Служба о защите прав потребителей: Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)

Общество защиты прав потребителей \ Акты, образцы, формы, договоры \ Консультант Плюс

]]>

Подборка наиболее важных документов по запросу Общество защиты прав потребителей (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Судебная практика: Общество защиты прав потребителей Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Интересная цитата из судебного решения: Общество как управляющая организация не обеспечило гражданке возможность оплаты коммунальных услуг путем наличного расчета без необходимости оплаты комиссии, что свидетельствует о наличии в действиях общества состава административного правонарушения по ч. 4 ст. 14.8 КоАП РФ»…Исследовав и оценив представленные доказательства, установив фактические обстоятельства, связанные с нарушением обществом законодательства в сфере защиты прав потребителей, выразившемся в том, что общество, как управляющая организация, не обеспечило гражданке Анучиной Н. М. возможность оплаты коммунальных услуг путем наличного расчета без необходимости оплаты комиссии, руководствуясь положениями статей 1, 16, 16.1, 37 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон N 2300-1), постановлением Правительства Российской Федерации от 02.05.2012 N 412 «Об утверждении Положения о Федеральном государственном надзоре в области защиты прав потребителей», суды пришли к выводу о наличии в действиях общества состава административного правонарушения по части 4 статьи 14.8, признав законными оспариваемые постановление и представление управления, отказав в удовлетворении заявленных обществом требований.» Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:

Подборка судебных решений за 2019 год: Статья 9 «Обязательность принятия обращения к рассмотрению» Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
(Р.Б. Касенов)Суд отказал в удовлетворении требований гражданина о признании незаконным действий (бездействия) Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по субъекту РФ, Территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по субъектам РФ. Административный истец указал на факт ненадлежащего рассмотрения административным ответчиком его обращения по вопросу проведения проверки на предмет нарушения сотрудниками общества Закона РФ «О защите прав потребителей», также административный истец указывал не непринятие надзорным органом мер реагирования по его обращению. Суд указал, что в соответствии с ч. 1 ст. 9 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению. В данном случае административный истец уведомлен о том, что его обращение явилось поводом к возбуждению дела об административном правонарушении в отношении общества. Ответ на обращение получен административным истцом. Письмом Территориального отдела Управления Роспотребнадзора сообщено о вынесении предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований в отношении общества в связи с выявленными нарушениями п. 2 ст. 11 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ». Таким образом, на обращение административного истца в установленный законом срок дан ответ по существу поставленных в нем вопросов.

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Общество защиты прав потребителей

Нормативные акты: Общество защиты прав потребителей

Legal — Продукты Apple и закон РФ «О защите прав потребителей»

Потребители имеют право на бесплатный ремонт или замену, скидку или возврат средств продавцом, если они получили товар, имеющий дефект или не соответствующий условиям договора купли-продажи. Это право действует в течение двух лет с момента передачи товара.

При покупке аппаратного продукта Apple вы также получаете ограниченную гарантию Apple. Кроме того, вы можете получить дополнительные преимущества, купив дополнительное соглашение расширенной поддержки AppleCare+ ¹.

Если продукт окажется дефектным или не будет соответствовать условиям договора купли-продажи, вы можете подать претензию по закону РФ «О защите прав потребителей», по ограниченной гарантии Apple или дополнительному соглашению AppleCare+ (в зависимости от того, что применимо в конкретном случае).

На продукты сторонних производителей, приобретенные у компании Apple, также распространяется действие закона РФ «О защите прав потребителей», но они не покрываются ограниченной гарантией Apple и соглашением AppleCare+.

Краткий обзор положений закона РФ «О защите прав потребителей», ограниченной гарантии Apple и соглашения AppleCare+

	Закон РФ «О защите прав потребителей»	Ограниченная гарантия Apple	AppleCare Protection Plan или AppleCare+
Срок подачи претензии	2 года с момента передачи товара	2 года с даты приобретения для Apple Watch Edition 1 год с даты приобретения для всех остальных продуктов	До 3 лет с даты приобретения AppleCare+ для компьютера Mac, дисплея Apple, Apple TV или Apple Watch Edition До 2 лет с даты приобретения AppleCare+ для iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, наушников Apple или Beats
Стоимость права на сервисное обслуживание	Предоставляется бесплатно	Включено бесплатно	Доступно за дополнительную плату
Порядок подачи претензии	Обращение по телефону или лично к продавцу 3, производителю или импортеру	Обращение по телефону в службу поддержки Apple 2или посещение авторизованного сервисного центра компании Apple	Обращение по телефону в службу поддержки Apple 2 или посещение авторизованного сервисного центра компании Apple
Включена возможность ремонта или замены	За подробными сведениями обращайтесь к продавцу, производителю или импортеру.	Обслуживание с самостоятельной доставкой 4	Обслуживание с самостоятельной доставкой для всех устройств, программа экспресс-замены для Apple TV, Apple Watch, iPad и iPhone (кроме случаев, когда поврежден только экран) или обслуживание на месте для компьютеров Mac и дисплеев Apple
Ремонт или замена за пределами страны, где приобретен товар	За подробными сведениями обращайтесь к продавцу, производителю или импортеру.	Да 5	Да 5
Техническая поддержка 6	Нет	2 года с даты приобретения для Apple Watch Edition 90 дней с даты приобретения для других продуктов Apple	До 3 лет с даты приобретения AppleCare+ для компьютера Mac, дисплея Apple, Apple TV или Apple Watch Edition До 2 лет с даты приобретения AppleCare+ для iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, наушников Apple или Beats

 

Приведенная выше информация представляет собой краткий обзор полных положений и условий применимой ограниченной гарантии Apple, плана AppleCare Protection Plan или AppleCare+. Полный текст соответствующих положений и условий приводится по адресу apple.com/ru/legal/warranty/ и apple.com/ru/legal/sales-support/.

Эта страница подготовлена компанией Apple, и ее содержимое не проходило утверждение какой-либо третьей стороной.

• AppleCare+ — это дополнительная защита устройства, которая покрывает риск случайного повреждения аппаратных продуктов Apple, выработки ресурса аккумулятора и действует в случае необходимости предоставления технической помощи.
• Служба поддержки Apple: 8 800 555 6734. Бесплатный номер для звонков со стационарных телефонов. Некоторые мобильные операторы не обеспечивают доступ к этому номеру или взимают плату.
• Потребители, которые приобрели товары Apple или сторонних производителей в магазине Apple Online Store, могут подать претензию компании Apple. Контактные данные Apple приводятся здесь.
• Доступность каждой услуги зависит от страны, в которой она запрошена, и от местонахождения авторизованного сервисного центра компании Apple. Apple может также попросить клиента самостоятельно заменить компоненты полностью готовыми к установке запасными частями.
• Apple может ограничить возможность обслуживания iPad и iPhone в Российской Федерации.
• Техническая поддержка включает помощь в установке, сборке, базовой настройке и решении проблем, связанных с программным обеспечением.

ООО «Эппл Рус»

стр. 2, дом 4, переулок Романов, Москва, 125009, Российская Федерация

Краткое изложение закона РФ «О защите прав потребителей»

Ваши права по закону РФ «О защите прав потребителей» действуют параллельно с правами по ограниченной гарантии Apple и по дополнительному соглашению AppleCare Protection Plan или AppleCare+.

В дополнение к перечисленному выше на продукты Apple распространяется действие гарантии, дающей право на ремонт и предоставление запасных частей в течение разумного срока, а также действие ограниченной гарантии Apple, плана AppleCare Protection Plan и соглашения AppleCare+ (когда возможно).

По закону РФ «О защите прав потребителей», если товар имеет дефекты или не соответствует условиям договора купли-продажи, потребители могут выбрать: а) бесплатный ремонт, б) бесплатную замену, в) снижение цены или г) выход из договора путем возврата продукта в обмен на полное возмещение средств. Это право действует в течение двух лет с момента передачи товара. Потребитель может адресовать претензию продавцу или его авторизованному представителю либо производителю, хотя производитель не предоставляет возможность снижения цены. Когда продукт имеет неисправимый дефект, потребитель также может направить претензию на бесплатную замену или выход из договора путем возврата продукта в обмен на полное возмещение средств, адресованную импортеру товара в Россию.

Дополнительные сведения о законе РФ «О защите прав потребителей» см. по адресу rospotrebnadzor.ru.

Потребительские гарантии в отношении товаров	Потребительские гарантии в отношении услуг
Товар должен быть пригоден для целей, в которых обычно применяются подобные товары.	Мы обязуемся предоставлять услуги добросовестно и профессионально.
Товар должен быть пригоден для конкретных целей, заявленных производителем при продаже товара.	Услуги должны быть пригодны для конкретных целей.
Товар должен соответствовать своему описанию.	Услуги должны предоставляться в течение разумного срока.
Товар должен соответствовать требованиям, обычно предъявляемым к подобным товарам.
Товар должен соответствовать ожиданиям потребителя, основанным на публичных заявлениях, сделанных продавцом, производителем или его представителем.

 

040121 consumer law matrix — Russia

Консультационный центр по защите прав потребителей

Консультационный пункт для потребителей	Басилая Евгения Валериевна	г. Белоярский, кв. Молодежный, 1а	Пн-Пт с 09.00  до  18.00 перерыв 13.00-14.00	8(34670) 2-72-18 [email protected]
Консультационный пункт для потребителей	Балан Евгений Валерьевич	г. Лангепас,  ул. Ленина,34	Пн-Пт  с 09.00 до 18.00 перерыв 13.00-14.00	8 (34669) 2-02-04, 2-90-88 [email protected]
Консультационный пункт для потребителей	Егорова Ольга Владимировна Махудов Шамиль Умаханович	г. Нефтеюганск, Промышленная зона Пионерная, ул. Набережная, стр. 12, помещение 3	Пн-Пт   с 09.00 до 18.00 перерыв   13.00-14.00	8 (3463) 226-354 [email protected]
Консультационный пункт для потребителей	Каракулова Наталья Владимировна	г.Нягань,1 ул. Строительная, 9 корп. 4	Пн-Пт с 08.00 до 17.00 перерыв   13.00-14.00	8 (34672) 4-74-01 (доб.7) [email protected]
Консультационный центр	Зуев Александр Сергеевич Шонорова Елена Николаевна Захаров Владимир Николаевич	г. Ханты-Мансийск ул. Рознина, 72	Пн-Пт с 09до18 перерыв с 13-14 до 14-00	8(3467) 36-30-88 [email protected]
Консультационный пункт для потребителей	Леушев Вячеслав Николаевич, Макарова Евгения Викторовна	г. Сургут,  ул. Григория Кукуевицкого, 5/1	Пн-Пт с 09.00 до 18.00 перерыв   13.00-14.00	8(3462) 3-56-988 ff [email protected]
Консультационный пункт для потребителей	Баринова Ольга Владимировна	г. Радужный, 2-ой микрорайон, 7	Пн-Пт с 09.00 до 18.00 перерыв   13.00-14.00	8 (34668)38-689 [email protected]
Консультационный пункт для потребителей	Бодрых Людмила Александровна Терешкова Елена Александровна	г.Нижневартовск,   ул. Омская, 15	Пн-Пт с 09.00 до 18.00 перерыв 13.00-14.00	8(3466)61-32-21 [email protected]
Консультационный пункт для потребителей	Павлова Елена Андреевна	г. Когалым, ул. Молодежная, 17	Пн-Пт с 09.00 до 18.00 перерыв  13.00-14.00	8 (34667) 2-33-03 [email protected]
Консультационный пункт для потребителей	Яковлева Татьяна Владимировна	г. Урай, ул. Чехова, 9 г. Советский и Советский район	Пн-Пт с 09.00 до 18.00 перерыв  13.00-14.00	8 (34676) 4-60-75 [email protected]

Республика Адыгея — Органы и организации в сфере защиты прав потребителей

1. РОСПОТРЕБНАДЗОР В МАЙКОПЕ:

Управление Роспотребнадзора по Республике Адыгея расположено по адресу: г. Майкоп, ул. Гагарина, 74. Руководитель: Сергей Александрович Завгородний. Подробную информацию можно получить по телефону 8 (8772) 52-12-05.

КОНТАКТЫ

Горячая линия (8772) 52-12-05

Адрес 385000, г. Майкоп, ул. Гагарина, 74

Телефон (8772) 52-12-05, 52-88-33, 57-03-97

Факс   (8772) 52-12-05

Электронная почта [email protected]

ТЕЛЕФОНЫ ОТДЕЛОВ

Отдел санитарного надзора            52-48-84

Отдел эпидемиологического надзора 57-74-33

Отдел защиты прав потребителей 52-74-42

2. АДЫГЕЙСКОЕ РЕГИОНАЛЬНОЕ ОТДЕЛЕНИЕ МЕЖРЕГИОНАЛЬНОЙ ОБЩЕСТВЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ОБЩЕСТВО

Адыгейское региональное отделение Межрегиональной общественной организации общество защиты прав потребителей «Общественный контроль в действии» работает по адресу: г. Майкоп, ул. 2-я Комсомольская/ ул. Восточные сады, д.28/д.1, Руководитель: Джанхот Мариета Кадырбечевна.

Телефон:8 (928) 461-27-99

Электронная почта: ozppadg@mail. ru

3. РЕГИОНАЛЬНАЯ ОБЩЕСТВЕННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ «ОБЩЕСТВО ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ «ОБЩЕЕ ДЕЛО»:

Региональная общественная организация «Общество защиты прав потребителей «Общее дело» работает по адресу: г. Майкоп, ул. Первомайская, д.245, кв. 9. Руководитель: Сиксимов Николай Михайлович.

4. МЕЖРЕГИОНАЛЬНАЯ ОБЩЕСТВЕННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ «ОБЩЕСТВО ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ» работает по адресу: г. Майкоп, Крестьянская улица, дом 207, офис 318. Руководитель: Петренко Виталий Иванович.

5. МЕЖРЕГИОНАЛЬНАЯ ОБЩЕСТВЕННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ «НАРОДНЫЙ КОНТРОЛЬ», работает по адресу: г. Майкоп, Пролетарская улица, дом 302. Руководитель: Грицай Ярослав Витальевич.

6. РЕГИОНАЛЬНОЕ ОТДЕЛЕНИЕ ОБЩЕРОССИЙСКОГО ОБЩЕСТВЕННОГО ДВИЖЕНИЯ В ЗАЩИТУ ПРАВ И ИНТЕРЕСОВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ «ОБЪЕДИНЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИИ» В РЕСПУБЛИКЕ АДЫГЕЯ, работает по адресу: г. Майкоп, Краснооктябрьская улица, дом 25, офис 30. Руководитель: Пропорциональный Геннадий Николаевич.

Телефон 8 (961) 971-36-93

Электронный адрес: [email protected]

Сайты, посвященные защите прав потребителей

Общество защиты прав потребителей «Общественный контроль»- http://ozpp.ru/

Общество защиты прав потребителей “Резонанс” — http://www.zonaprav.ru/

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека-  zpp.rospotrebnadzor.ru/

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Адыгея — http://01.rospotrebnadzor.ru/

Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии  в Республики Адыгея»
— http://fbuz01.rospotrebnadzor.ru/

защита потребителя, права потребителя, потребитель, защита прав потребителей, закон потребителя, закон прав потребителя, закон защита потребителя, потребитель закон, права потребителя закон, защита потребителя

Главная

  

 -это некоммерческая организация, оказывающая всестороннюю помощь гражданам в деле защиты их прав как потребителей.   Наша цель — обеспечение прав потребителей на приобретение качественных товаров, работ и услуг. Вот уже 16 лет мы занимаемся практически всеми направлениями защиты прав потребителей, будь то покупка недвижимости, автомобиля или электробытовой техники, ремонтно-строительные работы, туристическая сфера, химчистка одежды или ремонт обуви, и накопили огромный опыт эффективной работы в такой сфере, как защита прав потребителей.

Главным нормативно-правовым актом, охраняющим права потребителей,является Закон о защите прав потребителей. Из него потребитель может узнать о том, в каких ситуациях и как можно отстаивать свои права потребителя. Если же самостоятельно разобраться в тонкостях закона Вам затруднительно, наше общество защиты прав потребителей готово прийти Вам на помощь!

Кому мы помогаем
Закон о защите прав потребителей определяет «потребителя», как гражданина, имеющего намерение заказать или приобрести либо заказывающего, приобретающего или использующего товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Таким образом, наше общество защиты прав потребителей в соответствии с Законом о защите прав потребителей оказывает содействие физическим лицам.

В чем заключается защита прав потребителей
О защите прав потребителей в последнее время говорят очень часто и помногу. В погоне за быстрой наживой продавцы и производители нарушают права потребителей на каждом шагу. Общество защиты прав потребителей занимается рассмотрением жалоб граждан о нарушениях прав потребителей, консультированием по вопросам применения положений Закона о защите прав потребителей и других нормативно-правовых актов в сфере защиты потребителей.

В целях защиты прав потребителей общество может предъявлять претензии, жалобы и иски в суды или другие инстанции по собственной инициативе или по поручению одного потребителя (клиента), группы потребителей или в интересах неопределенного круга потребителей. В целях информирования и обучения граждан защите прав потребителей общество защиты прав потребителей занимается издательской деятельностью, публикуя в СМИ комментарии и статьи своих специалистов, а также организует проведение различных семинаров и конференций на тему защиты прав потребителей.

Защита прав потребителей

Информационно-консультационный центр (ИКЦ) по защите прав потребителей

ИКЦ расположен по адресу: г. Сосновый Бор, пр. Героев, д. 54 А, на территории Сосновоборского  муниципального Фонда поддержки предпринимательства.

Время работы: понедельник — пятница с 10.00ч. — до 17.00ч.

Контактный телефон: 8-952-398-50-90.

Электронная почта: [email protected].

Услуги оказывает специалист-консультант Муравьева Александра Юрьевна.

 

Отчеты о работе ИКЦ

 

---

***

Управление Роспотребнадзора по Ленинградской области информирует о том, что в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 16 февраля 2013 года № 129 «О государственном информационном ресурсе в области защиты прав потребителей» создан и функционирует государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП).

Указанным постановлением утверждены Правила формирования и ведения Государственного информационного ресурса в области защиты прав потребителей.

В соответствии с Правилами Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) является оператором ГИР ЗПП и обеспечивает его формирование и ведение. Вход на данный ресурс свободный. Доступ к ресурсу осуществляется по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru/.

На сайте размещена вся нормативно-правовая база по защите прав потребителей, в том числе международные и региональные правовые акты, образцы претензионных и исковых заявлений. Здесь же можно ознакомиться с многочисленными памятками для потребителей, обучающими видеороликами.

Также ресурс содержит сведения о результатах проверок и судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

В открытом доступе в разрезе регионов опубликована информация по всем органам и организациям Роспотребнадзора, общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку.

Отдельного внимания заслуживают опубликованные сведения о случаях нарушения требований технических регламентов с указанием конкретных фактов несоответствия продукции обязательным требованиям. Данный блок может быть особенно полезен для предпринимателей.

Модуль «Виртуальная приемная» представляет собой площадку для общения потребителей с Роспотребнадзорjv. Каждый обратившийся имеет возможность задать интересующий его вопрос, выбрав соответствующую категорию (розничная торговля, общественное питание, финансовые услуги, услуги связи и др.), и получить на него ответ.

Баннер «Роспотребнадзор. Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей» находится на главной странице официального сайта Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ленинградской области  (http://47.rospotrebnadzor.ru/).

---

***

О введении обязательной маркировки товаров средствами идентификации

В соответствии с пунктом 3.1 статьи 5 Федерального закона от 28 декабря 2009 года №381-Ф3 «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации», распоряжения Правительства Российской Федерации от 28 апреля 2018 года №792-р с 2019 года поэтапно в течение пяти лет обязательной маркировке будет подлежать отдельные категории товаров. Реализация проекта началась в 2016 году с маркировки изделий из натурального меха. Проект реализуется не только на территории Российской Федерации, но и на всей территории Евразийского экономического союза.

 По поручению правительства Российской Федерации к 2024 году должна быть создана сквозная система маркировки товаров контрольными идентификационными знаками. То есть предполагается, что к этому времени основная масса потребительских товаров, которая продается, производится и импортируется в страну, должна быть промаркирована в единой системе.

Система маркировки товаров средствами идентификации в Российской Федерации внедряется в рамках реализации решений Президента и Правительства Российской Федерации как инструмент противодействия незаконному обороту промышленной продукции. На товары наносятся средства идентификации в виде RFID-меток, QR-кода, Data Matrix. Такой код является уникальным и содержит информацию о качественных характеристиках товара.

В результате внедрения системы маркировки с рынка уйдут предприятия, уклоняющиеся от налогов и занимающиеся контрафактом, т. е. те, что конкурируют с остальными участниками рынка недобросовестно. Честные производители, в свою очередь, наоборот, увеличат долю за счет повышения прозрачности рынка.

Очевидные преимущества от маркировки получит потребитель. Помимо возможности приобретать только легальный и качественный товар, потребитель будет иметь возможность давать прямую обратную связь по нелегальным товарам контролирующим органам. Инструмент общественного контроля будет реализован в виде специального приложения, и им можно будет пользоваться с помощью смартфона.

Группы товаров, подлежащих обязательной маркировке  средствами идентификации:

Категория товаров	Дата введения маркировки
Обязательная маркировка
Обувные товары	1 июля 2020 года
Лекарственные средства	1 июля 2020 года
Табак	1 июля  2020 года
Фотокамеры и фотовспышки	1 октября 2020 года
Духи и туалетная вода	1 октября 2020 года
Шины и покрышки пневматические резиновые новые	1 ноября 2020 года
Молочная продукция	1 октября 2021 года
Ряд товаров легкой промышленности	1 января 2021 года
Эксперименты по маркировке:
Молочная продукция	с 15 июля 2019 года  по 31 декабря 2020 года
Кресла-коляски	с 1 сентября 2019 года  по 01 июня 2021 года
Питьевая бутилированная вода	с 1 апреля 2020 года  по 1 марта 2021 года

 

***

Вниманию юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Ленинградской области!

Управление Роспотребнадзора по Ленинградской области сообщает о поступившем Уведомлении от Межрегиональной общественной организации «Центр контроля качества товаров и услуг» от 12. 12.2018 № 46-12 о проведении проверок по соблюдению прав потребителей, правил торгового, бытового и иных видов обслуживания на территории Ленинградской области с 01.01.2019 по 31.12.2019 с последующим направлением Бланков осмотра в соответствующие исполнительные органы власти и опубликованием на сайте организации.

Дополнительная информация размещена на официальном сайте Управления в разделе «Для предпринимателей» http://47.rospotrebnadzor.ru.

Защита прав потребителей — Общество

Очень часто потребители звонят в Управление Роспотребнадзора и сообщают о фактах нарушений, или присылают видео-сообщения о фактах нарушений на объектах с требованиями провести проверку предприятий, допускающих нарушения.

Обращаем внимание потребителей, что для того, чтобы обращение стало основанием для проведения внеплановой проверки, должны быть соблюдены требования законодательства.

С января 2017 года изменились требования к рассмотрению Роспотребнадзором (его территориальными органами) обращений потребителей, как возможному основанию для проведения соответствующих внеплановых проверок в рамках осуществления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.

Согласно подпункта «в» пункта 2 части 2 статьи 10 Федерального закона от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (в редакции Федерального закона от 3 июля 2016 г. № 277-ФЗ) необходимым условием для того, чтобы обращения граждан, потребительские права которых нарушены, могли стать законным основанием для проведения внеплановой проверки, заявителю необходимо подтвердить факт того, что до обращения в Роспотребнадзор (его территориальный орган) он «обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено, либо требования заявителя не были удовлетворены».

Указанное означает, что для граждан, целью обращения которых в Роспотребнадзор (его территориальные органы) является постановка вопроса о проведении в отношении соответствующих юридических лиц и/или индивидуальных предпринимателей внеплановых проверок, организация и проведение которых регламентирована положениями Федерального закона от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ, определен обязательный предварительный претензионный порядок обращения потребителя с соответствующими требованиями непосредственно к хозяйствующем субъекту.

Кроме того, не могут служить основанием для проведения внеплановой проверки обращения и заявления, не позволяющие установить обратившееся лицо. Причем, в случаях, когда изложенная в обращении или заявлении информация сама по себе может являться основанием для проведения внеплановой проверки, но имеются обоснованные сомнения в авторстве такого обращения или заявления, должностное лицо органа государственного контроля (надзора) обязано принять разумные меры к установлению обратившегося лица. При этом обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации.

Анонимность обращения или заявления, либо заведомая недостоверность сведений, содержащихся в обращении или заявлении, ставших поводом для организации внеплановой проверки, выявленные после начала её проведения, являются основанием для принятия руководителем, заместителем руководителя органа государственного контроля (надзора) решения о прекращении такой проверки. При этом в отношении взыскания расходов, понесенных органом государственного контроля (надзора) в связи с рассмотрением обращений, содержащих заведомо ложные сведения, орган государственного контроля (надзора) вправе обратиться в суд с иском к соответствующему заявителю.

Гарантий на Службу защиты прав потребителей | Подключение устройств

Что такое расширенный план обслуживания?
Расширенный план обслуживания обычно является продлением гарантии вашего оригинального производителя. Большинство производителей дают гарантию на отсутствие дефектов в своих продуктах на срок до одного года с даты покупки. Эта гарантия фактически гарантирует вам, что в случае выхода из строя вашего недавно приобретенного продукта производитель защитит вас от высоких затрат на замену деталей и трудозатрат, необходимых для ремонта вашего продукта.Расширенные планы обслуживания продлевают срок действия вашего продукта еще на 60 месяцев (5 лет), чтобы гарантировать, что вы будете на годы удовлетворены производительностью вашего недавно приобретенного продукта.

Чем это отличается от гарантии производителя?
Гарантия производителя обычно предусматривает ограниченное покрытие в течение ограниченного времени, при этом отдельные части и работа покрываются отдельными сроками действия. Например, общая гарантия производителя на продукт может распространяться на потребителя в течение одного полного года на дефекты деталей, но только на 90 дней из-за высокой стоимости труда, затрачиваемого на замену этих деталей.Расширенные планы обслуживания обеспечивают комплексное, долгосрочное и равномерное покрытие. Это означает, что если ваш продукт выйдет из строя в течение срока действия вашего плана, будут покрываться как детали, так и затраты на рабочую силу.

Как мне купить расширенный план обслуживания? Планы расширенного обслуживания
можно приобрести вместе с продуктом в Интернете или по бесплатному телефону.

Могу ли я продлить свой план расширенного обслуживания Consumer Priority Service?
Да, планы обслуживания могут быть продлены и должны быть представлены за 30 дней до истечения срока действия первоначальных планов.Пожалуйста, свяжитесь с торговым представителем, чтобы обсудить варианты продления.

Что делать, если мне нужно продленное обслуживание?
Наши поставщики расширенных услуг предлагают удобную интерактивную онлайн-форму, которую вы можете использовать, чтобы запросить, чтобы они инициировали претензию по вашему продукту. Другой вариант — позвонить по бесплатному номеру, указанному в вашей расширенной гарантийной карте или по электронной почте, и попросить квалифицированного представителя сделать этот запрос за вас с предоставленной вами информацией. Мы считаем, что наша процедура подачи запросов на инициирование претензий — это лучшее, что может предложить наша отрасль.Он разработан для простоты и скорости.

Кто будет обслуживать мой продукт?
В нашей компании работает более 11 000 авторизованных специалистов по обслуживанию. Каждый технический специалист прошел всестороннюю подготовку у соответствующих производителей для обслуживания ваших продуктов. Уполномоченные технические специалисты должны сдавать ежегодные и двухгодичные экзамены по непрерывному обучению в дополнение к знанию бюллетеней обновлений, поставляемых производителем, чтобы гарантировать, что их уровень знаний так же актуален, как и новые продукты, которые появляются на рынке.Мы призываем наших клиентов оставлять отзывы о своем опыте, которые мы позже используем, чтобы гарантировать, что уровень обслуживания, который мы ожидаем, будет в точности соответствовать уровню обслуживания, которое вы получаете.

Могу ли я передать свой расширенный план обслуживания другому человеку?
Наши планы обслуживания на 100% подлежат передаче. Если вы хотите передать право собственности на покрываемый продукт вместе с его покрытием, мы требуем, чтобы запрос был предоставлен в письменной форме. Для получения помощи обратитесь к представителю.Пожалуйста, имейте под рукой всю информацию о новом владельце при запросе трансфера.

Придется ли мне платить франшизу или другие «скрытые расходы»?
Как правило, размер франшизы почти всегда пропорционален сумме начисленной премии. Чтобы иметь более низкую франшизу, даже до $ 0, держатель плана обычно должен согласиться на более высокую премию. Те, кто хочет более низкие страховые взносы, должны согласиться на более высокую франшизу. Стоимость наших расширенных планов обслуживания составляет 0 долларов США.00 франшиза вместе с низкими страховыми взносами. Это означает, что при расширенном плане обслуживания отсутствуют высокие первоначальные затраты, и компания обязана покрывать 100% затрат на запчасти и рабочую силу по любой утвержденной претензии.

Подключите бытовую технику сегодня для получения гарантий Службы защиты прав потребителей, которые подходят именно вам!

Законы о защите прав потребителей, которые необходимо знать

Законы о защите прав потребителей являются важной частью надежной рыночной экономики. Хотя когда-то девизом свободного рынка было «покупатель, остерегайся», эти правила помогают продавцам оставаться честными, не опасаясь неприятных сюрпризов.

Предположим, вы купили дочери новый велосипед в подарок на день рождения. Когда она пробует это в парке три недели спустя, вы оба замечаете, что переднее колесо погнулось. Что вы делаете? Стоит ли починить это самостоятельно и избежать проблем с возвращением в магазин? Время возврата истекло? Гарантия на велосипед все еще распространяется? Что вы будете делать, если не приобрели дополнительную страховку? Применяется ли проверка дождя, если цена внезапно изменится, если вам нужно купить новый товар?

От купленного вами синего свитера пошла сыпь.Когда вы смотрите на этикетку, вы замечаете, что это не 100% хлопок, как рекламируется. Вместо этого он сделан из смеси труднопроизносимых материалов. У вас возник законный спор с продавцом?

Это некоторые из сценариев, с которыми клиенты сталкиваются ежедневно. Законодательство о защите прав потребителей призвано защитить нас от подобных проблем. Вот почему важно ознакомиться с наиболее распространенными законами о защите прав потребителей.

Ключевые выводы

• Законы о защите прав потребителей существуют для предотвращения опасной или неэтичной деловой практики, такой как ложная реклама или бракованные продукты.
• Для большинства потребительских товаров Федеральная торговая комиссия регулирует гарантии и контракты на обслуживание.
• В сфере финансов законы о защите прав потребителей направлены на предотвращение хищнического кредитования, жилищной дискриминации, мошенничества с ценными бумагами, нарушения конфиденциальности и других неэтичных действий.
• Благодаря Интернету и телемаркетингу мошенничество и мошенничество по-прежнему являются обычным явлением, поскольку этих операторов сложно отследить.
• Чтобы защитить вашу личную информацию, никогда не сообщайте по телефону номера социального страхования, кредитных карт или банковских счетов. Регулярно проверяйте выписки по счетам и кредитную историю на предмет мошеннических покупок.

Потребительские гарантии и договоры на обслуживание

Всякий раз, когда вы покупаете товар, на него распространяется гарантия. Это гарантия того, что он будет служить той цели, для которой был приобретен, другими словами; он будет работать.

Два основных типа гарантии — явная и подразумеваемая. Прямая гарантия — это обещание продавца, письменное, устное или выраженное в объявлении, обещающее, что товар будет выполнять свои функции в течение определенного периода.Независимо от того, является ли приобретенный товар новым или бывшим в употреблении, экспресс-гарантия является гарантией того, что товар будет работать. Однако не на все товары предоставляется прямая гарантия.

Закон автоматически предоставляет второй тип гарантии, подразумеваемую гарантию. Подразумеваемые гарантии являются частью всех розничных продаж новых и подержанных потребительских товаров. Розничный продавец товара подразумевает, что товар будет работать должным образом и будет иметь средний класс и качество, пока он используется для той цели, для которой он был продан. Например, холодильник будет хранить продукты в прохладном состоянии, пока вы не пытаетесь охладить всю комнату, а блендер будет смешивать, пока вы не смешиваете камни.

Каждый раз, когда вы что-то покупаете, важно получить подробные сведения о гарантии в письменной форме. Узнайте, на что распространяется гарантия. Включает ли она плату за обслуживание, если предмет необходимо отремонтировать? Каков срок гарантии? По данным Федеральной торговой комиссии (FTC), подразумеваемая гарантия может длиться до четырех лет, но фактический период времени может варьироваться в зависимости от штата.

Действия в случае нарушения гарантии

Если гарантия нарушена, попросите продавца заменить или отремонтировать товар.Если это не сработает, попробуйте разрешить спор через посредничество. Если это не поможет, вы имеете право подать в суд на производителя или продавца.

Контракты на обслуживание не могут быть отменены после того, как вы их подписали, но, согласно FTC, существует период обдумывания, в течение которого при определенных обстоятельствах вы можете аннулировать контракт. Свяжитесь с Федеральной торговой комиссией на сайте FTC.gov для получения информации о правильном подходе к вашей конкретной ситуации.

Чтобы подать жалобу на продавца или производителя, вы можете связаться с Федеральной торговой комиссией, Комиссией по безопасности потребительских товаров или позвонить своему местному прокурору и попросить отдел по борьбе с мошенничеством с потребителями.Если вы были обмануты телефонным адвокатом или попали в ловушку теле-рекламодателей, Федеральная комиссия по связи — это то место, куда можно обратиться за помощью.

Важно

Закон о справедливой кредитной отчетности позволяет потребителям бесплатно запрашивать кредитный отчет в каждом из трех основных кредитных бюро один раз в год. Вам следует регулярно проверять свой кредитный отчет на предмет ложной или устаревшей информации.

Основные законы о защите прав потребителей

Федеральный закон о ценных бумагах

Одним из наиболее важных средств защиты потребителей в сфере финансов является Закон о ценных бумагах 1933 года, который был принят во время Великой депрессии.Закон строго ограничивает продажу инвестиционных контрактов («ценных бумаг») и требует от эмитентов раскрытия деталей своего финансирования и бизнес-планов. Закон также учредил Комиссию по ценным бумагам и биржам, которая обеспечивает соблюдение законов о ценных бумагах и наказывает за нарушения.

Закон о справедливой кредитной отчетности

Закон о справедливой кредитной отчетности был принят в 1970 году для регулирования сбора кредитной информации, которая часто используется для определения ставок по ипотеке и ссуде.Закон ограничивает круг лиц, имеющих доступ к кредитной истории потребителей, и запрещает кредиторам предоставлять устаревшую или неточную информацию. Закон также позволяет потребителям читать свои собственные кредитные отчеты и оспаривать любую неточную информацию.

Закон Додда-Франка

Закон Додда-Франка о реформе Уолл-стрит и защите прав потребителей, обычно сокращаемый до «Закона Додда-Франка», был радикальной реформой финансового регулирования США после финансового кризиса 2008 года. Закон усилил надзор за банками и финансовыми учреждениями, особенно за теми, которые считаются ответственными за Великую рецессию.Он создал Совет по надзору за финансовой стабильностью, который имел возможность разбивать банки, которые были «слишком большими, чтобы обанкротиться», или повышать их резервные требования. Он также учредил Бюро по защите прав потребителей, которое регулирует субстандартные ипотечные кредиты и другие методы хищнического кредитования.

Как избежать мошенничества

Согласно книге Стива Вейсмана «Правда об избежании мошенничества», мошенники всегда пользуются тем, что происходит в определенном месте во времени.Например, после жилищного краха в 2008 году было много ложных спасательных операций, связанных с потерей права выкупа, из-за которых люди теряли долю в своем доме из-за так называемых спасателей.

Также увеличилось количество попыток мошенничества с помощью автоматических телефонных звонков. Во время пандемии COVID-19 Федеральная торговая комиссия начала получать сообщения о мошенниках, выдававших себя за государственных служащих, которые использовали обещание пособия по безработице для получения номеров социального страхования, частных банковских счетов или другой конфиденциальной информации.

Следите за мошенничеством

Это также помогает использовать кредитные карты, а не дебетовые карты для покупок в Интернете. Дебетовые карты обеспечивают меньшую защиту, чем кредитные карты, а также могут предоставить доступ ко всему вашему текущему или сберегательному счету.

Внимательно проверяйте каждый пункт своих ежемесячных счетов. Если есть транзакция, которую вы не узнаете, спросите кредитора в письменной форме. Если вы считаете, что списание является мошенническим, также письменно уведомите компанию, обслуживающую вашу карту, не позднее, чем через 60 дней после появления списания. Клиенты должны использовать отдельную учетную запись электронной почты для совершения покупок в Интернете. Этот метод помогает избежать спама. Кроме того, никогда не отвечайте на электронные письма с просьбой «подтвердить» недавние транзакции после совершения покупок, потому что они могут быть фишинговым мошенничеством.

Подсказка

Кредитные карты обеспечивают лучшую защиту потребителей, чем дебетовые карты, и имеют более длительные периоды возврата платежей. Это делает кредитные карты более безопасным вариантом для покупок в Интернете.

Получение фактов

В соответствии с Законом о справедливых и точных кредитных сделках (FACTA) вы имеете право на получение бесплатной копии вашего кредитного отчета по вашему запросу один раз в 12 месяцев.Финансовые учреждения используют информацию, содержащуюся в этом отчете, для определения риска, связанного с предоставлением вам кредита. Потребители обычно узнают об этом отчете только после того, как сообщается отрицательная информация (неправильно обработанные учетные записи, ошибочные данные и т. Д.).

Ежегодный отчет можно бесплатно получить в агентствах кредитной информации. Он содержит открытые счета и заказанные на ваше имя чеки. Однако это не то же самое, что бесплатный полный отчет о потребительских кредитах. Этот отчет представляет собой совершенно отдельный отчет, о котором подавляющее большинство потребителей узнает только после того, как финансовое учреждение отказало им в открытии текущего или сберегательного счета.

Большинство банков и кредитных союзов используют информацию, содержащуюся в отчете, для утверждения, отклонения или определения того, какой тип счета, если таковой имеется, может быть открыт в их финансовом учреждении. Потребители, получившие отрицательный отчет, могут не иметь возможности открыть текущий или сберегательный счет в течение пяти лет.

Итог

Выяснение гарантий на продукты, которые вы покупаете, чтение контрактов на обслуживание, предотвращение мошенничества и получение отчета о потребителях — это часть общего поддержания вашего финансового здоровья.Если вы будете в курсе этих деталей, это поможет вам принимать более обоснованные решения и максимально эффективно использовать свои кровно заработанные деньги. Есть много других законов, о которых стоит узнать, которые применяются в определенных ситуациях, включая Закон о защите домовладельцев, Программу доступного изменения жилья, Закон о переводе электронных средств, Закон о справедливом взыскании долгов и Закон о справедливом выставлении счетов за кредит.

Часто задаваемые вопросы о законах о защите прав потребителей

Что такое законы о защите прав потребителей в Интернете?

Закон о восстановлении уверенности онлайн-покупателей (ROSCA) запрещает продажу пользовательских данных сторонним платежным системам.Он также регулирует контракты с «отрицательным опционом», в которых бездействие потребителя интерпретируется как намерение заплатить за услугу. Хотя ROSCA не запрещает отрицательные варианты, он вводит определенные требования для обеспечения информированного согласия покупателя.

Как законы о защите прав потребителей применяются к ипотечному кредитованию

Законы о защите прав потребителей защищают заемщиков от дискриминации и хищнической практики кредитования. Закон о справедливых жилищных условиях запрещает дискриминацию по признаку расы, пола, религии, национального происхождения и ряда других категорий.Этот запрет действует на всех этапах процесса подачи заявки на ипотеку.

Кроме того, Закон Додда-Фрэнка о реформе Уолл-Стрит запрещает некоторые аспекты хищнического кредитования, такие как нераскрытые условия ипотеки и направление клиентов к тем ипотечным продуктам, которые предусматривают более высокую комиссию.

Что такое законы о защите прав потребителей при банкротстве?

В Законе о предотвращении злоупотреблений при банкротстве и защите потребителей есть несколько положений, ограничивающих злоупотребления системой банкротства, в том числе порог дохода для банкротства по главе седьмой.Это также защищает IRA от ликвидации банкротства, так что лицу, объявившему о банкротстве, не придется терять свои пенсионные сбережения.

Какие законы о защите прав потребителей защищают вашу конфиденциальность?

Закон о справедливой кредитной отчетности ограничивает использование кредитной истории потребителей, такой как оплата счетов и история займов. Кроме того, Закон о финансовой модернизации 1999 года устанавливает меры защиты личной финансовой информации и требует от банков четко раскрывать, как будет использоваться частная информация.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ ПО ЗАЩИТЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ штата Нью-Йорк ИНФОРМИРУЕТ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ О ГАРАНТИЯХ И ДОГОВАХ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ

Life не имеет гарантий, но ваша гарантия должна уделять особое внимание гарантиям и контрактам на обслуживание при совершении крупных покупок

В рамках своей праздничной серии по предупреждению потребителей, состоящей из семи частей, Управление защиты потребителей штата Нью-Йорк (DCP) сегодня информирует жителей Нью-Йорка о различиях между гарантиями и контрактами на обслуживание, чтобы помочь потребителям ориентироваться на рынке в этот праздничный сезон.Гарантии включены в стоимость покупки, а контракты на обслуживание — это отдельная стоимость. Потребителям предлагается понять, на что уже распространяется гарантия, прежде чем приобретать отдельный контракт на обслуживание.

«Гарантии и контракты на обслуживание часто путают на рынке», — сказала государственный секретарь штата Нью-Йорк Россана Росадо, курирующая Отдел защиты потребителей. «В этот праздничный сезон не переплачивайте за то, что может быть покрыто действующей гарантией, и всегда читайте условия, чтобы понять, что покрывается, прежде чем покупать.”

Гарантии

Гарантии — это юридически закрепленные гарантии в отношении определенных частей транзакции. Обычно гарантия включает в себя заверения в отношении приобретаемого товара. Например, часовщик может гарантировать, что его или ее часы могут выдержать погружение под воду на глубину 100 футов, или компания, производящая бытовую технику, гарантирует, что их бытовая техника будет покрыта дефектами в течение одного года после покупки.

В соответствии с законодательством штата Нью-Йорк гарантии могут предоставляться устно или письменно и даже косвенно без каких-либо устных заявлений.Доказать наличие гарантии всегда проще с помощью надлежащей документации.

Договоры на обслуживание

Для некоторых продуктов, например автомобилей и бытовой техники, может быть предусмотрен контракт на обслуживание. Контракт на обслуживание, который похож на гарантию и часто называется «расширенной гарантией», не является гарантией. Контракты на обслуживание — это контракты на выполнение ремонта или обслуживания продукта. Чтобы определить, нужен ли вам контракт на обслуживание, примите во внимание следующее:

• , распространяется ли уже гарантия на ремонт и период действия гарантии, который вы получите по контракту на обслуживание;
• , будет ли товар нуждаться в ремонте и возможные затраты на такой ремонт;
• срок действия сервисного контракта; и
• репутация компании, предлагающей сервисный договор.

В отличие от гарантии, сервисные контракты не включены в цену покупки. Если гарантия уже предоставлена ​​и распространяется на ремонт, вы можете доплатить за в значительной степени ненужный контракт на обслуживание, особенно если контракт на обслуживание ограничивается устранением дефектов. Явная гарантия — это гарантия, которая записана в гарантии на продукт, тогда как подразумеваемая гарантия — это юридически закрепленное обещание, что что-то будет работать так, как задумано.

DCP рекомендует оптимизировать гарантии на продукцию и услуги, следуя следующим советам:

• Получите в письменной форме. Запросите устные гарантии в письменной форме перед покупкой продукта.
• Ознакомьтесь с отзывами компании. Войдите в Интернет и выполните поиск по названию компании и «претензии по гарантии» или аналогичный поиск, чтобы узнать, сталкиваются ли потребители с проблемами в связи с гарантиями этой компании.
• Прочтите условия гарантии перед покупкой продукта. Обычно компании публикуют условия гарантии и дополнительную информацию на веб-сайтах своей компании, чтобы вы могли их просмотреть.
• Сохраните все необходимые документы, такие как оригинал квитанции, копию гарантии и любые записи о техническом обслуживании или ремонте. При возникновении проблем компания запросит основную информацию, такую ​​как номер модели, серийный номер и дату покупки.
• Используйте продукт в соответствии со спецификациями, включая регулярное техническое обслуживание. Соблюдайте все гарантийные требования, обслуживая и используя продукт в соответствии с условиями, указанными в гарантийных документах.

Если что-то случится и вам потребуется инициировать гарантию:

1. Если есть письменная гарантия, сначала прочтите ее. Условия вашего соглашения важны, потому что они почти всегда являются контролирующими. Даже если гарантия была нарушена, средство правовой защиты от нарушения может быть существенно изменено по контракту.
2. Затем свяжитесь с гарантом. Напишите или позвоните в организацию, выдавшую гарантию. В вашей гарантии должно быть указано соответствующее контактное лицо и почтовый адрес этой компании.При отправке по почте отправляйте все письма заказным письмом и сохраняйте копии корреспонденции для дальнейшего использования.
3. Обратитесь в Отдел защиты прав потребителей и подайте жалобу. Подразделение занимается урегулированием жалоб потребителей с предприятиями. Если вам не удалось получить гарантийное покрытие, подайте жалобу на сайте www.dos.ny.gov/consumerprotection.

Для получения дополнительной информации о гарантиях посетите веб-сайт Федеральной торговой комиссии: https: // www.consumer.ftc.gov/articles/0252-warranties.

Телефон доверия 1-800-697-1220 работает с понедельника по пятницу с 8:30 до 16:30, за исключением государственных праздников. Жалобы потребителей можно подавать в любое время на сайте www.dos.ny.gov/consumerprotection. Чтобы просмотреть предупреждения потребителей, потребители могут посетить https://www.dos.ny.gov/about/newsroom.html. С Отделением также можно связаться через Twitter по адресу @NYSConsumer или Facebook по адресу www.facebook.com/nysconsumer.

###

Безопасность | Стеклянная дверь

Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью.Подождите, пока мы подтвердим, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet. Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте: .

We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt.Een momentje geduld totdat, мы узнали, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para hacernos saber que estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade.Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet. Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo per informarci del проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Заводское обозначение: CF-102 / 680753be2db216c7.

Подать жалобу

Мы рассматриваем множество жалоб потребителей на компании, работающие в Вирджинии, но не все жалобы подпадают под нашу юрисдикцию. Прежде чем подавать жалобу в наш офис, ознакомьтесь с нашей функцией поиска агентств (открывается в новом окне), чтобы найти агентство, которое рассмотрит вашу жалобу.

Вы также можете щелкнуть по приведенным ниже разделам общих жалоб, чтобы получить дополнительную информацию и узнать, какое агентство лучше всего может вам помочь.

Темы жалоб

Для получения дополнительной помощи позвоните на нашу горячую линию защиты потребителей по телефону 1-800-552-9963, если звоните из Вирджинии, или (804) 786-2042, если звоните из района Ричмонда или из-за пределов Вирджинии. Мы работаем с 8:30 до 17:00 с понедельника по пятницу.

1. Воспользуйтесь нашей онлайн-формой жалобы.Это самый быстрый способ подать и обработать вашу жалобу.
2. Если вы не можете подать онлайн-заявку, загрузите и заполните нашу форму жалобы для печати, чтобы обеспечить быструю обработку.
3. Напечатайте, если возможно, или предоставьте разборчивую рукописную копию.
4. Обязательно подпишите и поставьте дату на распечатанном бланке жалобы, в противном случае он будет возвращен вам на подпись.
5. Все письменные жалобы сканируются. Сшивайте только один раз.
6. Соберите ксерокопии всех своих документов ( * не отправляйте оригиналы * ) и отправьте их все одновременно с формой жалобы.Отправка их по отдельности замедляет процесс рассмотрения жалоб.
7. Укажите все необходимые сведения о жалобе, но будьте краткими .
8. Укажите требуемое разрешение .

Вы можете заполнить форму жалобы онлайн или загрузить одну из наших форм жалобы.

Для получения дополнительной помощи позвоните на нашу горячую линию защиты потребителей по телефону 1-800-552-9963, если звоните из Вирджинии, или (804) 786-2042, если звоните из района Ричмонда или из-за пределов Вирджинии.Мы работаем с 8:30 до 17:00 с понедельника по пятницу.

Гарантии приоритетного обслуживания потребителей (CPS) (2021)

Функции расширенной гарантии

100% покрытие гарантировано!

Претензии без проблем, просто обработайте их онлайн!

24-часовой онлайн-статус ваших претензий!

100% передаваемый, если вы продаете свой продукт!

Нулевая франшиза!

Покрытие услуг по всему миру!

FAQ

Что такое расширенная гарантия?

Расширенная гарантия — это продление гарантии вашего оригинального производителя.Большинство производителей дают гарантию на отсутствие дефектов в своих продуктах на срок до одного года с даты покупки. Эта гарантия фактически гарантирует вам, что в случае поломки вашего недавно приобретенного продукта производитель защитит вас от высоких затрат на замену деталей и трудозатрат, необходимых для ремонта вашего продукта. Большинство расширенных планов обслуживания Consumer Priority Service продлевают покрытие вашего продукта еще на 60 месяцев (5 лет), чтобы гарантировать долгие годы работы с новым приобретенным продуктом.

Чем это отличается от гарантии производителя?

Гарантия производителя обычно предусматривает ограниченное покрытие в течение ограниченного времени, с отдельными частями и работниками.Например, стандартная гарантия производителя на телевизор может покрывать потребителя в течение одного полного года на дефекты деталей, но только на 90 дней из-за высокой стоимости труда, затрачиваемого на замену этих деталей. Расширенные планы обслуживания CPS обеспечивают всестороннее, долгосрочное и равномерное покрытие. Это означает, что если ваш продукт выйдет из строя в течение срока действия вашего плана, будут покрываться как детали, так и затраты на рабочую силу.

Могу ли я продлить расширенную гарантию CPS?

Да, планы обслуживания могут быть продлены и должны быть представлены за 30 дней до истечения срока действия первоначальных планов.Чтобы обсудить варианты продления, свяжитесь с представителем CPS по телефону (800) 905-0443.

Как мне подать претензию?

Войдите на сайт http://www.cpscentral.com, где вы можете подать заявку на свой продукт. Вы также можете позвонить по бесплатному номеру (800) 905-0443 и попросить квалифицированного представителя подать за вас претензию, используя предоставленную вами информацию.

Кто будет обслуживать мой продукт?

Наша компания работает с десятками тысяч авторизованных специалистов по обслуживанию.Каждый технический специалист прошел всестороннюю подготовку у соответствующих производителей для обслуживания ваших продуктов. Уполномоченные технические специалисты должны сдавать ежегодные и двухгодичные экзамены по непрерывному обучению, а также хорошо разбираться в бюллетенях обновлений, поставляемых производителем, чтобы гарантировать, что их уровень знаний не уступает новым продуктам, которые появляются на рынке. опыт, который мы позже используем, чтобы гарантировать, что уровень обслуживания, который мы должны предоставить, в точности соответствует уровню обслуживания, которое вы получаете.

Могу ли я передать свой план CPS другому человеку?

Да, все планы можно передавать другим лицам. Пожалуйста, позвоните по телефону (800) 905-0443 для получения дополнительной помощи в переносе вашего плана. Обратите внимание: комиссия за перевод в размере 25 долларов США будет применяться ко всем гарантийным переводам.

Придется ли мне платить франшизу или какие-либо другие скрытые расходы?

Каждый план обслуживания CPS предусматривает нулевую франшизу и низкие страховые взносы. Это означает, что план обслуживания CPS не требует высоких первоначальных затрат, и мы обязуемся покрывать 100% затрат на запчасти и рабочую силу по любой утвержденной претензии.Как правило, размер франшизы почти всегда пропорционален сумме начисленной премии. Чтобы иметь более низкую франшизу, даже до $ 0, держатель плана обычно должен согласиться на более высокую премию. Те, кто хочет более низкие страховые взносы, должны согласиться на более высокую франшизу.

* Защита от случайных повреждений начинается через 30 дней после покупки.

Контракты на обслуживание и расширенные гарантии — Справочник для потребителей | Бюро защиты прав потребителей

Купите ли вы контракт на обслуживание или расширенную гарантию, зависит от того, насколько надежным, по вашему мнению, будет приобретенный вами товар.

Предисловие | Руководство пользователя | Содержание | Печатный сборник

Потребителям часто предоставляется возможность приобрести «контракт на обслуживание» или «расширенную гарантию» при покупке крупной бытовой техники (например, холодильника) или автомобиля (нового или подержанного). Хотя эти типы «товаров длительного пользования» обычно поставляются с гарантиями производителя, они могут не быть «полными» гарантиями (дополнительную информацию см. В разделе «Гарантии»). Контракт на обслуживание или расширенная гарантия могут охватывать детали и работу, не включенные в гарантию производителя, и могут даже продлить гарантию производителя на более длительный период времени.Покупка контракта на обслуживание или расширенной гарантии не является обязательной. Приобретете ли вы контракт на обслуживание или расширенную гарантию, зависит от того, насколько надежным, по вашему мнению, будет приобретенный вами товар.

Некоторые потребители приобретают эту дополнительную гарантийную защиту, чтобы обнаружить, что приобретенная услуга по страховке была меньше заявленной. Эта проблема иногда возникает, когда продавец товаров продает контракт на обслуживание или расширенную гарантию, но фактическое исполнение по гарантии обеспечивается какой-либо другой компанией.Закон штата Нью-Гэмпшир предоставляет потребителям определенный уровень уверенности в отношении объема так называемых расширенных гарантий «третьих лиц».

Пример: Чак покупает новый холодильник ArcticAire с годовой гарантией производителя на детали и работу в местном магазине бытовой техники Kumongos. Продавец в Kumongos убеждает Чака купить 3-летнюю расширенную гарантию за 250 долларов. Контракт на расширенную гарантию выпущен компанией Soongon Co. из Канзаса. Два года спустя Чак встревожен, узнав, что его холодильнику нужен новый компрессор.Еще больше он расстроен, когда обнаруживает, что гарантия производителя истекла, Kumongos закрыла свои двери, а Soongon Co. подала заявление о банкротстве.

Закон

RSA 407-A регулирует контракты на обслуживание или расширенные гарантийные соглашения. Контракт на обслуживание или расширенную гарантию можно оформить как «договор страхования» или «нестраховую» гарантию.

Закон штата Нью-Гэмпшир требует, чтобы соглашение о расширенной гарантии, которое представляет собой так называемый «договор страхования», предлагалось только лицензированным страховым агентом.Этот тип контракта дополнительно регулируется широким спектром нормативных требований и обязательных требований Департамента страхования Нью-Гэмпшира.

«Договор страхования» работает очень похоже на обычный страховой полис, такой как полис автострахования, который распределяет определенный риск потери между группой людей. Пул будет состоять из всех застрахованных эмитентом, которые платят в пул для покрытия убытков. Следовательно, если 30 человек покупают такую ​​же расширенную гарантию у одного эмитента, эмитент должен объединить деньги этих 30 человек в траст.Это доверие заплатит любому человеку, понесшему убыток. Теоретически индивидуальные претензии (убытки) никогда не превысят общую сумму объединенных фондов. Если это произойдет, страховая компания несет ответственность за превышение (страховые компании обычно обязаны либо внести залог, либо иным образом убедить Департамент страхования в том, что они могут выполнить любые ожидаемые обязательства такого рода). Такой подход «разделения рисков», вместе с государственным обзором финансового состояния страховых компаний, предназначен для обеспечения наличия денег для оплаты требований потребителей в соответствии с контрактом на обслуживание типа «договор страхования» или расширенной гарантией.

Однако некоторые соглашения о расширенной гарантии не являются договорами страхования. Согласно закону Нью-Гэмпшира, дилеры и производители могут выдавать «нестраховые» расширенные гарантии через агентов. Компания-эмитент поглощает все деньги, уплаченные потребителями по их контрактам, и пул платежей никогда не создается, так что «риск потерь» не разделяется кем-либо, кроме компании-эмитента. RSA 407-A признает, что этот тип контракта представляет больший риск для потребителей. Основной риск заключается в том, что компания-эмитент либо выйдет из бизнеса, либо не сможет оплатить требования по какой-либо другой причине.По этой причине статут Нью-Гэмпшира требует от дилеров, которые оформляют любое гарантийное соглашение, которое не квалифицируется как «страхование» через общий пул убытков, вносить залог в размере 50 000 долларов США в Департамент страхования Нью-Гэмпшира до того, как могут быть предложены какие-либо контракты на обслуживание или расширенные гарантии или продается в Нью-Гэмпшире.

Если издатель «нестрахового» гарантийного контракта нарушает любые обещания, данные им в расширенном сервисном контракте, потребитель может подать иск о возмещении ущерба, издержек и гонораров адвоката и может обратиться к Генеральному прокурору Нью-Гэмпшира для возбуждения судебного разбирательства. залог, который будет использован для выплаты убытков.К сожалению, при наличии большого количества требований потребителей к одной облигации может не хватить денег из облигации для погашения всех требований.

Помимо требований к лицензированию и связыванию, RSA 407-A требует, чтобы любое физическое или юридическое лицо, заключающее расширенный контракт на обслуживание, подало копию в Департамент страхования Нью-Гэмпшира. Департамент может постановить, что любое условие в расширенной гарантии или контракте на обслуживание, независимо от того, квалифицируется ли оно как «страхование», является «несправедливым, вводящим в заблуждение или вводящим в заблуждение».«

Когда эмитент расширенного гарантийного контракта не может произвести оплату по контракту, вы должны сначала проверить контракт, чтобы увидеть, есть ли какие-либо «франшизы» (т. Е. Сумма, которую вы платите до начала страхового покрытия). Если эмитент не будет оплачивать претензию, сначала обратитесь в отдел обслуживания клиентов эмитента. Объясните ситуацию представителю службы поддержки клиентов, указав имя, адрес и номер телефона дилера или любого другого лица, продавшего вам гарантию.(Советы по эффективному представлению вашего дела см. В разделе «Средства правовой защиты: эффективные переговоры»)

Следует ли покупать расширенную гарантию на новый или подержанный автомобиль?

Когда вы покупаете автомобиль, особенно подержанный, дилер может спросить, хотите ли вы приобрести расширенную гарантию. Прежде чем вы решите, делать ли это, вы должны получить как можно больше информации о самой гарантии. Вот некоторые вещи, которые вам следует знать о расширенных гарантиях в целом.

1. То, что обычно называют «расширенной гарантией», на самом деле не является гарантией, а правильно именуется «контрактом на обслуживание».«Разница техническая, но также важная. Гарантия состоит из двух частей:
   1. Заявление продавца или производителя о том, что в автомобиле отсутствуют дефекты материалов или изготовления.
   2. Заявление о том, что в случае, если такой дефект станет очевидным в течение определенного периода времени, производитель отремонтирует дефектную деталь бесплатно.
2. Сервисный контракт вообще не является гарантией.Ни в одном сервисном контракте не говорится о состоянии автомобиля, и ни в одном сервисном контракте не упоминаются дефектные детали. Это просто страховой полис, предназначенный для оплаты счетов за ремонт в случае поломки вашего автомобиля. Вот почему контракт на обслуживание иногда называют «страхованием от поломки».
3. Как и все страховые полисы, к договорам на обслуживание прилагаются условия. Как правило, ваша медицинская страховая компания требует, чтобы вы прошли определенные этапы, прежде чем она оплатит вашу поездку к врачу, и она может не покрывать все посещения кабинета врача.Точно так же ваш контракт на обслуживание может потребовать от вас пройти определенные шаги, прежде чем компания оплатит ремонт вашего автомобиля, и он может не покрывать все, что идет не так с вашим автомобилем.

Вы не должны покупать договор на обслуживание, не прочитав его внимательно!

Некоторые дорогие детали могут не подпадать под действие контракта, или могут существовать «оговорки об исключении обстоятельств», которые позволяют компании, выполняющей контракт на обслуживание, избежать оплаты дорогостоящего ремонта.

Следует избегать договоров, которые требуют от вас доказать, что вы соблюдали необычно строгий график технического обслуживания, прежде чем он будет оплачен за ремонт.

Еще одна распространенная «оговорка об исключении обстоятельств» — это положение, касающееся «деталей с внутренней смазкой», но только при условии, что все уплотнения, прокладки и т. Д. Остаются в целости. Таким образом, если через уплотнение коробки передач за 4 доллара происходит утечка масла, а вы не видите ее и не ремонтируете до того, как трансмиссия будет повреждена, компания-подрядчик может не оплатить ремонт трансмиссии за 1500 долларов (или больше).

Пример: Бетси только что купила внедорожник Porcine Excellante 2005 года выпуска. Тина, продавец, говорит Бетси, что ей действительно нужно получить контракт на обслуживание, чтобы защитить себя. Бетси читает контракт на обслуживание, который дает ей Тина, и обнаруживает, что контракт на обслуживание требует от нее:

• Заменять масло в дилерском центре каждые 3000 миль, в противном случае покрытие аннулируется
• Перед началом любого покрываемого ремонта докажите, что она соблюдает требуемый график технического обслуживания.

Она также обнаруживает, что замена поврежденных или дефектных уплотнений и / или прокладок не покрывается. В итоге контракт будет стоить ей 2400 долларов в год. Бетси отказывается покупать контракт на обслуживание.

Цена — еще один важный фактор, который следует учитывать. Сравните стоимость контракта на обслуживание с вероятностью того, что вам придется заплатить за дорогостоящий ремонт. Контракты на обслуживание часто стоят до 1500 долларов. Прежде чем платить такую ​​сумму за страховой полис для вашего автомобиля, вы должны хорошо подумать о том, сколько вам, вероятно, придется заплатить за ремонт автомобиля.Если ваша машина стоит 7000 долларов или около того, а контракт на обслуживание увеличивает цену до 9500 долларов, это может быть не лучшим вариантом использования ваших денег. Также помните, что дилер зарабатывает деньги на контакте с сервисом, то есть его стоимость всегда будет намного ниже той, которую вы взимаете по контракту.

Сервисный договор — это страховой полис, поэтому вы должны думать о нем так же, как и о любом другом страховом полисе.

• Дилер или сервисная компания делают ставку на то, что ваш автомобиль не сломается (или, по крайней мере, не сломается какая-либо часть, подпадающая под действие политики), а вы делаете ставку на то, что сломается.

Остерегайтесь любого дилера, который скажет вам, что вам необходимо купить контракт на обслуживание, чтобы получить финансирование. Если дилер сообщает вам об этом, обязательно внимательно ознакомьтесь с контрактом на обслуживание. Покупаете ли вы контракт на обслуживание или нет, решать только вам!

Хороший контракт на обслуживание может стать отличной инвестицией. Плохой — не более чем пустая трата денег.

очков для запоминания

• Обратитесь в Департамент страхования Нью-Гэмпшира, чтобы узнать:
  • Является ли договор «страховым»
  • Имеет ли эмитент договора страхования лицензию на продажу страховки в Нью-Гэмпшире
  • Подал ли эмитент договора нестрахования облигацию
  • Существуют ли неурегулированные требования к облигации
• В большинстве случаев тип контракта, который вы приобретаете, не вызывает особого беспокойства при условии, что эмитент выполнил требования Департамента страхования Нью-Гэмпшира по установлению облигаций и регистрации.
• Перед покупкой расширенной гарантии или контракта на обслуживание внимательно прочтите условия, чтобы точно знать, что покрывается, а что не покрывается. Это особенно верно для автомобилей с расширенной гарантией и контрактами на обслуживание, где системы или условия, исключенные из покрытия, могут быть системами или условиями, такими как тормоза или трансмиссия, которые с наибольшей вероятностью будут вызывать проблемы по мере старения вашего автомобиля.
• Внимательно подумайте, действительно ли вам нужно расширенное обслуживание.Вы можете в конечном итоге заплатить изрядную сумму денег за «страховку от ремонта», которая вам не нужна и которой вы не будете пользоваться. Многие товары длительного пользования известных торговых марок, такие как плиты, холодильники и стиральные машины, служат годы безотказной работы. Если конкретный блок неисправен, проблемы обычно возникают вскоре после покупки и будут покрываться гарантией производителя.

Куда обращаться, если у вас возникла проблема

Свяжитесь с отделом страхования Нью-Гэмпшира для получения информации об эмитентах расширенных гарантий и контрактов на обслуживание.