8 (495) 150-27-42, 8 (812) 245-38-13, 8 (800) 500-46-57
Добро пожаловать на официальный сайт «Общества защиты прав потребителей РФ 2019» (ОЗПП).
Здесь вы найдёте актуальные бесплатные телефоны горячей линии для консультации по вопросам защиты прав потребителя и другим юридическим проблемам, а также полезные статьи и документы.
Общество защиты прав потребителей приоритетной задачей ставит защиту законных интересов физических лиц и организаций при их участии в судебных делах и досудебном урегулировании споров.
Цель Общества – оказать помощь потребителям в следующих вопросах:
- в приобретении какого-либо товара хорошего качества. Именно это условие является залогом обеспечения безопасности жизни и здоровья потребителя;
- в обеспечении исчерпывающими и правдивыми данными о товаре, производителе;
- толкование и ознакомление потребителей с их правами.
Для достижения поставленных целей Общество, руководствуясь законом РФ «О защите прав потребителей» занимается:
- оказанием услуг высокого уровня по осуществлению юридически значимых действий, в том числе составлении претензий ( жалоб или исков) в суды любого уровня. Кроме того, сотрудники Общества, которые являются юристами высокого класса, окажут представительство в любых инстанциях;
- проведением анализа договоров, которые заключают продавцы и покупатели, а также любые иные лица. В результате проведенного анализа специалисты выявляют расхождения каких-либо положений документа с законодательством РФ, дают соответствующие рекомендации;
- проведением независимой экспертизы, как по запросу потребителя, так и по собственной инициативе. В результате проведенной экспертизы специалисты Общества составляют и выдают заказчику экспертное заключение;
- сбором и обработкой информации о причинении урона имуществу, вреда здоровью или угрозе жизни потребителей. Особенно, если все это вызвано приобретением некачественных товаров (оказанием некачественных услуг). Кроме того, специалисты Общества оповестят о выявленных нарушениях компетентные органы, которые призваны контролировать безопасность и качество товаров и услуг, а также примут все возможные меры по защите законных прав потребителей;
- проведением обучающих и просвещающих конференций в области защиты прав потребителей;
- оказанием консультационных услуг населению и организациям по вопросам осуществления их гражданских прав, практического применения нормативно-правовых актов по защите прав потребителей.
Если возникли проблемы или необходимость консультации специалистов, Вы можете просто набрать наш номер телефона. Ни один вопрос не останется без ответа, так как в Обществе работают профессиональные юристы, которые имеют многолетний опыт решения подобных дел. Звоните нам, и мы защитим Ваши права!
Бесплатные телефоны горячей линии ОЗПП РФ
Бесплатный многоканальный номер для всех регионов РФ:8 (800) 505-76-29
Полезные материалы и документы
ozpprf.ru
Московское общество по защите прав потребителей официальный сайт. Общественная организация, служба, инспекция, возврат денег
Основные направления защиты Общества защиты прав потребителей «Правовой надзор»
- Бесплатное оказание юридических консультаций
- Бесплатный анализ договоров
- Проведение независимых экспертиз товаров и качества оказываемых услуг
- Бесплатная судебная защита в судах всех уровней и инстанций
Основные категории рассматриваемых вопросов
- Расторжение договоров, взыскание денежных средств в связи с недостатками товаров, проведении работ, оказания услуг
- Расторжение договоров, взыскание денежных средств в связи с существенными недостатками товаров (работ, услуг)
Основные вопросы, по которым потребители обращаются к нам за помощью
- Проблемы с застройщиком
- Некачественная мебель
- Продажа некачественных товаров
- Некачественная бытовая электроника
- Некачественный ремонт в квартирах, домах
- Некачественная установка дверей
- Некачественное строительство загородных домов
- Некачественная установка / продажа
сантехники - Некачественные медицинские услуги
- Некачественные туристические услуги
- Некачественные автотранспортные средства
- Некачественные косметологические услуги
- Проблемы со страховой фирмой
