Что такое права потребителей и как их защитить
На вопросы отвечает Ошакбаев Бакытжан Абзалбекович — юрист объединения по защите прав потребителей «Дулат», город Шымкент.
В чём дело?Согласно социологическому опросу, который проводил «Комитет по регулированию естественных монополий» в прошлом году, в основном права потребителей Республики Казахстан нарушались в сферах розничной торговли, общественного питания, общественного транспорта, КСК и торговли на рынках.
Каждому гражданину важно знать свои права, установленные и регулируемые законом. Мы решили разобраться, что такое «Права потребителя» и что важно о них знать.
Что ещё за права потребителя?Права потребителя — это установленные и регулируемые законом РК права при приобретении товаров и услуг.
Потребители имеют полное право на приобретение, свободный выбор, возврат или обмен товаров и услуг, как надлежащего, так и ненадлежащего качества.
Права потребителей могут быть нарушены при приобретении товаров и услуг везде, где их продают.
Например, могут продать некачественный продовольственный товар, с истекшим сроком годности, с нарушением информации о товаре на маркировке.
Согласно статье 25, пункту 7 закона «О защите прав потребителей»: информация, предоставленная только на одном или только на иностранном языке, не считается за предоставленную. Информация о товаре в обязательном порядке должна быть на государственном и русском языках.
Также, при продаже товаров, некоторые недобросовестные продавцы могут продавать товар без соответствующих документов: сертификаты, таможенные декларации, накладные.
Согласно статье 25, пункту 6 закона «О защите прав потребителей»: при продаже товаров потребителю должен быть предоставлен сертификат соответствия или декларация соответствия, в том числе импортного товара.
Согласно статье 24, пункту 5 закона «О защите прав потребителей»: Продавец, изготовитель, исполнитель обязан обеспечить обмен или возврат товара, как надлежащего, так и ненадлежащего качества.
На основании статьи 30 закона «О защите прав потребителей»: продавец-изготовитель обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении и сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломба, ярлык, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара в течение 14 дней.
Товары, которые не подлежат обмену и возврату — это лекарственные средства, изделия медицинского назначения, нательное белье, чулочно-носочные изделия, животные и растения, метражные товары, ткани всех видов.
Вы как потребитель имеете право обменять или вернуть товар в супермаркетах, в магазинах, на рынках — везде действует один закон.
Если даже купленный товар входит в перечень неподлежащих обмену и возврату, но он некачественный, без документов, с нарушением маркировки, с отсутствием информации о товаре, отсутствием документов, без чека, товар испорчен или с истекшим сроком годности, то вы тоже можете требовать обмен или возврат.
Если вы купили в аптеке лекарство, но оно оказалось с истёкшим сроком годности, вы имеете право вернуть его даже после 14 дней, предусмотренных законом.
Потребитель не имеет права на возврат, если купил товар, но испортил по своей вине. В этом случае продавец может отказать в ремонте и обмене, и будет прав.
А что насчет распакованных продуктов, которые оказались испорченными?Будет лучше, если потребитель сохранил чек, но если даже и не сохранил, на упаковке продукта имеется штрих-код. По нему нетрудно узнать, в каком супермаркете купили продукт. Также потребитель имеет право просматривать записи с камер видеонаблюдения и там может доказать, что приобрёл товар именно в этом супермаркете.
Согласно статье 33 закона «О защите прав потребителей»: продавец-изготовитель обязан применять контрольно-кассовую машину в порядке случаев, предусмотренных налоговым законодательством РК. Продавец размещает в месте нахождения контрольно-кассовых машин информацию на казахском и русском языках о необходимости получения потребителем контрольно-кассового чека и его праве обратиться в орган государственных доходов, в случае нарушения порядка применения контрольно-кассовых машин.
Если в магазинах реализуется товар без применения контрольно-кассовой машины, в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель имеет право в момент покупки товара снимать на видео или фотографировать, чтобы предъявлять в качестве доказательства.
В налоговом законодательстве есть пункты, согласно которым предприниматели имеют право осуществлять свою деятельность без применения контрольно-кассовых машин.
Если товар не был использован, сохранил товарный вид, не сорваны пломба и ярлык, имеются этикетки, тогда потребитель имеет право в течение 14 дней произвести возврат или обмен.
Может быть такое, что покупателю не подошёл размер, не понравился цвет или фасон, в таком случае он имеет право на обмен товара. Если у продавца есть в наличии другой товар для обмена, он должен обменять, если не имеется товар, который может понравиться покупателю, тогда покупатель имеет право потребовать возврат денежных средств.
В случае с возвратом мебели и бытовой техники, товар также должен быть без повреждений, должны быть сохранены товарный вид, упаковка и товарный чек. При возврате бытовой техники, продавец имеет право убедиться в неиспользовании товара и потребовать акт о заключении сервисного центра. В таких случаях продавец имеет право на продление срока обмена и возврата до 30 дней.
Потребитель при нарушении своих прав, в соответствии с 22 статьёй закона «О защите прав потребителей», может обращаться с претензией к продавцу, изготовителю, исполнителю товара по устранению нарушения прав и закона интересов, возмещения потребителю, причинённого этими нарушениями убытка в добровольном порядке.
Или же обратиться в любое общественное объединение или НПО по защите прав потребителей в своём городе. Список и контакты таких организаций можно с лёгкостью найти в интернете.
В Шымкенте, например, на официальном сайте акимата предоставлен список всех НПО города, в котором есть и «Общественные объединения по защите прав потребителей».
Права потребителя | Перечень прав потребителей
Азбука потребителя
Основные права потребителейВ России права потребителей надежно защищены на законодательном уровне.
Нормативно-правовые акты четко определяют механизмы реализации защиты этих прав. Знание прав потребителя безусловно поможет потребителю правильно повести себя в ситуациях, когда эти права нарушаются. Несмотря на то, что с подобными случаями нам приходится сталкиваться часто, наша практика защиты прав потребителей показывает: безвыходных ситуаций не бывает.
Право потребителя на качество
Продавец должен передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).
Право потребителя на безопасность
Как потребитель Вы имеете право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (п.1 ст.7 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Право потребителя на информацию
Потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести.
На основании этой информации Вы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.
Право потребителя на возмещение ущерба
За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.
Срок службы, срок годности и гарантийный срок — сроки ответственности. На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки — сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем. В течение этих сроков (а в некоторых случаях и по истечению всех сроков) Вы можете предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) претензии и требовать возмещения убытков.
Если Ваши права потребителя нарушены
и Вы затрудняетесь в выборе решения для их восстановления —
— звоните нам
(495) 671 05 23 или (915) 399 2 888.
Мы обязательно поможем!
Другие материалы:
Права потребителя
Уважаемый потребитель!
Здесь Вы сможете ознакомиться с основными понятиями законодательства о защите прав потребителя.
Это поможет Вам сориентироваться в конкретной ситуации и решить, как следует вести себя, какие права Вы имеете, какие требования Вы можете предъявить, если Ваши права нарушены, кому и в течение какого срока.
Итак, начнем.
Сроки ответственности
На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Это сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем. В течение этих сроков Вы имеете право предъявлять претензии и требовать возмещения убытков.
Если на товар (работу) не установлены срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени Вы можете предъявить требования относительно товаров (работ) с неустановленными сроками.
Право на информацию
Вы имеете право на необходимую и достоверную информацию о приобретаемых Вами товарах или услугах.
Если Вам была предоставлена ненадлежащая информация и поэтому Ваше приобретение оказалось неудачным, то Вы вправе потребовать возмещения убытков, расторжения договора и др.
Вы купили товар с недостатками
Если Вы купили товар ненадлежащего качества, Вы имеете право предъявить продавцу (изготовителю) требования. Какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения.
Продавец (изготовитель) обязан в срок выполнить Ваши требование, если он нарушает сроки, то он обязан выплачивать Вам неустойку (в размере 1 % от цены товара за день просрочки).
Вы купили качественный товар
Если Вы купили качественный непродовольственный товар, но он Вам не подошел, Вы вправе обменять его на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Если нужного Вам товара нет в продаже, Вы вправе вернуть товар продавцу и получить уплаченные за него деньги.
Как защитить свои права
Если нарушены Ваши права потребителя, Вы вправе обратиться к продавцу (изготовителю, исполнителю) с предусмотренными законом требованиями. Если он отказывается выполнить Ваши требования, нужно подать ему письменную претензию.
Если конфликт не удается разрешить, то Вам нужно воспользоваться правом на судебную защиту, а в некоторых случаях лучше обратиться в общество потребителей, Федеральный антимонопольный орган, госторгинспекцию и другие органы.
Полезные ссылки:
Роспотребнадзор. Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей
«Общественный контроль» — защита прав потребителей
«Рязанская региональная общественная организация «Центр защиты потребителей»
«Союз потребителей Российской Федерации»
Сведения о СПРФ. Текущие проекты. Закон о защите прав потребителей, комментарии к нему. Купон потребительской претензии. Рейтинги товаров. Контакты региональных объединений. Номера газеты «Ваш спрос».
«Народный юрист» — защита прав потребителей
Юридические услуги, консультирование по вопросам защиты прав покупателей, заказчиков услуг, туристов, автолюбителей.
Бланки исковых заявлений. Заявка онлайн. Текст закона «О защите прав потребителей».
«Спрос» — портал цивилизованных рыночных отношений
Новости. Советы потребителям, тексты нормативных актов, образцы претензий и исковых заявлений.
«Ассоциация помощи пострадавшим инвесторам»
Новости обманутых дольщиков, публикации СМИ, аналитика. Онлайн-консультации, юридическая помощь. Справочная информация об объектах долевого строительства. Форум дольщиков.
Независимая экспертиза потребительского рынка
«Черный список» фирм-нарушителей Закона о защите прав потребителей. Результаты экспертиз товаров, услуг и рекламных обещаний. Подборка журналистских расследований. Архив материалов.
«Сердитый гражданин» — система подачи жалоб
Онлайн-сервис, помогающий сформулировать и подать жалобу на некачественные товары или услуги и направить их ответственным организациям и государственным органам. Схемы действий. Документы по теме.
«Международная конфедерация обществ потребителей»
Продвижение законодательных инициатив, направленных на защиту интересов потребителей, ограничение курения и др.
Информационно-образовательные программы. Состав правления, контакты.
«Объединение потребителей России»
Устав, руководство и структура организации. Перечень юридических услуг для физических лиц и организаций, прайс-лист. Электронная библиотека потребителя. Контакты.
«Книга жалоб.ру»
Отзывы о работе предприятий сферы торговли, ЖКХ, услуг. Образцы и формы жалоб, адреса организаций для их отправки, советы, законы и другая справочная информация. Форум.
«Rateshops.ru» — рейтинги магазинов
Отзывы, пользовательские рейтинги магазинов, аптек, услуг в городах России. Форум потребителя. Электронная форма для претензии. Нормативные акты, советы потребителю.
РОО Общественная организация защиты прав пациентов
Юридические консультации по правам пациентов, защита пациентов в суде. Консультации по пластическим операциям, выбор пластического хирурга. Законодательство РФ по правам пациентов.
«Клуб защиты прав туриста»
Защита прав потребителей — членов клуба во время туристических поездок по России за рубежом.
Перечень услуг, цены. Советы юриста. Статьи, судебные решения и др.
Защита прав потребителей финансовых услуг
Банк России защищает интересы потребителей на финансовом рынке: следит за соблюдением финансовыми организациями обязательных условий договора, препятствует навязыванию услуг, сокрытию от клиентов существенной информации, введению их в заблуждение и многому другому.
В I квартале 2021 года в Банк России поступило 63,6 тысяч жалоб.
Защита прав потребителей включает два направления — реактивное, то есть работу с жалобами и обращениями, и превентивное, когда Банк России сам выявляет на рынке практики, которые могут навредить интересам потребителей финансовых услуг, и работает над их устранением.
В 2019 году при поддержке Банка России был создан институт финансового уполномоченного (часто его также называют финансовым омбудсменом). Финансовый омбудсмен позволяет достаточно быстро разрешить спор между гражданином и финансовой организацией, если у гражданина есть имущественные претензии к последней.
Потребители могут подать судебный иск к финансовой организации только после обращения к финансовому уполномоченному. Помощь омбудсмена для граждан бесплатна, а принятое им решение — обязательно к исполнению финансовой организацией.
Сейчас омбудсмен рассматривает споры со страховыми компаниями и микрофинансовыми организациями. С 2021 года он также займется рассмотрением претензий граждан к банкам и негосударственным пенсионным фондам.
С вопросами, связанными со сферой финансов, или жалобой на финансовую организацию, граждане могут обращаться и в Банк России.
Интернет-приемная Банка России отвечает на обращения в среднем в течение трех дней, сложные случаи могут требовать больше времени, предельный срок ответа установлен законом и составляет 30 дней (с возможностью продления до 60 дней, если вопрос требует особенно серьезного надзорного разбирательства).
Колл-центр Банка России работает круглосуточно и дает возможность оперативно получить разъяснения.
Как правильно составить обращение:
- убедитесь, что вопрос относится к компетенции Банка России;
- четко изложите суть проблемы;
- опишите произошедшие события в хронологической последовательности;
- назовите организации, к которым у вас есть претензии;
- приложите имеющиеся у вас материалы: документы, фото, видео- и аудиозаписи и др.
; - укажите свои контактные данные.
;Круглосуточно связаться с Банком России можно по телефонам контактного центра или через чат мобильного приложения «ЦБ онлайн». Приложение также позволяет задать вопрос о финансовых продуктах и услугах и оперативно получить ответ по наиболее часто встречающимся проблемам, а также проверить информацию о финансовой организации, узнать, какие услуги она оказывает, и найти на карте ее ближайший офис.
Защита прав потребителей
Рабочие группы
Информационные ресурсы:
Информация для потребителей
Информация для специалистов в сфере защиты прав потребителей
Новости уполномоченных органов государств-членов ЕАЭС
11/12/2020
Об участии в Международной научно-практической
конференции
по вопросам противодействия новой коронавирусной инфекции
и другим
инфекционным заболеваниям
О результатах совместной работы Евразийской экономической комиссии и
уполномоченных органов в области санитарно-эпидемиологического благополучия
населения государств-членов Евразийского экономического союза рассказала
Н.
П. Жукова, директор Департамента санитарных, фитосанитарных и ветеринарных
мер на Международной научно-практической конференции по вопросам
противодействия новой коронавирусной инфекции и другим инфекционным
заболеваниям, которая состоялась 9-10 декабря 2020 года в г. Санкт-Петербурге в
Президентской библиотеке им. Б.Н. Ельцина.
В своем выступлении Н.П. Жукова отметила особую роль вспомогательного органа Союза – Совета руководителей уполномоченных органов в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения государств-членов ЕАЭС. Эффективная работа указанного Совета позволила государствам-членам ЕАЭС принять необходимые меры, направленные на защиту здоровья граждан и поддержание экономической стабильности в условиях развития пандемии коронавирусной инфекции COVID-19.
Международная конференция, организованная Роспотребнадзором, Российским
научно-исследовательским противочумным институтом «Микроб» и Санкт-Петербургским
научно-исследовательским институтом эпидемиологии и микробиологии имени Пастера собрала более 200 участников из 22 стран мира, в числе которых Армения,
Беларусь, Казахстан, Кыргызстан, Россия, Узбекистан, Таджикистан, Вьетнам,
Гвинея и Конго.
В конференции также приняли участие представители Всемирной организации здравоохранения, Исполнительного комитета СНГ, государственных органов власти, ведущие специалисты и эксперты в области эпидемиологии, вирусологии, иммунологии и биотехнологии. Работа проводилась, как в режиме очного участия, так и в формате видеоконференцсвязи.
Открывая конференцию, руководитель Роспотребнадзора, Главный
государственный санитарный врач Российской Федерации А.Ю. Попова озвучила слова
приветствия Президента Российской Федерации В.В. Путина, в котором, в
частности, отмечается, что «ученые, врачи, сотрудники органов здравоохранения и
санитарно-эпидемиологических служб находятся на переднем крае борьбы с
крупнейшей за последние десятилетия пандемией, вызванной вирусом COVID-19.
Россия в полной мере готова к самому широкому взаимодействию с зарубежными
партнерами на противоэпидемиологическом направлении, к обмену накопленным
опытом профилактики и лечения».
В ходе конференции состоялась торжественная церемония передачи российских мобильных
лабораторий Казахстану, Кыргызстану, Узбекистану, Таджикистану.
Участники конференции обменялись опытом в области борьбы с новой коронавирусной инфекцией и другими инфекционными заболеваниями. По итогам мероприятия подготовлен проект резолюции, где отмечена работа государств-членов ЕАЭС на площадке Совета руководителей уполномоченных органов в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения, определены перспективы дальнейшего ограничения распространения COVID-19.
23/09/2020
25/06/2020
Защита прав потребителей в трансграничной электронной торговле обсуждена на площадке ЕЭК
18/06/2020
Организации ЕАЭС и СНГ по защите прав потребителей определили общие подходы в условиях пандемии
20/01/2020
11/11/2019
Казахстан совершенствует систему защиты прав потребителей
О развитии интеграционных процессов в сфере защиты прав потребителей в
Евразийском экономическом союзе (Союз) и лучших практиках государств-членов Союза
рассказала Осауленко Лидия, начальник отдела по защите прав потребителей
Евразийской экономической комиссии (ЕЭК), во время круглого стола, инициированного
Ассоциацией «Цифровой Казахстан» и Общественным советом при Министерстве
торговли и интеграции Республики Казахстан, проходившего 4 ноября на площадке
НПП «Атамекен», посвященного обсуждению законопроекта «О внесении
изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по
вопросам защиты прав потребителей».
Аналитическая работа, проводимая Комиссией в сфере защиты прав потребителей, и рекомендации Комиссии призваны оказать практическую помощь государствам-членам при совершенствовании национального регулирования в данной сфере, подчеркнула в своем выступлении Лидия Осауленко.
Представляя поправки в
законодательство о защите прав потребителей, Айжан Бижанова, заместитель
председателя Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и
интеграции Республики Казахстан отметила основные направления законопроекта — формирование
целостной и эффективной системы защиты прав потребителей, усиление роли
неправительственных организаций, института саморегулирования и общественного
контроля. Основной целью представленного законопроекта является минимальное
государственное администрирование при внедрении практики досудебного урегулирования
спорных вопросов. При обсуждении предложенных поправок, участниками круглого
стола были рассмотрены вопросы актуальные для бизнеса и общественных
организаций потребителей Казахстана.
Работа над совершенствованием законодательства в сфере защиты прав потребителей Республики Казахстан должна опираться на мировой опыт и практику государств-членов Евразийского экономического союза, подчеркнула Лидия Осауленко, при обсуждении законопроекта. От эффективной гармонизации национального регулирования во всех государствах-членах и одновременного активного участия стран в общей работе, проводимой на площадке Комиссии, зависит создание надежной системы защиты прав потребителей в Союзе.
Участниками круглого стола была отмечена важность поддержания практического взаимодействия с ЕЭК при формировании правовой базы в сфере защиты прав потребителей на национальном уровне.
27/09/2019
Внедрение альтернативных
механизмов разрешения потребительских споров в сфере финансовых услуг поддержано
Консультативным комитетом
по вопросам защиты прав потребителей
государств-членов ЕАЭС
Обзор деятельности по защите потребителей финансовых
услуг с участием финансового примирителя (уполномоченного), реализуемой в
Армении, Казахстане и России, был представлен Комиссией в г.
Бишкек на 6-м заседании профильного Консультативного комитета по
вопросам защиты прав потребителей.
Альтернативные (досудебные) механизмы рассмотрения споров на рынке финансовых услуг предлагают простое, быстрое и недорогое внесудебное решение споров между потребителями и поставщиками финансовых услуг, что повышает уровень доверия потребителей к финансовому рынку и могут иметь практическую реализацию во всех государствах-членах ЕАЭС.
Консультативный комитет по вопросам защиты прав потребителей государств-членов ЕАЭС одобрил целесообразность распространения имеющегося опыта создания института финансового примирителя (уполномоченного), для чего Комиссией будут подготовлены соответствующие рекомендации для государств-членов.
27/09/2019
11/07/2019
Комиссия развивает сотрудничество в сфере защиты прав потребителей с Конференцией ООН по торговле и развитию (ЮНКТАД)
Рекомендации, принятые Евразийской экономической комиссией (далее – Комиссия) для государств — членов ЕАЭС по защите прав потребителей в электронной торговле, а также обеспечению прав уязвимых категорий потребителей, явились практическим результатом сотрудничества Комиссии и Конференции ООН по торговле и развитию (ЮНКТАД), об эффективности которого на 4-ом заседании Межправительственной группы экспертов по законодательству и политике в сфере защиты прав потребителей (МГЭ) проинформировала участников Лидия Николаевна Осауленко, начальник отдела по защите прав потребителей Департамента санитарных, фитосанитарных и ветеринарных мер Комиссии.
В заседании МГЭ, которое состоялось 8-9 июля 2019 года в г. Женева (Швейцарская Конфедерация) на площадке ЮНКТАД, приняли участие руководители и представители государственных органов, науки и общественных организаций, деятельность которых связана с защитой прав потребителей в государствах — членах ООН, в том числе представители государств — членов Евразийского экономического союза – Республики Беларусь и Российской Федерации.
Тематика взаимосвязи вопросов защиты прав потребителей и формирования устойчивого потребления в контексте охраны окружающей среды стала лейтмотивом данного мероприятия.
Участниками заседания также обсуждены перспективы развития сферы защиты потребителей в XXI веке, поддержана инициатива ЮНКТАД по созданию всемирной карты защиты прав потребителей и виртуального каталога передовой международной практики в данной области, куда также войдет опыт государств — членов Евразийского экономического союза.
По итогам проведенной работы достигнуты договоренности о проведении в 2019 году на площадке Комиссии мероприятия, посвященного обсуждению дальнейшей совместной работы государств — членов ЕАЭС, Комиссии и ЮНКТАД по имплементации Руководящих принципов ООН по защите интересов потребителей в целях реализации глобальных принципов устойчивого развития.
22/05/2019
13/03/2019
Об участии в очередном заседании рабочей группы ЮНКТАД по защите прав
потребителей в электронной торговле
На площадке Евразийской экономической комиссии (Комиссия) сотрудники Департамента санитарных, фитосанитарных и ветеринарных мер Комиссии (Департамент), представители уполномоченного органа Российской Федерации и общественных объединений потребителей приняли участие в 5-м заседании рабочей группы ЮНКТАД по защите прав потребителей в электронной торговле. Всего в заседании приняли участие более 30-ти представителей государств и международных общественных объединений потребителей.
В соответствии с повесткой данного заседания участники обсудили вопрос формирования трех тематических подгрупп, в фокусе работы которых станут:
-недобросовестные практики в бизнесе;
-потребительское образование и рекомендации бизнесу;
-международное
взаимодействие при трансграничной электронной торговле.
Особое внимание в ходе мероприятия было уделено обмену опытом между государствами в области потребительского образования. Также представители государств поделились положительным опытом в реализации тематических программ повышения потребительской грамотности, приуроченных к определенным событиям (праздники, каникулы и т.п.). Данный опыт будет учтен при подготовке оргкомитетом рабочей группы итогового документа (рекомендация или доклад) для представления на 4-м заседании Межправительственной группы экспертов ЮНКТАД по законодательству и политике в области защиты прав потребителей, запланированном на 8-9 июля 2019 года.
Итоги заседания рабочей группы будут отражены в протоколе мероприятия.
Сотрудники Департамента продолжат участие в деятельности данной рабочей группы, в том числе в составе созданных тематических подгрупп.
01/03/2019
О Круглом столе «Защита потребителя в эпоху умных устройств»,
прошедшем 28 февраля 2019 года
13/12/2018
07/11/2018
Об участии в очередном заседании рабочей группы ЮНКТАД по защите прав потребителей в электронной торговле
На третьем заседании Межправительственной
группы экспертов по вопросам законодательства и политики в сфере защиты прав
потребителей, прошедшем 9-10 июля 2018 года в г.
Женева (Швейцарская Конфедерация) на площадке
Конференции ООН по торговле и развитию (ЮНКТАД)*, экспертами стран было принято
решение о продлении полномочий ранее созданной рабочей группы ЮНКТАД по защите
прав потребителей в электронной торговле.
На этом же заседании рабочей группе было дано поручение о разработке рекомендаций для государств – членов ООН по следующим направлениям:
— вводящая в заблуждение и недобросовестная деловая практика;
— просвещение потребителей и консультирование деловых кругов;
— международное взаимодействие при трансграничной торговле.
Очередное заседание рабочей группы по защите прав потребителей в электронной торговле состоялось 7 ноября 2018 года в формате видеоконференции.
В ходе заседания
эксперты стран, оргкомитет рабочей группы и представители Евразийской
экономической комиссии обсудили вопросы организации деятельности рабочей группы
на период до июля 2019 года, определили приоритеты для реализации задач по
разработке вышеуказанных рекомендаций.
По результатам состоявшихся обсуждений оргкомитетом рабочей группы будет подготовлен протокол мероприятия.
Департамент санитарных, фитосанитарных и ветеринарных мер Комиссии продолжит свою работу по участию в деятельности рабочей группы ЮНКТАД по защите прав потребителей в электронной торговле.
_________________________________
*Доклад Межправительственной группы экспертов по законодательству и политике в области защиты прав потребителей о работе ее третьей сессии
06/11/2018
Об участии в первом заседании рабочей группы ЮНКТАД по безопасности потребительской продукции
Выработка единых
механизмов обеспечения безопасности потребительской продукции и информирование
потребителей о рисках, связанных с продукцией, стали предметом нового
направления международной деятельности Евразийской экономической комиссии
(Комиссия) в рамках рабочей группы Конференции ООН по торговле и развитию
(ЮНКТАД), первое заседание которой состоялось
6 ноября 2018 г.
в формате видеоконференции.
Справочно:
Рабочая группа ЮНКТАД по безопасности потребительской продукции создана в соответствии с решениями, принятыми на третьем заседании Межправительственной группы экспертов по вопросам законодательства и политики в сфере защиты прав потребителей, прошедшем 9-10 июля 2018 года в г. Женева (Швейцарская Конфедерация) на площадке Конференции ООН по торговле и развитию.*
Целями данной рабочей группы являются:
— предоставление площадки для представителей государств-членов ООН и других заинтересованных сторон для обмена опытом по механизмам выявления, минимизации и устранения рисков для здоровья и безопасности потребителей из-за дефектных потребительских товаров;
— предложение рекомендаций и объединение наилучших практик по тематике обеспечения безопасности потребительской продукции.
Результатами деятельности рабочей группы должны стать:
— обобщение и распространение региональной, международной и национальной передовой практики в области обеспечения безопасности потребительской продукции;
— анализ проблем, с которыми сталкиваются страны при обнаружении и экстренном предупреждении о выявлении небезопасных потребительских товаров;
— анализ возможных вариантов совершенствования политики в области
обеспечения безопасности потребительской продукции в развивающихся странах.
Представители государственных органов, региональных объединений, общественных объединений потребителей и Комиссии обсуждали ключевые вопросы деятельности вновь созданной рабочей группы, среди которых особое внимание было уделено определению категорий потребительской продукции, подлежащих рассмотрению в рамках деятельности рабочей группы.
Кроме того, на заседании обсуждался вопрос функционирования существующих региональных и глобальных систем экстренного оповещения об опасной потребительской продукции, а также перспективы создания единого портала, объединяющего информацию из указанных систем и предоставляющего потребителю необходимые для него сведения о товаре в приемлемой и доходчивой форме.
По результатам
состоявшихся обсуждений оргкомитетом рабочей группы будет подготовлен итоговый
документ, который станет отправной точкой для дальнейшей деятельности экспертов
государств – членов ООН по формированию документов в области обеспечения
безопасности потребительской продукции.
Департамент санитарных, фитосанитарных и ветеринарных мер Комиссии продолжит свою работу по участию в деятельности рабочей группы ЮНКТАД по безопасности потребительской продукции.
_________________________________
*Доклад Межправительственной группы экспертов по законодательству и политике в области защиты прав потребителей о работе ее третьей сессии
25/07/2018
19/07/2018
В ЕЭК предложили создать систему онлайн-разрешения споров по вопросам защиты прав потребителей
11/07/2018
Об участии в третьем заседании Межправительственной группы экспертов по законодательству и политике в сфере защиты прав потребителей
Очередное заседание Межправительственной группы экспертов по вопросам законодательства и политики в сфере защиты прав потребителей прошло 9-10 июля 2018 года в г.
Женева Швейцарской Конфедерации на площадке Конференции ООН по торговле и развитию (ЮНКТАД).
В мероприятии участвовали представители государств – членов ООН, государств – наблюдателей, представители межгосударственных объединений. Евразийскую экономическую комиссию (Комиссия) представляли сотрудники Департамента санитарных, фитосанитарных и ветеринарных мер.
Участники мероприятия обсуждали вопросы защиты прав потребителей финансовых услуг, защиты прав потребителей в сфере туризма, обеспечения безопасности потребительских товаров, развития альтернативных механизмов досудебного урегулирования и разрешения споров, а также ряд других актуальных тем в сфере защиты потребительских прав.
Представители Комиссии проинформировали участников заседания об основных мероприятиях, проводимых Комиссией и государствами-членами Евразийского экономического союза в сфере защиты прав потребителей, а также об основных направлениях деятельности Комиссии в сфере защиты прав потребителей в 2018 году.
Кроме того, позиция Комиссии была включена в принятые на заседании итоговые документы (доклады) рабочих групп ЮНКТАД по защите прав потребителей в электронной торговле и по защите прав уязвимых и находящихся в неблагоприятном положении потребителей, в работе которых представители Комиссии принимали участие в 2017-м – 2018-м годах.
В ходе рабочих консультаций, проведенных с представителями ЮНКТАД, намечены дальнейшие шаги по сотрудничеству в рамках взаимного участия в мероприятиях по защите прав потребителей, проводимых ЮНКТАД и Комиссией в 2018 -2019 гг. в соответствии с Программой сотрудничества между Комиссией и ЮНКТАД на 2017 – 2019 годы, одобренной распоряжением Коллегии Комиссии от 24 апреля 2017 года № 36.
Также, в ходе состоявшихся обсуждений участниками заседания была высказана озабоченность в отношении растущей проблемы безопасности потребительских товаров в контексте электронной коммерции и стремительно увеличивающихся объемов продаж при трансграничной торговле.
В этой связи представителями государств было принято решение о создании под эгидой Межправительственной группы экспертов по законодательству и политике в сфере защиты прав потребителей рабочей группы по безопасности потребительских товаров.
По итогам работы Межправительственной группы экспертов подготовлен итоговый доклад, а также размещены соответствующие материалы, с которыми можно ознакомиться на официальном сайте ЮНКТАД.
Департамент санитарных, фитосанитарных и ветеринарных мер Комиссии продолжит свою работу по участию в деятельности рабочих групп Межправительственной группы экспертов по законодательству и политике в сфере защиты прав потребителей, а также по наращиванию динамики сотрудничества с ЮНКТАД в указанной сфере.
Защита прав потребителей в электронной торговле: позиция Евразийской экономической комиссии на международной площадке
Очередное заседание
международной Рабочей группы по
защите прав потребителей в электронной торговле Конференции
Организации Объединенных Наций по торговле и развитию (ЮНКТАД) состоялось 6 июня 2018 года в формате видеоконференции.
На данном заседании детально обсуждались вопросы по актуальным для государств тематикам защиты потребительских прав:
— вводящая в заблуждение реклама в электронной торговле;
— вопросы повышения потребительской грамотности в сфере электронной торговли;
— взаимодействие государственных органов стран при осуществлении трансграничной электронной торговли.
Представители государств поделились лучшими практиками своих государств по указанным тематикам.
На данном заседании Рабочей группы был представлен развернутый доклад Евразийской экономической комиссии о проводимой и выполненной Комиссией работе в сфере защиты прав потребителей, а также представлена информация по некоторым вопросам тематик заседания в контексте развития интеграционных процессов на пространстве Евразийского экономического союза.
Кроме того, обсуждались
вопросы, связанные с подготовкой доклада Рабочей группы о проделанной работе
3-му заседанию Межправительственной группы экспертов по вопросам политики в
сфере защиты прав потребителей, которое пройдет 9-10 июля 2018 г.
на площадке
ЮНКТАД в г. Женева Швейцарской Конфедерации.
Среди предложений по
практической реализации результатов работы Рабочей группы в 2017-м и истекшем
периоде 2018 года будет создание информационного портала ЮНКТАД с
систематизированной информацией
о лучших мировых практиках в сфере защиты потребительских прав в электронной
торговле, а также формирование в 2018-м – 2019-м годах проектов соответствующих
рекомендаций и экспертных обзоров.
По результатам принятых решений Межправительственной группой экспертов будут определены основные направления деятельности Рабочей группы на дальнейшую перспективу.
