По защите прав потребителей горячая линия – 8-800-100-0004

Содержание

Горячая линия по защите прав потребителей

Многим, пожалуй, приходилось сталкиваться с проблемами при покупке различных товаров. Внешняя привлекательность наличествовала, продавец уверял, что изделие прослужит долго, а недостатки вскрывались потом. В таких случаях, когда неясно, что следует предпринять, стоит обратиться на горячую линию защиты прав потребителей.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (812) 426-14-65
Санкт-Петербург, Ленинградская область

Функции общества ЗПП

Потребность в такой организации, как общество защиты покупателей, в мире была осознана достаточно давно — в начале второй половины ХХ века. Наличие мощного общественного объединения позволяет каждому человеку, совершающему покупки, получить необходимую поддержку, скажем, в такой рутинной операции, как возврат товара, который оказался не настолько качественным, как его расхваливали при продаже.

С принятием в 1992 году Закона (ФЗ № 2300-1), появились прочные правовые основания для так называемого консюмеризма. Это общественное движение имеет широчайшую социальную базу, так как в качестве потребителей выступают все дееспособные лица. И все мы кровным образом заинтересованы в расширении своих прав и возможностей в этом качестве. Ведь никто не будет отрицать, что предпочитает получать услуги и товары приемлемого качества, чтобы поменьше времени тратить на устранение разного рода недостатков.

Со стороны Российского государства значимую деятельность по надзору в сфере защиты прав потребителей осуществляет Роспотребнадзор (http://zpp.rospotrebnadzor.ru/). Предоставляя, в качестве федерального органа, свои услуги по защите прав потребителей, эта разветвлённая структура использует такой удобный для населения инструмент, как информационно-справочная телефонная линия – 8 800 100 00 04.

По номеру 8 800 555 49 43 совершенно бесплатно и 24 часа в сутки предоставляют консультацию сотрудники Единого консультационного центра Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Помимо этого, задействуются и другие способы консультировать россиян по интересующим вопросам.

Общество защиты прав потребителей РФ как альтернатива

К помощи компетентных федеральных структур приходится обращаться в самых сложных ситуациях. С ситуациями попроще справятся и в российском обществе защиты потребительских прав.

Российское ОЗПП было создано для того, чтобы защищать интересы физических и юридических лиц как в рамках досудебного урегулирования, так и в случае подачи судебного иска.

Перед ним ставится 3 задачи по оказанию помощи россиянам, чтобы они могли:

  1. Приобретать действительно качественные изделия, что позволит не допускать угроз их здоровью и безопасности, обеспечивать комфортность существования.
  2. Получать необходимую информацию об интересующей продукции и изготовителях, имея возможность сравнивать по различным параметрам и выбирать в соответствии с собственными предпочтениями и финансовыми возможностями.
  3. Ознакомиться со своими потребительскими правами и их толкованием.

Какими проблемами занимается Общество

Решение поставленных задач осуществляется на основании ФЗ № 2300-1. Чем занимаются профильные специалисты, защищая интересы российских потребителей?

  1. Юридическим сопровождением, которое предоставляется на всех этапах судебного разбирательства, а также при обращениях в различные государственные структуры;
  2. Изучением договоров купли-продажи и других гражданско-правовых актов на предмет соответствия российскому законодательству и предоставлением рекомендаций, выработанных на основе проделанных исследований;
  3. Получив заказ, проводят независимую экспертизу, на основе которой составляется заключение. Проведение независимых экспертиз ЗПП осуществляет и по собственному почину, усматривая в этом общественную значимость;
  4. Постоянно собирают, обрабатывают и систематизируют данные о том, какой ущерб наносится потребителям вследствие приобретения товаров и услуг ненадлежащего качества. На основе собранных сведений предпринимаются необходимые действия по обеспечению правовой поддержки населения;
  5. Направляют в распоряжение компетентных государственных органов информацию об опасностях, которые возникают в связи с распространением определённых изделий ненадлежащего качества или предоставлением некачественного сервиса;
  6. Проводят учебно-просветительские мероприятия, способствующие распространению потребительской грамотности и росту информированности;
  7. Консультируют физических и юридических лиц.

