Основа маркетинга: Читать онлайн «Основы маркетинга», Филип Котлер – ЛитРес

Содержание

Читать книгу «Основы маркетинга» онлайн полностью📖 — Филипа Котлера — MyBook.

© Издательский дом «Вильямс», 2007

© Prentice-Hall, Inc.,1984

* * *

Введение

В сегодняшнем сложном мире все мы должны разбираться в маркетинге. Продавая машину, подыскивая работу, собирая средства на благотворительные нужды или пропагандируя идею, мы занимаемся маркетингом. Нам нужно знать, что представляет собой рынок, кто на нем действует, как он функционирует, каковы его запросы.

Нам нужно разбираться в маркетинге и в нашей роли потребителей, и в нашей роли граждан. Кто-то постоянно пытается нам что-то продать, и мы должны уметь распознавать применяемые методы сбыта. Знание маркетинга позволяет нам вести себя более разумно в качестве потребителей, будь то покупка зубной пасты, замороженной пиццы, персонального компьютера или нового автомобиля.

Маркетинг – одна из основополагающих дисциплин для профессиональных деятелей рынка, таких как коммивояжеры, розничные торговцы, работники рекламы, исследователи маркетинга, управляющие по новым и марочным товарам и т. п. Им нужно знать, как описать рынок и разбить его на сегменты; как оценить нужды, запросы и предпочтения потребителей в рамках целевого рынка; как сконструировать и испытать товар с нужными для этого рынка потребительскими свойствами; как посредством цены донести до потребителя идею ценности товара; как выбрать умелых посредников, чтобы товар оказался доступным и хорошо представленным; как рекламировать товар, чтобы потребители знали его и хотели приобрести. Профессиональный деятель рынка должен, без сомнения, обладать обширным набором знаний и умений.

Желающие изучать маркетинг могут найти множество книг по данному предмету. Но даже самые толстые учебники едва скользят по поверхности этой науки, ибо о каждом инструменте маркетинга необходимо знать огромную массу сведений. Впервые приступающим к изучению маркетинга требуется самое общее представление о его основах, чтобы не утонуть в море конкретных подробностей. Именно с позиций такого подхода и написана предлагаемая книга «Основы маркетинга. Краткий курс».

Вместе с тем книгу «Основы маркетинга. Краткий курс» не следует рассматривать как просто общий экскурс. Тема слишком захватывающая, чтобы ограничиться ее схематическим представлением. В книге приводятся случаи из практики, иллюстрирующие драму современного маркетинга: неудача системы кабельного телевидения корпорации Си-би-эс; нескончаемое противоборство между «Кока-колой» и «Пепси-колой»; взлет на рынке пива фирмы «Миллер» с седьмого на второе место; влияние женщин-коммивояжеров фирмы «Эйвон» на покупки, совершаемые не выходя из дома; долговременная кампания фирмы «Коламбия рекордс» по популяризации оркестра «Мен эт уорк»; война цен на рынке бытовых компьютеров и т. д. Каждая глава начинается с описания какого-либо существенного события в сфере маркетинга. Приводимые по ходу каждой главы примеры из реальной действительности наполняют сухие сведения о маркетинге биением жизни.

При работе над книгой я руководствовался несколькими принципами. Ее должно быть интересно читать. В ней должны быть освещены все главные моменты, которые необходимо знать и деятелю рынка, и рядовому гражданину. Повествование должно развиваться логически от главы к главе. Изложение должно основываться на данных научных исследований, а не на слухах и домыслах и быть ориентированным на проблемы управления. Моя цель – подготовить читателя к принятию более квалифицированных решений в сфере маркетинга.

Средства для облегчения усвоения материала

В книге использовано множество специальных приемов, призванных облегчить студентам изучение маркетинга. Вот основные.

Изложение целей. Для подготовки к восприятию материала, каждой главе предшествует изложение поставленных перед ней целей.

Начальная заставка. Каждая глава начинается с краткого рассказа из практики маркетинга, подводящего к основному материалу.

Цифровые данные, таблицы.

Основные положения и принципы, о которых идет речь в книге, иллюстрированы.

Врезки. На протяжении всей книги приводятся выделенные особым образом дополнительные примеры и прочие любопытные сведения.

Резюме. Каждая глава завершается кратким повторением изложенных в ней основных положений и принципов.

Вопросы для обсуждения. Каждая глава снабжена подборкой вопросов, охватывающих весь объем изложенного в ней материала.

Основные понятия. В конце каждой главы приведены определения новых понятий.

Приложения. В двух приложениях, «Арифметика маркетинга» и «Карьера в сфере маркетинга», приводится дополнительный материал, представляющий практический интерес.

Глава 1. Социальные основы маркетинга: удовлетворение человеческих потребностей

Цели

Ознакомившись с данной главой, вы должны уметь:

1. Дать определение маркетинга и рассказать о его роли в экономике.

2. Сравнить пять подходов к управлению маркетингом.

3. Рассказать, чего именно ждут от системы маркетинга покупатели, продавцы и рядовые граждане.

4. Пояснить, как пользуются маркетингом организации.

Повседневное воздействие маркетинга на потребителей

Маркетинг затрагивает интересы каждого из нас в любой день нашей жизни. Мы просыпаемся, когда радиочасы «Сирс» включаются на песне Барбры Стрейзанд, за которой следует рекламный ролик авиакомпании «Юнайтед эйрлайнс» об отдыхе на Гавайях. В ванной мы чистим зубы пастой «Колгейт», бреемся бритвой «Жиллетт», освежаем рот антисептиком «Листерин», опрыскиваем волосы лаком «Ревлон» и пользуемся множеством других туалетных принадлежностей и приспособлений, произведенных в разных частях света. Мы надеваем джинсы «Кальвин Клейн» и ботинки «Басс». В кухне мы выпиваем стакан апельсинового сока «Минит-мейд», насыпаем в тарелку хрустящий рис «Келлог» и заливаем его молоком «Борден». Через некоторое время мы выпиваем чашечку кофе «Максвелл-хаус» с двумя чайными ложками сахарного песка «Домино», одновременно жуя сдобную булочку «Сара Ли». Мы покупаем апельсины, выращенные в Калифорнии, кофе, импортированный из Бразилии, газету, изготовленную из канадской древесины, а новости доходят до нас по радио аж из далекой Австралии. Разбирая почту, мы находим в ней очередной каталог музея Метрополитен, письмо от торгового представителя страховой компании «Пруденшиал» с предложением различных услуг и купоны, позволяющие экономить деньги при покупке наших любимых марочных товаров. Мы выходим из дому и едем в торговый центр «Нортбрук корт» с универмагами «Нейман-Маркус», «Лорд энд Тейлор», «Сирс» и сотнями магазинчиков, забитых товарами от пола до потолка. Потом мы занимаемся в физкулътурно-оздоровительном центре «Наутилус», стрижемся в салоне «Видаль Сассун» и с помощью служащих бюро путешествий «Томас Кук» планируем поездку по Карибскому морю.

Все это стало возможным благодаря системе маркетинга, причем с минимальными усилиями с нашей стороны. Она обеспечила нам уровень жизни, о котором наши предшественники могли только мечтать.

Что такое маркетинг

Что же стоит за понятием «маркетинг»? Большинство ошибочно отождествляет маркетинг со сбытом и рекламой.

И неудивительно! Ведь американцев постоянно донимают телевизионные рекламные ролики, газетные объявления, отправления прямой почтовой рекламы, визиты коммивояжеров. Кто-то все время пытается что-то продать. Кажется, что нам никуда не деться от смерти, налогов и коммерции.

Поэтому многие удивляются, узнав, что наиболее важным элементом маркетинга является вовсе не сбыт. Сбыт – всего лишь верхушка маркетингового айсберга, одна из многих его функций, причем зачастую не самая существенная. Если деятель рынка хорошо поработал над такими разделами маркетинга, как выявление потребительских нужд, разработка подходящих товаров и установление на них соответствующей цены, налаживание системы их распределения и эффективного стимулирования, такие товары наверняка пойдут легко.

Каждый знает о так называемых особо ходовых товарах, за которыми потребители охотятся толпами. Когда фирма «Истман Кодак» создала фотоаппараты типа «Инстаматик», фирма «Атари» – первые видеоигры, а фирма «Мазда» – спортивный автомобиль «РХ-7», они были завалены заказами, потому что предложили именно те товары, которые были в то время нужны. Не товары-подражатели, а изделия, четко отличающиеся от уже существующих и предлагающие потребителям новые выгоды.

Один из ведущих теоретиков по проблемам управления, Питер Друкер, говорит об этом так: «Цель маркетинга – сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель – так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами».

Это вовсе не означает, что усилия по сбыту и его стимулированию теряют свое значение. Речь скорее идет о том, что они становятся частью более масштабного «комплекса маркетинга», т. е. набора маркетинговых средств, которые необходимо гармонично увязать друг с другом, чтобы добиться максимального воздействия на рынок.

Вот наше определение маркетинга.

Маркетинг – вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

Для пояснения этого определения рассмотрим следующие понятия: нужды, потребности, запросы, товар, обмен, сделка и рынок.

Нужды

Исходной идеей, лежащей в основе маркетинга, является идея человеческих нужд. Мы определяем нужду следующим образом.

Нужда – чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо.

Нужды людей многообразны и сложны. Тут и основные физиологические нужды в пище, одежде, тепле и безопасности; и социальные нужды в духовной близости, влиянии и привязанности; и личные нужды в знаниях и самовыражении. Эти нужды не создаются усилиями Медисон-авеню, а являются исходными составляющими природы человека.

Если нужда не удовлетворена, человек чувствует себя обездоленным и несчастным. И чем больше значит для него та или иная нужда, тем глубже он переживает. Неудовлетворенный человек сделает одно из двух: либо займется поисками объекта, способного удовлетворить нужду, либо попытается заглушить ее.

Потребности

Второй исходной идеей маркетинга является идея человеческих потребностей.

Потребность – нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.

Проголодавшемуся жителю острова Бали требуются плоды манго, молоденький поросенок и фасоль. Проголодавшемуся жителю США – булочка с рубленым бифштексом, обжаренная в масле картофельная стружка и стакан кока-колы. Потребности выражаются в объектах, способных удовлетворить нужду тем способом, который присущ культурному укладу данного общества.

По мере прогрессивного развития общества растут и потребности его членов. Люди сталкиваются со все большим количеством объектов, пробуждающих их любопытство, интерес и желание. Производители со своей стороны предпринимают целенаправленные действия для стимулирования желания обладать товарами. Они пытаются сформировать связь между тем, что они выпускают, и нуждами людей. Товар пропагандируют как средство удовлетворения одной или ряда специфических нужд. Маркетолог не создает нужду, она уже существует.

Продавцы часто путают потребности с нуждами. Производитель буровых коронок может считать, что потребителю нужна его коронка, в то время как на самом деле потребителю нужна скважина. При появлении другого товара, который сможет пробурить скважину лучше и дешевле, у клиента появится новая потребность (в товаре-новинке), хотя нужда и останется прежней (скважина).

Запросы

Потребности людей практически безграничны, а вот ресурсы для их удовлетворения ограничены. Так что человек будет выбирать те товары, которые доставят ему наибольшее удовлетворение в рамках его финансовых возможностей.

Запрос – это потребность, подкрепленная покупательной способностью.

Издания | Библиотечно-издательский комплекс СФУ

Все года изданияТекущий годПоследние 2 годаПоследние 5 летПоследние 10 лет

Все виды изданийУчебная литератураНаучная литератураЖурналыМатериалы конференций

Все темыЕстественные и точные наукиАстрономияБиологияГеографияГеодезия. КартографияГеологияГеофизикаИнформатикаКибернетикаМатематикаМеханикаОхрана окружающей среды. Экология человекаФизикаХимияТехнические и прикладные науки, отрасли производстваАвтоматика. Вычислительная техникаБиотехнологияВодное хозяйствоГорное делоЖилищно-коммунальное хозяйство. Домоводство. Бытовое обслуживаниеКосмические исследованияЛегкая промышленностьЛесная и деревообрабатывающая промышленностьМашиностроениеМедицина и здравоохранениеМеталлургияМетрологияОхрана трудаПатентное дело. Изобретательство. РационализаторствоПищевая промышленностьПолиграфия. Репрография. ФотокинотехникаПриборостроениеПрочие отрасли экономикиРыбное хозяйство. АквакультураСвязьСельское и лесное хозяйствоСтандартизацияСтатистикаСтроительство. АрхитектураТранспортХимическая технология. Химическая промышленностьЭлектроника. РадиотехникаЭлектротехникаЭнергетикаЯдерная техникаОбщественные и гуманитарные наукиВнешняя торговляВнутренняя торговля. Туристско-экскурсионное обслуживаниеВоенное делоГосударство и право. Юридические наукиДемографияИскусство. ИскусствоведениеИстория. Исторические наукиКомплексное изучение отдельных стран и регионовКультура. КультурологияЛитература. Литературоведение. Устное народное творчествоМассовая коммуникация. Журналистика. Средства массовой информацииНародное образование. ПедагогикаНауковедениеОрганизация и управлениеПолитика и политические наукиПсихологияРелигия. АтеизмСоциологияФизическая культура и спортФилософияЭкономика и экономические наукиЯзыкознаниеХудожественная литератураХудожественные произведения

Все институтыВоенно-инженерный институтБазовая кафедра специальных радиотехнических системВоенная кафедраУчебно-военный центрГуманитарный институтКафедра ИТ в креативных и культурных индустрияхКафедра истории России, мировых и региональных цивилизацийКафедра культурологии и искусствоведенияКафедра рекламы и социально-культурной деятельностиКафедра философииЖелезногорский филиал СФУИнженерно-строительный институтКафедра автомобильных дорог и городских сооруженийКафедра инженерных систем, зданий и сооруженийКафедра проектирования зданий и экспертизы недвижимостиКафедра строительных конструкций и управляемых системКафедра строительных материалов и технологий строительстваИнститут архитектуры и дизайнаКафедра архитектурного проектированияКафедра градостроительстваКафедра дизайнаКафедра дизайна архитектурной средыКафедра изобразительного искусства и компьютерной графикиИнститут горного дела, геологии и геотехнологийКафедра геологии месторождений и методики разведкиКафедра геологии, минералогии и петрографииКафедра горных машин и комплексовКафедра инженерной графикиКафедра маркшейдерского делаКафедра открытых горных работКафедра подземной разработки месторожденийКафедра технической механикиКафедра технологии и техники разведкиКафедра шахтного и подземного строительстваКафедра электрификации горно-металлургического производстваИнститут инженерной физики и радиоэлектроникиБазовая кафедра «Радиоэлектронная техника информационных систем»Базовая кафедра инфокоммуникацийБазовая кафедра физики конденсированного состояния веществаБазовая кафедра фотоники и лазерных технологийКафедра нанофазных материалов и нанотехнологийКафедра общей физикиКафедра приборостроения и наноэлектроникиКафедра радиотехникиКафедра радиоэлектронных системКафедра современного естествознанияКафедра теоретической физики и волновых явленийКафедра теплофизикиКафедра экспериментальной физики и инновационных технологийКафедры физикиИнститут космических и информационных технологийБазовая кафедра «Интеллектуальные системы управления»Базовая кафедра «Информационные технологии на радиоэлектронном производстве»Базовая кафедра геоинформационных системКафедра высокопроизводительных вычисленийКафедра вычислительной техникиКафедра информатикиКафедра информационных системКафедра прикладной математики и компьютерной безопасностиКафедра разговорного иностранного языкаКафедра систем автоматики, автоматизированного управления и проектированияКафедра систем искусственного интеллектаИнститут математики и фундаментальной информатикиБазовая кафедра вычислительных и информационных технологийБазовая кафедра математического моделирования и процессов управленияКафедра алгебры и математической логикиКафедра высшей и прикладной математикиКафедра математического анализа и дифференциальных уравненийКафедра математического обеспечения дискретных устройств и системКафедры высшей математики №2афедра теории функцийИнститут нефти и газаБазовая кафедра пожарной и промышленной безопасностиБазовая кафедра проектирования объектов нефтегазового комплексаБазовая кафедра химии и технологии природных энергоносителей и углеродных материаловКафедра авиационных горюче-смазочных материаловКафедра бурения нефтяных и газовых скважинКафедра геологии нефти и газаКафедра геофизикиКафедра машин и оборудования нефтяных и газовых промысловКафедра разработки и эксплуатации нефтяных и газовых месторожденийКафедра технологических машин и оборудования нефтегазового комплексаКафедра топливообеспеченя и горюче-смазочных материаловИнститут педагогики, психологии и социологииКафедра информационных технологий обучения и непрерывного образованияКафедра общей и социальной педагогикиКафедра психологии развития и консультированияКафедра современных образовательных технологийКафедра социологииИнститут торговли и сферы услугБазовая кафедра таможенного делаКафедра бухгалтерского учета, анализа и аудитаКафедра гостиничного делаКафедра математических методов и информационных технологий в торговле и сфере услугКафедра технологии и организации общественного питанияКафедра товароведения и экспертизы товаровКафедра торгового дела и маркетингаОтделение среднего профессионального образования (ОСПО)Институт управления бизнес-процессамиКафедра бизнес-информатики и моделирования бизнес-процессовКафедра маркетинга и международного администрированияКафедра менеджмент производственных и социальных технологийКафедра цифровых технологий управленияКафедра экономики и управления бизнес-процессамиКафедра экономической и финансовой безопасностиИнститут физ.культуры, спорта и туризмаКафедра медико-биологических основ физической культуры и оздоровительных технологийКафедра теоретических основ и менеджмента физической культуры и туризмаКафедра теории и методики спортивных дисциплинКафедра физической культурыИнститут филологии и языковой коммуникацииКафедра восточных языковКафедра журналистики и литературоведенияКафедра иностранных языков для гуманитарных направленийКафедра иностранных языков для естественнонаучных направленийКафедра иностранных языков для инженерных направленийКафедра романских языков и прикладной лингвистикиКафедра русского языка и речевой коммуникацииКафедра русского языка как иностранногоКафедра теории германских языков и межкультурной коммуникацииИнститут фундаментальной биологии и биотехнологииБазовая кафедра «Медико-биологические системы и комплексы»Базовая кафедра биотехнологииКафедра биофизикиКафедра водных и наземных экосистемКафедра геномики и биоинформатикиКафедра медицинской биологииИнститут цветных металлов и материаловеденияБазовая кафедра «Технологии золотосодержащих руд»Кафедра автоматизации производственных процессов в металлургииКафедра аналитической и органической химииКафедра инженерного бакалавриата СDIOКафедра композиционных материалов и физико-химии металлургических процессовКафедра литейного производстваКафедра металловедения и термической обработки металловКафедра металлургии цветных металловКафедра обогащения полезных ископаемыхКафедра обработки металлов давлениемКафедра общаей металлургииКафедра техносферной безопасности горного и металлургического производстваКафедра физической и неорганической химииКафедра фундаментального естественнонаучного образованияИнститут экологии и географииКафедра географииКафедра охотничьего ресурсоведения и заповедного делаКафедра экологии и природопользованияИнститут экономики, государственного управления и финансовБазовая кафедра цифровых финансовых технологий Сбербанка РоссииКафедра бухгалтерского учета и статистикиКафедра международной и управленческой экономикиКафедра социально-экономического планированияКафедра теоретической экономикиКафедра управления человеческими ресурсамиКафедра финансов и управления рискамиКрасноярская государственная архитектурно-строительная академияКрасноярский государственный технический университетКрасноярский государственный университетМежинститутские базовые кафедрыМежинститутская базовая кафедра «Прикладная физика и космические технологии»Политехнический институтБазовая кафедра высшей школы автомобильного сервисаКафедра конструкторско-технологического обеспечения машиностроительных производствКафедра материаловедения и технологии обработки материаловКафедра машиностроенияКафедра прикладной механикиКафедра робототехники и технической кибернетикиКафедра стандартизации, метрологии и управления качествомКафедра тепловых электрических станцийКафедра теплотехники и гидрогазодинамикиКафедра техногенных и экологических рисков в техносфереКафедра техносферной и экологической безопасностиКафедра транспортаКафедра транспортных и технологических машинКафедра химииКафедра электротехникиКафедра электроэнергетикиХакасский технический иститутЮридический институтКафедра гражданского праваКафедра иностранного права и сравнительного правоведенияКафедра конституционного, административного и муниципального праваКафедра международного праваКафедра предпринимательского, конкурентного и финансового праваКафедра теории и истории государства и праваКафедра теории и методики социальной работыКафедра трудового и экологического праваКафедра уголовного праваКафедра уголовного процеса и криминалистики

По релевантностиСначала новыеСначала старыеПо дате поступленияПо названиюПо автору

Основы маркетинга — Высшая Школа Управления

Данный курс повышения квалификации затрагивает основополагающие элементы маркетинга, в связке с новыми инструментами, которые доказали свою эффективность.

Онлайн-курс содержит большое число реальных примеров, на которых происходит изучение отдельных положений и описание возможных ошибок, которые часто допускают маркетологи, а также предложение действий по их преодолению. В курсе рассматриваются прикладные приемы, которых нет в учебной литературе, и они используются только в практической работе маркетологов.

Содержание программы обучения:

Модуль 1
Введение в маркетинг
Потребности человека как основа маркетинга
Управление маркетингом
Виды маркетинга
Маркетинг-микс
Анализ маркетинг-микс
Маркетинговая среда

Модуль 2
Маркетинговая информационная система
Подготовка маркетингового исследования

Модуль 3
Воспринимаемая ценность
Повышение воспринимаемой ценности
Удовлетворенность покупателя
Маркетинговая воронка
Психология поведения потребителей

Модуль 4
Основные понятия сегментирования
Критерии сегментирования
Свойства рыночных сегментов и уровни сегментации
Методы сегментации

Модуль 5
Понятие и критерии позиционирования
Процесс позиционирования
Информирование о точках сходства и отличия при позиционировании
Методы позиционирования

Модуль 6
Характеристика и дифференциация товаров
Товарный ассортимент
Концепция маркетинга с позиции товара
АБС-анализ

Модуль 7
Постановка задач ценообразования
Оценка спроса и издержек
Методы ценообразования
Адаптация цен

Модуль 8
Роль каналов сбыта в стратегии маркетинга
Решения о структуре каналов распределения
Планирование в системе распределения

Модуль 9
Понятие и цели маркетинговых коммуникаций
Комплекс маркетинговых коммуникаций
Программа маркетинговых коммуникаций
Формирование спроса и стимулирование сбыта

Модуль 10
Понятие и цели мерчандайзинга
Место продаж
Выкладка товаров на витринах
Критерии оценки эффективности мерчандайзинга

Модуль 11
ATL и BTL реклама
Партизанский маркетинг
Создание рекламных роликов. Оценка эффективности рекламы

Как учиться онлайн?

  • Настроиться и пройти обучение. Оно включает в себя видеоматериал и лекции в текстовом формате
  • Выполнять тесты, которые находятся в конце каждого блока
  • При необходимости   получить   индивидуальную   консультацию   у   преподавателя курса
  • Разработать итоговый проект и защитить его
  • Получить удостоверение и применять полученные знания в ежедневной работе

Что получите после освоения программы?

  • Изучите теоретические основы разработки маркетинговых стратегий и выстраивания процессов маркетинга, методологию прогнозирования возможностей и угроз маркетинговой среды
  • Научитесь проводить систематический анализ потребностей рынка
  • Узнаете, как принимать рациональные управленческие решения при разработке стратегии, управлять рисками рыночной деятельности организации
  • Сможете выполнить стратегическую сегментацию рынка, анализировать параметры конкуренции и конкурентных преимуществ
  • Овладеете навыками подготовки прогноза состояния рынка в заданной сфере и теоретическими приемами контроля за эффективностью маркетинговой деятельностью
  • Изучите сценарное планирование реализации маркетинговых программ, методами прогнозирования потребности и спроса

Кому подойдет курс:

  • Новичкам
  • Специалистам смежных профессий
  • Владельцам бизнеса
  • Студентам
  • Преподавателям
  • Практическим работникам различных сфер деятельности

Расписание занятий: вы устанавливаете для себя сами

Документ по окончании обучения: удостоверение

Документы для поступления:

  • копия паспорта
  • копия диплома о высшем образовании с вкладышем
  • копия свидетельства о заключении брака (в случае изменения фамилии в документах)

Преподаватели:

Тхориков Борис Александрович

Узнать больше:

По номерам: +7 (4722) 40-80-02, 30-11-80

г. Белгород, ул.Победы, 85, корп.14, 2 этаж , каб. 208

Основы маркетинга: из чего состоит система, какие виды маркетинга бывают и его основные цели в бизнес-проектах

Понятие маркетинга: его основы и характеристики

Маркетинг представляет собой процесс, благодаря которому происходит удовлетворение потребностей целевой аудитории в конкретном бизнесе. Также грамотный маркетолог может конкурировать с аналогичными фирмами для расширения клиентской базы и увеличения прибыли, управлять производством и продажей той или иной продукции, оказывать различные услуги.

Под понятием маркетинга подразумевается аналитическая сторона бизнеса. С ее помощью происходит изучение современного рынка, знакомство с конкурентами и выявление потребностей целевой аудитории. Понятие маркетинга используется как в интернете, так и в офлайн-процессах.

Единого понятия, что собой представляет маркетинг, нет. Однако есть более 2000 формулировок, благодаря которым можно обучиться маркетинговому делу и стать профессионалом в данной сфере.

Чтобы ознакомиться с маркетингом более близко, нужно изучить его виды, особенности, главные цели.

Основная цель маркетинга: на что он нацелен и как применяется в бизнесе

Цель маркетинга представляет собой привлечение новых клиентов и получение постоянных покупателей. Важно побудить в каждом заинтересованном человеке желание обращаться в ту или иную компанию за покупками товаров и услуг снова и снова.  Сюда же входит удовлетворение всех потребностей целевой аудитории. Благодаря маркетинговому аспекту повышается качество услуг и товаров, а также улучшается отношения с клиентами, и в конечном итоге бизнесмен получает желаемую прибыль.

Что касается задачи маркетинга, то она заключается в выявлении потребности целевой аудитории. Зная эту информацию, можно делать предложение лучше, чем у конкурентов. Если вы создадите выгодные условия для клиентов, что касается качества товара или услуги и цены, то сможете улучшить свой бизнес и повысить доход.

Основные задачи маркетинга заключаются в список:

  • создание конкурентоспособной стратегии на современном рынке;
  • нахождение наиболее выгодных каналов сбыта;
  • повышение качества сервисного обслуживания клиентов;
  • расширение ассортиментного ряда и создание нового;
  • создание оптимального соотношения цены и качества;
  • изучение целевой аудитории и создание продукции или услуг в зависимости от ее потребностей и желаний;
  • оценка современного рынка, конкурирующих фирм и прогнозирование продаж в будущем.

Маркетинг является всесторонним процессом, который помогает развивать бизнес и привлекать целевую аудиторию. Также он помогает составлять бизнес-план задолго до открытия самой компании, что уменьшает возможные риски.

Руководитель маркетингового отдела компании «Том Сойер» Бородавко Ирина говорит, что для нее маркетинг – это всевозможные действия для реализации сбыта продукции. Это могут быть и товары, и услуги. Также, по ее мнению, верно и другое высказывание, в котором говорится, что с помощью маркетинга привлекают и удерживают постоянных клиентов.

Какие виды маркетинга существуют для интернета и офлайн-процессов

В маркетинге есть много методов и приемов. Рассмотрим подробнее некоторые из них.

  1. Конверсионный. Данный вид маркетинга сосредоточен на изучении негативных отзывов клиентов и отношения в целом к предлагаемому продукту или услуге. Маркетологи работают в этом направлении, когда компания выпускает низкокачественный продукт, чем расстраивает публику. Специалисты выясняют, что было не так, и концентрируют все силы на устранении проблемы.
  2. Стимулирующий. В этом случае используется реклама, которая стимулирует потенциальных клиентов обратить внимание на тот или иной товар. Иногда используются акции и скидки, чтобы каждый заинтересовался в продукте, даже если ничего о нем не знает.
  3. Развивающий. Этот маркетинговый ход применяется при наличии потенциального спроса на товар. Вместе с тем, здесь присутствует проблема – предложение рынка не в полной мере удовлетворяет спрос покупателей с помощью аналогичного продукта. К примеру, присутствуют несколько категорий пищевых продуктов похожего назначения, однако без вариаций с низким содержанием жиров или отсутствием какого-то ингредиента.
  4. Поддерживающий. В этом случае поддерживают уже существующие предложения при наличии стабильного спроса потребителей. Здесь учитываются изменяющиеся желания целевой аудитории или появление новых конкурирующих фирм.
  5. Ремаркетинг. Направление повышает сниженный спрос путем акций и скидок, улучшения качества товаров, розыгрышей призов.
  6. Демаркетинг. Здесь действует обратный процесс – снижение спроса. Демаркетинг нужен, если компания не в состоянии удовлетворить потребность клиентов в полной мере. К примеру, не хватает товара на всех желающих, так как партия была недостаточно большой. Демаркетинг делают исключительно для того, чтобы снизить риск негативных эмоций у клиентов.
  7. Синхромаркетинг. Он нужен в том случае, если регулярно меняется спрос с одного товара на другой. Синхромаркетинг стабилизирует ситуацию и снижает колебания спроса до минимума. Это происходит путем повышения качества продукта и обслуживания, а также снижения цен.
  8. Противодействующий. Это направление маркетинга используется для повышения прибыли путем продажи вредных для здоровья и нравственности продуктов: алкогольных напитков, порно журналов и роликов, лекарств и табачных изделий.
  9. Коммерческий. Этот вид маркетинга направлен на получение максимального дохода и удовлетворение всех потребностей. Здесь есть 3 подвида, которые используются посредниками и потребителями, а также в промышленности.
  10. Некоммерческий. Используется в том случае, если компания является бесприбыльной. Вид маркетинга нужен для поддержания отношений целевой аудитории к конкретной компании и ее активности на рынке.
  11. Потребительский. Здесь работа ведется исключительно в интересах потребителей и для удовлетворения их желаний. Повышается качество товаров и услуг, предоставляются лучшие предложения среди конкурентов, понижаются цены.
  12. Промышленный. Этот вид помогает стабилизировать отношения между компанией и поставщиками продукции, промышленными организациями. Здесь мало внимания уделяется покупателям, основной упор делается на количестве товара и доходе с него.
  13. Посреднический. Маркетинг позволяет клиентам совершать покупку в удобное для них время суток и место, будь то магазин или доставка на дом.
  14. Маркетинг услуг. Позволяет улучшить качество товаров и услуг, а также удовлетворить все потребности и желания потенциальных и существующих клиентов.
  15. Интернет-маркетинг. Вид направлен на продвижение того или иного бизнеса в онлайн-режиме. Здесь применяются всевозможные методы для привлечения клиентов: контент, сео-продвижение сайта, контекстная реклама, таргетированная реклама в социальных сетях и другое.
  16. Контент-маркетинг. Он заключается в распространении любой информации о товарах и услугах для целевой аудитории. Это могут быть статьи, графики, видеоролики, аудиоресурсы и многое другое. Продвижение контента происходит через другие сайты или онлайн-ресурсы.
  17. Email-маркетинг. Реклама рассылается потенциальным и существующим клиентам через электронную почту в виде писем с анонсами, акциями и другой полезной информацией.

Так как разновидностей много, маркетинг можно эффективно применять в любой сфере деятельности. Однако маркетинговая программа должна быть грамотной и профессиональной. Только в этом случае можно привлечь большее количество клиентов, повлиять на прибыль.

Грамотное использование маркетинга в конкретном бизнесе: стоит ли его внедрять

Маркетинговая программа должна присутствовать в каждом бизнесе, независимо от того, чем занимается предприниматель или компания. Внедрение этой системы является обязательным аспектом при создании организации для обеспечения клиентов и прибыли. Маркетинг представляет собой не только рекламу. Это более широкое понятие, которым должен заниматься профессионал своего дела.

Для внедрения представленного отдела требуется изучить все направления и вплотную заниматься маркетингом или отдать эту задачу в руки профессионалов. Они помогут правильно внедрить рекламу в работу, разобраться с проблемами и сложностями в бизнесе, а также решить их в кратчайшие сроки.

Будущий предприниматель, начиная разрабатывать бизнес-план и изучая конкурентов, уже занимается маркетингом или, другими словами, анализом. Также нужно уделить внимание расчетам, определением ценовой политики компании, ассортимента товаров.

 

Каким видом маркетинга заниматься, решать только предпринимателю. Однако в любом случае нужно разбираться в этой теме и работать с ней, иначе в компании рано или поздно наступит банкротство!

Источник: материалы сайта mbatime4u.com

Основы маркетинга для начинающих бизнес

Что делать, если товар или услуга плохо продается? Винить маркетолога, продавца, создателя продукта? Что предпринять, чтобы бизнес начал работать?

Можно прочитать кучу книг, посетить множество мероприятий, где рассказывают про рекламу, продажи, маркетинг, выделять для себя различные “полезные фишки”. Постепенно их внедрять, проверять работоспособность и так далее. Это путь долгий и часто он приводит в дебри, где можно еще больше запутаться. Я люблю другой вариант — посмотреть чуть “выше”. Посмотреть на бизнес с точки зрения маркетинга. Именно основы маркетинга позволяют очистить голову и понять какие этапы нужно пройти для создания востребованного продукта.

Стратегический и операционный маркетинг

Эта волшебная схема — палочка-выручалочка для любого предпринимателя или маркетолога. Давайте посмотрим что она нам даст на практике.

Попробуйте наложить ее на свой действующий  или будущий бизнес. И начнем мы со стратегического маркетинга. Маркетинговая стратегия — это основа! То, за счет чего вы победите конкурентов. Для Наполеоновских планов по захвату рынка вам понадобиться сначала узнать рынок. Как можно победить, если не знать противника, не знать поля боя? Никак. На рынке нам нужно понять несколько вещей:

  1. Емкость рынка. Эта цифра покажет есть ли деньги на рынке, сколько потенциально можно заработать, заняв свою долю. Дополнительно можно посмотреть динамику, растет рынок или падает. Какие факторы влияют на рынок. Это базовая цифра, которая покажет стоит ли вообще тратить время и силы.

  2. Портрет потребителя. Кто покупает на рынке? Где покупает? Как узнает о продукте? Чем подробнее вы будете понимать клиента — тем лучше. Важность детального понимания целевой аудитории затронем еще не раз.

  3. Конкуренты. Это ваши соперники, которые уже зарабатывают на этом рынке. Изучите их, поймите их сильные и слабые стороны. Изучите их продукты.

Вы собрали информацию о рынке. Осталось понять, есть ли лазейки на рынке, в которых есть место для вашей компании. Сможете ли победить конкурентов, за счет чего? На какую аудиторию будете работать? Может конкуренты сосредоточились на других сегментах? И, в целом, вы уверены, что деньги на рынке есть и он растет! Если вы все сделали правильно и разработали отличную стратегию, дело за малым — операционные маркетинговые задачи:

  1. Создать продукт

  2. Просчитать ценообразование

  3. Выбрать каналы продаж

  4. Разработать план продвижения

А теперь представьте, что вы не разрабатывали маркетинговую стратегию, а начинаете сразу с операционной части: Создаете продукт “для всех”, по “лучшим ценам”, продаете “там где вам удобно”, запускаете “эффективную рекламу”.

Будет работать такой бизнес? Может, будет, а, может, и нет. Никто не знает, поэтому идем дальше по нашим наработкам из стратегической части.


Создание продукта

Создать продукт легче, когда вы понимаете для кого он. Вы изучили потребителя, поняли то, за что он готов платить и какие деньги. Вы понимаете слабые стороны конкурентов и создаете продукт лучше, чем у них. Вы отлично понимаете уникальные фишки (УТП) своего продукта и уверены, что его ждет успех!


Ценообразование

По какой цене продавать продукт? Оптовая, розничная, система скидок и бонусов. Все это разрабатывается на основе нашей стратегии. Помните мы изучали конкурентов и потребителей? По каким ценам продают одни и по каким готовы покупать вторые?


Каналы продаж

На этом этапе важно выбрать каналы продаж, которые удобны вашим клиентам. Место, способы оплаты — продумайте все, чтобы было удобно. Опять же, все это можно взять из нашей стратегии.


Реклама и PR

Вы знаете все уникальные фишки вашего продукта (УТП), вы знаете что важно для клиента при выборе продукта — говорите об этом в рекламе. Подробно о рекламе мы говорили в другом нашем блоге.

Зная основы маркетинга, вам не страшны детали. По каждому этапу теперь вы можете углубляться, искать фишки и изучать детальную информацию. Теперь вы точно не запутаетесь в дебрях и будете видеть структуру маркетинга внутри компании. 

Когда вам понадобится помощь в разработке маркетинговой стратегии или помощь на любом из операционных этапов маркетинга — позвоните или напишите нам — мы поможем настроить маркетинг, чтобы работал как часы!

Основы маркетинга — Энциклопедия по экономике

Надо полагать, нарастающий интерес к маркетингу проявляется и за рубежом, несмотря на то что теория эта насчитывает не одно десятилетие, что по этой проблеме имеется богатая литература, выходят специальные периодические издания, действует множество профессиональных ассоциаций. На такой вывод наталкивает сам факт появления книги Основы маркетинга , с переводом которой знакомит советского читателя издательство Прогресс .  [c.5]
Обращение Ф. Котлера к написанию подобной книги не до, а после того, как он выпустил немало работ, посвященных тщательному исследованию отдельных сторон маркетинга, можно расценить лишь как ответ на определенные запросы деловой жизни, как ответ на отсутствие в предпринимательской среде целостного представления о явлении. И если принципы маркетинга нуждаются в подробном разъяснении там, где они широко используются на практике, надо ли говорить о том, как важен выход книги Основы маркетинга в нашей стране, когда мы пытаемся в короткий срок восполнить пробелы в понимании механизма товарно-денежных отношений, особенностей рыночной экономики.  [c.6]

Думается, что лучший способ ликвидировать отдельные пробелы в знаниях и избавиться от ошибочных представлений-на время забыть об уже известном и познакомиться с маркетингом изначально Открыть его для себя заново. Книга Ф. Котлера Основы маркетинга предоставляет нам эту возможность.  [c.9]


Основы маркетинга Ф. Котлера не сборник рецептов для делового человека. Книга задумана как учебник для начинающих. Ее скорее можно воспринять как введение в непростой мир хозяйственной практики, подчиняющейся достаточно стройному комплексу взаимообусловленных правил. Автор шаг за шагом проводит своих читателей по всей цепочке взаимосвязанных действий, выстраивая на наших глазах логическую систему, фундамент которой составляют основные рабочие понятия маркетинга нужда, потребность, запрос, товар, обмен, сделка и рынок. Ф. Котлер вообще обращает  [c.13]

Более подробно разобраться в том, каким образом ведутся маркетинговые исследования, как используется фирмой полученная информация, позволяет заключительный раздел третьей главы- Схема маркетингового исследования . Все этапы этой работы прослежены на конкретном примере из практики авиакомпаний Аллегени , которая на определенном этапе своей деятельности стала нуждаться в том, чтобы о ее росте и конкурентоспособности узнало как можно больше людей. Автор как бы включает читателя в состав исследовательской группы, которая готовит материалы для обоснования новой рекламной кампании. Этот методический прием (кстати, автор пользуется им не единожды) представляется очень удачным, поскольку большая часть учебника Основы маркетинга написана сжато, местами даже конспективно. Информационная плотность текста велика и требует немалой сосредоточенности от читателя. Поэтому вводные заставки в начале каждой главы, врезки с реальными примерами и прием включения читателя в ситуацию воспринимаются как смена ритма , как своеобразная разрядка, как переключение внимания с общего на частности.  [c.21]

В книге Основы маркетинга подробно излагается методика расчета исходной цены, включающая шесть этапов  [c.32]

Желающие изучать маркетинг могут найти множество книг по данному предмету. Но даже самые толстые учебники едва скользят по поверхности этой науки, ибо о каждом инструменте маркетинга необходимо знать огромную массу сведений. Впервые приступающим к изучению маркетинга требуется самое общее представление о его основах, чтобы не утонуть в море конкретных подробностей. Именно с позиций такого подхода и написана предлагаемая книга Основы маркетинга .  [c.43]


Вместе с тем Основы маркетинга -это не просто общий экскурс. Тема слишком захватывающая, чтобы ограничиться ее схематическим представлением. В книге приводятся случаи из практики, олицетворяющие собой драму современного маркетинга неудача системы кабельного телевидения корпорации Си-би-зс  [c.43]

Социальные основы маркетинга удовлетворение людских потребностей  [c.45]

Исходной идеей, лежащей в основе маркетинга, является идея человеческих нужд. Мы определяем нужду следующим образом Нужда- чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо.  [c.47]

Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. — М. 1990.  [c.9]

Котлер Ф. Основы маркетинга Пер. с анг./ общ. Ред. Пеньковой Е.М.-М. Прогресс , 1993.  [c.23]

Курс Коммерческое товароведение и экспертиза широко использует знания из области статистики, из курса Основы маркетинга и из других курсов. В свою очередь курс Коммерческое товароведение и экспертиза важен для нескольких разделов курсов Маркетинг , Маркетинговые исследования и других.  [c.93]

Изучение курса требует от студентов владения знаниями в объеме курсов Основы бизнеса , Микроэкономика , Основы менеджмента , Основы маркетинга , Основы права , базовых курсов по информатике, статистике и прикладной математике.  [c.96]

Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. — М. Прогресс, 1991.  [c.137]

Дисциплина «Маркетинговые исследования » призвана формировать у учащихся фундаментальные теоретические знания и практические навыки по методам изучения и прогнозирования рыночных явлений и процессов, получения выводов, необходимых для принятия маркетинговых решений и разработки соответствующих рекомендаций. Она базируется на курсе «Основы маркетинга», подкрепляет курсы прикладного маркетинга, управления маркетингом и т.п., тесно связана с дисциплиной, методически обеспечивающей данный курс — «Статистика рынка».  [c.148]

Котлер Ф. Основы маркетинга. / Пер. с англ. — М. Прогресс, 1991, гл. 3, 5 (с. 179 — 203, гл. 7 с. 256-268).  [c.153]

Котлер Ф. Основы маркетинга. — М. Прогресс, 1990. — 734 с.  [c.331]

Котлер Ф. Основы маркетинга. — М. Прогресс, 1990. -734 с. г9. Крылов И.В. Маркетинг. — Москва Центр, 1998. — 192 с.  [c.355]

Котлер Ф. Основы маркетинга/Пер, с англ. М. Бизнес-книга, 1995. С. 104— 115.  [c.16]

