Отдел потребителя – 8-800-100-0004

Содержание

чем занимается и где находится, как обратиться в общество и направить обращение

Каждый гражданин РФ на протяжении всей жизни совершает множество покупок: от мелких до крупных. Но иногда недобросовестный продавец предоставляет некачественный продукт, чем нарушает права покупателя.

Защитить свои интересы в такой ситуации можно посредством обращения в специальный орган, который занимается проблемами нарушения прав потребителей.

Содержание статьи

Где защитить свои права

Приобрести товар, качество которого не соответствует установленному, можно не только в маленьких магазинчиках, но и в крупных сетях. Также потребитель может столкнуться с плохим обслуживанием и даже грубостью со стороны лица, которое предоставило испорченный товар.

Большинство граждан плохо разбирается в юридических вопросах и зачастую не представляет в какие организации обращаться для защиты своих интересов.

Закон предусматривает следующие основания для обращения в соответствующие органы:

  • приобретение товара сомнительного качества для личного пользования, которое не влечет за собой коммерческой выгоды;
  • нарушение прав покупателя, которые возникают в процессе купли-продажи;
  • выявление свойств товара, о которых не сообщил продавец, и которые оказали бы влияние на решение о целесообразность покупки.

Согласно законодательству урегулировать конфликтную ситуацию между продавцом и покупателем, а также защитить права потребителей можно в специализированных учреждениях.

Перечень ответственных органов

отдел по защите прав потребителейОрганизация занимается подачей жалобы или иска с указанием неправомерности действий продавца в суд и другие органы, проведением проверки на соответствие содержание договора, правовым нормам и экспертизы с последующей выдачей заключения.

В компетенцию должностных лиц входит также осуществление просветительской деятельности и юридического консультирования по вопросу прав потребителя.

Воспользоваться услугами организации можно при помощи перехода на официальный сайт Общества или посредством звонка на специальную линию, которая круглосуточно принимает заявления граждан.

Антимонопольная служба федерального значения

Государственная организация, уполномоченная осуществлять контрольную и надзорную деятельность в сфере антимонопольного законодательства. Также принимает жалобы граждан на сомнительное качество товара и рекламу, в которой указаны недостоверные данные или которая не соответствует действительности.

Отделение налоговой службы

По сути данная организация не занимается решением вопросов, связанных с нарушением потребительских прав. Но должностные лица предоставляют информацию о субъекте предпринимательской деятельности

, которая необходима для правильного оформления претензии или иска.

Роспотребнадзор

отдел по защите прав потребителейСчитается основным органом, который занимается защитой прав потребителей. Полномочия должностных лиц организации включают сферу взаимоотношений в торговле.

Служащие также принимают решения в спорных вопросах предоставления услуг, рассматривают претензии по поводу ненадлежащего качества работы системы ЖКХ и решают проблемы низкого уровня обслуживания в банковских учреждениях.

Согласно правовых норм организация в целях защиты потребительских прав может привлекать недобросовестные учреждения, которые предоставили некачественный товар или услугу, к ответственности. Виновник обязуется оплатить ущерб, который понесло пострадавшее лицо.

Санитарная служба

Учреждение занимается нарушениями санитарных норм. К примеру, если потребитель приобрел испорченный продукт или получил пищевое отравление, то ему следует направить жалобу в санитарные органы.

Жилищная инспекция

В учреждение обращаются в ситуации, когда нарушение касается сферы коммунальных услуг и несоблюдения норм при строительстве.

Правоохранительные органы

В ситуации когда нарушение прав потребителя возникает вследствие мошеннических действий нужно обращаться непосредственно в полицию или прокуратуру.

Отдел по защите прав потребителей

Функциональные органы государства, которые рассматривают нарушения, касающиеся предоставления некачественного товара или услуги. Является основным учреждением, куда обращаются потребители для защиты своих интересов.

Где находятся ответственные отделы

Согласно законодательству отделы по защите прав потребителя должны находится в каждом регионе РФ. Как правило, адрес организации можно узнать через официальный сайт органов самоуправления или при помощи поисковой системы города.

Также нужные данные предоставляет справочная служба. В случае возникновения затруднений следует зайти на сайт Роспотребнадзора, где есть информация о территориальных отделениях.

Обратите внимание! Субъекты предпринимательской деятельности, которые занимаются реализацией товаров и предоставлением услуг, должны размещать стенды с контактными данными отделов, занимающихся нарушением прав потребителя.

Порядок подачи обращения

Чтобы претензия была принята к рассмотрению, необходимо соблюдать

порядок подачи заявления. Для этого нужно правильно оформить жалобу:

В документе должны содержаться следующие реквизиты.

  1. Наименование отдела по защите потребительских прав и юридический адрес.
  2. Персональные данные должностного лица, которому направляется заявление.
  3. Персональная и контактная информация о потребителе.
  4. Персональные данные нарушителя прав. Как правило, в качестве виновного лица указывается продавец.

Потребителю следует изложить обстоятельства при которых произошла покупка и описать состояние товара с указанием всех недостатков, а также даты, когда товар был приобретен.

Обязательно нужно указать действия продавца, которые нарушают права покупателя (предоставление некачественной услуги, отказ заменить испорченный товар, грубое поведение).

Желательно ссылаться на положения нормативных актов, которые классифицируют поведение продавца как нарушение.отдел по защите прав потребителей

Претензия должна содержать изложение требований потребителя: провести проверку, заменить испорченный продукт, вернуть стоимость некачественной услуги. В конце документа указывают дату составления и заверяют личной подписью.

К заявлению обязательно прикрепляют копии документов, которые выступают подтверждением фактов нарушения. Жалобу можно подать как лично, так и при помощи заполнения формы на официальном сайте.

Сотрудники отдела принимают жалобу вместе с пакетом документов и осуществляют проверку информации. О результатах и принятом решении относительно жалобы потребитель уведомляется в письменной форме. Срок рассмотрения претензии составляет не больше 1 месяца.

Обратите внимание! Претензия составляется в деловом стиле без эмоциональной окраски и грубых выражений. Иначе документ не будет принят к рассмотрению.

Обязанности сотрудников

Чтобы получить полное представление о работе организации следует детально рассмотреть ее полномочия в сфере защиты прав потребителей. Основная деятельность органа направлена на решение вопросов ущемления законных интересов потребителя, и участие в разработке правовых норм, которые касаются потребительских прав.

Также отдел отвечает за установление взаимоотношений с учреждениями, которые осуществляют контроль в сфере защиты интересов потребителя.

К обязанностям отдела, которые установлены законодательством, относится принятие и рассмотрение жалоб от граждан, и проверка договора, который предлагается продавцом, на содержание пунктов, нарушающих права покупателя. Должностные лица занимаются сбором данных об ущербе жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с приобретением некачественного товара или услуги.

В компетенцию органа также входит инициация введения в учебную программу образовательных учреждений региона законодательного курса защиты потребительских прав и проведение аналитического анализа для подготовки ежегодной сводки для органов статистики.

Подробнее о защите прав потребителя смотрите ниже на видео.

 

znaybiz.ru

Защита прав потребителей — Администрация Санкт-Петербурга

 

Уважаемые жители Кировского района!

Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу информирует о контрафактной продукции: молоко и молочная продукция производства ООО «Гагаринское молоко» (Смоленская область) являются контрафактной и могут быть некачественными, фальсифицированными и опасными. Так, Роспотребнадзором по Смоленской области установлен  факт  отсутствия  предприятия  «производящего»  молоко  и молочную  продукцию  ООО  «Гагаринское  молоко»  по  заявленному фактическому  адресу:  Смоленская  обл.,  г.  Гагарин,  проезд Сельхозтехники, д. 5. В обороте на потребительском рынке Санкт-Петербурга не исключено нахождение продукции указанного производителя. В  случае  установления  факта  нахождения  в  обороте  на потребительском  рынке  Санкт-Петербурга  такой продукции  необходимо информировать Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу: 191025, г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. 19, тел. (812)764-4238.

 

Закон РФ о защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1

Вопрос: Регулируется ли защита прав потребителей законодательством?

Ответ: Вопросы в области защиты прав потребителей в Российской Федерации регулируются в основном Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) и другими нормативно-правовыми актами, такими как: Гражданский кодекс Российской Федерации; Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55; Федеральный закон от 10.07.2001 № 87-ФЗ «Об ограничении курения табака»; Федеральный закон от 22.11.1995 № 171-ФЗ государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции«; Федеральный закон от 10.07.2001 № 87-ФЗ «Об ограничении курения табака»; Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 № 1025; Правила оказания услуг общественного питания, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 № 1036; Закон Санкт-Петербурга от 06.06.1997 № 97-28 «Об установлении сроков наступления сезонов на территории Санкт-Петербурга»; Закон Санкт-Петербурга от 31.05.2010 № 273-70 «Об административных правонарушениях в Санкт-Петербурге» и другими.

