Происхождение термина менеджер: Недопустимое название — Викисловарь

Содержание

Что такое комьюнити-менеджер. Объясняем простыми словами — Секрет фирмы

Комьюнити-менеджеры нужны в самых разных сферах: от сообщества авторов «Википедии» до девелоперской компании.

Обязанности комьюнити-менеджера гибко варьируются в зависимости от сферы, в которой он работает. Но имеют определённый набор признаков, а именно — искренний интерес к тематике деятельности сообщества, роль хранителя правил игры сообщества, забота о ядре участников сообщества.

В обязанности комьюнити-менеджера может входить:

  • привлечение новых участников;
  • проведение мероприятий;
  • управление пользовательским контентом;
  • решение конфликтов;
  • распространение информации о бренде.

Пример употребления на «Секрете»

«Комьюнити-менеджер — звено между «Лигой ЖКХ» и советом дома, ответственным за то, что происходит со зданием. Он контролирует все финансовые процессы, проверяет счета, выставленные подрядчиками, предоставляет ежемесячные финансовые отчёты о состоянии здания и рассчитывает стоимость его обслуживания».

(Из материала о компании «Лига ЖКХ».)

История

Считается, что первые комьюнити-менеджеры появились в компаниях, разрабатывающих игры, и управляли сообществом игроков. Понятие приобрело популярность в 2007 году, после того как Джеремия Овуанг опубликовал работу «Четыре принципа комьюнити-менеджера». В эти четыре принципа входит:

  • быть защитником сообщества, прежде всего помогать его участникам;
  • быть евангелистом бренда;
  • иметь коммуникативные навыки, способности к письму, диалогу;
  • собирать фидбэк от сообщества для улучшения продукта компании.

Джеремия Овуанг также учредил День комьюнити-менеджера, который празднуется в 4-й понедельник января.

Ошибки в употреблении

Комьюнити-менеджера не стоит путать с обычным менеджером, который управляет сотрудниками: у людей, участвующих в сообществе, отсутствует материальная мотивация — и они делают это добровольно.

Статью проверила:

сходства и отличия – тема научной статьи по экономике и бизнесу читайте бесплатно текст научно-исследовательской работы в электронной библиотеке КиберЛенинка

Список литературы:

1. Знаков В.В. Почему лгут американцы и русские: размышления российского психолога над книгой Пола Экмана / В.В. Знаков // Вопросы психологии. — № 2. — С. 95.

2. www. community. livejournal.com/ru_pelevin.

3. www.malib.ru/bulgakov_master/15/11.

4. Шейнов В.П. Скрытое управление человеком (психологи манипулирования) / В.П. Шейнов. — М.: ООО «Издательство ACT»; Мн.: Харвест, 2001. — 848 с. — (Библиотека практической психологии).

5.Экман П. Психология лжи / П. Экман. — СПб.: Питер, 2010.

РАЗМЫШЛЕНИЯ О ТОМ, КТО ЕСТЬ МЕНЕДЖЕР?

ИЛИ

ЛИНЕЙНЫЙ МЕНЕДЖЕР, ОФИС-МЕНЕДЖЕР, УПРАВЛЯЮЩИЙ ВООБЩЕ: СХОДСТВА И ОТЛИЧИЯ

© Склярова Е.Е.*

Воронежский государственный промышленно-экономический колледж,

г. Воронеж

В статье рассматривается история происхождения слова «менеджер», дается понятие менеджера как представителя определенного вида деятельности, приводятся виды менеджеров, встречающихся на практике. Рассматриваются уровни управления в организации, что позволяет уточнить, какие функции выполняет управленец каждого из этих уров -ней. Дается сравнительная характеристика представителей всех уровней управления: функции, обязанности, круг решаемых задач, требования, предъявляемые к менеджерам того или иного уровня управления.

В последнее время среди абитуриентов возрос интерес к гуманитарным профессиям. Среди них есть и профессия менеджера. Зачастую бывшие школьники поступают на эту специальность, не понимая сути этой профессии, а только потому, что это модно, сулит высокой зарплатой и газетные объявления просто пестрят: всем требуется менеджер! И неправильность этого выбора является результатом не только того, что среди выпускников школ не проводят профессиональной ориентации или проводят ее не верно, ограничиваясь лишь небольшим тестом на определение склонностей школьников. В этом виноваты и СМИ, и сами работодатели. Слово «менеджер» за последние годы стало очень популярным среди ра-

* Преподаватель специальных дисциплин, аспирант Международного института компьютерных технологий.

ботодателей. Вернее даже модным. Это привело к тому, что «менеджера» вставляют везде, где только можно, а чаще нельзя. Каких только «менеджеров» не бывает. При этом люди, которые «сочиняют» (а по другому это не назовешь) названия должностей, даже не задумываются над тем, насколько точно это название будет отражать содержание и функции, выполняемые в этой должности. Из этого можно заключить, что большинство просто не понимают значения этого слова. Поэтому пора разобраться, кто есть кто и расставить все точки над «i». Что и попробуем сделать.

Прежде чем рассмотреть тот или иной вид менеджер, упомянутых в названии данной статьи, и установить их сходства и различия между ними следует определиться с тем, что следует понимать под словом «менеджер».

Единственное, что может понять человек далекий от этой сферы деятельности, так это то, что слово «менеджер» имеет иностранное происхождение. Если быть более точным, то менеджер пришел к нам из английского языка. Интересно, какой смысл вкладывали в это слово англичане? Чтобы понять это, следует обратиться к истории. Причем не только к истории развития мира (хотя и этот момент затронем), а обратимся к истории появления слова, к истории его происхождения (все мы прекрасно знаем, что языки, с помощью которых мы общаемся и взаимодействуем, не стоят на месте и со временем видоизменяются вместе и нами, иногда даже до неузнаваемости).

Итак, слово «менеджер» происходит от англ. manager (управлять) -чаще всего его переводят как управляющий. А управляющий — это тот, кто осуществляет процесс управления. А что же тогда представляет собой процесс управления? Управление тождественно понятию менеджмент. И опять-таки слово менеджмент пришло к нам из английского языка — management, — где изначально «искусство объезжать (держать в руках) лошадей». В свою очередь оно восходит к латинскому слову «manus» (что означает «рука»). Сегодня смысл этого понятия трансформировался и наиболее точно может быть переведен на русский язык термином «руководство» [3, 8].

Жизнь менеджменту дала промышленная революция XVIII-X1X вв., послужившая толчком к образованию крупных предприятий с сотнями и тысячами рабочих. Их владельцы уже не могли квалифицированно руководить разросшимся «хозяйством» и вынуждены были нанимать для этого профессиональных управляющих — менеджеров. Это было вполне естественно. Ведь собственники были, прежде всего, предпринимателями. В их задачу входило создание фирмы, определение основных направлений ее деятельности и развития, обеспечение необходимыми ресурсами. Для этого нужны были особые свойства характера: активность, смелость, напористость, изобретательность, творческий подход, независимость и т.п. Однако для повседневной работы по управлению действующим предприятием они не годились. Здесь требовалось иное, что у самых талантливых предпринимателей обычно отсутствовало: методичность, пунктуальность, ак-

куратность, исполнительность, общительность, высокая личная дисциплина. Именно такими чертами и обладают в отличие от предпринимателей менеджеры. Их группы получили название «менеджмент» («руководство»). Таким образом, менеджментом называется и деятельность по управлению, и те, кто ее осуществляет. Такая же ситуация имеет место и в русском языке относительно термина «руководство». Им обозначаются и процесс управления, и те, кого «пяте называть начальством» [3, 8].

Теперь мы знаем историю слово «менеджер» и самое время подумать над тем, кто же такой менеджер как представитель определенного вида деятельности? Какие функции он выполняет, и кто может выполнять обязанности менеджера?

Менеджер — это наемные работник, занятый профессиональной организаторской деятельностью в органах управления предприятия, наделенный определенными полномочиями.

Менеджер — наемный управляющий компанией, фирмой, банком, структурными подразделениями, направлением, обладающий в пределах своей компетенции исполнительной властью.

Менеджер — это член организации, осуществляющий управленческую деятельность и решающий управленческие задачи.

Если конкретизировать эти понятия, то менеджер — это руководитель или управляющий, отвечающий за определенное направление деятельности предприятия (например, менеджер по персоналу, менеджер по связям с общественностью, инвестиционный менеджер, финансовый менеджер, риск-менеджер, бренд-менеджер, экаутинг-менеджер, менеджер по продажам), управляющий проектом (менеджер проекта) или целой компанией (топ-менеджер).

Как видим, существует множество видов менеджера. Но не все менеджеры играют одинаковую роль в организации, а задачи, решаемые различными менеджерами далеко не одинаковы и функции, выполняемые отдельными менеджерами, тоже не идентичны. Поэтому не все менеджеры занимают одинаковую позицию в организации. Это связано с тем, что в организации существует иерархия, с тем, что в организации выполняются различные функции, и, наконец, с тем, что существуют различные виды управленческой деятельности.

В соответствии с этой иерархией в организации выделяют три уровня управления: — высший; — средний; — низший или первичный.

Этот факт можно проиллюстрировать пирамидой Парсонс, представленной нарис. 1 [8].

Рассмотрим уровни управления подробнее. Это поможет выяснить, кто и какие функции выполняет.

Представителями низшего (первичного) уровня управления являются мастера, старшие мастера, руководители малых групп, младшие начальники. Задачи, которые они выполняют, и особенности их работы приведены в табл. 1.

/ TOP MANAGEMENT \ Институциональный уровень Высшие руководители

MIDDLE MANAGEMENT Управленческий уровень Функциональные руководители

SUPERVISORS Технический уровень управления Младшие начальники

Рис. 1. Пирамида Парсонса [8]

Управленцы этого уровня являются яркими представителями линейного менеджера (line manager). В бизнес-словаре этот термин имеет двойную трактовку [1]:

1. менеджер из любой группы, которая фактически занята в производстве продукта или услуги;

2. функциональный менеджер.

Хотя, как мне кажется, второе определение линейного менеджера несколько неуместно. Линейные менеджеры — это руководители первого уровня управления и все их усилия уходят на то, чтобы управлять непосредственными исполнителями, т.е. рабочими или специалистами [5]. К этим управленцам предъявляются определенные требования (рис. 2).

Что же касается функционального менеджера, то это ярко выраженные представители среднего уровня управления. К этому звену относятся широкий спектр управленцев, список которых приведен на рис. 1. Выделение менеджеров среднего звена связанно с горизонтальным характером разделения труда, в основе которого лежит функциональный принцип. Такие руководители отвечают за реализацию определенных функций управления, которые находят свое отражение в соответствующих сферах деятельности предприятия, и возглавляют те или иные функциональные подразделения, созданные с целью эффективного осуществления конкретной функции управления.

Задачи, которые выполняют такие управленцы, и требования к ним приведены на рис. 2. Основной характеристикой среднего уровня менеджмента является то, что он является информационно-аналитическим центром. С одной стороны, представители этого уровня анализируют то, что происходит на низовом уровне, с другой — дают информацию, которая может быть использована при стратегическом планировании, высшему руководству [8].

Представителями высшего звена управления являются президент компании, вице-президент, директор и его заместители.

Таблица

Сравнительная характеристика менеджеров различных уровней управления в организации

Уровень управления Виды руководителей Представители Требования к руководителям Решаемые задачи Особенности работы

Высший Топ-менеджмент президент компании, вице-президент, директор и его заместители гибкость в принятии решений; учет макросреды; способность предвидения; способность к новаторству; адаптация к переменам. текущее и стратегическое планирование и управление Высокий уровень ответственности за принимаемые решения -ошибки в управлении грозят огромными негативными последствиями для организации в целом.

Средний Функциональны е руководители начальники цехов, начальники лабораторий, начальники отделов, менеджер по персоналу, по продажам, по связям с общественностью, инвестиционный, финансовый менеджер, риск-менеджер, бренд-менеджер, экаутинг-менеджер владение различными методиками анализа с использован ием компьютерных средств; знание научных методов управления и принятия решений; владение методами в области психологии управления; умение мотивировать труд. координирование работы младших начальников; подготовка необходимой информации для высшего звена; представление решений высшего звена управления в виде конкретных заданий младшим начальникам; анализ и т.д. отвечают за реализацию определенных функций управления и возглавляют те или иные фу нк цио нал ьные подразделения.

Низший Линейные руководители мастера, старшие мастера, руководители малых групп, младшие начальники умение ослаблять напряженность от решений высшего руководства; умение предотвращать конфликты; рациональное распределение заданий, закрепление ответственности за работниками; мотивация распределение заданий, контроль за ходом их выполнения и ответственность за рациональное использование ресурсов частая смена заданий (оперативная работа), короткие периоды выполнения текущих решений, и большими контактами с исполнителями, чем с начальством.

Это так называемый топ-менеджмент. К задачам топ-менеджеров относят текущее и стратегическое планирование и управление. Менеджеры высшего звена должны соответствовать специфическим требованиям (рис. 2).

Чтобы лучше понять, чем занимается высшее руководство, рассмотрим структуру затрат их времени [8], т.е. сколько по объему в процентах затрачивается времени на то или иной вид работ (рис. 3).

□ в реме ни за ним акут заседания и встречи

□ работа с документами и корреспонденцией

□ телефонны е разговоры

□ поездки, осмотры

■ незаплани ров анны е встречи

Рис. 2. Структура затрат времени менеджеров высшего звена

Итак, изучение уровней управления позволило четко разграничить, кто есть линейный менеджер, а кто есть управляющий вообще.

А кто же такой офис-менеджер? Почему он не отражен на ступенях пирамиды управления?

Если отталкиваться от английского «office», то перевод этого слова следующий: 1. а) пост, должность, служба; б) долг, обязанность, функция; 2. а) контора, канцелярия, офис; б) ведомство, министерство; управление; в) кабинет, служебное помещение, офис. С экономической точки зрения в словаре дается трактовка контора, канцелярия, а с точки зрения менеджмента должность, служба, пост. А сочетание office-manager переводится как администратор, офис-менеджер или как руководитель конторы [6].

В современном толковании офис-менеджер — это настоящий хозяин офиса (звучит гордо, не правда ли?), т.к. в его ведении все процессы, связанные с функционированием организации. В зависимости от величины компании и принятых там моделей управления и делопроизводства обязанности его могут быть различным. В большинстве случаев именно офис-менеджер регистрирует корреспонденцию, распределяет документацию по отделам, ведет учет звонков и обращений, следит за снабжением работников офиса всем необходимым, встречает посетителей, организовывает совещания и брифинги. Ему надо уметь обращаться с офисной техникой (телефоном, факсом, ксероксом), знать основы делопроизводства, компьютер на уровне пользователя, обладать чувством такта. Считается, что это профессия не требует специальных знаний [7]. Ничего не на-

поминает? Есть такая профессия с идентичными функциями — секретарь называется. Ведь за письма, звонки, встречи и совещания на протяжении многих лет отвечает именно он. А за снабжение других сотрудников офиса канцелярскими товарами отвечает начальник АХО. Стоит ли офис-менеджера в таком понимании приравнивать к типичным представителям управленцев? Думаю, что нет.

А вот если понимать офис-менеджера как работника офиса, в обязанности которого входит обеспечение работы офиса, включая руководство секретарями на телефоне и в приемной, водителями, курьерами, организацию и ведение делопроизводства, вызов специалистов для ремонта оргтехники, организацию и контроль закупки расходных материалов и пр. Такую трактовку дает электронный профессиональный переводчик, который давно зарекомендовал себя на рынке. В этом случае, офис-менеджер -это управленец. Причем управленец среднего звена — функциональный менеджер, в руках которого все информационные потоки предприятия. А это уже совсем другой уровень управления и ответственности. Такая должность будет требовать совершенной другой, более высокий уровень образования, чем должность секретаря. И это надо понимать и не перемешивать.

Такое непонимание в наше время встречается очень часто. Иногда модно увидеть парадоксальные сочетания. Например, чем занимается клинин-менеджер? Это что шеф по чистоте? Или топ-уборщица? Не проще и понятнее написать начальник АХО? А кто знает, чем занимается клиент-менеджер? Скорее всего, в его функции входит работа с клиентами, прием заказов, ведение базы данных по клиентам и пр. (важная должность в крупной организации). А на практике это простой агент, работающий на сетевой маркетинг, который «бегает» и предлагает всем подряд свой товар. Хотя руководство такими агентами должно входить в обязанности менеджера по работе с клиентами.

А если взять современный справочник должностных инструкций, то там можно найти только три должностных инструкции: для менеджера, для менеджера по персоналу и для менеджера по рекламе. Вот так и работаем.

Вообще, менеджер — это не тот, кто управляет каким-то механизмом или агрегатом. Менеджер — это профессия социальная, т.к. огромную роль в ней играет человеческий фактор (а в противном случае и водителя общественного автобуса можно считать Ьш-менеджером). Во-первых, менеджер любого уровня имеет дело с людьми — с подчиненными, с вышестоящими руководителями, с клиентами и т.д., — к каждому из них надо найти индивидуальный подход. Во-вторых, уровень профессионализма менеджера зависит от субъективных факторов: менеджер тоже человек, а значит, обладает определенным набором личностных черт, которые влияют на качество его работы, стиль управления и принятия решений. Ведь главная отличительная черта менеджера заключается в том, что он управляет людьми и процесса-

ми, возникающими при их взаимодействии. Если у менеджера нет подчиненных, деятельность которых он должен координировать для достижения целей фирмы, то это не менеджер. Это уже «генерал без армии». А руководить машинами может инженер (у него это даже лучше получится).

Таким образом, с полной ответственностью можно утверждать, что менеджеры являются ключевыми людьми в организации. В зависимости от уровня иерархии и функций, которые выполняют менеджеры, выделяют множество их видов. Это обуславливает различия менеджеров. Принадлежность к тому или иному уровню управления будет определять не только различия в решаемых задач, но и сложность выполняемой работы, и уровень ответственности за принятые решений. Так, чем выше иерархический статус менеджера, тем больше вероятность того, что неверно принятое решение может повлечь за собой более разрушительные последствия для предприятия и поставить его существование под угрозу. А это в свою очередь может вызвать серьезные социальные последствия. Поэтому к менеджерам разного звена управления предъявляются различные специфические требования. Однако, не зависимо от уровню управления, сложности решаемых проблем и разнообразия выполняемых функций, всех менеджеров объединяет, то что они являются сотрудниками организации, осуществляющие управленческую деятельность и решающие управленческие задачи, и их работа имеет социальный характер, потому что менеджер управляет людьми и процессами, возникающими при их взаимодействии.

Список литературы:

1. Бизнес словарь [Электронный ресурс]. — Режим доступа: www.busi-nessvoc.ru.

2. Веснин В.Р. Менеджмент в схемах и определениях [Текст] / В.Р. Веснин. — М.: Проспект, 2008. — 120 с.

3. Веснин В.Р. Менеджмент персонала (для СПО) [Текст] / В.Р. Веснин. — М.: ТД «Элит-2000», 2002. — 304 с.

4. Глоссарий.ги: Менеджеры [Электронный ресурс]. — Режим доступа: www.glossariy.ru.

