Этапы антикризисного управления: Этапы антикризисного менеджмента

Содержание

Этапы антикризисного менеджмента

Антикризисный менеджмент представляет собой управленческую деятельность, направленную на предотвращение кризисных ситуаций в компании,  или минимизацию отрицательных последствий, возникающих вследствие кризиса. Антикризисный менеджмент как процесс состоит из совокупности методов, процедур и механизмов, которые используются для оздоровления финансово-экономической и производственной деятельности компании.

Управление компанией, находящейся в состоянии кризиса, осуществляется поэтапно. Основные этапы антикризисного менеджмента в случаях, когда кризис еще не наступил, заключаются в профилактике кризисных ситуаций и превентивной разработке комплекса мер, необходимых для выведения компании из кризиса. Поэтому в период кризиса этапы антикризисного менеджмента представляют собой заранее определенную последовательность действий по преодолению кризисной ситуации.

Антикризисное управление бывает оперативным, текущим и среднесрочным, и в зависимости от того, какой вид управления применяется, планируются конкретные этапы антикризисного менеджмента.

Этапы антикризисного менеджмента в каждой компании обладают своими специфическими особенностями, однако, как правило, стандартные этапы антикризисного менеджмента – это:

1)        Документальный анализ компании и ее филиалов и подразделений, максимально полный сбор информации об их деятельности.

2)        Выявление слабых мест и критических участков, анализ внутреннего состояния организации и внешнего воздействия не нее.

3)      Разработка мер по решению проблем и выводу компании из кризиса.

4)        Контроль на всем протяжении вывода компании из кризиса за соблюдением законодательства, норм и правил, установленных организацией.

В тех случаях, когда перечисленные этапы антикризисного менеджмента пройдены, но улучшения ситуации не наступило, и становится ясно, что преодоление кризиса невозможно, дальнейшие

этапы антикризисного менеджмента выглядят следующим образом:

5)      Деятельность компании прекращается, и компания объявляется банкротом.

6)        Разрабатывается модель, которая поможет построить достоверный прогноз дальнейшей деятельности компании и найти эффективные пути решения возникших проблем.

7)        Составляется план, и разрабатываются меры по выводу компании из кризиса.

8)        Проводится ревизия трудовых ресурсов компании, и выявляются те из них, которые необходимы в свете решения предстоящих целей.

9)        На основании намеченного плана разрабатываются управленческие решения.

При прохождении этапов антикризисного менеджмента все предпринимаемые действия контролируются и своевременно корректируются в зависимости от меняющихся условий и обстоятельств.

Читайте также:

18. Этапы антикризисного управления.

• 1. Диагностика финансового состояния и оценка перспектив развития производственного потенциала. Дается 4 года. • 2. Разработка бизнес-плана финансового оздоровления предприятия. • 3. Регулирование процесса ФО. • 4. Оценка глубины финансово-экономического кризиса предприятия и эффективности мероприятий по ФО. • 5. Выбор и реализация антикризисных процедур. В общем виде антикризисные процедуры делят: • 1. Досудебная санация. • 2. Судебная санация. Досудебная санация – предоставление должника финансовой помощи, достаточной для погашения денежных обязательств и обязательств платежей и восстановление его платежеспособности. Практика показывает низкую эффективность досудебной санации, так как для получения инвестиций предприятие должно быть инвестиционно привлекательно. Черты привлекательности: • 1. Наличие конкурентной позиции. • 2. Наличие эффективных ОФ. • 3. Наличие эффективной инженерной и транспортной инфраструктуры. • 4. Наличие эффективного менеджмента. • 5. Владение механизмами применения современных финансовых инструментов. • 6. Проведение оптимальной маркетинговой политики. Для проведения реформирования предприятия необходимо соблюдение условий: • 1. Желание собственника осуществлять реформирование.

• 2. Желание и наличие соответствующей квалификации у руководства предприятия. • 3. Наличие или хотя бы отсутствие противодействия со стороны органов власти

19. Состав обязательств предприятия.

Для построения модели финансового положения предприятия из всего спектра фактов, составляющих процесс его функционирования, бухгалтерский учет выделяет лишь определенную их часть. Эти выделенные из общего количества действия, события и состояния наука о бухгалтерском учете определяет как факты хозяйственной жизни — предмет бухгалтерского учета.

Частным случаем такого «отбора» фактов для фиксации их в бухгалтерском учете является выбор из всего спектра обязательств, в которых предприятие выступает в качестве активного или пассивного субъекта, тех, данные о которых войдут в состав бухгалтерской информации.

В реальной хозяйственной жизни состав обязательств предприятия, отражаемых в бухгалтерском учете, зависит от того, какой из теоретических взглядов в конкретный момент времени получает приоритет, т.

е. становится содержанием бухгалтерских регулятивов. В зависимости от конкретной страны и принятой в ней системы регулирования бухгалтерского учета, в качестве таких регулятивов могут выступать либо бухгалтерское законодательство, либо стандарты профессиональных организаций.

В настоящее время в России практика бухгалтерского учета регулируется специальным комплексом нормативных документов, могущим быть названным как бухгалтерское законодательство. Назначение бухгалтерского законодательства — определить порядок ведения бухгалтерского учета в стране. Однако, как это часто бывает, сосредотачиваясь на деталях, мы часто забываем о главном. Так, и в нашем случае, огромное количество нормативных актов, посвященных вопросам регулирования бухгалтерского учета, не определяют самого главного — они не дают ответа на вопрос: «что должен учитывать бухгалтер». Иными словами, ни один из нормативных документов действующей системы российского бухгалтерского законодательства не дает определения факта хозяйственной жизни.

Федеральный закон от 21.11.1996 № 129-ФЗ «О бухгалтерском учете» в качестве объектов бухгалтерского учета называет «имущество организаций, их обязательства и хозяйственные операции». Однако данное определение является абсолютно формальным и не может служить окончательным ориентиром относительно того, что из многообразия хозяйственных фактов должно найти отражение на счетах бухгалтерского учета.

Во-первых, данное определение не соответствует элементарному правилу логического деления — в качестве объектов учета выделяются (1) имущество, (2) обязательство и (3) хозяйственные операции, но первое и второе являются предметом третьего. Во-вторых, данное определение оперирует неопределенным термином, что вообще делает его бессмысленным. Если категории «имущество» и «обязательство» определены в Гражданском кодексе Российской Федерации (см. ст. 128 и 307 ГК РФ), то понятие «хозяйственная операция» не имеет определения ни в одной отрасли права и при этом не определяется бухгалтерскими нормативными документами.

Наконец, в-третьих, данное определение не включает в себя таких объектов бухгалтерского учета как собственные источники средств предприятия (раздел пассива баланса «Капитал и резервы»), расходы будущих периодов, незавершенное производство в области работ и услуг, нематериальные активы, не являющиеся имуществом и т.п.

Последний из приведенных аргументов на первый взгляд может показаться спорным, т.к. о чем бы ни шла речь, в случае, если конкретных объектов учета нет в законодательном определении, то их не должно быть и в бухгалтерской практике. Вместе с тем необходимость отражения на счетах названных объектов, не включенных в определение Федерального закона «О бухгалтерском учете», с одной стороны, устанавливается нормативными актами Минфина России, а с другой, является неотъемлемой характеристикой сегодняшней бухгалтерской практики. И здесь, коль скоро бухгалтерский учет в нашей стране является предметом законодательного регулирования, вступает в действие одного из классических правил юриспруденции, введенное в российской право основоположником отечественной цивилистики Д.

И. Мейером.

Смысл этого правила заключается в том, что, т.к. роль закона определяется его применением на практике, то, если практика содержит систему правил и схем их применения, которые противоречат закону, но при этом данные правила применяются, и на протяжении длительного времени их применение не создает судебных прецедентов, эти правила и составляют закон — закон реальный, которому подчиняется практика, по которому течет хозяйственная жизнь общества.

Данное правило в отношении рассматриваемого вопроса применяется и к практике бухгалтерского учета, где определение факта хозяйственной жизни как действия, события или состояния, изменяющего или подтверждающего состав и объем средств предприятия и/или источников их образования, косвенно выводится из предписаний нормативных актов, определяющих порядок учета отдельных активов и пассивов.

Таким образом, из всего спектра хозяйственных фактов в бухгалтерском учете находят отражение те факты хозяйственной жизни предприятия, которые формируют, изменяют или подтверждают его активы и пассивы. Понятие активов и пассивов и их состав определяются принятой действующими регулятивами балансовой моделью финансового состояния предприятия. Данные предписания нормативных актов отнюдь не постоянны и подвержены текущим изменениям. Фактически, в практике нормативного регулирования, понятия «активы» и «пассивы» определяются не общими дефинициями, а перечнем включаемых в них составляющих.

Отсюда, с позиций практики нормативного регулирования под фактом хозяйственной жизни как предмета бухгалтерского учета следует понимать те факты хозяйственной жизни предприятия, которые действующее бухгалтерское законодательство предписывает фиксировать на счетах бухгалтерского учета. Иными словами, предмет бухгалтерского учета есть то, что согласно закону должно быть в бухгалтерском учете отражено.

12.Этапы антикризисного управления.

Под словосочетанием антикризисное управление следует понимать процесс, под действием которого, осуществляется применение различных форм, методов и процедур, которые направлены на оздоровление социально-экономических составляющих финансовой и экономической деятельности субъектов экономики. А также в свою очередь создание и развитие условий для выхода из кризисного состояния экономики области или государства.

Основной финансовый кризис, которому подвергается как финансовая, так и хозяйственная стороны деятельности субъектов экономики, можно разделить на такие составляющие. К ним можно отнести стратегический кризис, тактический кризис и кризис платежеспособности.

Во времена финансового кризиса перед руководителями как больших, так и малых предприятий ставится задача по оптимизации своего бизнеса. Под оптимизацией следует понимать ответную реакцию предприятия на хаотическое изменение окружающей финансовой среды. При чем, как правило, это изменение происходит с благоприятной на негативную среду. И как показывает практика, в большинстве случаев предприятия не готовы к подобным изменениям. Долгое время, в течении которого, происходил экономический подъем и рост предприятия, не способствовали выработке стратегии развития компании при изменении экономического окружения, а также при резком финансовом кризисе.

Первым шагом по преодолению финансового кризиса, является перестройка проводимой внешней экономической политики предприятия и одновременная адаптация к меняющимся условиям внешней среды, этот шаг, хоть и не решает проблемы в целом, однако является самым важным, так как закладывает основу будущей управленческо-финансовой модели предприятия.

Под процессом адаптации следует понимать не только сокращение затрат и отказ от структурных инвестиций, но и рассматривать его в более широком понятии. Стараться широко использовать появившееся новые возможности, такие как заполнение новых рыночных ниш, воспользоваться ослаблением статуса конкурентов, отреагировать на изменение рынка труда.

Антикризисное управление необходимо проводить с системным и последовательным подходом. Оценку обстановки необходимо произвести начиная с себя. Разобраться в реальной ситуации, которая сложилась внутри компании, а потом необходимо произвести последующий перенос анализа во внешнюю рыночную среду. Положительный результат оздоровления напрямую зависит от точности оценки начальной ситуации. Именно в этот момент необходимо привлечение к процессу анализа и оценке независимых экспертов.

Специалисты нашей консалтинговой компании имеют отличную теоретическую подготовку и богатый практический опыт относительно реализации проектов антикризисного управления. Проведя финансовый анализ, наши сотрудники разрабатывают пакет услуг и мероприятий по нескольким направлениям, который сможет оказать положительную помощь любому предприятию по выходу из финансового кризиса.

13.Антикризисный управляющий: требования к кандидатуре, правовой статус.

Антикризисный менеджмент — одна из самых рисковых зон деятельности, потому что на карту ставится не только судьба предприятия, но и репутация специалиста, взявшегося за его финансовое оздоровление. Исполнителем внесудебного процесса финансового оздоровления является антикризисный управляющий, а судебного — арбитражный. От того, насколько управляющий энергичен, толков, грамотен и умеет работать с людьми, зависит успех дела.

Деятельность антикризисных управляющих контролируется лицензионными органами, департаментом торговли и промышленности, объединенным мониторинговым бюро по несостоятельности. В случае выявленных нарушений к специалистам применяются следующие санкции: выдача рекомендаций по улучшению их деятельности, штраф, отзыв лицензии, дисквалификация на срок от 2 до 15 лет с возмещением суммы убытка, причиненного их деятельностью. В результате специалисты по антикризисному управлению имеют высокий уровень ответственности в отношении кредиторов и должника. С точки зрения менеджмента можно выделить два типа антикризисных управляющих: ликвидатор, хозяйственная деятельность которого связана с продажей и ликвидацией имущества должника, и реформатор, воплощающий в жизнь предприятия антикризисную программу по его финансовому оздоровлению.

Антикризисные управляющие выполняют следующие функции:

  • установление и уведомление выявленных кредиторов должника о возбуждении процедуры банкротства;

  • проведение анализа финансового состояния должника;

  • определение наличия признаков фиктивного и преднамеренного банкротства;

  • определение даты и места проведения первого собрания кредиторов и их уведомление;

  • получение и рассмотрение установленных требований кредиторов;

  • составление и ведение реестра их требований;

  • проведение инвентаризации имущества предприятия-должника и анализа его состояния;

  • принятие мер по защите имущества предприятия;

  • оформление имущественных прав на объекты недвижимости;

  • оценка имущества, составление отчета по утвержденной типовой форме;

  • оптимизация финансовых потоков;

  • управление конфликтными ситуациями;

  • выполнение решения арбитражного суда о реализации одной из процедур банкротства со всей полнотой персональной ответственности за его воплощение.

Из приведенного перечня видно, что функции антикризисного управляющего специфичны, достаточно трудоемки и требуют компетенции в различных отраслях знаний. Часть их может выполняться специализированными предприятиями — гильдиями, фондами, ассоциациями, союзами, агентствами, консалтинговыми и аудиторскими организациями. Однако проблема организационного обеспечения деятельности антикризисного управляющего пока не имеет достаточного научного, правового и практического основания.

Этапы антикризисного PR. Принципы и методы организации антикризисного PR

Антикризисное управление с точки зрения антикризисного PR – это просто план, который нужен для минимизации потенциального ущерба от кризиса, и в некоторых случаях может быть эффективен в устранении кризиса вообще.

Этапы: 1) Докризисные мероприятия (этап стратегического планирования). 2) Стадия кризиса. 3) Посткризисные мероприятия.

1.Докризисные мероприятия

Это самый важный из этапов работы PR-отдела. Главная задача в этот период:

— предугадать возможные угрозы

— определить слабые стороны фирмы,

— составить перечень возможных мероприятий, направленных на их предотвращение (определить «болевые точки» и методы защиты можно с помощью SWOT – анализа).

Антикризисная стратегия — это рабочий проект, в котором необходимо проанализировать деятельность фирмы в разрезе «трех “К”»: клиенты – компания – конкуренты. После того как составлена программа, необходимо проанализировать риски и составить бюджет. Отсюда вытекает антикризисный план.

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

Одна из самых важных частей  антикризисного плана — кризисный план коммуникаций, который должен быть частью стратегии обращения компании со СМИ. Главное, что в кризисной ситуации  задача не минимизация расходов акционеров, а максимизация шанса выживания компании.

2. Стадия кризиса.

Кризис наступил. Первое, что необходимо сделать мгновенно, опираясь на стратегию, разработать сценарий действий на первые 8 часов рабочего дня. Второе — продолжая работать в прежнем режиме, что и до кризиса, ответственные лица принимают одно из следующих решений:

1) Экстренно собирается специальная антикризисная команда: топ – менеджеры компании; в антикризисную команду превращается отдел маркетинга или PR.

2) Когда фирма заботится о стратегическом планировании, и заранее назначила антикризисную команду, либо существует антикризисный отдел.

3) Нанимается агентство со стороны.

В кризисной ситуации важна способность компании мобилизовать все доступные ресурсы при недостатке ресурса время, который становится ключевым. От скорости реакции и темпа действий зависит результат кризисного управления репутацией.

3. Посткризисные мероприятия.

Цикл кризиса очень непродолжителен. После того как волна улеглась, необходимо провести оценку текущей ситуации. Вывести показатели цитируемости о деятельности фирмы в СМИ. Очень полезно периодически проводить в компании «спровоцированные кризисы».

