Как оценить: Sorry, this page can’t be found.

Содержание

Необходимо знать как оценить здание

Каждый собственник недвижимости в Москве и МО, будь то складской комплекс, торговый или бизнес центр хочет знать рыночную стоимость своего актива недвижимости.

Оценка рыночной стоимости здания дает собственнику полное понимание как управлять своей недвижимостью. Часто именно самостоятельное некорректное определение рыночной стоимости здания или арендной ставки в здании приводит к серьезным убыткам в доходном бизнесе. Рассмотрим пример оценки отдельно стоящего здания.

Арендная ставка здания

Рыночная стоимость аренды площадей в одном и том же здании может различаться в несколько раз в связи с различным функциональным назначением разных этажей. В структуре таких зданий, как правило, можно выделить торговые площади на первых этажах, офисы на средних этажах, складские помещения в подвалах и площади под вендинговое оборудование в холлах здания. В зависимости от соотношения таких площадей стоимость зданий с одинаковыми площадями может существенно отличаться. Стоимость площадей под вендинговое оборудование (30-100 тысяч за квадратный метр в год) выше стоимости подвалов для склада (от 5 до 15 тысяч за метр квадратный в год) на порядок. Поэтому важно учитывать все различия и делать отдельные расчеты на каждое помещение в здании с учетом его функционального использования. Крайне редко все здание сдается в аренду полностью. Поэтому и арендная ставка будет разная, иначе не избежать недозагрузки площадей и частой смены арендаторов. Что, в свою очередь, приведет к недосбору платежей. Арендная ставка ложится в основу доходного подхода при расчете рыночной стоимости всего здания. Любой потенциальный Покупатель хочет понимать срок окупаемости и доходность приобретаемого актива.

Ценообразующие факторы оценки здания

Главным ценообразующим фактором в независимой оценке рыночной стоимости недвижимости по-прежнему остается местоположение здания. Так для офисного и торгового здания важна близость к метро и большой пешеходный трафик , а для складской недвижимости важнее близость к магистралям и удобные подъездные пути.

При изучении местоположения здания оценщик обязан учесть различия в расположении объектов аналогов и оцениваемого объекта, так как именно этот фактор в основном формирует цену как за 1 квадратный метр площади так и арендную плату.

Другими ценообразующими факторами являются: разрешенное использование, этаж расположения, наличие отдельного входа, площадь, парковка и охрана, класс здания, инфраструктура для персонала, выход на первую линию. В случае производственно-складских зданий необходимо учесть в расчетах наличие отопления, выделенные мощности сетей, подъемно-разгрузочные механизмы на складе, наличие железнодорожной ветки, территория для разгрузки грузовиков, дебаркадеры и т.д. Каждый фактор может изменить рыночную стоимость оцениваемого здания на 5-30%.

Что в итоге?

Оценка здания – это очень ответственный процесс. Нельзя корректно оценить здание самостоятельно по ЦИАНУ или обратившись к риэлторам, потому что каждое здание уникально и нельзя ориентироваться на другие предложения по продаже зданий без корректировок по каждому ценообразующему фактору. Только опытный независимый оценщик, имеющий специальное оценочное образование и документы на право заниматься оценкой, а самое главное, имеющий опыт работы в оценочной деятельности более 5 лет, сможет определить итоговую величину рыночной стоимости здания. Обращаясь в Независимую оценочную компанию, обратите внимание на наличие Рекомендательных писем или Отчетов от крупных владельцев недвижимости, а так же проверьте наличие Квалификационного Аттестата оценщика недвижимого имущества. Это и будет основным доказательством профессионального уровня оценщика.

Смотрите так же:

Как оценить, сколько вы стоите на рынке труда

Идея кандидата формировать зарплатные ожидания по его стоимости на рынке труда, а не ориентироваться на зарплату, которую считает справедливой работодатель, – правильный рыночный подход. Но как оценить, сколько вы стоите на рынке? Многие кандидаты для этого используют только теоретическую, или кабинетную, оценку. Вот три основных метода, которыми пользуются кандидаты.

1. Сравнительный метод. Кандидат изучает, сколько на рынке получают специалисты на интересующей его позиции. Эту информацию можно найти в обзорах зарплат, получить у знакомого хедхантера или менеджера по персоналу – или поговорить со своими знакомыми, работающими на аналогичных должностях. Такое сравнение даст среднюю цифру или интервал, и кандидат думает, что это и есть его рыночная стоимость.

2. Доходный метод. Кандидат рассчитывает рыночную стоимость по своему доходу и его динамике за последнее время. Чем выше текущий заработок, тем выше рыночная стоимость кандидата и тем больше денег он может просить. А если зарплату давно не повышали, но за последнее время квалификация кандидата существенно выросла, он может увеличить зарплату на некоторую величину, отражающую прирост опыта, знаний и навыков.

3. Ценностный метод. Если ваша работа приносит бизнесу заметный экономический или стратегический эффект, вы можете взять за основу именно его. В прошлом году вы привлекли новых клиентов, снизили издержки, помогли избежать рисков, внедрили новую технологию, запустили новый продукт, помогли компании выйти на новый рынок, оптимизировали бизнес-процессы – все, что дало конкретный практический эффект, можно использовать для расчета вашей рыночной стоимости и продавать себя новому работодателю именно исходя из той ценности, которую вы можете ему принести.

Казалось бы, вы объективно оценили свою рыночную стоимость и можете сформировать обоснованные зарплатные ожидания. Однако, когда вы приходите на переговоры к потенциальному работодателю, неожиданно появляются два неучтенных фактора, которые могут существенно изменить вашу рыночную стоимость. Дело в том, что цифра, которую вы рассчитали, сидя за столом в офисе, – это лишь теоретическая, или потенциальная, стоимость. Ваша же реальная стоимость формируется только в переговорах с конкретным работодателем и зависит от двух факторов:

■  от вашей ценности для конкретной компании. Работодатель всегда соотносит деньги, которые он готов вам платить, с той выгодой, которую он может получить, наняв вас. Ваша рыночная стоимость для каждого конкретного работодателя зависит от того, насколько вы сумели понять, что ценно именно для него, и убедить его, что вы способны принести ему именно эту ценность;

■  от того, насколько успешно вы провели переговоры. При найме происходит торг с работодателем относительно финансовых условий, в результате чего теоретическая стоимость кандидата может измениться в диапазоне от минус 30% до плюс 100–150%.

Эта мысль причиняет дискомфорт. Намного приятнее думать, что наша рыночная стоимость определяется набором наших знаний, навыков, опыта, достижений, пройденных программ MBA, ACCA, CFA и т. д., нежели признать, что она сильно зависит от умения продавать себя и проводить переговоры об условиях. Хорошая новость состоит в том, что этими двумя рыночными факторами можно управлять и что их можно использовать для увеличения дохода.

Вот несколько рекомендаций.

1. Рассчитать свою потенциальную рыночную стоимость в любом случае полезно – чтобы получить отправную точку для переговоров. И рассчитать ее нужно максимально тщательно и объективно.

2. Важно понимать, что реальная рыночная стоимость – это та цифра, о которой вы смогли договориться. Она зависит от вашего умения создавать высокую ценность для бизнеса компании и вести переговоры. Поэтому надо постоянно развивать в себе навыки эффективного переговорщика.

3. Самый правильный способ оценить и повысить свою рыночную стоимость – регулярно изучать рынок, общаться с коллегами по отрасли, развивать сеть деловых контактов и укреплять персональный бренд.

Надо постоянно искать новые возможности для трудоустройства, общаться с интересными работодателями и обсуждать с ними условия сотрудничества. Как рыночная капитализация компании определяется котировками ее акций на ежедневных рыночных торгах, так и ваша реальная рыночная стоимость определяется теми предложениями, которые вы получаете на рынке.

4. Также важно понимать свою реальную ценность для бизнеса и определить условия, которых, как вы считаете, вы заслуживаете. И эти условия надо отстаивать, а не полагаться только на цифры, которые назовет работодатель в качестве первого предложения.

5. При переговорах надо сохранять гибкость. Имеет смысл сформировать зарплатные ожидания в виде шкалы с тремя цифрами – минимально интересной зарплатой, комфортной и идеальной – и потом торговаться в этом диапазоне, стараясь договориться о наиболее привлекательных условиях.

Рейтинг Инвестиций — Лучшие Инвестиции 2021 на Invest-Rating.ru

Здоровье
ИИИ: 8. 9, Д/Р: 2/4
Форекс
ИИИ: 8.7, Д/Р: 9/9
Нефть, газ, сырье
ИИИ: 8.6, Д/Р: 6/4
Акции
ИИИ: 8.5, Д/Р: 7/5
Биткоин
ИИИ: 8.4, Д/Р: 8/6
Облигации
ИИИ: 8.3, Д/Р: 5/4
Накопительные программы
ИИИ: 8. 2, Д/Р: 3/2
ИИС
ИИИ: 8.1, Д/Р: 7/4
Недвижимость
ИИИ: 8, Д/Р: 5/5
Криптовалюты
ИИИ: 8, Д/Р: 9/10
Наличные деньги
ИИИ: 7.9, Д/Р: 0/1
Банковские депозиты
ИИИ: 7.8, Д/Р: 4/2
ПИФы
ИИИ: 7. 8, Д/Р: 6/5
Структурные ноты
ИИИ: 7.7, Д/Р
: 6/6
ПАММ счета
ИИИ: 7.7, Д/Р: 8/8

Как оценить публичное выступление — Театральная школа

Не только историкам и специалистам по ораторскому мастерству интересен успех выдающегося публичного выступления и раскрытие образа и харизмы оратора. Любой хороший оратор, даже, и тем более, если он дебютант, должен применить к своему прошедшему выступлению анализ со всеми вытекающими критериями оценки публичного выступления. Ведь непрерывное самосовершенствование – это основа любого искусства, и ораторского в том числе.

Критерии оценки

В процессе выявления слабых и сильных сторон публичного выступления анализу и оценке подлежит не только речь, ее структура, эмоциональность, выразительность и целенаправленность, но и навыки оратора, уровень реализации задач, поставленных перед выступлением, и общая эффективность.

Следует понимать, что универсальных критериев оценки выступления не существует. Критерии, представленные в этой статье, отражают скорее общие направления оценки, нежели частные рекомендации.

Оценивать выступление следует по пяти главным направлениям:

  1. Цели и задачи.
  2. Содержание.
  3. Организация речи.
  4. Оценка эффективности.
  5. Личные достижения.

Цели и задачи

Для начала следует оценить постановку целей и задач выступления.

  • Насколько тема выступления актуальна.
  • Изучена ли подробно.
  • Показал ли автор, чем обусловлен его интерес к данной области.

Приветствуется освещение темы с новой стороны или выбор принципиально новой и неисследованной темы.

Критерии оценки публичного выступления по постановке задач и их решению в данной области исследования касаются и их соответствия. Случается, что решение задач абсолютно неприменимо к заявленным целям доклада.

Содержание

Теперь предстоит оценить публичное выступление по содержанию речи оратора по следующим критериям:

  • достоверность информации;
  • подбор информации;
  • использование визуального материала;
  • практическая значимость.

Суть оценки по этому критерию сводится к важности и правдивости предлагаемой информации: нужна ли она вообще и стоит ли времени, потраченного на нее слушателями.

Организация речи

Организация речи будет оцениваться по следующим критериям публичного выступления:

  • плавность перехода от одной части речи к другой
  • последовательность всех частей монолога
  • заключение, подтверждающее единство всех составляющих

От того, насколько хорошо структурирован материал, будет зависеть его усвояемость аудиторией. Чем меньше в тексте причинно-следственных связей, чем беспорядочнее раскиданы по тексту логические блоки, чем топорнее разграничение составных частей выступления, тем сложнее слушателю усвоить материал.

Оценка эффективности

Презентация речи оратора и оценка эффективности публичного выступления по критериям качества речи и манере держаться:

  • было ли изложение ярким и приятным аудитории или нудным;
  • была ли его речь понятной и эмоциональной;
  • какими были навыки артикуляции;
  • какими были позы оратора и менялись ли они;
  • насколько удачной была манера держать себя перед аудиторией.

Вот почему так важны упражнения по сценической речи: ведь именно они выводят ее на качественно новый уровень.

Личные достижения

Анализ публичного выступления также учитывает и личные достижения оратора. К примеру:

  • установление контакта с аудиторией;
  • подлинный интерес аудитории и к теме, и к манере изложения;
  • активное участие аудитории через вопросы и ответы;
  • формирование нового мнения, заданного оратором по теме выступления;
  • готовность поддержать при необходимости оратора либо полное отчуждение аудитории от его продвигаемых взглядов.

Это были наиболее типовые критерии оценки как публичного выступления (его необходимости, актуальности, качества и манеры подачи информации), так и самого оратора (его речь, дикция, поведение на сцене, способность завладеть интересом аудитории). Но в зависимости от цели, к примеру, собрать после выступления определенное количество сторонников или свой электорат, критерии могут быть несколько иными и больше касаться результата встречи и конкретного количества собранных потенциальных партнеров, спонсоров, денежных инвестиций, голосов и т. д.

Приходите на курсы обучения ораторского мастерства в театральную студию Бенефис.

На курсах мы научим вас:

  • Как не боятся выступать перед аудиторией
  • Как снять зажимы и раскрепоститься
  • Как сделать свой голос сильным и уверенным
  • Как поставить красивую и четкую речь
  • Как четко и грамотно доносить свои мысли и идеи

И многое другое

Выберете для себя наиболее удобный формат занятий. Мы проводим обучающие курсы двух форматах: “Онлайн” и “Офлайн” в центре Москвы.

Узнать подробнее о курсах

Как оценить методику оценки, или еще раз об эффекте Барнума

Мы как профессионалы в области оценки постоянно сталкиваемся с тем, что при подборе сотрудников и принятии кадровых решений используются невалидные и ненадежные методики, а иногда и откровенно шарлатанские технологии. К сожалению, это встречается даже в, казалось бы, серьезных организациях, в которых работают профессионалы.

Почему это происходит? Как получается, что на рекламные уловки попадаются даже вполне разумные и опытные руководители?

Одной из причин является так называемый «эффект Барнума».

Финеас Барнум – известный в прошлом цирковой деятель и антрепренер. Некоторые приписывают ему авторство фразы: «Ежеминутно на земле рождается по простофиле». Впрочем, для описания феномена, о котором пойдет речь далее, значительно лучше подходит пушкинская цитата: «Ах, обмануть меня не трудно! Я сам обманываться рад!».

Нам периодически приходится слышать от весьма уважаемых людей нечто вроде: «Ну, вы знаете, я сам прошел это тестирование и читал про себя отчет. Там, похоже, целый ряд вещей вполне про меня». Таким образом, эффект Барнума широко эксплуатируется продавцами различных методик оценки персонала. Иногда это происходит случайно. Но вполне может иметь место и откровенное шарлатанство.

Как это работает?

Уже в течение нескольких десятков лет психологи проводят эксперименты, суть которых мы проиллюстрируем на примере исследования Росса Стагнера. Оно интересно тем, что его участниками были, как мы теперь бы сказали, профессионалы в сфере HR.

Стагнер дал заполнить 68 кадровикам различных фирм специальный опросник и сказал, что эта методика позволяет составить детальный психологический портрет каждого из них. Однако на самом деле он всем дал одно и то же фальшивое описание личности, в котором было использовано 13 фраз из различных гороскопов.

После этого Стагнер попросил испытуемых оценить, насколько точно данное описание отражает их личностные особенности.

Результаты впечатляют:

Более трети участников эксперимента сочли, что их психологические портреты были «поразительно точными». 40% сказали, что они «довольно точны». И почти никто не счел свою характеристику полностью ошибочной.

Почему люди верят подобным описаниям? Тут действует целый ряд факторов, и в одной из наших следующих статей мы разберем это на конкретном примере.

Сейчас же поговорим о том, как избежать подобных ловушек людям, принимая решение о выборе оценочной методики?

На каждом тренинге по профессиональному тестированию мы рассказываем о двух ключевых характеристиках – валидности и надежности. Первая показывает, насколько методика оценки действительно оценивает то, что она предназначена оценивать. Вторая показывает устойчивость методики к случайным искажениям.

Важно понимать, что эти характеристики возможно оценить только путем специальных исследований. Эти исследования требуют соответствующей методологии, правильно построенных выборок, обладающих достаточным размером и репрезентативностью, математического аппарата. Исследования требуют времени и инвестиций. Поэтому у тех, кто хочет быстро заработать на «новейших методиках оценки», руки до исследований обычно не доходят.

В настоящее время на российском рынке можно встретить большое количество инструментов оценки, валидность и надежность которых не выдерживает никакой критики. Более того, немало методик, авторы и пользователи которых вообще никогда не проводили исследований и не оценивали эти показатели. Но благодаря «эффекту Барнума» люди верят таким методикам и даже используют их для принятия решений как в личной жизни, так и в организациях.

Вот три простых совета, которые помогут вам не стать жертвой эффекта Барнума:

  1.  Не тестируйте методики на себе. Эффект Барнума, как и другие психологические феномены, действует на всех. Если вам предлагают попробовать какую-либо методику, лучше проверьте ее на ком-то, кого вы хорошо знаете. Тогда вы сможете намного более объективно сравнить описание с реальным человеком.
  2. Как минимум, попросите автора или продавца методики показать вам результаты исследований валидности и надежности. Если вы услышите, что подобные исследования не проводились, или услышите общие фразы вроде: «конкретных цифр у нас нет, но эта методика существует уже много лет и применяется в целом ряде уважаемых организаций», смело отказывайтесь. Гороскопы и гадания тоже существуют веками, но это еще не повод вводить гадалку в штат HR-подразделения.
  3. Если вам говорят, что исследования были, попросите рассказать о них. Даже если вы не являетесь специалистом в психометрике, ряд вещей можно проверить при помощи фактов и логики.

В следующих наших материалах мы расскажем о различных нюансах проведения исследований. Это позволит вам сделать свое общение с продавцами методик намного более предметным.

Как оценить эффективность обучения?

Как оценить эффективность обучения?

Сейчас обучение персонала всё чаще становится непременным атрибутом успешной организации. В компаниях учат своих сотрудников практически всему: пользованию компьютерными программами, технике продаж, знанию товара, управлению людьми, тайм менеджменту и многому другому. Учат и собственными силами, учат и с помощью сторонних преподавателей. И, как правило, не обходится без затрат времени, денег и сил.

А потому хочется видеть результат обучения, оценить, насколько оно было полезным, эффективным.

А что именно оцениваем?

Мы можем оценивать преподавателя/тренера, участников обучения, учебную программу, работу учебного отдела или тренинговой компании. 
Однако давайте сосредоточимся на результате/эффекте. 
И чтобы оценить эффективность обучения, нужно четко понимать, какого именно эффекта мы ждём: что именно должно измениться, как именно измениться? Мы хотим, к примеру, сделать так, чтобы первостольники знали особенности конкретных препаратов, или хотим, чтобы они умели об этом рассказывать клиентам? Или мы хотим, чтобы обучение стало неким толчком, зарядило сотрудников энтузиазмом? 
Чем более чёткое видение результату нас есть, тем проще потом оценить, что же получилось. (Более того, если мы это видение сможем согласовать с преподавателем / тренеров, то наши шансы на нужный результат существенно увеличатся.

Весь процесс оценки эффективности тогда можно выстроить следующим образом:

  • Определить общие цели и задачи обучения

Примеры: дать знания медикаментов; научить технике работы с возражениями

  • Определить, что именно должно измениться в поведении обучаемых людей

Примеры: легко объясняют клиенту разницу между препаратами; спокойно реагируют на возражения, задавая уточняющие вопросы

  • Найти ситуации, в которых  можно увидеть, насколько цели достигнуты

Примеры: когда клиент просит объяснить, чем отличаются препараты или когда предлагает новый препарат; когда клиент возражает

  • Разработка механизма оценки

Примеры: тест знаний с вопросами на отличие препаратов; наблюдение за работой; статистика продаж нового препарата; опрос клиентов

Проводим оценку разработанными механизмами из п.4

  • Интерпретация результатов

Примеры: насколько изменилось знание препаратов; насколько чаще клиенты покупают новые препараты; насколько больше ситуаций, когда первостольники удачно разрешают возражения; насколько улучшились впечатления клиентов

Вы заметили, насколько разнообразными могут быть цели, результаты и методы оценки? Можно оценивать изменение уровня знаний, а можно оценивать увеличение продаж. Это про один результат или про разные? Чтобы разобраться в этом, давайте рассмотрим.

Модель Киркпатрика

Дональд Киркпатрик сформулировал 4 уровня оценки эффективности обучения:

Рассмотрим эти уровне подробнее, чтобы понять, как с помощью них получить ответ на вопрос «Какой результат от обучения мы получили?»

  • Уровень 1 – Реакция обучаемого на учебный курс
  • Уровень 2 – Приобретение знаний и навыков
  • Уровень 3 – Изменения в рабочем поведении
  • Уровень 4 – Изменения в результатах работы

Уровень 1 – Как обучаемый относится к прошедшему обучению?

Мнение, реакцию обучаемого измерить сравнительно легко.

Неформально «пробу» такой реакции можно взять, понаблюдав за обучаемыми во время обучения, послушав разговоры в «курилке», приватно побеседовав с одним-двумя участниками.

Метод формального измерения — так называемые анкеты оценки, которые заполняют обучаемые либо сразу после обучения, либо через какое-то время. Анкета может содержать, например, такие вопросы:

  • Насколько актуальным для Вас было содержание курса? (оцените в процентах от 0% до 100%).
  • Какие темы курса были для Вас наиболее интересны? (перечислите)
  • Насколько содержание курса показалось ясным и легким для понимания? (%)
  • Приобрели ли Вы на курсе знания и навыки, которые помогут Вам делать Вашу работу эффективнее? (да/нет)
  • Профессионально ли преподаватель разбирается в предмете? (да/нет)
  • Увидели ли Вы, как именно знания и навыки данного курса применимы в Вашей работе? (да/нет)
  • Что бы Вы предложили изменить в курсе?


Анкета может быть анонимной. 

После заполнения анкеты обрабатываются для получения сводной статистики – получается достаточно полная картина «общественного мнение» и хорошее поле для анализа.

Преимущества метода:

  • Если сотрудники достаточно «продвинуты» в плане всевозможных тренингов и курсов, то их мнение поможет оценить реальную полезность курса.
  • Статистика анкет оценки может быть хорошей обратной связью организаторам обучения, позволит увидеть слабые места и сделать дальнейшее обучение более эффективным.

Ограничения метода:

  • При анализе нужно принимать во внимание погрешность субъективности. Симпатия участников к преподавателю ещё не означает эффективность проведенного обучения. И наоборот.
  • Обучаемые по определению не достаточно компетентны в теме обучения. И потому нельзя ожидать, что они смогут оценить полезность обучения. Иногда это ограничение пытаются обойти, раздавая участникам анкеты по прошествии недели после тренинга, когда эмоции схлынут, и видна будет реальная полезность всего материала в работе.

Оценку первого уровня сделать достаточно легко, однако она не даёт уверенного ответа на вопрос «Какой результат мы получили?» 

Всё, что первый уровень позволяет уверенно оценить – это насколько довольны участники обучения. Если желаемый результат обучения был именно такой («чтобы все были довольны»), то этого уровня оценки достаточно.

Уровень 2 – Какие знания, умения и навыки приобрел обучаемый?

Оценка знаний, умений и навыков используется чрезвычайно широко в образовании, спорте и бизнесе. Это контрольные работы, экзамены, тесты, контрольные забеги, сдача нормативов и аттестации – всё, к чему у среднего человека отношение неоднозначное. 
Для того, чтобы это неоднозначное отношение к экзаменам у среднего человека не превратилось в негативное отношение к участию оценке у нашего обучаемого, необходимо соблюсти важное условие: будущее обучаемого никак не должно зависеть от результатов оценки. Поскольку мы оцениваем эффективность обучения, а не участников. 

Рассмотрим несколько наиболее используемых методов оценки второго уровня:

1. Тест знаний – перечень вопросов с несколькими вариантами ответов. Важно, чтобы вопросы имели однозначные ответы. Пример теста (фрагмент):

Чем отличаются препараты «Иммунал» и «Экстракт эхинацеи»?

  • Изготавливаются из разных видов растений
  • В одном сок, в другом экстракт
  • В «Иммунале» есть добавки других растений
  • В «Иммунале» нет спирта

Кроме того, необходимо следить за временем, и, извините, чтобы каждый участник заполнял тест самостоятельно.

Преимущества метода:

  • Проводится и обрабатывается легко и быстро
  • Позволяет обнаружить пробелы в знаниях участников
  • Четкий способ количественного измерения
  • Немного «доучивает» на ходу

Ограничения метода:

  • Оценивает только знания. Сможет ли человек применить знания в рабочей ситуации – неизвестно.

2. Кейсы – письменные ситуации, в которых обучаемому предлагается описать своё поведение. Например: 
Вы – консультант косметического отдела. К Вам подходит ухоженная женщина лет сорока и спрашивает, какие у вас есть средства по уходу за кожей век. Опишите подробно Ваши действия и слова при разных вариантах развития событий. 
Важно, чтобы ситуация было описана достаточно четко и содержала всю необходимую информацию. 

Преимущества метода:

  • Позволяет увидеть, как обучаемый собирается применять знания в работе

Ограничения метода:

  • Нет четкой шкалы измерения
  • Существенные затраты времени
  • Оценивает в большей степени знания и умение излагать свои мысли. В реальной ситуации обучаемый может действовать как менее, так и более эффективно.

3. Тестовое задание – игровой метод оценки, в котором либо обучаемые выполняет задание, практически не отличающееся от рабочей ситуации. Например, делает операции на кассовом аппарате, выкладывает товар или общается с клиентом. Тестовое задание лучше проводить на рабочем месте. 
Экзаменатор кратко описывает ситуацию и предлагает обучаемому максимально применить полученные навыки и умения. При этом экзаменатор может играть роль клиента (ролевой экзамен). 
Экзаменатор старается создать непринужденную атмосферу игры, чтобы обучаемому было легко продемонстрировать навыки.

После игры экзаменатор делает пометки в специальном бланке с параметрами оценки (так называемый «чек-лист»). 
Пример: 
Экзаменатор: «Я клиент, подхожу к стойке с подгузниками. Помогите мне сделать выбор. Я подошел и Вы меня только что увидели.»

Пример чек-листа для этого случая:

Параметр Действия 0 баллов Действия 1 балл Действия 2 балла
Приветствие Не поприветствовал Посмотрел покупателю в глаза, кивнул или поздоровался Улыбнулся покупателю, посмотрел в глаза, поздоровался
Выявление потребностей Потребности не выявлены, сразу начал рассказывать о том, что есть Спросил, какие подгузники ищет Спросил, для какого возраста, мальчик/девочка, чем раньше пользовались
Презентация Только указал место на полке, где лежит товар. Показал один вариант или слишком много вариантов. Описал только свойства или сказал «эти лучшие» Показал два варианта, объяснил чем отличаются, используя свойства и выгоды
Реакция на возражения Игнорировал или начал спорить Признал правоту покупателя и постарался его переключить на другие преимущества, цену, скидку Грамотно принял возражение, задал уточняющие вопросы, нашел причину возражения и помог разобраться
Завершение сделки Бросил покупателя Дождался решения, потом выдал товар покупателю Помог принять решение, потом выдал товар покупателю, предложил попутные средства

Преимущества метода:

  • Позволяет максимально оценить умения и навыки
  • Позволяет быстро определить пробелы в обучении

Ограничения метода:

  • Нужен высокий уровень профессионализма экзаменатора
  • Неудобен для оценки знаний

Таким образом, для оценки второго уровня требуется больше усилий, но результат получить картину, имеющую большее отношение к реальности и сформировать дальнейший учебный план.

Уровень 3 – Как изменилось рабочее поведение обучаемого?

Именно на этом уровне чаще всего находится желаемый руководителем результат: «чтобы улыбались всем клиентам», «чтобы реагировали на сложных клиентов». 
И именно начиная с этого уровня появляется большое влияние действий руководителя на результат. Именно он (часто через создание рабочей среды) влияет на то, будет ли человек работать «по старинке», забывая всё, чему учили, или же наоборот – попробует работать иначе, методом проб и ошибок оттачивая навыки в рабочих ситуациях. 
Поэтому оценивая рабочее поведение, мы видим совокупный результат обучения и управления, действий преподавателя/тренера и руководителя. 

Рассмотрим несколько методов:

1. «Тайный покупатель» — специально проинструктированные люди приходят в аптеку под видом обычных посетителей, и, выйдя их аптеки, делают пометки в чек-листе. 
«Тайного покупателя» можно проводить с охватом: от одного на аптеку до трёх на каждого первостольника, и получить либо картинку по аптекам, либо по людям. 

Преимущества метода:

  • Позволяет получить реальную картину клиентского обслуживания
  • Позволяет делать косвенные выводы о навыках персонала

Ограничения метода:

  • Актуален только для оценки обучения, связанного с работой с клиентами
  • Для оценки эффекта обучения необходимо проводить «Тайного покупателя» до обучения тоже
  • Затратно
  • Требует тщательной подготовки, скрытой от глаз персонала
  • На результаты влияет множество факторов – действия руководителя, информированность сотрудников о «тайном покупателе», интенсивность потока клиентов и так далее.

2. Формализованное наблюдение – руководитель наблюдает за работой подчиненных в тех ситуация, когда ожидается изменение поведения, и делает пометки в чек-листе. 

Пример чек-листа для оценки эффективности тренинга продаж:

Параметр Действия 0 баллов Действия 1 балл Действия 2 балла
Нахождение в зале «Спрятался» за стойкой, шкафом На виду у покупателя На виду у покупателя
Реакция на посетителя Не заметил, дождался обращения покупателя Посмотрел на покупателя Подошел ближе к покупателю
Приветствие Не поприветствовал Посмотрел покупателю в глаза, кивнул или поздоровался Улыбнулся покупателю, посмотрел в глаза, поздоровался
Выявление потребностей Потребности не выявлены, сразу начал рассказывать о том, что есть Спросил, что именно ищет покупатель Выяснил потребности: спросил, для какого возраста,  какого типа кожи, чем раньше пользовались и т.д.
Презентация Только указал место на полке, где лежит товар. Показал один вариант или слишком много вариантов. Описал только свойства или сказал «это лучше» Показал два варианта, объяснил чем отличаются, используя свойства и выгоды
Реакция на возражения Игнорировал или начал спорить Признал правоту покупателя и постарался его переключить на другие преимущества, цену, скидку Грамотно принял возражение, задал уточняющие вопросы, нашел причину возражения и помог разобраться
Завершение сделки Бросил покупателя Дождался решения, потом выдал товар покупателю Помог принять решение, потом выдал товар покупателю, предложил попутные средства

Преимущества метода:

  • Можно сочетать с дополнительным обучением на рабочем месте
  • Позволяет делать косвенные выводы о навыках персонала

Ограничения метода:

  • Малая достоверность данных
  • Требуется квалификация наблюдателя (как минимум, прохождение обучения руководителем вместе с подчиненными)

3. Опрос руководителей – непосредственному руководителю обучаемого предлагается оценить, стали ли действия подчиненного более «правильными». Можно использовать чек-лист, на котором оценивается поведение «в среднем», можно собирать подробные письменные ответы (« Скажите, как именно изменилось общение Иванова И.И. с клиентами после тренинга?»)

Преимущества метода:

  • Дешево и быстро

Ограничения метода:

  • Малая достоверность полученных данных
  • Риск получения «отписок»
  • Требуется квалификация наблюдателя (как минимум, прохождение аналогичного обучения руководителем)

Таким образом, третий уровень даёт представление о том, как реально изменилось поведение персонала, но такая оценка требует серьезной интеграции с бизнес-процессами и серьезного вовлечения руководителей.

Уровень 4 – Какие изменения произошли в организации и/или в результатах работы обучаемого?

С одной стороны, этот уровень оценить достаточно просто, потому что, как правило, для любого сотрудника есть способ измерения результата – объем продаж, средний чек, количество выполненных задач, качество выкладки и другие показатели производительности. 
С другой стороны, очень сложно бывает подобрать показатель, который будет свидетельствовать именно об эффекте обучения, и будет мало зависеть от остальных факторов. 

1. Прямое измерение результатов 
Например, если мы обучаем первостольников новой линейке препаратов, то показателем мы можем избрать объём продаж этой линейки после обучения.

Если мы учим сотрудников качественному сервису, и у нас в аптеке ведется мониторинг удовлетворенности покупателей (листы отзывов), то таким показателем может быть увеличение количества восторженных отзывов и снижение количества негативных. 

Преимущества метода:

  • Четкий способ количественного измерения

Ограничения метода:

  • Более глобальные показатели (увеличение объема продаж, увеличение количества клиентов) спланировать чрезвычайно сложно, поскольку слишком много взаимосвязанных «посторонних» факторов. Лучше выделять промежуточные показатели, которые понятно как можно достичь с помощью обучения – увеличение среднего чека, объем продаж дисконтных карт и подобные показатели.
  • Некоторые виды деятельности не имеют измеримых результатов (координационная, творческая, секретарская)

2. Опрос руководителей – непосредственному руководителю обучаемого предлагается оценить, как изменились результаты деятельности сотрудника. (сравните с аналогичным методом третьего уровня). 

Преимущества метода:

  • Возможность адекватной экспертной оценки

Ограничения метода:

  • Риск получения «отписок»

Уровень 5 (добавление Джека Филипса к модели Киркпатрика) – Возврат на инвестиции

Этот подход основан на измерении финансового результата обучения.

ROI  (return on investment) = дополнительная прибыль / затраты

Для того, чтобы подсчитать ROI, нужно ещё до обучения посчитать, какая прибыль будет считаться «дополнительной», полученной за счет обучения. Т.е. учесть вероятные внешние и внутренние факторы. 

В затраты могут войти расходы по проведению самого обучения, денежный эквивалент времени, потраченного работниками компании для организации обучения, упущенная прибыль из-за невыхода персонала на работу в дни обучения, затраты на подсчет самого ROI.

Использование уровней оценки в практике

Как же всё-таки оценивать? Какие методы лучше применять?

В современной практике компании стараются совмещать максимум методов оценки. Очень многие используют методы оценки по первому и второму уровню. Достаточно часто используется «тайный покупатель». И единичные случаи подсчёта ROI.

Давайте рассмотрим несколько случаев обучения и методы оценки эффективности, дающие наибольшую отдачу в каждом случае.

Пример: обучение новому товару

Совмещаем уровни 2, 3, 4. 
2 уровень.    Тест на знание товара 
3 уровень.    Опрос руководителей: когда предлагают и что говорят 
4 уровень.    Статистика продаж нового товара

Пример: тренинг по работе с клиентами

Совмещаем уровни 1, 3, 4. 
1 уровень.    Анкета оценки 
3 уровень.    Тайный покупатель 
4 уровень.    Изменение длины среднего чека

Пример: обучение новой компьютерной программе

Совмещаем уровни 1, 2, 3. 
1 уровень.    Анкета оценки 
2 уровень.    Тестовое задание 
3 уровень.    Опрос руководителей: удалось ли подчиненным освоить программу?

Резюме

Для оценки эффективности обучения прежде всего необходимо чётко определить желаемый результат и способ его измерения.

Есть несколько наиболее просто используемых методов, которые можно сгруппировать по уровням модели Киркпатрика:

Уровень 1 Реакция Анкета оценки
Уровень 2 Знания и навыки Тест знаний, кейсы, тестовые задания
Уровень 3 Рабочее поведение «Тайный покупатель», формализованное наблюдение, опрос руководителей
Уровень 4 Результаты работы Прямое измерение результатов, опрос руководителей
Уровень 5 Финансовая отдача Подсчет ROI

В статье использованы идеи, подходы и исследования Дональда Киркпатрика, Джека Филипса, Ральфа Тайлера, Мартина Шмаленбаха, Питера Друкера.

Как оценить перспективы дела: советы юристов

«Белые пятна» конфликта

«На старте проекта мы должны понимать, что нам предстоит, – направить кейс в русло имеющейся судебной практики, ломать ее или создавать такую практику с нуля?»– говорит Григорий Захаров, управляющий партнер Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) группа Экологическое право группа Антимонопольное право (включая споры) группа Банкротство (включая споры) группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство группа ТМТ (телекоммуникации, медиа и технологии) группа Фармацевтика и здравоохранение группа Интеллектуальная собственность (включая споры) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции Профайл компании × . Алгоритм оценки перспектив процесса зависит, прежде всего, от сложности дела, отмечает Вера Рихтерман, партнер Федеральный рейтинг. группа Антимонопольное право (включая споры) группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) группа Комплаенс группа Корпоративное право/Слияния и поглощения группа Международные судебные разбирательства группа Международный арбитраж группа Морское право группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Рынки капиталов группа Семейное и наследственное право группа Страховое право группа Трудовое и миграционное право (включая споры) группа Уголовное право группа Управление частным капиталом группа Фармацевтика и здравоохранение группа Финансовое/Банковское право группа Экологическое право группа Банкротство (включая споры) группа ВЭД/Таможенное право и валютное регулирование группа ГЧП/Инфраструктурные проекты группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство группа Интеллектуальная собственность (включая споры) группа Налоговое консультирование и споры (Налоговое консультирование) группа Налоговое консультирование и споры (Налоговые споры) группа Природные ресурсы/Энергетика группа ТМТ (телекоммуникации, медиа и технологии) группа Транспортное право группа Цифровая экономика 1место По выручке 1место По выручке на юриста (более 30 юристов) 1место По количеству юристов Профайл компании × . Если спор простой, будет достаточно последовательно ответить на ряд вопросов о наличии нарушенного права, соблюдении срока исковой давности, наличии доказательств нарушения, соблюдении претензионного порядка и иных понятных и стандартных вещей. Сложные дела оценить труднее. «Нужно принимать во внимание внешние факторы: резонанс и значимость дела для формирования судебной практики, позицию СМИ и общественности, личность и линию возможного поведения оппонентов. Надо заранее просчитывать предполагаемую позицию оппонентов, учитывать риски появления новых, не известных до этого обстоятельств, анализировать не только сложившуюся практику, но и тенденции и риски изменения законодательства и судебной практики», – говорит она.

Но и клиенты делятся не всей важной информацией. «Белые пятна» в истории, которую вам рассказал клиент, – один из самых значимых факторов, – замечает Максим Кульков, управляющий партнер Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) группа Банкротство (включая споры) группа Международные судебные разбирательства группа Международный арбитраж Профайл компании × . – Эти пятна могут окраситься в самые неожиданные цвета по ходу процесса».

Доверители, участвуя в конфликте, зачастую излагают обстоятельства дела в благоприятном для себя ключе и предоставляют лишь ту информацию, которую они считают необходимой, и которая, по их мнению, помогает им в споре, признает Алена Косина, юрист Федеральный рейтинг. группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Управление частным капиталом группа Семейное и наследственное право группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры — mid market) группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство группа Трудовое и миграционное право (включая споры) 18место По выручке на юриста (менее 30 юристов) 40место По выручке × . Юристам надо объективно проанализировать факты, задать клиенту как можно больше вопросов, а также выяснить позицию оппонентов.

Важны и доказательства. Ключевой вопрос для оценки шансов конкретного дела: «Достаточно ли имеющихся доказательств для защиты позиции клиента?» 

«Он рассказывает, как обстоит дело, будучи уверенным в своей правоте, но когда мы просим предоставить документы, то получаем ответ, что доказательств нет», – делится Косина. При этом, отмечает она, многие клиенты не знают, что условия устного соглашения между сторонами нельзя подтвердить свидетельскими показаниями, а письменные доказательства зачастую не всегда удается предоставить суду. «Практика оценки электронной переписки – email, мессенджеры и прочее – в российских судах только формируется, и «золотым стандартом» все еще остается предварительное удостоверение такой переписки нотариусом», – говорит Косина.

Опора на практику

Правоприменительная практика и позиции высших судов существенно влияют на оценку шансов в споре. Хотя в России формально прецеденты не являются источником права, суды активно следуют позициям высших судов и применяют их, замечает Косина. «Если есть положительная судебная практика, задача команды будет подкрепить ее вашим делом в русле единообразия», – говорит Андрей Корельский, управляющий партнер Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры — mid market) группа Комплаенс группа Семейное и наследственное право группа Интеллектуальная собственность (включая споры) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Трудовое и миграционное право (включая споры) группа Уголовное право группа Антимонопольное право (включая споры) группа ВЭД/Таможенное право и валютное регулирование группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство группа Корпоративное право/Слияния и поглощения группа Международный арбитраж группа ТМТ (телекоммуникации, медиа и технологии) группа Финансовое/Банковское право группа Банкротство (включая споры) группа Налоговое консультирование и споры (Налоговое консультирование) Профайл компании × . Если имеется отрицательная судебная практика, вызовом для судебных юристов будет ее изменение, тем более, если она, по их мнению, ошибочна. Также сложны дела, по которым пока нет никакой практики. Проекты, успешный финал которых возможен при условии создания или изменения практики, – самые интересные: это высший пилотаж в разрешении споров, считает Захаров.

По его словам, практику анализируют как в целом, так и применительно к конкретному округу, суду и даже конкретному судье. 

Убедить судью-формалиста разобрать по крупицам экономическую суть конкретного правоотношения или, наоборот, выиграть по формальным основаниям в процессе у «передового» судьи – вдвойне ценно и требует обстоятельной подготовки.

Григорий Захаров, управляющий партнер Orchards

«Когда российская цивилистическая доктрина не дает всех ответов, приходится искать релевантные конструкции в зарубежных правопорядках и адаптировать их в средства защиты, понятные российскому правоприменителю», – говорит он. 

Кто оппонент

Еще один значимый фактор, от которого зависит перспектива спора, – кто другая сторона, говорит Максим Кульков. «Если это известные «заносчики», друзья Кремля, криминальные авторитеты и прочие подозрительные лица, то ожидай небеспристрастности суда», – предупреждает он. В любом случае полезно знать, кто будет представлять другую сторону. Требуется досконально знать своего противника, его сильные и слабые стороны, считает Сергей Коновалов, старший юрист Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) группа Банкротство (включая споры) Профайл компании × : «Полезно изучить другие конфликты с участием оппонентов и найти союзников, рассмотреть любые win-win сценарии, например, мирные переговоры, даже в самых ожесточенных противостояниях».

«Если на старте проекта понятна стратегия оппонента или известна команда его юридических консультантов, это дает возможность продумать план контригры против конкретного соперника», – говорит Захаров. Кроме того, свою роль могут сыграть репутация и позиции сторон конфликта на рынке в целом или в своем сегменте и информационная составляющая в виде ожидаемого резонанса, считает юрист. Он советует оценить потенциальную эффективность использования судебного пиара.

Но главное при наличии прочих факторов – правовая позиция, в которую ваша команда верит и готова отстаивать до Верховного суда, а иногда и до ЕСПЧ, считает Корельский: «Сложно успешно вести дело, если нет веры в свою позицию».

Что могут технологии

Кульков говорит, что не существует специальных инструментов, которые помогут спрогнозировать исход дела. Главное, что принимается во внимание, – не инструменты, а сама история дела и ее подкрепление правом и допустимыми доказательствами. 

Прогнозировать российскую судебную практику – дело довольно неблагодарное, признает Корельский: «О ее единообразии и предсказуемости пока мы слышим лишь одни разговоры с высоких трибун». Но программисты пытаются создать инструменты, которые бы прогнозировали исход дела. Некоторые IT-платформы на основе больших данных делают первые попытки в этом направлении. На Западе это платформы Lex Machina, Premonition AI и другие.  В России предсказывать исход дела «пробует» Casebook, правда, с переменным успехом. Судить о точности таких прогнозов пока сложно, поскольку это стартапы, закладывающие основы IT-аналитики, считает Корельский. 

Перспективы сложных комплексных споров математически просчитать достаточно трудно и для этого, безусловно, требуется квалифицированная юридическая помощь как для решения нелинейных задач, говорит Вера Рихтерман. 

Пока инструменты Legal Tech не способны точно спрогнозировать, например, результаты судебной экспертизы, выводы которой могут иметь ключевое значение для дела. Но для качественной проработки процессуальной стратегии юристы уже не могут не использовать Legal Tech решения, которые позволяют собирать статистику по рассмотрению конкретной категории споров, в том числе у конкретного судьи.

Вера Рихтерман, партнер АБ «Егоров, Пугинский, Афанасьев и партнеры»

Когда сказать «нет»

В некоторых случаях юристы могут отказать клиенту. Ситуация может быть неоднозначной при плохих перспективах дела, но в этом случае решать чаще все равно приходится клиенту. Так, Иван Веселов, партнер Федеральный рейтинг. группа ВЭД/Таможенное право и валютное регулирование группа ГЧП/Инфраструктурные проекты группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство группа Интеллектуальная собственность (включая споры) группа Комплаенс группа Корпоративное право/Слияния и поглощения группа Международный арбитраж группа Налоговое консультирование и споры (Налоговые споры) группа Природные ресурсы/Энергетика группа ТМТ (телекоммуникации, медиа и технологии) группа Транспортное право группа Фармацевтика и здравоохранение группа Финансовое/Банковское право группа Цифровая экономика группа Антимонопольное право (включая споры) группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) группа Международные судебные разбирательства группа Налоговое консультирование и споры (Налоговое консультирование) группа Трудовое и миграционное право (включая споры) группа Семейное и наследственное право группа Уголовное право группа Управление частным капиталом группа Банкротство (включая споры) 3место По выручке 3место По количеству юристов 5место По выручке на юриста (более 30 юристов) Профайл компании × , говорит, что в компании могут взяться за любой спор, но если на этапе оценки перспектив будущего судебного разбирательства становится ясно, что шансов выиграть мало, то говорят об этом прямо клиенту. Он, имея перед собой все «за» и «против», уже принимает окончательное решение. 

Актуальные темы

Другие юрфирмы и вовсе не берутся за малоперспективные дела, в частности, из репутационных соображений. «Даже если все предупреждения есть в соглашении, а дело совсем неперспективное, клиент в итоге скажет «мой юрист или моя юридическая фирма проиграли дело другим юристам из другой юридической фирмы», –поясняет управляющий партнер Федеральный рейтинг. группа Цифровая экономика группа Интеллектуальная собственность (включая споры) группа ТМТ (телекоммуникации, медиа и технологии) 13место По количеству юристов 25место По выручке на юриста (более 30 юристов) 36место По выручке Профайл компании × Евгений Шестаков.

Цель судебного разбирательства не всегда победа. Иногда это эффективный инструмент переговорного процесса. 

Иван Веселов, партнер Федеральный рейтинг. группа ВЭД/Таможенное право и валютное регулирование группа ГЧП/Инфраструктурные проекты группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство группа Интеллектуальная собственность (включая споры) группа Комплаенс группа Корпоративное право/Слияния и поглощения группа Международный арбитраж группа Налоговое консультирование и споры (Налоговые споры) группа Природные ресурсы/Энергетика группа ТМТ (телекоммуникации, медиа и технологии) группа Транспортное право группа Фармацевтика и здравоохранение группа Финансовое/Банковское право группа Цифровая экономика группа Антимонопольное право (включая споры) группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) группа Международные судебные разбирательства группа Налоговое консультирование и споры (Налоговое консультирование) группа Трудовое и миграционное право (включая споры) группа Семейное и наследственное право группа Уголовное право группа Управление частным капиталом группа Банкротство (включая споры) 3место По выручке 3место По количеству юристов 5место По выручке на юриста (более 30 юристов) Профайл компании ×

Другие возможные цели, кроме победы в суде, – это отложение негативного результата, снижение размера денежных требований, создание прецедента или преюдиции для других споров, мировое соглашение и другое.

Еще одна причина отказаться от дела – юридический конфликт интересов. Его нельзя игнорировать. Тем более, если речь об адвокатском бюро – тут ему грозит не только репутационный ущерб, но и дисциплинарная ответственность, отмечает Корельский. Еще одна причина отказа от дела – этическая. «Это токсичные кейсы по правовой фактуре или по репутации клиента», – говорит Корельский. Максим Кульков также отмечает, что отказывается от дела в случае, когда надо идти против себя и «доказывать, что черное – это белое, там, где самому очевидно, что клиент –  жулик, а надо выставлять его в белом свете». Кульков скажет «нет» и делу, в котором придется идти против наиболее оголтелых представителей криминального мира. Также, возможно, стоит отказаться от клиента, который с самого начала торгуется по каждому поводу, выставляет множество условий и постоянно меняет их.

Перспективы: говорим откровенно

Юристы стараются объективно говорить о перспективах дела с доверителем. «Говорить правду всегда легко и приятно, пусть даже неприятную для клиента», – констатирует Корельский. С этим согласен Веселов: «Подобный подход позволяет нам избежать разногласий, связанных с ожиданиями клиентов, а нашим клиентам – принять взвешенное решение». Но и сгущать краски не стоит, считает Максим Кульков: это может спугнуть и не поможет в случае проигрыша. Расчет на «я же предупреждал вас, что дело гиблое, вот я и проиграл его» не работает, говорит он. 

У подхода «рассказывай как есть» есть преимущества и недостатки, признает Захаров. Доверитель начинает – возможно, не сразу, а на дистанции или даже по завершении проекта – особо ценить открытость, последовательность и адекватность консультанта. Но если клиенты ожидают «сверхпозитива» и не получают его, они могут выбрать другого консультанта. «На этот риск мы идем осознанно: нам важнее отвечать за свои слова, чем любой ценой получить контракт и менять акценты уже по ходу движения проекта».

Рихтерман отмечает, что при обсуждении перспектив дела с клиентом важно дать полноценную картину всех возможных способов защиты, перспектив каждого из них. «Необходимо выделить возможные риски, оценить не только шансы на победу, но и обозначить сроки рассмотрения дела, издержки процесса, вероятность исполнения судебного акта и другие вопросы, которые имеют ключевое значение для принятия бизнес-решения о дальнейших шагах и могут повлиять на решение доверителя», – говорит Рихтерман.

Представить полноценную оценку перспектив процесса поможет меморандум по стратегиям защиты, который составляется в самом начале проекта. Как рассказывает Коновалов, «с помощью меморандума клиенту легче воспринимать все возможные итоги судебного процесса и, убрав эмоции, понять объективные причины, по которым были выбраны конкретная стратегия и тактика». 

7 шагов для написания оценочного эссе (пример и шаблон)

В этом полном руководстве я объясню вам, как именно написать оценочное эссе.

1. Что такое оценочное эссе?

Оценочное эссе должно содержать критический анализ чего-либо.

Вы буквально «оцениваете» то, что ищете.

Вот несколько коротких определений того, что мы подразумеваем под «оценкой»:

  • Merriam-Webster определяет оценку как «определение значимости, ценности или состояния, обычно путем тщательной оценки и изучения».
  • В словаре
  • Collins Dictionary говорится: «Если вы оцениваете что-то или кого-то, вы рассматриваете их, чтобы судить о них, например, насколько они хороши или плохи.”

Вот несколько синонимов слова «оценивать»:

  • Оценка
  • Оценка
  • Оценка
  • Значение
  • Судья
  • Оценка
  • Анализировать
  • Взвешивание

Итак, мы могли бы сказать, что оценочное эссе должно тщательно исследовать «вещь» и давать общее суждение о ней.

Вот некоторые общие вещи, по которым вас могут попросить написать оценочное эссе:

  • Книга
  • Изделие
  • Артикул
  • Событие
  • Выступление

Это далеко не полный список.В самом деле, вы можете оценить все, что угодно!

2. Как написать оценочное эссе

Есть два секрета написания сильного оценочного эссе. Первый — стремиться к объективному анализу, прежде чем формировать мнение. Второй — использовать критерии оценки.

Стремитесь выглядеть объективно, прежде чем давать аргумент оценки

Ваша оценка в конечном итоге потребует аргументов.

Аргумент оценки покажет вашему читателю, что, по вашему мнению, является окончательной ценностью «вещи», которую вы оцениваете.

Но для того, чтобы убедить читателя в правильности ваших оценочных аргументов, вам нужно немного поработать.

Цель состоит в том, чтобы показать, что вы представили сбалансированную и справедливую оценку, прежде чем прийти к своему заключению.

Чтобы выглядеть сбалансированным, вам необходимо:
  • Обсуди плюсы и минусы вещи
  • Обсудите как сильные, так и слабые стороны вещи
  • Взгляните на объект с разных точек зрения
  • Будьте одновременно позитивными и критичными.Не создавайте впечатление, будто вы склоняетесь к одной точке зрения.

Другими словами, рассмотрите каждую точку зрения беспристрастно.

Не хотите выглядеть пропагандистом. Вы хотите, чтобы вас считали справедливым и уравновешенным судьей.

Используйте критерии оценки

Один из способов казаться сбалансированным — использовать критерии оценки.

Критерии оценки помогают показать, что вы оценили «вещь» на основе объективных критериев.

Вот несколько примеров критериев оценки:

А Продукт

  • Прочность под давлением
  • Долголетие (способность долго выживать)
  • Простота использования
  • Способность выполнять работу
  • Стоимость

А Сервис

  • Дружелюбие
  • Пунктуальность
  • Способность предугадывать мои потребности
  • Спокойствие под давлением
  • Внимательность

Ночлег и завтрак

  • Варианты завтрака
  • Вкус еды
  • Комфорт кровати
  • Стоимость
  • Местные достопримечательности
  • Обслуживание от собственника
  • Чистота

Мы можем использовать критерии оценки, чтобы определить способность проводить анализ справедливо.

Это особенно актуально, если вам нужно оценить несколько разных «вещей». Например, если вы оцениваете три романа, вы хотите показать, что вы применили один и тот же «тест» ко всем трем книгам!

Это покажет, что вы дали каждой «вещи» шанс и рассмотрели одни и те же элементы для каждой.

3. Как прийти к аргументу оценки

После того, как у вас будет:

  • Смотрел как на хорошие, так и на плохие элементы «вещи», а
  • Использованы критерии оценки

Затем вам нужно будет разработать оценочный аргумент.Этот аргумент показывает вашу собственную общую точку зрения на «вещь».

Помните, вам нужно будет показать, что ваш окончательный оценочный аргумент подкреплен объективным анализом. Делать это нужно по порядку!

Сначала проанализируйте. Оцените второе.

Вот пример.

Допустим, вы оцениваете качество еды.

Можно сказать:

  • Изюминкой блюда была его подача. Он был хорошо оформлен и выглядел заманчиво.
  • Недостатком блюда было то, что оно было пережарено. Это уменьшило его вкус.
  • Блюду была присвоена низкая «стоимость», потому что оно было дороже, чем другие сравнительные блюда в меню.
  • Блюдо было отмечено высокой оценкой «креативность». Это была еда, в которой использовалось продуманное и изобретательное сочетание ингредиентов.

Теперь, когда вы рассмотрели некоторые «за» и «против» и измерили еду по нескольким критериям (например, стоимость и креативность), вы сможете прийти к последнему аргументу:

  • В целом еда была достаточно хорошей для ресторана среднего уровня, но не могла считаться едой высокого класса.Есть много возможностей для улучшения, если шеф-повар хочет выиграть какие-либо местные кулинарные награды.

Оценочные термины, которые вы, возможно, захотите использовать для этого окончательного оценочного аргумента, могут включать:

  • Всего
  • На балансе
  • С учетом всего
  • Принимая во внимание все ключевые моменты

4. План оценочного эссе (с примерами)

Хорошо, теперь вы знаете, что делать, давайте приступим к созданию плана вашего оценочного эссе!

Вот что я рекомендую:

4.1 Как написать введение

Во введении не стесняйтесь использовать мой метод 5-Step INTRO. Это будет введение, как и любое другое введение для эссе.

И да, не стесняйтесь объяснять, какой будет окончательная оценка.

Итак, здесь все выложено красиво и просто.

Напишите по одному предложению для каждого пункта, чтобы составить введение из 5 предложений:

  1. Интерес: Сделайте заявление о «вещи», которую вы оцениваете, которая, по вашему мнению, будет интересна читателю.Сделайте это броским, интересным моментом, который привлечет читателя!
  2. Уведомить: Сообщите читателю обо всех дополнительных сведениях о предмете, который вы оцениваете. Это ваш шанс показать свою глубину знаний. Что является историческим фактом об этой «вещи»?
  3. Перевести: Еще раз сформулируйте вопрос для сочинения. Что касается оценочного эссе, вы можете переформулировать его примерно так: «Это эссе оценивает книгу / продукт / статью / и т. Д., Рассматривая ее сильные и слабые стороны и сравнивая ее с критериями оценки».
  4. Отчет: Скажите, какой будет ваша окончательная оценка. Например, вы можете сказать: «Хотя в этой книге есть некоторые недостатки, в целом это оценочное эссе покажет, что оно помогает улучшить знания о динозаврах».
  5. Краткое описание: Просто дайте четкое представление о том, что будет обсуждаться. Например, вы можете сказать: «Во-первых, эссе будет оценивать продукт на основе объективных критериев. Эти критерии будут включать его соотношение цены и качества, соответствие назначению и простоту использования.Далее в эссе будут показаны основные сильные и слабые стороны продукта. Наконец, эссе даст окончательное оценочное заявление об общей ценности и ценности продукта ».

Если вы хотите получить более подробную информацию о том, как использовать метод INTRO, вам нужно пойти и проверить нашу запись в блоге о написании качественных вступлений.

4.2 Пример введения

Этот пример введения предназначен для вопроса для эссе: Напишите оценочное эссе о влиянии Facebook на общество.

«Facebook — третий по посещаемости веб-сайт в мире. Он был основан в 2004 году Марком Цукербергом в общежитии своего колледжа. В этом эссе оценивается влияние Facebook на общество и делается объективное суждение о его ценности. В эссе утверждается, что Facebook изменил мир как к лучшему, так и к худшему. Во-первых, он даст обзор того, что такое Facebook и его историю. Затем он изучит Facebook по следующим критериям: влияние на социальное взаимодействие, влияние на медиа-ландшафт и влияние на политику.”

Вы заметите, что каждое предложение во введении следует моей формуле 5-шагового ВВЕДЕНИЯ, чтобы создать ясное, связное 5-шаговое введение.

4.3 Как писать абзацы своего тела

Первый абзац основного текста должен давать обзор оцениваемой «вещи».

Затем вы должны оценить плюсы и минусы оцениваемой «вещи» на основе критериев, которые вы разработали для ее оценки.

Давайте посмотрим ниже.

4.4 Первый абзац тела: Обзор вашей темы

Этот первый абзац должен дать объективный обзор свойств и истории вашего объекта. Вам пока не следует проводить какие-либо оценки.

Цель этого первого абзаца — дать читателю понять, что вы оцениваете. Во-вторых, он должен показать вашему маркеру, что вы хорошо его знаете.

Если вам нужно использовать более одного абзаца для обзора предмета, это нормально.

Точно так же, если ваше эссе должно быть довольно длинным, не стесняйтесь потратить несколько абзацев, исследуя предысторию предмета и объективные детали, чтобы продемонстрировать свою глубину знаний для маркера.

4.5 Пример первого абзаца тела

Придерживаясь вопроса для эссе: Напишите оценочное эссе о влиянии Facebook на общество , это может быть ваш абзац:

«Facebook был одним из самых успешных веб-сайтов всех времен.Это веб-сайт, который доминировал в революции «Веб 2.0», которая характеризовалась двусторонним взаимодействием пользователя с сетью. Facebook позволил пользователям создавать свои личные профили и приглашать своих друзей следовать за ними. С 2004 года Facebook привлек более одного миллиарда человек для создания профилей, чтобы делиться своим мнением и поддерживать связь со своими друзьями ».

Обратите внимание, что я еще не оценивал достоинства Facebook?

Этот первый абзац (или, если необходимо, несколько из них) должен быть полностью посвящен тому, чтобы показать читателю, что именно ваш предмет — ни больше ни меньше.

4.6 Параграфы оценки: второй, третий, четвертый и пятый параграфы тела

Как только вы убедитесь, что ваш читатель знает, какой предмет вы оцениваете, вам нужно будет перейти к фактическому оцениванию.

Для этого шага вам нужно откопать критерии оценки, о которых мы говорили в пункте 2.

Например, вы оцениваете президента США.

Ваши критерии оценки могут быть такими:

  • Влияние на мировую историю
  • Право принимать законы
  • Популярность среди избирателей
  • Мораль и этика
  • Способность изменить жизнь к лучшему

Действительно, вы можете придумать любые критерии оценки, какие захотите!

После того, как вы составили критерии оценки, у вас есть идеи для оценочного абзаца!

Просто превратите каждый пункт критериев оценки в полный абзац.

Как вы это делаете?

Ну, начнем с тематического предложения.

По критерию «Влияние на мировую историю» можно сказать что-то вроде: «Влияние Барака Обамы на мировую историю неоднозначно».

Это тематическое предложение показывает, что в этом абзаце вы оцените как плюсы, так и минусы влияния Обамы на мировую историю.

Затем продолжайте объяснения.

Можно сказать:

«Пока Обама проводил кампанию по выводу войск из Ирака и Афганистана, он не смог полностью достичь этой цели.Это очевидный негатив для его влияния на мир. Однако, как первого чернокожего, возглавившего самую могущественную нацию на земле, его навсегда будут помнить как живую веху в борьбе за гражданские права и прогресс ».

Продолжайте, превращая каждый критерий оценки в полный абзац.

4.7 Пример параграфа оценки

Давайте вернемся к нашему вопросу для эссе: Напишите оценочное эссе о влиянии Facebook на общество .

Я решил использовать следующие критерии оценки:

  • влияние на социальные взаимодействия;
  • влияние на медиа-ландшафт;
  • влияние на политику

Естественно, я собираюсь написать по одному абзацу для каждого пункта.

Если вы собираетесь написать более длинный текст, вы можете написать два абзаца по каждому пункту (один для плюсов и один для минусов).

Вот как мог бы выглядеть мой первый оценочный абзац:

«Facebook оказал огромное влияние на социальное взаимодействие. Это помогло людям оставаться на связи друг с другом на больших расстояниях и после того, как они бросили школу и колледж. Это, безусловно, большой плюс. Однако это также может рассматриваться как оказывающее негативное влияние. Например, люди с меньшей вероятностью будут общаться лицом к лицу, потому что вместо этого они «тусуются» в Интернете.Это может негативно повлиять на настоящие индивидуальные отношения ».

Вы могли заметить, что в этом абзаце есть тематическое предложение, пояснения и примеры. Он следует моей идеальной формуле абзаца, которую вы более чем можете проверить!

4.8 Как написать заключение

В заключение вам нужно привести один последний оценочный аргумент.

Этот аргумент оценки дает общую оценку. Вы можете начать со слов «В целом, Facebook был…» и продолжить, сказав, что (учитывая все обстоятельства) он был хорошим или плохим президентом!

Помните, вы можете дать общую оценку только после того, как изучите плюсы и минусы предмета на основе ваших критериев оценки.

В приведенном ниже примере я собираюсь использовать метод заключительного абзаца из 5 C. Это обеспечит уверенность в том, что мой вывод охватывает все аспекты хорошего заключения!

Как и метод INTRO, метод заключения 5 C должен содержать одно предложение для каждого пункта, чтобы создать абзац из 5 предложений в заключение.

Метод заключения 5 C:

  1. Закройте цикл: Вернитесь к утверждению, которое вы сделали во введении.
  2. Вывод: Покажите, каково ваше окончательное положение.
  3. Уточните: Уточните, какое отношение ваша окончательная позиция имеет к вопросу для сочинения.
  4. Обеспокоенность: Объясните, кого должны беспокоить ваши выводы.
  5. Последствия: В конце отметьте в одном заключительном интересном предложении, почему эта тема так важна. Предложения «беспокойство» и «последствия» могут быть объединены

4.9 Пример заключительного аргумента Параграф

Вот возможный заключительный аргумент в пользу нашего вопроса для эссе: Напишите оценочное эссе о влиянии Facebook на общество .

«Вступление к этому эссе подчеркнуло, что Facebook оказал огромное влияние на общество. Это оценочное эссе показало, что это влияние было как положительным, так и отрицательным. Таким образом, еще слишком рано говорить о том, был ли Facebook в целом положительным или отрицательным для общества. Однако люди должны обратить пристальное внимание на этот вопрос, потому что возможно, что Facebook способствует подрыву правды в СМИ и позитивных межличностных отношениях ».

Обратите внимание, что я следовал методу заключения 5 C в своем заключительном параграфе с оценочными аргументами.

5. Образец оценочного эссе

Ниже приведен шаблон, который вы можете использовать для своего оценочного эссе, основанный на совете, который я дал в Разделе 4:

Введение

Используйте формулу INTRO из 5 предложений, чтобы написать введение. В этом введении должно быть четко указано, что вы оцениваете, критерии, которые вы будете использовать для оценки, и каково будет ваше окончательное изложение тезиса.

Основной абзац 1: Краткое изложение предмета

Перед тем, как оценивать предмет или «вещь», убедитесь, что вы использовали параграф или два, чтобы ясно объяснить читателю, что это такое.Это ваш шанс показать свою глубину знаний по теме.

Параграфы 2–5 основного текста: Оцените предмет

Используйте критерии оценки, которые вы выбрали для оценки предмета. Для каждого элемента критериев напишите по одному абзацу, в котором будут рассмотрены плюсы и минусы предмета. Возможно, вы захотите использовать мою идеальную формулу абзаца, чтобы написать свои абзацы.

Заключение

Используйте мой метод заключения 5 C, чтобы написать заключение из 5 предложений.Убедитесь, что в заключении вы указали окончательный оценочный аргумент, чтобы читатель знал вашу окончательную позицию по проблеме.

6. 23+ Темы оценочного эссе

Хорошо, теперь, когда вы знаете, как писать оценочное эссе, давайте рассмотрим несколько примеров.

Для каждого примера я дам вам идею названия оценочного эссе, а также список критериев, которые вы, возможно, захотите использовать в своем оценочном эссе.

6.1 Оценка воздействия
  • Оценить влияние глобального потепления на большой барьерный риф. Рекомендуемые критерии оценки: Уровень отбеливания; Влияние на туризм; Экономическое влияние; Влияние на образ жизни; Воздействие на морскую жизнь
  • Оценить влияние мирового финансового кризиса на бедность. Рекомендуемые критерии оценки: влияние на рабочие места; Влияние на детскую бедность; Влияние на показатели психического здоровья; Влияние на экономический рост; Влияние на богатых; Глобальное влияние
  • Оцените влияние рождения детей на ваш образ жизни. Рекомендуемые критерии оценки: влияние на свободное время; Влияние на финансы; Влияние на счастье; Влияние на самочувствие
  • Оцените влияние Интернета на мир. Рекомендуемые критерии оценки: влияние на связность; Влияние на свидания; Влияние на бизнес-интеграцию; Влияние на глобализацию; Влияние на СМИ
  • Оценить влияние общественного транспорта на города. Рекомендуемые критерии оценки: влияние на стоимость жизни; Влияние на заторы; Влияние на качество жизни; Влияние на здоровье; Влияние на экономику
  • Оценить влияние всеобщего здравоохранения на качество жизни. Рекомендуемые критерии оценки: влияние на снижение заболеваемости; Воздействие на беднейшие слои общества; Влияние на продолжительность жизни; Влияние на счастье
  • Оцените влияние получения высшего образования на жизнь человека. Рекомендуемые критерии оценки: влияние на уровень долга; Влияние на карьерные перспективы; Влияние на жизненные перспективы; Влияние на отношения

6.2 Оценка научного текста или теории
  • Оцените учебник. Рекомендуемые критерии оценки: ясность объяснений; соответствие курсу; цена денег; дельный совет; глубина и детализация; широта информации
  • Оцените серию лекций, подкаст или гостевую лекцию. Рекомендуемые критерии оценки: ясность речи; вовлечение посетителей; уместность содержания; значение для моне
  • Оценить журнальную статью. Рекомендуемые критерии оценки: длина; ясность; качество методологии; качество обзора литературы; Актуальность выводов для реальной жизни
  • Оцените известных ученых. Рекомендуемые критерии оценки: вклад в научные знания; влияние на здоровье и процветание человечества; споры и разногласия с другими учеными.
  • Оцените теорию. Рекомендуемые критерии оценки: вклад в знания; надежность или точность; влияние на жизнь простых людей; споры и противоречия с другими теориями.

6.3 Оценка искусства и литературы
  • Оцените роман. Рекомендуемые критерии оценки: сложность сюжета; моральная или социальная ценность сообщения; развитие персонажа; актуальность для современной жизни
  • Оценить игру. Рекомендуемые критерии оценки: сложность сюжета; качество игры; моральная или социальная ценность сообщения; развитие персонажа; актуальность для современной жизни
  • Оценить фильм. Рекомендуемые критерии оценки: сложность сюжета; качество игры; моральная или социальная ценность сообщения; развитие персонажа; актуальность для современной жизни
  • Оценить произведение искусства. Рекомендуемые критерии оценки: влияние на теорию искусства; моральное или социальное послание; сложность или качество композиции

6.4 Оценка продукта или услуги
  • Оцените отель или ночлег и завтрак. Рекомендуемые критерии оценки: качество обслуживания; гибкость времени заезда и выезда; чистота; место нахождения; цена денег; мощность Wi-Fi; уровень шума в ночное время; качество блюд; Соотношение цена / качество
  • Оценить ресторан. Рекомендуемые критерии оценки: качество обслуживания; выбор меню; чистота; атмосфера; вкус; цена денег.
  • Оценить автомобиль. Рекомендуемые критерии оценки: топливная экономичность; цена денег; качество сборки; вероятность поломки; комфорт.
  • Оценить дом. Рекомендуемые критерии оценки: соотношение цены и качества; качество сборки; вместительность; место нахождения; доступ к общественному транспорту; качество соседства
  • Оцените врача. Рекомендуемые критерии оценки: Качество обслуживания; знания; качество оборудования; репутация; цена денег.
  • Оценить курс. Рекомендуемые критерии оценки: соотношение цены и качества; дельный совет; качество обучения; качество предоставляемых ресурсов.

7. Заключительное заключение

Оценочные эссе распространены в средней школе, колледже и университете.

Уловка для получения хороших оценок в оценочном эссе состоит в том, чтобы показать, что вы рассмотрели как плюсы, так и минусы, прежде чем делать окончательное заявление об оценочном анализе.

Вы не хотите выглядеть предвзято.

Вот почему рекомендуется использовать объективные критерии оценки и проявлять щедрость при рассмотрении как положительных, так и отрицательных сторон вашего предмета.

Читайте также: 39 лучших способов написать «в заключение» в эссе

Я рекомендую вам использовать оценочный шаблон, представленный в этом посте, для написания оценочного эссе. Однако, если ваш учитель дал вам шаблон, конечно же, используйте его! Вы всегда хотите следовать совету учителя, потому что именно он будет ставить оценки вашей работе.

Удачи с оценочным эссе!

Функции оценки и решения | Колледж алгебры

Результаты обучения

  • Оценивать и решать функции в алгебраической форме.{2} + 3x — 4 [/ latex], оцените каждое из следующих значений.

    1. [латекс] f \ влево (2 \ вправо) [/ латекс]
    2. [латекс] f (a) [/ латекс]
    3. [латекс] f (a + h) [/ латекс]
    4. [латекс] \ dfrac {f \ left (a + h \ right) -f \ left (a \ right)} {h} [/ latex]
    Показать решение

    Замените [latex] x [/ latex] в функции каждым указанным значением.

    1. Поскольку входное значение представляет собой число 2, мы можем использовать алгебру для упрощения. {2} + 2p [/ latex], решите относительно [латекс] h \ left (p \ right) = 3 [/ latex].{2} + 2p — 3 = 0 && \ text {Вычтите по 3 с каждой стороны}. \\ & \ left (p + 3 \ text {) (} p — 1 \ right) = 0 && \ text {Factor}. \ end {align} [/ latex]

      Если [латекс] \ left (p + 3 \ right) \ left (p — 1 \ right) = 0 [/ latex], либо [latex] \ left (p + 3 \ right) = 0 [/ latex] или [латекс] \ left (p — 1 \ right) = 0 [/ latex] (или оба они равны 0). Мы установим каждый коэффициент равным 0 и решим для каждого случая [латекс] p [/ латекс].

      [латекс] \ begin {align} & p + 3 = 0, && p = -3 \\ & p — 1 = 0, && p = 1 \ hfill \ end {align} [/ latex]

      Это дает нам два решения.Выход [латекс] h \ left (p \ right) = 3 [/ latex], когда вход либо [latex] p = 1 [/ latex], либо [latex] p = -3 [/ latex].

      Мы также можем проверить, построив график, как на рисунке 5. График проверяет, что [latex] h \ left (1 \ right) = h \ left (-3 \ right) = 3 [/ latex] и [latex] h \ left (4 \ справа) = 24 [/ латекс].

      Попробуйте

      Учитывая функцию [латекс] g \ left (m \ right) = \ sqrt {m — 4} [/ latex], решите [латекс] g \ left (m \ right) = 2 [/ latex].

      Вычисление функций, выраженных в формулах

      Некоторые функции определяются математическими правилами или процедурами, выраженными в форме уравнения .Если можно выразить выход функции с помощью формулы , включающей входную величину, то мы можем определить функцию в алгебраической форме. Например, уравнение [латекс] 2n + 6p = 12 [/ латекс] выражает функциональную взаимосвязь между [латексом] n [/ латексом] и [латексом] p [/ латексом]. Мы можем переписать его, чтобы решить, является ли [latex] p [/ latex] функцией [latex] n [/ latex].

      Практическое руководство. Для данной функции в форме уравнения напишите ее алгебраическую формулу.

      1. Решите уравнение, чтобы изолировать выходную переменную с одной стороны от знака равенства с другой стороной как выражение, которое включает только входной переменной.
      2. Используйте все обычные алгебраические методы для решения уравнений, такие как сложение или вычитание одной и той же величины с обеих сторон или от них, или умножение или деление обеих сторон уравнения на одинаковую величину.

      Пример: поиск уравнения функции

      Выразите отношение [латекс] 2n + 6p = 12 [/ latex] как функцию [latex] p = f \ left (n \ right) [/ latex], если это возможно.

      Показать решение

      Чтобы выразить отношение в этой форме, нам нужно иметь возможность записать отношение, где [latex] p [/ latex] является функцией [latex] n [/ latex], что означает запись его как [latex] p = [/ latex] выражение, включающее [latex] n [/ latex].

      [латекс] \ begin {align} & 2n + 6p = 12 \\ [1 мм] & 6p = 12 — 2n && \ text {Subtract} 2n \ text {с обеих сторон}. \\ [1mm] & p = \ frac {12 — 2n} {6} && \ text {Разделите обе стороны на 6 и упростите}. \\ [1 мм] & p = \ frac {12} {6} — \ frac {2n} {6} \\ [1 мм] & p = 2- \ frac {1} {3} n \ end {align} [/ latex ]

      Следовательно, [латекс] p [/ latex] как функция [latex] n [/ latex] записывается как

      [латекс] p = f \ left (n \ right) = 2- \ frac {1} {3} n [/ latex]

      Анализ решения

      Важно отметить, что не все отношения, выраженные уравнением, можно также выразить как функцию с формулой.{y} [/ latex], если мы хотим выразить [latex] y [/ latex] как функцию [latex] x [/ latex], не существует простой алгебраической формулы, включающей только [latex] x [/ latex] что равно [латекс] y [/ латекс]. Однако каждый [latex] x [/ latex] определяет уникальное значение для [latex] y [/ latex], и существуют математические процедуры, с помощью которых [latex] y [/ latex] может быть найден с любой желаемой точностью. В этом случае мы говорим, что уравнение дает неявное (подразумеваемое) правило для [latex] y [/ latex] как функции [latex] x [/ latex], даже если формулу нельзя записать явно.

      Оценка функции, заданной в табличной форме

      Как мы видели выше, мы можем представлять функции в виде таблиц. И наоборот, мы можем использовать информацию в таблицах для написания функций, и мы можем оценивать функции с помощью таблиц. Например, насколько хорошо наши питомцы вспоминают теплые воспоминания, которыми мы с ними делимся? Существует городская легенда, что у золотой рыбки память 3 секунды, но это всего лишь миф. Золотая рыбка может помнить до 3 месяцев, в то время как бета-рыба имеет память до 5 месяцев.И хотя продолжительность памяти щенка не превышает 30 секунд, взрослая собака может запоминать 5 минут. Это скудно по сравнению с кошкой, у которой объем памяти составляет 16 часов.

      Функция, которая связывает тип питомца с продолжительностью его памяти, легче визуализировать с помощью таблицы. См. Таблицу ниже.

      Домашнее животное Объем памяти в часах
      Щенок 0,008
      Взрослая собака 0.083
      Кот 16
      Золотая рыбка 2160
      Бета-рыба 3600

      Иногда оценка функции в табличной форме может быть более полезной, чем использование уравнений. Здесь вызовем функцию [латекс] П [/ латекс].

      Область функции — это тип домашнего животного, а диапазон — это действительное число, представляющее количество часов, в течение которых хранится память домашнего животного.Мы можем оценить функцию [latex] P [/ latex] при входном значении «золотая рыбка». Мы бы написали [латекс] P \ left (\ text {goldfish} \ right) = 2160 [/ latex]. Обратите внимание, что для оценки функции в табличной форме мы идентифицируем входное значение и соответствующее выходное значение из соответствующей строки таблицы. Табличная форма для функции [latex] P [/ latex] кажется идеально подходящей для этой функции, больше, чем запись ее в форме абзаца или функции.

      Практическое руководство. Для функции, представленной в виде таблицы, определите конкретные выходные и входные значения.


      1. Найдите данный вход в строке (или столбце) входных значений.
      2. Определите соответствующее выходное значение в паре с этим входным значением.
      3. Найдите заданные выходные значения в строке (или столбце) выходных значений, отмечая каждый раз, когда это выходное значение появляется.
      4. Определите входное значение (я), соответствующее заданному выходному значению.

      Пример: оценка и решение табличной функции

      Используя приведенную ниже таблицу,

      1. Вычислить [латекс] g \ left (3 \ right) [/ latex].
      2. Решите [латекс] g \ left (n \ right) = 6 [/ latex].
      [латекс] n [/ латекс] 1 2 3 4 5
      [латекс] г (п) [/ латекс] 8 6 7 6 8
      Показать решение
      • Вычисление [latex] g \ left (3 \ right) [/ latex] означает определение выходного значения функции [latex] g [/ latex] для входного значения [latex] n = 3 [/ latex].Выходное значение таблицы, соответствующее [latex] n = 3 [/ latex], равно 7, поэтому [latex] g \ left (3 \ right) = 7 [/ latex].
      • Решение [latex] g \ left (n \ right) = 6 [/ latex] означает определение входных значений, [latex] n [/ latex], которые дают выходное значение 6. В таблице ниже показаны два решения: [ латекс] n = 2 [/ латекс] и [латекс] n = 4 [/ латекс].
      [латекс] n [/ латекс] 1 2 3 4 5
      [латекс] г (п) [/ латекс] 8 6 7 6 8

      Когда мы вводим 2 в функцию [latex] g [/ latex], на выходе получаем 6.Когда мы вводим 4 в функцию [latex] g [/ latex], наш результат также равен 6.

      Попробуйте

      Используя таблицу из предыдущего примера, оцените [латекс] g \ left (1 \ right) [/ latex].

      Показать решение

      [латекс] г \ слева (1 \ справа) = 8 [/ латекс]

      Поиск значений функций из графика

      Оценка функции с помощью графика также требует нахождения соответствующего выходного значения для данного входного значения, только в этом случае мы находим выходное значение, глядя на график.Решение функционального уравнения с использованием графика требует нахождения всех экземпляров данного выходного значения на графике и наблюдения за соответствующими входными значениями.

      Пример: чтение значений функций из графика

      Учитывая график ниже,

      1. Вычислить [латекс] f \ left (2 \ right) [/ latex].
      2. Решите [латекс] f \ left (x \ right) = 4 [/ latex].
      Показать решение
      1. Чтобы оценить [латекс] f \ left (2 \ right) [/ latex], найдите точку на кривой, где [latex] x = 2 [/ latex], затем прочтите [latex] y [/ latex] — координата этой точки.Точка имеет координаты [latex] \ left (2,1 \ right) [/ latex], поэтому [latex] f \ left (2 \ right) = 1 [/ latex].
      2. Чтобы решить [latex] f \ left (x \ right) = 4 [/ latex], мы находим выходное значение [latex] 4 [/ latex] по вертикальной оси. Двигаясь горизонтально по линии [latex] y = 4 [/ latex], мы обнаруживаем две точки кривой с выходным значением [latex] 4: [/ latex] [latex] \ left (-1,4 \ right) [/ латекс] и [латекс] \ влево (3,4 \ вправо) [/ латекс]. Эти точки представляют два решения [латекса] f \ left (x \ right) = 4: [/ latex] [latex] x = -1 [/ latex] или [latex] x = 3 [/ latex].Это означает [латекс] f \ left (-1 \ right) = 4 [/ latex] и [latex] f \ left (3 \ right) = 4 [/ latex], или когда ввод [латекс] -1 [ / latex] или [latex] \ text {3,} [/ latex] вывод будет [latex] \ text {4} \ text {.} [/ latex] См. график ниже.

      Попробуйте

      Используя график, решите [латекс] f \ left (x \ right) = 1 [/ latex].

      Показать решение

      [латекс] x = 0 [/ латекс] или [латекс] x = 2 [/ латекс]

      Попробуйте

      Вы можете использовать онлайн-инструмент построения графиков для построения графиков функций, поиска значений функций и оценки функций.2 + x + 4 [/ latex] с использованием обозначения функций.

    2. Вычислить функцию при [latex] x = 1 [/ latex]
    3. Составьте таблицу значений, которая ссылается на функцию. Включите хотя бы интервал [latex] [- 5,5] [/ latex] для значений [latex] x [/ latex].
    4. Решите функцию для [латекс] f (0) [/ латекс]

    Внесите свой вклад!

    У вас была идея улучшить этот контент? Нам очень понравится ваш вклад.

    Улучшить эту страницуПодробнее

    Вычисление алгебраических выражений | МАТЕМАТИКА 1314: Колледжская алгебра

    До сих пор в математических выражениях, которые мы видели, использовались только действительные числа.{2}} [/ латекс]. В выражении [latex] x + 5 [/ latex] 5 называется константой , потому что она не меняется, а x называется переменной , потому что это так. (При именовании переменной игнорируйте любые экспоненты или радикалы, содержащие переменную.) Алгебраическое выражение — это набор констант и переменных, объединенных вместе алгебраическими операциями сложения, вычитания, умножения и деления.

    Мы уже видели несколько реальных числовых примеров экспоненциальной записи, сокращенного метода записи продуктов того же множителя.{3} = \ left (yz \ right) \ cdot \ left (yz \ right) \ cdot \ left (yz \ right) \ end {array} [/ latex]

    В каждом случае показатель степени говорит нам, сколько факторов базы использовать, независимо от того, состоит ли база из констант или переменных.

    Любая переменная в алгебраическом выражении может принимать или иметь разные значения. Когда это происходит, значение алгебраического выражения меняется. Вычислить алгебраическое выражение означает определить значение выражения для данного значения каждой переменной в выражении.{3} + у [/ латекс]

  • Решение

    Пример 9: Вычисление алгебраического выражения при различных значениях

    Вычислите выражение [латекс] 2x — 7 [/ latex] для каждого значения x.

    1. [латекс] x = 0 [/ латекс]
    2. [латекс] x = 1 [/ латекс]
    3. [латекс] x = \ frac {1} {2} [/ латекс]
    4. [латекс] x = -4 [/ латекс]

    Решение

    1. Заменить 0 на [латекс] x [/ латекс].

      [латекс] \ begin {array} \ text {} 2x-7 \ hfill & = 2 \ left (0 \ right) -7 \\ \ hfill & = 0-7 \\ \ hfill & = -7 \ end {array} [ / латекс]

    2. Заменить 1 на [латекс] x [/ латекс].

      [латекс] \ begin {array} \ text {} 2x-7 \ hfill & = 2 \ left (1 \ right) -7 \\ \ hfill & = 2-7 ​​\\ \ hfill & = -5 \ end {array} [ / латекс]

    3. Замените [латекс] \ frac {1} {2} [/ latex] на [latex] x [/ latex].

      [латекс] \ begin {array} \ text {} 2x-7 \ hfill & = 2 \ left (\ frac {1} {2} \ right) -7 \\ \ hfill & = 1-7 \\ \ hfill & = — 6 \ end {array} [/ latex]

    4. Заменить [латекс] -4 [/ латекс] на [латекс] х [/ латекс].

      [латекс] \ begin {array} \ text {} 2x-7 \ hfill & = 2 \ left (-4 \ right) -7 \\ \ hfill & = -8-7 \\ \ hfill & = -15 \ end {массив } [/ латекс]

    Попробовать 9

    Вычислите выражение [латекс] 11 — 3y [/ latex] для каждого значения y.{2}} [/ latex] для [латекса] m = 2, n = 3 [/ latex]

    Решение

    1. Заменить [латекс] -5 [/ латекс] на [латекс] x [/ латекс].

      [латекс] \ begin {array} \ text {} x + 5 \ hfill & = \ left (-5 \ right) +5 \\ \ hfill & = 0 \ end {array} [/ latex]

    2. Заменитель 10 на [латекс] т [/ латекс].

      [латекс] \ begin {array} \ text {} \ frac {t} {2t-1} \ hfill & = \ frac {\ left (10 \ right)} {2 \ left (10 \ right) -1} \ \ \ hfill & = \ frac {10} {20-1} \\ \ hfill & = \ frac {10} {19} \ end {array} [/ latex]

    3. Заменить 5 на [латекс] r [/ латекс].{3} [/ latex] для [latex] p = -2, q = 3 [/ latex]
      e. [латекс] 4 \ left (mn \ right) -5 \ left (nm \ right) [/ latex] для [латекса] m = \ frac {2} {3}, n = \ frac {1} {3} [ / латекс]

      Решение

      Как вычислять алгебраические выражения

      Если вы считаете, что контент, доступный через Веб-сайт (как определено в наших Условиях обслуживания), нарушает или несколько ваших авторских прав, сообщите нам, отправив письменное уведомление («Уведомление о нарушении»), содержащее то информацию, описанную ниже, назначенному ниже агенту.Если репетиторы университета предпримут действия в ответ на ан Уведомление о нарушении, оно предпримет добросовестную попытку связаться со стороной, которая предоставила такой контент средствами самого последнего адреса электронной почты, если таковой имеется, предоставленного такой стороной Varsity Tutors.

      Ваше Уведомление о нарушении прав может быть отправлено стороне, предоставившей доступ к контенту, или третьим лицам, таким как в качестве ChillingEffects.org.

      Обратите внимание, что вы будете нести ответственность за ущерб (включая расходы и гонорары адвокатам), если вы существенно искажать информацию о том, что продукт или действие нарушает ваши авторские права.Таким образом, если вы не уверены, что контент находится на Веб-сайте или по ссылке с него нарушает ваши авторские права, вам следует сначала обратиться к юристу.

      Чтобы отправить уведомление, выполните следующие действия:

      Вы должны включить следующее:

      Физическая или электронная подпись правообладателя или лица, уполномоченного действовать от их имени; Идентификация авторских прав, которые, как утверждается, были нарушены; Описание характера и точного местонахождения контента, который, по вашему мнению, нарушает ваши авторские права, в \ достаточно подробностей, чтобы позволить репетиторам университетских школ найти и точно идентифицировать этот контент; например нам требуется а ссылка на конкретный вопрос (а не только на название вопроса), который содержит содержание и описание к какой конкретной части вопроса — изображению, ссылке, тексту и т. д. — относится ваша жалоба; Ваше имя, адрес, номер телефона и адрес электронной почты; а также Ваше заявление: (а) вы добросовестно считаете, что использование контента, который, по вашему мнению, нарушает ваши авторские права не разрешены законом, владельцем авторских прав или его агентом; (б) что все информация, содержащаяся в вашем Уведомлении о нарушении, является точной, и (c) под страхом наказания за лжесвидетельство, что вы либо владелец авторских прав, либо лицо, уполномоченное действовать от их имени.

      Отправьте жалобу нашему уполномоченному агенту по адресу:

      Чарльз Кон Varsity Tutors LLC
      101 S. Hanley Rd, Suite 300
      St. Louis, MO 63105

      Или заполните форму ниже:

      Определение и примеры оценочных эссе

      Оценочное эссе — это сочинение, в котором предлагаются оценочные суждения о конкретном предмете в соответствии с набором критериев.Также называется оценочным письмом , оценочным эссе или отчетом и критическим оценочным эссе .

      Оценочное эссе или отчет — это тип аргумента, который предоставляет доказательства, подтверждающие мнение автора о предмете.

      «Любой обзор — это, по сути, оценочное письмо», — говорит Аллен С. Гуз. «Этот тип письма требует навыков критического мышления для анализа, синтеза и оценки» ( 8 видов письма , 2001).

      Наблюдения

      • «Без веских причин для того, чтобы симпатизировать или не любить определенные вещи, студенты никогда не смогут выйти за рамки пассивного восприятия маркетинга, непостоянных потребителей без основания для своего мнения. При написании оценочных работ им предлагается задать вопрос, почему они так себя чувствуют. »
        (Эллисон Д. Смит и др., Преподавание в зоне поп-культуры: использование популярной культуры в классе композиции . Уодсворт, 2009 г.)

      Как оценить

      • «Если вы оцениваете написанное, то вам нужно будет его внимательно прочитать.Читая работу, помните о критериях, которые вы используете для оценки. Оценочные аспекты могут включать: грамматику, структуру предложения, орфографию, содержание, использование источников, стиль и многое другое. При оценке произведения следует учитывать и то, понравилось ли оно целевой аудитории. Был ли эмоциональный призыв? Захватил ли автор публику, или в произведении чего-то не хватало? … «Если вы оцениваете что-то еще, используйте свою голову. Вам нужно попробовать, использовать или протестировать то, что вы оцениваете.Это означает, что вам не следует оценивать Chevrolet Corvette 2005 года выпуска, если у вас нет 45 000 долларов (или больше) на его покупку или денег на аренду. Вам также потребуется ноу-хау вождения автомобиля такой мощности и база знаний о других автомобилях, которые вы тестировали, чтобы сравнивать их ».
        (Джо Торрес, Rhetoric and Composition Study Guide . Global Media, 2007)

      Определение критериев оценки

      • « Составьте список известных, широко признанных стандартов оценки вашего предмета. Если вы не знаете стандартов, обычно используемых для оценки вашего предмета, вы можете провести небольшое исследование. Например, если вы рецензируете фильм, вы можете прочитать несколько недавних обзоров фильмов в Интернете или в библиотеке, отмечая стандарты, которые обычно используют рецензенты, и причины, по которым они отстаивают симпатию или антипатию к фильму. Если вы оцениваете футбольную команду или одну выигрышную (или проигрышную) игру, вы можете прочитать книгу о футбольном тренере или поговорить с опытным футбольным тренером, чтобы узнать, что делает футбольную команду отличной или выигрышную игру.»
        (Райз Б. Аксельрод и Чарльз Р. Купер, Краткое руководство Аксельрода и Купера по письму , 4-е изд. Бедфорд / Сент-Мартинс, 2006)

      Способы организации оценочного эссе

      • «Один из способов организовать оценочное эссе — по пунктам: описать один элемент предмета, а затем оценить его; представить следующий элемент и оценить его; и так далее. Сравнение / противопоставление может быть организационной структурой также, когда вы оцениваете что-то, сравнивая (или противопоставляя) это известному предмету.Кулинарные и музыкальные обзоры часто используют эту стратегию. Хронологическая организация может использоваться для оценки события (текущего или исторического). Последовательная организация может использоваться при описании того, как что-то работает, и оценке эффективности процесса, процедуры или механизма. Пространственная организация может использоваться для оценки искусства или архитектуры, в которой вы описываете и оцениваете один элемент артефакта, а затем перемещаетесь в пространстве к следующему основному элементу, который нужно описать и оценить.»
        (Дэвид С. Хогсетт, Написание смысла: критическое мышление в колледже. Состав . Wipf and Stock, 2009)

      Пять шагов к системе оценки эффективности — FPM

      Оценка эффективности, которая дает работодателям возможность оценить вклад своих сотрудников в организацию, имеет важное значение для создания сильной рабочей команды. Тем не менее, в некоторых практиках врачи и руководители практик откладывают оценку эффективности на задний план, часто из-за затраченного времени и трудностей, связанных с критикой сотрудников, с которыми они тесно работают.Однако преимущества оценки производительности перевешивают эти проблемы. При проведении в рамках системы оценки эффективности, которая включает стандартную форму оценки, стандартные показатели эффективности, инструкции по предоставлению обратной связи и дисциплинарные процедуры, оценка эффективности может обеспечить соблюдение приемлемых границ эффективности, способствовать признанию сотрудников и эффективному общению, а также побудить людей к выполнению их лучшее для себя и практики.

      Основными целями системы оценки эффективности являются обеспечение справедливой оценки вклада сотрудника в трудовые ресурсы, составление точной оценочной документации для защиты как работника, так и работодателя, а также достижение высокого уровня качества и количества произведенной работы.Чтобы создать систему оценки эффективности в своей практике, выполните следующие пять шагов:

      1. Разработайте форму оценки.

      2. Определите критерии эффективности.

      3. Установите рекомендации для обратной связи.

      4. Создание дисциплинарных процедур и процедур увольнения.

      5. Установите график оценки.

      Также рекомендуется запустить готовую систему вашим адвокатом, чтобы выявить любые потенциальные юридические проблемы, которые необходимо исправить.

      КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ
      • Система оценки эффективности может мотивировать сотрудников делать все возможное для себя и своей практики, способствуя признанию сотрудников и улучшая коммуникацию.

      • Оценка должна проводиться справедливо, последовательно и объективно, чтобы защитить ваших сотрудников и вашу практику.

      • Эффективная система оценки эффективности включает стандартизированные формы оценки, показатели эффективности, руководящие принципы обратной связи и дисциплинарные процедуры.

      1. Разработайте форму оценки.

      Оценка эффективности должна проводиться справедливо, последовательно и объективно, чтобы защитить интересы ваших сотрудников и защитить вашу практику от юридической ответственности. Один из способов обеспечить последовательность — использовать стандартную форму оценки для каждой оценки. Форма, которую вы используете, должна фокусироваться только на основных областях выполнения работы. Ограничение этих областей внимания делает оценку более значимой и актуальной и позволяет вам и сотруднику решать наиболее важные проблемы.Вам не нужно охватывать все детали работы сотрудника при оценке.

      Для большинства штатных должностей области выполнения работы, которые должны быть включены в форму оценки эффективности, — это профессиональные знания и навыки, качество работы, количество работы, рабочие привычки и отношение. В каждой области у оценщика должен быть ряд дескрипторов на выбор (например, намного ниже требований, ниже требований, соответствует требованиям, превышает требования, намного превышает требования). В зависимости от того, насколько конкретны дескрипторы, часто бывает важно, чтобы оценщик также имел место в форме для обоснования своей оценки.(Щелкните ниже, чтобы получить одностраничную форму оценки, охватывающую эти важные области производительности, не перегружая сотрудника или оценщика.)

      Скачать в формате PDF

      При оценке результатов работы лиц, занимающих руководящие должности, необходимо оценивать не только основные области производительности, упомянутые выше. Они также должны оценивать человеческие навыки сотрудника, его способность мотивировать и направлять, общие коммуникативные навыки и способность создавать команды и решать проблемы.У вас должна быть либо отдельная форма оценки для менеджеров, либо специальный раздел для менеджеров, добавленный в вашу стандартную форму оценки. (Щелкните ниже, чтобы увидеть пример формы оценки эффективности, охватывающей все области, важные для оценки эффективности управленческого персонала.)

      Скачать в формате PDF

      2. Определите критерии эффективности.

      Стандартные показатели эффективности, которые позволяют объективно оценить эффективность работы сотрудника, могут сократить время и стресс, связанные с заполнением оценочной формы.Хотя разработка этих показателей может быть одной из наиболее трудоемких частей при создании системы оценки эффективности, она также является одной из самых эффективных.

      Если у вас есть текущие должностные инструкции для каждой должности в вашей практике, вы уже сделали первый шаг к созданию стандартных показателей эффективности, которые, по сути, представляют собой конкретные количественные и качественные цели, связанные с задачами, перечисленными в описании должности. Описание должности само по себе может служить инструментом измерения во время оценки, если, например, вы оцениваете, соответствуют ли навыки сотрудника требованиям должности.Но стандартные показатели эффективности продвигают описание должности еще на один шаг. Например, одна из задач, перечисленных в описании работы администратора, может заключаться в вводе новых и обновленных регистраций пациентов в компьютер. Стандартным показателем эффективности для этой задачи может быть ввод от 6 до 12 регистраций в день (количество) с частотой ошибок менее 2 процентов (качество). (Смотрите рамку на странице 44, где приведены некоторые другие стандартные показатели эффективности, которые были созданы для администратора в практике первичной медико-санитарной помощи, состоящей из двух врачей.)

      Посмотреть / распечатать таблицу

      СТАНДАРТНЫЕ МЕРЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ: РЕЦЕПТУРА

      –30

      Описание задачи Количество (в день) Качество

      Ответить на входящие вызовы

      Ответ менее чем за три звонка

      Сортировка входящих вызовов

      50–75

      Перевод в соответствующий отдел в течение 45 секунд

      Задокументируйте подробное сообщение с частотой ошибок менее 2%

      Приветствуйте пациентов, прибывающих на прием

      20–30

      Приветствуйте в течение 45 секунд после прибытия, улыбаясь и используя имя пациента

      Подготовьте прибывшего ребенка временные карты и маршрут к медсестре

      20–30

      Маршрутизация существующих карт пациентов в течение 3 минут после прибытия и новых карт пациентов в течение 7 минут после прибытия 90% времени

      Введите новые и обновленные регистрация пациентов в компьютере

      6–12

      Ввод регистраций с частотой ошибок менее 2%

      СТАНДАРТНЫЕ МЕРЫ ЭФФЕКТИВНОСТИ: РЕЦЕПТУРА

      в соответствующий отдел в течение 45 секунд

      913 Описание задачи 908 Качество

      Ответ на входящие вызовы

      90–120

      Ответ менее чем за три гудка

      Тарификация входящих вызовов

      Телефон для документов Электронные сообщения

      20–30

      Задокументируйте подробное сообщение с частотой ошибок менее 2%

      Приветствуйте пациентов, прибывающих на прием

      20–30

      45

      Приветствуйте в пределах секунд после прибытия, улыбаясь и указав имя пациента

      Подготовьте карты прибывающих пациентов и маршрут к медсестре

      20–30

      Маршрутизация существующих карт пациентов в течение 3 минут после прибытия и новых карт пациентов в течение 7 минут прибытия 90% времени

      Ввод новых и обновленных регистраций пациентов в компьютер

      6–12

      Ввод регистраций с частотой ошибок менее 2%

      Стандартная производительность измерения могут даже объективно измерить некоторые из более субъективных областей производительности труда, такие как рабочие привычки.Например, вы можете установить объективный показатель посещаемости, определив допустимое количество раз, когда сотрудник может опоздать или отсутствовать в течение определенного периода времени.

      Однако стандартные показатели эффективности не всегда работают для других субъективных областей, таких как отношение. В таких случаях по-прежнему важно быть максимально объективным в оценке. Например, не пытайтесь описать отношение; вместо этого опишите поведение сотрудника, которое выражает отношение, и последствия такого поведения для практики.Например: «Эта сотрудница не поддержала своих коллег. Когда другой член ее отделения отсутствует, она отказывается брать на себя дополнительные задачи, необходимые для своевременной обработки пациентов. Такое поведение приводит к отставанию пациентов, ложится бременем на персонал и ставит под угрозу эффективную командную работу ».

      Чтобы начать разработку стандартных показателей эффективности в своей практике, просмотрите описания должностных обязанностей для каждой должности и выберите ключевые компоненты работы, которые можно конкретно измерить.Затем поработайте с сотрудниками на каждой должности, чтобы собрать количественные данные, изучить исторические закономерности объема и определить качественные измерения, которые отражают миссию и цели практики. В зависимости от размера вашей практики и количества должностей, требующих стандартных показателей эффективности, вы можете выбрать комитет для их разработки. Затем, с помощью сотрудников на каждой должности, руководители должны поддерживать их. Важно, чтобы описания должностных обязанностей и стандартные показатели эффективности были как можно более актуальными.В противном случае, когда сотрудник не соответствует установленным вами стандартам, вы не можете быть уверены, есть ли у него проблемы с производительностью или ваши ожидания в отношении должности стали нереалистичными из-за увеличения объема или изменения в работе. обстоятельства.

      НАГРАЖДЕНИЕ ЗА РАБОТУ С ЗАПЛАТОМ

      Если повышение заработной платы вашей практики основано на заслугах, может быть уместным и эффективным пересмотреть заработную плату сотрудника во время оценки эффективности. Такая прямая связь между производительностью и оплатой может заставить вас и ваших сотрудников относиться к оценке производительности даже более серьезно, чем вы могли бы в противном случае.Однако, если увеличение вашей заработной платы основано только частично на заслугах и частично на ежегодных изменениях индекса потребительских цен, может быть не так просто пересматривать и изменять индивидуальную заработную плату в разное время в течение года.

      Планируете ли вы включать анализ заработной платы сотрудника во время каждой оценки эффективности, следует сообщить всем сотрудникам устно и письменно при приеме на работу. Важно, чтобы сотрудники понимали это, чтобы их ожидания были реалистичными и они не разочаровывались.

      3. Установите рекомендации для обратной связи.

      Обратная связь — это суть оценки производительности. Поэтому, прежде чем внедрять свою систему оценки эффективности, убедитесь, что каждый, кто будет проводить оценку, знает, какую обратную связь следует дать, как ее предоставить и как получить ее от сотрудника взамен.

      Обеспечивает сбалансированную обратную связь. Не делайте распространенной ошибки, игнорируя недостатки сотрудника и сосредотачиваясь только на его сильных сторонах. Понимая свои слабые стороны, сотрудники могут взять на себя ответственность за свою работу и роль в практике.И когда им предоставляется поддержка, необходимая для улучшения в этих областях, сотрудники учатся гордиться своей работой и готовы с уверенностью принимать новые вызовы. [Для получения дополнительной информации о предоставлении обратной связи см. «Serving Up the Feedback Sandwich», FPM, ноябрь / декабрь 2002 г., стр. 43.]

      Обозначьте ожидаемые улучшения. Когда вы обращаетесь к областям, в которых необходимо улучшение, обозначьте свои ожидания от улучшений и то, как вы собираетесь помочь сотруднику их удовлетворить. Например, если сотрудник жестко разговаривает с другими сотрудниками и не проявляет терпимости к пациентам, приведите сотруднику несколько примеров его или ее поведения и предложите несколько предложений по решению проблемы, например, ролевые игры или коммуникативные навыки / мастер-класс или семинар по обслуживанию клиентов.Определите границы, сообщив сотруднику, что допустимо, а что недопустимо, а затем составьте план для мониторинга производительности и переоценки сотрудника.

      Поощряйте обратную связь с сотрудником. После того, как вы обсудили результаты оценки с сотрудником, предложите ему или ей дать вам некоторую обратную связь, не связанную с защитой. Спросите сотрудника, согласен ли он или она с вашей оценкой, и / или предложите предложения по улучшению. Например: «Вам кажется, что вы теряете терпение и мало общаетесь с пациентами, когда врач опаздывает.Поскольку бывают случаи, когда невозможно избежать опозданий, как вы предлагаете нам справиться с этим, чтобы избежать такой реакции? » Это должно привести к открытому обмену информацией, который позволит вам и сотруднику лучше понять точку зрения друг друга.

      4. Разработайте дисциплинарные процедуры и процедуры увольнения.

      В некоторых случаях, даже после тщательной оценки производительности и обсуждения ожидаемых улучшений, сотрудник по-прежнему будет работать плохо. Вы должны быть готовы справиться с такой ситуацией, имея четко определенные, письменные дисциплинарные процедуры и процедуры увольнения.Эти процедуры должны описывать действия, которые будут предприняты при ухудшении показателей — устное предупреждение, письменное предупреждение, если улучшения или повторения нет, и прекращение, если ситуация в конечном итоге не разрешена.

      Устное предупреждение. Это должно быть сделано наедине, с четко указанным поведением или причиной дисциплинарного взыскания. Например: «Я заметил, что вы неуважительно разговаривали с другим сотрудником на стойке регистрации. Вы сказали, что у нее мертвый мозг, и бросили ей диаграмму.Мы не потерпим неуважения на рабочем месте. Кроме того, эту вспышку можно было услышать из приемной. Если это произойдет снова, отчет будет записан и помещен в ваш файл. Вы понимаете важность этого? » После устного предупреждения позвольте сотруднику ответить, но держите разговор кратким.

      Письменное предупреждение. То, как вы обращаетесь с письменным предупреждением, играет решающую роль в успехе ваших дисциплинарных процедур и процедур увольнения. Пришло время объяснить сотруднику, насколько серьезна его проблема с производительностью.К сожалению, во многих практиках этого не происходит и / или при необходимости прекращается. Если письменное предупреждение было неправильно обработано таким образом, оно теряет свою ценность. Стандартная письменная форма предупреждения должна включать следующее:

      • Описание поведения или проблемы, которое включает объективные выводы,

      • Поддающиеся измерению действия и изменения, ожидаемые от работника,

      • Поддержка работодателя обеспечит улучшение,

      • Описание того, что будет происходить (например,g., неоплачиваемый отпуск или увольнение) и когда (например, после еще одного или двух случаев), если предупреждение не учтено,

      • Подпись сотрудника и оценщика и дата предупреждения.

      (Щелкните ниже, чтобы открыть форму, которая может быть использована для документирования письменного предупреждения.)

      Скачать как документ MS Word

      Прекращение. Объясните причину увольнения, но сделайте это кратко и объективно, чтобы не вдаваться в подробное обсуждение, которое ставит вас в оборонительную позицию.Оценивайте сотрудника как личность, возможно, положительно оценивая его потенциал на рынке труда. Например, хотя сотрудник мог быть для вас плохим файловым клерком, потому что он или она не обращали внимания на детали, у сотрудника может быть дружелюбный характер, который сделает его или ее хорошим телефонным оператором. Кроме того, сообщите сотруднику, что будет с накопленным отпуском или отпуском по болезни, пенсионными выплатами и т. Д. Знайте законы своего штата по этим вопросам. Наконец, спросите, есть ли у сотрудника какие-либо дополнительные вопросы, а затем помогите сотруднику забрать все его или ее вещи и уйти с максимально возможным достоинством.Если вы хорошо справитесь с увольнением, у вас меньше шансов найти сотрудника, который хочет «отомстить», оскорбляя вас в обществе или стремясь отомстить по закону.

      5. Установите график оценки.

      После того, как вы создали свою систему оценки эффективности — форму оценки, показатели эффективности, рекомендации по обратной связи и дисциплинарные процедуры — вам просто нужно решить, когда проводить оценку эффективности. Некоторые практики проводят все оценки сотрудников в одно и то же время года, в то время как другие проводят их в течение 30 дней после годовщины приема на работу каждого сотрудника (последний может работать лучше, поскольку он распределяет работу по оценке между работодателем и сотрудником).Как бы вы ни решили запланировать оценку, убедитесь, что каждый оценщик постоянно соблюдает сроки. Игнорирование просроченных оценок сотрудников заставит их чувствовать себя обесцененными и может нанести ущерб моральному духу и производительности.

      Последний анализ

      Система оценки эффективности должна быть ключевым компонентом структуры вашей практики. При эффективном внедрении он обеспечивает справедливость и подотчетность, способствует росту и развитию и вызывает чувство гордости за вклад ваших сотрудников в практику.

      Способы оценки | Ergo

      Существуют различные методы, которые вы можете использовать для оценки вашей работы. Некоторые из лучших перечислены ниже.

      PMI — Плюсы, минусы, улучшения

      PMI — это графический органайзер , который поможет вам оценить вашу работу, объективно просмотрев ее :

      • P = плюсы: что хорошего?
      • M = минусы: что плохого?
      • I = улучшения: что я могу сделать лучше и как я могу улучшить?

      Чтобы использовать этот метод:

      • разделите страницу на три столбца
      • напишите по одной букве вверху каждого столбца
      • Под каждой буквой
      • напишите, что думаете о своей работе.

      Когда вы закончите свой PMI, вы сможете четко увидеть те части вашего задания, которые нуждаются в улучшении, а также те части, которые вы выполнили действительно хорошо.

      Шесть мыслящих шляп

      Этот метод помогает вам увидеть свою работу с шести разных точек зрения. Вы «носите» одну шляпу за раз и думаете о своей теме с этой точки зрения.

      Важно сосредотачиваться на одной перспективе за раз и уделять ей все свое внимание:

      • Белая шляпа = факты и информация — Имеет ли смысл ваша работа? Ваше правописание правильно? Ваши факты верны?
      • Красная шляпа = чувства — Вы беспокоитесь или беспокоитесь о своей работе? Почему? Вы довольны этим? Есть чем-то, чем ты гордишься?
      • Черная шляпа = Негативы — Что не так с вашей работой?
      • Желтая шляпа = Положительные моменты — Что хорошего в вашей работе?
      • Зеленая шляпа = Творчество — Вы могли бы сделать что-нибудь иначе? Ваша работа интересна? Уникальный? Личное? Удивительно?
      • Синяя шляпа = Организация.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *