Администратор гостиницы: базовые стандарты работы и обслуживания
Уважаемые читатели блога, на связи бизнес-тренер Спартак Андриешин! Многие из вас знают, что я с командой много лет занимаюсь развитием гостиничного бизнеса клиентов. В этой статье разберем часть материала из моего авторского тренинга для сотрудников отелей и гостиниц. В этой статье вы найдете базовые стандарты работы персонала с пошаговыми инструкциями поведения с гостями в отеле, хостеле, гостинице. Мой опыт доказывает, что соблюдение корпоративных норм и регламентов в коммуникации с постояльцами даёт ряд конкурентных преимуществ, делая ваш сервис и конечно прибыль гостиницы стабильно достойными.
Я всегда на своих семинарах говорю важнейшее правило, что высокие стандарты сервиса являются результатом осмысленного желания и осознанного выбора каждого сотрудника. Для стабильного обслуживания клиентов на высоком уровне необходимо, чтобы каждый сотрудник отеля, включая менеджеров высшего и среднего звена были на это ориентированы:
- понимали и разделяли корпоративные ценности
- руководствовались в соей работе стандартами обслуживания
- придерживались инструкций и правил поведения с гостями
ПЕРВОКЛАССНЫЙ СЕРВИС АДМИНИСТРАТОРА ГОСТИНИЦЫ
Все нормы, правила и стандарты работы администратора гостиницы я покажу ниже на примерах, как это должно быть зафиксировано руководством в регламентах работы администраторов отелей и остального персонала.
Примеры корпоративных стандартов высокого обслуживания:
МИССИЯ: Мы создаём для вас комфорт и уют, окружая заботой и уделяя максимум искреннего внимания
НАШИ ЦЕННОСТИ
Всю корпоративную культуру нашей гостиницы пронизывают ценности гостеприимства, дружелюбия и порядочности. Они формируют наш общий настрой на предоставление превосходного сервиса.
Почему мы должны соблюдать регламенты обслуживания
Мы искренне заинтересованы в том, чтобы наша гостиница стала любимым пространством для отдыха каждого Гостя и любимым местом работы для каждого сотрудника.
Ни один стандарт не может предусмотреть все ситуации и предложить идеальное решение всех проблем. Есть зоны, где сотрудник должен найти наилучшее решение самостоятельно. Сверяйте каждое Ваше решение и каждый шаг с системой наших ценностей и Вы сможете совершать правильные действия.
ОСНОВОПОЛАГАЮЩИЕ ПРИНЦИПЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ в гостинице
На вершине иерархической структуры нашей компании находится Гость.
В центре моего тренинга для персонала отелей и гостиниц уделяется максимум внимания ориентации на потребности гостя. Именно он платит нам зарплату. Гость может простить нам многое, но не плохой сервис. Любое впечатление Гостя влияет на имидж нашей гостиницы. Поэтому задача каждого сотрудника сделать всё, чтобы Гостю у нас понравилось. Однако настоящий сервис превосходит пределы стандартов. И Ваш личный сервис начинается там, где Вы делаете что-то лично от себя тогда, когда можете этого не делать. И становится Вашим личным конкурентным преимуществом.
Философия долгосрочного процветания нашей гостиницы стоит на трёх китах:
- Настоящий сервис идёт от сердца. Мы искренне заботимся о наших клиентах.
- Дружелюбная атмосфера доверия наших сотрудников
- Соблюдение корпоративной культуры и выполнение корпоративных стандартов
КАЖДЫЙ СОТРУДНИК НАШЕЙ ГОСТИНИЦЫ ЯВЛЯЕТСЯ МЕНЕДЖЕРОМ ПО ПРОДАЖАМ
Обслуживание клиента по своей сути является продажей. Поэтому каждый сотрудник нашей компании, встречающийся с Гостем в процессе работы, является членом команды отдела продаж. Если Вы хороший продавец, это значит, что Вы первоклассный форвард, который выходя на поле, способствует тому, чтобы другие игроки команды играли лучше. В результате выигрывает вся команда. Соблюдая стандарты работы администратора гостиницы, и делая немного больше, чем предписано, Вы создаёте для гостей сервисную среду, в которой им захочется находиться как можно дольше. Только от Вас зависит, как Гость оценит наш сервис, вернётся ли он к нам снова.
Для того, чтобы Ваше обслуживание побудило гостей оставаться нашими клиентами, задавайте себе вопросы:
- Как я могу улучшить мою работу, чтобы помочь Гостю?
- Какими действиями я могу повысить наш уровень обслуживания?
Будьте преуспевающим менеджером по продажам и наши гости будут довольны, а мы будем процветать, наслаждаясь нашей работой.
ВСЕ МЫ – СПЛОЧЕННАЯ КОМАНДА
У любой команды есть общий счёт и одна цель. И неважно, «нападающий» ты или находишься на скамейке запасных, побеждаем мы только в команде. Мы всегда помогаем друг другу, потому что нас объединяет общая цель – создать для наших гостей любимое пространство для отдыха, а для каждого из нас – любимое место работы.
Стандарты поведения администратора отеля
Стандарты поведения нам необходимы, чтобы договориться, что мы делаем и чего мы не делаем в общении с постояльцами нашего отеля:
- Разговаривайте с Гостем стоя, доброжелательным голосом, с приветливым выражением лица.
- Ваши движения должны быть лишены суетливости, будьте спокойны. Помните о самоконтроле.
- Следите за своей осанкой, она демонстрирует Ваше достоинство и уверенность. Когда сидите на рабочем месте, старайтесь спину держать прямо.
- Старайтесь сгладить неловкие ситуации при регистрации, расположите Гостя к себе
- Корпоративный стандарт культуры поведения администратора запрещает отвечать отказом Гостю, даже если его просьба Вам покажется невыполнимой. Попросите его немного подождать.
- Сделайте всё, чтобы решить вопрос: либо по телефону с компетентным коллегой, либо пригласив руководителя соответствующего отдела.
- Извинитесь перед Гостем, если не смогли быть ему полезны.
- Говорите спокойно, не повышая голос.
- Поддерживая разговор, говорите ясно, грамотно и отчётливо, глядя собеседнику в глаза. Если перед Вами находится пара в лице мужчины и женщины, обратите свои слова к женщине.
Базовые правила общения администратора по телефону
Знание и соблюдение стандартов делового этикета, в частности, умение общаться по телефону, составляет весомую часть качественной работы администратора отеля.
ПРИМЕРЫ ПРИВЕТСТВИЯ:
| Внешний звонок | Внутренний звонок |
| Подняв трубку, приветливым голосом скажите: «Доброе утро/день/вечер! Гостиница ______ Администратор (имя) Чем могу быть полезна? | Подняв трубку, приветливым голосом скажите: «Добрый день (утро, вечер)! Отдел регистрации. Чем я могу Вам помочь?» |
Правила общения в телефонном звонке:
- До момента ответа администратора, телефон может звонить максимум 3 раза. Если это правило не выполнено, администратору необходимо принести извинения звонящему за ожидание.
- Говорите по телефону, улыбаясь. Собеседник это всегда чувствует, даже когда не видит. Настроение передаётся звонящему.
- Речь должна быть чистой и внятной, а голос – приятным.
- Наряду с умением грамотно и чётко выражать свои мысли, ключевым навыком администратора является умение внимательно выслушать собеседника.
- Никогда не торопите Гостя.
- Важно отдавать приоритет обслуживанию присутствующего Гостя по отношению к звонящему абоненту. Располагая временем, при желании присутствующий Гость может учтиво предложить портье ответить на звонок.
- Если поступает внутренний звонок из другого отдела, представьтесь – назовите свой отдел и имя. Переключите звонок. Если звонящий ждёт, примите сообщение либо предложите Гостю немного позже ему перезвонить.
- В тех случаях, когда звонящий оставил сообщение, администратор фиксирует: от кого и кому адресовано сообщение, время и дату поступления, своё имя. Срок передачи сообщения –максимум десять минут.
- Во избежание недопонимания повторите просьбу Гостя.
- Имя Гостя следует называть как можно чаще.
- Если администратор звонит сам, он должен назвать своё имя. К звонку следует подготовиться, предварительно сформулировав причину звонка.
- Запрещено просить Гостя перезвонить.
- Нельзя переключать входящий звонок в режим ожидания(holdon). Это может Гостя огорчить. Получите сначала его согласие, но лучше договоритесь о времени звонка, и запланируйте его позже.
- Шум и прерывание разговора исключены. Просьбу подождать администратор озвучивает в исключительных случаях.
- Перед тем, как поставить звонок на переадресацию, удостоверьтесь в её корректности. Потому что сделать это можно только один раз.
- Сообщить Гостю о своём намерении, прежде чем включите переадресацию.
- Перевести звонок в другой отдел или на номер Гостя, Вы вправе, только при условии, что там кто-то ответил.
- Если на звонок никто не отвечает, нужно предложить Гостю оставить сообщение.
- Следует подключаться к линии каждые двадцать секунд в случае, когда звонящий проявляет настойчивое желание установить соединение.
- Режим holdon не может длиться больше 2 минут.
- Необходимо обеспечить звучание классической музыки в процессе режима holdon.
- Каждый возобновляемый разговор необходимо начинать со слов «Благодарю Вас за ожидание».
- Нельзя вынуждать Гостя говорить ещё раз то, что он уже говорил.
- Следует лаконично передать суть вопроса коллеге, которому Вы переадресовываете звонок.
- Соединять звонящего с комнатой можно только узнав его имя.
- Если возникла необходимость срочно ответить на другой звонок, спросите Гостя, сможет ли он подождать. Обязательно дождитесь ответа.
- Запрещено произносить слова «невозможно», «нет», а также их производные.
- Искренне выразите своё сожаление, когда просьбу Гостя не можете выполнить.
- Завершая разговор, поблагодарите Гостя и сообщите, что все Ваши обещания будут выполнены.
- Прощаясь с собеседником, поблагодарите его. Назовите своё имя вновь, если есть такая необходимость для будущего контакта.
- Всегда кладите трубку последним.
Вы обязаны знать и соблюдать правила общения по телефону:
- Зная фамилию, имя и отчество Гостя, в процессе разговора называйте его по имени, как минимум, пару раз.
- Говорите с позитивом и ведите диалог с энтузиазмом.
- Искренне улыбайтесь, поблагодарив за звонок. На прощание пожелайте всего наилучшего.
Ваше поведение по телефону непременно должно:
- Оставить у Гостя чувство, что мы решаем все проблемы.
- Что у нас гостю всегда рады.
- Побудить его приезжать к нам и в дальнейшем. Потому что мы дорожим каждым гостем, независимо от социального положения или расовой принадлежности.
Стандарты встречи гостя в гостинице/отеле/хостеле
Приём гостей – это наиважнейшая часть работы. Администратор должен знать стандарты приветствия Гостя в зависимости от пола, возраста, социального положения и разбираться в психотипах.
Зная только фамилию Гостя, следует говорить:
| ПРИВЕТСТВИЕ | ПРОЩАНИЕ |
| Здравствуйте, господин ______! Добро пожаловать в гостиницу «__________________________»! Если Вам что-либо понадобится, обращайтесь, пожалуйста, в любое время. Надеемся, что Ваш визит будет удачным. Желаем Вам приятно провести время! | До свидания и всего вам доброго _________! Счастливого Вам пути! Надеемся увидеть Вас в следующий приезд в наш город. |
Как встречать гостей на ресепшн:
В нашем корпоративном бизнес-тренинге для сотрудников отелей и гостиниц и мы отдельный блок посвящаем грамотной работе на ресепшн, так как это очень важный этап взаимодействия с гостем.
Вот список важных правил:
- Предлагайте Гостю помощь сами, не ждите, пока Вас попросят.
- Беседуйте с гостями лишь стоя.
- Мимика и жестикуляция администратора являются важной частью делового общения. Их нужно контролировать. Активная жестикуляция исключена.
- Ваше лицо должно быть приветливым.
- Движения руками должны быть спокойными, ладони необходимо слегка развернуть вверх — так Гость чувствует себя важным человеком.
- Если Гость обратился с просьбой, необходимо его внимательно выслушать. Переспросите, если что-то не ясно.
- Старайтесь, по возможности, всегда помочь лично, не отсылая к другому сотруднику.
- Если Вашей компетенции недостаточно, пригласите уполномоченного коллегу по телефону или лично сопроводите Гостя к нему.
- Все просьбы Гостя должны выполняться быстро. Не вынуждайте гостей ждать.
- В обязанности администратора входит получение ответа на протяжении 10 минут и немедленное информирование Гостя.
- Необходимо выполнить просьбу так, чтобы Гость был удовлетворён.
- Обычные пожелания выполняются мгновенно. Те, которые нуждаются в персональном подходе, следует выполнить максимум в течение 2 часов.
- Информируйте гостей точно и в полном объёме. Каждый сотрудник обязан владеть всей информацией о гостинице, знать часы работы всех служб, ориентироваться во всех помещениях.
Манера поведения администратора с постояльцами
Достоинство, сдержанность и скромность – обязательные черты характера администратора. Для создания привлекательного имиджа необходимо соблюдать нормы и правила делового этикета:
- Администратору необходимо установить искренние отношения взаимопомощи и сотрудничества внутри команды. Обязательно использовать в обращении полные имена (Сергей вместо Серёжа).
- Научиться понимать язык стандартных жестов.
- Высший приоритет для всей компании в работе администратора гостиницы имеет выполнение обещаний, данных гостям. Администратор несёт личную ответственность за контроль выполнения просьб гостей.
- Необходимо избегать употребления уклончивых выражений «Сожалею, но…», «Мне очень жаль, но…».
- Помещайте Гостя в центр внимания, заботьтесь о нём.
- Правила работы администратора гостиницы предписывают сделать всё, чтобы нужды Гостя были предвосхищены, а сервис отеля превысил его ожидания.
- Зная тонкости психологии отношений с гостями, администратору следует проявлять чуткость.
- Правила поведения администратора отеля запрещают делать Гостю замечания и высказывать претензии,задавать ненужные вопросы и спрашивать о личной жизни и целях визита, и т.п.
- Придерживайтесь политики конфиденциальности и соблюдайте приватность гостей.
- Прощаясь, улыбайтесь и говорите: «До свидания, всего доброго!».
Смотрите бесплатный тренинг для сотрудников гостиниц
Стандарты внешнего вида сотрудника службы приёма/размещения отеля»
Общие требования к внешнему виду администраторов:
- В рабочее время требуется носить униформу.
- Обязательно прикреплять бэйдж с именем на левую часть униформы.
- Состояние униформы должно быть идеальным.
- Пиджак застегнут, кроме случаев, когда сидите.
- В нерабочее время надевать униформу категорически запрещается.
Обязательные элементы корпоративного стандарта внешнего вида АДМИНИСТРАТОРА ГОСТИНИЦЫ:
форменный костюм
бейдж
обувь классического фасона на каблуке не более 5 см
собранные волосы
скромные аксессуары и ювелирные украшения.
Корпоративная одежда оказывает на посетителей психологическое влияние и имеет прямое отношение к впечатлению посетителей о гостинице. Опрятный внешний облик является, своего рода, наглядной визитной карточкой. Однако представление о профессионализме администратора гостиницы в большей степени формируется тем, как он выглядит в этой форме.
| Внешний вид администратора-МУЖЧИНЫ | Внешний вид администратора- ЖЕНЩИНЫ |
| 1.Брюки, галстук, пиджак и рубашка с длинным рукавом – полный комплект | 1.Юбка, блуза с длинным рукавом и жакет – полный комплект |
| 2. Носить полный комплект обязательно. Летом допускается ношение униформы без пиджака. | 2.Носить полный обязательно.Летом допускается ношение униформы без жакета. |
| 3.Рубашка застёгнута на все пуговицы. Воротник и манжеты также. | 3.Блуза застёгнута на все пуговицы. Воротник и манжеты также. |
| 4. Брюки хорошо выглажены. С подходящим ремнём. | 4.Длина юбки – не выше 5 см от колен. |
| 5.Галстук завязан в аккуратный крепкий узел у воротника рубашки. | 5.Обязательно надевать чулки/ колготки телесного либо чёрного цвета без рисунков, плотностью не более 20 den. |
| 6.Носки чёрные или темных тонов. | 6.Закрытые туфли чёрного цвета, классического фасона, высота каблука не более 4 см. |
| 7.Обувь классического стиля, закрытого типа, чёрного цвета. Начищена и в исправном состоянии. | 7.Обувь начищена. В исправном состоянии и обязательно. |
| 8. Аккуратно постриженные и чистые волосы уложены так, чтобы на протяжении дня сохранялся их опрятный вид. Волосы не касаются воротника рубашки ни по бокам, ни на затылке. | 8.Женская причёска компактная. Волосы чисты, аккуратно пострижены и причёсаны. Цвет выглядит натурально. Носить яркие и большие заколки не разрешается. |
| 9. Тщательно выбритое лицо. Носить любую растительность на лице не разрешается. | 9. Распущенные волосы можно носить, если их длина не достигает воротника блузы. |
| 10. Запрещено использование декоративной косметики. | 10. Макияж – максимально естественный. Запрещено использовать яркие и тёмные тона теней, помад и румян. |
| 11. Ногти чисты и аккуратно подстрижены. Исключительно бесцветная эмаль для ногтей. | 11. Аккуратно подстриженные чистые ноги. Лак исключительно нейтрального тона. |
| 12. Аромат парфюма лёгкий. Тяжёлых запахов следует избегать. | 12. Аромат парфюмалёгкий. Тяжёлых запахов следует избегать. |
| 13. Все сотрудники ежедневно наносят дезодорант без запаха. | 13. Все сотрудники ежедневно наносят дезодорант без запаха. |
| 14. Разрешается носить наручные часы традиционного дизайна и обручального кольца. | 14. В рабочее время допускается носить: одну тонкую цепочку на шее, наручные часы традиционного дизайна, одно простое и/или обручальное кольцо, один комплект простых небольших серёг без подвесок. |
| 15. Носить браслеты и серьги, татуировки и пирсинг запрещено. | 15. Ношение браслетов на щиколотках, татуировок и пирсинга запрещено. |
СТАНДАРТЫ РАБОТЫ С ЖАЛОБАМИ ГОСТЕЙ
Перечень действий сотрудника службы приёма и размещения по факту получения жалобы:
- Уважительно выслушайте Гостя, не перебивая, уделив ему все своё внимание. Крайне важно, чтобы он высказался.
- Проявите эмпатию, поставив себя на место Гостя. Проявите искреннюю заботу в сложившейся ситуации.
- Узнайте имя Гостя.
- Скажите,что Вы благодарны Гостю за жалобу, потому что, благодаря ему, мы улучшим свой сервис.
- Не стремитесь объяснить, кто виноват. Даже если ошибка допущена не Вами,а кем-либо из Ваших коллег, обязательно извинитесь.
- Не обвиняйте Гостя в нечестности и не оправдывайтесь.
- Не спорьте и не возражайте Гостю. Следует избегать агрессивного поведения.
- Запрещено доказывать Гостю его неправоту.
- Гостя, эмоционально выказывающего своё негодование, следует вывести из зоны пребывания гостей.
- При работе с недовольными клиентами нельзя ссылаться на политику и установленные процедуры отеля.
- Всегда берите на себя персональную ответственность за решение проблемы, не обвиняя никого из своих коллег.
- Пообещайте Гостю незамедлительно принять меры по устранению проблемы.
- Постарайтесь решить вопрос до того, как Гость покинет гостиницу.
- Определите уровень полномочий сотрудника, который может рассмотреть и решить проблему.
- Правила работы администратора гостиницы запрещают совершать действия, не обладая на это соответствующими полномочиями.
- Если решить проблему самостоятельно Вы не можете, немедленно передать информацию о ней уполномоченному менеджеру.
- Найдя вариант удовлетворения жалобы, информируйте об этом Гостя.
- Сначала озвучьте Гостю решение, которое Вы считаете наиболее приемлемым. А потом – альтернативный вариант. Предоставьте свободу выбора подходящего решения самому Гостю.
- Акцентируйте внимание Гостя на совместных с ним действиях. Скажите: «Что мы можем сделать для Вас вместе?»
- Выясните ожидания Гостя. Делайте письменные заметки при нём.
- Определите время, необходимое для устранения проблемы, после того, как соберёте всю необходимую информацию.
- Вы вправе обещать только то, что в состоянии выполнить. Но всегда выполняйте обещанное.
- Держите Гостя в курсе на протяжении всего периода устранения проблемы.
- Предложите Гостю заполнить книгу пожеланий, если он намерен выразить свои замечания письменно. Постарайтесь получить телефон и адрес офиса недовольного Гостя. Чтобы дирекция отеля смогла принести ему извинения лично.
- Срок ответа на письменную жалобу – два дня.
- Удостоверьтесь в том, что Гость удовлетворён решением вопроса. Выразите за жалобу ему ещё раз признательность. Организуйте отправку письма-благодарности от имени руководителя компании.
- Сообщайте обо всех претензиях и жалобах дежурному по отелю. Зафиксируйте информацию о полученной жалобе в «Журнале смены».
- Проводите анализ всех претензий гостей.Фиксируйте письменно все причины недовольства клиентов, чтобы учитывать их совершенствовании сервиса.
Как отвечать на претензии гостей
Огромное внимание в гостинице необходимо уделять работе с жалобами и претензиями гостей. Сталкиваясь с жалобами, администратор придерживается следующего алгоритма:
-Выслушивает претензии Гостя молча и не перебивая, сохраняя невозмутимость и не теряя самообладания. Важно дать человеку выговориться, выяснив причины, побудившие его подать жалобу.
-Проявляет сочувствие к его нуждам.
-Приносит извинения, чтобы в любом случае у Гостя сложилось позитивное впечатление о нашем сервисе.
-Благодарит Гостя за его замечания и комментарии.
-Предлагает решение проблемы и немедленно предпринимает шаги по устранению причин замечаний и жалоб.
-После решения всех вопросов обязательно ставит в известность Гостя.
-Все жалобы и замечания в администратор в обязательном порядке фиксирует в специальном отчете.
2.1 Видение и миссия организации. Проектирование системы управления бизнесом (на примере организации хостела)
Похожие главы из других работ:
Бизнес-стратегия строительной компании
1. Видение, миссия организации
В миссию фирмы также входит задача определения основных потребностей потребителей и их эффективного удовлетворения. Общефирменные цели формируются и устанавливаются на основе общей миссии организации и определенных ценностей и целей…
Деятельность менеджера по повышению эффективной работы предприятия
2. Видение и миссия организации
Теперь перейдем к характеристикам будущего состояния организации: Видение организации, команды или группы — это то, как представляется желаемое или предпочитаемое будущее семи главных подсистем (рис. 2). Рис. 2…
Имидж фирмы
14. Что такое видение и миссия организации? Кредо каких известных компаний Вам знакомо?
В каждой организации у персонала есть свое видение, т.е. идеал, представляющий или отражающий общие ценности, к которым должна стремиться организация. Видение должно быть одинаково привлекательно как для внутренней…
Менеджмент предприятия на примере ОАО «Волгоградский консервный завод»
3.1 Миссия организации и стратегическое видение
Высшее руководство ОАО «Волгоградский консервный завод» сформулировало миссию своей организации следующим образом: Добиться и поддерживать наивысшую удовлетворённость потребителя путем бесперебойного обеспечения сети магазинов…
Особенности процесса управления предприятия OOО «Вереск»
3.1 Миссия организации и стратегическое видение
Миссия — это основная (общая) цель деятельности организации, четко выражающая причины ее существования, ее общественно-социальную значимость. Миссия компании является одной из наиболее важных глобальных программ ее развития…
Проектирование процесса управления организацией
2.1. Миссия организации и стратегическое видение.
Миссия — это основная (общая) цель деятельности организации, четко выражающая причины ее существования, ее общественно-социальную значимость. Миссия компании является одной из наиболее важных глобальных программ ее развития…
Проектирование процесса управления организацией
2.1.1 Миссия предприятия и стратегическое видение
Миссия ОАО «Консалтинговые услуги» «Мы оцениваем нашу работу по достигнутым результатам» Соответственно миссии формулируется как стратегическое видение фирмы на период 2010-2015 гг…
Проектирование процесса управления организацией ЗАО «Копейка»
3.1 Миссия организации и стратегическое видение
Определение и раскрытие понятия «Миссия»…
Проектирование процесса управления организацией на примере ДОУ №59 «Дружба»
3.1 Миссия организации и стратегическое видение
конкурент поставщик управленческий собственность Определение и раскрытие понятия «Миссия» Высшее руководство ДОУ №59 сформулировало миссию своего учреждения следующим образом: Добиться и поддерживать наивысшую удовлетворённость родителей…
Проектирование системы управления бизнесом (на примере организации хостела)
2.1 Видение и миссия организации
Миссия организации: Наша миссия заключается в том, что бы сделать гостиничный бизнес Россий национальной гордостью страны. Табл…
Процесс стратегического планирования
1.2 Миссия и видение организации
Миссия организации — это основная общая цель организации, ясно выраженная Причина ее существования. Значение миссии, которая формально выражена и эффективно представлена сотрудникам организации, очень велико…
Разработка стратегии развития предприятия с учетом поставленных целей
1.1 Стратегия, видение и миссия
В настоящее время проблема разработки стратегии для бизнеса находится на пятом месте по значимости после проблем финансового характера, юридического характера, проблем развития информационных технологий и оценки собственности и бизнеса…
Стратегическое видение
3. Устремления, миссия и стратегическое видение компании
Помимо довольно часто меняющихся стратегических целей существуют некие глобальные устремления компании. Эти устремления основываются не столько на фактах или анализе, сколько на опыте лидера компании (часто ее хозяина)…
Стратегическое планирование на предприятии (на примере предприятия ООО «Теплосервис»)
1.5 Устремления, миссия и стратегическое видение компании
Помимо довольно часто меняющихся стратегических целей существуют некие глобальные устремления компании. Эти устремления основываются не столько на фактах или анализе, сколько на опыте лидера компании (часто ее хозяина)…
Стратегия управления проектом создания подсистемы продаж
2.1 Миссия и стратегическое видение ООО «Дизайн-Принт»
В данной курсовой работе рассматривается рекламное агентство «Дизайн-принт». Юридический адрес организации: 456320, г. Миасс, ул. Макеева, 16 Юридическое название и настоящая организационно-правовая форма: ООО «Дизайн-принт»…
Как новые правила гостиничного бизнеса отразились на хостелах Дона — Российская газета
Эксперты отмечают, что в основном закон отразится на деятельности мини-гостиниц Москвы и Санкт-Петербурга, где хостельный бизнес особенно популярен. В Ассоциации туроператоров прогнозируют ощутимое повышение цен на размещение в двух столицах, где демократичные хостелы были альтернативой недешевым отелям. Но при этом специалисты считают, что, например, в Сочи, где разница в ценах на услуги гостиниц и хостелов не велика, рост будет не столь значимым. А в других южных городах с меньшим турпотоком представители местного бизнеса вообще не ожидают сильных изменений.
Любопытно, что мнение ростовских хостельеров о новых правилах разделились. Владельцы заведений, легальность которых с 1 октября поставлена под сомнение, пока стараются не привлекать к себе внимание комментариями. А те, чей бизнес соответствует вступившим в силу требованиям, в основном, за.
— Конечно, мы поддерживаем введение новых правил. Почему? Да потому что мы действуем официально, несем все необходимые расходы, оплачиваем налоги. А черный бизнес мешает нормальной конкуренции. Ведь, как правило, хостелы в квартирах относятся именно к такому виду бизнеса. Их владельцы в лучшем случае открывают ИП и перечисляют минимальные платежи, а в худшем — не регистрируются вовсе. К тому же многоквартирные дома не рассчитаны на подобную нагрузку. Так что обозначенные условия ведения бизнеса вполне закономерны, — говорит менеджер одного из ростовских хостелов Марианна Северова.
Однако в очевидной закономерности вступивших в силу правил сомневается совладелец другого хостела, ростовчанин Роман Демышев. Он подчеркивает, что его хостелу, обустроенному в помещении нежилого фонда и с отдельным входом, закрытие не грозит. Тем не менее его отношение к новым правилам негативное.
— Этот бизнес — пока еще новый сегмент для Ростова. И чем больше будет появляться разных хостелов, хоть в нежилых помещениях, хоть в домах, хоть в квартирах, тем активнее станет эволюционировать этот сегмент рынка, и в итоге выиграют все его участники. Конечно, хостелы бывают разные, и откровенные «бомжатники» нужно закрывать. Но ведь и в действовавшем ранее законодательстве для этого имелись необходимые нормы. По большому счету новый закон ничего принципиально нового не привнес. К тому же владелец хостела не заинтересован в том, чтобы его бизнес становился источником проблем для окружающих. Поэтому, обычно в хостеле правила проживания и служба безопасности на аутсорсинге довольно эффективно решают недоразумения с неадекватными постояльцами, — считает Роман.
Некоторые ростовские хостельеры перед открытием бизнеса изучали работу конкурентов и отмечают, что в городе значительная часть хостелов открыта именно в жилых помещениях. Причем, в отличие от Москвы и Санкт-Петербурга, где высокий спрос на мини-гостиницы и хостелы и этот сегмент рынка хорошо развит, в Ростове он только-только начал вставать на ноги.
Скорой реакции на новые требования игроки ростовского рынка не ожидают. По их мнению, вероятнее всего, на какой-то период все останется как раньше и массового закрытия хостелов не произойдет. Зато со временем выгоду от новых правил надеются получить хозяева инвестиционных квартир.
— Я долго думал, сдавать свою свободную квартиру в аренду или нет. Теперь, скорее всего, буду сдавать посуточно. Цена, наверняка, поднимется. Если квартирные хостелы закроются, спрос останется и его кому-то надо удовлетворять. Так почему бы не занять эту нишу? — признался корреспонденту «РГ» один из владельцев такой квартиры.
Хостел, отель и мини-гостиница 💼| Правильно подбираем помещение
Наша статья специально для тех, кто хочет заниматься гостиничным бизнесом и планирует приобрести под свой проект недвижимость или долю в коммунальной квартире.
Эксперты Альтера Инвест описали 3 возможных варианта развития событий и дали советы, чтобы покупка помещения или уже готового бизнеса прошли без ошибок. Это важно, поскольку Закон Хованской внес изменения в привычный уклад гостиничного бизнеса — рассказываем, какие действия теперь нужно совершить, чтобы работать по новым правилам.
📝 Мини-гостиница из коммунальной квартиры — как сделать перепланировку
Очень часто предприниматели покупают коммунальные квартиры, выполняют в ней перепланировку и продают комнаты инвестиционным проектам или в качестве самостоятельных жилых помещений, и за подобным решением могут скрываться большие риски. Рассказываем о том, как правильно делать перепланировку коммунальной квартиры.
🔵 С чего начать?
После вступления в собственность рекомендуем выполнять действия в таком алгоритме:
- получить технический паспорт собственности
- сделать проект перепланировки, учитывая санитарные и пожарные нормы
- пригласить экспертов, таких как роспотребнадзор и пожарная служба
- получить от города согласованный проект
- оформлять акты скрытых работ и производить всю работу под техническим надзором специалистов
- сдать проект и получить разрешение на ввод в эксплуатацию
🔨 К сожалению, часто собственники проводят ремонт без какого либо согласования, находят покупателя и продают ему не конкретную площадь с очерченными границами, а ту же самую долю в коммунальной квартире. Продавец может даже заключить договор для будущих кадастровых работ, но будьте осторожны — вероятнее всего он не будет выполнен.
🔵 О санузлах и антресолях
Часто после перепланировки комнаты коммунальные квартиры превращаются в двухуровневые студии с отдельными санузлами. Важно понимать, что большинство таких объектов являются несогласованными. К вентиляции и “мокрым точкам” дома существует много санитарных требований.
✅ Например, санузлы не могут размещаться над кухней и жилыми зонами, если только площадь не находится на первом этаже, а коммерческие помещения обязаны делать собственную канализацию и вентиляцию. Единственное, что можно использовать, это подвал.
Согласовать второй этаж практически невозможно — помешают пожарные нормы. Часто владельцы идут в обход и согласовывают такие надстройки как антресоли для хранения, а фактически размещают на их месте спальное место с высотой меньше человеческого роста. Кроме того, что подниматься по крутой лестнице, ложиться и вставать с такого места крайне неудобно, во время пожарной тревоги эти факторы могут привести к летальному исходу. А вину за это понесёт собственник.
🔵 А может, и так сойдёт?
На практике, большая часть перепланировок остаётся несогласованной, но не советуем рисковать — последствия могут быть печальными. Даже если кто-то заверил вас, что вы имеете право не пускать жилищную инспекцию или роспотребнадзор в свою собственность, не забывайте о последствиях. После отказа вам оставят письмо с требованием подтвердить время, когда вы сможете показать объект. Если в течение месяца вы не отвечаете, то ждите повестку в суд. А если вы не появитесь и там, комиссия сможет осмотреть собственность уже по решению суда и без вас.
Вы всё ещё сможете сопротивляться и никого не пускать, однако после этого суд примет однозначное решение об отсутствии согласованной планировки. После нескольких штрафов и 90 дней, выделенных на приведение помещения в первоначальный вид вашу недвижимость выставят на торги. После продажи суд вычтет сумму на приведение в порядок квартиры и выдаст вам оставшуюся сумму. И не забывайте, что стоимость недвижимости на торгах гораздо ниже рыночной. Так что, у вас всё в порядке с перепланировкой?
Таким образом, на сегодняшний момент существует положительная судебная практика, которая в любом случае обяжет собственника помещения запустить проверку к себе, даже в жилую квартиру. Также в судебном порядке собственника заставят вернуть недвижимость к первоначальному виду, а в противном случае просто продадут её.
💭 Покупка доли в коммунальной квартире под бизнес
Чаще всего коммунальные квартиры продаются в домах, в которых уже очень давно не проводился капитальный ремонт. Когда вы приобретаете собственность в таком доме с целью коммерческого использования, вы должны подумать не только о своей выгоде и пожеланиях, но и о том, какие последствия может повлечь незаконное распределение ресурсов дома. Рассказываем, как быть честными и не ругаться с соседями.
⚫ Перепланировка перепланировке рознь
Любая перепланировка начинается с обследования и расчётов — эти обследования включают в себя нагрузку на несущие конструкции и перекрытия, а также расчёты по водопотреблению, водоотведению, электрической мощности и тепловому потреблению, на основании которых создаётся проект. Всё это нужно для того, чтобы сосуществовать комфортно с остальными и не забирать у соседей ресурсы. Кроме того, в нём должны быть проекты канализации, электрики и пожарной безопасности, а также заключение роспотребнадзора о том, что помещение пригодно к использованию под вашу цель. И в случае, если ваша цель была ложной, и в квартире, где по плану должно проживать пять человек, проживает 30, проблемы от соседей и жилищной инспекции не заставят долго ждать.
⚫ О воде
Предположим, что вы приобрели коммунальную квартиру на 2 этаже, сделали из неё апартаменты и ежедневно в ней принимают душ 50 человек. Даже при наличии 4 или 5 санузлов давления в трубах не хватит, чтобы вода добралась до 4-5 этажа, особенно в старом фонде. А с дополнительным насосом, который обычно ставят владельцы хостелов, воды не будет у всего дома. Поэтому просто запомните: чтобы увеличить количество воды для себя, вы должны увеличить давление на весь дом. И да, это трудно, долго и дорого, но с помощью специалистов вы сможете добиться успеха.
⚫ И электричестве
Часто собственники коммерческих помещений не согласовывают увеличение мощности электроэнергии с соответствующими организациями, а просто договариваются с местными электриками на установку более мощного кабеля. Но по закону необходимо согласовать отдельный проект, на который выделяется отдельная мощность и отдельный кабель, если нагрузка дома вообще позволяет увеличить эту мощность. Увеличив мощность самостоятельно, вы не только создадите перерасход электроэнергии и дополнительную нагрузку на цепь дома, но и нарушите элементарные правила пожарной безопасности, подвергая риску каждого жителя дома.
Приобретение гостиничного бизнеса в жилом фонде — не самая удачная идея, ведь уже с октября оказание гостиничных услуг в таких домах станет незаконным. Кроме того, перед тем, как начать подготовку квартиры для оказания гостиничных услуг, вам предстоит трудный путь, включающий в себя замену всех приборов учёта и сдача этих учётов в ТСЖ или управляющую компанию, перезаключение договоров со всеми коммунальными службами. И не забывайте, что каждое действие по перепланировке, даже увеличение трубы или мощности сети, должно быть согласовано и с вашими соседями. И, вероятнее всего, они будут не рады такому соседству.
💼 Выбор бизнеса в гостиничной сфере
Сегодня на рынке гостиничного бизнеса представлены тысячи предложений. Среди изобилия вариантов встречается большое количество недобросовестных агентов, готовых обмануть клиента и продать гостиничный бизнес в любом виде.
Продажа недвижимости с незаконной перепланировкой, поддельные документы, не предназначенные для эксплуатации помещения — на пути к собственному отелю или хостелу можно столкнуться с серьёзными проблемами. Рассказываем, на что стоит обращать внимание перед такой важной покупкой.
🔴 О мансардах и цоколях
Представьте, что вам предлагают купить очаровательную гостиницу на мансарде жилого дома в самом центре Петербурга, а ещё лучше — уютный хостел в цоколе этого дома. Звучит очень заманчиво, только вот размещать людей в цоколях и подвалах по санитарным нормам категорически запрещено, и запрет этот никак не обойти. Те же санитарные нормы запрещают размещать в составе жилого дома гостиничный объект с этажами выше третьего, если в парадной, где размещается объект, есть квартиры. Это значит, что размещение людей в мансарде жилого дома незаконно. Более того, на мансарде дома, находящегося в составе жилого фонда невозможно согласовать перепланировку с целью оказания гостиничных услуг.
🔴 Решение есть
Этаж объекта перестанет быть вашей проблемой, если дом, в котором он находится, уже переведён в нежилой фонд. К счастью, таких домов Петербурге становится всё больше. Единственное, о чём необходимо позаботиться в этом случае — ширина лестничной клетки. Эта величина должна быть рассчитана в зависимости от потока людей и назначения объекта. Например, в офисных помещениях к этой величине предъявляются минимальные требования, ведь люди не остаются в них на ночь.
К гостиницам пожарные требования ужесточены, но при наличии лифта вы можете расположиться даже на верхних этажах — в этом случае главный вход в нежилое помещение и будет вашим изолированным входом. Но не забывайте: если площадь вашей гостиницы превышает 300 квадратных метров, нужно обязательно подумать и об эвакуационном выходе. И да, он также должен быть изолированным.
🔴 Дружите с соседями
На первых этажах жилых домов Петербурга сохранилось большое количество коммерческих помещений без изолированного входа. В таких помещениях практически всегда можно спроектировать изолированных вход.
Для этого необходимо:
- выяснить, не находится ли здание под охраной комитета охраны памятников
- получить разрешение на обустройство входа
- провести обследование конструкции дома
- выполнить проект
- получить все соответствующие разрешения комитетов
- провести общедомовое собрание и получить согласие всех собственников квартир на обустройство отдельного входа
И помните, что без согласия всех собственников спроектировать отдельный вход невозможно. К счастью, существует положительная практика, когда суд занимает сторону владельца коммерческого помещения. Для этого необходимо узнать, кому принадлежит территория, на которой будет располагаться крыльцо. Если двор приватизирован, нужно получить согласие жильцов на аренду земли перед будущим входом, а если нет — обратиться в комитет имущественных отношений за согласием на размещение крыльца. И не забудьте о комитете по градостроению, где вам дадут рекомендации по соблюдению общего облика.
🔴 Проверяйте и снова проверяйте
Даже если продавец предоставляет вам готовый проект помещения со всеми печатями и заверяет, что вы сможете сделать отдельный вход, ведь он уже согласован с жильцами и комитетами, не спешите с покупкой. Лучше подать в администрацию запрос о наличии согласованного проекта на обустройство отдельного входа.
Однако, даже наличие готового изолированного входа в коммерческом помещении не гарантирует того, что с ним не возникнет проблем. При покупке помещения важно помнить, что имеющийся вход может не быть узаконенным. Помочь сможет план ПИБ — подробная схема помещения, на которой указаны стены, проёмы, лоджии, ниши, коммуникации и каждое изменение в общедомовой конструкции. В идеале план ПИБ нужно заказывать при покупке любой недвижимости, а пренебрежение этим документом может привести вас к требованию суда о возвращении первоначального облика здания. И, конечно же, за ваш счёт.
Для того, чтобы принять безошибочное решение при покупке гостиничного бизнеса и не потерять средств, мы рекомендуем воспользоваться помощью специалистов по подобным сделкам.
Эксперты компании Альтера Инвест подробно изучат приобретаемый объект, зададут продавцу помещения необходимые вопросы и соберут нужную вам документацию. А после полного анализа предоставят вам заключение и расскажут обо всех существующих рисках. Благодаря помощи специалистов Альтера Инвест вы сумеете принять лучшее решение.
В России появится новая классификация отелей, гостевых домов и хостелов — Российская газета
В России появится новая классификация коллективных средств размещения — отелей, гостевых домов и хостелов. Проект постановления правительства, в котором подробно перечислены характеристики всех подобных объектов, минэкономразвития опубликовало для общественного обсуждения.
В дополнение к «системе звезд», по которой оценивают отели, документ вводит «систему ключей» и «систему классификации хостелов». По первой будут оценивать акватели (гостиницы на воде, расположившиеся в изъятых из эксплуатации судах), гостевые дома, турбазы и квартирные отели. Им, по аналогии со звездами, присвоят от одного до трех «ключей» в зависимости от уровня сервиса. Один «ключ» — самая низкая оценка, три — самая высокая.
Вторая из новых систем оценки вводит три категории хостелов — «максимум», «комфорт» и «стандарт». Хостелы, претендующие на категорию «максимум» должны принимать гостей круглосуточно. Им следует иметь междугородный и международный телефон, интернет-терминал в холле, Wi-Fi и телевизоры с кабельными каналами в номерах, индивидуальные сейфовые ячейки для ценностей. Не менее половины площади в таких хостелах должно быть отведено под холлы, столовые и зоны отдыха. Более того, им предписывается иметь буфет или ресторан, а вот наличие общей кухни вариативно. Для категорий хостелов «стандарт» и «комфорт» кухня обязательна. Хостел категории «максимум» был бы очень похож на трехзвездочный отель, если бы не одно но: санузлы. Требования предписывают им иметь не меньше одного туалета и одной раковины на шесть гостей. Для хостелов категорий «комфорт» и «стандарт» они еще мягче: достаточно одного санузла на десятерых.
Отели будут оцениваться по уже привычной для россиян системе звезд, от одной до пяти. Все номера в них поделят на категории. К «высшей» отнесли «сюит» (75 квадратных метров, три и более комнаты), «апартамент» (40 квадратных метров, две и более комнаты), «люкс» (35 квадратных метров, две комнаты), «джуниор сюит» (25 квадратных метров, одна комната, в которой часть пространства отдана под гостиную) и «студия» (25 квадратных метров, одна комната с мини-кухней). Из мебели в таких номерах кроме кровати обязательны диван, журнальный столик, платяной шкаф (в котором есть не менее семи вешалок-плечиков), зеркало в полный рост в прихожей. А еще прикроватные светильники, телефоны, причем обязательно у кровати, будильники, постельное белье из натуральных тканей, по две подушки на каждого гостя и дополнительное одеяло. Прописано в положении даже то, какой должна быть туалетная бумага в таких номерах — обязательно многослойная, не меньше двух рулонов.
В хостелах категории «максимум» будет один туалет на шесть гостей, а в местах поскромнее — один на десять
Как отмечают авторы нового положения, оно разработано в преддверии введения обязательной классификации отелей, которая будет вводиться поэтапно: до 1 июля 2019 года ее должны пройти отели на 50 и более номеров, до 1 января 2020-го — на 15 и более, а до 1 января 2021 года — все остальные. Между тем эксперты отрасли считают, что документ требует доработки. Так, Галина Дехтярь, профессор Института отраслевого менеджмента РАНХиГС, опасается, что введение «ключей» и «звезд» запутает потребителей, представителей турбизнеса и экспертов по классификации. Она считает, что требования к отелям необходимо упростить, а само «Положение о классификации гостиниц» привести в соответствие с требованиями Национальной системы стандартизации.
9 способов увеличить бронирования хостела
Владеть хостелом это большое испытание! Управлять хостелом не то же самое, что и управлять отелем. Уверены, что многие из вас пересмотрели большое число маркетинговых стратегий по продвижению хостела. Так что давайте проверим, что работает, а что нет, еще раз и если надо, добавим в Вашу стратегию, что-то новенькое.
Фото с pixabay.com
Вы должны понимать, что управление хостелом отличается от управления отелем. Управление отелем достаточно прямолинейное. Отель предлагает размещение и некоторые дополнительные услуги. В то время как хостел не выживет, если будет предлагать только размещение.
У хостела и отеля разные целевые аудитории и секторы развития на рынке. Ваш хостел это и продукт и бренд одновременно. Управлять хостелом — это как управлять медиа агентством, для которого онлайн присутствие жизненно необходимо. Наши советы помогут Вашему хостелу быть более заметным в интернете, а Вам самим выбирать гостей и постояльцев.
Предлагаем Вашему вниманию 9 советов, которые помогут Вашему хостелу процветать:
- Зарегистрируйтесь на соответствующих ОТА
Первое, что Вы должны сделать, это зарегистрировать свой хостел на онлайн площадках по продажам бронирований. Когда мы говорим «на соответствующих», то мы имеем в виду ОТА, которые специализируются на продажах бронирований в хостелах. Многие хостелы не придают этому большого значения, но поверьте, число бронирований Вашего хостела вырастит значительно!
Самые популярные сайт по бронированиям хостелов это HostelWorld, Dorms.com, Bedbooker, Hostelbookers.com. Эти сайты подарят Вам миллионы новых просмотров и, соответственно, больше бронирований.
Более того, чем на большем количестве ОТА зарегистрирован Ваш хостел, тем лучше, тем больше просмотров Вы получаете, тем больше аудиторию Вы охватываете.
- Создайте сайт для своего хостела с качественным SEO продвижением
Чем лучше Вы понимаете необходимость создания сайта для своего хостела, тем лучше Ваш хостел будет работать. Технически сайт хостела это первый и единственный маркетинговый инструмент, который у Вас есть. И Вы можете его использовать по своему усмотрению. Сайты соцсетей и ОТА постоянно меняются, поэтому Ваш сайт должен быть флагманом маркетингового продвижения. Работайте со своим сайтом постоянно! Это может быть самой эффективной маркетинговой стратегией для хостела.
После того, как Вы создали современный дизайн для сайта, используйте и современные маркетинговые инструменты для его продвижения, СЕО оптимизацию и правильные ключевые фразы. Это будет гарантией того, что красивый и современный сайт не окажется в мусорной корзине бесполезных маркетинговых инструментов.
СЕО оптимизация увеличит число показов Вашего сайта по результатам поисковых запросов, в том числе и оптимизация по геолокации.
В завершении, не забудьте завести аккаунт в сервисе Google Мой бизнес. Это позволит сделать Ваш хостел видимым в поиске по геолокации в Вашем регионе и пользователи будут находить Ваш сайт, с контактами и ценами. Если у Вас сеть хостелов, сделайте это для каждого из них.
- Размещайте рекламные объявления в Google и Facebook
Если Вам позволяет бюджет, используйте рекламу в Google и Facebook, которая может стать самым эффективным маркетинговым инструментом. Сайт Вашего хостела может быть «лэндингом» для таких рекламных объявлений, что значит, что после просмотра рекламы посетители будут переходить именно на Ваш сайт.
И в таком случае, мы рекомендуем Вам установить на сайт своего хостела Модуль Бронирования Новопорт, что бы гости могли сразу же, напрямую, оформить бронирования.
Какие рекламные платформы Вы можете использовать?
Google Hotel Ads – сервис, с помощью которого Google предлагает эффективные инструменты увеличения числа бронирований. Google Hotel Ads будет частью Вашего аккаунта Google Мой бизнес и поможет пользователям оформлять бронирования по результатам поиска.
Обращаем Ваше внимание, что подключить программное обеспечение по управлению хостелом Вы можете только через авторизованного партнера Google.
Facebook Ads – с помощью рекламных объявлений Facebook Вы с легкостью можете продвигать свой хостел, целенаправленно работая с нужной аудиторией.
В дополнение ко всему, Вы может использовать инструменты ретаргетинга, например Google Remarketing Ads. С помощью ретаргетинга рекламу можно показывать пользователям, которые посещали Ваш сайт и не даже не предпринимали никаких действий. Ваши рекламные объявления, которые затем эти пользователи увидят в Google или на других сайтах, позволят Вам напомнить им о себе.
- Работайте в социальных сетях
Использование соцсетей это необходимость. Маркетинговый план любого хостела (да и вообще любого бизнеса) будет неполным без использования социальных сетей. Преимущества, которые предлагают соцсети являются незаменимой частью любого продвижения.
Социальные сети уже занимают 95% всего интернет трафика!
Вы можете начать с создания страницы Вашего хостела в Facebook, Instagram или Twitter. Определите свою аудиторию, создайте свой бренд, расскажите свою историю и установите связь с потенциальными клиентами и гостями.
Соцсети предоставляют уникальную возможность общаться со своими клиентами напрямую и предлагать им персональные предложения, которые они ищут. Преимущества такого общения это отсутствие посредников и каких-либо дополнительных затрат.
Люди часто, а точнее, постоянно, делают фотографии во время своих путешествий. Используйте это в качестве своего маркетингового инструмента. Например, обустройте место для фотографирований и для селфи. Это может быть место в общих помещениях хостела с использованием названия и логотипа. Затем запустите конкурс «Ночь в подарок» за самое креативное и популярное фото!
Не забудьте и про видео, которые могут получить еще больше просмотров и взаимодействий. Снимайте на видео то, что происходит в Вашем хостеле —
События, которые Вы организуете и другие мероприятия, которые покажут Ваш профессионализм и высокий уровень сервиса.
- Организуйте мероприятия в хостеле
Знакомьте гостей друг с другом, вовлекайте их в совместное времяпровождение, ведь это еще один инструмент продвижения Вашего хостела.
- Кросс рекламная тактика
Хороший способ продвижения своего хостела — это продвижение сопутствующих товаров и услуг. Создайте совместную рекламную компанию или мероприятие с соседним кафе или рестораном, экскурсионным бюро или транспортной компанией. Вы получите новых клиентов и их контакты из сопутствующих туристических областей, которые точно будут Вашей целевой группой. Устанавливая связи с другими местными компаниями, Ваш хостел увеличит узнаваемость своего бренда и число людей, рекомендующих Ваш хостел, увеличится.
- Мероприятия
Вы можете организовывать такие мероприятия как велопрогулки, дегустации, городские экскурсии, чтобы привлечь гостей и предоставить для них специальные предложения. Опишите предстоящее событие на страницах своих социальных сетей. Это очень важно для того чтобы гости запомнили Ваш бренд. Более того, на страницах соцсетей Ваши гости смогут общаться друг с другом.
Вы можете занять гостей чем-то увлекательным и в хостеле. Установите мольберт для тех, кто хочет рисовать, заведите кота для любителей животных и всегда держите на стойки регистрации что-то сладенькое и бесплатное!
- Сотрудничайте с блогерами.
Сегодня блоги посвященные путешествиям — это революция в области продвижения! И если мы говорим о маркетинговой стратегии для хостела — то блоги должны использоваться на все 100%!
Как использовать блоги? Очень просто. Предложите блогеру бесплатное размещение в Вашем хостеле. Поверьте нам, окупаемость будет огромной.
Блогеры – это путешественники с большим числом подписчиков. Они помогут Вам в продвижении своего хостела. После пребывания у Вас они могут написать отзыв о хостеле и разместить его на разных платформах, своих сайтах и страницах в соцсетях. Это позволит Вам увеличить аудиторию потенциальных клиентов.
И запомните, это будет очень «качественная» аудитория, именно та, в которой Вы заинтересованы — путешественники!
Приглашайте блогеров, разрабатывайте вмести с ними план пребывания, досуга и работайте вместе над рассказом о Вашем хостеле. Идите навстречу блогерам, выполняйте их требования и это окупится с лихвой!
Если Ваш бюджет не позволяет Вам сотрудничать с блогерами, заведите свой блог. Например, на страницах сайта хостела. И вообще сделайте это в любом случае. Это в первую очередь поможет СЕО продвижению сайта и предоставит дополнительную информацию гостям.
- Предлагайте доп. услуги.
В наши дни хостелы должны предлагать больше, чем просто размещение. Лучшие и популярные хостелы уже давно предлагают и список дополнительных услуг. Услуги могут быть самые разные, от каких либо на территории хостела до организации экскурсий по окрестностям. Сделайте так, чтобы гости смогли заказать эти услуги у Вас на сайте с помощью нашего Модуля Бронирования Новопорт. Это будет очень удобно и повысит Ваши продажи. Вы даже можете продавать услуги своих партнеров (не забываем про кросс-маркетинг)!
- Управляйте отзывами.
Отзывы очень помогают гостем принять решение в пользу того или иного вариант размещения. Отзывы увеличивают Вашу онлайн репутацию и, соответственно, увеличивают число бронирований. И чем раньше Вы начете работать с отзывами, тем лучше. Соберите как можно больше отзывов о Вашем хостеле. Отвечайте на отзывы. Как только гость выехал из Вашего хостела, попросите его оставить отзыв, в том числе на Ваших страницах в соцсетях. Взамен, Вы можете предлагать гостям скидку при следующем визите. Напоминаем Вам, что у нас есть прекрасный инструмент работы с отзывами «Новопорт Критика».
- Станьте частью сети хостелов.
Если у Вас независимый хостел, один из наиболее эффективных способов продвижения, это стать частью сети хостелов. Сеть может взять на себя большую часть расходов на продвижение, помочь с рекламными материалами и дать доступ к базе гостей.
Вы можете сами создать свою сеть. Обратите внимание на соседние города Вашего региона. Они помогут Вам привлечь новых гостей и расширить свою клиентскую базу. У Вас уже накоплен немалый опыт управления хостелом, так почему бы не открыть еще один хостел в новом городе? Вы предложите свой уже популярный бред, а взамен получите возможность проводить новые мероприятия, завести новых бизнес партнеров и увеличить зоны влияния в туриндустрии.
Надеемся, наши советы помогут Вам сделать свой хостел популярным и достигнуть новых высот. Если хотите, что бы Ваш хостел был полон довольных гостей, обязательно примите во внимание эти способы продвижения. И еще один важный совет – используйте программное обеспечения Новопорт для управления хостелом. Оно поможет Вам автоматизировать ежедневные операции и сосредоточиться на том, что действительно важно, развитее бренда!
30.07.2019 Источник : soft.novoport.ru
Информация о сети общежитий, хостелов Хостел 777
Еще два десятка лет назад поиск доступного жилья для туристов и гостей столицы был тяжелой задачей – приходилось мониторить сотни объявлений и рассматривать сомнительные перспективы. Из-за отсутствия конкуренции общежития еще не пользовались спросом и не были объединены в одну базу.
Сеть Хостел 777 – это действительно прорыв на рынке недвижимости, который обеспечил тысячи постояльцев доступным жильем. Это единая база, включающая сеть общежитий – они представлены у нас на сайте и распределены по станциям метро.
Удобный сервис помогает легко и быстро выбрать подходящий вариант:
- Для тех, кто посещает столицу впервые – можно воспользоваться поиском по станциям метро. В графе «местоположение» нужно выбрать ветку, по которой вы сможете ездить на работу или учебу.
- Полезна и вторая опция – поиск по цене или типу комнаты. В разделе «общежития» можно выбрать номер под свои запросы.
Когда-то «Хостел 777» включал разные общежития, но после их объединения в единую сеть удалось заметно улучшить сервис и снизить цены. Сейчас это одна база, она помогает найти доступное жилье студентам, рабочим и гостям столицы, которые не хотят переплачивать за номера в отеле.
Мы организовали удобный сервис – забронировать комнату можно за несколько минут, выбрав подходящий вариант. Для этого следует открыть раздел и заполнить форму обратной связи. Мы сами свяжемся с вами и предложим удобную комнату.
Наша миссия – обеспечить доступным жильем каждого желающего. Для этого мы делаем все возможное:
- Предлагаем комнаты с удобным расположением – в шаговой доступности от остановок метро или наземного транспорта. Просто выберите подходящий вариант, кликнув на хостел, находящийся на ветке станции.
- Мы создаем комфортные условия в каждом общежитии – для наших постояльцев удобный сервис и вежливый персонал. Круглосуточно работает ресепшн, на котором можно забронировать комнату. В номерах регулярно проводятся уборки, есть все удобства. Также на территории каждого хостела присутствует прачечная.
- Мы держим низкие цены – по сравнению с гостиницей стоимость на комнату отличается в 10-15 раз. Вы получите те же условия без переплат.
Только мы можем предложить все эти преимущества клиентам сразу. Наша компания, это большая корпорация, которая не перестает усердно трудиться для удобства наших постояльцев.
Наша миссия — хостелы по всему миру
Мы считаем, что хостелинг — это не просто место для проживания; это о том, чтобы повеселиться, познакомиться с разными культурами и познакомиться с новыми людьми. Вот почему мы работаем с ассоциациями молодежных хостелов по всему миру, чтобы предоставить вам наилучшие условия для вашего процветания. Мы стремимся предоставлять HI хостелы, которые:
- Находятся в необычных, вдохновляющих и разнообразных местах
- Хорошее соотношение цены и качества
- Соответствие согласованным стандартам качества
- Создайте безопасную среду для вашего пребывания
- Обеспечьте комфортный ночной сон
- Дружелюбное окружение
H Я хочу, чтобы вы наслаждались пребыванием в хостеле, а то, что мы являемся некоммерческой организацией, означает, что наши деньги возвращаются компании, чтобы сделать этот опыт лучше для всех.
« Молодежные хостелы — это гораздо больше, чем просто кровать и завтрак. Это идеальное место для проживания и гостеприимства; познакомиться с людьми со всего мира и подружиться, повеселиться, а также провести содержательные беседы, погрузиться в новую культуру и научиться лучше ценить людей и окружающую среду. ”
Анжела Брааш-Эггерт, президент HI
Наша миссия
Обладая более чем 100-летним опытом, нам нравится думать, что мы немного разбираемся в хостелинге.Вооруженные этими знаниями, мы изо всех сил стараемся предложить путешественникам со всего мира качественное и доступное жилье.
HI постоянно работает над расширением нашей сети на новые территории, работая с правительствами и добровольными организациями, чтобы везде создавать одинаковые методы и высокие стандарты. Независимо от расы, национальности, цвета кожи или религии, мы хотим предложить вам настоящий отдых в хостеле. Читайте полный текст миссии Hostelling International:
,Содействовать образованию всех молодых людей всех национальностей, но особенно молодых людей с ограниченными возможностями, поощряя в них более глубокие знания, любовь и заботу о сельской местности, а также понимание культурных ценностей городов во всех частях. мира, и в качестве вспомогательного средства для предоставления общежитий или другого жилья, в котором не должно быть различий по происхождению, национальности, цвету кожи, религии, полу, классу или политическим убеждениям, и тем самым способствовать лучшему пониманию своих собратьев-мужчин, как дома и за границей.
Забронируйте хостелы в Mission Beach в hostelbookers
.66% Avg. рейтинг города Оценено 83 клиента
Мероприятия / экскурсии 75%
Рестораны / рестораны 64%
Расслабление / расслабление 92%
Транспорт / общественный транспорт 61%
Почему стоит бронировать у hostelbookers?
Тысячи кроватей и отдельных комнат рядом с тем, что вы планируете увидеть и чем заняться.
Благодаря недорогим хостелам и недорогим отелям, все, что вы хотите увидеть и сделать, находится в нескольких шагах от вас.
Групповое бронирование?
Группа из 15 или более человек едет на пляж Мишн?
Свяжитесь с нами напрямуюЕжемесячный информационный бюллетень
Скоро вы получите письмо с выгодными предложениями.
Найдите лучшие предложения хостелов в Mission Beach, используя поле поиска вверху или выберите хостел из списка сбоку.Используйте вкладку карты, чтобы увидеть расположение хостелов в Mission Beach.
Исследовать мир
Хостелы Mission Beach с самым высоким рейтингом
Прочтите, что люди говорят о наших хостелах с самым высоким рейтингом в Mission Beach
- 1. Пляж «Миссия дома на дереве Джекару» 89%
Подробнее о лучших хостелах
Путеводитель по пляжу Миссии
Путеводитель по путеводителю по пляжу Мишн-Бич. Найдите наши лучшие советы, советы и вдохновение о том, что делать и где остановиться.Узнайте, как путешествовать с ограниченным бюджетом, и не забудьте проверить погоду перед поездкой!
,Mission District Hostels — Лучшая цена + HD фотографии хостелов в Mission District
Хостелы Mission District — Лучшая цена + фото хостелов в Mission District в формате HDВведите новый пароль для:
Срок действия ссылки истек.
Нет учетной записи Agoda с этим адресом электронной почты.
В целях безопасности нельзя повторно использовать предыдущий пароль.
,Хостелы в Мишн-Бич, Мишн-Бич хостелы
Приветствует
CouplesFamiliesGroupsIndividualsPetsЛучшее для
КультураЭкотуризмЛюбители едыЛюбители природыВечеринкиРелаксацияШоппинг ДостопримечательностиСоциализацияСпорт и мероприятияУникальная атмосфераВолонтерствоСпорт и развлечения
Спуск на каноэВелоспортРыбалкаГольфМотоспортЕзда на горном велосипедеСкалолазаниеАккуба / сноркелингЛыжный спорт / сноубордингОбъекты общежития
Центр бронирования для HI хостелов по всему мируПарковка в хостелеПарковка поблизостиПрокат велосипедовWi-FiРайон
ПляжПутешествия / пешеходные маршрутыГорный районРестораныПлавательный бассейн| приветствует | Лучшее для | Спорт и развлечения | Объекты общежития | Район |
|---|---|---|---|---|
| Пары | культура | спуск на веревке | Центр бронирования хостелов HI по всему миру | пляж |
| Семьи | Эко-туризм | гребля | Парковка в хостеле | Походы / пешеходные маршруты |
| Группы | Любители покушать | Катание на велосипеде | Парковка рядом | Горный район |
| Физические лица | Любители природы | Рыбная ловля | Прокат велосипедов | ресторан |
| Домашние животные | Устраивать вечеринки | Гольф | вай-фай | Бассейн |
| Расслабляющий | Motorsports | |||
| Покупка | Катание на горных велосипедах | |||
| экскурсионный | Альпинизм | |||
| Общаться | Акваланг / сноркелинг | |||
| Спортивные занятия | Лыжи / Сноуборд | |||
| Уникальная атмосфера | серфинг | |||
| Добровольчество | Пешие прогулки / походы | |||
| Наблюдение за китами | ||||
| Виндсерфинг |
