Юридическая помощь по защите прав потребителей – Консультация юриста по правам потребителей

Юристы, адвокаты по защите прав потребителей в Москве, юридическая помощь, защита, профессиональные услуги

Бесплатная горячая линия юристов по зищите прав потрибителей с 10:00 до 19:00 по МСК.

+7 (499) 322-28-05 

Адрес официальной приемной: 

Москва, Старопименовский переулок 18.

Юридическая помощь в защите прав потребителя

Возникли проблемы с возвратом некондиционного товара, гарантийным обслуживанием техники или застройщиком? Общество «Правовой надзор» поможет урегулировать спор с продавцом, изготовителем или исполнителем услуги.

Защита прав потребителей – сложный раздел в юриспруденции, который имеет множество нюансов. Чтобы добиться успеха в споре и получить желаемую компенсацию или возврат товара, важно не только знать свои права, но и грамотно их применять в конкретных ситуациях.

Когда необходима помощь юриста по защите прав потребителей

Права потребителей распространяются не только на бракованный товар или недобропорядочное отношение продавцов и исполнителей услуг. Квалифицированная помощь адвоката по защите прав потребителей может понадобиться при:

• Участии в долевом строительстве. Приобретение жилья таким способом очень выгодно, но при этом очень рискованно. Застройщик может обанкротиться, исчезнуть, некачественно построить жилье или прибегнуть к различным ухищрениям, чтобы получить с дольщиков дополнительных средств. Чтобы правильно заключить договор, избежать просрочки по строительству, получить гарантию хорошо выполненной работы, вам необходима юридическая помощь по защите прав потребителей. Опытные юристы обезопасят ваши вложения. 
• Ремонтно-строительных работах. Если подрядчик некачественно выполнил работу, задерживает сроки по сдаче ремонта или строительства, вы вправе взыскать с него дополнительную компенсацию. Чтобы оказать давление на исполнителя в рамках правового поля и потребовать качественного выполнения работы в срок, понадобятся услуги юриста по защите прав потребителей.
• Покупке жилья на вторичном рынке. Чтобы избежать потери своих средств при покупке недвижимости, важно тщательно изучить договор и оценить возможные риски. Самостоятельно вы можете не обратить внимание на юридические нюансы, поэтому стоит доверить анализ документов и возможных рисков квалифицированному юристу.
• Приобретении товаров. При покупке товаров вы можете столкнуться с целым рядом проблем: срыв сроков доставки, низкое качество полученного продукта, отказ в оказании гарантийного ремонта или возврата, заказ доставлен не в полном объеме. Каждую из перечисленных проблем гарантированно решит специалист, оказывающий юридические услуги по защите прав потребителя.

Адвокат по защите прав потребителей поможет подготовить иск в суд, проанализировать договор, разъяснит ваши права и решить проблему с продавцом в пользу покупателя.

Почему мы

Нуждаетесь в правовой поддержке? Мы обеспечим вам помощь квалифицированных юристов с большим опытом правоприменительной практики в сфере защиты прав потребителей. Обратитесь в «Правовой надзор» и мы бесплатно:

• Окажем юридическую консультацию.
• Проведем анализ договоров.
• Подготовим исковое заявление для суда.
• Выполним экспертизу качества продукции и оказываемых услуг.
• Защитим вас в суде.

Только юрист по защите прав потребителей в Москве сможет добиться решения спора в вашу пользу. Не медлите, звоните на «горячую линию» по номеру телефона +7 (499) 322-28-05 или оставляйте свои вопросы в электронной форме на сайте https://pnadzor.ru/

Как обратится за помощью в общество защиты прав потребителей “Правовой надзор”

• Позвоните по номеру телефона +7 (499) 322-28-05
• Заполните форму ниже

Задайте вопрос бесплатно и получите ответ юриста в течение 30 минут

pnadzor.ru

юридическая консультация и помощь по телефону и онлайн бесплатно

Одно из важных направлений, задача которого заключается в повышении качества товаров и услуг внутри страны — это защита прав потребителя. Законодатель считает, что они должны соответствовать определенным стандартам. Потребитель, который получает товары и услуги ненадлежащего качества, имеет право получить компенсацию. Но как показывает статистика, при таких нарушениях за квалифицированной помощью обращается лишь каждый десятый россиянин.

Общие положения

В целом проблемы защиты прав потребителя условно делятся на следующие категории:

• Непосредственно нарушения, допускаемые поставщиками товаров и услуг в этой сфере;
• Небольшое количество узкоспециализированных юристов, которые практикуют в этом направлении;
• Не в каждом муниципальном образовании действуют межведомственные комиссии, которые защищают права потребителей;
• Недостаток в общественных организациях, которые бы противодействовали недобросовестным производителям и поставщикам;
• Правовой нигилизм, незнание гражданами собственных прав;
• Отсутствие повсеместной культуры искать и получать информацию о качестве товара или услуги.

Все эти проблемы решаются комплексно, на них требуется время. Но понимание лицом предоставленных ему прав, способов защиты и гарантий от государства – это то, что может рассказать юрист по защите прав потребителей.

Некоторые цифры, которые указывают на масштаб проблемы:

• С нарушениями в повседневной жизни – в магазинах, на рынках, транспорте, здравоохранении, в коммунальной сфере и сфере обслуживания – сталкивается треть граждан России;
• Лишь 26% пострадавших (то есть, каждый четвертый) готовы отстаивать свои права;
• И только 11% обращаются за квалифицированной юридической помощью.

Вывод: 74% пострадавших от действий продавцов/поставщиков товаров и услуг оказываются беззащитными, еще 15% пробуют решить проблему самостоятельно, изучая действующее законодательство. Такая ситуация провоцирует нарушителей и дальше нарушать права потребителей.

Наибольший процент пострадавших (36%) в таких случаях – жители Москвы и Санкт-Петербурга. Почти каждый третий из них сталкиваются с повторением нарушением практически каждый месяц. Треть из них – в сфере розничной торговли. Столько же – в сфере медицины и предоставления коммунальных услуг.

Если еще на отказ о возврате товара можно махнуть рукой, то некачественные услуги ЖКХ и медицины непосредственно сказывается на жизни и здоровье граждан. И если недостаточно теплые батареи или вода – явления, устраняемые самостоятельно, то неправильное лечение негативно отображается на пациенте, исправить последствия сложно.

Настораживает тенденция в этом направлении. Так, по данным Роспотребназора, его структурами было получено жалоб:

1. В 2010 году – около 360 тысяч.
2. В 2016 году – около 700 тысяч.

За один из последних годов количество нарушений прав потребителей в сфере здравоохранения увеличилось на треть. Тенденция связана с резким ростом частных клиник.

Когда может понадобиться помощь по вопросам ЗПП?

Рекомендуется обращаться к квалифицированным специалистам заблаговременно. Исходя из вышеуказанных статистических данных, риск того, что права любого гражданина-потребителя будут нарушены, составляет 33%. А то, что с такими нарушениями придется сталкиваться ежемесячно – 11%. Поэтому вопросы по защите прав потребителей лучше задавать заранее, чтобы знать, как действовать в случае недобросовестных действий продавца/поставщика.

В целом помощь юриста по закону можно получить:

• В отделе потребительского рынка органа местного самоуправления;
• В Обществе защиты прав потребителя;
• В Роспотребнадзоре;
• У независимых юристов, адвокатов.

Повышая правовую грамотность, можно использовать данные структуры, чтобы эффективно и бесплатно наказать нарушителей. Например, В Роспотребнадзоре не только проконсультируют, но и проводят следующие проверки:

1. Санитарно-эпидемиологическую с соответствующим заключением.
2. Продавца/исполнителя услуг.

Если факт нарушения подтверждается, сотрудники Роспотребнадзора:

1. Составляют протокол об админнарушении.
2. Подают документы в суд, действуя в интересах пострадавшего лица.

Аналогичную помощь предоставляют в Обществе защиты прав потребителя, включая проведение независимой экспертизы. Отдел потребительского рынка органа местного самоуправления кроме консультации:

1. Отвечает на обращение заявителя.
2. Направляет заявление в суд, действуя в интересах пострадавшего.

Но первоначальную консультацию лучше проходить у независимых юристов. Оказывая бесплатную помощь, специалист укажет алгоритм, обращаться в каждый из указанных выше органов:

• как правильно;
• в какой последовательности;
• с какими документами.

Действуя иначе, пострадавшее лицо рискует получить формальный ответ или общую консультацию, которая не решит его проблемы. Если такой порядок обращения нарушен, помощь юриста по защите прав потребителей можно получить в любой момент, даже на стадии судебного разбирательства.

Бесплатный юрист: онлайн, по телефону и очно

Обращаясь к специалистам в сфере права, потребители совершают несколько ошибок, которые снижают эффективность получаемой помощи, а именно:

1. Объясняют ситуацию эмоционально, игнорируя или упуская факты, ключевые моменты.
2. Не предоставляют подтверждающих документов.

Все чеки, квитанции, акты выполненных работ и другие официальные бумаги, подтверждающие покупку товара, услуги, ее оказание необходимо сберегать до окончания гарантийного срока.

Поэтому и рекомендуется заблаговременно обратиться за бесплатной консультацией, на которой юрист по защите потребителей укажет:

1. На что обращать внимание при покупках.
2. Что требовать от продавца/поставщика и как сохранять.
3. Как действовать в случае выявления нарушений.

Если никакой предварительной подготовки у пострадавшего лица нет, тогда ему придется:

1. Обратиться на юридические форумы и сайты, в которых рассматривается и обсуждается схожая проблема;
2. Ознакомиться с материалом, перейти на указанные по теме нормы права и попытаться понять, о чем в них пишется;
3. На основе полученных данных сформулировать вопрос, который будет задан на консультации.

Трактовка норм права неподготовленным человеком с высокой вероятностью будет ошибочна. Поэтому не нужно делать поспешные выводы.

Как только вопрос готов, необходимо:

1. Записать его в электронном виде.
2. Сделать электронные снимки (сканы) документов, которые касаются обстоятельств, изложенных в вопросе.

Вопрос записывается кратко и тезисами. Не нужно составлять исковое заявление или писать рассказ на 2-3 страницы. Рекомендуется, чтобы размер текста не превышал полстраницы формата А4.

Далее предстоит непосредственно консультация. Ее можно получить бесплатно:

• онлайн;
• по телефону;
• через очный прием в офисе юриста.

В первом случае необходимо:

1. Задать в поисковой строке браузера запрос «защита прав потребителей онлайн консультация бесплатно».
2. Отобрать 20-30 сайтов, которые предоставляют такую помощь, копировать их в отдельный файл.
3. Зайти на каждый из этих веб-ресурс и скопировать в форму заранее подготовленный вопрос, загрузить снимки документов.
4. Систематизировать полученные ответы, провести их анализ.

Алгоритм действий по телефону аналогичен, только нужно искать фирмы по запросу «консультация по защите прав потребителей по телефону». Проблему придется озвучивать голосом в ходе звонка. Если специалиста захочет ознакомиться с документами, у него нужно уточнить адрес электронной почты и отправить на него заранее приготовленные снимки.

Очный прием необходим, если:

• Дело сложное, документов по нему много;
• Консультация онлайн и по телефону не принесли должного успеха;
• Помощь требуется срочно, ждать ответа по телефону или почте не выходит.

Рекомендуется готовиться к ней по описанному выше алгоритму. Подготовленные сканы документов позволяют:

• Не оставлять оригиналы доказательств по делу;
• В течение нескольких дней обратиться за помощью к 5-10 и более юристам.

В целом можно комбинировать обращение за бесплатной помощью, направляя сообщения онлайн, осуществляя звонки и посещая офисы юридических компаний. Но чтобы повысить эффективность этой помощи, необходимо пройти подготовительный этап так, как это указано выше.

Опыт разрешение дел

Столичный районный суд весной-летом 2016 года рассмотрел иск Общества защиты прав потребителей к организации, осуществляющей розничную торговлю. Предъявляемые заявителем требования:

1. Признать противоправными действия ответчика по отношению к неопределенному кругу лиц, которым отпускалась продукция с просроченным сроком годности, и отказывалось в предоставлении информации.
2. Прекратить такие действия.
3. Взыскать судебные издержки и расходы на юридические услуги.

В ходе судебных заседаний выяснилось, что у ответчика и ранее в ходе проверок устанавливался факт подобных нарушений. Письменные доказательства этого представлены истцом. По результатам рассмотрения дела суд принял решение удовлетворить иск частично:

• Действия ответчика признаны противоправными;
• Администрацию магазина обязали прекратить подобные продажи и отказ в предоставлении информации;
• Издержки на судебные и юридические расходы удовлетворены только в размере 7 т.р.

Отказывая заявителю в возмещении полной суммы, которая пошла на оплату юридических услуг, суд обратил внимание на неполноту доказательств, что такая сумма была потрачена. Указанные выше 7 т.р. были определены, исходя из соображений представителя Фемиды и принципа достаточности.

В этом деле ответчик защищался с помощью свидетельских показаний. Так, были заслушаны сотрудники магазина, которые утверждали, что просроченной продукцией торговля не велась. Однако суд поддал сомнению эти показания, поскольку все свидетели являются заинтересованными лицами.

В данном случае помощь в защите прав потребителей была получена со стороны общественной организации. Она полностью взяла на себя процесс досудебного и судебного урегулирования конфликта между магазином и покупателями. Для последних такая юридическая поддержка обошлась бесплатно.

Заключение

Наличие возможности получить бесплатную консультацию по защите прав потребителей по телефону, онлайн или в офисе юриста позволяет эффективно отстаивать лицам права перед продавцами товаров и поставщиками услуг. Игнорирование этой помощи повышает риск того, что нарушитель не будет призван к ответственности, пострадавшему не возместят причиненный ущерб, и он столкнется с подобным отношением вновь.

Поделитесь ссылкой на наш ресурс, если он показался полезным для Вас!

Получите бесплатную
юридическую консультацию

Отправляя данные, Вы даете согласие на
обработку персональных данных

Анонимно

Информация о вас не
будет разглашена

Быстро

заполните форму, и уже через
5 минут с вами свяжется юрист

info-potrebitel.ru

Защита прав потребителей при получении юридических услуг от 25.11.16

В отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю периодически поступают обращения граждан с жалобами на организации, предоставляющие юридические услуги.

Чаще всего жалобы связаны с не предоставлением (предоставлением не в полном объеме) информации об услугах: о цене услуги или об исполнителе; невыполнении юридическими организациями взятых на себя обязательств по договору; включении в договор условий, ущемляющих права потребителей; отсутствии в договоре конкретных сроков выполнения работ.

Зачастую, обращение клиента в юридическую компанию, которое могло закончиться просто консультацией (дача рекомендаций по порядку действий), в результате убеждений и заведомо неправильной консультации юристов заканчивается заключением договора на значительную сумму денежных средств.

Юридическая фирма является профессиональным участником рынка оказания юридических услуг, специалистом в сфере правового сопровождения и консультирования.

Граждане при обращении в юридические компании, как правило, за помощью в разрешении какого-либо конфликта, как с физическим, так и юридическим лицом, одновременно рискуют стать жертвой обмана и вступить в конфликт с самой компаний, оказывающей юридические услуги.

Как видно из обращений граждан, зачастую им приходится обращаться в другую юридическую компанию, чтобы разрешить спор с прежней.

Право на информацию:

В большинстве случаев до заключения договора на оказание юридических услуг до граждан не доводится информация о цене услуг, которые будут выполняться, а в договоре прописывается общая значительная сумма договора, при этом спецификация или смета также отсутствуют.

В соответствии со ст. 8,10 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» до потребителя своевременно, то есть до заключения договора, должна быть доведена полная и достоверная информация, как о самой юридической компании, так и о юридической услуге.

Указанная информация доводится до потребителя на русском языке, а дополнительно, по усмотрению исполнителя, на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

На вывеске юридической компании должны размещаться ее наименование (фирменное наименование), адрес места нахождения и режим работы.

В свою очередь, информация об услугах должна содержать следующие сведения:

• сведения об основных потребительских свойствах услуг,
• срок оказания услуг,
• цену в рублях и условия приобретения услуг,
• указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги).

Информация о цене услуг должна быть доведена до потребителя посредством прейскурантов, а также иным доступным для потребителя способом.

Заключаем договор. Советы потребителю

1.     Обязательным условием оказания юридических услуг является подписание договора, в котором четко прописывается, кто является заказчиком, кто исполнителем, перечень услуг, какова стоимость предстоящей работы, а также права обеих сторон и их ответственность.

Не стоит торопиться ставить в договоре подпись. Нужно внимательно с ним ознакомиться, и если возникнут сомнения, предложить юристу свои изменения и корректировки.

2.     В момент заключения договора на оказание юридических услуг следует проследить, чтобы была составлена спецификация или смета. В смете (спецификации) указываются наименование каждой услуги, их стоимость, количество.

3.     Необходимо также проследить, чтобы в договоре были оговорены сроки начала и окончания оказания услуг, иначе выполнение договора может затянуться, что для клиента совершенно нежелательно.

4.     Юридическая компания не вправе без согласия клиента выполнять платные дополнительные услуги. В случае, если они уже были оказаны,  потребитель вправе их не оплачивать, а если оплатил – потребовать возврата денежных средств.

5.     После завершения оказания услуг по договору должен быть составлен двусторонний акт приема-сдачи оказанных услуг (акт выполненных работ) с описанием объема оказанных услуг. Данный акт подписывается каждой из сторон договора. Однако подписывать вышеуказанный акт потребителю следует при полном отсутствии претензий к юридической компании. Ведь подписание акта об оказанных юридических услугах свидетельствует о том, что:

• услуги оказаны полностью и надлежащим образом;
• у клиента отсутствуют претензии к юристу, что, безусловно, трактуется в пользу последнего.

Если же потребитель не доволен качеством оказанных ему услуг или имеет иные претензии к юридической компании, то ни в коем случае не стоит подписывать указанный акт.

Право на отказ от услуги

Право потребителя на отказ от юридической услуги в любой момент закреплено в статье 32 Закона о защите прав потребителей. Однако,  при отказе от юридической услуги потребитель обязан оплатить компании фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

Необходимо отметить, что фактические расходы должны быть подтверждены соответствующими документами (например, передано исковое заявление или предоставлен документ, подтверждающий совершение выезда юриста в судебные органы и прочее).

Расторжение договора в данном случае оформляется путем подписания соглашения о расторжении договора или просто подписания двустороннего акта приема-сдачи оказанных услуг с указанием перечня оказанных потребителю услуг и их стоимости, а также суммы, подлежащей возврату.

Если нарушены сроки оказания юридических услуг

В случае, если юридическая компания не выполнила свои обязательства по договору в установленные сроки и нарушила как начальные, так и конечные сроки оказания услуги, потребитель вправе:

• назначить исполнителю новый срок;
• поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
• потребовать уменьшения цены за оказание услуги;
• отказаться от исполнения договора об оказании услуги.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги.

При этом в случае нарушения исполнителем установленных сроков оказания услуг исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги, а если цена договором об оказании услуг не определена — общей цены заказа.

Если юридические услуги оказаны ненадлежащего качества

В случае, если потребителю оказаны услуги ненадлежащего качества, то в соответствии со статьей 29 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить одно из следующих требований:

• безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
• соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
• повторного выполнения работы;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем или если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Требования к качеству

Необходимо разграничивать качество оказания услуги и качество результата услуги. Так, не всегда качественно оказанная услуга позволяет достичь результата, которого желает клиент. Зачастую клиенты, не зная тонкостей права и процесса, предполагают исход, отличный от обозначенного юристом. Достижение полезного результата услуги зависит не только от качества ее оказания исполнителем, но и от того, насколько тщательно заказчик соблюдает данные ему рекомендации, а также от других объективных обстоятельств (действий третьих лиц – суда, государственных органов).

Об оказании некачественных юридических услуг можно говорить, если правозащитник:

• не является на судебное заседание в назначенное время;
• не представляет суду имеющиеся документы, которые могут помочь в решении дела;
• строит линию защиты, опираясь на устаревшие законы, либо неверно трактует действующие;
• разглашает информацию, доверенную ему заказчиком;
• не ставит заказчика в известность о существенных изменениях в ходе дела.
• и т.д.

Доказать факт оказания некачественных юридических услуг будет очень сложно и опять же, человек самостоятельно не сможет этого сделать. Скорее всего, нужно будет снова обращаться за помощью к другому юристу. Доверяя решение своего вопроса юристу, будь это юрист по жилищным или семейным вопросам, всегда необходимо убедиться в его компетентности, чтобы не запустить и не усугубить и без того сложную ситуацию.

Разрешаем спор

Все претензии к исполнителю услуг лучше всего оформлять письменно, в двух экземплярах, вручая один из них исполнителю под роспись (либо направляя по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения).

В случае неудовлетворения требования гражданина, изложенного в претензии, он имеет право обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю (территориальные отделы), а также с исковым заявлением в суд (в соответствии со ст.11 Гражданского кодекса РФ и ст. 17 Закона о защите прав потребителей).

В случае подачи искового заявления в суд потребитель также в целях защиты своих нарушенных прав может обратиться в Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю (территориальные отделы ) для привлечения его в качестве государственного органа для дачи заключения по делу и участия в суде (п.5 ст.40 Закона о защите прав потребителей, ст.47 Гражданского процессуального кодекса РФ).

Так же по вопросам получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении проектов претензий, исковых заявлений, жалоб в Роспотребнадзор потребитель может обратиться в отдел консультационных услуг  для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае» по адресу: г. Краснодар, ул. Рашпилевская, 61.  

23.rospotrebnadzor.ru

Бесплатная юридическая консультация по защите прав потребителей

Бесплатная юридическая консультация по защите прав потребителей может оказать неоценимую помощь попавшему в сложную ситуацию. Ежедневно люди приобретают вещи или пользуются различными платными услугами. Порой их качество не соответствует установленным стандартам, но покупатели (заказчики) «закрывают глаза» на мелкие недочеты. В отдельные моменты продавец настолько уверен в безнаказанности, что желательно напомнить ему о наличии обязанностей.

---

---

Когда нужно обратиться юристу?

Недобропорядочные производители, исполнители и реализаторы нередко пытаются сэкономить. Производство некачественной продукции, использование более дешевых материалов, чем были заявлены, продажа просроченного товара и множество прочих нарушений. Скандалы редко ведут к положительному результату, можно испортить настроение себе, а правды так и не добиться. Более эффективно действует претензия к руководству организации, в которой следует подробно изложить обстоятельства конфликта и указать требования. Если минимальные знания в юриспруденции отсутствуют, то лучше доверить составление заявления эксперту. В дальнейшем правозащитник поможет на всех стадиях, станет надежным партнером и поддержит в самые трудные минуты.

Деятельность правоведа

Бесплатная юридическая консультация по защите прав потребителей становится первым этапом на пути к справедливости. Юрист проконсультирует обратившегося, предоставит ответы на интересующие вопросы, разработает план предстоящих действий. Последующие мероприятия по отстаиванию интересов гражданин способен произвести самостоятельно, но только привлечение профессионала позволит рассчитывать на успешное завершение дела.

С проблемами в данной сфере приходится сталкиваться регулярно, случаи во многом схожи, поэтому опытный законник сможет дать компетентный совет по конкретной ситуации. Если требуется дополнительное изучение документов, тщательное ознакомление с происшествием, встречи со свидетелями или ведение переговоров с оппонентом, то беседы будет недостаточно.

Некоторые лица не желают признавать собственных ошибок. Деловая переписка с ними затягивается, но возвращать затраченные средства или возмещать причиненный ущерб не настроены. Единственным вариантом остается обращение в судебные органы, где представителями выступят квалифицированные специалисты. Защитник приложит максимум усилий, чтобы достичь позитивного исхода разбирательства, подготовит необходимую документацию и предложит клиенту всестороннюю поддержку. Если доказательная база грамотно собрана, а позиция убедительно отстаивается, то суд в большинстве процессов встанет на сторону потерпевшего.

---

---

 

consultant-jur.ru

Юрист по защите прав потребителей

Юрист по защите прав потребителей помогает людям нуждающимся в грамотной правовой поддержки по вопросам нарушения прав и законных интересов в области потребления товаров и услуг. Любой человек может быть признан потребителем вследствие совершения какой-либо покупки либо после обращения за услугой. В соответствии с нормами действующего Законодательства граждане, относящиеся к данной категории имеют целый ряд прав и обязанностей. Зачастую несмотря на соблюдение всех обязанностей их права нарушаются со стороны поставщиков товаров и услуг. Самая распространенная трудность, возникающая у людей после совершения покупок или пользования услугами — выявление их ненадлежащего качества. Для поставщика данные обстоятельства являются серьезными нарушениями законодательных норм, за которые предусмотрена ответственность. Несмотря на указанные факторы большинство организаций или индивидуальных предпринимателей работают по принципу большего заработка, в связи с чем допускают множество нарушений в отношении потребителя. Для того чтобы не оказаться в неприятном положении и сократить финансовые затраты на несоответствующие описанию товары или получение услуг ненадлежащего качества необходимо всегда отстаивать свои интересы, а также не упускать ситуацию на самотек. В этом могут помочь квалифицированные специалисты Компании Консультант.

Как найти хорошего юриста по защите прав потребителей

Защита прав потребителей выражается в проведении целого комплекса работ, направленных на восстановление справедливости и наказание юридических или физических лиц за совершенное правонарушение. Для того чтобы описанные действия были совершены корректно, и принесли ожидаемый результат следует обращаться за помощью к профессионалам своего дела. Профессиональные юристы смогут всесторонне подойти к разрешению имеющейся проблемы и предложить оптимальные пути ее ликвидации. От работы специалиста напрямую зависит исход дела, поэтому самое главное — найти хорошего юриста и доверить ему свою нелегкую ситуацию. С уверенностью пользоваться получаемыми советами от профессионала, а также исполнять поступающие рекомендации можно только после проверки его профессиональных качеств, а также имеющегося уровня знаний. Следовательно, найти квалифицированного юриста можно с помощью сбора дополнительной информации и ее дальнейшего анализа.

Виды предоставляемой помощи юристом по защите прав потребителей

Предварительная беседа с клиентом позволяет установить сложность дела, с которым обращается доверитель, а также определить возможность его ведения.

В зависимости от специфики и дополнительных факторов юристы Компании Консультант предложат необходимые виды помощи:

1. консультация юриста в устном формате с разбором конкретной ситуации;
2. письменное разъяснение правовых вопросов клиенту;
3. поддержка при взаимодействии доверителя с государственными органами или поставщиками;
4. составление или корректировка документов;
5. подготовка к подаче в суд процессуальных документов;
6. оказание содействия в назначении экспертизы;
7. участие в досудебном урегулировании спора;
8. представительство в суде.

Как получить консультацию от юриста по защите прав потребителей

Предусмотренные форматы консультации в Компании Консультант позволяют специалистам взаимодействовать с клиентом в устной или письменной форме. Для получения консультационных услуг можно позвонить по телефону горячей линии 8 (800) 201-48-16, заполнить форму обратной связи либо связаться с юристом в онлайн — чате, расположенном справа внизу интернет — страницы.

Что Вы получите обратившись к юристу по защите прав потребителей

Юрист по защите прав потребителей в установленные законом сроки обратиться в уполномоченные государственные органы с целью восстановления нарушенных прав доверителя, а в случае имеющегося решения по делу сможет добиться его пересмотра. Обратившись за помощью клиент может быть уверен в эффективности осуществляемых действий.

Автор: Компания Консультант

Опубликовано: 29 марта 2019

Создано: 29 марта 2019

Обновлено: 16 ноября 2019

---

Если у Вас остались вопросы, то обратитесь за консультацией к нашим юристам.

Для того, чтобы понять как действовать в вашем случае, пожалуйста заполните форму обратной связи. Кратко опишите Вашу ситуацию укажите Ваше Имя город и номер телефона отправьте заявку и получите консультацию нашего юриста в течении 10 минут.

consultant-mos.ru

получить помощь юриста по правам потребителей онлайн и по телефону

Последнее изменение: Ноябрь 2019

Совершая покупки в торговых центрах и магазинах, оплачивая услуги ресторанов, банков, медицинских центров, туроператоров, покупатели сталкиваются с тем, что продавец умалчивает о браке товара, некачественно делает работу, нарушает сроки. На помощь приходить закон о защите прав потребителей, который разъясняет, как написать продавцу претензию о замене товара, исправлении недостатков или возврате денег.

Если у потребителя нет специального образования в области юриспруденции, то для успешного решения сложностей с продавцом ему нужна профессиональная юридическая помощь в защите прав потребителя.

Как получить бесплатную консультацию юриста по правам потребителей?

На нашем интернет-ресурсе «glavny-yurist.ru» граждане могут задать вопрос и бесплатно получить экспертный ответ от практикующего юриста по правам потребителя. Мы круглосуточно отвечаем на обращения граждан:

1. Через онлайн-мессенджер (справа).
2. По телефону:
3. Через форму обратной связи (ниже).

После того, как вы получите развернутый ответ и рекомендации по защите своих прав потребителя, вы будете знать, что делать. Ваши шансы на положительный исход увеличатся, потому что квалифицированный специалист заранее выстраивает вероятные стратегии поведения и предоставляет вам наиболее оптимальный вариант. Для решения проблемы с продавцом достаточно четко следовать полученным советам.

Когда необходима юридическая помощь по защите прав потребителей?

Пишите и звоните нам, чтобы воспользоваться бесплатной консультацией юриста по защите прав потребителей по проблемам любой сложности: о замене некачественного товара, экспертизе качества, расторжении сделки купли-продаже и возврате денег.

Наши специалисты много лет занимаются защитой прав покупателей и заказчиков по всей России и готовы предоставить вам актуальные, подробные и отработанные на практике сведения, а также сделать всю работу для успешного разрешения спора с продавцом по правам потребителя:

• Составить досудебную претензию;
• Заказать экспертизу качества;
• Расторгнуть сделку купли-продажи, подряда, оказания услуг и вернуть деньги;
• Защитить интересы потребителя в Роспотребнадзоре;
• Составить иск в суд;
• Подготовить доказательства для рассмотрения судебного спора;
• Подать документы в суд на продавца;
• Выступить от имени потребителя во всех судебных инстанциях;
• Написать ходатайства об обеспечительных мерах, проведении экспертизы, допросе свидетелей;
• Получить судебное решение и исполнительный лист;
• Передать исполнительный лист судебному приставу;
• Проконтролировать исполнение судебного решения.

Все клиенты, вне зависимости от сложности проблемы, могут положиться на нас. Мы решаем любые споры с продавцом, исполнителем, подрядчиком по поводу нарушенных прав покупателя и заказчика законным способом. Обратитесь к нам, чтобы на юридической консультации по вопросам защиты прав потребителя, которую мы проводим бесплатно, узнать, какие у вас шансы на успех.

Часто задаваемые вопросы юристам на тему потребительского права

Вопрос № 125347: Какие права имеет клиент, если продавец не сообщил ему о недостатках в товаре?

Ответ: Статья 18 Закона № 2300-1 предоставляет потребителю несколько способов защиты своих прав. Он может потребовать на выбор:

• замены товара на такой же или аналогичный с перерасчетом;
• уменьшения цены;
• устранения дефектов за счет продавца;
• возмещения расходов, если потребитель устранил их самостоятельно;
• возврата денег за товар.

Дополнительно покупатель взыскивает убытки, причиненные в связи с покупкой у продавца некачественной вещи (например, процентов, уплаченных по кредиту).

Вопрос № 136458: В какой срок можно вернуть неподошедший товар, если он качественный?

Ответ: Вернуть качественный товар, не подошедший по форме, расцветке, размеру, комплектации или габаритам можно до истечения 14 дней с момента после приобретения вещи (статья 25 Закона № 2300-1). Исключение составляют продукты (мясо, молоко, маргарин, другие продовольственные товары) и непродовольственная продукция, включенная в специальный перечень (ПП РФ от 19.01.1998 года № 55).

Вопрос № 226359: Что делать, если продавец отказал в гарантийном ремонте?

Ответ: Продавец вправе отказать в гарантийном ремонте только в том случае, если докажет, что недостатки товара после покупки возникли по вине покупателя, третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы (часть 6 статьи 18 Закона № 2300-1). В иных случаях его отказ незаконен.

Покупателю следует потребовать проведения независимой экспертизы, которая установит причину появления дефекта и ее источник возникновения. При отказе в экспертизе необходимо написать претензию и вручить ее продавцу. Если он не отреагирует на требования потребителя, нужно обратиться в суд.

Вопрос № 237548: Может ли продавец не вернуть деньги за качественный товар, который не подошел?

Ответ: Нет, не может. Возвратить качественный товар покупатель вправе, если не истекли 14 дней после покупки, он не является продовольственным и не включен в специальный перечень (статья 25 Закона № 2300-1, ПП РФ от 19.01.1998 года № 55).

От продавца покупатель вправе потребовать расторжения сделки купли-продажи и возврата уплаченных за продукцию денег. Если продавец отказал, нужно написать претензионное письмо, направить жалобу в Роспотребнадзор или суд.

Вопрос № 240245: Можно ли взыскать моральный вред за дефектный товар?

Ответ: Право потребителя на взыскание морального вреда предусмотрено статьей 15 Закона № 2300-1. Если его интересы нарушены по вине продавца, он может подать иск на изготовителя, исполнителя, продавца, импортера. Это не лишает его возможности взыскивать имущественный вред и понесенные убытки.

Если у Вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь задавайте их юристу в онлайн-чат справа, в форму ниже или по телефону:
+7 (499) 110-95-76 (Москва)
+7 (812) 407-30-62 (Санкт-Петербург)
+8 (800) 550-46-35 (Регионы)

glavny-yurist.ru

Защита прав потребителей — Москва

Одно из ведущих и востребованных клиентами направлений деятельности юридической компании «Консультант» — защита прав потребителей. Она может потребоваться в различных ситуациях, включая приобретение испорченного, некачественного, несоответствующего заявленным характеристикам товара, а также при их поломке до истечения гарантийного срока. Кроме того, к распространенным нарушениям потребительских прав можно отнести ситуации, когда магазин длительное время задерживает доставку заказанного товара (например, мебели) на дом или привозит его с браком и видимыми изъянами.

Стоит отметить, что законом о защите прав потребителей можно воспользоваться не только при покупке товаров, но и при заключении договора возмездного оказания услуг. Учтите это, если фирма, оказывающая вам услуги, выполнила взятые на себя обязательства не в полном объеме или с браком.

Если вы не знаете, что делать в этих и иных ситуациях, связанных с правами потребителя, обращение к нашим юристам поможет вам понять, как следует действовать, а при необходимости воспользоваться нашей поддержкой в суде.

К сожалению, нарушения прав потребителя – распространенное явление. Продавцы пользуются тем, что многие покупатели юридически не подкованы и не знают своих прав. Столкнувшись с этим, вам не обязательно искать Закон о защите прав потребителя и пытаться разобраться в его положениях. Гораздо эффективнее и быстрее проконсультироваться с юристом.

Защита прав потребителей юристами компании «Консультант»

Компетентная защита прав потребителей во многих случаях помогает избежать судебных разбирательств после предъявления продавцу обоснованной претензии. Если же вопрос не удалось урегулировать в досудебном порядке, мы готовы оказать вам профессиональную юридическую помощь, сопровождая вас в судебном процессе.

Проконсультировавшись с нашими юристами, вы сможете рассчитывать на возврат денег за некачественный товар или обмен товара (на ваше усмотрение), а также получить компенсацию морального и материального ущерба, связанных с приобретением некачественного товара или услуг.

Кроме того вы вправе возместить транспортные расходы, связанные с необходимостью совершения поездок с целью возврата, ремонта, а также обмена неликвидного товара. В случае, если с продавцом не удалось договориться мирным путем, – вы можете рассчитывать на возмещение судебных издержек, в том числе стоимости экспертизы, услуг нотариуса, юриста и адвоката.

С нарушением прав потребителей можно столкнуться в любой момент, поскольку покупки вы совершаете практически ежедневно, будь то продукты питания или предметы первой необходимости. Рекомендуем вам всегда иметь под рукой наш контактный номер телефона 8 (800) 201-48-16, чтобы воспользоваться им, когда вы сочтете, что продавец нарушает ваши права.

Консультирование юристами для защиты прав потребителей

В некоторых случаях нашим клиентам оказывается достаточно одной юридической консультации, чтобы сориентироваться в ситуации, понять, на что можно рассчитывать и попытаться урегулировать вопрос в рамках закона. Если вам нужен дельный совет юриста по защите прав потребителей или вы хотите задать ему несколько вопросов, позвоните нам по телефону горячей линии: 8 (800) 201-48-16, закажите обратный звонок или используйте сайт, чтобы отправить нам сообщение. Это можно сделать двумя способами: написать нам письмо на электронный ящик или отправить текстовое сообщение в диалоговом окошке, после чего дождаться ответа дежурного специалиста.

Квалифицированная помощь юристов при защите прав потребителей

Без определенного опыта бороться с нарушениями прав потребителя очень сложно. Поэтому мы рекомендуем вам воспользоваться профессиональной юридической помощью. При участии опытного юриста вы без лишней нервотрепки легко и быстро сможете добиться положительного результата. Единственное, на что стоит обратить внимание – не тяните со временем, пока не кончилась гарантия или срок гарантированного возврата товара. Обращайтесь за нашей помощью сразу же, как только вы столкнулись с проблемами, связанными с приобретенными вами товарами. Мы предоставим вам юриста, специализирующегося в этой сфере, что гарантирует вам успешность мероприятия.

consultant-mos.ru