Экспертиза качества товаров: Экспертиза качества товара по закону о защите прав потребителей

порядок и сроки проведения по Закону «О защите прав потребителей»

Согласно законодательству РФ, покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар ненадлежащего качества по гарантии для ремонта, обмена, возврата денег, перерасчета стоимости либо получения определенной компенсации. При этом удовлетворение подобных требований возможно лишь в тех случаях, когда доказана непричастность покупателя к возникновению недостатка, ставшего причиной возврата.

СодержаниеПоказать

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-34-85 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

Для установления причин возникновения недостатка, а также решения иных возможных споров в подобных ситуациях нормами законодательства предусмотрена возможность проведения экспертизы качества товара.

Содержание

Экспертиза товара ненадлежащего качества: понятие, правовое регулирование, цели процедуры

Права и обязанности сторон, возникающие вследствие купли-продажи различных товаров (в рассматриваемом случае – непродовольственных товаров длительного пользования), регулируются положениями Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), а также рядом иных нормативно-правовых актов.

Согласно ст. 18 означенного закона, продавец (либо иная ответственная сторона) обязан принять у покупателя товар ненадлежащего качества для замены на идентичный или аналогичный, бесплатного ремонта, перерасчета стоимости либо возврата денег в соответствии с оговоренными в момент покупки и зафиксированными в договоре купли-продажи условиями предоставления гарантии.

Согласно п. 5 данной статьи, продавец при необходимости может в присутствии покупателя проверить качество товара на месте. В случае сомнений либо спора в отношении возникновения недостатка, ставшего причиной возврата, продавец обязан инициировать проведение технической экспертизы качества товара.

Экспертиза качества в рассматриваемом контексте – комплекс технических процедур, производимый сторонней организацией для проверки исправности, качества и соответствия конкретного изделия определенной марки, модели и артикула заявленным параметрам и характеристикам. Инициатором проведения экспертизы может быть как продавец, так и покупатель, либо иная заинтересованная сторона.

Цели экспертизы

Непосредственными целями проведения экспертизы являются:

  • определение общего качества предъявленного товара, а также характера имеющихся недостатков в отношении возможности его полноценной целевой эксплуатации;
  • выявление причин возникновения имеющихся недостатков: установление факта наличия заводского брака либо нарушения правил эксплуатации, транспортировки, хранения и т. д.

Именно на основании результатов проведенного исследования ответственная сторона делает вывод о причинах неисправности и принимает решение о возможности либо невозможности удовлетворения претензии покупателя в соответствии с требованиями законодательства.

Характеристика процедуры

Экспертиза качества товара производится третьей стороной, т. е. независимой государственной либо частной организацией, способной предоставить непредвзятые и объективные результаты исследования. Подобная организация должна иметь на то соответствующие полномочия (аккредитацию и действующую лицензию), а также необходимые ресурсы – оборудование, квалифицированный персонал и т. д.

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1, экспертиза качества товара производится за счет продавца либо иной ответственной стороны.

Однако в том случае, если инициатором проведения экспертизы является покупатель, процедура производится за его счет.

Особенности и результаты процедуры

Сама по себе экспертиза качества товара проводится в несколько этапов (при этом особое внимание уделяется недостатку, ставшему причиной возврата):

  1. Проверка функционирования: товар тестируется на предмет соответствия характеристикам и функциям, заявленным производителем и/или продавцом.
  2. Внешний осмотр: товар изучается на предмет сохранности пломб, наличия любых внешних повреждений, деформаций либо иных дефектов.
  3. Внутренний осмотр: внутреннее устройство товара проверяется на предмет соответствия технической документации, наличия каких-либо повреждений, а также следов загрязнения и контактов с жидкостями.

На основании проведенной проверки эксперты составляют соответствующее письменное заключение о причинах возникновения недостатка, т. е. фактически подтверждают либо опровергают причастность покупателя к выявленной им неисправности.

Порядок проведения экспертизы качества товара

Процедура исследования дефектного товара складывается из следующих этапов:

  1. Предъявление товара ненадлежащего качества.
  2. Составление заявления о возврате.
  3. Назначение экспертизы.
  4. Непосредственно экспертиза.
  5. Получение результатов экспертизы.

Предъявление товара

Товар с выявленными недостатками предъявляется представителям организации-продавца либо иной ответственной стороны вместе с документами, подтверждающими факт покупки. После обозначения покупателем обнаруженных недостатков уполномоченные лица проводят первичную проверку товара на месте.

Составление и подача заявления

Кроме товара и подтверждающих документов, следует также предъявить соответствующее заявление.

ЗПП

ЗПП

В тексте документа указываются:

  • адресат: наименование и руководитель организации, принимающей товар по гарантии;
  • заявитель: ФИО, адрес и контактные данные покупателя;
  • описание: дата и место покупки, характер обнаруженных дефектов или несоответствий;
  • суть претензии в соответствии с требованиями законодательства: возврат, обмен, перерасчет и т. д.;
  • согласие на проведение технической экспертизы;
  • подпись заявителя и дата подачи.

Заявление составляется в двух экземплярах. Один передается уполномоченному представителю стороны, ответственной за гарантийные обязательства, на втором сотрудник принимающей стороны ставит отметку о принятии претензии (подпись, дата, печать) и возвращает его покупателю.

Назначение экспертизы

Исследование предъявленного товара инициируется принимающей стороной в случае невозможности выявления причины неисправности на месте.

Согласно требованиям законодательства, покупатель должен быть предварительно уведомлен о месте и времени проведения данного мероприятия и имеет право присутствовать на каждом его этапе.

Экспертиза

В ходе процедуры сотрудниками экспертной организации составляется соответствующий акт, копии которого по окончании исследования товара передаются представителям заинтересованных сторон. Текст данного документа должен содержать:

  • описание принятого товара: марка, модель, артикул, технические характеристики и параметры;
  • сведения об ответственных сотрудниках экспертной организации:
    ФИО и должности;
  • подробное описание каждого этапа проверки: исправность товара, его соответствие заявленным функциям и характеристикам, сохранность пломб, наличие любых внешних и/или внутренних дефектов и т. д.;
  • комментарии и подписи всех участников процедуры: экспертов, покупателя, а также иных лиц, чье присутствие на подобных мероприятиях не противоречит нормам законодательства;
  • время и дата проведения процедуры.
Любые нарушения, допущенные экспертами во время процедуры, должны быть зафиксированы в графе «Комментарии», после чего данный документ может использоваться в качестве доказательства неправомерности действий в отношении покупателя в случае последующего судебного разбирательства.

Результаты

На основании результатов проведенной процедуры сотрудниками экспертной организации составляется письменное заключение, копии которого также передаются заинтересованным сторонам.

В тексте заключения содержатся:

  • данные стороны, инициировавшей экспертизу;
  • дата и время проведенной экспертизы;
  • сведения о проверенном товаре;
  • оценка и выводы: мнение экспертов о характере недостатка товара, вероятных причинах его возникновения, а также его влиянии на возможность полноценной целевой эксплуатации товара.

По факту получения экспертного заключения ответственная за гарантийное обслуживание сторона принимает решение о целесообразности удовлетворения полученной от покупателя претензии.

В тех случаях, когда результаты проверки товара свидетельствуют о прямой или косвенной причастности покупателя к возникновению недостатка, он (покупатель) обязывается возместить продавцу (либо иной стороне, инициировавшей экспертизу) все прямые и сопутствующие расходы на ее проведение. При этом претензии, предъявленные покупателем к качеству купленного товара, теряют свою юридическую силу.

В том же случае, если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он имеет право провести аналогичную процедуру самостоятельно, обратившись за свой счет в другую организацию соответствующего профиля. При этом представители принимающей стороны также должны быть уведомлены о месте и времени проведения процедуры.

Сроки проведения экспертизы

В соответствии с положениями Закона № 2300-1, максимально допустимый совокупный срок проведения всех этапов экспертизы всецело зависит от сути претензии, предъявляемой покупателем на основании гарантии.

Максимальный срок, отведенный на проведение экспертизы, по умолчанию включен в период, отведенный законом на удовлетворение конкретной претензии.

В частности, согласно вышеозначенному закону, предельно допустимый срок проведения экспертизы (в зависимости от конкретной претензии) составляет:

ЗППЗПП

  1. П. 1 ст. 20: устранение недостатков – 45 дней с момента получения претензии. В зависимости от обстоятельств, данный срок может быть продлен по обоюдному соглашению сторон.
  2. П. 1 ст. 21: замена товара на идентичный или аналогичный – 20 дней. При этом в случае отсутствия товара для замены в наличии данный срок составляет 30 дней с момента получения претензии.
  3. Ст. 22: аннулирование сделки купли-продажи, перерасчет стоимости, возмещение убытков – 10 дней с момента получения претензии.

Нарушение установленных сроков

В том случае, если срок проведения экспертизы (равно как и удовлетворения претензии покупателя либо предъявления мотивированного отказа в ее удовлетворении) превышает вышеозначенные пределы, ответственная за допущенное нарушение сторона, в соответствии с п. 1 ст. 23 Закона № 2300-1, обязывается выплачивать покупателю неустойку в размере 1% от стоимости товара ненадлежащего качества за каждый день просрочки.

Кроме того, согласно п. 2 данной статьи, в подобных ситуациях покупатель также вправе на свое усмотрение предъявить иные предусмотренные законом требования. Например, не дожидаться результатов экспертизы для проведения гарантийного ремонта или замены дефектного изделия на идентичное, а потребовать у продавца возврата своих денег либо замены на аналогичный товар с соответствующим перерасчетом стоимости покупки.

Любое нарушение прав покупателя, допущенное в подобных ситуациях, является поводом для обращения в Роспотребнадзор либо возбуждения судебного разбирательства.

Обнаружение недостатков, как-либо препятствующих эксплуатации непродовольственного товара длительного пользования, является поводом для требования от продавца (либо иных ответственных сторон) исполнения прописанных в договоре купли-продажи гарантийных обязательств.

В большинстве случаев возможность либо невозможность удовлетворения подобных требований обуславливается результатами экспертизы качества товара, производимой сторонней организацией по инициативе продавца, покупателя либо иной заинтересованной стороны.

Несогласие покупателя с результатами экспертизы, проведенной по инициативе продавца, является поводом для проведения собственной экспертизы с целью последующего обращения в правозащитные организации либо направления соответствующего искового заявления в суд.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей

В каких случаях проводится экспертиза товаров

В каких случаях проводится экспертиза товаров

 

Экспертиза качества товара проводится в случае спора о причинах возникновения недостатков товара между продавцом и покупателем. Для ее проведения покупатель может обратиться к продавцу или в определенных случаях организовать ее собственными силами.

Основанием для проведения экспертизы качества товара продавцом является претензия покупателя, который обнаружил в товаре недостатки и предъявил продавцу одно из предусмотренных законом требований (п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

При этом в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона N 2300-1).

Срок проведения экспертизы зависит от предъявленных покупателем требований (абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).

1. Если покупатель требует устранить недостатки приобретенного товара и срок их устранения сторонами письменно не определен, экспертиза должна быть проведена в минимальный объективно необходимый для этого срок. Если срок устранения недостатков зафиксирован письменно, срок проведения экспертизы не может превышать 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона N 2300-1).

2. В случае предъявления покупателем требования о замене товара максимальный срок проведения экспертизы составляет 20 дней (п. 1 ст. 21 Закона N 2300-1).

3. При поступлении от покупателя требований о соразмерном уменьшении цены товара, возмещении расходов на исправление его недостатков, возврате уплаченной за товар суммы, а также требования о возмещении причиненных убытков экспертиза проводится в течение 10 дней (ст. 22 Закона N 2300-1).

Также Законом «О защите прав потребителей» предусмотрены, случаи, когда потребитель сам должен проводить экспертизу:

— гарантийный срок на товар истек, но не истекли два года с момента приобретения товара;

— гарантийный срок на товар не установлен.

 

Заключение эксперта — это письменный документ, отражающий ход и результаты исследований, проведенных экспертом.

Обязательные требования к содержанию экспертного заключения, подготовленного частной экспертной организацией, законодательством не установлены.

Поскольку экспертное заключение в последующем может использоваться в суде в качестве доказательства, необходимо, чтобы оно соответствовало требованиям, предъявляемым к заключениям, выдаваемым по результатам судебной экспертизы, и содержало

— время и место производства экспертизы;

— основания производства экспертизы;

— сведения о лице, по поручению которого проводилась экспертиза;

— сведения об экспертном учреждении, об эксперте (Ф.И.О., образование, специальность, стаж работы, ученая степень и ученое звание, занимаемая должность), которым поручено производство экспертизы;

— вопросы, поставленные перед экспертом;

— объекты исследований, представленные эксперту для производства экспертизы;

— сведения о лицах, присутствовавших при производстве экспертизы;

— содержание и результаты исследований с указанием примененных методов;

— оценку результатов исследований, обоснование и формулировку выводов по поставленным вопросам.

Потребитель вправе предъявить продавцу претензию с приложением экспертного заключения, которым установлено, что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Потребитель, также вправе предъявить продавцу требования о взыскании убытков в размере стоимости экспертизы (п. 2 ст. 13 Закона N 2300-1).

В случае отказа продавца добровольно удовлетворить требования, указанные в претензии, необходимо обращаться в суд с соответствующими исковыми требованиями.

 

Экспертиза качества товара

Различные ситуации могут предполагать необходимость проведения той или иной экспертизы. Их существует довольно большое количество видов. Но среди этого многообразия экспертиза качества товара, пожалуй, имеет самое широкое распространение. Необходимость ее проведения обусловлена ситуациями, при которых возникают спорные вопросы, касающиеся качественных характеристик изделий или продуктов. Именно они и выступают объектами проведения исследований.

Как результат деятельности эксперта по завершении мероприятий, которые предполагает экспертиза качества товара, служит выдача экспертного заключения. В нем он отражает следующие моменты:

  1. Насколько товар соответствует заявленным производителем характеристиками.
  2. Наличие или отсутствие производственных дефектов.
  3. Некачественный товар может иметь повреждения. В документе это также найдет свое отражение.
  4. Руководствуясь нормативами медицинского и технического характера, эксперт вынесет вердикт, насколько товар безопасен для потребителя.

Спорная ситуация может возникнуть, как в схеме «продавец-покупатель», так и «покупатель-производитель». Как бы там ни было, в определенных ситуациях присутствует право потребителя на возврат товара. С помощью современных методик можно определить те или иные повреждения товара, установить иные факторы. Любая сторона при возникновении конфликтных ситуаций будет доказывать свою правоту. Поэтому экспертное заключение может служить доказательной базой чьей-то правоты.

Экспертиза качества товара – вид исследовательской деятельности, которая осуществляется компетентными лицами в составе группы либо одним экспертом. Для покупателя наиболее интересно проведение товароведческой экспертизы, как одного из вида. Она может проводиться в отношении различных объектов, которыми, например, могут быть какие-либо продукты или трикотажные изделия.

Толчком к началу экспертных исследований служит спорная ситуация, при которой предстоит выяснить следующие обстоятельства:

  • в случае брака требуется установить его размер и характер причин того, что изделие потеряло товарный вид;
  • устанавливаются обстоятельства, при которых товар снизил свою сортность, когда его транспортировали к месту реализации или товар изменил свои качественные характеристики в результате нарушения условий хранения;
  • экспертом устанавливается, насколько правильно проведена уценка либо переоценка товара;
  • кроме того, устанавливается, насколько качество товара соизмеримо с его ценой;
  • иногда требуется установить, насколько обоснованно проведено списание товара.

Экспертиза кач

Проверка качества и экспертиза товара. Виды, цели, задачи

Всем покупателям важно, чтобы приобретаемые ими товары были надлежащего качества. Но на деле такое бывает не всегда. Нередко производители по ошибке допускают какие-либо дефекты, а иногда и просто откровенно “халтурят”. Хорошо, если брак не очень серьезный – ведь серьезные дефекты в некоторых товарах (например, автомобилях) вообще могут угрожать жизни и здоровью владельца. Да даже если и, казалось бы, “ничего страшного” – например, краска слезает с кузова – все равно обидно и неприятно. Ведь Вы заплатили за эту машину свои кровные, а Вам достался экземпляр не самого высокого качества и товарного вида. Поэтому очень важно, чтобы товары подвергались тщательной экспертизе.

Экспертиза помогает контролировать качество изделий и не допускать, чтобы плохие товары попадали на рынок. В идеале, экспертиза должна быть дотошной и строгой, чтобы от нее не ускользала ни одна деталь. Итак, давайтеразберем все особенности этого невероятно важного, необходимого дела. Какие виды экспертизы бывают? По какому принципу она проводится? Каким правилам она должна отвечать? Какими нормами регулируется? Читайте все об экспертизе товаров в нашей статье, и желаем Вам покупать только товары, тщательно проверенные самыми опытными, ответственными и профессиональными экспертами!

Что такое экспертиза товаров? Виды экспертизы

Экспертиза — исследование специалистом-экспертом каких-либо вопросов, решение которых требует специальных знаний в области науки, технологии, экономики, торговли и др.

В зависимости от области профессиональной деятельности различают следующие важнейшие группы экспертизы: торговая, товароведная, технологическая, судебная, юридическая, врачебно-трудовая, медицинская, бухгалтерская (аудиторская), экологическая и др.

Товарная экспертиза — оценка экспертом основополагающих характеристик товаров, а также их изменений в процессе товародвижения для принятия решений, выдачи независимых и компетентных заключений, которые служат конечным результатом. При проведении экспертизы могут оцениваться все основополагающие характеристики товара: ассортиментная, качественная, количественная, стоимостная или только их части.

Экспертная оценка — совокупность операций по выбору комплекса или единичных характеристик товаров или других объектов, определению их действительных значений и- подтверждению экспертами соответствия их установленным требованиям и/или товарной информации. При экспертной оценке требования к характеристикам товаров или иных объектов могут устанавливаться не только нормативными документами, но и экспертами. При этом под товарной информацией следует понимать сведения, указанные на маркировке, в товарно-сопроводительных документах или других источниках информации (нормативных, технических документах, учебной, научной, справочной литературе и т. п.).

Экспертной оценке могут подвергаться единичные экземпляры, упакованные единицы товаров, а также товарные партии. Наиболее часто проводится товарная экспертиза именно товарных партий, которые определяются как совокупность единичных экземпляров или упаковочных, объединенных общностью признаков: временем выработки, общностью сырья, производства, едиными транспортными средствами.

  • Товароведная экспертиза — оценка потребительских свойств товаров по органолёптическим, физико-химическим и микробиологическим показателям, а также показателей их количественных характеристик, осуществляемая экспертами путем проведения испытаний (измерений) или опроса и/или на основании информации на маркировке и/или в товарно-сопроводительных документах.
  • Санитарно-гигиеническая экспертиза — оценка свойств товаров, осуществляемая экспертами для подтверждения их санитарно-гигиенической безопасности.
  • Ветеринарная экспертиза — оценка ветеринарной безопасности, осуществляемая экспертами для подтверждения соответствия товаров установленным требованиям.
  • Экологическая экспертиза — оценка экологических свойств товаров; проводится экспертами для установления влияния этих свойств на окружающую среду.

Кроме указанных видов товарной экспертизы иногда выделяют технологическую и документальную экспертизу, однако они являются либо частью товарной экспертизы, либо используют ее результаты для комплексной оценки.

Товароведная экспертиза — один из важнейших и обязательных видов товарной экспертизы. Другие виды экспертизы дополняют ее и не всегда являются обязательными. Обязательность товароведной экспертизы обусловлена тем, что в ее основе лежит оценка органолептических свойств и основных показателей качества, а это приближает товарную экспертизу к оценке товара потребителем. Товароведная экспертиза включает оценку всех основополагающих характеристик товара: ассортиментную, качественную, количественную и стоимостную. В связи с этим различают следующие виды товароведной экспертизы: количественная, качественная экспертиза товаров по договорам, ассортиментная, документальная и комплексная.

Количественная экспертиза в отличие от приемки товаров по качеству проводится независимыми экспертами, что обеспечивает ее большую достоверность; результаты экспертизы должны приниматься как окончательные и поставщиком, и покупателем. Эксперты при проведении этой экспертизы должны руководствоваться Гражданским кодексом РФ (ст. 465, 466, 483, 521).

Качественная экспертиза — это оценка качественных характеристик товара экспертами для установления соответствия их требованиям нормативных документов. Проводят эту экспертизу с целью определения качества товара в товарной партии при сдаче-приемке, или после длительного хранения, или при обнаружении скрытых технологических дефектов в процессе хранения, когда обычные сроки предъявления претензий поставщику истекли. Кроме того, экспертиза по качеству применяется при оценке образцов новых товаров перед постановкой их на серийное производство. Для пищевых продуктов качественная экспертиза только по органолептическим показателям называется дегустацией.

В зависимости от назначения качественная экспертиза бывает: приемочная, по комплектности, новых видов товаров, дегустация пищевых продуктов, по договорам.

Приемочной экспертизой по качеству называется оценка качества товаров экспертами для подтверждения достоверности результатов проверки при приемке.

При проведении приемочной экспертизы по качеству эксперты должны придерживаться основных правил, которые включают следующие положения:

  1. Перед началом экспертизы необходимо ознакомиться со всеми нормативными документами (стандартами на конкретные виды продукции, упаковку и маркировку, методы испытаний).
  2. Качество товаров необходимо определять в соответствии с требованиями действующих стандартов, договоров. При Необходимости принимаемые товары могут оцениваться путем сопоставления с образцами или эталонами. Выбор показателей качества определяется целями и условиями проведения экспертизы. Чаще всего эксперты ограничиваются оценкой органолептических показателей и некоторых физико-химических показателей, используя простейшие средства измерений. Проверка микробиологических и сложных физико-химических показателей может быть рекомендована экспертом лишь в отдельных случаях после завершения приемки по качеству.
  3. Для оценки качества должна быть отобрана выборка или объединенная проба, размер которой должен быть не менее установленных норм.
  4. При неоднородности товарной партии, включающей товары разного качества (стандартные, 1-го или других сортов, нестандартные, брак, отход), эксперт должен выявить процентное содержание каждой фракции. При обнаружении дефектных товаров эксперт должен отобрать образцы товаров с наиболее характерными дефектами и установить причины их возникновения. Целесообразно направить образцы дефектной продукции в испытательную лабораторию для выявления их вида и причин возникновения. В акте экспертизы должно быть отражено процентное содержание продукции с различными дефектами.
  5. При выявлении причин несоответствия качества эксперт должен указать в акте состояние тары и упаковочныхматериалов (их целостность, надежность, достаточность).
  6. Эксперт не должен проводить приемочную экспертизу, если нарушена целостность товарной партии или предъявлены обезличенные товары, а также распакованные или без товарно-сопроводительных документов.
    Экспертизой товаров по комплектности называется оценка экспертом наличия необходимых элементов комплекта и установление соответствия данным, указанным в технических документах. Правовой базой этой экспертизы является Гражданский кодекс РФ (ч. 2, ст. 478-480). Основанием для ее проведения служат особенности принимаемых товаров, целостность которых обеспечивается наличием в комплекте всех необходимых элементов. Все комплектующие элементы подразделяют на три группы:
  • обеспечивающие функциональное назначение товара, его эстетические свойства;
  • предназначенные для ремонта товара в процессе эксплуатации;
  • определяющие сохранность товаров при перевозке, хранении и реализации.

Экспертизе по комплектности подвергают в основном непродовольственные товары, а продовольственные товары — только при продаже наборов продуктов.

Дегустацией пищевых продуктов называется оценка органолептических показателей качества экспертами, проверенными на сенсорную чувствительность. Целью дегустации является получение достоверных результатов при органолептической. оценке качества, снижение ее субъективности за счет высокой профессиональной компетентности экспертов, которая достигается узкой специализацией их по группам товаров. Отбор экспертов в дегустационные группы проводится путем проверки их сенсорной чувствительности, кроме того, эксперт должен иметь опыт органолептической оценки выбранной товарной группы.

Дегустацию пищевых продуктов проводят при экспертизе новых товаров, при необходимости выявления качественных изменений органолептических показателей, при определении товарного сорта и других градаций качества. Результаты дегустации могут быть- выражены в виде описания отдельных показателей, а также в баллах. В последнем случае применяют стандартные шкалы (шкалы балльной оценки) вин, пива, твердых сычужных сыров и сливочного масла) или для балловой оценки данного вида товара должна быть разработана специальная шкала.

Документальной экспертизой называется оценка экспертом товароведных характеристик товаров, основанная на информации товарно-сопроводительных, технологических и иных документов. При проведении документальной экспертизы отсутствующего товара эксперт анализирует имеющиеся документы: накладные, сертификаты, качественные удостоверения, акты списания, технические документы по контролю за температурно-влажностным режимом, докладные работников торговых организаций.

Комплексной экспертизой называется оценка экспертом всех характеристик товара на основе их испытаний и анализа документов. Она может включать не только товароведные, но и стоимостные характеристики. Этот вид экспертизы применяют в тех случаях, когда необходимо всесторонне оценить товар с учетом позиций продавца, потребителя, а также сложившейся рыночной конъюнктуры. Комплексную экспертизу широко применяют в практике комиссионной торговли, при экспортно-импортных операциях внешнеторговой деятельности, при заключении договоров купли-продажи по образцам крупных партий товара.

Цели и задачи экспертизы. Ее значение в современной коммерческой деятельности

Экспертиза служит эффективным средством повышения качества выпускаемых товаров и совершенствования их ассортимента. Она выступает как специфический вид деятельности, связанной с проведением анализа и оценки потребительского качества товара с использованием экспертных методов на основе исследований и учета результатов испытаний. Как и любой вид деятельности, экспертиза имеет свою структуру, включающую несколько основных компонентов субъект, объект, критерии, методы, процедуру и результат.

Экспертизу потребительских свойств товаров проводят квалифицированные специалисты-эксперты, организованные в экспертные комиссии. Эксперты должны хорошо знать исследуемые группы товаров, иметь опыт работы по оценке их качества. Экспертные комиссии, как правило, состоят из двух групп: экспертной и рабочей. Профессиональный состав и численность специалистов, входящих в эти группы, их структура и принцип организации зависят от целей и этапов экспертизы, особенностей оцениваемого изделия, условий проведения экспертизы и устанавливаются нормативными документами.

Объектом экспертизы являются потребительские свойства товаров, проявляющиеся при их взаимодействии с человеком-потребителем в процессах потребления.

Виды экспертизы можно классифицировать по ряду признаков. На практике применяется комплексная и оперативная экспертиза.

Комплексная экспертиза проводится для всестороннего изучения и оценки качества групп однотипных товаров, выпускаемых серийно для массового потребления. В процессе экспертизы формируются критерии оценки, отбираются базовые образцы и показатели качества.

Оперативная экспертиза товаров основывается на результатах предварительно комплексных экспертиз, что позволяет экспертам резко сократить сроки экспертных работ при сохранении требуемой глубины и обоснованности экспертных заключений. Оперативная экспертиза предусматривает:

  • Использование собранных ранее данных о товарах определенного вида, их потребителях, условиях потребления, результатах исследования.
  • Сокращенные сроки проведения.
  • Вынесение коллективного суждения экспертов о потребительском уровне качества продукции.

Экологическая экспертиза товара осуществляется с целью оценки показателей, характеризующих свойства продукции оказывать влияние на человека (безопасность) и окружающую среду (экологичность) в процессе потребления (эксплуатации).

При проведении экологической экспертизы исходят из норм, регламентируемых стандартами и другими НТД, а также правилами Европейского сообщества, ИСО и др. организаций, занимающихся разработкой методологии охраны окружающей среды и практикой ее применения и реализации.

Товарная экспертиза подразделяется в зависимости от объектов, которые подвергаются экспертному исследованию, на экспертизу продовольственных и непродовольственных товаров, сырья, полуфабрикатов, оборудования. Источником информации являются первичные документы (техническое задание, ГОСТы, ОСТы, ТУ, контракты (договоры, ТН ВЭД СНГ).

В зависимости от цели проведения товарные экспертизы классифицируются:

  • Контрактные товарные экспертизы — по выполнению условий договоров-контрактов;
  • Проверка уровня качества образцов товаров;
  • Предотгрузочный контроль;
  • Состояние транспортных и упаковочных средств;
  • Проверка соответствия поступившей партии товара условиям контракта по количеству, качеству, упаковке, маркировке и др.;
  • Экспертиза уровня качества по потребительским свойствам или уровню дефектности и соответствию действующим в РФ нормам;
  • Таможенные товарные экспертизы;
  • Идентификация товара;
  • Определение страны происхождения;
  • Уточнение характеристик товара и определение кода по ТН ВЭД СНГ;
  • Фиксирование состояния товара, характеристика товара, упаковки, количества в момент передачи (получения) на склад временного хранения на таможенной территории;
  • Отбор образцов для испытания;
  • Расчеты норм выхода продукта переработки и расходования сырья и идентификация продукта переработки;
  • Определение экспортной продукции как продукта собственного производства;
  • Банковские товарные экспертизы- определение количества, качества, и ориентировочной стоимости имущества, передаваемого под залог, с учетом уровня качества, сезонности, срока службы (годности) и др.;
  • Технологическая товарная экспертиза применяется как исследование технологии обработки сырья, полуфабрикатов, изделий, изготовления продукции;
  • Определения соответствия продукции технологическим режимам и нормативам по количественному и качественному состоянию;
  • Определение правильности выбора технологического оборудования, приспособлений, моделей, инструмента и др.

Источники:

  • http://36.rospotrebnadzor.ru/key-areas/protecting-consumer-rights/2602
  • http://bukvi.ru/tehnologia/tovarovedenie/ekspertiza-tovarov-opredelenie-vidy-ekspertizy-ix-celi-i-zadachi-znachenie-ekspertizy-tovarov-v-sovremennoj-kommercheskoj-deyatelnosti.html

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

LiveJournal

Одноклассники

Товароведение и экспертиза качества потребительских товаров: понятие и особенности специальности

Товароведение и экспертиза качества потребительских товаров – достаточно распространенная в настоящее время специальность, которая подразумевает под собой достаточно широкие полномочия для лиц, занимающих данные должности. Данная специальность распространена в сфере торговли.

СодержаниеПоказать

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-34-85 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

Главной целью работы специалистов, которые занимают должности товароведов и экспертов по качеству потребительских товаров, является мониторинг имеющегося товарного рынка и качества представленных на нем товаров с последующим изучением существующего спроса и корректировкой существующих предложений.

Оценка качества предоставленного товара является обязательной при изучении данных вопросов, при этом специалистам, занимающим данные должности, доступны при осуществлении профессиональных обязанностей возможности использования различных экспертных механизмов, в том числе организация проведения различных экспертиз по своему усмотрению.

Что входит в обязанности специалистов по товароведению и экспертизе потребительских товаров?

К числу основных обязанностей специалиста, работающего по должности товароведения и экспертизы качества потребительских товаров, относятся:

  • проверка поставленного товара, который находится на складах той организации, в штате которой числится сотрудник;
  • организация, проведение и контроль за экспертными процедурами, которые проводятся в отношении находящегося на складе товара;
  • проведение инвентаризационных мероприятий в части контроля за оборотом товара, имеющегося на складах торговых точек и площадей;
  • формирование текущей и итоговой отчетности для отражения проведенной работы во исполнение своих непосредственных трудовых и профессиональных обязанностей.

Уровень востребованности профессии

Большое количество профессиональных учебных заведений как среднего, так и высшего профессионального образования производит обучение по специальности «Товароведение и экспертиза качества потребительских товаров». Связано это с тем, что в настоящее время данная профессия весьма востребована. Это обусловлено активным развитием торговли, которое сопровождается распространением торговых точек различного размера.

Кроме того, востребованность данной профессии объясняется тем фактом, что большинство работодателей стремится принять к себе на работу тех специалистов, которые при необходимости могут профессионально осуществлять обязанности, связанные с данной специальностью, в том числе по изучению представленного рынка и качеству товаров, представленных в том или ином сегменте, а также в ассортименте самого работодателя.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей

Товароведческая экспертиза товаров – в НИЦ Столичный эксперт

Предмет и задачи товароведческой экспертизы.

В судебной практике и при рассмотрении гражданских исков зачастую возникает необходимость в проведении судебнотовароведческой экспертизы. Такая экспертиза может иметь место при различных хищениях, фальсификаций товара и подобных. Возможности данной экспертизы широки и только от профессионализма эксперта зависит, насколько успешно он применит свои знания. Ведь многие преступления совершаются скрытным способом с множеством приёмов и отработанных схем, которые применяются для хищений, изменений и фальсификаций различных материальных ценностей. Вот некоторые из них:

  • Искажение информации о количественных и качественных характеристиках товаров.
  • Нарушение правил приёма, сортировки, разбраковки товаров.
  • Занижение количества товаров, которые испортились при транспортировке, в случаях ненадлежащих условий хранения и т.п.
  • Изменение содержания товарных ярлыков и других маркировок продукции.

Определением нарушений в таких ситуациях и занимается товароведческая экспертиза. В гражданской практике могут быть такие иски: 

  • Раздел имущества.
  • При повреждении личного имущества – возмещение его ущерба.
  • Продаже товаров низкого качества.
  • Исключение из описи некоторого имущества.

Товароведческая экспертиза направлена на установление товарных характеристик, фактического состояния, классификаций и причин его изменений. Все эти исследования производятся при помощи специальных навыков и знаний. Экспертиза может назначаться, например, в случаях несоответствия сертификата качества или характеристик маркировки товара. Качественное определение таких случаев и определяет уровень профессионализма эксперта-товароведа.

Судебно-товароведческая экспертиза также выясняет уровень качества фактического состояния товара. При нарушении производственного процесса или технологии, товар может быть низкого качества по причинам несоблюдения правил хранения продукции, её упаковки или транспортировки.

Вопросы товароведческой экспертизы

Товароведческая экспертиза устанавливает и решает такие задачи: 

  • К какой группе, марке или модели относится товар.
  • Наличие дефектов и других несоответствий качества товара, его порча.
  • Соответствие-несоответствие качества продукции требованиям, сертификатам качества и стандартам.
  • Соответствуют ли характеристики продукта маркировке, которая отмечена на упаковке, этикетке, ярлыке или самом изделии.
  • Возможность списания товаров по естественным причинам.
  • Правильное определение норм естественной убыли и их применения.
  • Соответствуют ли упаковка нормативным данным.
  • Соблюдаются ли сроки и условия транспортировки.
  • Соблюдаются ли условия и сроки хранения установленным.
  • Соблюдение условий эксплуатации, которые указаны в информации для покупателя.
  • Соблюдение порядка приёма товаров и соответствие качества с нормативной документации.
  • Какие факторы влияют на изменение качества товаров.

К задачам товароведческой экспертизы также относятся:

  • Определение рыночной цены товара и его стоимость, учитывая состояние в момент проведения исследования
  • Измерение качества производится в стоимостных единицах.

Эксперт-товаровед, благодаря своим знаниям может определить правонарушения, которые связаны:

  • С нарушением работы служб метрологического контроля различных организаций.
  • С составлением документов, которые нарушают права потребителя;
  • С нарушениями деятельности компаний, из-за которых была произведена и продана некачественная продукция.

При решении товароведческих задач, экспертиза может исследовать на соответствие такие вопросы:

  • Какого качества и присутствует ли сырьё, которое документально обозначено, при изготовлении товара.
  • Соответствие характеристик товара заданным по: составу, тех.параметрам, сырью, материалам, размерам и проч., маркировке, которая значится на упаковке или продукте.
  • Соответствие характеристик маркировки, тем которые должны быть у данного товара.
  • Есть ли различия характеристик товара по документам и по факту.
  • Качество продукции стандартам, которые существуют для данного вида продукции. Условия её переработки, утилизации, реализации.
  • Соответствие упаковки продукта требованиям стандартов и как она может влиять на качество товара.
  • Соответствие условий транспортировки продукта, нормативным документам, и как ухудшилось его качество в результате неправильной перевозки.
  • Соответствие условий хранения товара необходимым и как оно повлияло на его неудовлетворительное качество.
  • Приёма и отгрузки товаров по правилам стандартов, и какие были нарушения.

Помимо этого, товароведческая экспертиза определяет такие вопросы:

  • Соответствие характеристик изделий аналогичным.
  • Есть ли у продукции дефекты и природа их появления.
  • Как эти дефекты отразились на качестве продукции.
  • Каков процент снижения качества в результате этих дефектов.
  • Подобраны ли все товары в комплекте, в следствии с необходимыми правилами по количеству, цвету, размеру, оттенку и иным характеристикам.
  • Правильность начисления естественной убыли при существующих условиях хранения и транспортировки.

Также, существует особая группа вопросов товароведческой экспертизы, которая связана с определением объектов, поврежденных при пожаре, протечке, различных аварийных ситуациях:

  • Определение стоимости товаров с учетом износа до его повреждения.
  • Определение стоимости товаров, которые были повреждены, если они пригодны для использования.
  • Определение точного качества и ущерба товара от его повреждения.

Методика товароведческой экспертизы

Эксперт-товаровед часто сталкивается с вопросами, которые не относятся непосредственно к товароведческой экспертизе и даже его специальности. Такие вопросы могут касаться производителя продукции, способа изготовления или определять цельность отдельных частей товара, например куртки и капюшона. Такие вопросы являются идентификационными и выясняются в ходе материаловедческой экспертизы или же трасологической.

Специалист-товаровед может лишь установить принадлежность нескольких объектов к одной марке, типу, виду, модели. Довольно часто эксперту задают вопрос о предприятии или стране-производителе товара. Однако такие вопросы связаны с производством товара и лежат вне компетенции специалиста. Товары одной и той же марки могут выпускать предприятия различных стран, поэтому только следственные органы должны определять изготовителя.

Также, вопросом, который лежит не в профессиональном функционале эксперта-товароведа – фабричным или кустарным способом был изготовлен товар. Во время исследования, специалист определяет качество товара, его эстетические и функциональные характеристики. Но, поскольку уровень производства кустарным способом может быть выполнен мастерски, то необходимо знать технологию изготовления такого товара. А значит, этим вопросом должен заниматься технолог, который знает технологию производства этой продукции.

Вопросы о проведении ремонтных работ повреждённой продукции и определение стоимости такого ремонта тоже не относится к обязанностям специалиста по товароведению. Такие ремонтные работы производятся специалистами, сведущими в своих областях – телерадиомехаников, например, при поломках различной техники. Однако эксперт может определять степень понижения качества изделия или ущерб причинённый в результате дефекта товара.

Перед экспертами товароведческой экспертизы, иногда ставятся задачи правового характера. Например, определение виновности порчи товара работниками или другими лицами. Такие задачи должен решать исключительно суд, а не судебный эксперт.

Экспертные товароведческие задачи включают следующие:

1. К какому классу относится изучаемый объект и его основные свойства. А также решение задач:
  • Определения товарной принадлежности изделия, его применение и назначение.
  • Классификация множественных объектов по одной товарной группе.
2. Определение состояния объекта. Определяет такие факторы:
  • Поиск дефектов и как они влияют на качество товара.
  • В какой мере снижено качество продукта при наличии у него дефектов.
  • Соответствие характеристик товара стандартам и другим требованиям.
  • Может ли товар и дальше использоваться по назначению.
  • Соответствуют ли характеристики товара, тем которые значатся в документах и маркировке.
3. Определение фактической информации по соблюдению следующих правил и нормативным требованиям и последствий несоблюдения этих событий: 
  • Режима хранения.
  • Маркировки.
  • Условий транспортировки.
  • Упаковки.
  • Условий эксплуатации.
  • Методов испытаний.
  • Порядка приёмки.
 4. Определения механизма изменения характеристик товара:
  • Тип негативного воздействия.
  • Причина изменения характеристик товара.
  • Условия возможного изменения характеристик товара.
5. Определение реальной цены изделия и его стоимости в нынешнем состоянии.
6. Профилактические задачи.

Отсюда следует, что к предмету судебно-товароведческой экспертизы относится вся фактическая информация, которая получена при изучении характеристик товара, а также при разнообразных воздействиях на него. Множества процессов, которые с ним происходят – хранение, транспортировка, упаковка, эксплуатация и проч. Вся эта информация собирается экспертом-товароведом для получения доказательств по расследуемому делу.

 

По вопросам проведения и консультации по товароведческой экспертизе,
тел. +7(495)762-14-03, +7(917)548-15-88 (WhatsApp, Viber)
задайте свой вопрос или воспользуйтесь формой обратной связи ниже
сроки и стоимость проверки товара на брак, ненадлежащее качество.

Покупка товара зачастую напоминает приобретение «кота в мешке» — никогда не можешь быть уверенным, что качество отвечает заявленному. Если вам не повезло, а продавец не верит, что выявленный брак был изначально, разрешить спор поможет экспертиза качества товара. Расскажем, что это такое, как проводится и какие особенности нужно учитывать.

 

Содержание статьи

○ Что такое экспертиза качества?

○ Какое положение экспертиза занимает в потребительском законодательстве?

○ Сроки проведения экспертизы?

✔ В каком случае срок не может быть больше 10 дней?
✔ Когда срок не должен превышать 20 дней?
✔ При каких обстоятельствах срок проведения экспертизы может достигать 45 дней?

○ Что такое ненадлежащее качество?

○ Кто должен оплачивать экспертизу на брак товара?

○ Что представляет собой независимая экспертиза?

✔ Кто оплачивает независимую экспертизу?
✔ Нужно ли согласие магазина на ее проведение?
✔ Как выбрать экспертный центр?

○ Можно ли на основании полученных данных идти в суд?

○ Примеры из жизни.

○ Советы юриста:

✔ Приобрела  один  из  известных флагманов,  но он  начал шипеть, вскоре сломался динамик. Так как смартфон дорогой, то решила обратиться в магазин с заменой, однако мне отказали, сказав лишь что поломка – моя вина. Обратилась к экспертам самостоятельно, заплатила им определенную сумму. Могу ли я взыскать стоимость телефона в судебном порядке с магазина, вместе с деньгами, потраченными на экспертизу?
✔ Купил стиральную машину, но потом случилась поломка и пришлось отдать ее мастерам из сервисного центра магазина для проведения экспертизы. Обещали все провести, а также починить за месяц. Уже прошло два, но ни машинки, ни звонка. Что делать?

○ Видео.

 

○ Что такое экспертиза качества?

Экспертиза качества товара – это мероприятие, направленное на исследование потребительских свойств продукта на соответствие стандартам и нормам. При этом оценивается сорт, марка, качество и параметры, от которых зависит ценность устройства.

Экспертиза проводится в три этапа:

  1. Внутренний осмотр. На этом этапе изучается внутреннее устройство товара. Проверяется наличие механических повреждений, следов взаимодействия с жидкостями.
  2. Внешний осмотр. Устройство изучается на предмет наличия царапин или сколов.
  3. Проверка работы устройства в соответствии с инструкцией. На этом этапе проверяется функционал товара и его возможности, которые были заявлены производителем.

При проведении экспертизы особое внимание уделяется недостатку, обнаруженному покупателем. Он проверяется в первую очередь.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Какое положение экспертиза занимает в потребительском законодательстве?

Проведение экспертизы возможно в досудебном и в судебном порядке. Этот процесс регулируется следующими нормативными актами:

  • Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года.
  • Постановление Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года «Правила продажи отдельных видов товаров».
  • ГПК РФ (в частности, ст.82-83 и 263).
  • АПК РФ (ст. 82-83 и 86).

При проведении экспертизы в судебном порядке она проводится в рамках гражданского и арбитражного процесса.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Сроки проведения экспертизы.

Срок проведения экспертизы зависит от требований покупателя. Он может варьироваться от 10 до 45 дней.

✔ В каком случае срок не может быть больше 10 дней?

Если покупатель желает вернуть покупку, срок экспертизы не может составлять более 10 дней. Это правило распространяется также при требовании уменьшить цену за товар, вернуть деньги за осуществленный ремонт и возмещении ущерба, который понес потребитель из-за покупки бракованного товара.

Ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»:
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

✔ Когда срок не должен превышать 20 дней?

Если покупатель желает осуществить обмен товара, то срок экспертизы не может быть больше 20 дней. В случае отсутствия нужного устройства срок может быть увеличен до 30 дней. Законодатель считает, что этого времени вполне достаточно для проведения экспертизы и обеспечения наличия товара для обмена.

Пункт 1 ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»:
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

✔ При каких обстоятельствах срок проведения экспертизы может достигать 45 дней?

Если покупатель требует ремонта, срок экспертизы может составлять до 45 дней. При осуществлении гарантийного ремонта продолжительность экспертизы не может превышать установленный срок. Продление возможно только в случае подобных договоренностей между покупателем и продавцом.

Пункт 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»:
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Что такое ненадлежащее качество?

Ненадлежащее качество товара – это его несоответствие обязательным требованиям, предъявляемым законом, договором или целью, для которой он приобретался. Законодательно определено две разновидности дефектов – «недостаток» и «существенный недостаток».

Недостаток – выявленный незначительный дефект, который не мешает эксплуатации товара. Существенный недостаток – это неустранимый дефект или недостаток, который не может быть устранен без дополнительных расходов, несоизмеримых с изначальной стоимостью вещи, или проявляющийся неоднократно.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Кто должен оплачивать экспертизу на брак товара?

Оплачивать экспертизу должен инициатор ее проведения. Обычно это покупатель. Однако при установлении вины производителя или продавца экспертиза осуществляется за их счет.

Если покупатель оплатил экспертизу, но по ее результатам было выявлено, что это заводской недостаток, он вправе требовать возмещения понесенных расходов. Когда виновник возникновения брака отказывается от выплаты, покупатель вправе обращаться в судебные органы.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Что представляет собой независимая экспертиза?

Экспертиза может быть проведена по инициативе любой из сторон. Как правило, независимая экспертиза требуется при возникновении спорной ситуации. Обычно продавец и покупатель не могут договориться, кто виноват в возникновении недостатка товара.

Покупатель может доверить проведение экспертизы продавцу или обратиться к специалистам самостоятельно. После получения результатов станет ясно, кто должен оплатить это мероприятие (обычно оплату вносит виновник).

✔ Кто оплачивает независимую экспертизу?

При возникновении спорных ситуаций оплата экспертизы ложиться на плечи продавца. Однако если выяснится, что дефект образовался по вине покупателя, продавец вправе потребовать возмещения затрат на оплату экспертизы и транспортировку товара.

Пункт 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. 
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

✔ Нужно ли согласие магазина на ее проведение?

Если покупатель самостоятельно проводит экспертизу, ему не нужно получать согласия на это от магазина. Тем не менее, представитель продавца вправе присутствовать при проведении проверки.

По этой причине покупателю нужно уведомить другую сторону конфликта, чтобы представитель смог выехать по месту проведения экспертизы и проконтролировать ход мероприятия.

✔ Как выбрать экспертный центр?

Проведение экспертизы возможно только специалистами, имеющими соответствующее разрешение на осуществление подобной деятельности. При этом организация, которая проводит экспертизы может быть как государственной, так и частной.

К государственным относится бюро товарных экспертиз. Все остальные – частные компании. Проверить качество можно абсолютно любого товара – как продовольственного, так и не непродовольственного.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Можно ли на основании полученных данных идти в суд?

Если по результатам экспертизы было подтверждено, что дефект товара возник по вине производителя или продавца, а они отказывают в мирном возврате или обмене, следует обращаться в суд.

В иных случаях это нецелесообразно, так как, если будет доказана вина покупателя, он понесет не только расходы на экспертизу, но также на судебный процесс и иные, заявленные ответчиком.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Примеры из жизни.

В Дорогомиловский районный суд Москвы обратился гражданин с иском о возврате денег за товар и компенсации морального вреда. Он приобрел часы, а в дальнейшем обратился к продавцу с просьбой о возврате по той причине, что они не подходят ему по размеру. Суд первой инстанции удовлетворил это требование, но ответчик подал апелляцию. В результате повторного рассмотрения дела решение было отменено в полном объеме, так как часы – это сложное техническое средство, обмен и возврат которого возможен только в случае наличия брака, подтвержденного независимой экспертизой.

Московским областным судом 26 сентября 2016 года было подтверждено, что возврат возможен только при подтверждении слов покупателя о неисправности устройства техническим заключением. Покупатель приобрел планшетный компьютер и обнаружил неисправность в виде некорректности работы сенсорного дисплея. Он обратился к продавцу с требованием о возврате товара. После проведения экспертизы недостаток подтвержден не был. Однако покупатель обратился в суд, где ему также было отказано.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Советы юриста:

✔ Приобрела один из известных флагманов, но он начал шипеть, вскоре сломался динамик. Так как смартфон дорогой, то решила обратиться в магазин с заменой, однако мне отказали, сказав лишь, что поломка – моя вина. Обратилась к экспертам самостоятельно, заплатила им определенную сумму. Могу ли я взыскать стоимость телефона в судебном порядке с магазина, вместе с деньгами, потраченными на экспертизу?

Да, можете, если результат экспертизы говорит о том, что недостаток смартфона возник по вине производителя или продавца. Для этого необходимо обратиться в суд и написать исковое заявление с соответствующими требованиями. Потребуется приложить заключение независимого эксперта к иску.

✔ Купил стиральную машину, но потом случилась поломка и пришлось отдать ее мастерам из сервисного центра магазина для проведения экспертизы. Обещали все провести, а также починить за месяц. Уже прошло два, но ни машинки, ни звонка. Что делать?

Необходимо написать претензию в магазин с требованием вернуть деньги или обменять бракованный товар. В связи со срывом сроков вы вправе потребовать также возмещения морального ущерба в судебном порядке. Кроме того, вы можете потребовать выплаты неустойки в размере 1 % за каждый день просрочки.

Вернуться к содержанию ↑

 

В этом видео Вы узнаете о порядке проведения экспертизы некачественного товара.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

90000 How to know the quality, quantity or contents of goods before import customs clearance 90001 90002 The information provided here is part of Import Export online Training 90003 90004 90005 90002 How to know the quality, quantity or contents of goods before import customs clearance? 90003 90008 90005 90008 90005 90008 This article is an interesting one for any importer — How to know the quantity, contents or quality of goods before import customs clearance to take delivery? 90005 90008 90005 90008 I suspect my supplier on an import consignment he shipped to me.I doubt the said exporter on quantity and quality of goods he supplied. Are there any arrangements at importing country to examine goods before I take delivery of imported goods? Before customs clearance, can I reject goods if imported goods are not satisfactory to take delivery? 90005 90008 90005 90008 A legal document called bill of entry has to be filed with customs department for any goods arriving from other country. The cargo has to be value appraised. In certain case of imports, the importer does not know the exact quantity or quality of goods received from his overseas buyer.Or in some other cases the importer may have a dispute or suspect on quality of goods arriving. The importer complete customs clearance and take delivery of cargo to his place means he has taken ‘delivery of goods’. Once delivery has been taken by importer, the seller / supplier / exporter has very less obligation on such consignment. If an imported consignment has been taken delivery, it means, the importer / buyer accepted the goods. 90005 90008 90005 90008 So, before taking delivery of goods or before completing import customs clearance procedures, importer wants to confirm on the quality, quantity or contents of the consignment shipped by his overseas supplier.90005 90008 90005 90008 Here, an importer can approach concerned customs appraising officer and request for ‘first check appraisement’. 90005 90008 90005 90008 If Bill of Entry is filed manually — without electronically — the importer or their customs broker completes the ‘entry procedures of import’ and requests the concerned customs appraising officer to mark ‘open examination order’. After obtaining the necessary open order from the appraiser, the customs broker or importer approaches the concerned customs personnel to inspect the cargo.If Import Bill of Entry is filed electronically importer can request concerned customs officials for a first check procedures of value assessment. The goods are inspected completely or partially as per the requirements, and prepare report on examination of goods. The Samples of commodity is drawn for quality check, if the importer or customs needed. Once after confirming and satisfying the quality, quantity and contents of consignment, the importer proceed further in completing import customs clearance procedures to take delivery of cargo.If he is not satisfied with the goods, he informs his overseas supplier about his dispute. If dispute could not be settled each other, the cargo is abandoned ‘un cleared’. 90005 90008 90005 90008 Once after completing the reporting of inspection either electronically or manually if no electronic filing system available, the appraisement procedures are carried out. The importer takes delivery of cargo after payment of duty if any. 90005 90008 90005 90008 In second check appraisement, the examination of cargo takes place after value appraisement.Once after filing Bill of entry by CHA or importer, the document transfers to value appraiser. The concerned value appraising group asses the value and appraise the goods after verifying the necessary documents submitted. Once after completion of appraisement of goods, the goods are inspected. 90005 90004 Also read: Documents required for import clearance Documents required for import customs clearance 90005 90008 90005 90008 I hope, this article helps importers those who were not known about first check appraisement procedures till reading my article.I hope these information help buyers of international trade to stop accepting goods if not satisfied with quality, quantity or contents of imported goods supplied. Also I hope, this article helps importers to know about the arrangements at importing country to examine goods before taking delivery of imported goods. 90005 90008 90005 90008 Do you wish to add more information about this subject — How to know the quality, quantity or contents of goods before import customs clearance? Share your experience in rejecting cargo at final port or destination before import customs clearance due to poor quality, quantity or contents of imported goods.90005 90008 90005 90008 Comment below your thoughts about this article — How to know the quality, quantity or contents of goods before import customs clearance? 90005 90008 90005 90008 Also read — What is self assessment in import customs clearance in India? Is Risk Management System (RMS) simplify import? What is RMS in import. 90005 90008 90005 90008 90005 90004 The above information is a part of Export Import Training course online 90005 90008 90005 90004 Other details on how to import export 90005 90008 90005 90072 What happens if your buyer rejects cargo? What are the major problems if consignee not taken delivery of cargo? 90073 90008 What happens if proper tracking of goods not effected in export import business? 90005 90008 Difference between first check appraisement and second check appraisement in imports 90005 90008 Consignee «To Order» in Bill of Lading 90005 90008 Can an importer take delivery of goods without original bill of lading? 90005 90008 How to file Bill of Entry Manually 90005 90004 Excise and Customs — Click here to read complete notification under Budget 2014 90005 90004 How to get Export Orders? 90005 90004 How to settle dispute in Exports and Imports? 90005 90004 Click here to know India Trade Classification (ITC) 90005 90004 90093 Click here to know HS code of other product / commodity 90094 90005 90004 Pre shipment bank finance to suppliers for exports through other agencies 90005 90004 Types of export containers 90099 Measurement of export containers 90099 Foreign Trade Policy of India 2015-2020 90099 MEIS, Merchandise Exports from India Scheme 90099 SEIS, Service Exports from India Scheme 90099 Merge your Commercial Invoice and Packing List for all your future exports 90099 Export procedures and documentation 90005 90004 Types of export containers 90099 Measurement of export containers 90099 Foreign Trade Policy of India 2015-2020 90099 MEIS, Merchandise Exports from India Scheme 90099 SEIS, Service Exports from India Scheme 90099 Merge your Commercial Invoice and Packing List for all your future exports 90099 Export procedures and documentation 90005 90004 90005 .90000 Product inspection | Fbahelp 90001 90002 90003 Choose city 90004 90005 90002 90003 Inspection price 90004 90005 90002 Shenzhen, ChinaGuangzhou, ChinaYangjiang, ChinaZhongshan, ChinaDongguan, ChinaShantou, ChinaYiwu, ChinaYongkang, ChinaNingbo, ChinaYuyao, ChinaZibo, ChinaNantong, ChinaChangzhou, ChinaCixi, ChinaFuzhou, ChinaJurong, ChinaXiamen, ChinaWuyi, ChinaNanjing, ChinaHengshui, ChinaZhengzhou, ChinaCangshan, ChinaPuyang, ChinaHefei, ChinaNangong, ChinaWenzhou, ChinaJinjiang, ChinaJiangmen, ChinaHangzhou, ChinaQuanzhou, ChinaShanghai, ChinaTaizhou, ChinaHejian, ChinaRuian, ChinaDanyang, ChinaZhuhai, ChinaFoshan, ChinaHuizhou, ChinaFujian, ChinaShijiazhuang, ChinaBaoding, ChinaSuzhou, ChinaWuxi, ChinaYangzhou, ChinaYancheng, ChinaLanxi, ChinaYouxi, ChinaJinhua, ChinaLishui, ChinaDezhou, ChinaQuzhou, ChinaQingdao, ChinaLinhai, ChinaTaiyuan, ChinaHaimen, ChinaBazhou, ChinaBeijing, ChinaShaoxing, ChinaHaining, ChinaHuzhou, ChinaWuchuan, ChinaRonggui, ChinaGongyi, ChinaDeyang, ChinaChengdu, ChinaFeicheng, ChinaYantai, ChinaNanyang, ChinaDongyang, ChinaWeifang, ChinaLangfang, ChinaTianjin, ChinaHeshan, ChinaChenghai, ChinaHoujiezhen, ChinaJiande, ChinaHuainan, ChinaKaifeng, ChinaHeze, ChinaShenyang, ChinaChongqing, ChinaXuzhou, ChinaHeyuan, ChinaCaoxian, ChinaXianju, ChinaYucheng, ChinaJining, ChinaSanming, ChinaSuqian, ChinaAnqing, ChinaKunming, ChinaCangnan, ChinaNanchang, ChinaJinzhong, ChinaZhaoqing, ChinaHarbin, ChinaHo Chi Ming, VietnamBangkok, ThailandHanoi, VietnamKaohsiung City, TaiwanTaichung City, TaiwanNew Delhi, IndiaSurat, IndiaAbbalagere, IndiaTiruppur, IndiaBangalore, IndiaIstanbul, TurkeySeoul, South KoreaMadrid, SpainBarcelona, ​​SpainOther 90005 90002 — 90005 90002 You can get detailed information on inspection prices in your city by signing up in our WebApp and submitting an inspection request.90005 90002 Request inspection 90005 .90000 Difference between first check appraisal and second check appraisal 90001 90002 The information provided here is part of Import Export course online 90003 90004 90005 Difference between first check appraisement and second check appraisement in imports 90006 90007 90002 What is First Check Appraisement in Imports? How does second check appraisement work in import customs clearance procedures? Why do an importer request customs for First check procedures under import customs clearance formalities? Can imported goods be examined / inspected before import customs clearance? 90003 90002 A legal document called bill of entry has to be filed with customs department against goods arriving from other country.The cargo has to be value appraised. In certain case of imports, the importer does not know the exact quantity or quality of goods received from his overseas buyer. Or in some other cases the importer may have a dispute or suspect on quality of goods arriving. The importer complete customs clearance and take delivery of cargo to his place means, he has taken ‘delivery of goods’. So, before taking delivery of goods or before completing import customs clearance procedures, importer wants to confirm on the quality, quantity or contents of the consignment shipped by his overseas supplier.He can approach concerned customs appraising officer and request for ‘first check appraisement’. 90003 90002 In some other cases, the customs officials may order for first check procedures to have a thorough inspection of goods before value assessment. 90003 90002 If Bill of Entry is filed manually — without electronically — the importer or their customs broker completes the ‘entry procedures of import’ and requests the concerned customs appraising officer to mark ‘open examination order’.After obtaining the necessary open order from the appraiser, the customs broker or importer approaches concerned customs personnel to inspect the cargo. 90003 90002 At a customs location, where in electronic facility is available, the importer requests customs officials of first check procedures or the customs officials order for first check procedures depends up on the nature of goods imported. 90003 90002 The goods are inspected completely or partially as per the requirements, and prepare report on examination of goods.The Samples of commodity is drawn for quality check, if the importer or customs needed. Once after confirming and satisfying the quality, quantity and contents of consignment, the importer proceed further in completing import customs clearance procedures to take delivery of cargo. If he is not satisfied with the goods, he informs his overseas supplier about his dispute. If dispute could not be settled each other, the cargo is abandoned ‘un cleared’. 90003 90002 Once after completing the reporting of inspection either electronically or manually if no electronic filing system available, the appraisement procedures are carried out.The importer takes delivery of cargo after payment of duty if any. 90003 90002 In second check appraisement, the examination of cargo takes place after value appraisement. Once after filing Bill of entry by CHA or importer, the document transfers to value appraiser. The concerned value appraising group asses the value and appraise the goods after verifying the necessary documents submitted. Once after completion of appraisement of goods, the goods are inspected. 90003 90002 In a first check assessment, the examination of goods is carried out before appraisement and in second check assessment, the examination of goods are done after appraisement of goods.This is the major difference between first check appraisement and second check appraisement. 90003 90002 I hope, I could clarify the difference between first check and second check in import customs clearance procedures. I have tried to make you clear about first check and second check under import clearance procedures in simple language to make you easily understand. 90003 90002 90003 90002 Do you wish to add more information about first check and second check procedures of value assessment in import customs clearance procedures? Share below your experience in handling import customs clearance procedures on first check and second check procedures and formalities.90003 90032 The above information is a part of Online Export Import course 90003 90002 Discuss below about First Check Procedures and Second check procedures under import customs clearance procedures and formalities under Import. 90003 90002 Other post about import export cauching 90003 90002 90005 Is Letter of Credit LC safe for an Importer? 90006 90041 90005 90006 90005 Mode of payments in international trade 90006 90041 90005 90006 90005 Difference between importer and Consignee 90006 90041 90005 Bank Release Order (BRO) or Bank Delivery Order in Imports 90006 90041 90005 90006 90005 Difference between IGM and Bill of Entry 90006 90041 90005 How to start Export Business? 90006 90041 90005 How to get Export Orders? 90006 90041 90005 What are the risks and solutions in Export Business? 90006 90041 90005 Click here to know India Trade Classification (ITC) 90006 90041 90005 Service Tax — Click here to read complete notification under Budget 2014 90006 90041 90005 What is Bank post shipment credit to exporters? 90006 90041 90005 Types of export containers 90006 90041 90005 Measurement of export containers 90006 90041 90005 Exim Policy of India 2015-20 90006 90041 90005 MEIS, Merchandise Exports from India Scheme 90006 90005 90041 90006 90005 SEIS, Service Exports from India Scheme 90006 90041 90005 Merge your Commercial Invoice and Packing List for all your future exports 90006 90041 90005 Export procedures and documentation 90006 90003 90032 Zero rate of GST on sale of Fresh Krill 90003 90032 No need to pay GST on sale of plant dry root 90003 90032 Exempted of GST on sale of live woodlice 90003 90032 Nil rate of GST on sale of live lobster 90003 90032 No GST on sale of live barnacles 90003 90032 Zero rate of GST on sale of Fresh woodlice 90003 90032 Nil rate of GST on sale of Fresh Shrimp 90003 90032 No need to pay GST on sale of Fresh Lobsters 90003 90032 Zero percentage of GST on sale of Fresh Crayfish 90003 90032 Exempted GST on sale of fresh crabs 90003 90032 Nil rate of GST on sale of Crustaceans whether in shell or not 90003 90032 Waived GST on sale of cooked woodlice 90003 90032 Nil rate tariff GST on sale of cooked shrimp 90003 90032 Nil rate of GST on sale of cooked lobsters 90003 90032 Nil rate of GST on sale of cooked crayfish 90003 90032 No need to pay GST on sale of chilled woodlice 90003 90032 Nil tariff GST on sale of chilled shrimp 90003 90032 Zero percentage GST chilled lobsters 90003 90032 No need to pay GST on sale of chilled krill 90003 90032 Nil rate of GST on purchase of chilled crayfish 90003 90032 No GST on purchase of chilled crabs 90003 90032 Exempted GST on sale of chilled barnacles 90003 90032 No need to pay GST on sale of Boiled shrimp 90003 90032 No need pay GST on sale of Boiled barnacles 90003 90032 No need to pay GST on purchase of live shrimps 90003 90032 Zero rate of GST on sale of live crabs 90003 90032 No need to pay GST on sale of Fresh barnacles 90003 90032 Zero rate of GST on purchase of cooked crabs 90003 90032 No GST on sale of Boiled crayfish 90003 90032 No need pays GST on sale of Boiled woodlice 90003 90032 Nil tariff GST on sale of Boiled lobsters 90003 .

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о