Как защитить свои права потребителя: Северо-Восточный федеральный университет имени М.К.Аммосова

Содержание

Права потребителей и как их защитить — Статьи — Грибаков, Поляк и партнеры

Все мы являемся потребителями, и каждый день все мы пользуемся какими-либо услугами и потребляем какие-либо товары. И иногда все сталкивались с такими ситуациями, когда вам продают товар ненадлежащего качества или товар, качество которого не соответствует установленным нормам.

Поэтому, знать, как защитить себя как потребителя, должен каждый. Необходимо знать, какие у вас есть права и как действовать, если ваши права нарушены. Каждый потребитель может самостоятельно защищать свои права, если он знает  о том, что его права нарушены и то, что он желает получить в итоге.

Права потребителей, требующие защиты

Итак, согласно закону Российской Федерации, который касается защиты прав потребителей, каждый человек как потребителей имеет право на:

Качество. Любой продукт или товар, который продается должен соответствовать всем стандартам качества, которые установлены для этого товара. То же самое касается и услуг.

Безопасность. Все товары должны быть безопасными для пользователей, т.е. они не должны предоставлять угрозу для здоровья или для жизни, а также для имущества потребителей.

Информацию. Продавец товара или услуги обязан предоставлять всю информацию о товаре или предоставляемой услуге. Информация должна быть достоверной и должна помогать потребителям при выборе товара или услуги.

Возмещение понесенных убытков. Если при потреблении товара были выявлены недостатки или нарушены иные права потребителей, которые причинили потребителям некоторые убытки, то эти убытки должны быть возмещены в том объеме, в котором они причинены.

Компенсацию морального вреда. Если покупателю был причинен имущественный вред, то покупатель вправе предъявить и требование о возмещении морального вреда. А уже то, каким будет это возмещение, будет определять суд.

Но, как же защитить свои права самостоятельно, если при потреблении товара вы понимаете, что какие-либо права нарушаются. Главное, действовать в соответствии с законом о защите прав потребителей.

В любом из случаев нарушения прав потребителей вы имеет право на то, что бы предъявить письменную претензию к продавцу или тому, кто предоставляет определенные услуги, в которой необходимо описать все свои требования, которые должны ссылаться на законодательные нормы.

Законодательно также определены и сроки, в течение которых потребитель может предъявить свои требования, если он обнаружит какие-либо недостатки в проданном товаре или предоставленных услугах, и которые продавец должен удостоверить.

Если потребитель обращается к продавцу, чтобы тот удостоверил эти требования, а продавец уклоняется от такого заверения, то у потребителя возникает право обратиться в суд для защиты своих нарушенных прав. Также по закону, гражданин, который желает защитить свои права потребителя в суде, освобождается от уплаты любых государственных пошлин.

Поэтому, если ваши права нарушены, то вы не должны бояться подавать заявление в суд, для того, что бы ваши права были защищены в судебном порядке, и не боятся того, что вы понесете расходы большие, чем стоимость самого товара.

Существуют определенные образцы заявлений, которые соответствуют всем ситуациям по защите нарушенных прав потребителей. Главное, если ваши права нарушены, и вы сами не знаете, как защитить себя и свои права в подобной ситуации, то лучше обратиться к профессионалам, которые помогут вам в защите ваших прав.

Вы можете обратиться как в юридическую консультацию, так и общество по защите прав потребителей, где вам обязательно помогут.

Права потребителей защита

 

 

  1. Какие же права есть у потребителя

  2. Защита прав потребителей

  3. Полезные ссылки по теме

 

Все мы ежедневно являемся потребителями — при покупке товаров, пользовании общественным транспортом, медицинскими, банковскими услугами и услугами связи и пр. При этом мы, к сожалению, привыкли к тому, что наши права нарушаются. Для того, чтобы защитить свои права, нужно их знать.

Главный закон в этой сфере это Закон РФ «О защите прав потребителей», его необходимо знать каждому потребителю. Нормы этого закона конкретизируют ряд норм Гражданского кодекса РФ (ГК РФ), а к тем вопросам, которые не урегулированы в этом законе, применяются нормы Гражданского кодекса РФ.

 

Какие же права есть у потребителя?

Все права потребителя можно разделить на следующие категории:

Право на качественный товар (работу услугу)

означает, что продавец должен передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).

Право на безопасность: как потребитель Вы имеете право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (пункт 1 статьи 7 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации Вы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.

Право на возмещение ущерба: означает, что за нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (статья 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

Срок службы, срок годности и гарантийный срок — сроки ответственности. На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки — сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем. В течение этих сроков (а в некоторых случаях и по истечению всех сроков) Вы можете предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) претензии и требовать возмещения убытков. Есть перечни товаров (работ), на которые срок службы (срок годности) должны устанавливаться в обязательном порядке. Если на товар (работу) не установлены срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени Вы можете предъявить требования относительно товаров (работ) с неустановленными сроками. Если условия договора ущемляют Ваши права — они недействительны. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными в законодательстве, признаются недействительными (пункт 1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если в результате исполнения такого договора у Вас возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

 

Защита прав потребителей

Все возможные варианты и способы защиты своих прав потребителем можно изобразить так:

 

 

Полезные ссылки по теме «Права потребителей и их защита»

  1. Правила розничной продажи товаров по договору купли-продажи с 01.01.2021

  2. Если квартира передана с недостатками

  3. Особенности обмена и возврата товаров, купленных на AliExpress

  4. Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине

  5. Потребитель

  6. Продавец, изготовитель, исполнитель

  7. Товары, работы, услуги

  8. Перечень технически сложных товаров

  9. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы габарита фасона расцветки или комплектации

  10. Информация о товарах и услугах, маркировка

  11. Срок службы и срок годности

  12. Гарантийный срок

  13. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества – правило 14 дней

  14. Замена товара ненадлежащего качества

  15. Безвозмездное предоставление аналогичного товара на период ремонта

  16. Последствия продажи товаров ненадлежащего качества

  17. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

  18. Ответственность за просрочку требований потребителя

  19. Моральный вред и основания для его возмещения

  20. Как написать претензию

  21. Образец претензии к МТС

  22. Образец претензии об обмене (возврате) мобильного телефона

  23. Как и кому написать жалобу

  24. Как написать иск (подробная инструкция)

  25. Как подать иск в суд (подробная инструкция)

  26. Образец искового заявления о защите прав потребителя

  27. Как написать иск и подать иск в суд

  28. Как написать претензию

  29. Как и кому написать жалобу

  30. Образец иска о взыскании заработной платы (премии)

  31. Образец иска о восстановлении на работе и оплате времени вынужденного прогула

  32. Все кодексы РФ

Tags: потребитель, права потребителей, защита прав потребителя, закон о защите прав потребителя

Учимся правильно защищать потребительские права — Новости Сургутского района

Сегодня в рамках рубрики «Потребительский ликбез» рассмотрим, как защищать свои права покупателя в судебных и надзорных инстанциях. Как это грамотно сделать, поможет разобраться специалист отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации Сургутского района Елена Пермякова.

От жительницы Локосово Зили Кучугуловой поступил вопрос:

– Нарушу ли я Закон РФ «О защите прав потребителей», если обращусь в суд с иском по защите прав потребителей и не буду направлять претензию продавцу?

Е. Н. Пермякова отвечает:

– В Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – закон о защите правы потребителей) отсутствует пункт об обязательном соблюдении досудебного порядка урегулирования споров.

Но, например, согласно пунк­ту 4 статьи 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», пункту 1 статьи 161 «Кодекс внутреннего водного транспорта Российской Федерации» от 07.03.2001 № 24-ФЗ претензия обязательно подаётся по договорам об оказании услуг связи, перевозки пассажира и багажа внутренним водным транспортом.

Направив исковое заявление в суд, вы не нарушите закон о защите прав потребителей, но не сможете в дальнейшем просить суд взыскать штраф за неудовлетворение требований потребителей в добровольном порядке.

Пунктом 6 статьи 13 этого же закона предусмотрено, что «при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесяти процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя».

* * * * *

Следующий вопрос поступил от жительницы Ульт-Ягуна Екатерины Муромцевой:

– Подскажите, как правильно обратиться в Роспотребнадзор за защитой прав при покупке просроченных продовольственных товаров?

Елена Пермякова разъясняет:

– В связи с внесением изменений в Федеральный закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (далее – Закон № 294-ФЗ) с 1 января 2017 года изменился порядок обращения и заявления граждан о нарушении прав потребителей в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей (Роспотребнадзор).

В соответствии с подпунктом «в» пункта 2 части 2 статьи 10 Закона № 294-ФЗ, потребитель первоначально должен обратиться за защитой либо восстановлением своих нарушенных прав к субъекту хозяйственной деятельности, нарушившему его права, и только, если такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены, обратиться в Роспотребнадзор.

Но следует отметить, что дополнительное требование о предварительном обращении к субъекту хозяйственной деятельности, нарушившему права потребителя, не распространяется на случаи поступления в Роспотребнадзор обращений и заявлений граждан о фактах возникновения угрозы причинения вреда жизни, здоровью граждан или причинения такого вреда, т.е. когда в обращении указывается на нарушения требований санитарного законодательства (СанПиНов и др.) и законодательства о техническом регулировании.

По таким обращениям граждан принимаются меры в рамках федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора и государственного контроля (надзора) за соблюдением требований технических регламентов.

В настоящее время требования к продукции установлены в технических регламентах Таможенного союза. Роспотребнадзором осуществляется контроль за исполнением 21 технического регламента, в том числе «О безо­пасности пищевой продукции»; «О безопасности продукции лёгкой промышленности»; «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков»; «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» и др.

В связи с этим в случаях, когда гражданин приобрел не соответствующий требованиям безопасности товар, он вправе обращаться непосредственно в Роспотребнадзор. При поступлении таких обращений граждан Роспотребнадзором в установленном законом порядке организуются мероприятия по контролю.

Примерные формы написания документов размещены на сайте Роспотребнадзора http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/forms.

Указанный порядок не распространяется на случаи поступления в Роспотребнадзор обращений и заявлений граждан о фактах возникновения угрозы причинения вреда жизни, здоровью граждан или причинения такого вреда, т.е. когда нарушаются требования санитарного законодательства.

Согласно пункту 3 статьи 10 Закона № 294-ФЗ не могут служить основанием для проведения внеплановой проверки обращения и заявления граждан, не позволяющие установить обратившееся лицо, то есть при подаче заявления в Роспотребнадзор обязательно нужно указать свои контактные данные.

Анонимность обращения или заявления либо заведомая недостоверность содержащихся в них сведений, выявленные после начала её проведения, являются основанием для прекращения такой проверки.

При этом в отношении взыскания расходов, понесённых в связи с рассмотрением обращений, содержащих заведомо ложные сведения, надзорный орган вправе обратиться в суд с иском к соответствующему заявителю.

Обращения в форме электронных документов направляются в Роспотребнадзор только путём заполнения специальной электронной формы на едином портале Роспотребнадзора для подачи обращений граждан, который размещён на официальном сайте Роспотребнадзора в разделе «Для граждан» – http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

Если вам необходима помощь в составлении письменной претензии, искового заявления, вы можете обратиться к специалисту по защите прав потребителей администрации Сургутского района по адресу: г. Сургут, ул. Бажова, д. 16, каб. 234.

На сайте администрации Сургутского района в разделе «Защита прав потребителей» (http://www.admsr.ru/work/economy/structure/3712/) размещены образцы претензий и исковых заявлений.

* * * * *

Ещё один вопрос поступил от жительницы Солнечного Ирины Марченко:

– В магазине купила ребёнку подгузники, но ошибочно взяла размер больше, чем необходимо. Я обратились в магазин с просьбой обменять упаковку на другую, нужного размера, но мне отказали, сославшись на то, что по закону памперсы обмену или возврату не подлежат. Целостность упаковки не нарушена. Что делать в данной ситуации?

Е.Н. Пермякова:

– В данной ситуации действия продавца законны.

Согласно пункту 2 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждённого постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Памперсы относятся к предметам личной гигиены, поэтому не подлежат обмену или возврату.

Таким образом, вернуть или обменять памперсы вы не сможете.

P.S. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, опубликован в газете «Вестник», № 30 от 26 июля 2019 года, стр. 18.


Специалисты по защите прав потребителей всегда готовы прийти к вам на помощь и защитить ваши права. Помощь вы можете получить, обратившись лично в администрацию Сургутского района (г. Сургут, ул. Бажова, д. 16, каб. 234), по телефону 529051, задать свой вопрос через электронную почту [email protected], подать жалобу через муниципальное казённое учреждение «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Сургутского района» или зарегистрироваться в социальных сетях (группа «Защита прав потребителей Сургутского района», ВКонтакте (https://vk.com/public168632842) и сообщество «Народный контроль» в Viber (+79222599431).

Как правильно защитить свои права – надо знать каждому! — Михаил Стрельников / ЛІГА.Блоги

        У большинства украинцев сложилось абсолютно ошибочное мнение о том, как правильно отстаивать свои права в финансовой сфере и куда следует обращаться по поводу защиты своих прав потребителей финансовых услуг. Все почему-то считают, что в Госпотребинспекцию надо обращаться исключительно по поводу некачественного обслуживания в магазинах, кафе и ресторанах. А по поводу защиты своих прав в финансовой сфере надо обращаться в НБУ и Нацкомфинуслуг. Потребители из-за своего незнания, относят финансовые услуги к таким, которые не подпадают под действие Закона Украины «О защите прав потребителей». Поэтому и идут жалобы на банки, страховые компании и т.п. совсем не по назначению! А ведь это совсем не правильно.

                              Защитить себя хочу – пусть меня научат.

    В сфере финансовых услуг потребителя поджидает гораздо больше каверзных  вопросов, споров и конфликтных ситуаций, чем в любой другой сфере предоставления услуг. Зачастую потребителю не предоставляют полную, доступную и своевременную информацию об услугах,  навязывают дополнительные услуги или искусственно ограничивают потребителя в выборе исполнителя той или иной услуги. Как же быть в таком случае, как правильно отстоять свои законные права потребителя. Часто можно услышать такое мнение – зачем потребителю разбираться, куда и когда жаловаться, зачем знать нормы Закона «О защите прав потребителей», пусть госорганы сами между собой разбираются, кому жалобы потребителей пересылать,  наше дело пожаловаться хоть кому-то.

    Давайте разберемся, так ли это на самом деле. И для примера возьмем правила дорожного движения. Надо ли пешеходу знать эти самые правила? Ведь есть ГАИ, водители получают права только после сдачи экзаменов на знание правил дорожного движения. Так может простому пешеходу оно и не надо – знать эти правила дорожного движения, где и когда можно переходить дорогу, куда посмотреть вначале, а куда потом?  Конечно, если пешеходу жизнь не дорога – можно и не знать… А если все же жизнь дорога, и пешеход не самоубийца? Вот Вам и ответ на вопрос – надо ли потребителю знать основные правила защиты своих прав. Если дорожит своим финансовым здоровьем – должен знать!

    Итак, несколько самых простых, но в то же время и очень ВАЖНЫХ правил организации защиты своих интересов при общении с финансовыми учреждениями.

    Правило НОМЕР ОДИН – при возникновении любых споров, разногласий и конфликтов в финансовой сфере оформляйте все ваши действия исключительно в ПИСЬМЕННОЙ ФОРМЕ! Какой бы милой и беззащитной не выглядела операционистка в банке, каким бы важным и ответственным не был сотрудник страховой компании – все вопросы и требования к ним Вы должны излагать исключительно в ПИСЬМЕННОМ виде! При этом, любое Ваше заявление Вы пишете в двух экземплярах и на втором экземпляре получаете автограф работника финансового учреждения и дату получения Вашего заявления. При этом, в некоторых особо хитрых финансовых учреждениях Вам будут пытаться подсунуть различные анкеты, опросники и т.д. и предлагать изложить Ваш вопрос в этих анкетах, якобы для Вашей же пользы…Помните – Закон «Об обращения граждан» не предусматривает НИКАКОЙ ответственности за реагирование на такого рода внутренние документы финансового учреждения. Поэтому пишите лучше сами, своей рукой и обязательно озаглавливайте свое обращение как ЗАЯВЛЕНИЕ! Только имея на руках заверенную копию такого заявления, Вы можете пожаловаться на нарушение своих прав потребителя. Любые другие варианты с телефонными разговорами, перепиской в Интернете, по электронной почте и т.д., Ваши права потребителя не защитят. Как говориться – официальная бумага – не костыль, но на нее всегда можно опереться в любом споре.

      Правило НОМЕР ДВА – если Вы считаете, что финансовое учреждение в той или иной мере нарушает Ваши права потребителя, в том числе право на получение НЕОБХОДИМОЙ, ДОСТУПНОЙ, ДОСТОВЕРНОЙ и СВОЕВРЕМЕННОЙ информации о финансовой услуге – не затягивайте время, обращайтесь с жалобой в Государственную инспекцию по защите прав потребителей (Госпотребинспекцию).  Следует помнить, что основополагающим в сфере защиты прав потребителей является именно Закон Украины «О защите прав потребителей». Там сконцентрированы все нормы касающиеся защиты прав потребителей в любых сферах, в том числе и финансовой. И штрафные санкции за нарушении прав потребителей там тоже весьма серьезные, вплоть до временной приостановки деятельности организации, нарушающей права потребителя!  Но, при этом, Госпотребинспекция имеет право провести проверку финансового учреждения и применить к нарушителю санкции ТОЛЬКО ПРИ НАЛИЧИИ ВАШЕГО ЗАЯВЛЕНИЯ! Естественно, это заявление должно содержать полное описание нарушения и к этому заявлению, в обязательном порядке, должны прилагаться копии документов подтверждающих Ваше общение с финансовым учреждением по поводу нарушения Ваших прав.  

   И в связи с вышеизложенным – правило НОМЕР ТРИ – никогда не выбрасывайте любые  документы, связанные с финансовыми услугами, пока Вы не прекратили обслуживаться в этом финансовом учреждении. Пусть лучше у Вас дома будет на одну или две папки с документами больше, чем потом Вы будете безрезультатно пытаться восстановить эти документы, чтобы доказать свою правоту. Сохраняйте даже чеки из банкоматов, пока у Вас есть действующие платежные карточки. И уж ни в коем случае не соглашайтесь на предложение менеджера финансового учреждения подписать любой договор или иную бумагу, подлежащую двухстороннему визированию, и оставить ее на подпись начальства в финучреждении. Мол, мы  Вам потом, в следующий раз Ваш экземпляр вернем. В этой ситуации Вы, согласившись на такое предложение, поступаете как посетитель ресторана, который вместо того, чтобы рассчитаться по счету, передает свой кошелек официанту и говорит:

 – Пойди сам отсчитай, сколько Тебе нужно денег, а сдачу вместе  с кошельком вернешь мне в следующее мое посещение ресторана! Вы скажете, что такого не бывает! В отношении расчетов в ресторане – да, а в отношении общения с финансовыми учреждениями – сплошь и рядом!  

Резюмируя первые правила по защите наших прав можно сказать одно – потребителя на Западе финансовые организации уважают за его знания своих прав. А большинство наших финансовых учреждений все еще пользуются безграмотностью потребителя в самых элементарных вопросах защиты своих прав. А значит уважение к ВАМ как к потребителю и высокое качество обслуживания – прежде всего в ВАШИХ руках! Доказательством тому могут служить случаи из практики Госпотребинспекции за последние несколько месяцев. Количество обращений в Госпотребинспекцию на нарушение прав потребителей со стороны финансовых учреждений не просто увеличилось, жалобы стали более мотивированные и документально подтвержденные. И, как следствие,  потребители уже получили полное удовлетворение своих законных требований! 

Государственная информационная система Защиты прав потребителей

Государственная информационная система Защиты прав потребителей – ГИС ЗПП

ГИС ЗПП – это информационный ресурс, направленный на информирование, консультирование и просвещение потребителей.

Данный информационный портал был создан с целью ознакомления граждан, с законодательством о Защите прав потребителей, а также информирования о продукции не отвечающей Российским стандартам качества.

 ГИС ЗПП – первый информационный портал, помогающий потребителям защитить свои права самостоятельно без лишних экономических и финансовых затрат, поскольку содержит образцы документов (претензии, исковых заявлений) по наиболее часто встречающимся нарушениям в сфере защиты прав потребителей.

Для того, чтобы воспользоваться сайтом ГИС ЗПП – необходимо перейти на данную
страницу https://zpp.rospotrebnadzor.ru/
Попадая на главную страницу, слева, можно увидеть следующие вкладки:

  • справочник потребителя;
  • советы по здоровому питанию;
  • нормативные правовые акты;
  • информационно – аналитические материалы;
  • органы и организации по защите прав потребителей;
  • результаты проверок юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
  • продукция, не соответствующая обязательным требования;
  • судебная практика;
  • новости сферы защиты прав потребителей;
Наиболее интересными для большинства потребителей является вкладка под названием «Справочник потребителя». В разделе в свою очередь имеются подразделы, такие как:
  • актуальная информация;
  • памятки;
  • примерные формы документов;
  • видеоматериалы;
  • ответы на вопросы.
Кроме того, информация, разделена по сферам потребительского рынка, таким как розничная продажа, бытовые услуги, образовательные услуги и другие, что упрощает поиск возникающих у граждан вопросов.

Потратив немного времени на изучение данного раздела, вы с легкостью сможете самостоятельно направить грамотную претензию продавцу или исполнителю, либо же самостоятельно обратится в суд с исковым заявлением, с указанием конкретного тех норм Российского Законодательства, которые были нарушены, а также заявить свое требование в суде наиболее полно и доступно, что ускорит процесс судебного разбирательства.

Данный информационный ресурс, является отличным помощником потребителя, при возникновении вопросов касательно действующего законодательства, а также пошаговую инструкцию о том, что делать в случае нарушения прав потребителя.

Подготовлено с использованием материалов
сайта: https://zpp.rospotrebnadzor.ru/


Потребители не знают своих прав, предприниматели искажают закон

За первое полугодие в департамент по защите прав потребителей ВКО поступило 211 обращений. По 164 из них даны письменные разъяснения по вопросам защиты прав потребителей, 19 заявлений передали в госорганы для принятия мер. Пока положительно решено 28 обращений, а сумма денежных возвратов потребителям составила выше 2,4 млн тенге, в том числе в сфере розничной торговли – 1,7 млн тенге, передает inbusiness.kz.

На что жалуемся?

Как говорит исполняющий обязанности руководителя департамента по защите прав потребителей ВКО Канат Женисбекулы, который был назначен на эту должность всего несколько дней назад, чаще всего права потребителей нарушаются в сфере торговли. Они касаются обмена и возврата по проданным товарам ненадлежащего качества. Остальные обращения потребителей в департамент касаются сферы бытовых услуг: связи, медицинских и туристических услуг, электронной торговли.

Председатель старейшего в Усть-Каменогорске общества защиты прав потребителей (ОЗПП) «Ваше право» Надежда Черкашина уточняет, что к ним чаще всего обращаются с жалобами на некачественную бытовую технику, обувь, одежду, автомобили, также есть претензии к организациям, которые оказывают коммунальные услуги.

При этом, как отмечает Канат Женисбекулы, потребители часто даже не знают, что их права нарушены и они могут их защитить.

«Чаще всего потребителю легче другой товар купить, чем поменять некачественный», – говорит он.

В то же время в Казахстане существуют два института, которые занимаются защитой прав потребителей – это профильные департаменты и общественные организации. В Восточном Казахстане, по данным Каната Женисбекулы, таковых шесть: «Аманат», «Ваше право», «Азат», «Тимур» в Усть-Каменогорске, «Коргаушы» в Семее, также общество защиты прав потребителей функционирует в Риддере.

Сейчас свою жалобу можно подать через единую информационную систему по защите прав потребителей e-tutynushy.kz, не выходя из дома.

Сложно ли защитить свои права?

В общественных организациях по защите прав потребителей inbusiness.kz рассказали, что, помимо тотальной правовой неграмотности населения, сами предприниматели бесцеремонно нарушают законодательство. И если с крупными супермаркетами типа «Сулпак», «Технодом» договориться можно, они в основном «потребительское» законодательство соблюдают, то мелкий бизнес его попросту игнорирует.

«Наши предприниматели совершенно не знают закона либо трактуют его в извращенном виде. Все переворачивают с ног на голову и спорят с нами же, – говорит Надежда Черкашина. – Например, согласно статье 14 Закона «О защите прав потребителей в РК», покупатель в течение 14 дней может вернуть товар при определенных условиях, если он не был в употреблении. Но некоторые предприниматели еще от себя «приписали», чтобы возвращаемый товар был в упаковке. В законе об этом нет ни слова, и мы начинаем спорить».

В обществе по защите прав потребителей «Тимур» Усть-Каменогорска считают, что предприниматели «более или менее знают закон, но пользуются неграмотностью обычного потребителя, который вообще ничего об этом не знает».

«Когда на прилавках написано, что товар обмену и возврату не подлежит, то возникает вопрос, откуда предприниматель это взял? Сам-то он знает, что этот товар обмену и возврату подлежит по всем критериям и определенным обстоятельствам. А потребитель, почитав такое объявление, уверен: «Ну все, раз взял товар, то его нельзя вернуть», – говорят в ОЗПП «Тимур». – 90% потребителей в Казахстане не знают законы и юридически не подкованы. В то же время есть категория неблагонадежных и скользких предпринимателей, они обманывают, пользуются неграмотностью потребителей, покрывают свои интересы».

«Совсем стыд потеряли»

Что уж говорить о рядовых потребителях, если у обществ по защите их прав возникают трения с бизнесом при первых же попытках урегулировать споры. Как объясняет Надежда Черкашина, сейчас претензию в адрес предпринимателей можно, согласно законодательству, отправить по WhatsApp, по электронной почте, телефонограммой, с помощью АО «Казпочта», да только отвечают на эти эпистолии единицы.

По словам Надежды Черкашиной, дают ответы на претензии ОЗПП крупные торговые организации, супермаркеты, а мелкие и средние могут просто заблокировать, если речь идет об общении по мобильному телефону, не принять заказное письмо в бумажном варианте.

«Крупные магазины придерживаются закона, а мелкие вообще стыд потеряли. Игнорируют. А по закону, если претензия не получена, значит, с подачей иска в суд возникнут трудности. И вот на суде мы нередко с пеной у рта доказываем, что мы звонили, нас заблокировали», – говорит Надежда Черкашина.

Встретиться с предпринимателем, нарушившим права потребителя, тоже не так просто, говорит Надежда Черкашина.

«Мы приходим в магазин, нам говорят, что «директора нет, а я ничего не знаю». Мы просим дать контактный телефон директора, а они говорят, что не имеют права. А в законе говорится, что контакты должны висеть на стене, где есть уголок потребителя. Но в реальности ничего этого нет. Такой беспредел», – говорит г-жа Черкашина.

Она рассказывает, что был такой случай, когда представительницу ОЗПП «Ваше право», которая пошла на встречу с предпринимателем для беседы по защите права потребителя – их клиента, закрыли в отдельной комнате, приставили охранника. Женщину удалось вызволить только с помощью полиции.

При этом, как считает Надежда Черкашина, департаменты по защите прав потребителей, которые появились пару лет назад в Казахстане, не облегчили, а усложнили работу ОЗПП, потому что без их ответа нельзя подавать в суд на предпринимателя.

«Когда они стали работать, у нас в разы затянулось время. Например, к нам попадает претензия от потребителя, мы отписываемся и в этот же день стараемся вручить претензию. Раньше мы ждали 10 календарных дней, как написано в законе, и на 11-й день просто подавали в суд. Сейчас нужно 10 дней выждать, потом написать в департамент и ждать их ответ. У них мало сотрудников, и ответ затягивается, а в нем они пишут только выдержки с разъяснением закона, которые мы и так наизусть знаем. В итоге все может затянуться на 25 дней. Потребители ропщут, а там еще суд», – говорит Надежда Черкашина.

По ее словам, раньше они думали, что с появлением департамента будут проверки предпринимателей и те, почувствовав страх, начнут соблюдать права потребителей. Но сейчас объявлен мораторий на проверки, и департамент никак не помогает ОЗПП.

Три ступени

По мнению Каната Женисбекулы, помощь в защите прав потребителей его ведомство оказывает немалую: ежедневно к ним с жалобами обращаются несколько человек.

В Казахстане, по его данным, функционирует трехступенчатая система защиты прав потребителей для их же удобства. На первой ступени потребитель, чьи права и законные интересы нарушены, вправе обратиться к продавцу, изготовителю и исполнителю с претензией об устранении нарушений прав, в том числе через общественную организацию. На второй ступени, если потребитель не урегулировал свой спор с продавцом, необходимо обратиться в госорган, то есть департамент по защите прав потребителей ВКО, который может применить административные меры к представителю бизнеса. Но сейчас в связи с объявленным мораторием на проверки малого и макропредпринимательства с 1 января 2020 года по 1 января 2023 года в департаменте просто ведут разъяснительную работу.

«Мы сейчас стараемся больше разговаривать с предпринимателями, объяснять им, что они нарушили закон, – говорит Канат Женисбекулы. – Я сторонник того, чтобы примирять потребителей и предпринимателей».

Он рассказывает, как недавно сам помог быстро урегулировать один неприятный момент: пожилая женщина купила дорогой холодильник за 500 тыс. тенге в одном из крупных супермаркетов Усть-Каменогорска, а он оказался неисправным. Ей согласились его поменять, но сказали привезти его в магазин самостоятельно. Покупательница отказалась, опасаясь, что технику могут поцарапать при перевозке и магазин ее не примет.

«Я позвонил руководителю сети магазинов в Усть-Каменогорске, в одном из которых купили холодильник. И в течение 20 минут из супермаркета приехали, забрали этот товар, – говорит Канат Женисбекулы. – Система работает, а население об этом не знает».

Ольга Ушакова


Подписывайтесь на Telegram-канал Atameken Business и первыми получайте актуальную информацию!

Как защитить свои права при интернет-шоппинге

Как защитить свои права при интернет-шоппинге

На вопрос отвечает юридическое агентство «АПРИОРИ»:

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется всё тем же законом «О защите прав потребителей». Покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара.

А также если товар пришёл ненадлежащего качества, с несоответствующими описанию на сайте видом и свойствами, то потребитель может отказаться от него на протяжении 7 дней.

Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения.

А если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.

Денежные средства возвращаются в течение 10-ти дней с момента требования.

Но имейте ввиду, что возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку. Например, покупатель должен оплатить услуги курьера, если решил отказаться от товара уже в момент его получения.

Также и возврат посылки через почту или логистические центры ложится на плечи покупателя

Ещё важный момент: отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной надписью.

Если недобросовестный магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд .

При этом важно предоставить всю информацию: платежные документы, электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка, запись телефонного разговора с отказом продавца вернуть деньги и т.д., то есть всё, что сможет доказать вину магазина.

Важный момент, что касается возврата. Для обычных покупок надлежащего качества, совершенных в обычных магазинах, существует список предметов, не подлежащих возврату: постельное белье, нижнее белье, духи, косметика, ювелирные изделия, технически сложные товары и др.

Если вы заказываете товар через интернет, то это дистанционная торговля, ведь потрогать и полностью изучить характеристику выбираемого товара не представляется возможным, покупатель вынужден довольствоваться только описанием товара на сайте.

Дистанционная торговля регулируется Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

⠀И тут важно вот это: только одного факта покупки товаров через интернет недостаточно, чтобы сделка попадала под определение дистанционной торговли🛍 Поэтому если оплата товара происходит после его непосредственного осмотра (в пункте выдачи, в момент ожидания курьера или др.), даже если покупка осуществлялась через интернет, такой способ не будет являться дистанционным.

В отличие от обычной покупки для дистанционных нет списка «невозвратных» товаров. Единственное исключение — товары, которые изготавливают на заказ (писали об этом в пред. посте). То есть, к примеру, белье или средства личной гигиены можно вернуть наравне с одеждой или электроникой❗

Итак, какие товары, купленные в интернет-магазине дистанционно, не подлежат возврату?

• Ненадлежащего качества с повреждениями, возникшими в следствие неправильной эксплуатации;

• Сделанные персонально для этого покупателя;

• Потерявшие свой первоначальный товарный вид в следствие вскрытия упаковки или неправильной эксплуатации.

Ваши права потребителя | Адвокаты по защите прав потребителей в Чикаго ДиТоммазо

Общенациональные права потребителей и коллективные иски
Телефон: 630-333-0000

Область права, известная как «права потребителей», охватывает широкий спектр прав, защищающих людей, приобретающих товары или услуги. Обеспечить соблюдение прав потребителей может быть сложно, поскольку люди часто оказываются перед гораздо более крупным и лучше финансируемым противником, но закон предоставил потребителям средства для противодействия мошенничеству и другим незаконным действиям.Компании очень серьезно относятся к претензиям, предъявленным с использованием этих методов, поскольку они могут привести к значительному денежному возмещению истцам. Наша команда юристов по защите прав потребителей в Чикаго твердо убеждена в том, что мы помогаем защищать и обеспечивать соблюдение этих законов.

Определение законов о правах потребителей

Лица, которые хотят приобрести товары или услуги, известные как «потребители», имеют право знать, что товары или услуги имеют определенный уровень качества и в достаточной степени не имеют дефектов.Они также имеют право на получение точной информации о своих покупках, право на правдивое сообщение своей кредитной информации и свободу от необоснованного или беспокоящего взыскания долгов. Законы на уровне штата и на федеральном уровне предоставляют потребителям средства правовой защиты от физических и юридических лиц, которые совершают определенные виды мошенничества или недобросовестных действий, а для других ситуаций могут существовать средства правовой защиты по общему праву. Цель многих из этих законов — предоставить отдельным потребителям, которые могут полагать, что им не хватает ресурсов для того, чтобы противостоять крупной компании, разумную возможность подать свои иски в суд.

Закон о защите прав потребителей

Законы нескольких штатов защищают потребителей Иллинойса от мошенничества или обмана в ведении бизнеса. Закон о потребительском мошенничестве и вводящей в заблуждение деловой практике и Закон о единообразной вводящей в заблуждение торговой практике запрещают предприятиям делать ложные или вводящие в заблуждение заявления потребителям, искажать качество или характер своих товаров, а также целый ряд других обманных действий. Устав дает потребителям возможность взыскать убытки, если они понесли убытки из-за обмана компании.Они применяются практически в любой ситуации, когда потребитель хочет приобрести товары или услуги у физического или юридического лица. Некоторые законодательные акты также обеспечивают защиту потребителей при совершении определенных типов транзакций.

Прочие законы о защите прав потребителей

Законы на уровне штата и на федеральном уровне защищают потребителей от мошенничества или обмана в определенных отраслях. Сюда могут входить автосалоны и автодилеры, продукты здравоохранения, страхование и ипотечные услуги. Другие законы обеспечивают защиту кредитной отчетности, взыскания долгов, штрафов за просрочку платежа, конфиденциальности в Интернете и оплаты сверхурочных.Каждый из этих законов отвечает определенной потребности или типу мошенничества, которое может нанести вред потребителям. Наши юристы по правам потребителей, базирующиеся в Чикаго, могут помочь определить, применим ли конкретный закон к вашей ситуации, и посмотреть, можете ли вы подать иск.

Коллективные иски

Многие претензии потребителей относительно небольшие, с убытками в сотни или тысячи долларов. Хотя для потребителя это определенно большая сумма, подача иска в суд может стоить больше, чем потребитель может себе позволить, и некоторые предприятия полагаются на то, что истцы сдаются в отчаянии.Групповые иски позволяют людям, находящимся в аналогичном положении, объединить свои требования и подать иск вместе. Если несколько сотен претензий на тысячу долларов превратятся в единую претензию на сотни тысяч долларов, предприятия не смогут игнорировать этих претендентов.

Адвокаты по правам потребителей в Чикаго в Nationwide Consumer Rights имеют многолетний опыт работы с судебными процессами по правам потребителей и коллективными исками. Мы посвятили нашу практику выявлению грабежей и мошенничества и защите прав потребителей по всей стране.Чтобы назначить бесплатную и конфиденциальную консультацию с одним из наших поверенных, свяжитесь с нами через Интернет или по телефону 630-333-0000 .

Источник: Кодекс Иллинойса, глава 815 (через Justia).

Генеральный прокурор Иллинойса — Защита потребителей


Щелкните одну из категорий ниже или прокрутите вниз, чтобы найти публикацию или брошюру, которую вы ищете.


Покупка, финансирование и ремонт автомобилей

Начиная с 1 июля 2017 года, закон Иллинойса теперь требует, чтобы некоторые подержанные автомобили продавались с 15-дневной / 500-мильной гарантией на трансмиссию для защиты потребителей, покупающих подержанные автомобили. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с нашим Руководством по покупке подержанных автомобилей и нашим Контрольным списком для потребителей, которые помогут вам приобрести подержанный автомобиль.

Благотворительность
  • Изучите, прежде чем пожертвовать (PDF)
  • Будьте информированным донором (HTML) (PDF)
  • Контрольный список сообразительного потребителя, делающего разумные пожертвования (PDF)

Вопросы для детей и молодежи
  • Профилактика отравления свинцом в детстве (на английском языке) ( Español)
  • Safe Kids: защита детей от непреднамеренных травм (PDF)
  • Предотвращение смертей при опрокидывании мебели, английский (8.5 х 11) (11 х 17)
  • Предотвращение смертей при опрокидывании мебели, испанский (8,5 x 11) (11 x 17)
  • Защита детей от небезопасных детских товаров (PDF)

Кредиты и займы

Общие вопросы потребителей и информация о распространенных мошенничествах

Проблемы здравоохранения
  • План скидок на медицинское обслуживание English Español
  • Закон о переносимости и подотчетности в медицинском страховании (HIPAA) (PDF)
  • Закон штата Иллинойс о реформе управляемой медицинской помощи и правах пациентов — непрерывность медицинской помощи (PDF)
  • Закон штата Иллинойс о реформе управляемой медицинской помощи и правах пациентов — апелляции и независимые обзоры (PDF)
  • Инициатива по удалению номера социального страхования (PDF) (PDF Español)
  • Ваши права пациентов — Закон о справедливом выставлении счетов пациентам (PDF)

Ремонт дома и жилищные вопросы

Кража личных данных
  • Контрольный список для защиты вашей личности для потребителя (PDF)
  • Горячая линия по краже личных данных (HTML)
  • Информационная безопасность и руководство по уведомлению о нарушениях безопасности (PDF)
  • Брошюра горячей линии по вопросам кражи личных данных, штат Иллинойс (PDF)
  • Блокировка безопасности вашего кредитного отчета (PDF на английском языке)
  • Руководство по ресурсам для кражи личных данных для потребителей из Иллинойса (PDF)
  • Аффидевит о краже удостоверений личности (PDF)
  • Сообщение о краже личных данных в качестве жертвы (PDF)
  • Carta de Robo de Identidad (HTML)
  • Робо де идентификация (HTML)

Программа помощи иммигрантам

Проблемы с Интернетом

Студенческие выпуски
  • Помощь студентам ссуды: помощь студентам-заемщикам в управлении долгами (PDF)
  • Облегчение задолженности по студенческой ссуде: сделайте домашнее задание (PDF)
  • Подготовка к колледжу: как сделать правильный выбор для будущего (PDF)

Телекоммуникации

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ПОМОЩИ ПОТРЕБИТЕЛЯМ

Чикаго
800 / 386-5438
Телетайп: 800 / 964-3013

Спрингфилд
800 / 243-0618
Телетайп: 877 / 844-5461

Карбондейл
800 / 243-0607
Телетайп: 877 / 675-9339

Горячая линия испанского языка: 1-866-310-8398

Вернуться на главную страницу защиты потребителей

Основы политики AARP: права потребителей и защита

Защита прав потребителей служит основой экономики, основанной на потребительских расходах.Прямые методы ведения бизнеса, маркетинговые материалы и контракты позволяют потребителям понимать как преимущества, так и риски продуктов и услуг, чтобы они могли делать осознанный выбор в отношении того, что покупать.

Кроме того, люди имеют право не подвергаться жестокому обращению и жить без дискриминации и преступлений. Их следует защищать от пренебрежения, дискриминации и финансовой эксплуатации. Пожилые люди могут быть особенно уязвимыми, и им могут потребоваться дополнительные меры безопасности.

  • Политики должны обеспечить защиту потребителей на рынке. Политика защиты потребителей должна обеспечивать справедливую конкуренцию и защищать людей от недобросовестных, обманных и оскорбительных действий и практик. Для достижения этих целей политики должны уделять приоритетное внимание безопасности, способствовать честной игре и практике, способствовать прозрачности, защищать право на возмещение вреда или травм, защищать конфиденциальность и безопасность и идти в ногу с технологическими изменениями.
  • Все потребители должны иметь доступ к недорогим, надежным основным и необходимым товарам и услугам. Сюда входят отопление и охлаждение, телефонная и цифровая связь, финансовые продукты и услуги, а также транспорт.
  • Директивным органам следует принять, укрепить и обеспечить соблюдение законов о гражданских правах. Законы должны исключить практику, которая конкретно нацелена на исторически неблагополучные группы или оказывает на них непропорционально негативное воздействие. Защита должна включать гарантии против возрастной дискриминации, которая является серьезной проблемой для многих взрослых, и всех других форм предвзятости.
  • Директивным органам следует принять меры по защите уязвимых групп населения, например пожилых людей с психическими или физическими недостатками. Люди из этих групп могут подвергаться особому риску жестокого обращения с пожилыми людьми. Такое насилие может быть физическим или эмоциональным и может включать финансовую эксплуатацию. У нетрудоспособных пожилых людей есть право на исполнение своих желаний.
  • Политики должны уделять первоочередное внимание достоинству личности, автономии и выбору. Каждый имеет право на уважительное обращение, независимо от возраста, личного происхождения, состояния здоровья или экономического положения.Уважение достоинства включает уважение к личному и финансовому выбору и предоставление им возможности.

Ваши права потребителей | Ваши права, преступность и закон

Распечатать

У вас есть права, которые вас защищают.Вот эти права:

  • , когда вы делаете покупки в магазине или в Интернете,
  • , когда вы покупаете у кого-то, кто подходит к вам,
  • , когда вы покупаете у кого-то, кто звонит вам по телефону.

Вы имеете право:

  • не торопитесь и спрашивайте то, что вы хотите
  • , просите лучшую цену
  • откажитесь, если вы не хотите, чтобы предлагаемые товары или услуги
  • рассматривались справедливо
  • получать всю важную и точную информацию, поскольку компании не должны сообщать вам вещи, которые сбивают вас с толку или заставляют вас покупать их товары или услуги.

Неважно, платили ли вы за товары или услуги самостоятельно, в качестве участника Национальной схемы страхования по инвалидности или через систему поддержки по инвалидности Квинсленда. Ваши права потребителя по-прежнему действуют.

Ремонт, замена и возмещение

Когда вы покупаете товары или услуги, они приходят с автоматическими гарантиями, установленными Австралийским законом о защите прав потребителей (ACL). К ним относятся:

  • товары приемлемого качества
  • товары будут соответствовать их описанию или любой образец или демонстрационная модель
  • товары и услуги будут подходить для их обычного назначения или любой цели, которую вы сообщили продавцу
  • услуги будут предоставлены с должной тщательностью, умением и в разумные сроки.

Если что-то пойдет не так и продукт или услуга не удовлетворяет потребительской гарантии, у вас есть право на ремонт, замену или возмещение стоимости товара либо на ремонт услуги.

Если нарушение гарантии на товар велико, вы имеете право выбрать способ устранения неисправности. Если он небольшой, то выбирает бизнес.

Узнайте больше о гарантиях и возмещении.

Можно сказать «нет».

Когда вы смотрите на товары или услуги или к вам подходят домой, вы иногда можете захотеть, чтобы они перестали с вами разговаривать, или вы хотите, чтобы продавец ушел, что может быть сложно.

Что бы ни случилось, вам никогда не придется соглашаться на покупку или подписывать контракт.

Не торопитесь и не спешите покупать или подписывать что-то, что вам не нравится или вы не понимаете, что это значит.

Если вы чувствуете, что продавец вынуждает вас согласиться купить его товары или их услуги, скажите им, что вы передумали и не хотите этого, или что вам нужно поговорить с кем-то еще и потратить некоторое время на то, чтобы подумай об этом.

Узнайте больше о продаже «от двери до двери» и по телефону.

11 советов по защите конфиденциальности потребителей в Национальном месяце осведомленности о кибербезопасности 2019

Цифровой век изменил то, что значит защищать конфиденциальность потребителей.Постоянные достижения в области технологий делают задачу все более сложной. Компании должны не только защищать личную информацию потребителей в соответствии с законом, во многих случаях они также могут обнаружить, что несоблюдение этого может потенциально повредить их чистой прибыли. Случайные и преднамеренные нарушения безопасности данных потребителей подорвали общественное доверие, и, согласно опросам, проведенным TRUSTe и Национальным альянсом кибербезопасности, 89 процентов потребителей избегают компаний, которые, по их мнению, не защищают их конфиденциальность должным образом.

Правовая среда, касающаяся конфиденциальности потребителей, также продолжает меняться. Все больше и больше законов прямо предписывают, как учреждения могут собирать и раскрывать информацию о своих клиентах. Малые предприятия могут полагать, что бремя защиты прав потребителей не ложится на них, но они ошибаются.

Все предприятия, независимо от их размера, должны заботиться о защите конфиденциальности потребителей, что требует опыта в управлении кибербезопасностью. Те, кто заинтересован в приобретении навыков, необходимых для помощи предприятиям в защите конфиденциальности потребителей, должны рассмотреть преимущества получения степени магистра профессиональных исследований в области управления кибербезопасностью.

Как предприятия защищают информацию о потребителях

Месяц осведомленности о кибербезопасности, спонсируемый Министерством внутренней безопасности в октябре, направлен на защиту американцев от киберугроз путем поощрения безопасного поведения и личной ответственности потребителей. Однако бизнес также играет решающую роль в этой миссии. Во многих ситуациях защита информации о потребителях приравнивается к защите репутации и жизнеспособности самого бизнеса.

Вот 11 советов, которые компании могут использовать для защиты конфиденциальности потребителей:

1.Знайте, какие данные необходимы
Некоторые компании собирают ненужные данные. Это может быть просто результатом использования программного обеспечения, которое автоматически собирает определенную информацию. Однако компания должна согласованно отбирать информацию, которую она собирает, и четко понимать, что закон указывает на обращение с этой информацией.

2. Назначьте кого-нибудь ответственным
Назначьте кого-то ответственным за сбор, хранение и защиту информации о потребителях. Проблемы с данными потребителей возникают чаще, когда на них никто не обращает внимания и не несет ответственности за их защиту.

3. Ограничьте количество собираемых данных
Спрашивайте у потребителей только информацию, необходимую для предоставления услуг или продуктов компании. Потребители часто возмущаются, когда их просят раскрыть информацию, которая кажется неуместной. Кроме того, если бизнес станет жертвой хакера, эта дополнительная открытая информация подвергнет потребителей большему риску.

4. Защитите собранные данные
Примите надлежащие меры безопасности для защиты собранной информации.Это включает определение того, кто должен иметь доступ к данным, а также достаточную защиту баз данных, сетей и веб-сайтов компании. Кроме того, предприятиям следует использовать стандарты шифрования, соответствующие потребностям их бизнеса, при хранении или передаче любых конфиденциальных данных. Им также следует использовать брандмауэры, которые не допускают неавторизованных пользователей и защищают информацию.

5. Используйте строгий процесс аутентификации
Требуйте от сотрудников, имеющих доступ к данным потребителей, создавать сложные пароли, которые хакеры не смогут взломать с помощью инструментов подбора паролей.Расследование Федеральной торговой комиссии показало, что жертвы хакеров использовали слабые пароли и часто один и тот же пароль для нескольких учетных записей.

6. Понять угрозу
Обдумайте ценность информации для хакеров и то, как они могут ее украсть. Понимание этого может помочь выбрать меры безопасности. Когда компании не обращают внимания на потенциальные угрозы, они становятся более уязвимыми для атак. Например, опрос, проведенный Alliance, показал, что 85% малых предприятий считают, что они подвергаются меньшему риску атак, чем более крупные компании.Однако малые предприятия потеряли сотни тысяч долларов из-за атак, и иногда хакеры специально нацелены на них, потому что они, как правило, вкладывают меньше ресурсов в кибербезопасность.

7. Предоставьте политику конфиденциальности
Разместите политику для потребителей, в которой четко изложены методы ведения бизнеса. Эта политика служит юридически обязательным соглашением и может помочь защитить бизнес в случае нарушения безопасности. Кроме того, поскольку многие потребители не тратят время на чтение политик конфиденциальности, напомните им, как компания управляет информацией о потребителях в ключевые моменты, например, когда они предоставляют личные данные.

8. Будьте в курсе событий
Инвестируйте в новейшее программное обеспечение безопасности, операционные системы и веб-браузеры для защиты от злонамеренных взломов. Устаревшие программы легче внедрить, поэтому регулярное обновление системы усиливает ее защиту от вредоносных программ и вирусов. Также ключевым моментом является внедрение современных процедур для обеспечения безопасности сети и программного обеспечения компании. В случае нарушения безопасности такие процедуры могут повлиять на ответственность компании.

9. Безопасность нецифровых данных
Преступники не забыли о старомодном способе кражи конфиденциальных данных, и предприятия тоже. Компании по-прежнему должны безопасно обрабатывать информацию о потребителях, хранящуюся на бумаге или в любой другой физической форме. Например, документы с конфиденциальными данными потребителей нельзя просто выбросить в корзину. Компании должны измельчать материалы или использовать другие средства, чтобы информация о потребителях не попала в чужие руки.

10.Проверка безопасности поставщиков услуг
Компания может применять все меры безопасности, упомянутые выше, однако хакеры могут поставить под угрозу конфиденциальность потребителей, если компания работает с поставщиками услуг, которые не принимают разумных мер предосторожности. Если это произойдет, бизнес будет привлечен к ответственности. Поэтому компании должны тщательно проверять, кто обрабатывает их данные о потребителях, и следить за тем, чтобы их методы работы соответствовали самым высоким стандартам безопасности.

11. Обучите сотрудников передовому опыту
Хакеры продолжают изобретать схемы и методы, чтобы обмануть ничего не подозревающих.Поэтому компании должны гарантировать, что их сотрудники знают о последних угрозах, чтобы они случайно не передавали информацию о потребителях. Регулярное общение с сотрудниками о передовых методах может защитить конфиденциальность потребителей. Передовой опыт может прервать фишинговые схемы и атаки программ-вымогателей, а также другие угрозы.

Узнайте больше о карьере в сфере управления кибербезопасностью

Защита конфиденциальности потребителей имеет смысл для бизнеса, и этого требует закон. Эффективная защита личной информации потребителей предполагает выполнение ряда задач под руководством профессионалов, обладающих знаниями в области кибербезопасности.Узнайте, как онлайн-магистр профессиональных исследований в области управления кибербезопасностью Тулейнского университета развивает навыки, необходимые для защиты конфиденциальности потребителей.

Источники
Министерство внутренней безопасности, Национальный месяц осведомленности о кибербезопасности, 2019 Инструментарий
Предприниматель , «Семиступенчатое руководство по защите конфиденциальности клиентов»
Предприниматель , «Имеет ли значение конфиденциальность данных клиентов? Должно.»
Федеральная торговая комиссия, Финансовая конфиденциальность
Федеральная торговая комиссия, Защита личной информации: руководство для бизнеса
Тенденции малого бизнеса, «10 советов по защите вашего бизнеса и клиентов в День конфиденциальности данных»
Tech Funnel, «Электронная коммерция: как сделать» Защитите конфиденциальность потребителей »
TechRepublic,« 10 советов FTC по защите данных потребителей »
TrustArc, 2016 TRUSTe / NCSA Consumer Privacy Infographic — US Edition

Как защитить свои автомобили с помощью гарантии и Закона о правах потребителей — План ухода за автомобилем

Как защитить свои автомобили с помощью гарантии и Закона о правах потребителей

Гарантия

на автомобиль обеспечивает защиту как покупателя, так и дилерского центра, намного превосходящую то, что предусмотрено Законом о правах потребителей 2015 года, но стоит знать преимущества обоих.При большом количестве поставщиков гарантии уровень защиты будет сильно отличаться, поэтому выбор правильного продукта для послепродажного обслуживания может иметь огромное значение в случае неожиданного механического или электрического сбоя.

Закон о правах потребителей 2015 года предусматривает отдельный уровень защиты для частных лиц, если в их новом автомобиле после покупки выявляется неисправность, но в относительно короткие сроки. Ниже мы описали защиту, предоставляемую Законом, а также три основных типа гарантии на автомобиль — и что произойдет, если на автомобиль вообще нет гарантии.

Закон о правах потребителей 2015 г.

Любое лицо, покупающее продукт или услугу (включая автомобиль), имеет определенный уровень защиты в соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года. Покупатели автомобилей имеют законное право вернуть неисправный автомобиль с полным возмещением стоимости в течение 30 дней с момента покупки. Обычно это считается непригодным для эксплуатации и / или небезопасным автомобилем.

Однако покупатель может иметь право на ремонт или замену на срок до шести месяцев, если дилер не может доказать, что неисправности не было при покупке.Поэтому важно проводить полную проверку и вести учет автомобилей, проданных в течение длительного периода, чтобы избежать возможности оплаты ремонта уже проданного автомобиля или, в худшем случае, предоставления полного возмещения или замены.

В конечном итоге, если покупатель и дилер не могут прийти к какому-либо соглашению, споры могут быть разрешены по решению суда.

Дополнительную информацию о Законе о правах потребителей 2015 года можно найти в наших блогах , в которых представлены законы и , как он влияет как на дилеров, так и на покупателей .

Гарантия на новый автомобиль

Гарантия на новый автомобиль обычно входит в стандартную комплектацию любого нового автомобиля. Однако они также могут быть доступны на подержанных автомобилях, например, если этому транспортному средству меньше трех лет. В то время как трехлетняя гарантия является довольно обычным явлением для новых автомобилей, некоторые производители предлагают более длительную защиту, а также расширенные гарантии. Покупатели автомобилей могут сохранять защиту по гарантии на новый автомобиль столько, сколько они пожелают, при условии, что автомобиль обслуживается в соответствии с требованиями.Таким образом, владельцы обычно могут потребовать любой необходимый ремонт через франчайзингового дилера.

Гарантия на подержанный автомобиль

Дилеры по франшизе

обычно имеют «утвержденную гарантию на подержанные автомобили», которая предоставляется их производителю. Они часто управляются и подписываются сторонней страховой компанией, такой как Car Care Plan. Как продавцу, так и покупателю всегда стоит проверять качество этих продуктов, чтобы убедиться, что они обеспечивают соответствующий уровень защиты.Обеспечение того, чтобы ваши автомобили были хорошо подготовлены и у них была высококачественная дополнительная защита, также приводит к положительному опыту клиентов, с их устранением без проблем и без затрат, повышением лояльности и уровня удержания. Но это также может помочь защитить прибыль вашего шасси в случае возникновения непредвиденной неисправности.

Гарантия на подержанные автомобили на вторичном рынке

Гарантии на подержанные автомобили

на вторичном рынке могут значительно различаться, и, что важно, и потребители, и дилеры найдут для них правильный уровень защиты. Некоторые из элементов, о которых следует помнить, — это продолжительность полиса, порядок работы процесса рассмотрения претензий, наличие ограничений на выплачиваемые суммы и исключения из полиса.Для дилеров это может помочь защитить их прибыль, но также даст их клиентам душевное спокойствие и поможет повысить уровень удовлетворенности.

Без гарантии

Гарантия не является юридическим требованием при продаже или покупке автомобиля. Обычно на старые подержанные автомобили не распространяется гарантия. Покупатели также могут отказаться от гарантии в обмен на снижение покупной цены. Однако покупателям следует быть осторожными, так как в случае возникновения неисправности им может потребоваться большой счет.Конечно, даже без гарантии покупатели автомобилей по-прежнему имеют некоторую защиту в соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года.

Для получения дополнительной информации о гарантии на автомобиль загрузите нашу бесплатную электронную книгу, Полное руководство по гарантии .

Руководство по защите прав потребителей

Руководство по защите прав потребителей

Рекомендации для потребителей Защита, Департамент ООН по международным экономическим и социальным вопросам, A / RES / 39/248 (1986).

Содержание

Предисловие
  1. ЗАДАЧИ
  2. ОБЩЕЕ ПРИНЦИПЫ
  3. РЕКОМЕНДАЦИИ
    1. Физическое Безопасность
    2. Продвижение и защита экономических интересов потребителей
    3. Стандарты за безопасность и качество Потребительских товаров и услуг
    4. Распределение объекты для основных потребительских товаров и услуг
    5. Меры предоставление потребителям возможности получить возмещение
    6. Образование и информационные программы
    7. Меры относящиеся к конкретным областям
  4. МЕЖДУНАРОДНЫЙ СОТРУДНИЧЕСТВО

Генеральная Ассамблея приняла руководящие принципы для защиты потребителей консенсусом 9 апреля 1985 г. (резолюция Генеральной Ассамблеи 39/248).Руководящие принципы служат основой для правительств, особенно тех, развивающихся стран для использования при разработке политики защиты потребителей и законодательство. Они также предназначены для поощрения международного сотрудничества в это поле.

Истоки руководства могут восходит к концу 1970-х годов, когда Экономический и Социальный Совет признал что защита потребителей имеет важное значение для экономического и социального развития. В 1977 году Совет попросил Генерального секретаря подготовить обзор национального институты и законодательство в области защиты прав потребителей.В 1979 г. Совет запросил всеобъемлющий отчет, содержащий предложения по мерам по защита потребителей на рассмотрение правительства. В 1981 году Совет, осознавая о необходимости международной политики, в рамках которой дальнейшие усилия для защиты потребителей, просил Генерального секретаря продолжить консультации с целью разработки набора общих рекомендаций для защиты потребителей, особенно учитывая потребности развивающихся страны.

Соответственно, Генеральный секретарь провели консультации с правительствами и международными организациями и представил проект руководящих принципов защиты прав потребителей в Экономический и социальный Совета в 1983 году. В течение следующих двух лет велись обширные обсуждения и переговоры между правительствами о сфере охвата и содержании руководящих принципов, кульминацией которых стало их принятие в 1985 году.

1. Принимая во внимание интересы и потребности потребителей во всех странах, особенно в развивающихся странах; признавая, что потребители часто сталкиваются с несбалансированностью в экономическом, образовательном уровни и переговорная сила; помня, что потребители должны иметь право доступа к неопасным продуктам, а также важность продвижения справедливое, равноправное и устойчивое экономическое и социальное развитие, эти руководящие принципы по защите прав потребителей преследуют следующие цели:
  1. Для оказания помощи странам в достижении или поддержание адекватной защиты своего населения как потребителей;
  2. Для облегчения производства и модели распределения, отвечающие потребностям и желаниям потребителей;
  3. Для поощрения высокого уровня этичное поведение для тех, кто занимается производством и распространением товаров и услуги потребителям;
  4. Для оказания помощи странам в сдерживании злоупотребления деловой практикой со стороны всех предприятий на национальном и международном уровни, отрицательно влияющие на потребителей;
  5. Для облегчения разработки независимых групп потребителей;
  6. Для дальнейшего международного сотрудничества в области защиты прав потребителей;
  7. Для поощрения развития рыночных условий, которые предоставляют потребителям больший выбор при более низких Цены.

2. Правительствам следует развивать, укреплять или придерживаться строгой политики защиты прав потребителей с учетом рекомендаций изложено ниже. При этом каждое правительство должно установить свои собственные приоритеты для защита потребителей в соответствии с экономическими и социальными обстоятельствами страны и потребностей ее населения, принимая во внимание затраты и преимущества предлагаемых мер.

3. Законные потребности, которые Руководящие принципы призваны удовлетворить следующие:

  1. Защита потребителей от опасностей для их здоровья и безопасности;
  2. Продвижение и защита экономических интересов потребителей;
  3. Доступ потребителей к адекватным информация, позволяющая им делать осознанный выбор в соответствии с индивидуальным пожелания и потребности;
  4. Обучение потребителей;
  5. Наличие эффективного потребителя возмещение;
  6. Свобода формировать потребителей и другие соответствующие группы или организации и возможности таких организаций представлять свои взгляды в процессе принятия затрагивающих их решений.
4. Правительства должны предоставлять или поддерживать адекватная инфраструктура для разработки, внедрения и мониторинга защиты потребителей политики. Особое внимание следует уделить тому, чтобы меры по защите потребителей реализуются на благо всех слоев населения, особенно сельское население.

5. Все предприятия должны подчиняться соответствующие законы и постановления стран, в которых они ведут бизнес. Они также должны соответствовать соответствующим положениям международных стандартов. для защиты потребителей, к которому компетентные органы страны в вопрос согласовали.(Здесь и далее ссылки на международные стандарты в руководящие принципы следует рассматривать в контексте этого параграфа.)

6. Потенциальная положительная роль университетов, а также государственных и частных предприятий в исследованиях следует учитывать при разработке политик защиты прав потребителей.

7. Следующие ниже руководящие принципы должны применяются как к товарам и услугам отечественного производства, так и к импорту.

8. При применении любых процедур или правила защиты потребителей, должное внимание следует уделять обеспечению что они не становятся препятствиями для международной торговли и что они с международными торговыми обязательствами.

А. Физическая безопасность

9. Правительство должно принимать или поощрять принятие соответствующих мер, включая правовые системы, правила техники безопасности, национальные или международные стандарты, добровольные стандарты и поддержание записи о безопасности, чтобы гарантировать, что продукты безопасны для предполагаемых или обычных обозримое использование.

10. Соответствующая политика должна гарантировать, что товары, произведенные производителями, безопасны для предполагаемых или обычных обозримое использование.Лица, ответственные за доставку товаров на рынок, в частности поставщики, экспортеры, импортеры, розничные торговцы и т. п. (далее именуемые как «дистрибьюторы»), должны гарантировать, что пока они находятся на их попечении, товары не передаются из-за ненадлежащего обращения или хранения, а также в результате при их уходе они не становятся опасными из-за неправильного обращения или хранения. Потребители должны быть проинструктированы о правильном использовании товаров и должны быть проинформированы рисков, связанных с предполагаемым или обычно предсказуемым использованием.Жизненная безопасность информация должна передаваться потребителям понятным на международном уровне символы везде, где это возможно.

11. Соответствующая политика должна убедитесь, что если производители или дистрибьюторы узнают о непредвиденных опасностях после того, как товары размещены на рынке, они должны уведомить соответствующие органы и, при необходимости, без промедления — общественность. Правительству также следует учитывать способы обеспечения надлежащего информирования потребителей о таких опасностях.

12.Правительству следует, где это уместно, принять политику, согласно которой в случае обнаружения серьезных дефектов в продукте и / или представлять существенную и серьезную опасность даже при правильном использовании, производители и / или дистрибьюторы должны отозвать его и заменить или изменить, или заменить его другим продуктом; если это невозможно сделать в в разумные сроки потребителю должна быть выплачена соответствующая компенсация.

Б. Продвижение и защита экономических интересов потребителей

13.Политика правительства должна стремиться чтобы потребители могли получить оптимальную выгоду от своих экономических ресурсов. Они также стремятся достичь целей удовлетворительных стандартов производства и производительности, адекватные методы распространения, честный бизнес, которые могут отрицательно повлиять на экономические интересы потребителей и осуществление выбора на рынке.

14. Правительство должно усилиться их усилия по предотвращению практики, наносящей ущерб экономическим интересам потребителей, гарантируя, что производители, дистрибьюторы и другие стороны при предоставлении товаров и услуг придерживаться установленных законов и обязательных стандарты.Потребительские организации следует поощрять к мониторингу неблагоприятных практик, такие как фальсификация продуктов питания, ложные или вводящие в заблуждение заявления в маркетинге и сервисное мошенничество.

15. Правительство должно развиваться, усилить или поддерживать, в зависимости от обстоятельств, меры, относящиеся к контролю ограничительных и других злоупотреблений в ведении бизнеса, которые могут нанести вред потребителей, включая средства обеспечения соблюдения таких мер. В этом состоянии Правительствам следует руководствоваться своей приверженностью Комплексу многосторонних Согласованные справедливые принципы и правила контроля ограничительного бизнеса Практика, принятая Генеральной Ассамблеей в резолюции 35/63 от 5 декабря 1980 г.

16. Правительство должно принять или придерживаться политики, четко разъясняющей ответственность производителя и гарантировать, что товары соответствуют разумным требованиям к долговечности, полезности и надежности, и подходят для той цели, для которой они предназначены, и этот продавец должен убедитесь, что эти требования выполняются. Аналогичная политика должна применяться к положению услуг.

17. Правительствам следует поощрять честная и эффективная конкуренция, чтобы предоставить потребителям больше широкий выбор товаров и услуг по самой низкой цене.

18. Правительствам следует, когда это уместно, следить за тем, чтобы производители и / или розничные торговцы обеспечивали адекватное наличие надежное послегарантийное обслуживание и запчасти.

19. Потребители должны быть защищены от таких договорных злоупотреблений, как односторонние стандартные договоры, исключение существенных права в контрактах и ​​недобросовестные условия кредита со стороны продавцов.

20. Рекламная маркировка и продажа. практики должны руководствоваться принципом справедливого обращения с потребителями и должны соответствовать требованиям законодательства.Это требует предоставления информации необходимо, чтобы потребители могли принимать информированные и независимые решения, поскольку а также меры по обеспечению точности предоставленной информации.

21. Правительство должно поощрять всем заинтересованным лицам участвовать в свободном потоке точной информации обо всех аспекты потребительских товаров.

22. Правительствам следует в пределах своего национального контекста, поощрять разработку и реализацию бизнес, в сотрудничестве с потребительскими организациями, кодексов маркетинга и другие методы ведения бизнеса для обеспечения надлежащей защиты потребителей.Добровольно договоры также могут заключаться совместно предприятиями, потребительскими организациями. и другие заинтересованные стороны. Эти коды должны получить адекватную огласку.

23. Правительствам следует регулярно изучить законодательство, касающееся мер и весов, и оценить его адекватность механизма его исполнения.

C. Стандарты за безопасность и качество товаров народного потребления и услуг

24. Правительствам следует, при необходимости, формулировать или содействовать разработке и внедрению стандартов, добровольно и другие, на национальном и международном уровнях для обеспечения безопасности и качества товаров и услуг и придать им соответствующую рекламу.Национальные стандарты правила безопасности и качества продукции следует время от времени пересматривать. время, чтобы гарантировать, что они соответствуют, где это возможно, общепринятым международные стандарты.

25. Если стандарт ниже, чем общепринятый международный стандарт применяется из-за местных экономических условиях, следует приложить все усилия, чтобы поднять этот стандарт как можно скорее. насколько возможно.

26. Правительствам следует поощрять и обеспечить наличие средств для тестирования и сертификации безопасности, качества и производство основных потребительских товаров и услуг.

Д. Объекты сбыта товаров первой необходимости и услуг

27. Правительствам следует, когда это уместно, учитывать:
  1. Принятие или поддержка политик обеспечить эффективное распределение товаров и услуг потребителям; где следует рассмотреть соответствующие конкретные политики, чтобы гарантировать распространение товаров и услуг первой необходимости, где такое распределение находится под угрозой, поскольку может иметь место особенно в сельской местности.Такая политика может включать помощь в создании адекватных складских и торговых помещений в сельской местности. центры, стимулы для самопомощи потребителей и лучший контроль условий в соответствии с которыми в сельской местности предоставляются товары и услуги первой необходимости;
  2. Поощрение создания потребительских кооперативов и связанной с ними торговой деятельности, а также информационные о них, особенно в сельской местности.

E. Меры предоставление потребителям возможности получить компенсацию

28.Правительство должно создать или применять правовые и / или административные меры, позволяющие потребителям или, при необходимости, соответствующие организации для получения возмещения через формальные или неформальные процедуры оперативно, честно, недорого и доступно. Такая процедура должна уделять особое внимание потребностям потребителей с низкими доходами.

29. Правительству следует поощрять всем предприятиям разрешать потребительские споры в справедливой, оперативной и неформальной обстановке. образом, и создать добровольные механизмы, включая консультативные услуги и неформальные процедуры рассмотрения жалоб, которые могут помочь потребителям.

30. Информация о доступных средствах правовой защиты. и другие процедуры разрешения споров должны быть доступны для потребителей.

F. Образовательные и информационные программы

31. Правительствам следует развивать или поощрять развитие общего потребительского образования и информации и информации программы с учетом культурных традиций соответствующих людей. В цель таких программ должна заключаться в том, чтобы позволить людям действовать как дискриминационные потребители, способны делать осознанный выбор товаров и услуг и осознавать их права и обязанности.При разработке таких программ особое внимание следует отдавать потребностям малообеспеченных потребителей как в сельских, так и в городских районах. области, включая потребителей с низкими доходами и лиц с низким или отсутствующим уровнем грамотности уровни.

32. Потребительское образование должно, при необходимости, стать неотъемлемой частью основной учебной программы система, желательно как составная часть существующих предметов.

33. Обучение потребителей и информация программы должны охватывать такие важные аспекты защиты потребителей, как следующий:

  1. Здоровье, питание, профилактика болезней пищевого происхождения и фальсификации пищевых продуктов;
  2. Опасности, связанные с продуктом;
  3. Маркировка продукции;
  4. Соответствующее законодательство, как получить возмещение, а также агентства и организации по защите прав потребителей;
  5. Информация о мерах и весах, цены, качество, условия кредитования и наличие предметов первой необходимости; и
  6. При необходимости, загрязнение и окружающая обстановка.
34. Правительствам следует поощрять потребителей организации и другие заинтересованные группы, включая средства массовой информации, для проведения обучения и информационные программы, особенно для потребителей с низкими доходами группы в сельской и городской местности.

35. Компаниям следует, где это уместно, проводить или участвовать в фактическом и актуальном обучении потребителей и информации программы.

36. Учитывая необходимость охватить сельских потребителей и неграмотных потребителей, правительствам следует, при необходимости, разрабатывать или поощрять развитие программ информирования потребителей в СМИ.

37. Правительства должны организовать или поощрять учебные программы для преподавателей, специалистов средств массовой информации и консультантов по работе с потребителями, чтобы они могли участвовать в информировании потребителей и образовательные программы.

G. Меры по отдельным направлениям

38. Отстаивая интересы потребителей, особенно в развивающихся странах, правительствам следует, когда это уместно, предоставлять приоритетным областям, имеющим существенное значение для здоровья потребителя, таким как продукты питания, вода и фармацевтические препараты.Политики должны быть приняты или сохранены для контроль качества продукции, адекватный и информационный, а также образование и исследования программы в этих областях. Правительственные директивы в отношении конкретных областей должны разрабатываться в контексте положений настоящего документа.

39. Продукты питания. При составлении рецептуры национальная политика и планы в отношении продуктов питания, правительства должны принимать во внимание учитывать потребности всех потребителей в обеспечении продовольственной безопасности и должны поддерживать и, насколько это возможно, принимать стандарты Продовольственной и сельскохозяйственной организации Кодекс Алиментариус Организации Объединенных Наций и Всемирной организации здравоохранения или, в их отсутствие другие общепринятые международные стандарты питания.Правительства должны поддерживать, разрабатывать или улучшать меры безопасности пищевых продуктов, в том числе межд. alia, критериев безопасности, пищевых стандартов и диетических требований и эффективных механизмы мониторинга, инспекции и оценки.

40. Вода. правительств должны, в рамках целей и задач, установленных для Международного стандарта питьевой воды. Десятилетие снабжения и санитарии, разработка, поддержка или укрепление национальной политики улучшить снабжение, распределение и качество питьевой воды.Из-за связи следует уделять внимание выбору подходящего уровня обслуживания, качества и технологий, необходимость образовательных программ и важность участия сообщества.

41. Фармацевтические препараты. Правительствам следует разработать или поддерживать адекватные стандарты, положения и соответствующие системы регулирования для обеспечения качества и надлежащего использования фармацевтических препаратов посредством комплексной национальной политики в области лекарственных средств, которая могла бы решить, в частности, закупка, распространение, производство, лицензирование, регистрация системы и доступность достоверной информации по лекарственным средствам.В при этом Правительство должно уделять особое внимание работе и рекомендациям Всемирной организации здравоохранения по фармацевтическим препаратам. Для соответствующих продуктов использование Схемы сертификации этой организации по качеству фармацевтических препаратов. Товары, перемещающиеся в международной торговле и др. В возрасте. Меры также должны приниматься, в зависимости от обстоятельств, для поощрения использования международных непатентованных наименования (МНН) лекарств, основанные на работе, проделанной Всемирной организацией здравоохранения.

42. Помимо приоритетного областях, указанных выше, правительства должны принять соответствующие меры в других области, такие как пестициды и химикаты, в отношении, где это уместно, их использование, производство и хранение с учетом таких важных для здоровья и окружающей среды информацию Правительства могут потребовать от производителей предоставить и включить в маркировка продукции.

43. Правительствам следует, особенно в региональном или субрегиональном контексте:
  1. Разработка, проверка, обслуживание или по мере необходимости укреплять механизмы обмена информацией о национальная политика и меры в области защиты прав потребителей;
  2. Сотрудничать или поощрять сотрудничество в реализации политики защиты прав потребителей для достижения лучших результатов в рамках имеющихся ресурсов.Примером такого сотрудничества может быть сотрудничество при создании или совместном использовании средств тестирования, общих процедур тестирования, обмен информацией для потребителей и образовательные программы, совместное обучение программы и совместная разработка регламентов;
  3. Сотрудничать для улучшения условий в соответствии с которыми потребителям предлагаются товары первой необходимости с учетом как цена, так и качество. Такое сотрудничество может включать совместные закупки. товаров первой необходимости, обмен информацией о различных возможностях закупок и соглашения о региональных спецификациях продуктов.
44. Правительствам следует развивать или укреплять информационные ссылки о продуктах, которые были запрещены, отозваны или строго ограничены, чтобы позволить другим странам-импортерам защитить себя адекватно против вредного воздействия таких продуктов.

45. Правительства должны работать, чтобы гарантировать, что качество продуктов и информация, относящаяся к таким продуктам, не меняется от страны к стране таким образом, чтобы иметь пагубные последствия на потребителей.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *