Права потребителя при возврате: Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков / КонсультантПлюс

Содержание

Обмен и возврат товара

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 14 дней. При этом если товар был приобретен в розничном магазине (не дистанционным способом), то положения Правил продажи товаров дистанционным способом в данном случае неприменимы.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Перечень товаров подлежащих возврату регламентируется Законом о Защите Прав Потребителей Статьей 25.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 14 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

При отказе клиента от товара, подарок, выданный вместе с данным товаром подлежит обязательному возврату с сохранением товарного вида.

При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

— полное фирменное наименование продавца;

— фамилия, имя, отчество покупателя;

— наименование товара;

— даты заключения договора и передачи товара;

— сумма, подлежащая возврату;

— подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Возврат товара ненадлежащего качества

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

— соразмерного уменьшения покупной цены;

— замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Покупатель вместо предъявления требований, указанных выше, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

При отказе клиента от товара, подарок, выданный вместе с данным товаром, подлежит обязательному возврату с сохранением товарного вида.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Если недостатки в отношении технически сложного товара будут заявлены Вами в течение пятнадцати дней со дня передачи Вам такого товара, то Ваши требования могут быть удовлетворены только в случае передачи товара Продавцу для проведения проверки качества с целью выявления заявленных неисправностей и установления факта, что товар является ненадлежащего качества (т.е. имеется недостаток), а так же причин их возникновения.

Перечень сложных технических товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.

Проверка качества проводится в соответствии с п.5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»в установленные законом сроки (в зависимости от предъявленных требований) в рамках действующих гарантийных обязательств компаний-производителей (изготовителей) и не требует от Покупателя дополнительных затрат. Проверка качества товара проводится в специализированном (авторизированном), фирменном, сервисном центре, имеющем необходимую аккредитацию и специалистов. Без проведения проверки качества товара Продавец не имеет возможности проверить факт наличия в товаре недостатка, установить причины его возникновения, является ли данный недостаток существенным и определить обоснованность Ваших требований. Поэтому, согласно ст. 406, ст. 416 ГК РФ, до получения товара Продавец не может нести ответственность за просрочку исполнения Ваших требований.

Если при проведении проверки качества (экспертизы) будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец/изготовитель (например, экран разбит в результате падения, устройство не включается, т. к. на него попала вода и т. п.), вы будете обязаны возместить расходы на проведение проверки качества (экспертизы), за хранение и транспортировку товара.

Адрес пункта приема товара

Обмен или возврат товара осуществляется в магазине lamobile, путем доставки курьерской службой, по адресу:

142715, Москва, 27-й километр МКАД внешняя сторона (пересечение МКАД и Липецкой улицы) «ТЦ Формула X» (магазин lamobile)

Обмен и возврат товара осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

Как вернуть деньги за некачественную обувь

Обувь является одним из товаров, на качество которого жалуются покупатели. Порой бывает очень сложно добиться возврата денег или обменять некачественную обувь, поскольку обувной брак чаще всего выявляется в процессе носки, и продавцы зачастую обвиняют покупателей в неправильной эксплуатацией обуви. Но зная свои права, можно добиться замены товара или возврата за него денег.

В этой статье рассмотрим порядок действий при обнаружении в обуви недостатков.

Вернуть некачественную обувь в магазин не сложно, достаточно знать следующее:

1.   Желательно сохранить кассовый чек или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий покупку, чтобы облегчить доказательство покупки обуви именно в данной торговой точке (у индивидуального предпринимателя или юридического лица). В то же время в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», отсутствие документов при возврате товара не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.

 

 

  2. .Потребитель имеет право вернуть некачественную обувь продавцу и потребовать возврата уплаченных за нее денег в течение двух лет с момента покупки (ст.18 и ст.19 Закона «О защите прав потребителей»)

3. В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель), это закреплено в п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Если гарантии нет или она кончилась, но не прошло два года с момента покупки, потребитель обязан сам доказывать, что обувь имеет дефекты (ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).

4.  Обувь является сезонным товаром. И гарантия на нее начинает действовать не в день покупки, а с наступлением соответствующего сезона. Время начала и окончания сезона  в зависимости от специфики климатических условий определяет субъект.  В нашем городе, согласно закону Хабаровского края от 01.03.2000 г. № 187 «Об установлении  сроков наступления сезонов на территории Хабаровского края» сроки наступления сезонов следующие:

-для зимней обуви – с 5 ноября,

-для весенней –с 20 апреля,

-для летней – с 10 мая,

-для осенней – с 20 сентября.

То есть, если вы купили зимние сапоги в июле, то гарантийный срок на них следует исчислять  с 5 ноября.

 5. Обнаружив дефект, обращайтесь по месту покупки. В случае если продавец не желает удовлетворить требование, следует составить претензию, в которой должна быть четко изложена суть проблемы, описаны недостатки и требование (либо замена, либо возврат денег, либо компенсация расходов по ремонту). Претензию необходимо оформить в двух экземплярах: один остается у продавца, другая, с подписью представителя магазина, возвращается Вам. Это нужно для того, что бы у Вас всегда были доказательства, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.    Если продавец отказывается принять претензию, то ее нужно отправить по почте письмом с уведомлением, сохранив кассовый чек ФГУП «Почта России».

 

6.  Если продавец считает вашу претензию необоснованной (то есть вас возникнет спор о причинах появления недостатков в обуви, например,  продавец, будет утверждать, что обувь вы неправильно носили), то у вас возникнет право настаивать на проведении независимой экспертизы качества товара в одной из экспертных организаций нашего города за счет продавца, если недостаток обнаружен в гарантийный период. Если недостаток обнаружен по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента покупки, то экспертизу покупателю придется проводить за свой счет, но если экспертиза подтвердит наличие производственного недостатка (то есть докажет, что вины потребителя нет), то продавец обязан будет вернуть расходы на экспертизу.

 

7.  Срок возврата денег за некачественный товар – 10 дней (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»), срок замены –7 дней, и до 20 дней — при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом ( ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

 

8.      Если продавец отказывается удовлетворять Ваши требования, то имущественный спор может быть разрешен только судом, так как защита нарушенных гражданских прав относится к исключительной  компетенции судебных органов (статья 11 ГК РФ, статья 17 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»). При этом потребитель по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты госпошлины.

        

         Удачных Вам покупок!

 

Ст. 28 Закон РБ О защите прав потребителей Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества 90-З от 9.01.2002 г. Закон Республики Беларусь О защите прав потребителей Статья 28 (ЗоЗПП) Комментарий

1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.

3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.

4. При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней. За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара на день его реализации потребителю.

Расчеты с потребителем при возврате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара, если иное не предусмотрено соглашением сторон.

При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе требовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего личность, за исключением случая, если при заключении договора использовались данные документа, удостоверяющего личность потребителя.

5. Пищевые продукты надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

6. Требования настоящей статьи не распространяются на случаи, когда продавцом является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или реализацию товаров на рынке.

Условия обмена и возврата

Возврат и обмен товара производится согласно Закону «О защите прав потребителей»

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

  1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
    Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека, либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
  2. Продавец имеет право провести проверку качества, на которую Покупатель обязан предоставить Товар, а также организовать проведение экспертизы в случае возникновения спора о причинах недостатка. Если по результатам проверки качества и при необходимости экспертизы будет доказано, что за данный недостаток отвечает Продавец, требование Покупателя будет удовлетворено. Если по результатам проверки выяснится, что недостаток не обнаружен, или Продавец не несёт за него ответственности, то Покупатель будет обязан компенсировать Продавцу затраты на проведение экспертизы и транспортные расходы.
  3. Гарантийный срок на солнцезащитные очки/оправы/аксессуары составляет 2 года и распространяется на повреждения, вызванные скрытыми дефектами производства и не выявленные в ходе осмотра при покупке. Срок службы солнцезащитных очков/оправ/аксессуаров составляет 3 года.
  4. При замене солнцезащитных очков/оправ/аксессуаров ненадлежащего качества на новые, этой же марки (этих же моделей и/или артикула), перерасчет цены не производится.
  5. При замене солнцезащитных очков/оправ/аксессуаров ненадлежащего качества на другие модели: в случае если цена солнцезащитных очков/оправ/аксессуаров, подлежащих замене, ниже цены солнцезащитных очков/оправ/аксессуаров, предоставляемых взамен, Покупатель должен доплатить разницу в цене; в случае если цена солнцезащитных очков/оправ/аксессуаров, подлежащих замене, выше цены солнцезащитных очков/оправ/аксессуаров, предоставляемых взамен, разница в цене выплачивается Покупателю.
  6. При замене солнцезащитных очков/оправ/аксессуаров гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара Покупателю.

