Поиск клиентов для бизнеса: 14 проверенных инструментов – ПланФакт

Содержание

Найти клиентов на мероприятии 在活动中寻找客户 Find clients 2022

Найти клиентов на мероприятии 在活动中寻找客户 Find clients at the event . Для устойчивого бизнеса необходимо не только иметь постоянную клиентскую базу, но и регулярно расширять её, находить новых клиентов и рынки для предложения товаров или услуг.

在活动中寻找客户。 对于可持续发展的业务,不仅需要拥有永久的客户群,而且还需要定期扩展它,寻找新的客户和市场来提供商品或服务。

Find clients at the event. For a sustainable business, it is necessary not only to have a permanent customer base, but also to regularly expand it, find new customers and markets for offering goods or services.

Как найти покупателя? Мы предлагаем вам программы «поиска клиента на мероприятии». Поиск клиентов в интернете (парсинг) – это наиболее эффективный, быстрый и недорогой способ привлечь внимание целевой аудитории к коммерческим предложениям организации или компании.

Международное издание NIE Journal, на протяжении многих лет организует и поддерживает события (конференции, круглые столы, презентации) для различных компаний, исходя из поставленных заказчиком задач.  NIE Journal организует клиентские, отраслевые и специализированные мероприятия, организует матчмейкинги, встречи В2В.

Нужны клиенты для бизнеса? Как найти клиента? Организуем мероприятия для клиентов компании с целью повышении лояльности.

Когда и кому это необходимо?

Потребность в поиске новых покупателей испытывают все сферы бизнеса – банковские организации, частные медицинские клиники, страховые компании, интернет-магазины, службы доставки и такси, торговые сети, салоны и т.д.

Услуга необходима в следующих случаях:

  • Старт бизнес-проекта – открытие нового магазина, салона, офиса, запуск интернет-магазина или иного проекта в интернет.
  • Новые предложения – предоставление новых услуг, расширение ассортимента товаров (другие категории, которых раньше не было в продаже, и о которых потенциальные и действующие покупатели еще ничего не знают).
  • Расширение географии присутствия – открытие филиалов, офисов, магазинов известной компании в других регионах.

Как найти клиентов?

Как найти покупателя? Крупные клиенты для бизнеса быстрый и качественный подбор и организация встреч.

  • Подберем ключевые мероприятия вашей отрасли
  • Организуем вам доступ на мероприятия
  • Организуем матчмейкинг В2В встречу, презентацию
  • Организуем бизнес-завтрак для потенциальных клиентов
  • Организуем круглый стол в рамках выставки, конференции
  • Организуем коммуникации с клиентом (интервьюирование, пресс-конференции).
  • Организуем праздник, юбилей компании с привлечением перспективных клиентов.

Изучите возможности — перечень ежегодных мероприятий

Как найти клиентов для бизнеса

Все способы поиска новых клиентов в одной статье.

Вашему бизнесу нужны клиенты. Существует много способов их найти, как бесплатных, так и требующих вложений. Прежде чем думать, какие способы поиска клиентов использовать, есть еще два шага для определения, где же “обитает” ваш клиент, и как его привлечь.

Перед поиском клиентов нужно:

1. Составить портрет клиента

Читать: Как составить портрет целевой аудитории.

При составлении портрета целевого клиента демографические характеристики уходят на второй план. Контекстная и таргетированная реклама позволяют ограничивать параметры целевой аудитории по поведенческим характеристикам:

  • В каких группах состоит ваш клиент?
  • Где он активно комментирует или оставляет лайки?
  • Какие сайты он посещает?
  • Он просматривал ваш сайт?
  • Он ищет в поисковике услуги, которые вы предоставляете?
  • Как часто он путешествует?
  • Какими гаджетами пользуется?

Выберите параметры, которые важны для вашего бизнеса, они помогут точнее определить человека, у которого есть потенциальная потребность в ваших услугах.

Менеджеров, которые общаются с клиентами, – отдел продаж, нужно привлечь к созданию типовых персонажей и вместе ответить на ряд вопросов. Кто этот человек? Какие у него потребности? Почему человеку интересно ваше предложение? В чем уникальность вашего предложения данному персонажу?

Если у вас уже есть сайт, где вы продаете свои товары и услуги, будут полезны сервисы Яндекс.Метрика и Google Analytics. Они помогут проанализировать пользователей и их поведение на сайте, источники трафика.

2. Составить конкурентный анализ

Следующий шаг — изучить конкурентов:

  • Что именно они предлагают клиенту? Какой ассортимент услуг и товаров?
  • Какой предлагают прайс? Какие проводят акции?
  • Где находятся?
  • Есть ли доставка? Какие условия, стоимость?
  • Где и как контактируют с потребителем? (соцсети, блог, сайт)

Это поможет вам сформировать ваше УТП (уникальное торговое предложение), выделиться и найти свою нишу.

Как проанализировать сайт конкурентов?

Информацию о сайтах конкурентов можно изучить с помощью сервиса Similarweb.

Данный сервис позволяет посмотреть посещаемость сайта конкурента, источники трафика, ключевые слова, по которым они продвигаются в поисковиках, где размещают рекламу и из каких социальных сетей больше трафика получают.

3. Определить каналы, где можно найти клиента

Узнайте, где «обитает» ваша целевая аудитория. Это можно сделать, проанализировав, откуда клиенты приходят к вашим конкурентам или из бесед с вашими покупателями. Собирайте информацию, откуда они узнали о вас и усиливайте присутствие в этих каналах еще больше.

Где можно найти клиентов?

Онлайн:

  1. Социальные сети
  2. Мессенджеры
  3. Поисковики Google и Yandex
  4. Форумы в сети
  5. Онлайн-площадки и маркетплейсы
  6. Контекстная реклама
  7. Контент-маркетинг
  8. Реклама в интернет-изданиях

Оффлайн:

  1. Event-маркетинг
  2. ТВ и радио- реклама
  3. Визуальная реклама
  4. Аудиореклама
  5. Холодные звонки

4. Выбрать инструмент поиска и привлечения новых клиентов

Онлайн:

1. Соцсети:

  • Таргетированная реклама в Facebook, VK, Instagram. Платно. Легко настроить. Легко отследить результат.
  • Вирусные посты в социальных сетях. Бесплатно. Сложно отследить эффективность. Можно придумать ТОП или список лайфхаков и прописать в какой-то из пунктов услуги вашей компании.
  • Хэштеги, геотеги. Бесплатно. Сложно отследить. Повышает узнаваемость компании, привлекает новых подписчиков, но может быть много нецелевых подписок.
  • Розыгрыши. Платно. Объявляйте о розыгрыше с условиями подписки и репоста, назначайте дату, выбирайте победителя. Также может быть много нецелевых подписок и сложно оценить эффективность.
  • Марафоны в инстаграм. Бесплатно. Нужно вложить больше сил, чем в розыгрыш — придумать креативную тему, чтобы люди участвовали и делились. В качестве приза можно предложить победителю бесплатно ваш продукт или услугу.
  • Сарафанное радио. Бесплатно. Этот механизм запускается за счет: хорошего обслуживания, нелепых ситуаций (намеренно созданных), выгодных распродаж, оригинальных рекламных кампаний (как у Yota), интересных email-рассылок. Просите о вас рассказать, давайте возможность делиться информацией, репостить, дарите секретные коды на скидку. Вам необходимо дать клиентам возможность говорить о вас.

«5 принципов, как увеличить продажи и наладить связь с клиентами в эпоху цифровых технологий».

2. Мессенджеры:

  • Ищите профильные чаты в WhatsApp и Viber, где общаются заказчики и клиенты вашей отрасли. Размещайте там свои предложения и отвечайте на заявки.
  • Ищите предложения на биржах рекламы от владельцев раскрученных телеграмм-каналов. Покупайте рекламу там, где обитает ваша целевая аудитория: посты об акциях или интересные статьи. Будьте осторожны: проанализируйте статистику каналов подробно, потому что количество подписчиков можно накрутить. Не забудьте вставить в ссылку utm-метку, чтобы отследить эффективность этого способа.

3. Поисковики Google и Yandex:

Сервис Яндекс.Вордстат поможет вам с подбором ключевых слов для вашего контента. Сервис удобен еще и тем, что можно посмотреть график “История запросов”, если у вас сезонный бизнес, вы будете знать, когда начинать использовать ключевики.

Например, запрос “купить велосипед” начинают искать активно в промежутке май-июнь. К этому времени лучше подготовить публикации об этом товаре — обзоры, новинки рынка, интересные факты.

Читайте статью: «Почему бизнес нуждается в SEO?»

  • Поисковая контекстная реклама. Ваше объявление показывается пользователю, когда он ищет в поисковике конкретный запрос. Запустить рекламу в Яндексе можно с помощью Яндекс.Директ, а в Google с помощью Google Ads. Это платно. Нужно потратить время на настройку рекламных кампаний, но если настроить все корректно, вы окажетесь на первой странице в выдаче. Легко отследить переходы по объявлениям через метки.

4. Тематические форумы в сети:

Общайтесь на форумах с заказчиками, отвечайте на их вопросы, давайте рекомендации, создавайте свои ветки обсуждения. Это бесплатно, но займет много времени. Минус в том, что на таких форумах много перекупов.

5. Онлайн-площадки и маркетплейсы:

Вы можете найти клиентов на площадке для бизнеса Supl.biz. Каждый день на площадке компании России и СНГ размещают на сайте заказы на покупку различной продукции. То есть вам не нужно искать клиентов, вы просто открываете подходящий заказ, оставляете предложение для заказчика или связываетесь с ним по телефону и общаетесь на предмет сделки. Загружайте товары в каталог на сайте, чтобы клиенты, которые ищут продукцию в поисковых системах Yandex и Google смогли найти вас.

Вы можете найти дополнительных клиентов, разместив баннер на сайте или написав полезную статью для блога, так о вас узнает больше клиентов. Эти возможности доступны на тарифе «Поставщик Премиум».

Читайте статью: «ТОП-10 отраслей на Supl.biz, где найти клиентов».

6. Контекстная реклама:

В тех же Яндекс.Директ и Google Ads вы можете размещать объявления в сети данной площадки (Рекламная сеть Яндекса и контекстно-медийная сеть Google), в приложениях, роликах на Youtube, товарные объявления или рекламу в поиске. Чтобы разобраться самостоятельно и настроить кампании, нужно время.

7. Контент-маркетинг:

Делитесь знаниями, создавайте полезный и интересный контент. Проводите вебинары, публикуйте статьи, создавайте шаблоны, схемы и инфографики. Если ваш контент поможет пользователю, он будет пересылать его дальше, так о вас узнает больше людей. Это долгосрочная стратегия, но она поможет вам создать лояльную аудиторию, которой интересно, что вы делаете.

Сервисы для создания инфографики: easelly и Infogram. Сервисы на английском языке, но интуитивные и базовый функционал — бесплатно.

Сервисы для вебинаров смотрите в статье: «Как рекламировать компанию в интернете и при этом сэкономить».

Очистить статьи от канцеляризмов и сделать ее проще поможет сервис «Главред».

Проверить статью на оригинальность и уникальность текста можно по ссылке.

8. Реклама в интернет-изданиях:

  • Во многих интернет-изданиях есть возможность размещать баннеры и платные статьи.
  • Бесплатные запросы от журналистов, которые ищут экспертов можно найти на сервисах Pressfeed и Deadline.Media.
  • Нативная реклама. Вы можете сотрудничать с изданиями и создавать полезные или забавные интерактивные материалы. Например, совместный материал «Медузы» и языковой онлайн-школой Lingoda, который продвигает онлайн-марафон.

Оффлайн:

1. Event-маркетинг:

Участвовать в мероприятиях: выставках, форумах, конференциях, круглых столах. Вы можете организовать эти мероприятия самостоятельно, на федеральном, региональным или городском уровне. Также вы можете организовывать дегустации, тренинги и встречи для потенциальных клиентов.

2. ТВ и радио- реклама:

Сейчас многие компании распространяют рекламные ролики в сети. Но ТВ и радио остается эффективным средством повышения узнаваемости бренда. Нужно ориентироваться на вашу целевую аудиторию. Например, радио часто слушают водители, крутят в такси. ТВ часто включают, как фон, в салонах или кафе, вечером люди проводят время за просмотром телевизора. Яркая и необычная картинка или «прилипчивый» мотив или слоган рекламы способны зацепить клиента и привести его к вам.

3. Визуальная реклама:

Размещайте объявления в лифтах, в подъездах, автобусах, на досках объявлений, в торговых центрах на digital экранах, баннеры на рекламных щитах. Определите, кто ваша целевая аудитория, ведь даже если вы работаете в b2b, вы все равно общаетесь с человеком, он ходит за покупками, где-то живет, ходит в торговые центры, гуляет по городу, проезжает мимо рекламных щитов на машине.

4. Аудиореклама:

Записывайте качественные рекламные ролики, вы можете заказать их у профессиональных рекламных компаний. Старайтесь избежать избытка информации, реклама должна быть цепляющей и запоминающейся, но в то же время понятной. Крутите их в торговых центрах и автобусах, если там можно найти вашего клиента.

5. Холодные звонки:

Вы можете искать компании в базах или каталогах компаний и обзванивать, предлагая свои товары и услуги. Можете купить готовую базу и звонить по ней. Однако, будьте готовы к тому, что придется столкнуться с большим количеством отказов. Холодный обзвон — как сито, нужно просеять очень много отказов, чтобы найти своего клиента.

5. «Ведение» клиента

Для дальнейшей работы с клиентами используются CRM-системы. В них хранятся данные обо всех клиентах, можно оставлять комментарии в профилях в процессе работы, например, по поводу оплаты, задержек или деталей заказа. Также в них можно хранить записи разговоров, проводить аналитику. Читайте статью: «ТОП-10 CRM для бизнеса».

Общайтесь с вашими клиентами, отвечайте на комментарии, создайте FAQ, расскажите, какие типичные проблемы возникают, как их решать, как пользоваться товаром, какие еще есть нетипичные способы использования. Например, на Supl.biz есть раздел FAQ, где заказчики и поставщики могут найти ответы на частые вопросы.

Собирайте отзывы и обратную связь, публикуйте истории ваших клиентов на сайте или в социальных сетях. Создайте обсуждения в группе вк, чтобы клиенты общались друг с другом, задавали вопросы и проявляли активность.

Часто даже преданный клиент уходит. Почему это происходит, читайте в статье: «Почему уходит лояльный клиент и как его удержать?»

Мы попросили комментарий у наших пользователей. Компания ТД «БЛИК» занимается розничной и оптовой продажей художественных и хобби-материалов.

Вот, что они рассказали о поиске клиента:

«Наша целевая аудитория: студенты учебных творческих заведений, учащиеся в художественных школах и просто художники. Начинали бизнес мы в 1996 году. В то время не был развит интернет. Брали телефонный справочник и обзванивали художественные учреждения, дворцы творчества, предлагая нашу продукцию. Сейчас уже, конечно, весь поиск новых клиентов идет через интернет. Оттуда берем всю контактную информацию и рассылаем свои предложения, звоним потенциальным покупателям. Наиболее эффективные каналы привлечения клиентов в нашей сфере —социальные сети, торговые платформы. Печатные издания, журналы, газеты не дают эффекта.»

Примеры поиска клиентов в разных сферах:

Выводы:

Какие способы поиска клиентов считать эффективными? Те, которые опираются на ваше знание клиентов и маркетинговую стратегию вашей компании. Следует протестировать разные каналы, измерить результаты и использовать те, которые принесли лучший.

Поиск клиентов для бизнеса — Услуги колл-центра в Санкт-Петербурге

Успешность бизнеса зависит не только от стабильной работы и поддерживаемого на определенном уровне спроса на товары и услуги. Стояние на месте, отсутствие движения вперед неизбежно приведет к упадку. Бизнес должен постоянно развиваться, качество товаров и услуг – расти, а круг клиентов – увеличиваться. И надеяться на то, что количество потребителей будет расти само собой – наивно. Поиск и привлечение клиентов должны стать необходимой частью всей работы компании. Даже, если у нее нет отбоя от потребителей. Можно только догадываться, скольких ещё людей она могла бы заинтересовать и, соответственно, увеличить свои доходы. Ведь не все клиенты знают о существовании данной компании и даже не догадываются, насколько необходимы им её товары или услуги. Работа по поиску клиентов направлена именно на то, чтобы предоставить потребителю информацию о продукте и заинтересовать их в его приобретении.

Поиск клиентов для бизнеса, имеет своей основной целью увеличение базы потребителей и рост прибылей. Потому-то и затраты на этот процесс, если проводить его своими силами, окажутся соответствующими. Штатным сотрудникам придётся тратить своё время на обзвон потенциальных клиентов, отложив свои непосредственные обязанности. Неудачные беседы окажут негативное влияние на настрой сотрудников, и они не смогут вернуться к собственной работе с полной отдачей. Кроме того, придётся закупить техническое оснащение, которое сможет обеспечить возможность осуществлять большое количество звонков. Также программное обеспечение, для быстрого внесения данных в существующую клиентскую базу. Создание же собственного отдела по привлечению клиентов ударит еще и по фонду заработной платы. Неудивительно, что большинство предпринимателей из всех сфер бизнеса предпочитают поручить решение данной задачи call-центрам на аутсорсинге таким.

Поиск клиентов для Вашего бизнеса в СПб

Специалисты контактных центров имеют большой опыт, в осуществлении поиска клиентов для бизнеса самых разных направлений. За время своей деятельности каждый call-центр составил определенную базу наработок и приемов. Помогающих успешно выполнять поставленные заказчиком задачи. Среди достоинств передачи работ по поиску клиентов на аутсорсинг:

  • операторы имеют возможность на связь с человеком, имеющим полномочия принимать решения;
  • получая информацию от каждого клиента, операторы вносят её в базу, тем самым расширяя и актуализируя её;
  • по результатам бесед можно разделить потенциальных клиентов на категории различной степени заинтересованности. Чтобы впоследствии разрабатывать рекламные предложения с учетом особенностей каждой категории;
  • грамотно проводимые беседы с клиентами повышают их лояльность к компании и укрепляют её имидж.

Заказывая услугу поиска клиентов в аутсорсинговом call-центре Санкт-Петербурга Т-сервис. Компания может посвятить себя решению текущих задач. Также развитию и совершенствованию производимых ею товаров и услуг. Не тратя время на рутинные телефонные звонки.

Контур.Компас — поиск клиентов для бизнеса


Контур.Компас — сервис по поиску клиентов для бизнеса.

Компас помогает анализировать рынки и собирать любые выборки организаций с помощью 30 критериев за несколько минут. На этапе сбора выборки можно исключить потенциальных клиентов с рисками.

 

 

Компас подходит:

  • B2B-компаниям, у которых есть отделы активных продаж
  • Генеральным директорам, коммерческим директорам, руководителям отделов продаж

 

Возможности сервиса Контур.Компас

 

Выбирайте только нужных вам клиентов

30 параметров поиска помогут выбрать сегмент клиентов с наибольшим потенциалом продаж.

Выберите организации, которым интересен ваш продукт или услуга.

Увеличьте конверсию продаж за счёт сегментации базы по 30 параметрам:
— Реальная деятельность
— Точная география
— Размер компании и выручки
— Лицензии, лизинг, арбитраж, госзакупки и пр.

Исключайте нежелательных клиентов

Укажите признаки нежелательных организаций с с высоким риском и они исключатся из базы для продаж.

Определите, какие параметры говорят о высоком риске работы с организацией: признаки ликвидации и реорганизации, фирмы-однодневки, сомнительная платежеспособность и пр.

Используйте актуальную информацию для продаж

Предоставьте работникам всё, что нужно для продажи:
  • Номера телефонов, контактные лица
  • Адреса, электронная почта, сайт
  • Описание организации, её деятельности
  • Финансовая и деловая активность и др.

Профили компаний дополнятся информацией о сайтах, финансах, закупках, лицензиях и др. данными.

Пользуйтесь надежной базой данных

Предоставляем детальную информацию о деятельности компаний из Контур.Фокуса — сервиса для служб безопасности и банков:
— 8 млн ИП и юридических лиц
— 64 официальных источника
— 7 лет опыта сбора данных

Выгружайте данные в Excel или CRM

Поддерживаем выгрузку в Битрикс24, 1С CRM, AmoCRM, Salesap CRM и Мегаплан.

Используйте бесплатный тестовый период

После регистрации клиент может бесплатно выгружать до 50 организаций ежемесячно.

 

Цены на услуги сервиса Контур.Компас

 

Создавайте неограниченное количество выборок организаций с помощью 40 критериев поиска на любом тарифе

Выгружайте каждый месяц 50 организаций бесплатно

Данные для экспорта

Общие: наименование, ИНН-КПП, ОГРН,
дата регистрации, статус в ЕГРЮЛ или ЕГРИП, статус
в реестре МСП

Руководитель: ФИО, должность

Контакты: телефоны, электронная почта, ссылка
на сайт, адрес
 

 

Нужно больше данных? Переходите на платный тариф!

Выберите объём выгрузки организаций ежемесячно


Стандартная выгрузка
(что входит в тариф)


Общие данные организации
Наименование, ИНН-КПП, ОГРН, дата регистрации, статус в ЕГРЮЛ или ЕГРИП, статус в реестре МСП

Руководитель
ФИО, должность

Контакты
Телефоны, электронная почта, ссылка на сайт, адрес

Расширенная выгрузка
(что входит в тариф)


Общие данные организации
Наименование, ИНН-КПП, ОГРН, дата регистрации, статус в ЕГРЮЛ или ЕГРИП, статус в реестре МСП

Руководитель
ФИО, должность

Контакты
Телефоны, электронная почта, ссылка на сайт, адрес

Деятельность
Основной и дополнительные ОКВЭД, предметы закупок (ОКПД2), лицензии

Финансовые показатели
Выручка, баланс, чистая прибыль/убыток, сумма арбитража

Дополнительно
Количество сотрудников, лизинг, регион регистрации

 

Дополнительные возможности на любом платном тарифе

  • Исключайте из поиска текущих клиентов или поставщиков, чтобы не беспокоить их и сэкономить лимит выгрузки.
  • Улучшите взаимодействие со своими клиентами, разделяя их на сегменты. Компас поможет разделить клиентов на мелких и крупных, по отраслям, выручке и в других разрезах.
  • Приведите базу своих клиентов в порядок. Дополните недостающими данными из Компаса.
  • Ищите точнее. В фильтрах с диапазоном значений (все финансовые показатели, численность и дата регистрации) станут доступны обе границы. На бесплатном тарифе — только одна на выбор.

 
 

 

 

 
 

Все еще сомневаетесь?

 

Начните пользоваться Контур.Компасом прямо сейчас

Регистрируйтесь и составляйте выборку потенциальных клиентов по всем представленным категориям.
Ежемесячно выгружайте данные 50 организаций бесплатно.

 

 
 
 

Вместе c Компасом советуем воспользоваться

 

Поиск закупок

Поиск коммерческих и государственных тендеров по 44-ФЗ (94-ФЗ) и 223-ФЗ

Фокус

Проверка контрагентов на благонадежность

Поиск и привлечение потенциальных ☝ клиентов для бизнеса

09.06.2020

Эффективный поиск клиентов: 5 причин обратиться в колл-центр

Профессиональное обслуживание — основа любого бизнеса. Высокое качество услуг в этой области позволяет не только повысить удовлетворенность потребителей, которые уже приобретают ваш продукт или услугу, но и привлечь большую группу потенциальных покупателей. 

Но существует ряд факторов, которые могут помешать созданию правильно и эффективно работающего центра по поиску и привлечению клиентов на базе вашей компании. К ним относится необходимость в приобретении соответствующего оборудования, программного обеспечения и расширении штата. В результате все больше и больше организаций предпочитают при поиске клиентов для бизнеса пользоваться услугами аутсорсинга.

Вы задаетесь вопросом, будет ли обращение в колл-центр хорошим вариантом для вашей компании? Ознакомьтесь с 5 аргументами в пользу этого решения.

1. Снижение затрат

Поиск потенциальных клиентов колл-центром — это возможность сократить затраты. Наличие собственного отдела подразумевает необходимость обучения и найма дополнительных сотрудников, инвестиций в оборудование и выделения дополнительных офисных площадей.

2. Ориентация на основной профиль бизнеса.

Вместо того чтобы тратить время на изучение секретов поиска и привлечения новых клиентов, владелец бизнеса может сосредоточиться на его дальнейшем развитии и создании бренда. Задачи, связанные с обработкой отдельных бизнес-процессов выполнят профессионалы, имеющих опыт в реализации подобных проектов.

3. Более высокая удовлетворенность клиентов.

Выбор колл-центра, специализирующегося на выполнении конкретных задач, не только сократит расходы, но и увеличит шансы на дополнительные выгоды. Предложение предприятий, предоставляющих услуги в области поиска клиентов, фокусируется не только на поиске клиентов холодными звонками, или сбором информации о проблемах или замечаниях. Также сотрудники колл-центра специализируются на телефонном маркетинге, презентации предложений компании, проведении рекламных кампаний с целью приобретении новых, потенциальных потребителей и создании предпосылок для увеличения существующих доходов заказчика.

4. Современные технологии.

Индустрия Call center динамично меняется по причине внедрения инновационных технологий. Если вы организовали центр обслуживания клиентов на базе собственной компании, вам нужно будет регулярно обновлять свое оборудование и инвестировать в новое программное обеспечение. Пользуясь услугами аутсорсинга для поиска клиентов, заказчик может рассчитывать на преимущества, предлагаемые новейшими технологическими решениями не делая капитальных финансовых решений.

5. Профессиональная консультация.

Сотрудники колл-центра — это люди, которые знают не только секреты процесса обслуживания клиентов. Очень часто они также обладают знаниями и навыками в области специальных отраслей, способны выступать в качестве эксперта и эффектно представлять ваш бренд при разговоре с потенциальным клиентом. Вы можете заказать поиск клиентов для медицинского центра, логистической или клининговой компании, финансовой организации. Аутсорсинговые офисы профессионального колл-центра могут обеспечить обслуживание квалифицированным персоналом, который использует необходимый диапазон иностранных языков.

Сall-центр «Контакт Сервис»

Независимо от того, заботитесь ли вы о приеме звонов от существующих и потенциальных покупателей или проводите кампании по привлечению новых клиентов, call-центр «Контакт Сервис» предложит оптимальный с точки зрения затрат, технологий и предлагаемых решений вариант. Вы заинтересованы? Ознакомьтесь с предложением нашей компании.

Доверив нам поиск клиентов для вашего бизнеса в Москве и регионах, заказчик гарантированно рассчитывать на следующие преимущества:

·         Обширный перечень предоставляемых услуг. Мы осуществляем поиск новых клиентов различными способами. Это активные продажи, холодные звонки, организация рекламных компаний в СМИ, промо-мероприятия и многое другое.

·         Ориентация на результат. Методы, которые мы используем, служат гарантией успеха и высокого уровня продаж. Специально разработанные алгоритмы позволяют нам сегментировать потенциальных клиентов, что способствует повышению экономической эффективности рекламной кампании.

·         Конкурентоспособная цена услуг call-центра. Стоимость проекта рассчитывается индивидуально, исходя из требований клиента. Заказчик самостоятельно выбирает выгодный для него тарифный план.

Получить дополнительную информацию или заказать услугу можно связавшись с менеджером нашей компании. Мы сотрудничаем с представителями малого и крупного бизнеса, юридическими лицами и частными заказчиками.


5 главных способов поиска клиентов

Бизнес строится на продажах. Продавая услуги и товары, вы получаете возможность для продолжения своего дела и средства для жизни. Без продаж у вас не будет дохода. А без дохода – прибыли.

 

Поэтому любой предприниматель заинтересован в нахождении способов поиска и привлечения клиентов.

Если фирма молодая и только начинает свой бизнес-путь, то она может применить пять основных способов поиска клиентов, которые помогут ей быстро найти первых покупателей.

Реклама

Возможность быстрого получения результата. Ведь достаточно одного объявления в газете, и вас уже будут знать. Но для получения максимального результата необходима долгосрочная рекламная компания. Только если ваше название будет длительное время перед глазами клиента, он запомнит вас.

Открываете ли вы новый бизнес, или продвигаете новый товар, а может, проводите специальную акцию и распродажу – без рекламы в СМИ не обойтись.

Планируя рекламную кампанию, ориентируйтесь на вашего клиента. Какие программы он смотрит, какие газеты и журналы читает. Возможно, контекстная реклама в Интернете даст больше эффекта, чем традиционные объявления в газетах.

Визитные карточки

Дешевый и эффективный инструмент маркетинга. Визитные карточки появились еще в Древнем Китае в начале нашей эры и с тех пор стали обязательным атрибутом делового человека.

Ваша визитная карточка становится одним из главных средств привлечения и удержания клиентов. Она всегда под рукой. Долговечна и не требует особых условий для хранения. Но в тот момент, когда возникает потребность в услугах вашего профиля, клиент видит ваши контакты.

Но для того, чтобы он сохранил ее и использовал, вы должны хорошо поработать над дизайном и содержанием вашей визитки. Используйте разные типы визитных карточек для различных целей. Для клиентов и выставок вам нужны разные визитки. Так вы повысите эффективность их применения.

Официальный сайт

Помните небезызвестное выражение Била Гейтса относительно Интернета и бизнеса? Действительно, если вы не имеете свое представительство в виртуальном мире, то и в реальном вас будто и не существует.

Большинство компаний ищут как поставщиков, так и покупателей через Интернет. И вам нужен свой сайт, чтобы о вас и ваших предложениях узнали ваши клиенты.

Создать свой сайт не так уж сложно, и можно сделать это практически бесплатно, используя конструкторы сайтов и бесплатные службы для ведения блогов. Но ваш сайт будет вашим круглосуточным менеджером по продажам.

Сайт дает возможность привлечения целевых посетителей, ищущих товары и услуги в Интернете именно на вашей территории.

А еще сайт – это обязательный элемент имиджа компании. Ведь по вашему сайту будет формироваться мнение о вашей фирме. Поэтому уделите внимание и дизайну и содержанию сайта.

Профессиональные мероприятия и ярмарки

Участвуя в различных выставках и ярмарках, вы создаете себе имя. Ведь кто о вас узнает, если вы сами не заявите о себе. Причем сделать это можно словами журналистов, освещающих различные мероприятия. А для этого нужно принимать в них участие и желательно не оставаться в тени.

Престижные выставки это отличное место для налаживания деловых знакомств. Вы можете познакомиться со своими будущими клиентами напрямую в неофициальной обстановке. Подружиться с ними. Получить крупный заказ.

А если ваша продукция займет первое место в конкурсе? Или вы не считаете, что диплом победителя Всероссийской выставки в номинации «качество продукции» это аргумент для вашего клиента?

Рекомендации

Запустить в работу «сарафанное радио» — это дорого, долго, но эффективно. И требует не пяти способов поиска клиента, а целого комплекса маркетинговых инструментов.

Это самый желанный и заветный способ привлечения клиентов. И самый действенный. Но для того, чтобы о вас говорили и рекомендовали другим, вы должны обеспечить качество продукции, заботу о клиенте и его потребностях. Только так вы сможете по-настоящему понравиться клиентам и не нуждаться в дорогостоящих рекламных компаниях.

5 эффективных способов найти клиентов для молодого бизнеса

Молодые предприниматели, запуская свой бизнес, постоянно думают над тем, как привлечь первых клиентов, добиться самоокупаемости, начать развиваться. Имеются различные способы поиска потенциальных клиентов. Среди них наиболее эффективными и не требующими значительных затрат можно выделить следующие:

Рассказывайте знакомым людям

Это наиболее простой способ. Уведомите своих друзей, родственников, знакомых. Попросите их о поддержке, используя «сарафанное радио». Можно разместить пост об открытии своего бизнеса в социальных сетях. Это, конечно, не принесет значительного дохода, но вы сможете получить первые заказы и узнать мнение своих знакомых о вашем начинании: имеющиеся плюсы и недостатки, которые следует исправить.

Запуск контекстной рекламы

Используйте контекстную рекламу в «Яндексе» или Google (Гугл). Предлагая свои товары через объявления, вы получаете клиентов, которые сами их ищут. Для запуска такой рекламу необходим сайт и некоторая сумма денег.

Используйте готовые торговые площадки

Если ваш бизнес связан с продажей товаров, используйте платформы «Яндекс.Маркет», TIU, «Google Покупки», которые посещает уже сформировавшаяся аудитория. Зарегистрируйтесь и размещайте свои предложения.

Поиск клиентов через сайты объявлений

Эффективным будет использование сайтов объявлений, таких как Avito. В своем объявлении о предлагаемых товарах указывайте регионы, в которые вы сможете их доставить. Также обращайте внимание на площадки, на которых клиенты сами создают заказы.

База заказов — уникальная поисковая система

Значительную помощь в развитии молодого бизнеса оказывает База заказов. Здесь предлагаются уже проверенные решения по поиску клиентов и исполнителей. Имеется информация, объединяющая все виды бизнес-заказов на одной площадке. Здесь размещают напрямую заказы от частных организаций, предлагаются субподряды, заказы с популярных досок объявлений. Для поиска заказчиков используется агрегатор, в котором сосредоточена обширная информация о множестве заказов из интернета

Имеются разовые предложения и перечень компаний, которым нужны партнеры для длительного сотрудничества. Удобный функционал позволяет быстро найти клиентов и партнеров именно под ваш бизнес и регион. Если у вас не хватает времени — можно воспользоваться услугами персонального сопровождения, например, специалисты площадки помогут подобрать потенциальных заказчиков и переговорить с ними. 

18+

На правах рекламы

5 способов увидеть, как новые клиенты находят ваш бизнес

Если вы посещали наш блог в течение последних нескольких недель или подписались на наш информационный бюллетень «Советы и советы », вы, возможно, заметили, что мы говорим о как люди находят малый бизнес в Интернете, и почему облегчение поиска вашего бизнеса людьми имеет решающее значение для вашего успеха.

Мы получили массу отличных вопросов по этой теме.

Начните бесплатную 60-дневную пробную версию сегодня. Узнайте больше о нашей 60-дневной бесплатной пробной версии маркетинга по электронной почте.

Совсем недавно нас спросили: «Как я могу выяснить, как люди находят мой бизнес сегодня?»

Это важный вопрос по ряду причин.

Во-первых, когда вы знаете, как люди находят ваш бизнес, это дает вам возможность лучше сосредоточить свои маркетинговые усилия, чтобы вы могли привлечь больше новых клиентов через вашу дверь.

Это также помогает определить новые возможности, чтобы вы могли составить план для привлечения клиентов на платформах, которые вы, возможно, еще не используете.

Вот пять способов узнать, как клиенты находят вас:

1. Не забудьте спросить

Большинство клиентов, особенно счастливых, готовы сообщить вам, как они оказались на вашем веб-сайте или у вашей входной двери.

Запрашивайте эту информацию следующими способами:

  • Поощряйте сотрудников задавать вопросы при личном общении с клиентами.
  • Дайте людям возможность рассказать вам, откуда они узнали о вашем бизнесе, когда они совершали покупку или регистрировались на онлайн-мероприятие.
  • Создать онлайн-опрос; отправьте его новым подписчикам электронной почты или поделитесь им со своей аудиторией в социальных сетях.

2. Используйте поиск

Начните с поиска названия вашей компании в поисковой системе, такой как Google, чтобы увидеть, где информация о вашей компании уже доступна в Интернете.

Скорее всего, первая страница результатов выглядит примерно так:

  • Ваш веб-сайт/блог
  • Страница Facebook
  • Другие социальные сети
  • Сайты отзывов, такие как Yelp или Trip Advisor и Urbanspoon

Затем попробуйте поисковые запросы, которые, по вашему мнению, могут привлечь людей к вашему бизнесу.

Для ресторана можно использовать такие поисковые запросы:

  • Рестораны в [вашем городе]
  • [Тип кухни] в [вашем городе]
  • Места, где можно поесть в [вашем городе] город]

Или для механика, условия поиска могут выглядеть так:

  • Механики в [ваш город]
  • Автосервис в [ваш город]
  • 90 Где починить мою машину в [вашем городе]

  • Где можно получить [конкретный ремонт/обслуживание] в [вашем городе]

Составьте список всех мест, где представлена ​​ваша компания.Также обязательно обратите внимание на места, где вашего бизнеса в настоящее время нет в списке, но вы считаете, что должны быть. Затем вы можете запланировать публикацию информации о вашем бизнесе на этих сайтах.

3. Настройте Google Analytics

С помощью Google Analytics вы можете не только увидеть, какие страницы вашего веб-сайта генерируют больше всего трафика, но и увидеть, откуда приходит трафик.

Люди находят вас через поисковые системы, такие как Google? Приводят ли такие сайты, как Facebook или Twitter, к посетителям вашего сайта? Вы также можете увидеть, какие устройства ваша аудитория использует для доступа к вашему сайту.Это хороший способ увидеть влияние мобильных устройств на посетителей вашего сайта.

В дополнение к информации о том, как люди попадают на ваш веб-сайт, Google Analytics также показывает, сколько времени люди проводят на каждой странице. Вся эта ценная информация поможет вам понять, как люди находят вас и какие ресурсы они используют при исследовании вашего бизнеса.

4. Следите за своей аудиторией

Хотя не все, кто посещает вашу Страницу Facebook или видит вас в Twitter, становятся поклонниками или подписчиками, отслеживание изменений этой аудитории позволяет понять, какие платформы предлагают самые большие возможности для вашего бизнес.

Посмотрите, как изменения в вашей аудитории связаны с вашей деятельностью. Если какой-то фрагмент контента становится общедоступным и приводит к всплеску новых поклонников, вы можете включить аналогичный контент в нашу стратегию публикации в будущем. Кроме того, посмотрите, как ваше взаимодействие с различными членами вашей сети влияет на количество ваших поклонников и подписчиков.

5. Отслеживание роста списка адресов электронной почты

Если вы используете инструменты регистрации для увеличения списка адресов электронной почты, вы можете легко отслеживать, где люди подписываются в вашей учетной записи Constant Contact.

Это позволяет отслеживать рост списка адресов электронной почты в Интернете. Вы также можете видеть, как люди присоединяются к вашему списку в автономном режиме.

Эти люди не только находят ваш бизнес, но и делают следующий шаг, чтобы оставаться на связи. Важно максимально упростить процесс регистрации для людей, чтобы ускорить рост вашего списка адресов электронной почты и сделать вас на шаг ближе к привлечению следующего отличного клиента.

Дополнительные ресурсы, которые помогут вам найти себя в Интернете

После того, как вы наметите все места, где люди находят ваш бизнес, вы можете предпринять шаги, чтобы получить больше от тех мест, которые уже работают.Затем ищите возможности представить свой бизнес нужным людям и в других местах.

Вот дополнительные ресурсы для начала работы:

Начните бесплатную 60-дневную пробную версию сегодня. Узнайте больше о нашей 60-дневной бесплатной пробной версии маркетинга по электронной почте.

Как привлечь новых клиентов

Как владелец бизнеса, вы, несомненно, прекрасно понимаете, что ваша клиентская база является источником жизненной силы вашей компании. Постоянный поток новых клиентов позволяет вам развивать свой бизнес и реализовывать видение вашей компании.

Фарзана Ирани осознает важность сильной клиентской базы для всех малых предприятий, включая виртуальные, поэтому веб-консультант iAdControl.com/Fuzzworks UK недавно спросил сообщество: «Каков ваш лучший подход к созданию клиентской базы для ваш онлайн-бизнес?»

Оказывается, семиэтапный подход лучше всего подходит для привлечения новых клиентов.

1. Определите своего идеального клиента

Легче искать клиентов, если вы знаете, какого типа потребители вам нужны.Без составления вашего идеального клиента вы, вероятно, не знали бы, с чего начать поиск.

«Имейте в голове кристально ясное представление о том, на кого именно вы ориентируетесь, — говорит Николь Беккет, президент Premier Content Source. «Подумайте о том, что делает таких людей счастливыми, грустными, напуганными, облегченными, а затем подумайте, как вы можете немного облегчить их жизнь».

Сузьте фокус своего идеального клиента и избегайте широких заявлений о целевом рынке, таких как каждая женщина, каждый мужчина или все бэби-бумеры.Немногие продукты нравятся этой огромной группе людей, и преувеличение вашего рынка может помешать вам разработать жизнеспособные целевые стратегии для привлечения клиентов.

2. Узнайте, где живет ваш клиент

Имея в виду своих целевых клиентов, «определите те места, где их можно найти (медиа, онлайн, оффлайн, почта и т. д.), а затем создавайте для них сообщения», — говорит Джефф Моттер, генеральный директор и директор по маркетингу Маркетинговая группа Ист Бэй.

Где вы ищете клиентов, зависит от характера вашего бизнеса.Некоторые хорошие онлайн-площадки включают форумы и страницы в социальных сетях, в том числе ваши собственные и страницы аналогичных или дополнительных компаний. В автономном режиме вы можете встретить множество потенциальных клиентов на конференциях и съездах в вашей отрасли.

3. Знай свой бизнес изнутри и снаружи

Тщательное понимание вашей отрасли и наличие твердых знаний о вашем продукте или услуге имеет решающее значение для возможности привлечения заинтересованных клиентов. Когда вы знаете свой продукт вдоль и поперек, этот факт становится очевидным.Люди, которые будут заинтересованы в ваших предложениях, увидят, насколько вы хорошо осведомлены, и могут обратиться к вам за помощью.

4. Позиционируйте себя как ответ

Дайте потенциальным клиентам, с которыми вы вступаете в контакт, вескую причину попробовать ваши услуги, что является вашим первым шагом к тому, чтобы сделать их лояльными клиентами, предлагает Джейсон Рейс, владелец и ведущий программист Flehx Corp.

«Предлагайте ценность и зарекомендуйте себя как обладающего глубоким пониманием проблем, которые они хотят решить», — говорит он.«Это принимает форму создания контента с помощью вебинаров, сообщений в блогах, гостевых блогов, выхода и физического общения с людьми. Из всего этого вы начнете привлекать подписчиков, и, если у вас есть структурированная настройка воронки продаж, вы сможете конвертировать подписчиков / поклонников в платных клиентов ».

5. Попробуйте маркетинг с прямым откликом

Лучшим способом связаться с клиентами и затронуть их может быть использование тактики, чтобы побудить их выполнить определенное действие, например подписаться на ваш список адресов электронной почты или запросить дополнительную информацию.

Создавайте сообщения, адресованные вашему целевому рынку, предлагает Моттер. «Научитесь создавать рекламу, которая привлекает ваших идеальных клиентов, предоставляя им что-то ценное бесплатно, чтобы они могли начать работу в вашей воронке продаж. Узнайте все, что вы можете о методах маркетинга прямого отклика, потому что они научат вас сосредотачиваться на результатах, которые имеют значение. Создавайте убедительные сообщения, которые объясняют вашей идеальной аудитории, почему они должны быть дураками, чтобы не работать с вами. Покажите им, что вы понимаете их боль и можете сделать так, чтобы она ушла быстрее и дешевле, чем они могли бы без вас.

6. Создание партнерских отношений

Объединение с компаниями, предлагающими дополнительные услуги, дает вам возможность воспользоваться преимуществами синергии, которые могут быть очень эффективными при построении бизнеса. Например, если у вас есть компания, которая специализируется на поисковой оптимизации, рассмотрите возможность объединения с бизнесом, который занимается созданием веб-сайтов.

Когда все сказано и сделано, развитие отношений как с другими владельцами бизнеса, так и с клиентами поможет вам создать клиентскую базу, предлагает Беккет.«Сосредоточьтесь на построении человеческих отношений. Чем крепче ваши отношения, тем больше вероятность того, что ваши клиенты расскажут о вас своим друзьям. И тем больше вероятность, что они вернутся».

7. Дальнейшие действия

После ваших усилий по привлечению клиентов всегда помните о том, что нужно замкнуть цикл, — предлагает Джош Спрэг, генеральный директор Orange Mud. «Не забудьте установить последующие задачи (последующие действия по отправленному образцу и т. д.) и выполнить свой план. Так много зацепок и замечательных разговоров тратятся впустую, потому что вы забываете следить за ними.Выполнение этого простого шага может помочь вам увеличить клиентскую базу.

Версия этой статьи была первоначально опубликована   25 июня 2019 г.

Прочтите другие статьи о маркетинге .

Фото: Getty Images

Как найти клиентов из будущего

Пришло время нарастить свой бизнес и повысить качество потенциальных клиентов.

Вы изучали маркетинг в школе дизайна?

Вы знаете, как и где найти клиентов?

Для большинства художников, дизайнеров и креативщиков курсы маркетинга обычно не входят в учебную программу.Затем, в первый год после окончания школы, у вас остается один вопрос: «С чего мне начать?»

Самостоятельный маркетинг имеет решающее значение для поддержания роста в качестве фрилансера, владельца бизнеса или даже недавнего выпускника. Это то, что позволяет людям найти вас, а вам узнать, с кем вы хотели бы работать.

Одна из моих любимых маркетинговых стратегий звучит примерно так: «Продавать маркетологам, которые продают вам».

Вы заметили, что люди постоянно лезут в ваш почтовый ящик, пытаясь продать вам товар или услугу? Они ищут возможности для бизнеса.И время от времени вы можете взять то же самое желание для нового бизнеса и обратить его на них.

Всегда есть возможность рекламировать себя и свой бизнес — нужно только знать, как это сделать. Вот где начинается эта серия лекций.

Когда дело доходит до исходящих и входящих, нет неправильного подхода. Но определенно есть тот, который будет более эффективным. Для меня это всегда был входящий маркетинг, также известный как контент-маркетинг.

Как получилось, что вы, зритель, попали на эту страницу? Что привело вас сюда? Могу с уверенностью сказать, что это было не случайно.Вы здесь, потому что услышали один из наших подкастов, посмотрели одно из наших видео на YouTube или прочитали одну из наших записей в блоге.

Знали вы об этом или нет, но вы были невольным участником нашей маркетинговой кампании. И это по-прежнему важная часть того, как мы привлекаем больше креативщиков. Мы создаем фрагменты контента, которые приносят вам некоторую ценность, повышают узнаваемость бренда The Futur и приобретают опыт в этом процессе.

Именно благодаря нашему входящему маркетингу мы смогли охватить такую ​​большую аудиторию.Может быть, входящий будет работать так же хорошо для вас. Возможно, он будет исходящим.

Но если вы, как и мы, хотите узнать, как повысить узнаваемость вашего бренда, чтобы привлекать более качественных потенциальных клиентов, вам определенно стоит подписаться на эту серию лекций.

Как Google My Business помогает клиентам найти вашу компанию

Google My Business – это бесплатный инструмент, который поможет вам привлечь новых клиентов. После несложного процесса настройки Google Мой бизнес становится доступен сотням людей, которые активно ищут компании, подобные вашей, в вашем районе, что экономит ваше время, энергию и ресурсы.

Почему Google Мой бизнес?

Существуют сотни маркетинговых инструментов и онлайн-платформ, которые претендуют на помощь вашей компании. Что отличает Google My Business от остальных?

Во-первых, Google My Business бесплатно . В отличие от других платформ, здесь нет секретного ценника, который появляется, когда вы хотите использовать его более надежные функции. Если вы хотите создать новую учетную запись или заявить права на существующую страницу, Google Мой бизнес можно настроить и использовать бесплатно.

Во-вторых, Google My Business существует на крупнейшей в мире поисковой платформе.Каждый месяц более 1 миллиарда человек выполняют поиск по Google . Четверо из пяти потребителей используют поисковые системы для поиска местной информации, такой как часы работы или маршруты до местных магазинов. Если вы хотите появляться там, где люди уже ищут, лучше всего подойдет Google My Business.

Наконец, Google My Business вызывает доверие у потенциальных клиентов. В опросе 500 потребителей Google My Business использовали на 90 229 человек больше, чем 90 230 пользователей, чтобы найти местную информацию о компании, чем собственный веб-сайт компании.

Пять способов получить новых клиентов с GMB

Вот лишь несколько способов, с помощью которых Google Мой бизнес может помочь новым клиентам найти вашу компанию:

  1. Показать в локальном поиске
  2. Представить точную информацию
  3. Выделить положительные отзывы
  4. Конкурировать с поиском без кликов
  5. Позиция выше в результатах поиска Google

1. Показ в локальном поиске

Не все открывают Google, чтобы найти местные предприятия рядом с ними.Вместо этого они могут перейти прямо к Google Maps, веб-сайту и мобильному приложению, которое предоставляет карты и маршруты к пунктам назначения пользователей.

Если вы зарегистрированы в Google My Business, вы будете отображаться на Картах Google. Люди, которые ищут предприятия, подобные вашему, смогут увидеть, насколько близко они находятся к вашим офисам или объектам. Они также получат ссылки на ваш веб-сайт, ваш номер телефона и ваш адрес, а также дополнительную информацию о вашем бизнесе, такую ​​как фотографии и онлайн-обзоры.

Местный набор из 3 штук Google

Помимо того, что вы будете появляться на Картах Google, вы также повысите свои шансы на появление в 3-х местах в поиске Google.

Люди часто выполняют поиск по запросам, подразумевающим местоположение, например «рестораны рядом со мной» или «рестораны Гранд-Рапидс, штат Мичиган». Иногда Google выделяет местный бизнес с помощью функции, которая появляется непосредственно в результатах поиска, которая называется Local 3-Pack.

Эта картоподобная функция показывает часть карты, а также три местных предприятия, которые могут соответствовать запросу искателя. Он также включает интерактивные кнопки, такие как часы работы, направления, номера телефонов, зоны обслуживания и ссылку на ваш веб-сайт.

Поисковики могут развернуть эту карточку, чтобы показать больше компаний, но в целом Google показывает только три первых результата, поэтому он называется 3-местным пакетом.

Одним из самых больших преимуществ показа в Local 3-Pack является то, что Google размещает эту карточку непосредственно между своими объявлениями и результатами обычного поиска. Это означает, что, исключая рекламу, компании, включенные в Local 3-Pack, являются первыми, кого люди видят на странице результатов поиска, что увеличивает вероятность того, что они предпочтут вашу компанию вашим конкурентам с более низким рейтингом.

2. Предоставьте точную информацию

Люди любят Google My Business, потому что это универсальное хранилище основной информации о бизнесе.

Если вы не следите за своим веб-сайтом, информация может быстро устареть. Хуже того, если у вас вообще нет веб-сайта, людям будет практически невозможно найти основную информацию о вашей компании, например часы работы или номер телефона.

Непредоставление собственной информации в Google My Business также оставляет вашим конкурентам возможность говорить вещи, которые просто не соответствуют действительности.

Например, конкурент может с гордостью заявить, что он является единственным местным бизнесом, предлагающим определенную услугу, которую также предоставляет ваша компания. Вы можете легко опровергнуть это с помощью учетной записи Google My Business, указав эту услугу в качестве одной из областей вашей практики. Более того, со списком GMB вы можете позволить своим предыдущим клиентам оставлять восторженные отзывы о ваших исключительных услугах.

3. Выделите положительные отзывы

Прошли те времена, когда мы полагались исключительно на друзей и семью, чтобы найти следующий лучший ресторан, парикмахерскую, автомагазин и многое другое.Теперь потребители в основном обращаются к онлайн-обзорам, чтобы определить, стоит ли бизнес их времени и денег.

82% потребителей читают онлайн-отзывы о компаниях. Большинство из них читают в среднем 10 онлайн-обзоров, прежде чем чувствуют себя комфортно, доверяя местному бизнесу.

С помощью листинга Google My Business вы можете начать собирать коллекцию отзывов Google от прошлых клиентов. Благодаря звездным рейтингам новые клиенты могут составить быстрое представление о вашем бизнесе. Письменные обзоры могут добавить глубины тому, кто вы есть и что вы делаете для своих клиентов.

Например, пятизвездочный отзыв без текста может стимулировать нового клиента к тому, что вы оказываете качественную услугу. Но отзыв с пятью звездами и сердечная благодарность от человека, который был впечатлен вашим непревзойденным обслуживанием клиентов, побудит нового клиента взять трубку или совершить покупку.

Google My Business и Google Reviews — это комплексное предложение. Если вы хотите выделить свои положительные отзывы от прошлых клиентов, вам понадобится учетная запись Google My Business.

4. Конкурировать с поиском без клика

Сегодня поиски без кликов составляют 47% всех поисковых запросов.

Что это значит? Проще говоря, Google отвечает на вопросы людей прямо на их странице результатов поиска. Таким образом, людям не нужно нажимать на веб-сайт, чтобы получить необходимую им информацию.

Если ваш номер телефона, адрес и время работы есть только на вашем веб-сайте, вы проигрываете своим конкурентам, которые отображают эту информацию на своих страницах в Google My Business.Google автоматически извлечет эту информацию из вашего GMB, например, если вы включены в Local 3-Pack.

Цель, конечно же, состоит в том, чтобы заставить кого-то щелкнуть — на вашем веб-сайте, вашем номере телефона или маршруте до вашего офиса. Google My Business — это ваш лучший шанс превратить поиск без кликов в поиск с участием.

5. Более высокий рейтинг в результатах поиска Google

Google My Business — важный инструмент, но лишь один из многих в наборе инструментов цифрового маркетолога. Вот почему ваш рейтинг в результатах поиска Google по-прежнему имеет значение, а это значит, что это хорошая новость: GMB может помочь повысить ваш рейтинг!

Google вознаграждает веб-сайты, предоставляющие читателям высококачественную и точную информацию, с более высоким рейтингом на страницах результатов поиска Google.И наоборот, это снизит рейтинг веб-сайтов, которые предоставляют неточную или непоследовательную информацию.

Кому Google доверяет больше, чем себе? Зарегистрировав учетную запись Google My Business, вы создадите цифровой ресурс, полный отличной и полезной информации для читателей. Google увидит эту качественную информацию и поймет, что она связана с вашим сайтом. Вскоре ваш сайт начнет занимать более высокие позиции в результатах поиска Google.

Почему ранжирование в поиске по-прежнему важно

Ваши данные в Google My Business не будут отображаться при каждом поиске.Например, Google, вероятно, не покажет списки Google My Business, если кто-то введет «что такое [продукт]»; они просто покажут страницы, содержащие определения этого термина.

Вот почему ваша стратегия поисковой оптимизации (SEO) остается важной для вашего присутствия в Интернете. Даже если ваш список Google My Business не будет отображаться, блог с вашего веб-сайта под названием «Что такое [Продукт]?» или «Как узнать, когда [продукт] нуждается в замене».

Кто-то, кто ищет эти фразы, может просто нажать на этот блог, чтобы ответить на свой вопрос и узнать больше о вас.Однако, если они не уверены, заслуживаете ли вы доверия, они могут просто выполнить новый поиск по вашему имени.

Теперь ваш список GMB будет отображаться со всеми вашими восторженными отзывами, полезными ссылками и профессиональными фотографиями. Благодаря сильной стратегии SEO и информативному списку Google My Business вы можете помочь привлечь новых клиентов независимо от того, как они вас найдут.

Получите новых клиентов с помощью Google My Business

Люди уже ищут компании в вашем районе. С помощью Google My Business вы можете опередить своих конкурентов на Картах Google, произвести впечатление с помощью Google Reviews и упростить для новых клиентов запись на встречу или совершение покупки.

Наши специалисты по цифровому маркетингу помогли сотням клиентов улучшить свое присутствие в Интернете, включая данные о компании в Google My Business, и привлечь больше клиентов. Если вы готовы вывести свой бизнес-сайт и листинг GMB на новый уровень, позвоните в Web Traffic Partners сегодня по телефону (877) 658-1473 или свяжитесь с нами онлайн для бесплатной консультации.

Как найти клиентов в Интернете за 10 шагов

  1. Карьерный рост
  2. Как найти клиентов в Интернете за 10 шагов
Автор: редакция Indeed

12 августа 2021 г. найти своих потенциальных клиентов в Интернете.Независимо от того, являетесь ли вы фрилансером или руководителем отдела маркетинга, знание того, как найти новых онлайн-клиентов, жизненно важно для продолжения жизни вашего бизнеса. Вы можете использовать множество различных стратегий для обнаружения и установления контактов с потенциальными клиентами. В этой статье мы обсудим 10 ключевых стратегий поиска новых клиентов в Интернете в любой отрасли.

Как найти новых клиентов в Интернете

Вот 10 шагов, которые вы можете использовать, чтобы найти новых клиентов в Интернете для вашего бизнеса:

1. Используйте вашу текущую клиентскую базу для рефералов

Ваши текущие клиенты могут быть для вас отличным ресурсом, поскольку вы строите свой бизнес.У них есть опыт работы с вашим продуктом или услугой, и они часто могут направить вас к другим людям, которые считают ваши продукты или услуги полезными. Подумайте о том, чтобы предложить своим текущим клиентам реферальный бонус или другой стимул за рекомендацию вашего бизнеса потенциальным новым клиентам.

Связано: Как запросить рекомендации

2. Работа с «потерянными» лидами

«Потерянный» лид — это потенциальный клиент, который не купил ваш продукт или услугу. Если у вас есть их контактная информация, вы можете связаться с ними по электронной почте или телефону.Прежде чем обратиться к потерянному лиду, подумайте о том, чтобы составить список тем для разговора или вопросов, на которые вы хотели бы, чтобы они ответили. Вы можете спросить их, почему они не купили ваши услуги или как вы могли бы заработать на их бизнесе. Разговор с потерянным лидом может привести к возможной конверсии продаж. Это также возможность получить честный отзыв о вашей стратегии продаж и маркетинга.

3. Продумайте свою SEO-стратегию

Многие потенциальные клиенты начинают поиск товаров в Интернете с помощью поисковой системы, поэтому важно, чтобы они могли быстро и легко найти ваш веб-сайт в онлайн-поиске.SEO или поисковая оптимизация — это процесс повышения рейтинга вашего веб-сайта на страницах результатов поисковых систем, что может увеличить посещаемость вашего веб-сайта. Хотя вы можете купить рекламное место, чтобы повысить рейтинг вашего сайта, вы также можете органически улучшить SEO, что естественным образом повысит рейтинг вашего сайта в результатах поиска.

Некоторые методы органического улучшения SEO включают:

  • Изучение ключевых слов, которые ищут ваши потенциальные клиенты, и их использование на вашем веб-сайте

  • Связывание ресурсов на вашем сайте , видео и электронные книги

Связанные: Руководство: Что такое SEO?

4.Создайте полезный контент для своего веб-сайта

Эффективный веб-сайт предоставляет потенциальным клиентам информацию о ваших ценах и местоположении, а также контент, который отвечает на их вопросы и вовлекает их в разговор с вами о ваших услугах. Если потенциальные клиенты сочтут ваш веб-сайт ценным ресурсом для них при поиске, они с большей вероятностью выберут ваш бизнес при совершении покупки. Кроме того, качественный контент с использованием ключевых слов и внутренних ссылок повышает SEO вашего сайта, а это означает, что больше клиентов увидит ваш сайт.

Тип контента, который вы создаете, зависит от потребностей ваших потенциальных клиентов, но некоторые общие ресурсы включают сообщения в блогах, отзывы и обучающие видео. Подумайте о том, чтобы сделать ваш контент общедоступным, либо через загрузку, либо по прямой ссылке. Таким образом, ваши клиенты и партнеры смогут делиться вашим контентом через социальные сети, что может увеличить посещаемость вашего сайта.

Связано: Как создать контент для вашего веб-сайта

5. Рассмотрите возможность использования захвата потенциальных клиентов на вашем веб-сайте

Захват потенциальных клиентов позволяет потенциальным клиентам вводить свою контактную информацию непосредственно на ваш веб-сайт.Получив контактную информацию потенциального клиента, вы можете связаться с ним напрямую, чтобы вовлечь его в разговор об их потребностях. Чтобы побудить потенциальных клиентов заполнять ваш список лидов, подумайте о том, чтобы предлагать эксклюзивный контент всем, кто дает вам свою контактную информацию. Вот несколько примеров контента, который вы можете предложить потенциальным клиентам в обмен на контактную информацию:

  • Записи прошедших вебинаров

  • Доступ к электронным книгам или PDF-файлам

  • Интерактивный контент, такой как викторины или опросы

    2

  • 5

    2 Принять участие в розыгрыше специального предложения Как следить за лидом

    6.Запустите кампанию по привлечению потенциальных клиентов

    Кампании по привлечению потенциальных клиентов — это хороший способ увеличить количество потенциальных клиентов в вашей аудитории. В кампании по привлечению потенциальных клиентов вы можете предложить бесплатный ресурс, мероприятие или услугу людям, которые зарегистрируются в течение определенного периода времени. Обычно регистрация для привлечения потенциальных клиентов осуществляется на вашем веб-сайте, но вы можете рекламировать мероприятие в социальных сетях и по электронной почте. Цель кампании по привлечению потенциальных клиентов — привлечь как можно больше потенциальных клиентов в течение установленного времени, например недели или месяца.Это позволяет вам отображать жизненный цикл вашего клиента, в том числе то, сколько времени требуется лиду, чтобы стать клиентом.

    Кампания по привлечению потенциальных клиентов часто предлагает большие стимулы для получения контактной информации, например, эксклюзивный вебинар или пробный период обслуживания. Более короткий период лидогенерационной кампании побуждает ваших потенциальных клиентов действовать быстро, особенно если ваш веб-сайт, социальные сети и электронная почта напоминают им, что предложение является временным. Хорошо разрекламированное предложение может привлечь множество потенциальных клиентов, которые могут стать клиентами, если ваш последующий маркетинг будет эффективным.

    Связано: Что такое лидогенерация и как генерировать лиды за 3 шага

    7. Используйте социальные сети с умом

    Социальные сети могут быть полезной долгосрочной стратегией. Перед созданием учетной записи в социальной сети важно разработать план маркетинга в социальных сетях, чтобы сохранить целостность бренда. Если вы учитываете свою аудиторию и ее потребности, ваш контент может сильно понравиться вашему идеальному клиенту. Как и контент веб-сайта, сильный контент социального маркетинга побуждает потенциальных клиентов взаимодействовать с вашим бизнесом.

    Большинство крупных платформ социальных сетей имеют варианты бизнес-аккаунтов, поэтому у вас есть различные варианты присутствия вашего бизнеса в социальных сетях. Идеальная платформа социальных сетей имеет высокий уровень использования людей, которые соответствуют вашему идеальному клиенту с точки зрения возраста, пола и интересов. Подумайте о том, чтобы связать свой веб-сайт и социальные сети друг с другом, используя баннер или кнопку на обеих страницах. Таким образом, потенциальные клиенты могут легко переходить по ссылкам и пользоваться вашими услугами.

    Связано: Создание успешной стратегии маркетинга в социальных сетях

    8.Разработайте эффективные призывы к действию для ваших потенциальных клиентов

    Призыв к действию побуждает потенциальных клиентов выполнить конкретное действие после того, как они прочитают ваши электронные письма, взаимодействуют с вашими публикациями в социальных сетях или посещают ваш веб-сайт. Сильный призыв к действию приводит вашего потенциального клиента к более глубокому разговору с вашим бизнесом. Вот несколько эффективных призывов к действию, которые вы можете добавить в общение с клиентами:

    • Регистрация на вебинар

    • Загрузка ресурса

    • Связаться с торговым представителем

    • 4 Связано: Как сделать Напишите призыв к действию

      9.Попробуйте холодную электронную почту

      Холодная электронная почта предполагает обращение к людям или компаниям, которые раньше не взаимодействовали с вашей компанией. Холодная электронная почта работает лучше всего, когда вашим идеальным клиентом является бизнес или другая организация, потому что у учреждений есть общедоступная контактная информация. Составление списка потенциальных клиентов вручную требует времени, но может привести к созданию качественного списка потенциальных клиентов.

      При написании электронного письма потенциальному клиенту персонализируйте свое сообщение в соответствии с его потребностями. Ваши электронные письма могут дать получателю представление о вашем бизнесе и о том, что он может сделать для них.Если вы отправляете холодное электронное письмо, рассмотрите возможность добавления призыва к действию, который побуждает их к дальнейшему разговору с вами.

      Связано: Как написать холодное электронное письмо (с советами)

      10. Примите участие в своей отрасли и обществе

      Чем больше вы связаны с вашей отраслью, тем больше ваши потенциальные клиенты могут видеть в вас эксперта в этой области. . Один из способов установить связь — вступить в профессиональную организацию в вашей отрасли. Членство в профессиональной организации дает возможность принимать участие в маркетинговых мероприятиях, таких как вебинары и конференции.Эти ассоциации часто имеют онлайн-каталоги членства, которые могут привлечь внимание потенциальных клиентов к вашему бизнесу. Членство в этих организациях часто позволяет поставить их печать одобрения на ваш сайт.

      Вот что потребители действительно хотят знать о вашем бизнесе

      Мы могли бы целый день говорить о том, как часто потребители ищут в Интернете местные компании, но что именно они ищут? Если они найдут ваш бизнес, что они хотят знать о вас?

      В этом посте вы узнаете о первичной и вторичной информации, которую потребители хотят найти, прежде чем принять решение о покупке.Мы также расскажем вам, как включить эту бизнес-информацию в свое присутствие в Интернете и превратить этих любопытных потребителей в клиентов.

      Кабинет

      Недавнее исследование показало, что для того, чтобы выбрать ваш бизнес среди конкурентов, потребители хотят знать больше, чем просто информацию о продукте и ценах. Что они хотят знать? Что ж, потребители смотрят на вторичную информацию, такую ​​как обзоры, отзывы, фотографии и видео.

      Исследование разделило информацию на две категории, первичную и вторичную:

      1. Основная информация — это ключевая информация, необходимая потребителям при выборе бизнеса.
      2. Вторичная информация — это вспомогательная информация, которая может быть определяющим фактором при выборе бизнеса.

      Исследование показало, что потребители обращают внимание не только на основную информацию о бизнесе, когда решают, будут ли они использовать этот бизнес. И вторичная информация часто является решающим фактором при принятии решения о покупке.

      Какую основную информацию используют потребители, чтобы выбрать компанию?

      • Цена
      • Предлагаемые продукты и услуги
      • Доступность услуги
      • Служба поддержки клиентов
      • Местоположение

      Какую вторичную информацию потребители учитывают при выборе бизнеса?

      1. Купоны и предложения

      Тридцать девять процентов покупателей учитывают купоны и предложения при выборе бизнеса.Поскольку 95 % розничных продаж осуществляются в магазинах, которые работают в обычных магазинах, покупателям не нужно будет сильно мотивировать их покупать что-то в вашем магазине. Предлагайте распродажи или скидки постоянным клиентам или в качестве стимула для использования вашего бизнеса во второй раз.

      1. Отзывы и отзывы

      Мы много говорим о важности онлайн-отзывов, и это исследование показывает, что они важны как никогда. Отзывы были второй по важности частью вторичной информации для потребителей, а это значит, что вы не можете позволить себе игнорировать маркетинг обзоров.

      Просмотрите свои онлайн-отзывы в Google, Yelp, Facebook и на любых других веб-сайтах, которые клиенты могут использовать для оценки и отзывов о вашей компании. Важно быть в курсе того, что люди говорят о вас, разрешать жалобы и благодарить рецензентов за положительные комментарии.

      1. Рекомендации для семьи/друзей

      Молва всегда была важным фактором при принятии решения о покупке. Тем не менее способ, которым потребители получают рекомендации, изменился.

      Они проверят отзывы и обзоры в Интернете, прежде чем спрашивать друзей и семью, и даже если член семьи порекомендует бизнес, потребитель, вероятно, проверит вашу информацию в Интернете, прежде чем выбрать вас.

      А с новыми функциями, такими как рекомендации Facebook, потребители могут использовать Интернет, чтобы спросить друзей и семью, какие компании они рекомендуют.

      1. О нас или подробности истории

      Клиенты также хотят знать о вашем бизнесе и его истории.Убедитесь, что ваш веб-сайт содержит подробную информацию о вашем бизнесе и о том, как вы начали. Вам не нужно писать эссе, но расскажите краткую историю своей компании и ее основные ценности, чтобы потребители знали достаточно, чтобы доверять вашему бизнесу.

      1. Фото и видео компании

      Клиенты также ищут ваши фото и видео. Убедитесь, что на ваших бизнес-страницах в Google My Business, Facebook, Yelp, Bing Local и других компаниях есть высококачественные свежие фотографии вашего бизнеса и сотрудников.

      1. Знакомый логотип или слоган

      Мы говорили о важности создания сильного имиджа бренда раньше, но теперь потребители подтверждают это, говоря, что они учитывают, узнают ли они ваш логотип и слоган (два важных элемента брендинга), когда решают, хотят ли они работать с вами. .

      Что это означает для вашей маркетинговой стратегии малого бизнеса?

      Хотя первичная информация, такая как информация о продуктах и ​​ценах, по-прежнему важна, клиенты ищут гораздо больше, чем то, что делает ваш бизнес.Они тщательно исследуют ваш бизнес. Чтобы завоевать доверие этого потребителя, вам нужно предоставить ему информацию, которую он ищет.

      Вам необходимо предоставить клиенту достаточно убедительной информации, чтобы повлиять на его поведение, поэтому помните об этой важной второстепенной информации, работая над своей маркетинговой стратегией.

      Убедитесь, что ваша маркетинговая стратегия хорошо продумана, а на вашем веб-сайте, в объявлениях и в социальных сетях отображается вся первичная и вторичная информация, которой местные потребители должны доверять и покупать у вас!

      Правильный выбор клиента

      Краткая идея
      Проблема

      Не всегда очевидно, кто ваш самый важный клиент.На самом деле, для некоторых компаний самые важные клиенты на самом деле приносят очень мало или совсем не приносят дохода. Поэтому многие компании пытаются хеджировать свои ставки и относиться ко всем заинтересованным сторонам как к клиентам.

      Как это работает

      Когда компании уклоняются от выбора основного клиента, они могут какое-то время выживать. Но они рискуют быть вытесненными рано или поздно конкурентами, которые четко определяют основного клиента и создают бизнес-модель, предназначенную для удовлетворения этого клиента в первую очередь.

      Решение

      Принять ориентированную на клиента стратегию, которая включает четыре шага:

      1. Определите группу клиентов, которая лучше всего соответствует культуре и традициям вашей компании, наиболее точно соответствует вашим существующим возможностям и предлагает наибольший потенциал прямой и косвенной прибыли.

      2. Понять, что больше всего ценит этот основной клиент, отслеживая покупки и предпочтения и изучая поведение.

      3. Примите бизнес-модель, которая наилучшим образом позволит вам удовлетворить потребности и предпочтения вашего основного клиента.

      4. Наконец, убедитесь, что у вас есть хорошие системы для выявления и реагирования на изменения в этих потребностях.

      Все компании утверждают, что их стратегии ориентированы на клиентов. Но термин «клиент» является одним из самых эластичных в теории управления. Рабочее определение может заключаться в том, что ваши клиенты — это люди или организации, которые покупают ваши продукты и услуги и приносят вам доход. Сюда входит любое количество участников цепочки создания стоимости компании: потребители, оптовики, розничные продавцы, отделы закупок и так далее.Некоторые компании доходят до того, что называют заказчиками внутренние подразделения: например, производство является заказчиком НИОКР, и оба они являются заказчиками отдела кадров.

      Другие определения даже не требуют, чтобы доход от поставок от клиентов был. Самые важные клиенты фармацевтического гиганта Merck — это не пациенты, принимающие его лекарства, и не врачи, которые их прописывают. Вместо этого Merck выбрала в качестве своих основных клиентов ученых-исследователей в лабораториях и университетах по всему миру. Соответственно, ее бизнес-модель основана на поощрении своих собственных исследователей мирового класса действовать как университетские ученые, проводя фундаментальные исследования, публикуя статьи и представляя результаты на конференциях, и все это с целью открытия новаторских соединений, которые затем могут быть коммерциализированы с помощью маркетинга и продаж Merck. группа продаж.Бизнес даже устроен как исследовательский университет — простая функциональная структура, в которой мощное централизованное научно-исследовательское подразделение получает основную часть организационных ресурсов.

      Amazon направляет свои ресурсы на то, чтобы угодить потребителям, даже если это означает, что продавцы или поставщики контента иногда чувствуют себя обманутыми.

      Возможно, неудивительно, что многие руководители не хотят так узко определять своих клиентов, как это делает Merck. Не выделяя какую-либо группу в качестве основного потребителя, руководители могут избежать сложного выбора, который может плохо обернуться — искушение, которое особенно сильно на новых, быстро развивающихся рынках.Более того, многие бизнес-лидеры считают, что отношение ко всем партнерам по цепочке создания стоимости как к клиентам улучшает внутреннюю координацию и оперативность.

      Но, не идентифицируя одного основного клиента, компании, которые считают себя «ориентированными на клиента», вскоре становятся совсем другими. Рассмотрим противоположные судьбы Yahoo и Google. Yahoo начиналась как широкомасштабный интернет-портал, поддерживаемый собственным редакционным контентом. Чтобы привлечь пользователей, компания наняла журналистов для написания развлекательных статей и создала такие утилиты, как Yahoo Finance, Yahoo Movies и Yahoo Sports.Со временем руководители Yahoo начали распределять ресурсы между многими дополнительными инициативами, включая социальные сети, продукты, средства массовой информации и рекламу. В результате они недоинвестировали в поиск, и сайт стал беспорядочным и запутанным.

      Затем в поле вошел Google. С самого начала Google ориентировался на пользователей, которые ценили технологии и их способность открывать новые возможности и приложения. Как и Merck, Google выделила львиную долю своих ресурсов (и престижа) своим технологам и инженерам, которым была предоставлена ​​свобода для инноваций.Целью всего бизнеса было создание лучших технологий в мире — будь то поиск, Android или карты. С этим четко сфокусированным ценностным предложением и бизнес-моделью Google быстро обошла Yahoo на конкурентном рынке.

      Суть такова: стратегический выбор основного клиента — с особым акцентом на «основном» — определяет бизнес. Это, безусловно, верно для Amazon, который обслуживает четыре очень разных типа клиентов: потребители, продавцы, предприятия и поставщики контента.Вы можете подумать, что он считает все четыре группы клиентов одинаково важными. Но выбор компанией основного клиента четко отражен в ее известной миссии «быть самой ориентированной на потребителя компанией в мире». Amazon выделяет максимум ресурсов на то, чтобы угодить потребителям, даже если это означает, что продавцы или поставщики контента иногда чувствуют себя обманутыми (известно, что продавцы, чьи витрины размещены на платформе Amazon, предъявляют иски Amazon за дополнительные ресурсы). Эта непоколебимая ориентация на потребителей привела к таким инновациям, как бесплатная доставка, подробные обзоры продуктов (в том числе отрицательные), функция «заглянуть внутрь этой книги» и список более дешевых продуктов от конкурентов за пределами сайта.Эти методы часто подвергались критике как изначально невыгодные или вредные для других участников Amazon. Но главными результатами выбора компании являются те, которые имеют наибольшее значение: беспрецедентная лояльность клиентов и заоблачная оценка акций.

      На следующих страницах я представлю действительно ориентированную на клиента структуру, которая может помочь руководителям создавать успешные бизнес-модели для своих компаний. Структура включает четыре шага: определение лучшего основного клиента для вашего бизнеса, создание процессов для изучения того, что ценит этот клиент, соответствующее распределение ресурсов и построение интерактивного процесса контроля для отслеживания предположений, лежащих в основе вашего выбора.

      Шаг 1. Определите своего основного клиента

      Как показывают случаи с Merck, Google и Amazon, ваши самые важные клиенты — это не те, которые приносят наибольший доход, а те, которые могут раскрыть наибольшую ценность вашего бизнеса. Для некоторых предприятий основным покупателем будет конечный пользователь или потребитель продукта или услуги. Для других посредник (например, торговый посредник или брокер) будет важным клиентом, которому должны быть выделены организационные ресурсы.

      Но как руководители могут быть уверены, что делают правильный выбор? Определение лучшего основного клиента для вашей фирмы включает в себя оценку каждой группы клиентов по трем параметрам: перспектива, возможности и потенциальная прибыль. Кратко рассмотрим каждый.

      Перспектива относится к культуре, миссии и фольклору бизнеса, которые часто раскрываются в рассказах о важных событиях или людях в истории компании. Это призма, через которую руководители рассматривают возможности и стратегическое направление.Одержимость Стива Джобса совершенством в дизайне продукта создала наследие, которое определяет возможности, которые менеджеры Apple будут (и не будут) рассматривать. Сэм Уолтон из Walmart был известен своей бережливостью. А основатель Amazon Джефф Безос является фанатиком предоставления покупателям превосходного опыта. «Когда [руководители других компаний] утром принимают душ, они думают о том, как им опередить одного из своих главных конкурентов, — сказал он журналу Fortune в 2012 году. — Здесь, в душе, мы Думаем о том, как мы будем что-то изобретать от имени заказчика.«Очевидно, что выбор основного клиента должен отражать точку зрения компании; в противном случае компания не сможет использовать энергию и креативность своих людей для обслуживания клиентов.

      Возможности относится к встроенным ресурсам фирмы. Одни фирмы преуспели в технологиях (Apple, Google, Airbus), другие — в логистике (Walmart, Amazon, Dell). Другие обеспечивают превосходный маркетинг бренда (Ralph Lauren, Nestlé, P&G) или имеют отраслевые возможности (производство оригинального контента в HBO и Netflix, добыча полезных ископаемых в BPH Billiton).Такие возможности, которые накапливаются с течением времени и часто трудно копируются, позволяют бизнесу удовлетворять потребности одних клиентов лучше, чем других. В первые годы своего существования Dell создала мощную низкозатратную логистическую систему для поддержки своей модели прямых продаж потребителю. Сегодня компания пытается изменить своего основного клиента, переориентировавшись на ИТ-директоров крупных предприятий. Этот поворот оказался трудным для Dell, потому что ИТ-директора ищут набор возможностей — интегрированных аппаратных, программных и сервисных решений — сильно отличающихся от того, что нужно конечным потребителям.

      Клиенты часто не знают, что именно они ценят. Раскрытие всей правды об их потребностях требует систематических исследований на нескольких уровнях.

      Потенциал прибыли относится к способности клиента приносить прибыль. Такие методы, как анализ пяти сил Майкла Портера, могут дать представление об относительной прибыльности различных типов клиентов и помочь отсеять тех, которые были бы плохим выбором для основного клиента. Рассмотрим ГБО. Кабельные операторы, покупающие контент HBO, могут показаться очевидным выбором.Но кабельные операторы имеют низкие затраты на коммутацию — они могут легко покупать контент у разных производителей. Таким образом, HBO будет иметь небольшую рыночную власть и не сможет получать высокую прибыль от кабельных операторов. Но ориентируясь на кинопроизводителей как на основных клиентов и выделяя значительные ресурсы на их нужды, HBO может создавать уникальные продукты, востребованные зрителями, что позволяет устанавливать премиальные цены, с которыми операторы кабельного телевидения не могут договориться. Конечно, потенциальная прибыль не всегда связана с клиентами, которые могут платить премиальные цены; Как показал Walmart, став предпочтительным направлением для клиентов, заботящихся о затратах, можно получить значительную прибыль за счет объема.

      LinkedIn — одна из успешных компаний, основной клиент которой четко соответствует всем трем параметрам. Чтобы узнать больше о том, как компания остановилась на отдельных лицах (а не на рекрутерах или рекламодателях), см. выставку «Как LinkedIn выбрала своего основного клиента».

      Шаг 2. Поймите, что ценит ваш основной клиент

      После того, как вы определили, кто является вашим основным покупателем, следующим шагом будет определение того, какой продукт и услуга определяют ценности клиента. На одном и том же рынке и в одной отрасли разные первичные потребители могут ценить разные вещи: одни требуют минимально возможной цены, другие хотят отношений с выделенным сервисом, а третьи ищут лучшую технологию, бренд или другое конкретное свойство.Ситуация усложняется тем, что клиенты часто не знают, что именно они ценят. Раскрытие всей правды об их потребностях требует систематических исследований на нескольких уровнях.

      Начнем с легкой части. Предположим, вы уже выбрали лучшего основного клиента и имеете хорошее представление о том, чего хочет клиент. Есть еще много возможностей для улучшения. Вы можете улучшить свое понимание, используя современный простой и дешевый доступ к данным о покупательских привычках, предпочтениях и поисковых действиях клиентов.Аналитика данных — важный инструмент для выявления меняющихся потребностей клиентов и быстрого реагирования на них. В Google отдельные команды аналитиков для отображения, поиска и карт проводят бесчисленные часы в своих лабораториях с клиентами, изучая движение глаз и другие переменные, чтобы оценить их реакцию на незначительные модификации продукта, такие как изменение цвета. У Nestlé есть оперативная служба, где аналитики отслеживают социальные сети, чтобы отслеживать болтовню, связанную с принятием ее продуктов или влияющую на нее. Аналитики используют интеллектуальные данные для информирования исследований продуктов и принятия маркетинговых решений, а также для оценки в режиме реального времени того, насколько хорошо их ценностные предложения удовлетворяют потребности основного клиента.

      Такие данные могут помочь вам настроить продукт или функциональность веб-сайта, чтобы лучше удовлетворить известные потребности вашего клиента. Однако они вряд ли помогут вам определить, чего хотят ваши клиенты, но не получают. Для этого вам нужно на самом деле спросить их. Умные компании выстраивают систематические диалоги со своими основными клиентами. Менеджеры FedEx, например, дважды в год проводят саммиты, на которые приглашают выборку бизнес-клиентов (основных клиентов фирмы), чтобы узнать, где FedEx хорошо справляется с удовлетворением их потребностей, а где у конкурентов дела обстоят лучше.В немецкой Henkel, мировом лидере в производстве клеев, генеральный директор Каспер Рорстед создал программу «сверху к вершине», в рамках которой все руководители должны регулярно встречаться со своими коллегами у крупных клиентов, чтобы убедиться, что их потребности понимаются и компания реагирует надлежащим образом. . Другие компании, особенно с быстрым циклом выпуска продукции, управляют диалогом посредством тестирования новой продукции. Например, Gmail от Google был выпущен после пяти лет бета-тестирования более чем 1000 лидеров мнений в области технологий.

      Наконец, вы должны настроить процессы для идентификации продуктов или услуг, в которых клиенты могут не знать, что они им нужны. Это может быть сложно и дорого. Умные компании обычно полагаются на этнографические методы. Например, в P&G, где потребители являются основными клиентами, руководители просят своих менеджеров и исследователей рынка целыми днями сопровождать потребителей в походах по магазинам и сидеть за семейным обеденным столом, чтобы лучше понять, в какой степени различные продукты удовлетворяют запросы потребителей. потребности.Генеральный директор А. Г. Лафли рассказывает в своей книге «The Game Changer», как опыт руководителей P&G, живущих с семьями низшего среднего класса в Мехико, привел к созданию Downy Single Rinse, кондиционера для белья, который проще использовать на рынках, где не хватает воды.

      Большинство компаний исходят из того, что их продукты и услуги удовлетворяют потребности клиентов. Но на удивление немногие на самом деле проверяют это предположение. Итак, спросите себя: какие процессы мы используем, чтобы убедиться, что мы действительно понимаем, что ценят наши клиенты, и что мы можем обеспечить лучшую ценность, чем наши конкуренты?

      Шаг 3. Выделите ресурсы для Win

      Как мы видели на примере Merck и Amazon, ваш выбор основного клиента и ваше понимание того, что ценят потребители, дают вам всю информацию, необходимую для принятия критически важного решения о том, как организовать ресурсы вашей компании — другими словами, какой бизнес модель для принятия.Вы можете выбрать одну из пяти основных конфигураций.

      Низкая цена.

      Если ваш основной клиент ищет самую низкую цену, централизованные операционные функции (такие как мерчендайзинг и распределение) должны получить основную часть организационных ресурсов, чтобы создать экономию за счет масштаба и охвата. Подразделения, ориентированные на клиента, такие как магазины или рестораны, должны получать относительно мало ресурсов. Это конфигурация, используемая Walmart.

      Создание локальной ценности.

      Если ваш клиент ценит продукты и услуги, адаптированные к местным вкусам, предпочтениям и нормам, вам следует организоваться как Nestlé. Он направляет ресурсы в регионы, чтобы местные менеджеры могли настраивать предложения продуктов, в то время как операционные основные функции ограничиваются деятельностью по поддержке на корпоративном уровне.

      Глобальный стандарт качества.

      Если ваши клиенты ищут наилучшие технологии или бренды независимо от того, где они находятся, вам следует организовать ресурсы вокруг глобальных бизнес-подразделений, которые определяются линейками продуктов.Эта конфигурация позволяет сосредоточить внимание на исследованиях и разработках, бренд-маркетинге и дистрибуции. Microsoft, например, имеет отдельные бизнес-подразделения для Windows, серверов, MSN, мобильных устройств и Xbox. Каждое подразделение несет полную ответственность за доходы и прибыль, а также собственные исследования и разработки. (Примечание: Microsoft недавно объявила о своем намерении изменить свою структуру на организацию экспертных знаний, описанную ниже, чтобы подражать Google.)

      Выделенные сервисные отношения.

      Если ваш клиент ищет постоянные, глубоко укоренившиеся отношения обслуживания, вы должны организовать как IBM.Команды по работе с клиентами в отраслевых «вертикальных» структурах организуют и координируют предоставление продуктов и услуг из централизованных, ориентированных на продукты «горизонтальных» подразделений.

      Экспертные знания.

      Наконец, если ваш основной клиент нуждается в экспертных технических знаниях, вам следует последовать примеру Google и Merck, где исследования и разработки занимают видное место в организациях по производству продуктов, которым уделяется львиная доля внимания и ресурсов компании, а другие функции играют второстепенную роль. вспомогательную роль.Эти отделы продуктов под руководством НИОКР, которые могут быть распределены по центрам по всему миру, не несут ответственности за доход: они полностью сосредоточены на разработке продуктов и создании революционных технологий. Весь доход от продаж направляется через централизованное автономное подразделение продаж, которое настроено как отдельная функция.

      Разумеется, возможны различные перестановки и комбинации этих пяти основных конфигураций. Многие компании захотят использовать преимущества сразу нескольких моделей.Некоторые компании экспериментируют с матричными структурами, которые могут одновременно подчеркивать, скажем, географию и функцию или бизнес-подразделение и регион. Этот подход «разделить разницу» может быть привлекательным, если, например, вы являетесь инжиниринговой компанией, такой как ABB, и вашим основным заказчиком являются государственные закупщики, которым требуются как лучшие технические характеристики (глобальный стандарт качества), так и индивидуальный контент (создание местной ценности). . Но следует отметить, что матричные организации общеизвестно сложны в управлении; слишком часто матричная структура отражает врожденную путаницу в отношении того, кто является основным клиентом, а не эффективный ответ на потребности и предпочтения клиентов.

      В качестве общего предложения, когда бизнес обнаруживает, что у него более одного основного клиента, его следует разделить на отдельные подразделения и принять для каждого из них конфигурацию, которая наилучшим образом позволяет сосредоточить ресурсы на потребностях основного клиента («правило одного»). В Nestlé, например, хотя большая часть бизнеса структурирована с использованием конфигурации местных ценностей, стратегия компании различается для двух ее брендов: Nespresso и Mövenpick. Клиенты хотят стабильного, премиального опыта от этих брендов независимо от их местоположения.Соответственно, эти предприятия управляются с использованием глобальной стандартной конфигурации, в которой ресурсы централизованы и управляются глобально.

      При анализе бизнес-модели руководители должны задать себе следующий ключевой вопрос: отражает ли выбор, который мы сделали в отношении структуры компании, наш выбор основного клиента? Если ответ отрицательный, конкуренты, чьи бизнес-модели соответствуют выбранному ими основному потребителю, почти наверняка обыграют вас.

      Шаг 4. Сделайте процесс управления интерактивным

      Какой бы хорошей ни была ваша бизнес-модель сегодня, она не может и не будет существовать вечно.Вкусы клиентов изменятся, новые технологии заменят старые, на рынок выйдут непредвиденные конкуренты, а правила и демографические характеристики населения будут меняться с течением времени. Это означает, что вы должны постоянно собирать информацию об изменениях в вашей конкурентной среде, особенно о тех, которые могут повлиять на поведение вашего основного клиента. Вы должны быть готовы к возникающим угрозам и возможностям, которые изменят представление о ценностях вашего клиента и его потенциальной прибыли. Если изменения кардинальные, вам может потребоваться фундаментальная переориентация вашей бизнес-модели и даже, в самых радикальных ситуациях, выбор другого основного клиента.

      Лучший способ получить необходимую информацию — убедиться, что системы управления вашей компании интерактивны. Все в организации должны использовать одни и те же показатели эффективности в качестве основы для обучения и обсуждения. Мониторинг изменений в поведении клиентов и конкурентной среды, в частности, не является функцией, которую можно делегировать специальному отделу. Как недавно сказал мне руководитель технического отдела: «Компании, которые ошибаются, — это те, которые строят отделы с «инновациями» в своих названиях.Нам нужно, чтобы все в бизнесе занимались инновациями».

      В зависимости от вашей бизнес-стратегии и отрасли вы можете выбрать интерактивное использование любой из ваших текущих систем управления — вашей системы планирования прибыли, вашей системы доходов от бренда, ваших заказов в книге или новой системы сделок. В HBO, например, руководители постоянно отслеживают успех компании в тендерах на новые шоу от режиссеров и используют этот показатель, чтобы вызвать обсуждение среди менеджеров по всему бизнесу изменений на конкурентном рынке, которые могут повлиять на их стратегию.Категорийные менеджеры Amazon используют свои утренние встречи в понедельник в качестве форума для изучения данных о выборе ассортимента продуктов, росте доходов, заказах клиентов и оборачиваемости запасов. Отражая принципы лидерства фирмы (одержимость клиентами, предвзятость к действию, завоевание доверия других, глубокое погружение, твердость, несогласие и приверженность), эти встречи очень интерактивны, поскольку менеджеры из самых разных функций работают вместе, чтобы интерпретировать данные. и придумать план действий. Некоторые из этих действий могут со временем посеять семена новой стратегии.

      Компании, которые хеджируют свои ставки, обычно смотрят на задние фонари своих более решительных конкурентов.

      Системы, которые хорошо работают в интерактивном режиме, такие как системы HBO и Amazon, обладают тремя общими характеристиками: они предоставляют информацию о неопределенностях, которые могут подорвать предположения текущей стратегии и требуют внимания со стороны высшего уровня управления; они широко используются в организации, часто и регулярно привлекая внимание оперативных руководителей всех уровней; и они включают встречи лицом к лицу, на которых основное внимание уделяется новым данным, предположениям и планам действий.Нет никакой замены энергии и творчеству, которые исходят от открытых дебатов, когда участники оставляют свои титулы у дверей.

      При использовании интерактивных процессов управления менеджеры должны постоянно задавать три вопроса: Что изменилось? Почему? и, самое главное, что мы собираемся с этим делать? Например, если вы обнаружите изменения в потенциальной прибыли ваших клиентов, вы можете переосмыслить свой выбор основного клиента. Изменения во вкусах, правилах, технологиях или конкуренции могут изменить то, что ценит ваш основной клиент, что приведет к необходимости перераспределения ресурсов или реорганизации вашей бизнес-структуры.Если у вас есть значительное преимущество первопроходца благодаря новой технологии — или если конкуренты развиваются и изо всех сил пытаются найти свой путь — вы можете уклониться от выбора основного клиента, предпочитая вместо этого оставаться гибким и сосредоточиться на экспериментах. Но предпринимательский ландшафт усеян трупами компаний, которые пытались быть всем для всех.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.