Аутсорсинговое обслуживание: примеры аутсорса персонала, виды, кто такой аутсорсер, что означает понятие outsourcing, определение и функции аутсорсинговых услуг

Технический аутсорсинг

Использование инновационных технологий с целью достижения наибольшего результата в бизнесе часто требует больших технических возможностей и регулярного обслуживания, а это практически всегда влечет за собой большие затраты материальных, финансовых и трудовых ресурсов. Даже для большой компании это может оказаться обременительным настолько, что приведет к снижению прибыли, ожидаемой от внедренных инноваций.

Технический аутсорсинг значительно снижает расходы компании и защищает ее от потери рентабельности, способствуя наиболее быстрому достижению поставленных стратегических целей. Во многих случаях привлечение сторонних высококвалифицированных специалистов в рамках передачи им функций обслуживания информационной инфраструктуры предприятия становится наиболее целесообразным решением вопроса с точки зрения качества и возможности круглосуточного технического обслуживания. Используя технический аутсорсинг, предприятие может повысить свой ресурсный потенциал, что позволит ей применять современные технологии без рисков и достигать ожидаемого эффекта в самый короткий срок.

Услуги, которые может предоставить аутсорсинговая компания клиентской организации:

• постоянное обслуживание оборудования;
• техподдержку в требуемом заказчику режиме, вплоть до 24 часов в сутки;
• строгий контроль над стабильной работой сотрудников и техники;
• поддержание информационной безопасность и непрерывности бизнес-процессов.

Это означает, что использование услуг технического аутсорсинга дает обслуживаемой компании гарантию безопасной и стабильной работы всех ее подразделений и технологических линий без лишних затрат и потери прибыли. Поручая контроль над своей информационной системой аутсорсинговой фирме, предприятие страхует себя от сбоев в функционировании своего рабочего оборудования и повышает качество услуг, предлагаемых им потребителю. В комплексе все это позволяет более быстро и результативно развивать бизнес и, при необходимости, поле своей деятельности.

Оплачивая фиксированную сумму за услуги аутсорсинговой организации, компания избавляется от излишних расходов на обслуживание информационной инфраструктуры и содержание внутреннего ИТ подразделения, получая качественную техническую поддержку и гарантию исправного функционирования ИТ сервисов, а также целую техническую аутсорсинговую базу, что позволит предприятию больше не беспокоиться о своем ресурсном потенциале.

Выгоды модели технического аутсорсинга

Итак, при данном виде аутсорсинга происходит полная или частичная передача функций службы эксплуатации и ответственности за обеспечение работоспособности инженерного и технологического оборудования, сетей и систем внешней специализированной компании.

Соглашение об уровне сервиса (SLA) — ключевой инструмент оценки и управления качеством услуг аутсорсинга. При разработке модели его организации, как и SLA, необходимо учитывать мировой передовой опыт в сфере ИТ управления, рекомендации ISO 9000, а также библиотеки ITIL.

Главными преимуществами для заказчика аутсорсинговых услуг являются снижение расходов, связанных с эксплуатацией информационной системы предприятия, а также повышение уровня техобслуживания систем жизнеобеспечения и инфраструктуры зданий и сооружений.

Как международный, так и отечественный опыт доказал, что привлечение специализированных организаций, имеющих штат квалифицированных технических специалистов, намного выгоднее для компании-клиента, чем комплектация требующимися специалистами и сложным оборудованием внутренних эксплуатационных служб.

Как известно, после ввода в промышленную эксплуатацию все системы и оборудование здания или сооружения требуют постоянного строгого контроля. Их функционирование нужно все время поддерживать и иногда корректировать. Только современный подход к вопросу технического обслуживания систем и оборудования поможет решить все проблемы современной компании в данном аспекте.

Как выбрать аутсорсера

При выборе внешней компании, которой можно будет передать определенные функции, важно обращать внимание на некоторые аспекты. Так, полный комплекс технического обслуживания инженерной, технологической и информационной инфраструктуры включает в себя плановое и внеплановое обслуживание, аварийно-восстановительные, а также ремонтные работы. Это сложная задача, поручать которую можно только аутсорсинговой компании, обладающей требуемыми ресурсами для получения заказчиком услуг с гарантированным уровнем качества обслуживания, включая отлаженные бизнес-процессы, и, при необходимости, специальное оборудование (стенды, инструменты), логистику (транспорт, закупку, отгрузку) и наличие запасных компонентов оборудования.

Если требуется решение всех перечисленных задач, лучше обращаться в аутсорсинговую фирму, выполняющую комплексное обслуживание и ремонтные работы инженерного и технологического оборудования, а также систем промышленной автоматизации, телекоммуникационной и ИТ инфраструктур. При этом необходимо ознакомиться с отзывами о работе выбранной компании, которые оставили ее бывшие и настоящие клиенты. Сейчас их можно прочесть на сайте практически любой современной компании. Также важно выбирать ту компанию, специалисты которой готовы искренне и подробно отвечать на все интересующие потенциального заказчика вопросы.

Также большое внимание следует уделить составлению Соглашения об уровне сервиса: в нем должны быть подробно описаны предоставляемые услуги и параметры их качества. Будущий заказчик всегда может выбрать те параметры той или иной услуги, которые будут полностью удовлетворять его требованиям.

Обслуживание компьютерных сетей от компании АМТЕЛ-СЕРВИС.

ИТ-аутсорсинг офисов «под ключ»

ЭНЕРГОТРАНСБАНК

В рамках сервисного контракта поддержка оказывается профессионально и строго с соблюдением сроков, определенных соглашением об уровне обслуживания.

Роснефтегаз

Особенно хотелось бы отметить оперативность, высокий профессионализм, ответственность за результат и качество всех сотрудников «АМТЕЛ-СЕРВИС», занятых в проекте.

МЧС России

Хотим отметить высокую ответственность и организованность, профессиональный подход, добросовестное отношение к принятым на себя обязательствам.

МЧС России

Все работы по диагностике неисправности, ремонту и настройке оборудования выполняются инженерами «АМТЕЛ-СЕРВИС» с надлежащим качеством и в установленные сроки.

MetLife

Единый аутсорсинговый контракт с «АМТЕЛ-СЕРВИС» стал для нас оптимальным решением, обеспечивающим качественную поддержку рабочих мест в регионах, а также эконом. эффективность.

ЭНЕРГОТРАНСБАНК

По результатам проекта хотим отметить компетентность и профессионализм специалистов, строгое соблюдение всех сроков и регламентов, высокую ответственность за результат.

Эльбрус Капитал

В лице «АМТЕЛ-СЕРВИС» мы нашли надежного ИТ-партнера, способного не только качественно и оперативно решать задачи, но и выстроить комфортные условия взаимодействия.

Роснефть

АО «РНПК» выражает благодарность ЗАО «АМТЕЛ-СЕРВИС» за оперативность, высокий уровень проф. компетентности, ответственное отношение сотрудников к своей работе.

МОЭК

Благодаря высокому профессионализму и ответственному отношению к делу, проект успешно выполнен в полном объеме и установленные сроки.

Связь-М

На основе имеющегося опыта рекомендуем «АМТЕЛ-СЕРВИС» как компетентного и надежного партнера в области реализации комплексных сервисных проектов.

БК «Евразия»

Специалисты компании проявили себя как профессионалы, продемонстрировали высокую исполнительность, ответственное отношение к делу и соблюдение сроков.

К-раута

Мы высоко оцениваем работу «АМТЕЛ-СЕРВИС», добросовестное и ответственное отношение к своей работе, и рекомендуем компанию как надежного поставщика сервисных услуг.

Пенсионный Фонд РФ

Задачи, поставленные перед «АМТЕЛ-СЕРВИС», решаются качественно и своевременно, обязательства выполняются строго в срок, с учетом пожеланий специалистов ПФ.

БПО Сервис

Хочется отметить высокую ответственность, добросовестное отношение к принятым на себя обязательствам, взаимопонимание и хорошие рабочие контакты.

Воентелеком

АО «Воентелеком» рекомендует компанию «АМТЕЛ-СЕРВИС» как надежного ИТ-партнера в области реализации инфраструктурных проектов.

НПП Звезда

ОАО «НПП «Звезда» рекомендует компанию ЗАО «АМТЕЛ-СЕРВИС» как надежного и ответственного ИТ-партнера в области реализации инфраструктурных проектов.

SPSR Express

Благодаря оперативно произведенным корректирующим настройкам системы удалось повысить отказоустойчивость и пропускную способность.

АБН-Консалт

В лице «АМТЕЛ-СЕРВИС» мы нашли надежного сервисного партнера, способного обеспечить надлежащую поддержку печатной инфраструктуры компании.

РАО ЭС Востока

В результате внедрения программного продукта «1С:Предприятие 8 УПП» ПАО «РАО ЭС Востока» получило эффективный инструмент управления деятельностью.

аутсорсинг — обслуживание офисной и инженерной инфраструктуры «под ключ».

Обеспечиваем бесперебойную работу
всей IT-инфраструктуры вашей компании

Преимущества

Персональный менеджер 24/7 Индивидуальные условия работы Гарантия исполнения SLA Десятки профессиональных инженеров

Услуги

01

• Техподдержка пользователей
• Сервис и ремонт компьютерного и печатного оборудования
• Подбор и закупка компьютерного и печатного оборудования
• Виртуализация офиса
• Сопровождение ПО
• Обустройство и переезд рабочих мест

02

Обслуживание торгового оборудования

• Подключение кассовых аппаратов, фискальных регистраторов, электронных весов, POS-терминалов и др.
• Интеграция с 1С и установка ПО
• Точечная и системная настройка оборудования
• Восстановление баз данных и создание отчетов

03

Обслуживание серверов

• Настройка, экстренное восстановление и модернизация серверного оборудования
• Техническое обслуживание серверов и локальных сетей
• Мониторинг работоспособности и администрирование
• Оптимизация серверного парка
• Ремонт оборудования

04

Обслуживание систем IP-телефонии

• Монтаж и настройка офисных АТС
• Сервисная поддержка и техническое обслуживание
• Срочный ремонт АТС
• Подбор оптимального оборудования под нужды заказчика

05

Обслуживание систем видеонаблюдения

• Проектирование и монтаж систем видеонаблюдения
• Гарантийный и срочный ремонт систем видеонаблюдения
• Подбор оборудования
• Техническое обслуживание установленных систем видеонаблюдения

06

Обслуживание СКУД

• Проектирование и монтаж СКУД
• Установка необходимого ПО и интеграция систем для управления из одного окна
• Техническое обслуживание СКУД
• Настройка мониторов и вспомогательного оборудования

Схема работы

01 Выявление потребности
клиента

02 Аудит существующей
IT-инфраструктуры

03 Составление подробного
плана работ (SLA)

04 Подписание контракта

05 Выполнение работ
по графику

Получить консультацию

IT-аутсорсинг.

Обслуживание компьютеров и оборудования г.Сургут

ИT-аутсорсинг — передача работ по поддержке, обслуживанию и модернизации ИТ-инфраструктуры в руки компаний, специализирующихся на абонентском обслуживании организаций и имеющих штат специалистов различной квалификации. Вы отдаете часть задач тем, кто умеет это делать лучше, дешевле и быстрее.

Услуги Нашей компании обеспечивают бесперебойную работоспособность корпоративных информационных систем, минимизацию рисков и сбоев в их работе в области ИТ-инфраструктуры. 

 ПРЕИМУЩЕСТВА IT-АУТСОРСИНГА: 

Стоимость аутсорсинга в разы ниже, чем содержание собственного специалиста.
Социальные гарантии перед штатными сотрудниками несут за собой определенные риски. ИТ-аутсорсинг позволяет избавиться от социальных рисков.

• Качество оказываемых услуг

Заказывая услуги в аутсорсинговой компании, вы получаете доступ к целому коллективу квалифицированных инженеров. Возможности этого коллектива будут значительно превышать возможности вашей собственной ИТ-службы.

Наша компания предлагает широкий выбор предоставляемых услуг:

• Системная и техническая поддержка оборудования и программного обеспечения рабочих мест 
• Консультационная поддержка пользователей 
• Техническая поддержка серверного и сетевого оборудования
• Комплексная техническая поддержка и сопровождение ИТ-инфраструктуры предприятия
• Администрирование корпоративных сервисов
• Сервисная поддержка и ремонт оборудования
• Монтаж и пусконаладка оборудования

ПРЕИМУЩЕСТВА НАШИХ УСЛУГ: 

• Качественное обслуживание компьютерной техники. Наши инженеры регулярно проходят курсы повышения квалификации.
  
• Специалисты проводят полную настройку компьютера, а затем планово приезжают на проверку обслуживаемого оборудования. 
  
• Работаем по фиксированным тарифным планам. Затраченное время  не влияет на стоимость обслуживания. 
  

IT-аутсорсинг в Петербурге. Комплексный ИТ-аутсорсинг от лидеров

Особо широко данное понятие используется на Западе в отношении использования труда фирм из развивающихся стран и стран «третьего мира» компаниями из развитых стран. Но не будем останавливаться на данных особенностях международного IT-аутсорсинга, а рассмотрим подробнее отечественные реалии.

Преимущества IT аутсорсинга

Чем же отличается IT-аутсорсинг от обычного оказания услуг по обслуживанию компьютеров?

• Договор оказания услуг чаще носит разовый характер либо связан с обязанностью исполнителя устранить некую неисправность при ее возникновении, аутсорсинг же подразумевает под собой постоянную поддержку и обеспечение бесперебойной работы инфраструктуры организации-заказчика;
• Договор аутсорсинга заключается всегда на длительный срок, а договор на оказание услуг может носить разовый характер;
• В случае функционального аутсорсинга в договоре, который именуется SLA — Service Level Agreement и должен соответствовать международным стандартам, детально прописывается список оборудования, периодичность профилактики, скорость реагирования на заявки и прочие детали обслуживания;
• Высокая степень квалификации исполнителя (для аутсорсера такая работа является профильной деятельностью) и подробный список обязанностей, предусматриваемый в договоре, имеют следствием более высокий уровень ответственности исполнителя перед заказчиком;
• Большое внимание в договоре, как правило, уделяется также информационной безопасности клиента.

ИТ-аутсорсинг: ИТ-отдел по цене одного сотрудника!

Для российского бизнеса долгое время такого рода делегирование внутренних полномочий и функционала было чуждым. Причинами тому были и существенно более низкий уровень развития информационных технологий в России по сравнению с развитыми странами, и условия рынка девяностых- двухтысячных, диктующие недоверие к сторонним компаниям, пробелы в законодательстве, слабая юридическая подготовка и пр.

Однако, глобализация экономики, развитие ИТ индустрии и технологий, в конечном итоге, привели к выбору бизнесом наиболее разумных и целесообразных способов рационализации работы, к коим, безусловно, относится и аутсорсинг в области интернет технологий.

Из года в год российский рынок ит аутсорсинга показывает положительную динамику. Расширяются формы сотрудничества, растет уровень требований, который обусловлен не только конкуренцией среди фирм-аутсорсеров, но и хорошим уровнем знаний в данной области самих заказчиков.

IT аутсорсинговые услуги уже стали привычным и логичным решением для представителей бизнеса разного масштаба, который позволяет наиболее рационально решать вопросы поддержки IT-инфраструктуры на высоком квалификационном уровне.

Услуги комплексного ИТ аутсорсинга. Построение ИТ-инфраструктуры

ИТ-аутсорсер, или системный интегратор, объединяет автоматизированные процессы и средства управления в компании. Проводится комплекс мероприятий, в результате которых будет создается ИТ-инфраструктура организации. Аутсорсинг ит услуг как построение информационной инфраструктуры предполагает несколько стадий:

• Техническая подготовка. Закупается и инсталлируется нужное оборудование, создается кабельная (пассивная) сеть организации. На основе пассивной сети можно построить независимую телефонную сеть, а если связь будет осуществляться по IP-протоколу, можно обойтись без АТС. 
• Выбор сетевого оборудования с учетом дальнейшей масштабируемости и гибкости аппаратной части. С ростом компании возможно дополнение дополнять сеть новыми модулями. Другие требования к оборудованию — надежность, защищенность и долговечность, а также возможность поддержки последних версий ПО.
• Последний шаг при переходе на абонентское обслуживание — установка подходящего ПО. Сюда относятся веб-серверы, системы документооборота, приложения, базы данных. При заказе услуги ит-аутсорсинга исполнитель подберет список программ исходя из сферы деятельности и потребностей фирмы.

Корпоративным клиентам — обслуживание компьютерной и периферийной техники в Санкт-Петербурге

Сервисный центр DICOM предлагает услуги по настройке, обслуживанию, поддержки и администрированию компьютерной техники Вашей компании. Дополнительно к услугам IT-аутсорсинга мы осуществляем поставки оборудования и программного обеспечения для реализации любых задач.

Среди наших клиентов на обслуживание компьютерной техники числятся такие компании как Яндекс, Яндекс. Деньги, Альфа Банк, Русский Стандарт Водка, Амрест, ДубльГИС и др.

Подписав договор на аутсорсинг компьютерной техники с нами Вы получаете надежного партнера с многолетним опытом. Для заключения договора Вы можете отправить нам запрос по электронной почте [email protected]

Цены на IT аутсорсинг для юр. лиц

Цены на IT аутсорсинг для юр. лиц

Наши преимущества

• Мы входим в топ-3 крупнейших сервис-центров Санкт-Петербурга.

• Мы №1 по восстановлению данных в Санкт-Петербурге.

• Квалифицированные инженеры. Мы не кучка студентов, наши инженеры регулярно проходят сертификацию.

• Мы реально существуем, в отличие от многих у нас есть приемка, сервисная зона, офис.

• Адекватные цены, мы не предлагаем «бесплатный сыр», но и не завышаем цены на ремонт.

• Наличие запчастей, наш склад насчитывает более 10 000 наименований.

• Никаких скрытых платежей. Четкое ценообразование на услуги и комплектующие. Работаем по прайс-листу.

• Мы работаем с 1998 года на рынке ремонта компьютерной техники.

• Мы являемся авторизованным сервис-центром по многим брендам: DELL, HP, Lenovo, MSI, Digma, Prestigio…

• Бесплатная доставка в сервис-центр. Мы заберем Вашу мелкогабаритную технику в ремонт совершенно бесплатно.

• Без вымышленных работ. Мы не навязываем лишних услуг.

• Срочный ремонт. Мы принимаем технику в срочный ремонт.

• Гарантия на работы. На все свои услуги мы даем гарантию от 3-х месяцев.

• Оборудование, многие «сервисы» только говорят, что у них есть оборудование, мы его можем показать.

• Принимаем любые формы оплаты: наличные, карты, онлайн оплата и перевод на расчетный счет для юридических лиц.

• Мы работаем как с физическими, так и с юридическими лицами. Для корпоративных клиентов мы предлагаем заключить договор на услуги без авансовых платежей.

Наши сервис-центры в Санкт-Петербурге

Список видов деятельности, которые могут быть переданы на аутсорсинг — Outsourcing Insight

Под аутсорсингом понимается метод, при котором предприятия поручают выполнение функций своей компании внешним поставщикам. Каждый процесс компании, который может быть выполнен за пределами офиса, может быть передан на аутсорсинг.

Сюда входят такие функции, как расчет заработной платы, обработка транзакций, услуги транскрипции, услуги call-центра, услуги обработки изображений, управление заказами и запасами, и это лишь некоторые из них.

Одно из основных заблуждений, когда дело доходит до работы с виртуальным персоналом, заключается в предположении, что один сотрудник может сделать все за вас. Это не что иное, как «миф о супер-виртуальном мире», и вы должны знать, что это невозможно (ни в виртуальном, ни даже в реальном мире).

Чтобы эффективно использовать виртуальных помощников по мере роста вашей фирмы, вам необходимо нанимать людей для выполнения ролей, а не задач. Это означает, что вам нужно создать команду.

Эта команда будет работать сообща, чтобы достичь всего, к чему вы стремитесь как предприниматель или бизнес-директор. Помня об этой концепции, я решил составить список задач, которые вы могли бы передать на аутсорсинг виртуальному персоналу и более эффективно развивать свой бизнес.

Важно понимать и осознавать, что ни один человек не может справиться со всеми этими разными задачами.

Итак, давайте начнем с рассмотрения некоторых реальных и убедительных преимуществ, которые компании получают от аутсорсинга своих задач.

1. Чтобы они могли уделить внимание основной деятельности.

Для многих предприятий основная причина использования аутсорсинга заключается в том, чтобы их сотрудники, менеджеры и свободные владельцы могли сосредоточить свое внимание на деятельности, приносящей больший доход.

2. Улучшает возможности для роста.

Каждый день возможности для роста бизнеса и желание развивать деятельность вашей компании существуют, но ресурсов, чтобы все это осуществить, не хватает.Аутсорсинг предоставит немного свободного времени многочисленным сотрудникам, и это может быть все, что вам нужно, чтобы в полной мере использовать повседневные возможности.

3. Повышение эффективности и результативности.

В большинстве случаев аутсорсинг позволяет получить доступ к квалифицированным специалистам. Более того, аутсорсинговые компании могут предложить новейшие технологии, инновационные подходы и креативные передовые решения, которые иначе были бы недоступны.

4. Как правило, улучшает вашу прибыль за счет сокращения ваших расходов.

Квалифицированная фирма или подрядчик, как правило, может выполнять задачи с меньшими затратами по сравнению с наймом штатного сотрудника. Это означает, что устраняются затраты на найм, обучение и содержание работников, равно как и выгоды и задачи.

5. Разделение рисков.

Одним из наиболее важных факторов, определяющих результат вашей кампании, является анализ рисков. Аутсорсинг различных компонентов бизнес-процессов поможет компании переложить различные обязанности на внешних поставщиков.

Поскольку эти поставщики, привлеченные на аутсорсинг, являются специалистами в своем деле, они гораздо лучше спланируют все ваши факторы снижения риска.

Независимо от этих плюсов аутсорсинга, которые вам следует учитывать, прежде чем обращаться к аутсорсинговому поставщику, всегда разумно точно определять важность задач, которые вы собираетесь передать на аутсорсинг.

К основным факторам, которые привели к росту этой тенденции аутсорсинга, относятся:

• Вероятность и способность сконцентрироваться на других важных бизнес-процессах.
• Недостаток квалифицированной рабочей силы по отдельным направлениям бизнес-процессов.
• Доступность рабочей силы со скидкой при сохранении качества выпускаемой продукции.

Все эти факторы привели к тому, что сегодня в мире больше всего аутсорсинговых партнеров.

При этом ниже приведены многочисленные задачи, которые вы должны стремиться передать на аутсорсинг по мере роста вашего бизнеса;

1. Аутсорсинг обслуживания клиентов и привлечения потенциальных клиентов.

Звонки по продажам обычно являются количественными, что означает, что чем больше звонков, тем больше потенциальных клиентов и продаж. В тот момент, когда была проведена первая разъяснительная работа, закрытие продаж может контролироваться внутренними отделами продаж.

Навыки и опыт блестящего продавца могут быть эффективно использованы для работы с клиентами и закрытия продаж, а не просто для холодных звонков. Также может быть более эффективным передать поддержку клиентов на аутсорсинг по сравнению с поддержкой квалифицированного персонала для выполнения этих задач. Это особенно актуально для продуктовых компаний.

2. Бухгалтерский учет и учет на стороне.

Давайте начнем с понимания того, что такое бухгалтерский учет. Бухгалтерский учет можно рассматривать как акт ведения учета всех финансовых операций в организованном порядке.

Кроме того, бухгалтерия и бухгалтерия похожи на утреннюю пробежку; на самом деле никто не хочет тратить на это время, но игнорирование этого может привести к серьезным осложнениям по прошествии определенного периода времени.

У вас всегда есть возможность нанять специального специалиста, который позаботится о вашей повседневной бухгалтерской и бухгалтерской деятельности, хотя в настоящее время для компаний стало практичным передавать всю свою бухгалтерскую деятельность на аутсорсинг.

Передача вашей бухгалтерской деятельности на аутсорсинг дает множество преимуществ. Вы можете сэкономить вашим сотрудникам больше времени, чтобы они могли больше сосредоточиться на вашем бизнесе. Вы также сэкономите немного денег, поскольку аутсорсинг счетов дешевле, чем использование штатного бухгалтера, и у вас будет доступ к экспертам, которые обеспечат точность и многое другое.

3. Аутсорсинг маркетинга в социальных сетях.

Платформы социальных сетей больше не ограничиваются личным общением.В настоящее время многие компании используют платформы социальных сетей, такие как LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram и даже Snapchat, для генерации лидов.

Известное приложение для обмена сообщениями WhatsApp также широко используется компаниями. Реклама в этих социальных сетях — непростая задача, и на это потребуется много времени.

Например, работа компании не заканчивается размещением на платформе. Компания должна участвовать в обсуждениях и отвечать всем своим пользователям.

Как предприниматель, вы можете легко передать эту задачу одному из маркетинговых агентств в социальных сетях. У них будет команда высококвалифицированных профессионалов, и их задача — расти и контролировать ваших подписчиков.

Вы можете использовать такие инструменты, как Hootsuite, поскольку они позволяют добавлять новых членов команды и одобрять все, что они публикуют в профилях вашей компании в социальных сетях.

Большинство компаний считают, что маркетинговыми кампаниями в социальных сетях можно управлять, выделяя от 30 до 40 минут каждый день или время от времени отвечая на некоторые сообщения.

Это неверное представление, и если вы действительно хотите извлечь выгоду из своих маркетинговых кампаний в социальных сетях, вы должны потратить достаточно времени на рост числа подписчиков, поэтому передача этой деятельности экспертам принесет приличную прибыль.

4. Подача налоговых деклараций и налоговая подготовка.

Подготовка налоговой декларации занимает довольно много времени и требует определенных навыков. Вы можете легко найти налоговых консультантов, которые могут снять за вас это бремя налоговой отчетности.

Если вы используете какое-либо надежное программное обеспечение для онлайн-бухгалтерского учета, вы можете просто предоставить им временный доступ, и они смогут получить прибыль.

Стоимость услуг по подаче и подготовке налоговой декларации в настоящее время в значительной степени стандартизирована, поэтому вы можете легко передать на аутсорсинг налоги на услуги, налог на добавленную стоимость и подготовку деклараций TDS.

5. Обработка расчета заработной платы на стороне.

Если у вас небольшая команда, у вас не возникнет трудностей с расчетом заработной платы внутри компании. Но опять же, как только ваша компания начинает увеличивать численность сотрудников до более 15 человек, обработка ежемесячных расчетов по заработной плате может отнимать у вас много времени, а это означает, что отслеживание применимых налоговых деклараций, авансов на бонусы, ссуды, формальностей при присоединении и увольнении, а также увольнений сотрудников может скоро превратиться и стать для вас кошмаром.

В случае правильного выбора, аутсорсинг расчета заработной платы будет менее дорогостоящим и станет более простым средством своевременной подачи налоговой декларации и выплаты заработной платы вашим сотрудникам.

6. Передача творческой работы на аутсорсинг.

Большинство предпринимателей думают, что они могут выполнять свои собственные дизайнерские задачи. Что ж, это правда, что они могут, но очень немногие из них могут делать это хорошо, поэтому вам рекомендуется оставить это экспертам.

Вы можете добиться более качественных результатов, если решите передать свои произведения искусства на аутсорсинг.Сюда входит создание рекламных баннеров, фирменных бланков, визитных карточек, логотипов, изображений веб-сайтов и многого другого.

Веб-сайты, такие как Upwork, объединяют владельцев бизнеса с лучшими дизайнерами со всего мира. Это довольно доступно, и вы получите на выбор огромное количество фрилансеров. Если у вас ограниченный бюджет, вам могут помочь такие сайты, как Fiverr.

7. Аутсорсинг управления событиями.

Собираетесь разместить мастерскую рабочих? Или командный день? Или, может быть, праздник для продавцов? Лучше, если вы передадите всю деятельность по организации мероприятия на аутсорсинг агентству-организатору.

С момента подготовки до выполнения управление событиями может занять много времени. Если не передать дело на аутсорсинг, вы будете вынуждены включить в него своих сотрудников, а это может отрицательно сказаться на производительности вашей фирмы.

Надежная компания по организации мероприятий может снять все это бремя, поскольку у них хорошие связи с поставщиками питания, поставщиками звука, техническими специалистами и другими поставщиками.

Итак, в следующий раз, когда вы подумаете о проведении мероприятия, рекомендуется отдать его на аутсорсинг и сэкономить драгоценное время.

8. Передайте на аутсорсинг все, что вам не нравится.

Есть различные задачи, которые вы просто ненавидите выполнять, может быть, это подготовка вашей ежемесячной ИСУ или написание блогов и статей. Я также уверен, что вам нравится заниматься конкретными делами, и именно на этом вам следует сосредоточиться.

Занятия, которые нам не нравятся, могут истощить нас и в целом неприятно повлиять на нашу продуктивность. Более того, мы склонны откладывать то, что нам не нравится, и это тоже не пойдет на пользу вашему бизнесу.

Лучше, если вы отдадите такие задачи на аутсорсинг специалистам, которые в этом разбираются.

9. Внешняя поддержка клиентов по телефону.

Одной из повседневных задач аутсорсинговой компании является поддержка клиентов или клиентов; особенно поддержка по телефону. Стоимость найма, предоставления достаточного количества офисных помещений, обучения и уплаты налогов может быть довольно высокой, но аутсорсинговый колл-центр в такой стране, как Индия, может постоянно выполнять эту задачу по очень доступной цене.

Очевидно, что выбор в пользу поддержки клиентов по телефону на стороне — это компромисс.Интернет-блоги и форумы полны ужасающих историй о поддержке по телефону из-за рубежа о представителях, которые не могут свободно говорить по-английски, не понимают проблем и делают всю службу поддержки изнурительным испытанием.

10. Аутсорсинг веб-дизайна.

Несмотря на то, что веб-дизайн является более творческой задачей по сравнению с бухгалтерским учетом, тем не менее, это задача, которая регулярно передается на аутсорсинг. Иностранные команды обычно довольно хорошо разбираются в веб-дизайне, и большинство провайдеров даже предлагают компаниям на выбор готовые шаблоны веб-сайтов, которые ИТ-команда может изменять по своему вкусу.

Тем не менее, не все задачи веб-дизайна подходят для аутсорсинга. Как правило, аутсорсинг рекомендуется для стандартных задач веб-дизайна компании, для которых время имеет существенное значение.

В случае, если ваша задача веб-дизайна требует значительных инноваций или творческого подхода, возможно, лучше справится с ней штатный веб-дизайнер, который сможет отслеживать все этапы разработки проекта.

11. Аутсорсинг юридических услуг.

Несмотря на то, что никто не ожидает, что юридическая группа, привлеченная на стороне, защитит его компанию в суде, иностранные фирмы в достаточной мере решают другие виды юридических проблем.

Судебная поддержка, проверка документов, анализ / составление и юридическая документация — все это примеры юридических задач, которые предприятия успешно и уверенно доверяют опытным командам, работающим на аутсорсинге, каждый божий день.

Возможность передать все юридические услуги на аутсорсинг особенно выгодна небольшим отраслям, которые редко могут позволить себе нанять опытных юристов по рыночным ценам.

Крупные компании также обычно считают более эффективным использовать внешние команды для утомительных юридических задач.

12. Аутсорсинг медицинских услуг.

Все виды управленческих медицинских услуг также выгодно передаются на аутсорсинг большинству компаний по всему миру. Эти медицинские услуги включают телерадиологию, медицинское программное обеспечение, медицинскую транскрипцию, кодирование и выставление счетов за медицинские услуги.

По мере роста спроса на сложную диагностику и сканирование становится все более выгодным передавать такие задачи медицинским специалистам, обладающим способностью управлять на открытом рынке.

Потенциальным препятствием здесь (как и в налоговой подготовке и бухгалтерском учете) является тот факт, что медицинская информация по определению является обычно конфиденциальной.

Здесь рекомендуется сделать чрезвычайно высокий упор, чтобы гарантировать, что вы будете использовать только внешние команды с проверенным, заслуживающим доверия и надежным послужным списком.

13. Аутсорсинг человеческих ресурсов.

Кадровые ресурсы и функции набора сотрудников могут легко управляться внешним агентством.Некоторые внешние фирмы более опытны в проверке рекомендаций, подборе подходящих кандидатов и размещении рекламы.

Использование кадровой службы или службы занятости для управления льготами ваших сотрудников — это хороший шаг, поскольку они должны быть в курсе новейших стандартов занятости и регулирующих законов.

14. Аутсорсинг инжиниринга.

Практически любой тип инженерной задачи (будь то архитектурная, структурная, электрическая или механическая) можно эффективно и действенно передать на аутсорсинг.

Сюда входят (но не ограничиваются) консультации, моделирование, проекты AutoCAD и эскизы. Тем не менее, помните о критериях, необходимых для разумного аутсорсинга задач компьютерного программирования и веб-дизайна, поскольку они в равной степени применимы и к проектированию.

Если вы сомневаетесь, лучше всего передать на аутсорсинг только стандартизированные и числовые проекты, которые больше зависят от общих и хорошо известных методов, а не от уникальных задач, которыми владеете только вы или ваши коллеги-руководители.

15. Аутсорсинг исследований и разработок.

Сегодняшние предприятия передают на аутсорсинг всевозможные исследования и разработки. Все, включая фармацевтические исследования, финансовые исследования, демографические данные клиентов и даже исследования рынка, выполняется зарубежными командами, обученными многочисленным методологиям в каждой области.

Самая важная задача с точки зрения фирмы — это найти аутсорсинговую фирму, специализирующуюся на уникальном виде исследований, необходимых для данной задачи.

Как и в любой другой области, отдельные фирмы будут специализироваться на разных вещах. Вы должны скептически относиться к найму фирмы, подходящей для всех. Эти фирмы обычно заявляют, что они способны провести всевозможные исследования, которые могут вам понадобиться.

16. Внешний ввод данных.

Рутинные задачи ввода данных (такие как обработка заказов, каталогизация, сканирование и индексирование) идеально подходят для аутсорсинга. Компания, заботящаяся о затратах, легко наймет внештатную команду, которая выполнит практически все мыслимые задачи по вводу данных, а также выполнит работу хорошо и с должной точностью.

Единственный раз, когда фирме следует немного поколебаться, когда дело доходит до аутсорсинга своих проектов ввода данных, — это когда задействованная информация является в некоторой степени конфиденциальной.

Фирмы достаточно утомлены передачей данных клиентов, таких как номера социального страхования и кредитные карты, командам, работающим на аутсорсинге. Вне зависимости от таких проектов, ввод данных — идеальная задача для аутсорсинга.

17. Внешнее программирование.

Компьютерное программирование обычно передается на аутсорсинг по тем же причинам, что и веб-дизайн.Сравнительно стандартный проект программирования (например, база данных, калькулятор или доска объявлений) может быть легко и быстро выполнен аутсорсинговыми командами за пару долларов.

18. Оптимизация веб-сайтов на аутсорсинг.

В наши дни прилично оптимизированный веб-сайт — это основная стоимость онлайн-приема.

Если вы приняли эту концепцию, пора вам принять решение. Побежите ли вы к своим штатным ИТ-специалистам или наймете профессионала, т.е.э., аутсорсинговая команда?

Очевидно, что ведение такого проекта внутри компании дает множество преимуществ, но вы также должны учитывать преимущества найма профессионала, который поможет вам.

19. Наем внешнего подрядчика.

Как вы можете нанять новых сотрудников в свою организацию? Многие из нас публикуют вакансии на наших веб-сайтах или информируют наших друзей и существующих сотрудников о вакансиях.

Если у вас хорошая сеть, вы постепенно начнете получать резюме.Впоследствии вы начнете проводить собеседование с этими потенциальными кандидатами на выходных.

После этого идут отборы, подтверждение биографических данных, переговоры о заработной плате и другие раунды собеседований.

Вы можете себе представить, сколько времени может занять найм сотрудников, если они будут выполнены неправильно. Вы можете легко сэкономить драгоценное время, просто передав всю процедуру найма на аутсорсинг.

У этих агентств по найму будет база данных, и они смогут быстро найти лучших кандидатов с желаемыми навыками ».Некоторые из них даже предложат бесплатную замену в случае увольнения или увольнения нового сотрудника в течение 4 месяцев.

20. Аутсорсинг навыков, которых у вас нет.

Большинство предпринимателей начинают свои компании на основе тех основных навыков, которыми они обладают. Билл Гейтс основал Microsoft, потому что был страстно увлечен информационными технологиями.

Точно так же вы, скорее всего, будете работать или открывать отрасль, в которой чувствуете себя комфортно или обладаете некоторыми существенными знаниями. Тем не менее, в конечном итоге вы поймете, что у предпринимателя нет другого выбора, кроме как носить множество шляп.

Он должен погрузиться в продажи, маркетинг и почти все другие подразделения бизнеса. У вас может не получиться хорошо разбираться в продажах и маркетинге, когда вы начинаете свою компанию, поскольку вы никогда не ходили на официальную лекцию по продажам и маркетингу.

Большинство предпринимателей сталкиваются с такими проблемами, но единственная проблема в том, что некоторые из них могут заставить себя попробовать то, о чем они не имеют представления. В таких обстоятельствах разумно отдать на аутсорсинг проекты, требующие навыков, которых у вас нет.

Например, если вы не знаете, как устроен веб-сайт, не тратьте свое драгоценное время на его изучение.Еще лучше, найдите профессионалов и сделайте это быстро.

21. Аутсорсинг бизнес-приложений.

В наши дни все говорят о приложениях, и поэтому создание бизнес-приложения кажется неплохой идеей.

К счастью, есть инструменты для разработки приложений «Сделай сам», которые можно использовать и создавать свои собственные.

Тем не менее, если вашей основной компетенцией не является разработка приложений, вы можете в конечном итоге создать что-то, что не принесет вам столько внимания, сколько вы могли бы пожелать.

Дело в том, что клиенты быстро привыкли к быстрым и понятным интерфейсам с качественной графикой.

В случае, если в вашем приложении есть что-то вроде подхода «Сделай сам», это может в конечном итоге принести вашей корпорации больше вреда, чем пользы.

Лучший способ решить такую ​​проблему — это создать приложение самостоятельно с намерением использовать его в качестве действующего прототипа, который ваши клиенты могут использовать для проведения своих первоначальных дегустаций.

Такой вид тестирования и отзывы, которые вы получаете, позволяют вам прийти к некоторым разумным суждениям относительно того, является ли передача проекта на аутсорсинг хорошей идеей.

После того, как вы добились результатов и продвинулись вперед в решении своей фирмы, вы можете передать весь проект опытному разработчику приложений.

22. Написание контента на аутсорсинге.

Написание контента — это ядро ​​всех стратегий онлайн-маркетинга. Нативный рекламный контент, контент социальных сетей, контент блога и многое другое — все это важные компоненты онлайн-маркетинга.

Без письменного содержания получить известность в социальных сетях и поисковых системах будет сложно, и все мы знаем, что это важные источники рефералов для любой компании.

Я встречал множество владельцев бизнеса, вкладывающих огромное количество времени в создание аутентичного контента. Вы должны понимать, что написание контента не всегда дается естественным путем; это требует усилий и практики.

Эти владельцы бизнеса потратили много часов на придумывание тем, исследование, написание, редактирование и корректуру, в то время как все эти часы они могли потратить на развитие своей компании другими способами ».

В случае, если это ваша ситуация, подумайте о том, чтобы передать рабочую нагрузку по написанию вашей компании на аутсорсинг опытному писателю.

23. Передайте свои кампании цифрового маркетинга на аутсорсинг.

Как уже говорилось ранее, когда вы управляете своей фирмой, время имеет существенное значение, и маркетинг или продвижение вашего бренда могут занять много времени.

Передача ваших цифровых маркетинговых кампаний агентству цифрового маркетинга может принести огромные выгоды вашему бизнесу.

Начнем с того, что ваша маркетинговая кампания не пострадает из-за проблем с персоналом или ежегодных отпусков. Возможно, вы уже понимаете, что залог успешной маркетинговой кампании — это постоянство.

Выбор партнерства с агентством цифрового маркетинга означает, что вам не нужно беспокоиться о перерывах в доставке или увольнениях сотрудников. Поставить все как есть — это проблема агентства.

Во-вторых, вы получаете свои услуги от команды профессионалов в этой конкретной области. Ваши сотрудники получают зарплату, поэтому вместо того, чтобы создавать платежные ведомости для каждого человека, вы будете платить команде экспертов по цифровым маркетинговым кампаниям, которые будут создавать, исследовать и внедрять эффективные маркетинговые стратегии.

По сути, вы платите за лучшие результаты гораздо более доступным бюджетом по сравнению с наймом сотрудников.

24. Монтаж видео на стороне.

Мы живем в эпоху, когда у каждого человека есть смартфон, а это означает, что у них есть возможность снимать видео и публиковать их в Интернете.

Несмотря на то, что это нормально, если вы снимаете глупые видео с собаками и публикуете их на каналах YouTube, возможно, это не лучшая идея для вашего бизнеса.

Я согласен с тем, что это, очевидно, будет намного дешевле по сравнению с наймом известной фирмы по производству видео.

Вы должны понимать, что домашние видео могут не отображать ваш бизнес в лучшем свете. Это потому, что ваши клиенты будут оценивать качество вашей услуги / продукта на основе качества ваших видео.

Каждое видео, которое вы публикуете для просмотра клиентами, должно выглядеть первоклассно. Избавьте себя от хлопот и времени, потому что вам лучше оставить эту задачу в руках экспертов.

25. Внешнее управление электронной почтой.

Есть две основные причины, почему вам следует подумать об аутсорсинге управления электронной почтой.

Электронная почта критически важна.

Каждый человек понимает ценность, охват и силу электронных писем сегодня. Тем не менее, сегодня многие компании сталкиваются с тем, что пользуются услугами электронной почты, которые становятся все более непродуктивными и по своей сути неэффективными.

Вторая причина — изменились адреса электронной почты.В последние пару лет управление собственными почтовыми серверами всегда считалось обычным делом для большинства компаний.

Однако это уже не так. Работа с внутренним почтовым сервером требует значительного количества времени администратора сети и драгоценной полосы пропускания.

Еще более серьезно то, что при нарушении работы службы электронной почты предприятия риск потери доступа к этим критически важным бизнес-ресурсам становится огромным.

На самом деле, многим администраторам трудно идти в ногу с постоянно меняющейся электронной войной, когда технологии используются для отражения спамеров.

В случае, если управление электронной почтой не является вашим основным направлением бизнеса, возможно, лучше всего будет отдать его на аутсорсинг фирме, специализирующейся на управлении электронной почтой.

26. Аутсорсинг управления календарем.

Кажется, одна из лучших и роскошных вещей в управлении собственной компанией — иметь человека, который управляет вашим календарем, выступая в роли привратника.

Передача задач управления календарем и планирования задач виртуальному помощнику имеет ценность как с точки зрения экономии времени, так и с точки зрения дополнительной ценности для вашей компании.

Давайте посмотрим, как аутсорсинг управления календарем может сэкономить ваше время.

В случае, если вы когда-либо пытались запланировать встречу с занятым коллегой, клиентом или лидером, тогда вы понимаете, как все это может происходить взад и вперед.

Вместо того, чтобы тратить свое драгоценное время каждую неделю на назначение встреч или преследование тех, кто не заинтересован в разговоре с вами, все это время можно эффективно потратить на другие важные отрасли бизнеса.

А теперь давайте посмотрим, как аутсорсинг управления календарем может помочь вам сосредоточиться.

Представьте, что вы разговариваете с клиентом, все идет отлично, вам нравится течение разговора, а затем внезапно краем глаза вы замечаете письмо, отменяющее вашу встречу с потенциальным клиентом.

Неожиданно вы разрушены, спрашивая, что произошло? И все ли в порядке. (И не забывайте, что вы разговариваете по телефону с клиентом)
Чтобы избавиться от всего этого стресса, наймите виртуального помощника, чтобы он мог отправлять все эти электронные письма и изменения.

27. Запись на прием через аутсорсинг.

Бронирование встреч входит в число задач, обычно выполняемых многими компаниями на стороне. Наем кого-то другого для этого сэкономит предпринимателю много времени, которое он может потратить на управление своим предприятием.

Если виртуальный помощник делает это правильно и надлежащим образом, эта практика улучшит ваши отношения с клиентами.

Запись на приемы должна производиться эффективно, так как плотный график встреч может привести к хаосу в повседневном рабочем графике.

Им нужно эффективно управлять, чтобы они не съедали и не тратили зря весь ваш рабочий день.

28. Производство и производство на стороне.

Помимо удобства как для малых, так и для крупных компаний, аутсорсинг производственных и производственных процессов является предпосылкой для выживания.

Без возможности передать свои производственные функции производителям-подрядчикам (CM) большинству предприятий не хватит эффекта масштаба, который позволит им эффективно конкурировать со своими более крупными конкурентами ».

Лишь небольшое количество корпораций по всему миру имеют возможность капитализировать и регулярно модернизировать миллиарды долларов в персонале, оборудовании и технологиях, необходимых для конкуренции на рынке с уменьшающейся прибылью и сокращающимся жизненным циклом продукции.

В настоящее время для большинства компаний тенденция передачи производственных функций на аутсорсинг компаниям из таких стран, как Чиа, имеет большое значение.

Эти контрактные производители гарантируют, что продукция вашего предприятия будет запущена и заработает в короткие сроки, благодаря обширным возможностям и опыту в их распоряжении.

29. Внешнее хранение данных.

Поставщики услуг хранения (SSP) могут стать решением всех ваших молитв об управлении данными.

Инновации в Интернете постоянно повышают требования к хранению данных как в режиме онлайн, так и в автономном режиме. Я думаю, что настал момент для всех компаний рассмотреть вопрос о передаче своих средств хранения и управления на аутсорсинг поставщикам онлайн-услуг нового типа — поставщикам услуг хранения (SSP).

Поставщик услуг хранения — это компания, цель которой — предоставить место для хранения компьютеров и управление ими.Помимо самого хранилища, поставщики услуг хранилища обычно обеспечивают архивирование и резервное копирование, удаленно управляемое хранилище, а некоторые также предлагают консолидировать данные из различных мест, чтобы обеспечить эффективное совместное использование данных.

Счета с клиентов обычно выставляются раз в месяц за каждый управляемый терабайт хранилища.

30. Внешний входящий маркетинг.

Когда дело доходит до эксперта по маркетингу, каждый человек думает, что он также может выполнять ваши задачи.Внешне маркетинговые практики выглядят так просто, хотя во многих отношениях это так.

На самом деле утомительно хорошо выполнять работу. В продажах и маркетинге вы легко узнаете, хорошо вы справляетесь с задачей или нет, потому что результаты всегда находятся прямо перед вами, чтобы вы могли их увидеть.

Вы либо привлекаете достаточное количество клиентов и потенциальных клиентов, чтобы ваш бизнес продолжал развиваться, либо вы делаете что-то, что может привести к краху вашей компании.

Итак, если у вас есть собственная компания и вы также отвечаете за свои маркетинговые проекты, вот почему вам следует передать входящий маркетинг на аутсорсинг.

При управлении растущей компанией рекомендуется обращать внимание на продажи и стратегии, вот и все. Все остальное, от финансов до человеческих ресурсов и маркетинга, может быть выполнено экспертами.

Входящий маркетинг — это постоянно развивающаяся область, которой на самом деле меньше 10 лет. Тем не менее, чтобы ваша компания была успешной, вам необходимо быть в курсе изменений.

Возьмем, к примеру, авторство Google. Google Authorship — это подход, направленный на улучшение того, как сообщения вашего блога отображаются в результатах поиска Google.

Тщательная оптимизация вашего блога для Google Authorship была обязательным делом пару лет назад. Затем, через короткое время, Google приостановил выполнение всей программы.

У маркетологов входящего маркетинга не было иного выбора, кроме как придумать новые средства, которые могут выделить контент среди неограниченного количества контента в сети.

Если не успевать за такими изменениями, это может серьезно повредить всей вашей программе входящего маркетинга. Итак, если вы владелец бизнеса, но тратите много времени на то, чтобы оставаться в курсе тенденций входящего маркетинга, возможно, вы зря тратите свое драгоценное время.

Поручите специалистам входящий маркетинг на аутсорсинг и добейтесь желаемых результатов.

31. Клининговые услуги на стороне.

Содержание офиса и всей компании в чистоте должно быть постоянной работой. На самом деле, когда все вкладывается в поддержание дезинфекции компании (например, приобретается необходимое оборудование для уборки и нанимается специально назначенный персонал, занимающийся уборкой), большинство людей может возразить, что проект по поддержанию чистоты в компании — это сам бизнес.

Большинство компаний в настоящее время выбирают аутсорсинг клининговым компаниям, чтобы уменьшить все хлопоты, связанные с управлением внутренней санитарией.

Интересно? Что ж, взгляните на следующие 5 преимуществ передачи задач по уборке клининговым службам и фирмам.

• Снижает затраты.
  Как упоминалось выше, поддержание гигиенической чистоты на предприятии — дорогое удовольствие. Много денег будет потрачено на покупку оборудования (такого как ведра, метлы, швабры, чистящие средства и т. Д.), А не на то, чтобы не отмечать фактические необходимые чистящие средства.
• Качество услуг повысится.
  Внешний вид вашей компании в целом, особенно регионы, куда входят клиенты, такие как вестибюли и туалеты, многое говорит о вашем бренде.
  Убедитесь, что такие участки очищены до высочайшего уровня санитарии известными внештатными службами уборки.
• Повышает моральный дух персонала.
• Вам также понравятся надежные услуги по уборке, так как вы имеете дело с экспертами.

32. Аутсорсинг производства подкастов.

Независимо от того, вели ли вы подкаст уже много лет или вы еще не выпустили свою первую серию, есть впечатляющая вероятность, что вы в какой-то момент рассматривали аутсорсинг в качестве альтернативы.

За последние пару лет мы заключили партнерские отношения с десятками компаний в организации их шоу, и ряд причин, по которым люди используют аутсорсинг, в некоторой степени поражает.

Ниже приведены различные причины, по которым вам, вероятно, также следует изучить это. Возможно:

• У вас небольшой или нулевой опыт в производстве или сведении аудио.
• Вы очень мало знаете о публикациях и веб-сайтах.
• Вы бы предпочли потратить свое драгоценное время на то, что вам нравится, а не на загрузку / редактирование аудиофайлов.
• Вы почувствуете себя спокойнее, если у вас будет поддержка специалистов и ваше выступление.
• Вы понимаете, что профессиональная поддержка и производство ускорят ваш успех.

Независимо от причин, существует множество вариантов, если вы решите передать эту тяжелую работу на аутсорсинг.

33. Аутсорсинг интеграции CRM.

Перед тем, как отдать на аутсорсинг свои программы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), важно четко определить связанные с этим преимущества и недостатки.

Когда бюджет ограничен, предприятия обычно прибегают к услугам аутсорсинга, чтобы контролировать расходы на крупные ИТ-проекты. Это также верно даже для CRM (которая, как оказалось, относится к категории расходов, которая, по мнению большинства отраслевых обозревателей, относительно безопасна от резких сокращений бюджета.)

Тем не менее, согласно большинству отчетов, управление взаимоотношениями с клиентами растет. Компания Siebel Systems, лидер рынка программного обеспечения для CRM, сообщила, что объем аутсорсинга CRM ежегодно увеличивается на 20–23%.

Независимо от заявленного роста, преимущества и недостатки CM-аутсорсинга не совсем понятны. Аутсорсинг CRM может принимать различные формы.

Предприятия могут платить другой фирме за размещение своего программного обеспечения (это может быть программное обеспечение аутсорсинговой фирмы или программное обеспечение другого поставщика.)

Другой альтернативой является то, что они могут заплатить кому-то за управление целыми сегментами их процедур CRM, например, колл-центром или конкретной маркетинговой программой для клиентов.

34. Аутсорсинг вашей фирмы электронной коммерции.

Предприниматели имеют тенденцию носить много шляп, например, бухгалтер, представитель службы поддержки клиентов, директор по маркетингу, генеральный директор, основатель, председатель, президент и многие другие.

После того, как вы запустите свою фирму электронной коммерции, решение всех вопросов самостоятельно будет казаться более разумным.Тем не менее, не пройдет много времени, прежде чем вы обнаружите, что поглощены и тратите много времени на поддержание своей компании, а не на ее рост.

Аутсорсинг — это бизнес стоимостью 80 миллиардов долларов только в Соединенных Штатах, и на то есть веские причины. Аутсорсинг высвободит ваше драгоценное время, чтобы вы могли сосредоточиться на том, как вы можете продвигать свою компанию дальше.

Для трейдеров, занимающихся электронной коммерцией, изучение того, как отдать работу на аутсорсинг и выполнять ее в целом, принесет различные потенциальные выгоды. Вот некоторые из этих преимуществ:

• Это поможет вам развивать бизнес, потому что дает вам немного свободного времени, чтобы сосредоточиться на более крупных идеях.
• Аутсорсинг вашей фирмы, занимающейся электронной коммерцией, дает вам больше времени, чтобы сосредоточиться на своих сильных сторонах.
• Это более доступно по сравнению с наймом штатного сотрудника.
• Вам также придется работать с более опытным персоналом.

35. Информационные бюллетени аутсорсинговых компаний.

Большинство предпринимателей начинают понимать преимущества использования информационных бюллетеней компании, чтобы укрепить свои отношения с клиентами и улучшить продажи.

Тем не менее, предприниматели с полным пониманием преимуществ информационных бюллетеней компании могут каждый раз с трудом придумывать качественный бюллетень.Некоторым может вообще не хватать ресурсов.

Написание впечатляющего информационного бюллетеня (информационного бюллетеня, содержащего увлекательные, отличные письменные статьи с полезной информацией) — чрезвычайно трудоемкая процедура.

Статьи необходимо форматировать, корректировать, редактировать и составлять с особой тщательностью и вниманием к деталям. Делать это снова и снова может оказаться трудоемкой задачей для компании, чьей специализацией не является производство контента.

Использование информационного бюллетеня сторонних фирм позволяет вашей компании постепенно доставлять первоклассный контент своим клиентам без всех усилий, необходимых для составления внутреннего информационного бюллетеня.

Передав на аутсорсинг задачу информационного бюллетеня своей компании, вы назначаете команду профессионалов по написанию содержания, которые будут работать над темами, которые важны для ваших клиентов.

Обученные и опытные копирайтеры и редакторы понимают, какие стили письма лучше всего подходят для вашей темы и как они могут их отформатировать, чтобы произвести неизгладимое впечатление.

Несмотря на то, что эта работа может в основном не иметь отношения к тому, чем на самом деле занимается ваша фирма, тем не менее, она имеет решающее значение для составления эффективного информационного бюллетеня.

Передача на аутсорсинг редактирования и написания ваших информационных бюллетеней компании, выпускающей информационные бюллетени, позволяет вашей фирме предоставлять своим клиентам полезный и высококачественный информационный бюллетень, полный идей. Все это позволяет вам сосредоточиться на наиболее важных областях.

36. Аутсорсинг обучения.

Есть ли у вас квалифицированный персонал и ресурсы для достижения всех ваших целей обучения? Вы можете обнаружить, что после оценки требований вашей фирмы к обучению вы не обладаете лучшими учебными материалами или высококвалифицированным персоналом внутри компании.

Существуют различные причины, по которым вы, возможно, захотите привлечь внешних сертифицированных инструкторов (аутсорсинг).

Эти причины включают:

• Есть сложные правила, которые вы не имеете другого выбора, кроме как соблюдать. Эти правила включают вопросы охраны окружающей среды или регулирующие меры безопасности.
• Вы должны соблюдать определенные юридические требования, например, касающиеся дискриминации, домогательств и равных возможностей.
• У вас небольшой штат и у вас недостаточно (или даже не хватает) квалифицированных и сертифицированных тренеров.
• У вас огромное количество рабочих, нуждающихся в повышении квалификации.
• Вы хотите держать сотрудников в курсе всего, что происходит в вашей отрасли.

Что касается соблюдения нормативных требований, то на вашу фирму влияют многочисленные законы и организации. Отслеживание всех их требований может показаться непосильной задачей, но, опять же, на рынке есть множество качественных программ обучения, которые вы можете использовать, чтобы поддерживать соответствие вашей компании.

37. Аутсорсинг кибербезопасности.

1 вопрос, с которым обычно сталкивается большинство малых фирм, особенно в первые дни их разработки, заключается в том, следует ли им отдать на аутсорсинг различные аспекты своей интернет-безопасности или нет.

Есть много случаев, когда аутсорсинг, безопасность сети, данных и компьютера имеет смысл. Некоторые из этих примеров включают:

• Вы не можете найти идеального человека для работы на полной ставке.
• Возможно, вам не хватает необходимых внутренних навыков и ресурсов.
• Возможно, вы не сможете нанять на полный рабочий день из-за ограниченного бюджета.
• У вас есть более важные области, на которых следует сосредоточиться в вашей компании, поэтому вы отдаете на аутсорсинг кибербезопасность, чтобы освободить больше времени для своих сотрудников.

Тем не менее, откровенная правда заключается в том, что вы не готовы отдать на аутсорсинг кибербезопасность бизнеса в случае, если к вашей фирме относится один или несколько из следующих пунктов.

• У вас нет никого, кто мог бы активно управлять отношениями с аутсорсингом и владеть ими.
• Вы не можете четко определить свои цели или проблемы.
• Вы не знаете, где находятся ваши активы и какие системы или данные вы пытаетесь защитить.

Владельцы малого бизнеса должны убедиться, что у поставщиков услуг кибербезопасности не создается впечатление, что они не понимают, что им нужно. С наибольшей вероятностью фирмы, занимающиеся кибербезопасностью, не увидят ничего, кроме знаков доллара.

О компании — Outsourcing Insight

Outsourcing Insight была основана профессионалами из секторов банковского дела, страхования, продаж и маркетинга.Наша миссия — предлагать качественные аутсорсинговые услуги по разумной цене. Для получения дополнительной информации посетите нас по адресу https://www.outsourcinginsight.com/ или подпишитесь на нас в google plus.

Виды аутсорсинга | Nearshore Technology

Развитие аутсорсинга привело к появлению широкого спектра доступных сегодня услуг. Хотя когда-то идея аутсорсинга была неслыханной, в сегодняшней глобальной экономике она имеет больше смысла, чем когда-либо прежде. Благодаря быстрым каналам связи между странами отечественным компаниям намного проще (и экономичнее) пользоваться услугами аутсорсинга, базирующимися в других частях мира.Это помогает сократить расходы, повысить производительность и повысить качество.

Развитие аутсорсинга

Идея передачи определенных сфер деятельности компании на аутсорсинг не доминировала в деловой сфере до промышленной революции. Компании начали аутсорсинг, потому что темпы производства быстро росли, а предприятиям требовалась помощь, что заставило многих задуматься, что еще можно было передать на аутсорсинг.

К 1990-м годам организации начали уделять больше внимания стратегиям экономии.Сюда входили функции, которые необходимы для работы компании, но не связаны конкретно с основным бизнесом. Компании начали связываться с развивающимися специализированными компаниями для предоставления аутсорсинговых услуг, таких как бухгалтерский учет, управление персоналом, обработка данных, внутренняя рассылка почты, безопасность и техническое обслуживание.

Сегодня существует множество различных видов аутсорсинга, которые могут повысить производительность бизнеса и снизить затраты. Некоторые из основных категорий включают:

• Профессиональный аутсорсинг
• ИТ-аутсорсинг
• Производственный аутсорсинг
• Аутсорсинг проекта
• Аутсорсинг процессов
• Операционный аутсорсинг

Компании по всему миру предлагают специализированные услуги, чтобы помочь компаниям из разных стран с их аутсорсингом, который известен как «офшоринг», «ближний шоринг» или «решоринг», в зависимости от местоположения.В связи с ростом количества видов услуг, аутсорсинг в целом продолжает набирать популярность, поскольку компании стремятся сократить бизнес-расходы при одновременном повышении производительности.

Виды аутсорсинга

Профессиональный аутсорсинг

Профессиональный аутсорсинг включает бухгалтерский учет, юридические услуги, закупки, информационные технологии (ИТ), ИТ или административную поддержку среди других специализированных услуг. Это один из самых популярных видов аутсорсинга, поскольку он позволяет значительно сэкономить.Компания оплачивает только реально оказанные услуги, имея доступ к качественным ресурсам, что значительно снижает накладные расходы.

ИТ-аутсорсинг

Одна из наиболее распространенных сегодня услуг — ИТ-аутсорсинг — это привлечение сторонней организации к субподряду для выполнения всех или части ИТ-потребностей бизнеса, которые варьируются от разработки программного обеспечения до обслуживания и поддержки.

Практически каждый бизнес сегодня имеет потребности в ИТ или, по крайней мере, работает с технологиями на каком-то уровне, что делает его отделом, который обычно передается на аутсорсинг.Для многих компаний заключение контракта со сторонней командой ИТ-менеджмента обходится дешевле, чем создание собственной. Предприятия часто используют ИТ-аутсорсинг для хранения и управления данными, но большинство крупных предприятий передают на аутсорсинг только часть ИТ-функций.

Аутсорсинг производителя

Услуги производителя по аутсорсингу обычно имеют отраслевую специфику. Например, производитель автомобилей может использовать аутсорсинг для изготовления и установки окон во всех своих моделях.Такой аутсорсинг может привести к значительному сокращению затрат и более быстрому времени сборки.

Единственный основной риск этого типа аутсорсинга — это проблемы с качеством и, возможно, остановка производственной линии. Многие считают, что аутсорсинг производителей также важен для малого и среднего бизнеса, чтобы выжить на сегодняшнем рынке с непрерывной конкуренцией.

Без помощи сторонних компаний некоторым предприятиям просто не хватает эффекта масштаба, позволяющего им конкурировать с более крупными конкурентами.У меньшего числа компаний есть возможность фактически инвестировать и постоянно обновлять оборудование, персонал и технологические процессы, необходимые для конкуренции на рынке, где жизненные циклы продуктов сокращаются.

Аутсорсинг для конкретных процессов

Сегодня очень распространено передавать на аутсорсинг определенные операционные аспекты другим компаниям или подразделениям, которые специализируются на этой конкретной услуге. Например, пекарня может передать на аутсорсинг доставку упакованного торта курьерской компании, такой как UPS или FedEx.Такой контракт будет включать подробные сведения о сроках поставки, контактах с клиентами и затратах, что позволяет каждой компании сосредоточиться на своих силах и улучшить обслуживание клиентов, одновременно сокращая затраты и время. Аутсорсинг процессов также используется для описания практики передачи контроля над услугами государственного сектора, такими как пожарные, полиция, вооруженные силы и т. Д., Коммерческим корпорациям.

Аутсорсинг проектов

Иногда у компаний возникают проблемы с управлением одним из своих проектов или даже с завершением части конкретного проекта.Вот почему многие передадут проект на аутсорсинг компании по управлению проектами. В некоторых случаях у компании может не хватить штатных сотрудников с необходимыми навыками для работы над проектом. Кроме того, выполнение проекта собственными силами может стоить дороже, чем передача на аутсорсинг другой, более квалифицированной компании.

Аутсорсинг: все делают это

Компании должны осознавать преимущества передачи на аутсорсинг конкретных проектов или областей своего бизнеса, чтобы помочь повысить производительность и вести более эффективный бизнес в целом.Обдумайте области, в которых ваш бизнес может получить выгоду от аутсорсинга, и изучите некоторые другие доступные вам аутсорсинговые услуги.

Считаете, что аутсорсинг подходит для вашего бизнеса? Узнайте, как могут помочь технологии Nearshore!

Свяжитесь с нами

На что следует обратить внимание при выборе поставщика услуг аутсорсинга

Крупные и малые предприятия передают процессы на аутсорсинг для поддержания эффективности и сокращения операционных расходов.Когда первые несколько компаний начали инвестировать в бизнес-модель аутсорсинга, у них была четкая стратегия. Они хотят заработать на низких затратах на рабочую силу и уйти, не выплачивая другие пособия по найму. Помимо этого, у них не было особых ожиданий. У аутсорсинговых компаний не было такого же видения, они продолжали идти другим путем. Они восприняли это как первую возможность создать бизнес-ассоциацию. Ассоциация окрепла, и компании начали передавать им на аутсорсинг больше процессов.Передача работы оффшорной команде дает несколько преимуществ.

Самая большая проблема — найти подходящего поставщика услуг аутсорсинга . Многое будет зависеть от того, какие услуги вы хотите передать на аутсорсинг. Вам следует сузить список трех или четырех поставщиков услуг в соответствующей области и подготовить сравнительную таблицу. В первую очередь услуги можно разделить на бэк-офис и фронт-офис. Деятельность фронт-офиса включает в себя прием заказов, решение запросов клиентов и продажу товаров или услуг.Работа бэк-офиса включает в себя управление транзакциями, работу, связанную с ИТ, и т. Д. Вы должны знать, включает ли это прямое общение с клиентом или нет.

Учитывать фактор затрат, соответствующий опыт и стандарты качества

При поиске подходящего поставщика услуг BPO (аутсорсинг бизнес-процессов) следует придерживаться простого подхода. Одна из основных причин использования аутсорсинга — это сэкономить на накладных расходах. Это снова может превратиться в сложную ситуацию, так как вы хотите сократить расходы без ущерба для стандартов качества.Вам следует сесть с каждым поставщиком услуг и проверить бизнес-план, чтобы выяснить, как они могут помочь вам поддерживать высокие стандарты и достигать корпоративных целей.

Вы должны проверить прошлые показатели, чтобы сделать вывод. Опытные компании будут обладать отраслевым опытом, чтобы вовремя решать проблемы и делать клиентов счастливыми. Сотрудники прошли бы строгие тренинги и приобрели опыт, проведя на работе месяцы и недели. Вам следует договориться о встрече с каждым из них и нанести визит, чтобы узнать больше о компании.

Инвестируйте в индивидуализированную бизнес-модель BPO для улучшения стандартов обслуживания

Поставщики аутсорсинговых услуг начали предоставлять индивидуальные решения для поддержания точности и своевременного получения результатов. Это дает предприятиям возможность уделять особое внимание каждому покупателю в уникальной манере. Они разрабатывают программы обучения, чтобы обучать сотрудников конкретным аспектам. Все сводится к тому, насколько хорошо вы знаете продукт и что еще можете сделать для покупателя.

Профессиональный подход компании имеет большое значение для того, чтобы убедить владельцев бизнеса отдать работу на аутсорсинг. Учебные программы дают подробную информацию о рабочей культуре компании. Вы должны проверить, сколько времени и усилий поставщик услуг аутсорсинга вкладывает в разработку учебного модуля. Совершенно очевидно, что компания, не использующая новейшие методы обучения, не сможет эффективно обрабатывать запросы клиентов, поскольку они не обучены культуре и привычкам, характерным для данного региона.

Какой выбрать? Блог MWDN

Обновить информацию об услугах аутсорсинга 2021

Услуги аутсорсинга стали источником знаний, необходимых для развития бизнеса, особенно если вы начинаете с нуля. Если у вас ограниченные внутренние ресурсы или вам нужно экспертное мнение о вашем продукте, вам помогут. Однако аутсорсинг разработки программного обеспечения требует значительных вложений. Поэтому вам нужно убедиться, что вы все делаете правильно.

В этой статье мы рассмотрим ключевые типы ИТ-аутсорсинга, которые могут принести пользу вашему проекту.Так что все, что вам нужно сделать, это согласовать свои потребности с конкретной моделью. Но сначала давайте убедимся, что вам нужно нанять проект через аутсорсинг.

Что такое аутсорсинг и зачем он вам нужен?

Понятие аутсорсинга означает предоставление вам товаров или услуг сторонней организацией. В мире технологий аутсорсинг — это наем специальных команд или отдельных экспертов в таких областях, как разработка программного обеспечения, дизайн UX / UI, контроль качества, управление проектами и т. Д.

Если вы ответите «да» хотя бы на один из следующих вопросов, возможно, вам стоит подумать об аутсорсинге:

• Вам необходимо минимизировать эксплуатационные расходы.
• У вашей команды слишком много трудоемких задач, которые они не могут уложить в свой текущий график.
• Вы уже работаете в разных часовых поясах, поэтому удаленная работа не повредит вашим текущим настройкам общения.
• Внутри вашей организации не хватает специальных знаний.
• Аутсорсинг от оффшорных компаний дает вам возможность сэкономить.
• У вас проблемы с производительностью — мало места для размещения новых штатных специалистов.

Виды аутсорсинга

Типы аутсорсинга в значительной степени зависят от типов рабочих мест, которые компания использует для аутсорсинга.Помогает изучить виды аутсорсинговых услуг на примерах. Итак, мы рассмотрели каждый тип вместе с кратким описанием каждого из них.

Давайте рассмотрим каждую категорию поближе:

Профессиональный аутсорсинг

Дело: Ваша компания работает над разработкой мобильного приложения, но разработчиков iOS не хватает. Так что вы наймете профессиональных инженеров, которые восполнят за вас пробел.

Это то, что имеет в виду большинство людей, когда говорят о процессах, переданных на аутсорсинг.Любой тип услуг в определенной профессиональной области, которые вы привносите в свой проект, подлежит профессиональному аутсорсингу. Это может быть бухгалтерская фирма, специальная команда разработчиков или дизайнер UX.

Самым большим преимуществом профессионального аутсорсинга является то, что вы платите только за предоставленную услугу. Никаких затрат на подбор персонала, никаких затрат на юридические услуги и обучение. В большинстве случаев вы также не платите за оборудование. Таким образом, вы можете получить опыт мирового уровня по хорошей цене, независимо от того, где физически расположена ваша компания.

Примеры профессиональных аутсорсинговых платформ: Upwork, Remote Work Hub, MWDN.

Производственный аутсорсинг

Кейс: Вы хотите продавать роботов в США, но физические детали, необходимые для сборки робота, слишком дороги, поэтому вы выбираете аутсорсинг производства из Китая.

На самом деле, модель аутсорсинга производителя известна каждому, кто хоть раз покупал iPhone. Всякий раз, когда вы покупаете новую модель, вы видите коробку с надписью «Разработано в Калифорнии.«Это означает, что макет и дизайн продукта для вашего iPhone были выполнены в Калифорнии, а не на производстве. Фактическое создание компонентов iPhone обычно осуществляется в разных местах по всему миру. Например, Camera создается в Японии, акселерометр — в Китае, Южной Корее и Японии, а странами-сборщиками являются Малайзия, Таиланд, Китай.

Производственный аутсорсинг помогает предприятиям, базирующимся в западном мире, сэкономить много денег и получить высококачественную продукцию из зарубежных стран, в основном из Азии.

Примеры поставщиков производственного аутсорсинга: Arena, Lennox, Align Technologies.

Операционный аутсорсинг

Кейс: У вас небольшая пекарня, и вы хотите начать доставку своей продукции на месте. Пока нет смысла нанимать курьера, поэтому вы решаете вместо этого сотрудничать с местной службой.

Это одна из тех моделей аутсорсинга, которые вы, вероятно, никогда не считаете аутсорсингом. Одни называют это партнерством, другие — наймом.Фактически, почти каждый производственный бизнес имеет дело с операционным аутсорсингом с точки зрения ремонта, обслуживания оборудования, доставки и многого другого.

Существуют различные формы оперативного аутсорсинга, такие как полный, целевой и временный персонал. Полная и временная модели основаны на сроке действия контракта. Целевой аутсорсинг означает, что вы нанимаете стороннюю службу, которая работает вместе с вашей внутренней командой.

Проектный аутсорсинг

Дело: Вы решили издать книгу.Это ваш первый проект, поэтому вы не представляете, нужно ли вам проделывать ту же работу в долгосрочной перспективе. Поэтому вы нанимаете профессионального иллюстратора для проекта, который ограничен по времени.

Независимо от того, специализируется ли ваша компания на информационных технологиях или производстве автомобилей, проектный аутсорсинг может стать чем-то, что вы можете интегрировать в бизнес-стратегию. Преимущества безграничны:

• Вы экономите деньги, ограничивая время, необходимое для завершения проекта.
• Вы получите квалифицированную помощь извне, если не можете получить ее изнутри.
• Вы устанавливаете сеть профессиональных связей, которые можете использовать в своих проектах в будущем.

Независимо от типа, аутсорсинг включает соглашение между бизнесом и наемной командой / человеком или между бизнесом и поставщиком аутсорсинга. Последний вариант — разумный вариант, если вам нужна специальная команда для работы над вашим проектом, поэтому вам понадобится профессиональное агентство, которое займется процессом найма.

Вот несколько рекомендаций, если вы решили нанять внешнего поставщика:

1. Начните с портфолио. Это одно из самых убедительных свидетельств качества и демонстрация всех типов проектов, с которыми может справиться компания.
2. Найдите лучшие направления для оффшорного аутсорсинга. Раньше Китай и Индия были лидерами по цене и доступности. Сегодня Центральная и Восточная Европа побеждают, так что вы можете также проверить такие страны, как Сербия, Украина и Румыния.
3. Убедитесь, что вы приступаете к работе в среде, где отсутствуют культурные барьеры — независимо от того, где находится ваша внештатная команда.

Почему аутсорсинг службы поддержки — рискованная стратегия

Думает ли ваша организация о передаче службы поддержки ИТ на аутсорсинг? Не только технологическая сторона предоставления ИТ-поддержки, но и весь набор инструментов — люди, процессы и технологии, в которых ваша организация передает свою «жизнь» ИТ-поддержки в чьи-то руки.

Это может показаться пугающим, но аутсорсинг службы поддержки был жизнеспособным вариантом поиска ИТ-поддержки в течение почти двух десятилетий, и это проверенная альтернатива — с некоторыми оговорками — компаниям, имеющим собственные внутренние службы поддержки ИТ.

Здесь я рассматриваю плюсы и минусы аутсорсинга службы поддержки, начиная с преимуществ затрат на аутсорсинг службы поддержки и заканчивая потенциальным негативным влиянием на бизнес-операции.

Основные преимущества аутсорсинга службы поддержки

Люди могут подумать, что передача аутсорсинга службы поддержки сводится к экономии денег и положительному влиянию на чистую прибыль.И это правда, что аутсорсинг службы поддержки может стоить дешевле, чем «делать это самому», в основном из-за различной экономии на масштабе.

Например, поскольку аутсорсеры работают в больших масштабах, они могут платить поставщикам меньше. Например, более выгодные сделки заключаются с поставщиками инструментов службы поддержки ИТ. Или, если они предоставляют ИТ-оборудование заказчика и сторонние услуги, а также ИТ-поддержку, то, вероятно, также удастся сэкономить на этих расходах.

Также будет экономия средств на людях.Во-первых, ваша организация может не иметь единоличного доступа к персоналу службы поддержки, нанятому сторонним поставщиком службы поддержки, а агенты службы поддержки могут решать проблемы и запросы нескольких клиентов. А во-вторых, везде, где это возможно, работа будет перенесена в страны с более низкими издержками, чтобы свести к минимуму счета за рабочую силу аутсорсера — в идеале без какого-либо влияния на качество услуг.

Дополнительным преимуществом с точки зрения затрат для заказчика является знание ежемесячной стоимости ИТ-поддержки благодаря контракту с фиксированной ценой.Ну почти, поскольку, конечно, будут колебания стоимости для покрытия изменений объемов и модификаций услуг и уровней обслуживания.

Помимо затрат, есть много других плюсов аутсорсинга службы поддержки. К ним относятся:

• Повышенная доступность — затраты на работу круглосуточной службы поддержки могут быть непомерно высокими для вашей внутренней службы поддержки. В то время как использование стороннего поставщика службы поддержки дает возможность использовать общие ресурсы в непиковые часы, так что служба поддержки ИТ по-прежнему функционирует в нерабочее время.
• Использование передовых практик — чтобы продавать свои услуги, аутсорсерам службы поддержки необходимо дифференцировать себя как по качеству, так и по стоимости. Кроме того, следует оптимизировать передовые методы работы, чтобы они также снижали затраты.
• Доступ к дополнительным возможностям — помимо замены существующих возможностей службы поддержки клиента, аутсорсеры также предоставляют возможность добавить дополнительные возможности, которые еще больше помогут сохраненной ИТ-организации клиента выполнять свои обязанности.Это может быть разнообразная ИТ-поддержка или
  ITSM — действия, которые в настоящее время не проводятся. Например, управление ИТ-активами или управление проблемами.
• Доступ к дополнительным техническим знаниям и навыкам — попросту говоря, некоторые роли и технические навыки может быть трудно оправдать с точки зрения затрат или их просто слишком сложно нанять и удержать на конкурентном рынке. Благодаря способности «заряжать» своих сотрудников на различные счета клиентов, сторонний поставщик службы поддержки имеет возможность привлекать людей с ограниченными навыками за счет как более высоких ставок заработной платы, так и разнообразия возможностей работы и обучения.
• Соглашения об уровне обслуживания (SLA) — аутсорсинг службы поддержки предполагает согласованные уровни обслуживания на корпоративном уровне, которые затем можно измерить на уровне транзакций. Например, текущая внутренняя служба поддержки может усердно работать над быстрым разрешением проблем и инициализацией, но может не быть каких-либо согласованных целевых уровней обслуживания для разных типов заявок. Аутсорсинг приносит с собой такие цели и ежемесячную отчетность, которая демонстрирует уровень достижений аутсорсера.
• Расширенная географическая поддержка — если ваша компания является глобальной, у нее есть два основных варианта устранения языковых различий: 1.требовать, чтобы весь персонал общался с персоналом ИТ-поддержки на корпоративном языке (например, английском) или 2. предоставить персонал, говорящий на местном языке, для работы в разных географических регионах. Кроме того, есть еще третий вариант, который подталкивает людей к самообслуживанию, так что технология может преобразовывать взаимодействия. Как и в случае с преимуществом доступности, указанным выше, внешний поставщик службы поддержки сможет предоставлять многоязычную поддержку с меньшими затратами — возможно, используя модель совместного использования персонала.
• Возможности сравнительного анализа — внешний поставщик службы поддержки лучше, чем штатная служба поддержки, может измерять свою производительность в соответствии с отраслевыми стандартами и эталонами.Фактически, для вышеупомянутых соглашений об уровне обслуживания сторонней службы поддержки, вероятно, будут поставлены цели в соответствии с отраслевыми эталонными показателями, такими как уровни разрешения первого контакта, время разрешения приоритета 1 и среднее время ожидания вызова.
• Технологии службы поддержки — поставщик службы поддержки, привлеченный на аутсорсинг, должен обеспечить оптимальное сочетание качества и затрат и будет инвестировать в технологии, чтобы снизить общую стоимость операций. Это будет включать широкий спектр технологий ИТ-поддержки, включая проверенный инструмент службы поддержки, передовые системы телефонии, инструменты мониторинга и управления системами, удаленное управление, чат и управление знаниями, а также возможности самообслуживания.И с максимально экономичной автоматизацией. Аутсорсинговый провайдер также может уже инвестировать в технологии искусственного интеллекта (AI) и машинного обучения в форме автоматической классификации билетов и чат-ботов.
• Контракты типа «плати по мере использования» — контракты со службой поддержки на стороне могут быть созданы в различных вариантах, от дорогостоящей модели «все, что ты можешь съесть» до многоуровневой модели использования, которая, по сути, является «платите по мере использования». . » Здесь чем меньше ваша компания использует внешнюю службу поддержки, тем меньше это стоит.

Очевидно, относительный эффект каждого из этих плюсов будет зависеть от текущего состояния существующей внутренней службы поддержки клиента.

Основные недостатки аутсорсинга службы поддержки

Служба поддержки, переданная на аутсорсинг, дает множество преимуществ. Но, как и во многих других вещах в жизни, есть и недостатки, которые следует учитывать против этих плюсов.

Начнем с выгод, связанных с затратами: Во-первых, затраты по контракту (и экономия) могут не соответствовать действительности.Это часто бывает, когда определенные бизнес-потребности были упущены из первоначальных переговоров по контракту и должны быть впоследствии добавлены за дополнительную плату (и, возможно, с другой маржой).

Во-вторых, если продолжить с уровнями маржи, внешний поставщик службы поддержки — это бизнес, который должен получать определенную маржу от каждой сделки, которая способствует его общей прибыльности. Если требуемая наценка отсутствует (в «действующем» контракте) и пересмотр цены невозможен (с заказчиком), то высока вероятность, что уровни качества пострадают.Это может по-прежнему соответствовать согласованным целевым показателям уровня обслуживания, но ненужные затраты (обычно роли / услуги) будут сокращены, а уровень обслуживания станет «достаточно хорошим».

Затем, в-третьих, этот «достаточно хороший» уровень обслуживания может начать обходиться заказчику дороже, чем он сэкономил по контракту на аутсорсинг. Почему? Потому что негативное воздействие на сотрудников и бизнес-операции, вызванное длительным перерывом в работе ИТ, также будет иметь значительные затраты.

И, наконец, с точки зрения затрат, необходимое действие, которое повлечет за собой дополнительные расходы стороннего поставщика службы поддержки, может задержать их действия по исправлению положения.Например, когда им нужно дождаться, пока клиент согласится взять на себя дополнительные расходы, прежде чем продолжить.

Помимо затрат, существует ряд недостатков, связанных с тем фактом, что внешняя служба поддержки является внешней по отношению к организации клиента — при этом существует организационная «разобщенность» на различных уровнях. Например, что:

• Персонал службы поддержки не соответствует целям и культуре организации-заказчика — это может вызвать трения и расстроить в отношении того, как обслуживающий персонал службы поддержки обращается с конечными пользователями.
• Персонал службы поддержки может иметь лишь поверхностное представление о бизнес-операциях организации-клиента, а это означает, что контекст и влияние ИТ-проблем могут быть неправильно поняты и затем решены.
• На качество обслуживания и уровень знаний клиентов может повлиять перемещение персонала службы поддержки, привлеченного к работе. Например, сотрудники могут быть обучены работе с одной учетной записью перед переводом на другую. Это также повлияет на отношения между заказчиком и поставщиком на личном уровне.
• Сценарии крупных инцидентов могут показаться «холодными» или «удаленными» из-за потенциального разрыва связи между внештатной службой поддержки и персоналом клиентов, причем это также отличается от традиционного подхода «все руки к насосам», когда ИТ-поддержка это собственная возможность.
• Расположение внешней службы поддержки также может создавать проблемы для сотрудников клиентов — от культурных различий до легкости, с которой протекают разговоры со службой поддержки. Что, хотя говорят на одном языке, уровня истинного понимания может быть недостаточно.
• Отношения между заказчиком и поставщиком могут стать напряженными по разным причинам, от стремительного роста затрат до снижения качества и влияния этого на бизнес. Больше нет работоспособного партнерства, в котором обе стороны движутся в одном направлении, а скорее конфликтная ситуация, когда обе стороны хотят максимизировать то, что они получают от контакта. В результате, скорее всего, будет проигрышная, а не беспроигрышная ситуация.

Со всем вышеперечисленным потенциально коллективно способствующим двум дополнительным минусам внешней службы поддержки:

1. Ощущение потери контроля над возможностями ИТ-поддержки и вытекающими из этого результатами.
2. Снижение удовлетворенности конечных пользователей ИТ-поддержкой.

Итак, что подойдет вашей организации?

Это действительно зависит от желаний и потребностей вашей организации. Вопрос, который следует задать себе и своим коллегам: «Насколько важны ИТ для нашего бизнеса?» Далее следует: «Можем ли мы позволить себе рискнуть, получив ИТ-поддержку ниже номинала, и влияние, которое она окажет на бизнес-операции?»

Если ответы на эти вопросы заставят вас почувствовать, что внешняя служба поддержки может в конечном итоге обойтись вашей организации более оперативно, чем экономия чистых затрат на ИТ, то вариант службы поддержки со стороны, вероятно, не для вас.

IAOP — Глобальный аутсорсинг 100

НАГРАДЫ

ГЛОБАЛЬНЫЙ АУТСОРСИНГ 100

IAOP ежегодно проводит исследования, чтобы помочь компаниям в принятии решений об аутсорсинге.

• В 16 ГОДУ — Global Outsourcing 100 — ежегодный список лучших мировых поставщиков аутсорсинговых услуг будет включать лидеров и восходящих звезд, а также поставщиков и консультантов в один полный список.
• Ежегодный список лучших консультантов и консультантов по аутсорсингу,
• Необязательный раздел для признания исключительного сотрудничества, инноваций и результатов в стратегическом партнерстве.

Дополнительные подсписки публикуются для претендентов на поставщиков услуг и консультантов в течение года IAOP в рамках различных программ, и каждая участвующая компания получит пакет корпоративного признания, подходящий для использования в их корпоративных офисах, а также в их собственных печатных и электронных материалах.

СКАЧАТЬ МЕТОДОЛОГИЮ СКАЧАТЬ FAQ

ВЫБЕРИТЕ ИЗ СЛЕДУЮЩИХ ВАРИАНТОВ:

1.Вы являетесь поставщиком услуг IAOP или корпоративным консультантом? (Также доступно в разделе «Мой IAOP».)

ВОЙТИ И ПОДАТЬ ЗАЯВКУ

2. Вы не являетесь корпоративным членом IAOP? (Профессиональные участники и лица, не являющиеся участниками, используют эту ссылку независимо от того, подавали ли вы заявку ранее или нет. После запуска доступна в разделе «Мой IAOP».)

ПРОВАЙДЕРЫ НАЧИНАЮТ НОВОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ СОВЕТНИКИ НАЧИНАЮТ НОВОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ

Группа оценки 2022 года

• Даниэль Беймборн, профессор Франкфуртской школы финансов и менеджмента
• Тереза ​​Харрис, COP, менеджер по работе с глобальными поставщиками, GE
• Мэри Д.Льюис, менеджер по закупкам II, Управление цепочками поставок, Sprint
• Хайко Гевальд, профессор, Университет прикладных наук Ной-Ульма
• Марк Замметт, практикующий врач, бывший старший директор по оценке глобальной безопасности, CIGNA

---

Доступ к архивам

Для получения дополнительной информации о программе Global Outsourcing 100 свяжитесь с нами.

6 Выдающиеся преимущества аутсорсинга службы поддержки

Еще до COVID услуги аутсорсинга службы поддержки были популярным решением — предлагая ИТ-директорам простой и экономичный способ модернизации технической поддержки и бесплатного внутреннего персонала, чтобы сосредоточиться на приоритетах, связанных с добавленной стоимостью.

Но проблемы пандемии, такие как удаленная рабочая сила, обрушиваются на службы поддержки с беспрецедентным количеством требований. В то же время для ИТ как никогда важно функционировать в качестве центра поддержки бизнеса, сосредоточенного на основных компетенциях и стратегических задачах, которые помогают предприятиям процветать в сверхконкурентном деловом мире.

К сожалению, ИТ-персонал, перегруженный проблемами технической поддержки, не имеет времени для стратегических и инновационных проектов, которые способствуют развитию вашего бизнеса или помогают защитить его от сбоев в будущем.И нет никаких признаков того, что количество запросов в службу поддержки уменьшается: Gartner утверждает, что 82% руководителей планируют продолжать хотя бы некоторую удаленную работу на неопределенный срок.

Серьезная нехватка ИТ-специалистов усугубляет проблему, в результате чего многие ИТ-отделы не могут создать специализированную структуру поддержки. Плохие и непоследовательные уровни обслуживания обычно сопровождают этот подход «сломай и исправь» с высокими затратами, неадекватными графиками обслуживания, устаревшей базой знаний и ограниченной документацией или показателями.

Многие внутренние группы также испытывают трудности с поддержкой удаленных сотрудников, поскольку им не хватает средств удаленного доступа и диагностики или возможностей телефона.

Аутсорсинг у уважаемого поставщика обеспечивает мгновенный доступ к зрелости процессов, инструментам, ресурсам и знаниям, необходимым для преобразования неэффективных служб поддержки. При наличии подходящего партнера по аутсорсингу организации могут рассчитывать на то, что высокопроизводительные службы поддержки решат 80% проблем пользователей за счет упреждающей поддержки.

Давайте рассмотрим шесть больших преимуществ, которые ваша компания может получить от аутсорсинга службы поддержки.

Преимущества аутсорсинга службы поддержки

Оказывайте качественную техническую поддержку каждому конечному пользователю.

Обладая обширным опытом определения, разработки и сопровождения процедур службы поддержки для различных организаций, аутсорсеры решают проблемы, которые мешают реагирующим внутренним командам оказывать последовательную и качественную поддержку.

Лучшие партнеры службы поддержки повышают удовлетворенность конечных пользователей и повышают продуктивность с помощью готовых решений, которые включают:

• Каталог услуг, сопоставленный с потребностями бизнеса, с четко определенными уровнями поддержки
• Гибкие пользовательские интерфейсы, позволяющие конечным пользователям получать поддержку по нескольким каналам
• Возможности прогнозирования для прогнозирования спроса
• Поддержка удаленного доступа
• Базы данных управления активами и конфигурациями

Исключительные аутсорсеры используют службы поддержки, которые зависят от процесса и зависят от процесса.человек зависимый. Подробная документация и повторяемые процессы обеспечивают стабильную производительность, даже если ценный член команды уходит или не появляется в течение нескольких дней.

Эти аутсорсеры также создают базу знаний на основе предыдущих взаимодействий, предоставляя справочным службам информацию, необходимую для быстрого решения проблем, или предлагая поддержку самообслуживания.

Значительно сократить время отклика службы поддержки.

Плохая служба поддержки портит отношения между бизнесом и техническими командами.Тем не менее, без формальной структуры поддержки время отклика ИТ-специалистов, которые жонглируют несколькими приоритетами, может быть удручающе медленным.

Хуже того, неспособность быстро решить технические проблемы может привести к дорогостоящим сбоям в работе.

Соглашения об уровне обслуживания (SLA) возлагают на аутсорсеров ответственность за достижение определенных уровней обслуживания. Соблюдая договорное время отклика и другие показатели, они избегают штрафов и строят отношения, которые стимулируют рекомендации и долгосрочную работу.

Наличие правильных инструментов и процессов также сокращает время отклика.Например, группы оперативной поддержки могут поручить любому персоналу решить любую возникающую проблему. По мере накопления количества запросов приоритетность часто отдается тому, кто больше всего жалуется.

Аутсорсеры по качеству используют систему сортировки с четкими процессами для определения приоритетов, маршрутизации и эскалации заявок, гарантируя, что запросы будут быстро обрабатываться правильным членом команды с правильным набором навыков в правильном порядке. Автоматизация, такая как чат-боты, также может помочь пользователям мгновенно решать стандартные проблемы, такие как сброс пароля, с помощью самоподдержки.

Аутсорсеры лучше оснащены, чтобы обеспечить надежные часы работы, например круглосуточную поддержку. Это гарантирует, что конечные пользователи в разных часовых поясах или в непиковые часы получат одинаковый быстрый ответ, а срочные запросы никогда не останутся в голосовой почте.

Воспользуйтесь имеющимся опытом для хорошо работающей службы поддержки.

Для аутсорсеров, предоставляющих техническую поддержку, службы поддержки являются их основной компетенцией. Они стремятся нанимать первоклассных специалистов с нужным набором навыков для оказания высококачественной поддержки.

Аутсорсеры обеспечивают постоянное обновление своих групп технической поддержки передовыми методами, техническими инструментами, процессами управления услугами и обучением новым технологиям. Имея опыт поддержки множества организаций, внешние агенты являются экспертами в поиске и устранении неисправностей и решении технических проблем.

Одним из основных преимуществ передачи услуг службы поддержки на внешний берег, например, в Коста-Рику, является то, что это еще больше снижает тревожные показатели убыли, от которых страдают отрасли технического обслуживания и поддержки в США.S. Частая текучесть кадров не только увеличивает расходы, но и влияет на опыт службы поддержки, поскольку опытные агенты постоянно заменяются ресурсами, которым нужно время, чтобы быстро освоиться.

По данным Help Desk Institute,

Североамериканские группы поддержки имеют колоссальную текучесть кадров в среднем 40%, поскольку нехватка ИТ-персонала позволяет легко перейти к новым возможностям. Ситуация лишь ненамного лучше в оффшорных регионах, таких как Индия, где обилие рабочих мест в службе поддержки побуждает опытных работников постоянно добиваться дополнительного повышения заработной платы.

Поставщики услуг прибрежной зоны получают выгоду от менее конкурентного рынка труда. Технические центры, такие как Коста-Рика, также имеют доступ к обширному пулу высококвалифицированных, многоязычных специалистов, что упрощает набор и удержание качественных ресурсов.

На самом деле, качество рынка труда Коста-Рики привлекло столько многонациональных технологических компаний, что его окрестили Силиконовой долиной Латинской Америки.

Сделайте вашу службу поддержки гибкой.

Проблемы ИТ никогда не бывают последовательными.Например, при переходе на облачное решение количество обращений в службу поддержки, скорее всего, увеличится. Аутсорсинг службы поддержки позволяет легко увеличивать и уменьшать объем ресурсов по мере изменения спроса.

Эта гибкость не только гарантирует надежную поддержку в любой ситуации, но также гарантирует, что вам никогда не придется изо всех сил искать и обучать ресурсы во время всплеска. Он также контролирует расходы, позволяя вам платить только за обработанные билеты, вместо того, чтобы держать дорогостоящие группы поддержки с непоследовательной работой.

Получите ценную информацию с помощью отчетов и прозрачности.

Надежные соглашения об уровне обслуживания позволяют вам и вашему аутсорсеру оставаться на одной странице — они устанавливают взаимосогласованные условия, рекомендации и показатели, обеспечивающие соответствие ожиданиям. Отчетность о критических показателях, таких как скорость разрешения первого звонка и средняя скорость ответа, обеспечивает важную информацию о производительности службы поддержки — измерение успеха и обеспечение быстрого устранения пробелов в обслуживании.

Фактически, службы поддержки, использующие аналитику для отслеживания показателей службы поддержки, сами по себе сокращают время отклика в среднем на 16%.В отличие от них, внутренние службы поддержки редко имеют инструменты или процессы для обеспечения качественного обслуживания, формирования мышления, направленного на повышение производительности, или даже для измерения затрат на оказание услуг.

Исключительные аутсорсеры также обеспечивают понимание, отслеживая прогнозные тенденции, которые могут снизить объем заявок. В то время как традиционные службы поддержки просто реагируют на запросы, высокопроизводительные службы поддержки стремятся заранее выявлять, решать и предотвращать проблемы, прежде чем они приведут к инцидентам, влияющим на обслуживание.

Сосредоточьте внимание внутренних команд на инновациях и стратегии.

При возникновении технических проблем ИТ-отделы могут быть заняты непрофильной деятельностью. В результате бизнес теряет свою стратегическую направленность — рискуя потерять прибыль и производительность и, в конечном итоге, недовольными клиентами.

Еще одним преимуществом аутсорсинга услуг службы поддержки является то, что он позволяет ИТ-ресурсам сосредоточить свои таланты на инновациях и разработке стратегии. От облачных вычислений до интеллектуальной автоматизации каждый день появляются новые и передовые технологии, которые могут помочь вашему бизнесу быстрее внедрять инновации.

Вместо того, чтобы изо всех сил стараться быть в курсе рутинных технических проблем, аутсорсинг дает внутренним командам возможность использовать возникающие возможности для достижения бизнес-результатов.

В эпоху после COVID аутсорсинг службы поддержки помогает вашему бизнесу работать бесперебойно

Благодаря технологиям, которые являются неотъемлемой частью успеха в бизнесе, хорошо организованная служба поддержки перестала быть «приятным занятием» — это необходимость. Среди компаний, которые уже передают свои службы поддержки на аутсорсинг, ошеломляющие 95% планируют повысить или сохранить уровень обслуживания.

No related posts.