Как бесплатно позвонить на горячую линию общества ЗПП

Зачастую россияне прибегают к тому, чтобы воспользоваться услугами горячей линии по защите прав потребителей только для уточнения, как правильно поступить в той или иной ситуации, когда возникает проблема с ненадлежащим качеством приобретённого продукта или предоставленной услуги.

Для бесплатных консультаций с потребителями из всех российских регионов, кроме столичных, выделен отдел, со специалистами которого связываются по многоканальному телефону.

По этому номеру с каждым покупателем бесплатно побеседуют о возникшей проблеме, подскажут какие действия и в каком порядке понадобится предпринять, чтобы защитить свои интересы.

Отдельный номер телефона горячей линии выделен для помощи потребителям, проживающим в российской столице и Московской области, так как здесь совершается огромное количество покупок и предоставляется масса услуг. Поэтому и потребность в консультациях и правовой помощи потребителям очень велика.

Значительной востребованностью пользуется и линия, выделенная петербуржцами и жителям Ленинградской области.

Что можно узнать по телефону

К сожалению, юридическую грамотность россиян вряд ли можно считать достаточной. Определённую помощь в ликвидации имеющихся пробелов в отношении защиты потребителей горячая линия оказывает, но её возможности не безграничны. Масштабы деятельности ЗПП не столь велики, поэтому горячая линия круглосуточно не работает. Особой необходимости в содержании такого штата нет, подавляющее большинство возникающих вопросов решается не в экстренном порядке. Так что вполне хватает и дневного времени.

Наибольшей популярностью пользуется юридическая консультация, а также предоставление помощи в составлении претензий, вызванных ненадлежащим качеством товара или услуги.

Несмотря на то что нормы, установленные ст. 19 ФЗ №2300-1 в отношении сроков, когда можно предъявлять претензии к продавцу (изготовителю, импортеру) по поводу недостатков (дефектов), обнаружившихся в приобретённой продукции, действуют более четверти века, россияне о них мало осведомлены.

Поэтому специалисты подсказывают, какие действия можно предпринять потребителям, чьи интересы оказались нарушенными, в какой последовательности предпринимаются те или иные шаги. И предоставляют ссылки на положения нормативных актов российского законодательства, которыми регулируются возникшие ситуации.

Среди тем, которые вызывают наибольший интерес у звонящих потребителей:

  • как можно возвратить купленный товар, обменять его на схожий по основным параметрам, но более качественный, возвратить уплаченные деньги;
  • как обжаловать действия (бездеятельность) жилищно-коммунальных структур и медицинских работников;
  • как добиться выполнения обязательств относительно установленных гарантийных сроков и сроков службы дорогостоящей бытовой техники и модных гаджетов.

Не все проблемы, с которыми потребители обращаются по телефону, поддаются решению в результате беседы со специалистом. Однако в затруднительных случаях оператор подсказывает, куда надлежит обратиться, чтобы помощь была оказана.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (812) 426-14-65
Санкт-Петербург, Ленинградская область

Другие варианты связи

Насколько весомой ни оказывается поддержка, предоставляемая потребителям по горячей линии, она не исключает других способов связаться с необходимыми специалистами. Роспотребнадзор, к примеру, предлагает всем заинтересованным лицам:

  • написать обращение в электронном виде на своём официальном сайте;
  • с вопросами по ЖКХ заходить на сайт https://dom.gosuslugi.ru/#!/main, чтобы поискать ответ в предложенном перечне;
  • воспользоваться сервисом виртуальной приёмной или посетить общественную приёмную по месту жительства;
  • обратиться к помощи высококвалифицированных консультантов, которых можно разыскать с помощью сайта http://zpp.rospotrebnadzor.ru/organizations/gos.

Предложенный спектр помощи лицам, нуждающимся в защите потребительских прав, достаточно широк. Главное, оказавшись в неприятной ситуации, начать действовать, посоветовавшись с квалифицированными специалистами, а не сидеть сложа руки, теряя драгоценное время.

Заключение

Работа «горячей линии» способствует значительному сокращению количества нарушений прав потребителей. И не только потому, что обратившиеся за помощью люди получают квалифицированную консультацию, позволяющую решить возникшую проблему с ненадлежащим качеством товара или сервиса, предоставленного представителями сферы услуг.

В результате общения по «горячей линии» зачастую возникает понимание потребности в повышении собственной потребительской осведомлённости. И желание поделится приобретёнными навыками с родными и близкими людьми, чтобы им не пришлось искать поддержки при появлении аналогичных проблем.

pravpotreb.com

номер телефона круглосуточной горячей линии

Покупатели часто сталкиваются с ситуациями, когда попираются их интересы. Лишь незначительная часть людей осведомлена, как следует поступить при данных обстоятельствах. В интересах потребителей была создана информационно-справочная служба Роспотребнадзора, с помощью которой можно выяснить, как решить возникшую проблему.

Горячая линия Роспотребнадзора по защите прав потребителей

Горячая линия – это информационно-справочная телефонная линия центрального аппарата Роспотребнадзора. Ее телефон: 8-800-100-00-04

Поступающие звонки обслуживают операторы. Они:

  1. детализируют проблему, с которой столкнулся потребитель;
  2. переадресуют звонок в соответствующий отдел Роспотребнадзора;
  3. информируют об иных деталях, которые могут понадобиться человеку.

При этом операторы:

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:
 
+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область
+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

  • не оказывают профессиональные консультации;
  • не комментируют вопросы, связанные с полномочиями Роспотребнадзора.

Режим работы в будние дни (кроме субботы и воскресенья) с 10 до 17 ч. по московскому времени. Ежедневный перерыв имеет место с 12-00 до 12-45 ч.

Звонок не подлежит оплате. Им можно воспользоваться в любом уголке России. Это дает возможность прояснить спорные моменты, выразить свои пожелания и жалобы. Специалисты различных отделов поведают:

  1. как поступить в случае неудовлетворенности качеством товара;
  2. сведения о том или ином товаре и изготовителе;
  3. имеются ли основания для претензии в адрес продавца.
  4. как составить жалобу в судебные инстанции;
  5. предписания к содержанию соглашений, заключаемых продавцом и клиентом;
  6. о порядке осуществления независимой экспертизы;
  7. как подготовить данные о нанесении урона здоровью вследствие продажи товара низкого качества;
  8. куда сообщить об обнаруженных нарушениях;
  9. как и когда проходят образовательные семинары в сфере охраны прав покупателей.

Номера телефонов

Защита интересов потребителей – важнейшая задача государства. В каждом субъекте РФ имеется территориальное подразделение Роспотребнадзора, куда можно обратиться в случае необходимости. Для звонков на федеральные номера круглосуточной горячей линии можно использовать и сотовый телефон.

Номера телефонов Управлений Роспотребнадзора других субъектов РФ можно узнать на сайте: http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php

Горячая линия Общества защиты прав потребителей

Люди вправе обращаться также в Общество защиты прав потребителей. Позвонить и пообщаться с местными специалистами можно без какой-либо платы круглосуточно.

Полезное видео

Представляем Вашему вниманию полезное видео на тему защиты прав потребителей. Консультацию дает директор юридической компании.

Заключение

Горячая линия считается наиболее оперативным и эффективным способом поведать о нарушенных правах и получить квалифицированную помощь. Это позволит добиться справедливости, проучить нерадивого продавца, вернуть потраченные деньги.

Профконсультация специалистов повысит юридическую грамотность и поможет избежать похожих проблем в дальнейшем. Не упустите такую возможность.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам:
 
+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область
+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

 

 

 

zakonsovet.com

Горячая линия по защите прав потребителей в Москве

Специальная телефонная линия предоставляет информацию о защите прав потребителей бесплатно. Горячая линия круглосуточно в Москве работает для всех, кому необходима срочная помощь в этом вопросе. Получить её несложно, но есть некоторые особенности, о которых следует знать.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (812) 426-14-65
Санкт-Петербург, Ленинградская область

Управление Роспотребнадзора по г. Москве: способы связи

Чтобы пообщаться со специалистами Роспотребнадзора дистанционно, можно позвонить на горячую линию этой федеральной службы — 8-800-555-49-43. Это общий, всероссийский номер. Он больше подходит для информирования по общим вопросам.

Москвичам лучше воспользоваться номером телефона общественных приёмных конкретного округа столицы. Ниже мы укажем полный список номеров по всем округам.

Если вас не внимательно выслушали или попросту не отреагировали должным образом на обращение, есть возможность подать жалобу. Номер телефона Управления Роспотребнадзора для таких спорных вопросов и контроля работы сотрудников горячих линий — 8 (495) 785-37-41.

Общественная приёмная

В большинстве случаев требуется личное участие в рассмотрении дела, связанного с обжалованием действий продавца или изготовителя. Для этого проще всего обратиться в общественные приёмные федеральной службы.

Приёмные для граждан открыты во всех округах Москвы. Они доступны для посещения гражданами с 9 утра до 6 вечера. Пятница сокращенный день до 16.45.

Консультации сотрудников службы, курирующей вопросы защиты прав потребителей и благополучия человека, можно получить ежедневно как в офисе управления, так и по номеру 8-800-555-49-43.

Горячая линия

Для экстренной консультации воспользуйтесь специальной бесплатной телефонной линией по защите прав потребителей. Горячая линия для каждого из округов Москвы закреплена за конкретным номером региональных подразделений:

  • Центральный (495) 692-68-19;
  • Южный (495) 655-84-42;
  • Восточный (495) 368-20-80;
  • Северный (495) 452-38;
  • Западный (499) 142-81-52;
  • Юго-Западный (495) 779-32-44;
  • Северо-Восточный 499-187-05-68;
  • Юго-Восточный (495) 379-37-30;
  • Северо-Западный (499) 190-55-75;
  • Внуковский (495) 436-27-50;
  • Зеленоградский (499) 736-67-62;
  • Сколковский (495) 436-73-02;
  • Новомосковский и Троицкий (495) 718-95-30.

Обращение в окружное подразделение, ускорит рассмотрение вопроса. Это также упрощает документооборот и позволит в сжатые сроки получить ответ от Роспотребнадзора.

Сайт

На официальном сайте Федеральной службы по защите потребителей есть электронные формы для обращения. Их требуется внимательно и без ошибок заполнить, чтобы подать заявление.

Если обращение потребителя требует проверки деятельности предприятия или фирмы, то необходимо регистрироваться через ЕСИА – всероссийскую Единую систему идентификации и аутентификации. Если проверка не требуется, потребуется только заполнить персональные данные для идентификации пользователя.

После того как верификация данных проведена, вносится информация о нарушении прав потребителя.

Обращение через сайт – это электронный документ, который будет направлен в центральный аппарат Роспотребнадзора. Оттуда обращение передаётся для реагирования в подразделение на территории округа.

Есть и другие инструменты взаимодействия через сайт. К примеру, можно получить консультацию или разъяснение в виртуальном кабинете пользователя.

Как звонить на горячую линию?

Звонки принимаются от любой категории населения. Ограничений на количество звонков не устанавливается. Круглосуточный и бесплатный номер обслуживается специалистами.

Прежде чем позвонить, советуем подготовиться:

  • соберите необходимые документы и разложите их перед собой;
  • в диалоге со специалистом чётко указывайте факты;
  • продумайте изложение жалобы, чтобы быстро, но в полном объёме, рассказать о ситуации.

