Подать жалобу онлайн: Sorry, this page can’t be found.

Содержание

12 онлайн-ресурсов, принимающих жалобы граждан

Адвокат Юлия Дубинина в своем блоге собрала онлайн-ресурсы, на которых можно оставить жалобу на действия или бездействие чиновников, работников ЖКХ, банковских клерков, работодателей и т.п. Ее подписчики подтверждают: это работает!

Куда написать жалобу

Сегодня практически каждое ведомство на своем официальном сайте предлагает форму обратной связи для обращений граждан. В соответствии с положениями статьи 12 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» письменное обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней со дня его регистрации.

Но есть и вневедомственные онлайн-ресурсы, куда можно подать жалобу. Сохраните себе список. Обращения везде бесплатные и подаются в электроном виде.

  1. letters.kremlin.ru. Электронная Приемная президента РФ. Говорят, очень действенно.
  2. angrycitizen.ru. Онлайн-сервис подачи жалоб «Сердитый гражданин» помогает сформулировать и подать жалобу на некачественные товары и услуги и направить их ответственным организациям и государственным органам.
  3. gorod.mos.ru. Наш город Москва. Портал Собянина С.С.Контролирует состояние инфраструктуры, проезжей части, транспортных узлов, освещения, уборки, благоустройство территорий и многое другое.
  4. gorod.kis.gov.spb.ru. Аналогичный в Санкт Петербурге «Мой Санкт-Петербург»
  5. ghaloba.ru. Информационный портал жалоб и заявлений в различные органы и отрасли.
  6. Росжкх.ру. Работает под девизом «Заставьте коммунальщика работать». Простой и верный способ устранить недочеты в оказании жилищных услуг в многоквартирном доме.
  7. www.goscontrol.ru. Государственный портал жалоб «Госконтроль». Мониторит качество оказания услуг населению коммунальными службами.
  8. banki.ru. Отличный сервис для отзывов и жалоб на банки и страховые компании.
  9. arb.ru. Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен. На сайте есть форма жалобы. Ее получит и финансовый омбудсмен, и банк. Сайт может посодействовать с реструктуризацией кредита или разобраться с ошибочным платежом.
  10. rospotrebnadzor.ru. Роспотребнадзор надзирает за банками, и всеми кто оказывает услуги населению и подпадает под закон о защите прав потребителей. Оставить обращение можно через специальную форму. ⠀
  11. онлайнинспекция.рф. Портал для жалобы на недобросовестного работодателя.
  12. www.rosminzdrav.ru. Горячая линия Министерства здравоохранения.

Статья Юлии Дубининой опубликована в блоге insta_advokat и размещена на сайте ppt.ru с разрешения автора.

Appeals

Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

Просим Вас внимательно ознакомиться с порядком приема и рассмотрения обращений в общественную приемную.

Возможно, интересующая Вас информация опубликована в перечне типовых практических вопросов социально-трудовой сферы.

Перед подачей обращения Вы можете авторизоваться на Портале Минтруда или через Портал Госуслуг, чтобы отслеживать статус поданного обращения в личном кабинете.

Перед подачей обращения, связанного с темой коронавируса, просьба ознакомиться с типовыми вопросами-ответами по организации работы и соблюдению прав работников в период нерабочей недели.

Поля, отмеченные *, обязательны для заполнения

Тема обращенияОбщаяГорячая линия по вопросам выплаты заработной платыТрудовые отношенияЗанятость населенияСоциальная защитаПенсионное обеспечение

Социальное положение

Социальное положениеветераны трудавоеннослужащиеграждане, награжденные знаком «Житель блокадного Ленинграда»граждане, подвергшиеся радиационному воздействиюдонорыинвалиды ВОВинвалиды (дети инвалиды)медицинские работникиосужденныепенсионерыпрочиерепрессированные и лица, пострадавшие от репрессийтруженики тылаузники фашистских концлагерей, гетто и др.участники ВОВ, ветераны боев.действ.участники ликвидации последствий ЧАЭСчлены семей погибших (умерших) инвалидов, участников ВОВ и ветеранов боевых действий

Вариант получения ответа

почтовое отправление электронная почта

РоссияСтраны СНГ и БалтииСтраны ЕвропыСтраны АмерикиСтраны АзииСтраны АфрикиСтраны Австралии и Океании Алтайский крайАмурская областьАрхангельская областьАстраханская областьБелгородская областьБрянская областьВладимирская областьВолгоградская областьВологодская областьВоронежская областьЕврейская автономная областьЗабайкальский крайИвановская областьИркутская областьКабардино-Балкарская РеспубликаКалининградская областьКалужская областьКамчатский крайКарачаево-Черкесская РеспубликаКемеровская областьКировская областьКостромская областьКраснодарский крайКрасноярский крайКурганская областьКурская областьЛенинградская областьЛипецкая областьМагаданская областьМоскваМосковская областьМурманская областьНенецкий автономный округНижегородская областьНовгородская областьНовосибирская областьОмская областьОренбургская областьОрловская областьПензенская областьПермский крайПриморский крайПсковская областьРеспублика АдыгеяРеспублика АлтайРеспублика БашкортостанРеспублика БурятияРеспублика ДагестанРеспублика ИнгушетияРеспублика КалмыкияРеспублика КарелияРеспублика КомиРеспублика КрымРеспублика Марий ЭлРеспублика МордовияРеспублика Саха (Якутия)Республика Северная Осетия — АланияРеспублика ТатарстанРеспублика ТываРеспублика ХакасияРостовская областьРязанская областьСамарская областьСанкт-ПетербургСаратовская областьСахалинская областьСевастопольСвердловская областьСмоленская областьСтавропольский крайТамбовская областьТверская областьТомская областьТульская областьТюменская областьУдмуртская РеспубликаУльяновская областьХабаровский крайХанты-Мансийский автономный округЧелябинская областьЧеченская РеспубликаЧувашская РеспубликаЧукотский автономный округЯмало-Ненецкий автономный округЯрославская область аулг.дер.пгт.пос.р.п.с.ст.станицахутор а/яакадемгородокаллеябул.в/чвалвоенный городоккв-лмкрн.н.п.наб.п/опер.пл.пр.просп.туп.ул.шоссе

Текст обращения *

В целях объективного и всестороннего рассмотрения Вашего обращения в установленные сроки

необходимо в тексте обращения указывать адрес описанного Вами места действия, факта или события, а также можно указать телефон для возможного уточнения содержания Вашего обращения.

Вы можете приложить дополнительные документы или материалы в электронной форме, более полно раскрывающие суть Вашего обращения. Размер файла вложения не может превышать 5 Мб. Для вложений допустимы следующие форматы файлов: docx, doc, xls, xlsx, ppt, pptx, rtf, txt, pdf, jpeg, jpg, bmp, png, tiff, tif, odt, ods, odp.

С порядком приема и рассмотрения обращений ознакомлен(а)

Please fix the following errors:

COVID-19

Все о коронавирусной инфекции

Перед подачей обращения, связанного с темой коронавируса, ознакомьтесь с типовыми вопросами-ответами по организации работы и соблюдению прав работников в период нерабочей недели.

Подробнее

Интернет-приёмная

В данном разделе вы можете отправить сообщение в органы местного самоуправления города Пензы, а также ознакомиться с информацией об оформлении обращения на сайте и порядке его рассмотрения.

Обращения рассматриваются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и направляются соответствующим руководителям органов и организаций, осуществляющих публично-значимые функции, по принадлежности.

Обращения рекламного характера в данном разделе не регистрируются и не рассматриваются.


В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

:

­ Требования о необходимости указания в обращении (в письменной форме или в форме электронного документа ст.4) адресата (органа исполнительной власти или должностного лица), в чью компетенцию входит решение поставленного вопроса; имени, отчества (при наличии), фамилии заявителя и адреса для ответа; изложения сути обращения, а также информация о возможности приложения необходимых документов приведены в ст.7, ч.1 ст.8.

­ Особый порядок рассмотрения отдельных обращений приведен в ст.11.

­ Сроки рассмотрения обращений приведены в ст.8 и ст.12.

­ В случае, если в обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается (ч.1 ст.11).


Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронной форме, хранится и обрабатывается с соблюдением требований законодательства Российской Федерации о персональных данных.

В электронной анкете в Вашем обращении укажите:

Кому, Вы его направляете*

Басенко Александр НиколаевичВолков Сергей ВладимировичДенисов Олег ВячеславовичЯкунин Павел ГеннадьевичАгамагомедов Магомед КурбановичВолков Сергей Владимирович

Куда, Вы его направляете*

В администрацию города Пензы

Должность*

Глава администрации города ПензыПервый заместитель главы администрации города (по организации деятельности администрации)Заместитель главы администрации города (по социальной политике и развитию местного самоуправления)Заместитель главы администрации города (по городскому хозяйству)Заместитель главы администрации города (по земельным и градостроительным вопросам)И.о. заместителя главы администрации города (по экономике и развитию предпринимательства)

В электронной анкете в Вашем обращении укажите в именительном падеже Ваши:

В электронной анкете в Вашем обращении укажите:

Добавить соавтора(ов) обращения

В поле ввода текста обращения в форме элетронного документа в Вашем обращении:

Изложите суть предложения, заявления или жалобы:*

Для приложения к обращению необходимых документов и материалов в электронной форме нажмите кнопку «Прикрепить файл(ы)» не более 10 мб

Введите контрольное число*

Жалоба в Роспотребнадзор: как туда обратиться для защиты своих прав, как написать заявление и подать лично или путем обращения через интернет онлайн, а также образец

Зачастую у многих из нас в той или иной ситуации возникает необходимость подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), а как это сделать знают далеко не все.

На сегодняшний день существует несколько способов обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, в том числе и через интернет. Например, можно написать заявление в Роспотребнадзор именно при помощи портала Госуслуги.

И в данной статье разберём, как написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги в 2021 году!

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Написать жалобу в Роспотребнадзор в 2021 году можно следующими способами:

  • Обратиться лично в региональное подразделение;
  • Направить жалобу письмом, например при помощи Почты России;
  • Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой через Интернет.

А вот написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги напрямую не получится, однако подать жалобу можно на официальном сайте службы. При этом необходимо помнить что:

  • Направление обращений (жалоб), которые могут являться основанием для проведения внеплановой проверки, доступно только для авторизованных пользователей. А авторизоваться пользователь может через учетную запись в ЕСИА, то есть подать такую жалобу могут только зарегистрированные на Госуслугах пользователи!
  • Если на основании жалобы не требуется проведение внеплановой проверки, то такую жалобу может подать незарегистрированный в ЕСИА (Госуслугах) пользователь.

Пошаговая инструкция как обратиться в Роспотребнадзор через Госуслуги

Мне самому приходилось писать претензию в Роспотребнадзор на бездействие местных городских представителей органа. Так что у меня была возможность подготовить пошаговую инструкцию, как я подавал жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги:

  1. Прежде всего я авторизовался на портале и перешел в раздел досудебного обжалования. Здесь можно ознакомиться с информацией об услуге, после чего кликнуть «Подать жалобу»;
  2. Далее внимательно заполнил форму подачи жалобы. Выбрал вид услуги, при получении которой возникли сложности, а также дату получения. Если в списке нет нужной вам услуги, или вы желаете подать жалобу по другому поводу — это можно сделать на официальном сайте Роспотребнадзора — об этом рассказано ниже.
  3. Вам остается лишь заполнить всю необходимую информацию, выбрать способ получения ответа (по почте и по электронной почте) и нажать «Отправить»;

Жалоба будет поставлена в очередь на отправку, а затем зарегистрирована в выбранном органе. Ответ на жалобу будет дан в срок до 15 рабочих дней.

Как подать заявление (обращение) в Роспотребнадзор через официальный сайт

Как я уже говорил ранее, вы можете написать жалобу в службу по надзору в сфере прав потребителей через интернет, например пожаловаться на магазин или на шум соседей — это можно сделать и на официальном сайте службы. Чтобы подать заявление (обращение) в Роспотребнадзор через официальный сайт службы требуется:

  1. На сайте Роспотребнадзора навести курсор на вкладку «Для граждан» и в выпадающем списке выбрать «Обращения граждан»;
  2. Ознакомиться с наиболее часто задаваемыми вопросами и нажать «продолжить»;
  3. Внизу страницы нажать на ссылку «Написать обращение»;
  4. Пройти авторизацию с помощью учетной записи Госуслуг;
  5. Подтвердить согласие на предоставление информации;
  6. Затем внимательно заполнить форму жалобы, указав личные данные, а также контактный телефон и электронную почту;
  7. Также при необходимости можно прикрепить к обращению дополнительные файлы (фото, сканы, видео, аудиозаписи). Необходимо заметить, что ресурс предоставляет возможность прикрепить только 1 файл, однако, пользователь может поместить все нужные файлы в архив и отправить одним файлом! После этого остается лишь нажать на кнопку «Отправить»;
  8. Вот и все! Обращение будет направлено в Роспотребнадзор. В течение месяца заявитель получит ответ от учреждения, при этом ответ должен содержать результаты проведенной проверки (в случае ее проведения), либо сообщить, куда направлена жалоба, например в Прокуратуру РФ.

Как обратиться в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

  • Таким образом, написать и отправить жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека можно в специальном разделе портала Госуслуг (досудебное обжалование).
  • Кстати, обратиться в Роспотребнадзор можно и по телефону, позвонив по бесплатному номеру горячей линии: 8-800-555-49-43
  • Также, обратиться в Роспотребнадзор через интернет можно на официальном сайте службы, а для отправления жалобы, на основании которой требуется провести проверку, от пользователя требуется регистрация на портале Госуслуги!

Роспотребнадзор не хочет проводить проверку по моим жалобам

Я много раз обращался в Роспотребнадзор с жалобами, но все время получал отказ. Основания были разными.

Например, проверяющие писали, что по указанному мной адресу нет магазина, хотя я прикладывал к жалобе его фотографии и скриншоты с «Гугл-карт».

А у них одни отмазки: «Непонятно, что это за магазин, название не указано, не получилось найти». Причем после отказа я не могу отправить им уточнение. Приходится создавать новое обращение, которое рассматривают заново.

Бывают отказы из-за отсутствия доказательств моих претензий. Роспотребнадзору мало, что я скидываю фото и подробно описываю нарушение. Ему нужны какие-то ответы от магазина. Но маленькие фирмы не дают письменных ответов, да еще и могут вытолкать из помещения, если настаивать на выдаче документа.

Другой вид отказа: «Мы связались с магазином, там сказали, что такого не было. Ваша жалоба не подтвердилась».

Несколько раз Роспотребнадзор отвечал, что обязательно проведет проверку. И на этом все. А где узнать, была ли проверка и какой результат? Об этом меня не информировали.

Думаю, они отказывают мне, только бы не работать, и усложняют процесс, чтобы рядовому пользователю было сложнее добиться справедливости. Расскажите, где я действую неправильно? И как подать жалобу на Роспотребнадзор в более высокую инстанцию?

Б.

Так и в вашем случае: нормальному человеку трудно понять, чего от него хочет Роспотребнадзор в своих документах. Выступлю вашим переводчиком с бюрократического языка на русский. Я изучил ответы ведомства на ваши запросы и понял, что вы совершаете одни и те же ошибки. Они типичные: их допускают многие люди, когда пишут жалобы в Роспотребнадзор.

  1. Название госоргана, куда вы обращаетесь, либо ФИО человека, которому адресована жалоба, или хотя бы его должность.
  2. Ваши ФИО.
  3. Адрес, по которому нужно отправить вам ответ.
  4. Адрес и наименование нарушителя.
  5. Суть жалобы.
  6. Дата.
  7. Подпись.

Если заявитель составил жалобу правильно, его доводы адекватны и указывают на нарушение прав, то Роспотребнадзор оформляет распоряжение о проведении внеплановой проверки.

В нем должны быть указаны юридическое название и адрес организации, которую необходимо проверить. Эту информацию сотрудники ведомства берут из текста обращения.

Если в вашей жалобе адреса и наименования нарушителя нет, проводить проверку не будут, поскольку непонятно, кто именно нарушил права заявителя.

Дело в том, что Роспотребнадзор — это не полиция и не ФСБ. Проверяющие не будут вести расследование, чтобы выяснить виновника нарушения. Поэтому вы должны предоставить им всю информацию, чтобы они могли начать проверку. Для этого укажите в тексте жалобы юридическое наименование нарушителя и его адрес.

Роспотребнадзор не будет действовать наугад: есть риск ошибиться и проверить не того, кого нужно. Потом законность контрольных мероприятий придется обосновывать, если компания или ИП начнут жаловаться на действия госоргана. Все должно быть однозначно: человек пожаловался вот на эту фирму, поэтому ее и проверяют.

Например, заявитель написал, что с ним плохо обошлись в кафе по такому-то адресу, а название не указал. В этом здании есть столовая, ресторан и кондитерская — неясно, кого проверять. Или к моменту проверки кафе съехало, а на его место встало другое, но под той же вывеской.

Учтите, что юридическое наименование фирмы порой не совпадает с торговой маркой, под которой она работает. Например, кафе «У Артура» может на самом деле называться ООО «Ромашка» или «ИП Иванов А. К.». Нужно узнать настоящее наименование — то, под которым фирма зарегистрирована.

Юридический адрес тоже часто не совпадает с фактическим. Например, организация зарегистрирована в Москве, но работает в Калуге, Самаре и Казани. Если адрес регистрации отличается от фактического, в жалобе лучше указать оба. И скриншоты из «Гугл-карт» не нужны — достаточно адреса.

Если вы знаете название юрлица, но не знаете адрес, запросите сведения на сайте налоговой. Это бесплатно и можно сделать за минуту. Вам пришлют выписку, где будет вся информация о компании. Ничто не мешает приложить эту выписку к жалобе, чтобы снять все вопросы Роспотребнадзора. Но даже в этом случае указывать в тексте жалобы название компании и ее адрес необходимо.

По закону вы не можете сразу подать жалобу в Роспотребнадзор. Сначала необходимо сообщить о своем недовольстве компании или предпринимателю, который нарушил ваши права. Для этого нужно составить претензию.

Можно вручить претензию лично: распечатайте ее в двух экземплярах, один отдайте, а на втором попросите поставить подпись, дату и печать. Этот способ хуже: сотрудники часто отказываются принимать претензии и на чем-то расписываться. Или ее может принять тот, кто не вправе этого делать. Например, уборщица, которая проведена неофициально и юридически никак к компании-нарушителю не относится.

  1. об уменьшении покупной цены товара;
  2. компенсации расходов на исправление недостатков товара;
  3. возврате денег, которые вы заплатили за товар;
  4. возмещении убытков из-за продажи некачественного товара или предоставлении недостоверной информации о нем.

Требования о замене некачественного товара рассматриваются за 7 дней. Если продавцу нужно дополнительное время, чтобы убедиться в дефектах, срок могут продлить до 20 дней.

Если ваши требования не удовлетворили или проигнорировали претензию, тогда уже можно жаловаться в Роспотребнадзор. К жалобе приложите претензию с отметкой о вручении или квитанцией об отправке.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Не стоит недооценивать силу письменной претензии. Бывает, что потребитель составляет претензию, компания признает свою ошибку и возмещает ущерб. Вопрос закрыт, все довольны: потребитель получил то, что хотел, компания избежала проверки, а Роспотребнадзору — меньше работы.

Допустим, вы все сделали правильно: предварительно отправили нарушителю претензию, в жалобе в Роспотребнадзор указали название и адрес организации. Но тщетно. Роспотребнадзор отвечает: «Мы проверили — ваши слова не подтвердились, нарушений нет». Или вообще ничего не отвечает. Тогда можно писать жалобу уже на сам Роспотребнадзор.

Объясняем сложное простым языкомРазбираем законы, которые касаются вас и ваших денег. Раз в месяц присылаем письма с самым важным

Вот куда можно пожаловаться на действия или бездействие Роспотребнадзора.

В прокуратуру. Обращайтесь в региональную прокуратуру — той области, края или республики, где находится местный Роспотребнадзор. Писать в генпрокуратуру нет смысла: жалобу все равно спустят ниже.

Центральный аппарат Роспотребнадзора. Например, вы написали жалобу в региональное управление ведомства, но получили отказ или вас проигнорировали. Тогда вы вправе обратиться в центральный аппарат. Не забудьте приложить к письму доказательства, что вы уже писали в местный Роспотребнадзор, но вам отказали или не ответили.

Допустим, Артур написал жалобу в управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю и получил отказ. Он не успокоился и подал жалобу на региональное управление в центральный аппарат Роспотребнадзора. Ответа на этот раз вообще не последовало.

Тогда он написал в Генпрокуратуру жалобу на Роспотребнадзор. Прокуроры не стали разбираться, а переадресовали его жалобу обратно в Роспотребнадзор. То есть орган, на который Артур жаловался, теперь должен был рассматривать жалобу на самого себя.

В итоге Артур все-таки получил ответ, опять отрицательный, и подал в суд на Роспотребнадзор. Суд проверил его доводы и подтвердил, что ведомство действительно нарушило сроки рассмотрения обращения. А вот сами ответы Роспотребнадзора судью полностью устроили: он решил, что там все правильно.

Сначала отправьте претензию нарушителю ваших прав. Если ответа нет или он вас не устроил, можно обращаться в Роспотребнадзор.

В тексте жалобы не забудьте указать юридическое наименование и адрес компании, на которую жалуетесь.

На проверку дается 30 дней. Роспотребнадзор должен прислать ответ на электронную или обычную почту.

Если Роспотребнадзор не ответил в установленный срок, это нарушение.

Действия или бездействие сотрудников Роспотребнадзора можно оспорить. Можете писать жалобы в центральный аппарат ведомства, прокуратуру или направить административный иск в суд.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.

Жалоба в Центробанк — как написать

Около половины жалоб в Центробанк остаются без ответа. Самая распространенная причина, по которой ЦБ РФ отклоняет заявления (жалобы), это неправильное оформление. Мы расскажем, как правильно написать, оформить и подать жалобу на действия банка. Прочитав статью, вы узнаете, как рассматриваются обращения граждан, и куда еще можно обратиться заявителю.

Содержание

Полномочия Центробанка

Центральный Банк — это высшее звено банковской системы России. В полномочия Центробанка входит:

  • надзор за работой банков и прочих кредитных организаций;
  • выдача лицензий на оказание банковских услуг;
  • отзыв оформленных лицензий за нарушения;
  • решение спорных ситуаций между организациями;
  • обработка жалоб (заявлений) от банков.

Центральному банку подчиняются все остальные российские банки. Центробанк РФ подконтролен только Государственной Думе.

Поводы для жалобы в ЦБ РФ на действия банка

Любой гражданин, который считает, что банк нарушил его права, имеет право пожаловаться в ЦБ. Поводом для написания жалобы на банковскую организацию может быть:

  • Неправомерная блокировка счета.
  • Завышенные проценты за обналичивание и выполнение других операций.
  • Начисление штрафных санкций без просрочек со стороны заемщика.
  • Прочие неправомерные списания денежных средств с баланса.
  • Изменение условий сотрудничества в одностороннем порядке, без уведомления клиента.
  • Отказ решать проблемы, связанные с работой онлайн-сервисов: мобильного приложения и сайта банка.
  • Передача контактных данных другим организациям без согласования с клиентом (зачастую для рассылки спама). Разглашение прочих сведений, которые являются банковской тайной.
  • Выдача кредита без подтверждения личности заемщика (по чужому или по фальшивому документу).
  • Кредитование несовершеннолетних лиц и граждан, лишенных дееспособности.
  • Передача недостоверных данных в БКИ. Занижение кредитного рейтинга заемщика.
  • Продажа долга в коллекторское агентство, если это было запрещено условиями договора на выдачу кредита.
  • Нарушения прав человека при взыскании просроченной задолженности.
  • Неправомерные действия с залоговым имуществом.
  • Навязывание дополнительных услуг. Подключение платных услуг без ведома клиента.
  • Несоблюдение сроков эмиссии карточки, перевода денег или других обязательств, которые берет на себя банк.
  • Запрет на обращение в другие банки или страховые компании.
  • Отказ вернуть страховые взносы, уплаченные в период охлаждения.
  • Неправомерный отказ в выдаче дебетовой карты, оформлении вклада.
  • Нарушение условий выдачи вкладов или начисления процентов.
  • Отказ в предоставлении договора, графика платежей по кредиту или других документов по запросу.

Прежде чем подавать жалобу, спросите у банка, на каком основании было принято то или иное решение. Запросите сведения о внутренних документах, которыми руководствовался сотрудник банка во время принятия решения. Ответ обязательно укажите в формулировке жалобы.

Важно! ЦБ не может возвращать неправомерно удержанные деньги. Чтобы получить компенсацию, следует пожаловаться в прокуратуру или направить заявление в суд.

На кого еще можно пожаловаться

Подать жалобу в ЦБ можно не только на действия банка. Пожаловаться можно и на действия других юридических лиц:

  • страховых агентств;
  • негосударственных пенсионных фондов;
  • микрофинансовых организаций;
  • ломбардов любого профиля;
  • кредитных и жилищных кооперативов;
  • управляющих инвестиционными фондами.

Центральный банк также занимается решением споров, которые связаны с торговлей ценными бумагами, торговлей на валютном и товарном рынке, деятельностью органов статистики.

Как юридически грамотно написать жалобу в Центробанк

При составлении документа соблюдайте официальный стиль речи. Пишите лаконично, раскрывая суть обращения. Крайне многословные и художественные заявления будут отклонены.

Важно! Написать жалобу может только гражданин или юр. лицо, права которого были нарушены. Нельзя подавать жалобу за третье лицо. Подобные заявления остаются без ответа.

Включите в текст жалобы как можно больше отсылок на нормативные документы. Ссылайтесь на законы России, внутренние документы банка и условия договора. Обработкой поступивших жалоб занимаются профессиональные юристы. Заявление, составленное юридически неграмотно, будет отклонено.

Образец заявления (жалобы) в Центробанк

Универсального образца заявления или жалобы не существует. Любой готовый шаблон следует адаптировать под вашу ситуацию.

В тексте заявления обязательно должны быть указаны:

  • ФИО гражданина. Если обращение подается от имени юр. лица — ФИО директора.
  • Только для юр. лиц: реквизиты ИНН и ОГРН.
  • Актуальный телефонный контакт для обратной связи.
  • Адрес виртуальной или обычной почты для переписки.
  • Название банка или другой компании, которая нарушает права заявителя.
  • Подробное описание сути жалобы со ссылками на нормативные документы.
  • Требования или предложения для решения конфликта.
  • Дата обращения и подпись заявителя.


Скачать образец жалобы в Центробанк.docx [18,02 Kb] (cкачиваний: 169)

Грамотно написать жалобу в ЦБ невозможно без подготовки. Мы советуем обратиться к юристу или адвокату для составления жалобы. Специалист поможет вам грамотно сформулировать суть претензии, избежать неточности и двусмысленности в формулировках, а также подберет ссылки на нормативные документы.

Правильно написанная жалоба будет рассмотрена на досудебном этапе урегулирования спора, а затем будет принята в суде.

Как можно подать жалобу в Центробанк

Есть несколько доступных способов, как подать жалобу: посетить в приемную, отправить письмо или факс, подать заявление через официальный сайт, позвонить по телефону доверия.

Общественная приемная


Жители Москвы могут отнести бумажное заявление в приемную ЦБ РФ. Она находится по адресу: переулок Сандуновский, дом 3, строение 1. График личного приема граждан: понедельник с 10:00 до 18:00, вторник-четверг с 10:00 до 16:00, кроме нерабочих праздничных дней.

Обратиться можно и в региональное представительство ЦБ РФ. Список отделений и их адреса смотрите тут.

Интернет приемная Банки России

Жители любого города могут подать жалобу в Центробанк на официальном сайте через интернет приемную. Это самый удобный и быстрый способ обратиться с жалобой.

Для онлайн обращения нужно:

1. Зайти на официальный сайт ЦБ РФ в раздел «Подать Жалобу».

2. Опишите тему обращения.

3. Выберите предмет обращения из предложенного списка например, блокировка карты.

4. По очереди заполните все предложенные поля.

5. Укажите свои контактные данные и способ получения ответа.

6. Отправьте жалобу на рассмотрение.

Важно! Заполнение жалобы на сайте подходит для тех, кто не может консультироваться с юристом. На сайте вы составляете заявление по предложенному образцу, а не пишете с нуля, поэтому и вероятность ошибиться меньше.

Факсимильное письмо

Этот способ подать жалобу подходит для организаций: у гражданина вряд ли найдется дома факс. Но мы не советуем отправлять заявление факсимильным письмом. Принятие заявления по факсу не регистрируется. В суде факсимильное письмо могут не приобщить к материалам дела.

Заказное письмо

Адрес для заказных писем не совпадает с адресом общественной приемной. Что нужно указать на конверте: 107016, город Москва, улица Неглинная, дом 12. Отправить жалобу можно заказным письмом или с курьером. У заказного письма есть трек-номер, который показывает дату вручения бумаг получателю.

По телефону

Пожаловаться на сам Центробанк можно по телефону доверия.

Номера телефонов:

  • 300 – бесплатный короткий номер;
  • +7 (499) 300-30-00 – для жителей Москвы и Московской области;
  • 8 800 250 48 83 (бесплатный для всех регионов).

По этому номеру принимаются только сообщения о:

  • выявление точной информации о коррупции;
  • подозрение на наличие коррупции;
  • возникновение конфликта при работе с сотрудниками;
  • невыполнение сотрудниками своих обязанностей;
  • нарушение сотрудниками законов России.

Все прочие вопросы, в том числе находящиеся в компетенции Центрального банка, останутся без ответа.

Время рассмотрения отправленной жалобы

Принятое обращение рассматривается от 7 до 30 рабочих дней. Если для рассмотрения требуется привлечь другие контролирующие органы и провести проверку, это время увеличивается до 2-х месяцев. В большинстве случаев заявитель получает официальный ответ в течение 30 дней.

Ответ может прийти по электронной почте или заказным письмом. Способ для получения ответа выбирает заявитель. Если заявление было подано через интернет, ответ пришлют в электронном письме. Когда заявитель пришел на личный прием и не указал желаемый канал связи, результат будет направлен в бумажном виде.

Куда еще можно пожаловаться на работу банков?

Центробанк не должен отвечать на письма по вопросам, которые находятся не в его компетенции. Некоторыми вопросами, которые можно решить через ЦБ, также занимаются другие органы.

Роспотребнадзор

Занимается вопросами, связанных с ущемлением прав потребителей. Сюда можно обращаться, если банк нарушил права клиента. Например, не предоставил полную и правдивую информацию о банковских продуктах, без вашего ведома подключил дополнительные услуги и т.д.

  • Позвонить по телефону: единый консультационный центр – 8 (800) 555-49-43.
  • Написать в Виртуальную приемную.
  • Направить претензию почтой или прийти на прием по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Прокуратура

В прокуратуру стоит обращаться, если были нарушены ваши гражданские права. Например, право на частную жизнь будет нарушено, если банк передаст ваши личные данные третьим лицам.

Федеральная Антимонопольная Служба

Следит за тем, чтобы банки занимались добросовестной рекламой и конкуренцией. Сюда можно обращаться, если реклама услуг не соответствует действительности, если банк изменил условия договора без уведомления клиента. Также ФАС принимает заявления о навязчивых рекламных звонках и рассылках.

  • Направить обращение в электронной форме.
  • Телефон: +7 (499) 755-23-23.
  • Электронная почта: [email protected]
  • Личный прием: Москва, ул. Садовая-Кудринская, дом 11.
  • Почтовый адрес: Центральный аппарат ФАС России: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.

Финансовый омбудсмен

Это уполномоченное лицо, которое помогает найти компромисс с банком и урегулировать вопрос до суда. Омбудсмен может разобраться в сложной ситуации и найти решение, которое устроило бы обе стороны. Можно обратиться к финансовому омбудсмену до подачи жалобы, и возможно, отправлять заявление не понадобится.

  • Оставить электронное обращение.
  • Позвонить в Контактный центр: 8 (800) 200-00-10.
  • Отправить обращение почтой или прийти лично: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.

Написать жалобу в Центробанк можно, если действия коммерческого банка нарушают ваши права. Чтобы ЦБ отреагировал на запрос, составляйте заявление по образцу. Подавать жалобу можно онлайн, в бумажном виде, по телефону, при посещении приемной. Если проблема выходит за пределы компетенции ЦБ, жалуйтесь в другие контролирующие службы.

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей. Образец, бланк

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей – образец исполнения гражданских прав и один из методов улучшения общего качества обслуживания и повышения уровня предлагаемой рядовым покупателям продукции. Для того чтобы заполнить этот документ правильно, можно воспользоваться бланком и ознакомиться с образцом. Но каждая конкретная ситуация требует своего подхода.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей .docСкачать образец жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей .doc

В каких случаях обращаться

Наиболее частые причины подачи жалоб:

  • Был продан товар ненадлежащего качества (брак, позже срока годности и пр.), а продавец отказался вернуть за него деньги.
  • Организацией было отказано в обслуживании какого-либо лица.
  • Организована подмена одного товара или услуги на другую.
  • Отсутствие на товаре «опознавательных знаков» и сертификатов соответствия.
  • Товар имел неявные свойства, о которых в своих интересах умалчивал продавец.
  • Вместе с одним товаром навязывается приобретение другого.
  • Оскорбление личности.

Особенность русского менталитета в том, что защита собственных интересов воспринимается как унижение. Но в Европе и других странах подача жалобы считается актом положительной гражданской инициативы и весьма поощряется. Даже если вам нагрубили в магазине, можно отстоять свои права, добившись проведения внеплановой проверки Роспотребнадзора.

Способы подачи жалобы

Самый действенный способ подачи – это явиться к чиновнику лично и передать напечатанную и заполненную жалобу в руки. При этом необходимо иметь при себе документы, удостоверяющие личность.

Также можно пройти регистрацию на сайте ведомства, заполнить электронные поля формы и ждать ответа.

Но в этом случае у обратившегося с жалобой не будет на руках никаких доказательств того, что подача жалобы произошла.

К сведению! Если лично обратиться нет возможности, то прибегают к отправке документа заказным письмом. При этом на руках у отправляющего будет оставаться подтверждение о вручении. Такое доказательство будет весомым аргументом при обращении в суд.

Порядок и сроки рассмотрения

Жалоба в обязательном порядке должна регистрироваться во внутренних документах Роспотребнадзора в течение трех рабочих дней, считая со дня подачи. Более того, у подающего бумагу должна быть информация, прошла регистрация документа или нет.

Отклик на жалобу сотрудники Роспотребнадзора, согласно существующему законодательству, должны дать в течение календарного месяца – 30 дней.

При этом ответ может быть не только решением описанной проблемы, а своеобразным отчетом перед гражданином о проведенной или планируемой к проведению работе.

Элементы жалобы

В правом верхнем углу всегда располагается обращение к конкретному чиновнику. Обязательно упоминание должности. Хорошо, если будет прописано ФИО руководителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия по какой-либо области (в каждом регионе сотрудник разный), но это необязательно.

Здесь же указываются данные заявителя: фамилия, имя, отчество, контактный телефон и адрес.

Дальше по центру листа крупно выводится «Жалоба». Несмотря на то что в законе прописывается свободная форма изложения, все же существуют правила, придерживаться которых необходимо для полноценного процесса общения с Роспотребнадзором.


Сначала максимально конкретно, с точным указанием адресов и имен описывается произошедшая ситуация. В большинстве случаев происходила покупка товара. Без уточнения следующих деталей охрана защиты прав потребителей не сможет помочь:
  • ФИО лица, которое производило покупку. Если это не обратившийся, то прописывается связь – родственник, попечитель и пр.
  • Полное наименование и адрес учреждения, в котором совершалась покупка, а также имя продавца или ИП.
  • Что именно было приобретено, по какой стоимости.
  • Время и дата приобретения.
  • Какие моменты требуют тщательного изучения Роспотребнадзора.
  • Предпринимались ли самостоятельные действия по восстановлению справедливости.
  • Какие меры требуется принять в соответствии с вышеизложенными фактическими данными.
  • Какие из законов были нарушены.


Ссылка на законодательную базу при этом дает мощную поддержку общей линии обращения. Жалоба приобретает конкретную подоплеку. В некоторых случаях подобные документы адресуют сразу в прокуратуру.

Что может быть нарушено

В Роспотребнадзор по защите прав потребителей граждане имеют право обратиться не во всех случаях. Это ведомство занимается узким кругом задач, связанных с нарушением прав граждан в сфере:

  • Соблюдения норм санитарного законодательства.
  • Норм акцизной торговли (наличия ярлыков, чеков, других опознавательных знаков на продукции).
  • Общим качеством товара, который попадает на прилавок.

Внимание! Нужно иметь в виду, что под товаром понимаются как материальные ценности, так и услуги.

Рынок большой, нарушение прав может произойти как на рынке, в торговой палатке, так и в образовательном учреждении, которое оказывает платные образовательные услуги, или в банке. Словом, везде, где с покупателя взимались денежные суммы.

В каких случаях жалоба не будет принята к рассмотрению

Взаимодействие потребителей товаров и услуг и Роспотребнадзора регулируется Законом № 59-ФЗ. В нем прописаны основные моменты, при которых служба обязана оказать помощь или не может этого сделать. Например, она не имеет право отвечать, если:

  • Обратившийся не указал своего адреса (что особенно актуально при пересылке жалобы по почте).
  • Если в документе есть нецензурная лексика, угрозы.
  • Жалобу невозможно понять однозначно, фразы неконкретны, формулировка расплывчата. При таком исходе дела ответ о невозможности корректного принятия должен прийти не позднее 7 рабочих дней с момента обращения.
  • В случае, когда заявитель направляет много жалоб для рассмотрения одной и той же ситуации, и в предыдущий раз на нее был дан ответ.
  • Если сотрудник Роспотребнадзора будет обязан при выполнении просьбы (изложенной в жалобе) нарушить охраняемую законом тайну и пр.

При этом законом предусматривается, что даже если предпринять конкретные шаги Роспотребнадзор не может, то ответ на жалобу все равно должен поступить.

Сколько экземпляров потребуется

Лучше всего будет распечатать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей в двух экземплярах. Один сдается в саму службу для проведения соответствующих работ, а второй остается у заявителя, на нем ставится пометка о том, что документ поручен.

Скачать документбесплатно

Инструкция по подаче жалобы в Роспотребнадзор через портал Госуслуги

Подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет можно при помощи единого государственного портала. Для этого нужно иметь подтвержденную учетную запись на сайте. Если в рассмотрении обращения было отказано неправомерно, то можно обратиться с заявлением в прокуратуру.

По каким вопросам можно обращаться в Роспотребнадзор

Под Роспотребнадзором принято подразумевать орган, который осуществляет контроль над качеством обслуживания, а также следит за соблюдением правил, предусмотренных действующим законодательством РФ.

Пожаловаться Роспотребнадзору можно в следующих случаях:

  1. На общественном объекте не соблюдаются правила санитарно-эпидемиологического регулирования (это может быть общепит, стройка, лечебное учреждение и т. д.).
  2. Нарушение правил ЗоЗПП.
  3. Магазин не хочет возвращать деньги за товар или осуществить обмен.
  4. Покупателем был приобретен некачественный товар.
  5. Условия договора розничной купли-продажи были нарушены.
  6. Финансовая организация навязывает услугу страхования, которая не является обязательной.
  7. Личные сведения потребителя были разглашены, хотя он не давал на это согласие.

Пошаговая инструкция подачи жалобы в Роспотребнадзор через Госуслуги

Подача претензии в Роспотребнадзор может быть осуществлена дистанционно. Для этого потребуется иметь подтвержденную учетную запись на едином государственном портале под названием Госуслуги.

Как осуществить подачу жалобы в Роспотребнадзор через Госуслуги? Для этого достаточно придерживаться следующего порядка действий:

  1. Для начала потребуется открыть официальный сайт Роспотребнадзора.
  2. Открыть вкладку, предназначенную для граждан.
  3. Высветится список, в котором можно найти функцию, позволяющую подать претензию.
  4. Высветятся вопросы, которые часто задаются пользователями. Ознакомиться со списком и продолжить.
  5. Появятся все способы, при помощи которых можно осуществить подачу жалобы в Роспотребнадзор.
  6. Авторизоваться при помощи учетной записи, созданной на Госуслугах.
  7. Приступить к заполнению обращения. Для этого нужно заполнить все поля (ФИО, номер телефона и т.д.).
  8. К обращению прикрепляются файлы. Это могут быть сканы документов, фотографии и другое.
  9. Отправить письмо.

Внимание! Так как к жалобе можно прикрепить один файл, то можно использовать архив.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор: образец составления

Претензия в Роспотребнадзор должна быть составлена в соответствии с требованиями законодательства. В противном случае она даже не будет рассмотрена.

Структура обращения выглядит следующим образом:

  1. В самом начале указывается орган, который будет заниматься рассмотрением жалобы.
  2. Указываются сведения о заявителе (ФИО, место проживания, номер телефона).
  3. Заявитель указывает адрес, на который Роспотребнадзор вышлет ответ.
  4. В основной части нужно описать суть обращения. Важно ссылаться на действующие нормы законодательства. Также у заявителя должны быть доказательства.
  5. В конце проставляется дата составления соглашения, а также подпись заявителя.

К жалобе прикладываются различные фотографии, документы и прочие вещи, которые могут служить доказательством факта нарушения прав гражданина.

Сроки рассмотрения заявлений

При подаче жалобы онлайн на ее рассмотрение отводится один месяц. Если в течение этого времени заявитель не получил ответ, то для начала нужно узнать причину, а уже потом писать заявление в прокуратуру.

Причины отказа службы в принятии жалобы и дальнейшие действия

Заявителю могут отказать в жалобе. Зачастую это происходит по следующим причинам:

  1. Роспотребнадзор не уполномочен заниматься решением конкретного вопроса.
  2. В заявлении содержатся ошибки.
  3. Суть претензии не изложена должным образом.
  4. Отсутствие доказательной базы.

Если гражданин уверен, что отказ инстанции был неправомерным, то он может его обжаловать. На это отводится 30 дней с момента получения ответа от Роспотребнадзора. Достаточно написать заявление и направить его в прокуратуру. Нужно взять с собой копию обращения, которое было проигнорировано или отклонено.

Нюансы жалоб на различные организации

Текст жалобы будет зависеть от причины обращения в уполномоченный орган. Поэтому стоит ознакомиться с распространенными причинами подачи заявления в Роспотребнадзор.

Можно ли пожаловаться на банк

Банки навязывают своим клиентам дополнительные услуги и о многом недоговаривают. Также в некоторых финансовых организациях говорят, что страхование является обязательной процедурой при оформлении кредита, хотя это не так. Роспотребнадзор занимается рассмотрением жалоб, поданных на банки.

Вернуть товар продавцу

Если гражданину продали товар ненадлежащего качества, то в силу вступает «Закон о защите прав потребителей». На него нужно ссылаться при написании жалобы.

 Жалобы на соседей

Согласно нормам действующего законодательства, граждане имеют право на спокойное существование в квартире или доме. Если этому мешают соседи, то нужно подавать претензию в Роспотребнадзор. Причиной обращения может послужить запачканный после ремонта подъезд.

Заключение

Обращение в Роспотребнадзор через Госуслуги допустимо. Это позволит гражданину осуществить подачу жалобы дистанционно. Для этого достаточно иметь подтвержденную учетную запись на портале.

Интернет-приемная

Прежде чем отправить обращение через Интернет-приемную, рекомендуем Вам просмотреть раздел «Часто задаваемые вопросы». Возможно, Вы сразу найдете информацию на интересующую Вас тему.

Чтобы получить оперативный и квалифицированный ответ на Ваш вопрос, укажите корректные сведения о себе. В обязательном порядке должны быть указаны фамилия, имя, адрес электронной почты для направления ответа. Лаконично и грамотно сформулируйте текст Вашего обращения.

Сообщения о фактах коррупционных проявлений в органах власти. С помощью данного раздела Вы также можете передать известную Вам информацию о фактах коррупции государственных служащих органов власти Республики Татарстан.

Коллективное обращение может быть направлено путем загрузки в виде приложения файла, содержащего визуальные образы подписей обратившихся.

Правоотношения, связанные с реализацией гражданами закрепленного за ними Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, и порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами регулируются Федеральным законом от 2 мая 2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Для того, чтобы узнать на какой стадии рассмотрения находится Ваше обращение, Вы можете воспользоваться сервисом «Стадия рассмотрения электронного обращения». Для этого Вам необходимо ввести Ваш персональный номер и пароль, который будет выдан после отправки Вашего сообщения.

Читать все

Сообщения о фактах коррупционных проявлений в органах власти. С помощью данного раздела Вы также можете передать известную Вам информацию о фактах коррупции государственных служащих органов власти Республики Татарстан.

Коллективное обращение может быть направлено путем загрузки в виде приложения файла, содержащего визуальные образы подписей обратившихся.

Правоотношения, связанные с реализацией гражданами закрепленного за ними Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, и порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами регулируются Федеральным законом от 2 мая 2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Для того, чтобы узнать на какой стадии рассмотрения находится Ваше обращение, Вы можете воспользоваться сервисом «Стадия рассмотрения электронного обращения». Для этого Вам необходимо ввести Ваш персональный номер и пароль, который будет выдан после отправки Вашего сообщения.

Подать обращение\жалобу на МФО

Уважаемые посетители сайта – заемщики и инвесторы МФО!

Одно из ключевых направлений работы СРО «МиР» — защита прав и интересов потребителей финансовых услуг микрофинансовых организаций. В соответствии с имеющимися полномочиями организация осуществляет контроль за соблюдением членами СРО «МиР» требований федеральных законов, нормативных правовых актов Российской Федерации, нормативных актов Банка России, иных документов, регулирующих деятельность МФО.

Обратите внимание! 

I. Ввиду активной деятельности СРО «МиР» по защите прав потребителей финансовых услуг (контрольных и дисциплинарных мероприятий,  популяризации добросовестных практик ведения микрофинансовой деятельности и др.), в последнее время в саморегулируемую организацию поступает всё больше обращений в отношении МФО, не состоящих в ней. Более того, зафиксированы случаи публикации компаниями на своих сайтах  ложной информации о членстве в объединении. Вместе с тем, согласно нормам действующего законодательства, СРО «МиР» имеет право дисциплинарного воздействия только на МФО, входящие в её состав (являющиеся её членами). В связи с этим, убедительно просим вас перед заполнением обращения убедиться, что компания, информацию о которой вы бы хотели передать в СРО  «МиР», является именно её членом.

В связи с вышеизложенным (в т.ч. с учетом рисков недобросовестного поведения компании в части раскрытия информации о членстве) рекомендуем делать это с помощью реестра саморегулируемой организации.

Ознакомиться с составом членов СРО «МиР» можно по ссылке: https://npmir.ru/about/sro-mir/members-sro/.

Реестр другой действующей в России СРО МФО также размещен на их официальном сайте: 

В случае отсутствия кредитора во всех трех СРО МФО рекомендуем обращаться в Прокуратуру РФ.

II. Работа СРО «МиР» с обращениями регламентирована внутренним документом — Порядком работы с обращениями и жалобами от граждан и организаций. Он включает в себя форму обращения и перечень данных, которые в нём необходимо указать. Настоятельно рекомендуем Вам ознакомиться с документом: правильно заполненное обращение позволит нам максимально оперативно оказать Вам необходимую консультацию и помочь в решении трудностей, связанных с взаимодействием с МФО!

 ПОДАТЬ ОБРАЩЕНИЕ >>

 

СРО «МиР» стремится сделать работу МФО максимально комфортной для потребителей финансовых услуг. Нам очень важна обратная связь. Мы благодарим Вас за Ваше обращение! Каждое из них помогает нам сделать микрофинансовый рынок более клиентоориентированным и открытым!

Электронная приемная — Официальный сайт Администрации Санкт‑Петербурга

Для того, чтобы отправить обращение или сообщение в электронном виде в Администрацию Санкт‑Петербурга, Вы можете воспользоваться одним из следующих сервисов:
 

Электронная приемная исполнительных органов государственной власти Санкт‑Петербурга

Сервис предоставляет возможность отправить обращение в форме электронного документа в Администрацию Губернатора Санкт‑Петербурга, комитеты, управления, инспекции, службы и получить информацию о ходе рассмотрения поданных ранее обращений. Обращения рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59 «О порядке рассмотрения обращений».
ПЕРЕЙТИ НА ЕДИНЫЙ ПОРТАЛ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
 

Портал «Наш Санкт‑Петербург»

Специализированный портал для оперативного решения городских проблем. Сообщения направляются к конкретному исполнителю, ответственному за решение поставленного вопроса. Для ответа установлены максимально сжатые сроки.
Контролировать ход работы с сообщениями и результаты работы можно через личный кабинет, созданный на Портале.
ПЕРЕЙТИ НА ПОРТАЛ «Наш Санкт‑Петербург»
 

Специальная линия «Нет коррупции!»

Специальная линия предназначена для направления гражданами информации о конкретных фактах коррупции.
На специальную линию также можно сообщать информацию о неисполнении (недобросовестном исполнении) служебных обязанностей государственными служащими и муниципальными служащими, работниками государственных (муниципальных) учреждений и предприятий, нарушениях требований к служебному поведению и случаях конфликта интересов, превышении служебных (должностных) полномочий, нарушениях прав, свобод и законных интересов граждан и организаций, фактах вымогательства со стороны должностных лиц, необоснованных запретах и ограничениях.
СООБЩИТЬ о фактах коррупции

Как подать жалобу о нарушении гражданских прав

Требования к жалобе

Ваша жалоба должна:

  • Подать в письменном виде по почте, факсу, электронной почте или через портал жалоб OCR
  • Назовите задействованного поставщика медицинских или социальных услуг и опишите действия или бездействие, которые, по вашему мнению, нарушили законы или положения о гражданских правах
  • Подается в течение 180 дней после того, как вы узнали, что действие или бездействие, на которые вы жалуетесь, имели место. OCR может продлить 180-дневный период, если вы представите «уважительную причину»
  • .

Подать жалобу о гражданских правах онлайн

Откройте Портал жалоб OCR и выберите тип жалобы, которую вы хотите подать.
Введите как можно больше информации, включая:

  • Информация о Вас, заявителе
  • Детали жалобы
  • Любая дополнительная информация, которая может помочь OCR при рассмотрении вашей жалобы

Затем вам нужно будет подписать жалобу электронной подписью и заполнить форму согласия. После заполнения формы согласия вы сможете распечатать копию своей жалобы, чтобы сохранить ее для своих записей

Подать письменную жалобу о нарушении гражданских прав

ПРИМЕЧАНИЕ. В соответствии с рекомендациями Управления по управлению персоналом и CDC в отношении COVID 19 сотрудники HHS работают удаленно.OCR обязуется рассмотреть вашу жалобу как можно быстрее. Тем не менее, для более быстрой обработки мы настоятельно рекомендуем вам использовать онлайн-портал OCR для подачи жалоб, а не по почте, поскольку наш персонал на месте ограничен.

Подача жалобы с использованием пакета форм жалобы на дискриминацию в гражданских правах

Откройте и заполните Пакет формы жалобы на дискриминацию гражданских прав в формате PDF. Вам потребуется программное обеспечение Adobe Reader для заполнения форм жалобы и согласия.Вы можете:

  • Распечатайте и отправьте заполненные формы жалобы и согласия по почте:
    Централизованное управление делами
    Министерство здравоохранения и социальных служб США
    200 Independence Avenue, S.W.
    Комната 509F HHH корп.
    Вашингтон, округ Колумбия 20201
  • Отправьте заполненные формы жалобы и согласия по адресу [email protected] (Обратите внимание, что общение по незашифрованной электронной почте представляет риск того, что личная информация, содержащаяся в таком электронном письме, может быть перехвачена неуполномоченными третьими лицами)

Подача жалобы без пакета формы жалобы на дискриминацию в гражданских правах

При желании вы можете подать письменную жалобу в удобном для вас формате по одному из следующих номеров:

  • Почта на номер
    Централизованное управление делами
    U.S. Департамент здравоохранения и социальных служб
    200 Independence Avenue, S.W.
    Комната 509F HHH корп.
    Вашингтон, округ Колумбия 20201
  • Электронное письмо по адресу [email protected]

Обязательно укажите:

  • Ваше имя
  • Полный адрес
  • Номера телефонов (включая код города)
  • Адрес электронной почты (при наличии)
  • Имя, полный адрес и номер телефона человека, учреждения или организации, которые, по вашему мнению, подвергли вас дискриминации
  • Краткое описание того, что произошло, включая то, как, почему и когда вы считаете, что ваши (или чьи-либо еще) гражданские права были нарушены
  • Любая другая соответствующая информация
  • Ваша подпись и дата жалобы
  • Имя лица, от имени которого вы подаете жалобу, если вы подаете жалобу от имени другого лица

Вы также можете включить:

  • Любые особые условия для связи с вами по поводу этой жалобы
  • Контактная информация для тех, кто может помочь нам связаться с вами, если мы не сможем связаться с вами напрямую
  • Если вы подали жалобу в другом месте и куда вы подали

Если вы отправляете жалобу по почте, обязательно отправьте ее по адресу:

Централизованное управление делами
U.S. Департамент здравоохранения и социальных служб
200 Independence Avenue, S.W.
Комната 509F HHH корп.
Вашингтон, округ Колумбия 20201

Вам не нужно подписывать формы жалобы и согласия, если вы отправляете их по электронной почте, поскольку отправка по электронной почте представляет собой вашу подпись.

Услуги языковой поддержки по вопросам OCR доступны и предоставляются бесплатно. Услуги OCR доступны для людей с ограниченными возможностями.

Генеральный прокурор Флориды — подать жалобу

Подать жалобу или запрос онлайн

Общие запросы или жалобы

Форма жалобы/сообщения о взвинчивании цен

Национальные запросы об отчуждении права выкупа

Жалобы на кражу личных данных в социальных сетях

Жалобы программы помощи военным и ветеранам

ЧТОБЫ СООБЩИТЬ О ЧРЕЗВЫЧАЙНЫХ СИТУАЦИЯХ, СООБЩАЮЩИХ ПО БЕЗОПАСНОСТИ, ИЛИ ЕСЛИ НЕМЕДЛЕННО НЕОБХОДИМА ПОМОЩЬ ПОЛИЦИИ, НАБЕРИТЕ 9-1-1 или свяжитесь с местными правоохранительными органами, которые получают и отвечают на звонки о помощи 24 часа в сутки.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: Операторы Office of Citizen Services НЕ отслеживают электронную почту в выходные, праздничные дни или в нерабочее время в будние дни (с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00). Пожалуйста, не полагайтесь на электронные средства связи, чтобы сообщать о срочных чрезвычайных ситуациях или проблемах безопасности. Вместо этого наберите 911.

Кроме того, сообщите об известном или предполагаемом жестоком обращении/пренебрежении/эксплуатации ребенка или уязвимого взрослого на горячую линию штата по телефону 1-800-962-2873 или через Интернет по адресу https://reportabuse.dcf.state.fl.или позвоните по номеру 911.

. В противном случае Управление обслуживания граждан рассмотрит онлайн-жалобы и сообщения как можно быстрее.


Распечатайте и отправьте форму жалобы
по почте.

В соответствии с 28 CFR 35.107, лицо (лица), желающие подать жалобу или жалобу на Генеральную прокуратуру в связи с отказом в доступе к услугам для населения, как это определено в 28 CFR 35.130, могут сделать это через Управление Генеральному инспектору, используя онлайн-форму для связи, выбрав «Генеральный инспектор» и перейдя по контактной ссылке, или позвонив в Управление обслуживания населения по телефону 850-414-3990.

Если вы решите предоставить информацию в форме обратной связи, форме регистрации на конференцию или в другой форме на этом сайте, если иное не предусмотрено особыми исключениями в соответствии с Уставом Флориды, такая информация является общедоступной в соответствии с Законами о солнечном свете правительства Флориды и доступна для публичного ознакомления по запросу.

В соответствии с законодательством штата Флорида адреса электронной почты являются общедоступными. Если вы не хотите, чтобы ваш адрес электронной почты был разглашен в ответ на запрос о предоставлении общедоступных записей, не отправляйте электронные письма этому лицу.Вместо этого, свяжитесь с этим офисом по телефону или напишите письмо.

Подать жалобу · Базовый портал

При подаче жалобы через Интернет сначала отсканируйте, а затем загрузите все подтверждающие документы. Если вы не можете подать жалобу через Интернет, вы можете распечатать форму жалобы и отправить ее по почте вместе с копиями всех подтверждающих документов, если таковые имеются.


Тип жалобы Когда использовать
Общая жалоба потребителей Любая другая жалоба, не указанная ниже.(любой бизнес)

Бюро ценных бумаг
Жалоба на специалиста по инвестициям или финансам.

Новая машина (Лимонный закон)
Жалоба, связанная с дефектом нового автомобиля в течение первых 2 лет владения или пробега 24 000 миль.
Краткая информация о новых автомобилях: (английский/испанский)

Подержанный автомобиль (Lemon Law)
Жалоба, связанная с дефектом подержанного автомобиля до 7 лет выпуска.
Краткая информация о подержанных автомобилях: (английский/испанский)

Моторизованная инвалидная коляска (Lemon Law)
Жалоба, связанная с дефектом инвалидной коляски с электроприводом или самоката в течение одного года гарантийного срока.
Краткий обзор потребителей моторизованных инвалидных колясок: (английский/испанский)

Если вы подаете анонимно, Отдел не может сообщить вам о статусе вашей жалобы или получить компенсацию за вас. Отделу также может потребоваться связаться с вами для получения дополнительной информации, прежде чем мы сможем начать расследование. Пожалуйста, прочитайте следующую информацию , прежде чем заполнять жалобу.

Подать жалобу через Интернет – Коллегия адвокатов штата Невада

Коллегия адвокатов штата Невада расследует заявления о профессиональных проступках в соответствии с Правилами профессионального поведения.Весь процесс может занять до шести месяцев. Чтобы подать жалобу, пожалуйста, заполните все поля в этой форме как можно лучше. Невыполнение этого требования может привести к задержке. Обязательные поля отмечены звездочкой (*).


Предоставление дополнительной информации

Если у вас есть дополнительная информация для отправки в Государственную коллегию адвокатов, вы можете прикрепить ее в формате PDF, используя функцию в нижней части этой формы. Адвокатская контора может потребовать от вас повторно отправить большие файлы или файлы, которые невозможно открыть по почте США.


Удостоверение отчетности

Нажав кнопку «Отправить» ниже, вы подтверждаете, что все сделанные вами заявления верны, насколько вам известно.


Онлайн-форма жалобы

Пожалуйста, заполните эту форму как можно тщательнее. Если какие-либо пробелы не относятся к вашему делу, напишите N/A (не применимо). Если вы не знаете ответа, укажите «Неизвестно». Непредоставление запрошенной информации может привести к задержке рассмотрения вашей претензии.

Если вы хотите подать жалобу более чем на одного адвоката, подайте отдельную жалобу на каждого адвоката.

Подать жалобу онлайн

  • Имя, отчество и фамилия*
  • Ваш адрес*
  • Ваш адрес электронной почты*
  • Ваш основной номер телефона*
  • Ваш дополнительный номер телефона
  • Информация об адвокате

  • Имя адвоката*
  • Название юридической фирмы
  • Адрес адвоката
  • Предыдущий контакт с Коллегией адвокатов штата Невада

  • Обращались ли вы ранее в Коллегию адвокатов штата Невада по этому вопросу?*
  • Если да, то когда и как вы связались с нами?
  • Если известно, какой номер дела или претензии?
  • Наем адвоката

  • Вы наняли/наняли адвоката, на которого жалуетесь?*
  • Когда началось представление?*
  • Какова была договоренность о вознаграждении?*
  • Сколько вы заплатили адвокату на сегодняшний день?*
  • Краткое описание характера дела, для ведения которого был привлечен адвокат (т.е. телесные повреждения, преступление, злоупотребление служебным положением)*
  • Как вы связаны с адвокатом?*
  • Имена и контактная информация других лиц, которые могут предоставить дополнительную информацию по вашей жалобе*
  • Судебные разбирательства

    Если ваше дело связано с судебным разбирательством или другим разбирательством, предоставьте следующую информацию:

    (Например: Смит против Джонса, дело № 1234, Восьмой окружной суд)

  • Название дела
  • Номер дела
  • Название суда или учреждения
  • Объяснение жалобы

  • Детали жалобы* Чтобы мы могли лучше понять и изучить вашу претензию, предоставьте конкретную информацию о вашей жалобе.В отведенном выше месте предоставьте в описательной форме исчерпывающее и подробное описание лиц и событий, причастных к поведению, которое, по вашему мнению, представляет собой нарушение профессиональной этики. По существу, пожалуйста, предоставьте нам историю о том, что произошло в юридическом вопросе, лежащем в основе вашей жалобы.

    Вам не обязательно цитировать конкретные Правила профессионального поведения. Однако очень важно, чтобы было предоставлено полное и подробное объяснение событий и дат. Нет ограничений на количество мест, которые можно и нужно использовать.

  • Объясните, какие меры вы приняли для решения этого вопроса непосредственно с адвокатом*
  • Пожалуйста, предоставьте, если применимо, следующие материалы в Коллегию адвокатов штата Невада:
    • Копия любого письменного соглашения о вознаграждении с адвокатом. Если письменного соглашения не было, пожалуйста, объясните свое понимание относительно оплаты вашему адвокату в вашем объяснении жалобы.
    • Копии лицевых и оборотных сторон всех погашенных чеков и/или копии квитанций, подтверждающих платежи, сделанные вами адвокату.
    • Копии любых соответствующих судебных документов, особенно состязательных бумаг и судебных постановлений, находящихся в вашем распоряжении.
    • Копии всей переписки между вами и адвокатом.

    Вы можете загрузить эти документы, используя функцию «Связанный файл» ниже. Если вы не можете загрузить отсканированные документы, вы можете отправить копии в Государственную коллегию адвокатов. Обратите внимание, что все предоставленные документы, будь то оригиналы или копии, становятся собственностью Коллегии адвокатов штата Невада и, следовательно, подлежат уничтожению в будущем в соответствии с Правилами Верховного суда штата Невада.

  • Связанные файлы

    Перетащите файлы сюда или Выбрать файлы

    Макс. размер файла: 2 МБ.

  • Имя

    Это поле предназначено для проверки и должно быть оставлено без изменений.

Подать онлайн-жалобу | Департамент страхования Оклахомы

Как подать запрос о помощи в Департамент страхования штата Оклахома

После того, как вы ознакомились со своим полисом и ваша претензия не была рассмотрена должным образом, вы можете подать жалобу в Департамент страхования штата Оклахома.
Приведенные ниже формы следует использовать для подачи жалоб на автомобили, жилье, коммерческую недвижимость, жизнь и здоровье, гарантию обслуживания, страхование титула или компенсацию работникам.

Вы должны сделать следующее:
  • Заполните форму полностью, (см. варианты ниже)
  • Подпишите форму,
  • Предоставьте нам как можно больше информации и
  • Предоставить копии всех полисов, инструкций, писем, телефонных журналов и т. д.

Обратите внимание, что по закону штата Оклахома все файлы с жалобами закрыты для публичного ознакомления.Пожалуйста, заполните форму запроса о помощи полностью.
Онлайн-форма Бумажная форма Форма PBM

Пожалуйста, распечатайте и отправьте нам запрос о помощи по почте или факсу с сопроводительной документацией

Почтовый адрес (включая подтверждающую документацию)
СТРАХОВОЙ ОТДЕЛ Оклахомы
400 NE 50th St.
Oklahoma City, OK 73105

Номер факса (включая сопроводительную документацию)
(405) 521-6652

Если у вас есть жалоба на залог, пожалуйста, заполните форму жалобы на залог.
Форма жалобы на залог с инструкциями

После подачи жалобы

После получения в Департаменте страхования штата Оклахома ваше дело будет передано соответствующему специалисту по поддержке потребителей/аналитику претензий, который отправит вам письмо-подтверждение.

Затем мы свяжемся с компанией для подробного разъяснения ее позиции. По закону у компании есть двадцать (20) дней с момента получения нашего письма для ответа.

Возможны непредвиденные задержки, если компании потребуется время для сбора дополнительной информации, чтобы полностью решить ваши проблемы.В этом случае ваш специалист по работе с потребителями/специалист по претензиям будет информировать вас о статусе вашего дела по почте.

После того, как окончательный ответ будет получен и рассмотрен, ваш специалист по работе с потребителями/аналитик по претензиям направит письмо с разъяснениями.

Подать жалобу в полицию | отдел жалоб на полицию

Как подать жалобу

Управление по рассмотрению жалоб на действия полиции (OPC) предлагает различные способы подачи жалобы на неправомерное поведение полиции. Заполненная и подписанная форма жалобы должна быть получена в течение 90 дней с даты инцидента.Обратите внимание, что OPC обладает юрисдикцией только в отношении сотрудников Департамента столичной полиции (Вашингтон, округ Колумбия) и Департамента полиции жилищного управления округа Колумбия .

OPC расследует следующие утверждения: домогательства; применение ненужной или чрезмерной силы; использование языка или поведения, которые являются оскорбительными, унижающими или унизительными; дискриминационное обращение; возмездие за подачу жалобы в OPC; и неспособность носить или демонстрировать требуемую идентификацию или идентифицировать себя по имени и номеру значка, когда об этом просит представитель общественности.

ФАЙЛ ОНЛАЙН

Подайте жалобу онлайн, нажав здесь. Посмотрите это видео, чтобы получить пошаговые инструкции о том, как подать жалобу в OPC: Как подать жалобу

.

ДРУГИЕ СПОСОБЫ ПОДАЧИ ФАЙЛОВ

  • Лично в офисе OPC, расположенном по адресу: 1400 I Street, NW, Suite 700
  • По телефону (202) 727-3838, с понедельника по пятницу, с 8:30 до 17:00
  • Звонок на круглосуточную бесплатную горячую линию OPC по номеру 866-588-0569
  • В любом районном отделении столичной полиции (MPD)

Вы также можете посетить веб-сайт OPC по адресу www.Policecomplaints.dc.gov , чтобы загрузить форму жалобы.

Формы жалоб можно подавать:

  • По электронной почте на [email protected]  (отсканируйте и прикрепите к электронному письму)
  • Почта на адрес выше
  • По факсу (202) 727-9182
  • Сдав бланки в любом районном отделении MPD (MPD направит жалобу в OPC)

ПАРТНЕРЫ СООБЩЕСТВА

Вы также можете связаться или получить форму жалобы или брошюру в одном из наших офисов сообщества партнеров, перечисленных ниже:

Благодарность

Основной целью OPC является расследование и разрешение обвинений в неправомерных действиях полиции в отношении сотрудников MPD и OPS.Тем не менее, агентству также поручено снизить напряженность между полицией и общественностью, способствуя более тесному общению и взаимопониманию. В соответствии с этой целью OPC предлагает гражданам возможность поблагодарить сотрудников, которые образцово выполняют свою работу по обслуживанию населения.

Если вы стали свидетелем того, как офицер сделал что-то, заслуживающее похвалы, и хотите выразить благодарность, вы можете заполнить форму похвалы на веб-сайте MPD.

После заполнения форма благодарности будет отправлена ​​MPD руководителю офицера, показана награжденному офицеру и навсегда помещена в личное дело офицера.Пожалуйста, включите как можно больше запрошенной информации, чтобы благодарность могла быть получена соответствующим офицером.

 

Подать жалобу — OPA

Что такое жалоба?

Управление подотчетности полиции (OPA) рассматривает заявления о неправомерных действиях сотрудников Департамента полиции Сиэтла (SPD). Нарушения могут варьироваться от непрофессионального поведения до предвзятости полиции и чрезмерного применения силы.

OPA больше не расследует жалобы на сотрудников службы связи/диспетчеров службы экстренной помощи или сотрудников службы контроля парковки, поскольку эти сотрудники были переведены за пределы SPD.OPA будет направлять жалобы на связь/диспетчеров службы экстренной помощи до тех пор, пока не заработает система подачи жалоб. Пожалуйста, направляйте жалобы на сотрудников службы контроля за соблюдением правил парковки по адресу [email protected] или звоните в Управление контроля за соблюдением правил парковки по телефону (206) 386-9012.

Кто может подать жалобу?

Любой может подать жалобу. Хотя вы можете подать жалобу анонимно, было бы полезно указать номер телефона или адрес электронной почты, чтобы следователь мог получить дополнительную информацию, которая может иметь решающее значение для расследования.Мы также принимаем жалобы от сторонних агентств или третьих лиц, сообщающих информацию от имени других лиц.

Безопасно ли подавать жалобу?

Мы хотим, чтобы наш процесс был безопасным. Вас не спросят о вашем иммиграционном статусе. Вам не нужно будет разговаривать с сотрудником, против которого вы подаете жалобу.

Как подать жалобу?


 ОТПРАВИТЬ ВЕБ-ФОРМУ:

Подать жалобу

Подать жалобу анонимно

НАПИСАТЬ НА ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ:

опа@сиэтл.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.