Система аутсорсинга: Как работает аутсорсинг — BDO Unicon Outsourcing

Как работает аутсорсинг — BDO Unicon Outsourcing

Правда ли, что аутсорсинг — это только для маленьких компаний?

Нет, это не так. Среди клиентов BDO есть и совсем небольшие предприятия, в чьем штате насчитывается около десятка человек, и крупные концерны, в которых трудятся десятки тысяч человек. Преимущество аутсорсинга для маленьких компаний — это возможность воспользоваться опытом и знаниями лучших специалистов, не нанимая их в штат. Для больших предприятий аутсорсинг позволяет стандартизировать процессы и снизить их стоимость за счет эффекта масштаба. 

Правда ли, что аутсорсинговая компания решит все вопросы за меня?

Не совсем так. Да, поставщик, как золотая рыбка, может выполнить все или почти все ваши пожелания. Но и золотой рыбке, и поставщику нужно правильно поставить задачу и объяснить, что вы от него ждете. Нельзя просто сказать «ведите мне бухгалтерию». Нужно объяснить, какие цели стоят перед вашей компанией: нужны ли вам рекомендации по оптимизации налоговой нагрузки, кто является потребителем вашей финансовой отчетности — зарубежные или российские собственники. Вам также нужно будет предоставить аутсорсинговой компании все необходимые для расчетов и анализа данные и документы или же договориться о том, что эти документы собирает сам поставщик (возможна и такая схема работы) и т.д. Таким образом, один из ваших сотрудников должен будет выполнять роль постановщика задач и менеджера проекта. Поэтому если вы хотите получить хорошие результаты, просто отдать процесс на аутсорсинг и забыть о нем не получится. (Например, когда вы подписываете договор с няней для своего ребенка, вы же не рассчитываете, что она воспитает ваше чадо? Контроль за процессом вы все-таки оставите за собой, не так ли?)

Как я могу быть уверенным в том, что мои финансовые или личные данные не попадут в чужие руки?

ИТ-инфраструктура и работа персонала компании BDO организованы в соответствии с требованиями стандартов информационной безопасности ISO 27001. Все сотрудники при приеме на работу подписывают соглашение о неразглашении информации. Финансовые и кадровые данные клиентов хранятся в единой системе, доступ к которой имеют только команды, работающие с заказчиком. Более того — каждая команда имеет доступ только к информации того клиента, которого она обслуживает, и не имеет возможности заглянуть в данные других компаний. Специалисты, работающие с персональными данными клиентов, пользуются виртуальными машинами, на которые нельзя занести компьютерный вирус и откуда нельзя скопировать рабочую информацию. Использование любых устройств, предназначенных для копирования, строго регламентировано и находится под контролем ИТ-отдела. Оригиналы бумажных документов передаются после обработки заказчику или в архив, копии хранятся в течение заранее оговоренного периода, а затем уничтожаются с помощью шредера. Прочитать подробнее о системе информационной безопасности можно

здесь.

Что будет, если аутсорсинговая компания совершит ошибку и налоговая или трудовая инспекция наложат на мою компанию штраф?

В том случае, если ошибка была допущена специалистами BDO, компания возмещает клиенту суммы штрафов. Ответственность BDO Unicon Outsourcing перед клиентом застрахована СПАО «Ингосстрах». 

Аутсорсинг — это незаконно?

В корне неверно. В настоящее время существует частичный запрет заемного труда, аутстаффинга. Запрет может быть наложен на предоставление компаниям временного персонала. Однако аутсорсинг — это не предоставление персонала, это передача на обслуживание бизнес-процесса. В первом случае компания получает исполнителя, который не отвечает за качество своей работы и ее результат. Во втором случае поставщик берет на себя ответственность за выполнение всего объема поставленных перед ним задач. Скажем, по договору аутстаффинга вам предоставят ИТ-специалиста, который будет делать то, что ему скажут. Или сидеть сложа руки, если менеджер не организовал его работу. А по договору аутсорсинга поставщик организует для вас службу ИТ-поддержки и будет обслуживать все заявки ваших пользователей в оговоренный с вами период времени (скажем, с 9:00 до 18:00 или с 7:00 до 21:00) с заранее определенной скоростью. Видите разницу? 

Что будет, если я захочу разорвать контракт с аутсорсинговой компанией и начать работать самостоятельно?

BDO Unicon Outsourcing просто выгрузит из своих систем и передаст вам все данные, необходимые для работы: бухгалтерскую базу или базу данных по расчету зарплаты (чаще всего — в формате 1С или Excel). 

Использовать аутсорсинг — это дешевле или дороже, чем держать в штате собственных специалистов?

Ответ на этот вопрос зависит от многих факторов. Чтобы дать на него правильный ответ, нужно понимать, что стоимость собственных специалистов, складывается не только из зарплаты, но и стоимости аренды помещения, инфраструктуры, социального пакета сотрудников, налогов. Нужно учитывать и то, что работодатель вынужден оплачивать полный рабочий день своего специалиста, вне зависимости от того, есть ли у него объем задач, достаточный для того, чтобы полностью загрузить сотрудника. При работе с аутсорсинговой компанией заказчик оплачивает только те часы, которые в действительности были потрачены на работу над его задачами. Заказчику не приходится вкладывать деньги в собственную инфраструктуру — он может пользоваться уже имеющимися средствами поставщика. (Например, BDO Unicon Outsourcing предоставляет заказчикам доступ к собственной облачной системе 1С, и клиентам не нужно внедрять эту программу на своем предприятии). Кроме того, аутсорсинговые компании затрачивают много усилий для того, чтобы максимально автоматизировать все операции и снизить расходы на персонал. С той же целью процессинговые центры выносятся за пределы крупных городов, в регионы с более низкой стоимостью труда. Однако нужно понимать и то, что, привлекая к работе аутсорсинговую компанию, клиент платит прежде всего за ее знания и опыт, за консультации высококвалифицированных методологов. Поэтому возможна ситуация, когда зарплата рядового бухгалтера, скажем, на Кубани, будет ниже, чем стоимость услуг аутсорсинговой компании. Но будет ли равнозначным качество услуг?

что это такое, виды и примеры аутсорсинговых услуг для компаний

Бытует мнение, что во времена всеобщей глобализации и стремительного развития бизнес-сегмента экономики быть узкопрофильным специалистом крайне невыгодно. Это в корне неверное утверждение. Чем уже специализация компании или человека, тем выше профессионализм и глубже знания. Если некоторые сопутствующие виды деятельности представляются компании обременительными по деньгам или по каким-либо другим затратам, на помощь приходит аутсорсинг.

Аутсорсинг, определение и происхождение слова

Слово «аутсорсинг» английского происхождения, произошло от слияния двух слов: out «внешний» и source «источник». Таким образом, аутсорсинг – это, говоря простыми словами, процесс передачи компанией части производственных или бизнес-процессов другой компании, являющейся экспертом в данной области.

Делегируя процессы, не относящиеся к основному производству, но являющиеся стратегически важными для аутсорсера (компании, берущей «чужие» функции на себя), компания совершает взаимовыгодный обмен.

Стоит различать понятия разовой поддержки и аутсорсинга. Разовая поддержка имеет эпизодический характер, а с компанией-аутсорсером заключается договор на оказание аутсорсинговых услуг на определенный интервал времени.

Что же толкает компании прибегнуть к аутсорсингу? Прежде всего нежелание тратить драгоценное время на сопровождающие основную деятельность направления: программное обеспечение, бухгалтерию, техническое обслуживание.

Аутсорсинг позволяет доверить ведение этих направлений профессионалам, а все силы сосредоточить на решении основных стратегических и производственных задач.

Виды аутсорсинга

1. Производственный аутсорсинг. Часть производственных функций передается сторонней организации. Например, рекламные агентства, которые используют производственные мощности типографии.
2. Аутсорсинг бизнес-процессов. Компания передает бизнес-процессы, не являющиеся основным видом ее деятельности, в ведение сторонней компании. Классический пример — аутсорсинг бухгалтерских услуг.
3. IT-аутсорсинг. Информационные системы компании передаются на обслуживание организациям, занимающимся технической поддержкой и программным обеспечением. В списке передаваемых функций могут быть: создание сайтов, поддержка ПО или его разработка, обслуживание компьютерной и сопутствующей техники.

При передаче вспомогательных бизнес процессов аутсорсинговой компании, для оценки и контроля эффективности внедяряют показатели KPI. Правильно подобранные метрики повышают качество взаимодействия между компаниями.

Аутсорсинг позволяет компаниям фокусироваться на главном. Диверсификация — расширить сферу деятельности организации или ассортимента продукции, подробнее про диверсификацию читайте здесь.

 Преимущества и недостатки

Принимая решение о передаче некоторых функций на аутсорсинг, не стоит полагаться только лишь на опыт западных коллег. Следует брать в расчет общее состояние экономики и положение целевого рыночного сегмента.

Однако нельзя быть уверенным на все сто процентов в успехе данного предприятия. Виной тому некоторые особенности, присущие аутсорсингу как развивающемуся направлению бизнеса.

Главная задача аутсорсинга – вынести за рамки бизнеса непрофильные и узкоспециализированные направления деятельности.

Начнем с очевидных плюсов, которые дает передача сопутствующих основной деятельности процессов на аутсорсинг.

• С экономической точки зрения привлечение аутсорсера позволяет фирме значительно снизить затраты. Ведь компании не придется содержать дополнительную структуру и раздувать штат. Транзакционные издержки также могут снизиться. Некоторые постоянные издержки могут трансформироваться в переменные в зависимости от потребностей фирмы в конкретный период времени.
• С точки зрения реализации стратегических задач аутсорсинг дает возможность сконцентрировать ресурсы на основном производстве, а также улучшить операционный контроль. Кроме того, облегчается процесс внедрения новых технологических или управленческих операций.
• С технологической стороны аутсорсинг открывает доступ к более высоким технологиям. Если в штате нет необходимых специалистов, их можно привлечь по программе аутсорсинга. Качество обслуживания в случае привлечения аутсорсера значительно возрастает, так как сторонняя компания обязуется контролировать качество предоставляемых по контракту работ.

Конечно, есть и обратная сторона медали. Обозначим основные недостатки, которые могут помешать компании достигнуть желаемой цели посредством аутсорсинга.

• Рост расходов. Это возможно, если компания передает слишком много процессов на аутсорсинг. Кроме того, внедрение системы аутсорсинга требует тщательного расчета расходов и сопоставления их с ожидаемым экономическим эффектом. Транзакционные издержки могут также возрасти. Не стоит исключать и возможность банкротства компании-аутсорсера.
• Может потеряться контроль над выполнением переданных на аутсорсинг процессов. Руководство может потерять связующую нить между управлением и бизнес-практикой. Снижается управленческая гибкость.
• Опасность концентрации технологических процессов в одном месте. Это опять же лишает компанию гибкости в определенных бизнес-процессах.
• Отсутствие четкой законодательной базы аутсорсинга. Кроме того, многие компании опасаются делегировать бизнес-процессы другим лицам из-за боязни утечки информации или возможного нарушения договорных отношений.

Определение валовой прибыли предприятия или что такое EBITDA и как применяется для оценки операционных результатов фирмы.

Интернет магазины в силу специфики бизнеса часто пользуются услугами аутсорсинговых компаний, про организацию интернет магазина читайте на этой странице.

Подробнее про использование аутсорсинга в деятельности интернет магазинов смотрите по ссылке http://predp.com/inet/im/autsorsing-internet-magazinov.html. От доставки и аутсорсинга бухгалтерских услуг до передачи практически всех функций интернет магазина  под управление внешних компаний.

Примеры аутсорсинга

Прародителем производственного аутсорсинга можно назвать Генри Форда. Он одним из первых понял, что ни одна фирма не может быть самодостаточной.

Глава автомобильной компании стремился лично контролировать все этапы производства, но вскоре он столкнулся с непомерными затратами, уходившими на обслуживание всех направлений деятельности компании.

Тогда он и обратился за помощью к независимым компаниям, взявшим на себя часть задач. Сейчас компания Ford самостоятельно производит только 30 % комплектующих, остальное производство передано на аутсорсинг.

Другой гигант, не понаслышке знающий о преимуществах аутсорсинга, компания ИКЕА. Собственного производства ИКЕА практически не имеет, вместо этого она сотрудничает с 2500 поставщиками, проверенными годами. Логистические функции ИКЕА также делегированы сторонней организации.

Получается, что ИКЕА направляет все свои ресурсы на организацию розничного бизнеса, а остальные услуги и бизнес-инфраструктура вынесены на аутсорсинг.

Фирма Kodak в начале 90-х годов решила, что лидерство в сфере высоких технологий не является ее стратегической целью. Она передала все IT-направления на аутсорсинг компании IBM, которая как раз стремилась завоевать лидерство в этом сегменте. Идеальный пример взаимовыгодного аутсорсинга.

Перспективы развития рынка аутсорсинга

В целом аутсорсинг представляется выгодной сделкой для многих компаний, не имеющих достаточно ресурсов для тотального контроля всех этапов и процессов производства. Мировая статистика это подтверждает.

Американская ассоциация менеджмента провела опрос 600 фирм. Оказалось, что 20 % из них уже передали на аутсорсинг некоторые финансовые операции, а 80 % – административные функции.

Такая статистика дает право предполагать, что все большее количество компаний будет присматриваться к возможности использовать аутсорсинг.

Аутсорсинг в производстве оборудования:
почему не Россия?

Что дает аутсорсинг и как с его помощью можно повысить качество продукции?

В современном бизнесе все большее распространение получает практика аутсорсинга *. Сознавая, что экономически невыгодно, да и просто невозможно делать все одинаково хорошо, все больше мировых фирм используют преимущества производственной специализации. По мере того, как руководители компаний начинают понимать, что аутсорсинг бизнес-процессов не менее выгоден, чем аутсорсинг технологических функций, сторонним поставщикам услуг передается все больше обязанностей — от расчета заработной платы до автоматизации сбыта. Аутсорсинг — это отказ от собственного бизнес-процесса, например, изготовления отливки или составления баланса, и приобретение услуг по реализации этого бизнес-процесса у другой организации.

Существует достаточно широкий спектр применения схемы аутсорсинга. Далее мы будет говорить только о промышленном аутсорсинге (т.е. передаче по контракту именно производственного процесса) в сфере производства высокотехнологичной продукции.

В мире существует три основных типа компаний, оказывающих подобные услуги:

• компании, которые осуществляют полный цикл (или его большую часть) разработки и производства продукта.
  Известные примеры: среди крупных международных компаний — Siemens (уже не в полной мере), в России — большинство.
• компании, которые занимаются преимущественно разработками. Такие компании имеют лишь опытное производство и заказывают изготовление всех деталей по системе аутсорсинга. Это клиенты аутсорсинговых компаний.
  Таких компаний — абсолютное большинство. Многие из них — лидеры рынков, такие как Cisco и другие фирмы, работающие в области «прорывных» технологий.
• компании, которые используют чужие разработки и, располагая передовым оборудованием и новейшими технологиями, занимаются производством, при необходимости под чужой торговой маркой. Эти компании оказывают услуги аутсорсинга.

Среди крупнейших фирм мира — Flextronics, Jabil, Sanmina/SCI, Selestica, Solectron, Elcoteq, а также известный в России по временам СЭВа венгерский «Видеотон» (правда при достаточной высокой численности персонала находящийся в нижней половине 100 крупнейших контрактных производителей электроники).

Популярный журнал Wired в своей «Энциклопедии новой экономики» определил аутсорсинг как новую стратегию управления: «Заниматься не тем, что можешь сделать лучше всего, а тем, что можешь купить выгоднее всего».

По данным Technology Forecasters на сегодняшний день OEM-производители продолжают увеличивать аутсорсинг своих производственных мощностей путем привлечения контрактных производителей. В ближайшие год-два общий объем продукции, поставляемой контрактными производителями, по оценкам экспертов, должен возрасти в среднем в три раза.

Доля контрактных производителей в производстве промышленных товаров от общемировых продаж по отраслям, %

Отрасль 1998 2004 Автомобильная промышленность 3,1 14,8 Компьютерная периферия 13,8 28 Компьютерные системы 10,9 26,6 Потребительские товары 1,0 11,8 Средства производства 12,2 21 Приборы (кроме медицины) 9,8 18,3 Медицинское оборудование 8 13,2 ВПК и аерокосмическая отрасль 5,3 9,7 Проводные телекоммуникации и сети 13 51 Беспроводные телекоммуникации 18,8 38,7 Всего 9.5 25.9

Источник: Technology Forecasters 2000

Как это работает в крупных международных компаниях, занятых в высокотехнологичных отраслях промышленности?

В условиях ускоряющегося темпа разработок и меняющегося ассортимента элементной базы у большинства компаний, даже крупных, начинает не хватать компетенции для того, чтобы оставаться лидерами во всех частях производственных процессов.

Стремление контролировать все этапы производства может завести в тупик. Для полноты картины предприятиям-изготовителям остается заняться не только разработкой и выпуском компонентной базы, но и добычей и переработкой полезных ископаемых для своих целей. Это звучит абсурдно, но по такому принципу были построены многие предприятия тяжелой промышленности в СССР.

На официальном сайте международного института аутсорсинга www.outsourcing.com приводятся следующие 10 причин, почему производители считают аутсорсинг выгодным:

1. Сокращение и контроль издержек производства
2. «Фокусирование» компании
3. Получение доступа к лучшим мировым производственным технологиям
4. Освобождение внутренних ресурсов для других целей
5. Отсутствие в своей структуре нужного оборудования, знаний, технологий
6. Использование преимуществ ре-дизайна и привлечение специалистов
7. Сокращение неуправляемых факторов (нехватка комплектующих)
8. «Освобождение» основных фондов
9. Разделение рисков
10. Дополнительный доступ к финансам (на фондовом рынке)

Источник: Survey of Current and Potential Outsourcing End-Users The Outsourcing Institute Membership, 1998

На сегодняшний день практически все крупные производители высокотехнологичного оборудования в мире сами формально не производят свои изделия полностью (а лишь на 20-30%, а то и менее). Такие же фирмы, как Cisco, HP, Dell, — предпочитают не иметь своих серийных заводов, а вкладывать средства в разработки по заказу и размещение производственных заказов на стороне. Тем не менее, это не умаляет их достоинств: их продукты — лучшие в своем классе, именно они — лидеры продаж. А уж произведено в действительности это оборудование на заводах Flextronics или Solectron — покупателю все равно. Время, когда успех бизнеса определяли производственные мощности — прошло. Само производство — вещь вполне затратная и очень специализированная.

Настоящие лидеры рынка в прошлом имели такие же проблемы, но, методом проб и ошибок, разработав свои стратегии — смогли стать лидерами.

Примеров — много:

• Nokia, бывшая еще 15 лет назад многопрофильным предприятием, производившим и телевизоры, и резиновую обувь — сфокусировалась на мобильной связи и стала № 1 на этом рынке,
• лидеры компьютерного рынка, такие как HP — создание сильного брэнда и фокус на разработках и организации системы продаж,
• General Electric, у которой есть одна цель — любой из 26 крупных подразделений GE имеет право быть только № 1 или 2 на своем рынке (если нет — продавать).

Кстати, все эти компании более других используют привлечение контрактных производителей, передавая им все большее количество и объем заказов — с одной целью — быть первыми.

Ранее отмечалось, что в чистом виде EMS-компании существуют в основном на западных рынках. Их отличительным признаком является отсутствие своей продукции и своих брэндов, что принципиально не может вызвать «конфликт интересов» между контрактным производителем и его заказчиком.

Из первого десятка мировых лидеров в области предоставления услуг контрактного электронного производства мы можем видеть девять североамериканских компаний:

Ведущие мировые контрактные производители электроники
2001

1 Solectron США 16,149.0* 2 Flextronics Сингапур 12,992.9 3 Sanmina-SCI США 12,473.0 4 Celestica Канада 10,004.4 5 Jabil Circuit США 4,086.4 6 Elcoteq Network Corp. Финляндия 1,672.0 7 Manufacturers’ Services Ltd. США 1,522.0 8 Benchmark Electronics США 1,277.0 9 Viasystems США 1,206.5 10 ACT Mfg. США 1,176.5

* миллионы долларов, конвертированные по плавающему курсу

Источник: Company Data

(формально сингапурская Flextronics является по капиталу и происхождению американской) и только одну европейскую — финскую Elcoteq Networks (6 место по итогам 2001 года, так как Sanmina и SCI слились в 2001 в единую компанию).

Это — единственная компания из лидеров рынка, создавшая (вернее, тиражировавшая) сборочное предприятие в России (Санкт-Петербург).

Так же, как и в других странах (число сотрудников — свыше 8 000 человек) концерн Elcoteq Networks (в России — ЗАО «Элкотек») предоставляет своим заказчикам те же виды услуг — автоматическая сборка печатных плат на линиях SMD-монтажа (в том числе и по технологии BGA), логистика и закупка компонентов (что дает дополнительные ценовые преимущества российским заказчикам), финальная сборка изделий (включая тестирование) и — пожалуй, самое важное для России — услуги инженерного центра. До 2001 года ЗАО «Элкотек» выполняло заказы только зарубежных заказчиков (работая в специальном таможенном режиме), но в начале 2002 года было принято решение — предложить российским предприятиям и разработчикам услуги по производству мирового уровня на территории России.

Всего же на территории Восточной Европы находятся заводы следующих контрактных производителей:

Страна Компания Число заводов в стране Россия Elcoteq 1 Польша Flextronics 1 Чехия Selestica Flextronics На днях объявлено о закрытии завода и увольнении 1000 сотрудников Flextronics Румыния Solectron 1 Венгрия Flextronics SCI Solectron Jabil Videoton 6 1 2 1 1

Несмотря на то, что на венгерских заводах тоже были проведены сокращения и реструктуризации, страна остается восточноевропейским лидером в производстве изделий высоких технологий.

Можно еще упомянуть о пилотном проекте Flextronics, который перенес часть простых сборочных операций на бывший радиозавод в городе Берегов, что в Прикарпатье на Украине, но это производство трудно пока назвать полноценным.

В то же время в Азии все строятся и строятся производства. Все это связано с тем, что глобальные производители заинтересованы в том, чтобы производственные мощности, которые им предоставляют контрактные производители, находились ближе к рынкам сбыта. В Китае и других странах Юго-Восточной Азии — растущий рынок, а есть ли он в России?

Кому в России сейчас требуется высокотехнологичная продукция (например, местного производства)? Мало кому, ведь проще (для тех у кого есть валюта от продажи сырья, например) — купить у известного мирового производителя (импортировать).

А что с аутсорсингом в России?

В России продвижению этого прогрессивного способа менеджмента во многом способствует, например, деятельность ИКФ «Альт».

Некоторые (очень немногие) российские компании-производители начинают понимать значение аутсорсинга и передают вспомогательные отрасли своего производства в руки аутсорсинговых фирм (в основном в пищевой промышленности).

Несмотря на то, что разница в методах менеджмента и в менталитете на Западе (Дальнем Востоке) и в России еще велика — она будет сокращаться, ибо нет другого пути.

Нельзя разработать и произвести 100% отечественное и уникальное электронное изделие (если не считать «Самой Большой Интегральной Схемы» в мире) — ведь законы науки и технологии — едины для всех стран, языков и культур. В разработках высокотехнологичной продукции используются те же законы физики, электротехники, те же компоненты. Разница — в маркетинговых стратегиях, брэндинге, т.е. в умении продавать. Конечно, есть такие виды оборудования, которые требуют миллионных вложений в R&D — научно-технические разработки — но не всякое государство имеет свою ракетно-космическую или автомобильную отрасль (или разработки компьютерных процессоров). Здесь — многое зависит от государственной политики поддержки научно-технических отраслей. В большинстве же случаев можно обходиться и теми ресурсами, что есть — главное — правильно ими распорядиться и проводить разумную политику.

Как работает нормальный контрактный производитель?

Прежде всего — это, как правило, специализированное монтажно-сборочное производство изделий электроники (средние и крупные серии). Но предлагаемый спектр услуг — существенно шире.

Итак, на входе:

1. Схема разводки платы
2. Список компонентов. Кстати, правильный контрактный производитель может работать как на компонентах, поставляемых заказчиком, так и обеспечиваемых им самим.
3. Требуемая ритмичность отгрузок — не реже раза в неделю (раз в 2 недели, или раз в месяц и т.п.)
4. Величина партии в отгрузке (скажем 100 изделий — плат или конечных изделий )
5. Прогнозы по сроку действия заказа (например, год или два).

На выходе: готовые оттестированные изделия. Некоторые так сейчас работают с Тайванем (Китаем, Кореей — нужное подчеркнуть).

Россия, правда — ближе. И могут ли качественно что-нибудь сделать в России?

Известно ли вам, что продающаяся практически в любом салоне сотовой связи — в России ли или на Тайване такая сложнейшая «штучка», как гарнитура Blue-Tooth для мобильных телефонов Ericsson сделана в Петербурге, на заводе одного из крупнейших контрактных производителей? Кстати, известный Каха Бендукидзе ее на Тайване и купил — с надписью «Made in Russia».

Что дает аутсорсинг и как с его помощью можно повысить качество продукции?

Повышение качества

Мировой опыт показывает, что компании редко имеют возможность обеспечения каждого этапа производственного процесса. За рубежом уже давно существует производственная специализация: компании специализируются на определенном бизнес-процессе. За счет специализации на одном процессе обеспечивается высокое качество и относительно низкие цены. При этом компании-конкуренты на рынке конечной продукции могут покупать производственные компоненты у одного поставщика.

Повышение уровня качества также достигается путем строгого следования индустриальным стандартам и сертификации производственных процессов ( что находит отражение в наличии признаваемого во всем мире сертификата ISO9001).

В конце концов, для многих отечественных предприятий необходимо также отказаться от «двойного стандарта» в подходе к российскому (внутреннему) потребителю и зарубежному (экспортному). Ведь качество может быть только «первой свежести». И кому будет лучше, если продукция российского завода с торговой маркой «Сигнал», например, будет производиться на тех же производственных мощностях, что и SonyEricsson? Наверное, потребителю и, кстати, тому же «Сигналу».

Экономия ресурсов и снижение затрат

Для многих российских компаний актуальна проблема модернизации производственных технологий, обновления модельного ряда, продвижения продукции на рынке. В условиях экономии кадровых и финансовых ресурсов предприятия закрывают отдельные производства, за счет чего получают возможность развития приоритетных направлений. При наличии конкурентной среды именно этот фактор является решающим при принятии решения об аутсорсинге.

Благодаря концентрации управления и финансов на приоритетных направлениях деятельности, компании достигают повышения качества своей продукции. Это, в свою очередь, приносит дополнительные продажи и прибыли, которые в конечном итоге значительно превышают затраты на аутсорсинг. Аутсорсинг снижает издержки обслуживания бизнес-процесса. Проще использовать в «режиме квантования» существующие производственные линии контрактного производителя — он делит издержки пропорционально количеству разных заказчиков. В случае покупки своего производства — приходится все издержки относить только на свое предприятие. Это — как покупка небольшого трактора на 5-7 индивидуальных хозяйств. У нас же — или тяпка, или каждый пытается купить свой трактор и использовать его 10 дней в году.

Повышение производительности труда

Производительность труда в России примерно в пять раз меньше, чем в США. Это объясняется не только отличием в технологиях, но и разным подходом к бизнесу. В частности, доля аутсорсинга на Западе существенно больше, чем в России. Благодаря аутсорсингу профессионалы имеют возможность сконцентрироваться на главной работе, тем самым повышая производительность своего труда. Их поддерживает высочайшая производительность труда на контрактном производстве.

Доступ к передовым технологиям

Специализированная компания раньше любой отраслевой фирмы знакомится с новыми разработками. Используя аутсорсинг, другие компании получают передовые технологии, не тратя время и ресурсы на их разработку, к тому же возможности вкладывать сопоставимые с западными компаниями ресурсы в развитие основных средств (а также сопутствующие им технологии и знания) для средних российских компаний чаще всего отсутствуют. Попробуйте профессионально быть в курсе дела в постоянно меняющемся мире компонентов, технологий проектирования, применения материалов и компонентов — лучше поручить эту работу специалистам.

Обеспечение эффективности производства

Кроме того, важным вопросом является повсеместное удорожание рабочей силы, которое не обошло и нашу страну. Распространено мнение, что широкое привлечение ручного труда для сборочно-монтажных работ в РФ экономически оправдано. С этим можно согласиться лишь отчасти, и это абсолютно неверно в отношении крупных городов России. При объективной оценке рациональной доли ручного труда следует рассматривать еще и фактор должной квалификации персонала, особенно при работе в несколько смен. Наконец, фактор низкой стоимости рабочей силы не рекомендуется принимать в расчет при составлении бизнес-планов и расчета сроков окупаемости электронных производств, поскольку он нестабилен и имеет тенденцию к постоянному росту. На Западе эти факторы, скорее всего, заставят компании-производители электронных изделий полностью избавиться от ручного труда при сборке печатных плат уже в обозримом будущем.

Цена ошибки в сборочно-монтажном процессе ручного монтажа нестандартных компонентов очень велика, также как и при автоматическом сборочно-монтажном крупносерийном производстве.

Дополнительным преимуществом является условие прозрачности ценовой калькуляции, предоставляемой контрактным производителем — разработчик видит стоимость компонентов, стоимость использования производственных автоматических линий, стоимость труда — и невысокую прибыль, которая позволяет профессионально делать свое дело аутсорсеру (контрактному производителю).

Снижение затрат

Заработная плата квалифицированного персонала растет. Во многом, это объясняется все возрастающей нехваткой квалифицированного персонала. Не хватает не только топ-менеджеров, а просто нормальных рабочих. Рабочих, которые не пьют, вовремя выполняют свою работу и не прячут брак под станком.

Еще один «ресурс» более низких затрат некоторых российских компаний — небольшая доля амортизации в себестоимости, что объясняется явно недостаточным воспроизводством основных средств. Сегодня производство в России не всегда дешевле, чем даже в развитых странах Запада. В том числе это объясняется использованием многими российскими компаниями неэффективных технологий и низкой производительности труда. А через 4-5 лет производить технологичную продукцию в России, возможно, будет уже дороже, чем на Западе.

Закон выживания в современном обществе гласит : «Надо сосредоточиться на том, что мы делаем лучше других, а не пытаться угнаться за всем». Здесь можно вспомнить печальный китайский опыт по выплавке чугуна в каждом дворе на кустарных домнах под лозунгом «Догнать и перегнать». Ведь все надо делать умно. В результате грамотной стратегической политики китайского руководства Китай становится (если уже не стал) «всемирной фабрикой» по производству.

Для сохранения и развития конкурентоспособности многим российским компаниям надо значительно повысить уровень своих разработок и применяемых технологий, и, самое главное — повысить уровень качества продукции, что с успехом может быть достигнуто с помощью промышленной кооперации с контрактными производителями с мировым именем.

Мы убеждены, что приход в Россию контрактных производителей из «первой десятки» может резко сократить технологическое отставание в производстве средств связи и электронных изделий, а также «развязать» руки российским разработчикам, которые сегодня зачастую «связаны» существующими, часто устаревшими технологиями и элементной базой, а также позволить большему количеству российских предприятий научно-технического профиля выйти и/или закрепиться на мировом рынке высоких технологий, объединив традиционную силу российской изобретательности и фундаментальной науки с современными индустриальными технологиями серийного производства заданного качества.

Остаются два вопроса:

1. А есть ли в России у кого-нибудь потребности в крупносерийном производстве (похоже, фрагментация зашла слишком далеко) чего-либо высокотехнологичного?
2. Научатся ли российские предприятия когда-нибудь продавать, в том числе и на экспорт, свою продукцию или нам (вернее, «новым» собственникам природных ресурсов ) останется только экспортировать сырье, а остальным, в лучшем случае, искать работу в западных транснациональных корпорациях?

Дополнительный вопрос: кто может назвать хотя бы три российских брэнда (или даже один) потребительских товаров, например, бытовой электроники, не говорим пока о телевизорах — здесь даже целая межгосударственная программа «Союзный телевизор» разработана?

Государственная политика в развитии высоких технологий в России

В последнее время руководством страны (Президентом РФ и отраслевыми министерствами) были сформулированы ряд Федеральных Целевых программ, например :

• «Электронная Россия» на 2002-2010 г.г. (утверждена 28.01.2002)
• «Национальная технологическая база» на 2002-2006 г.г (утверждена 08.11.2001)
• Концепция промышленной политики России (разработана Минпромнауки и поддержана Правительством и Президентом в 1996-97 г.г.)
• Концепция промышленной политики с экспортной ориентацией на период до 2005 года (разработана Минпромнауки)
• Основные направления социально-экономической политики Правительства Российской Федерации на долгосрочную перспективу (разработана Минэкономразвития)
• Основы политики Российской Федерации в области развития науки и технологий на период до 2010 года и дальнейшую перспективу (рассмотрен на совместном заседании Совета Безопасности и Госсовета 20 марта 2002 года)

К сожалению, в большинстве этих документов в качестве практической реализации в основном предлагаются такие решения, как привлечение иностранных инвестиций и создание совместных предприятий по лицензионному выпуску продукции и совершенно не упоминаются такие современные методы интеграции и международного разделения труда, как аутсорсинг и контрактное производство, хотя в настоящее время наиболее используемыми в высокотехнологичных областях экономики считаются цепочки — ODM (Original Design Manufacturer — разработчик изделия и/или дизайна) — OEM (Original Equipment Manufacturer — производитель изделия, имеющий торговую марку или брэнд) — CEM (Contract Equipment Manufacturer —контрактный производитель, производящий изделие с торговой маркой заказчика, т.е. OEM). В этой цепочке наибольшие прибыли — у OEM (например, Nokia, HP и т.д.), хотя реальное производство в значительной степени размещается ими у СEM — таких как Flextronics, Elcoteq и т.п.. Кстати, после покупки концерном Elcoteq центра разработок компании Benefon, компания способна оказывать услуги своим заказчикам, в том числе и в России и в области ODM — разработка изделия (прежде всего терминалов).

Действительно, в исторической перспективе (тем более с учетом планируемого вхождения в ВТО) России необходимо поддерживать и развивать наукоемкие и высокотехнологичные отрасли промышленности, бывшие в свое время сильной стороной в СССР. Несомненна также необходимость в изменении структуры экспорта и переориентировании его с сырьевой составляющей на экспорт продукции переработки и высокотехнологичных изделий.

Этому мешает ряд факторов:

• Давно не обновлявшаяся технологическая база (на большинстве предприятий давно устарели основные фонды)
• Практически полное отсутствие отечественной промышленности производства компонентов
• Отсутствие опыта крупносерийного производства изделий высоких технологий
• Слабое проникновение современных индустриальных стандартов, производственных процессов и систем качества
• Экономическая и управленческая косность многих руководителей предприятий
• Заведомо усложненные вопросы финансового, таможенного и налогового регулирования, что приводит к низкой инвестиционной привлекательности и многое другое.

Фактически, сильными сторонами являются только — имевшиеся ранее и ведущиеся сейчас в меньших масштабах разработки, высокий образовательный уровень населения в сочетании со сравнительно невысоким уровнем оплаты.

Главными же проблемами всегда были — переход от разработок и изобретений к освоению их промышленностью и организация серийного производства.

В то же время основой деятельности контрактных производителей электроники является как раз организация серийного производства (переход от опытных образцов к массовому производству) по заказам разработчиков и производителей, которые в данной модели разделения ресурсов смогут больше времени и средств направлять в разработки и укрепление продаж.

Кстати, серийное производство служит также и целям снижения цен (понятно, что при производстве 200 электронных блоков в год их цена за единицу будет намного выше, чем при производстве 20 000 таких же изделий в год). Именно по этим причинам большинство несложных изделий, собранных в Юго-Восточной Азии, даже при импорте обходятся дешевле, чем произведенные в России. Кстати, еще одна причина такой противоестественной ситуации заключается в том, что таможенные (импортные) пошлины на компоненты и материалы существенно превосходят пошлины на готовые изделия. Парадоксально, что государство поддерживает ввоз готовой продукции, а не отечественного производителя.

На наш взгляд, современные схемы международного разделения труда и присутствие в России контрактных производителей мирового уровня способны «вдохнуть» новые силы в российские высокотехнологичные отрасли и дать сильный толчок для развития соответствующих сегментов промышленности, а также является наиболее действенным методом «индустриализации» сферы инноваций — в данном случае можно вести речь уже не о продаже за границу не технологий (иными словами, «круглого леса», если провести параллель с лесной промышленностью), а готовых продуктов и изделий (т.е. продуктов высокой степени переработки), при этом «ноу-хау» и право на разработки и сами изделия всегда остается у российских разработчиков и производителей.

Использованы материалы:

1. «Менеджмент роста» (Top Manager 1-2/2002)
2. «Конкурентоспособность российского бизнеса: отказ от иллюзий» Борис Дука, Исследовательско-консультационная фирма «АЛЬТ», Санкт-Петербург
3. Материалы «Electronic Assembly in the Next Millennium», «Innovation in Surface Mount Tecnology», перевод и адаптация Андрея Калмыкова
4. Данные ЗАО «Элкотек» (Elcoteq Networks)

Александр РУСНАК

---

* Аутсорсингом называют передачу сторонней организации определенных задач, бизнес-функций или бизнес-процессов, обычно не являющихся частью основной деятельности компании, но, тем не менее, необходимых для полноценного функционирования бизнеса. Это могут быть функции разработки, производства, технической поддержки, обслуживания, администрирования, даже продаж высококвалифицированными специалистами сторонней фирмы.

Вернуться на главную страницу обзора

особенности, тренды, технологии, комментарии отечественных игроков

Рынок отечественного ИТ-аутсорсинга на подъеме. Несмотря на сдерживающие политические и финансовые вопросы, процесс перехода к сервисной модели происходит активно, охватывает все больше участков, и, как считают многие эксперты, будущее именно за ним. Об истории становления рынка, его специфике, современном состоянии и перспективах, а также о личном опыте в данной сфере за круглым столом ICT-Online.ru рассказывают представители компаний «Инфосистемы Джет», ICL Services, «Онланта» (ГК ЛАНИТ), КОМПЛИТ, «Техносерв», КРОК, IBS и «Сервионика» (ГК «АйТеко»).

ICT-Online.ru: По вашим наблюдениям, какие наиболее важные вехи прошел отечественный ИТ-аутсорсинг?

Заместитель директора Сервисного центра по организации производства «Инфосистемы Джет» Юрий Панченко: Формирование рынка происходило в несколько этапов. Сначала аутсорсинг использовался как финансовый инструмент: владелец бизнеса обходил затраты на персонал путем покупки готовых человеко-часов у другой компании – это давало положительный экономический эффект. Затем аутсорсинг превратился в инструмент разделения труда. Логика следующая: бизнесу следует сосредоточиться на развитии своего основного продукта или услуги, а ИТ-компетенции покупать у другой компании на рынке, которая занимается этим профессионально. До 2005 года основным заказчиком на рынке были зарубежные компании, приходящие в Россию. На рубеже 2006-2008 годов в этот инструмент начал погружаться и российский бизнес, понимая, что делегирование непрофильных задач профессионалам освобождает собственные ресурсы и формирует конкурентное преимущество. Для «Инфосистемы Джет» этот период ознаменовался знаковыми проектами: аутсорсинг ИТ-инфраструктуры «Вымпелкома», обслуживание инфраструктуры под процессинг системы лояльности «Малина», модернизация и обслуживание инфраструктуры российского подразделения Quelle.

После кризисного 2008-го года вплоть до 2014 год рынок плавно растет, появляются новые игроки. Одновременно с этим начинается бум облаков, и как следствие не только услуги обслуживания, но и сама ИТ-инфраструктура становятся объектами аутсорсинга. Процесс длится до 2014 года, после которого схлопываются инвестиционные бюджеты и главным требованием бизнеса становится сокращение издержек. Заказчики приходят с новым запросом: «я хочу в любой момент отказаться от какой-то части услуг». Мы ответили им более гибким предложением.

Сейчас мы наблюдаем смену рыночного вектора с сокращения издержек на повышение качества получаемых услуг. Вместе с этим меняется и портфель этих услуг – если раньше заказчики покупали только обслуживание инфраструктуры или облака, то сейчас аутсорсинг переходит к прикладным системам. Бизнес оставляет инхаус только ту команду, которая делает какой-то уникальный продукт, который дает ему стратегическое преимущество на рынке.

На сегодняшний день заказчик ожидает от аутсорсера гибкое управление услугами, инструменты оперативного контроля объемов оказываемых услуг, четкий SLA.

Руководитель отдела прямых продаж в компании ICL Services Василий Скрынский: Российский рынок ИТ-аутсорсинга всегда был консервативным. Компании долго внедряли современные инновационные технологии и бизнес-процессы – объективно прослеживалось отставание от Запада. Но информатизация, если так можно сказать, дошла до России. Существующие сейчас на рынке ИТ-продукты помогают в ведении бизнеса и ведении непрофильных активностей. Такие продукты способствуют развитию как компаний-заказчиков, так и компаний-поставщиков.

Бизнес в России пытается максимально оптимизировать свои затраты и внутренние бизнес-процессы. А чтобы быть наравне с лидерами, компании хотят внедрять современные решения. В связи с этим возникают вопросы: кого привлекать для таких работ? Наращивать свой штат и привлекать собственных сотрудников или обращаться к сервис-провайдеру? Зачастую такие задачи являются «внутренней поддержкой», а не основным видом деятельности. В том числе, бизнес не хочет тратить много денег. Поэтому логичное решение – передать непрофильный функционал аутсорсеру. Вот поэтому специализированные компании развивают ИТ-аутсорсинг в стране. И продвигают инновации в этих компаниях в общем.

Сейчас идет рост инвестиций в ИТ, и компании проявляют большой интерес к цифровым решениям. Они не только помогают успешно продавать услуги и товары, но и являются ключом эффективной автоматизации внутренних бизнес-процессов. Несмотря на то, что отечественному рынку необходимо пройти несколько ступенек, чтобы догнать зарубежных коллег, дистанция сокращается. Поэтому можно смело говорить, что рынок ИТ-аутсорсинга на подъеме.

Генеральный директор компании «Онланта» (ГК ЛАНИТ) Сергей Таран: Во-первых, уровень квалификации, качества экспертизы основных участников рынка более или менее выровнялся. Дифференциация между игроками стала меньше. На этом фоне заметно ужесточилась ценовая конкуренция. Во-вторых, государство (госкомпании или компаний с госучастием) усилило свое присутствие на открытой части рынка ИТ-аутсорсинга. В-третьих, заказчик все больше предпочитает покупку услуги. Частное облако вместо покупки инфраструктуры, печать как сервис, видеонаблюдение как сервис, рабочие места как сервис и так далее. И эта тенденция является сильным драйвером роста рынка по сервисной модели.

Начальник отдела аутсорсинга ИТ услуг компании КОМПЛИТ Марат Ибрагимов: На мой взгляд, заказчики в своем желании перейти на ИТ-аутсорсинг прошли все стадии от недоверия и осторожного интереса, как это было несколько лет назад, до прямой потребности, можно даже сказать необходимости, в переводе всё большего количества процессов на аутсорсинг.

Заказчики стали требовательнее и разборчивее. Экономическая составляющая больше не является для них единственным фактором при выборе исполнителя. Приоритет отдается компаниям, предлагающим максимальную эффективность своих услуг. Этот фактор, влияющий на развитие рынка аутсорсинга в России в целом, и заставляет интеграторов предлагать более разносторонние, инновационные и качественные услуги, чтобы соответствовать всем запросам заказчика.

Начальник управления центра компетенций по облачным решениям «Техносерв» Михаил Распертов:Тенденция по переводу на аутсорсинг ИТ-инфраструктуры крупными компаниями и государственными ведомствами становится все более устойчивой и очевидной. Позитивные изменения на рынке аутсорсинговых услуг связаны с двумя причинами. Во-первых, растет уровень зрелости всех участников рынка – и заказчиков, и поставщиков. Во-вторых, заказчики стали доверять аутсорсерам и не боятся передавать внешнему поставщику более комплексные аутсорсинговые услуги. Если раньше на удаленную работу приглашали специалистов только с «дорогой», специфичной компетенцией и раз в год, то теперь на аутсорс отдают целые корпоративные направления. 

По собственному опыту мы видим, что состав сервисных контрактов сместился от банальной технической поддержки, предполагающей только восстановление работоспособности оборудования заказчика, в сторону более высокоуровневых сервисов – с обеспечением самой работоспособности оборудования, информационных систем или бизнес-сервисов. Если техподдержка требует только наличие технической экспертизы, то новый уровень предполагает уже наличие экспертных знаний в определенных бизнес-областях заказчиков.

Заместитель генерального директора КРОК Вероника Гименез: Российский ИТ-рынок прошел не одну веху. Первая – довольно длительный этап неприятия необходимости оплаты любой услуги. Оплачивали только что-то материальное – оборудование или хоть дискету с программным продуктом.  КРОК работал на ИТ-рынке с 1992 года и, возможно, тоже поучаствовал в формировании этой практики. Мы считали, что серьезная компания должна инсталлировать и обслуживать поставленную технику, что эти услуги входят в стоимость продажи.

В начале 2000-х годов началось знакомство рынка со стандартами ITIL (Information Technology Infrastructure Library) – библиотекой, где собраны лучшие практики предоставления ИТ-услуг. Компании вдруг узнали, что можно снижать и повышать требования к параметрам оказания услуг, влияя на стоимость ИТ-поддержки и улучшая или снижая скорость процессов. В некоторых случаях корпоративные организации доходили до внедрения стандартов и передачи на аутсорсинг тех или иных ИТ-процессов (точнее, привлечения аутсорсеров для поддержки тех или иных ИТ-процессов). До сих пор эти стандарты интересуют специалистов, и до сих пор не во всех компаниях они внедрены. Значит, прозрачности в поддержке ИТ-процессов в таких компаниях ожидать не следует.

Далее последовал рост спроса на аутсорсинг вычислительных ресурсов, наверное, это 2008-2009 годы. Рост курса валюты и стоимости вычислительного оборудования заставил многие компании искать пути оптимизации расходов на ИТ. Речь шла о сolocation (колокейшн) – то есть о размещении собственного оборудования в аутсорсинговом ЦОД. Припоминаю, сколько опасений заказчиков было связано с это новой возможностью рынка.

Тогда же на российском рынке появились облачные технологии. В самом начале 2009 года КРОК уже смог помочь им в этом, предоставив услуги собственного ЦОД и первого российского «облака» (на базе ПО с открытым кодом). Но только 2015 год можно назвать годом, когда заказчики, в том числе и крупные, поверили в «облака».

ICT-Online.ru: Какие ИТ-участки сегодня наиболее часто передаются на аутсорсинг, с чем это связано?

Юрий Панченко («Инфосистемы Джет»): На сегодняшний день нет ограничений на использование аутсорсинга: даже уникальные разработки может обслуживать подрядчик, которому ты доверяешь и убежден в том, что твои преимущества не будут использованы у прямых конкурентов.

Василий Скрынский (ICL Services): В первую очередь, компании передают на аутсорс непрофильные задачи. Например, для сферы ритейла основная задача – продавать, а вспомогательные, сопровождающие решения необходимо отдать тому, кто делает это грамотно, профессионально и условно за небольшие деньги. Это обслуживание рабочих мест менеджеров, передача архивов на изучение и хранение, это передача бизнес-процессов и ПО, которые критически не влияют на бизнес. Что касается инфраструктурной поддержки – оборудования, которое является критичными, например, рабочих мест кассира, кассовых аппаратов, систем информационной безопасности и видеонаблюдения – то до недавнего времени была обязанность отдавать эти работы специализированным компаниям, а сейчас это обязанность отпала. Но все равно компании стараются передать технику профессионалам на поддержку и сопровождение только лишь для того, чтобы она бесперебойно работала. 

Сейчас бизнес решает вопрос: передавать отдельно каждое оборудование или объекты целиком. Пришло время комплексной поддержки: как бизнес-критичных участков, так и менее критичных в рамках одного объекта. Например, если говорить про ритейл, то в рамках одного магазина. Будущее за такой схемой: всю поддержку оказывает подрядчик, партнер по сопровождению.

Немаловажно, что компании-аутсорсеры гарантируют высокий уровень качества. Все больше ИТ-услуг предоставляется в рамках оказания непрерывности сервиса. Что это значит? Например, есть оборудование или бизнес-приложение, а аутсорсер не просто производит его поддержку и сопровождение: сервис-провайдер гарантирует непрерывность сервиса и предоставляет свое оборудования. Допустим, раньше компания, которая владеет печатным оборудованием, сама покупала бумагу, картриджи, а если что-то ломалось, то вызывала техника. Теперь компания-аутсорсер сама предоставляет принтер и гарантирует безостановочный сервис печати, отвечает за ремонт, замену кассет или бумаги – главное, чтобы принтер печатал. Такая комплексная модель теперь в тренде.

Сергей Таран («Онланта»): Заказчики хотят соблюсти уровень качества. Если заказчик не может выполнить задачу, используя свои ресурсы и компетенции, то он выберет подходящее предложение на аутсорсинге. Сейчас много востребованных ИТ-участков, передаваемых на аутсорсинг. Например, управление ИТ-инфраструктурой, информационная безопасность, поддержка пользователей и сервис печати. Если заказчик может сэкономить, передавая ту или иную задачу на аутсорсинг, – это хорошая мотивация.

Марат Ибрагимов (КОМПЛИТ): Я бы отметил большой интерес именно к аутсорсингу технической поддержки ИТ-инфраструктуры печатной техники и пользователей. Обслуживание этих участков не только максимально непрофильный, но и наиболее рутинный процесс. А объем задач здесь таков, что отнимает много внутренних трудовых ресурсов для поддержания этих направлений в работоспособном состоянии, не говоря уже о ряде некоторых ограничений, связанных с качеством услуг и уровнем сервиса. Совокупность всех факторов приводит к тому, что заказчик ищет решения, которые при минимальных финансовых затратах обеспечат должный уровень надежности, эффективности и производительности системы, именно в аутсорсинге.

Михаил Распертов (Техносерв): Заказчики становятся всё более зрелые, сегодня мы встречаем компании, которые используют аутсорсинг бизнес-процессов, а не отдельных единичных функций.

Следующий виток развития аутсорсинга – это облачные направление, интегрирующее в себе передачу сразу нескольких функций: функционирования и модернизации/развития инфраструктуры, сервисной поддержки, процессов эксплуатации ИТ в целом.

Самая быстрорастущая услуга на рынке – инфраструктура как услуга (IaaS). Компания отказывается от собственного оборудования, каналов связи и средств виртуализации, передавая эти три компонента на аутсорсинг в облачную инфраструктуру. При этом подрядчик гарантирует определённый уровень доступности (у Техносерв Cloud, например, не более 4 часов незапланированного простоя в год). Если компания готова переложить на поставщика облачных услуг еще больше функций и рисков, она выбирает SaaS и PaaS.

Крупные организации чаще всего предпочитают переносить в облака только часть собственных приложений: интернет-сайты и модули систем для дистанционного обслуживания розничных клиентов, транзакционные бизнес-приложения, аналитические платформы и инструменты, среды для разработки приложений и тестирования. Для них гибридное облако является возможностью масштабировать собственное за счет внешних ресурсов. Особенно востребована эта услуга у розничных предприятий, интернет-магазинов, банков и других организаций, чья нагрузка на ИТ-ресурсы постоянно меняется из-за колебаний спроса.

Вероника Гименез (КРОК): В первую очередь это классические сервисы ИТ-поддержки – офисной печати, удаленных рабочих мест, мониторинг сетевой инфраструктуры, а также аутсорсинг вычислительной инфраструктуры. Передача инфраструктуры на аутсорсинг освобождает компанию от необходимости вкладываться в обновление инфраструктуры, в дорогостоящих специалистов поддержки, и дает гибкость в использовании вычислительных ресурсов. Также востребованы управляемые сервисы по информационной безопасности. Сервис предполагает подключение источников данных заказчика к Центру оперативного управления ИБ КРОК (Security Operations Center, SoC), в котором наши специалисты могут выявлять, контролировать и устранять инциденты информационной безопасности в режиме 24/7. Усиливается интерес к сервисам видеоаналитики. Также мы видим спрос на оцифровку определенных процессов HR и маркетинга. К этому подталкивает цифровизация и расширение онлайн-продаж товаров и услуг.

Директор отделения аутсорсинга и сервисов в компании IBS Дмитрий Кукушкин: Я бы выделил два участка, которые есть в ведомстве ИТ почти любого предприятия: информационные системы, работающие на промышленных платформах (SAP, 1C и другие), и самописные системы и\или системы, созданные на более низкоуровневых платформах. В первой группе можно отметить устойчивый интерес к переходу на аутсорсинг. Рынок аутсорсинга промышленных платформ можно назвать устоявшимся, идет конкурентная борьба компаний, продуктов и предложений. Клиентам есть из чего выбрать.

Директор отделения аутсорсинга и сервисов в компании IBS Дмитрий Кукушкин

А вот участок, на котором представлены разнообразные самописные системы, не так развит с точки зрения аутсорсинга. Ситуация неоднозначная: только что обосновавшиеся на российском рынке западные гиганты аутсорсинга быстро его покидают. Тем не менее, интерес к этой теме есть, сами заказчики готовы отдавать самописные системы на комплексный ИТ-аутсорсинг. И, самое главное, уже есть успешные кейсы такого перехода.

Исполнительный директор департамента развития сервиса и аутсорсинга компании «Сервионика» (ГК «АйТеко») Георгий Мегрелишвили: Этот рынок является конкурентным, и высокая конкуренция развивается по линии комплексных крупных проектов, так как заказчики заинтересованы именно в таком подходе. От аутсорсеров требуются компетенции в управлении масштабными, геораспределенными проектами, связанными с поддержкой разных бизнесов заказчика. Необходимы максимальная включенность в бизнес-процессы заказчика, их глубокое понимание и проактивный подход со стороны провайдера. Наиболее частые проекты – поддержка оборудования и инженерных сетей, мониторинг и обслуживание ИТ-инфраструктуры, удаленная поддержка пользователей, управление информационной безопасностью. Однако, безусловно, есть процессы и задачи, которые остаются на стороне заказчиков. Скажем, банковский процессинг, контроль которого всегда сохраняет за собой сам банк и вряд ли передаст эту задачу сторонним подрядчикам.

В последние годы мы уже не раз отмечали своеобразный «ренессанс аутсорсинга», когда заказчики после перерыва, вызванного экономическим кризисом, вновь стали переходить к аутсорсинговой модели, причем как во взаимодействии с внешними подрядчиками, так и в организации внутреннего взаимодействия подразделений. И речь не только об ИТ: например, есть тренд на создание общих центров обслуживания, когда для всех подразделений создается централизованная бухгалтерия, HR, контакт-центр и поддержка пользователей.

ICT-Online.ru: Появление каких технологий и законодательных инициатив отражается на рынке ИТ-аутсорсинга сегодня?

Юрий Панченко («Инфосистемы Джет»): Ситуацию на рынке помог изменить вышедший в 2016 году закон о запрете аутстаффинга (ФЗ 116). Ведь чем хороши отношения вида «заказчик-аутсорсер»? Тем, что компании гарантирован не процесс работы, а реальный результат. Да и с юридической точки зрения все прозрачно, потому что есть согласованный контракт, есть конкретные условия и последствия невыполнения обязательств. В схеме аутстаффинга результат не прогнозируется.

Василий Скрынский (ICL Services): Компании начинают развивать не только «ощутимые» сервисы, но и такие, как, например, электронная коммерция. Используются все больше новых каналов сбыта, которым до недавнего времени не уделялось должного внимания. Это социальные сети, интернет-маркеты, реклама, но не только на билбордах в городе. При такой смене акцентов ресурсы тщательно анализируются, вводятся директивы для достижения новых результатов. В том числе здесь требуются профессионалы, которые смогут перевести бизнес в облако.

Последние законодательные инициативы также отражаются на рынке ИТ-аутсорсинга. Если раньше был интересен крупный заказчик (прибыль больше, а стандартизировать процессы намного легче), то сейчас из тени выходят игроки среднего и малого бизнеса. Соответственно, им тоже нужна информатизация и, как следствие, аутсорсинг. И всем провайдерам есть над чем подумать, как начать предоставлять качественный сервис таким компаниям.

Сергей Таран («Онланта»): Если говорить про законодательные инициативы, сильнее всего отразился на рынке закон «О персональных данных» (ФЗ-152). Что касается технологий, на рынке сказалось развитие искусственного интеллекта.

Марат Ибрагимов (КОМПЛИТ): С точки зрения аутсорсинга сервисных услуг большую роль играет трансформация традиционного сервиса. Интеграторы поняли, что сервис и продажа «железа» в своем классическом виде отмирают. Это обусловлено тем, что у заказчиков все более востребованы не отдельно поставка «коробок», софта или работ, а комплексные аутсорсинговые контракты, представляющие собой слияние сервисных услуг, поставки оборудования и внедрения необходимого ПО. Примером такого процесса является аутсорсинг печати (покопийный контракт). На мой взгляд, объемы продаж печатной техники со временем будут сокращаться одновременно с ростом сегмента аутсорсинга печати.

Вероника Гименез (КРОК): Я помню, что после усиления ответственности по законам о защите персональных данных все ожидали увеличение спроса на аутсорсинг ЦОД. Но это произошло не сразу и не резко. Больше повлиял на рынок утвержденный несколько лет назад 242-ФЗ «Об обязательном хранении персональных данных россиян на территории России», и тоже постепенно. Закон подтолкнул многие зарубежные компании на аутсорсинг российских дата-центров и облачных мощностей. Так, в целях улучшения клиентских сервисов, а также в рамках 242 ФЗ, компания AVON перенесла все свои основные приложения, включая онлайн-магазин, в дата-центры КРОК. Перенос этих систем на территорию РФ обеспечил надежную работу цифровых сервисов в полном соответствии с российским законодательством.

Дмитрий Кукушкин (IBS): Многие законы, принятые 1-2 года назад, до сих пор продолжают трансформировать эту отрасль. Я бы выделил два аспекта. Первый – это давний, но до сих пор очень ощутимый аспект, связанный с запретом «бодишопа» (или аутстаффинга). ИТ-аутсорсинг во многом существовал именно в этой форме. После запрета многие компании, предоставляющие услуги в подобных форматах, разорились, некоторые трансформировались. Теперь клиентам приходится покупать не человеко-часы, а услугу. И, в конечном счете, это позитивный фактор: это меняет отношение бизнеса к аутсорсингу и способствует его развитию как комплексной услуги.

Второй аспект, который начал влиять уже сейчас и в дальнейшем полностью поменяет аутсорсинг в своей сути – если не революционным, то эволюционным образом – это централизация информационных систем и развитие подходов в использовании искусственного интеллекта.

Георгий Мегрелишвили («Сервионика»): Значительное влияние оказало распространение облачных сервисов: по такой же модели заказчики стремятся получить не просто набор услуг, а готовое решение по оптимизации бизнес-процесса. Так, в аутсорсинговом портфеле «Сервионики» есть Print-X – готовое решение для управления офисной печатью.

ICT-Online.ru: Опишите опыт вашей компании в области ИТ-аутсорсинга.

Василий Скрынский (ICL Services): Компания ICL Services работает на международном рынке ИТ-аутсорсинга с 2006 года. В компании более 1400 сотрудников, успешно работающих с 80 клиентами из 30 стран мира, предоставляющих ИТ-сервисные услуги 24 часа 7 дней в неделю на русском, английском, французском и немецком языках. Сейчас под нашим ИТ-сервисным управлением находятся 6,45 PByte хранилищ данных, 14 тыс. серверов и сетевых устройств, 60 тыс. пользователей по всему миру.

Портфолио услуг ICL Services структурировано по собственным ИТ-решениям и предоставляемым сервисам, таким как ServiceDesk, полевая поддержка на территории России и СНГ, трансформация и интеграция ИТ-инфраструктуры, ИТ и бизнес-консалтинг, а также разработка, внедрение и сопровождение приложений.

ICL Services одна из 5 российских ИТ-компаний в рейтинге The Global Outsourcing 100, по оценке Международной ассоциации профессионалов аутсорсинга (IAOP).

Сергей Таран («Онланта»): «Онланта» – сервисная компания. 10 лет мы занимаемся ИТ-аутсорсингом. Среди наших заказчиков – представители наиболее крупных отраслей: государственной, страховой, ритейла и так далее.

Марат Ибрагимов (КОМПЛИТ): Наша компания является официальным партнером ведущего вендора, поставляющего печатное и компьютерное оборудование. Мы одна из самых больших сервисных сетей в России, то есть работаем с заказчиками с самой широкой географией и в совершенно разных сферах деятельности. Все это помогает нам расширять наш портфель услуг и помимо типовых решений предлагать гибкий подход к реализации проектов.

Дмитрий Кукушкин (IBS): Наша компания одна из первых, больше 15 лет назад, предложила услуги аутсорсинга промышленных систем – SAP и подобных им. ИТ-аутсорсинг в части разработки и сопровождения информационных систем, созданных на разнообразных платформах и языках программирования, в той или иной форме IBS предоставлял всегда. Сейчас Центр аутсорсинга и сопровождения ИТ-систем IBS регулярно занимает лидирующие места в рейтингах поддержки решений SAP. Также в нашем портфеле есть проекты комплексного ИТ-аутсорсинга, когда мы принимаем на поддержку все корпоративные ИТ-системы клиента, в том числе и самописные.

Георгий Мегрелишвили («Сервионика»): «Сервионика» – один из первых российских провайдеров услуг ИТ-аутсорсинга. История компании начинается с момента создания Сервисного центра в структуре компании «АйТеко». В 2012 году руководство «АйТеко» приняло решение о выделении сервисного бизнеса и создании дочерней компании. В настоящее время в портфеле «Сервионики» более 160 ИТ-услуг по семи ключевым направлениям: от аудита, консалтинга и поддержки ИТ-инфраструктуры, вычислительных ресурсов и инженерных сетей до услуг по обеспечению информационной безопасности. Одной из первых в России «Сервионика» начала предоставлять услуги по универсальной сервисной модели: по принципу «одного окна» наши клиенты получают любой необходимый набор ИТ-сервисов. Этот подход востребован крупными предприятиями, госструктурами, промышленными холдингами, банками и торговыми сетями, – эти компании и составляют основу нашего клиентского портфеля.

В течение последних трех лет развитие рынка ИТ-аутсорсинга идет в рамках тренда на комплексные проекты, в которых заказчики стремятся получить весь спектр необходимых ИТ-услуг от одного поставщика. Очевидно, что выполнять проекты такого уровня качественно, создавая для клиентов дополнительную ценность за счет предоставления широкого спектра компетенций (в том числе уникальных для рынка, но необходимых клиенту для решения его бизнес-задач), могут, прежде всего, крупные провайдеры. Поэтому сейчас рынок находится в завершающей стадии процесса консолидации: основную часть его структуры составляют крупные сервис-провайдеры, к числу которых относится и «Сервионика».

ICT-Online.ru: Расскажите о наиболее интересных проектах. Какие решения были взяты вами на аутсорсинг, по каким причинам, какие результаты это принесло?

Юрий Панченко («Инфосистемы Джет»): В первую очередь стоит упомянуть проект «Почта Банка», уникальность которого заключается в стремительном развитии банковской ИТ-инфраструктуры с нуля силами компании «Инфосистемы Джет». Только представьте, в 2011 году бизнес-проект под названием «Почта Банк» еще был на стадии планирования, первые сотрудники появились лишь весной 2012 года, а к концу 2013 года банк достиг численности более 3,5 тыс. сотрудников. В течение полутора лет около 80 рабочих мест ежедневно разворачивались и сопровождались «Инфосистемами Джет». Также в ведении компании (помимо рабочих мест) находилась процессинговая инфраструктура.

У нас за плечами такие знаковые проекты, как аутсорсинг ИТ-инфраструктуры и SAP для «М.Видео» и «Детского Мира». Это крупные игроки на рынке, и мы нередко оказываем для них услуги аутсорсинга, связанные с обслуживанием не только ИТ-инфраструктуры, но и прикладной системы. Работа с этими компаниями ведется немного по-разному: если у «М.Видео» уже построена собственная SAP-платформа, которую мы обслуживаем, то для «Детского Мира» мы предварительно развернули инфраструктуру SAP HANA в нашем собственном виртуальном дата-центре. Но есть и общее – оба проекта имеют очень жесткие рамки SLA. Поскольку от прикладных систем зависят важнейшие бизнес-процессы, нарушение которых приводит к серьезным финансовым потерям, существует прямой риск нанесения урона бизнесу заказчика, чего мы, конечно, не можем допустить. Выстраивая партнерские отношения с нашими заказчиками, многие годы мы следуем тренду доверительного аутсорсинга.

Василий Скрынский (ICL Services): Один из ярких примеров оказания услуг по ИТ-аутсорсингу в нашей компании – это решение для французской сети гипермаркетов «Ашан» в России. Для оптимизации сервиса по поддержке и сопровождению зоны самообслуживания в магазинах клиент решил заменить текущего провайдера на ICL Services. Цель – миграция магазинов на новую модель сервиса с прозрачной структурой управления услугами и ценовой моделью с базовой ценой «за устройство». Пакет предоставляемых услуг включает в себя ServiceDesk, обслуживание торгового оборудования, комплексный мониторинг инфраструктуры. Также ICL Services осуществляла проактивные меры предотвращения сбоев в магазинах за счет постоянного анализа статистики инцидентов и данных мониторинга различных уровней ИТ-систем магазинов.

Это действительно успешный проект. Специалисты ICL Services спроектировали, спланировали и реализовали миграцию 24 магазинов заказчика в 15 регионах РФ с общим количеством устройств 1531. При троекратном увеличении количества поддерживаемых устройств за первый год обслуживания средний SLA за период составил 97,2 %

Сергей Таран («Онланта»): У нас есть интересный и глобальный проект по поддержке розничной сети Inventive Retail Group. Мы осуществляем поддержку рабочих мест во всей организации, сервис печати, поддержку ККМ. «Онланта» провела цикл работ по замене кассовых аппаратов на фискальные регистраторы нового образца во всех магазинах сети, согласно изменениям ФЗ-54 «О применении контрольно-кассовой техники».

Передача критически важных для бизнеса заказчика задач позволяет формировать ИТ-расходы на каждую точку индивидуально и четко планировать бюджет, с учетом жесткого ограничения со стороны заказчика.

Не менее интересный и масштабный проект по поддержке межгосударственной телерадиокомпании «МИР». Специалисты «Онланты» перенесла в облако систему по работе с видео-контентом Dalet, которая позволяет осуществлять полный цикл работ с медиаконтентом: от записей медиаматериалов до их архивирования. Dalet – это главный инструмент, который журналисты и монтажеры используют ежедневно для создания новостей и программ на всех этапах производства (верстки видео и текстов, формирования сюжетов, их выдачу в эфир, архивацию). Более сотни сотрудников ньюсрума используют систему для того, чтобы каждый час на телеканале «МИР 24» выходили сюжеты в HD-качестве. На мощностях, предоставленных и обслуживаемых нами, система работает без деградации, позволяя быстро и качественно готовить новостной контент. Отсутствие задержек в этой системе критически важно для телеканала. Это первый подобный проект в России, и «Онланта» по праву им гордится.

Михаил Распертов (Техносерв): Ключевые заказчики – это государственные ведомства, финансовые организации и ритейл. Фокус проектов «Техносерв» по-прежнему в области комплексного ИТ-аутсорсинга, компания специализируется на высокотехнологичных и специализированных под потребности заказчика услугах. Так, «Техносерв» выполнял полноформатную поддержку ИТ-инфраструктуры и ряда систем Пенсионного фонда, Федерального казначейства, Росфинмониторинга, Счетной палаты Российской Федерации и ФГУП «ЗащитаИнфоТранс».

Существенно растет направление облачных услуг, предоставляемых из собственной облачной платформы Техносерв Cloud. Сегодня среди ее клиентов «Лаборатория Касперского», «Бондюэль», сеть кинотеатров «Каро», много федеральных заказчиков.

Марат Ибрагимов (КОМПЛИТ): Наш проект на одном из производственных предприятий в Самаре ярко иллюстрирует важность комплексного подхода к решению задач аутсорсинга печати. Заказчик поставил задачу сократить текущие издержки на печать и документооборот, повысить безопасность, создать возможности для сбора и анализа данных, отправляемых на печать, в разрезе пользователей, обеспечить качественную и бесперебойную печать, а также перевод капитальных затрат в операционные.

Мы предложили покопийный контракт: поставили современное оборудование и использовали ПО HP Access Control. Это существенно снизило стоимость одного отпечатка, позволило вести учет данных, индивидуальную статистику по пользователям, а также вводить правила и ограничения для каждого сотрудника. Так совокупность решений позволила создать систему, в которой удобно вести контроль за печатью, а качественный, надежный сервис – достичь требуемого SLA в критичных для производства местах, сократив текущие затраты.

Вероника Гименез (КРОК): На сегодняшний день у нас в КРОК уже более 30 управляемых сервисов, которыми пользуются заказчики, начиная от аутсорсинга вычислительной инфраструктуры и заканчивая интеллектуальной видеоаналитикой. Например, управляемый сервис КРОК помог торговой компании «МИА» привлекать внимание аудитории к товарам и стимулировать продажи за счет яркого рекламного контента на мультимедийных экранах, встроенных в вендиноговые аппараты в московском метро. Заказчик не строил собственную инфраструктуру, не покупал оборудование, не содержит в штате квалифицированных айтишников, зато получил новый путь повышения дохода – на рекламе.

ICT-Online.ru: Какие перспективы рынка ИТ-аутсорсинга в целом и позиции вашей компании на нем вы видите?

Юрий Панченко («Инфосистемы Джет»): Одной из самых перспективных тенденций мне видится доверительный аутсорсинг. Заказчики уже не выбирают по конкурсу поставщика, чьи услуги в разы дешевле услуг конкурентов. Конечно, цена важна, но она сейчас уже не является приоритетом – стоимость услуг должна сочетаться с их качеством и скоростью выполнения.

Второй тренд, наблюдаемый на рынке – передача на аутсорсинг не только ИТ-инфраструктуры, но и прикладных систем, в том числе SAP.

Третий – участие ИТ в бизнесе, когда аутсорсер становится частичкой бизнес-затрат и он же становится бизнес-генератором. Деньги платятся не фиксированные: растет компания – растут затраты на аутсорсера.

Одна из перспективных тенденций – это shared revenue, когда заказчик мотивирует аутсорсера на развитие, делясь с ним частью дохода. В России подобная практика пока не распространена, но в мире проекты с такой финансовой моделью уже существуют.

Василий Скрынский (ICL Services): Рынок аутсорсинга постепенно, но вполне закономерно уходит в облако. Снижение издержек, постоянная доступность сервиса и информации из облачных систем делают такую модель привлекательной для всех участников рынка.

Наша компания всегда держит «руку на пульсе». Мы стараемся не просто соответствовать, но и предвосхищать ожидания клиентов. У ICL Services есть собственная облачная инфраструктура ICL Cloud, удобные сервисные модели, применяются техники бережливого производства – Lean. Мы видим у российского рынка ИТ-аутсорсинга стабильное и большое будущее, поэтому прикладываем все усилия для его развития.

Сергей Таран («Онланта»): Мы видим, что рынок ИТ-аутсорсинга продолжает расти. Темпы немного уменьшились, но рост превышает показатели в других сферах ИТ. В 2016 году рынок ИТ-аутсорсинга вырос на 16 %, по итогам 2017 года чуть сбавил темп – 13-15 %. В 2018 году мы прогнозируем порядка 20 % роста. Что касается позиций «Онланта», мы входим в топ-10 компаний на рынке IT-аутсорсинга и в течение последних 5 лет стабильно растем на 30 % в год, значительно опережая рынок.

Марат Ибрагимов (КОМПЛИТ): В целом индустрия ИТ демонстрирует устойчивость и рост. При этом рынок аутсорсинга достиг того уровня зрелости и стал настолько разносторонним, конкурентным и обширным, что на текущий момент нет ни одной сферы деятельности, которую нельзя было бы передать на аутсорсинг.

Для нас перспективной нишей является именно сегмент комплексной модели подхода к сервису. Сейчас активно развивается направление DaaS (Device as a Service). Это решение позволяет заказчику получить именно то, и только то, что нужно, – от оборудования и аксессуаров до услуг управления жизненным циклом и поддержки по фиксированной цене. Думаю, эта услуга будет крайне полезна в крупных и территориально распределенных компаниях. Им необходима возможность быстро наращивать розничную сеть, открывать новые магазины и склады и оперативно интегрировать их в общую ИТ-систему.

Учитывая, как быстро растет спрос на качественные услуги на рынке аутсорсинга, и то, что предприятия, сосредотачиваясь на основном бизнесе, предпочитают не разрабатывать собственные решения, а покупать их у провайдеров, мы уверены в развитии ИТ-аутсорсинга в целом и продолжим совершенствовать это направление в нашей компании.

Михаил Распертов («Техносерв»): Цифровизация экономики может стать отличным драйвером для развития рынка ИТ-аутсорсинга. И бизнесу, и государственным учреждениям все чаще придется делать выбор между передачей части функций провайдерам услуг ИТ-аутсорсинга и существенным увеличением средств на обслуживание информационных систем, штата высококвалифицированных ИТ-специалистов.

«Техносерв» по итогам 2016 года по данным CNews Analitics занимает вторую строчку рейтинга услуг ИТ-поддержки. В 2017 направление сервиса и  аутсорсинга в «Техносерве» показало хорошую динамику – 10 % роста.

Также активно развивается облачный провайдер Техносерв Cloud, регулярно расширяется спектр предоставляемых им услуг. Опыт, сложившаяся репутация и постоянное наращивание экспертизы позволяют нам рассчитывать на сохранение и усиление позиций на рынке ИТ-аутсорсинга.

Вероника Гименез (КРОК): Ежегодно рынок ИТ-аутсорсинга в среднем вырастает примерно на 10 % – это уверенный показатель, говорящий о заинтересованности заказчика в этой услуге. По моим ощущениям, в ближайшем будущем эта тенденция продолжит расти по мере того, как цифровизация охватывает всё новые отрасли и трансформирует всё больше компаний.

Автор: Анна Тумакова

Схема передачи процессов на аутсорсинг. Пошаговая инструкция

Исходя из нашей практики реализации подобных проектов, попытаемся представить схему внедрения аутсорсинга в организации, разбив процесс на несколько этапов.

I этап – Анализ фактического состояния

Приступать к реализации любого проекта нужно обладая аргументами, доказывающими его целесообразность, желательно выраженными не в эмоциональной форме, а в форме сухих и беспристрастных цифр.  Другими словами нужно трезво оценивать необходимо состояние организации. Для этого необходимо провести анализ целей организации и конкурентной среды; выбрать стратегические приоритеты развития организации; выявить проблемы развития организации; выявить работы, которые можно передать на аутсорсинг и определить их прогнозный объем.

Далее нужно произвести подсчет стоимости функции или бизнес-процесса, при их реализации своими силами (расходы, которые можно предварительно подсчитать: стоимость аренды офисной или иной площади, стоимость и размеры оборудования, используемого для выполнения данной функции; фонд оплаты труда необходимого для данного объема работ персонала).

На этом этапе создается рабочая группа, которая собирает необходимые сведения, обсуждает полученную информацию, ведь в любом случае «мозговой штурм» — это гораздо продуктивнее, чем единоличное решение.

II этап – Принятие решения

Принятие решения о переходе на аутсорсинг возможно после анализа плюсов и минусов, возможностей и рисков аутсорсинга; сопоставления стоимости функций или бизнес-процессов при их реализации собственными силами и поставщиками аутсорсинговых услуг и определения показателей эффективности работы аутсорсера.

Также на этом этапе определяются цели и задачи проекта, назначается руководитель проекта,  формируется  рабочая группа, согласуется с топ-менеджментом организации объем функций, передающихся на аутсорсинг, и требования к аутсорсинговой компании.

Конечно же, финальную точку в решении вопроса о том, быть или не быть аутсорсингу в той или иной организации, должен поставить Генеральный директор или собственник бизнеса.

III этап – Выбор партнера

Выбор партнера – очень ответственный этап процесса перехода на аутсорсинг, ведь неудача приведет к необходимости смены партнера, а, следовательно, к повторению довольно длительного процесса перестройки организации для работы в новых условиях.

Для того, чтобы уменьшить риски, связанные с необоснованным выбором, а также исключить субъективные факторы, необходимо провести анализ рынка услуг аутсорсинга и проверку репутации игроков рынка (в нашем блоге Вы можете ознакомиться с «6 ключевыми критериями выбора внешнего поставщика расчета зарплаты»).

После этого само собой намечается круг фирм, к которым имеет смысл обратиться, проведя  перед окончательным выбором сопоставление по таким параметрам, как:

• скорость реакции на запросы при необходимости выезда, удаленном администрировании или консультации;
• какие услуги включены в договор, а что оплачивается отдельно/ не  выполняется;
• как влияет изменение численности компании на стоимость договора;
• как осуществляется контроль компанией-аутсорсером за своими сотрудниками;
• как осуществляется взаимодействие с аутсорсером в случае непредвиденных ситуаций;
• каков уровень квалификации сотрудников потенциального партнера;
• как происходит процедура расторжения контракта на оказание аутсорсинговых услуг;
• как функционирует система безопасности в компании-аутсорсере.

Чтобы было удобно пользоваться полученной информацией по предложенным выше критериям оценки можно составить таблицу, в которую внести сведения о каждом из потенциальных партнеров. Вообще «табличный» метод позволяет делать адекватный выбор в любой ситуации.

IV этап – Разработка условий контракта

Затем с новыми партнерами нужно разработать условия контракта. До них необходимо предельно точно донести задачи и цели, которые перед ними ставятся и, конечно же, определить сроки переходного периода. Не нужно боятся бесконечно задавать уточняющие вопросы, чтобы убедится в том, что у заказчика и поставщика услуг сложилось единое понимание имеющейся ситуации и ее развития в будущем, ведь именно ошибки коммуникации могут привести к ошибкам в ходе реализации проекта. Нужно помнить, что формулировка запроса – наиболее сложный этап перехода на аутсорсинг.

Нужно быть готовым к тому, что партнеры могут предложить свое решение проблемы. К их советам имеет смысл прислушаться, хотя бы потому, что у компании-аутсорсера больше опыта в практической реализации проектов.

Во время разработки договора в рабочую группу обязательно включается юрист. Если у организации нет собственного юриста, проконсультируйтесь у стороннего. Договор обязательно должен содержать фундаментальные элементы, определяющие структуру сотрудничества с аутсорсером (в нашем посте «Что такое SLA, и как его правильно использовать?» мы достаточно подробно рассказываем об этом).

При заключении договора нужно помнить, что функции на аутсорсинг могут передаваться как полностью, так и частично.

V этап – Переход на новый формат работы

При переходе на аутсорсинг учитываются психологические моменты и настроение коллектива. Рекомендуется проведение разъяснительной работы в коллективе, которая включает в себя предоставление работникам всех необходимых сведений о переходе на новый формат работы, ознакомление с содержанием документов всех сотрудников под роспись.

Необходимо уделить особое внимание тем сотрудникам, в которых компания заинтересована и деликатно сообщить об увольнении тем сотрудникам, в чьих услугах компания больше не нуждается.

Так же на этом этапе разрабатываются необходимые документы и положения: план работ по внедрению проекта и  новое штатное расписание. При необходимости проводится разработка новых или корректировка имеющихся должностных инструкций.

VI этап – Функционирование проекта на отчетном этапе   

Теперь рабочая группа не нужна и главным становится сотрудник, который предоставляет руководству организации отчеты с установленной заранее периодичностью.

Подведение итогов за отчетный период включает в себя: анализ функционирования системы аутсорсинга на основе обратной связи сотрудников, руководителей и партнеров; сопоставление итогов деятельности аутсорсера с запланированными показателями эффективности; коллективное обсуждение участниками процесса промежуточных итогов реализации проекта.

Если обнаружились проблемы в развитии бизнес-системы, то причин у них может быть две: либо ненадлежащее исполнение контракта, либо неправильное планирование. Необходимо выявить причины ошибок и начать работу по их исправлению.

Выполнение функций, отданных на аутсорсинг, необходимо постоянно контролировать, также как и любых других. Объем контроля зависит от важности переданного процесса, сопутствующих ему рисков и компетентности персонала поставщика.

Вот приблизительно так и выглядит схема перехода на аутсорсинг для любой организации. Конечно же, возможны и некоторые корректировки с учетом особенностей конкретного бизнеса, но в целом последовательность действий такова.

Услуга аутстаффинга – квалифицированный персонал на аутсорсинге : Hawk House Integration

Услуга аутстаффинга – квалифицированный персонал на аутсорсинге : Hawk House Integration

		/solutions/sistema-avtomatizacii-upravleniya-personalom/	

Компанией HHI разработана система для автоматизации предоставления услуг аутсорсинга персонала (аутстаффинга), позволяющая упростить вывод сотрудников на площадку, собирать необходимую отчетность, а также включающая в себя функционал CRM-системы.

Автоматизация полного цикла работы с персоналом и клиентами

Решение нашей компании позволяет решать широкий спектр задач, начиная от привлечения персонала и заканчивая выставлением счетов и контролем оплаты (интеграция с 1С), а также способствует повышению эффективности бизнес-процессов.

Преимущества

• Увеличение скорости сверки  (в среднем при выводе 1500 людей в день, требуется 5 дней сверки в месяц)
• Сокращение времени сбора дебиторской задолженности за счет снижения времени сделки
• Интеграция с зарплатными проектами любых банков
• Высокая скорость подбора персонала на новые проекты
• Увеличение конверсии привлеченного/подписавшего договор за счет сокращения времени оформления документов сотрудника
• Увеличение маржинального дохода за счет автоматизации контроля штрафов
• Увеличение лояльности персонала за счет снижения ошибок во взаиморасчетах

Система автоматизации предоставления услуг аутсорсинга персонала (аутстаффинга) позволяет объединить в одной системе полный цикл работы с персоналом и клиентами.

• Автоматизация процесса сверки и выставления первичной документации
• Ведение любых характеристик персонала (наличие от ЛМК; срок истечения анализов и т.д.)
• Учет выданного инвентаря и спец. одежды (в том числе амортизации и списания)
• Автоматизация подготовки трудовых договоров и договоров подрядчика по неограниченному количеству юридических лиц
• Индивидуальный учет взаиморасчетов с сотрудниками, в том числе с возможностью привязки зарплатной карты
• Ведение списка заказов в клиентах
• Интеллектуальная простановка персонала по заказам, исходя из истории взаимодействия с заказчиком
• Автоматическая простановка штрафов за невыход, опоздания и т.д.
• Хранилище корпоративной информации
• Возможность прикрекления листов учета работы к заказу
• Корпоративный поиск
• Отчетность в любом разрезе (в т.ч. выгрзка в Excel-формате)
• Автоматизация контакт-центра
• Интеграция со сторонними системами
• Встроенный BPM

Модуль работы с персоналом

В рамках модуля работы с персоналом реализованы следующие процессы:

• Привлечение персонала
• Кадровое сопровождение
• Бухгалтерское сопровождение
• Подбор оптимального места работы
• Вывод на объекты заказчиков
• Разрешение спорных ситуаций

Модуль работы с клиентами

В рамках модуля работы с клиентами реализован:

• Лидогенерация, управление лидами
• Ведение базы клиентов и контактов
• Управление сделками
• Подбор товаров для кросс-продаж
• Планирование продаж
• Планирование встреч и звонков
• Постановка задач, цепочки задач
• Настройка бизнес-процессов

Контроль и управляемость

Удобные инструменты для доступа к информации и анализа

Интерфейс решения позволяет организовать удобную работу пользователей с данными, а также контролировать и оценивать эффективность деятельности сотрудников:

• Единая точка доступа к разрозненным источникам данных
• Визуальные отчеты, графики, диаграммы, дашборды и т.д.
• Управление метаданными
• Использование прав доступа и ролей

Широкие возможности интеграции позволяют объединить данные из нескольких источников и автоматизировать ряд бизнес-процессов, например:

• 1С (Предприятие, Бухгалтерия и т.д.), 2GIS, Yandex SpeechKit
• Телефония: Asterisk, Oktell, UIS, Askozia
• Почтовые серверы: Microsoft Exchange, Google, Yandex и другие
• Сервисы рассылок: MailChimp, Unisender
• Система колл-трекинга Comagic
• Онлайн-консультант: TalkeMe, Jivosite
• Сервис по автоматизации приложений: Zapier
• Социальные сети: Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn

Быстрый старт

Расскажите

Расскажите нам про свой проект в любой удобной для вас форме

Изучим

Мы оперативно свяжемся с вами для уточнения требований

Предложим

Мы подготовим предложение с учётом вашей специфики

Аутсорсинг плюсы и минусы, достоинства и недостатки

Рассмотрим в этом материале плюсы и минусы аутсорсинга. Перед тем, как принять решение о том, что передача ИТ функций внешней профильной организации является наилучшим выбором, руководитель должен всесторонне оценить все достоинства и недостатки аутсорсинга. На самом деле преимущества и выгоды услуги заслуженно оценили практически все фирмы, которые решили ею воспользоваться. При этом большинство топ-менеджеров отмечали, что все недостатки аутсорсинга оказались либо незначительными, либо вообще надуманными.

Опыт последних лет показал, что в жизни практически любой компании наступает момент, когда приходится задуматься о необходимости перехода на аутсорсинг. В большинстве случаев решающим фактором становится возможность сократить расходы на содержание внутренней ИТ службы или штатного системного администратора и избавление от проблем, связанных с самостоятельным обслуживанием ИТ системы.

Почему руководители медлят?

Несмотря на то, что основные выгоды аутсорсинга видны, как говорится, «невооруженным глазом», часто руководство предприятия не спешит с принятием решения, занимаясь взвешиванием всех плюсов и минусов аутсорсинга. И это, безусловно, правильно.

Минусы, которых опасаются топ-менеджеры:

• Потеря оперативного контроля над ИТ инфраструктурой.
• Опасение, что будет разглашена коммерческая информация.
• Страх попадания в зависимость от поставщика услуги.

Часто руководство видит особое преимущество в наличии по сути совершенно формального контроля над штатными сотрудниками внутреннего ИТ отдела и происходящими процессами.

Минусы самостоятельного обслуживания информационной системы

Детально рассмотрев возможности, предоставленные аутсорсингом информационных технологий, руководство компаний начинает видеть, что на самом деле минусов самостоятельной поддержки ИТ инфраструктуры гораздо больше. Перечислим основные из них:

• внушительная стоимость обслуживания и содержания информационной системы;
• отсутствие реального контроля над внутренней ИТ службой;
• недостаточная степень прозрачности затрат на ИТ;
• медленное и сложное внедрение новейших технологий;
• негибкая, определяемая бюджетом ИТ модель;
• проблемы самостоятельного найма специалистов и трудности управления ими.

Рассмотрим основные плюсы аутсорсинга:

• финансовая и юридическая ответственность аутсорсера за соблюдение условий договора в плане поддержания требуемого качества услуг;
• уменьшение стоимости ИТ поддержки;
• получение более быстрого доступа к внедрению новых технологий;
• постоянный контроль над работой информационной системы;
• получение полной прозрачности расходов на ИТ;
• гибкая, ориентированная на решение проблем ИТ модель;
• квалифицированные сотрудники и повышение уровня сервиса.

Все преимущества услуги, детальное описание и стоимость описаны на странице ИТ аутсорсинг.

А теперь проведем комплексное рассмотрение плюсов и минусов аутсорсинга.

Наиболее весомым аргументом, особенно в наше время, является существенное снижение расходов на ИТ и приобретение ими полной прозрачности. И этот вопрос оказывается, кстати, напрямую связан и с вопросом контроля. На самом деле при содержании внутренней ИТ службы руководитель имеет не реальный, а скорее призрачный контроль как над издержками, так и над действиями своих штатных сотрудников. На самом деле, информационные технологии требуют наличия определенных специальных познаний, которыми не располагают владельцы и топ-менеджеры предприятия. В результате при желании недобросовестный сотрудник может значительно завысить затраты – как по злому умыслу, так и из-за неверных действий, совершенных по причине недостаточного уровня квалификации.

Такая ситуация полностью исключена в случае с аутсорсинговой компанией, которая финансово и юридически отвечает за все действия своих сотрудников. В профильных фирмах работают ИТ специалисты высокого уровня квалификации, чьи услуги обычно недоступны предприятиям не только малого, но даже и среднего бизнеса по причине высокой оплаты их труда. Поэтому риски ошибок в обслуживании практически сведены к нулю. Так же исключается и злой умысел: сотрудник не вступает в непосредственные трудовые отношения с заказчиком, имея их с аутсорсинговой компанией.

И здесь мы подходим как раз к теме информационной безопасности. Конечно, человеческий фактор исключать нельзя, однако, стоит отметить, что достойные аутсорсинговые компании уделяют этому вопросу повышенное внимание. Более того, многие из них как раз на нем специализируются. Это означает, что у клиента появляется дополнительная возможность усилить защиту своих данных. К тому же еще раз напомним об ответственности, которую несет поставщик услуг за нарушение договора и SLA. Поэтому рисковать свой репутацией и разглашать информацию клиента ему в высшей степени невыгодно.

И возвращаемся к теме снижения расходов. За счет их оптимизации, как и путем оптимизации функционирования информационной системы предприятия в целом, удается существенно сократить издержки и сделать их абсолютно прозрачными. Все услуги подробно описываются в договоре и Соглашении об уровне сервиса, определяется их стоимость, а далее формируется периодическая плата за услуги аутсорсинга. Клиенту предоставляется возможность выбрать те параметры качества, которые будут полностью удовлетворять его в работе его ИТ инфраструктуры, не переплачивая за слишком высокое, в принципе, и ненужное ему качество и набор услуг. Например, можно согласовать время поддержки – круглосуточное или в рабочие часы, количество запланированных и предоплаченных экстренных вызовов и многое другое. Дополнительным плюсом для заказчика станет то, что в случае серьезного технического сбоя, если выделенные ему сотрудники не смогут самостоятельно решить проблему, им на помощь придут другие ИТ специалисты, и за это ничего не придется доплачивать. Как и за замену ушедшего в отпуск или заболевшего сотрудника: аутсорсер тут же выделит другого, обладающего тем же уровнем квалификации.

Рассмотрев все достоинства и недостатки ИТ аутсорсинга, можно с уверенностью констатировать, что преимущества у него вполне реальные, а вот минусы – чаще всего надуманные. И причина этого – нехватка объективной информации об этой важной и полезной для бизнеса услуге, что мы и попытались исправить в этой статье.

Что такое аутсорсинг? ИТ-аутсорсинг Определение и преимущества аутсорсинга

---

Что такое аутсорсинг в бизнесе, особенно в технологической отрасли? Мы перечисляем плюсы и минусы делегирования технических разработок удаленным разработчикам программного обеспечения и рассмотрим наиболее распространенные типы и модели аутсорсинга. Вот основные темы, которые Daxx освещает в этой статье:

Что такое аутсорсинг?

Согласно Develux, аутсорсинг программного обеспечения — это практика, при которой компания делегирует функции разработки программного обеспечения стороннему поставщику. Это обычная бизнес-практика, которая позволяет компаниям любого размера расти по мере необходимости, без значительного риска или инвестиций.

Что такое ИТ-аутсорсинг?

ИТ-аутсорсинг — это практика найма ресурсов за пределами организации для выполнения определенных функций в области информационных технологий. Компании часто передают на аутсорсинг хранение данных, потому что дешевле заключить контракт с третьей стороной, чем покупать и обслуживать собственные устройства хранения данных и оборудование.

Что такое ИТ-аутсорсинг

[США] Расчет затрат на разработку программного обеспечения за рубежом

Все, что вам нужно знать о структуре затрат на разработку программного обеспечения за рубежом: прямые затраты, специальные затраты, расценки на разработку программного обеспечения за рубежом и многое другое.

Что такое аутсорсинг программного обеспечения?

Аутсорсинг программного обеспечения — это практика, при которой компания делегирует функции разработки программного обеспечения стороннему поставщику. Квалифицированный поставщик программного обеспечения на аутсорсинге выполняет услуги программирования и связанные функции, используя собственные таланты и ресурсы. Таким образом, поставщик программного обеспечения на аутсорсинг экономит ресурсы клиента, выплачивая более низкую заработную плату разработчикам.

Что означает аутсорсинг проекта?

Аутсорсинг проекта — это подход, при котором клиент полностью передает ответственность за продукт поставщику.Клиенты относятся к аутсорсингу проектов, что означает, что они хотели бы делегировать поставщику либо только управление технической командой, либо разработку программного обеспечения и управление командой.

Что такое аутсорсинговые информационные системы?

Аутсорсинг информационных систем означает, что бизнес делегирует хранение данных стороннему поставщику. Компания может рассмотреть возможность передачи информационных систем на аутсорсинг, чтобы сократить расходы на хранение и обеспечить безопасность данных. Центры хранения данных, расположенные в местах назначения аутсорсинга, взимают более низкие цены за управление, настройку и фактическое хранение данных, что делает аутсорсинг информационных систем одним из популярных подходов в технологической сфере.

Что такое аутсорсинг в ИТ-аутсорсинге?

Под аутсорсингом персонала в ИТ-аутсорсинге обычно понимается практика, когда компания нанимает специалистов для выполнения некоторых важных функций. Основное преимущество аутсорсинга здесь состоит в том, что компания может сэкономить на расходах, не теряя при этом высокого качества работы.

Наиболее распространенные аутсорсинговые услуги

1. Веб-разработка
2. Хостинг
3. Разработка программного обеспечения и приложений
4. Обслуживание или управление веб-сайтами / приложениями
5. Техническая поддержка
6. Разработка и управление базами данных
7. Телекоммуникации
8. Инфраструктура

Дон ‘ не пропустите лучшие статьи!

Подпишитесь на дайджест блога

Подпишитесь на дайджест блога

Примеры ИТ-аутсорсинга

Физическое лицо или компания, которые станут вашим партнером по аутсорсингу, могут находиться в любой точке мира — в одном квартале от вашего офиса или на другом континенте.

Стартап из Залива, сотрудничающий с командой разработчиков приложений в Юте и колл-центром на Филиппинах, или британское агентство цифрового маркетинга, нанимающее разработчика Magento из Украины, — оба примера аутсорсинга.

Примеры компаний, передающих на аутсорсинг

ИТ-аутсорсинг — это стратегия, которая помогает компаниям мирового уровня расти быстрее без потери качества разработки. Вот несколько хороших примеров компаний, которые извлекают выгоду из аутсорсинга:

1. BaseCamp
2. Curiosity Stream
3. Google
4. Pricena
5. Slack

BaseCamp

BaseCamp — один из самых популярных инструментов управления проектами, известных во всем мире.Когда продукт только становился популярным, его разрабатывали четыре штатных программиста. Дела компании шли отлично, но через некоторое время наплыв новых клиентов вызвал большой беспорядок в процессах разработки самого BaseCamp.

Именно тогда компания решила расширить отдел разработки, передав часть технических функций на аутсорсинг иностранным поставщикам. После того, как они наняли еще несколько удаленных разработчиков, команда смогла как исправлять ошибки, так и быстрее внедрять новые функции, что в конечном итоге принесло продукту всемирную известность.

Curiosity Stream

Curiosity Stream — восходящая звезда на арене потоковых сервисов. Компания специализируется на распространении документальных фильмов для зрителей по всему миру. Основная функциональность потоковой платформы была разработана основной командой разработчиков, находящейся в США.

В какой-то момент команда разработчиков больше не могла исправлять ошибки, и проблемы со скоростью негативно влияли на взаимодействие с пользователем. Чтобы усилить команду, компания начала с найма четырех инженеров-программистов от поставщика аутстаффинга и постепенно вырастила целую удаленную команду разработчиков.

Google

Говоря о хороших примерах аутсорсинга, стоит упомянуть Google — самую известную технологическую компанию в мире. Интересно, что Google также известен как хороший пример аутсорсинга функций разработки программного обеспечения и работы виртуального помощника. В 2011 году в компании работало не менее тысячи удаленно сотрудников из 60 стран мира. В 2020 году компания, скорее всего, усилит свой бизнес и оптимизирует ИТ-расходы за счет аутсорсинга.

Pricena

Еще одним примером компаний, успешно вышедших на аутсорсинг, является Pricena.До аутсорсинга разработки программного обеспечения компания использовала мобильное приложение в качестве основного источника дохода. После того, как база данных клиентов начала расти, основатель продукта Ханин Дабейн решил улучшить функциональность мобильного приложения и создать веб-платформу с помощью удаленных разработчиков, нанятых через поставщика услуг аутсорсинга. В результате обновленные приложения для Android и iOS приобрели большую популярность и получили более 50 тысяч загрузок в Apple Store и Play Market.

Slack

Slack, широко используемый в повседневной работе, является одним из самых ярких примеров аутсорсинга.Еще в 2013 году основная техническая команда из четырех инженеров разработала первую версию своей коммуникационной платформы. Тем не менее, до того, как продукт был выпущен на всеобщее обозрение, его дизайн был передан стороннему поставщику дизайна. Бета-версии дизайна и копии были протестированы за пределами их компании, и именно поэтому они получили важные отзывы от пользователей. В результате компания запустила инструмент, который в несколько раз превзошел рынок.

Руководство по разработке программного обеспечения в странах ближнего зарубежья в Восточной Европе

Статистика рынка разработки программного обеспечения в технологических странах — Польше, Украине, Румынии, Чехии, Венгрии, Болгарии, Беларуси и Хорватии.

Причины аутсорсинга

Причины аутсорсинга

1. Снижение затрат

Чаще всего аутсорсинг означает экономию денег. Часто это связано с более низкими затратами на рабочую силу, более дешевой инфраструктурой или выгодной налоговой системой в месте проведения аутсорсинга.

2. Доступ к навыкам, которые недоступны на местном уровне

Ресурсы, которых не хватает дома, иногда можно найти в изобилии в другом месте, а это означает, что вы можете легко получить их через аутсорсинг.

3. Лучшее использование внутренних ресурсов

Передав часть своих бизнес-процессов третьей стороне, вы дадите своим штатным сотрудникам возможность сосредоточиться на более значимых задачах.

4. Ускорение бизнес-процессов

Когда вы перестанете тратить время на рутинные, трудоемкие процессы, вы сможете продвигаться вперед со своим основным предложением намного быстрее.

5. Разделение рисков

Когда вы делегируете часть функций, не связанных с фокусом, путем передачи их стороннему поставщику, вы перекладываете ответственность и связанные с этим риски.

Почему компании используют аутсорсинг в 2020 году?

Беспрецедентная экономическая рецессия во втором квартале, вызванная распространением коронавируса, побудила предприятия искать новые технические таланты за пределами своих стран. Не только компании продолжают передавать функции разработки программного обеспечения на аутсорсинг для оптимизации затрат, но и для роста в условиях экономического спада. Многие компании используют аутсорсинг, потому что он помогает им работать с проверенными специалистами, обеспечивая идеальное соотношение цены и качества.

Крах оставляет след на многих малых и средних предприятиях во всех отраслях.Любопытно, что те компании, которые подверглись оцифровке, меньше страдают от экономического спада. Технологическое образование, фармацевтика и медицина также набирают обороты и даже развивают свой бизнес за счет аутсорсинга разработки программного обеспечения. Между тем, технический туризм и многие другие компании предпочитают работать в безопасном режиме.

Преимущества и недостатки аутсорсинга

Преимущества аутсорсинга

1. Сниженные расходы

Вы получаете значительную экономию средств, когда выполняете аутсорсинг в стране с более низкими производственными затратами: более низкая стоимость жизни для сотрудников, Это означает более низкие зарплаты, а также более низкие затраты на инфраструктуру и операционные расходы.

2. Доступ к глобальному пулу талантов

Аутсорсинг позволяет вам найти профессионалов, которых может не хватать или которых нет на месте.

3. Значительная экономия времени

Когда вы сотрудничаете с поставщиком аутсорсинга, вам не нужно рекламировать, проводить собеседования, выбирать и обучать новых штатных сотрудников, что может занять очень много времени.

4. Возможность быстрого масштабирования

Вы сможете работать с новыми клиентами и браться за новые проекты, не тратя время на процессы, описанные выше.

5. Бесперебойный рабочий процесс

Ваш бизнес будет работать круглосуточно благодаря разнице во времени между внутренней командой и командой стороннего поставщика.

Недостатки аутсорсинга

1. Разница во времени

Это может быть не только благословением, но и проклятием, а в худшем случае может значительно затруднить коммуникационный поток между вами и вашим партнером по аутсорсингу

2. Языковые барьеры

Языковые барьеры могут привести к недопониманию и потере усилий, если вы и поставщик, с которым вы сотрудничаете, не владеете хотя бы одним общим языком.

3. Разные рабочие привычки

Разные рабочие привычки могут быть результатом разной культурной среды, могут нарушить ваш установленный рабочий процесс и, безусловно, требуют привыкания.

4. Большие расстояния

Чрезвычайно большие расстояния между вами и поставщиком услуг аутсорсинга могут превратить деловые поездки в дорогостоящее и утомительное занятие.

Нитсан Эльмалам,
, ИТ-директор Lamina Technologies

«При оценке страны для аутсорсинга я сначала рассмотрю возможность хорошего взаимодействия с удаленной командой.Это связано с проблемами менталитета и способностью хорошо понимать друг друга ».

Типы аутсорсинга

Аутсорсинг — это общий термин, который включает в себя несколько более конкретных определений. Офшоринг, например, часто выступает как синоним аутсорсинга, хотя эти два термина не совсем взаимозаменяемы. Итак, что такое офшоринг?

Типы аутсорсинга

1. Офшоринг

Также известный как офшорный аутсорсинг, это означает аутсорсинг ИТ-услуг в удаленное место для получения более низкой затраты на рабочую силу, более благоприятные экономические условия, часовые пояса или больший кадровый резерв.Разница во времени, о которой идет речь, составляет не менее 5-6 часов.

Чрезвычайная разница во времени определенно может пригодиться компаниям, которым необходимо обеспечить бесперебойную техническую поддержку или поддержку клиентов, а также тем, кто выполняет постоянные обновления и работы по техническому обслуживанию.

Пример : Американское агентство интерактивного маркетинга передает веб-разработку на аутсорсинг украинской компании.

Дрю Дорган,
globalHMA / Владелец разработки Workhorse

«Когда мы приходим в офис утром, мы проверяем, что сделала Татьяна.Это действительно очень эффективно, потому что дает ей достаточно времени для самостоятельной работы. Это также дает нам время, чтобы разобраться во всем, что она сделала, и посмотреть, есть ли у нас вопросы. Никто не мешает друг другу работать и не мешает друг другу ».

2. Неаршоринг

Ближайший аутсорсинг очень похож на офшоринг, хотя с одним важным отличием: это то, что ближний аутсорсинг означает аутсорсинг разработки программного обеспечения или другое ИТ-служба работает в месте, которое намного ближе к вашему дому — обычно в том же часовом поясе или в пределах пары часов от него.

Nearshoring обеспечивает более плавную связь по сравнению с офшорингом. Более того, страны, расположенные близко друг к другу, имеют общие культурные особенности, которые могут упростить общение.

Пример : стартап из Нидерландов нанимает команду разработчиков в Украине.

3. Оншоринг

Также называемый домоседом означает делегирование ряда бизнес-процессов в другое место в пределах национальных границ.Обычно выбранное место требует меньших затрат на рабочую силу и эксплуатационные расходы.

В то время как экономия затрат является основной причиной перехода на сушу, нехватка навыков также может побудить компании искать таланты в альтернативных местах.

Иногда термин «домосед» также используется для описания ситуации, в которой сотрудники работают из дома.

Пример : Компания из Вашингтона привлекает экспертов по ИТ-безопасности из Техаса.

4. Мультисорсинг

Этот термин описывает передачу бизнес-процессов на аутсорсинг нескольким поставщикам, таким образом диверсифицируя риски в операциях поставщиков.

Пример : Основные мощности немецкой фирмы по разработке программного обеспечения находятся в Мюнхене. Иногда компания работает над проектами, которые также требуют дизайнерских услуг, и когда это происходит, они заключают контракт с небольшим дизайнерским агентством в Гамбурге. Позже компания реализует крупный долгосрочный проект, который требует навыков, которых у мюнхенской команды нет, а именно, когда они сотрудничают с девелоперской компанией в Украине, чтобы помочь им завершить его. Несколько лет спустя компания выпускает собственный продукт, который они хотят продавать в Китае, и для этой цели они привлекают китайское маркетинговое агентство, которое гораздо лучше знает местный рынок.

Разница во времени между США и популярными направлениями аутсорсинга

	Калифорния (западное побережье)	Нью-Йорк (восточное побережье)
Мексика	на 2 часа впереди	на 1 час впереди
Коста-Рика	на 2 часа впереди	на 1 час позади
Колумбия	на 3 часа впереди	—
Аргентина	на 5 часов впереди	2 часа впереди	на 6 часов впереди	на 3 часа впереди
Польша	на 9 часов впереди	на 6 часов впереди
Украина	на 10 часов впереди	на 7 часов впереди на 7 часов
Румыния	на 10 часов впереди	7 часов впереди
Болгария	10 часов впереди	7 часов впереди
Индия	13 часов 30 минут впереди	10 часов 30 минут впереди
Китай	16 часов впереди	13 часов вперед
Филиппины	16 часов впереди	часов впереди

Разница во времени между Великобританией, Нидерландами, Германией, Швейцарией, Данией, Норвегией, Швецией, Финляндией и популярными направлениями аутсорсинга

2

	Великобритания	Нидерланды, Германия, Швейцария, Дания, Норвегия, Швеция	Финляндия
Польша	на 1 час впереди	—	на 1 час позади
Украина	на 2 часа впереди	на 1 час впереди	—
Румыния	На 2 часа впереди	На 1 час впереди	—
B ulgaria	на 2 часа впереди	на 1 час впереди	—
Египет	на 2 часа впереди	на 1 час впереди	—
ЮАР	на 2 часа впереди		вперед на 1 час —
Индия	5 часов 30 минут впереди	4 часа 30 минут вперед	3 часа 30 минут вперед
Китай	8 часов вперед	7 часов вперед	6 часов вперед
Филиппины	на 8 часов впереди	на 7 часов впереди	на 6 часов вперед

Модели ценообразования ИТ-аутсорсинга

Cost Plus

В рамках модели ценообразования Cost Plus вы платите ежемесячную зарплату разработчику, а также фиксированная плата для вашего поставщика.Плата поставщика включает платежную ведомость, офисную инфраструктуру, сборы, вспомогательный персонал и рабочие станции.

Время и материалы

T&M, сокращенно от «Время и материалы», — это модель ценообразования, в которой клиент покрывает только часы, которые разработчики тратят на работу над проектом. Эта модель ценообразования очень популярна в практике ИТ-аутсорсинга, поскольку она предоставляет клиенту гибкость и простоту корректировки требований без дополнительных сборов.

Фиксированная цена

В соответствии с контрактом с фиксированной ценой поставщик должен завершить проект в установленные сроки и в установленный бюджет.Клиент совершает единовременный платеж и не может изменять какие-либо спецификации и требования, если не уплатит дополнительную плату.

Прейскурант

Модель оплаты по прейскуранту, выставляемая ежемесячно, позволяет клиентам покрывать ежемесячные ставки для разработчиков, участвующих в проекте. Используя эту модель, вы экономите время на наборе необходимых разработчиков и переходите к тем, которые заранее наняты поставщиком.

Модели ИТ-аутсорсинга

Самыми популярными моделями сотрудничества ИТ-аутсорсинга между клиентом и поставщиком ИТ-аутсорсинга являются увеличение штата сотрудников, аутсорсинг проектов и открытие специализированного центра разработки.

1. Увеличение штата

Также известная как увеличение штата, это стратегия заполнения пробелов в навыках, которая позволяет предприятиям нанимать специалистов высшего уровня для краткосрочных или долгосрочных проектов, а также позволяет избежать затрат на найм. новые штатные работники.

Рабочие, добавленные с помощью модели увеличения штата, нанимаются поставщиком увеличения штата, что означает, что вам не нужно беспокоиться об инфраструктуре и других расходах, связанных с наличием штатных сотрудников, а также вам не нужно тратить время на набор персонала.Однако новые сотрудники действуют как ваши сотрудники, то есть вы контролируете, руководите и управляете ими.

Пример : Израильская платформа управления социальными сетями реализует проект, для которого требуется больше разработчиков, чем у них сейчас. Им не хватает местных технических специалистов, поэтому они решают передать разработку программного обеспечения на аутсорсинг компании по увеличению штата в Украине, которая предоставит им разработчиков JavaScript и PHP на время проекта.Эти сотрудники остаются в штате компании по увеличению штата, но по-прежнему работают в израильской компании на постоянной основе.

Лиад Гез, соучредитель
Oktopost и вице-президент по продукту

«Создавая центр разработки удаленно, мы получаем доступ к гораздо большему количеству квалифицированных специалистов. В настоящее время я могу искать на израильском или украинском рынке, как и у меня. функциональные команды в обоих направлениях. Таким образом, удаленное сотрудничество дает владельцам бизнеса гибкость ».

2.Аутсорсинг проектов

Под «аутсорсингом проектов» подразумевается, что они хотели бы сотрудничать с поставщиками, у которых есть эксклюзивный опыт, которого не хватает внутри компании, и делегировать им часть функций.

Аутсорсинг проектов работает лучше всего, если тип работы, которую вы передаете на аутсорсинг, не является основной функцией вашей компании. Это также хорошее решение, если требования вашего проекта не изменятся в процессе разработки.

Пример : голландская служба доставки еды сотрудничает с компанией по разработке приложений в Македонии для разработки своего приложения.Служба доставки еды устанавливает требования, но не управляет процессом разработки напрямую.

3. Выделенный центр разработки (DDC)

DDC — это модель аутсорсинга, при которой компания размещает свои выделенные ресурсы в другой стране, чтобы получить доступ к большим кадровым резервам и получить выгоду от более низких затрат на рабочую силу и / или налогов. , сохраняя полный контроль над рабочим процессом.

Можно открыть специализированный центр разработки самостоятельно, но это имеет очевидные недостатки.Во-первых, вам придется проводить набор персонала в незнакомой местности, а также изучать тонкости местного трудового законодательства и налогов. Альтернатива — партнерство с компанией, которая предоставляет услуги по найму, офисные помещения и держит ваших разработчиков на зарплате за фиксированную плату.

Из-за всех связанных с этим рисков открытие собственного специализированного центра разработки имеет смысл только в том случае, если вы собираетесь нанять не менее 40 новых сотрудников на месте аутсорсинга. В противном случае партнерство с поставщиком аутстаффинга имеет гораздо больший смысл.Другой менее рискованный вариант — партнерство с поставщиком, который собирает рабочую силу, затем выкуп команды и открытие собственного офиса.

Пример : Голландская компания сотрудничает с поставщиком услуг аутстаффинга в Украине, который набирает и нанимает команду Agile-разработчиков программного обеспечения для клиента. Разработчики работают напрямую со своим голландским менеджментом, находясь на заработной плате украинского поставщика.

Марсель Хазелегер,
Совладелец TenderApp

«Если мы видим, что что-то не так или хотим изменить направление, мы можем сделать это легко и быстро.Нам не нужно объяснять это, согласовывать новые цены и т. Д. Если мы решаем пойти «налево» — мы идем «налево». Мне также нравится, что наша команда Daxx действительно предана нашему проекту. У них нет нескольких текущих проектов, поэтому им не нужно расставлять приоритеты ».

Как выбрать правильную модель аутсорсинга

Каждая модель аутсорсинга программного обеспечения имеет свои сильные и слабые стороны, и выбор, который вы сделаете, будет зависеть от ряд ключевых факторов. Следующие вопросы могут помочь вам выяснить, какая модель лучше всего подходит для вас:

Есть ли у вас штатный специалист с необходимой технической подготовкой для наблюдения и управления процессом разработки?
Да — Увеличение штата / DDC	Нет — Аутсорсинг проекта
Долгосрочный ли проект?		№ — Аутсорсинг проекта
Вероятно ли существенное изменение требований проекта? y в процессе разработки?
Да — Увеличение штата / DDC	Нет — Аутсорсинг проекта

Универсальность современного аутсорсинга

Как видно из этой статьи, современный аутсорсинг для удовлетворения потребностей предприятий по всему миру.Современный аутсорсинг — это набор гибких подходов, которые позволяют даже краткосрочное сотрудничество между предприятиями в разных местах. Прекращение работы по всему миру в 2020 году доказало, что мы не только можем переводить целые компании на удаленный доступ, но и легко справляемся с работой с командами, расположенными в разных странах, и все это возможно только благодаря достижениям современного аутсорсинга.

Ян Виллем Бергсма, управляющий партнер
Xuntos

«После сотрудничества с оффшорным разработчиком я узнал, что наши наземные разработчики более эмоционально привязаны к команде.Из-за расстояния труднее общаться на простые повседневные темы. Для повышения эмоциональной привязанности работодатели могут приглашать удаленных разработчиков поработать в своих офисах хотя бы на неделю ».

О Daxx

Мы предлагаем гибрид модели увеличения штата и специализированных центров разработки. Мы объединяем компании в поисках лучших талантливых инженеров с квалифицированными разработчиками программного обеспечения в Украине, а также организовать свои рабочие места в наших полностью оборудованных офисах, расположенных в крупнейших технологических центрах страны — Киеве, Днепре и Харькове.

За более чем 20 лет коммерческого опыта компания Daxx разработала эффективную систему услуг, которая обеспечивает поддержку на каждом этапе жизненного цикла разработки.

К ним относятся:

Если вы заинтересованы в найме только одного разработчика или хотите создать полноценную команду разработчиков, мы готовы помочь.
Узнайте больше о наших услугах или перейдите прямо к контактной форме ниже, чтобы сообщить нам, какие навыки вы ищете.

Что такое аутсорсинг и как он работает?

Аутсорсинг — это бизнес-практика, при которой компания нанимает третье лицо для выполнения задач, выполнения операций или предоставления услуг для компании.

Внешняя компания, известная как поставщик услуг или сторонний поставщик, предоставляет своим сотрудникам или компьютерным системам возможность выполнять задачи или услуги либо на месте, на собственных объектах нанимающей компании, либо за ее пределами.

Компании сегодня могут передать на аутсорсинг ряд задач или услуг. Они часто передают на аутсорсинг услуги в области информационных технологий, включая программирование и разработку приложений, а также техническую поддержку. Они часто передают на аутсорсинг обслуживание клиентов и вызывают сервисные службы.Они также могут передать на аутсорсинг другие виды работ, включая производственные процессы, кадровые задачи и финансовые функции, такие как бухгалтерский учет и расчет заработной платы. Компании могут передавать на аутсорсинг целые подразделения, например весь ИТ-отдел, или только части определенного отдела.

Аутсорсинг бизнес-функций иногда называют аутсорсингом бизнес-процессов.

Аутсорсинг может включать в себя использование крупного стороннего поставщика, такого как такая компания, как IBM, для управления ИТ-услугами или FedEx Supply Chain для сторонних логистических услуг, но также может включать наем отдельных независимых подрядчиков, временных офисных работников и фрилансеров.

Как работает аутсорсинг

Для того, чтобы компания могла эффективно передать обязанности сторонним организациям, важно сосредоточиться на деловом партнерстве, а также на логистике. Аутсорсинг — это управление отношениями больше, чем соглашения об уровне обслуживания, и это партнерство, а не проект закупок. Поддержание и обеспечение доверительных отношений имеет важное значение при аутсорсинге и является более сложной задачей, чем установление уровней обслуживания и взаимоотношений.

Некоторые эксперты рекомендуют уделять особое внимание выходному пункту контракта на обслуживание.Компаниям важно знать, когда неизбежно истекает срок действия договорного соглашения, и гарантировать, что вовлеченные стороны выполнили свои обязательства и продержатся до тех пор, пока договор не истечет.

Причины аутсорсинга

Компании часто используют аутсорсинг для снижения затрат, повышения эффективности и увеличения скорости. Компании, решившие использовать аутсорсинг, полагаются на опыт сторонних поставщиков в выполнении задач, переданных на аутсорсинг, чтобы получить такие преимущества. Основополагающий принцип заключается в том, что, поскольку сторонний поставщик фокусируется на этой конкретной задаче, он может делать ее лучше, быстрее и дешевле, чем компания, нанимающая сотрудников.

Учитывая такие преимущества, компании часто решают передать на аутсорсинг вспомогательные функции в рамках своего бизнеса, чтобы они могли сосредоточить свои ресурсы более конкретно на своих основных компетенциях, тем самым помогая им получить конкурентные преимущества на рынке.

Однако некоторые компании решают использовать аутсорсинг по другим причинам.

Например, они используют аутсорсинг, потому что не могут нанять штатных сотрудников, обладающих специальными навыками и опытом, необходимыми для выполнения определенных работ.

Компании иногда выбирают аутсорсинг, чтобы переложить выполнение нормативных требований или обязательств на стороннего поставщика.

Кроме того, все больше компаний обращаются к поставщикам услуг аутсорсинга в качестве инновационных центров. Согласно исследованию аутсорсинга, проведенному компанией Deloitte в 2016 году, 35% респондентов заявили, что они сосредоточены на измерении ценности инноваций в своих партнерствах по аутсорсингу.

Виды аутсорсинга

Существует несколько способов передачи бизнес-процесса на аутсорсинг, и в зависимости от процесса один может быть предпочтительнее другого.В целом, существует несколько разных типов, в зависимости от расстояния между двумя участниками отношений. Вот эти типы:

• Оншоринг. Перемещение работ или услуг в более дешевое место в собственной стране.
• Офшоринг. Перемещение работ или услуг сторонним поставщикам за границу.
• Неаршоринг . Перемещение работы или услуг людям в близлежащие, часто приграничные регионы и страны.

Договоры об аутсорсинге также могут сильно различаться по объему. Для определенных процессов, таких как программирование или создание контента, может быть уместным наем фрилансеров по принципу работы. Компании, передающей на аутсорсинг весь свой ИТ-отдел, потребуется долгосрочное партнерство с четко сформулированными требованиями.

Примеры

Растущее использование виртуальных помощников — одна из тенденций, в которой аутсорсинг будет играть важную роль. Все больше и больше предприятий используют виртуальных помощников бизнес-уровня для автоматизации определенных процессов.Это означает повышенную потребность в специализированных приложениях голосового помощника. Многие компании могут отдать этот проект на аутсорсинг по причинам затрат и навыков.

Если компания была американской и решила «оффшор» для этой работы, они могли бы нанять девелоперскую фирму, например, в Индии или Англии. Если они решат работать «на берегу», они могут наладить отношения с канадской или мексиканской третьей стороной. Если они «возьмут» проект на сушу, они, скорее всего, будут общаться с ближайшим бизнесом или нанимать независимых подрядчиков.

Чем ближе третья сторона находится к компании-заказчику, тем меньше разница во времени и культурных различиях будет иметь значение. Поскольку разработка приложений часто является асинхронным процессом, четкое планирование не является главным приоритетом, и клиенты, ищущие эту работу, могут предпочесть офшоринг, а не оншоринг.

Плюсы и минусы аутсорсинга

Помимо снижения затрат и повышения эффективности компании, использующие аутсорсинг, могут увидеть и другие преимущества.

Используя аутсорсинг, компании могут высвободить ресурсы (т.е., денежные средства, персонал, помещения), которые можно перенаправить на существующие задачи или новые проекты, которые обеспечивают более высокую доходность для компании, чем функции, которые были переданы на аутсорсинг.

Компании также могут обнаружить, что они могут оптимизировать производство и / или сократить время производства, потому что сторонние поставщики могут быстрее выполнять задачи, переданные на аутсорсинг.

Аутсорсинг, однако, может создавать проблемы и недостатки для компаний.

Компании, занимающиеся аутсорсингом, должны надлежащим образом управлять своими контрактами и текущими отношениями со сторонними поставщиками для обеспечения успеха.Некоторые могут обнаружить, что ресурсы, предназначенные для управления этими отношениями, соперничают с ресурсами, предназначенными для задач, переданных на аутсорсинг, что, возможно, сводит на нет многие, если не все, выгоды, к которым стремится аутсорсинг.

Компании также могут осознать, что они теряют контроль над аспектами переданных на аутсорсинг задач или услуг. Например, компания может потерять контроль над качеством предоставляемого обслуживания клиентов, если передаст на аутсорсинг выполнение функций call-центра; даже если контракт компании с поставщиком предусматривает определенные меры по обеспечению качества, компании может оказаться труднее исправить внештатного поставщика, чем исправить внутреннюю команду.

Компании, передающие на аутсорсинг, также могут столкнуться с повышенными рисками безопасности, поскольку они обмениваются со своими сторонними поставщиками конфиденциальной информацией компании или конфиденциальными данными, которые могут быть использованы не по назначению, неправильно обработаны или непреднамеренно раскрыты поставщиком аутсорсинга.

Кроме того, компании могут столкнуться с трудностями в привлечении своих сотрудников к общению и эффективному сотрудничеству с теми, кто работает на сторонних поставщиков — сценарий, который более распространен, если сторонние организации работают за границей.

Этика

Outsourcing также поднял некоторые этические проблемы для компаний.

В частности, некоторые критиковали эту практику за ее влияние на рабочих. Сотрудники компаний, которые решают использовать аутсорсинг, часто видят в решении аутсорсинга угрозу своей занятости; во многих случаях этот страх оправдан, поскольку они теряют работу из-за работников, которым, возможно, будут платить меньше и меньше льгот.

Этот сценарий также вызвал критику со стороны общественности, а также политиков и лидеров профсоюзов.

Компании также могут столкнуться с негативной оглаской из-за своих решений об аутсорсинге, поскольку клиенты и общественность в целом рассматривают этот шаг как способ урезать заработную плату и льготы работникам или как способ обойти экологические, финансовые нормы или правила техники безопасности.

Инсорсинг и аутсорсинг

Компании могут отказаться от аутсорсинга и вместо этого обратиться к инсорсингу.

Как следует из названия, под инсорсингом понимается практика, когда внутренние команды выполняют функции, которые могут выполняться внешними компаниями или подрядчиками.Таким образом, инсорсинг можно рассматривать как противоположность аутсорсингу.

Иногда инсорсинг включает в себя наем новых сотрудников на постоянной или временной основе для выполнения инсорсинговых задач. При инсорсинге компаниям может потребоваться инвестировать в новое оборудование, оборудование и программное обеспечение, а также им может потребоваться реинжиниринг бизнес-процессов.

Тенденции и направления будущего аутсорсинга

Хотя аутсорсинг рассматривался как способ снижения затрат и повышения эффективности, он все больше становится стратегическим инструментом для компаний.

Ведущие компании понимают, что передача некоторых функций на аутсорсинг может помочь им получить конкурентное преимущество, позволив им получить доступ к опыту или инновационным технологиям, которых у них нет внутри компании; или помогая им быстрее доставлять товары или услуги; или позволяя им перераспределять ресурсы в наиболее важные области бизнеса. Аутсорсинг предлагает как рентабельность, так и повышенную гибкость рабочих нагрузок.

Различные виды ИТ-аутсорсинга

В наши дни сотни, если не тысячи компаний в той или иной степени используют виды ИТ-аутсорсинга, большая часть которых связана с технологическим сектором.ИТ-аутсорсинг включает в себя субподряд или «передачу» определенных функций в области информационных технологий независимым сторонним компаниям или частным лицам вместо того, чтобы держать эти функции внутри компании. Другой термин, который часто используется для описания наемной помощи за границей, — это «виртуальный». Например, «виртуальный работник» или «виртуальный персонал». Давайте углубимся в это и выясним, стоит ли это учитывать вам или вашему бизнесу.

Виды ИТ-аутсорсинга

Существует несколько типов ИТ-аутсорсинга, в зависимости от того, где выполняется аутсорсинг.К ним относятся:

• Перемещение бизнеса / услуг за границу , как правило, для того, чтобы воспользоваться преимуществами более низких затрат и / или более благоприятного экономического климата.
• Nearshoring : перенос бизнеса или услуг в другую страну поблизости, часто границу с вашей собственной страной.
• Homeshoring / onshoring : позволяет сотрудникам работать из дома, а не из офиса, фабрики или другого физического рабочего места.

Примеры ИТ-услуг, часто предоставляемых на аутсорсинг

• Разработка приложений / программного обеспечения
• Веб-разработка / хостинг
• Поддержка или управление приложениями
• Техническая поддержка / служба поддержки
• Разработка / управление базами данных
• Телекоммуникации
• Инфраструктура

Преимущества аутсорсинга

Должно быть хорошее объяснение, почему так много мест делают это, верно? Вот некоторые из причин, по которым компании и предприниматели предпочитают отдавать часть своего бизнеса на аутсорсинг.

• Опыт : иногда зарубежный поставщик / бизнес имеет специальное оборудование и / или технические знания, что позволяет им лучше справляться с поставленной задачей, чем сотрудники аутсорсинговой организации.
• Снижение затрат : большой плюс аутсорсинга за рубежом — снижение затрат на рабочую силу, операции и даже оборудование.
• Гибкость персонала : по словам Джеймса Баки, «аутсорсинг позволит операциям с сезонными или циклическими требованиями привлекать дополнительные ресурсы, когда они вам нужны, и высвобождать их, когда вы закончите.«

Недостатки аутсорсинга

Вот некоторые потенциальные недостатки аутсорсинга.

• Языковые / культурные барьеры : они могут повлиять как на сотрудников, так и на клиентов, особенно когда требуются четкие объяснения проблем и решений.
• Разные часовые пояса : это может стать препятствием для общения и координации с компанией по найму.
• Более медленное выполнение работ : языковые барьеры в сочетании с разницей во времени могут иногда приводить к увеличению времени выполнения проекта / решения.
• Возможная потеря качества , если вы не потратите время на тщательный процесс проверки.

Где нанять стороннюю помощь

В настоящее время есть много мест, где можно найти сотрудников, нанятых на аутсорсинг.

В зависимости от потребностей вашей компании вы можете искать только одного человека, команду или целый отдел.

Найти отдельных виртуальных сотрудников или небольшие команды обычно довольно просто. Вот несколько мест, где можно посмотреть:

1. Upwork: Upwork, ранее называвшаяся oDesk и Elance, является отличным местом для поиска зарубежных фрилансеров или более постоянной помощи на постоянной основе.Любой желающий может зарегистрироваться в качестве участника в различных категориях работы, поэтому вам нужно будет проделать всю работу по чтению профилей и предложений фрилансеров. Размещение вакансий бесплатно.
2. Virtual Staff Finder: этот сайт похож на службу поиска партнеров для предпринимателей, которым нужна виртуальная помощь. Несмотря на более высокие первоначальные затраты, виртуальные работники, с которыми они вам подходят, являются первоклассными, что означает меньшее время поиска с вашей стороны.
3. Easy Outsource: эта платформа работает по ежемесячной подписке, когда вы платите только при найме работников.Они также предлагают бесплатный план, который позволяет вам меньше привилегий при найме.

Помимо этих трех, в Интернете есть много веб-сайтов для поиска виртуальных талантов. Если вам нужна краткосрочная помощь или более низкие расценки на выполнение простых задач, аутсорсинг может быть правильным шагом для вашей компании. Однако помните, что будьте осторожны и не выбирайте только самую низкую ставку, потому что часто бывает так, что вы получаете то, за что платите.

11 причин, по которым компаниям следует отдавать свои услуги ИТ-поддержки сторонним организациям

Технологии — сила номер один, меняющая лицо бизнеса.Постоянно развивающиеся и адаптивные технологии меняют способ работы компаний, возможно, в большей степени, чем в сфере продаж и маркетинга. Предприятия, которые надеются на конкурентоспособность, находятся в постоянной гонке за развитие и внедрение этих технологий, прежде чем технология станет неактуальной, чтобы бизнес не ускользнул и не упал на второй план.

Есть несколько способов обеспечить такое позиционирование без жизнеспособной технической поддержки ИТ, что является одной из причин, по которой любому бизнес-лидеру следует рассмотреть возможность передачи ИТ-услуг через управляемые услуги.Вот еще несколько.

Что такое услуги ИТ-поддержки?

Профессиональный поставщик ИТ-поддержки помогает управлять сетью, пользователями, услугами и устройствами, которые являются неотъемлемой частью деятельности компании. Это помогает гарантировать актуальность сети организации и обеспечение бесперебойной работы всех отделов, иерархий и ролей внутри компании.

Хотя каждый поставщик ИТ-поддержки предлагает разные услуги, к общим задачам относятся:

• Мониторинг, управление и безопасность сети
• Резервное копирование и восстановление данных
• Аутентификация
• Хранилище данных, склад и управление
• Выполнение процесса и исполнение

• Услуги по эксплуатации и поддержке систем

Преимущества аутсорсинга решений для ИТ-поддержки

Работа со службами ИТ-поддержки дает немедленные и долгосрочные выгоды.

1. Снижение затрат на рабочую силу

Обучение и обслуживание большого внутреннего ИТ-отдела стоит дорого. Самые простые специалисты технической поддержки в США зарабатывают в среднем 46 420 долларов в год. С другой стороны, системные аналитики зарабатывают более 80 000 долларов в год, а администраторы данных и сетевые администраторы зарабатывают почти столько же. Наем временных ИТ-специалистов часто заканчивается разочарованием, учитывая ограниченные вложения, как в умственном, так и в финансовом плане.С другой стороны, найм компании, специализирующейся на предоставлении услуг ИТ-поддержки, привлекает высококвалифицированных рабочих за небольшую часть затрат, связанных с рабочей силой.

2. Снижение затрат на ИТ

Установка ИТ-инфраструктуры с сетями, серверами, безопасностью, хранилищем и множеством других компонентов стоит очень дорого. При аутсорсинге поддержки ИТ-систем фиксированные затраты на ИТ превращаются в переменные, что дает вам возможность составить соответствующий бюджет. Короче говоря, вы платите только за то, что используете, что может значительно сократить расходы.Добавьте к этому затраты на поддержание и обслуживание такой системы, которые часто превышают стоимость первоначальных затрат, и аутсорсинг кажется разумным.

3. Обеспечение бесперебойной работы сервиса

По мере того, как технология становится все более сложной, управление аппаратным и программным обеспечением становится все более сложной задачей. В условиях насыщенной отрасли, особенно в сфере продаж и маркетинга, предприятиям необходимо иметь инновационные аппаратные и программные решения. Им также необходима сквозная сеть и непрерывный поток функций для Интернета, интрасети и экстрасети.Профессиональные поставщики сетевых ИТ-услуг могут полностью решить такие технические вопросы.

4. Уменьшить тревогу

Когда управление аварийными ситуациями и восстановление решаются компетентно, сотрудники, как правило, меньше беспокоятся. Проблемы, очевидные, когда Интернет выходит из строя или выходит из строя компьютер, не только физические; они очень эмоциональны. Рабочие беспокоятся о потере производительности, угрозе безопасности и исчезновении информации. С квалифицированным поставщиком ИТ-услуг такие опасения утихают, потому что услуги работают без сбоев.

5. Оставаться в фокусе основной деятельности

Скорее всего, каждый менеджер чувствует, что в сутках недостаточно часов, чтобы справиться со всеми проблемами. Необходимость разделить внимание между основными бизнес-функциями и проблемами, связанными с ИТ, еще больше ограничивает потенциал. Аутсорсинг позволяет сотрудникам сосредоточиться на том, что они умеют, чему они обучены и за что им платят.

6. Воспользуйтесь расширенными ресурсами

Хотя у крупных предприятий часто есть ресурсы, необходимые для поддержки передовых технологий и услуг, у малых предприятий их, как правило, нет.Это преимущество проявляется во многих отношениях, например в уровне продуктивности компании, ее мобильности и эффективности, а также в средствах, доступных для связи с потенциальными клиентами. Услуги аутсорсинга обеспечивают более справедливую среду как для небольших компаний, так и для крупных организаций.

7. Уменьшение риска

Этого не избежать: каждое вложение в бизнес сопряжено с определенным риском. Постоянно меняющаяся палитра правительственных постановлений, конкурентов, экономических условий и технологий гарантирует, что это так.Компании, предоставляющие поддержку ИТ-систем, берут на себя значительную часть этого риска. Они обладают специальными отраслевыми знаниями, в первую очередь, по вопросам безопасности и соблюдения нормативных требований. Обладая этими знаниями, они могут лучше выявлять неотъемлемые риски и избегать их.

8. Гарантия соответствия и безопасности

В мире защиты данных учетных записей нет ничего слишком безопасного. Взгляните на эти серьезные утечки данных только за 2015 год, чтобы увидеть доказательства:

• Хакеры украли данные из 4.8 миллионов пользователей в V-tech;
• Привилегии адвоката и клиента могли быть нарушены в отношении 70 миллионов заключенных, поскольку были украдены миллионы журналов разговоров и тысячи записей разговоров;
• Кража данных кредитных карт из отелей Дональда Трампа в США, хакеры взломали информацию тысяч людей по всей стране;
• Когда информация о 15 миллионах пользователей T-mobile была украдена, в результате были потеряны номера социального страхования, номера паспортов, даты рождения, имена и адреса.

А скандал с Эшли Мэдисон? Давай даже не туда ехать.

Чтобы обезопасить себя от утечки данных, компании должны быть в курсе последних регулирующих стандартов. Владельцы бизнеса должны спросить себя, установлена ​​ли у них DMZ, актуален ли их брандмауэр и все ли рабочие станции и серверы должным образом проверены. Важно также посмотреть, соблюдает ли бизнес текущие стандарты безопасности PCI и соблюдает ли их. В связи с разнообразием способов оплаты, доступных организациям, необходимо проявлять должную осмотрительность для защиты данных.Квалифицированный поставщик управляемых услуг может минимизировать риски, связанные с хранением таких данных, тем самым сводя к минимуму риски, связанные с ведением бизнеса.

9. Повышение конкурентоспособности

Компаниям, которые пытаются реализовать и поддерживать всю работу в области ИТ, часто приходится уделять значительно больше внимания исследованиям, разработкам и внедрению. Это создает две проблемы для компании: более высокие затраты и больше времени. Затраты, вероятно, перекладываются на клиентов, а это означает, что бизнес становится менее конкурентоспособным в отношении цен на продукцию.Из-за того, что вывод новых продуктов на рынок занимает больше времени, их конкурентоспособность также страдает, поскольку другие компании развиваются быстрее.

10. Сосредоточьтесь на уникальном торговом предложении

Многие начинающие компании терпят неудачу по одной общей причине: у них нет Уникального торгового предложения (УТП). Это относится к тому, что отличает компанию от ее конкурентов, и может принимать самые разные формы, такие как самые низкие цены или самые инновационные продукты.

На рынке, где актуальность определяется способностью расти и внедрять инновации, те, кому это не удается, становятся ненужными и уходят из бизнеса.Следовательно, бизнес-лидеры должны сосредоточиться на выявлении и развитии своих УТП и делегировать другие трудоемкие задачи тем, кто специализируется на их выполнении.

Вместо того, чтобы тратить время на изучение тонкостей, которые уже знакомы квалифицированной ИТ-команде, или на попытки выяснить, что пошло не так, гораздо эффективнее передать эти услуги на аутсорсинг. Это позволяет лидерам сосредоточиться на том, что у них получается лучше всего, и на продвижении уникального торгового предложения своей организации.

11.Восстановление после катастрофы

Когда происходит кибератака, наводнение, землетрясение или другое стихийное бедствие, руководство должно действовать незамедлительно. Помимо прочего, они должны заниматься травмами сотрудников, потерей продукции, страховыми выплатами, упущенной выручкой, отношениями с клиентами и повреждениями конструкций.

Тем не менее, данные компании — это его самый важный ресурс, помимо людей. Многие компании плохо подготовлены, чтобы справиться с такими ситуациями, любая из которых может привести к немедленной остановке производства.Учитывая, что катастрофа может случиться в любой момент, задержка в восстановлении может иметь ужасные последствия. Таким образом, важно иметь в наличии человеческие силы и ресурсы для быстрого ремонта; то, что стало возможным благодаря сторонним профессионалам, знакомым с аварийным восстановлением и имеющим в своем распоряжении технологию резервного копирования.

Передавая на аутсорсинг услуги ИТ-поддержки, компания может высвободить свои ценные ресурсы и сосредоточиться на том, что действительно важно: заставить колеса бизнеса вращаться.Они могут сосредоточиться на маркетинге, разработке продуктов и улучшении отношений с клиентами. Хотя путь к изменениям может быть пугающим, наем внешних специалистов позволяет компаниям учиться, расти и развиваться.

БЕСПЛАТНАЯ БЕЛАЯ СТАТЬЯ: Топ-80 влиятельных лиц в контент-маркетинге

Получите доступ к самым влиятельным контент-маркетологам

Следующие две вкладки изменяют содержимое ниже.

Патрик — соучредитель и главный исполнительный директор Tenfold.

Преимущества и недостатки аутсорсинга ИТ | Малый бизнес

Аутсорсинг означает наем внешней независимой фирмы для выполнения бизнес-функций, которые в противном случае могли бы выполнять внутренние сотрудники. Многие организации передают работу на аутсорсинг специализированным сервисным компаниям, которые часто работают за границей. Тенденция к аутсорсингу сохранится; последняя волна аутсорсинга оказывает влияние на сферу информационных технологий.ИТ-аутсорсинг включает операции центра обработки данных, поддержку настольных компьютеров и службы поддержки, разработку программного обеспечения, аутсорсинг электронной коммерции, услуги программных приложений, сетевые операции и аварийное восстановление.

Преимущества аутсорсинга ИТ

Аутсорсинг позволяет руководству передать детали специализированной компании. Удаление деталей позволяет руководству сосредоточиться на более крупных проблемах в организации.

Обычно специализированная компания, выполняющая аутсорсинговые ИТ-работы, может похвастаться технологическими возможностями, превосходящими организацию.

Организации рассматривают аутсорсинг как рентабельное средство для выхода на другие страны и новые рынки.

Недостатки ИТ-аутсорсинга

ИТ-аутсорсинг сокращает или полностью исключает прямое общение между организациями и клиентами. Ограниченное общение препятствует процессу построения отношений, что может привести к общей неудовлетворенности организации и клиента.

Аутсорсинговая организация теряет полный контроль над всеми сферами деятельности компании.В результате могут пострадать сроки реализации проекта.

Если организация расторгает соглашение с организацией, переданной на аутсорсинг, конфиденциальная конфиденциальная информация оказывается под угрозой.

Риски ИТ-аутсорсинга

Организации, передающие ИТ-услуги на аутсорсинг, рискуют получить некачественную работу. На офшорных аутсорсинговых сайтах часто наблюдается высокая текучесть кадров, и они могут использовать ограниченные технологические возможности организации, что приводит к снижению качества обслуживания.

Аутсорсинг в зарубежные страны предполагает скрытые расходы, такие как командировочные расходы и создание инфраструктуры для управления операциями. Компании, которые не планируют соответственно, нивелируют финансовые выгоды от аутсорсинга.

Минимизация риска

Для снижения риска необходимо, чтобы организация признала культурные сходства между собой и специализированной фирмой. Рабочие отношения часто требуют доверия и географической близости; сходства могут быть найдены в историческом контексте или в общем языке.

Успех аутсорсинга обычно достигается между организациями, работающими в схожих отраслях. Понимание технического языка и передового опыта организации помогает наладить прочные рабочие отношения.

Текущие тенденции

Организации начинают пересматривать контракты со специализированными фирмами. Стоимость по-прежнему является серьезной проблемой для компаний, и поэтому организации стремятся обеспечить окупаемость своих инвестиций.

Использование технологий и программного обеспечения может продолжать сокращаться даже после улучшения экономики.Глобальные поставщики услуг стремятся захватить большую долю ИТ-работы и услуг.

Аутсорсинг продолжает проникать в организации Северной Америки, несмотря на экономический спад в конце 2000-х годов. Реформы, проводимые правительством, увеличивают будущие расходы организаций на ИТ.

Ссылки

Биография писателя

Колетт Михан — писатель-фрилансер из Ардмора, штат Пенсильвания. После окончания Университета Маунт-Сент-Мэри со степенью бакалавра, Михан продолжила получать степень M.А. из Университета Вилланова и степень MBA Университета Ла Саль. Она начала свою карьеру в издательстве, а затем перешла к финансам и здравоохранению.

Курсовая работа

---

Введение Причины для аутсорсинга Аутсорсинг Решение об аутсорсинге методологии Риски процесса Заключение по аутсорсингу Ссылки

Введение

Аутсорсинг — это передача на субподряд некоторых или всех функций ИБ одним фирме другой фирме.Аутсорсинг стал конкурентной альтернативой внутренние закупки функции ИБ, потому что это средство увеличения эффективность и сокращение затрат. | 1 | Аутсорсинг больше не является второстепенным вопросом для компаний, которые хотят сократить расходы и избежать накладные расходы на управление технологией. Вместо этого ИТ стали неотъемлемой частью бизнес-стратегии и все больше определяет, насколько хорошо компании конкурируют в глобальный рынок. | 13 | Эта бумага обсуждает причины аутсорсинга и описывает методологию аутсорсинга и процесс принятия решений.

Причины Аутсорсинг

Снижение затрат и / или вливание денежных средств

Самые прямые и немедленные выгоды, связанные с аутсорсингом: связанных со снижением затрат за счет получения внешних услуг по более низкой цене чем внутренние затраты фирмы на предоставление этих услуг, а также получение наличных путем продажи активов или передачи персонала ИБ внешнему поставщику.

Более быстрое развитие приложений информационных технологий

Передача деятельности по ИБ поставщику позволяет фирме сосредоточить свои внутренние ресурсы и энергию на те виды деятельности по ИБ, которые остаются внутри компании.Такой стратегия особенно привлекательна, когда ограниченные внутренние ресурсы применяется к мирской или вспомогательной деятельности, а не направлен на деятельность, которая сосредоточена на основной бизнес-миссии или иным образом позволяет бизнес-стратегии, которые необходимо реализовывать более эффективно.

Повышение качества обслуживания и производительности

Часто качество и производительность информационных технологий или услуг улучшаются после того, как они были переданы на аутсорсинг.| 14 | За Например, продавец может

• иметь доступ к более современным технологическим средам;
• имеют более квалифицированный или более мотивированный персонал;
• обеспечивают больший спектр услуг;
• иметь лучшие системы управления, с помощью которых можно координировать или контролировать предоставление услуг; и
• просто быть более приверженным, чем внутренний персонал, к заключению союза с Заказчик работает хорошо.

Получение доступа к передовым технологиям

Развитие тесных отношений с внешними поставщиками позволяет фирме не только использовать технологии поставщика, но также использовать ссылки поставщика, которые он другим поставщикам технологий и пользователям. Таким образом, фирма может получить доступ к передовым технологиям быстрее и дешевле, чем в других случаях. «Многие компании рассматривают возможность использования аутсорсинга отчасти для получения доступа к более совершенной ИБ. экспертиза это принесет.»| 5 |

Снижение технологических рисков и повышение технологической гибкости

Если значительная часть технологической инфраструктуры фирмы переходит к поставщику, поставщик, а не фирма, должен нести риски как технологических моральный износ и переменный спрос на услуги. Поскольку поставщик предоставляет инвестиции для этой инфраструктуры фирме легче переехать в другую или улучшенная инфраструктура либо с тем же поставщиком, либо с другим поставщиком.

Более быстрое внедрение изменений

Довольно часто информационные услуги эффективнее или проще. поставщик для реализации радикальных (управленческих, технических или организационных) изменений чем это было бы для внутренней группы IS. На это есть две причины. Во-первых, поставщик может просто иметь больше знаний и опыта работы с конкретная инициатива и с управлением инициативами изменений. Во-вторых, поставщик находится под гораздо меньшим давлением, чтобы подчиниться бюрократии или политике организация.| 11 |

Доступ к текущим возможностям управления информацией

Наличие внешних поставщиков услуг обеспечивает легкодоступный «проверка реальности» на качество и стоимость внутренних возможностей фирмы по обрабатывать определенную деятельность по предоставлению информационных услуг. Просто процесс проведения технико-экономическое обоснование, противопоставляющее внутренние и внешние источники, может быть очень полезным. управленческая выгода.

Повышение статуса старшего руководителя информационных служб

Благодаря аутсорсингу ИБ это возможно для старших информационных служб руководителей резко сократить краткосрочные информационные услуги своих фирм расходов и инвестиционной базы, а также для расширения и перенаправления своих личных организационная роль, отражающая более стратегическую ориентацию бизнеса.В политической ценности одних только таких выгод достаточно, чтобы побудить многих менеджеров рассмотреть альтернативу аутсорсингу.

Упрощение задач управления информационными службами для высшего руководства

По своей природе ИБ-аутсорсинг делает сопутствующие расходы более заметными. и предоставляет возможность управлять этими услугами аналогично многие другие корпоративные функции. Такие преимущества особенно привлекательны для топ-менеджер, разочарованный неспособностью ИТ-директора продемонстрировать ценность бизнеса, получаемую от инвестиций фирмы в информационные технологии.

Аутсорсинг Методология

«Методология аутсорсинга — это, по сути, воплощение передовой практики в принятие управленческих решений. Решение об аутсорсинге должно быть предметом обсуждения надлежащего процесса управления, а не просто созданы, как это бывает во многих случаях, на финансовое или техническое обоснование. »| 8 |

Дисциплинированный процесс аутсорсинга проходит параллельно этапам проверенного временем методология разработки приложения водопада с ее привычными этапами осуществимость и планирование, анализ, проектирование, сборка, внедрение и эксплуатация.| 4 |

• На этапе технико-экономического обоснования и планирования цели и объем идея аутсорсинга определяется и тщательно исследуется и проходит различные критерии или экраны, прежде чем будет принято решение продолжить. Планируются последующие усилия с точки зрения времени, бюджета и необходимых ресурсов.
• На этапе анализа при необходимости строятся базовые линии и указаны требуемые от поставщиков уровни обслуживания. Отношения между функции информационной системы, которые будут переданы на аутсорсинг, и другие функции, которые будут остаются внутри компании, также уточняются, чтобы контракты с поставщиками были определенными включить надлежащие интерфейсы с ИТ, выполняемые собственными силами.Запрос на Предложение разработано, ответы от поставщиков собираются, анализируются и поставщик выбран.
• На этапе проектирования ведутся переговоры с поставщиком и договор разработан и подписан.
• На этапе реализации переход от внутреннего предоставления услуги информационных систем на аутсорсинг. Этот этап включает стартовые мероприятия по планированию перехода и реализации договор на аутсорсинг, а также установление административных функций необходимо для его управления и официального запуска.| 12 |
• На этапе эксплуатации отношения аутсорсинга с поставщиком управление и любое обслуживание или изменения в отношениях с аутсорсингом согласованы и выполнены.
• По окончании срока действия договора принимается решение о проведении переговоров другой контракт с продавцом или новым продавцом, и цикл начинается снова. В качестве альтернативы принимается решение задействовать информационные системы. обратно в организацию.

Как и в стандартных методологиях разработки приложений, этапы могут перекрываться в некоторой степени, а также может быть итерация назад к более ранним этапам. В методология обеспечивает дисциплину, которая приводит к лучшим решениям об аутсорсинге, лучшие контракты на аутсорсинг с поставщиками и лучшие результаты аутсорсинга, чем у случайный подход к аутсорсингу. Он также обеспечивает основу для управления принимать решение.

Решение об аутсорсинге Процесс

Как отмечалось ранее, в целом цели соглашения об аутсорсинге заключаются в том, чтобы снизить затраты, повысить уровень обслуживания клиентов и качество, а также реализовать лучшее соотношение цены и качества для функций ИБ.Аутсорсинг не может быть единственный доступный вариант для достижения этих целей, поскольку неэффективность может быть обнаружены и исправлены штатным персоналом и ресурсами. Полученное понимание от такой оценки позволяет улучшить экономику ИБ функционировать без аутсорсинга, вместо этого сосредоточившись на улучшении внутренней ИБ операции. | 7 |

Оценка аутсорсинга может быть проведена в три этапа:

1. Разработка текущей базовой модели ИБ, также называемой нынешним режимом операция (PMO), которая вводится в любую следующую финансовую оценку.
2. Определение стратегических целей функции ИБ на основе текущих бизнес-требования — поскольку бизнес-потребности меняются почти ежегодно (возможно, даже раньше), прошлогодние цели могут быть, а могут и не быть такими, которые необходимо продолжить в настоящее время.
3. Оценка внутренних и внешних (аутсорсинг) альтернатив. Этот оценка включает в себя анализ характеристик / требований, архитектуру разработка / дизайн и финансовая оценка.Будущий режим работы (FMO) вместе с PMO участвует в любом инструменте поддержки принятия финансовых решений. это будет использовано для рациональной оценки.

Такая оценка направлена ​​на оптимальное распределение ИТ-ресурсов. К провести анализ, высшее руководство должно быть готово поддержать лица, выполняющие оценку по мере разработки моделей эффективности, проводить интервью и опросы пользователей, проводить сравнительный анализ отрасли и попытаться количественно оценить продуктивность ИБ.В дополнение к оценочным заключениям сами организации могут извлечь выгоду из оценки в нескольких уважает. Менеджмент ИБ может стать лучше подготовленным для работы по более высокой цене — осознанным образом и может лучше понять функции IS фактическая, а не предполагаемая эффективность, подразумевающая больше знаний о финансовые и производственные показатели. Кроме того, будет более глубокое понимание роль ИБ в организации и то, как она может лучше поддерживать различные бизнес-функции и деятельность организации в целом.

Шаг 1: Разработка PMO

Необходимо разработать базовую модель существующих функций ИБ, чтобы идентифицировать и определять функции ИБ организации, анализировать структуру затрат ИБ, и определить компоненты встроенных технологий, которые необходимо будет учесть учетной записи, если предполагается переход на новую технологическую платформу.

Необходимо развивать понимание динамики организации, ее экономика, функциональная и технологическая платформы.С учетом цели реинжиниринга бизнес-процессов, которые могла поставить организация сам этот шаг должен также включать анализ различных существующих процессы, которые поддерживают функции компании и тип рабочего процесса интерфейсы, которые в настоящее время есть в организации.

Этот этап также включает в себя создание основы для обеспечения ИБ. объективы и измерения. Эти меры должны быть разработаны с участием менеджмент, персонал ИБ и пользователи.Показатели производительности имеют решающее значение для оценочное исследование по двум причинам:

1. Реализация этих мер может определить процессы и продукты, которые подвержены дефектам; после обнаружения эти дефекты часто можно исправить, что привело к увеличению производительности.
2. Если анализ поддерживает решение об аутсорсинге, эти меры могут быть используется в качестве основы для установления приемлемых уровней производительности поставщика.

Шаг 2: Определение стратегических направлений

Этот этап процесса оценки рассматривает положение глобального бизнеса организации и как эта позиция связана с ИТ: функция ИБ оценивается на предмет того, является ли он (или должен ли быть) важным участником успех организации.| 7 |

Цели организации можно разделить на четыре группы: обеспечивает конкурентные преимущества для организации, дает возможность организации быть недорогим поставщиком, делает организацию недорогим оператором, и обеспечивает высокую гибкость для организации.

Конкурентное преимущество означает, что организация планирует остаться конкурентоспособность за счет стратегических инвестиций в целом и реализации в частности, стратегические системы ИБ, которые напрямую увеличивают долю рынка или повысить рентабельность.

Взгляд на низкозатратные провайдеры исходит из того, что IS способствует конкурентоспособность организации за счет обеспечения низкозатратных процессов и операции посредством недорогой обработки транзакций.

Категория недорогих операторов предполагает, что ИБ не будет играть роли в дифференцируя организацию. Следовательно, ожидается, что функция IS обеспечить адекватное обслуживание при минимальном потреблении ресурсов.

Высокая гибкость — это позиция, которая позволяет ИБ быстро реагировать на поддержку непредвиденные обстоятельства бизнеса, включая добавление или разделение корпоративных подразделения.Вполне вероятно, что разные отделы реальной организации могут подписывайтесь на различные компьютерные позы. Задача ИГ — выяснить как он может удовлетворить все или, по крайней мере, большинство из этих требований в эффективный способ.

Возможно, аутсорсинг может помочь в реализации некоторых из этих потенциальных возможностей. различия. Представьте себе большую бюрократическую компанию с десятью отделами. 9 из этих отделов установили процедуры с использованием устаревших мэйнфреймов системы для учета клиентов, управления запасами, выставления счетов и т. д., эта работа относительно хорошо. Однако отдел продаж, сотрудники которого всегда на связи. дорога, нуждается в новой гибкой и высокоэффективной системе ввода заказов, которая позволит продавцам вводить комплексные сервисные заказы прямо у покупателя сайт, вместо того, чтобы продержаться там один или два дня, а затем пытаться ввести информацию в автономном режиме, где невозможно получить недостающий поле в реальном времени. Без такой системы только на то, чтобы введите заказ на обслуживание, и выполнение заказа займет столько же или больше период.Очевидно, что возможность использовать беспроводную технологию для входа на территорию отличное конкурентное преимущество, улучшающее способность предоставлять услуги впереди конкурентов. Если организация ИБ не умеет проектировать, развертывать такую ​​современную сеть и управлять ею, эта функция может быть передается на аутсорсинг поставщику, который может это сделать. Следовательно, в то время как остальные девять отделов могут быть недорогие операторы, отдел продаж может быть более конкурентоспособным категория преимущества. | 7 |

Шаг 3: Оценка альтернатив

Когда PMO построен и стратегия и цель ИБ уточнены, процесс оценки аутсорсинга переходит к третьей фазе. Начальный Шаг этого этапа — установить, насколько близко среда PMO IS соответствует со стратегической направленностью. Если они совпадают, дальнейшая оценка не требуется; оценка приостанавливается, скажем, на двенадцать месяцев, после чего процесс переделан.Часто организации обнаруживают, что эти две цели расходятся. За Например, анализ сценария ИБ может продемонстрировать необходимость быть в режим конкурентного преимущества, но PMO показывает, что организация на самом деле ориентирована на то, чтобы быть недорогим оператором. В этом случае реструктуризация ИБ может быть в конечном итоге рентабельно.

Если требуется реструктуризация (или реинжиниринг), следует оценить степень реструктуризации, которая требуется. После этого нужно изучить возможные альтернативы и определить предпочтительный подход.Это делается с помощью как технологические соображения, так и соображения стоимости. Два метода для существует реструктуризация: аутсорсинг и внутренние доработки. Наконец, нужно определить шаги, необходимые для реализации выбранной альтернативы. В решение о том, какую альтернативу выбрать, аутсорсинг или внутренний к улучшениям следует подходить осторожно, учитывая оба возможных значения затрат. и организационные последствия.

После принятия решения об аутсорсинге ИТ-менеджеры, возможно, после консультации с другими менеджерами в организации, следует идентифицировать лиц в ИТ отдел, на который будет возложена ответственность за надзор и управление организация аутсорсинга и отношения с поставщиками после подписания контракта.| 15 | Эти менеджеры должны быть частью команды, разрабатывающей контракт. Их включение важно по нескольким причинам. Во-первых, нет лучшего способа понимать проблемы, связанные с аутсорсингом, чем участвовать во всех аспекты, предшествующие сделке. Во-вторых, отношения с поставщиками начинаются на момент начинаются обсуждения. Находясь на первом этаже и имея преемственность в отношения с людьми в организации-поставщика способствуют успеху.

Когда аутсорсинг угрожает нарушить статус-кво в организации — как в случаи аутсорсинга, мотивированные высокими затратами или низкой производительностью ИТ отдел — возможно, невозможно полагаться на внутренние источники для получения точных данных. оценки внутренних затрат или внутренней эффективности. Под этими обстоятельства, важно привлечь объективных посторонних для выполнения некоторых из оценочная работа.

Риски Аутсорсинг

Редко можно встретить возможности в организационной жизни, когда управленческие действия, предпринятые для получения выгод, также не связаны с потенциальные риски.Необходимо проанализировать риски, и есть ли они неприемлемо велико или не поддается управлению, следует избегать аутсорсинга. Если риски не слишком велики или ими можно управлять, следует рассмотреть возможность использования аутсорсинга.

Повышенные затраты

В долгосрочной перспективе сомнительно, сможет ли поставщик доставить информационные услуги по более низким ценам, чем те, которые испытывает хорошо управляемый, хорошо оснащенная и укомплектованная внутренняя служба информационной безопасности.

Повышенный риск

В той мере, в какой решение об аутсорсинге является проявлением принятие организационного риска, это решение чрезвычайной сложности. Всякий раз, когда агент выполняет задачи для принципала, принципал всегда несет риск агент не выполняет задачу, как ожидалось, или проявляет меньшую бдительность, чем мог бы быть главным. И, когда поставщики передают свои контрактные обязанности на аутсорсинг вторичным поставщикам может быть очень сложно определить ответственность для определенных видов деятельности.Еще один хорошо задокументированный источник возникающих рисков: вероятность того, что поставщик может действовать не в интересах клиента, но может вместо этого выбирайте «решения», которые приносят больше пользы поставщику, чем клиенту. | 2 | Кроме того, поскольку персонал продавца, естественно, менее чувствителен к культура, традиции и бизнес-стратегии клиента, примеры клиентов или может возникнуть недовольство пользователей.

Утрата внутренних технических знаний

Каждая компания все больше зависит от знаний о бизнес-процессах и технологии, управленческие и технические навыки, информация о клиентах и поставщиков, а также обширное негласное понимание компании и ее деятельности которые связаны с опытом и интуицией сотрудников.Всякий раз, когда услуга передана на аутсорсинг поставщику, клиент теряет некоторое понимание сервис с течением времени. Всякий раз, когда поставщики предоставляют инновационные услуги для клиента, большая часть новых знаний, которые необходимо получить, остается у поставщика и не передан клиенту. Если значительный объем информационных услуг переданы на аутсорсинг, и если фирма-клиент не предпримет никаких шагов, чтобы столкнуться с этой потерей опыта, он может не только оказаться в дефиците технических специалистов, которые понимают бизнес-потребности фирмы, но также не имеют бизнес-менеджеров или профессионалов, которые осознают бизнес и стратегические роли информационные технологии.Есть менеджеры, которые беспокоятся об использовании подрядчиков или консультанты из опасения, что они могут уловить информацию, которая будет предоставлена другим организациям и тем самым нанесет ущерб конкурентной ситуации ». | 3 |

Утрата гибкости

Если фирма будет привязана к долгосрочным контрактам на аутсорсинг, это может быть очень трудно отменить решение об аутсорсинге, поскольку фирме придется восстановить внутреннюю технологическую инфраструктуру.Кроме того, учитывая характер договорные отношения, продавцам может быть очень трудно ответить на значительное увеличение / уменьшение нагрузки или желание скорректировать приоритеты, или двигаться в новых технологических направлениях.

Повышенная сложность управления информационными службами

Часто первоначальной мотивацией рассмотреть вопрос об аутсорсинге является исходя из предположения, что потребности в управлении информационными услугами будут упрощается за счет делегирования этих обязанностей внешнему поставщику.это вполне вероятно, что абсолютный уровень сложности управления может увеличивать. В частности, управление закупками и контрактами станет очень большим. более важный и сложный. В управлении как внутренним персоналом ИБ, так и поставщиком сотрудников, обязанности должны быть согласованы между каждым, конфликты по этим обязанности, вероятно, периодически вспыхивают, и потенциал неравенство в компенсации и процедурные различия существуют всегда. | 11 |

Заключение

Аутсорсинг функции ИБ включает в себя выполнение жизненного цикла деятельности, начиная с определения обоснованности аутсорсинга и завершается привлечением и мониторингом внешних услуг, если это необходимо.Решения об аутсорсинге информационных систем следует начинать с анализа сложившуюся ситуацию досконально, изучив проблемы, которые привели к рассмотрение аутсорсинга и оценка всех доступных внутренних и внешних альтернативы.

Решения об аутсорсинге имеют долгосрочные последствия и должны основываться на долгосрочной перспективе. Стратегия ИС. Эта стратегия должна включать анализ деятельности по обеспечению ИБ, которая должна быть выполнено, оценка внутренних сервисов ИБ, возможность внутреннего улучшение и оценка всех ожидаемых эффектов аутсорсинга ИБ.Пока аутсорсинг приносит пользу, но есть и затраты, и риски. Следовательно, решения об аутсорсинге должны быть результатом тщательного управления Процесс принятия решения.

Список литературы

1. К. Бенко, «Оценка аутсорсинга: прибыльный процесс». Управление информационными системами. 10 (2): 45 и далее, 1993.
2. Эйзенхардт, К. (1989) Теория агентства: оценка и обзор. Академия управления обзором, 14, 57-74.
3. Хейвуд, Дж. Брайан. Дилемма аутсорсинга: поиск Конкурентоспособность. Лондон: Пирсон, 2001.
4. Клеппер, Роберт и Венделл О. Джонс. Информация об аутсорсинге Технологии, системы и услуги. Нью-Джерси: Прентис-Холл, 1998.
5. Ласити, Мэри Сесилия и Руди Хиршхайм. За пределами Подножка аутсорсинга информационных систем. Англия: Джон Вили, 1995.
6. Ласити, Мэри Сесилия и Руди Хиршхайм.Информационные системы Аутсорсинг: мифы, метафоры и реалии. Англия: Джон Вили, 1993.
7. Миноли, Даниэль. Анализ аутсорсинга: реинжиниринг информации и системы связи. Макгроу-Хилл, 1995.
8. Ротери, Брайан и Ян Робертсон. Правда об аутсорсинге. Англия: Гауэр, 1995.
9. Твидди, Кэтрин. «Аутсорсинг может быть огромным». Закон штата Нью-Джерси Журнал 20 мая 2002 г.
10. Уиттен, Джеффри Л., и Лонни Д. Бентли. Системный анализ и дизайн Методология. 4-е изд. Макгроу Хилл.
11. Уиллкокс, Лесли П. и Мэри К. Лэси. Стратегический поиск Информационные системы. Англия: Джон Вили, 1998.
12. http://www.eblearn.com/Pages/FIGs/processes.html
13. http://www-1.ibm.com/services/feature/tony-macina.html
14. http://www.ttm.co.uk/y3outspdpage1.htm
15. http: // www.cscresearchservices.com/foundation/library/105/MM05.asp
16. www.outsourcing.com/content.asp?page=01i/articles/intelligence/oi_top_ten_survey.html
17. http://www.ancis-fm.com/reasons.htm
18. http://www.philibert.com/why_out.html
19. http://www.goirs.com/PDF’s/WHY%20OUTSOURCE.pdf
20. http://rmm-java.stern.nyu.edu/jmis/articles/v12_n2_p131/index.html
21. http: // www.brint.com/papers/outsourc/
22. http://www.ecgmc.com/services/it_it_services.shtml
23. http://rr.sans.org/casestudies/navy.php
24. http://unpan1.un.org/intradoc/groups/public/documents/untc/unpan003861.pdf

[TOP]

Преимущества и недостатки аутсорсинга разработки программного обеспечения

Аутсорсинг уже стал популярной практикой среди крупнейших компаний в сфере программного обеспечения, при этом многие из них переводят значительную часть своих операций в офшоринг.Теперь мелкие разработчики делают то же самое, и другие компании по всему миру начинают это делать.

Согласно прогнозам, рынок ИТ-аутсорсинга в США в 2020 году будет стоить 132,9 миллиарда долларов и будет расти. Что побуждает компании рассматривать аутсорсинг как часть своей бизнес-модели? Дополнительные возможности, выполнение более крупных бизнес-целей, экономия денег и доступ к навыкам, недоступным внутри компании.

Однако существует множество проблем и потенциальных ловушек, если партнерства по аутсорсингу не будут эффективно интегрированы, что приведет к низкому моральному духу сотрудников, плохо написанному программному коду, упущенным результатам и, в конечном итоге, к низкой окупаемости ваших инвестиций.

Давайте посмотрим на преимущества и недостатки аутсорсинга разработки программного обеспечения и обсудим, почему услуги Accelerance являются лучшими в бизнесе, когда речь идет об эффективном использовании партнерства с аутсорсингом.

Факторы затрат

Хотя стоимость больше не является основным фактором, побуждающим большинство организаций рассматривать аутсорсинг разработки программного обеспечения, экономия средств, безусловно, является ожидаемым результатом. Средняя ставка инженера в Латинской Америке, Восточной Европе или Азии намного ниже, чем в США, Великобритании или Австралии.

Преимущество Accelerance: мы работаем с разработчиками по всему миру. Наши сертифицированные партнеры должны соответствовать более чем 200 критериям, чтобы стать частью глобальной сети Accelerance, поэтому вы можете быть уверены в качественной работе.

Поиск подходящего набора навыков

Из-за нехватки кадров в США, Западной Европе и Австралии аутсорсинг позволяет компаниям заполнить пробелы в своих командах, не жертвуя качеством, довольствуясь разработчиками с меньшим опытом или знаниями.Это также позволяет организациям использовать дробные наборы навыков, которые они могут не иметь или не должны нанимать на полный рабочий день.

Преимущество Accelerance: определение подходящего таланта может быть неприятным, поскольку некоторые компании изо всех сил пытаются привлечь кандидатов, не говоря уже о том, чтобы их нанять. Мы работаем с более чем 30 000 разработчиков программного обеспечения в 40 странах мира, поэтому вы всегда сможете найти квалифицированных разработчиков для любого проекта, большого или маленького.

Время экономии

Поиск и собеседование кандидатов, переговоры о компенсации и прием на работу нового сотрудника требуют времени — только для некоторых уходит год или два позже, чтобы получить новую возможность.Работа с партнером по аутсорсингу позволяет делегировать большую часть процесса найма, позволяя техническим лидерам тратить свое время и энергию на более важные инициативы для компании.

Преимущество Accelerance: мы берем на себя всю работу по проверке разработчиков, чтобы вы могли сосредоточиться на своем бизнесе. Аутсорсинг не должен создавать для вас больше работы — он должен упростить разработку программного обеспечения на заказ .

Связь

Аутсорсинг может столкнуться с проблемами, если существует культурное несоответствие с компанией-партнером и / или команда разработчиков плохо владеет английским языком.Различия в часовых поясах при ограниченном перекрытии рабочего дня также могут привести к сбою в общении, когда ожидания не установлены должным образом. Внутренние менеджеры проектов, которые отвечают за аутсорсинговую команду, могут помочь в этом, а хорошо согласованные партнеры привыкли решать проблемы, связанные с работой в разных часовых поясах.

Преимущество ускорения: проблемы со связью могут убить проект. Accelerance гарантирует, что все сертифицированные партнеры свободно говорят по-английски и готовы работать с западными компаниями.

Моральный дух компании

В подавляющем большинстве случаев аутсорсинг не предназначен для замены штатных сотрудников, а используется параллельно с увеличением численности персонала внутри компании. Однако некоторые сотрудники могут рассматривать аутсорсинг как угрозу своей роли в организации, что может привести к снижению производительности и нежеланию интегрировать внешнего партнера в команду. Четкое общение со стороны руководства и менеджмента имеет важное значение для определения роли, которую будет играть аутсорсинг, и его влияния на отдельных членов команды.

Преимущество Accelerance: мы рассматриваем аутсорсинг как средство ускорения разработки, а не как замену существующих трудолюбивых сотрудников. Благодаря конкурентоспособным ставкам, которые зачастую ниже, чем у местных аутсорсинговых фирм, вы можете увеличить мощность без значительного увеличения накладных расходов. Мы также обучаем руководителей тому, как сообщать о преимуществах аутсорсинга и заручаться поддержкой внутренних команд.

Качество

Опасения по поводу качества кода действительны.Многие девелоперские центры по всему миру нанимают специалистов низкого уровня, плохо подготовленных для работы с клиентами, или предлагают «команду разработчиков», а затем через несколько месяцев передают проект менее опытным разработчикам (стратегия, известная как «приманка и подмена») ).

No related posts.