Такие сведения помогают быстрее ориентироваться в ситуации и уточнить полученные данные. Чем точнее и конкретнее изложена информация, тем эффективнее будет обращение к специалисту на горячей линии.

Телефонные консультации

Специалисты горячей линии предоставляют информацию по всем вопросам, связанным с нарушением прав потребителей в Москве или другом регионе страны. Консультанты могут дать ответы на самые важные вопросы – возможность подачи документов для обжалования действий продавца, сроки выполнения претензий, возможность получения компенсационных выплат, их размер и многое другое.

Есть также специальные номера для консультаций по вопросам финансового сектора. Например, по вопросам потребительского кредитования, возврата депозитов и прочих финуслуг, можно обращаться по номеру 8 800-100-29-26.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (812) 426-14-65
Санкт-Петербург, Ленинградская область

В каких случаях поддержка не сможет помочь?

Звонок на номер телефона Роспотребнадзора – это консультация, а не составление конкретного документа под диктовку. Времени на долгие разговоры у представителей колл-центра попросту нет.

Если необходимо детально разобраться в жалобе, изучить документы, составить исковое заявление, проверить информацию по базам данных, тогда необходима помощь адвоката. Или, как вариант, — личный приём в общественной приёмной.

Преимущества обращения на горячую линию

Консультация по защите прав потребителя с помощью телефонного общения со специалистом, имеет ряд преимуществ:

  • интерактивность – время на коммуникацию между заявителем и специалистом минимальное, как в обычном разговоре;
  • достоверность полученной информации;
  • возможность задать несколько вопросов по конкретной проблеме, обсудить конкретные шаги по защите прав заявителя, не откладывая решение спора;
  • возможность получить актуальную информацию, которой на данный момент владеют специалисты Роспотребнадзора.

Компетентность операторов

Все ответы специалистов «горячей линии» – это мнение квалифицированного эксперта в области защиты прав потребителя. Как и прочие госслужащие, сотрудники в территориальных отделах управления проходят специальный контроль, перед получением своей должности.

Каждый день они работают с обращениями граждан, которые стали обманутыми покупателями, пользователями услуг и сервисов. Именно поэтому у них высокая теоретическая и практическая подготовка.

Заключение

Отдел защиты прав потребителей доступен для жителей Москвы дистанционно — по телефону. Телефонного общения вполне достаточно, чтобы получить ответы на самые важные вопросы – как писать жалобу, стоит ли обращаться в суд, какие документы и доказательства необходимо предоставить.

Но перед тем как обратиться в конкретный отдел Роспотребнадзора, желательно упорядочить документы и запастись настойчивостью. Именно от этого качества зачастую зависит успешное завершение дела.

pravpotreb.com

Горячая линия

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека открывает «горячую» телефонную линию антикризисного консультирования.

Телефон 8-800-100-90-50 работает каждый рабочий день с 10 до 17 (время московское). Звонок по телефону 8-800-100-90-50 бесплатный из любого населенного пункта страны.

В нынешние непростые времена многие хотят открыть или изменить свой бизнес, получить другую работу или сменить профессию.

К сожалению, нередко мы сталкиваемся с недобросовестным продавцом, не удовлетворены качеством предоставленной услуги и плохо представляем как действовать в этой ситуации.

По телефону 8-800-100-90-50 мы можете получить ответы на вопросы, консультации, разъяснения, высказать жалобу, предложение.

Оператор горячей линии соединит вас с компетентным специалистом, который разъяснит вам:

в каких случаях и какие документы вы должны получить в органах Роспотребнадзора в случае, если вы начинаете или меняете свой бизнес, какие санитарные правила необходимо будет соблюдать;

правомерность проведения проверки, права и обязанности проверяющего, ваши права и обязанности при проведении проверки;

какие документы должен предъявить проверяющий при проведении проверки;

какие виды деятельности лицензирует Роспотребнадзор, где получить лицензию и что для этого требуется;

вопросы государственной регистрации и санитарно-эпидемиологической оценки;

при работе в каких профессиях вы должны пройти медицинский осмотр, гигиеническое обучение и получить медицинскую книжку;

что предпринять если вы не удовлетворены качеством купленного товара, предоставленной услуги.

По телефону 8-800-100-90-50 мы постараемся помочь вам и по всем другим вопросам, которые отнесены к нашей компетенции Федеральным законом «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Если по каким-либо причинам вы хотите направить письменной обращение, это можно сделать с этой страницы нашего сайта.

Напоминаем, что телефон 8-800-100-90-50 работает каждый рабочий день с 10 до 17 (время московское). Звонок по телефону 8-800-100-90-50 бесплатный из любого населенного пункта страны.

67.rospotrebnadzor.ru

«Горячая линия»

Порядок организации работы «горячей линии»  в Управлении Роспотребнадзора по Тамбовской области

                       I. Общие положения.

1. Настоящий порядок разработан в соответствии с приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 05.03.2009 №279. Порядок определяет организацию работы «горячей линии в Управлении Роспотребнадзора по Тамбовской области (далее — Управление).

2. Работа «горячей линии» осуществляется в целях обеспечения прав граждан и организаций на доступ к информации о деятельности федеральных органов исполнительной власти и оперативного взаимодействия с населением по вопросам, относящимся к деятельности Роспотребнадзора.

3. Сведения и информация, распространяемые по каналам «горячей линии», должны соответствовать требованиям, установленным постановлением Правительства Российской Федерации от 12 февраля 2003г. №98 «Об обеспечении доступа к информации о деятельности Правительства Российской Федерации и федеральных органов исполнительной власти» и Федеральным законом от 9 февраля 2009г. №8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» с изменениями и дополнениями от 11 июля 2011г. и 7 июня 2013г.

4. По «горячей линии» производятся консультации населения и организаций по вопросам, относящимся к деятельности Роспотребнадзора, а также, при необходимости оказывается помощь обратившимся в решении возникших у них проблем.

                      II. Порядок организации работы «горячей линии.

5. В Управлении назначаются ответственные лица за информирование граждан и организаций по «горячей линии» в пределах своей компетенции.

6. В Управлении в случае замены сотрудников, отвечающих на вопросы населения, начальники отделов информируют об этом ответственного за прием звонков от населения по «горячей линии» до 10 часов утра и сообщают Ф.И.О. замещающих сотрудников.

7. Начальники отделов Управления:

— обеспечивают бесперебойную работу исполнителей, назначенных для ответов по «горячей линии»;

—  контролируют ведение журнала регистрации поступающих обращений согласно установленной форме;

— обеспечивают его заполнение специалистами, ответственными в Управлении за информирование граждан и организаций по «горячей линии»;

—   представляют в отдел организации надзора Управления информацию о поступивших по «горячей линии» обращениях по установленной форме с пояснительной запиской ежемесячно до 3 числа.

8. Начальник отдела организации надзора Управления обеспечивает обобщение полученных материалов и предоставление информации в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека до 10 числа следующего за отчетным месяца по установленной форме.

9.  Время работы «горячей линии» Управления:

понедельник — пятница, с 10-00 до 17-00 по московскому времени.

                       III. Требования к сотрудникам и их обязанности.

10.  Сотрудники Управления, назначенные для ответов по «горячей линии» обязаны:

10.1     обладать необходимыми профессиональными знаниями;

10.2     давать обратившимся гражданам и организациям полную и исчерпывающую информацию по интересующим их вопросам, при необходимости привлекая других специалистов, в том  числе руководство Управления для дачи исчерпывающего ответа, при необходимости проводят мероприятия по решению поступающих вопросов;

10.3    быть максимально вежливыми с абонентами.

68.rospotrebnadzor.ru

Горячая линия

Управление Роспотребнадзора по УР открывает «горячую» телефонную линию антикризисного консультирования.

Телефон 66-16-16 работает каждый рабочий день с 9-00 до 16-00, перерыв с 12-00 до 12-45 (время местное). 

По телефону 66-16-16 Вы можете получить ответы на вопросы, консультации, разъяснения, высказать жалобу, предложение.

Оператор горячей линии соединит вас с компетентным специалистом, который разъяснит вам:

  • в каких случаях и какие документы вы должны получить в органах Роспотребнадзора в случае, если вы начинаете или меняете свой бизнес, какие санитарные правила необходимо будет соблюдать;
  • правомерность проведения проверки, права и обязанности проверяющего, ваши права и обязанности при проведении проверки;
  • какие документы должен предъявить проверяющий при проведении проверки;
  • какие виды деятельности лицензирует Роспотребнадзор, где получить лицензию и что для этого требуется;
  • вопросы государственной регистрации и санитарно-эпидемиологической оценки;
  • при работе в каких профессиях вы должны пройти медицинский осмотр, гигиеническое обучение и получить медицинскую книжку;
  • что предпринять если вы не удовлетворены качеством купленного товара, предоставленной услуги.

По телефону 66-16-16 специалисты Управления Роспотребнадзора по УР постараются помочь вам и по всем другим вопросам, которые отнесены к компетенции Управления Роспотребнадзора по УР.

ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ!

ПРИЕМ ГРАЖДАН

ПО ВОПРОСАМ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРОИЗВОДИТСЯ В РАМКАХ РАБОТЫ ОБЩЕСТВЕННОЙ ПРИЕМНОЙ по

ЧЕТВЕРГАМ с 14-00 до 17-00 часов

КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ГРАЖДАН ОСУЩЕСТВЛЯЮТ:

1) ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в УР» по адресу:

г. Ижевск, ул. Кирова, 46,

тел. 504-554

2)Республиканская общественная организация «Комитет по защите прав потребителей Удмуртской Республики»

г. Ижевск, ул. Горького, 74

Тел. 78-30-24

18.rospotrebnadzor.ru

Телефон защиты прав потребителя: горячая линия по РФ

5/5 (3)

Горячая линия Роспотребнадзора по защите прав потребителей

Горячей линией признается телефонная линия, носящая информационный и справочный характер, по вопросам защиты прав потребителей при Роспотребнадзоре.

Внимание! При поступлении звонка на конкретно определенные номера диспетчера совершают следующие действия:

  • фиксируют и детализируют проблему, которая обозначается потребителем;
  • осуществляют соединение гражданина с соответствующим отделом Роспотребндзора;
  • предоставляют информацию о деталях разрешения конкретного вопроса.

При этом диспетчер не может давать профессиональные консультации или отвечать на вопросы, связанные с полномочиями сотрудников Роспотребнадзора.

Режим работы такой горячей линии – с 10:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 12:45. Выходные дни: суббота, воскресенье.

Следует помнить, что подобная помощь носит безвозмездный характер и доступна при этом в каждом регионе страны.

Это помогает своевременно разрешить распространенные проблемы потребителей:

  • неудовлетворительное качество товара;
  • требуется получение сведений о конкретном товаре и изготовителе такового;
  • необходимо получение разъяснений относительно наличия оснований для выставления претензий;
  • нужно получить оценку положений соглашения между продавцом и покупателем;
  • проведение независимой экспертизы;
  • требуется сообщить об ущербе и подготовить обращение.

Также потребитель может поучаствовать в специальных семинарах, на которых рассказывают порядок действий в случае конфликтной ситуации с продавцом.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Номера телефонов

Для обращения граждан в Роспотребнадзор предусматривается несколько телефонных номеров, которые распределяются согласно регионам страны. Однако существует один многоканальный номер: 8-800-775-34-29.

Управление Роспотребнадзора Телефон
По г. Москва 8-495-785-37-41
По Московской области 8-800-250-14-36
По г. Санкт-Петербург 8-812-571-62-00
По Ленинградской области 8-812-448-04-00

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Права потребителя и их защита.

Горячая линия Общества защиты прав потребителей РФ

Также для граждан предусматривается обращение по горячим линиям в Общество защиты прав потребителей, которое также действует круглосуточно и бесплатно.

Регион Телефон
Москва и Московская область 8-495-785-43-42
Санкт-Петербург 8-812-407-19-82
Иные субъекты Российской Федерации 8-800-333-45-16 доб. 478

Посмотрите видео. Как правильно отстаивать свои права. Возврат товара в магазин:

Функции Роспотребнадзора

Заметьте! Деятельность Роспотребнадзора охватывает различные сферы, из которых вытекают основные функции данного органа:

  • санитарно-эпидемиологическая деятельность. В этой сфере рассматриваемая структура осуществляет надзор за организациями общественного питания, водоснабжения населения, строительными компаниями, производственными предприятиями, образовательными учреждениями, а также за содержанием домов, состоянием почвы, воды, воздуха, осуществляется борьба с паразитами и инфекциями, проводятся профилактические мероприятия;
  • контрольные мероприятия в сфере потребительского рынка. В частности, координируются отношения продавцов и потребителей при оказании услуг и реализации товаров;
  • оформление заключений о результатах проводимых санитарно-эпидемиологических проверок;
  • проведение мониторинга санитарного и эпидемиологического характера;
  • экзаменационные мероприятия работников мест реализации продуктов питания, образовательных учреждений, компаний по обеспечению населения коммунальными ресурсами;
  • лабораторные исследования, гигиенические проверочные мероприятия.

Также Роспотребнадзор самостоятельно координирует деятельность собственных подразделений и структур.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Возврат денег по закону о защите прав потребителей.

Преимущества обращения на горячую линию по ЗПП

Первым преимуществом использования горячей линии по вопросам защиты прав потребителей выступает скорость оказания поддержки. Юридическое разъяснение ситуации осуществляется в кратчайшие сроки, что повышает эффективность работы и дает больше шансов на разрешение конфликта.

Кроме того, сотрудники горячей линии подробно осветят поставленный перед ними вопрос, расскажут, как лучше действовать, какие документы могут понадобиться, а при необходимости тут же соединят с сотрудниками Роспотребнадзора, что позволит получить подробную и компетентную информацию.

Также граждане всегда могут получить контактную информацию. Необязательно ограничивать общение горячей линией. Поскольку диспетчера не всегда могут в полной мере разъяснить ситуацию и не могут выходить за пределы полномочий. Поэтому потребителям предоставляется возможность получить телефоны и адреса специальных подразделений Роспотребназдора для дальнейшего разбора ситуации.

Еще одно преимущество – эффективность и компетентность. При обращении по телефонам Роспотребназдорна, а также Общества защита прав потребителей гражданам гарантируется юридическая поддержка, указания и план действий будут соответствовать действующему законодательству. Если разрешить спор нельзя, то это также будет разъяснено обратившемуся человеку.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Возврат товара по закону о защите прав потребителей (ст. 25).

Кроме того, рассматриваемый способ получения помощи удобен. Телефоны доступны по стране, и достаточно найти средство связи. Необязательно обращаться по телефону конкретного региона, хоть это и ускорит процесс, можно воспользоваться многоканальным контактом.

В каком случае поддержка не сможет помочь

Продавцы редко получают помощь со стороны консультантов при использовании рассматриваемой горячей линии, поскольку нередко целью таких субъектов выступает поиск способа замять конфликт или скинуть внереализационный товар, что нарушает интересы потребителей. Кроме того, любая попытка избежать ответственности приведет продавцов к суду и принудительным мерам.

Посмотрите видео. Защита прав потребителей. Инструкция применения:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Оцените статью

Автор статьи:

Анна Максименко

potreb-prava.com

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о