Консультация по правам потребителя: Бесплатная помощь и онлайн консультация по вопросам защиты прав потребителей

Содержание

Консультация юриста по защите прав потребителя

На официальных сайтах Роспотребнадзора иногда можно встретить информацию о возможной консультации юристов, для этого необходимо собрать некоторые документы и заполнить заявку, что довольно затруднительно, когда помощь нужна здесь и сейчас.

На нашем информационном сайте вы можете получить мгновенную бесплатную помощь юриста по защите прав потребителя, и для этого не нужны никакие документы. Чтобы получить консультацию, оставьте свою заявку в форме ниже или позвоните по номерам телефона. Если вашего города нет в списке, звоните по федеральному номеру. Оставьте свою заявку прямо сейчас!

Будьте внимательны, юристы не консультируют по вопросам графика работы отделений Роспотребнадзора и их адресам.

Эту информацию можно найти на странице территориальные отделения Роспотребнадзора.

Федеральный номер8 (800) 500-27-29 доб. 395
Москва и Московская область
Санкт-Петербург и Ленинградская область
Волгоград и Волгоградская область
Воронеж и Воронежская область
Екатеринбург и Свердловская область
Казань и республика Татарстан
Краснодарский край и Краснодарская область
Красноярск и Красноярский край
Нижний Новгород и Нижегородская область
Новосибирск и Новосибирская область
Ульяновск и Ульяновская область

Написать жалобу в Роспотребнадзор

Нарушение прав граждан, к сожалению, распространенная практика — почти каждый день мы явно или косвенно сталкиваемся с данной проблемой. Из-за отсутствия правой грамотности, можно и не знать, что ваши права были нарушены. Владение информацией и знание закона — неотъемлемая часть успеха в разрешении проблемы потребителя. Вернуть деньги за товар с браком, либо просроченный товар, становится намного проще при подкованности в области юридического правоприменения. Грамотно составленная жалоба позволяет решить многие проблемы в досудебном порядке. Наши юристы предоставят поддержку в решении вашего вопроса, связанного как с покупкой некачественного товара, обмана продавцом, несоблюдении санитарных норм торговым предприятием, так и по любым другим вопросам, входящих в компетенцию юристов.

В связи с увеличением числа жалоб на туристических операторов, мы увеличили штат юристов по защите прав потребителя для меньшего времени ожидания ответа специалистов. Если вы купили, например, поддельную путевку, мы также окажем услугу в составлении претензии и защитим ваши права. Вы сможете вернуть свои деньги за не оказанную услугу, что предусмотрено законом. Существуют некоторые нюансы, которые могут возникнуть из-за условий договора с туроператором, однако закон, чаще всего, выступает на стороне потребителя. Так, возврат денежных средств за неоказание услуги, должен быть выполнен в течение десяти дней.

Жалоба в Роспотребнадзор должна включать в себя обстоятельства дела и ссылки на документы, подтверждающие факт заключения договора на оказание услуг. Правильно оформленная претензия не только позволит показать серьезность намерений продавцу некачественной услуги, но и создаст благоприятную базу для дальнейшего обращения в суд. Наши юристы также смогут вести ваше дело в суде. После рассмотрения претензии, вы сможете либо вернуть деньги за товар, либо обменять его на аналогичный. Если же вам оказали услугу, которая повлекла материальные потери или нанесла вред здоровью, вы смело можете рассчитывать на моральную компенсацию, а также полное возмещение затрат на ведение судебного дела. Свяжитесь с нашими специалистами, чтобы уже сегодня решить ваш вопрос.

Видео по теме:

бесплатная консультация адвоката по защите права потребителя в Санкт-Петербурге

 

Одним из основных направлений деятельности нашей компании – предоставление профессиональной консультации юриста по защите прав потребителей в Санкт-Петербурге. Специалисты помогут определиться с порядком действий, чтобы вернуть потраченные за некачественный продукт или услугу деньги, а также возместить компенсацию за понесенный ущерб. В некоторых ситуациях возможно добиться замены товара или отстоять другие права.

Консультация юриста возможна при личной встрече в офисе или дистанционно с помощью разных средств.

 

Когда может потребоваться услуга

Каждый потребитель имеет право на качественный товар или услуги, в полной мере соответствующие назначению, характеристикам. Но в силу разных причин нередко возникают ситуации, когда права нарушаются. В данном случае можно обратиться к продавцу или исполнителю, чтобы обменять покупку, получить компенсацию убытков и других возмещений.

Но на деле это не всегда соблюдается, нередки ситуации, когда отказываются выполнить законные требования, аргументируя определенными причинами. В таком случае восстановить справедливость поможет консультация юриста по защите прав потребителей. С нашей помощью можно решить некоторые проблемы или трудности. К нам можно обратиться, в таких случаях:

  • купили некачественный товар;
  • столкнулись с отказом заменить покупку или вернуть деньги, преднамеренно затягивают сроки при выполнении законных обязательств;
  • консультация юриста позволит решить ситуацию с навязыванием ненужных товаров или услуг;
  • при предоставлении неверной информации;
  • обязательства другой стороной не выполнены полностью или частично;
  • принадлежащее покупателю имущество испорчено или утеряно по вине продавца.

Чем можем помочь

Консультация юриста по защите прав потребителей предусматривает оказание реальной помощи в таких ситуациях:

  • составим претензии, касаемо замены товара или возвращении денежных средств в полном объеме;
  • составим доказательную базу, чтобы подтвердить отказ продавца выполнить законные обязательства требования клиента;
  • проведение оценки качества товара экспертами;
  • подготовим жалобу в Роспотребнадзор;
  • при необходимости, правильно составим исковое заявление в судебную инстанцию;
  • отстаиваем интересы клиента в суде;
  • посредством судебных приставов взыщем компенсацию.

Квалифицированные специалисты, работающие у нас, помогут добиться законного решения в пользу клиента. В этом нам помогут большой практический опыт, глубокое знание законодательства. Профессиональный подход позволит успешно решить сложную задачу.

 

Юридическая консультация по защите прав потребителей

   Юридическая консультация по защите прав потребителей Екатеринбурга и Свердловской области по телефону и в офисе нашей компании – Ваш правильный выбор в своей защите. Практически каждый человек сталкивался с некачественным товаром, плохим уровнем обслуживания и даже хамством в области услуг и товаров. Многие пытаются исправить это с помощью ругани, хотя это тратит только нервы, силы. Это не выход. Самым правильным решением является использование закона.

   Сегодня у любого человека есть возможность получить грамотную консультацию по правам потребителя. Такой защитой прав потребителей занимаются не сами граждане, а наши профессиональные юристы по защите прав потребителей, поэтому успешное решение вопроса становится вполне возможно.

Консультация по защите прав потребителей

   Практически всегда защита потребителей начинается с того, что составляется претензия. В этом случае бесплатные консультации по правам потребителей очень важны, потому что следует грамотно написать этот документ. Интересно, что именно правильно составленная претензия сильно влияет на тех, кто представляет розничную торговлю. В результате получается обменять товар, вернуть деньги и так далее, то есть добиться нужных действий. Претензия по закону о защите прав потребителей о возврате денег или иными требованиями сейчас у нас по выгодной цене.

   Не редко случается так, что договоры, которые заключаются между продавцами и покупателями и различные объявления в магазинах, не согласуются с законом. Некоторые покупатели не задумываются о том, что такие документы ущемляют права, их собственные. Консультации бесплатно по защите прав потребителей в нашей группе в социальной сети дают возможность понять, что подпись продавца в договоре никак не отменяет саму законодательную статью, если он составлен не верно.

   Консультация по правам потребителя очень помогает и тогда, когда требуется защита в суде. В этом случае необходимо составить и подготовить немало документов. Самым главным является исковое заявление. Юристы анализируют различные договоры, выявляют несоответствия закону, составляют жалобы и так далее.

Обратившись за консультацией по защите прав потребителей Вы узнаете:

  1. Как правильно составить претензию продавцу. Этот вопрос очень важен, поскольку данный этап является подготовительным для суда и неверное составление претензии может помешать в суде выиграть дело.
  2. Что можно требовать от продавца за некачественный товар. По действующему законодательству право выбора предоставлено потребителю. Однако, существуют исключения (в зависимости от вида товара), ограничивающие такое право. Более того, просить также нужно грамотно – неверно сформулированное требование свидетельствует о несоблюдении досудебного порядка. В ряде случае это также может негативно сказаться на ведении дела в суде.
  3. Какие доказательства нужны для предъявления претензии. Способ доказывания по каждому отдельному делу всегда разный и зависит от условий, формы заключения договора, самого товара и т.д.
  4. Как правильно самостоятельно провести экспертизу некачественного товара. В данном случае определяющее значение имеет как сама организация, которая будет проводить исследование, так и грамотно поставленные перед специалистом вопросы. Ошибочная или неточная формулировка вопросом может повлечь дополнительные траты – ведь экспертизу придется проводить повторно.
  5. Как грамотно подготовить жалобу в Роспотребнадзор
  6. В какой суд обратиться, если претензию не удовлетворили. На сегодня в суд можно подавать по месту жительства потребителя, так и по юридическому адресу ответчика. Суд также важно определить верно, иначе возможен пропуск срока на обращение в суд.
  7. Какие требования предъявляются к иску в суд

   Данный перечень не является исчерпывающим. Конкретные вопросы выясняются и разрешаются юристом в рамках консультации по вопросам защиты прав потребителей с учетом особенности именно вашего дела.

Внимание: смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube, чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:

Почему необходима консультация по защите прав потребителей?

   Организовывается независимая экспертиза, которая позволяет получить достоверные сведения о товарном качестве. В итоге можно взыскать с безответственного продавца, производителя денежную и моральную компенсацию. Консультация юриста помогает разобраться в этих вопросах. Они помогут получить неустойку в тех ситуациях, в которых не соблюдается время выполнения требований, направленных на устранение товарных дефектов. Срок возврата товара продавцу с нами не будет пропущен. Защиту в суде должны осуществлять опытные юристы, которые хорошо разбираются во всех тонкостях этой сферы.

Результаты юридической консультации по защите прав потребителей:       

  • Расторжение договора купли-продажи (оказания услуг, выполнения работ)
  • Возврат денег за ненадлежащий товар (услугу, работы)
  • Замена товара на новый
  • Бесплатный ремонт товара
  • Бесплатное оказание дополнительных услуг (выполнения работ)
  • Компенсация морального вреда, взыскание неустойки, штрафа и т.п.

   Консультация юриста по защите прав потребителей позволит тщательно разобраться в этой области, сделать все правильно и добиться нужного результата. Звоните прямо сейчас и мы решим с Вами как действовать.

Читайте еще про защиту прав потребителей Екатеринбурга:

Проведем расчет неустойки о защите прав потребителей профессионально

О работе общества защиты прав потребителя по ссылке

Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» А.В. Кацайлиди

Консультация юриста по защите прав потребителя в Челябинске, возврат товара, отказ от услуги

Повседневная жизнь каждого из нас связана с приобретением товаров, заказом различного рода услуг. Это делает нас потребителями. Покупка хлеба в магазине, заключение контракта с мобильным оператором, поездка в общественном транспорте, запись на языковые курсы или в фитнес-клуб, оплата услуг по ремонту квартиры или пошива одежды означает, что мы — покупатели, заказчики услуг, а следовательно — потребители.

Законодательная основа защиты прав потребителей

С точки зрения закона потребителем является человек, который имеет намерение приобрести товар или воспользоваться платной услугой, либо тот, кто это уже сделал. Товары и услуги при этом должны заказывать для личного использования, то есть не для ведения предпринимательской деятельности.

Согласно закону «О защите прав потребителей» продавцы и исполнители должны отпускать товары и оказывать услуги, качество которых отвечает требованиям соответствующих законодательных актов. В реальности мы нередко сталкиваемся с теми или иными нарушениями этих обязанностей. Примерами таких нарушений может быть продажа товаров с истекшим сроком годности или проведение некачественных ремонтных работ.

Продавцы и исполнители часто стремятся ограничить свою ответственность в отношении потребителей. Для этого составляются договоры, которые обязывают клиента заплатить за услугу или товар, но при этом не наделяют другую сторону никакими обязанностями. Так интернет-магазин делает невозможным возврат товара, если покупатель открыл упаковку. Тот факт, что при этом клиент обнаружил поврежденный или неработающий товар, не убеждает продавца в необходимости его обменять или вернуть деньги. В сфере ЖКХ нередко наблюдается ситуация неисполнения коммунальщиками своих обязанностей по проведении ремонтных работ или уборке территории. Между тем оказание коммунальных услуг также регулируется законом «О защите прав потребителей», и недобросовестных исполнителей можно призвать к ответственности.

Закон гласит, что договор, ограничивающий права потребителей по сравнению с законом «О защите прав потребителей», является недействительным. Это означает, что столкнувшись невыполнением обязательств при оказании услуг или покупке товаров, потребитель имеет право потребовать возмещения затрат и ущерба, причиненного жизни, имуществу или здоровью. За исполнением закона в сфере защиты прав потребителей следит Роспотребнадзор.

Защита прав потребителей с «ЮТЭК»

Если продавец или исполнитель не желает возвращать вам деньги за некачественный товар или ненадлежащим образом выполненную услугу, вы имеете право обратиться за юридической помощью.

Специалисты фирмы «ЮТЭК», работающей в Челябинске, помогут вам отстоять свои права. Мы оказываем полный спектр услуг, связанных с защитой прав потребителей.

«ЮТЭК» предлагает:

  • бесплатные консультации по телефону;
  • юридические консультации, включающие изучение договоров, справок, заключений и иных документов, имеющих отношение к вашему случаю;
  • составление жалоб в государственные органы и организации, занимающиеся защитой прав потребителей;
  • составление обращений к лицу, которое нарушило права потребителя, с целью информирования о претензиях с вашей стороны и их законодательном обосновании;
  • досудебное урегулирование споров с продавцом или исполнителем;
  • анализ обоснованности претензий и их соответствия законодательству;
  • помощь в проведении экспертизы товара;
  • защиту ваших прав в суде.

Обращайтесь к нам в случае нарушения ваших прав, и мы с радостью вам поможем.

Защита прав потребителей (ЗПП), юрист по защите прав потребителя. Адвокат по защите прав. Защита прав потребителей в суде.

Юристы и адвокаты нашей компании оказывают широкий спектр юридических услуг по вопросам, связанным с покупкой товаров, работ и услуг. В условиях товарно-денежных отношений ситуации, связанные с правами потребителя являются достаточно актуальными. Так все граждане рано или поздно что-то покупают, приобретают, потребляют, пользуются, либо нуждаются в оказании тех или иных услуг (работ) и т.д.

Юридическая защита прав потребителей 

  • Консультация юриста по делам защиты прав потребителей
  • Составление документов по защите прав потребителей
  • Досудебное решение споров по вопросам прав потребителей
  • Составление претензии к продавцам (поставщикам) товаров и услуг
  • Подготовка искового заявления по защите прав потребителей
  • Представление клиента в суде по защите прав потребителей

Записаться на консультацию к юристу по защите прав потребителя

Возврат или обмен товаров, работ и услуг

Именно Закон «О защите прав потребителей», Гражданский Кодекс Российской Федерации и другие нормативно-правовые акты  устанавливают права и требования к продавцам и производителям, согласно которым покупаемый продукт  должен быть качественным и соответствовать заявленным требованиям покупателя (потребителя).

Споры по защите прав потребителей

  • Купля-продажа недвижимости

  • Договоры на покупку автомобилей, мотоциклов и др. ТС

  • Крупная и мелкая бытовая техника, а так же мелкие предметы быта

  • Страхование
  • Оказание ремонтных и строительных услуг

  • Образование

  • Туризм и отдых

  • Банковские услуги
  • Перевозка, туристические услуги

Защита прав потребителя распространяется на правоотношения в части физического лица, который приобретает в свое пользование , товары (услуги). Учитывая тот факт, что защита прав потребителя регулируется целым комплексом нормативно-правовых актов, то мы рекомендуем по всем вопросам, возникающим в данной области, всегда обращаться к юристам и адвокатам.

Обращения по защите прав потребителей

  • Споры между покупателями товаров и их продавцами — 60% обращений
  • Споры между покупателями услуг и организациями — 30% обращений
  • Споры между покупателями и производителями — 10% обращений

Из указанной статистики видно, что как правило, споры и проблемы возникают между покупателями товаров и их продавцами, потребителями услуг и теми организациями, которые оказывают услуги для населения, так же не редко встречаются ситуации, когда правоотношения в части защиты прав потребителя возникают между потребителем и изготовителем (организация – производитель).

Правовая защита потребителей

  • Защите прав потребителя на этапе консультирования нашим юристом
  • Разрешение спора посредством выезда на место к продавцу или представителю изготовителя
  • Защита прав потребителя посредством подачи искового заявления в суд

В случаях, когда ваше дело доходит до суда по причине неисполнения обязательства продавцом или изготовителем, юристы нашей компании в обязательном порядке взыскивают с виновной стороны: компенсацию морального  вреда и неустойку (штрафы, пени и т.д.). Обращаем ваше внимание на то, что вышеуказанные компенсации взыскиваются независимо от размера причиненных убытков.

Защита прав потребителей в суде 

  • Проводим консультацию по вашему спору
  • Устанавливаем факт нарушения требований о защите прав потребителя
  • Предлагаем пути решения, прогнозируем возможные риски и результаты с указанием норм права
  • Подписываем договор и приступаем к разрешению спора защите ваших интересов в суде
  • В процессе исполнения договора сообщаем реальное состояние дел по вашему вопросу

Юристы нашей компании самостоятельно проведут все необходимые процессуальные действия начиная от подачи документов в суд до получения исполнительного листа в органах судебной власти. После чего мы самостоятельно организуем исполнительное производство.

Юрист по защите прав потребителей в Казани

Защита прав потребителей в Казани – одно из ключевых направлений работы нашей компании. Опытный юрист по гражданским делам подготовит комплект документов, направит жалобу в Роспотребнадзор и добьется компенсации за некачественный товар или не предоставленную услугу, либо возврата денежных средств.

Юридическая помощь по защите прав потребителя

Вы не обязаны мириться с дефектами товара или неисполнением компанией договора в ходе оказания услуг – потребитель имеет право на возврат денег, возмещение убытков и компенсации. Мы поможем решить спор в вашу пользу:

  • Подготовим и направим в компанию претензию.
  • Направим жалобу в Роспотребнадзор и ряд других надзорных органов, инициируем проверки.
  • Проведем переговоры для урегулирования спора.
  • Инициируем проведение экспертизы.
  • Соберем доказательства и представим ваши интересы в суде.

После начала исполнительного производства наши юристы добьются реального получения компенсации, выплаты, замены товара и возврата денег в самые короткие сроки.

Когда необходима помощь юриста по ЗПП

Прибегнуть к помощи юриста по правам потребителя целесообразно при существенной сумме покупки, а также при необходимости наказать продавца не соответствующего заявленным критериям товара или поставщика некачественной услуги.

Так в случае приобретения испорченных продуктов в магазине обычно достаточно жалобы в Роспотребнадзор ввиду их объективно невысокой стоимости. А вот при отказе автодилера устранять дефекты купленной машины без направления претензий и судов обычно не обойтись. 

Помощь компетентного юриста также актуальна для защиты ваших прав при покупке некачественных товаров среднего ценового сегмента – это может быть обувь, техника и электроника, мебель и многое другое. Если продавец отказывается возвращать деньги и устранять дефекты – свяжитесь с нами.


Порядок работы

Мы изучаем суть претензий доверителя и даем реальные прогнозы исхода дела. Разрабатываем индивидуальную стратегию, заключаем договор на оказание услуг. Дальнейшее сотрудничество может проходить по следующему алгоритму:

  • Анализ документов и разработка стратегии.
  • Постоянное консультирование клиента.
  • Подготовка комплекта документов.
  • Направление претензий и жалоб.
  • Переговоры с целью заключения мирового соглашения.
  • Подготовка иска и защита прав доверителя в суде.
  • Взаимодействие с приставами на стадии ИП.

В каждом конкретном случае юридическая помощь требует разных услуг и индивидуальной стратегии. Мы найдем лучший вариант решения возникшей проблемы, защитим ваши права и добьемся возмещения убытков.

Юридическая консультация по ЗПП

Юридическая компания «АПК» предоставляет профессиональные консультации по вопросам защиты прав потребителя. Мы помогаем клиентам принять верные решения и не допустить ошибок, составить претензию и направить ее в надзорные органы. Консультация может проводиться при личной встрече или дистанционно – по телефону или другому удобному для доверителя каналу связи.

Защита прав потребителей в Екатеринбурге

Далеко не все магазины по продаже товаров и исполнители услуг выполняют свои договорные обязательства. Попасть на недобросовестного продавца может абсолютно каждый человек. Вернуть свои деньги за неисправный телефон или некачественную шубу поможет юрист центра защиты прав потребителей в Екатеринбурге Ural-pravo.ru.

Ваши отношения с лицом, предоставляющим услуги, или продавцом товаров будут подпадать под Закон о защите прав потребителей, если вы купили товар для личного пользования, а услуги не используете для коммерческой деятельности. Существует несколько видов защиты ваших прав:

  1. Претензионный порядок – возникает, когда продавец отказывается заменить неисправный товар по каким-либо субъективным причинам. На данном этапе составляется претензия в установленный срок и пишется жалоба в компетентный орган на ненадлежащее оказание услуг. Наш адвокат общества защиты прав потребителей поможет составить жалобу в нужную организацию, например, Роспотребнадзор или Комитет по товарному рынку.
  2. Судебное разбирательство. Купили мебель на кухню через интернет, но она не подошла по размеру? В таких ситуациях возникают конфликтные ситуации, которые могут доходить до суда. Доверьте решение спорных вопросов юристам, чтобы на законных основаниях вернуть свои деньги. В случае решения в вашу пользу, вы получаете решение суда и исполнительный лист с которыми обращаетесь к судебным приставам для принудительного исполнения решения.

Специалисты нашей компании занимаются потребительскими спорами. Бесплатные юридические консультации по защите прав потребителей. Предоставляем гарантию на наши услуги: от составления претензии до представительства в суде. Наши юристы имеют большой опыт в защите прав потребителей в Екатеринбурге. Деньги, которые вы нам заплатите, будут взысканы с другой стороны в качестве судебных расходов.

Заказать обратный звонок от юриста

Права потребителей гарантированы законодательством. Наша юридическая фирма готова предложить свои услуги и оказать квалифицированную помощь всем, кто в ней нуждается. Мы решаем проблемы оперативно, в рамках закона и используя все доступные способы.

Правовая защита прав потребителей в Екатеринбурге – одно из приоритетных направлений деятельности нашей организации. Все обратившиеся могут быть уверены в положительном исходе дела, независимо от того, на какой стадии находится спорный вопрос. Жителям Екатеринбурга мы предлагаем:

Наши услуги:

  • Юридические консультации по любым вопросам, связанным с правами потребителя.
  • Сбор информации, анализ и подготовку документов (претензий, исковых заявлений, проектов мирового соглашения, заявлений продавцу о замене товара или возврате средства и др.)
  • Урегулирование споров любой сложности.
  • Участие и защита прав потребителя в суде.

Все схемы действий отработаны до мелочей. Многолетний опыт, знание законодательства и всех юридических тонкостей позволяют нашим специалистам решать дела и споры в пользу потребителей. Мы помогаем добиваться справедливости, защищаем от недобросовестности и восстанавливаем законные права наших клиентов.

Отдел по защите прав потребителей Екатеринбурга и Свердловской области: записаться на прием и подробнее узнать по вашему вопросу можно по телефону указанному выше или через форму обратной связи.

Наша практика по защите прав потребителей:

        

 

Отзывы о нас: 

Записаться на консультацию

Консультации и информация – ИСП

Права покупателя или соответствующие обязанности предпринимателей при производстве, импорте, распределении и реализации продукции можно найти в ряде специальных законодательных актов, касающихся конкретного товара или определенных свойств товара и т. д. (например, , обязанности, связанные с продажей топлива для автотранспортных средств, в соответствии с Законом № 311/2006 Сб. Закона о топливе, в случае продуктов питания – Законом № 110/1997 Сб., Законом о пищевых продуктах и ​​табачных изделиях, в то время как здоровье и Требования безопасности к материалам, используемым в изделиях для детей до трех лет или изделиях, предназначенных для контакта с пищевыми продуктами, регулируются Законом №258/2000 Сб., Закон об охране общественного здоровья)

ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО О ПРАВАХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, КОТОРОЕ ИМЕЕТ БОЛЬШЕЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ, МОЖНО НАЙТИ В СЛЕДУЮЩИХ ПРАВИЛАХ:

  • Закон № 89/2012 Сб., ГК
    Этот закон содержит, в частности, положения договора купли-продажи, а именно раздел о реализации товаров в магазине, положения о т. н. потребительские договоры, договоры, заключенные в режиме онлайн или вне обычных торговых помещений, регулирование ответственности за ущерб, причиненный некачественным товаром, и ряд других положений для защиты более слабой стороны.
  • Закон № 634/1992 Сб. о защите прав потребителей
    Этот закон устанавливает различные обязанности при продаже продукции, например, требование честности в процессе продажи, запрет на недобросовестную торговую практику, запрет на дискриминацию потребителю, требования по предоставлению информации о характеристиках и использовании продукта, надлежащей информации о применении жалоб потребителей и формально правильном ходе процедуры рассмотрения жалоб (т.е. не фактическая правильность решения по жалобе – такие споры могут быть разрешены только судом или арбитром). Чтобы узнать больше о ЖАЛОБАХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, нажмите ЗДЕСЬ.
  • Закон № 145/2010 Сб. о потребительском кредите
    Этот закон устанавливает, среди прочего, некоторые права потребителей в отношении покупок с оплатой в рассрочку или получения потребительских кредитов и т. д.
  • Закон № 102/2001 Coll. об общей безопасности продукции
    Этот закон налагает на производителей и импортеров общие обязательства по продаже только безопасных продуктов.Потребитель имеет право на возврат опасных продуктов, при этом все связанные с возвратом расходы оплачиваются производителем или дистрибьютором.
  • Закон № 526/1990 Сб. о ценах
    Этот закон, среди прочего, регулирует процесс установления цен и порядок установления цен на товары.
  • Закон № 455/1991 Сб. о самозанятости и предпринимательстве

Консультации для потребителей, права и обязанности | Ваши права, преступление и закон

Обратная связь с сайтом

Помогите нам улучшить содержание нашего веб-сайта или расскажите, что работает действительно хорошо.

Оставьте свой отзыв
  1. Ваши отзывы о:

    этот сайт

    государственная служба, ведомство или сотрудник?

Отзыв о государственных службах, ведомствах и сотрудниках

Пожалуйста, используйте нашу форму жалоб и комплиментов.

  1. Насколько вы удовлетворены своим сегодняшним опытом? *

    Очень недоволен (1)

    Недоволен (2)

    Ни удовлетворены, ни недовольны (3)

    Доволен (4)

    Очень доволен (5)

  2. Комментарии *
    • Отправить отзыв

    Этот сайт защищен reCAPTCHA и Google Политика конфиденциальности и Применяются Условия использования.

Закрывать

Бюро консультаций граждан — Вопросы потребителей

Независимо от того, купили ли вы неисправный товар, стали ли вы жертвой мошенничества или хотите узнать, как подать жалобу, мы можем помочь. Мы составили список полезных ссылок, которые помогут вам найти информацию, необходимую для принятия решения о том, что делать.

Защита прав потребителей (Департамент горнодобывающей промышленности, отраслевого регулирования и безопасности) имеет полезное руководство по вашим правам как потребителя на своем веб-сайте. Как потребитель, у вас есть права в соответствии с Законом Австралии о защите прав потребителей, которые применяются независимо от того, купили ли вы что-то новое, подержанное или онлайн (у австралийского продавца).

Если вы считаете, что стали жертвой мошенничества, вы можете сообщить об этом в Scamwatch.

Если вам нужна юридическая консультация по банковским, финансовым или потребительским вопросам, вы можете обратиться в Юридическую службу потребительского кредита WA по телефону (08) 9221 7066.Если у вас финансовые трудности, Ассоциация финансовых консультантов Западной Австралии может предоставить помощь и совет.

Информационная линия Австралийской комиссии по ценным бумагам и инвестициям (1300 300 630) может предоставить информацию об обязательствах кредиторов. Он касается жалоб на вводящее в заблуждение и вводящее в заблуждение поведение при предоставлении товаров и услуг.

На веб-сайте ASIC MoneySmart есть информация о том, как подать жалобу на финансовые услуги и продукты — на сайте также есть образцы писем с жалобами.

В Реестре ценных бумаг личного имущества (PPSR) можно выполнить поиск перед покупкой автомобиля, мотоцикла, каравана, трейлера или лодки. Для получения дополнительной информации о PPSR при покупке автомобиля посетите веб-сайт My Car от Legal Aid WA. Этот ресурс веб-сайта предоставляет важную информацию для покупателей автомобилей, будь то покупка в частном порядке, через автосалон или на аукционе. Используйте этот веб-сайт, чтобы узнать о своих законных правах при покупке автомобиля и о том, где можно получить помощь, если что-то пойдет не так. На вас также распространяется австралийский закон о защите прав потребителей при покупке автомобиля.

Если у вас возникли проблемы с мобильным телефоном, посетите веб-сайт ASIC MoneySmart для получения дополнительной информации. Кодекс защиты прав потребителей в сфере телекоммуникаций также является хорошим источником информации. В случае проблем со счетом за телефон, контрактом, покрытием, сбоями в сети или завышением цены обращайтесь к омбудсмену телекоммуникационной отрасли по телефону 1800 062 058.

Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей (ACCC) подготовила ряд полезных руководств по вопросам защиты прав потребителей.

Права потребителей — Закон о защите прав потребителей

Законы о защите прав потребителей — это законы штата, федеральные и местные законы, защищающие потребителей.Потребитель — это тот, кто покупает товары или услуги для личного или домашнего использования. Законы о защите прав потребителей не распространяются на товары и услуги, приобретаемые для коммерческих целей.

Законы о защите прав потребителей защищают потребителей от дефектных или неисправных товаров или услуг. Они также защищают потребителей от недобросовестной деловой практики и ложной рекламы. Законы о защите прав потребителей предупреждают потребителей о мошенничестве и жульничестве в определенных отраслях. Они также предлагают защиту и компенсацию потребителям, которые попадаются на такие аферы.

Как потребитель вы имеете определенные права в потребительских сделках. Вы должны понимать свои права, связанные со следующим: 

  • тип рекламы, побуждающий вас покупать продукт или услугу;
  • расторжение договора на покупку товара;
  • возврат или обмен;
  • гарантии на продукцию и контракты на обслуживание;
  • небезопасная, дефектная и отозванная продукция; и 
  • мошенничество и мошенничество.

Некоторые виды транзакций обеспечивают более надежную защиту прав потребителей, чем другие.Есть больше защиты прав потребителей для более дорогих товаров и услуг. Законы о защите прав потребителей предлагают больше защиты людям, которые могут подвергаться риску, например, пожилым людям. В некоторых контрактах продавец мог воспользоваться преимуществом потребителя. Закон предлагает дополнительную защиту при заключении следующих типов договоров: 

  • договоры об улучшении жилищных условий;
  • контракты на переезд;
  • договоры на ритуальные услуги;
  • договоры о членстве в клубе здоровья;
  • договоры о поездках и авиакомпаниях.

Иногда потребители совершают покупки, за которые не могут заплатить наличными. Они могут купить товар или услугу только с кредитом или договоренностью об оплате. Законы о защите прав потребителей также распространяются на договоры, которые потребители заключают для финансирования покупок.

Важно понимать все свои права и обязанности как потребителя. Вам может понадобиться помощь адвоката, чтобы решить проблему или предотвратить ее до того, как она возникнет.

Юридический отдел Редакторы: Марк Гроссман, эсквайр.и C. Джей Бергер, эсквайр, май 2018 г.

В этой области права могут произойти изменения. Предоставленная информация предоставляется вам как общедоступная служба с помощью редакторов-добровольцев по юридическим вопросам и предназначена для того, чтобы помочь вам лучше понять закон в целом. Он не предназначен для предоставления юридической консультации по вашей конкретной проблеме или замены консультации юриста.

Бесплатная помощь Службы защиты прав потребителей

​Как связаться со службой?

Вы можете связаться с нами по телефону:

Свяжитесь с Trading Standards

Что произойдет, когда я свяжусь с вами?

Сотрудник выслушает вашу жалобу или запрос, задаст вопросы, а затем проконсультирует вас о ваших правах потребителя и о том, как лучше всего разрешить любой спор.

Является ли услуга бесплатной и конфиденциальной?

Да. Мы не будем обсуждать ваш звонок с кем-либо без вашего согласия, и это бесплатная услуга.

Сотрудник записывает любые данные советы, но эти записи являются конфиденциальными и повторно открываются только в том случае, если вы снова свяжетесь с нами или нам потребуется проанализировать звонки в статистических целях или в целях мониторинга.

Можно согласиться с тем, что лучший способ разрешения любого спора – это обращение консультанта к трейдеру от вашего имени. Нам может потребоваться, чтобы вы подписали письменное разрешение, дающее нам разрешение на обсуждение вашего дела, чтобы избежать каких-либо проблем с защитой данных.

Что делать, если моя жалоба касается торговца за пределами острова?

Большинство трейдеров стремятся мирно разрешать жалобы со своими клиентами, но споры с зарубежными трейдерами могут создать дополнительные проблемы.

Ваши законные права на Джерси аналогичны правам в Великобритании, и наши сотрудники имеют британскую квалификацию, позволяющую им давать консультации по законодательству Великобритании и Джерси. У нас хорошие связи с нашими британскими коллегами, поэтому могут возникнуть обстоятельства, когда мы можем обратиться за помощью к другим властям Великобритании.

Если у вас есть жалоба на иностранного трейдера, свяжитесь с нашей службой, и мы сможем проконсультировать вас, прежде чем вы решите зарегистрировать соответствующий договор онлайн.

Есть ли другая помощь?

Да, Econsumer.gov — это общедоступный многоязычный веб-сайт, созданный для того, чтобы жалобы, связанные с электронной торговлей, можно было передавать из-за границы. В настоящее время в этой инициативе участвуют 28 стран, включая США, Японию, Австралию и Южную Корею. Если у вас есть жалоба, связанная с электронной торговлей, на продавца за пределами Нормандских островов или Великобритании, он может помочь.

Европейская сеть потребительских центров (ECC-Net) предоставляет потребителям советы и информацию при совершении покупок на внутреннем европейском рынке, но не ограничивается жалобами на электронную торговлю. Если у вас спор с торговцем, находящимся в европейской стране, ECC-Net может помочь.

Точно так же Better Business Bureau доступно для жалоб, связанных с США и Канадой. Опять же, они не ограничиваются электронной коммерцией. Вы можете сообщить о мошенничестве, пожаловаться на продукты, услуги, рекламу, конфиденциальность или деловую практику.

Веб-сайт Econsumer.gov
Веб-сайт European Consumer Center Network
Веб-сайт Better Business Bureau

Может ли сотрудник принять участие в рассмотрении моей жалобы?

Самая важная роль офицера – дать вам возможность взять под контроль вашу жалобу.

Вы будете знать, какими правами потребителя вы обладаете и какие шаги необходимо предпринять для разрешения вашей жалобы, или вас могут направить в организацию, которая лучше всего сможет вам помочь.

В некоторых случаях сотрудник может поговорить с трейдером или другой организацией от вашего имени, но мы не будем делать этого, не обсудив это сначала с вами, и мы не будем пытаться взять на себя ваше дело.

Если, следуя нашим советам, вы не смогли решить жалобу, обратитесь к нам снова. Часто есть и другие варианты, которые можно изучить.

Что делать, если торговец нарушил закон?

Слушая вас, наш офицер может заподозрить, что трейдер нарушил закон о торговых стандартах. Не волнуйтесь, ваше дело по-прежнему конфиденциально, и вам все равно дадут рекомендации о том, как продвигать ваш спор. Тем не менее, сотрудник может провести дальнейшее расследование и принять соответствующие меры, чтобы изменить практику и привести торговца в соответствие с законом.

Что делать, если я недоволен полученным советом?

Если вас не устраивают рекомендации или услуги, полученные от Trading Standards, вы имеете право подать жалобу. Мы рассмотрим вашу жалобу конфиденциально, серьезно и быстро.

Во-первых, поговорите с директором по торговым стандартам или его заместителем, который может сразу решить проблему. Если вы все еще недовольны, существует официальная процедура подачи жалоб, которой вы можете следовать.

Отправьте электронное письмо директору по торговым стандартам

Консультации для потребителей | Остров.is

Потребители имеют доступ к различным советам и помощи из различных источников.

Кто чем занимается?

В чем разница между Агентством защиты прав потребителей и Ассоциацией потребителей?

Агентство по защите прав потребителей — это государственное агентство, которое контролирует ценообразование, сертифицирует счетчики и регулирует рекламу, потребительские кредиты, пакетные туры, безопасность продукции и электроэнергию. Агентство несет ответственность за получение информации, если компании или специалисты не выполняют свои обязательства в соответствии с законами, которые агентство призвано обеспечивать.

Ассоциация потребителей — это открытая ассоциация, работающая над поддержкой ряда вопросов, связанных с защитой прав потребителей. Эти вопросы определяются организацией самостоятельно и не регулируются каким-либо законодательством. Ассоциация также имеет службу консультирования и подачи жалоб, которая открыта как для членов, так и для лиц, не являющихся членами.

Совет потребителей

Исландская автомобильная ассоциация предлагает своим членам информацию, рекомендации и помощь в вопросах владения автомобилем, покупки и продажи автомобилей и технического обслуживания.

Министерство социальных дел занимается, среди прочего, вопросами арендаторов. Его веб-сайт содержит информацию об аренде жилья, жилищных льготах, проблемах с многоквартирными домами и т. д.

Финансовая инспекция регулирует деятельность финансовых и страховых компаний и предоставляет потребителям рекомендации о доступных им ресурсах для отстаивания своих прав, в том числе о том, какие юридические лица имеют дело апелляции и имеют судебные полномочия, когда речь идет о правах потребителей.

Ассоциация домовладельцев предлагает своим членам информацию о собственности на жилье, ведении домашнего хозяйства и аренде жилья.

Жилищные комитеты муниципалитетов предоставляют общую информацию и консультации по жилищным вопросам и договорам аренды.