В-третьих, учитывая высокую стоимость ОПФ, необходимо искать наиболее приемлемые условия их приобретения по лизингу, в кредит, по более низкой цене и т.д. Это делается на основе маркетинга (подробнее см. гл. 27).  [c.221]

Концептуальная основа маркетинга  [c.179]

Котлер Ф. Основы маркетинга. М., 1991.  [c.290]

Каковы законодательные основы маркетинга на рынке ценных бумаг  [c.190]

С первых же страниц и на протяжении всей книги автор настоятельно подчеркивает, что принципы маркетинговой деятельности имеют отношение не только к производству и сбыту товаров в их материальном воплощении. В перечень объектов он включает практически все, что может удовлетворить самые разнообразные людские нужды и потребности, — услуги, места, организации, личности, виды деятельности, идеи. И если использование термина товар» временами кажется неестественным,-пишет Ф. Котлер, -его можно заменить терминами удовлетворитель потребности», средство возмещения» или предложение» . Такое расширительное толкование полностью соответствует определению понятия маркетинг , предложенному автором Маркетинг — вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей путем обмена . Именно с этих позиций и написана первая глава книги с характерным заголовком Социальные основы маркетинга удовлетворение людских потребностей .  [c.14]

К73 Основы маркетинга Пер. с англ./Общ. ред. и вступ. ст. Е. М. Пеньковой. -М. Прогресс, 1990.-736 с.  [c.735]

Краткий исторический очерк появления маркетинга. Исторический аспект возникновения и развития маркетинга в России. Особенности маркетинга на российском рынке. Причины и предпосылки возникновения маркетинга как науки и отрасли практической деятельности. Идеологические основы маркетинга, маркетинг как концепция и функция управления. Микро- и макромаркетинг, мегамаркетинг.  [c.127]

Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга. 2-е европейское издание / Пер. с англ. -. Киев Москва, Спб. Торг, дом «Вильяме», 1998, гл. 8.  [c.153]

Голубков Е.П. Основы маркетинга Учебник. — М. Издательство Финпресс . 1999.  [c.499]

Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга. — С. 353. 2 Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. — С. 174.  [c.28]

Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга. — С. 29.  [c.182]

Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вот В. Основы маркетинга/Пер, с англ. — 2-е европейское изд. — К. М. СПб. Издат. дом Вильяме , 1998.  [c.318]

Рынок как экономическая основа маркетинга: понятие и классификация

Рынок, как экономическая основа маркетинга – понятие сложное и многогранное.

Рыночные отношения различны в разных странах по уровню зрелости, модификациям, социальным, историческим и иным позициям.

Торговая площадка для француза, японца, американца и немца – это далеко не идентичные понятия, поскольку американская модель тяготеет к «инициативности», японская – к «корпоративности», немецкая – к «социальности», а французская — к главенству государства.

В целом рыночная экономика предполагает наличие ответственных и самостоятельных производителей, которые в итоге своей деятельности хотят получить максимальную прибыль от своих товаров.

Разделение по видам

В зависимости от объекта обмена производителей и потребителей различают следующие основные виды рынков:

  • Средств производства или продукции предприятий;
  • Капиталов;
  • Товаров народного потребления;
  • Услуг.

Аналогично имеются и другие классификации. Их мы и рассмотрим.

Основные виды рынков относительно продавца и покупателя принято подразделять по следующим признакам:

  1. Рынок покупателя – это место, где спрос ниже, чем предложение. Этот вид предполагает многообразие по ассортименту товаров, стабильность масштабов и объемов производства, чуткость производителей к потребностям населения и высокий уровень конкуренции.
  2. Рынок продавца – это место, где спрос выше, чем предложение. Этот вид предполагает стабильный дефицит услуг и товаров, ограниченный ассортимент продукции, невысокие масштабы и объемы производства, отсутствие конкуренции между продавцами и производителями.
  3. Рынок, не принадлежащий ни покупателю, ни продавцу. Этот вид предполагает постоянное стимулирование спроса для того, чтобы была возможность сбыта продукции в достаточных объемах. На такой торговой площади компания должна постоянно учитывать рынки, на которых реализуется их продукция.
  4. Рынки регулируемые. Этот вид предполагает товарные соглашения и государственные нормативы, стабилизирующие состояние торговых площадок.
  5. Региональные рынки. Этот вид предполагает страновую или региональную принадлежность объектов обмена между производителем и потребителем. Это места, где реализуются конкретные товарные группы, товары определенной отрасли или страны.

Согласно теории маркетинга классификации торговых площадок осуществляют в соответствии с совокупностью базовых критериев, определяющих типы их построения.

Необходимо понимать, что любая систематизация имеет довольно условный характер. А основополагающими компонентами торговых площадок являются: цена, спрос и предложения. Также выделяются такие понятия, как сегмент и доля рынка. Где сегмент – это группа товаров, потребителей, конкурентов либо производителей, которых можно объединить сходными критериями.

Доля рынка – это процентное соотношение доля покупок услуг или товаров к общему объему их продаж. На сегодняшний день принято различать классификации по Штакельбергу или по Чемберлену-Блэейну.

Классификация по Штакельбергу

Типы построения торговых площадок по Штакельбергу предполагают систематизирование по числу участников:

  • много продавцов и много покупателей — двухсторонняя полиполия;
  • много продавцов и несколько покупателей — олигопсония;
  • много продавцов и один покупатель — монопсония;
  • несколько продавцов и много покупателей — олигополия;
  • несколько продавцов и несколько покупателей — двухсторонняя олигополия;
  • несколько продавцов и один покупатель — монопсония, ограниченная олигополией;
  • один продавец и много покупателей — монополия;
  • один продавец и несколько покупателей — монополия, ограниченная олигопсонией;
  • один продавец и один покупатель — двухсторонняя монополия.

Классификация по Чемберлену-Блэйну

Типы построения торговых площадок по Чемберлену предполагают систематизацию по взаимозаменяемости товаров, где спрос характеризуется эластичностью и перекрестностью.

То есть изменение стоимости одного товара ведет к изменениям в спросе на аналогичную продукцию. Позитивным в этом случае является взаимозаменяемость услуг или товаров, негативным – их взаимоподавление.

Блейн добавил к данному критерию еще один – условия входа товара на торговую площадь.

Согласно его классификации, в построении играют базовые роли следующие положения: неоднородная олигополия, однородная олигополия, монополистическая конкуренция и совершенная конкуренция.

Структуры современных рынков

Современные торговые площадки характеризуются многоуровневой и разветвленной структурой, которая представлена различными компонентами, которые находятся в постоянном взаимодействии друг с другом.

Процесс воспроизводства должен быть непрерывен, целостен и эффективен. Это и предопределяет различные структуры.

  1. Свободный рынок. Это ареал производителей тождественной продукции, которые независимы друг от друга и не имеют возможности влияния на конкурентов и цены. Здесь ценообразование осуществляется свободно, в соответствии с пропорцией спроса и предложений на конкретные товарные группы. При вхождении в такую структуру нет искусственных барьеров. Этот тип главенствовал в мире с начала 16-ого по конец 19-ого столетия.
  2. Монополизированный рынок. Для этого типа структуры характерно ограниченное количество производителей, лимитированный доступ к ресурсам и информации. Действия игроков регулярно согласовываются. Этот тип может быть олигополистическим или монополистическим. Первый – это тот, на котором количество субъектов хозяйствования невелико, а второй – где превалирует один производитель.
  3. Регулируемый рынок. Это тип, на котором взаимоотношения игроков контролируется государством с помощью мер административного и экономического характера.

Несмотря на данную дифференциацию необходимо понимать, что в настоящее время ни в одном государстве нет рынков со структурой в ее теоретическом понимании. Во всех странах происходит сочетание государственных и рыночных механизмов регулирования.

Также может быть интересно:

7 принципов маркетинга

7P — это набор признанных маркетинговых тактик, которые вы можете использовать в любой комбинации, чтобы удовлетворить клиентов на вашем целевом рынке. 7P можно контролировать, но они зависят от вашей внутренней и внешней маркетинговой среды. Сочетание этих различных маркетинговых тактик для удовлетворения потребностей и желаний ваших клиентов известно как использование тактического комплекса маркетинга.

Товар

Под товаром понимается то, что вы продаете, включая все функции, преимущества и выгоды, которыми могут воспользоваться ваши клиенты, приобретая ваши товары или услуги.При продвижении вашего продукта вам нужно подумать о ключевых характеристиках и преимуществах, которые хотят или в которых нуждаются ваши клиенты, включая (но не ограничиваясь) стиль, качество, ремонт и аксессуары.

Вы можете использовать исследования и разработки для разработки новых продуктов в вашем бизнесе.

Цена

Это относится к вашей стратегии ценообразования на ваши продукты и услуги и тому, как она повлияет на ваших клиентов. Вы должны определить, сколько ваши клиенты готовы платить, какая наценка вам нужна для покрытия накладных расходов, размер вашей прибыли и способы оплаты, а также другие расходы.Чтобы привлечь клиентов и сохранить свое конкурентное преимущество, вы также можете рассмотреть возможность скидок и сезонных цен.

Узнайте больше о ценах на свои продукты.

Продвижение

Это действия по продвижению, которые вы используете, чтобы информировать своих клиентов о ваших продуктах и ​​услугах, включая рекламу, тактику продаж, рекламные акции и прямой маркетинг. Обычно это называют маркетинговой тактикой.

Узнайте больше о рекламных акциях.

Место

Место — это место, где ваши продукты и услуги просматриваются, производятся, продаются или распространяются. Доступ клиентов к вашим продуктам имеет ключевое значение, и важно обеспечить, чтобы клиенты могли вас найти.

Вы можете выделиться среди конкурентов благодаря дизайну торговых площадей и использованию эффективных методов визуального мерчандайзинга. Если вы не занимаетесь розничной торговлей, место по-прежнему является важной частью вашего маркетинга. Вашим клиентам может понадобиться быстрая доставка или они захотят купить продукцию местного производства.

Если вы начинаете новый бизнес, поиск подходящего места для бизнеса станет ключевым маркетинговым приемом.

Люди

Люди относятся к сотрудникам и продавцам, которые работают в вашем бизнесе, включая вас самих.

Когда вы обеспечиваете превосходное обслуживание клиентов, вы создаете положительный опыт для своих клиентов и тем самым рекламируете им свой бренд. В свою очередь, существующие клиенты могут рассказать о вашем превосходном сервисе, и вы сможете получить рефералов.

Дайте своему бизнесу конкурентное преимущество, наняв нужных людей, обучив свой персонал развитию его навыков и сохранив хороший персонал.

Процесс

Процесс относится к процессам, связанным с доставкой ваших продуктов и услуг покупателю. Это также означает, что с вами «легко вести дела».

Наличие надлежащего процесса гарантирует, что вы:

  • неоднократно будете предоставлять своим клиентам один и тот же стандарт обслуживания
  • сэкономите время и деньги за счет повышения эффективности.

Узнайте больше о бизнес-процессах, процедурах и стандартах.

Вещественные доказательства

Вещественные доказательства относятся ко всему, что ваши клиенты видят при взаимодействии с вашим бизнесом.Сюда входят:

  • физическая среда, в которой вы предоставляете продукт или услугу
  • планировка или дизайн интерьера
  • ваша упаковка
  • ваша торговая марка.

Вещественные доказательства также могут относиться к вашим сотрудникам, их одежде и поведению.

Подумайте, как планировка, освещение и вывески вашего магазина могут создать ваш бренд и увеличить продажи.

Также обратите внимание…

Основы маркетинга: 5 простых способов вернуться к основам

Цифровой маркетинг — это постоянно меняющаяся область.В мире, где Джефф Безос и Илон Маск выдвинули инновации на передний план взаимодействия с сообществом, мы, конечно же, изменим способ взаимодействия с потребителями.

Поскольку каждая компания сосредотачивает свои маркетинговые усилия на SEO и цифровой стратегии, легко забыть об основах маркетинга. Крайне важно иметь цифровые возможности, но если ваша компания не может пройти базовый маркетинг 101, то будет практически невозможно овладеть навыками, которые приведут вас к вершине.

Вот основы маркетинга, которые вам необходимо знать:

  • Опишите свое «почему» — что отличает вас от других
  • Знай свои слабости в дополнение к своим сильным сторонам
  • Пишите релевантный контент (не просто много)
  • Исследования, а не догадки, должны определять вашу стратегию
  • Сегментируйте свою аудиторию на группы
  • Поймите сильные стороны ваших конкурентов
  • Покажи, не говори

Готовы погрузиться в эти основы маркетинга? Вот как вернуться к основам, когда дело доходит до цифрового маркетинга.

ПОСТРОИТЬ ПРОЧНЫЙ ФУНДАМЕНТ

Мы говорим о книге Саймона Синека «Начни с того, почему». Вам нужно знать не только то, что делает ваша компания или как она это делает, но и суть ваших ценностей. Это понимание приведет вас к глубокому пониманию ваших сильных и слабых сторон и поможет более эффективно реализовывать базовые маркетинговые стратегии.

Создание вашего бренда — важная часть маркетинговых возможностей, но это не просто выбор цветов и использование нескольких модных словечек.

Ваш бренд включает в себя:

  • Ваша цель
  • Что отличает вас от уже существующих
  • Ваш процесс
  • Как вы работаете

Ваш бренд должен проявляться в каждой части вашей бизнес-стратегии и быть узнаваемым для ваших потребителей. Например, брендинг — это не обязательно признание золотой арки McDonald’s, а эмоции и воспоминания, вызванные этим признанием.

Знание тонкостей голоса вашего бренда и того, что делает его ценным для ваших клиентов, — это единственный способ предоставить им информацию, которую они ищут.

Бренды постоянно стремятся мыслить нестандартно, надеясь найти одну умную фразу или уловку, которая сделает их разговором за обеденным столом. Однако инновационная идея не может быть приведена в действие, если вы не можете определить свою стратегию.

Это как рассказывать историю с помощью импровизации.

 

Совет по основам маркетинга: Создавайте свой бренд с помощью вдумчивого понимания и честной оценки. Звучит устрашающе, но у MAKE есть специалисты, готовые помочь.

 

 

ПОЗВОЛЬТЕ ИССЛЕДОВАНИЯМ НАПРАВЛЯТЬ СТРАТЕГИЮ

Есть хорошо рассказанная сказка, которая гласит: «Контент — король». Но это еще не все.

Когда дело доходит до цифрового маркетинга, уже недостаточно писать хороший контент — он должен быть релевантным. Какой цели служит хорошо продуманный твит, если он ссылается на событие, о котором никто не говорит?

Какова основная цель маркетинговых исследований?

Релевантный контент означает знание своего потребителя, а для этого требуются специальные маркетинговые исследования.Основная цель маркетинговых исследований — понять, что именно хочет знать ваш потребитель.

 

Знай своего потребителя

Как маркетологи, мы понимаем важность индивидуализации. Хотя легко сгруппировать ваших потенциальных потребителей в одну группу под названием «все наши клиенты», не все они будут реагировать одинаково. Ваш 70-летний покупатель, который покупает ваш продукт для своей внучки, отличается от внучки, которая покупает его для себя.

 

Никогда не недооценивайте их

Всегда помните, с кем вы пытаетесь поговорить, и никогда не недооценивайте его. Подростки, составляющие поколение Z, больше не просто дети, они потребители, и если вы не изменили свой контент, чтобы адаптировать его, не пройдет много времени, прежде чем они перейдут к тому, кто это сделал.

 

Выясните, как добраться до них

Знайте, на что обращают внимание ваши потребители, и знайте, что они ищут от взаимодействия с брендом.Исследования позволяют вам быть вдумчивыми в поиске клиентов, поэтому бренды должны отдавать им приоритет. Вы можете думать, что у вас есть отличный контент, но исследования могут помочь вам улучшить его, чтобы создать более тесную связь с вашим рынком. Исследования превращают одностороннее сообщение в разговор.

 

Совет по основам маркетинга: Если вы знаете, во что верят ваши потребители, вы можете превратить это в позитивную стратегию бренда. Как создать контент-календарь, который работает.

 

 

ПОНИМАЙТЕ СВОИХ КОНКУРЕНТОВ

По-настоящему великие команды анализируют свой собственный фильм и фильм своего конкурента. Как только вы узнаете свои сильные стороны, вы сможете увидеть, как они выделяются в вашей отрасли.

Ваше конкурентное преимущество по сравнению с остальной частью вашей отрасли. Благодаря анализу конкурентов вы можете быть уверены, что не тратите время на то, чтобы хвастаться возможностями, которые у ваших конкурентов лучше.

Определение ваших возможностей выхода на рынок невозможно без понимания и осведомленности о возможностях ваших конкурентов.Это было бы похоже на то, как Apple хвастается своими отличными ценами, когда настоящим отличием являются их инновации.

Это тоже не то, что можно сделать один раз. Важно вести постоянную инвентаризацию ваших конкурентов и их возможностей не только для сравнения их с вашими собственными предложениями, но и для того, чтобы убедиться, что вы продвигаете свой бренд в лучшем свете по сравнению с существующими компаниями.

По мере развития технологий (и вашего бизнеса) будут развиваться и возможности бренда, поэтому необходимо знать сильные стороны другой команды на каждом этапе пути.

Знание бренда и конкурентное исследование идут рука об руку. Важно знать ценность вашего конкурента, но без знания собственной ценности эта информация не так полезна. Требуется комбинация, чтобы быть полностью готовым к вашим цифровым стратегиям.

 

Совет по основам маркетинга: Объедините голос личного бренда с глубокими исследованиями, и вы будете знать, как общаться со своими клиентами лучше, чем ваши конкуренты. Узнайте больше о том, как понять голос вашего бренда в этом блоге.

 

 

ИСПОЛЬЗУЙТЕ ВИЗУАЛИЗАЦИЯ ДЛЯ ПРИВЛЕЧЕНИЯ ВНИМАНИЯ

Несмотря на то, что важность связи резко возросла с появлением возможностей цифрового маркетинга, блоги и подробный контент — откровенно старомодная тактика.

Для брендов крайне важно быть рассказчиками, и современные авторы борются со слишком большим количеством шума, чтобы полагаться только на текст для продажи сообщения.

Когда речь идет о более молодых потребителях, вы работаете с шокирующей восьмисекундной продолжительностью концентрации внимания.Это означает, что у вас есть восемь секунд, чтобы сделать себя релевантным. Не все из нас являются наездниками на быках, которые специализируются на том, чтобы сделать многое в пределах восьмисекундного окна, поэтому мы должны проявить творческий подход к этим драгоценным секундам. И, к сожалению, вы не можете прочитать блог за восемь секунд (хотя иногда отчеты показывают, что люди обязательно пытаются втиснуть весь блог за это время!)

Проще говоря: текстовый контент больше не нужен в цифровом маркетинге.

Изображения привлекают на 94% больше кликов и в 40 раз больше репостов, чем текстовые посты, и, кроме того, коэффициент конверсии для компаний, использующих пользовательские визуальные эффекты, в 7 раз выше.Визуальные эффекты также вызывают у потребителей эмоциональный отклик и помогают им лучше понять идею или цель бренда.

Это статистика не только для брендов, которые хотят общаться с миллениалами. Как мир, нас просто больше привлекают визуальные образы. Каждый бренд должен использовать изображения и видео, чтобы рассказать свою историю.

 

Совет по основам маркетинга: Показывайте, а не рассказывайте. Вот почему видеомаркетинг необходим в вашей контент-стратегии.

 

 

ИСПОЛЬЗУЙТЕ ПРАВИЛЬНЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ КАНАЛЫ

Допустим, мы лучшие друзья и вы идете по торговому центру.Вы проходите мимо моего любимого магазина, и у них скидка 50% (счет!), поэтому вы звоните мне, чтобы сообщить мне.

Вы так спешите, что набираете неправильный номер. Ваша ценная информация попала в почтовый ящик сварливого старика, который думает, что вы оставляете спам-сообщение.

Не годится.

Мораль этой истории: вы должны обращаться к потребителям через правильные маркетинговые каналы.

Ваши потребители используют разные маркетинговые каналы. Некоторые аудитории выбирают Facebook, в то время как другие предпочитают Twitter или LinkedIn.Хотя вы могли бы сделать обоснованное предположение о том, где находится ваша аудитория, исследования и факты — лучший вариант.

Вот почему важно использовать правильные платформы социальных сетей для вашего сообщения: 

 

Знакомьтесь с потребителями там, где они есть

Никто не хочет, чтобы его рассылали спамом — особенно сварливым старикам — и отправка вашего сообщения по неправильным каналам очень похожа на спам-сообщения. Кроме того, это напрасная трата времени и усилий: большие основы маркетинга нет-нет.

Студенты колледжа получают информацию не из того же источника, что и их родители или младшие братья. Знайте, с кем вы разговариваете и как вы планируете связаться с ними.

 

Будьте на шаг впереди

Независимо от того, как будут развиваться эти каналы по мере развития технологических возможностей, вы должны выбрать правильный, если хотите, чтобы ваши клиенты получили сообщение.

 

Максимальное участие

Когда ваше сообщение дойдет до нужной аудитории, они захотят поговорить с вами.Самые лучшие, самые инновационные идеи могут быть потрачены впустую, если они будут переданы по неправильному каналу.

Ваш носитель так же важен, как и сообщение, которое вы через него отправляете. Во многих отношениях ваш целевой рынок выбирает ваш канал за вас.

 

Совет по основам маркетинга: Встретьтесь с ними там, где они есть. Затем попробуйте начать разговор, который требует ответа. Вот 10 способов улучшить ваши платформы социальных сетей, чтобы охватить вашу целевую аудиторию.

 

Возьмите действие на основы

Каждая из этих основ жизненно важна и интегрирована.Если вы успешно сделаете одно, это здорово, но не всегда полезно, если вы не отметите и другие флажки.

Вот несколько других наших любимых основ и идей маркетинга, которые вы можете просмотреть:

  1. Как эффективно интегрировать электронный маркетинг
  2. Простые советы по улучшению вашего веб-сайта
  3. 5 быстрых побед для SEO
  4. Изучите основы A/B-тестирования 
  5. Когда нанимать агентство цифрового маркетинга

То, что это основы маркетинга, не означает, что это простые задачи.Услуги цифрового маркетинга MAKE могут стать продолжением вашей маркетинговой команды и помочь вам внедрить основы маркетинга таким образом, чтобы это соответствовало вашему бизнесу и вашему бюджету.

1.1 Определение маркетинга – принципы маркетинга

Цель обучения

  1. Дайте определение маркетингу и обозначьте его компоненты.

Маркетинг определяется Американской ассоциацией маркетинга как «деятельность, набор институтов и процессов для создания, коммуникации, доставки и обмена предложениями, которые имеют ценность для клиентов, клиентов, партнеров и общества в целом 1 .Если вы внимательно прочитаете определение, то увидите, что существует четыре вида деятельности или компонентов маркетинга:

  1. Создание. Процесс сотрудничества с поставщиками и клиентами для создания ценных предложений.
  2. Общение . В целом, описывая эти предложения, а также учась у клиентов.
  3. Доставка . Предоставление этих предложений потребителю таким образом, чтобы оптимизировать ценность.
  4. Обмен. Торговая стоимость этих предложений.

Традиционный способ рассмотрения компонентов маркетинга — через четыре P:

  1. Товар . Товары и услуги (создание предложений).
  2. Акция . Коммуникация.
  3. Место . Доведение продукта до момента, когда покупатель может его купить (доставка).
  4. Цена. Денежная сумма, взимаемая за товар (обмен).

Введенные в начале 1950-х, четыре P были названы маркетинговым комплексом, что означает, что маркетинговый план представляет собой сочетание этих четырех компонентов.

Если четыре P совпадают с созданием, общением, доставкой и обменом, вам может быть интересно, почему произошли изменения. Ответ в том, что они , а не точно такие же. Продукт, цена, место и реклама — это существительные. Как таковые, эти слова не могут охватить всю маркетинговую деятельность. Например, обмен требует механизмов транзакции, которые состоят не только из цены или места. Обмен требует, среди прочего, передачи права собственности.Например, когда вы покупаете автомобиль, вы подписываете документы, которые передают право собственности на автомобиль от продавца к вам. Это часть процесса обмена.

Даже термин product , который кажется довольно очевидным, ограничен. Включает ли продукт услуги, предоставляемые при покупке нового автомобиля (например, бесплатное техническое обслуживание в течение определенного периода времени для некоторых моделей)? Или под товаром подразумевается только сам автомобиль?

Наконец, ни один из четырех P не описывает особенно хорошо то, что делают специалисты по маркетингу.Однако одна из целей этой книги — сосредоточиться именно на том, чем именно занимаются маркетологи.

Значение

Ценность находится в центре всего, что делает маркетинг (рис. 1.1). Что означает ценность?

Рисунок 1.1

Маркетинг состоит из четырех действий, ориентированных на потребительскую ценность: создание, общение, доставка и обмен ценностью.

Когда мы используем термин «ценность», мы имеем в виду выгоды, которые получают покупатели и которые удовлетворяют их потребности.Другими словами, ценность — это то, что клиент получает, покупая и потребляя предложение компании. Таким образом, хотя предложение создается компанией, ценность определяется покупателем.

Кроме того, наша цель как маркетологов — создать выгодный обмен для потребителей. Под прибыльностью мы подразумеваем, что уравнение личной ценности потребителя является положительным. Уравнение личной ценности:

Значение

= полученная выгода – [цена + хлопоты]

Трудности — это время и усилия, которые потребитель вкладывает в процесс покупки.Уравнение является личным, потому что то, как каждый потребитель оценивает преимущества продукта, будет различаться, как и время и усилия, которые он или она тратит на покупку. Таким образом, стоимость варьируется для каждого потребителя.

Один из способов думать о ценности — это думать о еде в ресторане. Если вы с тремя друзьями пойдете в ресторан и закажете одно и то же блюдо, каждому из вас оно понравится в большей или меньшей степени в зависимости от ваших личных вкусов. И все же блюдо было точно таким же, по той же цене и точно так же подавалось.Поскольку у вас были разные вкусы, то и выгоды, которые вы получали, были разными. Поэтому значение варьировалось для каждого из вас. Вот почему мы называем это уравнением личной ценности .

Стоимость варьируется от клиента к клиенту в зависимости от потребностей каждого клиента. Концепция маркетинга, философия, лежащая в основе всего, что делают маркетологи, требует, чтобы маркетологи стремились удовлетворить желания и потребности клиентов. Фирмы, работающие в соответствии с этой философией, называются ориентированными на рынок. В то же время фирмы, ориентированные на рынок, признают, что обмен должен быть прибыльным для успеха компании.Ориентация на маркетинг не является оправданием для неполучения прибыли.

Фирмы не всегда принимают концепцию маркетинга и рыночную ориентацию. Начиная с промышленной революции в конце 1800-х годов, компании были ориентированы на производство. Они считали, что лучший способ конкурировать — это снизить себестоимость продукции. Другими словами, компании думали, что хорошие продукты будут продаваться сами по себе. Возможно, лучшим примером такого продукта был автомобиль модели А Генри Форда, первый продукт его инновационной производственной линии.Производственная линия Форда сделала автомобиль дешевым и доступным практически для всех. Эпоха производства продолжалась до 1920-х годов, когда рост производственных мощностей стал опережать рост спроса, и потребовались новые стратегии. Однако есть компании, которые по-прежнему сосредоточены на производстве как на способе конкурентоспособности.

С 1920-х годов и до окончания Второй мировой войны компании, как правило, ориентировались на продажу, то есть считали необходимым продвигать свою продукцию, уделяя большое внимание рекламе и продажам.У потребителей во время Великой депрессии и Второй мировой войны не было столько денег, поэтому конкуренция за имеющиеся у них доллары была жесткой. Результатом стал этот напорный подход в эпоху продаж. Такие компании, как Fuller Brush Company и Hoover Vacuum, начали торговать от двери к двери, и был создан продавец пылесосов (они всегда были мужчинами). Как и в случае с производством, некоторые компании по-прежнему работают с упором на проталкивание.

В условиях после Второй мировой войны спрос на товары увеличился по мере роста экономики.Некоторые продукты, поставки которых были ограничены во время Второй мировой войны, теперь были в избытке. Компании считали, что способ конкурировать заключается в создании продуктов, отличных от конкурентов, поэтому многие сосредоточились на инновационных продуктах. Этот акцент на инновациях продукта называется ориентацией на продукт. Такие компании, как Procter & Gamble, создали множество продуктов, которые выполняли одну и ту же основную функцию, но с небольшими изменениями или отличиями, чтобы понравиться другому потребителю, и в результате количество продуктов росло.Но поскольку у потребителей был широкий выбор, компаниям приходилось искать новые способы конкурировать. Какие продукты было лучше всего создавать? Зачем их создавать? Ответ заключался в том, чтобы создать то, что хотели клиенты, что привело к разработке маркетинговой концепции. За это время была разработана концепция маркетинга, и примерно с 1950 по 1990 год предприятия работали в эпоху маркетинга.

Так в какой эпохе мы сейчас живем? Некоторые называют это эпохой ценности: временем, когда компании делают упор на создание ценности для клиентов.Действительно ли это отличается от эпохи маркетинга, когда акцент делался на реализации маркетинговой концепции? Может быть нет. Другие называют сегодняшнюю бизнес-среду эпохой один на один, имея в виду, что способ конкурировать — строить отношения с клиентами по одному и стремиться удовлетворять потребности каждого клиента индивидуально. Например, чем дольше вы являетесь клиентом Amazon, тем больше они узнают о ваших покупательских привычках и тем лучше они могут ориентировать вас на предложения новых продуктов. С появлением социальных сетей и расширением прав и возможностей потребителей посредством повсеместной информации, которая включает в себя отзывы потребителей, явно больше внимания уделяется удовлетворению потребностей клиентов.Но существенно ли это отличается от концепции маркетинга?

Третьи утверждают, что это время сервис-доминантной логики и что мы живем в эпоху сервис-доминантной логики. Сервисно-доминантная логика — это подход к бизнесу, который признает, что потребители хотят получить ценность независимо от того, как она предоставляется, будь то продукт, услуга или их комбинация. Хотя в этом убеждении есть достоинства, есть также достоинства в ценностном подходе и индивидуальном подходе. Как вы увидите в этой книге, все три взаимосвязаны.Возможно, тогда еще предстоит придумать название для этой эпохи.

В какой бы эпохе мы ни жили, большинство историков согласятся, что дать определение и обозначить ее сложно. Ценность и индивидуальность являются естественными расширениями концепции маркетинга, поэтому мы все еще можем жить в эпоху маркетинга. Еще больше запутывает ситуацию то, что не все компании принимают философию той эпохи. Например, в 1800-х годах Singer и National Cash Register приняли стратегии, основанные на продажах, поэтому они работали в эпоху продаж за сорок лет до ее появления.Некоторые компании все еще находятся в эре продаж. В последнее время многие считали, что производители автомобилей попали в беду, потому что они слишком усердно работают над продажей или продвижением продукта и недостаточно усердно работают над созданием ценности.

Создание предложений, имеющих ценность

Маркетинг создает те товары и услуги, которые компания предлагает по цене своим покупателям или клиентам. Весь этот набор, состоящий из материального товара, нематериальной услуги и цены, является предложением компании.Например, когда вы сравниваете один автомобиль с другим, вы можете оценить каждое из этих измерений — материальное, нематериальное и цену — по отдельности. Однако вы не можете купить автомобиль одного производителя, услугу другого производителя и цену третьего производителя, когда вы действительно делаете выбор. Вместе все три составляют предложение одной фирмы.

Специалисты по маркетингу не создают предложение в одиночку. Например, когда создавался iPad, в его разработке также участвовали инженеры Apple.Финансовый персонал Apple должен был пересмотреть затраты на производство предложения и внести свой вклад в то, как оно должно быть оценено. Операционной группе Apple нужно было оценить производственные требования, которые потребуются для iPad. Менеджеры по логистике компании должны были оценить стоимость и сроки доставки предложения розничным продавцам и потребителям. Дилеры Apple также, вероятно, предоставили информацию о политике обслуживания iPad и структуре гарантии. Маркетинг, однако, несет наибольшую ответственность, потому что именно маркетинг несет ответственность за то, чтобы новый продукт приносил пользу.

Сообщения о предложениях

Коммуникация — это широкий термин в маркетинге, который означает описание предложения и его ценности для ваших потенциальных и текущих клиентов, а также изучение от клиентов того, что они хотят и что им нравится. Иногда общение означает информирование потенциальных клиентов о ценности предложения, а иногда это просто информирование клиентов о том, где они могут найти продукт. Общение также означает, что клиенты получают возможность высказать компании то, что они думают.Сегодня компании понимают, что для достижения успеха им необходим более интерактивный диалог со своими клиентами. Например, представители службы поддержки Comcast отслеживают Twitter. Когда они наблюдают, как потребители пишут в Твиттере о проблемах с Comcast, представители службы поддержки публикуют решения своих проблем. Точно так же JCPenney создал группы потребителей, которые общаются между собой на веб-сайтах, контролируемых JCPenney. Компания может публиковать вопросы, отправлять образцы или участвовать в других мероприятиях, направленных на получение отзывов от клиентов.

Мобильные устройства, такие как iPad и смартфоны Droid, также делают возможным мобильный маркетинг. Например, если потребители регистрируются в торговом центре на Foursquare или Facebook, магазины в торговом центре могут отправлять купоны и другие предложения прямо на их телефоны и планшеты.

Рисунок 1.2

BMW X5 стоит намного дороже, чем Honda CRV, но почему он стоит дороже? Из чего состоит комплексное предложение, создающее такую ​​ценность?

Рисунок 1.3

Сайты социальных сетей, такие как Foursquare и Facebook, имеют функцию определения местоположения, которая позволяет потребителям публиковать свое местоположение. Затем розничные продавцы могут использовать это для отправки купонов и других специальных предложений на телефон или планшет потребителя для немедленного использования.

Компании используют множество форм коммуникации, включая рекламу в Интернете или на телевидении, на рекламных щитах или в журналах, через продакт-плейсмент в фильмах и через продавцов. Другие формы коммуникации включают в себя попытки заставить средства массовой информации освещать действия компании (часть связей с общественностью [PR]), участие в специальных мероприятиях, таких как ежегодная Международная выставка потребительской электроники, на которой Apple и другие компании представляют свои новейшие гаджеты, и спонсирование специальных мероприятий. такие события, как Susan G.Комен Гонка за лекарством.

Доставка предложений

Маркетинг не может просто обещать ценность, он также должен создавать ценность. Предоставление ценного предложения — это гораздо больше, чем просто передача продукта в руки пользователя; это также гарантирует, что пользователь понимает, как получить максимальную отдачу от продукта, и о нем позаботятся, если ему или ей потребуется обслуживание позже. Стоимость доставляется частично через цепочку поставок компании. Цепочка поставок включает в себя ряд организаций и функций, которые занимаются добычей, производством, сборкой или доставкой материалов и продуктов от производителя к потребителям.Фактическая группа организаций может сильно различаться в зависимости от отрасли и включать в себя оптовиков, транспортные компании и розничные торговцы. Логистика, или фактическая транспортировка и хранение материалов и продуктов, является основным компонентом управления цепочками поставок, но есть и другие аспекты управления цепочками поставок, которые мы обсудим позже.

Обмен предложениями

В дополнение к созданию предложения, информированию о его преимуществах для потребителей и доставке предложения, существует фактическая транзакция или обмен, который должен произойти.В большинстве случаев мы считаем обмен наличными за товары и услуги. Однако, если бы вы летели в Луисвилл, штат Кентукки, на Кентуккийское дерби, вы могли бы «заплатить» за свои авиабилеты, используя мили для часто летающих пассажиров. Вы также можете использовать баллы Hilton Honors для «оплаты» проживания в отеле, а баллы кэшбэка на карте Discover — для оплаты питания. Ни одна из этих транзакций фактически не требует наличных денег. Другие обмены, такие как информация о ваших предпочтениях, собранная в ходе опросов, могут не включать денежные средства.

Когда потребители приобретают, потребляют (используют) и распоряжаются продуктами и услугами, происходит обмен, в том числе на этапе потребления. Например, в рамках программы Apple «Один на один» вы можете вносить ежегодную плату в обмен на дополнительные периодические занятия по продукту со специалистом Apple. Таким образом, каждый раз, когда происходит сеанс обучения, происходит другая транзакция. Транзакция также происходит, когда вы заканчиваете работу с продуктом. Например, вы можете продать свой старый iPhone другу, обменять автомобиль или попросить Армию Спасения забрать ваш старый холодильник.

Утилизация продуктов стала важной экологической проблемой. Батареи и другие компоненты сотовых телефонов, компьютеров и высокотехнологичной техники могут быть очень вредными для окружающей среды, и многие потребители не знают, как правильно утилизировать эти продукты. Некоторые компании, такие как Office Depot, создали центры утилизации, куда клиенты могут сдать свою старую электронику.

У Apple есть веб-страница, на которой потребители могут заполнить форму, распечатать ее и отправить в Apple вместе со своими старыми мобильными телефонами и MP3-плеерами.Затем Apple извлекает материалы, которые подлежат вторичной переработке, и надлежащим образом утилизирует те, которые не подлежат вторичной переработке. Упрощая хлопоты, связанные с утилизацией продуктов, Office Depot и Apple повышают ценность своих продуктовых предложений.

Ключ на вынос

Акцент в маркетинге изменился с акцента на продукте, цене, месте и рекламном комплексе на акцент на создании, коммуникации, доставке и обмене ценностью. Ценность является функцией выгод, получаемых человеком, и состоит из цены, уплаченной потребителем, а также времени и усилий, затраченных человеком на покупку.

Контрольные вопросы

  1. Что такое комплекс маркетинга?
  2. Как изменился маркетинг, по сравнению с подходом четырех P к более актуальной точке зрения, основанной на ценности?
  3. Что такое уравнение личной ценности?

1 Американская ассоциация маркетинга, «Определение маркетинга», http://www.marketingpower.com/AboutAMA/Pages/DefinitionofMarketing.aspx?sq=definition+of+marketing (по состоянию на 3 декабря 2009 г.).

Каковы принципы маркетинга?

Чтобы любой бизнес был успешным, необходима хорошая маркетинговая стратегия.В общих чертах маркетинг заключается в предоставлении потенциальным клиентам информации о ваших продуктах или услугах и причинах, по которым они должны выбрать именно вашу компанию.

Хороший маркетинг обучает клиентов, чтобы они могли найти продукты, которые им нужны, сделать лучший и более осознанный выбор продуктов и получить от них максимальную выгоду. Маркетинг помогает облегчить обмен между покупателями и продавцами для взаимной выгоды для обеих сторон.

Одни и те же принципы маркетинга существуют десятилетиями.Существует четыре оригинальных маркетинговых принципа, известных как 4P или комплекс маркетинга. Смешивая эти четыре ингредиента по-разному, вы можете добиться синергии между всеми четырьмя, что приведет к принятию продукта вашей целевой аудиторией.

Они взаимозависимы и работают вместе, чтобы дополнить и согласовать все части маркетингового плана. Маркетинговый комплекс является изменчивым, что позволяет маркетинговой команде выделять любую область по мере необходимости в зависимости от маркетинговых условий и того, что лучше всего подходит для целевой аудитории.

4 основных принципа маркетинга: продукт, цена, место и продвижение.

Продукт — один из важнейших принципов маркетинга. Продукт может быть либо услугой, которую вы предоставляете, либо товаром. Если вы хотите продавать продукт, который будет приносить прибыль, вам необходимо провести тщательное исследование и понять своего клиента и то, что может им понравиться. Вы должны учитывать качество своего продукта, насколько он безопасен и в чем заключается его привлекательность.

Для этого требуется тщательное исследование рынка, известное как ценообразование, ориентированное на рынок. Важно понимать, что ваши клиенты готовы платить и цену того же типа продукта, предлагаемого вашими конкурентами. Прежде чем устанавливать цену, вам необходимо определить рыночную стоимость.

Здесь ваши продукты или услуги доступны покупателю, будь то магазин или веб-сайт в Интернете, или и то, и другое. Вам нужно будет подумать о том, что удобно для ваших клиентов с точки зрения местоположения и как связать ваших потенциальных клиентов с вашим местоположением.Поскольку все больше людей используют Интернет для получения продуктов и услуг, цифровое присутствие может иметь огромное значение для вашего успеха.

Это включает в себя повышение осведомленности о вашей компании, бренде, предлагаемых продуктах или услугах. Вы должны предоставлять информацию о своих продуктах и ​​причинах их использования. Это включает в себя общение с вашей целевой аудиторией и создание привлекательного для них продукта. Эффективное продвижение вашего продукта или услуги имеет решающее значение для успеха любого бизнеса.

Существует несколько способов продвижения вашего бренда; это может включать:

Принципы маркетинга были расширены с 4P до 7P в 1981 году, и поэтому некоторые предприятия считают полезным использовать 7P, которые также включают:

Наем квалифицированных людей, подходящих для этой работы, важен для успеха любого бизнеса. Также важно хорошее обслуживание клиентов – прислушиваться к своим клиентам и реагировать на их потребности.

Процесс — это полное восприятие покупателем услуги или продукта от начала до конца. Это включает в себя доставку продукта и последующее обслуживание после того, как клиент получил свой продукт или услугу, которую вы предоставили. Счастливые и довольные клиенты помогут вашему бизнесу расти благодаря хорошей репутации, которую вы приобретете, и бизнесу от постоянных клиентов.

Упаковка относится к тому, как ваши продукты или услуги представлены людям и какое первоначальное впечатление вы производите на своих клиентов.Упаковка, которая делает ваш продукт привлекательным и выделяющимся, может означать, что ваш продукт предпочтительнее товаров ваших конкурентов.

Важно, чтобы среда, в которой предоставляются ваши продукты или услуги, была привлекательной и удобной для пользователя; это также включает в себя дальнейшие размышления о вашей упаковке. Он включает в себя все, что клиент увидит при взаимодействии с вашим бизнесом.

Вещественные доказательства дадут вашему потенциальному покупателю некоторую информацию о вашем продукте до покупки, например, где они могут опробовать его или увидеть результаты перед покупкой, что сделает его более привлекательным для них и завоюет их доверие.Сюда также входят отзывы покупателей и взаимодействие персонала с ними в магазинах.

Каковы принципы управления маркетингом?

Управление маркетингом в малом бизнесе основано на наборе принципов, которые включают задачи от планирования до создания рекламы и долгосрочного обслуживания. Это может варьироваться в зависимости от отрасли, в которой вы работаете, и вашей целевой аудитории. Управление маркетингом малого бизнеса во многом зависит от создания интереса у потребителя; это также включает в себя создание рекламы и повседневную реализацию маркетинговой стратегии.

Каковы пять принципов спортивного маркетинга?

Спортивные команды и франшизы работают так же, как крупные корпорации. Они нанимают финансовых экспертов и руководителей операций, чтобы помочь организации работать максимально эффективно. Спортивный маркетинг включает в себя создание хорошо узнаваемой фан-базы из страстных фанатов, а также спонсоров и СМИ для продвижения и поддержки организации.

Эффективные способы сделать это включают:

Каковы принципы рыночной экономики?

Рыночная экономика – это система, в которой законы спроса и предложения управляют производством товаров и услуг.Спрос включает в себя покупки, сделанные клиентами, а предложение включает в себя природные ресурсы, капитал и труд. Частная и государственная собственность на бизнес — это нормально. Разнорабочие и рабочие работают на компанию.

Земля, здания, материалы и ресурсы принадлежат потребителям и предприятиям. Они могут вести дела друг с другом, когда захотят. Предприятия будут стремиться продавать свои продукты и услуги по самой высокой цене, которую клиенты готовы платить, и цены также определяются конкуренцией других предприятий.

Работодатели будут стремиться получить наиболее квалифицированных рабочих с минимально возможной заработной платой. Советы о том, как снизить текучесть кадров, см. в нашей базе знаний.

Для того, чтобы рыночная экономика работала, должно присутствовать не менее 6 характеристик:

Большинство товаров и услуг находятся в частной собственности. Владельцы могут получать прибыль от этого, продавая или сдавая в аренду имущество, товары или услуги.

Владельцы могут свободно производить, продавать и покупать товары на конкурентном рынке.Покупатель должен быть готов заплатить цену, которую он установил за свои товары или услуги, и его успех определяется затратами на производство и продажу своих товаров, а также ценой, по которой они могут их продать.

Рыночная экономика дает людям возможность и шанс работать на себя. Личный интерес является одним из важнейших факторов успешной рыночной экономики.

Конкурентное давление помогает удерживать цены на низком уровне и обеспечивает более эффективное производство товаров и услуг в обществе.Если спрос на определенный товар возрастет, то цены вырастут. Конкуренты производят тот же продукт, увеличивая предложение этого продукта.

Это снижает цены до уровня, при котором остаются только лучшие и самые стабильные конкуренты. Конкурентное давление также существует между работниками и потребителями, поскольку работники соревнуются друг с другом за самую высокооплачиваемую работу, а покупатели соревнуются за самые низкие цены за лучший продукт.

Система рынков и цен

Рыночная экономика опирается на эффективный рынок, на котором можно продавать товары и услуги.Рынок считается эффективным, когда все покупатели и продавцы имеют равный доступ к одной и той же информации о ценах, спросе и предложении. Спрос и предложение — это то, что движет сдвигом, происходящим в рыночной системе.

Спрос включает:

Правительство должно обеспечить, чтобы все имели равный доступ к рынку — регулирующие органы следят за тем, чтобы никто не манипулировал рынками, — и чтобы люди имели равный доступ к информации. Роль правительства заключается в обеспечении того, чтобы рынки были открытыми, стабильными, работающими, безопасными и справедливыми для всех.Регулирующие органы гарантируют, что продукты безопасны для использования и что предприятия не используют потребителей в своих интересах.

Рыночная экономика имеет свои плюсы и минусы:

Что вы узнаете из принципов маркетинга?

Маркетинг включает в себя понимание того, как общаться с потребителем. Вы узнаете, как создавать продукты и услуги, которые обслуживают потребителей, и поставлять продукты и услуги таким образом, чтобы оптимизировать ценность.Изучая принципы маркетинга, вы узнаете, как нести ответственность за зарабатывание денег для компании и удовлетворение потребностей ваших клиентов.

Хорошее понимание этого процесса поможет обеспечить успех вашего бизнеса. Вы узнаете о маркетинговом процессе и ряде маркетинговых решений, которые организация должна принять, чтобы продавать свои продукты и услуги. Это поможет вам научиться думать как маркетолог и понять, что в центре внимания маркетинга должен быть потребитель.

Маркетинг — одна из самых быстрорастущих отраслей, и это шанс проявить творческий и стратегический подход. Конечная цель – счастливый и довольный клиент. Согласовав принципы маркетинга с целевым рынком клиентов, вы сможете достичь этой цели и развить свой бизнес.

Изучите основы маркетинга для малого бизнеса

Маркетинг — это процесс общения с вашими клиентами с целью убедить их купить ваши товары или услуги. Этот вид коммуникации требует понимания потребностей ваших клиентов и представления решения, которое можете предложить только вы.

Основы маркетинга

Маркетинг для вашего малого бизнеса состоит из множества стратегий, которые вы можете использовать для общения и убеждения клиентов. Это может включать платную рекламу, выступления на мероприятиях, кампании по связям с общественностью, онлайн-трафик, социальные сети, рекламные акции по электронной почте и многое другое.

Каждый из этих маркетинговых инструментов связан с разным типом клиентов, охватывает разное количество людей и требует разной суммы для реализации.В результате каждому бизнесу потребуется разное сочетание инструментов для создания эффективной маркетинговой стратегии. Это известно как комплекс маркетинга вашего бизнеса.

Эффективный маркетинговый комплекс ведет к росту бизнеса, который может происходить одним из четырех способов:

  • Приобретение большего количества клиентов.
  • Убедить каждого клиента покупать больше товаров.
  • Убеждение каждого покупателя покупать более дорогие продукты или увеличение продаж каждому покупателю.
  • Убедить каждого клиента покупать более выгодные товары.

Каждый из этих вариантов увеличивает ваш доход и прибыль. Однако последние три зависят от первого. Прежде чем вы сможете убедить клиентов изменить свои модели покупок, вам сначала нужно привлечь этих клиентов.

Важность целевого рынка в маркетинге малого бизнеса

Приобретение клиентов зависит от знания и понимания вашего целевого рынка.

В любом бизнесе только часть покупателей когда-либо превратится в клиентов.Эффективный маркетинг должен напрямую говорить о проблемах, потребностях и ценностях этого целевого рынка. В противном случае вы потратите время, деньги и другие ресурсы, пытаясь привлечь потребителей, которые никогда не превратятся в ваших клиентов.

Демография вашего целевого рынка повлияет на каждый выбор, который вы сделаете в своем маркетинге. Понимание ваших клиентов поможет вам ответить на вопросы о ваших маркетинговых возможностях, например:

  • Какой язык следует использовать в объявлениях, слоганах, слоганах и других сообщениях?
  • Какие медиа-платформы следует использовать для рекламы?
  • На какие ключевые слова вы будете ориентироваться в своем веб-контенте и поисковой оптимизации?
  • Есть ли другие предприятия или организации, с которыми вы можете сотрудничать?
  • Существуют ли варианты спонсорства или работы с общественностью, которые привлекут внимание и расположение ваших клиентов?
  • Должны ли вы предлагать какие-либо распродажи, акции или скидки?
  • Как вы будете взаимодействовать с клиентами, чтобы продавать и распространять свою продукцию?

Для каждого из этих маркетинговых вариантов понимание вашего целевого клиента поможет вам сделать эффективный выбор.Если у вас возникли проблемы с ответом на любой из этих вопросов, вам может потребоваться провести исследование рынка. Это поможет вам лучше понять свой целевой рынок, что в свою очередь повлияет на ваш маркетинговый выбор.

Представление вашего ценностного предложения

Как только вы узнаете, кто ваши целевые клиенты и как вы их достигнете, вам необходимо представить им свое ценностное предложение, иногда называемое уникальным торговым предложением или УТП.

Это утверждение является основой как вашего бизнеса, так и вашего маркетинга.Это обещание, которое вы даете своим клиентам, в котором описывается, что вы предлагаете, какую выгоду получат клиенты и почему именно вас лучше всего выбрать.

Создание сильного ценностного предложения зависит от понимания не только ваших клиентов, но и ваших конкурентов. Чтобы убедить клиентов выбрать вас, а не конкурента, вы должны продемонстрировать преимущество, которое можете предоставить только вы. Это преимущество может принимать различные формы, такие как доступность, цена, статус или ценность.

После того как вы определили свое ценностное предложение, оно должно стать основой каждого маркетингового сообщения, которое вы сообщаете клиентам.

Маркетинг для малого бизнеса с ограниченным бюджетом

Большинство малых предприятий работают в рамках ограниченного маркетингового бюджета. В отличие от крупных предприятий, которые могут позволить себе испробовать несколько дорогостоящих маркетинговых стратегий, чтобы найти лучшую, малые предприятия должны проявлять творческий подход и быть осторожными в своем маркетинговом выборе.

В дополнение к традиционной рекламе, как онлайн, так и офлайн, малые предприятия могут использовать эффективные и экономичные маркетинговые тактики, такие как:

  • Приглашение поставщиков или партнеров к участию в совместной рекламе.
  • Отправка рекомендаций существующих клиентов и поощрение покупок.
  • Использование таких веб-сайтов, как HARO, для того, чтобы появиться в средствах массовой информации и позиционировать себя как эксперта в своей области.
  • Участие в местных мероприятиях для взаимодействия с потенциальными клиентами в вашем офисе или за его пределами.
  • Спонсорство мероприятия, спортивной команды или благотворительной акции.

Еще один эффективный способ продвижения малого бизнеса в условиях ограниченного бюджета — создать всестороннюю программу, сочетающую продажи с вашей маркетинговой тактикой.Сочетание этих двух факторов уменьшит ваши наличные расходы на маркетинг и добавит ценного взаимодействия с вашими потенциальными клиентами и клиентами. Это взаимодействие даст вам представление об их потребностях, заботах и ​​ценностях.

Где бы вы ни решили потратить свой маркетинговый бюджет, создайте способ отслеживания каждой кампании с помощью таких инструментов, как закодированная реклама, специальные целевые страницы или номера телефонов, или просто спросите потенциальных клиентов, откуда они узнали о вас. Это позволяет определить, когда маркетинговая тактика перестает работать, и заменить ее более эффективной стратегией.

Полное руководство по 4+ ключевым принципам маркетинга

Сегодня мы возвращаемся к основам.

Если вы слышали о классических принципах маркетинга, возможно, вы также знаете, что они существуют уже давно. Давно, более 60 лет!

Все началось с четырех принципов маркетинга, также называемых матрицей 4P или маркетинговой матрицей 4P. Эта структура была впервые опубликована в 1960 году (хотя ее происхождение можно проследить до 1940-х годов). Затем в 1981 году исследователи распространили эту модель на семь принципов маркетинга, или 7P.

С тех пор многое изменилось — например, крошечное изобретение под названием Интернет.

Но нельзя отрицать, что эти основные принципы маркетинга создали мощную современную схему того, как управлять успешным брендом. На пути к построению и развитию собственного бизнеса вы обнаружите, что Ps предлагает несколько мудрых советов, которые можно применить к вашей маркетинговой стратегии.

В этой статье мы рассмотрим оригинальную модель 4P и расширенную модель 7P, а также некоторые варианты и интерпретации, которые есть у других экспертов.

Мы также рассмотрим примеры этих принципов и их воплощение в цифровом мире, в который мы сейчас погружены.

Пойдем?

Не ждите, пока это сделает кто-то другой. Наймите себя и начните командовать.

Начать бесплатно

Каковы принципы маркетинга?

Хотя сегодня существует множество интерпретаций и применений, все началось с четырех принципов маркетинга: продукт, цена, место и продвижение .Расширенная версия 7 Ps добавляет еще несколько: человек, процесс, и вещественных доказательств.

Источник

Booms и Bitner, маркетологи, которые добавили последние три, посчитали, что первоначальная модель 4P была слишком ориентирована на маркетинг материальных продуктов. Их версия отвечает уникальным требованиям компаний, предоставляющих услуги.

Принципы концепции маркетинга являются частью «маркетингового комплекса», который является общим термином для описания всех стратегий и тактик, которые предприятия могут использовать для вывода своих продуктов и услуг на рынок.

Имея это в виду, вы можете рассматривать все эти P как основу для принятия решений. Он помогает компаниям выбрать правильный маркетинговый план для своих индивидуальных потребностей.

Вариации 7 Ps

Если вы просмотрите онлайн-ресурсы, вы обнаружите некоторые различия в том, как люди определяют 7P. Например, некоторые маркетологи заменяют процесс и вещественные доказательства на позиционирование и упаковка .

В некоторых кругах существует еще и восьмой принцип маркетинга: производительность и качество . Еще один добавленный к этому набору — партнеров .

Но мы не хотим, чтобы вы утонули в Ps, поэтому просто сосредоточимся на семи принципах маркетинга, которые мы перечислили в предыдущем разделе.

Объяснение принципов маркетинга

Прежде чем мы углубимся в примеры и советы, давайте быстро определим каждый из семи принципов маркетинга.

  1. Товар. Материальный товар или услуга, которую вы продаете. Отвечает ли он потребностям, желаниям и ожиданиям ваших клиентов?
  2. Цена. Это может занять некоторое время методом проб и ошибок, но важно найти оптимальное ценообразование. Слишком высоко, и вы будете клиентами; слишком низко, и вы сократите свою прибыль — и в конечном итоге рискуете выйти из бизнеса.
  3. Место. Каковы оптимальные каналы сбыта или места и способы продажи и доставки вашего предложения?
  4. Акция. Так думает большинство людей, когда думают о маркетинге. Продвижение включает в себя такие тактики, как продажи, реклама, мероприятия и другие способы представить свои предложения целевому рынку.
  5. Люди. Вот где мы переходим к расширенным 7 Ps. Люди относятся к «человеческим интерфейсам» там, где это необходимо — способ, которым клиенты могут общаться с реальными людьми в вашей команде во время бизнес-процесса.
  6. Процесс. Насколько гладким является бизнес-процесс от начала до конца, с момента, когда они впервые узнают о вашем бренде, до момента, когда они получают свой продукт или услугу? Как сделать его более гладким?
  7. Вещественные доказательства. В то время как бизнес, основанный на продуктах, продает физические предметы, бизнес, основанный на услугах, имеет другие физические индикаторы своего бренда и предложений, такие как веб-сайт, брошюры и визитные карточки. Насколько хорошо эти элементы влияют на общий имидж вашего бренда и рекламные акции?

Важность принципов маркетинга

Если вы являетесь владельцем бизнеса или стремитесь к этому, вы наверняка уже заметили огромное количество вариантов, которые у вас есть — от выбора правильных вещей для продажи до того, чтобы ваша целевая аудитория покупала их, чтобы они были довольны и возвращаюсь за добавкой.

Когда вы изучите и вдумчиво примените принципы маркетинга, вы сможете сделать более разумный и осознанный выбор в бизнесе. Это, в свою очередь, значительно повысит ваши шансы на создание бренда, действительно ценного для ваших клиентов, вашей команды и вас самих.

В качестве дополнительного бонуса 7 P — это принципы устойчивого маркетинга, которые настраивают ваш бренд на долгосрочную стабильность. Условия рынка будут постоянно меняться, но стратегии, которые вы строите на основе этих принципов, помогут укрепить и защитить вашу компанию от неизбежной волатильности рынка.

Теперь давайте разберем каждый из семи принципов маркетинга и то, как вы можете применить эти концепции к своему бизнесу, будь то обычный магазин, интернет-магазин или сервисная компания.

Принципы и стратегии маркетинга: анализ

1. Продукт

Продукт, возможно, является ядром первоначальных четырех принципов маркетинга. Если у вас нет хорошего продукта, у вас нет хорошего бизнеса, верно?

Одним из наиболее важных соображений, касающихся вашего продукта или услуги, является обеспечение высокого спроса.Действительно ли клиенты этого хотят? Действительно ли он удовлетворяет потребности рынка?

Лучший способ изучить эти вопросы — провести старое доброе исследование рынка, которое можно провести с помощью таких методов, как онлайн-исследования, интервью и анализ из первых рук, а также опросы.

Маркетинговые исследования должны глубоко изучить вашу аудиторию: ее черты, желания, потребности и поведение. Сегментация рынка может помочь вам определить эти ключевые факторы, которые затем настроят вас на создание звездных продуктов, которые им действительно понравятся.

После того, как вы сделали несколько продаж, подумайте об удовлетворенности клиентов. Получили ли они то, что ожидали, или есть возможности для улучшения?

Когда вы изучаете актуальность и качество вашего предложения, учитывайте все элементы, такие как сборка, качество и использование, а также потенциальные потребности, такие как ремонт и аксессуары.

2. Цена

Стратегия ценообразования имеет решающее значение для успеха вашего бизнеса, поэтому вы всегда должны оптимизировать свои цены для своей аудитории и рыночной ниши.

Даже если вы нашли цену, которая, кажется, работает фантастически, все еще есть неконтролируемые элементы, которые могут изменить ваши обстоятельства, такие как новая разработка или конкуренты в вашей нише.

Чтобы установить цену, нужно помнить о нескольких стратегиях. Допустим, вы вложили много денег в создание этого бизнеса, и вам нужно быстро окупить свои инвестиции. Возможно, вы захотите начать с более высокой цены и посмотреть, как она работает, прежде чем снижать ее.

Если у вас небольшие накладные расходы, как в магазине прямой поставки, вы можете начать с более низкой цены и посмотреть, как отреагирует ваша аудитория.Если вы продаете большой объем, у вас может быть возможность поднять цены, чтобы увидеть, как это повлияет на продажи.

Распродажи и рекламные акции — отличный способ привлечь новых клиентов, но следите за тем, чтобы скидки не превышали возможности вашей компании. Посмотрите это видео, чтобы узнать, как рассчитать прибыль.

3. Место

Если ваш бизнес полностью онлайн, например интернет-магазин, вы уже поняли этот маркетинговый принцип: ваш веб-сайт.

Тем не менее, вы можете продавать свои товары на онлайн-рынках, таких как Amazon, eBay и Bonanza.

Если ваш бизнес не на 100 процентов онлайн, место является более важным фактором. Если у вас есть специализированный продукт, вам, возможно, придется проявить творческий подход к местам, где вы его продаете, чтобы гарантировать, что ваше предложение будет представлено нужной аудитории.

Например, малый бизнес по продаже органического мыла ручной работы может рассмотреть несколько мест, например:

  • Онлайн через фирменный веб-сайт компании
  • Интернет-магазины ремесел, такие как Etsy
  • Платформы социальных сетей, такие как Facebook и Instagram
  • Местные мероприятия, такие как еженедельный фермерский рынок или сезонный фестиваль
  • Национальные и международные мероприятия, такие как выставки и конференции по красоте и уходу за кожей
  • Партнерство с розничными магазинами, например обеспечение места на полках в местном или сетевом магазине, продающем сопутствующие товары
  • Партнерство с крупными компаниями и дистрибьюторами, например, оптовые продажи мыла

Независимо от того, какое место вы выберете, важно понимать, где ваша целевая аудитория любит покупать товары и проводить время.Таким образом, вы можете расположиться так, чтобы они не пропустили вас.

4. Акция

Как мы упоминали ранее, этот принцип маркетинга охватывает большинство стратегий и тактик, о которых думают люди, когда думают о маркетинге и рекламе.

В некотором смысле продвижение по службе связано с местом. Например, для продажи в Instagram или Facebook требуется маркетинговая стратегия в социальных сетях. Точно так же искусство продаж на торговых выставках известно как маркетинговая стратегия торговых выставок.

Несмотря на то, что в реальном мире существует множество стратегий продвижения, таких как установка витрин в магазинах, раздача листовок, проведение мероприятий и даже обходы по домам, практически каждый бизнес в наши дни выполняет некоторые, если не все, их продвижение в сети.

Вот список подходов к продвижению в Интернете, которые в настоящее время широко используются предприятиями:

  • Контент-маркетинг, включая блоги, видео, электронные книги, графику, подкасты и вебинары
  • Маркетинг в социальных сетях на таких платформах, как Facebook, Instagram, YouTube и Twitter
  • Маркетинг влияния, который является разновидностью маркетинга в социальных сетях
  • Маркетинг по электронной почте для привлечения лидов и клиентов и развития их через воронку продаж
  • Поисковая оптимизация (SEO) для повышения поискового рейтинга
  • Платная реклама, такая как Google Ads и реклама в социальных сетях

Источник

5.Люди

Этот принцип более или менее представляет собой обслуживание клиентов — человеческое прикосновение вашего бизнеса, которое сигнализирует клиентам, что с другой стороны есть реальный человек, который слушает и работает, чтобы дать им хорошее впечатление от бренда.

Сейчас как никогда важно, чтобы ваши клиенты получали положительные впечатления. Исследования Accenture показывают, что американские компании теряют колоссальные 1,7 триллиона долларов из-за того, что клиенты переключаются на них из-за неудачного опыта.

Другое исследование, проведенное McKinsey, показало, что до 70% качества обслуживания клиентов определяется тем, как клиент чувствует, что к нему относится бренд.

Если вы ведете онлайн-бизнес, обслуживание клиентов может быть таким же простым, как ответы на электронные письма, телефонные звонки и сообщения в социальных сетях от клиентов.

Для брендов, работающих лично, это также будет включать членов вашей команды, которые взаимодействуют с клиентами, например, ваших сотрудников, работающих в вашем магазине или работающих на ваших стендах для мероприятий.

При подборе персонала и настройке процессов обслуживания клиентов настройте людей и процессы, которые действительно отражают индивидуальность вашего бренда и учитывают типы опыта, которые хочет и ожидает ваша целевая аудитория.

6. Процесс

Процесс

— это один из маркетинговых принципов, который помогает рационализировать и упростить ваши операции, что, в свою очередь, дает преимущества практически для всех аспектов вашего бизнеса. Вы обнаружите, что оптимизированные процессы способствуют снижению затрат, повышению производительности и надежному обслуживанию клиентов, которое остается неизменным для каждого клиента.

Источник

Чтобы оптимизировать ваши процессы, важно создать стандартизированные интегрированные рабочие процессы, которым будет легко следовать всем членам вашей команды.

Например, как выполняются заказы и доставляются предложения? Как отвечают на запросы клиентов? Использует ли ваша команда специализированное программное обеспечение для отслеживания и управления этими задачами, следя при этом за тем, чтобы ничего не ускользнуло из рук?

Отличный способ создать надежные воспроизводимые процессы — документировать их. Например, вы можете создавать официальные электронные таблицы и руководства по эксплуатации, на которые каждый может ссылаться при возникновении определенных проблем. Вы также можете создавать учебные материалы, чтобы все новые сотрудники проходили одинаковое обучение и одинаково справлялись с задачами.

7. Вещественные доказательства

Последний из наших семи принципов маркетинга — вещественные доказательства. У каждого бренда есть физические доказательства, даже если они основаны на услугах или в цифровом виде.

Например, одна часть улики сантехника — это установленная канализация, а часть улики собаковода — это счастливая собака, которая не писает по всему дому. Еще до того, как эти услуги будут оказаны или продукт продан, есть другие доказательства, такие как веб-сайт компании, рекламные материалы и взаимодействие с продавцами.

Основной вывод здесь — убедиться, что каждая точка взаимодействия с вашим бизнесом выполняет следующие действия:

  • Соответствует созданному вами фирменному стилю
  • Повышает качество обслуживания клиентов, разъясняя ваши цели или удовлетворяя их
  • Гарантирует, что ожидания клиентов оправдаются, а ваше окончательное предложение соответствует обещаниям, которые вы дали в процессе продаж

Превращение принципов маркетинга в успех бренда

Эти основные принципы маркетинга были разработаны, чтобы быть широкими, что может быть как положительным, так и отрицательным.

Хотя они могут быть не на 100 процентов применимы к вашему бизнесу в 21 веке, мы не сомневаемся, что есть несколько идей и концепций, которые важны и даже критически важны для того, чтобы ваш бизнес превзошел конкурентов и успешно отвоевал часть рынка. рынок.

Если вы хотите начать новый бизнес, найдите время, чтобы критически подумать о семи принципах маркетинга и о том, как вы можете применить их к своей процветающей бизнес-модели.

Даже если у вас уже есть бизнес, еще не поздно увидеть, что можно улучшить.На самом деле, самые успешные мировые бренды никогда не спят на этом — они всегда ищут способы стать лучше, потому что мир бизнеса и коммерции постоянно меняется.

Какой из этих принципов маркетинга вам особенно запомнился? Дайте нам знать в комментариях ниже.

Хотите узнать больше?

Основы рекламы и маркетинга | Федеральная торговая комиссия

Пропагандисты мошеннических возможностей для бизнеса размещают рекламу там, где их мишени могут их увидеть: в ежедневных и еженедельных газетах, в журналах и в Интернете.Специалисты по продажам рекламы с хорошо натренированным глазом могут распознать и отклонить рекламу фиктивных рекламных акций.

Реклама в Интернете? Правила, применимые к другим формам рекламы, применимы и к интернет-маркетингу. Эти стандарты защищают предприятия и потребителей и помогают поддерживать доверие к Интернету как к средству рекламы.

Сосредоточив внимание на федеральных стандартах достоверности рекламы, этот учебник от А до Я является важным ресурсом для компаний любого размера.

Несмотря на то, что Федеральная торговая комиссия (FTC) отменила свои Руководства по питомникам, установленные стандарты достоверности рекламы по-прежнему применяются к продаже деревьев, кустарников и других товаров, используемых для посадки на открытом воздухе. Члены отрасли также должны учитывать давние рекомендации FTC в отношении продуктов, собранных в диком состоянии.

В некоторых резюме указаны полномочия — например, диплом колледжа или профессиональная сертификация — которые звучат заслуживающими доверия, но были куплены на «фабриках дипломов». Специалистам по кадрам необходимо изучить шаги, которые необходимо предпринять для выявления подозрительных степеней.

Если раскрытие информации необходимо для предотвращения обмана рекламы, раскрытие информации должно быть четким и заметным. Узнайте больше о том, почему мелкий шрифт не так хорош в рекламе и что нужно сделать, чтобы раскрыть подробности сделки.

У вас есть вопросы о многоуровневом маркетинге? У сотрудников FTC есть рекомендации, которые помогут членам индустрии MLM применять основные принципы защиты прав потребителей в своей деловой практике.

Вы продаете товары по почте, по телефону или через Интернет? В этой публикации обсуждается, на что распространяется правило FTC о доставке по почте, предлагаются рекомендации по соблюдению требований, ответы на распространенные вопросы, объясняется, где можно получить дополнительную информацию, и прилагается копия правила.

Соответствуют ли гарантии вашего продукта законодательству? В этом руководстве объясняется Закон Магнусона-Мосса о гарантиях, федеральный закон, регулирующий гарантии на потребительские товары.

Закон о справедливости отзывов потребителей защищает возможность потребителей делиться своим честным мнением о продуктах, услугах или поведении компании на любом форуме, в том числе в социальных сетях. У FTC есть советы, которые помогут вашей компании соблюдать закон.

Люди, которые полагаются на онлайн-обзоры компаний, продуктов и услуг, должны получать точную картину того, что думают другие потребители.Если вы управляете веб-сайтом или платформой, на которой размещаются отзывы, внедрите процессы, гарантирующие, что эти отзывы действительно отражают отзывы, полученные от настоящих клиентов.

Маркетологи и издатели используют инновационные методы для создания, форматирования и доставки цифровой рекламы. Одной из форм является «нативная реклама», контент, который имеет сходство с новостями, тематическими статьями, обзорами продуктов, развлечениями и другими материалами, которые окружают его в Интернете. Но по мере развития нативной рекламы смогут ли потребители отличить рекламу от другого контента?

Эта статья является частью усилий FTC, направленных на то, чтобы помочь владельцам малого бизнеса избежать мошенничества.В нем объясняются распространенные виды мошенничества, нацеленные на малый бизнес и некоммерческие организации, описываются тактики мошенников и приводятся шаги, которые люди могут предпринять, чтобы защитить свою компанию от мошенничества. Копии можно бесплатно заказать на сайте ftc.gov/bulkorder.

Знаете ли вы модные словечки, которые могут быть намеком на грабеж? Выявляя и останавливая вводящие в заблуждение объявления до того, как они появятся в вашем издании или на вашей станции, ваши сотрудники по продажам могут помочь сохранить вашу репутацию в области точности.

Если вы продаете бизнес-возможности, включая работу на дому, узнайте, как к вам может применяться пересмотренное правило FTC о возможностях для бизнеса.Избегайте несоблюдения требований, предоставляя необходимую информацию и избегая запрещенных практик.

Потребители полагаются на онлайн-обзоры, когда решают, что купить. Но некоторые компании злоупотребляют этим доверием, сочиняя или покупая поддельные обзоры или платя якобы независимым веб-сайтам за высокие рейтинги.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.