Рынок бизнес услуг: Мировой рынок ИТ- и бизнес-услуг показал рост на 4%

Международный консалтинг от SCM Consult поможет организовать выход компании на зарубежный рынок, эффективное позиционирование и масштабирование деятельности предприятия в глобальном масшатабе.

Бизнес в современном мире постоянно требует глобальной интеграции. На определенном этапе развития каждая компания сталкивается с вопросом необходим ли ей выход на международный рынок или деятельность фирмы ограничивать рамками собственного государства. Опыт успешных предприятий в различных сферах бизнеса показывает, что без применения глобальной интеграции развивать успешный бизнес не получается. С какими потребностями может предприятие России осуществить выход на международный рынок?

Международный консалтинг наиболее востребован компаниями и лицами, нацеленными на эффективное управление деятельностью в условиях разных бизнес- и организационных культур.

Международный консалтинг — выход на зарубежные рынки капитала

Решение вопросов по источникам финансирования собственного бизнеса требует глубоких знаний и опыта работы. Зарубежный консалтинг, в рамках которого мы предоставляем услугу инвестиционный консалтинг, способен уберечь собственников и руководителей компаний от всевозможных рисков, которыми наполнен этот вид бизнеса. Наши специалисты, проведя предпроектные исследования, смогут:

— представить все доступные инвестиционные перспективы;

— провести анализ разрывов между положением дел и требованиями потенциальных инвесторов, составить план ликвидации выявленных недостатков;

— раскрыть перед собственниками и руководителями предприятия возможные риски;

— разработать техническое и финансовое обоснование инвестиций;

— полностью взять на себя составление, сопровождение, заключение всех инвестиционных договоров и сопровождающих документов;

— взять на себя представительские функции в организации инвестиционного потока в коммуникациях с государственными органами, финансовыми учреждениями, соинвесторами;

— правовое сопровождение с четким соблюдением требований действующего законодательства России и стран, участвующих в инвестиционном процессе.

Международные консалтинговые услуги на сегодняшний день трансформировались в сферу торгово-экономических отношений, решения вопросов макро и микроэкономики, а также реализации любого бизнес-проекта мирового масштаба.

Выход на международный рынок сбыта

Выход предприятия на международный рынок начинается с изучения возможностей для экспансии. SCM Consult поможет справиться и с этой задачей. Международный бизнес-консалтинг – одна из наших ключевых экспертиз. С помощью наших экспертов ваше предприятие получит готовый маркетинговый план, в котором будут предопределены возможные риски и даны рекомендации к их минимизации. Мы поможем определить стратегию продвижения продукции и услуг фирмы в других странах, предложим концепцию позиционирования предприятия, политику ценообразования, не оставив ни одного вопроса без полного и глубокого ответа.

Международные консалтинговые услуги SCM Consult:

Инвестиционный консалтинг

Содействие по выходу на зарубежных инвесторов и привлечение инвестиций для стартапов, средних и крупных компаний.

Услуги по подготовке сильных бизнес-кейсов, подача на европейские программы (гранты) по исследованиям и инновациям и сопровождение до получения финансирования.

Услуги  по формированию эффективных глобальных консорциумов для масштабирования деятельности фирмы по всему миру.

Консалтинг по вопросам взаимодействия с зарубежными финансовыми организациями для частного и государственного сектора.

Run-up преакселерация — разработанная компанией программа, нацеленная на снижение разрыва между ментальностью соискателей и инвесторов.

Проект менеджмент

Управление зарубежными проектами, консалтинг на стадии переговоров с зарубежными партнерами и клиентами, организация и сопровождение по полному циклу проектных работ.

Содействие в аспектах локализации (local content), разработка эффективных проектных команд, организационных структур, работа с ресурсами — ключевые позиции, ответственность и отношения, контроль и тренинг персонала.

Детальная проработка всей проектной документации — структурные декомпозиции (Gantt Chart), план-графики, сметы, шаблоны отчетов о выполненных работах (VOWD), планы коммуникаций, управление качеством (QA) и рисками.

Аудит технологических систем, интеграция, внедрение и сопровождение.

Вопросы социальной и экологической ответственности бизнеса.

Глобальные закупки

Экспансия рынков поставок и организация глобальной системы снабжения.

Консалтинг в области регуляторных аспектов страны поставщика (антидемпинговые, компенсационные пошлины, квоты, меры защиты и т.д).

Отбор и взаимодействие с контрагентами и подготовка оптимальных решений по закупкам.

Участие и организация конкурсов и торгов – конкурсная документация, оценочные и квалификационные критерии.

Аттестация поставщиков, оценка конкурсных заявок, пояснения участникам торгов.

Подготовка контрактных условий и составление контрактов.

Подготовка руководства и процедур по закупкам, дополнения и изменения к контрактам. 

Уведомления о присуждении контракта, переговоры с бизнес партнерами.

Эффективная организация информационных потоков, связывающих вашу организацию и зарубежных поставщиков (прогнозы, процедура заказа, цикл доставки, транспортировка и т.д.).

Управление качеством, аудиты и контроль стандартов качества поставщиков.

Консалтинг по ВЭД

Рекомендации по оптимальной форме бизнеса, совместных компаний и налоговые режимы.

Услуги по открытию представительств.

Анализ и экспансия рынков сбыта.

Оценка и минимизация рисков.

Обмен и внедрение новых технологий.

Рынки акционерного капитала — инвестиционные услуги для крупного бизнеса

ВТБ Капитал сохраняет позиции лидера на рынке акционерного капитала в России и СНГ, что подтверждается данными Bloomberg, Dealogic и Refinitiv.

ВТБ Капитал зарекомендовал себя как ведущая площадка, объединяющая корпорации и институциональных инвесторов, начиная от крупнейших приватизаций и первичных публичных размещений и заканчивая продажей крупных пакетов акций с помощью ускоренного формирования книги заявок.

В активе ВТБ Капитал — сделки на общую сумму свыше 60 млрд долл., осуществленные по всему миру, более половины которых — от имени российских корпоративных клиентов.

Приоритетом для ВТБ Капитал является достижение наилучших результатов за счет индивидуального подхода к каждой сделке и беспрецедентного доступа на рынок.

С каждой новой операцией ВТБ Капитал использует опыт предыдущих сделок, накопленный благодаря контактам с мировым инвестиционным сообществом и доверительному диалогу с корпоративным сектором. Благодаря такой комплексной стратегии в условиях все более конкурентного рынка у нас образовался впечатляющий послужной список операций с постоянными клиентами.

За последние 10 лет ВТБ Капитал восемь раз выходил на первое место по объему сделок размещения акций российских компаний. За этот период мы, в том числе, провели большое число знаковых сделок, которые по своему размеру стали рекордными как на региональном уровне, так и в мировом масштабе.

На протяжении 2019 года ВТБ Капитал сохраняет лидерство на российском рынке акционерного капитала, осуществив наибольшее количество сделок размещения акций. Это включает в себя несколько ускоренных размещений акций, размещение конвертируемых еврооблигаций и первичное публичное размещение акций.

ВТБ Капитал расширяет деятельность на глобальном рынке размещений акционерного капитала, выступив в роли совместного букраннера IPO турецкой Global Ports Holding , крупнейшего в мире оператора круизных портов на сумму 206 млн. долл. ВТБ Капитал также выступил в роли со-ведущего агента по размещению в сделке по увеличению капитала Банка Кипра, крупнейшей банковской группы страны, на 1 млрд евро и совместного букраннера в выпуске прав на 1,5 млрд евро четвертого по величине банка Италии Banco Popolare. ВТБ Капитал также участвовал в увеличении капитала на 2,86 млрд евро третьего по величине банка Греции Eurobank Ergasias.

Помимо регионального лидерства по количеству и объему размещений акционерного капитала, ВТБ Капитал регулярно получает награды «Лучшая сделка года на рынке акционерного Капитала», что свидетельствует о превосходном качестве услуг, оказываемых ВТБ Капитал клиентам.

Мировой рынок услуг упал на 30%: ВТО о последствиях COVID-19

Торговля услугами упала на 30% во втором квартале, поскольку COVID-19 разрушает международные поездки, говорится на официальном портале ВТО.

Коронакризис разрушает большинство сфер услуг, за исключением услуг IТ, что обусловлено удаленной работой, резким спросом на дистанционный сервис и его активная цифровизация. Последнее сокращение торговли услугами является наиболее резким со времен финансового кризиса, когда мировая торговля коммерческими услугами упала на 17% во втором квартале 2009 года.

Мировой рынок услуг

Мировая торговля услугами во втором квартале 2020 года упала на рекордные 30% в годовом исчислении. При этом туристический сектор особенно сильно пострадал от COVID-19 и связанных с ним ограничений, отмечают в ВТО.

Спад в торговле услугами был зарегистрирован во всех регионах и в большинстве секторов услуг, за исключением компьютерных услуг, чему способствовал переход к удаленной работы и растущий спрос на цифровизацию.

Рисунок 1 — Динамика рынка услуг

Источник: ВТО.

В ВТО подсчитали, что экспорт коммерческих услуг продолжал сокращаться в годовом исчислении во всех экономиках, за исключением Китая и Соединенного Королевства, в которых зарегистрирован рост на 6% и 1% соответственно.

Импорт коммерческих услуг в августе снизился во всех странах является тенденцией. Это продолжается с начала пандемии в марте 2020 года.

Таблица 1 — Экспорт и импорт услуг за 8 мес 2020 года

Источник: ВТО.

Стоит отметить, последнее сокращение торговли услугами является наиболее резким со времен финансового кризиса, когда мировая торговля коммерческими услугами упала на 17% во II квартале 2009 года.

Экспорт услуг во втором квартале 2020 года снизился на 32% в Северной Америке и на 29% в Азии, и 26% в Европе в годовом исчислении. По предварительным оценкам, еще более резкое снижение наблюдается в Латинской Америке и Карибском бассейне (-46%) и на 60-65% в наименее развитых странах.

Рисунок 2 — Падение транспортных и туристических услуг

Источник: ВТО.

Особенно сильно пострадал туризм: расходы международных путешественников снизились на 81%, а затраты на транспорт — на 31%. На эти два сектора приходится 43% торговли услугами. Падение транспорта соответствует снижению, зафиксированного во время финансового кризиса (-29%), но основные причины совершенно разные.

В отличие от 2009 года, сокращение торговли транспортными услугами вызвано в основном ограничениями на пассажирские перевозки и падением мирового спроса на международные поездки, а не резким сокращением грузовых перевозок.

Рисунок 3 — сокращение услуг в разрезе секторов, г/г

Источник: ВТО.

Другие направления пострадали от пандемии неравномерно. Резко упали сектора, требующие физической близости, такие как строительство (25%) и аудиовизуальные, художественные и развлекательные услуги (-14%). Архитектурные и инженерные услуги, тесно связанные со строительством, и другие бизнес-услуги также снизились на 11%. Услуги по контрактному производству также упали (-22%), при этом во многих странах производство остановилось. Неопределенность относительно экономического контекста также повлияла на услуги в области исследований и разработок (НИОКР): экспорт из этого сектора снизился на 8% в США и на 11% в Европейском Союзе.

Финансовые услуги и IТ

Финансовые услуги коронакризис разрушил несущественно, что подчеркивает совсем другой характер этого кризиса по сравнению с финансовым кризисом 2009 года, когда экспорт испытал падение на 20% в первом квартале 2009 года.

Недавний рост в финансовом секторе является даже заниженным из-за повышения курса доллара. Например, торговля финансовыми услугами внутри ЕС выросла на 2% в евро, тогда как в долларовом выражении она осталась неизменной, отмечают в ВТО.

Компьютерные услуги, самый динамичный сектор услуг за последнее десятилетие, был единственным сектором, в котором зафиксирован рост экспорта — на 4% из-за роста спроса на цифровизацию. И эта тенденция еще более усилилась пандемией с перспективой дальнейшего роста.

Анализ рынка услуг. Кому нужен анализ рынка услуг?

Маркетинг

16.12.2016

1 777 просмотров

Анализ рынка услуг представляет собой комплексное исследование ситуации в определенной области рынка. Анализ может проводиться в области, где компания представляет свои услуг или же в отношении отдельной группы услуг. Анализ рынка услуг имеет специфику, которая продиктована особенностями рынка услуг.

Особенности рынка услуг

Рынок услуг отличается от товарных рынков следующими характеристиками:

• Динамичность рыночных процессов на рынке услуг особенно высока, так как услуги непосредственно удовлетворяют те или иные потребности клиентов.
• Имеет четкую территориальную сегментацию, от характеристик охваченной рынком территории зависят предоставляемые услуги, уровень спроса и другие критерии функционирования компаний.
• Высокая скорость оборота капитала производственный цикл на этом рынке очень короткий.
• Чувствительность к переменам в конъюнктуре рынка – услуги нельзя сохранить на складе или перевозить как товар, их производство и потребление происходит одновременно в одном и том же месте.
• Организация производства услуг отлична от производства товаров – малые и средние предприятия по производству услуг имеют высокую мобильность, что позволяет им гибко реагировать на изменения ситуации на рынке.
• Процесс оказания услуг предполагает личный контакт – производитель услуги контактирует с потребителей, что создает благоприятные условия для коммуникации, но при этом предъявляет повышенные требования к квалификации сотрудников, их опыту, а также этике общения, внешнему виду, общей культуре и т.д.
• Услуги в значительной степени дифференцированы – в сфере услуг очень важна информационная деятельность, постоянно проводится поиск новых услуг, который по мере насыщения рынка становится только интенсивнее.
• Результат оказания услуг может быть неопределенным – оценка результата оказания услуги возможна только после ее проведения, в отличие о производств товаров, качество которых можно контролировать во время производства до поступления в продажу.

Перед тем как начать маркетинговые исследования рынка услуг, следует ответить на несколько важных вопросов:

• Если перспективы для реализации определенного вида услуг на выбранной территории, если да, то каковы они?
• Насколько востребованы предлагаемые услуги и будет ли их стоимость приемлемой для этого региона?
• Имеются ли конкуренты и в каком количестве?
• Кто является целевой аудиторией для предлагаемых услуг?

В процессе анализа рынка услуг необходимо получить максимально полные и достоверные ответы на все приведенные вопросы.

Кому нужен анализ рынка услуг?

Многие считают, что маркетинговые стратегии и анализ рынка услуг необходим только начинающим фирмам, которые собираются вступить или недавно вступили на рынок услуг. На самом деле в комплексном, качественно проведенном анализе рынка услуг нуждается каждая работающая на нем компания. Результаты анализа помогают повысить прибыль компании, улучшить качество предлагаемых услуг и добиться максимальной эффективности ведения бизнеса.

Комплексный анализ рынка услуг

В анализ рынка услуг входит несколько основных процессов:

• Исследование ресурсов – финансовых, людских, производственных.
• Рассмотрение общего влияния на рынок услуг экономических, политических и других факторов.
• Анализ спроса на услугу в выбранном регионе.
• Детальное изучение точки или точек реализации услуги, маркетинговых позиций в регионе и т.п.

Чтобы провести комплексное исследование, решающее все эти вопросы, необходимо получить точную и достоверную информацию о ситуации на рынке в выбранном регионе. Поэтому лучшее решение – поэтапное исследование.

Порядок исследования рынка услуг

Самое первое, с чего следует начинать анализ рынка услуг, это определение целей исследования, установления промежуточных задач, которые помогут достигнуть этой цели. Для качественного анализа необходимо разработать систему оценочных показателей, которые будут использоваться на всех этапах.

• Непосредственное исследование можно начать с определения позиции компании на рынке. При этом важно оценить не только текущее положение, но и перспективы. Есть ли возможность продвижения на рынке? Если да, то какими способами это модно сделать?
• После этого проводится анализ ассортимента предоставляемых услуг, с учетом того, какие еще услуги вы можете предложить, какие из них будут пользоваться спросом. На этом этапе разумно рассмотреть предложения конкурирующих компаний с целью выявления наиболее востребованных услуг.
• Конкурентные отношения следует рассмотреть отдельно. Количество конкурентов. Их успешность и используемые методы должны стать ориентиром для любой компании, которая не занимает лидирующую позицию на рынке.
• Еще один важный аспект анализа – целевая аудитория. Получит информацию о потребителях услуг гораздо проще, чем о потребителях продуктов, так как оказывающие услугу сотрудники непосредственно контактируют с ее потребителями. Поэтому сбор первичной информации с целью определения предпочтений и возможностей клиентов обычно проходит без проблем.
• Наконец, анализ рынка услуг должен выявить все факторы, оказывающие влияние на увеличение или уменьшение прибыли: политические, экономические, культурные. Рынок услуг чутко реагирует на конъюнктуру, поэтому ее необходимо рассматривать при анализе очень тщательно.

Последнее, что следует помнить при проведении анализа рынка услуг, это тот факт, что краткосрочные прогнозы для рынка услуг гораздо точнее, чем долгосрочные. Поэтому этот рынок требуется анализировать чаще, чтобы своевременно реагировать на динамику рынка и сделать управление компанией по оказанию каких-либо услуг наиболее эффективным.

Ваш источник глобальных бизнес-знаний

Состав отрасли:

Индустрия деловых услуг — это очень обширная отрасль, охватывающая множество различных категорий деловых операций; все они предоставляют какие-то нефинансовые услуги другим компаниям. Эти услуги включают в себя рекламу, маркетинг, консультации, логистику (включая услуги по организации проезда и обслуживания), обработку отходов, кадровые услуги, отгрузку, администрирование и услуги безопасности, и многие другие.Почти каждый действующий бизнес нуждается по крайней мере в одном из различных видов услуг, предлагаемых отраслью.

• Маркетинговые компании несут ответственность за увеличение продаж компании-клиента, помогая компании привлекать новых клиентов, а также поддерживать текущих
• Юридические услуги необходимы для ведения хозяйственных операций, а также для судебных разбирательств
• Логистические и судоходные компании несут ответственность за подключение предприятий к другим предприятиям или потребителям путем сбора, хранения, транспортировки и доставки продуктов
• Кадровые компании подбирают людей, нуждающихся в работе, временных или постоянных, с компаниями, нуждающимися в квалифицированных сотрудниках
• Лизинговые компании удовлетворяют потребность клиента в определенных предметах, не требуя полной покупки
• Охранные предприятия несут ответственность за безопасность активов компании
• Консалтинговые компании занимаются удовлетворением потребностей в экспертных знаниях, которые клиенты не могут удовлетворить сами.Эти компании могут предлагать профессиональные, научные или технические консультации, консультации по вопросам управления или стратегии, а также кадровые консультации.

Для целей globalEDGE вся работа, связанная с управлением деньгами или активами, в которой нуждается бизнес, указывается в разделе «Финансовые услуги», в то время как вся прочая помощь, которая может понадобиться бизнесу, классифицируется в разделе «Бизнес-услуги». Помимо логистики и судоходства, все другие сегменты транспортной отрасли классифицируются в Транспортное производство.

Руководители:

В первую очередь из-за увеличившейся фрагментации рекламных носителей (больше телеканалов, Интернета и т. Д.) В сегменте рекламы и маркетинга произошла большая консолидация и слияния компаний, пока глобальная рецессия 2008 года не замедлила темпы роста. Сейчас рынок разогревается, и несколько компаний предлагают широкий спектр услуг, в том числе Omnicrom Group и WPP Group, опережая остальных. Вместо прямой конкуренции большинство других маркетинговых компаний обслуживают нишевый рынок.В мире консалтинга компании делятся на две группы; отраслевые элиты и более мелкие специализированные фирмы. Отраслевая элита — это те, кто может предложить свои знания во многих различных областях, например, Accenture, крупнейшая консалтинговая фирма в мире, или IBM. Cornerstone Research, Gartner и PRTM — некоторые из специализированных консалтинговых фирм. United Parcel Service, YRC и FedEx занимаются доставкой и логистикой, обеспечивая «интермодальные» перевозки. Крупными именами в области управления персоналом и оборудованием являются Hay Group и Mercer Human Resource Consulting, соответственно, и, наконец, компания Brinks признана ведущей охранной компанией.Waste Management — ведущая компания по удалению твердых отходов.

Тенденции:

Логично предположить, что индустрия бизнес-услуг будет там, где есть бизнес. По мере создания предприятий на развивающихся рынках, таких как Китай и Индия, отрасль бизнес-услуг идет следом.

Среди грузоперевозок между предприятиями наблюдается повышенный спрос на комплексные решения, в которых складские услуги интегрированы с транспортными и другими логистическими функциями.Сюда входят услуги с добавленной стоимостью, такие как сортировка массовых товаров в индивидуальные партии, упаковка товаров, контроль и управление запасами, ввод и выполнение заказов, маркировка, выполнение легкой сборки и маркировка цен, все это помогло повысить эффективность отношений между производителями. и клиентов.

Фирмы полагаются на новые технологии и координацию процессов для ускорения распределения товаров.

для голосового управления позволяет компьютеру координировать работу сотрудников с помощью звуковых команд, чтобы уменьшить количество ошибок и повысить эффективность.
Устройства радиочастотной идентификации отслеживают и управляют входящими и исходящими грузами.
Своевременная доставка — это процесс, при котором товары прибывают по мере необходимости, что позволяет экономить деньги получателей за счет сокращения их потребности в перевозке больших запасов.

Рынок кадрового обеспечения кардинально изменился с появлением онлайн-сайтов, таких как monster.com, theladders.com и jobs.com, где компании будут перечислять свои доступные вакансии, устраняя необходимость в традиционной кадровой компании.

Перспективы на будущее:

Из-за разнообразия компаний и услуг, входящих в эту отрасль, очень сложно делать оценки тенденций для отрасли в целом. По этой причине выделены только избранные рынки в отрасли.

Для охранных фирм спрос смещается в сторону систем безопасности, основанных на технологиях, особенно тех, которые имеют возможность беспроводного мониторинга и интеграцию с другими необходимыми компаниями автоматизации, такими как пожарная сигнализация и системы охранного телевидения.Рост корпоративной активности, такой как слияния или поглощения, во многих других отраслях за последний год означает растущую потребность в юридических услугах. Ожидается, что масштабы глобализации и развитие рабочих мест, основанных на технологиях, повысят спрос на консалтинговые услуги; услуга, которая чрезвычайно выгодна, так как специалисты хорошо обучены и постоянно следят за новейшими технологиями, государственными постановлениями, а также методами управления и производства. Компании понимают, что лучше нанять экспертов на раннем этапе, чем ждать, пока компании столкнутся с серьезными препятствиями позже.Наконец, несмотря на проблемы, вызванные ценовым давлением, растущий спрос на авиаперевозки положительно скажется на логистических и судоходных компаниях.

Источники:

Отраслевые прогнозы «Делойта» open_in_new

КПМГ Индастриз open_in_new

PwC Отраслевые секторы open_in_new

EY Industries open_in_new

, 2021-2028 гг.

Объем мирового рынка программного обеспечения и услуг для бизнеса оценивается в 389 долларов США.86 миллиардов в 2020 году. Ожидается, что с 2021 по 2028 год он будет расширяться со среднегодовым темпом роста (CAGR) 11,3%. Быстрое увеличение объема корпоративных данных и растущая автоматизация бизнес-процессов в нескольких отраслях конечного использования, таких как ожидается, что розничная торговля, производство, здравоохранение и транспорт будут стимулировать спрос на программное обеспечение и услуги для бизнеса в течение прогнозируемого периода. По оценкам, значительный рост развертывания корпоративного программного обеспечения и услуг в ИТ-инфраструктуре для обеспечения более эффективного принятия стратегических решений, снижения стоимости запасов, повышения прибыльности и предоставления организациям возможности улучшить свое положение на рынке будет стимулировать рост рынка в течение прогнозируемого периода.

Различные организации по всему миру увеличивают масштабы своих операций, чтобы обслуживать более крупный рынок, и это вызывает потребность в программном обеспечении и услугах для бизнеса внутри организаций. Растущее использование облачных платформ вызвало спрос на облачные программные решения и услуги среди малых и средних предприятий благодаря таким преимуществам, как гибкость, рентабельность и мобильность. Облачные услуги включают, среди прочего, резервное копирование данных, безопасность данных и обновление системы.Кроме того, ожидается, что растущее внедрение передовых технологий, таких как блокчейн, гибридная архитектура, искусственный интеллект и машинное обучение, будет способствовать росту рынка в течение прогнозируемого периода.

Enterprise широко используются в отраслях конечного использования, таких как BFSI, правительство, здравоохранение, производство и розничная торговля, поскольку они позволяют оптимизировать бизнес-процессы. Программное обеспечение и услуги обеспечивают простой и быстрый доступ к неструктурированным данным, собранным с помощью аналитики данных, для достижения целей конфиденциальности и безопасности.Более того, развертывание корпоративных решений приводит к значительному сокращению затрат на сырье и инвентарь, что помогает организациям повысить прибыльность. Многие организации внедряют эти решения для повышения операционной эффективности за счет интеграции административных систем в единую программу. Модули бизнес-решений связывают данные отделов с обновлениями в реальном времени, что обеспечивает лучшую прозрачность данных в операциях. Предприятия выбирают идеальное программное обеспечение и решения в зависимости от своих потребностей.

Ожидается, что вспышка пандемии COVID-19 окажет положительное влияние на рынок программного обеспечения и услуг для бизнеса. Согласно отчету NTT Ltd., заказанному International Data Group, Inc. (IDG), нормализация модели работы на дому в условиях локального и глобального карантина повысила спрос на дополнительные услуги для снижения рисков безопасности. Организации по всему миру обращаются к поставщикам программного обеспечения и услуг для бизнеса для предоставления широкого спектра услуг и решений, и эта тенденция, вероятно, сохранится и в ближайшем будущем.Ожидается, что из-за экономической неопределенности, вызванной COVID-19, многочисленные поставщики программного обеспечения и услуг для бизнеса будут уделять больше внимания стратегиям, ориентированным на обслуживание клиентов, таким как проактивная помощь в цифровом путешествии клиентов.

Более высокие затраты на лицензирование и необходимость своевременной поддержки являются основными сдерживающими факторами для роста рынка. Цена лицензирования решения не включает затраты на разработку программного обеспечения. Стоимость обслуживания и поддержки решения покрывается стандартной стоимостью программного обеспечения, а дополнительная интеграция и настройка часто приводят к увеличению затрат на обслуживание и поддержку.Предприятия также несут дополнительные расходы, связанные со своевременным обслуживанием и периодическими обновлениями.

На основе программного обеспечения рынок был далее сегментирован на финансы, продажи и маркетинг, человеческие ресурсы, цепочки поставок и другие. На финансовый сегмент приходилась самая высокая доля рынка — более 20% в 2020 году. Ожидается, что растущее значение инструментов финансового управления для всех предприятий и предприятий для планирования, составления бюджета, анализа и отчетности будет стимулировать рост финансового сегмента.Программное обеспечение для управления финансами широко применяется в отрасли BFSI в Северной Америке в связи с необходимостью соблюдения рисков и повышения эффективности и производительности операций.

Ожидается, что в течение прогнозируемого периода в сегменте человеческих ресурсов будет наблюдаться значительный рост, поскольку это программное обеспечение широко используется в большом количестве отраслей конечного использования. Решение помогает интегрировать и компьютеризировать процессы управления персоналом, такие как обучение, начисление заработной платы и подбор персонала. Кроме того, несколько ассоциаций по начислению заработной платы, такие как ADP Canada, ASL Consulting, Apex Time Solutions и CADJPRO Payroll Solutions, внедряют решения по управлению человеческими ресурсами благодаря их преимуществам в масштабах организации.

На основе обслуживания рынок был далее сегментирован на консалтинг, управляемые услуги, а также поддержку и обслуживание. На сегмент услуг поддержки и обслуживания приходилась самая высокая доля рынка, превышающая 40% в 2020 году. Это доминирование можно объяснить растущей популярностью решений для управления бизнесом и появлением программных моделей для обнаружения и устранения проблем, связанных с качеством продукта. Ожидается, что растущий спрос на сторонние услуги поддержки и обслуживания, обусловленный экономической эффективностью, а также на хорошо обученных и опытных технических специалистов, будет стимулировать рост сегмента в течение прогнозируемого периода.

Ожидается, что сегмент управляемых услуг станет самым быстрорастущим сегментом в течение прогнозируемого периода. Ожидается, что растущая зависимость предприятий от ИТ-активов и инфраструктуры для повышения их производительности будет стимулировать рост сегмента управляемых услуг. Ожидается, что в прогнозируемом периоде сегмент консалтинговых услуг продемонстрирует значительный рост. Рост сегмента можно объяснить увеличением спроса на различные консалтинговые услуги в отраслях конечного потребления для управления рисками и определения возможностей роста для будущего развития.

В зависимости от развертывания рынок был дополнительно разделен на облачные и локальные. Облачные и локальные технологии предпочтительно развертываются в зависимости от потребностей и требований организации. На локальный сегмент приходилась самая высокая доля рынка — более 60% в 2020 году. Ожидается, что растущий спрос и растущее предпочтение организаций в отношении различного корпоративного программного обеспечения и услуг, которые позволяют настраивать программное обеспечение в соответствии с требованиями клиента, будут стимулировать спрос на -предполагаемое развертывание в течение прогнозируемого периода.

широко используются на мировом рынке, поскольку они сводят к минимуму необходимость ручного обновления на предприятиях и позволяют пользователям беспрепятственно получать доступ к данным из удаленных мест. Облачные сервисы позволяют организациям использовать и оплачивать только необходимое количество ресурсов, что помогает организациям минимизировать потребление энергии и повысить рентабельность. Кроме того, строгие правительственные постановления по минимизации выбросов углекислого газа побуждают организации выбирать облачные сервисы, которые, как ожидается, будут стимулировать рост облачного сегмента.

В зависимости от размера предприятия рынок был разделен на крупные и малые и средние предприятия. На сегмент крупных предприятий приходилась самая высокая доля рынка, превышающая 55% в 2020 году. Крупные и малые и средние предприятия (МСП) развертывают программное обеспечение и услуги для бизнеса для усиления внутренних и внешних операционных процессов. Такие факторы, как использование передовых аналитических механизмов, инструментов для компиляции данных в реальном времени и схем процессов, стимулируют внедрение корпоративных решений и услуг на крупных предприятиях.

Ожидается, что растущее предпочтение предприятиями эффективных сетевых решений и возможностей автоматизации будет стимулировать спрос на корпоративное программное обеспечение и услуги в сегменте крупных предприятий. Ожидается, что растущее внимание к принятию стратегических решений и распределению ресурсов будет способствовать дальнейшему росту сегмента крупных предприятий. Ожидается, что рост числа государственных инициатив, включая цифровые кампании, такие как маркетинг в социальных сетях, видеомаркетинг и маркетинг в поисковых системах, вызовет рост сегмента МСП.Например, в мае 2019 года Управление развития информационных и коммуникационных технологий (IMDA) Сингапура начало процесс общественных консультаций для разработки политической основы для содействия 5G.

В зависимости от конечного использования рынок был разделен на аэрокосмическую и оборонную промышленность, BFSI, правительство, здравоохранение, ИТ и телекоммуникации, производство, розничную торговлю, транспорт и другие. На сегмент BFSI приходилась самая высокая доля рынка, превысившая 15% в 2020 году. Это доминирование можно объяснить более широким развертыванием корпоративного программного обеспечения для повышения качества обслуживания клиентов, а также такими преимуществами, как безопасные транзакции и постоянный доступ к клиентским базам данных.Кроме того, ожидается, что растущая оцифровка банковских учреждений с целью повышения качества обслуживания клиентов будет стимулировать спрос на программное обеспечение и услуги для бизнеса в сегменте BFSI.

Ожидается, что в течение прогнозируемого периода в сегменте информационных технологий и телекоммуникаций будет наблюдаться значительный рост. Ожидается, что растущее значение переоценки стратегий и внедрения передовых технологий в бизнес-процессы будет стимулировать рост сегмента ИТ и телекоммуникаций. Различные организации расширяют свою деятельность, чтобы обслуживать более крупные рынки; это стимулирует спрос на бизнес-решения и услуги в организациях, позволяющих эффективно предлагать решения своим клиентам.

Северная Америка доминировала на мировом рынке с долей более 20% в 2020 году. Этот рост можно объяснить растущим спросом на высокоскоростные сети передачи данных и значительным присутствием поставщиков программного обеспечения в регионе. По сравнению с другими регионами компании в Северной Америке сосредотачиваются на разработке специализированных аналитических и интеллектуальных решений, в дополнение к реализации программных и аналитических стратегий. В Канаде проживает большой образованный коллектив компьютерных ученых, аналитиков данных и инженеров-программистов, которые занимаются корпоративными решениями и услугами.Ожидается, что это будет способствовать дальнейшему росту регионального рынка Северной Америки.

Европа стала вторым по величине региональным рынком в 2020 году. Значительные инвестиции крупных корпораций и внедрение новых технологий на предприятиях и предприятиях стимулируют рост регионального рынка. Ожидается, что упор на облачные средства и инициативы по разработке решений корпоративного интеллекта повысят спрос на корпоративные решения в европейском регионе.Например, Европейская облачная инициатива, запущенная Европейским союзом, предусматривает обеспечение цифрового лидерства на рынке данных для организаций, желающих получить преимущества облачных сервисов.

Необходимость соблюдения строгих государственных нормативных требований в различных отраслях в развивающихся странах привела к внедрению бизнес-решений. Они позволяют предприятиям повысить производительность и минимизировать сложность бизнес-операций.Потребность в усилении бизнес-политик, стандартов и переносимости данных является движущей силой роста рынка.

Растущая потребность в мобильности и переносимости данных приводит к тому, что все большее внимание уделяется использованию решений, ориентированных на обработку данных, что впоследствии стимулирует спрос на программное обеспечение и услуги для бизнеса. Участники рынка следуют различным стратегиям роста, включая партнерство, стратегические соглашения и сотрудничество, слияния и поглощения, а также разработку новых продуктов, чтобы оставаться конкурентоспособными на рынке.Например, в июне 2020 года International Business Machines Corporation и SAP SE объявили о партнерстве с целью разработки и предоставления передовых интеллектуальных отраслевых решений, которые потенциально могут обеспечить сквозные процессы и помочь предприятиям ускорить модернизацию рабочих процессов и систем. Вот некоторые известные игроки, работающие на мировом рынке программного обеспечения и услуг для бизнеса:

В этом отчете прогнозируется рост доходов на глобальном, региональном и страновом уровнях, а также приводится анализ последних отраслевых тенденций в каждом из подсегментов с 2016 по 2028 год.Для целей настоящего исследования Grand View Research сегментировала глобальный отчет о рынке программного обеспечения и услуг для бизнеса на основе программного обеспечения, услуг, развертывания, размера предприятия, конечного использования и региона:

• Прогноз по программному обеспечению (выручка, млрд долларов США, 2016-2028 гг.)

  • Финансы

  • Продажи и маркетинг

  • Человеческие ресурсы

  • Цепочка поставок

  • Прочие

• Прогноз обслуживания (выручка, млрд долларов США, 2016-2028 гг.)

  • Консультации

  • Управляемые услуги

  • Поддержка и обслуживание

• Перспективы развертывания (доход, млрд долларов США, 2016–2028 годы)

• Перспективы корпоративного размера (выручка, млрд долларов США, 2016-2028 гг.)

• Перспективы конечного использования (выручка, млрд долларов США, 2016-2028 гг.)

  • Аэрокосмическая промышленность и оборона

  • BFSI

  • Правительство

  • Здравоохранение

  • ИТ и телекоммуникации

  • Производство

  • Розничная торговля

  • Транспорт

  • прочие

• Региональный прогноз (Выручка, млрд долларов США, 2016-2028 гг.)

  • Северная Америка

  • Европа

  • Азиатско-Тихоокеанский регион

  • Латинская Америка

  • MEA

Часто задаваемые вопросы об этом отчете

г.Объем мирового рынка программного обеспечения и услуг для бизнеса оценивается в 389,86 млрд долларов США в 2020 году и, как ожидается, достигнет 429,59 млрд долларов США в 2021 году.

г. Ожидается, что с 2021 по 2028 год рынок программного обеспечения и услуг для бизнеса будет расти в совокупности на 11,3% в год и достигнет 911,77 млрд долларов США к 2028 году.

г. Финансовый сегмент доминировал на мировом рынке программного обеспечения и услуг для бизнеса, и на его долю приходилась самая высокая доля рынка — более 20% в 2020 году.

г. Сегмент поддержки и обслуживания доминировал на рынке программного обеспечения и услуг для бизнеса с долей 42,0% в 2020 году. Это доминирование объясняется растущей популярностью решений для управления бизнесом и появлением бизнес-моделей для обнаружения и устранения проблем, связанных с качеством товар.

г. Локальный сегмент лидировал на мировом рынке программного обеспечения и услуг для бизнеса и занимал самую высокую долю рынка — более 60% в 2020 году.

г. Сегмент крупных предприятий доминировал на мировом рынке программного обеспечения и услуг для бизнеса, и на его долю приходилась самая высокая доля рынка, превышающая 55% в 2020 году.

г. На сегмент BFSI приходилась самая высокая доля на мировом рынке программного обеспечения и услуг для бизнеса, превышающая 15% в 2020 году.

г. Северная Америка доминировала на мировом рынке программного обеспечения и услуг для бизнеса с долей более 20% в 2020 году.

г. Ключевыми поставщиками на рынке программного обеспечения и услуг для бизнеса являются Acumatica, Inc.; Deltek, Inc .; Epicor Software Corporation; Корпорация IBM; Infor Inc .; NetSuite Inc .; Корпорация Майкрософт; SAP SE; Корпорация Oracle; Totvs SA; Раздел 4; и SYSPRO.

г. Ожидается, что быстрый рост объема корпоративных данных и автоматизация бизнес-процессов в нескольких отраслях, таких как розничная торговля, производство, здравоохранение и транспорт, будут стимулировать рост рынка программного обеспечения и услуг для бизнеса.

аналитических данных о мировом рынке услуг поддержки бизнеса до 2030 г.

ДУБЛИН, 9 марта 2021 г. / PRNewswire / — Отчет «Отчет о глобальном рынке услуг поддержки бизнеса 2021: влияние COVID-19 и восстановление до 2030 года» был добавлен в ResearchAndMarkets.com предложение.

Этот отчет предоставляет стратегам, маркетологам и высшему руководству важную информацию, необходимую им для оценки глобального рынка услуг поддержки бизнеса, возникшего после закрытия COVID-19.

Ожидается, что глобальный рынок услуг поддержки бизнеса вырастет с 466,71 млрд долларов в 2020 году до 521,77 млрд долларов в 2021 году при среднегодовом темпе роста (CAGR) 11,8%. Рост в основном связан с перестройкой компаниями своей деятельности и восстановлением после воздействия COVID-19, которое ранее привело к ограничительным мерам сдерживания, включая социальное дистанцирование, удаленную работу и закрытие коммерческой деятельности, что привело к операционным проблемам.Ожидается, что в 2025 году рынок достигнет 679,67 млрд долларов при среднегодовом темпе роста 7%.

Причины покупки

• Получите поистине глобальную перспективу с наиболее полным отчетом, доступным на этом рынке, охватывающим более 50 географических регионов.
• Понять, как коронавирус влияет на рынок и как он может возникать и расти по мере ослабления воздействия вируса.
• Создавайте региональные и страновые стратегии на основе местных данных и анализа.
• Определите сегменты роста для инвестиций.
• Превосходите конкурентов, используя данные прогнозов, а также факторы и тенденции, формирующие рынок.
• Понимайте клиентов на основе последних результатов маркетинговых исследований.
• Оценка производительности по сравнению с ключевыми конкурентами.
• Используйте взаимосвязи между наборами ключевых данных для разработки стратегии.
• Подходит для поддержки ваших внутренних и внешних презентаций надежными высококачественными данными и анализом

Описание:

Где находится самый большой и быстрорастущий рынок услуг поддержки бизнеса? Как рынок соотносится с общей экономикой, демографией и другими подобными рынками? Какие силы будут формировать рынок в будущем? Глобальный отчет по рынку услуг поддержки бизнеса дает ответы на все эти и многие другие вопросы.

Отчет охватывает характеристики рынка, размер и рост, сегментацию, разбивку по регионам и странам, конкурентную среду, рыночные доли, тенденции и стратегии для этого рынка. Он отслеживает историю рынка и прогнозирует рост рынка по географическому признаку. Он помещает рынок в контекст более широкого рынка услуг по поддержке бизнеса и сравнивает его с другими рынками.

• Раздел отчета, посвященный характеристикам рынка, дает определение и разъяснение рынка.
• В разделе «Размер рынка» приводится размер рынка (млрд долларов), охватывающий как исторический рост рынка, так и влияние вируса COVID-19, и прогноз его восстановления.
• Сегментация рынка разбивает рынок на субрынки.
• Раздел с разбивкой по регионам и странам дает анализ рынка в каждом географическом регионе и размер рынка по географическому признаку, а также сравнивает их исторический и прогнозируемый рост. Он охватывает последствия COVID-19 и траекторию восстановления для всех регионов, ключевых развитых стран и основных развивающихся рынков.
• Конкурентный ландшафт дает описание конкурентного характера рынка, рыночных долей и описание ведущих компаний.Определены ключевые финансовые сделки, которые сформировали рынок в последние годы.
• В разделе «Тенденции и стратегии» анализируется форма рынка, выходящего из кризиса, и предлагаются пути развития компаний по мере его восстановления.
• Раздел отчета, посвященный рынку услуг поддержки бизнеса, дает контекст. Он сравнивает рынок услуг поддержки бизнеса с другими сегментами рынка коммерческих услуг по размеру и росту, историческим и прогнозным. Анализируются удельный вес ВВП, расходы на душу населения, сравнение показателей услуг поддержки бизнеса.

Крупнейшие компании на рынке услуг поддержки бизнеса включают Tata Consultancy Services Limited; Hewlett Packard Enterprise Co; Genpact Ltd; В. Kearney and Grant Thornton LLP.

Рынок услуг поддержки бизнеса состоит из продаж услуг поддержки бизнеса и сопутствующих товаров юридическими лицами (организациями, индивидуальными предпринимателями и товариществами), которые предоставляют услуги поддержки бизнеса, такие как подготовка документов, центры телефонного обслуживания, автоответчик, бюро телемаркетинга и другие контакт-центры. , и частные почтовые центры.Рынок услуг по сопровождению бизнеса подразделяется на услуги по подготовке документов; телефонные колл-центры; центры обслуживания бизнеса; коллекторские агентства; кредитные бюро и другие службы поддержки бизнеса.

Западная Европа была крупнейшим регионом на мировом рынке услуг поддержки бизнеса, на который в 2020 году приходилось 39% рынка. Азиатско-Тихоокеанский регион был вторым по величине регионом, на который приходилось 30% мирового рынка услуг поддержки бизнеса. Африка была самым маленьким регионом на мировом рынке услуг по поддержке бизнеса.

Искусственный интеллект широко используется бизнес-организациями при поддержке клиентов, поскольку он значительно снижает операционные расходы. Системы искусственного интеллекта выполняют задачи, которые обычно требуют человеческого интеллекта, такие как распознавание речи, перевод между языками, визуальное восприятие и принятие решений. Эта технология позволяет обрабатывать жалобы клиентов и другие взаимодействия без вмешательства человека, тем самым повышая эффективность и сокращая эксплуатационные расходы.Он также помогает управлять массовыми обращениями в службу поддержки, обеспечивает многоязычную поддержку и автоматический ответ на массовые электронные письма. Согласно исследованию Oracle, почти 8 из 10 компаний уже внедрили или планируют адаптировать искусственный интеллект для поддержки клиентов к 2020 году. Некоторые из компаний, использующих искусственный интеллект для поддержки клиентов, включают China Merchant Bank, Fiat Argentina, Toshiba France, KLM. авиакомпании.

Ключевые темы:

1. Краткое содержание

2.Структура отчета

3. Характеристика рынка услуг поддержки бизнеса
3.1. Определение рынка
3.2. Ключевые сегменты

4. Анализ продуктов на рынке услуг поддержки бизнеса
4.1. Ведущие товары / услуги
4.2. Основные характеристики и отличия
4.3. Продукты для развития

5. Рынок услуг поддержки бизнеса Цепочка поставок
5.1. Цепочка поставок
5.2. Распределение
5.3.Конечные клиенты

6. Информация о клиентах рынка услуг поддержки бизнеса
6.1. Предпочтения клиентов
6.2. Размер и рост рынка конечного использования

7. Тенденции и стратегии рынка услуг поддержки бизнеса

8. Влияние COVID-19 на услуги поддержки бизнеса

9. Размер и рост рынка услуг поддержки бизнеса
9.1. Размер рынка
9.2. Исторический рост рынка, стоимость (млрд долларов)
9.2.1. Драйверы Маркета
9.2.2. Ограничения на рынке
9.3. Прогноз роста рынка, стоимость (млрд долларов)
9.3.1. Драйверы Маркета
9.3.2. Ограничения на рынке

10. Региональный анализ рынка услуг поддержки бизнеса
10.1. Мировой рынок услуг поддержки бизнеса, 2020 г., по регионам, стоимость (млрд долларов)
10.2. Мировой рынок услуг поддержки бизнеса, 2015-2020, 2020-2025F, 2030F, история и прогноз, по регионам
10.3. Глобальный рынок услуг поддержки бизнеса, рост и сравнение доли рынка по регионам

1 1.Сегментация рынка услуг поддержки бизнеса
11.1. Глобальный рынок услуг поддержки бизнеса, сегментация по типу
11.2. Глобальный рынок услуг поддержки бизнеса, сегментация по размеру организации
11.3. Глобальный рынок услуг поддержки бизнеса, сегментация по режиму

12. Показатели рынка услуг поддержки бизнеса
12.1. Объем рынка услуг поддержки бизнеса, процент от ВВП, 2015-2025 гг., Глобальный
12.2. Среднедушевые рыночные расходы на услуги поддержки бизнеса, 2015-2025 гг., В мире

13.Рынок услуг поддержки бизнеса в Азиатско-Тихоокеанском регионе

14. Рынок услуг поддержки бизнеса в Западной Европе

15. Рынок услуг поддержки бизнеса в Восточной Европе

16. Рынок услуг поддержки бизнеса в Северной Америке

17. Рынок услуг поддержки бизнеса в Южной Америке

18. Ближневосточный рынок услуг поддержки бизнеса

19. Рынок услуг поддержки бизнеса в Африке

20.Конкуренция на рынке услуг поддержки бизнеса
20.1. Обзор конкурентного рынка
20.2. Рыночные доли
20.3. Профили компании
20.3.1. Tata Consultancy Services Limited
20.3.1.1. Обзор компании
20.3.1.2. Товары и услуги
20.3.1.3. Стратегия
20.3.1.4. Финансовые результаты
20.3.2. Hewlett Packard Enterprise Co
20.3.2.1. Обзор компании
20.3.2.2. Товары и услуги
20.3.2.3. Стратегия
20.3.2.4. Финансовые результаты
20.3.3. Genpact Ltd
20.3.3.1. Обзор компании
20.3.3.2. Товары и услуги
20.3.3.3. Стратегия
20.3.3.4. Финансовые результаты
20.3.4. В. Kearney
20.3.4.1. Обзор компании
20.3.4.2. Товары и услуги
20.3.4.3. Стратегия
20.3.4.4. Финансовые результаты
20.3.5. ТОО «Грант Торнтон»
20.3.5.1. Обзор компании
20.3.5.2. Товары и услуги
20.3.5.3. Стратегия
20.3.5.4. Финансовые результаты

21. Ключевые слияния и поглощения на рынке услуг поддержки бизнеса

22. Справочная информация о рынке: рынок коммерческих услуг
22.1. Характеристика рынка коммерческих услуг
22.2. История и прогноз рынка коммерческих услуг, 2015-2020, 2020-2025F, 2030F Рост по сегментам, стоимость (млрд долларов), глобальный
22.3. Мировой рынок коммерческих услуг, 2020 г., по регионам, стоимость (млрд долларов)
22.4. Мировой рынок коммерческих услуг, 2015-2020, 2020-2025F, 2030F, история и прогноз, по регионам
22.5. Мировой рынок коммерческих услуг, 2015-2020, 2020-2025F, 2030F, сегментация по типу, стоимости (млрд долларов)

23. Рекомендации
23.1. Мировой рынок услуг поддержки бизнеса в 2025 году — страны роста
23.2. Мировой рынок услуг поддержки бизнеса в 2025 году — сегменты роста
23.3. Мировой рынок услуг поддержки бизнеса в 2025 году — стратегии роста

24. Приложение
24.1. Определения НАИКС отрасли, рассматриваемые в данном отчете
24.2. Сокращения
24.3. Валюты
24.4. Запросы на исследования
24.5. Об издателе

25. Авторские права и отказ от ответственности

Для получения дополнительной информации об этом отчете посетите https://www.researchandmarkets.com/r/zfy0ix

Контактное лицо для СМИ:

Research and Markets
Лаура Вуд, старший менеджер
[адрес электронной почты защищен]

Для работы в офисе EST звоните + 1-917-300-0470
Для бесплатного звонка в США / Канаду + 1-800-526-8630
для офиса по Гринвичу Часы работы Звоните + 353-1-416-8900

U.S. Факс: 646-607-1907
Факс (за пределами США): + 353-1-481-1716

ИСТОЧНИКИ Исследования и рынки

Ссылки по теме

http://www.researchandmarkets.com

Профиль отрасли бизнес-услуг | FranchiseOpportunities.com

Демография

Как владелец компании, предоставляющей бизнес-услуги, у вас, вероятно, будет возможность претендовать на прибыльную долю существующего пула клиентов. Согласно Zacks Investment Research, сектор бизнес-услуг очень фрагментирован.Поскольку на долю 50 крупнейших компаний приходится менее 25 процентов общего дохода, ни один поставщик услуг не доминирует на рынке. Индустрия бизнес-услуг оставляет открытыми двери для новых компаний, которые могут выйти на рынок и конкурировать с существующими поставщиками по таким факторам, как цена и услуги.

Франшизы на предоставление бизнес-услуг составляют около 14,3% всех франчайзинговых заведений США, согласно исследованию 24/7 Wall St. Когда сектор был проанализирован по специальностям, D&B Hoovers сообщила, что на услуги по трудоустройству приходится около 40% всей территории США.S. Индустрия деловых услуг. Во-вторых, около 15 процентов приходилось на содержание и эксплуатацию зданий, включая борьбу с вредителями, озеленение и уборку; за утилизацией отходов и восстановлением окружающей среды последовали дополнительные 10 процентов. Безопасность и расследования, офисное администрирование и организация поездок также были признаны услугами, представляющими заметные сегменты отрасли.

Клиенты компаний, предоставляющих бизнес-услуги, достигают своих целей в специализированных областях, экономя при этом ненужные расходы на привлечение соответствующих специалистов на постоянной основе.По данным Guidant Financial, малый бизнес составляет около 65 процентов клиентов, которые покупают услуги у этих компаний, при этом государственные учреждения (5 процентов), корпоративные клиенты (12 процентов) и домохозяйства (18 процентов) составляют остаток. Согласно журналу Franchising USA , имея такую ​​значительную базу бизнес-клиентов, компании, предоставляющие бизнес-услуги, могут быть привлекательными для бывших «белых воротничков», поскольку эти люди могут опираться на свой профессиональный опыт на рабочем месте.Знакомство с нюансами корпоративной структуры и внутренних процессов часто может помочь этим владельцам франшизы добиться успеха, потому что они могут лучше понять потребности своих клиентов.

Потенциал роста

Перспективы компаний, предоставляющих бизнес-услуги, коррелируют с экономическими прогнозами для экономики США в целом, поскольку спрос на большинство бизнес-услуг увеличивается с ростом бизнеса, согласно отраслевому отчету NASDAQ. Ожидается, что благодаря новому удобному для бизнеса налоговому плану США спрос на отрасль бизнес-услуг будет расти, поскольку корпоративные клиенты будут стремиться к росту и расширению в 2018 году и в последующий период.С учетом вероятности увеличения спроса в сфере бизнес-услуг Бюро труда и статистики США (BLS) прогнозирует соответствующий рост числа рабочих мест в этом секторе. Согласно отраслевому отчету LimeLeads, в 2017 году BLS включил сегмент административных и вспомогательных услуг в сектор бизнес-услуг в десятку самых быстрорастущих отраслей с ежегодным темпом роста сотрудников 3,4%.

Отрасль деловых услуг также выгодно представлена ​​по сравнению с другими секторами франчайзинга.В 2018 году франшизы бизнес-услуг составляли 12 процентов от Entrepreneur Franchise 500, списка, который отражает ведущие франшизы на основе таких факторов, как стабильность бренда, рост единицы и стоимость инвестиций. Франшизы бизнес-услуг, вошедшие в список, включали широкий спектр специализированных областей, таких как копирование, доставка, консультирование и подбор персонала.

Отраслевые исследования показывают, что франчайзи в индустрии бизнес-услуг могут поддерживать прибыль и рост, осознавая, что их конкуренция исходит от самих клиентов, а также от других поставщиков услуг.Чтобы поддерживать здоровую клиентскую базу, компании, предоставляющие бизнес-услуги, должны представлять свои предложения как имеющие преимущества для клиентов, создавая собственные отделы и выполняя работу самостоятельно. Отраслевые аналитики предполагают, что компании, оказывающие бизнес-услуги, могут сделать следующее для поддержания устойчивого потенциала роста:

• Обеспечить ощутимую экономию ресурсов и удобство их услуг по сравнению с клиентами, создавшими собственные специализированные отделы
• Будьте в курсе новейших технологий, нормативных требований и процессов связанных с предоставляемыми услугами, повышение стоимости предлагаемых услуг
• Продемонстрируйте, как клиенты могут воспользоваться преимуществами экономии от масштаба, используя компании, предоставляющие бизнес-услуги, по сравнению с внутренним персоналом
• Обеспечьте образцовое обслуживание клиентов, позволяя клиентам осознавать временные преимущества аутсорсинга бизнес-услуги

Общие бизнес-модели для компаний, предоставляющих бизнес-услуги

Компании, оказывающие бизнес-услуги, можно приобретать в широком диапазоне секторов рынка.Имея преимущественно корпоративных клиентов, эти компании концентрируются на предоставлении дополнительных услуг, необходимых для ведения малого бизнеса. Их конкурентоспособность основана на том факте, что предприятиям удобнее и экономичнее отдавать на аутсорсинг специализированные услуги, которые они используют случайно, чем содержать штат профессионалов. Благодаря такому разнообразию предложений вы можете получить франшизу бизнес-услуг, которая соответствует вашему профессиональному опыту, личным целям и финансовым ресурсам.

Большинство компаний, предоставляющих бизнес-услуги, можно отнести к одной из следующих бизнес-моделей:

• Реклама / маркетинг: Франшиза, такая как Digital Marketing Training Group и Fully Promoted, помогает предприятиям определять и реализовывать эффективные маркетинговые стратегии. Предоставляя специализированные услуги в таких областях, как цифровой маркетинг и рекламные продукты, эти франшизы помогают компаниям анализировать рынки и использовать эффективные решения для достижения своих целей. Многие франшизы в этой категории не требуют, чтобы у франчайзи был соответствующий опыт, поскольку предоставляется обучение.
• Консультации: франшиз, включая Blue Coast Savings Consultants, Six Disciplines и Valcor Worldwide Financial Consulting, работают напрямую с предприятиями, чтобы помочь им создать эффективные системы и максимизировать прибыль. Обучение франчайзингу предоставляет франчайзи, обладающих системами и опытом, необходимыми для предоставления услуг франчайзинга. Эти типы франшиз часто требуют минимальных инвестиций и могут управляться из домашнего офиса с помощью компьютера и проприетарного программного обеспечения для франшизы.
• Печать и доставка: Франшизы, такие как Minuteman Press International, PostNet и The UPS Store, предоставляют несколько дополнительных бизнес-услуг, включая цифровой дизайн / веб-дизайн, продвижение, печать, копирование, распространение и доставку. Множественные потоки доходов помогают поддерживать стоимость физических мест, необходимых для работы этих франшиз. Предоставляя множество услуг, франшизы также могут оптимизировать свои отношения с довольными клиентами, удовлетворяя более чем одну потребность.
• Неосновные услуги: Франшизы, такие как Express Employment Professionals, Claimtek Systems (медицинский биллинг) и NexClean Specialty Cleaning Solutions, предоставляют ключевые услуги, необходимые предприятиям для повседневной работы. Франшизы в этом секторе также предоставляют услуги, которые включают ИТ-поддержку, общественное питание, безопасность и проверку биографических данных. Эти франшизы обычно специализируются на определенных услугах, которые можно персонализировать в соответствии с потребностями конкретного клиента.
• Профессиональные услуги: франчайзинговых компаний, включая Liberty Tax Service и H&R Block, предоставляют профессиональные услуги, такие как подготовка финансовых налогов и бухгалтерский учет.Хотя от лиц, предоставляющих эти услуги, может потребоваться наличие соответствующих учетных данных или лицензий, владельцы франшиз могут быть освобождены от этого требования, если они лично не предлагают услуги или советы.

Финансовые вопросы компаний, предоставляющих бизнес-услуги

В компаниях, предоставляющих бизнес-услуги, которые представляют широкий спектр специальностей, возможности владения франшизой существуют на всех уровнях инвестиций. Поскольку The Wall Street Journal сообщает, что франчайзи обычно вносят около 20 процентов первоначальных расходов из своих личных сбережений, важно найти франшизу бизнес-услуг, которая соответствует сумме капитала, который вы можете инвестировать.Если вы стремитесь к недорогой франшизе, вы можете найти подходящие инвестиции среди множества компаний, предоставляющих бизнес-услуги, которые могут работать на дому. Предлагая более низкие начальные инвестиции без затрат, связанных с традиционным бизнесом, основанным на местоположении, франшизы домашних бизнес-услуг могут позволить вам получить более высокую отдачу от ваших инвестиций за меньшее время, сообщает журнал Franchising USA.

Однако многим компаниям, предоставляющим бизнес-услуги, требуется нечто большее, чем просто домашний офис.Компании, предоставляющие бизнес-услуги, которым требуются служебные автомобили, фирменное оборудование или аренда складских помещений, могут увеличить ваши первоначальные и текущие расходы. Компании, которые работают в физическом коммерческом пространстве, могут увеличить общий объем инвестиций до сотен тысяч долларов, поскольку затраты на аренду или покупку недвижимости, лицензии, коммунальные услуги, оборудование, техническое обслуживание и персонал еще до того, как ваша компания откроет свои двери, увеличиваются.

Как владелец франшизы бизнес-услуг, ваши финансовые обязательства также будут включать пожизненные выплаты вашему франчайзеру в качестве роялти.Текущие расходы на такие элементы, как маркетинг / реклама, а также обучение сотрудников, заработная плата и страхование могут минимизировать ожидаемую прибыль для всех типов франшиз. Однако, как франчайзи, вы можете сократить свои расходы и воспользоваться финансовыми преимуществами, недоступными для независимых владельцев бизнеса. Эти финансовые преимущества могут включать:

• Финансирование при поддержке франчайзера для покрытия затрат, связанных с организацией бизнеса или других капитальных затрат
• Направление франчайзером кредиторам, желающим работать с франчайзинговым финансированием
• Благоприятные возможности финансирования, связанные с успешным бизнес-планом
• Франшиза групповые скидки на покупку оборудования, инвентаря и профессиональных услуг

Вы можете найти франшизу бизнес-услуг, которая может вам подойти, выполнив поиск в категории Франчайзинг бизнес-услуг Возможности франшизы.

Преимущества

Владение франшизой бизнес-услуг дает вам преимущество узнаваемости вашего имени с самого начала. Кроме того, вы извлечете выгоду из репутации вашей франшизы, чтобы привлечь постоянных клиентов франшизы, а также тех, кто хочет попробовать вашу конкретную услугу. Если ваша франшиза обслуживает местных клиентов, у вас будет преимущество владения определенной географической территорией, гарантируя, что у вас есть исключительные права на франчайзинговый бизнес на определенных рынках. Даже если у вашего бизнеса нет известного имени, новая компания, поддерживаемая франшизой, имеет неотъемлемую репутацию по сравнению с индивидуальным стартапом, в котором вам придется самостоятельно создавать репутацию и клиентскую базу.

Как владелец франшизы бизнес-услуг, вы также будете иметь преимущество проверенного бизнес-плана, который поможет вам через создание и выполнение нового бизнеса. Следуя плану, вы получите выгоду от опыта вашего франчайзера в таких областях, как планирование, настройка, маркетинг и подбор персонала, не тратя время и деньги на решения, основанные на пробах и ошибках. Наличие этого предписанного плана может помочь вам в продаже ваших франчайзинговых услуг.

Как владелец франшизы бизнес-услуг, вы также можете рассчитывать на поддержку корпоративной команды франчайзинга, которая специализируется на ведении вашего бизнеса.Эти специалисты обычно могут предложить экспертные советы и рекомендации по следующему адресу:

• Выбор и обеспечение наилучшего местоположения для вашей компании
• Включение практики франчайзинга в повседневную деятельность вашего бизнеса
• Предлагая обучение франчайзингу и отраслевое обучение на протяжении всего срока действия вашей франшизы
• Выполнение маркетингового плана для выявления и привлечения клиентов
• Решение проблем и проблем, характерных для вашей компании
• Общение с другими франчайзи для обмена решениями и товарищества

Важные соображения

Чтобы добиться успеха в компании, предоставляющей бизнес-услуги, вы должны сталкиваются со многими из тех же проблем, которые возникают во всех отраслях франчайзинга.Хотя ваши отношения с франшизой могут привлекать клиентов, индивидуальная эффективность вашего местоположения будет определять, сможете ли вы укрепить эту репутацию, удерживая их для повторного и долгосрочного бизнеса. Кроме того, вам необходимо овладеть процедурами, необходимыми для ведения прибыльного бизнеса, работающего в соответствии с принципами франшизы.

Согласно IBISWorld, одна из ключевых стратегий достижения успеха в индустрии бизнес-услуг — это способность быстро внедрять новые технологии.Некоторым секторам отрасли может угрожать растущая зависимость от технологий и электронных коммуникаций; однако франшизы, которые могут быстро включать новые технологии в свои существующие услуги, могут использовать новые процессы для упрощения и улучшения своих предложений для удержания клиентов. Как владелец франшизы бизнес-услуг, важно воспользоваться доступным обучением по франшизе, чтобы быть в курсе технологических достижений, которые могут поддерживать конкурентоспособность вашей франшизы.

Хотя ваша связь с франшизой будет полезна для привлечения клиентов, ваши индивидуальные показатели франшизы будут определять, останутся ли новые клиенты для установления долгосрочных отношений. Даже если другой франчайзи потерпит неудачу и запятнает имя франшизы, вы все равно можете защитить репутацию своего местоположения, предоставив образцовое обслуживание клиентов. Важно работать над тем, чтобы установить идентичность вашего индивидуального местоположения в рамках франшизы, поощряя клиентов делиться своими рекомендациями через рефералов и платформы социальных сетей.

Как правило, владение компанией, предоставляющей бизнес-услуги, также может включать решение следующих задач, в зависимости от типа услуг, которые вы предлагаете:

• Своевременное информирование себя и своих сотрудников о новейших технологических достижениях и меняющихся отраслевых стандартах
• Профессиональная презентация вашей франшизы , особенно когда услуги выполняются на месте в рамках корпоративного страхования компенсации работника для защиты вашего бизнеса от претензий из-за несчастных случаев на рабочем месте
• Поддержание осведомленности о предложениях конкурентов или альтернативах, которые клиенты имеют для оказания ваших услуг внутри компании
• Продолжение предлагать ценность и преимущества обслуживания, которые компенсируют возможность ваших клиентов самостоятельно выполнять ваши услуги

Характеристики успеха: Кому следует рассмотреть компанию, оказывающую бизнес-услуги?

Если вы думаете, что можете добиться успеха в качестве франчайзи в сфере бизнес-услуг, вы обязательно найдете инвестиционную возможность, которая соответствует вашим личным предпочтениям и финансовым ресурсам.Хотя отраслевой опыт не всегда необходим, наличие корпоративного опыта работы может помочь вам чувствовать себя более комфортно при работе с бизнес-клиентами в профессиональной среде. Независимо от того, есть ли у вас соответствующий опыт или вы новичок в индустрии бизнес-услуг, обучение франчайзингу может помочь вам начать работу и достичь своих целей.

Кроме того, вы, вероятно, получите удовольствие от своей работы и станете более успешным в качестве франчайзи в сфере бизнес-услуг, если:

• Вы можете сделать обслуживание клиентов своим приоритетом.Ваш успех в компании, предоставляющей бизнес-услуги, будет зависеть от вашей способности предоставлять услуги вовремя, как и было обещано. Когда ваши клиенты полагаются на ваши услуги в выполнении своих обязательств и сроков, мало места, чтобы не выполнить их.
• У вас есть образование или опыт работы в сфере бизнеса, продаж или маркетинга. Как владелец франшизы, большая часть вашей работы будет связана с продажей и удержанием клиентов. Если вы будете чувствовать себя комфортно в подобных ситуациях, это поможет вам продемонстрировать уверенность и убедить потенциальных клиентов в том, что они могут на вас положиться.
• У вас есть формальное образование, образование по франчайзингу или непосредственный опыт работы с вашими услугами по франшизе. Даже если вы не оказываете услуги лично, знание деталей технических и операционных аспектов франчайзинговых услуг поможет вам эффективно выявлять и решать проблемы или при необходимости оказывать практическую помощь.
• У вас есть опыт работы на корпоративном рабочем месте. Поскольку большинство ваших клиентов, вероятно, являются предприятиями, важно, чтобы вы и ваши сотрудники знали основы делового этикета, особенно при оказании услуг на месте.От общения по электронной почте до личной презентации важно, чтобы вы и ваши сотрудники могли работать в среде вашего клиента без перебоев.
• Вы можете найти и удержать сотрудников, которые могут добиться успеха в рамках франчайзингового плана. Поиск сотрудников, которые обладают необходимыми навыками, чтобы помочь вашей франшизе добиться успеха, может помочь вам обеспечить ценный повторный бизнес и долгосрочные контракты. Как только вы определите персонал, который хорошо работает, вам придется работать над его удержанием, особенно в сфере бизнес-услуг, где есть минимум квалифицированных сотрудников.

Обзор отрасли *:

* На основе текущих активных списков на FranchiseOpportunities.com

Отчет о глобальном рынке профессиональных услуг Возможности и Стратегии

2. Содержание

3. Список рисунков

4. Список таблиц

5.Структура отчета

6. Введение

6. 1. Сегментация по географическому признаку

6. 2. Сегментация по типу

7. Характеристики рынка профессиональных услуг

7. 1. Определение рынка

7. 2. Сегментация по услугам Тип

7. 2. 1. Дизайн, исследования, рекламные и консультационные услуги

7. 2. 2. Юридические услуги

7. 2. 3. Бухгалтерские услуги

7. 2. 4. Все прочие профессиональные, научные , и технические службы

8.Рынок профессиональных услуг, Анализ продуктов / услуг — Примеры продуктов / услуг

8. 1. Архитектурные, инженерные консультанты и сопутствующие услуги Анализ рынка продуктов / услуг — Примеры продуктов / услуг

8. 2. Рынок услуг научных исследований и разработок Продукт / Анализ услуг — Примеры продуктов / услуг

8. 3. Консультации по вопросам управления Анализ рынка продуктов — Примеры продуктов / услуг

8. 4. Анализ продуктов рынка дизайнерских услуг — Примеры продуктов / услуг

8.5. Исследование и составление карт Анализ рынка продуктов / услуг — Примеры продуктов / услуг

8. 6. Анализ рынка юридических услуг — Примеры продуктов / услуг

8. 7. Анализ рынка продуктов / услуг бухгалтерского учета — Продукты / услуги Примеры

8. 8. Все прочие профессиональные, научные и технические услуги Анализ рынка продуктов / услуг — Примеры продуктов / услуг

9. Рынок профессиональных услуг, анализ цепочки поставок

9.1. 1. Ресурсы

9. 1. 2. Поставщики профессиональных услуг

9. 1. 3. Конечные пользователи

10. Информация о клиентах рынка профессиональных услуг

10. 1. Влияние COVID-19 на профессиональные услуги

10. 2. Основные проблемы управления работой, ведущие к оттоку клиентов

10. 3. Проблемы для компаний, занимающихся управленческим консультированием

10. 4. Аутсорсинг бухгалтерского учета повышает удовлетворенность клиентов

10. 5. Deloitte Legal: будущие тенденции в юридической сфере Услуги

10.6. Бухгалтерские услуги для клиентов становятся существенной категорией дохода

10. 7. Институт нативной рекламы и Международная ассоциация средств массовой информации

10. 8. Изменение экологических требований, стимулирующее экологический консалтинг

11. Тенденции и стратегии рынка профессиональных услуг

11. 1. Тенденции и стратегии рынка дизайнерских, исследовательских, рекламных и консалтинговых услуг

11. 1. 1. Маркетинговые агентства, использующие микро-инфлюенсеров для увеличения охвата

11.1. 2. Искусственный интеллект для эффективной рекламы

11. 1. 3. Краудсорсинговые онлайн-платформы для архитектурных услуг

11. 1. 4. Микрообзоры, заменяющие длительные опросы

11. 1. 5. Рост виртуальных архитектурных фирм

11. 1. 6. Рост числа специализированных консалтинговых компаний в области окружающей среды

11. 1. 7. Исследование рынка на базе искусственного интеллекта для снижения затрат и ускорения доставки

11. 1. 8. Краудсорсинговые онлайн-платформы для услуг по дизайну интерьеров

11.2. Тенденции и стратегии рынка юридических услуг

11. 2. 1. Появление альтернативных поставщиков юридических услуг (ALSP)

11. 2. 2. Цифровизация

11. 2. 3. Рост консультационных услуг по киберпреступности

11. 2. 4. Юридические фирмы, инвестирующие в безопасность данных

11. 2. 5. Рост числа регистраций товарных знаков по хэштегам

11. 2. 6. Аутсорсинг судебных процессов для сокращения затрат

11. 2. 7. Изменение моделей закупок

11. 2. 8. Бухгалтерские фирмы меняют рынок юридических услуг

11.2. 9. Альтернативные модели юридических услуг

11. 2. 10. Глобализация

11. 2. 11. Альтернативные модели биллинга

11. 2. 12. Многопоколенная рабочая сила

11. 3. Тенденции рынка бухгалтерских услуг И стратегии

11. 3. 1. Облачное бухгалтерское программное обеспечение для повышения эффективности

11. 3. 2. Технология блокчейн для бухгалтерской практики для повышения точности и соответствия

11. 3. 3. Бухгалтерские услуги с использованием новых коммуникационных технологий

11.3. 4. Увеличение аутсорсинга в бухгалтерских фирмах

11. 3. 5. Искусственный интеллект полностью автоматизирует бухгалтерские задачи

12. Мировой рынок профессиональных услуг — Анализ воздействия COVID-19 и восстановления

12. 1. Воздействие COVID- 19 о фирмах, оказывающих профессиональные услуги

12. 2. Цифровая трансформация фирм, предоставляющих профессиональные услуги, во время COVID-19

12. 3. Заключение

13. Рынок профессиональных услуг, анализ PESTEL

13. 1. Политические

13.1. 1. Государственные инвестиции

13. 1. 2. Политическая неопределенность

13. 1. 3. Ожидается влияние COVID-19 на повышение спроса на профессиональные услуги

13. 2. Экономические

13. 2. 1. Глобализация

13. 2. 2. Развивающиеся рынки

13. 3. Социальные

13. 3. 1. Нехватка квалифицированной рабочей силы

13. 4. Технологические

13. 4. 1. Технологические достижения

13. 5. Экологический

13. 5. 1. Рост загрязнения стимулирует спрос на экологические консультации

13.5. 2. Растущий спрос на энергоэффективные здания LEED

13. 6. Юридические

13. 6. 1. Строгие правила

14. Размер и рост мирового рынка профессиональных услуг

14. 1. Размер рынка

14 2. Исторический рост рынка, 2015–2020 гг., Стоимость (млрд долларов)

14. 2. 1. Драйверы рынка 2015–2020 гг.

14. 2. 2. Ограничения на рынке 2015–2020 гг.

14. 3. Прогноз роста рынка на 2020–2025 годы, 2030-е годы, стоимость (млрд долларов)

14.3. 1. Драйверы рынка 2020–2025 гг.

14. 3. 2. Ограничения на рынке 2020–2025 гг.

15. Рынок профессиональных услуг, региональный анализ

15. 1. Мировой рынок профессиональных услуг, по регионам, Исторические данные и прогноз, 2015-2020, 2025F, 2030F, Стоимость (млрд долларов)

15. 2. Мировой рынок профессиональных услуг, 2015-2025 гг., История и прогноз, по регионам

15. 3. Мировой рынок профессиональных услуг, 2020 — 2025, Рост и сравнение доли рынка, по регионам

16.Сегментация глобального рынка профессиональных услуг

16. 1. Глобальный рынок профессиональных услуг, сегментация по типу, история и прогноз, 2015 — 2020, 2025F, 2030F, стоимость (млрд долларов)

16. 1. 1. Дизайн, исследования, продвижение И консультационные услуги

16. 1. 2. Юридические услуги

16. 1. 3. Бухгалтерские услуги

16. 1. 4. Все прочие профессиональные, научные и технические услуги

16. 1. 5. Глобальный дизайн , Исследования, рекламные и консалтинговые услуги Характеристика рынка

16.1. 6. Глобальные тенденции и стратегии рынка дизайнерских, исследовательских, рекламных и консалтинговых услуг

16. 1. 7. Глобальный рынок дизайна, исследований, рекламных и консалтинговых услуг, сегментация по типу, история и прогноз, 2015 — 2020, 2025F, 2030F, стоимость (млрд долларов)

16. 1. 8. Архитектурные, инженерные консультанты и сопутствующие услуги

16. 1. 9. Консультационные услуги по вопросам управления

16. 1. 10. Услуги по научным исследованиям и разработкам

16.1. 11. Реклама, связи с общественностью и сопутствующие услуги

16. 1. 12. Специализированные дизайнерские услуги

16. 1. 13. Услуги по исследованию рынка

16. 1. 14. Фотографические услуги

16. 1. 15. Экологические консалтинговые услуги

16. 1. 16. Характеристики мирового рынка юридических услуг

16. 1. 17. Тенденции и стратегии глобального рынка юридических услуг

16. 1. 18. Глобальный рынок юридических услуг, сегментация по типу, История и прогноз, 2015-2020, 2025F, 2030F, стоимость (млрд долларов)

16.1. 19. Юридические услуги B2B

16. 1. 20. Юридические услуги B2C

16. 1. 21. Гибридные юридические услуги

16. 1. 22. Практика уголовного права

16. 1. 23. Глобальный бухгалтерский учет Характеристики рынка услуг

16. 1. 24. Тенденции и стратегии мирового рынка бухгалтерских услуг

16. 1. 25. Глобальный рынок бухгалтерских услуг, сегментация по типу, история и прогноз, 2015-2020, 2025F, 2030F, Стоимость ($ Млрд)

16. 1. 26. Бухгалтерский учет, финансовый аудит и другие бухгалтерские услуги

16.1. 27. Услуги по расчету заработной платы

16. 1. 28. Услуги по оформлению налогов

16. 1. 29. Глобальный рынок всех прочих профессиональных, научных и технических услуг, сегментация по типу, история и прогноз, 2015–2020 годы, 2025F , 2030F, стоимость (млрд долларов)

16. 1. 30. Прочие профессиональные, научные и технические услуги

16. 1. 31. Переводческие услуги

17. Сравнение мирового рынка профессиональных услуг с макроэкономическими факторами

17 1. Размер рынка профессиональных услуг, процент от ВВП, глобальный

17.2. Среднедушевые расходы на рынке профессиональных услуг, глобальный

18. Азиатско-Тихоокеанский рынок профессиональных услуг

18. 1. Обзор рынка профессиональных услуг Азиатско-Тихоокеанского региона

18. 1. 1. Информация о регионе

18. 1. 2. Информация о рынке

18. 1. 3. Воздействие COVID-19

18. 1. 4. Общая информация

18. 1. 5. Инициативы правительства

18. 1. 6. Нормативные акты

18. 1 7. Регулирующие органы

18.1. 8. Основные ассоциации

18. 1. 9. Взимаемые налоги

18. 1. 10. Структура корпоративного налогообложения

18. 1. 11. Инвестиции

18. 1. 12. Основные компании

18. 2. Азиатско-Тихоокеанский рынок профессиональных услуг, исторический рост рынка, 2015–2020 годы, стоимость (млрд долларов)

18. 3. Азиатско-тихоокеанский рынок профессиональных услуг, прогноз роста рынка, 2020–2025, 2030F, стоимость (млрд долларов)

18. 4. Азиатско-Тихоокеанский рынок профессиональных услуг, сегментация по типу, история и прогноз, 2015–2020, 2025 и 2030 годы, стоимость (млрд долларов)

18.4. 1. Азиатско-Тихоокеанский рынок дизайна, исследований, рекламных и консалтинговых услуг, сегментация по типу, история и прогноз, 2015 — 2020, 2025F, 2030F, стоимость (млрд долларов)

18. 4. 2. Азиатско-Тихоокеанский регион Правовые вопросы Рынок услуг, сегментация по типу, история и прогноз, 2015-2020, 2025F, 2030F, стоимость (млрд долларов)

18. 4. 3. Азиатско-Тихоокеанский рынок бухгалтерских услуг, сегментация по типу, история и прогноз, 2015-2020 , 2025F, 2030F, Стоимость (млрд долларов)

18. 4. 4. Азиатско-Тихоокеанский рынок всех прочих профессиональных, научных и технических услуг, сегментация по типу, история и прогноз, 2015-2020, 2025F, 2030F, Value ( Млрд долларов)

18.5. Рынок профессиональных услуг Азиатско-Тихоокеанского региона, 2020 г., по странам, стоимость (млрд долларов)

18. 6. Рынок профессиональных услуг Азиатско-Тихоокеанского региона, 2015–2025 гг., История и прогноз, по странам

18. 7. Азия- Тихоокеанский рынок профессиональных услуг, 2020–2025 гг., Сравнение роста и доли рынка, по странам

18. 8. Показатели рынка профессиональных услуг Азиатско-Тихоокеанского региона

18. 8. 1. Размер рынка профессиональных услуг, процент от ВВП, 2020, Азия -Большие страны Тихоокеанского региона

18.8. 2. Расчетное количество предприятий, рынок профессиональных услуг, рынок профессиональных услуг / количество предприятий, 2020, страны Азиатско-Тихоокеанского региона

18. 8. 3. Расчетное количество сотрудников, рынок профессиональных услуг, рынок профессиональных услуг / количество Сотрудники, 2020 г., страны Азиатско-Тихоокеанского региона

18. 9. Рынок профессиональных услуг Азиатско-Тихоокеанского региона: страновой анализ

18. 10. Рынок профессиональных услуг Австралии

18. 11. Рынок профессиональных услуг Австралии, исторический рост рынка, 2015 г. — 2020, стоимость (млрд долларов)

18.12. Рынок профессиональных услуг Австралии, прогноз роста рынка, 2020–2025 гг., 2030-е годы, стоимость (млрд долларов)

18. 13. Рынок профессиональных услуг Австралии, сегментация по типу, исторические данные и прогноз, 2015–2020 гг., 2025-е, 2030-е годы, стоимость (Млрд долларов)

18. 14. Рынок профессиональных услуг Китая

18. 15. Обзор рынка профессиональных услуг Китая

18. 15. 1. Информация о стране

18. 15. 2. Информация о рынке

18. 15 3. Воздействие COVID-19

18.15. 4. Справочная информация

18. 15. 5. Инициативы правительства

18. 15. 6. Регламент

18. 15. 7. Регулирующие органы

18. 15. 8. Основные ассоциации

18. 15 9. Налоги, взимаемые

18. 15. 10. Структура корпоративного налогообложения

18. 15. 11. Инвестиции

18. 15. 12. Крупные компании

18. 16. Рынок профессиональных услуг Китая, исторический рост рынка, 2015-2020, Стоимость (млрд долларов)

18. 17.Рынок профессиональных услуг Китая, прогноз роста рынка, 2020-2025, 2030-е годы, стоимость (млрд долл.)

18. 18. Рынок профессиональных услуг Китая, сегментация по типу, исторические данные и прогноз, 2015–2020 гг., 2025-е годы, 2030-е годы, стоимость (долл. США) Млрд)

18. 18. 1. Рынок дизайнерских, исследовательских, рекламных и консалтинговых услуг в Китае, сегментация по типу, история и прогноз, 2015 — 2020, 2025F, 2030F, стоимость (млрд долларов)

18. 18. 2. Рынок юридических услуг Китая, сегментация по типу, история и прогноз, 2015 — 2020, 2025 и 2030 годы, стоимость (млрд долларов)

18.18. 3. Рынок бухгалтерских услуг Китая, сегментация по типу, история и прогноз, 2015 — 2020, 2025 и 2030 годы, стоимость (млрд долларов)

18. 18. 4. Рынок всех прочих профессиональных, научных и технических услуг Китая, Сегментация по типу, история и прогноз, 2015 — 2020, 2025F, 2030F, стоимость (млрд долларов)

18. 19. Гонконгский рынок профессиональных услуг

18. 20. Гонконгский рынок профессиональных услуг, исторический рост рынка, 2015 — 2020, стоимость (млрд долларов)

18.21. Рынок профессиональных услуг Гонконга, прогноз роста рынка, 2020–2025 гг., 2030-е годы, стоимость (млрд долларов)

18. 22. Рынок профессиональных услуг Гонконга, сегментация по типу, история и прогноз, 2015–2020 гг., 2025-е годы, 2030-е годы , Стоимость (млрд. Долларов)

18. 23. Рынок профессиональных услуг Индии

18. 24. Обзор рынка профессиональных услуг Индии

18. 24. 1. Информация о стране

18. 24. 2. Информация о рынке

18 24. 3. Воздействие COVID-19

18.24. 4. Справочная информация

18. 24. 5. Инициативы правительства

18. 24. 6. Регламенты

18. 24. 7. Регулирующие органы

18. 24. 8. Основные ассоциации

18. 24 9. Налоги, взимаемые

18. 24. 10. Структура корпоративного налогообложения

18. 24. 11. Инвестиции

18. 24. 12. Крупные компании

18. 25. Индийский рынок профессиональных услуг, исторический рост рынка, 2015-2020, Стоимость (млрд долларов)

18. 26.Рынок профессиональных услуг Индии, Прогноз роста рынка, 2020-2025 гг., 2030-е годы, стоимость (млрд долл.)

18. 27. Рынок профессиональных услуг Индии, сегментация по типу, исторические данные и прогноз, 2015–2020 гг., 2025-е годы, 2030-е годы, стоимость (долл. Млрд)

18. 27. 1. Индийский рынок дизайнерских, исследовательских, рекламных и консультационных услуг, сегментация по типу, история и прогноз, 2015–2020, 2025F, 2030F, стоимость (млрд долларов)

18. 27. 2. Рынок юридических услуг Индии, сегментация по типу, история и прогноз, 2015 — 2020, 2025 и 2030 годы, стоимость (млрд долларов)

18.27. 3. Индийский рынок бухгалтерских услуг, сегментация по типу, история и прогноз, 2015-2020, 2025F, 2030F, стоимость (млрд долларов)

18. 27. 4. Индийский рынок всех прочих профессиональных, научных и технических услуг, Сегментация по типу, история и прогноз, 2015-2020, 2025F, 2030F, стоимость (млрд долларов)

18. 28. Рынок профессиональных услуг Индонезии

18. 29. Рынок профессиональных услуг Индонезии, исторический рост рынка, 2015–2020 гг., Стоимость (миллиард долларов)

18.30. Рынок профессиональных услуг Индонезии, прогноз роста рынка, 2020–2025 гг., 2030-е годы, стоимость (млрд долларов)

18. 31. Рынок профессиональных услуг Индонезии, сегментация по типу, исторические данные и прогноз, 2015–2020 гг., 2025-е годы, 2030-е годы, стоимость (Млрд долларов)

18. 31. 1. Индонезия Рынок дизайнерских, исследовательских, рекламных и консалтинговых услуг, сегментация по типу, история и прогноз, 2015-2020, 2025F, 2030F, стоимость (млрд долларов)

18. 31. 2. Рынок юридических услуг Индонезии, сегментация по типу, история и прогноз, 2015–2020 годы, 2025F, 2030F, стоимость (млрд долларов)

18.31. 3. Рынок бухгалтерских услуг Индонезии, сегментация по типу, история и прогноз, 2015-2020, 2025F, 2030F, стоимость (млрд долларов)

18. 31. 4. Индонезия Рынок всех прочих профессиональных, научных и технических услуг, Сегментация по типу, история и прогноз, 2015-2020, 2025F, 2030F, стоимость (млрд долларов)

18. 32. Японский рынок профессиональных услуг

18. 33. Обзор рынка профессиональных услуг Японии

18. 33. 1. Справочная информация по стране

18.33. 2. Информация о рынке

18. 33. 3. Воздействие COVID-19

18. 33. 4. Справочная информация

18. 33. 5. Инициативы правительства

18. 33. 6. Постановления

18 33. 7. Регулирующие органы

18. 33. 8. Основные ассоциации

18. 33. 9. Собранные налоги

18. 33. 10. Структура корпоративного налогообложения

18. 33. 11. Инвестиции

18 33. 12. Крупные компании

18. 34. Рынок профессиональных услуг Японии, исторический рост рынка, 2015–2020 годы, стоимость (млрд долларов)

18.35. Рынок профессиональных услуг Японии, прогноз роста рынка, 2020–2025 гг., 2030-е годы, стоимость (млрд долларов)

18. 36. Японский рынок профессиональных услуг, сегментация по типу, исторические данные и прогноз, 2015–2020 гг., 2025-е годы, 2030-е годы, стоимость (Млрд долларов США)

18. 36. 1. Рынок дизайнерских, исследовательских, рекламных и консалтинговых услуг Японии, сегментация по типу, история и прогноз, 2015–2020, 2025F, 2030F, стоимость (млрд долларов)

18. 36. 2. Японский рынок юридических услуг, сегментация по типу, история и прогноз, 2015–2020 годы, 2025F, 2030F, стоимость (млрд долларов)

18.36. 3. Японский рынок бухгалтерских услуг, сегментация по типу, история и прогноз, 2015-2020, 2025F, 2030F, стоимость (млрд долларов)

18. 36. 4. Японский рынок всех прочих профессиональных, научных и технических услуг, Сегментация по типу, история и прогноз, 2015-2020, 2025F, 2030F, стоимость (млрд долларов)

18. 37. Малайзийский рынок профессиональных услуг

18. 38. Малайзийский рынок профессиональных услуг, исторический рост рынка, 2015-2020, Стоимость (млрд долларов)

18.39. Рынок профессиональных услуг Малайзии, прогноз роста рынка, 2020–2025 гг., 2030-е годы, стоимость (млрд долларов)

18. 40. Рынок профессиональных услуг Малайзии, сегментация по типу, исторические данные и прогноз, 2015–2020 гг., 2025-е годы, 2030-е годы, стоимость (Млрд долларов)

18. 41. Рынок профессиональных услуг Новой Зеландии

18. 42. Рынок профессиональных услуг Новой Зеландии, исторический рост рынка, 2015–2020 гг., Стоимость (млрд долларов)

18. 43. Профессиональные услуги Новой Зеландии Рынок, прогноз роста рынка, 2020-2025, 2030F, стоимость (млрд долларов)

18.44. Рынок профессиональных услуг Новой Зеландии, сегментация по типу, история и прогноз, 2015-2020, 2025F, 2030F, стоимость (млрд долларов)

18. 45. Филиппинский рынок профессиональных услуг

18. 46. Филиппинский рынок профессиональных услуг, Исторический рост рынка, 2015–2020 годы, стоимость (млрд долларов)

18. 47. Филиппинский рынок профессиональных услуг, прогноз роста рынка, 2020–2025, 2030-е годы, стоимость (млрд долларов)

18. 48. Филиппинский рынок профессиональных услуг, Сегментация по типу, история и прогноз, 2015-2020, 2025F, 2030F, стоимость (млрд долларов)

18.49. Сингапурский рынок профессиональных услуг

18. 50. Сингапурский рынок профессиональных услуг, исторический рост рынка, 2015–2020 годы, стоимость (млрд долларов)

18. 51. Сингапурский рынок профессиональных услуг, прогноз роста рынка, 2020–2025, 2030F , Стоимость (млрд долларов)

18. 52. Сингапурский рынок профессиональных услуг, сегментация по типу, история и прогноз, 2015 — 2020, 2025F, 2030F, стоимость (млрд долларов)

18. 53. Рынок профессиональных услуг Южной Кореи

18.54. Рынок профессиональных услуг Южной Кореи, исторический рост рынка, 2015–2020 гг., Стоимость (млрд долларов)

18. 55. Рынок профессиональных услуг Южной Кореи, прогноз роста рынка, 2020–2025 годы, 2030F, стоимость (млрд долларов)

18. 56. Рынок профессиональных услуг Южной Кореи, сегментация по типу, история и прогноз, 2015-2020, 2025F, 2030F, стоимость (млрд долларов)

18. 56. 1. Рынок дизайнерских, исследовательских, рекламных и консалтинговых услуг Южной Кореи , Сегментация по типу, история и прогноз, 2015-2020, 2025F, 2030F, стоимость (млрд долларов)

18.56. 2. Рынок юридических услуг Южной Кореи, сегментация по типу, история и прогноз, 2015-2020, 2025F, 2030F, стоимость (млрд долларов)

18. 56. 3. Рынок бухгалтерских услуг Южной Кореи, сегментация по типу, исторический And Forecast, 2015-2020, 2025F, 2030F, Стоимость (млрд долларов)

18. 56. 4. Южная Корея Рынок всех прочих профессиональных, научных и технических услуг, сегментация по типу, история и прогноз, 2015-2020, 2025F , 2030F, стоимость (млрд долларов)

18. 57. Рынок профессиональных услуг Таиланда

18.58. Рынок профессиональных услуг Таиланда, исторический рост рынка, 2015–2020 годы, стоимость (млрд долларов)

18. 59. Рынок профессиональных услуг Таиланда, прогноз роста рынка, 2020–2025 годы, 2030F, стоимость (млрд долларов)

18. 60. Тайский рынок профессиональных услуг, сегментация по типу, история и прогноз, 2015 — 2020, 2025 и 2030 годы, стоимость (млрд долларов)

18. 61. Вьетнамский рынок профессиональных услуг

18. 62. Вьетнамский рынок профессиональных услуг, исторический Рост рынка, 2015-2020 гг., Стоимость (млрд долларов)

18.63. Вьетнамский рынок профессиональных услуг, прогноз роста рынка, 2020–2025, 2030-е годы, стоимость (млрд долларов)

18. 64. Вьетнамский рынок профессиональных услуг, сегментация по типу, история и прогноз, 2015–2020, 2025-е, 2030-е годы, стоимость (Млрд долларов)

19. Рынок профессиональных услуг Западной Европы

19. 1. Обзор рынка профессиональных услуг Западной Европы

19. 1. 1. Информация о регионе

19. 1. 2. Информация о рынке

19. 1 3. Воздействие COVID-19

19.1. 4. Общая информация

19. 1. 5. Инициативы правительства

19. 1. 6. Нормативные акты

19. 1. 7. Регулирующие органы

19. 1. 8. Основные ассоциации

19. 1 9. Сборы налогов

19. 1. 10. Структура корпоративного налогообложения

19. 1. 11. Инвестиции

19. 1. 12. Крупные компании

19. 2. Рынок профессиональных услуг Западной Европы, исторический рост рынка , 2015–2020 годы, стоимость (млрд долларов)

19. 3. Рынок профессиональных услуг Западной Европы, прогноз роста рынка, 2020–2025 годы, 2030F, стоимость (млрд долларов)

19.4. Рынок профессиональных услуг Западной Европы, сегментация по типу, история и прогноз, 2015–2020 годы, 2025F, 2030F, стоимость (млрд долларов)

19. 4. 1. Западноевропейский рынок дизайна, исследований, рекламных и консалтинговых услуг, сегментация По типу, история и прогноз, 2015-2020, 2025F, 2030F, стоимость (млрд долларов)

19. 4. 2. Рынок юридических услуг Западной Европы, сегментация по типу, история и прогноз, 2015-2020, 2025F, 2030F, Стоимость (млрд долларов)

19. 4. 3.Рынок бухгалтерских услуг Западной Европы, сегментация по типу, история и прогноз, 2015-2020, 2025F, 2030F, стоимость (млрд долларов)

19. 4. 4. Рынок всех прочих профессиональных, научных и технических услуг Западной Европы, сегментация по Тип, история и прогноз, 2015-2020, 2025F, 2030F, стоимость (млрд долларов)

19. 5. Рынок профессиональных услуг Западной Европы, 2020 год, по странам, стоимость (млрд долларов)

19. 6. Western Europe Professional Рынок услуг, 2015-2025 гг., История и прогноз, по странам

19.7. Рынок профессиональных услуг Западной Европы, 2020-2025 гг., Сравнение роста и доли рынка, по странам

19. 8. Показатели рынка профессиональных услуг Западной Европы

19. 8. 1. Размер рынка профессиональных услуг, процент от ВВП, 2020 г. , Основные страны Западной Европы

19. 8. 2. Расчетное количество предприятий, рынок профессиональных услуг, рынок профессиональных услуг / количество предприятий, 2020, страны Западной Европы

19. 8. 3. Расчетное количество сотрудников, профессиональные услуги Рынок, рынок профессиональных услуг / количество сотрудников, 2020 г., страны Западной Европы

19.9. Рынок профессиональных услуг Западной Европы: анализ страны

19. 10. Рынок профессиональных услуг Австрии

19. 11. Рынок профессиональных услуг Австрии, исторический рост рынка, 2015–2020 годы, стоимость (млрд долларов)

19. 12. Рынок профессиональных услуг Австрии, прогноз роста рынка, 2020-2025, 2030-е годы, стоимость (млрд долл.)

19. 13. Рынок профессиональных услуг Австрии, сегментация по типу, история и прогноз, 2015–2020 гг., 2025-е, 2030-е годы, стоимость ($ Миллиард)

19.14. Рынок профессиональных услуг Бельгии

19. 15. Рынок профессиональных услуг Бельгии, исторический рост рынка, 2015–2020 годы, стоимость (млрд долларов)

19. 16. Рынок профессиональных услуг Бельгии, прогноз роста рынка, 2020–2025, 2030F , Стоимость (млрд долларов)

19. 17. Рынок профессиональных услуг Бельгии, сегментация по типу, история и прогноз, 2015 — 2020, 2025F, 2030F, стоимость (млрд долларов)

19. 18. Рынок профессиональных услуг Дании

19. 19.Рынок профессиональных услуг Дании, исторический рост рынка, 2015–2020 годы, стоимость (млрд долларов)

19. 20. Рынок профессиональных услуг Дании, прогноз роста рынка, 2020–2025, 2030F, стоимость (млрд долларов)

19. 21. Рынок профессиональных услуг Дании, сегментация по типу, история и прогноз, 2015-2020, 2025F, 2030F, стоимость (млрд долларов)

19. 22. Рынок профессиональных услуг Финляндии

19. 23. Рынок профессиональных услуг Финляндии, исторический рост рынка , 2015-2020, Стоимость (млрд долларов)

19.24. Рынок профессиональных услуг Финляндии, прогноз роста рынка, 2020–2025 гг., 2030-е годы, стоимость (млрд долларов)

19. 25. Рынок профессиональных услуг Финляндии, сегментация по типу, история и прогноз, 2015–2020 гг., 2025-е, 2030-е годы, стоимость (Млрд долларов)

19. 26. Рынок профессиональных услуг Франции

19. 27. Рынок профессиональных услуг Франции, исторический рост рынка, 2015–2020 гг., Стоимость (млрд долларов)

19. 28. Рынок профессиональных услуг Франции, прогноз Рост рынка, 2020-2025, 2030F, стоимость (млрд долларов)

19.29. Рынок профессиональных услуг Франции, сегментация по типу, история и прогноз, 2015–2020 годы, 2025F, 2030F, стоимость (млрд долларов)

19. 29. 1. Франция Рынок дизайнерских, исследовательских, рекламных и консалтинговых услуг, сегментация по типу , История и прогноз, 2015-2020, 2025F, 2030F, Стоимость (млрд долларов)

19. 29. 2. Рынок юридических услуг Франции, сегментация по типу, история и прогноз, 2015-2020, 2025F, 2030F, Стоимость ($ Млрд)

19. 29. 3. Рынок бухгалтерских услуг Франции, сегментация по типу, история и прогноз, 2015–2020, 2025F, 2030F, стоимость (млрд долларов)

19.29. 4. Франция Рынок всех прочих профессиональных, научных и технических услуг, сегментация по типу, история и прогноз, 2015 — 2020, 2025F, 2030F, стоимость (млрд долларов)

19. 30. Рынок профессиональных услуг Германии

19 31. Рынок профессиональных услуг Германии, исторический рост рынка, 2015–2020 гг., Стоимость (млрд долларов)

19. 32. Рынок профессиональных услуг Германии, прогноз роста рынка, 2020–2025, 2030F, стоимость (млрд долларов)

19 33. Рынок профессиональных услуг Германии, сегментация по типу, история и прогноз, 2015–2020 годы, 2025F, 2030F, стоимость (млрд долларов)

19.33. 1. Германия Рынок дизайна, исследований, рекламных и консалтинговых услуг, сегментация по типу, история и прогноз, 2015 — 2020, 2025F, 2030F, стоимость (млрд долларов)

19. 33. 2. Рынок юридических услуг Германии, сегментация По типу, история и прогноз, 2015-2020, 2025F, 2030F, Стоимость (млрд долларов)

19. 33. 3. Рынок бухгалтерских услуг Германии, сегментация по типу, история и прогноз, 2015-2020, 2025F, 2030F, Value (Млрд долларов)

19. 33. 4. Германия Рынок всех прочих профессиональных, научных и технических услуг, сегментация по типу, история и прогноз, 2015–2020, 2025F, 2030F, стоимость (млрд долларов)

19.34. Рынок профессиональных услуг Ирландии

19. 35. Рынок профессиональных услуг Ирландии, исторический рост рынка, 2015–2020 годы, стоимость (млрд долларов)

19. 36. Рынок профессиональных услуг Ирландии, прогноз роста рынка, 2020–2025, 2030F , Стоимость (млрд долларов)

19. 37. Рынок профессиональных услуг Ирландии, сегментация по типу, история и прогноз, 2015 — 2020, 2025F, 2030F, стоимость (млрд долларов)

19. 38. Рынок профессиональных услуг Италии

19. 39.Рынок профессиональных услуг Италии, исторический рост рынка, 2015–2020 годы, стоимость (млрд долларов)

19. 40. Рынок профессиональных услуг Италии, прогноз роста рынка, 2020–2025 годы, 2030-е годы, стоимость (млрд долларов)

19. 41. Рынок профессиональных услуг Италии, сегментация по типу, история и прогноз, 2015-2020, 2025F, 2030F, стоимость (млрд долларов)

19. 42. Нидерланды Рынок профессиональных услуг

19. 43. Нидерланды Рынок профессиональных услуг, исторический рост рынка , 2015-2020, Стоимость (млрд долларов)

19.44. Рынок профессиональных услуг Нидерландов, прогноз роста рынка, 2020–2025 гг., 2030-е годы, стоимость (млрд долларов)

19. 45. Рынок профессиональных услуг Нидерландов, сегментация по типу, исторические данные и прогноз, 2015–2020 гг., 2025-е годы, 2030-е годы, стоимость (Млрд долл. США)

19. 46. Рынок профессиональных услуг Норвегии

19. 47. Рынок профессиональных услуг Норвегии, исторический рост рынка, 2015–2020 гг., Стоимость (млрд долл. США)

19. 48. Рынок профессиональных услуг Норвегии, прогноз Рост рынка, 2020-2025, 2030F, стоимость (млрд долларов)

19.49. Норвежский рынок профессиональных услуг, сегментация по типу, история и прогноз, 2015–2020 годы, 2025-е, 2030-е годы, стоимость (млрд долларов)

19. 50. Португальский рынок профессиональных услуг

19. 51. Португальский рынок профессиональных услуг, исторический Рост рынка, 2015–2020 годы, стоимость (млрд долларов)

19. 52. Рынок профессиональных услуг Португалии, прогноз роста рынка, 2020–2025, 2030F, стоимость (млрд долларов)

19. 53. Рынок профессиональных услуг Португалии, сегментация По типу, истории и прогнозу, 2015-2020, 2025F, 2030F, стоимость (млрд долларов)

19.54. Рынок профессиональных услуг Испании

19. 55. Рынок профессиональных услуг Испании, исторический рост рынка, 2015–2020 годы, стоимость (млрд долларов)

19. 56. Рынок профессиональных услуг Испании, прогноз роста рынка, 2020–2025, 2030F , Стоимость (млрд долларов)

19. 57. Рынок профессиональных услуг Испании, сегментация по типу, история и прогноз, 2015 — 2020, 2025F, 2030F, стоимость (млрд долларов)

19. 58. Рынок профессиональных услуг Швеции

19. 59. Рынок профессиональных услуг Швеции, исторический рост рынка, 2015–2020 гг., Стоимость (млрд долларов)

19.60. Рынок профессиональных услуг Швеции, прогноз роста рынка, 2020–2025 гг., 2030-е годы, стоимость (млрд долларов)

19. 61. Рынок профессиональных услуг Швеции, сегментация по типу, исторические данные и прогноз, 2015–2020 гг., 2025-е годы, 2030-е годы, стоимость (Млрд долл. США)

19. 62. Рынок профессиональных услуг Швейцарии

19. 63. Рынок профессиональных услуг Швейцарии, исторический рост рынка, 2015–2020 гг., Стоимость (млрд долл. США)

19. 64. Рынок профессиональных услуг Швейцарии, прогноз Рост рынка, 2020-2025, 2030F, стоимость (млрд долларов)

19.65. Швейцарский рынок профессиональных услуг, сегментация по типу, история и прогноз, 2015–2020 годы, 2025F, 2030F, стоимость (млрд долларов)

19. 66. Рынок профессиональных услуг Великобритании

19. 67. Обзор рынка профессиональных услуг Великобритании

19. 67. 1. Информация о стране

19. 67. 2. Информация о рынке

19. 67. 3. Воздействие COVID-19

19. 67. 4. Справочная информация

19. 67. 5. Правительство Инициативы

19. 67. 6. Регламент

19.67. 7. Регулирующие органы

19. 67. 8. Основные ассоциации

19. 67. 9. Взимаемые налоги

19. 67. 10. Структура корпоративного налогообложения

19. 67. 11. Инвестиции

19. 67. 12. Крупные компании

19. 68. Рынок профессиональных услуг Великобритании, исторический рост рынка, 2015–2020 годы, стоимость (млрд долларов)

19. 69. Рынок профессиональных услуг Великобритании, прогноз роста рынка, 2020–2025, 2030F , Стоимость (млрд долларов)

19. 70. Рынок профессиональных услуг Великобритании, сегментация по типу, история и прогноз, 2015–2020 годы, 2025F, 2030F, стоимость (млрд долларов)

19.70. 1. Рынок дизайна, исследований, рекламных и консалтинговых услуг Великобритании, сегментация по типу, история и прогноз, 2015 — 2020, 2025F, 2030F, стоимость (млрд долларов)

19. 70. 2. Рынок юридических услуг Великобритании, сегментация По типу, история и прогноз, 2015-2020, 2025F, 2030F, Стоимость (млрд долларов)

19. 70. 3. Рынок бухгалтерских услуг Великобритании, сегментация по типу, история и прогноз, 2015-2020, 2025F, 2030F, Value (Млрд долларов)

19. 70. 4. Рынок всех прочих профессиональных, научных и технических услуг Великобритании, сегментация по типу, история и прогноз, 2015–2020, 2025F, 2030F, стоимость (млрд долларов)

20.Рынок профессиональных услуг Восточной Европы

20. 1. Обзор рынка профессиональных услуг Восточной Европы

20. 1. 1. Информация о регионе

20. 1. 2. Информация о рынке

20. 1. 3. Воздействие COVID-19

20. 1. 4. Общая информация

20. 1. 5. Инициативы правительства

20. 1. 6. Нормативные акты

20. 1. 7. Регулирующие органы

20. 1. 8. Основные ассоциации

20. 1. 9. Взимаемые налоги

20.1. 10. Структура корпоративного налогообложения

20. 1. 11. Инвестиции

20. 1. 12. Основные компании

20. 2. Рынок профессиональных услуг Восточной Европы, исторический рост рынка, 2015–2020 годы, стоимость (млрд долларов США) )

20. 3. Рынок профессиональных услуг Восточной Европы, прогноз роста рынка, 2020-2025, 2030-е годы, стоимость (млрд долларов)

20. 4. Рынок профессиональных услуг Восточной Европы, сегментация по типу, история и прогноз, 2015 — 2020, 2025F, 2030F, Стоимость (млрд долларов)

20.4. 1. Восточноевропейский рынок дизайна, исследований, рекламных и консалтинговых услуг, сегментация по типу, история и прогноз, 2015-2020, 2025F, 2030F, стоимость (млрд долларов)

20. 4. 2. Восточноевропейский рынок юридических услуг , Сегментация по типу, история и прогноз, 2015-2020, 2025F, 2030F, Стоимость (млрд долларов

Обзор отрасли бизнес-услуг: статистика, тенденции, исследование рынка

Глобальная отрасль бизнес-услуг

Глобальный рынок бизнес-услуг — это предоставление компаниям бизнес-решений.Отрасль предлагает широкий спектр услуг, таких как человеческие ресурсы, консалтинг, безопасность, маркетинг, логистика, управление объектами, оптовая торговля, аутсорсинг и аренда. Для отрасли характерна фрагментация, производство разбросано по разным предприятиям.

Нет ни одного поставщика бизнес-услуг с достаточно большой долей рынка, чтобы доминировать в отрасли или оказывать влияние на такие факторы, как ценообразование. Для этого сектора характерна фрагментация: 50 ведущих компаний приносят менее четверти общей выручки.

Ключевые сегменты рынка бизнес-услуг

Ожидается, что в период с 2010 по 2014 год мировая индустрия услуг в области информационных технологий будет фиксировать ежегодный рост рынка на 4%, сообщает TechNavio. Расширение стимулируется выходом на рынок небольших ИТ-консалтинговых компаний. Облачные вычисления играют все более важную роль в качестве модели предоставления услуг. Ведущие компании, работающие на мировом рынке услуг в области информационных технологий и управления знаниями, включают Fujitsu, IBM, Accenture и Hewlett-Packard.

Прогнозируется, что к 2016 году мировой рынок облачных вычислений достигнет почти 83 миллиардов долларов, сообщает Visiongain. Рост рынка поддерживается растущим проникновением смартфонов во всем мире. Преимущества облачных вычислений, которые нравятся компаниям любого размера, включают адаптируемость к требованиям рынка, масштабируемость, гибкие способы оплаты, более быстрое время вывода на рынок и снижение затрат.

По данным MarketLine, в 2010 году мировая индустрия ИТ-консалтинга и других аудиторских услуг достигла почти 516 миллиардов долларов.Ожидается, что в период с 2010 по 2015 год рост рынка замедлится до чуть более 2,5% в год и составит чуть менее 588 миллиардов долларов. Услуги по интеграции и развитию представляют собой ведущий сегмент рынка, объем которого в 2010 году превысил 254 миллиарда долларов, что составляет почти половину всего рынка в стоимостном выражении. Сектор включает предоставление ИТ-решений и решений для системной интеграции, услуг по управлению информацией и ИТ-консалтинга.

MarketLine оценивает объем мирового рекламного рынка в 2010 году почти в 87 миллиардов долларов.Ожидается, что в период с 2010 по 2015 год рост рынка достигнет 5,5% в год и превысит 113 миллиардов долларов. Продукты питания, напитки и товары для личной гигиены / здравоохранение представляют собой ведущий сегмент рынка, на долю которого в 2010 году приходилось более 25% всего рынка, принося более 22 миллиардов долларов дохода.

Объем мировой индустрии мобильного маркетинга и рекламы в 2010 году превысил 3,4 миллиарда долларов, сообщает Berg Insight. Ожидается, что рынок продолжит регистрировать ежегодный рост почти на 37% и достигнет почти 23 миллиардов долларов в 2016 году, что составит более 15% всего сектора цифровой рекламы.По прогнозам, в том же году на мобильную рекламу будет приходиться около 4% общих расходов на рекламу в СМИ. Во многих крупных компаниях продвижение продукции часто частично осуществляется сторонними организациями. Эта тенденция привела к появлению таких подотраслей, как сектор бизнес-аутсорсинга и рынок аутсорсинга процессов знаний.

По данным MarketLine, мировой сектор юридических услуг (который включает в себя сферу человеческих ресурсов) принес в 2010 году более 585 миллиардов долларов дохода. Ожидается, что в период с 2010 по 2015 год рост рынка превысит 5% в год и достигнет почти 752 миллиардов долларов.Мировая профессиональная база юристов росла ежегодно более чем на 1,5% в течение четырехлетнего периода, закончившегося 2010 г., и превысила 3,28 миллиона специалистов.

Доля регионального рынка бизнес-услуг

Согласно исследованию Hoovers, рынок бизнес-услуг США включает около 34 000 предприятий, которые приносят годовой доход около 580 миллиардов долларов. К ведущим поставщикам бизнес-услуг относятся Manpower и Kelly Services, специализирующиеся на кадровых услугах, компания по переработке твердых отходов Waste Management и Republic Services, а также подразделения по обслуживанию помещений Rollins и ABM Industries.

Другие ключевые игроки в индустрии бизнес-услуг включают поставщиков офисных административных решений, таких как Iron Mountain, Automatic Data Processing, отдел путешествий American Express и ADT Security Services.

Тенденции в отрасли бизнес-услуг

На сектор бизнес-услуг негативно повлияла экономическая рецессия, поскольку компании стремились сократить расходы (напрямую влияя на несколько отраслей, таких как сектор образования и обучения или бизнес по обслуживанию и уборке), так же как частные лица сокращали расходы.Некоторые сегменты рынка будут восстанавливаться быстрее, чем другие, например, исследования и разработки представляют собой сегмент рынка, который будет быстро восстанавливаться. Компании могут сократить объем услуг, которые они получают от консалтинговых фирм, или отложить принятие решения о том, сохранят ли они консалтинговую фирму, до улучшения своего экономического положения.

Другие сегменты рынка, такие как ИТ-услуги, сохраняют более благоприятные перспективы, поскольку компании по-прежнему стремятся инвестировать в ИТ-решения и услуги безопасности, чтобы получить конкурентное преимущество над конкурентами.Однако конкуренция в этом секторе вынуждает компании, предоставляющие ИТ-услуги, внедрять стратегии командного развития и выходить на смежные рынки. Развитие облачных вычислений потребует большей поддержки интеграции и может спровоцировать реструктуризацию традиционного управления приложениями и инфраструктурой, вторгнувшись в сектор настольных сервисов.

Ведущие ассоциации отрасли бизнес-услуг

Стратегия обслуживающего бизнеса отличается от стратегии

Многие менеджеры предприятий сферы услуг знают, что стратегическое управление (под которым я подразумеваю весь процесс выбора и реализации корпоративной стратегии) ​​предприятий услуг отличается от управления производственными предприятиями.В этой статье обсуждается, чем компании, занимающиеся чисто сервисными услугами, отличаются от компаний, ориентированных на продукты, и почему они требуют иного стратегического мышления. Чисто сервисный бизнес — это бизнес, в котором услуга является основным объектом продажи.

Это различие важно, потому что каждый в каждом виде бизнеса продает определенный элемент услуг. В чисто сервисном бизнесе любая передача физического или конкретного продукта является второстепенной для услуги — например, письменный отчет консультанта по менеджменту.Примеры чисто сервисных предприятий включают авиалинии, банки, бюро компьютерного обслуживания, юридические фирмы, компании по ремонту сантехники, кинотеатры и консалтинговые фирмы по вопросам управления.

Топ-менеджеры должны задать себе шесть вопросов о стратегическом управлении. Вопросы довольно распространены, но ответы для предприятий сферы услуг часто уникальны. Каждый вопрос будет поднят здесь и подробно рассмотрен позже.

1. Полностью ли мы понимаем, в каком виде бизнеса мы работаем? Хотя компании, ориентированные на оказание услуг, отличаются от предприятий, ориентированных на продукты, характер этой разницы во многом зависит от конкретного типа бизнеса, предоставляющего услуги.Я представлю схему классификации, которая поможет различать сервисные предприятия по некоторым важным стратегическим параметрам.

2. Как защитить свой бизнес от конкурентов? Каждый бизнес должен подумать о том, как создать и защитить сильную конкурентную позицию. Для этого необходимо тщательно проанализировать экономику бизнеса. Сферам услуг часто требуются стратегии конкуренции, отличные от стратегий компаний, ориентированных на продукт. Если необходимо создать устойчивую организацию, необходимо уделить некоторое внимание управлению экономией на масштабе, запатентованными технологиями и репутацией компании.

3. Как добиться более рентабельной работы? Производственные компании могут улучшить операционную прибыль, например, путем приобретения более быстрого и надежного оборудования. Но большинство предприятий сферы услуг не могут следовать этому подходу. Необходимо изучить другие методы.

4. В чем обоснование нашей стратегии ценообразования? Ценообразование на услуги — область туманная. Ценообразование на основе затрат часто трудно определить, и существует несколько формул для эффективного ценообразования на основе стоимости.Важно взглянуть на стратегию ценообразования и подумать об экономических и психологических последствиях изменения этой стратегии.

5. Какой процесс мы используем для разработки и тестирования новых услуг? Каждая компания зависит от способности продлить свою франшизу на рынке. Сервисно-ориентированная компания должна уделять этой сфере особое внимание из-за сложности создания защищаемых конкурентных позиций. В процессе разработки и тестирования новых услуг необходимо учитывать абстрактный, недолговечный характер услуг.

6. Какие приобретения, если таковые будут, имели бы смысл для нашей компании? После того, как станет понятен характер текущего бизнеса, можно будет решить вопрос о приобретении. Игра в приобретение в сфере услуг может быть опасной. Более чем одна компания приобрела бизнес по оказанию услуг, используя только критерии, которые будут использоваться при приобретении компании, ориентированной на продукт. Как стало известно нескольким из этих компаний, такого рода анализа, хотя и необходимого, недостаточно.

Описание услуг

В компаниях, ориентированных на продукт, физическая реальность продукта обеспечивает простую, но мощную основу для построения бизнес-описания.Для компаний, ориентированных на оказание услуг, на этот вопрос гораздо труднее ответить, потому что услуги более абстрактны, чем продукты. Например, может быть трудно описать управленческий консалтинг как бизнес человеку, который никогда не имел опыта консультационных отношений. Чем занимается консультант?

Один из способов справиться с трудностью описания услуг — это говорить о них, как если бы они были продуктами. Дж. Линн Шостак, вице-президент Citibank по бизнес-планированию и анализу, отметила:

«Банки часто выделяют значительные ресурсы на деятельность, которую они называют« разработкой новых продуктов ».Эта фраза настолько заманчива, что для создания этих «новых продуктов» регулярно создаются группы. Таким банкам, кажется, редко приходит в голову осознание того, что они вообще не занимаются разработкой продукта . Фактически, многие банки, похоже, не пришли к пониманию того, что вещей не являются основой для их отрасли. Даже маркетологи в таких банках, по-видимому, не понимают, что они заняты, возможно, самой сложной и малоизученной сферой бизнеса — разработкой и маркетингом финансовых услуг.” ¹

Преобладающий мысленный образ «того, как все работает» в бизнесе — это образ, основанный на продукте. Этот образ ведет к языку, ориентированному на продукт, а язык, в свою очередь, ограничивает общение таким образом, что невозможно разработать действительно инновационные подходы к управлению бизнесом в сфере услуг.

Так как их часто объединяют в одну кучу, сервисные предприятия могут быть неправильно поняты. Как мы увидим позже, они сильно различаются, и понимание их различий может помочь вдумчивому менеджеру понять природу стратегических возможностей каждого из них.

Традиционный образ бизнеса в сфере услуг состоит в том, что услуга «неизменно и неуклонно носит личный характер, как нечто, выполняемое отдельными лицами для других лиц». ² Эта перспектива ошибочна. Автоматические автомойки, автоматизированные банковские услуги и компьютерное разделение времени — это лишь три из многих примеров сервисных предприятий, в которых услуги предоставляются с помощью автоматизированного оборудования. Очевидно, что стратегические требования к этим предприятиям сильно отличаются от тех, в которых отдельные лица предоставляют услуги другим лицам.

Экспонат показывает один из способов разделения предприятий сферы услуг на общие типы с различными требованиями к стратегическому управлению. На вершине пирамиды — услуги, предоставляемые бизнесом. Чтобы разместить конкретный бизнес в спектре экспозиции, необходимо ответить на два вопроса: (1) Как предоставляется услуга? (2) Какое оборудование или люди предоставляют услуги?

Выставка различных видов обслуживающего бизнеса

Размещение конкретного сервисного бизнеса в спектре может быть трудным, но два общих наблюдения могут облегчить трудность: (1) по мере развития сервисного бизнеса они часто перемещаются по спектру от людей к оборудованию или наоборот, и (2) многие компании занимаются более чем одним видом бизнеса в сфере услуг.Практически все банки, например, занимаются мультисервисным бизнесом. Некоторые из них основаны на оборудовании, например, при переводе и хранении средств. Другие основаны на людях, например, при финансировании дома, автомобиля или бизнеса, потому что они требуют суждения о финансовом управлении средствами.

Строительные барьеры

В компаниях, ориентированных на продукт, капитал является наиболее часто используемым барьером для входа в конкуренцию. По мере роста компании, ориентированной на продукт, она может воспользоваться преимуществами эффекта масштаба при производстве продукта, инвестировать в технологии, которые станут собственностью компании, и предложить дифференцированный продукт посредством разработки продукта и маркетинга.Эти усилия окупаются в значительной степени, потому что они сосредоточены на однородном продукте, который имеет конкретные размеры и продается как упаковка. Они стали возможными благодаря тому факту, что производство, распространение и продажа продукта могут быть несвязанными, что часто осуществляется разными компаниями.

Сервисные предприятия редко могут позволить себе такую ​​роскошь. Услуга, поскольку это абстрактное скоропортящееся количество, должна производиться и предоставляться одной компанией, часто одной единицей оборудования или людьми.Результатом является децентрализация процесса производства услуг до местного уровня и сокращение возможностей для экономии за счет масштаба. В результате решения о местоположении часто очень важны, и несколько местоположений могут служить барьером для входа. Одним из примеров является бизнес по аренде автомобилей, где большое количество аэропортов очень важно.

Эффект масштаба

Руководители предприятий сферы услуг не должны заключать, что у них нет возможностей для экономии от масштаба и связанных с этим барьеров для входа на рынок.Напротив, есть много примеров экономии от масштаба, особенно в сфере обслуживания оборудования. Внедрение авиакомпаниями широкофюзеляжных самолетов позволило им перевозить вдвое больше пассажиров при том же количестве высокооплачиваемых пилотов и бортинженеров. Хотя и не в таком же масштабе, возможно и другое сокращение обслуживающего персонала и персонала наземного обслуживания. ³

Второй пример экономии на масштабе — кинотеатр с несколькими единицами, который можно найти в большинстве пригородных районов США.В этих учреждениях может быть четыре или пять театров, некоторые из которых могут быть довольно небольшими. Стойка с прохладительными напитками и киоски по продаже билетов расположены централизованно, поэтому для их обслуживания требуется меньше площади и меньше людей. В некоторых случаях одна проекционная комната предназначена для более чем одного кинотеатра, а оборудование практически полностью автоматизировано. Центральное отопление и кондиционирование воздуха во всем здании. Очевидно, что стоимость эксплуатации этого типа объекта намного ниже, чем стоимость такого же количества отдельных кинотеатров.

Рекламное влияние — третий пример экономии от масштаба, которую сервисные предприятия могут использовать в качестве барьера для входа. Как только он достигает размера, который делает региональную и / или национальную рекламу экономически целесообразной, сервисный бизнес может использовать рекламу в качестве конкурентного оружия для увеличения и сохранения доли рынка. О.Дж. Рекламы Симпсона для Hertz являются очевидным примером, но другие компании, такие как Orkin, John Hancock и FinanceAmerica, также эффективно используют рекламу. У небольших компаний просто нет капитала, необходимого для проведения конкурентной рекламной кампании.

За исключением, вероятно, рекламного влияния, эффект масштаба, который может создать барьер для входа, существует в основном в сфере услуг, основанной на оборудовании, а не в сфере обслуживания людей. Там, где невозможно легко добиться экономии за счет масштаба, можно использовать два других барьера для входа: патентованные технологии и / или дифференциация услуг.

Собственная технология

В сфере обслуживания оборудования проприетарная технология, пожалуй, чаще всего используется в качестве барьера для входа.В индустрии компьютерных услуг набор «стандартных» программ, которые предлагает компания с разделением времени, имеет решающее значение для продаж услуг компании. Так называемое сырое компьютерное время — товарный продукт, поставляемый многими поставщиками. Покупатель услуг с разделением времени заинтересован в том, чтобы узнать, какие еще услуги у компании технологически опережают конкурентов. Программное обеспечение, предоставляемое компанией с разделением времени, должно быть технологически продвинутым как в том, что оно будет делать, так и в том, насколько оно эффективно.

Реже проприетарные технологии разрабатываются обслуживающими предприятиями, ориентированными на людей, особенно теми, которые предоставляют профессиональные услуги. Boston Consulting Group разработала несколько патентованных технологий на основе своей концепции кривой опыта, включая сегментацию рынка и стратегический анализ портфеля.

Разница в услугах

Дифференциация продуктов или, как я ее назвал, дифференциация услуг — еще один барьер для входа.В компаниях, ориентированных на продукт, продукт разрабатывается и продается таким образом, чтобы его торговая марка была идентифицирована на рынке. При более успешных попытках бренд продукта становится почти общим названием для класса продуктов, например Bic, Coke и Xerox. Очень немногие службы разработали идентификацию торговой марки. Вместо этого сервисный бизнес приобретает репутацию благодаря типу и качеству предоставляемых услуг. Чем более абстрактна и сложна услуга, тем больше потребность и потенциал для развития репутации, которая будет служить барьером для входа.

Консалтинговые фирмы демонстрируют, как репутация может быть препятствием для входа. Есть много управленческих проблем, которые любая консалтинговая фирма могла бы эффективно решить. Однако крупные компании имеют уникальную репутацию, и поэтому каждый из них имеет тенденцию решать различные проблемы. Такая репутация создает определенный барьер для входа других консалтинговых фирм.

Исторически сложилось так, что бизнес по подбору персонала, или «хедхантинг», как его часто называют, имел ужасную репутацию.Фактически нет капитальных барьеров для входа. Все, что нужно, — это стол и телефон. Рекрутеры работают на основе вознаграждения плюс расходы, при этом вознаграждение работодателю основывается на процентной доле от общей суммы компенсации за первый год, полученной нанятым человеком. В результате бизнес сильно фрагментирован и имеет определенную отраслевую специализацию.

Построение барьеров для входа в сервисный бизнес, как правило, труднее или, по крайней мере, должен осуществляться менее традиционными способами, чем в продуктовом бизнесе.Менеджеры должны меньше думать об идентификации бренда и больше о репутации компании. Они должны искать области, в которых доступны преимущества экономии за счет масштаба. Наконец, они должны искать способы разработки и защиты патентованных технологий.

Сокращение затрат

Распространенное заблуждение о сервисном бизнесе состоит в том, что практически невозможно получить операционный левередж и, таким образом, улучшить маржу прибыли. Операционный рычаг существует в бизнесе, когда из-за изменения операций снижается относительная стоимость единицы продукта или услуги.

Замена рабочей силы капиталом — классический метод получения операционного рычага в компаниях, ориентированных как на продукты, так и на услуги. Капитал используется для покупки оборудования, которое может производить продукт или услугу более быстрыми темпами с более стабильным качеством. Многие предприятия сферы услуг пошли по этому пути развития. Двадцать лет назад практически на всех автомойках использовалась неквалифицированная рабочая сила; сегодня большинство из них автоматизировано.

Когда задачи не могут быть автоматизированы из-за того, что необходимо принимать во внимание человеческое суждение, дешевый труд часто может быть заменен дорогим трудом в качестве средства получения операционного рычага.Это часто имеет место в обслуживающем бизнесе, ориентированном на людей, и юридические фирмы являются экспертами в этой практике. Большой процент задач является рутинным и требует небольшого юридического опыта. Например, рутинные и трудоемкие исследования и подготовка сводок во многих случаях могут выполняться недавними выпускниками юридического факультета или помощниками юриста, время которых обходится дешевле, в то время как партнеры в фирме работают над отношениями с клиентами, развиваясь. правовые стратегии и так далее.

Другие предприятия сферы услуг используют ту же базовую технику по-разному.Консалтинговые фирмы используют команды консультантов, которые выполняют разные задачи в зависимости от их навыков. Многие страховые компании разбивают задачу продаж на составляющие: первоначальный контакт, презентация и заключение сделки, и каждую функцию выполняют разные люди. В каждом случае услуга дополнительно разбивается, и определяются аспекты, которые могут быть выполнены менее дорогостоящим трудом. Дорогостоящая рабочая сила может бесплатно выполнять те важные задачи, которые приносят прибыль компании.

Ценностная инженерия

Процесс стоимостной инженерии стал популярным во многих производственных компаниях за последнее десятилетие, чтобы определить, какие изменения в конструкции и / или производственном процессе можно внести, чтобы снизить стоимость производства продукта без снижения его полезности.

Аналогичный процесс можно использовать для услуг. Еще раз, предоставляемая услуга должна быть разбита на составные части. Однако на этот раз цель состоит не в том, чтобы определить, как предоставляется услуга, а скорее в том, какая услуга предоставляется. Задача состоит в том, чтобы определить, какие части услуги являются важными, какие части можно исключить и какие незначительные дополнения могут значительно улучшить услугу.

Хотя они и не назвали это стоимостной инженерией, ряд сервисных компаний использовали эту технику.Возможно, лучший современный пример — это Holiday Inns. Эта компания продвигает эту услугу как услугу, в которой нет сюрпризов. Качество обслуживания установлено на уровне, не обеспечивающем тех дополнительных услуг, которые можно было бы найти в дорогом отеле. Гарантированно стабильное качество обслуживания по всей стране. Компания считает, что постоянное качество без сюрпризов важнее для ее клиентов, чем бассейны и другие дополнительные услуги; поэтому упор делается на поддержание качества первичной услуги.

Второй пример — первоклассное обслуживание авиакомпаний. Десять лет назад разница в качестве между первоклассным сервисом и автобусным обслуживанием была значительной. Сегодня, хотя дополнительная плата за проезд превышает 50% для первого класса, путешественник получает немного большее место, два бесплатных напитка и немного лучшую еду. Тем не менее, места первого класса все еще продаются. Очевидно, первоклассные клиенты покупают статус, а не личное обслуживание.

Расчет стоимости для услуги несколько сложнее, чем для продукта, поскольку физическая природа продукта позволяет проверить его внешний вид и функции.Что касается услуги, часто бывает трудно понять, какой атрибут наиболее важен для решения покупателя о покупке.

В целом, вероятно, труднее получить операционный рычаг в сфере услуг, особенно в тех, которые основаны на людях. Возможности для получения операционного рычага существуют, но они требуют другого подхода к операциям.

Конкурируя по цене

Практически все компании, ориентированные на продукт, имеют способы определения себестоимости своей продукции на единицу продукции при различных объемах.Часть их стратегической игры — стать производителем с низкими издержками и использовать эту позицию в качестве конкурентного оружия. ⁴ Разумеется, доступны и другие стратегии ценообразования, такие как стратегия премиальной цены для продукта премиум-качества.

В сервис-ориентированных компаниях часто бывает трудно определить, что такое единица данной услуги, не говоря уже о ее стоимости. В целом, в сфере обслуживания оборудования легче определить затраты, чем в сфере обслуживания людей. Чтобы быть преобразованной в услугу, основанную на оборудовании, в первую очередь, услуга обычно носит рутинный характер, который можно проанализировать.Однако сервисные предприятия, ориентированные на людей, намного сложнее. Пока теоретики и практики, работающие с бухгалтерским учетом человеческих ресурсов, не смогут в достаточной степени усовершенствовать это искусство, будет сложно точно определить стоимость услуг, ориентированных на людей, на какой-либо основе, кроме совокупной.

Таким образом, цены на услуги часто основываются на стоимости, а не на стоимости. Ценность обычно определяется заказчиком и в некоторой степени конкуренцией. Клиенты, как правило, имеют общее представление о том, сколько им придется платить за конкретную услугу, но источник этого ощущения часто неясен, потому что сравнивать покупки часто бывает сложно.Клиенты будут платить столько, сколько они думают о стоимости услуги; таким образом, ценообразование во многих сферах услуг основано на том, что рынок выдержит.

На арене ценообразования ведется интересная игра. Я никогда не слышал, чтобы бизнесмен хвастался, что только что нанял самого дешевого консультанта. Предприятия, предоставляющие услуги, ориентированные на людей, которые полагаются на профессионалов в предоставлении услуг, могут, установив слишком низкие цены на услугу, создать имидж, противоречащий тому, который необходим для профессиональной деятельности, которая, как ожидается, останется конкурентоспособной.Любой хороший консультант знает, что легче продать рекомендацию, за которую клиент заплатил значительную сумму, чем когда комиссия была довольно низкой.

Цены могут быть слишком низкими и в сфере обслуживания оборудования. Практически в каждом аэропорту можно найти оператора фиксированной связи (FBO), который выполняет одну или несколько функций, необходимых для эксплуатации самолетов авиации общего назначения. Один FBO в загруженном муниципальном аэропорту попытался увеличить использование самолетов, которые он арендовал для местных пилотов, снизив цены на 5-7% для всего своего парка.Результатом стало уменьшение громкости. Каким-то образом пошли слухи, что FBO смог снизить цены, потому что он сократил обслуживание самолетов.

Вероятно, об использовании цены в качестве стратегического оружия в сфере услуг известно меньше, чем о любых других стратегических переменных. Однако очевиден один факт. Генеральный менеджер обслуживающего бизнеса должен использовать маркетинговые методы, которые повысят воспринимаемую ценность услуги.

Разработка новых услуг

Практически все компании, ориентированные на продукты, проводят исследования и разработки в той или иной форме, которые отвечают за проектирование и тестирование новых продуктов и / или модификации существующих продуктов.Задача НИОКР в сервис-ориентированных компаниях иная, потому что она осложняется отсутствием физического продукта. Услуга, особенно в компаниях, основанных на людях, может немного отличаться при каждом предоставлении.

Весь процесс создания таких сервисов связан с концепциями, а не с физическими объектами. Процесс тестирования варьируется в зависимости от того, основана ли услуга на оборудовании или на людях, но в любом случае сложно провести тестовый маркетинг или другие виды маркетинговых исследований новой услуги.Клиенты должны быть привлечены к использованию услуги, а это часто требует серьезных маркетинговых усилий. Таким образом, стоимость внедрения новой успешной услуги может быть довольно высокой, поскольку трудно предсказать, какие концепции услуг будут понятны и привлекательны для потребителя.

Примером развития новой услуги, которая, по мнению большинства наблюдателей, застопорилась — по крайней мере, на следующие несколько лет, — это электронный перевод денежных средств. Почему это пошло не так? Причины, очевидно, сложны и включают политические, правовые и экономические факторы.Однако, возможно, наиболее важным является сопротивление потребителей, основанное на страхе перед компьютерными ошибками, вторжением в частную жизнь и изменениями в образе жизни. Следует четко указать, что ошибка связана не с технологиями. Доступна технология для создания так называемого безналичного общества, но потребители не хотят пользоваться этой услугой.

Этот пример иллюстрирует основное различие между НИОКР в компаниях, ориентированных на продукт, и в компаниях, ориентированных на оказание услуг. Продукт может быть показан покупателю, который может принять несколько важных решений о том, заинтересован ли он или она в том, чтобы попробовать этот продукт.Но как протестировать концепцию безналичного общества?

Однако трудность тестового маркетинга можно превратить в преимущество. Концепции обслуживания, особенно в обслуживающем бизнесе, ориентированном на людей, податливы и могут быть изменены даже после того, как они были представлены на рынке, и стоимость такого изменения часто довольно низка.

Любой бизнес должен разрабатывать новые услуги, чтобы выжить. Эта задача сильно отличается от разработки нового продукта. Это в высшей степени абстрактно, а разрабатываемые услуги требуют сложного и дорогостоящего тестирования на рынке.Таким образом, здесь мало реальных инноваций и много имитации услуг. Например, авиакомпании и банки хорошо известны своей имитационной практикой.

Растет за счет приобретений

Что покупается при приобретении сервисного бизнеса? На этот вопрос есть несколько ответов, в зависимости от рассматриваемого типа сервисного бизнеса.

Многие менеджеры, особенно те, кто имеет опыт работы с продуктами, чувствуют себя наиболее комфортно, приобретая бизнес по обслуживанию оборудования.Затем приобретение включает в себя физические активы, которые могут быть весьма ценными, если куплены за менее сопоставимые новые активы, если имеется ограниченное предложение активов или если бизнес находится в стратегических местах (например, бизнес по аренде автомобилей или ряд прачечных самообслуживания). Если не существует одного из этих условий, покупка новых активов зачастую обходится дешевле, чем покупка активов уже существующего обслуживающего бизнеса.

В сфере обслуживания людей приобретение более рискованно, потому что люди и их навыки являются основным предметом покупки.Независимо от трудовых договоров и льгот, которые могут быть предложены, всегда существует риск того, что люди уйдут и заберут свои навыки с собой. Когда приобретаются физические активы, они становятся собственностью после подписания документов. Решения об их использовании и распоряжении может принимать компания-покупатель. То же самое нельзя сказать о людях; они могут принять решение об отъезде в любое время после завершения покупки.

Этот урок усвоила известная консалтинговая фирма. Фирма была довольно успешной на северо-востоке США.Будучи проницательным наблюдателем за текущими тенденциями, его президент отметил, что деловая активность в южной половине страны стремительно растет. Вместо того, чтобы тратить несколько лет и значительную сумму денег на развитие местного офиса, он решил приобрести небольшую консалтинговую фирму в Далласе, у которой был отличный список клиентов. Приобретение было совершено, и президент и два вице-президента более мелкой фирмы получили трудовые договоры. К сожалению, четверо лучших молодых консультантов считали президента новой материнской фирмы «янки-саквояжником».Они ушли, создали свою собственную фирму и в течение 18 месяцев приобрели 40% клиентов своего бывшего работодателя в качестве своих собственных.

Всякий раз, когда рассматривается возможность приобретения бизнеса по оказанию услуг, ориентированного на людей, важно спросить: «Сколько стоит бизнес без ключевых людей?» Бывают случаи, когда «франшиза» на рынке стоит цены бизнеса. В других случаях предоставляемые услуги обладают некоторыми собственными характеристиками, которые ценны даже без людей в компании.Однако часто ответ на вопрос состоит в том, что все, что покупают, — это люди. В таком случае обычно дешевле просто нанять лучших из этих людей.

Рост за счет приобретения в сфере услуг — рискованное предложение, но риск варьируется. Как правило, это более рискованно, когда кто-то движется вниз по спектру в сторону бизнеса, основанного на людях, а в компаниях, основанных на людях, риск возрастает, когда услуги предоставляются профессионалами или высококвалифицированными людьми.Любая компания, которая хочет приобрести обслуживающий бизнес, должна убедиться, что она может привлечь и удержать квалифицированных менеджеров, ориентированных на услуги, для их управления.

Заключительный комментарий

Поскольку производство было доминирующей экономической силой прошлого века, большинство менеджеров получили образование на основе опыта и / или формального образования, чтобы думать о стратегическом менеджменте в терминах, ориентированных на продукт. К сожалению, большая часть этого опыта не имеет отношения к управлению многими предприятиями сферы услуг.Генеральный менеджер сервисного бизнеса должен выработать здоровый скептицизм в отношении своего и других подходов к стратегии.

Один из лучших способов изменить образ мышления менеджеров и таким образом избежать ловушки насильственного внедрения методов управления, ориентированных на продукт, в бизнес, ориентированный на услуги, — это изменение языковой системы в компании. Если менеджеры говорят об услугах, а не о продуктах, они также думают об услугах и тех характеристиках, которые делают услуги уникальными.