Жилищный фонд финансирования предоставляет информацию о Комитете по рассмотрению жалоб по жилищным вопросам по многоквартирным домам и вопросам аренды в качестве бесплатных консультаций для людей с финансовыми проблемами и жилищными проблемами.

Консультационный центр по ведению домашнего хозяйства предлагает советы и рекомендации по ведению домашнего хозяйства, уходу за домом и покупке бытовой техники. Открыт по понедельникам и вторникам с 10:00 до 14:00, по четвергам и пятницам с 14:00 до 17:00.  

Lífsvog — организация против врачебной халатности.
Солтун 20, 105 Рейкьявик, тел. +354 552 3737
Открыто по средам с 13 до 16 часов, телефон с 13:00 до 14:00.

Orator Legal Assistance — это служба, организованная студентами-юристами и предлагающая бесплатные юридические консультации.
Служба открыта в четверг вечером с 19:30 до 22:00 по телефону +354 551 1012. Работа начинается ежегодно в сентябре и продолжается до середины апреля, за исключением декабря, когда студенты юридических факультетов сдают экзамены на факультете.

Служба юридической помощи предлагает бесплатные юридические консультации населению.

Управление пищевых продуктов и ветеринарии Исландии регулирует безопасность пищевых продуктов. Это включает в себя повышение безопасности пищевых продуктов в отношении побочных продуктов животного происхождения и здоровья сельского хозяйства.

Санитарно-эпидемиологический надзор муниципальных образований принимает жалобы на безопасность пищевых продуктов, маркировку продукции, поведение в общественных местах, шумовое загрязнение и небрежное отношение к собственности в районе. Свяжитесь с вашим местным офисом в вашем муниципалитете для получения дополнительной информации.

Управление по защите данных следит за соблюдением законов о неприкосновенности частной жизни. Потребители, которые считают, что с их частной и личной информацией обращались ненадлежащим образом, могут обратиться в Управление по защите данных, которое вынесет решение по этому вопросу.

В Управление почты и связи поступают жалобы от потребителей, которые считают, что телекоммуникационные компании и почтовые службы пренебрегают своими обязательствами. Ему также поручено регулировать условия для поставщиков услуг и цены на универсальное обслуживание.

Омбудсмен должников предлагает бесплатные консультации для людей с серьезными финансовыми проблемами, у которых закончились деньги.

Réttarheimild.is является хранилищем юридических отчетов, международных соглашений и решений, вынесенных международными судами. Официальный, публичный сборник от законодательной, исполнительной и судебной власти.

Управление по вопросам конкуренции Исландии предназначено для поддержки активной конкурентной деловой среды, работая над неуместными препятствиями и ограничениями для свободного предпринимательства, работая против вредных монополий и ограничений конкуренции, а также расширяя доступ новых конкурентов на рынок.

Омбудсмен Альтинга контролирует административную деятельность штата и его муниципалитетов.

Законы и правила

Помощь с жалобами потребителей

Мы не консультируем по жалобам потребителей, но мы можем предоставить вам некоторую информацию по телефону. Мы также можем направить вас в другую организацию, которая может вам помочь.

Если мы не можем помочь, мы можем направить вас в другие организации, которые могут.

Другие организации, которые могут помочь

Юридический центр защиты прав потребителей

Юридический центр защиты прав потребителей предоставляет бесплатные юридические консультации и представляет уязвимых и обездоленных потребителей по всей Виктории.Если вы являетесь индивидуальным потребителем в споре с поставщиком кредита, центр может дать вам бесплатную консультацию о ваших правах и обязанностях.

Их ресурсы и наборы инструментов помогают потребителям и защитникам прав потребителей напрямую решать жалобы, споры и проблемы, возникающие на потребительском рынке.

Горячая линия национального долга

Национальная служба помощи по долгам и онлайн-чат могут помочь с проблемами долга, объяснив ваши права, предоставив юридическую информацию и направив вас к финансовому консультанту.

Отдел по работе с потребителями Виктория

Consumer Affairs Victoria предоставляет консультации потребителям, предприятиям и другим организациям. Вы можете связаться с ними по телефону:

Не звонить Регистр

Зарегистрируйте свой домашний, личный номер мобильного телефона или факса в реестре «Не звонить», чтобы уменьшить количество звонков по телемаркетингу. Регистрация бесплатна.

Жалобы

Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей (ACCC) может помочь вам принять меры для решения проблемы потребителя.Информацию о том, как подать жалобу и о ваших правах потребителя, можно найти на сайте ACCC.

Если вы не можете решить проблемы с электричеством, газом (природным или сжиженным) или водой и вам нужна помощь, вы можете обратиться к омбудсмену по энергетике и воде (Виктория). Их веб-сайт отвечает на некоторые из наиболее распространенных вопросов и дает советы, которые помогут вам справиться с вашими собственными запросами и жалобами. У них также есть онлайн-чат.

Если вы не можете урегулировать жалобу напрямую с вашей телефонной компанией или интернет-провайдером, обратитесь к омбудсмену телекоммуникационной отрасли.

Омбудсмен штата Виктория предоставляет информацию о том, что делать, если у вас есть жалоба на государственный орган штата Виктория, и как они могут помочь.

Служба уполномоченного по потребительскому кредиту

Австралийское управление по рассмотрению финансовых жалоб (AFCA) — это бесплатная услуга для людей, занимающих деньги у кредитных компаний (или других поставщиков финансовых услуг), страховых компаний и доверительных управляющих по выслуге лет.

Кредиторы должны быть участниками этой службы. Они должны сообщить вам об этой услуге и ваших правах при заключении контракта.

Прежде чем подавать жалобу в AFCA, вы должны подать жалобу непосредственно в компанию.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.