5. Линейные менеджеры — кто они? [Электронный ресурс]. — Режим доступа: www.blitz.kiev.ua.

6. Менеджер (значения) [Электронный ресурс] // Википедия: электронная энциклопедия. — Режим доступа: www.ru.wikipedia.org.

7. Описание профессии. Офис-менеджер [Электронный ресурс]. — Режим доступа: www.ucheba.ru /profi/253.html.

8. Управление организацией [Текст] / Под ред. Ю.П. Анискина. — М.: Омега-Л, 2007. — 360 с.

9. Управляющий [Электронный ресурс]. — Режим доступа: www.ru.wi-kipedia. org.

значение слова и примеры употребления

Сегодня в зону нашего особого внимания попал «менеджер». Значение слова интересно будет установить. Никто не будет спорить, что слишком многозначным оно стало в последнее время. И этим высоким званием хотят наградить каждого. Разберемся в проблеме детально.

Значение

Без словаря нам, как всегда, не найти истины. Обратимся же к нему и узнаем, какими смыслами он предлагает наделять значение слова «менеджер».

  1. Управляющий фирмой.
  2. Руководитель среднего звена.
  3. Заведующий делами спортсмена или артиста.
  4. Различные программы. Например, менеджер загрузок. Это прямая калька с английского, ведь to manage – это «управлять, руководить». Поэтому никакого особенного смысла сюда не вкладывается.
  5. Футбольный тренер. Например, Моуринью.

Иностранное определение «менеджер» (значение слова в процессе исследования) не предполагает какого-то одного смысла, оно многогранно. Но самое интересное будет тогда, когда мы разберемся с официальной частью и внедримся в глубину содержания. А пока — синонимы к слову «менеджер».

Слова-замены

Управляющий, как думают некоторые, звучит несолидно, поэтому его надо назвать известно как, чтобы было больше шика. Как читатель, наверное, уже понял, разницы никакой нет. Главное ведь в работе то, что делает человек, а не как называется его должность. Предоставим читателю долгожданные синонимы:

  • управляющий;
  • руководитель;
  • тренер;
  • импресарио;
  • агент.

Английский язык хорош тем, что он краток: слова и выражения предполагают огромное количество толкований. Например, если взять понятие «менеджер» (значение слова уже установлено), то оно насыщается разным содержанием, в зависимости от контекста, и с легкостью может заменить собой любой из своих синонимов. Это и хорошо, и плохо. Хорошо потому, что не нужно держать в голове много слов, хватит и одного, а плохо потому, что такой универсализм сильно обедняет язык и вводит в заблуждение человека, который воспринимает информацию.

Девальвация смысла

Ясно, что эти споры стары как мир. Но все-таки о факте искажения смысла надо сказать. У русского народа есть одна специфическая черта: любое новое веяние, идею или тенденцию он превращает в знамя. Во всем виноват национальный характер, который не принимает никаких компромиссов. Мы можем либо за мокроступы бороться, не жалея живота своего, либо по-английски говорить даже лучше, чем по-русски. Идея меры нам совершенно чужда. По крайней мере, так выходит, если исследовать определение «менеджера».

М. Н. Задорнов давным-давно собирал такого рода несуразицы и ляпсусы. Он приводил пример, как обыкновенную уборщицу называли менеджером по клинингу. Сложно сказать, все ли правильно понял юморист, но если да, то это пример языковой безграмотности и абсурда одновременно.

И тут уместно вспомнить значение слова «менеджер» по толковому словарю С. И. Ожегова, Н. Ю. Шведовой: «Специалист по управлению производством, работой предприятия». Таким образом, все, что не вписывается в это определение, не имеет никакого отношения к руководству, а значит, и менеджменту. Нельзя называть менеджерами уборщиц, продавцов, рядовых сотрудников фирмы. Надеемся, это понятно.

Кстати, читателю крупно повезло, ибо, по некоторым источникам, лексическое значение слова «менеджер» — это то, которое дается в толковом словаре. Совершенно того не ожидая, мы убили одним выстрелом двух зайцев.

«Менеджер – лучшая профессия на свете»

Само слово вызывает уже почти аллергию, потому что людей, нарекающих себя подобным образом, все еще достаточно много. В народе родилось даже искаженно-ироническое определение профессии – «манагер». Обычно так называют себя те, кто прекрасно понимает, что никакие они не управленцы.

Конечно, свою лепту в котел ненависти внес всегдашний критик российской реальности и циник – Сергей Шнуров. В одноименной замечательной песне из альбома «Для миллионов» (2003) дан непрезентабельный портрет человека, который работает исключительно ради денег, он охвачен жаждой реализовать, осуществить американскую мечту, но что бы он ни делал, он бесконечно далек от нее. В композиции декларируется, что менеджер «не такой, как все» — это, конечно, издевка.

Главное, что сейчас, когда тема работы в офисе уже многим порядком надоела, менеджеры и другие сотрудники фирмы нуждаются скорее в сочувствии, чем в иронии и сарказме. Возможно, настала пора что-то поменять в отношении к незаметным труженикам коммерческих организаций. Первый шаг – это размышление над понятием «менеджер», значение слова мы уже разобрали.

Что же обозначает термин «менеджмент»? — Мегаобучалка

Учебное пособие по дисциплине

«МЕНЕДЖМЕНТ»

С О Д Е Р Ж А Н И Е

№ темы Название разделов и тем  
Понятия “менеджмент” и”менеджер”. Виды и функции менеджмента.  
1.1 Происхождение термина “менеджмент”.  
1.2 Виды управления.  
1.3 Что обозначает термин “менеджмент”?  
1.4 Кто такой менеджер?  
1.5 Функции менеджмента.  
1.6 Виды менеджмента.  
  Контрольные вопросы по теме.  
Организация, как объект управления. Организационные структуры предприятия.  
2.1 Понятие “организация”, как объект управления.  
2.2 Понятие “организационная структура предприятия”  
2.3 Общая организационная структура предприятия.  
2.4 Виды общих организационных структур.  
2.5 Понятие “управленческая структура предприятия”. Управленческие роли.  
2.6 Уровни управления.  
2.7 Понятие “диапазон контроля”.  
2.8 Власть и полномочия. Процесс передачи полномочий.  
2.9 Виды управленческих структур.  
  Контрольные вопросы по теме.  
Планирование, как функция менеджмента.  
3.1 Значение планирования. Задачи стратегического менеджмента.  
3.2 Пять этапов планирования.  
3.3 Понятие “миссия”. Значение миссии для эффективного управления предприятием.  
3.4 Установка целей.  
3.5 Понятие “стратегия”. Виды конкурентных стратегий.  
3.6 Виды конкурентных стратегий.  
  Контольные вопросы по теме.  
Мотивирование, как функция менеджмента.  
4.1 Понятия “мотивация” и “мотивирование”.  
4.2 Поощрение, наказание и контроль.  
4.3 Современные теории мотивации  
  Контрольные вопросы по теме.  
Контроль, как функция менеджмента.  
5.1 Понятие контроля. Виды контроля.  
5.2 Условия эффективности контроля.  
  Контольные вопросы по теме.  
  Зачётные вопросы по курсу.  

 



 

1.Понятия «менеджмент» и «менеджер». Виды и функции менеджмента.

 

Происхождение термина «менеджмент».

Менеджмент. Это слово пришло к нам из английского языка. Его истоки в глаголе «to manage», что примерно означает «объезжать лошадей». А в латинском языке слово «MANUS» значит «рука».

На русский язык термин менеджмент можно перевести, используя такое слово, как «управление». Есть у термина «менеджмент» и другие синонимы.

 

Виды управления.

Впрочем, ни один из подобранных синонимов не сможет полностью раскрыть смысл понятия «менеджмент». Даже привычное для нас слово «управление» не способно точно отразить сущность менеджмента, как вида деятельности, ведь под управлением можно понимать самые различные аспекты человеческой деятельности. Водитель автобуса, домохозяйка, повар в ресторане, директор магазина, школьный учитель – это лишь короткий список всех тех людей, деятельность которых связана с управлением. Но можем ли мы уверенно сказать, что все они являются менеджерами? Скорее можно утверждать, что каждый из них занимается своим видом управления. Чаще всего таких видов управления выделяют четыре: Техническое, Государственное, Хозяйственное, Идеологическое.

ЗАДАНИЕ А 1 определите каждый вид управления, руководствуясь краткими описаниями, представленными в таблице:

 

Вид управления Основное содержание управленческой деятельности
? управление социально-экономической жизнью общества
? управление естественными и технологическими процессами — ростом растений,станком, движением поезда и т.д.
? внедрение различных концепций развития общества
? управление производственной и экономической деятельностью коммерческихи некоммерческих организаций

 

Что же обозначает термин «менеджмент»?

Какой же из перечисленных видов управления, ближе всего по смыслу подходит к понятию «менеджмент»? Как дать точное определение менеджменту, как виду деятельности? Самостоятельно ответить на эти вопросы вам поможет следующий отрывок из книги Галькевича Р. С. «Основы менеджмента»:

 

«Понятие «менеджмент» прочно вошло в нашу обыденную жизнь и стало привычным для деловой жизни России. В связи с этим следует подробно остановиться на значении термина «менеджмент». Русское слово «управление» и английское слово «менеджмент» считаются синонимами, однако в действительности их истинное содержание весьма различается. Употребляя термин «менеджмент», мы следуем установившейся в международной практике традиции, согласно которой под ним подразумевается вполне определённый круг явлений и процессов. На самом деле термин «управление» не является удовлетворительным заместителем термина «менеджмент» потому, что в последнем случае речь идёт лишь об одном из видов управления, а именно об управлении социально –экономическими процессами в рамках какой-либо предпринимательской структуры (организации). Причём экономической основой менеджмента является рыночный тип хозяйствования. Таким образом, термин «менеджмент» употребляется применительно к управлению хозяйственной деятельностью, тогда как для других целей используются иные термины. Тем не менее, государственные общественные и иные организации также должны использовать принципы и методы менеджмента, если хотят достичь своих целей при минимуме затрат. С учётом изложенного термин «управление» в дальнейшем будет употребляться, с определённой степенью условности, в том же значении, что и термин «менеджмент»».  

 

Теперь попытайтесь полностью сформулировать классическое определение термина:

Менеджмент – это вид деятельности, представляющий собой_______________________

управление в ________________________ организациях. Несмотря на такое узкоспециализированное использование термина «менеджмент», его основные принципы должны использоваться в ________ и при осуществлении всех четырёх ___________

Поэтому с определённой долей условности термин «менеджмент» может заменяться термином «___________________________».

Иногда можно встретить такое определение менеджмента – «этовид деятельности по руководству людьми в самых разнообразных организациях». Это определение не достаточно точно отражает реальную сущность такого разнопланового явления, как «менеджмент». Найдите две значительные ошибки в данном определении.

Во первых: ____________________________________

Во вторых: ________

В третьих современный менеджмент воспринимается в четырёх позиций: это не только вид человеческой деятельности связанный с управлением предприятием, а также сложная научная дисциплина и учебный предмет. Большинство маститых руководителей, проработавших в сфере управления ни один десяток лет, утверждают, что работу менеджера можно представить еще в одном аспекте. Попытайтесь ответить на вопрос, что имеют ввиду некоторые руководители, говоря об особом понимании специфики понятия «менеджмент»?

 

Кто такой менеджер?

Говоря о менеджменте, почти всегда подразумевается фигура менеджера. Менеджерэто профессиональный управляющий, нанимаемый для обеспечения эффективной работы организации.

Эффективность –ключевое слово в деятельности менеджера, знамя под которым менеджер ведёт бой за процветание своего предприятия.

Самостоятельно дайте определение понятию эффективность – это способность человека или организации достигать __________________ результатов при ________________ затратах времени, усилий и денег.

Очень часто слово «менеджер» используют вместо более привычных обозначений должностей.

Это уместно делать только втом случае, если речь идет о специально подготовленном к управленческой деятельности человеке, который специально нанят организацией, чтобы выполнять функции руководителя.

Вспомните синонимы, которыми часто заменяют слово «менеджер»? ______

 

Функции менеджмента.

Для менеджмента, как и для любой целенаправленной деятельности характерны различные функции.

Большинство специалистов в области менеджмента выделяют четыре основные функции, которые взаимосвязаны между собой. Эти функции образуют серию взаимосвязанных непрерывных действий.

Сумма всех функций составляет процесс управления. Все функции следуют друг за другом в определённой последовательности:

Планирование — Организация — Мотивация — Контроль

ЗАДАНИЕ А 2 заполнив таблицу, определите сущность четырёх функций управления (пометьте цифры, отражающие, по вашему мнению, характеристики, той или иной функции управления):

 

Функции менеджмента Подчеркните выбранное число Напишите эти числа
ПЛАНИРОВАНИЕ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10  
ОРГАНИЗАЦИЯ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10  
МОТИВАЦИЯ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10  
КОНТРОЛЬ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10  

Список характеристик различных функции менеджмента:

1)практическое воплощение замыслов

2)формулировка целей и задач

3)побуждение людей к действиям.

4)анализ ситуации в которой находится организация и оценка её перспектив

5)сопоставление запланированных результатов с итоговыми

6)определение стратегии действия

7)составление необходимых планов и программ.

8)оценка результатов деятельности

9)обеспечение однонаправленности целей работников с целями организации

10)построение структуры организации и обеспечение её эффективного функционирования

 

Процесс управления имеет несколько важных особенностей:

Во первых это непрерывный процесс, состоящий из взаимосвязанных функций. Связь этих функций образует целостную систему, поэтому если мы вносим какие – то изменения в одну из функций менеджмента, то это ведёт за собой необходимость _____ .Во вторых управление (менеджмент) процесс циклический.Это значит, что функция контроля не является завершающей в процессе управления.

Контроль предназначен для того, чтобы определить ________________________________ и на основе анализа имеющихся отклонений, внести корректировки во все ___ В третьих управление является многомерным процессомтак как продолжительность управленческого цикла может быть __________________________ .Все функции имеют две общие характеристики, которые называют связующими процессами в управлении:

Что такое менеджмент?

   С развитием рыночной экономики, в частности в нашей стране, термины «менеджмент», «менеджер», быстро и прочно вошли в нашу жизнь и наш словарный обиход, заменив такие термины, как «управление», «управленческая деятельность», «руководитель», «директор». Хотя все эти слова являются синонимами по отношению друг к другу, термин управление имеет более широкий смысл. Вообще, «управление»-это воздействие управляющей системы (субъекта управления) на управляемую систему (объект управления) с целью перевода управляемой системы в требуемое состояние. В частности, в роли субъекта управления выступает менеджер.

Но прежде чем говорить о менеджере и его функциях, надо ввести понятие «менеджмента». Этот термин пошел от английского management — управление, которое имеет происхождение от латинского manus — рука (синоним менеджмента, таким образом, является русское «руководство». Менеджмент — это самостоятельный вид профессиональной деятельности, направленный на достижение в ходе любой хозяйственной деятельности фирмы, действующей в рыночных условиях, определенных намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента.

Это понятие более узкое и применяется лишь к управлению социально-экономическими процессами а уровне фирмы, действующей в рыночных условиях, хотя в последнее время его стали применять в США и в отношении непредпринимательских организаций.

Если немного раскрыть определение «менеджмента», то мы увидим, что в него входит:

-изучение рынка (спроса, потребления) , т.е. маркетинг и прогнозирование;

-производство продукции с минимальными затратами и реализация ее с максимальной прибылью; -управление персоналом, следовательно знание социологии, психологии, а также анализ информации и разработка программ для достижения поставленной цели.

Ведь основная функция менеджмента, я считаю, — это умение достигать поставленных целей. В мелких фирмах эту роль выполняет сам директор, а в крупных — менеджер (организатор, управляющий, руководитель). С одной стороны, в связи с многоуровневой системой управления директор не может довести свои решения сам и контролировать их выполнение на более низких ступенях, к тому же, у него много других дел, более глобальных задач и проблем. С другой стороны, профессиональный менеджер решит многие проблемы зачастую лучше директора. Так что менеджер порой является важнейшим человеком на фирме. Хочу привести тому один пример:

В 1981г. компания «Крайслер» пригласила на должность высшего управляющего известного профессионала-менеджера Ли Яккоку. Суть сделки состояла в том, что «Крайслер» в 1980г. понес убытки в размере 1,1 млрд. долл., оказавшись на гране банкротства. Ли Яккока в то время занимал 1‑ое место в списке наиболее преуспевающих бизнесменов. Переговоры не ладились, т.к. Ли Яккока никак не соглашался на переход в «Крайслер» несмотря на фантастическую зарплату, предложенную ему. Разногласия состояли в правах его управления на «Крайслере». Пока эти права не были гарантированы, Ли Яккока слышать не хотел о переходе. В конце концов на «Крайслере» согласились с тем, что лучше дать неограниченные права человеку, знающему, как вывести компанию из кризиса, чем потерять престиж, а затем и компанию. И что же? За три года после упадка «Крайслер» достиг наивысшего уровня производства и качества автомобилей за всю историю своего существования, а с 1985г. от года к году стал отвоевывать дополнительную долю американского и мирового рынка.

Этот пример показывает насколько важна профессия менеджера, и что может сделать профессионал в этом деле. Но чтобы достичь высокого уровня в управлении надо четко знать свои функции и что под ними подразумевается. Об этом, т.е. о функциях менеджера и пойдет речь в моем реферате.

 


См. также

Менеджмент

 


   RSS     [email protected] 

55 золотых слов топ-менеджера


Словарь для тех, кто хочет добиться успеха
Слово «ебитда» может показаться неприличным, непонятным, или даже пугающим. А бояться нечего. Это не насилие над великим-могучим и не жуткий новояз недоученных новых русских. Это тот минимум знаний, который приобретают в МГИМО, ВШЭ и в школах MBA. Это язык денег. Хочешь их зарабатывать — изволь говорить правильно.

АДЖЕНДА

Расписание дня, дневник, повестка дня.

— Але! Привет! Пойдешь со мной
в кино на Азию Ардженто?
— Сегодня столько много дел…
Чертовски плотная адженда…

ВНЕШНЯЯ ВСТРЕЧА

«Нет, Лена, я сейчас не могу этого сделать, я на внешней встрече». Крайне убедительный отмаз почти от любого звонка. Не путать с оффсайт-митингом, он же брейнсторминг вдали от дома и с выключенными телефонами. Встречи также бывают с нулевой валентностью, то есть без указания с кем, где или когда.

ЕБИТДА

Это явный фаллический символ бизнес-сообщества. Из-за маленькой ебитды у кого хочешь разовьется комплекс неполноценности. Большая ебитда, напротив, становится предметом гордости и бахвальства. Любопытно, что и маленькая, и большая ебитда почти неминуемо ведет к покупке новенькой бэхи седьмой серии. МОТИВАЦИЯ, впрочем, разная: в первом случае новую бэху приходится покупать в кредит и нужна она для отвода глаз от вашей маленькой ебитды, а во втором КЕЙСЕ покупка служит прямым доказательством того, что деньги действительно заработаны. И черт с ними, с налогами, долей акционеров и естественным износом оборудования, их мы потом посчитаем. Себя нужно радовать. Хоть чем-то. Хоть изредка.

«Да, Анжелочка, он и вправду жирный упырь. Но зато ебитда у него — ну просто загляденье!»

КЕЙС

Только дурак не учится на чужих кейсах. Наблюдается прямая зависимость: знаешь много кейсов и умеешь применять их на практике — по итогам финансового года руководство БОНУСИРУЕТ тебя кейсом с деньгами. Знаешь мало кейсов и применяешь их невпопад — и твой БОНУС поместится в маленькую борсетку.

«Коля, кейс с „Пепси-колой“ помнишь? Ноль калорий, все такое… Ну так чем наша идея с „Диет-чебуреком“ хуже?»

B2B и B2C

Битуби и битуси — cокращенные обозначения расхожих формул Business to Business и Business to Customer. Пивзавод продает ларьку ящик пива — это битуби. Ты с дикого бодуна покупаешь бутылку пива в ларьке — это битуси. Отдаешь пустую бутылку бомжу — это ситуси. Бомж сдает бутылку в пункт приема стеклотары -ситуби. Понял? Больше не тупи!

ЭЙЧАР

Если тетю-кадровичку переименовывают в департамент хьюман ресорсез (он же эйчар), значит, в конторе будет ОПТИМИЗАЦИЯ. Кого-то дополнительно МОТИВИРУЮТ, а кого-то просто уволят.

«Наш эйчар — это какой-то кошмар: сегодня опять весь день описывал функционал своего отдела».

КОСТЫ

Всякая ОПТИМИЗАЦИЯ затевается прежде всего для того, чтобы порубать косты. На обрубках костов сидят менеджеры среднего звена и оплакивают отнятые персональные машины, халявные абонементы на фитнес, всевозможные БОНУСЫ и уволенного по сокращению коллегу.

«Федь, ну ты же знаешь начальство: порубают косты — и в кусты. А мне потом неделю бунт подавлять. Короче, я считаю, что мобильные оплачивать надо. А вот фитнес можно похерить».

МАРЖА

Слово известно с дореволюционных времен, при большевиках деградировало до карточного термина и стишка «эскимос поймал маржу и воткнул в нее ножу». В перестройку было полностью реабилитировано, легло в основу всех залоговых аукционов и стало предтечей ебитды.

«Василь Семеныч, да что ж тебя так на ювелирку-то тянет? Ну давай я тебе турбийон на Новый год подарю. А на семечках — я тебе гарантирую — маржа в три конца будет, к гадалке не ходи!»

ДРАЙВЕР

Не имеет ничего общего с такси или операционной системой Windows. На драйвере компания делает основную МАРЖУ, благодаря драйверу растет ЕБИДТА.

ПРОЗРАЧНОСТЬ

Пару лет назад в одном московском дворе решили поставить ворота и нанять охрану из ЧОПа, чтобы эти ворота отпирать и запирать. «Требую полной прозрачности денежных потоков!» — кричала директору ЧОПа пенсионерка Морозова из девятой квартиры. — «Обещайте мне, что не будет ни черного нала, ни левых машин!»

ATL и BTL

Реклама по телевизору или наружка стоят так дорого, что с метафизической точки зрения термин «атиэль» (от Above-the-Line, то есть «за чертой»), правильнее всего переводить как «запредельная кампания». «Нестандартные» ходы вроде рекламы в магазинах или бесплатной раздачи образцов — так называемый битиэль (Below-the-Line, то есть «до черты»). Битиэль обходится дешевле, а значит, отношение к нему не столь коленопреклоненное.

«Лариса, весь атиэль мы уже расписали, позвони теперь своим битиэльщикам, посмотрим, что они смогут предложить на остатки бюджета».

КОУЧИНГ и САМОКОУЧИНГ

В начале 90-х в компании Intel разгорелся скандал: оказалось, что корпоративная компьютерная сеть крайне слабо защищена от хакерских атак. Всему виной были очень простые пароли, которые было очень легко подобрать. Служащие придумывали их сами — в ход шли клички кошек, имена детей и названия любимых сортов пива. В частности, один юный вице-президент установил себе генеральский пароль: PRE$IDENT. Именно для таких амбициозных властолюбцев и придуман коучинг. С вами встречается консультант по карьерному росту, прогоняет вас через разнообразные тесты, а потом вы вместе планируете блицкриг карьерного роста. В отличие от коучинга в процессе самокоучинга вам нужно самостоятельно мобилизовать в себе внутреннего Штольца, а Обломова выжечь каленым железом.

ТРЕНИНГ

Как правило проводится компаниями для менеджеров среднего звена во время ежегодных корпоративных выездов на природу. Служит естественным противовесом корпоративному пьянству — вечером предыдущего дня менеджеры нахрюкиваются до полубессознательного состояния, а утром, часиков в 9 уже нужно быть на тренинге, где будут учить таким полезным вещам, как «тайм плэнинг», «тим билдинг» и «проджект баджетинг». Даже тем, кто не перебрал накануне очевидно, что этимология слова «тренинг» восходит к русскому глаголу «трендеть».

ТЕНДЕНЦИЯ И ТРЕНД

Слово «тенденция» обычно используется в негативном контексте: «Наметилась опасная тенденция к замусориванию русского языка, мы должны ее переломить!» Тренд, напротив, почти всегда позитивен. «Обнажение лобковых волос — новый тренд в мужской моде», — сообщает нам издатель журнала Esquire Кевин О’Маллей.

ПРОЕКТ

Прелесть любого проекта в том, что ему не предшествует проектирование. Наоборот — проект сначала возникает, а потом для него уже составляется план. Проектом может называться все, что угодно: рождение потомства («У меня двое детей, дочка от первого брака и сын Вася, это мой совместный проект с Катькой»), поп-группа («Сегодня проект „Кедрывыдры“ презентует свой дебютный альбом„), генеральный секретарь ЦК КПСС (“Неудавшийся проект „Андропов“ на несколько лет отложил реформы в СССР„) и даже будущий президент России (“Путин пристально следит за проектом „Преемник-2008“»). Проекты можно реализовывать, осуществлять и финансировать. А можно просто тихонько поддерживать.

ПУЛ

Очень цивилизованное слово. Удачно заменяет собой слова из мрачных времен царизма и социализма — «свита», «когорта» и «сообща» (ср. «президентский пул», «пул инвесторов»).

«А Семенов и Кац выступили пулом и принесли на праздник целый ящик водки».

ПОЗИЦИОНИРОВАТЬ

Синоним выражения «выдавать желаемое за действительное».

«У Катьки муж и двое детей, а она себя позиционирует как свободная девушка». «А давайте перепозиционируем наши сухарики в премиум-сегмент?!»

МОТИВИРОВАТЬ

Заставить человека сделать что-нибудь полезное можно тремя способами: водопроводчика лучше всего мотивировать материально, с сотрудником офиса как с существом более примитивным проходит нематериальная мотивация вроде доски почета или благодарственного e-mail. Один издатель так уговаривал редактора, которая собиралась уйти работать в конкурирующее издание: «Маша, неужели ты не понимаешь, что ты уволишься и уже никогда не сможешь приходить к нам на корпоративный шашлык?!» Наконец, можно мотивировать, как в анекдоте про Петьку и Чапаева: «Меня-то Котовский просто обмотивировал, а вот тебя, Василий Иваныч, минут десять почем свет крыл». Последний вид мотивации самый распространенный.

СОЛИДНЫЙ

Если у вас взаправду солидный бизнес, то об этом уже не надо рассказывать в пресс-релизах, все и так об этом знают. Sony ведь не пишет про себя, что «солидная компания предлагает вам новую модель плазменного телевизора». Поэтому обычно слово «солидный» является подретушированной версией таких выражений, как «никому не известный», «старперский, но еще на плаву», «пожадничавший денег на рекламу».

«Солидная компания приглашает менеджера по продажам. Оклад — $300».

КРИЗИСНЫЙ МЕНЕДЖЕР

То же самое, что антикризисный менеджер. Месяцев шесть лечит ебитду, потом заменяется на другого кризисного или антикризисного менеджера.

«Никто не покупает наши пирожки с ревенем. В этот ПРОЕКТ я верю, это стопроцентный хит. Короче, давай искать кризисного менеджера».

АУТСОРСИНГ

«Обучение сына мы отдали на аутсорсинг. За сходную плату наш аутсорсер „Золотой петушок“ учит Гришу петь песенки, танцевать комаринского и, кажется, даже считать. Стирка у нас тоже на аутсорсинге. Раз в неделю я заезжаю к аутсорсеру „Прачечная № 15“ и сдаю в стирку грязные рубашки, а чистые и отглаженные забираю».

Аутсорсер «Золотой петушок» и аутсорсер «Прачечная № 15» не знают, что они оказывают нам аутсорсинговые услуги. До сих пор нам удавалось скрывать от них истинное положение дел. Потому как давно замечено, что как только кто-то решает назваться аутсорсером, его услуги отчего-то сразу дорожают в полтора раза.

«Слыхала? Петруков с женой разводится. Он работал целыми днями, а она секс на аутсорсинг отдала. Ну Петруков и приревновал».

ЭКЗЕКЬЮТИВ

Все чаще слово «экзекьютив» используют не для обозначения главного управленца большой компании (CEO, Chief Executive Officer), а в качестве эпитета к чему-то очень хорошему, но определенно не ЛЮКСУСНОМУ.

«В качестве дополнительной ОПЦИИ мы можем отделать салон вашей машины ценными породами дерева, а в экзекьютив-версии используются вставки из анодированного алюминия».

РЕПУТАЦИОННЫЙ РИСК И ХАРРАСМЕНТ

— Катюха, ведь он лишь приобнял тебя,
а ты про харрасмент устроила визг…
— Марина, все так, но объятья на службе —
ре-пу-та-ци-онн-ый риск!

ЭЛИТНЫЙ/ЭКСКЛЮЗИВНЫЙ/ЛЮКСУСНЫЙ/ПРЕМИУМ

Все эти слова устарели сразу же, как только вошли в обиход. Произносить их вроде как западло, но других пока не придумали. Поэтому приходится помнить, что «люксусный» — это покруче, чем «премиум»; «эксклюзивный» по причине затасканности проигрывает им обоим, а эпитет «элитная» теперь можно встретить даже на упаковке туалетной бумаги.

ОПЦИЯ

Гораздо лучше чем просто «вариант» или «возможность». «Вариант» может оказаться «нерабочим», «возможность» вообще сродни «вероятности», а вот «опция» — это дело верное. Если опция есть, то тут при наличии денег выбор исключительно за вами: можно согласиться, а можно отказаться.

«Товарищ лейтенант, ну не заметил я ее, эту вашу двойную сплошную. Ну не вашу — мою, мою! Ее же всю снегом засыпало, не заметил, извините! Как это изъятие? Какой еще суд? А что, других опций разве нет? А может, на месте?»

БРЕНД

Само слово «бренд» в определенном смысле является брендом: никто до конца не знает, что оно обозначает, но все ощущают его крутизну и активно занимаются брендингом. «Наш бренд стоит 100 миллионов!» — говорит один известный банкир. Чтобы он стал столько стоить, пришлось обращаться в западное агентство (брендинговое, конечно), завесить всю Москву наружкой, поставить ролик чуть ли не в каждый рекламный спот на ТВ. Примерно в 100 миллионов и обошлось.

ПОДВИЖКИ

Обычно употребляется в тех случаях, когда результата деятельности нет и, скорее всего, не предвидится, но настала пора рапортовать начальству о проделанной работе.

«Нет, ПРОЕКТ еще не реализован, но наметились определенные подвижки. Предлагаю обсудить их на МИТИНГЕ».

МИТИНГ

Если вам пришлось провести минут сорок за разглядыванием чужого «пауэрпойнта», а потом еще час вы вместе с другими менеджерами жонглировали словами из этого глоссария, значит, вы побывали на митинге.

ДЕЛЕГИРОВАТЬ ПОЛНОМОЧИЯ

Не путать с «делиться полномочиями». Делегируют исключительно по доброй воле, и только такие, которые их обладателю совершенно не нужны. А вот если полномочиями предлагают поделиться, нужно держать ухо востро — похоже, затевается интрига.

ПРЕЗЕНТОВАТЬ

При словах «Мы счастливы презентовать вам новый кабриолет с трехлитровым двигателем» не спешите видеть себя за рулем этого царского подарка. Его не дарят, а показывают. К сожалению, глагол «презентовать» не имеет ни малейшего отношения к существительному «презент».

БОНУС/БОНУСИРОВАТЬ

Практически то же самое, что и «бис»/«бисировать», только овации заменяются на ассигнации.

«Ну чего ты ноешь? План вы выполнили? Не выполнили. А раз так, то „факир был пьян, и бонус не удался“. Короче, извини, но в этом году мы тебя бонусировать ну никак не можем».

ЛОЯЛЬНОСТЬ

Никто на самом деле не знает что такое «лояльность». Но зато если вы в своем ЖЖ напишете, что ваш начальник полный мудак, то это будут типичная нелояльность, а вас самого быстренько ОПТИМИЗИРУЮТ.

«Лерочка, можно тебя на минутку? Видишь ли, наш ювелирный магазин торгует только золотом. Поэтому будь так добра, не надевай больше на работу серебряные украшения, а то это выглядит как-то нелояльно».

ИДЕНТИЧНОСТЬ

До недавнего времени слово идентичность означало «одинаковость», «похожесть». Теперь оно значит еще и «уникальность», «непохожесть». Редкий случай, когда два значения одного и того же слова оказываются полноценными антонимами.

«Коллеги, а вам не кажется, что идентичность нашего бренда идентична идентичностям конкурирующих брендов?»

ОПТИМИЗАЦИЯ

Уволить как можно больше стафа, оставшимся пролонгировать рабочий день, но перестать поить халявными чаем и кофе. Заменить в офисных сортирах туалетную бумагу на более дешевую, выдавать дыроколы и скрепки только по письменному реквесту, который обязательно должен быть заапрувлен у офис-менеджера.

«Да как живу — контору оптимизировали, теперь мы с Семенычем и за маркетинг, и за уборку офиса отвечаем. Короче, ищу новую работу. У тебя, кстати, нет чего-нибудь для меня?»

СИНЕРГИЯ

Пьяный бизнесмен в одиночку не может пройти и трех метров — беднягу мотает из стороны в сторону. Ему тоскливо и одиноко. А вот если он обнимется с другим таким же бизнесменом, то вместе они смогут не только прогуливаться, поддерживая друг друга, но и распевать «Без меня тебе любимый мой летать с одним крылом!..». Иными словами, синергия — это когда за счет слияния усилий двух активных членов рынка эффективность их деятельности не просто вырастает в два раза, но и получает дополнительную прибавку в виде душевной песни.

ВЕНЧУРНЫЙ ПРОЕКТ

Предприятие заведомо обреченное на провал, но «давайте все-таки попробуем, а? Шут его знает, всяко бывает: если повезет — озолотимся!»

РЕВОЛЬВЕРНЫЙ КРЕДИТ

Многократный кредит, возобновляемый после каждого соответствующего погашения. При задержке с погашением легко трансформируется в горячеутюговый.

КРЕАТИВ

Попадают три кота в кошачий приют. Первый — кот священника, второй — архитектора, третий — креативного директора. Дают им каждому по миске с «Китекэтом». Кот священника вываливает миску на пол, раскладывает корм крестом, молится, съедает корм и тихонько ложится спать довольный. Кот архитектора также высыпает корм, раскладывает из него архитектурный план, долго что-то двигает, думает, меняет детали местами, наконец удовлетворенно съедает всё и чинно ложится спать. Кот креативного директора высыпает еду на пол, напряженно смотрит на нее, начинает неистово долбить корм миской, раздалбывает его в пыль, раскладывает из этой пыли три дорожки, вынюхивает их, трахает первых двух котов, падает на спину и колошматя лапами по полу в истерике орет: «Суки! Сволочи! Я не могу работать в таких условиях!!!»

ОТЪЕХАТЬ

Глагол «отъехать» перестал употребляться в значении «употребить наркотик, получить кайф». Сегодня употребляется исключительно в значении «вышестоящее лицо по неотложным делам покинуло место дислокации обычное для него в это время суток. Но обещало вернуться вскорости, чему впрочем особой веры нет, хотя этого я вам не говорил, а вы сами догадались».

«Алло, Алексея Геннадьевича можно услышать? — Он отъехал на часок».

ФИДБЭК

Сергей, а ты отправил в Мурманск
прайс-лист на прошлогодний снег?
Еще на той неделе факсом?
И что, какой от них фидбэк?

УСЛЫШАТЬ

Выражение «я подумаю» звучит как-то бездушно. А с партнерами нельзя быть бездушным — мало ли как жизнь повернется. Вот почему на свет появилась формула «я тебя услышал». То есть «понял все что ты мне хотел сказать, понял именно так, как ты хотел, чтобы я тебя понял, поскольку слушал тебя предельно внимательно, но дело как ты сам понимаешь серьезное, своего мнения у меня еще на этот счет не сложилось, а потому дай мне подумать над твоими словами».

«Ну, будь здоров, Сергей, звони мне завтра. А насчет взятки убэповцу я тебя услышал».

СТАФ

Вообще-то английское слово staff должно произноситься как «стэф». Но в России его упорно произносят как «стаф», чем недвусмысленно намекают, что особой разницы между словами «staff» («персонал, штат сотрудников») и «stuff» («материал, вещество», а также «чушь, дрянь, хлам») вообще-то нет.

«У меня в стафе сорок человек, но уже не справляются, скоро будем нанимать еще».

АПРУВИТЬ

Это раньше нужно было долго бегать с одного этажа на другой по кабинетам с табличками на дерматиновых дверях. Сегодня если вам нужно что-то согласовать (а согласовывать вам нужно каждый чих), вы отправляете начальству подробнейший е-мейл, а потом долго-долго ждете, когда же на него придет милостивый «ОК». Или увольняетесь не дождавшись.

«Нина, а ты у Стивена заапрувила покупку скрепок бумаги на следующий квартал?»

ПРОЛОНГИРОВАТЬ

Сейчас уже трудно сказать, кто кого обогатил этим словом — сексопатологи бизнес или наоборот. Ясно только одно — любой бизнес — это любовь за деньги. Как впрочем, верно и обратное утверждение. Чем дольше, тем лучше. — и контакт, и контракт можно и нужно пролонгировать, если, конечно, вас удовлетворяет ПЕРФОРМАНС партнера.

«Борис Петрович, а мне сейчас звонили из кошачьего питомника, они готовы поставлять кроличий мех на прежних условиях. Будем пролонгировать контракт?»

ПЯТНАДЦАТАЯ ДОХОДНОСТЬ

Благозвучный оборот для прозаичного «доход в размере пятнадцати процентов».

«Чего ты мне со своей пятнадцатой доходностью лезешь, у нас в по проекту в Ростове тридцатая доходность, а в страховании вообще семидесятая».

ОТФРОНТРАНИТЬ

Похоже на быстрый и животный секс. В русском это ближе всего к обороту «поматросить и бросить». Иными словами, купить актив с целью его скорейшей перепродажи.

«Ох, как же я его вчера отфронтранил».

