Права потребителя на возврат товара: Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков / КонсультантПлюс

Содержание

Условия обмена и возврата продукции «Крестецкая строчка»

Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара, то можете сделать это в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

Правила возврата товара

Возврат товара надлежащего качества

  • Клиент вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара — в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки, при определенных условиях (см. далее).
  • Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
  • Клиент не вправе отказаться от товара, если товар производился по индивидуальному заказу и указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его клиентом.
  • При отказе клиента от товара надлежащего качества продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с момента возврата товара на склад поставщика.
  • Оплата доставки возврата осуществляется клиентом.

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, неспособный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований:

  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
  • вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;
  • Оплата доставки возврата/обмена товара ненадлежащего качества производятся за счет продавца.

Процедура возврата

  1. Связаться с менеджером интернет-магазина по телефонам:
    8 (800) 550-22-13, +7 (921) 897-57-99 и сообщить о намерении вернуть товар, получить образец заявления.
  2. Заполнить заявление о возврате и направить его на почту [email protected]
  3. Отправить товар и заявление (в соответствии с правилами возврата товара надлежащего/ненадлежащего качества) по адресу: 191186, Россия, Санкт-Петербург, Михайловская ул., 4 БЦ «Невский 38»
  4. Возврат денежных средств производится в течение 10 рабочих дней после поступления возвращаемого товара на склад магазина.

В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине покупателя, то покупатель обязан возместить интернет-магазину стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товар.

Возврат и обмен

Отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом и оказании в связи с такой продажей услуг, регулируются Правилами продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612

Требования по обмену или возврату товара предъявляются потребителем непосредственно продавцу по месту приобретения товара. В случае заказа товара в Самаре через интернет-магазин возврат осуществляется в официальном пункте самовывоза. В случае заказа товара с доставкой в регионы, просто позвоните по телефону интернет-магазина 8 (800) 550-66-48 и менеджер займётся вашим вопросом.

Обмен или возврат товара надлежащего качества

Согласно п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

Потребитель имеет право на возврат непродовольственного товара надлежащего качества в течение 30 дней, не считая дня его покупки.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

В случае если договор заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если место доставки товара покупателем не указано, то в место его жительства.

Для доставки товаров в место, указанное покупателем, продавец может использовать услуги третьих лиц (с обязательным информированием об этом покупателя).

Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре.

Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок.

Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении.

За нарушение продавцом сроков передачи товара покупателю продавец несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.

Доставленный товар передается покупателю по месту его жительства или иному указанному им адресу, а при отсутствии покупателя — любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, подтверждающий заключение договора или оформление доставки товара.

В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.

Покупатель также вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Обмен или возврат товара ненадлежащего качества

Согласно п. 28 Правил продажи товаров дистанционным способом Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

б) соразмерного уменьшения покупной цены;

в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Покупатель вместо предъявления требований, указанных в пункте 28 настоящих Правил, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные ФЗ «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований покупателя.

При отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

При возврате товара ненадлежащего качества отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22ФЗ «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

При отказе клиента от товара, подарок, выданный вместе с данным товаром, подлежит обязательному возврату с сохранением товарного вида.

Информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

б) режим работы продавца;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный пунктом 21 Правил;

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;

б) фамилия, имя, отчество покупателя;

в) наименование товара;

г) даты заключения договора и передачи товара;

д) сумма, подлежащая возврату;

е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.

В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

б) почтовым переводом;

в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

Оплата товара покупателем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной покупателем суммы при возврате покупателем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Адрес пункта приема товара

Возврат товара, купленного в интернет-магазине, осуществляется Покупателем в любом розничном магазине нашей сети.

В случае заказа товара с доставкой в регионы, просто позвоните по телефону интернет-магазина 8 (800) 550-66-48, и менеджер займётся вашим вопросом.

Если вы заказывали доставку в регионы, то для возврата любых товаров мы вышлем к вам курьера — вам не придётся никуда ехать.

Доставка товаров весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и/или возврата их потребителю осуществляются силами и за счет продавца.

Filorga — Обмен и возврат

Обмен и возврат

Возврат товара надлежащего качества.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Возврат товара ненадлежащего качества.

Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, который не отвечает требованиям, установленным для этой категории Товара в нормативно-правовых актах и в нормативных документах, или условиям договора с потребителем. 

Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на Сайте не является неисправностью или ненадлежащим качеством Товара.

Покупатель должен провести осмотр Товара в момент получения Товара. 

После получения Товара претензии к внешним дефектам Товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

В случае получения Покупателем Товара ненадлежащего качества Покупатель вправе вернуть Товар службе доставки или отказаться в пункте выдаче заказов и не оплачивать стоимость Товара и его доставку.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24  Закона РФ «О защите прав потребителей».

Сроки возврата:

●      в момент доставки при обнаружении недостатков в процессе приемки Товара;

●      в течение гарантийного срока, срока годности. В случаях, когда гарантийный срок составляет менее 2 (двух) лет и недостатки Товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 (двух) лет, Покупатель вправе предъявить Продавцу (изготовителю) требования, связанные с обнаружением недостатков Товара, если докажет, что недостатки Товара возникли до его передачи Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (ст. 19 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

Способы возврата

Товар может быть возвращен курьеру в момент его передачи. 

При принятии решения о возврате денежных средств необходимо будет отправить на электронный адрес [email protected] письмо с темой «Возврат ДС» и следующей информацией:

●      Номер заказа;

●      Сумма заказа;

●      ФИО Покупателя, оформившего заказ, полностью;

●      Распечатка из банка с реквизитами Покупателя или образец платежного поручения из банка с реквизитами получателя для возврата денежных средств (в котором указано Наименование банка, БИК банка, Номер лицевого счета и т.п.). Лицевой счет должен быть рублевый и не быть зарплатным проектом.

●      Заявление на возврат с подписью.

●      Кассовый чек 

Далее с вами свяжется оператор колл-центра, чтобы выбрать время для передачи возвратного заказа курьеру.

Все претензии Покупателей рассматриваются Продавцом в индивидуальном порядке. 

Возврат оплаты за товар и доставку

Возврат уплаченной суммы осуществляется не позднее 10 (десяти) дней с момента предъявления Покупателем соответствующего требования тем способом, которым Товар был оплачен (ст. 22 Закона РФ “О защите прав потребителей”). Иной порядок возврата денежных средств может быть согласован Сторонами.

Порядок определения суммы к возврату:

●      При отказе от Товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю денежные средства, уплаченные за Товар, за вычетом своих расходов на доставку от Покупателя возвращенного Товара (абз. 5 ч.4 ст. 26.1 Закона РФ “О защите прав потребителей”). 

●      В случае применения акции «Бесплатная доставка» при заказе Товара, возврат денежных средств за Товара осуществляется за минусом стоимости расходов по его доставке. 

●      При полном возврате Товара (все Товары из Заказа) ненадлежащего качества, а также неверно доставленных Товаров Покупателю возвращаются денежные средства, уплаченные за Товар. Покупатель вправе потребовать возместить стоимость оплаченной доставки и расходы на пересылку Товара Продавцу (в подтвержденном размере).

Возврат

Важно: Если оплата товара производилась банковской картой, то возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 7 рабочих дней (срок может быть увеличен до 30 рабочих дней в зависимости от режима расчетов вашего банка). Если оплата производилась на расчетный счет организации, то возврат денежных средств будет осуществлен в течение 7 рабочих дней (возврат осуществляется каждую среду, кроме праздников и выходных).


1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. После передачи товара возврат товаров надлежащего качества осуществляется согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в течение 7 дней с момента получения товара покупателем.

Данные положения не распространяются на товары индивидуального изготовления, а также на группу отдельных видов товаров (строительно-отделочные материалы, отпускаемый на метраж, в соответствии с Постановлением Правительства от 31.12.2020 №2463; п.4), установленных Правительством РФ, ст. 26.2 Закона РФ «О защите прав потребителей». 

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

2. В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.

Покупатель также вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

3. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
б) соразмерного уменьшения покупной цены;
в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

4. Покупатель вместо предъявления требований, указанных в пункте 28 настоящих Правил, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований покупателя.

5. При отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

6. При возврате товара ненадлежащего качества отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

7. Информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
б) режим работы продавца;
в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный пунктом 21 настоящих Правил;
г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

8. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;
б) фамилия, имя, отчество покупателя;
в) наименование товара;
г) даты заключения договора и передачи товара;
д) сумма, подлежащая возврату;
е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.

9. В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
б) почтовым переводом;
в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

10. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

11. Оплата товара покупателем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной покупателем суммы при возврате покупателем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

12. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется федеральным органом исполнительной власти и его территориальными органами, осуществляющими в соответствии с законодательством Российской Федерации функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка.

Обмен и возврат товара

Для физических лиц

Условия возврата товара надлежащего качества (отказ от товара):

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его получения, либо в течение 14 (четырнадцати) календарных дней после его получения, не считая дня его покупки, за исключением случаев, когда приобретаемый товар является строительным материалом, отпускаемым на метраж, либо произведен по индивидуальным размерам покупателя или из сырья, специально закупленного для клиента, в том числе по цвету и толщине.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его:

  • товарный вид;
  • потребительские свойства;
  • документ, подтверждающий факт приобретения указанного товара.

Согласно пункту 1 статьи 24 Закона КР «О защите прав потребителей» от 10 декабря 1997 г. №90, возможен возврат товара, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданный потребителю вместе с проданным указанным товаром.

Для возврата товара надлежащего качества вам необходимо:

  • обратиться к сотруднику, оформлявшему ваш заказ (в офисе или удаленно), получить от него подробную информацию о дальнейших действиях по возврату товара;
  • передать нам товар вместе с документами, подтверждающими факт его покупки.

При возврате товара мы вернем вам его стоимость, не позднее чем через 10 (десять) дней после поступления возвращенного товара на наш склад с даты направления вами заявления на возврат.

Условия возврата товара ненадлежащего качества:

Если покупатель получил товар ненадлежащего качества или обнаружил дефект в течение гарантийного срока, ему необходимо:

  • обратиться к сотруднику, оформлявшему заказ;
  • оформить претензию, подробно указав в ней выявленные недостатки товара;
  • приложить копии товаросопроводительных документов, документы, подтверждающие факт оплаты;
  • предоставить гарантийный талон;
  • передать фотографии товара, на которых отчетливо видны выявленные дефекты.

В случае выявления при монтаже недостатков товара по качеству, в том числе по геометрическим размерам и разнооттеночности, покупатель обязан прекратить монтаж и вызвать представителя Продавца.

Получив товар ненадлежащего качества, покупатель вправе по своему выбору:

  • потребовать соразмерное уменьшение стоимости;
  • потребовать замену на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Продавец должен направить письменный ответ на претензию в сроки, установленные действующим законодательством КР. Если претензия признаётся обоснованной, Продавец обязуется возместить стоимость некачественного Товара или заменить некачественный Товар на качественный в установленные законодательством КР сроки.

Возврат денежных средств

В случае возврата товара ненадлежащего качества, либо отказа от товара, денежные средства возвращаются покупателю одним из следующих способов (в зависимости от способа оплаты Товара Покупателем):

  • наличными денежными средствами через кассу торгового отделения, в день обращения;
  • путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный Покупателем в заявлении и с которого производилась оплата Покупателем, в течение 10 дней.

Если возникает необходимость проведения экспертизы, сроки возврата денежных средств увеличиваются на срок проведения экспертизы. Отсчёт начинается от даты подачи претензии. Экспертиза товаров проводится в течение 10 рабочих дней, для технически сложных товаров — в течение 1 месяца со дня поступления дела на экспертизу.

Физические лица заполняют заявление на возврат денежных средств в установленной форме.

Важно: получатель и заявитель должен быть одним и тем же лицом. Покупатель несет ответственность за достоверность указанных им в заявлении реквизитов для возврата денежных средств.

Для юридических лиц

Условия возврата товара ненадлежащего качества:

В случае получения товара ненадлежащего качества Покупатель (юридическое лицо) имеет право направить Поставщику претензию в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента поставки. К претензии необходимо приложить:

  • копии товаросопроводительных документов;
  • акт об установленном расхождении по количеству и качеству;
  • фотографии товара ненадлежащего качества.

При цене партии более 100 000 (ста тысяч) сом обязателен вызов представителя Поставщика в местонахождение товара для составления акта.

Поставщик должен направить письменный ответ на претензию в течение 20 (двадцати) календарных дней с момента её получения. В случае если претензия признаётся обоснованной, Поставщик обязуется возместить стоимость некачественного Товара и/или заменить некачественный Товар на качественный в срок, согласованный с Покупателем дополнительно.

Правила замены и возврата товара

Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества

1. В случае реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:
1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.
2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.
3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 статьи 20 Закона требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 Закона.

Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом

1. Обнаруженные недостатки товара должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки товара незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара. По письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но не более чем до тридцати дней.

Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) — заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.
При отсутствии у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене продавец (изготовитель, поставщик, представитель) должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования потребителем продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) с согласия потребителя.

Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.
3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.
4. При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней. За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара на день его реализации потребителю.
Расчеты с потребителем при возврате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара, если иное не предусмотрено соглашением сторон.

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ — Текстильные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный), лентоткацкие изделия (ленты, кружево, тесьма, шнуры, бахрома), ковровые изделия, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и иные метражные товары.
— Паркет, ламинат, пробковый пол, настенная пробка, плитка керамическая и керамогранитная, обои.*
— Белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, корсетные изделия.
— Чулочно-носочные изделия.
— Ювелирные изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря.
— Бижутерия.*
— Технически сложные товары бытового назначения (электрические бытовые машины и приборы, электрические нагревательные приборы, электроинструменты, электрические контрольно-измерительные приборы, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фотоаппараты и фотокамеры цифровые, киноаппаратура любительская, телекоммуникационное оборудование бытового назначения, обладающее двумя и более функциями и имеющее сенсорный экран или элементы программного управления, часы, компьютеры персональные, планшеты, ноутбуки, печатающие устройства, мониторы (дисплеи), сканеры, игровые приставки с элементами программного управления, прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительные машины, газонокосилки (триммеры) с электрическим или бензиновым приводом, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовая газовая аппаратура и иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи.
— Автомобили, тракторы, прицепы, мотовелотовары (велосипеды, мопеды, мотовелосипеды, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, квадроциклы и иная подобная мототехника с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем).
— Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям, тракторам.
— Прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения.
— Средства малой механизации садово-огородного применения с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем.
— Мебельные гарнитуры и наборы, мебель с механизмами трансформации, приводимыми в движение электроприводом.
— Парфюмерно-косметические товары.*
— Маникюрные и педикюрные инструменты и наборы.*
— Игрушки, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски).*
— Товары бытовой химии.*
— Фотопленка, фотобумага, фотохимикаты.*
— Ручки всех видов, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары.*
— Носители аудио-, видео- и иных видов информации.*
— Печатные издания, в том числе почтовые марки, маркированные конверты и маркированные почтовые карточки.*
— Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары).*
—  Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарной гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми).*
—  Лекарственные средства.
—  Ветеринарные средства.
—  Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов бытового назначения, в том числе для разового использования).*
—  Животные, птицы, рыбы, корма для животных, птиц, рыб.*
—  Цветы, растения, семена.*
—  Товары секс-шопов специального назначения.*
—  Табачные изделия.
—  Жидкость для электронных систем курения.*
—  Гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия.
—  Элементы питания.*
—  Наушники.*
___________________________________________
* За исключением товаров, упакованных в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также в потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении.

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ПОТРЕБИТЕЛЬ ВПРАВЕ ТРЕБОВАТЬ ЗАМЕНЫ ТОВАРА ИЛИ ВОЗВРАТА УПЛАЧЕННОЙ ЗА НЕГО ДЕНЕЖНОЙ СУММЫ ПО ИСТЕЧЕНИИ 30 ДНЕЙ СО ДНЯ ПЕРЕДАЧИ ТОВАРА ПРОДАВЦОМ ПОТРЕБИТЕЛЮ ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ СУЩЕСТВЕННОГО НЕДОСТАТКА В ТОВАРЕ ИЛИ НАРУШЕНИИ СРОКОВ БЕЗВОЗМЕЗДНОГО УСТРАНЕНИЯ НЕДОСТАТКОВ ТОВАРА
 — Автомобили, тракторы, прицепы, мотовелотовары (мопеды, мотовелосипеды, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, квадроциклы и иная подобная мототехника с электрическим или бензиновым приводом).
— Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям, тракторам.
— Прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения.
— Средства малой механизации садово-огородного применения.
— Мебель с механизмами трансформации, приводимыми в движение электроприводом.
— Электробытовые товары (холодильники, морозильники, стиральные машины автоматические и полуавтоматические, посудомоечные машины, варочные панели, электроплиты с духовым шкафом, электрошкафы жарочные автоматические или с элементами программного управления).
— Телевизоры, видеомониторы, видеоаппаратура, комбинированная радиоэлектронная аппаратура, обладающая двумя и более функциями.
— Компьютеры персональные, планшеты, ноутбуки и периферийные устройства к ним.
— Отопительное оборудование (котлы и аппараты отопительные автоматические или с элементами программного управления).
— Телекоммуникационное оборудование бытового назначения, обладающее двумя и более функциями и имеющее сенсорный экран или элементы программного управления.
— Фотоаппараты и фотокамеры цифровые.
— Часы электронно-механические и электронные с двумя и более функциями.

ПРИЕМКА ТОВАРОВ после проведения проверки качества, экспертизы или безвозмездного устранения недостатков
Пункт 15 статьи 20 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» в редакции от 13 июня 2018 г. № 111-З.

В случае неявки потребителя за товаром после проведения проверки качества товара, экспертизы товара или безвозмездного устранения недостатков товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация) вправе, в письменной форме предупредив потребителя, по истечении двух месяцев со дня направления такого предупреждения взыскать с потребителя убытки, понесенные в связи с хранением товара, за исключением случая, если потребитель не мог забрать товар по уважительной причине.

Обмен и возврат товара | Зеон

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. 

Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждается Правительством Российской Федерации.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. 

Согласно ст. 26 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в течение семи дней после получения товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товар.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Товары, не подлежащие обмену и возврату

Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату по «Закону о защите прав потребителей»:

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
  3. Парфюмерно-косметические товары
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины
  5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
  6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
  8. Мебельные гарнитуры бытового назначения
  9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию
  13. Животные и растения
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Возврат/замена товара ненадлежащего качества

1) Если в течение гарантийного срока в приобретённом товаре обнаружен недостаток, вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

2) Если приобретённый товар относится к технически сложным и входит в перечень, утверждённый Постановлением от 10 ноября 2011 г. № 924, то по истечении 15 дней с момента покупки предъявление указанных требований возможно в одном из следующих случаев:

  • обнаружен существенный недостаток товара;
  • нарушены сроки устранения недостатков товара, установленные настоящим Законом;
  • товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.

3) Для замены / возврата товара ненадлежащего качества обратитесь в магазин, в котором приобрели товар.

4) При предъявлении претензии в отношении товара ненадлежащего качества продавец вправе провести проверку качества товара. По результатам такой проверки продавец предоставит ответ в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

5) При оформлении замены / возврата товара ненадлежащего качества потребуется паспорт покупателя.

6) Способ возврата денежных средств определяется в зависимости от способа оплаты этого товара.

7) Возврат переведённых средств производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней. Срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту.

Возврат денежных средств

Оформление возврата денежных средств при онлайн-оплате

Покупатель может отменить заказ с онлайн-оплатой через личный кабинет на сайте, если заказ находится в статусе «Создан». В этом случае возврат денежных средств на карту, с которой указанный товар был оплачен, производится автоматически, если отмена произведена в день оплаты (до 00.00 по мск). После этого срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт.

Если отмена производится на следующий день после онлайн-оплаты или заказ перешёл в другой статус, кроме статуса «Создан», то для его отмены покупателю нужно написать в чат на сайте или позвонить в колл-центр по телефону (3412) 313-000. В этом случае для возврата денежных средств необходимо заполнить заявление, сфотографировать его или отсканировать и направить файл на адрес электронной почты [email protected] Образец заявления можно скачать по ссылке.

Оформление возврата денежных средств на реквизиты.

Для оформления возврата денежных средств на реквизиты необходимо направить файл с заявлением на адрес электронной почты [email protected] Образец заявления можно скачать по ссылке.

Перечисление денежных средств производится на карту, с которой была произведена оплата, и может занять до 10 календарных дней.

Также покупатель может отправить оригинал заявления заказным письмом по адресу:

426050, Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. 9 Января, д. 257, магазин «Зеон».

Заполнив и отправив заявление, пользователь подтверждает, что ознакомлен и согласен с условиями политики конфиденциальности.

Покупка и возврат товаров — CCPC Consumers

Каковы мои права потребителя при покупке в магазине?

Когда вы покупаете что-то в магазине, вы защищены законом о защите прав потребителей. Вы заключаете договор с предприятием, у которого покупаете. Бизнес соглашается предоставить вам продукт по определенной цене. По закону о защите прав потребителей товар должен быть:

  • Товарного качества – оно должно соответствовать разумным и приемлемым стандартам.
  • Пригоден по назначению – он должен быть пригоден для использования по назначению, например, чайник должен уметь кипятить воду.
  • Как описано – должно соответствовать описанию, данному устно или в рекламе. Бизнес не должен делать ложных или преувеличенных заявлений.

Когда вы что-то покупаете, компания должна относиться к вам честно. Предприятие должно действовать добросовестно, не вводить вас в заблуждение относительно продукта и избегать притеснений, принуждения или неправомерного влияния.

Я купил вещь, которую не хочу оставлять себе

Есть разница между неисправным товаром и возвратом товара, потому что вы передумали. Например, если вы что-то не примерили, и оказалось, что это не тот размер, это не значит, что одежда не соответствует назначению.

Если вы передумаете или товар вам не подойдет, вы не имеете прав по закону о защите прав потребителей. Если вы вернете товар, магазин не обязан предлагать вам возврат или замену, если в этом нет ничего плохого.Тем не менее, многие магазины примут возврат в этих обстоятельствах и предложат вам обмен или возмещение, хотя часто с определенными условиями. Например, вам может потребоваться вернуть товар в течение определенного количества дней, и обычно вам необходимо предоставить подтверждение покупки. Также может потребоваться, чтобы оригинальная упаковка и этикетки не были повреждены. Но магазин не обязан этого делать, и это жест доброй воли.

Некоторые магазины могут предложить обмен или возврат только за товары по полной цене. Поскольку вы не имеете права на возврат или обмен автоматически, если передумаете, магазин может изменить свою политику возврата или обмена, особенно в периоды распродаж.Всегда проверяйте политику возврата перед покупкой. Если магазин предлагает обмен или возмещение, если вы передумаете, они могут вернуть вам деньги только в виде кредит-ноты или подарочного ваучера для магазина, а не вернуть вам ваши деньги.

Могу ли я вернуть подарок, который мне не нужен?

У вас нет законного права возвращать товары, купленные в магазинах, если только они не неисправны. Тем не менее, многие розничные продавцы придерживаются удобной для клиентов политики в отношении возврата и могут предлагать возврат или обмен. Если вы возвращаете подарок, который вы получили, потому что он вам не нужен, магазин может установить свои собственные условия возврата, например, наличие доказательства покупки.Примеры подтверждения покупки могут включать подарочный чек, оригинал чека от человека, который купил его, или выписку по дебетовой или кредитной карте. Обратите внимание, что магазин может выбрать, какую форму подтверждения покупки он примет.

Верхний наконечник
Помните, что вне зависимости от распродажи вы не имеете права на возврат или обмен автоматически, если просто передумаете. Собственная политика возврата магазина может отличаться, когда что-то покупается на распродаже, поэтому уточните политику магазина перед покупкой.
Квитанции

Предприятие не обязано выдавать вам квитанцию. Тем не менее, вы всегда должны просить об этом. Чеки — это простой способ доказать, что вы купили что-то в определенном магазине. Однако чек — не единственный способ подтвердить покупку. Например, если вы хотите вернуть неисправную вещь, в качестве доказательства покупки может быть принят один из следующих документов:

.
  • выписка по кредитной или дебетовой карте
  • счет-фактура
  • , если продукт собственной торговой марки и явно поступил от соответствующего розничного продавца, это может быть принято в качестве доказательства покупки

Однако, если вы хотите вернуть товар из-за того, что передумали, и если политика магазина заключается в том, чтобы принимать возвраты, магазин может предписать, какое доказательство покупки он примет, например, они могут настоять на том, чтобы вы квитанция/подарочная квитанция.

Узнайте больше о своих правах, если вам нужно что-то вернуть. Если вы делаете покупки в Интернете, у вас еще больше прав потребителей.

 

 

Последнее обновление: 17 сентября 2021 г.

Право потребителя на возврат товара в соответствии с CPA

Разъяснение права потребителя на возврат товара в соответствии с Законом о защите прав потребителей (CPA).

Закон о защите прав потребителей № 68 от 2002 года ( «CPA» ) предусматривает, что потребитель имеет право на справедливую стоимость , хорошее качество и безопасные товары и услуги .Некачественные товары и услуги затрагивают всех потребителей.

Поскольку права потребителей не могут быть исключены по договору, эта часть CPA играет важную роль, когда речь идет о правилах возврата.

Когда потребитель может вернуть товар по CPA?

Важно отметить, что CPA не дает потребителям общего права на возврат. Потребитель не может просто передумать, и может вернуть товар в соответствии с CPA только в четырех случаях , а именно:

  • Товары, не прошедшие проверку перед покупкой;
  • В период «остывания» после прямого маркетинга;
  • Товары, не соответствующие определенной цели; и
  • Подразумеваемая гарантия качества.

Мы внимательно рассмотрим каждый из этих четырех экземпляров, на этой неделе мы имеем дело с:

  • Товары, не прошедшие проверку перед покупкой;
  • В период «остывания» после прямого маркетинга;

Товары, не прошедшие проверку перед покупкой

Если потребитель не имел возможности осмотреть или осмотреть фактически полученные товары до покупки, он вправе осмотреть товары при их доставке.Если потребитель обнаружит, что:

  • товар не соответствует типу или качеству они могли разумно ожидать ; или
  • , если товар был изготовлен по специальному таможенному заказу , но не соответствует обоснованно характеристикам заказа,

Тогда потребитель может:

  • отказ доставка;
  • потребовать полный возврат ; и
  • отменить заказ без штрафа .

Поставщик должен будет нести расходы по сбору товара у потребителя.

В период «остывания» после прямого маркетинга

Если потребитель приобрел товар в результате прямого маркетинга, то потребитель может в течение 5 дней после получения товара –

  • возврат товара;
  • отменить весь договор без штрафных санкций ; и
  • потребовать полный возврат .

Расходы по возврату товара поставщику несет потребитель.

Не пропустите следующую статью, в которой мы рассмотрим оставшиеся два случая возвратов потребителям, влияние Закона об электронных коммуникациях и транзакциях № 25 от 2002 г. («ECTA») на возвраты потребителям, а также важность возмещений. и политики возврата.

SERR Synergy помогает предприятиям, поставляющим товары или услуги, составить Политику возмещения и возврата, которая соответствует положениям CPA и ECTA (где применимо).Мы также проверяем ваши существующие политики, чтобы убедиться, что они соответствуют законодательству и соответствуют CPA и ECTA.

Об авторе: Монтеник Хейворд имеет степень бакалавра права (2011 г.), бакалавра права (2013 г.) и магистра права (2017 г.) Университета Претории. Во время учебы в LLM она специализировалась на защите прав потребителей и впоследствии была награждена премией JUTA за высшую оценку, полученную по окончании ее LLM. Она также была допущена в качестве поверенного Высокого суда в 2015 году и практиковала в этом качестве, прежде чем присоединиться к нашей команде в 2017 году в качестве корпоративного юрисконсульта.

Провинция Манитоба | КП

При покупке новой обуви, автомобиля или ремонта дома потребители должны знать о своих правах и обязанностях на рынке. Следующая информация может помочь сделать ваши покупки беспроблемными.

Возврат и обмен

Верно или неверно: Я имею право вернуть товар по месту покупки для возврата или обмена.

ЛОЖЬ. В большинстве случаев продажи являются окончательными. Всегда спрашивайте о политике возврата и обмена магазина перед покупкой товара.Если товар не имеет дефектов, возврат и обмен являются вопросом политики магазина.

При покупке подарка не забудьте узнать о правилах магазина в отношении возврата и обмена возвращенных товаров.


Напоминания:

  • Не думайте, что у вас есть право на возврат или обмен.
  • Если вы хотите обменять или вернуть деньги, все товары должны быть возвращены как можно скорее и быть в хорошем состоянии.
  • Перед покупкой узнайте о правилах магазина по возврату и обмену.
  • Сохраняйте все чеки. Продавец потребует подтверждение покупки для возврата или обмена.
  • Возврат может быть осуществлен в виде кредит-ноты.
  • Некоторые продавцы могут удерживать часть возмещения в качестве платы за обслуживание или в качестве платы за пополнение запасов.
  • В случае бракованного или бракованного товара продавец имеет возможность отремонтировать, заменить или вернуть деньги наличными или в кредит.

Депозиты

Верно или неверно: После внесения залога за товар мне вернут деньги, если я решу не покупать товар.

ЛОЖЬ. Депозит за продукт — это сумма, уплачиваемая в качестве первого взноса в счет полной стоимости покупки. Обычно это означает, что вы заключили контракт. Если вы передумаете, продавец может удержать деньги из депозита или потребовать от вас оплатить остаток по договору.


Планы отсрочки

В плане отложенного хранения товары покупаются и вступают во владение позднее. Прежде чем покупать товары по плану отсрочки, убедитесь, что вы знаете сумму, которую необходимо заплатить до того, как товары будут доставлены.Некоторые продавцы требуют полной оплаты перед доставкой. Обязательно получите все условия договора в письменном виде.

Стоимость кредита не может быть снята до тех пор, пока вы не получите товар. Кроме того, спросите, есть ли дополнительные сборы. Помните, что если вы передумаете, вы можете лишиться всех денег, уплаченных за покупку товара.


Даты поставки

При покупке товара, подлежащего доставке, необходимо:

  • Получить дату поставки в письменной форме; и
  • Убедитесь, что все условия включены в соглашение.Например, можно договориться о том, что покупатель может отменить заказ, если товар не будет доставлен к определенной дате.

Оценки

Оценка — это «достаточно точная оценка стоимости выполнения конкретной услуги для платящего клиента». Вот несколько полезных советов, которые следует помнить при получении оценки:

  • Смета должна быть составлена ​​в письменной форме и содержать описание предстоящих работ, наименование, количество, сорта и цвет поставляемых материалов, трудовые спецификации, общую стоимость, сумму залога, дату начала и завершения, а также дата промежуточных платежей, если таковые имеются;
  • Получение оценок из более чем одного источника перед выполнением работы может сэкономить вам деньги и время;
  • При обсуждении деталей сметы убедитесь, что вы и продавец понимаете предложения и условия друг друга;
  • Присмотритесь к ценам — получите несколько оценок и помните — самая низкая цена не обязательно является лучшим предложением.Подумайте о качестве и соотношении цены и качества;
  • Спросите знающих друзей или родственников, являются ли указанные цены реальными;
  • Спросите ссылки и проверьте их;
  • Определить, есть ли отдельная стоимость для оценки; и
  • Как правило, после подписания соглашения оно становится контрактом по согласованной цене, и вы не сможете отменить или изменить его.

Сроки завершения работ

Каждый, кто нанимает подрядчика, хочет, чтобы работа была выполнена правильно и в срок.Ниже приведены несколько советов, которые могут помочь вам в достижении этой цели:

Запомнить:

В случаях, когда непредвиденные обстоятельства увеличивают стоимость сверх согласованной цены, убедитесь, что ваше письменное разрешение запрошено и дано, прежде чем продолжить.

  • Получить подробное письменное соглашение от подрядчика, включая даты начала и завершения;
  • Обратитесь в Управление по защите прав потребителей или к своему юристу относительно вашего права удерживать деньги по договорам обустройства дома. Закон об залогах строителей дает вам право удерживать 7,5% от общей стоимости работ, услуг и материалов в течение 40 дней после того, как подрядчик завершит работу;
  • Прежде чем произвести окончательный платеж, получите подтверждение того, что все субподрядчики получили оплату. В противном случае вы можете столкнуться с двойной оплатой за одну и ту же работу; и
  • Имейте в виду, что некоторые соглашения требуют выплаты поставщику или подрядчику промежуточных платежей.

Есть вопросы?

Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, или если вам нужна дополнительная информация, обращайтесь:

Отдел защиты прав потребителей
302-258 Portage Avenue
Winnipeg, Manitoba R3C 0B6

Телефон (Виннипег и район): 204-945-3800
Бесплатный звонок в пределах Манитобы: 1-800-782-0067
Факс: 204-945-0728
Электронная почта: [email protected]
Веб-сайт: www.manitoba.ca/cca/cpo/

Решение проблем клиентов: возврат, возмещение и другие решения

Разочарованы продуктом или услугой? Эти стратегии и этот образец письма с жалобой могут помочь вам вернуть свои деньги или принять другое решение.

Вернуться в магазин или на веб-сайт

Объясните проблему. Продукт неисправен? Поврежден? Вы получили плохое обслуживание или ремонт, который не устранил проблему? Объясните проблему. Компании с хорошей репутацией хотят знать о проблемах, с которыми сталкиваются их клиенты, чтобы принять меры и избежать жалоб в будущем.

Совет: если вы идете в магазин, старайтесь ходить, когда он не занят. Избегайте выходных. Принесите квитанцию. Это также помогает, если у вас есть бирки и оригинальная упаковка.

Подготовьте документы. Это могут быть квитанции, гарантии, погашенные чеки, выписки по кредитным картам, счета-фактуры, контракты или другие документы. Если вам необходимо предоставить какие-либо документы, предоставьте копии и сохраните оригиналы.

Совет для профессионалов. Вы можете найти правила возврата, номера службы поддержки клиентов и другую важную информацию в квитанциях, упаковке продукта или гарантиях или на веб-сайте продавца.

Четко объясните, о чем вы просите. Если вы хотите получить полный возврат средств, попросите об этом, но будьте гибкими, если можете. Другие варианты могут включать обмен, кредит в магазине, уценку на купленный вами товар или процентную скидку на будущую покупку. Если вам нужно конкретное лекарство, объясните, почему.

Совет: продавцы чаще предлагают кредит в магазине, чем возмещение. Это дешевле для них, а также означает, что у них есть шанс сохранить вас в качестве клиента.

Не ждите. Многие магазины ограничивают время возврата или обмена товара. Более ранний возврат неповрежденного товара также дает продавцу больше шансов перепродать его и может побудить магазин сотрудничать с вами.

Совет

Pro: в случае поврежденных и дефектных продуктов вам, возможно, придется связаться с производителем, если вы пытаетесь вернуть продукт после истечения срока возврата, установленного продавцом.

Попросите поговорить с менеджером. Если представитель клиента не предлагает желаемого решения, сохраняйте спокойствие и вежливость, но будьте настойчивы и попросите менеджера или руководителя. Менеджер, скорее всего, будет иметь больше гибкости и полномочий для решения проблемы. С каждым человеком, с которым вы говорите, объясните проблему — и то, что вы хотите, чтобы они сделали — спокойно и точно.

Совет для профессионалов. Делайте заметки о своих усилиях по решению проблемы, в том числе о том, с кем вы разговаривали, о дате разговора и обещанных действиях.Если вы общаетесь в онлайн-чате со службой поддержки, проверьте, можете ли вы сохранить чат или сделать снимок экрана, прежде чем выйти из чата.

Написать письмо

Если вы не можете решить проблему, вернувшись в магазин или на веб-сайт, используйте этот образец письма и эти советы, чтобы написать эффективную жалобу:

  • Будьте ясны и лаконичны. Опишите купленный товар или услугу и важные детали сделки. Они могут включать название продукта, его серийный номер или номер модели, а также дату и место покупки.
  • Объясните проблему. Например, вы можете сказать, что продукт не работает, вам был выставлен неверный счет, что-то не было четко раскрыто или характеристики продукта были представлены в ложном свете.
  • Запросите конкретные действия для решения проблемы. Например, вы хотите вернуть деньги, отремонтировать, обменять или сохранить кредит?
  • Приложите копии  соответствующих документов , таких как квитанции, заказы на ремонт и гарантии. Держите оригиналы.
  • Сообщите компании, как долго вы готовы ждать ответа. Дайте время компании принять меры, но сообщите компании, что вы сообщите об этом генеральному прокурору штата или в отдел защиты прав потребителей, если не получите ответа в ближайшее время.

Профессиональные наконечники:

  • Не пишите злое, саркастическое или угрожающее письмо. Человек, читающий ваше письмо, вероятно, не несет ответственности за проблему, но может очень помочь в ее решении.
  • Назовите свое имя, адрес и номер телефона . Если задействована учетная запись, укажите номер учетной записи.
  • Отправьте письмо заказным письмом с уведомлением о вручении и сохраните копию.
  • Если вы подаете жалобу через Интернет, распечатайте экран или сделайте снимок экрана , прежде чем нажать «Отправить». Таким образом, у вас будет запись вашей жалобы.

Получить помощь извне

Если вы не удовлетворены реакцией компании на вашу жалобу, рассмотрите следующие шаги:

  • Обратитесь в Генеральную прокуратуру штата или в отдел защиты прав потребителей. Эти государственные органы могут выступать посредниками в рассмотрении жалоб, проводить расследования и преследовать в судебном порядке тех, кто нарушает законы о защите прав потребителей.
  • Обратитесь в национальную организацию потребителей. Такие группы, как Call for Action и Consumer Action, пытаются помочь людям с жалобами.
  • Свяжитесь с местным Better Business Bureau. Better Business Bureau состоит из организаций, поддерживаемых местным бизнесом. Местные бюро по улучшению бизнеса пытаются разрешать жалобы клиентов.
  • Подайте отчет в Федеральную торговую комиссию. FTC не рассматривает индивидуальные жалобы, но ваш отчет помогает правоохранительным органам выявлять закономерности правонарушений и может привести к расследованию. Отправьте отчет на ReportFraud.ftc.gov.
  • Посетите USA.gov/consumer . Вы найдете информацию о подаче жалоб на определенные типы продуктов, инструкции по подаче жалобы продавцу или производителю, ссылки на информацию об отзыве продуктов и многое другое.

Опубликовать онлайн-отзыв

Если вы не можете решить проблему и считаете, что компания поступила несправедливо, вы можете предупредить других людей, написав онлайн-отзыв. Закон о справедливости отзывов потребителей защищает вашу возможность честно делиться своим мнением о продуктах, услугах или поведении компании на любом форуме, включая социальные сети.

Закон запрещает компаниям угрожать вам или наказывать вас за публикацию честных отзывов. Многие компании следят за социальными сетями и могут ответить, если увидят, что вы недовольны их реакцией на вашу жалобу.

Совет: ваш пост будет наиболее эффективным, если вы используете разумный тон и четко объясняете проблему.

Рассмотрите альтернативы разрешения споров

Изучите онлайн-программы разрешения споров. Многие потребители и предприятия используют программы разрешения споров — посредничество и арбитраж — в качестве альтернативы обращению в суд.

  • В посредничестве участвует нейтральная третья сторона, которая помогает вам и другой стороне решить проблему.Тем не менее, вы и другая сторона должны прийти к соглашению.
  • Арбитраж менее формален, чем суд, хотя вы и другая сторона можете присутствовать на слушаниях, представлять доказательства или вызывать и допрашивать свидетелей друг друга. В отличие от посредничества, арбитр или коллегия принимает решение или выносит решение после того, как вы представили свое дело. Решение может иметь юридическую силу.

Является ли программа добровольной или обязательной? Многие программы разрешения споров являются добровольными.Использовать ли их — ваше решение. Однако в некоторых штатах суд может распорядиться о проведении посредничества или арбитража. Некоторые компании требуют, чтобы вы разрешили спор в арбитраже и отказались от права обращаться в суд. Подробности смотрите в контракте или на упаковке продукта.

Ваше государственное управление по защите прав потребителей или коллегия адвокатов могут предложить альтернативные программы разрешения споров в вашем регионе.

Рассмотрение дела в суде мелких тяжб. Суды мелких тяжб могут разрешать многие финансовые споры.Долларовые лимиты на требования различаются в зависимости от штата, но в некоторых штатах установлен лимит до 25 000 долларов. Затраты относительно невелики, процедуры просты, а юристы обычно не нужны. Обратитесь в местный суд мелких тяжб за информацией о том, как подать иск.

Если ничего не помогает, вы можете рассмотреть судебный иск. Вы можете предъявить иск о возмещении ущерба или любой другой помощи, которую присудит суд, включая судебные издержки. Юрист может посоветовать вам, как действовать дальше.

Покупки на распродажах — Ассоциация потребителей Ирландии

 

Каковы наши права потребителей, когда мы делаем покупки на распродажах? Вот взгляд на то, что мы можем ожидать, когда мы воспользуемся выгодной сделкой.

Когда я покупаю что-то по сниженной цене, ограничиваются ли мои потребительские права аналогичным образом?
Когда вы покупаете товар на распродаже, у вас точно такие же права и защита, как если бы вы купили его по полной цене. Вы заключили договор с продавцом, и ваши права изложены в Законе о продаже товаров и оказании услуг от 1980 г., в котором говорится, что приобретаемые товары должны быть товарного качества, соответствовать своему назначению и соответствовать описанию. Если товар не соответствует этим критериям — например, из-за того, что он неисправен — потребители имеют право на ремонт, замену или возмещение, независимо от того, были ли товары куплены по полной цене или по сниженной цене.Вам нужно будет предоставить доказательство покупки, которым может быть чек из магазина, выписка по кредитной или дебетовой карте или другая документация, подтверждающая, что товар был куплен в этом конкретном магазине или сети. Ваш контракт заключается с продавцом, и именно продавец, а не производитель, несет ответственность перед вами и должен разобраться с вашей жалобой. Не забудьте как можно скорее сообщить о неисправности продавцу, так как задержка может указывать на то, что вы приняли дефектный товар, и может повлиять на возмещение, на которое вы имеете право.

Какое влияние на мои потребительские права оказывают таблички с надписью «Возврат средств невозможен», «Обмен запрещен» или «Только кредитные ноты»?
Если товар неисправен, такие знаки никак не влияют на ваши потребительские права. Вы имеете право на ремонт, замену или возмещение, если товар не соответствует товарному качеству, не соответствует своему назначению или не соответствует описанию, независимо от того, что указано на вывеске магазина. Никакие вывески не могут лишить вас законных прав.

Могу ли я получить возмещение, если я передумаю в отношении покупки, сделанной на распродаже?
Распродажи часто могут вести к импульсивным покупкам, поскольку потребители соблазняются крупными скидками или в панике совершают покупку из-за характера атмосферы продаж «купи сейчас или потеряешь навсегда».Лучше не поддаваться таким импульсам, как если наступит случай раскаяния покупателя, и вы решите, что вам не нужен или даже не нравится товар, вы не сможете вернуть его и потребовать возмещения. Если вы передумаете о покупке, вы не имеете прав в соответствии с законом о защите прав потребителей, и продавец не обязан принимать товар, который не является дефектным. Многие розничные продавцы предлагают обмен или возмещение после получения квитанции, и они возвращаются в течение определенного периода времени и в товарном состоянии со всеми оригинальными этикетками, бирками и упаковкой.Однако это политика магазина и представляет собой жест доброй воли, а не требование закона. Кроме того, политика магазина может заключаться в том, чтобы выдавать такие возмещения в виде кредит-ноты или подарочного купона для магазина. В результате убедитесь, что этот предмет действительно вам нужен, прежде чем отдавать деньги. Кроме того, магазины имеют право изменять свою политику возврата в периоды распродаж, поэтому всегда проверяйте политику у них, прежде чем совершать покупку.

Если я покупаю товар по полной цене, но когда я иду в магазин, чтобы вернуть его, тот же товар теперь продается по сниженной цене на распродажах, могу ли я получить возмещение за полную стоимость покупки?
Ответ на этот вопрос зависит от причины возврата товара.Если купленный вами товар окажется неисправным или не соответствует описанию, в соответствии с законом о защите прав потребителей розничный продавец обязан предоставить ремонт, замену или возмещение. В случае возврата денег за неисправный товар, купленный по полной цене, возврат должен быть в размере полной стоимости покупки или равноценной замены, независимо от того, что товар сейчас может продаваться по сниженной цене. Однако, если вы возвращаете товар только потому, что передумали хотеть его, розничный продавец по закону не обязан возмещать вам расходы, и любое возмещение будет на усмотрение розничного продавца и может быть только по сниженной цене продажи.

Существуют ли обстоятельства, при которых я не имею права на возмещение или замену неисправного товара, купленного по сниженной цене?
Если продавец обратил ваше внимание на неисправность продукта, и вы все равно согласились купить товар, вы не можете позже вернуть товар на том основании, что эта неисправность присутствует. Например, если вы покупаете джинсы и вам говорят, что карман порван, вы не имеете права на возврат на основании порванного кармана. Точно так же, если товар помечен как «неисправный», «загрязненный в магазине», «секундный» или «проданный как видимый», вы не сможете предъявлять претензии по дефектам.Тем не менее, предмет должен по-прежнему делать то, что от него ожидается — например, тостер должен уметь поджаривать хлеб, даже если на устройстве есть царапины. Если с продуктом, на который вам не было указано, возникнет дальнейшая неисправность, будут применяться ваши права на возврат. Примечательно, что существует основное требование, согласно которому все продаваемые продукты должны быть безопасными.

Обязан ли продавец предоставлять примерочную во время распродаж или в обычные периоды распродаж?
Законодательство не требует, чтобы розничный продавец предоставлял помещения для примерки одежды, и розничные продавцы могут решить закрыть свои примерочные в периоды распродаж.Полезно иметь возможность примерить одежду, так как это позволяет убедиться в наличии дефектов вещи, например, надрывов или отсутствующих пуговиц, а также проверить размер и посадку. В результате вы должны попытаться настоять, где это возможно, чтобы была предоставлена ​​примерочная.

 

 

Консультации Института торговых стандартов | Правила возврата

Узнайте, как сообщить своим клиентам об их законных правах и политике возврата доброй воли, когда они покупают у вас товары

Это руководство предназначено для Англии, Шотландии и Уэльса

Потребители имеют права, если товары неисправны или не соответствуют описанию, и политика возврата розничных продавцов может дополнять, но не лишать этих прав.

Это руководство не относится к предприятиям, которые продают только другим предприятиям.

Должен ли я принимать возврат?

В соответствии с Законом о правах потребителей 2015 г. потребители могут иметь право на возмещение, замену, ремонт и/или компенсацию, если товары неисправны или не соответствуют описанию; они также имеют право на возмещение и/или компенсацию, если продавец не имел законного права продавать товар. Более подробную информацию см. в разделе «Продажа и поставка товаров».

В других случаях, например, когда потребитель купил предмет одежды неподходящего размера, или он передумал, или предмет является нежелательным подарком, обычно не существует автоматического права на возврат товара.

Существует несколько исключений из этого правила, включая товары, продаваемые по почте или через Интернет (дистанционная продажа), а также некоторые товары, продаваемые потребителю во время визита к нему домой и т. д. контракты: продажи за пределами помещения» для получения дополнительной информации.

Что я могу указать в своей политике возврата?

Может быть сложно разработать политику возврата, которая предоставляет потребителю полезную информацию, защищает ваши интересы, а также соответствует требованиям закона.По этой причине часто говорят, что «лучшее уведомление — это отсутствие уведомления», и вам вообще не нужно указывать политику возврата, если только ваша политика не предлагает потребителю больше, чем его минимальное право по закону.

Если вы предлагаете потребителю больше, чем требует закон, вы можете наложить условия, например:

  • требование предъявить оригинал до получения
  • требование о возврате товара неиспользованным и в невскрытой упаковке
  • крайний срок возврата
  • предложение обменять или предложить кредит-ноту, но не возмещение

Вы не можете навязывать эти условия, если потребитель имеет законное право на возврат товара.Когда вы сообщаете что-либо о своей политике возврата или гарантии, вы должны убедиться, что это не вводит потребителей в заблуждение относительно их законных прав. Поэтому рекомендуется прямо заявить об этом, например: «Эта политика предлагается в дополнение к вашим законным правам».

Если вы хотите, чтобы ваши клиенты знали о вашей политике возврата, прежде чем они купят товары, вы должны позаботиться о том, чтобы не ввести их в заблуждение относительно их законных прав.

Вы также должны четко указать, что вы предлагаете в дополнение к этим правам.Ниже приведена приемлемая политика возврата для розничного магазина, который обслуживает покупателей лицом к лицу:

. Ваши законные права: Когда вы покупаете товары у предприятия, по закону у вас как у потребителя есть ряд прав. К ним относятся право требовать возмещения, замены, ремонта и/или компенсации, если товар неисправен или неправильно описан.

Наша политика: В дополнение к вашим законным правам мы также позволяем вам вернуть товар, если вы просто передумаете. Пожалуйста, верните нам неиспользованные товары с оригиналом до получения в течение 14 дней, и мы предложим вам обмен или кредит-ноту.

Если вы продаете на расстоянии (например, через свой веб-сайт) или вне помещений вашего бизнеса (например, в домах потребителей), то потребитель имеет дополнительные юридические права, которые должны быть отражены в ваших стандартных условиях и документации (см. «Контракты с потребителями: дистанционные продажи» и «Контракты с потребителями: продажи за пределами помещения»). В этих ситуациях вы можете составить политику возврата, которая включает:

  • краткое изложение законных прав потребителя в случае брака товара, неправильного описания и т. д.
  • Подробная информация о законном праве потребителя на отмену без объяснения причин, как правило, в течение 14 дней после доставки товара
  • любые дополнительные права, которые вы хотите предоставить потребителю, например, более длительный период отмены, чем установленный законом минимум в 14 дней

Могу ли я ограничить свою ответственность перед клиентом?

Законные права потребителей не могут быть отняты или ограничены, и любая попытка продавца сделать это со ссылкой на положение об исключении или аналогичное уведомление является недействительным и, следовательно, не имеющим исковой силы.

В соответствии с Положением о защите прав потребителей от недобросовестной торговли от 2008 г. введение потребителя в заблуждение относительно его законных прав также является уголовным преступлением.

Ниже приведены примеры заявлений, которые могут ввести потребителей в заблуждение относительно их прав:

  • возврат средств не производится
  • товар можно обменять только
  • только кредит-ноты будут выданы против дефектных товаров
  • продано как видно

Даже заявление «Возврат средств невозможен, за исключением случаев, когда товар неисправен» было бы незаконным, поскольку существует ряд случаев, когда потребитель может потребовать возмещения стоимости товара, который не является дефектным (например, товар с неправильным описанием).

Могу ли я отказаться от уведомления, чтобы сделать его правильным?

Существует распространенное заблуждение, что утверждения, подобные описанным выше, могут использоваться, если они сопровождаются утверждением типа «Ваши законные права остаются в силе». Тем не менее, если два противоречащих друг другу заявления используются вместе, они все же могут ввести потребителей в заблуждение относительно их прав, и уведомление, скорее всего, будет незаконным.

Потребительские гарантии

Закон о правах потребителей 2015 года устанавливает правила, которые применяются, когда вы даете гарантию на товары без дополнительной оплаты.Любая такая гарантия должна включать следующие сведения:

  • имя и адрес лица, дающего гарантию
  • содержание гарантии (на что она распространяется, в каких странах действует и что вы будете делать при подаче претензии)
  • срок гарантии
  • как составить претензию
  • заявление о том, что потребитель имеет законные права, на которые не распространяется гарантия

Срок действия гарантии нельзя использовать для ограничения прав потребителей.Потребители имеют право ожидать, что товары будут оставаться удовлетворительного качества в течение всего их разумного ожидаемого срока службы, если они правильно обслуживаются и не используются не по назначению.

Если вы предлагаете гарантию, потребители могут потребовать от вас предоставить копию в письменном виде. Если товары предлагаются на территории Соединенного Королевства, гарантия должна быть написана на английском языке.

Торговые стандарты

Дополнительную информацию о работе служб торговых стандартов и возможных последствиях несоблюдения закона см. в разделе «Торговые стандарты: полномочия, правоприменение и санкции».

Основное законодательство

Последнее рассмотрение/обновление: март 2021 г.

 

В этом обновлении

Без существенных изменений

Обратите внимание

Эта информация предназначена для ознакомления; только суды могут дать авторитетное толкование закона.

Ссылки «Ключевое законодательство» в руководстве могут показывать только первоначальную версию законодательства, хотя некоторые изменяющиеся законы указываются отдельно, если они непосредственно связаны с содержанием руководства.Информацию об изменениях в законодательстве можно найти на вкладке «Дополнительные ресурсы» каждой ссылки.

© 2022 itsa Ltd.

10 главных потребительских мифов | Законы Грузии о защите прав потребителей и жалобы потребителей

Насколько вы знакомы со своими правами потребителя? Продолжайте читать факты, стоящие за этими  

.

МИФ ПЕРВЫЙ. У меня есть трехдневное право отменить любую покупку (включая покупку нового и подержанного автомобиля).

ФАКТ :  Универсального права на отмену покупок не существует.Трехдневное право на отмену существует только для ограниченного числа потребительских транзакций. По большей части трехдневное право на отмену применяется только к кредитным или наличным операциям на сумму 25 долларов США или более, которые были инициированы путем личного контакта (например, продажи от двери до двери) вдали от обычного места продажи продавца. бизнес, и это привело к письменному соглашению. Положение о трехдневном праве на отмену не распространяется на покупку недвижимости, страховки или ценных бумаг.

МИФ ВТОРОЙ. Магазин должен вернуть мне деньги, если я запрошу их.

ФАКТ:    В Грузии нет закона, требующего от бизнеса возмещения или принятия возврата. Бизнес может установить свою собственную политику возврата и может предлагать потребителям наличные деньги, кредит в магазине, обмен или вообще не предлагать корректировки. Многие магазины также устанавливают ограничения по времени, в течение которых они принимают возвраты. Несмотря на то, что компании не обязаны публиковать свои правила, они должны соблюдать любые опубликованные правила возмещения или возврата.

МИФ ТРЕТИЙ. Когда я получаю «уведомление о присуждении награды», я гарантированно становлюсь победителем.

ФАКТ:    Один из самых распространенных видов мошенничества – поддельные предложения призов. Хотя заманчиво думать, что вы можете стать победителем, действуйте очень осторожно, потому что, по всей вероятности, вы не станете победителем. Независимо от того, как упаковано предложение, оно почти всегда стоит вам денег. Это не приз, если вы должны совершить покупку, сделать пожертвование или отправить авансовый платеж для уплаты налогов, сборов за обработку или сборов за обработку; на самом деле, закон Грузии запрещает взимать плату за приз.Любая рекламная акция в Грузии должна четко раскрывать поддающуюся проверке розничную стоимость каждого предлагаемого приза; шансы на получение каждого приза, если присутствует элемент случайности; любые ограничения права; географический район, на который распространяется уведомление; и какой приз, если таковой имеется, вы получите за посещение семинара или презентации. Кроме того, должен быть доступен список всех победителей.

МИФ ЧЕТВЕРТЫЙ. У меня больше шансов выиграть лотерею издателя, когда я покупаю журналы.

ФАКТ:   Поскольку лотерея не требует какой-либо покупки или оплаты, участникам, которые не покупают журналы, должны быть предоставлены те же шансы выиграть лотереи издателей, что и тем, кто совершает покупки.

МИФ ПЯТЫЙ. Существует лимонный закон, который защищает покупателей всех дорогостоящих товаров, включая подержанные автомобили.

ФАКТ:    Хотя во всех 50 штатах действуют лимонные законы, распространяющиеся на покупку новых автомобилей, не существует универсального «лимонного закона», применимого ко всем дорогостоящим предметам.Закон Джорджии о лимонах распространяется только на автомобили, приобретенные или арендованные новыми. Прежде чем покупать подержанный автомобиль или другой подержанный предмет, вы должны изучить его историю и проверить его у механика или у кого-то, кто разбирается в продукте.

МИФ ШЕСТОЙ. Когда меня привлекает благотворительная организация, я могу ожидать, что почти все деньги пойдут на намеченные благотворительные цели.

ФАКТ:    Правдивость этого утверждения зависит от задействованной благотворительной организации. Благотворительные организации не обязаны тратить определенный процент своих пожертвований на заявленную ими благотворительную цель.Те, кто нанимает профессиональных сборщиков средств, будут нести более высокие накладные расходы и, следовательно, могут тратить меньше на фактическое дело. Спросите звонящего, является ли он или она оплачиваемым адвокатом или волонтером благотворительной организации, и какой процент пожертвования фактически пойдет на благотворительность. Вы можете проверить послужной список благотворительной организации на национальном уровне через Better Business Bureau Wise Giving Alliance и любой благотворительной организации, зарегистрированной в штате, через государственного секретаря Грузии.

МИФ СЕДЬМОЙ. Разглашение номера моей кредитной карты для идентификации или других подобных целей разрешено, если я не разрешаю списание средств со своего счета.

ФАКТ:    Использование ваших кредитных карт для целей идентификации является ошибкой. Мошенники, имеющие доступ к номеру вашей кредитной карты и сроку ее действия, могут производить несанкционированные списания средств с вашего счета. Тем не менее, как правило, нет проблем с использованием вашей кредитной карты для размещения заказов по каталогам, бронирования отелей или совершения других видов покупок у знакомых, устоявшихся предприятий.

МИФ ВОСЬМОЙ — Деньги не могут быть сняты с моего расчетного счета без моей письменной подписи.

ФАКТ:    Согласно банковскому законодательству, касающемуся «тратт до востребования», простое предоставление номера вашего расчетного счета может привести к снятию средств с вашего счета. Кто-то может выписать вашему банку тратту до востребования, утверждая, что вы разрешили снятие средств, и банк может оплатить ее, даже если на ней нет вашей подписи. Вы можете не знать, что это произошло, пока не получите следующее заявление.

МИФ ДЕВЯТЫЙ. Только те, кому я подал заявку на кредит или дал разрешение, могут просматривать мой кредитный отчет.

ФАКТ :  Помимо всех, кому вы предоставили доступ, ваш кредитный отчет могут просматривать потенциальные работодатели, арендодатели, страховщики и другие лица, и многие из них действительно это делают.

МИФ ДЕСЯТЫЙ — Рекламные объявления, которые я вижу или слышу по телевидению, радио, в Интернете, газетах и ​​журналах, точны, иначе они не были бы допущены в основные средства массовой информации.

ФАКТ:    Правительство не требует, чтобы реклама представлялась какому-либо государственному органу для предварительного рассмотрения, а СМИ не обязаны по закону расследовать или подтверждать достоверность рекламы, которую они транслируют или печатают.

 

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.