Использование интернета в маркетинге: works.doklad.ru — Учебные материалы

Содержание

Использование Интернета в маркетинге — презентация онлайн

1. Использование Интернета в маркетинге

По определению
основоположника теории
маркетинга американского
учёного Филиппа Котлера:
маркетинг – это вид
человеческой
деятельности,
направленный на
удовлетворение нужд и
потребностей посредством
обмена.
• Интернет стал огромным рынком сбыта.
Любая компания стремится не только
создать свою страницу, но чаще всего
делает это раньше, чем открывается
официальное её представительство.
Например, интернет-магазины.

4. Плюсы использования Интернета в маркетинге:

• Интернет —
недорогое, быстрое,
доступное и
интерактивное
средство.
• Интернет —
прекрасный
исследовательский
инструмент. Сеть
позволяет точно
определить, сколько
человек
воспользовалось
каналом.

5. Минусы использования Интернета в маркетинге:

• Несмотря на растущую
популярность Интернета,
потребители опасаются
сообщать номера своих
кредитных карт даже на
безопасных web-сайтах.

• Количество web-сайтов
настолько велико, что
потребители не имеют
возможности
познакомиться со всеми
торговыми
предложениями.

6. Роль Интернета в маркетинге

• Инструмент прямых
продаж.
(Самостоятельный бизнес)
• Поддерживаемое
рекламодателями
средство коммуникации.
• Источник маркетинговой и
рекламной информации.

8. Социальные сети

Настоящей сокровищницей
информации для
маркетологов стали
социальные сети. Эволюция
этого сервиса предоставила
возможность за пару
щелчков мыши определять
целевые группы, их
особенности и потребности,
создавать интернет
сообщества своего товара
или бренда.
Интернет — очень
эффективное средство
решения маркетинговых
задач. На сегодняшний
день это перспективная
область развития
маркетинга, которая
соответствует всем
критериям, как
производителей, так и
потребителей.

10. Список использованной литературы:

• http://coolinfoo.ru/rol-interneta-v-marketinge
• http://www.marketing.spb.ru/libcomm/internet/cleppner.htm
• http://lred.ru/index.php/internet/333-201006-15-00-43-11
Презентацию
подготовила
студентка 922 группы
Памухина Александра
Сергеевна

Какие есть инструменты интернет-маркетинга и как они работают

Как выбрать лучшие методы продвижения, если каждый день появляются новые инструменты интернет-маркетинга? Какие из них сразу приведут клиентов, а какие будут работать на перспективу? Ответы вы найдете в этой статье.

Мы подготовили большой и подробный гайд по современным инструментам интернет-маркетинга. Он поможет составить план продвижения при запуске бизнеса и расширить арсенал методов, если вы уже работаете и хотите больше клиентов.

Зачем нужны инструменты интернет-маркетинга

Конечная цель любых маркетинговых активностей — стабильное и прибыльное развитие компании. Но разные инструменты ведут к нему разными путями. Некоторые продают напрямую, другие создают положительный имидж компании, помогают найти клиентов, оценить эффективность продаж.

Для каждого этапа развития компании нужны свои инструменты. Например, контент-маркетинг или SEO пригодятся, если компания собирается работать долго. А вот для сезонных продаж больше подойдет платная реклама в интернете: баннеры на сайтах, объявления на поиске, таргетинг в соцсетях.

То же самое относится и к разным продуктам. Например, логично устроить вебинар, чтобы продать услуги нутрициолога. Но вебинар не подойдет для продажи тюльпанов на 8 Марта.

Основные инструменты интернет-маркетинга

Для начала, чтобы было легче ориентироваться, приведем упрощенную классификацию основных инструментов интернет-маркетинга. Это:

  • контент-маркетинг,
  • email маркетинг,
  • SEO,
  • платная реклама,
  • размещение на торговых площадках,
  • аналитика,
  • SMM.

В каждом из этих видов есть своя группа инструментов. Например, в аналитические инструменты входят «Google Аналитика» и «Яндекс.Метрика», различные системы коллтрекинга и CRM системы для учета сделок. В следующих разделах подробно разберем каждую из групп, а также плюсы и минусы каждого инструмента.

Бесплатная CRM для маркетинга и продаж

Принимайте заказы, контролируйте ход сделок с покупателями, собирайте базу контактов и запускайте маркетинговые кампании с помощью одного инструмента.

Попробовать бесплатно

Контент-маркетинг

В этом разделе расскажем о создании и продвижении контента в интернете. Контент — это информационные материалы: наполнение сайта, лендинга, статьи в блоге, презентации, инфографика, вебинары, подкасты и другое.

Принцип работы контент-маркетинга таков: потенциальные клиенты видят, читают, используют ваш контент, благодаря этому повышается их доверие к компании и в будущем эти люди становятся покупателями.

Важная составляющая контент-маркетинга — продвижение контента, то есть дистрибуция. Чтобы клиент оценил статью или инфографику, он должен их сначала увидеть. Поэтому контент-маркетинг используют в плотной связке с другими инструментами: соцсетями, платной рекламой, рассылками через email и мессенджеры, web push уведомлениями в браузере.

Инструментов контент-маркетинга много, ниже расскажем об основных.

Сайт

Как инструмент контент-маркетинга сайт должен решать такие задачи:

  • Рассказывать о продукте в мире клиента.
  • Предоставлять доказательства: отзывы клиентов, видео о продукте, результаты тестирования, сертификаты.
  • Отвечать на вопросы.
  • Давать понятную информацию о стоимости, условиях оплаты и доставки.
ПреимуществаСложности
Возможность дать полную информацию о продукте или услугах: описание, отзывы клиентов, кейсы, инструкции. Это важно, если клиенты долго принимают решение о покупке.Затраты на домен, хостинг, обслуживание, дизайн и верстку сайта, наполнение контентом.
Можно общаться с посетителями через чат, web push уведомления, собирать контакты для рассылок через email и мессенджеры.Чтобы получать органический SEO трафик, нужно время.
Хорошо оптимизированный сайт приводит SEO трафик.Затраты и время на обновление контента на сайте.
Повышает уровень доверия к компании.
Служит точкой контакта с клиентами, поставщиками, инвесторами, партнерами, потенциальными сотрудниками.

Если вы пока не уверены, что вам нужен сайт, или только тестируете нишу, есть смысл начать с другого практического инструмента интернет-маркетинга — лендинга.

Лендинг

Лендинг в переводе с английского — посадочная страница. Особенность лендинга в том, что он создается под конкретный запрос. Поэтому на лендинге обычно размещается одно предложение.

Статья по теме: «Как сделать продающий лендинг: инструкция, советы, примеры».

Чаще всего посетителей приводят на лендинг с помощью контекстной и таргетированной рекламы. Или с помощью email рассылок, когда уже есть своя база подписчиков.

Предлагаете товары импульсного спроса — используйте лендинг для продажи. Если же клиенты долго принимают решение о покупке, продавать в лоб не получится. В этом случае задача лендинга — собрать контактные данные, лиды, с которыми потом будут работать менеджеры по продажам и маркетологи.

Статья по теме: «Как повысить конверсию лендинга».

Особенности лендинга:

  • Имеет одно предложение и целевое действие. То есть, если у вас пять продуктов, создается пять посадочных страниц.
  • Содержит оффер или продающее предложение. Лендинг не просто описывает товар, он дает стимул к покупке: скидку, бесплатный тест-драйв.
  • Строится по шаблону и имеет стандартные блоки: описание продукта, преимущества, работа с возражениями, отзывы клиентов, продающий оффер.

Статья по теме: «Структура лендинга: из чего она состоит и как выстроить правильно».

ПреимуществаСложности
Создается под одно рекламное предложение, для определенной аудитории. За счет этого повышается конверсия.Нужно время на изучение рынка, продукта, целевой аудитории.
Технически его проще создать и обновлять. Особенно если использовать конструкторы лендингов.Сложно продвигать в поисковых системах, так как лендинг обычно создается под высокочастотный или среднечастотный запрос с большой конкуренцией.

В отличие от сайта, лендинг запустить проще и быстрее. Например, в конструкторе лендингов SendPulse можно сделать страницу на основе готового шаблона за 15-20 минут.

Лендинг, сделанный в конструкторе SendPulse

При этом вокруг лендинга можно построить целую маркетинговую систему: добавить на него форму для сбора контактов, чтобы затем запускать на них рассылки через email, чат-боты в мессенджерах, SMS. Все это вы делаете в одном сервисе, по единым тарифам. Есть также бесплатный тариф, чтобы попробовать все основные функции и инструменты SendPulse.

Блог

Блог помогает формировать имидж и привлекать поисковый трафик, отвечая на информационные запросы пользователей. Он может размещаться на сайте и на внешних площадках — Spark.ru, Medium, «Хабр» и других.

Блог сервиса автоматизации маркетинга SendPulse

Как использовать блог в качестве инструмента интернет-маркетинга:

  • создавать уникальный контент и привлекать посетителей из поисковых систем;
  • публиковать полезные материалы экспертного уровня и завоевывать доверие аудитории;
  • рассказывать об особенностях продукта, чтобы развеять опасения клиентов;
  • знакомить читателей с новыми продуктами и сформировать спрос.

Чтобы посетитель, прочитав статью, купил продукт или зарегистрировался на пробный период, с ним нужно работать. Для этого на блоге размещают форму заказа, предлагают подписаться на email рассылку и уже с помощью писем приводят к покупке, используют ремаркетинг и другие инструменты.

ПреимуществаСложности
Привлекает SEO трафик за счет информационных запросов.Много времени и денег на создание контента. Понадобятся статьи, фотографии, картинки.
Помогает сформировать постоянную аудиторию. Люди читают статьи, узнают бренд и возвращаются на блог.Без усилий по продвижению контента эффект от блога будет только для SEO.
Качественными статьями делятся в соцсетях, на форумах. Так сайт получает естественные внешние ссылки и трафик без вложений.Сложно измерять эффективность ведения блога, так как эффект отложен во времени.
Некоторым людям сложно сразу принять решение о покупке. Блог через серию статей завоевывает доверие читателей.

Еще раз подчеркнем, что результаты блога видны не сразу. Это касается и SEO трафика, и построения имиджа компании-эксперта.

Вебинары

Вы можете проводить презентации, обучающие курсы, конференции, тренинги, опросы в онлайн-режиме. И транслировать вебинары как вживую, так и в записи.

Как использовать вебинары для решения задач контент-маркетинга:

  • привлечь внимание к продукту и пополнить базу лидов;
  • представить продукт и получить отзыв аудитории;
  • рассказать об особенностях продукта и развеять опасения потенциальных клиентов.
Вебинар от SendPulse к выходу нового продукта — CRM системы
ПреимуществаСложности
Живое общение с аудиторией.Сложно собрать аудиторию. Вебинары обычно длятся 30 минут и дольше. Нужно предложить действительно стоящий контент, чтобы люди выделили столько времени.
Возможность повторно использовать запись вебинара: опубликовать на Youtube, поделиться в рассылке и соцсетях, переработать его в презентацию или статью. Создание вебинара — трудоемкий процесс. Нужно выбрать платформу, составить презентацию и собственно провести вебинар, обработать запись и выложить ее на видеохостинг.

Мы в SendPulse используем видеомаркетинг на полную: делаем не только вебинары, но еще и обучающие видео и большие конференции. Одна из них недавно попала в топы на русскоязычном YouTube. Посмотреть наши вебинары и вдохновиться можно на канале «СендПульс».

Линкбейтинг

Такой инструмент интернет-маркетинга позволяет получить обратные ссылки на сайт благодаря контенту, которым читатели захотят делиться сами. В переводе с английского linkbait — контент-наживка.

Примеры материалов, которыми делятся охотнее всего:

  • статьи «N способов научиться чему-либо»;
  • провокационные материалы;
  • подборки полезных инструментов;
  • онлайн-калькуляторы и тесты;
  • проведение конкурсов и так далее.

Различают белый и черный линкбейтинг. Цель черного линкбейтинга — получение ссылок. Он не создает ценности для читателей и часто берет за основу чужой контент.

Статья по теме: «Вирусный маркетинг: что это такое и почему его все хотят».

Цель белого линкбейтинга — получить ссылки, а также дать пользу посетителям и привлечь внимание к продукту.

ПреимуществаСложности
Возможность получить ссылки бесплатно (не считая затрат на создание контента).Не каждая статья-приманка «выстреливает».
Ссылки на популярных ресурсах приносят постоянный трафик в будущем.Нужны усилия по продвижению контента.
Удачная публикация служит подтверждением имиджа эксперта.Чем более провокационная тема, тем больше вероятность привлечь случайных посетителей, которые не заинтересованы в продукте.

Email маркетинг

С помощью email маркетинга товары и услуги продвигают через рассылки. Его основные задачи: конвертировать посетителей в покупателей, стимулировать повторные покупки, поддерживать связь с клиентами. Ниже расскажем об основных его инструментах.

Сегментация

Это разделение базы подписчиков на группы. В основном используют такие критерии:

  • пол;
  • возраст;
  • место проживания;
  • интересы и увлечения;
  • поведение на сайте: какие разделы смотрел человек, какие товары выбирал;
  • поведение в рассылках: открытия, переходы по ссылкам в письме;
  • частота покупок и так далее.

Сегментация помогает готовить уместные предложения и тем самым повышать конверсию рассылки.

Статья по теме: «Стратегия еmail: сегментация аудитории и триггерный маркетинг. Кейс Lingualeo».

ПреимуществаСложности
Увеличение открываемости писем и конверсии за счет более релевантных предложений.Для сложной сегментации нужна интеграция с CRM.
Более релевантный контент — меньше отписок и жалоб на спам.Требуются продвинутые навыки email маркетинга для создания рассылок под разные сегменты.
Увеличение срока жизни подписчика.Затраты на создание контента для отдельных сегментов.

Автоматизация

Отправка писем сервисом рассылок в определенное время и в соответствии с заданным условием называется автоматизацией. Самый простой пример условия: если клиент добавил товар в корзину и не оплатил его, в течение суток высылать ему напоминание завершить покупку.

Статья по теме: «Брошенная корзина. Как настроить продающую цепочку писем».

Автоматизация помогает решать несколько задач:

  • отсылать сотни писем на протяжении дня без прямого участия email маркетолога;
  • персонализировать сообщения, основываясь на поведении подписчика, например, так: «Иван, вчера вы скачали 180 популярных английских фраз. Рассказываем, как их быстрее запомнить»;
  • взращивать лиды с помощью приветственной серии писем;
  • повышать открываемость рассылок с помощью повторной отправки письма тем, кто не открыл предыдущее;
  • удерживать подписчиков с помощью автоматических реактивационных цепочек писем.

В SendPulse вы можете решать все эти задачи с помощью инструмента Automation 360:

Раздел «Авторассылки» в сервисе SendPulse

Можно не только автоматизировать email рассылки, но и комбинировать их с SMS рассылками, web push уведомлениями и рассылками через чат-боты в мессенджерах.

ПреимуществаСложности
Экономия времени email маркетолога.Трудоемкость в подготовке контента и настройке серии писем.
Возможность рассылать подписчикам своевременные и полезные письма.Нужны навыки настройки цепочки писем в сервисе рассылок.
Работа с клиентами на каждом этапе жизненного цикла: от подписки на рассылку, до заключения сделки и повторных покупок.

Автоматические рассылки экономят время, но за ними все равно нужно следить, чтобы клиент не получал слишком много писем и корректно срабатывали условия-триггеры.

На первый взгляд автоматизация может казаться сложной. Но такие рассылки редко внедряются все сразу. Начав, например, с приветственной серии, вы можете разобраться с настройками и потом внедрить более сложные сценарии.

A/B тестирование

Оно помогает оценить эффективность email маркетинга путем проверки двух вариантов. На практике A/B тестирование работает так: маркетолог готовит два письма и отправляет небольшим группам из базы. Письмо, которое сработало лучше на малой группе, отправляется оставшимся подписчикам.

Что тестировать в письмах:

  • тему письма;
  • форматы контента: текст, видео, инфографика;
  • оформление ссылок: анкором, текстом и ссылкой, кнопкой;
  • призыв к действию;
  • вид кнопок и другие параметры.
ПреимуществаСложности
Повышается открываемость писем и эффективность рассылки в целом. Тестирование имеет смысл, когда в базе 1000 и более подписчиков.
Успешные ходы можно использовать в будущем.Создание двух вариантов писем требует больше времени.

Лид-магниты

Подарок, который мотивирует подписаться на рассылку, называется лид-магнитом.

Лид-магнит на сайте семейного психолога

Что предлагают компании потенциальным подписчикам? Скидку на первую покупку, мини-книги по теме продукта, чек-листы или пробный урок.

Статья по теме: «Что такое трипваер и как он увеличит конверсию лидов в покупки».

Лид-магнит помогает решить несколько задач:

  • мотивирует подписаться на рассылку;
  • показывает экспертность компании — через книгу или советы;
  • дает «попробовать» продукт бесплатно.
ПреимуществаСложности
Увеличивает конверсию посетителей в подписчиков. Затраты на создание контента.
Выделяет вас на фоне конкурентов.Интернет перенасыщен бесплатными материалами. Чтобы лид-магнит был ценным, нужно изучить интересы аудитории и предложить посетителям стоящий контент.
Повышает лояльность подписчиков.

SEO

Это один из основных инструментов продвижения интернет-маркетинга, который помогает продвинуть сайт в результатах выдачи поисковых систем. SEO включает внутреннюю оптимизацию сайта и получение ссылок с других ресурсов.

Внутренняя SEO оптимизация

Цель внутренней оптимизации — сделать так, чтобы сайт отвечал требованиям поисковых систем. Это поможет ему правильно ранжироваться по поисковым запросам и продвигаться в топ выдачи.

Статья по теме: «SEO: как выставить приоритеты работ и построить стратегию».

Что нужно оптимизировать на сайте:

Официальные требования размещены в разделах для вебмастеров на сайтах Google и «Яндекс».

Статья по теме: «SEO инструменты, которые сэкономят ваше время — подборка».

Наращивание ссылочной массы

Такой вид SEO оптимизации нужен для получения внешних ссылок на сайт. Это один из основных факторов для поисковых систем, который показывает, что ваш сайт интересный и заслуживает доверия. Также внешние ссылки — один из основных источников трафика на сайт. Поэтому прирост внешних ссылок остается эффективным инструментом интернет-маркетинга.

Статья по теме: «Как увеличить реферальный трафик бесплатными методами».

Способы наращивания ссылочной массы:

  • гостевые посты;
  • линкбейтинг;
  • обмен ссылками;
  • комментирование статей на блогах;
  • участие в рейтингах;
  • регистрация в каталогах, маркетплейсах и другие.

Реклама

Один из основных инструментов интернет-маркетинга — платная реклама, или PPC (названа так от популярной модели оплаты pay per click, когда цена объявления для рекламодателя складывается из количества кликов по нему).

PPC позволяет сразу получить трафик на сайт, лендинг, страницу в соцсетях. Ниже расскажем об основных видах платной рекламы.

Контекстная реклама

Это объявления, которые показываются в соответствии с контекстом страницы: в ответ на запросы пользователей в поисковых системах, на тематических сайтах. Для запуска рекламы используют «Google Рекламу» и «Яндекс.Директ».

Рекламные объявления в Google

Статья по теме: «SEO или контекстная реклама — какой тип продвижения выбрать».

С помощью контекстной рекламы решают следующие задачи:

  • получение трафика на сайт при его запуске;
  • тестирование спроса на товар или ниши бизнеса;
  • увеличение трафика в нишах с большой конкуренцией, где сложно занять высокие позиции в органической выдаче;
  • продвижение разовых акций и другие.

Статья по теме: «Поисковая контекстная реклама в Google: как ее запустить новичку».

ПреимуществаСложности
Охват широкой аудитории.Чтобы реклама была эффективной, нужно знать правила составления объявлений, управления ставками, настройками таргетинга.
Быстрый запуск.В тематиках с высокой конкуренцией цена за клик высока.
Можно самому определять стоимость посетителя.Проблема скликивания.
Возможность быстро привлечь целевых посетителей на сайт.

Помните, к работе с любым инструментом, что требует вложения денег, нужно подходить с умом и осторожностью. К работе с контекстной рекламой тоже.

Медийная реклама

Она включает платное размещение текстовых объявлений, баннеров, видео на сторонних ресурсах. Для запуска рекламы используют контекстно-медийную сеть Google, сеть партнерских сайтов «Яндекс.Директа», почтовые сервисы Mail.ru, Rambler.ru, рекламу на интернет-порталах.

Статья по теме: «Баннерная реклама в интернете».

Медийная реклама помогает:

  • повышать узнаваемость бренда;
  • привлекать внимание большой аудитории;
  • увеличивать продажи во время проведения промоакций;
  • формировать спрос на новый продукт.
ПреимуществаСложности
Быстрый охват широкой аудитории.Нужно создать действительно цепляющее объявление или баннер, чтобы побороть «баннерную слепоту».
Возможности ремаркетинга и ретаргетинга для возвращения посетителей на сайт.Низкий CTR по сравнению с контекстной рекламой.
Настройки таргетинга на целевую аудиторию.

Медийная реклама наиболее эффективна в комплексе с другими инструментами интернет-маркетинга: контекстной рекламой, email маркетингом, SEO продвижением.

Таргетированная реклама в социальных сетях

Популярные соцсети для размещения рекламы — Facebook, Instagram, YouTube, ВКонтакте, «Одноклассники».

Реклама сервиса SendPulse в Instagram stories

Социальные сети дают возможность размещать три вида рекламы: реклама в сообществах, таргетинг и ретаргетинг.

Реклама в соцсетях эффективна для решения следующих задач:

  • увеличение продаж интернет-магазина;
  • получение лидов;
  • раскрутка конкурсов;
  • продвижение контента — статей, видео, инфографики;
  • привлечение участников на вебинары;
  • продвижение страницы в соцсетях и другое.

Статья по теме: «Какие инструменты SMM помогут вам “прокачать” соцсети».

ПреимуществаСложности
Охват большой аудитории.Одно и то же объявление может показываться человеку по многу раз, в результате он перестает кликать на рекламу.
Снижение затрат на рекламу за счет точного таргетинга.Среди аудитории есть боты, которые, конечно, не принесут продаж и спустят на ветер часть бюджета.

Размещение на торговых площадках и прайс-агрегаторах

Интернет-магазины, которые продают товары, могут получать большую часть трафика из прайс-агрегаторов и маркетплейсов — «Яндекс.Маркет», «Озон», Wildberries, Rozetka, Price.UA и других.

Вебинар по теме: «Запуск продаж на маркетплейсах и cross-border продажи».

Ссылки на предложения магазинов в сервисе «Озон»

Различие между агрегаторами и площадками в том, что прайс-агрегатор перебрасывает посетителя на интернет-магазин, а на маркетплейсе можно купить товар напрямую.

Размещение интернет-магазина на торговых площадках и в прайс-агрегаторах дает возможность:

  • продавать товары в высококонкурентной нише;
  • получить дополнительный источник трафика;
  • продавать товары без своего сайта.
ПреимуществаСложности
Готовая аудитория торговой площадки.Модерация на площадках может занимать много времени.
Дополнительные инструменты продвижения на площадках: контекстная и баннерная реклама, настройки таргетинга и другие.На каждой площадке свои условия размещения, которые нужно изучить.
Дополнительная позиция в поисковой выдаче.Сложно отслеживать поведение посетителей в своем магазине на площадке, так как возможности аналитики ограничены.

Аналитика

Инструмент, без которого невозможна эффективная работа в интернете, — это аналитика. Она помогает оценить эффективность сайта, контекстной и медийной рекламы, бесплатных инструментов интернет-маркетинга. В этом разделе расскажем о четырех инструментах, которые нужны бизнесу. Это «Google Аналитика», «Яндекс.Метрика», отслеживание звонков — коллтрекинг, и CRM система для учета клиентов и сделок.

Статья по теме: «Что такое сквозная аналитика и зачем она нужна интернет-магазину».

«Google Аналитика»

Сервис аналитики Google помогает анализировать поведение пользователей на сайте и в мобильных приложениях. Даже лучшие инструменты интернет-маркетинга будут неэффективны, если не знать, как они работают для вашей аудитории и сайта. Поэтому аналитика — незаменимый инструмент интернет-маркетолога.

Обзор трафика в Google Analytics

В «Google Аналитике» вы можете:

  • отслеживать действия посетителей на сайте;
  • считать конверсию на каждом этапе воронки продаж: посещение сайта, скачивание материалов, регистрация, покупка, повторные покупки;
  • сравнивать эффективность разных каналов продвижения;
  • анализировать действия посетителей в режиме реального времени;
  • создавать свои отчеты и решать другие задачи.

«Яндекс.Метрика»

Инструмент аналитики от «Яндекса» также дает информацию о действиях посетителей, конверсиях и источниках трафика. Кроме этого, в «Яндекс.Метрике» есть уникальные инструменты: карты и вебвизор.

В разделе «Карты» можно анализировать клики на странице — сколько раз переходили по ссылкам, нажимали на кнопки. Тепловая карта покажет в цвете, на какие элементы страницы нажимают чаще всего.

Вебвизор записывает действия пользователя на странице. Анализируя записи, вы можете понять, насколько удобно работать с вашим сайтом.

Коллтрекинг

Не все клиенты решатся купить товар, увидев рекламу или прочитав информацию на сайте. Многие покупки, особенно в интернет-магазинах, совершают после звонка и разговора с менеджером. Чтобы отслеживать и анализировать звонки на сайте, используют сервисы коллтрекинга.

Коллтрекинг помогает получить ответы на вопросы:

  • какая реклама привела к звонку — контекстное объявление, статья в журнале, офлайновая реклама;
  • как сработал новый инструмент интернет-маркетинга по сравнению со старыми;
  • какое объявление или баннер видел клиент;
  • как продавец разговаривал с клиентом.

Анализируя источники звонков, вы можете выбирать более эффективные рекламные каналы. Аудиозапись разговоров помогает понять, что улучшить в работе продавцов — отзывчивость, знания о продукте или, возможно, умение работать с возражениями клиентов.

CRM система

CRM система — это система учета сделок. В ней хранятся все данные о клиентах: что и когда они приобрели, какой менеджер вел сделку, как она переходила с этапа на этап. Разные компании ведут свои сделки по-разному: кто-то подробно документирует каждый шаг и прикрепляет записи разговоров и переписок, кто-то заносит только основное.

Благодаря CRM системе можно анализировать сделки: сколько из них заканчивается успешно и неуспешно, какой менеджер самый эффективный и наоборот, на каком этапе сделки висят дольше всего, какие клиенты самые прибыльные. Благодаря такому анализу можно выявить слабые и сильные места процесса продаж.

Кроме анализа, CRM поможет в сегментации, персонализации и автоматизации рассылок. Информацию о сделках можно подставлять в письма: например, клиент купил тарелки, а вы ему через некоторое время предлагаете набор стаканов в комплект со скидкой, то есть делаете кросс-продажу.

CRM бывают разные, от простых систем для небольших компаний до сложных, которыми пользуются крупные интернет-магазины. Начинать, конечно, лучше с простого. У SendPulse есть CRM система, с которой справится даже абсолютный новичок: у нее наглядный, простой и интуитивно понятный интерфейс.

Сделки в CRM SendPulse в виде карточек, распределенных по этапам

Если выберете для работы CRM SendPulse, не придется ломать голову над интеграциями с другими сервисами: вам автоматически доступна связка «CRM + лендинги + email + чат-боты». Например, можно завести сделку, когда клиент выполняет определенное действие в чат-боте. Или запустить автоцепочку писем, когда оставляет свою почту на лендинге. Обе эти опции доступны на бесплатном тарифе.

Простой, но мощный конструктор лендингов

Создайте мобильный лендинг, интернет-магазин или мультиссылку для Instagram и продвигайте ее через чат-боты в мессенджерах, email и SMS — все это на одной платформе!

Создать лендинг

SMM — продвижение в социальных сетях

Популярные социальные платформы в рунете — TikTok, Instagram, Facebook, ВКонтакте, «Одноклассники». К инструментам SMM также относится платформа видеохостинга Youtube.

Youtube

Канал компании на Youtube может быть не только хранилищем корпоративных видео, но и инструментом привлечения клиентов.

Есть несколько стратегий продвижения компании в Youtube:

  • платная реклама;
  • создание сообщества вокруг своего канала;
  • сотрудничество с популярными видеоблогерами.

Для платной рекламы достаточно создать короткий и яркий ролик, опубликовать его и запустить рекламу. Формирование сообщества — это работа на перспективу. Она требует больших усилий и вложений в создание видео и его продвижение.

ПреимуществаСложности
Формирование имиджа эксперта.Создание видео — трудоемкая работа: нужно найти цепляющую тему, написать сценарий ролика, снять видео, смонтировать готовый ролик.
Возможность представить товар или услуги в видеоформате.Для качественного изображения и звука нужна техника.
Возможность занять еще одну позицию в поисковой выдаче.Сообщество на Youtube не генерирует прямых продаж. Оно работает на имидж компании.

Страница или группа компании в соцсетях

Страница — это официальный канал общения компании в соцсетях. Ее создают в тех соцсетях, где сосредоточена целевая аудитория компании и где до нее проще всего достучаться.

Страница SendPulse в Facebook

Какие задачи помогает решить страница в соцсетях:

  • собирает постоянную аудиторию вокруг бренда;
  • служит посадочной страницей для рекламы в соцсетях;
  • площадка для продвижения вебинаров, курсов, других мероприятий;
  • возможность общаться с аудиторией: проводить опросы, конкурсы;
  • возможность собирать и публиковать пользовательский контент;
  • техподдержка и общение с пользователями;
  • придает бизнесу «человеческое лицо».
ПреимуществаСложности
Дополнительный канал общения с аудиторией.Для раскрутки страницы нужно покупать рекламу. Получить большой охват бесплатными методами очень сложно.
Индексируется поисковиками и позволяет занять дополнительную позицию в выдаче.Нужно постоянно мониторить комментарии пользователей и вовремя реагировать.
Возможность собирать отзывы клиентов.Соцсети периодически меняют алгоритмы формирования ленты пользователей, чтобы они видели больше контента других людей, а брендов — меньше.
Возможность собрать аудиторию вокруг тематики бизнеса.Нужно регулярно постить контент, следить за активностью участников, отвечать на комментарии.
Улучшение репутации бренда.Участники негативно реагируют на слишком частое упоминание бренда.

Чат-боты

Чат-боты — это автоматические помощники, которые работают в ваших мессенджерах и соцсетях. Когда кто-то пишет в личные сообщения, бот выдает заранее подготовленный ответ и варианты реакции для клиента.

Откройте для себя чат-бота

Выстраивайте автоворонки продаж и отвечайте на вопросы пользователей с помощью чат-бота в Facebook, VK и Telegram.

Создать чат-бота

С помощью чат-ботов можно настраивать множество сценариев диалога с подписчиком. Например, найти товар по определенным характеристикам, сыграть в квиз, помочь найти ответ на вопрос, заказать доставку еды. Сложность таких сценариев будет зависеть от ваших потребностей и навыков — смотрите практические кейсы с чат-ботами на нашем блоге.

Чат-бот Poster собирает лиды и данные о них для дальнейшей работы

Простого бота может построить каждый — попробуйте сами в конструкторе чат-ботов SendPulse. В нем можно сделать бота для страницы Facebook или ВКонтакте, бота в Telegram или Whatsapp.

ПреимуществаСложности
Автоматическая реакция на сообщения в любое время сутокБот общается лишь подготовленными ответами
Любые сценарии, которые нужны бизнесу — от квиза до продажи товаров и поиска сотрудников
Рассылки с возможностью персонализации и сегментации
Можно запрашивать у подписчиков дополнительные данные

Подведем итог

В статье мы постарались рассказать, как работают основные инструменты интернет-маркетинга. Теперь вы знаете, что некоторые из них, например, контекстная реклама, дают быстрый эффект. Но большая часть работы по продвижению, например, SEO, раскрутка страниц и групп в соцсетях, канала в Youtube — это работа на перспективу.

Есть и третий вид инструментов — к ним относится email маркетинг. Он увеличивает отдачу других методов продвижения: помогает конвертировать больше трафика, приводить посетителей сайта к покупке и увеличивать повторные продажи.

Регистрируйтесь в сервисе SendPulse, чтобы автоматизировать свой маркетинг: объединить в одной системе лендинги, сделки, рассылки через email, SMS, Viber и web push, чат-ботов Facebook, Telegram, ВКонтакте и Whatsapp. Настраивайте интеграции в пару кликов и используйте омниканальный маркетинг для получения прибыли.

Интернет-маркетинг (4) (Курсовая работа) — TopRef.ru

Введение

Актуальность. Интернет-маркетинг впервые появился в начале 1990-х годов, когда текстовые сайты начали размещать информацию о товарах. Через некоторое время интернет-маркетинг перерос в нечто большее, чем продажа информационных продуктов, сейчас идет торговля информационным пространством, программными продуктами, бизнес-моделями и многими другими товарами и услугами. Такие компании, как Google, Yahoo, и MSN подняли на новый уровень и сегментировали рынок интернет-рекламы, предлагая малому и среднему бизнесу услуги по локальной рекламе. Рентабельность инвестиций возросла, а расходы удалось понизить. Этот тип маркетинга стал основой современного капитализма, которая позволяет любому, у кого есть идея, товар или услуга достичь максимально широкой аудитории.

Использование словосочетания интернет-маркетинг обычно подразумевает использование стратегий маркетинга прямого отклика, которые традиционно используются при прямых почтовых рассылках, радио и в телевизионных рекламных роликах, только здесь они применяются к бизнес пространству в Интернет.

Эти методы оказались очень эффективными при использовании в сети интернет, благодаря возможностям точно отслеживать статистику, умноженным на возможность находиться в относительно постоянном контакте с потребителями, будь-то B2B или B2C (бизнес-потребитель) сектор. Эта возможность прецизионного анализа применяется сейчас повсеместно, и поэтому так часто можно увидеть такие термины, как ROI – коэффициент окупаемости инвестиций, conversion rate – коэффициент эффективного посещения, а также мгновенно получить статистику продаж, спроса и т.д.

Интернет-маркетинг в первую очередь предоставляет потребителю возможность получить информацию о товарах. Любой потенциальный потребитель может, используя интернет, получить информацию о товаре, а также купить его. Хотя, если там не будет информации о Вашем товаре, или он её не найдёт, то, скорее всего он приобретёт товар у вашего конкурента.

Кроме того, компании, использующие интернет-маркетинг, экономят деньги как на персонале, который занимается продажами, так и на рекламе. А главное, что интернет-маркетинг позволяет расширить деятельность компании с локального рынка на национальный и международный рынок. При этом как крупные компании, так и малые, имеют более уравновешенные шансы в борьбе за рынок. В отличие от традиционных рекламных медиа (печатных, радио и телевидения), вход на рынок через интернет является не слишком затратным. Важным моментом является то, что в отличие от традиционных маркетинговых методов продвижения, интернет-маркетинг дает чёткую статистическую картину эффективности маркетинговой кампании.

В сравнении с другими видами медиамаркетинга (печатными, радио и телевидением), интернет-маркетинг растет очень быстро. Он завоёвывает все большую популярность не только у бизнеса, но и обычных пользователей, которые хотят продвинуть свой веб-сайт или блог и заработать на нем. Тем не менее, в развитых странах, затраты на Интернет-маркетинг и рекламу составляют около 5% от общих рекламных затрат.

Цель исследования – провести анализ целей и задач Интернет-маркетинга.

Задачи исследования:

  1. Определить особенности Интернет-маркетинга.

  2. Проанализировать цели и задачи Интернет-маркетинга.

  3. Рассмотреть основные методы продвижения как способ достижения целей Интернет-маркетинга.

Объект исследования – основополагающие характеристики маркетинга в интернет. Предмет исследования – определение целей, задач и методов Интернет-маркетинга.

Структура работы: работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

Теоретической основой данной работы послужили работы таких авторов, как: Соловьев Б.А., Панкрухин А.П., Голик В.С., Алексунин В.А., Родигина В.В. и других.

1. Особенности Интернет-маркетинга

1.1 Определение понятия Интернет-маркетинга

Интернет меняет облик и стиль ведения бизнеса и радикально снижает его затраты.

Коммерсантам приходится заниматься новым для себя видом деятельности – интернет-маркетингом, т.е. разрабатывать стратегию, планировать, организовывать и контролировать осуществление коммерческих коммуникаций с целью постоянного выявления областей совмещения и координации интересов компании и клиентов, адекватного развития отношений с клиентами на базе интернет-технологий, завоевания интернет-рынка.

По причине недавнего появления и быстрого развития данных технологий, существует проблема формирования понятийно-категориального аппарата интернет-маркетинга. Первоначально (конец XX – начало XXI в.) авторы большинства работ сводили понятие «интернет-маркетинга» лишь к интернет-рекламе, либо трактовали его еще более узко: как баннерную рекламу, либо избегали формулирования данного понятия и определения его предметной области в своих работах.

Близка к позиции предыдущих авторов точка зрения В. Холмогорова, который в своей работе «Интернет-маркетинг. Краткий курс» дает следующее определение: «Интернет-маркетинг – это комплекс специальных методов, позволяющих владельцам корпоративных web-ресурсов продвигать свой сайт в Интернете и, раскручивая таким образом торговую марку своего предприятия, извлекать, применяя сетевые технологии, дополнительную прибыль»

1. В связи с тем, что термин «раскручивать» не является научным, точно определить, что хотел сказать автор нельзя.

Но можно с достаточной долей определенности утверждать, что основной акцент сделан на интернет-рекламе, а технологи маркетинговых исследований и конкурентной разведки в Интернете Хол (комьюнити).

В этом отношении существенным шагом вперед явился подход, сформулированный в работе В.В. Дика, М.Г. Лужецкого, А.Э. Родионова «Электронная коммерция»: «Интернет-маркетинг – это необходимый комплекс мер по исследованию такого специфического рынка, каким является сетевой рынок Интернета, по эффективному продвижению и продаже товаров (услуг) с помощью современных интернет-технологий»

2. Данная трактовка учитывает такую задачу маркетинга, как «эффективное продвижение и продажа товаров (услуг)», а также упоминает необходимость использования аппарата маркетинговых исследований в Интернете.

Предложенное Е.А. Петриком определение интернет-маркетинга тоже упоминает «проведение маркетинговых исследований» как сферу деятельности интернет-маркетинга, а также учитывает специфику Интернета как нового пространства экономической деятельности, создающего новые бизнес-модели и бизнес-процессы: «Интернет-маркетинг можно условно разделить на два направления. Первое связано с применением инструментария Интернета для расширения системы маркетинга традиционных предприятий: организация информационного взаимодействия между сотрудниками компании, заказчиками, партнерами; проведение маркетинговых исследований; продвижение и продажа товаров через Интернет, а в случае их цифровой природы, доставка до покупателя; организация сервисного обслуживания и многое другое.

Второе направление связано с появлением новых видов моделей бизнеса, основой которых стал непосредственно сам Интернет и для которых он играет основополагающую роль, например, интернет-магазины, торговые электронные площадки, виртуальные информационные агентства, компании, оказывающие услуги для участников интернетрынка и т.п.»3.

Однако следует отметить, что в данном определении не раскрывается специфика интернет-маркетинга в принципиально новой экономической среде, создающей новые бизнес-модели, например, аутсорсинга и телеработы, новые рынки, обладающие характеристиками, которых нет ни у одного традиционного рынка, например, ликвидность международного валютного рынка FOREX и т.д.

Следующее замечание связано с тем, что упомянутые в определении интернет-магазины являются подмножеством также упомянутых электронных торговых площадок, и их появление не отмечено возникновением новых бизнес-процессов. В определении сказано «второе направление связано с появлением новых видов моделей бизнеса…», но в чем выражается эта связь, какие новые функции и инструменты должны использоваться интернет-маркетингом в этой связи – не сказано.

В результате анализа различных подходов к трактовке термина «интернет-маркетинг» следует отметить отсутствие единства во мнениях среди специалистов, ограниченное, зачастую сосредоточенное только на интернет-рекламе понимание интернет-маркетинга. Кроме того, многие авторы работ по интернет-маркетингу и электронной коммерции просто обходят в своих работах проблему формирования понятия «интернет-маркетинга» и определения его предметной области. Упомянутое ограниченное понимание данного понятия является, по-видимому, своего рода детской болезнью интернет-маркетинга как отрасли экономической науки, что, в свою очередь, происходит на фоне быстрого роста и активного развития практики использования технологий интернет-маркетинга. Эта ситуация является типичным примером, когда на острие научно-технического прогресса теория отстает от практики.

В такой ситуации различным направлениям исследований в рамках интернет-маркетинга учеными уделяется еще меньше внимания, некоторые остаются практически не изученными, например, направление маркетинговых исследований в Интернете и более узко – конкурентной разведки в Интернете. И.В. Успенский ставит маркетинговые исследования на первое место в структуре интернет-маркетинга4.

Рассмотрим классический подход к определению понятия «маркетинговое исследование» и применим его для определения предметной области маркетинговых исследований в Интернете. Маркетинговые исследования – систематическая подготовка и проведение различных обследований, анализ полученных данных и представление результатов и выводов в виде, соответствующем конкретной маркетинговой задаче, стоящей перед компанией5. Эта формулировка Филиппа Котлера получила широкую известность и признана многими авторами.

Сетевые интернет-коммуникации как инструмент маркетинга

М.Л. Калужский, В.В. Карпов

Сетевые интернет-коммуникации как инструмент маркетинга

 

Аннотация: В статье рассматриваются особенности применения сетевых коммуникаций для продвижения товаров в Интернет. Широкое развитие Интернет-технологий превратило социальные коммуникации в самостоятельный инструмент маркетинга. Авторы классифицируют и анализируют возможности использования сетевых интернет-коммуникаций в маркетинговой среде.

Ключевые слова: электронная коммерция, маркетинг, интернет-маркетинг, социальные коммуникации, социальные сети, сетевые коммуникации.

 

M.L. Kaluzhsky, V.V. Karpov

Network Internet-communications as an instrument of marketing

 

Annotation: The article is about the features of application of network Internet-communications for advancement of the goods. Wide development of Internet technologies has transformed social communications into the independent tool of marketing. Authors classify and analyze possibilities of use of network Internet-communications in the marketing environment.

Keywords: e-commerce, marketing, Internet-marketing, social communications, social networks, network communications.

 

Сетевые интернет-коммуникации как инструмент маркетинга

Калужский Михаил Леонидович (Омск, ОмГТУ, [email protected])

Карпов Валерий Васильевич (Омск, Финуниверситет при Правительстве РФ, [email protected])

 

Бурное развитие сетевых интернет-коммуникаций и электронной коммерции спровоцировало возникновение новых форм продвижения товаров, потенциал развития которых пока ещё не получил должного развития. Сегодня мы являемся свидетелями коренной трансформации методов и приёмов маркетинга, обусловленных особенностями сетевых интернет-коммуникаций.

Это явление не просто открывает новые возможности для продвижения товаров в сети. Сетевые интернет-коммуникации формируют принципиально новую институциональную среду электронной коммерции. Такая среда практически не пересекается с традиционной институциональной средой, располагаясь вне сферы влияния участников традиционных маркетинговых отношений.

Перспективные формы электронной коммерции всегда ассоциировались с развитием компьютерных технологий. Данное обстоятельство объясняется тем, что компьютерные технологии гораздо ближе в институциональном отношении к традиционной экономике, чем виртуальные технологии интернет-коммуникаций. Однако компьютерные технологии лишь определяют условия сетевых технологий и электронной коммерции, но не более того. Эта составляющая сетевой экономики в равной мере доступна всем участникам рынка и потому может учитываться, что называется, «при прочих равных».

Иначе обстоит дело с чисто новыми формами продвижения товаров в сети Интернет. Тут действуют совершенно иные законы рыночного ведения и иные механизмы маркетинговых коммуникаций. Проблема заключается в том, что маркетинговые особенности сетевых интернет-коммуникаций до сих пор не получили должного отражения не только в методологии маркетинга, но и в его теории маркетинга.

Сегодня институциональная сторона сетевых маркетинговых коммуникаций в Интернете продолжает находиться вне поля зрения традиционных социально-экономических институтов. Развитие идет параллельно, почти не соприкасаясь и не пересекаясь. Здесь доминируют свои институциональные процессы, отражающие становление новых экономических отношений в новых (виртуальных) условиях экономической деятельности.

Отчасти описанная ситуация напоминает фантастический параллельный мир, где нет одного из измерений (географических расстояний) и действуют иные физические законы. Для такого мира неприменима обыденная система координат. Здесь требуется совершенно иной инструментарий для анализа, основанный на понимании законов и реалий новой действительности. Положение усугубляется тем, что новый виртуальный мир развивается без оглядки на старый мир материального производства. Будучи фактически независимым от материальных факторов, он стремительно изменяется, легко трансформируясь в соответствии с изменениями запросов участвующих субъектов виртуальных взаимоотношений.

В компьютерной среде технологические новации на ближайшую перспективу легко прогнозируются, так как цикл от разработки и внедрения до массового использования компьютерных технологий достаточно длинен. В виртуальной среде и формы сетевых коммуникаций также во многом виртуальны. Это означает, что их возникновение напрямую не зависит от динамики развития компьютерных технологий.

Сетевые формы коммуникаций в Интернете возникают на основе спроса буквально из ничего. Сначала некто, не обладающий значительными материальными ресурсами, предлагает форму взаимоотношений пользователей Всемирной сети, а затем пользователи Интернета наполняют её содержанием, вознося создателя на Олимп сетевого бизнеса. Поэтому экономический анализ маркетингового потенциала сетевых коммуникаций невозможен вне учёта особенностей институциональной среды, определяющей особенности и методы продвижения товаров в сети Интернет. Теория маркетинга тут пока отстает от практики маркетинга.

Сегодня в сети можно обнаружить самые различные формы институционализации коммуникативной среды, которые, однако, вполне поддаются классификации. Многие из этих форм с момента их появления активно используются для продвижения товаров и услуг в сети Интернет. Причем эффективность такого продвижения позволяет говорить о формировании нового маркетингового инструментария, кардинально отличающегося от традиционных методов продвижения и на равных конкурирующего с традиционной практикой маркетинга.

1. Социальные сети (Social Networking Services) представляют собой интернет-сервисы, предназначенные для организации и поддержания сетевых коммуникаций. Интернет-маркетинг при продвижении продукции здесь ориентируется на следующие маркетинговые возможности социальных сетей:

1. Содержащуюся в профилях пользователей индивидуальную информацию (возраст, место жительства, интересы, образование, хобби и т.д.).

3. Возможность пользователей посещать страницы других пользователей и формировать общественное мнение о товарах, услугах и компаниях.

2. Возможность пользователей делиться между собой полезной информацией и формировать сетевые объединения (группы) по интересам и т.д.

Первая социальная сеть «Classmates» (англ. – „Одноклассники“) возникла в США ещё в 1995 году.[1] Однако их бурное развитие началось лишь в 2003-2004 гг. с появлением социальных сетей „MySpace“ и „Facebook“. Сегодня социальные сети всё больше превращаются в ведущую сферу сетевых интернет-коммуникаций. По данным компании „ComScore“ уже в 2011 г. социальными сетями в мире пользовались 1,2 млрд. человек (82% интернет-пользователей).[2]

В России первые успешные социальные сети «Одноклассники» и „Вконтакте“ появились в 2006 году. Темпы роста популярности социальных сетей в России идут в русле общемировых показателей. По данным компании „ComScore“ в 2011 году 88% пользователей Рунета имели аккаунты в социальных сетях, что лишь на 10% отстаёт от показателей США, Великобритании, Испании и ЮАР.[3]

Общая численность пользовательских аккаунтов российских социальных сетей по данным компании «J’son & Partners Consulting» в 2011 г. составила 43,6 млн. аккаунтов. Из них на социальную сеть „Вконтакте“ приходится 28,8 млн. аккаунтов, на „Мой мир“ („Mail.RU“) – 18,6 млн. аккаунтов, на „Одноклассники.ру“ – 18,0 млн. аккаунтов.[4]

Первичной ячейкой любой социальной сети является группа (круг и т.п.) – самоорганизующееся сообщество, объединённое общими интересами, целями или потребностями. Поэтому маркетинг в социальных сетях существенно отличается от маркетинга на специализированных сайтах продавцов. Он малорезультативен, когда покупателей убеждают приобрести товар, но даёт впечатляющие результаты при доверительном общении с клиентами.

Продавец, продвигающий в социальных сетях свои товары, сегодня уже не способен диктовать правила и условия участникам сети. Поэтому социальные сети нельзя рассматривать ни в качестве канала сбыта продукции, ни в качестве канала маркетинговых коммуникаций. Эффективность их использования определяется степенью вовлеченности продавца в процесс неформальной институционализации сетевого сообщества.

Для эффективного применения маркетинг в социальных сетях должен стать результатом осознанного выбора аудитории по отношению к товару, бренду или производителю. Лишь в этом случае социальная сеть превращается одновременно в маркетинговую панель, инструмент продвижения и механизм обратной связи с целевой аудиторий.

Сегодня можно выделить как минимум три основных разновидности социальных сетей:

1. Общеформатные социальные сети. Такие сети предназначены для неформального общения пользователей ( «Facebook», „Вконтакте“, „Одноклассники“, „Мой мир“ и др.). Огромная аудитория делает общеформатные сети особенно привлекательными для использования в маркетинговых целях.

 Общеформатные сети предоставляют пользователям большой набор маркетинговых инструментов интернет-маркетинга. Они идут в авангарде технического прогресса в этой сфере, предлагаю пользователям широчайший ассортимент интернет-сервисов и мобильных технологий (GPS, Bluetooth, Wi-Fi, Geo-IP и др.).

Так, например, сервис «Таргет@Mail.ru», запущенный компанией „Mail.Ru Group“ в 2011 г., предоставляет пользователям социальных сетей „Одноклассники“ и „Мой мир“ возможность таргетировать рекламу по географическим и демографическим параметрам, а также по времени суток и дням недели.[5] Социальная сеть „Вконтакте“ предлагает рекламодателям таргетинг по географическим и демографическим параметрам, социальному положению и сфере деятельности, а также по интересам пользователей.[6]

2. Профессиональные социальные сети. Такие сети предназначены для профессионального общения пользователей ( «Профессионалы.Ру, „RB.ru“ и др.). Они идеально подходят для рекрутинга, создания виртуальных бизнес-проектов, а также для продвижения товаров и услуг в профессиональной среде.

Профессиональные сайты также предоставляют пользователям возможности таргетирования рекламы. Ассортимент и возможности такого рода услуг несколько отстают от аналогичных параметров общеформатных сетей. Отчасти это можно объяснить спецификой аудитории, ориентированной на профессиональное общение. Поэтому основными инструментами интернет-маркетинга в профессиональных сетях являются открытые сообщества, онлайн-конференции, блоги и баннерная реклама.

Например, социальная сеть «Профессионалы.Ру» предлагает своим пользователям воспользоваться сервисом микрорекламы для создания и размещения рекламных объявлений на страницах сети.[7] Таргетинг предусматривает выбор целевой аудитории и страниц сайта для размещения рекламы. Стандартные рекламные объявления, состоящие из 100 символов и небольшого (60×60 пикселей) изображения, отсылают посетителей на сайт рекламодателя.

3. Социальные сети по интересам. Преимущество социальных сетей по интересам заключается в их уникальности. Такие сети образуются для общения пользователей, объединенных общими интересами. Они представляют собой концентрированную целевую аудиторию для компаний, товары или услуги которых актуальны для аудитории сети. В этом смысле сети по интересам являют собой логическое завершение процесса эволюции тематических форумов.

В качестве примера можно привести российскую социальную сеть собаководов «Догстер».[8] Помимо баннерной рекламы, рекламодатели имеют возможность размещать рекламные статьи, спонсировать мероприятия и участвовать в рассылке новостей. Для посетителей работает биржа щенков, есть доска объявлений, блоги и тематические форумы, регулярно организуются выставки собак. Всё сделано для того, чтобы собаковод, единожды зарегистрировавшись на ресурсе, оставался там навсегда.

В электронной коммерции социальные сети способны решать сразу несколько маркетинговых задач:

 1. Прямое общение с покупателями. Для большинства интернет-продавцов наличие аккаунтов в социальных сетях стало признаком солидности фирмы, использующей возможности прямых контактов с клиентами. Появилось даже новое понятие «Оптимизация сайта под социальные сети» (англ. Social media optimization), обозначающее комплекс мероприятий, направленных на привлечение посетителей из социальных сетей.

Прямые контакты с целевой аудиторией в социальных сетях позволяют быстро и без посредников получать маркетинговую информацию непосредственно от самих потребителей, эффективно апробировать новые маркетинговые подходы, а также экономить время и деньги на традиционной рекламе. Используя социальные сети, продавцы могут не только самостоятельно продвигать товары, но и привлекать для этого энтузиастов из числа активных участников сетевых коммуникаций. Это выводит на новый уровень сам смысл коммуникативные отношения в маркетинге.

2. Формирование фан-клубов торговых марок. Объединения поклонников собственной торговой марки – идеальная среда для продвижения товаров через Интернет. Поэтому сообщества приверженцев торговой марки при минимальных вложениях обладают большей маркетинговой эффективностью в сравнении с традиционными рекламой и PR.

В целом фан-клубы являются следующим этапом в развитии маркетинга в социальных сетях после прямых контактов. Их появление означает консолидацию пользователей под эгидой торговой марки или производителя, превращая сетевые сообщества в инструмент маркетинговой политики. Формирование таких групп происходит в социальных сетях как естественным, так и искусственным путём.

Искусственный путь подразумевает привлечение т.н. «лидеров общественного мнения» в лице популярных блоггеров, журналистов и специалистов по связям с общественностью. Такая работа требует постоянного создания информационных поводов, вербовки и поощрения сторонников и т.д. Однако после превышения критической массы пользователей процесс становится автономным. 

3. Инструмент прямых продаж. Использование социальных сетей в качестве инструмента организации прямых продаж свойственно в основном малому бизнесу. Некоторые его представители добиваются весьма существенных результатов за счёт доверительности общения внутри социальной сети. Особенность сетевых сообществ заключается в наличии объединяющих людей интересов, реализация которых подразумевает высокий уровень доверительного общения.

Социальные сети – идеальная среда для организации прямых продаж. Двигателем процесса становятся энтузиасты, приглашающие других членов сообщества объединяться в группы по интересам. Например, в только одной из трёх групп социальной сети «Вконтакте» псевдо-шоурума „Shop Daniel“ по состоянию на 24.08.2012 было 160.188 членов.[9]

В других случаях даже без явных лидеров пользователи могут объединяться для совершения коллективных покупок (аналог потребительской кооперации). Например, в той же социальной сети «Вконтакте» существует немало таких групп (молодые матери, любители джинсовой одежды и т.д.).

В качестве основных тенденций развития социальных сетей в России и в мире можно выделить следующее:

1. обязательное наличие социальной составляющей в социальных сетях;

2. приоритетное развитие специализированных социальных сетей;

3. расширение функциональных возможностей социальных сетей;

4. расширение коммерческой деятельности в социальных сетях;

5. взаимная интеграция социальных сетей.

Следует отметить, что социальные сети не просто инструмент интернет-маркетинга. В социальных сетях возникают совершенно новые, присущие только им формы электронной коммерции. Они выступают в роли как коммуникативной, так и институциональной сред, создающих условия для формирования новых видов предпринимательской деятельности в сети Интернет.

2. Блоги (от англ. «web log» – интернет-журнал) представляют собой веб-сайты, содержащие авторские материла владельцев и комментарии пользователей. Отличительная особенность блогов заключается в их публичности и общедоступности. Посетители блогов могут оставлять комментарии и вступать в полемику с владельцами. Это обстоятельства превращает блоги в особую коммуникативную среду, управляемую владельцами и выполняющую одновременно функции электронной почты, новостного канала, веб-форума и чата.

Первопроходцем блогосферы стала американская компания «Pyra Labs», запустившая в 1999 году первый бесплатный сайт „Blogger.com“. Сегодня этот в мире лидирующий блоговый сервис принадлежит компании „Google“.[10] Блоггеры на нём могут самостоятельно зарабатывать деньги на размещении рекламы с помощью сервиса „AdSense“. В платформу сервиса интегрирована технология „Google Friend Connect“, позволяющая объединять подписки читателей с разных сайтов.

Крупнейший блогосервис в России «LiveJournal» („Живой Журнал“) по состоянию на 30 ноября 2011 г. насчитывал только в русскоязычном сегменте 1,33 млн. аккаунтов.[11] Ежегодно ЖЖ посещают 530 тысяч авторизированных пользователей.[12] Этот сервис позволяет встраивать в свои информационные материалы кнопки „Like“ („Facebook“), „Нравится“ („Вконтакте“) и» +1» („Google“), что значительно ускоряет процесс распространения информации в сети.

Маркетинговая особенность блогов заключается в том, что их владельцы одновременно являются неформальными лидерами общественного мнения. В этом заключается коренное отличие блоггеров от журналистов. Журналисты ориентируются на редакционную политику своего издания и мнение своего работодателя (редактора, владельца и т.д.). Тогда как блоггеры целиком ориентированы на заинтересованную в их самовыражении аудиторию, что является причиной гораздо большей степени доверия к их материалам.[13]

Наибольшую маркетинговую ценность представляют блоггеры с большой аудиторией, так или иначе совпадающей с целевой аудиторией заказчика. Таких блоггеров можно разделить на две основных категории:[14]

1. Многотысячники – блоггеры с многотысячной нецелевой аудиторией. Обычно это авторы материалов на общедоступные темы: отдых, политика, воспитание детей и т.п.

2. Отраслевики – блоггеры, специализирующиеся на узкоотраслевой тематике. Обычно это сотрудники профильных компаний по личной инициативе или по распоряжению руководителя ведущие свои интернет-дневники.

Многотысячников нецелесообразно привлекать в качестве платных трансляторов коммерчески важной информации. Их главный недостаток заключается в отсутствие профессиональной компетентности в специфике продвигаемой продукции. Вместе с тем, многие их них рассматривают ведение блогов в качестве важного источника доходов.

Отраслевики являются профессионалами в своей отрасли. Поэтому именно они более способны к эффективному продвижению продукции в Интернете. Основная маркетинговая ценность отраслевых блоггеров заключается во влиянии на целевую аудиторию. Единственная проблема состоит в поиске независимых блоггеров, не связанных обязательствами с конкурирующими компаниями.

В качестве методов стимулирования блоггеров далеко не всегда на первое место выходит денежное вознаграждение. Во многих случаях гораздо более эффективными может быть реализация совместных проектов, передача товаров на тестирование и привлечение блоггеров в качестве независимых экспертов. Блогосфера носит в первую очередь некоммерческий характер, а её участниками движут не мотивы, связанные с извлечением прибыли, а мотивы, связанные с самореализацией.[15]

3. Веб-форумы представляют собой интернет-приложения, предназначенные для организации общения посетителей на сайте. Отдельный форум состоит из разделов для обсуждения, в которых пользователи создают темы. В рамках тем посетители имеют возможность высказывать своё мнение.

Отклонение от заданной темы обычно запрещено правилами форума и ведёт к удалению сообщения или аннулированию аккаунта. За соблюдением правил следят модераторы (в рамках раздела) и администраторы (в рамках форума), которые могут редактировать, перемещать или удалять сообщения пользователей. В целом форум является саморегулирующимся сообществом пользователей, объединенных общими интересами.

Наибольшее маркетинговое значение имеют два вида веб-форумов:[16]

1. Корпоративные форумы, предназначенные для оперативной обратной связи с потребителями и контрагентами. Такие форумы могут быть эффективными только в случае действенного участия в их работе независимых специалистов и энтузиастов. Проблема заключается в низком уровне доверия независимых интернет-пользователей к информации корпоративных ресурсов.

2. Тематические форумы, создаваемые энтузиастами с целью объединения пользователей на основе общности интересов. Такие форумы требуют высокого профессионального уровня модераторов. Однако их эффективность гораздо выше из-за большего числа посетителей и повышенного уровня доверия интернет-пользователей.

Ближе всего в традиционной теории маркетинга к понятию «форум» располагаются понятия „панель“ и „потребительская конференция“, используемые при проведении маркетинговых исследований. Особенность форума заключается в том, что здесь невозможен монолог или даже диалог продавца о достоинствах предлагаемых товаров и услуг. Модератор только задаёт тему для обсуждения, а собеседник в любой момент может присоединиться или выйти из обсуждения.

В целом веб-форумы в силу своей коллективности являются скорее переходной формой к социальным сетям и блогосфере. Форумы не подходят для размещения большого количества технической информации, торговых инструментов и не свойственных сервисов. Поэтому форумы используются обычно для расширенного общения по принципу «вопрос-ответ» с той лишь разницей, что задают вопросы и получают ответы одновременно все пользователи.

4. Электронные доски объявлений представляют собой самую простую и самую доступную форму электронной коммерции с огромным числом участников и минимальным перечнем предоставляемых им услуг. Сайт с объявлениями не содержит торговых инструментов, не несёт ответственности за результаты сделки и часто даже не взимает плату за размещение информационных материалов.

Электронные доски объявлений успешно конкурируют с торговыми площадками по числу зарегистрированных пользователей и числу посещений. Это вынуждает некоторые торговые площадки размещать на своих ресурсах собственные доски объявлений, как например электронная доска объявлений «Slando» на торговой площадке „Молоток.Ру“.[17]

Благодаря своей простоте и доступности электронные доски объявлений успешно действуют как в сфере «В2В», так и в сфере „В2С“.

В сфере «В2В» наиболее показательным примером может служить Международный онлайн-каталог товаров и услуг „All.Biz“, содержащий информацию о коммерческих предложениях 985 тыс. компаний из 67 стран мира.[18] Помимо информации о товарах этот сайт объявлений размещает информацию о торгово-промышленных выставках, выставочных центрах, курсах валют с автоматическим переводом на 26 языков мира включая русский.

В сфере «В2С» наиболее показательным примером может служить запущенная в 2007 году крупнейшая в России электронная доска объявлений „AVITO.ru“, содержащая более 6,5 млн. частных объявлений.[19] Помимо тематического поиска сайт предоставляет возможность регионального поиска товаров и услуг. Эта услуга позволяет „AVITO.ru“ успешно конкурировать с региональными досками объявлений. Несмотря на то, что сайт ориентирован на частные объявления, он представляет платные услуги по открытию интернет-магазинов на своей платформе.

Кроме того, следует отметить гибридные формы досок объявлений и специализированных информационных сервисов. Такой формой является справочный сервис «2GIS» компании-разработчика электронных справочников ООО „ДубльГИС“.[20] По данным компании 2,6 млн. пользователей из более 182 городов России, Украины, Казахстана и Италии регулярно пользуются услугами сервиса. Свежие выпуски 2ГИС выходят ежемесячно в трех версиях: для мобильных телефонов, для персональных компьютеров и онлайн-версия в сети Интернет.

Бесплатный конечный продукт сервиса «2GIS» включает в себя большой массив информации: номера телефонов, адреса, сайты и электронную почту предприятий и организаций, расписание их работы, карт населённых пунктов и маршрутов городского транспорта. Всё это делает „2GIS“ гораздо более востребованным, нежели традиционные рекламно-информационные издания.

Разнообразие и масштабность перечисленных выше форм и видов сетевых интернет-коммуникаций лишний раз свидетельствует об огромных возможностях и перспективах развития этой сферы. В институциональном смысле здесь мы имеем дело с типичным результатом сокращения трансакционных издержек. Причем не столько финансовых и материальных издержек, сколько затрат времени и усилий субъектов коммуникативных отношений, поскольку благодаря Интернету скорость и объем межличностных коммуникаций возрастают неимоверно.

Не удивительно, что новые возможности всемирной сети, так или иначе, используются пользователями, в том числе и для маркетингового продвижения товаров. Принципиальное отличие здесь заключается в том, что виртуальная среда Всемирной сети нивелирует естественные коммуникативные ограничения, существующие в повседневной жизни вне Интернета. В Интернете нет расстояний, нет проблем с передачей большого объема не только текстовой, но и аудио-визуальной информации и т.д.

Именно поэтому, казалось бы, даже на первый взгляд не имеющие прямого отношения к маркетингу новые формы интернет-коммуникаций способны превратиться в достаточно эффективный инструмент маркетинга. Причина кроется в мультипликативном эффекте Интернета, позволяющего во много раз увеличить коммуникативные возможности каждого участника сетевых коммуникаций.

Незначительные в обычных условиях маркетинговые возможности межличностного непрофессионального общения при помощи сетевой мультипликации превращаются в мощнейший инструмент продвижения. Это обстоятельство превращает даже самые обычные сетевые коммуникации в один из самых эффективных инструментов маркетинга. Причем в такой инструмент, роль которого постоянно возрастает, а сам он стремительно изменяется, всё время расширяя и углубляя сферу своего применения.

 

Опубликовано: Калужский М. Л., Карпов В. В. Сетевые интернет-коммуникации как инструмент маркетинга // Практический маркетинг. – 2013. – № 2. – С. 32-39. – ISSN 2071-3762. (Доступна электронная версия)

 

 

 

 



[1] Сайт социальной сети «Classmates». – http://www.classmates.com.

[2] Приводится по: Интернет в России: Состояние, тенденции и перспективы развития. 2012. Отчет. – C. 52.

[4] Там же. – С. 53.

[5] Сайт компании «Mail.Ru Group».– https://target.mail.ru.

[6] Сайт социальной сети «Вконтакте». – http://vk.com/ads.

[7] Сайт социальной сети «Профессионалы.Ру». http://professionali.ru/info/adsfaq.

[8] Сайт социальной сети «Догстер». – http://cms.dogster.ru/about.

[9] См.: Социальная сеть «Вконтакте». – http://vk.com/showroom_shopdaniel.

[10] Интернет-сервис «Blogger» компании „Google“. – http://www.blogger.com.

[11] Сайт сетевого сообщества «Живой Журнал». – http://www.livejournal.com.

[12] Интернет в России: Состояние, тенденции и перспективы развития. 2012. Отчет. – С. 55.

[13] Вебер Л. Эффективный маркетинг в Интернете. Социальные сети, блоги, Twitter и другие инструменты продвижения в Сети. – С. 15-16.

[14] Максимюк К. С. Новый Интернет для бизнеса. – С. 129.

[15] Там же. – С. 130-135.

[16] Дейнекин Т. В. Интернет-форумы как инструмент маркетинга. – C. 74, 77.

[17] Электронная доска частных бесплатных объявлений «Slando». – http://slando.ru.

[18] Международный онлайн-каталог товаров и услуг «All.Biz» – http://www.all.biz.

[19] Сайт бесплатных объявлений «AVITO.ru». – http://www.avito.ru.

[20] Сайт справочного сервиса ООО «ДубльГИС». – www.2gis.ru.

Калужский Михаил, Карпов Валерий

Интернет маркетинг — это… Что такое Интернет маркетинг?

Интернет-маркетинг (англ. internet marketing) — это практика использования всех аспектов рекламы в Интернете для получения отклика от аудитории, которая включает как творческие, так и технические аспекты работы в сети Интернет, в том числе дизайн, разработку, рекламу и маркетинг.

К методам интернет-маркетинга относятся поисковый маркетинг (сюда входит как поисковая оптимизация сайта, так и PPC реклама), баннерная реклама, e-mail маркетинг, аффилиативный маркетинг, вирусный маркетинг, скрытый маркетинг, интерактивная реклама и e-mail реклама.

Общая информация

Интернет-маркетинг является составляющей электронной коммерции. Его так же называют Online-маркетингом. Он может включать информационный менеджмент, интернет-магазинов, так и на рынке

История

Интернет-маркетинг впервые появился в начале 1990-х годов, когда текстовые сайты начали размещать информацию о товарах. Через некоторое время интернет-маркетинг перерос в нечто большее, чем продажа информационных продуктов, сейчас идет торговля информационным пространством, программными продуктами, бизнес-моделями и многими другими товарами и услугами. Такие компании, как Yahoo, и Рентабельность инвестиций возросла, а расходы удалось понизить. Этот тип маркетинга стал основой современного капитализма, которая позволяет любому, у кого есть идея, товар или услуга достичь максимально широкой аудитории.

Использование словосочетания интернет-маркетинг обычно подразумевает использование стратегий маркетинга прямого отклика, которые традиционно используются при прямых почтовых рассылках, радио и в телевизионных рекламных роликах, только здесь они применяются к бизнес пространству в Интернет.

Эти методы оказались очень эффективными при использовании в сети интернет, благодаря возможностям точно отслеживать статистику, умноженным на возможность находиться в относительно постоянном контакте с потребителями, будь-то B2C (бизнес-потребитель) сектор. Эта возможность прецизионного анализа применяется сейчас повсеместно, и поэтому так часто можно увидеть такие термины, как ROI — коэффициент окупаемости инвестиций, conversion rate — коэффициент эффективного посещения, а также мгновенно получить статистику продаж, спроса и т. д.

Бизнес-модели

Интернет-маркетинг ассоциируется с несколькими бизнес-моделями. Основные модели: бизнес-бизнес (B2C). B2B состоит из компаний, которые делают бизнес между собой, в то время как B2C подразумевает прямые продажи конечному потребителю. Когда только возник интернет-маркетинг, первой появилась модель B2C. B2B схема оказалась более сложной и начала действовать позже. Третья, более редкая модель это — пользователь-пользователь (P2P), где обычные пользователи Интернет меняются между собой и продают товары друг другу. Как пример можно привести международный аукцион Kazaa. Ещё один пример это «бизнесс в бизнесе» специальные сайты предназначенные для раскрутки сайтов. Чем больше в такой системе людей тем больше посещений получают сайты, заказчик платит реальные деньги за то что бы его сайт продвинулся в поисковиках а другая сторона получает деньги за посещение этих сайтов. Например http://www.hithost.ru/ref.php?ref=duskyboy характерная система раскрутки.

Преимущества

Интернет-маркетинг в первую очередь предоставляет потребителю возможность получить информацию о товарах. Любой потенциальный потребитель может, используя интернет, получить информацию о товаре, а также купить его. Хотя, если там не будет информации о Вашем товаре, или он её не найдёт, то, скорее всего он приобретёт товар у вашего конкурента.

Кроме того, компании, использующие интернет-маркетинг, экономят деньги как на персонале, который занимается продажами, так и на рекламе. А главное, что интернет-маркетинг позволяет расширить деятельность компании с локального рынка на национальный и международный рынок. При этом как крупные компании, так и малые, имеют более уравновешенные шансы в борьбе за рынок. В отличие от традиционных рекламных медиа (печатных, радио и телевидения), вход на рынок через интернет является не слишком затратным. Важным моментом является то, что в отличие от традиционных маркетинговых методов продвижения, интернет-маркетинг дает чёткую статистическую картину эффективности маркетинговой кампании.

В сравнении с другими видами медиамаркетинга (печатными, радио и телевидением), интернет-маркетинг растет очень быстро. Он завоёвывает все большую популярность не только у бизнеса, но и обычных пользователей, которые хотят продвинуть свой веб-сайт или блог и заработать на нем. Тем не менее, в развитых странах, затраты на Интернет-маркетинг и рекламу составляют около 5 % от общих рекламных затрат.

Ограничения

Ограничения в Интернет-маркетинге создают проблемы как для компаний, так и для потребителей. Если у потребителя медленное Интернет-соединение, это приводит к затруднению в использовании в рекламе анимированных роликов, презентационных фильмов и высококачественной графики, хотя, в принципе, проблема со скоростью — это вопрос времени, с каждым днем «медленных» пользователей становится все меньше. Место dial-up занимает скоростной Интернет.

Следующее неудобство состоит в том, что Интернет-маркетинг не дает возможность потребителю опробовать товар до того, как сделать покупку. Но большинство потребителей решают эту проблему просто. Они знакомятся с интересующим их товаром в обычном магазине, а покупку делают в интернет-магазине. Германия, например, приняла в 2000 году закон (Fernabsatzgesetz, позже объединён с BGB), по которому любой покупатель может вернуть товар, купленный через интернет без всяких объяснений и получить полный возврат денег. Это одна из основных причин, почему в Германии так развита интернет-торговля.

Ещё один тормозящий фактор — это ограниченность платёжных методов, которым доверяют потребители. Но, в принципе, все эти ограничения касаются только B2C.

Безопасность

Как для компаний, так и для потребителей, участвующих в онлайн-бизнесе вопросы безопасности очень важны. Многие потребители боятся делать покупки в Интернет, так как не уверены, что их персональная информация останется конфиденциальной. Уже были случаи, когда компании, которые занимались онлайн-бизнесом были пойманы на разглашении конфиденциальной информации, касающейся их клиентов. Некоторые из них, декларировали на своих веб-сайтах, что гарантируют конфиденциальность информации о потребителе. Продавая информацию о своих клиентах, такие компании нарушают не только свою задекларированную политику, но и законы сразу нескольких государств.

Некоторые компании скупают информацию о потребителях, потом предлагают потребителю за деньги убрать эту информацию из базы данных. Так или иначе, многие потребители не знают, что их приватная информация разглашается, и не могут предотвратить обмен этой информацией между недобросовестными компаниями.

Вопрос безопасности является одним из основных для компаний, которые серьёзно подходят к бизнесу в сети интернет. Шифрование — один из основных методов использующихся для обеспечения безопасности и конфиденциальности передаваемых данных в интернет.

Влияние Интернет-маркетинга на бизнес

Интернет-маркетинг оказал огромное влияние на ряд деловых сфер, включая музыкальную индустрию, банковское дело, рынок портативных электронных устройств (мобильные телефоны, плееры и т. д.), так называемый «блошиный рынок» и главное — на рекламу.

В музыкальной индустрии многие потребители начали покупать и загружать музыку в формате CD.

Интернет-маркетинг также повлиял и на банковскую индустрию. Все большее количество банков предлагают свои услуги в режиме онлайн. Онлайн-банкинг является более удобным для клиента, так как избавляет от необходимости посещать каждый раз банк или его филиалы. В США на сегодняшний день около 50 миллионов человек пользуются услугами онлайн-банкинга. Онлайн-банкинг является одним из наиболее быстрорастущих секторов интернет-бизнеса. Увеличивающиеся скорости Интернет-соединений занимают в этом исключительно важную роль. Из всех пользователей Интернета около 44 % пользуются услугами интернет-банкинга.

Интернет-аукционы завоевали популярность, блошиные рынки борются за выживание. Уникальные вещи, которые раньше можно было найти на блошиных рынках, теперь продаются на онлайн-аукционах, таких как eBay. Также развитие аукционов сильно повлияло на цены на уникальные и антикварные вещи. Если прежде информацию о цене найти было трудно, то теперь можно посмотреть цену на аналогичную вещь на аукционе. И иметь хотя бы общее представление о стоимости товара, так как всегда можно узнать, за сколько продавалась та или иная вещь. Все больше и больше продавцов подобных товаров ведут свой бизнес онлайн, сидя дома.

Эффект на рекламную индустрию был и остается поистине огромным. В течение всего нескольких лет объем онлайн-рекламы стремительно вырос и достиг десятков миллиардов долларов в год. Рекламодатели начали активно менять свои предпочтения и сегодня Интернет-реклама уже занимает бо́льшую рыночную нишу, чем реклама на радио (в развитых странах). Интернет-маркетинг достаточно сильно повлиял на сектор B2B, и это влияние с каждым днем усиливается.

На сегодняшний день сложно найти крупное индустриальное предприятие, которое не продвигает себя в сети. Тенденции роста можно легко увидеть и по постоянному расширению торговых интернет-площадок, а также росту их количества. Торговые онлайн-площадки уже давно перестали быть досками объявлений, из которых они и выросли. Сегодня некоторые из них превратились в крупные корпорации, предоставляющие целый ряд маркетинговых услуг. Растут и цены за участие на таких площадках (имеется в виду привилегированное членство), несмотря на то, что количество их увеличивается.

Ссылки

Литература

  • Голик В.С. Эффективность интернет-маркетинга в бизнесе. — Дикта, 2008. — С. 196. — ISBN 978-985-494-275-9

Wikimedia Foundation. 2010.

Зачем нужен Интернет-маркетинг Вашему бизнесу?

В наше время многие компании, причем — независимо от рода деятельности, обращаются к глобальной сети Интернет, чтобы вывести часть бизнеса в онлайн и получить с этого дополнительный объем продаж. Не секрет, что интернет-маркетинг – мощнейший инструмент, который может серьезно помочь предпринимателям в увеличении доходности бизнеса – при грамотном подходе и умелом обращении.

Продвижение товаров, услуг и компании на интернет-аудиторию – это сильно эффективное направление на пути развития бизнеса. Если Вы еще его не используете (что немного странно), то самое время воспользоваться этим каналом продвижения.

Естественно, необходимо использовать интернет-маркетинг в комплексе, а не точечно и урывками, поскольку именно в комплексном подходе заложен ключ к эффективности интернет-маркетинговых коммуникаций. И таким образом – Вы, реализуя Вашу стратегию Интернет-маркетинга, шаг за шагом повышаете эффективность бизнеса и ведет Вашу компанию к росту продаж.

Таким же путем с помощью инструментов Интернет-маркетинга выводятся на рынок торговые марки, привлекаются клиенты, проводятся исследования рынка и многий другой функционал, который при прочих равных условиях потребовал бы в среде оффлайн больших ресурсов.

К сожалению, еще далеко не все руководители фирм и бизнесмены знают о преимуществах  продвижения в Интернет, и о том, чем Интернет-маркетинг отличается от оффлайновых способов продвижения бизнеса.

Комплексный интернет-маркетинг включает в себя большой набор мероприятий по продвижению товаров, услуг, компаний, персональных брендов в среде онлайн. Благодаря таким действиям, компания способна значительно поднять продажи, привлечь новых постоянных клиентов, удержать действующих, повысить свою известность на рынке. Любая маркетинговая стратегия в Интернет заключается именно в достижении подобных целей.

Предлагаю рассмотреть несколько реальных примеров использования интернет-маркетинга, позволяющих продвинуть бизнес.

Например, для компании, занимающейся реализацией строительного оборудования, больше всего подходит баннерная реклама, активный интернет-пиар, контент-маркетинг на собственном сайте и наращивание ссылочной массы с помощью размещения текстовых ссылок на строительных порталах.

Возможно, подошла бы и контекстная реклама, все зависит от вида оборудования и целевой аудитории, но как вариант быстрого наращивания посещаемости – вполне может быть рассмотрен.

Для грузоперевозчиков же — использование контекстной рекламы – как раз один из наиболее целесообразных инструментов интернет-маркетинга, особенно, если Ваши маркетёры – отличные копирайтеры и умеют составлять продающие объявления.

Здесь также обязательно нужен поисковый маркетинг – в силу конкурентности темы, и мощная внутренняя seo-оптимизация – как способ экономии затрат на контекстной рекламе. Также размещайте статьи о грузоперевозках как у себя на сайте, так и на сторонних ресурсах, особенно на тех, где можно приобрести вещи, нуждающиеся в грузоперевозках.

Если Ваша компания занимается установкой систем безопасности, Вам нужно использовать оптимизацию по средне- и низкочастотным запросам Вашей тематики. В Ваш комплекс интернет-маркетинга также должно входить размещение в электронных газетах, на досках объявлений, в тематических каталогах и подобных рекламных площадках сети Интернет.

В целом – выбор и умелое сочетание нескольких основных каналов интернет-маркетинга даст Вам широкие возможности для продвижения как Вашего ресурса  так и оффлайн бизнеса в целом.

Перед тем как Вы начнете вплотную заниматься интернет-маркетингом, важно сформировать четкую стратегию Ваших действий в Сети, которая должна включать:

  • работы над сайтов – как внутренние так и внешние,
  • работу с клиентами сайта на их привлечение, удержание, мотивацию к покупке,
  • активности по продвижению —  сайта компании, отдельных продуктов, брендов и моделей,
  • при необходимости – работу с мнениями целевых аудиторий и различные мониторинги,
  • и, конечно, замеры эффективности.

В этом случае, без сомнения, Ваш комплексный интернет-маркетинг не заставит Вас долго ждать положительных результатов в области повышения доходов от Вашего бизнеса.

Чтобы узнать больше о том, как планировать Ваш  комплекс Интернет-маркетинга, рекомендую посетить семинар «Маркетинг-микс в интернет-маркетинге».

То есть – как увязать Ваш маркетинг в оффлайн бизнесе и действия по улучшению показателей эффективности Вашего  сайта в Интернете

Интернет-маркетинг в рунете: полная история развития

Что глобально изменилось за 10 лет. Было/стало

Сегодня большинство шагов по настройке таргетированной рекламы нейросеть может сделать гораздо лучше людей. Человек только задаёт параметры. А задача нейросети — получить как можно больше целевых конверсий за выделенный бюджет. Сейчас можно запустить кампанию и 2-3 недели в ней ничего не менять, раньше же таргетологи всё делали руками. В то же время человек умнее компьютера, специалисту необходимо мыслить более глобально. Performance-маркетолог всегда может предложить что-то новое, какой-то необычный инструмент. Специалист уже не просто настраивает рекламу, он повышает финансово-измеримые показатели. Профессии, подобные performance-маркетологу, ещё долго будут существовать. Но внутри неё нужно постоянно учиться.

Раньше ты завёл несколько кампаний — брендовую, по конкурентам, по проблематике. Тебе достаточно было разделить запросы, внутри немного настроить — и всё ок. Сейчас кампании настраиваются непросто. С учётом конкуренции, на моменте планирования кампании ты должен проанализировать всю выдачу, УТП конкурентов и так далее. В самих кабинетах стало очень много веток. Всё нужно точечно разделять, чтобы контролировать эффективность и не переплачивать. Потому что огромная конкуренция, и очень много денег можно потратить, совершив какие-то минимальные ошибки.

Мой последний инсайт связан с тем, что рекламные инструменты научились оптимизироваться намного лучше, чем мы можем это сделать даже через своё знание аудитории.

Например, мы закупаем большое количество данных от внешних подрядчиков, и у нас есть информация о том, что какая-то аудитория имеет связи с нашими текущими клиентами. И вот мы запускаем рекламу на такие, казалось бы, очень горячие сегменты в Facebook. Но даже в этом случае они отрабатывают стабильно намного хуже, чем просто общий таргетинг, просто с минимальными настройками по географии и возрасту.

Сейчас кампании настраиваются непросто: выросла конкуренция и усложнились рекламные кабинеты. При этом сами кабинеты стали умнее.

Рекламные кабинеты были проще, можно было быстро завести кампанию — и уже появлялся результат. Но это было связано с меньшей конкуренцией.

Работы с рекламными кабинетами

Мария Чугунова
Group Account Director в агентстве Brandnew (Progression Group)

Призы в основном стали диджитальными — это онлайн-сертификаты, которые не требуют расходов на логистику. Физические призы теперь используют очень точечно, больше в формате какого-то розыгрыша. Часто они кастомизированные. Раньше про кастомизированные призы почти никто ничего не знал. Сейчас это становится таким интересным трендом: аудитория уже соскучилась по физическим призам, которые можно пощупать.

BTL — не отдельные офлайн-события, а часть communication mix. Так, дегустации продукта в магазине — это часть глобального анонса с диджитал-каналами, ТВ, наружкой. В 80% случаев стали привлекать селебрити.

BTL-акции проходили полностью в офлайне. Тратились бюджеты на производство POS-материалов и призов, логистику, организацию центров выдачи. Призы были физическими.

Даже за последние 4 года рынок EdTech сильно шагнул вперёд. Я учился в Нетологии в 2017-2018 годах и помню, что тогда предложений было в разы меньше.

Я считаю, что самое важное в курсах по маркетингу, чтобы они были обновляемые. Интернет-маркетинг меняется, появляются новые функции — важно, чтобы обучение поспевало за этими изменениями.

Часто бизнес начинается, когда есть твоя нереализованная потребность. В 2010 году я чувствовала, что не хватает качественных программ по интернет-маркетингу. Посещала всё, что можно, но мне не нравилось. Я решила: раз это нужно мне, будет нужно и другим. Так 10 лет назад появилась Нетология.

Раньше можно было учиться либо на практике, либо с помощью учебных материалов от самих рекламных площадок.

Обучение интернет-маркетингу

Иван Корчагин
CMO группы компаний CRAFTER

Возникает вопрос: если мы спланировали стратегию на 5 лет, а мир настолько быстро меняется, должны ли мы её придерживаться? Ответ: придерживаться должны, но нужно адаптироваться с учётом быстрых изменений.

Возьмём сервис доставки продуктов «Утконос», который всю жизнь доставлял продукты за три дня. Но пришли другие игроки, которые доставляют еду за 7 минут. Должен ли «Утконос» пересматривать свою коммуникационную и бизнес-стратегию? На мой взгляд, должен.

Хорошая стратегия должна быстро адаптироваться под изменения.

Стратегия воспринималась как план действий, от которого нельзя отойти.

Сейчас маркетологи научились работать между — использовать данные для поиска инсайтов, но опираться на интуицию для разработки самого креатива.

Раньше креатив был интуитивный: он нравился создателям, и они предполагали, что он должен понравиться людям. Потом нарастал тренд на data based креатив.

Работа с креативом

Екатерина Чегодаева
Account Director в Nectarin Digital Agency

Есть определённый порог в performance, переступая который, бюджет начинает выгорать. Становится очень сложно добирать ёмкость заказов одним и тем же инструментарием, стоимость за лид растёт. Поэтому эффективнее будет привлечь по верхнему уровню воронки новых людей, а с этим лучше справляются охватные кампании.

Сегодня бренды в различных долях распределяют свои бюджеты на branding marketing и performance marketing. Конечно, есть компании, которые работают только на измеримые результаты или только на охваты. Но лучше всего работает микс этих направлений.

При планировании бюджета на продвижение маркетологи считали стоимость медиапоказателей каждого канала — в основном они базировались на предполагаемом охвате и частоте контакта. Никто не гарантировал, что впоследствии пользователи, которые контактировали с рекламой, станут клиентами.

Алексей Никушин
CPO Матемаркетинг

На рынке в настоящее время невероятный спрос на специалистов, которых я называю «аналитики v.2.0». Они умеют работать с большинством каналов трафика, правильно его атрибутировать, облачать данные в дашборды и отчёты и кроме этого быть максимально в бизнес-контексте, чтобы иметь возможность делать выводы для коллег на любом уровне управления компанией.

Компании чаще переходят на кастомные системы аналитики. Встроенные системы могут не показать всей картины: Яндекс.Директ будет показывать своё влияние, а Facebook — своё. А тщательная работа с атрибуцией стала необходима с приходом омниканальности: важно видеть, какой канал и на каком этапе сработал.
Ведь каждый отдельный канал — это только часть всей цепочки.

Определить, какой именно канал принёс больше прибыли, было практически невозможно. Использовались разные методы: разделение кампаний по времени, опросы клиентов, разные промокоды в каналах, но все результаты были достаточно условными. Потом стали использовать встроенные системы аналитики вроде Яндекс.Метрики, и этого хватало.

Системы аналитики, работа с атрибуцией

Евгений Лебедев
CMO Яндекс.Практикум

Сегодня перформанс-менеджер должен быть и в Директе, и в Google, знать все принципы работы этих площадок, разбираться в устройстве алгоритмов.

Если раньше достаточно было просто вбить список ключевых слов, то сегодня эта работа уже во многом про оптимизацию пользовательского пути, его конверсии на сайте.

Всеволод Устинов
CEO и сооснователь IT-Agency

В контексте как в функции сильно ничего не изменилось. А вот то, что сильно изменилось и стало в 100 раз важнее — это контекстная реклама как часть всей цепочки.

Допустим, у нас контекстная реклама на определённую аудиторию, с определённым посылом, которая ведёт на определённую страницу, с определённой цепочкой действий. Это всё даёт нам 8 этапов. Ошибка на одном из них ломает всю цепочку. Получается, что задача маркетолога — найти комбинацию работающих шагов, которые вместе сработают как единый механизм.

Performance-маркетолог отвечает за оптимизацию пользовательского пути

Performance-маркетолог отвечал только за настройку кампании

Роль performance-маркетолога

Иван Корчагин
CMO группы компаний CRAFTER

Как делали раньше? Видя в сети негативный отзыв, все бежали в репутационное агентство, где просили устранить проблему. Люди из агентства либо как-то удаляли эти отзывы, юридически связываясь с площадкой, либо просто писали сверху положительные отзывы. Сейчас прогрессивные компании используют негативные отзывы себе во благо.

Ведь один довольный клиент расскажет о вашей компании своему хорошему другу. А один недовольный расскажет об этом пяти своим друзьям. Но если вы решите проблему после написания отзыва, то клиент будет кричать о том, что добился справедливости.

Сергей Цибизов
Руководитель отдела медиастратегии Nectarin

В работе с репутацией бренда глобально каких-то существенных изменений не произошло. Зачастую это происходит посредством опроса аудитории. У нас как был TNS, так он и остался.

Но теперь бренды, особенно крупные, выбирают путь в рамках собственных исследований. Понятно, что есть медиаскоп, но многие выбирают свою аналитику, разрабатывают свою методологию. Каждый бренд исследует то, что интересно конкретно ему.

Замер репутации бренда полностью ушёл в диджитал.

Бренды думают, что важно исследовать конкретно им, и работают в этом направлении.

Десять лет назад измерения происходили в основном через телефонные интервью.

Все бренды мерились в рамках чего-то одного.

Анализ репутации бренда

Павел Гуров
SMM-эксперт, маркетолог и техблогер

Раньше были лидеры типа Facebook и Instagram, которые оставались неизменными. У людей сложилось впечатление, что так будет всегда. Последние два года началась настоящая конкуренция, потому что ворвались новые свежие игроки — TikTok, Clubhouse. Эти изменения напугали многих маркетологов. Хочу их успокоить: никто не убьёт ни одну из соцсетей. Мы просто можем выбрать разные площадки для определённых целей.

Нужно community — для этого подойдёт Facebook и Telegram. Хотите транслировать богатую счастливую жизнь — Instagram для вас. Хотите сообщество профессиональных музыкантов – делайте dj-сеты в голосовых комнатах с последующим обсуждением. Хотите работать на долгую перспективу, чтобы ваш бренд был узнаваем через 10 лет — тогда работайте с юным TikTok. В общем, я хотел бы донести: мы выигрываем от конкуренции между социальными сетями.

Люди выбирают для конкретной задачи конкретную соцсеть. Но из-за конкуренции соцсети пытаются удовлетворить все задачи одновременно.

Аудитории используют разные соцсети для одних и тех же целей — преимущественно для общения с друзьями.

Конкуренция соцсетей

В диджитал-маркетинг шли как в более современный и эффективный канал привлечения клиентов.

Часть диджитал-компаний, исчерпав ресурсы интернета, использует ТВ или наружную рекламу.

Моё глубокое убеждение: офлайн — это суперохватный инструмент. Это может быть наружка, радио, телевизор. А для таргетов и сегментации как раз нужен диджитал. Но когда нужен максимально большой охват — это всегда сочетание офлайна и диджитала.

Мы все уже заметили, как офлайн пытается активно перейти на все метрики и расчёты, которыми пользуется онлайн. Это не может не радовать.

Наталья Мойола
CMO Skysmart, former CMO Skyeng

Если раньше нам хватало перформанс-инструментов в онлайне, чтобы расти и развиваться, то сейчас мы выходим на офлайн-инструменты в виде интеграций в мероприятия или ТВ-рекламы.

Диджитал и офлайн

Инструмент коллабораций использовался по большей части индустрией моды.

Из-за повышенной конкуренции коллаборации стали повсеместными — это хороший инфоповод.

Альбина Новак
Старший стратег в агентстве Setters

Сегодня коммуникация любого бренда конкурирует с контентом в глобальном смысле. Это борьба за внимание. И классические рекламные форматы с пэкшотом продукта на пятой секунде выбывают из нее первыми. Зато свежие решения на стыке индустрий и форматов удивляют результатами.

Сейчас время выходить за рамки представлений о категории, показывать сильные стороны бренда через активные действия: создавать новое, не стесняться иметь позицию и дружить с близкими по духу компаниями.

Яна Линник
Бренд-менеджер Setters и Setters Education

К агентствам идут за ценной экспертизой, ресурсом, энергией и свежим взглядом.

Сейчас многие агентские бизнесы достраивают свою модель, создавая команду для одного проекта внутри всей команды. Это кажется правильным подходом, если проект требует глубокого погружения и участия всех задействованных специалистов full time. Думаю, такой тренд связан с появлением in-house команд в некоторых продуктах — точечный подход для более цельного результата.

Мы видим всё больше инхаус-команд: из-за повышенной конкуренции маркетолог должен быть сильно погружён в продукт.

Внутри компании работало не так много специалистов, а основную работу выполняло агентство.

Работа с агентствами

Екатерина Чегодаева
Account Director в Nectarin Digital Agency

Наталья Мойола
CMO Skysmart, former CMO Skyeng

В 2019 году обучение маркетингу заняло у россиян второе место среди всего дополнительного образования. Они потратили на обучение маркетингу 2,7 млрд ₽ в год.

Юлия Спиридонова-Микеда
Соосновательница Нетологии

Антон Астафуров
Операционный менеджер в TikTok

Олег Гошко
СMO онлайн-института психологии Smart

Оксана Гаврилина
Руководитель медианаправления Crocus Group

Какую роль играет Интернет в маркетинге и продаже товаров? | Малый бизнес

Инновационная идея может иметь большое значение для создания успешного малого бизнеса. Но в конечном итоге компания не может быть прибыльной, если она не может убедить потребителей попробовать ее продукцию. Интернет — это канал, который компании могут использовать для рекламы, связи с клиентами и продаж. Правильная интернет-стратегия может сыграть важную роль в успешном маркетинге и продажах продуктов.

Интернет-реклама

Маркетинг — одно из средств, используемых предприятиями для привлечения клиентов. Интернет предоставляет платформу для размещения рекламы, которая потенциально может охватить миллионы потребителей по всему миру. В Интернете доступно несколько вариантов рекламы. Вы можете размещать баннеры и текстовые объявления на популярных веб-сайтах, которые имеют отношение к вашему конкретному бизнесу. Например, если вы продаете собственный бренд острого соуса, вы можете подумать о покупке рекламы на веб-сайтах, ориентированных на питание, таких как Allrecipes.com, уделяя особое внимание страницам, на которых представлены рецепты с использованием острого соуса. Вы также можете разместить рекламу в социальных сетях, таких как Twitter и Facebook.

Интернет как канал продаж

Интернет также дает розничным торговцам дополнительный канал для продажи товаров. Тридцать лет назад розничный магазин без физической витрины был почти неслыханным делом. Сегодня вы можете купить в Интернете практически все, что захотите, посетив веб-сайт компании. Это позволяет вам продавать больше товаров без затрат на аренду и хранение дополнительных торговых площадей.Возможность продавать товары без затрат на физическую витрину особенно полезна для предпринимателей, которые хотят снизить начальные затраты. Если у вас самого нет места для хранения, вы можете использовать стороннего поставщика для хранения и распространения своих продуктов.

Маркетинговые исследования

Сбор информации о предпочтениях и привычках потребителей является важной частью маркетинга. Если вы не знаете, чего хотят ваши клиенты, сколько они готовы платить за продукты и кто ваши конкуренты, сложно предложить рынку правильный продукт.Интернет можно использовать для сбора данных о потребителях с помощью веб-опросов, опросов по электронной почте и онлайн-инструментов, которые позволяют отслеживать действия и предпочтения пользователей.

Связь и обслуживание клиентов

Создание базы лояльных клиентов, которые возвращаются и неоднократно покупают продукты, имеет важное значение для создания успешного малого бизнеса. Интернет может помочь компаниям улучшить обслуживание клиентов, предоставляя клиентам дополнительный канал связи, доступный в любое время дня.Кроме того, Интернет позволяет компаниям распространять важную информацию для потребителей, такую ​​как руководства по продуктам, руководства и ответы на часто задаваемые вопросы. Это может помочь покупателям принимать обоснованные решения о своих покупках.

Ссылки

Биография писателя

Грегори Хэмел был писателем с сентября 2008 года, а также написал три романа. Он имеет степень бакалавра экономики в колледже Св. Олафа. Хэмел ведет блог, посвященный массовым открытым онлайн-курсам и компьютерному программированию.

Интернет как средство маркетинга

Интернет предлагает поразительный набор преимуществ в качестве средства маркетинга. Развитие технологий, осведомленность потребителей и инновации поставщиков неизбежно приведут к тому, что и маркетинговые программы, и взаимодействие с клиентами будут сосредоточены в Интернете. Маркетологи должны начать активное изучение своих ключевых инициатив в свете того, где и как применить силу Интернета.

Интернет уже является важным и, возможно, трансформирующим средством маркетинга для рынков «бизнес-бизнес» и «бизнес-потребитель».Руководители и предприниматели должны понять, как и почему это так, ответив на следующие вопросы:

  • Чем отличается Интернет от традиционных средств маркетинга?
  • Какие отношения возникнут между Интернетом как средством маркетинга и традиционными средствами?
  • Как развитие технологий и рост использования повлияют на возможности Интернета в маркетинге?

Существуют критерии, которые характеризуют применимость и силу любого маркетингового средства, независимо от того, определяем ли мы маркетинг абстрактно как «зачатие, создание и поддержание» клиентов или, более прагматично, как «целенаправленную систему действий, направленных на продвижение рыночного обмена. товаров или услуг.»

REACH

Первая задача маркетолога — донести ключевые сообщения до полного набора целевых потенциальных клиентов, клиентов и влиятельных лиц. Интернет как среда быстро приобрел очень широкий охват, и вскоре эфирное и кабельное телевидение превратится в среду с самым широким постоянным охватом.

СПОСОБНОСТЬ НАЗНАЧЕНИЯ

Для получения оптимальных результатов маркетолог хочет иметь возможность выбрать именно ту группу, с которой он будет общаться.Как Интернет, так и тесно связанная с этим технология электронной почты в конечном итоге предоставят исключительную способность ориентироваться как на рынки «бизнес-бизнес», так и «бизнес-клиент». Интернет уже предоставляет больше возможностей для таргетинга, чем многие средства массовой информации, такие как телерадиовещание, кабельное телевидение или печать; только прямая почтовая рассылка, телемаркетинг и прямые продажи дают больше.

Три вероятных изменения могут сделать Интернет средой с наибольшими возможностями таргетинга. Социальные нормы приемлемой политики конфиденциальности будут развиваться по мере того, как потребители своими действиями продемонстрируют, какую информацию и методы нацеливания на них они рассматривают как «чистые положительные».«Базы данных демографических, психографических, покупательских, анонимных профилей пользователей Интернета и другой поведенческой информации будут расти и дополняться огромным количеством существующей информации, доступной в нецифровой области. Технологии интерактивного профилирования и массовой настройки будут развиваться на основе имеющихся в настоящее время необработанных данных. состояние, чтобы предоставить потребителю впечатления, которые будут казаться более личными, чем у большинства других маркетинговых СМИ или контактов по продажам.

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ

Идеальная маркетинговая среда позволяет целевым потенциальным клиентам или покупателям говорить прямо сейчас — идентифицировать себя, заявлять о заинтересованности и готовности к покупке и даже критиковать или жаловаться.Интернет и электронная почта предлагают исключительную интерактивность, сравнимую с прямыми продажами, за небольшую часть стоимости контакта. Сегодня конкурировать могут только по телефону. Вероятно, что более простое использование и знакомство потребителей сделают Интернет наиболее интерактивным из маркетинговых средств массовой информации.

ПОЛНОТА AIDA

Маркетинговые СМИ традиционно обслуживают только один или два этапа цикла осведомленность-интерес-желание-действие (A.I.D.A.). Например, реклама может побудить потребителя к действию, но, как правило, не может его довести до конца.Многие маркетологи считают, что эта неспособность охватить весь A.I.D.A. Цикл — основная причина «потраченных впустую» маркетинговых усилий. Потребители, которые были мотивированы продолжить процесс покупки, «теряются», когда они не могут перейти к следующему шагу, который требует взаимодействия с новым средством («возьмите свой телефон и позвоните»).

Интернет предлагает здесь уникальные возможности. Клиент может легко перейти от первоначальной осведомленности к покупке. Только продавец пива на стадионе имеет такую ​​мощную способность повышать осведомленность и совершать продажу одним плавным движением!

Поддержание доступного воспоминания об этих взаимодействиях фактически позволяет обмену между пользователем и веб-сайтом продолжаться в течение некоторого времени, охватывая временные задержки физического мира.Например, сайт Amazon лучше способен поднять «разговор» о проблеме с книгой, заказанной на прошлой неделе, чем большинство людей, работающих в сетевом книжном магазине.

ВКЛАД В ОБУЧЕНИЕ

В идеале маркетинговый процесс должен функционировать как обучающая система. Маркетологи баз данных, например, создали науку о «замкнутом цикле», в котором программы разрабатываются и выполняются в базе данных, которая была сегментирована с использованием приложений аналитического профилирования и прогнозирования.Затем база данных и даже приложения обновляются, чтобы отразить фактическую эффективность конкретной маркетинговой программы.

Сегодня только дорогостоящие методы прямого маркетинга — прямая почтовая рассылка, продажи по телефону и прямые продажи — могут легко служить основой для изучения количественного маркетинга. Например, измерение традиционной рекламы и связей с общественностью основывается на методах субъективной оценки и выборки, таких как рейтинги Nielsen, которые являются дорогостоящими и сомнительной полезностью в небольших сегментах, характерных для многих рынков.

В отличие от этого, Интернет уже позволяет беспрецедентно изучить свою способность захватывать информацию о навигации по сайту; поиск информации и поведение при покупке, а также предоставленные пользователем данные о предпочтениях и профилировании. Он также оказался отличным средством для традиционных исследований рынка и клиентов.

НЕМЕДЛЕННОСТЬ И НАДЕЖНОСТЬ

Отзывчивость на маркетинговые сообщения тесно связана со «свежестью» и применимостью информации, передаваемой получателю.В то время как прямые продажи и продажи по телефону предлагают возможность своевременной передачи сообщений, Интернет значительно превосходит все другие средства массовой информации в способности доставлять сообщения, которые не только своевременны, но и непосредственно соответствуют недавно проявленным интересам или действиям клиента.

РАЗРЕШЕНИЕ

Сет Годин, основатель Yoyodyne и автор книг по маркетингу, убедительно утверждает, что объем маркетинговой информации, направленной на клиентов, вынудил нас больше не продавать товары «для» клиентов; вместо этого нам нужно продавать «вместе» с покупателем.На практике это означает получение разрешения у покупателя начать, а затем продолжить диалог, выходящий за рамки одной сделки купли-продажи.

В то время как прямые продажи и продажи по телефону предоставляют эти возможности, Интернет позволяет принимать «разрешительные» решения с меньшими затратами для продавца и с меньшими неудобствами для покупателя.

НЕСКОЛЬКО ВИДОВ ПРОГРАММ

Интернет обладает уникальной способностью функционировать как платформа или средство для различных типов программ.Используя Интернет и электронную почту, мы можем запускать информационную рекламу, рассылать адресную почту, выполнять дополнительные запросы, проводить семинары, проводить рекламную кампанию и предлагать премию за немедленные действия.

ПРЕДОСТАВИТЬ СООТВЕТСТВУЮЩУЮ ИНФОРМАЦИЮ

Интернет обладает еще одной уникальной способностью: предоставлять практически неограниченное количество информации серьезно заинтересованному пользователю, не загромождая более простые сообщения более широкой аудитории. Конечный пользователь может легко найти все более и более подробную информацию и наладить более тесные отношения с поставщиком.Это похоже на то, как если бы рекламодатель мог позволить читателю прикоснуться к странице бессловесного «брендового» объявления и мгновенно получить почтовый пакет с соответствующими брошюрами продуктов, спецификациями, сравнениями с конкурентами и контактами с местными дилерами.

Но у Интернета есть и слабые места, которые необходимо учитывать.

ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ МОЩНОСТЬ

Иногда требуется шипение, чтобы привлечь сытого потребителя, а это может означать высококачественную графику, движение и звук.Слабые стороны персонального компьютера как мультимедийного средства в сочетании с недостаточной пропускной способностью доступа означают, что производственные показатели, достижимые в веб-маркетинге, значительно отстают от других средств массовой информации. Хотя широкополосный доступ, усовершенствования ПК и Интернет-устройства неизбежно решат эту проблему, пройдет не менее трех лет, прежде чем появится массовый рынок, на котором можно будет осуществлять связь телевизионного или журнального качества через Интернет с разумной производительностью.

ВНИМАНИЕ КЛИЕНТОВ

В то время как сеанс «подписки» в Интернете может быть удивительно привлекательным как для поставщика, так и для клиента, средства Интернет-вещания — в основном обычные рекламные баннеры — намного слабее, чем широковещательная реклама, в привлечении внимания потенциальных клиентов.Труднее отключить хорошо оформленный ролик на телевидении или радио, чем проигнорировать хороший баннер.

КОНТРОЛЬ ОПЫТА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

Несмотря на то, что Интернет дает маркетологу широкие возможности для оперативного реагирования во время взаимодействия с клиентом, он также передает новые возможности управления опытом в руки клиента.

Традиционно маркетинг действовал исходя из предположения, что потенциальный клиент может быть проведен через прогрессивный процесс раскрытия информации и принятия обязательств по покупке.В сети эта иллюзия разрушена — все в руках клиента. Он или она может копнуть глубже или перейти на сайт конкурента одним щелчком мыши.

Таким образом, мы должны разработать наши маркетинговые коммуникации для доступа под контролем клиента. Что еще более важно, возникает новая срочность — в любой момент потенциальный клиент может отказаться от процесса. Например, полностью отсутствует неудобство, связанное с выходом из магазина в момент покупки, «расстраивающее» продавца.

БУДУЩЕЕ МАРКЕТИНГА

Очевидно, что сильные стороны Интернета как средства маркетинга намного перевешивают недостатки. Компании, пытающиеся решить, выходить ли на рынок через Интернет, уже отстают. Компании, пытающиеся построить последовательную стратегию интернет-маркетинга, должны начать верить, что Интернет, вероятно, станет центром их маркетингового будущего, а не просто дополнением к традиционным методам маркетинга.

Репринт № 99401

Как Интернет изменил маркетинг за последние 25 лет

Поделиться — это забота!

Прошло 25 лет с тех пор, как ЦЕРН сделал технологию Word Wide Web доступной для всех без лицензионных отчислений.С тех пор Интернет прошел долгий путь: теперь мы можем смотреть фотографии еды других людей, наблюдать, как животные делают глупости, не отставать от друзей и семьи и заказывать вещи, не вставая с дивана.

Интернет изменил маркетинг, изменив способ совершения покупок.

В результате предприятиям пришлось изменить способ саморекламы и продаж, чтобы воспользоваться преимуществами новейших технологий и покупательских привычек потребителей.

Сделайте так, чтобы ваш маркетинг больше работал на вас и ваш бизнес.Поговорите с нами, и давайте посмотрим, чем мы можем помочь

Те, кому это не удалось, вышли из бизнеса, такие как HMV (хотя они с тех пор вернулись), Jessops, Comet и Woolworths, которые все исчезли с британской главной улицы за последние несколько лет.

Давайте подробнее рассмотрим, как Интернет изменил маркетинг.

Как Интернет изменил маркетинг с помощью веб-сайтов

Любой может создать веб-сайт прямо сейчас, что дало предприятиям простой способ охватить свою целевую аудиторию и объяснить, как их продукты и услуги могут решить их проблемы.

Когда кто-то осознает потребность или потребность, его поиск решения часто начинается в Интернете.

В 2014 году исследование показало, что 81% покупателей проводят онлайн-исследования перед покупкой.

Если у вашей компании нет веб-сайта, ваша целевая аудитория вряд ли узнает. Как потребители, мы довольно ленивы и хотим, чтобы компании предоставляли нам всю информацию, которую мы могли бы просматривать на досуге, вместо того, чтобы нам приходилось просматривать желтые страницы или ходить взад и вперед по главной улице, пытаясь найти кого-то, кто продает то, что мы ищем.

На самом деле, мы даже не хотим так усердно работать, чтобы найти информацию, когда ищем ее в Интернете, не выходя из дома.

Обзоры

Процесс исследования часто включает чтение или просмотр отзывов профессионалов и других потребителей, чтобы помочь нам оценить, какой продукт лучше для нас. Исследование, проведенное в 2014 году, показало, что 61% людей читают обзоры продуктов перед покупкой.

Есть несколько мест, где мы можем найти обзоры продуктов, которые мы ищем, в том числе:

  • Веб-сайты, которые продают продукт / услугу — как ваш реальный веб-сайт, так и сторонние сайты, через которые вы можете продавать, например Amazon или Etsy
  • Сайты с независимыми отзывами, такие как TripAdvisor или Yell
  • Социальные сети
  • Блоги
  • YouTube
  • Поисковые системы

Все это позволяет нам определить, какой продукт соответствует нашим потребностям, и мы, вероятно, потратим больше времени на просмотр обзоров, чем на собственное рассмотрение продукта на веб-сайте продавца.

Вдобавок ко всему этому, теперь предприятиям необходимо убедиться, что у них есть адаптивный веб-сайт, отвечающий требованиям потребителей. В Великобритании смартфон — самое популярное устройство, которое люди используют для выхода в Интернет. Те компании, которые не успевают и имеют отзывчивый веб-сайт, могут оказаться позади.

Электронная коммерция

Без Интернета вы не смогли бы: заказать подарки в Интернете, купить DVD дешевле, чем он продается в обычных магазинах, купить книгу и начать читать ее за секунды или заказать еду на вынос, не разговаривая с кем-то на другом конце. телефон.

Интернет позволил владельцам бизнеса избежать рисков и дорогостоящих затрат, связанных с владением физическим магазином. Веб-сайт дешевле по сравнению с ним и позволяет компаниям охватить больше людей.

Физические магазины географически ограничены, но через Интернет вы можете связаться с людьми по всему миру и продавать их. Кроме того, вы можете продавать или получать запросы 24/7.

Для владельцев бизнеса веб-сайт — это абсолютно несложно. Почему бы вам не иметь возможность получать заказы от владельцев бизнеса и не ограничиваться вашим местоположением?

Business может привлечь больше людей, и клиенты могут делать покупки, не выходя из дома — в выигрыше все.

Как Интернет изменил маркетинг с помощью рекламы

Первый рекламный баннер был запущен в 1994 году, а Google AdWords родился в 2000 году, позволяя компаниям рекламировать и достигать свою целевую аудиторию на основе ключевых слов, которые они искали, и веб-сайтов, которые они посещали.

Интернет-реклама больше не ограничивается поисковыми системами и веб-сайтами, теперь объявления можно найти по адресу:

  • Социальные сети
  • В приложениях
  • Сервисы потоковой передачи музыки, такие как Spotify
  • На устройствах — Amazon Kindle Fire показывает рекламу на экране блокировки, если вы не заплатите за ее удаление.

Теперь компании могут настраивать таргетинг и перенацеливать свою аудиторию с помощью рекламы, основанной на их демографических данных, посещенных веб-сайтах, объектах поиска и т. Д.

Социальные сети

Социальные сети предоставляют компаниям еще один способ охвата, таргетинга и общения со своей аудиторией.

Помимо того, что компаниям разрешается общаться со своей аудиторией, это еще один способ побудить вашу аудиторию посетить ваш веб-сайт.

Компании также могут использовать социальные сети в качестве метода обслуживания клиентов, что означает, что они могут быстро решать и решать проблемы без необходимости отправлять клиенту электронное письмо или звонить по телефону.Помимо помощи отдельным клиентам в решении их проблемы, это также может улучшить внешний вид компании, если они решат ее особенно хорошо.

Социальная коммерция позволяет людям покупать продукт, даже не посещая веб-сайт компании.

Электронный маркетинг

Хотя электронная почта определенно существовала задолго до Интернета, электронный маркетинг в том виде, в каком мы его знаем сегодня, не существовал бы без Интернета. Как без него предприятия могли бы собирать контактную информацию?

Электронный маркетинг эволюционировал, чтобы позволить предприятиям делать много, например:

  • Информирование клиентов о специальных предложениях
  • Представляем новые продукты и услуги
  • Создание индивидуальных рекомендаций на основе предыдущих покупок или поисков
  • Поделитесь советами, чтобы получить больше от продуктов и услуг
  • Поощряйте клиентов оставлять отзывы и рекомендовать другим
  • Пригласите людей на мероприятия

… и все работает!

Аналитика

Одна из лучших вещей в использовании Интернета для маркетинга заключается в том, что вы почти всегда можете отслеживать свои действия и спрашивать себя: «И что?». Это означает, что компании могут легко определить, какие действия работают хорошо, а какие нет, что помогает им. чтобы узнать больше об их аудитории и лучше продвигать их.

Интернет изменил маркетинг, способы продаж бизнеса и способы массовых покупок, и это продолжается до сих пор. Успешным бизнесом будет тот, кто не отстает от покупателя.

Интересно подумать, как этот пост в блоге можно будет читать через 20 лет? Как, по вашему мнению, Интернет может изменить маркетинг в будущем?

Вы можете найти больше полезных сообщений о маркетинге в наших блогах.

Если у вас есть какие-либо маркетинговые потребности для вашего бизнеса, почему бы не связаться с нашей дружной командой, чтобы узнать, чем мы можем вам помочь? Мы не предлагаем предварительные встречи без каких-либо обязательств, поэтому мы можем по-настоящему обсудить ваши цели и способы их достижения.

Поделиться — это забота!

Интернет как инструмент маркетинга в JSTOR

Абстрактный

Интернет может иметь больший потенциал в качестве маркетингового инструмента, чем любой из его предшественников в СМИ, включая телевидение. Мы изучили литературу и «поискали» в Интернете, чтобы изучить сдерживающее влияние Интернета на поведение потребителей. Используя классический подход к решению проблем при принятии решения о покупке (распознавание проблемы, поиск информации, оценка альтернатив, решение о покупке и поведение после покупки) в качестве основы для нашего обсуждения, мы исследовали, как Интернет может влиять на поведение покупателя.

Информация о журнале

Журнал теории и практики маркетинга посвящен публикации рецензируемых статей, посвященных основным управленческим вопросам маркетинга. В контексте развития, расширения и распространения маркетинговых знаний JMTP публикует как концептуальные, так и эмпирические работы, если они имеют большое значение для управленческой практики маркетинга. В отличие от других маркетинговых журналов, которые могут быть в большей степени ориентированы на конкретные методологические подходы, рассматривать теоретические вопросы безотносительно к применению или представлять различные подсферы маркетинга, JMTP позиционируется как общий маркетинговый журнал, предоставляющий качественный выход для более ориентированных на менеджмент исследований в разных сферах. объем поля.

Информация об издателе

Основываясь на двухвековом опыте, Taylor & Francis быстро выросла за последние два десятилетия и стала ведущим международным академическим издателем. Группа издает более 800 журналов и более 1800 новых книг каждый год, охватывая широкий спектр предметных областей и включая журнал. отпечатки Routledge, Carfax, Spon Press, Psychology Press, Martin Dunitz и Taylor & Francis. Taylor & Francis полностью привержены публикации и распространению научной информации высочайшего качества, и сегодня это остается основной целью.

Интернет и маркетинг-микс

19.2 Интернет и маркетинг-микс

Цель обучения

  1. Узнайте, как Интернет повлиял на четыре аспекта маркетинга.

Четыре «П» маркетинга Маккарти — это продукт, цена, размещение и продвижение. Развитие технологий, естественно, влияет на все это, и в Интернете, в частности, произошли фундаментальные изменения не только в средствах, доступных для продвижения продуктов, но также в размещении или распространении продуктов.Хотя инструменты для исследования, сохранения, распространения и создания продуктов сильно изменились, фундаментальные принципы маркетинга по-прежнему определяют стратегию — набор идей, описывающих, как линейка продуктов или бренд будет достигать своих целей. Это определяет решения о том, как создавать, распространять, продвигать и оценивать продукт или услугу.

Продукты и услуги

Товары и услуги — это то, что продает компания. От товаров повседневного спроса к цифровым Доступен в электронном виде; может быть обработан и прочитан компьютером.от продуктов, таких как программное обеспечение, до услуг, таких как консультации, Интернет позволил появиться множеству новых продуктов.

Технология

позволяет производить массовую настройку продуктов, что проявляется в растущей тенденции позволять клиентам настраивать товары в Интернете до того, как они будут созданы. Например, NIKEiD (http://nikeid.nike.com) и Converse (http://www.converse.com) позволяют клиентам создавать свои собственные кроссовки на основе ряда предустановленных опций, которые затем будут изготавливаться для требования заказчика.Аналогичным образом компьютерные продукты могут быть построены в соответствии со спецификациями, поскольку стоимость предложения этого типа услуг клиентам снижается за счет Интернета.

Рисунок 19.2

Converse позволяет покупателям создавать обувь самостоятельно.

Цифровые продукты могут существовать благодаря Интернету. Сама структура Интернета позволяет распространять такие продукты, как программное обеспечение и цифровую музыку. Интернет как средство распространения — вот что делает эти продукты возможными.

Цена

Благодаря тому, что клиенты могут легко получить доступ к информации о ценах от ряда поставщиков, Интернет превращается в рынок с почти идеальной конкуренцией. Распространенность поисковых систем и веб-сайтов сравнения покупок, таких как http://www.pricerunner.com и http://www.nextag.com, позволяет покупателям легко сравнивать цены на продукты в ряде розничных продавцов. Соблазн компаний дифференцироваться по цене привел к снижению цен на многие товары из-за регулярного снижения цен на книги на Amazon.com к ценам на билеты бюджетных авиакомпаний, таких как EasyJet (http://www.easyjet.com) в Европе.

Размещение или распространение

Интернет дает компаниям доступ к глобальному рынку, особенно для цифровых продуктов и услуг. Распространение продукции и рынки больше не должны зависеть от местоположения. Благодаря эффективным каналам доставки и доставки продукты, которые не являются цифровыми, также могут получить выгоду от гораздо более широкого рынка. Интернет позволяет основным основам предприятий, занимающихся доставкой по почте, процветать в сети с каталогом, который дешевле производить и обновлять, и дешевле распространять: веб-сайт.В индустрии туризма туристические агенты прекратили выпуск бумажных билетов с 31 мая 2008 г. Почти все авиабилеты теперь электронные.

Примечание

API — это интерфейс прикладного программирования. По сути, API дает инструкции и правила для взаимодействия с другой программой или базой данных. Это позволяет, например, разным компаниям и разработчикам создавать разные интерфейсные системы, которые взаимодействуют с одной и той же базой данных.

Такие технологии, как API-интерфейсы (интерфейсы прикладного программирования), службы SOAP (простой протокол доступа к объектам), RSS (действительно простое распространение) и XML (расширяемый язык разметки), позволяют распространять информацию и службы по всему миру.Например, API для базы данных бронирования отелей Starfish Luxury Travel Distribution (http://starfishinteractive.com) позволяет разнообразным веб-сайтам предлагать мгновенное онлайн-бронирование отелей, имеющихся в наличии. Партнеры с системами бронирования включают http://starfishinteractive.com, http://www.spaworld.tv и http://www.timesonline.co.uk.

Это одновременно огромная возможность и огромная проблема для бизнеса. С одной стороны, это может позволить нишевым продуктам и рынкам процветать в глобальном пространстве.С другой стороны, у маркетолога может возникнуть соблазн попытаться охватить слишком много рынков одновременно. Глобальный рынок также еще не полностью поддерживается национальным банковским и налоговым законодательством.

Продвижение

Интернет как средство информации и развлечений, естественно, может использоваться для продвижения товаров. Комплекс онлайн-продвижения является продолжением офлайнового, но с некоторыми существенными отличиями: онлайн-продвижение можно отслеживать, измерять и таргетировать гораздо более изощренно, чем офлайн.Реклама, личные продажи, маркетинг на основе рекламных акций и связи с общественностью — это тактика. Конкретные детали или части стратегии, которые будут способствовать достижению цели. Могут быть методы или действия. все это может быть проведено через онлайн-среду.

Новые Ps и новый маркетинг

Известный гуру маркетинга Сет Годин говорит, что маркетинг состоит из пяти элементов:

  • Данные . То, что мы наблюдаем (и которое стало проще собирать и добывать с помощью Интернета).
  • Рассказы . Все, что вы делаете и говорите.
  • Продукция (услуги) . Физическое проявление истории.
  • Взаимодействия . Все тактики, которые может использовать маркетолог, чтобы «прикоснуться» к потенциальному или покупателю.
  • Соединение . Конечная цель; создание отношений.

Но Сет Годин — не единственный умный маркетолог, бросающий вызов четырем пунктам. Идрис Мути выдвинул четыре новых принципа маркетинга в сетевой среде:

  • Персонализация
  • Участие
  • Одноранговые сообщества
  • Прогностическое моделирование

Персонализация

Базы данных и использование файлов cookie для запоминания веб-посетителей позволяет адаптировать онлайн-опыт к конкретным посетителям.Amazon использует персонализацию, чтобы рекомендовать книги клиентам на основе их прошлых покупок.

Участие

С ростом социальных сетей и контента, создаваемого потребителями, клиенты требуют и принимают долю в брендах. Отличительное название или товарный знак, который идентифицирует продукт или производителя. что они используют. Опытные компании могут поощрять участие посредством обзоров на местах и ​​предоставления клиентам возможности загружать изображения и видео, и все компании должны знать о многих способах участия потребителей.

Одноранговые сообщества

Одноранговые сообщества работают при участии клиентов. Через социальные сети существующие клиенты могут быть самым большим активом компании или самым большим противником. Оснащение заинтересованной и активной клиентской базы инструментами для распространения сообщений должно быть неотъемлемой частью долгосрочной стратегии электронного маркетинга.

Прогнозное моделирование

Связанный характер Интернета позволяет отслеживать, измерять и сохранять каждое действие в сети.Ежедневно хранятся огромные объемы данных, как анонимных, так и идентифицируемых. Анализ этих данных может дать представление о решении маркетинговых задач. Например, в рекламе с оплатой за клик (PPC) собираются данные, которые со временем укажут оптимальные ключевые слова и максимальные ставки CPC (цена за клик) для эффективного назначения ставок.

Пять маркетинговых элементов

Godin напоминают The Cluetrain Manifesto — набор из девяноста пяти тезисов, организованных как призыв к действию для предприятий, работающих на недавно подключенном рынке.Посылка о том, что «рынки — это разговоры», и обе подчеркивают важность маркетинга как людей, говорящих с людьми. Это не новое явление, вызванное всемирной паутиной. Вместо этого Интернет служит глобальной фокус-группой, участники которой стремятся поделиться своими мыслями, открытиями, симпатиями, антипатиями и любыми другими чувствами.

Четыре Ps

Mootee сосредоточены на том, какие технологии привносят в исходный маркетинговый комплекс. Технологии позволили массовую настройку не только в маркетинговых сообщениях, но также в создании контента и продуктов.Он видел, что бренды, которые позволяют потребителям участвовать в распространении и даже создании своих сообщений и продуктов, преуспевают. Рост социальных сетей в Интернете и признание важности обзоров продуктов в цикле покупки находят отражение в пиринговых сообществах. Наконец, Интернет полезен для отслеживания и сбора данных, которые можно добывать и анализировать на предмет возможностей для роста.

Что объединяет недавние подходы к маркетинговой стратегии, так это одна развивающаяся тема: клиентоориентированный маркетинг.

Сила Интернета демонстрируется в том, как он подчеркивает связи. Сама структура Интернета основана на гиперссылках — возможности переходить от одного документа к другому. Эти технические связи отражаются в необходимости того, чтобы маркетинг апеллировал к чувству связи клиента в социальном смысле.

Клиентоориентированный маркетинг

Маркетинг, ориентированный на клиента, предполагает, что бизнес-результаты будут достигнуты, прежде всего, при понимании потребностей клиента.Рассмотрение комплекса маркетинга с точки зрения клиентоориентированности должно привести к продуктам и стратегиям, которые удовлетворяют потребности потенциальных клиентов, а не в необходимости инвестировать в дорогостоящую прерывистую рекламу, чтобы убедить клиентов в потребности, которой у них нет.

Продукты

Продукты и услуги должны разрабатываться с точки зрения потребителя, исходя из его потребностей.

Цена

При рассмотрении ценообразования с точки зрения покупателя возникает соблазн полагать, что самая низкая цена — лучший вариант.Хотя это может привлечь клиентов в краткосрочной перспективе, сосредоточение внимания на ценности продукта и предлагаемых с ним услуг — лучшая стратегия для долгосрочного роста. Клиентский подход к ценообразованию учитывает ценность. Ключевым моментом является создание долгосрочного ценового преимущества.

Размещение

Подход к размещению, ориентированный на клиента, основан на понимании того, что вы не можете диктовать, каким образом клиенты находят вас в Интернете: от поисковой системы и ключевых слов, которые они могут использовать для поиска вашей услуги, до браузера и устройства, которое они используют при доступе к вашему веб-сайту.

Продвижение

Интернет создавался не как инструмент маркетинга: он был создан для обмена информацией. Количество людей, имеющих доступ к Интернету, время, проведенное в сети, и торговля, которая происходит в сети, делают его привлекательной маркетинговой средой.

Основные выводы

  • Следующие четыре традиционных маркетинговых принципа:

    1. Товары и услуги
    2. Цена
    3. Размещение или распространение
    4. Продвижение
  • По словам Идриса Моути, следующие четыре новых «П» маркетинга:

    1. Персонализация
    2. Участие
    3. Одноранговые сообщества
    4. Прогнозное моделирование
  • Сет Годин утверждает, что маркетинг состоит из пяти элементов:

    1. Данные
    2. Рассказы
    3. Продукция (услуги)
    4. Взаимодействия
    5. Подключения
  • Растущая тема — клиентоориентированный маркетинг.
  • Клиентоориентированный маркетинг предполагает, что прежде всего нужно понимать потребности клиента.

Упражнение

  1. Подумайте о ситуации, когда традиционные четыре «П» могут не работать в сегодняшней маркетинговой среде.

Преимущества интернет-маркетинга для бизнеса

Интернет-маркетинг, также известный как Интернет-маркетинг, представляет собой маркетинговую деятельность, при которой Интернет используется для стимулирования прямых продаж.Интернет-маркетинг используется наряду с другими традиционными видами рекламы, такими как радио, телевидение, газеты, рекламные щиты и листовки. Интернет-маркетинг помогает компаниям демонстрировать свои продукты и / или услуги через Интернет. Использование Интернета для рекламы вашего бизнеса сейчас становится важным волокном.

Интернет в настоящее время является неотъемлемой частью нашей жизни, поэтому использование Интернета для продвижения ваших продуктов и / или услуг — одна из лучших идей для охвата всего мира.Интернету удалось соединить людей всех возрастов, из разных слоев общества, общества и статуса.

Есть так много преимуществ включения интернет-маркетинга в ваши маркетинговые стратегии. Ниже приведены 5 основных преимуществ:

Широкий и глобальный охват

Интернет-маркетинг обеспечивает более широкий охват

Мечта каждого владельца бизнеса — выйти на более широкий рынок и, если возможно, привлечь клиентов по всему миру. Продвигать продукты и услуги по всему миру стало проще с Интернетом.С момента своего создания мир выглядел как глобальная деревня. Компании, малые или крупные, могут быть легко доступны онлайн-пользователям. Стратегии интернет-маркетинга, такие как ведение блогов, контент-маркетинг, электронный маркетинг, оплата за клик и маркетинг в социальных сетях, могут катапультировать вас в глобальный мир, которого вы так желаете достичь.

Рентабельность

Интернет-маркетинг снижает стоимость рекламы

Инвестиции в интернет-маркетинг практически не требуют никакого капитала.Методы интернет-маркетинга, такие как ведение блогов, маркетинг в социальных сетях, а также электронный маркетинг, как правило, не требуют больших затрат. Все, что вам нужно, это компьютер с подключением к Интернету, и все готово. Это более рентабельно по сравнению с традиционными методами маркетинга. Интернет-маркетинг не обязательно требует от вас приобретения помещения для бизнеса или найма персонала или посредников.

Легкодоступные целевые рынки

Успешная стратегия цифрового маркетинга — иметь целевой рынок

Интернет-маркетинг имеет то преимущество, что он ориентирован на рынок на основе нескольких факторов, таких как пол, возраст, местоположение, интересы и хобби.Можно фильтровать интернет-рекламу и маркетинговые кампании в соответствии с упомянутыми демографическими фактами. Два или более фактора могут быть объединены для создания целевого рынка для конкретного продукта или услуги, например, женщины в возрасте от 22 до 35 лет и т. Д.

Легко создать индивидуальное предложение

С помощью интернет-маркетинга вы можете легко персонализировать свои предложения на основе истории предпочтений клиентов. Вы можете легко отслеживать веб-страницы и извлекать информацию о продуктах со страниц, которые посещают ваши потенциальные клиенты.Вооружившись этой информацией, вы сможете сделать целевое предложение, которое будет отражать интересы ваших потенциальных клиентов. Вы можете легко получить доступ к этой информации, отслеживая посещения вашего веб-сайта. Эти данные могут пригодиться при планировании кампаний перекрестных продаж, чтобы увеличить ценность продаж.

Позволяет строить отношения с клиентами

Удержание клиентов имеет первостепенное значение в любом бизнесе

Интернет является важной платформой, когда вам нужно увеличить удержание клиентов, а также построить прочные отношения со своими потребителями.Построение прочных отношений может начаться с простого электронного письма, в котором нужно поблагодарить клиента и / или подтвердить транзакцию. Вы можете начать создавать эти отношения, как только они сделают покупку в вашем интернет-магазине. Это верный способ удержать клиентов и заставить их возвращаться. Поддерживайте отношения, регулярно отправляя своим клиентам электронные письма со специальными предложениями, специально разработанными для них. Вы также можете разрешить своим клиентам отправлять отзывы о приобретенных ими товарах или услугах, которые они использовали.

Грамотно разработанная стратегия интернет-маркетинга может легко открыть целый новый мир возможностей для вашего бизнеса. Однако важно найти время, чтобы составить план и скоординировать все задуманные вами маркетинговые усилия в Интернете. Без хорошей стратегии вы можете упустить потенциальных клиентов, потому что опытный интернет-потребитель может легко обнаружить компанию с неорганизованным онлайн-присутствием за милю.

Определение будущего маркетинговых исследований цифровых и социальных сетей: перспективы и исследовательские предложения

https: // doi.org / 10.1016 / j.ijinfomgt.2020.102168Получить права и контент

Основные моменты

Огромный потенциал для маркетологов, внедряющих технологии AI и VR.

Поведение при взаимодействии с клиентами и пути их взаимодействия с клиентами улучшаются с помощью SMM.

Важность этической практики и объяснимость при использовании ИИ и МО.

На доверие положительно влияет привлечение клиентов.

Перегрузку eWOM можно уменьшить, применив новые инструменты и механизмы.

Реферат

Использование Интернета и социальных сетей изменило поведение потребителей и способы ведения бизнеса компаниями. Социальный и цифровой маркетинг предлагает организациям значительные возможности за счет снижения затрат, повышения узнаваемости бренда и увеличения продаж. Однако существуют серьезные проблемы из-за негативной электронной молвы, а также из-за навязчивого и раздражающего присутствия бренда в Интернете.В этой статье собраны коллективные идеи нескольких ведущих экспертов по вопросам, связанным с цифровым маркетингом и маркетингом в социальных сетях. Мнения экспертов предлагают подробное описание ключевых аспектов этой важной темы, а также взгляды на более конкретные вопросы, включая искусственный интеллект, маркетинг дополненной реальности, управление цифровым контентом, мобильный маркетинг и рекламу, маркетинг B2B, электронную молву и этические вопросы. в нем. Это исследование предлагает значительный и своевременный вклад как для исследователей, так и для практиков в виде проблем и возможностей, где мы подчеркиваем ограничения в рамках текущего исследования, намечаем пробелы в исследованиях и разрабатываем вопросы и предложения, которые могут помочь в продвижении знаний в области цифровых технологий. и социальный маркетинг.

Ключевые слова

Искусственный интеллект

Маркетинг с дополненной реальностью

Цифровой маркетинг

Этические вопросы

eWOM

Мобильный маркетинг

Маркетинг в социальных сетях

Рекомендуемые статьиЦитирующие статьи (0)

© 2020 Авторы.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.