Как выглядит полис дмс: Полис ДМС 👨‍⚕️ Рассчитать стоимость и купить полис по доступным ценам

COVID-19 меняет медицинское страхование — Ведомости

Добровольное медицинское страхование (ДМС) всегда очень чувствительно к изменениям в реальном секторе. И в этом году благодаря тому, что крупный бизнес поддерживал уровень занятости и сохранял базовые бюджеты, в том числе на страхование персонала, этот сектор устоял. Сильно провалилось медицинское страхование трудовых мигрантов – из-за существенного снижения их числа в России. А снижение спроса на ДМС со стороны малого бизнеса компенсировалось ростом спроса частных клиентов и особенно хорошей динамикой дешевых «коробочных» медицинских пакетов. Как правило, они имеют много ограничений по типам медицинской помощи, зачастую их база – телемедицина, дистанционные врачебные консультации. Но именно эти направления и стали особенно актуальными в 2020 г.

Тем более что многие застрахованные по стандартным пакетам ДМС не могли даже воспользоваться страховкой для посещения лечебных учреждений в период самоизоляции. Это, кстати, сыграло в плюс страховщикам: убыточность медицинского страхования снизилась, а лечение коронавируса производится за счет ОМС. Впрочем, это, конечно, краткосрочный эффект: с III квартала 2020 г. убыточность снова начала расти, и страховщикам придется очень жестко конкурировать.

Кому будет хорошо, так это клиентам. На протяжении пары десятилетий выработался определенный шаблон: хороший корпоративный соцпакет включает в себя полис ДМС. Для сотрудников высокого уровня и руководства – «со стоматологией и вызовом врача на дом», а также, скорее всего, с более широким выбором клиник. Для всех остальных – базовый пакет попроще.

Однако пандемия ускорила серьезные изменения программ ДМС, и очень скоро мы привыкнем к другим форматам. Во-первых, это уже упомянутая телемедицина: если дистанционно станет возможным ставить первичный диагноз, выписывать больничные листы и рецепты без очного осмотра, это придаст рынку ДМС новый импульс. Во-вторых, клиентов, весьма вероятно, ждет включение в ДМС диспансеризаций и чек-апов. В-третьих, страхование от витально критических заболеваний, а также тестирование на серьезные болезни (в том числе COVID-19), программы реабилитации после коронавируса и других заболеваний, психологическая помощь, подключение мониторинга здоровья через носимые гаджеты, в том числе позволяющие самому человеку ежедневно следить за ключевыми параметрами самочувствия.

Добровольное медицинское страхование имеет все шансы стать не просто инструментом оплаты лечения сотрудникам компаний и выписывания больничных, но и удобным сервисом мониторинга здоровья, превентивной реакции на риски заболеваний, в конце концов, повышения качества жизни и работоспособности. Пандемия усиливает этот тренд (хотя, конечно, он зародился раньше). И в ближайшие годы спрос на такое медстрахование будут все больше предъявлять именно частные клиенты, приобретающие полисы самостоятельно – для себя и своих семей.

Страховая компания «Зетта Страхование» (ранее СК «Цюрих»)

Мой регион МоскваРеспублика АдыгеяРеспублика АлтайГорно-АлтайскРеспублика БашкортостанБлаговещенск, ОктябрьскийИшимбай, Кумертау, СалаватСтерлитамак, ТуймазыУфаРеспублика БурятияУлан-УдэРеспублика ДагестанБуйнакск, Дербент, Каспийск, Махачкала, ХасавюртРеспублика ИнгушетияМалгобекНазраньКабардино-Балкарская РеспубликаНальчик, ПрохладныйРеспублика КалмыкияЭлистаКарачаево-Черкесская РеспубликаРеспублика КарелияПетрозаводскРеспублика КомиСыктывкарУхтаРеспублика КрымСимферопольРеспублика Марий ЭлВолжскЙошкар-ОлаРеспублика МордовияРузаевкаСаранскРеспублика Саха (Якутия)НерюнгриЯкутскРеспублика Северная Осетия — АланияВладикавказРеспублика ТатарстанАльметьевск, Зеленодольск, НижнекамскБугульма, Лениногорск, ЧистопольЕлабугаКазаньНабережные ЧелныРеспублика ТываКызылУдмуртская РеспубликаВоткинскГлазов, СарапулИжевскРеспублика ХакасияАбакан, Саяногорск, ЧерногорскЧеченская РеспубликаЧувашская РеспубликаКанашНовочебоксарскЧебоксарыАлтайский крайБарнаулБийскЗаринск, Новоалтайск, РубцовскЗабайкальский крайКраснокаменскЧитаКамчатский крайПетропавловск-КамчатскийКраснодарский крайАнапа, ГеленджикАрмавир, Сочи, ТуапсеБелореченск, Ейск, Кропоткин, Крымск, Курганинск, Лабинск, Славянск-на-Кубани, Тимашевск, ТихорецкКраснодар, НовороссийскКрасноярский крайАчинск, ЗеленогорскЖелезногорск, НорильскКанск, Лесосибирск, Минусинск, НазаровоКрасноярскПермский крайБерезники, КраснокамскЛысьва, ЧайковскийПермьСоликамскПриморский крайАрсеньев, Артем, Находка, Спасск-Дальний, УссурийскВладивостокСтавропольский крайБуденновск, Георгиевск, Ессентуки, Минеральные Воды, Невинномысск, ПятигорскКисловодск, Михайловск, СтавропольХабаровский крайАмурскКомсомольск-на-АмуреХабаровскАмурская областьБелогорск, СвободныйБлаговещенскАрхангельская областьАрхангельскКотласСеверодвинскАстраханская областьАстраханьБелгородская областьБелгородГубкин, Старый ОсколБрянская областьБрянскКлинцыВладимирская областьВладимирГусь-ХрустальныйМуромВолгоградская областьВолгоградВолжскийКамышин, МихайловкаВологодская областьВологдаЧереповецВоронежская областьБорисоглебск, Лиски, РоссошьВоронежИвановская областьИвановоКинешмаШуяИркутская областьАнгарскБратск, Тулун, Усть-Илимск, Усть-Кут, ЧеремховоИркутскУсолье-СибирскоеШелеховКалининградская областьКалининградКалужская областьКалугаОбнинскКемеровская областьАнжеро-Судженск, Киселевск, ЮргаБелово, Березовский, Междуреченск, Осинники, ПрокопьевскКемеровоНовокузнецкКировская областьКировКирово-ЧепецкКостромская областьКостромаКурганская областьКурганШадринскКурская областьЖелезногорскКурскЛенинградская областьЛипецкая областьЕлецЛипецкМагаданская областьМагаданМосковская областьМурманская областьАпатиты, МончегорскМурманскСевероморскНижегородская областьАрзамас, Выкса, СаровБалахна, Бор, ДзержинскКстовоНижний НовгородНовгородская областьБоровичиВеликий НовгородНовосибирская областьБердскИскитимКуйбышевНовосибирскОмская областьОмскОренбургская областьБугуруслан, Бузулук, НовотроицкОренбургОрскОрловская областьЛивны, МценскОрелПензенская областьЗаречныйКузнецкПензаПсковская областьВеликие ЛукиПсковРостовская областьАзовБатайскВолгодонск, Гуково, Каменск-Шахтинский, Новочеркасск, Новошахтинск, Сальск, ТаганрогРостов-на-ДонуШахтыРязанская областьРязаньСамарская областьНовокуйбышевск, СызраньСамараТольяттиЧапаевскСаратовская областьБалаково, Балашов, ВольскСаратовЭнгельсСахалинская областьЮжно-СахалинскСвердловская областьАсбест, РевдаБерезовский, Верхняя Пышма, Новоуральск, ПервоуральскВерхняя Салда, ПолевскойЕкатеринбургСмоленская областьВязьма, Рославль, Сафоново, ЯрцевоСмоленскТамбовская областьМичуринскТамбовТверская областьВышний Волочек, Кимры, РжевТверьТомская областьСеверскТомскТульская областьАлексин, Ефремов, НовомосковскТулаУзловая, ЩекиноТюменская областьТобольскТюменьУльяновская областьДимитровградУльяновскЧелябинская областьЗлатоуст, МиассКопейскМагнитогорскСатка, ЧебаркульЧелябинскЯрославская областьЯрославльСанкт-ПетербургСевастопольЕврейская автономная областьБиробиджанНенецкий автономный округХанты-Мансийский автономный округ — ЮграКогалымНефтеюганск, НяганьСургутНижневартовскХанты-МансийскЧукотский автономный округЯмало-Ненецкий автономный округНовый УренгойНоябрьскБайконур

До 22 лет включительно со стажем вождения до 3 лет включительноБолее 22 лет со стажем вождения до 3 лет включительноДо 22 лет включительно со стажем вождения свыше 3 летБолее 22 лет со стажем вождения свыше 3 лет

Отзывы о страховой компании «Группа Ренессанс Страхование», мнения пользователей и клиентов страховой компании

Крайне обеспокоен работой Группы Ренессанс Стразхование (ГРС). Был прием у эндокринолога, врач поставила диагноз и назначила лечение с обследованием. Пульт ГРС отказывает в проведении обследования, так как врач написала, что не страховой случай. Это противоречит главе 7 Правил Страхования вывод о наличии страхового случая принимает Страховщик, а не медицинская организация или лечащий врач.

Причины отказа:

1)динамическое наблюдение за хроническими заболеваниями

Я обратился к врачу с жалобами о сильном ухудшении состояниясамочувствия. На первичном приеме было это озвучено, а на вторичном – было конкретно названо доктору о том, что самочувствие ухудшилось по сравнению с прошлым разом. По какой причине доктор ставит состояние удовлетворительное(то есть находящееся в состоянии ремиссии) неизвестно. Отмечу, что записаться к врачу я смог только на 7 июня. При этом, я регулярно звонил в клинику и спрашивал не появилось ли окно в записи врача (4, 12, 14 мая). Вызвано сильным ухудшением самочувствия. Если бы мое состояние здоровья находилось в ремиссии, то я бы потерпел до 7 июня и признал бы, что обращение к врачу было вызвано с целью наблюдения в состоянии ремиссии.

В связи с этим, считаю, что обращение к врачу не было связано с целью наблюдения, а было связано с оказанием медицинской помощи врачом специалистом в связи с ухудшением самочувствия, то есть в стадии острого течения заболевания и обострения.

2)железо, ферритин, в/м инъекции-хронических заболеваний крови

Из заключения врача не следует наличие заболеваний крови.
Латентный дефицит железа соответствует коду по МКБ-10 E61.1 Недостаточность железа,что относится к группе заболеваний эндокринной системы, а не к группе заболеваний крови(D50-D59). Кроме того, низкий уровень железа был выявлен единожды, что не говорит о хроническом протекании болезни. Также врач не назначил консультацию врача гематолога, что также говорит об отсутствии заболевания крови.

3)вит. Д — …исследование нарушений метаболизма.

Дефицит витамина Д соответствует коду по МКБ-10 «E55 Недостаточность витамина Д»,что относится к группе заболеваний эндокринной системы(недостаточности питания). Нарушения матаболизма это заболевания по МКБ-10 E70-E90.

4)ОАК — по данному диагнозу не представляет диагностической ценности

Если врач считает, что необходим ОАК, то вероятно для лечения заболеваний для врача имеет место диагностическая ценность, возможно ему интересны показатели ОАК для сопоставления с низким уровнем железа.

5)предыдущие результаты запрашиваемых анализов, за исключением железа в норме.

Имеет место низкий уровень тестостерона. Да, показатель находится в пределах нормы. Но эта норма характерна для 15 летнего подростка или для 70 летнего человека. Врач на приеме сказала, что для моего возраста уровень тестостерона очень низкий, и с течением времени он будет нулевым. Аналогично врач увидел динамику высокого уровня инсулина (ранее также отказано, в связи с необоснованностью, что также считаю необоснованным, т.к. я предоставлял мотивированное обоснование почему показан анализ на инсулин и эстрадиол на электронную почту ренессанс страхования).

Таким образом, считаю, что отказ в проведении исследований и лечебных процедур является, мягко говоря, надуманным, но тут уже надо думать о враче и клинике, которой как они говорят все равно кто оплачивает анализы, но делают все возможное, чтобы был отказ по ДМС.

Создается впечатление, что лечащий врач и медицинская организация целенаправленно ставит для Страховщика маркер о не страховом случае, что способствует отказу в оказании.

Спасибо за отзыв. Мы понимаем, как важно для вас решить вопрос. Мы готовы вернуться к рассмотрению отзыва после получения от вас решения суда. Сообщите нам, пожалуйста, о результатах обращения. Оценку снимаем.

Здравствуйте.
К сожалению, мы не можем в публичном пространстве обсуждать детали вашего диагноза и программу лечения. Мы подробно отвечали вам на ваше обращение, поступившее напрямую к нам.

Хотим отметить, что при оценке наличия страхового события мы основываемся только на данных, содержащихся в медицинской документации, не подвергаем сомнению и не можем прокомментировать действия врача.
Согласование, организация и оплата медицинских услуг производится в соответствии с предоставленной вам программой добровольного медицинского страхования. В соответствии с вашей программой, «СТРАХОВЫМ СЛУЧАЕМ по полису добровольного медицинского страхования является обращение Застрахованного в течение срока действия договора в медицинскую организацию по поводу острых или обострения хронических заболеваний, травм, отравлений».
Мы внимательно изучили ваши обращения, все предоставленные медицинские документы и отраженные в них диагнозы. Вам были согласованы и организованы медицинские услуги по поводу всех острых заболеваний или обострения хронических болезней, предусмотренных программой страхования.
Все заболевания и состояния, в обследовании и наблюдении которых в рамках ДМС было отказано, находятся вне стадии обострения или протекают латентно, т.е. не имеют клинических проявлений. Данные заболевания не относятся к категории страховых случаев, обследование и лечение по их поводу не предусмотрено программой ДМС.
Кроме этого, у вас выявлен ряд заболеваний, относящихся к исключениям из программы страхования, в наблюдении которых также было обоснованно отказано.
Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш отдел медицинской экспертизы по адресу электронной почты [email protected]

Отзывы о ДМС клиентов страховой компании РЕСО-Гарантия

Возник страховой случай (боль в шее и спине). Обратился к неврологу в конце марта в одну из клиник в Москве по ДМС. Врач назначил таблетки, мази и Читать далее…

Возник страховой случай (боль в шее и спине). Обратился к неврологу в конце марта в одну из клиник в Москве по ДМС. Врач назначил таблетки, мази и массаж, на который нужно было записаться через физиотерапевта. В итоге в массаже отказали по причине назначения медикаментозного лечения. Вроде бы все ок, все логично. Но раз есть отзыв, значит дальше случилось что-то неприятное или неправильное. Из-за коронавируса в следующий раз попал на повторный прием к физиотерапевту только в конце июня. Тот снова назначил массаж, в котором, сюрприз-сюрприз, снова отказали по причине того, что массаж не выходит в корпоративную программу ДМС. Это была ошибка, так как физиотерапия исключена только в одной клинике другой сети. С этим быстро разобрались по телефону, но тут сразу же появилась новая причина, оказывается, невролог назначил массаж более месяца назад, поэтому согласовать не могут. Пришлось идти к неврологу 29/06. Он снова назначил медикаментозное лечение (для снятия боли) и массаж. В массаже, как можно догадаться, снова было отказано по причине назначения таблеток. Пропив курс таблеток, который ослабил боль на время их приема, я снова пошел к неврологу, так как боль никуда не делать, она просто становилась меньше на время приема таблеток. Врач 11/07 назначил массаж, в котором отказали сославшись на то, что таблетки ты ж пропил, че тебе еще надо?! Говоря чуть более официально, медикаментозное лечение купировало боль, поэтому до свидания. На возражение, что боль сохранилась, сказали — иди к врачу. И вот сегодня (12/07) произошел апофеоз скотского и свинского отношения со стороны РЕСО-развода, то есть гарантии. Видимо гарантия в названии означает то, что вас гарантированно кинут, когда потребуется медицинская помощь. Врач сегодня снова назначил массаж, раз таблетки не помогают, ибо пить всю жизнь таблетки, наверно, не самая полезная вещь. Но, страховая снова отказала. Разговор с представителем страховой компании был крайне смешным. Причиной отказа явилось то, что я пропил курс таблеток и боль купирована. На возражение, что боль сохранилась и я своими глазами видел, как врач об этом написал при отправке согласования сказали, ну раз у Вас острая боль, то нужно пропить курс таблеток. Ощущаете нотки развода и кидалова? Я ощутил. Получается, что при острой боли медицинские процедуры не могут быть назначены, так как сначала необходимо купировать боль. Если таблетками боль купирована, то медицинские процедуры не требуются. Если не купирована, то медицинские процедуры нельзя назначить, так как есть острая боль. Такой многоходовочке смогли бы позавидовать лучшие представители нашей власти. ПО итогу получается, что есть 3 разных невролога и 1 физиотерапевт, которые сошлись во мнениях о необходимых процедурах и одна страховая компания, которая считает, что пользователи ее продуктов должны только платить деньги за полисы, а лечиться, видимо, по ОМС в гос. клиниках. Ибо что бы с Вами не случилось, попейте таблетки. Помогло? Хорошо. Не помогло? Бывает, спасибо, до свидания. Вот и думайте дальше, стоит ли покупать здесь хоть какие-то полисы или будете потом бегать по врачам как дурак или сервисам или еще чему-то. Скрыть

Памятка застрахованного при общении с сотрудниками пульта страховой компании

Автор статьи — Дмитрий Абанин, директор по работе с партнерами МЕДО, эксперт в области медицинского страхования с 20-летним опытом работы.

Цель статьи — помочь застрахованным, имеющим полис добровольного медицинского страхования, в том числе и купившим его в МЕДО, качественно и продуктивно общаться с пультом страховой компании и получить предусмотренную договором страхования, медицинскую помощь в полном объеме.

Глоссарий

ДМС — добровольное медицинское страхование.
Страховое событие — потенциально вероятное причинение вреда или ущерба застрахованному объекту, по поводу которого и заключается договор страхования.  
Страховой случай – состоявшаяся возможность причинения вреда или ущерба объекту договора страхования. 
Программа страхования — перечень услуг, предусмотренных договором страхования и оплачиваемых страховой компанией.
Исключения из программы страхования — перечень услуг, не оплачиваемых страховой компанией. 
Амбулаторно-поликлиническая помощь — медицинская помощь, оказываемая пациенту при самостоятельном посещении им лечебного учреждения.
Стационарная помощь — медицинская помощь, оказываемая при госпитализации больного, оказывается в стационаре.
ПНД — помощь на дому
СМП — скорая медицинская помощь
Программа с обслуживанием через пульт страховой компании — данная программа отличается от прямого прикрепления тем, что в лечебное учреждение не направляются списки, застрахованное лицо не может записаться на прием к специалисту напрямую. Для получения необходимой помощи, предусмотренной программой страхования, необходимо позвонить на медицинский пульт. Сотрудник страховой компании примет заявку и направит в лечебное учреждение гарантийное письмо.

Когда можно получить медицинскую помощь по полису ДМС?

Обратиться по полису ДМС можно в случае наступления страхового события. Страховым событием в программах ДМС является острое и/или обострение хронического заболевания, травмы, ожоги, отморожения и отравления, а страховым случаем является обращение в лечебное учреждение за получением медицинской помощи при возникновении страхового события, предусмотренное договором страхования. Вам не имеют право отказать в острой ситуации и/или остром заболевании, однако стоит помнить, что страховая компания не оплатит профилактические мероприятия, диспансеризацию, услуги оказываемые по вашему желанию.

С чего начать общение с медицинским пультом страховой компании?

Предварительно составьте план разговора с пультом страховой компании.
Подготовьте и положите в пределах видимости номер своего полиса, дату заключения договора, эта информация может понадобиться.

Вы дозвонились и услышали в телефоне: «Здравствуйте! Страховая компания…!» Произнесите четко полностью свое ФИО, дату рождения, номер полиса, если фамилия сложная, то повторите фамилию по буквам еще раз. Для чего это необходимо? Для организации предусмотренной программой страхования и необходимой медицинской помощи, страховая компания должна вас идентифицировать. Встречаются полные тезки да еще и с совпадающими датами рождения, автор инструкции в своей практики встречался с подобным дважды, первый раз когда в молодости работал врачом-неврологом в стационаре, а второй раз когда работал врачом-куратором на пульте страховой компании. Номер полиса позволит вас идентифицировать и избежать ошибок, а тем более вопрос касается вашего здоровья.

Спросите, а потом запишите ФИО оператора и его ID, не во всех, но в ряде страховых компаний у операторов, врачей пульта и врачей-кураторов существуют ID, его вам обязаны назвать (при наличии такового). Если в вашей памятке указаны ФИО врача-куратора, то попросите перевести на него, но стоит помнить, что врач-куратор работает в будние дни. Если рабочее время куратора закончилось или у него выходной день, отпуск, то не стоит беспокоиться, вы не останетесь без необходимой помощи, дежурящие круглосуточно на пульте врачи и/или средний медицинский персонал организуют необходимую медицинскую помощь, направят гарантийное письмо в клинику, помогут записаться на прием, вызовут врача на дом или скорую помощь.

Зафиксируйте и запишите дату и время звонка, в случае повторного обращения, возникновения претензий, разбора конфликтной ситуации, неправомерного отказа или написания благодарственного письма это упростит процесс урегулирования претензии или премирования оказавшего искреннюю помощь сотрудника страховой компании. Если есть возможность, то запишите телефонный разговор. 

Что делать, если сотрудник страховой компании отказывает в организации медицинской помощи?

Ведите диалог спокойно и аргументированно, если вас не поняли или не услышали, то повторите информацию. Озвучьте свои пожелания или несогласие с отказом по программе страхования. Спросите и зафиксируйте на основании какого пункта программы страхования и/или исключений из программы вам отказали. Это позволит оспорить отказ в случае его неправомочности, а также упростит написание претензии и/или жалобы.
Не кричите и не оскорбляйте сотрудника страховой компании, если вы считаете, что сотрудник вам грубит, то данную проблему проще решить цивилизованными методами. Ниже мы расскажем как себя вести, если сотрудник страховой компании грубит. Запомните, грубость вызывает у собеседника ответную негативную реакцию!

Как происходит обслуживание при обращении за амбулаторной помощью при остром заболевании и/или обострении хронического заболевания? Как записаться на прием к специалисту в поликлинике? 

Ниже перечислены варианты обслуживания через круглосуточный пульт страховой компании. Все варианты могут присутствовать и использоваться пультом страховой компании, но так же часть методов может отсутствовать и не применяться в работе. Варианты записи в лечебное учреждение через пульт страховой компании:

1. После вашего звонка на пульт сотрудник страховой компании направляет гарантийное письмо в лечебное учреждение и вы записываетесь к врачу на удобную дату и время самостоятельно.
2. Вы озвучиваете сотруднику страховой компании удобные даты и время, ФИО врача, вас записывают, обратным звонком сообщают время, дату приема и ФИО врача.
3. Вы озвучиваете сотруднику страховой компании удобные даты и время, сотрудник страховой компании в режиме онлайн звонит в лечебное учреждение, записывает на прием и сразу сообщает адрес, дату и время приема, часто вам могут сразу сообщить ФИО врача.
4. Сейчас ряд страховых компаний развивают мобильные приложения, позволяющие оставить заявку на запись в лечебное учреждение. Мобильные приложения упрощают организацию медицинской помощи, однако стоит помнить, что данный инструмент работает с временной задержкой и если необходима срочная запись, сегодня или завтра необходимо закрыть листок временной нетрудоспособности, то лучше позвонить на пульт страховой компании. Мы верим, что рано или поздно инструменты личного кабинета и бизнес-процессы будут отлажены, что уменьшит временные затраты и упростится процесс организации медицинской помощи. 

Вы согласовали со страховой компанией необходимые обращения или специалистов, услуги, и лечебное учреждение, после чего гарантийное письмо будет направлено на электронную почту клиники. Спросите и зафиксируйте последний день действия гарантийного письма, данная информация позволит распланировать запись к специалистам, сроки сдачи анализов и проведения дополнительных инструментальных исследований. Владея информацией о сроках окончания действия гарантийного письма вы сможете спланировать дату очередного звонка на пульт для получения нового гарантийного письма.

Как вызвать врача на дом или скорую помощь?

Вам необходимо вызвать врача на дом (ПНД) или скорую помощь (СМП), предусмотренные программой страхования. Дозвонившись до пульта страховой компании, идентифицируйте себя или человека, к которому осуществляется вызов, сообщите причину вызова. Далее необходимо назвать точный адрес: улица, номер дома, если есть строение или корпус, номер дома, номер квартиры, подъезд, этаж, код домофона, контактные телефоны. Если есть какие-то транспортные особенности для подъезда бригады СМП к дому, заезд с другой улицы, есть в наличии шлагбаум, охрана, то сообщите данную информацию.

Если в программу страхования входит СМП, то не стоит удивляться, что в острых ситуациях вам предложат вызвать службу «03», по статистике городская СМП приедет быстрее, так как количество городских подстанций значительно превышает количество коммерческих.

Врач в поликлинике назначил вам дополнительные инструментальные обследования и лабораторные анализы, назначил консультации дополнительных специалистов. Стоит запомнить, что назначенные дополнительные обследования должны согласовывать сотрудники лечебного учреждения. Только врач или уполномоченные клиникой сотрудники владеют всей необходимой информацией о диагнозе, могут обосновать назначения, дать пояснения по клинической картине и особенностям течения заболевания, клиника должна направлять выписки из амбулаторной карты на пульт страховой компании. При самостоятельной пересылке всю ответственность на факт отсутствия согласования услуги переложат на вас. Услуги согласовали и вы их можете получить, но нет гарантийного письма — звоните на пульт и запрашивайте.

Часто задаваемые вопросы

Почему программы с обслуживанием через пульт страховой компании дороже программ с прямым прикреплением?

При прямом прикреплении в лечебное учреждение застрахованный может самостоятельно записаться на прием, минуя пульт страховой компании. Помощь пульта нужна будет при необходимости организации услуг (МРТ, КТ, консультация редко встречающихся специалистов или при отсутствии специалистов в клинике), при госпитализации и врача на дом. При обслуживании через пульт страховой компании возникает необходимость регулярно обращаться к пульту страховой компании для согласования услуг и запроса гарантийных писем. Страховые компании считают, что при обслуживании через пульт застрахованные реже обращаются в лечебные учреждения и, соответственно, убытки страховой компании меньше, что позволяет страховой компании снизить размер страховой премии. 

Программой страхования предусмотрено проведение МРТ (магнитно-резонансная томография) или КТ (компьютерная томография) по медицинским показаниям, но в клинике где я получаю медицинскую помощь по программе ДМС данные услуги не проводят. Я могу получить эти услуги, и как они мне  будут оказаны? 

Услуга предусмотрена программой страхования, врач клиники согласовал ее проведение с пультом страховой компанией, далее сотрудники пульта должны организовать услугу в стороннем лечебном учреждении. Как услугу могут организовать? Есть следующие варианты: 

1. Сотрудник пульта запишет на проведение исследования в стороннее лечебное, предварительно запросив у вас удобные даты и время;
2. В лечебное учреждение будет направлено гарантийное письмо, вы самостоятельно записываетесь на проведение исследования.

Мне нагрубил сотрудник страховой компании, что делать?

Вы имеете полное право написать жалобу в страховую компанию, чтобы был проведен разбор возникшей проблемы. Важно запомнить, что жалоба поможет улучшить сервис страховой компании, тем самым вы поможете себе и другим застрахованным. Выше писали, что необходимо зафиксировать всю контактную информацию, время звонка. При написании жалобы необходимо отразить все обстоятельства беседы. Страховая компания записывает все входящие и исходящие телефонные звонки, по этой причине не стоит приукрашивать описание беседы. На направленную жалобу должны ответить в течении 30 дней с момента ее поступления в страховую компанию. Если на жалобу не ответили, то Вы имеете полное право написать жалобу на страховую компанию и направить ее на адрес Центрального банка РФ.

Мне необоснованно отказали в согласовании услуг, предусмотренных программой страхования, что делать? 

Вам отказали в согласовании, запросите на основании какого пункта исключений из программы страхования вам отказали, обязательно зафиксируйте эту информацию. Команда МЕДО рекомендует в подобной ситуации писать на адрес страховой компании претензию. Необходимо подробно описать все обстоятельства данного дела, описать почему вы не согласны с отказом. В конце письма необходимо добавить следующие фразы: «Прошу предоставить письменный отказ с указанием пункта договора на основании которого было отказано в оказании услуги, предусмотренной договором страхования и программой страхования (Приложением к договору). Прошу считать данное письмо официальной претензией». Команда МЕДО поможет Вам разобраться с программой страхования, даст разъяснения как по программе, так и по исключениям из программы страхования, поможет составить претензию, запрос. По нашей статистике 70%, жалоб подготовленных с помощью сотрудников МЕДО, частично или полностью удовлетворяются.

Кто согласовывает услуги, сотрудники МЕДО или врачи медицинского пульта страховой компании? 

Услуги согласовываются сотрудниками круглосуточного медицинского пульта страховой компании. Однако сотрудники МЕДО помогут вам написать письмо, претензию в адрес страховой компании в случае неправомерного отказа при согласовании услуг, предусмотренных программой страхования. 

В следующей статье разберем и ответим на часто задаваемые вопросы.

Следите на нашими публикациями. Команда МЕДО работает для вас!

В центрах госуслуг разъяснили, когда нужно менять старый полис ОМС на новый

Поменять старый полис обязательного медицинского страхования на новый можно в любое время в течение года, а заменить страховую компанию можно только один раз в год — до 1 ноября каждого года. Замена страховой медицинской организации возобновится с 1 января следующего года. Об этом сообщили в пресс-службе сети московских центров госуслуг «Мои документы».

Ранее в Московском территориальном фонде обязательного медицинского страхования «Российской газете» сообщили, что по закону об обязательном медицинском страховании сменить страховую медицинскую организацию и обновить свои персональные данные путем оформления нового полиса ОМС можно не чаще одного раза в год и не позднее 1 ноября.

Эти единые правила, как и форма нового полиса, на всей территории страны действуют с 2011 года. Но россияне не слишком спешат менять свои старые полисы (зеленая пластиковая карточка образца 1998 года) на новые.

По закону лечебное учреждение не имеет права отказать больному, имеющему полис старого образца, как в экстренной помощи, так и в госпитализации. Но если случай не экстренный, да еще случился на выезде, всякое может быть. Допустим, вы живете в Новосибирске, а отдыхать поехали в Краснодарский край. Обратились там за медицинской помощью. Медучреждение выставляет счет в свой территориальный фонд ОМС и получает оплату после проведения всех необходимых экспертных мероприятий. Затем территориальный фонд ОМС Краснодарского края выставляет счет вашему региональному фонду ОМС и также получает оплату.

Но медицинская организация не обязана помнить, как выглядят старые полисы ОМС всех 85 регионов России, поэтому может засомневаться в подлинности документа и, если случай не экстренный, отказать в бесплатном лечении.

Так как в статье 12 федерального закона «Об обязательном медицинском страховании» нет прямого указания на полисы старого образца, но есть четкое указание на смену страховой компании  до 1 ноября каждого года, то, по словам руководителя  коммерческой практики юридической компании BMS Law Firm Дениса Фролова, речь в принципе идет об одном и том же. Ведь человек в любом случае при замене старого полиса на новый меняет страховщика.

«Здесь речь все же о смене полиса, а не страховой организации, но особой разницы нет, — отмечает Фролов. — Согласно действующему законодательству, отказать пациенту в госпитализации или экстренной помощи на том основании, что у него полис старого образца, медицинское учреждение не имеет права. И вряд ли подобная ситуация случится на практике, так как для больницы это в дальнейшем может грозить и судебным иском, и мерами административного воздействия. Поэтому никто отказывать в оказании медицинской помощи из-за старого полиса не станет. Но, конечно, поменять полис все равно нужно, так как можно столкнуться с проблемами при оказании стандартных медицинских услуг, не требующих госпитализации — поэтому с 1 января 2019 года стоит получить новый документ».

Как писать политики и процедуры (с бесплатным шаблоном)

Отправить черновик на рассмотрение

Теперь, когда вы написали черновик, пора его просмотреть.

Если исходный черновик написан не экспертом, попросите настоящего эксперта просмотреть его. Это ключ к успеху вашей политики. Вам придется провести тонкую грань между потребностью ваших экспертов в тщательности и потребностями неспециалистов в ясности и простоте.

Вы можете оптимизировать процесс, используя программное обеспечение для управления политиками, такое как PowerDMS, с функциями контрольного журнала и контроля версий.Вы сможете получить доступ к истории каждого документа, чтобы вы могли точно определить любые изменения. Таким образом, вы можете совместно работать над исправлениями, гарантируя, что ни один из ваших материалов не будет потерян или случайно удален.

Получить окончательное утверждение / подписать

Как правило, вам нужен кто-то из исполнительной команды, чтобы подписывать каждую новую политику. В конечном итоге они несут ответственность за политику, а это значит, что им необходимо официально утвердить окончательный проект. Это всегда должно выполняться руководством высшего уровня, которое имеет смысл для каждой политики.

Например, вам не нужно, чтобы генеральный директор подписывал новые политики по устранению разливов, но вы должны делать это в отношении преследований на рабочем месте или управления конфиденциальной информацией. И ИТ-менеджер не должен подписывать Политику допустимого использования; это относится к техническому директору или ИТ-директору, который несет полную ответственность.

Как внедрить новые политики и процедуры

После того, как вы написали свои новые политики и процедуры, вам необходимо создать план для обеспечения соответствия. Вот как это сделать.

Распространение новых политик

Конечно, вы можете распечатать их и создать подшивки, полные политик, но это пустая трата времени и денег, не говоря уже обо всех головных болях, которые это вызовет, как только будет обновлена ​​одна политика.

Вместо этого используйте программное решение для управления политиками, чтобы сохранить руководство по политике. Таким образом, ваши сотрудники смогут получить к ним доступ в любое время, даже за пределами офиса. Храня их в одном месте, ваши сотрудники могут легко найти их, чтобы ответить на любые вопросы о соответствии.

Вы также можете использовать программное обеспечение для управления политиками для распространения политик, обеспечения того, чтобы все просматривали и понимали их, и даже чтобы они подписывали документы. Кроме того, вы можете отслеживать все подписи, чтобы обеспечить полное соответствие нормативным требованиям и аккредитации.

Составьте план обучения

Конечно, ознакомление с новой политикой — это не то же самое, что ее понимание, особенно если это сложные и / или юридические требования, требующие участия экспертов в предметной области.

Вы захотите разработать учебные материалы, чтобы сотрудники могли понять ожидания организации и видение руководства. Использование решения для управления политиками, которое включает в себя инструмент управления обучением, может значительно упростить задачу.