Вопрос: Куда нужно обращаться при нарушении прав потребителей и нарушениях правил продажи товаров?

Ответ: Уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей в Санкт-Петербурге, является

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу (далее — Управление Роспотребнадзор), куда можно обращаться по вопросам нарушения прав потребителей, в том числе реализации некачественного товара, по адресу: 191025, Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. 19, а также в территориальные отделы Управления Роспотребнадзора в Кировском, Красносельском и Петродворцовом районах(198095, ул. Оборонная, д. 37).

По вопросам проведения экспертизы качества продовольственного товара в рамках действующего законодательства можно обратиться в подведомственное Комитету экономического развития, промышленной политике и торговли (далее — Комитет) Санкт-Петербургское государственное учреждение «Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг» (далее — ЦКК) по адресу: 191124, Санкт-Петербург, Суворовский пр., д. 65, литер Б., предварительно согласовав возможность проведения экспертизы по телефонам: 274-14-37, 274-14-41. Указанные телефоны также являются «Горячей линией» по вопросу качества товаров.

ЦКК осуществляет постоянный мониторинг качества и безопасности пищевых продуктов, реализуемых торговыми предприятиями Санкт-Петербурга, информация о результатах мониторинга публикуется в средствах массовой информации и размещается на сайте ЦКК, по электронному адресу: www.quality.spb.ru. Сведения о выявленных нарушениях направляются в Управление Роспотребнадзор для проведения административных расследований, а также предприятиям — производителям продукции для принятия мер по устранению нарушений.

По вопросам нарушения законодательства при денежных расчетах с населением при покупке товара или оплате услуги (расчет без применения контрольно-кассовой техники, невыдача документа, подтверждающего оплату и т.д.) — в Управление Федеральной налоговой службы России по Санкт-Петербургу по адресу: 191180, Санкт-Петербург, наб. р. Фонтанки, д. 76.

По вопросам нарушение тишины и покоя граждан в ночное время, незаконной реализации товара и т.д. — в Главное управление Министерства внутренних дел России по Санкт-Петербургу и Ленинградской области (далее — ГУВД) по адресу: 191015, Санкт-Петербург, Суворовский пр., д. 50/52. В Кировском районе — Управление Министерства внут (198095, Санкт-Петербург, пр. Стачек, д. 18)

По вопросам торговли в неустановленных местах в администрации районов Санкт-Петербурга и ГУВД.

В обращении следует указать свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, а также наименование и адрес предприятия, на которое следует жалоба.


Достоверная информация о качестве товаров и услуг теперь на сайте www.РОСРЕЕСТР-ТСС.РФ

В целях оперативного обеспечения заинтересованных организаций и граждан России достоверной информацией о качестве товаров и услуг на рынке нашей страны, Всероссийская организация качества ведет общероссийский Реестр товаров, соответствующих стандартам.

Доступ в реестр — бесплатный. Информация вносится товаропроизводителями в соответствии с кодом ОКП и ОКУН на заявительной основе и содержит сведения о самом товаре, о товаропроизводителе или его представительстве в России и о стандартах которым соответствует товар.


 

Дата изменения: 9 марта 2016 г.

www.gov.spb.ru

Организации по защите прав потребителей в России: реквизиты и законодательство, регулирующее их работу

Главным актом, касающимся потребителя и его прав, является ГК РФ. Именно в нём содержатся определение того, что понимается под куплей-продажей (в том числе розничной) или бытовым подрядом, что является коммерческой деятельностью и т. п.

Для того чтобы права потребителей были защищены, существует ряд организаций, которые выступают в спорах на стороне потребителей.

Законодательство о защите прав

Конкретизирует положения Гражданского кодекса Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон). В нём подробно описаны, к примеру, следующие вопросы:

  • какую именно ответственность несёт продавец, вручивший покупателю бракованный товар?
  • сроки, в течение которых должны быть удовлетворены требования клиента;
  • способы защиты прав.
Ст. 1 Закона указывает, что отношения, касающиеся защиты потребительских прав, могут регламентироваться и другими актами, принятыми в соответствии с Законом. К их числу, в частности, относятся Правила продажи, касающиеся отдельных видов продукции, утверждённые в 1998 году постановлением Правительства РФ №55.

Заниматься защитой прав потребителей могут не только отдельные граждане, но и государственные и общественные организации. Порядок их деятельности регламентируется, в первую очередь, Главой IV Закона, описывающей пределы, в которых они могут осуществлять защиту. Более подробно их работа описывается положениями о конкретных государственных органах и Уставами общественных объединений.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Какие органы помогут потребителям защитить свои права?

А теперь разберёмся, куда конкретно стоит обращаться гражданину, который получил некачественные товар или услугу.

Роспотребнадзор

Главным органом, занимающимся вопросами, которые касаются защиты прав граждан в области приобретения товаров или услуг, является Роспотребнадзор. В его задачи входят следующие виды контроля:

  • санитарно-гигиенический;
  • санитарно-эпидемиологический;
  • контроль качества товаров и услуг и т. д.

Чтобы обратиться в эту организацию, можно воспользоваться следующими способами:

  1. Воспользоваться формой для обращений на официальном сайте Роспотребнадзора.
  2. Позвонить по телефону горячей линии (8-800-100-0004).

Для того чтобы ускорить решение вопроса, Роспотребнадзор рекомендует обращаться в территориальные органы, действующие в конкретной местности. Узнать их адреса и телефоны можно на официальном сайте головной организации.

В частности, в Москве необходимо пользоваться сайтом http://77.rospotrebnadzor.ru/ и следующими телефонами:

  • Центральный округ: +7(495)692-68-19;
  • Южный округ: +7(495)655-84-42, доп. 205;
  • Восточный округ: +7(495)368-20-80;
  • Северный округ: +7(495)452-38-18;
  • Западный: +7(495)142-81-52;
  • Юго-Западный: +7(495)779-32-44;
  • Северо-Восточный округ: +7(499)187-05-68;
  • Северо-Западный: +7(499)190-55-75. Код 499;.
  • Зеленоградский: +7(499)735-65-39. Код 499;
  • Сколковский: +7(499)436-73-02;
  • Троицкий и Новомосковский: +7(499)718-95-30.

Для Санкт-Петербурга следует воспользоваться телефоном +7(812)712-29-81 или +7(800)-555-49-43. Официальный сайт местного управления Роспотребнадзора находится по адресу http://78.rospotrebnadzor.ru/.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Отделы по защите прав потребителей органов местного самоуправления

Согласно ст. 44 Закона, при муниципальных органах власти могут образоваться отделы, занимающиеся именно защитой потребительских прав граждан.

В Москве эти функции исполняет департамент потребительского рынка и услуг города Москвы и управление нормативного реагирования и защиты прав потребителей. Связаться с ними можно по телефону+7(495) 694-57-66. В Санкт-Петербурге эти функции выполняет отдел потребительского рынка, его телефон: +7(812) 576-0864.

В других регионах действуют комитеты защиты прав потребителей, палаты защиты прав потребителей и другие аналогичные организации, действующие на территории России.

Общество по защите прав потребителей

Общественных организаций, которые помогают защищать потребителей, в России существует множество. В каждом регионе обычно имеется 2-3 организации этого плана.

В Москве действует центр защиты прав потребителей. Его сайт расположен по адресу: http://защита-прав-потребителя.рус/, а горячая линия доступна по номеру +7(495)153-78-94. Аналогичная организация действует в Санкт-Петербурге по адресу: https://spbczpp.ru/, контактный телефон: +7(812)648-24-52.

Кроме того, существует общество, работающее по всей России. Адрес этого союза защиты прав потребителей в интернете http://ozpprf.ru/, а телефоны:

  • +7(495) 785-43-42 – для Москвы;
  • +7(812) 407-19-82 – для Санкт-Петербурга;
  • 8(800) 775-34-29 – для остальных городов России.

Служба поддержки прав потребителей

Служба, существующая во многих регионах России, может действовать в различных формах:

  • как региональное подразделение Роспотребнадзора;
  • как местный орган власти;
  • как муниципальная или общественная организация.

Вне зависимости от организационно-правовой формы, служба должна руководствоваться нормами как ГК РФ, так и Закона «О защите прав потребителей».

В тех случаях, когда права граждан на приобретение качественных и безопасных товаров или услуг нарушены, они могут обращаться как в правоохранительные, так и в надзорные органы, чтобы получить возмещение нарушенных прав и привлечь виновного к ответственности.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Автор статьи

Вячеслав Садчиков

Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей.

 

 

zakonguru.com

Куда обратиться по вопросам защиты прав потребителей в г. Чебоксары

ЗАЩИТА  ПРАВ  ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Управление Роспотребнадзора по Чувашской Республике — Чувашии

 

отдел защиты прав потребителей

 http://21.rospotrebnadzor.ru/

8(8352)58-27-00

(8352) 58-17-19

Министерство эконмического развития, промышленности и торговли Чувашской Республики

отдел регулирования торговли, алкогольного рынка и сферы услуг

8(8352)64-20-63

Администрация города Чебоксары

отдел предпринимательства и защиты прав потребителей.

 

8(8352) 23-50-87

8(8352) 23 -50-56

 

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Чувашской Республике – Чувашии»

 

консультационной центр для потребителей

http://www.cge21.ru/

[email protected]

 

8(8352) 56-46-66

Союз защиты прав потребителей финансовых услуг «ФИНПОТРЕБСОЮЗ»

Межрегиональная общественная организация

[email protected]

www.finpotrebsouz.ru

8 919 652 78 83

Центр юридической помощи

 [email protected]

(8352)37-31-02, (8352)37-71-52,

(8352)37-23-02,

(8352)3791-32

Чувашская Республиканская общественная организация по защите прав потребителей «Ориентир»

www.orientir-21.ru

(8352) 37-21-00

8-917-671-14-00

Чувашская Республиканская общественная организация по защите прав потребителей «Союз в защиту прав потребителей»

г. Чебоксары, ул. Воробьевых, 5,
оф. 206

(8352) 62-08-11

Международный Союз юристов Чувашии

Общественная организация

Г. Чебоксары, ул. Дзержинского, д.16

e-mail: [email protected]

www.ulcr.ru

(8352) 60-55-44,

(8352) 37-82-87

www.gcheb.cap.ru

Консультационный центр по защите прав потребителей

Центр консультирования и информирования граждан по вопросам защиты прав потребителей  по адресу: Санкт-Петербург, ул. Малая Садовая д.1, каб.№15, тел. 571-62-00, тел. 679-67-07 оказывает консультативную помощь по вопросам правоприменения законодательства  в отдельных секторах потребительского рынка, а также вопросам, связанным с защитой потребителями своих прав и законных интересов.

 

Адреса консультационных пунктов:

День приема

Филиал

Адрес

Понедельник

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» в Приморском, Петроградском, Курортном и Кронштадском районах.

г.Санкт-Петербург, Серебристый б-р, д.18, к.3

Вторник

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» в Адмиралтейском, Василеостровском и Центральном районах.

г.Санкт-Петербург, ул. Моховая, д.11

Среда

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» в Невском и Красногвардейском районах.

г.Санкт-Петербург, ул. Молдагуловой, д.5

Четверг

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» в Кировском, Красносельском, Петродворцовом районах и городе Ломоносове.

г.Санкт-Петербург, ул.Отважных, д.6

Пятница

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» в Московском, Фрунзенском, Пушкинском, Колпинском районах и городе Павловске.

г.Санкт-Петербург, г.Колпино, ул. В.Слуцкой, д.36

По вопросам, связанным с оказанием услуг по перевозке пассажиров, грузов, багажа железнодорожным транспортом и иных услуг, связанных с перевозками, Вы можете обратиться по следующему телефону:

8 (812) 457-21-14

Личный прием ведется по следующему адресу:

г. Санкт-Петербург, Митрофаньевское ш., д.7

 

Время приема граждан: будни (пн.-чт.) с 09:30 час. до 17-00 час., перерыв с 12-00 час. до 13-00 час, пятница с 09:30 час. до 16-00 час., перерыв с 12-00 час. до 13-00 час.

78.rospotrebnadzor.ru

Отдел по защите прав потребителей

К великому сожалению нередко встречаются ситуации, когда покупатели в магазинах приобретают некачественный товар.

Куда покупатель может обратиться за защитой своих прав, которые были нарушены? Существует специализированная организация, в которую может обратиться любой покупатель, если его права нарушены. Название организации — отдел по защите прав потребителей.

Как действует общество по защите законодательно установленных прав покупателей?

Когда поступают сведения о том, что какая-то организация, действующая в торговой сфере, нарушила потребительские права – отдел реагирует на подобные сведения и начинает проводить разного рода проверки.

Когда по результатам проведенных проверок будет установлено, что нарушение действительно имело место быть и оно доказано, сотрудники рассматриваемого отдела предоставляют собранную информацию в компетентные органы и организации, назначение которых — восстановление справедливости, устранение допущенных нарушений и привлечение к ответственности виновных лиц.

Кроме указанного, в данном отделе проводят бесплатное консультирование, в ходе которого специалист ответит на все интересующие вас вопросы.

 Вопросы, с которыми вы можете туда обратиться должны касаться только потребительских прав и способов их защиты.

В необходимых случаях данный отдел уполномочен представлять интересы людей в различных органах государственной власти, к примеру, в суде, при этом права данных лиц, как потребителей, должны быть нарушены грубым образом.

У вас есть возможность прийти и побеседовать с сотрудником отдела и в ходе беседы рассказать ему в чем заключается ваше недовольство, кроме того вы можете написать письменное заявление и направить его в отдел. Ответ вы получите в обоих случаях.

Основная деятельность отдела:

  • Создание различных проектов и программ, чье действие направлено на защиту потребительских прав от некачественных услуг, товаров и работ. Такие программы и проекты разрабатываются, учитывая положения закона;
  • Проведение работы с обращениями покупателей;
  • Контролирующие функции в отношении следования нормам законодательства, направленного на защиту потребительских прав, а также правил, касающихся реализации товаров и услуг;
  • Деятельность, касающаяся общественного потребительского движения.

Функции отдела:

  • Рассмотрение обращений граждан, чьи права в торговой сфере были ущемлены.
  • Консультирование покупателей относительно защиты их прав в процессе покупки изделий/использования услуг и работ.
  • Анализ договорной документации, регулирующей отношения между продавцами и потребителями. Такой анализ проводится с целью проверки договоров на наличие пунктов, положения которые ограничивают потребительские права.
  • Организация и осуществление проверочных мероприятий в отношении организаций, которые занимаются торговой деятельностью, общественным питанием, производят работы либо исполняют услуги различного рода. Цель проведения проверок – найти товары, представляющие жизненную опасность и обезвредить их.
  • Контролирование следования субъектами торговли дисциплины государства в отношении цен.
  • Предоставление информации в административные органы федерации, контролирующие вопросы, связанные с безопасностью и качеством услуг/товаров. Предоставляется только такая информация, в которой содержатся сведения об услугах/товара, представляющих опасность для населения.
  • Организация проверок, которые касаются процесса реализации алкоголя, продуктов скоропортящихся, работы рынков, баз, осуществляющих оптовую торговлю. Такие проверки отдел проводит совместно другими контролирующими органами. Проверки носят тематический характер.
  • Оказание помощи покупателям, права которых ущемлены, в написании исков в судебные инстанции.
  • Обращение в суды с целью защитить потребительские права.
  • Деятельность, носит просветительский характер по защите потребительских прав. Работа проводится путем проведения занятий в образовательных учреждениях различных видов. Также проводится информирование потребителей о том, какими правами они наделены, и каким образом их защищать.
  • Проведение информирования населения муниципалитета о том, что на рынках, реализующих товары потребления обнаружены несертифицированные товары/ услуги/работы, и соответственно, и несут в себе опасность для населения.

В каких случаях рассматриваемый орган может помочь?

Когда вам продали изделие ненадлежащего качества либо испорченный товар – обратитесь в данный отдел. Рассматриваемый случай признается серьезным нарушением. Однако нередко продавцы, не смотря на всю серьезность ситуации, не хотят возвращать деньги или заменить товар.

Кроме того обратитесь в отдел, если вы хотели узнать информацию о каком-то товаре, однако продавец отказал вам, не предоставив необходимые сведения. В данном случае обратитесь с жалобой в рассматриваемый отдел. Здесь имеются в виду ситуации, когда продавец должен был предоставить необходимую вам информацию о товаре, например, когда речь идет о вашем намерении купить товар.  

Где найти отдел по ЗПП?

Данный отдел имеется в каждом городе. Конечно, вряд ли, что этот отдел можно будет встретить в поселках или деревнях, однако велика вероятность, что отдел будет расположен в районном центре. Обратитесь к интернету, чтобы найти адрес, где именно расположен необходимый вам отдел.

Информацию о местонахождении отдела поищите на сайтах муниципального образования, официальном сайте города, так как достаточно часто они выкладывают такие сведения. Кроме этого, если ваши попытки найти адрес не увенчались успехом, обратитесь в справочную службу, если таковая имеется в городе.  

Также имейте в виду, что магазин либо организация, оказывающая услуги или выполняющая работы, которым важен их престиж, располагают подобного рода информацию на информационных стендах, находящихся в магазине/организации.

uropora.ru

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о