Организация работы автосервиса
Получив заветные документы на открытие автосервиса, можно немножко расслабиться, но только немножко — начальный этап для процветающего бизнеса выполнен, но впереди вас ждет большой раздел организационной работы. Только при грамотной организации работы автосервиса возможен налаженный трудовой процесс, приносящий прибыль вам и пользу клиентам.
Помещение автосервиса предполагает максимальное использование всех возможных услуг в этой сфере. Самыми востребованными услугами являются: диагностика, кузовные, слесарные работы, сход-развал, шиномонтаж.
Естественно, для каждого участка требуется оборудование, которое стоит немалых денег. Поэтому так важно взвесить свои возможности и провести параллель между ними и потребностями потенциального клиента. Если рядом с вами расположено 5 аналогичных точек, имеет смысл разузнать, какой вид услуг они не предоставляют и на какие услуги повышенный спрос.
Для выполнения работ требуется квалифицированный персонал. Некоторые используют хитрый ход и уводят людей у конкурентов, заманив их длинным рублем. А работник приведет за собой и клиентов, что закономерно. Но можно обойтись и «честными» методами поиска, подбирая персонал через собеседование. Брать людей с образованием или доморощенных «гаражных» спецов – дело ваше. Главное – каждый должен знать и четко выполнять свой участок работы, но при этом быть в команде. Любо-дорого смотреть на слаженную командную работу. Увидеть это можно, пригнав свое авто на замену резины – эта услуга одна из тех, когда клиент находится в автосервисе. Если это команда, то ваши глаза начнут разбегаться при виде того, как быстро и профессионально работают люди – один ставит подъемник, второй снимает колесо, первый уже балансирует его и т.д.
Начало работе будет положено с приездом первого клиента. Но как его привлечь? Рекламных ходов масса, и зависят они только от возможностей вашего кошелька. Первое – реклама через интернет: продвижение с помощью поисковой оптимизации, контекстная реклама услуг автосервиса, раскрутка при помощи регистрации в поисковиках и социальных сетях, интернет-реклама. Еще лет 10 назад это было невозможно, а сегодня так уж повелось, что любую свою проблему мы начинаем решать именно через поиск в глобальной сети. Привлекательны и разнообразные бонусы, такие как скидка на вторую услугу, накопительная программа скидок, бесплатная услуга в день рождения, а также скидки на некоторые внесезонные работы.
Процветание вашего долгожданного бизнеса зависит только о вас, так же, как и правильная организация работы автосервиса, которую с первого дня нужно брать в свои хозяйские руки.
как грамотно организовать работу СТО
Об услуге
На данный момент можно заметить то, как увеличивается количество самых разных автосервисов. Популярность этого бизнеса оправдана тем, что эта отрасль приносит владельцам СТО существенную прибыль. С каждым годом количество машин на дорогах увеличивается и автовладельцев, нуждающихся в обслуживании машин становится все больше. Нередко, автолюбители приобретают недорогие машины китайского производства, а они, как известно, нуждаются в частом ремонте. Таким образом, организация собственного СТО может стать отличным способом заработка. Самое главное — это грамотная организация автосервиса.
Прибыльность ниши автосервисов
Существует огромное количество мелких автосервисов, но, несмотря на это, определить точную их иерархию довольно сложно, так как мелкие автосервисы с легкостью конкурируют с сетевыми СТО. Как правило, организация, в штате которой находится небольшое количество сотрудников, может приносить прибыль не менее двух тысяч долларов ежемесячно.
Что нужно учесть, собираясь открыть собственное СТО
Если вы решили открыть собственный автосервис, то должны как следует продумать основные нюансы.
Перечень предоставляемых услуг
СТО должно предоставлять своим клиентам следующие виды услуг:
- Продажу запасных частей для машин.
- Продажу прочих комплектующих и их последующую установку.
- Проведение ремонтных работ автомобиля.
- Подготовка б/у автомобиля для продажи.
Нельзя забывать и о том, что любая из перечисленных услуг может включать в себя огромный перечень дополнительных работ и операций. Все, услуги, которые вы хотите оказывать клиентам своего будущего автосервиса, необходимо подробно расписать, чтобы знать, какое оборудование вам необходимо будет приобрести и, какое помещение вам нужно искать.
Учет в автосервисе
Стоит иметь в виду, что в этой бизнес-отрасли существуют свои собственные особенности учета автосервиса. Достаточно лишь перечислить главные статьи бухгалтерского учета, после чего, вы придете к пониманию сложности работы в данной области. Многие новички задаются вопросом: «Как организовать бухгалтерский учет в автосервисе
- Во-первых, необходимо учитывать уставной капитал сервиса и следить за его изменениями.
- Во-вторых, бухгалтерский учет автосервиса включает в себя внимательную работу с денежными средствами.
- Разбираться в расчетных данных с поставщиками.
- Уметь работать с основными имеющимися средствами и нематериальными активами.
Отвечая на вопрос: как организовать учет в автосервисе сложно сокращать понятия, так как данная часть бизнес-организации очень объемна. Лучшим выходом из ситуации, когда владелец не имеет должных бухгалтерских навыков, которые помогут ему вести учет клиентов СТО или пытаться начать
Вне зависимости от того, какой вид учета вам надо произвести — учет клиентов автосервиса или учет автотранспортных средств в автосалонах, а также, учет запчастей в автосервисе — все эти вопросы лучше всего доверять специально обученному специалисту, таким образом, вы сэкономите собственное время, которое пришлось бы тратить на изучение основ бухгалтерии.
Помимо бухгалтеров, вы можете вести бухгалтерский учет, используя разнообразные системы учета СТО
Именно при помощи бухгалтерской отчетности владелец сможет следить за всей работой предприятия и сотрудников. Плюс ко всему, к такому предприятию, как СТО, налоговый учет имеет прямое отношение и нельзя относиться к данной части бизнеса несерьезно.
Выбор месторасположения
Не последнюю роль в организации автосервиса играет и такой фактор, как выбор наиболее подходящего места. Так, от СТО до жилых домов расстояние не должно быть меньше пятидесяти метров. Если вы хотите, чтобы автосервис еще и играл роль рекламы, то наиболее подходящий вариант — это выбрать место рядом с автомагистралями или гаражными кооперативами.
Подбор оборудования
Выбирать оборудование необходимо уже после того, как был составлен перечень оказываемых в автосервисе услуг. В зависимости от услуг подбирается техника и прочие инструменты, которые будут нужны для ремонтных работ.
Рабочий персонал
Огромную роль играет рабочий коллектив автосервиса. Важно, чтобы все сотрудники были высококвалифицированными специалистами в своей отрасли. Ведь именно от людей, которые будут заниматься ремонтом и обслуживанием автомобилей зависит прибыльности вашего бизнеса.
Рекламная кампания
После того, как автосервис начнет работать в отлаженном режиме, ни в коем случае нельзя расслабляться. В первые месяцы работы необходимо заниматься привлечением постоянных клиентов — находить разнообразные пиар-ходы и поощрительные бонусы для того, чтобы клиентская база автосервиса пополнялась. В качестве премиальной системы можно ввести дисконтные карты или какую-либо систему скидок, например, если клиент приехал заменить масло в автомобиле уже в десятый раз, то в десятый раз ему полагается бесплатное обслуживание.
Бизнес в отрасли автосервиса может приносить достаточно большое количество прибыли. Все зависит от того, как вы организуете, процесс работы своего автосервиса — при большом желании и любви к своей деятельности это не составит для вас труда, и вы обязательно добьетесь успеха.
Получите бесплатный демо-доступ
Подключитесь к нашему серверу удаленно и посмотрите сами, как работает интересная вам программа.
Результаты автоматизации: отзывы клиентов и истории успеха
Роман Пашнин
руководитель автосалона
ГК «Евразия-Моторс»
Переход со старой системы на «Альфа-Авто» был произведен с минимальными потерями. Мы получили прозрачный и интуитивно понятный учет нашей специализированной деятельности. Были переработаны и оптимизированы бизнес-процессы компании, что помогло сократить трудозатраты сотрудников. Механизм незавершенного производства позволил специалистам склада осуществлять постоянный контроль за движением запчастей в слесарном цехе. Появилась уникальная, адаптированная под наши требования CRM-подсистема. Мы довольны результатами перехода.
Отзыв
Полина Иосифовна Кацнельсон
главный бухгалтер ООО «Луидор-Тюнинг Нижний Новгород»
В системе «Альфа-Авто» формируются первичные документы по реализации оказанных услуг и запасных частей в оптовой и розничной торговле. По требованиям нашей организации совместно со специалистами «1С-Рарус» были реализованы доработки по учету восстановленного входного НДС на материалы, используемые при оказании услуг, освобожденных от уплаты НДС, и внесению записи в книгу продаж восстановленного НДС. Система имеет хорошие возможности для аналитического учета. Отчеты формируются достаточно быстро, что экономит время.
Статьи по теме «Автоматизация автосалонов, автосервисов»
Вне зависимости от того, каким направлением автомобильного бизнеса вы управляете — собственным СТО, автомойкой или автомобильным сервисом, в любом случае, в какой-то момент вы столкнетесь с рядом стандартных для этого бизнеса проблем.
Развитие большой сети автосалонов требует от их собственников грамотного и точного бухгалтерского и налогового учета.
Узнать больше об отрасли
Президент МАПРУУК Павел Щербак делится своим взглядом на прогресс коллег.
Автосервису стоит пользоваться всеми возможностями, которые предоставляют производители и поставщики запчастей, ведь они в такой же степени заинтересованы в развитии своего рынка. Одним из сервисных концептов, активно работающих в Украине, является программа Original SACHS Service от ZF Services.
Статистика утверждает, что в течение последних 4-х лет количество СТО в Польше уменьшилось на 17%. К чему такие «подробности» функционирования польского рынка СТО? Дело в том, что наш автомотив-рынок в большей части повторяет все тенденции рынка польского. Естественно – с тем же опозданием, что и во всех остальных общественных процессах. И украинскому СТОшнику для того, чтобы не попасть в число тех «счастливых» 17%, наверное, нужно следить не только за денежным приходом на собственной станции, но и за тенденциями слева и справа от своего бокса. В частности, за тем, что происходит в продажах оборудования для автосервисных станций.
В 2009 году, согласно постановлению Кабинета министров Украины, не только ГАИ, но и независимые СТО, получили право на проведение государственного технического осмотра состояния колесных транспортных средств. Так как же проходит техосмотр и какие операции необходимо выполнять работникам СТО, решившимся на оказание такой услуги?
С 1 января 2009 года вступило в силу постановление Кабинета Министров Украины №606 «Об утверждении Порядка проведения государственного технического осмотра колесных транспортных средств», в соответствии с которым частные лица получили возможность проводить проверки технического состояния транспорта во время проведения государственного технического осмотра.
В условиях растущей конкуренции для каждого руководителя большое значение имеет рост производительности предприятия, снижение производственных издержек и увеличение числа клиентов. Хороший финансовый оборот, сэкономленные средства — дополнительные инвестиции для повышения значимости предприятия, укрепления финансовой устойчивости. Потому вполне оправдано желание инвестора найти в производственном цикле разумное соотношение между возможной производительностью и затратами, то есть стремление оптимизировать производственный процесс.
Чтобы поток клиентов на вашу станцию был постоянным важно не только иметь яркую вывеску и встречать каждого автовладельца с голливудской улыбкой и распростертыми объятиями. Важно, чтобы ваша станция имела позитивную репутацию, а качество ремонта не вызывало сомнений. Как этого добиться, рассказывает кандидат технических наук Олег Давидович Марков в своей книге «Автосервис: организация работы с клиентурой». |
Как организовать работу автосервиса с нуля?
Как и в любой другой вид предпринимательской деятельности, открытие мастерской в которой будет осуществляться ремонт транспортных средств сможет принести хорошую прибыль только после того как будет выполнено предварительное планирование. В данном материале будет рассказано о том, как организовать работу автосервиса, а также какие нюансы и особенности имеются в данном вопросе.
Стоит сказать, что изучение вопроса того как организовать автосервис с нуля, позволит наладить бизнес таким образом, что уже в скором времени он будет приносить хорошую прибыль. Ведь, как известно, количество частных и коммерческих транспортных средств только увеличивается. В результате увеличивается и востребованность услуг. Одним из преимуществ такого бизнеса является то, что вопрос того как открывать мастерскую, в которой будет осуществлен ремонт автомобилей может быть изучен за минимальное количество времени. Для открытия автомастерской нужен минимальный пакет документов, гараж или другое помещение, а также оборудование. Все организационные вопросы, связанные с этой деятельностью решаются в течение одного-двух месяцев. При правильной организации, бизнес выйдет на самоокупаемость через один-два года.
С чего начать организацию работы: советы и примеры
Прежде чем открыть мастерскую по ремонту автомобилей, необходимо провести работу по созданию подробно бизнес-плана, в котором будет произведен просчет возможных рисков. Следует обратить внимание на такие вопросы как:
- Определить, какую специализацию будет иметь бизнес по ремонту автомобилей. Производить открытие многофункционального сервисного центра нужно только в том случае, если в нем видно определенные перспективы. При этом, размер вложений который потребуется для такой деятельности может составить минимум 50 тысяч долларов США. В связи с тем, что эти деньги являются не самыми маленькими, изначально следует определиться на предоставлении нескольких услуг. К примеру, задаваясь вопросом как организовать свой автосервис, можно определиться с тем, что вы будете выполнять кузовной ремонт, работы слесарного характера, а также обслуживание систем электрического типа. В таком случае, при реализации вопроса как построить СТО, вы потратите меньше денежных средств.
- Открывая собственный бизнес по предоставлению услуг связанных с ремонтом автомобилей, следует ответственно подойти к вопросу выбора места. Процесс строительства или аренды помещения в отдаленном районе города обойдется дешевле. При этом в зимний период года у клиентов могут возникать сложности в транспортной доступности. Поэтому количество клиентов будет уменьшаться. Однако здесь имеется и вторая «сторона медали». Если услуги будут предоставляться действительно качественно, то для клиентов не станет проблемой приехать к вам.
- Планы на дальнейшее развитие также являются необходимыми при организации такой деятельности. Задумываясь над тем, как улучшить работу автосервиса, постепенно реализовывая все свои задумки, бизнес будет развиваться. Целесообразно арендовать гаражи или боксы в кооперативах. К примеру, начав работу в 1-2 помещениях, в будущем для вас не составит проблему расширить свою деятельность и соответственно, произвести аренду помещений находящихся по соседству.
Перед началом организации работы мастерской, следует определить, какое количество времени вы собираетесь работать в этом бизнесе.
Как построить автосервис своими руками?
После того как бизнес план был составлен, необходимо начинать реализовывать свою идею в прибыльное дело и соответственно, открывать мастерскую. Изначально следует определиться с вопросом оформления права собственности на землю, на которой будет находиться объект. Сложность возникает тогда, когда помещения для мастерской строятся. Перед возведением боксов, следует взять во внимание определенное количество нюансов. В противном случае, расходы на строительство могут быть увеличены.
К примеру, вам нужно ознакомиться с требованиями, которые связаны с санитарными нормами. Так, объект должен быть расположен на расстоянии, как минимум 50 метров от жилых объектов. Также важно оборудовать объект не только системой подачи воды, но и канализацией, которая позволит предотвратить сброс вредных составляющих в среду. Следует также помнить про нормы для рабочих. Так, на одного сотрудника должно быть выделено не менее пяти квадратных метров площади. Более подробно про санитарно-гигиенические нормы можно узнать в соответствующем законе.
Нельзя не отметить, что определенные требования также предъявляются и прочими структурами. Одной из таких является служба Украины по чрезвычайным ситуациям. Дополнительную информацию можно найти на сайте AUTO.RIA.
Как получить землю под автомобильный сервис?
Достаточно важным вопросом, требующим решения перед возведением своей станции технического обслуживания транспортных средств – это получение земли. Легче всего осуществить покупку участка у собственника. Более сложной процедурой может стать покупка земли у государства. Также существует вариант длительной аренды.
Получение земли у государства подразумевает обращение человека в государственные органы власти и участие в аукционе. Более подробно про порядок прохождение данной процедуры можно узнать в Земельном кодексе, а именно в статье №186. Покупка участка подобным способом позволит избавить от различных проблем в дальнейшем будущем.
Как построить бокс под автосервис своими руками?
Даже самое простое гаражное помещение или бокс, подходящий по размерам для организации работы автосервиса, могут быть возведены по различной стоимости. Задумываясь над тем как построить бокс под автосервис, следует обратить внимание на различные варианты, которые существуют. Очень важно чтобы строение имело внутреннюю обшивку, а также являлось устойчивым к воздействию агрессивных веществ. Здесь идет речь про:
- лака-красочные изделия;
- топливные жидкости;
- моющие средства синтетического характера и так далее.
Самым доступным по цене вариантом станет строительство из деревянных каркасов, которые были покрыты защитными слоями, обеспечивающими защиту от возгорания и так далее. Особенно выгоден такой вариант, если мастерская возводится в удаленных участках города.
Как сделать пол в автосервисе?
Реализация данного этапа проведения строительных работ является очень важной. Именно от качества покрытия будет зависеть эксплуатация объекта, а также долговечность всего бокса. Сегодня существует огромное количество вариантов для того чтобы создать пол. Здесь идет речь, как про использование стандартной брусчатки, так и про установку бетонных плит. Самым выгодным является монолитное бетонирование, а после шлифовка поверхности. Среди преимуществ данной технологии выделяют:
- Возможность обеспечить надежную степень защиты коммуникаций, которые были проложены на объекте.
- Высокая степень прочности и устойчивость к механическим нагрузкам.
- Стойкость к воздействию агрессивных веществ.
- Просто обслуживания
Как оборудовать СТО инструментом
Задумываться над тем, как правильно обустроить автосервис в вопросе использования специализированных инструментов и оборудования, необходимо еще при разработке плана работы. После определения количества предоставляемых услуг, под каждую из них следует купить оборудование и инструменты. Существуют также стандартные комплектующие необходимые для обеспечения работы автомобильной мастерской. Сюда относится оборудование для шиномонтажа и сварки. На сервисе всегда должен быть пистолет для покраски, компрессор, а также оборудования для подъема транспортного средства. Если вы предварительно изучите вопрос, как подобрать инструмент для автосервиса, то на его покупке сможете сэкономить.
Как найти мастеров для работы на СТО?
От профессионализма специалистов работающих в автомастерской зависит ваша репутация и соответственно, количество клиентов. Следует убедиться, что персонал является квалифицированным. Найти профессионалов на самом деле не так уже и сложно. Для этого следует разбираться в вопросе организации работы автосервиса, понимать нюансы и знать «подводные камни» данной деятельности. Сеть интернет может стать хорошим помощником в этом вопросе. Открыв сайт по поиску работы, вы наверняка сможете найти резюме специалистов, которые имеют большой опыт работы и регулярно совершенствуют свои квалификационные навыки.
Как выбрать пневмогайковерт для автосервиса?
Использование данного инструмента является необходимым на абсолютно любом автосервисе. Дело в том, что используемое электрическое оборудование, как правило, требует увеличения эксплуатационных расходов. Перед тем как купить данное приспособление, следует узнать, какое усилие им создается, а также как правильно осуществлять регулировку данного параметра. Также следует узнать, какой расход воздуха имеет техника.
Как выбрать систему оплаты налогов?
Для того чтобы ваша деятельность была полностью легальной, следует зарегистрировать частное предпринимательство. Далее, пройдя регистрацию в пенсионном фонде, социальных службах и так далее, вы будете легально платить налоги в казну государства. Выбор системы налогообложения зависит от того, какое количество сотрудников будет работать на СТО. Чаще всего, на начальных этапах деятельности, выбирается упрощенная система налогообложения. Для того чтобы бизнес был более серьезным, следует перейти к общей системе.
Выбор компрессора и видеоэндоскопа
Если вы столкнулись с вопросом того как выбрать компрессор для автосервиса, то прежде всего, следует отметить, что для обеспечения работы «среднего» по масштабам сервиса, необходимо оборудование на 500-800 литров. Тоже самое касается и того как выбрать видеоэндоскоп для автосервиса. Следует убедиться в том, что оборудование является полностью надежным и устойчивым к воздействию веществ на химической основе. Также следует узнать, какова длина шланга и присутствуют ли в конструкцию зеркальные насадки. Для удобства работы, оборудование должно иметь возможность вывода изображения на дисплей компьютера.
Выбор газоанализатора для автосервиса
Прежде всего, следует сказать о том, что данный прибор является незаменимым при выполнении работ по диагностике. При выборе следует обратить внимание на ряд параметров. Здесь идет речь, про класс точности, количество газов которые анализируются, гарантированный срок эксплуатации, а также стоимость. Как правило, средняя стоимость надежных устройств составляет от одной до трех тысяч долларов США. Те же модели, которые стоят меньше, могут сломаться уже в первые месяцы эксплуатации.
ПЯТЬ способов поднять прибыль автосервиса
Введение.
Все автосервисы в чем-то уникальны, но при этом имеют общие черты и общие проблемы. О самых популярных пойдет речь в этой статье.
Способ 1. Специализация автосервиса.
Часто в небольшом автосервисе стараются выполнить любую просьбу клиента. Во-первых, хочется денег, а тут их дают, а, во-вторых, вроде бы ведь «клиент всегда прав»? В итоге получается только хуже: невозможно быть специалистом во всём, каждая марка автомобиля имеет свои секреты, каждый вид работ требует специнструментов и опять же умений. Так, например, один небольшой автосервис, специализирующийся на ходовке Honda решил «по-быстрому» заработать на смене двигателя на Toyota Camry. Оказалось, что двигатели 3S хоть и распространенные, но у них есть особенности крепления, и вместо четырех часов один из трех постов был занят разобранной машиной неделю. Легко можно подсчитать убытки этого сервиса.
Виды специализации, рекомендации.
Специализация бывает вертикальная, по производителю или даже модели автомобиля (например, Honda), и горизонтальная – по видам работ (ремонт и обслуживание ходовой части, двигателя, электрики, кузовной ремонт).
Определите, какие работы вы выполняете лучше всего, насколько востребованы такие работы в вашем городе и не бойтесь мягко отказывать вашим клиентам в непрофильных работах. А еще лучше – накапливайте информацию по автосервисам вокруг вас и рекомендуйте, к кому им обратиться. Люди очень ценят искреннюю помощь и когда им потребуются ваши услуги, обязательно обратятся именно к вам.
Способ 2. Клиенты, прямой контакт, повышение лояльности, сарафанное радио.
Весь ваш бизнес построен на клиентах, поэтому очень важно уметь правильно привлекать и удерживать клиентов.
По многократно подтвержденной статистике самая действенная реклама по привлечению клиентов – сарафанное радио. Слово, сказанное через рекламу автосервисом, всегда будет весить на порядок меньше, чем слово, сказанное знакомым. При этом существуют методики, которые позволяют управлять сарафанным радио. Управление – способ заставить человека рассказать про вас своим знакомым. Действительно, необходимо заставлять, так как люди поделятся скорее тем, что их обслужили плохо. Хорошее обслуживание воспринимается как само собой разумеющееся.
Получить клиента важно, но еще важнее удержать его. Для повышения лояльности клиента можно использовать ведение сервисной книжки за клиента, напоминания о необходимости произвести обслуживание, поздравление с праздниками и множество других способов.
Если у клиента стоит выбор между двумя автосервисами очень похожими по качеству работ, по ценам, по вежливости обслуживания, то он в итоге выберет тот, который предлагает дополнительные удобства. Посмотрите, как можно легко реализовать ведение сервисной книжки через мобильное приложение.
Способ 3. Учет. А лучше – автоматизированный учет.
Чего вы не измеряете, тем не управляете. Очень наглядно в этом можно убедиться на примере автомобиля. Представьте себе, что у вас нет никаких приборов – поначалу некоторое время покатаетесь, однако будут постоянные проблемы: то бензин закончится, то штраф за превышение скорости, а в итоге либо перегреете двигатель, либо не заметите, что тормозная вытекла.
А в бизнесе, который устроен подчас сложнее автомобиля, почему-то распространено вообще ни на какие показатели не смотреть: «Вроде едет, сегодня доехали, да и ладно». Сравните: «Вроде работает, сегодня на жизнь хватило, да и ладно».
Уже сегодня вы можете исправить ситуацию в вашем автосервисе: узнайте больше про учетную систему Трицепс.
Напишите нам письмо прямо сейчас на адрес [email protected], чтобы узнать какие специальные условия мы предлагаем для новых клиентов и какие акции у нас проходят именно сейчас.
В рабочее время звоните (383) 213-55-49, мы ответим на все ваши вопросы.
Способ 4. Подберите хорошую команду, правильно мотивируйте сотрудников.
Деньги нам приносят клиенты. Однако если ваши сотрудники не смогут качественно обслужить автомобиль, если клиенту будет некомфортно у вас, то все усилия по привлечению будут напрасны.
Рекомендуем посмотреть статью о правильном расчете заработной платы для сотрудников.
Подпишитесь на наши новости и статьи и вы узнаете как
- правильно искать сотрудников,
- не переплачивая «заставить» людей работать с желанием,
- добиться четкого и неукоснительного исполнения работниками ваших задач
- освободить личное время?
Способ 5. Собственный склад запчастей и стол заказов запчастей.
Чем дальше, тем больше автолюбители хотят комплексного решения их вопросов. Они хотят получить всё и в одном месте. И желательно в минимальные сроки. И часто готовы переплатить, так как время стоит дороже. Возьмите на себя заботы по обеспечению заказ-наряда запчастями и только этим решением вы поднимете выручку в большинстве случаев вдвое.
Нужен совет по организации склада или помощь в организации стола заказов? Пишите нам прямо сейчас!
Бонус. Способ 6. Постоянно изучайте и внедряйте в свою работу новые технологии.
На одной странице невозможно дать рецепт универсального средства. Детально эти 5 способов и другие вопросы обсуждались на 4-часовом семинаре, проведенном в Новосибирске компанией Нетикс для директоров и владельцев автосервисов в ноябре 2011 года.
Подпишитесь на наши новости и статьи и получите бесплатную ссылку на запись.
Подписка на обучающие
материалы
На что обращать внимание при выборе автосервиса
В процессе использования машины основные элементы двигателя, подвески, электрического оборудования изнашиваются — а значит, рано или поздно любой автомобиль потребует ремонта.Хорошо, если отремонтировать машину получится самостоятельно. Но нередко у автовладельца не хватает на это умений, оборудования или попросту времени. В такой ситуации важно найти хороших специалистов по ремонту машин.
Рассказываем, как грамотно подходить к выбору автосервиса и на что обращать внимание в первую очередь.
Виды автосервисов
Все автосервисы делятся на 3 большие группы:
- дилерские, или официальные;
- мультибрендовые, или независимые;
- гаражные мастерские.
Каждый дилерский автосервис специализируется на одной конкретной марке автомобилей. Это надежные организации, доля которых на рынке составляет 17%.
Компании используют только оригинальные запчасти и специальное профессиональное оборудование. Чтобы начать работу по техобслуживанию автомобилей, каждый официальный сервис проходит аккредитацию и получает соответствующую сертификацию.
При обращении в дилерский автосервис вы точно получите обслуживание высокого качества с гарантиями на любые виды работ. Однако услуги таких организаций обойдутся недешево.
В мультибрендовых автосервисах ремонтируют любые автомобили, независимо от марки, страны и года выпуска. Зачастую такие организации тоже предоставляют гарантии на обслуживание и неплохо выполняют ремонт.
При этом стоимость работ в мультибрендовом автосервисе будет ниже, чем в дилерском. Это связано с тем, что у подобных организаций редко есть постоянная клиентура, следовательно, они непрерывно ищут новых заказчиков. А гибкая ценовая политика — один из эффективных способов привлечения клиентов.
К мультибрендовым относят и узкоспециализированные автосервисы, которые не оказывают широкий спектр ремонтных услуг, а выполняют что-то одно: кузовной ремонт, обслуживание ходовой части, шиномонтаж и пр. На независимые СТО приходится 31% всего рынка.
Гаражные сервисы — наименее надежный вариант. Это, как правило, небольшие мастерские, в которых работает несколько человек. Порой среди них встречаются действительно квалифицированные мастера, но найти их среди огромного числа предложений — весьма трудная задача.
Чаще всего в таких гаражах выполняют кустарный ремонт низкого качества. При этом никаких гарантий ожидать не приходится, зато цены в таком сервисе, скорее всего, будут ниже.
Если в официальном центре вам заменят детали оригинальными запчастями и используют рекомендованные производителем расходники, в мультибрендовом сервисе это не всегда гарантировано. Например, при замене могут влить вместо указанного дистрибьютором моторного масла другое.
Тем не менее, если бюджет ограничен, можно обратить внимание и на независимые автосервисы. А вот в гаражные сервисы обращаться стоит только по рекомендации заслуживающих доверия людей.
Критерии выбора хорошего автосервиса
- Выбирайте специализированные сервисы. Чем шире спектр услуг, тем выше вероятность низкого качества ремонта. Если стоит выбор между компанией, ориентированной на работу только с легковыми автомобилями, и организацией, где чинят и легковушки, и грузовики, и мотоциклы, стоит остановиться на первом варианте.
- Ознакомьтесь с отзывами клиентов. Выделив для себя несколько подходящих компаний, соберите все возможные рекомендации, отзывы и мнения. Проще всего поискать их в интернете, справочниках, периодике, блогах. Разумеется, при подавляющем количестве отрицательных оценок лучше отказаться от услуг той или иной компании.
- После сравнения отзывов круг должен сузиться. Теперь можно обратить внимание на ценовую политику. Для этого изучите информацию на сайтах компаний или обзвоните интересующие места, отмечая для себя уровень стоимости. Рекомендуем выбирать золотую середину: отказаться от самых дорогих предложений, но и наиболее дешевые варианты тоже отбросить.
- Перед тем, как отдать машину на ремонт, посетите выбранный автосервис. В непосредственном месте проведения работ многое может подсказать, стоит ли пользоваться услугами этой компании. Прежде всего, оцените техническое оснащение. Современное оборудование, предназначенное для ремонта и профилактических операций, служит указанием на качественный сервис. Если же в мастерской видны устаревшие приспособления, территория захламлена, вокруг грязь, лучше не доверять таким специалистам свою машину.
- Некоторые компании предоставляют услугу видеосъемки всех процессов обслуживания. Это довольно увесистый аргумент в пользу организации, поскольку очевидно, что ей нечего утаивать от клиента.
- Небольшой пробный ремонт — один из наиболее эффективных способов проверки. Поручите автосервису оказать вам несложную услугу, например, заменить масло. Это позволит сформировать представление об уровне цен. Кроме того, вы сделаете выводы о качестве обслуживания — в хорошем сервисе не заставят долго ждать очереди, будут вежливы, используют свежее масло, аккуратно выполнят работу.
- Если в сервисе проводят первичный осмотр автомобиля в присутствии владельца, это говорит о надежности фирмы. В процессе осмотра мастера определяют общее состояние автомобиля и выявляют поломки, которые предстоит устранить. Далее они согласуют работы, их очередность и стоимость с клиентом.
Где найти подходящий автосервис
На начальных этапах проще всего искать автосервисы посредством интернета — это позволит сузить круг выбора до нескольких компаний.
Для начала зайдите в поисковик и посмотрите, какие сайты указаны на первых строках выдачи. Если у технического центра есть сайт, это уже косвенно говорит о солидности предприятия.
Еще один способ найти подходящий автосервис — воспользоваться онлайн-подборщиками сайтов. Предлагаем 3 наиболее известных.
- Авторешение. Этот сайт предлагает только московские сервисы. Рейтинг организаций основан на отзывах клиентов.
- 3auto. Ресурс с более широким охватом. Рассчитан на 27 российских городов. Формирует достаточно большие списки сервисов, но их специализацию не указывает.
- Serviceauto. Поисковик работает по всей России. Сайт предлагает обширный перечень компаний на основе рейтинга, составленного по алфавиту.
Кроме интернета, можно воспользоваться классическим способом поиска — «сарафанным радио». Расспросите друзей и знакомых об опыте обращения в те или иные автосервисы. Задайте собеседнику вопросы о следующих нюансах:
- оперативность предоставления услуг;
- характер общения со стороны персонала;
- внешний вид помещения компании;
- возможность получения предварительной консультации;
- техническое оснащение компании.
Хорошей можно считать ту компанию, где работают быстро, на современном оборудовании, в чистом аккуратном помещении, общаются вежливо, предоставляют гарантии.
Наконец, можно самостоятельно прокатиться по городу и посетить несколько организаций. Не стоит доверять ремонт автомобиля первой попавшейся компании — сравните хотя бы 5-6 вариантов. Уйдет больше времени, но вы всё увидите своими глазами и сможете самостоятельно составить первое впечатление о сервисах, чтобы в дальнейшем выбрать самый подходящий.
Выбор автосервиса — выводы
Итак, чтобы выбрать подходящий автосервис, стоит обращать внимание только на специализированные дилерские техцентры либо на мультибрендовые компании. При обращении в гаражную мастерскую вы рискуете получить плохое обслуживание — тогда вы не только не сэкономите, но и, возможно, столкнетесь с дополнительными затратами.
Сравнивая автосервисы, нужно учитывать несколько основополагающих факторов: уровень технического оснащения, спектр услуг, цены, детали предоставляемых услуг для клиентов. Если подойти к выбору с учетом вышеизложенных рекомендаций, удастся передать машину в надежные руки и найти оптимальный баланс цены и качества.
Онлайн-тесты на oltest.ru: Организация автосервиса
Онлайн-тестыТестыЭкономика и предпринимательствоОрганизация автосервисавопросы16-3016. Дифференциация цен на различные автосервисные услуги подразделяется на:
• территориальную, сезонную, по срокам выполнения работ и в зависимости от особых режимов работы предприятия
17. Для предприятий автосервиса больше подходят формы оплаты труда:
• сдельно-прогрессивная, коллективная, в процентах от выручки
18. Заказчик имеет право отказаться от уже выполненного заказа на ремонт и техническое обслуживание автомобиля
• при наличии объективных причин
19. Заказчик может расторгнуть договор об оказании автосервисной услуги
• в любое время
20. Заказы на услуги предприятий автосервиса могут выполняться в сроки
• обычные и ускоренные
21. Заработная плата работника автосервиса при бестарифной системе оплаты труда зависит от:
• квалификационного уровня работника, коэффициента трудового участия и фактически отработанного времени
22. Затраты предприятия автосервиса, которые носят повседневный характер, называются:
• текущими
• дополнительными единовременными
24. Исчисление себестоимости отдельных видов и услуг по статьям расходов называется:
• калькуляцией
25. Капитальному ремонту в течение срока службы подлежат:
• только «ГАЗ» Волга
26. Качество исполнения заказов на услуги автосервиса — это соответствие …
• отремонтированных автомобилей имеющимся на предприятии техническим условиям (ТУ) и стандартам (СТ), требованиям безопасности эксплуатации согласно действующим нормам техобслуживания
27. Комплексными предприятиями автосервиса считаются:
• станции техобслуживания и ремонта, призванные выполнять все виды автосервисных работ и услуг по заявкам владельцев автомобилей
28. Конкуренция в автосервисе предполагает:
• борьбу предпринимателей за выгодное использование инвестиций, получение максимальной прибыли
29. Контроль качества ремонта и технического обслуживания автомобилей, принадлежащих гражданам, должны осуществлять:
• сами владельцы автомобилей и работники ОТК предприятия автосервиса
30. Легковой автомобиль рассчитан в среднем на:
• 10 лет эксплуатации
Основы авторемонта | Информация для потребителей FTC
Лучший способ избежать ограбления авторемонта — быть готовым. Хорошее начало — знать, как работает ваш автомобиль и как определять общие проблемы с автомобилем. Также важно знать, как выбрать хорошего механика, какие вопросы задавать и какие у вас права потребителя. Такая информация может помочь вам скрыть механические ошибки.
Информация о ремонте
Как выбрать ремонтную мастерскую
На что обращать внимание при выборе ремонтной мастерской?
- Спросите совета у друзей, семьи и других людей, которым вы доверяете.Поищите ремонтную мастерскую, прежде чем она вам понадобится, чтобы не принимать срочное решение.
- Найдите самые выгодные предложения по телефону и в Интернете и сравните гарантийные обязательства при ремонте.
- Попросите показать текущие лицензии, если закон штата или местный закон требует лицензирования или регистрации ремонтных мастерских. Кроме того, офис генерального прокурора вашего штата или местное агентство по защите прав потребителей могут знать, есть ли записи о жалобах на конкретную ремонтную мастерскую.
- Убедитесь, что магазин соблюдает гарантию на ваш автомобиль.
Как выбрать специалиста
Один техник лучше другого?
- Ищите магазины, которые имеют различные сертификаты, например знак качества автомобильного обслуживания. Сертификация означает, что некоторые или все технические специалисты соответствуют базовым стандартам знаний и компетенции в конкретных технических областях. Убедитесь, что сертификаты действительны, но помните, что сама по себе сертификация не является гарантией хорошей или честной работы.
- Спросите, есть ли у техника или магазина опыт работы с той же маркой или моделью автомобиля, что и ваша.
Расходы на ремонт: открытие тайны
Прежде чем договориться о выполнении какой-либо работы, спросите, как магазин оценивает свою работу. Некоторые магазины взимают фиксированную плату за ремонт автомобилей. Этот опубликованный тариф основан на оценке времени, необходимого для завершения ремонта, независимым экспертом или производителем. Другие взимают плату в зависимости от фактического времени, в течение которого техник работал над ремонтом.
Если вам нужен дорогой или сложный ремонт или у вас есть вопросы о рекомендуемых работах, подумайте о том, чтобы получить второе мнение.
Узнайте, будет ли взиматься плата за диагностику, если вы решите выполнить работу в другом месте. Многие ремонтные мастерские берут плату за время диагностики.
Магазины, которые проводят только диагностические работы и не продают запчасти или ремонт, могут дать вам объективное мнение о том, какой ремонт необходим.
Если вы решили выполнить работу, попросите письменную оценку.
Что должно включать письменная смета?
- Он должен определять состояние, которое необходимо отремонтировать, необходимые детали и предполагаемую оплату труда.Убедитесь, что у вас есть подписанная копия.
- Следует указать, что магазин свяжется с вами для согласования, прежде чем они выполнят любую работу, превышающую указанное количество времени или денег. Это может потребоваться по закону штата.
Что мне нужно знать о деталях, которые нужно отремонтировать или заменить?
Детали классифицируются как:
- Новый — Эти детали обычно изготавливаются в соответствии со спецификациями оригинального производителя либо производителем транспортного средства, либо независимой компанией.В вашем штате может потребоваться, чтобы ремонтные мастерские сообщали вам, будет ли при ремонте использоваться неоригинальное оборудование. Цены и качество этих деталей различаются.
- Восстановленное, восстановленное и восстановленное — Эти термины обычно означают одно и то же: детали были восстановлены до нормального рабочего состояния. Многие производители предлагают гарантию на запасные части, но не на работу по их установке.
- Утилизация — Это бывшие в употреблении детали, взятые с другого автомобиля без изменений.Утилизированные детали могут быть единственным источником некоторых предметов, хотя их надежность редко гарантируется.
Что мне понадобится после окончания работы?
Получите заполненный заказ на ремонт с описанием проделанной работы. В нем должны быть указаны каждый ремонт, поставленные детали, стоимость каждой детали, затраты на оплату труда и показания одометра транспортного средства, когда вы привезли автомобиль, а также когда был выполнен заказ на ремонт. Спрашивайте обо всех замененных деталях. Это может потребоваться по закону штата.
Профилактическое обслуживание
Каковы последствия отсрочки обслуживания?
Многие детали вашего автомобиля взаимосвязаны.Игнорирование обслуживания может привести к проблемам: могут выйти из строя отдельные части или вся система. Пренебрежение даже простым плановым обслуживанием, таким как замена масла или проверка охлаждающей жидкости, может привести к снижению расхода топлива, ненадежности или дорогостоящим поломкам. Это также может привести к аннулированию гарантии.
Какие рекомендации по обслуживанию я должен соблюдать, чтобы избежать дорогостоящего ремонта?
Следуйте графику технического обслуживания, указанному производителем в руководстве по эксплуатации, для вашего типа вождения. Некоторые ремонтные мастерские составляют свои собственные графики технического обслуживания, которые требуют более частого обслуживания, чем рекомендовано производителем.Сравните графики технического обслуживания в магазине с рекомендованными в руководстве пользователя. Попросите ремонтную мастерскую объяснить — и убедитесь, что вы понимаете — почему она рекомендует обслуживание сверх рекомендованного графика.
Защита ваших инвестиций в ремонт автомобилей
Какие гарантии и договоры на обслуживание распространяются на ремонт автомобилей?
Гарантии
На ремонт нет «стандартной гарантии». Убедитесь, что вы понимаете, на что распространяется ваша гарантия, и получите ее в письменном виде.
Гарантиимогут иметь ограничения, включая время, пробег, франшизу, предприятия, уполномоченные выполнять гарантийные работы, или специальные процедуры, необходимые для получения возмещения.
Обратитесь к Генеральному прокурору вашего штата или в местное агентство по защите прав потребителей для получения информации о ваших гарантийных правах.
Договоры на оказание услуг
Многие автомобильные и другие дилеры продают необязательные контракты — контракты на обслуживание — выпущенные производителями автомобилей или независимыми компаниями.Не все контракты на обслуживание одинаковы; цены варьируются и обычно являются предметом переговоров. Чтобы решить, стоит ли покупать контракт на обслуживание, рассмотрите:
- Его стоимость.
- Покрытый ремонт.
- Перекрывает ли покрытие покрытие, предусмотренное какой-либо другой гарантией.
- Франшиза.
- Где провести ремонт.
- Процедуры, необходимые для подачи претензии, такие как предварительное разрешение на конкретный ремонт или выполнение необходимых графиков технического обслуживания автомобиля.
- Оплачиваются ли затраты на ремонт непосредственно ремонтной мастерской или вам придется сначала заплатить, а затем получить возмещение.
Как разрешить спор относительно выставления счетов, качества ремонта или гарантийных обязательств?
- Задокументируйте все транзакции, а также свой опыт, указав даты, время, расходы и имена людей, с которыми вы имели дело.
- Сначала поговорите с менеджером магазина или владельцем. Если это не сработает, обратитесь за помощью к своему генеральному прокурору или в местное агентство по защите прав потребителей.В этих офисах может быть информация об альтернативных программах разрешения споров в вашем районе. Другой вариант — подать иск в суд мелких тяжб. Для этого вам не нужен адвокат.
Проблемы с выходом из игры
Чем больше вы знаете о своем автомобиле, тем больше вероятность того, что вы сможете избежать проблем с ремонтом. Вы можете обнаружить множество распространенных проблем с автомобилем, используя свои чувства: осматривая область вокруг вашего автомобиля, прислушиваясь к странным звукам, чувствуя разницу в манере поведения вашего автомобиля или даже замечая необычные запахи.
Похоже на беду
Небольшие пятна или случайная капля жидкости под автомобилем не имеют большого значения. А вот влажные пятна заслуживают внимания; немедленно проверяйте лужи.
Вы можете идентифицировать жидкости по их цвету и консистенции:
- Желтовато-зеленый, пастельно-синий или флуоресцентный оранжевый цвета указывают на перегрев двигателя или утечку антифриза из-за плохого шланга, водяного насоса или протекающего радиатора.
- Темно-коричневая или черная маслянистая жидкость означает, что из двигателя течет масло.Плохое уплотнение или прокладка могут вызвать утечку.
- Красное маслянистое пятно указывает на утечку жидкости трансмиссии или гидроусилителя рулевого управления.
- Лужа с чистой водой обычно не проблема. Это может быть обычная конденсация от кондиционера вашего автомобиля.
Пахнет неприятностями
Некоторые проблемы у вас под носом. Вы можете определить их по запаху:
- Запах подгоревших тостов — легкий резкий запах — часто свидетельствует о коротком замыкании и горении изоляции.На всякий случай постарайтесь не водить автомобиль, пока проблема не будет диагностирована.
- Запах тухлых яиц — постоянный запах горящей серы — обычно указывает на проблему в каталитическом нейтрализаторе или других устройствах контроля выбросов. Не откладывайте диагностику и ремонт.
- Густой едкий запах обычно означает горящее масло. Ищите признаки утечки.
- Запах паров бензина после неудачного запуска может означать, что вы залили двигатель. Подождите несколько минут, прежде чем повторить попытку.Если запах не исчезнет, есть вероятность, что в топливной системе есть утечка — потенциально опасная проблема, требующая немедленного внимания.
- Горящая смола или едкий химический запах могут сигнализировать о перегреве тормозов или сцепления. Проверьте стояночный тормоз. Останавливаться. После многократного резкого торможения на горных дорогах дайте тормозам остыть. Легкий дым, исходящий от колеса, свидетельствует о заедании тормоза. Автомобиль следует отбуксировать для ремонта.
- Сладкий запах пара указывает на утечку охлаждающей жидкости. Если датчик температуры или сигнальная лампа не указывают на перегрев, осторожно подъезжайте к ближайшей сервисной станции, следя за своими датчиками.Если запах сопровождается горячим металлическим запахом и паром из-под капота, ваш двигатель перегрелся. Немедленно остановитесь. Продолжение движения может привести к серьезному повреждению двигателя. Автомобиль следует отбуксировать для ремонта.
звучит как проблема
Писк, визг, грохот, грохот и другие звуки дают ценные подсказки о проблемах и нуждах в обслуживании. Вот некоторые распространенные шумы и их значение:
Визг — Пронзительный, резкий шум, обычно связанный с частотой вращения двигателя:
- Ослабленный или изношенный ремень усилителя рулевого управления, вентилятора или кондиционера.
Click — Небольшой резкий шум, связанный либо с частотой вращения двигателя, либо со скоростью автомобиля:
- Незакрепленная крышка колеса.
- Расшатанная или погнутая лопасть вентилятора.
- Застрял подъемник клапана или мало моторного масла.
Screech — Высокий пронзительный металлический звук; обычно возникает во время движения автомобиля:
- Обозначается индикаторами износа тормозов, чтобы вы знали, что пора проводить техническое обслуживание.
Rumble — низкий ритмичный звук.
- Неисправность выхлопной трубы, преобразователя или глушителя.
- Изношен карданный шарнир или другой компонент трансмиссии.
Ping — Высокий металлический звук постукивания, связанный с частотой вращения двигателя:
- Обычно возникает из-за использования газа с более низким октановым числом, чем рекомендовано. Проверьте правильное октановое число в руководстве пользователя. Если проблема не устраняется, возможно, причина в опережения зажигания.
Heavy Knock — Ритмичный стучащий звук:
- Изношены подшипники коленвала или шатуна.
- Расшатанный гидротрансформатор коробки передач.
Clunk — случайный стук:
- Ослабленный амортизатор или другой элемент подвески.
- Ослабленная выхлопная труба или глушитель.
Похоже на неприятности
Сложное управление, неровная езда, вибрация и плохая работа — симптомы, которые вы можете почувствовать. Они почти всегда указывают на проблему.
Рулевое управление- Смещенные передние колеса и / или изношенные компоненты рулевого управления, такие как натяжное колесо или шаровой шарнир, могут вызвать блуждание или затруднения при рулевом управлении по прямой.
- Тяга — тенденция автомобиля поворачиваться влево или вправо — может быть вызвана чем-то столь же обычным, как недостаточно накачанные шины, или настолько серьезным, как повреждение или смещение передней части кузова.
- Изношенные амортизаторы или другие компоненты подвески или неправильная накачка шин могут способствовать плохому прохождению поворотов.
- Хотя не существует четких и быстрых правил о том, когда заменять амортизаторы или стойки, попробуйте этот тест: сильно раскачивайте автомобиль вверх и вниз на каждом колесе, а затем отпустите.Посмотрите, сколько раз автомобиль подпрыгивает. Слабые удары позволят автомобилю отскочить дважды и более.
