Возврат товаров: Возврат товара по закону о защите прав потребителей в магазин

Содержание

Как вернуть товар | Помощь OZON

Информация на этой странице актуальна только для пользователей из России. Если вы находитесь за пределами России, правила возврата товаров отличаются. Подробнее в разделе Как вернуть товар, если вы находитесь за пределами России.

Вернуть заказ можно только в статусе «Получен». Если у заказа другой статус, вы можете отменить его.

Подробнее об условиях и сроках возврата

В пункт выдачи #

Фейерверки, салюты и крупногабаритные товары можно вернуть только курьеру.

Чтобы оформить возврат:

  1. В личном кабинете в разделе Заказы нажмите на номер заказа.
  2. Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть, укажите причину и приложите фото.
  3. Нажмите Оформить возврат. Заявки на возврат могут попасть на согласование Ozon или продавцу. Если товар доставлял продавец, согласовывать заявку будет он, в остальных случаях — Ozon. Следите за статусом заявки в разделе
    Мои возвраты
    .
  4. Когда заявку одобрят, передайте возврат в пункт выдачи в течение 7 дней с момента оформления заявки. Посмотреть доступные пункты можно при оформлении возврата.

Для возврата скажите сотруднику пункта выдачи номер заявки. Возврат примут, если товар и причина возврата соответствуют указанным в заявке.

Курьером #

Вы можете передать возврат курьеру, только если товар, который хотите вернуть, был доставлен курьером.

Курьеру можно передать как небольшие товары, так и крупногабаритные.

Чтобы вернуть товары из обычного заказа и Ozon Express, создайте разные заявки на возврат.

Для передачи возврата подготовьте свой паспорт – курьер может попросить его показать.

Возврат курьером с подпиской Premium #

Вы можете передать возврат курьеру, только если товар, который хотите вернуть, был доставлен курьером.

Чтобы оформить возврат:

  1. В личном кабинете в разделе Заказы нажмите на номер заказа.
  2. Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть, укажите причину и приложите фото.
  3. Выберите один из способов возврата:
    • Если вы ждёте доставку другого заказа без опции Оставить у двери, который привезут не раньше, чем через день — выберите эту доставку: курьер привезёт товар и заберёт возврат.
    • Если у вас нет активных заказов или вы ждёте доставку заказа с опцией Оставить у двери — укажите адрес, выберите удобную дату и время, когда курьеру приехать за возвратом.
  4. Нажмите Оформить возврат.
  5. Курьер приедет в назначенный день и время.

Заявки на возврат могут попасть на согласование Ozon или продавцу. Если товар доставлял продавец, согласовывать заявку будет он, в остальных случаях — Ozon. Cледите за статусом заявки в личном кабинете в разделе Мои возвраты.

Возврат курьером без подписки Premium #

Покупатели без подписки Premium могут передать возврат курьеру, если вы ждёте доставку другого заказа без опции

Оставить у двери, который ещё не перешёл в статус Передан курьеру:

  • если заказ привезут не раньше, чем через день, выберите его при оформлении возврата;
  • если заказ привезут раньше, чем через день, попросите поддержку перенести доставку на следующий день и затем оформите заявку на возврат.

Чтобы оформить возврат:

  1. В личном кабинете в разделе Заказы нажмите на номер заказа.
  2. Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть, укажите причину и приложите фото.
  3. Выберите доставку, с которой курьер заберёт возврат, и нажмите Оформить возврат
    . Заявки на возврат могут попасть на согласование Ozon или продавцу. Если товар доставлял продавец, согласовывать заявку будет он, в остальных случаях — Ozon. Следите за статусом заявки в разделе Мои возвраты.

Курьер не забрал возврат #

Если курьер не забрал возврат, отмените текущую заявку и повторно создайте новую. В новой заявке укажите удобную дату и время, когда курьер заберёт ваш возврат.

Если срок возврата истёк, напишите нам в службу поддержки.

Почтой #

Фейерверки, салюты и крупногабаритные товары можно вернуть только курьеру.

Почтой можно вернуть товары весом до 20 кг.

Чтобы оформить возврат:

  1. В личном кабинете в разделе Заказы нажмите на номер заказа.
  2. Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть, укажите причину и приложите фото.
  3. Выберите отделение Почты России и нажмите Оформить возврат. Заявки на возврат могут попасть на согласование Ozon или продавцу. Если товар доставлял продавец, согласовывать заявку будет он, в остальных случаях — Ozon.
  4. Следите за статусом заявки в разделе Мои возвраты. Когда заявку одобрят и вы получите трек-номер, отправьте возврат в течение 7 дней.
  5. Аккуратно упакуйте возврат и заполните свободное пространство бумагой или газетой, чтобы товар не повредился при доставке. Лучше приобрести упаковку в отделении Почты России. Не забудьте вложить в посылку номер заказа, по которому вы делаете возврат. Напишите номер на листе бумаги или наклейте на товар стикер с номером. Вы можете упаковать посылку самостоятельно, но убедитесь, что упаковка соответствует требованиям Почты России.

    Если вы возвращаете товар с браком или вам прислали не тот товар, сохраните чек со стоимостью упаковки. Чтобы получить компенсацию за покупку упаковки, отправьте в поддержку Ozon фото или скан чека.

  6. Отнесите посылку в отделение Почты России и скажите, что возвращаете товар в Ozon. Назовите сотруднику трек-номер из заявки на возврат. Сотрудник Почты России распечатает бланк с адресом и оформит посылку.

    Получатель: ООО «Интернет Решения».

    Адрес: 140961, ул. Магистральная (мкр. Львовский), д. 7, г. Подольск, обл. Московская, А/Я 4.

Вы можете отслеживать посылку на сайте Почты России по трек-номеру из заявки на возврат.

Как вернуть лишние товары #

Если с вашим заказом прислали товары, которые вы не покупали, вы можете их вернуть. Просто сообщите об этом сотруднику пункта выдачи, он поможет оформить возврат. Если вы заметили лишние товары, когда уже ушли из пункта выдачи, напишите об этом в поддержку.

Согласование заявок на возврат Ozon #

Некоторые заявки на возврат попадают на согласование Ozon. Мы примем решение по заявке в течение трёх дней и сообщим о нём.

Дождитесь решения по заявке перед тем, как возвращать товар в пункт выдачи, курьеру или в отделение Почты России.

По заявке могут быть приняты следующие решения:

  • Согласована — заявка одобрена Ozon, вы можете вернуть товар.
  • Отклонена — заявка отклонена Ozon, возвращать товар не нужно.
  • Даны рекомендации по товару — в чате с покупателем дали рекомендации по использованию товара, возвращать товар не нужно.
  • Отправка в АСЦ — обратитесь в авторизованный сервисный центр, возвращать товар не нужно.
  • Другое — ответили в чате с покупателем, возвращать товар не нужно.
Если после полученных рекомендаций при статусах Даны рекомендации по товару, Отправка в АСЦ и Другое проблему с товаром не удалось решить, вы можете повторно создать заявку на возврат, приложить к ней подтверждающие документы, например, акт о неремонтопригодности, и дождаться одобрения заявки.

Подробнее о ремонте в разделе Ремонт гарантийных товаров.

Вы купили товар с Ozon Рассрочкой #

При покупке Ozon Рассрочкой, если товар не подошёл или не понравился, верните его любым из способов. Лимит автоматически восстановится на сумму возврата.

Для юридических лиц #

Если товар соответствует условиям для возврата:

  1. Составьте акт о расхождениях по количеству и качеству.
  2. Сделайте фото товара, чтобы подтвердить брак или расхождение в ассортименте.
  3. Напишите в поддержку Ozon или на почту [email protected], чтобы оформить заявку на возврат. Прикрепите акт и фото товара. Сотрудник Ozon свяжется с вами, чтобы уточнить способ возврата и оформить заявку.
  4. Следите за статусом заявки в разделе Мои возвраты.
  5. Когда заявку одобрят, верните товар. Если вы платили за отправку, прикрепите квитанцию к карточке возврата в разделе Мои возвраты.

Деньги вернутся на баланс средств.

Подробнее о возврате товаров для юридических лиц

Когда вернутся деньги #

О сроках возврата денег за товар читайте в разделе Возврат денег и баллов.

Возврат товара за пределами России #

Для товаров, которые доставили в Россию из-за рубежа, сроки и условия отличаются. Подробнее в разделе Возврат товаров из-за рубежа.

Условия возврата товара

Не подошёл размер? Не понравился цвет и фасон? Не страшно!

