Рентабельность турагентства: Please Wait… | Cloudflare

Как определить рентабельность турагентства? — Деловой журнал

Эффективность бизнеса всегда определяется в цифрах, цифрах чистой прибыли. А для того, чтобы правильно управлять туристическим агентством, директору важно знать не только сумму прибыли по агентству в целом, но и рентабельность отдельных туристических направлений. Узнать структуру рентабельности позволяет программа для турагентства.

Почему трудно правильно посчитать прибыль?

Для того, чтобы определить рентабельность туристического направления необходимо учесть все доходы, полученные по направлению, а также все расходы. Если определить доходы — это достаточно просто, то с расходами дело обстоит иначе. Ведь к расходам относится не только себестоимость реализации — задолженность за путевку перед туристическим оператором — но и различные «сопутствующие расходы»: аренда, зарплата менеджеров и директора туристического агентства. И если зарплату менеджеров в большинстве случаев можно напрямую отнести на расходы туристического направления, то затраты на аренду или зарплату директора необходимо распределить между всеми туристическими направлениями.

Как распределить «общие» расходы в программе для турагентства?

«1С:Управляющий турагентства» позволяет автоматизировать процесс распределения «общих» расходов. В конце месяца специальный регламентный документ распределяет все общие расходы между туристическими направлениями (видами бизнеса) способом, определенным пользователем.

Интересно отметить, что общие расходы могут быть распределены по так называемым «весовым коэффициентам». То есть на каждое туристическое направление (вид бизнеса) в программе для турагентства будет относиться определенная часть общих расходов. В качестве весовых коэффициентов может использоваться количество менеджеров, работающих по определенному направлению, или количество путевок, проданных по каждому направлению за предыдущий период. Значение весового коэффициента можно изменять каждый месяц, тем самым влияя на сумму расходов, относящихся на направление. Во некоторых случаях такой способ распределения более справедливый, чем распределение по выручке или валовой прибыли.

Считать прибыль, чтобы быть успешным

Распределив «общие» расходы описанным способом, можно точно определить прибыль, полученную от деятельности по каждому туристическому направлению (виду бизнеса). Отчет «Финансовые результаты» покажет, какое направление приносит прибыль, а какое — только убытки. Основываясь на этой информации, руководитель сможет определиться, какое направление нужно сворачивать, потому что оно «тянет бизнес ко дну».

Альтернативный способ определения рентабельности

Все вышесказанное относится к так называемому способу определения доходов и расходов «по отгрузке». Этот способ считается общепризнанным в мировых экономических системах и считается наиболее точным. Но у него есть один недостаток — неоперативность. Прибыль можно посмотреть только в конце месяца, после распределения общих расходов. Пока месяц «не закрыт», то и сумма прибыли неясна.

Альтернативный способ определения рентабельности — «по оплате» — также может быть реализован в программе «1С-ВЕКТРО:Управляющий турагентства». Прибылью в данном случае считается разница между поступлениями и платежами по статьям движения денег. Минусом данного способа считается его неточность.

Сколько зарабатывает владелец турагентства

Многие, кому приходилось когда-либо пользоваться услугами турагентств, задумывались относительно заработков данных предприятий, доходности вышеупомянутого бизнеса. В голове не раз мелькала мысль относительно денег, которые турагентства зарабатывают на обратившихся к ним клиентах. Данный бизнес, как утверждают «бывалые предприниматели», довольно доходный, если предприятие грамотно выстроило деловые отношения с туроператорами, много денег вкладывает в рекламу, поддержание положительного имиджа, реализует качественные, уникальные, пользующиеся спросом продукты.

Среднего масштаба турагентство вполне может приносить владельцу бизнеса ежемесячно 3-8 тысяч долларов, естественно свои коррективы вносит уровень конкуренции, ценовая политика фирмы, масштабы предпринимательской деятельности, специализация предприятия, оперативные расходы на рекламу, прочие нюансы.

В крупных экономически развитых городах, столичном регионе заработать можно и больше, правда предприниматель должен понимать, что там и коммерческие риски более существенные, более жесткая конкуренция.

Получить прибыль в 5000 долларов владелец турагентства сможет, если реализует в течение месяца более 60 туров средней стоимостью в 2000 долларов. Наиболее ходовые туры на две персоны в страны, так сказать «пляжного отдыха», именно в этом диапазоне наблюдается активная конкуренция. Клиентская база любого турагентства зависит от ассортимента, потребительских характеристик реализуемых фирмой услуг, качества обслуживания потенциальных туристов. Классически комиссионные турагентства составляю 10-15%, то есть туроператор выплачивает турагентству вышеозначенное денежное вознаграждение за помощь в реализации своих туров. Турагентство может работать с одним или сразу с несколькими туроператорами, причем многие новички в данном бизнесе предпочитают работать не напрямую, а через специализированные центры бронирования туров.

Турагентству, чтобы продавать ежемесячно 60 и более туров, необходимо нести ряд оперативных расходов на рекламу, оплату труда работающих там менеджеров, курьеров, аренду помещения под офис фирмы. Имея в наличие минимум 15000-20000 долларов, можно начать бизнес. Основная статья оперативных расходов – это оплата труда, после идут расходы на аренду, содержание помещения под офис, услуги связи (мобильная связь, интернет, стационарная связь).

В общей-то сложность оперативные расходы среднестатистического отечественного турагентства съедают около 50% чистой прибыли, если приплюсовать туда еще обязательные расходы на рекламу (рекламные мероприятия в интернете, реклама в печатных изданиях и так далее). Реклама на городских, региональных телеканалах, местных радиостанция предполагает более существенные расходы, зато и эффективность их на порядок выше. Вести успешно данный вид бизнеса без эффективной систематической рекламы невозможно, причем желательно использовать все доступные средства информационной обработки потенциальной клиентуры.

Предприниматель, решивший вложиться в вышеозначенный бизнес, прежде должен провести мониторинг рынка данных услуг в своем регионе (городе), оценить уровень конкуренции, коммерческие перспективы данной затеи. Обратить внимание стоит на ассортимент реализуемых конкурентами туристических программ, плотности предложений относительно того или иного туристического направления, проанализировать ценовую политику, которой те придерживаются. Все это поможет предпринимателю принять разумное, взвешенное решение, рассчитать собственные силы, определиться с масштабом, специализацией бизнеса, выбором помещения под офис, прочими моментами.

Бизнес в сфере туризма именно тем и привлекателен, что не предполагает больших финансовых вложений, как тоже промышленное предприятие, СТО или автозаправка. Все, что на начальном этапе нужно, это найти небольшое помещение под офис турагентства, оборудовать его нехитрой офисной техникой, нанять пару менеджеров по туризму, провести небольшую рекламную компанию. Предприниматель не обязан особо тратится на ремонт, дизайн офиса, нанимать большой штат персонала. Среднестатистические клиенты отечественных туристических фирм – это люди, которые не обращают особо внимание на дизайн офиса, его антураж. Люди, пришедшие приобрести путевку в теплые страны, просто хотят в комфортной обстановке подобрать подходящий тур, оформить необходимые бумаги. Именно поэтому дизайн многих отечественных туристических агентство выполнен в стиле так называемого минимализма, без всякого там антуража, дизайнерских изысков и тому подобного.

Успех такого предприятия, как турагентство зависит от профессиональных навыков, опыта работающего там персонала. Найти хорошего менеджера по туризму нелегко, потому специалистами перебирать не стоит, их нужно ценить, вкладывать средства в повышение их профессионального уровня. Речь идет о проведение тренингов, курсов повышение квалификации, стажировке и так далее. Потраченные на это средства всегда окупятся, ведь это капиталовложение в будущее бизнеса, развитие дела.

Желательно, чтобы в коллективе был хотя бы один менеджер по туризму высокой квалификации, имеющий значительный опыт работы в данной сфере услуг. Заработная плата менеджера по продажам туров зависит от профессиональных качеств последнего, его активности, инициативы, находчивости, коммуникативный способностей. Обычно ежемесячный доход опытного сотрудника как минимум в два раза выше, чем зарплата новичка.

Туроператоры обычно зарабатывают на реализации турпутевок. Главная статья доходов среднестатистического турагентства – это, конечно, комиссионные. Не стоит начинающему предпринимателю, скажем так, распылятся, придумывать нечто новое, лучше сконцентрироваться на улучшение сервиса, увеличение ассортимента реализуемых туров, а еще рекламе, ведь без нее не как. На данной стадии лучше больше внимания уделить профессиональной подготовке персонала, разработке эффективной схемы продвижения бизнеса, развитию, расширению клиентской базы. Все это необходимо для того, чтобы молодое турагентство смогло закрепиться на рынке, выйти на определенный уровень продаж, укрепить свое финансовое положение.

Предприниматель может приобрести раскрученную, уже приносящую определенную прибыль туристическую фирму, а не начинать «все с нуля», чем существенно сэкономит время, существенно минимизируют экономические риски. Готовый, полностью отлаженный бизнес – это отсутствие необходимости искать офис, заниматься его оборудованием, ремонтом, подборкой квалифицированного персонала. Не стоит забывать и про заботы, связанные с наработкой клиентской базы, заключением договоров с партнерами, различной организационной работой. В данной ситуации предприниматель покупает не только предприятие, но и нишу, которую фирма успела занять за последние годы работы на отечественном рынке туристических услуг.

Не стоит сбрасывать предпринимателю со счета то обстоятельство, что раскрученное предприятие в плане капиталовложений обойдется тому дороже. Создать турагентство с нуля обычно выходить дешевле, особенно если у предпринимателя за плечами есть кое-какой опыт в данном деле.

Покупая готовый бизнес, нужно понимать, что основную ценность представляют работающие в данной туристической фирме сотрудники. Речь идет об опытных специалистах, работающих в отрасли туризма не один год, профессионалах с большой базой клиентов. Отсутствие клиентуры зачастую предполагает работу в убыток, ничтожную рентабельность бизнеса. Стратегической задачей любого турагентства, как ранее было уже отмечено, является наработка клиентской базы, использование вышеозначенных данных в интересах дела. Клиентская база должна использоваться максимально эффективно, быть доступной всем работающим в фирме сотрудникам, а не храниться в головах отдельных индивидуумов. Вышеупомянутые данные можно отобразить в электронном или бумажном формате в доступной для восприятия штата компании форме, дабы те могли использовать ее на благо бизнеса. Удачи!

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

Pinterest

Почему турфирмы массово закрываются и каков рецепт успешного бизнеса?

Несмотря на бравурные отчеты правительства, бизнесу в России всё тяжелее не только развиваться, но и банально сводить концы с концами, и к туристическому бизнесу это относится вдвойне. В результате в стране начли массово закрываться турагентства и туроператоры – кто-то из владельцев закрывает их по-тихому, а кто-то банкротится с большим скандалом и множеством пострадавших. Так, с января по май 2018 года, согласно отчету Росстата, туристический рынок России покинуло около 3 тыс. компаний, что на почти на 25% больше, чем годом ранее. При этом число новых компаний, открывшихся за первые 5 месяцев 2018-го на 13% меньше, чем в сходном периоде 2017-го. Впрочем, по словам экспертов, рынок покидают, в основном, наименее профессиональные игроки, тем самым демонстрируя «естественный отбор».

Так, по данным ведомства, в период с января по май были ликвидированы 2722 компании, занимающиеся предоставлением услуг в сфере туризма. В прошлом году этот показатель был на 24% меньше. При этом число новичков сократилось: если за первые пять месяцев 2017 года в нашей стране было зарегистрировано 1’676 туркомпаний, то в этом году таких было уже 1’426 – т.е. минус 13%.

Впрочем, эксперты подчеркивают, что на данный момент в нашей стране наблюдается общий тренд на сокращения числа юридических лиц не только в турсекторе, но и во всем сегменте малого бизнеса. «Всеобщая фискализация, внедрение онлайн-касс, жесткое обеление расчетов, повышение налоговой нагрузки опять же в следствие обеления, а также множество прочих факторов приводят к снижению доходности. В итоге собственники закрывают неэффективные юрлица, снижая издержки. Кроме того, Росстат дает выборку по ОКВЭД, а это не всегда характеризует вид деятельности — многие ставят оквэд турдеятельности в дополнение ко всем прочим сервисам», — пояснил корреспонденту «ТУРПРОМ»Георгий Мохов, основатель юридического агентства «Персона Грата» и руководитель юридического комитета РСТ.