Как мы работаем
Оказываем бесплатную юридическую консультацию
Заключаем договор на бесплатную правовую помощь
Бесплатно
защищаем в суде
Что вы получите
- Взысканную сумму за некачественный
товар / услугу - Неустойку
- Штраф
- Компенсацию морального вреда
Как обратится за помощью в общество защиты прав потребителей “Правовой надзор”
- Позвоните по номеру телефона +7 (499) 322-28-05
- Заполните форму ниже
Задайте вопрос бесплатно и получите ответ юриста в течение 30 минут
Особенности получения и оказания помощи гражданам
На официальном сайте Московского общества защиты прав потребителей можно найти свежие новости, актуальную информацию о деятельности организации. Чтобы достигать поставленные цели учитываются нормативы и действующие законы. Они своевременно знакомятся с внесенными изменениями и правками. Организация по защите прав потребителей занимается следующими вопросами:
Оказание услуг высокого качества. Каждое действие подтверждается юридически. Специалисты составляют претензии. Более подробную информацию можно найти на официальном сайте Московского общества по защите прав потребителей. Каждый оператор и сотрудник имеют высшее юридическое образование, представляют интересы в разных государственных и частных инстанциях.
Организация по защите прав потребителей проводит тщательный анализ документации при получении услуг заключается договор. Чтобы доказать правомерность своих обязанностей требуется чек на товар. Специалисты могут найти расхождения, неточности и несогласованность.
Защита прав потребителей и возврат денег, проведение независимой экспертизы. Запрос могут отправить потребители. Организация может стать инициатором. На официальном сайте общества по защите прав потребителей «Правовой надзор» можно посмотреть примеры работы сотрудников. Сотрудники гарантируют защиту прав потребителей и возврат денег в короткие сроки.
- Консультационные услуги для населения, решение вопросов по гражданским правам.
- Защита прав потребителей при оказании услуг. Для этого нужно предоставить доказательную базу, собрать документацию.
Когда нужно проконсультироваться со специалистом необходимо зайти на официальный сайт общества по защите прав потребителей и посмотреть номер для связи. Каждый вопрос решается в индивидуальном порядке. Операторы внимательно знакомятся с поставленной задачей, стараются найти оптимальный вариант для решения трудного вопроса. Для защиты прав потребителей при оказании услуг или покупке товаров работают квалифицированные юристы.
Помощь наших партнеров, юристов по разделу имущества http://advokat-malov.ru
pnadzor.ru
Горячая линия общества защиты прав потребителей в Москве, телефон 24/7, служба защиты потребителей, отделы
+7 (499) 322-28-05 Бесплатная горячая линия с 10:00 до 19:00 по МСК.
Адрес официальной приемной по Москве и Московской области:
Москва, Старопименовский переулок 18.
Возникли проблемы с возвратом или качеством купленного товара или услуги? Мы оказываем защиту прав потребителей по горячей линии в Москве. На любые возникшие вопросы, вы сможете получить быстрый и квалифицированный ответ опытных юристов.
Бесплатная горячая линия защиты прав потребителей в Москве
Горячая линия отдела защиты прав потребителей работает круглосуточно. В любое удобное время вы можете проконсультироваться по поводу:
- Грамотного написания жалоб.
- Возможной компенсации полученного ущерба.
- Подачи заявления суд и контролирующие инстанции.
- Применения правовых норм на практике.
Обратиться в общество защиты прав потребителей по горячей линии, можно по телефону горячей линии +7 (499) 322-28-05. Для получения детальной информации в электронном формате, заполните форму на нашем официальном сайте https://pnadzor.ru
Квалифицированные операторы
После обращения по телефону защиты прав потребителей с вами будет общаться профессиональный юрист с многолетним опытом правоприменения. Консультант поможет урегулировать проблему в рамках первой помощи.
На нашей горячей линии общества защиты прав потребителей работают операторы, обладающие чувством такта, уравновешенности и умением действовать в критической ситуации, находя решения даже для самых проблемных случаев.
Важно! Во время звонка по номеру +7 (499) 322-28-05 обязательно указывайте свое имя и опишите проблему. Анонимные сообщения службой поддержки не рассматриваются.
В какой ситуации не сможет помочь горячая линия отдела защиты прав потребителей?
Оператор не сможет оказать поддержку в двух случаях, если:
-
Звонок осуществляется провинившимся поставщиком, который ищет возможность путем обмана урегулировать конфликт с потребителем.
-
Позвонивший ищет способ продать некондиционный товар. Такое действие является прямым нарушением прав потребителя и может вызвать дальнейшие разбирательства.
Во всех остальных случаях вы сможете получить поддержку специалиста, обратившись по официальному номеру телефона защиты прав потребителей +7 (499) 322-28-05.
Помните, каждый потребитель в РФ имеет права, охраняемые законом. Не стоит терпеть, если вам продали некачественный товар, обратитесь к нам по телефону защиты прав потребителей или в электронной форме, и мы поможем решить вашу проблему.
pnadzor.ru
номер телефона круглосуточной горячей линии
Покупатели часто сталкиваются с ситуациями, когда попираются их интересы. Лишь незначительная часть людей осведомлена, как следует поступить при данных обстоятельствах. В интересах потребителей была создана информационно-справочная служба Роспотребнадзора, с помощью которой можно выяснить, как решить возникшую проблему.
Горячая линия Роспотребнадзора по защите прав потребителей
Горячая линия – это информационно-справочная телефонная линия центрального аппарата Роспотребнадзора. Ее телефон: 8-800-100-00-04
Поступающие звонки обслуживают операторы. Они:
- детализируют проблему, с которой столкнулся потребитель;
- переадресуют звонок в соответствующий отдел Роспотребнадзора;
- информируют об иных деталях, которые могут понадобиться человеку.
При этом операторы:
- не оказывают профессиональные консультации;
- не комментируют вопросы, связанные с полномочиями Роспотребнадзора.
Звонок не подлежит оплате. Им можно воспользоваться в любом уголке России. Это дает возможность прояснить спорные моменты, выразить свои пожелания и жалобы. Специалисты различных отделов поведают:
Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:
+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область
+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 (800) 600-36-17 Остальные регионы
Онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!
- как поступить в случае неудовлетворенности качеством товара;
- сведения о том или ином товаре и изготовителе;
- имеются ли основания для претензии в адрес продавца.
- как составить жалобу в судебные инстанции;
- предписания к содержанию соглашений, заключаемых продавцом и клиентом;
- о порядке осуществления независимой экспертизы;
- как подготовить данные о нанесении урона здоровью вследствие продажи товара низкого качества;
- куда сообщить об обнаруженных нарушениях;
- как и когда проходят образовательные семинары в сфере охраны прав покупателей.
Номера телефонов
Защита интересов потребителей – важнейшая задача государства. В каждом субъекте РФ имеется территориальное подразделение Роспотребнадзора, куда можно обратиться в случае необходимости. Для звонков на федеральные номера круглосуточной горячей линии можно использовать и сотовый телефон.
Горячая линия Общества защиты прав потребителей
Люди вправе обращаться также в Общество защиты прав потребителей. Позвонить и пообщаться с местными специалистами можно без какой-либо платы круглосуточно.
Полезное видео
Представляем Вашему вниманию полезное видео на тему защиты прав потребителей. Консультацию дает директор юридической компании.
Заключение
Горячая линия считается наиболее оперативным и эффективным способом поведать о нарушенных правах и получить квалифицированную помощь. Это позволит добиться справедливости, проучить нерадивого продавца, вернуть потраченные деньги.
Профконсультация специалистов повысит юридическую грамотность и поможет избежать похожих проблем в дальнейшем. Не упустите такую возможность.
Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!
zakonsovet.com
Телефон защиты прав потребителя: горячая линия по РФ
Горячая линия Роспотребнадзора по защите прав потребителей
Горячей линией признается телефонная линия, носящая информационный и справочный характер, по вопросам защиты прав потребителей при Роспотребнадзоре.
Внимание! При поступлении звонка на конкретно определенные номера диспетчера совершают следующие действия:
- фиксируют и детализируют проблему, которая обозначается потребителем,
- осуществляют соединение гражданина с соответствующим отделом Роспотребндзора,
- предоставляют информацию о деталях разрешения конкретного вопроса.
При этом диспетчер не может давать профессиональные консультации или отвечать на вопросы, связанные с полномочиями сотрудников Роспотребнадзора.
Режим работы такой горячей линии – с 10:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 12:45. Выходные дни: суббота, воскресенье.
Право на возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин: закон.
Как вернуть товар в интернет-магазин, читайте тут.
Какие товары нельзя вернуть, читайте по ссылке: https://novocom.org/zashhita-prav-potrebitelej/kakie-tovary-ne-podlezhat-vozvratu.html
Следует помнить, что подобная помощь носит безвозмездный характер и доступна при этом в каждом регионе страны.
Это помогает своевременно разрешить распространенные проблемы потребителей:
- неудовлетворительное качество товара,
- требуется получение сведений о конкретном товаре и изготовителе такового,
- необходимо получение разъяснений относительно наличия оснований для выставления претензий,
- нужно получить оценку положений соглашения между продавцом и покупателем,
- проведение независимой экспертизы,
- требуется сообщить об ущербе и подготовить обращение.
Также потребитель может поучаствовать в специальных семинарах, на которых рассказывают порядок действий в случае конфликтной ситуации с продавцом.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Номера телефонов
Для обращения граждан в Роспотребнадзор предусматривается несколько телефонных номеров, которые распределяются согласно регионам страны. Однако существует один многоканальный номер: 8-800-775-34-29.
| Управление Роспотребнадзора | Телефон |
| По г. Москва | 8-495-785-37-41 |
| По Московской области | 8-800-250-14-36 |
| По г. Санкт-Петербург | 8-812-571-62-00 |
| По Ленинградской области | 8-812-448-04-00 |
Права потребителя и их защита.
Горячая линия Общества защиты прав потребителей РФ
Также для граждан предусматривается обращение по горячим линиям в Общество защиты прав потребителей, которое также действует круглосуточно и бесплатно.
| Регион | Телефон |
| Москва и Московская область | 8-495-785-43-42 |
| Санкт-Петербург | 8-812-407-19-82 |
| Иные субъекты Российской Федерации | 8-800-333-45-16 доб. 478 |
Посмотрите видео. Как правильно отстаивать свои права. Возврат товара в магазин:
Функции Роспотребнадзора
Заметьте! Деятельность Роспотребнадзора охватывает различные сферы, из которых вытекают основные функции данного органа:
- санитарно-эпидемиологическая деятельность. В этой сфере рассматриваемая структура осуществляет надзор за организациями общественного питания, водоснабжения населения, строительными компаниями, производственными предприятиями, образовательными учреждениями, а также за содержанием домов, состоянием почвы, воды, воздуха, осуществляется борьба с паразитами и инфекциями, проводятся профилактические мероприятия,
- контрольные мероприятия в сфере потребительского рынка. В частности, координируются отношения продавцов и потребителей при оказании услуг и реализации товаров,
- оформление заключений о результатах проводимых санитарно-эпидемиологических проверок,
- проведение мониторинга санитарного и эпидемиологического характера,
- экзаменационные мероприятия работников мест реализации продуктов питания, образовательных учреждений, компаний по обеспечению населения коммунальными ресурсами,
- лабораторные исследования, гигиенические проверочные мероприятия.
Также Роспотребнадзор самостоятельно координирует деятельность собственных подразделений и структур.
Возврат денег по закону о защите прав потребителей.
Преимущества обращения на горячую линию по ЗПП
Первым преимуществом использования горячей линии по вопросам защиты прав потребителей выступает скорость оказания поддержки. Юридическое разъяснение ситуации осуществляется в кратчайшие сроки, что повышает эффективность работы и дает больше шансов на разрешение конфликта.
Кроме того, сотрудники горячей линии подробно осветят поставленный перед ними вопрос, расскажут, как лучше действовать, какие документы могут понадобиться, а при необходимости тут же соединят с сотрудниками Роспотребнадзора, что позволит получить подробную и компетентную информацию.
Также граждане всегда могут получить контактную информацию. Необязательно ограничивать общение горячей линией. Поскольку диспетчера не всегда могут в полной мере разъяснить ситуацию и не могут выходить за пределы полномочий. Поэтому потребителям предоставляется возможность получить телефоны и адреса специальных подразделений Роспотребназдора для дальнейшего разбора ситуации.
Еще одно преимущество – эффективность и компетентность. При обращении по телефонам Роспотребназдорна, а также Общества защита прав потребителей гражданам гарантируется юридическая поддержка, указания и план действий будут соответствовать действующему законодательству. Если разрешить спор нельзя, то это также будет разъяснено обратившемуся человеку.
Возврат товара по закону о защите прав потребителей (ст. 25).
Кроме того, рассматриваемый способ получения помощи удобен. Телефоны доступны по стране, и достаточно найти средство связи. Необязательно обращаться по телефону конкретного региона, хоть это и ускорит процесс, можно воспользоваться многоканальным контактом.
В каком случае поддержка не сможет помочь
Продавцы редко получают помощь со стороны консультантов при использовании рассматриваемой горячей линии, поскольку нередко целью таких субъектов выступает поиск способа замять конфликт или скинуть внереализационный товар, что нарушает интересы потребителей. Кроме того, любая попытка избежать ответственности приведет продавцов к суду и принудительным мерам.
Посмотрите видео. Защита прав потребителей. Инструкция применения:
novocom.org
Отдел по защите прав потребителей
5/5 (4)Горячая линия Роспотребнадзора по защите прав потребителей
Информационно-справочная горячая линия, организованная Роспотребнадзором, предполагает получение жалоб и разрешение вопросов с защитой прав потребителей. Телефон горячей линии: 8-800-100-00-04.
Внимание! При поступлении звонков операторы горячей линии выполняют следующие функции в пределах установленных полномочий:
- детализация проблемы, обозначенной потребителем;
- переадресация звонка в соответствующий отдел Роспотребнадзора;
- разъяснение по иным вариантам разрешения представленной проблемы.
Операторы при этом не могут давать профессиональных консультаций и комментировать вопросы, касающиеся конкретно установленных полномочий сотрудников Роспотребназдора.
Горячая линия не предполагает оплаты за звонки, работает согласно установленному графику: по будням с 10 до 17 часов, перерыв с 12 до 12-45 часов. Суббота, воскресенье – выходные дни. Осуществить звонок по конкретному номеру можно из любого региона страны.
Номера телефонов
Поскольку охрана интересов потребителей – обязанность государства, то для обеспечения таковой предусмотрено наличие надзорных органов в каждом регионе, что упрощает работу и позволяет обрабатывать большее количество жалоб.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить претензию на возмещение морального ущерба?
Существуют круглосуточные горячие линии для каждого региона отдельно:
- по г. Москва – 8-495-785-37-41;
- по Московской области – 8-800-250-1436;
- по г. Санкт-Петербург – 8-812-571-62-00;
- по Ленинградской области – 8-812-448-04-00.
Номер телефона конкретной региональной горячей линии Управления Роспотребнадзора РФ можно узнать на официальном сайте федеральной службы.
Горячая линия Общества защиты прав потребителей
Также помимо Роспотребнадзора РФ можно обращаться на горячую линию Общества по защите прав потребителей. Номера для осуществления связи также определяются согласно регионам:
- по Московскому региону – 8-495-785-43-42;
- по Ленинградскому региону – 8-812-407-19-82;
- по другим субъектам – 8-800-333-45-16.
Работает линия круглосуточно и доступна, несмотря на разграничения, в любой точке страны.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Консультация юриста по защите прав потребителей бесплатно.
Функции службы
Обращение на горячую линию для защиты собственных прав как потребителя осуществляется бесплатно. Такой способ обращения для разрешения проблем позволяет донести о нарушениях и получить консультацию относительно дальнейших действий. За счет поступления таких звонков осуществляется контроль над деятельностью предпринимателей и соблюдения таковыми предписаний закона в части защиты прав потребителей.
После того, как звонок поступил, и оператор перенаправил таковой в нужный отдел службы, гражданин может получить информацию по следующим вопросам:
- план действий в случае получения потребителем некачественных товаров или услуг;
- действия при посещении той или иной страны;
- разъяснения об эпидемиологической ситуации;
- пояснения о направлении уведомлений по факту начала работы предпринимателя;
- получение документации в Роспотребнадзоре для открытия собственного дела;
- оценка обоснованности проведения проверок, соблюдения правил таковых со стороны должностных и проверяемых лиц;
- необходимая для проверки документация;
- разъяснения о видах деятельности, подлежащих лицензированию;
- прохождение отдельными категориями специалистов обучения и медицинских осмотров;
- порядок информирования о фактах коррупции;
- сведения о таможенном союзе.
Также указанный перечень вопросов разъясняется непосредственно на сайте комитета, что не требует обращения по горячей линии.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Основные преимущества
Обращение в уполномоченный орган посредством звонков на горячую линию предполагает ряд преимуществ:
- Быстрое получение ответа со стороны специалистов комитета, моментальное распределение звонков по соответствующим отделам и подробное разъяснение ситуации;
- Возможность не только донести о факте нарушения положений закона, но и вернуть потраченные на некачественный товар или услуги денежные средства;
- Звонок по горячей линии может быть осуществлен в любое время из каждой точки страны, что упрощает процедуру обращения и отражает удобство таковой;
- Комитет предлагает расширенную информацию об органах, куда также можно обращаться в случае приобретения некачественного или бракованного товара, разъясняет процедуру дальнейших действий.
За счет активности граждан в сфере обращения по фактам выявленных нарушений, в частности при столкновении с недобросовестным оказанием услуг и распространением товаров, можно добиться превенции в данной области дальнейших ошибок.
Посмотрите видео. Защита прав потребителя: куда обращаться и что делать?
Когда и как писать жалобу
Говоря о защите прав потребителя, когда возникает проблема покупки некачественного товара, следует понимать, какие конкретно права следует отстаивать путем обращения с жалобами на горячую линию.
Относят к таковым следующее:
- право на получение качественной продукции;
- право на безопасные и не представляющие вреда товары;
- право на получение достоверных сведений о продукции;
- право на возврат товара и уплаченных денежных средств.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате некачественного товара:
СКАЧАТЬ бланки претензий продавцу можно по ссылкам ниже:
- Претензия о возврате качественного товара
- Претензия о возврате некачественного товара
Изначально возникшие проблемы по данным аспектам решаются с продавцом, который обязан вернуть деньги, снизить цену, заменить товар и так далее. Если такой способ решения конфликта не помог, то следует звонить на горячую линию.
Скачать бланк жалобы в Роспотребнадзор на продавца бесплатно в формате word
Обращение на горячую линию на практике приводит к необходимости составления жалобы, которая пишется в двух экземплярах и требует подробного отражения ситуации. Сначала обращение направляется в уполномоченный надзорный орган, далее можно обратиться в суд.
При составлении заявления также потребуется соблюсти ряд условий, установленных ст. 7 закона, охраняющего интересы потребителей. Указывается:
- полное наименование органа, куда осуществляется обращение;
- личные сведения о заявителе;
- обстоятельства конфликта, нарушения, доказательства таковых и так далее;
- личная подпись и дата составления.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на продавца:
СКАЧАТЬ образцы исковых заявлений в суд можно по ссылкам ниже:
- Исковое заявление о возврате товара надлежащего качества
- Исковое заявление о возврате товара ненадлежащего качества
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате товара ненадлежащего качества:
При этом жалоба должна предполагать приложение, в которое включается перечень прилагаемых документов и доказательств. Таковыми могут выступить чеки, квитанции, договоры, ответы на претензии и так далее.
Заявление должно быть зарегистрировано федеральным органом не позднее, чем через три дня после подачи обращения. Если требуется перенаправить заявление по подведомственности, то срок регистрации может продлеваться. Рассмотрение обращения уже после регистрации на практике занимает примерно один месяц.
Другие способы связи
Чтобы найти другие способы обращения в Роспотребнадзор, достаточно посетить официальный сайт службы, где отражаются контактные данные, телефоны и адреса. Также можно написать письмо в информационно-консультационный центр на адрес электронной почты: [email protected].
Еще одним удобным вариантом выступает использование горячей линии, но не через телефонную связь, а электронную почту. На сайте Роспотребназдора РФ предусмотрена форма для составления обращения: http://rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php. Такое заявление обязательно принимается и регистрируется, после чего ответ направляется заявителю на указанный почтовый адрес.
Важно! Указывать следует только реальные сведения. Анонимные обращения службой рассмотрению не подлежат.
В каком случае поддержка не сможет помочь
Служба поддержки по вопросам отношений потребителя и продавца не всегда оказывает помощь. Если тема обращения касается попыток избежать ответственности за реализацию некачественного товара или услуг, продать бракованные изделия, то в дальнейшем позвонившему лицу может грозить разбирательство, в том числе судебное.
Связаны такие запреты и ограничения с тем, что подобные действия касаются нарушения прав потребителей, что нередко угрожает жизни и здоровью граждан.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Можно ли отказаться от заказа в интернет-магазине?
Компетентность операторов
Операторами в службе поддержки консультационно-информационного центра при Роспотребнадзоре РФ работают только квалифицированные профессионалы. Сотрудники должны уметь ориентироваться в конфликтной ситуации, вести долгие и напряженные беседы, сохраняя при этом спокойствие и справляясь с негативом оппонента.
Операторы подают информацию просто и понятно, разъясняя каждый шаг процедуры, важность процесса и различные варианты последствий.
Посмотрите видео. Как правильно обращаться в Роспотребнадзор:
Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:
8 (499) 322-73-27
Москва, Московская область
8 (812) 507-82-87
Санкт-Петербург, Ленинградская область
8 (800) 551-71-02
Федеральный номер для других регионов России
Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.
Оцените статью
Автор статьи:
Анна Максименко
potreb-prava.com
Защита прав потребителей — Минский городской исполнительный комитет
Общественные объединения, осуществляющие защиту прав потребителей в г.Минске
председатель Суша Анна Владимировна
220113, г. Минск, ул. Я.Коласа, 73
тел/факс: 8 — 017 — 262-96-08,
эксперты: 8 – 017 — 262-96-08, 262-02-37 (экспертизы — исследования обуви, одежды, товароведческая, кожгалантереи, мебели).
Время работы: понедельник, среда с 10-00 до 17-00, пятница с 10-00 до 13-00. юристы: 8 — 017 — 226-84-21
Интернет-сайт: www.bozp.by
Председатель Правления — Астафьева Ирина Ивановна
220030, г. Минск, ул. Интернациональная, 23, каб. 22.
Время работы: с 09-00 до 18-00 (суббота, воскресенье — выходные).
тел. (+375 29) 620-77-26, тел./факс (+375 17) 226-12-54.
Устные консультации специалистов по вопросам защиты прав потребителей по телефону «горячей линии» (+375 17) 226-72-90.
Экспертизы с составлением экспертных заключений (услуги платные): автотехническая, товароведческая: исследование промышленных товаров (бытовых электротоваров, мобильных телефонов, мебели, обуви, изделий из кожи и кожезаменителей: сумки, чемоданы, портфели, ранцы, папки, ремни поясные, перчатки, куртки, плащи, дубленки), а также качества строительных и отделочных работ, в том числе монтаж окон, дверей, облицовки стен, пола, потолка по (+375 17) 226-03-15.
Для членов общественного объединения «Минское общество потребителей» — юридическая оценка договоров покупки товара (выполнения работы, оказания услуги) до момента их заключения потребителями, правовая помощь в составлении документов юридического характера (заявления, претензии, иски в суд и документов). Представительство интересов потребителей в судах всех уровней.
юридический адрес: просп. Победителей, 17, комн. 1012 г. Минск.
Председатель Правления — Паринов Василий Федорович.
тел. раб. 290-31-78, тел. моб. 664-71-20
юридический адрес: ул. О. Кошевого, 2, 220070, г. Минск.
Председатель Правления — Казючиц Лариса Ивановна.
раб. 299-06-62, тел. моб.195-55-24, 776-06-62.
юридический адрес: пр. Рокоссовского, 153-111(A), 220085, г. Минск.
Председатель Правления — Мельников Александр Николаевич, тел. раб. 207-84-68.
юридический адрес: пер. Калининградский, 6. комн. 6, 220013, г. Минск.
Председатель Совета — Чака Елена Александровна, тел раб. 331-73-46.
юридический адрес: пр. Машерова, 9, пом. 1, офис 307, 220029, г. Минск.
Председатель Правления — Мойсейчик Петрович, тел. моб. 503-33-55.
юридический адрес: ул. Куйбышева, 35, каб. 34, 220036, г. Минск, Председатель Совета — Горбунов Александр Викторович.
тел. моб. 163-35-43.
юридический адрес: пр. Машерова, 9, помещение 1, комната 007, 220029, г. Минск.
Председатель Правления — Силина Любовь Яковлевна.
тел. моб. 658-33-16.
Специализация: общие вопросы защиты прав потребителей, экспертиза обуви, строительная экспертиза, товароведческая экспертиза.
Адрес: г. Минск, ул. Кальварийская, 25, каб. 102 (станция метро «Молодежная»).
ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ «ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»: (8 017) 226-47-80; (8 029) 350-88-99; (8 033) 350-88-99.
Экспертиза обуви: (8 029) 138-46-56 (вел).
юридический адрес: ул. Красная, 15, 220005, г. Минск, тел. 284-39-34, 284-60-70.
Председатель — Коноплицкая Ирина Николаевна, тел. моб. 631-90-35.
Услуги: экспертиза автотехническая, товароведческая, строительная, юридическая помощь.
Адрес для писем и приема граждан: 220014, г.Минск, ул. Минина, д. 21/1, пом. 5.
Телефоны горячей линии: 8 (029) 829-10-34, 8 (017) 396-54-16.
Интернет-сайт: www.rozp.by.
Деятельность общественного объединения распространяется на г. Минск и Минскую обл.
Консультирование потребителей на безвозмездной основе по вопросам защиты их прав, представление интересов потребителей в суде и т. п.
Председатель правления Петровский Алексей Павлович, т. м. +375 (44) 5937113.
Юридический адрес: 220021, г.Минск, ул. Ташкентская, д. 2, пом. 1Н-3, каб. 6.
Телефон горячей линии – 355-00-66.
Устные консультации по вопросам защиты прав потребителей по телефону 8017 355-00-66.
Консультирование потребителей на безвозмездной основе по вопросам защиты их прав, помощь в составлении претензий, исковых заявлений, представительство в суде.
Председатель: Стешиц Елена Викторовна.
Юридический адрес: 220140, ул.Притыцкого, д.62А, каб.15.
Тел. 8(017) 201 06 70.
minsk.gov.by