Если вы купили товар в фирменном интернет-магазине oodji.com, вы можете вернуть заказ БЕСПЛАТНО, быстро, удобно в более чем 2000 пунктах выдачи заказов СДЭК по всей России.

Для этого:

  1. Позвоните по бесплатному номеру 8-800-250-19-30 и назовите оператору кодовое слово «возврат оджи».

    Оператор быстро оформит вашу заявку и предоставит номер возврата. Запомните или запишите этот номер. Его нужно будет назвать в ПВЗ СДЭК при передаче возврата.

  2. Заполните «Заявление на возврат»

    Если вы не получили заявление вместе с заказом, либо оно было утеряно, скачайте заявление на сайте oodji.com в разделе Возврат товара.

  3. Приложите товарный или кассовый чек.

    Если у вас не сохранился товарный или кассовый чек, то срок возврата денежных средств может быть увеличен на срок восстановления вашего кассового чека. Если вы оплатили заказ на сайте, чек прикладывать не нужно.

  4. Принесите товар на возврат и документы в любой ближайший ПВЗ СДЭК.

    Ближайший пункт выдачи заказов СДЭК вы можете найти на сайте cdek.ru в разделе Адреса офисов.

  5. Назовите сотруднику СДЭК номер возврата, который вы получили по телефону.
  6. Сотрудник СДЭК проверит ваш возврат.

    Обратите внимание, что товар должен быть упакован так, чтобы сотрудник ПВЗ СДЭК мог проверить содержимое возврата.

  7. После проверки и приема возврата сотрудник СДЭК выдаст вам документ о приеме возврата.
  8. Возврат денежных средств будет осуществлен в течение 2-х рабочих дней после проверки возвращенного товара на центральном складе в Санкт- Петербурге при правильном оформлении документов.

Возврат денежных средств при возврате товаров через пункты выдачи заказов СДЭК

Способ возврата денежных средств должен совпадать с выбранным вами способом оплаты.

Если вы оплатили заказ наличными в розничном магазине сети, то возврат денежных средств будет осуществлен на реквизиты, указанные вами в заявлении, в течение 2 дней с момента поступления товара по адресу: 200961, г. Санкт-Петербург, а/я 9, ООО «Август».

Если вы оплатили заказ банковской картой в розничном магазине сети, то возврат денежных средств будет произведен на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 2 дней с момента поступления товара по адресу: 200961, г. Санкт-Петербург, а/я 9, ООО «Август».

Если вы оплатили заказ банковской картой в интернет-магазине, то возврат денежных средств будет произведен на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 2 дней с момента поступления товара по адресу: 200961, г. Санкт-Петербург, а/я 9, ООО «Август».

Если вы оплатили заказ банковской картой или наличными курьеру или в пунктах выдачи наших партнеров (СДЭК, DPD, PickPoint, Boxberry и др.), то возврат денежных средств будет произведен на реквизиты, указанные в заявлении на возврат, в течение 2 дней с момента поступления товара по адресу: 200961. г. Санкт-Петербург, а/я 9. ООО «Август».

Если вы производите возврат товара ненадлежащего качества, то стоимость обратной доставки будет вам возмещена по реквизитам, указанным в заявлении на возврат. Возврат будет осуществлен в течение 2-х дней с момента поступления посылки по адресу: 200961, г. Санкт- Петербург. а/я 9, ООО «Август». Просим вас предоставить чек, выданный при отправке посылки в отделении почты России, одним из способов: отправить скан-копию чека на адрес [email protected] или вложить копию чека в почтовое отправление.

Возврат товара

Вы можете осуществить возврат товара в течение 14 (четырнадцати) дней с момента его получения.
Товар, приобретённый с дополнительной скидкой по причине брака или дефекта — возврату не подлежит!

Условия возврата товара

  • Товар должен иметь первоначальный внешний вид
  • Защитная бирка должна остаться прикрепленной к товару

Товары, которые не подлежат возврату в соответствии с законодательством РФ:

  • Нижнее белье
  • Купальные костюмы
  • Чулочно-носочные изделия
  • Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценными камнями
  • Книги, альбомы, листовые издания
  • Солнцезащитные очки
  • Парфюмерно-косметические товары
  • Электронные игрушки
  • Посуда, кухонные и столовые принадлежности
  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бритвы и другие аналогичные товары)

 


Возврат из Москвы, Московской области

Возврат товара возможен в течение 14 дней с момента получения заказа.
При условии оплаты наличными возврат средств производится наличными.
Во всех остальных случаях возврат средств производится только безналичным способом.


ГУМ

Адрес: Москва, Красная площадь, 3, ГУМ, 2 этаж, 1 линия, магазин Секция
Время работы: ежедневно с 11:00 до 21:00


Смотреть на карте

СМОЛЕНСКИЙ ПАССАЖ

Адрес: Москва, Смоленская площадь, 3 магазин BoscoUomo, 2 этаж
Время работы: ежедневно с 11:00 до 21:00


Смотреть на карте

ВЕСНА

Адрес: Москва, Новый Арбат ул., 19
Время работы: ежедневно с 11:00 до 21:00


Смотреть на карте

BoscoOutlet

Адрес: Москва, Саввинская набережная, д. 12/10Б
Время работы: ежедневно с 11:00 до 21:00


Смотреть на карте

BoscoOutlet

Адрес: Москва, 27-й км. Киевского шоссе, Vnukovo Outlet Village
Время работы: ежедневно с 11:00 до 21:00


Смотреть на карте

Для возврата необходимо:

  • товар должен иметь первоначальный внешний вид и защитная бирка должна остаться прикрепленной к товару
  • товар, подлежащий возврату необходимо привезти по адресам:
    — Москва, Красная площадь, 3, ГУМ, 2 этаж, 1 линия, магазин Секция
    — Москва, Смоленская площадь, 3, ТЦ «Смоленский пассаж», магазин BoscoUomo, 2 этаж
    — Москва, Новый Арбат ул., 19, ВЕСНА, -1 этаж, Bosco Pi, кассовая стойка
    — Москва, Саввинская набережная, д. 12/10Б, магазин BoscoOutlet, 3й этаж
    — Москва, 27-й км. Киевского шоссе, Vnukovo Outlet Village, в галлерее BoscoOutlet магазин BoscoUomo
  • иметь при себе паспорт для заполнения заявления

Способ возврата денежных средств:

Если оплата была произведена безналичными денежными средствами (банковской картой), то возврат осуществляется на ту же карту, с которой были списаны денежные средства.

Если оплата была произведена наличными денежными средствами при получении, то возврат осуществляется наличными.
При отсутствии возможности совершить возврат вышеуказанными способами, возврат осуществляется банковским переводом, при котором необходимо предоставить следующие реквизиты банковского счета:

  • номер расчетного или лицевого счета
  • наименование банка
  • БИК (Банковский идентификационный код) — 9 цифр
  • К/С (номер корреспондентского счета) — 20 цифр
  • ФИО владельца счёта

Возврат из регионов России и других стран

  1. Авторизуйтесь на сайте и зайдите в Личный кабинет (в правой верхней части сайта).
  2. Зайдите в раздел «История заказов» и выберите товар, который вы решили вернуть.
  3. Нажмите на кнопку «Оформить возврат» справа от товара и выберите причину возврата.
  4. Если нужно вернуть несколько товаров, процедуру нужно проделать с каждым товаром.
  5. На ваш e-mail придет письмо со ссылкой на «Заявление о возврате товара», распечатайте и заполните его. 
    (Копия заявления также прилагается к заранее оплаченным заказам).
  6. Вложите Заявление в посылку (для возврата с помощью EMS) из регионов России.

Адрес для возврата товара

109202, Москва, 2-я Карачаровская улица, 14А, стр. 1, помещение 603.

Возврат товаров | Справочная система My-shop.ru

  1. Вы вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения.
  2. Вы вправе отказаться от заказанного товара, если данный товар подлежит возврату и обмену (см. ниже), в течение семи дней после его получения. Возврат или обмен товара надлежащего качества производится, если:
    • указанный товар не был в употреблении,
    • сохранены его товарный вид, потребительские свойства (товар в полной комплектации и в неиспользованном виде),
    • не вскрывалась индивидуальная упаковка товара (при ее наличии),
    • сохранены и не повреждены (в т.ч. не отделены от товара и (или) его упаковки) заводские и (или) фабричные ярлыки, этикетки, пломбы,
    • товар и его индивидуальная упаковка (при ее наличии) не загрязнены, отсутствуют посторонние надписи, пометки и прочее,
    • не устанавливались и не активировались программы (для устройств),
    • имеется товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату указанного товара.
    При отказе от товара надлежащего качества его транспортировка до нашего основного пункта выдачи заказов (адрес) осуществляется за ваш счет. Товары, перечисленные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463), обмену не подлежат. Исключение делается только для товаров со «скрытым браком», который не может быть обнаружен непосредственно при получении товара — обмен или возврат такого товара осуществляется в течение установленного срока годности, хранения или эксплуатации товара. В случае если такой срок не установлен, обмен или возврат товара ненадлежащего качества осуществляется в течение одного месяца с момента его получения. Для подтверждения производственного брака может быть назначена экспертиза.
  3. При отказе от товара, являющегося частью комплекта, который нельзя приобрести по частям, может быть осуществлен возврат только полного комплекта.
  4. В случае отказа от получения товара, отправленного нами в ваш адрес через АО «Почта России» или другую транспортную компанию, с вас будет удержана сумма, соответствующая нашим затратам на транспортировку товара до адресата и обратно.
  5. Для возврата товара необходимо отправить заявку на возврат со страницы соответствующего заказа в вашем личном кабинете и дождаться подтверждения заявки нашим оператором. В пунктах выдачи заказов оформление возврата товаров осуществляется в соответствии с их графиком работы. В пунктах выдачи заказов невозможен возврат денежных средств в наличной форме при возврате товаров, в этом случае денежные средства возвращаются на счет клиента в личном кабинете в магазине.
    Внимание! Нельзя вернуть заказы, полученные в пунктах выдачи АО «Почта России», в любых Постаматах, в пунктах выдачи заказов 5post, а также если вы получаете заказ в терминале транспортной компании либо посредством курьерской доставки, осуществляемой сторонними курьерскими службами. Возврат таких заказов в наш адрес осуществляется почтовым отправлением.
Порядок возврата денежных средств описан здесь.

Возврат товара

Вы можете осуществить возврат товара в течение 14 (четырнадцати) дней с момента его получения. Товар, приобретённый с дополнительной скидкой по причине брака или дефекта — возврату не подлежит!

Условия возврата товара

  • Товар должен иметь первоначальный внешний вид
  • Защитная бирка должна остаться прикрепленной к товару

Товары, которые не подлежат возврату в соответствии с законодательством РФ:

  • Нижнее белье
  • Купальные костюмы
  • Чулочно-носочные изделия
  • Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценными камнями
  • Книги, альбомы, листовые издания
  • Солнцезащитные очки
  • Парфюмерно-косметические товары
  • Электронные игрушки
  • Посуда, кухонные и столовые принадлежности
  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бритвы и другие аналогичные товары)

Возврат из Москвы, Московской области

Возврат товара возможен в течение 14 дней с момента получения заказа. При условии оплаты наличными возврат средств производится наличными. Во всех остальных случаях возврат средств производится только безналичным способом.

Для возврата необходимо

  • Товар должен иметь первоначальный внешний вид и защитная бирка должна остаться прикрепленной к товару
  • Товар, подлежащий возврату необходимо привезти по адресам:
    • — Москва, Красная площадь, 3, ГУМ, 2 этаж, 1 линия, магазин Секция
    • — Москва, Смоленская площадь, 3, ТЦ «Смоленский пассаж», магазин BoscoUomo, 2 этаж
    • — Москва, Новый Арбат ул., 19, ВЕСНА, −1 этаж, Bosco Pi, кассовая стойка
    • — Москва, 27-й км. Киевского шоссе, Vnukovo Outlet Village, в галлерее BoscoOutlet магазин Bosco Donna
  • Иметь при себе паспорт для заполнения заявления

Способ возврата денежных средств

Если оплата была произведена безналичными денежными средствами (банковской картой), то возврат осуществляется на ту же карту, с которой были списаны денежные средства.

Если оплата была произведена наличными денежными средствами при получении, то возврат осуществляется наличными. При отсутствии возможности совершить возврат вышеуказанными способами, возврат осуществляется банковским переводом, при котором необходимо предоставить следующие реквизиты банковского счета:

  • номер расчетного или лицевого счета
  • наименование банка БИК (Банковский идентификационный код) — 9 цифр
  • К/С (номер корреспондентского счета) — 20 цифр
  • ФИО владельца счёта

Возврат из регионов россии и других стран

  • Авторизуйтесь на сайте и зайдите в Личный кабинет (в правой верхней части сайта).
  • Зайдите в раздел «История заказов» и выберите товар, который вы решили вернуть.
  • Нажмите на кнопку «Оформить возврат» справа от товара и выберите причину возврата.
  • Если нужно вернуть несколько товаров, процедуру нужно проделать с каждым товаром.
  • На ваш e-mail придет письмо со ссылкой на «Заявление о возврате товара», распечатайте заполните его. (Копия заявления также прилагается к заранее оплаченным заказам).
  • Вложите Заявление в посылку (для возврата с помощью EMS) из регионов России.

Адрес для возврата товара

109 202, Москва, 2-я Карачаровская улица, 14А, стр. 1, помещение 603.

При возврате товаров доставка по территории России осуществляется только EMS, DHL и PonyExpress.

Возврат товара в гипермаркете «ДоброСтрой»

Ремонт уже сделан, а материалы остались? «ДоброСтрой» заберет их и вернет деньги обратно. Мы знаем, что уложиться в «законные» две недели непросто, поэтому даём возможность вернуть лишний товар в течение 180* дней со дня покупки.

*условия предоставляются владельцам бонусной карты «Любимого клиента» в статусе «Копи и трать»

Возврат товара надлежащего качества проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Если вы обнаружили, что с купленным товаром что-то не так, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки клиентов по телефону 8-800-555-73-46.

Оформить возврат в гипермаркете можно на стойке «Информации».

Необходимые для возврата документы:

  • паспорт
  • товарный и кассовый чеки или их копии
  • оригинал банковской карты и слип-чек, если оплата была произведена банковской картой (предъявляется владельцем карты)
  • доверенность, если возврат на юридическое лицо
  • заявление (письмо) – заполняется при возврате или оформляется водителем на адресе.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара в сети «ДоброСтрой».

Обмен и возврат товара на shop220 в Москве

Для Физических лиц

Обмен и возврат товара надлежащего качества:

Регламентируется законом о защите прав потребителя.

Если вы решили сделать обмен или возврат товара надлежащего качества и он соответствует ниже изложенному, вам потребуется

оформить электронную заявку на обмен/возврат товара в личном кабинете во вкладке «История заказов», либо:

1. скачать и/или распечатать образец заявления
2. заполнить заявление собственноручно
3. прислать нам фотографии товара  и заявления (можно скан) на эл.почту Вашего менеджера или на [email protected]
4. договориться с менеджером о том, когда вы сможете вернуть товар с 10.00 до 18.00 по рабочим дням РФ.

Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), отпускаемая на метраж, возврату / обмену не подлежит!

  • Произвести возврат товара возможно в течение 7 дней 220 дней* со дня покупки с 10.00 до 18.00 в рабочие дни РФ. Основное требование к возвращаемому товару – на нём не должно быть следов использования. В целостности должны быть сохранены упаковка и товарный вид, а также товарная накладная с печатью.

Заявление на возврат товара надлежащего качества. Скачать >>>

Письмо по перечислению (возврату) денежных средств. Скачать >>>

  • Произвести обмен товара возможно в течение 14 дней 220 дней* со дня покупки с 10.00 до 18.00 в рабочие дни РФ. Основное требование к возвращаемому товару – на нём не должно быть следов от использования. В целостности должны быть сохранены упаковка и товарный вид, а также товарная накладная с печатью.

Заявление на обмен товара надлежащего качества. Скачать >>>

Прием товара надлежащего качества производится только в офисе компании по предварительному согласованию.

Если Вам была осуществлена доставка, сумма доставки не компенсируется.

 *Данное предложение возврата/обмена в течение 220 дней распространяется на товар:

  •  Приобретенный физическим лицом.
  •  Поддерживаемый в наличии на складе.
  •  С упаковкой, не имеющей каких-либо повреждений.
  •  Без следов монтажа (подключения)
  •  Не уцененный (распродажа, sale)

Обмен или возврат товара ненадлежащего (брак) качества:

На некачественном товаре не должно быть следов механического повреждения и попыток разобрать само изделие.

Если вы выявили, что товар ненадлежащего качества и он соответствует выше изложенному, вам потребуется

оформить электронную заявкуна обмен/возврат товара в личном кабинете во вкладке «История заказов», либо

1. скачать и/или распечатать образец заявления
2. заполнить заявление собственноручно
3. прислать нам фотографии товара  и заявления (можно скан) на эл.почту Вашего менеджера или на [email protected]
4. договориться с менеджером о том, когда вы сможете вернуть товар с 10.00 до 18.00 по рабочим дням РФ.

Некачественный товар может быть направлен на экспертизу в соответствии с законодательством РФ.

Заявление на обмен или возврат товара ненадлежащего качества. Скачать >>>

Письмо по перечислению (возврату) денежных средств. Скачать >>>

Для Юридических лиц

 Обмен и возврат товара надлежащего/ненадлежащего качества:

Регламентируется ГК РФ, договором поставки, счетом (офертой).

Оформление электронной заявки на обмен/возврат товара возможен из личного кабинета во вкладке «История заказов».

Рассматривается только по письму на бланке организации с подписью должностного лица и печатью организации.

На изделиях надлежащего качества не должно быть следов от использования. В целостности должны быть сохранены упаковка и товарный вид.

На изделиях ненадлежащего качества не должно быть следов механического повреждения и попыток разобрать само изделие.

При положительном результате рассмотрения письма по обмену, прием товара надлежащего качества производится только в офисе компании с 12.00 до 16.00 по рабочим дням РФ, при наличии возвратной накладной по форме ТОРГ-12, счет-фактуры (универсальный передаточный документ) и доверенности на получение товара (при обмене).

 

 

 

 

 

5 шагов процесса возврата товара и 5 советов по его оптимизации

Совет № 4. Отслеживайте показатели возврата

Возврат товара в магазин не обязательно должен быть концом света. Это неизбежная часть розничной торговли и важная точка данных для ритейлеров. Отслеживание данных о возврате товаров в магазине поможет розничным торговцам выявить потенциальные проблемы в их бизнесе .

Вот несколько примеров:

  • Многие клиенты покупали ваши товары в Интернете, но потом обменивали их в магазине, потому что им не подошёл размер.Это означает, что клиенты борются с выбором правильного размера в Интернете, и вам следует разместить таблицу размеров на своем веб-сайте.
  • Всплеск возвратов рубашек. Оказывается, ткань раздражает некоторых владельцев. Вы должны изменить материалы рубашки и улучшить свой продукт.
  • Клиенты постоянно просят персонал объяснить вашу политику возврата. Возможно, часть вашей политики изобилует жаргоном или клиент просто не может ее найти. Вы можете переписать политику, чтобы ее было легче понять, и чтобы ваши сотрудники четко объяснили ее во время оформления заказа.

Совет № 5. Используйте интегрированное программное обеспечение

Если вы продаете как онлайн, так и офлайн или управляете несколькими магазинами, важно иметь систему POS, которая интегрирована во все части вашего бизнеса .

Вы можете создать удобный процесс совершения покупок, когда клиенты покупают в Интернете и возвращаются в магазин. Кроме того, возврат товара в магазине гораздо удобнее, когда покупатель может вернуть товар в любом магазине, а не только в том, в котором он купил. Персонал должен иметь возможность просматривать и обрабатывать все заказы разных магазинов, созданные от их кассы до киоска самообслуживания в другом месте.

Интегрированная POS-система также обеспечит корректное обновление данных в режиме реального времени . Когда возврат завершится, изменения в заказе, инвентаре и покупателе должны быть отражены в остальной части вашей системы. Никто не хочет повторно вводить данные о возврате товара в магазине вручную в своем программном обеспечении для управления запасами.

Благодаря встроенному POS вы можете исключить двойную запись и держать под контролем все записи о продажах, запасах и клиентах.

5 распространенных причин, по которым клиенты возвращают покупки

Понимание вашего клиента является одной из самых важных целей для любого бизнеса, будь то электронная коммерция или офлайн.Знание того, что мотивирует ваших клиентов, поможет вам выстроить надежную стратегию формирования хороших отношений с ними. Среди прочего, вам нужно знать, что им нравится и не нравится, почему они предпочитают одни продукты другим и почему они иногда возвращают свои покупки.

Интернет-магазины получают намного больше возвратов, чем обычные магазины, из-за неточного характера покупок в Интернете, но оба могут получать возвраты по самым разным причинам. На самом деле причин возврата почти столько же, сколько клиентов, некоторые из которых могут быть весьма необычными, если не сказать больше, но наиболее распространенные причины можно свести к нескольким основным типам.Вот 5 распространенных примеров и как их избежать.

 

1. Клиент купил не тот товар или передумал после его получения.

Возможно, вам будет трудно найти человека, который никогда не ошибался и не передумал о покупке. Скорее всего, вы сделали это сами. Вы мало что можете сделать, чтобы у покупателя не изменилось отношение к купленному товару после того, как он увидит его лично, и вы не можете предотвратить каждую ошибку с его стороны.Но что вы можете сделать, так это убедиться, что вся информация о вашем продукте и изображения точны, ясны и полны, чтобы покупатель точно знал, что он получает. Это не полностью предотвратит этот тип возврата, но предоставление покупателю исчерпывающей информации о продукте уменьшит многие из них.

 

2. Продавец отправил не тот товар.

Если вам никогда не доставляли не тот товар, вы можете задаться вопросом, как часто это происходит.На самом деле это довольно распространено, и даже крупные розничные продавцы, такие как Amazon и Office Depot, сделали это. Все, что требуется, — это небольшая ошибка в любой точке процесса подбора, упаковки и отправки с, и вскоре клиент будет открывать свой только что полученный заказ, чтобы вместо этого обнаружить загадочный предмет.

Естественно, покупатель с вами свяжется — но в таком случае, если он инициирует возврат, считайте, что вам повезло. Согласно Федеральной торговой комиссии, незаконно выставлять покупателю счет за то, что он не заказывал (даже если он заказывал что-то другое), и поэтому ваш покупатель не обязан возвращать вам товар, даже если вы возвращаете деньги. .Конечно, некоторые могут предложить вернуть товар, но вам придется оплатить стоимость доставки и обработки. Лучше всего приложить все усилия, чтобы избежать этой ситуации в первую очередь.

 

3. Покупка поступила слишком поздно или покупателю она больше не нужна.

Покупка может быть «опозданием» в сознании покупателя по многим причинам. Может быть, они нуждались в этом для события, которое прошло до прибытия предмета. Может быть, они просто потеряли терпение и купили его в другом месте. Опоздание часто является причиной того, что товар больше не нужен, но иногда это совпадает с тем, что покупатель передумал.В любом случае, все, что вы можете сделать, чтобы смягчить этот тип возврата, — это предоставить четкую информацию о доставке в режиме реального времени, желательно с включенными номерами отслеживания, чтобы клиенты могли знать точные сроки, в которые они получат свой заказ. — это и оперативная обработка ваших заказов, чтобы они могли быть отправлены вовремя.

 

4. «Гардеробное дело».

Гардероб — это мошенническая практика , при которой покупатель покупает предмет, который он намеревается использовать в течение очень короткого времени, а затем возвращает.Вы, наверное, знакомы с часто повторяемой историей о женщине, которая купила платье для особого случая и надела его с засунутыми внутрь бирками, а через несколько дней вернула. Это разновидность гардероба. Бизнесмен, который покупает стильный новый портфель, чтобы принести его на важную встречу, а затем возвращается после того, как произвел впечатление на своих клиентов, также занимается гардеробом. Многие покупатели считают, что это совершенно законная практика (верите или нет), но это мошенничество.

Гардероб также не ограничивается предметами одежды — электроника, кухонное оборудование и все, что вы можете придумать, может быть использовано для особого мероприятия и может быть подвержено этому типу поведения.Тарелки были возвращены с остатками еды на них. Терапевтические наколенники были возвращены после 2 недель восстановления после травмы. Когда дело доходит до гардероба, если вы можете себе это представить, это, вероятно, пытались сделать.

Гардероба трудно избежать, потому что некоторые клиенты, занимающиеся этой практикой, являются настоящими экспертами в этом. Лучший способ защитить себя от такого рода мошеннических возвратов — это реализовать стратегии вокруг него, например, разместить бирки на одежде в очевидных местах, где их нельзя будет скрыть во время носки.Также полезно использовать систему RMA, которая позволяет вам запрашивать фотографии у клиента, прежде чем вы примете товар — убедитесь, что вы используете надежное программное обеспечение для электронной коммерции, которое поддерживает эту функцию.

 

5. Продукт был поврежден или неисправен.

Несчастные случаи при доставке всегда возможны, и даже если вы отправляете нетронутый предмет, может случиться самое худшее, и он может быть доставлен тысячей штук. Если вы получаете много отзывов о сломанных предметах, пересмотрите свою процедуру упаковки и примите более эффективные меры для защиты ваших продуктов .

Дефектный товар — это другое дело, и он служит напоминанием о том, что вы должны проверить свой инвентарь и попытаться отсеять все товары, соответствующие этому описанию. Если большое количество вашей продукции возвращается как бракованное, обратите внимание на способы хранения, так как температура , влажность и другие факторы окружающей среды могут повредить многие виды товаров. В зависимости от того, что вы продаете, у вас также может быть доступ к номерам партий или лотов, и в этом случае вы сможете идентифицировать дефектные продукты, поскольку все они происходят из определенной партии или отгрузки.

 

Заключение

Как упоминалось ранее, причин для возврата почти столько же, сколько покупателей. Надеемся, что благодаря этой статье вы лучше поняли 5 распространенных причин и стали более осведомлены о том, как их устранить. Тем не менее, о возвратах электронной коммерции можно узнать гораздо больше, и мы рекомендуем вам загрузить нашу бесплатную электронную книгу «Лучшие методы обработки возвратов», чтобы в вашем распоряжении было еще больше стратегий.

Возврат товаров | Служба закупок

При получении партии товаров обычно грузополучатель (отделение университета) осматривает товары на наличие повреждений, прежде чем расписываться о получении этих товаров.Откройте упаковку и осмотрите сам товар, если позволяет время. Перед подписанием всегда проверяйте внешний вид упаковки, чтобы убедиться в отсутствии повреждений при транспортировке. Если повреждения очевидны, отметьте повреждения в коносаменте, который перевозчик просит вас подписать. В зависимости от условий сделки FOB грузополучатель может отказаться от отправки и вернуть ее в пункт отправления. Если от товара нельзя отказаться, задокументируйте повреждения и позвоните в компанию, которая продала вам товар. В большинстве случаев у вас есть только 10 дней, чтобы сообщить о скрытых повреждениях вашего товара.

Независимо от причины возврата вы, как грузополучатель, несете ответственность за обеспечение возврата товара компании, у которой он был приобретен. Возвраты, оформленные ненадлежащим образом и не представленные как полученные компанией-продавцом, становятся финансовой ответственностью грузополучателя или покупателя.

 

Действия при возврате товара/товаров

  1. Позвоните в компанию, у которой был приобретен товар.
  2. Объясните компании, что ваш заказ неудовлетворителен и вы хотите сделать возврат.
  3. Спросите компанию об их политике возврата товаров.
  4. Если у компании нет официальной политики, спросите, присваивают ли они номера RMA (разрешение на возврат товара). Если компания не использует номера RMA, узнайте имя человека в компании, название его отдела и правильный адрес, по которому должны быть возвращены товары.
  5. Верните товар в соответствии с указаниями, данными вам компанией. Документируйте, с кем вы разговаривали, их номер телефона и дату этого общения.
  6. Одинаковая адресация нескольких пакетов. Не думайте, что пакеты останутся вместе; они не будут. Укажите номер RMA, имя, адрес и т. д. на всех упаковках, как внутри, так и снаружи, где информация хорошо видна.
  7. Верните посылки через перевозчика, который может обеспечить отслеживание вашего возврата и письменное подтверждение доставки. Не отправляйте товары через почтовую службу США, если они не отправлены заказным письмом (требуется уведомление о вручении). При доставке первым классом почтовой службой США вы не получите подписанную квитанцию.(По возможности воспользуйтесь услугами почтовых отправлений и посылок в кампусе.) Почтовые службы и посылки могут договориться с надлежащим перевозчиком, который вернет вашу посылку и обеспечит отслеживание этой посылки.
  8. Узнайте о расходах на возврат, например о расходах на пополнение запасов. В зависимости от обстоятельств вы можете или не можете нести ответственность за пополнение запасов или другие расходы.
  9. Если отдел закупок изначально участвовал в обработке вашего заказа, свяжитесь с соответствующим отделом закупок и сообщите им о возврате и его деталях.Счет-фактура на возвращенный товар будет получен отделом закупок, и необходимо предпринять надлежащие шаги, чтобы гарантировать, что оплата за возвращенный товар не будет произведена.
  10. Кредиты и возвраты за возвращенные товары могут занять до 90 дней, прежде чем они будут получены.

7 главных причин возвратов покупателями в 2022 году и как их избежать

7 главных причин возврата клиентов и способы их предотвращения

Почему клиенты возвращают товары? Это может быть что-то незначительное, что вы, возможно, упустили из виду на уровне отдельного заказа.Однако иногда это более серьезная проблема, требующая немедленного внимания, например, ошибочные политики или системные ошибки.

В других случаях…возврат может не иметь ничего общего с вашими продуктами или политиками вообще .

В этой статье мы подробно рассмотрим возврат клиентов. Мы рассмотрим основные причины, по которым они происходят. Мы также увидим, как оптимизация процесса возврата может помочь вам избежать дружеского мошенничества и других неприятных ситуаций.

Почему возвраты клиентом являются проблемой?

Давайте сначала разберемся с этим: если вы занимаетесь бизнесом, вы будете время от времени получать запросы на возврат от клиентов.Это правда.

Неважно, насколько великолепно вы работаете с клиентами или насколько интеллектуальны и новаторские ваши продукты или услуги. Кто-то может возразить, что прием случайных доходов — это реальная цена ведения бизнеса, и они не ошибутся. Однако кажется, что проблема намного больше, чем должна быть.

В 2020 году онлайн-продавцы получили возврат товаров на сумму около 102 миллиардов долларов. Это почти вдвое больше, чем в 2019 году. Некоторые из этих причин возврата являются законными… другие , а не .

Встроить это изображение

Встроить анимированную инфографикуВстроить статическую инфографику

Возврат клиентов — это сложный вопрос, требующий осведомленности, предусмотрительности и планирования. Одно дело знать, что вы столкнетесь с возвратами, и совсем другое — знать, как вы можете — и должны — реагировать на различные запросы на возврат.

Возвратные платежи для чайников

Возвратные платежи могут нанести ущерб вашему денежному потоку и прибыльности. Эта книга — ваш путеводитель по предотвращению возвратных платежей и, если они случаются, по более эффективной борьбе с ними.Запросите БЕСПЛАТНУЮ копию в мягкой обложке книги Chargebacks for Dummies сегодня!

Пришлите мне мою бесплатную книгу!

7 основных причин, по которым клиенты возвращают товар

Понимание того, почему клиенты возвращают товары, позволяет вам создавать политики, которые контролируют коэффициенты возврата и снижают риск возвратных платежей в результате мошенничества. Также важно различать допустимые причины возврата и потенциальное мошенничество с возвратом.

Вот некоторые из наиболее распространенных причин возврата и что с ними делать:

№1 | Клиент купил не тот товар

Проблема

Покупка не того товара особенно распространена в электронной коммерции, потому что потребитель физически не может обращаться с товаром.Например, покупатель может купить пару туфель, а потом понять, что они не того размера.

Решение

Из-за отсутствия физического контакта перед покупкой покупатели в Интернете еще больше полагаются на точные и подробные описания продуктов. Поэтому все описания продуктов и услуг должны быть максимально точными и окончательными.


№2 | Продукт больше не нужен

Проблема

Иногда потребители обнаруживают, что определенные товары им не нужны вскоре после покупки.Чехлы для телефонов, зарядные устройства и другие аксессуары обычно попадают в эту категорию, поскольку обновления технологий или сломанные устройства могут отменить потребность в предмете. Другие обстоятельства в жизни покупателя — переезд, сокращение штата, женитьба, смена работы — также могут побудить его вернуть товар.

Решение

Сначала попробуйте выделить отличительные черты товара в описании товара. Это может убедить покупателей сохранить товар. В качестве альтернативы попробуйте предложить клиентам скидку при обмене.Например, предоставьте дополнительный кредит на покупку в размере 10-20%, если покупатель обменяет товар на что-то другое вместо того, чтобы вернуть его за наличные.


№3 | Товар не соответствует описанию

Проблема

Продукты, которые не соответствуют ожиданиям потребителей, обычно возвращаются. Это похоже на ситуации, когда клиент покупает не тот товар. В этом случае, однако, вы не можете винить клиента.

Решение

Вы должны быть осторожны с языком, который вы используете при продвижении товаров и услуг.Избегайте перепродавать или преувеличивать возможности и функции продукта. Вы можете выделить продукт или услугу, но, в конце концов, описание должно реалистично отражать качества этого товара. Вы должны сделать так, чтобы ваш товар выглядел хорошо… но не слишком хорошо.


№4 | Покупка подарка была ошибочной

Проблема

Покупатель может быть не очень хорошо знаком с продуктом или услугой, если он покупает подарок для кого-то другого.Они также могут не до конца понимать потребности, вкусы или пожелания получателя. Это может легко привести к возврату клиентов, и это может быть трудно предотвратить.

Решение

Одним из предложений может быть предложение альтернативных или дополнительных продуктов для обучения неопытных покупателей. Руководства по подаркам — популярная идея, особенно в праздничные дни, поскольку они позволяют покупателям выбирать подходящие товары в зависимости от интересов получателя. Конечно, продвижение подарочных карт также может облегчить процесс для всех.

Это также может быть ситуация, в которой 10-20% добавленный кредит на покупку для обмена, а не возврат наличными, может помочь восстановить продажи.


№5 | Товар был поврежден по прибытии

Проблема

По понятным причинам покупатели будут расстроены, если товар, за который они заплатили, окажется поврежденным или дефектным по прибытии. В этих случаях возврат на самом деле является наилучшим возможным исходом; иногда вместо этого владелец карты обращается к возврату платежа, которого вы хотите избежать любой ценой.

Решение

Вы можете попытаться предотвратить возврат товара из-за повреждений:

  • Наличие системы двойной проверки отправляемых товаров.
  • Тщательно упакуйте все товары.
  • Сотрудничество только с авторитетными транспортными и фулфилмент-компаниями.
  • Использование страхования доставки, чтобы свести потери к минимуму.
Конечно, несчастные случаи могут произойти даже при наличии этих механизмов. Вот почему вам нужно продвигать «гарантию удовлетворения», чтобы клиенты знали заранее, что вы будете работать с ними для решения любых проблем.

№6 | Продавец отправил не тот товар

Проблема

Потребители имеют полное право быть разочарованными в этой ситуации. Но в отличие от поврежденного предмета, вы не можете переложить вину на небрежного обработчика. Произошла внутренняя ошибка в процессе выполнения заказа.

Решение

Продвижение политик возврата клиентов в Интернете также может помочь пользователям узнать, чего ожидать. Это может успокоить взволнованных покупателей и повысить вероятность того, что они запросят возврат, а не отправят возвратный платеж.

Наконец, убедитесь, что ваш персонал службы поддержки хорошо обучен для работы с этими сценариями. Положительное взаимодействие со службой поддержки клиентов может означать разницу между счастливым клиентом и возвратным платежом.


№7 | Клиент участвует в мошенничестве с возвратом

Проблема

Мошенничество с возвратом — одна из самых быстрорастущих проблем, с которыми сегодня сталкиваются розничные торговцы. Одной из распространенных тактик мошенничества с возвратом является хранение, при котором владелец карты покупает товар, использует его, а затем пытается вернуть товар для получения полного возмещения.Другие распространенные тактики включают подмену чеков, составление списков магазинов и мошенничество с чеками.

Решение

Полностью исключить мошенничество с возвратом практически невозможно. Ужесточение безопасности всех возвратов расстроит законных клиентов, а не только мошенников.

Четко детализированная политика, описывающая приемлемые возвраты, может помочь вам оспорить любые попытки мошенничества, которые переходят в возвратные платежи. Вы также должны вести подробные записи общения, так как они могут быть использованы в качестве убедительных доказательств в случае спора.


Возврат клиентов невелик… но каждый раз лучше, чем возврат платежа.

Возврат: лучше, чем альтернатива?

Никто не ждет возврата клиентов. Очевидно .

Каждый раз, когда покупатель просит вернуть товар, вы теряете доход от продаж, а также долю накладных расходов, связанных с проведением продажи, таких как расходы на доставку. Возвратная доставка, а также переупаковка и пополнение запасов товаров также съедают ваш доход.Это при условии, что вы даже можете перепродать товар после его возврата.

Однако, как мы упоминали ранее, возврат всегда лучше, чем возврат платежа. Вы теряете доход от продаж и накладные расходы в случае возврата платежа, так же как и при возврате продукта. Однако это также означает:

  • Потеря любого отгруженного товара
  • Получение штрафа за возврат платежа
  • Более высокий коэффициент возвратных платежей, что может привести к увеличению комиссий и ограничений

Даже если владелец карты недоволен покупкой, вы хотите, чтобы он ушел с положительным впечатлением от общего впечатления.Лучшее, что вы можете здесь сделать, — это создать четкую, краткую и всеобъемлющую политику возврата, направленную на обеспечение удовлетворенности клиентов и предотвращение возвратных платежей.

Поощряйте надлежащее использование возвратов

Ваша цель — разработать подробные, но адаптируемые политики возврата клиентов. Вы хотите убедиться, что охватываете все свои базы, но также оставляете место для исключительных ситуаций.

Непредсказуемое случится, какие бы планы вы ни строили. Поэтому лучше предусмотреть для них место.

Некоторые важные моменты, которые следует учитывать при составлении политики, включают:

  • Продолжительность: Сколько дней есть у покупателя?
  • Ширина: Что покрыто? Что не покрыто?
  • Ответственность: Кто несет ответственность за расходы?
  • Процесс: Как работает процесс возврата?
  • Последующие действия: Что делать покупателям после запроса на возмещение?
50 советов, как предотвратить повторные возвратные платежи

В этом эксклюзивном руководстве мы описываем 50 наиболее эффективных инструментов и стратегий, позволяющих сократить общее количество возвратных платежей, которые вы получаете.

Скачать бесплатно

Один из мудрых советов здесь будет заключаться в том, чтобы попытаться предугадать потребности клиента, ответить на все вопросы и составить соответствующий план. Многие возвраты подаются просто из-за недопонимания относительно правил возврата и/или сложности процесса. Рассмотрите эти препятствия заранее, чтобы оставаться на шаг впереди.

Следовательно, есть несколько ошибок в политике, которые могут усложнить ситуацию, в том числе:

  • Затруднение поиска вашей контактной информации
  • Неспособность своевременно отвечать на запросы клиентов
  • Чрезмерное ограничение времени обслуживания клиентов
  • Чрезмерная зависимость от автоматизированных систем, сводящих к минимуму взаимодействие с человеком
  • Создание слишком строгих политик отмены и возврата

Ваша политика возврата может повысить удовлетворенность клиентов, гарантируя, что покупатели получат правильный заказ… с самого начала.Ознакомьтесь с нашим руководством по составлению лучшей политики возврата ниже:

Улучшите политику возврата

Спросите экспертов

Разумная политика возврата — еще один способ лишить клиентов стимулов к возвратным платежам. Кроме того, когда клиенты подают незаконные возвратные платежи, безупречная политика возврата может служить убедительным доказательством для оспаривания спора.

Если вы заинтересованы в разработке максимально эффективной политики возврата с защитой от возвратных платежей, вам может помочь Chargebacks911®. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы получить дополнительную информацию.


Предотвращение возвратных платежей.

Борьба с мошенничеством.

Восстановить доход.

PBC Политика возврата товаров Описание и условия.

Целью этого документа является описание политики и условий возврата исправных товаров. В маловероятном случае дефекта какого-либо товара Pacific Bearing Company, Inc. («PBC») см. параграфы 9, 10, 11 и 14 условий Заказа на продажу.

Политика возврата:

PBC принимает возврат стандартных товаров ТОЛЬКО . Приводы, направляющие, усиленная роликовая направляющая, опорные направляющие, направляющие для выдвижных ящиков Redi-Rail, универсальные направляющие, нарезные направляющие для продуктов (Hevi-Rail ® , Mini-Rail, все продукты Redi-Rail ® Rail, все Валы, Feather Rail, Commercial Rail, IVT и т. д.) и специальные заказы НЕ подлежат возврату. Подшипники Simplicity с футеровкой из красного фрелона (Frelon LR) подлежат возврату по номеру , а НЕ .Любые материалы, возвращенные в PBC без надлежащего оформления документов или без присвоенного номера RA, будут возвращены заказчику за счет заказчика.

Покупатель должен предоставить PBC исходный номер заказа, номер заказа клиента на поставку, номер позиции, количество и подробную причину возврата. Отчет о проверке PBC_RMA будет отправлен клиенту по факсу с номером разрешения на возврат материалов («RA») для разрешения на возврат материала. Вся информация будет содержаться в этой форме на основе информации о возврате товаров.Копия этой формы должна быть отправлена ​​обратно вместе с материалом для надлежащей обработки RA.

Если материал возвращается для доработки, будет введен заказ на отправку материала обратно заказчику с учетом любых дополнительных расходов на доработку, включенных в этот заказ на замену. Клиент несет ответственность за все понесенные расходы на доработку и обратную доставку. Будет использоваться первоначальный номер заказа клиента на покупку, который будет обозначаться как заказ на замену знаком «– R» после номера исходного заказа клиента.

Условия:

  • Все возвраты должны иметь разрешение с номером RA.
  • PBC должен разрешить возврат всех продуктов и присвоить номер RA до того, как клиент отправит материал обратно.
  • PBC необходимо связаться в течение 60 дней с момента получения продукта, чтобы запросить номер RA.
  • После присвоения номера RA продукт должен быть возвращен в PBC в течение 30 дней. Только для международных клиентов, если возврат осуществляется морским транспортом, товары должны быть на борту судна и в пути до PBC в течение 30 дней.
  • Товары должны быть возвращены на тот же склад, с которого они были отправлены, если только PBC не потребует отправить товары на альтернативный склад.
  • Все возвращаемые товары должны быть упакованы таким образом, чтобы предотвратить дополнительное повреждение продукта в результате недостаточной упаковки. Компания PBC обязана упаковывать все материалы, отправляемые нашим клиентам, во избежание повреждений при обработке и транспортировке. Все возвраты должны быть упакованы аналогичным образом.
  • Клиент оплачивает стоимость обратной перевозки.Клиент несет ответственность за уплату всех пошлин/налогов.
  • Номер RA должен быть указан на внешней стороне упаковки, содержащей детали, подлежащие возврату, и должен включать форму PBC RA в качестве упаковочного листа.
  • Если продукт отправлен в PBC для возврата без номера RA, продукт будет отклонен.
  • Материал будет возвращен отправителю по прибытии в PBC, если возвращенные части не содержат определенного номера RA.
  • Со всех возвратов будет взиматься плата за пополнение запасов в размере 25%, если только это не связано с ошибкой PBC.
  • Кредит подлежит проверке качества для перепродажи.
  • Возврат больших количеств, отличных от первоначально отгруженных, не разрешается.
  • PBC примет решение в отношении действий, предпринятых в отношении возвращенных материалов (кредитование, доработка или возврат на склад).
  • Кредит, предоставленный покупателю, всегда определяется после проверки качества. Подождите до десяти (10) рабочих дней после получения.
  • По собственному усмотрению PBC некоторые нестандартные/специальные товары могут быть возвращены, в зависимости от уровня настройки.Будет применяться более высокая плата за пополнение запасов .
  • Если возвращенный материал считается браком, клиент будет уведомлен, а затем его спросят, что он хочет сделать с товаром. У клиента будет 10 рабочих дней, чтобы ответить. Если ответ не получен, товар будет списан и утилизирован. Кредит выдавать не будут. Клиент может нести ответственность за любые сборы за лом, связанные с утилизацией возвращенных материалов.


Политика обмена дистрибьютора чулок:

В обмен на размещение товаров на полках PBC предлагает специальные условия обмена для дистрибьюторов.Перечисленные ниже требования должны соответствовать требованиям, чтобы считаться дистрибьютором чулок. Если квалификация соблюдена, условия для фондовой биржи перечислены ниже.

Квалификация для того, чтобы считаться дистрибьютором чулок:

  • Должен быть авторизованным дистрибьюторским складом для продуктов PBC, и должны быть выполнены следующие условия по физическому адресу (доставке) :
    • Должен разместить хотя бы один заказ и иметь хотя бы одну отгрузку в каждый из предыдущих 12 месяцев
    • Необходимо заказать не менее 1000 долларов США в месяц
    • Дистрибьюторам чулок разрешено следующее количество обменов в год:
      • 1, если годовой объем продаж превышает 12 000 долларов США на физический (доставочный) адрес
      • 2, если годовой объем продаж превышает 100 000 долларов США на физический (доставочный) адрес
      • 3, если годовой объем продаж превышает 500 000 долларов США на физический (доставочный) адрес
      • 4, если годовой объем продаж превышает 1 000 000 долларов США на физический (доставочный) адрес
      • 6, если годовой объем продаж превышает 5 000 000 долларов США на физический (доставочный) адрес
      • 12, если годовой объем продаж превышает 10 000 000 долларов США на физический (доставочный) адрес
  • Дистрибьюторы, которые не соответствуют вышеуказанным критериям, подпадают под действие Процедуры возврата товаров и Политики , если номер RA уже не присвоен.Уполномоченные дистрибьюторы продуктов PBC должны связаться с PBC в течение 90 дней с момента получения продукта (вместо 60) для запроса номера RA.


Условия возврата/обмена:
  • Возврат дистрибьютора чулок должен содержать только товары из списка подлежащих возврату, которые были приобретены в течение предыдущих 12 месяцев. Возврат больших количеств, отличных от первоначально отгруженных, не разрешается.
  • Для дистрибьюторов, которые заказывают полноразмерные рельсы (HeviRail, MiniRail, все продукты RediRail Rail, все валопроводы, Feather Rail, коммерческие рельсы, IVT и т. д.) и обрезать сами рейки, полноразмерные (неразрезанные) рейки МОЖНО вернуть.
  • Возврат дистрибьютора Stocking должен сопровождаться компенсационным заказом, который как минимум на 15% превышает возвращаемое значение (115% от стоимости возврата).
  • Все возвраты дистрибьютора Stocking будут засчитываться только после одобрения службой контроля качества и подтверждения того, что товары находятся в списке товаров, подлежащих возврату. Если какие-либо товары не входят в список подлежащих возврату или не проходят проверку качества, они будут возвращены покупателю или утилизированы с предварительного согласия покупателя.Никакой кредит не будет выдан ни для одного из товаров, которые были утилизированы или возвращены покупателю.
  • Дата отгрузки заказа на замену должна иметь непосредственную дату отгрузки (как только он будет готов к отгрузке). Для дистрибьюторов с регулярными ежемесячными, двухмесячными или еженедельными поставками заказ на замену будет включен в следующую доступную запланированную поставку.
  • Из-за большого количества и стоимости возвратов дистрибьютора Stocking, должно применяться следующее условие.После 15 ноября в любом календарном году возврат не будет разрешен до конца календарного года. Возврат товаров, утвержденный до 15 ноября, ДОЛЖЕН быть получен НБК не позднее 15 декабря, если аккредитив должен быть выдан до 31 декабря. Если НБК получит возврат после 15 декабря, кредит не будет выдан до первой рабочей недели нового календарного года. Дистрибьютор запасов, возвращающий товар в январе, может по-прежнему запрашивать номер RA в период с 15 ноября по 31 декабря, если товары поступят в PBC после 1 января.
  • Товары должны быть возвращены на тот же склад, с которого они были отправлены, если только PBC не запросит отправку на альтернативный склад.
  • Дистрибьютор оплачивает доставку в обе стороны и несет ответственность за уплату всех пошлин/налогов.
  • Для каждого номера RA должна быть отдельная упаковка.
  • Должна быть только одна поставка на возврат, и поставки должны поступать из одного места. Частичные поставки не принимаются.
  • При соблюдении всех вышеперечисленных условий плата за пополнение запасов не взимается.


Список возвратных товаров:

Simplicity

® Подшипники (ТОЛЬКО FrelonGOLD ® и Frelon ® J) и корпуса
FLxx  FLxxD, FLCxx, FLCxxD
FLNxx  FLNxxD, FLCNxx, FLCNxxD
 FLAxx  FLAxxD, FLACxx, FLACxxD
FMxx  FMCxx
FMNxx  FMCNxx
 ФМТхх  FMTCxx
 FJxx  FJCxx
 FJNxx  FJCNxx
 PSxxxx-xx  В настоящее время у PBC нет опционов.
 PSFxxxx-xx  В настоящее время у PBC нет опционов.
 PSMxxxx-xx  В настоящее время у PBC нет опционов.
 PSFMxxxx-xx  В настоящее время у PBC нет опционов.
 PACxxx  PACxxxD, PACxxxC, PACxxxCD (втулки комплекта штампов)
 PACMxxx  PACMxxxD, PACMxxC, PACMxxxCD (втулки комплекта штампов)
SFPMxx  SFPMCxx, SFPMRxx, SFPMRCxx
 DFPMxx  DFPMCxx, DFPMRxx, DFPMRCxx
CFPMxx  CFPMCxx, CFPMRxx, CFPMRCxx
 SFPJxx  SFPJCxx, SFPJRxx, SFPJRCxx
 DFPJxx  DFPJCxx, DFPJRxx, DFPJRCxx
 CFPJxx  CFPJCxx, CFPJRxx, CFPJRCxx
 Pxx  PxxD, PxxC, PxxCD
PNxx  PNxxD, PNxxC, PNxxCD
 PWxx  PWxxD, PWxxC, PWxxCD
 PWNxx  PWNxxD, PWNxxC, PWNxxCD
PMxx  PMxxC
 PMNxx  PMNxxC
 SFPxx  SFPxxD, SFPxxC, SFPxxCD
 DFPxx  DFPxxD, DFPxxC, DFPxxCD
 SDSxx  SDSxxS, SDSxxD, SDSxxC, SDSxxCS, SDSxxCD
 DDSxx  DDSxxD, DDSxxC, DDSxxCD

 

Квадратные подшипники

SB16-2E SB24-2E
SB16-2 SB24-2
SB16-4E SB24-4E
SB16-4 SB24-4
 SBL16-2E  SBL24-2E
 SBL16-2  СБЛ24-2
 SBL16-4E  SBL24-4E
 SBL16-4  СБЛ24-4
АПН16  APN16E

Закаленные ролики и аксессуары для коронок

 PAC3016
 PAC3016M
 PAC2244
 PAC2246


Hevi-Rail ® Подшипники
 HVB-053
 HVB-054
 HVB-055
 HVB-056
 HVB-057
 HVB-058
 HVB-059
 HVB-060
 HVB-061
 HVB-062
 HVB-063
HVBEA-454
HVBEA-455
 HVBEA-456 
HVBEA-457
HVBEA-458
HVBEA-459
HVBEA-460
HVBEA-461
HVBEA-462
HVBEA-463

Redi-Rail

® Направляющие, ролики и монтажные принадлежности
  РРС30  РРС14  RR14SBC
 РРС45  РРС18  RR18SBC
 РРС65  РРС24 RR24SBC
 РРС30У  R14  RR14SBE
 РРС45У  R18  RR18SBE
 РРС65У  R24 RR24SBE


Опорные блоки
NSB4  НСБ16
NSB6  НСБ20
NSB8  НСБ24
NSB10  НСБ32
NSB12  

Улучшение управления возвратами товаров с помощью ASRS

Данные подтверждают, что политика возврата компании влияет на покупательское поведение.Опрос UPS показал, что 79% респондентов заявили, что бесплатная доставка при возврате влияет на их решение о покупке в интернет-магазине . Ритейлерам, которые хотят добиться успеха в электронной коммерции, необходимо включить логистику возврата в свой общий бизнес-план.


Рост электронной коммерции означает проблемы с ростом прибыли

Нет сомнений в том, что электронная коммерция растет, и COVID-19 стал катализатором потребительских покупок в Интернете. Но по мере роста онлайн-покупок растут и возвраты, и обработка их может быстро стать кошмаром для некоторых розничных продавцов.

Но сколько возвратов ожидают операции электронной коммерции и почему?

  •   – примерно 33 % всех товаров, приобретенных через каналы электронной коммерции, возвращаются.
  •  – Возврату подлежит до 30 % товаров, купленных в Интернете, таких как одежда и обувь.
  •  – Менее 10 % товаров, купленных в Интернете, таких как игрушки, подарки и товары для дома, возвращаются.
  •  – 23 % возвратов электронной коммерции вызваны неправильным выбором
  •  – 22 % возвратов в электронной торговле связаны с тем, что продукт не соответствует своему онлайн-описанию.
  •  – 20 % возвратов в электронной торговле связаны с тем, что полученный товар поврежден.
  •  – Пик возвратов приходится на праздничные дни, и UPS ожидает, что онлайн-возвраты вырастут на 15 % в течение этого сезона.

Головная боль управления возвратом товаров

Возврат товара — это головная боль, обработка его — обычно трудоемкий и утомительный процесс.

В Черную пятницу я купил солнцезащитные очки в интернет-магазине. Когда заказ прибыл ко мне домой, я понял, что они отправили не ту пару.Я связался с продавцом, который быстро ответил и сказал: оставьте себе эти, и мы вышлем вам нужную пару, без проблем! Сладкий не так ли? Из-за их ошибки в выборе я выбрал лишнюю пару солнцезащитных очков. Для компании было проще и дешевле позволить мне оставить себе неправильные солнцезащитные очки, чем получить ошибочно выбранный предмет обратно на их предприятие, обработать его в запасах и повторно отправить правильную пару. Они также дали мне, клиенту, хороший опыт в качестве покупателя в первый раз.

Учитывая количество денег, потраченных во время праздников, доход после праздников становится еще более значительным.Без стратегии обработки возвратов ваш процесс управления возвратами, скорее всего, будет неэффективным или неэффективным. Не следует упускать из виду и обратную логистику. Возвращенные товары занимают незапланированное пространство на объекте, и требуется время для их обработки обратно в запасы. Обратная логистика может оказать огромное влияние на вашу прибыль.


Простое решение для управления возвратами

Хотя никто не хочет регулярно обрабатывать возвращенные товары, наличие простого процесса возврата товаров повышает удовлетворенность клиентов.Когда опыт клиента приятный, он с большей вероятностью совершит повторную покупку, даже если уже что-то вернул.

Внедрение доступных, гибких автоматизированных технологий хранения и извлечения товаров может упростить обработку возвратной логистики. Возвратом товаров можно управлять как еще одной формой входящей доставки за счет эффективной маршрутизации и пополнения запасов, чтобы минимизировать затраты на инвентарь, потребность в рабочей силе и требования к площади.

Как вы уже знаете, первый этап обработки при получении и обработке возвращенных товаров выполняется вручную.В зависимости от множества факторов, включая состояние товара, его возраст, видимые дефекты или повреждения, сезонную категорию и другие, возвращаемым товарам назначается место назначения. Классификации могут включать:

  •   — пополнить запасы и вернуть их на склад для немедленной продажи.
  •  – Переупаковка для перепродажи по вторичному каналу, например в интернет-магазинах дисконтных розничных магазинов или обычных магазинах.
  •  — Ремонт , восстановление или восстановление, особенно электронных устройств, таких как мобильные телефоны и планшетные компьютеры.
  •   — Возврат поставщику, продавцу или производителю — сезонные товары, приобретенные по договору купли-продажи, в котором указано, что источник принимает непроданные запасы.
  •  — Переработка , рекультивация или утилизация.

Управление этим процессом возврата товаров утомительно, но это только начало. Чтобы быстро перемещать возвращенные товары через процесс утилизации и не тратить место на складе для временного хранения, использование автоматизированной системы хранения и поиска (AS/RS) может ускорить время обработки, чтобы максимизировать восстановление стоимости активов при меньшей занимаемой площади, при одновременном сокращении время цикла и трудозатраты.

 

AS/RS спешит на помощь

На рынке представлен широкий спектр технологий AS/RS, некоторые из которых имеют высокую цену. Однако самые доступные и гибкие решения включают вертикальные буферные модули, вертикальные подъемные модули, вертикальные карусельные модули и горизонтальные карусельные модули. Выбор наиболее подходящего AS/RS для вашей операции обратной логистики зависит от множества факторов, включая количество входящих возвратов, полученных в день, размер возвращаемых товаров и желаемую пропускную способность для возвратов.


Объединив эти гибкие и доступные автоматизированные системы хранения и поиска с интегрированным программным обеспечением для управления запасами в свою функцию логистики возврата, вы получите следующие преимущества:

  •  — Значительное снижение затрат на хранение запасов
  •  — Значительное сокращение времени обработки возвращаемого товара
  •  – Значительное сокращение трудозатрат на обработку возвратов
  •  – Значительное сокращение пространства, отведенного для размещения возвращенных товаров
  • .
  •  – Быстрая и простая сортировка товаров по месту их дислокации
  •  — Ускоренное зачисление клиентов
  •  – Более быстрый возврат в запасы для перепродажи, включая возможность использования зоны возврата в качестве зоны прямого выбора

Мгновенно загрузите наше руководство по решению: автоматизированная обработка возвратов

 

Если вы новичок в ASRS и хотели бы узнать больше о преимуществах и затратах, ознакомьтесь с нашей записью в блоге Intro to ASRS!

 

Процесс возврата товаров: что отслеживать и документировать