О том, что данные Росстата вряд ли можно расценивать как сугубо негативные, уверен и гендиректор сети турагентств «Розовый Слон» Алексан Мкртчян. «Тут на надо смотреть данные за несколько лет, потому что каждый год фирмы открываются и закрываются – это постоянное движение. В основном тут речь идет о перерегистрации юрлиц – это ненастоящий уход с рынка. Реально компании массово закрывались в 2015 и 2016 годах, когда отменили Турцию и Египет, и когда произошел резкий рост курса доллара и евро», — пояснил эксперт.

При этом г-н Мкртчян подчеркивает, что реальную ситуацию на рынке отражает, скорее, 13-% сокращение числа зарегистрированных компаний. «Это нормально, поскольку рентабельность на туристическом рынке уменьшается в связи с промо-тарифами. В итоге собственникам компаний становится очевидно, что в других отраслях они могут заработать больше. Тем более что раньше многие открывали турфирмы, как некое дополнение к своему основному бизнесу. То есть сейчас на рынке остаются профессионалы. Попутчики от нас уходят», — уверен гендиректор «Розового Слона».

Дал эксперт и ряд советов владельцам турагентств, как выдержать конкуренцию в нынешнее непростое время. По его мнению, в нынешних реалиях, чтобы оставаться в турбизнесе, агентствам, прежде всего, следует повышать уровень и качество знаний. «Агент должен показать туристу, что он знает не просто больше, а в разы больше. Нужно доказать, что только агент может организовать отдых на высоком уровне. Как только турист будет считать, что он знает больше, чем турагент, он либо поменяет агента, либо уйдет в интернет. А вот по-настоящему зарабатывать большие деньги можно лишь при наличии знаний», — сказал он, подчеркнув, что только в этом случае представители розницы могут рассчитывать на появление в их офисах вип-клиентов. «Благодаря сарафанному радио богатые туристы слышат хорошие отзывы от своих друзей и родственников. Как только появляется вип-сегмент, у турагентства исчезают все проблемы, поскольку таких туристов по промо-тарифам не отправляют. Здесь речь идет о сложносочиненных дорогих турах, на которых можно очень хорошо заработать», — заключил Алексан Мкртчян.

Со своими коллегами согласен и Александр Казин, гендиректор турфирмы «Ингостур». «По моим ощущениям количество турагентств меньше не становится. Дело в том, что часть из них прекращает работать как компании, но продолжают работать как фрилансеры, а для рынка это по сути одно и тоже», — отметил он. При этом, по мнению эксперта, 3 тыс. ушедших компаний по отношению ко всему рынку – это очень мало. «Если грубо оценить количество ТА в 40-50 тыс. , уменьшение даже на 3 тыс. является крайне незначительным. Если же учесть число отрывшихся турфирм, то сокращение составило, грубо говоря 1.5-2 тысячи. То есть на рынок в целом это сокращение никакого существенного влияния оказать не может», — пояснил г-н Казин, подчеркнув, что в свете нестабильной экономической ситуации в стране тенденция вполне может усугубиться.

«Хотя само по себе сокращение может быть это и неплохо – некоторое оздоровление рынку никогда не вредило. Уходят более слабые ТА, остаются более сильные», — добавил он, отметив, что на данный момент на рынке присутствует переизбыток агентств.

По словам Александра Казина, чтобы оставаться в строю агентам не нужно замыкаться на какой-то одной схеме работы. «Мы работаем с розничным клиентом, продавая пакетные туры, помимо этого мы продаем отели, предоставляя туристам возможность самим купить билеты, а также не забываем про корпоративный рынок. Могу сказать, что в этом сезоне около 80% денег мы заработали именно в этом сегменте. Корпоративный рынок гораздо стабильнее, чем рынок розничный. Хотя работать на нем сложнее», — заключил он.

Кстати, после открытия проекта «Открытый Каталог Турагентств России» в прошлом году в него вступило уже более 10 тысяч турфирм – очевидно, что наиболее ответственных. При этом в редакцию инфогруппы «ТУРПРОМ» продолжает приходить немало вопросов от турагентств, желающих попасть в Каталог, либо уже находящихся в Каталоге, но пытающихся исправить представленные в нём сведения. Чтобы помочь им, редакция подготовила ответы на наиболее типичные вопросы.

Однако сначала напомним, что Каталог Турагентств России (http://www.tourprom.ru/agency/) – это независимый проект, целью которого является обеспечение доступа туристов к полному и объективному перечню турагентств России, с которыми туроператоры имеют официальные договорные отношения, как того требует Закон о туризме N132-ФЗ. Каталог сформирован при поддержке Ассоциации Туроператоров России (АТОР) и Альянса Туристических Агентств (АТА), и размещен на портале инфогруппы «Турпром» как независимого профильного СМИ. При этом для турагентств участие в данном Каталоге абсолютно бесплатное.

Крайне важно, что данный проект поддержан Роспотрбнадзором (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека), который разместил ссылку на Каталог на своём официальном ресурсе в разделе Главная → Справочник потребителя → Актуальная информация → Опубликован расширенный каталог турагентств России.

Итак, давайте вернёмся к вопросам, которые чаще всего задают турагентства по поводу нового Каталога.

• Первый из них – «Правда, что вы не будете брать плату за участие в Каталоге, или это только бесплатный маркетинговых ход на первое время?». Абсолютная правда – Каталог будет всегда бесплатным! Организаторы проекта учли провальный опыт «Турпомощи» с её платным «реестром», поэтому таких ошибок повторять не намерены. Наша цель – создать наиболее полный каталог турагентств России, а только бесплатное участие сможет привлечь к нему максимум участников. Бонусом за участие в Каталоге для турагентств станет хоть и небольшая, но рекламная отдача – туристы смогут находить на карте Каталога нужные им агентства, а поддержка Роспотребнадзора добавим этому синергетический эффект.
• «Почему в Каталоге нет моего турагентства?» Тут всё просто: Каталог формировался из базы агентств АТОРа, а также членов АТА. Однако охватить таким способом абсолютно весь турагентский рынок было нереально, поэтому часть турагентств в Каталог не попало.
•  «Как мне добавить своё турагентство в Каталог?» Мы претендуем на то, чтобы сделать наиболее полный Каталог всех турагентств России. И именно для этого был разработан механизм добавления тех турфирм, которые в каталоге отсутствуют. Тут всё просто: вам надо лишь подать заявку со страницы www.tourprom.ru/agency/add/, и после проверки наличия действующего договора с туроператором вас добавят в Каталог.
• «Кто и как проверяет турагентства?» У нас всё прозрачно: пришедшая заявка на добавление в Каталог пересылается юристам АТОРа, которые запрашивают у одного из указанных в заявке туроператоров наличие действующего договора с данным турагентством. Именно для этого в заявке и создано обязательное поле «основные туроператоры, с которым турагентство имеет договорные отношения», которое в интересах само турагентства надо заполнить как можно подробнее – это облегчит работу юристов и ускорит проверку.
• «Мы добавили своё турагентство, но в поиске оно не появилось. Почему?». Прежде всего, наберитесь, пожалуйста, терпения. В первые дни работы Каталога нам пришло несколько сотен заявок, и проверка их всех может занять несколько дней, вплоть до недели. Однако как только ваша заявка будет включена в Каталог, вам придет от Турпрома письмо с поздравлением (а если заявка проверку не пройдет, то придет письмо с объяснением причины отказа).
• «Наше турагентство реально работает, но нам пришёл отказ. Почему?» Самая частая причина – отсутствие корректных данных в заявке. Причем чаще всего – в поле «адрес». Рекомендуем вносить туда фактический адрес, ведь по нему туристам будем удобнее вас искать на карте Каталога. Ещё иногда заявители неверно указывают свой ИНН, поэтому призываем относиться к заполнению заявок очень внимательно! Также мы рекомендуем в названии компании сначала писать фирменное наименование, под которым работает ваше турагентство, а в скобках – юридическое название (при условии, если они не совпадают).
• «Мы уже представлены в Каталоге, но некоторые наши данные уже устарели. Как нам их исправить?». Действительно, бывает, что компания сменила название или переехала на другой адрес. В таком случае в Каталоге будет представлена устаревшая информация, которую стоит исправить. Однако самостоятельно вы это сделать не сможете. Зато за вас это сделаем мы! Для этого в форме обратной связи по адресу http://www.tourprom.ru/about/#message в теме укажите «Каталог турагентств», а в самом письме приведите ссылку на вашу фирму в Каталоге, а также то, что нужно исправить (обязательно укажите старую информацию, которая подлежит замене, и новую, на которую мы будем менять). Кстати, у некоторых турагентств в Каталоге отсутствует адрес сайта, а со вторника мы планируем его выводить в результатах поиска, поэтому не забывайте его указывать!
• «Как нам подтвердить туристам, что мы легально работаем и состоим в Каталоге Турагентств России?» Мы предусмотрели и это: для турагентств, участвующих в Каталоге, разработан специальный виджет. Его можно получить, если сначала найти своё турагентство в поиске (по названию, адресу, ИНН, или любой их части), затем кликнуть на название своего агентства и перейти на его отдельную страницу, на которой внизу под данными турфирмы будет кнопка «Получить виджет». Вам будет сгенерён код, который надо разместить на своём сайте – на главной странице или в разделе «о компании» (это просто – с работой справится любой студент-сисадмин). Помимо того, что виджет красивый, но ещё и именной — кроме эмблемы Каталога он содержит название турагентства и ссылку на его страницу в Каталоге. Такой виджет подтвердит потенциальным туристам ваши легальные отношения с туроператорами, как того требует Закон о туризме N132-ФЗ.

Итак, добро пожаловать в «Открытый Каталог Турагентств России» по адресу http://www.tourprom.ru/agency/.

Как турагенту освободиться от власти туроператоров

Почему «Русский Экспресс» делится прибылью и полномочиями

Может ли турагент легально формировать туры, не имея фингарантий и номера в реестре? В «Русском Экспрессе» на этот вопрос отвечают утвердительно. Туроператор обещает, что, подключившись к системе динамического пакетирования «Онлайн Экспресс», турагентства получат возможность увеличить рентабельность своего бизнеса, не нарушая закона. Подробности – в интервью с руководителем холдинга Тарасом Кобищановым.

Тарас, вы утверждаете, что на платформе «Онлайн Экспресс» каждый турагент может сам легально формировать туры. Что имеется в виду?

Турагентства зачастую и так выступают в роли туроператоров. Когда приходит клиент, которому вместо обычного турпакета нужно что-то особенное, у агента две возможности на выбор. Первая – обратиться к оператору, попросив составить индивидуальный тур. Так поступают многие агентства, и для улучшения работы с этим сегментом мы в январе создали отдельное подразделение – Департамент FIT.

Но часть агентств предпочитает не обращаться к операторам, а самостоятельно забронировать билет, размещение, трансферы, собирая тур из услуг разных поставщиков. Проблема в том, что при этом агентство вольно или невольно нарушает закон, ведь формируя тур (а под туром закон подразумевает сочетание перевозки и проживания), оно обязано иметь фингарантию и состоять в госреестре. Выполнить эти требования стало трудно даже небольшим, хотя и активно работающим туроператорам-нишевикам. Не говоря уже о тех компаниях, которые формируют пакеты от случая к случаю.

«Онлайн Экспресс» позволяет турагентам легально продавать как отдельные туристические услуги, так и любые их комбинации, пользуясь нашими фингарантиями и контрактами.

Вы думаете, кто-то отслеживает деятельность турагентов, которые иногда подрабатывают как туроператоры?

Не думаю, что какая-то госструктура занимается этим специально. Хотя такие разговоры в органах власти, насколько мне известно, идут. На данный момент основные риски возникают в случае конфликта с туристом.

Пока всё хорошо – всё хорошо. Но стоит туристу по каким-то причинам потребовать деньги назад, например, при невозможности совершить поездку или будучи недовольным условиями путешествия, турагент, нарушивший закон, оказывается в уязвимом положении. Чем не преминут воспользоваться юристы: при судебном разбирательстве вся ответственность ляжет на турагента.

Более того: агентство оказывается под угрозой выплаты огромных штрафов за незаконное предпринимательство. И по мере накопления прецедентов таких случаев будет всё больше. Мы предлагаем решение, исключающее подобные риски.

Почему вы уверены, что турагентам интересна именно ваша площадка, а не аналогичные?

Мне кажется, у «Онлайн Экспресс» есть ряд преимуществ. Во-первых, здесь агент может забронировать и перелет, и проживание. Не говоря уже о других услугах. То есть, повторюсь, легально сформировать тур. Эту возможность пока дают не все альтернативные площадки.

Второе преимущество – система закрыта для клиентов с улицы. По сути, это магазин, вход в который доступен только профессионалам. Посмотреть цены можно только зайдя под паролем. Агент может управлять своей рентабельностью, повысить ее, самостоятельно определив выгодную для себя и комфортную для клиента маржинальность той или иной услуги.

Третье преимущество – наш ассортимент поставщиков. Сейчас их уже более 70, к январю доведем до 90. К концу 2020 года планируем удвоить это число. Помимо того, что в «Онлайн Экспресс» интегрировано большинство основных международных систем бронирования, за последний год мы сделали рывок в подключении DMC – принимающих компаний. Их отельная база – наиболее востребованная у наших туристов. Что касается авиакомпаний, у нас представлены все регулярные перевозчики и лоукостеры, а также частично – летающие из России чартеры.

Наконец, в «Онлайн Экспресс» есть то, чего нет у конкурентов, – полноценное динамическое пакетирование. Это не просто конструктор: пакеты формируются в режиме онлайн с использованием конфиденциальных тарифов, которые поставщики предоставляют только для динамического пакетирования. Как правило, это максимально низкие цены, поэтому отели и авиакомпании кровно заинтересованы в том, чтобы вне пакета их не увидел никто.

Наша система умеет формировать такие туры. В отличие от аналогов в «Онлайн Экспресс» нет ограничений. Мы не заводим заранее список отелей или вариантов перелета. Динамический пакет можно составить с вылетом из любого города России или мира. Возможно неограниченное количество вариантов, которое ни один туроператор не в состоянии заранее просчитать.

Если подытожить плюсы, у агентства появляется полная свобода действий. Оно само определяет для себя прибыль, выбирает маршруты и услуги, которые либо бронирует как динамический тур, либо собирает корзину услуг. Оно делает это быстро, в удобное время, не завися от жадности, лени или просто плохого настроения сотрудников туроператора.

Наверное, помогло отсутствие конкуренции со стороны «Натали Турс» с ее «Натекнией»?

Я бы сказал, что «Натекния» подготовила почву и помогла турагентствам лучше узнать возможности, которые дает использование онлайн-агрегатора.

Кстати, о человеческом факторе. Если турагент всё делает сам, то какую поддержку обеспечивают ваши сотрудники?

Перед заездом клиентов в отели мы обязательно звоним и выясняем, ждут ли туристов. Бывает, информация о бронировании по какой-то причине не дошла до сотрудника ресепшен. Тогда мы выходим на связь с ответственными лицами отеля или поставщика.

Все подобные ситуации решаются до прибытия гостей. Очень помогает служба 24/7, запущенная в холдинге с октября. Это полноценный мини-офис, который работает и в ночное время, и по выходным.

Как быть, если заявка сложная и турагенту не хватает знаний или уверенности?

В «Онлайн Экспресс» хорошая система фильтров. Например, нужный отель можно выбрать по 130 сгруппированным параметрам. При желании можно даже отобрать гостиницу с минимальным количеством туристов из России или, наоборот, популярную у наших соотечественников. Есть система оценки отелей, которая автоматически анализирует отзывы на ключевых ресурсах и присваивает рейтинг, сегментируя его по разным группам туристов: например, что больше подходит родителям с детьми или деловым путешественникам.

Но если тур сложный, то, конечно, можно пользоваться FIT-express. В этом подразделении уже работают 25 специалистов, и мы увеличиваем штат сотрудников, так как число индивидуальных заявок быстро растет.

Впрочем, в рамках «Онлайн Экспресс» мы делаем следующий шаг и готовимся внедрить динамическое пакетирование сложных туров.

Какую дополнительную финансовую мотивацию получает агент, используя «Онлайн Экспресс»?

Есть и материальная мотивация: 1 % кэшбэк. Но главное – агент управляет своей маржинальностью. И имеет доступ к уникальным контрактным ценам туроператора с десятками поставщиков. При этом формирует тур легально. Добавим, он еще и экономит на затратах на перевод денег за рубеж в случае, если бы бронировал услугу напрямую.

Можно сказать, что ваше предложение – лучшее?

Не в моих правилах так говорить. Я бы сказал, оно оптимально для тех агентств, которые не имеют туроператорского статуса, но хотели бы формировать продукт. «Онлайн Экспресс» помогает им это сделать.

А вам как туроператору это зачем?

Число операторов в государственном реестре сокращается. За последние годы сотни компаний не смогли продлить финансовые гарантии и выпали из реестра. Но навыки самостоятельного формирования туров у их сотрудников остались. Так что спрос есть, мы просто идем за этим спросом. Наша задача – его удовлетворить, наполнив полки магазина «Онлайн Экспресс» продуктом от максимального числа надежных и технологичных поставщиков, сделав покупку этого продукта выгодной, простой и удобной.

В последнее время «Онлайн Экспресс» демонстрирует почти 100 %-ный рост продаж. Значит, то, что мы делаем, – востребовано агентствами.

По тонкому льду: турфирмы могут не пережить зиму | Статьи

Под занавес высокого сезона на турецких и российских курортах тревога в голосах турагентов звучит всё отчетливее. Робкие надежды розницы на возобновление авиасообщения с зарубежными зимними пляжными направлениями разбиваются о непробиваемые стены неопределенности. Эксперты не сомневаются: вторая голодная зима станет губительной для рынка туристических услуг. Помимо создания новых проблем, кризис актуализировал и все старые. «Известия» разбирались в ситуации.

Режим открытой даты

Слово «коронакризис» окончательно внедрилось в повседневный обиход, но для работников туриндустрии оно несет особенно мрачные коннотации. Несмотря на проблески позитивных тенденций, второе полугодие обещает быть сложным.

«Наступила осень, и мы опасаемся, что совсем скоро вместе со столбиками в термометрах поползут вниз и продажи. Летнее оживление помогло хотя бы отчасти компенсировать съеденные пандемией доходы, но в эйфории никто не пребывает. Рынок сейчас в томительном ожидании. Высокий сезон на российских и турецких курортах на финишной прямой. Что дальше? Неопределенность относительно дальнейшего расширения географии международных рейсов связывает нам руки. При сохранении нестабильной ситуации рынок войдет в фазу массовых банкротств», — рассказал Георгий Погосов, управляющий директор сети турагентств «Марселина Трэвел».

Фото: REUTERS/Kaan Soyturk

«Сейчас подавляющее большинство турагентов рассматривают вариант временно приостановить деятельность на зимний сезон. В случае закрытых границ, конечно. Остальные по возможности минимизируют расходную часть», — считает эксперт туррынка, пожелавший остаться неназванным.

«Если у нас не появится определенности и открытых границ, всех нас накроет волна такой разрушительной силы, какой еще не было. И тогда уход с рынка нишевых поставщиков и центров бронирования покажется цветочками», — говорит Юрий Наумов, владелец сети «Путешествие.ру».

Больше не у дел?

Вице-президент РСТ Юрий Барзыкин соглашается: сроки снятия ограничений на международные полеты — одна из главных тревог отрасли. Любое планирование сейчас объективно затруднено. Да, с каждым днем всё больше стран заявляют о желании видеть российских туристов. Но при этом условия приема не имеют ничего общего с массовым туризмом. Параллельно эксперты фиксируют катастрофическое падение продаж в глубину. Это вполне объяснимо: люди опасаются возможной новой волны распространения вируса и очередного несостоявшегося отдыха. Не исключено, что рынок вновь столкнется с масштабным спадом спроса, который приведет к не самым радужным последствиям.

«Каковы в такой ситуации перспективы турагентского бизнеса? Думаю, ответ очевиден. Приведу пример: мерами государственной поддержки смогли воспользоваться не более 30% агентств, а именно им будет проще пережить кризис. Но даже если кризисный шквал сейчас докатится до большей части турагентств, когда тяжелые времена останутся позади, этот сегмент рынка молниеносно восстановится», — рассуждает Барзыкин.

Фото: РИА Новости/Илья Питалев

По оценкам экспертов, розничный рынок при пессимистичном сценарии развития событий сократится в общем на 60–70%. «Если же относить к турагентам не только дистрибьюторов, ведущих бизнес в цивилизованном виде, но и фрилансеров, тогда итоговые значения спада будут ниже — 40–50%», — говорят представители туристической розницы.

«Туристическая отрасль не в первый раз переживает кризисные времена. И в процессе восстановления всегда возникает одна неизменная проблема — дефицит кадров. Так будет и в этот раз. Из бизнеса ушли сотни грамотных специалистов, а на будущей волне роста ожидаемо их будет не хватать. В среднем на обучение одного менеджера уходит порядка двух лет», — рассказал Алексан Мкртчян, директор сети турагентств «Розовый Слон».

Слабое звено

«С рынком попрощался центр бронирования «Клео Тур». Как и в ситуации с другими ушедшими ЦБ, есть пострадавшие туристы. И есть «виноватые» — турагенты. Одни для того, чтобы спасти отдых своих клиентов, подают заявления в полицию, другие — повторно платят за клиентов в случае, если деньги не дошли до туроператора», — рассказал представитель одного из московских турагентств.

С вопросом «есть ли перспективы вернуть деньги туристов» «Известия» обратились к Александру Байбородину, руководителю компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры».

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Павел Кассин

«По нашей последней информации «Клео Тур» аннулирует брони туристов у туроператоров — в том числе те, которые оплачены полностью или почти полностью. По словам руководства компании, это делается как раз для того, чтобы сделать возвраты агентам. Конечно, хочется верить в хорошее, но весь прошлый опыт показывает, что банкротившиеся центры бронирования не могли рассчитаться не то что по всем обязательствам, но даже по существенной их части. Стоит, однако, отметить, что возвраты денег в адрес «Клео Тур» со стороны операторов, вероятно, будут. Поэтому определенный шанс на получение у агентов и туристов денежных средств действительно есть, особенно у тех компаний или туристов, которые первыми успеют обратиться за денежными средствами. В том числе — взыщут их через суд», — пояснил Байбородин.

Многие турагенты, как и после истории с «Полар туром» и «Росстуром», вновь поднимают вопрос о дальнейшем существовании центров бронирования. «Данный формат бизнеса давно изжил себя, это ненужная прослойка. Такой вариант подходит лишь фрилансерам и новичкам. Они не хотят вдаваться в вопросы хозяйственной деятельности, не желают тратить деньги на документооборот и прочее. Им проще заключить один договор с ЦБ. И, не прилагая особых усилий, получать те же условия работы, которые старожилы заслуживали годами», — рассказал эксперт, пожелавший остаться неназванным.

Спасти и сохранить

Риски клиентов при бронировании туров у фрилансеров, работающих по большей части «вчерную», а потому имеющих возможность маневрировать ценой, очень велики. «Фрилансеры и надомники всех мастей ведут нецивилизованный бизнес, они бесконтрольны. А потому мы нередко слышим истории о том, как турист передал деньги за тур в метро. Итог — ни менеджера, ни денег, ни путешествия. Если в туризме вы слышите слово «скидка», знайте, что произносит его с высокой вероятностью мошенник», — предупреждает Георгий Погосов.

Эксперт поясняет: маржа в турбизнесе низка — с проданного тура турагент получает комиссию в среднем 7–8%. После уплаты аренды, рекламы на продвижение продукта туроператора, выплаты зарплаты остается порядка 1–2%. Если турист оплачивает тур картой, то прибавляются затраты на эквайринг — в среднем это 2%.

Фото: ТАСС/Сергей Бобылев

«Раздавать скидки при таких вводных нерентабельно. Это путь к краху, какими бы ни были объемы продаж. Если же компания злоупотребляет демпингом, то, возможно, это признак грядущего мошенничества. Назвать скидки нормальным рыночным инструментом в целом можно, но если они единичны и не входят в систему», — говорит Юрий Наумов.

Если же говорить о размере самой комиссии, то, по убеждению представителей туристической розницы, ее минимально допустимое значение должно находиться на уровне 10%. «Проблемы низкорентабельной работы турагента уже достаточно давно обсуждаются на рынке. Сейчас, когда от финансовой подушки остались перья и заканчивается запас психологичной прочности, нам особенно важна поддержка наших старших товарищей. Мы не можем, особенно при возросших рисках, работать на грани рентабельности», — говорит руководитель турагентского комитета РСТ Анжела Галкина.

Галкина рассказывает, что на странице своей закрытой профессиональной группы в соцсетях разместила обращение, в котором призвала коллег не бронировать у туроператоров предложения, по которым их агентская комиссия составляет ниже 10%.

Предложение Галкиной вызвало положительный отклик среди представителей розницы. И еще до старта 10-дневной акции, намеченной на 1 октября, было услышано и туроператорами. Некоторые из них уже повысили комиссию на 9–12%.

Однако в целом в туроператорском сообществе отношение к инициативе неоднозначное.

Фото: ТАСС/Михаил Терещенко

Как рассказал на условиях анонимности представитель крупного туроператора, вопрос повышения агентского вознаграждения поднимается из года в год. Ответ не меняется и исходит из реалий спроса. «Туроператор не может просто так взять и повысить комиссию. Главный ориентир рядового туриста — цена. И в случае повышения комиссии мы должны будем повысить стоимость конечного продукта. Это неминуемо приведет к убыткам. Не устаю повторять, что комиссия активно продающего агента может доходить до 12%. Более того, общее повышение комиссии неминуемо приведет к розничному демпингу. А ведь сами турагенты со всех трибун кричат о засилье «скидочников» и мечтают очистить от них рынок».

Алексан Мкртчян высказал схожее мнение: комиссия может быть и 20%. Самое главное, чтобы стоимость конечного продукта была ниже той, которую турист может получить в свободной продаже.

Кто крайний

«Вопрос комиссии важен, но он станет неактуальным, если платить ее нам будет некому. Лично мне просто страшно бронировать сейчас туры у туроператоров. Я в растерянности. Сейчас ищу деньги для того, чтобы расплатиться с туристами, которые пострадали от ухода с рынка компании «Робинзон». Компания ушла с рынка по собственному желанию, и это не является страховым случаем. А кто тогда должен заплатить деньги клиентам?», — переживает Альзира Гуреева, коммерческий директор компании «Тропик Лэнд».

Александр Байбородин заявил, что внимательно изучает эту ситуацию. По его словам, не так много случаев, когда страховщики отказываются платить туристам в рамках договора ответственности пострадавшего туроператора. В компанию уже обращались за разъяснениями несколько пострадавших туристов, которые считают действия страховщика неправомерными. «В данный момент мы считаем, что у туристов есть шансы оспорить интересы страховщика в судебном порядке», — говорит юрист.

Фото: ТАСС/Валерий Шарифулин

На самом деле тревогу у турагентов вызывают сейчас все туроператоры. Даже крупные очень зависят от заемных средств, сейчас же они стали практически недоступными. Если кризис продолжится, можно будет ждать краха абсолютно любого туроператора, говорят эксперты.

«Уже сейчас можно обозначить по крайней мере одного туроператора, который находится в зоне риска. Я говорю о поставщике, который по-своему трактует правительственное постановление, разъясняющее условия переноса туров и порядок возврата средств туристам. У нас были клиенты, которые хотели перенести несостоявшийся тур в июне на август. Они готовы были доплатить деньги в случае замены отеля и других составляющих. Но туроператор отказал. Туристам было предложено заплатить за тур снова, а несостоявшийся тур использовать в следующем году», — рассказал Георгий Погосов.

Туроператоры действительно в ряде случаев требуют доплату за предоставление туристского продукта взамен путешествия, не состоявшегося во время пандемии. «С точки зрения туриста, он и так пострадал и не может и не должен ничего доплачивать. К тому же в законе прямо указано, что туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный турпродукт. С точки зрения туроператора, закон не запрещает ему предлагать доплатить. Кроме того, оператор не обязан предлагать равнозначный туристский продукт, а вправе отложить возврат денежных средств на конец 2021 года (за исключением граждан льготных категорий, возврат которым положен в течение 90 дней)», — говорит Байбородин.

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Александр Полегенько

Задаются турагенты и таким вопросом: «Где у нас гарантии, что в следующем году туроператоры не уйдут с рынка по принципу «Робинзона», а туристы останутся ни чем?».

Беззащитная защита

Юрий Наумов убежден: чтобы решить проблему неисполнения обязательств перед туристами, необходимо страховать каждый тур. «Я говорю об этом уже много лет. И я не изменил своего мнения. Такая система страхования повысит прозрачность механизмов возмещения, вернет доверие клиентов, что сейчас необходимо для глубины продаж и для имиджа всей отрасли в целом», — говорит Наумов.

Однако мнения турагентов не находят реальной поддержки у страховщиков. Идею страховать каждый тур они считают нежизнеспособной.

По мнению страховых компаний, непонятно, как воплотить в жизнь такое «тотальное страхование». Если это будет обязательное гражданское страхование, то необходимо вносить поправки в федеральный закон. Страхование потребителя от банкротства турфирмы сделать добровольным? Судя по уже обкатанной страховке от невыезда, спрос будет невысоким, тем более что цена увеличит конечную стоимость турпродукта в среднем на 10%. Вменить данный вид страхования в обязанность туроператорам? Но ведь на рынке уже есть действующая система финансовых гарантий. Зачем дублировать?

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Дмитрий Коротаев

«Да, согласен, система фингарантий эффективнее защищает туриста при банкротстве небольшой компании и недостаточна для компенсации ущерба при уходе крупного игрока. Опять же, в случае банкротства туроператора страховщик не должен возмещать ущерб полностью. Сейчас даже 5% сложно застраховать», — рассказал представитель страховщика, работающего с турбизнесом.

Предприятие 8. Турагентство по лучшей цене

Описание товара

Основные характеристики

Производитель

Срок поставки

Доставим за 1-2 дня

Количество лицензий:

Физическая поставка

Коммерческой организации, Государственного учреждения

Артикул производителя

Право на использование 1С: Предприятие 8. Турагентство

Срок действия лицензии

Отраслевое решение предназначено для автоматизации управленческого учета в туристических агентствах.

Конфигурация «Турагентство» разработана на основе типовой конфигурации «Управление нашей фирмой», редакция 1.6 системы программ «1С:Предприятие 8» с сохранением всех возможностей и механизмов типового решения, учитывает специфику предприятий туристического бизнеса и обеспечивает следующие возможности:

• Функции CRM-системы: Ведение базы клиентов. Фиксация всех контактов с туристами и туроператорами: входящие и исходящие звонки, письма, встречи и прочее. Отправка e-mail и SMS сообщений непосредственно из программы.
• Туристическое агентство:

• • Учет заявок туристов в разрезе направлений, туров, менеджеров и т.д.;
  • Работа с пакетными и составными турами;
  • Формирование печатных форм заявок на тур, договоров с туристами, путевок и счетов на оплату. При этом все необходимые данные клиента и компании подставляются из соответствующих справочников программы;
  • Формирование отчетов по заявкам с контролем взаиморасчетов и финансовых показателей по каждой заявке;
  • Анализ работы менеджеров турагентства по планам продаж и принесенной прибыли;  
  • Учет взаиморасчетов с туристами, туроператорами и субагентами;
  • Формирование отчетов по эффективности рекламы и по рекомендателям (рекламные агенты туров) с применением бонусной системы;
  • Управленческая отчетность позволяет держать под контролем наличие собственных денежных средств турагентства (Отчет о структуре денежных средств) и рентабельность бизнеса (Отчет о финансовом результате).
• Снабжение и закупки: различные схемы пополнения запасов сопутствующих товаров – покупка, приобретение подотчетным лицом, прием на реализацию от комиссионера. Учет дополнительных расходов на приобретение.
• Полный цикл операций складского учета при торговле сопутствующими товарами в турагентстве – от поступления до выбытия. Раздельный учет собственных запасов; запасов, принятых и переданных на реализацию, ответственное хранение. Реализован механизм «ордерного склада».
• Торговля: автоматизированы хозяйственные операции по оптовым продажам и оптовому приобретению товаров и услуг, розничная торговля – рабочее место кассира (РМК) и работа с торговым оборудованием.
• Деньги: учет движения денежных средств на банковских счетах и в кассах, взаимодействие с системами «Клиент-банк», контроль остатков и исполнения финансовых обязательств, платежный календарь, бюджет движения денежных средств.
• Зарплата и персонал: планирование и учет рабочего времени, кадровый учет (оформление приема на работу, кадровые перемещения, увольнение персонала), управленческий расчет заработной платы, анализ эффективности работы персонала.
• Учета имущества (внеоборотных активов) – основных средств и нематериальных активов турагентства: принятие к учету, изменение параметров, расчет амортизации, продажа и списание.
• Управленческий (финансовый) учет: учет доходов, расходов, прибыли и убытков, движения денежных средств на расчетных счетах, финансовое планирование (бюджетирование), управленческий баланс и много другое.
• Специальные комплекты отчетов «Монитор руководителя» и «Мониторы основных показателей» позволяют быстро и удобно получать самую важную информацию по основным участкам деятельности предприятия, своевременно выявлять точки роста или негативную динамику.
• Разграничение прав доступа к функциям программы, контроль действий персонала.
• Контроль деятельности турагентства из любой точки земного шара через Интернет, в том числе и с помощью планшетных компьютеров или коммуникаторов.
• Интеграция с «1С:Бухгалтерия 8»: ведение бухгалтерского и налогового учета с использованием уже накопленных данных о работе турагентства, что позволяет исключить повторный ввод информации.
• Широкий спектр подключаемого торгового оборудования:
  • Фискальные регистраторы.
  • Сканеры штриховых кодов.
  • Эквайринговые терминалы.

Статья о скидках — Турфирма «Александр Тур»

Полезная информация о скидках, акциях и обманах, с ними связанных! Скидки любят все! Низкая цена привлекательна всегда, и в этом нет ничего страшного. Но нужно понимать, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Но наши соотечественники идут на риск с надеждой на «авось». В большинстве случаев это происходит просто от незнания необходимой информации о специфике работы туристической сферы.

 

Давайте разберемся, почему же скидки у всех турагентств такие разные и что за этим следует? И что вообще что представляет собой понятие скидка в сфере туризма?

 

Комиссия турагента (т.е. турфирм) в среднем имеет значение 12% (min 10% и max 14%). И на этом основании турагент и выплачивает туристам скидку.

 

При правильной организации туристического бизнеса и при осуществлении определенной оптимизации расходной составляющей, турагент имеет возможность предоставлять определенную скидку. Обычно она устанавливается на уровне от 3 до 5%. Все, что выше 7% — либо временное явление (акции и т.п.) или очень индивидуально, либо – БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ, ВАС МОГУТ ОБМАНУТЬ!

 

Вот одна реальная жизненная история: семейная пара обратились к туроператору и они переживают по поводу того, что их нет на рейсе. На вопрос – чем Вы руководствовались при выборе турагентства? Они ответили – турфирма предоставила скидку в 10%!

 

И вот теперь можно задаться вопросом – может ли нормальный турагент дать скидку в 10% без каких-либо «нечистых» побуждений? Ответ на поверхности…

 

И к большому огорчению, подобных случаев у туристов огромное количество…. И нечестных турфирм, пытающихся обмануть людей тоже не мало. И что интересно, очень многие из них работают и по сей день, при этом находясь в затяжном судебном процессе и параллельно занимаются «кидаловом».

 

У турагентств есть еще один изощренный способ обмана. К примеру: у агента тур продается со скидкой в 8%. Чтобы с такой скидкой оставаться рентабельным – нужно быть первым на рынке по обороту, и это минимум. А если вы решите позвонить самому туроператору и поинтересоваться про данную турфирму , как правило, они и никогда не слышали о ней, а если и слышали, то уж точно не как о лидере по продажам на рынке тур услуг. Но еще не опытный турист покупает тур, на что, собственно, злоумышленники и рассчитывают.

 

А что же дальше? Туриста уверяют в том, что все хорошо! Просят проплатить тур, так как он «якобы» уже подтвержден! В реальности же агент ждет пока цена на этот тур упадет до уровня стоимости специального предложения и уже после этого осуществляет бронирование. И как следствие, он оказывается в плюсе на сумму тех самых процентов, которые «подарил» туристу. Происходит это, правда не всегда, а только в 20-30% случаев, другим туристам денежные средства возвращают под самыми разными предлогами (отель внезапно отказал в бронировании, на борту нет мест и т.д.), когда уже на планируемые числа или направления или в именно эти отели ничего не приобрести… В итоге — плохое настроение или вообще срыв планируемого отдыха. А турагент получается формально прав.

 

Еще одна реальная история: девушка и молодой человек с ребенком приобретают тур в Грецию с ОЧЕНЬ привлекательной скидкой. Перед этим они очень тщательно и долго подбирали отель. Турагент им сообщил о том, что по их заявке все хорошо и тур подтвержден — пожалуйста оплачивайте. Молодые люди естественно произвели оплату. И за 14 дней до вылета (а это минимум, за который подаются документы для оформления визы) им говорят, что отель им в бронировании отказал и что теперь нужно как можно быстрее определиться с другим вариантом! При этом в наличии есть возможность забронировать не самые лучшие отели. И семейной паре уже ничего не оставалось как перебронировать на тот отель, который остался, и почти без скидки … а отель этот очень далек от их изначального хорошо подобранного варианта. Что же случилось? Турагент ждал самого низкого по стоимости спецпредложения на отель(кто же хочет быть в убытке!) и не дождался – его уже успели забронировать другие, поэтому дождавшись удобного случая, когда туристам уже некуда будет деваться и навряд ли они уйдут, турагент ставит им фактически ультиматум. Или по определенному варианту и за эту сумму, или же вообще никуда. Пара вынуждена была согласиться. И это им еще повезло, что остались посадочные места на рейсе…

 

Другой разговор, акции, которые обычно организуют сами туроператоры и агент их только озвучивает. В таких случаях советуем Вам уточнять про них (можно попросить продемонстрировать акцию непосредственно на сайте туроператора, и если турагент добросовестный, то он обязательно сделает это и без просьбы :), и дальше можете уже бронировать! Акции «Раннее бронирование», «Отель дня», «В последнюю минуту» и т.п. – это на самом деле возможность в значительной степени сэкономить и не быть обманутым!

 

Подводя итог, хочется верить, что большинству читателей этот «ликбез» обязательно поможет осуществить правильный выбор и доверить свой отдых только профессионалам, а не обманщикам и недобросовестным дельцам.

 

 P.S. Все вышеизложенное только сугубо мой взгляд на вещи, который основан на собственном опыте, а также на опыте коллег из туристического бизнеса. Все примеры — реальны.

 

Александр Фролов, директор компании

Планирую открыть туристическое агентство, прибыльно ли оно в 2020 году?

Мировая индустрия путешествий и туризма растет быстрыми темпами, приглашая новые предприятия и предоставляя плодородные условия для процветания существующих туристических предприятий. Фактически, по оценкам, к 2020 году туристические агенты в совокупности будут приносить доход в размере 17,3 миллиарда долларов. Это связано с тем, что почти половина населения во всем мире полагается на турагентов при планировании своих поездок, чтобы использовать опыт путешествий, избегая при этом дорогостоящих ошибок и растраты время.Поэтому для каждого владельца бизнеса, размышляющего над вопросом « Я планирую открыть туристическое агентство, прибыльно ли оно в 2020 году» , вот несколько тенденций, которые ответят на ваш вопрос.

• Ожидается, что рынок глобальных туров и мероприятий достигнет 183 миллиардов долларов. Кроме того, ожидается, что к 2020 году индустрия туризма достигнет 17,3 миллиарда долларов.
• Около 43% путешественников предпочитают бронировать авиабилеты через турагентов.
• Объем продаж путешествий через Интернет в США увеличился до 180 миллиардов долларов.Ожидается, что к 2020 году они вырастут до 213 миллиардов долларов.
• 55% путешественников перед бронированием обращаются к различным источникам за информацией.
• Ожидается, что 33% Millenials будут нанимать турагентов в эти два года для бронирования путешествий.

Компания по развитию туристического портала

Вы хотите создать туристический портал, подобный Expedia? Мы — ведущая компания по разработке туристических порталов, которая предоставляет лучшие в своем классе услуги по разработке туристических порталов B2B и B2C, чтобы обеспечить преимущество вашего бизнеса.

Как зарабатывают туристические агентства?

Согласно отчетам Американского общества туристических агентств, количество заказов на поездки через агентов растет. За последние три года наибольшее количество людей бронировали поездки через агентов. Это означает, что доходы туристических агентств увеличиваются. Так как же туристические агентства получают доход?

В среднем туристические агентства зарабатывают 78% своего дохода за счет комиссионных и 22% дохода за счет платы за обслуживание.Кроме того, основными источниками оплаты услуг турагентами являются международные авиаперевозки, составляющие 51,5%; внутренний воздух — 55,7%; авиационные пакеты — 15,3%; FIT — 28,7%, железнодорожный — 15,9%. Более того, туристические агентства также получают доход за счет повышения цен на проезд или получения компенсации за счет достижения целей продаж.

Приведенная выше статистика дает небольшое представление о том, как тенденции в сфере путешествий формируют будущее туристической индустрии. Тем не менее, для каждого туристического бизнеса важно разработать туристический портал, чтобы повысить его видимость и получить доступ к более широкой клиентской базе.

Почему вам стоит обратиться в туристическое онлайн-агентство в 2020 году?

Согласно прогнозам, к 2022 году рынок онлайн-путешествий вырастет до 1091 млрд долларов. Успех онлайн-рынка путешествий можно объяснить более широким использованием смартфонов и огромной зависимостью людей от своих устройств при бронировании путешествий. Многие утверждают, что турагенты лучше, чем туристические онлайн-порталы, однако это может быть не совсем так. Интернет-порталы путешествий по разным причинам оказываются лучше, чем просто туристическое агентство.И поэтому присутствие в Интернете обязательно для каждого туристического агентства. Вот несколько причин, почему!

Удобно и быстро

Большое количество путешественников переходят на онлайн-порталы путешествий, чтобы бронировать поездки, поскольку они могут сделать это в удобное время, а также сэкономить на путевых расходах.

Расширенные возможности

Онлайн-турагентства интегрируют API-интерфейсы путешествий и GDS со своей системой, которая предоставляет клиентам доступ к более широкому ассортименту авиабилетов, отелей, круизов и т. Д.Туристическим агентствам может быть сложно предоставить такие возможности клиентам без услуг интеграции GDS.

Акции и скидки

Онлайн-турагентства предоставляют клиентам более выгодные предложения и скидки, а также предоставляют кредиты на бронирование постоянным клиентам. Клиенты, как правило, бронируют онлайн, используя эти предложения, а не просят у турагентов скидки на их цены.

24 * 7 Служба поддержки клиентов

Обеспечивать круглосуточную поддержку путешественников, даже когда они путешествуют, становится проще, если у клиента на телефоне установлено ваше приложение для путешествий.Обслуживание клиентов может осуществляться через чат-ботов или даже через реальных агентов.

Обзоры

Путешественникам может быть трудно доверять качеству услуг, предоставляемых туристическими агентами, однако обзоры и рейтинги, представленные для каждого объявления на туристическом портале, придают путешественникам уверенность и легкость в оформлении бронирования.

Будет ли ваш туристический бизнес прибыльным в 2020 году?

Если вы планируете открыть свое туристическое агентство и задаетесь вопросом, будет ли оно прибыльным в 2020 году, ответ будет утвердительным.Однако то, будет ли ваш бизнес успешным и приносить прибыль, зависит от определенных факторов. Помимо идеи и нескольких стратегий, вам также необходимо использовать правильные рыночные возможности в нужное время.

Войдите в уникальную нишу

Как стартап, вы не должны стремиться к тому, чтобы быть на месте. Это заставит вас вступить в конкуренцию с предприятиями, которые уже работают очень хорошо и имеют оплот на рынке. Изучите и проанализируйте рынок, а также поведение путешественников, чтобы предложить своим клиентам что-то уникальное и более интересное.Например, многие путешественники склонны к экологическим путешествиям и предпочитают бронировать жилье или питаться в экологически чистых ресторанах.

Получить приложение для путешествий

Наличие туристического приложения для смартфонов и Интернета необходимо для присутствия в Интернете, увеличения числа клиентов и увеличения числа клиентов. Приложение для путешествий упростит вашим клиентам процесс бронирования и предоставит им возможность бронировать поездки, не выходя из своего местоположения.Наймите компанию по разработке приложений для путешествий , чтобы создать выдающееся приложение для вашего бизнеса.

Используйте социальные сети

Один из лучших способов повысить узнаваемость вашего бренда — это вовлечение клиентов в социальные сети. Регулярно публикуйте сообщения в социальных сетях, продвигайте свой бизнес, предлагая интересные сделки, предложения и кампании. На большой процент людей влияет то, что они видят в социальных сетях, и соответственно строят планы поездок.

Учитесь советам лучших

Изучите стратегии и методы, которые ведущие бренды в вашей области использовали для привлечения или удержания клиентов. Вы можете поэкспериментировать с этими советами или применить свои собственные стратегии в соответствии с потребностями бизнеса.

Как туристическое агентство зарабатывает деньги? | Small Business

Туристические агентства предоставляют клиентам консультации и рекомендации при бронировании поездки любого рода. Агентства могут быть небольшими, независимыми операциями или крупными общенациональными сетями, ответственными за поездки по упаковке для миллионов американцев.В обмен на свои услуги туристические агентства получают комиссионные от поставщиков, которые обычно производят оплату после успешного завершения поездки.

Гостиницы

Независимые отели и другие поставщики жилья имеют индивидуальные сделки или контракты с туристическими компаниями и агентствами. Эти сделки могут зависеть от политики компании или от возможностей конкретного агентства по доставке клиентов. В случае гостиничных сетей ставка комиссии обычно устанавливается для всех агентств и туристических компаний, которые затем могут выбирать, подписываться или нет, если сделка является для них достаточно прибыльной.Текущая ставка находится в диапазоне от 10 до 15 процентов. Эта сумма вычитается из чистой прибыли поставщика после получения оплаты. Затем он отправляется в агентство в ежемесячном отчете после того, как путешественник вернется из поездки.

Tours & Extras

Местные туры, аренда автомобилей и трансферы — еще одна прибыльная часть портфолио турагента. Поскольку большинство туроператоров и трансферных компаний представляют собой малые предприятия, расположенные в одном регионе, они более охотно работают с успешными агентствами, которые могут отправлять им большое количество туристов.С другой стороны, компании по аренде автомобилей могут быть крупными игроками, которые устанавливают комиссионные для всех агентств по всем направлениям. Однако, если у конкретного агентства есть предпочтительная компания по аренде автомобилей, ставка может быть больше ориентирована на прибыль агентства, чем другие. Стандартная ставка составляет около 5 процентов, но может повыситься в зависимости от специализации агентства и возможных партнерских отношений.

Рейсы

Авиабилеты — наименее прибыльная часть поездки для турагента.В начале каждого года авиакомпания устанавливает установленную комиссию для агентов. Эта ставка обычно низкая и не подлежит обсуждению. Поскольку большая часть путешествий требует, чтобы был возможен какой-либо тип полета, авиакомпании находятся во власти, и они используют эту власть, чтобы сохранить как можно большую прибыль. Хотя стоимость полета может колебаться и может составлять значительную часть общей стоимости поездки, это не приносит большой прибыли туристическому агентству.

Страхование

Страхование путешествий — один из самых выгодных пунктов в меню турагента.Это относительно дешево и с низким уровнем риска, но для путешественника оно обходится дорого. Поскольку туристическая страховка не имеет ничего общего с самой поездкой, а является скорее дополнением, агентства обычно вознаграждают агентов за продажу клиентов вплоть до страхового покрытия, а выплачиваемая комиссия выше, чем комиссия за отели или другие предметы туристической необходимости. Страхование путешествий также является тем элементом маршрута, с которым можно и будет торговаться, если вы поторгнетесь, чтобы снизить общую стоимость поездки.

Партнерский маркетинг

Крупные агентства или сети могут заключать маркетинговые сделки с поставщиками, которые хотят выйти на рынок США с помощью брошюр, теле- и радиорекламы, торговых выставок и других рекламных средств. В обмен на предпочтительное размещение, продвижение линейки продуктов, такой как группа карибских курортов, или совместное объявление, агентство или сеть могут получить единовременный платеж в результате маркетингового плана. Хотя эти средства предназначены для покрытия расходов на рекламу и периферийное оборудование, они также составляют прибыль для агентства.

Ссылки

Ресурсы

Биография писателя

Роберт Морелло имеет обширный опыт путешествий, маркетинга и бизнеса. Он окончил Колумбийский университет со степенью бакалавра искусств в 2002 году и работал в сфере путешествий гидом, старшим менеджером по маркетингу и продуктам, а также консультантом / экспертом по путешествиям. Морелло — профессиональный писатель и адъюнкт-профессор путешествий и туризма.

Оптимизация прибыли для туристической индустрии: как это сделать?

В хорошие или плохие времена важно оптимизировать вашу способность извлекать прибыль.Лучший способ сделать это — принять меры по увеличению прибыли.

Эти шаги включают точное измерение вашей прибыли, тщательный расчет ваших общих затрат с учетом правила 80/20, анализ ваших существующих продаж, а также дополнительные продажи и создание прибыльных пакетов.

Оптимизация прибыли для OTA, туристических агентств и туроператоров

Проверьте свою валовую прибыль

Чтобы увеличить свою прибыльность, прежде всего, убедитесь, что вы правильно ее измеряете. Часто проверяйте свою валовую прибыль и понимайте, как они различаются в зависимости от ваших каналов продаж, продуктов и клиентов.

ТУРИСТИЧЕСКИЕ АГЕНТСТВА ПО ВСЕМУ МИРУ УВЕЛИЧИВАЮТ СВОЮ ПРИБЫЛЬ, ИСПОЛЬЗУЯ ТЕХНОЛОГИЮ ИИ И ТОРГОВЫЕ СТРАТЕГИИ РЫНКА КАПИТАЛА

В 2020 году мы увеличили прибыль наших клиентов от бронирования на 35% +

У вас должно быть программное обеспечение или возможности отчетности, чтобы показать, как работает каждый отдельный канал продаж. Это позволит вам разумно распределять рекламные расходы и маркетинговый бюджет.

Вот как рассчитать валовую прибыль:

Маржа валовой прибыли = (Выручка — Себестоимость проданных товаров) / Выручка

Например, вы продали праздничный пакет за 1000 долларов, а стоимость проданных товаров составила 250 долларов. Ваша валовая прибыль составляет 750 долларов, или ваша валовая прибыль составляет 75%.

Полный список полезных ключевых показателей эффективности для OTA, турагентов и туроператоров можно найти в нашем блоге.

Рассчитайте истинную стоимость проданных товаров

Чтобы дать вам наиболее точную картину эффективности вашего бизнеса и прибыльности, ваша COGS должна учитывать ВСЕ затраты, связанные с ведением вашего бизнеса.

Вот контрольный список применимых затрат, который включает: аренду, коммунальные услуги, заработную плату сотрудников, доменное имя и веб-хостинг, кибербезопасность, подписки на бизнес-услуги, бензин и поездки, банковские сборы, канцелярские товары и оборудование, ремонт, страхование, маркетинг и рекламу. .

Возможно, вам есть что добавить. COGS снижает доход вашего бизнеса, следовательно, снижает ваши налоги, поэтому, безусловно, в ваших интересах сделать это правильно.

Экономия там, где это возможно, улучшит вашу прибыль.Поговорите со своими поставщиками коммунальных и бизнес-услуг о ценах и условиях. Узнайте, есть ли специальные предложения, которыми вы можете воспользоваться. Но помните, что полное устранение некоторых затрат может быть опасным. Вам по-прежнему необходимо соответствовать основным требованиям для ведения бизнеса.

Рассмотрим правило 80/20

Правило 80/20 было создано Вильфредо Парето, итальянским экономистом XIX века, который заметил, что 80% земли Италии принадлежит 20% населения.Затем он посмотрел на другие страны и обнаружил ту же ситуацию. С тех пор это правило применялось во многих сферах жизни.

В бизнесе правило предполагает, что 80% ваших продаж приходится на 20% ваших клиентов. Конечно, , это может быть не совсем так для вашего бизнеса , но принцип остается верным. Многие предприятия зависят от своих лучших или крупнейших клиентов, приносящих большую часть из их доходов.

Опять же, внимательно изучив свою рентабельность, определите своих лучших клиентов или клиентские сегменты и постарайтесь привлечь их больше.

Правило 80/20 также гласит, что 80% ваших жалоб поступают от 20% ваших клиентов, поэтому правило может помочь вам определить наиболее проблемных и неприбыльных клиентов или клиентские сегменты.

Правило также предполагает, что 80% ваших продаж приходится на 20% ваших продуктов. Вы слишком раздуваетесь? Вы предлагаете слишком много продуктов, которые отнимают больше времени и энергии, чем они того заслуживают? Сейчас может быть хорошее время, чтобы настроить свое портфолио и сосредоточиться на туристических пакетах и ​​продуктах, которые дают вам максимальную прибыль.

Правило также предполагает, что 80% ваших продаж приходится на 20% ваших продавцов, поэтому, если вы нанимаете команду агентов, взгляните по-новому на их работу и посмотрите, в какой степени применяется правило 80/20.

Получите скрытую прибыль от существующих бронирований

Туристические компании, такие как OTA и туроператоры, обычно ищут цены для своих клиентов, а затем бронируют билеты от их имени. Конец истории? К сожалению, да, в большинстве случаев.

Тем не менее, цены на авиабилеты и бронирование гостиниц будут продолжать расти и падать с момента бронирования до времени поездки. Если туристические компании не предпримут дальнейших действий после бронирования , они потенциально могут оставить много денег на столе.

Вот почему компания Hotelmize, занимающаяся технологиями путешествий, разработала уникальное решение для получения прибыли после бронирования, которое подключается к бэк-офису туристической компании, отслеживает существующие бронирования отелей и автоматически пересматривает их, когда они достигают минимальной цены. Программное обеспечение Hotelmize на базе искусственного интеллекта увеличивает прибыль от существующих бронирований отелей на 30%.

Whizar, еще один игрок в сфере технологий путешествий, применяет тот же принцип к авиабилетам, позволяя OTA задерживать оформление билетов на рейс до того момента, когда стоимость авиабилетов станет самой низкой. Whizar заявляет, что его система может увеличить прибыль от каждого бронирования авиакомпании на 3–12%.

Оба этих примера показывают, что относительно скромные вложения в новейшие технологии, основанные на искусственном интеллекте, помогут вам получить дополнительную прибыль от существующих бронирований, что значительно повысит вашу прибыльность в долгосрочной перспективе.

Оптимизация прибыли туроператоров

Продавать и создавать пакеты

Для потребителей никогда не было так просто забронировать поездку самостоятельно, используя услуги OTA. В то же время непонятный выбор вариантов бронирования играет на руку нишевым туроператорам и турагентам, которые продают определенные услуги и опыт.

Для многих отдых по-прежнему остается самой большой ежегодной инвестицией. Нишевые агенты и туроператоры, которые предлагают индивидуальное обслуживание и действительно незабываемые впечатления, смогут создать повторный бизнес, подогревая аппетит к будущим поездкам.

Вопреки сообщениям о его смерти, пакет Holiday очень живой и здоровый. Например, по данным Statistica, жители Великобритании совершили почти рекордный рекорд — 18,2 миллиона путевок за границу в 2018 году.

Продажа туристических пакетов может быть эффективным способом увеличения прибыли, поскольку вы объединяете и несколько продуктов для путешествий вместе, каждый со своей собственной маржой, и продаете их как единый товар.

Этот метод позволяет скрыть точную стоимость каждого компонента командировок, а также размер скидок, полученных вами от поставщиков.

В качестве альтернативы вы можете позволить клиентам выбирать их выбранный пакет из ряда компонентов, опять же, каждый из которых имеет тщательно откалиброванную маржу, предназначенную для увеличения вашей прибыльности.

Отрасль туристических агентств — статистика и факты

Ведущие туристические агентства мира

Хотя обычные туристические агентства были краеугольным камнем отрасли с момента ее создания, в последние годы рост рынка онлайн-путешествий трансформировал этот сектор, и многие туристические агентства появились исключительно как онлайн-объекты, которые называются онлайн-путешествиями. агентства (OTA).В этом отношении ведущие туристические компании по выручке от продаж в мире в 2019 году, Expedia Group и Bookings Holdings, были такими OTA и работали полностью онлайн. В то время как потребители теперь могут бронировать отпуск в туристических агентствах и других туристических компаниях полностью онлайн, у них также есть доступ ко многим туристическим веб-сайтам, которые предлагают обзоры потенциальных направлений. Одним из таких веб-сайтов является Tripadvisor, который был самым посещаемым веб-сайтом о путешествиях и туризме в мире по состоянию на 2021 год. Хотя сектор туристических агентств в настоящее время в основном основан на Интернете, другие компании также полагаются на физические магазины.Так обстоит дело с TUI AG, чья мировая выручка достигла почти 19 миллиардов евро в 2019 году, а затем резко снизилась в 2020 году из-за кризиса в области здравоохранения.

Как COVID-19 повлиял на индустрию туристических агентств?

Во время пандемии COVID-19 поездки по всему миру были серьезно ограничены, поскольку страны прилагали усилия по сокращению распространения вируса путем введения ограничений на поездки. Это оказало значительное влияние на все аспекты мировой туристической индустрии, включая туристические агентства. Размер рынка U.Только сектор туристических агентств Южной Америки упал примерно на 16 миллиардов долларов США в 2020 году после периода устойчивого роста. В целом, многие ведущие туристические агентства сильно пострадали от COVID-19 в 2020 году. Мировая выручка Booking Holdings упала до менее семи миллиардов долларов США после устойчивого периода роста, продолжавшегося более десяти лет. Expedia Group также понесла аналогичные убытки в том году, поскольку мировая выручка Expedia по всем категориям упала.

В этом тексте представлена ​​общая информация.Statista не предполагает ответственность за полноту или правильность предоставленной информации. Из-за различных циклов обновления статистика может отображаться более свежей. данные, чем указано в тексте.

Как туристические агентства зарабатывают деньги?

«Как турагенты зарабатывают деньги?» Я часто слышу этот вопрос. Обычно спрашивают либо те, кто заинтересован в том, чтобы стать туристическим агентом, либо те, кто узнает, что я работаю в туристической индустрии, и не могут поверить, что туристические агентства все еще существуют! (Гм, они такие, и они новые любимцы изголодавшихся по времени, перегруженных информацией путешественников сегодня!)

Я углублюсь в подробности через секунду, но вот базовый шаг за шагом. -шаг, на котором большинство турагентов зарабатывают деньги:

1. Путешественник работает с турагентом и завершает свой маршрут.
2. Турагент бронирует различных поставщиков (авиабилеты, гостиницы, автомобили, туры, круизы и т. Д.), Используемых в маршруте путешественника, через специальный портал турагентства или позвонив поставщику и сообщив их номер аккредитации. В зависимости от типа бронирования и агентства агент также может взимать с путешественника плату за отдельную консультацию или обслуживание.
3. Продавец узнает туристическое агентство по номеру аккредитации. Используя номер аккредитации, продавец запрашивает информацию об агентстве, в том числе размер комиссии туристического агентства и адрес, по которому должен быть отправлен чек на комиссию.
4. Турагент выполняет бронирование, и ему зачисляется счет через свой номер аккредитации.
5. Комиссия выплачивается турагенту. Для большинства поездок продавец выплачивает комиссию турагенту после того, как клиент совершит поездку . Для большинства круизов туристическому агенту выплачиваются комиссионные после окончательного платежа (обычно примерно за 60-90 дней до отплытия).

Теперь, если вы ищете, как туристические агенты зарабатывают деньги, которые являются сотрудниками агентства, это больше относится к зарплате турагента.Вы попали на правильный сайт, просто не на ту статью. 🙂 Вот наша статья, в которой подробно рассказывается о зарплатах турагентов.

Краткая история

Превосходство

Чтобы дать вам ответ о том, как туристические агенты зарабатывают деньги, важно немного знать историю. Я обещаю быть кратким — на самом деле, это довольно увлекательно, как отрасль изменилась за эти годы.

В старые добрые времена большая часть доходов туристических агентств поступала от комиссионных авиакомпаний. Поскольку билеты были дорогими, пользовались спросом и могли быть куплены только агентами или авиакомпаниями, они были хлебом с маслом любого агентства.

А как насчет комиссионных от туров, отелей, круизных линий? Это были просто вишенка на торте.

Они были турагентами во всех смыслах этого слова, потому что они были агентами продавцов путешествий. Их доход был получен за счет комиссионных от продажи туристических продуктов. Однако, когда в 1990-х годах комиссии авиакомпаний были сокращены и ограничены — печальное лицо! — исчезла основная база доходов туристических агентств. Больно. Много.

Авиакомпании сократили комиссию, потому что теперь они могли связываться с путешественниками через Интернет и онлайн-туристические агентства (OTA), такие как Expedia и Booking.com. Туристические агенты, которых когда-то угощали авиакомпаниями, остались в стороне. Ой.

В условиях этого быстро меняющегося ландшафта путешествий туристическим агентам нужно было найти новый способ зарабатывать деньги … и быстро. И вот где наш современный рассказ «Как туристические агентства зарабатывают деньги?» начинается.

Сдвиг в бизнес-моделях

Учитывая снижение комиссионных и возможность клиентов самостоятельно бронировать, агентствам необходимо было адаптироваться к новой среде. Сообщество туристических агентств было, честно говоря, опустошено этим.Многие агентства, которые не адаптировались достаточно быстро, были вынуждены закрыть свои двери.

Хорошо, хорошо. Прежде чем вы продуете целую коробку салфеток, хочу вас заверить, что финал получился более счастливым. Оставайся со мной. 🙂 Хотя сообщество туристических агентств меньше, чем в дни его славы, оно нашло равновесие.

Из магазина в дом

Примерно с 2013 года количество туристических агентств стало увеличиваться. Если раньше было беспокойство, что не будет никаких туристических агентов, которые бы заменили тех, кто уходил на пенсию, теперь у нас есть приток новой крови, стремящейся воспользоваться гибкостью и возможностями для путешествий, которые предоставляет карьера турагента.

Ознакомьтесь с этой отраслевой статистикой:

1. В 2013 году, по данным Американского общества консультантов по путешествиям (ASTA), почти 70% сотрудников агентств были старше 55 лет, а процент агентов старше 65 лет почти удвоился. с 17% до 32% за последнее десятилетие.
2. Год за годом статистика наших обследований доходов HAR показывает, что средний возраст агента составляет от начала до середины 50 лет, при этом большинство из них работает из дома.

Вы это уловили?!? Мы выросли с 70% сотрудников старше 55 лет в 2013 году до 80% сотрудников моложе 60 лет в 2018 году! В то время как ASTA и HAR имеют тенденцию привлекать разные демографические группы — ASTA традиционно была больше, розничные магазины и HAR, как правило, меньше, чем агентства, не связанные с витринами, — но даже в этом случае тенденция очевидна.Турагентам больше не грозит исчезновение. (HUZZAH !!!)

Большая причина для этого нового притока? Расцвет агента, который работает удаленно. Назовите их индивидуальными предпринимателями / домашними / независимыми от местоположения — какой бы модный термин вы ни использовали. Их может быть труднее увидеть без витрины, но этот новый сегмент индустрии теперь является силой, с которой нужно считаться!

По большому счету, самая популярная модель агентств перешла с витринных агентств прошлого на удаленные агентства сегодня.

Диверсификация доходов

Бизнес-модель туристического агентства (как корпоративная, так и развлекательная) становится менее зависимой от комиссионных. Почему изменение? Ответ прост: комиссии авиакомпаний и других поставщиков ниже, чем в прошлом. Они не собираются снова застать агентства врасплох!

Так как же туристические агенты зарабатывают деньги в мире, где их комиссии ниже? Одно из решений туристического агентства по снижению комиссионных — диверсификация их доходов и начало взимания сборов.Это помогло агентствам отказаться от полной зависимости от комиссионных поставщиков, помогая им поднять чистую прибыль, которая когда-то смягчалась щедрыми комиссиями авиакомпаний и поставщиков.

Наряду с потерей комиссионных от авиакомпаний, турагенты сталкиваются с проблемой некомиссионных сборов (NCF) многих крупных круизных линий. Да, это говорит само за себя: это разные комиссии, которые не взимаются. Круизная распродажа может стоить 2000 долларов, но вполне возможно, что только 1400 долларов из этой суммы будут платными.

Узнайте больше о комиссиях здесь!

Разбор того, как туристические агентства зарабатывают деньги

Хорошо, прежде чем мы углубимся в вещи, важно понять, что разные секторы туристических агентств зарабатывают деньги по-разному.

Чтобы упростить задачу, мы разделили вопрос о том, как туристические агенты зарабатывают деньги, на 4 основных типа туристических агентств: корпоративные, туристические, индивидуальные и «крупные игроки».

Как корпоративные туристические агенты зарабатывают деньги?

Авиабилеты — жизненная сила корпоративных агентств.О том, чтобы не продавать авиабилеты после снижения комиссии, не могло быть и речи. Чтобы компенсировать более низкие комиссии авиакомпаний, корпоративные агентства ввели плату за обслуживание при бронировании билетов.

Средняя плата за внутренний воздух среди корпоративных агентов составляла 40 долларов.

Помимо авиаперевозок, корпоративные туристические агентства получают комиссию от бронирования автомобиля и отеля для деловых путешественников. Корпоративные туристические агентства зарабатывают деньги в основном на сервисных сборах, чистых / частных тарифах и на комиссиях авиакомпаний.Туристические агентства, в зависимости от контрактов с авиакомпаниями, к которым у них есть доступ, могут получать комиссионные как за внутренние (обычно 0-5%), так и за международные билеты (10-22%).

Итак, сколько взимают корпоративные туристические агентства? Согласно нашему последнему отчету о гонорарах турагента, средняя плата за внутренний перелет корпоративными агентами составляла 40 долларов.

Как туристические агенты зарабатывают деньги?

После снижения комиссионных многие туристические агентства перешли на продажу дорогостоящих продуктов, которые по-прежнему оплачивали комиссионные турагентам — по сути, путевки и круизы.В настоящее время это ваши туристические агентства — те, о которых вы, вероятно, думаете, когда думаете о турагентстве.

Как правило, туристические агентства получают основной доход от комиссионных, которые продавцы платят за путевки, круизы, авиабилеты и другие дополнительные услуги. Однако сборы за консультации и услуги становятся все более распространенными, поскольку агентства пытаются диверсифицировать источники дохода, чтобы стать менее зависимыми от комиссионных поставщиков.

Если вам интересно, сколько туристических агентств зарабатывают деньги, взимая комиссию, вы можете заглянуть на наш сайт. Полный архив опросов HAR можно найти здесь!

Взимание гонорара помогает агентам увеличить свою прибыль и отпугнуть «любителей шин» (покупателей цен).Для агентов, которые не решаются взимать комиссию, некоторые агенты вводят комиссию «за просмотр» — авансовый платеж за исследование, который применяется к бронированию после его совершения. Некоторые агентства взимают прямую невозвращаемую плату за консультации.

В пятерку самых крупных сборов за услуги среди размещенных агентов, принявших участие в нашем последнем опросе, были сборы за внутренние авиабилеты (69%), международные авиаперелеты (65%), FIT (37%), туристические пакеты (20%) и железнодорожные билеты (16 %). Вы можете увидеть больше информации на графике ниже!

Как туристические агентства зарабатывают деньги с помощью индивидуальных маршрутов?

Массовые поездки, такие как круизы, курорты «все включено» или групповые автобусные туры по Европе, не для всех.Если вы хотите составить маршрут специально для вас, туристические агенты называют это поездкой FIT (гибкое независимое путешествие) — проще говоря, вы бы назвали это индивидуальным маршрутом. Но зачем быть таким простым, если можно было придумать аббревиатуру, верно ?! 😉

Индивидуальные маршруты требуют больше времени и могут включать бронирование мест, которые не платят комиссионные турагенту. Агенты, которые создают FIT, обычно взимают более высокую плату за консультации, планирование поездки и / или услуги в качестве компенсации.

Туристические агенты FIT зарабатывают деньги не только за счет упомянутых выше сборов, но агенты также могут зарабатывать деньги за счет надбавок к чистым ценам и комиссионных от различных поставщиков, которых они бронируют.

Когда дело доходит до индивидуальных маршрутов, не существует универсальной платы. Но если вам интересно узнать больше о том, какая плата будет наиболее целесообразной для вашей ниши, посмотрите это:

Как большие туристические агентства зарабатывают деньги?

Давайте сначала определим, что такое большой туристический агент, прежде чем говорить о том, как они зарабатывают деньги. Когда мы говорим о «крупном игроке», мы говорим об агентстве, которое имеет десятки миллионов доходов от продаж. Когда вы достигаете этого порога, на самом деле нет отсечки.Реальность такова, что если вы находитесь в этом кругу, вы это узнаете. Они составляют 1% мировых туристических агентств. 🙂

Хотя большинство агентств зарабатывают комиссию в зависимости от уровня продаж, эти «крупные игроки» могут получать дополнительные вознаграждения в зависимости от своего дохода. Когда они достигают заранее определенной цели продаж или меняют долю рынка, продавец компенсирует им. Эти переопределения могут исходить от любого количества поставщиков, включая авиакомпании, GDS, круизные линии, туроператоров, компании по аренде автомобилей и т. Д.

Завершается

Теперь, когда вы знаете, как туристические агенты зарабатывают деньги, вы должны быть готовы начать зарабатывать деньги в качестве турагента, стат! Подпишитесь на нашу бесплатную 7-дневную программу Setup Travel Agency Challenge .Наши ежедневные электронные письма в течение недели проведут вас через процесс того, что вам нужно, чтобы ваше агентство начало работать.

В следующий раз, когда вас спросят: «Как туристические агентства зарабатывают деньги?» теперь вы можете дать удивительно длинный ответ, полный информации, которая поразит их воображение. Если это то, где вы сейчас находитесь, отлично. Это была моя цель.

Не стесняйтесь задавать любые другие вопросы о том, как работают туристические агентства, в комментариях ниже. Я вырос в туристической индустрии и работал со многими агентами, чтобы открыть и расширить свои туристические агентства.Если у вас все еще есть вопросы, напишите нам, присоединитесь к беседе в комментариях ниже или свяжитесь со мной в Facebook, Twitter, LinkedIn или Instagram.

---

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в июле 2012 года и ежегодно обновляется, чтобы не отставать от текущих данных.

Авторы фотографий: RapidFire, M. Tawsif Salam

Давайте поговорим о контроле затрат и прибыльности туристических агентств

Обращает ли кто-нибудь в отрасли внимание на тему контроля над расходами туристических агентств? Не похоже.Есть статьи о тенденциях в сфере путешествий, мобильных приложениях, новых направлениях и меняющихся рынках, но мало о том, как повысить прибыльность туристических агентств. Так что, возможно, сейчас самое подходящее время, чтобы поделиться мыслями и, надеюсь, начать некоторые разговоры об эффективных способах контроля затрат. Внимательное наблюдение за расходами, возможно, не самая приятная часть работы туристической компании, но постоянное давление на операционную маржу и снижение комиссионных. Доходы ясно показывают одну вещь: долгосрочный успех в индустрии туризма связан с ростом доходов и снижением операционных расходов.Чтобы добиться этого успеха, каждое туристическое агентство должно решать эти вопросы объективно и реалистично.

Многие туристические агентства пришли к пониманию того, что рост доходов происходит в направлении персонализированных, индивидуальных туристических продуктов, которые привлекают определенные ниши путешественников и могут поддерживать более высокую маржу прибыли. Предсказуемые авиационные, гостиничные и туристические пакеты стали предметом потребления с тонкими наценками и комиссиями.

Операционные процессы туристического агентства

Операции туристического агентства обычно организованы вокруг трех взаимосвязанных процессов, которые имеют совершенно разные цели: фронт-офис; мид-офис и бэк-офис.

Фронт-офис : Эта зона является клиентской частью операций агентства, где агенты и вспомогательный персонал участвуют в следующих операциях:

• Заказы: агенты генерируют доходы компании, переводя цели поездок клиентов в различные варианты, представляя расценки и создавая сделки купли-продажи.
• Служба поддержки клиентов: Хорошее обслуживание клиентов агентами и персоналом ведет к продажам и создает отношения, которые способствуют повторному ведению дел и ценной молве.

Mid-Office : Эта операционная область обеспечивает необходимую поддержку для фронт-офиса. Он отвечает за поддержание точной информации о бронировании, управляя доступностью, запасами и ценами по: пакетам; гостиницы; полеты; трансферы и различные мероприятия.

Бэк-офис : В этом районе расположены агентства бухгалтерского учета, управленческой отчетности и начисления заработной платы. Бэк-офис также отвечает за управление поставщиками туристических услуг, банковские отношения и различные административные обязанности.

Поиск возможностей контроля затрат

Первым шагом к поиску возможностей контроля затрат является определение затрат, которые обеспечивают ценность, которая отличает агентство от конкурентов. Очевидный пример — опытный турагент. Эти затраты следует рассматривать как стратегические. Все остальные затраты следует рассматривать как тактические — необходимые, но не являющиеся источником каких-либо конкурентных преимуществ. Например, в эту категорию попадают расходы на обработку заработной платы.Операционная структура компании допускает такой подход; фронт-офис по своей природе, скорее всего, будет нести стратегические расходы, чем бэк-офис.

Деятельность, связанная со стратегическими затратами, должна рассматриваться как «жемчужина» из-за ее конкурентных преимуществ, и необходимо приложить все усилия для обеспечения того, чтобы эти преимущества были устойчивыми и устойчивыми. Однако затраты не должны оставаться без внимания; Следует стремиться к эффективности, не снижающей производительности.

С другой стороны, тактические затраты должны быть сокращены в максимально возможной степени.Например, вышеупомянутая обработка заработной платы может быть передана на аутсорсинг поставщику услуг по начислению заработной платы, который, вероятно, сможет сделать это лучше, быстрее и дешевле, чем внутри компании. Это заменит текущие фиксированные расходы на заработную плату (персонал, поддержка программного обеспечения и т. Д.) На переменные счета поставщика.

Для многих небольших и средних туристических агентств возможности сокращения затрат лежат не столько в области аутсорсинга третьей стороной, сколько в устранении ручной работы. Когда дело доходит до контроля расходов, большинство туристических компаний не думают о ручных операциях, потому что они не видят их, они полностью встроены в операционную рутину.Чтобы найти их, руководству необходимо знать, где искать.

В этом контексте ручные операции не относятся к бизнес-процессам, напоминающим что-то из начала прошлого века. Менеджер, делающий это предположение, посмотрел бы на приложения, поддерживающие операции, и пришел бы к выводу, что все находится в допустимом диапазоне. Под ручными операциями подразумеваются постоянные обходные пути, выполняемые сотрудниками каждую неделю, месяц и квартал, чтобы преодолеть узкие места, вызванные — не отсутствием автоматизации, а пробелами в данных и рабочих процессах между несовместимыми программными системами бизнес-процессов.

Система, используемая в их мид-бэк-офисе, представляет собой систему бронирования путешествий, и поставщики путешествий интегрированы в эту систему бронирования

Например, у большого количества туристических агентств есть система бронирования командировок и система управления запасами командировок (IMS) в своих офисах среднего размера. В идеале все поставщики должны быть интегрированы с системой инвентаризации и иметь возможность автоматически обновлять доступность и цены; IMS, в свою очередь, обновит систему бронирования. На практике обычно есть несколько поставщиков, которым требуется ручное управление для передачи информации либо в IMS, либо в системы бронирования.Со временем эти постоянные ручные задачи настолько укоренились в повседневной работе, что о них даже не замечают и не думают дважды, но совокупное количество человеко-часов может быстро стать значительным.

Система ERP для путешествий (планирование ресурсов предприятия) решает проблему пробелов в данных и рабочих процессах, предоставляя туристической компании интегрированный набор приложений для бизнес-процессов фронт-офиса, мид-офиса и бэк-офиса. Пакет ERP позволяет устранить разрозненность изолированных данных и бизнес-операций с помощью общей модели данных и стандартизованных процессов по ключевым функциям для: бухгалтерского учета, расчета заработной платы; HR; бронирования; управление запасами и ценообразование.Поскольку система Travel ERP решает проблемы интеграции данных и рабочих процессов, она также устраняет неэффективные и дорогостоящие обходные пути.

Фактически, преимущества Travel ERP выходят за рамки снижения затрат и повышения операционной эффективности для поддержки доходов. Как было сказано в начале этой статьи, рост доходов происходит в направлении персонализированных туристических продуктов. Эти персонализированные продукты доступны только для малых и средних агентств, поскольку эффективность автоматизации ERP позволяет инвестировать время и ресурсы в функции персонализации.Таким образом, цели контроля затрат и роста доходов связаны с помощью инновационных туристических технологий.

Как туристические агентства могут максимизировать комиссионные и повысить прибыльность в новую эру розничной продажи авиабилетов — Skift

Цифровизация произвела революцию в способах продажи, продажи и распространения продуктов и услуг авиакомпаний. Сегодня авиакомпании и туристические агентства усовершенствовали инструменты для продажи и распространения своей продукции среди технически подкованных потребителей, выполняя обещание отрасли обеспечить современный и персонализированный опыт совершения покупок на рейсах.

Недавние соглашения о розничной торговле вдохнули новую жизнь в расчетную палату по стоимости авиабилетов. «Непосредственное влияние сделок заключается в том, что это явный сигнал для отрасли о том, что авиакомпании, наконец, достигли критической точки в том, как они распределяют авиабилеты и сопутствующие товары и услуги», — сказал Шон О’Нил, редактор отдела технологий путешествий Skift.

Эти усилия по модернизации дополнительно поддерживаются программой IATA New Distribution Capability (NDC) и ATPCO’s Next Generation Storefront (NGS), которые играют важную роль в обеспечении беспрепятственного взаимодействия систем авиакомпаний и агентств, гарантируя, что агентства вскоре смогут широко предоставлять дифференцированные продукты. , богатый контент и конкурентоспособные предложения для путешественников.

Но, несмотря на весь прогресс, достигнутый в преобразовании цифрового пространства розничной торговли авиакомпаний с точки зрения обслуживания клиентов, надвигающаяся проблема угрожает ограничить потенциальные преимущества этого нововведения для туристических агентств. Это связано с тем, что бизнес-процессы бэк-офиса, связанные с программами стимулирования, поддерживающими эту новую цифровую модель розничной продажи авиабилетов и мерчендайзинга, остаются на удивление аналоговыми. Фактически, многие туристические агентства по-прежнему полагаются на электронные таблицы и ручной ввод транзакций, что ограничивает их возможности по отслеживанию доходов и влияет на прибыльность.

Почему этот процесс аналогового учета представляет собой такую ​​проблему в эту новую эру цифровой розничной торговли? И какие решения могут использовать туристические агентства для ее решения?

Увеличение прибыли при сохранении низких цен на авиабилеты

Многие туристические агентства процветают за счет комбинации комиссионных и поощрительных предложений при продаже авиабилетов, и в некоторых случаях они могут быть в семь раз больше, чем то, что агентство может получить за счет комиссионных от клиентов.Стимулы авиакомпаний к продажам, основанные на целевых показателях продаж или росте доли рынка, также являются одним из основных инструментов для реселлеров путешествий по получению такого дохода. Для туристических агентств эти стимулы важны и могут существенно повлиять на их размер прибыли на ежегодной основе.

Эти программы также часто включают сопутствующую поддержку в виде финансирования маркетинга, а также доступ к особым удобствам для полета, таким как привилегированный / приоритетный доступ, повышение класса обслуживания, отказы от льгот и льгот. Фактически, эти программы являются ключевым компонентом, помогающим большинству туристических агентств сохранять свои гонорары и сборы клиентам и компаниям по разумным ставкам.

Вот пример того, как работает процесс стимулирования между авиакомпанией и агентством: туристическое агентство может иметь соглашение о поощрении с авиакомпанией, которое предусматривает выплату двух процентов от продаж и доступ к маркетинговой поддержке, если их общий целевой доход в размере 5 миллионов долларов в билеты достигаются в течение календарного года.

Обладая правильными инструментами для отслеживания прогресса в достижении этой цели в 5 миллионов долларов, агентство может постоянно проводить переоценку в течение года, внося небольшие, но своевременные изменения, чтобы гарантировать достижение цели.Это может включать в себя внутреннее повышение видимости продуктов, которые учитываются для их целевого дохода, или проведение рекламных кампаний с текущими и потенциальными клиентами, а также с сотрудниками.

К сожалению, текущий процесс отслеживания прогресса в туристических агентствах основан на электронных таблицах и бумажных формах, которые в основном выполняются вручную, и в них не поступает новая информация в режиме реального времени. Это еще больше усложняет для туристических агентств эффективное отслеживание и мониторинг своей деятельности по достижению поставленных целей.

Задача отслеживания становится все более сложной, поскольку программы перевозчика-агента становятся все более сложными, а авиакомпании стимулируют различные типы продуктов на разных уровнях, и тем более с ростом вспомогательных продаж. Различные принудительные действия, связанные с конкретными RBD (указатели бронирования или классы бронирования) или долей рынка и годовыми или квартальными целями, помогают сделать контракты более динамичными и гибкими. Но туристические агентства продолжают работать с децентрализованными и разрозненными системами и процессами с ограниченными возможностями для своевременного и эффективного отслеживания целевого охвата или измерения эффективности.

«Отследить стимулы продаж авиакомпаний сегодня не только сложно, но и практически невозможно — туристическое агентство обычно получает сотни различных условий в рамках соглашений с десятками авиакомпаний, каждая из которых имеет свою структуру, условия, даты, номера и RBD. Это также отличается от различных типов агентств между TMC и OTA », — сказал Микки Хаславски, генеральный директор Avian, поставщика программных решений.

По иронии судьбы, в тот момент, когда рынок сбыта потребительских авиалиний переживает массовое оживление, методы, технологии и системы туристических агентств, которые стимулируют и поддерживают это возрождение, кажутся застывшими во времени.В лучшем случае агентства могут получать электронные отчеты от некоторых авиакомпаний. Даже в этом случае они должны посещать разные порталы и пытаться сравнивать конфликтующие программы. С новыми стандартами расчета и измерения производительности операторов связи это может оказаться очень сложной задачей.

Хаславски сказал: «Некоторые до сих пор придерживаются гигантских таблиц Excel и управляют всем самостоятельно, не имея какой-либо надлежащей системы или концентратора для сбора точных данных. Технологии получили широкое распространение практически во всех аспектах туристической индустрии в отношении взаимодействия с клиентами.Однако этим очень пренебрегали внутренним использованием агентств для управления программами стимулирования. К концу дня, независимо от того, сколько листов Excel у вас есть, для отслеживания вылетов и планов стимулирования доли рынка требуются технологии »

Новые технологии для улучшения коммерческих коммуникаций

Одной из фирм, помогающих изменить статус-кво туристических агентств, является Avian, технологическая компания, которая предоставляет новую технологию анализа стимулирующих контрактов, позволяющую туристическим агентствам лучше понимать и контролировать свои стимулирующие контракты с авиакомпаниями.

Онлайн-платформа программного обеспечения позволяет туристическим агентствам легко сканировать соглашения о поощрении авиакомпаний с помощью простого перетаскивания без ручной регистрации. Он также связывает агентов с BSP (Планом расчетов по выставлению счетов IATA), ARC (Airlines Reporting Corporation) и GDS (Global Distribution System), что ускоряет и упрощает получение в реальном времени обзора их доходов и показателей за счет комиссии за авиабилеты. и программы стимулирования.

Это решение также упрощает для туристических агентств прогнозирование сложных расчетов, таких как выручка компании от полетов (чистая выручка от потребителей, которые купили билеты в туристическом агентстве, сели на борт и фактически полетели).Полетная выручка признана ключевым показателем для своевременного управления производительностью по сравнению с целевыми показателями программы. Тем не менее, отслеживание выручки от авиаперелетов с использованием методов расчета вручную часто бывает обременительным, неточным, трудоемким и дорогостоящим.

Хаславски сказал: «Данные о полетах обрабатываются в соответствии со стандартами учета доходов, хранятся в базе данных авиакомпании и фильтруются по туристическим агентствам, поэтому авиакомпании требуется время (от 15 до 90 дней), чтобы сообщить агентству об их истинных показателях. Даже когда авиакомпании предоставляют отчеты, агентства должны обрабатывать каждую из них индивидуально, чтобы получить целостное представление об эффективности их бизнеса.”

Рентабельность, пострадавшая из-за несвоевременной отчетности

В старой аналоговой модели критически важные данные о производительности никогда не доходили до туристического агентства вовремя, что не позволяло им принимать осмысленные ценовые или маркетинговые решения на основе полученных данных. Это вынудило многих агентов полагаться на догадки, чтобы определить, достигнут они или не достигнут поставленных целей по продажам. Поскольку стимулы являются неотъемлемой частью доходов их агентств, удивительно, что этот процесс остался неизменным до сих пор.

Но теперь новые оцифрованные решения для отслеживания стимулов, такие как Avian, помогают туристическим агентствам оптимизировать процесс, который они используют для отслеживания доходов от авиаперелетов в режиме реального времени и управления переменными контрактов. Лучше всего то, что алгоритмы искусственного интеллекта, подобные разработанным Avian, могут пойти еще дальше, помогая рекомендовать стратегии, которые агентства могут использовать для дальнейшего увеличения доходов от стимулов и увеличения прибыли.

«Система позволяет им точно определять конкретные цели продаж, отслеживать эффективность и направлять продажи по восходящей кривой, делая прогнозы продаж, а наш API позволит любому OTA и TMC оптимизировать свои доходы за счет поощрений и комиссионных», — сказал Хаславски.

«Часто бывает трудно отслеживать и организовывать эту жизненно важную часть нашего бизнеса, и компания Avian оказала в этом огромную помощь. Они синхронизировали внутреннее и предварительное отслеживание поощрений со своим уникальным программным обеспечением. Это позволяет нам точно знать, когда и что нам нужно знать в отношении любого из наших контрактов, в любое время с помощью нескольких щелчков мыши », — сказал Стивен Борухин, директор по развитию бизнеса DownTown Travel.

«Эта технология привносит настоящие инновации в отношения между авиакомпаниями и агентствами, применяя идею свободного рынка к прежде исключительно двусторонней сфере коммерческих соглашений», — сказал Ондрей Чиканек, вице-президент по контенту Kiwi.com.

Программное обеспечение также может помочь агентствам получить новое представление о своих отношениях с поставщиками и рентабельности инвестиций / переговорах по продаже авиабилетов. Avian делает это, представляя все планы поощрений авиакомпаний в одном месте в стандартном формате для составления различных условий и положений. Централизованное и последовательное представление условий этих планов поможет туристическим агентствам лучше отслеживать различные потоки доходов, достигать поставленных целей по продажам и увеличивать маржу прибыли.