Актуальные вопросы в кризис: Актуальные вопросы банковского кризис-менеджмента GAAP.RU

Содержание

Публикации

Единый внутренний рынок Европейского Союза: учебное пособие. М.: МАГИСТР ИНФРА-М. 2014.- 455 с.

Сидорова Е.А. Бюджетно-финансовая политика в ЕС / Е.А. Сидорова. — М.: МГИМО-Университет, 2014. — 282 с. – ISBN 978-5-9228-1012-8

Актуальные вопросы сотрудничества России и ЕС : сб. научных статей / под общ. ред. Н.Г. Адамчук ; МГИМО (У) МИД России, каф. экономики ЕС. — М. : МГИМО-Университет, 2013. — 231 с. — ISBN 978-5-9228-0893-4.

Актуальные вопросы сотрудничества России и ЕС: сборник научных статей / МГИМО; ЕУИ при МГИМО; под общей ред.: Н.Г. Адамчук. — М.: Изд-во МГИМО-Университет, 2013. — 322 с.

Адамчук Н.Г. Европейская практика страхования экологического ущерба / Н.Г. Адамчук // Актуальные вопросы сотрудничества России и ЕС: сборник научных статей / МГИМО; ЕУИ при МГИМО; под общей ред.: Н.Г. Адамчук. — М.: МГИМО-Университет, 2013.

Влияние кризиса еврозоны на тенденции развития страхового рынка ЕС / Н.Г. Адамчук, Е.В. Небольсина, А.А. Морозов // Страховое дело. — 2013. — № 10. — С. 40-48.

Потапова И.Р. Долговой кризис ЕС / Н.Г. Адамчук // Актуальные вопросы сотрудничества России и ЕС : сб. научных статей / под общ. ред. Н.Г. Адамчук ; МГИМО (У) МИД России, каф. экономики ЕС. — М. : МГИМО-Университет, 2013.

Международные отношения в Европе / А.В. Мальгин, А.В. Загорский, Е.Г. Пономарева, А.Н. Цибулина, С.В. Шилов, М.Л. Энтин // Современные международные отношения : Учебник / под ред. А.В. Торкунова, А.В. Мальгина ; МГИМО (У) МИД России. — М.: Аспект-Пресс, 2012.

Райнхарт Р.О., Адамчук Н.Г. Современные трансформации страховых посредников / Р.О. Райнхарт, Н.Г. Адамчук // Страховое дело. — 2012. — № 9. — С. 38-46.

Буторина О.В. «Финансовая интеграция»: рабочая тетрадь студента / О.В. Буторина, А.Н. Цибулина. — М.: МГИМО-Университет, 2011.

Цибулина А.Н. Расширение зоны евро / А.Н. Цибулина // Европейская интеграция: учебник / под ред. О.В. Буториной. — М.: Деловая литература, 2011.

Кавешников Н.Ю. Развитие институциональной структуры Евразийского экономического сообщества / Н.Ю. Кавешников // Евразийская экономическая интеграция. — 2011. — № 2 (11). — С. 19-35.

Kaveshnikov N. Developing Institutional Structure of Eurasian Economic Community / N. Kaveshnikov // Eurasian Integration Yearbook 2011. – Almaty, 2011. — P. 106-123.

Кавешников Н.Ю. Эволюция практики гибкой интеграции в ЕС / Н.Ю. Кавешников // Image-of-russia.livejournal.com : Международный имидж России / Алтайская школа политических исследований. — 2011. — 13 июля. — URL: http://image-of-russia.livejournal.com/94081.html.

Кавешников Н.Ю. Некоторые итоги либерализации энергетических рынков Европейского союза / Н.Ю. Кавешников // Perspectivy.info. — 2011. — 20 октября. — URL: http://perspectivy.info/oykumena/ekdom/nekotoryje_itogi_liberalizacii_energeticheskih_rynkov_jevropejskogo_sojuza_2011-10-20.htm.

Кавешников Н.Ю. Политика Европейского союза по стимулированию энергосбережения / Н.Ю. Кавешников // Вся Европа. — Вып. 11 (60). — URL: http://alleuropa.ru/politika-evropeyskogo-soiuza-po-stimulirovaniiu-energosberezheniya.

Цибулина А.Н. Эстония: неожиданно долгий путь в зону евро /А.Н. Цибулина // Вестник МГИМО-Университета. — 2011. — №4 — С. 212-215.

Цибулина А.Н. Центральная и Восточная Европы: внутренняя трансформация, адаптация к интеграционной практике и опыт научного анализа / А.Н. Цибулина, А.В. Мальгин // Восточная Европа. Перспективы. — 2011. — №2. — С. 123-128.

Новая Восточная Европа / А.В. Торкунов, И.В. Болгова, А.В. Мальгин, А.Н. Цибулина, О.В. Шишкина // Россия в полицентричном мире / Под ред. А.А. Дынкина, Н.И. Ивановой. — М.: Весь Мир, 2011.

6 шагов к сохранению прибыли

О программе

Значительное падение курса рубля, пандемия и введение тотального карантина серьезно ударили по большинству сфер бизнеса. Время кризиса – время для переосмысления деятельности компании, в том числе внешнеэкономической. Обучение ВЭД с целью оптимизации внешнеэкономической деятельности компании – одна из возможностей сохранить бизнес и сделать его более эффективным в условиях кризиса 2020. Современный бизнес требует быстрых и эффективных решений!

В результате обучения вы получите:

  • понимание новых и сложных вопросов импорта и экспорта;
  • инструкции, как сократить расходы и минимизировать риски ведения ВЭД;
  • разбор ситуаций из практики решения споров с ФТС;
  • новшества закона станут инструментом в ваших руках;
  • работающие техники взаимодействия с таможней;
  • ваш собственный выверенный план по стабилизации ситуации и увеличению прибыли компании.

Слушатели приобретут не только теоретические знания, но и отработают практические навыки: проведут диагностику таможенных документов, заполнят все необходимые декларации, рассчитают таможенные платежи, а также смогут в формате диалога разобрать с экспертами особенности внешнеэкономической деятельности в своей организации.

Расписание занятий

В будние дни с 11.00 до 12.00


Как поступить

Требования к слушателям

  • К освоению программы допускаются лица, имеющие среднее профессиональное и/или высшее образование

Документы для поступления

  • Копия диплома о высшем или среднем профессиональном образовании с приложением или справка с места учебы (для студентов)
  • Паспорт: 1 разворот (фото), 2 разворот (регистрация)
  • СНИЛС

Публичная лекция «Кризис открывает перед нами новые возможности»

17 марта 2020

Профессор МГИМО, вице-президент Российской ассоциации международного права, председатель Правления Ассоциации европейских исследований (АЕВИС) М.Л. Энтин выступил с публичной лекцией им. Жана Монне на тему «Кризис открывает перед нами новые возможности» перед студентами и преподавателями Казанского инновационного университета имени В.Г. Тимирясова (КИУ). Он ответил на актуальные вопросы о пандемии коронавируса и текущей экономической ситуации в стране.

В своей лекции М.Л. Энтин коснулся самых актуальных в эти дни тем, а также рассказал о тонкостях дипломатии, необходимых в решении международных вопросов. «Эти вопросы будет легче решать, если внутри страны будет консенсус», — подчеркнул опытный дипломат. – Важно, чтобы было понимание и желание работать на интересы страны».

Главной темой лекции и последующей дискуссии со студентами стало распространение коронавируса и влияние его на мир. По словам дипломата, в нынешней непростой ситуации необходимо вернуться к международному сотрудничеству: «Частными мерами здесь не обойтись. Нужно бросить все силы на решение этой и других мировых проблем, которых накапливается огромное количество». Кроме того, по мнению профессора, сотрудничество необходимо, потому что растут угрозы в киберпространстве, что так же может привести в глобальным катастрофам. 

По завершении лекции дипломат ответил на вопросы студентов о коронавирусе, поправках в Конституцию РФ, перспективах экономического развития России. В условиях кризиса М.Л. Энтин видит и возможность позитивного развития, перехода к другому образу жизни и экономике, непривязанной к добыче ресурсов. Спикер напомнил, что «китайский иероглиф означающий кризис, имеет второе значение – «возможность». Новые возможности Марк Энтин связывает с технологическим обновлением, энергетической революцией. Мероприятие прошло при поддержке программы им. Жана Монне Европейского Союза, которая реализует проект «Развитие исследований и образования в области европейской интеграции в России на 2017-2020 гг.»

как не потерять то, что есть — Финансы на vc.ru

В этой статье я написал основные вещи, о которых думаю последнюю неделю: какие риски несут текущие события для финансового положения, и как их можно минимизировать. На VC – только практическая часть; полная версия поста здесь.

{«id»:371861,»type»:1,»typeStr»:»content»,»showTitle»:false,»initialState»:{«isActive»:false},»gtm»:»»}

{«id»:371861,»gtm»:null}

5033 просмотров

Как принимать решения?

Здесь и далее я буду в основном говорить о финансовой стороне – про то, как внезапно не остаться без средств к существованию и не потерять ранее накопленное.

Основное, что нужно понимать – любые прогнозы сейчас довольно бесполезны. Никто не знает, что конкретно будет происходить, и как всё будет работать в ситуации неопределенности.

Спрашивать «а может ли случиться так, что…» бессмысленно. Предполагайте, что любой вариант развития событий возможен. Сейчас каждый день появляется новая информация, которая заставляет нас переоценить степень пессимистичности возможных последствий вглубь – до тех уровней, о которых еще несколько дней назад всерьез никто даже не задумывался.

Несколько общих соображений о принципах принятия решений:

1. Думайте не о том, как заработать, а о том, как сохранить. В инвестиционных чатиках можно встретить людей, которые собираются продавать квартиру или брать кредит для «покупки дешевых акций Сбера на всю котлету». Несмотря на то, что в каких-то сценариях это действительно может «сработать» – мне такое поведение в нынешних условиях кажется неразумным.

{ «osnovaUnitId»: null, «url»: «https://booster.osnova.io/a/relevant?site=vc&v=2», «place»: «between_entry_blocks», «site»: «vc», «settings»: {«modes»:{«externalLink»:{«buttonLabels»:[«\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c»,»\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c»,»\u041d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u0417\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c»,»\u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c»,»\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c»,»\u0421\u043a\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u041f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438″]}},»deviceList»:{«desktop»:»\u0414\u0435\u0441\u043a\u0442\u043e\u043f»,»smartphone»:»\u0421\u043c\u0430\u0440\u0442\u0444\u043e\u043d\u044b»,»tablet»:»\u041f\u043b\u0430\u043d\u0448\u0435\u0442\u044b»}} }

2. Оптимизируйте решения на минимизацию сожаления в худших сценариях. В обычных ситуациях люди части пытаются принимать решения, которые дают оптимальный ожидаемый результат в наиболее вероятном сценарии развития событий. Сейчас вероятности разных сценариев меняются чуть ли не ежечасно (и, в основном, не в лучшую сторону). Так что лучше делать то, что вас не заставит сильно пожалеть, если будущая реальность окажется безрадостной. Даже если вы считаете, что этот сценарий – не самый вероятный.

3. Не паникуйте. Предыдущий пункт не означает, что нужно себя накручивать максимально апокалиптичными прогнозами и начинать действовать на эмоциях. Лучше всего, если вы эмоционально не боитесь ничего, но рационально готовы ко всему. Хоть это и сложно.

4. Диверсифицируйтесь. Если вы, взвесив все данные, сомневаетесь, как лучше поступить с деньгами – сделать А или сделать Б, то разумно будет поделить имеющийся капитал на кучки, и сделать сразу и А, и Б, и впридачу В (и оставить еще немного на случай полных Г и Ж). Так вы повышаете вероятность, что хотя бы под одной из букв произойдет потеря средств; но зато резко снижаете вероятность того, что деньги будут потеряны сразу целиком.

5. Выбирайте опциональность. В условиях неопределенности хороши те решения, которые оставляют максимальную гибкость дальнейшей корректировки. Грубо говоря, хорошие решения – это такие, которые в будущем оставляют как можно больше вариантов принятия разных других решений. Так себе решения – это такие, которые фиксируют для вас один негибкий коридор дальнейших действий.

Финансы: для тех, кто живет в России

Основных источников риска для постоянно проживающих в России два:

  • Политические риски: санкции со стороны Запада и ответные действия российских властей. С одной стороны – это возможный запрет любых финансовых отношений с западными институтами для российских резидентов/граждан, с другой – любые гипотетические сценарии в стиле «в условиях конфискации золотовалютных резервов враждебными силами вводятся ограничения на свободное обращение валюты…».
  • Экономические риски: последствия международной изоляции для экономики России и цен на различные активы.

В порядке потока мыслей:

  • Если вы ранее задумывались об эмиграции – возможно, сейчас неплохой момент, чтобы реализовать свои намерения. Если у вас востребованная современная профессия (читай: айтишник/программист), то сейчас многие готовы помочь с работой и релокацией. Позже, возможно, эта опция будет более затруднена (как минимум, если по этому пути решат пойти одновременно очень много людей).
  • Соответственно, если собираетесь за рубеж в скором времени – то имеет смысл думать, как вывести капитал куда-то вовне (скорее всего, это получится сделать, только если есть подготовленная ранее инфраструктура – открытые банковские/брокерские счета с пройденными проверками KYC/AML).
  • Если собираетесь в любом случае оставаться в РФ и у вас есть капитал за рубежом (к примеру, инвестиции) – возможно, стоит подумать над возвратом капитала внутрь, т.к. по мере вступления в силу разных санкций риски заморозок/блокировок и тому подобного для россиян возрастают. В любом случае, хорошо бы иметь запасные счета в разных зарубежных брокерах/банках, но их надо было открывать заранее – прямо сейчас, скорее всего, российским резидентам новые счета нигде открывать не будут.
  • Если есть валюта или зарубежные ценные бумаги в санкционных банках/брокерах – имеет смысл их оттуда вывести. Валюту скорее всего можно забрать наличными, бумаги можно перевести к какому-нибудь несанкционному брокеру.
  • Пессимистичный сценарий, на мой взгляд, выглядит как-то так: экономическая обстановка в стиле 1998-го, плюс международная изоляция в стиле Ирана. Инфляция, какой мы не видели уже давно.
  • Наличие карты МИР вместо VISA/Mastercard вскоре будет актуальным, можно уже заказывать.
  • Иметь некую сумму в общепризнанной наличной валюте (доллар/евро) – возможно, неплохой резервный вариант.
  • По поводу физического золота, монет и всего подобного – думаю, в случае чего использовать это всё можно будет только с огромными дисконтами к реальной стоимости. Я бы не думал в этом направлении.
  • Своя недвижимость – это хорошо, за нее стоит держаться.
  • Фондовый рынок – темная лошадка. Иметь экспозицию на международный рынок изнутри России, возможно, сейчас станет сложным. Инвестировать исключительно в обвалившиеся российские бумаги – ну тут не берусь давать никаких прогнозов, возможен любой вариант развития событий (от «уникальная историческая возможность для входа» до «what is dead may never die»).
  • В любой ситуации, помните о ликвидности. Если у вас где-то на счету нарисована красивая доходность в процентах, но по факту вы не можете снять деньги и неизвестно, когда сможете купить на них поесть – возможно, радость от графика на экране будет не столь велика.
  • Будьте готовы не только к экономической блокаде, но и к отключению от различных международных сервисов, программного обеспечения, и т.д. Причем, как снаружи, так и изнутри. Сделайте резервные копии всего, что находится в облаке или еще где-то вовне.

На всякий случай: я не хочу сказать, что обязательно будет очень плохо. Я хочу сказать, что лучше быть готовым к самому плохому и в итоге оказаться в «нормальном» сценарии, чем наоборот – наблюдать за полетом на дно, будучи к нему не готовым.

Финансы: для тех, кто живет не в России

  • Имеет смысл озаботиться выводом оставшихся капиталов из России, если они у вас там еще есть.
  • Имейте в виду, что внезапные (нетипичные для вас) крупные поступления из российских в западные банки в настоящий момент теоретически могут стать красными флажками и триггерами для временной заморозки и усиленных KYC/AML процедур. Заранее обговорите это со своим менеджером на принимающей стороне.
  • На всякий случай уточню: прийти с чемоданом налички в западный банк и положить ее на счет без лишних вопросов, скорее всего, тоже не получится.
  • Если в зарубежных финансовых институтах вы оформлены как гражданин РФ, то вероятность попасть под санкции или под какие-то превентивные меры остается.
  • Я меньше верю в сценарии типа «внезапно заморозим и конфискуем все активы у всех русских», и считаю несколько более вероятными варианты вроде «мы больше не хотим иметь с вами дела, в течение 30 дней переведите все активы от нас куда-нибудь».
  • Исходя из этого, лучше иметь как можно больше запасных вариантов и отходных путей (вот список брокеров, которые ранее были готовы работать с россиянами). Не будут лишними пара брокеров в США (если IB в итоге закроется от россиян – перечислить оттуда внутри страны в какой-нибудь Score Priority или Citi N.A. будет проще). Вторая линия – брокеры из Евросоюза, типа Saxo или Exante. Если США и ЕС выступят единым фронтом с жесткими санкциями, то потенциально может быть полезным банк или брокер в Швейцарии, типа SwissQuote. Возможно, стоит задуматься об азиатском брокере, типа Tiger Brokers.
  • Я не знаю, насколько все эти брокеры готовы сейчас открывать счета для тех, у кого российское гражданство сочетается с нероссийским резидентством. В любом случае, стоит попробовать. Будьте готовы предоставить доказательства резидентства (договор долгосрочной аренды жилья, платежки за коммуналку на ваше имя, и т.д.).

Полезные ссылки

Я веду ТГ-канал RationalAnswer, где пытаюсь найти разумные подходы к личным финансам и инвестициям.

кризис или эволюция» состоялась на базе НЦ РАО ВолГУ « Российская академия образования

1-2 ноября 2018 г. лаборатория психологии одаренности НЦ РАО ВолГУ, кафедра психологии и педагогики института истории, международных отношений и социальных технологий ВолГУ организовали международную конференцию.

В мероприятии приняли участие более 150 представителей научного сообщества из России, Испании, Сирии, Ирака, Китая, Германии, Швейцарии, США, Республики Беларусь, Казахстана. Соотечественники прибыли из Волгограда, Волжского, Ростова-на-Дону, Томска, Москвы, Арзамаса, Самары, Нижнего Новгорода, Новороссийска. Среди участников были как психологи, так и социологи, юристы, экономисты, математики.

— Рады приветствовать на конференции, посвященной вопросам психологической помощи и социальной поддержки современной семьи. Уверен, что итогом станет разработка новых методик, механизмов решений, которые будут способствовать становлению, развитию и укреплению семьи. Желаю вам конструктивной работы, плодотворной дискуссии, интересных докладов, — отметил на открытии конференции проректор по учебной работе ВолГУ Сергей Алексеевич Корольков.

Приветственный адрес участникам конференции от президента Российского психологического общества, декана факультета психологии МГУ, президента Российской академии образования, академика РАО, профессора Юрия Петровича Зинченко передала доктор психологических наук, доцент кафедры возрастной психологии МГУ Елена Игоревна Захарова.

Конференция проводилась ради обмена опытом и результатами научных исследований между специалистами по проблемам современной семьи, интеграции опыта отечественных и зарубежных исследований в мировое научное сообщество и практику.

Практическую ценность мероприятия обозначила главный специалист отдела социального обслуживания семьи и граждан пожилого возраста в нестационарных условиях комитета социальной защиты Волгоградской области Марина Борисовна Бакурская.

— Методики, которые вы апробируете, которые сегодня прозвучат в этой аудитории, завтра будут применяться уже на территории всей Волгоградской области. Вас ждут, уважаемые студенты, во всех центрах социальной защиты населения. Потребность в рабочих силах психологов велика, — подчеркнула Марина Бакурская.

Видео-приветствие от лица директора Института углубленного исследования семьи Международного университета Каталонии (Барселона, Испания) Монтсеррат Газ-Айксендри представила и перевела представитель института Екатерина Цихомская.

Конференцию посетили гости – коллеги из Швейцарии и Германии. Доктор Ева-Мария Фёлльмер-Мюллер (психолог, психотерапевт из Швейцарии) приветствовала участников конференции и отметила важность гуманистической направленности психологических исследований. Европейские ученые обратили внимание на особую значимость конференции, острую актуальность темы.

—Решение социальных проблем — это первоочередная наша задача, — подчеркнула директор института истории, международных отношений и социальных технологий ВолГУ Екатерина Николаевна Васильева.

В рамках двухдневного мероприятия были организованы пленарные заседания, мастер-классы, работа по секциям. Участники мероприятия поднимали самые актуальные темы семейных отношений: мотивы вступления в брак и представления о современной семье у молодежи, проблемы совмещения женщиной профессиональных и семейных ролей, негативные последствия родительского перфекционизма, роль семьи в формировании одаренности, общение в системе «родитель-ребенок» и многие другие.

В итоговой части конференции были подведены итоги конкурса на лучшую статью среди молодых исследователей.

Как отметила в финальной части мероприятия доктор психологических наук, доцент кафедры возрастной психологии МГУ им. Ломоносова Елена Игоревна Захарова, проблематика, которой ученые ВолГУ посвятили Международную научно-практическую конференцию «Семья третьего тысячелетия: кризис или эволюция», сейчас крайне актуальна и значима.

Меркель и Саркози обсудят кризис в еврозоне — РБК

Канцлер ФРГ Ангела Меркель и президент Франции Николя Саркози проведут в Париже 16 августа 2011г. встречу, в ходе которой планируется обсудить финансовый кризис в зоне евро, а также другие актуальные вопросы международной повестки, сообщили в Елисейском дворце.

Канцлер ФРГ Ангела Меркель и президент Франции Николя Саркози проведут в Париже 16 августа 2011г. встречу, в ходе которой планируется обсудить финансовый кризис в зоне евро, а также другие актуальные вопросы международной повестки, сообщили в Елисейском дворце.

Среди прочего лидеры намерены подробно остановиться на решениях, принятых на встрече глав стран — членов зоны единой европейской валюты 21 июля 2011г.

На фоне этой информации европейские фондовые индикаторы отыграли часть сегодняшних потерь (во второй половине текущей сессии они демонстрировали снижение в пределах 3,12%): британский FTSE 100 повышается на 0,3%, немецкий DAX — на 0,2%, французский CAC 40 — на 1,3%, общеевропейский FTSEUROFIRST 300 снижается на 0,3%.

Индексы европейских бирж в последние дни уходят в минус на фоне роста опасений относительно проблем европейских банков. В среду, 10 августа, в минус ушли 17 из 18 фондовых индексов Западной Европы, единственное исключение составляет фондовый индикатор Исландии. Сводный индекс ведущих компаний региона Stoxx Europe 600 опустился по итогам вчерашних торгов на 3,8% — до 223,5 пункта. По отношению к февральскому максимуму нынешнего года падение составило уже 23%. Притом что 16% было потеряно в течение последнего месяца.

Наибольшие потери во время вчерашней сессии понес французский индекс CAC 40, потерявший к концу дня 5,5%. Для сравнения: германский DAX опустился на 5,1%, а британский FTSE 100 — на 3,1%. Падение французских ценных бумаг связано с тем, что финансисты спекулируют на слухах о возможном банкротстве крупнейшего французского банка Societe Generale, акции которого подешевели на 15%.

Ответы на актуальные вопросы экспорта российской продукции в Китай

Режим ограничений, связанный с распространением коронавирусной инфекции, внёс корректировки в сложившиеся отношения с крупнейшим российским торговым партнером – Китаем. Были введены новые запреты на поставки российских товаров, выросли цены, изменились требования к импорту и экспорту продукции. Ситуация требует мониторинга и анализа.
Центр поддержки экспорта Корпорации развития Республики Карелия предлагает предпринимателям возможность принять участие в онлайн-мероприятиях, посвящённых актуальным вопросам экспорта российской продукции в Китай.

Вебинар «Этика и психология деловых отношений в Китае»
20 апреля с 15.00 до 16.00 совместно с Московским экспортным центром мы организуем вебинар «Этика и психология деловых отношений в Китае».
Основные темы
   •   Как меняется бизнес-культура в Китае?
   •   Как вызвать у китайских партнеров доверие к своей компетенции и своим возможностям?
   •   Основные правила делового разговора в Китае.
   •   Способы манипуляций на деловых переговорах в Китае.
   •   Психологические техники делового общения в Китае.
Спикер: генеральный директор компании China Expert International Михаил Медведев.
Ссылка для регистрации: https://mec.timepad.ru/event/1290849.

Онлайн-форуме «Инструкция по выживанию»
21 апреля с 12.00 до 18.00 мы приглашаем вас принять участие в онлайн-форуме «Инструкция по выживанию».
Среди тем онлайн-форума
   •   Трансформация мировых торговых рынков на фоне глобальной угрозы.
   •   Экспорт российских продуктов питания в Китай в условиях кризиса и пандемии: состояние рынка, выгодные поставки, анализ конкурентной среды.
   •   Как побороть кризис? Практические советы, как побороть кризис, от самого богатого китайца Джека Ма.
Дмитрий Потапенко, Темур Шакая, Эд Халилов, Юрий Левитас, Анна Фомичева и еще 15 первоклассных спикеров расскажут вам, как двигаться вперед!
Ссылка для регистрации на мероприятие: http://web.x10academy.tilda.ws/

Мы будем рады видеть вас на наших онлайн-мероприятиях!

 

Пять глобальных проблем, за которыми стоит следить в 2021 году

Первым шагом является обеспечение равного доступа к средствам диагностики, вакцинам и методам лечения. Акселератор Access to COVID-19 Tools (ACT) и центр COVAX представляют собой наилучшую дорожную карту, позволяющую людям во всем мире иметь одинаковую возможность воспользоваться невероятными медицинскими достижениями в борьбе с COVID-19, появившимися в 2020 году. Это не только морально неправильно, богатство должно определять, кто первым получит жизненно важное лечение, но вирусу все равно: эта пандемия нигде не закончится, если она не будет прекращена повсеместно.Это просто наука.

Вопросы равенства, по которым и без того был достигнут незначительный прогресс, из-за пандемии, к сожалению, регрессировали. Спустя двадцать пять лет после того, как Четвертая всемирная конференция ООН по положению женщин в Пекине провозгласила, что «права женщин — это права человека», до сих пор нет такого места или части жизни, где к девочкам и женщинам относились бы наравне с мужчинами и мальчиками, а COVID-19 усугубил это несоответствие. Мы все должны быть в ужасе от того, что насилие в семье увеличилось — в некоторых местах на целых 30 % — из-за того, что женщины находятся в карантине со своими обидчиками.Кроме того, по оценкам ООН, трудности, вызванные COVID-19, заставят еще 13 миллионов девочек выйти замуж в возрасте до 18 лет. Какой сигнал это посылает молодым девушкам во всем мире? Даже вездесущие маски больничного синего цвета причудливо сконструированы так, чтобы соответствовать мужскому лицу, а не женскому, несмотря на то, что 70% медработников — женщины. Гендерное неравенство — это, по выражению Генерального секретаря, «незавершенное дело нашего времени».

Необходимо сделать больше для более справедливого и инклюзивного восстановления.Но мы также должны уделять больше внимания перекрестному неравенству, которое выявил COVID-19. Например, цветные ЛГБТК чаще, чем белые ЛГБТК, сокращали рабочее время во время пандемии — это еще одно напоминание о том, как усугубляются последствия COVID-19, если вы страдаете от неравенства во многих отношениях.

Еще одной областью растущего неравенства является образование, которое должно быть центральным уравнителем. В связи с тем, что классы переходят на дистанционное или онлайновое обучение, половина населения мира, не имеющая базового подключения к Интернету или компьютера, оказывается в несправедливо невыгодном положении, которое со временем будет только ухудшаться.По данным Всемирного банка, 1,6 миллиарда учащихся не посещали школу на первом пике пандемии в апреле 2020 года; 700 миллионов все еще есть. Только в странах с низким и средним уровнем дохода 24 миллиона детей и подростков могут бросить школу или не иметь доступа к школе в следующем году. Мы также знаем, что здесь, в Соединенных Штатах, закрытие школ и сбои в работе, вызванные пандемией, несоразмерно затрагивают цветных учащихся. Мы не можем позволить COVID-19 создать «потерянное поколение».

Еще до того, как разразилась пандемия, мы уже знали, что отклоняемся от пути к достижению Целей в области устойчивого развития (ЦУР), и мы не можем использовать пандемию в качестве предлога, чтобы продолжать оставлять людей позади.Кризис должен послужить тревожным звонком для решения проблемы неравенства, которое сдерживает все человечество.

2. Ускорение прогресса в достижении Целей в области устойчивого развития

В начале 2021 года у нас будет всего 10 лет, чтобы каждая страна на земле выполнила данное своему народу обещание достичь ЦУР к 2030 году — осталось Десятилетие действий, чтобы построить мир с большими возможностями и процветанием для всех на здоровой планете. Нам предстоит подъем в гору. Пандемия отбросила развитие человечества на целых 20 лет назад.Но в то же время он прояснил, почему ЦУР так важны для начала — прошедший год кристаллизовал, насколько взаимосвязаны наши проблемы.

Одной из растущих областей многообещающей деятельности является наплыв субнациональных акторов, поскольку региональные правительства, города, штаты, предприятия, сети молодых активистов и протестные движения, такие как Black Lives Matter, раздвигают границы устойчивого развития. Они разрабатывают решения и налаживают новые партнерские отношения даже в разгар пандемии.Мы видим свидетельства предприимчивых усилий на местном уровне по достижению целей ЦУР. Университет Карнеги-Меллона, например, запустил первый в своем роде добровольный университетский обзор после общеуниверситетских усилий, направленных на то, чтобы понять, как его преподавание, исследования и практика способствуют — положительно или отрицательно — достижению ЦУР. Гавайи учредили так называемый Добровольный местный обзор, став первым штатом США, который отслеживает и сообщает о прогрессе в достижении ЦУР, отражая процесс Добровольного национального обзора, который проводят правительства стран.Города тоже активизируются. Под руководством мэра Эрика Гарсетти Лос-Анджелес объявил о новом Индексе деятельности по достижению ЦУР, который описывается как «живая энциклопедия» людей, организаций и компаний, продвигающих ЦУР в Лос-Анджелесе. Это дополняет городскую информационную панель с открытым исходным кодом, отслеживающую локальный прогресс в достижении ЦУР, которая стала образцом для городов по всему миру.

Во всем мире — и, что обнадеживает, также и здесь, в США, как мы воочию убедились среди более чем 20 000 членов нашей дочерней организации Ассоциации Организации Объединенных Наций в США — местные действия, местная реализация и местное лидерство в отношении ЦУР процветают. увлекательными способами.

3. Примирение с нашей планетой

Помимо пандемии и бедности, мы сталкиваемся с более широким экологическим кризисом, поскольку экосистемы разрушаются, биоразнообразие исчезает, а океаны закисляются. Несмотря на то, что замедление экономической активности из-за пандемии привело к кратковременному сокращению глобальных выбросов углерода, мы не можем избежать кумулятивного эффекта бесконтрольной человеческой деятельности поколений или когда-либо позволить себе вернуться к нашей допандемической траектории выбросов. Прошлый год должен был стать одним из трех самых теплых за всю историю наблюдений в мире, с рекордными лесными пожарами, ураганами, наводнениями и засухами по всему миру.2021 год станет решающим для определения здоровья нашей планеты на века вперед.

В течение следующего года будет постоянно звучать призывы к действию, кульминацией которых станут знаковые саммиты ООН по климату и биоразнообразию в конце года в Глазго, Шотландия, и Куньмине, Китай. Генеральный секретарь ООН также проведет саммит по продовольственным системам в течение недели Генеральной Ассамблеи ООН, чтобы побудить международное сообщество свести к минимуму воздействие сельского хозяйства на окружающую среду, коренным образом изменив способы производства продуктов питания для решения проблемы растущего голода и отсутствия продовольственной безопасности.2021 год станет временем, когда вы должны будете настаивать на том, чтобы крупнейшие источники выбросов в мире, ответственные за подавляющее большинство выбросов парниковых газов, представили расширенные климатические цели на 2030 год. Шквал климатической деятельности и обязательств в 2020 году, включая обязательства по нулевому выбросу со стороны крупнейшего в мире источника выбросов, Китая, и агрессивные среднесрочные цели со стороны таких стран, как Европейский союз и Великобритания, станут основой для дальнейшего развития в этом году. предстоящий.

Топ-10 кризисов, за которыми мир должен наблюдать в 2021 году

Международный комитет спасения (IRC) опубликовал свой «Список чрезвычайных ситуаций на 2021 год» — глобальный список гуманитарных кризисов, которые, как ожидается, усугубятся в наступающем году.Тройная угроза конфликта, изменения климата и COVID-19 приводит к кризисам почти во всех странах, включенных в список наблюдения за чрезвычайными ситуациями, и угрожает голодом в некоторых из них в 2021 году.

15 декабря 2021 г.: IRC опубликовал наш список действий в чрезвычайных ситуациях на 2022 год. Прочитайте профили 10 основных кризисов, которые мир не может игнорировать.

Перемещенные семьи, в особенности женщины и девочки, непропорционально сильно страдают от гуманитарных кризисов, и пандемия COVID-19 не является исключением.

«2020 год станет одним из самых неспокойных в истории, но следующий год запомнится тем, как мы либо помогали, либо отворачивались от тех, кто больше всего страдает», — говорит президент и главный исполнительный директор IRC Дэвид Милибэнд. «Список наблюдения 2021 года должен послужить тревожным сигналом для политиков, руководителей правительств и обеспокоенных граждан во всем мире о цене игнорирования гуманитарных кризисов и о том, что они срочно нуждаются в международном внимании».

Узнайте больше о худших мировых кризисах:

10.Мозамбик: потребности в гуманитарной помощи быстро растут по мере усиления повстанческого движения

Население: 31,3 миллиона
Люди, нуждающиеся в помощи: 1,3 миллиона
Позиция в списке наблюдения за чрезвычайными ситуациями на 2020 год: Вне списка

Число нуждающихся в Мозамбике почти удвоилось, так как повстанцы охватили страну, которая все еще пытается оправиться от двух мощных циклонов, обрушившихся в 2019 году. Стремительно обостряющийся конфликт в северной провинции Кабо-Делгаду подтолкнул Мозамбик не только к списку чрезвычайных ситуаций впервые, но прямо в первую десятку стран, вызывающих наибольшую озабоченность.

Продолжающийся конфликт и COVID-19, вероятно, продолжат наносить ущерб средствам к существованию и повышать уровень голода в Мозамбике в 2021 году.

Фото: Wikimedia Commons

Гуманитарные риски в Мозамбике в 2021 году

  • Количество нападений на мирных жителей, вынуждающих их покинуть свои дома, будет увеличиваться по мере роста повстанческого движения.
  • Конфликт и COVID-19, вероятно, продолжат наносить ущерб средствам к существованию и повышать уровень голода в 2021 году.
  • Продолжающееся насилие, плохие дороги и ограничения, введенные силами безопасности, ограничивают усилия по оказанию помощи нуждающимся.
  • Изменение климата усугубляет риски, с которыми сталкивается Мозамбик.
     

9. Венесуэла: COVID-19 усугубляет многолетний экономический кризис

Население: 28,7 млн ​​
Люди, нуждающиеся в помощи: 7 млн ​​
Позиция в списке наблюдения за чрезвычайными ситуациями на 2020 год: 5

Крах нефтяной промышленности Венесуэлы стал ключевым фактором углубляющегося экономического кризиса, который разрушил систему здравоохранения страны и вызвал массовый голод и вынужденное переселение.Ограничения COVID-19 оставили венесуэльцев в подвешенном состоянии, не имея возможности покинуть страну в поисках безопасности и услуг, в то время как блокировки в других местах вынуждают возвращаться тех, кто уже покинул Венесуэлу.

COVID-19 усугубляет экономический и голодный кризисы в Венесуэле, а ограничения, направленные на борьбу с вирусом, лишили многих людей средств к существованию.

Фото: Schneyder Mendoza/IRC

 

Гуманитарные риски в Венесуэле в 2021 году

  • COVID-19 усугубляет экономический кризис и кризис голода в Венесуэле, а ограничения, направленные на борьбу с вирусом, лишили многих людей средств к существованию.
  • Нехватка продовольствия, высокие цены на продукты и отсутствие рабочих мест вынуждают венесуэльцев покидать свои дома. Гуманитарные потребности, несомненно, возрастут, поскольку границы остаются закрытыми.
  • Социальные волнения, вероятно, будут продолжать расти из-за этих кризисов, а также растет криминальное насилие.
  • И без того напряженная гуманитарная помощь, вероятно, столкнется с дальнейшими административными ограничениями, а также с ростом расходов, вызванных растущей нехваткой топлива.

Кризисное реагирование IRC в Венесуэле

Запущен: 2018. Основные направления нашей работы с местными партнерами: Охрана здоровья матери; охрана сексуального и репродуктивного здоровья; предоставление масок и других средств защиты от COVID-19; услуги по лечению детского недоедания; службы защиты детей; предотвращение гендерного насилия и реагирование на него; денежная помощь.

Узнайте больше о реакции IRC на Венесуэлу и нашей поддержке венесуэльцев в соседней Колумбии.

 

8. Нигерия: конфликты и риск голода на северо-востоке

Население: 206.1 миллион
Люди, нуждающиеся в помощи: 8,9 миллиона
Позиция в списке 2020 Emergency Watchlist: 4

Даже после десятилетия конфликта, в результате которого почти 3 миллиона человек были вынуждены покинуть родные места и миллионы других оказались перед лицом голода, насилие на северо-востоке Нигерии все еще растет. Основную тяжесть конфликта несут мирные жители; Нигерия была самым смертоносным кризисом для гражданского населения в 2020 году из всех 20 стран, включенных в список наблюдения за чрезвычайными ситуациями. Для гуманитарных работников это по-прежнему сложное место для оказания гуманитарной помощи.

IRC лечит детей от острой недостаточности питания и оказывает другую поддержку в Нигерии, где за десятилетие конфликта миллионы людей столкнулись с кризисом голода.

Фото: Т. Саатер/IRC

Гуманитарные риски в Нигерии в 2021 году

  • Конфликт на северо-востоке обостряется, увеличивая гуманитарные потребности.
  • На севере и северо-западе Нигерии нарастает конфликт с участием криминальных группировок и групп общественной самообороны.
  • Все стороны в конфликте время от времени действуют таким образом, что наносят ущерб гражданскому населению и ограничивают доступ гуманитарной помощи.
  • Пандемия COVID-19 подталкивает страну к потенциальному голоду на северо-востоке в 2021 году.

Кризисное реагирование IRC в Нигерии

Дата выпуска: 2012 г. Направления деятельности: Первичная медико-санитарная помощь, питание и репродуктивное здоровье; услуги по поддержке образования для молодежи, не посещающей школу, защита женщин и расширение их прав и возможностей; услуги водоснабжения и санитарии; экономический подъем и развитие.

Узнайте больше о работе IRC в Нигерии.

 

7. Южный Судан: восстановление после гражданской войны под угрозой

Население: 11,2 миллиона
Люди, нуждающиеся в помощи: 7,5 миллиона
Позиция в списке наблюдения за 2020 г.: 7

Высокий рейтинг Южного Судана в списке чрезвычайных ситуаций обусловлен широко распространенными гуманитарными потребностями и хрупким мирным соглашением, которое может рухнуть из-за дополнительного напряжения COVID-19. В начале 2020 года к власти пришло новое правительство национального единства.Перед ней стоит задача возглавить восстановление страны после гражданского конфликта в условиях неослабевающего насилия, экономического кризиса, а теперь и беспрецедентной пандемии в одной из самых слабых систем здравоохранения в мире.

Непрекращающийся конфликт, нашествия пустынной саранчи, экономический кризис, повторяющиеся наводнения и COVID-19 повышают риск голода в Южном Судане в 2021 году.

Фото: Келли Райан/IRC

Гуманитарные риски в Южном Судане в 2021 году

  • Мирное соглашение 2018 года остается хрупким, и даже если оно сохранится, локальный конфликт продолжится.
  • Гражданские лица и гуманитарные работники продолжают страдать.
  • Постоянные конфликты, нашествия пустынной саранчи, экономический кризис, повторяющиеся наводнения и COVID-19 увеличивают риск голода в 2021 году. 
  • Пандемия COVID-19 грозит усугубить кризис в области здравоохранения в стране.

Кризисное реагирование IRC в Южном Судане

Введен в эксплуатацию: 1989 г. На чем мы сосредоточены: наращивание потенциала в государственных поликлиниках; обучение местных медицинских работников; программы питания; санитарные услуги; поддержка жертв сексуального насилия; службы защиты детей; обучение правам человека; денежная помощь; обучение работе и быту.

Узнайте больше о реакции IRC в Южном Судане.

 

6. Буркина-Фасо: самый быстрорастущий в мире кризис перемещения

Население: 20,9 млн
Люди, нуждающиеся в помощи: 3,5 млн
Позиция в списке наблюдения за чрезвычайными ситуациями на 2020 год: 8

Всего два года назад в Буркина-Фасо практически не было массовых конфликтов или перемещений. В прошлом году он впервые вошел в список наблюдения за чрезвычайными ситуациями и сейчас занимает шестое место.Эскалация конфликта приводит к резкому увеличению гуманитарных потребностей и — с экономическими последствиями кризиса COVID-19 — к риску голода. В настоящее время в Буркина-Фасо насчитывается более 1 миллиона внутренне перемещенных лиц, что более чем вдвое превышает их число на начало 2020 года.

Эскалация конфликта в Буркина-Фасо становится все более опасной для гражданского населения и подрывает работу служб здравоохранения и образования.

Фото: Getty Images

Гуманитарные риски в Буркина-Фасо в 2021 году

  • Конфликт с участием множества правительственных сил, местных ополченцев и групп боевиков может распространиться, затрагивая больше населения.
  • Конфликт становится все более смертоносным для гражданского населения и подрывает систему здравоохранения и образования.
  • Существует риск голода из-за конфликта и нарушения работы рынков из-за COVID-19.

Кризисное реагирование IRC в Буркина-Фасо

Спущен на воду: 2019. На что мы ориентируемся: чистая вода; поддержка санитарных служб; первичная медико-санитарная помощь, включая охрану репродуктивного здоровья и охрану здоровья детей.

Узнайте больше об ответе IRC в Буркина-Фасо.

 

5. Эфиопия: региону угрожает новый конфликт

Население: 115 миллионов
Люди, нуждающиеся в помощи: 21,3 миллиона
Позиция в списке наблюдения за чрезвычайными ситуациями на 2020 год: Внесены в список, без рейтинга

Третий год подряд Эфиопия находится в списке наблюдения за чрезвычайными ситуациями. В 2021 год Эфиопия вступает с крупной конфронтацией в северном регионе Тыграй между федеральным правительством и Народно-освободительным фронтом Тыграя (НОФТ).В то же время изменение климата, крупнейшее нашествие саранчи на памяти живущих и пандемия COVID-19 подняли число нуждающихся людей на второе место в мире.

Конфликт, изменение климата, пустынная саранча и пандемия COVID-19 еще больше усугубляют проблемы, стоящие перед Эфиопией в 2021 году.

Фото: Tyler Jump/IRC

Гуманитарные риски в Эфиопии в 2021 году

  • Конфликт в районе Тыграй приводит к быстрому росту гуманитарных потребностей, в том числе перемещению беженцев в Судан на фоне заявлений о насилии в отношении гражданского населения.
  • Конфликт в Тыграе и сохраняющаяся политическая напряженность повышают риск усиления конфликта и нестабильности в других частях Эфиопии.
  • Пандемия COVID-19 также приводит к значительному увеличению гуманитарных потребностей. Эфиопия уступает только Йемену по общему количеству нуждающихся в 2021 году.
  • Эфиопия является эпицентром крупнейшего нашествия саранчи за последние десятилетия, с реальным риском дальнейшего нарушения сельского хозяйства в 2021 году.

Кризисное реагирование IRC в Эфиопии

Запущен: 2000. На что мы ориентируемся: денежные средства и предметы первой необходимости; безопасная вода и санитарно-технические сооружения; защита женщин и девочек; первая медицинская помощь; образование; обучение, связанное с получением средств к существованию, и возможности трудоустройства для молодежи и уязвимых домохозяйств.

Узнайте больше об ответе IRC в Эфиопии.

 

4. Демократическая Республика Конго: беспрецедентный кризис голода

Население: 89,6 млн
Нуждающиеся в помощи: 19.6 миллионов
2020 Emergency Watchlist Позиция: 2

В Демократической Республике Конго сейчас больше людей, столкнувшихся с серьезным кризисом голода, чем когда-либо было зарегистрировано в любой стране. Конго третий год подряд входит в первую пятерку списка чрезвычайных ситуаций, что отражает постоянную нестабильность в стране, которая уже четвертое десятилетие находится в состоянии серьезного гуманитарного кризиса. Помимо крупномасштабного насилия, Конго также пришлось бороться со вспышками лихорадки Эбола и COVID-19.

Помимо крупномасштабного насилия, Демократической Республике Конго также пришлось бороться со вспышками лихорадки Эбола и COVID-19. IRC запустил экстренные меры для сдерживания вирусов.

Фото: Келли Райан/IRC

Гуманитарные риски в Конго в 2021 году

  • Местные вооруженные группировки в восточной части Конго, часто соперничающие за контроль над природными ресурсами, будут продолжать делать страну одной из самых опасных для гражданских лиц и гуманитарных работников.
  • Конфликт, экономический коллапс и пандемия COVID-19 могут привести к голоду
  • Распространение множества болезней будет продолжаться из-за слабой инфраструктуры здравоохранения, в том числе из-за низкого охвата вакцинацией во многих районах.
  • Потребности быстро растут, а финансирование гуманитарной деятельности сокращается.

Кризисное реагирование IRC в Конго

Запущен: 1996. Направление деятельности: Здравоохранение: сдерживание вспышек лихорадки Эбола и COVID-19, обучение медицинских работников, восстановление больниц и клиник, водоснабжение, санитария; поддержка переживших насилие; уменьшение конфликтов; восстановление экономики.

Узнайте больше о реакции IRC в Конго.

 

3.Сирия: самое смертоносное место для гуманитариев

Население: 17,5 млн
Люди, нуждающиеся в помощи: 13 млн
Позиция в списке наблюдения за чрезвычайными ситуациями на 2020 год: 3

2021 год знаменует десятилетие конфликта в Сирии, поскольку насилие, перемещение и гуманитарные потребности продолжают расти. Сирия также является самой смертоносной страной в мире для гуманитарных организаций. Нападения на гуманитарных работников, гражданских лиц, дома и больницы остаются обычным явлением. Многие семьи были выселены несколько раз.Система здравоохранения разрушена, что подрывает способность сирийцев справляться с проблемами COVID-19.

В 2021 году исполняется десятилетие конфликта в Сирии. Несмотря на свой затяжной характер, кризис продолжает достигать новых минимумов по мере роста конфликтов, перемещений и потребностей.

Фото: Soulnar/IRC

 

Гуманитарные риски в Сирии в 2021 году

  • Конфликт на северо-западе — наиболее вероятная причина серьезной нестабильности в 2021 году. 
  • COVID-19 усугубляет то, что уже стало самым тяжелым экономическим кризисом в Сирии с момента начала конфликта.
  • Сирийские женщины и дети будут особенно затронуты продолжающимся воздействием COVID-19.
  • Доступ гуманитарных служб к нуждающимся в Сирии людям из соседних стран становится все более ограниченным.

Кризисное реагирование IRC в Сирии

Введен в действие: 2012 г. На чем мы сосредоточены: поддержка медицинских учреждений и мобильных медицинских бригад с травматологическими, первичными, репродуктивными и психическими услугами; Осведомленность о COVID-19 и обучение инфекциям, профилактике и контролю; раздача продуктов питания и наличных денег; защита женщин и детей; программы раннего развития детей.

Узнайте больше о реакции IRC в Сирии.

 

2. Афганистан: Зашедший в тупик мирный процесс под угрозой

Население: 38,9 млн
Люди, нуждающиеся в помощи: 18,4 млн
Позиция в списке наблюдения за 2020 г.: 6

Афганистан поднялся на второе место в списке чрезвычайных ситуаций из-за его высокой подверженности тройным угрозам конфликта, COVID-19 и изменения климата, а также неопределенности в отношении застопорившегося мирного процесса между правительством и талибами.Даже после четырех десятилетий кризисов гуманитарные потребности в Афганистане быстро растут в условиях пандемии и непрекращающегося насилия, а число людей, нуждающихся в помощи на 2021 год, почти удвоится по сравнению с началом 2020 года.

IRC работает в девяти провинциях Афганистана, ежегодно охватывая более миллиона человек программами образования, защиты, водоснабжения и санитарии, реагирования на чрезвычайные ситуации и восстановления экономики.

Фото: Стефани Глински/IRC

Гуманитарные риски в Афганистане в 2021 году

  • Политическая неопределенность, вероятно, будет доминировать в 2021 году и спровоцировать конфликт между талибами и афганскими правительственными войсками.
  • Гражданские лица и гуманитарные организации, скорее всего, продолжат нести основную тяжесть конфликта.
  • COVID-19 привел к тому, что афганцы дома и за границей оказались в нищете, из-за чего в 2021 году проблема продовольственной безопасности, вероятно, продолжит расти.
  • Женщины непропорционально сильно пострадали от кризиса в Афганистане, и увеличилось количество сообщений о ранних браках и насилии в отношении женщин.
  • Увеличение числа стихийных бедствий, отчасти из-за экстремальных погодных условий, вызванных изменением климата, приводит к вынужденному переселению семей и увеличению гуманитарных потребностей.

Кризисное реагирование IRC в Афганистане

Запущен: 1988. На чем мы сосредоточены: образование; защита детей; водоснабжение и санитария, включая установку рукомойников; поддержка медицинских учреждений; Информация о профилактике COVID-19 и учебные занятия; реагирования на чрезвычайные ситуации; восстановление экономики; защита и расширение прав и возможностей женщин.

Узнайте больше об ответных действиях IRC в Афганистане.

 

1. Йемен: непрекращающийся конфликт и риск голода

Население: 29.8 миллионов
Люди, нуждающиеся в помощи: 24,3 миллиона
Позиция в списке 2020 Emergency Watchlist: 1

Йемен третий год подряд возглавляет ежегодный список чрезвычайных ситуаций IRC. Более пяти лет крупного вооруженного конфликта, острая нехватка финансирования, а теперь и кризис COVID-19 поставили гуманитарную помощь на грань краха в 2020 году. Восемьдесят процентов населения нуждаются в помощи. Йеменцы говорят IRC, что их больше беспокоит голод, чем COVID-19: поскольку пандемия усугубляет экономический кризис в стране, а политического решения не видно, Йемен сталкивается с риском голода.

Йемен третий год подряд возглавляет ежегодный список наблюдения IRC: следствие более чем пятилетнего крупного вооруженного конфликта и серьезного недофинансирования гуманитарной помощи.

Фото: Келли Райан/IRC

Гуманитарные риски в Йемене в 2021 году

  • Застопорившиеся мирные усилия и конкуренция за контроль над нефтяными месторождениями поставили Йемен под угрозу эскалации конфликта.
  • Стороны йеменского конфликта игнорируют свои обязательства по защите гражданского населения и облегчению гуманитарного доступа: 40% смертей в результате авиаударов с 2015 г. произошли в жилых районах.
  • Из-за нехватки финансирования со стороны стран-доноров гуманитарным организациям будет еще труднее помогать там, где и без того трудно оказывать помощь.
  • Предотвратимая катастрофа на плохо обслуживаемом нефтяном танкере может привести к катастрофическим сбоям в рыбной промышленности и в порту, жизненно важном для импорта продовольствия.

Узнайте больше о том, почему Йемен является страной, наиболее подверженной риску гуманитарной катастрофы в 2021 году.

Реакция IRC на кризис в Йемене

Запущен: 2012. Где мы работаем: учреждения первичной медико-санитарной помощи; центры неотложной акушерской помощи и помощи новорожденным; охрана репродуктивного здоровья; мобильные медицинские бригады; изолятор COVID-19; лечение истощенных детей; денежные переводы; программы обеспечения средств к существованию; защита женщин и детей; услуги водоснабжения и санитарии; образование.

Узнайте больше о реакции IRC в Йемене.

 

Прогноз мирового кризиса на 2021 год

В наступающем году мир столкнется с беспрецедентными чрезвычайными гуманитарными ситуациями.Худшие гуманитарные кризисы 2021 года будут в странах, потерпевших неудачу от мировых лидеров. Глобальный ответ на пандемию COVID-19 заставил страны, пострадавшие от конфликтов и кризисов, бороться самостоятельно, и расплачиваются за это самые уязвимые люди в мире. Последствия изменения климата только усугубят эти кризисы. Международное сообщество должно принять меры сейчас, прежде чем десятилетия с трудом достигнутого прогресса в борьбе с нищетой, голодом и болезнями будут потеряны или даже обращены вспять.

3 основных кризиса, которые нас больше всего беспокоят в 2021 году из нашего ежегодного списка чрезвычайных ситуаций:
▪️Йемен
▪️Афганистан
▪️Сирия

Вот почему мы больше всего обеспокоены этими 3 странами и как вы можете помочь.

RT, чтобы помочь нам повысить осведомленность и критические действия. Подробнее: https://t.co/YyagR43BzM pic.twitter.com/R8U36TpGEb

— IRC — Международный комитет спасения (@RESCUEorg) 16 декабря 2020 г.

Список наблюдения за чрезвычайными ситуациями основан на 85 количественных и качественных показателях, включая информацию от 30 000 сотрудников и волонтеров IRC в более чем 40 странах мира. Чтобы получить анализ IRC всех 20 стран из нашего списка мирового кризиса 2021 года, а также наши рекомендации для мировых лидеров, загрузите отчет «Список наблюдения за чрезвычайными ситуациями 2021 года».

Вы также можете проверить свои знания о худших мировых кризисах с помощью нашей викторины.

О реагировании IRC на глобальный кризис

В 2021 году IRC будет работать в среднем около 15 лет в 18 странах из списка наблюдения за чрезвычайными ситуациями, где мы присутствуем.

IRC реагирует на самые серьезные гуманитарные кризисы в мире и помогает людям, чья жизнь и средства к существованию разрушены конфликтами и стихийными бедствиями, выжить, восстановиться и обрести контроль над своим будущим.В более чем 40 странах и более чем 20 городах США наши преданные своему делу команды обеспечивают чистой водой, жильем, медицинским обслуживанием, образованием и поддержкой расширения прав и возможностей беженцев и перемещенных лиц.

Связанные новости и статьи

Общие проблемы кризисных коммуникаций

Создание плана управления кризисными ситуациями может быть одной из самых сложных задач, которые приходится выполнять группе кризисных коммуникаций. Не только потому, что риски очень высоки — потенциально включая все, от ущерба репутации до гибели людей, — но и потому, что невозможно создать подробную коммуникационную стратегию, не зная точно, что вы планируете.Столкнувшись с этими проблемами, многие хорошие команды по связям с общественностью предпочли стать страусами, пряча головы в песок до тех пор, пока какое-либо событие не заставит их уйти. Это означает молчание как во внутренних, так и во внешних коммуникациях, включая пресс-релизы и социальные сети. Но если мы чему-то и научились у BP, Virginia Tech, Лэнса Армстронга и — совсем недавно — у Dreamworld, так это тому, что откладывать планирование кризисных коммуникаций на последнюю минуту — это, вероятно, худший план из всех. Как и во всем, первым шагом к улучшению является признание того, с чем вы столкнулись.Распознав пять наиболее распространенных проблем кризисных коммуникаций, вы сможете начать преодолевать их одну за другой.

1. Слишком много информации

Часто, когда возникает чрезвычайная ситуация (например, стихийное бедствие), шлюзы связи распахиваются. Руководители высокого уровня (или кто бы ни был кризисным менеджером в вашей организации) часто бывают перегружены объемом информации, летящей на них со всех сторон. И дело не только в количестве информации, которая может быть проблематичной.Это еще и качество. Прежде чем рассеется пресловутая пыль, чрезвычайные ситуации могут стать еще более запутанными. Также легко упустить нить правды, которая (будем надеяться) проходит через любое сообщение. Чтобы уменьшить вероятность уничтожения информации, лучше всего заранее подумать о том, как вы будете передавать информацию членам команды и внешней аудитории, а также от кого вы будете ее получать. При наличии правильной технологии вы можете создать централизованную информационную панель, где в случае возникновения кризиса все заинтересованные стороны могут сообщать о ситуации и отслеживать ее в режиме реального времени.И как только вы соберете всех нужных людей в одном месте, станет легче найти и следовать этой золотой ниточке истины, иначе говоря, эффективному плану коммуникации.

2. Слишком мало информации

Уловка-22 кризисов: когда у вас не так много информации, у вас ее слишком мало. Даже в повседневном деловом общении зависимость только от одного канала может привести к проблемам. Но в кризисных сценариях важность видимости в режиме реального времени становится препятствием, о которое вы не хотите спотыкаться.Мы живем в связанном мире, и больше нет оправдания тому, чтобы полагаться исключительно на электронную почту для получения информации. В частности, когда информация, которую вы распространяете, имеет такие высокие ставки для вашего бизнеса, вам необходимо направлять ее через несколько каналов связи, думая о том, какие из них, скорее всего, будут замечены в первую очередь. В подавляющем большинстве случаев SMS побеждает в гонке. Мгновенное многоканальное распространение, современное коммуникационное программное обеспечение — ваш герой на белом коне.Если вы заранее интегрировали подходящее программное обеспечение в свою коммуникационную стратегию, вы можете рассылать сообщения массово, по нескольким каналам, буквально одним нажатием кнопки.

3. Нет контактных данных

Но какая польза от многоканального обмена мгновенными сообщениями, если вам некому их отправить? Контактная информация — одна из самых простых вещей для планирования до кризиса, потому что все важные заинтересованные стороны известны задолго до возникновения чрезвычайной ситуации. Для большинства компаний основная проблема связана с правильным хранением их данных.Время бумажных адресных книг прошло. В наши дни большинство организаций будут хранить свои контакты в цифровом виде. Но многие не будут хранить их все в одном месте или в нужном месте, если уж на то пошло. И тот факт, что не все заинтересованные стороны будут иметь отношение ко всем кризисным ситуациям, только усугубляет проблему. Убедившись, что ваш список контактов легко доступен и с ним можно связаться до возникновения чрезвычайной ситуации, вы экономите много времени, потраченного впустую на обмен сообщениями. С точки зрения передового опыта, хранение контактов в системе, которая позволяет вам группировать динамически и в соответствии с категорией, вы можете сегментировать свой список контактов, чтобы с нужными людьми можно было связаться из одного места за считанные секунды, вместо того, чтобы фильтровать через весь список вручную.Когда кризисы сводятся к секундам, быстрое реагирование может иметь решающее значение.

4. Непредсказуемые ситуации

Кризис трудно спланировать по самой своей природе. Вы не знаете, когда они придут или какими они будут, но вы знаете, что они всегда здесь, вырисовываясь темным облаком в вашем потенциальном будущем. Это приводит ко второй уловке-22 кризисного планирования: трудно спланировать сообщение, не зная заранее всю необходимую дополнительную информацию, например, каким может быть следующий кризис.Но когда наступает кризис, так же трудно писать обдуманные сообщения в атмосфере высокого давления и неразберихи. Итак, что же делать компании? Закрыть глаза и надеяться, что проблема исчезнет? К сожалению, этот план вряд ли сработает. Но хотя вы не можете надеть свои экстрасенсорные линзы и составить исчерпывающий отчет о следующем инциденте, вы можете потратить некоторое время на то, чтобы выяснить, с какими кризисами может столкнуться ваша компания, исходя из отрасли и истории вашей компании.Как только эти категории потенциальных кризисов будут определены (например, для авиакомпании они будут включать задержки рейсов и авиакатастрофы), вы можете начать составлять общие сообщения об ожидании для каждой из них. Хотя эти шаблоны не будут содержать сведений о событии, которое еще не произошло, они предоставят рамки, в которые вы сможете добавлять сведения, когда вы их знаете, тем самым ограничивая возможность ошибок. И помните, если произошел кризис, надлежащая документация поможет вам извлечь уроки из предыдущего процесса восстановления, чтобы спланировать следующий.

5. Нет видимости

Одно дело иметь подготовленное сообщение, и совсем другое — знать, что с ним произошло после того, как вы нажали «Отправить». К сожалению, в кризисных коммуникациях недостаточно иметь актуальный список контактов и шаблоны сообщений, готовые к развертыванию. Быстрота действий зависит от того, нужные ли люди откроют сообщение вовремя, и от того, будете ли вы знать, что они его открыли. А если нет, то нет смысла сидеть вслепую и ждать ответа. С правильной коммуникационной технологией, настроенной заблаговременно до кризиса, вы сможете отслеживать, кто получил ваше сообщение, а кто нет, с помощью программного обеспечения для отслеживания в режиме реального времени.И если ключевые внутренние и внешние заинтересованные стороны не получили сообщение или открыли его, но не ответили, вы сможете немедленно, не теряя времени, эскалировать свои действия. Когда наступает кризис, время становится вашим самым ценным ресурсом. И, используя множество доступных вам средств связи, вы можете быть уверены, что в случае непредвиденных обстоятельств они будут на вашей стороне.

Мы поможем вам стать экспертами по коммуникациям в кризисных ситуациях

Платформа Whispir была создана с учетом передового опыта, чтобы вы могли охватить как можно больше баз, когда дело доходит до ваших уведомлений о чрезвычайных ситуациях и тактики смягчения последствий.Если вы обнаружите, что вашей команде кризисного управления не хватает инструментов, необходимых для надлежащего реагирования на чрезвычайные ситуации, мы можем помочь. Наша платформа может помочь вам:

  • Быстро оповещать заинтересованные стороны с помощью автоматизированных рабочих процессов, построенных на заранее установленных шаблонах с аварийными триггерами date

  • Распространяйте актуальную информацию в режиме реального времени, чтобы все команды оставались на одной волне во время кризисов: аварийные бригады, государственные служащие, инвесторы и т. д. коммуникационные стратегии, уникальные для вашей команды

Вы также можете ознакомиться с некоторыми из наших тематических исследований, чтобы узнать, как мы помогли создать стратегии антикризисного управления для больших и малых организаций.

Шесть критических глобальных проблем: Каковы самые большие проблемы в мире и как я могу помочь?

Изображения в этой статье были сделаны до COVID-19.

Вы когда-нибудь хотели изменить мир к лучшему, но не знали, с чего начать? Возможно, вы чувствовали себя перегруженным информацией. Вот почему мы составили этот обзор шести основных глобальных проблем и того, что делается для их решения.

Новости изобилуют статистическими данными и обновлениями о проблемах, с которыми мы сталкиваемся как граждане мира.Иногда может показаться, что их слишком много — от климатического кризиса до высокого уровня гендерного неравенства во всем мире, до многих людей, живущих без доступа к медицинскому обслуживанию.

С чего вообще начать? Какие вопросы являются наиболее актуальными? И может ли один человек действительно внести такой большой вклад?

Но работа над решением глобальных проблем не должна быть такой запутанной или напряженной. Существуют хорошо зарекомендовавшие себя структуры, которые помогут вам понять, где требуется помощь и ресурсы.

Существуют также организации, такие как GVI, которые могут помочь вам внести свой вклад в устойчивые проекты под руководством сообщества, которые значительно продвинулись в решении этих проблем.

Решение 22 глобальных проблем

Организация Объединенных Наций (ООН) в настоящее время перечисляет 22 «глобальных проблемы». Это не претендует на то, чтобы быть исчерпывающим списком. Скорее, он служит обзором некоторых основных вопросов, о которых должны знать все граждане мира.

ООН также поставила 17 целей, которые должны быть достигнуты к 2030 году.Они соответствуют наиболее важным проблемам нашего времени и известны как Цели устойчивого развития Организации Объединенных Наций (ЦУР ООН).

Есть много организаций, которые согласовывают свою миссию с этими целями. Например, вся работа GVI основана на приверженности ЦУР ООН.

Чтобы узнать больше о нашей приверженности достижению целей, поставленных ООН, посмотрите наше видео ниже.

 

 

Вот шесть самых больших мировых проблем и то, как вы можете принять участие в их решении.

Глобальные экологические проблемы

В список ООН входят три основные экологические проблемы. К ним относятся угрозы среде обитания и организмам на суше и под водой, а также истощение ресурсов.

1) Утрата среды обитания и биоразнообразия

Несмотря на то, что азиатские слоны находятся под угрозой исчезновения, в некоторых ситуациях с ними по-прежнему обращаются неэтично. В идеальном мире все животные могли бы жить в своей естественной среде обитания. Однако мы понимаем, что некоторые помещения для животных играют важную роль в сохранении природы.Вот почему GVI поддерживает этический заповедник слонов в Таиланде, где эти животные могут быть защищены в их лесной среде обитания.

Леса играют ключевую роль в производстве воздуха, которым мы дышим, однако в период с 2015 по 2020 год темпы обезлесения составляли примерно 10 миллионов гектаров лесов в год.

Вымирание происходит угрожающе быстро. Мы не только теряем флору и фауну, мы также наносим ущерб нашим экосистемам и выводим их из равновесия — последствия которых мы не можем предвидеть из-за сложной природы этих систем.

 

 

Многие организации годами работают над защитой местных экосистем. Это включает в себя ООН, которая поставила конкретные задачи в рамках ЦУР ООН 15: Жизнь на суше.

Вы можете присоединиться к нам в GVI, поскольку мы продвигаем эти цели, участвуя в одной из наших программ по сохранению дикой природы. В рамках каждой из этих программ вы будете собирать данные, которые помогут информировать руководителей местных парков дикой природы или заповедников.

Данные

также будут использоваться для представления политики другим организациям и правительствам в целях сохранения среды обитания по всему миру.Станьте волонтером, чтобы помочь защитить облачные леса Амазонки в Перу, лемуров на Мадагаскаре, ягуаров или морских черепах в Коста-Рике, слонов в Таиланде или гепардов в Южной Африке.

2) Охрана океана

Большая часть нашей планеты покрыта водой. Мы зависим от океана в поддержании наших систем дождевой воды, и многие люди полагаются на него как на источник пищи и доходов. Океан также поглощает углекислый газ и производит более половины кислорода на Земле.

Но, несмотря на свою важность, океан находится под угрозой.Перелов и неустойчивые методы рыболовства вызывают угрозу и исчезновение многих морских видов, что недавно было подчеркнуто в документальном фильме Netflix «Seaspiracy».

Глобальное потепление вызвало усиление обесцвечивания кораллов, когда рифы теряют жизненно важные питательные вещества и больше не могут поддерживать зависящие от них экосистемы.

 

 

Методы коммерческого рыболовства доминируют на рынке и препятствуют экономическому прогрессу местных рыбаков, которые не могут конкурировать с этими лодками.

С эффективностью современных методов рыболовства возникает проблема прилова: морские виды, такие как дельфины и черепахи, попадают в коммерческие рыболовные сети, а затем выбрасываются.

Загрязняющие вещества, такие как судовое топливо, пестициды, удобрения, сточные воды и пластмассы, вызывают в океане «мертвые зоны» — места, где не может жить ни один организм.

ООН решает эту проблему с помощью целей, поставленных в рамках ЦУР ООН 14: Жизнь под водой. GVI реализует программы сохранения морской и прибрежной среды в Белизе, Греции, Канарских островах, Фиджи, Сейшельских островах, Мексике и Таиланде.

В каждом из этих мест мы собираем данные о типе и количестве видов в этом районе. Мы также организуем и управляем регулярной уборкой пляжей и морского дна.

3) Дефицит воды

 

Как и в случае с едой, пресной воды на самом деле достаточно для каждого человека, живущего в настоящее время на планете. Однако доступ к этой воде не всегда возможен для всех.

Такие проблемы, как плохая инфраструктура, перемещение и конфликты, приводят к тому, что многим людям часто приходится пользоваться небезопасными источниками воды.Это явный риск для здоровья и санитарии.

Около двух миллиардов человек по-прежнему пользуются источником, загрязненным человеческими отходами, и примерно такое же количество людей не имеет доступа к надлежащим туалетам.

ООН поставила цель обеспечить равный доступ к воде и санитарии для всех. Это представлено ЦУР ООН 6: Чистая вода и санитария.

Во всех наших проектах по развитию сообществ по всему миру мы работаем с местными партнерами над завершением проектов по развитию инфраструктуры, чтобы расширить доступ населения к чистой воде.

Как в Южной Африке, так и на Фиджи мы ранее поддерживали сообщества в проектах по строительству систем сбора дождевой воды.

Продовольственная безопасность

 

Количество голодающих в мире увеличилось за последние несколько лет. Каждый девятый человек в мире голодает каждый день и в результате страдает от дефицита питательных веществ.

На протяжении многих лет продовольственная безопасность представляла собой одну из самых серьезных угроз для общего состояния здоровья населения, в большей степени, чем малярия, туберкулез или ВИЧ.А в 2020 и 2021 годах в результате пандемии COVID-19 произошло самое резкое увеличение глобальной продовольственной безопасности, затронувшей уязвимые домохозяйства почти повсеместно.

Текущие оценки показывают, что 957 миллионов человек в 93 странах недоедают.

Итак, в чем проблема? Как это может быть 2021 год, а люди все еще голодают?

Проблема не в том, что мы не производим достаточно еды, а в том, что у людей нет доступа к еде. Многие люди не имеют достаточно денег, чтобы покупать продукты питания и не могут выращивать их самостоятельно.

По данным Всемирной продовольственной программы (ВПП), страны с самым высоким уровнем отсутствия продовольственной безопасности также имеют самый высокий уровень миграции беженцев за границу.

 

 

За последнее десятилетие голод в мире неуклонно снижался, но снова растет. Также увеличивается число перемещенных лиц, которые больше всего страдают от отсутствия продовольственной безопасности.

ООН работает над сокращением числа голодающих до нуля к 2030 году. Это представлено ЦУР ООН 2: «Нулевой голод».

GVI реализует проекты развития сообществ по всему миру, в Таиланде, Индии, Непале, Мексике, Коста-Рике и Южной Африке, которые включают в себя множество проектов общественных садов. Общественные огороды могут предоставить выбор питательного, натурального лакомства вместо предварительно упакованного сладкого лакомства.

Они также позволяют людям вносить устойчивые изменения в образ жизни в обществе. Сад означает, что сообщество меньше зависит от взлетов и падений на международном рынке и низкой производительности местных фермеров.

Основные проблемы глобального здравоохранения

 

Помимо недоедания, существует множество других проблем, влияющих на здоровье в глобальном масштабе. В прошлом основной темой обсуждения были инфекционные заболевания, такие как гепатит, холера, малярия, туберкулез и ВИЧ.

Расширение доступа к чистой воде и улучшение санитарно-гигиенических условий привели к общему снижению распространенности инфекционных заболеваний во всем мире. Но, хотя текущие стратегии по предотвращению болезней работают, усилия по улучшению санитарии не должны замедляться.

Несмотря на то, что обучение правилам гигиены по-прежнему приносит пользу, в настоящее время подчеркивается важность правильного просвещения по вопросам питания и предотвращения личного вреда.

Например, необходимо объяснить опасность чрезмерного употребления алкоголя, курения табака, использования небезопасного топлива для приготовления пищи, неосторожного вождения и перехода через оживленное шоссе.

Аналогичным образом, во многих странах с низким уровнем доходов отсутствуют ресурсы для реагирования на чрезвычайные ситуации. Это означает, что предоставление возможности членам сообщества научиться навыкам оказания первой помощи может помочь спасти жизни.

Но в то время как внимание глобального медицинского сообщества теперь переключилось на неинфекционные заболевания, такие как рак, диабет, хронические респираторные и сердечно-сосудистые заболевания, инфекционные заболевания остаются бременем в странах с низким уровнем дохода.

На неинфекционные заболевания приходится 71% всех случаев смерти ежегодно, и 77% из них происходят в странах с низким и средним уровнем дохода.

Однако сегодня самой серьезной угрозой для нашего глобального здоровья и благополучия является пандемия COVID-19, с которой мы сталкиваемся с момента ее обнаружения в Ухане, Китай, в конце 2019 года.

У большинства людей, инфицированных COVID-19, наблюдаются респираторные заболевания легкой и средней степени тяжести, и они быстро выздоравливают, не нуждаясь в каком-либо специальном лечении. Однако люди старше 60 лет и люди с сопутствующими заболеваниями более склонны к развитию серьезных заболеваний.

 

 

И не только физическое здоровье людей пострадало из-за COVID-19. Были также серьезные социально-экономические побочные эффекты, которые еще долгое время будут способствовать проблемам со здоровьем, включая проблемы с психическим здоровьем.

COVID-19 распространяется в основном через капли слюны из носа и рта, поэтому важно также соблюдать правила этикета при кашле или чихании. Самый эффективный способ защитить себя и других от инфекции — носить маску для лица, регулярно мыть руки и не прикасаться к лицу.

И лучший способ предотвратить и замедлить распространение этого вируса по всему миру — быть хорошо информированным.

ООН решает проблемы здоровья и благополучия в рамках Цели 3: Хорошее здоровье и благополучие.Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) наблюдает за выполнением задач, поставленных в рамках этой цели.

GVI помогает в достижении этой цели через проекты общественного здравоохранения. Наши проекты общественного здравоохранения доступны в Таиланде, Гане, Фиджи, Южной Африке, Непале и Мексике. Все эти проекты способствуют здоровью и благополучию посредством образования и не предполагают практической или диагностической медицинской работы в соответствии с нашими этическими принципами.

В рамках этих проектов мы проводим семинары со студентами и членами сообщества, чтобы научить их методам профилактической медицины.Сюда входят занятия WASH (водоснабжение и санитария для здоровья), на которых мы подчеркиваем важность мытья рук и чистки зубов, а также семинары по здоровому приготовлению пищи и правильному питанию.

Благодаря нашим спортивным программам мы пропагандируем важность ежедневных упражнений. Мы также проводим семинары по охране здоровья матери и ребенка, а также семинары по оказанию первой помощи.

Глобальное детское здоровье и начальное образование

 

Дети являются ключом к нашему успеху, однако многие дети по всему миру не удовлетворяют некоторые из своих основных потребностей.

Здоровье и образование детей идут рука об руку. Недоедание детей приводит к стойкому физиологическому повреждению, известному в просторечии как «задержка роста». Голодные дети не могут сосредоточиться и, следовательно, не могут учиться. У детей, которые хронически голодают в течение длительного периода времени, могут возникнуть трудности с обучением и концентрацией внимания из-за голода. Это означает, что они могут быть не в состоянии реализовать свой академический или профессиональный потенциал.

Даже когда дети посещают школу, качество их образования может быть низким, или образовательные возможности и ресурсы могут быть ограничены.Это означает, что они могут покинуть школу без необходимых навыков счета или грамотности. По оценкам, около 600 миллионов детей не осваивают основы математики и грамотности в школе.

ООН стремится бороться с этой тенденцией некачественного обучения, объединяя организации в рамках Цели ООН 4: Качественное образование. GVI помогает в достижении этой цели через наши проекты развития детей в Непале, Южной Африке, Фиджи, Индии, Коста-Рике, Таиланде, Мексике и Лаосе, а также наши обучающие проекты в Коста-Рике, Таиланде, Лаосе, Непале, Мадагаскаре и Южной Африке. .

Необходимость гендерного равенства

 

Хотя женщины составляют примерно половину населения, исторически существовали социальные барьеры на пути к экономической и личной свободе женщин. Несмотря на то, что многое было сделано для смягчения этой проблемы, еще многое предстоит сделать, особенно в странах с низким и средним уровнем дохода.

Женщины лишаются прав с самого раннего возраста, когда их не пускают в школу по финансовым причинам или из-за того, что их образование не имеет значения.Во всем мире женщины по-прежнему зарабатывают меньше мужчин, а женщины с детьми, как правило, зарабатывают еще меньше. Это растрата потенциала и препятствует прогрессу на препятствиях на пути к глобальному процветанию.

Расширение прав и возможностей женщин имеет далеко идущие преимущества для всего мира. Было подсчитано, что если бы женщинам-фермерам были предоставлены те же ресурсы, что и мужчинам, голодающих в мире было бы на 100–150 миллионов меньше.

Женщины во всем мире часто заботятся о здоровье семьи, а это означает, что если всех женщин научить эффективным методам здравоохранения, глобальная статистика благосостояния может резко измениться.Дети образованных матерей также реже страдают от недоедания и доживают до пятилетнего возраста.

Но женщинам мешает не только отсутствие доступа к образованию и финансовым ресурсам. Сердечно-сосудистые заболевания Неинфекционные заболевания являются основной причиной смерти женщин во всем мире, при этом ишемическая болезнь сердца занимает первое место в женской смертности.

Уровень насилия в отношении женщин остается высоким, при этом, по пугающим оценкам, каждая третья женщина подвергается физическому или сексуальному насилию в течение своей жизни.Это подвергает женщин большему риску проблем с психическим здоровьем, вызванных травмами, а также инфекциями, передающимися половым путем.

ООН повышает осведомленность о правах женщин, устанавливая цели в рамках ЦУР ООН 5: Гендерное равенство. GVI реализует несколько проектов по расширению прав и возможностей женщин по всему миру в Индии, Непале, Лаосе и Южной Африке.

Для каждого проекта по расширению прав и возможностей женщин наша команда связывается с женщинами в сообществе, чтобы узнать, каковы их потребности и как мы можем поддержать их в достижении их целей.

Некоторые женщины просят поддержки в ведении своего ремесленного бизнеса, другие просят работать над обучением мальчиков и девочек ценности гендерного равенства, в то время как другим требуются курсы компьютерной грамотности.

Работа по расширению прав и возможностей в Африке

 

Ряд мировых статистических данных указывают на необходимость дополнительной поддержки в странах Африки к югу от Сахары. В этом регионе самые высокие в мире показатели детской смертности и числа лиц, живущих с ВИЧ, а также самые высокие показатели задержки роста детей, наибольшее количество смертельных случаев в результате дорожно-транспортных происшествий и самые низкие показатели грамотности и счета.

Его население также является одним из самых быстрорастущих, а это означает, что с каждым днем ​​эти проблемы затрагивают все больше и больше людей. Некоторые из самых больших разрывов между доходными группами и полами также можно обнаружить в странах Африки к югу от Сахары.

По этой причине Африка выделена как регион, требующий дополнительной поддержки. В GVI мы предлагаем ряд программ развития сообществ в Африке, включая Южную Африку и Гану. Есть также программы в Танзании, Замбии и Занзибаре.

Решите оказать влияние, удовлетворив ряд основных потребностей, таких как грамотность и умение считать, развитие детей в раннем возрасте, физические упражнения и спортивное образование, профилактика здоровья или расширение прав и возможностей женщин.

Глобальные проблемы, требующие политических решений

 

Некоторые глобальные проблемы не могут быть решены с помощью проектов, осуществляемых на местах. К ним относятся поддержание международного права и мира, помощь в деколонизации наций и обеспечение эффективного функционирования демократий.

Это деятельность, которую такие организации, как ООН, контролируют как регулирующий орган. Однако есть ряд вопросов на уровне политики, над которыми вы можете вместе с нами поработать.

Во-первых, это права человека, основные права всех людей во всем мире. В наших проектах по расширению прав и возможностей женщин по всему миру мы предоставляем ресурсы для поддержки женщин, которые узнают больше о своих правах.

Далее идет рост населения. В наших проектах по обучению и расширению прав и возможностей женщин мы поддерживаем тех, кто идентифицирует себя как девочек и женщин в своем образовательном развитии.

Было показано, что расширение доступа женщин к образованию снижает прирост населения.Таким образом, эти проекты способствуют стабилизации мирового населения.

Изменение климата — еще одна проблема, которую можно наиболее эффективно решить путем изменения политики, поскольку большая часть выбросов ископаемого топлива производится заводами, производством электроэнергии и автомобилями.

Тем не менее, мы работаем над информированием многих сообществ о важности защиты окружающей среды. Затем эти сообщества могут быть вынуждены выбирать своих лидеров на основе их эффективной экологической политики.

 

Принимайте меры, когда и где можете

Теперь выбор за вами.

Теперь вы знаете, какие глобальные проблемы ООН считает наиболее важными, и как вы можете внести свой вклад в достижение ЦУР ООН. Все, что осталось сделать, это выбрать программу GVI, чтобы начать.

Выберите дело, которое вас больше всего волнует. Работа над тем, чем вы увлечены, означает, что вы с большей вероятностью будете придерживаться проекта и вкладывать в него все, что у вас есть, в результате чего вы получите более полезный опыт и окажете большее влияние на землю.

Если вам когда-нибудь понадобится помощь в выборе программы или совет по сбору средств для вашей волонтерской поездки, не стесняйтесь обращаться к нам. Наши консультанты по зачислению проводят весь день, разговаривая с такими же людьми, как и вы, пытаясь сопоставить их цель с проектом в мире.

Важные этические проблемы в кризисных ситуациях

Кризис прерывает нормальный ход бизнеса и требует немедленного внимания со стороны руководства, поскольку может нанести серьезный ущерб организации.

Кризис может создавать угрозы общественной безопасности, финансовые потери и потери репутации, и эти угрозы взаимосвязаны.

Это часто сопровождается пристальным вниманием СМИ. Кумбс определяет кризис как «восприятие непредсказуемого события, которое угрожает важным ожиданиям заинтересованных сторон и может серьезно повлиять на деятельность организации и привести к негативным последствиям».

Кризисы можно разделить на три основных типа:

  1. Кризисы физического мира, в том числе стихийные бедствия и отказы технологий, таких как ядерная энергетика
  2. Кризисы человеческого климата, включая конфронтацию с враждебными группами и злонамеренные действия правительств, групп и отдельных лиц
  3. Кризисы управленческих неудач, возникающие из-за бесхозяйственности, искаженных ценностей, обмана и неправомерных действий

Антикризисное управление предназначено для защиты организации и ее заинтересованных сторон от угроз и/или уменьшения воздействия угроз.

Этические вопросы будут иметь серьезные последствия как для организации, так и для вовлеченных жертв.

Митрофф предлагает пятиэтапную модель антикризисного управления: «(1) обнаружение сигналов, поиск предупредительных знаков и принятие превентивных мер; (2) зондирование и профилактика, активный поиск и снижение факторов риска; (3) сдерживание ущерба, возникновение кризиса и действия, предпринятые для ограничения его распространения; (4) восстановление, попытка вернуться к нормальной работе; и (5) обучение, люди анализируют усилия по управлению кризисом и извлекают из них уроки.

Коммуникацию в кризисной ситуации можно определить в широком смысле как сбор, обработку и распространение информации, необходимой для разрешения кризисной ситуации.

Это «диалог между организацией и общественностью до, во время и после негативного события. В диалоге подробно описаны стратегии и тактики, направленные на минимизацию ущерба имиджу организации».


Кризисная коммуникация — это новая область прикладных коммуникативных исследований, которая включает в себя работу с опосредованными сообщениями и различными типами аудитории в моменты повышенного давления.Этические вопросы являются важными соображениями, когда происходит кризис. В кризисной ситуации корпоративные ценности, которые важны в периоды нормальной и стабильной жизни, могут быть не такими важными. Например, обычный акцент на экономии средств больше не будет уместным, когда необходимо принять срочные меры для спасения жизней в случае стихийного бедствия.

Организации несут этическую ответственность до, во время и после кризиса. На докризисном этапе кризисная коммуникация вращается вокруг мониторинга кризисных рисков, принятия решений о том, как управлять потенциальными кризисами, и обучения людей, которые будут вовлечены в процесс кризисного управления.Кризисная коммуникация включает в себя сбор и обработку информации для принятия решений кризисной командой, а также создание и распространение кризисных сообщений. Экстренный характер кризиса в условиях большой неопределенности усугубляет и без того трудный процесс принятия решений настоятельной необходимостью оперативного принятия решений со стороны руководства. Посткризисная коммуникация включает в себя оценку усилий по управлению кризисом и предоставление последующих кризисных сообщений по мере необходимости. Организации необходимо выпускать обновления о процессе восстановления, корректирующих действиях и/или расследованиях кризиса.

Ответственность — это этическая концепция, которая относится к тому факту, что у отдельных лиц и групп есть моральные обязательства и обязанности по отношению к другим, а также к более широким этическим и моральным кодексам, стандартам и традициям.

Ответственность в контексте бизнеса относится к «сфере обязанностей или обязательств, возлагаемых на человека в силу характера должности, функции или работы этого человека».

Роли, которые берут на себя лица, принимающие решения, подразумевают ответственность за выполнение определенных функций, связанных с этими ролями.Чтобы быть более конкретным, ответственность относится не только к основной функции роли; это относится к множеству аспектов этой функции, которая включает как процессы, так и результаты, а также последствия действий, совершаемых в рамках этого набора обязательств. Ответственного субъекта можно рассматривать как человека, чья работа включает в себя заранее определенный набор обязательств, которые необходимо выполнить для выполнения работы.


Согласно Аристотелю, моральная ответственность рассматривалась как исходящая от морального агента как лица, принимающего решения, и выросла из способности рассуждать, осознания действия и последствий и готовности действовать без внешнего принуждения.

Подотчетность – это готовность или готовность дать объяснение или обоснование заинтересованным сторонам своих суждений, намерений и действий.

«Это готовность к тому, чтобы другие судили о своих действиях и, где это уместно, брать на себя ответственность за ошибки, неверные суждения и небрежность, а также признание компетентности, добросовестности, совершенства и мудрости». В то время как ответственность определяется как набор обязательств, связанных с ролью, подотчетность может быть определена как «обвинение или признание кого-либо за действие», что обычно связано с признанной ответственностью.Подотчетный субъект «подвергается внешнему надзору, регулированию и механизмам наказания, направленным на внешнее мотивирование ответной корректировки, чтобы поддерживать соблюдение соответствующих моральных стандартов действий».

В профессиональном контексте подотчетность заключается в том, чтобы отвечать перед клиентами, коллегами и другими соответствующими профессионалами. Требование дать отчет о своих суждениях, действиях и бездействиях вытекает из характера отношений профессионал-клиент и профессиональных-профессиональных отношений.Для специалистов по коммуникациям подотчетность имеет более конкретное значение. В последние годы наблюдается более практическое и конкретное толкование понятия подотчетности специалистами по коммуникациям. Это связано с реагированием на мнения всех заинтересованных сторон, что включает в себя готовность объяснять, защищать и оправдывать действия.

Хотя проследить границы ответственности и подотчетности может быть сложно, в конце концов, если человек каким-либо образом несет ответственность за действие, он должен принять на себя определенную степень ответственности.С другой стороны, если ответственность и подотчетность распределяются несправедливо и если процесс их распределения непрозрачен, тогда возникнут проблемы. В корпоративном мире не каждый участник заслуживает порицания, особенно если его автономия ограничена структурой, процессом или обстоятельствами. Однако отсутствие автономии не является оправданием для полного ухода от ответственности.

Гуманистическая помощь — это этический принцип, применимый ко многим внезапным кризисным событиям, которые приводят к жертвам.

Гуманизм — это философская традиция и система ценностей, которая берет за отправную точку человеческую личность, подчеркивая уникальность и присущую человеку ценность.


Таким образом, «этический компонент остается краеугольным камнем гуманизма, поскольку он приписывает неотъемлемые права каждому, независимо от этнической принадлежности, национальности, социального статуса или пола». Этика заботы касается долга всех людей по отношению к другим, особенно требуя поддержки людей, страдающих и нуждающихся.Это понятие также можно распространить на заботу об окружающей среде, поскольку она необходима для процветания человека и нашего общего благополучия.


В соответствии с принципом гуманистической заботы первоочередной задачей при любом кризисе является защита заинтересованных сторон от вреда, а не защита репутации организации. Все жертвы или потенциальные жертвы должны получить инструктажную информацию, включая информацию об отзыве. Инструктирующая информация сообщает заинтересованным сторонам, что они должны делать, чтобы защитить себя от физической угрозы кризиса.Примерами могут служить предупреждение потребителей не есть зараженные продукты или предупреждающие сообщения, предупреждающие общественность об утечке химикатов. Всем пострадавшим должно быть обеспечено выражение сочувствия, любая информация о корректирующих действиях и консультирование по травмам, когда это необходимо.


Когда кризис приносит вред людям и приводит к страданиям и потерям, жертвам стихийных бедствий необходимо получать медицинскую помощь, еду, кров, консультации и краткосрочную финансовую помощь. С гуманистической точки зрения организации несут этическую обязанность избегать любых действий, которые могут навредить другим.Они также обязаны оказывать поддержку тем, кто пострадал от кризисов. Если организация сталкивается со стихийным бедствием или промышленной аварией, повлекшей за собой гибель людей, членам семей жертв и другим пострадавшим могут быть предложены поминальные услуги и другие формы поддержки. Посткризисная коммуникация должна включать консультирование и последующие сообщения.

Цели антикризисных PR-мероприятий, как правило, носят характер воздействия. Общие рекомендации:

  1. предоставлять точную и своевременную информацию всем целевым внутренним и внешним аудиториям
  2. чтобы продемонстрировать заботу о безопасности жизни
  3. для охраны организационных объектов и активов
  4. поддерживать положительный имидж организации как добросовестной корпорации или общества

Угроза, неожиданность, короткое время реакции и неопределенность могут повлиять на принятие решений и коммуникационную деятельность после кризиса.Чтобы эффективно управлять кризисной ситуацией, организации не должны реагировать на рутинные решения. Специалисты по связям с общественностью должны сообщать о кризисе как можно раньше и часто после него, независимо от того, обладают ли они критической информацией о кризисе. Из-за неожиданного характера кризиса заинтересованным сторонам нужна информация о том, что только что произошло. Кроме того, заинтересованные стороны хотят знать, что делается для их защиты от подобных кризисов в будущем. Корректирующие действия убеждают заинтересованные стороны в том, что они в безопасности, тем самым снижая их психологическое напряжение.


Например, когда производственная компания сталкивается с обвинениями и запросами средств массовой информации, касающимися дефектных продуктов, которые причинили телесные повреждения потребителям, целями деятельности по информированию в кризисных ситуациях должны быть:

  • наличие надлежащей внутренней коммуникации при подготовке к кризисному моменту безумия СМИ
  • поддержание диалога с различными заинтересованными сторонами в разгар кризиса
  • четкое и точное объяснение заинтересованным сторонам степени ущерба и шагов по урегулированию кризиса, чтобы убедиться, что они понимают ситуацию без недопонимания или путаницы

Компания должна демонстрировать добрую волю, искренность и готовность сотрудничать с правительственным расследованием, а также демонстрировать усилия по сохранению репутации компании, подчеркивая ее основные ценности и честность, когда у общественности могут возникнуть сомнения относительно продукции компании.

По словам Кумбса, руководство по начальному реагированию на кризис сосредоточено на трех моментах: быть быстрым, быть точным и быть последовательным.

Быстрота и точность играют важную роль в общественной безопасности, поскольку медленные или неточные ответы могут увеличить риск травм и, возможно, смерти. Быстрые действия также могут предотвратить дальнейший ущерб и защитить репутацию, продемонстрировав, что организация контролирует ситуацию. Философия говорить в один голос в кризисной ситуации — эффективный способ сохранить точность.Поскольку средства массовой информации привлекают внимание к кризисам и могут быстро охватить широкий круг людей, логично, что отношения со СМИ являются ключевой частью реагирования на кризис. Кризис-менеджеры также должны выражать беспокойство/сочувствие любым жертвам кризиса. Выражения обеспокоенности ожидаются заинтересованными сторонами и рекомендуются кризисными экспертами, но не являются признанием вины. Организации действительно понесли меньший ущерб репутации, когда было предложено выражение беспокойства по сравнению с ответом без выражения беспокойства.

Кумбс резюмирует передовых методов первоначального реагирования на кризисные ситуации ниже:

  1. Будьте быстры и постарайтесь получить первоначальный ответ в течение первого часа.
  2. Будьте точны, тщательно проверяя все факты.
  3. Будьте последовательны, информируя пресс-секретарей о кризисных событиях и ключевых моментах.
  4. Сделать общественную безопасность приоритетом номер один.
  5. Используйте все доступные каналы связи, включая Интернет, интранет и системы массового оповещения.
  6. Выразите беспокойство/сочувствие потерпевшим
  7. Не забудьте включить сотрудников в первоначальный ответ.
  8. Будьте готовы предоставить консультации по вопросам стресса и травм жертвам кризиса и их семьям, включая сотрудников.

Этическое управление кризисом требует, чтобы организация сосредоточила свои первоначальные действия на использовании коммуникации для решения физических и психологических проблем жертв. После того, как этот фундамент будет создан, антикризисные менеджеры могут обратить свое внимание на репутационные активы.Практика этического кризисного общения включает решения, касающиеся принятия ответственности и защиты репутации организации. Ситуационная кризисная коммуникационная теория (SCCT) дает рекомендации, когда кризис-менеджеры выполнили свои первоначальные обязательства и начинают работать с репутационными активами.

SCCT предлагает основанную на фактических данных основу для понимания того, как максимизировать защиту репутации, обеспечиваемую посткризисной коммуникацией. Это основано на идее о том, что рекомендации по принятию решений в условиях кризиса должны подкрепляться научными данными эмпирических исследований, а не личными предпочтениями и ненаучным опытом.SCCT определяет ключевые аспекты кризиса, которые влияют на атрибуцию кризиса и репутацию заинтересованных сторон. SCCT подчеркивает, что кризис-менеджеры сопоставляют свои стратегии восстановления репутации с репутационной угрозой кризисной ситуации.

Согласно SCCT, кризисный менеджер оценивает ситуацию, задавая следующие вопросы:

  1. Можно ли рассматривать организацию как жертву события?
  2. Происходит ли событие из-за факторов, которые являются непреднамеренными или неконтролируемыми организацией?
  3. Можно ли предотвратить событие?

В случаях стихийных бедствий, инцидентов с применением насилия, слухов и фальсификации продукции организация может рассматриваться как жертва, и поэтому на нее возлагается минимальная кризисная ответственность.В кризисных ситуациях, таких как производственные аварии или технические ошибки, повлекшие за собой повреждение продукции, на организацию возлагается низкая кризисная ответственность.

В предотвратимых кризисах, вызванных человеческими ошибками или проступками, на организацию возлагается сильная кризисная ответственность. Кроме того, история кризисов — это то, были ли у организации подобные кризисы в прошлом. История кризисов предполагает, что у организации есть постоянная проблема, которую необходимо решить. Кризис-менеджеры должны использовать все более адаптивные стратегии восстановления репутации по мере усиления репутационной угрозы от кризиса.

Поскольку частота и серьезность кризисов растут вместе со сложностью технологий
и общества, управление кризисами все больше становится частью ответственности и возможностей каждого менеджера. Специалисты по связям с общественностью как в корпоративном мире, так и в некоммерческом секторе должны понимать важность соблюдения этических принципов и профессиональных стандартов при планировании, разработке и реализации программ кризисных коммуникаций.

Организации могут принимать этические решения, чтобы взять на себя ответственность, поддерживать подотчетность, обеспечивать доступ к информации и предоставлять/содействовать гуманитарной помощи, когда речь идет о жертвах.Эти шаги также повлияют на процесс восстановления имиджа и посткризисного организационного возрождения.

Если этические принципы применялись добросовестно и эффективно, будут соблюдены следующие критерии успешного выхода из кризиса:

Как показывает китайский символ кризиса, кризис подразумевает как опасность, так и возможность. Ценность восприятия кризиса как возможности заключается в том, что он побуждает к размышлениям и обучению посредством оценочной процедуры.Процесс обучения может привести к более адаптивным реакциям на неблагоприятные условия и помочь предотвратить будущие кризисы.

Фон

На этом уроке были рассмотрены ключевые компоненты этических принципов коммуникации в кризисных ситуациях, включая этические принципы ответственности, подотчетности и гуманистической заботы. Случай разлива нефти BP в 2010 году дает важный пример для понимания того, как эти принципы оцениваются общественным мнением в кризисной ситуации и как коммуникационные действия корпорации в таких обстоятельствах могут иметь долгосрочное влияние на имидж бренда. организации.

20 апреля 2010 года произошел взрыв на нефтяной платформе BP Deepwater Horizon, что вызвало то, что было названо худшей экологической катастрофой в истории США и унесло жизни 11 рабочих буровой установки. В течение 87 дней подряд нефть и газ метан выбрасывались из открытого устья скважины на глубине 1 мили под поверхностью океана. По оценкам федерального правительства, в Мексиканский залив вылилось 4,2 миллиона баррелей нефти.

Ошибки в первоначальном ответе

Согласно NPR, действия BP стали хрестоматийным примером того, как не надо заниматься антикризисным управлением.Руководители ВР заявили, что это не их несчастный случай, обвинили своих подрядчиков и выставили компанию высокомерной и бессердечной. Генеральный директор Тони Хейворд публично повторял бестактные комментарии, подобные этому: «Нет никого, кто хотел бы этого больше, чем я. Знаешь, я бы хотел вернуть свою жизнь». Он также предположил, что воздействие разлива на окружающую среду будет «очень и очень скромным». Снимки Хейворда, присутствовавшего на гонке яхт всего через 48 часов после враждебного допроса комитетом Конгресса США по поводу разлива нефти, вызвали резкую критику по обе стороны Атлантики.Хотя компания, ранее называвшаяся British Petroleum, официально сменила название на BP в 2001 году, американцы считают ее иностранной компанией, несмотря на то, что у нее столько же американских акционеров, сколько и британских, а ее крупнейшие операции находятся в Соединенных Штатах.

PR-акции

Чтобы успокоить разгневанных американцев, ВР в июне показала многомиллионный ролик по национальному телевидению, в котором Хейворд обещает: «Мы все исправим». Хейворд также пообещал, что BP очистит каждую каплю нефти и «вернет береговую линию в ее первоначальное состояние.Президент Барак Обама сказал, что деньги, потраченные на рекламу, должны были пойти на очистку и компенсацию опустошенным рыбакам и владельцам малого бизнеса. В объявлении указывалось, что компания даже не следовала собственным внутренним правилам по контролю за ущербом после разлива. В его собственном плане разлива, поданном за год до этого в федеральное правительство, говорится о связях с общественностью: «Нельзя делать никаких заявлений, содержащих что-либо из следующего: обещания, что имущество, экология или что-либо еще будет восстановлено до нормального состояния».

BP также купила онлайн-рекламу, которая появляется, когда люди ищут информацию о разливе нефти в Google и Yahoo.Объявления, которые ссылаются на собственные сайты BP, посвященные нефти, обычно появляются над или справа от других результатов поиска. В BP заявили, что идея заключалась в том, чтобы помочь людям в Персидском заливе найти нужные формы для быстрого и эффективного заполнения. Тем не менее, многие считают, что это сделано для того, чтобы уберечь пользователей от негативных отзывов о BP в прессе.

Эксперты по управлению кризисными ситуациями заявили, что единственным надежным способом восстановить сильно запятнанный имидж BP должен быть очевидный способ — заткнуть дыру, из которой все еще вытекала нефть. Потребовалось почти 3 месяца, прежде чем утечка была остановлена, и почти 5 месяцев, прежде чем скважина была признана фактически мертвой.Эксперты по связям с общественностью отметили, что BP вела свои кризисные коммуникации так же «неуклюже», как они проводили операцию по очистке в Персидском заливе.

«То, как BP справилась с разливом с точки зрения антикризисного управления, войдет в историю как один из замечательных примеров того, как плохая связь усугубляет ситуацию», — сказал Майкл Гордон из нью-йоркской кризисной PR-фирмы Group Gordon Strategic Communications. . «Это было сочетание отсутствия прозрачности, отсутствия прямого разговора и отсутствия чувствительности к жертвам.Когда вы управляете экологической катастрофой такого масштаба, вы должны управлять не только проблемой, но и всеми заинтересованными сторонами».

Последствия

BP пытается убедить людей в том, что Мексиканский залив через какое-то время исцеляется. В 2015 году BP выпустила PR-материалы, в которых подчеркивается устойчивость Персидского залива, а также научный отчет, показывающий, что этот район быстро восстанавливается. Но появляется все больше свидетельств того, что спустя пять лет после того, как миллионы галлонов нефти попали в Персидский залив, дикая природа все еще пытается восстановиться.

В июне 2016 года BP опубликовала окончательную оценку стоимости разлива, крупнейшего в истории США. Общая сумма ущерба от разлива нефти в Мексиканском заливе в 2010 году составила 61,6 миллиарда долларов. Согласно соглашению с BP, пять штатов в районе Персидского залива и местные органы власти получат платежи в течение следующего десятка лет. Эти средства позволят им активизировать жизненно важные восстановительные работы вдоль побережья. BP продолжает урегулировать претензии владельцев бизнеса и жителей, которые заявляют, что им был причинен вред.

Мораль истории

В заключение, это классический пример того, почему принятие организационных решений в кризисных ситуациях должно основываться на таких этических принципах, как подотчетность и ответственность. Общественная критика и возмущение после инцидента были сосредоточены не только на разливе нефти, но и на отсутствии раскаяния и искренности со стороны высшего руководства в реагировании на кризис, особенно на отсутствии сочувствия к жертвам катастрофы. Неспособность руководства BP отреагировать на бедствие с достаточной скоростью и вниманием свидетельствует о том, что готовность к кризису и этические принципы должны стать частью организационной культуры.

Как построить современный план

 

Социальные проблемы — новый кризис

Для предприятий любого размера социальные проблемы могут стать серьезной проблемой. Некоторые руководители или основатели хотят публично выступить за или против определенного дела, в то время как другие предпочитают молчать. Многие компании занимают определенную позицию, потому что конкретный вопрос важен для их сотрудников; другие, кажется, высказываются в более удобные или финансово выгодные моменты. Какой бы ни была мотивация и молчит ли бренд или высказывается открыто, во многих случаях последствия наступают в любом случае.Давайте посмотрим, как несколько компаний справились с некоторыми из самых серьезных социальных проблем за последние несколько лет.



Цель становится включенной

Target попал в мировые новости, когда объявил, что его клиенты-трансгендеры могут пользоваться туалетом по своему выбору. Многие клиенты поддержали это решение, другие были возмущены. Последовал бойкот, и компания в конце концов уступила давлению: в середине 2016 года она объявила о компромиссе и добавила третью ванную комнату с одним туалетом во всех своих магазинах, чтобы лучше разместить как трансгендерных, так и цисгендерных посетителей.

 

Starbucks принимает беженцев

Известный своей откровенностью бренд Starbucks вызвал много гнева в сети, когда в январе объявил, что будет работать над наймом 10 000 беженцев по всему миру. Эта новость появилась после того, как президент Трамп подписал указ, запрещающий въезд в США беженцам из нескольких преимущественно мусульманских стран. рабочая сила.

Эта тема стала самой популярной в Твиттере, многие заявили, что бойкотируют Starbucks, а другие пообещали поддерживать компанию больше, чем когда-либо. И хотя бойкот был в заголовках в течение нескольких недель, Starbucks по-прежнему реализует свой план и утверждает, что продажи как никогда высоки.

 

Выступление пекарей

Небольшие компании также часто занимают позицию по социальным вопросам с неоднозначными результатами. Например, владельцы пекарни в Грешаме, штат Орегон., отказались испечь свадебный торт для лесбийской пары в 2013 году из-за их собственных религиозных убеждений. Дело дошло до суда, и пекари были оштрафованы более чем на 130 000 долларов за нарушение гражданских прав супругов.

Пекари оказались в центре всеобщего возмущения и поддержки. Фактически, сторонники отправили им более 500 000 долларов в рамках различных кампаний по сбору средств. Но во время судебного процесса они были вынуждены закрыть свой магазин из-за финансовых трудностей.

 

л.Л. Бин остается мамой

Хотя приведенные выше примеры иллюстрируют, что может произойти, когда компания занимает определенную позицию, во многих случаях бездействие также оказывает влияние. Например, после того, как совладелица L.L. Bean Линда Бин пожертвовала супер PAC, поддерживающему кампанию Дональда Трампа, компания по производству одежды появилась в списке бойкота GrabYourWallet. По словам генерального директора Шона Гормана, L.L. Bean «остается вне политики». В то время как сама компания продолжает выражать замешательство по поводу бойкота, многие потребители считают, что попытки сохранять нейтралитет недостаточно, особенно после твита президента Трампа, призывающего последователей поддержать Л.Л. Бин даже больше.

 

Создание современного плана реагирования на кризис

Как видите, участие в социальных проблемах теперь может решить судьбу компании. Во многих случаях успех или провал позиции зависит от уровня готовности компании к кризису, когда начинаются последствия.

При таком количестве острых социальных проблем, волнующих потребителей, компаниям жизненно важно тщательно управлять своей репутацией. Мы находимся в очень политически заряженном климате, и организациям следует потратить время на то, чтобы решить, какие ценности они хотят отстаивать, и соответствует ли эта позиция их клиентской базе.

Предприятия должны подготовить план реагирования на кризис, учитывающий социальные проблемы, особенно если они планируют внести изменения в политику или если их исполнительная команда активно занимается политикой. Особенно важно учитывать те социальные проблемы, которые могут напрямую повлиять на вашу компанию, поэтому уделяйте пристальное внимание темам, которые затрагивают вашу рабочую силу, местный город или штат или клиентскую базу. Затем определите, как вы собираетесь реагировать, если придет время.

Наконец, помните, что новости и мнения о социальных проблемах распространяются в Интернете очень быстро.Недостаточно иметь в виду общий план реагирования на кризис; вам нужно полностью конкретизировать его, сделать его доступным для всех заинтересованных сторон, а также иметь возможность получить доступ к плану и активировать его сразу же во время кризиса.

В случае, если социальная проблема втягивает вашу компанию в кризис, вам нужно действовать очень быстро, чтобы получить контроль над ситуацией. Приложение для смартфона по управлению кризисными ситуациями дает вам немедленный доступ к вашему плану и позволяет мгновенно активировать вашу группу реагирования на кризис, чтобы опередить историю, прежде чем общественное мнение повернется против вас.

Пять тем для обсуждения в начале кризиса

Стенограмма вебинара

Уильям Пенфилд:           

Хорошо, приступим. Еще раз спасибо, что присоединились к нам сегодня. Меня зовут Уилл Пенфилд, и от имени Everbridge я рад представить этот вебинар «Успешное антикризисное управление для вашей организации». Во время мероприятия Регина Фелпс познакомится с уроками стихийных бедствий, вариантами организации вашей команды и четырьмя основными принципами антикризисного управления.Вслед за Региной мы расскажем об управлении критическими событиями и о том, как это связано с управлением [00:00:30] кризисом в вашей организации.

После презентации у нас будет короткая сессия вопросов и ответов с нашим спикером. Мы призываем всех принять участие и задать вопросы во время вебинара. Вы можете отправить свои вопросы, набрав виджет вопросов и отправив его всем участникам дискуссии. Ссылки на слайды и запись вебинара будут разосланы всем зарегистрировавшимся до конца недели.Вы также можете найти ссылку на запись всех наших вебинаров на everbridge.com в разделе наших ресурсов.

Я хотел бы представить [00:01:00] вам нашего спикера, Регину Фелпс, всемирно признанного эксперта в области управления чрезвычайными ситуациями и планирования непрерывности. С 1982 года она оказывает консультационные и обучающие услуги клиентам на четырех континентах. Она является основателем Emergency Management and Safety Solutions, консалтинговой компании, специализирующейся на управлении инцидентами, планировании учений, а также планировании непрерывности и пандемии.В число клиентов входят многие компании из списка Fortune 500. Миссис Фелпс часто выступает с лучшими докладами на известных [00:01:30] конференциях, таких как Disaster Recovery Journal, CP&M и всемирная конференция по управлению стихийными бедствиями. Ее часто ищут за ее здравый подход и четкое и четкое изложение сложных тем. Следуя за Региной, вы услышите от меня, Уильяма Пенфилда, об управлении критическими событиями и о том, как это связано с успешным управлением кризисом в вашей организации.

Теперь, прежде чем передать это Реджине, я хочу дать вам пищу для размышлений, пока она обсуждает, как ваша организация может успешно справиться с кризисом.[00:02:00] Подумайте обо всех инцидентах, которые могут повлиять на ваш бизнес в любой конкретный год, от плохой погоды и активных стрелков до простоев ИТ и кибератак. Эти инциденты могут оказать существенное влияние на ваш бизнес, и в конечном итоге в 2016 году компании потеряли 535 миллиардов долларов США в результате таких инцидентов. Теперь, когда происходит один из этих инцидентов, серьезной проблемой для вашей организации может стать информация, поступающая из нескольких разных источников и инструментов. Сбор всей этой информации может занять очень много времени [00:02:30] и привести к отсутствию практических идей, что в конечном итоге приведет к задержке решения и увеличению операционного риска.

А что, если бы вы могли иметь все необходимые хранилища информации и данные в одном окне, а затем иметь возможность быстро действовать на основе этой информации, чтобы обеспечить безопасность ваших людей и функционирование вашего бизнеса? Просто об этом стоит подумать, пока вы слушаете сегодняшнюю презентацию Регины. На этом я хотел бы передать слово Регине, чтобы она начала свою презентацию. Регина, можешь начинать.

Регина Фелпс:                 

Отлично. Большое спасибо Уилл.Мне очень приятно быть здесь сегодня, чтобы поговорить [00:03:00] о том, как успешно справиться с кризисом в вашей организации. Я считаю, что есть четыре основных навыка, которыми мы все должны обладать, чтобы иметь возможность успешно справляться с любым кризисом, и моя работа сегодня состоит в том, чтобы вдохновить вас и вашу компанию на то, чтобы ваши команды обладали всеми четырьмя. Сегодня я собираюсь рассказать, прежде всего, о некоторых уроках катастрофы, я хочу поговорить о вариантах, которые у вас есть для организации вашей команды, а затем я хочу поговорить о четырех основных моментах, а затем мы завершите [00:03:30] успешным антикризисным управлением.

Давайте немного поговорим об уроках стихийных бедствий в целом. Это то, что я действительно видел за последние 35 лет своей практики, их ошибки, которые совершали наши клиенты и другие, и, надеюсь, вы узнаете о них, а не сделаете сами. Давайте начнем в первую очередь с первого, объявим катастрофу и активируем как можно раньше. Одна из вещей, которые я обнаруживаю у своих клиентов, заключается в том [00:04:00], что во многих случаях они очень неохотно объявляют о катастрофе, даже не хотят созывать команду, чтобы начать процесс даже оценки инцидента.Будьте уверены, что вы активируете его раньше, а затем наберете персонал достаточно высокого уровня.

Еще одна проблема, которую я видел, заключается в том, что во время чрезвычайной ситуации, может быть, это эвакуация из здания, всем остается идти домой, а затем внезапно кризисная команда понимает: «О, черт возьми. У нас нет подходящих людей. У нас не хватает людей. Нам может понадобиться дополнительная административная поддержка, [00:04:30] техническая поддержка», и у них не хватает персонала. Поэтому убедитесь, что у вас достаточно персонала, прежде чем отпускать людей.

Тогда вам нужно убедиться, что вы даете персоналу четкие и последовательные инструкции. Как вы даете людям понять, что они должны делать? Куда они должны идти? Что они должны делать в отношении своей работы? Завтра здание открыто? Будьте ясны и последовательны, потому что, если вы не будете говорить что-то в такой манере, они сами все придумают.

[00:05:00] Также крайне важно, чтобы вы делегировали полномочия тем людям, которых попросили выполнить эту работу.Иногда я обнаруживаю, что людям дается ответственность за выполнение работы, но им не даются полномочия, и их просят вернуться и сказать: «Могу ли я? Могу я? Могу я? Могу я?» В кризис это не то, что нужно. Вы даете кому-то полномочия и ответственность, а затем, если возникают проблемы, вы решаете их вовремя, но не надеваете на людей наручники, потому что вы не дали им ответственность и полномочия.

[00:05:30] Вы также должны убедиться, что понимаете, что со временем план будет ухудшаться, и это касается не только плана, но и членов команды.Подумайте об этом с этой точки зрения: у многих из нас никогда не бывает активаций, которые длятся очень долго, и постучать по дереву, это действительно отличная вещь. Но происходит то, что мы никогда не думаем, что наши планы будут активированы, простите меня, в течение нескольких дней или, может быть, даже недель. Конечно, знайте, что после первых 24 часов команда будет уставшей, планы могут быть не очень продуманными [00:06:00] после первых 24 часов, и эффективность, безусловно, пострадает, поэтому вы хотите сделать уверен, что у вас есть что-то для мониторинга.

Затем вы хотите рассмотреть два общих синдрома. Это две мои любимые фразы, которые я слышал много, много, много раз в своей практике. Был там, сделал это. Будьте очень подозрительны к себе или другим людям, которые думают, что знают все о предстоящей чрезвычайной ситуации. « [00:06:30] Да, я знаю, как выглядит ураган. Да, я пережил землетрясение». Когда вы начинаете слышать, как люди так говорят, вам нужно обратить внимание, потому что они не смотрят на все, что может пойти не так в этой конкретной ситуации.Имейте в виду такого рода когнитивное искажение. Мой любимый вариант, который я слышу от многих своих университетских клиентов, звучит так: «Мы действительно умная группа, и мы просто во всем разберемся, когда это произойдет». Куча докторов наук в комнате, говорящих: «Да, мы умные, и нам не нужен план, нам не нужна практика, потому что мы умные». [00:07:00] Нет, тебе нужно все это.

Главное, что лидеры должны понимать в условиях кризиса, это то, что вы должны принимать решения, даже если информация неполная, и вы должны продолжать продвигать группу вперед.Это ваша работа в антикризисном управлении, примите решение, двигайтесь вперед. Если решение неверное, сделайте еще одно. Продолжайте продвигать группу и проблему вперед.

Также будьте внимательны к ситуации. Я немного расскажу об этом, но не могу [00:07:30] подчеркнуть это достаточно. Мы собираемся принимать всевозможные решения в отношении информации, и нам нужно иметь много способов донести информацию до нас. Это называется ситуационной осведомленностью. Социальные сети, традиционные СМИ, аварийно-спасательные службы, сотрудники, клиенты, поставщики, кто является вашими источниками информации, как вы получаете эту информацию, как вы ее проверяете, а затем как вы представляете ее таким образом, чтобы ваше руководство могло на самом деле переваривать и принимать решения?

Общение, критический, общаться, общаться, общаться.[00:08:00] За все годы моей практики никто никогда не говорил мне: «О, черт возьми. Моя компания слишком много общалась со мной во время той катастрофы». У тебя никогда этого не будет. Мой последний урок — это тот, который является более свежим уроком, полученным в последние несколько лет, и он, безусловно, происходит каждый раз, когда вы оборачиваетесь, и это социальные сети. Я хочу, чтобы вы повторяли за мной: я никогда, никогда, никогда, никогда не забуду о социальных сетях и о силе человека [00:08:30], чтобы навсегда изменить жизнь моей компании.

Я хочу, чтобы [00:09:00] вы действительно подумали об этом. Я никогда, никогда, никогда не забуду о социальных сетях и способности человека навсегда изменить жизнь моей компании. Конечно, все, что вам нужно сделать, это просто вспомнить самый последний вопиющий поступок в социальных сетях. Это, безусловно, была презентация пассажира United, которого вытащили из самолета 9 апреля из Чикаго в Луисвилл. Все, что вам нужно сделать, это подумать об одном конкретном происшествии и понять, насколько невероятно разрушительным это [00:09:30] будет для «Юнайтед», для всех, у кого такая ситуация.«Бой Юнайтед» не смог уйти со своего пути. Мне как-то неловко, потому что на самом деле я летаю в «Юнайтед» на два с половиной миллиона миль, и мне очень грустно за всех сотрудников, но, черт возьми, они все еще совершают ошибки.

Я хочу показать вам настоящее письмо, которое я получил от United. На самом деле это было электронное письмо, и оно на самом деле довольно забавное, потому что вы не поверите, какая строка темы была в электронном письме. «Дела говорят больше, чем слова.» [00:10:00] О боже. Это произошло через две недели после фактического инцидента, и я не могу поверить, что они действительно выбрали эту конкретную тему.Конечно, по всем Соединенным Штатам в аэропортах было множество протестов, и было много других проблем, судебных исков и прочего по поводу этого конкретного инцидента. Не говоря уже о большом количестве юмора. Это на самом деле было одним из моих любимых. Это все разные извинения, которые принесли «Юнайтед» [00:10:30], и несколько извинений, придуманных внизу, но это дает вам представление о том, как, когда вы совершаете ошибку, и это транслируется в социальных сетях. что это кризис, с которым вы будете жить очень долго.

Позвольте мне кратко рассказать о вариантах организации вашей реальной команды, потому что люди в первую очередь спотыкаются о том, как мне вообще начать с организации команды для начала. По сути, у всех вас должно быть две команды. Если [00:11:00] у вас есть компания, в которой работает около 1000 человек, у вас должна быть тактическая группа, которая управляет действиями по тактическому реагированию, которая представляет ключевые отделы, а затем есть стратегическая группа, которая обычно состоит из руководителей высшего звена. .На самом деле вопрос для вашей тактической группы заключается в том, как она структурирована? Используете ли вы свою обычную структуру отчетности? Это система управления инцидентами или что-то еще?

Я хочу поговорить об этих двух вариантах, в частности, о вашей обычной [00:11:30] структуре отчетности или системе управления инцидентами. Ваша обычная структура отчетности. Большой плюс в том, что это то, что вы знаете, это то, что вы используете каждый день, и это ваша обычная организационная схема. Но на самом деле в этой фактической структуре отчетности во время кризиса есть некоторые недостатки, и вот некоторые из них, о которых вам следует подумать.Во-первых, диапазон контроля может быть слишком большим, чтобы быть эффективным. Если у вас есть один человек, который отвечает за команду, какую бы должность вы ему ни дали, если он [00:12:00] имеет, подумайте о количестве отделов, которые могут быть там: юридический, кадровый, технический, ИТ, все ключевые направления бизнеса, коммуникации, финансы, соблюдение нормативных требований, там много людей. Это очень много людей, от которых один человек действительно может услышать. Так что диапазон контроля, вероятно, слишком велик.

Также, вероятно, будет очень много разрозненных хранилищ в ваших традиционных хранилищах вашего бизнеса, и иногда их слишком много, чтобы быть эффективными.Из-за этой разрозненности на самом деле может быть дублирование усилий или [00:12:30] что-то может быть полностью упущено, и это еще одна проблема. Из-за этого также может не быть четкой власти. Вам нужен буквально один человек, если хотите, который управляет кораблем, а не всеми этими бункерами и сообщает об этом в их обычную структуру отчетности. Иногда ваша обычная методика не сработает. Я расскажу больше о системе управления инцидентами в той версии, чтобы дать вам возможность выбора.

Причина, по которой вам так важно продумать свою структуру [00:13:00], заключается в том, что в любом кризисе вы ищете то, что мы называем шестью К, командование и контроль, потому что это во-вторых, мы делаем это для того, чтобы вы могли сотрудничать не только внутренне, но и внешне с другими группами, а также с другими местами, а затем вопрос координации, как вы можете эффективно координировать свои действия внутри себя, а также с другими, то, как вы общаетесь и что вы ищете, конечно, в конечном итоге является последовательным ответом.

Помня об этом, давайте на мгновение поговорим о четырех основных моментах [00:13:30]. Я считаю их критически важными, и если вы хотите эффективно управлять кризисными ситуациями, вы должны их выполнять. Прежде всего, вам нужно понять свои роли и обязанности. Во-вторых, у вас должен быть четкий процесс оценки, команда и стратегия эскалации. В-третьих, нужно уметь строить план действий. И, наконец, вы должны быть в состоянии развивать своевременную и оперативную коммуникацию.Если у вас нет этих четырех вещей, вы споткнетесь прямо в начальные моменты кризиса [00:14:00], и вам потребуется некоторое время, чтобы исправить себя. Вот чего я хотел бы, чтобы вы все избегали.

Давайте немного поговорим о ролях и обязанностях в структуре команды. Я упомянул об этом только что, когда говорил о том, как вы были организованы, но я хочу вкратце рассказать о системе управления инцидентами. Это методология, которая используется в антикризисном управлении и успешно применяется уже около 35 лет.Он родился в моем штате Калифорния, когда в 1970-х [00:14:30] очень плохо справились с серией лесных пожаров, и теперь он используется практически во всем мире. Он используется в каждом государственном и частном секторе, который вы можете себе представить, по всему миру, и он требуется всем правительствам в Соединенных Штатах, городам, округам, штатам, федеральным властям, всем агентствам, всем дисциплинам. Я преподавал ее на четырех континентах, и это очень эффективная система.

Теперь вы можете сказать: «Я не хочу меняться», и я отвечу: «Хорошо, отлично, я это понимаю, но в том, как вы организованы в рамках этой структуры, могут быть некоторые преимущества.Вот почему я хотел объяснить [00:15:00] модель ICS, всего на секунду. Опять же, с 2005 года все его используют, поэтому каждый полицейский, который приходит к вам на объект, каждый пожарный использует это, и они это знают. По сути, он состоит из этих команд перед вами. Я хочу, чтобы вы подумали о том, что даже если вы используете свою обычную структуру, можете ли вы организовать людей в группы? Позвольте мне быстро объяснить, что это за ведра.

Командный пункт, если хотите, наверху, его часто называют аварийным командиром.Этот человек отвечает [00:15:30] за полное тактическое восстановление организации и подчиняется непосредственно руководству. Наша команда по связям с общественностью, которая может состоять из социальных сетей, регулярных коммуникаций, маркетинга, связей с правительством, множества людей, занимающихся коммуникациями, живет в этом ящике связи. В группе корпоративных операций вы, скорее всего, встретите людей, отвечающих за восстановление костяка организации. Что это значит? Удобства, безопасность, технологии, все [00:16:00], что нам нужно для работы.

Логистика обычно состоит из отдела кадров и государственного сектора. Вы также найдете там закупки, но мы считаем, что это не очень хорошо работает в корпоративной среде, и для нас это обычно финансы. Планирование и аналитика, все ключевые направления бизнеса, юридические и нормативные требования, соблюдение нормативных требований, обеспечение непрерывности бизнеса — всем этим людям придется работать вместе, чтобы управлять организацией и восстанавливать ее. Затем, наконец, финансы, так что это может быть AP, AR, главная бухгалтерская книга, риск, страхование, [00:16:30] закупки, платежная ведомость, все эти ключевые вещи.

Вкратце, когда вы посмотрите на эту структуру, если вы как бы сгруппируете всех вместе в команды, у всех должен быть руководитель группы перед каждым из этих ящиков, и именно они отчитываются перед командиром инцидента. Вместо того, чтобы иметь 20 человек, сообщающих командиру инцидента, что происходит, у вас есть только четыре человека плюс группа связи. Так что это очень эффективно. Существует много информации об ICS, и у меня есть много лекций, которые я прочитал для Everbridge и других для этого.Я просто хотел, чтобы вы подумали о [00:17:00] другом способе организации, даже если вы не называете это ICS, и даже если вы не используете много этой методологии, это действительно полезно.

Я хочу, чтобы вы подумали обо всем со своей командой, структурой и ролями: вы должны убедиться, что в вашем плане четко указаны роли и обязанности каждого человека в вашей команде и каждого члена вашей команды. на самом деле должен иметь контрольный список, чтобы они знали, в чем заключается их работа.Теперь вы можете сказать: «Это выглядит глупо. Зачем мне это делать?» Ну, подумай об этом с этой точки зрения? Что, если они не придут? [00:17:30] Что, если их резервная копия не придет? Это может быть после землетрясения, урагана или чего-то в этом роде. Вам нужно передать кому-нибудь контрольный список и сказать: «Мне нужно, чтобы ты сделал это». Вот почему контрольные списки очень полезны. Кроме того, это просто напоминает нам о кризисе, когда мы как бы измотаны всем, что нам нужно сделать, и это отличный способ проверить все, чтобы убедиться, что вы действительно сделали то, что должны были сделать.

Затем вы хотите убедиться, что ваши планы и контрольный список соответствуют ожидаемому профилю риска, вашей вероятной активации. [00:18:00] Посмотрите на свой анализ риска опасности. Чего вы ожидаете? Землетрясение, ураган, торнадо, наводнение, активный шутер, что-то из этого. Убедитесь, что все подходит. Мы выступаем за план, учитывающий все опасности, но убедитесь, что то, что в нем есть, соответствует подходу, учитывающему все опасности.

Тогда у вас может возникнуть вопрос: «Ну, если эти люди делают все это, то что же делают руководители?» Это действительно стратегическая команда, и у них, по сути, есть четыре очень важных задания, и они не то, над чем работают другие люди [00:18:30].Они есть, и в идеале они не являются частью команды тактического кризисного управления, если только вы не очень маленькая компания, потому что у них есть важные рабочие места. Я вам скажу, что у руководителей есть тенденция тяготеть к тактической деятельности, потому что она стремительна, критична, ее нужно делать немедленно, а к тактике, откровенно говоря, тяготеть легко. Стратегия намного сложнее. По моему мнению, у них четыре работы, и мы обучаем руководителей тому, что они [00:19:00] должны делать во время кризиса.

Первый обеспечивает стратегический и политический надзор. Именно они будут принимать всевозможные решения. Работникам платят или нет? Мы открываемся завтра или нет? Что мы скажем аналитикам на улице? Как мы будем разговаривать с нашими крупными клиентами? Какова наша общая политика в отношении конкретного вопроса? Делаем ли мы возврат? Я имею в виду, что список можно продолжать и продолжать. Эти вещи должны быть сделаны этими людьми, и многие из них должны быть сделаны довольно скоро. Они также собираются утверждать расходы [00:19:30] на крупные покупки.Ваша тактическая группа, вероятно, имеет определенные права подписи. Может быть, это 50 000, а может быть, 100 000, но большие расходы сверх этого, им нужно будет на самом деле связаться с руководителями, чтобы они одобряли эти большие расходы.

По-настоящему важной работой является то, что мы называем старшим должностным лицом штата или менеджером по связям с общественностью. Подумайте обо всех ключевых заинтересованных сторонах, к которым они имеют решающее значение, [00:20:00] и особенно подумайте о таких вещах, как сотрудники или семьи сотрудников, основные клиенты, некоторые из ваших крупных групп сообщества инвесторов, ваш совет директоров.Может быть, это правительственные чиновники в вашем городе, мэр или, может быть, даже губернатор вашего штата. Они собираются поговорить… Высокопоставленный сотрудник из другой организации хочет поговорить с руководителем этой компании, чтобы его успокоить и рассказать о том, что происходит, а это ключевая работа. Ваша тактическая группа может начать передавать им список [00:20:30] людей, с которыми им нужно связаться.

И, наконец, если ситуация действительно [неразборчиво 00:20:35], вам действительно нужен очень высокопоставленный человек в компании, который будет сниматься в кадре и будет фактически говорить со СМИ, потому что специалиста по связям с общественностью будет недостаточно.Это четвертая работа, которая у них есть. Я призываю вас подумать об этом, задокументировать это в исполнительных планах и убедиться, что вы действительно обучаете их на упражнениях, что это их работа, а тактика выполняется другой командой.

[00:21:00] Очень важные роли и обязанности. Но, во-вторых, как вы вообще начинаете, как вы вообще соберетесь и поймете, что вам нужно что-то делать? Я скажу вам, когда мы проверяем планы, это номер один, который я считаю упущенным, и, вероятно, 75% планов, которые я когда-либо рассматривал, что внезапно план предполагает, что произошло что-то волшебное, и вы активировались.Но не сказано, как это произошло, кто принял решение, как вы сошлись [00:21:30] и так далее. Это действительно… и тогда [неразборчиво 00: 00:21:56] были ли [неразборчиво 00:21:57] [00:22:00] вещи, которые вы можете делать в маленьких крошечных упражнениях, чтобы помочь [неразборчиво 00:22 :04], поэтому команда действительно важна.

Прежде всего, вам нужно определить, кто должен быть в этой реальной команде, каков их фактический титул или роль. Если они обычно являются частью вашей команды по управлению инцидентами или вашей команды по управлению кризисными ситуациями, и это могут быть руководители тех четырех различных групп, о которых я говорил, или, конечно же, ключевые отделы.Я скажу вам, что большинство чрезвычайных ситуаций до сих пор [00:22:30] обычно возникают примерно в трех областях: объекты из-за сбоя или сбоя объекта, технология из-за сбоя технологии, безопасность — еще одна из-за проблем или проблем, связанных с безопасностью. , а затем многие из наших клиентов добавят пару других людей, может быть, общего руководителя инцидента, они могут добавить кого-то из отдела кадров, и они собираются вместе, когда происходит инцидент.

Ответственность за команду состоит в том, чтобы прежде всего провести эту первоначальную оценку, и они используют критерии и стратегии, которые вы разработали [00:23:00], чтобы определить, будет ли план активирован, и их работа состоит в том, чтобы на самом деле определить, активируется ли план или нет.Любой из этих участников должен иметь возможность активировать команду и план. Обратите внимание, мы не говорим, что это три из четырех или пять из семи, потому что в некоторых кризисах может стоять только один человек. Подумайте о землетрясении или что-то в этом роде. Нам не придется дискутировать. Мы просто собираемся… Этот человек — единственный, кто приходит на вызов, у него есть сила [00:23:30] фактически активировать все.

Еще одна вещь, о которой вам нужно подумать изначально, это об этой конкретной команде, как они подключаются, какова стратегия связи, используете ли вы свою систему экстренного уведомления, чтобы отправить сообщение, чтобы попросить всех их прыгнуть на мост.Очень эффективно, очень эффективно. Мы всегда не только наводим мосты, но и настоятельно рекомендуем, чтобы у людей была хотя бы пара физических мест для встреч, где они могли бы встречаться автоматически, потому что, возможно, общение [00:24:00] было затруднено. Как мы знаем, много раз после чрезвычайной ситуации система сотовой связи была перегружена, и мы не могли на самом деле подключиться. Так что заранее определенное физическое местоположение очень полезно.

Когда эта команда собирается вместе, первое, что они должны собрать, — это то, что называется ситуационной осведомленностью.Вы помните, я упомянул об этом всего несколько слайдов назад. Это действительно важно. Что ты знаешь? Это восходит к тому, как вы узнали о проблеме? Вы видели это в Твиттере? Это было [00:24:30] в новостях? Было ли это что-то, что вы слышали от полицейского, пожарного, сотрудника? Вы в основном делитесь всем, что знаете о ситуации.

Затем вы говорите о влиянии того, что вы знаете. Пострадало ли наше учреждение? Это другие наши места? У нас есть раненые? Есть ли у нас наши клиенты или наши посетители или наши поставщики, которые каким-либо образом пострадали или пострадали? Имеются ли последствия для нашего бизнеса, наших срочных бизнес-процессов, а затем также подумайте, каковы последствия для организации.Мы собираемся поговорить о воздействии, [00:25:00], а затем о том, каков общий эффект. Можем ли мы работать? Мы можем не работать? Можем ли мы делать то, что должны делать, чтобы зарабатывать на жизнь? У вас будет хорошая дискуссия об этом.

Кроме того, как часть того, что это за событие, что касается его типа, и это действительно касается географического положения. Например, это может быть местное мероприятие. Возможно, на самом деле пострадали только вы. Может быть, на самом деле это отключение электричества, которое касается только вас, или пожар, который влияет только на вас.Сильно отличается от регионального мероприятия, на которое влияет множество людей [00:25:30]. Хорошим примером является национальное событие 11 сентября. Несмотря на то, что в Соединенных Штатах было только три физических места, где произошло физическое воздействие 11 сентября, Вашингтон, округ Колумбия, Нью-Йорк и Пенсильвания, нация была закрыта, не только авиасообщение, многие телефонные операторы не передавали сообщения, и многие из наших клиентов закрылись, в тот день закрылись школы, закрылась вся страна. Затем, наконец, международные, многие из наших клиентов находятся за границей [00:26:00] и имеют офисы по всему миру.Это не только то, что происходит в Соединенных Штатах. Это может быть где угодно, когда что-то происходит, и нам, возможно, придется активировать.

Мы обнаруживаем, когда наша команда собирается вместе и делится ситуационной осведомленностью, они говорят об общем влиянии, они говорят о местоположении. Затем мы специально просим их обсудить эти пять вопросов. Это то, что, по нашему мнению, проникает в суть дела. Раньше у нас были очень подробные списки критериев, и мы обнаружили, что [00:26:30] людям действительно нужно обсуждение этих пяти вещей.Люди, а вы всегда начинаете с людей. Жизнь в опасности? Есть ли проблема безопасности жизни? Есть ли влияние на ваших сотрудников, ваших клиентов, ваших поставщиков? Что происходит с точки зрения безопасности жизни и людей? Во-вторых, как насчет наших объектов? На самом деле они как-то влияют? Наша критическая инфраструктура. В-третьих, как насчет нашей техники? Вот и все, наши телекоммуникации, наша сеть, наши дата-центры, есть ли проблема с информационной безопасностью? [00:27:00] Мы хотим углубиться в это.

Следующее, дело. Можем ли мы выполнять наши критически важные по времени бизнес-процессы? Влияет ли это на ваших клиентов и оказывает ли это финансовое влияние на вашу компанию? Если вы не можете делать то, что должна делать ваша компания, это серьезная проблема, которая, безусловно, влияет на ваш бизнес и вашу прибыль. И, наконец, пятый, вероятно, самый субъективный, но очень важный для обсуждения. Влияет ли это [00:27:30], это событие на репутацию нашей организации и наш бренд? Просто посмотрите на United Airlines — отличный тому пример.Событие, произошедшее в одном небольшом инциденте с региональным самолетом в Чикаго, штат О’Хара, которое из-за социальных сетей оказало разрушительное, более чем разрушительное влияние на репутацию United Airlines в печати.

У нас часто бывает такая маленькая матрица. Это что-то вроде коробки для бинго. [00:28:00] По сути, то, что люди делают во время разговора, — это они говорят о людях, объектах, технологиях, критически важных действиях, а также о репутации и бренде, а затем в этот момент они задают вопрос.Мы спрашиваем их тогда, и у многих наших клиентов есть уровень серьезности, поэтому они могут использовать один, два, три или четыре, и они идут в обоих направлениях. Иногда сев один в одном месте является наиболее важным, а иногда наиболее важным является сев четыре. Но мы просим их: «Назовите событие. Какой уровень серьезности [00:28:30] вы назначаете?» Это полезно, потому что это похоже на стенографию, и что бы вы ни использовали в своей компании, все знают: «О, это второй уровень. О, это третий уровень. Хорошо, отлично.Это полезно, потому что у нас уже есть представление о том, что это значит».

Затем мы задаем вопрос: «Соответствует ли этот инцидент нашим критериям активации?» Мы заставляем их задать вопрос, и мы буквально делаем это по звонку. Затем, если ответ положительный, мы активируем наш план кризисного управления, мы активируем наш оперативный центр в чрезвычайных ситуациях [00:29:00], который может быть виртуальным, а может быть и физическим. Затем, как только команда активирует ту группу, которая встретилась с командой первоначальной оценки, они фактически объединяются в команду кризисного управления, потому что это то, к чему они принадлежат.Затем, конечно, вы сообщите своим руководителям, что да, мы активировались, и вы проведете для них их первый первоначальный инструктаж, потому что теперь вы знаете кое-что после того, как прошли этот процесс оценки.

Теперь ответ может быть нет, и, может быть, то, что вы делаете после того, как у вас будет эта большая [00:29:30] дискуссия, и вы пройдете через матрицу, и вы все обсудите, ответ — нет. В этот момент вы должны определить, кто в IAT, группе оценки инцидентов отвечает за фактический мониторинг ситуации, и вы хотите установить дополнительный график брифингов, потому что мы хотим, чтобы люди знали, что происходит, потому что, если это было плохо достаточно, чтобы вы позвонили, вы не должны просто насвистывать куда-то вдаль, предполагая, что жизнь прекрасна и все будет хорошо.Вы должны убедиться, что следуете этому до тех пор, пока проблема не будет решена [00:30:00] и что у нас нет проблемы. Для этого вы будете использовать свои стандартные методы ведения бизнеса, и мы не создаем никаких специальных команд или мероприятий, и единственное, что происходит, — это группа начальной оценки, за которой группа оценки инцидентов следит «до конца». Довольно просто, очень просто. Вернитесь и посмотрите на свои планы и посмотрите, есть ли у вас какой-то процесс, подобный этому, и если нет, подумайте о том, чтобы добавить его немедленно.

В-третьих, это разработка плана действий на случай инцидента. Это действительно важно. [00:30:30] На самом деле это одна из основных отличительных черт системы управления инцидентами. Теперь, если вы никогда не используете ICS, это нормально, но этот конкретный процесс поможет вам и вашей компании быть максимально организованными после любого кризиса, и он служит отличным инструментом для общения с другими о том, что вы делаете и как вы работаете. повторное управление событием.

Давайте поговорим об этом. Что такого замечательного в этом конкретном процессе, называемом планом действий при инциденте [00:31:00], и почему он лучше нарезанного хлеба? Вы знаете, что меня поражает, так это то, что это супер, супер просто.По сути, в нем всего четыре вещи. Но все же я скажу вам, что если люди не прошли формальное обучение, они не делают этого. Это то, что вы хотите убедиться, что у вас есть в вашем мобильном инструменте, если вы используете мобильный инструмент, вы хотите убедиться, что у вас есть это в процессе планирования, и это то, что используется и широко распространено. В нем всего четыре вещи.

Прежде всего, это общий статус события. [00:31:30] Другими словами, ваша ситуационная осведомленность, подробное описание истории ситуации и текущий статус.Затем у вас есть очень конкретные стратегические цели и любая другая необходимая информация, которая их поддерживает. В-третьих, каждая из этих целей на самом деле назначена конкретному человеку или команде, поэтому, если мы хотим знать, что происходит с этой целью, [00:32:00] мы можем буквально найти этого человека и выяснить это. Затем, наконец, он включает дату и время следующего операционного периода. Что это такое? Операционный период — это то, как долго ваша команда работает над планом действий при инциденте, прежде чем он вернется и сообщит о статусе, определит, есть ли у вас новые цели, а затем вернет к рабочему периоду или фактически свернет процесс, потому что мы закончили.[00:32:30] Это очень просто. Это действительно просто.

Теперь в этом конкретном процессе следует написать IAP, потому что вы хотите убедиться, что все, кому нужно знать, что вы делаете, могут его видеть, и это, безусловно, приводит к меньшему количеству проблем с коммуникацией и меньшему количеству путаницы. Я приведу вам пример, пару примеров этого. У нас есть клиенты во Флориде и, конечно же, на восточном побережье, а также в таких местах, как Сингапур и другие. В восточной части мира, конечно, тайфуны, а на востоке США [00:33:00] — ураганы.

Если есть предупреждение перед ураганом или предупреждением перед тайфуном, команды собираются вместе, разрабатывают план действий и точно знают, что собираются делать. Сроки их эксплуатации установлены, а ураган еще даже не ударил. Таким образом, его можно использовать в процессе предварительного планирования, если это имеет смысл. Конечно, его можно использовать после любого инцидента, когда, если вы пытаетесь убедиться, что ваши дополнительные офисы, руководители и другие ключевые игроки знают [00:33:30], над чем работает ваша команда и кто чем занимается, он может для широкого распространения, создания PDF-файла и отправки в виде вложения по электронной почте.

Как ты на самом деле собираешь эту штуку? Это очень просто, но я скажу вам, что большинство людей этого не делают. Что происходит после инцидента, так это то, что все бегают, думая, что они должны делать то, что, по их мнению, они должны делать, и часто это не правильно, или у нас есть некоторые вещи, над которыми работают миллионы людей [ 00:34:00] и другие вещи, над которыми никто не работает. Часть назначения действительно важна. Просто чтобы повторить это, я хочу на мгновение отодвинуть это немного глубже.

Прежде всего, вы хотите убедиться, что вы оценили инцидент и у вас есть все доступные данные о текущем статусе, указанные в этом отчете. Это может быть абзац, это может быть немного длиннее. По сути, вы хотите убедиться, что эта информация поступает из самых разных источников, о чем мы говорили ранее. Я не могу подчеркнуть, насколько это важно, и это отличное упражнение, [00:34:30] просто даже развивающее то, что представляет собой ваша ситуационная осведомленность. Практикуйте, где вы получаете информацию, как вы приносите ее в свой командный центр, будь то виртуальный или физический, как вы отображаете ее на досках состояния.Это каким-то образом запечатлено на документе, который вы можете проецировать с помощью ЖК-проектора? У вас есть это в SharePoint? Какой бы ни была проблема. Тогда как вы следите за вещами, многими традиционными СМИ и социальными сетями, которые, как мы знаем, крайне важны.

[00:35:00] Затем, когда вы узнаете, какова ваша ситуационная осведомленность, вы установите эти цели инцидента. Позвольте мне немного поговорить об этом. Эти цели будут написаны каждым человеком, который участвует в процессе планирования.Поэтому, если вы используете систему управления инцидентами, это все, кто отвечает за одну из этих команд, то есть за операции, планирование и разведку, логистику и финансы. Если вы используете свой обычный отдел, это будет отдельный человек, назначенный для каждого из этих отделов. Над чем они работают?

То, как мы пишем цели, может показаться [00:35:30] немного придирчивым, но я хочу упомянуть об этом, потому что это очень полезно. Когда вы пишете эти стратегические цели для своего плана действий при инциденте, они должны быть краткими, они должны быть лаконичными, и, в-третьих, они всегда должны начинаться с глагола, ориентированного на действие.Хорошо, это звучит очень придирчиво, я знаю, но подумайте об этом. Если я назначу вам работу и дам вам длинное предложение, которое будет повторяться снова и снова, вы можете дойти до конца предложения и все еще задаваться вопросом, что это за работа. Если вы думаете о [00:36:00], что в коротком сжатом заявлении с глаголом, ориентированным на действие, оно становится совсем другим.

Что-то может быть, например учетная запись для всех сотрудников, скорее всего назначенная HR. Проведите первичную оценку ущерба. Подумайте о том, чтобы пойти на объекты.Вы могли бы сделать то же самое для технологии, провести оценку технологии, перейти в ИТ. Представьте или разработайте начальные точки общения или [00:36:30] темы для обсуждения. Это пошло бы на связь. Подумайте о том, что им нужно сделать. Представьте, что это короткое лаконичное предложение, начинающееся с глагола, ориентированного на действие. Вы даете это кому-то, вы точно знаете, в чем заключается их работа, потому что это супер, супер ясно.

Затем вам нужно убедиться, что вы действительно подписали все эти цели для отдельного человека или команды, так что, если я хочу следить за тем, что они делают, это несложно сделать.Затем вы определяете оперативный период, когда вы встретитесь снова. Итак, если сейчас 12 [00:37:00] часов ровно в полдень, я знаю, что буду работать четыре часа, поэтому мой рабочий период составляет четыре часа, поэтому в 16:00 я буду работать четыре часа. мы возвращаемся вместе. Мы делаем две вещи: сообщаем о состоянии и затем говорим о новых целях. Это то, что вы продолжаете делать, пока все это не будет сделано. Очень просто.

Теперь, когда у вас действительно есть этот план, вы можете сообщить об этом плане всем вашим ключевым определенным заинтересованным сторонам, кем бы они ни были.Они могут видеть, что вы делаете, они могут задать соответствующие вопросы. [00:37:30] Но что это часто делает, так это останавливает много вопросов, потому что все знают, что вы делаете, и это также очень полезно.

Последнее в моем списке, своевременная и эффективная связь. Это то, с чем я постоянно вижу, как люди борются, и это действительно грустно, потому что на самом деле у него есть много решений. Эффективных и своевременных коммуникаций просто не бывает. Они требуют планирования и правильных [00:38:00] инструментов.Это не магия. Это требует работы. Это требует планирования, и у вас должны быть правильные инструменты, и вы должны это продумать. Мы считаем, что для эффективной и своевременной коммуникации вам необходимы три вещи: вам нужен план коммуникации, который включает в себя полномочия, включая такие вещи, как, кто может одобрить какое сообщение и когда. Если вы этого не поняли, вам понадобится вечность, чтобы общаться. У вас должны быть заранее написанные шаблоны для всех вероятных чрезвычайных ситуаций, которые могут с вами произойти.[00:38:30] Наконец, вам нужно использовать правильные инструменты, чтобы убедиться, что мы можем эффективно общаться с нашими ключевыми игроками.

Давайте кратко поговорим о плане связи. План коммуникаций должен четко определять три вещи: кто может писать сообщения, кто может их редактировать и кто может их утверждать. Знаю, это звучит очень придирчиво, но я скажу вам, что мы часто обнаруживаем, что вторые две пули убивают большинство организаций. Может быть ясно [00:39:00] кто пишет сообщения, скорее всего это ваш отдел связи, но тогда вопрос в том, кто может их редактировать.Звучит безумно, но я вам скажу, что иногда каждый человек, у которого есть старшая должность, чувствует, что он должен быть человеком, который ее редактирует. Мне нужна запятая здесь, мне нужно другое слово здесь, и они могут забрать его до смерти. Когда мы пишем планы коммуникаций, мы очень четко указываем, кто имеет право редактировать что-либо, а затем кто может их утвердить.

Это действительно важно, потому что это [00:39:30] вторая область, на которую люди тратят огромное количество времени. Мы считаем, что на самом деле есть три уровня связи, которые вы должны учитывать в чрезвычайной ситуации.Есть экстренные сообщения, которые, скорее всего, связаны с безопасностью жизни и, скорее всего, выдаются либо вашей службой безопасности, либо группой обслуживания. Они должны быть теми, у кого они были предварительно написаны и разработаны, и они должны быть единственными, кто редактирует и утверждает их. Потому что мы не хотим собираться для обсуждения [неразборчиво 00:39:57] вашей проблемы с аварийной связью, связанной с безопасностью жизни.

[00:40:00] Второй вид общения, который мы наблюдаем у наших клиентов, — тактические, и это обычно инструкции.Активируйте свои планы обеспечения непрерывности бизнеса, отправляйтесь на наше альтернативное рабочее место, позвоните сегодня вечером на горячую линию экстренной помощи, прослушайте ваши инструкции в вашей системе оповещения о чрезвычайных ситуациях и тому подобное. Опять же, это, вероятно, должно иметь очень четкие и простые сообщения о том, кто их пишет и кто их редактирует, и процесс утверждения должен быть довольно низким в пищевой цепочке, возможно, менеджером определенного [00:40:30] отдела или менеджером. коммуникации.

Вопросы, требующие большого количества редактирования и утверждения, на самом деле касаются стратегических вопросов, и это те вопросы, над которыми, скорее всего, [неразборчиво 00:40:40] работают руководители, и это становится более длительным процессом.Но экстренная связь и тактическая связь не должны зависать из-за того, что у нас нет одобрения или у нас есть люди, которые умеют создавать слова.

Второе, что действительно важно, это предварительно написанные сообщения. [00:41:00] Мы говорим об этом все время, но я скажу вам, я не часто их вижу, а когда вижу, это такой быстрый процесс, когда люди на самом деле, действительно могут выпускать комм. Они должны быть написаны заранее, и они должны быть одобрены теми, кто в этом нуждается, будь то юридические лица или руководители кого бы то ни было.Все эти тактические и экстренные сообщения должны быть написаны заранее, и все они должны быть разработаны и утверждены без какой-либо обработки в то время.

[00:41:30] Вы также хотите убедиться, что эти шаблоны, как я уже упоминал, действительно находятся в трех областях, о которых я говорил. Экстренные сообщения, мне нужны все системы оповещения, я хочу, чтобы все они, 140-символьный текст был написан, независимо от того, отправляются ли они через вашу ENS, через Twitter или через отправку текстовых сообщений сотрудникам.Я хочу знать, что такое тактическая связь и одобрена. Существует множество стратегических сообщений, для которых вы можете иметь базовые заполнители, сделанные заранее и одобренные, которые можно разослать некоторым из ваших ключевых заинтересованных сторон, информируя их о том, что у вас есть проблема, вы знаете [00:42:00] вы’ У вас есть проблема, и вы работаете над ней.

Наконец, какие инструменты вы используете. Черт возьми, их много, но определите, что они из себя представляют, и кто будет их использовать, и как они вам нужны.Системы громкой связи, конечно, для таких вещей, как экстренная связь, а также голосовая и электронная почта, текстовые сообщения и веб-сайты, а также ваше экстренное уведомление и все различные способы его использования, и многое другое помимо этого. Но подумайте о том, что это за инструменты. Кто имеет право их использовать? Они умеют ими пользоваться? Могут ли они развернуть их [00:42:30] со своего телефона? Какие вещи вы хотите иметь заранее, чтобы общение не задерживалось из-за того, что у нас нет нужного инструмента или мы не подумали о правильном процессе? Так что инструменты имеют решающее значение.Поэтому, когда вы смотрите на эффективное общение, вам нужен план коммуникации, вам нужны шаблоны, и у вас должны быть правильные инструменты.

При этом для успешного управления любым кризисом на самом деле требуется несколько ключевых моментов. Это требует четко [00:43:00] определенных и задокументированных командных процессов, ролей и обязанностей, так что начните с этого. Вы можете записать это на бумаге, понять и создать действительно сплоченную команду с четко определенными ролями.

Тогда вам нужен этот четко определенный процесс команды первоначальной оценки и сама команда.У вас должен быть письменный план действий для любой активации, которая у вас есть, потому что это дает вам руководство, дает вам время и дает всем понять, кто что делает, и мы все на месте. [00:43:30] У вас должен быть план коммуникации, заранее написанные шаблоны и все инструменты доставки, продуманные заранее.

И, наконец, хотя я не упомянул об этом, но я думаю, что это крайне важно, вы должны пройти обучение и упражнения, которые улучшат знакомство и компетентность вашей команды, потому что, если у вас этого нет, тогда проблема будет в том, что они не будут знать, что делать.У вас будут лучшие планы в мире, у вас будут лучшие процессы, но если никто не знает, как это сделать, если не хватает мышечной памяти, вы [00:44:00] тоже бороться. На этой ноте я передам это Уиллу, чтобы он мог поговорить о своих темах.

Уильям Пенфилд:           

Хорошо. Большое спасибо. [неразборчиво 00:44:12]. Большое спасибо Регине за прекрасную презентацию. Теперь я хочу уделить несколько минут, чтобы поговорить о процессе управления критическими событиями и о том, как он может помочь вашей организации справиться с кризисом в тандеме с замечательными [00:44:30] лучшими практиками, которые только что предложила Регина.

Когда мы говорим о CEM, мы имеем в виду процесс, который помогает объединить действия и системы, которые слишком часто остаются разрозненными, в единое целое. С CEM ваша организация может быстро оценивать события и определять наличие угрозы или критической проблемы, определять местонахождение затронутых людей и тех, кто должен реагировать на основе сертификации или статуса вызова, автоматизировать процесс активации стандартных операционных процедур, [00:45 :00], где появляются предварительно написанные шаблоны, которые только что упомянула Регина, и сообщают инструкции заинтересованным сторонам и собирают информацию с мест, анализируют события и эффективность команды, чтобы определить области для улучшения, и, наконец, визуализировать ваших ключевых людей, активы и объекты на одной панели вместе с текущими угрозами.

Разрушая эти информационные бункеры и неэффективные процессы, используемые для разрешения критических событий, CEM предоставляет организациям четыре способа улучшения этих инцидентов, уменьшая сбои в работе и [00:45:30] затраты, связанные с критическим событием, обеспечивая лучшую видимость. заинтересованным сторонам и группам реагирования, определяя области для постоянного улучшения и снижая стоимость и количество дублирующих друг друга наборов инструментов в вашей организации.

Теперь я собираюсь провести вас через этапы процесса управления критическими событиями, и первый шаг, который мы хотим затронуть, — это оценка того, что происходит и каково влияние инцидента.При уменьшении количества систем, к которым люди должны иметь доступ, время, необходимое для оценки угрозы, сокращается, [00:46:00], что сводит к минимуму воздействие угрозы. Для полной оценки ситуации вашей организации потребуются данные из нескольких источников, включая передовые датчики и людей на местах, данные о глобальных угрозах и террористических актах, проверенные аналитиками по безопасности, данные о погоде и многое другое.

После оценки угрозы переходим к выяснению, кто в опасности и кто может помочь.В прошлом было достаточно использовать статические адреса домашних и офисных адресов. Однако в сегодняшних условиях [00:46:30] с появлением мобильных сотрудников вашей организации нужна возможность динамически определять местонахождение людей в зависимости от того, где они на самом деле находятся, к какому зданию они в последний раз получили доступ, проведя пальцем по своему значку или к какому зданию. Точка доступа Wi-Fi, к которой они подключались при входе в корпоративную сеть.

Во время любого кризиса важно иметь возможность определить местонахождение решателей и ответчиков, людей, которые затронуты или могут быть затронуты, и людей, которые должны быть проинформированы.В дополнение к их местонахождению организации также может потребоваться найти людей на основе [00:47:00] их сертификатов, наборов навыков и доступности по вызову, что стало возможным благодаря управлению критическими событиями.

Как только люди будут обнаружены, организация должна перейти к этапу действий, что позволит вам ответить на вопросы о том, какие члены команды должны действовать успешно, чтобы преодолеть кризис. С помощью управления критическими событиями организация может автоматически активировать ваши стандартные операционные процедуры, которые включают в себя мгновенное подключение конференц-линий для ускорения ответа, сообщения [00:47:30] могут запускаться автоматически, а такие устройства, как сирена, цифровой знак могут быть автоматически активированы.Кроме того, соблюдаются процессы эскалации, так что, например, если во время сбоя ИТ основной сетевой инженер не отвечает в течение двух минут, автоматически вызывается назначенная резервная копия.

Наконец, после того, как инцидент закончился, ваша организация должна перейти к этапу анализа, который поможет вам ответить на вопросы, какая команда справилась лучше всего, какая задача [00:48:00] заняла слишком много времени и каких ресурсов не хватало. Имея доступ к этим подробным данным, ваша организация может определить неэффективные области и людей на основе производительности или критических событий, чтобы помочь понять ваше время отклика и ваше время на решение, сколько раз людям потребовалось, чтобы быстро отреагировать, и сколько людей ответили отрицательно сказать: «Нет, я не могу взять на себя это», и помочь вам понять, похож ли этот инцидент на инциденты, которые вы видели в прошлом, и что вы можете сделать, чтобы улучшить реакцию на этот инцидент в будущем.

[00:48:30] Неотъемлемой частью всего процесса управления критическими событиями будет обмен данными. Таким образом ваша организация связывается с сотрудниками, которые могут быть в опасности, или просто рассылает инструкции о том, что всем сотрудникам необходимо делать во время конкретного инцидента или кризиса. Принимая во внимание индивидуальные предпочтения контактов, у них будет больше шансов связаться с людьми. Например, текст в нерабочее время, вероятно, будет более эффективным, чем электронное письмо.

[00:49:00] В заключение я хочу быстро отметить, что платформа Everbridge CEM способна решать многочисленные инциденты и проблемы, начиная от неотложной медицинской помощи и заканчивая кибератакой или нарушением поставок и цепочки.Каждый день мы помогаем нашим более чем 3000 клиентам, начиная с девяти из 10 крупнейших инвестиционных банков в восьми из 10 крупнейших городов США, преодолевать инциденты, позволяя им оценивать, находить, действовать, анализировать и общаться, чтобы помочь обеспечить безопасность своих сотрудников и их предприятия работают.

[00:49:30] На этом мы перейдем к нашей части сессии вопросов и ответов. Напоминаем участникам, что вы можете отправить свои вопросы, введя вопрос в открытое текстовое поле на панели вопросов на своем экране.Регина, первый вопрос, который у нас есть к вам: кто является ключевым персоналом, который должен присутствовать в команде для принятия стратегических и тактических решений?

Регина Фелпс:                 

Отличный вопрос. Частично это зависит от вашего бизнеса, но первое, о чем вы должны подумать, это основная инфраструктура [00:50:00] вашей организации. Чтобы вы могли принимать тактические решения, вам, в частности, немедленно понадобятся специалисты по оборудованию, специалисты по технологиям, а также безопасность, чтобы у вас действительно было место для работы, которое было бы безопасным или способным убедиться, что у ваших сотрудников есть то, что нужно. им нужно.В зависимости от инцидента вам также могут понадобиться люди, которые относятся к ключевым направлениям бизнеса, коммуникациям, управлению персоналом, а затем и к таким вещам, как юридические. Вам могут [00:50:30] понадобиться люди из рисков, чтобы поговорить о страховке и подобных вещах. Если вы посмотрите на ключевые отделы, о которых вы говорите, то в тактическом отделе, вероятно, будет около 20 человек.

Что касается стратегической стороны, то есть руководителей, это действительно зависит от того, как вы определяете руководителей. Я говорю это, потому что иногда вижу огромные команды руководителей, около 20 человек.Вероятно, наиболее эффективными из них являются те, кого я бы назвал больше высшего руководства, где-то от пяти до семи человек, [00:51:00] и, в зависимости от организации, некоторые из наших крупных клиентов, может быть, 50 000 сотрудников или более, Генеральный директор даже не участвует в этом разговоре, его может возглавлять главный операционный директор или кто-то в этом роде, но на самом деле это понимание широких стратегических аспектов бизнеса. Нам нужны очень высокопоставленные лица на этом уровне, и опять же, они действительно имеют дело с теми четырьмя вещами, о которых я говорил, стратегической политикой, утверждением фондов, высшим управлением взаимоотношениями и средствами массовой информации.[00:51:30] У них может быть множество людей, которые им помогают, но они действительно работают над этими большими стратегическими вопросами.

Взгляните с тактической точки зрения на свои основные основные отделы. В некоторых организациях это может быть до 20 человек, а то и больше. Затем для вашей тактики, вашей стратегической команды вы смотрите на это высшее руководство, ИТ-директора, финансового директора. Финансовый директор, как и все Cs, [неразборчиво 00:51:57] в идеале также из-за проблемы, связанной с киберпространством [00:52:00], и убедиться, что у них снова есть те четыре навыка, о которых я говорил ранее.

Уильям Пенфилд:           

Хорошо. Спасибо Регина. У нас есть вопрос от Мэтью из аудитории, на который я могу ответить. Это: «При попытке найти сотрудников, есть ли у сотрудника приложение на его мобильном устройстве, которое будет обновлять его местоположение сотрудников на разных рынках в полевых условиях, которые могут охватывать разные города и штаты?» Мэтью, у нас есть мобильное приложение, которое позволяет людям регистрироваться и обновлять свое местоположение двумя разными способами.Они могут либо сделать это вручную, либо вы можете [00:52:30] настроить функцию регистрации на автоматическое обновление на основе заданного интервала времени. Это приложение также для ваших людей в полевых условиях, оно имеет функцию SOS, поэтому, если они когда-либо окажутся в беде, они могут быстро нажать кнопку SOS, и оно отправит уведомление вашей команде безопасности или любой другой команде, которая у вас есть на другом конце. , сообщая им, что им нужна помощь.

Второй вопрос, который у нас есть к вам, Регина: «Есть ли у вас какие-либо рекомендации, как убедить руководителей внедрить кризис в управленческую команду?»

Регина Фелпс:                 

[00:53:00] О боже, это такой отличный вопрос.Я делаю упражнение для кого-то прямо сейчас, чтобы доказать это. Одна из вещей, которые я бы посоветовал вам сделать, заключается в том, что вы в первую очередь смотрите на свой профиль риска, какие вещи могут произойти с вами в вашем месте. Пара вещей. Посмотрите на профиль риска, но я также рекомендую вам рассмотреть возможность использования некоторых предупреждений Google. Я люблю Google Alerts, и если вы не используете его, вам следует это сделать. Вы могли бы на самом деле поставить тип бизнеса, который у вас есть. Допустим, это производитель, [00:53:30] может быть, вы производите виджеты.Вы вводите производство виджетов в свой поиск Google, а затем вводите другие ключевые слова, кризис или стихийное бедствие, или, может быть, зная свой профиль риска, наводнения, землетрясения и т. д., а затем внезапно самое замечательное в Google Alerts заключается в том, что мама Google каждый день будет присылать вам дайджест всего, что применимо к вам в этом конкретном поиске.

Затем вы можете начать строить кейс о том, что случилось с другими компаниями, подобными вашей, и о бедствиях, которые [00:54:00] они могли понести.Это отличный способ. Затем вы можете в основном тайно отправить это своим ключевым игрокам, чтобы сообщить им, что эти вещи происходят, и «Боже мой. То же самое может случиться и с нами».

Еще я бы посоветовал вам сделать, если это возможно, небольшое, даже очень короткое, короткое, короткое упражнение для ваших руководителей высшего звена, продемонстрировав им важность команды кризисного управления. На самом деле я делаю пример того же самого: я [00:54:30] делаю упражнение для нашего клиента в Техасе в следующем месяце и выбираю торнадо.Там, на Аллее Торнадо. Это абсолютная идеальная вещь. У них вообще нет процесса антикризисного управления, а у нас просто будет землетрясение… торнадо обрушится на их здание. Затем следуют следующие вопросы: «Ну, что теперь?»

Затем обсудим вопросы об ущербе, о влиянии на сотрудников, о том, что их центр обработки данных не работает, о веб-сайте: «Хорошо, а теперь, что мы делаем» и продемонстрируем им, что это может случиться с вами, и если вы в замешательстве, [00:55:00] что произойдет с вашей компанией, кто будет общаться, и что, если ваш центр обработки данных выйдет из строя, ваш веб-сайт выйдет из строя, и люди не могу найти вас, и как вы обслуживаете своих клиентов, и список, как мы все знаем по этому звонку, бесконечен.Иногда короткое крошечное упражнение может быть одним из лучших способов доказать кому-то, что им действительно нужно относиться к этому серьезно, создавая команду и процесс.

Уильям Пенфилд:           

Хорошо. Спасибо Регина. Я могу ответить на вопрос Дэйва из аудитории: «Вы интегрировали [00:55:30] систему управления идентификацией или систему регистрации событий?» Дэйв, у Everbridge есть открытый API для таких типов интеграции. Некоторые интеграции, о которых я могу рассказать, это то, что мы интегрируемся с системами контроля доступа, такими как Linnell, системами бронирования поездок, такими как Concur, и у нас также есть партнерство и интеграция с International SOS.Следующий вопрос к вам, Регина, от Филиппа из аудитории: «Как часто следует проверять планы?»

Регина Фелпс:                 

Отличный вопрос. Общее правило [00:56:00] — это, конечно, один раз в год, но я бы сказал вам, что в динамичной среде их, возможно, придется тестировать чаще. Позвольте мне просто сказать, что когда мы делаем упражнения, вы можете захотеть сделать действительно одно хорошее мощное упражнение в год, но наш мозг как бы забывает то, что мы узнали в последний раз, и поэтому мы часто поощряем наших клиентов создавать то, что мы называем вырванными из новостей упражнениями. .Что это значит? Это может быть что-то очень простое. Вы пролистываете любую газету любого города мира и, наверное, на каждой второй странице найдете упражнение [00:56:30].

Так что, будь то съемка ситуации, это может быть террористический акт, как это произошло, к сожалению, прошлой ночью в Великобритании, это может быть наводнение, отключение электроэнергии, землетрясение, список можно продолжать до бесконечности, и вы может сказать: «Собери свою команду очень быстро». Может быть, это можно просто закончить в рамках обычной встречи и сказать: «Хорошо, это случилось с нами только что.Кто входит в нашу команду по оценке? Хорошо, давайте поговорим о том, как бы мы это оценили? Что нам нужно знать? Давайте примем некоторые решения. Хорошо, отлично. Тогда следующая вещь — давайте разработаем план действий». Вы можете сделать простое упражнение, подобное этому [00:57:00], с очень небольшим планированием, чтобы быть честным с вами. Если бы вы делали это раз в квартал и тратили на это 30 минут, боже мой, ваша команда была бы лучше.

Я бы сказал, что одно действительно хорошее, хорошо продуманное упражнение в год — это минимум, но старайтесь выполнять небольшие сокращенные упражнения для развития мышечной памяти в вашей команде, чтобы, когда что-то происходит, они действительно могли встать и сделать это.

Уильям Пенфилд:           

Хорошо. Спасибо Регина. Похоже, у нас есть время для еще одного вопроса. Это [00:57:30] на самом деле тот, который пара человек в аудитории спросила: «Кто будет в команде IAT?»

Регина Фелпс:

Отличный вопрос. В IAT, которая опять-таки является группой оценки инцидентов, очень часто речь идет о средствах, безопасности, технологиях, потому что это то, откуда происходит большинство ваших инцидентов.Тогда у вас может быть ваш командир инцидента или человек, отвечающий за вашу тактическую группу. Затем, в зависимости от вашего бизнеса, у вас может быть, например, [00:58:00] одно из ваших наиболее важных направлений бизнеса, или у вас могут быть такие люди, как HR. Просто знайте, что вы хотите, чтобы команда состояла из пяти, шести, возможно, семи человек, не более того, и если вам нужен еще один эксперт в предметной области, вы просто пригласите его.

Представьте себе, что, скажем, IAT будет работать так, что события будут развиваться по своему обычному шаблону.У вас авария на объекте. Об этом сообщают по обычному маршруту или сбою технологии. Это достигает [00:58:30] определенного уровня воздействия, когда дела идут плохо, люди не могут работать, здания могут быть недоступны. Это срабатывает, оно должно немедленно спровоцировать команду первоначальной оценки инцидента и члена, чтобы сказать: «О, черт возьми, это больше, чем хлебница, это на самом деле влияет на наш бизнес. Я позвоню, чтобы получить ИТ». Все они имеют возможность сделать это. Поэтому, если это технологический сбой, и мы понимаем: «О, черт возьми, мы не можем обрабатывать претензии», если вы страховая компания, или вы не можете отвечать на звонки, если вы работаете в колл-центре, что-то в этом роде, вы немедленно отправляете уведомление [00:59:00] в вашей системе экстренного оповещения своим членам вашей IAT.Они выходят на мост.

То, что происходит тогда, может быть, пять человек. Вы понимаете: «О, черт возьми, у нас нет ключевого представителя бизнеса, доступного для этого звонка», и поэтому вы немедленно связываетесь с кем-то, кто, вероятно, является частью вашей большой команды кризисного управления из бизнеса, приводите их, потому что они должны участвовать из-за сбоя, который у вас есть. У вас есть разговор, и вы проходите через все эти вопросы ситуационной осведомленности, [00:59:30], а затем вы хотите пройти через пять вещей, которые я упомянул.Влияет ли это на людей? Влияет ли это на наш объект? А наша технология? Подвержены ли риску наши критичные ко времени бизнес-процессы? Влияет ли это на наш бренд или репутацию? Затем вы обсуждаете эти пять вещей, а затем задаете вопрос: «Активируем мы или нет?»

Это довольно просто, и я думаю, что я бы посоветовал вам вычертить это на доске, действие на доске, как мы любим это называть, а затем попрактиковаться. Затем, если вы понимаете: «О, черт возьми, нам нужен еще один человек» или, может быть, что нам не нужен этот [01:00:00] конкретный человек, который, как мы думали, нужен, тогда приспосабливайтесь соответствующим образом.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.