Защита прав потребителей документ: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей»

Содержание

Уголок потребителя: список документов, требования к оформлению

Все юридические лица, в том числе индивидуальные предприниматели и самозанятые, которые что-то продают, производят или предоставляют услуги, должны иметь уголок потребителя.

Это требование закона, но бизнесу выгодно оформить его правильно, а не просто для галочки. Клиент доверяет продавцу, который ничего не скрывает и не прячет этот стенд в самом тёмном углу магазина. На нём можно хвалиться достижениями, вывешивать сертификаты и дипломы. Красивый уголок потребителя — доказательство того, что компания отвечает за качество услуг и продуктов.

Как именно должен выглядеть этот уголок, нигде не регламентировано, важно только, чтобы информация была изложена в наглядной и доступной форме (п. 2 ст. 8 ЗОЗПП). Магазины, парикмахерские, кафе и рестораны ставят специальный стенд с документами. Лучше всего расположить его на виду — ничего не должно мешать клиенту подойти поближе. Интернет-магазины публикуют нужную информацию в разделе «Контакты» на сайте.

Специальных требований к дизайну нет. Типографии и канцелярские магазины продают типовые макеты: доски с прозрачными карманами для документов или книжки с плотными перекидными файлами.

  • ОГРН/ОГРНИП и наименование зарегистрировавшего органа, ИНН;
  • фирменное наименование;
  • лицензии, свидетельства об аккредитации, сертификаты на работу, если они есть;
  • книга жалоб и предложений;
  • номер телефона контактного лица, которому клиент может пожаловаться;
  • распечатанный закон РФ «О защите прав потребителей»;
  • правила торговли и оказания услуг;
  • список контролирующих органов и территориального органа Роспотребнадзора, контакты полиции и пожарной службы;
  • журнал учёта проверок;
  • режим работы;
  • адрес (место нахождения).

Лист записи единого реестра, сертификаты и лицензии размещайте в виде заверенных копий. Требования к уголку потребителя регламентируют ст. 8 ЗОЗПП, ст. 9 ЗОЗПП, ст. 10 ЗОЗПП, ст. 495 ГК РФ, Приказ Минпромторга РСФСР от 28.09.1973 № 346.

  • ИНН, лист записи ЕГРИП или ЕГРЮЛ выдаёт налоговая инспекция.
  • Закон о защите прав потребителей и книгу жалоб и предложений можно найти в интернете и распечатать самостоятельно или купить в книжном магазине.
  • Контакты контролирующих органов указаны на сайте городской администрации.

Неправильно оформленный уголок потребителя нарушает права ваших клиентов. За это предусмотрены штрафы и административная ответственность. Ошибки фиксирует Роспотребнадзор и другие федеральные органы исполнительной власти. Они могут провести внеплановую проверку по своей инициативе или на основании жалобы. По результатам проверки составят акт и оставят запись в журнале учёта проверок.

Результаты проверки можно обжаловать в течение 15 дней с даты получения акта. Размеры штрафов регламентирует статья 14.5 КоАП РФ.

Защита прав потребителей — Потребительский рынок — Экономика — Главная — Артинский городской округ  официальный сайт 

 

 

Комплексный план по защите прав потребителей на 2021 год

uploads/komplekcnyi%20plan%20na%202020%20god.jpeg

uploads/prilogenie.jpeg

 

ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Как не стать жертвой мошенников, покупая товар через интернет

uploads/file/EKO/ не стать жертвой мошенников, покупая товар через интернет.doc

 

Пять шагов в защиту своих прав  

uploads/file/EKO/ шагов в защиту своих прав.doc

 

Выбираем услуги такси

uploads/file/EKO/ услуг такси.doc 

 

Несанкционированная торговля мясом — опасность для покупателя

uploads/file/EKO/ торговля мясом.doc 

 

Электронные способы оплаты

uploads/file/EKO/ способы оплаты.doc

 

 

 Листовка «Если вы хотите знать»

uploads/file/EKO/ А5-финал-1.jpg

 

 

ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ uploads/file/EKO/ ПРЕТЕНЗИЙ.rar  

ПАМЯТКА ПОКУПАТЕЛЮ uploads/file/EKO/ покупателю.rar

 

 

 

План мероприятий по обеспечению защиты прав потребителей в Артинском городском округе на 2018 год                         

uploads/file/EKO/ мероприятий Пост. № 879 от 01.11.2017г..doc

 

 

 

    Уважаемые жители Артинского городского округа!

            По вопросам защиты прав потребителей вы можете обратиться в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в г. Красноуфимск, Красноуфимском районе, Ачитском и Артинском районах по адресу: г. Красноуфимск, ул. Советская, 13,

тел.(34394) 2-43-03.

             Консультация по вопросам защиты прав потребителей проводится по адресу :  п. Арти,  Свердловской области, ул. Ленина,  д.100, каб. 4 с 8.00 до 17.00, перерыв с 13.00 до 14.00    тел. (34391) 2-11-32

 

Информация о сайте «Защита прав потребителей»

www.potrebitel66.ru

uploads/file/EKO/ о сайте Защита прав потребителя.doc

uploads/file/EKO/Scan-160113-0003_3.pdf

 

 

_______________________________________________________________________________

ВНИМАНИЮ ЖИТЕЛЕЙ АРТИНСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА!

В связи с новогодними праздниками Красноуфимский отдел Управления Роспотребнадзора Свердловской области организует тематическое консультирование граждан по вопросам качества и безопасности детских товаров по телефонам  «горячей линии» которая будет работать с 01 декабря по 20 декабря 2016г.

Жители Артинского городского округа могут задать свои вопросы 13 декабря 2016г.  по тел. (34391)2-11-32 Консультирование на личном приеме 19 декабря с 14-17 ч. по адресу :п.Арти, ул. Ленина,100. каб. 4

uploads/file/EKO/ полуфабрикаты.doc 

uploads/file/EKO/ игрушки.doc

uploads/file/EKO/ является потребителем.doc

uploads/file/EKO/ права потребителя.doc

uploads/file/EKO/ обуви.doc

uploads/file/EKO/ при выборе одежды_1.doc

 

_____________________________________________________________________________

 Постановление Администрации АГО от 04.03.2016 № 235 «Об утверждении  плана  мероприятий, по обеспечению защиты прав потребителей в  Артинском городского округа на 2016 год»

uploads/file/EKO/ № 235 от 04.03.16_1.doc

 

______________________________________________________________________________

                      Уважаемые жители Артинского городского округа!

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзора) по Свердловской области , Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области», в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей,  в период с 12 февраля по 13 марта 2016 г. приглашает принять участие в конкурсах среди населения :»Потребитель года — 2015″ ,»Еда без антибиотиков!», «Потребительский юмор или глаза покупателя против языка продавца». За справками обращаться в комитет по экономике Администрации АГО по тел. (34391)2-11-32

 

Положение о конкурсе «Потребитель года -2015»

uploads/file/EKO/ о конкурсе Потребитель года — 2015.doc

Положение о конкурсе «Еда без антибиотиков»

uploads/file/EKO/ о конкурсе Еда без антибиотиков.doc

Положение о конкурсе «Потребительский юмор или глаза покупателя против языка продавца» uploads/file/EKO/ о конкурсе Потребительский юмор.doc

 

______________________________________________________________________________

Информация о результатах лабораторных исследований пищевых продуктов в 2015 году

uploads/file/EKO/_8.jpg

 

Информация о результатах лабораторных исследований пищевых продуктов в 2014 году

uploads/file/EKO/ листовка.doc

 

План мероприятий , направленных на обеспечение защиты прав потребительского рынка Артинского городского округа от товаров и услуг, несущих угрозу жизни и здоровья жителям Артинского городского округа на 2015 год

uploads/file/EKO/ мероприятий, пост. № 687 от 18.12.2014.doc

uploads/file/EKO/ № 1687 от 18.12.2014.doc

 

________________________________________________________________________________

Красноуфимский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области  в период с  19 мая 2016 года  проводит выездные консультации по вопросам защиты прав потребителя.  Оказывается помощь в заполнении претензий, исковых заявлений в суд . Консультации проводятся по адресу: п. Арти, ул. Козлова, 4, 2 этаж Прием ведет  специалист Красноуфимского отдела Управления Роспотребнадзора  по Свердловской области юрист Мельникова Марина Владимировна.  Время приема: каждый четверг с 9.00 до 12.00 Просьба к населению обращаться в указанное время.

Верховный Суд обобщил практику по делам о защите прав потребителей

Эксперты «АГ» прокомментировали самые интересные, с их точки зрения, разъяснения ВС. При этом по отдельным вопросам их точки зрения разошлись: в частности, по мнению одного из них, разъяснением о возврате товара за пределами гарантийного срока ВС пресек многочисленные злоупотребления потребителей, тогда как другой полагает, что оно ставит потребителя в невыгодное положение.

14 октября Президиум Верховного Суда РФ утвердил Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей. В документ вошли 15 правовых позиций, которые, как указано в преамбуле, освещают наиболее актуальные вопросы, возникшие в практике судов в 2018–2020 гг. Подчеркивается, что обзор подготовлен с целью дальнейшего формирования единства судебной практики и обеспечения единообразия в толковании норм права при рассмотрении дел по спорам о защите прав потребителей.

