Аутсорсингового: Что такое аутсорсинг? Виды и формы аутсорсинга — определение, услуги компаний, преимущества и недостатки функции Аутсорсинг в России Производственный ИТ-аутсорсинг Аутсорсинг управления знаниями Бухгалтерский Аутсорсинг персонала Юридический Логистический

Содержание

Что такое аутсорсинг? Виды и формы аутсорсинга — определение, услуги компаний, преимущества и недостатки функции Аутсорсинг в России Производственный ИТ-аутсорсинг Аутсорсинг управления знаниями Бухгалтерский Аутсорсинг персонала Юридический Логистический

В последнее время гораздо выше стали цениться узкопрофильные специалисты, поэтому многие компании привлекают сотрудников из внешних источников. Большую популярность сегодня имеет услуга предоставления персонала аутсорсинг – что это такое и как работают аутсорсеры, известно пока не всем. Этот сервис приходит на помощь, когда нужно сэкономить бюджет компании и эффективно организовать ее работу.

Что такое аутсорсинг

В переводе с английского термин outsourcing означает внешний источник. Услуги аутсорсинга подразумевают передачу определенных функций специалистам другой компании. Как правило, это касается непрофильных отраслей. Внешними подрядчиками по договору осуществляется организация питания, транспортные услуги, реклама, уборка, маркетинг, охрана и прочее. Компания-аутсорсер занимается аутстаффингом персонала – передачей кадров другим фирмам и предприятиям. В последнее время эта отрасль активно развивается за счет востребованности услуг подрядчиков.

Суть аутсорсинга

Работа по аутсорсингу основана на главном принципе – оставлять себе то, что можешь делать лучше других. Внешним сотрудникам передается то, что они могут сделать качественнее, чем персонал компании заказчика. Главной целью передачи функций субподрядчикам является освобождение ресурсов и концентрация всех усилий предприятия на конкурентных преимуществах.

Аутсорсинговые услуги помогают заказчику снизить издержки компании на оплату налогов, больничных, отпусков, взносов в пенсионные фонды и прочего. Кроме снижения дополнительных расходов, заказчик экономит время на организацию работы сотрудников и формирование штата работников. Главным преимуществом аутсорсинга является то, что он помогает заказчику сконцентрироваться на собственном основном производстве, не растрачивая времени и средств на дополнительную деятельность.

Субподрядчики имеют больше опыта, чем штатные сотрудники, выполняющие непрофильные функции.

Процедура привлечения аутсорсера предусматривает заключение соответствующего договора. Каждая из сторон несет юридическую ответственность за выполнение обязательств. В зависимости от выбранного типа аутсорсинга, субподрядчикам передаются определенные функции компании, связанные с информационными технологиями, кадрами, бухгалтерией и прочим. Заказчик по договору аренды персонала должен своевременно оплачивать услуги. Ответственность аутсорсера заключается в предоставлении квалифицированных сотрудников.

Функции

Ответ на вопрос, аутсорсинг – что это, можно получить, изучив функции, которые он предусматривает. Сторонним исполнителям можно отдать любые обязанности, но на подбор управленческого персонала услуга не распространяется. Предприятия обращаются к аутсорсинговым фирмам для передачи следующих обязанностей:

  • ведение бухгалтерского учета;
  • ведение кадрового делопроизводства;
  • расчеты заработной платы сотрудников;
  • осуществление операций по налогообложению;
  • обслуживание оборудования;
  • обеспечение функционирования офиса;
  • программное обеспечение;
  • техническое обслуживание;
  • выполнение письменных, устных, синхронных переводов;
  • информационное обеспечение;
  • создание и контроль рекламных компаний;
  • обеспечение безопасности;
  • регулирование правовых вопросов предприятия;
  • разработка и реализация проектов;
  • управление логистикой и доставкой;
  • уборка;
  • выполнение производственных функций.

Аутсорсинг в России

История внедрения аутсорсинга в России начинается с 90-х годов. Первыми на территории страны появляются охранные фирмы, маркетинговые агентства и компании, контролирующие связь с общественностью. Отягощающим фактором развития аутсорсинга любого бизнеса на территории РФ являлась низкая социальная защищенность наемных работников. Главным толчком для развития отрасли в стране стало желание экономить на финансовых затратах, не жертвуя эффективностью производства.

На данный момент на территории РФ аутсорсинг оптимизации бизнес-процессов пользуется популярностью, однако с этим понятием связано немало стереотипов. Важно понимать, что аутсорсинг – это не только найм персонала, но и организация полноценного сотрудничества в конкретной сфере. За счет привлечения сторонних работников предприятиям-заказчикам проще завоевывать рынок и увеличивать мощность производства.

Многие крупные компании страны уже успели оценить преимущества применения аутсорсинга. Особенно популярным являются услуги рекламных агентств, разработка и продвижение сайтов, бухгалтерское обслуживание, подбор кадров. Плюсом длительных контрактов с компаниями-аутсорсерами является возможность ежегодно увеличивать экономию затрат и размер финансовых ресурсов для профильного развития.

Виды аутсорсинга

Для эффективного ведения бизнеса компания может передать подрядчику непрофильные функции. На практике предприятия пользуются разными сервисами, которых сегодня огромное количество. Выбирать компанию-аутсорсера нужно с учетом требований своей фирмы. Ниже представлены основные разновидности аутсорсинга, которые развиваются на территории России и других стран.

Производственный

Высокотехнологичные промышленные предприятия нередко передают функции по обработке, сборке, тестированию продукции подрядчикам. Весь процесс отдают сторонним организациям телекоммуникационные компании.

Производственный аутсорсинг помогает снизить себестоимость изготовления товаров, повысить уровень надежности и качества. Передача части обязанностей позволяет сосредоточиться на разработке новой продукции, продажах и продвижении существующей.

ИТ-аутсорсинг

Данная отрасль входит в число самых востребованных и включает широкий спектр функций, которые связаны с обслуживанием компьютеров техники, программным обеспечением. Аутсорсинг IT – что это за услуги? Их можно отнести к обслуживанию оборудования, разработке программ. Популярность информационных технологий по всему миру делает этот вид отрасли одним из самых востребованных.

Аутсорсинг управления знаниями

Этот вид только начинает развиваться в США, поэтому некоторые страны с ним не знакомы. Услуга предполагает управление процессами компании, которые нуждаются в глубоком изучении и серьезной аналитической обработки. Фирмы-аутсорсеры берут на себя формирование базы знаний и управление. Информация в будущем может использоваться для принятия важных управленческих решений.

Бухгалтерский

Данная отрасль помогает снизить затраты предприятия на организацию собственной бухгалтерии. Функции в рамках данной отрасли передаются подрядчикам различные. Аутсорсинг бухгалтерский – что это за сервис? Одной из самых популярных форм отрасли является передача сторонней организации обязанностей по учету и отчетности. Важно учитывать, что за результат отвечает руководство предприятия заказчика (ответственность не передается по договору субподряда вместе с обязанностями).

 

 

 

 

Встречаются несколько вариантов сотрудничества:

  • бухгалтерский учет;
  • составление отчетов;
  • налоговый учет;
  • полное обслуживание (ежедневный учет, предоставление отчетности за временные периоды, создание и проведение первичной документации).

Аутсорсинг персонала

На крупных предприятиях, где не исключена возможность текучести кадров, востребован этот вид услуг. Аутсорсинг персонала – что это подразумевает? Такие услуги оказывают кадровые агентства, что помогает предприятию значительно сократить стоимость и время, потраченное на управление штатом. Специалисты компаний-аутсорсеров могут взять на себя найм сотрудников, расчеты налоговой нагрузки относительно зарплаты, премий, компенсаций. Важно отметить, что кадровое агентство не несет ответственность за качество работы нанятого персонала.

Юридический

Средние и малые компании активно пользуются услугами юридических аутсорсинговых фирм. Подрядчики обеспечивают обслуживание по трудовому и налоговому праву. Кроме того, привлечь аутсорсеров можно для правильного проведения реорганизации, регистрации или ликвидации юридического лица. Как правило, штатные юристы обходятся гораздо дороже, чем услуги подрядчиков, из-за невысокой нагрузки на специалиста.

Логистический

Транспортный аутсорсинг подразумевает передачу функций по перевозке или доставке сторонним организациям. Это удобно для предприятий, которым нужно периодически отправлять грузы на определенные расстояния, но потребности в собственном транспортном отделе нет. Последнее время рынок логистического аутсорсинга активно развивается. Подрядчики могут выполнять обязанности по складированию товаров и транспортировке.

Аутсорсинговая компания

Для некоторых представителей бизнеса остается неясным вопрос, что такое аутсорсинговая компания. Аутсорсер – это узкоспециализированная или с широким спектром услуг фирма, предоставляющая персонал другим предприятиям на основании договора о временном сотрудничестве. Задачи таких подрядчиков заключаются в создании актива компании, в который входят квалифицированные сотрудники разных специальностей штатные и резервные.

Чем занимается

В зависимости от профиля аутсорсера, он может предлагать потенциальным клиентам следующие виды услуг:

  • ведение бухгалтерии;
  • консультации юриста;
  • реклама;
  • страховая деятельность;
  • составление налоговых отсчетов;
  • клининг;
  • офисная печать;
  • продвижение сайтов.

Договор аутсорсинга

Все отношения между заказчиком и аутсорсером регулируются соответствующим договором. Предметом сделки является предоставление персонала, соответствующего определенным квалификационным требованиям. Существенные условия договора аутсорсинга представлены ниже:

  • предмет соглашения;
  • количество привлекаемых сотрудников, их квалификация;
  • объем работы, подлежащий выполнению;
  • стоимость услуг подрядчика;
  • порядок оплаты услуг;
  • права и обязанности сторон;
  • срок действия соглашения;
  • порядок приемки услуг.

Важно учитывать, что законодательством РФ никак не регулируется вопрос оказания услуг по аутсорсингу, что является минусом работы со сторонними организациями, в связи с чем договор становится единственным источником контроля выполнения условий сделки является соглашение. Важно отразить в нем варианты решения всех возможных вопросов, спорных моментов. Необходимо детально описать перечень оказываемых услуг. Договор подписывается сторонами, имеющими на это право. В отдельных случаях стоит проверить наличие у фирмы-аутсорсера лицензии на оказание услуг.

Как открыть аутсорсинговую компанию

Прежде чем открыть аутсорсинговую компанию, стоит учесть все риски и найти свою нишу на рынке. Зарегистрироваться владельцы могут как юридические лица или предприниматели. Важно сразу указать основные виды деятельности компании. Сферу можно выбирать любую, главное, чтобы она была востребована в вашем регионе. Компании-аутсорсеру обязательно нужен стартовый капитал на аренду помещения, организацию труда персонала и прочее.

Организовывая такой бизнес, особое внимание стоит уделить персоналу: от уровня подготовки сотрудников напрямую зависит эффективность работы агентства, репутация, продуктивность. Наемные работники обязаны иметь соответствующую квалификацию и опыт. Выбрав определенное направление деятельности компании, руководству важно самому ориентироваться в основных требованиях к персоналу или воспользоваться услугами квалифицированного кадровика.

 

 

 

 

Примеры аутсорсинга

На практике часто можно встретить аутсорсинговые отношения. Например, многие производители и торговые предприятия сотрудничают с колл-центрами, чтобы не организовывать их на своей территории. Кадровые агентства также очень востребованы, особенно в крупных городах. Конкретные примеры использования сервиса представлены ниже:

  1. Компания Ford производит самостоятельно лишь 1/3 часть свое продукции, остальное отдано субподрядчикам.
  2. Еще один гигант, сумевший оценить все преимущества и недостатки аутсорсинга, и активно использующий эту схему работы – компания ИКЕА. Она практически не имеет собственного производства, сотрудничая с тысячами поставщиков. Транспортные функции в ИКЕА делегированы сторонней организации, поэтому компания направляет все свои ресурсы на розничный сбыт продукции.
  3. Фирма Kodak еще в 90-х годах передала все IT-направления компании IBM, которая нацеливалась на лидерство в этом сегменте и получила такую возможность.

что это, виды, особенности, для чего нужен

#Managed IT

Термин происходит от английской фразы «outer-source-using», которая означает «применение ресурсов, привлеченных извне». В России и странах СНГ под аутсорсингом стоит понимать привлечение к решению определенной задачи каких-либо сторонних компаний.

Например, многие корпорации пользуются услугами:

  • заказа еды в офис;
  • клининга;
  • охраны объектов;
  • транспортировки чего-либо;
  • проведения ремонта и т. д.

Мелкие компании чаще всего передают на аутсорс какие-либо юридические и бухгалтерские задачи, заказывают обслуживание ИТ-инфраструктуры и т. д. Главный параметр сотрудничества в рамках аутсорсинга — передача другой компании непрофильных функций.

Для чего нужен аутсорсинг

Сторонние компании чаще всего привлекают в таких ситуациях:

  • Предприятие небольшое и его руководству финансово невыгодно формировать отдельное подразделение для обслуживания определенной системы.
  • Компания крупная, имеет множество узкопрофильных подразделений, которые не приносят прибыль, что плохо отражается на статистике. Руководство решает перевести некоторые процессы на аутсорс.
  • Фирма финансово не способна тратить деньги на выполнение непрофильных работ, отличается неконкурентоспособностью по определенным специальностям и не может найти нужных специалистов.
  • Предприятию нужно сократить расходы на оплату труда персонала или просто выполняется сокращение штата сотрудников.

Разновидности аутсорсинга

На аутсорсинг можно передать решение буквально любой задачи. Рассмотрим наиболее популярные виды аутсорсинга:

  1. ИТ. В небольших компаниях редко можно увидеть большие штаты профессиональных программистов и чаще на работу принимаются люди, обладающие минимальным набором знаний в этой сфере. А когда необходимо решить более серьезную задачу, ее передают на аутсорсинг.
  2. Бухгалтерские услуги. Так же, как и в предыдущем случае — не всем мелким фирмам выгодно держать штат бухгалтеров. Просто нанять сотрудников мало, нужно еще и купить специальное ПО, настроить его и т. д. Выход из ситуации — бухгалтерский аутсорсинг.
  3. Юридические услуги. К юридическому аутсорсингу прибегают практически все компании независимо от их масштаба и профиля. Ведь невозможно найти юриста-профессионала, который одинаково хорошо разбирается во всех видах юриспруденции.
  4. Кадровый аутсорсинг. Обычно с кадрами в предприятиях работают секретари, юристы и бухгалтеры. Уровень распределения обязанностей при таком подходе в 99% случаев оставляет желать лучшего. Аутсорсинг кадров решает эту проблему.
  5. Аутсорсинг продаж. Профессиональные менеджеры по продажам ценятся везде. Руководители компаний готовы платить им хорошие деньги, но главная трудность — поиск такого специалиста. А в узкопрофильных компаниях, которые оказывают аутсорсинговые услуги в этой нише, такие эксперты есть.

предоставление временного рабочего персонала и оптимизация управления предприятием

Аутсорсинг – проверенный способ добиться необходимого результата, привлекая квалифицированных специалистов сторонней компании.

На крупном производстве очень важно рационально использовать рабочее время и оборудование, не допуская его простоев. Аутсорсинг помогает  свести к минимуму человеческий фактор и предоставить сотрудников на каждый рабочий день в необходимом количестве.

Компания Ventra предлагает производственным предприятиям все варианты промышленного аутсорсинга:

Непрофильное производство

Передача непрофильных бизнес-процессов на аутсорсинг позволяет руководству компании заниматься только производством, не отвлекаясь на IT-сферу, бухгалтерию и другие направления деятельности, не относящиеся к производству напрямую.

Обойтись без этой услуги в современных реалиях трудно. Производственные предприятия со сложной структурой должны работать без рисков, связанных со штатным персоналом. Поэтому управление предприятием часто отдают на аутсорсинг.

Кроме того, непрофильные услуги аутсорсинга могут потребоваться в сезон, когда нецелесообразно брать в штат новых сотрудников. Временный персонал не нуждается в обучении и работает ровно столько, сколько вам необходимо.

Компания Ventra готова предоставить вам услугу аутсорсинга непрофильного производства, по какой бы причине она вам ни потребовалась.

Вспомогательное производство

Аутсорсинг вспомогательного производства позволяет обеспечить бизнес необходимыми ресурсами для функционирования, при этом не отвлекаясь от основного производственного процесса.

К данному виду аутсорсинга относится обслуживание оборудования и транспорта, закупка строительных материалов и другие задачи, которые отвлекают от основного производства руководство компании.

Это один из самых востребованных сегментов аутсорсинга, который позволяет руководству компании сосредоточить внимание непосредственно на основной деятельности.

Основное производство

На аутсорсинг основного производства перешли все транснациональные промышленные компании, поскольку эта форма бизнеса наименее затратна и к тому же несложна в организации.

Однако подобрать комплексное решение для аутсорсинга основного производства – задача, которая по силам профессиональной компании с многолетним международным опытом.

Аутсорсинг основных функций производства стал особенно актуальным на фоне развития следующих тенденций:

  • стандартизация бизнес-процессов предприятий;
  • всемирная сертификация производителей-аутсорсеров;
  • стремительная глобализация всех сфер производства.

Аутсорсинг основного производства – это не просто быстрое решение задач предприятия, а признак его стабильности и эффективности.

Таким образом, аутсорсинг становится не просто способом обеспечить эффективное производство. Он позволяет решить многие проблемы, возникающие при продвижении товаров и услуг предприятия на рынке.

Аутсорсинг производства от компании Ventra – это гарантированная оптимизация деятельности предприятия.

Сервисы Ventra для вашего производства

Наши партнеры получают следующие форматы услуг:

Производство

Мы адаптируем аутсорсинг под специфику вашего производства. Сотрудники Ventra готовы помочь при выполнении следующих работ:

  • подача, производство сырья и материалов;
  • фасовка, развеска, укладка, стикеровка, маркировка;
  • паллетирование;
  • упаковка готовой продукции;
  • обслуживание производственных линий;
  • планирование, диспетчеризация производства на основе прогноза относительно потребности в готовой продукции.

Мы не просто предлагаем перечисленные услуги, но и ведем аналитику деятельности. Инструменты аналитики Ventra BI помогают успешно выполнить план производства в срок, вне зависимости от направления.

Управление персоналом

Предлагая рабочий персонал на аутсорсинг производства, мы берем на себя и другие обязательства, связанные с управлением:

  • разработка планов, графиков, вывод сменного персонала;
  • диспетчеризация смен на основе производственных заданий;
  • установление нормативов, контроль за их соблюдением;
  • обеспечение входного/выходного контроля за выпуском готовой продукции;
  • участие в разработке и реализации производственных планов.

Мы несем ответственность за деятельность своих сотрудников, поэтому готовы взять на себя управление производственным процессом под ключ.

Ваши преимущества

Заказывая производственный аутсорсинг в компании Ventra, вы получите следующие преимущества:

  • рост производительности труда;
  • отсутствие простоев оборудования;
  • сокращение расходов на решение кадровых вопросов;
  • снижение налоговой нагрузки на предприятие;
  • возможность направить собственные ресурсы на первостепенные профильные задачи;
  • не нужно тратить время на поиск, наем и оформление сотрудников.

Все больше компаний предпочитают заказать промышленный аутсорсинг, а не искать сотрудников самостоятельно. Потому что это действительно работает и повышает рентабельность производства.

Гарантии для вас

Вне зависимости от целей и задач вашего производства, аутсорсинг от компании Ventra дает следующие результаты:

Сокращение издержек

Аутсорсинг рабочих цехов и других отделов обеспечивает финансовую эффективность работы производственного предприятия. Об этом свидетельствуют результаты многолетней работы Ventra:

  • 12%+ снижение затрат на ФОТ;
  • до 5% экономии за счет бережливого производства;
  • 7%+ экономия на складском оборудовании;
  • 0% простоев в год.

Поэтому расценки на производственный аутсорсинг оправданны. С учетом оборотов и сложной структуры компании, сокращение издержек за счет правильно организованного аутсорсинга будет колоссальным.

Оперативный запуск

В наших проектах задействовано более 8000 сотрудников, что позволяет подготовить  персонал для аутсорсинга в сжатые сроки:

  • 10 дней – средний срок запуска проекта;
  • 1 день – на вывод в смену.

Эти данные получены на основе статистики работы компании. Более 18 лет Ventra занимается аутсорсингом бизнес-процессов, поэтому мы четко координируем свои действия и соблюдаем заявленные сроки.

Мотивированный и квалифицированный персонал

Для компании Ventra главный актив – люди. Мы не только обучаем сотрудников в соответствии с самыми высокими требованиями рынка, но и учитываем их потребности. И это отражается на качестве аутсорсинга:

  • снижение текучести – до 20%;
  • CSI сотрудников – 98%.

Мы предлагаем аутсорсинг рабочего персонала для компаний Москвы, а также современные аутсорсинговые решения для вахты в других городах России и в странах ближнего зарубежья.

Когда нужен аутсорсинг

Аутсорсинг и аутстаффинг персонала в производственной деятельности (операторы производственных линий, грузчики, разнорабочие) – это современное решение, позволяющее оптимизировать бизнес-процессы на предприятии.

Современный производственный аутсорсинг помогает компании успешно соперничать с конкурентами в нише, выходить на международные рынки или просто оптимизировать производственные процессы.

Мы подберем для вас оптимальный вариант аутсорсинга, отвечающий вашим потребностям и пожеланиям. Сотрудники Ventra используют инструменты и сервисы, которые решают следующие задачи:

  • контроль качества работы сотрудников предприятия;
  • грамотное распределение загрузки техники и оборудования;
  • соблюдение требований охраны труда.

Ventra использует ваши ресурсы по максимуму и снижает издержки на производство. Благодаря собственной системе аналитики мы отслеживаем показатели эффективности работы компании и используем их для улучшения результатов.

Мы снабжаем ваше производство аутсорсинговыми рабочими на следующих условиях:

  • подбор и обучение персонала, управление;
  • решение всех административных и кадровых вопросов;
  • обеспечение сотрудников сопроводительной документацией и всем необходимым для работы;
  • ответственность за результат работы нашего персонала.

В аутсорсинге производства мы используем современные технологические возможности. Автоматизированные системы учета и аналитики обеспечивают гарантированную прозрачность сотрудничества.

Аутсорсинг рабочей силы, от операторов производственных линий до разнорабочих, помогает снизить нагрузку на производство и при этом сократить сроки выполнения заказов. И компания Ventra рада помочь вам в этом.

Аутсорсинг — особенности и преимущества

Аутсорсинг — это способ оптимизации деятельности предприятий за счет сосредоточения усилий на основном предмете деятельности и передачи непрофильных функций и корпоративных ролей внешним специализированным компаниям. Он позволяет повысить эффективность выполнения определенных функций предприятий в области информационных технологий, снабжения и поставок, обслуживания, финансов, обеспечения персоналом и даже производства. Аутсорсинг помогает компаниям решить проблемы функционирования и развития в рыночной экономике путем сокращения издержек, ускорения адаптации к условиям внешней среды, улучшения качества продукции и услуг, уменьшения рисков.

Существует два вида аутсорсинга — производственный и аутсорсинг бизнес-процессов. Производственный аутсорсинг предполагает передачу части производственных процессов или всего цикла производства сторонней компании. Аутсорсинг бизнес-процессов включает передачу сторонней организации отдельных процессов, которые не являются для компании основными, бизнес-образующими (управление персоналом, бухгалтерский учет, маркетинг, реклама, логистика).

Аутсорсинг позволяет руководителям не отвлекаться на управление обслуживающими функциями и уделять больше внимания основному бизнесу компании, решить проблемы с привлечением, обучением и удержанием квалифицированного персонала, а также с непрерывностью бизнес-процессов (замена персонала на время отпуска, болезни, обучения обеспечивается поставщиком услуг). Компании не нужно беспокоиться о сокращении численности своих сотрудников при изменении ситуации на рынке, перепрофилировании деятельности, уменьшении объемов производства, она может избежать расходов на инвестиции в оборудование и программное обеспечение, необходимое для поддержки передаваемых бизнес-процессов и их последующую техническую поддержку, сократить расходы на содержание офиса и аппарата управления.

Важным преимуществом является возможность использования чужого профессионального опыта, накопленного при решении аналогичных задач, и постоянный доступ к новым технологиям и знаниям. Компания, специализирующаяся на предоставлении определенных услуг, первой сталкивается с возникающими проблемами в данной области, инвестирует в выработку решений задач, развитие соответствующих технологий и постоянное повышение квалификации своего персонала. Чтобы обеспечить такое же качество самостоятельно, заказчику необходимы значительные инвестиции в развитие персонала, оборудование, программное обеспечение. Другие преимущества, специфичные для аутсорсинга финансовой функции, заключаются в переложении ответственности за организацию учета и правильность его ведения на аутсорсинговую компанию. Возмещение убытков, связанных с неправильным расчетом налогов или с несвоевременным предоставлением отчетности, происходит за счет поставщика услуг или по страховому договору (большинство серьезных бухгалтерских и аудиторских фирм страхуют свою профессиональную ответственность).

Сегодня, в период экономического роста, аутсорсинг особенно актуален для российских компаний, потому что руководству компании необходимо сконцентрироваться на развитии бизнеса и поиске новых решений, рынков, продуктов, при этом доверив рутинные с его точки зрения операции профессионалам в соответствующей области.

Аутсорсинг — что это такое простыми словами

Обновлено 21 января 2021
  1. Что такое аутсорсинг на простых примерах
  2. Почему за аутсорсингом большое будущее?

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. С начала девяностых годов прошлого столетия в русский язык начинают довольно плотно проникать иностранные термины, суть которых не всем изначально понятна (примером могут служить верификация и валидация, о сути которых можно найти много информации в интернете, но вот объяснить все простыми словами не всегда получается).

Аутсорсинг как раз является одним из таких терминов. Последнее время это слово очень часто используют в рунете, поэтому многим хотелось бы понять, что такое из себя представляет этот самый аутсорсинг, почему он так популярен, и желательно, чтоб все это было облечено в понятные всем (а не только специалистам) слова. Собственно, данная небольшая заметка и служит этой благородной цели.

Что такое аутсорсинг на простых примерах

Любой бизнес (если его вести официально с соблюдением всех финансовых и юридических требований) состоит из гораздо большего числа процессов, чем может показаться стороннему наблюдателю. Даже если у вас фирма со штатом в несколько сотрудников, то вам, кроме основного бизнес-процесса придется заниматься и рядом неосновных, но обязательных процессов (например, вести бухгалтерию, осуществлять транспортировку, логистику, использовать ПО и т.п.).

Многих, кстати, именно наличие стольких дополнительных «головных болей» останавливает от открытия своей фирмы, хотя идеи могут быть весьма перспективными. Как раз для решения этих проблем и был придуман принцип аутсорсинга (еще в тридцатых годах прошлого столетия воротилами автомобильного бизнеса). Что это такое? Давайте посмотрим на примере, а потом уже дадим определение.

Допустим, что вы накопили неплохой опыт в продвижении сайтов, а так как вам надоело «работать на дядю», то вы решили замутить свой интернет-магазин. Как видно из предисловия, вы являетесь специалистом только в продвижении сайтов и основные усилия (умения) планируете прилагать именно в раскрутке товарных позиций в поисковых системах (и других способах привлечения покупателей в ваш замечательный интернет-магазин).

Но ведь интернет-магазин — это не только маркетинг. С привлеченным клиентом должен кто-то общаться (требуется создавать колл-цент), товары должен кто-то доставлять (придется думать о логистике самому или нанимать логиста), весь товарооборот нужно учитывать (придется думать о документообороте и бухучете). А, может быть, ну его, этот интернет-магазин — уж очень много забот? Опрометчивое решение, ибо на постсоветском пространстве уже довольно сильно развит аутсорсинг, который и поможет вам войти в бизнес без лишних «головных болей».

Хотите заниматься только главным направлением бизнеса? Да пожалуйста, а все остальное отдавайте на аутсорсинг (обработку звонков клиентов, доставку поступивших заказов, ведение учета и бухгалтерии и т. п.). Тем самым вы избавитесь от лишних забот и сможете заняться основным направлением, все второстепенное поручив профессионалам (на основании составления договора по предоставлению услуг аутсорсинга).

Смотрите другой пример. У вас компания из пяти человек, но вам нужны услуги IT-специалиста. Нанимать его в штат для вас будет не рентабельно, ибо по большей части он будет «простаивать». Что делать? Вы можете нанять фрилансера (например, в WorkZilla), но если хотите иметь гарантии качества выполнения работ, то лучше обратиться в аутсорсинговую компанию, предоставляющую услуги по IT в любом нужном клиенту объеме. Таким образом, вы получите за приемлемую плату профессионально выполняемую услугу (спеца в аренду с заданным объемом работ).

Обратите внимание на то, что я написал «выполняемую», а не «выполненную». Дело в том, что аутсорсинг отличается от сервиса (например, по разовой настройке ПО и т.п.) тем, что договор на оказание услуг при аутсорсинге заключают на довольно продолжительный промежуток времени (от полугода и до нескольких лет). Т.е. это не разовая акция, а плодотворное сотрудничество на достаточно продолжительный промежуток времени.

Например, компания может заключить договор аутсорсинга на выполнение клининговых работ (мойки окон) на пару лет. На это время ей будет предоставлена бригада мойщиков, которые будут получать зарплату в клининговой компании, но управлять и нагружать их работой будет вы. Фактически эту бригаду мойщиков вы берете в аренду (на аутсорс).

Примером аутсорса может служить схема дропшиппинга. О том, что это такое я уже довольно подробно писал по приведенной ссылке. В этом случае поставщик товара отдает заботу о поиске клиентов партнерам, тем самым существенно экономя деньги и ресурсы, а заодно давая возможность подзаработать всем желающим. То же самое можно сказать и о партнерских программах.

Ну, что же, пришло время дать определение. Что же такое акутсорсинг простыми словами? По сути, это передача части неосновных функций вашей компании исполнителям извне (сторонним компаниям, которые на этом специализируются — аутсорсерам, то бишь субподрядчикам).

Иногда на аутсорс отдают второстепенные для компании бизнес-процессы (производство запчастей, сервисное обслуживание и т.п.). В этом случае слово аутсорсинг может выступать в роли синонима для слова кооперация.

Если вам требуются услуги аутсорсинга, обратитесь к признанному эксперту в сфере аутсорсинга бизнес-процессов на всей территории РФ — ГК «Профрезерв».

Почему за аутсорсингом большое будущее?

Таким образом, уже можно подчеркнуть основные отличия аутсорсинга от других форм сотрудничества, которые заключаются в следующем:

  1. Аутсорсинговое соглашение (договор) заключается на продолжительный промежуток времени (полгода, год, два…).
  2. Субподрядчикам передается выполнение не основных, а второстепенных процессов или операций (например, мойка окон, уборка помещений, реклама, бухучет, прием звонков, создание и поддержка сайта и т.п.)
  3. Как уже упоминалось, аутсорс подразумевает передачу на отработку вовне также и бизнес-процессов (техническое обслуживание, подбор сотрудников, бухучет и делопроизводство (что это?), логистика, маркетинг и т. п.)

Стоит подытожить и те плюсы, которые получает владелец бизнеса от сотрудничества в формате аутсорсинга:

  1. Это возможность сосредоточиться токмо на основной коммерческой деятельности, тем самым повысив отдачу от бизнеса. Не нужно будет отвлекаться на второстепенное, распылять внимание, и тратить время на «изобретение велосипеда».
  2. Аутсорсинговые компании в идеале приступают к полноценному выполнению своих обязанностей сразу после заключения договора и сразу же на высоком профессиональном уровне.
  3. Кроме времени и нервов на аутсорсинге, как правило, удается существенно сэкономить. Чуть выше я приводил пример, когда маленькой компании не под силу нанимать спеца, но вполне удобно взять его в аренду (с гарантией качества).

Например, зачем нужен бухотдел, когда по большей части его персонал будет балду пинать. Гораздо проще заключить договор со сторонней организацией, которая на этом деле собаку съела (с хорошей репутацией) и выносит эту услугу на аутсорсинг. Всё! Проблема решена и можно о ней забыть. Вы ничем лишним не заморачиваетесь, освобождаете время и существенно экономите денежку! Хотя данный вид услуги совсем недавно стал популярен в нашей стране, но уже сейчас пользуется большой популярностью.

В нашей стране победная поступь аутсорса началась с распространения услуг охранных (не набирать же каждой серьезной фирме свою «армию») и PR агентств (маркетинг шутка непростая и по началу грамотных специалистов нужно было долго готовить). Потом уже подтянулись и другие формы услуг, которые до этого были успешно обкатаны на западе. Перечислить все услуги, которые сейчас предоставляются по этому принципу, будет довольно сложно.

Например, если у вас есть сайт, то вы его наверняка размещаете у хостера, который, по сути, является аутсорсером — берет на себя заботу о доступности вашего ресурса размещая его на своих мощностях. SEO-компании, берущие ваш сайт на продвижение тоже относятся к этой же когорте субподрядчиков. То же самое можно сказать о создании и поддержке сайтов, настройки и обслуживания специального ПО и тому подобных вещей, которые можно отнести к IT аутсорсингу бизнес-процессов.

Примеры производственного аутсорсинга вы можете видеть в высокотехнологичной продукции по всему миру. Какая-то компания разрабатывает изделие (телефон, чип, процессор, планшет и т.п.), а производится изделие где-нибудь в Китае. На том же заводе производятся различные изделия для десятков других фирм по договору от аутсорсе (это называется франшиза). Такое взаимодействие выгодно, потому что организация своего производства и использование своей рабочей силы может быть сильно невыгодным или вообще нерентабельным делом.

Несомненно, что за аутсорсинговыми услугами стоит большое будущее в нашей стране и на всем постсоветском пространстве. Пока еще этот рынок полностью не сформировался и у вас есть шанс занять там свою нишу.

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo. ru

кадровый аутсорсинг или штатное содержание персонала?

Трудовые ресурсы относятся к числу наиболее важных производственных факторов для любого предприятия. Именно персонал взаимодействует с клиентами, осуществляет превращение сырья в готовую продукцию и занимается ведением всех бизнес-процессов организации. Вместе с тем, обеспечение трудовых ресурсов — одна из наиболее затратных статей для большинства компаний.

Кроме того, для ведения кадрового делопроизводства требуются высококвалифицированные специалисты — в среднем, 1 бухгалтер и 1 менеджер по подбору персонала на каждые 10 рядовых сотрудников. А их ЗП на порядок выше, чем у линейных работников, что дополнительно увеличивает совокупный ФОТ.

Вот почему, в стремлении минимизировать постоянные расходы, предприниматели все чаще прибегают к технологиям субподрядного найма работников. Наибольшее распространение в современной бизнес-среде получили следующие из них:

  • Аутстаффинг — вывод персонала за пределы официального штата компании
  • Аутсорсинг — привлечение внешних трудовых ресурсов для их участия в бизнес-процессах фирмы
  • Лизинг — краткосрочная аренда высококвалифицированных специалистов для решения конкретных задач

Фактически, все вышеперечисленные услуги являются разновидностями аутсорсинга. Данная технология предполагает использование внешних ресурсов для решения задач компании. Услуга характеризуется привлечением надежного подрядчика, который берет на себя второстепенный бизнес-процесс фирмы.

Применительно к вопросу кадрового обеспечения речь идет об агентстве, специализирующемся на субподрядном предоставлении персонала. Так, предприниматель заключает контракт с аккредитованным подрядчиком и привлекает его работников ко временной занятости. При этом персонал продолжает числиться в агентстве, а не оформляется в штат компании.

Важные преимущества аутсорсинга

Субподрядный наем персонала — уже далеко не диковинный, а проверенный и надежный способ сокращения кадровых расходов без снижения производственного потенциала предприятия. Аутсорсинг имеет ряд неоспоримых преимуществ перед штатным содержанием работников:

  • Трудовые ресурсы официально числятся в агентстве, хотя фактически работают на объекте заказчика
  • Все заботы в отношении кадрового делопроизводства (оформление документов, финансовые расчеты) возлагаются на аутсорсера, ведь он является формальным нанимателем
  • Инспектора ФМС, ФСС и других госслужб с проверками направляются в агентство подрядчика
  • Постоянные кадровые расходы (ЗП, отчисления, отпускные) распределяются в статьи переменных (регулярные платежи одному контрагенту по Договору)
  • Оптимизируются налоговые издержки предприяти

Более того, обеспечение работников спецодеждой, инвентарем — также забота подрядчика. Можно сказать, что при использовании услуг аутсорсинга организация условно создает кадровый отдел в другой компании. Бизнес-партнер подбирает квалифицированный персонал, содержит его согласно действующему трудовому законодательству, проводит все расчеты по ЗП, отчислениям и несет за него полную ответственность перед проверяющими госслужбами.

Организация же заказчика получает в распоряжение проверенные кадры, не вступая с ними в официальные трудовые отношения. Вдобавок, базовые условия аутсорсингового контракта предполагают постоплату. Выходит, заказчик платит подрядчику только после получения необходимого результата. Правда, условия Договора всегда обсуждаются в индивидуальном порядке.

Рекомендации по организации эффективной системы кадрового обеспечения предприятия

Оптимальная схема взаимодействия фирмы с персоналом подбирается в индивидуальном порядке. Все зависит от сферы деятельности компании, гражданства, квалификации сотрудников и множества других факторов. Однако можно выделить универсальную формулу эффективного обеспечения предприятия трудовыми ресурсами:

  • Административных специалистов следует содержать в постоянном штате
  • Линейный персонал целесообразно привлекать к занятости на условиях субподряда

Административные сотрудники — управленческий персонал. Именно они принимают важные корпоративные решения, формируют и реализуют стратегию развития компании. Линейные же работники выполняют рутинные операции. Можно сказать, что админспециалисты — голова фирмы, рядовые сотрудники — ее руки. Так вот «голову», которая идеально разбирается в особенностях компании, лучше держать всегда рядом. А вот «руки» можно легко заменить!


Для лучшего понимания этой идеи можем рассмотреть простой пример. Допустим, речь идет о центре по изучению иностранных языков. Такой частной школе обязательно требуются:

  • Управленческий персонал (директор, менеджеры)
  • Преподаватели
  • Техперсонал (уборщицы, охранники и т. д.)

Разумеется, директор, его заместитель и другие управленцы верхнего эшелона должны числиться в штате. Они разрабатывают стратегии развития центра, привлечения новых клиентов и в целом поддерживают жизнь в компании. Преподавателей также целесообразнее содержать в штате, ведь их услуги требуются на постоянной основе и таких специалистов не столь просто заменить, как технический персонал.

Уборщиц же, охранников и других работников, напрямую не влияющих на производственные результаты фирмы, проще и выгоднее привлекать на условиях аутсорсинга. Это легко объяснимо:

  • Сокращается/не увеличивается формальный штат на предприятии
  • Упрощается кадровое делопроизводство
  • Отпадает необходимость обеспечивать клинеров, охранников формой, рабочим инструментом
  • Предотвращаются расходы на больничные, отпускные, командировочные (их несет подрядчик)
  • Постоянные кадровые издержки уменьшаются, частично распределяясь в статьи переменных

Аутсорсинг персонала — эффективная технология для оптимизации штатного расписания на любом предприятии. Достаточно найти надежное кадровое агентство, и всех рядовых сотрудников можно привлекать из него. Формально, они нанимаются для временной занятости. А качество их работы гарантированно контрактом, который заключают между собой исполнитель и заказчик.

В результате, бизнес-процессы организации обеспечены необходимым объемом трудовых ресурсов, привлекаемых со стороны. Предприятие получает нужный результат от непрофильных направлений деятельности, не заботясь о содержании и оформлении линейного персонала. Сокращаются постоянные расходы, оптимизируется налогообложение, повышается мобильность, а также инвестиционная привлекательность фирмы!

Что такое аутсорсинговый колл (контакт) центр Kolocall и зачем он нужен Вашему бизнесу

Колл-центр: свой или в аутсорсинг?

Важно понимать разницу между внутренним контакт-центром компании и аутсорсинговым колл-центром. Перед ними часто стоят одни и те же задачи, поэтому часто штатный и внешний кол-центры взаимоисключающи, но не всегда.

Они могут действовать и параллельно: подключение call-центра на аутсорсинге может быть оправдано, например, при большом объёме задач у штатного контакт-центра или в случае распределения обязанностей. Например, операторы в штате занимаются приемом звонков и продажами, так как знают клиента и его предпочтения, а удалённые сотрудники делают холодный прозвон баз и информируют клиентов.

Главным отличием для бизнеса является материальное воплощение контакт-центра. Если штатный call centre находится у вас “перед глазами”, например, в соседнем офисе, то удалённый колл-центр – в другом месте, со своими руководителями и принципами работы. Короче говоря, аутсорсинговый call center – это примерно то же самое, но не на ваши деньги. Вы не покупаете и не содержите целую структуру, а просто арендуете всё, включая сотрудников и их рабочее время, устройства и софт, оборудование и обслуживание.

Работа с колл-центром несёт минимум головной боли, не нужно думать “обо всем сразу”: оплачена ли коммуналка, почему сотрудник не вышел на работу, работает ли кондиционер и что случилось с компьютером. Вам необходимо думать только о том, как лучше преподнести ваш продукт: скрипты и сценарии диалога, фирменные фишки и фразы и пр., но тут спряталась ещё одна прелесть – вы можете и об этом не думать, просто поставьте цель, а специалисты аутсорсинговой фирмы предложат оптимальные варианты для её достижения.

Откуда взялись аутсорсинговые колл-центры

Как вообще мир пришёл к такому явлению, как аутсорсинговые контакт-центры? Часто отдел звонков создаётся внутри компании для достижения определённых целей и, рано или поздно, задачи решаются и их становится мало. В таком случае бездействие отдела заставляет бизнес искать новые направления для имеющегося контакт-центра, например, предлагать свои услуги другому бизнесу, беря их дела “на аутсорс”.

Когда выяснилась тенденция на временность задач, выпадающих на долю колл-центров, а издержки от содержания собственной службы стали превышать прибыль даже в перспективе, начали появляться отдельные компании, оказывающие именно эти услуги – звонки, продажи, поддержку в чатах и по телефону. И они оказались очень удобны бизнесу.

Почему аутсорсинговые call центры популярны

Outsourcing стал решением, позволяющим уменьшить затраты. Зачем хантить профессиональных операторов и переобучать их, если они уже выполняют свои функции в специально созданной структуре. Та же история с мебелью, оборудованием и софтом. Нет необходимости тратить деньги на побочный процесс, когда для кого-то он является основным.

Компании, предлагающие удалённые колл-центры изначально нацелены на гибкий подход к разным видам бизнеса, имеют наработанную базу алгоритмов и знают, как подступиться к тому или иному процессу. Не важно, целью является холодный обзвон баз или приглашение постоянных клиентов на день рождения компании.

Многозадачность лежит в основе деятельности компаний, занимающихся звонками в аутсорсинг. Kolocall на постоянном обслуживании ведёт более 50 проектов, реализовав в общей сложности более 500. Не бойтесь обращаться к профессионалам, это поможет сэкономить ресурсы компании и сократить путь к успеху.

Аутсорсеры легко продают, консультируют и оказывают поддержку. Kolocall работает на международном уровне, оказывая услуги не только на русском, но и на английском, французским и других языках. Многозадачность сотрудников позволяет давать качественные консультации клиентам самых разных компаний: от интернет-магазинов до ресторанов.

Начать работать с удалённым колл-центром легко. Достаточно описать задачи: выбрать аудиторию и время звонков, поставить цели и выбрать метрики, по которым будет проходить оценка эффективности. . Остальное возьмет на себя Kolocall: напишет скрипты и алгоритмы продаж, проконтролирует качество работы.Каждый разговор можно прослушать и понять, какие минусы и плюсы видит ваша ЦА, что стоит улучшить а где просто поднажать.

Что это такое и почему компании это делают

Аутсорсинг — это когда организация использует внешние ресурсы для выполнения действий, которые могли бы выполняться внутренним персоналом и ресурсами. Компания, выполняющая аутсорсинг, может нанимать подрядчиков для выполнения функций, которые ранее выполнялись сотрудниками.

Вот что вам нужно знать об аутсорсинге и почему так много компаний делают это.

Что такое аутсорсинг?

Термин «аутсорсинг» часто ассоциируется с компаниями, которые увольняют домашних работников и нанимают удаленных подрядчиков за границей для выполнения той же работы за меньшую плату.Хотя это, безусловно, происходит, это только один пример аутсорсинга — и это одна из самых крайних форм аутсорсинга.

Аутсорсинг — это когда компания нанимает внешнего подрядчика, чтобы он делал то, что мог сотрудник. Внешний подрядчик может быть за границей или это может быть кто-то, кто живет чуть дальше по улице. Аутсорсинг может включать в себя все: от уборки до ИТ-помощи и обслуживания клиентов.

В некоторых случаях сотрудники могут не потерять работу. Аутсорсинг может включать перевод сотрудников из фонда заработной платы исходной компании в аутсорсинговую компанию, которая будет заниматься налогами на заработную плату, льготами и другими вопросами для этих сотрудников. Повседневная работа сотрудников существенно не изменится, но технически их зарплата будет поступать от другой организации.

Плюсы и минусы аутсорсинга

Объяснение плюсов

  • Снижает и контролирует эксплуатационные расходы : Аутсорсинг зачастую дешевле, чем наем сотрудника, а также устраняет некоторую степень неуверенности в расходах. В контракте будет указано, что именно будет сделано и по какой цене.
  • Повышает ориентацию компании : передавая менее важные задачи на аутсорсинг, вы повышаете внимание компании к задачам, которые считаются более важными.
  • Расширяет кадровый резерв : вместо того, чтобы полагаться на таланты ваших сотрудников, аутсорсинг позволяет вам привлекать практически бесконечный пул потенциальных талантов.
  • Делит риск с другой компанией : Подрядчик или подрядная компания разделяют часть ответственности за выполнение возложенных на них задач.

Объяснение минусов

  • Сотрудники могут чувствовать угрозу : Если сотрудники будут смотреть, как их коллег заменяются подрядчиками, они могут беспокоиться, что в следующий раз их заменит аутсорсинг.Это может подорвать моральный дух и производительность.
  • Стандарты могут отличаться : передавая задачу на аутсорсинг, вы доверяете подрядчику соответствовать вашему представлению о качестве. Если вы и подрядчик расходитесь в стандартах, вы можете получить совсем другой продукт или услугу, чем предполагали. Если вы выполняете аутсорсинг в другой стране, вам необходимо убедиться, что их нормативные стандарты аналогичны стандартам вашей страны.
  • Могут возникнуть проблемы со связью : Когда вы передаете работу на аутсорсинг, проверка людей, выполняющих эту работу, становится более сложной.Вы не можете просто пройти через офис, вам придется написать электронное письмо или позвонить по телефону и надеяться, что подрядчик доступен в этот момент. Если вы выполняете аутсорсинг в другой стране, возможно, вам также придется учитывать разницу во времени и языковые барьеры.
  • Увеличивает угрозы безопасности : Чем больше людей имеют доступ к сетям, данным и ресурсам компании, тем больше угроз безопасности существует. Добавление любых сотрудников в вашу компанию сопряжено с риском, и когда вы пользуетесь услугами аутсорсинговой компании, вся эта компания может иметь доступ к конфиденциальной информации.

Требования для успешного аутсорсинга

Важнейшие аспекты успешной программы аутсорсинга включают:

  • Четкие цели, видения и планы
  • Тщательный выбор поставщика
  • Управление взаимоотношениями
  • Правильно структурированные субподрядные договоры и соглашения с поставщиками
  • Открытое общение с заинтересованными сторонами
  • Исполнительная поддержка
  • Внимательное отношение к кадровым вопросам
  • Краткосрочное финансовое обоснование

Из них три аспекта особенно важны для обеспечения успешного аутсорсинга. Более подробную информацию об открытом общении, поддержке руководителей и управлении отношениями см. Ниже.

Открытое общение

Открытое, ясное и последовательное общение — залог успеха программы. Любые изменения, которые необходимо внести на лету, будут более успешными, если подрядчик и компания смогут четко сообщить об изменениях. Заинтересованные стороны также должны четко понимать свою роль в этом процессе. Каналы связи между всеми сторонами должны оставаться открытыми.

Поддержка руководителей

Стратегические цели, такие как инициативы по аутсорсингу, должны исходить от высшего звена компании. Высшее руководство должно сформулировать цели и задачи инициативы по аутсорсингу, и они должны сообщить, как этот процесс принесет пользу организации.

Успех инициатив по аутсорсингу не прекращается, когда высохли чернила на контракте, поэтому исполнительное руководство должно продолжать привлекаться, пока работа по контракту продолжается.

Управление взаимоотношениями

Точно так же, как руководители должны оставаться вовлеченными в цели аутсорсинга на протяжении всей работы по контракту, человек, управляющий подрядчиками, должен продолжать развивать хорошие отношения с подрядчиками. Это включает проверку работы, обеспечение хорошего морального духа и решение любых возникающих проблем.

Не только должна быть четко определенная процедура эскалации, но и высшее руководство должно встречаться через соответствующие промежутки времени для обсуждения отношений аутсорсинга.Встречи также должны проводиться на оперативном уровне для рассмотрения работы контракта на аутсорсинг на практике, выявления и решения любых возникших проблем и согласования изменений для обеспечения постоянного удовлетворения.

5 преимуществ аутсорсинга частей вашего бизнеса

Аутсорсинг критически важных бизнес-процессов стал популярной бизнес-стратегией еще в конце 80-х — начале 90-х годов для борьбы с растущими затратами на рабочую силу и растущим глобальным рынком.

Проще говоря, аутсорсинг — это процесс использования сторонних поставщиков услуг для выполнения определенных бизнес-функций. В свое время услуги аутсорсинга были ограничены крупными транснациональными корпорациями. Но сегодня компании любого размера могут воспользоваться преимуществами аутсорсинга.

Во многих случаях преимущества аутсорсинговых услуг — это не стратегия оптимизации , а необходимость. Часто единственный реальный способ расширить свой бизнес, запустить продукт или управлять операциями — это делегировать определенные задачи внешнему поставщику.

Но это не означает, что передача бизнес-процессов на аутсорсинг является обузой. Фактически, он предлагает ряд убедительных преимуществ.

Изображение: jeffbullas.com

[content_upgrade cu_id = ”3030 ″] Получите бонусный контент: 41 полезный инструмент для масштабирования вашего бизнеса [content_upgrade_button] Нажмите здесь [/ content_upgrade_button] [/ content_upgrade]

1. Сосредоточьтесь на своем основном бизнес-процессе

Это самое важное преимущество аутсорсинга критически важного бизнес-процесса, поэтому мы перечислили его в первую очередь.

Более эффективно проводить время, делая то, что у вас хорошо получается. Если вы маркетинговое агентство, вам следует заниматься маркетингом своих клиентов. Если вы консультант, вам следует заниматься коучингом. Если вы продаете цифровые продукты, вы должны творить.

Но на вашей тарелке много задач, которые не влияют на ваши навыки. Возможно, вы не очень хорошо умеете управлять своими финансами, обслуживать клиентов или заполнять все эти кадровые документы. Каждая минута вашей работы над задачами, выходящими за рамки вашего набора навыков, — это время, потраченное неэффективно.

«Большинство предпринимателей обладают большими талантами, но часто думают, что могут сделать все», — говорит Лора Ли Спаркс, владелица аутсорсинговой фирмы для юристов. «Это действительно может остановить рост бизнеса. Передавая на аутсорсинг повседневные задачи бэк-офиса, у владельца бизнеса появляется больше времени, чтобы сосредоточиться на получении дохода ».

Практически всегда выгоднее отдать на аутсорсинг все, кроме основных бизнес-процессов. Вы сэкономите деньги, избежите стресса и потратите свою энергию на то, что вам нравится.

Практически всегда выгоднее отдать на аутсорсинг все, кроме основных функций. Нажмите, чтобы твитнуть

2. Снижение затрат на рабочую силу и накладных расходов

Наем и обучение персонала обходятся дорого, особенно для краткосрочных проектов, а временные сотрудники редко выполняют качественную работу, в которой вы нуждаетесь.

При аутсорсинге постоянные затраты на рабочую силу преобразуются в переменные, то есть вы платите только за потребляемые услуги. Это дает вам кадровую гибкость, которой просто нет у штатных сотрудников.

Аутсорсинг позволяет адаптировать потребление услуг к вашим потребностям. Вы платите только за то, что используете, и можете легко масштабировать свое потребление, когда бизнес растет или замедляется.

«Аутсорсинг позволит операциям, у которых есть сезонные или циклические потребности, привлекать дополнительные ресурсы, когда они вам нужны, и высвобождать их, когда вы закончите», — говорит эксперт по бизнес-операциям Джеймс Баки, профессор Genesee Community College в Батавии, Нью-Йорк.

Например, вам, вероятно, не нужен штатный бухгалтер, работающий полный рабочий день.Это важная работа, которую нельзя игнорировать, но у вас недостаточно работы, чтобы оправдать полную ставку.

Вы можете нанять бухгалтера на неполный рабочий день, но найти квалифицированных специалистов, готовых работать всего несколько часов в неделю, сложно. Они, скорее всего, уйдут от вас, как только найдут возможность работать полный рабочий день, и нет никакой гарантии, что они смогут работать больше, когда у вас есть сезонные потребности, например, во время налогового сезона.

Передавая бухгалтерию на аутсорсинг, вы платите только за услуги, которые потребляете, но сохраняете надежность выделенного сотрудника.

Кроме того, всегда разумно использовать преимущества арбитража на рынке труда, но нанимать людей в других странах — проблема. Когда вы работаете с аутсорсинговым партнером, он может позаботиться о головной боли, связанной с наймом в стране с низкими издержками, поэтому вы получите высококачественный продукт по более низкой цене.

Бэк-офисные задачи обычно тоже связаны с собственными расходами, такими как офисные помещения, мебель, бумага для копиров и т. Д. Даже удаленные команды требуют затрат, таких как оборудование и доступ к программным инструментам.Эти расходы кажутся небольшими, но они быстро накапливаются.

Вы можете втиснуть одного человека в свой текущий офис, но если найм этого нового помощника означает переезд в более просторное (и более дорогое) помещение, может быть дешевле нанять агентство виртуального помощника, которое удовлетворит ваши потребности. Да, аутсорсер технически включает свои затраты в комиссию, которую он взимает, но эти накладные расходы распределяются между всеми их клиентами.

Если люди в вашей компании, которые поддерживают ваши основные бизнес-задачи, могут работать из дома, возможно, удастся устранить большую часть ваших накладных расходов, передав все неосновные функции на аутсорсинг и переведя вашу команду на удаленную работу.Это может дать огромных сбережений в размере .

3. Контроль денежных потоков

При аутсорсинге вы конвертируете фиксированные затраты (заработная плата за полный рабочий день) в переменные затраты (услуга с оплатой по мере необходимости). Это освобождает ваш денежный поток для инвестиций в другие части вашего бизнеса.

Вы можете направить эти деньги на улучшение своих продуктов или выполнение маркетинговых программ. Это особенно полезно на ранних стадиях новых проектов, таких как запуск нового продукта или выход в новую бизнес-вертикаль.

Если у вас есть инвесторы (или вы планируете привлечь их в будущем), они будут рады увидеть в вашем денежном потоке много места для инвестиций в деятельность, приносящую доход. Компания, которая не обременена обременительными фиксированными расходами, гибка и быстро приспосабливается к новым идеям или рыночным условиям.

Кроме того, услуги аутсорсинга освобождают вас от необходимости вкладывать средства в технологии или индивидуальную инфраструктуру. Например, работая с внешней дизайн-студией, вам не нужно будет покупать собственное фотооборудование или программное обеспечение для редактирования видео. Это проблемы аутсорсера. Отсутствие этих инвестиций делает намного более легким для конкуренции для малого бизнеса.

4. Доступ к новым ресурсам

Наем нового члена команды часто требует дорогостоящего найма и обучения. Вы должны научить их своим процессам и рабочим процессам (или разработать специальные процессы только для них). Возможно, вам придется инвестировать в их образование, чтобы они обладали необходимыми навыками для вашего бизнеса. Когда вы передаете свои бизнес-функции на аутсорсинг, поставщик услуг берет на себя эти расходы.

Изображение: hosting.com

Аутсорсеры обладают специальными знаниями, опытом и знаниями, которые вы не можете себе позволить нанять самостоятельно. Аутсорсер несет ответственность за любые лицензии или аккредитацию, которые требуются для работы. Сосредотачиваясь на своей специальности, аутсорсеры следят за изменениями и тенденциями в отрасли, изучают новые методы и постоянно развивают свои навыки.

Более того, аутсорсеры имеют доступ к навыкам и инструментам, которые могут вам не понадобиться сегодня, но когда-нибудь понадобятся. Если у них нет в штате кого-то, кто мог бы решить вашу проблему, у них, вероятно, есть сеть специалистов с дополнительными навыками, из которых они могут извлечь. У вас нет такой гибкости с внутренними сотрудниками.

Например, допустим, у вас в команде есть дизайнер, но он специализируется на печатных материалах. Он напишет отличную брошюру, но плохо разбирается в цифровых продуктах.

Когда придет время для нового веб-сайта, ваш дизайнер не поможет. Однако если вы передадите свои дизайнерские работы на аутсорсинг креативному агентству, у вас будет доступ к дизайнерам с широким спектром навыков.

5. Управляемый риск

Текучесть кадров болезненна. Когда кто-то увольняется, все деньги, которые вы потратили на найм и обучение, уходят вместе с ним. Оборот в неподходящее время (а есть ли когда-нибудь подходящее время?) Может нарушить ваши операции, вызывая дорогостоящие проблемы.

Аутсорсинг обеспечивает уровень согласованности в вашем бизнесе. Если ваш менеджер по персоналу уйдет из компании в критический момент, вам придется изо всех сил стараться заполнить вакансию (возможно, наняв первого приемлемого кандидата, даже если он не был хорош), выполнить работу самостоятельно или просто обойтись без нее.

Но если вы передадите эту функцию на аутсорсинг, ваши операции будут продолжаться без сбоев и риска. Вы можете рассчитывать на то, что задачи будут выполнены, а затраты останутся неизменными.

[content_upgrade cu_id = ”2833 ″] Подходит ли аутсорсинг для вас и вашего бизнеса? Пройдите тест, чтобы узнать! [Content_upgrade_button] Нажмите здесь [/ content_upgrade_button] [/ content_upgrade]

Недостатки аутсорсинга

Теперь, когда вы знаете многие преимущества аутсорсинга, нам также необходимо вкратце рассмотреть несколько недостатков, чтобы вы могли лучше понять общую картину.

Открытые финансовые данные

Когда определенные аспекты бизнеса передаются на аутсорсинг, такие как HR, начисление заработной платы и услуги найма, возникает риск, поскольку конфиденциальная информация компании раскрывается третьей стороне. В следующем разделе ниже вы найдете задачи, которые лучше подходят для аутсорсинга.

Синхронизация результатов

Некоторые предприятия могут столкнуться с более длительными сроками доставки, качеством продукции ниже идеального и неправильным распределением определенных обязанностей по категориям. Иногда легче регулировать все эти вещи внутри организации, чем отдавать их на аутсорсинг, чтобы избежать этих общих проблем.

Скрытые затраты

Хотя аутсорсинг обычно является рентабельной стратегией для вашего бизнеса, иногда при подписании контракта возникают скрытые расходы.

Что следует отдать на аутсорсинг?

Чтобы понять преимущества аутсорсинга, ваш первый шаг — определить ваши самые дорогостоящие и стрессовые проблемы.

Бизнес-потоки, которые чаще всего передаются на аутсорсинг

  • ИТ-аутсорсинг
  • Юридический аутсорсинг
  • Разработка контента
  • Веб-дизайн и обслуживание
  • Логистика
  • Производство
  • Служба поддержки

С какими проблемами вы постоянно боретесь? Какие из них требуют специальных знаний или инструментов? Какие из них далеки от вашей основной компетенции? Это первые области, в которых следует рассмотреть вопрос об аутсорсинге.

Первой функцией многих предприятий является ведение бухгалтерского учета. Если вы не являетесь финансовым экспертом, управление своими счетами может быть запутанным и болезненным, но это очень важно. Плохо обслуживаемые книги могут увеличить ваши налоговые обязательства, обременить вас процентами и штрафами и лишить вас возможности принимать разумные бизнес-решения.

За за последние пять лет наша команда бухгалтеров, возглавляемая CPA, управляла бухгалтерскими книгами и создавала бесчисленные отчеты для предпринимателей электронной коммерции.Мы также помогаем им понять и использовать свои отчеты для удовлетворения их потребностей.

Хотите узнать больше о нашем процессе? Запишитесь на бесплатный звонок сегодня.

Часто задаваемые вопросы по аутсорсингу

Чтобы обобщить некоторые из вышеизложенных моментов и ответить на еще несколько вопросов, которые могут у вас возникнуть об аутсорсинге ваших бизнес-процессов, мы включили этот FAQ.

Какие типы услуг обычно поддерживают аутсорсинговые компании?

Типы услуг, которые обычно поддерживают аутсорсинговые компании, включают услуги на базе информационных технологий, аутсорсинг процессов знаний, аутсорсинг юридических процессов, аутсорсинг исследовательских процессов и услуги взаимодействия с клиентами.

Некоторые аутсорсинговые компании также специализируются в различных областях, включая операции с бэк-офисом, ИТ и программное обеспечение, финансовые и бухгалтерские услуги, кадровые услуги и информационные услуги.

Какие бизнес-функции лучше всего подходят для аутсорсинга бизнес-процессов и почему?

От административных задач и ИТ-операций до генерации потенциальных клиентов, обслуживания клиентов и маркетинга — есть несколько бизнес-процессов, которые можно передать на аутсорсинг, чтобы высвободить время и сосредоточиться на своем бизнесе.

Какие бывают типы услуг BPO?

Аутсорсинг бизнес-процессов обычно можно разделить на две категории: бэк-офис и фронт-офис. Услуги бэк-офиса включают внутренние бизнес-процессы, включая выставление счетов и закупки.

Какое будущее ждет аутсорсинг бизнес-процессов?

Автоматизация будет ключевым моментом, когда дело доходит до услуг BPO в будущем. Такие задачи, как ввод данных и распознавание изображений, можно легко автоматизировать, в то время как другие функции, включая рукописные данные и телемаркетинг, могут оказаться более устойчивыми.Однако все отрасли, скорее всего, начнут использовать новые технологии, чтобы снизить затраты и ускорить рост своего бизнеса.

Как выбрать подходящего поставщика услуг аутсорсинга для критически важных бизнес-процессов?

Аутсорсинг бизнес-процессов — не всегда простая задача, и поиск подходящего поставщика также оказывается сложной задачей. Есть много деталей, которые вам нужно знать и установить еще до того, как вы начнете искать подходящего поставщика услуг аутсорсинга.Например, по каким бизнес-процессам вам больше всего нужна помощь? Как только вы найдете поставщиков, оцените предложения, а затем взвесьте риски и преимущества.

Следующим по важности шагом является заключение контракта. Между обеими сторонами должно быть достигнуто соглашение в отношении параметров услуг, а также графика контракта. Кроме того, вы также должны убедиться, что заинтересованные стороны согласны.

[content_upgrade cu_id = ”3030 ″] Получите бонусный контент: 41 полезный инструмент для масштабирования вашего бизнеса [content_upgrade_button] Нажмите здесь [/ content_upgrade_button] [/ content_upgrade]

Объяснение 11 типов аутсорсинга

Благодаря аутсорсингу вы можете найти широкий спектр услуг для улучшения работы вашей компании без необходимости нанимать больше сотрудников.Это может позволить вам охватить навыки, которых нет у ваших нынешних сотрудников. Поскольку у вас есть огромное количество вариантов, перед началом работы рекомендуется разобраться в различных типах аутсорсинга.

Типы аутсорсинговых услуг

Во-первых, давайте рассмотрим различные типы аутсорсинговых услуг, которые вы можете рассмотреть для своего бизнеса.

1. Профессиональный аутсорсинг

Категория профессионального аутсорсинга включает в себя все специализированные услуги, включая бухгалтерский учет, закупки, администрирование, юридические услуги, CAD, цифровой маркетинг и все остальное, что слишком сложно для вашей команды.Многие услуги, входящие в состав профессионального аутсорсинга, требуют лицензии или нескольких лет обучения.

С профессиональным аутсорсингом вы можете получить доступ к широкому спектру услуг, платя только за те, которые вам нужны. Это отлично подходит для масштабирования вашего бизнеса, а также для получения разовых услуг. Например, вам может потребоваться юридическая поддержка только при открытии бизнеса.

Если вы уже открыли бизнес, скорее всего, вы отдаете на аутсорсинг хотя бы некоторые профессиональные услуги.Вы можете даже не думать об этом как об аутсорсинге, потому что эти услуги необходимы.

2. Использование нескольких источников

Другой способ объединения услуг, переданных на аутсорсинг, — это использование нескольких источников. Как правило, использование нескольких источников предоставляет вам сочетание ИТ-функций и других бизнес-функций. Обычно это больше подходит для крупных компаний, которые хотят передать различные ИТ-операции и инфраструктуру на аутсорсинг разным поставщикам. Однако использование нескольких источников также является хорошим вариантом для любого бизнеса, который хочет получить доступ к ведущим специалистам, ищет подход, ориентированный на результат, и хочет прозрачности своих ИТ-проектов.

Однако имейте в виду, что вам необходимо иметь стратегию, прежде чем вы начнете работать с несколькими поставщиками. Например, вам нужно знать, какие показатели важны для вашего бизнеса, и вам потребуется система управления.

3. ИТ-аутсорсинг

Также можно нанять поставщика только для ИТ. Если у вас есть особые ИТ-потребности или вы представляете малый бизнес, это может быть лучшим вариантом. Даже стартапам требуется некоторая ИТ-поддержка для поддержания безопасности, обновления лицензий и управления своими сетями, и это доступный способ получения этих услуг.Благодаря ИТ-аутсорсингу вы можете получить поддержку по всему, от инфраструктуры до разработки приложений.

4. Аутсорсинг для конкретных процессов

При аутсорсинге для конкретных процессов вы заключаете с поставщиком специализированные услуги — это может быть даже что-то весьма нишевое. Есть три типа аутсорсинга для конкретных процессов.

Первый — аутсорсинг процессов знаний (КПО). Это сделано для улучшения продуктов и услуг посредством исследований и анализа данных.

Второй — это аутсорсинг юридических процессов (LPO), который может охватывать соблюдение нормативных требований, судебные разбирательства и другие юридические нужды.

Наконец, есть аутсорсинг процесса найма (RPO), охватывающий все, что связано с наймом. Вы можете получить поддержку по объявлениям о вакансиях, составлению коротких списков и оценке кандидатов.

5. Аутсорсинг бизнес-процессов

Одним из наиболее распространенных видов аутсорсинга является аутсорсинг бизнес-процессов (BPO). Вы можете использовать BPO для выполнения более повседневных деловых операций, таких как администрирование, переписка и планирование. Вы также можете получить обслуживание клиентов и привлечь потенциальных клиентов через BPO.

6. Производственный аутсорсинг

Производство продукции собственными силами может быть недоступно для малых предприятий, особенно когда спрос начинает расти. Фактически, аутсорсинг часто является единственным способом конкурировать с крупными компаниями, которые имеют больше ресурсов, могут позволить себе нанимать большие команды и имеют средства для регулярного обновления оборудования.

Кроме того, даже крупные корпорации, такие как Apple, передают производство на аутсорсинг, чтобы сократить расходы на оплату завода, рабочих, оборудования, инфраструктуры и сырья.Поскольку жизненный цикл продукции во многих отраслях продолжает сокращаться, производственный аутсорсинг становится необходимостью для компаний любого размера.

Хорошая новость заключается в том, что, поскольку производственный аутсорсинг широко распространен, легко найти специалиста в своей отрасли. Это важно для сокращения времени производства при сохранении высокого качества.

7. Аутсорсинг проекта

Можно передать на аутсорсинг все аспекты или даже часть проекта поставщику. Это обычная стратегия, когда бизнесу не хватает времени, навыков или средств для завершения проекта.Некоторые виды аутсорсинга проектов включают редизайн веб-сайта, создание большого объема контента и маркетинговые кампании.

8. Операционный аутсорсинг

Операционный аутсорсинг особенно распространен в обрабатывающей промышленности, поскольку он охватывает такие услуги, как ремонт оборудования. Однако сервисные компании также могут извлечь выгоду из операционного аутсорсинга для таких задач, как ландшафтный дизайн и доставка.

Типы стратегий аутсорсинга

Также важно рассмотреть типы стратегий аутсорсинга.Например, где вы найдете своего провайдера?

9. Местный аутсорсинг

Привлечение поставщика услуг в вашей стране называется местным аутсорсингом или оншорным аутсорсингом. Преимущество этого варианта заключается в том, что вы говорите на одном языке, имеете одинаковую культурную среду и находитесь в аналогичном (если не в одном) часовом поясе. Кроме того, иногда гораздо проще встретиться лично.

Основным недостатком местного аутсорсинга является то, что вы, вероятно, потратите больше, чем аутсорсинг в другую страну.Это верно для компаний, базирующихся в США, Канаде и большинстве стран Западной Европы. Кроме того, вы не можете предположить, что качество будет выше только потому, что провайдер взимает больше.

10. Оффшорный аутсорсинг

Другой вариант — оффшорный аутсорсинг. Эти типы контрактов подразумевают работу с провайдером на некотором расстоянии. Часто это лучший способ сэкономить на трудовых и материальных затратах. Кроме того, оффшорный аутсорсинг может позволить вам получить доступ к определенному набору навыков, который в конкретной стране лучше, чем где-либо еще в мире.Наконец, вы сможете избежать правил, установленных в вашей стране.

Проблема с оффшорным аутсорсингом — это отсутствие надежности, особенно когда вы выбираете бюджетного поставщика. Этого можно избежать, прочитав отзывы провайдера перед тем, как заключить договор. Однако вы можете обнаружить, что в конечном итоге заплатите за услуги больше, чем изначально предполагали низкие ставки. Расстояние также может быть большой проблемой. Например, общение с провайдером может занять много времени: если вы отправите сообщение после раннего утра, рабочий день, в котором проживает ваш провайдер, уже давно закончится.

11. Прибрежный аутсорсинг

Где-то в середине местного и оффшорного аутсорсинга находится прибрежный аутсорсинг. Это предполагает заключение контракта с поставщиком, который находится за пределами страны, но все еще находится поблизости. Если вы находитесь в США, прибрежный аутсорсинг будет осуществляться в Латинской Америке, а офшорный аутсорсинг, скорее всего, будет в Азии.

Береговой аутсорсинг позволяет вам получить преимущества как наземного, так и оффшорного аутсорсинга, при этом, по крайней мере, до некоторой степени уменьшая их недостатки.Например, вы будете в аналогичном часовом поясе, но выиграете от более низких затрат на ведение бизнеса в другой стране. Кроме того, снижается риск задержек при отправке товаров. Наконец, прибрежный аутсорсинг полезен для выхода на соседние рынки, что часто является логическим следующим шагом для бизнеса.

Преимущества аутсорсинга

Причина, по которой многие компании выбирают аутсорсинг, — это огромное количество преимуществ аутсорсинга.

Более низкие эксплуатационные расходы

Эксплуатационные расходы особенно низки, когда вы просто платите за необходимые вам услуги.В отличие от сотрудника, здесь не нужно платить ни за определенное количество часов (даже если нет работы), ни за такие вещи, как льготы или оборудование.

Снизьте давление на вашу команду

Снижая требования к вашей команде, вы высвобождаете время, чтобы сосредоточиться на основной деятельности. В результате вы будете выполнять задачи быстрее.

Экономьте на офисных площадях

Используя аутсорсинг, вы можете арендовать офис меньшего размера или вам вообще не придется снимать офис.Вы и ваши сотрудники часто можете работать удаленно, если вы используете аутсорсинг.

Получите навыки, которых вам не хватает в доме

Используя аутсорсинг, вы можете получить опыт и навыки, которыми никто из ваших сотрудников не обладает. Нет необходимости тратить время на освоение новых навыков дома.

Доступ к талантам из любой точки мира

Вы не ограничены привлечением профессионалов в вашем районе с аутсорсингом — вы даже можете нанять лучших в отрасли (конечно, при условии, что вы можете себе это позволить).Кроме того, вы можете найти таланты в стране, где стоимость жизни ниже, а рабочие берут меньше.

Вы можете решить работать с кем-то еще в любое время.

Смена сотрудников проста, если вы решите, что предпочитаете работать с другим специалистом или фирмой. Когда вы начинаете работать с поставщиком, вы часто можете выбирать из различных типов контрактов на аутсорсинг, включая проектные и срочные контракты, которые длятся лишь короткое время. Это означает, что вы можете просто не продлевать контракт после его окончания и быстро найти кого-то другого, кто возьмет на себя его работу.

Доступ к технологиям

Получите необходимые инструменты и программное обеспечение, не оплачивая подписку самостоятельно. Профессионалы, которых вы привлекаете на аутсорсинг, также будут знать, как использовать эту технологию без какого-либо обучения. Кроме того, если им когда-либо понадобится обучение, вы можете ожидать, что поставщик позаботится об этом.

Вышеуказанные виды аутсорсинга могут охватывать широкий спектр бизнес-операций. После того, как вы поймете свои варианты, вам нужно выяснить, от каких задач ваша компания получит наибольшую выгоду, и выбрать подходящие услуги для вашего бизнеса.Затем подумайте о таких аспектах, как коммуникация, качество и стоимость, чтобы убедиться, что вы выбрали правильный тип стратегии аутсорсинга для вас.

Теперь, когда вы знаете различные типы аутсорсинга, пора решить, какие бизнес-операции вы хотите передать на аутсорсинг. Ознакомьтесь с нашим списком из 10 вещей, которые вы должны немедленно передать на аутсорсинг, чтобы расширить свой бизнес.

Игровая индустрия только что заговорила о кризисе аутсорсинга и полностью упустила суть • Eurogamer.net

Пару месяцев назад мы опубликовали видео для People Make Games, в котором исследовались условия работы в двух аутсорсинговых студиях в Юго-Восточной Азии.Эти компании, Lemon Sky Studios из Малайзии и Brandoville Studios из Индонезии, регулярно нанимаются издателями AAA для создания огромных объемов художественных материалов для некоторых из крупнейших видеоигр в бизнесе, от Gears of War 5 до The Last of Us 2.

И, согласно этому расследованию, эти студии также сильно полагаются на сверхурочную работу или нехватку ресурсов для выполнения своей работы. Основываясь на отчетах 19 нынешних и бывших сотрудников, видео подробно описывает рабочую среду, в которой у художников нет другого выбора, кроме как добровольно предложить за неоплачиваемую сверхурочную работу, чтобы уложиться в нереальные сроки.

«Это то, о чем компания никогда не просила», — сказал один анонимный бывший сотрудник Lemon Sky. «Следовательно, им не нужно платить за OT (сверхурочные). Но нам не дали достаточно времени, чтобы выполнить нашу задачу».

Как издатели игр покупают кранч за границей, People Make Games

Хотя в наших отчетах мы сосредоточились только на паре студий, стало ясно, что это гораздо более распространенная проблема в индустрии аутсорсинга. Как объяснил один из высокопоставленных источников, если такая компания, как Lemon Sky или Brandoville, потребует более существенный бюджет или более длительные сроки, чтобы сделать приоритетом благополучие своих сотрудников, она рискует оказаться подорванной другой аутсорсинговой студией, которая не будет т.

Это не означает преуменьшения роли бесхозяйственности в этих двух компаниях, но важно понимать, что за эти проблемы несут ответственность не только сами аутсорсинговые студии, но и их клиенты AAA.

Вот почему я был рад, что во вторник на Саммите по внешнему развитию была организована панель в ответ на наш отчет под названием «Давайте поговорим о Crunch».

С голосами с обеих сторон этих отношений, в состав участников дискуссии входило руководство Microsoft, Gearbox и The Coalition, а также аутсорсинговые команды, такие как калифорнийские Blind Squirrel Games и даже Brandoville Studios, одна из двух компаний, которые мы исследовали видео.

Дела начинались не лучшим образом.

После того, как его спросили, считает ли он, что разработчики игр действительно «занимаются аутсорсингом», генеральный директор Brandoville Кен Лай сказал группе, что он не согласен и что, на самом деле, эти отношения привели к «большему количеству возможностей и карьеры» для разработчиков игр в такие страны, как Индонезия.

Это не ответ на вопрос, который ему задавали.

Ранее в этом году мы поговорили с восемью нынешними и бывшими сотрудниками Brandoville, которые описали культуру на рабочем месте, в которой неоплачиваемая сверхурочная работа по вечерам и в выходные дни считалась нормой.

Панель «Давайте поговорим о Crunch».

«Вы должны сделать это или уйти», — сказал один бывший художник. «Я работал ОТ почти каждый день, от 10 до 30 часов в неделю».

«С вами не обращаются как с человеком, — сказал другой, — с вами просто обращаются как с одноразовым художником. Я не вернусь».

Позже босса Брандовилля спросили, как его сотрудникам компенсировали сверхурочную работу.

«У нас есть преимущества, — сказал Лай. «Мы заботимся о субботах и ​​выходных.У нас праздники. Во время Рождества мы закрываем сервер и убеждаемся, что у нас есть свободное время, и освежаем людей. Как я уже сказал, мы заботимся о том, чтобы у нас были дополнительные ресурсы для покрытия непредвиденных сверхурочных ».

Опять же, сам вопрос остался в основном без ответа. Основываясь на наших собственных отчетах, мы понимаем, что сотрудникам Brandoville редко платят за сверхурочную работу. , так как это считается добровольным действием от имени работника.

Вдобавок к этому мы видели сообщения, отправленные руководством Brandoville двум бывшим сотрудникам, которых ругали за то, что они даже согласились взять дополнительный выходной в обмен на работу государственный праздник.Им сказали отклонить это предложение, а затем отправить сообщение другим коллегам, объясняя, что им было приятно усердно работать.

Другие участники комиссии, похоже, более охотно признавали, что чрезмерная сверхурочная работа была проблемой, которую не решали.

«Если мы работаем бесконечно и делаем это по умолчанию, и вы не можете пойти домой, пока ваш босс не уйдет домой, или пока вы не проработаете 10 часов в день, шесть дней в неделю, это неприемлемо», — сказал арт-менеджер Pocket Gems Шью Йеу Ло.«Однако, к сожалению, во многих областях в этой отрасли это считается дефолтом».

И Lemon Sky, и Brandoville работали над Warcraft 3: Reforged, среди многих других игр.

Сэм Карлайл из Microsoft, пожалуй, наиболее искренне оценил положение дел.

«Это не то, что выдвигается на первый план, это просто происходит. Есть определенный уровень принятия. И я думаю, что действительно хорошим примером этого является тот факт, что сейчас идет подготовка к девятой XDS (Внешняя разработка Summit), и эта тема затрагивается впервые.

«И я думаю, что мы, как индустрия, сильно ошиблись с точки зрения надзора. Мы привыкли к этому, и мы привыкли говорить: это игровая индустрия, вы хрустите».

Но с точки зрения решений, панель изо всех сил пыталась найти что-нибудь осязаемое. Некоторые говорили о важности того, чтобы встать на ноги или подготовиться заранее, но я не знаю, насколько полезными будут подобные банальности для новоиспеченного и перегруженного работой концепт-художника из Куала-Лумпура или 3D-моделиста из Куала-Лумпура. Джакарта, который не выходит из офиса до трех утра.

И в том-то и дело! Это была вопиющая проблема панели вторника: эти люди не были представлены. Их голоса остались совершенно неуслышанными.

Давайте поговорим о Crunch

Из семи человек, участвовавших в этом обсуждении, все семь занимали руководящие или руководящие должности в своих компаниях. Пятеро из них жили в Соединенных Штатах (почти половина участников жила конкретно в Калифорнии), один жил за пределами Великобритании, и только Кен Лай живет и работает в Юго-Восточной Азии.

Я отправил запись этой панели одному из бывших сотрудников Брандовилля и спросил их точку зрения на беседу на условиях анонимности.

«Взгляды Кена на сверхурочную работу фактически возлагают вину на отсутствие способностей художников или недооценку клиентом рабочей нагрузки», — сказал сотрудник. «И то, и другое должно контролироваться руководством проекта, клиентом / маркетингом и высшими руководителями. Вместо этого он использует этот разговор как шанс попытаться и дальше продвигать Brandoville и развеять то, что видео раскрыло о культуре компании и условиях работы.»

Хотя XDS заслуживает похвалы за желание обсудить кранч в его отношении к аутсорсингу, я действительно думаю, что эта панель выдвинула на первый план кое-что важное. Вы никогда не сможете понять, не говоря уже о решении, системную эксплуатацию рабочей силы без приглашение представителя этих рабочих сесть за стол.

Мы запросили комментарий для этой статьи у Кена Лая из Brandoville, но еще не получили ответа.

Nio удваивает производство на аутсорсинге от JAC: 240 000 автомобилей в год

Как ни странно это может показаться, производителю автомобилей не обязательно нужен завод.Magna уже несколько десятилетий производит автомобили для других компаний, и Foxconn и Geely тоже хотят этого. Хороший пример — Nio: она передает производство на аутсорсинг JAC Motors. Благодаря планам международной экспансии JAC теперь хочет вдвое больше автомобилей в год: вместо 120 000 — 240 000.

Контракт, заключенный этими компаниями, был продлен с мая 2021 года по май 2024 года. В рамках сделки Nio несет ответственность не только за то, чтобы просто попросить JAC произвести автомобили. Он должен разрабатывать и проектировать их, а также заботиться об управлении качеством, гарантиях и управлении цепочкой поставок.JAC отвечает за сборку деталей и управление операциями.

Помимо оплаты за каждый автомобиль, производимый для Nio, JAC также может использовать нормативные кредиты от производства. Nio оплачивает транспортные средства, налоги на производство, а также амортизацию и износ производственного оборудования. Обе компании имеют совместное предприятие под названием Jianglai Advanced Manufacturing Technology (Anhui) Co, в котором Nio принадлежит 49 процентов компании.

Не исключено, что к 2024 году NeoPark также заработает на полную мощность.Если вы еще не слышали об этом, NeoPark будет масштабным «промышленным парком интеллектуальных электромобилей», который будет включать в себя производство и исследования и разработки (исследования и разработки). Планируется, что он будет поставлять 1 миллион электромобилей и 100 ГВт-ч в год, когда он будет полностью введен в эксплуатацию. Нам неизвестен крайний срок для этой цели, но мы готовы поспорить, что он наступит к 2024 году.

В зависимости от того, насколько востребованы автомобили Nio в Китае и во всем мире, партнерство с JAC должно продолжаться. 6 мая китайский бренд объявил, что первым рынком сбыта его автомобилей за рубежом станет Норвегия.Как ожидается, автомобили Nio сохранят способность менять аккумуляторные батареи на норвежском рынке.

Плюсы и минусы ИТ-аутсорсинга

ИСПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
  • CPA В ОБЩЕСТВЕННОЙ ПРАКТИКЕ И ОТРАСЛИ информационных технологий (ИТ) все чаще участвуют в проектировании, контроле и эксплуатации своих информационные системы (ИС) клиентов и компаний.Следовательно, они должны консультировать клиентов или компании по использованию внешних поставщики для управления и поддержки ИТ.
  • IS AND IT OUTSOURCING могут быть индивидуальными поставщиками ИТ-услуг. профессионалы, консалтинговые фирмы, сотрудники лизинговых компаний, провайдеры полного цикла и фирмы CPA.
  • ИТ-АУТСОРСИНГ предоставляет предприятиям возможность сосредоточиться на основных компетенциях, получить доступ к новейшим технологиям технологии и повышения гибкости и экономии затрат.
  • КРИТИКИ АУТСОРСИНГА СООТВЕТСТВУЮТ, что он создает слишком много потеря контроля, меньшая гибкость, сомнительная экономия и риск оказаться заложником одного продавца или субподрядчик.
  • ИТ-АУТСОРСИНГ — НЕ ПАНАЦЕЯ для решения всех ИТ-проблем; в в некоторых случаях это может создать столько проблем, сколько задумано решить. CPA должны тщательно взвесить многочисленные риски и преимущества при консультировании клиентов или рассмотрении аутсорсинг для своих компаний.
YVONNE LEDERER ANTONUCCI, PhD, доцент кафедры менеджмент в Университете Widener, Честер, Пенсильвания.
ФРАНК К. ЛОРДИ, CPA, доцент кафедры бухгалтерия и председатель отдела бухгалтерского учета и налогообложения Отделение Университета Уайденер.
ДЖЕЙМС Дж. Такер III, CPA, PhD, доцент кафедры бухгалтерского учета Университет.

A компании больше полагаются на информационные технологии (ИТ), чтобы вести бизнес, например, получать доступ к большим базам данных маркетинговых исследований найти новых клиентов и использовать Интернет в качестве витрины расходы на разработку и обслуживание резко выросли.Это легко понять, почему компании рассматривают возможность передачи ИТ-активов, сдает в аренду и персонал сторонним поставщикам, которые обещают экономию без проигрывает конкурентам.

В одном из крупнейших аутсорсинговых предприятий США компания DuPont наняла Computer Science Corp. (CSC) и Andersen Consulting за 4 миллиарда долларов в течение 10 лет для развития и управления ИТ. Другая достопримечательность IT сделки включают сделку Xerox на 3 миллиарда долларов с EDS и McDonnell Сделка Дугласа с ISSC на 3 миллиарда долларов.Но это не просто большой тренд компании. Небольшие компании также пользуются преимуществами выгоды аутсорсинга, часто передавая часть своих ИТ на подряд отраслевые консультанты или компании по управлению объектами. Для Например, специалисты по краткосрочным контрактам, такие как Users Inc., обслуживают индустрии кредитных союзов. Небольшие компании также передают ИТ на аутсорсинг. функции обслуживания, такие как служба поддержки и отделы обучения.

CPA в публичной практике и индустрии, активные пользователи ИТ, являются все больше участвуют в проектировании, контроле и эксплуатации информационные системы для своих клиентов и компаний.Поэтому они должны оставаться в курсе этих тенденций аутсорсинга. Однако это очень важно, чтобы они остановились и задумались над несколькими важными вопросами прежде чем они порекомендуют своим компаниям или клиентам нанять стороннюю вендоры: Какие проблемы решит аутсорсинг? Будет ли продавец действительно сэкономить им деньги? Какие риски?

Независимо от того, являетесь ли вы экспертом по ИТ-аутсорсингу или просто рассматриваете вариант для вашего клиента или компании, вы получите выгоду от этого взгляда на плюсы и минусы ИТ-аутсорсинга.


ЧТО ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ТАКОЕ АУТСОРСИНГ?
Сегодня ИТ-аутсорсинг обычно определяется как заключение договоров со сторонними организациями. поставщики для выполнения различных ИТ-функций, таких как ввод данных, центр обработки данных операции, обслуживание и разработка приложений, аварийное восстановление и управление сетью и операции. Продавцы могут быть отдельными ИТ-специалистами. профессионалы, консалтинговые фирмы, сотрудники лизинговых компаний, провайдеры полного цикла и фирмы CPA.

ПРОВЕРКА ПРЕИМУЩЕСТВ
Каковы преимущества и недостатки взгляда за пределы компания для управления и поддержки ИТ? Сторонники аутсорсинга цитируют несколько причины выбора сторонних поставщиков.

Доступ к новейшим технологиям. Волатильность информационных технологий может быстро сделать ИТ-навыки устаревшими. Программное обеспечение обновляется и заменяется очень быстро, когда организация инвестирует и обучает свой штатный персонал, технологии не могут дольше быть на высоте. Специалисты по аутсорсингу должны быть хорошо обученный и современный, чтобы выжить.

Экономия затрат и качество. Жесткая конкуренция привела многие компании реструктурируют и сокращают штат сотрудников, чтобы Экономить деньги.Как и в случае с General Electric, даже процветающий компании делают все возможное, чтобы сократить персонал и расходы. Продавцы могут сэкономить деньги потому что они

  • Более жесткий контроль над дополнительными льготами и много более компактные подвесные конструкции.
  • Активнее используйте резервы дешевой рабочей силы и с помощью современные телекоммуникации, могут переместить центры обработки данных в районы с низкими затратами.
  • Применяйте стандарты мирового класса к существующему ИТ-персоналу компании, из которых должны пройти переквалификацию для назначения во время аутсорсинг.
  • Может использовать более эффективные механизмы оптовых закупок и лизинга для всего оборудования и программного обеспечения.
  • Лучше контролировать лицензии на программное обеспечение, потому что они часто более информированные переговорщики.
  • Должен уложиться в сроки из-за договорного давления.

Гибкость. Компании должны быть достаточно гибкими, чтобы адаптироваться в бизнес-среду в постоянном движении, поэтому их ИТ-функции имеют быстро реагировать на меняющиеся требования.Продавцы часто могут использовать широкий диапазон ресурсов, навыков и возможностей, в то время как внутренний ИТ-персонал может имеют ограниченные возможности.

Гарантия занятости для штатных сотрудников. Компании часто нанять внешний персонал с пониманием того, что они будут наняты для ограниченный срок. Таким образом, им будет легче отбрасывать или добавлять людей в сотрудников, не подвергая риску репутацию компании как стабильной работодатель. Что еще более важно, использование буферов внешних работников штатных сотрудников от колебаний спроса и дает возможность компании установить более тесные отношения со штатными сотрудниками, чем иначе было бы возможно.

НАГРАДА СБАЛАНСИРОВКИ С РИСКОМ
По мере того, как пользователи узнают больше о возможностях и ограничениях информационных технологий, они, как правило, становятся более критичными по отношению к внутренняя ИТ-функция. Недавнее исследование показало, что большинство топ-менеджеры рассматривали ИТ-функции своих компаний как обременительные затраты. а не в качестве стратегических ресурсов. Они также воспринимали внутренние ИТ отделы как устаревшие, негибкие, дорогие, неуправляемые и отсутствие ориентации на клиента.

Неудивительно, что ИТ-аутсорсинг испытал такое рост. Тем не менее, нет убедительных доказательств того, что аутсорсинг всегда приведет к более сфокусированным организациям, большей гибкости, более низкие затраты и укомплектованность персоналом, а также экономия на масштабе или решение всех проблем с внутренними ИТ-отделами. По факту, аутсорсинг подходит не каждой компании или клиенту.

При всем внимании СМИ к прогнозируемым преимуществам при крупных сделках по ИТ-аутсорсингу возникает несколько вопросов: аутсорсинг действительно так эффективен, как утверждают его сторонники? Какие риски, недостатки и скрытые затраты? Вот несколько ответов.

Шумиха в СМИ и преимущества аутсорсинга. В За пределами Информационные системы Outsourcing Bandwagon , авторы пришли к выводу, что менеджеры часто рассказывали о блестящих историях успеха во время период медового месяца, когда был впервые подписан контракт на аутсорсинг. На этом этапе клиент и поставщик обладают высоким уровнем аутсорсинга. ожидания. Прогнозируемая экономия часто попадает в заголовки газет, в то время как непомерные сборы за поправки к контрактам не разглашаются потому что немногие компании хотят афишировать ошибки.

Передать ИТ на аутсорсинг непросто. Потому что IT проникает вся организация, это не похоже на другие ресурсы компании успешно передан на аутсорсинг в прошлом. IT-аутсорсинг несравнимо с аутсорсингом безопасности, логистики, юридических услуг, рекламы или закупка сырья и компонентов.

Что говорят компании

Размеры и связанные с ними воспринимаемые преимущества аутсорсинга резко выросли.Обзор более 1200 компаний по данным Outsourcing Institutea профессиональная ассоциация, которая предоставляет информацию и продукты на аутсорсинге — объясняет, почему менеджерам нравятся оба долгосрочные и краткосрочные контракты на аутсорсинг. Пятерка лучших краткосрочные плюсы включают

  1. Снижение эксплуатационных расходов. Доступ снаружи структура с более низкими затратами поставщиков — одна из самых привлекательных краткосрочные выгоды от аутсорсинга.В недавнем аутсорсинге Согласно опросу института, компании сообщили, что в среднем они сократила расходы на 9% за счет аутсорсинга.
  2. Дополнительные капитальные средства. Аутсорсинг снижает потребность в инвестировать капитал в непрофильные бизнес-функции, тем самым капитальные средства более доступны для основных областей. Аутсорсинг также может улучшить корпоративные финансовые показатели за счет устранение необходимости показывать рентабельность капитала от капитала инвестиции в непрофильные направления.
  3. Денежный настой. Аутсорсинг может включать передача активов от клиента к провайдеру. Оборудование, сооружения, транспортные средства и лицензии, используемые в текущих все операции имеют ценность и, по сути, продаются поставщику с момента транзакции, в результате которой произошла оплата наличными клиенту.
  4. Доступ к новым ресурсам. Компании могут передавать на аутсорсинг потому что у них нет доступа к необходимым ресурсам в.Например, если организация хочет расширить свои операции, особенно в новом географическом районе, аутсорсинг — жизнеспособная и важная альтернатива создание необходимых возможностей с нуля.
  5. Лучшее общее управление ИТ. Аутсорсинг — это безусловно, один из вариантов управления вышедшей из-под контроля ИТ функция. Однако аутсорсинг не означает отказ от ответственность руководства, и он не работает как коленная реакция со стороны попавших в беду компаний.

The Топ-5 долгосрочных выгод:

  1. Повышение внимания к бизнесу. Аутсорсинг позволяет компания решает более широкие бизнес-задачи при уходе подробности работы стороннему эксперту. Для многих компании, единственная наиболее веская причина для аутсорсинга заключается в том, чтобы избавить руководство от того, как проблемы, которые сливаются огромное количество управленческих ресурсов и внимания.
  2. Доступ к возможностям мирового класса. Самым характер своей специализации, аутсорсинговые провайдеры приносят обширные всемирные ресурсы мирового класса для удовлетворения потребности своих клиентов.
  3. Преимущества ускоренного реинжиниринга. Аутсорсинг — это часто побочный продукт другого влиятельного руководства инструмент реинжиниринга бизнес-процессов. Это позволяет организация, чтобы немедленно реализовать ожидаемые выгоды реинжиниринга с привлечением сторонней организации, которая уже модернизирован в соответствии со стандартами мирового класса. процесс.
  4. Общие риски. С этим связаны огромные риски. с инвестициями, которые делает организация. Когда компании аутсорсинг, они становятся более гибкими, динамичными и лучше приспособиться к меняющимся возможностям.
  5. Бесплатные ресурсы для других целей. Каждый у организации есть ограничения на доступные ей ресурсы. Аутсорсинг позволяет организации перенаправить ресурсы от непрофильных видов деятельности до деятельности, имеющей большая отдача от обслуживания клиентов.

Информационные технологии стремительно развиваются. Потому что это развивается так быстро, что прогноз на срок более трех лет является весьма умозрительным. Следовательно, подписывать долгосрочные контракты на ИТ-аутсорсинг рискованно.

Ртутная экономика. Хотя цена исполнения улучшения происходят в каждой отрасли, лишь немногие из них экономика меняется так же быстро, как и в ИТ. Например, мэйнфрейм стоимость которого в 1965 году составляла 1 миллион долларов, сегодня стоит менее 30 000 долларов, а вероятно, будет стоить на 20-30% меньше в следующем году.Это затрудняет для лиц, принимающих решения, для оценки стоимости заявок на аутсорсинг.

Стоимость переключения высока. Произошла встряска место среди поставщиков ИТ, слияния и поглощения становятся банальность. Вероятно, что меньшее количество поставщиков выживет в будущее, что затрудняет совершение покупок по правильной цене.

Потеря управления. Критики ИТ-аутсорсинга утверждают, что ни один сторонний поставщик не может сравниться с быстродействием и уровнем обслуживания предлагается внутренней функцией, в основном потому, что посторонний не подлежат тому же руководству и контролю, что и сотрудники.В кроме того, у сторонних поставщиков существуют опасения по поводу конфиденциальности данные, стратегические приложения и средства аварийного восстановления.

Плохо для морального духа сотрудников. Аутсорсинг часто приводит к увольнения или перевод существующих сотрудников к поставщику ИТ. Такой вытеснение может поднять боевой дух и вызвать даже талантливых сотрудникам опасаться за свою безопасность при трудоустройстве.

Меньше гибкости. Поставщик услуг аутсорсинга предоставляет уровень ИТ-услуг, указанный в договоре с использованием технологической платформу, которую он сочтет подходящей.Если специально не указано в контракт, компания может потерять гибкость перехода на новый вычислительные платформы.

Контрольный список комплексной проверки

Полезные вопросы, которые помогут CPA определить, есть ли у поставщика нужные ресурсы и опыт своих компаний или клиенты нужны.

  • Какая репутация у продавцов? Есть ли конфликты или проблемы? Будет ли культура продавцов соответствовать компании или клиенты?
  • Какова история продавцов? Сколько времени это было в бизнес? Были ли какие-нибудь необычные пики или впадины? Имеет поставщик участвовал в каких-либо значительных / релевантных спорах или судебные тяжбы?
  • Насколько надежен поставщик в финансовом отношении? Какие есть продавцы доля рынка? Есть ли незавершенные или угрожаемые претензии? что может повлиять на финансовое положение поставщиков? Имеет продавец недавно приобрел или продал предприятия? Попросите копия самого последнего финансового отчета или годового отчет.
  • Как организован поставщик? По отраслям? По стоимости договор? Есть ли одна международная аутсорсинговая организация или существует ли сеть из местных организаций, которые работают вместе?
  • Как поставщик справляется с распределением ресурсов? Где находятся центры обработки данных поставщиков? Где находятся сотрудники продавцов находятся? Есть ли у поставщика ресурсы в город компании или клиента? Каковы масштабы этих Ресурсы?
  • Имеет ли поставщик опыт работы с вашим текущим или будущая технологическая среда? Есть ли у продавца возможности для предоставления других услуг, таких как реинжиниринг? Попросите примеры и ссылки.
  • Есть ли у продавца опыт работы с организаций ваших клиентов или компаний? Попросите примеры и ссылки.
  • Что испытывают поставщики при переходе сотрудников? Сколько переходов сделал поставщик? В чем государства / страны? Подавали ли когда-нибудь на продавца в суд в связь с переходом?
  • Каков опыт поставщиков при внедрении новых системы?
  • Поставщик обычно сотрудничает с другой организацией, чтобы предоставлять определенные услуги? Если да, то кто? Что это отношения с партнером?
  • Спросите ссылки и имена контактных лиц.

Адаптировано из Информационные технологии Аутсорсинг Сделки, процессы, стратегии и контракты . Джон К. Халви и Барбара Мерфи Мелби. John Wiley & Sons, новинка Йорк, 1996.

В заложниках. ИТ-специалисты утверждают, что аутсорсинг позволяет пользователю стать заложником поставщика компания может потерять технический персонал и быть привязанной к поставщикам фирменное программное и аппаратное обеспечение.В долгосрочном контракте у клиента больше рычагов влияния на переговоры, но у продавца больше кредитное плечо после аутсорсинга.

Экономия затрат? Многие менеджеры считают, что аутсорсинг поставщики по своей сути более эффективны из-за экономии на масштабе. (В Теория экономии от масштаба утверждает, что крупные компании могут достичь более низких средние затраты, чем у небольших компаний, из-за массового производства и рабочей силы эффективность специализации.) Однако на арене аутсорсинга это модель не всегда может применяться.Например, небольшие компании могут иметь более низкие затраты, чем у крупных компаний, за счет использования старых технологий, предлагая заработную плату ниже рыночной и поддерживая жесткий контроль и процедуры.

Наилучшее чтение

Книги

  • За рамками аутсорсинга информационных систем . Мэри Ласити и Руди Хиршейм. Джон Вили и Сыновья, Нью-Йорк, 1995.
  • Принятие решений по аутсорсингу информационных систем: A Управленческий подход. Л. А. де Лофф. Идея Группа Publishing, Херши, Пенсильвания, 1997.
  • Сделки по аутсорсингу информационных технологий, Процесс, стратегии и контракты. Джон К. Халви и Барбара Мерфи Мелби. John Wiley & Sons, Нью-Йорк, 1996.
  • Ведущие тенденции в информационных услугах. Deloitte & Touche LLP, Нью-Йорк, 1996.
  • Аутсорсинг для достижения успеха Партнерство для достижения совершенства. Andersen Consulting, Чикаго, 1996.

Статьи

  • Как управлять альянсом ИТ-аутсорсинга. Ф. Макфарлан и Р. Нолан, Обзор управления Слоуна, . Зима 1995.
  • Аутсорсинг информационных систем.Х. Рао, К. Нам и А. Chaudhury, Communications of the ACM, July 1996.

Когда поставщики подают заявки, указывающие на экономию, CPA всегда должны подумайте, могут ли они сами достичь аналогичных результатов. Если поставщик не более эффективен по своей сути, возможно, компания сможет сократить собственные расходы на ИТ за счет консолидации центров обработки данных и оптимизация ресурсов.

Субподрядчики. Компании, выполняющие аутсорсинг, часто неприятно удивлен, обнаружив, что их поставщики не работают над их проекты кто-то еще есть.Поставщики аутсорсинга в поисках труднодоступные технические навыки часто передают часть своих компьютерные системы работают с небольшими, неизвестными компаниями, все без знание своих клиентов. Эти субподряды могут вызвать проблемы, в том числе вирусы, занесенные субподрядчиками, плохая связь, высокие затраты и некачественный сервис.

ВЫБИРАЙТЕ РАЗУМНО
Аутсорсинг основных ИТ-функций будет продолжать расти быстрыми темпами. Продолжающийся уверенный рост глубины и широты ИТ аутсорсинг предполагает, что такая практика управления — это больше, чем просто мимолетное увлечение и что при определенных обстоятельствах ИТ-аутсорсинг может обеспечивают преимущества, отмеченные его сторонниками.Для компаний, у которых есть успешно передал на аутсорс различные ИТ-функции, вопрос не в том мы аутсорсируем? но, скорее, сколько мы должны передать на аутсорсинг?

Однако ИТ-аутсорсинг — не панацея от всех ИТ-проблем; в в некоторых ситуациях это может создать столько проблем, сколько предназначено для разрешить. Учитывая важные последствия ИТ-аутсорсинга, CPA следует тщательно взвесить риски и преимущества такого управления практика при консультировании клиентов и работе с поставщиками ИТ.

Контакты по аутсорсингу (U.Песок Международный)

Андерсен Консалтинг
33 West Monroe Street
Чикаго, Иллинойс 60603
312-372-7100
www.ac.com

ALLTEL Enterprise
Сетевые службы
4455 LBJ Freeway
Suite 1100
Dallas, Техас 75244
972-866-1400
www.alltel.com

AT&T
25800 Science Park Drive
Кливленд, Огайо 44122
216-292-2668
www.att.com

Кепка Близнецы
130 Shaftesbury Avenue
Лондон W1V 8HH
Англия
171-434-2171
www.capgemini.co.uk

Coopers & Lybrand
Офис обслуживания клиентов
State Street Center
80 State Street
Albany, Нью-Йорк 12207-2591
www.pwcglobal.com/us/

(CSC)
Computer Sciences Corp.

2100 Ист Гранд Авеню
Эль Сегундо, Калифорния


310-640-0285
www.csc.com

Daimler-Benz InterServices
(debis) Systemhaus

Fasanenweg 9
D-70771 Leinfelden-
Echterdingen
Германия
49-711-972-2664
www.debis.de

Deloitte & Touche
Consulting Group

600 Центр Возрождения
Люкс 900
Детройт, Мичиган 48243-1704
313-396-1704
www.us.deloitte.com

Цифровой
111 Powdermill Road
Maynard, Maine 01754
978-493-5111
www.digital.com

EDS
5400 Legacy Drive
Плано, Техас 75024
972-604-6000
www.eds.com

Эрнст энд Янг
Трансформация бизнеса
Synergy Group
Denny Seese
515 South Flower Street
Лос-Анджелес, Калифорния


  • 213-977-4355
    www.ey.com/home.asp

    Fiserv
    255 Fiserv Drive
    Брукфилд, Висконсин 53045
    414-879-5000
    www.fiserv.com

    GSI International
    Consulting Group

    55 University Avenue
    Suite 1601
    Торонто, Онтарио,
    Канада MfJ 2H7
    416-777-2525
    www.gsigroup.com

    IBM
    Old Orchard Road
    Armonk, Нью-Йорк 10504
    800-426-3333
    www.ibm.com

  • КПМГ Торф Марвик
    Решения для аутсорсинга

    Филип А. Гарланд
    Национальный партнер в Charge
    2001 M Street, N.W.
    Вашингтон, Д. С.20036
    202-739-8680
    www.us.kpmg.com/consulting/solutions/outsourcing/

    Институт аутсорсинга
    45 Rockefeller Plaza
    New York, Нью-Йорк 10011
    212-348-5507
    www.outsourcing.com

    MCI Systemhouse
    200 Парк Авеню
    6-й этаж
    Нью-Йорк, Нью-Йорк 10166
    800-234-4586
    www.systemhouse.mci.com

    Philips
    Электроника

    10960 Wilshire Boulevard
    Лос-Анджелес, Калифорния
    800-883-3767
    www.softsearch.com

    Прайс Уотерхаус
    Томас О. Бейер
    6500 Rock Spring Drive
    Бетесда, Мэриленд 20817
    301-897-5900
    www.pwcglobal.com / us /

    Программное обеспечение SIMS
    P.O. Box 607
    Солана-Бич, Калифорния 92075
    619-481-9292
    www.simssoftware.com

    Unisys
    P.O. Box 500
    Blue Bell, Пенсильвания 19424
    800-874-8647
    www.unisys.com

    Руководство предпринимателя по аутсорсингу работы без потери качества

    Независимо от того, в какой отрасли вы работаете, всегда больше работы, чем времени.Аутсорсинг решение?

    Всегда есть чем заняться, а новые компании часто отстают от своих ожиданий и сроков.

    Одна из самых коварных составляющих — это то, что это приводит к сильному стрессу. По словам бизнес-тренера Майкла Хаятта, — 45% предпринимателей — стрессовых.

    Итак, что делать переутомленному предпринимателю?

    Есть множество ответов, и не все подходят для каждого типа предпринимателя. Но ответ, к которому обращаются все больше и больше владельцев бизнеса, прост: аутсорсинг.

    Аутсорсинг — это передача вашей работы кому-то другому, не входящему в ваш основной бизнес.

    Это может быть через фриланс или найм другой фирмы (например, колл-центр) для обслуживания сегментов вашего бизнеса.

    Вы можете даже передать на аутсорсинг бизнес-процесс, например производство, за границу.

    Для большинства владельцев малого бизнеса, однако, это просто означает, что кто-то вне бизнеса будет работать.

    Но возникает неизбежный вопрос: как сделать так, чтобы качество оставалось неизменным?

    Другие люди за пределами вашей компании не имеют такого же понимания ваших культурных ценностей и стремления производить качественную работу, не так ли?

    Ну не так быстро.

    Из этого руководства вы узнаете все, что вам нужно знать об аутсорсинге, и при этом избежите ошибок, которые могут стоить вам качества.

    Но прежде чем мы сможем рассмотреть конкретные стратегии, вам нужно знать, почему вы хотите использовать аутсорсинг.

    Понять, почему вы хотите использовать аутсорсинг

    В конце концов, единственная причина, по которой вам следует использовать аутсорсинг, должна заключаться в том, что вы можете заработать больше денег, используя аутсорсинг, чем не используя аутсорсинг.

    Хотя это может показаться привлекательным для аутсорсинга, это не имеет смысла, если не имеет финансового смысла.

    Точно так же аутсорсинг — не способ выполнять больше несущественных задач. Используйте аутсорсинг как инструмент увеличения продаж и доходов.

    Тем не менее, это помогает понять, где можно повысить эффективность и получение доходов с помощью аутсорсинга.

    Согласно Wasp Barcode Technologies, пять самых больших проблем, стоящих перед малым бизнесом , сосредоточены вокруг управления сотрудниками и прибыли.

    Они нанимают новых сотрудников, увеличивают прибыль, заботятся о здоровье сотрудников, растут доходы и денежные потоки.

    Любой аутсорсинг, который вы делаете, должен помочь вам достичь трех из этих целей (увеличение прибыли, рост доходов или увеличение денежного потока), избегая при этом неприятностей с новыми сотрудниками.

    Вот как точно узнать, что можно передать на аутсорсинг, а что нельзя.

    Составьте список общих задач

    Я рекомендую внимательно посмотреть, как вы проводите свое время в настоящее время, и скорректировать его в зависимости от того, что вам говорят данные.

    Для начала я рекомендую вам отслеживать свое время с помощью RescueTime .Это простое приложение, которое скрыто на вашем компьютере и отслеживает вашу продуктивность.

    После нескольких месяцев работы определите, какие задачи передать на аутсорсинг. Чтобы узнать, где вы проводите время, нажмите значок RescueTime в строке меню.

    Выберите в меню «Перейти к панели управления…».

    На панели управления вам будет представлен обзор того, как вы провели время.

    Щелкните параметр в правом верхнем углу для отчетов.Выберите Приложения и веб-сайты.

    Выберите период времени, который хотите просмотреть.

    Отсюда вы можете увидеть, какие области раньше требовали у вас больше всего времени.

    Обычно самые большие области — это ваши основные компетенции. Если вы не очень плохо распоряжаетесь своим временем, это области, в которых вы преуспеваете.

    Однако если вы посмотрите на другие программы, которые отнимают ваше время, вы, вероятно, заметите действия с более низким общим качеством.

    Это виды деятельности с убывающей отдачей. Как правило, это ваши лучшие кандидаты на аутсорсинг.

    Найдите не очень хорошие задачи в

    Второй способ понять возможности аутсорсинга — это посмотреть на области, в которых вы (или ваши нынешние сотрудники) не преуспеваете.

    Это дает вам огромные преимущества.

    Во-первых, вы сможете поручить выполнение этих задач кому-то, кто более сведущ в них.

    Это означает, что вам не нужно беспокоиться о том, что ваши сотрудники испортят задачу, которую они действительно не очень хорошо понимают.

    Во-вторых, вы сможете решить эти задачи за счет экономии на масштабе.

    Если вам нужна помощь с платной рекламой, например, вы можете нанять агентство, которое займется разработкой, внедрением и тестированием.

    Это более рентабельно, чем наем всех этих сотрудников на неполный рабочий день или ожидание от одного штатного сотрудника в вашей компании понимания каждого из этих навыков.

    В-третьих, вы сможете сосредоточиться на самом важном.

    По сути, сосредоточен на основных сферах деятельности вашего бизнеса и делегирует все остальное — вот что действительно делает компанию успешной.

    В большинстве случаев это будет самым большим преимуществом вашего аутсорсинга. Позволяя кому-то другому заниматься вашей заработной платой или другими задачами, вы можете посвятить больше времени выпуску более качественного продукта.

    По данным Link Vista Digital, сосредоточение внимания на основных проблемах было основной причиной для аутсорсинга, связанной со снижением эксплуатационных расходов.

    Итак, теперь, когда вы знаете, что отдавать на аутсорсинг, есть несколько подводных камней, которых следует опасаться.

    Это области, в которых вам следует активно избегать аутсорсинга и держать их ближе к основному бизнесу.

    Чего нельзя передавать на аутсорсинг

    Есть такое понятие, как аутсорсинг. Если вы начнете позволять другим решать задачи, в которых ваша компания выделяется, вы можете потерять позиции.

    Если вы можете передать все на аутсорсинг, то ваши конкуренты будут на расстоянии нескольких фрилансеров от того, чтобы победить вас в вашей собственной игре.

    Во-первых, вы должны убедиться, что что-то не является вашей основной компетенцией. Хотя вы можете думать, что это ваш основной бизнес, основная компетенция не обязательно связана с производимой вами продукцией.

    Есть много авторов, для которых писатели-призраки пишут свои книги. Но поскольку они поддерживают основные идеи и рамки, которые делают книги успешными, модель работает на них.

    Секрет в вашем конкурентном преимуществе.

    Что вас отличает? Что отличает ваш продукт от всего остального? Какая страсть, направленность или выбор определяют ваш бизнес?

    Прекрасный тому пример — Apple.Хотя Apple передает большую часть своего производства на аутсорсинг, дизайн по-прежнему выполняется собственными силами.

    Кто угодно может сделать смартфон, но только Apple может сделать его похожим на iPhone.

    Если вы знаете, что что-то не является основной компетенцией или частью вашего конкурентного преимущества, вам нужно задать два вопроса.

    Во-первых, я делаю это просто для экономии денег?

    Часто есть веские причины для использования аутсорсинга, связанные с деньгами. Но бывают случаи, когда деньги расходуются не зря.

    Если вы, например, подумываете о передаче обслуживания клиентов на аутсорсинг, чтобы сэкономить деньги, вы, скорее всего, будете разочарованы.

    Не каждая задача основана исключительно на деньгах, поставленных на карту, и вы можете фактически потерять деньги в долгосрочной перспективе, сосредоточившись только на деньгах в краткосрочной перспективе.

    Наконец, вам нужно спросить, происходит ли это только потому, что вам не нравится выполнять задание.

    Хотя было бы неплохо подумать об аутсорсинге проекта, которым вы не хотите заниматься, часто это ошибка.

    Критически важные части вашей компании, такие как продажи или найм, часто являются наименее интересными частями работы предпринимателя.

    Но если вы передадите их на аутсорсинг, вы начнете замечать разницу в компании.

    Это навыки, которым вам нужно научиться (или нанять кого-то, кто сможет им научиться), а аутсорсинг просто не является долгосрочным решением.

    Теперь, когда вы знаете, что отдавать на аутсорсинг, давайте начнем с первого уровня аутсорсинга.

    Как передать вашу работу с программным обеспечением на аутсорсинг

    Технически это не найм другого человека для выполнения ваших задач за вас, но это отличный способ снизить рабочую нагрузку.

    Аутсорсинг программного обеспечения дает массу преимуществ. Обычно это намного дешевле, чем наемный работник, а технологии не делают перерывов и не прекращают работу (обычно).

    Вы всегда должны искать программное решение, а не человеческое решение. Вот три области, на которые следует обратить внимание, когда вы думаете о передаче компьютеров на аутсорсинг.

    Автомат

    Можно автоматизировать удивительное количество механических процессов, включая задачи маркетинга и уведомления.

    Если вы заметили, что какое-то время проводите что-то за компьютером снова и снова, есть большая вероятность, что вы сможете переключить это на программное обеспечение.

    Экономия времени — немалый подвиг. По данным MDG Advertising, 94% маркетологов, которые автоматизируют , говорят, что это улучшило производительность их компании.

    Есть несколько инструментов, которые могут сделать вашу жизнь проще. Для базовых задач рекомендую бесплатный инструмент IFTTT .

    IFTTT означает «Если это, то это». Он обеспечивает базовую интеграцию с вашей почтовой программой, Документами Google и сотнями других программ.

    Это отличный способ записывать свои счета, делиться сообщениями в социальных сетях или получать текстовые уведомления, если важный клиент отправит вам электронное письмо.

    Хотя большинство задач, которые он выполняет, кажутся небольшими, они могут быстро складываться и экономить вам бесчисленное количество часов каждую неделю.

    Для более сложных задач требуется более совершенный инструмент, и здесь на помощь приходит Zapier .

    Zapier — это, по сути, более сложная версия IFTTT. В отличие от IFTTT, он не бесплатный, но функциональность программного обеспечения более чем объясняет его цену.

    С помощью Zapier вы можете отправлять бонусы клиентам, которые отправляют вам электронные письма, классифицировать и регистрировать электронные письма с запросами клиентов на функции, а также импортировать новых клиентов Stripe в вашу CRM.

    Если вы потратите несколько недель на частое создание систем в Zapier, вы легко сможете сэкономить несколько дополнительных часов или даже работу с неполной занятостью с помощью автоматизации.

    Но что действительно требует человеческого прикосновения? Что ж, возможно, у вас не получится автоматизировать это, но вы, вероятно, сможете сократить время, необходимое для завершения.

    Сократить, не исключить

    Не нужно полностью устранять каждую задачу, чтобы она работала с максимальной производительностью.

    Если вы можете использовать технологии для сокращения задачи, это может превратить ее в нечто, не требующее аутсорсинга или другой формы дополнительной рабочей силы.

    Один из моих любимых инструментов для этого — TextExpander .Это простой инструмент, который автоматически расширяет фрагменты текста.

    Если вы, например, используете общий заголовок для своих статей, вы можете ввести несколько клавиш и автоматически подставить фразу.

    Это палочка-выручалочка, которая может сэкономить недели, по одной минуте за раз.

    Например, если вы напишете общий ответ на самые популярные электронные письма, вы можете сократить время электронной почты с громоздких двух часов до управляемых тридцати минут.

    Это берет на себя задачу, которую в противном случае пришлось бы передать на аутсорсинг дорогостоящему сотруднику, и позволяет вам справиться с ней, затратив лишь часть рабочего дня.

    Есть и другие способы сделать это.

    Знакомство с распространенными сочетаниями клавиш и приложениями, позволяющими экономить время, может сэкономить много времени и избавить от необходимости выполнять некоторые задачи по аутсорсингу.

    Но есть еще одна причина, по которой вы можете захотеть использовать технологии для помощи: решение проблемы асинхронности.

    Решить проблему асинхронности

    В самом простом случае проблема асинхронности заключается в том, что вы не можете работать все время. Существует простая проблема, связанная с тем, что вы находитесь в режиме реального времени и не можете работать в режиме реального времени (по крайней мере, не все время!)

    Чтобы исправить это, вы можете использовать технологию, имитирующую взаимодействие в реальном времени, без необходимости находиться на другом конце клавиатуры.

    Самый распространенный пример — социальные сети. Социальные сети нуждаются в постоянном взаимодействии, но невозможно быть в сети все время.

    Я рекомендую использовать автоматизацию маркетинга , чтобы сэкономить часы работы , делая при этом столько же.

    Есть множество инструментов, облегчающих эту задачу. Я рекомендую Hootsuite , который позволит вам заранее подготовить обновления в социальных сетях.

    Более уникальная опция — Edgar , которая позволяет вам планировать публикации, которые продолжаются даже после того, как ваш список отправляемых обновлений пуст, путем циклического перебора библиотеки контента.

    И, наконец, Buffer позволяет настроить очередь сообщений, которыми вы хотите поделиться в различных каналах социальных сетей.

    Эти инструменты позволяют работать асинхронно с учетом имеющихся у вас временных ограничений. Другими словами, вы можете выделить установленный отрезок времени и позже пожинать плоды в другое время.

    Сгруппировав эти задачи, вы сможете получить выгоду, не нанимая нового сотрудника.

    Наконец, вы также можете асинхронно работать с электронной почтой.Используя такой инструмент, как ContactMonkey , вы можете легко запланировать отправку электронных писем с задержкой и отправкой позже.

    Это позволяет отправлять электронные письма с новыми потенциальными клиентами в течение недели, не планируя их каждый день.

    Но у программного обеспечения есть свои ограничения, и вы можете обнаружить, что вам нужно передать свои задачи людям, чтобы они выполняли более сложную работу.

    Вот с чего начать:

    Аутсорсинг бизнес-систем

    Иногда существуют процессы и системы, которые нужны вашему бизнесу, с которыми вы просто не должны справляться в одиночку.

    Например, каждый бизнес должен ежегодно подавать налоговую декларацию. Но большинство малых предприятий предпочитают передать это на аутсорсинг бухгалтерской фирме или CPA.

    Почему?

    Потому что такое специализированное налоговое ноу-хау требуется малому бизнесу лишь несколько раз в год!

    Намного дешевле сдать эту часть бизнеса внаем, чем нанять нового сотрудника, которому не хватает работы большую часть года.

    Как решить, кого использовать для аутсорсинга ваших бизнес-систем

    Для каждого из них я рекомендую поискать в устоявшейся фирме.

    Уровень знаний в каждой из этих областей важен и может даже иметь юридические требования, поэтому важно выбрать компанию, которой вы доверяете.

    Для этих областей вам не следует искать фрилансеров в Интернете. Вместо этого внимательно ищите фирму, которая отвечает вашим потребностям.

    В зависимости от вашей ситуации учитывайте следующий критерий.

    • Местный: Если вы местный бизнес и нуждаетесь в постоянном общении, вам следует поискать компанию в этом районе.Это также применимо, если вам потребуется физическое присутствие фирмы, будь то установка новой ИТ-системы или сканирование прошлогодних налоговых документов.
    • Опыт : Иногда ваша отрасль настолько специализирована, что вам нужна фирма, которая удовлетворяет ваши конкретные потребности. Компании, которые работают в определенной нише, например, в сфере управления персоналом для технологических стартапов, смогут лучше всего понять ваши уникальные потребности.
    • Опыт: Это необходимо для любой компании, которая занимается важной информацией, такой как налоги или юридические документы.Независимо от того, какую фирму вы решите использовать, ищите компанию, которая знает, что делает, и имеет рекомендации и данные, подтверждающие их заявления.

    Финансы и бухгалтерский учет

    Наиболее распространенным примером бизнес-аутсорсинга являются финансы и бухгалтерский учет, или F&A.

    Проблема не только в количестве времени, которое внутренняя команда должна посвятить работе.

    Более крупные бухгалтерские фирмы могут позволить себе программное обеспечение и ресурсы, к которым у штатных сотрудников никогда не будет доступа.

    Эта нехватка ресурсов является серьезной проблемой для команд с собственным персоналом F&A, согласно Consero .

    В результате многие малые предприятия передают эту работу на аутсорсинг.

    В то время как многие выбирают местные варианты, например бухгалтерскую фирму на улице или CPA, рекомендованный другом, все больше и больше предприятий используют онлайн-услуги.

    Timber Tax , например, специализируется на налогах для фрилансеров и консультантов.

    Эта специализация делает их идеальным выбором для внештатных предпринимателей, которые могут не иметь специализированного CPA в этой области.

    Управление персоналом

    Хотя передача на аутсорсинг управления сотрудниками, составляющими ваше предприятие, может показаться безумием, человеческие ресурсы быстро превращаются в заметную отрасль аутсорсинга.

    Аутсорсинг через поставщиков кадровых услуг вырос на 27% в 2016 году, и большинство поставщиков кадровых услуг ожидают, что рост продолжится. , согласно Prism HR.

    Если вы небольшая компания без большого штата сотрудников, это не лучшее место для начала.

    Однако, как может подтвердить любая крупная компания, HR может потребовать огромных затрат как с точки зрения времени, так и денег. Рассмотрите возможность передачи этого на аутсорсинг, чтобы сосредоточиться на сути вашего бизнеса.

    Информационные технологии

    В то время как в прошлом компании обычно полагались на собственный ИТ-персонал, современные компании видят ценность в аутсорсинге этой части головоломки.

    Хотя хорошо иметь штатного сотрудника, решающего проблемы, когда они возникают, это может быть дополнительными ненужными расходами.

    В настоящее время ИТ-работа, переданная на аутсорсинг, например задач, связанных с проектами, и технических заданий (SOW) теперь приравнивается к увеличению штата для ИТ-работы, согласно TekSystems.

    Если вы еще не начали отдавать некоторые ИТ-потребности на аутсорсинг, начните прямо сейчас.

    Юридический

    Немногие предприятия малого бизнеса обладают собственными юридическими знаниями, чтобы справиться с растущим числом требований местного и национального законодательства.

    Для более сложных областей вашего бизнеса рассмотрите возможность найма внешнего юриста для получения юридических советов и консультаций.

    По данным Cogneesol, количество аутсорсинговых услуг по юридическим процессам растет почти в каждом подсекторе .

    Это одна из областей, где важны опыт и местность.

    Обязательно найдите фирму, которая хорошо разбирается в особенностях вашего местного законодательства и имеет опыт предоставления успешных советов компаниям, аналогичным вашим.

    Аутсорсинг вспомогательных бизнес-задач

    Лучшее место для начала аутсорсинга — это позволить кому-то другому выполнять вспомогательные бизнес-задачи.

    Это задачи, которые являются неотъемлемой частью вашего основного бизнеса, но не являются частью вашего конкурентного преимущества.

    Хотя их не всегда нужно отдавать на аутсорсинг, это может быть разумной идеей.

    Повторяемые задачи

    Если вы делаете что-то одно и то же каждый день, велика вероятность, что вы найдете кого-то другого, кто сможет сделать это с меньшими затратами, уделить этому больше внимания и повысить вашу эффективность.

    Для расчета этих задач рекомендую рассчитать вашу почасовую оплату.

    Оцените, сколько времени вы тратите на свои самые важные задачи, и сможете ли вы нанять кого-то за меньшую плату, чем вы фактически получаете за эти задачи.

    Как только вы узнаете, какие для вас наименее важные задачи, и делегируйте их по своему усмотрению.

    Простые проекты, такие как ввод данных, вычисления и форматирование, могут выполняться другими. Для начала найдите задачу, которую вы выполняете часто.

    Затем создайте скринкаст проекта. Если у вас Mac, я рекомендую Tapes .

    Вы можете быстро создать скринкаст, демонстрирующий точную процедуру.

    После того, как процедура будет записана, попросите другого человека записать ее. Это документ, который вы можете использовать в качестве ресурса для продвижения вперед.

    Благодаря этому процессу человек, которому вы передаете работу, может выполнять задачи быстро и безболезненно — и снимать их с вашей тарелки!

    Подумайте об этом: 82% компаний, передающих данные на аутсорсинг, говорят, что это улучшило их общее управление , согласно данным Cogneesol.

    Дизайн и поддержка веб-сайтов

    Если вы не компания, занимающаяся разработкой веб-сайтов, на самом деле нет причин поддерживать собственный веб-сайт.

    Как упоминалось ранее, это то, что другая компания может сделать для лучшей и более рентабельной меры, и вы можете заплатить за это за счет экономии на масштабе.

    Если вы уже создали свой собственный веб-сайт, передайте эту работу на аутсорсинг в следующий раз, когда вам потребуется обновление.

    Создание контента

    Возможно, самая большая возможность для аутсорсинга — создание контента.Это отличный способ начать с аутсорсинга, особенно если это новая область для вас.

    Самым распространенным видом деятельности стороннего контент-маркетинга является написание текстов, которыми пользуются 44% маркетологов.

    Как я уже упоминал ранее, создание и продвижение вирусного контента требует огромных усилий. Если опытный писатель или промоутер сделает тяжелую работу, вы сэкономите массу времени.

    Однако есть еще куда расти: две трети маркетологов передают на аутсорсинг менее одной трети своего контента , по данным Fronetics.

    Если у вас в настоящее время есть кто-то, создающий контент для вас — или если вы делаете это самостоятельно — вы почти всегда можете найти автора-призрака, который будет создавать контент за небольшую плату.

    Опять же, имейте в виду вашу почасовую заработную плату и ценность вашей деятельности. Скорее всего, письмо — не самое ценное, чем вы могли бы заниматься в свое время.

    Для начала вам следует рассмотреть вопрос о привлечении редактора на аутсорсинг, чтобы сделать вас более продуктивным писателем.

    Секрет успеха аутсорсинга вашего контента в том, чтобы иметь несколько примеров готового контента, чтобы объяснить, что вы ищете.

    Вам также нужен четкий контент-план, который вы хотите составить.

    Но как сделать так, чтобы вы не застряли с фрилансером, который просто провалился?

    Как каждый раз приземлять убийцу-фрилансера

    Если вы хотите найти хорошего фрилансера для конкретной работы, вы можете предпринять несколько шагов, чтобы убедиться, что человек, которого вы нанимаете, отлично справляется со своей работой.

    Используйте эту схему из трех частей, чтобы убедиться, что вы получите кого-то, кто не только хорошо подготовлен для вашей работы, но и сделает это по разумной цене.

    1. Узнайте цену

    Прежде чем вы решите нанять фрилансера, вы должны иметь в виду бюджет. Поймите, что, хотя аутсорсинг дешевле, вам не следует искать самый дешевый вариант.

    Аутсорсинг программного обеспечения, например, стоит минимум 70 долларов в час в Северной Америке , согласно Accelerance.

    И хотя вы можете потратиться всего на 20-40 долларов в час в Азии, вы пожертвуете такими важными преимуществами, как свободное владение английским языком и частичное совпадение рабочего дня.

    Прежде чем начать, проведите исследование. Точно поймите, сколько вы должны заплатить за проект, который хотите реализовать, и знайте, каков справедливый диапазон цен.

    Также неплохо составить список функций, которые для вас наиболее важны.

    Вам нужен кто-то, владеющий английским языком? Важен ли чистый код или вас волнует только то, что окончательный проект программного обеспечения работает?

    Это важные вопросы, которые необходимо решить, прежде чем вы начнете получать предложения от фрилансеров.

    2. Полностью объясните свой проект

    Многие предприниматели не осознают, что успех фрилансеров часто зависит от спецификаций проекта, которые они пишут.

    Предложение о вакансии с расплывчатым описанием может закончиться множеством цитат.

    Выбор самой низкой цены может в конечном итоге означать выбор фрилансера с наименьшим пониманием того, что влечет за собой проект.

    Вместо того, чтобы впадать в подобный хаос, объясните точные результаты проекта, который фрилансер должен выполнить за вас.

    Основной сайт для найма фрилансеров — Upwork , и я покажу вам, как написать на нем подробное описание.

    Если вы используете другую платформу, вы можете легко адаптировать эти принципы.

    Для начала зарегистрируйтесь или войдите в свою учетную запись Upwork. Щелкните Опубликовать новую вакансию.

    Перед вами откроется страница «Опубликовать вакансию». Если вы публиковали ранее, вы можете повторно использовать старую вакансию. В противном случае переходите к следующему разделу.

    Выберите категорию и подкатегорию. Убедитесь, что вы поняли это правильно, так как вы не сможете привлечь нужных фрилансеров, если разместите пост в неправильной категории!

    А теперь пора описать работу. Здесь вам нужно быть как можно более конкретным и подробным.

    Дайте вашему проекту простой и понятный заголовок. В разделе описания укажите как можно больше подробностей.

    Если возможно, я рекомендую прикрепить файлы, чтобы продемонстрировать вдохновение для проекта, текущие дизайны, которые вы хотите подражать, или другие ресурсы для фрилансера.

    Чтобы Upwork мог точно выбрать подходящих фрилансеров для вашей работы, вам необходимо выбрать несколько различных параметров проекта.

    Если вы только начинаете, я бы порекомендовал заняться небольшим проектом с частичной едой.

    Если что-то пойдет не так, лучше решить задачу по дизайну презентации за 100 долларов, чем за проект по разработке веб-сайта за 30 000 долларов.

    Выберите разовый проект и одного фрилансера. Введите любые навыки, которые могут потребоваться для успешного завершения вашего проекта.

    Наконец, укажите, когда запускается проект.

    Затем вам нужно определить вашу ставку и доступность. Здесь вам пригодятся ваши предыдущие исследования цен.

    Выберите способ оплаты и желаемый уровень опыта.

    Вы также должны выбрать временные рамки для работы. Опять же, для короткого типа работы, с которой я рекомендую вам начать, выберите короткий временной диапазон (от одного месяца до одной недели).

    Решите, кто сможет найти вашу работу и подать заявку на нее.Я рекомендую вариант по умолчанию, хотя вы можете получить более качественные результаты только с пользователями Upwork.

    Не выбирайте только приглашенных фрилансеров, если вы еще не выполнили несколько проектов. Лучше сначала посмотреть, кому интересно.

    Остальные вопросы необязательны. Если вы считаете, что они важны, вы можете указать предпочтительную квалификацию, проверочные вопросы и сопроводительное письмо.

    Однако я не нашел их необходимыми для небольших работ.

    Наконец, щелкните Опубликовать задание.

    Через несколько часов после публикации вы начнете получать предложения от фрилансеров за вашу работу.

    Вот где начинается самое интересное!

    3. Узнайте о фрилансерах, предлагающих цену

    После того, как вы разместите вакансию, фрилансеры на Upwork разместят ставки на основе ваших требований. Прежде чем выбрать фрилансера, вам необходимо изучить его или ее.

    Вот кандидат, который сделал ставку на один из моих проектов. Я нажал на его профиль, чтобы увидеть все подробности.

    Три самых важных показателя для меня — это его оценка успешной работы, история работы и языки.

    Оценка успешной работы — это показатель обратной связи, которую фрилансер получает от предыдущих клиентов . У Горана Дж. Солидный рейтинг — 93%.

    История его работы говорит мне, что он потратил на Upwork более 500 часов, выполнив 76 рабочих мест, что является хорошей суммой, чтобы иметь процесс и послужной список для солидной работы.

    И, наконец, он свободно говорит по-английски.Это значительно упрощает процесс общения, и он поймет, что мне нужно внести в изменения.

    Если вы хотите глубже изучить отзывы клиентов, вы можете просмотреть раздел «История работы и отзывы» фрилансера.

    Я предпочитаю сортировать по самому низкому рейтингу, чтобы увидеть, на какие проблемы (если таковые имеются) обычно жалуются.

    Поскольку большинство фрилансеров предлагают исправления, вы не должны видеть много отрицательных отзывов. Множество отрицательных отзывов обычно означает, что фрилансер не очень любезен с клиентами.

    К счастью, у Горана Дж. Отличный отзыв. Самая низкая оценка, которую он получил, была «без обратной связи», а самая низкая зарегистрированная оценка — 4,30.

    Он хороший кандидат, основываясь на предыдущем опыте.

    Теперь, когда мы знаем, что он подходит для этой работы, давайте удостоверимся, что качество его работы соответствует тому, что говорят клиенты.

    Большинство фрилансеров на Upwork включают портфолио, в котором вы можете просмотреть предыдущие работы.

    В отличие от низкой оценки успешной работы или плохой обратной связи с клиентами, в портфолио нет правильного или неправильного ответа.

    Вы просто убедитесь, что вам нравится их стиль.

    Если вы выполните следующие действия для проверки фрилансеров, которые подают заявки на ваши объявления о вакансиях, каждый раз вы обязательно будете выполнять потрясающую работу.

    Как добиться успеха текущих аутсорсинговых проектов

    Когда вы впервые окунетесь в мир аутсорсинга, вы можете услышать ужасающие истории о постоянных фрилансерах, которые накапливают огромные счета, выполняют работу с давно просроченным сроком или отказываются от проекта на полпути.

    Это легко предотвратить для быстрого набега на фриланс с небольшой задачей.

    Но что, если у вас есть более крупный, продолжающийся проект? Как обеспечить качество работы при сохранении справедливой цены?

    Ответ так же прост, как найти квалифицированного фрилансера для небольшого проекта: есть несколько ключевых шагов, чтобы обеспечить идеальное соответствие.

    Больше инвестируйте в процесс выбора аутсорсинга

    Поскольку вы будете работать с кем-то в течение более длительного периода времени, важно, чтобы он хорошо подходил для ваших проектов.

    Для этого вам нужно настроить более строгий процесс поиска подходящих фрилансеров.

    Я рекомендую добавить случайный тестовый вопрос в ваше приложение, чтобы отсеять всех, кто не следует инструкциям.

    Требование уникальной темы или другого типа «пароля» — это простой способ узнать, кто готов обращать внимание на небольшие запросы.

    Чтобы найти нужного человека, вам также необходимо расширить свои записи. Представьте как минимум трех человек, а затем выберите того, который лучше всего подходит для вашего проекта.

    Я рекомендую требовать платный тестовый проект как минимум от трех человек. Да, может быть дорого платить нескольким людям за одну и ту же работу, но думайте об этом как об инвестициях.

    Лучше заранее выяснить, что они не могут справиться с проектом, прежде чем доверять им критически важную работу.

    Наконец, проведите собеседование в видеочате с выбранными вами кандидатами. Это гарантирует, что они могут прийти на прием и убедиться, что вы ладите.

    Регулярное общение

    Регулярное общение жизненно важно для , чтобы ваша команда соответствовала целям вашего предприятия.

    После собеседования в видеочате вначале постарайтесь поддерживать этот уровень общения.

    Убедитесь, что они согласны с вашим процессом, могут появиться и быть доступными. Я использую Skype для связи с моей удаленной командой.

    Кажется, что все уже знают, как им пользоваться, и им легко пользоваться.

    Еще один полезный инструмент для рабочих обсуждений с удаленными командами — Slack . Если вы не знакомы с этим инструментом, это приложение для обмена сообщениями и чата для рабочих команд.

    Это отличный способ быть в курсе последних разработок проекта и убедиться, что каждый фрилансер находится на одной странице с остальной компанией.

    Обменивайтесь документами и следите за прогрессом

    И последнее, но не менее важное: вам нужна возможность легко обмениваться документами.

    Это особенно важно в контент-маркетинге, где редактирование может быстро утомить, если вам нужно пересылать документы туда и обратно.

    Я рекомендую Google Docs для этого, так как он позволяет легко общаться с моим редактором и сотрудничать.

    Google Диск помогает поддерживать большие коллекции файлов. Это полезно, если у вас есть очередь на контент-маркетинг и вам нужно подготовить контент заранее.

    Google Диск позволяет создавать общие папки, которые могут просматривать все члены вашей редакционной группы (писатели, редакторы, издатели и т. Д.).

    Наконец, Dropbox — это мощный инструмент, который позволяет вам обмениваться различными файлами, от шаблонов до логотипов, с другими членами вашей команды.

    Это отличный способ сохранить актуальность бренда и предотвратить случайное использование фрилансером старой версии вашего логотипа.

    Перед тем, как начать большой проект, убедитесь, что у всех есть инструменты, которые вы будете использовать. Предоставьте им учетные записи и при необходимости научите их пользоваться инструментами.

    Приняв эти основные меры предосторожности, вы можете продолжить текущий проект, который гарантирует огромный успех.

    Заключение

    Если вы хотите стать успешным предпринимателем, вам следует подумать об аутсорсинге.

    Хотя это работает не для каждой ситуации, передача наименее важных частей вашей работы на аутсорсинг — верный способ повысить вашу эффективность.

    Если вы используете правильные методы и проведете свое исследование, вы можете убедиться, что ваша работа, переданная на аутсорсинг, будет иметь такое же влияние на проекты, которые вы завершаете самостоятельно.

    Какие методы вы будете использовать для аутсорсинга без потери качества?

    Узнайте, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш веб-сайт

    • SEO — разблокируйте огромное количество SEO-трафика.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.