Каждая организация первоначально должна провести ревизию кризисной уязвимости. Чтобы сделать это, необходимо создать  Команду по Управлению Кризисной Ситуацией (КУКС). Для этого необходимо выявить ключевых менеджеров среди персонала организации (идеальное число — от 8 до 10). Каждый член КУКС должен быть готовым принимать решения в области своей компетенции, обладать творческим потенциалом. Они также  должны быть способны работать с информацией, делать значимые рекомендации и разрабатывать программу действий.

После создания КУКС и проведения ревизии кризисной уязвимости, сделайте следующее:

1. Подготовить кризисный план действий относительно каждого потенциального кризиса. Это будет включено в  индивидуальные обязанности членов КУКС.

2. Подготовьте письменную информацию о каждом потенциальном кризисе. Она должна содержать то, что Вы сделали для подготовки к этому кризису, что Вы делали раньше в подобных ситуациях и что ваша команда сможет сделать.

3. Подготовьте ключевые сообщения для общественности. Первые 24 часа кризиса многое решают для организации, во многом из-за налаженной связи с общественностью. За связь с внешней и внутренней средой отвечаете Вы и КУКС, и задача состоит не только в создании образа контроля над ситуацией для общественности, но «поместить» кризис в эту атмосферу – путем взаимодействия  со СМИ.

Есть три варианта поведения в кризис:

1.Бороться с кризисом – с помощью PR.

2. Использовать кризис для своей выгоды (такое тоже возможно, когда кризис не относится непосредственно к конкретному предприятию).

3. Подготовиться заблаговременно, предотвращать кризисы («профилактика кризисов»).


Поможем написать любую работу на аналогичную тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту

Узнать стоимость

Антикризисное управление предприятием: задачи и цели

Управление различными организациям в условиях нестабильной работы и неравновесия всех процессов требует от руководителей особого подхода. Термин «антикризисное управление предприятием» включает в себя комплекс мер и процедур, использующихся в различных системах менеджмента.

Специфические черты описываемого способа управления организацией заключаются в своевременном выполнении экономических анализов, создания проектов и антикризисных программ и т.д. При этом все процессы априори выполняются при ограниченном бюджете, поэтому организовать рациональный управленческий процесс становится еще сложнее. В этом случае от руководителя требуется наличие особых знаний, уверенности и т.д.

Основы антикризисного управления предприятием

Комплекс мер антикризисного управления предприятием включает в себя как общие закономерности ведения бизнеса, так и специфические особенности. Основой управления организацией, вне зависимости от его типа является четкое формирование и выполнение поставленных целей. Однако не стоит забывать главный фактор успешности антикризисного управления – это предвидение критической ситуации. Она позволяет вовремя перейти на экономный режим работы, следовательно, начать решать проблемы в самом начале их развития.

Основной механизм описываемого процесса состоит из нескольких систем.


  1. Диагностика бюджета компании и дальнейшая оценка его развития.
  2. Маркетинг.
  3. Инвестиционная политика антикризисного типа.
  4. Управление персоналом.
  5. Производственный менеджмент.
  6. Организация ликвидации компании.

Создание плана действий антикризисного управление происходит на основе факторов, которые вместе определяют общее состояние фирмы. Все проводимые процедуры условно делятся на тактические и стратегические.

Тактические мероприятия

Тактические мероприятия антикризисного управления, которые также носят название «оперативные», в свою очередь делятся на защитные и наступательные. К первым относятся процедуры следующих видов:

  • сокращение расходов;
  • закрытие убыточных представительств, филиалов и подразделений;
  • сокращение численности работников;
  • сокращение масштабов производства и т.д.

Ко вторым можно отнести:

  • активные исследования в области маркетинга;
  • повышение цен на производимую продукцию;
  • активное применение финансовых резервов компании;
  • модернизация существующих процессов производства и развитие новых;
  • совершенствование системы управления или же переход на новую и т.д.

Своевременное выполнение тактических процедур позволяет вовремя обеспечить выход из кризиса с минимальным количеством убытков в денежном эквиваленте.

Стратегические мероприятия

Процедуры, относящиеся к данной категории антикризисного управления предприятияем, объединяются по нескольким признакам. Они позволяют выполнить:

  • анализ и оценку как текущего положения компании;
  • прогнозирование дальнейшего развития организации;
  • изучение потенциала производств;
  • разработку новых более рациональных программ производства;
  • привлечение инновационных технологий в какую-либо область предприятия и т.д.

Принципы

Различаются четыре принципа антикризисного управления предприятием.

  1. Диагностика кризисных явлений и критических ситуаций в финансовой политике организации на ранних стадиях их развития. Если учитывать, что процесс развития кризиса может довести компанию до полной ликвидации, возможность выявления опасных ситуаций на ранней стадии является главным оружием антикризисного управления. Своевременное обнаружение проблем позволяет максимально быстро провести комплекс процедур по их решению, следовательно, максимально уменьшить количество убытков.
  2. Реагирование на изменения в действующих явлениях кризиса в срочном порядке. Каждая критическая ситуация имеет тенденцию дальнейшего развития. Следовательно, ее условия и особенности будут изменяться. Грамотное антикризисное управление фирмой должно включать в себя комплекс возможностей и механизмов, позволяющих максимально быстро реагировать на изменение условий кризиса с целью минимизации убытков.
  3. Адекватное реагирование на возникшие угрозы нарушения финансового равновесия компании. Большая часть процессов, использующихся для нейтрализации шанса банкротства, в той или иной степени связана с финансами. Необходимо соблюдать фактор адекватного соотношения потраченных денежных средств с уровнем угрозы ликвидации организации. Если не следить за этим параметром, то компания будет нести неоправданно высокие убытки.
  4. Максимальная реализация возможностей организации, позволяющих максимально быстро решить критические проблемы и выйти из кризиса. В процессе антикризисного управления предприятием, руководители должны рассчитывать исключительно на свои финансы и ни в коем случае не брать средства со стороны.

Диагностика

Методика диагностирования предприятия в процессе антикризисного управления позволяет определить порядок дальнейшего выполнения операций, с помощью которых удастся вернуть компанию в стабильно состояние.

Главная цель процесса диагностирования заключается в первую очередь в обеспечении своевременного распознавания проявляющихся признаков кризиса и выявления их природы возникновения. На основе этих исследования появляется возможность разработки комплекса антикризисных мер, которые позволят вернуть возможность платежеспособности компании.

Процедура диагностики во время антикризисного управления фирмы проходит в несколько этапов. Первоначально определяется принадлежность исследуемого объекта к конкретному классу. Далее, проходит поиск отличий диагностируемого объекта, для этого проводятся параллели между его параметрами и базовыми данными. Заключительный этап состоит из выявления мер и процедур, которые позволяет стабилизировать вышеописанные параметры и вернут их к базовым значениям.

Разработка стратегии антикризисного управления предприятием

Разработка стратегий управления организаций в условиях кризиса проходит в три основных этапа.

  1. Проведение аналитического исследования внешних факторов кризиса. Выполнение этого процесса позволяет выявить причины возникновения кризиса и узнать общие сведения о финансовом состоянии организации.
  2. Пересмотр текущей схемы управления и смена первоначальных целей, выполнение которых необходимо для максимально быстрого решения финансовых проблем.
  3. Формирование альтернативных вариантов действий, позволяющих вывести организацию из финансового кризиса и выбор главной стратегии.

Даже в условиях кризиса, организация может стабильно функционировать и решать проблемы одновременно без какого-либо ущерба для каждого из процессов. Определенные действия компании в рыночных отношениях могут выполняться на основе одной или нескольких стратегий антикризисного управления предприятием, которые перечислены ниже:

  • достижение стабильности – подразумевает укрепление и оптимизацию существующих производств;
  • стратегия роста – подразумевает выполнение захвата новых объектов на рынке;
  • сокращение – подразумевает выполнение сокращение текущего бизнеса, может касаться как производств, так и персонала;
  • функциональная стратегия – это направление большинства имеющихся ресурсов на проблемный аспект производства;
  • стратегия выживания – подразумевает полный отказ от предыдущих механизмов производства, развития и ведения хозяйства.

Задачи и цели

Список основных целей и задач, стоящих перед руководством организации в кризисных условиях, выглядит следующим образом.

  1. Диагностирование проблемных факторов и анализ финансовой стабильности. Выполнение этой антикризисной задачи подразумевает проведения постоянного мониторинга финансового состояния и других факторов, непосредственно влияющих на стабильность работы организации.
  2. Устранение невозможности платить по счетам. Эта задача, в условиях антикризисного управления фирмой, выполняется вне очереди.
  3. Восстановление финансовых активов. Эта задача подразумевает пересмотр всех аспектов финансовой деятельности организации.
  4. Предотвращение банкротства – использование исключительно собственных финансов.
  5. Восстановление стабильной работы. Данная задача подразумевает поддержку положительных результатов антикризисного управления предприятием и полный вывод организации из кризиса.

Основные этапы антикризисного управления персонала выглядят следующим образом, все они выполняются строгом порядке очередности:

  • предвидение кризиса;
  • диагностика проблемных аспектов;
  • предотвращение и минимизация убытков;
  • осуществление поддержки процесса стабильного функционирования предприятия в условиях борьбы с кризисом;
  • выполнение определенных манипуляций, для обеспечения выхода из кризиса;
  • оптимизация работы после выхода из критических ситуаций.

Антикризисное управление персоналом

Главная задача службы управления персоналом в условиях кризиса заключается в грамотной организации путей взаимодействия сотрудников каждого уровня. Помимо этого, необходимо учитывать процессы, которые проходят исключительно внутри организации, так на стороне.

В каждом процессе есть свой набор определенных правил и условий, антикризисное управление персоналом в условиях также имеет план действий. Существует шесть основных принципов:

  • справедливость, основанная на равных возможностях всех работником;
  • системность;
  • уважение;
  • единство;
  • сотрудничество горизонтального типа;
  • социальная и правовая защищенность.

Стоит рассмотреть их поподробнее.

  1. Принцип справедливости заключается в том, что руководство не должно допускать проявления любого вида дискриминации по отношению к сотрудникам. Помимо этого, оно должно гарантировать равные возможности для всех членов рабочего состава и расставлять назначать людей на управляющие должности исключительно на основе данных качества его работы.
  2. Принцип системности – он заключается в том, что кадровые ресурсы организации являются целостной системой, включающей в себя каждого работника, вне зависимости от его должности и категории.
  3. Уважительное отношение необходимо для того, чтобы завоевать, а главное, сохранить, доверие сотрудников к руководству. Профессионализм, объективное личное мнение и т.д. должно дополнительно мотивироваться и поощряться (необязательно материально).
  4. Принцип командного единства в условиях кризиса позволяет сформировать коллектив, который будет стабильно работать даже при отсутствии руководящего отдела или лица. Каждый участник профессиональной антикризисной команды будет готов взять на себя ответственность и полномочия за выполняемые действия.
  5. Горизонтальное сотрудничество, суть данного принципа заключается в том, что каждый сотрудник, вне зависимости от его уровня, обладает правом самостоятельного принятия решения по тем или иным вопросам управления, в которых он специализируется.
  6. Последний принцип социальной и трудовой защищенности говорит о том, что руководство должно соблюдать все права персонала в соответствии с действующими законами государства.

Рекомендации

Существует ряд процессов и правил, которые рекомендуется выполнять при антикризисном управлении предприятием. Они являются не только хорошим инструментов по борьбе с текущими кризисными ситуациями, но и помогают предотвратить повторное проявление кризиса.

  1. Формирование специализированной рабочей группы.
  2. Оценка и анализ первичных и дополнительных мер по борьбе с кризисной ситуацией.
  3. Формирование списка управленческих решений.
  4. Подготовка плана действий по урегулированию возможных конфликтов и противоречий между сотрудниками внутри компании.
  5. Оценка необходимости и целесообразности дальнейшего функционирования предприятия.
  6. Прогнозирование повторного проявления кризисных ситуаций.

Эффективность антикризисного управления компанией

Одной из важных оценок работы предприятия в условиях антикризисного управления является оценка эффективности последнего. Она формируется исходя из данных нескольких факторов:

  • профессионализм руководства;
  • искусство управления в условиях ограниченного бюджета;
  • разработка методик действий в критичных ситуациях;
  • исследование обстановки и прогнозирование возникновения различных критичных ситуаций;
  • лидерство;
  • оперативность реагирования и управления;
  • качество и количество антикризисных программ;
  • создание полуавтоматической системы мониторинга и реагирования на проявление критических ситуаций в кризисе.

Пример антикризисного управления

За примером антикризисного управления организацией можно обратиться к автоконцерну Форд. В 2009 году компания столкнулась с множеством проблем, в число которых входили:

  • конфликты внутри организации;
  • резкое падение спроса на автомобили;
  • неоправданный рост цен на топливо;
  • общемировой экономический кризис и т. д.

Для стабилизации всей ситуации, руководство Форд прибегло к использованию трех мер: сокращение премий и поощрительных вознаграждений, решение профсоюзных проблем и сокращение максимального значения пенсионного возраста.

Уменьшение финансовых затрат также было необходимо. Компания сконцентрировалась на четырех моделях. Таким образом, экономия была достигнута не за счет персонала и всей продукции, а только благодаря грамотному распределению средств при выпуске четырех моделей автомобилей. Грамотное антикризисное управление предприятием в условиях кризиса, позволила бренду в кратчайшие сроки вернуть стабильность своему производству, избавится от финансовых проблем и при этом полностью сохранить доверие к клиентам и покупателям.

Особенности

Как уже можно было понять из вышеизложенной информации, антикризисное управление предприятием – это комплекс процессов и мер, включающий в себя грамотное планирование, подготовку и реализацию решений, позволяющих в кратчайшие сроки вывести предприятия из критической ситуации.

В процессе выполнения антикризисных мер необходимо соблюдать ряд параметром и знать все их особенности. Так, грамотное управление фирмой невозможно без следующих факторов.

  1. Постоянный мониторинг финансового состояния компании – он позволяет на ранней стадии обнаружить проблемы, следовательно, выиграть время для поиска их решений. Своевременное реагирование позволяет минимизировать убытки и сократить неожиданные расходы.
  2. Разработка и грамотное использование системы профилактических мер. Главная цель этого процесса – это минимизировать влияние кризиса как на всю компанию в целом, так и на её отдельные подразделения.
  3. Идентификация параметров финансового кризиса.
  4. Исследования причин возникновения критических ситуаций – соблюдение этого фактора позволяет выявить причину появления той или иной проблемы. Это позволяет исключить шанс её повторного проявления.
  5. Грамотное использование мер финансовой стабилизации.

Таким образом, антикризисное управление предприятием в «грамотных руках» является сильнейшим оружием против кризиса. Знание всех особенностей и поэтапное спокойное решение проблем позволяет не только сохранить организацию и обезопасить ее от банкротства и ликвидации, но и на максимально возможное значение уменьшить убытки и производственные потери.

6. Этапы диагностики кризиса. Антикризисное управление: конспект лекций

6. Этапы диагностики кризиса

Диагностика кризисной ситуации является наравне с методами ее преодоления незаменимой частью любой управленческой политики. Она дает данные, которые можно будет использовать в будущих периодах, указывает на ошибки и недостатки существующей производственной и управленческой системы, выявляет причины возникновения кризисной ситуации.

В разных литературных источниках встречаются разные системы диагностирования кризиса. Многое зависит от конкретных условий и ситуации.

Наиболее полная система отражает диагностику кризиса в рамках внутренней и внешней среды бизнеса. Такая комплексная оценка позволяет лучше судить об истинных причинах возникновения кризиса, а следовательно, и эффективнее с ними справляться.

Первый этап. Установление объекта анализа.

Установление объекта исследования, или, другими словами, очага кризиса. На этом этапе оценивается масштаб кризиса и его возможный уровень и характер. Если кризис локальный, то это скорее всего свидетельствует о внутренних причинах его возникновения, которые достаточно легко обнаружить. Если же ситуация имеет более глубокий характер и стабильное финансовое положение фирмы находится под угрозой или уже нарушилось, то можно говорить о совокупности факторов, повлиявших на состояние предприятия.

Очень важно определить все уровни предприятия, которые оказались на критической отметке. Упущение из виду какого-либо объекта не позволит разработать точный план анализа, вследствие чего будут получены недостоверные выводы.

Второй этап. Определение системы параметров.

Определение системы основных параметров и показателей, по данным которых можно будет судить о состоянии предприятия на данный период. Также на этом этапе определяются методы сбора данных показателей. В настоящее время большинство предприятий оснащены современными электронно-вычислительными программами на основе использования компьютерной техники. Это позволяет значительно сокращать время и усилия сотрудников. Кроме того, благодаря таким программам погрешность составляет меньший процент по сравнению со старыми методами. Если позволяют сроки, то устанавливается возможность проведения аналогии данных отчетного (кризисного) периода с прошлыми периодами. Это поможет выявить уровень отклонения в деятельности предприятия и точнее определить глубину кризиса.

Третий этап. Определение ответственных лиц.

Руководитель предприятия обычно имеет команду менеджеров, которая в кризисной ситуации выполняет функции антикризисного отдела (если такового не имеется на предприятии). Это выглядит следующим образом: определяются подразделения или отделы, которые оказались в кризисе. Их менеджеры становятся ответственными лицами на период диагностики кризиса.

Помимо этого, руководитель назначает главного специалиста, который следит за ходом исследований, суммирует полученные данные и предоставляет их руководителю.

Четвертый этап. Исследование среды бизнеса.

Как уже отмечалось, факторы возникновения кризисной ситуации могут быть как внутренние, так и внешние. Если данные о внутренней среде свидетельствуют об отсутствии причин внутри предприятия, то исследуется внешняя среда. Во многих организациях с целью экономии времени идет одновременная оценка внутренних и внешних факторов. Однако это требует больших усилий и, как правило, затрат.

Выявление причин кризиса дает намного больший объем информации, чем это может показаться на первый взгляд. Здесь речь идет в первую очередь о макро– и микросреде бизнеса. Часто кризис возникает по причине неудовлетворительной управленческой политики, плохой организации взаимосвязей между отделами и т.  д.

Пятый этап. Обоснование выводов.

На этом этапе обрабатывается вся полученная информация. Часто устраиваются переговоры, на которых обсуждается текущее состояние предприятия. Определяются первоочередные направления и задачи. Распространенным явлением стало создание временной команды для решения той или иной проблемы: в ее состав, как правило, входят сотрудники, специализирующиеся по текущей проблеме.

Шестой этап. Разработка плана и выбор стратегии.

Этот этап является заключительным. План составляется на основе работы всех предыдущих этапов. В этом периоде определяются основные меры и методы преодоления сложившейся ситуации.

Для диагностики состояния кризисного предприятия часто приглашаются специалисты из фирм и агентств.

Это независимые аудиторы, маркетологи, исследователи и т. д. К их помощи прибегают в том случае, если ощущается недостаток собственных специалистов или если затруднительно определить предмет исследования. Обычно такая практика «приглашения» используется более молодыми предприятиями в силу неопытности. Однако и крупные фирмы прибегают к услугам специалистов.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Этапы кризисного состояния предприятия. Арбитражное управление в системе антикризисного менеджмента

Этапы кризисного состояния предприятия. Арбитражное управление в системе антикризисного менеджмента

Содержание:

1. Этапы кризисного состояния предприятия. Арбитражное управление в системе антикризисного менеджмента

2. Этапы арбитражного управления неплатежеспособным предприятием и особенности их проведения

3. Организационно-правовые аспекты деятельности арбитражного управляющего при наблюдении, финансовом оздоровлении, внешнем управлении и конкурсном производстве

Список литературы



Существование социально-экономических систем представляет собой циклический процесс, для которого характерна закономерность наступления и разрешения кризисов. Социально-экономическая система, под которой мы можем понимать гражданское общество, хозяйствующий субъект (предприятие), интегрированную структуру бизнеса, имеет две основные тенденции в существовании: функционирование и развитие.

Функционирование — это поддержание жизнедеятельности, сохранение функций, определяющих целостность системы и ее сущностные характеристики. Развитие — это приобретение нового качества, необходимого для прогрессивных перемен, приспособления к новым условиям среды, которое характеризует изменения в предметах, средствах труда и в самом человеке. Применение новых синтетических материалов, развитие микроэлектроники, робототехники, информационной и биотехнологии, использование электронной техники в комплексе со станками и роботами, все это является источником значительного роста производительности труда и качества изготавливаемых материальных благ.

Однако, с другой стороны обновление технологической основы общественного воспроизводства является одной из причин, провоцирующих цикличность, а следовательно, и кризисные явления в функционировании системы. Экономика никогда не находится в состоянии покоя. Процветание не редко сменяется крахом, показатели национального дохода, уровня занятости, темпов роста производства, а также цены и прибыли понижаются. В конце концов, достигается нижняя точка, и опять начинается оживление. На более высоком витке раскручивающейся спирали истории, более прогрессивном по сравнению с предыдущим этапом, кризисы протекают с разной степенью остроты и их возможными проявлениями.

Кризис — это крайнее обострение противоречий в социально-экономической системе (организации), угрожающее ее жизнестойкости в окружающей среде. Кризис может пониматься и как этап в развитии социально-экономической системы, необходимый для устранения напряжений и неравновесий в ней. Может возникнуть ситуация, при которой механизмы, связанные с существующей системой регуляции, оказываются не в состоянии изменить неблагоприятные конъюнктурные процессы, когда обостряются противоречия, развивающихся в недрах важных институциональных форм, определяющих режим накопления материальных благ. В ходе кризиса оказываются нежизнеспособными самые важные закономерности, на которых базируются организация производства, перспективы прибыльного использования капитала, распределение стоимости и структура общественного спроса.

Кризисы можно определить по факторам их проявления — наиболее значимым показателям, параметрам функционирования системы, свидетельствующим о наличии разбалансированности, острых противоречиях в ней. В отличие от фактора симптом кризиса — это первоначальный признак надвигающейся проблемы, показатель наиболее уязвимых сторон в функционировании системы.

Типология кризисов включает отдельные группы экономических, социальных, организационных, психологических, демографических, экологических, распределяемых таким образом, по структуре отношений в социально-экономической системе, по проблематике ее развития. Причем разные типы кризисов можно представить как цепочку, в которой разрыв одного звена, т. е. появление фактора одного из типов кризиса тянет за собой возникновение факторов других типов.

Экономические кризисы отражают острые противоречия в экономике страны или экономическом состоянии отдельной организации. Это кризисы перепроизводства, падения продаж, противоречий во взаимоотношениях экономических агентов рынка, кризисы неплатежей, потери конкурентных преимуществ и разорения предприятий.

Любая организация, начиная с момента своего возникновения, сталкивается с целым рядом проблем, которые могут спровоцировать острый кризис, сопровождающийся резким ухудшением показателей деятельности: ликвидности, платежеспособности, рентабельности, оборачиваемости оборотных средств, финансовой устойчивости. Рыночные формы хозяйствования в условиях жесткой конкуренции приводят к несостоятельности отдельных субъектов хозяйствования или к их временной неплатежеспособности. Кризисы могут возникнуть на любом из этапов жизненного цикла организации. Появление идеи, проектирование, планирование, строительство, освоение производственных мощностей, функционирование, развитие, упадок, закрытие или реорганизация — вот перечень этапов циклического развития организации. Она может пройти их полностью, а может и остановиться в своем развитии, не достигнув ощутимых результатов, прекратить свое существование.

Как правило, кризис зарождается ещё задолго до «открытого» проявления. Его первым этапом может стать снижение предельной эфективности капитала, ухудшение характеристик рыночной активности фирмы, ухудшение рентабельности и падение общего объема прибыли. То есть – первые признаки финансового «нездоровья» предприятия.

А далее нарастает кризис в финансовом положении предприятия, закономерно «тают» инвестиционные резервы и финансовые запасы.

Если кризис продолжает развиваться — обычно фирма становится убыточной. Тут уже необходимо либо реструктуризировать предприятие, либо полностью сменить стратегию развития, либо привлекать дополнительные инвестиции, выходить на новые рынки, вводить «ноу-хау». На этой стадии проблему можно решить как интенсивными, так и экстенсивными способами.

Третья стадия означает практическое отсутствие собственных средств и резервных фондов у предприятия. Это плохо влияет на перспективы его развития, долго- и среднесрочное планирование финансовых показателей, адекватное составление бюджета. Обычно на этом этапе падают и объёмы производства – начинается цепная реакция дестабилизации всех процессов на предприятии.

Если на третьей стали развития кризиса не принимать должные меры (их должны осуществлять собственники, учредители и (или) управляющие предприятия, то кризис может дойти до степени кризиса ликвидности фирмы и практически неизбежного банкротства – так называемая четвёртая стадия кризиса. Здесь задача антикризисной диагностики – уже поиск резервов для экстренного спасения предприятия. Возможно сокращение штатов, распродажа части мощностей и активов, которые не являются остро необходимыми, смена состава собственников и управляющих, привлечение иных источников капитала и так далее

Обычно в четвертой фазе кризиса возникает состояние полной неплатежеспособности фирмы. Здесь теряется возможность финансировать воспроизводство и вести положенные платежи по принятым на себя кредитным и иным обязательствам. Самое главное здесь – точно идентифицировать основополагающие причины и главные корни. В некоторых случаях лучшим выходом будет являться тщательно просчитанный вариант банкротства.

Закономерно, что понятия банкротства и антикризисного управления относятся в нашей стране к наиболее популярным деловым терминам. Однако содержательная специфика этих понятий довольно размыта. Выше уже говорилось об отождествлении банкротства и несостоятельности, хотя это принципиально разные явления. Аналогичная ситуация сложилась с понятием антикризисного управления, отличительные особенности которого четко не определены. Внимание, как правило, акцентируют на «лечении» кризиса, а не на мерах по его «профилактике». В этом смысле концепция антикризисного управления близка парадигме реинжиниринга. Существуют и альтернативные точки зрения. В целом же «создается впечатление, что единственным обоснованием существования термина являются правительственные постановления, создавшие институт антикризисных управляющих: антикризисное управление – это то, чем занимаются антикризисные управляющие».

Например, авторы фундаментального учебника по экономической стратегии фирмы констатируют: «В литературе предлагаются разные понятия антикризисного управления. Достаточно распространенной является точка зрения, трактующая антикризисное управление как управление в период кризисного состояния. Такое управление связано с выполнением процедур, предусмотренных законодательством: наблюдение, внешнее управление, конкурсное производство, мировое соглашение».

При этом подчеркивается, что «взаимопереплетение элементов экономической стратегии не позволяет достаточно строго элиминировать стратегию антикризисного управления из экономической стратегии, придать антикризисному управлению особые, только ему присущие черты. Вся экономическая стратегия в совокупности должна носить опережающий, предотвращающий характер. И товарная, и ценовая, и стратегия снижения производственных издержек, и стратегия поведения фирмы на рынке ценных бумаг, как и все другие элементы экономической стратегии, должны быть нацелены на предотвращение несостоятельности за счет постоянного поддержания высокого уровня конкурентного преимущества фирмы».

В экономической литературе можно встретить самые различные трактовки понятия «антикризисное управление», но все они страдают отсутствием институционального подхода, что определяет их поверхностный характер.

Антикризисное (арбитражное) управление, следует понимать как комплементарный банкротству институт, обеспечивающий санацию микроэкономического пространства и повышение эффективности функционирования рыночного механизма.

Как институт рыночной экономики, антикризисное управление ориентировано на то, чтобы даже в сложнейшей ситуации, в которой оказалась фирма (например, на грани банкротства), можно было бы ввести в действие такие управленческие и финансовые механизмы, которые позволили бы преодолеть кризисную динамику с минимальными потерями. Функцией-минимум арбитражного управления является недопущение банкротства фирмы. Состав остальных функций, тем не менее, находится в стадии уточнения, по этому поводу ведутся научные дискуссии.

Наиболее часто используемыми в российской практике процедурами банкротства являются: внешнее управление, конкурсное производство и добровольная ликвидация юридического лица. Наряду с этим для крупных производственных предприятий характерно использование реструктуризации в ходе конкурсного производства, сопровождающейся скупкой активов и контрольных пакетов акций.

1. Наблюдение применяется к должнику с момента принятия судом заявления до введения внешнего управления или конкурсного производства и осуществляется временным управляющим, назначаемым арбитражным судом. На этот момент руководство должника выполняет свои полномочия с определенными ограничениями. В период наблюдения проводится финансовый аудит и дается предварительная оценка деятельности компании. Временный управляющий пока только наблюдает со стороны за предприятием-должником, практически не вмешиваясь в его деятельность.

2. Внешнее управление вводится арбитражным судом на основании решения комитета кредиторов и осуществляется внешним управляющим, кандидатура которого утверждается судом. В Федеральном Законе о банкротстве произошли значительные изменения, касающиеся сроков внешнего управления. Если раньше внешнее управление вводилось на срок не более 12 месяцев, который мог быть в ряде случаев продлен еще на шесть месяцев, то теперь внешнее управление может реализовываться в течение целого ряда лет (10 лет). Как показал опыт внешних управляющих, за короткий срок практически невозможно успешно завершить внешнее управление и рассчитаться с кредиторами без продажи имущества предприятия на открытых торгах в ходе конкурсного производства.

Рис. 1. Банкротство юридического лица

На период внешнего управления руководитель предприятия-должника отстраняется от должности. Все полномочия органов управления предприятия переходят к внешнему управляющему, которому передаются документы бухгалтерской и финансовой отчетности, печати, штампы, материальные ценности, оборудование.

Основная цель внешнего управления — восстановление платежеспособности предприятия-должника и удовлетворение всех требований кредиторов. Все активы и имущество оказываются в распоряжении внешнего управляющего. Наиболее крупные сделки утверждаются комитетом кредиторов, перед которым управляющий должен отчитываться.

На основании решения комитета кредиторов и отчета внешнего управляющего суд может принять один из вариантов решений:

а) прекратить процедуры банкротства и начать расчеты с кредиторами в соответствии с реестром кредиторов;

б) отказать в утверждении отчета управляющего, объявить должника банкротом и открыть конкурсное производство;

в) утвердить мировое соглашение.

3. Санация (финансовое оздоровление) — процедура, направленная на восстановление платежеспособности предприятия-должника посредством финансовых вливаний со стороны и проведения целенаправленных реорганизационных мероприятий. Термин «санация» в переводе с латинского означает «оздоровление» или «лечение».

Санация может проводиться с изменением юридического статуса предприятия, что сопровождается кардинальными структурными изменениями: слиянием, поглощением или, наоборот, разделением. Например, предприятие может начать новую жизнь в форме двух других, которые созданы на его производственных площадях, с другими названиями и организационно-правовой формой. Слияние может осуществляться путем объединения предприятия, которое находится в кризисе, с другим, являющимся финансово устойчивым. Или предприятие может быть поглощено более крупной компанией, руководство которой получает доступ к управлению благодаря покупке контрольного пакета акций, имущества должника. Возможны разные варианты финансового оздоровления, которое проводится при помощи финансовых вливаний третьих лиц. При разукрупнении, выделенные в процессе разделения предприятия, получают статус нового юридического лица, а имущественные права и обязанности переходят к каждому из них на основе разделительного баланса.

Санация может проводиться без изменения статуса юридического лица, с проведением таких мероприятий, которые могли бы вывести предприятие на новый уровень конкурентных преимуществ. Государственные предприятия санируются за счет бюджета страны, частные — посредством целевого банковского кредита или инвестиций заинтересованных лиц.

Основная цель санации — добиться устойчивого финансового положения предприятия и вывести его из кризиса. Отличие санации от внешнего управления состоит в том, что она проводится вне рамок банкротства, и поэтому дает больше шансов оздоровить предприятие.

4. Конкурсное производство открывается арбитражным судом и начинается с назначения конкурсного управляющего. Срок конкурсного производства не может превышать одного года. Он может быть продлен арбитражным судом на шесть месяцев и более. Все функции по управлению переходят к конкурсному управляющему, на которого возлагается ответственность за оценку имущества и активов должника. Все имущество должника, за исключением некоторых видов активов, реализуется на открытых торгах (по конкурсу). Полученные средства конкурсный управляющий использует для удовлетворения требования кредиторов в порядке очередности, определенной законом. Преимущества перед другими имеют те кредиторы, чьи требования обеспечены залогом имущества.

Основная цель конкурсного производства — продажа имущества предприятия-должника и удовлетворение требований кредиторов.

5. Ликвидация юридического лица осуществляется после окончания конкурсного производства, утверждения отчета конкурсного управляющего и вынесения решения арбитражным судом. Конкурсный управляющий представляет определение суда в орган, в котором было зарегистрировано предприятие-должник. В Единый государственный реестр юридических лиц вносится запись о ликвидации предприятия-должника. С момента внесения записи предприятие-должник считается ликвидированным.

Основания для ликвидации юридических лиц:

а) В результате объявления юридического лица банкротом.

б) Юридическое лицо ведет деятельность, запрещенную законом.

в) Организация ведет деятельность без лицензии.

г) В результате решения суда о признании регистрации юридического лица недействительной из-за нарушения законодательства.

д) Окончанием срока действия юридического лица или достижением цели, для которой оно создавалось.

Ликвидация юридического лица может быть начата регистрационной палатой, налоговой инспекцией, правоохранительными органами.

Добровольная ликвидация юридического лица проводится вне рамок банкротства, по собственному волеизъявлению собственников организации, ее учредителей, акционеров, которые пришли к заключению о нецелесообразности дальнейшей деятельности. Реальные причины добровольной ликвидации могут быть различны: предприятие стало не рентабельным; возникла потребность перелить капитал в другие более перспективные бизнес-области; достигнута цель, ради которой создавалось предприятие. Актуальна проблема и фиктивного банкротства, прекращения деятельности с целью увести средства, не рассчитавшись с кредиторами.

Собственники юридического лица, принявшие решение о ликвидации, должны в письменном виде поставить в известность об этом решении государственный орган, осуществляющий регистрацию юридических лиц. Создается ликвидационная комиссия, к которой переходит управление делами юридического лица. Ликвидационная комиссия может выступать в суде от имени ликвидируемого юридического лица. Ликвидационная комиссия должна сообщить через средства массовой информации, как минимум за два месяца, о предстоящей ликвидации, порядке и сроках подачи претензий со стороны кредиторов. После окончания срока предъявления претензий со стороны кредиторов ликвидационная комиссия составляет промежуточный ликвидационный баланс и согласовывает его с государственным органом по регистрации. Денежные требования кредиторов удовлетворяются в соответствии с промежуточным ликвидационным балансом в порядке очередности, установленном законодательством. Требования каждой очереди удовлетворяются после полного удовлетворения требований предыдущей очереди.

Если стоимости имущества недостаточно для удовлетворения требований всех кредиторов, то к ликвидируемому предприятию должны быть применены процедуры банкротства. В этом случае ликвидационная комиссия обязана обратиться в арбитражный суд с заявлением о признании должника банкротом. Если ликвидационная комиссия еще не назначена, с таким заявлением должен обратиться владелец должника. Арбитражный суд принимает решение об открытии конкурсного производства, которое происходит по обычной схеме. Обязанности конкурсного управляющего могут быть возложены на председателя ликвидационной комиссии. Кредиторы вправе предъявить свои требования в месячный срок с момента публикации объявления о признании ликвидируемого должника банкротом.

Собственник имущества предприятия-должника, учредители, участники и руководитель, председатель ликвидационной комиссии, допустившие нарушение, несут субсидиарную ответственность по неудовлетворенным требованиям кредиторам.

После удовлетворения требований всех кредиторов ликвидационная комиссия составляет окончательный ликвидационный баланс, в соответствие с которым осуществляется раздел имущества между собственниками, участниками, акционерами юридического лица. Распределение имущества осуществляется в соответствии с очередностью, определенной в учредительных документах ликвидируемой организации, с учетом требований законодательства, применимого к конкретной организационно-правовой форме. Ликвидация юридического лица считается законченной, после внесения записи о ликвидации в Единый государственный реестр юридических лиц.

6. Мировое соглашение — это соглашение между предприятием-должником и его кредиторами, которое предполагает обоюдное решение проблемы погашения кредиторской задолженности. Например, оформляется новый кредитный договор со ссылкой на первоначальные требования. Рассматриваются различные варианты реструктуризации долгов и определяются конкретные сроки погашения.

Мировое соглашение может быть заключено на любом этапе рассмотрения дела о банкротстве. Решение об его заключении принимает комитет (собрание) кредиторов, простым большинством голосов, и считается принятым, если за него проголосовали все кредиторы по обязательствам, обеспеченным залогом. Мировое соглашение должно быть утверждено арбитражным судом.

Суд может признать мировое соглашение недействительным, если: соглашение содержит условия, предусматривающие преимущества для одних и ущемляющие права других, кредиторов, или если исполнение мирового соглашения может привести к банкротству предприятия-должника.

Арбитражный управляющий — это компетентный руководитель в области антикризисного менеджмента, который назначается арбитражным судом для осуществления ряда процедур банкротства: наблюдения, внешнего управления, конкурсного производства. Федеральная служба по финансовому оздоровлению предприятий (ФСФО) аттестует внешних арбитражных управляющих и выдает им лицензии. Арбитражный управляющий должен уметь решать сложные задачи высокого ранга в той ситуации, когда предприятие испытывает значительные финансовые трудности, потеряло свои конкурентные преимущества, нуждается в реструктуризации.

 

3. Организационно-правовые аспекты деятельности арбитражного управляющего при наблюдении, финансовом оздоровлении, внешнем управлении и конкурсном производстве

На арбитражного управляющего на различных стадиях банкротства возлагаются функции руководителя должника (при наблюдении — могут быть возложены), в таком случае арбитражный управляющий, по юридическому статусу индивидуальный предприниматель, станет исполнительным органом должника.

Эта двойственность породила разные подходы к определению его статуса. С одной стороны, арбитражный управляющий — это исполнительный орган должника. При возложении полномочий руководителя должника на арбитражного управляющего последний становится «новым директором» на период банкротства.

С другой стороны, арбитражный управляющий является индивидуальным предпринимателем, осуществляющим самостоятельный вид предпринимательской деятельности — за вознаграждение обеспечивает сохранность имущества должника, управляет и распоряжается им в интересах всех кредиторов.

Следует отметить, что даже для обозначения деятельности арбитражного управляющего используется разная терминология. В Законе о банкротстве она называется «деятельность для проведения процедур банкротства». В экономической литературе можно встретить термин «антикризисное управление». В лицензии этот вид деятельности определен как «деятельность в качестве арбитражного управляющего».

Опыт крупных российских компаний показывает, что есть определенные средства преодоления банкротства. Как правило, на таких предприятиях происходят кардинальные изменения, связанные со сменой собственника, переориентацией на новую продукцию, изменение организационно-правовых форм. Предприятие может восстановить свою платежеспособность в период внешнего управления или провести реструктуризацию после завершения конкурсного производства. В основном, происходит покупка предприятия другими собственниками. Например, на месте завода-банкрота могут быть созданы два жизнеспособных АО, которые станут покупателями нереализованной инфраструктуры завода.

Внешнее управление далеко не часто дает положительный результат, а напротив, может создать ситуацию, когда предприятие еще больше увязнет в долгах. Поэтому внешний управляющий должен отдавать себе отчет в том, чтобы использовать наиболее экономичные и оптимальные средства.

Чтобы начать деревообработку, на Луховицком заводе специальных конструкций необходимо было полностью сменить оборудование.

Внешний управляющий принял решение о создании на базе завода двух акционерных обществ, куда были переданы активы. Новый собственник навел порядок в цехах. Однако уже первый серьезный заказ на шумоглушители потребовал от предприятия серьезных усилий, и, прежде всего, покупки и ремонта дорогого оборудования. С деревообработкой также возникла проблема: оборудование для нее было очень энергоемким и морально устаревшим.

На этапе наблюдения результаты оценки использовались в следующих целях:

— обоснование наличия или отсутствия возможности восстановления платежеспособности предприятия, выражающееся в определении размеров конкурсной массы и сравнении ее с задолженностью предприятия;

— определение размеров вкладов в уставный капитал при создании новых доходных предприятий на базе предприятия;

— определение стоимости предприятия при установлении достаточности имущества должника для покрытия судебных расходов и расходов на вознаграждение арбитражным управляющим.

Определение о введении наблюдения было направлено лицам, участвующим в деле, и дополнительно в кредитные организации, подразделения судебных приставов, уполномоченные органы (п. 2 ст. 63 ФЗ о банкротстве). Необходимость направления определения в указанные организации была вызвана тем, что согласно ст. 63 ФЗ о банкротстве с даты вынесения судом определения о введении наблюдения наступают определенные последствия (кредиторы предъявляют требования к должнику, приостанавливается исполнение по исполнительным листам, запрещается выдел доли, выплаты дивидендов, запрещаются определенные сделки).

При завершающей стадии процедуры банкротства — конкурсном производстве конкурсный управляющий привлек независимого оценщика для оценки имущества (п. 2 ст. 110, «Закона «О несостоятельности (банкротстве)»). В этом случае требовалось определение ликвидности активов предприятия для установления сроков их реализации при расчете общего срока конкурсного производства, оценка имущественного комплекса предприятия-должника для разработки промежуточного ликвидационного баланса.

В условиях данного конкурсного производства определить рыночную стоимость невозможно по следующим причинам:

— продажа имущества не может рассматриваться в качестве добровольной сделки, так как конкурсный управляющий реализует имущество по решению суда;

Внешний управляющий попытался продать активы, оставшиеся от первоначальной инфраструктуры. Этой суммы могло хватить на расчеты с кредиторами. Однако оказался неучтенным неожиданно инициированный иск в суд с требованием индексации задолженности по зарплате. В итоге все средства ушли на зарплату. Внешний управляющий счел целесообразным решить судьбу имущества предприятия в конкурсном производстве. Тем более, что реализовать остатки собственности в этой процедуре проще, чем во внешнем управлении.

Внешнее управление может осуществляться с использованием таких средств, как создание на базе предприятия холдинга из нескольких предприятий, использования толлинговых контрактов, продажи на аукционе акций компании, успешной работы с кредиторами и проведения реструктуризации долга, подписания мирового соглашения. Собрание кредиторов, должно утвердить годовой план внешнего управления и установить очередность выплаты долгов.


1. «Антикризисное управление». Учебное пособие под ред. Короткова Э.М., — М.: «ИНФРА-М», 2007, с. 432.

2. «Антикризисный менеджмент» / Под. ред. проф. А.Г. Грязновой — М.: «Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». — Издательство «ЭКМОС», 2009.

3. «Антикризисное управление предприятиями и банками». Учебник. — М.: «Дело», 2008. — с. 840.

4. Попов Р.А. «Антикризисное управление». — М.: «Высшая школа», 2008. — с. 429.

5. Александров Г.А. «Антикризисное управление: теория, практика, инфраструктура». — М.: «Бек», 2008. — 544 с.

6. Родионова Н.В. «Антикризисный менеджмент». — М.: «ЮНИТИ», 2007. — с. 223.

7. «.Арбитражное управление предприятием». Практическое пособие. — 4-е изд., испр. — М.: «Дело», 2009. — с. 376с.

8. Фомин Я.А. «Диагностика кризисного состояния предприятия». — М.: «ЮНИТИ», 2008. — с. 349.

9. Бобылева А.З. «Финансовое оздоровление фирмы: теория и практика». — М.: «Дело», 2008. — с. 256.


Различие между антикризисным и стратегическим менеджментом | Максимилиан Гро


В последнее время легко заметить, что антикризисный менеджмент не только становится похожим на стратегический менеджмент, но и отождествляется с ним в контексте большинства статей, опубликованных в Интернете и в книгах. Насколько я могу судить, это в корне неверно.

Примечательно то, что антикризисный менеджмент отличается от традиционных приемов, форм и технологий управления несколькими отличительными чертами:

  • основная цель антикризисного управления — удержание позиций на рынке, а также стабильного и надежного финансового положения предприятия в случае любых экономических, политических и социальных изменений в стране;
  • применяемые управленческие инструменты могут быть использованы только для устранения временных финансовых проблем и решения других текущих проблем предприятия;
  • быстрое и эффективное реагирование на значительные изменения окружающей среды с опорой на ранее разработанные альтернативы, которые предусматривают различные преобразования в этой области в зависимости от обстоятельств, которые разворачиваются;
  • процесс непрерывных и последовательных инноваций на всех уровнях и во всех бизнес-процессах предприятий лежит в основе антикризисного управления;
  • Антикризисный менеджмент
  • разработан таким образом, что даже если предприятие оказывается в сложной ситуации (на грани банкротства), возможно внедрение таких управленческих и финансовых механизмов, которые позволят любому предприятию преодолеть трудности с минимальные потери.
Антикризисное управление включает следующие этапы:
  1. сканирование внешней деловой среды и оценка внутреннего и внешнего потенциала предприятия для выбора мер оперативного реагирования;
  2. комплексный анализ финансового состояния и экономического состояния предприятия для определения методов его финансового оздоровления;
  3. предварительная диагностика первопричин кризиса экономики и финансов предприятия;
  4. бизнес-планирование финансового оздоровления предприятия;
  5. процедур антикризисного управления и контроля за применением таких процедур.

Нетрудно заметить, что существует определенное сходство этапов работ, которые проводятся в рамках стратегического и антикризисного управления. Таким образом, сканирование внутренней и внешней деловой среды составляет основу целеполагания в стратегическом управлении. В то же время он служит для выявления проблем, которые привели к возникновению кризиса. Это сходство можно использовать для того, чтобы уже на этапе реализации антикризисных преобразований можно было сосредоточиться на стратегических задачах дальнейшего развития бизнеса.

На основании вышеизложенного могу сделать вывод, что антикризисное управление — это разумное применение антикризисных процедур на микроуровне. Такое приложение направлено на предотвращение возможных осложнений в ходе хозяйственной деятельности и обеспечение устойчивого и прибыльного экономического управления бизнесом.

Также следует отметить, что антикризисное управление является категорией микроэкономики и отражает производственные отношения, устанавливаемые на уровне экономического субъекта при применении мер реструктуризации (оздоровления) или ликвидации.

Процесс внедрения антикризисных процедур в отношении деятельности корпоративных должников известен в публикациях по экономике как антикризисный процесс. Международный опыт показывает, что антикризисный процесс в условиях рыночной экономики — это управляемый процесс, который включает два набора процедур: антикризисное управление и антикризисное регулирование.

Процесс развития рыночной экономики в развитых странах показывает, что кризисы возникают на всех стадиях жизненного цикла предприятия. Они выражаются в динамике производства, возникновении трудностей, связанных со сбытом продукции, чрезмерном росте налоговой задолженности и т. Д.

Внедрение всего комплекса антикризисных управленческих процедур начинается только на определенном этапе жизненного цикла предприятия: в условиях резкого замедления темпов роста выпуска, характеризующегося длительной неплатежеспособностью.

Антикризисное управление основано как на общих закономерностях, присущих процессам управления, так и на особенностях реализации антикризисных процедур.Выбор и постановка целей являются отправной точкой любого процесса управления, в том числе и процесса антикризисного управления. Однако система контроля и раннего выявления будущего кризиса — это специфический атрибут, присущий процессу антикризисного управления.

Все меры, направленные на выход бизнеса из кризиса, можно разделить на стратегические и тактические.

Стратегические меры включают анализ и оценку положения предприятия на рынке, определение бизнес-потенциала, разработку производственных планов, политики доходов и инноваций, а также разработку общей концепции финансового оздоровления предприятия.

Тактические (оперативные) меры по выходу из кризиса включают определение текущих потерь, выявление внутренних резервов, привлечение специалистов, смену персонала, привлечение кредитов, укрепление дисциплины и т. Д. Они, в свою очередь, могут быть подразделены на защитные (сокращение расходов, закрытие бизнес-единиц, сокращение персонала, сокращение производства и снижение продаж) и наступательные (активные маркетинговые исследования, высокие цены на продукцию, использование внутренних резервов, модернизация и совершенствование менеджмента) меры.

Антикризисный процесс предполагает наложение на корпоративного должника процедуры выживания или ликвидации. Этот процесс начинается с оценки его финансового положения и экономического положения. Если диагностика причин неплатежеспособности не проводится, могут быть применены несоответствующие антикризисные процедуры. Это может привести к ликвидации весьма потенциально производительных предприятий, реорганизации неплатежеспособных предприятий и к эскалации конфликта между интересами должников и кредиторов.

Основные этапы антикризисного управления с точки зрения тактики следующие:
  • диагностика финансового состояния предприятия и оценка перспектив развития его бизнес-потенциала;
  • оценка серьезности финансово-экономического кризиса предприятия;
  • разработка бизнес-плана финансового оздоровления предприятия;
  • контроль процесса финансового оздоровления предприятия;
  • оценка эффективности мероприятий по финансовому оздоровлению;
  • подбор и выполнение антикризисных процедур.

Что касается антикризисного регулирования, то оно подразумевает воздействие на корпоративного должника на макроуровне. Антикризисное управление включает меры по организационно-экономическим последствиям и регулирующим воздействиям со стороны государства, направленные на защиту предприятия от кризисов, предотвращение банкротства или ликвидации в случае неэффективности его дальнейшей деятельности.

Стратегия

как инструмент антикризисного управления на предприятии

Автор

Abstract

В статье определены особенности функционирования отечественного бизнеса, обоснована необходимость стратегического антикризисного управления на предприятии как модель управления, обеспечивающая дальнейшее развитие компании, понятие кризиса и его причин. были проанализированы.Обоснованы этапы антикризисного управления и даны стратегические рекомендации по разработке антикризисной стратегии компании.

Рекомендуемое цитирование

  • Татьяна Гринко, 2013. «Стратегия как инструмент антикризисного управления на предприятии », Украинский журнал «Экономист», Юрий Коваленко, выпуск 8, стр. 51-53, август.
  • Рукоятка: RePEc: uje: journl: y: 2013: i: 8: p: 51-53

    Загрузить полный текст от издателя

    Насколько нам известно, этот элемент недоступен для скачать .Чтобы узнать, доступен ли он, есть три варианты:
    1. Проверьте ниже, доступна ли в Интернете другая версия этого элемента.
    2. Посетите веб-страницу провайдера. действительно ли он доступен.
    3. Выполните поиск элемента с таким же названием, который был бы имеется в наличии.

    Исправления

    Все материалы на этом сайте предоставлены соответствующими издателями и авторами. Вы можете помочь исправить ошибки и упущения. При запросе исправления укажите идентификатор этого элемента: RePEc: uje: journl: y: 2013: i: 8: p: 51-53 .См. Общую информацию о том, как исправить материал в RePEc.

    По техническим вопросам, касающимся этого элемента, или для исправления его авторов, названия, аннотации, библиографической информации или информации для загрузки, обращайтесь: (Вадим Бардас). Общие контактные данные провайдера: http://ua-ekonomist.com/ .

    Если вы создали этот элемент и еще не зарегистрированы в RePEc, мы рекомендуем вам сделать это здесь. Это позволяет связать ваш профиль с этим элементом. Это также позволяет вам принимать возможные ссылки на этот элемент, в отношении которого мы не уверены.

    У нас нет ссылок на этот товар. Вы можете помочь добавить их, используя эту форму .

    Если вам известно об отсутствующих элементах, цитирующих этот элемент, вы можете помочь нам создать эти ссылки, добавив соответствующие ссылки таким же образом, как указано выше, для каждого элемента ссылки. Если вы являетесь зарегистрированным автором этого элемента, вы также можете проверить вкладку «Цитаты» в своем профиле службы авторов RePEc, поскольку там могут быть некоторые цитаты, ожидающие подтверждения.

    Обратите внимание, что на фильтрацию исправлений может уйти несколько недель. различные сервисы RePEc.

    11 шагов PR антикризисного управления

    Получите специальное издание Электронная книга по PR-кризису

    Чтобы помочь вам справиться с PR-кризисом, загрузите мою бесплатную электронную книгу по PR-кризису. Эта электронная книга включает в себя реальные примеры PR-кризисов, советы экспертов, антикризисные инструменты и шаблоны, которые помогут вам пройти через кризис.

    Каждая компания должна быть готова к неизбежному кризису связей с общественностью — утечке данных, скандалу с руководителями, негативному отзыву, неудачному мероприятию, плохо спланированной маркетинговой кампании. Да, это случается со всеми нами. Вам понадобится быстрый и тщательно продуманный ответ, если вы столкнулись с кризисом с общественностью. Мы говорим об ограничении ущерба, ребята. Речь идет о защите репутации вашего бренда.

    ПРЕЖДЕ, чем они вам понадобятся, вам понадобится план и команда по коммуникациям в кризисных ситуациях. Это не значит, что когда это происходит, делать больше нечего.

    Кризис будет сюрпризом. Как вы планируете отвечать, быть не должно. Вам потребуются заявления, подготовленные докладчики, мониторинг социальных сетей, оповещения о кризисах, ролевые игры и многое другое.

    Давайте закроем и загрузим …

    Оглавление

    Что такое PR-кризис?

    Определение PR-кризиса?

    Организация или физическое лицо, получающие негативную, унизительную или оскорбительную огласку.

    Пиар-кризисы серьезные. Подрывной. Разрушительный. Популярность социальных сетей означает, что кризис может мгновенно распространиться по всему миру.

    Пытаться остановить вирусный кризис в Интернете — все равно что пасти котят.

    Taco Bell недооценила силу социальных сетей, когда было опубликовано видео, на котором сотрудник звонил в полицию, когда глухой мужчина пытался заказать еду на проезжей части. На момент публикации у поста было более 1,5 миллиона просмотров и более 15 тысяч комментариев. Излишне говорить, что большинство отрицательно. Им поделились более 27 тысяч раз, и их число продолжает расти.

    Видео разместила мать пострадавшего.
    Сотрудник уволен, проводится переподготовка.

    Видео было размещено 2 января этого года. Давайте посмотрим на настроения за месяц.

    Анализ тональности быстрого поиска. Ой!

    Для брендов увеличился кризисный потенциал. Это уже не просто возможность стихийного бедствия или корпоративного скандала. В эту эпоху — когда, давайте посмотрим правде в глаза, мы все время находимся в сети — брендам приходится бороться с фальшивыми новостями, кибератаками, клеветническими слухами и хакерами.

    Мы в сети.Мы разделяем и распространяем наше возмущение.

    Каким образом бренд может прогнозировать и контролировать PR-кризис?

    Моя бесплатная специальная версия книги по кризисному менеджменту по связям с общественностью поможет вам контролировать кризис и уменьшить его силу.

    ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНУЮ КНИГУ PR CRISIS

    Когда кризис является кризисом?

    Не каждая проблема — это кризис…

    Прежде чем разразится паника, спросите себя:

    • Будет ли эта проблема критически влиять на рабочий процесс моей компании или приведет ли доску в безумие?
    • Будет ли нарушена наша прибыль?
    • Будет ли нанесен ущерб репутации бренда — заинтересованным сторонам, клиентам, потенциальным клиентам, отрасли?

    Можно подумать, что любое из вышеперечисленного станет пиар-катастрофой.Но вы бы ездили на них, если бы они происходили отдельно. Даже если бы пара из них попала одновременно, можно было бы справиться. Все три?

    PR КРИЗИС!

    Прежде чем говорить о полномасштабном кризисе, давайте сделаем шаг назад. Чрезмерная реакция усилит потенциальную проблему.

    Не каждая проблема — это кризис…

    Негативный отзыв, издевательский пост в социальных сетях. Это не кризисы. Конечно, раздражает. Слишком сильная реакция на них может повысить репутационный ущерб.Это может превратить их в пиар-кризис.

    Чтобы определить подходящий ответ, необходимо распределить проблемы по категориям. Прослушивание социальных сетей поможет вам распознать проблему, которая может перерасти в PR-кризис.

    Смотрите, кто тоже говорит!

    Смотри. Слушать. Учить.

    Как потребители в настоящее время относятся к вашему бренду?

    Если вы не можете ответить на этот вопрос, как вы узнаете, меняется ли настроение? Определите средний порог количества негативных упоминаний вашего бренда с помощью анализа настроений. Если вы видите сдвиг в сторону негатива, считайте это предупреждением. Вы можете попасть в кризисную ситуацию с общественностью.

    Не прекращайте мониторинг. Анализ настроений во время кризиса определит, как реагируют ваши клиенты, влиятельные лица, перспективы и ваша отрасль. То, как они отреагируют, будет иметь большое значение, а в случае отрицательного результата может навредить вашему бренду. Целевые ответы подойдут.

    Какие PR-кризисы требуют действий?

    Есть три уровня PR-кризисов, которые потребуют от вас быстрого и хорошо спланированного реагирования:

    Уровень 1

    Они могут привести к катастрофе.Вашему бренду будет сложно уйти невредимым.

    • Отзыв продукции — дефектный и / или небезопасный товар.
    • Преследование на рабочем месте — запугивающее, оскорбительное, оскорбительное, дискриминационное поведение.
    • Корпоративные нарушения — обман, кража, мошенничество, халатность, коррупция, плохое обслуживание клиентов.

    Вы столкнетесь с негативными упоминаниями в СМИ повсюду — прессе, социальных сетях, новостных каналах, телевидении и радио. Ваш ответ должен быть многоканальным.Опубликуйте свои извинения и объяснения на своем веб-сайте, в социальных сетях, в прессе и по радио.

    PR план антикризисного управления — не вопрос.

    Уровень 2

    Менее страшно, но не игнорируйте. С жалобами и критикой клиентов можно быстро справиться, прежде чем они перерастут в катастрофу. В зависимости от того, где появился комментарий, определяет, можно ли решить проблему индивидуально или публично.

    Монитор с социальным вниманием, чтобы вовремя уловить и быстро ответить.

    Уровень 3

    Если один из ваших конкурентов или смежных отраслей столкнется с кризисом, это может запятнать репутацию вашего бренда. По ассоциации. Решение — конкурентная разведка. Надеюсь, вы уже отслеживаете свои каналы в социальных сетях, так что следите и за своими конкурентами. Если вы узнали о потенциальной проблеме, быстро опубликуйте заявление. Установите дистанцию ​​между вашим брендом и надвигающимся кризисом.

    Следите за своими конкурентами — слушайте болтовню.

    СКАЧАТЬ БЕСПЛАТНУЮ КНИГУ PR-КРИЗИСА

    Как избежать PR-кризиса

    Нельзя.Однако можно минимизировать риск и справиться с пиар-кризисом.

    Есть вещи, на которые вы можете обратить внимание и которые, если их поймают на достаточно ранней стадии, можно будет устранить.

    Соблюдайте правила для контента

    Сообщения в социальных сетях, сообщения в блогах, пресс-релизы, интервью и т. Д. Ничего не должно публиковаться, если оно не было проверено и одобрено. Ничего.

    Установите правила для всего, что вы публикуете.

    • Рекомендации для социальных сетей помогут вашему бренду избежать грубых ошибок.Они должны быть гибкими, чтобы допускать изменения. Эти передовые социальные практики помогут вашей команде, голосу вашей компании и языку, который вы используете. Рекомендации дадут контекст вашей стратегии в социальных сетях.
    • Политика в отношении социальных сетей более строгая. Ваша команда должна следовать политике, без вопросов. Комплексная политика поможет вам избежать юридических вопросов и проблем с безопасностью. Он объяснит, как вашей команде следует вести себя в Интернете. Это защитит репутацию вашего бренда.

    Доказательство и еще раз доказательство

    Вы не просто ищете орфографические ошибки.Вы проверяете утечку информации о компании и неприемлемый контент, который может оскорбить. Ваш план управления кризисными ситуациями в социальных сетях должен защищать от всего, что может раскачать лодку.

    Не обижайся!

    Сколько раз вы видели, как бренды выходили за рамки своих требований? Все очень просто. Вовлекать других людей и спрашивать их мнение? Если есть сомнения. Вытащить его.

    Помните это?

    . @ хм, ты что, с ума сошел?!?!?! рис.twitter.com/EYuCXLZtv3

    — Чарльз М. Блоу (@CharlesMBlow) 8 января 2018 г.

    Кто в здравом уме…
    Кстати — Чарльз — обозреватель New York Times с 494 тысячами подписчиков!

    Избавься от жирных пальцев!

    Черная пятница **** Нужна копия и ссылка ****

    — McDonald’s (@McDonaldsCorp) 24 ноября 2017 г.

    Твит оставался несколько часов без дальнейшего просветления.

    McDonald’s пытался выбраться из ямы.Жалкая неудача, когда Венди прыгнула на борт!

    Когда твиты так же ломаются, как автомат для мороженого. https://t.co/esdndK1iFm

    — Wendy’s (@Wendys) 24 ноября 2017 г.

    Венди стерла улыбку с лица Рональда.

    Не будь дураком!

    Генеральный директор PepsiCo, материнской компании Doritos, заявил, что женщины «не любят громко хрустеть на публике. И они не облизывают пальцы щедро, и им не нравится высыпать маленькие кусочки и аромат в рот.”

    Здравствуйте, мы встречались?

    Стоит отметить, что генеральный директор PepsiCo — ЖЕНЩИНА!

    Честная игра с Доритосом. Бренд убил это нелепое предложение продукта.

    У нас уже есть Doritos для женщин — их называют Doritos, и их любят миллионы.

    — Doritos (@Doritos) 6 февраля 2018 г.

    Но не обошлось и без кучи заслуженных насмешек.

    Эти приглушенные сумочки-закуски так и не увидели свет.

    Всегда ожидайте неожиданного

    Непредсказуемость PR-кризиса усложняет подготовку. Вы бы заметили это?

    Непредсказуемое поведение руководства

    Все более и более неустойчивое поведение генерального директора достигло пика, когда было проведено интервью, наполненное горшком и виски, ОНЛАЙН. Это стало вирусным. КОНЕЧНО. Акции резко упали. Ключевые руководители ушли.

    Камни меня, Маск затянул шоры!

    Я напомню вам, что то, что вы не хотите, становится вирусным … БУДЕТ ВИРУСНЫМ!

    Фри и крысы

    Фри и крыса с вашим бургером?

    Без шуток.Burger King в Делавэре представил новое специальное меню. Один зоркий покупатель заснял запуск продукта на видео и разместил его в Интернете, где им делились снова, и снова, и снова.

    Просто … еууууу!

    Больше спешки, меньше скорости

    Да, время имеет значение. Но не торопитесь с закрытыми глазами. Вы столкнетесь с первым встреченным препятствием.

    Заткнись!

    Сделайте вдох!

    Реагируйте эмоционально и слишком быстро, и вы ухудшите ситуацию.

    Большинство компаний — вероятно, — в какой-то момент столкнутся с кризисом с общественностью — это своего рода неизбежность. От плохих отзывов до управленческого скандала — негативная ситуация сильно повлияет на репутацию вашего бренда.

    Вы будете ошибаться. Ты не будешь идеальным. Но ты должен быть человеком. Вы должны быть честны. Вот шаги, которые нужно предпринять, чтобы добраться до конца каната, не погружаясь в пропасть.

    11 шагов для преодоления PR-кризиса

    PR-кризис делится на три стадии…

    Первый и третий, длятся вечно.Второй … кажется, что он длится вечно.

    Монитор Forever. Всегда слушай. Навсегда учиться.

    СКАЧАТЬ БЕСПЛАТНО ЭЛЕКТРОННУЮ КНИГУ УПРАВЛЕНИЯ PR-КРИЗИСОМ

    Планируйте наперед

    Стоит ли вам планировать то, чего вы не хотите, чтобы происходило?

    Да. Да. Да.

    Имея в наличии план кризисного PR, вы и ваша команда сэкономите время, путаницу и стресс. Когда время имеет существенное значение, вы не можете позволить себе его тратить. Пытаюсь найти номер мобильного телефона генерального директора, но не может публиковать сообщения в социальных сетях, потому что менеджер сообщества в отпуске и никто не знает учетных данных.

    Вы видите, откуда я?

    Избегайте грубых ошибок в социальных сетях

    Вам необходимо установить протокол социальных сетей в вашем плане связи с PR-кризисом.

    Планирование содержания социальных сетей облегчает жизнь. В случае PR-кризиса будьте чутки к ситуации. Уместны ли эти запланированные публикации в социальных сетях? Очистите свой социальный календарь и ограничьтесь сообщениями о кризисе. Публикуйте человеческие ответы на комментарии аудитории.

    Не теряйте хладнокровия.Злость или защита не принесут вам никакой пользы.

    Создайте группу реагирования на кризисные ситуации

    Неправильно разрешенный кризис часто возникает из-за того, что лидер становится мошенником. Думая, что они могут справиться с ситуацией, не работая со своей командой.

    Если это ты, послушай меня. Вы сделаете хуже. Вы будете обвинены. Ваш бренд пострадает. На ваше усмотрение.

    Создайте команду антикризисного PR и слушайте ее. Сделайте его разнообразным. Зачем? Потому что ваша аудитория разнообразна — разные расы, пол, возраст, взгляды, политика и т. Д.

    Пропустите свои сообщения о кризисных ситуациях.

    Тони в аккаунтах считает, что сообщение является победителем. Дэйв из ИТ не может этого понять. Стив из отдела продаж назначил встречу с HR. Пит в операции не имеет ни малейшего понятия.

    Разнообразная команда подскажет вам разные точки зрения. Могут ли ваши сообщения быть неправильно истолкованы? Разожгут ли они кризисный пожар? То, что работает для одних, может обидеть или сбить с толку других.

    Я бы посоветовал вам протестировать все дальнейшее общение с ними — маркетинговые кампании, пресс-релизы, сообщения и т. Д.- используя их как фокус-группу для обратной связи.

    Ваша группа реагирования на кризисные ситуации с общественностью …

    • Перечислите в порядке приоритета, , кого следует уведомить, когда наступит кризис . Это будет зависеть от степени серьезности. Не начинайте передавать своему генеральному директору все негативные твиты. Вы скоро пожалеете об этом.
    • В идеале, ваш генеральный директор должен возглавить вашу антикризисную команду вместе с руководителем отдела по связям с общественностью и юриспруденции. В зависимости от характера кризиса вам потребуются люди, обладающие знаниями о текущем кризисе.
    • Установить цепочку подчинения и процесс утверждения — генеральный директор, менеджер по маркетингу, юрист, отдел кадров и т. Д.
    • До того, как разразится кризис, назначьте , которые будут выступать от имени вашей компании. — вашего представителя СМИ. Очень важно быстро реагировать и говорить одним голосом, так как несколько голосов запутают и, возможно, усугубят ситуацию.
    • Кто отвечает за связь ? Ваша маркетинговая команда должна быть задействована — сообщения в социальных сетях, пресс-релизы, сообщения в блогах и т. Д.В зависимости от типа кризиса, все коммуникации должны передаваться вашим генеральным директором, юридической командой, HR.

    Назначьте и обучите своих представителей

    Ваша группа PR-реагирования на кризисные ситуации должна состоять из утвержденных и обученных членов команды. Назначение человека для каждого канала связи может быть лучшим способом. У вас может быть отличный генеральный директор — руководитель группы, знающий, заслуживающий доверия — который ужасен на телевидении.

    Ваши представители должны иметь:

    • Соответствующие навыки. Интернет-связь? Хорошее правописание было бы преимуществом. На камеру? Застенчивость перед камерой не сработает.
    • Уровень полномочий. Характер кризиса будет диктовать необходимый уровень полномочий. Национальная катастрофа, гибель людей — требует вашего генерального директора у руля. Наряду с внешними коммуникаторами — телевидением, общественными собраниями, радио, прессой — вам понадобится кто-то изнутри, чтобы обновить команду.
    • Соответствующее обучение. Речь идет о подготовке, готовности ответить.Это не маркетинговая возможность. Речь идет о защите вашей репутации. Убедитесь, что ваши докладчики в курсе дела.

    Создайте свой план управления кризисом с общественностью

    Когда наступит кризис, вы будете наводнены запросами на информацию. Чтобы показать, что вы контролируете ситуацию, вы должны быть готовы. Именно тогда ваш план кризисной коммуникации вступит в силу. Он должен содержать:

    • Контрольный список того, что необходимо сделать. — легко пропустить шаги, когда все бегают, как цыплята без головы.
    • Контактные данные ключевых людей — ааааа … руководитель службы поддержки уехал в отпуск, а мобильного телефона заместителя у меня нет.
    • Кому ты позвонишь? Эксперты, приветливые журналисты, влиятельные лица, юристы.
    • Черновики сообщений — шаблоны для пресс-релизов, сообщений в социальных сетях, интервью, вопросов и ответов и т. Д.

    Чтобы составить фиктивный план, проведите мозговой штурм с вашей кризисной командой по связям с общественностью. Получите обратную связь от групп, работающих с клиентами — поддержки, продукта, продаж, юристов и т. Д.Обсудите все возможные кризисы, которые могут случиться.

    Да, некоторых трудно предсказать или признать …

    «Наш продукт идеален во всех отношениях. Отзыв продукта не произойдет ».

    Если вы не можете быть предельно честным, мы можем остановиться прямо сейчас.

    Некоторые потенциальные кризисные ситуации легко предсказать — массовые увольнения, выкуп конкурента, увольнение сотрудников высшего звена — ура!

    Мозговой штурм приносит пользу …

    • Вы можете обнаружить, что потенциальный кризис можно разрешить до того, как он произойдет, путем изменения существующего процесса.
    • Можно написать
    • ответов, что даст вам фору, если / когда наступит настоящий PR-кризис.

    Во время PR-кризиса — слушайте, идентифицируйте, просматривайте, реагируйте.

    Ролевая игра

    Моделируйте потенциальные кризисные ситуации и тренируйтесь, тренируйтесь, тренируйте свое реагирование.

    В зависимости от отрасли, некоторые кризисы легче предсказать. Например, в пищевой промышленности было бы разумно учитывать пищевое отравление, заражение грызунами, отрезанный большой палец руки в упакованной пище.

    Ладно, последней проблемы нет в вашем списке прогнозов. Но вы поймете, откуда я.

    Со своим списком потенциальных кризисов продемонстрируйте, как вы с ними справитесь. Сообщения, отзывы СМИ, интервью, пресс-релизы. Затем ваши шаблоны коммуникаций могут быть адаптированы к будущим кризисным ситуациям.

    Создание шаблонов выписок по счетам

    Вы не можете писать сообщения, чтобы справиться с кризисом, пока он не случится. Но холдинговые заявления могут быть созданы для покрытия прогнозируемых кризисов.Они также предоставят шаблоны, которые можно адаптировать к непредвиденным кризисам.

    Например, авиакомпания, пострадавшая от стихийного бедствия. Без фактов официальные сообщения должны быть ограничены. Но может быть выпущено заявление о холдинге…

    «Мы реализовали наш план реагирования на кризис, в котором приоритетом является безопасность наших пассажиров и сотрудников. Дополнительная информация будет размещена на нашем веб-сайте и в социальных сетях в ближайшее время ».

    Регулярно пересматривайте свои финансовые отчеты.Обновите и добавьте новые, если необходимо.

    Связь и разведка

    Если вы хотите получать предупреждения о первых признаках возможных проблем с общественностью, вы должны прислушиваться. Составьте список ключевых вещей, за которыми нужно следить: ваш бренд, актуальные темы, ключевой персонал, влиятельные лица, хэштеги, продукты, конкуренты, новости отрасли.

    Каналы связи

    Мы перешли от отправки факса. Уф!

    Сегодня у нас есть несколько номеров телефонов и адресов электронной почты.Отправляем текстовые и мгновенные сообщения. Затем есть социальные сети. Это самый быстрый и эффективный способ общения с аудиторией.

    Если вы не используете социальные сети как часть своей маркетинговой стратегии — серьезно? !! — ты должен быть. В наши дни, когда случается кризис, он наносит БОЛЬШОЙ удар социальному. Если вас там нет, вы уже потеряли контроль.

    Я возвращаюсь к моей справке о пастушьих котятах.

    Выберите каналы связи до того, как разразится кризисная ситуация.Помните, мы используем несколько каналов. Некоторые люди предпочитают электронную почту, но не все. Может быть, текстовое сообщение, но его можно проигнорировать на потом. Не все живут в социальных сетях. Множественные, поймают больше.

    Сбор разведданных

    Вы должны следить за тем, что о вас говорят, чтобы вы могли определить — уловить негативную тенденцию — и отреагировать. Это будет включать социальные сети, прессу, сайты обзоров, сообщения в блогах, сотрудников, клиентов, влиятельных лиц, конкурентов и т. Д.

    Во время кризиса мониторинг обратной связи поможет вам изменить стратегию реагирования.

    Система мониторинга предназначена не только для кризисных ситуаций. Хорошая стратегия социального слушания не только выявляет негативные тенденции, но и улавливает положительный пользовательский контент, отзывы о продуктах, настроения аудитории, актуальные темы и т. Д. Социальные данные, имеющие решающее значение для создания вашей маркетинговой и коммуникационной стратегии и обмена сообщениями.

    PR-инструменты для кризисных ситуаций

    Talkwalker Alerts — это бесплатный инструмент, похожий на Google Alerts, но более эффективный. Он отслеживает упоминания и твиты в Интернете, поэтому вы немедленно получаете уведомление, если будет найдено какое-либо из ваших ключевых слов или фраз.

    Он будет отслеживать негативные комментарии, чтобы вы могли их поймать, прежде чем они станут вирусными и нанесут ущерб репутации вашего бренда. Вы будете получать уведомления об упоминаниях из новостных лент, блогов, форумов и Twitter.

    В настоящее время мы ежедневно доставляем 700 000+ оповещений Talkwalker в более чем 500 000 почтовых ящиков.

    Вы можете настроить оповещение за 10 секунд — введите ключевое слово, язык, частоту и тип результата.

    Найдите свой бренд, продукты, ключевые слова, ключевой персонал, конкурентов, новости отрасли.

    Социальные сети коренным образом изменили маркетинг. Мы на связи мгновенно и постоянно. Когда бренд делает ошибку, она становится вирусной, прежде чем вы успеваете сказать:

    «Мне следовало использовать социальное слушание».

    Взгляните на карту виральности Talkwalker в действии.

    Карта виральности Talkwalker — как статья о пластиковых частицах в бутилированной воде,
    распространилась в традиционных и новых СМИ.

    Как потребители, использующие социальные сети, мы ожидаем мгновенного ответа на вопрос службы поддержки.Персонализированные сообщения. Бренды слушать.

    Поскольку все мы встречаемся в сети, делились своими мнениями, жалобами, похвалами, разочарованием, появление искусственного интеллекта было своевременным.

    AI дает возможность определять, прослушивать и анализировать кучи социальных данных. Это дает брендам возможность защитить свою репутацию, справиться с кризисом, нацелить свое общение. AI Engine Talkwalker может находить закономерности в общении в социальных сетях и определять чувства, стоящие за ними.Эти данные будут предупреждать вашу группу кризисного реагирования о приближающемся шторме, чтобы можно было немедленно принять меры.

    Использование инструмента социального прослушивания выведет на новый уровень понимание, позволяющее защитить и улучшить репутацию вашего бренда.

    Вы даже сможете найти влиятельных людей, которые поддержат ваше дело. Используйте специальную онлайн-платформу, такую ​​как Talkwalker’s Influencer One , чтобы определить влиятельных лиц, которые поддержат ваш бренд во время PR-кризиса.

    Мастер поиска найдет их на основе упоминаний ключевых слов, биологических тем, охвата, обработки и т. Д.В то время как поиск по запросу уточняет ваш поиск с помощью логических запросов.

    Talkwalker’s Influencer One — объединяет команды, лидеров мнений, кампании.

    Определите влиятельных лиц и послов бренда

    Эти ребята полезны не только для маркетинговых кампаний и запусков новых продуктов, но и для того, чтобы повлиять на мнение во время кризиса. Характер кризиса определит, к каким людям вам следует обратиться.

    Получите факты, прежде чем говорить

    Я знаю, все в панике.Все хотят действий, ответов. Вы должны сохранять спокойствие. Следуйте своей кризисной процедуре. Не говори, пока не соберешь все факты.

    Придерживайтесь фактов. Никогда не спекулируйте. Всегда извиняюсь.

    Примите ответственность и принесите извинения

    Признайте свою ошибку, извинитесь и возьмите на себя ответственность. Сделайте это искренним, чутким, человечным. Будь честным. Будьте уязвимы.

    Не бойтесь извиняться. Это правильный поступок, который быстро изменит динамику ситуации.

    Всегда говори правду

    Если вы скрываете свои ошибки, вас обнаружат. Репутация и ценность вашего бренда будут повреждены. Будьте прозрачны. Потребители покупают у компаний, которым они доверяют. Во что они верят.

    Если вы отрицаете негативную ситуацию, отбрасываете проблему, обвиняете других — вы только усугубите ситуацию, когда правда откроется. И будет.

    Расскажите людям, что вы собираетесь сделать, чтобы исправить ситуацию, и как избежать повторения этого.

    Создайте свои сообщения о кризисе с общественностью

    Имея все факты под рукой, вы можете сформулировать свой ответ. Найдите самый прозрачный и реальный способ разрешить ситуацию. Что случилось. Что вы сделаете, чтобы решить эту проблему. Что ты будешь делать в будущем. Именно здесь становится очевидной роль PR в антикризисном управлении.

    Будьте открыты, честны

    Чем раньше вы сообщите свои извинения, объяснение и решение, тем скорее люди перестанут критиковать ваш бренд.

    Не давайте ложных обещаний

    Это только ухудшит ситуацию. Всегда уважайте факты. Есть люди, которые могут знать больше, чем вы. Например, СМИ.

    Реагировать

    Когда Starbucks столкнулась с пиар-кризисом — двое чернокожих мужчин ожидали деловой встречи в филиале в Филадельфии — бренд действовал немедленно. Все 8000 филиалов в США были закрыты для обучения персонала. Генеральный директор опубликовал заявление с извинениями, а команда социальных сетей обратилась к онлайн-комментариям.

    @Starbucks Вызвали полицию, потому что эти люди ничего не заказывали. Они ждали появления друга, который сделал это так, как их вывели в наручниках за безделье. Все остальные белые люди удивляются, почему с нами никогда не случалось, когда мы делаем то же самое. pic.twitter.com/0U4Pzs55Ci

    — Мелисса ДеПино (@missydepino) 12 апреля 2018 г.

    Быстрая реакция на кризис, которого никогда не должно было случиться.

    Сочувствие

    Дело не только в поддержании стоимости ваших акций.Да, обеспечение выживания вашего бизнеса — ВАШ приоритет. Но для тех, кто пострадал от кризиса — широкой общественности, ваших сотрудников — это не так.

    Не наводняйте сообщениями

    От трех до четырех более чем достаточно, и адаптируйте их в зависимости от того, на каком канале вы собираетесь публиковать сообщения. Например, твит будет содержать ссылку на заявление на вашем веб-сайте.

    Обеспечьте ясность

    Люди должны понимать, что произошло, и что им нужно делать. Не паникуйте их. Покажите, что вы признаете наличие кризиса, объясните, что ваш план — это то, что вы собираетесь делать, чтобы избежать инцидентов в будущем.

    Каналы распространения

    Это будет зависеть от вашего обычного корпоративного позиционирования и общих коммуникаций. Каналы, которые лучше всего подходят для вашего бренда при общении с аудиторией — блог, социальные сети, телевидение, пресса и т. Д. Учитывайте различные характеристики каждого из них.

    • Социальные сети предполагают общение. Будьте готовы говорить и контролировать свои сообщения.
    • Пресс-релизы транслируются по всему миру и с готовностью подбираются агентствами.
    • Сообщения в блоге дают вам больший контроль, а также вы говорите голосом своей компании.
    • Телевидению нужен опыт, подготовка и согласованный сценарий. Отлично подходит для общения с более широкой аудиторией.

    Социальные сети — это круто! У нас есть голос, громкий голос. Мы можем восторгаться, жаловаться, обсуждать, делиться. Эта свобода самовыражения пугает некоторые бренды. Они сдержанные.Они сдерживаются. Они игнорируют.

    К сожалению, потребителей не волнует, присутствуют ли бренды или нет. Если они собираются жаловаться, они это сделают. Это означает, что бренды должны контролировать и быть готовыми к переходу на борт. Публикуйте сообщения и отвечайте на комментарии. Присутствуйте.

    После кризиса

    Монитор. Обновить. Анализируйте. Учить.

    Ваши сообщения там. Читают. Быть игнорированным. Комментируется. Вы должны продолжать следить за ситуацией.

    PR кризис все еще кризис?

    Может потребоваться время, чтобы все вернулось в норму. Он также мог снова запуститься. Вы должны быть готовы, если вас попросят, дать больше заявлений, интервью, еще один пресс-релиз, ответы в соцсетях.

    Какова репутация вашего бренда после PR-кризиса?

    Используйте анализ настроений , чтобы узнать, что потребители думают о том, что произошло, о вашей реакции, о текущей ситуации.

    Поразить PR-кризис — это ужасно.Однако у каждого облака есть серебряная подкладка. Вы узнаете на собственном опыте. Будь то предотвращение будущих кризисов, решение проблем, улучшение работы компании, улучшение продуктов.

    Посткризисный обзор

    • Как ваша команда справилась с кризисной ситуацией с PR?
    • Что нужно улучшить в вашем антикризисном плане?
    • Что нужно изменить, чтобы это не повторилось?
    • Как вы восстановите свой авторитет, исправите свою репутацию?

    Чего не делать!

    Хорошо, я сказал вам, что вам следует делать.Вот список того, чего вам следует избегать …

    Быть страусом

    Нельзя притворяться, что этого не происходит

    Коленный рефлекс

    Не атаковать

    • Не реагировать к ложным слухам о вашем бренде
    • Не обвиняй других
    • Не отвечайте отрицательно
    • Отложите эмоции на второй план

    «БЕЗ КОММЕНТАРИЙ!»

    Нет, нет, нет. Вы не актер, которого преследуют папарацци.Без комментариев не выдержит критики.

    Неспособность ответить на вопрос ужасна в условиях PR-кризиса. Это заставляет вас выглядеть виноватым, неподготовленным. Часто высокомерный. Я не предлагаю вам что-то придумывать. Это еще хуже. Будь честным. Признайтесь, что у вас недостаточно информации для ответа. Что вы выпустите обновление как можно скорее.

    Слишком быстрое или слишком медленное реагирование

    Все дело в сроках. Не отвечайте, пока не ознакомитесь со всеми фактами. Вы будете выглядеть довольно глупо, если откажетесь от предыдущих заявлений.Отсрочка ответа создаст впечатление, что вас это не волнует. Это тонкая грань.

    Сбор парши

    Люди уходят. Наступает еще один кризис, и внезапно вы перестаете попадать в заголовки газет. Повседневные дела должны продолжаться. У вас есть торговая марка, продукт для продажи.

    Заключение

    Будьте готовы. «Этого не случится» — недальновидная, наивная, чистая фантазия.

    PR-кризис не должен быть катастрофой. Вы даже можете заслужить похвалу за свою реакцию, и это может помочь внести необходимые изменения и улучшения в ваши методы работы.

    Помните: будьте готовы, отвечайте, размышляйте.

    Мэг — член контент-группы Talkwalker.Идя в такт другому барабану, она клянется, что носит черное только до тех пор, пока не будет изобретен более темный цвет. Она может драматизировать, она может преувеличивать, она всегда жестоко честна, но никогда не бывает саркастичной!

    Она ненавидит писать о себе от третьего лица, но ее убедил маленький синий йети.

    6 шагов по созданию плана управления кризисом

    Если ваша компания входит в 51 процент организаций, которые признают, что у них нет руководств по управлению кризисными ситуациями, сейчас самое время сесть и начать планирование.От этого может зависеть само будущее вашего бизнеса.

    Но с чего начать? Если вы новичок в этом процессе, создание планов управления проблемами и кризисами может показаться сложной задачей. К счастью, для создания плана требуется всего шесть ключевых шагов, и этот процесс, вероятно, станет проще после того, как вы пройдете его в первый раз.

    Вот как начать работу:

    1. Оцените свои риски.

    Первым шагом является оценка рисков, которая определяет потенциальные проблемы и кризисы, которые могут нарушить ваши бизнес-функции и / или процессы.Работайте с членами руководства, вашей группой реагирования на кризисы и другими ключевыми заинтересованными сторонами, чтобы начать перечисление всех соответствующих угроз и уязвимостей, которые могут повлиять на организацию. Это могут быть промахи в связях с общественностью, оплошности в социальных сетях, отзыв продукции, кибератаки, проблемы на рабочем месте и экстремальные погодные явления.

    2. Определите влияние на бизнес.

    Анализ воздействия на бизнес (BIA) определяет потенциальное воздействие проблемы, нарушающей работу бизнеса.

    Завершение BIA может выявить различные воздействия, в том числе:

    • Недовольство или уход клиентов
    • Падение репутации в глазах общественности
    • Упущенные или задержанные продажи или доход
    • Дополнительные затраты
    • Нормативные штрафы

    BIA — важный шаг к тому, чтобы ваша организация действительно учитывала все аспекты угрозы.Это также может помочь создать экономическое обоснование для тех, кто не видит ценности планов управления проблемами и кризисами. Ready.gov предлагает бесплатный шаблон BIA, который поможет вам в этом процессе.

    3. Определите непредвиденные обстоятельства.

    Теперь, когда вы определили, какие риски могут повлиять на ваш бизнес и как, начните определять, какие действия помогут вашей организации эффективно реагировать на каждую угрозу.

    Подумайте, какие шаги потребуются для решения проблемы, какие ресурсы потребуются и как сотрудники могут помочь.

    Например, в ответ на грубую ошибку в социальных сетях ваша цифровая команда может опубликовать заявления на всех ваших платформах социальных сетей, а ваша группа обслуживания клиентов будет проинформирована о том, что говорить о входящих звонках.

    Между тем, план отзыва продукции требует помощи ИТ и логистики, чтобы определить, как решить проблему, в то время как служба поддержки клиентов, продажи и связи с общественностью работают вместе, чтобы отвечать на вопросы клиентов и защищать хорошую репутацию компании.

    4. Постройте план.

    После того, как вы определили непредвиденные обстоятельства для каждой потенциальной угрозы, уточните планы, работая с соответствующими заинтересованными сторонами. Ключевые сотрудники, например руководители отделов, могут помочь получить представление об имеющихся ресурсах и потенциальных препятствиях. Вам также может потребоваться участие внешних сторон, таких как подрядчики и партнеры, которые тесно сотрудничают с вашим бизнесом.

    Кроме того, помните обо всех соответствующих нормативных требованиях и определите, как вы будете продолжать их выполнять даже в разгар кризиса.Например, если ваша организация должна соблюдать Закон о переносимости и подотчетности медицинского страхования от 1996 года (HIPAA), обязательно учтите это в плане реагирования на кризис.

    5. Ознакомьте пользователей.

    Важно, чтобы все сотрудники понимали свою роль во время кризиса. Стресс и паника могут помешать вспомнить свою роль в реагировании на кризис. Однако есть два способа смягчить последствия стресса.

    Во-первых, убедитесь, что у ваших сотрудников есть необходимая информация.В напряженные моменты кризиса людям требуется немедленный доступ к простой информации. Рассмотрите способы быстрого и эффективного распространения антикризисного сценария, например, через приложение для управления кризисными ситуациями, которое включает доступ в реальном времени к актуальным документам, отчеты об инцидентах, списки контактов, возможности обмена сообщениями и инструменты для совместной работы.

    Во-вторых, не забывайте часто обучать заинтересованные стороны по вашей проблеме и плану кризисного управления. Регулярно проводите тренировки и репетиции, чтобы убедиться, что каждый человек ознакомлен с планом, может уверенно ответить, знает, где получить дополнительную информацию, и понимает свою роль.

    После того, как ваш план составлен, одобрен и протестирован, не забывайте часто возвращаться к нему. Жизненно важно поддерживать план в актуальном состоянии, особенно когда сотрудники присоединяются к компании или покидают ее, внедряются новые технологии и происходят другие изменения. Полезно пересматривать и тестировать план не реже одного раза в год, чтобы содержание оставалось свежим.

    Это еще одна область, в которой может помочь приложение для управления проблемами и кризисами. Платформа, поддерживающая приложение, автоматически загружает все обновления на смартфон каждого пользователя, поэтому вы можете быть уверены, что все заинтересованные стороны имеют немедленный доступ к самым актуальным ресурсам, независимо от того, когда им это нужно.Если в субботу днем ​​случится кошмар по связям с общественностью или отзыв продукта, ваша команда все равно будет иметь немедленный доступ к информации, чтобы активировать ответ.


    Будьте в курсе новостей отрасли, подписавшись на нашу рассылку по вопросам управления проблемами и кризисами. Сборник идей, новостей и информации со всего Интернета, подготовленный нашей командой и ежемесячно доставляемый на ваш почтовый ящик.

    Пять этапов антикризисного управления

    На заводе по термообработке многие могут задаться вопросом о необходимости кризисного управления.Все, что вам нужно сделать, это пройти через завод, чтобы понять, что возможность возникновения кризиса велика, учитывая, сколько потенциальных угроз безопасности, химикатов, людей и вилочных погрузчиков бегает вокруг завода. Время для понимания кризисного управления — НЕ после того, как оно произойдет. Следующее — хорошее чтение Владелец бизнеса о пяти этапах антикризисного управления. Сядьте вместе с ключевыми руководителями групп и убедитесь, что у вас есть надежный план безопасности и кризисного реагирования в случае аварии, взрыва или любого другого типа кризиса, происходящего на вашем предприятии.

    Кризис — это часть жизни. Он посетит каждого человека, каждого отношения, семью, сообщество и бизнес. Помимо самого события, кризис приносит хаос, замешательство и эмоции. Владельцы и лидеры бизнеса будут испытаны во время кризиса, а их последователи либо выиграют, либо пострадают от управленческих навыков лидера.

    Джек Уэлч, бывший председатель и главный исполнительный директор General Electric, несколько лет назад написал статью, опубликованную в журнале The Wall Street Journal , под названием «Пять этапов антикризисного управления.Он сказал: «Ураган Катрина практически представляет собой тематическое исследование пяти стадий, которые люди, похоже, должны пройти во время кризиса». Вот его пять этапов:

    Первый этап: Отказ

    «Проблема не такая уж и плохая», — обычно думают люди. «Этого не может быть, потому что плохого здесь не бывает. Нам.» Г-н Уэлч продолжает: «Отрицание перед лицом бедствия — это человеческий фактор, но один из признаков хорошего лидерства — это способность быстро избавиться от отрицания и столкнуться с трудностями с широко открытыми глазами и поднятыми кулаками.Хорошие лидеры также определяют реальность, задают направление и вдохновляют людей двигаться вперед ».

    Джек считает, что в Новом Орлеане отрицание началось задолго до урагана в отношении неадекватности системы сборов и неприемлемой глубины бедности.

    Второй этап: Сдерживание

    Сдерживание проявляется в одной из двух форм, говорит г-н Уэлч, когда лидеры либо пытаются замалчивать этот вопрос, либо «попустительствуют». Хранить этот вопрос в тайне бесполезно, поскольку проблемы — особенно беспорядочные — всегда выходят наружу.Buck-pass — это «… когда люди, в том числе вполне способные лидеры, пытаются заставить проблему исчезнуть, передав ее решение кому-то другому».

    В Новом Орлеане город и штат кричали о помощи федерального правительства. Федералы заявили, что не могут отправить войска, пока не поступит официальный запрос. И это пошло по кругу.

    Третий этап: Распространение стыда

    «Все стороны, заинтересованные в проблеме, вступают в неистовый танец самообороны, возлагая на себя вину и требуя признания.«Преследование Катрины переросло в овердрайв в течение 48 часов после выхода на берег. Речь шла не о разрушительной буре, а о том, кто виноват: республиканцы? Президент Буш? Майкл Браун / FEMA? Мэр Нового Орлеана? Губернатор? Несговорчивые бедняки?

    Действия третьего уровня просто тратят драгоценное время и энергию. Сильные лидеры должны избегать нагнетания стыда, а вместо этого быстро и смело определить проблему, наметить план действий и приступить к работе.

    Четвертый этап: Кровь на полу

    Практически в каждом кризисе высокопоставленный человек платит своей работой.Иногда они берут с собой толпу. Г-н Уэлч объясняет, что люди должны чувствовать, что кто-то дорого заплатил за то, что пошло не так. Майкл Браун, глава FEMA, первым пострадал от катастрофы в Новом Орлеане. Затем начальник полиции.

    Пятый этап: Кризис исправляется

    «Несмотря на пророчества о вечной гибели, жизнь продолжается. Обычно к лучшему », — поясняет г-н Уэлч. История показывает, что кризис почти всегда сменяется чем-то лучшим.Кризис в первую очередь показывает слабость системы. По достижении пятой ступени пострадавшие укрепляют свою взаимную приверженность лучшему будущему. Они начинают работать вместе, чтобы предотвратить повторение кризиса, часто с большим успехом.

    Джек Уэлч приводит в качестве примера кризис, связанный с подделкой тайленола. Он объясняет, что подобное событие вряд ли когда-либо повторится в Johnson & Johnson, поскольку компания навсегда перешла на культуру, которая идет на крайности, чтобы предотвратить подделку продукта.

    Понимая естественный человеческий цикл реагирования на кризис, владельцы бизнеса могут лучше управлять своими избирателями во время кризиса. В конце концов, кризис — это просто еще одна возможность научиться, а затем построить что-то более прочное, стабильное и долговечное (после достижения пятого уровня).

    Предоставляется The Business Owner, онлайновым периодическим изданием, посвященным проблемам малого и среднего бизнеса.

    КРИЗИСНАЯ ДИАГНОСТИКА В ПРОЦЕССЕ АНТИКРИЗИСНОГО УПРАВЛЕНИЯ В КОМПАНИИ — Oeconomia Copernicana — Том 6, Выпуск 4 (2015) — CEJSH

    КРИЗИСНАЯ ДИАГНОСТИКА В ПРОЦЕССЕ АНТИКРИЗИСНОГО УПРАВЛЕНИЯ В КОМПАНИИ — Oeconomia Copernicana — Том 6, Выпуск 4 (2015) — CEJSH — Ядда

    EN

    Актуальность диагностики кризисной ситуации подтверждается диагностическими решениями, разработанными и применяемыми в деловой практике, аудиторскими отчетами, методами оценки банка и собственными заботами компании.Целью исследования является определение этапов развития кризисных ситуаций и возможных способов их предотвращения, а также разработка системы антикризисной диагностики в процессе антикризисного управления в компании. В статье рассматриваются четыре стадии развития кризиса: продромальный кризис (CP), острый кризис (CA) и хронический кризис (CC). Разрешение кризисов (CR) — конечная цель любого антикризисного управления. Когда кризис преодолен, его показатели стабилизируются, и компания начинает расти. Таким образом, основной момент в процессе управления компанией — это заметить препятствие, когда производительность компании начинает снижаться, чтобы предвидеть результат, который может вызвать кризисную ситуацию в компании.

    Номер заказа на публикацию

    bwmeta1.element.desklight-d98f3a47-d8b1-4986-b16d-f82f0b8f803b

    В вашем браузере отключен JavaScript. Включите его, чтобы воспользоваться всеми преимуществами этого сайта, а затем обновите страницу.

    6 примеров антикризисного плана коммуникаций и как написать свой собственный [Шаблон]

    Жизнь была бы намного проще, если бы чрезвычайные ситуации прибыли с честным предупреждением. К ним не нужно было бы заранее готовиться.

    К сожалению, это не так. Кризисы наступают тогда, когда их меньше всего ждут. И, если ваша организация ждет начала кризиса, чтобы начать планирование, вам, скорее всего, не удастся избежать катастрофы. Вот почему кризисная коммуникация необходима каждой компании.

    В этом посте давайте обсудим, что такое кризисная коммуникация и как вы можете создать план защиты вашей организации при любом сценарии.

    Что такое кризисная коммуникация?

    Кризисная коммуникация — это распространение информации организацией для преодоления кризиса, который влияет на клиентов и / или репутацию организации.

    Идея состоит в том, что репутация возникает независимо от того, управляете вы ею или нет, поэтому компания должна внести свой вклад в повествование. И не только это, но и удовлетворенность клиентов повышается благодаря прозрачности и когда ожидания устанавливаются и управляются.

    Хотя коммуникация в кризисных ситуациях может быть довольно реактивной по своей природе, она помогает иметь план кризисной коммуникации, чтобы облегчить процесс для членов вашей команды.

    Что такое антикризисный коммуникационный план?

    План кризисной коммуникации — это набор руководящих принципов, используемых для подготовки бизнеса к чрезвычайной ситуации или неожиданному событию.Эти планы включают шаги, которые необходимо предпринять при первом возникновении кризиса, как общаться с общественностью и как предотвратить повторение проблемы.

    Кризисные коммуникационные планы сосредоточены на ответных действиях компании и на том, как она будет общаться со своими заинтересованными сторонами. Эти шаги гарантируют, что информация достигнет сотрудников, партнеров, клиентов, средств массовой информации, широкой общественности и любых других ценных заинтересованных сторон. Что наиболее важно, эти планы гарантируют быстрый выпуск информации, а также последовательное сообщение на всех платформах компании.Это сообщение во многом зависит от того, что влечет за собой кризис и как он затрагивает все стороны.

    Примеры кризисных сценариев

    Любое количество сценариев может проявиться как бизнес-кризис, требующий взаимодействия с вашей организацией. Некоторые из наиболее распространенных типов кризиса включают:

    • Финансовые — Финансовые убытки, такие как объявление о банкротстве или закрытии магазина.
    • Персонал — Изменения в персонале, которые могут повлиять на работу или репутацию, например, увольнения или увольнения сотрудников.
    • Организационный — Извинение за неправомерное поведение или нарушение, возникшее в результате организационной практики.
    • Технологический — Технологический сбой, который приводит к отключениям, вызывающим снижение функциональности или потерю функциональности.
    • Естественный — Естественный кризис, требующий объявления или изменения процедуры. Например, определение мер предосторожности в разгар кризиса здоровья.

    Кроме того, все, о чем вы можете подумать, что может остановить или нарушить непрерывность бизнеса, является хорошим примером кризиса, который требует общения с клиентами и / или общественностью.

    Хотя ваш план коммуникации будет отличаться в зависимости от кризиса, с которым вы столкнулись, ниже приведены некоторые общие стратегии, которые компании используют для эффективного реагирования.

    Рекомендуемый ресурс: шаблон плана коммуникаций в кризисной ситуации

    Загрузить этот шаблон

    Используйте шаблон плана кризисной коммуникации HubSpot, чтобы составить собственный план вашей компании. Включены диаграммы, разделы и подсказки, которые помогут вам задокументировать стратегию вашей компании в случае кризиса.

    Стратегии антикризисной коммуникации

    1. Ответ пресс-секретаря

    Когда ваша компания совершает ошибку, лучшее, что вы можете сделать, — это извиниться и выставить ее напоказ. Самый эффективный способ сделать это — назначить представителя, который будет выступать от имени вашего бренда. В конце концов, гораздо легче общаться с одним человеком, чем с группой юристов.

    Этим человеком может быть ваш генеральный директор, руководитель компании или кто-то, кто, по вашему мнению, лучше всего подходит для представления вашей компании.Важно выбрать хорошего коммуникатора, поскольку его действия будут влиять на то, как ваши ключевые заинтересованные стороны будут реагировать на ситуацию. Если они могут сделать вашу компанию похожей на человека, а ваши ошибки — управляемыми, это сыграет важную роль в поддержании поддержки заинтересованных сторон.

    2. Упреждающий контроль повреждений

    Независимо от того, идут ли дела сейчас хорошо, всегда нужно готовиться к возникновению кризиса. Не волнуйтесь, это не делает вас пессимистом. Вместо этого он заставляет вас действовать.

    Упреждающий контроль ущерба — это то, что вы делаете для уменьшения или предотвращения последствий кризиса до того, как он произойдет. Например, добавление программного обеспечения безопасности, которое записывает и выполняет резервное копирование данных компании, поможет вам избежать кризиса с вредоносным ПО. Кроме того, вы можете обучить своих сотрудников остерегаться подозрительных или вредоносных писем, которые могут попасть в их почтовый ящик.

    В HubSpot наша команда безопасности рассылает обычные обучающие видеоролики, чтобы обучить сотрудников различным протоколам безопасности. Видео короткие, а тесты с несколькими вариантами ответов настолько беззаботны, что служат дополнительным средством обучения на тот случай, если вы не обратили пристального внимания на видео.Это делает обучение простым и, что более важно, успешным в обучении сотрудников тому, как защищать данные компании.

    3. Передача дела

    Иногда кризисы можно разрешить на индивидуальном уровне до того, как они достигнут критической точки. В этих случаях полезно создать систему эскалации в вашей группе обслуживания клиентов, которая сможет решить проблему до того, как она выйдет из-под контроля.

    В HubSpot есть специалисты, которые работают со сложными или срочными делами.Когда у клиентов возникают потребности, требующие дополнительного внимания, наши специалисты готовы помочь. Это помогает сервисному представителю справиться с непростой ситуацией и обеспечивает более приятный опыт для наших клиентов.

    4. Ответ социальных сетей

    Социальные сети — прекрасный маркетинговый инструмент, который позволяет компаниям обращаться к аудитории по всему миру. Но этот охват работает в обоих направлениях, поскольку клиенты могут делиться историями, публиковать фотографии и загружать видео для всеобщего обозрения. Одно вирусное видео, изображающее вашу компанию в неправильном свете, может привести к тому, что у миллионов людей сложится негативное восприятие вашего бренда.

    С кризисами можно бороться как лично, так и онлайн. Итак, вашей компании нужен план социальных сетей, который поможет справиться с цифровой ажиотажем вокруг вашего бизнеса. Это может включать в себя назначение большего количества представителей для мониторинга ваших социальных каналов или обновление подписчиков новой информацией. Но, независимо от того, как вы их используете, нельзя игнорировать социальные сети, когда ваша компания переживает кризис.

    5. Сбор и анализ отзывов клиентов

    Иногда может случиться кризис, но он не появляется на первых полосах новостей и не становится вирусным в социальных сетях.Вместо этого он незаметно влияет на ваших клиентов и вызывает отток, но вы не подозреваете об этом, потому что не получаете достаточного количества отзывов от клиентов.

    Сбор отзывов — отличный способ предотвратить кризис. Это потому, что он дает представление о том, что клиенты думают о вашем бизнесе. Это позволяет выявить основные препятствия до того, как они перерастут в кризис. И это дает клиентам возможность поделиться негативной критикой, которую вы можете использовать для улучшения впечатлений других клиентов.

    Когда мы сталкиваемся с недовольным клиентом или клиентом, который требует эскалации, наша команда по успеху рассматривает это как шанс собрать отзывы клиентов. Они начинают взаимодействие с того, что просят клиентов пересмотреть свой опыт и обсудить любые неудовлетворительные элементы. Это помогает нашей команде создавать действенные шаги, которые они могут использовать, чтобы соответствовать потребностям клиента.

    Рэйчел Греве, представитель HubSpot по работе с клиентами, объясняет эту стратегию в приведенной ниже цитате.

    «Я начинаю с просьбы о возможности услышать их отзывы об их опыте, а затем обязательно заканчиваю следующими действиями для меня и клиента.Клиент, получивший эскалацию, не всегда является признаком неудачи, но дает возможность продемонстрировать нашу приверженность успеху наших клиентов «. — Рэйчел Греве, HubSpot Customer Success

    Для некоторых предприятий составление плана коммуникации в кризисных ситуациях может быть трудным, поэтому для начала выполните следующие шаги.

    Как написать план коммуникации в кризисной ситуации

    1. Определите цель плана.

    Прежде чем вы начнете, ваша команда должна определить, какова цель плана.Это может быть очень просто: «Этот план создает структуру для взаимодействия с внутренними и внешними заинтересованными сторонами в случае кризиса, который влияет на репутацию или нормальные бизнес-функции организации». Это гарантирует, что каждый аспект вашего плана соответствует этой общей цели.

    2. Определите заинтересованные стороны.

    При написании плана важно знать, для кого он разработан. Составьте список всех заинтересованных сторон, которых вы хотели бы держать в курсе о кризисе.

    Этот список, вероятно, включает сотрудников, клиентов и пользователей, партнеров, инвесторов, СМИ, правительство и широкую общественность.К последним, вероятно, относятся подписчики в социальных сетях или люди, находящиеся поблизости, в случае кризиса, связанного с местоположением. Вы также должны добавить всю необходимую контактную информацию для каждой из этих групп в свой план.

    3. Создайте иерархию для обмена информацией о кризисе.

    Человек или группа, сообщающие о кризисе, не всегда справляются с коммуникациями в кризисных ситуациях. Таким образом, часть плана должна быть посвящена формированию иерархии, определяющей, как информация должна распределяться внутри компании.Таким образом, независимо от того, кто заметит возникновение кризиса, они будут знать, к кому идти в первую очередь.

    Этот порядок зависит от структуры вашей команды. Первым шагом может быть уведомление генерального директора или президента организации, за которым следует руководитель отдела коммуникаций или связей с общественностью. В плане также должно быть указано, какая информация должна быть немедленно раскрыта этим сторонам. Сюда могут входить известные подробности о кризисе, источнике инцидента и любой имеющейся негативной реакции

    4.Назначьте людей для создания информационных бюллетеней.

    В вашем плане должно быть указано, какие люди в команде отвечают за создание информационных бюллетеней о кризисе. Информационные бюллетени — это списки известных фактов, относящихся к кризису. Они предотвращают распространение слухов или неверных толкований в средствах массовой информации.

    Кроме того, вам следует установить крайний срок, когда эти информационные бюллетени будут подготовлены. В зависимости от кризиса они могут понадобиться вам в течение 24 часов, шести часов или даже 30 минут.

    5.Определите и оцените примеры сценариев кризиса.

    Когда действительно случится кризис, вы, скорее всего, почувствуете себя подавленным. Ваш разум будет бежать, и вы будете чувствовать давление, чтобы отвечать на телефонные звонки, упоминания в социальных сетях и запросы СМИ.

    Вот почему лучше всего заранее обрисовать общие сценарии. Некоторые типы кризисов, которые могут повлиять на вашу организацию, включают стихийные бедствия, сбои в нормальных бизнес-функциях, травмы клиентов или сотрудников, а также фальсификация продукции.

    6.Определите общие вопросы и ответьте на них.

    Во время любого кризиса — большого или маленького — люди будут задавать вопросы. Независимо от того, являются ли они защитниками клиентов или репортерами, общественность захочет узнать правду. В конце концов, в большинстве случаев компании считаются виновными, пока не будет доказана их невиновность.

    Информационные планы

    Crisis могут помочь вам определить и ответить на вопросы, которые, как вы можете ожидать, будут заданы в сценариях кризиса. Например, если стихийное бедствие обрушится на вашу штаб-квартиру, вам могут задать несколько вопросов: «Был ли кто-нибудь ранен в результате этого инцидента?» и «Сколько времени потребуется, чтобы бизнес вернулся к нормальной работе?»

    7.Определите потенциальные риски.

    Независимо от того, насколько хорошо продуман ваш план кризисной коммуникации, всегда найдутся плюсы и минусы. Естественно, вы будете придерживаться плана, который максимизирует выгоды при минимизации затрат. Однако по-прежнему важно учитывать затраты.

    В каждом плане вы должны указать потенциальные риски, с которыми вы столкнетесь. Таким образом, если план приведет к обратным результатам, вас не застигнут врасплох. Вы подготовитесь и сделаете шаги для восстановления после этих дополнительных потерь.

    8. Разработайте рекомендации для социальных сетей.

    Проактивное общение необходимо во время кризиса. Чтобы обеспечить максимальную прозрачность, команды должны сосредоточиться на подготовке материалов для прессы и обмене информацией о кризисе. Чем больше информации вы сохраните, тем больше люди захотят узнать, что вы скрываете.

    Реактивная коммуникация не менее важна. Жизненно важно, чтобы члены команды были сосредоточены на социальном мониторинге во время кризиса. Любые негативные упоминания в социальных сетях следует устранять немедленно и последовательно.В вашем плане должны быть разделы, посвященные исключительно кризисному менеджменту в социальных сетях.

    Теперь, когда вы знаете, как составить собственный план кризисной коммуникации, ознакомьтесь со следующими примерами, чтобы получить дополнительное вдохновение для вашего процесса написания.

    6 примеров антикризисного коммуникационного плана

    1. План коммуникации университетского кризиса

    Коммуникационная стратегия в кризисных ситуациях: упреждающий контроль ущерба

    В плане коммуникации университета в кризисных ситуациях важно сосредоточить внимание на кризисах, которые могут повлиять на нормальную школьную и административную деятельность.Например, мой колледж всегда отправляет студентам электронные письма, если на территории кампуса или рядом с ним происходит опасный инцидент, и дает нам список советов, как оставаться в безопасности. Университеты также планируют кризисные ситуации, такие как марши или протесты, травмы или смерть членов сообщества, а также плохую прессу, касающуюся школы.

    Источник: Вашингтонский университет

    Вашингтонский университет разработал обширный план кризисных коммуникаций, направленный на обеспечение безопасности членов сообщества.Как университет, основная аудитория для общения включает студентов, преподавателей, сотрудников, родителей и выпускников, а также посетителей, временно проживающих, широкую общественность и СМИ.

    2. План коммуникаций в кризисных ситуациях со смертельным исходом

    Коммуникационная стратегия в кризисных ситуациях: ответ пресс-секретаря

    Southwest неизменно остается одной из самых безопасных авиакомпаний в мире. Однако это не означает, что компания не попадает в аварию.

    На рейсе 1380 отказ двигателя привел к гибели пассажира и был зарегистрирован как первое происшествие со смертельным исходом во время полета.Генеральный директор компании Гэри Келли незамедлительно отреагировал на ситуацию, предложив искренние и сердечные извинения семье жертвы. Затем он удалил всю рекламу из их каналов в социальных сетях и позвонил пассажирам по личным телефонным звонкам, предлагая поддержку и консультации.

    Хотя трудно представить себе подобные мрачные кризисы, они действительно случаются и влияют на бизнес. Несмотря на то, что Southwest никогда раньше не сталкивалась с подобными авариями, генеральный директор был готов к этой ситуации и продемонстрировал искреннее раскаяние как своими словами, так и действиями своей компании.

    3. План коммуникаций при неожиданном кризисе

    Стратегия антикризисной коммуникации: пресс-секретарь

    Если вы знакомы с Tide Pods, то, возможно, помните эту тенденцию, когда люди ели их — да, ели. Как вы понимаете, участники этого увлечения заболели из-за употребления стирального порошка, и Tide пришлось запустить кампанию, предупреждающую покупателей не употреблять ее продукт. Можно с уверенностью сказать, что маркетинговая команда компании определенно не ожидала, что эта проблема возникнет у них на рабочем месте.

    Тем не менее, команда приступила к работе и придумала гениальный ответ на кризис. Они объединились с бывшим игроком НФЛ Робом Гронковски, чтобы выпустить PSA для своих клиентов. Вы можете посмотреть одно из этих видео ниже.

    Этот пример доказывает, что трудно «ожидать неожиданного», но когда неожиданное все же происходит, вашей команде необходимо действовать быстро, чтобы решить проблему.

    4. План коммуникации в кризисной школе

    Коммуникационная стратегия в кризисных ситуациях: упреждающий контроль ущерба

    Как и университеты, школы должны эффективно справляться с кризисами, особенно если они влияют на нормальный график занятий.Поскольку школы имеют дело с детьми, особенно важно, чтобы родители и опекуны были осведомлены о любых ситуациях, которые могут повлиять на образование, безопасность или здоровье их детей.

    Источник: Департамент образования штата Вирджиния

    Департамент образования штата Вирджиния разработал обширный план управления, включая кризисные коммуникации. В плане выделены различные кризисные ситуации, которые потребуют общения с родителями, например, авария школьного автобуса, и приведены шаблоны писем, которые можно быстро разослать.

    5. План коммуникаций при ресторанном кризисе

    Коммуникационная стратегия в кризисных ситуациях: реакция социальных сетей

    В 2018 году сеть ресторанов KFC попала в неловкую ситуацию, когда у нее закончилась курица для обслуживания клиентов. Создав свой бренд на рецепте жареной курицы с 11 специями, компания, вероятно, не планировала этого кризиса.

    Но маркетинговая команда KFC быстро приступила к работе и смогла положительно повлиять на ситуацию. Они выпустили видео и твиты, подобные приведенному ниже, в которых беззаботно извинялись за нехватку и демонстрировали скромность бренда.

    Источник изображения

    Вот почему план кризисных коммуникаций необходим для ресторанов. Некоторые сценарии, которые вы захотите спланировать, — это распространение болезней пищевого происхождения, антисанитарные условия труда и, конечно же, проблемы с доставкой, влияющие на снабжение продовольствием.

    6. План коммуникации в кризисной ситуации с ложным обвинением

    Коммуникационная стратегия в кризисных ситуациях: упреждающий контроль ущерба

    Некоторые кризисы возникают, когда покупатели вмешиваются в продукты и пытаются привлечь внимание средств массовой информации или инициировать судебный процесс.Это было серьезной проблемой в начале 1990-х годов, когда в магазинах подделывались банки с пепси. Покупатели из более чем 20 штатов сообщили, что они находили острые предметы в своих банках, когда пили пепси.

    Хотя первоначальная реакция общественности была негативной, компания придерживалась своего плана коммуникации и заверила клиентов, что процесс консервирования защищен от несанкционированного доступа. Маркетологи выпустили видеоролики о процессе консервирования и пригласили журналистов совершить поездку по своим предприятиям. После того, как FDA одобрило Pepsi и на видео наблюдения были зафиксированы люди, кладущие предметы в банки, СМИ и широкая общественность согласились, что кризис был обманом.

    Вы можете просмотреть полную историю в видео ниже.

    Самым важным является информирование заинтересованных сторон о наступлении кризиса, чтобы они знали, что ваша организация ставит безопасность клиентов выше, чем сохранение лица или поддержание прибыли.

    Шаблон плана коммуникаций в кризисной ситуации

    Может быть сложно создать собственный план кризисной коммуникации с нуля.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *