Передача на аутсорсинг: Передача функций на аутсорсинг — что нужно учитывать

Содержание

Передача функций на аутсорсинг — что нужно учитывать

Главной целью передачи части или же всех ИТ функций стороннему поставщику услуг для клиента является снижение расходов за счет превращения своих постоянных затрат, включающих в себя зарплату персонала и налоговые отчисления, в затраты переменные, подразумевающие под собой только оплата только востребованных услуг. Передача функций на аутсорсинг внешней службе ИТ поддержки по сути не является единственно возможным путем. Компания также может создать свое собственное обособленное подразделение, действующее на общем рынке, на основе существующего внутреннего ИТ отдела. Данная бизнес-модель называется инсорсингом и свойственна, как правило, крупным корпорациям.

Какое бы решение перехода аутсорсинг ни было выбрано, сначала нужно определиться с тем, какие ИТ функции можно с легкостью передать аутсорсеру, избежав понижения конкурентоспособности компании. В принципе, любая ИТ функция, непосредственно не связанная с основной бизнес-деятельностью, может быть безболезненно передана на ИТ аутсорсинг.

Обычно определение данных функций осуществляет начальник ИТ отдела совместно с топ-менеджерами. Для каждой из функций должны быть четко сформулированы цели ее передачи функций на аутсорсинг сторонней организации. Это уменьшение расходов, повышение скорости внедрения современных технологий и снижение возможных рисков.

При определении второстепенных функций, которые нужно передать на ИТ аутсорсинг, следует учитывать следующее:

  • степень риска, которую несут для предприятия сбои, простои и потеря информации;
  • уровень сложности передачи конкретной функции аутсорсеру;
  • величину снижения затрат;
  • возможность влияния передачи определенной функции на конкурентное преимущество;
  • степень контроля над переданной функцией.

Уже по совокупности данных показателей специалисты компании смогут определить, какие выгоды несет передача определенной функции сторонней организации и каковы преимущества IT аутсорсинга в целом. ИТ функции, которые не затрагивают основную работу предприятия компании, можно свободно передать на аутсорсинг, в том случае, если это позволит ощутимо снизить расходы. Можно воспользоваться и специальными методиками выбора тех функций, которые в первую очередь стоит передать отдать аутсорсеру.

Мы продолжим исследовать эту интересную тему в следующей части этого материала.

Что вы можете передать на аутсорсинг сегодня, чтобы добиться успеха?

Бытует мнение, что в условиях глобализации и стремительного развития бизнес-сегмента экономики быть специализированным специалистом крайне невыгодно. Это совершенно неверное утверждение. Чем уже специализация компании или человека, тем выше профессионализм и глубже знания. Если некоторые из сопутствующих действий кажутся обременительными для компании по деньгам или любым другим расходам, на помощь приходит аутсорсинг. Следует различать понятие разовой консультации и аутсорсинга. Единовременная поддержка носит спорадический характер, и заключается договор аутсорсинга на оказание услуг аутсорсинга на определенный промежуток времени.

Что толкает компанию на аутсорсинг? Прежде всего, нежелание тратить драгоценное время на направления, сопровождающие основную деятельность: программное обеспечение, бухгалтерия, сопровождение. Аутсорсинг позволяет доверить управление этими направлениями профессионалам и сосредоточить все свои усилия на решении основных стратегических и производственных задач.

Глобализация и инновационные технологии позволяют компаниям экономить ресурсы и оптимизировать бизнес-процессы. Аутсорсинг — один из самых распространенных методов. Передача части функций другим компаниям, с одной стороны, снижает затраты, а с другой — концентрируется на развитии основных направлений бизнеса. Также это дополнительный способ привлечения внешних ресурсов — знаний, опыта, использования свежих кадров без излишних обязательств и рисков.

Аутсорсинг с годами изменился. Все началось со следующих видов аутсорсинга: встречи, ответ на звонок, бронирование и координация логистики, а также сборка мебели, сдача в химчистку и другие личные задачи. Более поздние типы поставщиков услуг аутсорсинга перешли к исследованиям, написанию, графическому дизайну и подготовке цифровых презентаций. Вот уже несколько лет серьезные части нашей жизни, как административные задачи, привлечение потенциальных клиентов и обслуживание клиентов, бухгалтерский учет и финансовые обязанности, а также обязанности по маркетингу и персоналу успешно передаются на аутсорсинг.

Виды аутсорсинга

  • Производственный аутсорсинг. Часть производственных функций передана сторонней организации. Например, рекламные агентства, использующие полиграфическое оборудование.
  • Аутсорсинг бизнес-процессов. Компания передает сторонней компании бизнес-процессы, не являющиеся основным видом ее деятельности. Классический пример — аутсорсинг бухгалтерских услуг.
  • IT-аутсорсинг. Информационные системы компании переданы сервисным организациям, занимающимся технической поддержкой и программным обеспечением. Перечень передаваемых функций может включать разработку веб-сайтов, поддержку или разработку программного обеспечения, обслуживание компьютера и сопутствующего оборудования. При передаче вспомогательных бизнес-процессов в аутсорсинговую компанию внедряются показатели KPI для оценки и мониторинга эффективности. Правильно подобранные метрики улучшают качество взаимодействия между компаниями. Аутсорсинг позволяет компаниям сосредоточиться на самом главном.

Поговорим о стратегиях и моделях

  • Аутсорсинг профессиональных услуг. Многие компании очень часто передают на аутсорсинг свои сложные задачи и процессы. Это самый популярный вид аутсорсинга, поскольку он позволяет значительно сэкономить на накладных расходах. Большинство аутсорсинговых услуг ориентированы на конкретные навыки, такие как «ИТ», юриспруденция и бухгалтерский учет.
  • Производственный аутсорсинг: это наиболее распространенный тип. Стоимость изготовления ваших продуктов на месте значительно высока.
    Компании склоняются к сокращению рабочих мест синих воротничков. Как и любая автомобильная компания, использующая этот процесс для сокращения времени и затрат на сборку своей продукции. Утомительные процессы, такие как установка окон на все модели
  • Аутсорсинг для конкретных процессов: другие модели включают очень нишевые процессы. Внутренние процедуры и такие жизненно важные процессы для непрерывности системы. Многие компании передают на аутсорсинг процессы, связанные с их основным продуктом. Например, пекарня обычно передает на аутсорсинг доставку своей выпечки курьерской компании, такой как UPS или FedEx.
  • Операционный аутсорсинг этот тип обычно связан с обрабатывающей промышленностью. Это связано с тем, что обычно требуется выполнить довольно много операционных задач и шагов, чтобы результат был достигнут должным образом. Например, ремонт оборудования и обслуживание оборудования очень часто передаются сторонним организациям, специализирующимся на таких задачах.

«За» и «Против аутсорсинга

Основные недостатки, которые могут помешать компании достичь желаемой цели через аутсорсинг. Рост затрат. Это возможно, если компания передает на аутсорсинг слишком много процессов. Также внедрение системы аутсорсинга требует тщательного расчета затрат и сравнения их с ожидаемым экономическим эффектом.

Транзакционные издержки также могут увеличиться. Не стоит исключать возможность банкротства аутсорсинговой компании. Вы можете потерять контроль над выполнением процессов, переданных на аутсорсинг. Менеджмент может потерять связь между менеджментом и деловой практикой.

Снижение управленческой гибкости. Опасность концентрации на технологических процессах в одном месте. Это опять лишает компанию гибкости в определенных бизнес-процессах — отсутствие четкой законодательной базы для аутсорсинга. Кроме того, многие компании опасаются делегировать бизнес-процессы другим, опасаясь утечки информации или возможного нарушения договорных отношений.

Очевидные преимущества, которые дает перенос процессов, сопровождающих основную деятельность, аутсорсингу. С экономической точки зрения привлечение аутсорсера позволяет компании значительно снизить затраты. Ведь компании не обязательно содержать дополнительную структуру и раздувать государство.

Транзакционные издержки также могут быть уменьшены. Некоторые постоянные затраты могут быть преобразованы в переменные в зависимости от потребностей компании в конкретный период. От реализации стратегических задач аутсорсинг позволяет сконцентрировать ресурсы на основном производстве, а также улучшить операционный контроль. Кроме того, упрощается процесс внедрения новых технологий или управленческих операций.

Технологическая сторона аутсорсинга открывает доступ к более высоким технологиям. Если в вашем бизнесе нет необходимых специалистов, их можно привлечь через программу аутсорсинга. Качество обслуживания в случае привлечения аутсорсера значительно повышается, поскольку сторонняя компания берет на себя обязательство контролировать качество выполняемых по договору работ. Конечно, есть и обратная сторона.

Примеры аутсорсинга

Родоначальником промышленного аутсорсинга можно назвать Генри Форда. Он был одним из первых, кто понял, что ни одна фирма не может быть самодостаточной. Глава автокомпании стремился лично контролировать все этапы производства, но вскоре столкнулся с непомерными расходами, которые тратились на обслуживание всех направлений компании. Затем он обратился за помощью к независимым компаниям, которые взяли на себя часть задач. Сейчас компания Ford самостоятельно производит только 30% комплектующих; остальное производство передано на аутсорсинг.

Еще один гигант, который не понаслышке знает о преимуществах аутсорсинга, — это IKEA. У ИКЕА практически нет собственного производства; вместо этого он сотрудничает с 2500 поставщиками, которые проверены годами. Логистические функции ИКЕА также переданы сторонней организации. Получается, что все ресурсы ИКЕА направляет на организацию розничного бизнеса, а остальные услуги и бизнес-инфраструктура переданы на аутсорсинг.

В начале 1990-х годов Kodak решила, что лидерство в сфере высоких технологий не является ее стратегической целью. Она передала все IT-направления на аутсорсинг IBM, которая пыталась завоевать лидерство в этом сегменте. Прекрасный пример взаимовыгодного аутсорсинга. Перспективы развития рынка аутсорсинга В целом аутсорсинг — это выгодная сделка для многих компаний, которым не хватает ресурсов для тотального контроля над всеми этапами и процессами производства.

Какие задачи ваш бизнес может передать на аутсорсинг, чтобы добиться успеха?

К настоящему времени весь мир отдаёт на аутсорсинг финансовые и творческие задачи, но самая замечательная трансформация наблюдается в IT-индустрии. За последние два года компания Computer Economics провела опрос, который показал, что большинство IT-организаций в США и Канаде наконец научились делегировать полномочия. И не только уборка и налоги. Сто пять страниц полного отчета дают нам понять, что вам лучше подумать об аутсорсинге самостоятельно.

Будь то потому, что вы хотите сэкономить бюджет или потому, что у вашего штатного персонала заняты руки и не хватает времени на что-либо еще, но в течение 2018-2019 гг. Эти виды аутсорсинговых услуг в сфере IT стали наиболее «аутсорсинговыми» в США и США. Канада:

  1. Разработка и обслуживание приложений
  2. Разработка веб-сайтов и веб-приложений
  3. Прототипирование программного обеспечения и разработка MVP
  4. Тестирование и обеспечение качества
  5. Операции центров обработки данных
  6. Администрирование базы данных
  7. Услуги по ликвидации последствий стихийных бедствий
  8. ИТ-безопасность
  9. Сетевые операции
  10. Веб-операции

Хотя аутсорсинг становится все более привлекательным для всех организаций, крупные компании быстрее всего растут бюджеты на различные виды аутсорсинга. Они увеличили долю своих IT-бюджетов, потраченных на аутсорсинг, с 6,3% до 8,7%. Небольшие организации потратили на аутсорсинг 7,8% своего IT-бюджета в 2019 году по сравнению с 6,7% в 2018 году. Компании среднего размера увеличили свои расходы в среднем с 4,7% до 6,5%.

Вот список причин, по которым вам следует рассмотреть вопрос об аутсорсинге:

  1. Вы экономите деньги и время. Передача определенных функций компании на аутсорсинг поможет снизить операционные расходы и увеличить прибыль.
  2. Доступ к внешним ресурсам. Работа с внешней командой дает доступ к внешним ресурсам на других рынках.
  3. Независимость. Передача задач снижает зависимость компании от отдельных сотрудников. Для аутсорсинговых компаний бизнес — это бизнес, а не профессия. Чтобы оставаться конкурентоспособными, они будут контролировать качество предоставляемых услуг. Добиться такого подхода к работе со стороны сотрудников бывает непросто.
  4. Снижение нагрузки на менеджмент. Чем меньше задач выполняется внутри компании, тем меньше нужно контролировать менеджменту и тем лучше оно может сконцентрироваться на развитии основных направлений бизнеса.
  5. Сохраняйте компактность. Это очень полезно, если вы не хотите содержать большой штат и создавать сложную корпоративную структуру. Аутсорсинг также можно использовать для реорганизации бизнеса или оптимизации операционных расходов.

когда «аутсорсить», а когда погодить

Под аутсорсингом понимается использование внешних для компании ресурсов, ‒привлечение сторонних организаций, обладающих необходимыми компетенциями или способных решать стоящие перед компанией задачи, и передача им функций и процессов компании.

Передача функций компании сторонним организациям может происходить как на временной, так и на постоянной основе.

На временной основе функции могут передаваться с целью сокращения времени. Например, при открытии филиала или подразделения компании в каком-либо регионе, чтобы построить либо арендовать склад, а затем его и оборудовать, а также чтобы набрать и обучить сотрудников, организовать работу склада, необходимо значительное время и ресурсы.

В то же время привлечение оператора склада и передача ему соответствующих функций, значительно сокращает сроки открытия этого филиала. При этом передача функций «на временной основе», если стороны полностью удовлетворены сотрудничеством, может превратиться в работу на постоянной основе.

Вообще, на аутсорсинг в наше время может передаваться значительное количество функций компании:

  • производство продукции;
  • перевозки и их организация – при работе с перевозчиками и экспедиторами;
  • функции склада – при работе с операторами склада;
  • бухгалтерский и налоговый учёт;
  • инкассирование;
  • организацию и поддержание IT-инфраструктуры, включая обеспечение её деятельности и совершенствования;
  • организация и проведение закупочных процедур;
  • контроль качества;
  • финансирование закупок;
  • таможенное оформление – при работе с таможенными брокерами;
  • рекламу и продвижение продукции и услуг компании;
  • привлечение клиентов, – например, «холодный обзвон»

и т.д. и т.п.

Передаваться может, как часть какого-то процесса, так и процесс или функция целиком. Кроме того, существуют компании, способные принять на аутсорсинг сразу несколько функций, например 3-PL операторы способны оказывать комплексные услуги по организации и исполнению перевозки, а также комплекс складских услуг, таможенное оформление, а иногда и услуги финансирования закупок.

На сегодняшний день компания может передать на аутсорсинг почти все основные  процессы и функции за исключением, пожалуй, продаж клиентам и общения с поставщиками. При передаче почти всех функций компании внешним организациям, работа сотрудников компании превращается по сути в работу координаторов разных аутсорсеров.

Оптимальным является передача какой-либо функции или процесса на аутсорсинг в том случае, если это позволяет снизить совокупные затраты компании, ‒ в соответствии с общим принципом принятия решений, ‒ это значит, что и качество этих услуг должно быть достаточно высоким, чтобы снизить или вовсе исключить затраты на рассмотрение и устранение рекламаций клиентов.

Необходимо отметить, что передача каких-либо функций на аутсорсинг на постоянной основе становится целесообразной, если срабатывает как минимум один из факторов:

  • при передаче на аутсорсинг выше качество и эффективность переданного процесса или функции при затратах на обеспечение и поддержание передаваемого процесса, не превышающих затраты компании на этот процесс;
  • при передаче на аутсорсинг затраты на обеспечение и исполнение процесса или функции, ниже, чем при самостоятельном их исполнении при качестве услуг и эффективности переданных процесса или функции, как минимум не хуже, чем может обеспечить компания.

Безусловно, желательно, чтобы оба фактора имели место, но это не всегда достижимо.

Например, выполнение перевозки водным, воздушным или железнодорожным транспортом зачастую будет доверено внешней организации, поскольку многие компании не имеют ни соответствующих инфраструктуры и транспортных единиц (например, железнодорожных путей, терминалов или причалов, вагонов или судов), ни свободного доступа к ней.

Часто при передаче каких-либо функций компании на аутсорсинг, соображения заключаются в том, что организация, которой передаются функции, сконцентрирована на их исполнении, имеет необходимые ресурсы: трудовые, финансовые, технические и организационные. Вместе с тем, процессы, от которых зависит качественное исполнение передаваемой функции, в организации-аутсорсере отлажены, отработаны и отшлифованы, сотрудники обладают необходимыми компетенциями.

Следовательно, аутсорсер может выполнить процесс или функцию более квалифицированно и качественно, с меньшим количеством ошибок, чем это могут сделать сотрудники компании.

Грубо говоря, вместо того, чтобы «изобретать велосипед», компания передаёт функцию или процесс профессионалам, которые в ряде случаев за счёт «эффекта масштаба» могут обеспечить снижение затрат и издержек компании.

Ещё одним из соображений передать  может быть нерегулярная и нечастая потребность в функции, например, таможенного оформления при нечастых поставках импортных грузов или нечастых отправках на экспорт. С одной стороны таможенное оформление проводить необходимо,  другой стороны, держать постоянно специалиста по таможенному оформлению, компании не имеет смысла. В этом случае таможенное оформление передаётся на аутсорсинг, ‒ привлекается таможенный брокер.

С точки зрения компании, передающей какую-то функцию на аутсорсинг, эта услуга, в идеале, должна оказываться по принципу «выстрелил и забыл»: в момент инициирования заказчиком переданной на аутсорсинг функции, заказчик передаёт аутсорсеру согласованный «сигнал», инициирующий выполнение функции, и включающий в себя необходимые параметры (например, объём, ассортимент, компания-контрагент, сроки/ даты и т. д.). Заказчик до получения сигнала/ уведомления об исполнении функции аутсорсером в исполнении не участвует и не вмешивается за исключением крайних случаев.

Взаимодействие с аутсорсером требует отлаженных и оптимизированных процессов внутри компании-заказчика, чтобы исключить возникновение системных ошибок. Этого можно добиться, проведя аудит, оптимизацию и отладку соответствующих процессов.

Нередко на аутсорсинг есть смысл передавать функции, выполнение которых у сотрудников компании по каким-то причинам получается недостаточно качественным.

Например, сотрудникам компании не хватает квалификации (или времени из-за текущей работы) на проектирование процессов склада при открытии нового филиала или оптимизации процессов на действующем складе. Компания привлекает сторонние организации для проектирования таких процессов, выбора склада, на котором их можно будет поддерживать. Либо компания может выбрать организацию, которой передаст на аутсорсинг процессы и функции склада в регионе при открытии филиала, ‒ временно либо на постоянной основе.

Довольно распространённый вариант, когда сотрудникам компании не хватает квалификации либо времени (а нередко, ‒ и того, и другого) для качественного планирования закупок.

Это связано с тем, что на закупщиков часто возложено обеспечение нескольких функций, требующих разноплановых способностей, знаний и квалификации:

  • аналитика и планирование, ‒ для этой функции требуется аналитический склад ума и некоторые специфические знания и навыки;
  • работа с поставщиками по обеспечению выполнения планов закупки, ‒ для чего требуются навыки коммуникации и проведения переговоров, а также, в некоторых случаях, способности политика;
  • организация поставки, ‒ в крупных или средних компаниях эта функция часто выделена в отдельную, но в некоторых компаниях может возлагаться и на закупщиков или снабженцев.

Зачастую закупщики торговой компании отвечают за

  • планирование: управление запасами и определение объёма, номенклатуры и сроков поставок,
  • поставки: работа с поставщиком по организации своевременной отгрузки, координация функций доставки, отгрузки поставщиком, приёмки складом, финансовой службой и т. п.

Разделение этих функций вместо объединения позволяет подобрать специалистов, обладающих соответствующими компетенциями и навыками, способных решать поставленную задачу наиболее эффективно. Кроме того, при объединении этих функций закупщикам часто не хватает времени на качественное и добросовестное исполнение этих функций.

Разделение этих функций вместе с тем нередко позволяет компании снизить риски злоупотреблений, повышая экономическую безопасность компании.

Передача функции работы с поставщиками внешним компаниям может негативно сказаться на экономической безопасности компании: возможна утечка коммерческой информации конкурентам или недружественным компаниям о поставщиках, номенклатуре, ценах, себестоимости и т.п.

Квалифицированных специалистов по аналитике и планированию подобрать сложно из-за определённой специфики требований к таким специалистам. А некачественное планирование запасов и закупок может стать причиной роста затрат и издержек, перекоса в ассортименте: неудовлетворения спроса и потери продаж ликвидного ассортимента и увеличение потребности в оборотном капитале из-за его частичного замораживания в низколиквидных запасах. Это повлечёт снижение прибыльности, и снижение эффективности компании в целом.

Решением может стать передача на аутсорсинг функции аналитики и планирования квалифицированным специалистам, может значительно оптимизировать затраты и запасы компании, повышая её экономическую эффективность, за счёт улучшения качества планирования.

При квалифицированном планировании закупок компания-аутсорсер в обязательном порядке должна провести:

  • анализ на дефицит и «фильтрация» статистики по дефициту и его последствиям, а также случайным скачкам спроса – подготовка статистики к анализу и планированию;
  • анализ и принятие решения о целесообразности формирования страхового запаса – анализ ассортимента по выручке и прибыльности, как в операционном периоде, так и в разрезе года;
  • выбор оптимальной модели прогнозирования спроса – для каждой позиции ассортимента определяется оптимальная модель, дающая наилучшее качество прогноза, и параметры выбранной модели для данной позиции ассортимента;
  • оценка рисков:
    • неопределённости в спросе и
    • неопределённости в поставках;
  • формирование прогноза спроса и согласование с заказчиком плана продаж, на основе этого прогноза;
  • принятие решения о необходимости формирования и поддержания страхового запаса – выбор метода расчёта необходимого объёма страхового запаса и режима его пополнения и поддержания;
  • определение потребности в запасах для выполнения плана продаж;
  • определение объёма и номенклатуры поставок, формирование оптимального графика поставок;
  • передача сформированного плана-графика поставок заказчику;
  • анализ исполнения предшествующих планов-графиков поставок.

Также неплохо, если аутсорсер будет при планировании поставок, формировать прогноз дефицита запасов, связанного с отклонениями от планов-графиков закупок и изменений в спросе, а также и связанных с ними изменений и корректировок в планах продаж.

Часто для снижения требований к сотрудникам, занимающимся планированием закупок и определением их объёма, сроков и ассортимента, компании приобретают программное обеспечение.

Теоретически это должно повысить качество планирования и сократить время на планирование закупок. По факту оказывается, что это не только не снижает требования к квалификации сотрудников отдела закупок, но и повышает эти требования, поскольку закупщику необходимо не только иметь квалификацию и аналитике и планировании, но и быть квалифицированным пользователем купленного программного обеспечения.

Также со временем это ведёт к снижению точности планирования.

При передаче планирования закупок на аутсорсинг компания получает возможность планирования закупок с использованием квалифицированного специалиста-аналитика, являющегося  квалифицированным пользователем программного обеспечения, им используемого.

Также повышение качества планирования клиентами, например, при передаче ими планирования закупок на аутсорсинг, помогает значительно снизить издержки в цепи поставок «производитель ‒ дилер/дистрибьютор ‒ пользователь» и повышает качество товарного потока.

Шиков Виктор Олегович Генеральный директор ООО «Тримас Групп»

Аутсорсинг персонала: услуги аутсорсинга персонала

Ведение кадрового делопроизводства (включая военный учет)

Оформление и ведение всех видов документации, связанной с приемом, увольнением, перемещением сотрудников и т.п.

Подготовка и оформление локально-нормативных актов

Приказы, процедуры, распоряжения и пр.

Аудит и восстановление кадрового производства

Включает в себя аудит и восстановление кадрового документооборота, выявление нарушений в оформлении с точки зрения действующего законодательства РФ, их исправление, где это возможно, а также ведение кадрового делопроизводства в полном соответствии с российским законодательством.

Расчет заработной платы (pay roll)

Аутсорсинг бизнес-функций бухгалтерии

Аутсорсинг процесса рекрутмента (Recruitment Process Outsourcing, или RPO)

Форма аутсорсинга бизнес-процесса, в котором внешний провайдер (компания Kontakt InterSearch Russia) становится частью или полностью осуществляет внутренний процесс поиска и подбора персонала.

Международный маркетинг, менеджмент. Экономика.: Преимущества и недостатки аутсорсинга

Термин «аутсорсинг» заимствован из английского языка (от английского «outsourcing») и дословно переводится как использование чужих ресурсов.

Смысл аутсорсинга сводится к следующему: сосредоточьте все ресурсы на том виде деятельности, который является основным для вашей организации, и передайте остальные поддерживающие или сопутствующие функции профессиональному партнеру.

Иными словами для успешного ведения бизнеса вовсе не обязательно, выполнять все непрофильные функции, связанные с основным видом деятельности организации, или с управлением компанией, своим персоналом, можно возложить ведение этих процессов и на специализированную организацию.

Таким образом, под аутсорсингом понимается передача на договорной основе непрофильных функций субъекта внешним исполнителям, специализирующимся в конкретной области и обладающим знаниями, опытом, техническим оснащением.

Отметим, что фирма, берущая на себя «чужие» функции называется аутсорсинговой, или аутсорсером.

Становясь потребителем аутсорсинговых услуг, организация-заказчик получает возможность сосредоточиться на основном бизнесе, поскольку договор аутсорсинга, как мы отметили, заключается именно по непрофильным направлениям деятельности организации. Передача части работ на аутсорсинг позволяет сократить издержки, так как зачастую услуги аутсорсера стоят намного дешевле, чем содержание собственного персонала.

Преимущества аутсорсинга
Передача внешним партнерам функций одного или нескольких звеньев цепочки ценности обладает рядом стратегических преимуществ:

· позволяет получить комплектующие или услуги выше качеством и/или дешевле

· улучшает инновационные возможности компании за счет взаимодействия и партнерства с поставщиками мирового уровня, имеющими большой интеллектуальный потенциал и богатый инновационный опыт;

· обеспечивает большую гибкость компании в случае внезапного изменения рыночной ситуации или потребительских предпочтений: проще и дешевле найти новых поставщиков с необходимыми возможностями и ресурсами, чем перестраивать внутреннюю деятельность компании, ликвидируя одни мощности и ресурсы и создавая новые;

· ускоряет приобретение ресурсов и навыков;

· позволяет сосредоточиться на тех операциях, которые эффективно выполняются силами компании, и тех, которые стратегически целесообразно сохранить под ее контролем.

· поскольку организация- заказчик передает аутсорсеру часть функций, то он имеет возможность сконцентрировать все внимание на основной деятельности организации. Кроме того, ранее задействованные ресурсы организации можно перераспределить и инвестировать в поддержку основного бизнеса.

· — возможность сокращения штата организации.

· -более качественное выполнение отдельных функций организации специализированными фирмами.

· — надежность предоставляемых услуг аутсорсером за счет сочетания специализации и опыта уменьшает риски организации.

Аутсорсинг обеспечивает существенные преимущества при сужении бизнеса.

Недостатки аутсорсинга

Компания рискует вывести за свои пределы слишком многие виды деятельности и лишиться части собственных ресурсов и возможностей. В таких случаях компания утратит виды деятельности, которые в течение длительного времени обеспечивали ей успех на рынке.

— передача некоторых функций в аутсорсинг нецелесообразна для крупных организаций, поскольку она может привести к потере конфиденциальности информации, к снижению оперативности в предоставлении необходимых сведений для управления организацией. Утечка же конфиденциальной информации в свою очередь может привести к потере конкурентоспособности фирмы.

— психологический фактор: не каждая фирма доверит внутреннюю информацию посторонней организации.

— передача на аутсорсинг, каких- либо функций может привести к утрате некоторых видов деятельности, которые в совокупности с основным видом, обеспечивали организации успех на потребительском рынке. Кроме того, передав в аутсорсинг много функций, у организации могут возрасти затраты. Здесь стоит заметить, что чрезмерное увлечение аутсорсингом может полностью привести фирму — заказчика в полную зависимость от внешних исполнителей.

— достаточно велик риск убытков из-за низкого качества услуг, ведь аутсорсинг в Российской Федерации только развивается. Кроме того, фирма-аутсорсер, как и любая другая, занятая, предпринимательством может разориться, в связи с чем, организация-заказчик вынуждена будет воспользоваться услугами нового аутсорсера, а это дополнительные моральные и материальные затраты.

Мы уже отмечали, что к недостаткам аутсорсинга относится и отсутствие контроля над деятельностью организации или специалистов, которые предоставляют услуги. Немаловажным, на наш взгляд, является и тот факт, что по аутсорсингу совсем не проработана российская законодательная база

Аутсорсинг бизнес процессов предприятия на выгодных условиях на сайте кадровой компании Юнити

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO – Business Process Outsourcing) – это профессиональный подход к созданию комплексного решения, отвечающего конкретным потребностям бизнеса. Данный подход предполагает выполнение конкретной задачи, функции или предоставление сервиса по запросу заказчика с использованием гибких организационных систем управления процессами. Аутсорсинг позволяет:

  • повысить эффективность работы офиса, производства или склада;
  • оптимизировать бизнес-процессы;
  • сосредоточиться на ключевых задачах бизнеса;
  • снизить расходы на персонал.

Компания UNITY оказывает услуги по аутсорсингу бизнес-функций и процессов. Сильная команда профессионалов и многолетний опыт работы позволяют нам успешно справляться с задачами любой сложности.

Примеры аутсорсинга бизнес-процессов

Можно выделить несколько классических примеров аутсорсинга бизнес-процессов, характерных для крупных предприятий:

  • Аутсорсинг HR-процессов – делегирование функций подбора кадров (в том числе аутстаффинг и лизинг персонала), расчета заработной платы, оформления налоговой отчетности;
  • Аутсорсинг колл-центров, аутсорсинг процессов в сфере взаимоотношений с клиентами – передается обработка телефонных вызовов и др.;
  • Аутсорсинг бухгалтерских процессов – делегирование полномочий по начислению заработной платы, выставлению первичных документов контрагентам, исполнению банковских платежей и др.;
  • Аутсорсинг ИТ-процессов – передача аутсорсеру функций производства, написания программного кода и др. Разновидность аутсорсинга ИТ-процессов – аутсорсинг размещения ИТ-систем, при котором аутсорсер предоставляет заказчику оборудование для размещения информационных систем, обеспечивает их установку, обновление, поддержку.

Механизм запуска проекта аутсорсинга

  • Подготовительная работа:
    • изучение провайдером текущих бизнес-процессов заказчика;
    • подготовка карт рабочих мест;
    • описание действующих механизмов и процедур;
    • согласование механизмов и процедур с клиентом.
  • Адаптация бизнес-процессов к передаче аутсорсеру;
  • Формулирование провайдером рекомендаций по оптимизации деятельности;
  • Подписание соглашения о гарантированном уровне сервиса, где фиксируются ожидаемые результаты и сроки выполнения работ. Дополнительно определяются ключевые показатели эффективности, объективно отражающие оценку деятельности провайдера.
  • Самостоятельная работа аутсорсера.

Описанный механизм применим к типовым услугам. В случае передачи уникальных функций, свойственных конкретному бизнесу, провайдеру понадобится время для изучения специфики вашей организации.

Назначение услуги

Аутсорсинг актуален для руководителей крупных компаний и предприятий, которые хотят делегировать непрофильные функции провайдеру и сконцентрироваться на бизнес-планировании.

Услуга пользуется спросом и у средних по размеру компаний, которым невыгодно увеличивать штат для выполнения небольшого объема работ. Так, подобные организации часто нанимают сторонних юристов или HR-специалистов.

Преимущества аутсорсинга бизнес-процессов

  • Снижение издержек в долгосрочном периоде за счет высокой компетенции провайдера;
  • Возможность предсказать и контролировать издержки благодаря прозрачным финансовым условиям, регламентированным договором с провайдером;
  • Возможность сосредоточиться на стратегических целях бизнеса и не отвлекаться на выполнение вспомогательных функций;
  • Возможность делегировать полномочия, требующие существенных затрат времени и ресурсов: например, поиск, обучение, адаптацию персонала, разработку системы мотивации и др. ;
  • Уверенность в высоком качестве услуг. Провайдер – это эксперт, который специализируется на конкретной сфере деятельности и обладает внушительным опытом работы.

Передача процессов на аутсорсинг делает логистику компании гибкой

В основном built-to-suit строят клиенты, которым необходимы уникальные требования к инфраструктуре и технологическим процессам. Например, крупные компании сегмента e-commerce. Для фулфилмент-центров нужны склады с удобной топологией для установки многоэтажных мезонинных стеллажей, большая площадка для парковки, потому что там огромное количество малотоннажного транспорта, для которого при приеме и отгрузке товаров нужна подходящая инфраструктура в виде пандусов, мобильных рамп и т. д. То же самое касается сегмента холодильных складов. Сейчас на рынке до сих пор наблюдается дефицит, но их нечасто строят спекулятивно. Например, склад «Мираторг» в Домодедово – это склад-робот высотой 40 м, который полностью построен под технологические процессы продуктового ритейлера.

В современных экономических условиях аренда склада, как правило, невыгодна для малого и среднего бизнеса. Для аренды собственного склада нужны стабильные объемы товаров и отгрузок. В случае если объем волнообразный и варьируется более чем на 20%, можно получить упущенную выгоду, выстраивая собственную складскую логистическую инфраструктуру.

Также при аренде склада необходимо всегда учитывать обязательства перед арендодателями. Аренда – это долгосрочные отношения и договор, по которому не всегда можно раньше чем за полгода уведомить о выходе. Это неустойки в виде страховых залогов за один, за два месяца. И такой договор, как правило, предусматривает предоплату.

Важно учитывать и непредвиденные ситуации. Во время карантина многие арендаторы не имели доступа к работе на собственных складских площадках. В первую очередь это коснулось компаний, которые не вошли в перечень организаций, допущенных к работе. Они должны были оплачивать аренду склада в ситуации, когда поставки были приостановлены, а персонал находился на самоизоляции. В пиковый период пандемии многие из таких компаний приняли решение передать складскую логистику на аутсорсинг.

И наконец, выбор между арендуемым складом и складом на аутсорсинге зависит от ассортимента товаров. Если он разнообразный, но нет финансовой возможности инвестировать в автоматизацию, то необходимо выбирать аутсорсинг. В противном случае бизнес-процессы на складе (прием, контроль, учет, отгрузка) замедлятся и не гарантируют точность, что может привести к убыткам.

Если ассортимент товаров небольшой, товар недорогой, допустим бакалея, тогда достаточно того, чтобы все это обрабатывалось вручную. В этом случае логичнее будет арендовать собственный небольшой склад класса B или C.

При передаче процессов на аутсорсинг логистика компании становится более гибкой. Компания оплачивает логистические услуги в зависимости от того, сколько мест на складе она занимает и какой у нее объем отгрузок. При этом если она будет расти в объемах, площади можно увеличить. Если объем хранения и обработки начнет уменьшаться, оплата будет также меньше.

В рамках складского аутсорсинга также предусмотрена постоплата: не нужно платить здесь и сейчас, как это предусмотрено при аренде складской площадки.

Резюмируя, можно выделить следующие факторы, на которые необходимо обратить внимание при выборе формы управления складской логистикой:

• сложность обработки товара;
• объем поставок;
• ассортиментная матрица;
• сезонные колебания.

Автор: Петр Соколовский, коммерческий директор направления 3PL ПЭК

Если Вы заметили ошибку, выделите, пожалуйста, необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редактору.

Определение аутсорсинга

Что такое аутсорсинг?

Аутсорсинг — это бизнес-практика найма сторонних лиц для оказания услуг и создания товаров, которые традиционно выполнялись собственными сотрудниками и персоналом компании. Аутсорсинг — это практика, обычно применяемая компаниями для сокращения затрат. Таким образом, это может повлиять на широкий спектр рабочих мест, от поддержки клиентов до производства и бэк-офиса.

Впервые аутсорсинг был признан бизнес-стратегией в 1989 году и стал неотъемлемой частью экономики бизнеса на протяжении 1990-х годов.Практика аутсорсинга вызывает серьезные споры во многих странах. Противники утверждают, что это привело к потере рабочих мест внутри страны, особенно в производственном секторе. Сторонники говорят, что это создает стимул для предприятий и компаний распределять ресурсы там, где они наиболее эффективны, и что аутсорсинг помогает сохранить характер экономики свободного рынка в глобальном масштабе.

Ключевые выводы

  • Компании используют аутсорсинг для сокращения затрат на рабочую силу, включая зарплату своему персоналу, накладные расходы, оборудование и технологии.
  • Аутсорсинг также используется компаниями для набора номера и сосредоточения внимания на основных аспектах бизнеса, передавая менее важные операции сторонним организациям.
  • С другой стороны, коммуникация между компанией и внешними поставщиками может быть сложной, а угрозы безопасности могут усиливаться, когда несколько сторон могут получить доступ к конфиденциальным данным.

Понимание аутсорсинга

Аутсорсинг может помочь предприятиям значительно снизить затраты на рабочую силу. Когда компания использует аутсорсинг, она обращается за помощью к сторонним организациям, не связанным с компанией, для выполнения определенных задач.Внешние организации обычно создают для своих сотрудников иные структуры вознаграждения, чем аутсорсинговые компании, что позволяет им выполнять работу за меньшие деньги. В конечном итоге это позволяет компании, выбравшей аутсорсинг, снизить затраты на рабочую силу.

Компании также могут избежать расходов, связанных с накладными расходами, оборудованием и технологиями.

Помимо экономии средств, компании могут использовать стратегию аутсорсинга, чтобы лучше сосредоточиться на основных аспектах бизнеса. Передача непрофильных видов деятельности на аутсорсинг может повысить эффективность и производительность, поскольку другая организация выполняет эти более мелкие задачи лучше, чем сама фирма. Эта стратегия также может привести к сокращению сроков выполнения работ, повышению конкурентоспособности в отрасли и сокращению общих операционных расходов.

Компании используют аутсорсинг для сокращения затрат на рабочую силу и бизнес-расходов, а также для того, чтобы они могли сосредоточиться на основных аспектах бизнеса.

Примеры аутсорсинга

Самые большие преимущества аутсорсинга — это экономия времени и средств.Производитель персональных компьютеров может покупать внутренние компоненты для своих машин у других компаний, чтобы сэкономить на производственных затратах. Юридическая фирма может хранить и создавать резервные копии своих файлов с помощью поставщика услуг облачных вычислений, тем самым предоставляя ей доступ к цифровым технологиям, не вкладывая большие суммы денег в собственное владение технологией.

Небольшая компания может решить передать бухгалтерские обязанности бухгалтерской фирме на аутсорсинг, поскольку это может быть дешевле, чем нанимать штатного бухгалтера.Другие компании считают, что аутсорсинг функций отделов кадров, таких как начисление заработной платы и медицинское страхование, является выгодным. При правильном использовании аутсорсинг является эффективной стратегией сокращения расходов и даже может дать бизнесу конкурентное преимущество перед конкурентами.

Критика аутсорсинга

У аутсорсинга есть недостатки. Подписание контрактов с другими компаниями может потребовать времени и дополнительных усилий от юридической команды фирмы. Угрозы безопасности возникают, если другая сторона имеет доступ к конфиденциальной информации компании, а затем эта сторона подвергается утечке данных.Может возникнуть отсутствие связи между компанией и сторонним поставщиком, что может задержать завершение проектов.

Особые соображения

Международный аутсорсинг может помочь компаниям извлечь выгоду из различий в затратах на рабочую силу и производство в разных странах. Разброс цен в другой стране может побудить бизнес переместить часть или все свои операции в более дешевую страну, чтобы повысить прибыльность и сохранить конкурентоспособность в отрасли.Многие крупные корпорации полностью упразднили свои внутренние центры обработки вызовов по обслуживанию клиентов, передав эту функцию сторонним организациям, расположенным в более дешевых местах.

Часто задаваемые вопросы

Что такое аутсорсинг?

Впервые рассматриваемый как формальная бизнес-стратегия в 1989 году, аутсорсинг — это процесс найма третьих лиц для оказания услуг, которые обычно оказывались компанией. Часто аутсорсинг используется для того, чтобы компания могла сосредоточиться на своей основной деятельности.Он также используется, в частности, для сокращения затрат на рабочую силу. Хотя конфиденциальность в последнее время стала предметом споров среди подрядчиков, привлекаемых на аутсорсинг, она также вызвала критику за ее влияние на рынок труда во внутренней экономике.

Какой пример аутсорсинга?

Рассмотрим банк, который использует аутсорсинг для обслуживания клиентов. Здесь все запросы или жалобы клиентов, касающиеся его службы онлайн-банкинга, будут обрабатываться третьей стороной. Хотя выбор передачи некоторых бизнес-операций на аутсорсинг зачастую является сложным решением, банк решил, что это окажется наиболее эффективным распределением капитала, учитывая как потребительский спрос, специализацию сторонней организации, так и признаки экономии средств.

Какие недостатки аутсорсинга?

К недостаткам аутсорсинга можно отнести трудности со связью, угрозы безопасности, когда на карту поставлены конфиденциальные данные, а также дополнительные юридические обязанности. В более широком плане аутсорсинг может разрушить рабочую силу. Один из примеров, который часто приходит на ум, — это обрабатывающая промышленность в Америке, где сейчас большая часть производства переместилась на международный уровень. В свою очередь, высококвалифицированные производственные рабочие места, такие как робототехника или высокоточные станки, появились в большем масштабе.

Что такое аутсорсинг? Определения, передовой опыт, проблемы и советы

Что такое аутсорсинг?

Аутсорсинг — это бизнес-практика, при которой услуги или должностные обязанности передаются третьей стороне. В сфере информационных технологий инициатива по аутсорсингу с поставщиком технологий может включать в себя ряд операций, от всей ИТ-функции до отдельных, легко определяемых компонентов, таких как аварийное восстановление, сетевые услуги, разработка программного обеспечения или тестирование QA.

Компании могут выбрать аутсорсинг ИТ-услуг на суше (в пределах своей страны), на суше (в соседнюю страну или страну в том же часовом поясе) или оффшор (в более отдаленную страну). Прибрежный и оффшорный аутсорсинг традиционно использовался для экономии затрат.

Выгоды и затраты на аутсорсинг

Экономическое обоснование аутсорсинга зависит от ситуации, но преимущества аутсорсинга часто включают одно или несколько из следующих:

  • более низкие затраты (из-за экономии на масштабе или более низкой оплаты труда)
  • повышенный КПД
  • переменная производительность
  • Повышенное внимание к стратегии / основным компетенциям
  • доступ к навыкам или ресурсам
  • повышенная гибкость для соответствия изменяющимся условиям ведения бизнеса и коммерции
  • ускорение вывода на рынок
  • снижение текущих инвестиций во внутреннюю инфраструктуру
  • Доступ к инновациям, интеллектуальной собственности и интеллектуальному лидерству
  • Возможный приток денежных средств в результате передачи активов новому провайдеру

Некоторые риски аутсорсинга включают:

  • более медленное время выполнения работ
  • Отсутствие знаний о бизнесе или предметной области
  • языковые и культурные барьеры
  • разница часовых поясов
  • отсутствие контроля

Услуги аутсорсинга

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) — это общий термин для передачи на аутсорсинг конкретной задачи бизнес-процесса, такой как расчет заработной платы. BPO часто делится на две категории: BPO бэк-офиса, который включает внутренние бизнес-функции, такие как выставление счетов или закупок, и BPO фронт-офиса, который включает в себя услуги, связанные с клиентами, такие как маркетинг или техническая поддержка. Таким образом, аутсорсинг информационных технологий (ITO) является разновидностью аутсорсинга бизнес-процессов.

В то время как большая часть аутсорсинга бизнес-процессов включает выполнение стандартизированных процессов для компании, аутсорсинг процессов знаний (KPO) включает процессы, требующие передовых исследований и аналитических, технических навыков и навыков принятия решений, таких как фармацевтические исследования и разработки или патентные исследования.

ИТ-аутсорсинг явно находится в ведении ИТ-директора. Тем не менее, ИТ-директоров часто просят принять участие в бизнес-процессах, не связанных с ITO, а также в аутсорсинге процессов знаний или даже контролировать их. ИТ-директора привлекаются не только потому, что они часто приобрели навыки аутсорсинга, но и потому, что аутсорсинг бизнес-процессов и процессов знаний часто идет рука об руку с ИТ-системами и поддержкой.

Дополнительные сведения о последних тенденциях в области аутсорсинга см. В разделе «7 горячих тенденций в области ИТ-аутсорсинга — и 7 -« холодные ».»

Аутсорсинг ИТ-функций

Традиционно ИТ-функции, переданные на аутсорсинг, делятся на две категории: аутсорсинг инфраструктуры и аутсорсинг приложений. Аутсорсинг инфраструктуры может включать возможности службы поддержки, аутсорсинг центра обработки данных, сетевые услуги, управляемые операции безопасности или общее управление инфраструктурой Аутсорсинг приложений может включать в себя разработку новых приложений, обслуживание унаследованных систем, услуги тестирования и обеспечения качества, а также реализацию и управление пакетным программным обеспечением.

Однако в сегодняшнем мире облачных вычислений ИТ-аутсорсинг может также включать отношения с поставщиками программного обеспечения, инфраструктуры и платформ как услуги. Фактически, облачные сервисы составляют около трети рынка аутсорсинга, и эта доля будет расти. Эти услуги все чаще предлагаются не только традиционными поставщиками услуг аутсорсинга, но и глобальными и нишевыми поставщиками программного обеспечения или даже промышленными компаниями, предлагающими технологические услуги.

Модели ИТ-аутсорсинга и цены

Подходящая модель для ИТ-услуги обычно определяется типом предоставляемой услуги.Обычно счета по большинству контрактов на аутсорсинг выставляются на основе времени и материалов или фиксированной цены. Но по мере того, как аутсорсинговые услуги превратились из простых базовых потребностей и услуг в более сложные партнерства, способные производить преобразования и инновации, контрактные подходы эволюционировали и стали включать в себя управляемые услуги и механизмы, основанные на результатах.

Наиболее распространенные способы структурирования внешнего подряда включают:

Время и материалы: Как следует из названия, клиенты платят поставщику в зависимости от времени и материалов, использованных для выполнения работы. Исторически этот подход использовался в долгосрочных контрактах на разработку и сопровождение приложений. Эта модель может быть подходящей в ситуациях, когда объем и спецификации трудно оценить или потребности быстро развиваются.

Цена за единицу / по требованию: Поставщик определяет установленную ставку для определенного уровня обслуживания, а клиент платит в зависимости от использования этой услуги. Например, если вы передаете обслуживание настольных компьютеров на аутсорсинг, заказчик может платить фиксированную сумму за количество поддерживаемых пользователей настольных компьютеров.Ценообразование с оплатой по факту использования может обеспечить повышение производительности с первого дня и упростить анализ и корректировку стоимости компонентов. Однако для этого требуется точная оценка объема спроса и обязательства по определенному минимальному объему транзакции.

Фиксированная цена: Цена сделки определяется изначально. Эта модель может хорошо работать при наличии стабильных и четких требований, целей и области применения. Оплата по фиксированной цене за аутсорсинговые услуги может быть привлекательной, поскольку делает затраты предсказуемыми.Это может сработать, но когда рыночные цены со временем снижаются (как это часто бывает), фиксированная цена остается фиксированной. Фиксированная цена также является тяжелой для поставщика, который должен обеспечивать уровень обслуживания по определенной цене, независимо от того, сколько ресурсов в конечном итоге потребует эти услуги.

Ценообразование по переменным ценам: Клиент платит фиксированную цену по минимальной цене услуг, предоставляемых поставщиком, но этот метод допускает некоторую разницу в ценах на основе предоставления более высокого уровня услуг.

Дополнительные затраты: Контракт составлен таким образом, что клиент оплачивает поставщику его фактические затраты плюс заранее определенный процент прибыли.Такой план ценообразования не обеспечивает гибкости при изменении бизнес-целей или технологий, а также дает мало стимулов для эффективной работы поставщика.

Ценообразование, основанное на результатах: Покупатель предоставляет финансовые стимулы, которые побуждают поставщика работать оптимально. И наоборот, этот тип тарифного плана требует, чтобы поставщики уплачивали штраф за неудовлетворительный уровень обслуживания. Ценообразование на основе результатов часто используется в сочетании с традиционными методами ценообразования, такими как время и материалы или фиксированная цена.Этот подход может быть полезным, когда заказчики могут определить конкретные инвестиции, которые поставщик может сделать, чтобы обеспечить более высокий уровень производительности. Но главное — обеспечить, чтобы полученный результат создавал дополнительную ценность для бизнеса для клиента, иначе они могут в конечном итоге вознаградить своих поставщиков за работу, которую они в любом случае должны выполнять.

Распределение прибыли: Ценообразование основано на ценности, предоставляемой поставщиком за пределами его типичных обязанностей, но вытекающей из его опыта и вклада. Например, производитель автомобилей может платить поставщику услуг в зависимости от количества произведенных им автомобилей. При такой договоренности и покупатель, и продавец имеют свой скин в игре. Каждый рискует деньгами, и каждый может получить определенный процент прибыли, если работа поставщика оптимальна и соответствует целям покупателя.

Общий риск / вознаграждение: Поставщик и заказчик совместно финансируют разработку новых продуктов, решений и услуг, при этом поставщик разделяет вознаграждения в течение определенного периода времени.Эта модель побуждает поставщика предлагать идеи по улучшению бизнеса и распределяет финансовый риск между обеими сторонами. Он также снижает некоторые риски, сообщая о них поставщику. Но для того, чтобы добиться успеха, требуется более высокий уровень управления.

ИТ-организации все чаще ищут партнеров, которые могли бы работать с ними, поскольку они используют подходы гибкой разработки и DevOps. «Организации быстро трансформируются в гибкие предприятия, которым требуются быстрые циклы разработки и тесная координация между бизнесом, проектированием и производством», — говорит Стив Холл, партнер консалтинговой компании Information Services Group (ISG). «Глобальная доставка требует глобально распределенного гибкого процесса, чтобы сбалансировать потребность в скорости и текущее давление затрат».

Аутсорсинг и рабочие места

Термин «аутсорсинг» часто используется как синоним — и неправильно — по отношению к офшорингу, обычно теми, кто ведет горячие споры. Но офшоринг (или, точнее, офшорный аутсорсинг) — это подмножество аутсорсинга, при котором компания передает услуги третьей стороне в стране, отличной от той, в которой находится компания-клиент, обычно для того, чтобы воспользоваться более низкими затратами на рабочую силу.Этот вопрос по-прежнему является политическим обвинением, поскольку в отличие от внутреннего аутсорсинга, при котором сотрудники часто имеют возможность сохранить свои рабочие места и перейти к аутсорсеру, оффшорный аутсорсинг с большей вероятностью приведет к увольнениям.

Оценки перемещенных рабочих мест или рабочих мест, созданных из-за офшоринга, как правило, сильно различаются из-за отсутствия надежных данных, что затрудняет оценку чистого воздействия на рабочие места в ИТ. В некоторых случаях глобальные компании создают собственные офшорные центры ИТ-обслуживания, чтобы сократить расходы или получить доступ к навыкам, которые могут не привести к чистой потере рабочих мест, но будут перемещать рабочие места за границу.

Некоторые роли, обычно передаваемые в офшор, включают разработку программного обеспечения, поддержку и управление приложениями, обслуживание, тестирование, службу поддержки / техническую поддержку, разработку или управление базами данных и поддержку инфраструктуры.

В последние годы поставщики ИТ-услуг начали увеличивать инвестиции в центры доставки ИТ в США, при этом на североамериканские местоположения приходится более трети новых площадок доставки (29 из 76), созданных поставщиками услуг в 2016 году. согласно отчету Everest Group, консалтинговой и исследовательской фирмы по подбору ИТ и бизнес-ресурсов.Спрос на технологии, связанные с цифровой трансформацией, вызывает интерес в определенных городских районах. Оффшорные аутсорсинговые провайдеры также увеличили набор американских ИТ-специалистов, чтобы защититься от потенциальных ужесточающихся ограничений на визы H-1B, которые они используют для доставки офшорных работников в США для работы на сайтах клиентов.

Некоторые отраслевые эксперты отмечают, что расширение возможностей автоматизации и робототехники может фактически сократить больше ИТ-рабочих мест, чем оффшорный аутсорсинг.

Проблемы аутсорсинга

Аутсорсинг сложно реализовать, и частота отказов аутсорсинговых отношений остается высокой. В зависимости от того, кого вы спросите, это может быть от 40 до 70 процентов. В основе проблемы лежит конфликт интересов, присущий любому соглашению об аутсорсинге. Клиент ищет более качественное обслуживание, часто с меньшими затратами, чем если бы он выполнял свою работу сам. Однако продавец хочет получить прибыль. Это напряжение необходимо тщательно контролировать, чтобы обеспечить успешный исход как для клиента, так и для поставщика.

Еще одна причина неудач при аутсорсинге — это спешка на аутсорсинг при отсутствии хорошего экономического обоснования. Аутсорсинг, преследуемый как способ «быстрого решения проблемы» по сокращению затрат, а не инвестиция, направленная на расширение возможностей, глобальное расширение, повышение гибкости и прибыльности или усиление конкурентного преимущества, скорее всего, разочарует.

В целом риски возрастают по мере того, как стираются границы между обязанностями клиента и поставщика, а объем ответственности расширяется.Независимо от типа аутсорсинга, отношения будут успешными только в том случае, если и поставщик, и клиент достигнут ожидаемых выгод.

См. Также: «9 ошибок ИТ-аутсорсинга, которых следует избегать» и «10 ранних предупреждающих признаков катастрофы при ИТ-аутсорсинге».

Соглашения об уровнях обслуживания

Соглашение об уровне обслуживания (SLA) — это договор между поставщиком ИТ-услуг и заказчиком, в котором указывается, обычно в измеримых терминах, какие услуги будет предоставлять поставщик. Уровни обслуживания определяются в начале любых аутсорсинговых отношений и используются для измерения и мониторинга производительности поставщика.

Часто заказчик может взимать с поставщика штраф в случае несоблюдения определенных SLA. При разумном использовании это эффективный способ удержать продавца в узком кругу. Но ни один ИТ-директор не хочет заниматься начислением и взысканием штрафов. Плохое обслуживание аутсорсингового поставщика, даже с большой скидкой, по-прежнему является плохим обслуживанием и может привести к большим проблемам. Лучше всего потратить силы на то, чтобы выяснить, почему вообще не соблюдаются SLA, и поработать над исправлением ситуации.Одни только строгие SLA не гарантируют успеха при передаче ИТ-услуг на аутсорсинг. Это один из многих инструментов, помогающих управлять сделкой по ИТ-аутсорсингу.

Более подробное обсуждение SLA см. В разделе «Что такое SLA? Определение, передовой опыт и часто задаваемые вопросы »и« 10 правил, которые можно и чего нельзя делать для разработки более эффективных соглашений об уровне обслуживания ».

Длина аутсорсинга

Какая длина лучше всего подходит для юбки? Хотя индустрия аутсорсинга не так непостоянна, как мода, преобладающее мнение о наилучшей продолжительности контракта на аутсорсинг с годами изменилось.Когда аутсорсинг впервые стал жизнеспособным вариантом, длительные контракты — на срок до 10 лет — были нормой. Поскольку некоторые из этих первоначальных сделок потеряли блеск, клиенты и поставщики перешли на более короткие контракты.

Как и на большинство вопросов об аутсорсинге, оптимальный ответ зависит от того, что передается на аутсорсинг и почему. Хотя десятилетние сделки в основном ушли на второй план, трансформационная сделка по аутсорсингу может потребовать больше времени, чтобы получить выгоду как для клиента, так и для поставщика. Но при аутсорсинге обслуживания настольных компьютеров или поддержки центра обработки данных более короткие отношения могут работать лучше.Вообще говоря, следует избегать слишком длинных контрактов (более семи лет), если в контракт не заложена большая гибкость.

Подробнее о контрактах на аутсорсинг см. «11 ключей к успешным отношениям с аутсорсингом» и «7 советов по управлению контрактом на аутсорсинг ИТ».

Выбор подходящего портфеля поставщиков услуг аутсорсинга

Много лет назад многомиллиардная мега-сделка для одного поставщика достигла рекордного уровня, и крупные мировые поставщики ИТ-услуг не могли быть более счастливыми. Однако многим компаниям трудно управлять оптовым аутсорсингом. В наши дни ИТ-директора приняли подход с участием нескольких поставщиков, включая услуги нескольких лучших в своем классе поставщиков для удовлетворения требований ИТ. Большинство крупных игроков в сфере ИТ-услуг приложили все усилия, чтобы приспособиться к этой тенденции. Фактически, некоторые ведущие ИТ-директора не только работают с кадрами конкурирующих аутсорсеров, но и ожидают от них совместных результатов.

Мультисорсинг, однако, не обходится без серьезных проблем. Заказчик должен иметь зрелые методы корпоративного управления и управления поставщиками.При переговорах по контракту ИТ-директора должны разъяснить, что поставщики должны сотрудничать и воздерживаться от обвинений друг друга, иначе они рискуют потерять работу. ИТ-директорам необходимо найти квалифицированный персонал с финансовыми, а также техническими навыками, чтобы помочь запустить офис управления проектами или какой-либо другой орган, который может управлять портфелем аутсорсинга.

Рост цифровой трансформации инициировал переход не к мегасделкам, а к отказу от разрозненных ИТ-услуг. По мере того как компании осваивают новые методологии разработки и выбор инфраструктуры, многие отдельные области ИТ-услуг теряют смысл.Некоторые поставщики ИТ-услуг стремятся стать универсальным центром обслуживания клиентов посредством брокерских услуг или партнерских соглашений, предлагая клиентам полный спектр услуг от лучших в своем классе поставщиков.

Как выбрать поставщика услуг

Выбор поставщика услуг — трудное решение. Но начните с осознания того, что ни один аутсорсер не будет полностью соответствовать вашим потребностям. Потребуются компромиссы.

Чтобы принять обоснованное решение, сформулируйте, чего вы хотите от отношений аутсорсинга, чтобы выделить наиболее важные критерии, которые вы ищете в поставщике услуг.Важно понять это, прежде чем привлекать сторонних поставщиков, поскольку они, несомненно, придут со своими собственными идеями о том, что лучше всего для вашей организации, в основном на основе их собственных возможностей и сильных сторон.

Вот несколько примеров вопросов, которые вам необходимо рассмотреть:

  • Что для вас важнее: общая сумма экономии, которую может предоставить вам аутсорсинг, или как быстро они могут сократить ваши расходы?
  • Вам нужны широкие возможности или опыт в определенной области?
  • Вы хотите низкие фиксированные затраты или больше вариантов с переменной ценой?

После того, как вы определите и расставите приоритеты в своих потребностях, вы сможете лучше решить, какие компромиссы стоит пойти.

Традиционно ИТ-организации тратили от шести месяцев до года или больше на процесс транзакции ИТ-аутсорсинга, поиск подходящих поставщиков и переговоры о подходящем контракте. Но по мере того, как ИТ-услуги — и все чаще — услуги как услуга — становятся короче, этот длительный процесс может больше не иметь смысла. Хотя процесс выбора по-прежнему требует осмотрительности, существует еще несколько итеративных транзакционных процессов, которые могут сократить время, необходимое для приобретения ИТ-услуг.

Консультанты по аутсорсингу

Многие организации привлекают внешнего консультанта или консультанта для помощи в определении требований и приоритетов.Хотя сторонний опыт, безусловно, может помочь, важно хорошо изучить советника. Некоторые консультанты могут быть заинтересованы в том, чтобы заставить вас заняться аутсорсингом, а не помогать вам понять, является ли аутсорсинг хорошим вариантом для вашего бизнеса. Хороший консультант может помочь неопытному покупателю в процессе выбора поставщика, помогая ему на таких этапах, как проведение комплексной проверки, выбор поставщиков для участия в процессе запроса предложений, создание модели или системы баллов для оценки ответов и принятия окончательного решения.

Справку также можно получить в вашей организации, в ИТ-отделах и в бизнесе. Эти люди могут помочь выяснить ваши требования. Часто это происходит с нежеланием делать это, потому что любой намек на надвигающееся решение об аутсорсинге может вызвать дрожь в ИТ-отделе и в более крупной организации. Но неофициальные данные свидетельствуют о том, что вовлечение людей в процесс принятия решений раньше, чем позже, способствует лучшему выбору, а также создает открытость вокруг процесса, что в значительной степени помогает развеять страхи.

Дополнительные советы см. В разделе «Консультанты по аутсорсингу: 6 советов по выбору подходящего».

Заключение наилучшей сделки по аутсорсингу

Приведенный выше совет по выбору провайдера справедлив и для переговоров об условиях с выбранным вами аутсорсером. При вступлении в переговоры сторонний поставщик услуг имеет в виду одну вещь: заработать как можно больше денег при наименьшем риске. Четкое понимание того, что вы хотите получить от отношений, и сохранение того, что в центре внимания переговоров лежит работа покупателя.Уравновешивание рисков и выгод для обеих сторон — цель переговорного процесса, который может стать эмоциональным и даже спорным. Но умные покупатели возьмут на себя инициативу в переговорах, уделяя приоритетное внимание вопросам, которые важны для них, вместо того, чтобы быть ведомыми аутсорсером.

Создание графика и даты завершения переговоров поможет обуздать переговорный процесс. Без него такие дискуссии могли бы продолжаться вечно. Но если для решения конкретной проблемы нужно больше времени, не будьте рабом свидания.Найдите немного дополнительного времени, чтобы разобраться с этим.

Наконец, не предпринимайте никаких шагов для передачи работы аутсорсеру во время переговоров. Контракт на аутсорсинг никогда не считается завершенной сделкой, пока вы не подпишете его на пунктирной линии, и если вы начнете передавать работу аутсорсеру, вы также передадите ему больше полномочий в процессе переговоров.

Скрытые затраты на аутсорсинг

Общая сумма контракта на аутсорсинг неточно отражает сумму денег и других ресурсов, которые компания потратит при отправке ИТ-услуг третьей стороне.В зависимости от того, что передано на аутсорсинг и кому, исследования показывают, что организация в конечном итоге потратит как минимум на 10 процентов больше этой суммы, чтобы заключить сделку и управлять ею в долгосрочной перспективе.

К наиболее значительным дополнительным расходам, связанным с аутсорсингом, относятся:

  • стоимость сравнительного анализа и анализа, чтобы определить, является ли аутсорсинг правильным выбором
  • Стоимость расследования и выбора продавца
  • Стоимость передачи работы и знаний аутсорсеру
  • расходы, связанные с возможными увольнениями и связанными с ними проблемами с персоналом
  • Расходы на постоянное укомплектование персоналом и управление отношениями с аутсорсингом

Важно учитывать эти скрытые затраты при составлении экономического обоснования для аутсорсинга.

Переход на аутсорсинг

Партнеры Vantage как-то назвали переходный период на аутсорсинг — в течение которого группа поставщиков услуг знакомится с вашим бизнесом, существующими возможностями и процессами, ожиданиями и организационной культурой — «долиной отчаяния». В течение этого периода новая команда пытается интегрировать всех переведенных сотрудников и активы, начать процесс снижения затрат и неэффективности, не отключая при этом свет. В течение этого периода, который может варьироваться от нескольких месяцев до пары лет, производительность очень часто резко падает.

Проблема в том, что это также время, когда руководители на стороне клиента наиболее жадно смотрят на обещанные выгоды от сделки; руководители бизнес-подразделений и линейные менеджеры задаются вопросом, почему не улучшаются уровни ИТ-обслуживания; а ИТ-специалисты задаются вопросом, каково их место в этой новой среде со смешанным исходным кодом.

ИТ-руководители, которые обращаются за помощью в контракт на аутсорсинг, чтобы справиться с трудным переходным периодом, будут разочарованы. Лучший совет — предвидеть, что переходный период будет трудным, попытаться управлять ожиданиями бизнес-стороны и разработать планы управления и инструменты управления, чтобы вывести организацию из тупика.

Управление аутсорсингом

Успех или провал сделки по аутсорсингу неизвестен в день подписания контракта. Правильное заключение контракта необходимо, но этого недостаточно для хорошего результата. Одно исследование показало, что, по словам заказчиков, на карту поставлено не менее 15% общей стоимости их контрактов на аутсорсинг, когда речь идет о правильном управлении поставщиками. Отношения с высокой степенью сотрудничества, основанные на эффективном управлении контрактами и доверии, могут повысить ценность аутсорсинговых отношений.Однако острые отношения могут значительно снизить ценность договоренности, а положительные стороны ухудшатся из-за большей потребности в мониторинге и аудите. В такой среде конфликты часто обостряются, а проекты не заканчиваются.

Успешный аутсорсинг — это не только реальные ИТ-услуги или транзакции, но и взаимоотношения. В результате управление аутсорсингом является единственным наиболее важным фактором, определяющим успех сделки по аутсорсингу. Без этого тщательно согласованные и задокументированные права в контракте на аутсорсинг рискуют быть неисполненными, а отношения, которые развиваются, могут не выглядеть так, как вы предполагали.

Подробнее об управлении аутсорсингом см. «7 советов по управлению контрактом на ИТ-аутсорсинг».

Repatriating IT

Repatriating or backsourcing IT-work (возвращение аутсорсинговых услуг обратно внутри компании), когда договор об аутсорсинге не работает — либо потому, что для этого не было хорошего экономического обоснования, либо потому, что бизнес-среда изменилась — всегда вариант. Однако не всегда легко выйти из отношений аутсорсинга, и по этой причине многие клиенты, недовольные результатами аутсорсинга, пересматривают и реорганизуют свои контракты и отношения, вместо того, чтобы пытаться вернуться в состояние, в котором они были до аутсорсинга.Но в некоторых случаях лучшим вариантом является возвращение ИТ домой, и в таких случаях с этим нужно обращаться осторожно.

Дополнительную информацию о репатриации ИТ см. В разделе «Как вернуть аутсорсинговые услуги внутри компании».

Copyright © 2017 IDG Communications, Inc.

Что такое аутсорсинг?

Аутсорсинг (иногда называемый «заключением контракта») передает задачи, операции, задания или процессы внешней рабочей силе путем заключения контракта с третьей стороной на значительный период времени.Компании обычно делают это для снижения затрат или повышения эффективности. Внешние функции могут выполняться третьей стороной как на территории предприятия, так и за его пределами.

Почему Аутсорсинг?

Иногда компания растет такими темпами, которые не может поддержать собственный внутренний персонал. Чтобы идти в ногу со временем, фирма может нанять предварительно обученную рабочую силу у сторонней фирмы для развертывания по мере необходимости и там, где это необходимо, в ее операциях, не прерывая бизнес-потока.

Кроме того, в компании могут быть процессы, которые выполняются только в течение короткого времени, что делает гораздо более эффективным нанять временную команду внешних сотрудников для завершения. Если компания внедрит новый процесс, она может передать работу обученным работникам вместо того, чтобы вкладывать время, деньги и усилия в обучение и содержание внутренних сотрудников.

Кроме того, аутсорсинговые фирмы часто предоставляют сотрудников управленческого уровня вместе со своими рабочими группами, что позволяет внутренним сотрудникам выполнять другую работу.

Некоторые примеры

В качестве меры экономии аутсорсинг может иметь значительные последствия в таких секторах, как производство. В США, например, производители передали рабочие места на аутсорсинг рабочим в таких странах, как Китай и Бангладеш.

Эта практика также известна как «офшоринг», который подразумевает передачу на аутсорсинг третьей стороне в стране, отличной от той, в которой находится аутсорсинговая компания, с целью экономии затрат на рабочую силу.

Аутсорсинг не ограничивается производственными работами.Работа по обслуживанию клиентов, например, в call-центрах, и работа по программированию также передаются на аутсорсинг компаниям, которые ищут способы сократить расходы. Большое количество компаний передают на аутсорсинг по крайней мере некоторые функции кадровых задач, такие как управление выплатами сотрудникам и расчет заработной платы.

Аутсорсинг также может включать закупку компонентов из другого источника, например компонентов для компьютерного оборудования. Компоненты иногда можно купить дешевле, чем компаниям стоило бы производить эти компоненты самостоятельно, и эти компоненты могут быть более высокого качества.

Apple — хороший тому пример. Хотя ее продукты разработаны в США, многие из компонентов, используемых в этих продуктах, приобретаются у сторонних поставщиков.

Услуги информационных технологий (ИТ) также могут быть переданы на аутсорсинг. Например, облачные вычисления и программное обеспечение как услуга (SaaS) предлагают компаниям доступ к компьютерным услугам и инструментам, которые когда-то управлялись внутри компании ИТ-отделами компаний.

Преимущества и недостатки аутсорсинга

© Баланс 2018

Преимущества

Аутсорсинг может высвободить денежные средства, персонал, помещения и временные ресурсы.Это может привести к экономии затрат за счет более низких затрат на рабочую силу, налогов, затрат на энергию и себестоимости продукции.

  • Помимо экономии средств, компании могут также использовать стратегии аутсорсинга, чтобы сосредоточиться на основных сферах деятельности. Это позволяет компаниям выделять больше ресурсов на то, что у них хорошо получается, что может повысить эффективность и конкурентоспособность. Производство может быть оптимизировано, а время производства сокращено при одновременном снижении эксплуатационных расходов.
  • Неосновные функции, которые фирма передает на аутсорсинг, обычно передаются сторонним организациям, для которых эти функции являются ключевой компетенцией бизнеса, принося дополнительную пользу бизнесу за счет улучшенного управления этими функциями.
  • Компания также может извлечь выгоду из аутсорсинга, избегая государственных постановлений или предписаний, таких как экологические нормы или правила и требования безопасности.

Недостатки

Хотя аутсорсинг имеет много преимуществ, он также имеет некоторые недостатки.

  • Необходимо управлять отношениями с третьей стороной, которая берет на себя функции, переданные на аутсорсинг. Это включает в себя ведение переговоров и подписание контрактов, что требует времени и участия юрисконсульта компании, а также ежедневное общение и надзор за работой, переданной на аутсорсинг.
  • Безопасность также является важным фактором при аутсорсинге. Многие аутсорсинговые отношения неизбежно будут включать доступ сторонней организации к конфиденциальным бизнес-данным, коммерческим секретам и другой конфиденциальной информации, которая необходима для выполнения контрактных функций.

Когда аутсорсинг приводит к потере большого количества рабочих мест для работников в их местных сообществах, для компаний могут быть некоторые негативные последствия для связей с общественностью.

Многочисленные преимущества аутсорсинга

Аутсорсинг — это деловая практика заключения контракта с внешней стороной для выполнения определенных задач вместо найма новых сотрудников или возложения этих задач на существующий персонал.Это популярный способ снизить операционные расходы и оптимизировать операции, при этом выполняя важные функции.

Аутсорсинговые задачи могут быть случайными, например, найм бухгалтера для уплаты налогов один раз в год. Они также могут быть регулярной частью деловых операций, например, заключение контракта с клининговой фирмой, а не наем дворников в качестве сотрудников.

Преимущества аутсорсинга

Предприятия, которым вы передаете на аутсорсинг, могут быть независимыми консультантами или другими крупными корпорациями.Независимо от размера бизнеса, с которым вы работаете, выполнение операционных задач по контракту может дать множество преимуществ.

Ключевые выводы

Аутсорсинг вам поможет:

  • Концентрация на основных задачах
  • Снижение затрат
  • Содействовать росту
  • Поддерживать оперативный контроль
  • Предлагаем гибкость персонала
  • Обеспечение непрерывности и управления рисками
  • Развитие внутреннего персонала

От индивидуальных предпринимателей до крупных корпораций компании любого размера могут использовать аутсорсинг, чтобы помочь своей компании расти и расширяться, сохраняя при этом расходы на минимально возможном уровне.

Фокус на основной деятельности

Операции бэк-офиса компании имеют тенденцию расширяться в периоды быстрого роста. Это расширение может связать ваши человеческие и финансовые ресурсы за счет основных видов деятельности, которые в первую очередь сделали вашу компанию успешной.

Аутсорсинг важных, но обыденных действий может позволить вам переориентировать ваши внутренние ресурсы на те виды деятельности, которые приносят вам прибыль, без ущерба для качества или обслуживания.

Например, предположим, что ваша компания заключает крупный контракт, который значительно увеличит объем закупок за короткий период времени.Передавая закупочные функции на аутсорсинг, вы освобождаете персонал, чтобы он мог сосредоточиться на самом контракте.

Сохранение низких затрат

Иногда расходы на приобретение оборудования или необходимость в новом месте могут быть непомерно высокими. В этих случаях более рентабельно отдать на аутсорсинг, чем расширять операции внутри компании.

Если рост вашего бизнеса приводит к увеличению потребности в офисных помещениях, попробуйте передать на аутсорсинг простые операции, такие как телемаркетинг или ввод данных, вместо переезда в новое место.Это может стоить намного меньше, чем цена расширения, и одновременно более эффективно и менее затратно, чем переезд.

Аутсорсинг также может снизить затраты за счет сокращения расходов, связанных с привлечением новых сотрудников, таких как:

  • Поиск работы
  • Посадка на борт
  • Здравоохранение и другие льготы
  • Налоги на заработную плату
  • Повышенная потребность в работниках на руководящих и кадровых должностях

Работа с подрядчиками, а не с сотрудниками, может свести к минимуму эти затраты, позволяя вашему бизнесу выполнять ту же сумму за меньшие деньги.Взаимодействие с другими людьми

Содействовать росту

Накладные расходы на некоторые операции чрезвычайно высоки, но вы можете предложить их, чтобы удовлетворить клиентов, расширить свою бизнес-модель или конкурировать на рынке. Аутсорсинг может быть хорошим вариантом, если затраты на расширение для выполнения этих операций сами по себе слишком дороги, потребуют слишком много времени или приведут к неэффективности вашей бизнес-модели.

Например, офис вашего небольшого врача хочет принимать различные страховые планы, но один сотрудник не может соответствовать всем различным поставщикам и правилам.Аутсорсинг фирме, специализирующейся на выставлении счетов за медицинские услуги, будет стоить меньше, чем наем дополнительного квалифицированного персонала или обучение существующего персонала, при этом увеличивая выгоду для ваших клиентов.

Поддержание оперативного контроля

Следует рассмотреть возможность передачи на аутсорсинг операций с растущими затратами. Подразделения, которые со временем могли превратиться в неконтролируемые и плохо управляемые области, являются хорошими кандидатами. Аутсорсинговая компания часто может привнести в вашу компанию лучшие управленческие навыки, чем те, которые были бы доступны без значительной реструктуризации.Взаимодействие с другими людьми

Например, предположим, что у вашего ИТ-отдела слишком много проектов, недостаточно людей и бюджет намного превышает его вклад в вашу организацию. Соглашение об аутсорсинге с ИТ-подрядчиком заставит руководство расставить приоритеты в своих запросах, возвращая проекты и расходы под контроль.

Предложение гибкости персонала

Аутсорсинг позволяет операциям или отделам, у которых есть циклические потребности, привлекать дополнительные ресурсы, когда они необходимы.Аутсорсинговая компания может быть освобождена, когда дела снова замедлятся, сохраняя гибкость компании.

Функции аутсорсинга, например, когда ваша бухгалтерия не хватает сотрудников во время налогового сезона и периодов аудита, обеспечивает дополнительные ресурсы, которые вам нужны, на фиксированный период времени по постоянной цене. Работа с одной и той же бухгалтерской фирмой или подрядчиком каждый раз обеспечивает согласованность в дополнение к гибкости.

Обеспечение непрерывности и управления рисками

Периоды высокой текучести кадров могут добавить в бизнес неопределенность и непоследовательность.Аутсорсинг обеспечивает определенный уровень преемственности для компании, снижая при этом риск того, что ненадлежащий уровень работы может принести даже в течение короткого периода времени.

Например, ваш менеджер по персоналу находится в продолжительном отпуске по болезни, а ее административный помощник уходит на новую работу. Передача кадровых ресурсов на аутсорсинг снижает риски и позволяет компании продолжать работу, пока менеджер недоступен. Это также дает вам время нанять нового помощника, не торопясь с принятием решения из-за нехватки персонала в офисе.

Развитие внутреннего персонала

Для крупного проекта могут потребоваться навыки, которыми не обладают ваши сотрудники. Аутсорсинг на месте, когда вы привлекаете подрядчиков для работы в вашем собственном месте, может предоставить вам людей, которые обладают необходимыми вам навыками, в то время как ваши люди работают вместе с ними приобрести новый набор навыков.

Допустим, вашей компании необходимо модернизировать оборудование, изготовленное по индивидуальному заказу, но у ваших инженеров нет навыков, необходимых для проектирования нового и модернизированного оборудования.Передача этого проекта на аутсорсинг и привлечение внешних инженеров для работы на месте позволяет вашим сотрудникам учиться у подрядчиков, обеспечивая при этом выполнение работы с необходимым уровнем квалификации.

Как получить максимальную отдачу от аутсорсинга

Компании часто думают об аутсорсинге исключительно с точки зрения экономии средств, но аутсорсинг может сделать больше, чем просто снизить расходы. По мере роста вашего бизнеса аутсорсинг может стать способом продвижения инноваций, подрыва вашей отрасли и получения доступа к новым навыкам, которые изменят позицию вашей компании на рынке.Взаимодействие с другими людьми

Обдумывая, как аутсорсинг может помочь вам в росте, не ограничивайте себя рассмотрением стоимости найма внешних подрядчиков по сравнению с решением задачи с вашим нынешним персоналом. Сосредоточьтесь на ценности, которую опыт подрядчика добавляет вашей компании. Независимо от того, за счет ли расширения производства, более широкого маркетинга вашей компании или нарушения методов ведения бизнеса в вашей отрасли, аутсорсинг может предоставить вам возможность вводить новшества, расти и подниматься над конкурентами.

Определение аутсорсинга — Энциклопедия малого бизнеса предпринимателей

Определение: Практика выполнения определенных рабочих функций за пределами компании вместо того, чтобы ими занимался внутренний отдел или сотрудник; функции могут быть переданы на аутсорсинг компании или частному лицу

Аутсорсинг стал основной тенденцией в области человеческих ресурсов за последнее десятилетие.Это практика отправки определенных должностных функций вне компании, вместо того, чтобы справляться с ними дома. Еще и еще компании, большие и маленькие, обращаются к аутсорсингу как способу расти при ограничении заработной платы и накладных расходов. Как можно сделать это работает для вашего бизнеса?

Во-первых, убедитесь, что компания, которую вы нанимаете, действительно может работа. Это означает получение (и проверку) ссылок. Спросите бывшего или текущие клиенты об их удовлетворенности клиентом.Выяснить в каких отраслях и с какой нагрузкой работает фирма или частное лицо привык к управляемости. Можете ли вы рассчитывать на соблюдение сроков, или будут ли проекты вашего малого бизнеса отодвинуты в сторону, если более крупный у клиента возникла чрезвычайная ситуация?

Также убедитесь, что вам комфортно с тем, кто будет выполнять работать и что вы можете открыто обсуждать свои проблемы и потребности. Спросить чтобы увидеть образцы работ, если это необходимо (если вы используете графику дизайнерская фирма, например).

Один из вариантов аутсорсинга — нанять независимых подрядчиков. Например, вместо того, чтобы нанять штатного бухгалтера, вы можете поручить эту работу независимому бухгалтеру, который приходит однажды мес или делает всю работу вне офиса. Независимые подрядчики могут быть более гибкие и более дешевые, чем аутсорсинговые фирмы. Как и в случае с аутсорсинговых фирм, прежде чем нанимать независимую подрядчик, убедитесь, что человек, которого вы используете, может выполнить эту работу.

Если вашими потребностями в аутсорсинге занимается физическое лицо, вы работа с независимым подрядчиком.IRS имеет строгие правила регулирующий, кто именно является и не считается независимым подрядчик. Риск: если вы считаете человека независимым подрядчик, и IRS позже реклассифицирует его или ее как сотрудника, вы можете нести ответственность за социальное обеспечение этого человека налоги и широкий спектр других расходов и штрафов.

Определение аутсорсинга — что такое аутсорсинг

Что такое аутсорсинг?

Аутсорсинг происходит, когда предприятие платит внешнему поставщику за предоставление товаров и услуг, а не выполняет работу собственными силами.Эта практика зародилась в 1970-х годах и стала популярной в 1990-х годах как способ для компаний сократить свою внутреннюю структуру затрат.

По данным Statista, мировой рынок аутсорсинга в 2015 году составил 88,9 миллиарда долларов, что значительно ниже 104,6 миллиарда долларов, потраченных в 2014 году. Индия, Китай и Малайзия входят в тройку основных стран, в которые компании осуществляют аутсорсинг. Но это не означает, что компании должны отправлять бизнес за пределы США — под аутсорсингом подразумевается просто работа, выполняемая лицом, не являющимся сотрудником вашего бизнеса.

Пожалуй, наиболее распространенной услугой, передаваемой на аутсорсинг в 2010-е годы, является телефонное обслуживание клиентов, которое крупные корпорации передали на аутсорсинг компаниям в Индии, потому что стоимость была лишь малой частью того, что взимали американские компании. Но аутсорсинг может происходить и в меньшем масштабе.

Не хотите нанять штатного менеджера по связям с общественностью (PR)? Передайте свою работу с общественностью независимому подрядчику или фирме по связям с общественностью, которой платят в зависимости от выполненной работы. Ненавидите ответственность за то, что сотрудники доставляют товары клиентам? Наймите местную службу доставки, которая сделает это за вас.

В более крупном масштабе дизайнер одежды может поручить производство ремней компании, специализирующейся на коже. Производитель электроники может передать сборку некоторых своих деталей другой компании.

На аутсорсинг или не на аутсорсинг

Аутсорсинг имеет смысл только тогда, когда стоимость покупки товаров или услуг у внешнего поставщика намного ниже, чем стоимость доставки услуги или производства продукта собственными силами. Однако многие компании обнаружили, что стоимость — не единственное соображение при оценке аутсорсинга как стратегии.

Хотя многие зарубежные продавцы могут поставлять товары по более низкой цене, их качество не всегда одинаково. Некоторые интернет-магазины, которые предоставили техническую поддержку странам, не говорящим по-английски, обнаружили, что их клиенты испытывают трудности при общении с операторами телефонной связи, что вызывает недовольство, которого розничные продавцы не ожидали. Следовательно, некоторые предприятия переводят работу обратно в США, несмотря на более высокие затраты.

Недостатки аутсорсинга

Хотя аутсорсинг может быть разумным способом сокращения внутренних расходов, у него есть и потенциальные недостатки.Если переложить ответственность за часть своей деятельности на другие компании, ваши кадровые возможности станут более ограниченными. То есть у вас в штате будет больше специалистов, чем специалистов широкого профиля. Это затруднит сохранение гибкости в случае изменения рынка. Это также подавляет творческий потенциал.

Не только это, но и аутсорсинг может нанести серьезный ущерб вашему производству, если что-то катастрофическое произойдет на территории вашего поставщика. По этой причине лучше не полагаться слишком на одного поставщика.А сохранение основных аспектов вашего бизнеса внутри компании может помочь защитить вас от сбоев.

Узнайте о преимуществах и недостатках

Что такое аутсорсинг?

Аутсорсинг — это стратегическое решение Корпоративная стратегия Корпоративная стратегия фокусируется на том, как управлять ресурсами, рисками и доходностью в рамках всей фирмы, а не на поиске конкурентных преимуществ в бизнес-стратегии компании для сокращения затрат Фиксированные и переменные затраты способы в зависимости от его характера.Один из самых популярных методов — это классификация и повышение эффективности за счет найма другого человека или компании для выполнения задач, предоставления услуг или выполнения операций, которые ранее выполнялись сотрудниками внутри компании. Другими словами, аутсорсинг — это практика выполнения определенных рабочих функций за пределами компании. Процесс передачи бизнес-функций на аутсорсинг также называется заключением контрактов.

Аутсорсинг может включать крупных сторонних поставщиков, таких как IBM, для оказания ИТ-услуг или простого найма временных офисных работников или независимых подрядчиков.

Общие типы аутсорсинга

Тип аутсорсинга сильно зависит от потребностей бизнеса и отрасли, в которой они работают. Наиболее часто аутсорсинговые виды деятельности включают: Маркетинг 5 компонентов маркетинга 5 элементов маркетинга — продукт, цена, продвижение, место и люди — являются ключевыми элементами маркетинга, используемыми для стратегического позиционирования бизнеса. 5 P

  • Управление цепочкой поставок
  • Управление человеческими ресурсами
  • Бухгалтерский учет Бухгалтерский учет — это термин, который описывает процесс консолидации финансовой информации, чтобы сделать ее ясной и понятной для всех
  • Инжиниринг
  • Исследования и разработки
  • Услуги компьютерного программирования
  • Соблюдение налогового законодательства
  • Финансовые статьи FinanceFinanceCFI разработаны как руководства для самостоятельного изучения важных финансовых концепций в Интернете в удобном для вас темпе.Просмотрите сотни статей!
  • Управление обучением
  • Примеры аутсорсинга

    Ниже приведены несколько примеров того, как компании передают определенные функции на аутсорсинг:

    • Компания A быстро растет и нуждается в дополнительных офисных площадях. Однако компания расположена в очень дорогом месте и нет возможности расширяться. Компания может передать на аутсорсинг часть работы, занимающей офисное пространство (например, ввод данных или обслуживание клиентов), чтобы уменьшить потребность в дополнительном пространстве.
    • Компания B добилась большого успеха за последний год и в настоящее время стремится расширить свою линейку продукции. Однако компанию сдерживает ограниченное количество сотрудников. Следовательно, для расширения своей производственной линейки компании B потребуется замедлить производство некоторых из своих существующих продуктов. Компания может передать эту работу на внешний местный завод, чтобы уменьшить трудовые ограничения.
    • Компания C — производитель автомобилей, у которого растут затраты на сырье и рабочую силу.Таким образом, рентабельность производимой продукции неуклонно снижается по мере увеличения затрат. Компания может передать часть своего производственного процесса на аутсорсинг, например, изготовление и установку окон в своих автомобилях. Время и затраты на сборку можно сэкономить, передав дорогостоящий производственный процесс внешней компании, которая сможет сделать это по более низкой цене.

    Причины использования аутсорсинга

    Наиболее частые причины использования аутсорсинга включают:

    1. Снижение операционных, трудовых и накладных расходов
    2. Сосредоточение внимания на основных сферах деятельности компании и, таким образом, повышение ее конкурентных преимуществ за счет трудоемкой работы с привлечением внешних ресурсов процессы для внешних компаний
    3. Высвобождение внутренних ресурсов и использование ресурсов для других целей
    4. Снижение рисков путем разделения рисков с внешними сторонами и создания конструктивных партнерских отношений
    5. Повышение гибкости и эффективности путем делегирования ответственности, которую сложно контролировать и контролировать, внешним компаниям

    Недостатки аутсорсинга

    Хотя есть несколько причин для аутсорсинга, существуют и недостатки этой практики, такие как:

    1. Риск потери конфиденциальных данных и потери конфиденциальности при аутсорсинге деятельности или процессов на внешний подряд. конечные стороны
    2. Потеря управленческого контроля и неспособность контролировать операции или процессы, переданные на аутсорсинг
    3. Аутсорсинговые компании могут налагать скрытые или непредвиденные расходы, заключая длительные договорные соглашения с большим количеством мелкого шрифта
    4. Отсутствие контроля качества, как аутсорсинг компании часто ориентированы на получение прибыли, а не на выполнение хорошей работы

    Дополнительная литература

    CFI — глобальный поставщик сертификации финансовых аналитиков. Стань сертифицированным аналитиком финансового моделирования и оценки (FMVA) ® и продвигайся по карьерной лестнице для финансовых специалистов.Чтобы узнать больше и расширить свою карьеру, изучите дополнительные соответствующие ресурсы CFI ниже.

    • Конкурентное преимуществоКонкурентное преимуществоКонкурентное преимущество — это атрибут, который позволяет компании превосходить своих конкурентов. Конкурентные преимущества позволяют компании достичь
    • Корпоративное развитиеКорпоративное развитиеКорпоративное развитие — это группа в корпорации, ответственная за стратегические решения по росту и реструктуризации ее бизнеса, установлению стратегических партнерств, участию в слияниях и поглощениях (M&A) и / или достижении организационного совершенства.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.