Единая справочная служба города Москвы — горячая линия государственных учреждений
В данном разделе вы можете найти необходимые номера телефонов информационно-справочных служб для решения ваших вопросов.
Безопасность
Бюро регистрации несчастных случаев ГУВД г. Москвы
круглосуточно
Управление по контролю за оборотом наркотиков ГУ МВД России по г. Москве
«Горячая линия» ГУ МВД России по г. Москве
Беспризорность несовершеннолетних
c 08.00 до 18.00 по рабочим дням
Городская круглосуточная приемная для детей и подростков
Единый общероссийский номер детского телефона доверия
Комитет ветеринарии города Москвы
Пятница: с 8.00 до 15.45
Защита прав потребителей, юридические вопросы
Горячая линия Роспотребнадзора
Перерыв на обед: ежедневно с 12.00 до 12.45
Центр телефонного обслуживания Федеральной службы судебных приставов (ФССП)
Понедельник — четверг: с 9.00 до 18.00,
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» (отдел консультационных услуг для потребителей)
с 9:00 до 17:30 по будням
Вопросы по расчётам и начислениям за жилищно-коммунальные услуги
Единая сервисная служба по приёму показаний ИПУ
OАО «Мосводоканал»
ПАО «МОЭК»
круглосуточно
Медицинская помощь
Акушерско-гинекологическая помощь
«103»«103»
круглосуточно
Бюро регистрации несчастных случаев ГУВД г.Москвы
Глазная скорая помощь
круглосуточно
Глазная скорая помощь (детская)
круглосуточно
Горячая линия поддержки онкобольных
круглосуточно
Информационно-консультативная служба для людей с алкогольной, наркотической и игровой зависимостью
Понедельник — пятница: с 9.00 до 18.00
Вопросы оказания медицинской помощи
круглосуточно
Единая «Горячая линия» МИНЗДРАВ РОССИИ
круглосуточно
Телефон доверия по работе с родственниками и пациентами, «Горячая линия» ГБУЗ «Московский научно-практический центр наркологии Департамента здравоохранения города Москвы » (МНПЦН)
круглосуточно
Московский городской центр профилактики и борьбы со СПИД (МГЦ СПИД)
круглосуточно
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения города Москвы «Центр медицинской профилактики Департамента здравоохранения города Москвы»
Понедельника — пятница: с 9.00 до 17.00
Психиатрический консультативный пост ГБУ «Станция скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова» Департамента здравоохранения города Москвы
«103»«103»
со всех телефонов
круглосуточно
Психологическая помощь
Понедельник — пятница: с 09:00 до 21:00Суббота: с 09:00 до 18:00 +7 (495) 051
+7 (495) 051
с мобильного телефона
051051
с городского телефона
круглосуточно
Управление по работе с обращениями граждан и организации ведомственного контроля качества и безопасности медицинской деятельности
Понедельник — четверг: с 08:00 до 17:00
Пятница: с 08:00 до 15:45
Справка о госпитализации больных
«103»«103»
со всех телефонов
круглосуточно
Сектор учета, регистрации и анализа смертности
круглосуточно
Станция скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова Департамента здравоохранения города Москвы (Врачебно-консультативный пост, дежурный врач)
круглосуточно
Станции скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова
+7 495 103+7 495 103
с мобильного телефона
103103
с городского телефона
круглосуточно
Служба 112
«112»«112»
с мобильного телефона
круглосуточно
Стоматологическая помощь (детская)
Понедельник — пятница: с 20:00 до 08:00
Суббота и воскресенье: круглосуточно
Телефон доверия по вопросам наркомании, ВИЧ/СПИДа
Понедельник-пятница: 08.00-20.00
Суббота: 09.00-16.00
Телефон доверия акушерской службы
Понедельник — пятница: с 9:00 до 17:00
Состояние дорог и сооружений, уборка дворов и улиц
ГБУ «Гормост»
+7 (495) 632-58-46+7 (495) 632-58-46
Круглосуточная диспетчерская
Понедельник — четверг: с 8:00 до 17:00
Пятница: с 08:00 до 15:45
ГКУ «Автомобильные дороги»
круглосуточно
ГУП «Мосводосток»
Понедельник — четверг: с 08:00 до 17:00
Пятница: с 08:00 до 15:45
Объединение административно-технических инспекций города Москвы
Понедельник — четверг: с 08:00 до 17:00,
Пятница: с 08:00 до 15:45
Социальная защита, помощь инвалидам, бездомным
Государственное бюджетное учреждение города Москвы Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Возрождение» Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы (ГБУ СРЦ «Возрождение»)
+7 (495) 656-13-21+7 (495) 656-13-21
Аппарат учреждения (ул. Проходчиков, д.6)
Понедельник — четверг: с 09:00 до 18:00
Пятница: с 09:00 до 16:45
Перерыв на обед: с 12:45 до 13:30
+7 (495) 656-14-01
Стационарное отделение (ул. Проходчиков, д.6)
круглосуточно
+7 (495) 656-15-52+7 (495) 656-15-52
Отделение социальной диагностики, отделение социальной профилактики (Ярославское шоссе, д.18)
Понедельник — четверг: с 09:00 до 18:00
Пятница: с 09:00 до 16:45
Перерыв на обед: с 12:45 до 13:30
+7 (499) 723-59-00
Отделение реинтеграции (ул. Адмирала Лазарева, д.11)
Понедельник — четверг: с 09:00 до 18:00
Пятница: с 09:00 до 16:45
Перерыв на обед: с 12:45 до 13:30
ГБУ «Ресурсный центр для инвалидов»
Понедельник — четверг: с 09:00 до 18:00
Пятница: с 09:00 до 16:45
Вопросы оформления жилищных субсидий
Горячая линия ГУП «Московский социальный регистр» по вопросам социальной карты
www.mos.ru
Горячая линия по защите прав потребителей в Москве
Специальная телефонная линия предоставляет информацию о защите прав потребителей бесплатно. Горячая линия круглосуточно в Москве работает для всех, кому необходима срочная помощь в этом вопросе. Получить её несложно, но есть некоторые особенности, о которых следует знать.
Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
+7 (812) 426-14-65 Санкт-Петербург, Ленинградская область +7 (800) 550-52-79 Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)Управление Роспотребнадзора по г. Москве: способы связи
Чтобы пообщаться со специалистами Роспотребнадзора дистанционно, можно позвонить на горячую линию этой федеральной службы — 8-800-555-49-43. Это общий, всероссийский номер. Он больше подходит для информирования по общим вопросам.
Москвичам лучше воспользоваться номером телефона общественных приёмных конкретного округа столицы. Ниже мы укажем полный список номеров по всем округам.
Если вас не внимательно выслушали или попросту не отреагировали должным образом на обращение, есть возможность подать жалобу. Номер телефона Управления Роспотребнадзора для таких спорных вопросов и контроля работы сотрудников горячих линий — 8 (495) 785-37-41.
Общественная приёмная
В большинстве случаев требуется личное участие в рассмотрении дела, связанного с обжалованием действий продавца или изготовителя. Для этого проще всего обратиться в общественные приёмные федеральной службы.
Приёмные для граждан открыты во всех округах Москвы. Они доступны для посещения гражданами с 9 утра до 6 вечера. Пятница сокращенный день до 16.45.
Консультации сотрудников службы, курирующей вопросы защиты прав потребителей и благополучия человека, можно получить ежедневно как в офисе управления, так и по номеру 8-800-555-49-43.
Горячая линия
Для экстренной консультации воспользуйтесь специальной бесплатной телефонной линией по защите прав потребителей. Горячая линия для каждого из округов Москвы закреплена за конкретным номером региональных подразделений:
- Центральный (495) 692-68-19;
- Южный (495) 655-84-42;
- Восточный (495) 368-20-80;
- Северный (495) 452-38;
- Западный (499) 142-81-52;
- Юго-Западный (495) 779-32-44;
- Северо-Восточный 499-187-05-68;
- Юго-Восточный (495) 379-37-30;
- Северо-Западный (499) 190-55-75;
- Внуковский (495) 436-27-50;
- Зеленоградский (499) 736-67-62;
- Сколковский (495) 436-73-02;
- Новомосковский и Троицкий (495) 718-95-30.
Обращение в окружное подразделение, ускорит рассмотрение вопроса. Это также упрощает документооборот и позволит в сжатые сроки получить ответ от Роспотребнадзора.
Сайт
На официальном сайте Федеральной службы по защите потребителей есть электронные формы для обращения. Их требуется внимательно и без ошибок заполнить, чтобы подать заявление.
Если обращение потребителя требует проверки деятельности предприятия или фирмы, то необходимо регистрироваться через ЕСИА – всероссийскую Единую систему идентификации и аутентификации. Если проверка не требуется, потребуется только заполнить персональные данные для идентификации пользователя.
После того как верификация данных проведена, вносится информация о нарушении прав потребителя.
Обращение через сайт – это электронный документ, который будет направлен в центральный аппарат Роспотребнадзора. Оттуда обращение передаётся для реагирования в подразделение на территории округа.
Есть и другие инструменты взаимодействия через сайт. К примеру, можно получить консультацию или разъяснение в виртуальном кабинете пользователя.
Как звонить на горячую линию?
Звонки принимаются от любой категории населения. Ограничений на количество звонков не устанавливается. Круглосуточный и бесплатный номер обслуживается специалистами.
Прежде чем позвонить, советуем подготовиться:
- соберите необходимые документы и разложите их перед собой;
- в диалоге со специалистом чётко указывайте факты;
- продумайте изложение жалобы, чтобы быстро, но в полном объёме, рассказать о ситуации.
Такие сведения помогают быстрее ориентироваться в ситуации и уточнить полученные данные. Чем точнее и конкретнее изложена информация, тем эффективнее будет обращение к специалисту на горячей линии.
Телефонные консультации
Специалисты горячей линии предоставляют информацию по всем вопросам, связанным с нарушением прав потребителей в Москве или другом регионе страны. Консультанты могут дать ответы на самые важные вопросы – возможность подачи документов для обжалования действий продавца, сроки выполнения претензий, возможность получения компенсационных выплат, их размер и многое другое.
Есть также специальные номера для консультаций по вопросам финансового сектора. Например, по вопросам потребительского кредитования, возврата депозитов и прочих финуслуг, можно обращаться по номеру 8 800-100-29-26.
Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
+7 (812) 426-14-65 Санкт-Петербург, Ленинградская область +7 (800) 550-52-79 Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)В каких случаях поддержка не сможет помочь?
Звонок на номер телефона Роспотребнадзора – это консультация, а не составление конкретного документа под диктовку. Времени на долгие разговоры у представителей колл-центра попросту нет.
Если необходимо детально разобраться в жалобе, изучить документы, составить исковое заявление, проверить информацию по базам данных, тогда необходима помощь адвоката. Или, как вариант, — личный приём в общественной приёмной.
Преимущества обращения на горячую линию
Консультация по защите прав потребителя с помощью телефонного общения со специалистом, имеет ряд преимуществ:
- интерактивность – время на коммуникацию между заявителем и специалистом минимальное, как в обычном разговоре;
- достоверность полученной информации;
- возможность задать несколько вопросов по конкретной проблеме, обсудить конкретные шаги по защите прав заявителя, не откладывая решение спора;
- возможность получить актуальную информацию, которой на данный момент владеют специалисты Роспотребнадзора.
Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
+7 (812) 426-14-65 Санкт-Петербург, Ленинградская область +7 (800) 550-52-79 Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)Компетентность операторов
Все ответы специалистов «горячей линии» – это мнение квалифицированного эксперта в области защиты прав потребителя. Как и прочие госслужащие, сотрудники в территориальных отделах управления проходят специальный контроль, перед получением своей должности.
Каждый день они работают с обращениями граждан, которые стали обманутыми покупателями, пользователями услуг и сервисов. Именно поэтому у них высокая теоретическая и практическая подготовка.
Заключение
Отдел защиты прав потребителей доступен для жителей Москвы дистанционно — по телефону. Телефонного общения вполне достаточно, чтобы получить ответы на самые важные вопросы – как писать жалобу, стоит ли обращаться в суд, какие документы и доказательства необходимо предоставить.
Но перед тем как обратиться в конкретный отдел Роспотребнадзора, желательно упорядочить документы и запастись настойчивостью. Именно от этого качества зачастую зависит успешное завершение дела.
pravpotreb.com
Бесплатный номер телефона горячей линии по защите прав потребителей для жителей Москвы
Ежедневно нам приходится сталкиваться с покупкой различных товаров или использованием услуг.
И не всегда качество обслуживания в магазинах или в офисах организаций нас устраивает.
Нередко мы видим на прилавках просроченный товар, замаскированный под «свежий».
Получить высококачественные услуги или купить товар, соответствующий нашим потребностям, не так просто.
Что делать, когда нам вместо желаемого продукта, продали ненужную вещь?
Куда стоит обращаться, если нам нагрубили в магазине или другом общественном месте?
Кому жаловаться на сотрудника фирмы, который не выполняет свои должностные обязанности?
По всем этим вопросам необходимо в первую очередь обращаться к администрации компании, где вас обманули или нахамили.
Если никаких действий в отношении нарушителей не будет принято, или требования покупателя не будут удовлетворены, то можно обратиться с жалобой в государственный орган — Роспотребнадзор.
Именно он занимается защитой покупательских прав и контролем качества обслуживания в различных торговых точках, медицинских учреждениях, салонах и т. д.
В статье мы расскажем куда могут обращаться жители столицы, чтобы отстоять свои права покупателя.
Обратитесь на горячую линиюКак звонить на горячую линию?
Понятно, что обращений с жалобами на некачественное обслуживание много. Принять всех посетителей в офисе просто невозможно.
Именно по этой причине были организованы телефоны горячей линии для оперативной помощи и предоставления качественной консультации жителям РФ.
В каждом регионе действуют местные отделения Роспотребнадзора, куда стоит обращаться. Найти контактную информацию можно на официальном портале госоргана.
| ❶ | ☎8(800)1000004 — номер справочной службы, доступный для всех жителей страны. Плата за звонок не взимается. Работает он только по будням в рабочие часы. Звонить по нему можно по любым вопросам, касающихся нарушения покупательских прав. |
| ❷ | ☎8(800)100292 — номер горячей линии для всех граждан России. Плата за звонок не взимается. Звонить на данный номер можно в любое время дня и ночи. Это бесплатный круглосуточный телефон, звонить на который можно только по вопросам нарушения потребительских прав в сфере финансовых услуг. |
| ❸ | ☎8(499)9732690 — московский стационарный номер. Звонки принимаются по будням в рабочие часы. Звонок платный. Стоимость будет рассчитываться по действующим тарифам вашего оператора связи. |
| ❹ | Перейдя с официального портала на сайт Москвы, система предоставляет нам еще дополнительные контакты для столичных жителей:
|
Стоит знать! Звонки на указанные номера будут платными. Об их стоимости узнавайте у своих операторов связи. Доступны как с мобильных, так и со стационарных номеров.
Что можно решить через оператора?
Задавать вопросы оператору можно по разным темам в области защиты потребительских прав.
Если сотрудник не сможет ответить на ваш вопрос, то ваш звонок будет перенаправлен в отдел к специалистам, которые профессионально занимаются вашей темой.
Они смогут дать развернутый ответ на вопрос и предоставить квалифицированную помощь в решении проблемы.
На горячей линии вам удастся:
- связаться с нужным специалистом;
- получить ответы на свои вопросы;
- узнать о часах работы и местонахождении офиса;
- получить консультационные услуги;
- оставить жалобу;
- получить иные сведения.
ОператорАльтернативные способы связи со службой клиентской поддержки
Самый простой и удобный способ — решить свои проблемы через официальный портал. Там для посетителей предлагается сразу несколько вариантов общения. Но есть и другие способы.
Сайт
Зайдите на официальный портал организации и откройте раздел для граждан.
К вашим услугами предложены сервисы:
- общественной приемной;
- отправки электронного обращения.
Дополнительно даны блоки с информационной поддержкой и полезными материалами.
Важно! На сайте Москвы имеется раздел с ответами на часто задаваемые вопросы. Воспользуйтесь им. Возможно там вы найдете решение свое проблемы.
Личное посещение офиса
Москвичи могут обратиться со своей проблемой к специалистам, предварительно записавшись на прием. Узнайте информацию о возможностях и правилах посещений по справочным телефонным линиям.
goryachaya-linija.ru
телефон поддержки, бесплатный номер 8-800
Роспотребнадзор – федеральная служба, контролирующая соблюдение прав потребителей и благополучия граждан. Ведомство следит за различными отраслями – торговлей, промышленностью, банковским сектором. Законодательной базой для работы федеральной службы является ЗоЗПП. Большое внимание уделяется контролю кредитных организаций. Государственный орган обладает широкими полномочиями и занимает активную позицию в отстаивании интересов граждан.
Роспотребнадзор обладает официальным сайтом, на котором представлена необходимая справочная информация о деятельности ведомства. При необходимости посетители могут воспользоваться поиском по сайту или вкладками, расположенными вверху страницы. Официальный ресурс содержит контактные данные, помогающие связаться с представителями федеральной службы. Также опубликованы телефоны горячих линий.
Бесплатный телефон горячей линии Роспотребнадзора
Организация обладает горячей линией 8-800-100-00-04. Совершение звонка бесплатное с любого региона Российской Федерации. Операторы контактного центра помогут узнать статус рассмотрения письменных обращений и запросов организаций.
Дополнительные источники связи
Ведомство обладает дополнительным номером телефона +7 (499) 973-26-90 для получения информационных консультаций.
Отправка обращения в Роспотребнадзор с сайта
Сравнительно недавно граждане могли направлять обращения на официальную электронную почту ведомства. После 2017 года такая возможность исчезла. Теперь отправка обращений осуществляется посредством заполнения электронной формы. Заявитель указывает свою фамилию, имя, отчество. Также необходимо написать контактные данные, почтовый адрес, непосредственно сам текст вопроса. Поддерживается возможность прикрепления электронных документов с персонального компьютера. После заполнения анкеты нажмите кнопку «Отправить». Обращение будет успешно передано на рассмотрение сотрудников ведомства.
https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ – форма отправки сообщения.
График работы
Расписание приема обращений – с 10-00 до 17-00 с понедельника по четверг. В пятницу прием обращений осуществляется с 10-00 до 16-00. Обеденный перерыв – с 12-00 до 12-45.
Контакты и телефон поддержки
Название компании: Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Официальный сайт: https://rospotrebnadzor.ru/
Вход в личный кабинет: https://rospotrebnadzor.ru/cabinet/
Телефон поддержки: 8-800-100-00-04
support-tel.ru
Общественная приемная
Уважаемые пользователи!
Для получения консультации по санитарно-эпидемиологическим вопросам и по вопросам защиты прав потребителей вы можете обратиться по телефонам горячей линии в территориальных отделах Управления Роспотребнадзора по г.Москве (далее — Управление), в зависимости от того административного округа, где Ваши потребительские права нарушены.
Номера телефонов и адреса Общественных приёмных Управления, действующие в территориальных отделах Управления в административных округах города Москвы:
| Центральный округ | (495) 692-43-10 — по санитарно-эпидемиологическому благополучию (495) 692-68-19 — по защите прав потребителя |
ул. Большая Дмитровка, д. 8, стр.1,2,3 |
| Южный округ | (495) 343-78-49 — по санитарно-эпидемиологическому благополучию (495) 655-84-42 доп 205 — по защите прав потребителей |
Ореховый бульвар 26, корп.2 |
| Восточный округ | (495) 368-20-05 – по санитарно-эпидемиологическому благополучию (495) 368-20-80 – по защите прав потребителей |
ул. 2-ая Владимирская, д.46, кор.2 |
| Северный округ | (495) 452-38-18 — по санитарно-эпидемиологическому благополучию (495) 452-38-18 — по защите прав потребителей |
ул. Адмирала Макарова, д.10. |
| Западный округ | (499) 144-07-92 – по санитарно-эпидемиологическому благополучию (499) 142-81-52 – по защите прав потребителей |
ул. Большая Филевская, д.33 |
| Юго-Западный округ | (495) 779-35-88 – по санитарно-эпидемиологическому благополучию (495) 779-32-44 – по защите прав потребителей |
ул. Бутлерова, д.7-а |
| Северо-Восточный округ | 8-495-602-86-03 – по санитарно-эпидемиологическому благополучию 8-499-187-05-68 — по защите прав потребителей |
ул. Бажова, д. 8 |
| Юго-Восточный округ | (495) 379-37-30 – по санитарно-эпидемиологическому благополучию, по защите прав потребителей | Волгоградский пр-т, д.113, корп. 5 |
| Северо-Западный округ | (499) 190-15-61 — по санитарно-эпидемиологическому благополучию (499) 190-55-75 — по защите прав потребителей |
ул. Академика Курчатова, д.17 |
| Зеленоградский округ | (499) 736-67-62 — по защите прав потребителей (499) 735-65-39 — по санитарно-эпидемиологическому благополучию |
Каштановая Аллея, д.6, стр. 1 |
| Сколковский | (495) 436-73-02 — по санитарно-эпидемиологическому благополучию (495) 436-73-02 — по защите прав потребителей |
ул.Центральная, д. 2 Инновационный центр «Сколково», ул. Луговая дом 4, корпус 5 |
| Троицкий и Новомосковский округ | (499) 125-89-77 — по санитарно-эпидемиологическому благополучию (495) 718-95-30 — по защите прав потребителей |
ул. Большая Черемушкинская, д. 24, строение 1 |
По телефону горячей линии Вы можете получить консультацию по вопросам защиты прав потребителей в сфере финансовых, страховых и туристских услуг, а также высказать свои претензии и предложения по вопросам консультирования Вас по телефону горячей линии в Управлении:
8 (495) 785-37-41
(cаll-центр)
Так же по вопросам защиты прав потребителей Вы можете обратиться по телефону консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве», где Вам окажут безвозмездную консультативную помощь в подготовке претензий к продавцам (исполнителям, изготовителям товаров, работ и услуг), помогут составить исковое заявление в суд по вопросам защиты прав потребителей по телефону консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве»:
8 (495) 687-39-61
Работа горячей линии осуществляется на базе Общественной приёмной Управления.
Общественная приёмная Управления является функциональным подразделением Управления.
В работе Общественной приёмной, наряду со специалистами Управления, принимают участие представители общественных организаций, которым в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» предоставлены большие полномочия в вопросах защиты прав потребителей.
Работа Общественной приёмной предусматривает различные формы обращений: личное посещение, устные консультации по телефону горячей линии.
Письменная корреспонденция (в т. ч. по электронной почте), поступает в Управление.
Просим Вас внимательно ознакомиться с Порядком приема и рассмотрения обращений в Управлении!
Порядок приема и рассмотрения обращений граждан, направленных через официальный сайт Управления:
- Официальный сайт Управления является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан в Управление по вопросам, входящим в компетенцию.
- Обращения граждан, направленные в электронном виде через официальный сайт Управления, обрабатываются в отделе документооборота Управления.
- Обращения граждан, поступившие в электронном виде, в соответствии с действующим законодательством направляются в зависимости от обозначенных в них проблем в отделы Управления, либо в те федеральные органы исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации или иные организации, к непосредственному ведению которых относится разрешение поставленных в обращениях вопросов.
- Обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества (последние при наличии), полного обратного почтового адреса рассмотрению не подлежат.
- Отдел документооборота оставляет за собой право уточнить достоверность информации об отправителе запроса, а также, по необходимости, содержание запроса.
Порядок рассмотрения письменных обращений
Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации», постановлением Правительства Российской Федерации от 28.07.2005 № 452 «О типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти», Инструкцией о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденной Приказом Роспотребнадзора от 20 января 2014 г. № 28.
Адрес для письменных обращений граждан: Графский переулок, д. 4, корп. 2, 3, 4, Москва, Россия, 129626
Внимание!
Обращения и переписка в электронном виде, направляемые в Общественную приемную Управления, минуя предлагаемую электронную форму ввода, к рассмотрению не принимаются (размер текста запроса не должен превышать 10 000 символов).
Информацию о регистрации письменных обращений, в том числе поступивших по электронной почте, можно получить по телефону канцелярии отдела документооборота: (495)687-36-08 ежедневно, с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00, по пятницам с 9:00 до 16:45, обед с 13.00 до 13.45.
8 (495) 687 — 36- 08
(отдел документооборота)
Консультация по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей по телефонам «call-центра» осуществляется с понедельника по четверг с 09.00 до 18.00, в пятницу с 09.00 до 16.45 (обед с 13.00 до 13.45).
|
Приём обращений |
Время работы |
Контактная информация |
|
Адрес:129626, г. Москва, Графский пер., д. 4, корп. 2, 3, 4 |
||
|
Отдел надзора в сфере защиты прав потребителей |
Понедельник — четверг |
тел: (495) 785-37-41 |
|
Отдел надзора за условиями труда и радиационной безопасностью населения |
Понедельник — четверг |
тел: (495) 785-37-41 |
|
Отдел надзора за питанием населения |
Понедельник — четверг |
тел: (495) 785-37-41 (495) 687-40-41 |
|
Отдел эпидемиологического надзора |
Понедельник — четверг |
тел: (495) 785-37-41 (495) 687-40-62 |
|
Отдел надзора за услугами и товарами для детей и подростков |
Понедельник — четверг |
тел: (495) 785-37-41 (495) 616-67-94 |
|
Отдел надзора за объектами коммунально-бытового назначения и средой обитания человека |
Понедельник — четверг |
тел: (495) 785-37-41 (495) 687-00-46 |
|
Отдел эпидемиологического надзора за особо опасными инфекциями |
Понедельник — четверг |
тел: (495) 785-37-41 (495) 687-40-56 |
ИНФОРМАЦИЯ О РАБОТЕ ОБЩЕСТВЕННОЙ ПРИЁМНОЙ
Образец письменного и факсимильного обращения (жалобы)
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ О защите прав потребителей
Образец претензии
77.rospotrebnadzor.ru
Центральный отдел по защите прав потребителей, комитет союза защиты в Москве
Отделы по защите прав потребителей в Москве
Целью каждого продавца, изготовителя или предпринимателя оказывающего услуги, является получение прибыли, что зачастую происходит путем обмана клиента, продажи бракованного товара или нарушения прав покупателя.
За их восстановлением вы можете обратиться в центр защиты прав потребителей, где профессиональные юристы помогут разрешить конфликт с недобропорядочным продавцом.
Куда обратиться по правам защиты потребителя
Считаете, что ваши права потребителя нарушены и хотите восстановить справедливость, получить компенсацию или вернуть товар? Обращайтесь в отдел по защите прав потребителей, где вам помогут:
- Урегулировать конфликт.
- Узнать о своих права.
- Составить иск или жалобу.
- Добиться возврата или компенсации потраченных средств.
В управлении по защите прав потребителей квалифицированные юристы найдут решение, ведь в 90% случаев клиент оказывается прав и добивается возврата потраченных средств. Для получения быстрой и бесплатной консультации вы можете позвонить в электронную приемную по защите прав потребителей «Правовой надзор» по номеру телефона +7 (499) 322-28-05 или обратиться в департамент по защите прав потребителей Роспотребнадзора в одном из отделений Москвы:
|
При нарушении санитарных норм или правил торговли
|
||
|
Центр содействия защитеправ потребителей ипредпринимателей |
Адрес |
ВерхняяСыромятническая, 7 ст1, 302 помещение |
|
Телефон |
– |
|
|
Санитарно-эпидемиологическуюслужбу |
Адрес |
– |
|
Телефон |
287-31-41 |
|
|
Комитет по защите правпотребителей
|
Адрес |
Тверская, 19, д.2 |
|
Телефон |
200-48-52 |
|
|
Управление федеральнойслужбы по надзору в сферезащиты прав потребителей иблагополучия человека |
Адрес |
– |
|
Телефон |
(499) 973-26-90 |
|
|
Территориальное управлениеФедеральной службы понадзору в сфере защиты правпотребителей и благополучиячеловека по городу Москве |
Адрес |
– |
|
Телефон |
687-40-35, 621-70-76 |
|
|
Федеральная служба защитыправ потребителей
|
Адрес |
Графский пер., 4/9 |
|
Телефон |
(495) 687 40 35 |
|
|
При мошенничестве со стороны продавца |
||
|
Управление по борьбе сэкономическимипреступлениями |
Адрес |
ул. Люсиновская, д. 44, корп. 2 |
|
Телефон |
(495) 694-85-40 |
|
Возникли вопросы?
Заполните форму на официальном сайте союза защиты прав потребителей в Москве https://pnadzor.ru/ и получите ответ в течение 30 минут.
Общественная приемная по защите прав потребителей в Москве
Подать письменное прошение или лично проконсультироваться по любому вопросу в области защиты прав потребителей вы можете в общественной приемной Роспотребнадзора. Прием граждан и субъектов хозяйствования, требующих консультации, осуществляется по адресу: Златоустинский Большой пер., 7, Москва кабинет № 106.
Для записи можете позвонить по номеру 8(495) 582-95-68 или отправить письменное обращение на почтовый индекс 107031.
Вы в состоянии вернуть свои деньги, достаточно просто обратиться в общество защиты прав потребителей «Правовой надзор» и мы поможем восстановить справедливость.
pnadzor.ru
Защита прав потребителей горячая линия, телефон в Москве
Если потребитель столкнулся с нарушением прав, он может обратиться в уполномоченный орган. Однако лично посетить учреждение удаётся не всегда. Незамедлительно связаться с представителями контролирующего органа поможет горячая линия защиты прав потребителей. Ее запустил Роспотребнадзор. Дозвонившись до диспетчера, потребитель сможет получить информацию для решения вопроса. Однако организация не функционирует круглосуточно. О том, когда можно позвонить на горячую линию, по какому номеру телефона связаться, и об иных особенностях взаимодействия с уполномоченным учреждением поговорим далее.
Содержание статьи
Возможности горячей линии
Система службы поддержки Роспотребнадзора носит справочный характер. С ее помощью можно получить ответы на вопросы, касающиеся защиты прав потребителей. Взаимодействие осуществляется с Роспотребнадзором.
Получив звонок от клиента, диспетчер осуществит следующие действия:
- зафиксирует проблему и выполнит ее детализацию;
- соединит потребителя с отделением Роспотребнадзора;
- предоставит информацию, позволяющую оперативно разрешить сложившуюся ситуацию.
Консультирование по вопросам, касающимся полномочий определенных сотрудников Роспотребнадзора, не осуществляется.
Горячая линия имеет особый режим работы. Она функционирует с 10 утра до 5 вечера. Присутствует перерыв с 12:00 до 12:45. В субботу и воскресенье обращения не принимаются. Помощь оказывается безвозмездно. Воспользоваться горячей линии можно в любом регионе РФ.
Оперативные обращения в уполномоченный орган позволяют быстро решить распространённые проблемы:
- выполнить независимую экспертизу;
- разрешить ситуацию, в которой осуществлено приобретение некачественного товара;
- получить оценку положений соглашения, которое было заключено между продавцом и покупателем;
- узнать информацию о продукции и изготовителе;
- получить помощь в подготовке обращения в уполномоченный орган.
Дополнительно потребитель сможет принять участие в специализированных семинарах. На них ему сообщают порядок действий, которые необходимо соблюдать в случае возникновения конфликтной ситуации.
Видео Телефоны для оперативной связи
Отдел по защите прав потребителей в Москве и иных регионах имеет разные номера. Существует и многоканальная горячая линия. Чтобы воспользоваться ей, необходимо позвонить по номеру 8 800 775 34 29. Дополнительно допустимо обращение в Общество по защите прав потребителей. Организация готова оказать помощь гражданам круглосуточно. Плата за консультирование не взимается.
| Роспотребнадзор | |
| Регион | Номер телефона |
| Москва | +74957853741 |
| МО | +78002501436 |
| СПБ | +78125716200 |
| ЛО | +78124480400 |
| Общество защиты прав потребителей | |
| Москва и МО | +74957854342 |
| СПБ | +78124071982 |
| Иные субъекты | +78003334516 доб. 478 |
Функции, возложенные на Роспотребнадзор
Деятельность организации охватывает различные сферы. Из них вытекают основные функции учреждения.
Видео Оно занимается:
- осуществлением мониторинга, составлением заключений о результатах выполненных проверок;
- контролем в сфере потребительского рынка. Учреждение осуществляет координацию отношений продавцов и потребителей в процессе реализации и возвратов товаров и оказания ряда услуг;
- эпидемиологической деятельностью. Учреждение проводит надзор за компаниями, функционирующими в сфере общественного питания, водоснабжения, строительства. Дополнительно осуществляется наблюдение за производственными фирмами, образовательными учреждениями, ведется деятельность в сфере надзора за содержанием домов, состоянием воздуха, почвы и воды, проводится борьба с паразитами и инфекциями, а также выполняется ряд профилактических мероприятий;
- осуществляется экзаминирование работников сферы продуктов питания, сотрудников образовательных учреждений, лиц, выполняющих деятельность в компаниях, задействован
yurportal.info