СКАЙ ИС ЗЕ ЛИМИТ

Для того, чтобы произвести благоприятное впечатление на МИТИНГЕ, полезно иметь в запасе несколько соответствующих моменту англоязычных поговорок. Например, на последнем слайде ПРЕЗЕНТАЦИИ нового проекта, чтобы воодушевить партнеров, стоит сказать: «Ну а в остальном, скай ис зе лимит», или по-русски: «Только звезды, только небо, только радость впереди». Для того, чтобы, напротив, охладить пыл партнеров, употребляется фразеологизм «да и вообще, итс нот май кап оф ти», что на русский чаще переводится как «это не моя тарелка супа».

КЭШ КАУ

Она же курица с золотыми яйцами, она же машинка по зарабатыванию денег, или наиболее близкое к оригиналу — дойная корова. Нет слаще для топ-менеджера, чем когда инвестор называет тебя этим именем. «Ты мой кэш кау» — это почти как «Ты жизнь моя, счастье ты мое». Как правило, понятие кэш кау напрямую связано с КЭШ ФЛОУ, денежным оборотом.

«Как бы нам так повысит кэш флоу, чтобы эта мерзостная неликвидность превратилась в кэш кау».

«Би май кэш кау, бэйби».

ФОРКАСТИТЬ

Делать прогнозы. Обычно употребляется ближе к полуночи работниками аналитического департамента, после того как была завернута очередная версия ПРЕЗЕНТАЦИИ. Когда становится ясно, что Лига чемпионов сегодня уже не улыбается, аналитики тяжело вздыхают да приговаривают: «Ну что, пойдем пофоркастим?»

ЭССАМПШН

Исходить из первоначальных допущений, делать предположение. Близко к ФОРКАСТИТЬ. Довольно редкое английское слово вошло в обыденное употребление топ-менеджера из-за того, что в любом приличном бизнес-плане есть строка assumptions. Довольно часто вслед за словом эссампшн можно услышать диковинное, почти татаро-монгольское ХЕДЖИРОВАТЬ, как правило, риски — или страховать риски.

«Если в ваш эссапмшн входит дальнейшее укрепление рубля, то я бы тут хеджировался».

«У меня такой эссампшн, что Коля после этой презентации выкинется из окна».

АПСАЙД

Одно из самых сладчайших слов в бизнес-лексике. Употребляют либо с придыханием, либо, напротив, с показной небрежностью. Апсайд — это то, что осталось сверху, она же — прибыль. Если апсайд — это рай, то ад соответственно — даунсайд.

«По этим бумагам у меня получился сладчайший апсайд».

ВОТЭВА

Если не можешь подобрать слова, если не знаешь чем закончить, если от злости и удивления слов вообще не осталось, всегда выручит старое доброе whatever — как бы то ни было, что бы то ни было. Универсальный ответ на все вопросы, в нем одновременно есть всё и ничего. Из слов-паразитов также важно «бла бла бла» — звуковой аналог многоточия в предложении, наиболее близкое соответствие в русском «…уё-моё».

ДЬЮ ДИЛЛИЖАНС

Одно из самых красивых бизнес-выражений. Оно гипнотизирует и сразу выдает властность и компетентность его произносящего. Значит — предварительная оценка компании перед заключением сделки.

«Я с ним контракт еще не подписывал. Решил дью диллижанс ему провести, ребят пока расспрашиваю».

ЧЕЛЛЕНДЖ

Объяснить, что такое челлендж — для многих непосильный челлендж. Все непосильное — это он и есть: для солдата — стать генералом, для обезьяны — человеком, для отечественного автопрома — построить автомобиль. Очень правильно вставлять его на собеседовании или для поднятия морального духа коллектива.

«Быть CEO такой компании — это огромный челлендж».

ПРОАПДЕЙТИТЬ/ПРОАПГРЕЙДИТЬ

Если вы до сих пор думаете, что мерин — это автомобиль, а не животное, то вашу информацию необходимо срочно проапдейтить. Если вы до сих пор на нем ездите, то ваше транспортное средство необходимо срочно проапгрейдить.

ШЕРИТЬ

Бухло для совместного распития принято покупать в складчину. А при совместной покупке алкогольной продукции с целью последующей перепродажи принято шерить косты.

«Настя, а давай подарок Лене пошерим».



Комментарии


Добавила в избранное. Буду зубрить))

Инк


Недавно ознакомилась со словариком современной светской тусовщицы…
«Аксессуар» — мужчина, сопровождающий тебя на тусовку и пр..
теперь понятно почему бизнесмены предпочитают светских львиц и наоборот — у них что-то «общее» в сленге…

Ольга Небеда


Кирпич!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Дочитать, понять не смогла)На деревоналетела намедни:((((

Ольга Небеда


Привет! как ты???

Инк


Привет… хорошо.
Така вся не своя..))))
Ты?

Ольга Небеда


Все свое ношу с собой:)))))Как жизнь?Чо то ты мне не нравишься, как малыш, как сама!Пиши!

Инк


Жизнь идет своим чередом…
мне хочется уснуть как бабочке на зиму.. глазки закрываются…

Малыш нормально — бледноват еще.. в этом городе вряд ли быть по-другому..

Ольга Небеда


Если что нужно, знаешь где искать, не засыпай!!!!!Я рядом!!!!!!

Erbauer


Хренасе….

=) я из Финансовой… и откровением из всего изложенного было понятие «драйвер»
т.к. драйвера для меня связаны только с кампутером =)
с остальным можно согласиться, забавно расписали -)))

Прихожу намедни на одну солидную фирму, сразу к эйчару.
– Здрасьте! Я слышал, в вашем стафе есть, вотэва, вакансия?
– Да, неплохо-бы свежего драйвера запроектировать! Как у вас с маржой?
– О-о-о-о-о! Вотэва… Моя маржа – всем маржам маржа! А чем вы готовы меня мотивировать?
— Ну, если вы нам подойдете, сразу очутитесь в пуле шефа. Порубите неплохие косты. Кстати, как у вас с кейсами?
— Вотэва… Нормально! А видели-б вы мою ебитду!!!
— Ого!!
— Ого-го!!!!
— Что-ж… Я вижу, вам тренинги не нужны! Как вы думаете, смогли бы вы синергировать драйвера с кризисным менеджером?
— Ну-у-у-у… Если после би-ту-си…
— Еще опции будут?
— Вотэва… делегирую часть полномочий и будет полный креатив!
— Ну что-ж! Сейчас апрувлю ваши данные шефу и, собственно, скай ис зе лимит!
— Смело могу пофоркастить что ваша солидная компания будет для меня настоящая кэш кау!
— Напрасно, итс нот ю кап оф ти! Мы очень хорошо хеджируем и не позволяем нас отфронтранивать!
— Простите…. Напрасно я дью дилижанс…. Вотэва… проапдейчусь!
— Иначе проапгрейдим!
— Извините, а могу я с шефом?
— О-о-о, это большой челлендж! Он сейчас отъехал и повидаться с ним можно, разве что на атиэле. Но я вас услышала! А сейчас, ознакомьтесь со своими обязанностями и приступайте делать апсайд!
— Вотэва…

:0))))


КЛАСС:) мне приходилось работать в одной компании, где все помешались на тренингах, так там весь руководящий состав так разговаривал, друг друга понимали, зато обычные работники — ни фига!:))

Вообще-то я пошутить хотел…. А оказывается, что кого-то могу и оскорбить, раз это присутствует в жизни (общение этим языком топ-менеджера)! Наверное, правильно, что не все понимают этот язык, иначе пришлось-бы придумывать следующий вариант…
:0)))

Меня Вы не оскорбили, я-то как раз понимаю, в чем стёб, так как сама присутствовала на всех этих тренингах….:):) меня это тоже веселит

А на практике используете эти выражения? Как у вас с произношением слова ЕБИТДА? Я все время Т и Д местами переставляю…:0)))

да я именно это выражение как раз не употребляю.
Все чаще «прозрачность», «мотивировать», «тренинг», «Коучинг», «позиционировать» и прочее…:)

Тогда все нормально, с вами я смогу поговорить!:0)))
Вынужден отъехать, простите, днюха у дочери — готовиться надо!
До встречи!

там же написано, фалическое…))))))))))))) Один из интегральных показателей…типа кол во оборотов директорского кресла в месяц))))))))))))))

нашел в википедии:

EBITDA (сокр. от англ. Earnings before Interest, Taxes, Depreciation, and Amortization) — аналитический показатель, равный объёму прибыли до вычета расходов по процентам, уплаты налогов и амортизационных отчислений.


:))))
В детстве с подружками пытались придумать такой специальный язык, чтобы мы разговаривали — а нас никто не понимал. Затея никак не удавалась, забросили… А топам — поди ж ты — удалось!:))) Ваш
«толковый словарик» просто великолепен! Особенно с примерами.:)))

У нас в конторе еще существовали такие словечки как «приаттачить\зааттачить» — прикрепить файл к письму…; «профакапили» — что-то негативное типа не успели, проиграли, закрылись потоки.. и т.д.)

Народ скоро забудет как разговаривать по-русски, печально.


Словарь классный. Жаль, про мерчандайзеров не написано.
Для тех кто не понял- ебитда- это лаве в следующем поколении.

Что такое фишинг? Типы и примеры фишинговых атак

Все о фишинге

Что такое фишинг?

Фишинг (от англ. fishing – рыбная ловля) представляет собой противоправное действие, совершаемое с целью заставить то или иное лицо поделиться своей конфиденциальной информацией, например паролем или номером кредитной карты. Как и обычные рыбаки, использующие множество способов ловли рыбы, коварные мастера фишинга также применяют ряд методов, позволяющих «поймать на крючок» свою жертву, однако одна тактика фишинга является наиболее распространенной. Жертва получает электронное письмо или текстовое сообщение, отправитель которого выдает себя за определенное лицо или организацию, которым жертва доверяет, например за коллегу по работе, сотрудника банка или за представителя государственного учреждения. Когда ничего не подозревающий получатель открывает это электронное письмо или сообщение, то он обнаруживает пугающий текст, специально составленный таким образом, чтобы подавить здравый смысл и внушить страх. Текст требует от жертвы перейти на веб-сайт и немедленно выполнить определенные действия, чтобы избежать опасности или каких-либо серьезных последствий. 

Если пользователь «клюет на наживку» и переходит по ссылке, то он попадает на веб-сайт, имитирующий тот или иной законный интернет-ресурс. На этом веб-сайте пользователя просят «войти в систему», используя имя своей учетной записи и пароль. Если он оказывается достаточно доверчивым и соглашается, то введенные данные попадают напрямую к злоумышленникам, которые затем используют их для кражи конфиденциальной информации или денежных средств с банковских счетов; кроме того, они могут продавать полученные личные данные на черном рынке.

«Фишинг представляет собой простейший способ кибератаки, который, тем не менее, является одним из самых опасных и эффективных».

В отличие от других угроз, встречающихся на просторах Интернета, фишинг не требует наличия глубоких технических знаний. Адам Куява, директор Malwarebytes Labs, заметил: «Фишинг представляет собой простейший способ кибератаки, который, тем не менее, является одним из самых опасных и эффективных. Происходит это потому, что объектом атаки становится самый мощный, но одновременно и самый уязвимый компьютер в мире – человеческий разум». Фишинговые мошенники не пытаются воспользоваться техническими уязвимостями в операционной системе устройства, они прибегают к методам так называемой социальной инженерии. От Windows и iPhone до Mac и Android – ни одна операционная система не обладает полной защитой от фишинга, какими бы мощными ни были ее антивирусные средства. В действительности злоумышленники часто прибегают к фишингу, потому что не могут найти какие-либо технические уязвимости. Зачем тратить время на взлом многоуровневой защиты, когда можно обманным путем заставить пользователя добровольно раскрыть свои данные? В большинстве случаев самым слабым звеном в защите системы является не ошибка, затерянная глубоко в программном коде, а сам пользователь, который не обращает внимание на отправителя очередного электронного письма.

Последние новости о фишинге

Порочный фишинговый роман: кто выдает себя за других в социальных сетях
Новый вид фишингового мошенничества атакует компьютеры Apple
Скомпрометированные учетные записи LinkedIn используются для отправки фишинговых ссылок в личных сообщениях и сообщениях InMail

История фишинга

Происхождение термина «фишинг» достаточно легко проследить. Фишинговая атака во многом похожа на обычную ловлю рыбы. Сначала нужно обзавестись приманкой, способной ввести жертву в заблуждение, а затем забросить удочку и ждать, пока «рыбка» начнет клевать. В английском языке сочетание слов «fishing» (рыбалка) и «phony» (обман) привело к тому, что букву «f» заменил диграф «ph», в результате термин, обозначающий вредоносные действия в Интернете, приобрел написание «phishing». Однако некоторые источники указывают, что его происхождение может быть несколько иным.

В 1970-х годах сформировалась субкультура, представители которой использовали ряд низкотехнологичных методов для взлома телефонных сетей. Эти ранние хакеры получили название «phreaks» (фрикеры), представляющее собой комбинацию слов «phone» (телефон) и «freak» (мошенник). В то время количество компьютеров, объединенных в сеть, было небольшим, поэтому целью фрикинга было совершение бесплатных международных звонков или звонков на номера, не внесенные в телефонные книги.

«Фишинг представляет собой простейший способ кибератаки, который, тем не менее, является одним из самых опасных и эффективных».

Еще до того, как термин «фишинг» прочно вошел в обиход, методы фишинга были подробно описаны в докладе и презентации, которые подготовила в 1987 году компания Interex (International HP Users Group).

Использование этого термина начинается в середине 1990-х годов, а его первое упоминание приписывается печально известному спамеру и хакеру Хану Си Смиту (Khan C Smith). Кроме того, в Интернете сохранился первый случай публичного упоминания термина «фишинг». Это произошло 2 января 1996 года в Usenet – в новостной группе AOHell. На тот момент компания America Online (AOL) являлась крупнейшим интернет-провайдером, ежедневно обслуживающим миллионы подключений.

Разумеется, популярность компании AOL непременно сделала ее целью мошенников. Хакеры и распространители пиратских программ использовали ее ресурсы для обмена сообщениями, а также для совершения фишинговых атак на компьютеры законопослушных пользователей. Когда AOL приняла меры и закрыла группу AOHell, злоумышленники взяли на вооружение другие методы. Они отправляли пользователям сетей AOL сообщения, в которых представлялись сотрудниками AOL и просили пользователей проверить данные своих учетных записей или передать им свои платежные реквизиты. В итоге проблема стала настолько острой, что компания AOL начала добавлять предупреждения к каждому электронному письму, особым образом указывая, что ни один сотрудник AOL не станет просить сообщить ему пароль или платежные реквизиты пользователей.

«Социальные сети становятся основным объектом фишинговых атак».

С наступлением 2000-х годов фишинговые мошенники начали обращать свое внимание на уязвимости систем электронных платежей. Клиенты банков и платежных систем стали все чаще становиться жертвами фишинга, а в некоторых случаях – как показало последующее расследование – злоумышленникам даже удавалось не только точно идентифицировать своих жертв, но и узнавать, каким банком они пользовались. Социальные сети также стали одной из главных целей фишинга в силу своей привлекательности для мошенников: личная информация, публикуемая в социальных сетях, является отличным подспорьем для кражи идентификационных данных.

Киберпреступники регистрировали десятки доменов, которые настолько изящно имитировали такие ресурсы, как eBay и PayPal, что многие не слишком внимательные пользователи просто не замечали подмены. Клиенты системы PayPal получали фишинговые электронные письма (содержащие ссылки на подставной веб-сайт) с просьбой обновить номер кредитной карты и другие персональные данные. В сентябре 2003 года о первой фишинговой атаке против банка сообщил журнал The Banker (принадлежащий компании The Financial Times Ltd.).

В середине 2000-х годов на черном рынке можно было заказать «под ключ» вредоносное ПО для фишинга. В то же время хакеры начали координировать свои действия, чтобы организовывать все более изощренные фишинговые атаки. Трудно оценить даже приблизительные потери от успешных фишинговых атак: как сообщал в 2007 году отчет компании Gartner, за период с августа 2006 года по август 2007 года около 3,6 миллиона взрослых пользователей потеряли 3,2 миллиарда долларов.

«В 2013 году были похищены 110 миллионов записей кредитных карт и учетных данных, принадлежащих клиентам торговой сети Target».

В 2011 году фишинговые мошенники даже якобы нашли государственных спонсоров, когда китайские власти запустили предполагаемую фишинговую кампанию, которая была направлена против учетных записей Gmail, принадлежащих высокопоставленным чиновникам и военным в США и Южной Корее, а также китайским политическим активистам.

Возможно, самой известной фишинговой атакой стал случай, когда в 2013 году были похищены 110 миллионов записей кредитных карт и учетных данных, принадлежащих клиентам торговой сети Target. Виной всему оказалась скомпрометированная учетная запись одного субподрядчика.

Еще большую дурную славу получила фишинговая атака, предпринятая в первом квартале 2016 года хакерской группой Fancy Bear (деятельность которой связывают с российскими спецслужбами и военной разведкой). Эта атака была нацелена на адреса электронной почты Национального комитета Демократической партии США. В частности, Джон Подеста, руководитель агитационной кампании Хиллари Клинтон на президентских выборах 2016 года, заявил, что злоумышленники взломали его учетную запись Gmail и похитили переписку, поскольку он попался на старейшую мошенническую уловку: ему на электронную почту пришло фишинговое письмо с предупреждением, что пароль учетной записи был скомпрометирован (поэтому нужно «нажать здесь», чтобы сменить его).

В 2017 году была предпринята массированная фишинговая атака на Google и Facebook, вынудившая бухгалтерские службы этих компаний перечислить в общей сложности более 100 миллионов долларов на заграничные банковские счета хакеров.

Типы фишинговых атак

Несмотря на многочисленные вариации, общей чертой всех фишинговых атак является использование подлога с целью присвоения тех или иных ценностей. Вот лишь некоторые основные категории:

Адресный фишинг

В то время как большинство фишинговых кампаний предполагают массовую рассылку электронных писем как можно большему количеству пользователей, адресный фишинг отличается направленным характером. Этим способом злоумышленники атакуют конкретное лицо или организацию, часто применяя специально подобранный контент, который, как им представляется, окажет на жертву наибольшее воздействие. Для осуществления подобной атаки необходимо провести тщательную подготовку, чтобы узнать имена, должности, адреса электронной почты и другую сопутствующую информацию. Хакеры переворачивают вверх дном весь Интернет, сопоставляя эту информацию со всеми доступными сведениями о должностных отношениях жертвы: их, например, интересуют имена коллег и круг их обязанностей в соответствующей организации. Заполучив все эти данные, злоумышленники составляют правдоподобное письмо.

В частности, фишинговая атака может быть нацелена на сотрудника, чьи обязанности предполагают авторизацию платежей. Хакеры присылают ему письмо якобы от высокопоставленного должностного лица организации с указанием осуществить крупный платеж в пользу этого лица или в пользу поставщика компании (однако прилагаемая вредоносная ссылка ведет не к платежной системе, а на хакерский веб-сайт).

Адресный фишинг представляет значительную опасность для бизнеса (и государства), поскольку он может привести к значительным убыткам. Согласно отчету, составленному в 2016 году по итогам изучения этой проблемы с участием ряда предприятий, на адресный фишинг приходилось 38 % кибератак, которым они подвергались в течение 2015 года. Что касается компаний в США, ставших жертвами адресного фишинга, то средняя величина ущерба составила 1,8 миллиона долларов на одну успешную атаку.

«Многословное фишинговое письмо от неизвестного лица, называющего себя нигерийским принцем, является одним из самых ранних и долгоживущих проявлений подобных атак».

Клоновый фишинг

Этот тип атаки предполагает, что злоумышленники копируют (клонируют) ранее доставленное законное сообщение, которое содержит ссылку или вложение. Затем мошенник меняет ссылки или прилагаемые файлы на вредоносные объекты, выдаваемые за настоящие. Ничего не подозревающие пользователи нажимают на ссылку или открывают вложение, чего часто бывает достаточно для хакеров, чтобы перехватить контроль над компьютером. После этого злоумышленники могут маскироваться под надежных отправителей и рассылать от имени жертвы аналогичные электронные письма другим пользователям в пределах этой же организации.

Обман 419/нигерийские письма

Многословное фишинговое письмо от неизвестного лица, называющего себя нигерийским принцем, является одним из самых ранних и долгоживущих проявлений подобных атак. Венди Замора, контент-директор Malwarebytes Labs, отметила: «Нередко фишинговая рассылка приходит от имени нигерийского принца, утверждающего, что он является сотрудником правительства или членом королевской семьи и ему срочно требуется помощь, чтобы перевести из Нигерии несколько миллионов долларов. Обычно такое электронное письмо помечается как срочное или личное, а его отправитель просит сообщить ему номер банковского счета, на который он мог бы перечислить деньги для хранения».

Иногда классические нигерийские письма приобретают довольно занятное содержание. Например, в 2016 году британский веб-сайт Anorak сообщил, что его редакция получила электронное письмо от некоего доктора Бакаре Тунде, который представился менеджером проектов в области космонавтики, работающим в Нигерийском национальном агентстве по космическим исследованиям. Доктор Тунде утверждал, что его двоюродный брат, майор авиации Абака Тунде, вот уже более 25 лет находится на старой советской космической станции. Но всего за 3 миллиона долларов менеджеры корпорации Роскосмос согласились организовать рейс пилотируемого корабля и вернуть нигерийского космонавта на Землю. От получателя такого письма требовалось «всего лишь» сообщить данные своего банковского счета, чтобы нигерийские специалисты смогли перечислить необходимую сумму своим российским коллегам. В качестве вознаграждения доктор Тунде обещал заплатить 600 000 долларов.

Случайным образом эта фишинговая атака также стала известна как «обман 419». Это число соответствует номеру статьи в уголовном кодексе Нигерии, которая предусматривает наказание за мошенничество.

Телефонный фишинг

Фишинговые атаки могут происходить с помощью обычного телефона – в этом случае они иногда обозначаются как голосовой фишинг или «вишинг»: мошенник звонит своей жертве и представляется сотрудником местного банка, полиции или налогового управления. Затем он запугивает жертву, сообщая о какой-либо проблеме и настаивая на том, что ее необходимо решить немедленно, а для этого нужно сообщить ему данные банковского счета или выплатить штраф. Обычно мошенники требуют перечислить деньги безналичным способом или с помощью предоплаченной карты, чтобы их нельзя было отследить.

SMS-фишинг (или «смишинг») – это злобный брат-близнец вишинга, осуществляющий те же мошеннические действия, но только с помощью SMS-сообщений (иногда добавляя к ним вредоносные ссылки).

«В электронном письме получатель находит предложение, которое выглядит слишком выгодным, чтобы быть правдой».

Как распознать фишинговую атаку?

Распознать фишинговую атаку не всегда легко, но Вам помогут несколько простых советов, немного дисциплины и здравый смысл. Обращайте внимание на все, что кажется странным и необычным. Спросите себя, не является ли контекст сообщения подозрительным. Доверяйте своей интуиции и не давайте себя запугать. Фишинговые атаки часто используют страх, чтобы подавить Вашу способность хладнокровно мыслить.

Вот еще несколько признаков фишинга:

В электронном письме получатель находит предложение, которое выглядит слишком выгодным, чтобы быть правдой. В нем может сообщаться, что Вы выиграли в лотерею, получили дорогой приз или какой-либо уникальный предмет.  

  • Вы знаете отправителя сообщения, но это человек, с которым Вы не общаетесь. Даже если имя отправителя Вам известно, но он не относится к Вашим постоянным контактам, это уже должно вызывать подозрение – особенно в том случае, если содержимое письма никак не связано с Вашими обычными должностными обязанностями. Аналогичным образом стоит задуматься, если в поле «Копия» указаны вторичные получатели письма, которых Вы совсем не знаете, или группа сотрудников из других подразделений Вашей организации.
  • Текст сообщения внушает страх. Будьте бдительны, если текст электронного письма носит угрожающий или тревожный характер и стремится создать атмосферу неотложной ситуации, призывая Вас срочно выполнить те или иные действия, например перейти по ссылке, прежде чем Ваша ученая запись будет заблокирована. Помните, что ответственные организации никогда не просят клиентов передать персональные данные через Интернет.
  • Сообщение содержит неожиданные или необычные вложения. Такие вложения могут содержать вредоносное ПО, программы-вымогатели или другие интернет-угрозы.
  • Сообщение содержит ссылки, которые выглядят странно. Даже если Ваше чутье не выявило описанные выше признаки, все равно не стоит слепо доверять встроенным в письмо гиперссылкам. Наведите курсор на ссылку, чтобы просмотреть ее настоящий URL-адрес. Присмотритесь, не закралось ли в гиперссылку едва заметное искаженное написание известного веб-сайта, – если да, то это явный признак подлога. Лучше вводить URL-адрес вручную, чем нажимать на встроенную в текст ссылку.

Вот пример фишинговой атаки, которая имитирует сообщение от платежной системы PayPal, содержащее просьбу нажать на кнопку «Confirm Now» (Подтвердить сейчас). Если навести курсор на эту кнопку, то браузер отобразит настоящий URL-адрес страницы перехода – он отмечен красным прямоугольником.

Вот изображение еще одного фишингового сообщения, маскирующегося под уведомление сервиса Amazon. Обратите внимание на угрозу закрыть учетную запись, если ответа не последует в течение 48 часов.

Переход по ссылке приводит Вас к этой форме, предлагающей сообщить те данные, которые откроют злоумышленникам путь к похищению Ваших ценностей.

Как защититься от фишинга?

Как говорилось выше, фишинг представляет собой угрозу, которая с одинаковой вероятностью может появиться на настольном компьютере, ноутбуке, планшетном компьютере или смартфоне. Большинство интернет-браузеров проверяют ссылки на предмет благонадежности, однако первой линией обороны от фишинга должна стать Ваша способность оценивать ситуацию. Научитесь распознавать признаки фишинга и придерживайтесь элементарных принципов безопасности, когда проверяете электронную почту, читаете записи в социальной сети Facebook или играете в онлайн-игру.

Наш коллега Адам Куява сформулировал несколько самых важных правил, которые помогут Вам не попасться на крючок мошенников:

  • Не открывайте электронные письма от незнакомых отправителей.
  • Нажимайте на ссылку внутри электронного письма только в том случае, если Вы точно знаете, куда она ведет.
  • Получив письмо от сомнительного отправителя, перейдите по прилагаемой ссылке вручную – введите адрес законного веб-сайта в адресную строку браузера с помощью клавиатуры, так Вы обеспечите для себя еще один уровень безопасности.
  • Проверяйте цифровые сертификаты веб-сайтов.
  • Если Вас просят раскрыть конфиденциальные данные, убедитесь, что URL-адрес веб-страницы начинается с «HTTPS», а не просто с «HTTP». Буква «S» обозначает «secure» (безопасно), то есть подключение с таким адресом является защищенным. Вместе с тем, это не дает гарантии, что веб-сайт является законным, однако большинство законных веб-сайтов используют именно протокол HTTPS в силу его большей безопасности. При этом даже законные веб-сайты, использующие протокол HTTP, уязвимы перед атаками хакеров. 
  • Если Вы подозреваете, что полученное электронное письмо было отправлено мошенником, введите имя отправителя или отрывок текста письма в поисковую систему – и Вы увидите, связаны ли с этим письмом какие-либо фишинговые атаки.
  • Наводите курсор мыши на ссылки, чтобы убедиться в их надежности.

Как и всегда, мы также рекомендуем использовать программу, способную противостоять вредоносному ПО. Большинство программных средств кибербезопасности способны обнаруживать маскирующиеся опасные ссылки и вложения, так что Ваша информация не попадет в руки злоумышленников, даже если Вы вовремя не почувствуете неладное.

Все premium-версии продуктов Malwarebytes предоставляют надежную защиту от фишинга. Они могут распознавать мошеннические сайты, не давая открыть их, даже если Вы уверены в их законности.

Так что оставайтесь бдительны, соблюдайте осторожность и следите за признаками возможной фишинговой атаки.

Со всеми нашими отчетами о фишинге Вы можете ознакомиться на ресурсе Malwarebytes Labs. 

Пример содержания: Истоки слова «менеджмент»

21 июля 2020 г.

Получите наш информационный бюллетень

Подпишитесь, чтобы получать самые свежие комментарии экспертов, анализ и новости в области обучения и лидерства прямо на ваш почтовый ящик.

В этом ресурсе, взятом из библиотеки ресурсов Nomadic Academy, мы исследуем происхождение слова «менеджмент». Этот ресурс — лишь один из сотен учебных ресурсов, которые у нас есть по менеджменту и лидерству в Кочевой академии.Он предназначен для углубления и дальнейшего обучения, происходящего в нашей программе «Управление моментом».

Если ваша организация заинтересована в пилотировании какой-либо из наших программ и получении преимуществ от раннего доступа, сниженных комиссий и продленного срока лицензии, свяжитесь с нами здесь.


ИСТОКИ «УПРАВЛЕНИЯ»

Сегодня, если кто-то называл руководство своей компании «невмешательством», мы могли бы подумать, что их менеджеры придерживаются несколько расслабленного подхода к повседневному управлению.С другой стороны, «практический» может быть более подходящим словом для микроменеджмента.

Но изначально не существовало такого понятия, как «невмешательство». Это потому, что в корне слово «управлять» происходит от латинского слова manus, что означает «рука». Здесь также встречается слово «руководство». В этом смысле управление чем-то изначально означало каким-то образом контролировать это своими руками. Вероятно, отсюда происходит старое итальянское слово «манеджио», которое относится к искусству дрессировки лошадей; именно это слово в конечном итоге привело к английскому слову «управлять».”

Кажется, это не случайность. В конце концов, руки — это один из основных способов взаимодействия с нашим физическим миром. Они заполнены одними из мельчайших нервов тела и плотными слоями мускулов, что придает нам чувствительность и высокую точность, которые можно найти в немногих других местах нашего тела. Одно шведское исследование даже показало, что наши пальцы достаточно чувствительны, чтобы обнаруживать неровности размером до 13 нанометров. В то же время мы можем использовать наши руки для невероятных силовых подвигов, используя их для сжатия, захвата или даже раздавливания.

Как менеджеры в современной организации мы можем не ломать диких лошадей или использовать свои руки, чтобы буквально формировать членов нашей команды, но, как и все «менеджеры» прошлого и настоящего, у нас есть некоторая форма контроля. Мы выбираем, когда и как использовать имеющуюся у нас силу, как если бы мы использовали свои руки.

Мы можем отточить нашу чувствительность, чтобы внимательно направлять и руководить нашей командой, зная, когда толкать, а когда тянуть, и разумно решая, сколько силы использовать (или нет). Мы можем тщательно откалибровать свои действия, чтобы реагировать на их реакцию на нас.Или мы можем использовать нашу силу, чтобы управлять и руководить силой, оказывать на них постоянное давление или даже сокрушать их, если мы не проявляем осторожности.

Те же руки, которые аккуратно лепят тонкий кусок фарфора, также могут разбить его на куски. Быть хорошим менеджером — это не вопрос максимизации нашей власти; речь идет о том, чтобы научиться правильно его использовать. Мы не рождаемся с умением завязывать обувь, пользоваться столовыми приборами или писать предложения, но, как и всему, чему стоит научиться, все, что нужно, — это практика.

ДИСКУССИИ

В Академии кочевников мы просим наших учеников обсудить эту статью вместе. Вот подсказка для обсуждения, которую мы просим и учащихся ответить:

Вспомните лучших менеджеров, которые у вас были. Оглядываясь назад, что вы узнали из того, как они использовали свою власть и авторитет? Как вариант, подумайте о менеджере, который не так хорошо справлялся с этим. Какой урок можно извлечь из их примера? Поделитесь своим ответом в свободном месте ниже и не забудьте ответить другим ученикам, чтобы поддерживать разговор.

определение, этимология и использование, примеры и родственные слова

  • «Ей удалось вытащить ее на берег».

  • WordNet 3.6

    • n менеджер (спорт) лицо, отвечающее за подготовку спортсмена или команды
    • n менеджер лицо, контролирующее ресурсы и расходы
    • ***

Дополнительные иллюстрации и фотографии:

ТРЕУГОЛЬНЫЙ ДУЭЛЬ ОПЕРАТИВНЫХ МЕНЕДЖЕРОВ Письмо генерала Родригеса менеджеру Ford в Мехико

Пересмотренный полный словарь Вебстера

  • В 75% американских семей женщины управляют деньгами и оплачивают счета.
    • Менеджер изобретатель; интриган.
    • Менеджер Человек, который ведет бизнес или домашние дела экономно и бережливо; хороший экономист. «Князь великих устремленных мыслей; в основном распорядитель своих сокровищ».
    • Менеджер Тот, кто управляет; дирижер или режиссер; как, заведующий театром. «Умелый распорядитель сброда».
    • ***

Словарь и циклопедия века

  • У Юпитера самый короткий день из всех планет.Хотя его окружность составляет 280 000 миль по сравнению с 25 000 Земли, Юпитеру удается сделать один оборот за 9 часов 55 минут.

    • n менеджер Тот, кто управляет, направляет или контролирует: как хороший менеджер лошадей или бизнеса.
    • n менеджер Лицо, отвечающее за управление, руководство или контроль над делом, предприятием или бизнесом, директор или дирижер: в качестве менеджера театра или предприятия; диспетчер железной дороги.
    • n менеджер Адепт в искусстве управления, направления и контроля; один эксперт по придумыванию или планированию.
    • n менеджер В канцелярской практике получатель, уполномоченный не только собирать и использовать активы, но также вести торговлю или бизнес или руководить ими: часто называемый получателем и менеджером. Синонимы 1. и 2 Суперинтендант, надзиратель, куратор.
    • ***

Словарь Чемберса двадцатого века

  • В среднем женщины говорят 7000 слов в день.Мужчин удается чуть больше 2000.

    • Менеджер, который управляет: лицо, контролирующее бизнес или другое предприятие
    • ***

Словарь Чемберса двадцатого века

Пт. манеж , управление лошадью — Ит. манеджио —L. манус рука.

В литературе:

На следующее утро моего хозяина посетил человек по имени Хакстеп, который взял на себя управление своей плантацией в качестве надсмотрщика.

«The Anti-Slavery Examiner, Omnibus» от Американского общества по борьбе с рабством

Но в то время как миссис Кэрролл была очень добра к своим слугам, ее менеджер был столь же жесток.

«Подземная железная дорога» Уильяма Стилла

Но менеджер посмотрел на нее благосклонно.

«Девушка из Монтаны» Грейс Ливингстон Хилл

С трудностями, связанными с Рэндольфами, справились достаточно легко.

«Настоящее приключение» Генри Китчелла Вебстера

Леди Вернер будет распоряжаться моими деньгами, не так ли, теперь, когда я оставил миссис Вернер.

«Гордость Вернера» ​​миссис Генри Вуд

О, я справлюсь, я справлюсь хорошо.

«Достопочтенная мисс» Л. Т. Мида

Этого, казалось очевидным, можно было предотвратить с помощью хорошо управляемого синдикализма.

«Непопулярный обзор, том II, номер 3», изданный компанией Different

И снова Локку удалось высвободить одну из его рук, и, прежде чем они смогли помешать ему, два эмиссара лежали ниц на пристани.

«Тайный мастер» Артура Б. Рива и Джона У. Грея

Есть несколько способов выполнить задачу, и самый успешный из них — именно так.

«Культура овощей и цветов из семян и корней, 16-е издание» Саттон и сыновья

При отборе работников учитывается управленческая индивидуальность, поскольку она не может относиться ни к одной из двух других форм управления.

«Психология управления» Л. М. Гилбрета

***

В стихах:

Бедная Жозефина, она хорошо меня знала — и, поверьте, ей следовало бы знать;
Ибо с тех пор, как епископ послал меня сюда около тридцати лет назад,
Мой единственный менеджер, моя правая рука, которой она была;
У меня никогда не было ни слова против моей доверенной Жозефины.

«Жозефина» Джона О Брайена

Беспощадное море поднимало горы высоко,
И они мужественно пытались спастись из водной могилы;
Но судно стало неуправляемым, а все равно отработали,
И сумел без страха спустить на воду две небольшие лодки.

«Обломки парохода» Королева штормов «Уильям Топаз МакГонагалл

Вы были справедливы со мной?
Но даже в этом случае, моя Реча, твой побег
Остается чудо, только возможно
Тому, кто гордых стремлений князей
Делает спорт, а если и не спорт, то по крайней мере доставляет удовольствие
Возглавлять и управлять ими тонкими нитками.

«Натан Мудрый — Акт I» Готтхольда Эфраима Лессинга

Вскоре он начал дуться и бездельничать, его моргнувший глаз хромал;
Теперь его имя не записывалось мелом в счетной карточке;
Болельщики без исключения не оставили менеджеру покоя,
Все без исключения настаивали на быстром освобождении Кейси.

«Месть Кейси» Генри Грантленда Райс

Видишь ли, Энни, ее отца нельзя было спасти,
Головы не было, и он спился до могилы.
Достаточно красиво, очень красиво! но я был против одного.
Эх! — но он меня не слышит — а Вилли, как вы говорите, больше нет.

«Бабушка» Альфреда Лорда Теннисона

Но как раз вовремя пришла в голову мысль
Что Англия обычно следует своим курсом
Для мужчин так же хороших душой, как даже мы
И, возможно, намного богаче ресурсами;
Что нам лучше думать о своих делах
И предоставьте этим джентльменам управлять своими.

«Мистеру Уильяму Ватсону» сэра Оуэна Симана


В новостях:

Базирующаяся в Антверпене компания Ecu-Line будет использовать систему управления расценками и ценами Catapult, в которой сотрудники и клиенты смогут управлять своими глобальными тарифами на доставку из одной веб-системы.

В этом году управляйте проектами по благоустройству дома — например, заделывайте щели и щели так же, как вы управляете своей командой по фэнтези-футболу.

Эта централизация позволяет станциям управлять рекламными клиентами и всеми процессами продаж, от управления учетными записями, CRM и составления бюджета до продаж, управления доходами и сборами.

Чарльз Ривер помогает менеджерам фондов управлять своими данными.

Управляйте своими клиентами Apple Macintosh так же, как клиентами Windows.

Департамент исправительных учреждений Аризоны дал зеленый свет четырем частным коммерческим корпорациям по управлению исправительными учреждениями на строительство и управление дополнительными 5 000 коек в тюрьмах штата.

Менеджер медицинского центра физической реабилитации Раш-Копли, расположенный в районе Фокс-Вэлли в Авроре, штат Иллинойс, ищет менеджера по стационарной медсестре для физиотерапевта.

Transas Marine запускает свою информационную систему управления портами (PMIS), комплексное решение для управления портами в реальном времени.

Городской совет Флинта объявил о своем намерении подать иск против финансового менеджера по чрезвычайным ситуациям, при этом члены совета заявили, что Public Act 72 не существует, и менеджер был ошибочно назначен для работы в городе.

Windows 8 на мобильных устройствах будет управляться с помощью облачного инструмента управления Microsoft.

Джон Маршалл, который был назначен руководить ассоциацией до тех пор, пока не будет найдена замена Крису Стори, возьмет на себя роль управляющего директора до дальнейшего уведомления.

UVTechnology, Милфорд, Огайо, США — Компания объявляет о приеме на работу менеджера по продукции / менеджера по продажам Джона Митчелла.

«К счастью, это было просто здание», — говорит Рик Джонс, президент Management Services, которая управляет квартирами Sadler Court.

HSM (Honeywell Security Monitoring) назначил Фила Кеохена в свою управленческую команду на должность генерального директора округа Центрального побережья.

Маннелл, бывший член Совета экономических консультантов, является профессором Питера Ф. Друкера кафедры менеджмента в Школе менеджмента Кэрролла Бостонского колледжа и директором Центра пенсионных исследований колледжа.

***

В науке:

Однако главный недостаток этой схемы состоит в том, что даже если удастся инвертировать приведенные выше выражения, найденный в конце концов потенциал V (φ) может оказаться совершенно несущественным. Другой подход к решению этой системы уравнений подсказывается их сходством с теми, которые возникают в супергравитации.

Точные инфляционные решения от суперпотенциала

Им удалось аналитически изучить корреляции собственных значений для произвольных N, M.

Спектры случайных сжатий и теория рассеяния для систем с дискретным временем

Тем не менее, локализация волн в одном измерении (1D) представляет собой более управляемую проблему, которая может быть решена точным образом с помощью метода матрицы переноса.

Локализация акустических волн в одномерных случайных жидких средах

Это хорошо изученная библиотека Цетлина, или взвешенная случайная выборка сверху вниз, которая возникает при изучении динамического управления списками в информатике.

Полугруппы, кольца и цепи Маркова

Например, мы хотели бы иметь в нашем образце Монте-Карло редкие нейтроны от источника, которым удается проникнуть через очень толстый экран и попасть в детектор, расположенный на другой стороне.

Введение в моделирование задачи статистической физики методом Монте-Карло

***

История менеджмента — четыре функции менеджмента

Целью данной главы является:

  • 1) Сделайте обзор эволюции управленческой мысли и теории.
  • 2) Обеспечьте понимание управления в контексте современного мира, в котором мы живем.

История менеджмента

Концепция менеджмента существует уже тысячи лет. Согласно Пиндуру, Роджерсу и Киму (1995), элементарные подходы к управлению восходят, по крайней мере, за 3000 лет до Рождества Христова, времени, когда записи деловых операций были впервые записаны ближневосточными священниками. Сократ около 400 г. до н.э. утверждал, что менеджмент — это компетенция, совершенно отдельная от обладания техническими навыками и знаниями (Хиггинс, 1991).Римляне, известные своими легионами воинов во главе с центурионами, обеспечивали подотчетность через иерархию власти. Римско-католическая церковь была организована в соответствии с определенными территориями, порядком подчинения и должностными инструкциями. В средние века, в течение 1000-летнего периода, примерно с 476 по 1450 год нашей эры, гильдии, собрание ремесленников и торговцев поставляли товары, сделанные вручную, от хлеба до доспехов и мечей для крестовых походов. Существовала иерархия контроля и власти, подобная иерархии католической церкви, в которой власть принадлежала мастерам и переходила к подмастерьям и ученикам.Эти мастера были, по сути, малыми предприятиями, производившими продукцию разной степени качества, с низкой производительностью и небольшой потребностью в управленческом контроле, помимо контроля со стороны владельца или мастера-ремесленника.

Промышленная революция, период с конца 1700-х до 1800-х годов, была периодом больших потрясений и серьезных изменений в образе жизни и работы людей. До этого времени большинство людей зарабатывали на жизнь сельским хозяйством или работой и проживали в сельских общинах. С изобретением парового двигателя произошли многочисленные инновации, в том числе автоматизированная транспортировка угля из подземных шахт, приведение в действие заводов, которые теперь массово производили товары, ранее производимые вручную, и железнодорожных локомотивов, которые могли своевременно и эффективным способом.Заводы нуждались в рабочих, которые, в свою очередь, требовали руководства и организации. По мере того, как эти объекты становились более существенными и производительными, необходимость управления и координации стала важным фактором. Подумайте о Генри Форде, человеке, который разработал движущуюся сборочную линию для производства своих автомобилей. В начале 1900-х годов мастера собирали автомобили, которые модифицировали компоненты, чтобы они соответствовали своему продукту. С появлением стандартизированных деталей в 1908 году, а затем революционной сборочной линии Ford, представленной в 1913 году, время, необходимое для создания модели T, сократилось с дней до нескольких часов (Klaess, 2020).С управленческой точки зрения для создания автомобилей больше не требовалось квалифицированных мастеров. Использование более дешевой рабочей силы и увеличение производства за счет перемещения производственных линий потребовали руководства и управления этими массовыми операциями (Wilson, 2015). Чтобы воспользоваться преимуществами новых технологий, требовался другой подход к организационной структуре и управлению.

Эра науки — измерение человеческого капитала

С появлением новых технологий возникла потребность в повышении производительности и эффективности.Желание понять, как лучше всего вести бизнес, основано на идее рабочих процессов. То есть менеджеры хотели изучить, как выполнялась работа, и каково ее влияние на производительность. Идея заключалась в том, чтобы оптимизировать способ выполнения работы. Одним из главных архитекторов измерения производительности труда был Фредерик Тейлор. Тейлор считал, что повышение эффективности и сокращение затрат являются первоочередными задачами менеджмента. Теории Тейлора основывались на формуле, которая рассчитывала количество единиц, произведенных за определенный период времени (DiFranceso and Berman, 2000).Тейлор провел исследования времени, чтобы определить, сколько единиц может произвести рабочий за такое количество минут. Он использовал секундомер, весы для измерения веса и рулетку, чтобы вычислить, как далеко перемещались материалы и сколько шагов предпринимали рабочие для выполнения своих задач (Wren and Bedeian, 2009). Изучите изображение ниже — можно представить, что Фредерик Тейлор стоит рядом и измеряет, сколько шагов потребовалось каждому рабочему, чтобы поднять металлический лист из кучи, поднести его к машине, выполнить задание и повторять его бесчисленное количество раз в день. . Помимо Тейлора, другие теоретики менеджмента, в том числе Фрэнк и Лилиан Гилбреты, Харрингтон Эмерсон и другие, расширили концепцию управленческого мышления с целью повышения эффективности и согласованности, и все это во имя оптимизации результатов . Не имело большого значения, производит ли организация автомобили, добывает уголь или производит сталь, целью было наиболее эффективное использование рабочей силы для максимизации производительности.

Начала возникать необходимость управлять не только производительностью работников, но и связать всю организацию для достижения общей цели.Руководству по необходимости пришлось организовать несколько сложных процессов для все более крупных отраслей. Анри Файолю, французу, приписывают разработку управленческих концепций планирования, организации, координации, командования и контроля (Fayol, 1949), которые были предшественниками сегодняшних четырех основных принципов управления: планирования, организации, руководства и контроля.

Сотрудники и организация

С ростом спроса на продукцию, вызванного научными измерениями, конфликт между рабочей силой и менеджментом был неизбежен.Отдел кадров, предшественник сегодняшнего отдела кадров, возник как метод снижения спроса на профсоюзы, инициирования программ обучения с целью сокращения текучести кадров и признания потребностей рабочих за пределами производственного цеха. Идея о том, что для повышения продуктивности руководство должно учитывать потребности своих сотрудников, разрабатывая интересную и полезную работу, вспыхнула на сцене (Nixon, 2003) и стала частью управленческого мышления. Многие теоретики менеджмента начали рассматривать человеческий фактор.Двумя гигантами, которым приписывают продвижение управленческой мысли в направлении понимания потребностей сотрудников, были Дуглас МакГрегор и Фредерик Герцберг. Фактором X теории МакГрегора было предположение руководства о том, что работники не любят работу, ленивы, лишены самомотивации и, следовательно, их нужно уговаривать с помощью угроз, наказания или запугивания, чтобы они приложили соответствующие усилия. Его Теория Y-фактор был противоположным. МакГрегор считал, что задача руководства — разработать такую ​​работу, которая дала бы сотрудникам чувство самореализации и значимости.Он утверждал, что с более просвещенными методами управления, в том числе с четкими целями для сотрудников и предоставлением им свободы для достижения этих целей, цели организации и сотрудников могут быть достигнуты одновременно (Koplelman, Prottas, & Davis, 2008).

Фредерик Герцберг значительно дополнил управленческое мышление о поведении сотрудников своей теорией мотивации работников. Герцберг утверждал, что большинство мотивационных усилий со стороны руководства, включая повышение заработной платы, улучшение пособий и увеличение времени отпуска, в конечном итоге потерпели неудачу, потому что, хотя они могут уменьшить определенные факторы неудовлетворенности работой (то, что работникам не нравится в своей работе), они не увеличивают удовлетворенность работой.Герцберг считал, что это две совершенно разные проблемы управления. Удовлетворение работой проистекает из чувства достижений, самой работы, чувства выполненного долга, шанса на рост и дополнительной ответственности (Herzberg, 1968). Одним из устойчивых результатов работы Херцберга была идея о том, что менеджмент может положительно влиять на удовлетворенность сотрудников работой, что, в свою очередь, помогает в достижении целей и задач организации.

Идея, лежащая в основе МакГрегора, Герцберга и множества других теоретиков менеджмента, заключалась в достижении управленческой эффективности за счет более эффективного использования людей.Предыдущие управленческие теории относительно мотивации сотрудников (которая, как считалось, напрямую связана с увеличением производительности) делали упор на контроль, специализированные рабочие места и мало учитывали внутренние потребности сотрудников. Понимание человеческого фактора с использованием теорий из психологии теперь стало частью управленческого мышления. Организационные изменения, предложенные мыслителями менеджмента, которые увидели прямую связь между улучшенным планом работы, самоактуализацией и сложной работой, начали закрепляться в более просвещенной теории управления.

Современная эпоха

Кунц и О’Доннелл (1955) определили менеджмент как «функцию достижения целей через других (стр. 3). Одна влиятельная фигура стояла над всеми остальными и считается отцом современного менеджмента (Edersheim, (2007). Этим человеком был Питер Друкер. Друкеру, писателю, педагогу и консультанту по менеджменту) широко приписывают разработку концепции управления по цели или MBO (Wren & Bedeian, 2009). Управление по целям — это процесс определения конкретных целей, необходимых для достижения целей организации.Прелесть концепции MBO заключалась в том, что она давала сотрудникам четкое представление о целях своей организации и определяла их индивидуальные обязанности. Например, рассмотрим отдел продаж компании. Одной из организационных целей фирмы может быть увеличение продаж (иногда называемых доходами) на 5% в следующем финансовом году. Первым шагом после консультации с соответствующими людьми в отделе продаж будет определение реалистичности и достижимости этой цели в 5%. В таком случае цель роста продаж в 5% разделяется со всем отделом продаж, а отдельным лицам назначаются конкретные цели.Предположим, это региональная фирма, у которой семь торговых представителей. Каждый торговый представитель ставит перед собой конкретную цель, которая в сочетании с коллегами приводит к увеличению продаж на 5%. Роль руководства теперь заключается в поддержке, мониторинге и оценке производительности. В случае возникновения проблемы руководство должно принять меры по ее устранению. Если цель продаж 5% достигнута или превышена, вознаграждения можно разделить. Этот цикл MBO применяется ко всем отделам в организации, большим или маленьким, и бесконечен.

Процесс MBO

Вклад Друкера в современное управленческое мышление вышел далеко за рамки концепции MBO. На протяжении всей своей долгой жизни Друкер утверждал, что исключительная роль бизнеса заключается в создании клиентов, а маркетинг и инновации — две его основные функции. Рассмотрим Apple iPhone. Благодаря этому единственному нововведению были созданы тысячи рабочих мест на производственных предприятиях, продажи iPhone в магазинах по всему миру и прибыль вернулась в Apple, что позволило им продолжить инновационный процесс.Еще одно постоянное наблюдение Друкера заключалось в том, что слишком многие компании не задавали вопрос: «В каком бизнесе мы работаем?» (Друкер, 2008, с. 103). Неоднократно компания падала и даже прекращала свою деятельность после того, как не осознавала, что ее отрасль меняется или пытается выйти на новые рынки, выходящие за рамки их основной компетенции. Рассмотрим судьбу Blockbuster, Kodak, Blackberry или Yahoo.

Теории менеджмента продолжали развиваться, и другие мыслители-новаторы выдвигали дополнительные концепции.Генри Минцберг запомнился проделыванием дыр в идее о том, что менеджеры были знаковыми людьми, бездельничавшими в своих офисах, откинувшись на спинку кресла и обдумывая общие идеи. Минцберг заметил, что управление — это тяжелая работа. Менеджеры были в движении, посещая встречи, управляя кризисами и взаимодействуя с внутренними и внешними контактами. Кроме того, в зависимости от точного характера своей роли, менеджеры выполняли несколько обязанностей, включая обязанности представителя, лидера, распорядителя ресурсов и переговорщика (Mintzberg, 1973).В 1970-х Том Питерс и Роберт Уотерман путешествовали по миру, исследуя современные передовые методы управления того времени. В их книге « В поисках совершенства» разъясняется, что работает с точки зрения управления организациями. Возможно, наиболее важным открытием было их утверждение о том, что культура имеет значение. Они обнаружили, что в лучших управляемых компаниях была культура, которая способствовала прозрачности, открытому обмену информацией и эффективному управлению коммуникациями вверх и вниз по организационной иерархии (Allison, 2014).Хорошо управляемые компании, обнаруженные Петерсоном и Уотерманом, во многом были построены на более ранних управленческих идеях МакГрегора и Герцберга. Первоклассные организации добивались успеха, обеспечивая значимую работу и позитивное подтверждение ценности своих сотрудников.

Другие внесли прочный вклад в современное управленческое мышление. Книга Стивена Кови «Семь навыков очень успешных людей» , Питера Сенге «Пятая дисциплина» и книга Джима Коллинза и Джерри Порраса Built to Last входят в пантеон бестселлеров по принципам менеджмента.Среди знаковых мыслителей этой эпохи был Майкл Портер. Портер, профессор Гарвардской школы бизнеса, широко известен тем, что вывел концепцию стратегического мышления на новый уровень. Портер затронул вопрос о том, как организации могут эффективно конкурировать и добиться долгосрочного конкурентного преимущества. Он утверждал, что существует всего три способа, которыми фирма может получить такое преимущество: 1) лидерство, основанное на затратах, — стать производителем с наименьшими издержками, 2) лидерство с добавленной стоимостью — предложить дифференцированный продукт или услугу, за которые клиент готов платить. высокая цена и 3) фокус — конкурировать на нишевом рынке с фиксацией, подобной лазеру (Dess & Davis, 1984).Назовите компанию, которая соответствует этим профилям: Как насчет Walmart для низкозатратного лидерства. В качестве лидера с добавленной стоимостью многие думают об Apple. Лидерство в фокусе немного сложнее. А как насчет Whole Foods до того, как ее купила Amazon? Идеи Портера о конкуренции и конкурентных преимуществах превратились в вечные принципы стратегического управления, которые используются до сих пор. Возможно, самый значительный вклад Портера в современное управленческое мышление — это связь между выбором стратегии фирмой и ее финансовыми показателями.Если организация не сможет выбрать и должным образом реализовать одну из трех основных стратегий, она столкнется с серьезной опасностью застрять посередине — ее цены слишком высоки, чтобы конкурировать по цене, или ее продукты не обладают достаточно уникальными характеристиками, чтобы побудить клиентов платить. премиальная цена. Рассмотрим судьбу Sears and Roebuck, J.C. Penny, K-Mart и Radio Shack — организаций, которым не удалось ориентироваться в меняющемся характере своего бизнеса.

21 век

Менеджеры 21 века должны противостоять вызовам, о которых их коллеги даже несколько лет назад не могли даже вообразить.Постоянно растущая волна технологий, влияние искусственного интеллекта, развивающийся характер глобализации и борьба между заинтересованными сторонами фирмы и интересами акционеров — вот главные требования, с которыми столкнутся сегодняшние менеджеры.

Технологии

Об экспоненциальном росте технологий написано много. Сообщается, что вычислительная мощность современного iPhone более чем в 100000 раз превышает вычислительную мощность компьютера, который помог посадить человека на Луну (Kendall, 2019).Сегодня менеджменту приходится бороться с огромным объемом данных, которые теперь доступны для облегчения принятия бизнес-решений. Аналитика данных, изучение наборов данных, предоставляет информацию, которая помогает менеджерам лучше понимать поведение клиентов, их желания и потребности, персонализировать доставку маркетинговых сообщений и отслеживать посещения веб-сайтов в Интернете. Развитие понимания того, как использовать аналитику данных, чтобы не увязнуть, будет серьезной проблемой для менеджера 21 века. Сбор, организация, использование данных логичным, своевременным и рентабельным образом создает совершенно новую парадигму управленческой компетенции.Помимо анализа данных, кибербезопасность, дроны и виртуальная реальность — это новые захватывающие технологии, которые предлагают беспрецедентные изменения в способах ведения бизнеса. Каждая из этих возможностей требует нового уровня управленческой компетенции, которая, в свою очередь, создает возможности для современного менеджера.

Искусственный интеллект

Смогут ли роботы заменить рабочих? Безусловно, это в какой-то степени уже произошло во многих отраслях. Однако, хотя некоторые рабочие места будут потеряны из-за ИИ, появится множество других, что потребует нового уровня управленческого опыта.ИИ способен устранять рутинные задачи и позволять менеджерам сосредоточиться на сути своей работы. Человеческие навыки, такие как сочувствие, обучение и коучинг сотрудников, сосредоточение внимания на развитии людей и освобождение времени для творческого мышления, будут приобретать все большее значение, поскольку ИИ продолжает развиваться как критически важный инструмент для современного менеджера.

Глобализация

Глобализация определяется как взаимозависимость мировых экономик, и с момента окончания Второй мировой войны она уверенно идет вперед.По мере развития рынков все больше стран покидают новые ряды и способствуют росту среднего класса потребителей. Этот растущий новый класс обладает покупательной способностью для приобретения товаров и услуг, ранее недоступных, и компании по всему миру расширили свою деятельность за пределы своих национальных границ, чтобы удовлетворить эти потребности. Управление в эпоху глобализации принесло с собой новый набор проблем. Адаптация к новым культурам, решение головоломок, связанных с различными законами, тарифами, правилами импорта / экспорта, кадровыми ресурсами, логистикой, маркетинговыми сообщениями, управлением цепочкой поставок, валютой, иностранными инвестициями и вмешательством государства — вот требования, стоящие перед глобальным менеджером 21 века. .Несмотря на эти огромные проблемы, торговля между странами мира росла беспрецедентными темпами. Мировая торговля подскочила с примерно 20% мирового ВВП в 1960 году до почти 60% в 2017 году.

Торговля в процентах от мирового ВВП

Несмотря на колоссальный рост, глобализация имеет свою долю критиков. Главный из них заключается в том, что глобализация усилила неравенство между имущими и неимущими в обществе. Противники глобализации утверждают, что во многих случаях рабочие места были потеряны для развивающихся стран с более низкими преобладающими ставками заработной платы.Кроме того, неравенство усилилось, поскольку самые богатые потребляют непропорционально большой процент мировых ресурсов (Collins, 2015). Сторонники этого возражения утверждают, что на макроуровне глобализация создает больше рабочих мест, чем теряется, больше людей спасается от бедности, а глобальная экспансия позволяет компаниям стать более конкурентоспособными на мировой арене.

После избрания Дональда Трампа президентом США в 2016 году и решения Великобритании выйти из Европейского союза концепция национализма проявилась во многих странах по всему миру.Традиционные препятствия на пути к расширению за пределами страны происхождения плюс множество новых трудностей, таких как незапланированные торговые барьеры, заблокированные приобретения и повышенный контроль со стороны регулирующих органов, усугубили бремя управления в 21 веке. Все готово для нового поколения менеджеров, обладающих навыками работы в этой новой сложной деловой среде. В 20-м веке старая командно-административная модель управления могла сработать. Однако сегодня, с учетом технологий, искусственного интеллекта, глобализации, национализма и множества других препятствий, организации продолжат движение к более плоской и гибкой организационной структуре, управляемой менеджерами с соответствующими навыками 21 века.

Заинтересованная сторона против акционера

Что является заинтересованным лицом в бизнесе, а что — акционером? Разница важна. Бэнтон (2020) отметил, что акционеры, владеющие хотя бы одной акцией, имеют долю в компании. Основное мнение акционеров было высказано экономистом Милтоном Фридманом (1962), который заявил, что «существует одна и только одна социальная ответственность бизнеса — использовать свои ресурсы и участвовать в деятельности, направленной на увеличение прибыли, пока он участвует в открытой деятельности. и свободная конкуренция, без обмана или мошенничества »(стр.133). Другими словами, максимизируйте прибыль, если погоня за прибылью осуществляется законно и этично. Альтернативная точка зрения состоит в том, что заинтересованная сторона явно заинтересована в том, как работает компания, и эта заинтересованность может быть вызвана причинами, не связанными с увеличением стоимости их акций (акций). Эдвард Фриман (1999), философ и академик, продвинул свою теорию заинтересованных сторон, утверждая, что эта идея была успехом организации, основанной на ее способности управлять сложной сетью отношений с несколькими различными заинтересованными сторонами.Эти заинтересованные стороны могут быть сотрудником, клиентом, инвестором, поставщиком, сообществом, в котором работает фирма, и правительством, которое собирает налоги и устанавливает правила и нормы, в соответствии с которыми компания должна работать. Какая теория верна? Согласно Эмилиани (2001), предприятия в США обычно следовали модели акционеров, в то время как в других странах фирмы, как правило, следовали модели заинтересованных сторон. События последнего десятилетия привели к сдвигу в сторону модели акционеров в Соединенных Штатах.Финансовый кризис 2008/2009 годов, глобальное потепление, споры между глобализацией и национализмом, стремление к зеленой энергии, волна стихийных бедствий и всемирное влияние кризисов в области здравоохранения, таких как СПИД, Эбола, вирус атипичной пневмонии и Коронавирус стимулировал движение к пересмотру цели корпорации. В ближайшие десятилетия те компании, которые будут процветать и расти, будут инвестировать в своих людей, общество и сообщества, в которых они работают. Менеджеры 21 века должны опираться на работу тех, кто их выполнял.Менеджеры в 21 веке преуспеют, если прислушаются к знаменитым словам Исаака Ньютона, который сказал: «Если я и заглянул немного дальше, то это потому, что я стою на плечах гигантов» (Harel, 2012).

Как изменилась роль менеджера за последние двадцать лет?

Имея в виду историческую перспективу управления, подумайте об изменениях, которые вы предвидите в роли менеджера в следующие 20 лет?

Обдумайте некоторые важные проблемы, свидетелями которых вы стали в последние несколько лет.Среди мыслей, которые следует учитывать, — глобальное потепление, зеленая энергия, глобальный кризис здравоохранения, глобализация, национализм, государственный долг или проблема по вашему выбору. Какую роль, по вашему мнению, играют бизнес и менеджмент в эффективном решении этой конкретной проблемы?

Для каждого из этих ответов вы должны предоставить три элемента.

  1. Общий ответ. Дайте общий ответ на вопрос или аргументируйте его.
  2. Внешний ресурс. Приведите цитату из источника, не относящегося к этому учебнику. Это может быть научная статья, новость или популярная пресса. Это должно быть что-то, что поддерживает ваш аргумент. Используйте методику сэндвича, описанную ниже, и цитируйте свой источник в APA в тексте, а затем список полных цитат в конце домашнего задания из всех трех использованных источников.
  3. Личная история. Расскажите личную историю, которая также иллюстрирует эту мысль.Это должен быть ваш личный опыт, а не гипотетический. Обсудите время из вашей личной, профессиональной, семейной или школьной жизни. Для этого также используйте технику сэндвича, которая объясняется ниже.

Используйте технику сэндвича:

Для внешнего ресурса и личного рассказа вам следует использовать технику сэндвича. Хорошее письмо — это не только о том, как включить эти материалы, но и о том, как заставить их вписаться в то, что вы говорите, и действительно поддержать ваши аргументы.Техника сэндвича позволяет нам это делать. Это выглядит так:

Шаг 1: Предложите предложение, которое настраивает ваш внешний ресурс, отвечая на вопрос, кто, что, когда или где ссылается этот источник.

Шаг 2: Предоставьте цитируемый материал или рассказ.

Шаг 3: Расскажите читателю, почему это имеет отношение к вашему аргументу.

Список литературы

Эллисон, С.(2014). Важная книга для основателей и руководителей: в поисках совершенства. Forbes. Получено с https://www.forbes.com/sites/scottallison/2014/01/27/an-essential-book-for-founders-and-ceos-in-search-of-excellence/#5a48e7da6c11

Бэнтон, К. (2020). Акционер против заинтересованного лица: обзор. Инвестопедия. Получено с https://www.investopedia.com/ask/answers/08/difference-between-a-shareholder-and-a-stakeholder.asp

Коллинз М. (2015). Плюсы и минусы глобализации. Forbes. Получено с https://www.forbes.com/sites/mikecollins/2015/05/06/the-pros-and-cons-of-globalization/#609d7a53ccce

Десс, Г.Г., и Дэвис, П.С. (1984). Общие стратегии как определяющие факторы членства в стратегической группе и эффективности организации. Академия управления , (27) 3, 467-488.

Difrancesco, J.M. & Berman, S.J. (2000). Человеческая продуктивность: новые американские границы. Национальный обзор производительности. Лето 2000 г.29-36.

Друкер, П. Ф. (2008 ) Менеджмент — Пересмотренное издание . Нью-Йорк: Бизнес Коллинза.

Эдершейм, Э. (2007). Окончательный Друкер. Нью-Йорк: Макгроу-Хилл.

Эмилиани, М.Л. (2001). Математический логический подход к дискуссии между акционерами и заинтересованными сторонами. Решение руководства . (39) 8, 618-622.

Файоль, Х. (1949). Общий и производственный менеджмент . Лондон: сэр Исаак Питман и сыновья (перевод Констанс Сторрс).

Freeman, E.R. 91999). Теория дивергентных стейкхолдеров. The Academy of Management Review , (24) 2, pp. 213-236.

Фридман М. (1962). Капитализм и свобода , Чикаго: Чикагский университет Press.

Харел, Д. (2012). Стоя на плечах великана. ICALP (Международный коллоквиум по автоматизации). 16-22. Получено с http://www.wisdom.weizmann.ac.il/~/dharel/papers/Standing%20on%20Shoulders.pdf

.

Герцберг, Ф.(1968). Еще раз: как мотивировать сотрудников? Harvard Business Review, , январь-февраль. С. 53-62.

Хиггинс, Дж. М. (1991). Задачи управления: введение в управление . Нью-Йорк: Macmillan

Кендалл, Г. (2019). Ваш мобильный телефон и компьютер управления Apollo 11. Настоящая чистая наука. Получено с https://www.realclearscience.com/articles/2019/07/02/your_mobile_phone_vs_apollo_11s_guidance_computer_111026.html

.

Клаесс, Дж.(2020). История и будущее конвейера . Тюльпан . Получено с https://tulip.co/blog/manufacturing/assembly-line-history-future/

.

Koontz, H., & O’Donnell, C. (1955). Принципы менеджмента: анализ управленческих функций . Нью-Йорк: Макгроу-Хилл.

Копельман, Р.Э., Проттас, Д.Дж., и Дэвис, А. (2008). Теория X и Y Дугласа МакГрегора: к конструктивно допустимой мере. Журнал управленческих вопросов , (XX02, 255-271.

Минцберг, Х. (1973). Природа управленческой работы. В С. Крейнера (Ред.). The Ultimate Business Library (стр. 174). Западный Суссекс, Великобритания: Capstone Publishing.

Никсон, Л. (2003). Теории управления — историческая перспектива. Business Date, (11) 4, 5-7.

Пиндур В., Роджерс С.Э. и Ким П.С. (1995). История менеджмента: глобальная перспектива. Журнал истории менеджмента , (1) 1, 59-77.

Уилсон Дж. М.(2015). Разработка Ford и использование сборочного конвейера, 1908-1927 гг. В Боуден и Ламонд (ред.), История управления. Это глобальное прошлое и настоящее (71-92). Шарлотта, Северная Каролина: информационный век, Publishing, Inc.

Рен, Д.А., Бедеян, А.Г. (2009). Эволюция управленческой мысли. Хобокен, штат Нью-Джерси. John Wiley & Sons, Inc. Хобокен, штат Нью-Джерси,

Где все началось: происхождение теории менеджмента

Промышленная революция вызвала большие споры о теории менеджмента.Это ключевой поворотный момент в истории менеджмента. Это шесть ведущих теорий, появившихся после этого события.

Каждая страна подвергается индустриализации. Произошло это в Соединенном Королевстве в середине 19 века. Британцы, иммигрировавшие в Австралию, принесли с собой свои знания. Это вызвало аналогичную промышленную революцию в Австралии.

Почему это актуально для современного менеджмента?

Промышленная революция позволила компаниям вырасти намного больше, чем когда-либо прежде.Менеджмент больше не занимался непосредственным надзором за несколькими десятками сотрудников. Из этой эпохи выросли огромные корпорации с сотнями или тысячами сотрудников. Это ключевой поворотный момент в истории менеджмента, который привел к появлению многих теорий, которые мы используем сегодня.

Промышленная революция привела к созданию нескольких различных концепций управления. Многие из них появились в последующие годы. Хотя эти концепции развиваются, они по-прежнему актуальны в наше время.

Давайте погрузимся в историю менеджмента и рассмотрим шесть теорий.Все это составляет основу современной теории менеджмента.

Вы менеджер или начинающий лидер и хотите вывести свою карьеру на новый уровень?

Нажмите кнопку ниже, чтобы узнать больше о нашей бесплатной подписке на MasterClass.
Пользователи называют это…

«Netflix обучения лидерству»
Подробнее

Фредерик Уинслоу Тейлор — Теория научного управления

Фредерик Уинслоу Тейлор был одним из первых сторонников теории менеджмента.Инженер-механик, он написал Принципы научного менеджмента в 1909 году.

По сути, его теория предлагала упрощение рабочих мест. Он утверждал, что если все будет просто, производительность повысится. Он также утверждал, что менеджеры и сотрудники должны работать вместе. Это была новая идея в истории менеджмента. В начале 20 века большинство компаний по-прежнему действовали как диктаторские режимы. Руководитель поручил работу, а сотрудник ее выполнил.

Это особенно характерно для заводов, возникших в результате промышленной революции.Менеджеры практически не контактировали с сотрудниками. Вместо этого они отдавали приказы и ожидали, что сотрудники продолжат работу. За этим не стояли ни стандартизация, ни наука. Это, как утверждал Тейлор, привело к непродуктивным рабочим.

Он поддерживал справедливую оплату за справедливый рабочий день. Эта мантра была сосредоточена на производительности сотрудников. Если один рабочий производит меньше, чем другой, они не заслуживают равной оплаты. Тейлор выступал за создание научных методов. Это сделало бы производство максимально эффективным.Это повысило ответственность сотрудников. У всех были одни и те же методы, поэтому менее продуктивным было не за чем прятаться.

Тейлор также разработал четыре принципа управления в рамках своей работы. Это:

  1. Используйте научные методы, чтобы определить наиболее эффективный способ выполнения задачи.
  2. Наблюдать за сотрудниками, чтобы определять производительность. Это включает в себя рекомендации тем, кто не настолько эффективен, насколько это необходимо.
  3. Назначьте сотрудников на работу, которая соответствует их навыкам и уровню мотивации.Затем тренируйте их, чтобы добиться максимальной эффективности.
  4. Менеджеры должны сосредоточиться на планировании и повышении квалификации. Сотрудники должны сосредоточиться на поставленных перед ними задачах.

Некоторые из этих принципов не прошли проверку временем. Четвертый, в частности, не дает сотрудникам возможности повышать свой профессиональный уровень. Тем не менее, они решают общие проблемы на современном рабочем месте. Большинство менеджеров ищут более эффективные процессы. Мониторинг производительности сотрудников — обычная практика. Тем не менее, это были другие концепции менеджмента, чем те, которые практиковались в то время.

Анри Файоль — Теория административного управления

В то же время, что и Тейлор, активным был Анри Файоль. Начав свою карьеру во французской горнодобывающей компании в возрасте 19 лет, Файоль поднялся по карьерной лестнице. Со временем он стал директором компании, которой управляли более 1000 человек.

Анри Файоль пошел на 10 лучше, чем Тейлор, когда он опубликовал Administration Industrielle et Générale . Он создал 14 принципов управления. Однако большинство из них было сосредоточено на административной стороне управления.Мы подробно рассказали о его принципах в нашем блоге.

Файол разработал свои 14 принципов, работая в качестве директора. В результате они исходили из непосредственного опыта человека, который был там и проделал все это.

Он утверждал, что многие менеджеры плохо взаимодействуют со своими сотрудниками. В этом он согласился с Тейлором. Но принципы Файоля меньше ориентированы на науку. Вместо этого он посмотрел, как создать эффективную структуру компании.

Он выступал за специализацию сотрудников и акцент на интересах организации.Файоль также считал, что у всех сотрудников должен быть только один непосредственный руководитель.

Книга Файоля стала одним из ключевых инструментов лидерства в истории менеджмента. Даже сегодня его 14 принципов управления согласуются с целями большинства современных организаций.

Макс Вебер — Теория бюрократического управления

Макс Вебер, один из первых примеров эволюции в истории менеджмента, основывался на теории Тейлора. Он отстаивал аналогичные принципы. Вебер считал, что все менеджеры должны выстраивать цепочки подчинения.Он также выступал за стандартизацию.

Вебер и Тейлор различались в ключевой области. Вебер понял, что научная теория Тейлора не учитывает эмоции. Он утверждал, что развитие технологий может привести к токсичной культуре на рабочем месте. Он отличается от многих теоретиков менеджмента тем, что делает упор на отрицательные стороны. Слишком большие изменения могут повлиять на моральный дух.

Бюрократическая теория Вебера утверждает следующее:

  • Подробный учет на всех уровнях организации.
  • У сотрудников должны быть четкие должностные обязанности, чтобы сохранять сосредоточенность.
  • Все организации должны иметь четкую иерархию.
  • Стандартизация общих процедур.
  • Организации должны нанимать только тех сотрудников, которые подходят для данной работы.

Этим последним пунктом Вебер затронул важный аспект современного бизнеса. Он считал, что найм для подгонки предполагает поиск сотрудников с нужными навыками.

Теперь мы знаем гораздо больше о приеме на работу.Наем, основанный только на навыках, не учитывает культуру компании. Если личность нового сотрудника не соответствует вашей культуре, он редко добивается успеха.

Таким образом, современная теория управления продвинула идеи Вебера на шаг вперед. Тем не менее, его работа стала еще одним важным шагом на пути к сегодняшним принципам управления.

Профессор Элтон Мэйо — Теория управления человеческими отношениями

Несмотря на свою важность, предыдущие концепции управления не учитывали людей.В частности, все они твердо придерживались мнения, что деньги являются основным фактором, влияющим на производительность труда сотрудников.

Исследования Элтона Мэйо добавили новую морщинку. В течение пяти лет Мэйо изучал сотрудников чикагской компании Western Electric Hawthorne Works. Он сосредоточил свое внимание на условиях на рабочем месте и на том, как они влияют на производительность.

Его исследование показало, что отношения служат ключевым мотиватором для сотрудников. Работая в команде, люди становятся более продуктивными. Улучшение было настолько значительным, что стало известно как «эффект Хоторна».

Работа

Мэйо заложила основу для ориентации на командную работу, которая присуща сегодняшним теориям управления. Он был первым, кто доказал, что правильные люди в правильных командах повышают продуктивность.

Его работа привела к основанию теории управления человеческими отношениями. Другие теоретики переняли его исследования. Они использовали его, чтобы искать способы создания высокопроизводительных команд. Эти усилия по-прежнему преследовали те же цели, что и предыдущие теории. Они стремились к большей эффективности и лучшим результатам.Но в работах Мэйо подчеркивается важность человеческого фактора.

В результате Хоторнские исследования стали важным ориентиром в истории менеджмента.

Людвиг фон Берталанфи — Общая теория систем

Биолог Людвиг фон Берталанфи не был теоретиком менеджмента. Фактически, его общая теория относилась больше к биологии, чем к менеджменту. Несмотря на это, его работа в 1940-х годах сыграла важную роль в истории менеджмента.

Он утверждал, что все системы представляют собой суммы своих частей.В биологии вы можете посмотреть на собственное тело в качестве примера. Ваши органы, мышцы и кости вместе со всем остальным в вашем теле составляют единое целое. Один орган или мышца сами по себе не работают. Но правильное сочетание приводит к эффективному телу.

Возможно, вы уже видите, как это применимо к теории менеджмента. Общая система Людвига фон Берталанфи актуальна и на рабочем месте. Большинство организаций состоит из нескольких отделов. В каждом из этих отделов есть люди, у каждого из которых своя работа.Если один отдел не выдерживает своей нагрузки, страдает организация. В некоторых случаях даже один человек, не выполняющий свою работу должным образом, может иметь обширные последствия.

Помимо этого, он также утверждал, что каждый элемент системы реагирует на окружающую среду. Внешние влияния могут повлиять на работу системы. Вы можете возразить, что это связано с токсичностью на рабочем месте. Также делается акцент на том, как личные проблемы могут повлиять на уровень мотивации сотрудника.

Хотя поначалу это была биологическая теория, общая теория систем применима к гораздо большему.Фактически, это лежит в основе многих современных управленческих теорий.

Дуглас МакГрегор — Теория управления X и Y

В 1960 году Дуглас МакГрегор развил идеи, связанные с командной работой, из исследований Хоторна. Он опубликовал The Human Side of Enterprise , чтобы подчеркнуть свою точку зрения. В этой книге МакГрегор представляет два типа менеджмента: Теорию X и Теорию Y.

Теория X относится к авторитаризму. Такие менеджеры негативно относятся к своим работодателям. Они полагают, что у их людей нет мотивации, и они не будут работать хорошо, если их не подтолкнуть.Это приводит к тому, что лидер берет на себя слишком много контроля, часто управляя проектами на микроуровне. В такой организации огромную роль играет продуктивность. Если сотрудник не достигает определенной «квоты», он не получает вознаграждение. Это также предполагает, что у сотрудников нет собственных амбиций. Менеджеры Theory X считают, что они должны тащить сотрудников за собой, чтобы добиться результатов.

Теория Y основана на исследованиях Мэйо. Такие менеджеры гораздо более позитивно относятся к своим людям. Они считают, что командная работа приводит к лучшим результатам.Кроме того, менеджеры Theory Y поощряют профессиональное развитие и возлагают на сотрудников больше ответственности. Они хотят видеть инициативу, которая создает позитивную культуру на рабочем месте.

МакГрегор утверждал, что теория Y — лучший выбор из двух. Его претензии подтверждает и современный менеджмент. Хотя авторитаризм все еще существует, большинство не видит в нем пути к развитию здоровой организации. Теория Y составляет основу большинства современных теорий менеджмента.

Последнее слово

Каждая из этих теорий имеет свою степень актуальности для современного менеджмента.Однако все они составляют важную часть постиндустриальной истории менеджмента. Даже сегодня другие опираются на идеи, представленные в этих теориях. В результате вы можете назвать эти шесть теорий основой современного менеджмента.

Вот основные выводы:

  • Современный менеджмент предполагает поиск более эффективных процессов.
  • Работа в команде играет решающую роль в мотивации сотрудников.
  • Все части организации должны работать в гармонии для достижения коллективной цели.

Помните, что отличный менеджер может УДВОИТЬ возможности своих людей.

Зарегистрируйтесь на наш следующий веб-семинар, чтобы узнать больше о привлечении ваших сотрудников.

Вызов лидерства: истоки лидерства

Клиент недавно спросил меня как бы я объяснил разницу между «менеджментом» и «лидерство». Это вопрос, который мне и Барри Познеру часто задают, и он также может быть темой разговор в организациях, в которых вы работаете.Мой клиент нашел следующие полезные наблюдения. Я надеюсь, что вы тоже.

  1. Когда вы смотрите «управлять» и «вести» в этимологический словарь, вы заметите, что слова имеют очень разные коренное происхождение. Управление, а также управление и менеджер происходят от корня слово «манус», означающее «рука». (Интересно, что слова «командовать» и «Спрос» также исходит из того же корня). между управлением и обработкой или контролем вещей.Слова «вести», «лидер» и «лидерство», с другой стороны, имеют общий корень слова «к идти ». По своей сути, лидерство — это движение, руководство. Мне особенно нравится второе определение в Merriam-Webster Unabridged. который гласит: «направлять по пути: показать, пройдя с или заранее оф. «Я часто прошу людей подумать о различиях между две концепции, размышляя о различиях между обращением с вещами и идущие места.Люди довольно быстро понимают разницу.
  2. В классической литературе по менеджменту функции управления часто описываются как «планирование, организация, персонал, направлять и контролировать ». Сравните их с нашими пятью примерами образцовых практик. Лидерство, описанное в нашей книге «Вызов лидерства — моделируйте путь, вдохновляйте на общее видение, бросайте вызов процессу», Дайте возможность другим действовать и воодушевите сердце. (Другие модели лидерства могут использовать другие термины, но описания очень похожи.) Управление много больше о методах обеспечения эффективной работы существующих вещей и эффективно. Практика лидерства заключается в изменении существующего положения вещей и создание новых фьючерсов.
  3. Все менеджеры должны быть лидерами, но не все лидеры должны быть менеджеры. Есть много лидеров — лидеров скаутов, сообщества. руководители, учителя, тренеры, родители, руководители спортивных команд, руководители клубов и т. д. — не занимающие руководящие должности. Например, большинство университетов теперь предлагают ряд программ развития студенческих лидерских качеств, но они не предлагают программы развития менеджмента для тех же студентов.

Могут быть другие различия, которые приходят на ум для тебя. Пожалуйста, дайте нам знать, что ты думаешь.

Одно предупреждение: хотя это полезно для числа причин, чтобы проиллюстрировать разницу между лидерством и управлением, мы также необходимо подчеркнуть, что оба важны. Организациям нужны менеджеры, и им нужно, чтобы они были лучшими, на что они способны. быть в основах «обращения» с вещами. Нам нужны как образцовые менеджеры и образцовые руководители. Важность проведения различия состоит в том, чтобы привлечь внимание к факт, что есть намного больше людей, которые могут осуществлять лидерство, чем те, кто официальные руководящие должности. Фактически, мы утверждаем, что самые лучшие организации освобождают лидера в каждом.

Автор: Джим Кузес

25 самых раздражающих бизнес-фраз

25 самых раздражающих бизнес-фраз, которые используют менеджеры

От зацикленных до клише, мы ежедневно наводнены надоедливыми и нелепыми деловыми фразами из уст доброжелательных менеджеров.

Почему так много из нас, включая нынешнюю компанию, полагаются на последние крылатые фразы или устаревший деловой жаргон, чтобы передать конкретное сообщение, неясно. Независимо от того, ленивы, заблокированы или мы действительно думаем, что это заставляет нас казаться важными, мы слишком часто обращаемся к заранее подготовленной группе слов вместо того, чтобы строить оригинальное предложение.

Устав от постоянного и неправильного употребления бесполезных формулировок, мы решили составить список шаблонных деловых фраз, которые до сих пор используются (чрезмерно). Конечно, просто составить список наихудших или самых раздражающих бизнес-фраз было слишком легко — сузить этот список до двадцати пяти оказалось сложной задачей.

Чтобы немного усложнить этот проект, мы решили написать одну речь, используя все двадцать пять самых раздражающих деловых фраз. Эта речь, которую вам предлагается произнести на праздничной вечеринке вашей компании в этом году, находится внизу этой статьи.

После бесчисленных часов дебатов вот наш список из 25 самых раздражающих бизнес-фраз, которые используют менеджеры. Для тех, кто хочет больше походить на настоящих лидеров, мы включили очень простые заменяющие выражения для каждого из них.

  1. Думайте нестандартно — Мы съеживаемся даже при написании этого. Бесспорно, самая ужасная и самая раздражающая бизнес-фраза всех времен, «Думай вне коробки» стала настолько зацикленным клише, что Taco Bell придумал свою собственную версию для национальной рекламной кампании: Think Outside the Bun . Как только такие компании, как Taco Bell, Sears, General Motors или 7-11, ухватились за популярную фразу и добавили ее в свой лексикон, эта фраза официально превратилась в карикатуру на самого себя.Руководители фраз, заменяющих AskTheManager, должны использовать: Think Creatively .
  2. Дайте 110% — Наши проблемы с этой фразой заключаются как в невозможности дать 110%, так и в чистой уверенности в том, что каким-то образом, если бы вы действительно могли дать 110%, этого было бы достаточно. Зачем останавливаться на 110%? Ты что, бездельник? Мы знаем, что Найджел Тафнел в любом случае отдал бы 111%. Руководители фраз замены AskTheManager должны использовать: Do Your Best .
  3. Начните работу — Эта часто используемая идиома, призванная вдохновить команду на немедленное начало работы над проектом, обычно имеет противоположный эффект.Обычно человек, говорящий своей команде «бежать в бой», — это какой-то бездельник, который бежит по земле только в пять часов. Руководители фраз замены AskTheManager должны использовать: Get Started Immediately .
  4. Вид на 30 000 футов — Хотя это не единственное использование или неправильное употребление этой фразы, «вид на 30 000 футов» часто произносится напыщенными менеджерами, которые считают, что они видят общую картину, которую остальные из нас почему-то упускают. Мы поняли, хорошо, вы хотите, чтобы мы поверили, что вы учитываете каждый результат того или иного решения.Истоки этой фразы, которая предназначена для описания вида с коммерческого самолета (летящего на высоте 30 000 футов), стали настолько непонятыми, что мы часто слышим, как наши коллеги относятся ко всему, от вида с высоты 5 000 футов до вида с высоты 100 000 футов — явно разные взгляды. Руководители фраз для замены AskTheManager должны использовать: The Big Picture (мы знаем, что это тоже клише, но, по крайней мере, все поймут значение).
  5. FYI — Злоупотребление аббревиатурой For Your Information стало таким раздражающим, когда его произносят (написание FYI иногда полезно), что один из наших редакторов полагает, что FYI на самом деле означает «блудить, идиот».(Конечно, он заменяет «блуд» обычным ругательством.) Он утверждает, что становится немного приятнее слышать, как кто-то говорит «К вашему сведению», когда вы думаете об этом в его контексте. Подобно тому, как вы кладете слова «в постель» после того, как прочитаете изречение из печенья с предсказанием, эта незрелая его привычка работает хорошо и довольно забавно. Руководители фраз замены AskTheManager должны использовать: ничего (произнесение «FYI» не добавляет ценности и не требует замены — просто перестаньте это говорить).
  6. Блокирование и решение — Когда кто-то в вашем бизнесе пропускает основы и терпит неудачу, менеджеры часто говорят «это просто блокировка и устранение», чтобы обозначить, что простейшие задачи не были выполнены.Из всех часто используемых спортивных аналогий, применяемых к бизнесу, это наиболее раздражает, поскольку подразумевает, что блокирование и устранение препятствий — это легкие задачи. В футболе блокировка и отбор — самые важные задачи, и не обязательно самые простые. Без блокировки нападение не может быть засчитано. Без захвата защита не может остановить нападение. Поскольку мы на самом деле не блокируем и не перехватываем работу, давайте отбросим это глупое злоупотребление. Руководители фраз замены AskTheManager должны использовать: Основные задачи или Основные задачи .
  7. 800-фунтовая горилла — Используется в бизнесе для обозначения какой-то сущности, настолько доминирующей или неконтролируемой (из-за своей силы или размера), что другие должны проявлять уважение / внимание, термин «800-фунтовая горилла» настолько злоупотреблен, что нам хочется бросить какать. Учитывая, что средняя горилла весит около 400 фунтов (и обычно любит кидать какашками посетителей зоопарка), вы можете представить себе ущерб, который может нанести 800-фунтовая горилла. Раздражающая, потому что в этом нет необходимости, эта фраза так часто используется неправильно (например, вид с высоты 30 000 футов), что однажды мы слышали, как «200-фунтовая горилла» и «1000-фунтовая горилла» произносились на одном собрании — тьфу! Руководители фраз, заменяющих AskTheManager, должны использовать: Industry Leader .

  1. Бросить под автобус — Часто правильно используется для описания актов предательства на рабочем месте, которые дают незначительное преимущество тому, кто бросает: «он действительно бросил его под автобус», эта относительно новая деловая фраза быстро стала раздражение его разбавленным чрезмерным использованием. Руководители фраз замены AskTheManager должны использовать: Sacrifice .
  2. Оптимизация — Этот политически корректный термин для «сокращения расходов» вошел в нашу десятку из-за недавнего резкого роста его использования.Текущий экономический климат вынуждает компании принимать жесткие решения, и эти решения чаще всего включают сокращение расходов и увольнения. Менеджеры, которым неловко использовать терминологию реального мира для описания своих действий, поступают трусливо и заявляют, что они корректируют свои организации. Если бы мы действительно занимались «оптимизацией», то мы бы делали это и в хорошие времена, не так ли? Руководителям следует использовать заменяющую фразу AskTheManager: Уменьшение размера (это если вы боитесь слова «увольнение»).
  3. Reaching Out — Эта фраза, вероятно, больше всего раздражает, потому что кажется, что никто больше не звонит и не пишет по электронной почте, они просто протягивают руку — ее использование, безусловно, резко возросло. Образ человека, обращающегося к нам, более чем немного жуткий, и все же все больше и больше наших коллег говорят нам, что они «обращаются» к нам — мы бы предпочли, чтобы они просто писали по электронной почте. Руководители фраз замены AskTheManager должны использовать: Contact .
  4. Низко висящие фрукты — в фразе-лидерах, заменяющих AskTheManager, следует использовать: Easy .
  5. Постепенное улучшение — Заменяющие фразы AskTheManager следует использовать: Улучшение .
  6. My Two Cents — В фразе-лидерах, заменяющих AskTheManager, следует использовать: My Opinion .
  7. Solutions Provider — в заголовках фраз замены AskTheManager следует использовать: Vendor .
  8. Принесите свою «отличную» игру — В фразе-лидерах, заменяющих AskTheManager, следует использовать: Arrive Prepared .
  9. Разрушьте бункеры — в фразе-лидерах, заменяющих AskTheManager, следует использовать: Устранение барьеров .
  10. Paradigm Shift — лидеры фраз замены AskTheManager должны использовать: Fundamental Change .
  11. Перейдите на новый уровень — Руководители фраз, заменяющих AskTheManager, должны использовать: Improve .
  12. Зажгите огонь под ним / ней — Лидеры фраз, заменяющих AskTheManager, должны использовать: Мотивировать .
  13. Взаимодействие с клиентами — лидеры фраз замены AskTheManager должны использовать: Встреча .
  14. Перевести в автономный режим — Руководители фраз, заменяющих AskTheManager, должны использовать: Обсудить позже .
  15. В этот момент времени — Заменяющие фразы AskTheManager следует использовать: Сейчас , Сейчас или Сегодня .
  16. Предупреждаем — Руководители фраз, заменяющих AskTheManager, должны использовать: Provide Notice .
  17. Synergy — в заголовках фраз замены AskTheManager следует использовать: Collaboration .
  18. Действие — Заменяющие фразу в AskTheManager следует использовать: Задача .

Как и было обещано, вот речь, которую вы можете произнести на праздничной вечеринке в этом году, наверняка заставит вас походить либо на самого умного, либо на самого напыщенного человека в комнате. Интеллект в ухе получателя.

Я обращаюсь к вам сегодня , чтобы поблагодарить вас за то, что вы помогли нам сделать прошлый год успешным для нашего бизнеса.Несмотря на экономические потрясения, с которыми мы сталкиваемся в данный момент , ваша приверженность синергии и нестандартное мышление позволило нам сделать постепенное улучшение в нашем , оптимизируя усилия . FYI . Для того, чтобы перейти к и перейти на следующий уровень , нам нужно, чтобы все взялись за дело, выполнив на своих «09 ». Элементы действий и дают 110% . Когда я беру 30000-футовый обзор нашей отрасли, я вижу конкурентоспособных поставщиков решений , которые должны разжечь огонь под своими командами , снести свои бункеры и внести существенные изменения в парадигму , если они рассчитывают уловить us, модель Gorilla весом 800 фунтов.Этим компаниям я говорю: «Позвольте мне, , предупредить вас, , вам лучше, , принести свою отличную игру , если вы хотите победить нас». Мы лучшие в отрасли, потому что мы превосходим их во всех отношениях. У нас лучше получается блокировать и справляться с , мы лучше собираем низко висящие плоды , и нам лучше удается превзойти ожидания во время взаимодействия с клиентами . Если у нас есть разногласия, мы отключаем — мы никогда не перекидываем друг другу под шину .Если вы хотите , мои два цента , я лучше буду работать с этой группой, чем с лучшими людьми на земле.

А теперь сядьте и погрейтесь под аплодисменты.

Лидер против Менеджера

«Лидерство и менеджмент — два синонима» — неверное утверждение. Лидерство не требует управленческой должности, чтобы действовать как лидер. С другой стороны, менеджер может быть настоящим менеджером только в том случае, если в нем есть лидерские качества.В силу своей должности менеджер должен обеспечивать руководство своей группой. Для достижения целей менеджер должен выполнять все пять функций: планирование, организация, укомплектование персоналом, руководство и контроллинг. Лидерство является частью этих функций. Лидерство как общий термин не имеет отношения к менеджменту. Человек может быть лидером в силу своих качеств. Например: лидер клуба, класса, благотворительного общества, социальной организации и т. Д. Таким образом, правильно сказать: «Все менеджеры — лидеры, но все лидеры — не менеджеры.”

Лидер — это тот, кто влияет на поведение и работу других в групповых усилиях по достижению определенных целей в данной ситуации. С другой стороны, менеджер может быть настоящим менеджером только в том случае, если в нем есть лидерские качества. Ожидается, что менеджеры всех уровней будут руководителями рабочих групп, чтобы подчиненные охотно выполняли инструкции и принимали их указания. Человек может быть лидером в силу всех своих качеств.

Лидеров и менеджеров можно сравнить по следующей схеме:

Основа Менеджер Руководитель
Происхождение Человек становится менеджером в силу своего положения. Человек становится лидером на основе своих личных качеств.
Формальные права Менеджер получил формальные права в организации в силу своего статуса. Лидеру недоступны права.
подписчиков Подчиненные — последователи менеджеров. Группа сотрудников, которых возглавляет лидер, являются его последователями.
Функции Менеджер выполняет все пять функций управления. Лидер побуждает людей охотно работать для достижения групповых целей.
Необходимость Менеджер очень важен для концерна. Лидер необходим для создания сердечных отношений между людьми, работающими в организации и для нее.
Стабильность Он стабильнее. Лидерство временное.
Взаимоотношения Все менеджеры лидеры. Все руководители не менеджеры.
Отчетность Менеджер несет ответственность за себя и подчиненных, поведение и производительность. У лидеров нет четко определенной ответственности.
Концерн Менеджер занимается целями организации. Лидера заботят цели группы и удовлетворение ее членов.
подписчиков Люди следуют за менеджером на основании должностной инструкции. Люди следуют за ними на общественных началах.
Продолжение роли Менеджер может оставаться в должности до тех пор, пока он не будет выполнять свои обязанности удовлетворительно в соответствии с целями организации. Лидер может удерживать свою позицию только через повседневные желания последователей.
Санкции Управляющий распоряжается назначением и распределением санкций. Лидер распоряжается различными санкциями и соответствующими записями о задачах.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *