Потребителей – » » () 07.02.1992 N 2300-1 ( ) /

gufo.me

потребитель — это… Что такое потребитель?

потребитель (относительно услуг здравоохранения) [consumer (in relation to healthcare services)]: Личность, нуждающаяся в оказании, запланированная на оказание которой оказываются или оказаны медицинские услуги.

3.3 потребитель (purchaser): Сторона, предъявляющая требования к машинам, оборудованию, системам и компонентам и оценивающая соответствие продукции этим требованиям.

3.6 потребитель (purchaser): Сторона, предъявляющая требования к машине, оборудованию, системе или компоненту и оценивающая соответствие продукции этим требованиям.

3.8. потребитель: Юридическое лицо, получающее автомобильные компоненты и использующее их для изготовления автомобилей или их узлов.

3.7 потребитель: Гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий, или использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности [1].

2.2.9 потребитель: Пользователь электрооборудования.

3.9 потребитель (user): Пользователь электрооборудования.

3.10 потребитель (user): Пользователь электрооборудования.

2.1 потребитель : Гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий пищевые продукты исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

3.3.5 потребитель (customer): Организация (3.3.1) или лицо, получающие продукцию (3.4.2).

Пример — Клиент, заказчик, конечный пользователь, розничный торговец, бенефициар и покупатель.

Примечание — Потребитель может быть внутренним или внешним по отношению к организации.

3.1 потребитель: Гражданин или субъект хозяйственной деятельности, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий или приобретающий продукцию (конкретные непродовольственные товары) для собственного использования.

Потребитель — организация или частное лицо, использующее огнетушитель.

3.4 потребитель (customer): Организация (3.6) или лицо, получающее продукцию.

Пример — Клиент, заказчик, конечный пользователь, розничный торговец, бенефициар и покупатель.

Примечания

1. Потребитель может быть внутренним или внешним по отношению к организации.

2. Применительно к настоящему стандарту термин «потребитель» включает в себя также потенциального потребителя.

3. Термин адаптирован из ИСО 9000:2005, 3.3.5.

3.3 потребитель (customer): Организация или лицо, получающее продукцию.

Пример — Потребитель, клиент, заказчик, розничный торговец, бенефициар и покупатель [см. 3.3.5 ИСО 9000]

3.4 потребитель (customer): Организация (3.8) или лицо, получающее продукцию.

Пример — Заказчик, клиент, конечный пользователь, розничный торговец, бенефициар или покупатель.

Примечания

1 Потребитель может быть внутренним или внешним по отношению к организации.

2 Применительно к настоящему стандарту термин «потребитель» включает в себя также потенциальных потребителей.

3 Термин адаптирован из ИСО 9000:2005 (3.3.5).

3.57. потребитель : Субъект, который использует машину и связанное с ней электрическое оборудование.

Примечание — В настоящем стандарте, кроме оригинальных терминов, приведены термины из МЭК 60050 Международного электротехнического словаря (МЭС). В этом случае дается ссылка на МЭС. Обозначение термина, например МЭС 826-15-08, означает, что термин заимствован из МЭС, глава 826, раздел 15, терминологическая статья 08. Добавленное слово «модифицированный» означает, что определение термина в настоящем стандарте отличается от приведенного в Международном электротехническом словаре.

3.57 потребитель: Субъект, который использует машину и связанное с ней электрическое оборудование.

3.8 потребитель: Организация или лицо, получающее продукцию ОАО «Газпром».

Потребитель — организация или лицо, получающие продукцию (примеры: клиент, заказчик, конечный пользователь, розничный торговец, бенефициар, покупатель) (п. 3.3.5 ГОСТ Р ИСО 9000-2001).

Потребитель — организация или лицо, получающие продукцию (примеры: клиент, заказчик, конечный пользователь, розничный торговец, бенефициар, покупатель) (п. 3.3.5 ГОСТ Р ИСО 9000-2008).

Примечание: Потребитель может быть внутренним или внешним по отношению к организации.

потребитель

организация или лицо, получающие продукцию

Пример: потребитель, клиент, конечный пользователь, розничный торговец, бенефициар и

покупатель.

[ISO 9000:2000, определение 3.3.5]

13 Потребитель

Получатель проектной продукции, поставляемой поставщиком.

Примечание — Потребителем может быть заказчик, пользователь или покупатель

title=»Управление качеством и обеспечение качества — Словарь», 1.9

4.27 потребитель (purchaser): Сторона, несущая ответственность за определение требований при заказе на изделие и оплату заказа.

3.3.5 потребитель (en customer; fr client): Организация (3.3.1) или лицо, получающие продукцию (3.4.2).

Примеры: клиент, заказчик, конечный пользователь, розничный торговец, бенефициар и покупатель.

Примечание — Потребитель может быть внутренним или внешним по отношению к организации.

3.11 потребитель (consumer): Сторона, несущая ответственность за определение требований при заказе изделия и оплату заказа.

3.35 потребитель (purchaser): Сторона, несущая ответственность за определение требований к заказываемой продукции и оплату данного заказа.

3.11 потребитель: Лицо или организация, использующие бетонную смесь при изготовлении сборных изделий или возведении монолитных бетонных и железобетонных конструкций.

2.50 потребитель (user): Лицо, группа или организация, получающие выгоду от доставки питьевой воды (2.11) и связанных с этим услуг (2.44) или мероприятий по удалению сточных вод (2.51).

Примечание 1 — Потребители являются одной из категорий заинтересованных сторон (2.47).

Примечание 2 — Потребители могут относиться к разным экономическим секторам: бытовые потребители, торговля, промышленность, сфера услуг, сельское хозяйство.

Примечание 3 — Термин consumer (потребитель) тоже может использоваться, но в большинстве стран относительно коммунальных услуг более часто употребляется термин user. Первый термин не подходит для услуг, связанных с удалением сточных вод.

2.50 потребитель (user): Лицо, группа или организация, получающие выгоду от доставки питьевой воды (2.11) и связанных с этим услуг (2.44) или мероприятий по удалению сточных вод (2.51).

Примечание 1 — Потребители являются одной из категорий заинтересованных сторон (2.47).

Примечание 2 — Потребители могут относиться к разным экономическим секторам: бытовые потребители, торговля, промышленность, сфера услуг, сельское хозяйство.

Примечание 3 — Термин consumer (потребитель) тоже может использоваться, но в большинстве стран относительно коммунальных услуг более часто употребляется термин user. Первый термин не подходит для услуг, связанных с удалением сточных вод.

3.2 потребитель: Гражданин или субъект хозяйственной деятельности, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий или приобретающий конкретные непродовольственные товары для собственного использования;

3.2.2. потребитель: Организация или человек, которые покупают программный пакет.

3.1.1 потребитель (end-user): Сторона, которая инициирует проект и в конечном счете владеет установкой или эксплуатирует ее, или оплачивает ее проектирование и изготовление.

Примечание — Потребитель может, как правило, устанавливать технические цели и/или требования.

3.57 потребитель: Субъект, который использует машину и связанное с ней электрическое оборудование.

4.16 потребитель: Сторона, ответственная как за формулирование требований в заказе на поставку, так и за платеж по этому заказу.

3.47 потребитель (consumer): Участник строительного процесса, приобретающий партию продукции для дальнейшей ее переработки или использования.

3.4 потребитель (customer): Организация или лицо, получающие продукцию.

Примечание — Потребитель может быть пользователем или продавцом. [ИСО 9000]

2.50 потребитель (user): Лицо, группа или организация, получающие выгоду от доставки питьевой воды (2.11) и связанных с этим услуг (2.44) или мероприятий по удалению сточных вод (2.51).

Примечание 1 — Потребители являются одной из категорий заинтересованных сторон (2.47).

Примечание 2 — Потребители могут относиться к разным экономическим секторам: бытовые потребители, торговля, промышленность, сфера услуг, сельское хозяйство.

Примечание 3 — Термин consumer (потребитель) тоже может использоваться, но в большинстве стран относительно коммунальных услуг более часто употребляется термин user. Первый термин не подходит для услуг, связанных с удалением сточных вод.

Потребитель — организация заказывающая, получающая и использующая изделия.

3.3.5 потребитель (customer): Организация (3.3.1) или лицо, получающее продукцию (3.4.2).

Пример — Клиент, заказчик, конечный пользователь, розничный торговец, бенефициар и покупатель.

Примечание — Потребитель может быть внутренним или внешним по отношению к организации.

Потребитель — получатель продукции предоставляемой поставщиком.

3.2 потребитель (customer): Организация или лицо, получающие продукцию.

Пример — Клиент, заказчик, конечный пользователь, розничный торговец, бенефициар, покупатель.

Примечания

1 К потребителям могут относиться другие заинтересованные стороны, на которые может оказывать влияние продукция, поставляемая организацией, и которые могут воздействовать на успех организации.

2 Хотя потребитель может быть внутренним или внешним по отношению к организации, настоящий стандарт акцентирует внимание на внешних потребителях.

3 Термин заимствован из подпункта 3.3.5 ИСО 9000:2005, первоначальное примечание к которому было расширено и представлено в виде примечания 1 и примечания 2.

Потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (абзац в редакции, введенной в действие с 21 декабря 1999 г. Федеральным законом от 17 декабря 1999 г. № 212-ФЗ).

3.1 потребитель (customer): Организация или лицо, получающая(щее) продукцию (услугу).

[ИСО 9000:2000]

3.2. Потребитель — получатель продукции, предоставляемой поставщиком.

Примечания:

3. В контрактной ситуации потребитель может быть назван покупателем.

4. Потребителем может быть, например, конечный потребитель, пользователь, льготно обслуживаемый потребитель или покупатель.

5. Потребитель может быть внешним или внутренним.

3.13 потребитель : Организация, получающая продукцию.

3.2.25 потребитель (customer): Организация или лицо, получающие продукцию.

7 потребитель : Гражданин, получающий, заказывающий либо имеющий намерение получить или заказать услуги для личных нужд.

8.8 потребитель (consumer): Отдельный член общества, покупающий или использующий товары, имущество или услуги для частных целей [21].

[ИСО 14025:2006]

3.2.12 потребитель : Организация или лицо, получающие продукцию.

3.1.10 потребитель: Физическое или юридическое лицо, осуществляющее пользование электрической и (или) тепловой энергией (мощностью) при заключении с организацией договора энергоснабжения и/или договора теплоснабжения.

Примечание — Потребители могут быть подразделены на три группы:

1-я группа — граждане-потребители и приравненные к ним в соответствии с нормативными правовыми актами в области государственного регулирования тарифов группы (категории) потребителей, приобретающие электрическую или тепловую энергию для личных, семейных, домашних и иных нужд по освещению, отоплению и горячему водоснабжению, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

2-я группа — организации — исполнители коммунальных услуг, приобретающие электрическую или тепловую энергию для предоставления коммунальных услуг.

3-я группа — юридические лица и предприниматели, приобретающие электрическую или тепловую энергию для собственных нужд.

Смотри также родственные термины:

3.4 потребитель ( consumer): Отдельный член общества, приобретающий или использующий продукцию, собственность или услуги в личных, семейных или бытовых целях.

Примечание — Взято из заявления ИСО/МЭК об участии потребителя в работе по стандартизации [26].

24 потребитель (железнодорожного подвижного состава): Организация или иное юридическое лицо, приобретающее и/или использующее железнодорожный подвижной состав по назначению.

4.6 Потребитель (заказчик) :

— выдает исходные требования;

— утверждает или согласовывает техническое задание на единичную продукцию и опытный образец, согласовывает техническое задание на индивидуальное исполнение оборудования;

— обеспечивает условия для проведения приемочных испытаний опытных образцов, для проведения эксплуатационных испытаний единичной продукции и принимает участие в них;

— выполняет с разработчиком работу по совершенствованию и модернизации оборудования.

Потребитель (электроэнергии)

Предприятие, организация, учреждение, территориально обособленный цех и т.п., присоединенные к электрическим сетям энергоснабжающей организации и использующие энергию с помощью электроприемников

3.1.10 потребитель базовой услуги: Водитель и/или пассажир (пассажиры) транспортного средства, на котором установлена АС.

Потребитель высвобождаемой присоединенной мощности (потребитель мощности) — лицо, владеющее или распоряжающееся на правах собственности или иных законных основаниях объектом строительства, энергопринимающие установки которого необходимо присоединить к распределительным электрическим сетям города Москвы.

потребитель газа — физическое или юридическое лицо, приобретающее газ у поставщика и использующее его в качестве топлива. Потребителями газа могут быть собственники (арендаторы, наниматели) газифицированных зданий всех назначений;

3.36 потребитель газа; абонент, субабонент газоснабжающей организации: Юридическое или физическое лицо, приобретающее газ у поставщика и использующее его в качестве топлива или сырья.

[Федеральный Закон « title=»О газоснабжении в Российской Федерации»», статья 2] [5]

Потребитель газа (абонент, субабонент газоснабжающей организации) — юридическое лицо, приобретающее газ у поставщика и использующее его в качестве топлива или сырья.

11 потребитель ГНСС: Объект навигации, решающий навигационную задачу посредством приема и обработки навигационных сигналов ГНСС от навигационных космических аппаратов ГНСС.

6 потребитель ГНСС: Объект навигации, решающий навигационную задачу посредством приема и обработки радионавигационных сигналов ГНСС от навигационных космических аппаратов ГНСС.

потребитель ГНСС: Объект навигации, решающий навигационную задачу посредством приема и обработки радионавигационных сигналов ГНСС от навигационных космических аппаратов ГНСС.

[ГОСТ Р 52928-2008, статья 6]

3.1.6 потребитель информации: Лицо или коллектив, получающие и использующие информацию в практической деятельности

3.7 потребитель информации: Турист и/или заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий или использующий туристский продукт/туристскую услугу.

18 потребитель конгрессных услуг: Участник, заказчик и организатор конгрессного мероприятия.

20.6 потребитель концепции или пользователь концепции: Организация, известившая организацию, обслуживающую словарь об использовании или о намерении использовать концепцию.

2.3.  Потребитель пожарного автомобиля — организация, использующая пожарный автомобиль по назначению.

2.1.9 потребитель ритуальной , мемориальной услуги : Физическое или юридическое лицо, взявшее на себя обязанности по осуществлению погребения умершего или погибшего.

3.3 потребитель СО (потребитель): Пользователь стандартных образцов.

3.4

3.3 потребитель социально значимой бытовой услуги: Малообеспеченное население (малообеспеченные граждане, малоимущие граждане, малообеспеченная семья) (приложение А, таблица А.1).

3.19 потребитель тепловой энергии : Лицо, приобретающее тепловую энергию, теплоноситель для использования на принадлежащих ему на праве собственности или ином законном основании теплопотребляющих установках либо для оказания коммунальных услуг в части горячего водоснабжения и отопления;

101 потребитель тепловой энергии: Предприятие, организация, территориально обособленный цех, строительная площадка, квартира, у которых приемники тепла присоединены к тепловой сети и используют тепловую энергию.

3.2.7 потребитель тепловой энергии : Дочернее общество, организация, структурное подразделение, территориально обособленный цех, строительная площадка и т.п., у которых приемники тепловой энергии присоединены к тепловым сетям (источнику теплоты) и используют тепловую энергию.

Потребитель тепловой энергии — юридическое или физическое лицо, осуществляющее пользование тепловой энергией (мощностью) и теплоносителями [6].

3.4 потребитель тепловой энергии : Здание или сооружение любого назначения, потребляющее тепловую энергию для целей отопления, вентиляции и горячего водоснабжения, производственное или технологическое оборудование, технологический процесс в котором происходит с потреблением пара, перегретой или горячей воды.

Потребитель тепловой энергии — предприятие, организация, территориально обособленный цех, строительная площадка и т. п., у которых теплопотребляющие установки присоединены к тепловым сетям (источнику теплоты) энергоснабжающей организации и используют тепловую энергию.

3.9 потребитель тепловой энергии: Юридическое или физическое лицо, осуществляющее пользование тепловой энергии (мощностью) и теплоносителями.

Потребитель тепловой энергии (потребитель) — комплекс систем теплопотребления, присоединенных к одному центральному или индивидуальному тепловому пункту.

3.1.4 потребитель топлива : Юридическое лицо (ТЭС), приобретающее топливо у поставщика.

потребитель топливно-энергетических ресурсов: Физическое или юридическое лицо, осуществляющее пользование топливом, электрической энергией (мощностью) и (или) тепловой энергией (мощностью).

43 потребитель топливно-энергетических ресурсов: Физическое или юридическое лицо, осуществляющее пользование топливом, электрической энергией и/или тепловой энергией.

потребитель ТЭР — юридическое лицо (организация), независимо от форм собственности, использующее топливно-энергетические ресурсы для производства продукции и услуг, а также на собственные нужды;

3.9.13 потребитель ТЭР : Дочернее общество (организация) ОАО «Газпром», структурное подразделение, агрегат и др. объекты, использующие ТЭР в процессах производства товарной продукции и услуг, а также на собственные нужды.

3.5 потребитель услуг малого средства размещения: Турист (физическое лицо), имеющий намерение воспользоваться или пользующийся услугами малых средств размещения.

3.3 потребитель услуг связи: Физическое или юридическое лицо, получающее, заказывающее или имеющее намерение получить или заказать услугу связи для собственных нужд.

3.3 Потребитель услуги — получатель услуги (турист, экскурсант, предприятие).

3.3 потребитель услуги — получатель услуги (турист, экскурсант, предприятие).

3.3 потребитель услуги: Гражданин (организация), имеющий намерение заняться (занимающийся) физическими упражнениями и спортом для поддержания и укрепления здоровья, профилактики заболеваний, поддержания высокой работоспособности, а также принять участие в различных видах активного отдыха и проведения досуга при посещении спортивно-зрелищных, культурно-массовых и развлекательно-игровых мероприятиях.

11.2. Потребитель электрической энергии

Квартира, жилой дом, общественное здание, в которых приемники электрической энергии присоединены к электрической сети и используют электрическую энергию

100 потребитель электрической энергии: Предприятие, организация, территориально обособленный цех, строительная площадка, квартира, у которых приемники электрической энергии присоединены к электрической сети и используют электрическую энергию.

3.2.6 потребитель электрической энергии : Дочернее общество, организация, структурное подразделение, территориально обособленный цех, строительная площадка и т.п., у которых приемники электрической энергии присоединены к электрической сети и используют электрическую энергию.

3.1.5 потребитель электрической энергии: Юридическое или физическое лицо, осуществляющее пользование электрической энергией (мощностью) на основании заключенного договора.

12 потребитель электрической энергии: Сторона (юридическое или физическое лицо) договора поставки электрической энергии, осуществляющая пользование электрической энергией от сети электроснабжения

de. Stromverbraucher

en. Consumer of electric energy

fr. Consommateur de l’énergie électrique

Потребитель электрической энергии

Предприятие, организация, учреждение, территориально обособленный цех, строительная площадка, квартира, у которых приемники электрической энергии присоединены к электрической сети и используют электрическую энергию

Потребитель электрической энергии

Предприятие, организация, учреждение, территориально обособленный цех, строительная площадка, квартира, у которых приемники электрической энергии присоединены к электрической сети и используют электрическую энергию

Потребитель электрической энергии

Приемник электрической энергии

Нормальный режим работы электрической сети

емников электрической энергии По Правилам пользования электрической и тепловой энергией По ГОСТ 19431-84

Установившийся режим работы, при котором работают все элементы электрической сети, предусмотренные при планировании режима, и обеспечивается электроснабжение всех потребителей электрической энергии, подключенных к электрической

Потребитель электрической энергии

Предприятие, организация, территориально обособленный цех, строительная площадка, квартира, у которых приемники электрической энергии присоединены к электрической сети и используют электроэнергию

ГОСТ 19431-84

21. Потребитель электрической энергии (тепла)

Потребитель

D. Verbraucher von Electroenergie

E. Consumer

F. Usager

Предприятие, организация, территориально обособленный цех, строительная площадка, квартира, у которых приемники электрической энергии (тепла) присоединены к электрической (тепловой) сети и используют электрическую энергию (тепло)

3.1.73 потребитель электрической энергии (тепла): Юридическое (физическое) лицо, приобретающее и использующее электрическую (тепловую) энергию для собственных производственных и/или бытовых нужд.

Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации. academic.ru. 2015.

normative_reference_dictionary.academic.ru

потребитель — это… Что такое потребитель?

dic.academic.ru

ПОТРЕБИТЕЛЬ — это… Что такое ПОТРЕБИТЕЛЬ?

dic.academic.ru

ПОТРЕБИТЕЛЬ — Экономический словарь терминов

Лицо или организация, потребляющие, использующие продукт чьего-либо производства, чьей-либо деятельности, включая и свой собственный продукт.

Источник: Словарь экономических терминов на Gufo.me

Значения в других словарях

1. потребитель — -я, м. Лицо или организация. потребляющие продукты чьего-л. производства, чьей-л. деятельности. Я не знаю политической экономии и потому не могу решить, продукт ли родит потребителей, или потребители родят продукт. Малый академический словарь
2. потребитель — сущ., кол-во синонимов: 10 водопотребитель 2 заказчик 7 издержатель 4 клиент 13 комитент 2 лесопотребитель 1 покупатель 15 потреблядь 2 товаропотребитель 1 употребитель 1 Словарь синонимов русского языка
3. потребитель — ПОТРЕБИТЕЛЬ, я, м. 1. Лицо или организация, потребляющие продукты чьегон. производства. Запросы потребителя. Защита прав потребителя. 2. перен. Человек, к-рый стремится жить, больше получая от других, чем отдавая им (неодобр.). Толковый словарь Ожегова
4. потребитель — ПОТРЕБ’ИТЕЛЬ, потребителя, ·муж. 1. Лицо или организация, потребляющие продукты чьего-нибудь производства; ант. производитель (экон.). 2. То же, что покупатель. Товар рассчитан на массового потребителя. • Общество потребителей (офиц.) — то же, что кооперативное общество, кооператив. Толковый словарь Ушакова
5. потребитель — Гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли. в РФ права… Большой юридический словарь
6. потребитель — сущ., м., употр. сравн. часто (нет) кого? потребителя, кому? потребителю, (вижу) кого? потребителя, кем? потребителем, о ком? о потребителе; мн. кто? потребители, (нет) кого? потребителей, кому? потребителям, (вижу) кого? потребителей, кем?… Толковый словарь Дмитриева
7. потребитель — Получатель продукции, предоставляемой поставщиком. [78] Строительная терминология
8. потребитель — ПОТРЕБИТЕЛЬ -я; м. 1. Лицо или организация, потребляющие продукты чьего-л. производства, чьей-л. деятельности. Задолженность завода потребителям. Планировать производство в соответствии с запросами потребителей. / О покупателе. Толковый словарь Кузнецова
9. ПОТРЕБИТЕЛЬ — ПОТРЕБИТЕЛЬ, см. ПИЩЕВЫЕ ЦЕПИ. Научно-технический словарь
10. потребитель — Потребитель, потребители, потребителя, потребителей, потребителю, потребителям, потребителя, потребителей, потребителем, потребителями, потребителе, потребителях Грамматический словарь Зализняка
11. потребитель — см. >> клиент Словарь синонимов Абрамова
12. потребитель — орф. потребитель, -я Орфографический словарь Лопатина
13. потребитель — См. потреблять Толковый словарь Даля
14. потребитель — • крупный ~ Словарь русской идиоматики
15. потребитель — Потреб/и́/тель/. Морфемно-орфографический словарь
16. потребитель — потребитель м. 1. Тот, кто потребляет что-либо. 2. Покупатель. Толковый словарь Ефремовой

gufo.me

Виды потребителей. Потребительский рынок. ФЗ о правах потребителя

Кто такой потребитель? Это лицо или группа лиц, которые приобретают что-либо. Это может быть покупка товаров или услуг для личного потребления, для продажи или сдачи в аренду. Все покупатели отличаются друг от друга, их можно поделить на группы.

Потребитель и понятие потребности

Объекты изучения маркетинга:

• нужда;
• потребность;
• потребитель;
• потребление;
• спрос.

Потребность и нужда отличаются довольно условно. В некоторых ситуациях являются взаимозаменяемыми терминами. Нужда считать желанием, а потребность — это острая нехватка чего-либо. Согласно маркетинговому определению понятие нужда — это такое чувство, которое возникает при отсутствии изделия или услуги. Из-за этого может быть нанесен ущерб здоровью человека, образу жизни.

Что такое потребность — это осознанное понимание нужды. Принимает физическую форму в соответствии с личностью.

Кто такой потребитель — это субъект, который использует материальные или духовные блага для собственных целей.

Потребление — это такой процесс, при котором удовлетворяются свои желания за счет использования материальных или духовных благ.

Спрос — это потребность, предъявляемая на рынок, подкрепленная деньгами.

Права и обязанности покупателя

Государство и общественные движения регулируют отношения между покупателем и субъектом предпринимательской деятельности: продавцом, изготовителем, исполнителем. ФЗ о правах потребителя определил, что покупатель имеет право:

• На информацию.
• На безопасность.
• На выбор.
• Быть услышанным.
• На возмещение ущерба.
• На потребительское образование.
• На удовлетворение базовых потребностей.

На практике права и обязанности покупателя выглядят так.

Например, человек, который еще не купил товар, но случайно его разбил, не обязан за него платить. По закону риск случайного повреждения изделия лежит на покупателе с момента, когда продавец передал предмет торговли и получил за это деньги.

Заходя в супермаркет, человек не обязан сдавать свои вещи в камеру хранения. Закрыв сумку в камере хранения, человек заключает с магазином договор о хранении вещей, что делать, разумеется, не обязательно. Кроме того, если покупатель приходит в магазин с другими товарам, сотрудники магазина не вправе требовать соответствующий чек.

ФЗ о правах потребителя гласит, что производить обыск, а также досматривать личные вещи имеет право только полиция.

За отравление продуктами из магазина отвечают только хозяева торговой точки. Но чтобы это доказать, понадобится чек и записи с камер видеонаблюдения.

Весь товар из магазина можно вернуть не более чем через 14 дней, не считая дня покупки. Изделие должно быть в хорошем состоянии, без повреждений. Для возврата необходимо сохранить товарный вид вещи, иметь все пломбы, ярлыки. Должен быть товарный чек или документ, подтверждающий оплату.

Классификация потребностей

Существуют следующие группы потребностей.

1. Биологические. Предназначаются для утоления голода, жажды, защищают от холода, позволяют дышать свежим воздухом. К этой группе относится жилье, одежда, пища, сон.
2. Социальные связи, общение, забота о человеке, внимание — это социальная группа. В нее входит также дружба, любовь, творчество, трудовая деятельность.
3. К группе духовных нужд относят самовыражение, самоутверждение, познание окружающего мира, смысл существования.

Поведенческие признаки

Основные виды потребителей:

• Индивидуальный тип.
• Семейный.
• Посреднический.
• Представители фирмы.
• Ответственные лица.

Потребители индивидуального типа приобретают товары, чтобы пользоваться ими самостоятельно. Их интересуют, насколько покупаемое изделие полезно, доступно ли оно по финансовым возможностям, его внешнее оформление, качество упаковки.

Продукты питания и непродовольственные товары покупают в основном представители семейного типа.

Посредники — основные потребители продуктов не для личного потребления, а для перепродажи. Представители этого вида интересуются абсолютной ценой, рентабельностью, сроком хранения. Качество товара их интересует меньше всего.

Снабженцы осуществляют покупку, подвергая ее четкой формализации. Учитывают цену, характеристики каждого изделия, скорость поставки изделия, расходы для транспортировки. Они обращают внимание на полноту ассортимента, репутацию, возможность получения кредита.

Чиновники осуществляют покупку товаров, услуг не за собственные средства. Они используют общественные деньги, соответственно, процесс строго формализован и бюрократизирован.

Традиционная классификация

Распределение покупателей по классической классификации.

1. Товары и услуги разделяются на мужские и женские.
2. Учитывается возраст.
3. Образование.
4. Социально-профессиональной критерии.
5. Выделяют скорость реакции на новую информацию. Самый быстрый тип покупателей — это новаторы, следующим типом являются адепты, которые делают товар известным, прогрессисты обеспечивают массовый сбыт, скептики подключаются на стадии насыщения, консерваторы покупают товар тогда, когда он становится традиционным.
6. Учитывается тип личности: сангвиник, флегматик, холерик, меланхолик.

Отношение к товарным новинкам

Люди по-разному реагируют на появление новых изделий. Одна группа покупает только проверенные категории товаров, другая, наоборот, готова пробовать любые новинки.

Виды потребителей по отношению к новым продуктам:

• Суперноваторы.
• Новаторы.
• Обычные покупатели.
• Консерваторы.
• Суперконсерваторы.

Суперноваторы всегда готовы экспериментировать и рисковать. Процент от общего числа — 2,5%. Как правило, обладают высоким социальным статусом, у них большой доход.

Новаторы осуществляют покупки осторожно, они не рискуют. Их количество — 13,5%.

Обыкновенные потребители услуг стараются не рисковать, они имеют активную жизненую позицию. Занимают 1/3 от общего количества.

Большая часть консерваторов — это пожилые люди, лица с низкими доходами, работают на непрестижных работах, не одобряют новшеств. Так же, как обыкновенные, занимают 33%.

Суперконсерваторы категорически против изменений. Лишены эстетического чутья и творческого воображения. В сознательном возрасте следуют привычкам своей молодости.

Цель использования покупаемых товаров

В маркетинге существуют такие типы потребителей, которые отличаются по направлению использования предметов торговли.

1. Индивидуальные.
2. Массовые.
3. Производители.

Целевой потребитель первого типа покупает товары исключительно для личной жизни. Использует материальные блага, услуги для обеспечения удобства жизни. С помощью покупок различных изделий поддерживает привычный образ жизни, духовную культуру.

Юридические лица или массовые покупатели совершают покупки для профессиональной деятельности. К этой категории не относится торговля или производство. Покупки совершаются от имени организации, учреждения, компании, ассоциации.

Производственные приобретают товары исключительно для торговли или изготовления. Это могут быть кооперативы и торговые предприятия, а также предприятия в сфере услуг.

Психологические характеристики

На процесс покупки, скорость выбора влияет характер человека. В маркетинге существует 4 группы потребителей, разделенные по психологическим характеристикам.

1. Движимое потребностью. Это люди с низким уровнем дохода. Их главная задача — обеспечить свое ежедневное существования. Они не осуществляют покупки с расчетом на длительное время.
2. Психологически стабильные люди среднего возраста с достойным заработком — это интегрированные личности. У них есть образование, они знают чувство меры, участвуют в благотворительности.
3. Экстраверты делятся на три типа. Рабочие и пенсионеры — это устойчивые консервативные люди. У подражателей средняя образованность, у них неплохой доход. Последний — это лидеры, у них есть свой бизнес. Занимают высокое положение в обществе, имеют хороший доход.
4. Интроверты — это молодые импульсивные люди, их мнение часто меняется. Активные жизнелюбы с хорошим доходом и образованием. Члены общества, которые интересуются окружающим миром, будущим. Осознают свою цель в современном мире, у них приличный доход, они занимаются личностным ростом.

Отношение к цене

Выбор определенной группы товаров совершается в зависимости от уровня своего заработка. Низкий доход заставляет людей делать покупки реже, обычно это изделия низкого качества. Напротив, люди с хорошим доходом могут совершать покупки очень часто, экспериментировать с новыми марками. Но как показывает практика, от уровня доходов не всегда зависят размеры и масштабы покупок.

Различают четыре вида потребителей по отношению к цене:

• Экономный.
• Апатичный.
• Рациональный.
• Персонифицированный.

Первый тип обращает внимание исключительно на уровень цены. Он склонен к покупке продуктов низкого качества, обращает внимание на акции и скидки. Апатичный тип не обращает внимание на цену, а только на фирму. Для него главное — это качество и престиж. Потребители рационального типа рассматривают покупку с точки зрения соответствия цены и качества. Персонифицист покупает продукт независимо от цены или качества, его интересует образ товара.

Коммуникабельность

В специализированных магазинах или широкого направления консультанты предлагают различные фирменные новинки, дают попробовать новый продукт. Для того чтобы продать товар, они общаются, налаживают контакт различными способами. Люди по-разному реагируют на предложение купить что-либо. Некоторые отмалчиваются, другие спокойно поддерживают беседу, остальные достаточно грубо отвечают, а одни могут общаться так, как будто со старым другом.

В маркетинге различают три вида потребителей по отношению к цене:

• Зажатые.
• Равнодушные.
• Раскованные.

Зажатые люди — это группа потребителей с комплексами, которые с трудом вступают в контакт. Они требуют повышенного внимания.

Равнодушный — не обращают внимание на представителя фирмы, не проявляют интерес к общению.

Раскованные люди легко начинают диалог.

fb.ru

No related posts.