Вы можете создать настраиваемое онлайн-обучение, которое не только сэкономит время и деньги, но и поможет вашим сотрудникам быстро понять вашу новую политику. Вы также можете проверить их знания и понимание с помощью оценок, которые не только помогут с соблюдением любых требований, но и могут показать вам пробелы в вашем обучении и других материалах.

Установить цикл обзора

Законы и передовая практика постоянно развиваются, а технологии постоянно меняются, а это означает, что политики и процедуры являются живыми документами. Таким образом, даже если вы закончили и напишите политики, это не значит, что вы когда-нибудь полностью закончите. (Управление политиками — постоянная проблема.)

Частью здорового и надежного процесса управления политиками является регулярный анализ политик, например проверка политик в социальных сетях или использование собственного устройства каждые шесть месяцев.Другие политики могут нуждаться в пересмотре и пересмотре только один раз в год или каждые несколько лет.

Включение процесса проверки в процесс написания поможет гарантировать, что политика никогда не устареет. Просто убедитесь, что вы обратили внимание на любые детали, которые нужно будет пересмотреть, и держите в уме общую картину и конечные цели на протяжении всего процесса.

Настройтесь на долгосрочный успех

Руководство по политике и процедурам задает тон поведения в вашей организации и, в конечном итоге, определяет ваши повседневные операции.Потратив время на то, чтобы сделать свою работу эффективной, вы делаете большой шаг к позитивному развитию своей организации. Узнайте больше о написании политик здесь.

Платформа управления политиками PowerDMS может упростить написание политик и процедур, обновление руководств и сопоставление их с требованиями к обучению и аккредитации. Чтобы узнать больше об использовании PowerDMS для создания политик и управления ими, вы можете посетить наш веб-сайт и запросить бесплатную демонстрацию.

Что такое политика vs.процедура?

В чем разница между политиками и процедурами?

Что такое политика?

Политика против процедуры. Важно понимать разницу.

Политики — это набор общих рекомендаций. В них изложен план вашей организации по решению определенных проблем.

Цель политики — передать ценности, философию и культуру организации. Они включают, но не ограничиваются, следующее:

• Что сотрудники могут ожидать от организации (выплаты сотрудникам, политика отпусков)
• Чего компания ожидает от сотрудников (кодекс поведения, соглашения о конфиденциальности)
• Что клиенты и сообщество могут ожидать от организации (политика обслуживания клиентов)

Эффективная политика также закладывает основу здоровой культуры труда.Возможно, вы воочию убедились, как политика влияет на культуру, доводит ожидания до сведения сотрудников и направляет повседневные операции. И, возможно, вы заметили отрицательные последствия пренебрежения политикой.

Хорошая политика — это больше, чем просто список правил. Он должен показывать сотрудникам цель их работы и обеспечивать способы измерения успеха. Что делает хорошую политику?

• Ясный, лаконичный и простой язык
• Объясняет правило, а не то, как его реализовать.
• Удобный доступ для персонала в любое время
• Представляет последовательную логическую структуру

Что такое процедура?

После установления вашей организационной политики естественным следующим шагом являются процедуры.

Политики

устанавливают некоторые параметры для принятия решений, но оставляют место для гибкости. Они показывают «почему» за действием.

С другой стороны, процедуры объясняют «как». Они содержат пошаговые инструкции для решения конкретных рутинных задач. Они могут даже включать контрольный список или этапы процесса, которым необходимо следовать. Но, по крайней мере, ваши процедуры должны содержать следующую информацию:

• Кто отвечает за каждую задачу
• Какие шаги нужно предпринять
• Кто подчиняется ответственному лицу

Давайте рассмотрим пример запроса отпуска, чтобы лучше понять разницу между политикой и процедурой.Политика отпусков определяет, сколько оплачиваемых отпусков может брать сотрудник. В этой процедуре перечислены шаги, необходимые для получения одобрения PTO, или факторы, определяющие, кто получит выходные в приоритетном порядке.

Установление процедур гарантирует, что сотрудники знают, что делать, и обеспечивает бесперебойную работу вашей организации, даже когда ключевые сотрудники находятся вне офиса. Что делает процедуру хорошей?

• Ясный, лаконичный и простой язык
• Адреса, как реализовать политики
• Учитывает мнение пользователя
• Предоставление вариантов, когда это возможно, без излишних ограничений

Что такое процесс?

Процессы объясняют, как достичь желаемого результата, будь то продукт или услуга.Процессы объединяются в соответствии с политиками вашей организации и объясняют, как что-то работает, на высоком уровне.

Узнайте больше о различиях между политиками, процессами и процедурами в нашем руководстве для покупателя по лучшим решениям для управления политиками.

Что такое руководство?

У большинства организаций есть как руководящие принципы, так и политики. Многие используют эти термины как синонимы, но они совершенно разные.

Инструкции являются общими рекомендациями. Они не являются обязательными или обязательными.Тогда как политики — это более формальные документы, и следование им обязательно.

Почему политики и процедуры важны для вашей организации

Вместе политики и процедуры направляют вашу организацию и снижают риск ответственности. Они способствуют единообразию в организации как для сотрудников, так и для клиентов.

Последовательность со временем создает здоровую репутацию вашей организации, особенно в том, что касается контактов сотрудников с клиентами. Другой термин для этого — брендинг.Последовательность укрепляет и защищает ваш бренд.

Политики и процедуры способствуют единообразию в вашей организации, что способствует формированию и защите вашего бренда с течением времени.

Но политики могут положительно повлиять на вашу организацию только в том случае, если они будут соблюдаться. Ответственность двоякая: руководство должно эффективно сообщать политику, а сотрудники — следовать ей.

Политика и процедуры повышают соответствие

В каждой отрасли есть свои законы, правила, стандарты и передовой опыт.Они постоянно развиваются, поэтому важно часто пересматривать политики и процедуры, чтобы гарантировать их соответствие.

На базовом уровне политики и процедуры помогают вашей организации соблюдать федеральные, государственные и местные законы.

Законы многих штатов предписывают компаниям проводить особые правила, запрещающие дискриминацию и притеснения. Ваша организация должна описать эти и другие основные правила найма в справочнике для сотрудников.

Конечно, соблюдение трудового законодательства — это только начало.Политика и процедуры должны выходить за рамки юридических стандартов. Хорошая политика связывает вашу организацию с лучшими отраслевыми практиками.

Политики и процедуры улучшают внутренние процессы

По мере расширения и развития компании внутренние процессы могут усложняться. Внутренние процессы определяются как шаги, предпринимаемые для достижения определенного результата.

Политики и процедуры вносят ясность во внутренние процессы, гарантируя, что они достигают желаемой цели и помогают сотрудникам приносить больше пользы клиентам.

Но это происходит только в том случае, если вы и / или ваши администраторы регулярно просматриваете и обновляете политики в соответствии с меняющимися потребностями вашей организации.

Поскольку политики и процедуры постоянно развиваются, важно документировать и отслеживать, как дела идут с течением времени. Отслеживание версий документов может помочь вам улучшить внутренние процессы. Правильный инструмент управления политиками будет хранить и отслеживать версии важных документов, но об этом позже.

Давайте посмотрим на пример.Согласно правилам медицинского центра, все сотрудники должны проходить 20 часов обучения в год. Когда центр только начинался с несколькими сотрудниками, они проводили персональное обучение персонала. Но по мере того, как центр нанимал больше сотрудников, собрать всех в классе на ежегодное обучение стало сложнее. Весь процесс начал отнимать административные часы и деньги, которые можно было бы лучше использовать в другом месте.

Когда администраторы клиники проанализировали этот внутренний процесс, они нашли способ скорректировать процедуры обучения, чтобы сэкономить время и деньги.Решение? Они внедрили программное обеспечение для управления обучением, которое дало возможность их сотрудникам проходить обучение в любое время и в любом месте. Теперь они экономят деньги на инструкторах, и им больше не нужно работать в соответствии с загруженным графиком каждого.

Политики

помогают вам ориентироваться в инцидентах и ​​кризисах

Политики и процедуры могут предотвратить несчастные случаи на рабочем месте, приняв надлежащие меры безопасности. Если инцидент все же имеет место, правильные политики и процедуры вернут работу в нормальное состояние быстрее

Например, если происходит несчастный случай на рабочем месте, процедуры объясняют, какие действия необходимо предпринять сотруднику и его руководителю.В этой процедуре могут быть указаны надлежащие формы, которые необходимо заполнить, какие инциденты имеют право на компенсацию работников, как подать заявку на компенсацию работников и т. Д.

После инцидента просмотр политик, процедур и отчетов об инцидентах может помочь вашей команде определить, что пошло не так. Тогда вы сможете принять меры для предотвращения подобных происшествий в будущем.

Политики и процедуры также не позволяют вашей организации упускать из виду инциденты, что предотвращает их превращение в кризис.

В чем разница между инцидентом и кризисом? Инцидент на рабочем месте происходит внутри компании и может прервать повседневную работу, тогда как кризис обычно случается извне, и его труднее предвидеть.

По оценкам некоторых экспертов, крупная компания будет сталкиваться с кризисом не реже одного раза в семь лет. Примеры кризисов включают бедствия, неисправные продукты, атаки вредоносных программ, судебные иски и многое другое. Они могут угрожать финансам, репутации или способности вашей организации продолжать оказывать услуги.

В случае кризиса с общественностью, например, хорошее обслуживание клиентов, социальные сети и коммуникационная политика могут помочь вашей организации уменьшить ущерб ее репутации.

Зачем каждой отрасли нужны политики и процедуры

Правоохранительная политика

Политика всегда была важна в правоохранительных органах.Но обновление политик стало еще более важным в последние несколько лет, и ответственность полиции стала горячей темой.

Правоохранительные органы — это по своей сути опасная, сложная работа. Офицеры полиции должны пройти надлежащую подготовку и иметь доступ к политикам, чтобы защитить себя в полевых условиях и тех, кого они обслуживают. Например, политика применения силы может помочь укрепить доверие между полицейскими управлениями и их сообществами.

Некоторые полицейские управления публикуют определенные правила для повышения ответственности полиции.Правильный инструмент управления политиками может помочь вашей организации делиться важными документами с вашим сообществом.

Пожарная политика

Для пожарных знание и соблюдение процедур может быть вопросом жизни и смерти. Пожарным необходимо работать в команде, чтобы быстро и эффективно реагировать на чрезвычайные ситуации. Если есть хотя бы одно слабое звено, это может поставить под угрозу всю команду.

Правила обучения, медицинских осмотров, оказания первой помощи и обслуживания оборудования подтверждают, что пожарные готовы хорошо выполнять свою работу.Другие правила и процедуры устанавливают правила, помогающие пожарным принимать решения в опасных ситуациях, связанных с повышенным давлением.

Политика здравоохранения

Lives также поставлены на карту в отрасли здравоохранения, что требует наличия структурированного процесса обучения и разработки политики.

Медицинские организации несут больше рисков ответственности, чем большинство других. Но политики и процедуры могут помочь им снизить риски, улучшить соблюдение требований, защитить личную информацию о пациентах и ​​обеспечить качественное обслуживание клиентов.

Поскольку политика в области здравоохранения часто меняется, важно иметь структурированную систему для обновления политик и их распространения среди персонала.

Корпоративная политика

Корпоративные политики определяют конкретные руководящие принципы вашей компании — все, от политики работы на дому до политики по болезни и других политик, специфичных для вашей организации или отрасли.

Корпоративные процедуры подробно описывают, как следовать политикам и процессам, например, как управлять оборудованием.

Вместе корпоративные политики и процедуры обеспечивают единообразное взаимодействие с клиентами, обеспечивают безопасность сотрудников, обеспечивают соблюдение законов и нормативных требований и снижают ответственность.

Узнайте больше о корпоративных политиках и процедурах здесь.

Как управление политиками и процедурами помогает вашей организации

В этой статье мы обсудили разницу между политикой и процедурой, почему они необходимы вашей организации и как правильное программное обеспечение может помочь. Теперь давайте поговорим о важности управления политиками и о том, как найти подходящее программное обеспечение для управления политиками для своей организации.

Обзоры и обновления

Политики и процедуры должны расти и меняться вместе с вашей организацией, адаптируясь к ее потребностям и отраслевым стандартам.По мнению экспертов, необходимо пересматривать и обновлять политики не реже одного раза в год. Некоторые политики могут нуждаться в пересмотре каждые два года или ежеквартально.

Обновление политик и процедур должно быть совместным процессом. Администраторам необходимо работать с лидерами, сотрудниками с разных уровней организации и представителями групп, на которые будет влиять политика. Сотрудничество со всеми этими людьми, особенно с пользователями, делает политику более точной и увеличивает ее принятие сотрудниками.

Процесс сотрудничества не должен быть сложным. Инструменты управления политиками и процедурами PowerDMS позволяют создавать автоматизированные рабочие процессы утверждения для совместной работы над проектами новых политик. Таким образом, вы можете отслеживать изменения, контролировать, кто может редактировать / просматривать черновик, и видеть полную историю каждого документа.

Когда вы будете готовы опубликовать обновленную политику, PowerDMS автоматически архивирует старую версию, избегая путаницы с множеством конфликтующих версий политик и процедур.

Доступность

Ваши сотрудники должны иметь доступ к политикам и процедурам в любое время. В критических ситуациях, требующих повышенного давления, листать руководство по физической политике непрактично и неэффективно по времени.

PowerDMS предоставляет организациям безопасное централизованное расположение в Интернете для политик и процедур. Сотрудники могут получить доступ к политикам в любое время с любого мобильного устройства, открыв соответствующий документ с помощью простого поиска по ключевым словам.

Подотчетность сотрудников

К сожалению, доступность политик и процедур не гарантирует, что сотрудники их прочитают.Новых сотрудников следует обучать и проверять в соответствии с политиками и процедурами во время ориентации, но даже постоянным сотрудникам потребуются напоминания.

При распространении обновлений политики вы должны убедиться, что все сотрудники подписались на нее. Это защищает вашу организацию и ваших сотрудников от случаев несоблюдения требований.

К счастью, PowerDMS позволяет распространять политики и собирать электронные электронные подписи с помощью пары щелчков мышью. Вы даже можете назначить тесты для проверки понимания и запоминания.

Поиск программного обеспечения для управления политиками и процедурами

Ищете инструмент для управления политиками и процедурами на протяжении всего их жизненного цикла? В идеале вам понадобится что-то, что управляет политикой, обучением и аккредитацией из центрального цифрового места. Что-то вроде PowerDMS.

PowerDMS — это единая подключенная платформа для всех ваших потребностей в политике: составление, редактирование, распространение, отслеживание и совместная работа. Благодаря встроенным функциям подотчетности, автоматизированным рабочим процессам, контролю версий и многому другому вы можете управлять соответствием без головной боли.

Хотя существуют и другие решения для управления контентом, такие как Dropbox или Sharepoint, ни одно из них не обеспечивает живую связь между вашими политиками, обучением и аккредитацией.

Будьте превентивны. Прежде чем появится предупреждение о несоблюдении требований , узнайте, как PowerDMS может помочь вам в управлении политиками и процедурами. И все это с экономией времени и денег. Подпишитесь на бесплатную и удобную демонстрацию сегодня.

Работодатели могут читать «частные» личные сообщения, не сообщая об этом работникам.

Цифровые технологии позволяют вашему работодателю легко отслеживать все, что вы делаете — электронную почту, мгновенные сообщения или текстовые сообщения, которые вы отправляете и получаете — на любых цифровых устройствах или рабочих платформах, предоставляемых компанией.

Даже в этом случае легко увидеть, как сотрудники могли предположить — ошибочно — что при использовании Slack, популярного инструмента для совместной работы на рабочем месте с помощью мгновенного обмена сообщениями, их прямые сообщения (DM) ограничиваются теми, кто находится в их небольшой группе пользователей.

Компания, базирующаяся в Сан-Франциско, сообщает, что ее услугами ежедневно пользуются более 6 миллионов сотрудников в США.

Slack, что означает «Журнал всех разговоров и знаний с возможностью поиска», изначально был способом общения членов команды, но он «расширился, чтобы стать более социальной платформой», как отмечалось в недавнем новостном сообщении в Ежедневная почта.В Slack есть чаты (называемые каналами), и пользователи могут включать смайлики в свои сообщения, чтобы выразить свою реакцию.

«Slack — это простой и понятный инструмент для совместной работы», — сказал адвокат Брэдли Шир, основатель Digital Armor, консультационной службы по вопросам конфиденциальности, расположенной в Бетесде, штат Мэриленд. «Это определенно не зона с водяным охлаждением или какое-либо другое место, где вы должны говорить неуместные вещи — будь то о вашем боссе или других людях, или говорить о политике, религии или о чем-то подобном.Slack — это то, что следует использовать только для повышения производительности и рабочих целей ».

Внимание: Slack меняет свою политику конфиденциальности

В соответствии с обновленной политикой, которая начинается 20 апреля, отчеты о соответствии прекращаются, а возможности загрузки расширяются.

С 2014 года клиенты Slack, купившие тарифный план «Плюс» премиум-класса, могут загружать и читать сообщения, передаваемые через Slack, посредством так называемого «экспорта соответствия». Это невозможно сделать в реальном времени, но загруженный архив может вернуться к тому моменту, когда эта группа Slack была создана.Когда экспорт завершен, сотрудники этой группы Slack автоматически уведомляются о том, что начальник наблюдает.

В соответствии с обновленной политикой, действие которой начинается 20 апреля, отчеты о соответствии прекращаются, а возможности загрузки расширены. Согласно веб-сайту Slack:

• Все владельцы рабочих мест Slack смогут экспортировать и загружать «все данные общедоступных каналов: сообщения и ссылки на файлы».

• Те, кто покупает план Plus, могут запросить доступ к «инструменту самообслуживания» для загрузки «всех данных из своей рабочей области».»Это включает» контент из общедоступных и частных каналов и прямые сообщения «.

• Владельцы рабочих пространств, которые используют бесплатные и стандартные планы, могут использовать этот инструмент экспорта при определенных обстоятельствах. Сначала они должны предоставить действующий юридический процесс, согласие участников (сотрудников) и требование или право в соответствии с действующим законодательством.

• Автоматическое уведомление сотрудников будет прекращено. Теперь работодатель решит, будут ли пользователям сообщаться, что их разговоры экспортируются.

Slack заявляет, что его изменения в политике связаны с незавершенной реализацией Общего регламента ЕС по защите данных (GDPR), который вступает в силу 25 мая. Это попытка «достичь баланса между нормативными требованиями, ожиданиями пользователей и потребностями клиентов. », — говорится в сообщении компании NBC News BETTER.

«Чтобы защитить сотрудников на рабочем месте, законы и постановления конкретно определяют, какой доступ разрешен работодателем», — говорится в заявлении.«При извлечении любых данных из Slack работодатели всегда должны соблюдать все законы о найме, контракты и меры защиты конфиденциальности сотрудников. Кроме того, работодатель отвечает за данные, которые хранятся в инструментах и ​​сети, которые они предоставляют своим сотрудникам, а работодатели берут на себя инициативу по уведомлению сотрудников о своей политике и практике в отношении технологий, данных и информации на рабочем месте ».

Представитель компании сказал NBC News ЛУЧШЕ, что есть ситуации, когда работодатель может не желать, чтобы его работники знали, что их сообщения отслеживаются, например, обвинения в сексуальных домогательствах или корпоративном шпионаже.По его словам, некоторые компании обязаны архивировать все сообщения.

Примечание: вы все равно можете проверить, есть ли у вашего босса доступ к вашим личным сообщениям. Mashable недавно описал процедуру:

• «После входа в Slack перейдите на slack.com/account/team. Как только вы окажетесь на этой странице, прокрутите вниз. В разделе «Экспорт» проверьте, какие права указаны в списке. Если там указано только «ОБЩЕСТВЕННЫЕ ДАННЫЕ МОЖНО ЭКСПОРТИРОВАТЬ», то представитель заверил нас, что ваш босс не может вытаскивать ваши DM.Если в нем перечислены личные данные, что ж, тогда вам не повезло ».

Информация в Справочном центре Slack вводит в заблуждение?

Используйте корпоративный компьютер, мобильное устройство или даже сеть Wi-Fi, и вам не следует ожидать, что все, что вы делаете на этом устройстве, услуге или платформе, которые оплачиваются компанией, будет частным.

«Частные работодатели обычно имеют политику, которую они должны признавать своим сотрудникам, сохраняя их право просматривать любые сообщения, которые сотрудники хранят, создают или передают на электронном оборудовании компании», — сказал Дэн Итон, адвокат по трудоустройству и преподаватель штата Сан-Диего. Университетский бизнес-колледж Фаулера.«Уведомление своих сотрудников об этих правилах позволяет компании опровергнуть позднее заявление своих сотрудников о разумном ожидании того, что любое такое общение останется конфиденциальным между сотрудником и получателем».

Но вот что: на странице справочного центра Slack в разделе «Прямые сообщения и групповые переписки» указано, что это «частные нерегулярные разговоры между двумя или более участниками. Прямые переписки лучше всего подходят для быстрых обсуждений, например, для составления планов на обед ». Групповой DM может включать до девяти человек и полезен для «коротких разговоров, которые не требуют целого канала, например, планирование вечеринки-сюрприза», говорится на сайте.

За этим следует окно с подсказкой, в котором говорится: «Только члены DM могут искать его содержимое в Slack».

Раньше в этом ящике было немного другое сообщение: «Только участники, включенные в DM, могут просматривать и искать его сообщения и контент». Slack говорит, что он был просто обновлен, чтобы отразить текущую политику.

Беседы через Slack явно подчиняются корпоративной конфиденциальности сотрудников, сказал Slack NBC BETTER, и компания не считает, что ее политика конфиденциальности сбивает с толку или неясна.Некоторые эксперты по конфиденциальности, с которыми мы связались, не согласны.

Может ли мой босс читать мои сообщения в Slack?

Подходит ли Slack для выполнения вашей работы? Это спорно. Но популярная платформа обмена сообщениями, которая в прошлом году насчитывала более 12 миллионов активных пользователей в день, определенно является многообещающим средством для работодателей, регулирующих органов, правительства и даже хакеров, ищущих кладезь данных о компании и ее сотрудниках. Даже ваши коллеги могут узнать о вас больше, чем вы могли ожидать.

Количество сообщений Slack, к которым ваше рабочее место может получить доступ, на самом деле выросло, поскольку Slack разработал свое приложение для рабочего места. В прошлом году компания запустила новый инструмент под названием Slack Connect, который позволяет различным рабочим местам совместно использовать каналы в приложении. Компания объявила, что эта функция была снова расширена в прошлом месяце, так что любой может отправлять приглашения на прямое сообщение другим пользователям Slack — даже если они работают на другом рабочем месте (могут ли пользователи отправлять и принимать эти приглашения, зависит от того, добавлены ли на их рабочем месте ограничения).Но то, что вы отправляете сообщения кому-то на другом рабочем месте, не означает, что ваш начальник не обязательно может видеть отправленные вами сообщения.

Вот как выглядит первоначальная версия функции прямой переписки в Slack. Слабина

Да, ваш работодатель может получать доступ к вашим личным сообщениям. Они не единственные.

Во-первых, работодатели не обязательно просматривают ваши сообщения, чтобы выследить сплетни.

«Компания может быть обязана сохранять и предоставлять эту информацию, если вы участвуете в судебном процессе», — пояснил Брэд Харрис, вице-президент по продуктам Hanzo, компании, которая предоставляет стороннее приложение для сохранения данных, которое работает. совместно со Slack в прошлом году. «Компания также может захотеть провести внутреннее расследование и в рамках своей политики конфиденциальности и политики допустимого использования имеет право просматривать вашу информацию».

Харрис добавил: «Компании традиционно имели это [право] с электронной почтой.«Однако внедрение Slack функции прямых сообщений не сильно изменило ситуацию. «Ясно, что пословица« Не пишите в электронном письме ничего такого, что вы не хотели бы видеть на первой странице Wall Street Journal », применима и к тому, что вы используете Slack», — сказал Харрис Recode в марте этого года. .

Может ли и как ваш босс экспортировать ваши личные сообщения и личные каналы, зависит от нескольких факторов. Если ваш работодатель использует бесплатный или стандартный план Slack —, вы можете проверить это, перейдя в раскрывающееся меню под своим именем в приложении —, им нужно разрешение Slack, то есть компания рассмотрит запрос вашего работодателя и в случае одобрения разрешить работодателю провести разовый экспорт.Платформа обмена сообщениями сообщает, что будет предоставлять этот контент, если компания получила согласие сотрудников, если компания следует «действующему юридическому процессу» или если есть «право или требование [сделать это] в соответствии с действующим законодательством».

Например, сотрудники в Европейском Союзе имеют право на получение определенных данных, собранных о них их работодателями в соответствии с Общим регламентом защиты данных (GDPR). Компании, использующие план Plus, также должны подать заявку на одобрение Slack для экспорта частных сообщений, но компания может продолжать использовать эту функцию, пока не решит отключить ее.

Имейте в виду, что данные, загруженные работодателем, не являются зеркальным отражением реальной платформы Slack. Вместо этого данные рабочего места доставляются в ZIP-файлах, которые содержат тип файла для хранения данных, называемый JSON. Это означает, что контент появляется в виде длинных строк, напоминающих код, и включает текст сообщения, информацию о реакциях и даже историю редактирования (это верно, ваша компания может сохранять ваши удаленные сообщения). Вы можете увидеть, как эти данные на самом деле выглядят на веб-сайте Slack, и, если вы хотите быстро узнать, какие данные может хранить ваша компания, перейдите на [yourorganization].slack.com/account/workspace-settings#retention.

Это все относится и к прямым сообщениям, которые вы можете отправить кому-то за пределами вашего рабочего места.

«Администраторы могут видеть связь между их организацией и другой организацией через представление Connections», — сказал Recode представитель Slack. «Те же средства контроля, которые администратор установил для каналов Slack Connect, используемых во внешних организациях, применимы и к DM Slack Connect».

Также возможно, что ваш работодатель вложил средства в план более высокого уровня, например Enterprise Grid.Эти планы работают со сторонними приложениями, такими как Hanzo, которые позволяют работодателям хранить сообщения и другую информацию. Компаниям может потребоваться постоянно сохранять электронные сообщения для проверки регулирующими органами, такими как Комиссия по ценным бумагам и биржам (SEC) и Управление по регулированию финансовой отрасли.

Тем не менее, Slack ожидает, что работодатели будут соблюдать трудовые соглашения, корпоративную политику и любые соответствующие законы. «Что касается сотрудников, то права работодателя на доступ к вашим данным контролируются вашим трудовым договором и регулирующими его законами, а не Slack», — сказал представитель Slack в электронном письме.«Работодатели в конечном итоге владеют данными Slack своей компании и несут ответственность за соблюдение законов, регулирующих их доступ к этим данным».

Стоит иметь в виду, что всегда существует ручной подход к отслеживанию электронных коммуникаций сотрудников: загрузка их со своих компьютеров, в то время как их учетные записи Slack все еще находятся в системе. Один начальник описал эту технику в ветке Y Combinator о расследовании домогательств стажера проблема.

Правоохранительные органы и судебные органы тоже могут получить ваши Slacks

Раскрывается один путь к вашим личным сообщениям в Slack? Иск.Допустим, вы подаете в суд на своего бывшего работодателя за сексуальные домогательства. Если вы считаете, что есть доказательства, которые могут помочь доказать вашу правоту в отношении неподходящих сообщений Slack – от вашего начальника, например –, вы можете бороться за то, чтобы эти записи были юридически «обнаруживаемыми», то есть ваша старая компания должна будет их предоставить. Когда в марте Slack развернул функцию DM, позволяющую людям отправлять сообщения другим лицам, не входящим в их организацию, инструмент подвергся критике за то, что он мог допускать преследование, а обратная реакция вынудила Slack внести некоторые изменения в инструмент.

Обсуждение данных Slack может вызывать самые разные жалобы, как это было в рамках одного коллективного иска против разработчика игры Activision Blizzard. Обсуждение данных Slack также затронуло судебный процесс против калифорнийской компании по производству осветительных приборов Lamps Plus.

Правительству также могут потребоваться данные Slack в рамках других юридических процессов.

В своем последнем отчете о прозрачности (охватывающем 2020 год) Slack сообщает, что получил 38 запросов от государственных органов США о содержании и метаданных, в том числе в виде ордеров на обыск, повесток в суд и постановлений суда.Slack выполнил только 10 запросов на данные контента, но в 22 случаях компания предоставила государственным органам другие данные, не относящиеся к контенту, например информацию о дате, времени и личности отправителей и получателей сообщений и файлов. . Имейте в виду, что эти цифры довольно малы; Компания сообщила в своем последнем отчете о прибылях и убытках, что ее услуги оплачивают более 150 000 организаций, и клиенты также могут использовать платформу бесплатно.

Slack также заявляет, что рассмотрит «запросы национальной безопасности», хотя компания заявляет, что еще не получила их.В 2019 году Slack удовлетворил один запрос неназванного иностранного правительства о хранении пользовательских данных, не относящихся к контенту, от неназванного иностранного правительства в рамках соблюдения договора о взаимной правовой помощи.

Между тем, если вы действительно работаете на правительство, вполне возможно, что ваши сообщения в Slack являются записями, подпадающими под требования Закона о свободе информации (FOIA). FOIA — это закон, который позволяет любопытным представителям общественности и журналистам запрашивать отчеты о деятельности правительства, и правительство должно отвечать на эти запросы в течение 20 рабочих дней.Запрашивающие FOIA, похоже, успешно запросили другие данные, связанные со Slack, такие как список командных доменов, используемых Управлением общих служб правительства. Мы не смогли сразу найти пример, когда запрос FOIA США привел к выпуску сообщений Slack изнутри правительственного агентства (хотя некоторые пытались), хотя бы потому, что неясно, сколько сотрудников местного, государственного и федерального правительства используя Slack.

Но поиск в базе данных по федеральным контрактам показывает, что Государственный департамент, Министерство обороны, Министерство здравоохранения и социальных служб и, по всей видимости, «команда по Эболе» в Агентстве международного развития США купили технологии у компании. ; Платформа также, как сообщается, использовалась НАСА.Slack также используется подразделением технологов, называемым «Цифровая служба США», базирующимся в президентском офисе.

Ваши коллеги также могут получить информацию о вас, хотя это может быть не так интересно

У вас есть обычная учетная запись в Slack? Вы все еще можете получить некоторую (относительно мягкую) информацию о своих коллегах через Slack. Первое, что вам следует знать, это то, что вы по-прежнему можете читать все сообщения и файлы, которые были опубликованы в общедоступных каналах до вашего прибытия (если они не были удалены).Некоторые компании могут иметь контент в своих системах Slack, настроенных на регулярное автоматическое удаление, и периоды удаления могут составлять всего один день.

Но есть кое-что, что вы можете сделать на вкладке Slack Analytics (перейдите на [yourworkspace] .slack.com / stats). Здесь вы можете увидеть, как процент сообщений — и просмотров — распределяется в личных сообщениях, частных и общедоступных каналах в любой день. В большом офисе неясно, о многом ли вам скажет эта информация, но в более мелкой компании эта статистика может помочь начальнику проверить, не произошло ли резкое увеличение количества людей, разговаривающих наедине.Еще одна интересная вещь, которую вы можете узнать с помощью Slack Analytics, — кто из ваших коллег отправил больше всего сообщений за все время или в любой конкретный месяц, хотя неясно, насколько полезна эта статистика .

Важно помнить, что даже если у ваших коллег или даже у вашего начальника может быть нелегкий доступ к вашим личным сообщениям Slack, они все равно могут многое узнать о вас на основе вашего профиля, например, вашего часового пояса, вашей контактной информации, номера телефона. , местоположение и социальные сети (вы можете добровольно разместить эту информацию на платформе).Вы также можете найти их идентификационный номер участника, который может быть не слишком показательным, и файлы, которые они отправили, нажав на их индивидуальный профиль, что потенциально может быть более показательным.

Ваш работодатель и коллеги также могут определить, в сети ли вы, в зависимости от ваших настроек. Этот маленький зеленый огонек? Вы можете выключить его вручную. Если вы этого не сделаете, Slack сообщит вам, когда вы будете отображаться как «активный», в зависимости от того, на каком устройстве вы работаете и как вы его используете.От вас зависит, действительно ли вы много работаете. Независимо от того, предлагает ли ваша компания Slack какую-либо конфиденциальность, возможно, к сожалению, зависит от вашего работодателя.

Обновление , пятница, 2 апреля, 11:00 по восточноевропейскому времени: В этот раздел добавлена ​​информация о новейших функциях Slack и отчет о прозрачности.

---

Открытый исходный код стал возможным благодаря Omidyar Network. Все материалы с открытым исходным кодом редакционно независимы и созданы нашими журналистами.

Обновленная информация о нашей работе по борьбе со злоупотреблениями в Instagram

Мы хотим, чтобы Instagram был местом, где люди могут общаться с людьми и вещами, которые им нравятся. Но мы также знаем, что, как и в офлайновом мире, всегда будут те, кто оскорбляет других. Совсем недавно мы наблюдали это с расистскими оскорблениями в Интернете, направленными против футболистов в Великобритании. Мы не хотим такого поведения в Instagram.

Оскорбления, которые мы наблюдаем, часто случаются в личных сообщениях (DM) людей, с которыми труднее бороться, чем с комментариями в Instagram.Поскольку DM предназначены для частных разговоров, мы не используем технологии для упреждающего обнаружения контента, такого как разжигание ненависти или издевательства, так же, как мы это делаем в других местах. Но есть еще несколько шагов, которые мы можем предпринять, чтобы предотвратить подобное поведение. Итак, сегодня мы объявляем о некоторых новых мерах, включая удаление учетных записей людей, которые отправляют оскорбительные сообщения, и разработку новых средств контроля, которые помогут уменьшить количество злоупотреблений, которые люди видят в своих личных сообщениях.

Наша позиция в отношении языка вражды

Наши правила против языка вражды не допускают нападений на людей на основании их защищаемых характеристик, включая расу или религию.В прошлом году мы усилили эти правила, запретив более скрытые формы языка вражды, такие как контент, изображающий Blackface и распространенные антисемитские образы. Мы принимаем меры всякий раз, когда узнаем о разжигании ненависти, и постоянно совершенствуем наши средства обнаружения, чтобы находить их быстрее. В период с июля по сентябрь прошлого года мы приняли меры в отношении 6,5 миллионов разжигающих ненависть высказываний в Instagram, в том числе в личных сообщениях, 95% из которых мы обнаружили до того, как кто-либо сообщил об этом.

Более строгие наказания для людей, отправляющих оскорбительные сообщения

Сегодня мы объявляем, что будем принимать более жесткие меры, когда узнаем о людях, нарушающих наши правила в личных сообщениях.В настоящее время, когда кто-то отправляет личные сообщения, нарушающие наши правила, мы запрещаем этому человеку отправлять какие-либо сообщения в течение определенного периода времени. Теперь, если кто-то продолжит отправлять сообщения с нарушениями, мы отключим его аккаунт. Мы также отключим новые учетные записи, созданные для обхода наших ограничений на обмен сообщениями, и продолжим отключать учетные записи, которые, как мы обнаруживаем, созданы исключительно для отправки оскорбительных сообщений.

Работа с правоохранительными органами

Мы также стремимся сотрудничать с правоохранительными органами Великобритании в борьбе с разжиганием ненависти и будем отвечать на действительные юридические запросы о предоставлении информации в этих случаях.Как и все запросы от правоохранительных органов, мы будем отвечать, если они будут слишком общими, несовместимыми с правами человека или недействительными с юридической точки зрения.

Инструменты для управления своим опытом

Что касается комментариев в Instagram, у нас также есть ряд инструментов, которые помогают людям защитить себя. Люди могут использовать фильтры комментариев, чтобы другие не оставляли оскорбительных комментариев, в которых используются слова, фразы или смайлики, которые они не хотят видеть. В прошлом году мы, , анонсировали новую функцию для одновременного управления несколькими нежелательными комментариями — будь то массовое их удаление или массовая блокировка учетных записей, в которых они были опубликованы.Мы также заметили значительное снижение количества оскорбительных комментариев после того, как начали использовать AI , чтобы предупреждать людей, когда они собираются опубликовать что-то, что может быть оскорбительным.

Убедиться, что люди не видят разжигающие ненависть или оскорбляющие материалы в прямых переписках, является более сложной задачей, учитывая, что это частные разговоры. Корпоративные аккаунты и аккаунты авторов, которые, как правило, имеют большое количество подписчиков и получают самые оскорбительные сообщения от людей, которых они не знают, имеют возможность отключить прямую переписку от людей, на которых они не подписаны.Мы также начали внедрять эти средства управления для личных аккаунтов во многих странах и надеемся вскоре сделать их доступными для всех. Кроме того, люди могут отключить теги или упоминания от тех, кого они не знают, или заблокировать всех, кто отправляет им нежелательные сообщения.

Поскольку недавние разговоры с нашим сообществом стали слишком ясными, мы понимаем, что просмотр оскорбительных DM в первую очередь сказывается. В настоящее время мы работаем над новой функцией, призванной помочь в решении этой самой проблемы, которая будет учитывать отзывы нашего сообщества.Надеемся запустить его в ближайшие месяцы.

Мы делаем все возможное, чтобы бороться с ненавистью и расизмом на нашей платформе, но мы также знаем, что эти проблемы больше, чем мы. Мы надеемся на сотрудничество с другими компаниями, футбольными ассоциациями, неправительственными организациями, правительствами, родителями и преподавателями как онлайн, так и офлайн.

DM в Twitter: как использовать личные сообщения для маркетинга

Большинство, если не все, платформы социальных сетей представляют собой модель «один ко многим», что означает, что компании, бренды и отдельные лица подключаются ко всей своей аудитории одновременно.Но когда дело доходит до построения более личных отношений с вашими подписчиками, этого подхода «один ко многим» может быть недостаточно.

Твиттер — одна из крупнейших социальных сетей, работающих по принципу «один ко многим», и развивается очень быстро, и в разговоре довольно легко потеряться. Именно здесь на помощь приходят прямые сообщения в Твиттере, чтобы облегчить более подробные беседы один на один.

Что такое DM в Твиттере?

DM просто означает прямое сообщение или сообщения, отправленные через Twitter, которые являются частными между вами и получателем и не отображаются в вашей ленте.

Аббревиатура распространилась на многие другие платформы и каналы как способ обозначения личных сообщений.

DM

Twitter — это частный способ общения, используемый для начала беседы один на один со всеми, кто подписан на вас в Twitter. Прямые сообщения также можно отправлять людям, которые не следят за вами, только если они выбрали получение прямых сообщений от кого-либо на платформе или если вы ранее отправляли прямое сообщение этому человеку.

Личные сообщения Twitter были ограничены 140 символами, как и общедоступные твиты (теперь они состоят из 280 символов).Но в августе 2015 года Twitter расширил ограничение на количество символов в личных сообщениях до 10 000. Теперь пользователи также могут отправлять изображения, видео, GIF-файлы и смайлики через DM.

Как отправить Twitter DM

Научиться писать DM в интерфейсе Twitter несложно. Чтобы отправить DM при использовании веб-приложения, найдите значок конверта в правой части вашего профиля Twitter.

Затем нажмите кнопку «Новое сообщение» и выберите профиль, для которого хотите отправить прямое сообщение.

Или с мобильного телефона нажмите кнопку конверта «Сообщения» внизу экрана.Точно так же вы можете просто перейти к профилю Twitter, в который хотите отправить сообщение, и нажать ту же кнопку конверта.

Отправка и мониторинг DM в Twitter еще более упрощены, если вы используете платформу управления социальными сетями, такую ​​как Sprout Social. С Sprout все ваши социальные взаимодействия, включая прямые переписки, попадают прямо в ваш умный почтовый ящик. Оттуда вы можете выбрать, как именно вы хотите ответить, или назначить сообщение кому-то еще в вашей организации.

А теперь давайте углубимся в те времена, когда отправка частного DM в Twitter может принести вам пользу как маркетологу.Мы также дадим вам несколько советов и приемов о том, как можно использовать Sprout Social для интеграции DM Twitter в вашу маркетинговую стратегию в социальных сетях.

Когда и зачем отправлять DM в Twitter

Есть определенные случаи, когда брендам и компаниям имеет смысл отправлять DM в Twitter. Обмен сообщениями — мощный инструмент, позволяющий бренду налаживать отношения с клиентами.

Иногда публичный ответ на твит может быть неприемлемым в зависимости от контекста или содержания твита, например, когда вам нужно следить за проблемой обслуживания клиентов с деталями частного заказа.

Социальные маркетологи должны быть знакомы с лучшими практиками как публичных твитов, так и частных DM, чтобы они могли беспрепятственно управлять разговорами там, где лучше всего обслуживаются аудитории и клиенты.

Перевод разговора в Twitter из публичного в частный

Если у вас есть учетная запись Twitter для бизнеса, убедитесь, что ваши настройки личных сообщений Twitter позволяют кому угодно отправлять вам сообщения, даже если вы не являетесь взаимными подписчиками. Сделайте это, перейдя в «Настройки и конфиденциальность.На вкладке «Конфиденциальность и безопасность» прокрутите вниз до области личных сообщений и выберите поле, которое позволяет получать личные сообщения от кого угодно. В конечном итоге это может помочь вам в долгосрочной перспективе, когда клиенты хотят сразу перейти к источнику, а не публиковать твиты.

DM в службу поддержки клиентов в Twitter

Sprout Social Index ™, издание XVII: Accelerate обнаружил, что социальные сети являются предпочтительным каналом выбора потребителей для запросов в службу поддержки и обмена отзывами о продукте или услуге.Поэтому важно, чтобы ваш бренд или бизнес знали, как обрабатывать запросы на обслуживание клиентов на всех платформах социальных сетей.

Часто пользователь Twitter может пометить или упомянуть вашу учетную запись с проблемой или написать вам напрямую. Когда они упоминают ваш бренд в общедоступном твите, мы рекомендуем публично подтвердить этот твит, отправив быстрое сообщение с просьбой к пользователю отправить вам DM. Наряду с запросом последующего сообщения от этого клиента, это дает понять другим подписчикам, что вы решаете эту проблему в частном порядке и не игнорируете твит.Оказавшись в DM, вы можете попросить их предоставить дополнительную информацию, которая поможет решить их проблему.

Привет, Марджи! Мы рады помочь. Можете ли вы отправить нам личное сообщение с адресом электронной почты, связанным с вашей учетной записью, чтобы мы могли передать это нашей команде? https://t.co/1JXZ3gut1d

— Sprout Social (@SproutSocial) 28 февраля 2020 г.

В некоторых случаях подписчик может задать вопрос, который, по вашему мнению, может быть полезен для всей вашей временной шкалы, и публичный ответ на этот твит также потенциально может ответить на этот вопрос другим подписчикам.

Здравствуйте! Воспользуйтесь этой ссылкой https://t.co/CIojgEPuau для получения инструкций по устранению неполадок, связанных с появлением пустого экрана при использовании консоли Xbox One.

— Служба поддержки Xbox (@XboxSupport) 8 марта 2020 г.

Однако, если твит касается чего-то конкретного для этого подписчика или содержит конфиденциальную информацию, это когда вы хотите переместить беседу в прямую переписку. Попросите пользователя отправить вам DM с дополнительной информацией или самостоятельно. А поскольку прямые переписки в Twitter не ограничены количеством символов, это упрощает общение и устранение неполадок.

Приносим извинения за беспокойство! Пожалуйста, отправьте нам DM @HeadspaceHelp с адресом электронной почты вашей учетной записи, и мы будем рады изучить это для вас.

— Headspace (@Headspace) 8 марта 2020 г.

Если вы используете инструмент управления социальными сетями, например Sprout Social, переключиться на личные сообщения еще проще. После того, как вы настроите свои настройки в Twitter, чтобы разрешить кому-либо отправлять DM вашей компании, вы увидите в Sprout опцию «Переключиться на DM» в окне ответа Twitter.

Также, используя Sprout, вы можете упростить пользователю отправку вам DM. Когда вы отвечаете на твит из панели инструментов Sprout, вы можете добавить к твиту кнопку, которая позволяет пользователю напрямую отправлять сообщения, как показано в одном из примеров выше. Когда они нажимают кнопку, они перенаправляются на страницу личных сообщений и автоматически заполняют ваш профиль на панели получателей.

После завершения взаимодействия со службой поддержки вы можете отправить дополнительное личное сообщение, чтобы собрать отзывы о впечатлениях клиента.

Инструмент обратной связи с клиентами

Sprout использует DM Twitter как способ сбора отзывов от клиентов, получивших поддержку в Twitter. Он предоставляет клиентам возможность опроса обратной связи, в котором они могут в частном порядке поделиться отзывами о своем опыте обслуживания клиентов на платформе.

Как только вы начнете отслеживать свои упоминания в Твиттере, вы можете начать предугадывать типы вопросов и комментариев, которые появляются наиболее часто. Сэкономьте время на процессе ответа, создав предлагаемые ответы в Sprout для входящих сообщений, которые находятся всего в одном клике.

Улучшение бесед в Twitter DM с помощью чат-ботов

пользователей Twitter, которые обращаются к вашему бренду с вопросом или проблемой обслуживания клиентов, могут не всегда знать, чего ожидать, когда они начнут беседу в DM. Вы можете сделать процесс общения более привлекательным, используя чат-ботов, которые помогут вести беседу в дружеской манере.

Приветственные сообщения приветствуют новых подписчиков через личное сообщение и являются отличным способом произвести первое впечатление и повысить узнаваемость бренда.Используя конструктор ботов Sprout, вы можете автоматизировать этот процесс, настроив бота Twitter, который автоматически отправляет приветственное сообщение клиентам, как только они открывают чат с личными сообщениями. Назначьте определенные правила и разрешения для чат-бота, и он будет отправлять заранее определенные сообщения подписчикам, которые соответствуют критериям.

Помимо приветствия простым «привет», попробуйте добавить ценность в это первоначальное сообщение. Это сообщение может сформировать ваши будущие отношения, поэтому сделайте их чем-нибудь запоминающимся.Несколько способов сделать это сообщение более интересным — задать им вопрос, добавить ссылку на недавний пост в блоге или видео или отправить им специальное предложение.

Когда новые подписчики чувствуют себя не просто еще одним лицом в толпе, они с большей вероятностью обратятся к вашему бренду и начнут отношения с позитивного взаимодействия.

Лидогенерация с помощью личных сообщений Twitter

Если кто-то подписан на вас в Твиттере, разумно предположить, что он заинтересован в вашем бренде.Однако то, что они подписчики, не означает, что они готовы покупать. Прямые сообщения Twitter могут работать как способ подогрева потенциальных клиентов, которые вы можете отслеживать и ссылаться на них в своем CRM Tool.

Инструменты CRM

Sprout позволяют вашим отделам продаж и маркетинга отслеживать всех потенциальных клиентов, которые приходят через социальные сети, включая Twitter. Наблюдение за всеми действиями ваших последователей в одном месте облегчает выявление и развитие горячих лидов.

Некоторые бренды подогревают потенциальных клиентов Twitter, мотивируя своих подписчиков подписаться на их список рассылки для получения эксклюзивного контента или загрузки лид-магнита.Twitter также является отличным местом для продвижения мероприятий по привлечению потенциальных клиентов, таких как вебинары или конкурсы.

Присоединяйтесь к нам в Sprout Social Index #webinar и делитесь практическими советами о том, как сделать социальное взаимодействие центральным элементом самых важных деловых разговоров вашей организации. Вы можете в конечном итоге создать свой собственный #DataDance. Зарегистрируйтесь здесь: https://t.co/JPopDlazUO pic.twitter.com/dvhm3OngCO

— Sprout Social (@SproutSocial) 31 мая 2019 г.

Личные сообщения

в Твиттере могут быть уникальным способом индивидуального поиска потенциальных клиентов.Например, вы можете увидеть людей, которые спрашивают о продуктах вашей отрасли в Twitter. Когда вы это сделаете, обратитесь к человеку напрямую через DM. Предложив им решение, ваш бренд выделится среди других ответов, которые они получат в своей временной шкале.

Ожидание в режиме ожидания — САМОЕ НАИЛУЧШЕЕ! Не стесняйтесь написать нам, но вы также можете связаться с нами по телефону 877-842–2586! Обещаем ответить.

— Tuft & Needle (@TuftandNeedle) 24 февраля 2020 г.

Один из способов уловить разговоры, которые косвенно относятся к вашему бренду, например, упоминания конкурентов или горячие темы в вашей отрасли, — это решение для прослушивания, такое как Sprout Social.Настройка запросов в социальных сетях для продаж, таких как отраслевые термины или варианты названия вашего бренда, может помочь вам найти новые возможности для рекламы вашего продукта или выявления сторонников бренда.

В Sprout мы используем одни и те же методы прослушивания и мониторинга, чтобы быть в курсе последних разговоров о социальном маркетинге и поддерживать связь с защитниками бренда и клиентами, которые ищут информацию или совет.

Связь с влиятельными лицами

Маркетинг влияния — эффективный способ представить ваш бренд новой аудитории в вашей нише.Маркетинг влиятельных лиц легко связать с Instagram. Но обращение к влиятельным лицам отрасли в Twitter может стать отличным способом завязать разговор.

Определите подходящих влиятельных лиц, отслеживая разговоры между профессионалами в вашей отрасли. Вы можете использовать функцию Social Listening в Sprout, чтобы отслеживать отраслевые тенденции и находить ключевых идейных лидеров, участвующих в беседе.

В маркетинге влиятельных лиц недостаточно просто послать общее сообщение.Узнайте о работе и влиянии этого влиятельного лица, прежде чем начинать разговор. Скорее всего, влиятельные люди получают сотни прямых переписок, поэтому важно произвести впечатление и выделиться.

Когда вы направляете сообщения влиятельным лицам, позиционируйте потенциальное партнерство как взаимовыгодные отношения. Обозначьте, как ваш бренд вписывается в сферу их влияния и почему они должны познакомить вас со своей аудиторией. DM в Twitter, вероятно, не то место, где вы собираетесь заключать официальную сделку. Но это отличное место, чтобы познакомиться и начать строить отношения.

Заключительные мысли

DM в Twitter могут повысить узнаваемость бренда, повысить вовлеченность и построить более личные отношения с вашей аудиторией.

Когда вы используете инструмент управления социальными сетями, например Sprout, у вас под рукой целый мир возможностей. Быстро отвечайте на сообщения и проблемы подписчиков с помощью таких функций, как Smart Inbox, и укрепляйте отношения со своей аудиторией. Чтобы на собственном опыте убедиться, насколько легко включить DM Twitter в свою маркетинговую стратегию в социальных сетях, подпишитесь на бесплатную пробную версию прямо сейчас.

Как эффективно использовать их в маркетинге

прямых переписки в Twitter, любите их или ненавидите, могут повлиять на ваш социальный маркетинг и обслуживание клиентов. Они могут дать вам гораздо больше возможностей в контакте с людьми, и наоборот, но с большой силой приходит великое… как это происходит, опять же? (В конце концов мы подумаем об этом.)

Что означает DM в Twitter и как вы можете использовать этот инструмент в своих интересах? Давай посмотрим, ладно?

Что такое DM в Твиттере?

DM — это личные сообщения Twitter.Вы можете отправлять личные сообщения Twitter людям, на которых вы подписаны, и тем, на кого вы не подписаны, если у них есть общедоступные настройки DM в Twitter.

Как вы пишете в Твиттере?

Очень просто написать кому-нибудь в Твиттере. Зайдите в их профиль и нажмите на маленький конверт в правом верхнем углу рядом с кнопкой подписки. Это откроет ваш приватный чат с этим человеком или компанией.

Вы можете отправить сообщение прямо сейчас.

Личные сообщения в Twitter?

Да.Больше никто в Твиттере не может видеть ваши разговоры с кем-либо в прямых переписках в Твиттере.

Вы можете отправить сообщение любому, у кого открыта личная переписка, даже если вы не подписаны на него. Если вы настроите открывать свои личные сообщения, любой пользователь Twitter сможет отправлять вам сообщения.

Как люди могут писать вам в Твиттере?

Вам нужно зайти в свой почтовый ящик «Сообщения» и нажать на колесо вверху. Здесь вам предложат варианты на выбор. Вы можете подписаться на рассылку сообщений в Twitter от кого угодно, независимо от того, подписаны вы на них или нет — и другие пользователи могут делать то же самое.

Просто отметьте синие квадраты вот так:

По умолчанию установлено «выключено», поэтому, если вы не войдете и не измените его самостоятельно, вы по-прежнему не сможете получать электронные письма от тех, на кого вы не подписаны.

Хотя это может иметь смысл для личного аккаунта, вам следует пойти дальше и включить его, когда дело доходит до вашего бизнеса — все, что он делает, это упрощает доступ ваших поклонников и клиентов к вам, а это редко бывает плохо.

Я автоматизирую свои социальные сети. Должен ли я автоматизировать и свои личные сообщения?

Отправка слишком большого количества автоматических DM в Twitter — это классическая ошибка и верный способ оттолкнуть ваших поклонников.Например, есть программы и приложения, которые позволяют автоматически отправлять DM пользователям Twitter, но это не значит, что вы должны это делать.

Вы уверены, что это плохая идея? Вы должны быть.

Отправка автоматических DM кому-либо, будь то подписчик или нет, является спамом и неискренни. Прямые переписки предназначены для искреннего общения один на один, а не для обмена сообщениями с помощью роботов, поэтому не злоупотребляйте своей способностью отправлять сообщения большему количеству людей, чем вы когда-то могли.

Это означает, что никаких продажных вещей не будет,

Ценность электронного маркетинга как для бизнеса, так и для потребителей достаточно хорошо задокументирована.Как правило, потребители привыкли получать много маркетинговых писем, и эти электронные письма могут принести серьезную рентабельность инвестиций для людей, которые их отправляют.

Этого нельзя сказать о личных сообщениях в социальных сетях.

DM обычно зарезервированы для частного, личного разговора. Они не являются предпочтительным способом рассылки рекламных материалов для маркетологов, и это действительно так; они также не являются предпочтительным способом их получения потребителями.

DM плохо подходят для продвижения вашего бренда. Подобно холодному звонку кому-либо по домашнему телефону, такая агрессивная тактика один на один демонстрирует, что вы больше заинтересованы в использовании возможностей, чем в уважении чьих-либо границ.

Так для чего же ДМ в Твиттере?

Итак, мы рассказали вам, как нельзя использовать прямые переписки в Twitter; вот несколько предложений Twitter DM, чтобы вы могли извлечь максимальную пользу из этого удобного инструмента.

1. Социальная служба поддержки клиентов — они позволяют вам общаться с кем-то незаметно, делая беседу более конфиденциальной и органичной, чем серия обновлений, помеченных именами друг друга.

Между прочим, предоставление обслуживания клиентов означает участие в подходе, который устраивает клиента, а это означает соблюдение их условий.

Хотя вы можете пригласить кого-нибудь к себе в личку, оставьте решение сделать это им.

Например, если вам нужны подробности, которыми клиенту может быть неудобно делиться открыто в Твиттере, вы можете предложить им отправить вам DM. (Помните также, что ваши клиенты могут не так хорошо разбираться в социальных сетях, как вы.Возможно, они не осознавали, что DM — это вариант.)

DM

идеально подходят, если вы хотите защитить чью-либо конфиденциальность.

Мало того, что это оставляет мяч на их площадке и дает им свободу выбора, как лучше с вами связаться — они могут решить отправить конфиденциальную информацию по электронной почте, например, — но также показывает другим пользователям, что ситуация складывается. обработано.

Поскольку обмены в Твиттере видны всем, обмен между вами и клиентом, который внезапно заканчивается без объяснения причин, может показаться, как будто вы оставили их в подвешенном состоянии.Если он заканчивается тем, что вы приглашаете этого клиента в прямую переписку, это демонстрирует, что проблема была решена в частном порядке для всех наблюдателей.

Однако, если запрос службы поддержки клиентов не требует предоставления личной информации, и клиент предпочитает не обращаться за поддержкой через DM, это его прерогатива. По той же причине, по которой вы должны выбрать эту функцию в первую очередь — позволяет вашим клиентам связаться с вами на их собственных условиях , а не пытаться сбить их с избранного пути.

Auto DM может пригодиться и в этой ситуации. У вас может быть автоматическое сообщение, которое отправляется клиенту, когда он обращается к вам. Как это:

2. Начало искреннего разговора
Видели, как кто-то пишет в Твиттере на тему, в которой вы разбираетесь? Хотите поговорить с другим идейным лидером? Почему бы не отправить им DM, чтобы продолжить разговор.

В конце концов, это называется социальными сетями. Вы хотите разговаривать, а не уклоняться от них.Вы не можете писать в Твиттере, чтобы бессовестно продвигать себя, но вы МОЖЕТЕ начинать беседы, которые повышают ценность.

3. Сотрудничество
Установление связей и сотрудничество с другими людьми в вашей отрасли — отличный способ заявить о своем бренде. Будь то сотрудничество с влиятельными лицами или другими брендами, используйте свои личные сообщения в Твиттере, чтобы устанавливать связи с соответствующими людьми.

Twitter даже помогает в этом, предоставляя Twitter dm рекомендуемых пользователей, к которым вы можете обратиться.

Просто убедитесь, что ваши сообщения персонализированы и актуальны, а НЕ являются спамом.

Как вы используете DM в Twitter?

Возможности

Twitter DM, несомненно, влияют на то, как компании используют социальные сети — как в хорошем, так и в плохом смысле.

Как и в случае с любым инструментом или функцией, важно воспользоваться им, а не воспользуется им , потому что соблазн выйти за ваши границы всегда будет.

No related posts.