- Пружины обычно не изнашиваются и не нуждаются в замене, если один угол транспортного средства не находится ниже других. Перегрузка автомобиля может привести к повреждению пружин.
- Отбалансируйте шины правильно. Несбалансированная или неправильно сбалансированная шина вызывает вибрацию автомобиля и может привести к преждевременному износу компонентов рулевого управления и подвески.
Проблемы с тормозом имеют несколько симптомов.Запланировать диагностику и ремонт, если:
- Автомобиль тянет в сторону при включении тормозов.
- Педаль тормоза опускается в пол при сохранении давления.
- Вы слышите или чувствуете царапание или скрежет во время торможения.
- Горит лампочка «стоп-сигнал» на панели приборов.
Следующие симптомы указывают на неисправность двигателя. Поставьте диагноз и запланируйте ремонт.
- Затруднение при запуске двигателя.
- На панели приборов горит лампочка «Проверьте двигатель».
- Грубый холостой ход или глохнет.
- Плохой разгон.
- Плохая экономия топлива.
- Чрезмерное использование масла (более одной кварты между заменами).
- Двигатель продолжает работать после извлечения ключа.
Плохая работа трансмиссии может быть вызвана фактическим отказом компонентов, простым отсоединением шланга или засоренным фильтром. Убедитесь, что технический специалист сначала проверяет простые элементы; ремонт трансмиссии обычно стоит дорого.Некоторые из наиболее распространенных симптомов проблем передачи:
- Резкое или резкое переключение передач.
- Задержка или отсутствие реакции при переключении с нейтрали на движение или задний ход.
- Отказ переключения при нормальном ускорении.
- Пробуксовка при разгоне. Двигатель ускоряется, но автомобиль не реагирует.
Устранение неисправностей
Автомобильная неисправность — это не всегда капитальный ремонт. Вот несколько распространенных причин неполадок и методы, которые помогут вам и вашему техническому специалисту найти и исправить проблемы:
- Генератор — Из-за неплотной проводки генератор может выглядеть неисправным.Перед заменой генератора ваш технический специалист должен проверить надежность соединений и выполнить тест выходной мощности.
- Аккумулятор — Из-за коррозии или ослабленных контактов аккумулятор может выглядеть разряженным или неисправным. Ваш технический специалист должен очистить клеммы и проверить работоспособность батареи перед заменой батареи.
- Стартер — То, что кажется неисправным стартером, на самом деле может быть разряженной батареей или плохим соединением. Попросите вашего техника проверить все соединения и проверить аккумулятор перед ремонтом стартера.
- Глушитель — громкий грохот под автомобилем указывает на необходимость замены глушителя или выхлопной трубы.
- Тюнинг — Старомодный «тюнинг» может не иметь отношения к вашему автомобилю. На более новых автомобилях необходимо заменять меньше деталей, кроме ремней, свечей зажигания, шлангов и фильтров. Следуйте рекомендациям в руководстве пользователя.
8 вопросов, которые следует задать при выборе механика
Интернет сделал выбор всего, от ресторанов до металлических скребков, проще, чем когда-либо прежде, благодаря мощи пользовательских обзоров, фотографий и отзывов.Это также сделало процесс поиска хорошей механики более прозрачным. Однако, несмотря на обилие информации, доступной в Интернете, все же есть некоторые моменты, которые лучше всего решить путем прямого обсуждения со специалистом по ремонту автомобилей, когда вы решаете, доверять ли им обслуживание вашего автомобиля.
С этой целью мы составили список из 8 вопросов, которые вам нужно задать, прежде чем отдать свой автомобиль и свои деньги в ремонтную мастерскую.
1. Вы работали раньше над моей маркой и моделью?
Когда вы идете на собеседование, один из первых вопросов, который вам задают: «Какой у вас соответствующий опыт?» Здесь действует та же логика.Вам нужен механик, который знает все тонкости вашей конкретной машины, чтобы точно выполнять ремонт. Более того, для магазинов нетипично специализироваться на определенном типе или категории автомобилей, как, например, японские марки. В таком случае вам, вероятно, лучше было бы найти другой магазин, если бы у вас была немецкая машина.
2. К каким ассоциациям вы принадлежите?
Одной из основных функций автосервисных организаций является обеспечение единообразия определенных стандартов, правил и этических кодексов в сфере ремонта автомобилей.Самая крупная такая организация в США — Automotive Service Association , некоммерческая организация с 64-летней историей, нацеленная на продвижение «профессионализма и совершенства в автомобильной ремонтной индустрии посредством образования, представительства и обслуживания участников». Проверка того, принадлежит ли ваша ремонтная мастерская к авторитетной ассоциации, является признаком того, что ваш автомобиль будет оставлен в надежных руках, когда вы сдадите его на техническое обслуживание или ремонт.
3. Имеют ли ваши сотрудники сертификаты ASE?
Вы, вероятно, не позволили бы необученному, несертифицированному человеку в белом халате сделать вам операцию, так почему же вы должны относиться к своей машине иначе? Стоящие на счету механики стремятся получить сертификат National Institute of Automotive Service Excellence (ASE), который с 1972 года работает над повышением качества ремонта и обслуживания автомобилей путем тестирования и сертификации профессионалов в области автомобильной промышленности.На сегодняшний день около 300 000 автомобильных техников и специалистов по обслуживанию по всей стране получили сертификаты ASE. Удостовериться, что ваш механик имеет сертификат ASE, — еще один шаг в сторону автомобильного профессионализма, опыта и знаний.
4. Предоставляете ли вы бесплатные оценки? Могу ли я получить письменную оценку?
Некоторые ремонтные мастерские предлагают бесплатные диагностические обследования, чтобы выяснить, в чем проблема с вашим автомобилем. Однако другие магазины могут взимать плату за предварительную оценку. В последнем случае спросите механика, как именно определяется расчетный заряд.(По часам? Единая ставка? Дополнительные расходы?) Кроме того, убедитесь, что ремонтная мастерская может предоставить подписанные, подробные и письменные копии сметы, прежде чем приступить к работе с вашим автомобилем. Это не только поможет вам понять разбивку затрат, но и в том случае, если потребуется судебный иск против ремонтной мастерской, наличие сметы в письменной форме с подписью мастерской значительно упростит вам процесс.
5. Предлагаете ли вы гарантию на свои запчасти и услуги?
Многие ремонтные мастерские предлагают письменные гарантии на запчасти и работу до определенного срока или ограничения пробега.Хотя по всем направлениям нет единого мнения о среднем значении, вы можете увидеть гарантии ремонтной мастерской, гарантирующие до 1 года / 12 000 миль или 2 лет / 24 000 миль. Некоторые ремонтные мастерские могут даже предложить скидки на ремонт или замену той же детали после истечения срока гарантии. Получите ясность, попросив своего механика разобрать свои гарантии и гарантийные политики.
6. Когда вы сообщите мне о непредвиденных расходах, обнаруженных во время ремонта?
Представьте себе такой сценарий: ваш механик предоставит вам письменное смету на ремонт вашего двигателя на 300 долларов.Через неделю, когда вы идете в магазин, чтобы забрать свою машину, механик сообщает вам, что они обнаружили дополнительную проблему с трансмиссией во время ремонта, решили ее устранить — и теперь выставляют вам счет на дополнительные 700 долларов за дополнительные детали и труд. Как ты себя сейчас чувствуешь? Избегайте этого сценария, убедившись, что ваша ремонтная мастерская уведомляет вас обо всех непредвиденных / непредвиденных расходах до (а не после) выполнения работы.
7. Получу ли я подробный письменный счет после завершения ремонта?
В дополнение к письменному предложению вам потребуется письменный счет за выполненные работы после завершения ремонта.Это предоставит вам дополнительные доказательства обслуживания и гарантии / гарантии в случае, если какая-либо деталь окажется неисправной. Более того, если вы продадите свой автомобиль позже, письменный счет может быть полезен при объяснении хронологии выполненных работ потенциальным покупателям.
8. Чисто ли и красиво в зале ожидания? Каково общее состояние магазина?
Хотя это может показаться более второстепенным вопросом, чистый, хорошо оформленный зал ожидания показывает, что ремонтная мастерская гордится своим бизнесом и уровнем обслуживания клиентов.С другой стороны, если пол грязный, стулья старые и порванные, нет кондиционера и ужасного освещения, можете ли вы действительно положиться на своего механика, чтобы он предоставил первоклассное обслуживание вашей машине?
Система управления обслуживанием транспортных средств— ELVA DMS
Как управлять сетями обслуживания?
Централизуйте автосервисы в своей сервисной сети, управляя всеми станциями по ремонту автомобилей из одного места. Запланировать сервисные работы и техников для любого гаража в любом месте.
Как обеспечить управление множественными запасами (запасами)?
Записывайте запасные части и другие материалы на станциях обслуживания и на центральном складе. Перемещайте товары между службами. Контролируйте количество материалов на складе по месту или точной дате.
Функция управления запасными частями позволяет централизованно заказывать запасные части для всех ремонтных станций в любом месте. Заказы могут быть выполнены автоматически на основе заказов клиентов или складских (инвентарных) заявок, предложенных системой.
Интеграция с каталогами запчастей.
Как автоматизировать и ускорить получение услуги?
Установите пакеты услуг для определенного типа транспортного средства (например, марки автомобиля) или сервисных работ (например, ремонт двигателя) и определите работы и материалы, необходимые для этого обслуживания. После заполнения ценового предложения вы автоматически увидите заранее определенные работы и материалы, необходимые для ремонта.
Быстрая подготовка сервисного документа (предложения, заказа или счета) без необходимости двойного ввода данных.Используйте стандартную интеграцию каталога рабочего времени, чтобы ускорить обслуживание клиентов за счет автоматического определения рабочего времени.
Как управлять и анализировать сервисную мастерскую?
Планирование обслуживания дает вам возможность планировать оборудование, механизмы и работы с помощью графического инструмента. Проанализируйте и сравните фактическое время выполнения работ со временем, указанным в счете для клиента, или стандартными сроками.
Проанализируйте причины изменения заданий и времени, запланированного в начале. Получите отчет о конкретных сегментах запасных частей, которых чаще всего нет в наличии.Вы можете указать код причины самостоятельно, исходя из специфики бизнеса. Это обеспечит большую предсказуемость ресурсов вашей мастерской, которые вы сможете использовать для повышения уровня обслуживания клиентов. Учет рабочего времени механика дает точную информацию о затраченном времени. Эта информация используется для расчета заработной платы (оклада) или премий рабочего.
Как повысить лояльность клиентов на СТО?
Получите полную историю обслуживания и узнайте, какие именно работы были выполнены и какие материалы использовались для автомобиля в течение всего периода обслуживания.
Service CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) позволяет создавать сегменты на основе требуемых критериев (сервисные услуги или марка автомобиля и т. Д.) И проводить маркетинговые и маркетинговые кампании. Сохраняйте несколько контактов для одного автомобиля и обращайтесь к нужному человеку в каждой ситуации.
Зарегистрируйте и дайте гарантийное обслуживание отдельно на ремонтные работы и использованные материалы. Или сделайте один гарантийный сертификат на все работы по техническому обслуживанию, включая работы и запасные части. Заключайте долгосрочные контракты с владельцами автомобилей или транспортных средств и автоматически планируйте их работы по техническому обслуживанию.Поддержите клиентов скидками на определенные группы запчастей или установите специальную цену на конкретный товар или работу.
Какие стандарты применяются в автомобильной промышленности?
В NQA мы предоставляем полный спектр услуг по поддержке, обучению и аккредитованной сертификации для всех типов основных отраслей, включая автомобильный сектор.
Благодаря нашему обширному опыту работы в качестве надежного поставщика сертификации, мы являемся одним из ведущих органов по сертификации автомобильного сектора по стандарту IATF 16949 в Китае и имеем глобальный опыт работы в цепочке поставок автомобильной промышленности.Кроме того, мы регулярно выдаем сертификаты автомобильной промышленности по стандартам ISO 9001 «Менеджмент качества», ISO 14001 «Экологический менеджмент» и ISO 45001 «Здоровье и безопасность».
Автомобильная промышленность
За последнее десятилетие автомобильная промышленность продемонстрировала значительный рост. Проблемы, связанные как с экономическими, так и с экологическими факторами, изменили методы работы транспортных средств, и производители автомобилей были вынуждены принимать меры для адаптации к ним.Многие тенденции в этой отрасли привели к необходимости изменения методов производства автомобилей, но основные из них включают:
- Повышенные требования безопасности, например, связанные с выбросами CO2
- Развитие новых технологий, таких как соединительные системы и автономные транспортные средства
- Необходимость быть рентабельной, несмотря на сложные цепочки поставок
- Повышенная потребность в прозрачности и надлежащем управлении со стороны автомобильных компаний, например, во время отзыва определенных транспортных средств
- Растущий спрос на автомобили и необходимость оставаться конкурентоспособными
Члены IATF
IATF — это группа производителей автомобилей и их соответствующих торговых ассоциаций, созданная для обеспечения клиентов автомобильной промышленности по всему миру более качественной продукцией.В состав IATF входят:BMW Group, Chrysler Group, Daimler AG, Fiat Group Automobile, Ford Motor Company, General Motors Company, PSA Peugeot Citroen, Renault SA, Volkswagen AG, AIAG (США), ANFIA (Италия), FIEV (Франция), SMMT (Великобритания) ), VDA (Германия).
Стандарты автомобильной промышленности, поддерживаемые NQA: Наиболее распространенные стандарты, относящиеся к автомобильной промышленности, включают:
- IATF 16949: Мы работаем с автомобильной промышленностью для поддержки производства безопасных и надежных продуктов, которые производятся и постоянно совершенствуются, чтобы соответствовать или превосходить требования заказчиков и регулирующих органов.Большинство организаций, производящих продукцию для автомобильной промышленности, должны быть сертифицированы по стандарту IATF 16949, который был разработан Международной автомобильной целевой группой (IATF).
- ISO 9001: Поскольку IATF 16949 не разработан как самодостаточный стандарт качества, а вместо этого лучше всего работает в сочетании с комплексной системой управления качеством, сертификация ISO 9001 имеет большой смысл для автомобильных компаний, стремящихся продемонстрировать улучшение качества обслуживания клиентов. удовлетворенность, операционные расходы, отношения с заинтересованными сторонами, соблюдение правовых норм, управление рисками, деловые качества и привлечение нового бизнеса.
- ISO 14001: В качестве международного стандарта систем экологического менеджмента — или EMS — ISO 14001 является первичной сертификацией EMS для более чем 250 000 организаций по всему миру. Сертификация ISO 14001 является мировым стандартом для любого бизнеса, который хочет управлять и контролировать все аспекты своего воздействия на окружающую среду. Это проверенный способ продемонстрировать, что вы серьезно относитесь к экологической и экономической устойчивости своего бизнеса.
- ISO 45001: Производители автомобилей должны не только предлагать надежные продукты и услуги, но и постоянно стремиться обеспечить своим работникам и посетителям безопасную и здоровую бизнес-среду.С конечной целью предоставить предприятиям основу для контроля и устранения факторов, которые могут привести к заболеваниям, травмам и — в худшем случае — смерти, получение сертификата здоровья и безопасности ISO 45001 является разумным шагом для высшего руководства любой организации в поддержку .
Наш опыт
Мы признаны во всем мире как «Орган по сертификации автомобильных схем» и выдали наибольшее количество сертификатов IATF 16949 в Китае, самом быстрорастущем автомобильном рынке.Наши клиенты охватывают всю цепочку поставок комплектующих, предназначенных для включения в автомобили, которые покидают производственные линии OEM, и включают механические, электронные и другие материалы. У нас есть сертифицированные бренды, такие как Jaguar Land Rover, Lola, Lotus и McLaren, по системам управления качеством, окружающей средой, здоровьем и безопасностью, а также по другим системам управления.
Наши аудиторы обладают обширными знаниями и непосредственным опытом в автомобильной промышленности, а наши технические эксперты активно взаимодействуют с надзорным органом SMMT, который администрирует схему сертификации IATF.
Наши услуги
Помимо сертификатов IATF 16949, ISO 9001, ISO 14001 и ISO 45001, мы предоставляем ряд услуг, которые позволяют вам работать более эффективно, безопасно и надежно, от энергетики и окружающей среды до здоровья и безопасности, а также управления информационной безопасностью.Почему NQA?
NQA является наиболее надежным источником поддержки, ресурсов, обучения и многого другого для производителей автомобилей, которые стремятся соблюдать эти конкретные отраслевые стандарты. Наша философия — никогда не прекращать совершенствоваться — побудит наших клиентов непрерывно работать над улучшением своих продуктов, процессов, персонала и компаний в целом.
На сегодняшний день мы выдали более 43 000 сертификатов нашим клиентам из более чем 90 стран мира. Мы обладаем многолетним опытом оказания помощи разным группам организаций, от малых предприятий и благотворительных организаций до государственных учреждений и всемирно признанных брендов. В результате наша способность помочь организациям лучше управлять своим контролем качества, здоровьем, безопасностью, энергопотреблением, устойчивостью и информационной безопасностью не имеет себе равных.
Начни сегодня!
Если вы готовы предпринять следующие шаги, чтобы убедиться, что ваша автомобильная компания соблюдает отраслевые стандарты, защищающие как вас, так и ваших клиентов, NQA всегда рядом, чтобы вам помочь.
Чтобы получить расценки, заполните онлайн-запрос на расценки NQA или позвоните нам по телефону 800-649-5289. Получите ответы на все свои вопросы, выберите пакет, который лучше всего подходит для вас, и тогда вы готовы к работе!
Ремонт автотранспортных средств / Права и обязанности потребителей / Ресурсы для потребителей / Дом
Ремонтные мастерские должны регистрироваться в FDACS
Закон о ремонте автотранспортных средств Флориды требует от всех, кому платят за ремонт автотранспортных средств, принадлежащих другим лицам, зарегистрироваться в Департаменте Флориды. Сельское хозяйство и потребительские услуги (FDACS).Закон не распространяется на людей или компании, которые ремонтируют свои собственные транспортные средства или ремонтируют только транспортные средства, используемые для сельскохозяйственных и / или садоводческих целей.
Зарегистрированные магазины должны:
- Включать свой регистрационный номер в любые объявления, объявления или списки, касающиеся ремонта автомобилей, в любой газете, журнале или справочнике.
- Разместите на видном месте в зоне обслуживания клиентов их свидетельство о регистрации и табличку, информирующую потребителей об их правах в соответствии с Законом о ремонте транспортных средств.Знак также должен включать бесплатный номер телефона FDACS для получения помощи и информации и заявление, информирующее потребителей о том, что они имеют право на возврат или осмотр замененных деталей, если это требуется во время размещения заказа на работу.
Перед ремонтом
- Прочтите руководство пользователя. Ознакомьтесь с вашим автомобилем и следуйте рекомендованному производителем графику обслуживания.
- Начните делать покупки в ремонтной мастерской, прежде чем она вам понадобится. Вы можете принять лучшее решение, когда не будете торопиться или паниковать.Не бросайте автомобиль в ближайшем магазине и не надейтесь на лучшее.
- Попросите друзей и единомышленников дать рекомендации. Даже в эту эпоху высоких технологий старомодная молва по-прежнему ценится.
- Узнайте, правильно ли зарегистрирована ремонтная мастерская в FDACS и подавались ли на нее какие-либо жалобы. Это можно сделать, выполнив поиск в нашем справочнике по бизнесу / жалобам или позвонив по телефону 1-800-HELP-FLA (435-7352). Если есть жалобы, обязательно узнайте, как они были решены.
На что обращать внимание в ремонтной мастерской
Ищите следующие признаки качества:
- Признаки профессионализма в сфере обслуживания клиентов: награды за гражданские и общественные работы, членство в Better Business Bureau, Авторемонт, одобренный AAA статус, награды за обслуживание клиентов и т. д.
- Опрятный, хорошо организованный объект с автомобилями на стоянке, равными стоимости вашего собственного. Также проверьте наличие современного оборудования в отсеках для обслуживания.
- Вежливый, внимательный персонал.Автор службы сможет ответить на все ваши вопросы.
- Подтверждение наличия квалифицированных технических специалистов, например, дипломы профессионального училища, сертификаты о продвинутой курсовой работе и сертификаты качества автомобильного обслуживания.
Начните с мелкого ремонта
Выбрав ремонтную мастерскую, начинайте с небольшой работы. Если вы довольны, доверьте магазин более сложный и дорогой ремонт позже.
- Не стесняйтесь спрашивать имена некоторых клиентов.Позвони им.
- Все политики (расценки на оплату труда, диагностические сборы, гарантии, способы оплаты и т. Д.) Должны быть вывешены и / или объяснены к вашему удовлетворению.
- Поинтересуйтесь, есть ли в магазине обычные автомобили вашего типа. Некоторые авторемонтные предприятия специализируются на ремонте определенных типов автомобилей. Большинство производителей автомобилей рекомендуют определенные процедуры ремонта и оборудование для ремонта своих автомобилей. Убедитесь, что выбранное вами учреждение обучено этим процедурам и имеет надлежащее оборудование.
- Спросите, знакомы ли сотрудники мастерской с типом ремонта, который вам нужен, особенно если вам нужны серьезные работы.
Если вы не уверены, что вам нужен ремонт, обратитесь к другому специалисту, особенно если вы не думаете, что что-то не так и предлагаемый ремонт стоит дорого.
Знайте свои права в соответствии с Законом о ремонте автотранспортных средств Флориды
Закон о ремонте автотранспортных средств Флориды был создан для оказания помощи потребителям в вопросах, касающихся автомастерских. Закон распространяется на дилеров новых и подержанных автомобилей, грузовиков и мотоциклов; гаражи; СТО; самозанятые лица; грузовые остановки; и малярные, кузовные, тормозные, глушители, трансмиссионные, мобильные и стекольные.
Если ремонт будет стоить более 100 долларов, закон требует, чтобы ремонтная мастерская по номеру предоставила вам возможность:
- Запрос письменной сметы;
- Получение уведомления от магазина, если ремонт превышает указанную вами сумму; или
- Не требует письменной оценки вообще.
Вы должны поставить подпись и поставить дату на одном из вариантов . Автомастерские не могут заставить вас отказаться от права на получение сметы.
- Если требуется письменная оценка, вам должна быть предоставлена копия.
- Спросите, указаны ли цены на новые, бывшие в употреблении или отремонтированные детали. Убедитесь, что в письменной смете четко указано, какое состояние.
- Ремонтная мастерская должна получить ваше разрешение перед превышением стоимости ремонта более чем на 10 долларов или 10 процентов, в зависимости от того, что больше, поэтому убедитесь, что вы дали мастерской номер телефона, по которому с вами можно связаться.
- Вы можете отменить ремонт, если он превышает смету, и в ремонтной мастерской необходимо произвести повторную сборку автомобиля, за исключением случаев, когда движение на нем небезопасно. Магазин может взимать с вас плату за демонтаж и повторную сборку только в том случае, если вы были уведомлены об этом в смете.
- По закону штата вы имеете право получить обратно любые замененные детали, если вы запросили их изначально. Однако ремонтная мастерская может взимать плату, и, если детали находятся в рамках гарантийного соглашения с производителем или дистрибьютором, они не могут быть вам возвращены.
Смета ремонта
Смета должна включать:
- Название магазина, адрес и номер телефона.
- Имя, адрес и телефон клиента.
- Дата и время оценки.
- Год, марка, модель, показания одометра и номер идентификационной бирки транспортного средства.
- Предполагаемая дата завершения работ.
- Описание проблемы или запроса клиента.
- Оплата труда по фиксированной ставке, почасовой ставке или по обоим параметрам.
- Ориентировочная стоимость и затраты на ремонт.
- Плата за товары для магазинов или за вывоз опасных или других отходов.
- Расходы на составление сметы и основание для начисления.
- Способ оплаты, предполагаемый покупателем.
- Имя и номер телефона любого другого лица, которому заказчик разрешил бы разрешить ремонт.
- Условия гарантии на запчасти и сервисное обслуживание.
- Обозначение, если заказчик хочет вернуть замененные детали.
- Плата за ежедневное хранение. Магазины уведомляют покупателей о завершении ремонтных работ; После этого у клиентов будет три рабочих дня, чтобы забрать автомобиль, прежде чем может взиматься плата за хранение.
- Заявление о раскрытии информации.
Счет за ремонт
Внимательно проверьте счет.Убедитесь, что вы понимаете, какую работу вы выполняли и за что платите. Сохраните копии всех заказов на работу и квитанций и получите все гарантии в письменном виде.
Счет-фактура должна включать:
- Дата и показания одометра.
- Описание работы.
- Затраты на рабочую силу, запчасти и прочие товары.
- Тип деталей (новые, бывшие в употреблении, восстановленные и т. Д.).
- Гарантия при наличии.
- Регистрационный номер из сертификата, выданного FDACS, идентифицирующего магазин.
Сумма сверх письменной оценки
Если ваш счет превышает утвержденную вами окончательную оценку более чем на 10 долларов или 10 процентов, в зависимости от того, что больше, и магазин отказывается предоставить вам ваш автомобиль, если вы не заплатите, вот что вы можете сделать :
- Получите копию счета в магазине и подайте залог на сумму окончательного счета за ремонт плюс расходы на хранение, если таковые имеются, секретарю окружного суда в округе, где расположен магазин.
- Клерк выдаст сертификат, разрешающий магазину выпустить ваш автомобиль.При необходимости сотрудник правоохранительных органов поможет доставить сертификат в магазин.
- У ремонтной мастерской есть 60 дней на то, чтобы подать иск о взыскании залога в качестве оплаты ремонта. Если магазин не предъявит иск в течение 60 дней, продавец вернет вам деньги из залога. Тем не менее, магазин может подать иск после выплаты залога.
Если магазин отказывается выдать ваш автомобиль после получения сертификата, вы можете:
- Проконсультироваться с адвокатом и подать иск против магазина.Победившая сторона может получить гонорары адвоката и судебные издержки.
- Обратитесь в государственную прокуратуру в вашем районе с просьбой возбудить уголовное дело против магазина, поскольку отказ магазина в выдаче вашего автомобиля при получении сертификата является правонарушением.
Хотя вам не нужно подавать иск против магазина, если вы решите это сделать, секретарь окружного суда даст вам форму для подачи.
После ремонта
- Ведите учет.Сохраняйте все документы, связанные с ремонтом, включая гарантии.
- Вознаградите хорошее обслуживание повторным заказом. Установление отношений взаимовыгодно для вас и владельца магазина.
- Если обслуживание оказалось не таким, как вы ожидали, не спешите в другой магазин. Обсудите проблему с менеджером по обслуживанию, владельцем или президентом компании. Дайте бизнесу шанс решить проблему. Авторитетные магазины ценят отзывы клиентов и приложат все усилия, чтобы сохранить ваш бизнес.
Подать жалобу
Чтобы подать жалобу на автомастерскую, воспользуйтесь нашей онлайн-формой или позвоните по телефону 1-800-HELP-FLA (435-7352). Для жителей других штатов звоните по телефону (850) 410-3800.
Service Advisor Консультант по обучению | Обучение автомобильному обслуживанию
Помимо перемещения транспортных средств со стоянки, автомобильные организации должны уделять особое внимание процессу продажи запчастей и услуг так же, как легковые или грузовые автомобили, чтобы опередить своих конкурентов.Вот почему ваш отдел обслуживания и запчастей должен работать на высшем уровне. От сотрудников, которых вы нанимаете, до сроков обслуживания и всего остального, сильный отдел обслуживания и запчастей может иметь решающее значение, когда дело доходит до вашей прибыли.
«Так что же делает сильный бизнес в сфере услуг?» вы можете спросить. Все очень просто: четкие цели, эффективные процессы и обученный персонал в рамках указанных процессов — вот что отличает первоклассные организации от тех, которые едва держатся над головой.В Pro Talk Джеффа Коуэна мы имеем более чем тридцатилетний опыт внедрения сверхэффективных процессов и протоколов обучения для консультантов по автомобильному обслуживанию во множестве автомобильных организаций, и мы можем сделать то же самое для вас.
Помимо того, что он работает в бизнесе более 32 лет, что почти говорит само за себя, Pro Talk Джеффа Коуэна глубоко понимает, как работают автомобильные сервисные центры и что им нужно, чтобы достичь следующего уровня успеха.Между нашим стратегическим партнерством, аккредитацией и способностью работать с сервисными центрами по всему миру; В Pro Talk Джеффа Коуэна есть инструменты и ресурсы, которые помогут вашему бизнесу максимально раскрыть свой потенциал.
Инструктору-консультанту по автомобильному обслуживанию, который посетит ваш дилерский центр, потребуется время, чтобы узнать вас, ваших сотрудников, ваших клиентов, то, как вы работаете, и, в конечном итоге, разработать план действий для вашего бизнеса. Не все сервисные центры одинаковы, а это значит, что для некоторых потребуется больше работы, чем для других, а для некоторых может потребоваться не весь спектр наших услуг.Чем раньше вы позвоните нам по телефону 800.248.2931, тем скорее мы сможем изучить ваш бизнес и составить план действий.
Услуги, предлагаемые Pro Talk Джеффа Коуэна, представлены в различных формах, что позволяет сервисным центрам выбирать то, что им нужно, из нашего обучения автомобильному обслуживанию. Вы можете посетить однодневный семинар для консультантов по обслуживанию автомобилей, чтобы узнать, как за 60 секунд установить контакт с клиентом, узнать о четырехточечном обходе, узнать о шести областях закрытия и многое другое.
Мы также предлагаем обучение по экспресс-услугам, мгновенное обучение консультантов и обучение составителей услуг, среди прочего. Наша команда также предлагает двухдневные семинары, встречи на полдня, 60-90-минутные основные доклады и двух-трехчасовые встречи, чтобы наилучшим образом удовлетворить потребности вашего бизнеса. Мы предлагаем нашим клиентам полное обучение по всем фиксированным операциям или только по их части. Все зависит от сферы, в которой нуждается ваш бизнес. Полный комплекс наших услуг доступен для сервисного центра любого размера.Неважно, сколько людей вы нанимаете. Наши автомобильные услуги могут помочь вашему бизнесу добиться успеха, которого вы так долго искали. Обучение
Достигнут ли коэффициент закрытия вашего сервисного центра не менее 70 процентов? Вы не дотягиваете до упомянутых выше 70 процентов статистики? Если это так, пора вашей компании обратиться в Pro Talk Джеффа Коуэна на ранчо Санта-Маргарита, Калифорния.
Мы работаем с сервисными центрами по всему миру, чтобы они могли реализовать свой истинный потенциал.Позвоните нам сегодня по телефону 800.248.2931, чтобы назначить встречу с членом нашей команды. Вы также можете заполнить контактную форму на нашем сайте.
Техники и механики по обслуживанию автомобилей
Информация о карьере, заработной плате и образовании
Чем они занимаются: техники и механики по обслуживанию автомобилей проверяют, обслуживают и ремонтируют автомобили и легкие грузовики.
Условия труда: Большинство техников и механиков по обслуживанию автомобилей работают в хорошо вентилируемых и хорошо освещенных ремонтных мастерских.Хотя технические специалисты часто выявляют и устраняют автомобильные проблемы с компьютерами, они обычно работают с жирными деталями и инструментами, иногда в неудобных положениях.
Как стать им: Работодатели предпочитают, чтобы техники и механики по обслуживанию автомобилей заканчивали программу в высшем учебном заведении. Отраслевая сертификация обычно требуется после приема на работу.
Заработная плата: Средняя годовая заработная плата техников и механиков по обслуживанию автомобилей составляет 42 090 долларов.
Перспективы работы: Согласно прогнозам, в течение следующих десяти лет занятость специалистов по обслуживанию автомобилей и механиков сократится на 4 процента.
Родственные профессии: сравните должностные обязанности, образование, рост занятости и заработную плату техников и механиков по обслуживанию автомобилей с аналогичными профессиями.
Ниже приводится все, что вам нужно знать о карьере техника по обслуживанию автомобилей или механика с большим количеством деталей. В качестве первого шага взгляните на некоторые из следующих вакансий, которые являются настоящими вакансиями у реальных работодателей.Вы сможете увидеть вполне реальные требования к карьере для работодателей, которые активно нанимают сотрудников. Ссылка откроется в новой вкладке, и вы сможете вернуться на эту страницу, чтобы продолжить чтение о карьере:
Вакансии трех лучших специалистов по обслуживанию автомобилей
- Автомобильный техник I — Манхейм — Портленд, ИЛИ
Day Заявка на вакансию Номер: 212159 Автомобильный техник I Если у вас есть умение получить… Минимум: ● Аттестат средней школы или GED (или более 1 года опыта работы в сфере обслуживания транспортных средств …
- Техник по обслуживанию автомобилей — EchoPark Automotive — Avondale, AZ
Описание работы EchoPark Automotive нанимает специалистов по обслуживанию автомобилей для нашего нового магазина, расположенного в Фениксе, штат Аризона.Наши техники работают на заработную плату в нашем цехе, ориентированном в первую очередь на …
- Автомобильный техник — Автосервисные центры Tire Choice — Кастро-Вэлли, Калифорния
Monro, Inc. — одна из крупнейших в стране автосервисных компаний и крупный розничный продавец шин. У нас есть … Как автомобильный техник Monro, вы будете важным членом команды, выполняющей ремонт…
Просмотреть все вакансии Техник по обслуживанию автомобилей
Топ-3 вакансий механика автомобильного сервиса
- Автомобильный механик — CarMax — Lynnwood, WA
Сотрудник по механике I будет отвечать за общий осмотр и въезд транспортных средств… сервис и соблюдать стандарты чистоты и организации на рабочем месте. Автомобильный техник ASE …
- Автомобильный техник / механик — AutoNation — AutoNation Ford Bellevue — Bellevue, WA
Наш идеальный сервисный техник должен иметь опыт работы не менее 2–3 лет в дилерских центрах или автомагазинах… техник, механик, автомобилестроение, техник, механик, линейный техник, тяжелый конвейер, R&R, удалить и заменить …
- Автомобильный механик — CarMax — Murrieta, CA
… обслуживание клиентов, а также соблюдение стандартов чистоты и организации на рабочем месте. Что вы будете делать … Обретите уверенность, опыт и навыки в качестве автомеханика во многих домашних условиях…
Просмотреть все вакансии Автомеханик
Чем занимаются специалисты по обслуживанию автомобилей и механики [Об этом разделе] [Наверх]
Техников и механиков по обслуживанию автомобилей, часто называемых техников по обслуживанию или специалистов по обслуживанию , осматривают, обслуживают и ремонтируют автомобили и легкие грузовики.
Обязанности специалистов по обслуживанию автомобилей и механиков
Специалисты по обслуживанию автомобилей и механики обычно делают следующее:
- Выявление проблем, часто с использованием компьютеризированного диагностического оборудования
- Планирование рабочих процедур с использованием диаграмм, технических руководств и опыта
- Проверить детали и системы, чтобы убедиться в их правильной работе
- Следуйте контрольным спискам, чтобы убедиться, что все критически важные детали проверены
- Выполнение основного ухода и технического обслуживания, включая замену масла, проверку уровня жидкости и вращение шин
- Отремонтировать или заменить изношенные детали, такие как тормозные колодки, ступичные подшипники и датчики
- Выполнить ремонт в соответствии с техническими условиями производителя и заказчика.
- Объяснять клиентам автомобильные проблемы и ремонт
Хотя специалисты по обслуживанию работают с традиционными механическими системами, такими как двигатели, трансмиссии и приводные ремни, они также должны быть знакомы с растущим числом электронных систем.Например, системы торможения, трансмиссии и рулевого управления в основном управляются компьютерами и электронными компонентами.
Другие интегрированные электронные системы, такие как датчики предотвращения аварий, также становятся обычным явлением. Кроме того, все большее количество технических специалистов требуется для работы с автомобилями, которые используют электричество или альтернативные виды топлива, такие как этанол.
Сервисные техники используют множество различных инструментов, включая компьютеризированные диагностические инструменты и электроинструменты, такие как пневматические ключи, токарные станки, сварочные горелки, домкраты и подъемники.Эти инструменты обычно принадлежат их работодателям.
Специалисты по обслуживанию также используют многие обычные ручные инструменты, такие как гаечные ключи, плоскогубцы, головки и трещотки. Сервисные техники обычно сами владеют этими инструментами. Фактически, опытные рабочие часто вкладывают тысячи долларов в личную коллекцию инструментов. Например, некоторые инвестируют в собственный набор пневматических инструментов, таких как гайковерты, работающие от сжатого воздуха.
Ниже приведены примеры типов техников по обслуживанию:
Специалисты по автомобильным кондиционерам устанавливают и ремонтируют кондиционеры и детали, такие как компрессоры, конденсаторы и устройства управления.Эти работники должны быть обучены и сертифицированы по обращению с хладагентами.
Специалисты по тормозам диагностируют проблемы тормозной системы, регулируют тормоза, заменяют тормозные диски и колодки, а также производят другой ремонт тормозных систем. Некоторые техники специализируются как на торможении, так и на передней части. (См. «Специалисты по предварительной оценке».)
Специалисты по управлению автомобилем , , также известный как , специалисты по диагностике используют свои обширные знания в области управления двигателем и топливных, электрических систем, систем зажигания и выбросов для диагностики проблем, которые мешают двигателям работать эффективно.Они часто используют бортовую диагностическую систему автомобиля и электронное испытательное оборудование, такое как сканирующие приборы и мультиметры, чтобы найти неисправность.
Передние техники диагностируют проблемы плавности хода, управляемости и износа шин. Для устранения этих проблем часто используют специальное оборудование для центровки и балансировочные станки.
Специалисты по трансмиссиям и ремонтники работают с зубчатыми передачами, муфтами, гидравлическими насосами и другими частями трансмиссий.Для работы с этими сложными компонентами необходимы обширные знания в области компьютерного управления и способность диагностировать электрические и гидравлические проблемы.
Технические специалисты, работающие с крупногабаритными грузовиками и автобусами, описаны в профиле специалистов по обслуживанию дизельных двигателей и механиков.
Технические специалисты, работающие с сельскохозяйственной техникой, строительной техникой и железнодорожными вагонами, описаны в профиле специалистов по обслуживанию тяжелых транспортных средств и мобильной техники.
Техники, ремонтирующие и обслуживающие мотоциклы, моторные лодки и малые вездеходы, описаны в профиле механика малых двигателей.
Рабочая среда для специалистов по обслуживанию автомобилей и механиков [Об этом разделе] [В начало]
Техники и механики автосервиса занимают около 756 600 рабочих мест. Крупнейшие работодатели техников и механиков по обслуживанию автомобилей:
| Автосалоны | 33% |
| Ремонт и обслуживание механических и электрических транспортных средств | 27% |
| Самостоятельные работники | 13% |
| Магазины автозапчастей, аксессуаров и шин | 8% |
Специалисты по обслуживанию стоят большую часть дня и обычно работают в хорошо вентилируемых и хорошо освещенных ремонтных мастерских.Хотя технические специалисты часто выявляют и устраняют автомобильные проблемы с компьютерами, они обычно работают с жирными деталями и инструментами, иногда в неудобных положениях.
График работы автомехаников и механиков
Большинство специалистов по обслуживанию работают полный рабочий день, а многие работают по вечерам или в выходные. Сверхурочная работа — обычное дело.
Травмы и болезни
Техники и механики автосервиса имеют один из самых высоких показателей травматизма и болезней среди всех профессий.Специалистам по обслуживанию часто приходится работать с тяжелыми деталями и инструментами. В результате травмы на рабочем месте, такие как небольшие порезы, растяжения и синяки, являются обычным явлением.
Как стать техником или механиком по обслуживанию автомобилей [Об этом разделе] [Наверх]
Получите необходимое образование: Найдите школы для специалистов по обслуживанию автомобилей и механиков рядом с вами!
Работодатели предпочитают, чтобы специалисты по обслуживанию автомобилей и механики заканчивали программу в высшем учебном заведении.Отраслевая сертификация обычно требуется после приема на работу.
Для этой формы требуется javascript.Обучение специалистов по обслуживанию автомобилей и механиков
Курсы для старших классов по ремонту автомобилей, электронике, компьютерам и математике являются хорошей подготовкой для будущих специалистов по обслуживанию. Однако выпускникам средней школы, как правило, требуется дополнительная подготовка, чтобы получить полную квалификацию.
Завершение программы профессионального или другого послесреднего образования в области технологий автомобильного сервиса считается лучшей подготовкой к должностям начального уровня.Программы обычно длятся от 6 месяцев до года и обеспечивают интенсивную подготовку к карьере посредством обучения в классе и практических занятий. Также доступны краткосрочные программы сертификации по конкретному предмету, например, по обслуживанию тормозов или работе двигателя.
Некоторые специалисты по обслуживанию получают степень младшего специалиста. Курсы обычно включают математику, электронику и ремонт автомобилей. Некоторые программы добавляют занятия по обслуживанию клиентов и другие необходимые навыки.
Различные производители и дилеры автомобилей спонсируют программы получения степени младшего специалиста.Студенты этих программ обычно проводят чередующиеся периоды, посещая занятия полный рабочий день и работая полный рабочий день в сервисных центрах под руководством опытного техника.
Обучение специалистов по обслуживанию автомобилей и механиков
Техническим специалистам по обслуживанию, окончившим высшее образование в области технологий обслуживания автомобилей, обычно требуется незначительное обучение на рабочем месте.
Однако те, кто не закончил послесреднее образование, обычно начинают как стажеры, помощники техников или смазочные рабочие.Они постепенно приобретают больше знаний и опыта, работая с опытными механиками и техниками.
Лицензии, сертификаты и регистрации для специалистов по обслуживанию автомобилей и механиков
Агентство по охране окружающей среды США (EPA) требует, чтобы все технические специалисты, которые покупают хладагенты или работают с ними, были сертифицированы по надлежащему обращению с хладагентами. Никакой формальной подготовки к экзаменам не требуется, но многие профессиональные училища, союзы и ассоциации работодателей предлагают программы обучения, разработанные для экзамена EPA.
Сертификат, выданный Национальным институтом качества автомобильного обслуживания (ASE), является стандартным сертификатом для технических специалистов по обслуживанию. Аттестация демонстрирует компетентность и обычно приносит более высокую заработную плату. Многие работодатели требуют, чтобы их специалисты по обслуживанию прошли сертификацию.
СертификатASE доступен в девяти различных областях специализации автомобилей: автоматическая трансмиссия / трансмиссия, тормоза, дизельные двигатели легковых автомобилей, электрические / электронные системы, характеристики двигателя, ремонт двигателя, отопление и кондиционирование воздуха, механическая трансмиссия и оси, а также подвеска и рулевое управление.
Для получения сертификата технические специалисты должны иметь как минимум 2-летний опыт работы (или соответствующее образование и 1 год опыта) и сдать экзамен. Технические специалисты, прошедшие сертификацию во всех вышеперечисленных областях (сертификация дизельных двигателей легковых автомобилей не требуется), могут получить статус мастера ASE.
Важные качества для специалистов по обслуживанию автомобилей и механиков
Навыки обслуживания клиентов . Специалисты по обслуживанию обсуждают автомобильные проблемы, а также варианты их устранения со своими клиентами.Поскольку в бизнесе сотрудники могут зависеть от постоянных клиентов, они должны быть вежливыми, хорошими слушателями и готовы отвечать на вопросы клиентов.
Детальная ориентация . Специалисты по обслуживанию должны обращать внимание на мелкие детали при осмотре или ремонте систем автомобиля, поскольку механические и электронные неисправности часто возникают из-за несоосности или других причин, которые легко упустить.
Ловкость . Специалисты по обслуживанию выполняют множество задач, для которых требуются устойчивые руки и хорошая координация рук и глаз, например, сборка или установка компонентов и узлов.
Механические навыки . Специалисты по обслуживанию должны быть знакомы с компонентами и системами двигателя и знать, как они взаимодействуют друг с другом. Им часто приходится разбирать основные детали для ремонта и уметь правильно их собрать.
Организационные навыки. Специалисты по обслуживанию должны содержать рабочее место в чистоте и порядке, чтобы обеспечить безопасность и подотчетность деталей.
Физическая сила. Техническим специалистам по обслуживанию иногда приходится поднимать и маневрировать тяжелыми частями, такими как двигатели и панели кузова.
Навыки поиска и устранения неисправностей . Сервисные техники используют диагностическое оборудование систем и компонентов двигателя для выявления и устранения проблем во все более сложных механических и электронных системах. Они должны быть знакомы с электронными системами управления и соответствующими инструментами, необходимыми для их ремонта и обслуживания.
Средняя годовая заработная плата техников и механиков по обслуживанию автомобилей составляет 42 090 долларов.Средняя заработная плата — это заработная плата, при которой половина рабочих по профессии зарабатывала больше этой суммы, а половина — меньше. Самые низкие 10 процентов заработали менее 24 400 долларов, а самые высокие 10 процентов заработали более 68 880 долларов.
Средняя годовая заработная плата техников и механиков по обслуживанию автомобилей в ведущих отраслях, в которых они работают, составляет:
| Автосалоны | 45 710 долларов США |
| Ремонт и обслуживание механических и электрических транспортных средств | $ 39 820 |
| Магазины автозапчастей, аксессуаров и шин | $ 36 180 |
Многие опытные техники, работающие в автосалонах и независимых ремонтных мастерских, получают комиссию в размере стоимости рабочей силы, взимаемой с клиента.Согласно этой системе, которая обычно известна как «фиксированная ставка» или «ставка флага», еженедельный заработок зависит от объема выполненной работы. Некоторые ремонтные мастерские вместо этого платят техническим специалистам на почасовой основе.
Большинство специалистов по обслуживанию работают полный рабочий день, а многие работают по вечерам или в выходные. Сверхурочная работа — обычное дело.
Перспективы вакансий для специалистов по обслуживанию автомобилей и механиков [Об этом разделе] [К началу]
Предполагается, что занятость техников и механиков по обслуживанию автомобилей сократится на 4 процента в течение следующих десяти лет.
Ожидается, что количество уже используемых транспортных средств будет продолжать расти, и некоторые специалисты по обслуживанию все еще будут необходимы для выполнения основных работ по техническому обслуживанию и ремонту, таких как замена тормозных колодок и замена масла. Однако все чаще строятся новые автомобили со взаимосвязанными датчиками, камерами и приборами, которые позволяют проводить профилактическое обслуживание и удаленную диагностику, что сокращает трудозатраты на техническое обслуживание.
Кроме того, растущее преобладание электромобилей на рынке может ограничить будущий спрос на специалистов по обслуживанию автомобилей и механиков, поскольку эти автомобили требуют меньше обслуживания и ремонта.
Перспективы трудоустройства техников и механиков по обслуживанию автомобилей
Возможности трудоустройства для квалифицированных соискателей должны быть очень хорошими, независимо от того, получили ли они свои знания через образование или опыт.
Многие вакансии будут открыты в автомобильных дилерских центрах и независимых ремонтных мастерских, где в настоящее время работает большинство специалистов по обслуживанию.
| Должность | Занятость, 2019 | Прогнозируемая занятость, 2029 г. | Изменение, 2019-29 | |
|---|---|---|---|---|
| Процент | Числовой | |||
| Автомеханики и механики | 756 600 | 728 800 | -4 | -27 800 |
Для получения более подробной информации о возможностях трудоустройства свяжитесь с местными автомобильными дилерами и ремонтными мастерскими или в местных отделениях государственной службы занятости.Государственная служба занятости также может располагать информацией о программах обучения.
Для получения информации о карьере, образовании и программах обучения посетите
Фонд образования ASE
Для получения информации о сертификации посетите
Национальный институт качества автомобильного сервиса
Часть информации на этой странице используется с разрешения Министерства труда США.
