Как вернуть деньги appstore: Запрос возмещения за покупку в магазинах Apple

Содержание

Как вернуть деньги за приложение или подписку iOS

Наверняка хоть раз вам в голову приходила мысль: «да зачем я вообще купил это приложение, оно же бесполезное!» или «лучше бы не оформлял эту подписку». Действительно, порой купленное приложение не оправдывает ожиданий, хотя таких случаев стало меньше после того, как появились приложения с бесплатным пробным периодом. Впрочем, и среди последних попадаются недобросовестные разработчики, так что в ситуацию, когда нужно вернуть деньги в App Store, может попасть каждый. Apple не запрещает возвращать деньги за приложения и подписки, но есть определённые тонкости, о которых вам нужно знать.

Если вы сделали покупку случайно, или приложение вам совсем не понравилось, можете вернуть деньги

Как вернуть деньги за приложение iOS

Проще всего запустить процедуру возврата денежных средств можно на специальном сайте Apple с любого устройства.

  1. Зайдите на сайт reportaproblem.apple.com.
  2. Войдите с помощью своего Apple ID и пароля.
  3. Нажмите кнопку Мне нужно и выберите Запросить возврат средств. Появится список приложений и подписок, доступных для возмещения. Выберите приложение, за которое вы хотите запросить возврат денежных средств. Также здесь можно вернуть деньги за подписку iOS.
  4. Выберите возврат денежных средств

  5. Чтобы Apple не отклонила вашу заявку, необходимо предоставить дополнительную информацию. Например, вы можете указать, что покупка сделала случайно или ребёнком без вашего разрешения. Также здесь есть причина «купленный продукт работает не так, как ожидалось».
  6. Укажите реальную причину отмены покупки

  7. Отправьте заявку в Apple и ждите дальнейших указаний по почте.

Выбирайте причину в зависимости от своей ситуации, поскольку в дальнейшем с вами могут связаться представители Apple и уточнить детали по поводу возврата. Обманывать не советую, если враньё вскроется, в дальнейшем вам могут навсегда запретить делать возврат покупок в App Store.

Если нужная вам покупка не отображается, подождите пару дней, поскольку если платеж находится на рассмотрении, вы не сможете запросить возврат средств. Попробуйте повторно подать запрос, когда платеж будет проведен.

Сколько времени Apple возвращает деньги

После обработки вашей заявки в Apple компания либо откажет вам, сообщив причину по электронной почте, либо вернёт деньги тем же способом оплаты, который использовался для покупки товара. Срок возвращения средств зависит от способа оплаты.

  • Банковской картой — до 30 дней. Если за это время деньги не поступят, необходимо обратиться в банк.
  • С помощью средств на счёте в App Store — до 48 часов.
  • С помощью счёта мобильного телефона — для появления возврата средств в выписке может потребоваться до 60 дней. Время обработки зависит от вашего сотового оператора.

По каким причинам Apple может отказать в возврате денег

В некоторых случаях Apple может не удовлетворить ваш запрос. Как правило, это происходит по следующим причинам: например, если вы слишком часто запрашивали возмещение средств за последнее время, или вы уже осуществляли возврат по этой причине. Apple довольно внимательно относится к ошибочным загрузкам со стороны несовершеннолетних, и в этом случае вам настоятельно будут рекомендовать настроить функцию «Экранное время» и ограничить покупки для детей. Если вы это не сделаете, в повторном запросе денежных средств вам может быть отказано. Поделитесь в комментариях и в нашем Телеграм-чате своим опытом возврата денег за приложения или подписки.

Я бы очень не хотел, чтобы эта статья стала стимулом повально начать писать в службу поддержки Apple, чтобы вернуть деньги за приложения, которые прекрасно работают. Давайте будем честными. И я буду очень рад, если эта статья действительно поможет вам решить возникшие проблемы.

Самый простой способ вернуть деньги за приложение и встроенную покупку в App Store

Наверное, многие пользователи гаджетов Apple попадали в такую ситуацию, когда купленное приложение не оправдывало их ожиданий, поскольку скриншоты программы в App Store, бывает, не всегда соответствуют действительности. В этом случае у покупателя возникает естественное желание вернуть деньги — мол, зачем мне платить за то, что не нравится? О том, как это сделать, мы сегодня и поговорим.

Проще всего запустить процедуру возврата денежных средств можно при помощи приложения App Store на iOS. Запускаем приложение, нажимаем на пиктограмму своей учетной записи, выбираем первую строчку (название вашей записи) и подтверждаем вход с помощью Face ID или Touch ID. Находим строчку «История покупок».

Вернуть деньги за приложение в App Store

Как только список загрузится (а на это может уйти довольно много времени), наверху вы увидите список своих последних покупок. Вернуть деньги можно только за последние загруженные приложения, поэтому если, например, вы покупали игру в начале января, воспользоваться этим трюком не получится. Вот такая защита от мошенников.

Заходим в нужную покупку и находим кнопку «Сообщить о проблеме». Вас сразу же перенаправит в соответствующий раздел на сайте Apple. Выбираем проблему, из-за которой вы, собственно, и хотите лишить разработчика заработанных денег. При желании можете добавить комментарий на английском языке. Например, уточнить, что покупку совершал ребенок или то, что приложение некорректно работает на вашем устройстве.

Специально для этого мы ранее приобрели одно приложение, запустили процедуру возврата, и всего через три дня деньги вновь оказались на банковской карте. Ребята из Apple работают очень оперативно, за что их нельзя не похвалить.

Как вернуть деньги за встроенные покупки

Здесь этот трюк не сработает — необходимо выбрать «Я не давал согласия на эту покупку». После этого вам предложат пообщаться с поддержкой Apple, и если вы сможете доказать, что подписка была куплена без вашего ведома, деньги вернут. Впрочем, сотрудники компании лояльны к своим пользователям, и если вы просто скажете, что купили подписку по ошибке, средства вернут.

Теперь, если вы вдруг разочаруетесь в купленном приложении, то знаете, что надо делать.

Предлагаем подписаться на наш канал в «Яндекс.Дзен». Там вы сможете найти лайфхаки, которых нет на сайте.

Простой способ вернуть деньги за ошибочную покупку в App Store

Купертиновцы сильно упростили процесс совершения покупок на мобильном устройстве в последние годы.

Сейчас оплатить сервис или игру можно всего в пару нажатий. Это приводит к большому количеству ошибочных и нежелательных покупок.

Давайте разберемся, как правильно возвращать деньги за покупки. Это можно сделать как с приложением, так и с подпиской на любой сервис или программу.

Как вернуть деньги

1. Переходим в приложение App Store На iPhone или iPad. Нажимаем на пиктограмму своей учетной записи.

2. Нажимаем на первую строчку с названием учетной записи и подтверждаем вход при помощи Face ID или Touch ID.

3. Находим строчку История покупок и ищем покупку, за которую следует вернуть деньги. Это может быть как купленное приложение, так и оплата подписки.

4. Нажимаем на строчку с суммой оплаты. Если за день совершалось несколько оплат, то потребуется еще раз выбрать конкретную покупку.

5. Нажимаем Сообщить о проблеме и переходим на сайт поддержки Apple.

6. Из перечня проблем выбираем первую «Я не давал(а) согласия на эту покупку». В поле ниже можно подробно описать проблему на английском языке, следует писать, что игра была куплена по ошибке или покупка совершена ребенком.

7. Нажимаем кнопку Отправить.

Обратите внимание: вернуть деньги за некоторые покупки не получится, если с их момента прошло больше 24 часов.

Не стоит злоупотреблять данной процедурой, ведь после одного-двух возвратов решения могут принимать уже не в вашу пользу.

Также имейте в виду, чем быстрее будет оформлен запрос на возврат с момента совершения покупки, тем больше шансы на удачный исход. Так компания понимает, что пользователь не успел попользоваться приложением или сервисом.

🤓 Хочешь больше? Подпишись на наш Telegram. … и не забывай читать наш Facebook и Twitter 🍒 В закладки iPhones.ru Делаем все верно и деньги вернут.

Артём Суровцев

@artyomsurovtsev

Люблю технологии и все, что с ними связано. Верю, что величайшие открытия человечества еще впереди!

  • До ←

    Учим Mac чувствовать, что рядом iPhone или iPad

  • После →

    Почему лучшие мобильные игры обычно выпускают в декабре

Как вернуть деньги в App Store

Те, кто часто пользуется услугами магазина приложений App Store, наверняка сталкивались с ситуацией, когда приложение плохо работает, купили не тот функционал, просто ошиблись названием или вообще на устройстве ничего не заработало. Желание вернуть потраченные деньги понятно и закономерно. Однако возврат денег в App Store официально невозможен. Но некоторые лазейки все же есть. Рассмотрим подробнее этот вопрос.

У каждого обладателя устройства от Apple могут возникнуть проблемы с купленным приложением

Политика компании

Подписывая договор с App Store, пользователь автоматически соглашается с тем, что каждая сделка является окончательной и обжалованию не подлежит. Купив какое-либо приложение, его нельзя перепродать, вернуть за него деньги или получить компенсации иного рода. Так выглядит политика компании – если подписали соглашение, но не согласны — идите в суд.

Но методика возврата денег в App Store все-таки существует. Главное, правильно сформулировать службе поддержки причину, которая «толкнула» на такой шаг. На это будет всего одна попытка, так что действовать нужно максимально правильно.

Формальные причины

Возврат покупки в App Store может быть сделан как на основании обращения пользователя, так и важности приведенных причин для службы поддержки. Перечислим кратко возможные обращения и их «шансы на успех».

Не запускается приложение

На самом деле, жалоб на «не запускается, зависает, тормозит» – масса. Такая причина не является важной для работников службы поддержки. Поэтому, скорее всего, в ответ последует перенаправление на автора или компанию-разработчика программы, и если там подтвердят правильность жалобы и невозможность решения проблемы, да еще вдобавок поручатся своим именем за обратившегося, то деньги вернут.

Не все покупки могут порадовать владельца устройства на IOS

Естественно, разработчик тоже засыпан подобными жалобами и просто так «расколоть» его не получится. Потребуется море сведений, которые непосвященный в тонкости операционной системы пользователь предоставить не сможет и, конечно, никаких денег назад не получит.

Программа — обман или несоответствие описания

Со стороны пользователя может последовать жалоба на то, что программа не делает того, что предлагалось в описании или выполняет совсем другие функции. Это почти стопроцентный путь к возврату денег, если только в программе, в соглашении пользователя или правилах не прописано, что это «шутка», «имитация» и тому подобное. Тогда служба поддержки целиком встанет на сторону разработчика.

Внимательно читайте описание приложения

Но все же это самая весомая причина, по которой делается возврат покупки в App Store, ведь часто бывает так, что на рекламном скриншоте крутой интерфейс, а пользователь получает кривую заготовку, в которой нет и половины функционала.

Ошибся в выборе

Во многих случаях работает рекламация о том, что просто «куплена не та программа». Часто пользователь ошибается из-за того, что названия очень похожи друг на друга. Можно получить свои деньги, если обе названные программы предназначены для одних и тех же целей. Возможно, совпадают иконки, — буквально клоны. Или оба названных продукта принадлежат одному и тому же автору.

Словом, работники службы поддержки будут выяснять причину покупки не той программы. Если все честно, то деньги вернутся, но при условии, что запрос сделан в течение суток после покупки. Чем раньше вы обратились, тем лучше.

Не понравилось приложение

Как ни абсурдна причина, но она является лидером по обращению пользователей. Скачал, заплатил, а программа «не понравилась», и пользователь требует вернуть деньги. Больше того, подобные покупатели производят львиную долю шума.

Видео о том, как вернуть деньги в App Store:

Это не причина для возврата. С такой формулировкой вернуть деньги не получится.

Куплена программа не для того устройства

Еще одна частая причина обращения, которая ведет к возврату денег – пользователи iPhone не могут работать с версиями программы HD, как и пользователи iPad с «телефонными» версиями. Тип устройства работники службы поддержки могут определить и без участия пользователя, поэтому проверка занимает минимум времени. Конечно, для порядка пара вопросов будет, но эта причина гарантирует возврат денег в App Store.

Следует помнить, что цифровые торговые площадки подчиняются жестким правилам. Каждая сделка должна быть обдумана и производится «бесповоротно». Однако пути решения проблемы всегда существуют. Если потребность действительно есть, а не просто отыгрывается попытка получить что-то назад за заведомо легкомысленные действия, то шанс на получение своих денег тоже есть.

Как вернуть деньги за покупку в App Store и сохранить средства?

Вероятно, у многих была ситуация, когда каким-то неведомым образом случайно приобретаешь совершенно ненужное приложение или подписку на что-то. Может так же быть такой вариант, где программа или подписка оказалась не тем, чего ожидал пользователь. И правда, при огромном количестве ярких ярлыков, пользователи ожидают качественный продукт, за который не грех заплатить. Однако, не всегда красивая обложка и пламенные обещания гарантирует то, что покупатель не пожалеет о своей покупке. И пускай на сегодняшний день появилась возможность опробовать пробный период на бесплатной основе, чтобы оценить качество предоставляемых услуг, и среди такого добра можно нарваться на недобросовестных разработчиков. А значит, возникает нужда вернуть свои деньги в App Store. Компания Apple не собирается препятствовать попытке вернуть свои деньги за приложение на iPhone. Но стоит знать, что даже в таком, казалось бы, простом деле, существуют некоторые тонкости, о которых не следует забывать.

Вернуть деньги за приложение на iOS

Быстрым и легким, а значит наилучшим вариантом, будет запуск процедуры возврата денег через специализированный сайт Apple с любого девайса, где есть Интернет. Чтобы добиться положительного результата от компании, необходимо следовать следующим инструкциям:

  1. Посетите специализированный сайт компании
  2. Войдите в систему, используя свой Apple ID и пароль
  3. Найдите пункт «Мне нужно» и выберите кнопку «Запросить возврат средств»
  4. После, должен появиться список с программами и подписками, за которые можно вернуть деньги
  5. Выберите в этом пункте нужное приложение, программу или подписку iOS – возврат денежных средств

Читайте также: Terraria iOS – игра для искателей приключений

Для того чтобы Эппл рассмотрела и одобрила вашу заявку, не забудьте указать дополнительную запрашиваемую информацию. К примеру, можно добавить, каким способом была сделана покупка – ребенок купил приложение без разрешения, или вы сами случайно нажали на кнопку «купить». Здесь также разместилась причина «купленный продукт работает не так, как ожидалось». Не стоит пытаться обмануть службу поддержки, лучше указать реальную причину отмены покупки.

Оставьте заявку на сайте Apple и ожидайте дальнейшего распоряжения, которое придет на указанную вами электронную почту. Указывайте причину в зависимости от своего положения, так как вскоре с вами свяжутся представители компании, для уточнения деталей возврата денег за подписку. В случае, когда пользователи врали о настоящих причинах запроса вернуть денежные средства, Apple навсегда убирали возможность возврата покупок в App Store.

В случае, когда необходимая покупка не видна в настройках, нужно подождать пару дней, так как платеж может пребывать на рассмотрении, а значит осуществить запрос возврата денег попросту не получится.  Подайте запрос повторно тогда, когда увидите, что платеж проведен.

Через сколько вернутся деньги за отмененную покупку

После того как компания Apple рассмотрит вашу заявку, вы получите либо отказ, причину которого вы сможете прочесть в полученном письме в своей почте, либо вернете деньги таким же методом оплаты, который был использован для покупки приложения или подписки. Точный срок возврата денежных средств полностью зависит от того, каким способ была проведена оплата услуг:

  • Расплатившись банковской картой, вы получите свои деньги назад в течение 30 дней. Если указанный срок прошел, а деньги так и не вернулись на банковский счет, рекомендуем обратиться в банк.
  • Расплатившись через средства на счету в App Store, вы получите деньги через 48 часов.
  • Расплатившись через баланс мобильного телефона, получить деньги обратно можно сроком до 60 дней. Все зависит от того, насколько быстро обработает возврат ваш сотовый оператор.

Почему Apple отказывает в возврате денег

Бывают все же случаи, когда компания принимает решение не возвращать деньги пользователю. Зачастую, виной тому несколько распространенных причин. Однако, самое очевидное – это когда пользователь очень часто запрашивает возместить средства за короткий промежуток времени, или если пользователь ранее использовал ту же причину возврата. Эппл очень внимательно рассматривает ошибочные загрузки, совершенные несовершеннолетними пользователями, и в таких случаях постоянно упоминают о том, что можно воспользоваться функцией «Экранное время», чтобы ограничить покупки, совершенные детьми. Если вы не прислушались к данной рекомендации и в следующем запросе указываете такую же причину запроса возврата денег за подписку iOS, то с большой вероятностью вам откажут в данной процедуре.

Самым простым и доступным вариантом того, как можно вернуть деньги за приложения на iPhone, является все тот же возврат с помощью встроенного стандартного магазина App Store на iOS.

  1. Запустите магазин и нажмите на окошко со своей учетной записью;
  2. Выберите первую строку с названием вашей записи;
  3. Подтвердите вход через Face ID или Touch ID;
  4. Выберите пункт «история покупок».

Как вернуть деньги за приложения на Айфон в App Store

Подождите, пока список полностью прогрузится. Это может занять некоторое время. После того как все загрузится, вы увидите сверху лист, сделанных вами покупок. Возврат денежных средств возможен только за те приложения и подписки, которые были загружены последними. Так, если вы совершили покупку чего-либо в начале ноября, а на дворе май, данный трюк не пройдет. Apple основательно потрудилась над защитой от мошенников.

Вам может быть интересно: Как настроить новый iPhone или iPad для ребенка

Выберите необходимую покупку и зайдите в нее. Далее, через кнопку «Сообщить о проблеме», вы попадете на соответствующий раздел на сайте компании. После, необходимо выбрать проблему, из-за которой вы требуете вернуть свои деньги. Можно так же оставить комментарий на английском языке, в котором будет указано, кто совершил покупку(к примеру – ребенок) или тот факт, что купленное приложение некорректно работает на вашем гаджете. Практика показывает, что служба поддержки компании Apple работает быстро и оперативно, так что получить свои деньги вполне возможно в течение 3-х дней.

Возврат денег за встроенные покупки

В данном варианте предыдущие рекомендации не помогут. Тут нужно выбрать пункт «Я не давал согласия на эту покупку». После указания причины, вам предложат побеседовать со службой поддержки компании Эппл. Если вам удастся доказать факт покупки приложения или программы без вашего согласия, то вам вернут средства. Не стоит беспокоиться, сотрудники Apple относятся с пониманием к своим потребителям, так что если вы честно укажите, что подписка была приобретена по ошибке, вам вернут деньги.

Не стоит думать, что процедура возврата денег за приложение и подписку iOS муторная и долгая. Не бойтесь того, что компания отклонит вашу заявку на возврат, ведь если вы прислушаетесь к советам и рекомендациям, которые описанные в данной статье, а так же честно укажите причину запроса, Apple достаточно быстро вернут вам ваши средства. Так что, если вы почувствуете, что приложение не соответствует заявленным обещаниям разработчиков, то смело можете подавать заявку на возврат средств. Благо, данная статья подскажет, как это правильно сделать.

Как вернуть деньги в App Store. Ошибочная покупка. Возврат средств

Приложения – результат интеллектуального труда десятков (а то и сотен) разработчиков, дизайнеров, и тестировщиков. А еще это немалые финансовые затраты. Поэтому логично, что за хороший продукт нужно заплатить. Как правило, мы покупаем только тот софт, который нам действительно нужен. Но что делать, если вы купили программу (игру) для вашего iPhone или iPad, а это оказалось совсем не то, что вы ожидали? Или ваш ребенок случайно нажал кнопку «Купить» приложение стоимостью несколько десятков долларов? В этом материале мы расскажем вам как правильно вернуть деньги за ошибочную покупку в магазине App Store.

Для начала важно понять одну вещь. В App Store, в отличии от магазина Google Play, нет возможности вернуть любое приложение на протяжении 15-ти минут после покупки. Для того, чтобы получить назад свои деньги от Apple, вы должны грамотно обосновать свое требование о возврате. Это может быть несоответствие описания программы ее реальным возможностям, неработоспособность приложения (игры) на вашем девайсе, или попытка мошенничества (приложение копирует название и дизайн нужной вам программы, но функционально не соответствует ожиданиям). Обязательно учитывайте временной фактор: Apple не вернет вам деньги за покупку, совершенную месяц назад. Деньги можно вернуть только за те покупки, которые были оплачены на протяжении последних 7 дней.

1

Откройте программу iTunes на вашем компьютере. Войдите в свою учетную запись Apple ID: в меню выберите «Магазин» – «Просмотреть учетную запись». Не забудьте ввести пароль от вашего аккаунта.

2

На открывшейся странице найдите категорию «История покупок», и нажмите на ссылку «См.все».

3

Найдите в истории покупок покупку, за которую вы хотите вернуть деньги, и нажмите на стрелочку возле этой покупки.

4

Если в этот день вы сделали более одной покупки, нажмите кнопку «Сообщить о проблеме». Затем нажмите ссылку «сообщить о проблеме» возле требуемого приложения.

5

Вас переадресуют на сервисную страницу сайта Apple,  где вам нужно будет детально описать проблему. Возле приложения, покупку которого нужно отменить, выберите из списка причину возврата, и опишите свою ситуацию. Описание проблемы должно быть исключительно на английском языке!

6

Выполнив все условия, нажмите кнопку «Отправить». Жалоба сразу же будет доставлена в отдел рекламаций Apple, а вам на почту прийдет подтверждение.

Теперь остается только ждать. Как правило, жалобы рассматриваются в течении 3-5 рабочих дней. По результату вам прийдет письмо от Apple. В нем будет указано решение – одобрен возврат, или нет. В 90% ситуаций компания идет навстречу пользователям, и возвращает стоимость приложения. Средства будут зачислены на кредитную карту, которая привязана к вашей учетной записи Apple ID. Срок зачисления: от 3-х до 30-ти рабочих дней.

Как вернуть деньги за подписку в iTunes

Apple весьма щепетильно относится к обеспечению безопасности платформы iOS. Не стоит удивляться, что к программному обеспечению, включаемому в App Store, компания предъявляет по-настоящему жёсткие требования. Разработчики приложений знают об этом, а некоторые даже умудряются обойти эти ограничения. Поскольку валидизация приложений производится вручную, избежать ошибок весьма сложно. Так в магазине появляется ПО, которое не соответствует политике Apple в какой-то определённой или нескольких её частях. Например, в сфере безопасности, рекламы, осуществления финансовых транзакций и так далее.

Одной из актуальных проблем можно назвать списания с банковских карт за подписки на услуги, качество которых не соответствует заявленному. Бороться с такими нарушениями действительно сложно, но можно. Увы, Apple на эту проблему, похоже, закрывает глаза. Создаётся впечатление, что сознательно.

В качестве примера можно привести приложения, предлагающие бесплатный триальный период на неделю. После истечения этого срока с платёжной карты пользователя начнёт автоматически сниматься определённая сумма, эквивалентная стоимости месячной подписки. Теоретически, если это освещено в пользовательском соглашении, в таком сценарии криминала нет – пользователи сами виноваты, что либо не читали ПС, либо забыли о нём. Можно ли в подобных и других случаях рассчитывать на возврат денег? Попробуем разобраться в этом непростом вопросе.

Почему сервис iTunes снимает деньги

В App Store существуют тысячи приложений, которые обладают полезными и востребованными функциями, от весьма простых типа калькуляторов до довольно сложных фоторедакторов, которые распространяются отнюдь не бесплатно. Но если за некоторые из них просят весьма условные деньги, порядка нескольких долларов, то другие могут обойтись пользователям в приличные суммы от 20 долларов/месяц и выше, а иногда – гораздо выше.

Расчёт здесь прост: внимательные такие приложения не скачивают, но немалый процент пользователей просто не читает пользовательские соглашения, оставаясь безучастными к тому, что ежемесячно с их платёжных карт списывались деньги за фактически ненужную подписку. Во всяком случае, не за такие деньги.

С точки зрения App Store здесь всё нормально: оформление подписки без согласия юзера невозможно, фактически это согласие было дано, поэтому деньги списываются в соответствии с правилами сервиса.

Можно ли вернуть снятые деньги? В нашем случае это непросто, поскольку вам предстоит доказать факт обмана покупателя. Но есть ситуации, которые вполне можно использовать как аргумент, достаточный для удовлетворения ваших требований.

Отмена подписки – первый шаг

Заранее сложно прогнозировать, с каким результатом закончится ваша эпопея с возвратом средств, поэтому стоит немедленно прекратить дальнейшие траты. Рассмотрим, как отменить покупку в iTunes на смартфонах под управлением iOS для версии 12.1.3 и более низких:

ВНИМАНИЕ. Отмена подписки не означает, что вы уже не сможете пользоваться приложением – пока текущий период не закончился, сервис будет работать. Просто с вашей карты гарантированно уже не будут сниматься деньги в будущем.

Если у вас операционная система посвежее, алгоритм, как отменить подписку на iPhone, будет ещё проще. Вам нужно будет активировать App Store посредством клика на аватарке личного профиля, после чего выбрать пункт меню, озаглавленный как «Управление подписками». Появится перечень приложений, которые на регулярной основе взимают с вас определённую сумму. Вам останется только выбрать ту, от которой желаете отказаться, и подтвердить свой выбор.

Если вы используете приложение ivi+ и хотите отказаться от сервиса по просмотру фильмов, сделать это тоже можно через настройки смартфона. Для этого переходим в iTunes/App Store, вводим свой ID (в большинстве случаев таковым является ваш e-mail), кликаем на вкладку «Просмотр Apple ID» и затем на кнопку «Управлять». Высветится перечень подписок, среди которых выбираем ivi.ru и отключаем его посредством ползунка, подтвердив операцию.

ВАЖНО. Единственным исключением из правила является сервис iCloud Drive. Подписка на него не высвечивается в общем перечне. Управлять подпиской следует по-другому: зайдя через «Настройки» во вкладку Apple ID, авторизовавшись и кликнув на iCloud, а затем – на кнопке «Управление хранилищем». Здесь вам доступна опция «Смена плана», где вы можете выбрать другой тарифный план или отказаться от использования облачного хранилища.

Если вы по каким-то причинам захотите возобновить отменённую подписку, сделать это можно по такой же схеме, через iTunes/App Store. В разделе «Подписки» нужно будет проскролить список в самый вниз – там будет раздел «Закончившиеся подписки». Кликнув по нему, вы получите альтернативный список, в котором выбираете нужное вам приложение и активируете его, выбрав предпочтительный способ оплаты.

Отметим, что в этом случае списание средств произойдёт сразу, после чего подписка появится в списке активных, а вы сможете сразу же пользоваться платным приложением.

Если вы хотите отключить покупку на iTunes и чтобы деньги с карты не снимались автоматически, не забудьте деактивировать ползунок «Автовозобновление». Напоминаем, что отмена подписки является средством предотвращения списания средств в будущем, а чтобы вернуть уже потраченные деньги, потребуется обращение в Apple. Даже если вы сможете доказать, что не пользовались платным сервисом, по правилам компании это не является поводом для возврата уплаченных средств. Не вернут вам деньги и до конца неистёкшего текущего периода, несмотря на то, что вы воспользовались советами предыдущего раздела и отменили подписку. Аргументы у Apple «железные»: компания всегда предупреждает пользователей, во сколько обойдётся им пользование сервисом и когда истекает срок абонемента. И всё же ваши шансы отнюдь не равны нулю.

Способы возврата средств через iPhone

Редко когда бывает, что приобретённое в App Store или через iTunes приложение имеет функционал, который полностью отвечает вашим представлениям. В некоторых случаях программа практически целиком или в значительной степени не соответствует описанию. Бывает, что при использовании приложения возникают проблемы, приводящие к сбоям в работе ОС или устройства. Или ещё пример – вы приобрели фильм с определённым названием, но не того года выпуска. В подобных случаях можно попробовать вернуть деньги. Но сразу предупреждаем – сделать это будет нелегко…

Если приобретённое приложение, альбом, сериал или книга оказались не соответствующими описанию разработчиков или правообладателей, стоит попытаться инициировать возврат средств. Но обоснование должно быть очень убедительным, в противном случае вам откажут, сославшись на то, что вы решили скачать что-то просто ради того, чтобы попробовать (посмотреть, прослушать, почитать).

Иногда удаётся вернуть средства за подписку, в которой вы не нуждаетесь, но просто забыли её отменить. Итак, рассмотрим, что можно предпринять, если вы считаете, что лишились средств несправедливо.

Итак, вы обращаетесь в техподдержке и сообщаете о проблеме. Вам предложат выбрать предварительную аргументацию, состоящую из 6 пунктов. Выбор правильной причины очень важен – именно от этого зависит, насколько удачным окажется ваше обращение. Иногда после рассмотрения сути вопроса деньги возвращают без вопросов (если ваши аргументы посчитают доказательными, а разработчик приложения – недобросовестным, с многочисленными жалобами от других пользователей). Но в большинстве случаев вам посоветуют обратиться к разработчику для решения возникшей проблемы. При этом ваши шансы снижаются, поскольку арбитром будет выступать компания, которая, как вы считаете, снимала с вас деньги незаконно или несправедливо.

Приводим таблицу с вариантами причин возврата средств и комментариями относительно ваших действий и реакции со стороны Apple:

Причине возврата денегКомментарии
Запрос возврата средствНаиболее общая причина, требующая детальной аргументации. Поясните, почему вы недовольны приобретённой игрой, фильмом или приложением, и ожидайте решения Apple. Шансы есть, но невысокие.
Отсутствие вашего согласия на платную подпискуЕсли вы считаете, что деньги были снятии с вашей карты без вашего ведома, сообщите об этом как можно быстрее. Разборки могут быть сложными, ваша задача упростится при наличии подтверждающих скриншотов.
Деньги сняты, но контент не полученВ таких случаях Apple перенаправляет пользователей на сайт разработчика для решения проблемы.
Полученный контент невозможно воспроизвести, либо он работает со сбоямиДействия саппорта Apple аналогичны – перенаправление к разработчику сервиса/приложения.
Подписка не работаетДействия те же – отфутболивание к разработчику.
Я не планировал продлевать подпискуВариант, когда вы просто не успели воспользоваться возможностью отменить последнюю подписку. Шансы возврата средств небольшие, но есть. И только за последний период.

А теперь рассмотрим, каким образом можно предъявить претензию, если вы не знаете, как можно вернуть деньги за подписку. Дело в том, что в iTunes/App Store отсутствует опция, позволяющая сообщить о возникшей проблеме и желании вернуть деньги. Обычно в таких случаях обращаются непосредственно на сайт, но в нашем случае это необязательно – достаточно воспользоваться приложением «Почта»:

Ответ будет дан не позднее 7 дней после обращения. В случае одобрения возврат средств будет произведён в течение нескольких дней.

Как вернуть деньги за подписку в iTunes

Владельцам Mac те же действия, связанные с возвратом средств через iTunes, повезло больше – оформить претензию можно непосредственно через приложение.

Пошаговая инструкция:

Возврат денег за программы можно осуществить и непосредственно через сайт, действия аналогичны – авторизуемся с указанием Apple ID и пароля, заходим во вкладку «Покупки», выбираем из списка платных программ нужную, жмём кнопку «Сообщить о проблеме». Появится описанное выше меню, выбираем причину обращения и кликаем «Отправить».

Если в Apple посчитают, что ваш запрос требует дополнительного разъяснения, они попросят предоставить нужную информацию. А дальше всё зависит от воли случая…

Запросить возврат средств за приложения или контент, купленные у Apple

Некоторые покупки в App Store, iTunes Store, Apple Books или других службах Apple могут иметь право на возмещение. Вы можете использовать любое устройство с веб-браузером, чтобы запросить возмещение.

Как запросить возврат

  1. Войдите, чтобы сообщить о проблеме.apple.com.
  2. Коснитесь или щелкните «Я хочу», затем выберите «Запросить возврат».
  3. Выберите причину, по которой вы хотите вернуть деньги, затем нажмите «Далее».
  4. Выберите приложение, подписку или другой элемент, затем нажмите «Отправить». Если с вас была начислена плата за подписку, которая вам больше не нужна, вы также можете отменить подписку.

Если вы не можете запросить возврат средств на reportaproblem.apple.com

  • Если платеж еще не завершен, вы еще не можете запросить возврат. После завершения платежа попробуйте запросить возврат еще раз.
  • Если у вас есть неоплаченный заказ, вам необходимо оплатить его, прежде чем запрашивать возврат. Возможно, вам потребуется обновить свою платежную информацию.
  • Если вы не знаете, почему с вас списали деньги, просмотрите покупки членов вашей семьи. Если вы являетесь организатором семьи, нажмите или нажмите кнопку Apple ID, а затем выберите «Все». Появятся покупки, оплаченные с помощью вашего общего метода оплаты.

Если вы уже запросили возврат

Право на возврат средств

зависит от страны или региона. Подробные сведения см. В Условиях использования служб мультимедиа Apple. В странах и регионах, где действует закон о защите прав потребителей, пользователи сохраняют свои права в рамках этой защиты. В Австралии и Новой Зеландии потребители сохраняют свои права в соответствии с применимыми законами и постановлениями о защите прав потребителей.

Дата публикации:

Как запросить возврат от Apple за приложения, мультимедиа и подписки

В этом руководстве показано, как запросить у Apple возмещение за приложение, музыку, фильм, телешоу или подписку, которые вы купили случайно или если они не работают должным образом.Вы можете выполнить эти действия на своем iPhone, iPad, Mac или ПК с Windows, чтобы запросить возмещение.

Вы можете получить возмещение от Apple за большинство покупок, сделанных в App Store, iTunes Store, Книжном магазине и других сервисах Apple. Процесс запроса возмещения за приобретенное приложение, музыку, фильм, телешоу, мелодию звонка, покупку в приложении или подписку аналогичен. Но это зависит исключительно от усмотрения Apple. . В большинстве случаев люди получат деньги обратно. Так что нет ничего плохого в размещении запроса.

Важно : Запрос на возврат возможен только по уважительным причинам. Вы не должны относиться к этому как к обходному пути, чтобы получить бесплатные пробные версии. Даже после того, как вы получите возмещение, разработчику приложения все равно придется выплатить Apple стандартную долю платежа (30% или 15%). Так что не используйте это неправильно.

Как получить возмещение от Apple с помощью iPhone, iPad, Mac или ПК

Иногда после покупки приложения вы обнаруживаете, что оно не работает так, как рекламируется. В некоторых случаях ваш ребенок может делать покупки без вашего ведома.И мы не можем исключить возможность покупки случайно.

Вот как попросить Apple вернуть вам деньги за покупки в App Store, iTunes Store или за другие нежелательные цифровые покупки:

  1. Посетите reportaproblem.apple.com в веб-браузере.
  2. Войдите, используя свой Apple ID.
  3. Нажмите Я хочу позвонить и выбрать Запросить возврат .
  4. После выбора причины запроса возврата нажмите Далее .
  5. Наконец, выберите товары, за которые вы хотите вернуть деньги, и нажмите Отправить .

Другие способы получить возмещение от Apple

Вы также можете сделать запрос на возврат, используя опцию Сообщить о проблеме в электронном письме со счетом-фактурой, которое вы получаете от Apple за эту покупку.

Во-вторых, вы можете открыть приложение iTunes или Mac «Музыка / ТВ» и в верхней строке меню нажать Учетная запись > Просмотреть мою учетную запись > Продать все рядом с «История покупок»> Сообщить о проблеме .

Оба эти метода переведут вас на reportaproblem.apple.com, где вы сможете выполнить действия, указанные в первом заголовке.

Часто задаваемые вопросы, связанные с возвратом средств от Apple

Вот некоторые из важных вопросов, которые могут у вас возникнуть относительно процедуры запроса на возврат. Пожалуйста, найдите минутку, чтобы увидеть их ответы.

Гарантированно ли я получу возмещение за приложение, носитель, подписку или услугу?

Нет. Не гарантируется, что вы всегда получите возмещение от Apple за покупку.

Необходимо прочитать : Apple возмещает отцу 6000 долларов за покупки в App Store, сделанные 8-летней дочерью

Возмещается ли каждая покупка?

Нет. Хотя, если вы примете меры в ближайшее время и у вас будет веская причина, вы, скорее всего, получите возмещение. Но за мгновенно расходуемый контент, такой как монеты или кредиты в играх или аналогичные покупки в приложении, вы можете не получить возмещение.

В течение какого срока я могу запросить возврат средств в Apple?

Вы можете запросить возврат средств в Apple в течение 90 дней с момента покупки приложения, музыки, фильма и т. Д.

Сколько времени нужно, чтобы получить возмещение от Apple?

Обычно Apple отвечает на ваш запрос на возврат в течение 48 часов. После этого, если возврат будет успешно обработан, вы получите свои деньги обратно через:

  • Баланс Apple ID : примерно через 48 часов
  • Все другие способы оплаты, такие как кредитная карта : в течение 30 дней
  • Биллинг оператора связи : до 60 дней

Где вы получите деньги, зависит от того, как вы заплатили.

Могу ли я продолжить пользоваться услугой после возврата?

После обработки возврата вы не сможете использовать купленный товар. Но если запрос на возврат отклонен, вы можете продолжить использование приложения, мультимедиа или покупки.

Как я могу проверить статус запроса на возврат?

Вы можете увидеть статус своего запроса на возврат средств Apple, перейдя на reportaproblem.apple.com> Проверить статус требований > В ожидании . Если вы не видите Проверить статус заявок, это означает, что для вашего аккаунта нет ожидающих запросов на возврат средств.

Как я могу получить счет за покупку от Apple?

Когда вы покупаете приложение, музыку, фильм, подписку и т. Д., Apple отправляет вам электронное письмо на адрес электронной почты, добавленный в ваш Apple ID. Это действует как ваш счет. Но если вы не получили его, перейдите на reportaproblem.apple.com, коснитесь идентификатора заказа и коснитесь Просмотреть счет . Будет отображаться налоговая накладная. Сделайте снимок экрана и сохраните его.

Кроме того, если вы хотите получить счет по электронной почте, перейдите на iPhone или iPad. желаемая покупка> Отправить повторно .

Вы можете сделать то же самое в приложении iTunes или Music на Mac, нажав Учетная запись > Просмотреть мою учетную запись > Просмотреть все рядом с историей покупок> Идентификатор заказа > Отправить повторно .

Почему я не могу отправить в Apple запрос на возврат?

После завершения аутентификации платежа сразу же начинается загрузка купленного приложения или носителя. Однако покупка может отображаться в разделе «Незавершенные покупки» около 24 часов.После обработки вы можете отправить запрос на возврат.

Что делать, если купленного товара нет в списке?

В редких случаях отображение приобретенного товара в истории покупок может занять до одного дня (для меня 2 дня). Если вы все еще не можете сделать это, проверьте свой баланс Apple ID или выписку по кредитной карте и найдите вычет. Кроме того, вы можете обратиться в службу поддержки Apple.

Как получить возмещение за любое приложение macOS

Как вернуть деньги за покупки в Mac App Store и покупки в приложении неясно, но это возможно в течение 2-7 дней!

Если у вас возникла проблема с приложением для Mac, которое вы приобрели в Mac App Store, вы можете запросить возмещение непосредственно у Apple.У вас должна быть веская причина для запроса — это не способ получить бесплатные приложения или пробные версии — но если вы случайно покупаете приложение, покупаете не то приложение или не получаете приложение (неправильная версия macOS), вы можете верни свои деньги.

Примечание. Вы можете запросить возврат средств только за приложения для Mac (или iOS), которые вы приобрели за последние 90 дней.

6 шагов, чтобы получить возврат в Mac App Store

Самый простой способ запросить возврат — это использовать электронное письмо «Ваша квитанция от Apple» .Apple отправляет эту квитанцию ​​по электронной почте после любой покупки в App Store, iTunes или Apple TV (вы также можете использовать эти шаги для приложений iOS).

Следуйте пошаговым инструкциям, чтобы запросить возврат средств за любую покупку в Mac App Store:

  1. Откройте электронное письмо с квитанцией iTunes: «Ваша квитанция от Apple».

  2. Щелкните ссылку «Сообщить о проблеме» для приложения, средства для которого необходимо вернуть, в электронном письме с квитанцией

  3. Войдите в свою учетную запись Apple ID, чтобы увидеть свои покупки в App Store за последние 90 дней.

  4. Выберите «имел в виду купить другой товар» или «не имел в виду приобрести этот товар»

  5. Укажите причину и объясните, почему вы считаете, что вам следует вернуть деньги

  6. Подождите 2-7 дней для ответа и возврата (см. Советы ниже, как получить положительный результат)

Отсутствует квитанция о приложении macOS?

Если вы удалили письмо с квитанцией или не получили письмо с квитанцией от Apple, вам нужно будет сделать еще несколько шагов.

Чтобы найти историю покупок, выполните следующие действия:

  1. Откройте iTunes и щелкните настройки своей учетной записи iTunes.

  2. Войдите в систему со своим Apple ID, который приобрел приложение

  3. Прокрутите вниз до своей истории покупок и нажмите «Показать все»

  4. Найдите приложение, за которое вы хотите получить возврат, и нажмите кнопку «Еще» справа.

  5. Нажмите «Сообщить о проблеме», чтобы запросить возврат

  6. Выполните указанные выше действия, чтобы получить возмещение (плюс, для достижения наилучших результатов ознакомьтесь с приведенными ниже советами)

Предупреждение: ваш запрос на возврат может быть отклонен

Ваши запросы могут быть отклонены, если они слишком частые или ваша история не соответствует действительности.Убедитесь, что вы искренне и уважительно относитесь к своему запросу. Если Apple считает, что вы пытаетесь обмануть систему, они не вернут деньги за покупку.

Уважаемый <имя клиента>,

Я внимательно рассмотрел ваш запрос на возврат средств. Хотя я понимаю, что
эта покупка была непреднамеренной, история вашей учетной записи показывает предыдущий возврат
за случайную покупку 26 марта 2009 г. Поскольку магазин iTunes
уже сделал для вас исключение из Условий продажи, я не могу предоставить вам
возврат денег за эту покупку.

С уважением,

Кейт

Сообщите мне ниже, что вы пытались вернуть и что произошло.

5 советов по успешному возврату средств в Mac App Store

  1. Не сердитесь и не расстраивайтесь.
  2. Относитесь к представителю службы поддержки клиентов (и разработчику) с уважением — они хотят вам помочь.
  3. Не запрашивайте регулярно возврат средств.
  4. Не ждите — сделайте запрос в течение первых 90 дней.
  5. Если все остальное не помогло, оспорите списание средств с эмитентом кредитной карты.

Пожалуйста, будьте дружелюбны

Недавно клиент оставил отрицательный отзыв о моем приложении Super Easy Timer для Mac. Он не подходил им из-за ограничений версии 1.0.23 (Super Easy Timer не поддерживает несколько таймеров).

Они пожаловались, что не могут получить возмещение, потому что приложение работает не так, как они ожидали, поэтому они поставили приложению 1 звезду.

Как разработчик приложения, я не могу вернуть вам деньги, если вы пожалуетесь, а оставлять отзыв с оценкой в ​​одну звезду не очень дружелюбно.
Вы можете вернуть свои деньги, если вежливо попросите Apple, выполнив описанный выше процесс.

Разработчики тоже люди, и у нас есть чувства. С 2011 года мне пришлось развить толстую кожу, потому что некоторые люди стали негативными монстрами в Интернете. Если вы не скажете это мне в лицо, не пишите это на всеобщее обозрение.

Подписка

и поддержка Apple

Если вам нужна помощь с подписками и другими проблемами, связанными с покупками в App Store, ознакомьтесь со справочным руководством Apple по подпискам и покупкам.

Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы, или подпишитесь на меня в Twitter @PaulSolt

Как вернуть деньги за покупки в iTunes или App Store

Если у вас возникли проблемы с музыкой, фильмами, телешоу, книгами или приложениями, приобретенными в iTunes или App Store, вы можете запросить возмещение непосредственно у Apple. У вас должна быть веская причина для запроса — это , а не , предназначенный для получения бесплатных пробных версий или краткосрочного использования, — но если вы покупаете что-то случайно, покупаете не то или получаете не то. , или ничего не получите, так вы вернете свои деньги.

Примечание. Вы можете сообщать о проблемах только с товарами, приобретенными в течение последних 90 дней.

Что происходит, когда вы сообщаете о проблеме

Когда вы сообщаете о проблеме с приложением, вам предоставляется на выбор до шести вариантов (в зависимости от приложения или покупки в приложении). Вариант, который вы выберете для сообщения о проблеме с приложением, определит, что Apple будет делать дальше. В некоторых случаях вы отправите возврат напрямую. В других случаях вы будете перенаправлены на веб-сайт разработчика для получения дополнительной поддержки.Вы можете быть перенаправлены обратно в приложение или игру, чтобы вы могли повторно загрузить их, если они не появились на вашем устройстве.

Вот список проблем, о которых вы можете сообщить, и предлагаемые меры:

  • Я хочу запросить возврат средств — Если вас не устраивает приложение или игра, вы можете попробовать запросить возврат. Просто заполните форму, описывающую, почему вы хотите вернуть деньги, и затем нажмите Отправить . По усмотрению Apple, вернут они вам деньги или нет, в зависимости от проблемы.
  • Я не санкционировал эту покупку — «Если с вас списали деньги без вашего разрешения, мы хотели бы помочь вам как можно скорее. Посетите службу поддержки iTunes Store, чтобы узнать, какие способы связи доступны для немедленной помощи». По ссылке вы попадете на страницу поддержки iTunes Store
  • .
  • Не получил или не смог найти покупку в приложении. — (для покупок в приложении) «Если у вас возникли проблемы с этим приложением, свяжитесь с разработчиком приложения напрямую, у него могут быть более конкретные шаги по устранению неполадок для своего приложения. .Нажмите кнопку «Сайт приложения», чтобы открыть страницу поддержки разработчика ». Ссылка приведет вас на веб-сайт приложения.
  • Приложению (или в приложении) не удается установить или не загружается — «Если у вас возникли проблемы с этим приложением, обратитесь напрямую к разработчику приложения, у него могут быть более конкретные шаги по устранению неполадок для своего приложения. Нажмите кнопку «Сайт приложения», чтобы открыть страницу поддержки разработчика «. Ссылка приведет вас на веб-сайт приложения.
  • Приложение не работает или ведет себя не так, как ожидалось — Если у вас возникли проблемы с этим приложением, обратитесь напрямую к разработчику приложения, у него могут быть более конкретные шаги по устранению неполадок для своего приложения.Нажмите кнопку «Сайт приложения», чтобы открыть страницу поддержки разработчика ». Ссылка приведет вас на веб-сайт приложения.

Как вернуть деньги с помощью iPhone или iPad

Apple не создала никаких ссылок на сообщения о проблемах в приложениях iTunes Store или App Store, поэтому вы также застряли в Интернете на своем iPhone, iPod touch или iPad. Если это более удобно, вы можете перейти непосредственно к сообщению о проблеме, отправив квитанцию ​​по электронной почте.

  1. Запустите Mail с главного экрана (или из предпочтительного почтового приложения).
  2. Выполните поиск по запросу «Квитанция от Apple», если она не видна сразу.
  3. Нажмите на квитанцию ​​ для покупки, которую вы хотите вернуть. (Если вы не запомните дату, невозможно определить, какая квитанция является какой, если вы не коснетесь ее, чтобы открыть ее, так что в конечном итоге вы можете много нажимать …)
  4. Нажмите Сообщить о проблеме рядом с покупкой, о которой хотите сообщить. Вы будете перенаправлены на страницу отчетов о проблемах Apple.
  5. При появлении запроса введите свой Apple ID и пароль .

    Источник: iMore
  6. Нажмите Выберите проблему и выберите проблему в меню.
  7. Следуйте подсказке , чтобы сообщить о проблеме, посетить службу поддержки iTunes Store или напрямую связаться с разработчиком приложения.

    Источник: iMore

В течение нескольких дней или недель вы получите ответ от Apple с сообщением о том, одобрен ли ваш запрос на возмещение.

Как получить возврат через Интернет

Если вас нет за компьютером или вы просто предпочитаете обойти iTunes, вы все равно можете запросить возврат средств с помощью любого веб-браузера.

  1. Перейти на страницу отчетов о проблемах Apple.
  2. Войдите, используя свой Apple ID , имя пользователя (обычно ваш адрес электронной почты) и пароль .
  3. Выберите соответствующую вкладку — все, музыка, фильмы, телешоу, приложения или книги.

    Источник: iMore
  4. Выберите Сообщить о проблеме справа от покупки, за которую требуется возмещение.
  5. Щелкните Выберите проблему и выберите свою проблему в меню.
  6. Следуйте подсказке , чтобы сообщить о проблеме, посетить службу поддержки iTunes Store или напрямую связаться с разработчиком приложения.

    Источник: iMore

В течение нескольких дней или недель вы получите ответ от Apple с сообщением о том, одобрен ли ваш запрос на возмещение.

Как получить возмещение с помощью iTunes на Mac или Windows

Вы также можете попытаться получить возмещение, посетив свою учетную запись iTunes в iTunes на Mac или ПК.

Примечание. В macOS Catalina эти шаги все те же, за исключением того, что вы выполняете через приложение «Музыка», поскольку iTunes больше не существует.

  1. Запустите iTunes на вашем Mac или ПК с Windows.
  2. Щелкните Счет в строке меню.
  3. Нажмите Просмотреть счет .

    Источник: iMore
  4. При появлении запроса введите свой Apple ID и пароль .
  5. Нажмите Просмотреть все в истории покупок.

    Источник: iMore
  6. Если вы не видите нужное приложение, вам нужно выбрать диапазон дат из раскрывающихся списков под История покупок .

    Источник: iMore
  7. Нажмите Дополнительно рядом с приложением, за которое вы хотите вернуть деньги.
  8. Нажмите Сообщить о проблеме , когда он появится под названием приложения. Вы попадете на веб-страницу в выбранном вами браузере.

    Источник: iMore
  9. Выберите Запросить возврат в разделе «Чем мы можем вам помочь?» Раскрывающееся меню .
  10. Щелкните причину во втором раскрывающемся меню , например «Я не хотел покупать это» или «Моя покупка не сработала должным образом».

    Источник: iMore
  11. Нажмите Далее .
  12. Щелкните кружок рядом с фрагментом контента, который нужно вернуть.

    Источник: iMore
  13. Нажмите Отправить .

    Источник: iMore

В течение нескольких дней или недель вы получите ответ от Apple с сообщением о том, одобрен ли ваш запрос на возмещение.

Записка о возврате

Обработка возврата

App Store обычно занимает день или два, и с вами может связаться служба поддержки Apple, чтобы выяснить причину запроса. Если у вас есть вопросы, дайте мне знать в комментариях!

Обновлено в феврале 2020 г .: Обновлено для iOS 13 и macOS Catalina.

Мы можем получать комиссию за покупки, используя наши ссылки. Выучить больше.

Как получить возмещение в App Store на вашем iPhone, iPad или iPod Touch

AppleInsider поддерживается своей аудиторией и может получать комиссию как ассоциированный и аффилированный партнер Amazon за соответствующие покупки.Эти партнерские отношения не влияют на наши редакционные материалы.

Если вы случайно купили неправильный сезон любимого сериала или купили провальное приложение, вот как запросить возмещение напрямую у Apple.

В конце концов каждый покупает то, о чем сожалеет — это случается. Сюда входят случаи, когда вы покупали приложение, которое выглядело слишком хорошо, чтобы быть правдой, только чтобы узнать, что оно ужасно.

Когда вы покупаете что-то через Apple, существует несколько правил возврата денег.Некоторые типы контента, включая приложения, Apple Books, фильмы и телепередачи, а также музыку, могут иметь право на возмещение. Возврат средств возможен даже за некоторые услуги по подписке.

К сожалению, нет гарантии, вернут ли вы деньги за покупку. Части процесса возврата оставлены на усмотрение того, кто его обрабатывает, если он проходит через реальное лицо.

Тем не менее, попробовать не помешает. Вот как можно запросить возврат средств за цифровую покупку в App Store.

Это важно — «Расходный» контент, такой как цифровая валюта в онлайн-игре или другие формы покупок в приложении, возврату не подлежит.

Как вернуть деньги в App Store

  1. На компьютере, телефоне или планшете перейдите на reportaproblem.apple.com
  2. Войдите, используя свой Apple ID и пароль
  3. В раскрывающемся списке выберите Запросить возврат
  4. Во втором раскрывающемся списке выберите соответствующую причину
  5. Прокрутите вниз, чтобы найти товар, за который вы хотите вернуть
  6. Выбрать Далее
  7. Установите флажок рядом с покупками, за которые нужно вернуть
  8. .
  9. Hit Отправить

Если оплата вашей покупки еще не оплачена, вы не можете получить возмещение.Вместо этого вам нужно подождать, пока заряд не будет снят.

Возврат также не происходит мгновенно. Может пройти до 48 часов, прежде чем Apple вынесет решение о том, может ли Apple вернуть вашу покупку. Для получения кредита магазина может пройти еще 48 часов, прежде чем вы увидите возмещение на балансе Apple ID.

Возврат денег на вашу кредитную или дебетовую карту может занять до 30 дней и в первую очередь продиктован вашим финансовым учреждением. Apple советует всем, кто не видит возмещения по прошествии 30 дней, связаться со своим банком или эмитентом кредитной карты.

Как вернуть деньги за покупку в Apple App Store? — Блог

Бывают случаи, когда вы случайно покупаете что-то в Apple App store, а потом чувствуете себя плохо из-за этого. Эти ошибочные покупки могут быть вызваны несколькими причинами. Иногда приложение перестает работать после покупки или даже не соответствует вашим требованиям. В любом случае получение возврата денег — это серьезная проблема перед вами.

Apple предлагает возврат средств за продукты, Apple App Store не предлагает никаких бесплатных услуг или пробных версий фильмов, но если вы откажетесь от покупки, они наверняка вам помогут.Уважительная причина для запроса возврата может вернуть ваши деньги без каких-либо проблем. Если вы постоянно делаете запросы на возврат, вы не увидите никакого прогресса. Для этого достаточно всего одного законного запроса.

Apple store рассматривает ваше требование о возмещении до его утверждения или отклонения. Они позволяют возмещать любые покупки, сделанные в течение 90 дней. Если вы сделаете искренний запрос вскоре после покупки, он будет легко принят. Теперь возникает вопрос, как можно в разных ситуациях запросить сумму возврата в Apple App Store? Вот ответ на то же самое:

1.Как получить возмещение в Apple App Store с помощью iPhone или iPad?

С помощью iPhone или iPad вы легко можете запросить возврат, отправив по электронной почте квитанцию ​​о ошибочной покупке. В случае, если магазин Apple Store не предоставил никаких прямых ссылок для сообщения о вашей проблеме, поэтому, имея квитанцию, вы можете сообщить о своей проблеме в Apple Store. Ниже приведены шаги по отправке отчета:

Шаг 1: Откройте приложение электронной почты на своем устройстве и найдите квитанцию ​​о покупке в своем почтовом ящике.Если вы запомните дату, поиск может упростить вам задачу, если вы не будете просто искать почту, пока не найдете ее.

Шаг 2: После того, как вы нашли письмо, откройте его в приложении и нажмите на опцию «Сообщить о проблеме».

Шаг 3: Когда вы нажмете, откроется новая вкладка, войдите в свою учетную запись Apple.

Шаг 4: Если вас просят о какой-либо проверке, введите код, иначе переходите к следующему шагу.

Шаг 5: Появляется раскрывающееся меню с различными параметрами.Выберите проблему, о которой хотите сообщить, и нажмите кнопку «Отправить». Введите все детали, касающиеся вашей проблемы.

Ваш отчет отправлен. Команда Apple вернется с информацией о том, одобрена ли ваша претензия, через несколько дней.

2. Как получить возмещение в Apple App Store через веб-браузер?

Если у вас почему-то нет доступа к вашей системе или смартфону, который использовался для покупки, вы все равно можете подать заявку на возврат. Для этого вам просто нужен веб-браузер со стабильным подключением к Интернету независимо от устройства.

Шаг 1: Откройте веб-браузер и перейдите на страницу отчета Apple по следующему адресу: reportaproblem.apple.com и войдите, используя свой Apple ID.

Шаг 2: Выберите неисправный продукт, который вы приобрели и хотите вернуть деньги, и нажмите «Сообщить о проблеме».

Шаг 3: После того, как вы нашли этот продукт, выберите «Сообщить о проблеме» и укажите причину со всей необходимой информацией.

Apple сообщит вам о статусе возврата через несколько дней после подачи заявления о возмещении.

3. Как получить возмещение в Apple App Store с помощью iTunes на Mac или Windows?

С помощью iTunes вы также можете получить возмещение за случайную покупку. Этот метод немного отличается от предыдущих, но он может вернуть ваши деньги.

Шаг 1: Откройте iTunes на Mac или Windows, как вам удобно. Выберите App Store, доступный в верхней части окна.

Шаг 2: Нажмите на опцию «Учетная запись», расположенную справа.Если потребуется, введите данные своей учетной записи Apple.

Шаг 3: Перейдите в историю покупок и откройте «Просмотреть все».

Шаг 4: Появляется список приложений, найдите то, которое вы купили. Если у вас возникли трудности с поиском приложения, попробуйте изменить диапазон дат слева.

Шаг 5: Нажмите «Сообщить о проблеме», отображаемой ниже приложения.

Шаг 6: После этого вы выбрали проблему из меню.Введите все его данные и отправьте.

После того, как команда Apple рассмотрит ваш запрос, они ответят вам о статусе вашего запроса на возврат.

Заключительные слова

При использовании всех этих методов ясно одно: получение возмещения из Apple App Store не так уж и типично. Если ваш запрос на возврат является законным, он будет обработан в течение одной недели. В некоторых случаях этот временной разрыв может даже увеличиться. Кроме того, при необходимости команда Apple также может связаться с вами по поводу вашей претензии.Итак, оставьте свои доводы в силе, а остальное оставьте команде Apple, они позаботятся об этом.

Раскаяние покупателя? Получите возмещение в App Store, Google Play, Steam, Humble Bundle и др.

Большинство из нас в какой-то момент испытали боль угрызений совести покупателя, но есть вероятность, что вы редко пытались физически вернуться в магазин, поговорить со службой поддержки и получить назад свои деньги.

Самое замечательное в том, что вы сожалеете о покупке digital , заключается в том, что вы часто можете получить полный возврат средств, просто отправив электронное письмо или заполнив форму — , если вы знаете, где искать!

Если вы недавно приобрели игру, альбом, электронную книгу или приложение, которое не работает должным образом, не соответствует рекламе или просто не подходит для вас, то в этой статье я собираюсь покажу, как вернуть свои деньги.

Получите возврат средств за покупки в App Store

Хорошая новость заключается в том, что вы можете запросить возврат средств за за любое приложение , книгу, фильм, телешоу или музыку, купленные в App Store в течение последних 90 дней, независимо от того, совершали ли вы покупку на своем Mac, iPhone или iPad. .

Плохая новость в том, что это всего лишь запрос . Apple не применяет политику автоматического возмещения без вопросов, поэтому вам придется подождать, пока служба поддержки рассмотрит ваш запрос и вынесет свой вердикт.

Как правило, вы получите свои деньги обратно только в том случае, если у вас возникнет серьезная законная проблема с данным предметом. Если вы хотите вернуть деньги за игру, к которой вы потеряли интерес, или потому, что не знали, что War and Peace — это , а не , когда вы ее загрузили, то, возможно, вам не повезло. Если вы запрашиваете возмещение из-за технических проблем, будьте готовы к тому, что служба поддержки клиентов посоветует вам связаться с разработчиками продукта, вместо того, чтобы предлагать вам полный возврат средств.

Некоторые члены сообщества Apple сообщили о возмещении средств после того, как заявили, что предмет не соответствует их ожиданиям, хотя в интересах справедливости по отношению к создателям предмета (создателям) всегда честно рассказывайте о проблемах, с которыми вы сталкиваетесь. переживает.

Чтобы запросить возврат средств за любой товар, приобретенный в App Store:

  • Перейдите на страницу Apple «Сообщить о проблеме» и войдите в систему, используя свой Apple ID.
  • На этой странице перечислены все ваши недавние покупки, разбитые по категориям.Найдите нужный элемент и нажмите соответствующую кнопку «Сообщить о проблеме».
  • Откройте раскрывающееся меню и выберите элемент, который наиболее точно описывает, почему вы запрашиваете возврат.

  • В следующем текстовом поле опишите свою проблему, например, возможно, приложение работает медленнее, чем ожидалось, продолжает давать сбой или вы были введены в заблуждение из-за рекламы элемента.
  • Нажмите «Отправить», и Apple рассмотрит ваш запрос. Этот процесс может занять несколько дней, и есть вероятность, что служба поддержки клиентов свяжется с вами для получения дополнительной информации, прежде чем принять решение.

Запросить возврат средств за приложения для Windows

Для большинства пользователей Mac Apple App Store — это первый портал для покупки программного обеспечения, но в Microsoft Store есть несколько приложений, совместимых с macOS, в первую очередь Microsoft Office.

Если вы приобрели программное обеспечение непосредственно в Microsoft Store, то может иметь право на возврат , однако учтите, что «большинство приложений, игр, фильмов, телешоу и книг» возврату не подлежат.

Чтобы запросить возврат:

  • Удалите указанное программное обеспечение со всех ваших устройств.
  • Перейдите на веб-сайт Microsoft и войдите в свою историю заказов.
  • Найдите нужный товар и выберите «Запросить возврат». Если вы не видите ссылку «Запросить возврат», значит, этот товар не подлежит возмещению.

Если ваш запрос будет принят, вы получите возмещение примерно в течение 5 рабочих дней тем же способом, который вы использовали при совершении покупки.

Предпочитаете Google Play iTunes?

Хотя в iTunes есть огромный выбор музыки, фильмов и телешоу, в Google Play тоже!

Если вы предпочитаете Google Play, а не iTunes, или хотите переключаться между ними, то есть несколько способов запросить возмещение за контент, который вам не нравится.Возврат средств через Google Play может занять разное время в зависимости от того, как вы заплатили, но при условии, что вы произвели оплату с помощью кредитной или дебетовой карты, Google Кошелька или PayPal, вы обычно получите возмещение в течение 1–10 рабочих дней. дней.

1. Фильмы и телешоу

Если вы еще не начали смотреть телешоу или фильм, вы можете запросить возврат средств в течение 7 дней с момента покупки. Если вы воспроизвели видео на , но столкнулись с проблемами производительности или качества, вы можете запросить возврат средств в течение 65 дней с момента покупки.

Чтобы запросить возврат средств за фильм или телешоу:

  • Перейдите в раздел «Ваша учетная запись» в Google Play.
  • Войдите в свою учетную запись Google.
  • Найдите товар, который хотите вернуть, щелкните соответствующий трехточечный значок и выберите «Запросить возврат».
  • Используйте раскрывающийся список, чтобы указать, почему вы хотите вернуть деньги, а затем нажмите «Отправить».

2. Подписка на Google Play Музыку

Если у вас есть подписка на Google Play Music, вы можете вернуть песню или альбом, если вы их не скачивали и не воспроизводили, а также если они были приобретены в течение последних 7 дней.Как только вы загрузите или транслируете музыкальное произведение, вы не сможете получить возмещение, если только не возникнет техническая проблема.

3. Google Play Книги

Вы можете запросить возврат средств за электронные книги, приобретенные в течение последних 7 дней, , если не возникнет технических проблем с этой книгой, после чего крайний срок продлевается до 65 дней.

Если вы обнаружите неисправную аудиокнигу, вы можете запросить возмещение в любой момент, но если вы просто недовольны аудиокнигой, вам не повезло, так как все продажи являются окончательными.

Чтобы запросить возврат:

  • Войдите в историю заказов.
  • Найдите предмет, за который вы хотите запросить возврат.
  • Выберите соответствующий трехточечный значок, а затем выберите «Запросить возврат».
  • Объясните, почему вы запрашиваете возврат, а затем нажмите «Отправить».

Верните любую игру Steam по любой причине!

Политика возврата Steam намного щедрее, чем у Apple. Если вы приобрели игру в течение последних двух недель и играли в нее менее двух часов, вы имеете право на автоматическое возмещение, не задавая вопросов.Эта политика щедрых возмещений означает, что вы можете сделать решительный шаг и приобрести игры, в которых не совсем уверены, , не беспокоясь о потере денег.

Согласно политике возврата денег Steam, вы даже можете запросить возврат денег за игру, купленную перед продажей, вернуть свои деньги, а затем повторно купить эту игру по продажной цене!

Даже если вы не соответствуете требованиям к возврату, вы все равно можете подать запрос на возврат — нет никакой гарантии, что вы действительно получите возврат .

Только будьте осторожны, чтобы не злоупотребить этой политикой щедрых возмещений. Если вы постоянно загружаете игры, играете в них до двухчасового ограничения, а затем запрашиваете возмещение, то можете получить предупреждение. Как гласит политика возврата Stream: «Возврат средств предназначен для устранения риска при покупке игр в Steam, а не для получения бесплатных игр».

Существует несколько ограничений на возврат средств в Steam, так как вы не можете получить возмещение за любые игры, приобретенные не в Steam, а затем добавленные в Steam с помощью ключа продукта.В этом случае вам нужно будет запросить возмещение у первоначального продавца. Если вас забанят в игре, вы также потеряете право запросить возврат средств, и вы не сможете запросить возврат средств по картам кошелька Steam, приобретенным у третьих лиц.

Чтобы запросить возврат:

  • Перейдите на страницу поддержки Steam.
  • Войдите в свою учетную запись Steam.
  • Найдите игру, которую хотите вернуть, и выберите ее.
  • Выберите «Я хочу вернуть деньги».
  • Выберите причину, по которой вы запрашиваете возврат средств, например «это не весело» или «игра слишком сложна.’Чтобы помочь Steam и разработчику понять, почему вы недовольны игрой, вам следует указать дополнительную информацию в соответствующем текстовом поле.
  • Нажмите «Я хочу запросить возврат».
  • Выберите, как вы хотите получить возмещение.
  • Нажмите «Отправить запрос».

В течение следующих нескольких часов вы получите электронное письмо с информацией о том, принят ли ваш запрос. Если у вас есть право на возмещение, вы получите свои деньги в течение одной недели после утверждения.

Получите возмещение за EA Origin Games

Гарантия отличной игры

Origin распространяется на все цифровых игр , выпущенных EA, а также на некоторые игры сторонних производителей.

Если вы недовольны покупкой в ​​Origin, вы имеете право на полный возврат средств, если вы соответствуете любому из следующих критериев:

  • Если вы запустили игру, вы можете запросить возврат средств в течение первых 24 часов с момента первого запуска игры.
  • Если вы еще не запустили игру, вы можете запросить возврат средств в течение семи дней с момента покупки.
  • Если вы оформили предзаказ на игру, но еще не запустили ее, вы можете запросить возмещение в течение семи дней с момента выпуска игры.
  • Если вы приобрели игру в течение 30 дней с момента ее выпуска и не можете играть в нее из-за технических проблем, таких как проблемы с сервером или ошибки, вы можете запросить возмещение в течение 72 часов с момента первого запуска игры.

Гарантия отличной игры распространяется только на цифровые копии полных игр, поэтому вы не можете получить возмещение за физические, коробочные копии игры или загружаемый контент (DLC).

Чтобы запросить возврат:

  • Перейдите на страницу запроса возврата.
  • Войдите в свою учетную запись Origin.
  • На этом экране отображаются все игры, за которые можно вернуть деньги. Найдите игру, которую хотите вернуть, и нажмите «Далее».
  • Откройте раскрывающийся список и выберите вариант, который наиболее точно описывает, почему вы возвращаете этот товар.
  • Нажмите «Подтвердить».

Вы должны получить ответ от EA в течение 48 часов, а в случае одобрения вы должны получить возмещение в течение 10 дней с помощью метода оплаты, который вы использовали при покупке игры.

Запросить возврат от Humble Bundle

Если вы приобрели игру в Humble Bundle, вы можете запросить возмещение в течение первых 60 дней, хотя, согласно странице поддержки Humble, игры, в которые вы играли, или использованные ключи, «скорее всего, не имеют права на возмещение. . » Humble Bundle также не может вернуть деньги за покупки биткойнов.

Чтобы запросить возврат:

  • Перейдите на страницу отправки запроса.
  • Откройте раскрывающийся список и выберите «Платежи и возврат», а затем «Запрос на возврат.’
  • Сообщите Humble, почему вы хотите вернуть этот продукт.
  • Введите свой адрес электронной почты и дайте как можно больше информации о том, почему вы недовольны этим продуктом.
  • Введите идентификатор транзакции игры, который обычно включается в историю платежей или квитанцию. Для получения дополнительной информации о том, как найти идентификатор транзакции, посетите страницу поддержки Humble Bundle.
  • Введите как можно больше информации о покупке, включая дату покупки, название игры и комплект.
  • Если у вас есть документы, подтверждающие покупку, или другие полезные файлы, вы можете загрузить их как вложения.

Когда вы будете удовлетворены введенной информацией, нажмите «Отправить», и команда Humble Bundle ответит на ваш запрос «как можно скорее».

Перед тем, как отправиться

Проведя более 20 лет работы с Mac, как старыми, так и новыми, есть инструмент, который, я думаю, будет полезен каждому владельцу Mac, который испытывает проблемы с производительностью.

CleanMyMac — это универсальное приложение для очистки Mac с наивысшим рейтингом, оно может быстро диагностировать и решить множество распространенных (но иногда утомительных для исправления) проблем одним нажатием кнопки.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *