антикризисное управление — публикации с ключевым словом — Издательство «Креативная экономика»
1. Ермашкевич Н.С., Чибисова Е.С.
Модели антикризисного управления для обеспечения устойчивого развития организации // Лидерство и менеджмент. (№ 1 / 2019).
В статье рассматриваются основные факторы, влияющие на обеспечение устойчивого развития организации предприятии. Как показал обзор современной отечественной литературы, проблеме устойчивого развития на данный момент уделено недостаточно внимания, в связи с чем авторами были проанализированы и уточнены модели антикризисного управления, которые обеспечили бы компании уверенный рост в перспективе.
Результатом исследования явился сводный свод моделей антикризисного управления, в основу которого были положены общепризнанные модели, дополненные и уточненные авторами в количественной и качественной оценке.
Ермашкевич Н.
2. Зозуля Д.М., Смоляр Ю.В.
Кризисный бенчмаркинг как инновационный инструмент управления организацией в условиях нестабильности внешней среды // Креативная экономика. (№ 3 / 2019).
Представленная работа посвящена исследованию техники кризисного бенчмаркинга в антикризисном управлении организацией с учетом воздействия факторов динамичной внешней среды. Актуальность работы определяется необходимостью разработки новых и совершенствования существующих технологий управления организацией в условиях быстро меняющейся и нестабильной внешней среды. В статье предпринята попытка анализа подходов, представленных в работах различных ученых, с целью определения особенностей кризисного бенчмаркинга, преимуществ и механизма его реализации, а также основных факторов, детерминирующих успех применения данного инструмента.
Зозуля Д.М., Смоляр Ю.В. Кризисный бенчмаркинг как инновационный инструмент управления организацией в условиях нестабильности внешней среды // Креативная экономика. – 2019. – Том 13. – № 3. – с. 483-494. – doi: 10.18334/ce.13.3.39943.
3. Щербакова Н.А.
Особенности формирования антикризисного инвестиционного плана производственного предприятия // Российское предпринимательство. (№ 11 / 2017).
Выделены основные мероприятия стабилизационной программы, направленной на преодоление кризисных явлений в деятельности предприятия. Приведены особенности финансовых расчетов для оценки эффективности антикризисного инвестиционного плана.Щербакова Н.А. Особенности формирования антикризисного инвестиционного плана производственного предприятия // Российское предпринимательство. – 2017. – Том 18. – № 11. – с. 1789-1796. – doi: 10.18334/rp.18.11.37852.
4. Бойко И.П., Казаков А.В., Колышкин А.В.
Методы прогнозирования несостоятельности: проблемы и перспективы // Российское предпринимательство. (№ 8 / 2017).
Проблема прогнозирования банкротства изучается как отечественными, так и зарубежными экономистами. В то же время не существует методики, прогнозирующей наступление банкротства в среднесрочном периоде с достаточной точностью. Для решения данной проблемы зарубежные экономисты предлагают использовать показатели, характеризующие внешние условия хозяйствования, возраст фирмы и ряд других.
Бойко И.П., Казаков А.В., Колышкин А.В. Методы прогнозирования несостоятельности: проблемы и перспективы // Российское предпринимательство. – 2017. – Том 18. – № 8. – с. 1313-1326. – doi: 10.18334/rp.18.8.37770.
5. Малахова Ю.В., Малахов А.Е.
Система антикризисного управления в сельскохозяйственных организациях // Продовольственная политика и безопасность. (№ 4 / 2016).
В статье рассматриваются вопросы создания и функционирования системы антикризисного управления в сельскохозяйственной организации.
Определены предпосылки, обусловливающие необходимость создания такой системы, выделены особенности сельскохозяйственного производства, влияющие на процессы антикризисного управления. Предлагаемая система антикризисного менеджмента структурирована в разрезе отдельных подсистем: информационной, маркетинговой, организационной, технологической и финансовой. Для каждой из выделенных подсистем определен круг решаемых задач. Формирование системы антикризисного управления призвано решать задачу обеспечения сохранности, непрерывности функционирования и развития сельскохозяйственного предприятия в долгосрочной перспективе.Малахова Ю.В., Малахов А.Е. Система антикризисного управления в сельскохозяйственных организациях // Продовольственная политика и безопасность. – 2016. – Том 3. – № 4. – с. 233-242. – doi: 10.18334/ppib.3.4.37497.
6. Бельский С.И.
Оценка возможности реализации инноваций на стадии спада экономического цикла // Креативная экономика.
(№ 11 / 2015). Проблема сохранения конкурентных позиций российскими организациями в период экономического кризиса является наиболее актуальной в настоящее время. РФ, как и другие государства, переживает вторую волну экономического кризиса, что в свою очередь приводит не только к снижению темпов роста в целом, но и оказывает негативное влияние на все компании. Существующие прогнозы перспектив и способов выхода российской экономики из кризиса в большей степени расходятся с действительностью. Оценка роли инноваций, как фактора, необходимого организациям для выхода на стадию стабильного экономического роста, определяет цель предлагаемой статьи. Изложенный в статье материал будет полезен аспирантам и магистрантам экономических специальностей, а также менеджерам организаций инновационной направленности.
Бельский С.И. Оценка возможности реализации инноваций на стадии спада экономического цикла // Креативная экономика.
– 2015. – Том 9. – № 11. – с. 1343-1350. – doi: 10.18334/ce.9.11.2167.
7. Смолякова Н.В.
Место реинжиниринга бизнес-процессов в инновационном менеджменте банка // Креативная экономика. (№ 1 / 2015).
В статье рассмотрены вопросы, связанные с развитием концепции реинжиниринга бизнес-процессов как одного из направлений инновационного менеджмента. Показана взаимосвязь реинжиниринга с основными видами менеджмента, определена его роль и место в инновационной деятельности банка. Подчеркивается необходимость проведения реинжиниринга для оптимизации управления бизнес-процессами коммерческого банка.
Смолякова Н.В. Место реинжиниринга бизнес-процессов в инновационном менеджменте банка // Креативная экономика. – 2015. – Том 9. – № 1. – с. 137-148. – doi: 10.18334/ce.9.1.83.
8. Григорьянц К.С.
Типы систем и моделей в организационном менеджменте // Российское предпринимательство.
(№ 20 / 2013). Представлены основные типы систем и системных моделей в менеджменте в аспекте антикризисного управления. Проанализированы концепции системного подхода к пониманию организации и организационному управлению.
9. Поносова Е.В.
Мониторинг факторного воздействия в антикризисном управлении промышленным предприятием // Российское предпринимательство. (№ 7 / 2013).
В статье рассматриваются методологические аспекты мониторинга факторного воздействия в антикризисной модели управления предприятием. Представлены блок-схема мониторинга и алгоритм структурного анализа и синтеза факторов управления предприятием.
Рассмотрен пример оценки факторов методом SPACE-анализа.Поносова Е.В. Мониторинг факторного воздействия в антикризисном управлении промышленным предприятием // Российское предпринимательство. – 2013. – Том 14. – № 7. – с. 70-77. – url: https://creativeconomy.ru/lib/8086.
10. Поносова Е.В.
Концепция информационно-мониторинговой основы для факторной модели антикризисного управления предприятием // Креативная экономика. (№ 3 / 2013).
В статье на основе принятых определений фактора и информации предложена концепция информационно-мониторинговой основы для факторной модели антикризисного управления предприятием. Выделены ключевые принципы построения факторной модели антикризисного управления и показаны их соотношения.
Поносова Е.В. Концепция информационно-мониторинговой основы для факторной модели антикризисного управления предприятием // Креативная экономика.
– 2013. – Том 7. – № 3. – с. 130-136. – url: https://creativeconomy.ru/lib/4909.
11. Пыткин А.Н., Поносова Е.В.
Эффективная модель антикризисного управления промышленным предприятием // Российское предпринимательство. (№ 6 / 2013).
В статье рассматриваются методологические подходы к построению факторной модели антикризисного управления предприятием. Приведена спецификация системных элементов факторной модели антикризисного управления, даны определения антикризисного фактор-менеджмента и антикризисного факторного потенциала предприятия. Представлена факторная модель антикризисного управления промышленным предприятием.
Пыткин А.Н., Поносова Е.В. Эффективная модель антикризисного управления промышленным предприятием // Российское предпринимательство. – 2013. – Том 14. – № 6. – с. 114-121. – url: https://creativeconomy.ru/lib/8070.
12. Поносова Е.В., Мезенцева Е.Н.
Структурный анализ факторов управления предприятием в условиях кризиса // Российское предпринимательство. (№ 4 / 2013).
В статье сформулированы методологические аспекты структурного анализа факторов управления промышленным предприятием в условиях кризиса. Рассмотрены теоретико-методологические подходы с точки зрения теории структур, теории экономического анализа, теории катастроф, а также системно-элементный и структурно-функциональный подходы.
Поносова Е.В., Мезенцева Е.Н. Структурный анализ факторов управления предприятием в условиях кризиса // Российское предпринимательство. – 2013. – Том 14. – № 4. – с. 45-51. – url: https://creativeconomy.ru/lib/8001.
13. Поносова Е.В., Стрельникова Е.В.
Классификация факторов антикризисного управления предприятием // Российское предпринимательство.
(№ 3 / 2013). В статье дана обобщенная классификация факторов управления промышленным предприятием в условиях современного экономического кризиса. Приводится обоснование методологических подходов к структурированию факторов антикризисного управления.
Поносова Е.В., Стрельникова Е.В. Классификация факторов антикризисного управления предприятием // Российское предпринимательство. – 2013. – Том 14. – № 3. – с. 36-41. – url: https://creativeconomy.ru/lib/7978.
14. Щеглов А.Г.
Стратегия финансового оздоровления предприятия // Российское предпринимательство. (№ 23 / 2012).
В статье исследуются теоретические и практические прикладные вопросы стратегии финансового оздоровления хозяйствующего субъекта вне процедур банкротства. Предпринята попытка обобщить теоретический и практический опыт финансового оздоровления отечественных предприятий, показаны пути решения основных проблем.
Изложенная методология и механизмы финансового оздоровления в полной мере приемлемы для российских предприятий.Щеглов А.Г. Стратегия финансового оздоровления предприятия // Российское предпринимательство. – 2012. – Том 13. – № 23. – с. 38-45. – url: https://creativeconomy.ru/lib/7807.
15. Поносова Е.В., Главацкий В.Б.
Концептуальная основа факторной модели антикризисного управления промышленным предприятием // Российское предпринимательство. (№ 16 / 2012).
В статье на основе методологии структурного анализа и синтеза факторов управления предложен теоретико-методологический подход, позволяющий сформулировать концепцию факторной модели антикризисного управления промышленным предприятием.
Поносова Е.В., Главацкий В.Б. Концептуальная основа факторной модели антикризисного управления промышленным предприятием // Российское предпринимательство.
– 2012. – Том 13. – № 16. – с. 28-33. – url: https://creativeconomy.ru/lib/7650.
16. Поносова Е.В.
Повышение инновативности антикризисного управления промышленным предприятием // Российское предпринимательство. (№ 15 / 2012).
В статье предложен концептуальный подход к разработке и реализации антикризисных управленческих решений, предусматривающий внедрение нововведений технического и организационного характера в систему антикризисного управления промышленным предприятием.
Поносова Е.В. Повышение инновативности антикризисного управления промышленным предприятием // Российское предпринимательство. – 2012. – Том 13. – № 15. – с. 72-78. – url: https://creativeconomy.ru/lib/7638.
17. Ковальчук А.П.
Развитие предпринимательской деятельности в индустрии гостеприимства // Российское предпринимательство.
(№ 15 / 2012). В статье анализируются основные проблемы развития предпринимательской деятельности в индустрии гостеприимства. Рассматриваются специфические особенности организации предпринимательской деятельности в отрасли, даются рекомендации по антикризисному управлению.
Ковальчук А.П. Развитие предпринимательской деятельности в индустрии гостеприимства // Российское предпринимательство. – 2012. – Том 13. – № 15. – с. 91-95. – url: https://creativeconomy.ru/lib/7641.
18. Овсянников С.В.
Антикризисная планомерность как основа использования механизма предупреждения банкротства промышленных предприятий // Российское предпринимательство. (№ 09 / 2012).
В статье рассмотрены возможности обеспечения планомерного процесса предупреждения банкротства промышленных предприятий. Раскрыты особенности стратегического менеджмента, нацеленного на предупреждение кризиса предприятий, выявлены антикризисные инструменты и принципы успешного предупреждения банкротства предприятий.
Овсянников С.В. Антикризисная планомерность как основа использования механизма предупреждения банкротства промышленных предприятий // Российское предпринимательство. – 2012. – Том 13. – № 09. – с. 48-53. – url: https://creativeconomy.ru/lib/7472.
19. Кислухина И.А.
Антикризисное управление предприятиями как необходимое условие устойчивого развития отрасли // Российское предпринимательство. (№ 5 / 2012).
В статье рассматриваются методы антикризисного управления предприятиями лесопромышленного комплекса Ханты-Мансийского автономного округа – Югры и их роль в обеспечении устойчивого развития лесной отрасли региона.
Кислухина И.А. Антикризисное управление предприятиями как необходимое условие устойчивого развития отрасли // Российское предпринимательство. – 2012. – Том 13.
– № 5. – с. 101-105. – url: https://creativeconomy.ru/lib/7341.
20. Бормашова Е.Ю.
Метод построения модели финансового управления проектами в проектной организации в структуре Холдинга НГО // Российское предпринимательство. (№ 4 / 2012).
В статье предлагается авторский подход к антикризисному управлению торговой организацией, реализованный в виде концептуальной модели, представленной блок-схемой.
Бормашова Е.Ю. Метод построения модели финансового управления проектами в проектной организации в структуре Холдинга НГО // Российское предпринимательство. – 2012. – Том 13. – № 4. – с. 66-70. – url: https://creativeconomy.ru/lib/7306.
Издание научных монографий от 15 т.р.!
Издайте свою монографию в хорошем качестве всего за 15 т.р.!
В базовую стоимость входит корректура текста, ISBN, DOI, УДК, ББК, обязательные экземпляры, загрузка в РИНЦ, 10 авторских экземпляров с доставкой по России.
creativeconomy.ru Москва + 7 495 648 6241
Следующая
Особенности антикризисного управления предприятием в условиях цифровизации (Бутрова Е.В.11 Российский университет дружбы народов, Россия, Москва) / Экономика, предпринимательство и право / № 3, 2021
Цитировать:
Бутрова Е.В. Особенности антикризисного управления предприятием в условиях цифровизации // Экономика, предпринимательство и право. – 2021. – Том 11. – № 3. – С. 579-590. – doi: 10.18334/epp.11.3.111775.
Аннотация:
В настоящее время многие компании столкнулись с необходимостью антикризисного управления. Динамика макроэкономической среды и переход к четвертой промышленной революции обусловливают изменение подходов к управлению антикризисным управлением предприятием. Развитие искусственного интеллекта, аналитики больших данных и машинного обучения открывают сегодня новые возможности для предприятий. Однако в этих условиях прежние инструменты и механизмы управления не всегда эффективны, т.
к. изменение внешних факторов, безусловно, приводит к формированию новых особенностей управления в условиях цифровой экономики. В статье приведена характеристика этих особенностей, показано их влияние на процессы антикризисного управления и подходы к построению системы антикризисного управления с детализацией целей по каждой ее подсистеме. Статья будет интересна ученым и практикам, занимающимся исследованием вопросов управления промышленными предприятиями в кризисных и посткризисных условиях с учетом тенденций цифровизации
Ключевые слова: антикризисное управление, цифровизация, система управления, особенности
Финансирование:
Исследование выполнено при финансовой поддержке РФФИ в рамках научного проекта № 19-29-07125 \»Моделирование сценариев развития человеческого капитала России и разработка методического инструментария оценки его влияния на экономический рост, социальное благополучие и развитие общества России в контексте цифровизации экономики и повышения национальной конкурентоспособности\»
Введение
Экономическое развитие
любого государства или предприятия подвержено цикличности, что подробно описано
в научных работах Цветкова В.
А. [15], Ворохалиной Л.П. [16] (Vorokhalina,
2013), Кузнецова Ю.А. [9] (Kuznetsov, 2011), Манушина Д.В. [10]
(Manushin, 2016), Зоидова К.Х. [2] (Zoidov, Zoidov, 2012), Ильина
М.В. [3] (Zoidov, Ilyin, 2011), Клейнера Г.Б. [4] (Kleyner,
Shchepetova, Shcherbakov, 2017), Сизовой Д.А. [13, 14] (Sizova, Sizova,
Trushina, 2017; Sizova, Sizova, 2017) и других ученых. Цикличность развития
национальной экономики прослеживается посредством анализа макроэкономических
показателей, в частности валового внутреннего продукта.
На рисунке 1
представлена динамика темпов ежегодного прироста ВВП в ведущих странах мира
(Китае, США, Германии, Франции, Японии) и Российской Федерации. Кризис 2008–2009
гг. (в среднем темпы прироста ВВП упали до отрицательных значений 2–7%) был
преодолен и, в частности, Россия на протяжении десяти лет поддерживала
достаточно стабильные темпы прироста ВВП на уровне 1–2%.
Рисунок 1. Динамика темпов прироста ВВП в ведущих странах мира в 2005–2019 гг., %
Источник: составлено автором по [21].
Последствия нового
кризиса, вызванного пандемией коронавируса, которая охватила все страны мира,
еще предстоит оценить экспертам. По оценкам Международного валютного фонда,
сокращение мирового объема производства составило в 2020 году 3,5%. Для
сравнения: в России – 3,6%, в Германии – 5,4%, во Франции – 9,0%, в Италии –
9,2%, в США – 3,4%, в Японии – 5,1%, а при этом в
Китае прирост составил 2,3% [21]. Статистические данные, приведенные в докладе Федеральной
службы государственной статистики (Росстат) «Социально-экономическое положение
России», также подтверждают уровень падения российской экономики в 2020 году (на
3,1%) [12]. Тем не менее стоит отметить, что в 2020 году были приняты решения
по государственной поддержке тех или иных отраслей и предприятий, введен
мораторий на банкротства и т.
д., что в целом позволило ряду предприятий
преодолеть в той или иной мере кризисные явления.
Однако в условиях наращивания мировой конкуренции и стремительного научно-технического прогресса большинство компаний столкнутся с необходимостью реализации мер антикризисного характера.
Развитие искусственного
интеллекта, аналитики больших данных и машинного обучения открывает сегодня новые возможности для предприятий. По
мнению С.А. Шумского, искусственный интеллект, пожалуй, самая важная технология
для становления новой цифровой экономики и так называемая «замыкающая
технология, без которой установление нового уклада (прим.: нового
технологического уклада) невозможно и появление которой инициирует новую
технологическую революцию» [19] (Shumskiy,
2019). Согласно Gartner
на 2020 год, среди новых научно-технологических трендов – компонуемые
архитектуры предприятий (предприятия нового типа, опирающиеся на принципы
модульности, эффективности, постоянное совершенствование и адаптивные
инновации, с модульной бизнес-моделью, позволяющей им быстрее перестраиваться и более гибко адаптироваться под новые
требования внешней среды), алгоритмические модели доверия (обеспечивают
конфиденциальность данных), посткремниевые вычисления (развитие новых передовых
материалов с расширенными возможностями для хранения и обработки данных,
вычислений), формативный искусственный интеллект, способный трансформироваться
под влиянием внешних условий и генерировать новые алгоритмы и модели для
решения конкретных задач, а также создание «цифрового двойника» человека,
способного представлять его в реальном (двунаправленные нейрокомпьютерные
интерфейсы) и виртуальном («паспорт здоровья» и др.
) мире (такие технологии
могут выйти на плато продуктивности уже через 2 года) [20].
Все это означает, что помимо макроэкономических потрясений предприятия столкнутся в скором времени с ситуацией, когда одни из них смогут осуществить качественный скачок в своем научно-техническом и, следовательно, финансово-экономическом развитии, а для других появятся новые барьеры для дальнейшего развития и они окажутся на грани кризиса.
Поэтому важно понимать,
что инструменты и механизмы антикризисного управления, которые, например,
использовались в 2008–2009 гг., с высокой долей вероятности могут оказаться неэффективными, ведь изменились макроэкономические,
научно-технологические факторы, изменились подходы к организации и ведению
хозяйственной деятельности благодаря повсеместной цифровизации бизнес-процессов
как на уровне оказания государственных услуг, так и на уровне выстраивания
взаимоотношений предприятий с клиентами и поставщиками, появились новые
возможности для своевременного оперативного реагирования на слабые сигналы и
т.
д.
В этой связи цель настоящего исследования – охарактеризовать особенности антикризисного управления предприятием в современных условиях и их влияние на процессы управления.
Обзор литературных источников в области антикризисного управления
Вопросам антикризисного управления посвящено достаточно много научных работ в российской и зарубежной литературе. Цели антикризисного управления во многих из них сводятся к разработке и реализации мер по нейтрализации наибольших рисков, способных привести к кризису, сокращению вероятности банкротства, выводу предприятия из кризиса, разработке финансовых и управленческих механизмов для преодоления кризиса, снижению негативного воздействия кризиса и др. [1].
Однако несмотря на это,
как отмечают сами исследовали, «развитие теории антикризисного управления значительно
отстает от практики. Несоответствие существующей теории современным требованиям
приводит к тому, что известные подходы основаны не на теоретических положениях,
а на эмпирических фактах и наработках и, следовательно, не отличаются
системностью» [5]
(Kovan,
2011).
Сегодня, в условиях перехода к четвертой промышленной революции на фоне вступления практически всех стран мира в фазу кризисного состояния, актуальным является вопрос совершенствования подходов к антикризисному управлению, с тем чтобы новая теоретическая концепция «могла бы объяснить наблюдаемые на практике факты и явления, а также стать основой для создания новых инструментов и механизмов» [5] (Kovan, 2011).
«Необходимо формирование научно-теоретической модели механизма антикризисного управления промышленностью в условиях цифровой среды, которая является резервом повышения эффективности производства, экономии и оптимизации использования ресурсов, выбора целесообразных механизмов превентивного регулирования деятельности предприятий» [11] (Oborin, 2020).
Методика исследования
В рамках настоящего
исследования информационно-аналитическую базу составили отчеты Федеральной
службы государственной статистики (Росстат), Международного валютного фонда.
В качестве основных методов исследования использованы классические методы: метод анализа научных работ по тематике исследования, метод сравнения статистических данных по развитию российской экономики и экономик ведущих стран мира в динамике, метод сопоставления особенностей условий цифровизации с их воздействием на процессы антикризисного управления, а также методы синтеза и визуализации, позволившие охарактеризовать систему антикризисного управления через характеристику и взаимосвязи отдельных подсистем управления.
Исследование
Особенности антикризисного
управления предприятием сегодня обусловлены новыми внешними факторами,
связанными с тенденциями наступления четвертой промышленной революции,
цифровизации всех сфер деятельности (начиная с классической автоматизации
бизнес-процессов до государственного управления и оказания услуг в цифровом
формате). Определенное влияние оказала и пандемия коронавируса 2020 года.
Е.П. Кочетков доказательно аргументирует тезис о том, что анализ практики показывает «необходимость формирования нового антикризисного инструментария, поскольку существующий не обеспечивает выживаемость компаний в современных условиях» [7, 8] (Kochetkov, 2020; Kochetkov, 2019). В этой связи закономерен вопрос об изучении новых условий и факторов функционирования предприятий.
Современные информационно-коммуникационные технологии позволяют решать такие задачи антикризисного управления, как определение и анализ факторов, оказывающих влияние на социально-экономическую систему, описание, моделирование и прогнозирование состояния предприятия как социально-экономической системы, разработка сценариев развития предприятия, формирование единой базы данных и др. [18] (Chereshkin, Tsygichko, 2019).
Для анализа факторов,
оказывающих влияние на предприятие, в т.ч. рисков, сегодня применяются
различные методы и подходы.
Среди наиболее новых – модельные методы, включающие
методы искусственного интеллекта, в частности многоагентные системы,
коллективное поведение автоматов и др. Последние могут использоваться при
разработке цифровых двойников, при создании умных предприятий и т.д. [17] (Chereshkin,
Royzenzon, Britkov, 2020).
Особенности антикризисного управления предприятием в условиях цифровизации сведем в таблицу 1.
Таблица 1
Особенности антикризисного управления предприятием в современных условиях цифровизации
|
№ |
Особенность |
Влияние на процессы антикризисного
управления |
|
1 |
Возможность применения
автоматизированных систем управления для сбора, обработки и анализа больших
данных в режиме реального времени, а также генерации новых моделей и
алгоритмов поведения с помощью искусственного интеллекта |
Оперативность предоставления данных, в
т. ч. уже рассчитанных финансово-экономических коэффициентов и иных показателей,
необходимых для принятия управленческих решений. Использование возможностей
искусственного интеллекта для генерации новых моделей и алгоритмов по
реагированию системы на те или иные значения, маркеры |
|
2 |
Цифровая экосистема: внутренняя и
внешняя |
Оперативность взаимодействия с
государственными структурами, клиентами, поставщиками. Дополнительное преимущество перед «традиционными» компаниями, не вовлеченными в цифровую экосистему |
|
3 |
«Парадокс прибыльности» (подробно
описан Е.П. Кочетковым [8] (Kochetkov, 2019)) |
Рост капитализации цифровых компаний
на фоне их убыточности |
|
4 |
Высокая скорость изменений |
Необходимость ускорения принятия
управленческих решений и прогнозирования динамики развития макро- и
микросреды |
|
5 |
Динамичность макросреды |
Необходимость учета рисков |
|
6 |
Возможность сокращения затрат за счет
использования цифровых технологий | |
6. 1. |
Удаленная работа |
Возможность сокращения расходов на
содержание офисов |
|
6.2. |
Использование цифровых двойников |
Возможность сокращения расходов на реальные
испытания посредством применения цифровых двойников (исследование технических
характеристик, таких как прочность, надежность, функциональность и др.) с
возможностью проектирования под заданную стоимость |
|
6.3. |
Цифровые платформы совместного пользования |
Возможность сокращения расходов на
содержание основных фондов |
Переход к цифровой
экономике предъявляет также новые требования к руководителю предприятия, к его профессиональным
компетенциями в сфере менеджмента, управления персоналом, IT-технологий.
Немаловажен и вопрос создания корпоративной культуры, базирующейся на эффективном
взаимодействии на всех уровнях управления и готовности к изменениям [6] (Kosareva,
Samarina, 2019).
Особенности антикризисного управления в условиях цифровой экономики необходимо принимать во внимание не только на этапе, когда предприятие уже оказалось в кризисной ситуации, но при построении целостной системы управления. Ключевые составляющие системы антикризисного управления на производственном предприятии и их цели представлены на рисунке 2.
Рисунок 2. Ключевые составляющие системы антикризисного управления на производственном предприятии и их цели
Источник: составлено автором.
Заключение
Проведенное
исследование показало, что в 2005–2019 гг. наблюдалось в целом снижением темпов
прироста ВВП, что подтверждает тезис о том, что «человечество уже столкнулось
с проблемой преодоления барьера сложности экономики с ее растущей номенклатурой
изделий и глобальной системой разделения труда».
Преодоление этого барьера
«возможно только в рамках нового цифрового технологического уклада» [19] (Shumskiy,
2019).
Формирование нового цифрового технологического уклада обусловливает появление новых особенностей, которые влияют на процессы антикризисного управления. Многие из них открывают новые возможности для предприятия и повышают вероятность более быстрого преодоления кризисных явлений, однако если речь идет о производственном предприятии, не способном ввиду определенных причин гибко подстраиваться под новые требования и вызовы рынка, необходимо выстраивание целостной системы, ключевые составляющие которой представлены в исследовании. Понимание взаимосвязей подсистем, их целей в условиях антикризисного управления с учетом выявленных особенностей будет способствовать повышению эффективности антикризисного управления в целом.
Вместе с тем стоит
отметить, что сегодня многое зависит от профессионализма самого руководителя,
его опыта и креативности подхода к антикризисному управлению, профессионального
кругозора, лидерских качеств и так называемых soft
skills, открытости к новым
инструментам и механизмам управления, а также корпоративной лояльности и
профессионализма коллектива.
2. Зоидов К.Х., Зоидов З.К. Исследование экономической циклической динамики России в периоде 1960-2012 гг. и совершенствование регулирования эффективной стратегии опережающего развития // Региональные проблемы преобразования экономики. – 2012. – № 2(32). – c. 29-57.
3. Зоидов К.Х., Ильин М.В. Анализ и регулирование циклического характера развития макроэкономической динамики стран постсоветского пространства // Экономика и математические методы. – 2011. – № 2. – c. 59-72.
4. Клейнер Г.Б., Щепетова С.Е., Щербаков Г.А. Системные механизмы координации участников инновационной деятельности // Экономическая наука современной России. – 2017. – № 4(79). – c. 19-33.
5. Кован С.Е. Кризисы и антикризисное управление в социально-экономических системах // Эффективное антикризисное управление.
– 2011. – № 2(65). – c. 72-83. 6. Косарева И.Н., Самарина В.П. Особенности управления предприятием в условиях цифровизации // Вестник Евразийской науки. – 2019. – № 3.
7. Кочетков Е.П. Трансформация антикризисного управления в условиях цифровой экономики: обеспечение финансово-экономической устойчивости высокотехнологичного бизнеса. / монография. — М.: Проспект, 2020.
8. Кочетков Е.П. Цифровая трансформация экономики и технологические революции: вызовы для текущей парадигмы менеджмента и антикризисного управления // Стратегические решения и риск-менеджмент. – 2019. – № 4. – c. 330–341. – doi: 10.17747/2618-947X-2019-4-330-341.
9. Кузнецов Ю.А. Математическое моделирование экономических циклов: факты, концепции, результаты // Экономический анализ: теория и практика. – 2011. – № 17. – c. 50-61.
10. Манушин Д.В. Обзор, обобщение и оценка теорий экономических циклов и кризисов. Выделение и сопоставление новых теорий: политико-экономического условного цикла и бесконечного кризиса // Финансы и кредит.
– 2016. – № 2 (674). – c. 9-26. 11. Оборин М.С. Формирование механизма антикризисного управления промышленностью региона в условиях цифровизации производства // Государственное управление. Электронный вестник. – 2020. – № 81. – c. 144-162.
12. Росстат. [Электронный ресурс]. URL: https://rosstat.gov.ru/storage/mediabank/f9w652x0/osn-12-2020.pdf (дата обращения: 11.02.2021).
13. Сизова Д.А., Сизова Т.В., Трушина Ю.В. Экономические циклы и особенности их фаз, влияющие на трансформацию бюджетно-налоговой политики // Актуальные проблемы и перспективы развития экономики в условиях модернизации: сборник статей по итогам Международной научно-практической конференции. 2017. – c. 126-134.
14. Сизова Т.В., Сизова Д.А. Методологические подходы диагностики финансового кризиса компании // Журнал правовых и экономических исследований. – 2017. – № 2. – c. 254-260.
15. Цветков В.А. Циклы и кризисы: теоретико-методологический аспект. Нестор-История, 2012. [Электронный ресурс]. URL: http://www.
ipr-ras.ru/articles/tsvetkov13-03.pdf (дата обращения: 11.02.2021).16. Ворохалина Л.П. Цикличность экономического развития // Вопросы экономических наук. – 2013. – № 6. – c. 3-7.
17. Черешкин Д.С., Ройзензон Г.В., Бритков В.Б. Применение методов искусственного интеллекта для анализа риска в социально-экономических системах // Информационное общество. – 2020. – № 3. – c. 14-24.
18. Черешкин Д.С., Цыгичко В.Н. Антикризисное управление социально-экономической системой в условиях цифровой экономики // Информационное общество. – 2019. – № 4. – c. 44-53.
19. Шумский С.А. Машинный интеллект. Очерки по теории машинного обучения и искусственного интеллекта. — М.: РИОР, 2019. – 18 c.
20. Panetta K. 5 Trends Drive the Gartner Hype Cycle for Emerging Technologies, 2020. [Электронный ресурс]. URL: https://www.gartner.com/smarterwithgartner/5-trends-drive-the-gartner-hype-cycle-for-emerging-technologies-2020/ (дата обращения: 18.02.2021).
21. World Economic Outlook Reports.
January 2021.Policy Support and Vaccines Expected to Lift Activity. [Электронный ресурс]. URL: https://www.imf.org/en/Publications/WEO/Issues/2021/01/26/2021-world-economic-outlook-update (дата обращения: 11.02.2021).Антикризисное управление организацией (на примере ООО «Строймаш») (Дипломная работа)
ДИПЛОМНАЯ РАБОТА
Тема:
«Антикризисное управление организацией
(на примере ООО «Строймаш»)»
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
1. современные проблемы управления несостоятельными строительными предприятиями 10
1.1. Кризисные предприятия в национальной экономике России 10
1.2. Зарубежный опыт антикризисного управления 24
1.3. Оперативное управление активами как инструмент антикризисного управления строительным предприятием 36
2.
Методические основы стабилизации
деятельности предприятия 48
2.1. Исследование причин кризисного состояния ООО «Строймаш» 48
2.2. Разработка методики стабилизации и путей выхода строительного предприятия из кризиса 60
2.3. Роль мониторинга и диагностики в программе стабилизации строительного предприятия 65
3. обоснование стратегии вывода предприятия из кризиса и выбор методов ревитализации 75
3.1. Прогнозирование путей финансового оздоровления ООО «Строймаш» 75
3.2. Методика разработки инвестиционной программы для вывода из кризиса ООО «Строймаш» 82
3.3. Стратегия реструктуризации ООО «Строймаш» 96
заключение 112
Список использованных источников 115
Приложения 126
Введение
Актуальность темы дипломной работы
Современная экономическая
действительность заставляет руководителей
предприятий постоянно принимать решения
в условиях неопределенности.
В условиях
финансовой и политической нестабильности
коммерческая деятельность чревата
различными кризисными ситуациями,
результатом которых может стать
несостоятельность или банкротство.
Процедура банкротства, сам термин «несостоятельное предприятие» в восприятии большинства людей ассоциируются с разрушением. И это отчасти верно – когда судья Арбитражного суда появляется в зале и зачитывает свое решение, где говорится: «Признать предприятие Х несостоятельным», единственное, что происходит дальше – это полное прекращение деятельности предприятия, его ликвидация и распродажа активов в счет погашения долгов. Объявление предприятия несостоятельным означает признание его банкротом как свершившийся факт и исключает какой-либо иной путь, кроме ликвидации.
Однако, эта картина – уже почти
финал процесса несостоятельности,
который к этому моменту времени нередко
длится несколько месяцев. Но это не
обязательный финал. На протяжении всего
периода времени, когда в арбитражном
суде слушается дело о банкротстве,
законодательство дает предприятию
возможность остановить этот процесс и
выбрать другой путь, если появится
надежда, что предприятие можно спасти.
На практике для каждого шестого
предприятия именно так и происходит, и
для них запускается в действие свой
план спасения. Этот план спасения основан
на предусмотренной действующим
законодательством возможности применения
различных реорганизационных процедур.
Таким образом, очевидно, что
существует некое множество реорганизационных
процедур, применяемых при несостоятельности.
Вместе с тем, существует также ряд
смежных вопросов реструктуризации
предприятия. Реорганизационные процедуры
– это борьба за сохранение жизни
предприятию, находящемуся на грани
банкротства. К сожалению, необходимо
признать, что огромный потенциал,
заложенный в реорганизационных
процедурах, до сих пор не используется
практикой в полной мере. Более того,
этот вопрос почему-то постоянно находится
в тени внимания прессы. Очень часто
можно прочесть в газетах или услышать
по радио о том, что даже крупнейшие
компании находятся в критическом
состоянии, на грани разорения, о громадных
задолженностях по уплате предприятиями
налогов в бюджет и внебюджетные фонды,
о растущей статистике неплатежей между
предприятиями, о банкротстве то одного
банка, то другого.
Объявления о признании
банкротом предприятий добровольно или
в судебном порядке стали уже частью
повседневной реальности. Но, к сожалению,
все еще очень мало пишут и говорят об
успешном опыте того, как удалось избежать
банкротства путем кардинальной
перестройки предприятия и введения
внешнего управления.
Причиной банкротства российских предприятий в период общего кризиса являются слишком неблагоприятные макроэкономические условия: нарушение традиционных хозяйственных связей, спад спроса, резкие трудно прогнозируемые изменения экономической политики правительства, нестабильность финансового рынка. Это лишний раз подтвердилось 17 августа 1998 г. В этой связи, особенно актуальной становится проблема управления несостоятельными предприятиями именно в условиях переходной экономики.
Только применение комплекса методов из различных разделов экономики может дать сегодня тот необходимый экономический эффект и вывести российские предприятия из того кризисного состояния, в котором они находятся.
Общим проблемам управления посвящены работы таких российских и зарубежных ученых как Акоффа Р., Ансоффа И., Балабанова И., Друкера П., Ильенковой С., Уткина Э. [16, 18, 25, 52, 60, 129] и многих других.
Особое внимание следует уделить антикризисному управлению. Решению проблем, возникающих в его рамках, посвящены работы Андреева C., Иванова Г., Панагушина В., Грязновой А., Короткова Э., Бляхмана Л. [17, 19, 20, 21, 22, 32] и многих других.
Но работ, посвященных организации процесса управления строительными предприятиями, находящимися в кризисном состоянии, в настоящее время очень мало. Отдельные публикации основное внимание уделяют кризису как таковому (в частности [22]), другие публикации в основном касаются проблем описательно, без четких алгоритмов и расчетов (например [21]). Практически отсутствуют источники, в которых бы алгоритмы антикризисного управления описывались с точки зрения системного анализа.
Поэтому возникла практическая необходимость написания данной работы, посвященной обобщению теоретических исследований и практических наработок антикризисного управления в современных экономических условиях. Это подтверждается и практическим опытом автора, которой по роду своей деятельности приходится сталкиваться с владельцами и управляющими многих российских предприятий, в том числе, находящихся в достаточно опасном финансовом состоянии.
Все вышеизложенное обуславливает актуальность избранной темы дипломной работы.
Цель и задачи дипломной работы
Цель работы состоит в разработке и апробации методических основ вывода строительного предприятия из кризиса в условиях переходной экономики России.
Поставленная в работе цель обусловила необходимость решения следующих задач:
обобщить отечественный и зарубежный опыт применения методов стратегического и оперативного планирования, теории управления по применению различных методов стратегического и оперативного планирования, контроля функционирования строительных предприятий в условиях внешнего и внутреннего кризиса;
обосновать направления применения системного подхода к антикризисному управлению строительным предприятием;
обобщить классификацию этапов антикризисного управления и методики обоснования управленческих решений на каждом этапе;
исследовать специфику внутреннего экономического кризиса строительного предприятия;
оценить эффективность рекомендуемых в литературе и применяемых на практике методик антикризисного управления.
Объект и предмет дипломной работы
Объектом исследования являются строительные предприятия находящиеся в кризисной ситуации.
Предмет исследования – деятельность строительного предприятия по выходу из кризиса.
Выбор объекта и предмета исследования обусловлен тем, что в настоящее время в складывающихся условиях национальной экономики многие предприятия подвержены риску банкротства и попадания в кризисное состояние вне зависимости от отрасли промышленности и величины самого предприятия.
Проблемы антикризисного управления, с которыми сталкиваются отечественные предприятия, как правило, однообразны, поэтому способы управления достаточно универсальны и широко применимы.
Методы антикризисного управления — Энциклопедия по экономике
Наконец, заключительный раздел V знакомит с методами антикризисного управления и ведения внешнеэкономической деятельности, весьма актуальными как для студентов, так и для финансистов-практиков. [c.8]Методы антикризисного управления [c.733]
Методы антикризисного управления в период банкротства [c.734]
Все вышеназванные процедуры по решению вопросов о несостоятельности должника-предприятия (внесудебные процедуры договоренности между предприятием-должником и его кредиторами, добровольная ликвидация неплатежеспособной организации судебные процедуры санация и внешнее управление имуществом должника, конкурсное производство) определяют направленность, характер и методы антикризисного управления. Так, если решения о несостоятельности предприятия и его выходе из этого состояния в рамках несудебных процедур принимаются на уровне общего менеджмента предприятия на основе использования соответствующих методов (см. 31.2), то решения по этому вопросу в рамках судебных процедур осуществляются введением антикризисного управления, основанного на соответствующих методах его проведения. Если в случае введения санации и внешнего управления имуществом принимаемые решения опираются на проведение диагностики экономического состояния и оценки перспектив развития неплатежеспособного предприятия, то при вве- [c.736]
Реструктуризация — изменение структуры чего-либо по определенным параметрам (сроку, назначению, величине, льготам, выплатам и т. д.) в связи с изменившимися условиями и в целях позитивного решения проблемы. Один из методов антикризисного управления (реструктуризация долгов, предприятия, финансов, технологии, персонала и пр.). [c.408]
Одной из главных задач менеджмента является совершенствование управления компанией в критические моменты. Умные руководители с большим вниманием от-. носятся к возможностям такого рода не только в моменты кризисов, но и в повседневной работе, в решении текущих проблем. В России это направление менеджмента пока не получило широкого распространения, несмотря на то, что любая реально работающая отечественная компания в своей деятельности так или иначе использует методы антикризисного управления. Это объясняется пока еще низким уровнем подготовки российских менеджеров и относительно низким уровнем развитости рыночных отношений в России. За рубежом же этой области деятельности придают важнейшее значение. Там во многих компаниях даже существует специальная должность кризисного менеджера, или менеджера по проблемам . Его [c.313]
Методы антикризисного управления [7, 30, 184, 240, [c.52]
Реструктуризация, реинжиниринг, осуществляемые компаниями, применение методов антикризисного управления, среди которых один из основных — сокращение издержек и, как следствие, сокращение персонала, приводят к увеличению психологического давления на сотрудников компании. Поскольку персонал является основным ее активом, первоочередной задачей специалистов по ПР является налаживание внутренних коммуникационных каналов в организации. [c.171]
Толковые руководители всегда с большим вниманием относятся к советам такого рода специалистов не только в моменты кризисов, но и в повседневной работе, в решении текущих проблем. К сожалению, в России данное направление деятельности пока не получило достаточно широкого распространения, хотя почти каждая действующая российская компания в своей работе так или иначе применяет методы антикризисного управления. Это обусловлено низким уровнем подготовки большинства российских менеджеров и развития рыночных отношений в России. В других странах этой области Деятельности обычно придают особое значение. Во многих зарубежных компаниях введена должность кризисного менеджера, или менеджера по проблемам . Его главная задача — помочь организации в решении вопросов, связанных с кризисными проблемами политическими, экономическими, социальными и другими, с которыми сталкивается организация и которые, прогрессируя материализуются в кризисы. [c.274]
Рассмотренные методы антикризисного управления свидетельствуют о широком диапазоне возможностей финансовой стабилизации предприятия за счет использования ее внутренних механизмов. [c.513]
Это обстоятельство объективно предопределяет необходимость изучения форм и методов антикризисного управления, прежде всего на уровне основного хозяйственного звена — фирмы и предприятия. [c.6]
В то же время существует серьезное отставание теоретических разработок в сфере антикризисного управления, что связано и с чисто практическими трудностями, возникающими в ходе осуществления масштабных изменений в экономике страны в принципиально новых для России условиях. Несмотря на все выгоды применения антикризисного управления, его широкое использование в настоящее время невозможно, так как, во-первых, оно разработано на уровне отдельных методик, приемов, правил, процедур, применяемых только в процессе банкротства. Во-вторых, администрация и персонал большинства промышленных предприятий не владеют методами антикризисного управления (ни теоретически, ни практически). И, в-третьих, отсутствует методология антикризисного управления как важнейшая часть науки об управлении производственной системой. Именно это и создает научную проблему исследования, состоящую в разрешении противоречия между необходимостью применения антикризисного управления промышленным предприятием для его выживания и стабилизации финансового положения с отсутствием методологии такого управления. [c.10]
Тенденции мирового развития оказывают влияние на формы и методы антикризисного управления, придавая им в основных чертах интернациональный характер. Современное развитие интеграционных процессов на межгосударственном уровне дает основание прогнозировать усреднение национальных форм антикризисного управления в направлении оптимального единообразия. [c.48]
Кризисные процессы в организациях имеют достаточно резкую отраслевую дифференциацию, что предъявляет соответствующие требования к формам и методам антикризисного управления. [c.70]
Изложенные взгляды на кризис — оптимистические, как на инструмент развития. В то же время существуют и пессимистические взгляды, когда специалисты рассматривают кризис как ситуацию, остро угрожающую существованию предприятия. Такая ситуация требует немедленного преодоления методами антикризисного управления, чтобы сохранить прежде всего материальную основу для продолжения хозяйственно-экономической деятельности при остром дефиците оборотных средств. [c.52]
Разработкой мероприятий по переводу предприятия в новую траекторию развития, выхода его из предкризисного и кризисного состояния занимается антикризисное управление. Понятие антикризисное управление — сложная экономическая категория. Эта сложность обусловливается тем, что в условиях предкризисного и кризисного состояния антикризисное управление осуществляется в рамках общепринятого управления, но с превалированием методов управления, нацеленных на выход из создавшегося кризисного состояния, а в условиях банкротства оно работает в системах санации и внешнего управления. Его методы отличны [c.731]
В учебном пособии изложены теоретические и методические основы антикризисного управления предприятием. В нем уточнен понятийный аппарат (термины, определения, критерии и признаки) раскрыт экономический механизм возникновения кризисных явлений на предприятии показаны пути государственного регулирования отношений, несостоятельности изложено правовое обеспечение антикризисного управления. Особое место отведено диагностике экономического состояния неплатежеспособного предприятия, выработке антикризисной маркетинговой и научно-технической политики в условиях кризиса. Уточнены методы разработки бизнес-плана финансового оздоровления и организация финансового менеджмента на неплатежеспособном предприятии. Приведен алгоритм выбора приоритетного варианта реорганизационной процедуры финансового оздоровления предприятия изложены основы управления персоналом в условиях кризиса и организации труда арбитражных управляющих (временных, внешних, конкурсных). [c.2]
Антикризисное управление должно базироваться на системном подходе, который позволяет сформировать систему как совокупность (множество) взаимосвязанных элементов, образующих устойчивое единство и целостность, обладающее интегральными свойствами и закономерностями. Основная сложность формирования системы антикризисного управления состоит в том, чтобы выявить детерминанты, приводящие к организации элементов в систему, установить специфические основания, связи и отношения, выявить закономерности структуры функционирования и развития данной системы. Основой системного подхода является определение цели функционирования системы, формулирование задачи ее достижения и обоснование критерия оптимальности решения задачи, выявление путей и методов решения системной задачи. [c.166]
Реструктуризация бизнеса и антикризисное управление. Современные методы реструктуризации корпоративного бизнеса. Разработка планов стратегической и оперативной реструктуризации. Показатели наиболее перспективных направлений развития и диверсификации производства. Технологии защиты бизнеса и активов предприятий в критических ситуациях. [c.397]
В антикризисном управлении особое главенствующее значение имеет качество руководства, способность основных менеджеров предприятия решать самые, казалось бы, неразрешимые проблемы бизнеса, используя весь современный управленческий инструментарий на основе новаторских методов и приемов. Отсюда необходимо подробнее остановиться на характеристике менеджера конца XX Столетия. [c.15]
Практика показывает, что учиться нужно не только на лучших образцах менеджмента, но и на допускаемых управленческих ошибках. Среди важнейших проблем антикризисного управления (кризисного менеджмента) является то, что и на Западе многие компании не принимают заблаговременных мер при приближении кризиса, а те организации, которые регулярно и эффективно используют в своей работе такого рода методы, добиваться успеха. Те, кто не готовится к кризису заранее, допускают серьезные ошибки. Приведем некоторые из наиболее распространенных ошибок [c.335]
Технология антикризисного менеджмента представляет собой совокупность функций, форм и методов реализации антикризисных процедур применительно к конкретному предприятию-должнику. В случае профилактического управления используется технология управления по результатам, а финансовое оздоровление осуществляется по технологии антикризисного прорыва. В главе 4 оба вида технологий рассматриваются подробнее. Этапы работы по антикризисному управлению 1) подготовительный —формирование и развитие механизма, способного вовремя распознавать проблемы, угрожающие нормальному функционированию предприятия, и выработка методов их решения (на этом этапе разрабатывается политика предприятия по его выходу из кризиса, выявляются и идентифицируются проблемы, разрабатываются и реализуются планы по их разрешению) [c.147]
Методы работы с кадрами в режиме антикризисного управления [c.259]
Изложены теория и конкретные методики экономического анализа хо-зяйственной деятельности. Пособие охватывает все темы дисциплины Экономический анализ , изучение которых предусмотрено требованиями государственных стандартов высшего профессионального образования Российской Федерации по специальностям Финансы и кредит , Мировая экономика и Антикризисное управление , а также дисциплины Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности , изучение которых предусмотрено при подготовке по специальности Бухгалтерский учет, анализ и аудит . Особое внимание уделено взаимодействию предприятия с рыночной средой и применению количественных методов в соответствии с требованиями ведущих американских и западноевропейских университетов. Конкретные методики иллюстрируются анализом ситуаций и числовыми примерами. [c.2]
В учебном пособии дано системное изложение вопросов менеджмента, включая основы менеджмента, управление предприятием, внутрифирменное управление, антикризисное управление и реабилитацию предприятия. Раскрываются основные принципы, функции и методы управления, области практического их применения. Изложены современные подходы и концепции менеджмента, новые и приоритетные области управления, нацеленные на обеспечение эффективности управления. [c.2]
Стадия возвращения характеризуется уменьшением силы воздействия кризисной ситуации в абсолютном значении, но влияние на функционирование организации в целом продолжается. Поэтому на этом этапе развития организация может перевести дух и приступить к оценке реальных негативных последствий от воздействия кризисной ситуации и с учетом оцененного максимума строить предположения (формировать прогноз) обо всей массе последствий развития кризиса. Этот этап можно рассматривать как предварительный для подведения итогов и оценки имеющегося аппарата предупреждения (прогнозирования) развития кризисной ситуации. Следовательно, значимость анализа финансово-хозяйственной деятельности для целей антикризисного управления возрастает и на аналитиков ложится обязанность разнообразить применяемые методы. К ним можно отнести [c.77]
Следует обратить внимание на тот факт, что на протяжении развития кризисной ситуации предлагаемые комплексы методик анализа финансово-хозяйственной деятельности должны быть адаптированы для целей антикризисного управления, то есть дополнены или скорректированы в соответствии с представлениями группы специалистов, проводящих разработку мер антикризисного управления в целом, а также в зависимости от показателей развития кризисной ситуации. Понятно, что степень адаптации методов традиционного анализа финансово-хозяйственной деятельности организации в зависимости от стадий развития кризисной ситуации будет различна, что обусловлено основными характеристиками ее воздействия. [c.79]
Поэтому при достижении нового качественного состояния организации группа специалистов, участвующих в разработке, принятии и реализации управленческих решений для целей антикризисного управления, вынуждена использовать в дальнейшем более совершенный , качественно новый комплекс методов анализа финансово-хозяйственной деятельности. Только в этом случае возможно успешное решение задач, поставленных в момент анализа (подготовки исходной базы) в общей последовательности этапов вывода организации из кризисной ситуации. [c.80]
Существует, как правило, довольно много рекомендаций общего характера по поведению компании в условиях кризиса и, в частности, по ее коммуникациям. Тем не менее, тема кризисных коммуникаций всегда остается основной среди важнейших проблем антикризисного управления. Многие компании регулярно и эффективно используют в своей работе упомянутые методы. Другие, недостаточно глубоко их изучив или не изучив вообще, допускают серьезные ошибки. Приведем некоторые из наиболее распространенных ошибок [c.308]
Антикризисное управление— это управление по новым, наиболее приемлемым и эффективным для данной структуры и ситуации принципам и методам, исключающим кризисное состояние организации. [c.17]
На основе отечественного и зарубежного опыта предлагаются эффективные подходы к работе с персоналом в современных условиях (командный менеджмент, контрактация ответственности, антикризисное управление). Рассматриваются основы организации управления, концепции управления персоналом, стратегии управления персоналом, технологии и методы управления персоналом. Проблемы управления персоналом рассматриваются с учетом специфики организационной культуры, фаз жизни организации. [c.383]
Персонал, безусловно, является важнейшим активом любой компании. Поэтому первоочередной задачей каждого менеджера является налаживание взаимосвязей между ее сотрудниками. Кроме того, применение любых методов антикризисного управления всегда замыкается на персонал компании, будь то уменьшение издержек или увеличение производительности труда. Отсюда основной целью менеджера в моменты проведения реформ на предприятии является забота о персонале компании. Одним из активнейших сторонников этого подхода является Жан Пьер Родье —исполнительный директор компании Пешине, четвертого по размеру в мире производителя алюминия и лидирующей компании в производстве упаковочных материалов. [c.347]
Конверсионный менеджмент использует основные формы и методы антикризисного управления при этом некоторые из них приобретают специфические черты, обусловленные масштабностью объекта и радикальностью преобразований. Одной из характерных особенностей конверсионного менеджмента является множественность целей в решении управленческих задач. Это перестройка производства с сохранением его интеллектуализированно-го ядра переобучение персонала резкое освоение новых сегментов рынка при сохранении позиций на традиционных перестройка системы обеспечения энергетическими и материально-техническими ресурсами внедрение в нетрадиционные области НИОКР ко- [c.265]
Усилия фирмы по расширению или прекращению ассортимента выпускаемой продукции, изменению качества товара или модификации обслуживания покупателей. Использование новых возможностей (новые технологии, новые товары, шанс приобрести компанию конкурента, новые торговые соглашения). Шаги по вхождению в новые отрасли или сферы деятельности. Долгосрочное планирование. Экстраполяция ключевых тенденций и факторов. Стратегическое планирование как ответная реакция компаний на изменение их внешней среды. Причины запаздывания реакции на внешние изменения. Связь стратегического планирования с моделью Закрытой организации и перехода ее к Открытой организации . Скользящее планирование . Использование в стратегическом планировании модели анализа инвестиционных портфелей компании, разработки ситуационных планов развития, сценарного планирования, систем экспертных оценок, аналитических матриц для исследования альтернатив возможного стратегического развития. Новое понимание стратегии в трудах А. Чандлера, Г. Саймона, И. Ансоффа, Г. Минсберга. Понятие и методы стратегического контроллинга. Функции стратегического контроллинга. Антикризисное управление фирмой. [c.392]
АНТИКРИЗИСНОЕ УПРАВЛЕНИЕ — совокупность форм и методов реализации антикризисных процедур применительно к конкретному предприятию (организации)—должнику. А.у. появилось с началом перехода отечественной экономики к рынку. По своей природе А.у. — мик-роэкон. категория и отражает производственные отношения, складывающиеся на уровне организации (при ее оздоровлении или ликвидации). История становления и развития рыночной экономики в западных странах доказывает неравномерность процесса функционирования организации (предприятия), колебания объемов производства и сбыта. Возникновение глубоких спадов производства характеризуется как кризисная ситуация и рассматривается как некая общая закономерность, тесно увязанная с характером жизненного цикла организации и которая может возникнуть на любой из его стадий. Однако реализация всей процедуры А.у. начинается лишь на этапе резкого спада, который характеризуется, как правило, неплатежеспособностью предприятия. Механизм А.у. предприятия-должника включает диагностику финансового состояния и оценку перспектив развития бизнеса предприятия маркетинг антикризисную инвестиционную политику, управление персоналом, производственный менеджмент организацию ликвидации предприятия. [c.13]
Прежде чем перейти к рассмотрению методов антикризисного регулирования и управления, нам представляется необходимым определиться с содержанием таких понятий, как финансовая несостоятельность, банкротство, финансовая неустойчивость, неплатежеспособность. В настоящее время на практике эти термины нередко трактуют как синонимы, что неверно. Многочисленные определения, даваемые отечественными и зарубежными авторами, только усугубляют путаницу. Начнем с определения банкротства, которое приведено в ст. 2 Федерального закона О несостоятельности (банкротстве) от 08.0l.l998 г. [c.459]
Этап 8. Преодоление конфликтов. Антикризисное управление сопряжено с возникновением различных внешних и внутренних конфликтов между руководителем и собственниками предприятия из-за уменьшения или отказа последним в выплате доходов по взносам в уставный капитал между руководителем и персоналом по причине кадровых передвижек и высвобождений между представителями старой и новой команд управления в борьбе за упущенную власть между участниками управляющей команды по причине разных взглядов на управление развитием предприятия между предприятием и кредиторами из-за допущенных просрочек платежей между предприятием и государственными органами по той же причине. Их профилактика и преодоление осуществляется в соответствии с известными конфликтологии методами. [c.143]
Политическая экономия исторически (начиная с меркантилистов и классиков) сложилась как наука, которая в центре внимания поставила изучение общественно-экономических отношений между классами и социальными группами. В противоположность этому экономике с 30-х годов не рассматривал в теории конкретные социальные проблемы. Было признано, что данная дисциплина исследует человеческие поступки как отношение между целями (удовлетворение потребностей) и ограниченными ресурсами, которые могут иметь альтернативное использование. Но с середины 60-х годов были внесены серьезные поправки в первоначальные представления о предмете исследования. В экономике сейчас фактически расширяются рамки соци-ологизации предмета науки. Теоретически освещается политика доходов, проводимая государством и предпринимателями. Определяются пути борьбы с безработицей и бедностью значительной части населения. Рассматриваются злободневные проблемы расовой дискриминации и ограничения прав женщин при найме на работу и увольнении. Модными стали темы о качестве жизни и экологической безопасности. Экономикс все больше обращается к политико-экономическим проблемам, в частности к сравнительному анализу современных экономических систем, трудовым отношениям, к проблемам развивающейся экономики, антикризисного регулирования, экономического роста. Во всех современных экономике убедительно доказывается необходимость существования значительного государственного уклада национального хозяйства, а также раскрываются экономические и социальные функции правительства, методы его управления всей хозяйственной деятельностью1. [c.51]
Лютер Е.В. Методы оценки финансового состояния предприятия в целях диагностики банкротства и антикризисного управления. На правах рукописи. Дис. на соиск. канд. экон. наук. — М. МАИ, 1997. [c.103]
Антикризисное управление — значение, необходимость и его особенности
Что такое кризис?
Внезапное и неожиданное событие, ведущее к серьезным беспорядкам среди людей на рабочем месте, называется организационным кризисом . Другими словами, кризис определяется как любая чрезвычайная ситуация, которая беспокоит сотрудников, а также приводит к нестабильности в организации. Кризис затрагивает отдельного человека, группу, организацию или общество в целом.
Характеристики кризиса
- Кризис — это последовательность внезапных тревожных событий, наносящих вред организации.
- Кризис обычно возникает в короткие сроки.
- Кризис вызывает у людей чувство страха и угрозы.
Почему кризис?
Кризис в организации может возникнуть по любой из следующих причин:
- Технологический сбой и поломка машин приводят к кризису. Проблемы в Интернете, повреждение программного обеспечения, ошибки в паролях — все это приводит к кризису.
- Кризис возникает, когда сотрудники не соглашаются друг с другом и дерутся между собой.Кризис возникает в результате бойкота, забастовок на неопределенный срок, споров и так далее.
- Насилие, кражи и терроризм на рабочем месте приводят к кризису организации.
- Пренебрежение второстепенными проблемами вначале может привести к серьезному кризису и ситуации неопределенности на рабочем месте. Руководство должно полностью контролировать своих сотрудников и не должно проявлять небрежность на работе.
- Незаконное поведение, такое как получение взяток, мошенничество, искажение данных или информации, — все это ведет к кризису организации.
- Кризис возникает, когда организация не платит кредиторам и объявляет себя банкротом.
Антикризисное управление
Искусство реагирования на внезапные и неожиданные события, которые беспокоят сотрудников, организацию, а также внешних клиентов, относится к Антикризисного управления.
Процесс обработки неожиданных и внезапных изменений в корпоративной культуре называется антикризисным управлением.
Потребность в антикризисном управлении
- Антикризисное управление готовит людей к столкновению с неожиданными событиями и неблагоприятными условиями в организации с мужеством и решимостью.
- Сотрудники хорошо приспосабливаются к внезапным изменениям в организации.
- Сотрудники могут понять и проанализировать причины кризиса и наилучшим образом с ним справиться.
- Антикризисное управление помогает менеджерам разрабатывать стратегии выхода из неопределенных условий, а также определять дальнейшие действия.
- Антикризисное управление помогает менеджерам почувствовать первые признаки кризиса, предупредить сотрудников о последствиях и принять необходимые меры предосторожности.
Основные функции антикризисного управления
- Антикризисное управление включает в себя действия и процессы, которые помогают менеджерам, а также сотрудникам анализировать и понимать события, которые могут привести к кризису и неопределенности в организации.
- Антикризисное управление позволяет менеджерам и сотрудникам эффективно реагировать на изменения в корпоративной культуре.
- Это эффективная координация между отделами для преодоления чрезвычайных ситуаций.
- Сотрудники во время кризиса должны эффективно общаться друг с другом и стараться изо всех сил, чтобы преодолеть трудные времена. Что нужно помнить во время кризиса
- Не паникуйте и не распространяйте слухи. Потерпи.
- Во время кризиса руководство должно поддерживать постоянный контакт с сотрудниками, внешними клиентами, заинтересованными сторонами, а также со СМИ.
- Избегайте чрезмерной жесткости. Нужно хорошо приспосабливаться к изменениям и новым ситуациям.
Авторство / ссылки — Об авторе (ах)
Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена группой Management Study Guide Content Team . В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно.Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.
БЛУПРИНТ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ КРИЗИСОМ
Правильная подготовка может помочь организации предотвратить кризис. Следование рекомендациям в этой статье — хорошее начало.
В течение нескольких часов после террористической атаки 11 сентября предположения о ведении бизнеса в Америке и за ее пределами изменились, возможно, безвозвратно.Пока расчищали завалы, многие предприятия начали сбрасывать свои курсы. В то же время многие представители бизнес-сообщества начали задаваться вопросом, какие уроки они могли извлечь из событий 11 сентября. Какие приготовления — если таковые имеются — может предпринять бизнес, чтобы отреагировать на немыслимое?
Хотя террористические акты совершались против Соединенных Штатов, их граждан и их собственности, они, за исключением взрыва в Оклахома-Сити, всегда происходили за границей. Поэтому маловероятно, что многие предприятия были готовы отреагировать на террористический удар на американской земле.Но некоторые предприятия из-за планирования и подготовки по управлению кризисными ситуациями были лучше подготовлены, чем другие.
Они умели импровизировать. И, как показала недавняя история, многие организации, которые подготовились к отключениям электроэнергии, стихийным бедствиям и даже угрозам 2000 года, смогли справиться с непредвиденным взрывом. Урок, который мы все можем извлечь — и научиться применять, — это подготовка к невидимым призывам к универсальности. Это сама основа управления кризисами в организации.
ЧТО ТАКОЕ ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ КРИЗИС?
Организации ежедневно сталкиваются с трудными решениями. Поскольку развитие новых технологий опережает нашу способность полностью понимать их влияние, а глобальный охват постоянно расширяет возможности организации, «пожаротушение» становится образом жизни для многих, особенно для руководителей. Некоторые считают, что эти повседневные решения — кризис; Однако обычно это не так. Причина в том, что они не угрожают жизнеспособности организации, что является отличительной чертой организационного кризиса.Настоящий кризис при неправильном управлении может разрушить организацию.
В бизнесе по всему миру происходит множество кризисов, включая похищение руководителей, фальсификацию продуктов, утечки информации, неэтичное поведение, насилие на рабочем месте, мошенничество сотрудников и другие. Некоторые организации считают кризисы аномалией и по этой причине не видят необходимости к ним готовиться. Другие считают, что успехи повседневного управления помогают подготовить организации к управлению кризисными ситуациями.Однако лучшие фирмы признают, что принятие осознанных мер по подготовке к непредвиденным обстоятельствам может хорошо окупиться.
ЧТО ТАКОЕ УПРАВЛЕНИЕ КРИЗИСОМ?
Антикризисное управление — это системный подход, который вовлекает всю организацию в усилия по предотвращению кризисов, которые могут повлиять на фирму, и по эффективному управлению теми, которые действительно возникают. Цель антикризисного управления организации — принимать своевременные решения на основе достоверных фактов и ясного мышления при работе в чрезвычайных условиях.В лучшем случае антикризисное управление может быть как проактивным, так и реактивным. Бесценная подготовка может быть проведена до любого инцидента, а решения и действия, предпринятые во время инцидента, могут быть оптимизированы, если будут реализованы планы управления кризисом. С помощью подхода кризисного управления организации выявляют соответствующие предпосылки, последствия и уроки, которые приводят к кризисам и опасным ситуациям, а также следуют из них и выходят из них.
Эффективные решения во время кризиса обеспечивают баланс между своевременностью и определенностью.То есть, критически важными решениями и действиями можно управлять быстро, но не опрометчиво, несмотря на неопределенность и неполную информацию. Антикризисное управление позволяет организациям легче выявлять и достигать этого баланса.
Подготовка к немыслимому
Первым шагом в любых усилиях по управлению кризисными ситуациями является привлечение внимания и поддержки со стороны высшего руководства. Без этого антикризисное управление обречено. Для получения бай-ина руководители компаний должны:
1. Примите вероятность того, что их организации столкнутся с кризисом.
2. Верьте, что они могут подготовить себя и свои организации к предотвращению или эффективному управлению чрезвычайными происшествиями.
3. Будьте готовы посвятить время, необходимое для коллективного обдумывания неожиданного и немыслимого.
Как правило, руководители, которые столкнулись с организационными кризисами, более охотно поддерживают и отстаивают усилия по управлению кризисными ситуациями, чем те, у кого такого опыта не было.Однако даже те, кто не пережил организационный кризис, могут быть вынуждены подготовиться к кризису в их собственной отрасли. Когда конкурент сталкивается с кризисом, внезапно отдаленные угрозы типа «что, если» приобретают новую непосредственность и интенсивность.
Мышление высшего руководства в начале кризисного планирования варьируется от тех, кто отстаивает его, до тех, кто скептически относится к его преимуществам. Тем не менее, если мы хотим, чтобы антикризисное управление закрепилось, руководители должны быть уверены, что организация выиграет.С мышлением, поддерживающим подготовку, лидеры могут начать решать вопросы «что, где, когда и кто» кризисного управления.
К чему готовиться?
После того, как руководители признают ценность подготовки системного управления кризисами, они могут начать с кластеризации предсказуемых и непредвиденных типов кризисов на три категории: те, которые организация уже готова управлять, которые ей необходимо подготовить к управлению, и что она предпочитает не готовиться к управлению.
Один из способов решения этой задачи — попросить лидеров составить список кризисов для каждой из этих категорий. Следующим шагом является поиск сходства между отдельными кризисами, определение того, как подготовка к одному типу может привести к готовности к другому. Во время процесса сортировки «почему» является критическим вопросом. Это «Почему мы готовимся к выбранным нами кризисам?» и, что, возможно, более важно, «Почему мы игнорируем тех, к которым решили не готовиться?»
На данном этапе цель состоит в том, чтобы лидеры согласовали портфель подготовительных мероприятий для ограниченного числа кризисных кластеров.В идеале кластеры должны быть идентифицированы таким образом, чтобы подготовка к одному типу кризиса повысила организационную готовность, если произойдет его родственный кризис.
Примеры 11 сентября. Хотя организации не были готовы к террористическим атакам, они были готовы быстро эвакуировать сотрудников в случае пожара. В некоторых организациях коды и сети, созданные для других потенциальных кризисов, помогли быстро проверить безопасность и местонахождение сотрудников.Меры безопасности данных, разработанные некоторыми организациями для реагирования на угрозы 2000 года, позволили им активировать горячие сайты, что позволило им мгновенно восстановить свои данные, оборудование и процедуры в безопасных удаленных местах. Эти организации не только сэкономили время и деньги, но и снизили беспокойство своих сотрудников.
Проактивные решения и действия могут помочь организациям избежать кризисов, которые представляют собой наиболее разрушительные угрозы, или эффективно управлять теми, которые с наибольшей вероятностью могут произойти.В хорошо подготовленных организациях руководители и другой ключевой персонал по кризисному менеджменту собираются, чтобы обсудить стратегии подготовки, совершенствования и даже разработки новых инновационных вариантов решения непредвиденных ситуаций. В наиболее подготовленных организациях эти ключевые заинтересованные стороны фактически моделируют кризисы и меры реагирования на кризисы, чтобы оценить и улучшить свои возможности управления кризисами. Хотя подходы к кризисному управлению сильно различаются, импровизированные ответные меры 11 сентября продемонстрировали, что подготовка любого рода помогает организации лучше справляться с любыми типами инцидентов, которые могут произойти.
Ни одна организация не способна подготовиться ко всем кризисам, которые потенциально могут повлиять на нее, и ей не следует пытаться развивать эту способность. Вместо этого подготовка портфеля мер реагирования на различные кластеры кризисов увеличивает вероятность того, что в случае возникновения кризиса люди будут ясно мыслить, импровизировать, чтобы справиться с непосредственной ситуацией, быстро собирать факты, принимать решения и принимать меры для обеспечения наилучшего реагирования. возможный.
Где смотреть?
Выбрав типы кризисов, к которым следует подготовиться, организация должна затем оценить, насколько хорошо она может справиться с ними.В частности, какие сильные и слабые стороны организации могут способствовать или препятствовать ее реагированию на эти отдельные кризисы? Чтобы ответить на этот вопрос, руководство может сделать первоначальные предположения о готовности организации. Затем сотрудники ключевых уровней кризисного реагирования на всех уровнях организации и во всех местах должны участвовать в более глубоком изучении фактов, чтобы выяснить, насколько хорошо подготовлена компания на самом деле.
При подготовке к потенциальным кризисам организациям необходимо учитывать наличие и доступность технологий, навыков и компетенций человеческих ресурсов, а также физических и капитальных ресурсов, которые могут потребоваться для управления различными видами инцидентов.
Чтобы подготовиться, организации должны рассмотреть, будут ли их существующие стратегии, структуры и политики способствовать или препятствовать их реагированию на кризисы. Они должны быть начеку на предмет зазоров и перекосов, которые могут быть опасными. Например, если произойдет один из этих кризисов, будут ли текущие отношения отчетности ускорять сигналы или замедлять их? Упростят ли существующие системы связи организации обнаружение и оценку потенциальных сигналов для выбранных кризисов?
Важно оценить потенциальное влияние организационной культуры на готовность к кризисам и реагирование на них.Как культура организации повлияет на ее способность управлять выбранными кризисами? На фундаментальном уровне несоответствие между сформулированными ценностями и ценностями на практике (то есть культурой) может выступать в качестве потенциальных препятствий на пути управления кризисом. Типичный пример можно найти в организациях, которые побуждают сотрудников ставить безопасность на первое место, сокращая расходы или ускоряя производство со скоростью, которая ставит под угрозу или сводит на нет меры безопасности.
Культура также может препятствовать управлению кризисами, отфильтровывая плохие новости.В некоторых организациях это может проявляться в тенденции сообщать высшему руководству только положительную информацию. В более сложных организациях плохие новости могут приветствоваться при условии, что их носитель также предлагает решение. В то же время необходимо помнить, что управление кризисом, будь то потенциальный, тлеющий или полномасштабный, по большей части находится за пределами возможностей и досягаемости отдельных сотрудников. Таким образом, первые искры могут выйти из-под контроля, и бесценное время может быть потеряно, в то время как благонамеренный сотрудник отчаянно ищет решения.Наихудший сценарий может возникнуть в организациях, которые в культурном отношении не склонны к плохим новостям — наказывая посыльного, они упускают один из своих лучших сигналов раннего предупреждения.
Когда управлять кризисом?
Чем раньше будет обнаружен кризис, тем легче с ним справиться. При обнаружении первых сигналов о потенциальном кризисе мобилизация даже минимальных ресурсов позволит организации быстро справиться с ситуацией. Таким образом, организация может погасить первоначальные искры, вместо того, чтобы быть принужденной к полномасштабному сдерживанию пожара.
Все организационные кризисы являются сигналами раннего предупреждения.
Задачи для лидеров:
1. Создать средства, которые позволят им быстро увидеть первые сигналы кризиса и их источник.
2. Для отделения действительных предупреждающих сигналов от безвредного «шума».
В наиболее подготовленных организациях негативная информация, которая может предвещать кризис, быстро переходит от сотрудников к руководителям. Когда неожиданные события или данные предполагают надвигающиеся угрожающие условия, сообщение быстро перемещается по незаполненным линиям связи к соответствующим лицам, принимающим решения.Фактически, в некоторых из этих организаций сотрудники получают признание и вознаграждаются за их участие в раннем обнаружении потенциальных проблем и сообщении о них.
После сдерживания кризиса компании, которые занимаются системным кризисным менеджментом, находят время, чтобы извлечь уроки из того, что произошло. Они спрашивают себя, что они сделали хорошо и что они могли бы сделать лучше, уделяя особое внимание возможностям для улучшений, а не обоснованиям для возложения вины. В организациях, которые серьезно относятся к кризисному менеджменту, ключевые сотрудники всех уровней и функций принимают участие в этой оценке после того, как кризис или возникнет опасность.В лучших организациях широко распространяются извлеченные уроки, и соответствующие корректировки вносятся в институт.
Кто может помочь?
Природа организационных кризисов обычно заставляет их выходить за пределы организационных границ. Когда назревает кризис, люди, группы и организации, которые могут повлиять на успех (или неудачу) пострадавшей организации, обычно быстро улавливают запах надвигающейся опасности. Эти заинтересованные стороны могут быть поставщиками, клиентами, конкурентами, государственными учреждениями и членами окружающего сообщества, юристами и средствами массовой информации.Даже непредвиденные или неизвестные стороны могут стать критическими игроками в сценарии организационного кризиса по мере его развития.
Помня об этом, подготовленные к кризису организации ищут возможности для создания неформальных союзов и улучшения своих возможностей реагирования, работая с широким кругом ключевых заинтересованных сторон задолго до наступления любого кризиса. Эти заинтересованные стороны должны выбираться исходя из того опыта, который они могут предложить, или их потребности в знаниях. Собственно, и то, и другое, если произойдет выбранный кризис.В хорошо подготовленных организациях предположения о важнейших заинтересованных сторонах определяют планирование кризисного управления. В некоторых случаях сотрудники организации, которые занимаются кризисным менеджментом, совещаются с соответствующими внешними заинтересованными сторонами при создании стратегии кризисного управления своей организации. Наиболее подготовленные организации также привлекают критически важные внешние заинтересованные стороны к планированию и моделированию кризисного управления. Выгоды могут включать более прохладное настроение, более ясное мышление, расширенный доступ к ресурсам и более плавное восстановление для организации и ее заинтересованных сторон.
Невозможно гарантировать, что организация избежит кризисов. Непредвиденные события могут подтолкнуть любую организацию за порог грамотного реагирования. Но системный подход к кризисному менеджменту может расширить эту компетенцию за счет практики ясного мышления, плавного распределения ресурсов и доступа к информации и опыта, полученного при моделировании принуждения.
лет помощи организациям в подготовке к кризисам, управлении ими и извлечении из них уроков в различных условиях в различных отраслях, привело к разработке 10 основных принципов, перечисленных ниже.Как и многие руководящие принципы управления, их легко сформулировать, но сложно принять. Тем не менее, организации, которые институционализируют подготовку к кризисам и придерживаются этих руководящих принципов, сделают большой шаг к достижению двух основных целей кризисного управления: предотвращение организационных кризисов и смягчение тех, которые действительно происходят.
ТОП 10 КРИЗИС-МЕНЕДЖМЕНТА
1. Действуйте так, чтобы ваша мать гордилась.
Оптимальное антикризисное управление — это предотвращение кризисов.Те, кто серьезно относится к угрозе организационных кризисов, знают, что вы не можете отговориться от вещей, в которых вы себя вели. Это предложение справедливо как для организаций, так и для лиц, которые на них работают.
2. НИКОГДА не лгите.
Мы живем в мире, где правду можно быстро раскрыть. Если вас поймают на лжи о неуместных действиях вашей организации, это может разрушить вашу организацию. Попытки сокрытия могут превратить репортера в народного героя.Расплата за раскрытие организационных правонарушений огромна.
3. Говорите правду и говорите быстро.
Как правило, у организаций есть меньше суток, чтобы сказать свою версию правды. После этого средства массовой информации и другие внешние заинтересованные стороны будут подключаться к вторичным и третичным экспертам, у которых будет свое собственное мнение о том, что произошло.
4. Сделайте подготовку к кризису непрерывным процессом.
В антикризисном управлении один размер не подходит всем, и одного раза недостаточно.Наиболее эффективные меры по подготовке к кризису разрабатываются высшим руководством с учетом потребностей и уязвимостей своей организации, среды, заинтересованных сторон и отрасли. Некоторые организации склонны делегировать управление кризисными ситуациями одному сотруднику или рассматривать корпоративное руководство по управлению кризисными ситуациями как окончательное свидетельство готовности. Оба недостаточны. Антикризисное управление — это непрерывный процесс, который требует тщательных и постоянных изменений со стороны высшего руководства по мере изменения основных технологий, среды и заинтересованных сторон.Когда подготовка завершена, наиболее подготовленные организации пересматривают свои стратегии и регулярно рассматривают новые непредвиденные обстоятельства.
5. Помните своих сотрудников.
После того, как дым рассеялся, сотрудники некоторых организаций сетуют на то, что они не смогли узнать, что происходило в их собственной организации во время кризиса. Вы же не хотите, чтобы вашим сотрудникам приходилось полагаться на вечерние новости как на источник информации о своей компании.Унизительно и опасно сбрасывать со счетов тех, кто будет ключом к выживанию вашей организации.
6. Найдите время, чтобы учиться после того, как кризис миновал.
Когда порог кризиса пройден и бизнес возвращается в нормальное русло, появляется тенденция к желанию двигаться дальше, преодолеть полученную травму, вернуться к типичному ритму ведения бизнеса и оставить кризис позади. Но когда вы делаете это, вы упускаете исключительные возможности для организационного обучения.Детали, которые позволят вашей организации добиться большего успеха в следующий раз, лучше всего фиксировать, когда они свежие, будь то целенаправленные встречи групп кризисных респондентов или индивидуальные обсуждения с внутренними и внешними заинтересованными сторонами, которые принимали участие в реагировании на кризис. Время, потраченное на изучение того, что произошло, и внесение изменений в планы и практики, может окупиться, когда произойдет следующий кризис или когда вам повезет предотвратить следующий кризис.
7.Назначьте одного представителя и при необходимости окружите этого человека экспертами.
Самый простой способ выразить последовательное послание во время кризиса — назначить одного из руководителей высшего звена официальным представителем. С этой целью все руководители высшего звена должны пройти обучение навыкам работы в кризисных ситуациях. Уроки бесценны, и их относительно легко усвоить. Когда наступает кризис, пресс-секретаря следует окружить экспертами, которые могут дать ответы на технические вопросы.
8.Поддержите посланников плохих новостей.
Добро пожаловать и продолжайте сообщать о потенциальных проблемах. Когда надвигается кризис, ваш самый ценный ресурс — это человек, который быстро информирует вас об угрожающей ситуации. Снижение внутренних иерархических барьеров для коммуникации и улучшение коммуникации с внешними заинтересованными сторонами увеличивает вероятность того, что ваша организация узнает о ситуации на раннем этапе, когда ответные меры будут наиболее легкими и гораздо менее затратными.
9.Заранее выстраивайте позитивные отношения.
После получения уведомления о разразившемся кризисе лучшее, на что организация может надеяться, — это эффективная помощь со стороны тех, кто находится внутри и вне организации. Некоторые руководители предполагают, что в случае кризиса им на помощь придут другие. Это предположение часто оказывается необоснованным. Однако вы можете повысить вероятность этого, если потратите время на построение позитивных отношений с сотрудниками и внешними заинтересованными сторонами задолго до возникновения любой кризисной ситуации.Это позволит вам получить более четкое представление о том, на каких людей вы можете рассчитывать, а также о том, как и в какой степени ключевые заинтересованные стороны могут и будут оказывать помощь.
10. Во время и после кризисов проявляйте терпение к другим… и к себе.
Попытка ясно мыслить в необычных условиях наносит ущерб мозгу, сердцу и телу. Важно уделять внимание всем трем во время и после кризиса.
Полное руководство по антикризисному менеджменту для каждого бизнеса — Beekeeper
Просмотрите любой достоверный источник новостей на несколько минут, и вы обнаружите, что где-то в мире всегда есть потребность в антикризисном управлении .Иногда масштаб кризиса является глобальным, как в случае текущей пандемии коронавируса, иногда это локальный кризис, такой как стихийное бедствие, террористический акт, корпоративный или политический скандал.
Вот пять основных бизнес-идей, которые мы узнали от наших клиентов во время COVID.
В современном мире много кризисов — они могут случиться с любой организацией в любое время. Тем не менее, проявив некоторую дальновидность и сострадание, можно правильно преодолеть большинство кризисов, чтобы извлечь максимальную пользу из наихудшего сценария.
Что такое управление бизнес-кризисами?
Антикризисное управление помогает организации и ее заинтересованным сторонам распознавать угрозы и смягчать их с помощью заранее определенных методов . Это в равной степени диагностика, бдительность и действие — часто в сжатые сроки. Решения нужно принимать быстро и окончательно. Но до тех пор, пока не произойдет непредвиденный, но неизбежный кризис, все, что вы и ваша организация можете делать, — это планировать заранее.
Антикризисное управление — это, по сути, составление плана, который предвидит непредсказуемость мировых событий и надежность вашей организации.Короче говоря, надежный план управления кризисом ожидает неожиданного .
«Антикризисное управление — это все, что неожиданно нарушает ваш нормальный бизнес. Это помогает понять, что кризисы действительно возникают время от времени — без этого понимания вы не сможете к ним подготовиться ».
— Кевин Кроуфорд из Kevin Crawford Consulting, который помогает руководителям выявлять потенциальные ловушки, непредвиденные последствия и другие непредвиденные последствия в их профессиональной и личной жизни
Далее он говорит: «Хотя кризис неожидан, он сбивает вас с пути. рутина и влияет на ваши ресурсы, следующий момент — ее смягчение.”
Ни одна организация не застрахована от потенциального кризиса. От самых причудливых семейных магазинов до компаний из списка Fortune 500 — «голубых фишек», каждая из них имеет врожденные уязвимости, которые при возникновении правильных (или неправильных!) Обстоятельств могут перерасти в полномасштабный кризис.
Кризис проявляется во всех мыслимых формах: стихийные бедствия, утечки данных, терроризм или, как мы сейчас наблюдаем, смертельная пандемия. С каждой ситуацией организация сталкивается с материальными потерями, будь то материальный ущерб или потеря продаж.Существуют также нематериальные издержки, такие как ущерб репутации, на устранение которых могут потребоваться годы. Организации, которые переживают эти кризисы, являются теми, которые подготовлены .
«Думайте о кризисном управлении как о страховании. Немногие организации будут работать без надлежащей страховки; Точно так же ни одна организация не должна работать без отработанного плана действий в кризисной ситуации и кризисной команды, готовой справиться с кризисом в случае его возникновения ».
— Пол Фурига из WordWrite, агентства по связям с общественностью и цифровому маркетингу в Питтсбурге.
В качестве ориентира Фурига предлагает историю, которая ему очень нравится, из Второй мировой войны.
«Во время войны нужно было перебросить тысячи солдат на кораблях в зоны боевых действий. Кораблям грозила большая опасность быть торпедированными. Если это случится, тысячам человек под палубой нужно будет быстро выбраться. Но как?» — риторически спрашивает Фурига.
Как в самом деле? В то время университетское исследование показало, что если ответственные лица не могли дать ответы на все вопросы, находясь в напряжении, войска действовали более эффективно, когда их командиры придерживались простого правила: Когда вы не можете передать содержание, сообщите Процесс .
«Другими словами, если корабль был торпедирован, и кто-то из руководителей спокойно объяснил процесс и следующие шаги для безопасного выхода, конечный результат становился менее важным, войска были менее напуганы, и они двигались быстрее, чтобы выбраться из корабля. , — говорит Фурига. «Это важный урок для любого кризиса».
Подобно исследованию в анекдоте Furgia, план управления бизнес-кризисом в конечном итоге представляет собой процесс . Это инструмент, который помогает руководству создавать непредвиденные обстоятельства и протоколы, чтобы помочь всей организации достичь максимально положительного результата.
Почему имеет значение антикризисное управление?
По разным причинам некоторые организации до сих пор придерживаются старой поговорки: «Если не сломалось, не чини». Тем не менее, лучшее время для выработки плана на завтра — не сегодня, а вчера . И, конечно же, задолго до того, как что-то «сломается».
«Антикризисное управление абсолютно необходимо для того, чтобы компания или организация могла должным образом, эффективно и стратегически справиться с кризисом и как можно быстрее вернуться к нормальной жизни.
— Эдвард Сигал, автор книги Кризис впереди: 101 способ подготовиться к бедствиям, скандалам и другим чрезвычайным ситуациям и оправиться от них .
Сигал имеет более чем 30-летний опыт работы в качестве эксперта по кризисному управлению, генерального директора, консультанта по связям с общественностью, журналиста и директора по коммуникациям. Он также был пресс-секретарем членов Конгресса и политических кандидатов. Его репутация в области антикризисного управления сделала его очень востребованным оратором, поэтому его предостережение «Если у вас нет плана, составьте его сейчас», приобретает дополнительный вес.
«Информирование людей о том, что у вас есть план действий в кризисной ситуации, может помочь обеспечить уровень уверенности в том, что вы знаете, что делаете, и делаете это логично, всесторонне и скоординированно», — говорит Сигал, который работал с более чем 500 компаниями.
Заблаговременное планирование может спасти вашу компанию в случае кризиса, но помните, что ставки высоки. Если не управлять должным образом, кризис может негативно повлиять на имидж, репутацию, стабильность и будущее организации. Это также может открыть его для юридической ответственности, судебных исков и судебных разбирательств.Страховые взносы могут расти, а моральный дух сотрудников снижается — то же самое с ценами акций публично торгуемых компаний и их потоками доходов.
«Некоторые корпоративные чрезвычайные ситуации могут никогда не стать известными общественности, в то время как другие могут стать предметом новостей, международных заголовков и сообщений в социальных сетях», — отмечает Сигал.
Типы кризисов«Один кризис может закончиться за день, а другой может затянуться на дни, недели или месяцы. Независимо от того, что это за кризис или как он влияет на организацию, абсолютно необходимо оставить его позади и как можно быстрее вернуться к нормальной жизни.
— Эдвард Сигал
Большинство кризисов можно разделить на несколько тем, отмечает Фурига из WordWrite: «Хотя то, как они проявляются, будет уникальным для вашей организации».
Он выделяет четыре основных типа кризисов:
• Стихийные бедствия (например, ураган).
• Действия людей (скажем, взрыв химического завода).
• Стихийные бедствия Люди усугубили (химический завод, который взрывается, потому что находится на пути урагана).
• Действия людей, усугубляемые природой (радиоактивное облако после чернобыльской катастрофы, унесенное ветром в сторону Восточной Европы).
В рамках этих четырех основных типов кризисов существует гораздо больше типов с разными нюансами. Фактически, существует бесчисленное множество примеров кризисов, но среди наиболее частых из них:
Стихийные бедствия
Природные силы, также известные как «стихийные бедствия», включают кризисы, возникающие в результате таких событий, как землетрясения, наводнения или даже вспышки. такой болезни, как COVID-19 .Последствия могут быть грандиозными и часто требуют мобилизации ресурсов, значительно превышающих те, которые доступны только организации.
Более того, в стихийных бедствиях нельзя возлагать ответственность на какую-либо конкретную организацию или образование. Но то, как их ожидают и как с ними справятся, может определить, успешно ли отреагировала на них организация.
Финансовые кризисы
Как пел Джоэл Грей в « Cabaret »: «Деньги заставляют мир вращаться», и в мире бизнеса они, безусловно, ответственны за большую часть успеха.Однако, когда внезапно возникает нехватка средств для выплаты дивидендов, выплаты ссуд или даже для выплаты заработной платы, нехватка ресурсов может привести к полному финансовому срыву.
Средство правовой защиты — обычно вливание денежных средств или финансовая реструктуризация — часто не приходит до тех пор, пока не будет введен в действие план управления бизнес-кризисом , чтобы повысить уверенность тех, кто гарантирует помощь организации.
ПроступкиПравда зачастую страннее вымысла.Это особенно верно, когда речь идет об оценке огромного разнообразия кризисов, возникающих в результате действий нескольких плохих актеров, а не тех, которые мы видим в фильмах категории B. Хакеры, террористы и другие виды преступников могут умышленно нанести ущерб вашей организации.
Неправомерное поведение в вашей организации может принять форму корпоративного шпионажа или акта насилия, совершенного недовольным сотрудником. Однако чаще организационные проступки совершает собственное руководство компании.Это часто приводит к кризису, который приводит к юридическим проблемам и потере доходов компании.
Какой бы ни была природа кризиса, который влияет на организацию, преодоление кризиса означает наличие плана .
«Это может быть медленным или развивающимся, например, погодным явлением, или это может быть немедленное происшествие, например, потеря коммунальных услуг или активная криминальная угроза. Антикризисное управление — это больше, чем план обеспечения непрерывности бизнеса . Обеспечение непрерывности бизнеса может быть одной из целей, но очевидно, что спасение жизней имеет приоритет.”
— Лаурис Фрейденфельдс, старший менеджер проекта, лидер отрасли по противопожарной защите, безопасности жизни и безопасности Telgian Engineering & Consulting
Общие теории управления кризисами
Каждый кризис уникален, как и организация, которая его переживает. Однако существуют проверенные теоретические основы, которые служат руководством. Эти структуры могут помочь уменьшить нанесенный ущерб и ускорить восстановление вашей организации.
«Антикризисное управление — это общий процесс, который может принимать различные формы для устранения внезапных и значительных событий.Хороший процесс антикризисного управления предполагает как внутренние, так и внешние по отношению к предприятию события. Для хорошей программы антикризисного управления потребуется стратегия, позволяющая по-разному взаимодействовать с заинтересованными сторонами в зависимости от обстоятельств ».
— Брейден Перри, партнер Kennyhertz Perry, юридической фирмы по ведению бизнеса и судебным разбирательствам из Канзас-Сити.
Перри подчеркивает, что нужно действовать на опережение и не только предвидеть проблемы, которые могут возникнуть, но и иметь четкие направления и цели.
«Это противоположно реакции, то есть они не ожидают проблем, а ждут их возникновения, а затем действуют или« реагируют »», — говорит Перри.« Лучший ответ во время кризиса — до того, как кризис настигнет вас ».
Вот некоторые ключевые элементы, которые следует учитывать при планировании стратегии антикризисного управления:
Команда мечты: соберите свой кризисный отряд
Вы, вероятно, слышали выражение, происхождение которого восходит к военно-морским командам 1700-х годов. Представьте себе старый корабль в бурном море и его капитана, ревущего сквозь ветер и волны: «Все руки на палубу!»
Это команда для всех моряков выйти на палубу корабля, чтобы помочь справиться с штормом.Очевидно, этот термин с тех пор используется повсюду, когда персонал нуждается в пике, и он обязательно пригодится, когда ваша организация столкнется с кризисом. Но прежде, чем можно будет вызвать команду кризисного реагирования, вам нужно создать команду .
«Превратите своих сотрудников в членов команды. Во время кризиса ваши сотрудники должны понимать, что их здоровье и безопасность являются приоритетом как для вас, так и для агентства ».
— Адриан Янс, менеджер по маркетингу в Agency Revolution, страховой маркетинговой компании.
Кевин Кроуфорд лично испытал это, когда был командиром инцидента во время урагана Катрина в Новом Орлеане.
«Я пришел в маршал, с которым не был знаком. Я не собирался входить в состав всей моей команды. Мне дали команду из горстки людей со всей страны в сообществе, в котором я никогда раньше не был. У меня не было понимания ресурсов вокруг меня », — вспоминает он. «Я очень быстро узнал, что вы должны создать команду, сосредоточить ее на своем видении и очень быстро завоевать их . Затем вы должны войти в среду, которая вам не принадлежит, и привести их туда, где они будут готовы передать свой авторитет, чтобы поддержать вас во всем, что нужно сделать.
В отличие от Кроуфорда, которого фактически перебросили во Французский квартал, вы и ваша организация можете создать свою команду антикризисного управления до того, как она вам действительно понадобится . Подумайте, кем должны быть ключевые игроки.
«Надежный кризисный план включает группу кризисного реагирования, которая регулярно проводит имитационные учения по типам кризисов, с которыми вы можете столкнуться», — добавляет Фурига.
С учетом индивидуальных потребностей вашей организации профиль вашей команды будет отличаться от профиля других организаций.Для начала подумайте о том, чтобы нанять руководителей ваших отделов, существующее руководство (включая главного исполнительного директора и совет директоров), сотрудников по связям с общественностью и представителей отдела кадров. Помните, основная роль вашей антикризисной команды — оценить ситуацию и реализовать ваш план .
В этой ситуации особенно полезны стратегические мыслители, а также чуткий руководитель группы с доказанной способностью эффективно общаться . Как рекомендует Янс, важно передать, что «этот момент выходит за рамки« обычного ведения дел »и что вы хотите, чтобы они объединились, чтобы помочь друг другу и оказать поддержку.
Система управления кризисами Хрустальный шар: предвидеть, предотвращать и планировать
Научно-фантастический фильм режиссера Эда Вуда 1959 года « План 9 из космоса » часто возглавляет списки критиков как худший фильм из когда-либо созданных. Несмотря на дешевизну декораций, ужасающую игру и комично неуклюжий сценарий, тем не менее, в нем есть диалоги, предлагающие своего рода мудрость в стиле дзен:
«Мы все заинтересованы в будущем, потому что именно там вы и Я собираюсь провести остаток нашей жизни.”
Несмотря на то, что мы не можем предсказать, когда может произойти кризис, мы можем оценить уязвимые места нашей организации, принять превентивные меры и спланировать непредвиденные обстоятельства для различных сценариев. Дело в том, что кризис — это не , если , а , когда , и то, как мы к нему готовимся, отразится на том, как мы «проведем остаток своей жизни».
«Это помогает понять, что кризисы действительно возникают время от времени. Без этого понимания вы не сможете к ним подготовиться.В то время как кризис является неожиданным, выкидывает вас из рутины и влияет на ваши ресурсы, следующим шагом является смягчение его последствий ».
— Кевин Кроуфорд из Kevin Crawford Consulting
Лучшее, что можно сделать, чтобы защитить себя от кризиса, — это подготовиться к нему, объясняет Кевин Кроуфорд. У вас должен быть план .
«Исследования университета показывают, что, в зависимости от исследования, 90-95% всех кризисов предсказуемы (это, к сожалению, верно и в отношении COVID-19).Если существует только четыре типа кризисов и 95% кризисов предсказуемы, не ждите, пока ваш дом загорится, прежде чем оформить страховку от пожара ».
— Пол Фурига
Нарушение закона Мерфи: аудит на предмет опасностей
Специалисты по системам управления кризисами рекомендуют провести тщательный аудит слабых сторон вашей организации и потенциальных кризисных точек. Используйте закон Мерфи в качестве руководства — все, что может пойти не так, пойдет не так .
Это может показаться пессимистичным, но это полезный инструмент, позволяющий предсказать, где ваша организация наиболее уязвима. Примите превентивные меры по мере возможности и составьте план действий с остальными .
• Знайте, когда активировать свой план . Не всякая ситуация перерастет в кризис. Подготовьте твердые руководящие принципы, которые помогут вашей команде определить, что кризис означает для вашей организации. Создайте «кризисный барометр», который поможет вам оценить, когда проблема переросла в уровень, на котором ваш план вступает в силу. .
• Контрольный список плана действий .Составьте групповой контрольный список важных действий, чтобы гарантировать их выполнение. Будьте тщательными и подробными и обязательно составьте контрольный список в порядке того, что необходимо сделать в первую очередь, прежде чем можно будет выполнить другие зависимости. Помните о приоритетах вашей организации и назначьте владельца для каждой задачи, которая будет доведена до конца.
• Информационный ресурс «Lock Box. »Составьте бриф, содержащий всю важную информацию о вашей организации — от списков контактов членов команды до незаменимых соглашений с заинтересованными сторонами и деловой информации, такой как страховые полисы и другие контракты.
Включите любые материалы, которые могут потребоваться или могут быть полезны вашей кризисной группе. Сделайте этот «сейфовый ящик» доступным для членов команды через безопасное облачное хранилище или цифровое рабочее место, такое как Beekeeper , чтобы они могли получить к нему доступ в любом месте и в любое время.
«По определению, кризис становится тем меньше, чем больше вы к нему готовитесь» . В некоторых случаях то, что обычно может стать кризисом, не превращается в кризис, потому что вы подготовились », — говорит Кроуфорд, добавляя, что кризисы , такие как текущая пандемия, могут превзойти любую подготовку .
«В ходе обычной деятельности необходимо разыграть потенциальные сценарии — спад рынка, погодные катаклизмы, гражданские беспорядки и т. Д. Чем больше вы сможете подготовиться, тем лучше для вас будет минимизировать последствия кризиса».
— Кевин Кроуфорд из Kevin Crawford Consulting
Только факты Мэм: Получение правильной информации
Весной 2018 года двое афроамериканцев встретились в Starbucks в Филадельфии, чтобы дождаться знакомых. деловая встреча.Они попросили воспользоваться туалетом, но им сообщили, что он предназначен только для платных клиентов. Все еще ожидая деловой встречи, мужчины сели за стол, не сделав покупки.
Спустя мгновение менеджер позвонил в полицию после того, как они отказались уходить, поскольку они все еще ждали своей встречи. По иронии судьбы приехала полиция и арестовала их как раз в тот момент, когда приехал их знакомый.
Событие внезапно прекратилось, поскольку заявления о расовых предубеждениях распространились в СМИ со скоростью лесного пожара.Двое мужчин пострадали из-за расизма со стороны сотрудников крупной американской корпорации, и генеральный директор должен был исправить это.
Чтобы исправить ситуацию, генеральному директору Starbucks Кевину Джонсону пришлось быстро получить точную информацию о том, что произошло и где произошла поломка .
В сообщении, размещенном на веб-сайте компании, Джонсон сказал: «Мы немедленно начали тщательное расследование нашей практики. В дополнение к нашему собственному обзору мы будем работать с внешними экспертами и лидерами сообщества, чтобы понять и применить передовой опыт.«Процесс, начатый Джонсоном, — это именно то, что рекомендует Эдвард Сигал:
« Вам нужно знать все, что можно о кризисе. Соберите все факты. Будьте уверены в своих фактах. Получите самую свежую информацию обо всех аспектах инцидента ».
— Эдвард Сигал
Джонсон быстро собрал факты, связанные с инцидентом (в том числе видео об арестах свидетелем, которое распространялось в Интернете и привело к тому, что упомянутые мужчины были опрошены на большом утреннем ток-шоу).
Затем он опубликовал онлайн-заявление, в котором также содержалось обещание «внести любые необходимые изменения в нашу практику, которые помогут предотвратить повторение подобных событий». Мы также продолжим обучать наших партнеров, чтобы они лучше знали, когда требуется помощь полиции ».
С этой целью Starbucks позже закрыла все свои рестораны на полный рабочий день, чтобы обучить своих сотрудников и гарантировать, что подобные инциденты больше не повторится.
«Starbucks решительно выступает против дискриминации или расового профилирования.Видео, снятое клиентами, очень трудно смотреть, и действия в нем не отражают нашу миссию и ценности Starbucks », — написал Джонсон, подчеркнув основные ценности кофейной компании. «Создание безопасной и гостеприимной среды для всех имеет первостепенное значение для каждого магазина».
Какой бы ни была природа кризиса, знание фактов, стоящих за ним, и прозрачное обращение с ними может помочь сформировать лучший результат . Это может даже способствовать постоянному улучшению культуры вашей организации.
Импровизация. Адаптировать. Преодоление: адаптация существующих стратегий к вашим потребностям
Федеральное агентство по чрезвычайным ситуациям, известное как FEMA, является агентством Министерства внутренней безопасности США. С момента своего создания в 1979 году он проделал большую домашнюю работу.
Помимо оказания помощи в бесчисленных кризисных ситуациях за последние десятилетия (а также иногда выдерживая собственную общественную критику и коммуникационные кризисы), он создал ряд протоколов, которые пригодится каждому антикризисному менеджеру.Среди них — подход Национальной системы управления инцидентами (NIMS).
«Это ни в коем случае не единственный метод антикризисного управления, но любой метод требует хорошо продуманного плана и определения целей и ролей. Преимущество модели NIMS в том, что она уже разработана, протестирована и адаптируется к кризису любого масштаба. Это также то, что используют большинство государственных служб реагирования на чрезвычайные ситуации, поэтому при взаимодействии с пожарной и / или полицией вы говорите на одном языке. Практика, упражнения и упражнения.”
— Лаурис Фрейденфельдс из Telgian Engineering & Consulting
Фрейденфельдс имеет некоторый опыт использования этой методологии. В 2009 году он был директором по безопасности и готовности к чрезвычайным ситуациям в крупной столичной системе здравоохранения, которая буквально потеряла обороты, поэтому некоторые из ее зданий оставались отапливаемыми.
Это было в Чикаго, где в жаркие и влажные летние месяцы это не было проблемой, но был холодный декабрь, и департамент Фрейденфельдса знал, что если температура упадет ниже определенного порога, им придется эвакуироваться. до 700 сотен пациентов.Многие из этих пациентов были настолько хрупкими, что существовала вероятность, что они не переживут перевод.
«Мы созвали структуру управления инцидентами (IC) NIMS и немедленно приступили к выявлению наиболее критических проблем, стратегий смягчения последствий, коммуникаций, альтернативных решений и вариантов», — вспоминает Фрейденфельдс. «Столько всего происходило одновременно, и все это происходило внутри структуры IC. Мы обратились в Чикагское управление по чрезвычайным ситуациям и связи, и они предоставили свои ресурсы для оказания помощи.Они сели за стол IC. Они организовали машины скорой помощи и транзитные автобусы, готовые к транспортировке ».
На протяжении всего испытания Фрейденфельдс и ее команда изучали альтернативные методы отопления, в том числе привозили грузовики, чтобы нагнетать теплый воздух в здания. Они обратились к поставщику и получили несколько сотен обогревателей, каждый из которых нужно было проверить, чтобы убедиться, что они не вызовут еще один кризис — пожар.
«В конечном итоге нам удалось поддерживать температуру выше пороговой для эвакуации достаточно долго, чтобы вернуть пар», — говорит Фрейденфельдс.
Вывод?
Лучшие стратегии можно адаптировать
«Кризисными событиями трудно управлять без какой-либо структуры и плана. Определите возможные действия в плане, но не делайте его предписывающей процедурой. Создавайте возможности для развития хороших идей посредством критического мышления во время кризиса ».
— Лаурис Фрейденфельдс из Telgian Engineering & Consulting
Сохраняя гибкость в своем мышлении, Фрейденфельдс и ее команда смогли реализовать новое решение своего кризиса — такое, которое не подвергало опасности жизни их пациентов.
При создании собственного плана кризисного управления вашей организации вам не нужно столько изобретать колесо, сколько найти свой особый способ его крутить. Каждая организация индивидуальна, и у каждой управленческой команды свой подход, но лучше всего справляются с кризисными ситуациями те, у кого есть план .
Чтобы получить дополнительные советы по управлению кризисными ситуациями, загрузите нашу техническую документацию по COVID Insights.Что такое антикризисное управление?
Антикризисное управление — это применение стратегии, призванной помочь организации справиться с внезапным и значительным негативным событием.
Кризис может возникнуть в результате непредсказуемого события или непредвиденных последствий какого-либо события, которое считалось потенциальным риском. В любом случае кризисы почти всегда требуют быстрого принятия решений, чтобы ограничить ущерб организации.
Характер потенциального ущерба зависит от характера кризиса. Однако в большинстве случаев кризис может повлиять на здоровье или безопасность, финансы организации, репутацию организации или на некоторую их комбинацию.Разрушительный пожар может стать кризисом, который поставит под угрозу финансы организации. Однако, если пожар происходит в рабочее время, пожар также может поставить под угрозу здоровье и безопасность, поскольку сотрудники могут оказаться в опасности.
Цели антикризисного управленияАнтикризисное управление направлено на минимизацию ущерба, наносимого кризисом. Однако это не означает, что антикризисное управление — это то же самое, что и антикризисное реагирование. Напротив, антикризисное управление — это комплексный процесс, который реализуется на практике еще до того, как кризис случится.Практики антикризисного управления используются до, во время и после кризиса.
Восстановление кризисного менеджмента в сравнении с управлением рискамиДо начала кризиса докризисное планирование направлено на выявление рисков, а затем на поиск способов смягчения или уменьшения этих рисков. Однако важно отметить, что антикризисное управление и управление рисками — это две разные вещи. Управление рисками означает поиск способов минимизировать риски. Антикризисное управление включает в себя определение наилучшего способа реагирования на инцидент.Таким образом, управление рисками является важной частью антикризисного управления, но антикризисное управление охватывает реагирование на инциденты, тогда как управление рисками обычно не включает.
Этапы кризисаПредупреждение и оценка рисков . Каким бы важным ни было определение рисков и планирование способов минимизации этих рисков и их последствий, не менее важно создать системы мониторинга, которые могут давать ранние предупреждающие сигналы о любом предсказуемом кризисе. Эти системы раннего предупреждения могут принимать самые разные формы и сильно различаться в зависимости от выявленных рисков.
Некоторые системы раннего предупреждения могут быть механическими или электронными. Например, термография иногда используется для обнаружения накопления тепла до начала пожара. Другие системы раннего предупреждения могут состоять из финансовых показателей. Например, организация может ожидать существенного падения доходов, отслеживая цены на акции своих клиентов.
Ключ к эффективному предкризисному планированию — вовлечение как можно большего числа заинтересованных сторон. Таким образом, все области организации представлены в процессе идентификации и планирования рисков.В состав корпоративных групп кризисного реагирования часто входят представители юридического, кадрового, финансового и операционного персонала организации. Также принято указывать кого-то, кто будет действовать в качестве антикризисного менеджера.
Антикризисное реагирование и управление . Когда возникает кризис, кризис-менеджер несет ответственность за руководство реагированием организации в соответствии с ее установленным планом кризисного управления. Кризис-менеджер обычно также является лицом, которому поручено общаться с общественностью.
Если кризис влияет на здоровье или безопасность населения, то кризис-менеджер должен сделать публичное заявление как можно быстрее. В условиях общественного кризиса СМИ неизбежно будут искать сотрудников для комментариев. Для сотрудников организации важно заранее знать, кто имеет право говорить со СМИ, а кто не имеет права. Сотрудники, которым разрешено говорить со СМИ, должны делать это в соответствии с тем, что говорит кризис-менеджер.
Посткризисное и разрешение .После того, как кризис утихнет и бизнес начнет возвращаться в нормальное русло, кризис-менеджер должен продолжить встречи с членами группы кризисного управления, особенно с представителями юридического и финансового отделов, чтобы оценить прогресс в усилиях по восстановлению. В то же время кризисный менеджер должен будет предоставить самую последнюю информацию ключевым заинтересованным сторонам, чтобы держать их в курсе текущей ситуации.
После кризиса также важно, чтобы группа кризисного управления пересмотрела план кризисного управления организации с целью оценки того, насколько хорошо этот план работал и какие аспекты плана необходимо пересмотреть на основе того, что было изучено во время кризиса.
Лучшие практики управления кризисомОбычно считается, что область антикризисного управления возникла после того, как компания Johnson & Johnson разрешила ситуацию в 1982 году, когда цианистый тайленол убил семь человек в районе Чикаго. Компания немедленно отозвала все капсулы Тайленола в стране и предложила бесплатные продукты в защищенной от несанкционированного доступа упаковке. В результате быстрого и эффективного реагирования компании влияние на акционеров было сведено к минимуму, а бренд восстановился и процветал.
Сегодня практически все крупные корпорации, некоммерческие агентства и организации государственного сектора используют антикризисное управление. Разработка, применение и обновление плана антикризисного управления — критически важный элемент обеспечения способности бизнеса реагировать на непредвиденные бедствия. Однако характер деятельности по управлению кризисными ситуациями может варьироваться в зависимости от типа организации. Например, производственной компании, вероятно, потребуется план управления кризисом для реагирования на крупномасштабную промышленную аварию, такую как взрыв или утечка химикатов, тогда как страховая компания будет гораздо менее подвержена таким рискам.
Конечно, не требуется чего-то столь драматичного, как промышленная авария, чтобы потребовать активации плана антикризисного управления. Любое событие, которое может нанести ущерб финансам или репутации организации, может стать причиной для реализации плана управления кризисными ситуациями.
Все о антикризисном управлении
Разделы этой темы включают
10 шагов антикризисных коммуникаций
Руководящие принципы успешного антикризисного управления
Руководящие принципы успешного социального антикризисного планирования
Примеры успешных и неудачных организаций
— Антикризисное управление
Также учитывайте
Антикризисное управление:
Консультации по реагированию на кризис, если он уже произошел
Business Insurance:
Рекомендации и советы по покупке различных видов страхования
Risk Management:
Защита от краж, пожаров, стихийных бедствий и т. Д.
Безопасность на рабочем месте:
О видах производственного травматизма, программах по сокращению несчастных случаев и т. Д.)
Защита
или восстановление вашей репутации
Связанные темы библиотеки
Узнайте больше в блогах библиотеки, посвященных антикризисному управлению
Помимо статей на этой странице, также посетите следующие блоги которые имеют должности, связанные с антикризисным управлением. Просмотрите страницу блога, чтобы увидеть различные посты. Также см. Раздел «Последние сообщения в блоге» на боковой панели. блога или нажмите «Далее» в нижней части сообщения в блоге.В блоге также есть ссылки на многочисленные бесплатные ресурсы по теме.
Библиотеки
Блог по деловой этике
Библиотека
Блог кризисного управления
10 шагов антикризисной коммуникации
Джонатан Л. Бернстайн (Обновление 2016 г., автор Джонатан Бернстайн. Все права защищены.)Кризис: Любая ситуация, которая угрожает или может угрожать причинением вреда людям или имуществу, серьезным прерыванием бизнеса, значительным ущербом репутации и / или отрицательным влиянием на прибыль.
Каждая организация уязвима перед кризисом. Дни игры в страуса — закапывание ваша голова в песке и надежда, что проблема исчезнет — ушли. Ты можешь попробовать, но ваши заинтересованные стороны не будут понимать или прощать, потому что они смотрел, что случилось с Volkswagen, Chipotle, FIFA и Лэнсом Армстронгом.
Если вы не подготовитесь, вы понесете больший урон. Когда я смотрю на существующий кризис планы управления при проведении аудита уязвимостей (первый шаг в кризис готовность), то, что я часто нахожу, — это неспособность решить многие вопросы вопросы, связанные с кризисом или реагирование на стихийные бедствия.Опыт показывает, что организационное лидерство часто не понимает, что при отсутствии адекватных внутренних и внешних связь:
- Оперативный ответ не выдержит.
- Заинтересованные стороны не будут знать, что происходит, и быстро запутаются, рассердятся и начнут отрицательно реагировать.
- Организация будет восприниматься в лучшем случае как некомпетентная, а в худшем — как преступная халатность.
- Продолжительность времени, необходимого для полного решения проблемы, будет увеличиваться, часто значительно.
- Воздействие на финансовую и репутационную прибыль будет более серьезным.
Основные шаги эффективных антикризисных коммуникаций несложны, но они требуют предварительной работы, чтобы минимизировать ущерб. Итак, если вы серьезно относитесь к готовность к кризисным ситуациям и реагирование, прочтите и выполните эти 10 кризисных шагов коммуникации, первые семь из которых могут и должны быть предприняты до наступает любой кризис.
ДО КРИЗИСА
1.Предвидеть кризисыЕсли вы проявляете инициативу и готовитесь к кризису, соберите свои сообщения о кризисных ситуациях. Команда для интенсивных мозговых штурмов по всем потенциальным кризисам, которые могут происходят в вашей организации.
У этого упражнения есть как минимум две непосредственные выгоды:
- Вы можете понять, что некоторые ситуации можно предотвратить, просто изменив существующие методы работы.
- Вы можете начать думать о возможных ответах, о наилучшем / наихудшем сценарии и т. Д.Лучше сейчас, чем под давлением настоящего кризиса.
В некоторых случаях, конечно, вы знаете, что кризис произойдет, потому что вы планируете для его создания — например, чтобы уволить сотрудников или совершить крупное приобретение.
Существует более формальный метод сбора этой информации, который я называю «уязвимостью». аудит, о котором информация доступно здесь.
Этот процесс оценки должен привести к созданию плана реагирования на кризис, который идеально подходит для вашей организации и включает в себя как операционные, так и компоненты связи.Остальные шаги, приведенные ниже, обрисовывают в общих чертах некоторые из основных темы, которые следует затронуть в разделе коммуникаций плана.
2. Определите свою команду кризисных коммуникацийДолжна быть определена небольшая группа руководителей высшего звена, которая будет служить вашей организации Команда кризисных коммуникаций. В идеале генеральный директор организации будет руководить командой, с ведущим специалистом по связям с общественностью и юрисконсультом в качестве его или ее главные советники. Если у вашего штатного PR-менеджера недостаточно кризиса коммуникаций, он или она может выбрать агентство или независимую консультант по специальности.Другие члены команды обычно являются руководителями ваши основные организационные подразделения, так как любая ситуация, которая поднимается до уровня кризис повлияет на всю вашу организацию. А иногда команда также необходимо включить тех, кто обладает специальными знаниями, связанными с текущим кризисом, например, профильные эксперты.
Позвольте мне сказать пару слов о юрисконсульте. Раньше мне приходилось делать много борьбы с адвокатами по поводу стратегии и обмена сообщениями. Они были сосредоточены строго на суд и, конечно, кризис-менеджер ориентирован в первую очередь на суд общественного мнения.Все больше юристов понимают, что организация в кризис могут быть уничтожены в суде общественного мнения за годы до судебного разбирательства. процесс разыгрывается. И адвокаты тоже пришли к пониманию этого, хотя «нет комментарий «переводится как» мы виноваты или что-то скрываем «для общественности, там много способов сказать очень мало без ущерба для юридических вопросов, в то время как все еще кажется отзывчивым к тем, кто ищет дополнительную информацию.
Запомните это — целые страны и дела потерпели поражение, или получили помощь в результате судебных разбирательств в суде общественного мнения.
3. Определить и обучить официальных представителейКатегорически любая организация должна обеспечить с помощью соответствующих политик и обучение, о котором говорят только уполномоченные представители. Это особенно важно во время кризиса. В каждой команде кризисных коммуникаций должны быть люди прошедшие предварительную проверку и обучение, быть ведущим и / или резервным представителем различных каналов связи.
Все официальные лица организации во время кризисной ситуации должны иметь:
- Необходимые навыки
- Правое положение
- Правильная подготовка
Правильные навыки
Я встречал корпоративных руководителей высшего звена, которые могли встать перед Конференц-аудитория численностью 1000 человек без страха и прекрасная работа — но кто бы получил виртуальный тризмус, если бы знал, что камера направлена на их способ собеседования один на один.
Я также знал очень эффективных письменных коммуникаторов, которым, вероятно, никогда не следует проводить разговорные интервью, потому что они слишком склонны «вмешиваться», используя это формат. В наши дни обязанности пресс-секретаря неизменно включают онлайн общение и социальные сети — очень простое место для ошибки.
Сопоставление навыков потенциальных докладчиков с их назначениями в качестве участника команды кризисных коммуникаций имеет решающее значение.
Правильная позиция
Некоторые ораторы могут, естественно, преуспеть во всех формах кризисных коммуникаций. — традиционные СМИ, социальные сети, B2B, внутренние и т. д.Другие могут быть более ограниченными. Только определенные типы высокочувствительных кризисов (например, связанные со значительными смерть) фактически поручить генеральному директору быть главным представителем , если нет веских причин для обратного .
Дело в том, что некоторые руководители являются блестящими организационными лидерами. но не очень эффективные личные коммуникаторы. Решение о том, кто должен говорить происходит после того, как кризис перестал быть, но пул потенциальных спикеров должны быть определены и обучены заранее.
Спикеры необходимы не только для медиа-коммуникаций, но и для всех типов и формы коммуникации, внутренние и внешние. Это включает в себя камеру, на публичных собраниях, собраниях сотрудников и т. д. Вы действительно не хотите быть принятие решений о стольких разных типах представителей, пока «под огонь »
4. Подготовка пресс-секретарейДве типичные цитаты руководителей с благими намерениями резюмируют причину, по которой ваши представители должны пройти профессиональное обучение тому, как разговаривать с СМИ:
«Я разговаривал с этим хорошим репортером больше часа, и он не использовал самые важные новости о моей организации.»
«Я много выступал на публике. У меня не будет проблем с этой публикой. слух «.
Что касается первого примера, есть сотни людей, которых придерживает CBS ‘ «60 минут» или «20/20» ABC, которые думали, что умеют разговаривать с прессой. Во втором случае большинство руководителей, присутствовавших на враждебных публичных слушаниях ушли домой с сожалением, что на них не было пары Depends. Они не заранее узнайте о важных различиях между проактивным PR, который по продвижению вашей организации и кризисным коммуникациям, в которых основное внимание уделяется сохранение вашей организации.
Все заинтересованные стороны, как внутренние, так и внешние, также склонны к недопониманию. или неверное толкование информации о вашей организации как СМИ. Это ваш ответственность минимизировать вероятность этого.
Пресс-секретарь обучение учит вас быть готовым, быть готовым реагировать таким образом, чтобы оптимизирует реакцию всех заинтересованных сторон.
5. Создание систем оповещения и мониторингаСистемы оповещения
Помните, когда единственный способ быстро связаться с кем-то был по одному телефону или номер факса, предполагая, что они тоже должны были получить?
Сегодня мы должны иметь — немедленно под рукой — средства для достижения наших внутренних и внешние заинтересованные стороны, использующие несколько методов.У многих из нас есть несколько номера телефонов, более одного адреса электронной почты и возможность получать SMS (текстовые) сообщения или факсы. Программы обмена мгновенными сообщениями, общедоступные или проприетарные, также являются очень популярен для бизнеса и личного пользования. Мы даже можем отправлять аудио и видео сообщения по электронной почте. И, конечно же, есть социальные сети. Это может быть лучший / самый быстрый способ связаться с некоторыми из наших заинтересованных сторон, но настройка социальных медиа-аккаунты для этой цели и развития количества подписчиков / друзей / контактов на различных платформах социальных сетей (например,g., Facebook, LinkedIn, Google+) — это не то что можно сделать после кризис срывается, потому что нигде новости о кризисе не распространяются быстрее и выходят из-под вашего контроля, чем в социальных сетях.
В зависимости от того, насколько мы «технарицы», все эти виды общения — и многое другое — может быть получено или отправлено одним устройством!
В предкризисный период абсолютно необходимо создать системы уведомлений, которые позволит вам быстро связаться с заинтересованными сторонами, используя несколько способов.Катастрофа, связанная с стрельбой в кампусе Технологического института Вирджинии, где электронная почта была единственным средством первоначального оповещения студентов, доказывает, что использование любого единственного метода может сделать кризис хуже. Некоторые из нас могут получать сообщения электронной почты постоянно, другие — нет. Некоторые из мы получаем звонки или сообщения на мобильный телефон быстро, некоторые — нет. Если вы используете больше чем один способ взаимодействия с заинтересованными сторонами, гораздо больше шансов, что сообщение пройдет.
Долгое время те из нас, кто занимался кризисным менеджментом, полагались на старомодные «телефонное дерево» и группы звонящих для отслеживания людей.К счастью, сегодня есть это технология, предлагаемая несколькими поставщиками для аренды или покупки, которая может быть настроен таким образом, чтобы автоматически связываться со всеми заинтересованными сторонами в предварительно установленном базы данных и продолжайте попытки связаться с ними, пока они не подтвердят (например, нажав определенный номер на клавиатуре телефона), что сообщение было получено. Технология вы можете запустить с одного звонка или по электронной почте.
Системы мониторинга
Сбор разведывательной информации является важным компонентом предотвращения кризисов. и кризисное реагирование.
Знать, что о вас говорят в социальных сетях СМИ, в традиционных СМИ, вашими сотрудниками, клиентами и другими заинтересованными сторонами часто позволяет уловить негативный «тренд», который, если его не отмечать, превращается в кризис.
Аналогичным образом отслеживание обратной связи от всех заинтересованных сторон во время кризисной ситуации. позволяет точно адаптировать свою стратегию и тактику.
Оба требуют предварительной установки систем мониторинга. Для традиционных и социальные сети. Оповещения Google — самые бесплатные, но есть бесплатные приложения для отслеживания социальных сетей, такие как Hootsuite.Есть множество платных мониторингов сервисы, которые предоставляют не только мониторинг, но и возможность отчитываться о результатах в нескольких форматах. Мониторинг других заинтересованных сторон означает обучение персонала которые напрямую контактируют с заинтересованными сторонами (например, со службой поддержки клиентов), чтобы сообщить что они слышат или видят лицам, принимающим решения, о ваших сообщениях в кризисных ситуациях Команда.
6. Определите и знайте своих заинтересованных сторонКакие внутренние и внешние заинтересованные стороны имеют значение для вашей организации? Считаю сотрудников вашей самой важной аудиторией, потому что каждого сотрудника является PR-представителем и кризисным менеджером вашей организации, независимо от того, хотите им быть или нет! Но, в конечном итоге, все заинтересованные стороны будут говорить о вас другим людям, которых нет в вашем списке контактов, поэтому вы должны убедиться, что они получают сообщения, которые вы хотите, чтобы они повторили где-нибудь еще.
7. Девелопмент холдинговой отчетностиВ то время как полная разработка сообщений должна ждать начала реального кризиса, «заявления о задержке», сообщения, предназначенные для использования сразу после выхода из кризиса, могут быть разработаны заранее для использования в самых разных сценариях, в которых организация воспринимается как уязвимая на основании оценки, которую вы выполняется на этапе 1 этого процесса. Пример проведения выписки отелем сеть объектов, пострадавших в результате стихийного бедствия, перед штаб-квартирой организации содержит достоверную фактическую информацию, может быть:
«Мы выполнили наш план реагирования на кризис, который ставит самые высокие приоритетом для здоровья и безопасности наших гостей и персонала.»
«Мы думаем о тех, кто попал в беду, и мы надеемся, что они хорошо. « » Мы предоставим дополнительную информацию, когда она в наличии и разместив его на нашем сайте »
Группа по коммуникациям в кризисных ситуациях должна регулярно проверять заявления, чтобы определить, требуют ли они пересмотра и / или заявления для другие сценарии должны быть разработаны.
ПОСТ-КРИЗИС
8.Оцените кризисную ситуациюРеагировать без адекватной информации — это классический метод «сначала стреляй и задавай вопросы». впоследствии «ситуация, в которой вы можете стать основной жертвой. Однако, если вы выполнили все вышеперечисленное сначала, это «простой» вопрос, чтобы Кризис Группа по связям с общественностью, получающая информацию, поступающую от вашего членов команды, обеспечивая предоставление нужной информации, чтобы вы можно перейти к определению соответствующего ответа.
Таким образом, оценка кризисной ситуации — это первая антикризисная коммуникация. шаг, который нельзя сделать заранее. Если вы не подготовились заранее, ваша реакция будет отложено к тому времени, когда потребуется ваш штатный персонал или быстро нанятые консультанты выполнить шаги с 1 по 7. Кроме того, наспех созданные кризисные коммуникации Стратегия и команда никогда не бывают такими эффективными, как запланированные и отрепетированные заранее.
9. Завершить и адаптировать ключевые сообщенияИмея в качестве отправной точки холдинговые отчеты, Crisis Communications Команда должна продолжить разработку кризисных сообщений, необходимых для любых данной ситуации.Команда уже категорически знает, что за информация его заинтересованные стороны ищут. Что должны знать заинтересованные стороны это кризис ? Будь проще. Не более трех основных сообщений которые направляются всем заинтересованным сторонам и, при необходимости, некоторые сообщения для конкретной аудитории для отдельных групп заинтересованных сторон. Вам нужно будет адаптировать свои сообщения к также различные формы СМИ. Например, сообщения о кризисах в Твиттере часто полагается на обмен ссылками на внешнюю страницу, где отображается более длинное сообщение, обязательно из-за ограничения платформы в 140 символов.
10. Посткризисный анализПосле того, как коровы больше не взаимодействуют с устройством циркуляции воздуха, следует задать вопрос: «Что мы узнали из этого?»
Формальный анализ того, что было сделано правильно, что было сделано неправильно, что могло быть сделать лучше в следующий раз и как улучшить различные элементы готовности к кризису — еще одно обязательное занятие для любой группы кризисных коммуникаций. Я разработал формальный процесс для достижения этой цели, но даже солидный мозговой штурм внутри компании сессия может сделать эту работу.
«С нами этого не может быть»Когда генеральный или финансовый директор здоровой организации оценивает затраты на подготовку план кризисных коммуникаций, либо большие затраты внутреннего времени или удержание стороннего специалиста за существенную плату, заманчиво чтобы они фантазировали «с нами этого не может случиться» или «если это случится с нами, мы можем справиться с этим сравнительно легко ».
Будем надеяться, что подражание страусу быстро становится популярным. мимо.Тем не менее, я знаю, что когда все сказано и сделано, тысячи организаций пострадали. стихийные бедствия и антропогенные катастрофы понесут гораздо больший ущерб, чем произошли при наличии полностью разработанного плана кризисных коммуникаций. Этот также до боли верно для множества клиентов, которых я обслуживал за последние 30+ лет. Даже лучший специалист по кризисному менеджменту играть в догонялки — с постоянным нанесением большего ущерба — когда организация не имеет инфраструктуры кризисных коммуникаций.
Последнее слово — покаЯ хотел бы верить, что организации по всему миру наконец «поняли» готовность к кризису, говорим ли мы о кризисных коммуникациях, стихийных бедствиях ответ или непрерывность бизнеса. Безусловно, клиентский спрос на предварительную подготовку резко увеличилось за последнее десятилетие, по крайней мере, для моей консультации. Но я боюсь, что на самом деле в том, что я сказал в прошлом, мало что изменилось. — что 95 процентов американских организаций либо остаются совершенно неподготовленными или недостаточно подготовлены к кризисам.И мои коллеги за границей сообщают Немного лучше, а иногда и хуже, статистика.
Выберите, чтобы стать частью подготовленного меньшинства. Ваши заинтересованные стороны оценят Это!
Руководство по успешному управлению кризисами
Следующие ссылки относятся к широкому спектру руководств по успешному кризису. управление. Многие статьи содержат примеры успеха из реальной жизни.
Рекомендуемые статьи
Что
Действительно представляет собой бизнес-кризис?
Кризис
Управление
Изготовление
Заявление
.
Вы антикризисный менеджер?
Копинг
с катастрофой: что заставляет нас идти перед лицом невзгод?
Управление в условиях кризиса
Ваш план реагирования на кризисные ситуации подлежит техническому обслуживанию
(И / или переписать)
Вопросы, чтобы избежать кризисов
Предотвратить
и React
Дополнительные статьи
Кто что делает?
Преодоление общественного кризиса
Советник по кризисным ситуациям
Врач рекомендует предотвращение кризисов — но выбор за вами
Информация
Безопасность как предотвращение кризиса (видео)
Crisis
Симулятор
Верные шаги
Take
Преимущества кризисов для роста и изучения
Антикризисное управление и обслуживание клиентов
После
A Crisis
Различные руководства
для вмешательства в кризисные ситуации
Вопросы, чтобы избежать кризиса
Реальность общения
Обучение предотвращению стихийных бедствий — не только
Задание TSA
Превращение обязательства в актив
Упреждающее антикризисное управление
Избегание
Боль
Кризис
Лидерство
Прозрачность
in Crisis
Can
Вы имитируете PR-кризис, а потом беретесь за дело?
Ваш план реагирования на кризисные ситуации подлежит обслуживанию (и / или изменению)
Исправить
Проблема
Предотвращение и реагирование онлайн
Инструменты антикризисного управления
Честное страхование?
Кризис на стадии
Человеческое прикосновение
Как справиться с трагедией
Брать на себя ответственность
Готовы и способны
Кризисы с тремя действиями
Собственность
Уроки кризиса
Готовьтесь к темным сайтам
Реальное управление кризисами
Упрощайте и повторяйте
Составьте план
Репутация Combat
Уязвимы ли вы?
Разжигайте ненависть
Создайте идеальное извинение
Ролевая ответственность
Слухи и недоразумения
Когда цена акций влияет на репутацию бренда
Обычный бизнес
10
Способы испортить коммуникационные усилия вашей компании
Не делайте этого
Наклоните руку
Красный Крест UK Disaster Challenge
You
Знайте, о чем говорите, верно?
Вспышка птичьего гриппа
Карибские полицейские прошли обучение в связи с кризисными ситуациями
Проект закона о цифровых СМИ
FEMA’s
Обещание подготовить
Скоростное антикризисное управление Обувь
Кандалы повышают уровень взлома потребителей
Видеокризисное управление
Патерно
Управление репутацией семьи no Touchdown
Фильм Ромни раскрывает риск кризисного управления
Успокойтесь через кризис
Гостиничный хакер обнаруживает электронные уязвимости
Пусть ваши извинения значат что-то
Краткосрочные / долгосрочные
Кризисное шоу
Crisis Show Ep.2 — Кризисы, кризисы, везде!
Crisis Show Ep. 3 —
Данные
Домкраты и #Fail Tweets
The
Crisis Show Ep. 4 —
Корпоративный
Кризисы
Crisis Show Ep. 6 —
Колорадо,
Тони Роббинс, Олимпиада и Пенн Стейт
Crisis Show Ep. 9 —
Назад
в школу
Также учтите
Социальные сети
Сети и социальные сети
Общественное и по связям со СМИ (включая управление репутацией в Интернете)
Руководство по успешному планированию социальных кризисов
Авторские права Джонатан Л.Бернштейн
В настоящее время антикризисное управление тесно связано с социальными сетями. Нравится вам это или нет, но когда возникает проблема, вам нужно быстро встретиться ваши заинтересованные стороны в тех местах, где они часто бывают, чтобы сохранить контроль ваш рассказ, а это значит быть готовым. В статье для business2community.com Дэвид Вап дал несколько полезных советов, как вывести вашу организацию на новый уровень. для преодоления социальных кризисов:
- Разберитесь в своей организации.Изучите процессы внешней коммуникации, социальные возможности и корпоративная культура. Здесь мы рекомендуем сценарий планирование. Ключевые вопросы могут включать: как бы мы ответили, если бы постоянный клиент жалоба вдруг стала вирусной? Как бы мы ответили на атаку брендового взлома?
- Создайте новое социальное мышление в своей организации. Призывы к социальному сдвигу для мышления, характеризующегося прозрачностью, подотчетностью, расширением прав и возможностей сотрудников, и запланированная непосредственность.Технологии, безусловно, являются важнейшим компонентом ведения бизнеса. с кризисной коммуникацией, но должны быть подготовлены процессы и практики первый.
- Знайте своих потребителей. Слушайте разговоры в социальных сетях о вашем бренде и ответьте / воспользуйтесь активной социальной поддержкой. Также определите ваших клиентов в социальных сетях — они будут бесценны в случае кризиса.
- Сформируйте команду по социальному кризису. Успешная социальная стратегия должна выходить за рамки отдела и иерархии, потому что потребители ожидают беспроблемного взаимодействия.Создайте кросс-функциональную команду, включая менеджера по соцсетям, продукт владелец и как минимум один исполнительный спонсор. Составьте устав социальной команды, чтобы прояснить роли и обязанности и создать внутреннее пространство для совместной работы для этой команды.
- Разверните план коммуникаций при социальном кризисе. Разработайте учебник с рекомендациями для команды по социальному кризису. Определите процесс эскалации для потенциального PR вопросы. Включайте обратную связь на каждом этапе, чтобы вы могли адаптироваться.Ваш план должен продумайте три области — процесс и культуру (что / кому нужно изменения), технологий и инструментов (что использовать для этого) и ключевых показателей (что отслеживать).
Мне особенно нравится этот список из-за шага два: «Создать новую социальную образ мышления в вашей организации ». Слишком много компаний создают социальные сети учетные записи и установить красивые управляющие программы, но пренебречь надлежащим обучением и образование, не только подавляющее возможные достижения, но и создающее риск неправильного использование, которое еще больше увеличивает вероятность кризиса.
использует
социальных сетей для реагирования на стихийные бедствия
являются
Вы готовы к кризису в социальных сетях?
использует
социальных сетей для реагирования на стихийные бедствия
Как избежать
Боль
Прозрачность
in Crisis
Социальные
СМИ в чрезвычайных ситуациях
Как
начать кризис в социальных сетях
Qantas
Не обращает внимания на Твиттер в кризисной социальной сети
Кризисное планирование
Социальное управление
Твиттер-ошибки, которых следует избегать
Блог для управления кризисами
Начало работы с социальными сетями
Кризисная коммуникация через Twitter
Противодействие с помощью социальных сетей
Тушение пожаров с помощью Twitter
Техника на помощь
Обращение к слухам
Управление стихийными бедствиями
Экстренные советы Twitter
FEMA и социальные сети vs.Ирен
Определите свои цели для социальных сетей
Twitter недостаточно подготовлен к ответной реакции цензуры
Социальные сети и вы
Стратегии управления кризисами в социальных сетях
Готовность социальных сетей
28 000 долларов
денег налогоплательщика, чтобы твитнуть?
Избавление от грязи с помощью SEO
Прислушиваясь к кризису
Социальные сети и ваш следующий кризис
ASUS терпит неудачу в социальных сетях
Обработка негативных комментариев
Социальные сети для восстановления репутации
The
Ловушка возмущения: как политические и активистские группы превращают вас в обидчика
One’s
Упущенная возможность — отличный пиар для других
Удалять комментарии из социальных сетей — нормально
Винни
Пух в социальных сетях
Примеры успешного — и неудачного — антикризисного управления организациями
Один из лучших способов учиться на чужих ошибках.Следующий ссылки на многие примеры плохо проведенного антикризисного управления.
Шеврон
Разыгрывается
Qantas
Не обращает внимания на Twitter во время кризиса
Monkey
Бизнес в Better Business Bureau
Air
Новая Зеландия показывает, как дать отпор
Dell
Новый кризис
Человек
Объявлен мертвым слишком скоро
Плохой
Парни проигрывают с Google
Anti-Bimbos
Плохой кризис Связь повреждает производителя электроники
Самые ненавистные компании
Twitter или Интернет?
Хранение
Good Will
Чарли
Шин — Заблуждения о зависимости и кризисе
Crisis
Лидерство в Японии
Celeb
Отклоняет загадку
Если
Вы лежите с собаками
Southwest
™ Sub-Par Crisis Management
Уроки P&G
Нарушение сети PlayStation
Southwest все понимает
Самозванцы
Атака зомби
Weiner Scandal
Почти хорошее антикризисное управление
Delta снижает сборы, усваивает урок
E.coli Crisis
Ответственное поведение
Nikon предотвращает кризис Facebook
Penn
Государственное антикризисное управление — Интервью ESPN с Джонатаном Бернстайном
USAJobs Controversy
BofA получает Brandjacked
GM’s
Антикризисное управление
Губернатор Канзаса плохо справляется с кризисным менеджментом в социальных сетях
Могут ли извинения быть смешными?
Не
Пусть ущерб репутации станет катастрофой
NY Times платит за ошибочное письмо
Райан Браун: жертва или злодей?
Разговор о прозрачности!
Ситибанк — сказка Гримма
Антикризисное управление в тяжелые времена
Антикризисное управление от морской пехоты
Датчанин
Вызывает боль из-за публичных выступлений Обамы
Как сказать «нет комментариев, не сказав никаких комментариев»
Еще военное управление кризисами
Генерал армии Нил Толли открывает рот, вставляет боевые сапоги, ставит под угрозу секретные операции
Citibank
— Сказка Гримм (обновление)
Устранение кризиса, связанного с жалобами клиентов
Как вы можете вызвать кризис, дав кому-то палец
Сири преследует вас?
Glaxo’s
Обман за 3 миллиарда долларов
Toyota
Антикризисное управление не работает
SumoSalad Hepatitis A Disaster
Travelocity ‘
s Доброе дело наказывается
Антикризисное управление для Android в OS Wars
GoDaddy Обеспокоен ли онлайн-менеджмент репутации
массовыми расстрелами? Think Prevention
Сотрудник
Ошибка в репутации Австралийского Красного Креста
FEMA борется со слухами о Сэнди в Интернете
Когда
это нормально смеяться, и когда это не
Quick Crisis Management от O2
Также учтите
Предотвращение
Насилие на рабочем месте
Безопасность
на рабочем месте
Кризис
Информационный бюллетень для менеджера и различная информация по антикризисному управлению
Для категории антикризисного управления:
Чтобы расширить свои знания по этой теме библиотеки, вы можете хотите просмотреть некоторые связанные темы, доступные по ссылке ниже.Каждая из связанных тем включает бесплатные онлайн-ресурсы.
Также отсканируйте рекомендованные книги, перечисленные ниже. Они были выбраны из-за их актуальности и практического характера.
Связанные темы библиотеки
Рекомендуемые книги
7 критических шагов к антикризисному управлению
Ежедневные заголовки наполняются информацией о компаниях, переживающих кризис. Ваша компания готова? Подобно тому, как BP узнала о разливе нефти в Персидском заливе, а Malaysian Airlines узнали из двух бедствий, кризис может случиться в любой момент.Однако, в отличие от фирм из списка Fortune 500, более мелкие компании часто не готовы и обычно не имеют плана действий на случай кризиса. Они верят, что с ними этого никогда не случится. Но что, если это так?
Насколько хорошо будет жить ваша компания, если вы погибнете в автокатастрофе по дороге на работу? Кто возьмет на себя вашу роль и продолжит работу? Предположим, вы владеете розничной компанией и обнаруживаете, что один из ваших основных продуктов или услуг создал серьезную проблему для здоровья — что бы вы сделали? Если вы управляете строительной компанией и в результате несчастного случая на производстве погибло несколько ключевых членов вашей команды — как бы вы отреагировали?
Прежде чем разразится кризис, владельцы бизнеса должны подумать о том, как стихийное бедствие повлияет на сотрудников, клиентов, поставщиков, широкую общественность и стоимость своей компании.Кризис может поразить любую компанию в любое время и в любом месте. Углубленное планирование — ключ к выживанию. Вот семь важнейших шагов к антикризисному управлению, которые должна иметь каждая компания, независимо от ее размера.
1. Имейте план — Каждый план начинается с четких целей. Цели во время любого кризиса — защитить любого человека (сотрудника или общественность), которому может угрожать кризис, обеспечить информирование ключевых аудиторий и выживание организации. Этот письменный план должен включать конкретные действия, которые будут предприняты в случае кризиса.
2. Назначьте представителя — Если кризис потенциально может повлиять на здоровье или благополучие клиентов, широкой общественности или сотрудников, он может привлечь внимание средств массовой информации. Чтобы ваша компания говорила единым голосом и доставляла четкое последовательное сообщение, необходимо указать официального представителя, а также подготовить его к ответам на вопросы СМИ и участию в интервью.
3. Будьте честными и открытыми — Ничто не вызывает более негативного освещения в СМИ, чем отсутствие честности и прозрачности.Таким образом, быть максимально открытым и прозрачным может помочь остановить слухи и разрядить потенциальное безумие СМИ. Эта прозрачность должна проецироваться через все каналы связи: новостные интервью, социальные сети, внутренние объявления и т. Д.
4. Держите сотрудников в курсе — Наличие информированного персонала помогает гарантировать, что бизнес продолжает развиваться как можно более гладко. Это также сводит к минимуму внутреннюю мельницу слухов, которая может привести к публикации ложными сообщениями сотрудников в социальных сетях.
5. Общайтесь с клиентами и поставщиками — Вы не хотите, чтобы клиенты и поставщики узнали о вашем кризисе из средств массовой информации. Информация о любом кризисе, имеющем отношение к вашей организации, должна исходить в первую очередь от вас. В план коммуникаций в кризисной ситуации должны входить клиенты и поставщики, а также то, как они будут регулярно обновляться во время мероприятия.
6. Обновляйте рано и часто — Лучше чрезмерно общаться, чем позволять слухам заполнять пустоту. Публикуйте сводные отчеты, обновленные планы действий и новые разработки как можно раньше и как можно чаще.Помните, что с сегодняшними социальными сетями и кабельными новостными агентствами мы живем во время 24/7 новостного цикла. Ваш кризисный план должен делать то же самое.
7. Не забывайте социальные сети — Кризис, связанный с Эболой, и другие недавние крупные новостные события подтвердили, что социальные сети являются одним из наиболее важных каналов коммуникации. Обязательно создайте команду в социальных сетях, чтобы отслеживать, публиковать и реагировать на активность в социальных сетях на протяжении всего кризиса.
Кризис, которым не удается управлять должным образом, может в считанные часы стереть десятилетия тяжелой работы и стереть ценность компании.Хорошо управляемый кризис подтверждает, что в вашей компании есть процессы и процедуры для решения практически любой проблемы, которая может возникнуть.
Еще одним важным компонентом планирования кризисного управления является составление плана преемственности. Вы должны четко обозначить необходимые шаги, которые необходимо предпринять, если вы вдруг потеряете способность выполнять свои обязанности. Этот план может включать продажу компании или передачу права собственности членам семьи или ключевым сотрудникам.
Что наиболее важно, так это то, что вы создаете план кризисного управления, когда все идет гладко и все участники могут ясно мыслить.При предварительном планировании у всех сторон будет время серьезно подумать об идеальных способах управления кризисами разного типа.
При разработке плана антикризисного управления обращайтесь за советом к экспертам, в том числе к руководству, сотрудникам, клиентам, специалистам по коммуникациям, инвестиционным банкирам, специалистам по планированию выхода, юристам и финансовым менеджерам. Каждый из этих людей может предоставить вам ценную информацию, которая может иметь решающее значение, если в вашей компании случится кризис.
Как антикризисное управление может изменить ваш бизнес и отношения с клиентами
Что вы думаете, когда слышите термин кризис ?
Я немедленно вспоминаю стихийное бедствие — такое как цунами или землетрясение — которое приносит разрушения и разрушения в область.
Но есть и много других типов кризисов, которые возникают в результате различных событий и обстоятельств, таких как экзистенциальные кризисы, кризисы техногенных катастроф и бизнес-кризисы. О последнем мы и поговорим в этой статье.
В рамках категории бизнес-кризисов, в частности, существует ряд различных ситуаций, способных нанести большой ущерб вашей компании, независимо от вашей отрасли, размера или ресурсов.
Все предприятия подвержены этим кризисам, поэтому очень важно быть готовыми ко всему, что может встретиться на вашем пути, чтобы избежать того, что может привести к краху корпорации.
Фактически, 69% руководителей испытали хотя бы один корпоративный кризис в 2014-2019 годах, при этом среднее количество кризисов составило три.Вы можете подготовить свой бизнес к возможности одного из этих незапланированных событий, внедрив план антикризисного управления, понимая этапы кризиса и убедившись, что рядом с вами есть нужные люди, которые помогут вам справиться с кризисом и проработать его.
Мы рассмотрим всю эту информацию в этом руководстве, но сначала давайте начнем с обзора определения бизнес-кризиса.
Что такое бизнес-кризис?
Бизнес-кризис — это событие, которое может угрожать успеху и здоровью компании, запятнав ее репутацию, нанося ущерб ее бизнес-операциям, негативно влияя на ее финансы или нанося вред ее сотрудникам.
Бизнес-кризис может быть вызван как внутренними, так и внешними причинами. Из-за серьезности бизнес-кризиса важно быть готовым управлять одним из этих событий с помощью плана, который вы (и ваша команда) создаете до того, как одно из них действительно произойдет.
Что такое антикризисное управление?
Антикризисное управление — это процесс подготовки и управления любыми разрушительными или неожиданными чрезвычайными ситуациями, которые влияют на ваш бизнес, заинтересованные стороны, сотрудников, клиентов и доходы. Антикризисное управление — важная составляющая связей с общественностью.
Процесс управления кризисными ситуациями
Процесс антикризисного управления включает в себя гораздо больше, чем управление самим кризисом, хотя это, пожалуй, самая важная часть.
Давайте разберем основные этапы процесса антикризисного управления, чтобы ваша команда и кризисные лидеры могли быть лучше всего подготовлены.
1. Докризисный
Первая часть антикризисного управления — предотвращение любых потенциальных кризисов. Это включает в себя создание плана антикризисного управления (о котором мы поговорим далее), найм и обучение вашей команды антикризисного управления (мы также рассмотрим это позже) и проведение практических упражнений для реализации вашего плана.
Другая часть этого шага — составление любых сообщений о кризисных ситуациях, которые вам, возможно, придется передавать во время кризиса — предварительное написание этих сообщений экономит время, когда чрезвычайная ситуация действительно возникает.
2. Антикризисное управление и реагирование
Второй шаг в процессе антикризисного управления — это, вероятно, то, что вы учитываете, когда думаете о кризисном управлении — процесс работы с различными стадиями кризиса и реагирования на них (который мы рассмотрим ниже).
На этом этапе вводится в действие ваш план антикризисного управления. Первоначальные сообщения по управлению кризисными ситуациями публикуются, сотрудники и заинтересованные стороны связываются друг с другом, а безопасность общества и компании становится приоритетной (более чем обычно).
3. Посткризисный
Когда кризис проходит или утихает, ваша работа по управлению кризисом вряд ли закончится. Крайне важно, чтобы вы оставались на связи со своими сотрудниками, клиентами и заинтересованными сторонами и были готовы ответить на вопросы. Также рекомендуется отправлять этим сторонам проактивные обновления.
Наконец, поработайте со своей командой кризисного управления, чтобы изучить и проанализировать свой план кризисного управления, как он разыгрался во время реальной чрезвычайной ситуации. Как работали ваши кризисные коммуникации? Были ли у вашей аудитории какие-либо вопросы или опасения, на которые вы не ответили? Интегрируйте полученные уроки в процесс управления кризисными ситуациями для будущего планирования.
Теперь давайте погрузимся в план антикризисного управления и то, как его создать для вашего бизнеса.
Что такое план антикризисного управления?
План антикризисного управления — это установленный процесс, которому следует бизнес при работе с разрушительной или неожиданной чрезвычайной ситуацией. План управления кризисными ситуациями должен быть завершен до возникновения кризисов, чтобы ваш бизнес был готов использовать его для борьбы с любыми неожиданными событиями и их устранения.
Зачем нужно создавать план управления в кризисной ситуации
Если ваш бизнес столкнулся с кризисом любого рода и не имеет плана управления кризисом, в котором подробно описывается, как вы будете справляться с ситуацией, скорее всего, вы столкнетесь с серьезными и долгосрочными последствиями.Эти последствия могут быть связаны с различными юридическими, операционными вопросами и проблемами, связанными с общественностью. В зависимости от степени ущерба, кризисная ситуация может даже вывести вас из бизнеса.
Однако 29% компаний, столкнувшихся с серьезным кризисом в 2014–2019 гг., Заявляют, что у них нет сотрудников, занимающихся подготовкой к кризисам или реагированием на них. Фактически, 28,9% компаний не знают, актуален ли их план антикризисного управления.
Проще говоря, у всех предприятий должен быть план антикризисного управления, чтобы быть готовым к любому незапланированному событию и предотвратить нанесение в результате долгосрочного ущерба.Есть еще четыре основные причины, по которым вы должны убедиться, что у вашего бизнеса есть план антикризисного управления.
Планы антикризисного управления:
- Помогите вам сохранить отличную репутацию у клиентов, конкурентов и лидеров отрасли во время и после кризиса.
- Повысьте уровень безопасности, здоровья и благополучия всех, кто работает в вашей компании и ведет с ней дела.
- Дайте вам душевное спокойствие как работодателю и компании — вы будете готовы к любой ситуации, которая встретится на вашем пути.
- Повышение производительности во время и после кризиса. Каждый будет знать свою роль и функции во время кризиса, поэтому будет меньше простоев, больше действий и более быстрое решение.
Как создать план управления в кризисной ситуации
- Определите все возможные типы кризисов.
- Определите влияние каждого типа кризиса на ваш бизнес.
- Обдумайте действия, которые вам необходимо предпринять для разрешения каждого типа кризиса.
- Решите, кто будет участвовать в действиях, которые вам необходимо предпринять в каждом сценарии.
- Разработайте планы урегулирования кризисов каждого типа.
- Обучите всех, кому нужно знать ваши планы.
- Пересматривайте и обновляйте свои планы регулярно и при необходимости.
Давайте рассмотрим семь шагов к созданию плана управления кризисом.
1. Определите все возможные типы кризисов.
Первое, что вам нужно сделать при создании плана антикризисного управления для вашего бизнеса, — это определить все возможные типы кризисов, которые могут случиться с вашим конкретным бизнесом. Чтобы помочь вам в этом, рассмотрите различные категории кризисов, которым предприятия наиболее подвержены.
- Финансовый кризис: Когда компания испытывает падение спроса на то, что она продает — будь то продукт или услуга. Они теряют ценность в этих активах и не могут позволить себе выплатить свои долги.
- Кадровый кризис: Когда сотрудник или кто-либо другой, связанный с бизнесом, вовлечен в деятельность или поведение, которое считается неэтичным и / или незаконным. Это неправомерное поведение может происходить на рабочем месте или за его пределами и может быть связано с работой или личной жизнью вовлеченного лица.
- Организационный кризис: Когда компания обидела своих клиентов, предприняв действия, которые негативно повлияли на их клиентов. Примеры могут включать утаивание важной информации от клиентов, которые заслуживают знать подробности по определенной теме, или использование клиентов.
- Технологический кризис: Когда серверы выходят из строя, происходит сбой программного обеспечения или другая технологическая система перестает нормально работать. Это может привести к потере компанией большого количества доходов, заставить клиентов усомниться в их надежности или запятнать их репутацию.
- Природный кризис: Ураганы, торнадо, наводнения и зимние штормы — все это примеры природных кризисов, которые могут повредить или полностью разрушить офисные помещения (или любую территорию, принадлежащую или используемую бизнесом).В зависимости от местонахождения компании они могут быть более подвержены различным стихийным бедствиям, происходящим в течение года.
2. Определите влияние каждого типа кризиса на ваш бизнес.
После того, как вы рассмотрели кризисы, которые могут повлиять на ваш бизнес, вы захотите определить влияние каждого из этих событий на вашу компанию, сотрудников и клиентов. Примеры включают:
- Убыток от продаж
- Недовольство клиентов
- Запятнанная репутация
- Увеличение расходов (для устранения возникшей проблемы)
- Снижение лояльности покупателей к вашему бренду
Количественно оценивая влияние каждого кризиса на ваш бизнес, вы сможете понять каждый возможный угол угрозы или катастрофы и, следовательно, подготовиться к ним соответствующим образом.Этот тип проверки приведет вас к определению необходимых действий, которые необходимо предпринять вам и вашим коллегам для разрешения каждого события.
3. Обдумайте действия, которые вам необходимо предпринять для разрешения каждого типа кризиса.
Чтобы определить, какие действия вам и вашему бизнесу нужно будет предпринять для выхода из кризисной ситуации, просмотрите различные методы антикризисного управления, которые вы могли бы применить. Вот некоторые из наиболее распространенных методов антикризисного управления:
- Оперативное антикризисное управление: Это когда у компании есть заранее подготовленный ответ на кризисную ситуацию определенного типа, который они могут развернуть в любой момент времени.Вы можете использовать теорию ситуационной кризисной коммуникации (SCCT), чтобы помочь вам разработать эту стратегию реагирования, чтобы ваш бизнес был готов справиться с любым непредвиденным событием.
Например, у компании могут быть определенные шаги для своевременного управления организационным или финансовым кризисом. В этих планах также может быть подробно описан процесс информирования сотрудников о мероприятии и взаимодействия с ключевыми заинтересованными сторонами.
- Активное антикризисное управление: Это когда бизнес предвидит возникновение определенного типа кризиса и активно готовится к нему.Пример этого может быть связан с возможностью стихийного кризиса — компания, расположенная в Ки-Уэст, Флорида, может гарантировать, что офисные помещения будут построены для защиты от ураганов и сильных штормов.
- Восстановление кризисного управления: Это когда бизнес управляет кризисом, который ослепил их, потому что он произошел неожиданно. Пример тому — технологический кризис. Если программное обеспечение компании работает идеально в один момент и неожиданно дает сбой в другой, это влияет не только на клиентов, которые используют программное обеспечение, но и на сотрудников.
По мере того, как вы определяете все кризисы, которым подвержен ваш бизнес, вы также можете решить разработать план обеспечения непрерывности бизнеса на этом этапе. Это поможет вам выявить все потенциальные аспекты этих кризисов на очень подробном уровне, когда вы будете работать над остальными этапами вашего плана управления кризисными ситуациями.
4. Решите, кто будет участвовать в действиях, которые вам необходимо предпринять в каждом сценарии.
После того, как вы рассмотрели влияние каждого типа кризиса и действия, которые вы предпримете для их разрешения, самое время подумать о , кто будет выполнять необходимые планы разрешения и действия.Сюда могут входить конкретные сотрудники, обладающие опытом в различных областях вашего бизнеса, HR, связей с общественностью, а также всех, кого вы сочтете нужным в зависимости от вашей конкретной ситуации. В зависимости от типа кризиса вы также можете решить, что вам нужна помощь юристов, консультантов или служб быстрого реагирования.
5. Разработайте планы разрешения кризисов каждого типа.
Проработав четыре шага, упомянутых выше, вы сможете разработать соответствующие планы разрешения для каждого типа кризиса.Каждый план урегулирования будет отличаться в зависимости от конкретной ситуации, однако вот некоторые общие вопросы, которые следует учитывать при разработке любого типа плана урегулирования кризиса:
- Сколько времени потребуется на разрешение кризиса?
- Какие инструменты и ресурсы вам понадобятся?
- Как вы определили, сколько людей и каких людей будут задействованы?
- Вам нужно будет напрямую обращаться к своим клиентам?
- В чем причина кризиса и как предотвратить его повторение (или ухудшение?)
6.Обучите всех, кому нужно знать ваши планы.
Все, кто участвует в ваших планах управления кризисными ситуациями, должны быть обучены той роли, которую они должны играть. Вы можете сделать это посредством встреч и презентаций или пригласить экспертов, чтобы поговорить с вашими сотрудниками о том, как управлять своими должностными обязанностями во время кризиса.
Все остальные сотрудники, которые могут не играть роли в разрешении данной кризисной ситуации — но все же на них повлияет ее возникновение, — также должны быть проинформированы о действиях, которые они должны предпринять.Например, если вы — , расположенные в месте, подверженном стихийным бедствиям, обучение всех в вашей компании действиям, связанным с безопасностью, например, где укрыться, имеет решающее значение. Меньше всего вам хотелось бы, чтобы один из ваших сотрудников пострадал в кризисной ситуации из-за отсутствия подготовки и обучения.
7. Пересматривайте и обновляйте свои планы регулярно и по мере необходимости.
По мере роста вашей компании вы можете увеличивать количество сотрудников, открывать офисы в новых городах (или странах) или изменять структуру своих бизнес-операций.Все это примеры случаев, когда вам нужно пересмотреть и обновить свои планы управления кризисными ситуациями, чтобы убедиться, что они по-прежнему применимы и работают в вашей компании.
Если вы действительно переживаете кризис, обязательно проанализируйте результаты своих планов управления, чтобы определить, были ли они успешными в продвижении вашей компании — вы можете решить, что их нужно обновить или полностью переработать.
Этапы кризиса
Наряду с созданием плана управления кризисом важно понимать и осознавать различные стадии кризиса.Эти этапы происходят во время кризиса и могут помочь вам определить, как вы должны реагировать на ситуацию в разные моменты времени.
( Примечание : вы должны убедиться, что у вас есть все свои планы управления кризисными ситуациями, прежде чем проработать этапы кризиса в реальной ситуации.)
1. Предупреждение
Хотя вы не всегда можете предсказать время или возникновение кризиса, часто есть признаки, которые могут служить предупреждением. Эти предупреждающие знаки могут быть связаны с широким спектром факторов, например с поведением сотрудника, погодными условиями или финансами компании.
2. Оценка рисков
Этап оценки риска начинается сразу после того, как кризис начинает разворачиваться. Именно тогда ключевые игроки вашей компании начинают оценивать влияние ситуации на ваш бизнес, сотрудников и клиентов.
На этом этапе обсуждаются возможные последствия кризиса, возможные убытки и связанные с этим проблемы. Таким образом, все участники будут готовы к худшему из возможных сценариев.
3. Ответ
После того, как вы проанализируете уровень риска, связанного с кризисом, вы и ваша команда сможете решить, какой план управления кризисом вы хотите реализовать.Затем все участники, включая ваших сотрудников, клиентов и группы экстренного реагирования (при необходимости), могут быть уведомлены о ситуации.
Этап реагирования включает в себя активное общение, как для информирования всех о кризисе, так и для запуска различных действий, которые будут предприняты для управления и смягчения последствий инцидента.
4. Менеджмент
Далее следует этап управления. Это когда каждый, кто участвует в исправлении кризиса, выходит вперед, чтобы работать над управлением выбранным планом разрешения, непосредственными последствиями события и любыми возникающими новыми или ухудшающимися эффектами.
Этот этап включает в себя тот же тип открытого общения, который вы использовали на этапе реагирования, чтобы гарантировать, что все сотрудники, клиенты и заинтересованные стороны в курсе состояния бизнеса.
5. Разрешение
На этом этапе все, кто участвует в разрешении кризиса, должны были выполнить (или почти выполнили) возложенные на них обязанности. Кризис должен быть в значительной степени под контролем. Это также когда все необходимые планы и действия, которые будут использоваться, чтобы вернуть ваш бизнес в нормальное русло.
6. Восстановление
По мере того, как вы выходите из фазы разрешения проблем и переходите к восстановлению, ваши планы по разрешению проблем выполняются, и ваш бизнес возвращается в нормальное русло. Этот этап включает в себя возвращение всех сотрудников к их повседневной работе и обеспечение того, чтобы клиенты снова настроились на успех с вашими продуктами.
Очень важно проанализировать результаты вашего плана управления кризисными ситуациями и на этапе восстановления. Таким образом, вы можете определить, как, по вашему мнению, управляли ситуацией, и как вы планируете избежать повторения аналогичной ситуации в будущем.
Чтобы помочь вам проработать свой план управления кризисными ситуациями, а также его этапы, вы можете решить, что наем или работа с командой по управлению кризисными ситуациями — лучший вариант для вашей компании.
Команды антикризисного управления
Группы антикризисного управления созданы для защиты вашего бизнеса от неблагоприятных последствий любой кризисной ситуации или события. Они также помогают подготовить ваш бизнес и сотрудников к любым угрозам, которые потенциально могут встретиться с вами.
Некоторые из основных должностных функций команды антикризисного управления включают:
- Обнаружение предупреждающих знаков, сигнализирующих о приближении кризиса.
- Работа с сотрудниками для подготовки и выполнения плана управления кризисными ситуациями.
- Обеспечение положительной репутации вашей компании во время (и после) любого кризисного события.
- Помогаем вашему бизнесу подготовиться к любым кризисным ситуациям в будущем.
Существует три типа групп кризисного управления, которые ваша компания может нанять, чтобы помочь вам справиться с ситуацией. Эти группы включают региональные группы управления чрезвычайными ситуациями, группы аварийного реагирования на площадке и группы поддержки бизнеса.
Региональные группы управления чрезвычайными ситуациями
Региональные группы управления чрезвычайными ситуациями поддерживают местные потребности в кризисной ситуации. В зависимости от размера вашего бизнеса и различных местоположений вашего офиса (если они у вас есть) эта команда будет управлять региональными последствиями кризиса. Этот тип команды обычно состоит из людей, которые уже живут и работают в этом районе.
Группы аварийного реагирования на площадке
Бригады аварийного реагирования на площадке по вызову выезжают непосредственно на место возникновения кризиса (если их еще нет на месте, когда ситуация разворачивается).В команду этого типа входят сотрудники, работающие на объекте, сотрудники службы экстренного реагирования и местные чиновники.
Команды поддержки бизнеса
Группы поддержки бизнеса управляют влиянием кризиса на бизнес в целом. Это команда, часто состоящая из сотрудников, которые обеспечивают выполнение всех планов управления по выходу из кризиса. Группы поддержки бизнеса могут включать сотрудников из разных мест и / или офисов.
Теперь, когда мы рассмотрели группы кризисного управления, которые вы, возможно, создаете или с которыми работаете, давайте сделаем то же самое для некоторых общих должностей и должностей в данной области.
Работа в кризисном управлении
Если вы хотите нанять команду антикризисного управления или искать экспертов для консультации по вашему плану антикризисного управления, есть ряд должностей и должностей, с которыми вы столкнетесь на своем пути. Мы составили список этих ролей, чтобы вы лучше понимали, как они вписываются в ваш план антикризисного управления. Важно отметить, что названия и описания должностей могут различаться в зависимости от компании и отрасли.
Антикризисный менеджер
Кризисный менеджер руководит и утверждает создание и реализацию плана антикризисного управления.Они также отвечают за обеспечение выполнения плана во время кризиса.
Советник по кризисному управлению
Советник по кризисному управлению обычно работает непосредственно под руководством кризисного менеджера и помогает со всем, что им может понадобиться. Это включает в себя поддержку их управленческих усилий и обеспечение того, чтобы у них были все ресурсы и инструменты, необходимые для выполнения их работы.
Директор по управлению чрезвычайными ситуациями
Директора по чрезвычайным ситуациям работают напрямую с правоохранительными органами в кризисных ситуациях, которые требуют помощи или поддержки со стороны служб быстрого реагирования и любых других должностных лиц по чрезвычайным ситуациям.
Специалист по связям с общественностью
Во время кризисной ситуации крайне важно иметь специалиста по связям с общественностью (или команду специалистов по связям с общественностью), которые помогут вам справиться со всеми контактами с вашими сотрудниками, клиентами, конкурентами, подписчиками в социальных сетях, а также с прессой. Ваша команда по связям с общественностью поможет вам управлять своей репутацией и внешним видом с помощью всех способов коммуникации во время и после кризиса.
Советник по кадрам
Консультант по персоналу может быть полезен в любой кризисной ситуации, чтобы убедиться, что у вас есть актуальная и обновленная база данных всех ваших контактов, сотрудников, консультантов и специалистов по реагированию.
Юрисконсульт
В зависимости от типа вашей компании, отрасли, ресурсов и кризисов, в которых, по вашему мнению, вы можете оказаться, вы можете решить, что вам нужна поддержка юрисконсульта. Этот человек сможет убедиться, что вы все делаете на законных основаниях при разрешении кризиса, и выполните все необходимые шаги, чтобы убедиться, что на этом пути не возникнут другие проблемы.
Консультант (Медицина / Здоровье / Безопасность / Безопасность / Окружающая среда)
Вы также можете решить, что вам нужна помощь специалиста, обладающего знаниями в области медицины, здравоохранения, безопасности, защиты или окружающей среды.Подобно советнику по правовым вопросам, вы сможете получить совет, необходимый для управления кризисом (и его последствиями) надлежащим образом с помощью одного из этих советников.
Подготовьте свой бизнес к кризисам
Обеспечение готовности вашего бизнеса к любому количеству возможных кризисов позволит вам поддерживать положительную и профессиональную репутацию у ваших клиентов и конкурентов, а также у ваших сотрудников.
Разработав план антикризисного управления с учетом возможных этапов кризиса и создав команду людей, которые помогут вам преодолеть любое непредвиденное событие или катастрофу, вы предотвратите длительные негативные последствия для своей компании.
Начните работать над своим планом управления и устанавливайте связи с людьми, от которых вам потребуется помощь, чтобы подготовить свой бизнес к любому типу кризиса.
Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в апреле 2019 года и был обновлен для полноты.
.