Идентификация пользователей мессенджеров не работает
В воскресенье, 5 мая, должна была начаться обязательная идентификация пользователей мессенджеров по номеру телефона. По утвержденным правительством правилам в ходе этой процедуры мессенджер должен направить уведомление о регистрации нового пользователя сотовому оператору, а тот в течение 20 минут дать мессенджеру ответ – есть ли номер этого пользователя в его базе или нет. Если номера в базе не оказывается или ответ от оператора не приходит, мессенджер обязан отказать в приеме и передаче сообщений. Если прошедший проверку пользователь впоследствии изменит сведения о себе или поменяет номер телефона, то ему нужно будет пройти процедуру заново.
Как убедился корреспондент «Ведомостей», процедура идентификации в популярных мессенджерах пока не претерпела изменений. Для эксперимента были куплены сим-карты «Мегафона», «Вымпелкома», МТС и Tele2, причем три из них – с рук без предъявления паспорта. С каждой сим-карты была проведена регистрация в пяти мессенджерах: WhatsApp, Viber, Telegram, Skype и «ТамТам».
Как и раньше, мессенджер просит ввести номер телефона, высылает на него код активации и регистрирует нового пользователя. Причем ни один из мессенджеров ни разу не отказал в регистрации – в том числе при использовании карт, приобретенных неофициально.
Собеседник «Ведомостей» в одной из сотовых компаний утверждает, что пользователь и не должен замечать процедуру – ему следует только дождаться ее завершения. При этом по закону «Об информации» идентифицировать нужно только пользователей зарубежных мессенджеров, включенных в реестр организаторов распространения информации Роскомнадзора, – среди таких мессенджеров Telegram, доступ к которому ограничивает надзорное ведомство, китайский WeChat и швейцарский Threema, отмечает ведущий аналитик Российской ассоциации электронных коммуникаций Карен Казарян. Соответственно, например, на WhatsApp и Viber, которых нет в реестре, эти требования не распространяются, объясняет эксперт.
Представители «Вымпелкома», МТС, «Мегафона» и Tele2 заявили, что технически готовы исполнять требования законодательства.
«Вымпелком» (работает под брендом «Билайн») разработал техническое решение, которое должно обеспечивать идентификацию, но достаточно ли его, можно понять лишь в ходе взаимодействия с мессенджерами, говорит представитель оператора Лилия Галяутдинова. Взаимодействует ли с ними сейчас «Вымпелком», она не комментирует.
Tele2 также готов исполнять нормативные требования, но от мессенджеров пока не поступало запросов на идентификацию пользователей, разводит руками представитель оператора Дарья Колесникова. Об этом же говорят сотрудники двух других сотовых компаний.
Для исполнения правил идентификации пользователей операторам не хватает подзаконных актов, которые будут регулировать такие аспекты взаимодействия с мессенджерами, как, например, передача им данных о номерах – ведь это персональные данные абонентов, отмечает собеседник «Ведомостей» в одном из операторов сотовой большой четверки.
Правила идентификации описывают общий порядок взаимодействия операторов и мессенджеров, но не говорят о том, как участники процесса должны обмениваться данными своих пользователей и защищать их, согласен Казарян.
Также непонятно, должны ли мессенджеры и операторы обмениваться данными бесплатно или на возмездной основе, по каким тарифам они должны в таком случае рассчитываться друг с другом, рассуждает он.
Представитель Viber отказался от комментариев. Представители WhatsApp, Telegram, Microsoft (владеет Skype), WeChat и Threema не ответили на запросы «Ведомостей». В Роскомнадзоре также не ответили на вопрос, планирует ли ведомство следить за исполнением новых правил.
: Технологии и медиа :: РБК
С 5 мая все мессенджеры обязаны идентифицировать пользователей по номеру телефона. Идентификация будет считаться пройденной только после получения ответа от сотового оператора, что номер действительно принадлежит пользователю
Фото: Наталья Селиверстова / РИА Новости
В России с 5 мая вступает в силу постановление правительства об обязанности владельцев мессенджеров идентифицировать пользователей по номеру телефона.
Соответствующее постановление премьер Дмитрий Медведев подписал 27 октября минувшего года, опубликовано оно было 6 ноября. В тексте документа сказано, что постановление вступает в силу через 180 дней с момента опубликования.
Согласно постановлению идентификация пользователя будет проходить следующим образом: мессенджеры будут запрашивать информацию о пользователе у сотового оператора, тот обязан будет предоставить запрашиваемые данные в течение 20 минут. В случае если оператор не предоставит информацию о пользователе или в базе данных не окажется соответствующих сведений, идентификация не будет считаться пройденной.
Медведев обязал мессенджеры проверять информацию о пользователях
Медведев утвердил правила идентификации пользователей мессенджеров
6 ноября 2018 года Правительство утвердило правила идентификации пользователей мессенджеров. Данное постановление вступило в силу спустя 6 месяцев после утверждения. То есть в мае 2019 оно начало «работать». Д. Медведев, на тот момент являясь Премьер-министром, лично утвердил новые правила идентификации пользователей по номеру телефона.
Если коротко перевести данное постановление кабмина на «человеческий» язык, то получается следующее:
- любой мессенджер обязан подавать запрос о данных своего пользователя оператору мобильной сети; время ответа оператора ограничили 20-ю минутами;
- когда номер абонента не был идентифицирован (к примеру, оператор не уложился в выделенные 20 минут времени, или просто запрашиваемый телефонный номер не был обнаружен в телефонной базе), тогда пользователь мессенджера не будет считаться идентифицированным;
- когда сотовый оператор обнаружил в числе своих абонентов пользователя с таким номером телефона, тогда этот оператор обязан доложить, какие мессенджеры использует его клиент, и также обязан применить к нему индивидуальный код для идентификации;
- в случае, когда пользователь мобильной сети разрывает договор с данной компанией, последняя должна информировать об этом приложение для общения в течение ближайших суток; а мессенджер в этом случае должен в первые 20 минут после поступления таковой информации произвести повторную идентификацию своего пользователя;
- в случаях, когда пользователю по каким-то причинам не удалось идентифицироваться и он не соответствует правилам идентификации пользователей через мессенджеры, пользователь будет заблокирован до прохождения идентификации;
- в случае, когда пользователь по каким-то причинам меняет номер телефона, будет проводиться повторная идентификация.
Применение данных правил для идентификации пользователей затрагивает только отечественных телефонных операторов. Зарубежные операторы, скорее всего, подчиняться данному законопроекту не будут. По сути, купив себе карточку Vodafone, можно «обойти» данное постановление кабмина.
То же касается и зарубежных мессенджеров. Фактически они не спешат исполнять правила идентификации пользователей, которые утвердил Д. Медведев. Небезызвестный отечественный «Телеграм» тоже не спешит следовать «букве закона».
Поэтому складывается ощущение, что данный закон больше исполняет функцию в очередной раз «запугать» пользователей мобильных сетей и мессенджеров, чем свое истинное предназначение.
С 5 мая в России вступает в силу обязательная идентификация в мессенджерах по номеру телефона
Два года назад, в июле 2017 года президент РФ подписал законопроект о внесении изменений в Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и защите информации».
Кроме того, тем же законопроектом была введена обязательная регистрация сервисов обмена мгновенными сообщениями в Роскомнадзоре в качестве организаторов распространения информации. Согласно поправкам, не идентифицированные пользователи не могут обмениваться электронными сообщениями.
Постановление правительства, о котором идет речь, называется «Об утверждении Правил идентификации пользователей информационно-телекоммуникационной сети „Интернет“ организатором сервиса обмена мгновенными сообщениями».
Операторам мессенджеров теперь придется договариваться с региональными операторами связи, регистрируя пользователей исключительно по номеру телефона. А номера будут сверяться с базой данных операторов связи. Плюс ко всему, мессенджеры должны хранить архив сообщений и медиаконтента пользователя в течение полугода.
Операторы мессенджеров обязаны ограничивать рассылку запрещенной законом информации и обеспечивать рассылку сообщений по просьбе органов власти.
В свою очередь, операторы мобильной связи должны хранить уникальные идентификаторы пользователей мессенджеров.
Несмотря на то, что до вступления законопроекта в силу осталось несколько дней, неясно, будут ли все мессенджеры следовать этим правилам, останется ли возможность регистрироваться в мессенджере по сим-карте, купленной без паспорта. Еще более важным вопросом является возможность регистрации в РФ пользователя с зарубежным телефонным номером. Ну и плюс остаются такие вопросы, как возможность регистрации в мессенджере несовершеннолетних и юридических лиц.
До сих пор неясно, какими данными будут обмениваться мессенджеры и операторы связи, как это будет организовано технически и как все указанные выше операции согласуются с законодательными нормами по защите персональных данных и сведений об абоненте.
Минутка заботы от НЛО
Этот материал мог вызвать противоречивые чувства, поэтому перед написанием комментария освежите в памяти кое-что важное:
Новые правила идентификации пользователей мессенджеров
Новые правила идентификации пользователей мессенджеров стали очередным этапом законодательного регулирования интернета в России.
Далее расскажем, каким нормативным документом введена обязательная идентификация пользователей программ по отправке быстрых сообщений и какие в отношении данной процедуры установлены правила.Обязательная идентификация: чем установлена, в чем заключается
Законодательство об идентификации пользователей и необходимости их переписок в сети интернет начало развиваться еще в 2014 году. Первоначально обязательная идентификация россиян в мессенджерах не была предусмотрена, однако закон «О внесении изменений в федеральный закон “Об информации, информационных технологиях и о защите информации” и отдельные законодательные акты…» от 05.05.2014 № 97-ФЗ предусматривал (и продолжает предусматривать) обязанность провайдеров по хранению всех фактов приема, передачи, доставки и обработки голосовых и текстовых сообщений, изображений и звуковых файлов пользователями мессенджеров в течение полугода.
Правила идентификации были утверждены позже, в 2018 году, постановлением Правительства РФ «Об утверждении…» от 27.
10.2018 № 1279. В соответствии с п. 2 постановления оно вступает в силу через 180 дней со дня официального опубликования. Поскольку документ был размещен 06.11.2018, вступил в силу новый порядок идентификации мессенджеров с 6 мая 2019 года.
О других изменениях в законодательстве с мая 2019 года читайте в нашем релизе «Новые законы и правила жизни в России с 1 мая 2019 года».
Суть процедуры закреплена в п. 2 утвержденных Правительством РФ правил. Она заключается в проверке подлинности и принадлежности номера мобильного телефона конкретному пользователю мессенджера. Мессенджер на законодательном языке звучит как «сервис обмена мгновенными сообщениями».
Новые правила идентификации
С 6 мая 2019 года в силу вступили новые правила идентификации в мессенджерах:
- идентификация пользователей осуществляется владельцами сервиса обмена мгновенными сообщениями по предоставленному при регистрации пользователя в сети сотовой связи номеру мобильного телефона;
- проверка номера осуществляется путем запроса, направляемого оператору подвижной радиотелефонной связи на основании заключенного между ним и владельцем мессенджера договора;
- запрос сотовому оператору направляется в электронном виде;
- после получения запроса мобильный оператор должен предоставить ответ о наличии в базе данных номера мобильного телефона пользователя в течение 20 минут;
- если ответ не был получен в установленные сроки, идентификация считается непройденной;
- при наличии телефона в базе мобильный оператор делает отметку об использовании абонентом сервиса обмена мгновенными сообщениями;
- при изменении или расторжении договора на оказание услуг связи оператор уведомляет об этом владельца мессенджера;
- при получении уведомления владелец мессенджера обязан предложить пользователю повторно пройти процедуру идентификации.
Разъяснения по правилам идентификации в мессенджерах и ответственности за их нарушения приведены в информации Роскомнадзора «О вступлении в силу новых правил идентификации пользователей мессенджеров» от 07.05.2019.
***
Итак, новый порядок идентификации мессенджерами пользователей вступил в силу 6 мая. С этого момента владельцы сервисов обмена мгновенными сообщениями обязаны проверять номера пользователей путем направления запросов мобильным операторам.
***
Еще больше материалов по теме — в рубрике «Телефон, интернет».
Правила идентификации пользователей мессенджеров в России меняются с 5 мая
МОСКВА, 5 мая — ПРАЙМ. Правила идентификации пользователей мессенджеров в России по номеру телефону вступают в силу в воскресенье.
Соответствующее постановление правительства РФ было опубликовано 6 ноября 2018 года. Закон, в частности, предполагающий идентификацию пользователей мессенджеров по номеру телефону, вступил в силу уже с января 2018 года.
Согласно постановлению, при идентификации пользователя мессенджеров будет направлять оператору связи электронный запрос о наличии абонентского номера. Оператор, в свою очередь, должен предоставить информацию в течение 20 минут с момента получения запроса. В случае отсутствия номера в базе оператора или неполучения ответа от оператора связи идентификация пользователя считается не пройденной. В таких случаях мессенджер отказывается от предоставления услуг пользователю.
При наличии сведений о номере операторы связи будут вносить в свою базу сведения о том, в каких приложениях переписываются их клиенты, а также уникальный код идентификации пользователя, который ему присвоит мессенджер. В случае расторжения договора между оператором и абонентом, прошедшим процедуру идентификации, или изменений сведений об абоненте оператор в течение суток уведомляет об этом мессенджер. Сервис, в свою очередь, обязан провести повторную идентификацию.
Россияне стали чаще оплачивать онлайн-покупки через мессенджеры
При этом по закону, вступившему в силу в январе 2018 года, установлено, что мессенджеры, которые являются российскими юрлицами, вправе осуществлять идентификацию пользователей самостоятельно путем определения абонентского номера, без заключения договора с оператором.
ГОТОВЫ ЛИ СТОРОНЫ?
Представители «большой четверки» мобильных операторов сообщили РИА Новости, что готовы исполнять эти требования. «Мы готовы к исполнению постановления правительства, так как оно принято во исполнение уже вступившего в силу закона. Фактически оно вводит в легальное русло уже существующие отношения, когда пользователи мессенджеров проходят идентификацию по номеру телефона. Для пользователей мессенджеров ничего не изменится», — заверили в пресс-службе «Мегафона».
В МТС сообщили, что платформа оператора технически готова к выполнению требований.
«Вымпелком», в свою очередь, готовится и прорабатывает техническое решение, которое позволит исполнить требования законодательства. «Для однозначного ответа на вопрос достаточности разрабатываемых механизмов в обязательном порядке необходимо участие мессенджеров. На текущий момент со стороны мессенджеров обращений к нам не поступало», — отметил представитель оператора.
«Мы подтверждаем готовность исполнять требования постановления об идентификации пользователей.
Надеемся, что у регулятора не возникнет сложностей с однозначным определением понятия «мессенджер» для эффективной реализации задач, изложенных в постановлении», — указали в пресс-службе Tele2.
Представители Facebook (включая Facebook Messenger, Whats App, Instagram) и Viber не ответили на запрос РИА Новости.
Сообщение доставлено — Правительство утвердило правила идентификации для мессенджеров
Правительство утвердило правила идентификации для мессенджеров
По закону, который вступил в силу 1 января 2018 года, мессенджеры не могут предоставлять услуги, если пользователь не идентифицирован, но правил идентификации до сих пор не было. Основная задача закона — защитить пользователей от спама. Тот, кто не прошел идентификацию, сообщения отправлять не сможет.
Согласно постановлению правительства, которое публикует «Российская газета», администрация мессенджера обязана запрашивать информацию о пользователе у мобильного оператора, а тому дается 20 минут на ответ. Затем администрация мессенджера должна предоставить мобильному оператору данные об уникальном коде идентификации, присвоенном данному абоненту.
Если абонент расторгнет договор с сотовой компанией или переходит со своим номером к другому оператору, то старый оператор обязан об этом уведомить администрацию мессенджера в течение суток, после чего процесс идентификации должен быть пройден вновь, уже с новым оператором связи.
Необходимо еще предусмотреть возможность прохождения идентификационных процедур для иностранцев, находящихся в роуминге в России, считает глава Комитета Госдумы по информационной политике, информационным технологиям и связи Леонид Левин. У главы Российской ассоциации электронных коммуникаций (РАЭК) Сергея Плуготаренко тоже есть ряд вопросов к документу, в частности, как будет происходить ценообразование и кто должен платить за услугу идентификации, если она коммерческая. Кроме того, он предлагает уточнить, как правила будут действовать в отношении несовершеннолетних пользователей.
Сейчас сим-карты для своих детей берут их родители, а значит, один и тот же человек может иметь несколько аккаунтов в одном и том же мессенджере.
Постановление с правилами идентификации вступает в силу через полгода. Такой срок дан операторам связи на подготовку.
Весь процесс идентификации должен протекать без участия пользователя, исключением может быть случай, когда он использует «серую» сим-карту. Тогда ему могут отказать не только в переписке в мессенджерах, но и в услугах сотовой связи. Симку, купленную с рук, надо «привязать» к своим паспортным данным, обратившись в салон связи оператора, которому принадлежит номер.
9 Правил этикета для мгновенных сообщений
Майк Нудельман / Business Insider Использование мгновенных сообщений, обычно называемых мгновенными сообщениями, может сэкономить много времени на работе.
Вместо того, чтобы подходить к чьему-то столу, вы можете отправить ему онлайн-чат, чтобы получить быстрый ответ.Несмотря на его простоту и скорость, профессионалы должны помнить об основных правилах этикета при использовании мгновенных сообщений в офисе.
Мы поговорили с Барбарой Пачтер, карьерным тренером и автором книги «Основы делового этикета», чтобы определить наиболее важные правила онлайн-чата, которые вы должны соблюдать.
1. Вы должны знать человека.
Вам нужно познакомиться с этим человеком, прежде чем отправлять ему мгновенное сообщение, — говорит Пачтер. Поэтому, если вы знаете человека только через социальные сети, но никогда не встречались с ним, вам не следует отправлять им сообщения.
«Было бы странно, если бы это был кто-то, кого я не знала», — говорит она.
2. Начните с короткого приветствия.
Начиная разговор с кем-либо через мгновенное сообщение, вы всегда должны говорить «привет» или «привет», а затем проверять, подходит ли для них время поболтать.
В противном случае вы можете им помешать.
3. Помните о предпочтительном стиле общения получателя.
Эта форма связи может быть действительно разрушительной для принимающих абонентов, поскольку сообщение появляется на их экранах, говорит Пактер. Вы всегда должны корректировать свой стиль общения, чтобы соответствовать другому человеку, будь то коллеги, начальство, клиенты или клиенты.
4. Говорите коротко.
Спросите себя, потребует ли получателя этого сообщения время, чтобы подумать над своим ответом? Если да, вы можете отправить электронное письмо или вместо этого позвонить им.
«Обмен мгновенными сообщениями подходит для взаимодействий, требующих только быстрого ответа», — говорит Пактер.
5. Будьте осторожны с сокращениями.
Подобно текстовым сообщениям, обычно используются сокращения и ярлыки, такие как «LOL» (смех вслух), «np» (без проблем) или «u» (вы) в мгновенных сообщениях, но убедитесь, что сокращение, которое вы используете подходит.
«Люди склонны использовать ярлыки в мгновенных сообщениях», — говорит нам Пачтер. «Просто убедитесь, что люди знают, о чем вы говорите, если вы используете ярлыки.»
Если вы решите использовать их, Patcher предлагает использовать только те, которые широко известны, значение которых понимает получатель. Если вы не уверены, самый безопасный способ — ввести слово или фразу целиком.
6. Никогда не отправлять плохие новости через мгновенное сообщение.
Обмен мгновенными сообщениями — слишком обычное средство общения, чтобы вести важный разговор, особенно негативный. Например, вам не следует отправлять сообщения коллеге или сотруднику в мгновение ока о том, что они не были выбраны для проекта. Трудно понять, что тон, который вы подаете в коротком сообщении, поэтому Пахтер говорит, что безопаснее придерживаться только нейтральных или хороших новостей при отправке онлайн-чата людям из вашей профессиональной сети.
7. Не меняйте время и место встреч в мгновенных сообщениях.
Если вы собираетесь изменить время или место встречи в последнюю минуту, позвоните этому человеку из уважения, — говорит Пачтер. Они могут не проверять свои компьютеры перед отъездом на встречу с вами.
8. Обратите внимание на сообщение о состоянии.
Не отправляйте кому-либо онлайн-чат, если его статус «отсутствует» или «занят». Вы можете мешать их работе, появляясь в центре экрана компьютера.
9. Завершите разговор коротким закрытием.
Когда разговор закончится, скажите «спасибо» или «спасибо», — говорит Пактер. Не отвечать — это грубо.
передовых методов обмена мгновенными сообщениями на работе
Преимущества таких инструментов обмена мгновенными сообщениями, как Slack, Microsoft Teams и Zoom, быстро стали очевидны. Есть только одна проблема: мы все еще пытаемся понять, как правильно и профессионально общаться с помощью мгновенных сообщений.
Организации должны начать применять передовой опыт, например, тщательно выбирать, какие системы использовать, в идеале те, которые уже одобрены сотрудниками; установление основных правил для личных сообщений; соблюдение баланса между работой и личной жизнью путем создания норм в отношении соответствующего времени реагирования; а также поощрение личного общения.
В эти трудные времена мы сделали ряд наших статей о коронавирусе бесплатными для всех читателей. Чтобы получать весь контент HBR по электронной почте, подпишитесь на рассылку Daily Alert.
«Я тебя расслаблю». На рабочих местах по всему миру название популярной системы обмена сообщениями онлайн превратилось в глагол, как и Google. Slack с энтузиазмом интегрировали в повседневные функции унаследованных корпораций и растущих стартапов: компания утверждает, что в 2019 году она обслуживала более 10 миллионов пользователей в день.У него тоже есть конкуренты, в том числе Microsoft Teams и Zoom.
Преимущества этих инструментов быстро стали очевидны.
Даже в начале 2000-х годов исследователи отметили, как обмен мгновенными сообщениями помог сократить количество ненужных звонков в обе стороны и уменьшить недопонимание. А обмен мгновенными сообщениями решает проблему электронной почты, предлагая немедленное и более четкое решение бизнес-проблем, которые могли остаться незамеченными в почтовых ящиках.
Есть только одна проблема: мы все еще пытаемся понять, как правильно и профессионально общаться с помощью мгновенных сообщений.Эти системы могут создавать разрозненные коммуникации, когда команды, тесно интегрированные в одну платформу, не могут сотрудничать с отделами, основанными на другой. Простота общения также способствует отвлечению внимания и неформальности, когда обмен мгновенными сообщениями становится естественным каналом для обмена информацией, не связанной с работой, включая подробности, иногда неуместные, из личной жизни работников. И неудивительно, что IM создала юридический барьер для организаций; По иронии судьбы в таких судебных процессах могут использоваться мгновенные сообщения, в которых обсуждается потенциальный судебный процесс.
Ни одна из этих проблем не является непреодолимой. Но они остаются проблемой, что указывает на то, что компании еще не совсем поняли, как разрабатывать и внедрять политики, которые должным образом направляют и регулируют обмен мгновенными сообщениями на рабочем месте.
Как данное рабочее место решит использовать IM, если вообще, зависит от них, но поскольку Slack и Teams становятся нормой в большинстве организаций, вот несколько рекомендуемых передовых практик.
1. Используйте инструменты, которые уже используют ваши сотрудники. Популярный обмен мгновенными сообщениями восходит к началу 2000-х, и Slack, в частности, набирает обороты в течение многих лет. Вместо того, чтобы начинать с нуля систему обмена мгновенными сообщениями на рабочем месте, компаниям следует опираться на то, что сотрудники уже знают и что им нравится. Это включает в себя определение того, какие из них люди в настоящее время используют; выбор того, который одновременно популярен и подходит для вашей организации; доработать его под свои нужды; создание политик для надлежащего использования, архивирования и хранения; обучение менеджеров использованию и факторам риска; обучение HR-представителей; и регулярно переадресовывать процессы и процедуры для улучшения.
Например, в небольшом технологическом стартапе многие члены команды могут уже использовать Facebook Messenger в качестве средства общения как внутри, так и вне офиса. Сама по себе платформа не обязательно должна становиться официальным стандартом обмена мгновенными сообщениями для компании, но ее можно интегрировать в более крупную систему обмена сообщениями.
2. Используйте все виды обмена мгновенными сообщениями, но устанавливайте основные правила.Slack и Teams могут отвлекать, особенно когда они используются в качестве онлайн-хранилища для сотрудников, где хранятся гифки, шутки и дискуссии по поводу спортивных игр и сюжетов на телевидении.Они также могут быть непреднамеренными источниками запугивания, оскорблений и преследований, когда групповые сообщения распространяются об одежде, манерах или сексуальной жизни коллеги, несмотря на то, что этот коллега сидит всего за два стола от них.
Но есть и преимущества для работников, обменивающихся сообщениями на некоммерческие темы.
Эти цифровые взаимодействия создают дух товарищества, и люди с меньшей вероятностью бросят работу, когда у них есть друзья в офисе. Выражение симпатии к коллегам также увеличивает вовлеченность на 700%.
Чтобы воспользоваться социальными преимуществами этих инструментов, минимизируя риски отвлечения внимания сотрудников или ухудшения психического здоровья, организациям следует четко определить ожидания в отношении личных сообщений. Они должны быть немедленно разработаны и доставлены текущему персоналу, а также представлены новым сотрудникам во время адаптации. Их также следует тщательно повторять с течением времени. И HR-команды должны быть обучены протоколам рассмотрения жалоб и проблем.
3. Соблюдайте баланс между работой и личной жизнью. Системы мгновенного обмена сообщениями позволяют нам в любое время связаться с коллегами, отчетами и руководителями — способом, который может показаться более срочным, чем электронная почта. Если ваше общение не очень ограничено по времени, сопротивляйтесь этому побуждению.
Большинство сообщений можно легко подождать до следующего рабочего дня.
Вы можете оправдать свое поведение, заявив, что проблема является для вас главной, вы не хотите забывать и не ждете, что получатель ответит сразу. Но человек, которого пингуют, может спроецировать на сообщение срочность и почувствовать себя обязанным ответить вам, даже если это отнимет у него личное время.
Для организации один из способов обойти это — побудить людей выйти из инструментов обмена мгновенными сообщениями и уважать сообщение об отсутствии на рабочем месте s . Объясните всем, что любые запросы к коллегам должны сопровождаться информацией о том, когда требуются ответы, и что большинство разговоров должно происходить в течение рабочего дня и быть краткими и по существу.
4. Также поощряйте личное общение. Цифровые сообщения не всегда легко интерпретировать.Начальник, который говорит: «Я думаю, вы можете добиться большего» лично, может быть либо мотивирующим, либо обескураживающим, в зависимости от того, произносится ли комментарий с улыбкой или неодобрительным взглядом, с протянутыми руками или со скрещенными руками.
Если вы получаете такое же сообщение в Slack, его труднее читать — если вы регулярно не общаетесь с этим менеджером лично.
Итак, даже если ваше рабочее место в основном удалено, важно обеспечить какое-то личное общение: встречи один на один, встречи команд и отделов, знакомство на местах и семинары.Даже видеоконференцсвязь может помочь.
И, хотя вы поощряете онлайн-общение, убедитесь, что это происходит и в реальном мире; подумайте о корпоративных пикниках, общественных обедах и днях волонтеров в сообществе.
Если вы будете следовать этим протоколам, любая платформа обмена мгновенными сообщениями останется полезным инструментом на рабочем месте, а не неприятностью.
Если наш контент помогает вам бороться с коронавирусом и другими проблемами, рассмотрите возможность подписки на HBR.Покупка подписки — лучший способ поддержать создание этих ресурсов.
Часто задаваемые вопросы об обмене мгновенными сообщениями
Что такое мгновенный обмен сообщениями (IM)?
Чем чаты отличаются от электронной почты?
Подходит ли контент для обмена мгновенными сообщениями как федеральный рекорд?
Как мне управлять своим IM-контентом?
Каковы текущие передовые методы захвата мгновенных сообщений?
Как я могу запланировать контент для обмена мгновенными сообщениями?
Как мне получить помощь по конкретным вопросам управления записями, относящимся к IM?
Что такое мгновенный обмен сообщениями (IM)?
Instant Messaging (IM) — это служба электронных сообщений, которая позволяет пользователям определять, подключена ли определенная сторона к системе обмена сообщениями одновременно.
IM позволяет им обмениваться текстовыми сообщениями с подключенными сторонами в режиме реального времени.
Для использования службы у пользователей должно быть установлено программное обеспечение IM-клиента на своих рабочих станциях. Хотя существует много типов клиентов обмена мгновенными сообщениями, все они, как правило, работают одинаково. Клиентское программное обеспечение может быть либо частью ИТ-сети агентства и доступным только зарегистрированным пользователям, либо быть общедоступным и доступным для всех в Интернете. Клиентское программное обеспечение регистрируется на центральном сервере для создания соединений с другими клиентами, вошедшими в систему в то же время.Пользователи создают сообщения и обмениваются ими через свое локальное клиентское приложение.
Другие важные моменты:
- Помимо отправки сообщений, пользователи могут иметь возможность прикреплять электронные файлы, такие как изображения, аудио, видео и текстовые документы, и обмениваться ими. Эта возможность зависит от конфигурации отдельного клиентского программного обеспечения, а также от протоколов, установленных на клиентском сервере.
- В зависимости от программного обеспечения пользователи, находящиеся в сети, могут иметь возможность отвечать на сообщения.
- Пользователи также могут блокировать других пользователей, с которыми они не хотят обмениваться сообщениями.
- Пользователи могут общаться с другими только с помощью того же или совместимого клиентского программного обеспечения.
Эта возможность зависит от конфигурации отдельного клиентского программного обеспечения, а также от протоколов, установленных на клиентском сервере.Чем IM отличается от электронной почты?
По сути, разница между мгновенными сообщениями и электронной почтой заключается в понятии присутствия. Это означает, что пользователи системы обмена мгновенными сообщениями знают, что другие пользователи вошли в систему и готовы принимать сообщения. В отличие от электронной почты, содержимое мгновенных сообщений может быть отправлено только пользователям, которые вошли в систему и принимают сообщения.
Если пользователи не вошли в систему, другие пользователи не смогут отправлять им сообщения.
Поскольку IM не основан на открытом стандарте, нет единообразия в отношении передачи и структуры сообщений.
Подходит ли контент для обмена мгновенными сообщениями в качестве федерального реестра?
Законодательное определение записей (44 USC 3301) включает все машиночитаемые материалы, сделанные или полученные агентством правительства США в соответствии с федеральным законодательством или в связи с ведением публичного бизнеса.Агентства, которые разрешают обмен мгновенными сообщениями в своих сетях, должны понимать, что такой контент может быть федеральной записью в соответствии с этим определением, и должны соответствующим образом управлять записями. Эфемерный характер обмена мгновенными сообщениями усиливает потребность пользователей в осведомленности о том, что они могут создавать записи с помощью этого приложения, а также в надлежащем управлении и сохранении содержимого записей.
Персонал агентства по управлению записями определяет статус записи содержимого мгновенных сообщений на основе общей политики и практики управления записями своего агентства.
Как мне управлять своим IM-контентом?
Агентства, разрабатывающие комплексную политику, должны гарантировать, что IM-контент управляется единообразно во всем агентстве в входящих в его состав офисах. Эффективная политика направлена на санкционированное использование технологии обмена мгновенными сообщениями и содержит рекомендации по управлению записями, созданными во время сеанса обмена мгновенными сообщениями. Это особенно важно, потому что контент IM может быть предметом различных типов запросов на доступ, в том числе в соответствии с Законом о свободе информации (FOIA) или как часть процесса обнаружения в контексте судебного разбирательства.
IM-содержимое, которое является записью, должно управляться как таковое. Вот два способа:
- Предоставление политик, информирующих пользователей о том, какие шаги следует предпринять для управления контентом;
или, - Настройте клиент или сервер обмена мгновенными сообщениями для захвата мгновенных сообщений без вмешательства пользователя.
Контент IM, который является федеральной записью, должен управляться вместе со связанными записями.
Каковы текущие передовые методы захвата мгновенных сообщений?
Почти все клиентское программное обеспечение для обмена мгновенными сообщениями имеет возможность захватывать контент как в виде простого текстового файла, так и в формате, присущем этому клиенту.Обычно расположение и максимальный размер этого файла определяется настройкой конфигурации в клиенте. Приложения, сертифицированные DoD 5015.2, могут собирать записи и управлять ими в любом электронном формате. К таким форматам относятся файлы, созданные различными клиентами обмена мгновенными сообщениями.
Кроме того, различные продукты управления обменом мгновенными сообщениями могут обеспечивать мониторинг и управление содержимым обмена мгновенными сообщениями либо от тех клиентов, которые являются частью предприятия агентства, либо от различных общедоступных клиентов.Как правило, эти продукты работают на уровне сервера и должны иметь возможность захватывать сеансы обмена мгновенными сообщениями независимо от конфигурации отдельного клиента.
Определение того, какое решение подходит для вашего агентства, предполагает сотрудничество между персоналом программы, персоналом информационных технологий (ИТ), персоналом управления записями и NARA.
Как я могу запланировать контент для обмена мгновенными сообщениями?
Если агентство определяет, что содержимое IM является федеральной записью, запись должна иметь одобренный NARA орган по удалению.Не идентифицируйте содержимое мгновенных сообщений как одну серию записей с универсальным расположением. Вместо этого оцените содержимое IM в контексте общих записей программы, к которой относится IM, и бизнес-правил, которые могут применяться. Инструкции по утилизации IM должны согласовываться с аналогичными записями агентства. График в соответствии с установленной политикой управления записями агентства. Записи обмена мгновенными сообщениями могут уже быть запланированы как часть других серий, например, записи, которые обычно находятся в досье дела или в системе переписки.
Для получения дополнительной помощи, пожалуйста, свяжитесь с вашим архивариусом оценки NARA.
Как мне получить помощь по конкретным вопросам управления записями, касающимся IM?
Подразделение управления жизненным циклом NARA предоставляет помощь и консультации сотрудникам архивов агентств, штаб-квартиры которых находятся в Вашингтоне, округ Колумбия. Сотрудники отдела управления записями в региональных офисах NARA предоставляют помощь и консультации сотрудникам архивов агентств с головными офисами на местах и - в консультации с сотрудниками по связям с агентствами NWML — полевых офисов, подчиненных агентствам со штаб-квартирой в Вашингтоне.Сотрудник отдела документации вашего агентства может связаться с оценщиком NARA или аналитиком документации, с которым ваше агентство обычно работает. Список рабочей группы по оценке и составлению расписания и региональных контактов размещен на веб-сайте NARA по адресу:
http://www.archives.gov/records-mgmt/appraisal/. Персонал отдела документации в региональных офисах NARA оказывает помощь сотрудникам архивов агентств по всей стране.
Полный список региональных объектов NARA можно найти на сайте
http://www.archives.gov/locations/index.html.
Выявление проблем с удобством использования в приложениях для обмена мгновенными сообщениями на платформах iOS и Android
С ростом количества мобильных устройств и большого количества приложений для обмена мгновенными сообщениями, доступных в магазинах, необходимо оценить удобство использования таких приложений, чтобы обеспечить более удовлетворяющих пользователей. опыт. С этой целью в данной статье представлена методическая оценка удобства использования приложений для обмена мгновенными сообщениями на платформах iOS и Android. Использовалась предопределенная оценка, которая была создана для выявления основных проблем с удобством использования мобильных приложений, независимо от используемого устройства и оцениваемых приложений.Следовательно, были использованы два метода: модель уровня нажатия клавиш и мобильная эвристическая оценка. Кроме того, результаты показывают, что основными проблемами этого типа приложений являются трудности с выполнением задач (некоторые из них не были гибкими и легко выполняемыми), отсутствие согласованности элементов (некоторые значки и кнопки не соответствовали стилю операционной системы.
, плохие переводы и слишком много информации на экране), проблемы с пользовательским интерфейсом (всплывающие окна, перекрывающие строку состояния, обрезанные элементы, иногда интерфейс не поворачивается, а в других случаях интерфейс значительно меняется, когда устройство был повернут), а также отсутствие информации о функциях конфиденциальности и безопасности.Наконец, по результатам мы предлагаем набор рекомендаций, которые будут полезны разработчикам подобных приложений.
1. Введение
Мобильные устройства считаются ценным ресурсом в нашей повседневной жизни или даже незаменимым, поскольку они являются наиболее часто используемым электронным инструментом [1, 2]. Это также подтверждается большим количеством активных устройств, работающих за последние годы. Если в 2012 году было около 640 миллионов мобильных устройств [3], то к концу 2017 года во всем мире было зарегистрировано 2 890 миллионов смартфонов [4].
Количество устройств и доступных мобильных приложений (приложений) в последние годы, похоже, растет в геометрической прогрессии и одновременно.
Apple App Store сообщил об увеличении более чем на 400 000 доступных приложений в период с 2009 по начало 2012 г. [5], в то время как Google Play сообщил, что на конец 2012 г. было более 700 000 доступных приложений [6]. В июле 2015 года количество доступных приложений увеличилось до 1 600 000 в Google Play и до 1 500 000 в Apple App Store [7]. По состоянию на январь 2017 года в Apple App Store было 2 200 000 приложений [8].К концу декабря 2017 года в Google Play было зарегистрировано 3 500 000 приложений [9]. Это означает, что существует множество альтернативных приложений для выполнения данной задачи, поэтому пользователи должны выбирать лучшее приложение, руководствуясь несколькими фактами, такими как простота использования, низкая кривая обучаемости или низкое потребление времени [10].
Мобильные приложения для обмена мгновенными сообщениями (MIM) становятся очень популярными в последние годы в качестве технологической (и в некоторых случаях бесплатной) эволюции коротких сообщений (а именно SMS) [11–13], предоставляющих средство для улучшения социальных взаимоотношений.
[12].Согласно исследованию, проведенному в конце 2013 года [14], только в Китае насчитывалось около 1,48 миллиарда учетных записей в службах обмена мгновенными сообщениями (IM). Например, у приложений « WeChat » и « WhatsApp » было около 600 миллионов зарегистрированных пользователей каждое; тогда как 7 миллиардов сообщений ежедневно отправляются в « Line » и 10 миллиардов сообщений отправляются ежедневно в « WhatsApp ». В 2017 году во всем мире насчитывалось 1,82 миллиарда пользователей приложений для обмена мгновенными сообщениями, и ожидается, что к 2021 году их число вырастет до 2,48 миллиарда [15].Таким образом, приложения для обмена мгновенными сообщениями с большей вероятностью будут использоваться большей массой пользователей, и, следовательно, они приобретают все большее значение. Следовательно, анализ, объединяющий все эти элементы вместе с элементами взаимодействия с пользователем, становится обязательным для повышения качества использования этих инструментов пользователями.
Область HCI сосредоточена на том, как люди взаимодействуют с компьютерами, чтобы создавать лучшие продукты [16]. С этой целью HCI широко применяется, чтобы попытаться понять восприятие пользователей при использовании некоторых конкретных программных продуктов.Другими словами, он стремится улучшить пользовательский опыт (UX). Согласно определению Международной организации по стандартизации (ISO), UX определяется как «восприятие и реакции человека в результате использования и / или ожидаемого использования продукта, системы или услуги » [17]. Другими словами, UX ориентирован на человеческие эмоции при использовании определенного программного продукта, пытаясь произвести высококачественный опыт для пользователя [18, 19].
Учитывая, что UX является более широким термином (применяется почти ко всем опытам, связанным с использованием продукта), в области HCI, более сфокусированным, разработка удобства использования, как известно, является частью жизненного цикла программного обеспечения, связанного с фазой проектирования.
Таким образом, это область исследований для улучшения дизайна продуктов. Но эти улучшения связаны не только с удобством использования. Они также могут быть применены к UX, учитывая определение UX по ISO, где UX и удобство использования связаны: « Примечание 3 к записи: удобство использования, когда интерпретируется с точки зрения личных целей пользователей, может включать вид восприятия и эмоциональные аспекты, обычно связанные с пользовательским опытом. Критерии удобства использования могут использоваться для оценки аспектов пользовательского опыта »[17].
Удобство использования, атрибут качества программного обеспечения, определяется ISO как « эффективность, действенность и удовлетворенность, с которыми указанные пользователи достигают определенных целей в определенных средах, » [20], тогда как Nielsen определяет его как « атрибут качества, который оценивает, насколько просты пользовательские интерфейсы »[21]. Удобство использования признано ключом к успеху программного обеспечения [22], несмотря на то, что оно не считается полностью подходящим для лучшего UX [23].
В любом случае, почему удобство использования в любом программном обеспечении так важно? Это просто [21, 24].Если пользователи сталкиваются с какими-либо препятствиями, они склонны уйти. В основном потому, что в их распоряжении масса альтернатив. По словам [25], плохое удобство использования приводит к чрезвычайно низкой производительности пользователя с данным программным обеспечением. Эти идеи можно резюмировать следующим образом: пользователи больше не терпят проблем UX. Все это может привести к дизайну, ориентированному на пользователя (UCD), методологии UX, применяемой для повышения удобства использования продукта. UCD фокусируется на процессе проектирования с точки зрения требований и целей пользователя [26].UCD отдает предпочтение созданию прототипов дизайна, чтобы соответствовать ожиданиям пользователей, а не функциям программного обеспечения.
Когда дело доходит до оценки удобства использования данного программного продукта, существует множество альтернатив, которые обычно делятся на три группы [27, 28]: эмпирические методы, методы проверки и методы исследования.
Эмпирические методы (например, тесты производительности пользователей или бета-тесты) заключаются в получении информации об опыте пользователя при использовании продукта. Методы проверки (например, эвристические оценки, экспертные обзоры или когнитивные пошаговые инструкции) привлекают экспертов по юзабилити для анализа юзабилити-функций пользовательского интерфейса данного продукта.Наконец, методы опроса (например, анкеты об удовлетворенности пользователей, полевые наблюдения или интервью) пытаются получить мнения и требования пользователей, основанные, главным образом, на наблюдениях и беседах с пользователями.
Тем не менее, основными ограничениями для измерения удобства использования в мобильных приложениях являются особые характеристики мобильных устройств [29]: маленький размер экрана, возможности ввода, сетевые ограничения, работа с батареями, а также множество элементов аппаратного и программного обеспечения, среди прочего.Вкратце, вот почему традиционные методологии плохо работают с мобильными устройствами, и, следовательно, новые (или, по крайней мере, отличные от подходов на ПК) оценки должны применяться к мобильным приложениям, чтобы получить оптимальные результаты по удобству использования.
С другой стороны, создание приложения для обмена мгновенными сообщениями и привлечение людей к его использованию — несложный процесс. Это трудная задача — удержать пользователей продолжать пользоваться сервисом, потому что стоимость переключения между приложениями очень мала [13, 30]. Вот почему так важно оценивать и улучшать удобство использования приложений этого типа.
В этом документе методическая методология юзабилити используется для оценки приложений MIM как на платформах iOS, так и на Android, а также для предложения списка рекомендаций, которые помогут улучшить юзабилити этого типа мобильных приложений. Во-первых, определяются действия, которые характеризуют обычные взаимодействия в приложении для обмена мгновенными сообщениями. Затем эффективность измеряется количеством взаимодействий для выполнения действий. Наконец, выполняется эвристическая оценка с помощью мобильных экспертов.
Остальная часть статьи структурирована следующим образом: Раздел 2 представляет теоретическое описание, лежащее в основе методической методологии. В разделе 3 представлены результаты методической оценки мобильных приложений для обмена мгновенными сообщениями. Также применяется статистический анализ, чтобы определить, какие значения являются статистически значимыми. В разделе 4 обсуждаются результаты и связанные с ними работы, а в разделе 5 предлагается список рекомендаций по удобству использования. Наконец, в разделе 6 представлены некоторые выводы.
2.Материал и методы
Насколько известно авторам, существует не так много методологий, созданных для оценки удобства использования определенных типов мобильных приложений. Действительно, существует множество исследований для оценки конкретных тестируемых приложений, то есть приложение уже выбрано перед оценкой. Однако, когда сталкиваются с исследованиями, подобными представленному здесь, где приложения для оценки выбираются на основе ряда формальных условий (т. Е. Приложения выбираются в процессе оценки), количество возможных методологий для выбора сокращается.
В работе Moumame [31], хотя сообщается, что это методология оценки юзабилити любого вида мобильных приложений независимо от устройства, на самом деле это вопросник удовлетворенности пользователей (основанный, однако, на стандарте ISO) после выполнения участниками некоторых заданий.
Предполагается, что эти задачи являются наиболее частыми и используемыми задачами в данных приложениях, но не существует формальной процедуры для их определения. Таким образом, совершенно неясно, как действовать в соответствии с этой методологией.
Существуют и другие типы оценок, которые применяют формальные шаги при оценке удобства использования данного приложения, объединяя как проверки удобства использования, так и пользовательские тесты.А именно, они называются систематическими оценками удобства использования (SUE) (определены в [32], но используются в различных областях). В SUE приложения анализируются на разных уровнях с задачами, как и в этом документе с приложениями для обмена мгновенными сообщениями. Тем не менее, основное ограничение метода SUE такое же, как указано ранее: этот тип методологий создается только для оценки предварительно выбранных приложений, но не для определения того, как оценивать конкретный тип приложения на рынке.
Применяемая методология использует набор эвристик в качестве одного из методов проверки.
Из-за особенностей мобильных устройств, таких как небольшой размер экрана или сенсорные экраны, в нескольких исследованиях [33–36] был сделан вывод о том, что традиционные эвристики плохо работают с мобильными приложениями и, следовательно, необходимо разрабатывать и использовать специально разработанные эвристики. для мобильных устройств. Действительно, есть альтернативы эвристическому анализу мобильных приложений. Например, в работе Инострозы [37] они разработали набор эвристик для смартфонов и мобильных приложений. Они сообщили об улучшении исходного набора Nielsen, хотя проверка эвристики не была полностью предоставлена.В недавнем исследовании [38] они предоставили раннюю проверку своих эвристик, но сообщили, что для полной проверки эвристик необходимо проделать еще больше работы.
Таким образом, было решено применить методологию Мартина, Флуда и Харрисона [39]. Это универсальная и методическая методология, разработанная для выявления основных проблем с удобством использования мобильных приложений.
Он был разработан таким образом, чтобы не зависеть от типа анализируемого приложения, чтобы соответствовать особым характеристикам мобильных устройств. Эта методология имеет ряд преимуществ, помимо того, что она подходит для анализа определенных типов приложений, начиная с оценки на рынке.Например, он не зависит ни от платформы, ни от домена, в котором он будет применяться. Кроме того, это экономично: кроме эвристической оценки, почти все шаги мог выполнить только один человек. Даже эксперты в HE должны анализировать только несколько приложений, поэтому у них мало времени. Экономичность также можно увидеть в определении основных задач, которые значительно сокращают количество анализируемых приложений. Не только независимость и экономия являются преимуществами этой методологии, но и формальные шаги в том виде, как они определены и применяются, являются преимуществом, поскольку они придают серьезность результату.Основное ограничение применяемой методологии можно было увидеть в отсутствии тестов с реальными пользователями.
«Эвристические пошаговые руководства » и «Контекстные пошаговые руководства » могут решить эту проблему, поскольку эти методы включают контекст. Тем не менее, эти альтернативы, как сообщается, требуют больше времени, утомительны в исполнении и не охватывают все аспекты [40]. Эта методология состоит из пяти шагов, которые необходимо выполнять последовательно: (i) Шаг 1. « Определите все потенциально релевантные приложения .«Поиск приложений в интернет-магазинах по заданному ключевому слову. (Ii) Шаг 2. « Удалите облегченные или старые версии каждого приложения ». Удалите нефункциональные приложения (демонстрационные или пробные), а также старые версии, чтобы оценить только полную / текущую версию. (Iii) Шаг 3. “ Определите основные функциональные требования и исключите все приложения, которые не предлагают эту функциональность . ” Определите основные функции для типа оцениваемого приложения, то есть приложений MIM.Приложения, которые не соответствуют всем требованиям, должны быть исключены.
Этот шаг действует как метод диагностики, поскольку это способ классификации приложений и удаления тех, которые не связаны с анализируемым контекстом. (Iv) Шаг 4. « Определите все вторичные требования ». Определите, какие дополнительные (второстепенные) функции предоставляются в анализируемых приложениях. Этот шаг не удаляет ни одно из найденных на данный момент приложений. (V) Шаг 5. На этом шаге измеряется удобство использования основных задач (функциональные возможности, определенные на шаге 3) с использованием двух методов: (a) Шаг 5-А. « Моделирование уровня нажатия клавиш (KLM) ». Подсчитывается количество взаимодействий для выполнения основных задач. Это действует как мера эффективности (как способ проверить хорошую производительность приложения), где меньшее количество взаимодействий означает лучшую эффективность. Следовательно, приложения с более низкими общими значениями квалифицируются для следующего шага. (B) Шаг 5-B. « Эвристическая оценка ».
Выбранные приложения оцениваются в соответствии с набором эвристики мобильного юзабилити (MUH). Эта оценка состоит из определения того, соответствует ли приложение набору рекомендаций (а именно, эвристике).В этом контексте эвристика может быть определена как практическое правило, применяемое в качестве критерия для оценки пользовательских интерфейсов. Для анализа приложений с помощью набора эвристик, которые оцениваются по 5-балльной шкале Лайкерта, требуется помощь специалистов по мобильным технологиям. Стоит отметить, что эти прикладные эвристики не являются ни общими, ни традиционными, поскольку они плохо работают с мобильными устройствами. Применяемые здесь наборы были специально созданы для мобильных устройств [29] и успешно применялись в предыдущих исследованиях с мобильными приложениями [39, 41–43].
3. Результаты
В этом разделе подробно описаны результаты, полученные на каждом этапе оценки удобства использования на платформах iOS и Android. Для этого исследования использовались iPhone (с версией iOS 8) и Samsung Galaxy Nexus (с версией Android 4.
4). Данные платформы iOS были собраны в осеннем семестре 2014 года, тогда как данные для платформы Android были получены в весеннем семестре 2015 года. На рисунке 1 показано количество (оставшихся и отброшенных) приложений на каждом этапе исследования.В разделе результатов, когда обнаруживаются доказательства недостатков удобства использования, они связаны с конкретной рекомендацией в разделе 4, где представлены обоснования.
3.1. Шаг 1. Определите все потенциально релевантные приложения
На этом первом шаге был выбран поисковый запрос таким образом, чтобы охватить как можно больше приложений. Выбранный поисковый запрос, который использовался на обоих рынках (то есть в App Store и Google Play), был «мессенджер». Это ключевое слово было получено на основе анализа основных характеристик, приведенных в описаниях самых популярных приложений для обмена мгновенными сообщениями в магазине (т.е., WhatsApp, Telegram, LINE и Viber и другие). Таким образом, ключевое слово использовалось для поиска и извлечения информации о существующих приложениях, соответствующих поисковому запросу.
В результате на рынке iOS было найдено 243 приложения и получено 250 приложений на платформе Android. Следовательно, все эти приложения были потенциально актуальными и использовались в качестве исходных данных для следующих этапов исследования.
3.2. Шаг 2. Удаление облегченных или старых версий каждого приложения
В соответствии с применяемой методологией, если приложение отнесено к категории демонстрационных, пробных или старых устаревших версий, его нельзя проанализировать, поскольку оно не полностью функционально.Таким образом, эти приложения были удалены из первоначального списка потенциальных приложений. В результате были отброшены двадцать приложений для iOS (8%) и шестнадцать приложений для Android (6%).
В соответствии с результатами на платформе iOS все отклоненные приложения были приложениями с ограниченной функциональностью. Однако на платформе Android восемь приложений предлагали ограниченную функциональность, три были старыми версиями, два были бета-версиями и два были модулями для другого приложения. Кроме того, одно приложение было исключено из списка Android, поскольку тем временем оно было удалено из магазина.
3.3. Шаг 3. Определите основные рабочие функции и исключите все приложения, которые не предлагают эту функцию.
На этом этапе основные функции, которые должны обеспечивать все приложения для обмена мгновенными сообщениями, были извлечены из литературы. Согласно [44–46], можно было предположить, что отправка и чтение мгновенных сообщений являются важными функциями для этого типа приложений. Действительно, приложения для обмена мгновенными сообщениями также используют контакты [44, 46], поэтому добавление новых контактов должно быть важным для пользователя, чтобы общаться с другими (новыми) контактами.Для гарантий безопасности и конфиденциальности следует также реализовать удаление контактов [47] или функции блокировки [45, 48]. Наконец, для обеспечения конфиденциальности или управления внутренним хранилищем в некоторых случаях пользователи могут захотеть удалить определенные разговоры [49, 50].
Следовательно, приложения для обмена мгновенными сообщениями должны предоставлять функции для выполнения следующих действий: (i) Задача 1 (T1): отправить сообщение. Отправить мгновенное сообщение определенному контакту. (Ii) Задача 2 (T2): прочитать и ответить. Прочтите входящее мгновенное сообщение и ответьте на него.(iii) Задача 3 (T3): добавить контакт. Добавьте новый контакт в повестку дня. (Iv) Задача 4 (T4): удалить (или заблокировать) контакт. Удалить конкретный контакт (или заблокировать его, если удаление не поддерживается). (V) Задача 5 (T5): удалить чаты. Очистить определенные разговоры.
После определения основных функций приложения, которые не соответствовали всем функциям, затем удалялись. Таким образом, каждое приложение было протестировано для проверки его основных функций, и в результате был получен новый список приложений для обмена мгновенными сообщениями.В результате 184 приложения (82,51%) были отброшены на платформе iOS, поэтому 39 приложений (17,49%) остались для следующего шага.
Что касается платформы Android, 127 приложений (54,51%) были отброшены, осталось 106 приложений (45,49%).
При более внимательном рассмотрении рисунка 2 сравниваются приложения, которые соответствуют каждому заданному количеству функций (от 5 до 0) на обеих платформах. На Android почти половина приложений была полностью работоспособной, а примерно половина была удалена. На iOS более 80% приложений были отклонены, в то время как менее 20% приложений были полностью функциональными.Следует подчеркнуть, что на обеих платформах от 45% до 55% приложений не соответствовали ни одной из основных функций, поскольку они были приложениями, разработанными для приложений обмена мгновенными сообщениями (например, текстовых редакторов, средств улучшения фотографий или смайлов), но не действительно приложения для обмена мгновенными сообщениями. Кроме того, для платформы iOS также следует отметить, что количество приложений с 5 функциональными возможностями (17,57%) очень похоже на количество приложений с 3 функциональными возможностями (16,67%), поскольку последние были приложениями для обмена мгновенными сообщениями социальных сетей без возможности управления.
контакты.Таким образом, на платформе Android было почти в три (2,72) раза больше приложений для обмена мгновенными сообщениями (т. Е. Приложений, отвечающих всем 5 функциям) (45,49%), чем на платформе iOS (17,57%).
Следует отметить, что более половины (55,41%) приложений iOS на первом этапе не соответствовали ни одной из пяти определенных функций. Это было мотивировано тем фактом, что при выбранном поисковом запросе рынок iOS получил несколько приложений, связанных с приложениями для обмена мгновенными сообщениями, которые на самом деле не были приложениями для обмена мгновенными сообщениями, например, модули для социальных сетей или мультимедийные плагины (средства визуализации текста, редакторы фото / видео). , и смайлики).
Кроме того, при выполнении этого шага несколько приложений были также удалены, потому что их (плохая) производительность препятствовала полной оценке, например, неисправимые ошибки (сбои), регистрации, которые не работали, или приложения, которые не могли быть открыты.
В общей сложности 24 приложения (из 127 отклоненных) были удалены в Android по этим причинам, а 5 приложений (из 184 отклоненных) были удалены в iOS по этим причинам.
В ходе этой первоначальной проверки основных функций в необработанном списке приложений было обнаружено несколько проблем с удобством использования.Таким образом, можно выделить три основных проблемы: • Использование текста с слишком маленьким размером шрифта делает невозможным использование приложения. На рисунке 3 показан пример всплывающего окна, в котором тексты и входные сообщения было очень трудно читать. • Раздражающие и непрерывные всплывающие окна и уведомления, которые в некоторых случаях блокировали приложение или даже устройство. На рисунке 4 показаны четыре примера приложений, которые неизбирательно использовали всплывающие окна / уведомления: • Обрезанные тексты, которые не отображались должным образом, ухудшают читаемость текста.В связи с этим на рисунке 5 показаны примеры обрезанных текстов (заголовки вводимых текстов и текст в кнопках), которые было трудно читать.
3.4. Шаг 4. Определение всех дополнительных функций
На этом этапе все приложения были протестированы, чтобы определить, какие другие дополнительные (второстепенные) функции они включают. Вторичные функции — это дополнительные функции, которые не были идентифицированы в обзоре литературы, поэтому их нельзя рассматривать в качестве основных функций.Этот процесс определяет, какие дополнительные функции наиболее распространены в приложениях для обмена мгновенными сообщениями. Этот шаг не влечет за собой удаление приложений. В качестве исходных данных было протестировано 39 приложений на платформе iOS, а 106 приложений были проанализированы на платформе Android.
Таким образом, большинство вторичных функций были идентичны на обеих платформах (рис. 6), и различия были обнаружены только в процентном отношении каждой функциональности (значительно ниже в платформе Android).
Глядя на результаты, для платформы iOS наиболее распространенными функциями были следующие: (1-е) установка аватара профиля (74.
36%), (2) поиск в контактах (69,23%), (3) отправка фото (66,67%), (4) отправка видео (64,1%), (5) установка групповых чатов (64,1%) и ( 6-е место) блокировать контакты (53,85%) и др. Аналогичным образом, что касается платформы Android, второстепенные функции были следующими: (1-й) отправить фотографию (37,74%), (2-й) поиск в контактах (34,91%), (3-й) установить аватар профиля (30,19%), (4-й) ) отправить видео (30,19%), (5-е) установить групповые чаты (30,19%) и (6-е) заблокировать контакты (28,30%) и другие.
3.5. Шаг 5-A: Уровень нажатия клавиши Модель
На этом этапе количество взаимодействий, необходимых для выполнения каждой из основных функций (определенных в Разделе 3.3) был подсчитан для каждого из приложений, которые были в списке после завершения шага 3 (определение основных функций). В KLM, как определено в литературе [51, 52], учитывалось каждое касание экрана (включая каждый вид взаимодействия с устройством, например, касание, шаг, прокрутка, пролистывание, перетаскивание или использование аппаратных кнопок). как одно взаимодействие, и подсчет начался, когда приложение было только что открыто (действительно, приложение открывалось повторно для каждой задачи). Кроме того, по причинам одинаковости взаимодействия с клавиатурой (например,g., представляя сообщение для отправки) были определены как уникальное взаимодействие. Следует отметить, что при анализе этих приложений некоторые из них были исключены из оценочного набора из-за их плохой производительности, сбоев и критических ошибок. Для платформы iOS 11 приложений (из 39 выбранных) были отброшены. Таким образом, на этом этапе было оценено 28 приложений. Для платформы Android 61 приложение (из 106 выбранных приложений) было отклонено по той же причине. Таким образом, на этом этапе было проанализировано 45 приложений.
С одной стороны, если посмотреть на результаты iOS, общее среднее количество взаимодействий составило 29,86 (таблица 1). При анализе каждой задачи по отдельности, задача 1 (отправка сообщения) требовала в среднем 6,53 взаимодействий, задача 2 (чтение и ответ) требовала в среднем 5,75 взаимодействий, задача 3 (добавление контакта) требовала в среднем 6,25 взаимодействий, задача 4 (удалить или заблокировать контакт) требовалось в среднем 5,96 взаимодействий, а для задачи 5 (удаление чатов) требовалось в среднем 5,35 взаимодействий.
С другой стороны, общее среднее количество взаимодействий на Android составило 29.4 (таблица 1). Разбивая по каждой задаче, следует отметить, что задача 1 требовала в среднем 6,26 взаимодействия, задача 2 требовала в среднем 5,46 взаимодействий, задача 3 требовала в среднем 7,62 взаимодействия, задача 4 требовала в среднем 5,73 взаимодействия, а задача 5 требовала взаимодействия. Хотя приложения для iOS требовали большего количества взаимодействий, чем приложения для Android, стоит отметить, что в iOS было всего на 1,55% больше взаимодействий, чем в Android. Таким образом, несмотря на то, что платформы были разными, можно увидеть, что результаты на самом деле были довольно схожими: среднее количество взаимодействий в iOS составляло около 6 взаимодействий для всех задач, тогда как для Android среднее значение взаимодействий составляло от 4 до 7 взаимодействий.Основываясь на обобщении результатов, основные задачи должны быть гибкими для выполнения, избегая любой излишне глубокой навигации. На практике каждая задача должна требовать, как сообщается в [53], 7 ± 2 взаимодействия (см. Рекомендацию № 1 в Разделе 4). При более внимательном рассмотрении каждой задачи можно отметить некоторые моменты их производительности: (1) Задача 1: отправка нового сообщения. Хотя обе платформы в среднем показывали одинаковое количество взаимодействий при начале нового разговора, в iOS было обнаружено на 4% больше взаимодействий (в среднем), чем в Android. Следует отметить, что на этом этапе несколько функций в разных приложениях вернули неисправимые ошибки, которые привели к принудительному закрытию (или зависанию) приложения (см. Исходя из проведенной методологии, не все приложения перешли к следующему этапу: в эвристической оценке (этап 5-B) использовались только четыре наименьших значения нажатий клавиш, представляющих приложения с наивысшим рейтингом.Следует подчеркнуть, что если два или более приложений возвращают одинаковое общее количество нажатий клавиш, все они переходят к следующему шагу как одно. По результатам на платформе iOS были выбраны следующие семь приложений: «зашифрованный мессенджер surespot» (21 взаимодействие), «hike messenger» (24 взаимодействия), «HushHushApp» (24 взаимодействия), «Kik Messenger» (26 взаимодействий), «Touch» (26 взаимодействий), «Hiapp Messenger» (26 взаимодействий) и «WhatsApp Messenger» (27 взаимодействий). Таким образом, на платформе Android были выбраны следующие шесть приложений: «зашифрованный мессенджер surespot» (19 взаимодействий), «ZOHIB messenger» (23 взаимодействия), «Yak Messenger» (24 взаимодействия), «Cnectd Messenger — чат и текст. »(24 взаимодействия),« Kik Messenger »(25 взаимодействий) и« HushHushApp »(25 взаимодействий). 3.6. Шаг 5-B: Эвристика мобильности для удобства использования На этом этапе последний шаг (в форме эвристической оценки) был выполнен для выбранных приложений. Шесть экспертов в области мобильных технологий оценили все приложения, используя набор рекомендаций по удобству использования, применяя оценки по 5-балльной шкале Лайкерта (таблица 2) [39, 54]. Для этого шесть экспертов оценили приложения для iOS, а пять экспертов оценили приложения для Android (более подробную информацию см. В Таблице 3). Все они проводили оценку индивидуально в автономной среде.Все эксперты были в возрасте от 18 до 24 лет, имели как минимум степень бакалавра и более трех лет опыта работы с мобильными устройствами и мобильными приложениями.
Этот анализ состоял из проверки того, соответствует ли приложение (или нет) набору рекомендаций.Кроме того, помимо сообщения о недостатках по шкале, показанной в таблице 2, от экспертов требовалось предоставить обоснование (то есть проблему удобства использования) для оценки каждого руководства. Таким образом, оценка оценивалась с учетом восьми эвристик и соответствующих им подразделов (а именно, субэвристик) (см. Таблицу 4) [29].
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
в среднем 4,31 взаимодействия.
По сути, оцененные приложения с наименьшим количеством взаимодействий могут предоставить эти более низкие значения, автоматически показывая клавиатуру при доступе к новым чатам (см. Рекомендацию № 2). (2) Задача 2: ответ на входящее сообщение. Подобно первой задаче, эта задача дала одинаковые результаты для обеих платформ, хотя приложения на платформе iOS требовали на 5% больше взаимодействий, чем приложения на платформе Android. Измерения показали в среднем от 4 до 6 взаимодействий. Эти результаты были ожидаемыми, учитывая, что почти все приложения представляли активные беседы, сгруппированные в определенном разделе.(3) Задача 3: добавление контакта. По сути, эта задача требовала на 21,9% больше взаимодействий на платформе Android, чем на платформе iOS. При изучении способа реализации этой функции стало очевидно, что существует несколько сценариев: от 3 до 11 взаимодействий. Короче говоря, некоторые приложения использовали внутреннюю повестку дня устройства, тогда как другие приложения создавали настраиваемый список контактов.
В результате последний (обычно) требует меньшего количества взаимодействий для достижения этой задачи. Кроме того, было замечено, что количество взаимодействий быстро возрастает, когда приложению требуется дополнительная информация для регистрации нового контакта (дополнительные поля, например, e.g., имя и номер телефона), чем в среднем (обычно только имя пользователя). Очевидно, что это существенное различие является статистически значимым (,) и, вероятно, вызвано разными способами, которыми платформы управляют задачей (см. Рекомендацию № 3). Например, в приложениях для Android пользователь должен закрыть приложение, открыть повестку дня, добавить туда контакт и затем вернуться в приложение. В приложениях iOS этот процесс намного проще для пользователя, поскольку связь с повесткой дня осуществляется внутри приложения без необходимости доступа к телефонной книге.(4) Задача 4: удалить / заблокировать контакт. По результатам были найдены очень похожие реализации этой функции для всех приложений.
Следовательно, серьезных отклонений не обнаружено. Кроме того, эта задача требовала в среднем на 4% больше взаимодействий на платформе iOS, чем на платформе Android. (5) Задача 5: удалить чат. После анализа результатов эта задача становится более гибкой для выполнения в приложениях Android, требуя на 24,2% больше взаимодействий на платформе iOS, чем на платформе Android.Для выполнения этой задачи приложениям требовалось от 4 до 7 взаимодействий на платформе iOS и от 3 до 7 взаимодействий в Android. Эта разница в количестве взаимодействий является статистически значимой (,) в зависимости от того, как она реализована. Если чат удаляется путем выбора удаляемого элемента (например, скольжение в iOS или долгое нажатие в Android), требуется меньше взаимодействий. С другой стороны, для удаления чата требуется больше взаимодействий, если пользователю нужно нажать верхнюю кнопку, чтобы разрешить выбор элементов для удаления.
Рекомендацию № 4). Другие приложения, казалось, были разработаны для размера экрана, отличного от того, который использовался для исследования (и продавцы не показали никакой информации об этом в магазине), что привело к интерфейсу, который не подходил для экрана.
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