Адвокат АБ «ЮГ» Сергей Радченко полагает, что обзор обоснованно направлен на борьбу с «потребительским экстремизмом». «По моим наблюдениям, количество потребителей, желающих не только защитить свои законные права, но также хорошо заработать на продавца, год от года растет», – отметил он.

При этом эксперт также посетовал на то, что в документ не вошли дела ВС РФ, по которым были вынесены определения от 31 июля 2018 г. № 32-КГ18-16; от 14 августа 2018 г. № 32-КГ18-15; от 25 сентября 2018 г. № 93-КГ18-2; от 6 ноября 2018 г. № 46-КГ18-54. «В этих делах Верховным Судом пресечен самый распространенный и самый опасный способ “потребительского экстремизма”: когда покупатель направляет продавцу претензию с требованием возврата денег, но не предоставляет товар для проверки качества, тем самым не давая ему возможности добровольно удовлетворить требование покупателя, при том что неустойка за просрочку возврата денег начинает начисляться через 10 дней после получения претензии. Надеюсь, изложенные в этих определениях разъяснения суды будут применять и без включения их в обзор», – выразил надежду он.

Споры, возникающие из договоров купли-продажи товаров

В п. 1 обзора отмечено, что подлежит удовлетворению требование потребителя о возврате технически сложного товара, в котором по истечении 15 дней со дня его передачи выявлен производственный дефект, если такой недостаток существенен. Полномочия организации (ИП) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товаров ненадлежащего качества должны быть предусмотрены соответствующим договором, заключенным с изготовителем (продавцом). Затраты, понесенные потребителем на оплату услуг представителя общества по защите прав потребителей для представления его интересов в суде, не возмещаются в качестве судебных расходов (Определение № 18-КГ19-74 от 20 августа 2019 г.).

Адвокат АП г. Москвы Олег Лисаев отметил, что в рассматриваемом деле и без экспертизы было ясно, что самопроизвольно выключающийся холодильник, купленный физлицом, имел существенный производственный недостаток. «В свою очередь, проведение ненужной экспертизы повлечет для потребителя негативные последствия: затянется производство по делу, и ему придется понести расходы на оплату услуг экспертов. Согласно положениям Закона о защите прав потребителей фирма, продавшая некачественный товар, должна отвечать перед покупателем в силу закона, а затем она может предъявить претензии изготовителю. Данный порядок наилучшим образом защитит права потребителя, в противном случае ему придется вести переписку с заводом-изготовителем, который, как правило, находится далеко или вообще за границей», – пояснил он.

Сергей Радченко подчеркнул, что в подобных спорах обнаруженный недостаток должен быть существенным. Он отметил, что суды это часто игнорируют и расторгают договоры купли-продажи при любом недостатке, не выясняя, является ли он существенным. «Важнейшим является и разъяснение о том, что если потребитель что-то платит общественной организации по защите прав потребителей, то эти расходы нельзя взыскать с продавца. До этого разъяснения такие “расходы” были средством “заработка” общественных организаций, которые рисовали фиктивные расходы на подготовку иска, консультации, затем всё это взыскивали с продавцов, таким образом, ВС РФ эту порочную практику прекратил», – полагает эксперт.

Руководитель арбитражной практики АБ «Халимон и Партнеры» Игорь Ершов раскритиковал разъяснение ВС относительно судебных расходов: «С таким подходом согласиться нельзя, поскольку закон наделяет общества по защите прав потребителей правом на обращение в суд в защиту прав физлиц, но не предписывает им оказывать данную помощь безвозмездно, т.е. не запрещает оказывать данную помощь на возмездной основе». Он пояснил, что роль этих обществ заключается в профессиональном квалифицированном представлении интересов потребителя, а значит, допустим возмездный характер такой помощи. По сути, добавил эксперт, общество по защите прав потребителей – это та же самая юридическая фирма, адвокатское образование, но специализирующееся на представлении интересов в определенной категории споров.

Игорь Ершов предположил, что ВС проводит ошибочную аналогию с недопустимостью возмещения расходов самого общества по защите прав потребителей на оплату услуг представителей при обращении в суд не самостоятельно, а через представителя (такая проблема была освещена еще в Обзоре ВС РФ за третий квартал 2013 г.). «Но данные ситуации не являются однотипными, поскольку вышеуказанные общества уже являются субъектом квалифицированной юридической помощи, и в силу указанного обстоятельства им не нужно привлекать сторонних представителей для защиты прав потребителя», – убежден адвокат.

Как следует из п. 2, при выявлении существенных недостатков товара за пределами гарантийного срока, но в течение установленного срока службы товара потребитель вправе возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному ИП, импортеру) и потребовать возврата уплаченных денег, только если его требование о безвозмездном устранении недостатков не было удовлетворено вышеуказанными субъектами в 20-дневный срок. При этом потребитель обязан возвратить такой товар (Определение № 46-КГ18-54 от 6 ноября 2018 г.).

Сергей Радченко полагает, что таким важным разъяснением ВС также пресек многочисленные злоупотребления потребителей, которые получали в суде исполнительный лист на взыскание с продавца цены товара, предъявляли его в банк, списывали со счетов продавцом деньги, но при этом не возвращали товар, продолжая им пользоваться (поскольку существенных недостатков в нем никогда и не было).

Олег Лисаев не поддержал разъяснение Суда, поскольку, по его мнению, оно ставит потребителя в невыгодное положение. «Отправив импортеру телефон вместе с претензией, у него нет никакой гарантии, что он не останется и без телефона, и без денег», – полагает он.

В п. 3 разъяснено, что потребитель вправе требовать возмещения убытков, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, в размере, обеспечивающем приобретение им аналогичного товара (Определение № 4-КГ19-31 от 13 августа 2019 г.).

Олег Лисаев положительно расценил разъяснение Суда, поскольку, по его мнению, оно соответствует положениям ст. 15 ГК РФ о полном возмещении убытков. «Кроме того, если на полученную денежную сумму потребитель не сможет приобрести аналогичный товар вследствие повышения цен, это будет несправедливо», – подчеркнул он.

Согласно п. 4 обзора при разрешении вопроса об ответственности импортера автомобиля за нарушение прав потребителя юридически значимым обстоятельством является установление наличия/отсутствия в импортированном автомобиле существенного недостатка и причины его возникновения. Участвующие в деле лица имеют право присутствовать при проведении экспертизы, если это не помешает исследованию. При этом эксперт не вправе самостоятельно собирать материалы для проведения экспертизы (Определение № 18-КГ19-73 от 9 июля 2019 г.).

По мнению Сергея Радченко, здесь Верховный Суд затронул один из самых больных вопросов товарных потребительских споров – качество экспертных заключений. «Из личного опыта могу сказать: в подавляющем большинстве случаев их качество ужасающее. В частности, “эксперты” часто устанавливают факт недостатка в товаре без проведения разборки товара и исследования его компонентов, просто осмотрев его. Они часто крайне поверхностно и безобразно пишут свои экспертизы. Суды на все это смотрят сквозь пальцы. Добиться назначения повторной или хотя бы дополнительной экспертизы в суде крайне тяжело. Теперь ВС РФ показал судам, что невнимание к качеству экспертизы будет основанием для отмены решения», – пояснил адвокат.

Исходя из п. 5 документа при возврате товара ненадлежащего качества потребитель имеет право на возмещение уплаченных им процентов и иных платежей по договору потребительского кредита (займа), если данный кредит предоставлен ему как потребителю для приобретения этого товара (п. 6 ст. 24 Закона о защите прав потребителей) (Определение № 9-КГ19-15 от 28 января 2020 г.).

В п. 6 отмечено, что нарушение прав потребителя, имевшее место после вынесения решения суда и выразившееся в дальнейшем неисполнении обязательства продавцом, служит основанием для удовлетворения иска потребителя о взыскании неустойки за период с момента вынесения решения суда и до дня его фактического исполнения, а также компенсации морального вреда и штрафа (Определение № 77-КГ19-9 от 25 июня 2019 г.).

Споры, возникающие из договоров подряда с потребителем

Как следует из п. 7 обзора, срок для предъявления заказчиком по договору подряда требования о безвозмездном устранении существенных недостатков результата работы, в отношении которого не установлен срок службы, составляет 10 лет со дня принятия результата работы (Определение № 57-КГ19-3 от 11 июня 2019 г.).

В следующем пункте отмечено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора подряда и потребовать возмещения причиненных убытков при наличии существенных недостатков результата работы и невыполнении подрядчиком требований об их безвозмездном устранении (Определение № 5-КГ19-65 от 9 июля 2019 г.).

Споры, возникающие в связи с оказанием потребителям услуг, включая финансовые услуги

В соответствии с п. 9 документа рассчитывать на возмещение убытков и морального вреда, причиненных в результате нарушения газоснабжающей организацией условий договора о газоснабжении домовладения, может как собственник этого домовладения, с которым заключен договор о поставке газа, так и проживающие совместно с ним члены его семьи (Определение № 18-КГ18-181 от 2 октября 2018 г.).

Олег Лисаев отметил, что в рассматриваемом деле отключение газоснабжения жилого дома повлекло отсутствие отопления в нем в зимний период. «Все жильцы этого дома претерпевали физические и нравственные страдания от холода, поэтому они имеют право на компенсацию морального вреда, так как действия ответчика были признаны судом незаконными. Спасаясь от холода в доме, люди вынуждены были купить обогреватели, т.е. понести расходы для восстановления нарушенного права (ст. 15 ГК РФ). Таким образом, им был причинен ущерб, который подлежит возмещению», – полагает он.

В п. 10 разъяснено, что с заемщика по договору займа, заключенному с микрофинансовой организацией, не может быть взыскана денежная сумма, превышающая предельное значение полной стоимости микрозайма, определяемое Банком России в законном порядке (Определение № 80-КГ18-15 от 19 февраля 2019 г.).

Читайте также

ВС представил новые разъяснения по ОСАГО

Пленум Верховного Суда принял постановление о применении судами законодательства об ОСАГО

26 Декабря 2017

В следующем пункте Верховный Суд пояснил, что условие договора банковского вклада, заключенного между банком и потребителем, об обязательном досудебном урегулировании споров ущемляет права потребителя и является ничтожным (Определение № 49-КГ18-61 от 5 февраля 2019 г.).

Согласно п. 12 документа, по соглашению сторон кредитного договора может быть изменена очередность погашения только тех требований, которые предусмотрены ст. 319 ГК РФ. Подлежащие уплате по денежному обязательству гражданско-правовые санкции (неустойка, пеня) за неисполнение или просрочку исполнения денежного обязательства погашаются после суммы основного долга (Определение № 16-КГ18-39 от 27 ноября 2018 г.).

Как следует из п. 13, расходы потерпевшего на проведение независимой экспертизы для определения размера ущерба являются его убытками и возмещаются страховщиком сверх лимита ответственности по договору ОСАГО и владельцев транспортных средств независимо от того, до или после обращения в страховую компанию была проведена эта экспертиза (Определение № 53-КГ18-14 от 14 августа 2018 г.).

В п. 14 обзора отмечено, что по общему правилу страховое возмещение в виде ремонта должно обеспечивать сохранение гарантии на застрахованное транспортное средство (Определение № 5-КГ18-7 от 15 мая 2018 г.). А в п. 15 разъяснено, что право на штраф за отказ добровольно удовлетворить законные требования потребителя может перейти по договору цессии после его присуждения цеденту-потребителю, а также в случае, когда в результате уступки цессионарий сам становится потребителем (Определение № 5-КГ19-52 от 28 мая 2019 г.).

Читайте также

ВС: дольщик не вправе передать предпринимателю право на взыскание потребительского штрафа

Применив разъяснения Пленума ВС об ОСАГО к отношениям, связанным с долевым строительством, Суд определил, что такое право может перейти либо после присуждения штрафа, либо если в результате цессии цессионарий сам станет потребителем

03 Марта 2020

Игорь Ершов полагает, что вопрос о возможности уступки потребительского штрафа, как и неустойки за нарушение обязательств изготовителем, исполнителем, продавцом, весьма актуален. «Позиция Верховного Суда РФ о возможности перехода права на штраф по договору цессии после его присуждения судом цеденту-потребителю была сформирована в Постановлении Пленума от 26 декабря 2017 г. № 58 и дальше встречается в определениях коллегий по гражданским делам и по экономическим спорам (от 13 февраля 2020 г. № 305-ЭС19-20142). Однако важно, что сейчас ВС РФ указывает на возможность уступки штрафа в двух случаях: после присуждения его судом цеденту-потребителю; в том случае, когда в результате цессии цессионарий сам становится потребителем оказываемой должником услуги или выполняемой им работы. Сформированная позиция справедлива и определяет четкие границы допустимого поведения участников оборота в случае с уступкой штрафа», – считает юрист.

По мнению эксперта, проблема уступки потребительского штрафа не существует сама по себе, а проистекает и связана с проблемой отсутствия единообразия в практике судов общей юрисдикции и арбитражных судов, в частности по спорам о взыскании неустойки за нарушение должникам своих обязательств.

«Очевидно, что потребительский штраф зависит от присуждаемой судом в пользу потребителя суммы. Наиболее остро данная проблема видна в спорах о взыскании с застройщиков неустойки по ДДУ, где суды общей юрисдикции склонны значительно снижать неустойку и, как следствие, автоматически снижается штраф, а арбитражные суды, напротив, придерживаются практики полного (или почти полного) удовлетворения требований. В итоге возникают ситуации, когда потребители, например дольщики, пытаясь недобросовестно обогатиться, обходят суды общей юрисдикции и действуют по схеме уступки права на неустойку предпринимателю (ИП или юрлицо), который уже обращается в арбитражный суд. Таким образом, на данный момент проблема уступки потребительского штрафа фактически решена, но продолжают быть нерешенными вопрос с злоупотреблениями потребителей в ситуации уступки права на неустойку и проблема отсутствия единообразия судебной практики судов общей юрисдикции и арбитражных судов», – заключил Игорь Ершов.

как обратится, как правильно написать

Данная статья рассматривает нормативные особенности подачи жалобы в Общество защиты прав потребителей, процесс ее составления, сроки ее подачи и рассмотрения, а также возможные исходы.

Нормативное регулирование

При покупке товара иногда возникает необходимость его возращения продавцу, или же потребитель считает, что ему были оказаны услуги ненадлежащего качества. В некоторых случаях при возникновении спорных вопросов продавец отказывается возместить покупателю потраченные денежные средства или заменить товар.

Если уладить дело мирным путем не получается, покупатель обращается с жалобой в общество защиты прав потребителей для рассмотрения дела и вынесения справедливого решения.

Кто может ее подать и в каком случае

Подобного рода документ составляется непосредственно потребителем, чьи права на получение качественного товара, услуг или соответствующее возмещение средств были ущемлены. Филиалы общества по защите прав потребителей находятся в административных и муниципальных центрах.

Жалоба составляется потребителем при соблюдении следующих условия:

  • Имело место нарушение Закона о защите прав потребителей
  • Лицо, оказывающее данные услуги, не предприняло действий и попыток исправить ситуацию со своей стороны, невзирая на поступившее требование от потребителя.

Например, если покупатель приобрел товар, оказавшийся дефектным, и продавец отказывается вернуть денежные средства или обменять товар. В случае, когда продавец на словах согласен исправить ситуацию, но непосредственного возмещения не проводится (продавец просит покупателя несколько дней подождать, пока прибудет товар, который покупатель может принять в качестве обмена), потребитель может подождать, или же, если денежные средства или замена товара нужны немедленно, покупатель составляет жалобу и подает ее. Однако сроки рассмотрения жалобы могут достигать 1 месяца.

Жалоба на ненадлежащее качество оказанных услуг или на продажу несоответствующего требованиям товара, может оформляться в органы, занимающиеся возбуждением и рассмотрением уголовных и административных дел (суд, прокуратуру, полицию, Роспотребнадзор). Миновать руководство органа по защите прав потребителей жалоба может при наличии угрозы жизнедеятельности потребителя.

Оформление жалобы в общество по защите прав потребителей

Жалобу можно составить или в письменной форме, написав заявление, или заполнив заявление онлайн на сайте роспотребнадзора. Многие граждане РФ выбирают именно эту опцию, так как интернет-подача заявления исключает длительное стояние в очередях и трату времени на отправку бумажного письма.

Как ее оформить

В шапке документа необходимо указать, в какой муниципальный орган подается заявление. Данные руководителя указываются по желанию, главное – название и юридический адрес. Строчкой ниже описываются данные заявителя (ФИО, адрес).

В теле документа необходимо описать ситуацию, повлекшую написание жалобы. Кратко и емко излагаются причины конфликтной ситуации, ее исход. Обязательно потребителю необходимо указать данные продавца / лица, оказывавшего услугу недолжного качества. При наличии руководителя / владельца предприятия указываются его данные и юридический адрес предприятия. Обязательно указание нормативной базы. В тексте претензии потребитель описывает законы, которые применяются, по его мнению, для решения данного вопроса, указывая их номер. При наличии документов, подтверждающих позицию заявителя, следует приложить их или их копии к жалобе.

Следует отметить, что права потребителя распространяются не только на предоставленные товары, но и на услуги. В качестве подтверждающих документов, если речь идет об устных действиях, можно приложить свидетельские показания. В иных случаях необходимо предоставить документы, удостоверяющие ненадлежащее качество оказания услуги. Документ завершается проставлением даты написания и подписи жалобщика.

Бумажная версия жалобы в Общество защиты прав потребителей отправляется по почте или вручается лично секретарю руководителя муниципального органа, на имя которого оформлена жалоба. В некоторых учреждениях предусмотрены специальные контейнеры для сбора бумаг, оформленных на имя руководителя. Более надежным способом является отправка документа по почте. Отправка по почте производится наложенным письмом с уведомлением о вручении. Электронная копия документа, заполненная в режиме онлайн, доставляется и проходит в работу сразу же.

Пример жалобы скачайте тут.

Образец жалобы в общество по защите прав потребителей

Сроки рассмотрения и особенности

Нормативной базой не установлено твердых сроков обращения с жалобой в Общество защиты прав потребителей. Однако общепринятыми являются сроки до 10 дней, если речь идет о жалобе на продукты питания или лекарственные препараты, или действия персонала, повлекшие за собой угрозу жизнедеятельности человека, и до 30 дней в случаях, не являющихся срочными.

Однако задержка в обращении может послужить основанием в рассмотрении дела не в пользу жалобщика, в силу изменившихся обстоятельств. Таким образом, жалобу лучше составлять и подавать в течение максимально короткого срока, пока обстоятельства дела можно изложить максимально подробно. Если жалоба составлена по прошествии значительного срока времени, указывается причина задержки в оформлении.

Регистрация жалобы производится в трехдневный срок с момента ее поступления. Сроки рассмотрения могут достигать 1 месяца.

Последствия и результаты

Ответ поступает жалобщику в письменном виде. Решением руководителя Общества защиты прав потребителей может быть предписано устранить произведенные нарушения, возместить потребителю материальный ущерб. С продавца или лица, оказавшего услуги ненадлежащего качества, может быть взыскан штраф. 50% штрафа присуждается жалобщику.

При наличии жалобы, поданной от лица общественного объединения, союза, ассоциации, половина суммы, назначенной в качестве штрафа, отходит в фонд организации-жалобщика. Пеня и штраф не являются основанием прекращения выполнения обязательств перед покупателем/потребителем. Если ответчик доказал, что претензии являются необоснованными, решение выносится в его пользу.

Защита прав потребителей в схемах

Про возможность отклонения жалобы общества защиты прав потребителей расскажет видео ниже:

Все нормативные акты по защите прав потребителей

Помимо основного федерального закона, который регулирует взаимоотношения граждан с организациями, оказывающими услуги или выполняющими определенные работы, существуют иные правила, утвержденные нормативными актами федерального уровня и местных органов власти.

В частности, потребительские права регулируются некоторыми статьями ГК РФ, а отдельные виды товаров и приобретаемых услуг — специальными Правилами. Кроме того, существует ряд перечней, регламентирующих правила продажи отдельных видов товаров.

Предлагаем ознакомиться с полным списком правил, нормативных актов и перечней по защите прав потребителей, представленных на сайте.

ЗоЗПП

Закон о защите прав потребителей

Правила продажи товаров

Правила продажи отдельных видов товаров

Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами

Правила продажи товаров дистанционным способом

Правила скупки у граждан ювелирных и других бытовых изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней и лома таких изделий

Правила продажи товаров по образцам

Правила оказания услуг

Программа государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи

Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг

Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»

Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов

ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»

«О правилах оказания услуг по реализации туристского продукта»

Постановление Правительства РФ от 14.02.2009 N 112 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом»

Постановление Правительства РФ от 11.04.2001 N 290 «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств»

Гражданский Кодекс РФ о потребительском праве

ГК РФ § 2. Розничная купля-продажа

ГК РФ § 1. Общие положения о подряде

ГК РФ § 2. Бытовой подряд

ГК РФ Глава 39. Возмездное оказание услуг

Некоторые перечни товаров

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара

Перечень товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы

Перечень товаров, информация о которых должна содержать противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний

Кроме вышеназванных норм, можно выделить ФЗ «О рекламе». Стоит также обратить внимание на некоторые нормы, регулирующие некоторые популярные услуги.

Все законодательные акты направлены на отстаивание интересов и прав людей, выступающих покупателями, заказчиками, пассажирами, зрителями и читателями.

Рекламные услуги

Федеральный закон «О рекламе» направлен на упорядочивание размещения информации рекламного характера. В повседневной жизни мы постоянно сталкиваемся со сведениями, которые публикуют производители товаров или услуг в виде рекламных материалов в средствах массовой информации, на телевидении, баннерах, щитах и вывесках.

В соответствии законом в сфере рекламной деятельности, реклама должна быть достоверной, правдивой и не должна оскорблять чувства потребителей.

Бытовое обслуживание

В перечень услуг такого рода включаются: пошив одежды, химчистка, ремонт аппаратуры, изготовление мебели, парикмахерское обслуживание, изготовление и ремонт ювелирных изделий.

Регулирующим нормативным актом являются Правила бытового обслуживания в РФ, на основании которых с потребителем должен быть заключен договор на предоставление услуги. Впрочем, указанные виды работ относятся к публично-правовым отношениям, и в подтверждение возникновения таковых может быть выдана квитанция или чек.

Общественное питание

Посещая заведения общепита: кафе, столовые и рестораны потребитель должен знать, что его права защищает Постановление Правительства РФ от 15 августа 1997 г., которые утвердили Правила оказания услуг общественного питания.

В соответствии с указанным нормативным актом вся продукция и готовые блюда должны быть качественными, подтвержденными сертификатами и содержать информацию о весе, объеме, калорийности и цене изделия.

Доказательством оказания услуг является чек или счет с отметкой об оплате. В случае возникновения спора, подтверждением того, что потребитель воспользовался обслуживанием в учреждении общепита, будет именно этот документ.

Гостиничные услуги

Регулируются утвержденными Постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. N 490 Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ. Согласно данному документу заселение в гостиницу, обслуживание в номерах, дополнительные услуги и взимание оплаты производится на основании договора.

Посетители, проживающие, клиенты, заказчики, объединенные одним словом «потребители» должны пользоваться своими правами, предоставленными законом и в случае их нарушения обязаны защищать свои интересы в соответствии с отраслевыми нормативными актами.

Ростуризм: цель нового закона о туризме — защита прав туристов и повышение престижа отрасли

«Действующий закон о туризме сильно устарел, не отвечает современным реалиям рынка, не помогает решать актуальные задачи отрасли, содержит много серых зон, недостаточно защищает права туристов. В фокусе нового закона о туризме – человек. Это туристы и люди, которые работают в отрасли. Права туриста должны быть защищены, где бы он не находился — внутри страны или за рубежом. Его средства должны находиться в сохранности, его путешествия должны быть безопасными, доступными, комфортными», — сообщила журналистам глава Ростуризма Зарина Догузова.

Как отметили в ведомстве, законодательные инициативы также направлены на повышение престижа всех профессий в индустрии гостеприимства и увеличение рабочих мест в отрасли, создание прозрачных и благоприятных условий для бизнеса.

«Сроки принятия закона и его вступления в силу сейчас сильно ориентировочные. Мы рассчитываем, что он будет принят до конца 2022 года. Исходя из этого, срок вступления в силу закона о туризме намечен на 1 января 2023 года», — подчеркнули в Ростуризме.

Согласно законопроекту, будет легализован ряд терминов и понятий – туристические маршруты, самостоятельный турист, экскурсионная деятельность. Как пояснили в Ростуризме, это позволит прописать требования к качеству и безопасности, предоставить меры поддержки государства, проконтролировать выполнение обязательств перед туристами и т.д.

Кроме того, меняется определение туристического продукта. В нынешней версии закона туристический продукт включал только проживание и транспорт, Ростуризм предлагает новую трактовку – проживание плюс любая другая туристическая услуга. Благодаря новому более широкому понятию турпродукта все туристы будут лучше защищены с юридической точки зрения.

Понятие средство размещения предлагается расширить и включить в них гостевые дома, кемпинги, включая модульные отели, специализированные транспортные средства размещения (круизные суда и поезда). Это позволит таким средствам размещения участвовать в запускаемых Ростуризмом мерах господдержки.

Законопроект меняет понятие термина «турист». В существующем законе о туризме это гражданин, который путешествует до полугода. В новой версии закона он синхронизирован с общемировыми нормами – это человек, который путешествует от 24 часов до 1 года.

Впервые вводится в правовое поле понятие туристических агрегаторов: их обяжут указывать на своих электронных площадках более полную и корректную информацию для потребителей, например, реальное количество звезд, которое получил тот или иной отель, а не то, которое он сам решил указать при регистрации в системе.

Новый законопроект о туризме полностью меняет систему финансовых гарантий для туроператоров, усиливает контроль за турагентами и приводит их работу к единым стандартам, прописывает добровольную и обязательную систему классификации как объектов размещения, так и инфраструктуры. В частности, вводится невозвратный тариф для отелей. Ростуризм предлагает запустить реестр национальных и региональных туристических маршрутов, а также маршрутов повышенной сложности, которые будут соответствовать специальным стандартам качества. Ведомство вводит принципы территориального развития и новую терминологию: мастер-план, туристический макрорегион, туристическо-рекреационный кластер (ТРК) и другие.

Ростуризм в ноябре 2020 года получил полномочия по нормативно-правовому регулированию. Одним из ключевых проектов стала работа над новым законом о туризме, который позволяет комплексно регулировать все виды туризма (внутренний, въездной, выездной) на всех уровнях (федеральный, региональный, местный).

Закон «О защите прав потребителей»

В РФ взаимоотношения продавец-покупатель регулируются функционирующим Законом о Защите прав потребителей (ЗоЗПП).

Федеральный закон считается «вертикальным», то есть является системообразующим, а нормы его положений включают ссылки на прочие нормативно-правовые акты, в совокупности с которыми и образуется законодательная концепция защиты потребительских прав (ст. 1 ЗоЗПП).

Описание закона

Действующий на сегодняшний день ЗоЗПП от 07.02.1992 года No 2300-1 связывает в общую цепочку правовых норм следующие стороны – изготовителей товаров, исполнителей услуг, посредников, продавцов, покупателей и надзорные органы. Он был введён путем публикации в «Российской газете» 07.04.1992 г. В документ многократно вводились и вводятся правки, поэтому необходимо знать дату актуальной редакции как результат вступления в силу последних изменений.

Важно! Последняя действующая редакция ФЗ No 2300-1 – от 01.01.2019 года.

Основные моменты закона

Документ состоит из небольшой преамбулы, положений общего типа и четырех глав, касающихся непосредственно защиты прав потребителей (ЗПП).

В документе разъясняются понятия потребителя как гражданина, приобретающего продукт либо услугу, а также сами определения товара, услуги и работы как объектов отношений.

Внимание! Не является потребителем и не подлежит защите ЗоЗПП лицо, не имеющее признаков данной правовой категории (например, любого рода организации или покупатели запрещенных товаров).

ЗоЗПП включает в свои разделы следующие основные сведения:

  1. Взаимоотношения в цепочке производители-продавцы-потребители. В 1 главе Федерального закона определяются их полномочия, круг обязанностей и обязательств. Последнее, в первую очередь, касается производителей, так как они несут всю ответственность за реализацию продукта несоответствующего качества, несмотря на то, что жалобы от покупателей получают торговые компании-посредники.
  2. ЗПП при реализации товара. Данный блок статей полезен, в основном, розничным покупателям (самая многочисленная группа, подлежащая ЗПП). В главе описывается порядок возврата некачественного продукта, его замены и получения компенсации. Основным моментом данных правил считаются сроки предъявления жалоб приобретателем и отклика на них продавца. В 2012 г. в этот раздел внесли ст. 26.1, описывающую алгоритм действий при торговле дистанционно, например, путем реализации товара через сеть Интернет.
  3. ЗПП при оказании услуг либо проведении работ. В 3 главе Закон во многом повторяет 2-ю главу, но имеются и характерные особенности, например, основные принципы составления сметной документации с правилами как для заказчика, так и для исполнителя, выполнение работ с использованием сырья (материала) заказчика, процедура и варианты оплаты труда.
  4. Виды защиты прав. Заключительная глава включает в себя положения о гос- и соцзащите потребительских прав. В ней дается максимальное разъяснение уровня госзащиты, выполняемой аппаратом Федеральных надзорных органов.

Внимание! Все стороны в рамках ЗоЗПП обладают и правами, и обязанностями, а потребители владеют исключительно правами.

Какие права защищает ЗоЗПП РФ?

ФЗ No 2300-1 имеет отношение к любому гражданину России, так как все члены общества осуществляют функции потребителей, даже если они в данный момент причисляются к изготовителям, посредникам, продавцам либо исполнителям.

Все перечисленные субъекты связаны в общую цепочку взаимной ответственности, хотя закон де-юре защищает права лишь одного ее звена.

Потребитель, в соответствии с ЗоЗПП, владеет следующими правами:

  1. Правом приобретения продукции соответствующего качества. В соответствии со ст. 4 ЗоЗПП, каждый товар, передаваемый потребителю, или любая услуга, оказываемая ему, обязаны быть высококачественными. В случае выявления покупателем недочетов либо повреждений, он получает возможность пользоваться правами, установленными ст. 18, 29 данного нормативно-правового акта (отказ от исполнения обязательств согласно договору, обмен либо устранение изъянов продукции).
  2. Правом приобретения безопасной продукции. Вся продукция, производимая для реализации, обязана быть безопасной, то есть не представлять угрозы здоровью и жизнедеятельности потребителя, а также окружающей его среде и личному имуществу.
  3. Правом требования возмещения убытков. Если продавец либо субъект, оказывающий услугу, не соблюдает права приобретателя, то в дальнейшем последний при выявлении изъянов имеет право обратиться к ним с претензией в целях компенсации ущерба, причиненного покупателю в результате применения приобретенного некачественного товара (ст. 14). Также покупатель вправе потребовать выплаты неустойки от продавца либо изготовителя.
  4. Правом требования компенсации морального ущерба, а также выплаты неустойки, не считая сумм, уплаченных за продукцию (ст. 15). Размер суммы восполнения морального урона определяется судом.
  5. Правом на установленный на приобретаемый продукт срок службы, годности либо гарантии (ст. 5). Эти сроки предусматривают вероятность привлечения продавца к ответственности. Во время этих временных промежутков потребитель имеет право предъявлять претензии для выполнения устранения недостатков продукции либо услуги несоответствующего качества, возникшие не в процессе использования. Если производитель товара не определил на конкретный продукт ни одного из отмеченных сроков, то в таком случае промежуток времени, на протяжении которого потребитель имеет право обратиться к продавцу либо изготовителю, вводится законодателем автономно.
  6. Правом на информацию об изготовителе (ст.810). Покупатель имеет право получить исчерпывающие и достоверные сведения о приобретаемом товаре. Подобное положение зафиксировано с целью того, чтобы он сумел сделать правильный выбор при покупке продукта, а также использовал возможность вовремя обратиться к продавцу или изготовителю при выявлении несоответствия качества заявленному при продаже.

Осторожно! Законом запрещено ограничивать права покупателя касательно определения сроков обращения к продавцу в связи с изъянами приобретенного продукта заключаемым договором о купле–продаже.

При наличии подобных условий в последнем они являются неправомерными и не подлежат обязательному выполнению приобретателем. Даже если в случае принятия подобных условий покупатель понес ущерб, то они возмещаются продавцом в полном объеме.

Связь ЗоЗПП с другими нормативно-правовыми актами

Кроме ФЗ No 2300-1, отношения покупателей с изготовителями и продавцами регулируются Гражданским кодексом РФ, постановлениями Правительства либо Верховного суда.

Для организации исполнения законодательных актов в качестве нормативного обеспечения ЗПП используют узкопрофильные акты и нормативные документы местного значения.

В данный момент существует более 20 актов, принятых напрямую для реализации положений ЗоЗПП, среди них наиболее распространено применение следующих документов: Постановления Правительства No 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров…» от 19.01.1998 г., No 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» от 10.11.2011 г., постановление Пленума ВС No 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 28.06.2012 г. и прочие.

Полезное видео

Приходилось ли вам обнаружить дефект на новом платье уже после покупки? Удавалось ли вам отстоять свои права? Ведь, к сожалению, не везде соблюдается правила «клиент всегда прав». Чтобы сберечь свои нервы и кошелек, смотрите этот краткий обзор закона о защите прав потребителей:

Руководство по защите потребителей от солнечной энергии в Калифорнии

Руководство для поставщиков солнечной энергии

PG&E, SCE и SDG & E создали часто задаваемые вопросы (FAQ), чтобы помочь поставщикам солнечной энергии ориентироваться в новых требованиях к защите потребителей солнечной энергии на порталах межсетевого взаимодействия.

  • Часто задаваемые вопросы PG&E находятся на этой веб-странице. Чтобы получить доступ к часто задаваемым вопросам, перейдите в раздел «Часто задаваемые вопросы (FAQ) о программе NEM2» и щелкните вкладку «Как выполнить требования защиты потребителей NEM в солнечной энергии?»
  • На этой веб-странице можно найти ответы на часто задаваемые вопросы
  • SCE.Чтобы получить доступ к часто задаваемым вопросам, перейдите в раздел «Ссылки по теме» и нажмите «SCE Consumer Protection Workshop».
  • На этой веб-странице можно найти ответы на часто задаваемые вопросы о
  • SDG&E.
Процедурные основы CPUC
Решение

(D.) 16-01-044 предписывало сотрудникам энергетического подразделения CPUC в сотрудничестве с заинтересованными сторонами рассмотреть меры по защите потребителей, измеряющие чистую энергию (NEM). В сентябре 2018 года CPUC принял Решение (D.) 18-09-044, которое устанавливает процесс создания пакета информации о солнечной энергии для потребителей.Пакет информации о солнечной энергии, созданный в ходе этого процесса, теперь называется «Калифорнийское руководство по защите потребителей солнечной энергии». В феврале 2020 года CPUC принял Решение (D.) 20-02-011, которое изменяет Решение (D.) 18-09-044.

D.18-09-044 требует, чтобы поставщики солнечной энергии загрузили три документа перед подключением бытового потребителя солнечной энергии к электросети на территориях PG&E, SCE и SDG&E. Эти документы включают в себя: подписанные страницы информационного пакета CPUC по солнечной энергии, контракт на установку солнечной энергии и документ о раскрытии информации о солнечной энергии Государственного лицензионного совета подрядчиков (CSLB).

D.18-09-44 разрешает оценку тарифа-преемника NEM (NEM 2.0). В рамках этой оценки были проведены фокус-группы по Калифорнийскому руководству по защите потребителей от солнечной энергии, версия 2. Методы и результаты фокус-групп представлены в этой записке о результатах исследований в Руководстве по защите потребителей от солнечной энергии. Они также резюмированы на этих слайдах открытого семинара, посвященного исследованию.

Отдел энергетики CPUC отправил следующие письма относительно пакета информации о солнечной энергии в сервисный список R.14-07-002 и R.12-11-005:

  • 29 октября 2020 г .: Письмо Отдела энергетики о продлении до 1 января 2021 г. требования использовать версию Руководства по защите потребителей солнечной энергии от сентября 2020 г. в соответствии с D.20-20-011 OP3.
  • 29 сентября 2020 г .: Письмо Отдела энергетики о продлении до 30 октября 2020 г. требования использовать версию Руководства по защите потребителей солнечной энергии от сентября 2020 г. и дополнительное продление до 4 января 2021 г. для SDG & E с целью перенастроить свой портал межсетевого взаимодействия в соответствие Д.20-20-011 OP3 и OP4.
  • 5 июня 2020 г .: Письмо Отдела энергетики о продлении до 30 сентября 2020 г. для перенастройки межсетевых порталов в соответствии с D.20-02-011 OP3 и OP4
  • 15 января 2020 г .: Письмо отдела энергетики о дополнительном продлении требования «мокрой подписи».
  • 27 сентября 2019 г .: Письмо Отдела энергетики о продлении на 120 дней требования «мокрая подпись».
  • 30 августа 2019 г .: Письмо Отдела энергетики о продлении срока выпуска переведенных версий пакета информации о Солнце.
  • 14 июня 2019 г .: Письмо Отдела энергетики о продлении срока выпуска англоязычной версии пакета информации о солнечной энергии.
Сталкивались ли вы с юридическими или финансовыми проблемами при работе с PACE Financing?

Бесплатная юридическая помощь теперь доступна для клиентов, испытывающих юридические или финансовые проблемы с финансированием чистой энергии с оценкой собственности (PACE). PACE обычно используется для финансирования солнечных проектов на крышах домов и повышения энергоэффективности. Если клиенты считают, что их контракты PACE являются несправедливыми или что их подрядчики исказили информацию об этой программе или не выполнили требуемую работу, эти потребители могут получить юридическую консультацию относительно своих прав и потенциальных средств правовой защиты.

По вопросам юридической помощи обращайтесь в следующие юридические фирмы:

Как только вы сможете установить контакт с одной из вышеуказанных фирм, с вами свяжется адвокат, чтобы обсудить с вами ваши права и возможные средства правовой защиты.

Вы также можете подать жалобу в Департамент по надзору за бизнесом Калифорнии, который наблюдает за администраторами программы PACE. И при необходимости вам следует рассмотреть возможность подачи жалобы в Государственный комитет по лицензированию подрядчиков, который курирует вопросы подрядчиков.

Закон

FDIC, Положения, Соответствующие законы

Закон FDIC, нормативные акты, соответствующие законы — Защита прав потребителей

.gov означает, что он официальный.
Веб-сайты федерального правительства часто заканчиваются на .gov или .mil. До делитесь конфиденциальной информацией, убедитесь, что вы на федеральном правительственный сайт.

Сайт безопасен.
https: // гарантирует, что вы подключаетесь к официальный веб-сайт и что любая предоставленная вами информация зашифрованы и передаются безопасно.

[Оглавление] [Предыдущая страница] [Следующая Страница] [Поиск]

6000 — Защита прав потребителей


ЗАЩИТА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
______________

УКАЗАТЕЛЬ СООТВЕТСТВИЯ НОРМАМ

ЗАЩИТА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
______________

СОДЕРЖАНИЕ

АКТ О ЗАЩИТЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТА

Раздел

Раздел I — Раскрытие информации о стоимости потребительского кредита

ГЛАВА 1 — ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

ГЛАВА 2 — КРЕДИТНЫЕ ОПЕРАЦИИ

ГЛАВА 3 — КРЕДИТНАЯ РЕКЛАМА

ГЛАВА 4 — КРЕДИТНЫЙ СЧЕТ

ГЛАВА 5 — ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ АРЕНДА

Раздел II — грабительские кредитные операции

ГЛАВА 42 — ЭКСКУРСИОННЫЕ КРЕДИТНЫЕ ОПЕРАЦИИ

Раздел III — Ограничение на украшение

Раздел IV — Национальная комиссия по потребительскому финансированию

Раздел V — Общие положения

Раздел VI — Отчетность по потребительским кредитам

Раздел VII — Равные кредитные возможности

Раздел VIII — Практика взыскания долгов

Раздел IX — Электронные переводы денежных средств

АКТ О ГРАЖДАНСКИХ ПРАВАХ 1968 ГОДА — РАЗДЕЛ VIII (СПРАВЕДЛИВОЕ ЖИЛЬЕ)

ЗАКОН О ЖИЛИЩНОМ И ОБЩЕСТВЕННОМ РАЗВИТИИ 1977 ГОДА — РАЗДЕЛ VIII. (ПЕРЕИНВЕСТИРОВАНИЕ СООБЩЕСТВА)

ЗАКОН О КОНКУРЕНЦИОННОМ РАВЕНСТВИИ 1987 ГОДА

РАЗДЕЛ XII — РАЗЛИЧНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

ТЕПЕРЬ СЧЕТА

ФИНАНСОВЫЕ УЧРЕЖДЕНИЯ, РЕГУЛИРУЮЩИЕ И КОНТРОЛЬ ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКИ АКТ 1978 г.

Раздел XI — Право на финансовую конфиденциальность

ПОДЧАСТЬ B — ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ИНТЕРПРЕТАЦИИ

ПОДЧАСТЬ C — ИСКЛЮЧЕНИЯ ДЛЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ ВЕЩИ

АКТ ОБ ОТКРЫТИИ ДОМАШНЕЙ ИПОТЕКИ 1975 ГОДА

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СТРАХОВАЯ КОРПОРАЦИЯ ДЕПОЗИТОВ АКТ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ 1991 г.

Раздел II — Нормативно-правовое усовершенствование

СУБТИТРЫ F — ИСТИНА В ЭКОНОМИИ

АКТ О ЗАЩИТЕ ОТ НАВОДНЕНИЙ 1973 ГОДА

ГЛАВА 1 — УПРАВЛЕНИЕ ПОМОЩНИКОМ СЕКРЕТАРЯ РАВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ, УПРАВЛЕНИЕ ЖИЛИЩНО-ГОРОДСКОГО РАЗВИТИЯ

Подраздел A — Общие

ПОДЧАСТЬ B — ДИСКРИМИНАЦИОННАЯ ЖИЛИЩНАЯ ПРАКТИКА

Подраздел C — Дискриминация в жилой недвижимости Сделки, связанные с недвижимостью

Подраздел D — Запрещение дискриминации из-за Гандикап

Подраздел E — Жилье для пожилых людей

Подраздел F — Вмешательство, принуждение или запугивание

Подраздел G — Дискриминационный эффект

ЧАСТЬ 229 — НАЛИЧИЕ СРЕДСТВ И СБОР ЧЕКОВ (ПОЛОЖЕНИЕ CC)

Подраздел A — Общие

Подчасть B — Доступность средств и раскрытие информации о средствах Политики доступности

Подчасть C — Инкассация чеков

Подчасть D — Замещающие проверки


[Оглавление] [Предыдущая страница] [Следующая Страница] [Поиск]

ПРИНЦИПЫ ПРОДАЖИ СТРАХОВАНИЯ


ПРИНЦИПЫ ПРОДАЖИ СТРАХОВАНИЯ

Документ о защите прав потребителей

Копия этого документа должна быть предоставлена ​​покупателю страхование при доставке договора полиса и при любом продлении или уведомление об отмене.

  • При продаже страхового полиса интересы клиента принимают приоритет над интересами страховых компаний, агентов, брокеров и представители.
  • Рекомендуемый продукт должен соответствовать потребностям клиента.
  • Потребители имеют право на неприкосновенность частной жизни в соответствии с федеральным законодательством. Закон о личной информации и электронных документах (PIPEDA).В как правило, информация будет использоваться только в тех целях, для которых она был собран, если клиент не предоставил надлежащее разрешение, и кроме случаев, предусмотренных законом.
  • Страховая компания не может отменить или не продлить покрытие или увеличить премию за инцидент, в результате чего претензии не принимаются оплаченный.
  • Потребители имеют право знать страховые компании и агент, брокер или представитель представляет продукт, являющийся продал.
  • Потребители имеют право знать о любых конфликтах или потенциальных конфликт интересов у агента, брокера или представителя.
  • Потребители имеют право знать собственность и финансирование договоренности между агентами, брокерами или представителями и страховые компании, которые они представляют.
  • Потребители имеют право знать механизмы компенсации, которые агенты, брокеры или представители имеют для приобретенного продукта, включая размер комиссии, уплачиваемой за транзакцию.
  • Потребители имеют право в письменной форме знать, зачем нужна страховка. покрытие было отказано, не продлено или отменено, и любое уведомление период, необходимый по закону для отмены полиса.
  • Потребители имеют право знать процесс разрешения жалоб страховой компании.
  • В точке продажи или продления через агента, брокера или представителя должен предоставить следующую информацию:
    • — Полный спектр доступных франшиз и стоимость страхование применимо к каждой из франшиз.
    • — Различные доступные покрытия, стоимость этих покрытий и любые доступные скидки.
    • — Суммарная надбавка по всем котировкам, полученным для продукта. продаются, и, по запросу, подробная разбивка по охвату указанные премии.
    • — По запросу, вышеуказанная информация должна быть предоставлена ​​в письмо.
  • Для получения дополнительной информации о ваших правах и обязанности, с которыми вы можете связаться:
  • Управление страхового надзора
    Телефон № 729-2602 или 729-2623, Факс № 729-3205
    Электронная почта � GSInfo @ gov.nl.ca, Интернет сайт � www.gs.gov.nl.ca

    Генеральный прокурор Иллинойса — Защита потребителей

    Отдел защиты прав потребителей генерального прокурора Кваме Рауля защищает потребителей и предприятия штата Иллинойс, пострадавшие от мошенничества, обмана и недобросовестной деловой практики. Работу отдела осуществляют следующие бюро: бюро по борьбе с мошенничеством с потребителями, бюро благотворительных фондов, бюро франчайзинга, бюро здравоохранения и бюро по правам военнослужащих и ветеранов.

    Бюро по борьбе с потребительским мошенничеством и здравоохранением предлагают неформальные программы разрешения споров для потребителей, которые жалуются на их покупки и медицинское обслуживание. Хотя Генеральная прокуратура сделает все возможное, чтобы помочь вам, Генеральной прокуратуре запрещено представлять граждан в частном порядке. Если вам нужен адвокат, просмотрите наш список направлений на юридическую помощь или обратитесь в Коллегию адвокатов штата Иллинойс.

    Правоохранительные меры принимаются Генеральным прокурором для защиты общественного блага и обеспечения справедливой рыночной площади.Вы можете узнать больше о крупных делах, связанных с Генеральным прокурором по защите прав потребителей, на странице расчетов.

    Важной частью работы отдела является предоставление гражданам Иллинойса информации, необходимой для того, чтобы не стать жертвами мошенничества со стороны потребителей и помочь в принятии разумных решений о покупке. С этой целью наш веб-сайт содержит ряд информационных бюллетеней, выпусков новостей и ссылок на другие сайты, связанные с потребителями.

    Отдел также защищает интересы граждан Иллинойса, проводя слушания и составляя проекты отчетов и законодательства по возникающим проблемам потребителей.


    Оповещения и предупреждения для потребителей

    Генеральный прокурор Кваме Рауль выпускает уведомления для потребителей в средства массовой информации по всему Иллинойсу, чтобы привлечь внимание к последним сообщениям о мошенничестве или мошенничестве в Иллинойсе.

    Просмотрите самые последние уведомления для потребителей, чтобы не стать жертвой мошенничества.


    Десять основных жалоб потребителей


    Дополнительная информация и документы для потребителей
    :

    Горячие линии по борьбе с мошенничеством в отношении потребителей

    Чикаго
    1-800-386-5438
    1-800-964-3013 (TTY)

    Спрингфилд
    1-800-243-0618
    1-877-844-5461 (TTY)

    Карбондейл
    1-800-243-0607
    1-877-675-9339 (TTY)

    Бесплатная горячая линия на испанском языке: 1-866-310-8398

    Вернуться на главную страницу

    Отдел защиты прав потребителей Как подать заявку



    Полезные элементы для электронного разрешения округа Бровард

    Следующие элементы предлагаются для использования в процессе цифрового разрешения / сертификации:

    • Набор планов соответствие требованиям сертификации, перечисленным ниже.
    • Распечатка оценщика собственности округа Бровард для собственности проекта (должна содержать такие элементы, как номер фолио, адрес, квадратные футы, использование, диапазон, раздел и поселок).
    • Адрес электронной почты и доступ к этой учетной записи электронной почты (требуется для создания учетной записи ePermit округа Бровард).
    Требования к цифровому плану
    1. Изображение знака и печати на каждой странице набора планов.

    2. Сертификация третьей стороной от VeriSign или GlobalSign.

    3. Заполненный документ сертификации SHA-1.

    • Максимальный размер файла: 99 МБ на файл (не требуется, чтобы страницы загружались по отдельности, рекомендуется группировать страницы с учетом максимального размера файла.)

    Примечания: Наборы планов должны включать архитектурные, структурные, механические , электрические, сантехнические и гражданские. Наборы планов асбеста должны включать планы сноса.

    Цифровые планы, представленные в процессе выдачи разрешения муниципалитетом, можно использовать для получения разрешения округа Бровард, следуя специальным инструкциям, приведенным на веб-странице муниципалитета ePermitsOneStop, при условии, что они соответствуют требованиям, перечисленным выше.

    Онлайн-формы оплаты
    • eCheck
    • Кредитная карта (Visa, Mastercard, Discover, American Express).

    Щелкните здесь, чтобы просмотреть Руководство по подаче заявки через систему электронных разрешений округа Бровард.

    Создайте новую учетную запись или войдите в систему ePermit округа Бровард.

    Целевая страница разрешительной информации округа Бровард.

    Мы ценим ваши отзывы как клиентов. Вы можете прокомментировать качество полученных вами услуг на веб-сайте ePermitsOneStop, заполнив наш опрос.Спасибо!

    Закон о защите прав потребителей: Положения | Правительство ЮАР

    — Любые -Сельскохозяйственный труд, земля и финансыСельскохозяйственные исследования и сохранениеСельскохозяйственная торговля и маркетингОтчеты департаментов сельского хозяйстваСельское хозяйство: удобрения, корма и лечебные средстваСельское хозяйство: безопасность пищевых продуктовСельское хозяйство: вредителиСельское хозяйство: разведение и улучшение растенийСельское хозяйство: растенияКачество сельского хозяйства и сохранение животноводства и статистикаХимические вещества и управление отходами и условияЭнергияОкружающая среда depa основные отчетыЭкологический менеджментУдобрения, корма, семена и лечебные средстваФинансы — Бухгалтерский учет и аудитФинансы — Банковское дело и валютаФинансы — Таможенные и акцизные услуги professionsHealth — Медицинский schemesHealth — Медицина, лаборатория и pharmaciesHealth — Общественный ЗдравоохранениеДом affairsHousingHuman rightsLabour relationsLandLegal issuesLocal governmentMediaMining и mineralsOccupational здоровье и safetyOceans и coastsOrganised труд — Торговаться councilsOrganised труда — organisationsOrganised труда работодателей — Торговля unionsPostal affairsProvincial governmentPublic enterprisesPublic servicePublic worksSafety и securityScience и technologySkills developmentSocial developmentSportTelecommunicationsTourismTrade апа d промышленность — КооперативыТорговля и промышленность — КомпанииТорговля и промышленность — КонкуренцияТорговля и промышленность — Защита потребителей / справедливая торговля Торговля и промышленность — Отчеты департаментов Торговля и промышленность — Промышленное развитиеТорговля и промышленность — Международная торговля и промышленность — Весы, меры и стандарты Традиционные дела Транспорт Безработица Управление отходами и химикаты Вода

    Содержание — Закон о деловой практике и защите потребителей

    Определения Нежелательный товары или услуги ited 9033

    Договор о предоставлении услуг

    9050 Договор о похоронных услугах 0327 при аннулировании 9050 7 Требования к рекламе, применимые к фиксированному кредиту страхования Плата за неисполнение обязательств 50 Кредит 50 Требуется в отношении 9034 9034 Исходное раскрытие информации для фиксированного кредита 85 9 0507 Заявления по кредитным картам 7 Подразделение 103 110 9034 с лицами, не являющимися должниками Учет собранных денег и выплаты 9050 49 Выплаты в компенсационный фонд компенсационный фонд 9050 9034

    соблюдая лицензию Инспекции

    Приказы 9034

    9034 9034 9034 судебное решение, поданное в земельный офис

    штраф 9034 — Судебные разбирательства 9034 9034 9034 9034 9034 9034 9034 9034 9034 служит доказательством согласия или назначения министра Дополнительный штраф Фонд поддержки потребителей 27 50

    штрафы

    контракты

    Содержание
    Часть 1 — Определения и применение
    2 Применение настоящего Закона
    3 Отказ от прав или освобождение от ответственности недействительны, кроме разрешенных
    Часть 2 — Недобросовестная практика
    Раздел 1 — Обманчивые действия или действия
    4 Обманчивые действия или практики
    5 Запрет и бремя доказывания
    4
    Раздел 2 — Недобросовестные действия или действия
    7 Применение этого Раздела
    8 Недобросовестные действия или практика
    10 Средство правовой защиты от недобросовестных действий или действий
    Раздел 3 — Незапрошенные товары или услуги
    11

    13 Существенное изменение, приводящее к появлению незапрошенных товаров или услуг
    14 Средство правовой защиты потребителя в случае незапрошенных товаров или услуг
    Часть 3 — Права правопреемников Потребительский кредит
    15 Обязанности правопреемника
    16 Гарант имеет те же права, что и потребитель
    Часть 4 приложения — Потребительские договоры
    17 Определения
    18 Приложение
    Дивизион 2 — Прямые продажи, будущие результаты и Контракты о долевом распределении времени
    349
    20 Контракты на прямые продажи
    21 Контракты на прямые продажи — расторжение
    22 Кредитное соглашение по договору прямой продажи
    24 Договор о постоянных услугах — условия
    25 Договор о постоянных услугах — расторжение
    26 26
    Возврат средств поставщиком при аннулировании
    28 Возврат товаров потребителем при аннулировании
    Раздел 3 — Предназначенное кладбище или похоронные услуги, похороны и контракты на право погребения
    29 Определение
    30 Запрет на ходатайство
    31 Требование расписания ставок
    33 Запрещенные обвинения в отношении контейнеров
    34 Похоронный договор
    35 Предварительно подготовленное кладбище или контракт на похоронные услуги — предварительное раскрытие информации
    37 Особые положения о праве погребения
    38 Предназначенное кладбище или договоры о похоронных услугах — возмещение при расторжении
    Контракт на услуги кладбища или похорон — отказ в предоставлении услуг
    40 Деньги, полученные по контракту, переданные в доверительное управление
    41 Средства, освобожденные от ареста 43 42 Ограничения на заверения в отношении права на погребение
    43 Договор о праве на погребение
    44 Права, не принадлежащие правообладателю на погребение
    Подразделение 4 — Контракты на дистанционную продажу
    46 Раскрытие информации
    47 Договор дистанционной продажи в электронной форме 49Копия договора купли-продажи на расстоянии
    49 Отмена договора купли-продажи на расстоянии
    50 Возврат средств поставщиком при расторжении
    возврат товара 51
    52 Обращение потребителя в отношении платежей по кредитной карте
    Отдел 5 — Общий
    53 Когда товары и услуги предоставлены
    уведомление об отмене
    55 Восстановление возмещения
    56 Отмена предварительно авторизованных платежей
    Часть 4.1 — Карты предоплаты
    56,1 Определение
    56,2 Без срока годности
    56,3 9034 Информация, подлежащая предоставлению
    56,5 Правила, касающиеся предоплаченных карт покупки
    Часть 5 — Раскрытие стоимости потребительского кредита
    Раздел 1 — Определения и приложение 57 Определения
    58 Применение этой части
    Раздел 2 — Реклама
    59 49
    61 Требования к рекламе, применимые к открытому кредиту
    62 Беспроцентные периоды рекламы
    63 Требования к рекламе
    64 Реклама репрезентативной сделки
    Раздел 3 — Требования к раскрытию информации, применимые ко всем кредитным соглашениям
    65 Определения 49 49 Заявления о раскрытии информации 49 необходимо предоставить
    67 Форма раскрытия информации и выписки со счета
    68 Предоставление документов при нескольких заемщиках
    69 9032 7 Оценки и предположения
    70 Несоответствие между заявлением о раскрытии информации и кредитным соглашением
    Раздел 4 — Права и обязанности заемщиков и кредитных организаций
    76 Приглашение к отсрочке платежа
    77 Условия ускорения
    Дивизион 5 — Кредит, организованный 49 брокерами Определение
    79 Некоммерческие кредитные организации
    80 Коммерческие кредитные организации
    Подразделение 6 — Фиксированное раскрытие 81 Определение
    82 Применение этого отдела
    83 Кредитные продажи
    84 9034 Раскрытие информации об изменениях процентной ставки
    86 Раскрытие информации об увеличении непогашенной основной суммы
    87 Раскрытие поправок
    88327 убыток в связи с продлением
    89 Раскрытие информации о продлении ипотечного кредита
    Раздел 7 — Раскрытие информации, требуемое в отношении открытого кредита
    90
    91 Отчеты о первоначальном раскрытии информации по открытому кредиту
    92 Выписки по счету
    93 Описание операций, сборов, платежей или кредитов
    Кредитные карты
    94 Определения
    95 Применение данного отдела
    96 Кредитные карты могут быть выданы только по заявке
    98 Дополнительное раскрытие информации по кредитным картам
    99 Ограничение ответственности держателя карты
    Отдел 9 — Лизинг товаров 100 Определения
    101 Раскрытие информации, требуемое в отношении аренды
    102 Максимальная ответственность по остаточным обязательствам по аренде
    Определения
    104 Возврат переплаты
    105 Кредитор должен выплатить компенсацию заемщику за нарушение
    Часть 6

    106 Определения
    107 Согласие на отчет
    108 Кому могут быть отправлены отчеты
    109
    Уведомление об отказе в выплате или увеличении ее стоимости
    111 Объяснение
    112 Ложная или вводящая в заблуждение информация
    Часть 6.1 — Ссуды до зарплаты
    112,01 Определения
    112,02 Лимиты на общую стоимость заимствований — ссуды до зарплаты
    1127 112,04 Сборы, пени и сборы запрещены, если это не разрешено постановлением
    112,05 Право аннулирования ссуды до зарплаты
    112.06 Соглашения о ссуде до зарплаты: необходимые условия и заявления о раскрытии информации
    112,07 Применение платежей, право на досрочную выплату ссуды и квитанции для платежей
    112,08 Другие запрещенные методы кредитования до зарплаты
    112,09 Выплата остатков по банковским картам
    112,10 Средства правовой защиты
    112.11 Применение Части 6.1 к сберегательным учреждениям
    Часть 6.2 — Сборы за обналичивание государственных чеков
    112,12 Определения
    112,13 Сборы за несанкционированное обналичивание чеков 112,14 Последствия невыполнения
    112,15 Правила
    Часть 7 — Взыскание долга
    Раздел 1 — Запрещенное взыскание долга Определение
    114 Притеснение
    115 Раскрытие информации должнику
    116 Связь с должником 49
    118 Время общения
    119 Стоимость связи
    120 Взыскание с лица, не несущего сверхнормативной ответственности сумма долга
    121 Судебные разбирательства
    122 Удаление, конфискация, возвращение во владение и бедствие
    123 3234 Ложная информация или введение в заблуждение 9034 124 Дополнительные запрещенные методы
    Раздел 2 — Агенты по сбору платежей и агенты по погашению долга
    125 Определения
    126
    127 Агент по погашению долга
    128 Сборы и выплаты агенту по сбору платежей и судебному исполнителю
    Часть 8 — Компенсационные фонды и Фонд потребительских выплат
    49 Фонды
    129 Определение
    130 Создание и продление компенсационных фондов
    131
    133 Выплаты из компенсационного фонда
    134 Передача прав
    135 Истец должен вернуть деньги, полученные из компенсационного фонда er источник
    136 Участник должен выплатить компенсационный фонд по претензиям, причиненным плательщиком
    137 Полномочия и обязанности директора
    138
    Подразделение 2 — Фонд поддержки потребителей
    139 Учреждение Фонда поддержки потребителей
    140

    полномочия — директор
    Часть 9 — Лицензии
    142 Определение
    142.1 Назначение деятельности
    143 Требуемая лицензия
    144 Заявка на лицензию
    145
    147 Возможность быть выслушанным и пересмотреть
    148 Доверительный счет, требуемый лицензиатом
    Отдел 10 — Проверки и исполнение
    149 Инспекции
    150 Инспекционные полномочия
    151 Инспекционные полномочия 49 49 Инспекция по гарантии
    153 Сохраненные записи или вещи
    Подразделение 2 — Обязательства, приказы о соответствии и приказы о запрещении прямых продаж
    507
    507 9034 155 Приказы о соответствии
    156 Распоряжения о запрете прямых продаж
    157 Подача обязательств или распоряжений в Верховный суд
    158 Управляющие и попечители
    159 Приказ о замораживании имущества
    160

    162 Заявление в суд в отношении приказа о замораживании собственности или поданное уведомление
    163 Заявление в суд об отчуждении замороженного имущества — Административные штрафы
    164 Административные штрафы
    165 Размер штрафа
    166
    168 Исполнение административного штрафа
    169 Доходы от административных штрафов
    170 Срок исковой давности
    171 Убытки подлежат возмещению
    172 Судебные иски по потребительским сделкам
    174 Определение
    175 Директор
    176 Инспектор
    9034 9034 Назначение не делает административный орган агентом правительства
    179 Право административного органа устанавливать сборы
    Часть 12 — Общие
    Divisi по 1 — Повторное рассмотрение
    180 Определение
    181 Повторное рассмотрение директором
    182 182 сайд 9032 Полномочия директора 2 предоставить или вручить документы
    183 Как предоставить или вручить документы в целом
    184 Когда документы считаются полученными
    Раздел 3 — Раскрытие информации и доказательства в судопроизводстве
    185 Конфиденциальность
    186 Публикация директора
    187
    Часть 13 — Правонарушения и штрафы
    189 Правонарушения
    190 Штраф
    192 Компенсация потребителю
    193 Срок давности
    Часть 14 — Положения
    195 Предназначенное кладбище или похоронные услуги, право на похороны и погребение
    196 Раскрытие стоимости потребительского кредита
    197 197.1 Ссуды до зарплаты
    197,2 Дорогостоящие кредитные продукты
    198 Компенсационные фонды
    199
    199
    201 Полномочия в отношении правил
    Часть 15 — Переходные положения, отмены и последующие поправки
    202
    203.01 Transitional — предоплаченные карты покупки
    203,1 Утратил силу
    204 Transitional — освобождение от раздела 40 для счетов Gardens of Gethsemani
    206 Переходный период — претензии в рамках Фонда страхования путешествий
    207 Переходный этап для Части 5 — раскрытие стоимости потребительского кредита
    выдано в соответствии с прежними законами
    208.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *