Закон о защите прав потребителей: возврат
Обновление: 11 июня 2019 г.
При обнаружении покупателем дефектов приобретенного товара, которые не были оговорены продавцом, покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать его замены на качественный товар или возврата уплаченной за него суммы (ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
Кроме права вернуть некачественный товар, Закон «О защите прав потребителей» позволяет покупателю вернуть товар надлежащего качества, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п.1 ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
Закон о защите прав потребителей: возврат
Законодательство РФ уполномочивает органы государственного надзора, а также органы местного самоуправления разрабатывать государственные (региональные) программы и механизмы в такой сфере, как защита прав потребителей. Закон о возврате товара наделяет покупателя правами и предусматривает ответственность продавца (изготовителя, импортера, уполномоченной организации) за нарушение этих прав (п.1, п.2 Закона от 18.03.2019 N 38-ФЗ, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
Защита прав потребителя: возврат товара ненадлежащего качества
Покупатель имеет право обменять некачественный товар на качественный этой же марки или другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены (п.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
Продавец должен заменить некачественный товар в течение 7-ми дней со дня предъявления покупателем требования об обмене. При необходимости дополнительной проверки качества указанного товара замена производится в течение 20-ти дней, а в случае отсутствия необходимого для замены товара – в течение 1-го месяца (п.1 ст.21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
Если для замены товара требуется более 7-ми дней, то по требованию покупателя продавец обязан предоставить ему на период замены во временное пользование товар с аналогичными потребительскими свойствами. Такой товар доставляется продавцом за свой счет в течение 3-х дней. Исключение составляют товары, входящие в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, на которые данное правило не распространяется (п.1 ст.21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
Защита прав потребителей: возврат товара
Покупатель имеет право обменять качественный непродовольственный товар на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был куплен, в течение 14-ти дней, не считая дня его покупки (п.1 ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1). Но при условии, что указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату данного товара. Если у покупателя отсутствуют документы, подтверждающие покупку товара, он может ссылаться на свидетельские показания (п.5 ст.18, п.1 ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
Однако Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 утвержден перечень качественных товаров, не подлежащих обмену на аналогичный товар других размеров, формы, фасона или комплектации. Так, например возврат косметики Законом по защите прав потребителя не разрешен (п.3 Перечня). Также нормы Закона о защите прав потребителей на возврат телефона не распространяются. А вот к возврату бижутерии или возврату обуви Закон о защите прав потребителей применяется в полной мере, то есть бижутерию и обувь можно вернуть в общем порядке.
Закон о защите прав потребителей: возврат денег
Вместо обмена некачественного товара, покупатель имеет право возвратить указанный товар и потребовать возврата уплаченных за него денег в течение гарантийного срока или срока его годности (ст.18, п.1 ст.19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1). Возврат денег покупателю за некачественный товар производится в течение 10-ти дней со дня возврата указанного товара (ст.22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
В случае если покупатель не может обменять качественный непродовольственный товар на аналогичный товар вследствие его отсутствия у продавца в продаже на день обращения, покупатель имеет право потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Продавец должен вернуть деньги покупателю за качественный товар в течение 3-х дней со дня возврата указанного товара (п.2 ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
ФЗ «О защите прав потребителей»: возврат товара
Согласно Закону «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортер) за нарушение прав покупателей несет административную ответственность (ст.14.4, ст.14.7, ст.14.8 КоАП РФ), уголовную ответственность (ст.236, ст.238 УК РФ) или гражданско-правовую ответственность (ст.15, §3, §4 гл.59 ГК РФ, ст.43 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
О неустойке за невыполнение продавцом предъявленных требований, а также о том, куда обращаться для защиты прав потребителя, читайте в отдельной консультации.
Также читайте:
glavkniga.ru
«Что говорит Закон о защите прав потребителей о возврате товара в течение 14 дней?» – Яндекс.Знатоки
Это срок для возврата товаров, которые не подошли покупателю не потому, что оказались некачественными, а просто потому, что какой-либо причине не понравились покупателю (не подошли по размеру, по цвету и т.п.).
В части 1 ст. 25 Закона указаны условия возврата, при которых продавец обязан обменять товар на аналогичный по требованию покупателя – главное при этом, чтобы товар не успел побывать в употреблении (то есть, чтобы не имел следов использования), и чтобы на нем имелись фабричные пломбы и ярлыки, которые были при продаже.
Еще условие — покупатель при обмене должен подтвердить, что товар приобретался именно у данного продавца (у которого предполагается обмен). Для этого необходимо предъявить соответствующий чек, квитанцию либо иной документ о покупке.
Но есть и оговорка – в случае отсутствия документа о покупке покупатель может привести свидетелей, которые подтвердят приобретение товара в данном месте. Данная оговорка важна тем, что позволяет покупателю подтвердить свою правоту в суде, если продавец будет отказываться обменять либо принять товар обратно.
Ч. 2 ст. 25 Закона предусматривает и такой случай: покупатель пришел обменивать товар, а подобного уже нет в магазине. В таком случае покупатель вправе потребовать принять товар обратно и вернуть ему деньги (расторгнуть договор купли-продажи). Притом деньги, уплаченные покупателем, должны быть возвращены ему в течение трех дней со дня обращения. Либо же, по договоренности, покупатель может подождать, покамест аналогичный товар не поступит в продажу – в таком случае продавец обязан известить покупателя незамедлительно, что товар поступил.
В случае нарушений прав покупателя Закон предусматривает возмещение продавцом покупателю причиненного морального вреда (ст. 15).
Не все товары могут быть возвращены подобным образом – Закон в этой же статье предоставляет Правительству РФ право установить перечень товаров, не подлежащих обмену по ст. 25 данного Закона, список этих товаров довольно обширный и с ним можно ознакомиться здесь: https://base.garant.ru/12108380/
yandex.ru
Возврат товара по закону о защите прав потребителей
На чтение13 мин. Просмотров165 Обновлено
С момента принятия закона о защите прав потребителей прошло уже более 25 лет. В течение длительного времени он стоит на страже интересов добросовестных продавцов и граждан, регулируя вопросы приобретения и возврата товаров. Не все покупатели знают о своих правах и нюансах подобной процедуры, что часто ведет к потере времени и разочарованиям.
Содержание статьи
Что говорит закон о возврате товара
Принятие закона о защите прав потребителей произошло в 1993 году. В течение последних десятилетий в него было внесено 18 различных дополнений, а последние изменения произошли в 2014 году. Вопросы осуществления обмена или возврата товаров регулируются положениями двух статей, которые в документе идут под номером 18 и 25.
Желание вернуть приобретенную вещь может быть вызвано ненадлежащим ее качеством либо тем, что она не удовлетворила запросы покупателя. Дополнительные разъяснения о процедуре взаимоотношений потребителя и продавца содержаться в пунктах 20—22 закона.
Важные правила и нюансы процедуры
Специалисты не рекомендуют затягивать с возвратом товара и откладывать обращение в магазин до последнего момента. Покупатель имеет право в течение 14 дней потребовать обмена приобретенной вещи на другую или заявить о желании вернуть деньги.
Мнение эксперта
Голубев Денис Петрович
Юрист с 7-летним стажем. Специализация — гражданское право. Автор десятков статей в СМИ
Обычно продавцы сразу идут навстречу потребителю, начиная реагировать и действовать уже после поступления устного требования. Единственным существенным условием выступает предъявление документальных или иных доказательств, которые выступают подтверждением покупки именно в данном магазине.
Обычно такими выступает:
Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть)
- гарантийный талон;
- накладная на товар;
- чек или квитанция;
- выписка по карте;
- показания свидетеля.
Действующие правила при желании вернуть товар или деньги определяют следующую последовательность действий для покупателя:
- подготовить весь перечень имеющихся на руках документов;
- удостовериться в наличии с собой паспорта;
- упаковать приобретенный товар в магазинную упаковку;
- оформить претензию для руководителя торгового предприятия.
Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается администратору магазина. Документ пишется на имя руководителя, а оформить его можно дома или в торговом зале, уточнив у консультантов необходимую для заполнения информацию. Важно правильно указать следующую информацию:
- обстоятельства покупки;
- причины возврата товара;
- текущую дату и подпись;
- перечень прилагаемых документов.
Документ может быть вручен любому представителю магазина, в котором был приобретен товар. Обычно проблем не возникает при объяснении причины возврата, а при поступлении отказа покупатель вправе вручить претензию и попросить письменное подтверждение о приеме претензии.
По закону представители магазина обязаны дать ответную реакцию в течение 10 дней. Если ответных действий не наблюдается, то покупатель по прошествии такого времени вправе сделать повторный визит и напомнить о своих требованиях.
Если дело не двигается с места и пояснений от руководства не поступает, то потребитель может смело обращаться в суд.
Нюансы возврата товара
Сегодня потребитель вправе требовать обмена приобретенного товара на другой или просить о возврате уплаченной суммы. На практике продавцы не всегда с готовностью выполняют подобные требования, но знание норм закона о защите прав позволит покупателю отстоять свои интересы.
Ненадлежащее качество
Статья 18 закона о правах потребителей говорит, что приобретенная продукция ненадлежащего качества подлежит замене. Подобное правило действует только в тех случаях, когда продавец предварительно не предупредил покупателя об имеющихся дефектах. В ситуации покупки вещи с недостатками приобретатель может выбрать один из следующих вариантов действий:
- проведение замены на аналогичную, то есть той же марки и параметрами;
- обмен на похожую вещь, но отличающуюся брендом или имеющей внешние отличия, при этом возможно проведение перерасчета стоимости;
- устранение дефекта товара с оплатой расходов за счет продавца, в том числе с возможным проведением ремонта покупателем и дальнейшим возмещением его трат;
- удовлетворение требование о компенсации части стоимости на основании покупки товара с дефектом;
- признание акта купли-продажи несостоявшимся для возможности осуществления процедуры возврата потраченных покупателем средств.
Большинство продавцов требуют от покупателя предоставления документов, подтверждающих факт покупки именно в их магазине.
В качестве таких обычно выступают чеки или квитанции, а иногда администраторы просят указать:
- конкретную дату покупки;
- время приобретения товара;
- сумму чека.
Выполнение требований о предоставлении документов способно упростить процедуру обмена, но при невозможности их выполнения отказ считается незаконным. Вопросы возврата приобретенной клиентом продукцию ненадлежащего качества регламентируются пунктами ст. 21 закона N2300-1-ФЗ о защите прав потребителей и возврате товара.
Иногда между продавцом и покупателем возникает спор по вопросу установления причины появления дефекта или неисправности. В такой ситуации экспертиза должна проводиться за счет магазина, но если будет установлена вина потребителя, то он будет обязан возместить расходы на проведение исследований.
Мнение эксперта
Голубев Денис Петрович
Юрист с 7-летним стажем. Специализация — гражданское право. Автор десятков статей в СМИ
Экспертиза проводится фирмами, имеющими лицензии на проведении подобных видов работ. Отчет должен предоставить доказательства неправильной эксплуатации предмета и иные аргументы, доказывающие непричастность к произошедшему продавца. Подобные результаты могут служить основаниями для отказа в замене товара или возврата денег.
Надлежащее качество
Статья 25 закона о правах потребителей говорит о том, что покупатель вправе вернуть в магазин вещь, которая отвечает всем заявленным качествам. Для такой возможности приобретателю можно даже не объяснять причины, но важно сохранить целостность упаковки, ярлыков, бирок и иных элементов, подтверждающих факт отсутствия пользования товаром.
В число наиболее частых причин возврата товара надлежащего качества входит:
- несоответствие размера;
- не учет габаритов;
- неподходящий фасон;
- проблемы с комплектацией;
- ошибка в выборе цвета.
Покупателю желательно при возврате товара надлежащего качества иметь при себе чек, но продавец обязан принять в качестве доказательств приобретения вещи в его магазине даже свидетельские показания. В большинстве случае потребители чаще выбирают обмен вещи на другую, предпочитая немного иную модель или соглашаясь на корректировку стоимости.
Существует определенная категория непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату. Список их ограничен, а в их число входят вещи личного пользования и гигиены. Например, зубные щетки, белье, книги и иные подобные предметы магазин к обмену не примет.
Вопросы возврата денежных средств
Пункты статьи 18 закона о правах потребителей дают покупателям возможность рассчитывать на возврат стоимости товара, после приобретения которого были выявлены недостатки. В такой ситуации покупатель вправе отказаться от исполнения ранее заключенного договора и требовать обратно свои деньги.
Если купленный товар качественный и не имеет недостатков, то вопросы возврата регламентируются пунктами статьи 25. В ней говорится о том, что возврат денег возможен в ситуациях, если в магазине нет аналогичного товара, удовлетворяющего пожеланиям клиента.
Продавцу дается ограниченный срок, в течение которого он обязан осуществить возврат средств. По действующим правилам такие действия должны быть выполнены за 3 дня.
С каждым годом все более распространенным становятся варианты приобретения товаров дистанционным способом. Такой вариант покупки имеет следующие преимущества:
- широкий выбор продукции, в том числе известных брендов;
- возможность приобретения товаров по более низким ценам;
- наличие скидок и различных промоакций;
- доставка товара по указанному адресу назначения;
- простота и удобство оформления заказов.
Покупка товара удаленным способом также подчиняется правилам о защите потребителей. Подобное означает, что он может быть возвращен при выполнении всех требований законодательства.
В качестве подтверждения оплаты может использоваться банковская выписка, которую можно сегодня получить в любом отделении или при помощи использования онлайн-сервисов кредитного учреждения. Для исключения недоразумений рекомендуется забирать и хранить документы, полученные при доставке товара.
Когда покупку можно обменять или вернуть
Иногда покупатель не планирует возвращать товар, но после распаковки товара обнаруживает брак. Зачастую потребитель остается недоволен размером, цветом или параметрами вещи. Купленный телефон способен разочаровать внешним видом, а габариты могут затруднять ношение в кармане.
Возможные причины возврата и перечень требований
Причин появления желания вернуть товар в магазин может быть множество, но потребителю дается в любой ситуации возможность вернуть приобретенную вещь. Покупатель вправе заменить товар на другой размер или выбрать иной цвет, но с учетом ограничений ценового диапазона.
На текущий момент действуют следующие правила возврата ранее купленного в магазине товара:
- право на возвращение в магазин товара ненадлежащего качества означает возможность потребителя заменить приобретение, которое не нравится или не подходит по определенным критериям;
- законодательством определен срок для проведения желаемой операции равный 14 дням;
- по истечении двухнедельного периода возврат возможен только при выполнении определенных правил.
Закон о защите прав покупателей определяет правила и возможные сроки возврата товара. Потребитель может по истечении 14 дней предъявлять претензии в части качества вещи и выдвигать требования только при выполнении следующих условий:
- отсутствие царапин, вмятины и прочих признаков механических повреждений;
- наличие на вещи первоначальных пломб, этикеток и бирок;
- не должно быть следов эксплуатации предмета, то есть он должен иметь внешний вид новой вещи;
- сохранность фабричной упаковки, отсутствие дефектов из-за вскрытия или иных подобных действий;
- комплектность не соответствует вложений документации производителя;
Вещь может просто не понравиться человеку в момент повторной примерки. Для исключения сложностей с возвратом рекомендуется сохранять чек из магазина, а отрывать бирки только при наличии убежденности в правильности приобретения.
Максимально возможные сроки
Законодательством определен срок для возврата товара равный 14 дням. Подобный период можно считать достаточным для определения того, подходит ли приобретенная вещь человеку. В течение этого времени можно обнаружить неисправности, дефекты, поломки приборов или устройств.
При обращении позднее определенного законодательством срока для возврата товара последует отказ и рассчитывать на замену на аналогичную продукцию будет затруднительно. Продавец при отсутствии подобного предложения в ассортименте предложили вариант возврата денежных средств.
При обращении потребителя продавец может принять устные заявления покупателя и выполнить его требования. Законодательно определена процедура взаимодействия с сотрудниками магазина:
- предоставить оформленный бланк претензии в 2-х экземплярах.;
- передать документы и требования сотрудникам;
- получить подпись, свидетельствующую о вручении;
- ожидать результаты решения.
Если продавец отказывается принять заявление, то настаивать и тащить силы на доказывание своей правоты не нужно. Добросовестному приобретателю достаточно отправить документ с требованием на юридический адрес организации, воспользовавшись услугой почты в виде заказного письма.
Действующий правила обязуются продавца в течение 7 дней выполнить замену некачественного товара или вернуть деньги, что определяется требованием клиента. Если требуется проведение экспертизы, то на такие действия сотрудникам магазина отводится срок до 20 дней.
Существуют ситуации, когда продавец не может сразу заменить необходимую вещь. Если на выполнение требования клиента ему требуется 7 или больше дней, то магазин обязан предложить вариант для временного решения проблемы. В большинстве случаев в пользование на непродолжительный срок дается схожий по характеристикам предмет.
Какая продукция не подлежит возврату
Для возврата не принимаются вещи, которые предполагают близкий контакт с телом человека, относятся к категории расходных материалов или предназначаются для использования в медицинских целях. В перечень недоступных для замены товаров входят:
- электронные устройства;
- механизмы, машины и техника
- лекарства и медицинские принадлежности;
- изделия для детей и личной гигиены;
- линзы для очков.
Не подлежат замене изделия, реализация которых предполагает продажу метражом. В их число входит линолеум, поликарбонат, провода и иная строительная продукция. Не получиться вернуть тему, ленты и подобные виды галантерейных товаров.
К особой категории продукции относятся непериодические издания и книги, поэтому сдать их обратно в магазин не получится. Исключения составляют букинистические отделы книжных магазинов.
Не подлежат возврату следующие приобретения:
- мебельная продукция;
- драгоценные изделия, в том числе с камнями;
- косметика и парфюмерные композиции;
- чулки, носки и нижний трикотаж;
- водные транспортные средства;
- представители животного и растительного мира;
- сложная бытовая техника.
Представители товаров последней категории отличаются большим разнообразием. К продукции такого вида относятся фото- и видеокамеры, музыкальные инструменты и радиоэлектроника. Сложные радиоуправляемый игрушки и детские предметы со сложной технической начинкой также не подлежат обмену.
Полный перечень не подлежащих замене и обмену товаров достаточно большой, но он ограничен. Для получения подробной информации можно обратиться к Постановлению Правительства от 19.01.1998 N55.
Многие обращения потребителей в организации по контролю деятельности продавцов связаны с вопросами возврата сотовых телефонов. В 2011 было выпущено письмо, согласно которому такая категория товаров не входит в число запрещенных, что дает покупателям проявлять требования к магазину. Однако, в отношении смартфонов такие правила не действуют, поэтому устройства не подлежат замене или возврату.
Связано такое ограничение с тем, что гаджеты относятся к категории сложной техники и недавно появились на рынке. Они перестали быть обычным средством связи, так как позволяют получать доступ в интернет, фотографировать, работать с видео и сложными программами.
В каких случаях закон защищает продавца
Продавец вправе отказаться от приема товара с признаком порчи и явных повреждений. Причиной приема обратно вещи может выступать отсутствие следующих элементов:
- отсутствие ценников;
- нарушение упаковки;
- окончание двухнедельного срока.
Причиной отказа в приеме товара для замены и возврата часто выступает отсутствие у покупателя чека, который всегда должен выдаваться при продаже. Обстоятельства невозможности клиентом предоставить такой документ не считается основанием для игнорирования его требований, а подтверждением факта покупки в этом случае могут стать свидетельские показания.
Проведение экспертизы некачественных изделий
В жизни распространены ситуации, когда между продавцом и покупателем возникают разногласия по вопросам качества товара. Решение таких конфликтов происходит при помощи экспертизы, которая проводится изначально за счет продавца. Покупателю в случае несогласия с результатами специалистов дается право:
- провести повторную экспертизу за свой счет;
- оспорить результаты отчета в мировом суде;
- воспользоваться услугами специалистов у стороны, не имеющей заинтересованности.
Мнение эксперта
Голубев Денис Петрович
Юрист с 7-летним стажем. Специализация — гражданское право. Автор десятков статей в СМИ
Если покупатель окажется прав, и эксперты подтвердят ошибочность выводов первого заключения, то продавец будет обязан в полном объеме компенсировать затраты на проведение повторных исследований. Если подобного не происходит, то потребитель не сможет компенсировать суммы потраченных средств.
Срок проведения экспертизы зависит от сложности работ и может варьироваться от 10 до 45 дней. Именно его результаты во многом определяют, сможет ли покупатель рассчитывать на компенсацию сумм расходов, в том числе в части оплаты услуг специалистов.
Что делать при отсутствии чека
Отсутствие у клиента чека не должно сегодня выступать поводом для отчаяния и опускания рук. При отсутствии такого документа вернуть товар можно, достаточно найти свидетеля, готового подтвердить факт покупки вещи именно в данном магазине. К такому способу можно прибегать в следующих ситуациях:
- потеря чека и сомнения продавца в истинности слов клиента;
- отсутствие кассового аппарата в отделе магазина;
- не выдача документа ранее продавцом и халатность покупателя.
Возврат стоимости товара может производиться при помощи нескольких способов. В число возможных вариантов входит:
- наличный расчет;
- перевод на карту;
- транзакция на счет.
Сегодня многие организации ревностно относятся к качеству своей репутации, поэтому стараются максимально избегать конфликтных ситуаций. Решение их в ходе судебных разбирательств довольно редкое явление, так как участие в них для продавца будет связано с существенными временными и финансовыми затратами.
При продаже сотрудники магазина часто подталкивают нерешительного клиента к совершению покупки. Консультанты напоминают о том, что при необходимости приобретенный товар всегда можно вернуть или обменять.
Знание того, какой закон регулирует возврат товара продавцу, позволит покупателю грамотно отстаивать свои потребительские права. Информация о правилах построения взаимоотношений с недобросовестными участникам сделки поможет сэкономить средства, эмоциональное здоровье и время.
Рейтинг автора
Автор статьи
Юрист с 7-летним стажем. Специализация — гражданское право. Автор десятков статей в СМИ
Написано статей
СледующаяЗаконыВозврат денег покупателю по безналичному расчёту: порядок и сроки
Отличная статья 0
fms21.ru
Закон о защите прав потребителей возврат товара
Обновление: 6 февраля 2018 г.
Один из способов защиты нарушенного права покупателя, которую гарантирует Закон о защите прав потребителя — это возврат товара. Возвратить можно как испорченный товар, так и товар, качество которого не вызывает сомнения.
На что мы имеем право при покупке товаров с недостатками?
При приобретении товара, качество которого вызывает сомнение, указанный выше Закон предусматривает помимо права потребителя на возврат товара еще и право на:
- обмен указанного товара на такой же товар или товар другого производителя, другой модели и т.п., имеющий аналогичные свойства;
- перерасчет стоимости приобретенного товара с учетом имеющегося в нем недостатка;
- ремонт товара за счет продавца или возмещение расходов покупателя на такой ремонт.
Срок возврата товара по закону или предъявления иных требований продавцу
По общему правилу право на предъявление продавцу указанных выше требований сохраняется у покупателя в течение гарантийного срока или срока годности приобретенного товара, а в случае, если указанные сроки не установлены — в течение двух лет со дня приобретения товара.
В случае, если гарантийный срок изделия менее указанного выше срока, то за покупателем сохраняются предусмотренные Законом права, если он сможет доказать, что товар был испорчен до его передачи покупателю.
Очень часто продавцы отказываются принимать некачественное изделие, ссылаясь на то, что гарантия не распространяется на его составные части, забывая, однако, о том, что в соответствии с ч. 3 ст. 19 указанного выше Закона, ст. 134 ГК РФ гарантия распространяется на все изделие целиком, если иное не было отдельно указано в договоре купли-продажи.
Как вернуть некачественный товар?
Первое в чем должен убедиться покупатель, обнаружив недостатки приобретенного им товара, не истек ли срок предъявления требований продавцу.
Следующим шагом покупателя должно стать составление претензии. У большинства продавцов уже имеются заранее распечатанные бланки заявлений, которые необходимо лишь заполнить покупателю. Если же продавец не предлагает вам такого бланка, то претензию можно написать самостоятельно.
Претензия составляется в свободной форме и должна содержать:
- Ф.И.О. покупателя;
- контактную информацию о покупателе;
- сведения о товаре, дате его приобретения, его стоимости;
- сведению о недостатке товара и обстоятельствах его обнаружения;
- требование, которое, по мнению покупателя, должен удовлетворить продавец.
Как правило, продавец требует от покупателя представления паспортных данных. Закон не обязывает покупателя представлять продавцу указанные данные, но, думаю, они будут не лишними для идентификации личности покупателя.
Кроме того, продавец обязательно потребует от покупателя чек, подтверждающий факт приобретения спорного товара. Однако Закон напрямую говорит о том, что права покупателя не могут остаться без защиты при его отсутствии.
Претензию стоит составить в двух экземплярах, первый из которых будет передан продавцу, а второй останется у покупателя. Причем не лишним будет, если представитель продавца проставит на втором экземпляре дату получения претензии покупателя, свою подпись и печать магазина.
Дата подачи претензии будет иметь значение для дальнейшей защиты прав покупателя, поэтому при отказе представителя продавца сделать на экземпляре покупателя необходимые отметки, есть смысл послать претензию по почте письмом с уведомлением.
Вместе с претензией продавцу необходимо вернуть и сам товар для проведения проверки его качества.
Право потребителя на возврат товара надлежащего качества
Многие покупатели считают, что у них есть право на возврат товара в течении 14 дней. Закон же, указанный выше, предусматривает двухнедельный срок для обмена товара, качество которого не вызывает сомнения, а право на возврат предполагается лишь при соблюдении некоторых условий:
- во-первых, товар может быть возвращен только в тот магазин, в котором он был приобретен;
- во-вторых, товар не должен быть использован покупателем по назначению или каким-либо иным способом;
- в-третьих, товар должен быть возвращен в магазин в том виде, в котором он был приобретен — на нем должны остаться ярлыки и этикетки, нанесенные производителем или продавцом;
- и, наконец, в магазине должен отсутствовать товар с аналогичными свойствами, на который неподошедший покупателю товар может быть заменен.
Причем, право на возврат может возникнуть у покупателя лишь при соблюдении всех четырех условий.
Сроки возврата денежных средств покупателю по закону
В соответствии со ст. 22 указанного выше Закона срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар, составляет 10 дней с момента предъявления претензии. А ст. 25 устанавливает трехдневный срок для возврата денежных средств за возвращенный качественный товар.
При возврате покупателю денежных средств продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его использования, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.
При нарушении продавцом права потребителей на возврат денег за товар в указанные выше сроки он обязан уплатить покупателю пеню за каждый день просрочки в размере одного процента от стоимости товара.
Также читайте:
Возврат товара в течении 14 дней в 2019 году: защита прав потребителей, правила
Покупка не всегда приносит радость, придя домой из магазина, можно обнаружить брак или понять, что обновка сразу разонравилась.
У потребителя есть право, защищенное специальным законом, вернуть без объяснений товар обратно продавцу. Это можно сделать по разным причинам, не только из-за брака.
Например, изделие не подошло по каким-то характеристикам или просто стало не нужным. Как вернуть товар, оформить возврат, можно ли просто провести обмен на аналогичное изделие?
«Закон о защите прав потребителей», принятый еще в 1992 году, разрешает без объяснения причины возврат товара в течении 14 дней. Возможна сдача товара неисправного и качественного, но не подходящего по тем или иным потребительским характеристикам.
Права потребителя
Защита прав потребителей осуществляется специальным законом, который так и называется. Он был принят в 1992 году, в течении многих лет после его принятия в него вносились изменения, дополнения. Они сделали закон более полным, актуальным, соответствующим реальности. Этим законом установлены права потребителя и правила возврата товара в магазин, правила обмена.
ВНИМАНИЕ! Законом осуществляется защита прав потребителей, которые приобретают товар для личного использования, не в коммерческих целях.
Если товар приобретается для коммерции, используются в регулировании отношений между продавцом и покупателем другие законодательные нормативы.
Из-за низкой юридической грамотности население не часто пользуется теми возможностями для защиты в 2019 году своих потребительских прав, которые дает закон. И продавцы могут пользоваться этим. Не всегда товар принимается к возврату или обмену, приходится добиваться своего требования при помощи юристов, обращения в вышестоящие организации.
Но если сразу указать продавцу на существующий «Закон о защите прав потребителей», указать, какая именно статья разрешает возврат, проблем будет меньше. Какой аргумент можно услышать от работника торгового заведения, отказывающего в возврате денег за покупку? Утверждение о том, что товар оплачен, сделка завершена, деньги вернуть невозможно, следовало осматривать вещь до ее оплаты в кассе.
Но продавец не имеет права отказать в обмене или возврате на таком основании. Единственная законная причина для отказа – покупатель повредил изделие после его покупки. Знание такого важного для каждого закона, как З ЗПП, позволяет решить многие проблемы, избежать длительных конфликтов с торговым заведением.
Условия
В течение 14 дней покупатель может обменять товар как бракованный, так и качественный. Быстрее и проще совершается обмен изделия с браком, дефектом. Поскольку торговые заведения не имеют права торговать продукцией с браком, они стараются сразу оформить возвращение изделия с дефектом, уладить проблему.
Но когда обращается покупатель с просьбой забрать вещь надлежащего качества, это может вызвать недовольство работников торгового зала. Сумма денег, которыми была оплачена покупка, приплюсовывается к прибыли, изымать их из кассы неприятно.
Но покупатель должен знать, что существует закон о возврате товара через 2 недели после его покупки, он защитит права и интересы потребителя, стоит напомнить продавцу о его существовании.
ВНИМАНИЕ! Покупатель имеет право не только вернуть товар, но и получить полную информацию о нем до оплаты покупки.
Информация позволит правильно решить, нужна ли точно эта вещь или не стоит ее покупать. Продавец должен дать сведения о товаре, а также он обязан обеспечить его надлежащее качество. Торговым заведениям нельзя реализовывать продукцию низкого качества, это может считаться нарушением законодательства.
Как обменять товар
Возврату и обмену в течение 14 дней подлежит большинство товаров. Среди ограничений – продукты, лекарства, нижнее белье. Не обмениваются приборы электроники, техника высокой сложности, например, фотоаппараты. О том, что товар нельзя будет вернуть в магазин, покупатель должен знать заранее. Возврат или обмен будет возможен только тогда, когда в изделии в технике будет обнаружен брак.
Большинство товаров разрешены к обмену и возврату. Но сдача изделия должна быть правильно оформлена, отвечать определенным условиям:
- Торговое заведение обязано выставлять к продаже товары без брака.
- При покупке потребитель получает чек или другой платежный документ, подтверждающий факт продажи именно в данном торговом заведении.
- Только особенно дорогие вещи продаются по договору, обычно достаточно чека, квитанции.
- Техника при продаже обязательно осматривается, проверяется ее работоспособность.
- Покупатель сохраняет чек, гарантийный талон, он должен предоставить их продавцу при обмене или возврате товара обратно в магазин.
Возврат в течение 14 дней
«Закон о защите прав потребителей» предполагает возможность возврата товара в течение 14 дней без объяснения причины. Данное правило касается изделий хорошего качества, но не подошедшим по той или иной причине. Вернуть можно товар, не относящийся к продуктовой категории, тот, который не присутствует в перечне ограничений на возврат.
ВАЖНО! Нужно соблюсти срок возврата, 14 дней, не пользоваться этой вещью, не нарушать ее упаковку. Понадобится для сдачи платежный документ, выданный при оплате на кассе.
Если чек утерян, как вернуть покупку в срок 2 недели? В данной ситуации можно воспользоваться свидетельскими показаниями, если имеет человек, который присутствовал при оплате. При таких условиях возвращается товар без брака и дефектов.
Но в течении 14 дней возвращаются товары, которые не имеют нужного качества, бракованы. Потребительский закон разрешает и возврат, и обмен изделия на аналогичное по своим функциям и характеристикам.
Покупатель, который обнаружил дома брак покупки, имеет право выдвинуть следующие требования магазину:
- требование обменять товар на аналогичный;
- вернуть деньги за покупку;
- сделать скидку на товар с браком;
- оплатить ремонт, если он произведен не в сервисном центре.
Что делать в случае отказа
Покупатель обратился с просьбой принять купленный ранее товар обратно в магазин и вернуть ему деньги за покупку. Такая просьба была выражена в течении указанного законом срока, 14 дней. Но магазин выдвигает те или иные причины, по которым он это сделать не может. Что делать в таком случае?
Если покупатель не повредил приобретенную вещь, у него есть чек, подтверждающий покупку, он может действовать смело в защиту своих прав.Следует сначала обратиться с письменной претензией к продавцу. Она составляется в двух экземплярах, один, с отметкой о вручении продавцу, остается у покупателя.
Найти образец письма-претензии не сложно, он должен быть в магазине, также такие образцы размещают различные юридические сайты. В документе указываются сведения о торговом заведении, о покупателе, описывается товар, выдвигаются требования по возврату или обмену.
Когда продавец не удовлетворяет претензию покупателя, тот может обратиться в Роспотребнадзор. Составляется жалоба, к ней нужно приложить и копию составленной ранее претензии в магазин. Еще один эффективный способ – обратиться в Общество защиты прав потребителей. И последняя инстанция для обращения – суд, но ему будут необходимы доказательства попытки досудебного урегулирования конфликта.
Гарантия
В период 2 недели покупатель может вернуть товар как качественный, так и бракованный, при этом он имеет право даже не объяснять причину возврата изделия надлежащего качества. Многие товарные группы продаются с гарантией, которая обеспечит бесплатный ремонт или обмен на протяжении того или иного срока. Гарантийный срок обычно длится более 14 дней.
На его наличие следует обращать внимание всегда при совершении покупки, особенно, если это дорогая вещь или технически сложная. Гарантийный талон должен быть отмечен печатью торгового заведения и указанием даты покупки. По гарантии осуществляется бесплатный ремонт, если он возможен, или обмен, возврат денег.
ВНИМАНИЕ! Гарантийным сроком пользуются в тех случаях, если у товара обнаружен брак или дефект, полученный по вине производителя или продавца.
Товары с гарантией могут быть возвращены в течении 14 дней, как и другие изделия. При этом качество не имеет значение. Процедура возврата такая же – покупатель пишет заявление, в котором указывает требование обмена или возврата денег, ремонта.
Когда продавец отказывается принять в течение 14 дней изделие с гарантией, потребитель составляет письмо-претензию на имя руководителя торгового заведения. При отсутствии реакции на письмо с его стороны составляется жалоба в Роспотребнадзор, общество защиты потребителей, суд.
Технически сложные товары
Перечень данных товаров указан в Постановлении Правительства под номером 924. На возврат данных изделий дается только 14 дней, причину сдачи в магазин в заявлении можно не указывать. Продавец не имеет права отказать в возвращении денег за покупку, но покупатель должен соблюсти некоторые условия.
Среди них – наличие чека, сохранение товарного вида, отсутствие следов эксплуатации техники. Если у товара есть дефект, возможен просто ремонт за счет производителя или торгового заведения.
Наличие «Закона о защите прав потребителей» не обозначает, что следует покупать товары бездумно, не осматривая их, не планируя покупку. Стоит все же ответственно относится к выбору, проверке потребительских и качественных характеристик.
Есть вещи, изначально не подлежащие обмену, можно просто случайно повредить упаковку или сам товар. И в таком случае ненужную вещь вернуть не удастся.
zakon.wiki
право на возврат и обмен товара
На чтение11 мин. Просмотров216 Обновлено
Права граждан, как потребителей товаров, услуг защищаются законом. Они получают некачественный сервис, покупают продукцию, что не соответствует характеристикам производителя.
Содержание статьи
Полномочия покупателей
В сфере розничной торговли покупают изделия по истечению срока годности. Также покупатели приобретают товары, полностью устраивающие во время приобретения. После примерки, проверки оказывается, что продукция не устраивает по модели, цвету, не подходит к интерьеру помещения. Продукт не устраивает покупателя.
В этих случаях граждане вправе заменить товар или получить назад потраченные средства. Какими правами наделены граждане на обмен товара должного качества? Во всех ли случаях граждане могут вернуть назад потраченные средства? Какой термин обращения и какая процедура предусмотрена?
Отношения между гражданами и продавцами регламентируются нормами закона «О защите прав потребителей». Статьи закона предусматривают процедуру обмена и сроки возврата товара. Особенности замены на аналогичный товар, сроки обращения с этими вопросами.
Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть)
Граждане наделены законом прерогативой написания заявлений в торговые сети с просьбой о замене. Срок обращения – две недели после совершения сделки. Однако разрешено возвращать не всю продукцию. Законодательством предусмотрен перечень продукции, которую запрещается возвращать. Правительство РФ постановлением закрепило список этих товаров.
Важно! Если потребитель обратится с просьбой заменить товар, который нельзя возвращать, продавец на законных основаниях откажет в этом. Продукция из списка возврату или замене не подлежит.
На основании требований статьи 25 закона о защите прав потребителей, продавец проводит обмен продукции. Эта норма права обязывает представителя торговой сети обменять продукт должного качества идентичным изделием. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества гарантировано законом.
Мнение эксперта
Михайлов Евгений Александрович
Преподаватель гражданского права. Юрист с 20-летним стажем
Гражданам для обмена товара нужно предъявить квитанцию, подтверждающую сделку. Передаем продавцу расчетные документы. Продукцию возвращаем неповрежденную, товарного вида. Указано в соглашении – представляем и неповрежденные коробки на товар. В случае неисполнения этих условий, продавец может отказать в обмене продукции или передачи стоимости.
Торговые сети, предприниматели через обмен продукции терпят убытки. Юридически не регламентировано, как продавцу компенсировать эти издержки. Порядок возмещения денежных средств не предусмотрен.
Бывают ситуации, что граждане просят заменить один товар идентичным, однако с другими характеристиками. У продавца такая продукция может отсутствовать. Согласно с общепринятыми правилами торговли, покупателю возвращается стоимость товара.
Правовое регулирование
Предусмотрен порядок замены продукции. Приобретают изделия, которые не подтверждают характеристик производителя, с явными недостатками, поврежденные. Граждане обращаются в торговые сети в срок действия гарантии. Тогда могут потребовать заменить этот товар, либо возвратить денежные средства.
Обратите внимание! Товар должного качества подлежит замене на протяжении 14 дней. Покупателю заменят продукцию, если представит вместе с ней требуемые документы. Будут соблюдены другие требования закона.
Законодательная процедура
Замена регламентируется 25 статьей нормативного акта. Указывается, каким образом покупатель обращается с требованиями, какие документы нужно предъявить. Как осуществляется замена продукции, возмещаются средства за товар. Срок обращения граждан с просьбой обмена товара или передачи средств за изделия.
Правительство предусмотрело эту норму с целью урегулировать спорные вопросы между клиентами и продавцами. Какое принять решение, если приобретенное изделие не устраивает покупателя.
Вместе с тем предусматриваются и права продавца. Ограничиваются злоупотребления недобросовестными гражданами своими правами. Право на замену возникает с учетом указанных законодательных требований.
Содержание закона
Нормативный акт «О защите прав потребителей» предусматривает, что граждане вправе заменить товар когда:
- изделие не устраивает потребителя своим внешним видом, не подходит фасон, цвет, другие характеристики, не подходит и согласно с индивидуальными запросами;
- приобретена продукция недолжного качества: с дефектами, не соответствует заявленным характеристикам, повреждена до распаковки.
Для замены качественного товара, покупателю нужно соблюдать предусмотренную процедуру. Законом о правах потребителей относительно возврата товара, статьей 25 право потребителя на возврат товара надлежащего качества осуществляется в случае соблюдения следующих условий:
- Обратится к покупателю с письменным ходатайством не позднее двух недель;
- Предоставить товар в должном виде – он не должен быть поврежден;
- Предъявить письменные доказательства покупки – чеки, расчетные документы.
Если условиями возврата предусмотрено вернуть товар с упаковкой, предоставляем продавцу эту упаковку без повреждений. Не удаляем с продукции этикетки, знаки с наименованием фирм.
Важно, если присутствуют визуальные недостатки товара, возможен возврат – нельзя эту продукцию использовать. Это может быть поводом для продавца отказать в замене товара.
Недостатки, дефекты продукции проявляются в более поздний период, уже во время эксплуатации. Тогда изделие подлежит замене или возврату согласно с гарантийными обязательствами производителя.
Мнение эксперта
Михайлов Евгений Александрович
Преподаватель гражданского права. Юрист с 20-летним стажем
Гражданам, во избежание недоразумений, рекомендуется внимательно изучить эти условия производителя еще на стадии покупки изделий. Знания инструкции, характеристик продукта поможет защитить свои законные права как потребителя.
В торговых сетях, где приобрели продукцию, не всегда есть возможность заменить изделия. Наличная продукция не подходит клиенту. Предприниматели, продавцы практикуют возврат стоимости товара.
Клиенту, по ранее обусловленному соглашению, полностью или частично возвращается стоимость продукта. Если ожидается поступление идентичного товара, гражданин соглашается подождать, продавец передаст этот товар клиенту.
Специфика правоотношений
Законодатель наделил граждан прерогативой передать продукцию обратно в торговую сеть. Ограничение – термин обмена. Нормативный акт не предусматривает возможности продления или ограничения этого срока.
Возврат товара по закону о защите прав возможен в течение двух недель. За исключением добровольного возврата товара или средств по согласованию с продавцом. Также законодательством предусматриваются дополнительные требования к продукции, которую возвращаем.
Обращения граждан с требованиями заменить товар ненадлежащего качества допускаются до истечения гарантийного срока. Учитываются условия гарантийных обязательств, которые обусловлены производителем продукта.
Обратите внимание! Возмещение денежной стоимости товара допускается в случае, когда у продавца нет подходящего изделия для замены. Если в наличии аналогичный товар, продавец предложит это изделие клиенту. Право на возврат средств в этом случае у покупателя не возникает.
В законе о правах потребителей на возврат товара, статья 25 регламентирует основные положения относительно возврата товара надлежащего качества. Предусматривается процедура возврата и срок ее осуществления.
Термин проведения
Законодательство предоставляет покупателю срок – две недели. Этого промежутка времени достаточно, чтобы покупатель оценил товар. Убедился, удовлетворяет ли продукт его пожеланиям. Также покупателю желательно осмотреть изделие, есть ли недостатки, брак производителя. Пропуск этого срока – законная предпосылка для продавца отказать в обмене продукции.
Потребителю закон предоставляет право расторгнуть соглашение купли-продажи, если он вовремя принес товар в магазин или предпринимателю, а аналогичного товара не оказалось. В этом случае продавец не может отказать, обязан законом расторгнуть соглашение, и вернуть стоимость товара.
С просьбой о возврате товара потребители обращаются в устной форме. Юристы рекомендуют гражданам свои требования указывать в письменной форме. Это гарантия того, что покупатели обратились в предусмотренный законом срок. Также обращение в письменной форме практикуют магазины, предприниматели.
В ходатайстве указываем причины, почему товар не подходит. Желательно перечислить все недостатки, обозначить, каким требованиям покупателя не подходит товар. Это ходатайство составляем в двух копиях. Один экземпляр оставляем себе, другой представляем продавцу.
На экземпляре заявления для магазина нужна печать уполномоченного лица или предпринимателя. Также должна быть обозначена дата подачи заявления.
Практикуют подачу заявлений о проверке качества продукции.
Согласно с законом о защите прав потребителя, на основании статьи 25 возврат товара, продавцом осуществляется проверка изделий на соответствие заявленным характеристикам. Проверка длится три недели. Учитывая длительный срок исследования, потребителю выдают во временной пользование аналогичный товар.
Список продукции
Не все продукты разрешается возвращать. Продавцы вправе не обменять изделие, даже если обнаружено дефекты. Законодательным актом закреплено перечень товаров, которые не допускаются к обмену.
Продавец откажет гражданам законно, если получит заявление о возвращении средств или замены на другое изделие. Статья 25 закона об обмене и возврате товара в этом случае не учитывается.
Запрещено обращаться с таким ходатайством и в случае, если изделие оказалось дефектным. Детальный список товаров, которые запрещается возвращать, предусмотрен актом правительства.
Порядок возврата
Граждане передают продукцию торговым сетям, если она не соответствует их представлениям. Законом предусмотрено, что граждане передают изделие товарного вида, без неисправностей. Если изделие было упаковано, представляем коробку в надлежащем виде.
Наличие документов, подтверждающих покупку, обязательно. Предъявляем чек, квитанцию, копию письменного соглашения. Случается, что оригиналы документов потеряны. Тогда можно предоставить письменные копии.
Срок возврата начинают отсчитывать со следующего дня после покупки. Покупатель, реализовывая свое право на замену товара, не позднее двух недель обращается с этим вопросом к продавцу.
Сотрудник магазина, предприниматель проведет осмотр товара. Изучит предъявленные письменные доказательства. Если все требования законом учтены, товар находится в надлежащем состоянии, продавец заменит товар аналогичным изделием.
Составляем ходатайство
Грамотная написанная претензия поможет удовлетворить требования потребителя. Законодательством выдвигается ряд требований к ее написанию. Указываем в письменном виде, кому подается претензия. Наименование юридического лица, адрес, контактные номера связи, электронный адрес.
Обращаться можно к руководителю организации. Тогда отмечаем должность, фамилию и инициалы руководителя. Когда обращаемся к предпринимателю – фамилию и инициалы, адрес проживания, номера связи.
Кто обращается с просьбой вернуть товар. Отображаем полное наименование юридического лица, представителя, адрес организации, номер средства связи. Если заявление составляется от имени физического лица – фамилию, имя и отчество, адрес регистрации, номера связи. Условиями соглашения может быть предусмотрено отображения паспортных данных.
После этих реквизитов посередине документа пишем «Заявление» или «Ходатайство» – наименование документа. Как пример, используем типичный бланк претензии.Фактические обстоятельства покупки товара. Почему это изделие не подходит покупателю. Навести характеристики, что не удовлетворяют пожеланиям потребителя. Обосновать основные факторы. Детализируем обстоятельства, указываем все особенности продукции, которые не подходят.
Окончательная просьба. Потребитель вправе просить заменить товар, который ему не подходит, аналогичным продуктом. Изделие полностью устроит покупателя – возврат товара завершен.
Продавцы магазинов придерживаются правил, согласно с которыми стремятся удовлетворить требованиям покупателя. Заменяют приобретенный товар аналогичным, подходящего фасона. Или возвращают стоимость покупки, если товар не устраивает клиента.
В ходатайстве, учитывая индивидуальные особенности, дополнительно указывают данные о способах оплаты товара. Каким образом доставляют товар и данные перевозчика. Кто будет ремонтировать товар, если покупатель обнаружит дефекты.
Судебный порядок
Между клиентами и продавцами возникают вопросы относительно замены продукции. По совместному соглашению урегулировать конфликт не получается. Продавец отказывается удовлетворить требования.
Составляя иск, указываем:
- орган, куда обращаемся с просьбой решить конфликт;
- данные о покупателе и продавце;
- фактические обстоятельства, в связи с которыми возник конфликт;
- какие требования выдвигаем.
Конфликтные случаи
Документы о приобретенной продукции у граждан могут быть потеряны. На этом основании торговые сети не рассматривают ходатайство клиентов.
Отказ торговых сетей исключительно через отсутствие документов неправомерен. Факт приобретения продукции покупателю разрешается подтвердить показателями свидетелей. Также рекомендуется написать заявление о восстановлении квитанции. Желательно попросить свидетелей написать о факте покупке в письменном виде.
Скачать заявление о восстановлении квитанции.Между сторонами соглашения возникают спорные вопросы. В случае когда потребитель и продавец в добровольном порядке не согласовали возникшие вопросы, спор разрешается в судебном порядке.
В указанном выше случае потребитель письменно уведомляет продавца. Указывает, какие недостатки у товара и просит его заменить. Дождавшись письменного отказа продавца, обращаемся с иском.
По окончании судебных разбирательств, после удовлетворения требований покупателя, продавец выполнит решение. Передаст потребителю товар надлежащего качества или выплатит денежную компенсацию.
Важно! Когда покупатель не соблюдает процедуры возврата товара, пропустил срок обращения, не предоставил квитанции, чека – продавец на законных основаниях откажет в удовлетворении требований.
Также граждане получат законный отказ, когда потеряют бирки, пломбы с товара. Не предоставят целую упаковку.
Проводим экспертизу
Во время использования изделия проявляются дефекты. Это недостатки производителя, использование товара гражданами вопреки инструкции. Если потребитель использует товар согласно инструкции, придерживается характеристик товара, однако проявляется брак производителя – обращаемся с требованием заменить идентичной продукцией.
Продавцы отказывают в возврате товара, сославшись на неверное использование покупателем. Тогда следует провести анализ товара. На основании вывода эксперта, подтверждающий брак производителя, продавец обязан заменить товар продуктом надлежащего качества.
Потеря квитанции
Предприниматели, торговые сети уклоняются от конфликтов с покупателями. Конфликтные ситуации разрешают совместными соглашениями. Предлагают уступки, заменяют изделия аналогичными или возвращают стоимость.
Спорный вопрос может возникнуть, когда потребитель не сохранил документа о покупке.
Гражданам рекомендуется обращаться к продавцу вместе со свидетелями покупки. Представить сам товар и объяснить, по какой причине просим его заменить.
Рейтинг автора
Автор статьи
Преподаватель гражданского права. Юрист с 20-летним стажем
Написано статей
СледующаяЗаконыВозврат сложнотехнического товара: правила и сроки по закону
Отличная статья 0
fms21.ru
Закон о правах потребителей 2019 года: Возврат товара, статья 18
Взаимоотношения продавца и покупателя это насущная тема для граждан каждой страны в 2019 году. Не все потребители знают закон и свои права в соответствии с ним. Часто возникают сложности по возврату товара обратно в магазин. Законом предусматривается защита прав потребителей по данному вопросу. Статья 18 является основным инструментом, регулирующим правоотношения между потребителем и производителем в подобных ситуациях. Можно, конечно, обратиться и к гражданскому кодексу за защитой своих прав. Однако, закон, защищающий потребителей, более подробно и грамотно объясняет своими статьями все необходимые нюансы.
Не всегда простому человеку, далекому от юридической полемики, удается полноценно разобраться в положениях нужной статьи. Остается единственный выход, обратиться к компетентным специалистам, имеющим высокую квалификацию и большой опыт работы по вопросам защиты прав потребителей. Изучив данный законодательный акт вы станете обладателем информации о том, как вернуть некачественный товар, или как его обменять, что подразумевается под сложно техническим изделием в 2019 году и каковы правила его возврата, в какой ситуации при требовании своих денег обратно потребитель прав в соответствии со статье 18 и еще много полезного.
В случае, если пункт какой либо статьи будет вам непонятен, всегда можно обратиться за советом к нашим юристам посредством формы обратной связи.
Основные понятия
Чаще всего возникают ситуации по вопросам возврата покупки при обнаружении существенных недостатков. Основным законодательным актом, защищающим права потребителей в 2019 году и ранее, в данных ситуациях является статья 18. Давайте более основательно разберем положения 18 статьи и способы ее применения в той или иной ситуации по возврату товара обратно в магазин. Потребитель имеет право, обнаружив существенный недостаток в приобретенном товаре:
- требовать обмена некачественной продукции на аналогичную, но только исправную в соответствии с маркой, спецификацией или артикулом;
- требовать обмена покупки на исправный другой марки, спецификации или артикула с обязательным пересчетом цен и размера оплаты;
- в целях защиты своих прав потребовать значительного снижения стоимости некачественной продукции;
- требовать исправления обнаруженных недостатков в разумные сроки за счет магазина продавца или третьих лиц, допустивших данный брак;
- обратиться к продавцу с заявлением о расторжении договора купли продажи данной вещи с полным возмещением оплаченных средств.
- Кроме этого, закон позволяет потребителю предъявить продавцу сумму материального ущерба, который он понес в результате приобретения некачественного товара. Все перечисленные выше требования, по основам законодательства 2019 года являются правомерными в течение двух недельного срока, не засчитывая день покупки. Если был нарушен срок возвращения сложно технического товара продавцу в размере двух недель, его можно будет вернуть при следующих обстоятельствах:
- наличие в товаре существенных недостатков;
- нарушение правил по устранению обнаруженных недостатков;
- отсутствие возможности использовать купленный товар в течение года более 30 дней.
Образец претензии на возврат мебели
Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества
претензия с требованием выплатить неустойку за недопоставку кухни
Действия при утере чека
Продавец несет всю ответственность за недостатки продукции, если потребитель сможет доказать, что дефекты были до того момента, как товар перешел к нему в собственность.
Это сделать не так легко как кажется. Обычно сотрудники магазинов юридически подкованные люди. Еще один момент касаемо доставки возвращаемого товара. При наличии существенных изъянов крупногабаритных покупок затраты за доставку приобретения в обратную сторону оплачивается за счет магазина. При возникновении любых вопросов, обращайтесь к юристам нашего сайта. Вы сможете получить консультацию не только на основании действующего законодательства, но и с учетом применения сложившихся ситуаций в жизни (использование закона о правах потребителей на практике).
Как вернуть качественный товар
В соответствии с положениями закона не только 18 статья регулирует отношения между продавцом и покупателем касательно возврата товаров. Есть еще несколько статей данного закона, контролирующие этот вопрос. Статья 25 данного закона объясняет права потребителей по возврату покупки, качество которой признано надлежащим. В ней прописываются основы возврата товаров без обнаружения брака. С учетом того, что данная категория автоматически попадает в список не подлежащих обмену товаров, вернуть их в магазин достаточно сложно.
Товары подлежат возврату или обмену в следующих ситуациях:
- неподходящие габариты, форма, цвет, размер, предметы комплектации и т.п. (в соответствии с несовпадением данных параметров обмену подлежит покупка из практически любой категории;
- обмен товара должен быть произведен в двухнедельный срок. К примеру, купили вы крепеж для прицепа, на месте проверять не стали. 14 дней это срок, который дается покупателю по закону для проверки соответствия купленного товара надобности потребителя;
- обязательным условием обмена покупки является его неиспользование в процессе нахождения у потребителя. Невозможно будет вернуть назад вещь, которая была в употреблении в течении некоторого времени. После вас ее уже никто не купит, а это убыток продавца;
- учитывайте, что товары из волшебного перечня обменять не получится, даже если вдруг цвет вам не понравился.
Закон предусматривает еще много различных ситуаций, связанных с покупкой и возвратом товара. Это и заказ вещей через интернет, предварительный заявка и оплата в стационарном магазине (офлайн) и еще многое другое. Во многих ситуациях закон может встать на защиту прав производителя и продавца.
Не вся судебная практика подтверждает правоту потребителя. Поэтому лучше сначала обратиться к специалистам.
pravpotrebitel.ru