Дальнейшее участие
Комиссии в деятельности Рабочей группы позволит предоставить государствам –
членам Евразийского экономического союза возможность использовать наилучшие
мировые практики в сфере защиты прав потребителей в электронной торговле.
Полученные
результаты работы будут использованы в практической деятельности Комиссии по
формированию договорно-правовой базы Евразийского экономического союза в сфере
защиты прав потребителей.
14/03/2018
В преддверии Всемирного Дня прав потребителей* Евразийская экономическая комиссия приняла участие в обсуждении общемировых проблем потребителей на цифровых рынках
Рабочая группа по защите прав потребителей в
электронной торговле Конференции Организации
Объединенных Наций по торговле и развитию (ЮНКТАД) объединила мировых экспертов в сфере защиты прав
потребителей и 14 марта 2018 года стала площадкой для обсуждения актуальных для государств Евразийского
экономического союза, стран Европы, Северной, Южной и Латинской Америки,
а также Африканского континента проблем
защиты потребителей в цифровом мире.
В ходе заседания экспертами выражена общая позиция о том, что в целях повышения уровня доверия и защищенности потребителей в электронной торговле целесообразно:
сконцентрировать усилия государственных органов и общественных объединений потребителей на борьбе с мошенническими практиками в электронной торговле и вводящей в заблуждение онлайн рекламой;
определить единые подходы к образованию бизнеса и потребителя в сфере электронной торговли;
поддерживать, с учетом наилучших практик, развитие взаимодействия государственных контрольно-надзорных органов, осуществляющих полномочия в сфере трансграничной торговли;
уделять особое внимание защите уязвимых и находящихся в неблагоприятном положении потребителей.
Рекомендация ЮНКТАД по
актуальным вопросам защиты прав потребителей в электронной торговле, подготовка
которой предложена Комиссией, станет результатом работы международной
Рабочей группы.
Дальнейшее участие Комиссии в деятельности Рабочей группы позволит предоставить государствам – членам Евразийского экономического союза возможность использовать наилучшие мировые практики в сфере защиты прав потребителей в электронной торговле.
Предварительные итоги работы, проведенной экспертами Рабочей группы, будут подведены в июле 2018 г. в Женеве.
*Справочно: Всемирный День прав
потребителей отмечается ежегодно
15-го марта по всему миру. Празднование Дня
посвящено, прежде всего, формированию и продвижению идеи осведомленности об
основных потребительских правах граждан, которые нередко нарушаются.
Тематика празднования
ежегодно определяется Всемирной Организацией потребителей (Consumers International) и в 2018-м году Всемирный День
прав потребителей отмечается под лозунгом «Сделаем цифровые рынки более
справедливыми».
20/02/2018
Евразийская
экономическая комиссия, бизнес и общественные объединения потребителей стран
Союза выстраивают справедливые правила
на рынке интернет-торговли
Работа над созданием единых механизмов защиты потребителей и рынка стран Союза от контрафактной и некачественной продукции, реализуемой в Интернете, объединила регуляторов, онлайн-ритейлеров, экспертов рынка и потребительские организации в рамках круглого стола, проведенного 20 февраля 2018 г. в Евразийской экономической комиссии.
В рамках состоявшегося обсуждения
были презентованы Общие подходы стран Союза к защите потребителей в
онлайн-магазинах, приятые Комиссией. Представленный документ — это первый шаг на
пути гармонизации регулирования и создания справедливых правил в интернет-торговле
на евразийском пространстве.
Справ
оч
но: Рекомендация Коллегии Комиссии «Об Общих подходах к проведению государствами – членами Евразийского экономического союза согласованной политики в сфере защиты прав потребителей при реализации товаров (работ, услуг) дистанционным способом» принята 21 ноября 2017 г.
Эксперты стран Союза в области онлайн-ритейла договорились о продолжении совместной работы по созданию правовых механизмов, способствующих идентификации продавцов и агрегаторов в сети, разработке программ развития потребительской и пользовательской культуры граждан стран Союза, борьбе с недобросовестными практиками, в том числе посредством обеспечения сертификации и лицензирования товаров и услуг, поступающих на общий рынок Союза через сеть Интернет.
По
мнению участников обсуждения, следующим шагом к выстраиванию цивилизованного
цифрового рынка, ориентированного на потребителя, должно стать изучение вопроса
создания равных условий для оборота электронных денежных средств на территории Союза,
определение принципов построения единой системы расчетов электронными денежными
средствами.
С
п
р
аво
чно: Круглый стол «Защита прав потребителей на цифровых рынках Евразийского экономического союза» организован Евразийской экономической комиссией совместно с уполномоченным органом в сфере защиты прав потребителей Российской Федерации — Роспотребнадзором.
В работе круглого стола
приняли участие представители государственных органов стран Союза,
Национального банка Республики Беларусь, Киви Банка (АО), представители
Ассоциации компаний электронной торговли (объединяет более 30
онлайн-ритейлеров), Национальной ассоциации дистанционной торговли (объединяет
более 20 компаний, работающих на логистическом рынке), Ассоциации торговых
компаний и товаропроизводителей электробытовой и компьютерной техники (объединяет порядка 60 крупнейших компаний рынка электроники), Национальной ассоциации участников
сетевой торговли (объединение лидеров российского ритейла в составе порядка 15
тыс.
магазинов), «Яндекса», общественные объединения потребителей – Белорусское
общество защиты прав потребителей, Национальная
Лига Потребителей Казахстана, Общественная потребительская инициатива, Союз
потребителей Российской Федерации, Международная конфедерация обществ по защите
прав потребителей,
представители направления по нормативному
регулированию цифровой экономики Фонда «Сколково».
DSC02936.JPG DSC02948.JPG DSC02954.JPG
12/12/2017
04/12/2017
Евразийская
экономическая комиссия приняла участие
во втором заседании международной Рабочей
группы по защите прав уязвимых и находящихся в неблагоприятном положении потребителей
Второе заседание международной
Рабочей группы по защите прав уязвимых и находящихся в неблагоприятном
положении потребителей состоялось 4 декабря 2017 г.
в режиме конференц-связи.
С
пра
в
очно: В соответствии с концепцией создания данной рабочей группы, основной её целью является создание глобальной площадки для обмена между государственными органами, общественными и отраслевыми объединениями наилучшими практиками в сфере защиты прав уязвимых и находящихся в неблагоприятном положении потребителей, с учетом вызовов, с которыми сталкиваются потребители с низким материальным достатком, низким уровнем грамотности в сельской местности и в городах.
По итогам первого заседания Рабочей
группы участниками были определены следующие приоритетные направления:
— разработка определения «уязвимые и находящиеся в неблагоприятном положении потребители» путем обмена информацией о законодательно установленных определениях в государствах;
— финансовые вопросы применительно к потребителям пожилого возраста;
— потребительская уязвимость детей.
Благодаря предварительно проведенной работе над указанными вопросами отдельными государствами и Евразийской экономической комиссией совместно с ЮНКТАД, на втором заседании Рабочей группы обсуждались вопросы наилучших практик государств мира в сфере защиты прав потребителей применительно к обозначенным приоритетам.
Результаты состоявшихся обсуждений на настоящем заседании будут сформулированы оргкомитетом Рабочей группы с целью дальнейшей проработки на ближайшем заседании, запланированном на февраль 2018 года.
02/10/2017
Евразийская экономическая комиссия приняла
участие
в первом заседании
международной Рабочей группы по защите прав уязвимых и находящихся в
неблагоприятном положении потребителей
Первое заседание международной
Рабочей группы по защите прав уязвимых и находящихся в неблагоприятном
положении потребителей состоялось 2 октября 2017 г.
в режиме телеконференции.
Для справки: Рабочая группа создана под эгидой Конференции Организации Объединенных Наций по торговле и развитию (ЮНКТАД) в соответствии с решениями, принятыми с участием представителей Комиссии на втором заседании Межправительственной группы экспертов по законодательству и политике в сфере защиты прав потребителей ЮНКТАД 3-4 июля 2017 г. в Женеве.
Евразийская экономическая комиссия, представляя интересы и опыт стран Евразийского экономического союза в процессе подготовки и принятия решений в сфере защиты прав потребителей на такой глобальной площадке, одновременно участвует в процессах формирования мировых стандартов и выработки принципов взаимопонимания между странами.
Первым заседанием международной
Рабочей группы был дан старт
общемировой работе по защите потребительских прав социально уязвимых слоев
населения и определены приоритетные направления, требующие комплексного
исследования для выработки согласованных решений в такой социально значимой
сфере.
28/09/2017
Евразийская
экономическая комиссия приняла участие
в первом заседании
международной Рабочей группы ЮНКТАД по защите прав потребителей в электронной коммерции
Опыт стран Евразийского экономического союза по
защите прав потребителей был представлен Комиссией в рамках первого
заседания международной Рабочей группы по защите прав потребителей
в электронной коммерции, которое состоялось 28 сентября 2017 г. в режиме
телеконференции.
Для справки: Рабочая группа по
защите прав потребителей в электронной коммерции создается в качестве мировой
площадки под эгидой Конференции
Организации Объединенных Наций по торговле и развитию (ЮНКТАД) в
соответствии с решениями, принятыми с участием представителей Комиссии на
втором заседании Межправительственной
группы экспертов по законодательству и политике в сфере защиты прав
потребителей ЮНКТАД 3-4 июля 2017 г.
в Женеве.
В ходе совещания эксперты стран мира обсудили основные проблемы, с которыми сталкиваются потребители в электронной коммерции, подтвердив актуальность и своевременность проведения работы по гармонизации регулирования в данной сфере.
В числе основных вопросов, актуальных как для стран Евразийского экономического союза, так и для мирового пространства в целом, обозначенных участвующими в обсуждении экспертами Евразийской экономической комиссии – необходимость выработки общих подходов к регулированию сферы защиты прав потребителей в электронной торговле, определения механизмов урегулирования трансграничных споров и обеспечения защиты персональных данных потребителей, участвующих в сделках на цифровом пространстве.
Участие Комиссии в предстоящей работе позволит
представить региональный опыт стран Евразийского экономического союза по защите
прав потребителей на мировом пространстве, тем самым обеспечить эффективное участие
стран Союза в мировой дискуссии по выработке путей решения
проблем потребителей в электронной торговле.
Об участии во
втором заседании Межправительственной группы экспертов по законодательству и
политике в сфере защиты прав потребителей Конференции Организации Объединенных
Наций
по торговле и развитию
Представители отдела по защите прав потребителей Департамента санитарных, фитосанитарных и ветеринарных мер Евразийской экономической комиссии приняли участие во втором заседании Межправительственной группы экспертов по законодательству и политике в сфере защиты прав потребителей Конференции Организации Объединенных Наций по торговле и развитию (ЮНКТАД), которое состоялось 3-4 июля 2017 г. в Женеве в рамках недели, посвященной вопросам конкуренции и защиты прав потребителей.
Информация о реализации согласованной политики в сфере защиты прав потребителей на пространстве Евразийского экономического союза была представлена отделом по защите прав потребителей Евразийской экономической комиссии в ходе обсуждения национального и регионального опыта внедрения Руководящих принципов ООН по защите интересов потребителей
.
р
а
новой опыт в сфере защиты прав потребителей государств – членов Евразийского экономического союза был представлен делегациями от Республики Беларусь, Российской Федерации, в числе участников заседания также присутствовали представители Республики Казахстан и Кыргызской Республики.
Межправительственной группой экспертов были обсуждены вопросы обеспечения потребительских прав уязвимых категорий граждан, риски, связанные с электронной торговлей и способы защиты прав потребителей при совершении сделок в цифровом мире, а также вопросы повышения грамотности и пропаганды культуры потребления.
Участниками заседания было одобрено поступившее от представителей Аргентины предложение о вынесении на утверждение Генеральной Ассамблеей ООН декларации о Всемирной неделе защиты потребителей.
Основными темами для обсуждения на очередном заседании Межправительственной
группы экспертов по законодательству и политике в сфере защиты прав
потребителей, которое состоится в следующем году, станут вопросы защиты
потребительских прав уязвимых категорий граждан, обеспечение безопасности
потребительской продукции и проблематика урегулирования споров с участием
потребителей.
Евразийская экономическая комиссия продолжит свое участие в глобальном диалоге по вопросам защиты прав потребителей в рамках мероприятий, проводимых под эгидой Организации Объединенных Наций
Справочн
о:Ме
ж
прави
т
венная группа экспертов по законодательству и политике в сфере защиты прав потребителей представляет собой форум, обеспечивающий возможность обсуждения и обмена передовым опытом по вопросам защиты прав потребителей на международном и межправительственном уровнях.
Организационное
сопровождение деятельности межправительственной группы экспертов по
законодательству и политике в сфере защиты прав потребителей обеспечивается
секретариатом Конференции Организации Объединенных Наций по торговле и развитию (штаб квартира –
Женева, Швейцарская Конфедерация).
Об участии в 12-м заседании
Консультативного совета по защите прав потребителей государств — участников Содружества Независимых Государств
Вопросы пропаганды здорового образа жизни, внедрения принципов здорового питания и управления качеством пищевых продуктов в Евразийском экономическом союзе обсуждались представителями Евразийской экономической комиссии (далее – Комиссия), уполномоченных органов и общественных потребительских организаций Евразийского экономического союза на полях состоявшихся 22-24 июня 2017 года в городе Чолпон-Ате (Кыргызская Республика) заседаний Консультативного совета по защите прав потребителей СНГ и Координационного совета по рекламе при Межгосударственном совете по антимонопольной политике.
В проведенных
мероприятиях приняли участие представители государственных уполномоченных
органов, общественных потребительских организаций и бизнес-сообщества
Азербайджана, Республики Армения, Республики Беларусь, Республики Казахстан,
Кыргызской Республики, Республики Молдова, Российской Федерации.
В докладе начальника отдела по защите прав потребителей Комиссии Осауленко Л.Н. была представлена информация об основных направлениях деятельности по обеспечению безопасности потребительской продукции и защите прав потребителей, проводимых государствами-членами Евразийского экономического союза и Комиссией, а также о проектах актов, разрабатываемых Комиссией в сфере защиты прав потребителей.
По итогам состоявшихся обсуждений принято решение о целесообразности организации, в рамках созданной в Комиссии Рабочей группы по разработке актов в сфере защиты прав потребителей, детального рассмотрения вопроса совершенствования маркировки пищевой продукции, принятой в Евразийском экономическом союзе, посредством использования цветовых схем и обозначений, способствующих полноценному информированию потребителей о составе пищевой продукции.
В целях повышения эффективности
совместной деятельности стран Евразийского экономического союза и Содружества
Независимых Государств в сфере защиты прав потребителей будет проработан вопрос
о
заключении соглашения о взаимодействии между Комиссией
и органом отраслевого сотрудничества СНГ в сфере защиты прав потребителей.
Справка: Консультативный совет по защите прав потребителей государств – участников СНГ (далее – Совет) — орган отраслевого сотрудничества в области защиты прав потребителей.
Совет создан для координации взаимодействия органов государственного управления государств – участников СНГ в целях реализации Соглашения об основных направлениях сотрудничества государств – участников Содружества Независимых Государств в области защиты прав потребителей от 25 января 2000 года.
В состав Совета входят руководители органов государственной власти государств – участников СНГ, отвечающих за данное направление деятельности и представители общественных потребительских организаций.
Координационный совет по рекламе при Межгосударственном совете по антимонопольной политике - создан в целях координации деятельности государств-участников СНГ в реализации Соглашения о сотрудничестве государств-участников Содружества Независимых Государств в сфере регулирования рекламной деятельности от 19 декабря 2003 года
В
состав Координационного совета по рекламе входят представители государственных
и общественных структур государств – участников СНГ, действующих в сфере
рекламы.
Об участии в Ежегодной международной конференции «Институт финансового омбудсмена: укрепление общественного доверия и расширение финансового посредничества»
Представители отдела по защите прав потребителей приняли участие в состоявшейся 24-26 мая 2017 года в Ереване международной конференции «Институт финансового омбудсмена: укрепление общественного доверия и расширение финансового посредничества», которая ежегодно проводится офисом примирителя финансовой системы Республики Армения.
В
рамках повестки дня конференции международными экспертами в области защиты прав
потребителей (Евразийская экономическая комиссия, Всемирная организация
потребителей), представителями
центральных банков, страховых компаний, структур финансового омбудсмена из
Республики Армения, Республики Беларусь, Республики Казахстан, Российской
Федерации, Великобритании, Ирландии, Кипра, Италии обсуждены вопросы внедрения
альтернативных способов урегулирования споров с участием потребителей, особенности
проведения международного арбитража, основные направления защиты прав
потребителей при осуществлении денежных переводов, страхования.
Участники конференции подтвердили значимость практического опыта Республики Армения для развития институтов защиты прав потребителей финансовых услуг, повышения информационной прозрачности на финансовых рынках и развития финансовой грамотности потребителей на пространстве Евразийского экономического союза.
По итогам обсуждений достигнута договоренность о развитии сотрудничества институтов финансового омбудсмена, действующих в государствах-членах ЕАЭС с Евразийской экономической комиссией для проведения совместных мероприятий в целях обмена опытом по актуальным вопросам развития альтернативных способов урегулирования споров с участием потребителей на рынке финансовых услуг, совершенствования и гармонизации национального регулирования сферы защиты прав потребителей финансовых услуг.
Справка: Институт омбудсмена финансовой
системы действует в Германии, Великобритании, Франции, Нидерландах, Дании,
Швеции, Норвегии, Португалии, Италии, Ирландии, Бельгии, Польше и других
странах мира.
На пространстве Евразийского экономического союза первый институт омбудсмена финансовой системы (примиритель финансовой системы) был создан в Республике Армения в соответствии с законом «О примирителе финансовой системы» от 17 июня 2008 года ( практическую деятельность осуществляет с 24 января 2009 года).
Деятельность офиса примирителя финансовой системы Республики Армения направлена на обеспечение просвещения и защиты потребителей на финансовом рынке.
Стратегическими целями института примирителя финансовой системы Республики Армения являются:
укрепление доверия потребителей к примирителю финансовой системы, как надежного способа урегулирования потребительских споров;
защита прав и интересов потребителей;
укрепление доверия общества к
финансовым услугам.
Институты финансовых омбудсменов также созданы и
действуют в Республике Казахстан, Российской Федерации.
Об участии в международной конференции «Безопасность пищевых
продуктов и анализ риска»
Представители отдела по защите прав потребителей Евразийской экономической комиссии приняли участие в международной конференции «Безопасность пищевых продуктов и анализ риска», которая состоялась 18-19 мая 2017 года в городе Сочи.
Доклады с информацией о правовом регулировании и основных направлениях деятельности по обеспечению безопасности пищевой продукции и защите прав потребителей, осуществляемых государствами-членами Евразийского экономического союза, были представлены в рамках пленарных заседаний и тематических сессий, проходивших на полях международной конференции.
Как отмечено в докладах представителей Евразийской экономической комиссией (далее – Комиссия), созданная в Евразийском экономическом союзе система обеспечения безопасности пищевой продукции позволяет государствам-членам Евразийского экономического союза комплексно разрешать актуальные задачи в области оценки и управления рисками безопасности пищевых продуктов для здоровья населения.
Важнейшей задачей в деле обеспечения безопасности и качества пищевых продуктов для Евразийской экономической комиссии является дальнейшее развитие сотрудничества государств-членов и максимально эффективное использование существующих международных площадок, способствующих взаимодействию целого ряда партнеров, для совместного своевременного реагирования на новые вызовы во всех сферах обеспечения безопасности пищевой продукции.
Также в ходе конференции был представлен опыт осуществления анализа риска здоровью при обеспечении безопасности пищевой продукции и защиты прав потребителей таких международных организаций как ФАО, ВОЗ, ВТО, а также научный и практический опыт контрольных органов и научных и производственных организаций 22 стран мира.
Справка
Международная конференция «Безопасность пищевых продуктов и анализ риска» организована Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Российская Федерация) совместно с Продовольственной и сельскохозяйственной организацию Объединенных Наций (ФАО).
В конференции приняли участие более 260 делегатов из 22 стран мира.
В числе участников эксперты в области обеспечения безопасности пищевой продукции международных организаций ФАО, ВОЗ, ВТО, ЕЭК, представители государственных структур, научных организаций и бизнеса России, Беларуси, Бразилии, Австрии, Великобритании, Нидерландов, Германии, США, Сербии, Танзании, Турции, Испании, Китая, других стран.
Об участии в семинаре «Сотрудничество государств-членов ЕАЭС с ОЭСР в контексте развития интеграционной повестки Союза. Возможности использования наилучших практик ОЭСР в работе ЕАЭС»
Представители отдела по
защите прав потребителей приняли участие в состоявшемся 19-20 апреля 2017 г. в
Евразийской экономической комиссии семинаре на тему «Сотрудничество
государств-членов ЕАЭС с ОЭСР (Организация экономического сотрудничества и
развития) в контексте развития интеграционной повестки Союза.
Возможности
использования наилучших практик ОЭСР в работе ЕАЭС».
На указанном семинаре была рассмотрена практика государств-членов Евразийского экономического союза по применению рекомендаций ОЭСР, учитывающих лучшие мировые практики регулирования в различных сферах экономических отношений.
В рамках сессии «Развитие цифровой повестки ЕАЭС» отделом по защите прав потребителей были
озвучены риски для потребителей в интернет-пространстве, актуальные для многих
стран мира, и представлена информация о проводимой рабочей группой при Консультативном
комитете по вопросам защиты прав потребителей государств-членов Союза подготовке
рекомендаций Комиссии по определению единых подходов государств-членов Союза к
защите прав потребителей в данной сфере. В докладе отдела также отмечена значимость
и необходимость совместной работы Комиссии и государств-членов, направленная на
выстраивание цивилизованного потребительского рынка во всех сферах
экономических отношений, что позволит эффективно позиционировать экономику
Союза на мировом пространстве.
По итогам семинара будет определена целесообразность применения
существующей международной регулятивной практики в рамках Союза
Защита прав потребителей
Линия оперативной связи с потребителямител.: 8(495) 200-48-52
ежедневно с 10.00 до 12.00; с 13.00 до 16.00
кроме субботы и воскресенья,
в пятницу с 10. до 12.00; с 13.00 до 16.00
Контролирующие и надзорные органы Территориальное управление Федеральной налоговой службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве
тел. 8(495)687-40-35, 621-70-76.
Управление Федеральной налоговой службы России по г. Москве
тел.: 8(495)957-61-01
Государственное учреждение Объединение ветеринарии г. Москвы
тел.
: 8(495)264-17-74
Объединение административно-технических инспекций города Москвы
тел.: 8(495)912-16-28
ГУВД города Москвы
тел.: 8(495)200-95-61
Главное Управление МЧС России по городу Москве
тел.: 8(495)917-67-12
Общественные организации по защите прав потребителей
Московское общество защиты прав потребителей «Триумф»
1-й Автозаводский пр-д, д. 4, к.1
тел. 8(495)784-63-16; 710-30-49; 710-30-51; 710-30-52; 710-30-54.
Общество защиты прав потребителей в сфере Потребительского рынка и услуг «Содействие»
тел.: 8(495)298-36-12; тел.: 8(495)298-45-74.
Общества защиты прав потребителей
Московское общество защиты прав потребителей
тел.: 8(495)925-43-23
Национальный фонд защиты прав потребителей
тел.: 8(495)951-01-85
Независимая экспертиза качества и безопасности товаров, работ, услуг
тел.
: 8(495)953-50-08
Консультационный центр «Поиск» горячая линия по вопросам:
Возврата товаров, разрешения конфликтных ситуаций;
8(495)784-63-16, 710-30-49 (51, 52, 54).
Защита прав потребителей / Департамент экономики Ямало-Ненецкого автономного округа
Раздел создан для содействия потребителям в защите их прав.
Виртуальная справочная система Роспотребнадзора для потребителей
Потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Все мы постоянно выступаем в качестве потребителя. Часто при этом наши права нарушаются. Для того, чтобы защитить свои права, нужно их знать. Главный закон в этой сфере — это Закон РФ «О защите прав потребителей», его необходимо знать каждому потребителю!
Как потребитель Вы имеете право на качество/ на безопасность / на информацию / на возмещение ущерба.
Каждый день мы с Вами покупаем товары — продукты питания, одежду, обувь, мебель и т.д. При покупке любых товаров, мы с Вами имеем право получить всю необходимую нам информацию — полную и достоверную, для того, чтобы сделать правильный выбор нужного нам товара, чтобы знать, как им пользоваться, куда обращаться для ремонта и т.п. Купленные нами товары должны быть качественными и безопасными. Изготовитель обязан обеспечить нам возможность ремонта и технического обслуживания купленных товаров. Однако часто бывает так, что купленный телевизор быстро ломается, консервы оказываются испорченными, а туфли, принесенные домой из магазина, начинают жать. В этих ситуациях, мы имеем право, предъявить продавцу и/или изготовителю товаров различные требования — заменить сломавшийся телевизор, вернуть деньги за некачественные консервы, обменять обувь, которая не подошла по размеру.
Очень часто для защиты своих интересов не требуется обращаться в суд — достаточно грамотно изложить свои требования исполнителю услуг (продавцу), для того, чтобы обменять товар или вернуть деньги за товар и т.
п. Другими словами, ясно дайте знать исполнителю, что Вы знаете Ваши права в возникшей конфликтной ситуации и готовы их отстаивать, — бывает, что продавец идет на мирное урегулирование конфликта по соглашению сторон.
Если же Вам отказывают в выполнении Ваших законных требований, — обращайтесь в суд. Хотя судебный процесс длится достаточно долго и потребует от Вас некоторых усилий и затрат времени, не стоит отказываться от подачи иска в суд, поскольку Вы можете добиться выполнения Ваших требований и получить полное возмещение ущерба, в том числе судебных издержек и компенсации морального вреда, а так же взыскать неустойку и штраф в свою пользу.
Законодательство защищает Ваши права и определяет механизмы реализации этой защиты. Знание своих основных прав поможет Вам правильно вести себя в ситуациях нарушений этих прав, с которыми нам приходится сталкиваться.
В разделе «Защита прав потребителей» Вы можете:
— Используя бланки претензий, изложить Ваши претензии к хозяйствующему субъекту, нарушившему Ваши потребительские права, заполнив два экземпляра претензии.
Один экземпляр претензии вручить руководителю хозяйствующего субъекта, (или в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении и, желательно, с описью вложения;
— Ознакомиться с образцом заполнения искового заявления;
— Воспользоваться информацией о существующих в Ямало-Ненецком автономном округе контролирующих, общественных и других организациях, осуществляющих защиту прав потребителей;
— Получить другую полезную для потребителей информацию.
Законов о защите прав потребителей — Практическое использование
Персонаж в романе однажды заявил, что проблема не в том, что нам нужно больше законов для защиты, нам просто нужен способ практически использовать уже существующие законы.
То же самое можно сказать и о мешанине государственных и федеральных законов, которая изобилует с целью защиты потребителя. Законы хорошие, законы сильные, и проблема возникает из-за того, что перегруженное правительство недоукомплектовывает агентства, которые часто обеспечивают соблюдение законов, и у среднего потребителя нет ни времени, ни денег, ни желания начать крестовый поход, чтобы исправить ошибку. когда реальные деньги, потерянные для потребителя, составляют несколько долларов.
Таким образом, мы снова сталкиваемся с повторяющейся темой законодательства Соединенных Штатов — великолепной системой законов и судов, использование которых слишком дорого по времени и деньгам, что трудно достичь теоретически возможной справедливости.
Тем не менее, разумный потребитель, разумно используя различные доступные инструменты, часто может найти избавление от нарушения законов о защите прав потребителей, и если на кону значительная сумма денег, законы часто весьма полезны.
Первый шаг — это понимание основных законов и доступных инструментов.И если вы столкнулись с тем, что разгневанный потребитель или правительственное учреждение предъявили претензию, вам не менее важно понимать правовую основу для претензий.
В этой статье излагаются федеральные законы, касающиеся потребителей. В каждом штате также есть законы штата, касающиеся защиты потребителей, и для их расследования также необходимы юридические консультации. Некоторые штаты, такие как Калифорния и Нью-Йорк, имеют более мощную защиту потребителей, чем федеральное правительство, в некоторых областях, но все они недоукомплектованы кадрами, и порой трудно справиться с жалобой.Часто потребитель должен прибегать к частным средствам правовой защиты, чтобы получить реальную помощь.
В соответствии с доктриной общего права caveat emptor, покупатель не мог взыскать с продавца дефекты собственности, которые сделали это имущество непригодным для обычных целей. Caveat emptor на латыни означает , пусть покупатель остерегается.
Как Конгресс, так и законодательные собрания штатов приняли законы о защите прав потребителей, призванные ограничить злоупотребления, присущие общему праву, которые должны были бы насторожить покупателя . Лицо, нарушившее положения закона о защите прав потребителей, как правило, несет ответственность, даже если не было намерения нарушить закон. Ответственность также существует, даже если нарушение было единичным, а не повторяющимся поведением.
Первый шаг: подтверждение статуса потребителя
Потребитель, утверждающий, что имело место нарушение закона о защите прав потребителей, должен доказать, что установленное законом определение потребитель было удовлетворено.Слово потребитель обычно относится к отдельным лицам или домашним хозяйствам, которые используют товары и услуги, созданные в рамках экономики. Конечный пользователь — это общий термин. Обратите внимание, что конечный пользователь не означает конечного пользователя только для личного некоммерческого использования.
Купленный товар можно использовать в коммерческих целях, которые должны приносить доход. Хорошим примером этого является покупка компьютера для домашнего офиса. Согласно большинству определений, эта сделка будет подпадать под действие законов о защите прав потребителей. Однако тот же компьютер, купленный конгломератом для своего персонала, этого не сделал.
Судебный иск потребителя
Некоторые законодательные акты о защите прав потребителей предусматривают, что потребитель, которому нанесен ущерб в результате нарушения закона, может подать в суд на предприятие или организацию, которые действовали ненадлежащим образом. Потребитель может подать иск о взыскании определенного штрафа или может подать иск от имени потребителей как группы. Законы о защите прав потребителей часто рассчитаны на то, чтобы опираться на частные судебные разбирательства как на средство обеспечения соблюдения законодательных положений. В таком действии потребитель должен доказать, что ответчик совершил проступок, запрещенный применимым законом о защите прав потребителей.
Иногда потребителю, выигравшему такой иск, могут быть присуждены судебные издержки. Фактический спор, о котором идет речь, должен быть пересмотрен, чтобы определить, лежат ли эти частные причины иска, и, как обсуждалось в последнем разделе этой статьи, потенциальный истец должен тщательно рассмотреть рентабельность иска. См. Нашу статью о American Litigation , а также Buying Justice.
Реклама, представительства и защита прав потребителей
Федеральная торговая комиссия (FTC) работает над тем, чтобы национальные рынки были эффективными и свободными от практики, которая может нанести вред потребителям.Чтобы обеспечить бесперебойную работу нашей системы свободного рынка, FTC применяет федеральные законы о защите потребителей, которые предотвращают мошенничество , обман и недобросовестную деловую практику . Закон о Федеральной торговой комиссии позволяет FTC действовать в интересах всех потребителей и предотвращать обманные и несправедливые действия или действия.
При толковании Закона Комиссия определила, что в отношении рекламы представление, упущение или практика являются вводящими в заблуждение, если они могут ввести потребителей в заблуждение и повлиять на их поведение или решения в отношении продукта или услуги.Кроме того, действие или практика являются несправедливыми, если вред, который они причиняют или могут вызвать, является значительным, не перевешивается другими преимуществами и не может быть разумно предотвращен.
Закон FTC, запрещающий несправедливые или обманчивые действия или методы, широко распространяется на заявления о рекламе, маркетинг и рекламную деятельность, а также на методы продаж в целом. Закон не ограничен каким-либо конкретным средством массовой информации. Соответственно, роль Комиссии в защите потребителей от несправедливых или обманных действий или практики включает рекламу, маркетинг и продажи в Интернете, а также те же действия в печати, на телевидении, по телефону и радио.
Для определенных отраслей или предметных областей Комиссия издает правила и руководства.
Правила запрещают определенные действия или действия, которые Комиссия сочла несправедливыми или вводящими в заблуждение. Руководства, доступные от FTC (см. Ссылку ниже), помогают предприятиям в их усилиях по соблюдению закона, предоставляя примеры или указания о том, как избежать несправедливых или обманных действий или практик. Многие правила и руководства касаются заявлений о продуктах или услугах или рекламе в целом и не ограничиваются каким-либо конкретным средством, используемым для распространения этих заявлений или рекламы.Поэтому простой язык многих правил и руководств применим к заявлениям, сделанным в Интернете. Обращения, сделанные в печати, по телефону, радио, телевидению или в Интернете, естественно, подпадают под действие Правила.
Бюро защиты потребителей Федеральной торговой комиссии США защищает потребителей от недобросовестных, обманных или мошеннических действий. Бюро обеспечивает соблюдение ряда законов о защите прав потребителей, принятых Конгрессом, а также правил регулирования торговли, принятых Комиссией.
Его действия включают расследования отдельных компаний и отрасли, административные и федеральные судебные разбирательства, нормотворческие процедуры, а также обучение потребителей и бизнес-образование.Кроме того, Бюро вносит свой вклад в текущие усилия Комиссии по информированию Конгресса и других государственных органов о влиянии, которое предлагаемые действия могут оказать на потребителей.
Бюро защиты прав потребителей разделено на шесть отделов и программ, каждое из которых имеет свои области знаний. Одно из подразделений — Division of Advertising Practices . Это подразделение обеспечивает соблюдение федеральных законов о рекламе . Закон FTC запрещает недобросовестную или вводящую в заблуждение рекламу на любых носителях.То есть реклама должна говорить правду, а не вводить потребителей в заблуждение. Заявление может вводить в заблуждение, если не указана соответствующая информация или если заявление подразумевает что-то, что не соответствует действительности.
Кроме того, претензии должны быть обоснованы, особенно если они касаются здоровья, безопасности или производительности. Тип доказательства может зависеть от продукта, заявлений и того, что эксперты считают необходимым. Продавцы несут ответственность за претензии, которые они делают в отношении своих товаров и услуг. Третьи стороны, такие как рекламные агентства или дизайнеры веб-сайтов и маркетологи каталогов, также могут нести ответственность за создание или распространение ложных представлений, если они участвуют в подготовке или распространении рекламы или знают о вводящих в заблуждение заявлениях.
Отдел рекламной практики фокусирует свою правоприменительную деятельность на заявлениях о пищевых продуктах, лекарствах, пищевых добавках и других продуктах, обещающих пользу для здоровья; мошенничество со здоровьем в Интернете; реклама и маркетинг для похудения, ориентированные на детей; заявления о производительности компьютеров, интернет-провайдеров и других высокотехнологичных продуктов и услуг; реклама табака и алкоголя; защита конфиденциальности детей в Интернете; заявления о характеристиках продукта в национальных или региональных газетах и журналах; в рекламных роликах на радио и телевидении, в том числе в рекламных роликах; через прямую почтовую рассылку потребителям; или в Интернете.
Обратите внимание, что рекламных агентств (а в последнее время — дизайнеры веб-сайтов ) несут ответственность за проверку информации, используемой для обоснования заявлений о рекламе. Эти агентства не могут просто полагаться на заверения рекламодателя в обоснованности заявлений. При определении того, следует ли привлекать к ответственности рекламное агентство, FTC рассматривает степень участия агентства в подготовке оспариваемого объявления и знало ли агентство или должно было знать, что объявление содержало ложные или вводящие в заблуждение заявления.
Подобно рекламным агентствам, издатели каталогов и журналов могут нести ответственность за распространяемые материалы. От публикаций может потребоваться документация, подтверждающая утверждения, сделанные в рекламе. Повторения заявлений производителя о продукте не всегда достаточно.
Отдел правоприменения проводит широкий спектр правоохранительных мероприятий для защиты потребителей, включая обманных методов маркетинга .
Это подразделение следит за соблюдением приказов Комиссии о прекращении и воздержании и судебных запретов федерального суда, расследует нарушения законов о защите прав потребителей и обеспечивает соблюдение ряда торговых законов, правил и руководств. Потребителю с жалобой следует подумать о том, чтобы обратиться в FTC, предполагая, что продукт продается в межгосударственной торговле, что, если его найти в Интернете, почти наверняка верно.
Правило FTC о продажах телемаркетинга FTC требует раскрытия определенной информации и запрещает искажение фактов.Правило охватывает большинство типов телемаркетинговых звонков потребителям, включая призывы рекламировать товары, услуги, розыгрыши, а также продвижение призов и инвестиционные возможности. Это также относится к звонкам, которые потребители делают в ответ на открытки или другие материалы, полученные по почте. Время разговора ограничено с 8:00 до 21:00. Специалисты по телемаркетингу должны сообщить, что это звонок для продажи и для какой компании.
Для телемаркетеров является незаконным искажение любой информации, включая факты о товарах или услугах, потенциальном доходе, прибыльности, риске или ликвидности инвестиций или характере приза в схеме поощрения призов.Торговцы телемаркетингом должны раскрывать общую стоимость предлагаемых продуктов или услуг и все ограничения на их получение или использование, а также то, что продажа является окончательной или не подлежит возмещению. Хотя большинство типов телемаркетинговых звонков охватывается Правилом, Правило не распространяется на звонки, сделанные потребителями в ответ на общую рекламу в СМИ (за исключением звонков в ответ на рекламу инвестиционных возможностей, услуг по восстановлению кредита, услуг в комнате восстановления или авансовых сообщений). комиссионные ссуды). Он также не распространяется на звонки, сделанные потребителями в ответ на прямую почтовую рекламу, которая раскрывает всю существенную информацию, требуемую Правилом (за исключением звонков в ответ на рекламу инвестиционных возможностей, поощрения призов, услуг по ремонту кредитов, услуг комнаты восстановления или авансовых платежей).
-комиссионные кредиты).Правило заказа товаров по почте или телефону требует, чтобы компании отправляли покупки в соответствии с обещанием (или в течение 30 дней, если время не указано) или предоставляли потребителям возможность отменить свои заказы с получением возмещения.
ОСОБЫЕ УЧАСТКИ:
Претензии по рекламе «зеленого продукта»:
Руководящие принципы использования экологических маркетинговых заявлений были установлены Федеральной торговой комиссией. Сами руководства не являются нормативными положениями , обязательными для исполнения, и при этом они не имеют силы и действия закона.В этих руководствах конкретно рассматривается применение Раздела 5 Закона о Федеральной торговой комиссии, который объявляет обманные действия и методы в сфере коммерции незаконными в отношении экологической рекламы и маркетинга. Руководства по использованию требований экологического маркетинга обеспечивают основу для добровольного соблюдения таких законов представителями отрасли и доступны в EPA и FTC.
Руководства применяются к рекламе, маркировке и другим формам маркетинга для потребителей и не противоречат государственным или местным законам или постановлениям.Как правило, экологические заявления должны указывать на применение продукта, упаковки или компонента того и другого. Заявления об охране окружающей среды не должны преувеличивать экологические характеристики или преимущества. Каждое явное и существенное подразумеваемое заявление, передаваемое потребителям относительно объективного качества, должно быть обосновано, а другие общие экологические заявления следует избегать или уточнять.
Продукт, который претендует на экологическую выгоду, должен быть подкреплен фактической информацией. Зеленые руководства регулируют утверждения о том, что потребительские товары являются экологически безопасными, перерабатываемыми, пригодными для вторичной переработки, озонобезопасными или биоразлагаемыми.Эти руководства применимы к экологическим заявлениям, содержащимся в этикетках, рекламе, рекламных материалах и во всех других формах маркетинга.
Руководства применимы к любому заявлению об экологических характеристиках продукта, упаковки или услуги в связи с продажей, предложением на продажу или маркетингом такого продукта, упаковки или услуги для личного, семейного или домашнего использования или в коммерческих целях. , институциональное или промышленное использование.
Согласно руководящим принципам, продукт или упаковка не должны продаваться как пригодные для вторичной переработки, за исключением случаев, когда они могут быть собраны, отделены или иным образом извлечены из потока твердых отходов для повторного использования или при производстве или сборке другой упаковки или продукта в рамках установленной программы утилизации. .Продукты или упаковки, состоящие как из перерабатываемых, так и из неперерабатываемых компонентов, должны иметь соответствующее заявление об утилизации, чтобы избежать введения потребителя в заблуждение относительно того, какие части или компоненты продукта или упаковки подлежат переработке.
Заявления о возможности вторичной переработки должны быть обоснованы в той степени, в которой это необходимо, чтобы потребители не вводили в заблуждение относительно любой ограниченной доступности программ утилизации и мест сбора. Если случайный компонент значительно ограничивает возможность вторичной переработки продукта или упаковки, заявление о возможности вторичной переработки будет обманчивым.Продукт или упаковка, изготовленные из перерабатываемого материала, но из-за своей формы, размера или некоторых других характеристик, не допускаются в программах по переработке такого материала, не должны продаваться как пригодные для вторичной переработки.
Аналогичным образом, утверждения о том, что продукт или упаковка является разлагаемым, биоразлагаемым или фоторазлагаемым, должны быть подтверждены компетентными и надежными научными доказательствами того, что весь продукт или упаковка полностью разрушится и вернется к природе, т. достаточно короткое время после обычной утилизации.
Заявления о разлагаемости, биоразлагаемости или фоторазлагаемости должны быть квалифицированы в той степени, в которой это необходимо, чтобы избежать заблуждения потребителей о способности продукта или упаковки разлагаться в окружающей среде, в которой они обычно утилизируются, а также о скорости и степени разложения.
Заявление о переработанном содержании может быть сделано только в отношении материалов, которые были рекуперированы или иным образом отведены из потока твердых отходов, либо в процессе производства (до потребителя), либо после использования потребителем (после потребителя).В той мере, в какой источник вторичного контента включает в себя материалы, которые не использовались ранее, производитель или рекламодатель должны иметь обоснование для вывода о том, что в противном случае материал перед потребителем попал бы в поток твердых отходов. В заявлении о переработанном содержимом могут проводиться различия между материалами до и после потребителя. Если такие различия утверждаются, любое явное или подразумеваемое заявление о конкретном содержании продукта или упаковки до или после потребителя должно быть обосновано.
Для продуктов или упаковок, которые лишь частично сделаны из переработанного материала, заявление о переработке должно быть надлежащим образом квалифицировано, чтобы избежать введения потребителя в заблуждение относительно количества переработанного содержимого по весу в готовом продукте или упаковке. Кроме того, для продуктов, которые содержат использованные, восстановленные или восстановленные компоненты, заявление о переработке должно быть надлежащим образом обосновано, чтобы избежать обмана потребителей относительно природы таких компонентов. Такая квалификация не требуется в тех случаях, когда потребителям будет ясно из контекста, что переработанное содержимое продукта состоит из использованных, восстановленных или восстановленных компонентов.
Обратите внимание, что многие штаты также приняли законодательные акты о «зеленых» требованиях, и читателю рекомендуется изучить закон соответствующего штата.
Требования к маркировке:
Правила маркировки текстиля, шерсти, меха и средств ухода требуют надлежащей маркировки происхождения и содержания волокон в текстильных, шерстяных и меховых изделиях, а также инструкций на этикетках по уходу, прикрепленных к одежде и тканям.
Чтобы продукт имел этикетку «Сделано в США», он должен быть «полностью или практически весь» произведен в США.Термин «Соединенные Штаты», используемый в Заявлении о правоприменительной политике, включает 50 штатов, округ Колумбия, а также территории и владения США. «Все или практически все» означает, что все существенные части и обработка, входящие в состав продукта, должны быть произведены в США. То есть продукт не должен содержать посторонних материалов или содержать их в незначительном количестве. Окончательная сборка или обработка продукта должны происходить в США. Затем Комиссия рассматривает другие факторы, в том числе то, какая часть общих производственных затрат продукта может быть отнесена на U.S. частей и обработки и насколько далеко посторонние материалы удалены от готового продукта. В некоторых случаях только небольшая часть общих производственных затрат приходится на зарубежную переработку, но эта переработка составляет значительную часть общей обработки продукта.
Утверждения о том, что конкретное производство или другой процесс осуществлялось в Соединенных Штатах или что конкретная часть была произведена в Соединенных Штатах, должны быть правдивыми, обоснованными и четко относиться к конкретному процессу или части, а не к общему производству продукта, чтобы не подразумевать больше U.С. содержание, чем существует.
Изделие, которое включает иностранные компоненты, может называться «Собранным в США» без квалификации, если его основная сборка происходит в Соединенных Штатах и сборка является существенной. Чтобы заявление о сборке было действительным, последняя существенная трансформация продукта должна была произойти в Соединенных Штатах.
Защита франшизы:
Правило франчайзинга и деловых возможностей требует, чтобы продавцы франшизы и бизнес-возможностей предоставили потребителям подробный документ о раскрытии информации по крайней мере за 10 дней до того, как потребитель заплатит какие-либо деньги или законно совершит покупку франшизы.
В документе должны быть указаны:
- имена, адреса и номера телефонов других покупателей
- полностью аудированный финансовый отчет продавца
- история и опыт ключевых руководителей бизнеса
- Стоимость открытия и поддержания бизнеса
- Обязанности продавца и покупателя после совершения покупки
Кроме того, компании, делающие заявления о доходах, должны предоставить потребителям письменное основание для своих претензий, включая количество и процент владельцев, которые поступили не хуже, чем заявленные.
Многоуровневые маркетинговые предприятия:
Многоуровневый маркетинг (MLM), иногда известный как сетевой или матричный маркетинг, представляет собой способ продажи товаров и услуг через дистрибьюторов. Эти планы обычно обещают, что люди, которые зарегистрируются в качестве дистрибьюторов, будут получать комиссионные двумя способами: за свои собственные продажи и за продажи, совершенные их новобранцами.
— это форма многоуровневого маркетинга, которая включает в себя выплату комиссионных дистрибьюторам только за набор новых дистрибьюторов.Схемы пирамид незаконны в большинстве штатов, потому что планы неизбежно рушатся, когда невозможно нанять новых дистрибьюторов. Когда план терпит крах, большинство людей, кроме тех, кто находится на вершине пирамиды, теряют деньги. Законные MLM должны платить комиссионные за розничную продажу товаров или услуг, а не за привлечение новых дистрибьюторов. MLM, которые включают продажу бизнес-возможностей или франшиз, как это определено Правилом франчайзинга, должны соответствовать требованиям Правил о раскрытии количества и процента существующих франчайзи, которые достигли заявленных результатов, а также предостерегающим формулировкам.
Раскрытие условий транзакций в потребительских транзакциях:
Двухсторонний договор
Чтобы быть уверенным, что потребитель видит раскрытие информации, требуемое федеральным законом, делается специальное положение для случая, когда условия сделки напечатаны как на лицевой, так и на обратной стороне листа или контракта.
В такой ситуации на обеих сторонах листа должно быть нанесено предупреждение: ВНИМАНИЕ: важную информацию см. На другой стороне. Также страница должна быть подписана в конце второй стороны.
Отдельные продажи и аренда
Закон об информации об автомобилях и экономии средств требует от дилера раскрывать покупателю различные элементы стоимости автомобиля. Закон запрещает продажу автомобиля без уведомления покупателя о том, что счетчик пробега был сброшен ниже истинного значения. Покупатель, понесший фактические убытки из-за мошенничества с одометром, может взыскать с продавца трехкратную сумму фактических убытков или 1500 долларов, в зависимости от того, что больше.Нарушение этого закона происходит, когда продавцу известно, что одометр показывает 100 000 миль, но затем продавец заявляет, что пробег составляет 20 000 миль вместо 120 000. Закон о потребительском лизинге 1976 года. требует, чтобы лица, сдающие в аренду автомобили и другие товары длительного пользования потребителям, полностью раскрывали потребителю детали сделки.
Хотя закон налагает ответственность только тогда, когда продавец сознательно нарушает закон, нет необходимости доказывать фактическое знание .Например, опытный автодилер не может утверждать, что ему не известно, что показания одометра были неверными, если такой вывод был достаточно очевиден из состояния автомобиля.
Реферальные продажи
Методика предоставления покупателю скидки для клиентов, обращенных к продавцу, теоретически является законной. По сути, он просто платит покупателю комиссию за продвижение других продаж. Однако на практике метод реферальных продаж может сопровождаться мошенничеством или завышением цен.Таким образом, законы о защите прав потребителей в различных штатах по-разному ограничивают или осуждают реферальные продажи. В результате реферальная система продаж была осуждена как недобросовестная в соответствии с Единым торговым кодексом (UCC) и прямо запрещена Единым кодексом потребительских кредитов (UCCC), принятым рядом штатов.
Практические аспекты — как позволить себе защитить свои права:
Правительственные органы:
Как правило, расследования FTC являются закрытыми, чтобы защитить как расследование, так и вовлеченные компании.Если FTC считает, что какое-либо лицо или компания нарушили закон, агентство может попытаться добиться добровольного соблюдения, заключив с компанией приказ о согласии. Компания, подписывающая приказ о согласии, не должна признавать, что она нарушила закон, но должна согласиться прекратить спорные действия, изложенные в сопроводительной жалобе. Если соглашение о согласии не может быть достигнуто, FTC может подать административную жалобу или запросить судебный запрет в федеральных судах. Административные жалобы Федеральной торговой комиссии инициируют официальное разбирательство, которое во многом похоже на судебное разбирательство в федеральном суде, но с участием судьи по административным делам; представлены доказательства, заслушиваются показания, допрашиваются и допрашиваются свидетели.
При обнаружении нарушения закона может быть издан приказ о прекращении действия закона. Первоначальные решения судей по административным делам могут быть обжалованы в полном составе Комиссии. Окончательные решения, принятые Комиссией, могут быть обжалованы в Апелляционном суде США и, в конечном итоге, в Верховном суде США.
В некоторых случаях FTC может обратиться напрямую в гражданский суд для получения судебного запрета, гражданских штрафов или возмещения ущерба. Судебный запрет направлен на сохранение конкурентного статус-кво на рынке. FTC добивается судебных запретов федерального суда по вопросам защиты прав потребителей, как правило, в случаях продолжающегося мошенничества с потребителями.
В каждом штате также есть отдел по делам потребителей, и большинство из них имеет те же полномочия по обеспечению соблюдения законов о защите прав потребителей внутри штата, что и Федеральная торговая комиссия по обеспечению соблюдения на межгосударственном уровне. В некоторых штатах есть относительно агрессивные департаменты (Калифорния; Иллинойс; Массачусетс; Нью-Йорк), в то время как другие менее склонны обращаться в суд или слушания на основании жалоб потребителей.
И из-за различных сокращений государственных услуг, которые могут вызвать финансовые затруднения, некоторые штаты, которые когда-то были агрессивными, теперь отстают и неспособны принимать быстрые и эффективные меры.
Лицензионные бюро также могут быть источником помощи, если поставщик продукта или услуги был лицензирован. Это типично для подрядчиков; владельцы салонов красоты; врачи и юристы. У большинства лицензионных бюро есть собственное подразделение по обеспечению соблюдения, которое расследует претензии. Они часто чрезвычайно эффективны, но вам следует запланировать последующие звонки и общение с ними, чтобы убедиться, что они продвигаются.
Иногда, перегруженные прошлыми жалобами, многие отделы побуждают потребителя рассмотреть возможность обращения в Better Business Bureau, Торговой палаты, местных СМИ или обращения за какой-либо гражданской защитой посредством личного иска в суде.Если это предлагается, постарайтесь обеспечить, чтобы конкретный правительственный департамент продолжал проводить собственное расследование в тандеме с вашим.
И обязательно позвоните и отправьте электронное письмо в отдел, чтобы определить, действительно ли они продолжают расследование. Это может расстраивать и казаться бесполезным, но без таких усилий ваша жалоба может быть проигнорирована.
Что касается гражданских исков, это может хорошо сработать, но экономические аспекты ситуации могут помешать практическому облегчению ситуации на этом фронте.Это обсуждается далее в разделе ниже.
Государственно-частные акции; Реклама
Как уже говорилось в наших статьях о гражданском судопроизводстве, можно возбудить судебный иск за мошенничество с потребителями или нарушение контракта и нарушение гарантии . Кроме того, если сумма достаточно мала, действие по мелким претензиям может быть возможным. Но все сводится к рентабельности , которая является анализом, который имеет жизненно важное значение для любого решения об обращении за помощью в суд.
Наша система наделяет стороны огромными полномочиями, и если вы готовы потратить время и деньги, вы можете доставить массу неприятностей и даже получить облегчение. Проблема в том, что этот процесс занимает месяцы или годы и может стоить тысячи долларов в виде гонораров адвокатам и судебных издержек.
Гнев и разочарование обычно являются первоначальной мотивацией тех, кто ищет защиты от мошенничества с потребителями, и причиной подачи жалобы. К сожалению, время, необходимое для судебного разбирательства, не говоря уже о судебных издержках и гонорарах адвокатам, часто подрывает решимость даже самого разгневанного истца, и мы обычно советуем нашим клиентам, которые стали жертвами относительно недорогого мошенничества со стороны потребителей, подать соответствующую жалобу в штат или федеральное правительство. агентства, а затем подождите месяц, прежде чем принять решение о подаче гражданского иска.Если они все еще достаточно разгневаны, чтобы подать в суд в то время, то необходимо предоставить подробное объяснение затрат и сборов, неизбежных в нашей правовой системе, чтобы можно было принять обоснованное решение.
Если мошенничество достаточно широко распространено, чтобы собрать других истцов, чтобы поддержать сборы и расходы (и, возможно, заинтересовать правительство в правоприменении), или если мошенничество нанесло значительный ущерб, то гражданское разбирательство может иметь смысл и имеет дополнительное преимущество в виде сохранения вы сами управляете своим делом.Вам просто нужно решить, стоит ли оно того для вас. См. Также нашу статью о том, как борется с недовольством в судебных тяжбах.
Заключение:
Однажды, примерно десять лет назад, друг и клиент были настолько возмущены тренажером, который он купил в ночном телевизионном рекламном ролике, что решил подать собственный иск в дополнение к своей жалобе в Федеральную торговую комиссию и в течение следующих двух лет потратил более пятидесяти тысяч долларов на жестокие судебные разбирательства.Он был относительно обеспечен, зол и чувствовал, что удовольствие, которое он получал, наблюдая, как извиваются преступники, того стоило.
Когда они наконец удовлетворили его требования, возможно, за неделю до суда, он действительно получил компенсацию за машину и большую часть гонорара… но не за те сто часов своего времени, которые требовались по делу. Ему было все равно, как он сказал писателю с мрачным счастьем. «Кто-то должен взять этих парней и показать им, что не все мы жертвы. Я не верю, что правительство защитит меня здесь.Все зависит от меня. И оно того стоит ».
Было? Это личное решение, которое должен принять каждый из нас, но первым хорошим шагом будет связаться с указанными ниже организациями, прежде чем обращаться в суд:
Совет Бюро Лучшего Бизнеса
4200 Wilson Blvd., Suite 800
Arlington, VA 22203-1838 USA
Телефон: (703) 276-0100
Факс: (703) 525-8277
URL: http://www.bbb.org
Федеральная торговая комиссия
600 Пенсильвания-авеню, NW
Вашингтон, округ Колумбия 20580 США
Телефон: (877) FTC-HELP
URL: http: // www.
ftc.gov
А если жалоба поступает в компанию, немедленно обратитесь за юридической консультацией. Да, сумма спора может быть относительно небольшой, но государственные органы не всегда заботятся о цене, а борьба с правительственным запросом — дорогостоящий и часто разочаровывающий опыт. Кроме того, ваша репутация жизненно важна для успеха, и в этот день интернет-коммуникаций вы можете обнаружить, что ваша онлайн-репутация была необратимо повреждена. Важно как можно скорее исправить ситуации, в которых возникла ваша собственная вина, и если жалоба является необоснованной, объясните причину полностью и с обоснованием и обязательно защитите свою репутацию в Интернете .
Защита потребителей — FindLaw
Защита потребителей — это общий термин, охватывающий группу законов и организаций, которые защищают права потребителей и способствуют свободному потоку точной информации на рынке. Законы о защите прав потребителей предназначены для предотвращения мошенничества или недобросовестной практики предприятий, защиты людей от мошенников, воров и мошенников.
Защита потребителей связана с повседневными проблемами и угрозами, такими как кража личных данных, договоры купли-продажи, лимонные законы, путешествия и мошенничество.Потребитель — это любой, кто приобретает товары или услуги для прямого использования или владения.
Все потребители должны научиться делать простые вещи, например управлять кредитным рейтингом, читать мелкий шрифт на подарочной карте и понимать важность выбора безопасного пароля электронной почты. Также важно знать, когда закон на вашей стороне, а когда обращаться к адвокату, который поможет вам защитить свои права.
Организации и агентства, такие как Федеральная торговая комиссия и Better Business Bureau, продвигают, а иногда и применяют законы о защите прав потребителей.Но если вы стали жертвой и нарушили закон о защите прав потребителей, юридическая система — это то место, куда вы можете обратиться, чтобы снова стать здоровым.
Законы о защите прав потребителей
Законы о защите прав потребителей защищают отдельных потребителей от использования в своих интересах — будь то крупная корпорация или местный бизнес.
Потребительские операции, такие как покупка, продажа и возврат товаров, регулируются как на уровне штата, так и на федеральном уровне. Многие законы о защите прав потребителей также затрагивают кредитные, банковские и связанные с ними финансовые вопросы.
Некоторые законы о защите прав потребителей требуют раскрытия подробной информации о товарах, особенно в тех областях, где безопасность или общественное здоровье являются проблемой. Например, законодатели приняли множество законов о маркировке пищевых продуктов. Маркировка пищевых продуктов на пищевых продуктах является результатом законов о защите прав потребителей. Кроме того, законы о безопасности пищевых продуктов и лекарств стали более распространенными, поскольку законодатели стремятся предотвратить нанесение вреда потребителям из-за неправильно приготовленных товаров.
Кража личных данных и мошенничество в Интернете
Кража личных данных — одно из самых быстрорастущих преступлений в стране, отнимающее у жертв время, деньги и душевное спокойствие.
Похитители личных данных часто используют Интернет, но также могут получать конфиденциальные личные данные из мусорных баков и других незащищенных мест.
Виртуальный мир полон опасностей реального мира, поэтому потребители должны проявлять осторожность в Интернете. Когда вы общаетесь с миром онлайн, возникает множество вопросов, например: следует ли публиковать фотографии своих детей в Интернете? Как вы защищаете свою личность в Интернете? Как вы отвечаете на «спам» по электронной почте? Ресурсы FindLaw об онлайн-мошенничестве дают ответы на эти и другие вопросы.
Путешествия и отдых
Даже путешествия и спортивные мероприятия могут вызвать проблемы с защитой потребителей. Путешествие обычно включает ряд потребительских соглашений и контрактов, включая соглашения об аренде автомобилей и бронирование авиабилетов. Потребители часто заключают контракты, даже не подозревая об этом, например, те, которые напечатаны на обратной стороне билетов на поездки или на спортивные мероприятия.
Даже простая парковка на стоянке может иметь юридические последствия, о которых потребители не подозревают.
Опытный адвокат по защите прав потребителей или травмам хорошо разбирается в законах штата и федеральных законах, защищающих потребителей, и имеет опыт ведения таких судебных исков.В разделе «Защита потребителей» FindLaw есть статьи о федеральных авиационных правилах, статьи о защите вашей личности, Закон о равных возможностях кредитования, информация о законах штата о лимонах и многое другое.
Защита потребителей — Econlib
Когда вы покупаете товар или услугу, вы редко можете полностью знать их качество и безопасность. Вы справедливо обеспокоены тем, что вас «ограбят». Таким образом, необходимость защиты потребителей.
Экономическая активность процветает, когда потребители могут доверять производителям, но у потребителя должны быть основания для доверия.Таким образом, потребители ценят не только качество и безопасность, но и гарантии качества и безопасности .
Доверие зависит от уверенности.
свободные рынки создают многочисленные формы гарантий. Хотя может быть невозможно проверить качество предполагаемых транзакций, вы часто можете проверить качество прошлых транзакций. Отчеты циркулируют в различных формах — от неофициальных сплетен до тщательно подготовленных банков данных и оценок, что создает репутацию производителя. «Репутация» может быть определена как соответствующее текущее мнение о надежности производителя.
Производители выигрывают, предоставляя гарантии, поэтому они стремятся создать, расширить и создать хорошую репутацию. Они создают и отображают торговые марки, логотипы и товарные знаки, зонтики, под которыми их транзакции группируются в сознании потребителей. Они управляют объемом и объемом своих услуг, чтобы создать повторяемость и структуру деловых отношений, которые придают убедительность их имени и репутации. После создания хорошая репутация может быть распространена на другие направления обслуживания, доверие к которым ранее было ограничено.
Поставщики бензина, например, создали торговые марки, чтобы автомобилисты доверяли продукту на придорожных заправочных станциях, а затем распространили это имя на автомобильные услуги. И наоборот, ошибки или проступки производителя наносят ущерб его репутации и побуждают потребителей избегать его.
Для таких услуг, как лечение или разводы, в которых потребители и производители взаимодействуют, возможно, очень редко, основания для повторных сделок невелики. Спрос на гарантии в этих случаях создает возможности для появления посредников, которые служат мостом доверия между потребителем и производителем.Например, потребители покупают фармацевтические препараты не напрямую у Pfizer или Merck, а у традиционных розничных продавцов. Местная аптека расширила отношения как с потребителем, так и с производителем. Кроме того, посредник делится некоторыми знаниями производителя и в некоторой степени выступает в роли осведомленного агента потребителя. Затем нексус связывает стороны. Для потребителя посредник — друг, а производитель — как друг друга. Одной из важных функций всех розничных торговцев, больниц, клиник, дилеров, брокеров и фирм является создание репутационной связи, которая дает уверенность сторонам, которые в противном случае встречались бы нечасто или изолированно.
Производители обычно делают все возможное и стараются скрыть свои недостатки, и это создает возможности для параллельной отрасли ведения документации, оценки и сертификации. Эти сторонние специалисты варьируются от местных знатоков до отраслевых инспекторов, оценщиков продукции и медицинских школ. В любой из этих разновидностей агента можно назвать «знающим». Знающие люди обладают некоторыми знаниями, которые ценны для потребителя, но не обладают ими. (Некоторые используют термин «сертификатор», но этот термин слишком узкий.)
Иногда потребитель платит знающим за отчетность по производителям. Потребители платят Союзу потребителей за его журнал Consumer Reports; пациента платят врачам за рекомендации лекарств; работодатели платят агентствам за проверку потенциальных сотрудников; сотрудники платят агентствам за проверку потенциальных работодателей; а домашние охотники платят агентам и инспекторам за оценку собственности.
В других случаях производители платят знающим. Производители электроники платят Underwriters ’Laboratories за оценку безопасности своей продукции; корпорации и правительства платят Moody’s или Standard and Poor’s за оценку выпускаемых ими ценных бумаг; корпорации платят бухгалтерским фирмам за проведение аудита; производители кошерных продуктов платят Православному Союзу за сертификацию своих продуктов; студенты платят университетам, институтам и программам обучения, чтобы подтвердить свои способности.
Во всех таких случаях производитель обращается к знающему и надеется получить сертификат или печать одобрения, которые он может передать потенциальным потребителям. Весть о его благонадежности может свободно передаваться кому угодно. Потребители (или их опытные агенты и посредники) признают такие печати одобрения и получают уверенность в надежности. Знающие, в какой-то мере, сдают продюсерам свою хорошую репутацию и имеют сильный стимул делать это ответственно; если они этого не сделают, их могут сместить другие знающие.В отрасли предоставления гарантий, как и в любой другой отрасли, хорошо работает свободная конкуренция.
В дополнение к этим методам существует пять других способов получения уверенности:
1. Производители демонстрируют качество и безопасность и делают содержание обещаний ясным и понятным с помощью таких средств, как реклама, демонстрация, помощь в продажах, маркировка и упаковка, а также периоды тестирования.
2. Торговцы реструктурируют отношения, чтобы зарезервировать для потребителя преимущество, сохраняемое до окончания отношений, с помощью таких средств, как гарантии, гарантии, политика возврата, залоговые депозиты и просто удержание платежа.
3. Потребители и их агенты тестируют и контролируют производителей и сторонних осведомителей с помощью необъявленных проверок, приманок, тайных агентов, расследований и сторонних мнений.
4. Недостатки производителя выявляются конкурирующими производителями в конкурентной рекламе, сравнении продуктов и конкурсах.
5. Осуществляя видимые инвестиции, которые были бы прибыльными только для высококачественного продукта, производители сигнализируют о качестве, рекламируя, получая аккредитацию и делая долгосрочные инвестиции в дизайн, оборудование и так далее.
Интернет значительно расширяет все формы обмена информацией и создания репутации. Критики регулярно обвиняют электронную коммерцию в недостатках конфиденциальности, безопасности или доверия, но обычно каждая проблема мимолетна. Почти так же быстро, как возникают проблемы, предприниматели изобретают электронные решения, обычно в форме услуг посредников (таких как PayPal, Amazon и eBay) или сервисов осведомителей (таких как TrustE, BBBOnline и Verisign).
Вдобавок ко всем этим творческим усилиям существует деликтное право и договорное право, которые работают по принципу «разрешить и ответить».То есть мы вправе заключать сделки, но как только власти определяют какой-либо вид правонарушения или неоправданную опасность, ответственная деятельность сокращается или ущерб возмещается. Когда хирург разрезает не тот орган, он несет ответственность за причиненный ущерб. Шарлатан, упорствующий в обмане потребителей, может столкнуться с судебным запретом на его товары или услуги. Покойный политолог Аарон Вильдавски утверждал, что подход «разрешить и ответить» обеспечивает неограниченное творческое развитие, самокоррекцию и устойчивость.
Другой формой защиты потребителей является государственное регулирование. Например, Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов США (FDA) называет себя «ведущим в мире агентством по регулированию защиты прав потребителей». Другими примерами защиты потребителей посредством регулирования являются лицензирование занятий, жилищные кодексы, Федеральная торговая комиссия, Комиссия по безопасности потребительских товаров, Комиссия по ценным бумагам и биржам и Национальная администрация безопасности дорожного движения.
Эти виды защиты обычно связаны с ограничениями свободы производителей продавать товары или услуги, не сертифицированные государством.Здесь принцип запрещен — пока не разрешен. Основная проблема таких ограничений заключается в том, что, сокращая диапазон выбора, доступного потребителям, они ухудшают положение потребителей. Даже если бы некоторые товары и услуги были «подделкой», подавляющее большинство запрещенных товаров и услуг оправдали бы ожидания потребителей. Случай подавления, лучше всего задокументированный экономистами, — это подавление FDA разработки лекарств и информации, но экономисты пролили свет на многие другие случаи подавления, например, связанные с лицензионными ограничениями.
Таким образом, нормативные акты предусматривают затраты. Возникает вопрос: приносят ли они выгоды, которые компенсируют эти затраты? Чтобы оценить преимущества законов о защите прав потребителей, нам нужно понять, насколько хорошо обеспечивается (или будет) защита без государственных «защитных мер».
В своей классике 1962 года « Капитализм и свобода», Милтон Фридман бросил фундаментальный вызов лицензированию профессий. Его проблема по-прежнему остается в силе и, действительно, относится ко всем правилам запрещенного до разрешенного типа: даже если вы считаете, что информация и заверения, по какой-либо причине, неадекватно предоставлены, это может оправдать, самое большее, усилия правительства по предоставить недостающую информацию.Вместо профессионального лицензирования Фридман предпочел государственную систему, с помощью которой практикующие могли получить государственную сертификацию по профессии, но им было предоставлено право практиковать и продавать свои услуги, даже если они предпочли не проходить государственную сертификацию. Потребители смогут выбирать из бесплатного законного рынка сантехников, электриков, парикмахеров и врачей, как сертифицированных государством, так и несертифицированных. Точно так же FDA может предложить услуги по сертификации безопасности и эффективности; производители могут запросить сертификацию FDA, если они того пожелают, но им будет предоставлено право производить и продавать продукт без сертификации FDA.Это освободит потребителей и их агентов и знающих людей (врачей и фармацевтов) от выбора сертифицированного или несертифицированного лекарства. Другими словами, Фридман сказал, что предполагаемые недостатки могут оправдывать в лучшем случае только государственные сертификационные услуги, аналогичные тем, что предоставляются лабораториями страховщиков, то есть без принуждения. Такой подход позволил бы использовать конкурирующие формы гарантии; это не будет ограничивать или отдавать предпочтение правительственной форме. Несмотря на то, что основной вызов Фридмана часто ставился на протяжении последних сорока пяти лет, насколько мне известно, никто никогда не предлагал контраргументов, не говоря уже о убедительных контраргументах.
Об авторе
Дэниел Б. Кляйн — профессор экономики Университета Джорджа Мейсона и младший научный сотрудник Ratio Institute, Стокгольм, Швеция. Он является редактором журнала Репутация: исследования добровольного выявления добросовестного поведения (University of Michigan Press, 1997). Вместе с Алексом Табарроком он применил идеи о добровольной защите потребителей к вопросам, связанным с Управлением по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов. Кляйн также является редактором научного онлайн-журнала по экономике Econ Journal Watch.
Дополнительная литература
Ранние произведения
Калкинс, Эрнест Элмо. Бизнес Цивилизатор. Boston: Little, Brown, 1928. Серьезный и весьма поучительный отчет рекламного менеджера о том, как компании добиваются успеха за счет обеспечения качества и безопасности.
Смит, Адам. «Влияние коммерции на нравы людей». 1776. В R. L. Meek, D. D. Raphael и P. G. Stein, ред., Лекции по юриспруденции. Нью-Йорк: Издательство Оксфордского университета, 1982.
Вводный
Кляйн, Дэниел Б. «Спрос и предложение уверенности». В Тайлер Коуэн и Эрик Крэмптон, редакторы, Провал рынка или успех: Новые дебаты. Челтенхэм, Великобритания: Эдвард Элгар, 2002. Стр. 172–192.
Кляйн, Даниэль Б. и Александр Табаррок. Является ли FDA безопасным и эффективным? Окленд: Независимый институт, 2002. Он-лайн по адресу: http://www.FDAReview.org. Обобщает, как лекарство действует без FDA (особенно при назначении не по назначению), и убедительные доказательства того, что ограничения FDA обходятся очень дорого.Moorhouse, John C. «Регулирование защиты прав потребителей и информация в Интернете». В Ф. Э. Фолдвари и Д. Б. Кляйн, ред., Период полураспада обоснований политики: как новые технологии влияют на старые вопросы политики. Нью-Йорк: Издательство Нью-Йоркского университета, 2003. Стр. 125–143. Объясняет, как технологии революционизируют информацию для потребителей и как быстро все меняется.
Пул, Роберт В. Мл., Изд. Вместо регулирования: альтернативы федеральным регулирующим органам. Лексингтон, Массачусетс: округ Колумбия, Хит, 1982. Знаковый вызов тогдашнему расцветающему движению «защиты прав потребителей», с главами о большинстве крупных федеральных агентств; все еще очень поучительно.
Продвинутый
Ипполито, Полин М. и Янис К. Паппалардо. Реклама питания и здоровья: данные по рекламе продуктов питания, 1977–1997 гг. Отчет персонала Бюро экономики. Вашингтон, округ Колумбия: Федеральная торговая комиссия США, 2002. Хороший эмпирический анализ того, предоставляют ли производители информацию о качестве потребителям и каким образом.
Сворный, Ширли. «Лицензирующие врачи: согласны ли экономисты?» Econ Journal Watch 1, нет. 2 (2004): 279–305. Хотя существует масса экономической литературы по лицензированию профессий, эта тема гораздо важнее, чем можно предположить по степени интереса. Поскольку большая часть лицензирования носит частный характер, это трудная тема для исследования. Сворный представляет всесторонний обзор суждений экономистов по лицензионным ограничениям.
Вильдавский, Аарон. В поисках безопасности. Нью-Брансуик, штат Нью-Джерси: Издатели транзакций, 1988. Анализ «ожидания» (подходы «запрещены до разрешения») и «устойчивости» (подходы «разрешить и ответить»).
законов о защите прав потребителей, которые необходимо знать
Вы покупаете дочке новый велосипед в подарок на день рождения. Когда она пробует это в парке три недели спустя, вы оба замечаете, что переднее колесо погнуто. Что вы делаете? Стоит ли починить это самостоятельно и избежать проблем с возвращением в магазин? Время возврата истекло? Гарантия на велосипед все еще распространяется? Что вы будете делать, если не приобрели дополнительную страховку? Применяется ли проверка дождя, если цена внезапно изменится, если вам нужно купить новый товар?
От купленного вами синего свитера пошла сыпь.Когда вы смотрите на этикетку, вы замечаете, что это не 100% хлопок, как рекламируется. Вместо этого он сделан из смеси труднопроизносимых материалов. У вас возник законный спор с продавцом?
Это некоторые из сценариев, с которыми клиенты сталкиваются ежедневно. Законодательство о защите прав потребителей призвано защитить нас от подобных проблем. Вот почему важно ознакомиться с наиболее распространенными законами о защите прав потребителей.
Потребительские гарантии и договоры на обслуживание
Всякий раз, когда вы покупаете товар, на него распространяется гарантия.Это гарантия того, что он будет служить той цели, для которой был приобретен, другими словами; он будет работать.
Два основных типа гарантии — явная и подразумеваемая. Прямая гарантия — это обещание продавца, письменное, устное или выраженное в объявлении, обещающее, что товар будет выполнять свои функции в течение определенного периода. Независимо от того, является ли приобретенный товар новым или бывшим в употреблении, экспресс-гарантия является гарантией его работоспособности. Однако не на все товары предоставляется прямая гарантия.
Закон автоматически предоставляет второй тип гарантии, подразумеваемую гарантию. Подразумеваемые гарантии являются частью всех розничных продаж новых и подержанных потребительских товаров. Розничный продавец товара подразумевает, что товар будет работать должным образом и будет иметь средний класс и качество, пока он используется для той цели, для которой он был продан. Например, холодильник будет хранить продукты в прохладном состоянии, пока вы не пытаетесь охладить всю комнату, а блендер будет смешивать, пока вы не смешиваете камни.
Каждый раз, когда вы что-то покупаете, важно получить подробные сведения о гарантии в письменной форме. Узнайте, на что распространяется гарантия. Включает ли она плату за обслуживание, если предмет необходимо отремонтировать? Как долго длится гарантия? По данным Федеральной торговой комиссии (FTC), подразумеваемая гарантия может длиться до четырех лет, но фактический период времени может варьироваться в зависимости от штата.
Действия в случае нарушения гарантии
Если гарантия нарушена, попросите продавца заменить или отремонтировать товар.Если это не сработает, попробуйте разрешить спор через посредничество. Если это не поможет, вы имеете право подать в суд на производителя или продавца.
Контракты на обслуживание не могут быть отменены после того, как вы их подписали, но, согласно FTC, существует период обдумывания, в течение которого при определенных обстоятельствах вы можете аннулировать контракт. Свяжитесь с Федеральной торговой комиссией на сайте FTC.gov для получения информации о правильном подходе к вашей конкретной ситуации.
Чтобы подать жалобу на продавца или производителя, вы можете связаться с Федеральной торговой комиссией, Комиссией по безопасности потребительских товаров или позвонить своему местному прокурору и попросить отдел по борьбе с мошенничеством с потребителями.Если вы были обмануты телефонным адвокатом или попали в ловушку теле-рекламодателей, Федеральная комиссия по связи — это то место, куда можно обратиться за помощью.
Как избежать мошенничества
Согласно книге Стива Вейсмана «Правда об избежании мошенничества», мошенники всегда пользуются тем, что происходит в определенном месте во времени. Например, после жилищного краха в 2008 году было много ложных спасательных операций, связанных с потерей права выкупа, из-за которых люди теряли долю в своем доме из-за так называемых спасателей.Также существует множество мошенников с участием популярных социальных сайтов, таких как Facebook.
Это также помогает использовать кредитные карты, а не дебетовые карты для покупок в Интернете. Дебетовые карты предлагают меньше защиты. Дебетовая карта также может дать доступ ко всему вашему текущему или сберегательному счету.
Следите за мошенничеством
Внимательно проверяйте каждый пункт своих ежемесячных счетов. Если есть транзакция, которую вы не узнаете, спросите кредитора в письменной форме. Если вы считаете, что списание является мошенническим, также письменно уведомите компанию, обслуживающую вашу карту, не позднее, чем через 60 дней после появления списания.Клиенты должны использовать отдельную учетную запись электронной почты для совершения покупок в Интернете. Этот метод помогает избежать спама. Кроме того, никогда не отвечайте на электронные письма с просьбой «подтвердить» недавние транзакции после совершения покупок, потому что они могут быть фишинговым мошенничеством.
Получение фактов
В соответствии с Законом о справедливых и точных кредитных сделках (FACTA) вы имеете право на получение бесплатной копии вашего кредитного отчета по вашему запросу один раз в 12 месяцев. Финансовые учреждения используют информацию, содержащуюся в этом отчете, для определения риска, связанного с предоставлением вам кредита.Потребители обычно узнают об этом отчете только после того, как сообщается отрицательная информация (неправильно обработанные учетные записи, ошибочные данные и т. Д.).
Ежегодный отчет можно бесплатно получить в агентствах кредитной информации. Он содержит открытые счета и заказанные на ваше имя чеки. Однако это не то же самое, что бесплатный полный отчет о потребительских кредитах. Этот отчет представляет собой совершенно отдельный отчет, о котором подавляющее большинство потребителей узнает только после того, как финансовое учреждение отказало им в открытии текущего или сберегательного счета.Большинство банков и кредитных союзов используют информацию, содержащуюся в отчете, для утверждения, отклонения или определения того, какой тип счета, если таковой имеется, может быть открыт в их финансовом учреждении. Потребители, получившие отрицательный отчет, могут не иметь возможности открыть текущий или сберегательный счет в течение пяти лет.
Итог
Выяснение гарантий на продукты, которые вы покупаете, чтение контрактов на обслуживание, предотвращение мошенничества и получение отчета о потребителях — это часть общего поддержания вашего финансового здоровья.Если вы будете в курсе этих подробностей, это поможет вам принимать более обоснованные решения и максимально эффективно использовать с трудом заработанные деньги. Есть много других законов, о которых стоит узнать, которые применяются в определенных ситуациях, включая Закон о защите домовладельцев, Программу доступного изменения жилья, Закон о справедливой кредитной отчетности (FCRA), Закон об электронных переводах средств, Закон о справедливом взыскании задолженности и Закон о справедливом выставлении счетов за кредит.
Закон о правах потребителей | Justia
Большая и сложная экономика Соединенных Штатов предлагает, пожалуй, самый широкий потенциал для продуктов и услуг в истории, но такие возможности сопряжены с риском мошенничества, мошенничества и прямого воровства.Принцип caveat emptor или «покупатель, берегись», говоря современным языком, по-прежнему применяется в той же мере, что и с момента зарождения коммерции. Однако в современной экономике потребитель может стать жертвой продавца товаров или услуг, банка, сборщика долгов или другого предприятия, которое использует свое положение для обмана или мошенничества. Мы разработали способы защиты прав и интересов потребителей в форме как общего права, так и федеральных законов и законов штатов.
Уставы о вводящей в заблуждение торговой практике
Закон о Федеральной торговой комиссии (FTCA), впервые принятый в 1914 году, является важным федеральным законом о защите прав потребителей.Он создал Федеральную торговую комиссию (FTC), которая отвечает за соблюдение антимонопольного законодательства и содействие защите потребителей. Бюро по защите прав потребителей Федеральной торговой комиссии США расследует жалобы потребителей на недобросовестную торговую практику и другие нарушения законов о защите прав потребителей.
Государства также имеют свои собственные законы о защите прав потребителей, которые защищают от обмана и мошенничества со стороны юридических и физических лиц, продающих товары или услуги. Закон Калифорнии о юридических средствах правовой защиты потребителей является одним из самых всеобъемлющих законодательных актов о защите прав потребителей в стране.Он запрещает различные формы ложной рекламы, такие как искажение источника или качества товаров или ложное представление бывших в употреблении или испорченных товаров как «новых».
Положение о взыскании долгов
Законы штата и федеральные законы защищают потребителей от ненадлежащих действий по взысканию долгов. Федеральный закон о справедливой практике взыскания долгов (FDCPA) широко определяет «сборщика долгов» как любого, кто использует почту или другие инструменты межгосударственной торговли, чтобы попытаться взыскать задолженность косвенными или прямыми способами для другого.Его защита ограничивается личными, семейными и домашними долгами и, следовательно, не включает коммерческие долги или индивидуальные долги, понесенные в деловых целях. Он устанавливает ограничения на время суток, в течение которого сборщики долгов могут связываться с потребителями, и требует от них прекращать общение с потребителями, за исключением судебных разбирательств, после получения письменного запроса. FDCPA также предусматривает 30-дневный период, в течение которого потребитель может оспорить действительность долга и запросить подтверждение.
Банковское и кредитное законодательство
Кредитный рейтинг человека стал критически важной информацией, которая во многих случаях влияет не только на его или ее способность купить дом или автомобиль, но и на перспективы трудоустройства. Агентства кредитной информации (CRA) — это частные организации с низкой прозрачностью или надзорностью, поэтому несколько законодательных актов защищают потребителей от ложной или неточной кредитной отчетности. Закон о справедливой кредитной отчетности (FCRA) требует от CRA предоставлять потребителям информацию, содержащуюся в их файлах, об этом потребителе, а также проверять любую информацию, оспариваемую потребителем.Поправка 2003 года к закону, Закон о справедливых и точных кредитных операциях, позволяет потребителям бесплатно получать один отчет о кредитных операциях в год.
Закон о правде в кредитовании (TILA) защищает потребителей от обманных или недобросовестных действий банков и других кредиторов. Он требует, чтобы банки и другие кредиторы раскрывали общую стоимость ссуды, включая все проценты и другие расходы, которые, как ожидается, будут выплачены в течение срока ссуды, в то время, когда потребитель подписывает вексель. Для ссуд, которые создают залоговое право на жительство потребителя, например рефинансирование жилищной ипотеки, закон разрешает трехдневное право на расторжение, что означает, что потребитель может аннулировать ссуду без штрафных санкций.
Устав недвижимости
Закон о процедурах расчетов с недвижимостью (RESPA) запрещает определенные методы обмана при сделках с недвижимостью, включая выплаты откатов между агентами по недвижимости, строительными компаниями, ипотечными брокерами и кредиторами. Кредиторы должны предоставлять добросовестную оценку затрат по кредиту, аналогичную раскрытию информации, требуемой TILA. Потребитель, покупающий недвижимость, также имеет право на получение исчерпывающего отчета, известного как HUD-1, с указанием того, как покупная цена должна быть выплачена при закрытии.
Положение о конфиденциальности
Безопасность информации, позволяющей установить личность потребителей (PII), критически важна как средство защиты от кражи личных данных и других форм мошенничества. Многочисленные законодательные акты регулируют порядок обработки и хранения личных данных потребителей в определенных отраслях. Одним из наиболее всеобъемлющих законов является Закон о переносимости и подотчетности в медицинском страховании (HIPAA), который устанавливает национальные стандарты ведения медицинской документации с целью защиты «защищенной медицинской информации» потребителей.”
Другой тип защиты конфиденциальности потребителей — это Национальный реестр запрета звонков (DNCR), который был создан FTC в соответствии с Законом о реализации запрета звонков от 2003 года. Потребители могут зарегистрироваться в реестре онлайн, а продавцы телемаркетинга имеют 31 дней с даты регистрации, чтобы перестать звонить по этому номеру телефона. Многие фирмы по телемаркетингу ведут свои собственные списки запрета звонков. Более чем за десять лет до того, как DNCR вступил в силу, США запретили отправку нежелательных факсов Законом о защите потребителей телефонной связи 1991 года.
Автомобильные Уставы
В соответствии с Законом о безопасности дорожного движения 1970 года была создана Национальная администрация безопасности дорожного движения (НАБДД), которая частично отвечает за обеспечение соблюдения законов о безопасности потребителей в отношении автомобилей. На уровне штата лимонные законы защищают потребителей от ложных или вводящих в заблуждение действий дилеров по продаже подержанных автомобилей.
Законы о безопасности продукции
Помимо FTCA, федеральные законы, такие как Закон о безопасности потребительских товаров (CPSA) и Федеральный закон о пищевых продуктах и лекарствах (FFDA), требуют, чтобы потребительские товары, особенно продукты питания, лекарства и косметика, соответствовали различным стандартам безопасности.Комиссия по безопасности потребительских товаров и Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов обеспечивают соблюдение многих из этих законов и постановлений.
Ответственность за продукцию
Большинство законодательных актов о защите прав потребителей, касающихся безопасности продукции, направлены на предотвращение травм. Если потребитель пострадал из-за дефектного продукта, доктрина ответственности за продукцию в соответствии с общим правом позволяет ему предъявить иск о возмещении ущерба. Большинство штатов признают по крайней мере три типа дефектов, которые могут служить подтверждением претензии: дефект конструкции, когда продукт изначально небезопасен, производственный дефект, когда дефект возникает во время производственного процесса, или маркетинговый дефект, когда продукт рекламируется или рекламируется за неправильное использование, которое может привести к травме.
Защита прав потребителей 101 | Национальная ассоциация генеральных прокуроров
Генеральные прокуроры являются главными исполнителями законов о защите прав потребителей в своем штате. Их действия и правоприменительные меры имеют первостепенное значение для защиты потребителей по всей стране.Они решают весь спектр проблем, с которыми потребители сталкиваются на рынке и дома, включая проблемы со здоровьем, безопасностью и конфиденциальностью. Поскольку защита потребителей — это исключительно «закон о людях», часто именно здесь люди находятся в самом тесном контакте не только с офисом генерального прокурора, но и с любым государственным учреждением.
Потребители привыкли ожидать помощи от своего генерального прокурора различными способами, включая обучение потребителей, посредничество при рассмотрении индивидуальных жалоб потребителей и правоприменительные меры.Генеральные прокуроры также работают вместе и при необходимости взаимодействуют с другими правоохранительными органами по вопросам защиты прав потребителей.
Образование
Один из важных способов, которым генеральные поверенные защищают потребителей, — это дать потребителям возможность защитить себя с помощью образования. Мошенники умеют отделять людей от их денег, и как только деньги отправлены, вернуть их может быть невозможно. Во избежание обмана потребителей, генеральные прокуроры:
- Научите потребителей предупреждать о мошенничестве и мошенничестве, чтобы значительно снизить их шансы стать жертвой.
- Предоставлять потребителям информацию об их правах во многих различных областях торговли, включая личные финансы, конфиденциальность и путешествия. Образовательная информация предоставляется по множеству различных каналов, таких как выступления с группами населения, веб-сайты, пресс-релизы, объявления о предоставлении услуг, мобильные офисы (где генеральные представители прокурора встречаются с потребителями по всей юрисдикции) и в социальных сетях.
- Оповестите потребителей, когда мошенничество начнет расти, с помощью социальных и других средств массовой информации.
Образование — ключ к защите потребителей; это дает им инструменты, чтобы защитить себя.
Посредничество
Генеральная прокуратура принимает жалобы потребителей относительно споров между потребителями и предприятиями. Многие офисы занимаются посредничеством в рассмотрении этих жалоб. После подачи жалобы ее рассматривает генеральный прокурор, который определяет:
- Жалоба подходит для рассмотрения в офисе при посредничестве.
- Если он должен быть передан другому государственному органу, который может быть более подходящим для оказания помощи в рассмотрении жалобы потребителя.
- Или оба, в зависимости от ситуации.
Хотя посредничество может отличаться в зависимости от офиса генерального прокурора, оно обычно основывается на добровольном сотрудничестве как потребителя, так и бизнеса для разрешения споров. Независимый нейтральный посредник действует как «посредник» между потребителем и бизнесом. Споры часто могут быть разрешены в результате процесса посредничества, но если стороны не достигают решения посредством посредничества, потребитель может нанять адвоката и / или подать частный судебный иск, чтобы суд разрешил спор.
Правоприменение
Генеральные прокуроры получают большую часть своих правоприменительных полномочий из законов штата о защите прав потребителей, большинство из которых возлагают на генерального прокурора основную ответственность за исполнение в пределах своего штата. Законы штата о защите прав потребителей очень широки по своему охвату и обеспечивают защиту множества транзакций, в которые потребители в США совершают каждый день. Они также помогают защитить этичные хозяйствующие субъекты, действующие в рамках закона, от потери бизнеса из-за недобросовестных или даже мошеннических конкурентов.
В зависимости от юрисдикции эти законы штата в целом запрещают несправедливые, вводящие в заблуждение, недобросовестные и вводящие в заблуждение действия и методы. Большинство из них осуществляется в гражданском порядке, но некоторые также предусматривают уголовное наказание. Эти законы обычно называются «Законы о недобросовестных и вводящих в заблуждение действиях и практике» (UDAP) или «Законы о защите прав потребителей» (CPA) (в совокупности общие законы о защите прав потребителей).
Генеральные прокуроры также возбуждают иски по защите прав потребителей в соответствии с полномочиями parens patriae , а также полномочиями, полученными в соответствии с федеральными законами (см. Ниже).Иски, буквально «отец страны», «parens patriae» подаются от имени физических лиц, а не корпораций, которые являются гражданами государства.
В соответствии с общими законами о защите прав потребителей, генеральные прокуроры имеют право расследовать, урегулировать дела и вести судебные дела против тех, кто может нарушать / нарушают законы о защите прав потребителей от имени государства. Это может включать полномочия на:
- Путем официального уведомления потребовать от нарушителя «прекратить и воздерживаться» от продолжающихся нарушений.
- Заключать расчеты в соответствии с законодательством штата о защите прав потребителей без подачи соответствующей жалобы в суд.
- Принять решения о согласии, урегулирование жалоб, поданных против предполагаемых нарушителей потребительского законодательства.
Доступные средства правовой защиты могут включать:
- Судебные запреты
- Удельная мощность
- Денежные штрафы гражданско-правовые
- Приостановление действия лицензии / разрешения или отзыв
- Возмещение потребителю
- Гонорары адвокатов
Хотя генеральные поверенные могут требовать реституции потребителей, генеральный прокурор не представляет и не является юридическим советником отдельных потребителей.
законов о защите прав потребителей, которые защитят вас и ваш кошелек
Мы снова и снова видим заголовки в новостях. Еще один бизнес признан виновным в использовании потребителя в своих целях оскорбительными методами ведения бизнеса. Плохая новость заключается в том, что эти злоупотребления кажутся слишком безудержными, но хорошая новость заключается в том, что как потребитель вы защищены. Независимо от того, сталкиваетесь ли вы просто с недобросовестным ведением бизнеса или фактическим мошенничеством, законы о правах потребителей и защите потребителей предоставляют людям возможность дать отпор.
Законы о защите прав потребителей — это форма государственного регулирования, которая существует как на федеральном уровне, так и на уровне штата. Есть несколько правительственных организаций, которые продвигают защиту потребителей, такие как Федеральная торговая комиссия, которая была создана в 1914 году. Их миссия состоит из трех частей:
- Для предотвращения антиконкурентной, вводящей в заблуждение или несправедливой по отношению к потребителям деловой практики;
- Для улучшения информированного выбора потребителей и понимания общественностью конкурентного процесса, а также;
- Для достижения этой цели без чрезмерного обременения законной деловой активности.
Better Business Bureau и Consumer Financial Protection Bureau — два других примера организаций, которые работают над защитой потребителей. Но чего стоит эта защита и как далеко она распространяется? Вот несколько важных законов, о которых должен знать каждый:
Законы о защите прав потребителей при банкротстве
Банкротство может быть крайней мерой при решении огромных долгов. Существует три основных типа защиты от банкротства, которые применяются к потребителям, если вам требуется облегчение долгового бремени и создание буфера между вами и вашими кредиторами.Как указано в Федеральном кодексе о банкротстве, у вас есть следующие варианты:
- Глава 7 Банкротство — Глава 7 предполагает, что вы вообще не можете выплатить свои долги. С помощью этого типа заявления о банкротстве вы можете быть защищены от судебных исков кредиторов, но вам, возможно, придется пожертвовать некоторыми своими активами для ликвидации. Эти активы затем используются для выплаты кредиторам, указанным в заявлении о банкротстве.
- Глава 11- Этот тип банкротства позволяет бизнесу или индивидуальному предпринимателю продолжать деятельность, не опасаясь потери права выкупа, в то время как долги реорганизуются в соответствии с рассмотрением суда по делам о банкротстве.Эта реорганизация подлежит утверждению большинством ваших кредиторов, но, по сути, дает вам возможность создать разумный план погашения непогашенной задолженности.
- Глава 13- Как и в главе 11, глава 13 запрещает кредиторам взыскать взыскание долга физического лица или супружеской пары, одновременно разрешая реорганизацию личного долга. Существуют требования к доходу по отношению к долгу и ограничения на общую сумму долга, чтобы продолжить регистрацию в соответствии с Главой 13, но это может быть более подходящим в тех случаях, когда вы хотите защитить свои активы от судебных исков кредиторов.
Предупреждение
Хотя заявление о банкротстве может защитить вас от кредиторов, оно не может защитить вас от ущерба, нанесенного кредитным рейтингом. Заявление о банкротстве может оставаться в вашем личном кредитном отчете до 10 лет.
Законы о добросовестной кредитной отчетности
Конгресс принял несколько законов, направленных на защиту потребителей, когда они получают или пытаются получить кредит. Это так называемые законы о справедливой кредитной отчетности. Помните, что кредит и ваш кредитный отчет критически важны и могут использоваться разными способами, включая подачу заявки на получение кредитных карт и ссуд, заявки на страхование и проверку биографических данных потенциальных работодателей.Вот несколько наиболее важных законов:
- Закон о равных кредитных возможностях — Закон о равных кредитных возможностях запрещает любому кредитору дискриминировать любого заявителя в отношении любого аспекта кредитной операции по признаку расы, цвета кожи, религии, национального происхождения. , пол, семейное положение или возраст.
- Закон о справедливой кредитной отчетности (1971) и Закон о справедливых и точных кредитных сделках 2003 года — Эти законы обеспечивают защиту потребителей от вреда из-за неправильной информации в кредитном отчете и от вторжения в частную жизнь при сборе и распространении информации. , предоставляет потребителям право знать, кто собирает информацию о них, и характер собираемой информации, а также дает потребителям возможность оспаривать и исправлять информацию, которая была собрана о них.
- Закон о справедливом раскрытии информации о кредитных и платежных картах — Этот Закон требует полного раскрытия информации об условиях предложения кредитной карты, включая годовые сборы, процентные ставки и штрафы за просрочку платежа.
- Закон о справедливом выставлении счетов за кредит — Закон о справедливом выставлении счетов за кредит защищает потребителей от недобросовестной практики выставления счетов, такой как несанкционированные платежи, сборы за непринятые или недоставленные товары и услуги и другие спорные платежи, произведенные с кредитной карты или платежной карты.
Примечание
Если у вас есть жалоба или проблема, связанная с финансовым продуктом, услугой или организацией, или вы считаете, что ваши права были нарушены, вы можете кое-что сделать.Это включает в себя сообщение о ваших жалобах или проблемах в Федеральную торговую комиссию и Бюро финансовой защиты потребителей.
Закон о кредитовании
Этот закон требует от кредиторов предоставлять заемщикам письменную информацию об условиях и стоимости потребительских ссуд в стандартизированной форме. Раскрытие информации включает расходы, связанные с заимствованием, способ их расчета и годовую процентную ставку (APR), которую они платят за заем. Если вы оформляете ипотеку, получаете автокредит или личную ссуду, вам должна быть предоставлена копия ваших прав в соответствии с Законом о предоставлении правды.
Другие законы о защите прав потребителей
Закон о домовладении и защите прав собственности
Этот закон накладывает ограничения на жилищные ссуды, чтобы ограничить хищническое кредитование.
Закон о потребительском лизинге
Закон о потребительской аренде требует от арендодателя четко раскрывать важные термины, используемые в договоре аренды, и список всех затрат, взимаемых за аренду.
Закон о переводе электронных средств
Этот закон сводит к минимуму ответственность потребителя, если кто-то использует его банкомат или дебетовую карту без разрешения.
Политика конфиденциальности
Федеральная торговая комиссия фокусируется на многих областях в отношении политики конфиденциальности. Ключевыми областями, адресованными FTC, являются:
- Недобросовестность и обман — В соответствии с разделом 5 Закона FTC, который запрещает недобросовестные или вводящие в заблуждение методы, FTC обеспечивает выполнение обещаний, данных компаниями потребителям в отношении конфиденциальности информации о потребителях, и мер предосторожности, которые они принимают для защиты личной информации своих клиентов.
- Финансовая конфиденциальность — В соответствии с Законом Грамма-Лича-Билли (Закон GLB) FTC работает над защитой личной информации потребителей, хранящейся в финансовых учреждениях.
- Защита от кражи личных данных — Закон о краже личных данных и сдерживании предположений (1998 ) впервые объявил кражу личных данных федеральным преступлением и дает потребителям определенные права, когда они становятся (или считают, что стали) жертвами личных данных. кража.
Были ли вы когда-нибудь жертвой недобросовестного ведения бизнеса или мошенничества? Убедитесь, что вы понимаете свои права потребителей, и не бойтесь обращаться за помощью или компенсацией, если считаете, что с вами обошлись несправедливо.
Раскрытие информации: Эта информация предоставляется вам как ресурс только в информационных целях. Он представлен без учета инвестиционных целей, толерантности к риску или финансовых обстоятельств какого-либо конкретного инвестора и может не подходить для всех инвесторов. Прошлые показатели не свидетельствуют о будущих результатах. Инвестирование сопряжено с риском, включая возможную потерю основной суммы. Эта информация не предназначена и не должна формировать основную основу для любого инвестиционного решения, которое вы можете принять.Всегда консультируйтесь со своим юридическим, налоговым или инвестиционным консультантом, прежде чем принимать какие-либо решения или соображения по инвестиционному / налоговому / имущественному / финансовому планированию.
.