 

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 

 

  1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).
  2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
  3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
  4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
    В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
    Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
  5. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
    При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
  6. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.


При обнаружении в Товаре недостатков

покупатель имеет право обратиться к продавцу. Его права регулируются ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Продавец имеет право провести проверку качества, на которую Покупатель обязан предоставить Товар, а также организовать проведение экспертизы в случае возникновения спора о причинах недостатка. Если по результатам проверки качества и при необходимости экспертизы будет доказано, что за данный недостаток отвечает Продавец, требование Покупателя будет удовлетворено. Если по результатам проверки выяснится, что недостаток не обнаружен, или Продавец не несёт за него ответственности, то Покупатель будет обязан компенсировать Продавцу затраты на проведение экспертизы и транспортные расходы.

 

Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ  2300-I «О Защите прав потребителей», Покупатель имеет право отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара — в течение 7 дней.

Согласно пунктам 1, 2 ,3 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г.  № 55, контактные и очковые линзы, капли для глаз, средства по уходу за мягкими контактными линзами, парфюмерно-косметические товары возврату и обмену не подлежат.

  1. Вскрытые упаковки и упаковки с механическими повреждениями возврату и обмену не подлежат.

  2. Возможность для обмена предварительно оговаривается с менеджером службы поддержки.

  3. Обмен производится только в центральном офисе. 

  4. При согласовании доставки линз по обмену логистические затраты производятся за счёт клиента согласно действующим тарифам. 

  5. В случае приобретения покупателем контактных линз и обнаружения дискомфорта во время использования перед отправкой товара на экспертизу мы оставляем за собой право затребовать у покупателя рецепт, на основании которого именно эта марка линз рекомендована к ношению. При отсутствии рецепта мы можем предложить пройти проверку зрения и подбор в нашем салоне для определения соответствия рецепта выбранным контактным линзам.

  6. В случае выявления несоответствия рецепта техническим параметрам купленной линзы мы вправе отказать в вопросе возврата и обмена

  7. Клиент всегда вправе напрямую обратиться на горячую линию производителя. 

  8. Оплаченные, но невостребованные заказы могут находиться на нашем безвозмездном хранении не более 30-ти календарных дней с момента сборки заказа. По истечении этого срока денежные средства за невостребованный заказ подлежат возврату клиенту, а заказ расформированию и возврату на склад.


Дисконтная и подарочная карта не подлежат возврату, обмену на денежные средства либо размену на карты меньшего номинала.


Прием претензий:
Все претензии по качеству товара принимаются по телефону Продавца, на адрес электронной почты [email protected] или лично письменном виде на адрес:, 111123  г. Москва, ул. Электродный проезд д.8а  офис № 26 
Для оформления претензии заполните установленную форму  
Претензия без указания имени заявителя, адреса или телефона заявителя либо претензия от человека, не являющегося Покупателем, не рассматривается.
Претензия Покупателя рассматривается:
— в течение семи календарных дней со дня получения претензии,
— в течение двадцати календарных дней и более, если необходима дополнительная проверка качества товара.

 

Уважаемые Покупатели, просим Вас ознакомиться с правилами возврата и обмена купленных товаров.

 

Если вы приобрели товар ненадлежащего качества:

  1. Вам необходимо сообщить нам об этом не позднее двадцати дней с момента получения заказа. (Закон РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей») 
  2. Нужно заполнить специальный бланк возврата товара на нашем сайте и отправить его нам вместе с приобретенным у нас товаром ненадлежащего качества. 
  3. После получения от вас возврата мы отправим товар на экспертизу для выяснения причин ненадлежащего качества товара и, если экспертиза показала, что товар приобрел ненадлежащее качество по вине производителя, мы в течение двадцати дней с момента получения от Вас возврата (ст. 21 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей») обменяем Ваши линзы на аналогичные либо вернем Вам деньги, уплаченные за данный товар. 
  4. Если Вас не устраивают результаты экспертизы, Вы имеете право отдать товар ненадлежащего качества на независимую экспертизу. 
  5. Если Ваш заказ был доставлен Вам Почтой России и при получении заказа Вы обнаружили, что Вам прислали товар ненадлежащего качества, то Вы можете за свой счет отправить этот товар нам для проведения экспертизы или отдать товар на независимую экспертизу. 
  6. Если экспертиза показала, что товар приобрел ненадлежащее качество по вине производителя, мы в течение двадцати дней с момента получения от Вас возврата ( ст. 21 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей») обменяем ваши линзы на аналогичные либо вернем вам деньги, уплаченные за данный товар и за доставку Почтой России.  

Если вы приобрели товар надлежащего качества:

  1. При получении заказа Вы вместе с курьером должны проверить комплектацию, качество и характеристики доставленного Вам заказа. 
  2. Если после получения заказа надлежащего качества Вы замечаете, что комплектность привезенного заказа отличается от заказанного на сайте товара, Вам необходимо сообщить нам об этом и мы при условии, что данный товар будет у нас на складе, в течение трех рабочих дней обменяем такой товар. Если данный товар отсутствует на момент выявления ошибок в комплектности заказа, то мы обязуемся обменять ошибочно привезенный товар, как только он появится у нас на складе. 
  3. В соответствии с пунктами 1, 2, 3 “Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену”, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, контактные линзы возврату и обмену не подлежат. 
  4. Если заказ был доставлен Вам Почтой России и при получении заказа Вы обнаружили, что Вам прислали товар, отличный от заказанного на сайте, Вам необходимо за свой счет отправить нам возврат неправильно скомплектованного заказа, и мы в течение двадцати рабочих дней с момента получения от Вас возврата, отправим Вам новый заказ, а также покроем Ваши расходы на доставку. 


ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1. 

Покупатель имеет право отказаться от Товара надлежащего качества в случае, когда он не подошел по каким-либо причинам, в любое время до его передачи, а также после передачи, в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, не считая дня его покупки. 

Для осуществления возврата Товара необходимо, чтобы:

  1. Товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а также кассовый чек, документация к Товару.
  2. Товар являлся товаром надлежащего качества (исправен, не имел вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов).

При наличии претензий к внешнему виду и комплектности товара Покупатель может отказаться от приобретения Товара до момента передачи Товара. Претензии к внешнему виду доставленного Товара Покупатель имеет право предъявить только до передачи Товара Продавцом. Ссылки на загрязненность Товара, недостаточную освещенность помещения, поторапливания со стороны экспедиторов Продавца и прочие причины не являются основанием для невыполнения Покупателем своих обязательств. 


Покупатель компенсирует Продавцу необходимые транспортные расходы, понесенные в связи с организацией обмена или возврата Товара, с учетом норм действующего законодательства РФ.

Возврат осуществляется по предварительной договоренности по адресу 111123  г. Москва, ул. Электродный проезд д.8а  офис № 26. Вы можете посмотреть здесь, как добраться.

 


Возврат денежных средств:


Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» возврат уплаченной за Товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.


Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту, почтовым переводом или наличными. Способ возврата денежных средств оговаривается Покупателем с Продавцом по телефону или e-mail.


ВАЖНО! Перед оформлением заказа на контактные линзы Вы должны знать:

  1. какие линзы Вам подходят, их полное и точное название и их параметры: оптическая сила (PWR, диоптрии, рефракция), радиус кривизны (параметр BC на упаковке линз), в случае заказа цветных контактных линз – цвет;
  2. если Вы еще не носили контактные линзы или сомневаетесь относительно некоторых параметров контактных линз, Вам следует отложить заказ до консультации со специалистом. Консультацию вы можете получить у врача-офтальмолога в любом из наших магазинов по телефону, либо записаться на приём.

Возврат товара Miele | СДП-интериор

Возврат товара надлежащего качества

  • при продаже товара дистанционным способом, покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи в течение 7 (семи) календарных дней, не считая дня его покупки, при соблюдении следующих условий: сохранение  оригинальной комплектации, сохранение упаковки  товара (включая защитные пленки на  самом товаре) и документов, подтверждающие факт покупки, товар не использовался по назначению: отсутствуют следы подключения, монтажа или  эксплуатации, и товар не имеет повреждений кроме тех, которые были отмечены сторонами при приемке товара покупателем и  зафиксированы  в документах  о приемке товара.
  • В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, при соблюдении всех вышеперечисленных условий*, осуществляется возврат покупателю по его требованию суммы, уплаченной им за товар, за вычетом расходов на доставку возвращенного товара от покупателя в mlshop.ru, которые включают в себя расходы по подготовке возвращаемого товара к доставке, погрузочно-разгрузочные расходы и транспортировку возвращаемого товара в mlshop.ru
  • Покупатель вправе в течение 30 (Тридцати) дней с момента передачи  товара надлежащего качества обменять купленный у mlshop.ru товар на товар той же марки, вида и назначения, но иной модели, при соблюдении покупателем условий*, при доплате покупателем разницы в цене товара в случае её наличия, а также при условии уплаты покупателем расходов mlshop.ru на доставку и возврат товара, которые составляют 10 (Десять) % от стоимости товара, подлежащего обмену.

* Сохранение  оригинальной комплектации,  сохранение упаковки  товара (включая защитные пленки на  самом товаре) и документов, подтверждающие факт покупки, товар не использовался по назначению: отсутствуют следы подключения, монтажа или  эксплуатации, и товар не имеет повреждений кроме тех, которые были отмечены сторонами при приемке товара покупателем и  зафиксированы  в документах  о приемке товара.

Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества производится на основании статьи №18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона РФ «О защите прав потребителя» от 07.02.1992 № 2300-1.

Возврат и обмен товара

Согласно нормам действующего законодательства Российской Федерации, регулирующего вопросы по защите прав потребителей, при соблюдении определенных данным законодательством условий, Вы можете потребовать от продавца:

  • заменить товар ненадлежащего качества;
  • возвратить, обменять не подошедший по каким-либо характеристикам товар надлежащего качества на другой товар в течение 7 дней со дня передачи товара (Закон РФ «О защите прав потребителей») ЗоЗПП Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае обнаружения в товаре недостатков (в течение 15 дней со дня передачи товара) (Закон РФ «О защите прав потребителей» Статья 18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков).

При возврате товара необходимо предоставить документы:

  • договор купли-продажи;
  • кассовый чек;
  • гарантийный талон;
  • заключение авторизованного сервисного центра (при возврате товара ненадлежащего качества).

Решение вопросов, связанных с определением недостатков товара, гарантии, технических характеристик товара, осуществляется авторизованными сервисными центрами. Адреса и телефоны сервисных центров указаны на сайте производителя.

Обмен товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен только в случае сохранения его товарного вида, упаковки и потребительских свойств.

Действие Вашего права на отказ от товара надлежащего качества не распространяется на товар следующего перечня: Постановление № 55 РФ от 19.01.1998 г.

Просим заметить, что весь товар, который представлен на сайте 4drone.ru, подпадает под действие закона о технически сложных товарах бытового назначения, которые не подлежат возврату, даже если они надлежащего качества.

Замена товара ненадлежащего качества

В отношении технически сложного товара потребитель, в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Замена технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 24.11.2011 г. № 924 производится продавцом исключительно при обнаружении существенных недостатков товара. Под существенным подразумевается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Основанием для замены товара являются соответствующая рекламация и документ авторизованного сервисного центра о наличии неустранимого недостатка в товаре, либо о произведенном неоднократном ремонте. Для сокращения сроков рассмотрения рекламации просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар.

Обращаем Ваше внимание на нижеследующее:

Расходы по доставке надлежащего/ненадлежащего товара в сервис несет клиент, так как сервис/поставщик находится на
определенной территории и клиент должен самостоятельно обеспечить доставку товара от и до места ремонта/склада
поставщика.

Статья 25 ЗоЗПП РФ. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Последняя редакция Ст. 25 Закона о ЗПП

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Комментарий к Статье 25 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

Потребитель имеет право на обмен или возврат не только некачественного товара, но и приобретения соответствующего качества. Это право дано ему на законодательном уровне и не может быть ограничено продавцом или изготовителем в одностороннем порядке. Однако существуют определенные правила, по которым должен действовать покупатель.

Сфера регулирования

Статья 25 ЗоЗПП РФ регулирует правила и порядок обмена приобретения, которое оказалось качественным, но не подошло по иным причинам. Часто покупатель делает неправильный выбор из-за отсутствия времени или из-за других обстоятельств. После того как покупка покидает пределы магазина, потребитель часто меняет мнение или лучше примеряет (рассматривает, оценивает) приобретение. В результате у него есть право на обмен неподошедшей вещи, если она не попадает в список исключений.

Содержание и структура

Статья 25 ЗоЗПП РФ включает два пункта:

  • первый определяет возможность обмена даже качественного товара на аналогичный или продукцию той же марки, если изначально приобретенный не подошел по цвету или форме, а также фасону или габаритам. Срок, в который приобретатель сохраняет такое право, равен 14 суткам с момента приобретения. Обязательным условием является отсутствие покупки в употреблении, а также сохранение всех ярлыков, товарного вида и т.д. Законодательством зафиксирован также перечень товаров, на которые указанное правило не распространяется;
  • пункт 2 определяет право приобретателя потребовать возврата стоимости товара, которую он уплатил, если заменить его в момент обращения невозможно. Такое требование продавец обязан исполнить не позднее, чем в течение 3 суток с момента обращения покупателя. Однако стороны вправе договорить о замене при появлении аналогичного товара у продавца.

Некоторые нюансы

Закон, защищающий права потребителя, в статье 25 устанавливает определенный перечень причин, по которым потребитель имеет право заявить о желании поменять покупку. Если ни одна из них не имеет место, то по другим основаниям сделать этого невозможно.

Кроме того, срок, который установлен на реализацию права о замене товара хорошего качества, не может прерываться или сдвигаться. При покупке товара несоответствующего качества срок требований покупателя может сдвигаться из-за сезонности использования приобретения и по другим причинам. В случае же с качественной покупкой такого не может быть.

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает также невозможность требовать возврата денег за качественный, но неподошедший товар сразу же. Такое право возникает только у покупателя, которому продавец не может выполнить обмен в момент обращения.

Таким образом, ст. 25 ЗоЗПП РФ устанавливает правила замены покупки, которая соответствовала заявленному качеству, но не подошла приобретателю по какому-либо из определенных законом критериев.

Каковы ваши права потребителей?

Избегайте обворовывания за сотни (если не тысячи!) Фунтов стерлингов фунтов, отстаивая свои права как потребителя …

Кредит: Руслан Грамбл, Николай Останин — Shutterstock

Собираетесь ли вы что-то купить, вернуть неисправный товар или подать жалобу (и выиграть), изучение ваших прав потребителей поможет вам точно узнать, на что вы имеете право.

С этим руководством у вас будет вся необходимая информация, чтобы быть самым сообразительным из потребителей и быть уверенным, что вас больше никогда не примут за кружку.

Что такое Закон о правах потребителей?

Кредит: Джейкоб Лунд — Shutterstock

В октябре 2015 года Закон о правах потребителей был модернизирован, чтобы вписаться в мир онлайн-покупок.

Объединив три отдельных закона (Закон о купле-продаже товаров, Несправедливые условия в положениях о потребительских договорах и Закон о поставках товаров и услуг), был создан Закон о правах потребителей 2015 года, чтобы сделать правила более четкими и более простыми для соблюдения .

Согласно Закону о правах потребителей, каждый раз, когда вы покупаете что-либо у продавца, вы заключаете договор, в котором он соглашается соблюдать ваши «законные права».Это закон , который отличается от собственной политики компании по возврату, даже если они пытаются сказать вам иное.

Ниже мы рассмотрим всю необходимую информацию о ваших правах потребителя в отношении товаров, купленных в магазине и через Интернет, а также услуг, за которые вы заплатили.

Повлияет ли Brexit на ваши права потребителей?

Brexit не должен повлиять на ваши права как потребителя.

Однако, совершая покупки в Интернете, проверьте условия продавца, чтобы узнать, какая защита прав потребителей предлагается им и их страной в случае, если она отличается от уровня защиты, предлагаемого в Великобритании.

Обратите внимание, что если вы покупаете что-то у продавца из ЕС после 1 января 2021 года и хотите оспорить решение о продаже, вам может быть очень сложно продолжить рассмотрение вашего дела через суды Великобритании.

Имеете ли вы право на возврат, обмен или ремонт?

Кредит: Touchstone Pictures

Всякий раз, когда вы что-то покупаете, существуют определенные права потребителей, которые защищают вас от ограбления. Если продукт не в рабочем состоянии, вы можете иметь право на возмещение, обмен или ремонт по закону (в том числе товары со скидкой и товары со скидкой).

Основные права потребителей

Не знаете, имеете ли вы право на возмещение? Если вы покупаете что-либо в Великобритании или где-либо в ЕС, , оно должно соответствовать следующим критериям в соответствии с Законом о правах потребителей:

  1. Изделие подходит по назначению

    Кредит: JStone — Shutterstock

    Проще говоря, это означает, что любой купленный вами предмет должен делать то, для чего он предназначен (и не развалится на части в течение нескольких минут после того, как вы его использовали / надели).Если продукт не соответствует этому основному требованию, вы имеете право на возврат денег.

    Например, если вы покупаете новый комплект динамиков у продавца, который сказал, что они будут работать с вашим телевизором, а когда вы вернетесь домой, вы обнаружите, что они не работают, вы имеете право на возмещение.

    Однако будьте осторожны — если вы сами совершите ошибку и купите комплект динамиков, которые не работают с вашим телевизором, вы не обязательно будете иметь право на возмещение (они могут предложить обмен только в том случае, если это их политика) .

  2. Качество удовлетворительное

    Товары никогда не должны быть повреждены или бракованы при их покупке.

    Это за исключением случаев, когда между вами и продавцом была заключена предварительная договоренность о получении скидки, например, если вы соглашаетесь купить куртку с отсутствующей пуговицей со скидкой 10%. Однако это всегда следует указывать в квитанции.

    Когда вы покупаете продукцию, не подозревая о неисправностях, ее должно хватить на «разумное» время.

    Вот где вам нужно проявить здравый смысл. Вы ожидаете, что насос для велосипедных шин за 30 фунтов стерлингов прослужит более года, тогда как насос за 5 фунтов стерлингов, вероятно, будет иметь сравнительно меньший срок службы. Этого разумно ожидать, и для потребителя будет правильным покупать продукт по цене, отражающей его качество.

  3. Товар соответствует описанию

    Кредит: Каламурцинг — Shutterstock

    Это довольно простой вариант, и продавцы должны (теоретически!) Легко его уважать: продать то, что не соответствует его описанию, — это против закона .

    Это особенно актуально для покупок в Интернете, когда вы не узнаете наверняка, что купили, пока это не придет по почте.

    Например, вы можете купить телефон, который описан в Интернете и на упаковке как белый, но на самом деле он черный. В этом случае вы имеете право на полный возврат .

    Хотя это не совсем тот пример, когда вы будете получать меньше за свои деньги, важно то, что это не тот предмет, на который вы потратили свои деньги.

    Что касается одежды, вы можете получить возмещение за что угодно, от вещей с неправильно маркированными материалами до чего-то столь же простого, как цвет.

Возврат товаров, на которые не распространяются права потребителей

Кредит: Канал 4

Вопреки тому, что вы думаете, магазины на главной улице не имеют юридических обязательств разрешить вам вернуть что-то, если вы передумали.

Однако в интересах взаимоотношений с покупателями большинство магазинов предлагают «политику возврата гудвилла ».Это позволяет вам вернуть продукт, если вы передумаете, но, поскольку это не имеет юридической силы , вы никогда не должны предполагать, что это так. Вместо этого всегда проверяйте правила возврата, прежде чем что-либо покупать.

Предлагают ли они возврат, обмен или кредит в магазине, полностью зависит от продавца, и до вас. — спросить, какова политика, прежде чем вы расстаетесь со своими наличными. Правила возврата часто также напечатаны в нижней части квитанции .

Если вы и решите вернуть свою покупку, вы должны будете принести доказательство покупки, но если вы потеряли квитанцию, еще не все потеряно.

Хотя в этом случае вы вряд ли получите возмещение, большинство магазинов по-прежнему предлагают обмен или кредит-ноту . Однако, если предмет, который вы возвращаете, поступил в продажу и у вас нет доказательств покупки его по более высокой цене, вы, вероятно, будете иметь право только на возмещение / обмен / кредит магазина по новой сниженной цене.

Чтобы получить возмещение, вам понадобятся следующие вещи:

  • Квитанция
  • Банковская карта , на которую вы купили товар (если вы купили ее за наличные, вам не нужно об этом беспокоиться!)
  • оригинальная упаковка (даже если это этикетка, которую вы отрезали).

Срок возврата денег

Прежде чем вы начнете собирать свои покупки, сделанные более пяти лет назад, чтобы убедиться, что они «удовлетворительны», стоит знать ваши временные рамки для запроса полного возмещения в соответствии с Законом о правах потребителей:

  • В течение 30 дней — Вы можете рассчитывать на получение полного возмещения за любые товары, не соответствующие вышеуказанным критериям.По истечении этого времени у вас может не быть права на полный возврат средств, вместо этого вы можете получить обмен, частичный возврат или ремонт.
  • В течение шести месяцев — Розничный продавец или продавец должен доказать, что товар не был неисправен на момент покупки, в противном случае им придется отремонтировать или заменить его. Если ремонт или замена невозможны, вы имеете право на полный возврат средств.
  • Более шести месяцев — После шестимесячной отметки вы должны доказать, что неисправность возникла во время покупки / доставки.

Обратите внимание, что на товары, приобретенные в Интернете, распространяется действие Положений о потребительских договорах (CCR), которые имеют несколько иные правила в отношении возврата. Мы рассмотрим это более подробно в следующем разделе …

Дополнительные правила возврата онлайн-покупок

Кредит: Мошный — Shutterstock

Помимо основных прав потребителей, которые мы объяснили выше, есть некоторые дополнительные правила, которые применяются к покупкам в Интернете.

Правила немного отличаются, если вы совершаете покупку в Интернете, так как вы автоматически подпадаете под действие Положений о потребительских договорах (CCR).

Хорошая новость заключается в том, что CCR фактически дает вам дополнительных прав как потребителю на том основании, что вы что-то купили, основываясь только на кратком описании и фотографии. В результате у вас появляется больше возможностей вернуть что-то, если вы поймете, что это не то, что вы искали, когда оно прибудет.

Ваши права в соответствии с Положением о потребительских договорах

Кредит: Мошный — Shutterstock

Согласно CCR у вас есть 14 дней, чтобы вернуть что-то со дня, когда оно поступит в ваши руки (хотя многие интернет-магазины предлагают больше, чем это, 14 дней — минимальное требование по закону).У продавца также есть 14 дней со дня возврата, чтобы вернуть вам ваши деньги.

Отправка подтверждения о доставке розничному продавцу может помочь ускорить процесс возврата денег.

Стоимость возврата товара не обязательно будет покрываться продавцом, если товар не является дефектным или не соответствует описанию. В этом случае продавец обязан оплатить почтовые расходы. Кроме того, некоторые покупки, такие как продукты питания и другие скоропортящиеся товары, возврату не подлежат.

Возвращаясь, нажимай и забирай покупки

Итак, что, если вы купили или заказали что-то в Интернете, а затем забрали это в магазине?

Определяющим фактором в этом уравнении является , когда в процессе вы расстались со своими деньгами .Если вы платили онлайн, на вас распространяется CCR. Если вы платили в магазине, применяются обычные законы о правах потребителей.

Онлайн-ценовые глюки

Кредит: KaptureHouse — Shutterstock

Время от времени веб-сайт совершает небольшую ошибку и неправильно оценивает продукт, например, выставляет его на цене 1,99 фунтов стерлингов вместо 199 фунтов стерлингов. Или, иногда, ошибка оформления заказа может сделать товар бесплатным — и часто, если они это сделают, мы представим его в нашем разделе предложений.

Но опять же, вопреки тому, что вам говорят некоторые сайты, продавец не обязан соблюдать цену .

Закон гласит, что продавец может утверждать, что это была очевидная ошибка , и покупатель должен был догадаться об этом, что означает, что он не обязан продавать вам товар по этой цене. И, если это так, вам должен быть выписан полный возврат уплаченной вами цены.

Однако в некоторых случаях сбой может быть не таким очевидным. Представьте, что интернет-магазин выставил на продажу джемпер и случайно обозначил на нем 20 фунтов стерлингов, хотя предполагалось, что это будет 200 фунтов стерлингов. Здесь вы могли бы обоснованно возразить, что считали это продажной ценой — и как только вы ее купили, контракт был в силе.

Возврат онлайн-заказов, поступивших позже обещанного

Если вы заказываете товар через Интернет, и продавец указывает дату доставки , вы имеете право на полный возврат средств, если товар не будет доставлен вовремя, потому что, опять же, на вас распространяется действие CCR.

Вы можете запросить полное возмещение в течение 14 дней после совершения покупки (обратите внимание, что CCR не распространяется на вас, если вы платили в магазине).

Нет конкретной даты доставки? У них есть 30 дней , чтобы доставить вам товар, прежде чем вы начнете выбрасывать игрушки из коляски.

И, если вам пришлось потерять смену на работе, чтобы дождаться доставки в определенное время, а не , вы могли бы потребовать компенсацию.

Причины возврата денег за плохое обслуживание

Кредит: Warner Bros

Хотя есть очевидная разница между покупкой товаров и оплатой услуги, Закон о правах потребителей применяется к обоим (просто он сформулирован по-разному для каждой вещи).

«Услуга» покрывает все, за что вы платите и требующие навыков другого человека, будь то массаж, стрижка, химчистка или что-нибудь еще, о чем вы можете подумать.

Ваши права потребителей на услуги:

  • Они должны быть обеспечены «разумной» заботой и навыками
  • Цены должны быть «разумными», если они не согласованы заранее
  • Они должны быть выполнены в «разумные» сроки, если сроки не согласованы заранее
  • Любая записанная или указанная информация является обязательной (поэтому, если цена согласовывается до предоставления услуги, поставщики услуг должны ее придерживаться).

Чаще всего ваши права потребителя на услуги зависят от того, что обе стороны имеют одинаковое представление о том, что «разумно» в конкретном контексте.

Стремитесь объективно оценивать ситуацию и быть полностью честным. Если вы считаете, что у вас есть основания для подачи жалобы, вот как добиться результатов.

Часто задаваемые вопросы о правах потребителей

Остались вопросы? Вот ответы на некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов о правах потребителей:

Можно ли вернуть деньги за подарок?

Как даритель, вы всегда должны просить у продавца подарочную квитанцию ​​ или добавить пометку о том, что товар является подарком для кого-то, поскольку права могут быть переданы получателю.

Более того, некоторые магазины разрешают вернуть товар только лицу, купившему подарок (если не была добавлена ​​квитанция о подарке). Если у человека, получившего подарок, нет подарочной квитанции, он не сможет получить возмещение в любом виде.

Есть ли одежда, которую нельзя вернуть?

Из-за проблем с гигиеной вы, скорее всего, не сможете вернуть нижнее белье, купальники и серьги.

Можно ли вернуть личные, скоропортящиеся или открытые предметы?

Кредит: NBC

С юридической точки зрения, если товар не является дефектным, у розничного продавца нет обязательств по возмещению расходов на персонализированные или изготовленные на заказ товары, скоропортящиеся товары (например, продукты питания), газеты, журналы или открытые компакт-диски, DVD и компьютерное программное обеспечение.

Однако отдельные розничные торговцы могут иметь свои собственные правила, согласно которым они разрешают возврат в качестве жеста доброй воли.

Точно так же, если вы повредили продукт или вызвали его неисправность, компания не обязана возвращать вам деньги за покупку — до тех пор, пока это ваша вина .

Например, если вы купили пластиковый стул, который сломался, как только вы на него сели, вероятно, это вина компании, и у вас есть веские основания потребовать возмещения. Но если вы купили джемпер и уменьшили его после стирки с совершенно неправильной настройкой, это на вас.

Кому следует вернуть товар?

Это зависит от продавца, который продал вам продукт, чтобы предложить вам возмещение.

Некоторые магазины пытаются переложить вину на производителя, но вашу жалобу должен рассмотреть магазин, в котором вы купили товар.

Какой самый безопасный способ покупать вещи?

Кредит: Каспарс Гринвальдс — Shutterstock

Если вы платите за что-то более 100 фунтов стерлингов, оплата кредитной картой может быть самым безопасным вариантом (с юридической точки зрения), поскольку у вас больше прав.

Покупки, превышающие эту стоимость, подпадают под действие Раздела 75 Закона о потребительском кредите, что означает, что если что-то пойдет не так, компания, выпускающая кредитную карту , несет солидарную ответственность вместе с продавцом.

Важно отметить, что вам даже не нужно потратить более 100 фунтов стерлингов на кредитную карту. Пока общая сумма транзакции превышала 100 фунтов стерлингов, компания-эмитент кредитной карты несет ответственность — даже если сумма, которую вы заплатили с помощью кредитной карты, была ниже этого порога.

Каковы ваши права потребителей на бесплатные подарки?

К бесплатным товарам применяются те же права потребителей, что и к обычным оплаченным покупкам (т.е. они должны соответствовать описанию, не быть дефектными и т. д.).

Каковы ваши права, когда предложений нет в наличии?

Кредит: AHeneen — Wikimedia Commons

Если, например, вы видите 12 банок с фасолью, рекламируемых по цене шести в вашем местном супермаркете, но затем обнаруживаете, что они распроданы, то магазин по закону не обязан что-либо делать. Тем не менее, вы можете обнаружить, что некоторые громкие имена попытаются сделать это за вас.

Например, Tesco, Asda и Sainsbury’s в прошлом предлагали покупателям ваучеры, чтобы компенсировать такие проблемы, как предложения, отсутствующие на складе.Но, поскольку не все сотрудники проинформированы о политике, вам может потребоваться попросить старшего сотрудника, чтобы получить их.

Также стоит упомянуть, что эти купоны выдаются по усмотрению магазина, так что будет очень хорошим , когда вы спросите.

Распространяются ли права потребителей на покупки подержанных товаров?

Если вы покупаете что-то подержанное, у вас по-прежнему есть те же права, что и при покупке чего-то нового, но, очевидно, возможен износ, о котором продавец предупредил вас заранее.

Если вам заранее сказали, что оно повреждено, вы не сможете пожаловаться позже. Но в противном случае вы все равно можете иметь право на возмещение, если продукты не соответствуют стандартам, на которые вы разумно рассчитывали.

Подпадает ли изменение цен под Закон о правах потребителей?

Кредит: ADragan — Shutterstock

Допустим, вы увидели несколько дешевых чистящих средств по специальному предложению и решили положить их в свою корзину, а в кассе обнаружили, что они дороже, чем вы думали вначале.

Это несомненно очень напрягает . Но, несмотря на слухи, которые вы, возможно, слышали, магазины не обязаны соблюдать цену, указанную в билете, если она назначается иначе (по крайней мере, не по закону).

Как онлайн, так и офлайн, всегда стоит сообщить о разнице персоналу магазина или отделу обслуживания клиентов, прежде чем передавать наличные, или позже, если вы не заметите в это время.

Они могут почтить это как жест доброй воли.Но главное помнить, что у них нет никаких юридических обязательств делать это.

Если в квитанции указана одна сумма, а с карты списана другая сумма, это совершенно другой вопрос, и вам следует обсудить это с продавцом как можно скорее.

С учетом всего вышесказанного, если вам удастся найти и купить товар по неверной цене (например, при самостоятельной оплате товар выдается за 2 пенни вместо 2 фунтов стерлингов), то вы уже заключили договор с магазином, и этот товар принадлежит вам. цена , которую вы заплатили .

Теперь, когда вы знаете свои права потребителей, вы можете отправиться в свои любимые магазины, зная, чего вам следует и чего не следует ожидать.

Раскаяние покупателя: Правило FTC может помочь

Если вы когда-нибудь спрашивали себя: «Что я сделал?» купив что-то, вы не одиноки. Возможно, вы записались на дорогостоящую программу обучения продажам на собрании по подбору персонала в многоуровневой маркетинговой компании. Или кто-то продавец по домам убедил вас заплатить за улучшение дома, например за новую крышу, которая, как вы не уверены, действительно вам нужна.Тактика продаж с высоким давлением может заставить вас пожалеть о том, что вы притормозили и провели небольшое исследование, прежде чем подписаться на пунктирной линии. Правило обдумывания FTC может помочь.

Что такое правило обдумывания FTC?

Правило обдумывания дает вам три дня для отмены определенных продаж, совершенных у вас дома, на работе или в общежитии, или во временном местоположении продавца, например, в номере отеля или мотеля, конференц-центре, ярмарочной площади или ресторане. Правило также применяется, когда вы приглашаете продавца сделать презентацию у себя дома.Но охвачены не все продажи.

Типы продаж, на которые правило не распространяется

Некоторые виды продаж не могут быть отменены, даже если они происходят в местах, обычно подпадающих под действие Правила обдумывания. Правило не распространяется на продажи

.
  • до 25 долларов США для продаж на дому
  • менее 130 долларов США для продаж, осуществленных во временных местах нахождения
  • для товаров или услуг , а не , в основном для личного, семейного или домашнего использования (но Правило применяется к курсам обучения или профессиональной подготовки, независимо от того, по какой причине вы их посещаете)
  • полностью онлайн, по почте или телефону
  • после завершения переговоров по месту постоянного нахождения продавца, где продавец регулярно реализует купленные вами товары или услуги
  • необходимо для оказания экстренной помощи
  • Номер
  • сделан потому, что вы попросили продавца приехать к вам домой для ремонта или технического обслуживания вашего личного имущества.(Вещи, которые вы покупаете сверх , для которых требуется ремонт или техническое обслуживание , покрываются ).

Кроме того, Правило не распространяется на продажи, включающие

  • недвижимость, страхование или ценные бумаги
  • легковые, фургоны, грузовики или другие автотранспортные средства, проданные во временном местонахождении, если у продавца есть хотя бы одно постоянное место деятельности
  • предметы декоративно-прикладного искусства, проданные на ярмарках или в торговых центрах, общественных центрах и школах

Продавец должен сообщить вам о вашем праве на отмену

По закону продавец должен сообщить вам во время продажи о вашем праве на отказ.Продавец также должен предоставить вам

  • Две копии формы аннулирования. Одна копия остается у вас. Другой экземпляр необходимо отправить продавцу, если вы решите отменить покупку.
  • Копия вашего контракта или квитанции. Контракт или квитанция должны быть датированы, содержать имя и адрес продавца и объяснять ваше право на отказ.
    • Примечание: Контракт или квитанция должны быть на том же языке, что и в торговой презентации.

Как отменить продажу

Ваше право на отмену для получения полного возмещения действует до полуночи третьего рабочего дня после продажи. Суббота считается рабочим днем, а воскресенье и государственные праздники — нет. Итак

  • Если продажа состоится в понедельник в неделю без государственных праздников, вы можете отменить ее до полуночи четверга.
  • Если распродажа состоится в понедельник , а вторник — государственный праздник, у вас есть время для отмены до полуночи пятницы.
  • Если распродажа состоится в пятницу, у вас есть время отменить до полуночи вторника, если в понедельник или вторник нет государственных праздников.
  • Если распродажа состоится в пятницу , а следующий понедельник — государственный праздник, у вас есть время для отмены до полуночи среды.

Примечание: Причину отмены указывать не нужно. У вас есть право изменить свое мнение.

  • Чтобы отменить продажу, подпишите и поставьте дату на одной копии формы отмены. Отправьте его по адресу, указанному для отмены бронирования. Убедитесь, что конверт проштампован до полуночи третьего рабочего дня после даты контракта.
  • Если продавец не предоставил вам формы отмены, напишите письмо об отмене. Он должен быть проштампован в течение трех рабочих дней с момента продажи.
  • Отправьте форму отказа или письмо заказным письмом. Вы получите квитанцию ​​о получении, чтобы иметь доказательство того, когда вы ее отправили по почте и когда она была доставлена.Кроме того, сохраните копию письма или формы отмены для своих записей.

Обязательства Продавца в случае отмены

Если отменить покупку, у продавца есть 10 дней до

  • отменить и вернуть любой подписанный вами чек
  • вернуть все деньги
  • вернуть любую собственность, которую вы могли продать в
  • сообщит вам, будут ли заброшены или брошены какие-либо продукты, которые у вас остались.

В течение 20 дней продавец должен либо забрать товары, оставленные у вас, либо возместить вам почтовые расходы, если вы согласны отправить товары обратно.

Если продавец дал вам какие-либо предметы, вы должны предоставить их продавцу в таком хорошем состоянии, в каком они были у вас. Если вы не предоставляете товары продавцу — или если вы соглашаетесь вернуть их, но не делаете этого — вы по-прежнему несете ответственность за оплату продавцу в соответствии с условиями контракта.

Сообщить о проблемах

Если вы считаете, что продавец нарушил правило FTC об обмене информацией, сообщите об этом по номеру

.

Если вы производили оплату кредитной картой и возникает спор о выставлении счета по поводу покупки — например, если отправленный товар не был тем, что вы заказывали, — сообщите в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту, о том, что вы хотите оспорить покупку.Узнайте о своих правах — и о том, как их защитить — при оспаривании списаний с кредитной карты.

Изменение мнения | Защита прав потребителей

Когда вы можете вернуть товар, вы передумали о

Если это разрешено политикой возврата магазина

В некоторых магазинах существует собственная политика в отношении возврата денег, обмена или кредитного авизо за «переделанные» покупки. Перед покупкой ознакомьтесь с политикой или условиями возврата продавца. Розничные продавцы могут выбрать не включать товары со скидкой или по специальной цене в свою политику возмещения, например, «не передумал возмещать товары со скидкой».

Если у вас есть обменная карта

Если вы покупаете подарок, вы можете попросить обменную карту, чтобы подарить ее вместе с ним. Таким образом, если получателю не понравится подарок, он сможет вернуться в магазин или интернет-магазин и обменять его.

Обменные карты обычно имеют срок действия. Эту дату важно знать, потому что магазин или интернет-магазин не обязаны выплачивать обменную карту после этой даты.

Если вы записались на прием, который еще не состоялся

Если вы записались или назначили встречу заранее, вы можете отменить ее и получить возмещение.Прочтите договор поставщика услуг или его условия, чтобы узнать, каковы правила. Иногда с вас взимается плата за отмену, особенно если вы отмените бронирование в короткие сроки.

Примечание

Если вы отмените услугу, бронирование или встречу до положенного срока, вы нарушите договор. Если поставщик услуг терпит убытки из-за вашего отказа, он все равно имеет право взимать с вас хотя бы часть стоимости услуги.

Если вы купили «по согласованию».

Подтверждение наличными или покупка продуктов «по согласованию», это означает, что вы можете забрать продукты домой, не совершая их покупки. Обсудите условия покупки «на одобрение» с магазином, прежде чем забирать какие-либо вещи домой.

Обычно вы платите за товары, но вы можете вернуть их в том же состоянии с полным возмещением в течение указанного периода времени. Не все магазины предлагают эту услугу, и вам нужно будет попросить об этом. Если вы повредите товары, пока они находятся у вас «на одобрении», магазин может заставить вас заплатить за ущерб или настоять на том, чтобы вы купили товары.

Если продажа покрывается периодом обдумывания

Некоторые виды продаж имеют особую правовую защиту в соответствии с Законом о добросовестной торговле, чтобы вы могли изменить свое мнение после продажи. Это известно как «период обдумывания». Сюда входят:

  • распродажа
  • незапрошенные продукты и услуги
  • от двери до двери.

Laybys и покупай сейчас, плати потом

Телемаркетинг и прямые продажи

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ ПО ЗАЩИТЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ штата Нью-Йорк НАПОМИНАЕТ ПОТРЕБИТЕЛЯМ О ЗАЩИТЕ ПОЛИТИКИ ВОЗВРАТА ШТАТА НЬЮ-ЙОРК

При покупке подарков защитите свой кошелек, соблюдая правила возврата

Компании должны опубликовать свои правила возврата средств, иначе у вас будет 30 дней на возврат

В рамках своей праздничной серии по предупреждению потребителей, состоящей из семи частей, Управление защиты прав потребителей сегодня напоминает потребителям, что возмещение средств регулируется законодательством штата Нью-Йорк.§ 218-a Общего закона штата Нью-Йорк о бизнесе требует, чтобы магазины чётко указывали свою политику возврата. Если политика возмещения не опубликована, у потребителей будет 30 дней с даты покупки для получения полного возмещения или кредита (по выбору потребителя) с квитанцией или любым другим подтверждением, показывающим, что 30 дней не истекли, и до тех пор, пока товар не использовался и не был поврежден.

«В преддверии праздников дарители и получатели подарков часто меняют свое мнение», — сказала госсекретарь штата Нью-Йорк Россана Росадо, курирующая Отдел защиты прав потребителей. «Важно, чтобы жители Нью-Йорка понимали, что компании обязаны публиковать свои полисы и сообщать своим клиентам о вариантах возврата. Независимо от того, совершаете ли вы покупки в Интернете или лично в этот праздничный сезон, я призываю всех жителей Нью-Йорка ознакомиться с политикой возврата в магазине, чтобы убедиться, что вас устраивают условия ».

Знак возврата магазина должен содержать следующую информацию (как минимум):

  • о товарах, которые рекламировались как товары «для продажи» или имели маркировку «как есть»;
  • на товарах без документа, подтверждающего покупку;
  • в любое время или не позднее указанного момента времени;
  • наличными, либо только в виде кредита или кредита магазина; или
  • с учетом любых комиссий, включая комиссию за пополнение запасов, а также сумму в долларах или процентах каждой комиссии; и

Будьте информированным потребителем и следуйте этим советам по праздничным покупкам :

  • Попросите копию политики возврата.
  • Спросите, взимает ли магазин комиссию за возврат товара.
  • Спросите, должен ли товар быть в определенном состоянии для приема возврата.
  • Сохраните все чеки за покупки, чтобы упростить возврат.
  • Спросите подробности о рекламируемой скидке.
  • Есть ли в магазине дождевые чеки? Если да, узнайте условия и срок их действия.
  • Как магазин уведомляет покупателя о наличии товара?

Потребителям, у которых возникли проблемы с получением возмещения в магазине, рекомендуется подать жалобу в Отдел защиты прав потребителей штата Нью-Йорк.

Отдел защиты прав потребителей обеспечивает добровольное посредничество между потребителем и бизнесом, когда потребитель не смог добиться решения самостоятельно. Телефон доверия для потребителей 1-800-697-1220 доступен с понедельника по пятницу с 8:30 до 16:30, за исключением государственных праздников. Жалобы потребителей можно подавать в любое время на сайте www.dos.ny.gov/consumerprotection. Чтобы просмотреть предупреждения потребителей, потребители могут посетить https://dos.ny.gov/pressroom. С Отделением также можно связаться через Twitter по адресу @NYSConsumer или Facebook по адресу www.facebook.com/nysconsumer.

###

Государственных и местных агентств по защите прав потребителей в Огайо

Офисов по защите прав потребителей

Городские, окружные, региональные и государственные офисы потребителей предлагают широкий спектр важных услуг. Они могут выступать посредником в жалобах, проводить расследования, преследовать нарушителей потребительского законодательства, лицензировать и регулировать поставщиков профессиональных услуг, предоставлять образовательные материалы и защита прав потребителей.Чтобы сэкономить время, звоните перед отправкой письменной жалобы. Спросите, обрабатывает ли офис ваш тип жалобы и предоставляются ли формы для жалоб.

Государственная служба защиты прав потребителей

Офис генерального прокурора штата Огайо

Веб-сайт:

Телефон:

614-466-4986

Бесплатный звонок:

1-800-282-0515

Окружные отделения защиты прав потребителей

Департамент по делам потребителей округа Кайахога

Веб-сайт:

Телефон:

216-443-7035

Управление по делам потребителей округа Саммит

Веб-сайт:

Электронная почта:

Consumerraffairs @ Summitoh.сеть

Телефон:

330-643-2879

Банковские органы

Должностные лица, перечисленные в этом разделе, регулируют деятельность государственных банков и осуществляют надзор за ними. Многие из них рассматривают или направляют проблемы и жалобы также в другие типы финансовых учреждений. Некоторые также отвечают на общие вопросы о банковском деле и потребительском кредите. Если вы имеете дело с федеральным банком, проверьте Федеральные агентства.

Министерство торговли Огайо, Колумбус, Огайо

Веб-сайт:

Электронная почта:

Интернет[email protected]

Телефон:

614-728-8400

Бесплатный звонок:

1-866-278-0003

Страховые регуляторы

В каждом штате есть свои законы и правила для каждого вида страхования. Должностные лица, перечисленные в этом разделе, обеспечивают соблюдение этих законов. Многие из этих офисов также могут предоставить вам информацию, которая поможет вам принять осознанное решение о покупке страховки.

Департамент страхования штата Огайо

Веб-сайт:

Телефон:

614-644-2658

Бесплатный звонок:

1-800-686-1526

1-800-686-1527 (горячая линия по борьбе с мошенничеством)

Телетайп:

614-644-3745

Администраторы ценных бумаг

Каждый штат имеет свои собственные законы и правила для брокеров по ценным бумагам и ценных бумаг, включая акции, паевые инвестиционные фонды, товары, недвижимость и т. Д.Должностные лица и агентства, перечисленные в этом разделе, обеспечивают соблюдение этих законов и постановлений. Многие из этих офисов также могут предоставить информацию, которая поможет вам принять обоснованные инвестиционные решения.

Министерство торговли штата Огайо

Веб-сайт:

Электронная почта:

[email protected]

Телефон:

614-644-7381

Бесплатный звонок:

1-877-683-7841

Комиссионные за коммунальные услуги

Коммунальные услуги штата

регулируют услуги и тарифы на газ, электричество и телефонную связь в вашем штате.В некоторых штатах коммунальные комиссии регулируют другие услуги, такие как водоснабжение, транспорт и перемещение предметов домашнего обихода. Многие коммунальные комиссии рассматривают жалобы потребителей. Иногда, если поступает несколько жалоб по одному и тому же коммунальному вопросу, они проводят расследования.

Адвокат потребителей штата Огайо

Веб-сайт:

Электронная почта:

[email protected]

Телефон:

614-466-8574

Бесплатный звонок:

1-877-742-5622

Комиссия по коммунальным предприятиям штата Огайо

Веб-сайт:

Телефон:

614-466-3292

Бесплатный звонок:

1-800-686-7826

Техасский лимонный закон | TxDMV.gov

Как работает лимонный закон?

Техасский лимонный закон — это закон штата, находящийся в ведении Департамента автотранспортных средств Техаса, который помогает потребителям, которые покупают или арендуют новые автомобили и постоянно сталкиваются с проблемами при надлежащем ремонте своих автомобилей в соответствии с первоначальной гарантией производителя. Лимонный закон может помочь потребителю выкупить, заменить или отремонтировать автомобиль. Это может быть проще и дешевле, чем обращение в суд.

Что это покрывает?

Новые автомобили, в том числе легковые автомобили, грузовики, фургоны, мотоциклы, вездеходы, дома на колесах, буксируемые туристические автомобили (TRV) и местные электромобили, в которых обнаружен дефект (ы), на которые распространяется письменная гарантия производителя .Транспортные средства-демонстраторы, ранее не получившие названия, считаются новыми транспортными средствами.

Закон не распространяется на изъятые транспортные средства, не туристические прицепы, лодки или сельскохозяйственное оборудование. Он также не распространяется на дефекты, которые не влияют существенно на использование или рыночную стоимость транспортного средства, такие как незначительные дребезжания, радиостатические помехи и т. Д.

Покрываются ли подержанные автотранспортные средства?

Ваш подержанный автомобиль может подпадать под действие законов штата. Закон штата Техас, касающийся гарантийных характеристик, может распространяться на ваш подержанный автомобиль, если на него по-прежнему распространяется первоначальная гарантия производителя (не расширенный контракт на обслуживание), или если дефект возник, и о нем было сообщено дилеру в период действия первоначальной гарантии производителя, а дефект сохраняется. вам может быть доступна помощь в устранении этой проблемы.

Как я узнаю, что мой автомобиль — Lemon?

Автомобиль должен соответствовать всем следующим условиям:

  1. Имеет существенный производственный брак
  2. На дефект распространяется письменная гарантия производителя.
  3. Владелец сообщает о дефекте дилеру или производителю в течение гарантийного срока
  4. Владелец дает дилеру разумное количество попыток устранить неисправность или состояние
  5. Владелец направляет производителю письменное уведомление (желательно заказным письмом) о дефекте и, по крайней мере, одну возможность исправить дефект; (Образец письма)
  6. Неисправность сохраняется и существенно снижает эксплуатационную или рыночную стоимость транспортного средства или создает серьезную угрозу безопасности.
Сколько шансов у дилера решить проблему?

Закон предполагает, что вы дали производителю или авторизованному дилеру разумное количество попыток исправить дефект, если вы пройдете один из тестов, перечисленных ниже. Определить, выполнил ли дилер достаточное количество ремонтов, несложно. Просто посмотрите, пройдете ли вы четырехкратный тест, тест на серьезную угрозу безопасности или 30-дневный тест. Требования к пробегу обычно не применяются к TRV или другим транспортным средствам, не имеющим счетчика пробега.

Четырехкратный тест

Вы сдали четырехкратный тест, если доставили автомобиль в автосалон для ремонта:

  • Четыре раза для одного и того же дефекта в течение первых 24 месяцев или 24 000 миль, в зависимости от того, что наступит раньше, и дефект все еще не устранен.
Испытание на серьезную угрозу безопасности

Серьезная угроза безопасности — это опасная для жизни неисправность, которая существенно ограничивает вашу способность управлять транспортным средством или управлять им в обычном режиме или создает значительный риск пожара / взрыва.

Если вы взяли автомобиль для ремонта из-за серьезной угрозы безопасности, вы прошли тест на серьезную угрозу безопасности:

  • Дважды в течение первых 24 месяцев или 24 000 миль, в зависимости от того, что наступит раньше, и неисправность все еще не устранена.
30-дневный тест

Вы проходите 30-дневный тест, если ваш автомобиль был выведен из эксплуатации для ремонта из-за дефекта, на который распространяется оригинальная заводская гарантия:

  • В общей сложности 30 дней или более — не обязательно все одновременно — в течение первых 24 месяцев или 24 000 миль (если сопоставимый автомобиль в аренду был предоставлен во время ремонта транспортного средства, это время не засчитывается в 30 дней ) существенный дефект все еще существует.
Как долго мне нужно подавать жалобу на Lemon Law?

Жалобу на Lemon Law необходимо подать в течение шести (6) месяцев после более ранней из следующих дат:

  1. Истечение срока прямой гарантии;
  2. через 24 месяца после покупки; или
  3. 24 000 миль с момента доставки автомобиля (кроме TRV).

Срок подачи заявок определяется тем, какое из вышеперечисленных событий наступает раньше. Чтобы быть в безопасности, жалобу следует подавать, как только покупатель узнает, что у дилера возникли проблемы с ремонтом автомобиля.

Что будет, если я выиграю?

В законе изложены основные руководящие принципы, определяющие, какую помощь вы можете получить, если докажете свою правоту. Все ситуации разные. При принятии решения отдел рассматривает факты каждого конкретного случая.

Если вы выиграете дело, отдел может заказать одно из следующего (обратите внимание: только новые автомобили могут претендовать на возврат или замену):

Возврат

Изготовитель должен выкупить транспортное средство по цене покупки (включая налоги, правовой титул и лицензионный сбор) за вычетом суммы, взимаемой за использование транспортного средства.Вычитаемая сумма определяется по формуле (см. Ссылки на таблицу ниже), которая учитывает количество миль на транспортном средстве во время слушания и другие факторы. Это не включает проценты, уплаченные за автомобиль.

Замена

Изготовитель должен заменить неисправное транспортное средство на транспортное средство, сопоставимое с оригинальным транспортным средством (обычно той же марки, модели и принадлежностей) и приемлемое для потребителя, за вычетом использованного пробега. Потребитель несет ответственность за любую модернизацию автомобиля.

Ремонт

Завод-изготовитель должен устранить дефекты транспортного средства. Также могут быть возмещены личные расходы на ремонт, на который должна была распространяться гарантия.

SA.GOV.AU — Возврат и возврат

Обновление COVID-19

Ознакомьтесь с важной информацией о контрактах, отмене и возврате средств в связи с COVID-19.

Большинство продуктов и услуг, которые люди покупают, арендуют или берут в аренду, имеют автоматические потребительские гарантии. Это означает, что покупатели могут получить компенсацию — возмещение, ремонт или замену товара в случае возникновения проблемы.Тип средства защиты зависит от типа проблемы.

Возврат денег за возвращенные товары

Если есть серьезная проблема с товарами или услугами, покупатель может выбрать:

  • возмещение
  • замену или ремонт товаров
  • компенсацию в случае падения стоимости услуга.

См. Ремонт, замена, возврат — Австралийская комиссия по конкуренции и потребителям

Если проблема с товарами или услугами незначительна, компания может предоставить клиенту бесплатный ремонт вместо замены или возмещения.

Покупатель имеет право что-то вернуть, даже если:

  • оно было использовано — неисправности сначала не всегда очевидны
  • были изношены украшения, нижнее белье или купальники
  • упаковка или бирки удалены
  • это был подарком, но покупатель должен предоставить доказательство покупки, например квитанцию ​​
  • , товар был куплен онлайн у австралийского предприятия (не у частного продавца)
  • он был куплен в магазине подержанных товаров.

Однако покупатели и предприятия должны учитывать:

  • возраст, цену и состояние предмета
  • как давно он был куплен.

Компания должна связаться с производителем от имени клиента. Если бизнес больше не торгует, покупатель может напрямую связаться с производителем для возврата или замены.

Товары, которые не подлежат возврату

На некоторые товары и услуги автоматические гарантии потребителей не распространяются. Посетите Потребительские гарантии и гарантии для получения дополнительной информации об исключенных товарах.

Предприятия могут отказать в приеме возврата, если:

  • магазин обнаружил неисправности до того, как покупатель купил товар
  • покупатель проверил товар перед покупкой и не нашел неисправностей, которые они должны были увидеть
  • товар был использован неправильно
  • покупатель повредил товар после того, как купил его.
  • покупатель передумал — некоторые предприятия предлагают вернуть или обменять товар в знак доброй воли.

Возврат неисправных товаров

Компания может попросить покупателя отправить им товары обратно, если возникнет проблема. Осмотр предмета может помочь поставщику точно выяснить, в чем проблема и можно ли ее исправить.

Компании должны направить клиенту письменное уведомление о ремонте, прежде чем начинать ремонт электронных товаров, таких как мобильные телефоны или компьютеры. В уведомлении должно быть указано:

«Ремонт ваших товаров может привести к потере любых данных, созданных пользователем.Убедитесь, что вы сделали копии всех данных, сохраненных на ваших товарах ».

Если есть вероятность, что предприятие будет ремонтировать с использованием подержанных запчастей, в уведомлении должно быть указано:

«Товары, представленные для ремонта, могут быть заменены отремонтированными товарами того же типа, а не ремонтируются. Восстановленные детали могут быть использованы для ремонта товара ».

Стоимость возврата неисправного товара

Заказчик организует возврат, если он может быть отправлен или легко возвращен. Товары не нужно возвращать в оригинальной упаковке, но покупатель должен:

  • спросить о политике возврата и проверить, есть ли у компании бесплатная услуга доставки.
  • сохранить подтверждение покупки для оплаты почтовых или транспортных расходов, чтобы Компания может возместить стоимость, как только будет доказано, что товар неисправен.
  • упакуйте товар, чтобы он был надежно защищен во время доставки.

Компания оплачивает расходы по возврату товаров, если:

  • товар слишком большой, тяжелый или трудно снимаемый — например, кровать, широкоэкранный телевизор, застрявшая в выдвинутом положении лестница или установленные товары (например, плита)
  • неисправность означает, что возвращать без помощи специалиста слишком опасно или товар слишком хрупкий.

Стоимость возврата исправных товаров

Заказчик может нести ответственность за транспортные расходы, если проверенный товар не окажется дефектным.Компания должна:

  • сообщить покупателю о затратах на транспортировку или осмотр, дав им выбор
  • не завышать затраты, чтобы покупатель решил не возвращать что-то .

Возвратный платеж — дебетовые и кредитные карты

Возвратный платеж похож на возврат. Возврат платежа — это термин, используемый операторами схем кредитных и дебетовых карт (таких как EFTPOS, Mastercard, Visa и American Express) для отмены комиссии за транзакцию по дебетовой или кредитной карте при определенных обстоятельствах.

Процесс возврата платежа происходит между банком держателя карты и банком трейдера.

Когда вы можете получить возвратный платеж

Провайдер вашей карты может разрешить возврат средств на ваш карточный счет, если:

  • полученные продукты или услуги не соответствуют описанию
  • вы вообще не получаете продукты или услуги, или в согласованные сроки
  • есть повторяющиеся или мошеннические транзакции
  • начисляются без разрешения
  • появляются нераспознанные транзакции
  • трейдер прекращает работу, и вы не получили то, за что заплатили.

Когда вы не получите возвратный платеж

Есть некоторые обстоятельства, при которых возвратный платеж может быть недоступен. Например, если вы:

  • заплатили наличными, денежным переводом, чеком, прямым дебетом или BPAY
  • имеете право подать страховой иск,
  • уже получили компенсацию.

Запросить возвратный платеж

Немедленно обратитесь в банк или к провайдеру карты, чтобы запросить возвратный платеж, поскольку существуют ограничения по времени для подачи претензии или оспаривания.

Они могут варьироваться от 45 до 120 дней с даты транзакции, поэтому уточняйте у поставщика карты. Неважно, если бизнес больше не работает.

Храните записи, такие как формы, электронные письма, документы или веб-страницы, которые вы заполнили, прочитали или получили, поскольку они могут потребоваться для подтверждения вашего иска.

Если вы считаете, что ваш банк или провайдер карты ошибочно отклонил запрос на возврат платежа, вы можете оспорить это решение через Австралийский орган по рассмотрению финансовых жалоб (AFCA).

Советы по возврату средств для клиентов

Храните квитанции или документы, подтверждающие покупку, в сейфе

Доказательство покупки может включать:

  • оригинал квитанции или фотографию квитанции
  • квитанция или выписка по кредитной карте
  • договор об отсрочке платежа
  • гарантийный талон с информацией о продукте, дате и сумме покупки
  • ссылочный номер — телефонные или онлайн-платежи
  • копия оплаченного чека или подтверждение от сотрудников магазина о том, что они продали вам товар.

Позаботьтесь о товарах

Вы обязаны позаботиться о товарах, которые собираетесь вернуть — например, было бы нецелесообразно оставлять кожаный салон на улице, пока вы его не вернете. Однако вам не нужно возвращать товары в оригинальной упаковке, чтобы получить возмещение.

Получение помощи от Consumer and Business Services

Есть несколько простых шагов, которые клиенты могут предпринять, прежде чем обращаться в Consumer and Business Services за советом и помощью в переговорах с бизнесом.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *