Схема бизнеса: Схема бизнес процесса — краткий алгоритм создания

Содержание

Схема бизнес процесса — краткий алгоритм создания

Схема бизнес процесса отражает его суть и механизм работы. Создать схему само по себе не очень сложно. Достаточно понимать, на какие вопросы должна отвечать схема, а далее придерживаться алгоритма создания. Если вам не терпится приступить к созданию моделей или вы не знаете, с чего начать – эта статья для вас.

Хочу напомнить, что до начала описания бизнес процессов необходимо установить их границы. Список всех бизнес процессов компании – платформа, с которой необходимо начинать.

Алгоритм, который я здесь привожу, будет полезен тем, кто только собирается описывать бизнес процессы. Для тех, кто проходил у меня обучение, статья будет отличным повторением пройденного))))

1 – Задайте границы процесса

Каждый бизнес процесс начинается и заканчивается с события. Первое, что необходимо сделать – обозначить события начала и окончания.

2 – Нарисуйте основные блоки процесса

Расположите основные блоки (подпроцессы, операции) бизнес процесса в том порядке, в котором они выполняются.

Не усложняйте схему на данном этапе. Отобразите блоки так, будто процесс выполняется идельно.

3 – Добавьте развилки и другие события

А вот теперь пора немного усложнить. Добавьте основные варианты развития процесса и основные промежуточные события. Дополните схему недостающими операциями.

4 – Обозначьте роли участников процесса

В бизнес процессах нет должностей или конкретных сотрудников. Вместо этого используется понятие “роль”. Один сотрудник может выполнять множество ролей. Одну роль может выполнять множество сотрудников. Из набора ролей складывается должность.

По необходимости добавляйте недостающие операции.

5 – Разместите на схеме документы

Документ – это не обязательно официальная бумага с семью подписями. С точки зрения управления бизнес процессами документ – это информация на любом информационном носителе. Электронное письмо, доклад, презентация, СМС – все это документы.

Иногда необходимо отобразить промежуточные продукты. Это заготовки, полуфабрикаты или просто важные части работы, которые переходят из одного блока процесса в другой. Добавьте их на этом этапе. По необходимости.

6 – Добавьте используемые программы и базы данных

Процесс должен отражать, какие программы и базы данных в нем используются.

7 – Расположите инструменты и материалы

Если в процессе используются инструменты и/или материалы, это также нужно отобразить. Основные моменты можно обозначить на схеме бизнес процесса.  Детальное описание лучше дать в комментариях и специальных разделах описания. Отличный вариант – составить схему, ориентированную именно на использование инструментов и материалов. В подобной схеме упор делается не на поток работ, а на то, как, в каком количестве и какие материалы используются в бизнес процессе.

8 – Определите показатели эффективности в бизнес процессе

Расположите на схеме бизнес процесса показатели эффективности, которые тем или иным способом учитываются в системе.

9 – Свяжите полученную схему с другими процессами

Каждый бизнес процесс – это лишь часть большой системы. Все процессы связаны между собой. По сути, связь является чем-то, чем процесс обменивается с другими процессами. Обратите внимание: необходимо указать процессы, с которыми связан текущий процесс, а также то, чем они обмениваются.

Связь бизнес процесса с другими процессами

10 – Проверьте полученную модель бизнес процесса

В принципе, схема готова. Схема бизнес процесса должна отвечать на следующие вопросы:

  • С чего начинается и чем заканчивается бизнес процесс?
  • С какими процессами он связан? Чем обменивается?
  • Какие операции выполняются? В каком порядке?
  • Кто выполняет операции в  процессе?
  • Какие документы используются и появляются в процессе? В каких операциях эти документы используются/появляются?
  • Какие инструменты, материалы, ПО и базы данных используются в процессе и в каких операциях?
  • Какие показатели эффективности и где именно фиксируются в бизнес процессе?
В качестве нотации моделирования я рекомендую использовать BPMN.  Практические рекомендации, по использованию нотации, с примерами и иллюстрациями, можно найти здесь.

Качественно подготовленная схема должна быть проста для восприятия и достаточно информативна.
Схема бизнес процесса должна быть понятна «человеку с улицы».
Схема бизнес процесса на этапе описания должна отражать то, как процесс выполняется в реальной жизни.

Данный алгоритм позволит вам довольно просто и быстро описать необходимые бизнес процессы. Далее я буду подробно рассказывать об описании бизнес процессов. Оставайтесь на связи.

 

Построение бизнес процессов лучшие практики

Построение бизнес-процессов компании начинается с разработки схемы, отражающей его суть и механизм работы. Создание подобной схемы позволит вам наглядно представить, как работает или должен работать ваш бизнес.

Содержание статьи:

С чего начать построение бизнес-процессов?

Этапы разработки бизнес процесса будет успешным, если вы хорошо разбираетесь в специфике своего бизнеса и понимаете, какие цепочки действий для чего необходимы.

Для начала вам нужно установить границы всех процессов. Вам потребуется полный список, в котором подробно перечислены все протекающие на предприятии бизнес-процессы.

Схема создания бизнес-процессов компании

Построение должно быть простым и логичным: длинные заголовки, сложные описания процессов отнюдь не способствуют эффективному понимаю. Необходимо задавать такое название и описание, которое дают содержательную, но краткую характеристику. В описании процесса можно указывать цель или особенности использования. Лаконичные названия и емкое описание упростит и ускорит навигацию, что особенно актуально при большом количестве процессов.

Общий подход к работе по построению бизнес-процессов компании

Работать с бизнес-процессом, а также выполнять его, будет намного проще при продуманной и логичной структуре. Прежде чем начать построение, убедитесь в том, что структура оптимизирована, для чего необходимо выполнить важные рекомендации:

  • Создавайте небольшие бизнес-процессы, по возможности разбивая их на логические блоки. На одну диаграмму не стоит помещать более десятка-полутора элементов. Если процесс сложный, лучше реализовать отдельные элементы как подпроцессы и настроить связи между ними;
  • Основной поток бизнес-процесса выстраивайте на одном уровне, альтернативные пути, нейтральные и отрицательные события – в ответвлениях;
  • Во время построения процесса следите, чтобы наибольшее количество потоков было размещено в одном направлении. Вы можете выбрать один из двух популярных подходов к построению: сверху вниз или слева направо;
  • Обеспечьте параметры процесса бизнеса понятными, логичными названиями. Если параметр процесса нигде не используется – удалите его.

Построение схемы и этапы

Построение можно выполнять по следующему алгоритму:

  1. Установка границ. Любой процесс бизнеса начинается определенным событием и оканчивается другим событием. Для начала вам необходимо обозначить события, которые являются началом и окончанием процесса.
  2. Нарисуйте блоки процесса. Выполните построение всех блоков (подпроцессов и операций) в порядке их выполнения. Помните, что на этом этапе схема должна быть упрощенной.
  3. Усложните схему. Добавьте в нее возможные варианты развития событий, а также промежуточные операции бизнеса.
  4. Расставьте роли. Построение бизнес-процесса не подразумевает введение в схему конкретных должностей или определенных сотрудников. В построении используется понятие роли. Одна роль может исполняться разными сотрудниками, один сотрудник может выполнять несколько ролей.
  5. Разместите документы, которые представляют собой любую информацию (письма, доклады, сообщения). Также на этом этапе построения нужно учесть промежуточные продукты, в качестве которых могут выступать переходящие из одного блока в другой процессы.
  6. Укажите используемые программы, а также базы данных.
  7. Расположите материалы и инструменты, которые используются в бизнес-процессах. Однако не стоит делать описание на этом этапе построения слишком детальным.
  8. Определите показатели эффективности, учитываемые в системе, и добавьте их на схему построения.
  9. Схему свяжите с другими процессами бизнеса. Укажите, чем ваш процесс обменивается с другими.
  10. Проверьте полученную модель после построения.

Моделирование бизнес-процессов

Чтобы лучше построить процесс, его изначально лучше визуализировать. Для этого есть ряд программ.

ELMA BPM

ELMA BPM

Преимущества:

  • Визуализация с помощью диаграмм;
  • Не требует навыков программирования;
  • Возможность контроля отслеживать выполнения задач;
  • Интеграция с платформой 1С Битрикс
  • Назначения ролей;
  • Присутствует полна документация по работе с ELMA BPM

Система бизнес-моделирования Business Studio

Business Studio

Преимущества:

  • Позволяет сформировать наглядную организационную структуру компании;
  • Ведение штатного расписания;
  • Возможность моделирования бизнес-процессов;
  • Визуализация и контроль системы KPI.

Visual Paradigm

Visual Paradigm

Преимущества:

  • Построение любых моделей
  • Проверка моделей на жизнеспособность
  • Авто-генерация документов
  • Точная настройка моделей бизнес-процессов
  • Модели можно перевести в код
  • Выгрузка модели в графическом виде
  • Версия для Mac OS X

Какими качествами должна обладать готовая схема бизнес-процессов?

Построение бизнес-процессов должно окончиться наличием четкой и продуманной схемы. Глядя на нее, вы должны получить представление о следующих вещах:

  • чем процесс начинается и заканчивается;
  • с какими другими процессами и чем он связан;
  • какие операции, кем и в каком порядке выполняются;
  • какие документы используются и в каких операциях;
  • какие требуются инструменты и материалы;
  • насколько высокие показатели эффективности необходимо получить, чтобы процесс считался успешным.

Качественная схема, подготовленная с учетом всех рекомендаций по построению, должна быть информативной и простой для восприятия. Из нее должно быть очевидно, каким образом процесс выполняется в реальной жизни.

Бизнес будет прибыльным лишь при условии, что своевременно созданы важные бизнес-процессы. По сути, они представляют собой стратегию, которая помогает достичь желаемых результатов. Поэтому построение бизнес-процессов, выделение самых важных и их моделирование должно стать обязательным этапом развития компании.

Пример схемы бизнес-процессов

Зачем нужно построение бизнес-процессов?

Работа по созданию процессов занимает немало времени, однако приносит эффективные результаты. Выделяют следующие цели построения:

  • Описание. Формирование модели поможет вам изучить процесс от начала до завершения, оценить его сильные и слабые стороны.
  • Нормирование. Любой вид деятельности осуществляется по правилам, поэтому важно регламентировать разработку бизнес-процессов.
  • Взаимосвязи. Создание бизнес-процессов помогает установить взаимосвязь между отдельными элементами.

Однако одного построения модели мало – нужно также установить логические связи между разными процессами. Формирование процессов выполняется в определенной последовательности:

  • Подготовка: определение сроков выполнения проекта, а также состава участников.
  • Разработка: анализ инициирующих событий, оценка примерных результатов и возможных рисков.
  • Проверка: сравнение полученных результатов с ожидаемыми.

Построение бизнес-процессов компании выполняется с использованием современных компьютерных технологий и программного обеспечения.

Как построить схему бизнес-процессов?

Этапы составления бизнес-процессов:

  1. Установка границ. Обозначение событий, которые является началом и окончанием процесса.
  2. Схематичное изображение блоков процесса. Расположение блоков подпроцессов, операций в порядке выполнения.
  3. Усложнение схемы. Добавление в нее различных вариантов развития событий и промежуточных операций.
  4. Распределение ролей. Для построения бизнес-процесса не требуется вводить в схему конкретные должности или определенных сотрудников — используется понятие роли. Один исполнитель не обязательно выполняет только одну роль.
  5. Размещение документов (докладов, сообщений, писем), учет промежуточных продуктов.
  6. Уточнение используемых программ, систем и баз данных.
  7. Расположение материалов и инструментов, применяемых в бизнес-процессах предприятия.
  8. Определение показателей эффективности.
  9. Связывание схемы с прочими процессами.
  10. Проверка структуры полученной модели.

Результат построения схемы бизнес-процессов

Четкая, продуманная и понятная схема – ценный результат, к которому нужно стремиться, создавая бизнес-процессы компании. Построение, выполненное по всем правилам, должно давать представление о следующих вещах:

  • чем процесс начинается и заканчивается;
  • с какими другими процессами чем он связан;
  • какие операции, кем, в каком порядке выполняются;
  • какие документы применяются в различных операциях;
  • какие требуются инструменты и материалы;
  • насколько высокие показатели эффективности необходимо получить, чтобы процесс считался успешным.

Качественная схема всегда является информативной, простой для восприятия. Она дает представление, как процесс выполняется в реальных условиях.

Видео про построение бизнес-процессов

Наглядная схема работы любого бизнеса

Содержание статьи

КУРС

ДИРЕКТОР ПО СТРАТЕГИИ

Научитесь правильно планировать инвестиции и развивать бизнес, реализуя при этом стратегические инициативы.  

Недавно мы с Власом Лёзиным проводили вебинар на тему того, как обычному специалисту дорасти до топ-менеджера. Тема была в основном карьерная, но рамках нее получилась такая вот схема работы компании:

Автор: Влас Лёзин, ex-VP Goldman Sachs, эксперт SF Education

«Экосистема любого бизнеса» — звучит весьма смело, но, если задуматься, все действительно так. Да, она точнее всего описывает работу именно крупного бизнеса: в частности, Влас для ее создания взял опыт глобального банка Goldman Sachs.

В среднем бизнесе и мелких компаниях определенные уровни могут отсутствовать, но это не означает, что они не нужны в целом: скорее, бизнес до них пока «не дорос».

Например, у нас в SF Education нет четкого разделения между топ-менеджментом и старшими менеджерами. Я, как генеральный директор, отношу себя к топ-менеджменту, но при этом часто опускаюсь на уровень старших менеджеров, когда, например, работаю с клиентами (и совсем не обязательно крупными).

Давайте рассмотрим схему детальнее

Сначала разделим на три крупных блока: регуляторы, компания и клиенты.

Начнем по порядку:

— Регуляторы – это государство. Во-первых, это налоговая и трудовые инспекции. В зависимости от вида бизнеса, это могут быть разного рода ведомства, станции и т.п. По сути, это тот контрагент, который ограничивает законами деятельность компании. В большинстве стран с регуляторами считаются, потому что они могут относительно легко «зарубить» бизнес.

— Компания – это инфраструктура, состоящая из разного рода и уровня сотрудников, сцепленная бизнес-процессами и финансовыми ресурсами. Цель компании — зарабатывать прибыль. Про компанию мы и будем в основном говорить здесь.

— Клиенты – это контрагенты, обеспечивающие жизнь компании тем, что платят деньги за ее продукты. Задача компании – обеспечивать клиентов превосходным сервисом, который обходится ей дешевле, чем та сумма, которую ей платит клиент.

Предлагаю начать анализ компании сверху вниз: с топ-менеджмента.

Задача топ-менеджеров состоит в следующем: обеспечивать стабильную операционную работу компании, развивать новые направления бизнеса и снижать риски (т.е. плотно работать с регулятором). Проще говоря, делать так, чтобы люди в компании могли нормально выполнять свою работу.

В идеале это выглядит следующим образом: финансовый директор (CFO – Chief Financial Officer) занимается риск-менеджментом, который включает в себя не только финансовые, но и юридические и налоговые риски. Да, он в первую очередь управляет финансами компании, но большую часть вопросов должны закрывать его подчиненные. Основная задача финансового директора – делать так, чтобы у компании не кончались деньги, и ее не закрыло государство. Если хотите узнать больше о рабочих обязанностях финансовых директоров, то записывайтесь на наш открытый онлайн-курс «Управление финансами компании».

Операционный директор (COO – Chief Operating Officer) отвечает за то, чтобы основной бизнес стабильно приносил необходимые владельцам результаты. На нем бизнес-процессы и HR функция. Он должен детально разбираться во всех ключевых процессах компании и понимать, какие люди нужны в их главе, а также уметь находить и удерживать таких людей.

Задача генерального директора (CEO – Chief Executive Officer) – развивать новые направления компании, а также выступать проводником между акционерами и топ-менеджерами компании: по сути, он первый из равных. В конце концов, именно он несет ответственность за компанию перед владельцами, поэтому он не может все время заниматься лишь ростом: он также до определенного уровня погружается в «операционку», финансовые, налоговые и юридические вопросы. Если хотите узнать, как вырасти до позиции CEO, то записывайтесь на наш открытый онлайн-курс «Стать CEO компании».

Однако, именно он задает вектор развития компании.   

Топ-менеджмент обычно не занимается клиентской работой, но может подключаться к отдельным крупным сделкам или транзакциям с ключевыми контрагентами.

Клиентами занимается средний менеджмент. Его задача – обеспечивать выручку компании и «отрабатывать» ее с помощью товаров и услуг, которые предоставляет компания. Старшие менеджеры должны настроить работу так, чтобы у СОО не было лишних вопросов и головных болей. Они ведут целые бизнесы внутри компании, и им подчиняются линейные менеджеры, которые де-факто работают с рядовыми сотрудниками. По сути, старшие менеджеры одновременно ведут ряд проектов, которыми уже руководят линейные менеджеры.

Именно старшие менеджеры приводят новых клиентов и занимаются клиентской поддержкой на высоком уровне. Иными словами, они отвечают за Origination. На старших менеджерах лежит бюджет, который на них «спускается сверху».

Линейные менеджеры отвечают за Execution – то есть за то, чтобы клиенты получали именно то, за что платят деньги. Они не приводят клиентов, но работают с ними в рамках проектов. Для выполнения работы они пользуются человеческими и финансовыми ресурсами, предоставляемыми старшими менеджерами, то есть являются центрами затрат (cost centers) в компании.  

Рядовые сотрудники и внешние провайдеры услуг работают над задачами, поставленными линейными менеджерами. Их основная задача — «отрабатывать» выручку.

Категорию «Клиенты» мы не будем разбирать детально. Клиентов можно в целом разделить на три категории: B2C (физические лица), B2B (компании) и B2G (государство). Здесь важно помнить, кто действительно принимает решения. Например, счет оплачивает компания, и вы думаете, что это B2B клиент. А на самом деле, решения о пользовании вашим сервисом принимаются на основе отзывов отдельных сотрудников, так как именно они потребляют ваш продукт. Таким образом, ваш клиент – не компания, а «физики», за которых платит компания, то есть B2B2C (business-to-business-to-consumer) клиенты. Особенно важно это учитывать, например, в работе с ритейлерами.   

На посошок

Чтобы схема работала, нужно не только четко распределить роли сотрудников компании, но и вообще понять, находится ли ваша компания на том этапе развития, чтобы эффективно использовать все уровни менеджмента, указанные выше.

Если не находится на должном уровне развития, не стоит забывать про эту схему и прятать ее в «долгий ящик». Уже сейчас присмотритесь к сотрудникам, которые могли бы в будущем занять ее верхние уровни. Подумайте над тем, кому они могли бы делегировать свои текущие обязанности, и чему им нужно научиться, чтобы соответствовать уровню новой позиции.

Автор: Александр Вальцев, основатель и генеральный директор SF Education

 

КУРС

ДИРЕКТОР ПО СТРАТЕГИИ

Научитесь правильно планировать инвестиции и развивать бизнес, реализуя при этом стратегические инициативы.  

Моделирование бизнес-процессов, модели и нотации бизнес-процессов

Определение: Модель бизнес-процессов — это схематическое изображение процессов компании.
В более сложных моделях учитывается большее количество параметров (например, ресурсы, сроки, документооборот).

Когда и зачем нужна модель бизнес-процессов?

Что у нас нового?

Для моделирования бизнес-процессов разработано специальное программное обеспечение, с которым работают специалисты. Моделирование может быть очень сложным и детальным, оно избыточно для большинства практических задач. Сложное моделирование бизнес-процессов мы применяем редко, по пожеланиям Клиентов. 

В практике мы используем простые модели бизнес-процессов в виде схемы и таблицы.

Упрощенная модель бизнес-процессов достаточна для того, чтобы

1

Видеть процессы, происходящие в компании, системно, в их последовательности, связи и взаимной вложенности, таким образом можно распределить процессы по важности, определить, откуда нужно начать регламентацию

2

Согласованная модель позволяет всей управленческой команде предприятия «говорить на одном языке»: одинаково понимать и одинаково называть процессы, происходящие в компании, и следовательно, одинаково понимать, где и чья ответственность

3

На основе модели формируется представление о взаимодействии процессов, о внутренних клиентах и внутренних поставщиках

4

На основе модели можно вести разграничение ответственности, а также увидеть недостатки в распределении ответственности (пересечение / отсутствие ответственности)

5

На основе модели можно выявить, какие процессы нужно регламентировать в первую очередь, понять сложность, трудоемкость работ по регламентации, а также составить план таких работ

6

Модель позволяет выявить, кого из сотрудников нужно привлекать для разработки требований к тому или иному процессу, и к его регламентации

7

В ходе составления модели выявляется много сведений о сбоях, конфликтах и проблемных ситуациях, что ценно при дальнейшей работе

Минимальная модель бизнес-процессов

Минимальной формой модели является схема основного бизнес-процесса (который связан с обслуживанием клиента и приносит деньги). Такая схема обязательно составляется, чтобы увидеть взаимосвязь процессов в компании. Процесс может изображаться в виде алгоритма. Дополнительно мы указываем вход и выход для каждого подпроцесса или процедуры.

Заводсков Сергей Вадимович

Пример минимальной модели бизнес-процессов (швейное производство)

Модель может составляться на разную глубину. Если речь идёт о верхнем уровне, то составляется одна схема. Либо же внутри каждого «квадратика»-подпроцесса ещё по одной схеме, и так далее, пока не опустимся на уровень операций.

Нотации моделирования. Краткий обзор нотаций описания бизнес-процессов

Определение: Нотация — это форма и правила записи бизнес-процесса.

Нотация кросс-функциональная схема cross-functional flowchart)

Шире всего мы используем нотации кросс-функциональная схема (cross-functional flowchart) и bpmn 2. 0. Первая весьма удобна для восприятия неподготовленным читателем, и используется нами везде, где это важно.
Это нотация класса workflow — исполнителей действий. Видно, кто что делает.

поток «работ», то есть действий. Вместе с графическими элементами, применяемым в обычных алгоритмах, используются дорожки, обозначающие должности или подразделения — исполнителей действий. Видно, кто что делает.

Примеры нотации кросс-функциональная схема cross-functional flowchart):

Заводсков Сергей Вадимович

Пример №1 нотации кросс-функциональная схема

Заводсков Сергей Вадимович

Пример №2 нотации кросс-функциональная схема


Нотация bpmn 2.0

Нотация bpmn 2.0 отличается тем, что:
•    содержит не только действия, но и события (причем выделяет разные типы событий)
•    содержит указание на документы и хранилища данных
•    может исползоваться для «запуска», например, в программах Bizagi
•    она различает, когда действие выполняется человеком, а когда — системой, т. е. её удобно использовать при автоматизации

Она несколько сложнее для восприятия, но позволяет выразить больше нюансов. Её мы рекомендуем тогда, когда пользоваться документами будут более высококвалицицированные сотрудники, либо когда планируется автоматизация (особенно самописная или с доработками, т.е. не привязаная к жёстко заданному функционалу систем.

Заводсков Сергей Вадимович

Пример нотации bpmn 2.0

Ну а, к примеру, широко применяемая нотация IDEF достаточно трудна для восприятия неспециалистами, перегружена лишней информацией (потоки информации, ресурсов, управляющие воздействия), поэтому мы применяем её только для процессов верхнего уровня или тогда, когда нужно описать управленческие воздействия на процесс.

Индивидуальные нотации моделирования бизнес-процессов

Нам приходилось также разрабатывать индивидуальные «нотации» под конкретных клиентов. Два удачных примера приведены ниже.

Эта нотация одновременно показывает и процесс, и зоны ответственности, и связи со внешней средой. А если на стрелочках написать названия документов, то будет виден и документооборот

Вот запись бизнес-процесса на карточках, она удобна, чтобы анализировать связи и находить упущенные куски

Нотация типа IDEF

Для процессов верхнего уровня обычно используется методология IDEF. Это методология моделирования, позволяющая создать функциональную модель, отображающую структуру и функции системы, а также потоки информации и материальных объектов, связывающие эти функции.

Особенности нотации
•    возможность декомпозировать процессы на подпроцессы и, таким образом, строить иерархические модели бизнес-процессов.
•    выделение четырех типов стрелок: три типа входов — вход, управление и механизм (это позволяет более гибко описывать логику использования входов в процессе в целях последующего анализа), и выход. (Эти возможности используются только при необходимости, т.е. не стоит цель изобразить все эти потоки на одной схеме).
Нотация IDEF0 используется для создания верхнего уровня модели бизнес-процессов. Построение IDEF0-диаграммы верхнего уровня обеспечивает наиболее общее или абстрактное описание объекта моделирования. На нижнем уровне для описания алгоритма (сценария) выполнения процесса допустимо сменить стандарт IDEF0 на нотацию Процесс, Процедура, EPC или BPMN 2.0.

Мы можем сделать модель в любой нотации.

Модель бизнес-процессов создаётся в ходе обследования бизнес-процессов или в ходе описания бизнес-процессов, и может быть выполнена в более простом и дешевом варианте или полностью на всю компанию.

Схема бизнес-процесса техподдержки в Битрикс24

Каждый такой тип обращений обрабатывается по своей ветке бизнес-процесса. Кроме того, к обращению применяется классификация по признакам.    

Также указывается планируемая трудоёмкость и ожидаемая дата решения. 

Я полностью разрабатываю схемы бизнес-процесса и создаю Техническое Задание, что в объём данной статьи просто не поместится.

 Для начала работы необходимо развернуть у себя в организации саму систему Битрикс24 в какой-либо редакции, включить модуль CRM и поддержку бизнес-процессов. Если Вы еще не стали клиентами Битрикс24, то самое простое, это зарегистрировать бесплатную облачную версию на 12 пользователей.

Далее, нужно пригласить пользователей в настроенную штатную структуру организации в системе и в группы, определяющие функциональность сотрудников, которые в такие группы входят. Иными словами, группы должны соответствовать тем группам, которые описаны в бизнес-процессе.


Есть много вариантов имплементации бизнес-процессов с Битрикс24. Сразу же, что называется, «на берегу», необходимо определиться, в отношении какой сущности системы будут строиться бизнес-процессы. Поскольку данная тема (выбор, к какой сущности строить автоматизацию процессов) довольно обширна, я не буду останавливаться на ней в этой статье, а скажу только, что я выбрал сущность «Лид» CRM Битрикс24.

Таким образом, сущность «Лид» будет выполнять роль сущности «Обращение в службу техподдержки». В сущности «Лид» достаточно полей, которые мы можем настроить для того, чтобы он стал выполнять роль обращения. В качестве примера, изменю стандартное поле лида – «Источник» на необходимое для работы с обращением «Тип обращения».


Не забудем сохранить настройки для всех пользователей, после редактирования формы лида.

А для того, чтобы поля списка соответствовали набору типов из Технического задания, я отредактирую справочник «Источники» (который и исполняет роль справочника типов обращений), заполнив его необходимыми значениями.
Теперь применю один очень полезный функционал Битрикс24 – автоматическое создание Лидов из входящих писем электронной почты. Воспользуюсь настройками CRM Битрикс24, разделом «Битрикс24 Интеграция с почтой», где укажу адрес электронной почты, с которого необходимо принимать для генерации Лиды, которые будут давать начало бизнес-процессу обработки входящих обращений пользователей Интернет-портала. На этот адрес необходимо будет настроить сам интернет портал, чтобы он отправлял обращения именно туда.




3.2 Создание шаблона последовательного бизнес-процесса.       

Полное описание всех особенностей создания бизнес-процессов в Битрикс24 не является целью данной статьи. 

В своей предыдущей статье, опубликованной на сайте компании PinALL, я описывал создание и исполнение бизнес-процесса в документообороте небольшой организации. Разница в бизнес-процессе этой статьи лишь в том, что данный бизнес-процесс в Битрикс24 создается к сущности «Лид» и более ёмкий, чем тот. По созданному Техническому Заданию с описанием бизнес-процессов, включая схемы, я создаю рабочий процесс в системе для сущности «Лид». Этот процесс будет стартовать автоматически при добавлении Лида (который в том числе может быть создан пришедшим сообщением электронной почты) и обрабатываться операторами технической поддержки первого уровня.

Что такое бизнес-процесс? Основые понятия и описание процессов.

Существует несколько определений бизнес-процесса, мы считаем наиболее корректным:

Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных мероприятий или работ, направленных на создание определённого продукта или услуги для потребителей. Простыми словами, можно сказать — бизнес-процессом считается любая логическая последовательность действий, которая регулярно повторяется и приводит к бизнес-результату, который индивидуален для каждого вида деятельности. Стоит отметить, что бизнес-процесс не обязательно должен быть коммерческим

Стоит отметить, что бизнес-процесс используется не только для достижения коммерческого результата. Например, процессы взаимодействия персонала внутри компании (различные заявки от сотрудников, приём/увольнение с работы, отпуск, перевод и др.) также считаются бизнес-процессами.

Описание бизнес-процесса

Самым популярным способом для описания Б-П считается блок-схема, реже используют текстовое или табличное описание последовательности шагов для выполнения. Рассмотрим все 3 способа на одном примере.

Блок-схемное описание бизнес-процесса оформления заказа в интернет-магазине после обращения  клиента:

Текстовое описание аналогичного бизнес-процесса (сокр. Б-П):

  1. Старт Б-П после звонка клиента, поиск клиента по базе, если клиента нет в базе – регистрация нового, если есть – переход к следующему этапу.
  2. Проверка наличия товара.
  3. Если нет в наличии уточнение — готов ли клиент ждать, если да – перевод в ожидание, если нет – закрываем Б-П.
  4. Если товар в наличии, проводим презентацию товара и переходим к этапу продажи.
  5. Клиент готов заказать – оформляем заказ и передаём в службу доставки.
  6. Если во время презентации клиента не устраивают характеристики/стоимость/другие параметры.
  7. Клиент готов подумать и просит связаться позже, переводим клиента на стадию взращивания (повторное взаимодействие и предложение выгодных условий покупки) до момента готовности к заказу.
  8. Если клиент категорически отказывается, закрываем Б-П.

Табличное описание аналогичного бизнес-процесса:

Какой тип описания использовать? Каждая компания решает самостоятельно, однако, наиболее популярным считается описание с помощью блок-схемы. Блок-схемы используются и в тематических BPM-системах для возможности быстрого изменения и масштабирования.

Виды бизнес-процессов

Определяют 3 вида Б-П:

УправляющиеОперационныеПоддерживающие
Процессы, связанные с управлением функционированием системы — риск-менеджмент, стратегический менеджмент, корпоративное управление.Процессы, связанные с: продажами, маркетингом, сервисом, снабжением, производством и другие Б-П, которые формируют основной бизнес компании.Процессы, связанные с поддержанием деятельности компании — бухгалтерия, подбор и работа с персоналом, административная часть, техническая поддержка и др.

Бизнес-процесс — основные характеристики

Существуют три основные характеристики бизнес-процесса – стоимость, длительность, уровень удовлетворенности потребителя продуктом.

ДлительностьСтоимостьУдовлетворенность
Чем выше скорость выполнения процесса — тем лучше продуктивность компании. Однако, стоит не забывать, что качество результата не должно снизиться за счет сокращения времени. Для снижения срока выполнения процесса используют различные технические и ИТ-решения, способные ускорять бизнес.Стоимость выполнения бизнес-процесса всегда должна стремиться к минимальным показателям. Данный подход относится и к производственному процессу, и к предоставлению услуг. Компания, которая оптимизирует и снижает стоимость зарабатывает больше, а значит -развивается быстрее.Результат бизнес-процесса = продукт. От качества итогового результата во многом зависит успех компании и лояльность клиентов. Крайне важно собирать обратную связь от клиентов для улучшения процессов, также собственный контроль качества будет несомненным преимуществом компании.

Управление бизнес-процессами — BPM

Для создания, настройки и работы с бизнес-процессами созданы специализированные BPMS (Business Process Management System, система управления бизнес-процессами). В удобном графическом интерфейсе вы можете работать с Б-П компании, описание производится в блок-схемном типе.

 

Что такое BPMN?

BPMN (англ. Business Process Model and Notation, нотация и модель бизнес-процессов) – нотация или система условных обозначений для моделирования бизнес-процессов в различных системах. Данная нотация используется ведущими разработчиками тематических решений и систем для стандартизации обозначений, которые будут понятны всем пользователям. Другими словами, BPM-система, построенная на нотациях BPMN, имеет аналогичное отображение структурных обозначений бизнес-процесса. Человек, который единожды пользовался такой системой может без проблем перейти на другую.

Примеры бизнес-процессов

Приведем несколько примеров популярных бизнес-процессов, которые присущи большинству крупных компаний.

Блок-схемы в системе bpm’online:

Выход сотрудника на работу Увольнение сотрудника

 

Закрытие продажи

 

Блок-схемы в системе в elma:

Поиск сотрудника Регистрация обращения

Больше примеров вы найдете в наших статьях и обзорных материалах!

визуальная система автоматизации процессов для людей бизнеса

Как схемы бизнес-процессов повышают эффективность работы

Когда вы рисуете схему бизнес-процесса – вы визуализируете его полностью, используя квадратики, стрелочки и другие символы, чтобы обозначать этапы процесса и действия участников. Это помогает представить сложные процессы в виде простых для понимания и наглядных диаграмм. Именно построение таких схем лежит в основе в Workflowsoft – онлайн системы управления бизнес-процессами.

Почему составление схемы повышает эффективность?

Глаз воспринимает графику гораздо быстрее, чем текст — как доказано экспериментально, в тысячи быстрее. Именно поэтому наглядные схемы, иллюстрирующие процессы и объясняющие сферы ответственности, задачи, сроки, последовательность действий, приносят отличные результаты. Создание схем делает всю работу гораздо более прозрачной для всех участников.

Схему бизнес-процесса можно сравнить с составлением дороги на плане местности перед походом. Если вы полагаетесь только на слова знакомых туристов или на содержание статьи в интернете, велика вероятность, что вы потеряетесь. Вам будет сложно увидеть общую картину и понять, куда двигаться, если у вас нет плана. В хорошем плане будет предусмотрен оптимальная дорога, альтернативная дорога, ориентиры.

С схемами бизнес-процессов все обстоит так же: они предоставляют общий обзор процесса, помогая понять, что идет сначала, а что потом и от чего это зависит.

Какие еще преимущества?

Создавая схемы процессов в Workflowsoft, вы воспроизводите путь выполнения процесса и предоставляете всем участникам согласованное понимание того, какие предъявляются требования, какие ресурсы есть, и какова конечная цель. Какие еще преимущества?

Возможность увидеть нестыковки, а не только чувствовать их

Без построения схем возникает ощущение борьбы с проблемами, о существовании которых вы не знаете. Но если нарисовать процесс, зафиксировав его этапы, станет понятно, где следует искать проблемы.

Проверка на избыточность

Схемы процессов помогают выявить и устранить случаи непродуктивной траты ресурсов. Дополнительная работа и лишние препятствия могут быть неочевидны до того момента, пока вы не увидите картину в целом.

Повышение прозрачности

Построение схем процессов помогает создать схематичный план с именами или ролями участников на каждом этапе. Это повышает прозрачность: становится понятно, кто и что должен делать на каком этапе процесса.

Обнаружение оптимальных схем

Создав схему процесса, вы сможете увидеть пути, которые быстрее приводят к цели, а также слишком длинные пути. Если вы думаете, что путь Б более эффективен для достижения цели, чем путь А, нарисованная схема поможет в этом убедиться.

Кроме того, схемы процессов полезны для того, чтобы обучать новых сотрудников работе с существующими процессами, определять наилучшие практики, моделировать процессы, повышать эффективность взаимодействия и обеспечивать нормативно-правовое соответствие.

Сомневаетесь? Рисуйте схему!

Создание схемы обычно не является сложным. Иногда, для того, чтобы внести ясность в процессы, достаточно доски и маркера. Или салфетки.

Но любую схему с доски или салфетки рано или поздно надо оцифровать. На самом деле, вы сразу можете начать создавать схему в Workflowsoft, без доски, маркера или салфетки. Так как графический редактор процессов Workflowsoft простой и интуитивный, то вам не потребуется рисовать что-то предварительно на бумаге.

После того, как схема была построена, вы сможете не только разглядывать ее в виде блоков и стрелочек, но и запустить процесс – и он заработает! В Workflowsoft, один раз создав схему того или иного бизнес-процесса (например, обработки заявок или согласования договоров), вы сможете запускать его снова и снова и отслеживать выполнение.

Многоуровневый маркетинг и схемы пирамиды

Бизнесы, которые продают продукты семье и друзьям и нанимают других людей, чтобы делать то же самое, называются многоуровневым маркетингом (MLM), сетевым маркетингом или бизнесом прямого маркетинга. Некоторые MLM представляют собой незаконные финансовые пирамиды. Перед тем, как присоединиться к программе MLM, вам нужно кое-что знать.

Что такое MLM и как они работают?

MLM-компаний продают свои продукты или услуги через личные продажи.Это означает, что вы продаете напрямую другим людям, может быть, из дома, дома клиента или в Интернете.

Если вы присоединяетесь к программе MLM, компания может называть вас независимым «дистрибьютором», «участником» или «подрядчиком». Большинство MLM говорят, что можно зарабатывать деньги двумя способами:

  • путем продажи продуктов MLM «розничным» клиентам, которые не участвуют в MLM.
  • путем набора новых дистрибьюторов и получения комиссионных в зависимости от того, что они покупают, и их продаж розничным клиентам

Ваши рекруты, люди, которых они нанимают, и т. Д. Становятся вашей торговой сетью или «нижестоящим звеном». Если MLM не является финансовой пирамидой, он будет платить вам на основе ваших продаж розничным клиентам, без необходимости нанимать новых дистрибьюторов.

Большинство людей, которые присоединяются к законным MLM, зарабатывают мало или совсем не зарабатывают. Некоторые из них теряют деньги. В некоторых случаях люди считают, что они присоединились к законному MLM, но это оказывается незаконной финансовой пирамидой, которая крадет все, что они инвестируют, и оставляет их по уши в долгах.

Что такое пирамида и как ее определить?

Пирамиды — это мошенничество.Они могут удивительно походить на законные возможности для бизнеса MLM, но если вы станете дистрибьютором финансовой пирамиды, это может стоить вам и вашим новобранцам — часто вашей семье и друзьям — много времени и денег, которые вы не получите обратно.

Организаторы финансовой пирамиды могут попытаться завербовать вас, рассказывая о том, сколько вы заработаете. Они могут сказать, что вы можете изменить свою жизнь — бросить работу и даже разбогатеть — продавая продукцию компании. Это ложь. Ваш доход будет в основном зависеть от того, сколько людей вы нанимаете, а не от того, сколько продуктов вы продаете.Пирамиды создаются для того, чтобы побудить всех продолжать набор людей, чтобы поддерживать постоянный поток новых дистрибьюторов — и их денег — в бизнес.

Часто в схеме пирамиды вас поощряют или даже заставляют покупать определенное количество продукта через регулярные промежутки времени, даже если у вас уже есть больше запасов, чем вы можете использовать или продать.

Возможно, вам даже придется купить продукты, прежде чем вы получите право на получение оплаты или определенных бонусов. Вам также, возможно, придется многократно платить за другие предметы, например, за учебные занятия или дорогие маркетинговые материалы.Кроме того, компания может заявить, что вы можете заработать щедрые вознаграждения, такие как призы, бонусы, экзотические каникулы и роскошные автомобили. Однако часто оказывается, что вы должны достичь определенных целей, связанных с приобретением продукта, наймом, обучением или другими целями, чтобы претендовать на вознаграждение, и лишь небольшая часть дистрибьюторов когда-либо может претендовать на это.

В конце концов, большинство дистрибьюторов обнаруживают, что как бы усердно они ни работали, они не могут продать достаточно запасов или нанять достаточно людей, чтобы зарабатывать деньги. Они также не могут успевать за требуемыми сборами или закупками инвентаря, которые им необходимо совершить, чтобы претендовать на вознаграждение, и они не могут заработать достаточно денег, чтобы покрыть свои расходы.В конце концов, у большинства людей заканчиваются деньги, они вынуждены бросить курить и теряют все, что вложили.

Вот некоторые предупреждающие знаки пирамиды:

  • Промоутеры делают экстравагантные обещания относительно вашего потенциального дохода . Стоп. Эти обещания ложны.
  • Промоутеры делают акцент на привлечении новых дистрибьюторов для вашей сети продаж как на реальном способе заработка. Уходи прочь. В законной программе MLM вы должны иметь возможность зарабатывать деньги, просто продавая продукт.
  • Промоутеры играют на ваших эмоциях или используют тактику продаж под давлением , , возможно, говорят, что вы упустите возможность, если не примете меры сейчас, и отговаривают вас тратить время на изучение компании . Выходите к ближайшему выходу. Любая компания, которая пытается заставить вас присоединиться, стоит избегать.
  • Дистрибьюторы покупают больше продуктов, чем они хотят использовать, или могут перепродавать , , просто чтобы оставаться активными в компании или претендовать на бонусы или другие вознаграждения. Если вы видите, что это происходит, сохраните свои деньги.

Подходит ли вам MLM?

Если вы планируете присоединиться к MLM, знайте, что некоторые MLM — даже те, которые не являются финансовыми пирамидами — могут быть неразумным вложением средств. Другие MLM могут не соответствовать вашим интересам и образу жизни. Вот несколько советов, которые помогут защитить себя от плохого опыта MLM.

Задайте себе эти вопросы

  • Хотите быть продавцом? Если вы присоединитесь к MLM, вы будете продавцом.Ваша работа будет заключаться в продаже продукции компании и, во многих случаях, в убеждении других людей присоединиться к ней, инвестировать и продавать. Если вам не нравится продавать или вам неудобно просить людей, которых вы знаете, вкладывать свое время и деньги в бизнес, присоединиться к MLM — плохая идея.
  • У вас есть надежный план продаж? Подумайте, есть ли у вас друзья и родственники, которые будут покупать у вас этот товар снова и снова. Подумайте, как бы вы могли найти и удержать других постоянных клиентов.Могут ли люди купить что-то подобное в другом месте, может быть, дешевле?
  • Каковы ваши цели дохода? Вы можете подумать, что с вашей готовностью усердно работать, вы можете получить значительный доход с помощью MLM. Фактически, большинство людей, которые присоединяются к MLM и много работают, зарабатывают мало или совсем не зарабатывают, а некоторые из них теряют деньги.
  • Можете ли вы позволить себе рискнуть деньгами и временем? У каждого предприятия есть риски. МЛМ не исключение. Даже если начальные затраты кажутся низкими, дополнительные расходы могут быстро возрасти.Расходы могут включать в себя расходы на обучение и поездки, плату за веб-сайт, рекламные материалы, расходы на принимающие стороны и расходы на покупку продуктов. Если вам нужно занять деньги или использовать кредитную карту для финансирования своих расходов, вы также можете столкнуться с высокими процентными выплатами. Кроме того, учитывайте потребности бизнеса во времени, такие как посещение тренингов, набор новых дистрибьюторов, управление документами, учет запасов и отгрузка продуктов.

Сделайте домашнее задание

  • Изучите компанию. Найдите в Интернете название компании и такие слова, как «проверка», «мошенничество» или «жалоба». Вы также можете поискать статьи о компании в газетах, журналах или в Интернете. Имеет ли компания хорошую репутацию в отношении удовлетворенности клиентов? Обратитесь к генеральному прокурору штата за жалобами. Отсутствие жалоб не гарантирует, что компания является законной, но жалобы могут указать вам на возможные проблемы.
  • Узнайте, что говорят дистрибьюторы. Индивидуальные дистрибьюторы часто размещают свои собственные обучающие видеоролики в Интернете для продвижения MLM. Ищите эти материалы. Относитесь с подозрением, если тренинги заявляют о доходах, говорят вам, что самый быстрый способ заработать деньги — это «нанимать, нанимать, нанимать», или предлагайте все, что вам нужно сделать для создания нижестоящего уровня, — это «найти двух человек, которые найдут двух человек. ” Подобные утверждения являются отличительными чертами финансовой пирамиды.
  • Рассмотрим продукцию. MLM компаний могут продавать качественные товары по конкурентоспособным ценам.Но некоторые предлагают товары с завышенной ценой, с сомнительными преимуществами или совершенно небезопасными в использовании. Например, очень скептически относитесь к продуктам для здоровья, которые рекламируются как имеющие «чудодейственные» ингредиенты или гарантированные результаты. Эти утверждения, как правило, ложны или, по крайней мере, бездоказательны, а в худшем случае продукты могут быть опасными.
  • Узнайте о затратах. Многие MLM заставляют вас покупать учебные или маркетинговые материалы или оплачивать семинары по построению вашего бизнеса. Возможно, вам придется забронировать поездку и оплатить отели и питание.Убедитесь, что вы знаете, за что нужно платить и сколько это будет стоить с течением времени. Если компания заявляет, что некоторые из этих вещей — например, периодические покупки продуктов или обучение — являются необязательными, узнайте, не потеряете ли вы право на бонусы или вознаграждения, если откажетесь от них.
  • Спросите о возврате . Во многих MLM, прежде чем вы сможете начать продавать продукты, вы должны купить их у компании. Получите в письменной форме политику компании по возврату средств. Убедитесь, что в нем содержится информация о возврате неиспользованных продуктов, включая ограничения и штрафы.Подумайте, получите ли вы полное или частичное возмещение и сколько времени это может занять.
  • Прочтите документы и попросите друга или консультанта просмотреть их. Прочтите коммерческую литературу компании, бизнес-план, раскрывающую информацию документы, а также любые контракты или соглашения, которые вам нужно будет подписать. Попросите бухгалтера, юриста или кого-то еще, кому вы доверяете, — а это , а не , аффилированный с компанией — помочь вам изучить материалы MLM. Попросите их взглянуть на ваш возможный заработок и на то, может ли компания подтвердить свои заявления о том, сколько денег вы можете заработать.Спросите их честное мнение о том, считают ли они MLM законным и подходящим для вас.

Обсудите с действующими и бывшими дистрибьюторами их опыт работы с MLM

Задавайте сложные вопросы и ищите подробности. Не считайте это назойливым или назойливым. Вы думаете об открытии малого бизнеса. Хорошему бизнесмену нужны эти ответы. Вот несколько вопросов, которые следует задать:

  • Как долго вы в MLM?
  • Сколько денег вы заработали в прошлом году после расходов?
  • Какие у вас были расходы в прошлом году?
  • Вы занимали деньги или использовали кредитную карту для финансирования своего бизнеса? Сколько вы взяли в долг? Сколько вы должны?
  • Вам нужны новобранцы, чтобы зарабатывать деньги?
  • Сколько человек вы наняли? Сколько вы набрали в прошлом году?
  • Сколько ваших сотрудников покинули бизнес?
  • Какой процент денег вы заработали от продажи продукта клиентам за пределами MLM?
  • Какой процент денег вы заработали — доход и бонусы за вычетом ваших расходов — были получены от найма других дистрибьюторов и продажи им инвентаря или других товаров для начала?
  • Сколько времени вы тратите на бизнес?
  • Сколько инвентаря вы купили у MLM в прошлом году? Вы продали весь свой инвентарь?

Помните, что вам нужно проверить потенциальную коммерческую сделку, которая потребует вашего времени и денег.Информация, которую вы узнаете, может помочь вам решить, действительно ли это сделка, бесполезная или прямо незаконная.

Что такое схема пирамиды?

Схема пирамиды — это схематичная и неустойчивая бизнес-модель, при которой несколько членов высшего уровня вербуют новых членов. Эти участники вносят аванс по цепочке тем, кто их зарегистрировал. По мере того как новые участники, в свою очередь, нанимают собственных подчиненных, часть последующих гонораров, которые они получают, также увеличивается по цепочке. Эти операции, которые часто называют «мошенничеством с пирамидой», в некоторых странах являются незаконными.

Ключевые выводы

  • Схема финансовой пирамиды направляет доходы от нижних уровней организации к высшим и часто связаны с мошенническими операциями.
  • Подавляющее большинство финансовых пирамид полагаются на получение прибыли от платы за найм и редко включают продажу реальных товаров или услуг, имеющих внутреннюю стоимость.
  • Операции многоуровневого маркетинга (MLM) похожи по своей природе на финансовые пирамиды, но отличаются тем, что включают продажу материальных товаров.
  • В 2008 году Канаду охватила масштабная пирамида, в результате которой был подан коллективный иск против операции, которая была вынуждена закрыть и вернуть средства пострадавшим участникам.

Как работают пирамидальные схемы

Схемы пирамиды названы так потому, что они напоминают структуру пирамиды, начинающуюся с единственной точки наверху, которая постепенно становится шире к низу.

Изображение Джули Банг © Investopedia 2019

Предположим следующее: Основатель Майк сидит один наверху кучи, обозначенный цифрой «один».«Предположим, Майк набирает 10 человек второго уровня на уровень непосредственно ниже него, где каждый новичок должен выплачивать ему денежный платеж за привилегию присоединиться. Не только эти взносы поступают прямо в карман Майка, но и каждый из 10 Затем новые участники должны нанять 10 собственных членов третьего уровня (всего 100), которые должны платить взносы рекрутерам второго уровня, которые должны отправить процент от своих приемов обратно Майку.

Судя по упорным предложениям, сделанным на мероприятиях по набору персонала, те, кто достаточно смел, чтобы совершить решительный шаг в пирамиде, теоретически получат значительные деньги от новобранцев ниже их.Но на практике пулы потенциальных участников со временем иссякают. И к тому времени, когда финансовая пирамида неизменно отключается, оперативники верхнего уровня уходят с кучей денег, в то время как большинство членов нижнего уровня уходят с пустыми руками.

Следует отметить, что, поскольку финансовые пирамиды в значительной степени зависят от гонораров от новых сотрудников, подавляющее большинство из них не связано с продажей реальных продуктов или услуг, имеющих какую-либо внутреннюю стоимость.

Типы пирамидальных схем

Существуют различные формы пирамидальных схем, которые можно в общих чертах классифицировать следующим образом:

Схема многоуровневой маркетинговой пирамиды

Многоуровневый маркетинг (MLM) — это легальная бизнес-практика, но, в отличие от традиционных финансовых пирамид, эта модель предполагает продажу реальных товаров или услуг.Но участники не обязаны закрывать какие-либо продажи. Чтобы получать доход, они должны набирать нижестоящих членов.

Некоторые MLM почти неотличимы от финансовых пирамид, потому что они включают продажу печатных материалов, не имеющих реальной ценности, таких как образовательные курсы. Эти схемы MLM процветают, заставляя новобранцев покупать такие бесценные продукты по высокой цене и заставляя их продавать те же продукты членам следующего поколения.

Цепочка писем

Электронные письма по цепочке убеждают наивных получателей пожертвовать куски денег всем, кто указан в письме.После внесения пожертвований жертвователю предлагается удалить первое имя из списка и заменить его своим, прежде чем направить цепочку своей собственной группе контактов в надежде, что один или несколько из них отправят ему деньги. Теоретически получатели продолжают собирать пожертвования, пока их имя не будет удалено из списка.

Схемы Понци

Схемы Ponzi — это инвестиционные противозаконные действия, основанные на идее «ограбления Питера, чтобы заплатить Полу». Возможно, они не обязательно примут иерархическую структуру пирамиды, но они обещают высокую прибыль существующим инвесторам, взяв инвестиционные деньги из новой крови.Часто соблазненные перспективой слишком хороших, чтобы быть правдой, большинство участников Понци в конечном итоге теряют все.

Советник по инвестициям Бернард Мэдофф, возможно, самый известный исполнитель схем Понци, был приговорен к 150 годам тюремного заключения за проведение многомиллиардной незаконной операции. Мэдофф умер в тюрьме 14 апреля 2021 года.

Пример схемы истинной пирамиды

В 2008 году в Канаде прокатилась масштабная финансовая пирамида, обещавшая гражданам возможность разбогатеть, продавая недорогие планы членства в туристических клубах.Чтобы пройти квалификацию, «продавцы»-кандидаты сначала должны были приобрести членство для себя по дорогой цене в 3200 долларов. Более 2000 человек принесли свои чековые книжки, поскольку им обещали по 5000 долларов за каждую проданную аналогичную подписку. Однако прибыль могла быть получена только тогда, когда члены-кандидаты накопили 100 000 долларов от продаж, что влечет за собой продажу не менее 20 планов членства. Но это оказалось практически невозможным в условиях спада экономики, когда люди отчаянно цеплялись за свои деньги. Следовательно, потерпевшие инвесторы подали коллективный иск, в результате чего их деньги были возвращены, а схема была закрыта.

Как рушится пирамида

Схемы пирамиды жизнеспособны, пока самые низкие уровни остаются шире, чем верхние. Но как только самые низкие уровни сжимаются, рушится вся структура. По своей природе экспоненциальной математики пирамиды просто невозможно поддерживать вечно, и где-то в цепочке люди неизменно теряют свои деньги. Интересно, что даже ранние последователи высокого уровня могут потерять деньги ближе к концу из-за условий, которые задерживают их платежи от подчиненных, что часто требует периодов ожидания.

Итог

Финансовые пирамиды запрещены во многих странах. Модель получения прибыли за счет использования сетевого эффекта часто заставляет людей завербовать своих знакомых, что может показаться склизким для всех участников и в конечном итоге может обострить отношения. Инвесторам следовало бы избегать подобных схем.

сфер бизнеса: бизнес-схемы | JEXWAY

основное содержание

В этом разделе мы представим схемы участия основных сторон в проектах зарубежных скоростных автомагистралей, а также функции и роли JEXWAY.

Типовая бизнес-схема

JEXWAY стремится к реализации проектов скоростных автомагистралей на основе использования частного финансирования, и использование схем ГЧП является одним из столпов в достижении этой цели.
схемы ГЧП создают SPC (компании специального назначения) с местными и зарубежными партнерами; и обеспечить финансирование, используя денежные потоки, полученные от проектов, в качестве обеспечения для выполнения проектов.
JEXWAY инвестирует в SPC. Кроме того, как член SPC, JEXWAY управляет всем проектом (особенно в области деятельности), обеспечивая при этом дивиденды от инвестиций в SPC.

Функции заинтересованных сторон и их отношения с JEXWAY

(1) SPC (компании специального назначения)

СПК (компании специального назначения) создаются с целью выполнения конкретных проектов. Он будет выступать в качестве центрального органа и выполнять проект, решая вопросы от финансирования до управления.

(2) Правительства стран-партнеров

Заключает договоры с SPC. Предоставляет SPC права лицензирования проекта.Также есть случаи, когда государство-партнер поддерживает SPC в соответствии с контрактом; например, предоставление благоприятных условий или оплата части проектных затрат.

(3) Инвесторы

Это организации, инвестирующие в SPC. Это могут быть японские компании или местные компании. JEXWAY также является одной из компаний, инвестирующих в SPC.

(4) Финансовые учреждения

Они являются источником финансирования затрат на строительство скоростной автомагистрали.Это могут быть банки, спонсируемые государством, международные организации или банки частного сектора.

(5) Проектные и строительные организации

Проектные и строительные компании выполняют проектирование и строительство в соответствии с контрактом с SPC. SPC изучит, как использовать японские компании, выбрав соответствующий метод контракта в соответствии с имеющимися технологическими трудностями.

(6) Компании по эксплуатации и техническому обслуживанию

Компании по эксплуатации и техническому обслуживанию проводят техническое обслуживание скоростных автомагистралей, сбор за проезд и т. Д.Это могут быть местные компании. JEXWAY (или SPC) будет осуществлять передачу технологий и т. Д. По мере необходимости; и осуществлять соответствующее управление операциями.

(7) Пользователи платных дорог

SPC взимает плату за проезд с участников дорожного движения, чтобы компенсировать инвестированные средства и осуществлять надлежащее управление операциями.

Схема пирамиды

против MLM (многоуровневый маркетинг)

Рассматриваете возможность многоуровневого маркетинга (MLM)? Будь осторожен. Это вполне может быть законный многоуровневый маркетинговый бизнес.Или это может быть финансовая пирамида — незаконная афера, направленная на кражу ваших денег. В этой статье объясняется разница между MLM и финансовыми пирамидами, чтобы вы могли их различать.

Многоуровневый маркетинг может быть полезным

Многоуровневый маркетинг (MLM) — привлекательное бизнес-предложение для многих. Это дает возможность стать участником системы распределения продуктов среди потребителей. В отличие от человека, начинающего бизнес с нуля, участник MLM пользуется поддержкой компании прямых продаж, которая поставляет продукты, а иногда также предлагает обучение.

Как работает MLM

Как консультант, подрядчик или дистрибьютор MLM (разные компании называют это по-разному) вы зарабатываете деньги, продавая продукты другим участникам многоуровневого маркетинга. Если они еще не являются членами вашей компании MLM, вы подписываете их.

Помимо зарабатывания денег на собственных продажах, вы также зарабатываете процент от дохода, полученного от дистрибьюторов, которых вы привлекли к программе (они известны как ваши подчиненные).Часто есть бонусы за продажу определенного количества продукта или за регистрацию определенного количества новых участников; вы можете зарабатывать автомобили и поездки, а также деньги. Звучит хорошо, правда? А быть частью хорошо управляемого MLM-бизнеса может быть очень похоже на членство в большой большой семье.

Схемы пирамид

К сожалению, не каждая возможность многоуровневого маркетинга является законной возможностью для бизнеса. Многие финансовые пирамиды, мошенничества, предназначенные для того, чтобы лишить неосторожных людей своих денег, замаскированы.

Как и многоуровневый маркетинг, финансовые пирамиды зависят от набора людей, которые станут дистрибьюторами продукта или услуги. Как и MLM, финансовая пирамида дает возможность зарабатывать деньги, набирая новых сотрудников и достигая определенных уровней достижений.

Большая разница между многоуровневым маркетингом и финансовыми пирамидами заключается в том, что MLM является законным в Канаде (и в большинстве США), а финансовые пирамиды — нет. Участие в финансовой пирамиде является правонарушением в соответствии с Уголовным кодексом Канады и карается лишением свободы. до пяти лет лишения свободы.Взаимодействие с другими людьми

Но человеку, ищущему возможность для бизнеса, может быть очень трудно с первого взгляда отличить законную возможность MLM от финансовой пирамиды. Как определить, является ли это законной возможностью для бизнеса или мошенничеством?

В отличие от MLM, схемы пирамид имеют только одну цель

Большая разница между MLM и финансовой пирамидой заключается в способах ведения бизнеса. Вся цель финансовой пирамиды состоит в том, чтобы получить ваших денег, а затем использовать вас для найма других лохов (кхм, дистрибьюторов).

Вся цель MLM — продвигать продукт. Теория, лежащая в основе MLM, заключается в том, что чем больше сеть дистрибьюторов, тем больше продуктов сможет продать бизнес.

Используйте эти вопросы как кислотный тест, если вы хоть немного сомневаетесь в том, является ли рассматриваемая вами возможность многоуровневым маркетингом или финансовой пирамидой:

Контрольный список для распознавания пирамидальной схемы

  • Требуется ли для того, чтобы стать дистрибьютором, заранее «вложить» большую сумму денег? Этот инвестиционный запрос может быть замаскирован под инвентаризацию.Законные предприятия MLM не , а требуют больших начальных затрат.
  • Если вам все же придется платить за товарные запасы, будет ли компания выкупать непроданные товарные запасы? Законные компании MLM будут предлагать и придерживаться выкупа запасов как минимум на 80% от того, что вы заплатили.
  • Есть ли упоминания или внимание к рынку продукта или услуги? Многоуровневый маркетинг зависит от создания рынка для продукции компании. Если компания не заинтересована в потребительском спросе на ее продукцию, не подписывайтесь.
  • Есть ли больший упор на набор персонала, чем на продажу продукта или услуги? Помните, в центре внимания — разница между многоуровневым маркетингом и финансовой пирамидой. Схема пирамиды ориентирована на быструю прибыль от регистрации людей и получения их денег. Если кажется, что вербовка находится в центре внимания плана, бегите.

Следующие два вопроса помогут вам определить, на чем сосредоточена компания:

  • Разработан ли план таким образом, чтобы вы зарабатывали больше денег за счет набора новых членов, а не за счет продаж, которые вы делаете сами? Это подпись операции финансовой пирамиды.
  • Предлагаются ли вам комиссионные за набор новых членов? Еще одна торговая марка со схемой пирамиды. В финансовой пирамиде имеет значение количество людей, которые готовы подписаться, а не предлагаемые продукты или услуги.
Схема пирамиды

против MLM: как защитить себя

Как всегда, когда вы исследуете потенциальную возможность для бизнеса, вам нужно собрать всю информацию о продуктах и ​​операциях компании MLM.

Получите (и прочтите) письменные копии литературы по продажам, бизнес-плану и / или маркетинговому плану компании.

Поговорите с другими людьми, имеющими опыт работы с многоуровневой маркетинговой компанией и продуктами, чтобы определить, действительно ли они продаются и высокого качества.

Обратитесь в Better Business Bureau, чтобы узнать, поступали ли какие-либо жалобы на компанию.

И внимательно слушайте, когда будете на собрании по подбору персонала в MLM.Завышенные заявления о невероятных суммах денег, которые вы собираетесь заработать, должны вызвать у вас тревогу.

Быть частью успешной многоуровневой маркетинговой компании может быть одновременно прибыльным и интересным, но, к сожалению, некоторые предполагаемые возможности MLM на самом деле являются всего лишь минусами, призванными сгладить и ваш кошелек, и вашу мечту о ведении бизнеса.

Лучшие альтернативы MLM

Если вы хотите начать свой бизнес с полной или частичной занятостью, существует множество других проверенных бизнес-идей, альтернативных MLM:

Схема ссуды на восстановление

для предприятий

Схема ссуд на восстановление (RLS) доступна для предприятий через ряд аккредитованных кредиторов British Business Bank по всей Великобритании.

Ключевая цель схемы ссуды на восстановление — улучшить условия, предлагаемые вам, но если кредитор может предложить вам выбор коммерческого кредита на более выгодных условиях, не требуя гарантии, предоставляемой RLS, он должен это сделать.

Ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами о программе ссуды на восстановление.

Как подать заявку

  1. Найти кредитора

  2. Выберите кредитора, аккредитованного RLS

  3. Обратиться к кредитору

  4. Вам следует обратиться к кредитору самостоятельно, в идеале через его веб-сайт.

    Не каждый аккредитованный кредитор может предоставить все виды финансирования, доступные в рамках RLS, и объем предлагаемого финансирования варьируется в зависимости от кредитора. Пожалуйста, посетите веб-сайты кредиторов для получения дополнительной информации о суммах, которые они могут предложить.

  5. Кредитор принимает решение

  6. Обращаем ваше внимание на то, что средства, обеспеченные программой ссуды на восстановление, предоставляются по усмотрению кредитора.

    Согласно этой схеме, кредиторы не будут предоставлять никаких личных гарантий для объектов стоимостью 250 000 фунтов стерлингов или меньше.

    Если вы берете взаймы на сумму более 250 000 фунтов стерлингов, кредитор вправе по своему усмотрению решить, брать ли личные гарантии. Однако:

  • максимальная сумма, которая может быть покрыта в рамках RLS, ограничивается максимум 20% непогашенного остатка кредитной линии RLS после использования доходов от коммерческих активов
  • никакие личные гарантии не могут быть предоставлены в отношении Principal Private Residences.

Если один кредитор отказывает вам, вы все равно можете обратиться к другим кредиторам в рамках схемы.

Кто имеет право?

Ваша компания должна:

  • пострадали от Covid-19 — вам нужно будет подтвердить кредитору, что вы пострадали от пандемии коронавируса
  • осуществляет торговую деятельность в Великобритании
  • имеют жизнеспособное бизнес-предложение — ваш кредитор может игнорировать (по своему усмотрению) любые опасения по поводу краткосрочных и среднесрочных результатов бизнеса из-за неопределенности и воздействия Covid-19.

Кредитные и мошеннические проверки

Кредиторы будут обязаны проводить стандартные проверки кредита, мошенничества, борьбы с отмыванием денег (AML) и проверки знай своего клиента (KYC) для всех заявителей.При оценке кредиторы могут игнорировать опасения по поводу краткосрочных и среднесрочных результатов из-за пандемии. Проверки и подходы могут различаться в зависимости от кредитора.

Нет ограничений по обороту для предприятий, получающих доступ к схеме.

Следующие лица не соответствуют критериям RLS:

  • Банки, строительные общества, страховщики и перестраховщики (кроме страховых брокеров)
  • Органы государственного сектора
  • Государственные начальные и средние школы

Ознакомьтесь с ответами на часто задаваемые вопросы о схеме ссуд на восстановление для предприятий

Что от вас понадобится кредитору

Когда вы подаете заявление на получение финансирования от RLS, вам необходимо предоставить определенные доказательства, подтверждающие, что вы можете позволить себе погасить средства, поддерживаемые RLS.Скорее всего, это будет следующее:

  • Управленческая отчетность
  • Бизнес-план
  • Исторические счета
  • Подробная информация об активах

Принятие решения о том, имеет ли бизнес право на получение RLS, полностью делегировано аккредитованным кредиторам RLS British Business Bank.

Другие варианты финансовой поддержки бизнеса

Финансовый центр British Business Bank предлагает ряд руководств и ресурсов для предприятий, в том числе информацию о том, как управлять своим денежным потоком и где можно получить независимую консультацию.

Схема помощи малому бизнесу при COVID (SBASC)

Расширение права на получение SBASC для предприятий, находящихся в не подлежащих тарифу помещениях с фиксированными затратами и несущих значительную потерю оборота из-за ограничений COVID-19

Танайст и министр по делам предпринимательства, торговли и занятости Лео Варадкар продлил право на получение Схема помощи малому бизнесу на сумму 60 млн евро для COVID (SBASC), включающая предприятия, работающие в не подлежащих тарифам помещениях, таких как домашний бизнес или двор.

Дальнейшие подробности, включая дату запуска во втором квартале, будут объявлены в ближайшее время. Те, кто подал заявку на этапе 1, все еще имеют право подать заявку на второй платеж в размере 4000 евро, если они продолжают соответствовать критериям. Заинтересованные предприятия должны связаться с местными властями. Дата окончания приема заявок на Фазу 2 — 21 июля.

Заявки на участие в Фазе 1 Схемы помощи малому бизнесу при COVID (SBASC) закрыты 21 апреля 2021 г. .

SBASC предоставляет гранты предприятиям, которые не имеют права на государственную схему поддержки ограничений в отношении COVID (CRSS), грант Fáilte Ireland Business Continuity или другие схемы прямых секторальных грантов.Эта схема направлена ​​на то, чтобы помочь предприятиям с их фиксированными расходами, например арендной платой, счетами за коммунальные услуги, безопасностью.

Выплата субсидии в размере 4000 евро доступна на первый квартал этого года. Решение о выплате за второй квартал текущего года будет принято в ближайшее время. Для участия в схеме предприятия должны иметь:

  • 250 сотрудников или менее;
  • Оборот более 50 000 евро; и
  • Оборот бизнеса в течение периода претензии оценивается не более 25% от предыдущего уровня — см. более подробную информацию ниже.

Схема будет работать в порядке очереди.

Подробная информация о схеме

1. Схема доступна для компаний, самозанятых, индивидуальных предпринимателей или товариществ;
2. минимальный оборот 50 000 евро;
3. не принадлежат государственному органу и не управляются им;
4. бизнес не имеет права на участие в CRSS, Программе обеспечения непрерывности бизнеса Fáilte Ireland или другой схеме отраслевых грантов;
5. они получают счет от местных властей для бизнеса, который работает в здании или аналогичном фиксированном физическом сооружении, на котором оплачиваются коммерческие ставки;
5а.Право на участие в схеме теперь распространено на те предприятия, которые работают в не тарифицируемых помещениях с фиксированными затратами, если такие предприятия соответствуют всем другим критериям отбора для SBASC.
6. Оборот бизнеса за период претензии оценивается не более 25% от среднего недельного оборота бизнеса в 2019 году или прогнозируемого среднего недельного оборота бизнеса с 1 января по 30 июня 2021 года для предприятий, которые началось после 1 ноября 2019 г .;
7. Предприятие намеревается полностью возобновить торговлю после снятия государственных ограничений.Схема будет помогать подходящим предприятиям в период с 1 января по 31 марта 2021 года;
8. Грант будет выплачиваться через местные органы власти на основании онлайн-заявки;
9. Соответствующие критериям заявки получат первоначальный взнос в размере 4000 евро за первый квартал 2021 года; и
10. платежи будут распределены в том же формате, что и возврат по ставкам посредством банковского перевода.

Для получения дополнительной информации о поддержке COVID-19 для бизнеса посетите enterprise.gov.ie/coronavirus .

Финансовая поддержка бизнеса во время коронавируса (COVID-19)

Опубликовано 3 апреля 2020 г.
Последнее обновление 6 апреля 2021 г. + Показать все обновления
  1. Добавлена ​​схема ссуды на восстановление.

  2. Гранты на поддержку местных ограничений и блокировку закрытых предприятий закрыты для приема новых заявок 31 марта 2021 года. Если вы не получили платеж до 30 апреля 2021 года, обратитесь в местный совет.

  3. Добавлена ​​ссылка на новый грант на перезапуск: разовый грант от местных советов для предприятий второстепенной торговли, гостиничного бизнеса, досуга, личной гигиены и жилья.

  4. Блокировка закрытых предприятий Добавлено руководство по оплате для предприятий.

  5. Добавлено руководство по оплате рождественской поддержки для пабов с мокрым светом.

  6. Добавлена ​​поддержка предприятий, пострадавших от ограничений, связанных с коронавирусом.

  7. Добавлена ​​подробная информация о продлении гранта по программе поддержки доходов от самозанятости.

  8. Добавлена ​​поддержка ресторанов.

  9. Добавлена ​​подробная информация о Фонде дискреционных грантов местных органов власти.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *