Как проводится аттестация: Что-то пошло не так

Содержание

Аттестация персонала: как подготовить и провести

Как организовать аттестацию персонала, каков порядок ее проведения, в каких случаях ее результаты будут недействительны и как этого не допустить? Порталу HR-tv.ru рассказал Альберт Мицевич, руководитель отдела по работе с персоналом МФО «Честное слово».

 

Тема аттестации персонала актуальна для большинства организаций. Оценка сотрудника позволяет четко, прозрачно и без субъективного отношения определить его профессиональный уровень и соответствие занимаемой должности. Кроме того, проведение аттестации стимулирует профессиональный рост коллектива и помогает сформировать кадровый резерв внутри компании.

Для подготовки к аттестации необходимо определить круг ее участников — в первую очередь, тех, кого оценивают. Важно помнить, что закон определяет несколько категорий работников, которые освобождаются от этой процедуры: беременные женщины, новички, которые трудятся в организации менее года, а также сотрудники, работа которых не требует применения специальных знаний и навыков.

Читайте также: Новая эра в оценке персонала

Классический порядок проведения аттестации состоит из следующих этапов:

1. Разработка Положения об аттестации и его утверждение на уровне высшего руководства. После согласования документа его содержание нужно донести до действующих работников и не забыть ознакомить будущих членов коллектива, которых только принимают на работу. Можно также включить в новые трудовые договоры пункт об обязательстве пройти аттестацию.

2. Издание приказа о проведении аттестации. В документе фиксируются цели, задачи, сроки и место проведения аттестации, участники: круг работников, которые подлежат оценке, а также члены аттестационной комиссии, порядок фиксации результатов. В приказе желательно закрепить обязанности сотрудников и сроки подготовки документов для аттестации. Кроме того, стоит установить порядок сбора и передачи в аттестационную комиссию сведений о том, кто из сотрудников и когда повышал свою  квалификацию, прошлых аттестационных листов, отзывов клиентов и коллег и др.

3. Проведение аттестации. Обычно проходит в 2 этапа: 1-й этап — тестирование — оценивает подготовленность работников в части профессиональных знаний и навыков; 2-й этап — интервью – комиссия принимает решение о соответствии сотрудника занимаемой должности.

До этого необходимо на каждого аттестуемого работника подготовить следующий пакет документов: 1) анкета, характеризующая личность аттестуемого; 2) итоговый лист с результатами тестирования; 3) отзыв о работнике, подписанный его непосредственным руководителем.

Читайте также: Как встраивать в оценку персонала игровые инструменты?

По итогам аттестации в отношении каждого участника комиссия выносит одно из следующих решений:

1.    соответствует занимаемой должности;

2.    соответствует занимаемой должности при условии улучшения качества работы и выполнения рекомендаций аттестационной комиссии с прохождением повторной аттестации в установленный срок;

3.     не соответствует занимаемой должности.

Решение оформляется протоколом, который подписывают присутствующие на заседании члены аттестационной комиссии. При этом следует учитывать, что заседание считается правомочным, если на нем присутствует не менее двух третей участников комиссии.

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна

Добавлено 18 января 2017

Понравилась статья? Поделись ей с друзьями!

Как проходит процесс аттестации

Как проходит процесс аттестации

Аттестацию педагогических работников государственных и муниципальных образовательных учреждений Республики Татарстан проводит аттестационная комиссия Министерства образования и науки Республики Татарстан.   

Виды педагогической аттестации

 I вид — обязательная аттестация с целью подтверждения соответствия занимаемой должности. Проводится по представлению работодателя один раз в пять лет в отношении педагогических работников, не имеющих квалификационных категории.

 II вид — аттестация с целью установления соответствия уровня квалификации педагогического работника

требованиям квалификационной категории (первой или высшей). Проводится по заявлению педагогического работника, поданному не позднее чем за три месяца до истечения срока действия имеющейся у него квалификационной категории.

 

Сроки и этапы обязательной аттестации на соответствие занимаемой должности

1.

Предварительный этап:

— Подготовка работодателем заявки на проведение аттестации педагогических работников с целью подтверждения соответствия занимаемой должности и представлений на аттестуемых работников

Прием заявок работодателей производится один раз в квартал, за исключением летних месяцев.

 

II.

Проведение квалификационных испытаний в письменной форме для аттестуемых работников

 

В течение двух месяцев со дня издания приказа Министерства о проведении аттестации работника.

 

Ш.

Принятие аттестационной комиссией Министерства образования и науки Республики Татарстан решения о соответствии/несоответствии аттестуемого работника занимаемой должности

 

 Сроки и этапы аттестации на первую или высшую квалификационную категорию

1.

Предварительный этап:

— прохождение работником, планирующим аттестацию, профессионального тестирования 

— подача заявления в аттестационную комиссию Министерства образования и науки Республики Татарстан

 

Прием заявлений производится в любой срок с сентября по апрель после прохождения работником профессионального тестирования

II.

 

Экспертная оценка профессиональной деятельности аттестуемого работника

 

В течение двух месяцев со дня издания приказа Министерства о проведении аттестации работника.

 

III.

Принятие аттестационной комиссией Министерства решения о соответствии /несоответствии уровня квалификации аттестуемого работника требованиям заявленной квалификационной категории

      

При успешном прохождении аттестации издаются приказы Министерства о присвоении заявленных квалификационных категорий или соответствии/несоответствии аттестуемых работников занимаемой должности.

Нормативные документы

— приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 24 марта 2010 г. № 209 «О порядке аттестации педагогических работников государственных и муниципальных образовательных учреждений»

— приказ Министерства образования и науки Республики Татарстан от 27 июня 2011 г. № 3395/11 «Об утверждении Положения о формах и процедурах аттестации педагогических работников государственных и муниципальных образовательных учреждений Республики Татарстан»

Перечень необходимых документов

Перечень необходимых документов для проведения аттестации педагогических работников Республики Татарстан :

— с целью подтверждения соответствия занимаемой должности:

1. Заявка работодателя о проведении аттестации педагогического работника с целью подтверждения соответствия занимаемой должности.
2. Представление работодателя на аттестуемого работника.
3. Документ по результатам прохождения аттестуемым работником квалификационных испытаний в письменной форме.
4. Аттестационный лист (в 2 экз.)

— для подтверждения соответствия уровня квалификации педагогического работника требованиям заявленной квалификационной категории (первой или высшей):

1. Заявление работника по установленной форме.
2. Заверенная копия документа о результатах аттестационного тестирования

3. Карта результативности профессиональной деятельности педагогического работника Республики Татарстан.
4. Экспертное заключение и лист экспертной оценки базовых педагогических компетентностей аттестуемого работника (оформляется экспертами на аттестуемого работника, впервые заявившегося на первую или высшую квалификационную категорию, или на руководящего работника образовательного учреждения, аттестуемого по совмещаемой педагогической должности).
5. Заверенная копия документа о прохождении курсов повышения квалификации в течение пяти лет перед аттестацией, копия лицензии учреждения на базе которого были пройдены данные курсы.
6. Аттестационный лист (в 3 экз.)

Страницы — Аттестация педагогических работников (ППС)

​​​​​​​​​​​​​В отношении научных работников, трудовой договор с которыми заключен на неопределенный срок, и работников,  занимающих должности педагогических работников, относящихся к профессорско-преподавательскому составу, трудовой договор с которыми заключен на неопределенный срок, в установленные Трудовым кодексом сроки проводится аттестация.

 

Аттестация проводится в целях подтверждения соответствия работника занимаемой им должности и призвана способствовать рациональному использованию образовательного, научного и творческого потенциала работников, повышению их профессионального уровня, оптимизации подбора и расстановки научно-педагогических кадров.

Положение​ о порядке проведения аттестации работников, занимающих должности педагогических работников, относящихся к профессорско-преподавательскому составу, утвержденное приказом Минобрнауки России от 30.

03.2015 № 293.​ 

Порядок проведения аттестации работников, занимающих должности научных работников утвержден приказом Минобрнауки России от 27.05.2015 № 538. В Финансовом университете порядок аттестации научных работников определен приказом Финуниверситета и организуется аттестационной комиссией по аттестации научных работников.

Порядок проведения аттестации педагогических работников Финансового университета, относящихся к профессорско-преподавательскому составу определен приказом Финуниверситета от 05.03.2018 №0482/о

Состав Аттестационной комиссии

Образцы документов для проведения аттестации педагогических работников Финансового университета


Заседание Аттестационной комиссии проводится в соответствии с установленным порядком, и включает обсуждение кандидатуры, которое завершается принятием решения (открытым голосованием большинством голосов членов Аттестационной комиссии).  

 

По результатам аттестации работника Аттестационная комиссия выносит следующие решения: 

Аттестационная комиссия может дать рекомендации аттестуемому работнику, которые заносятся в протокол.  

Организация аттестации

ТК РФ крайне скудно регулирует процесс организации и проведения аттестации в обычной компании, где нет особых категорий работников и профсоюзной ячейки. Понятно, что аттестация должна проводиться на основании локального нормативного акта работодателя, но что и как отразить в этом документе, как проводить аттестацию на практике – на эти вопросы работодателям приходится отвечать самостоятельно. В этой статье рассмотрим спорные моменты, которые стоит обдумать, прежде чем проводить аттестацию.

Как провести аттестацию в компании – один из наименее урегулированных в трудовом законодательстве вопросов. Существуют нормативные правовые акты, подробно регулирующие вопросы аттестации определенных категорий работников: госслужащих, педагогических работников и др. Если же организация не попадает под действие этих документов, то следует руководствоваться лишь нормами ТК РФ об аттестации и конкретизирующими их локальными нормативными актами.

В ТК РФ непрохождение аттестации упоминается в п. 3 ч. 1 ст. 81 в качестве основания для увольнения. В этой же статье говорится, что порядок аттестации устанавливается трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, а также локальными нормативными актами работодателя, принимаемыми с учетом мнения представительного органа работников.

На основании ст. 82 ТК РФ в аттестационную комиссию следует включить представителя профсоюза, если итоги аттестации послужат основанием к увольнению. Иные упоминания аттестации относятся к регулированию труда отдельных категорий работников (педагоги, научные сотрудники и пр.).

Таким образом, ТК РФ крайне скудно регулирует процесс организации и проведения аттестации в обычной компании, где нет особых категорий работников и профсоюзной ячейки. Понятно, что аттестация должна проводиться на основании локального нормативного акта работодателя, но что и как отразить в этом документе, как проводить аттестацию на практике – на эти вопросы работодателям приходится отвечать самостоятельно. В этой статье рассмотрим спорные моменты, которые стоит обдумать, прежде чем проводить аттестацию.

1. Для чего нужна аттестация?

Не стоит рассматривать аттестацию исключительно как один из инструментов для увольнения работника. Ее задача – проверка соответствия работника занимаемой должности, выявление зон развития и нереализованного потенциала сотрудника. Процесс и итоги аттестации в компании можно увязать с системой премирования, программой карьерного роста и обучения сотрудников.

Организация аттестации – дело трудоемкое и кропотливое. Поэтому аттестацию имеет смысл использовать как комплексный инструмент управления персоналом, а не только как повод кого-то уволить.

2. Как часто проводить аттестацию?

Законодательство устанавливает периодичность проведения аттестации только в отношении отдельных категорий работников. Например, аттестация госслужащих проводится , аттестация сотрудников органов внутренних дел – , аттестация педагогических работников и того реже – .

Как часто стоит проводить аттестацию в обычной коммерческой организации? Этот вопрос остается на усмотрение работодателя. Но вряд ли имеет смысл делать это чаще, чем раз в год: это адекватный срок для изменений в профессиональных качествах работника, которые объективно отразятся в итогах аттестации. Сроки проведения аттестации могут различаться для разных подразделений компании. Там, где сотрудники постоянно получают, изучают и применяют новую информацию, аттестацию можно проводить чаще, чем в других подразделениях.

Таким образом, можно говорить о следующих видах аттестации:

  1. по критерию запланированности аттестация может быть очередной и внеочередной;
  2. по частоте проведения аттестовывать персонал можно разово и постоянно (периодически).

С очередной аттестацией все достаточно ясно: ее сроки устанавливаются локальным нормативным актом, а конкретная дата может назначаться приказом руководителя.

А внепланово аттестацию следует проводить по особому поводу: по итогам повышения квалификации, в связи с введением новых программ, инструкций, технологий и т. п. И тут нужно понимать, что сотрудникам требуется объективное время на освоение новой информации и приобретение новых навыков. Поэтому не имеет смысла вводить новую программу, а через пару дней проводить аттестацию.

Внеочередную аттестацию правомерно проводить и по негативным поводам: в отношении работников, подвергавшихся за определенный период дисциплинарным взысканиям, или тех, на кого имеются проверенные и подтвержденные жалобы клиентов, коллег и т.п.

В любом случае внеплановую аттестацию необходимо обосновать, особенно если она проводится выборочно в отношении конкретного работника.

Аттестовывать работников можно и разово. Например, в компании вводится система грейдов (позиционных уровней и т.п.). Чтобы справедливо всех расставить по ступенькам, определить уровень должности и размер зарплаты каждого сотрудника, можно использовать инструмент аттестации. Это поможет понять, соответствует ли сотрудник уровню своей должности и зарплаты, следует ли сдвигать эти критерии в отношении как должности, так и конкретного работника.

Постоянная аттестация нужна там, где работники непрерывно получают новую информацию. В этом случае объем проверяемых знаний может быть не очень большим, а процедура аттестации – упрощенной. Например, сотрудники колл-центра каждый месяц получают обновленную информацию о клиентских сервисах, должны ее изучить за два дня и пройти электронное тестирование.

3. Что включить в программу аттестации?

Аттестационная программа должна включать вопросы, которые непосредственно соотносятся с должностной инструкцией работника, требованиями к его образованию и квалификации, установленными профессиональными стандартами, а также внутренними документами компании, которые он обязан знать. Не стоит, например, спрашивать бухгалтера по заработной плате о практике судебных споров по налогам. Такие вопросы сам работник, а также проверяющие и суд по его жалобе могут счесть некорректными, и вполне обоснованно.

Можно предложить работнику ответить на более сложные вопросы, выходящие за рамки его должности, но только в том случае, если работник претендует на повышение по итогам аттестации и сам изъявит такое желание.

Помимо ответов на вопросы, следует оценивать и профессиональные успехи или неудачи аттестуемого, отразив это дополнительным баллом. Оценивать можно количество привлеченных клиентов, заключенных договоров, проверенных объектов, проведенных мероприятий и т.п. Понижающий балл можно установить за наличие дисциплинарных взысканий за определенный период.

4. Кого включать в список аттестуемых?

Проводить аттестацию в отношении всех поголовно не имеет смысла и не всегда справедливо по отношению к работникам. Для объективного прохождения аттестации работнику требуется определенный срок, чтобы «войти в должность». Поэтому аттестацию давно работающих сотрудников наравне с только что принятыми можно счесть дискриминацией. Нужно установить критерий для обязательного прохождения аттестации – работа по определенной должности, например, не менее года. Остальных работников можно допускать к аттестации только с их согласия – если сотрудник уверен в своих силах и хочет продемонстрировать это руководству. Тем более если итоги аттестации влияют на премирование и карьерный рост, нужно дать новичкам право участвовать в аттестации.

Нельзя необоснованно отказывать работнику в аттестации. Например, когда сотрудника заранее считают профнепригодным и не включают в приказ об аттестации по причине «про него и так все ясно». Такое отношение работник также может счесть дискриминацией: мало ли что думает руководство, ведь аттестация – объективный инструмент для подтверждения квалификации, работник имеет право участвовать в ней наравне с остальными коллегами. И в этом случае работник будет прав.

Есть категории работников, которым трудовое законодательство обеспечивает повышенную защиту: беременные женщины, лица до 18 лет, лица с семейными обязательствами и др. Хотя ТК РФ не устанавливает запрета на участие этих категорий работников в аттестации, по общему смыслу ТК РФ они подлежат особой защите, поэтому рекомендуем таких работников включать в список аттестуемых исключительно с их согласия, а к обязательной аттестации привлекать только в случае изменения их особого статуса.

5. Как оценивать аттестуемых работников?

Аттестация – это процесс, в рамках которого работник вправе рассчитывать на объективную оценку своих профессиональных качеств. Объективность оценки обеспечивается, во-первых, компетентностью членов аттестационной комиссии, во-вторых, их непредвзятостью.

Поэтому в комиссию следует включить лиц, достаточно хорошо разбирающихся в вопросах, по которым проводится аттестация. Это могут быть не только эксперты и руководители того подразделения, в котором трудится оцениваемый работник, но и представители смежных отделов. Например, к аттестации менеджеров по продажам можно привлекать руководителя отдела маркетинга, поскольку функции продаж и маркетинга тесно связаны и продажник должен понимать суть маркетинга.

Непредвзятость членов комиссии можно обеспечить включением в нее лиц, которым напрямую аттестуемый не подчиняется (руководитель начальника отдела, представитель сторонней организации – клиента или поставщика компании). Обязательно следует исключить конфликт интересов: работника не должны оценивать его родственники или руководитель, с которым имеются разногласия.

Объективность, а также оперативность оценки итогов аттестации можно обеспечить за счет ИТ-технологий: разработать компьютерные тесты, вопросники, запрограммировать автоматическую оценку итогов аттестации.

6. Что делать по итогам аттестации?

Поскольку результаты аттестации могут повлиять на положение работника в компании (премирование, повышение, перевод на другую работу в порядке ч. 3 ст. 81 ТК РФ, увольнение), сотрудников обязательно нужно ознакомить с выводами аттестационной комиссии, не откладывая это дольше чем на несколько дней.

Работникам желательно предоставить право выразить свое обоснованное несогласие с итогами аттестации. Аттестационная комиссия должна рассмотреть возражения и отправить работника на повторную аттестацию или признать его возражения необоснованными. Даже если сотрудник пойдет дальше жаловаться в ГИТ или в суд на несправедливую оценку своих профессиональных качеств, компании уже будет понятно, с чем не согласен аттестованный работник.

Что делать с работниками, не прошедшими аттестацию? Этих сотрудников можно разделить на две категории: тех, кого можно уволить по итогам аттестации, и тех, чье увольнение по этому основанию запрещено (ст. 260 ТК РФ).

С работниками из первой группы можно расстаться только после предложения им вакансий в порядке ч. 3 ст. 81 ТК РФ: необходимо предложить вакансии в соответствии с квалификацией работника или нижестоящие должности.

Сотрудникам, не подлежащим увольнению по итогам аттестации, следует рекомендовать «доучиться» до необходимого уровня и пройти аттестацию вновь. Это же можно предложить и «кандидатам на увольнение»: работодатель не обязан увольнять не прошедших аттестацию работников.

7. Как быть, если работник не пришел на аттестацию?

Что делать, если работник не явился на аттестацию без уважительной причины?

Вариантов тут два. Можно провести аттестацию в отсутствие работника на основании имеющихся данных (представление руководителя, данные о выполнении работником его обязанностей, мнение членов комиссии, итоги предварительного тестирования работника). Этот вариант аттестации следует предусмотреть локальным нормативным актом, равно как и возможные последствия неявки – непрохождение аттестации. Если комиссия придет к выводу, что сотрудник не прошел аттестацию, в том числе и по причине своей неявки, его можно уволить в порядке п. 3 ч. 1 ст. 81 ТК РФ, предложив ему имеющиеся вакансии (ч. 3 ст. 81 ТК РФ). Такого рода ситуация описана в апелляционном определении Московско­го городского суда от 20.12.2013 по делу № 11-39131.

Отметим, однако, что, несмотря на наличие подобной практики, мы бы не стали рекомендовать для коммерческой организации такой вариант увольнения. Все-таки в рассмотренном судами споре речь шла о госслужбе, когда аттестация являлась обязательной. Если же обычная компания уволит работника за неявку на аттестацию (именно как непрошедшего аттестацию в связи с неявкой), полагаем, что суды могут встать на сторону работника.

Если же аттестационная комиссия придет к выводу, что проводить аттестацию в отсутствие сотрудника не имеет смысла, или же такой способ аттестации не установлен локальным нормативным актом, можно наложить на работника дисциплинарное взыскание за уклонение от аттестации. Желательно включить в положение об аттестации и / или в трудовой договор с работниками условие об их обязанности проходить аттестацию и / или включить в приказ об аттестации пункт о том, что работник обязан ее пройти в определенную дату и время. Тогда применение взыскания будет бесспорным. После этого работнику можно вновь предложить пройти аттестацию.

Если же работник и второй раз будет уклоняться от прохождения аттестации, то это уже даст повод его уволить в порядке п. 5 ч. 1 ст. 81 ТК РФ за неоднократное неисполнение своих обязанностей. Добавим, что практики по увольнению за неявку на аттестацию мы не обнаружили, но полагаем, что такая ситуация вполне возможна, особенно если в трудовом договоре и / или положении об аттестации есть условие об обязанности ее пройти и работник с этим пунктом письменно ознакомлен (или расписался в приказе, что обязан прийти на аттестацию в определенную дату и время). Вопрос этот, безусловно, спорный. И надо быть готовым к тому, что работодателю придется отстаивать свою позицию в суде.

Аттестация персонала предприятий

     Аттестация персонала- кадровые мероприятия, призванные оценить соответствие уровня труда, качеств и потенциала личности требованиям выполняемой деятельности.
Но если в советское время аттестация использовалась как единственно возможный официальный способ увольнения и сокращения работников, то в своем современном виде — это метод оценки и прямого воздействия на каждого ее участника, так как и те, кто проводит аттестацию, и те, кого экзаменуют, продолжительное время вовлечены в этот процесс.
Главное назначение аттестации — не контроль исполнения (хотя это тоже очень важно), а выявление резервов повышения уровня отдачи работника.
Грамотно проведенная аттестация персонала помогает:
— выявить уровень развития профессиональных качеств сотрудников,
— определить потенциал профессионального роста сотрудников и сформировать кадровый резерв,
— мотивировать сотрудников на более эффективное выполнение своих должностных обязанностей,
— создать систему стимулирования, напрямую отражающую эффективность работы сотрудников,
— сформировать программу обучения с учетом выявленных в ходе аттестации потенциалов развития персонала.
На сегодняшний день аттестация становится одним из ключевых моментов общей оценки деятельности персонала магазина. Помимо общих задач, она решает свои специфические задачи, а именно — проблему повышения качества внешнего и внутреннего обслуживания, а также улучшения качества и объёмов знаний сотрудников магазина о реализуемых товарах.


Процесс аттестации  можно разделить на три основных этапа:
1. Подготовительный этап: подготовка приказа о проведении аттестации, утверждение аттестационной комиссии, подготовка и размножение документации, информирование персонала о сроках и особенностях аттестации.
 2. Основной этап: организация работы аттестационной комиссии по подразделениям предприятия, оценка индивидуальных вкладов работников, заполнение анкет, компьютерная обработка результатов.
3. Заключительный этап: подведение итогов аттестации, принятие персональных решений по работникам.


    Сообщение о начале аттестации редко вызывает восторг у персонала магазина. Для того чтобы избежать заведомо негативной реакции,  необходимо разъяснить работникам необходимость проведения аттестации, а также подробно рассказать о её целях и предполагаемых результатах. Только полная прозрачность аттестационных мероприятий способна расположить сотрудников магазина к взаимодействию с руководством в этом вопросе. Работники  магазина должны понимать, что аттестация призвана помочь в создании индивидуального подхода к стимулированию каждого работника.
Итак, для того, чтобы аттестация прошла успешно и не встретила противодействия у сотрудников компании, следует провести информационную подготовку персонала: заранее проинформировать сотрудников  о дате проведения аттестации, её целях и конкретных методах оценки. Это поможет сотрудникам преодолеть чувство страха и неуверенности, возникшее в связи с аттестацией.
Руководитель должен рассмотреть кандидатуры, которые войдут в аттестационную комиссию и поручить им подготовку контрольных листов и анкет. Помимо этого, необходимо предусмотреть проведение повторной аттестации (в случае оспаривания результатов  первой).
    Оцениваемые параметры каждого работника в системе аттестации определяются  сферой деятельности компании.


Основные параметры оценки персонала:
-его положение в организационной иерархии,
— его практические итоги работы,
— его должностная компетенция.
Положение в организационной иерархии в данном случае характеризуется той ответственностью, которую должен брать на себя сотрудник при выполнении должностных обязанностей, а также объёмом и сложностью самостоятельных решений, которые ему необходимо принимать. Основными методами оценки соответствия сотрудника занимаемой им должности в данном аспекте являются  деловые игры (кейсы). Оценка практических результатов работы сотрудника осуществляется посредством  контрольных листов. Должностная компетенция сотрудника оценивается специальной комиссией в процессе выполнения им своих повседневных обязанностей.
Общую систему оценки эффективности работы персонала принято выстраивать с учетом материальных и нематериальных факторов.


Примером материальных факторов могут служить:
— уровень персональных продаж,
— присутствие на работе (учет пропущенных рабочих дней и их причины),
— количество отработанных часов.


В качестве нематериальных факторов могут выступать:
— отношения с клиентами — количество постоянных клиентов сотрудника, количество ежедневных покупателей, наличие благодарностей и жалоб от посетителей и т.п.
— лояльность к компании — дружественность с сотрудниками, уважение начальства, ответственность, согласие заменить коллегу в работе, и так далее.
— инициативность — выполнение работы, которая не входит в круг обязанностей сотрудника, готовность работать сверхурочно.


Выбор метода оценки персонала зависит от ее параметров. Наиболее часто используемые методы:
— контрольный лист(чек лист) —  представляет собой опрос сотрудников, относительно их алгоритма действий во время одного из организационных мероприятий, происходящих в повседневной жизни любого магазина, например, его открытия или закрытия. При этом важно, чтобы должностные инструкции сотрудника содержали подробное описание того, что ему необходимо делать в данном случае. По результатам проверки контрольных листов выявляется соответствие действий сотрудников положениям должностной инструкции. В случае если сотрудник допускает ошибки, их можно оперативно устранить. Кроме того, контрольные листы помогают руководству понять, как повысить эффективность работы сотрудников магазина и что для этого необходимо сделать. Более того, контрольные листы помогают выявить пробелы в обучающих программах и подкорректировать их для достижения наилучшего результата.
— деловые игры(кейсы) — моделирование типичных деловых ситуаций, характерных для оцениваемой деятельности, которые позволяют оценить уровень профессионализма участников, их мыслительные и организационные способности.
— интервью(беседа) — позволяет получить информацию о профессиональных целях и ценностях, организаторских способностях, коммуникативных и личностных особенностях.
— тесты-  помогают получить информацию о качествах, которые влияют на поведение человека   и обуславливают его профессиональную эффективность. Применение тестов дает возможность уточнять или дополнять информацию, полученную в рамках других методик.


    Для реального контроля и объективного подхода к каждому участнику независимо от личных отношений необходимо разработать систему оценивания и определить допустимое число ошибок в ответах на вопросы.
После завершения аттестации должна последовать адекватная  реакция руководства, то есть работники должны увидеть конкретные результаты.
 В случае успешного прохождения аттестации  следует поощрение сотрудника: увеличивается оклад, добавляется премия за выполнение стандартов,  бонусы, в зависимости от  его вклада в деятельность  магазина, следует повышение в должности и так далее.
В случае, когда сотрудник не прошёл аттестацию, комиссия выносит решение о необходимости прохождения им обучающей программы. Ведь негативные результаты аттестации персонала — это тоже результаты, позволяющие руководству предприятия выявить проблемные моменты в процессе управления персоналом. Необходимо помнить, что аттестация персонала тесно связана с обучением и повышением квалификации. Аттестация сотрудников магазина позволяет выявить пробелы в их знаниях и навыках. Для устранения этих проблем необходимо корректировать план обучающих мероприятий согласно результатам аттестации. Таким образом, процесс обучение — аттестация — корректировка знаний позволит в минимальные сроки повысить квалификацию персонала. С другой стороны, обучающие программы готовят персонал к следующей аттестации, увеличивая этим, вероятность её прохождения всеми сотрудниками магазина с дальнейшим получением премий и бонусов. Аттестация повышает эффективность обучающих мероприятий, позволяя в дальнейшем “подтягивать” знания сотрудников только в той области, где это действительно необходимо, избегая траты времени на хорошо усвоенные моменты.


Для того чтобы участники знали буквально, что их ждет, можно расписать так называемые Типовые формы решений аттестационной комиссии, указав как самый положительный результат, так и самый негативный.

Например:
-направление сотрудника на дополнительное обучение или стажировку (по результатам отмечен хороший потенциал при недостатке теоретической подготовки).
-включение сотрудника в состав резерва на выдвижение (выявлены лидерские качества, подтверждена высокая квалификация).
-повышение должностного оклада без изменения должности, начисление премии (при полном соответствии занимаемой должности отмечено существенное улучшение текущих результатов, достойное подобной формы поощрения).
-сохранение прежнего рабочего места и должностного оклада (отмечено полное соответствие сотрудника занимаемой должности без каких-либо дополнительных оценок).
-понижение в должности или понижение ставки оклада (определено несоответствие занимаемой должности с отсутствием перспектив исправления ситуации).
-увольнение (отмечено ухудшение результатов деятельности сотрудника, выявлены качества, исключающие возможность работы в сервисе, допущены нарушения должностной инструкции, влекущие за собой немедленное увольнение).


  В российских условиях проведение аттестации персонала торговых предприятий имеет свою особенность. Помимо совершенствования знаний о технологии продаж, следует акцентировать особое внимание на проверке того, как именно продавец общается с покупателем, а также особо выделить аттестацию качества обслуживания. Качественный сервис и культура обслуживания остается, к большому сожалению, самой основной проблемой торговли в нашей стране.
Аттестация  является одним из наиболее эффективных способов создания и поддержания кадрового резерва магазина. Она позволяет выявить наиболее перспективных работников для их последующего перевода на вышестоящие должности. В том числе, формируется и кадровый резерв для управленческих должностей, что позволяет создавать эффективную команду менеджеров из числа сотрудников магазина, знающих специфику его деятельности, не прибегая к найму  специалистов с использованием внешних источников.
Для многих современных компаний, аттестация стала одним из базовых элементов корпоративной культуры. В свою очередь, она позволяет максимально изменить саму культуру настолько, чтобы она способствовала более эффективной деятельности магазина.
Необходимо четко определить периодичность проведения аттестационных мероприятий. Это нужно, во-первых,  для того, чтобы они были эффективными и, во-вторых, чрезмерно не перегружали персонал.


Существует два основных типа аттестации:
— промежуточные- проводятся по завершению конкретного мероприятия, например, обучения персонала,
— итоговые- проводятся для оценки результатов работы персонала за отчётный период, например, квартал или год.
В течение года персонал магазина должен пройти процедуру аттестации не менее одного раза.
В заключении отметим, что правильно организованная и проведённая аттестация позволяет решить целый ряд проблем розничного магазина: начиная от устранения типичных ошибок сотрудников магазина и заканчивая пополнением управленческого резерва.

Аттестация рабочих мест: порядок проведения аттестации работников.

Аттестация работника – это оценка его соответствия требованиям занимаемой должности. Эта процедура позволяет выявить профессиональные навыки сотрудников.

Порядок проведения аттестации рабочих мест установлен трудовым законодательством, а также другими правовыми нормативными актами, которые содержат нормы трудового права и нормативными локальными актами.

Для эффективного осуществления аттестации работников предприятия необходима разработка соответствующих локальных актов и иных документов, которые будут обеспечивать ее объективность и планомерность.

Проведение аттестации рабочих мест может осуществляться как планово (в соответствии с графиком), так и внепланово (по желанию работника либо его руководителя).

Согласно действующим нормативным актам можно выделить следующие этапы проведения процедуры:

  • подготовка к проведению процедуры проверки;
  • непосредственно проведение аттестации на соответствие занимаемой должности;
  • принятие решения комиссией.

Как проводится?

Для того, чтобы провести аттестацию, необходима подготовка определенного пакета документов. Процедура должна сопровождаться оформлением следующих документов:

  • Положение относительно аттестации;
  • Приказ об утверждении данного Положения;
  • Приказ на проведение аттестации;
  • График;
  • Перечень сотрудников, которые подлежат проверке;
  • Уведомление сотрудников о ее проведении;
  • Характеристика по каждому сотруднику;
  • Лист аттестационный;
  • Протокол заседания комиссии;
  • Приказ относительно мероприятий по результатам проведенной аттестации.

Документальное оформление

Положение об аттестации должно включать общие положения, разделы, касающиеся подготовки к процедуре, порядок ее проведения, оценка сотрудника, подлежащего аттестации, перечень лиц, которые ей не подлежат, последствия правового характера и порядок по рассмотрению трудовых споров. Положение должно быть согласовано с руководителем профсоюзной организации и утверждено приказом руководителя учреждения.

Работодатель должен ознакомить всех сотрудников, которые подлежат аттестации с данным Положением под роспись. Это касается и случаев внесения каких-либо изменений в порядок проведения работников.

Приказ о проведении аттестации должен содержать сведения о периоде ее проведения, составе комиссии и должностных лицах, которые ответственны за ее организацию.

График аттестации должен быть утвержден руководителем учреждения и доведен до сведения всех аттестуемых за два месяца до ее начала. Уведомление относительно срока проведения оформляют с каждым сотрудником в письменной форме. В графике указывают дату и время проводимой аттестации персонала предприятия, а также дату предъявления в комиссию необходимой документации.

В ходе подготовки к проверке на соответствие занимаемой должности на сотрудника следует оформлять аттестационный лист и характеристику. Сотрудника предприятия необходимо ознакомить с характеристикой под роспись.

Аттестацию на соответствие занимаемой должности проводят в виде тестовых испытаний, методом собеседования в устной форме либо смешанно. Комиссией подготавливается список вопросов, составляются тесты, устанавливается число верных ответов, которые определяют успешное прохождение проверки. Число верных ответов, не должно быть меньше чем 2/3 от общего числа. Все заданные вопросы и данные ответы вносят в протокол и аттестационный лист.Сотрудника необходимо ознакомить с аттестационным листом, который он должен подписать.

По итогам проведенной аттестации работника, комиссией выносится решение:

  • о соответствии сотрудником занимаемой должности;
  • о рекомендации его в кадровый резерв;
  • о соответствии занимаемой должности в случае повышения квалификации либо профессиональной переподготовки;
  • о несоответствии работника должности, которую он занимает.

После того, как аттестация работников организации проведена, должен быть издан приказ о проводимых мероприятиях по ее результатам.

С 1 января 2014 произошло важное изменение. Аттестация рабочих мест заменена на специальную оценку условий труда. Что такое спецоценка и как ее проводить, читайте в этой статье.

Оцените качество статьи. Мы хотим стать лучше для вас:

расчеты с персоналом

Положение о порядке проведения аттестации руководящих, инженерно-технических работников и других специалистов предприятий и организаций промышленности, строительства, сельского хозяйства, транспорта и связи (в ред. от 22.10.79) (с изменениями на 14.11.86) (не действует на территории РФ с 02.12.2020 на основании постановления Правительства Российской Федерации от 16.11.2020 N 1850), Постановление ГКНТ СССР от 05 октября 1973 года №470, Постановление Госкомтруда СССР от 05 октября 1973 года №267

Положение о порядке проведения аттестации руководящих, инженерно-технических работников и других специалистов предприятий и организаций промышленности, строительства, сельского хозяйства, транспорта и связи

(в редакции постановления ГКНТ СССР и Госкомтруда СССР
от 22 октября 1979 г. N 528/445)
(с изменениями на 14 ноября 1986 года)
____________________________________________________________________
Не действует на территории Российской Федерации со 2 декабря 2020 года на основании
постановления Правительства Российской Федерации от 16 ноября 2020 года N 1850
____________________________________________________________________

____________________________________________________________________
Документ с изменениями, внесенными:

совместным постановлением ГКНТ СССР и Госкомтруда СССР от 14 ноября 1986 года NN 486; 489.

____________________________________________________________________

I. Общие положения

1. Аттестация руководящих, инженерно-технических работников и других специалистов производственных объединений (комбинатов), предприятий и организаций промышленности, строительства, сельского хозяйства, транспорта и связи, а также структурных единиц научно-производственных объединений, занятых производственной деятельностью, проводится в соответствии с постановлением Совета Министров СССР от 26 июля 1973 года N 531.

В соответствии с указанным постановлением проводится также аттестация в других отраслях народного хозяйства, на которые в установленном порядке распространено действие этого постановления.

Аттестация проводится в целях наиболее рационального использования специалистов, повышения эффективности их труда и ответственности за порученное дело и должна содействовать дальнейшему улучшению подбора и воспитания кадров, повышению их деловой квалификации и идейно-политического уровня.

При аттестации определяются деловые качества работников и делаются выводы об их соответствии занимаемой должности.

2. Аттестация проводится во всех подразделениях предприятий и организаций.

Перечень должностей, по которым проводится аттестация руководящих, инженерно-технических работников и других специалистов, определяется министрами и руководителями ведомств СССР по предприятиям и организациям, входящим в систему данного министерства или ведомства СССР, и Советами Министров союзных республик по предприятиям и организациям, входящим в систему республиканских министерств и ведомств, и местного подчинения по согласованию с соответствующим центральным комитетом или советом профсоюза, применительно к особенностям отраслей народного хозяйства, исходя из Типового перечня должностей руководящих, инженерно-технических работников и других специалистов промышленности, строительства, сельского хозяйства, транспорта и связи и других отраслей народного хозяйства, подлежащих аттестации в соответствии с постановлением Совета Министров СССР от 26 июля 1973 года N 531, утвержденного ГКНТ и Госкомтрудом СССР.

3. Руководящие работники предприятий и организаций, назначение и освобождение от должности которых производится вышестоящими органами, аттестации не подлежат.

II. Сроки проведения аттестации и состав аттестационных комиссий

4. Аттестация проводится периодически, один раз в три — пять лет. При этом периодичность проведения аттестации определяется министерствами и ведомствами и должна быть одинаковой на предприятиях и в организациях одной и той же отрасли народного хозяйства.

Сроки, а также график проведения аттестации утверждаются руководителем предприятия, организации по согласованию с соответствующими комитетами профсоюзов и доводятся до сведения аттестуемых работников не менее чем за один месяц до начала аттестации.

В очередную аттестацию не включаются: лица, проработавшие в занимаемой должности менее одного года; молодые специалисты в период срока обязательной работы по назначению после окончания учебных заведений; беременные женщины и женщины, имеющие детей в возрасте до одного года.

5. Для проведения аттестации руководитель предприятия, организации приказом назначает аттестационную комиссию (председателя, секретаря и членов комиссии) из числа руководящих работников, высококвалифицированных специалистов. В состав комиссии входят также представители партийной, профсоюзной и комсомольской организаций.

В необходимых случаях допускается назначение нескольких аттестационных комиссий.

III. Порядок проведения аттестации

6. Аттестации должна предшествовать необходимая подготовительная работа.

На каждого работника, подлежащего аттестации, его непосредственным руководителем совместно с партийной, профсоюзной и комсомольской (если аттестуемый является членом ВЛКСМ) организациями составляется отзыв (характеристика), в котором отражается его производственная деятельность, квалификация, соблюдение им государственной и производственной дисциплины, достигнутые показатели в социалистическом соревновании и участие в общественной жизни.

Отзыв (характеристика) вместе с аттестационным листом предыдущей аттестации представляется в аттестационную комиссию не позднее чем за две недели до аттестации.

Аттестуемый работник должен быть заранее, но не менее чем за неделю до аттестации, ознакомлен с представленным на него отзывом (характеристикой).

7. Аттестационная комиссия рассматривает представленные материалы и заслушивает сообщение аттестуемого о его работе. На заседании комиссии присутствует руководитель подразделения, в котором работает аттестуемый.

При неявке аттестуемого на заседание аттестационной комиссии без уважительных причин комиссия может провести аттестацию в его отсутствие.

Оценка работы аттестуемого принимается с учетом: личного вклада в выполнение планов работы предприятия, организации, особенно заданий по внедрению новой техники и технологии, совершенствованию организации труда и производства; соблюдения трудовой дисциплины; квалификации и исполнения должностных обязанностей, установленных в соответствии с Квалификационным справочником должностей служащих; выполнения обязательств по социалистическому соревнованию и участия в общественной жизни.

На основе этих данных, с учетом обсуждения результатов работы и деловых качеств работника аттестационная комиссия открытым голосованием дает одну из следующих оценок деятельности работника:

а) соответствует занимаемой должности;

б) соответствует занимаемой должности при условии улучшения работы и выполнения рекомендаций комиссии с повторной аттестацией через год;

в) не соответствует занимаемой должности.

Аттестационная комиссия может давать рекомендации о продвижении отдельных работников по работе или других поощрениях за достигнутые ими успехи, о переводе на другую работу, об освобождении от занимаемой должности, а в необходимых случаях рекомендации по улучшению деятельности аттестуемых работников, повышению их деловой квалификации и другие рекомендации.

Голосование по результатам обсуждения проводится в отсутствие аттестуемого.

8. В голосовании участвуют члены аттестационной комиссии, присутствующие на данном заседании. В проведении аттестации и голосовании должно участвовать не менее 2/3 числа членов утвержденного состава аттестационной комиссии. Результаты голосования определяются большинством голосов и заносятся в протокол заседания комиссии.

При равенстве голосов в оценке деятельности аттестуемый работник признается соответствующим занимаемой должности.

9. Оценка деятельности работника, прошедшего аттестацию, и рекомендации аттестационной комиссии заносятся в аттестационный лист, составленный в двух экземплярах (форма прилагается)*.

—————-

* Форма аттестационного листа не приводится

Аттестационный лист подписывается председателем и членами комиссии, принявшими участие в голосовании. Результаты аттестации сообщаются аттестуемому работнику непосредственно после голосования.

10. Материалы аттестации передаются руководителю предприятия, организации для принятия решения.

Аттестационный лист и отзыв (характеристика) на работника, прошедшего аттестацию, хранятся в его личном деле.

IV. Решения, принимаемые по результатам аттестации

11. После завершения работы аттестационной комиссии администрацией предприятия и организации разрабатываются с участием общественных организаций мероприятия, направленные на выполнение рекомендаций аттестационной комиссии, дальнейшее совершенствование системы повышения квалификации кадров, широкое использование научных методов управления и организации труда, и организуется контроль за их осуществлением.

12. Руководитель предприятия, организации с учетом рекомендаций аттестационных комиссий в установленном порядке применяет к работникам соответствующие меры поощрения и в надлежащих случаях, в срок не более двух месяцев со дня аттестации, может принять решение о переводе работника, признанного по результатам аттестации не соответствующим занимаемой должности, на другую работу с его согласия. При невозможности перевода работника с его согласия на другую работу руководитель предприятия, организации может в тот же срок в установленном порядке расторгнуть с ним трудовой договор в соответствии с законодательством Союза ССР и союзных республик.

По истечении указанного срока перевод работника на другую работу или расторжение с ним трудового договора по результатам данной аттестации не допускается.

13. Трудовые споры по вопросам увольнения и восстановления в должности работников, признанных по результатам аттестации не соответствующими занимаемой должности, рассматриваются в соответствии с действующим законодательством о порядке рассмотрения трудовых споров.

14. Министерства и ведомства обеспечивают руководство работой по аттестации работников на подведомственных им предприятиях и в организациях, осуществляют систематический контроль за правильностью ее проведения и принимают меры по совершенствованию работы по аттестации и широкому распространению положительного опыта на основе глубокого изучения, анализа, обобщения работы по аттестации.

Общее методическое руководство аттестацией в соответствии с настоящим Положением и контроль за организацией работы по ее проведению министерствами и ведомствами осуществляется Государственным комитетом СССР по труду и социальным вопросам.

V. Отдельные положения проведения аттестации в производственных отраслях народного хозяйства

(раздел дополнительно включен
совместным постановлением ГКНТ СССР и Госкомтруда СССР
от 14 ноября 1986 года NN 486; 489)

15. Аттестация руководящих работников и специалистов производственных отраслей народного хозяйства (промышленности, строительства, сельского хозяйства, транспорта и связи) проводится периодически, не реже одного раза в три года (мастеров, начальников участков и цехов объединений, предприятий и организаций промышленности — не реже одного раза в два года).

16. В производственных отраслях народного хозяйства аттестационные комиссии кроме рекомендаций, указанных в пункте 7 настоящего Положения, дают рекомендации о присвоении квалификационной категории или классного звания, повышении должностных окладов, установлении надбавок к ним за высокие достижения в труде, а при необходимости — о снижении должностных окладов, изменении или отмене надбавок к ним, понижении квалификационной категории или классного звания отдельным работникам.

17. Руководители объединений, предприятий и организаций производственных отраслей народного хозяйства с учетом рекомендаций аттестационных комиссий принимают решения, кроме предусмотренных пунктом 12 настоящего Положения, также о присвоении или изменении квалификационной категории или классного звания работникам, повышении или понижении должностного оклада работникам в пределах максимальных и минимальных размеров по соответствующей должности, установлении, изменении или отмене надбавок к ним. При этом снижение должностного оклада, понижение квалификационной категории или классного звания производится только с учетом мнения аттестационной комиссии.

Типовой перечень должностей руководящих, инженерно-технических работников и других специалистов промышленности, строительства, сельского хозяйства, транспорта и связи и других отраслей народного хозяйства, подлежащих аттестации в соответствии с …

(утв. постановлением ГКНТ СССР и Госкомтруда СССР
от 22 октября 1979 г. N 528/445)

_________________
** В Перечень включены базовые наименования должностей руководящих работников и специалистов. Аттестации подлежат все работники, должности которых перечислены в данном Перечне, а также работники, занимающие должности, образованные от указанных базовых наименований: заместители и помощники руководителей, ведущие, старшие, сменные, дежурные, групповые, районные специалисты, а также специалисты различных квалификационных категорий (конструкторы, модельеры и др. I, II и III категорий). Перечень должностей работников, подлежащих аттестации, может быть расширен министерствами и ведомствами с учетом специфики отраслей народного хозяйства.

Руководители (за исключением руководителей, назначение и освобождение от должности которых производится вышестоящими органами)

Главные и старшие (на правах главных) специалисты всех наименований.

Начальники (заведующие): баз, бюро, групп, инспекций, кабинетов, камер, касс, контор, лабораторий, мастерских, отделений, отделов, парков, питомников, площадок, производств, пунктов, резервов, секторов, складов, служб, станций, участков, филиалов, хозяйств, хранилищ, экспедиций.

Начальники: агентств, аэродромов, аэропортов, башен, буро-взрывных работ, вагонов, вахт, вентиляций, внутрипортовой механизации, водоводов, водопроводов, вокзалов, вычислительных центров, гаражей, гидравлик, гидроузлов, депо, дистанций, доков, драг, каналов, карьеров, колонн, комплексов, котельных, лесных бирж, маршрутов, машин, маяков, мельниц, механизированных горок, нефтегазоразведки, отрядов, очистных сооружений, партий, перевозок, переделов, переправ, погрузочно-разгрузочных работ, подстанций, поездов, портовых надзоров, портовых пунктов, портовых флотов, постов, пристаней, причалов, проходок, пусковых работ, путей, радиостанций, разрезов, разъездов, районов, рейдов, рудников, скважин, смен, составов почтовых вагонов, тоней, транспорта, узлов, управлений, установок, фабрик, цехов (корпусов), шахт, шлюзов, элеваторов, электростанций, эстакад.

Заведующие: архивами, грузовыми дворами, канцеляриями, кладовыми, комнатами, обстановками, пакгаузами, платформами, секциями.

Управляющие: отделениями, сельскохозяйственными фермами (участками).

Руководители: групп, полетов.

Десятники, мастера, производители работ, техноруки, бригадиры животноводческих и растениеводческих бригад.

Капитаны, капитаны-наставники.

Командиры, командиры-наставники.

Специалисты (за исключением специалистов, назначение и освобождение от должности которых производится вышестоящими органами)

Агенты морские

Агрономы всех специальностей и наименований

Администраторы дежурные

Арбитры

Архитекторы

Багермейстеры

Бактериологи

Биологи

Биохимики

Бухгалтеры всех наименований

Бухгалтеры-ревизоры

Ветеринарные врачи

Водолазные специалисты

Геодезисты

Геологи

Геофизики

Гидроакустики

Гидрогеологи

Гидрографы

Гидрологи

Гидрометеорологи

Гидротехники

Дежурные (на железнодорожном транспорте)

Дессинаторы

Диспетчеры

Докмейстеры

Зоотехники всех специальностей и наименований

Инженеры всех специальностей и наименований

Инспекторы (по основной деятельности)

Ихтиологи

Ихтиопатологи

Калибровщики

Картографы

Колористы

Конструкторы всех наименований

Конфекционеры

Кранмейстеры, кранмейстеры-капитаны

Лоцманы

Маркшейдеры

Математики

Методисты

Механики, механики-наставники

Микробиологи

Модельеры

Нормировщики

Операторы (диспетчерских служб)

Охотоведы

Переводчики

Программисты

Психологи

Радионавигаторы

Редакторы

Рыбоводы

Сметчики

Составители лоций

Социологи

Спектроскописты

Стивидоры

Строители кораблей

Теплотехники

Технологи всех наименований

Товароведы

Топографы

Фармакологи

Физиологи

Химики

Художники

Художники-модельеры

Штурманы

Экономисты всех специальностей и наименований

Электромеханики

Энергетики

Энохимики

Энтомологи

Юрисконсульты

Редакция документа с учетом
изменений и дополнений
«КОДЕКС»

Certifying Body — обзор

2.5.3.2 Сервис-ориентированная архитектура (SOA)

SOA [20] — это архитектурный стиль, поддерживающий сервис-ориентацию. 5 Организует программную систему в набор взаимодействующих сервисов. SOA включает в себя набор принципов проектирования, которые структурируют разработку системы и предоставляют средства для интеграции компонентов в целостную и децентрализованную систему. Вычисления на основе SOA объединяют функциональные возможности в набор взаимодействующих сервисов, которые могут быть интегрированы в различные программные системы, принадлежащие к разным сферам бизнеса.

В SOA есть две основные роли: поставщик услуг и потребитель услуг . Поставщик услуг является лицом, обслуживающим услугу, и организацией, которая предоставляет одну или несколько услуг для использования другими. Для рекламы услуг поставщик может опубликовать их в реестре вместе с контрактом на обслуживание, в котором указывается характер услуги, способ ее использования, требования к услуге и взимаемые сборы. Потребитель службы может найти метаданные службы в реестре и разработать необходимые клиентские компоненты для привязки и использования службы.Поставщики услуг и потребители могут принадлежать к разным организациям или сферам бизнеса. В вычислительных системах на основе SOA очень часто компоненты играют роли как поставщика услуг, так и потребителя услуг. Сервисы могут агрегировать информацию и данные, полученные из других сервисов, или создавать рабочие процессы сервисов для удовлетворения запроса данного потребителя сервиса. Эта практика известна как оркестровка служб , которая в более общем плане описывает автоматизированное размещение, координацию и управление сложными компьютерными системами, промежуточным программным обеспечением и службами.Другой важный паттерн взаимодействия — это хореография услуг , которая представляет собой скоординированное взаимодействие услуг без единой точки управления.

SOA предоставляет эталонную модель для построения нескольких программных систем, особенно корпоративных бизнес-приложений и систем. В этом контексте функциональная совместимость, стандарты и контракты на обслуживание играют фундаментальную роль. В частности, следующие руководящие принципы [108], которые характеризуют платформы SOA, являются выигрышными в контексте предприятия:

Стандартизированный контракт на обслуживание .Службы придерживаются определенного соглашения о взаимодействии, которое указано в одном или нескольких документах с описанием службы.

Ослабленная муфта . Сервисы разработаны как автономные компоненты, поддерживают отношения, которые сводят к минимуму зависимости от других сервисов, и требуют только знания друг друга. Сервисные контракты будут обеспечивать необходимое взаимодействие между сервисами. Это упрощает гибкую агрегацию сервисов и обеспечивает более гибкую стратегию проектирования, которая поддерживает развитие корпоративного бизнеса.

Абстракция . Услуга полностью определяется контрактами на обслуживание и описательными документами. Они скрывают свою логику, которая заключена в их реализации. Использование документов и контрактов с описанием услуг устраняет необходимость в рассмотрении технических деталей реализации и обеспечивает более интуитивно понятную структуру для определения программных систем в бизнес-контексте.

Возможность повторного использования .Разработанные в виде компонентов, сервисы можно повторно использовать более эффективно, что сокращает время разработки и связанные с этим расходы. Возможность повторного использования позволяет более гибко проектировать и рентабельно внедрять и развертывать системы. Таким образом, можно использовать сторонние сервисы для предоставления требуемых функций, заплатив соответствующую плату, вместо того, чтобы развивать те же возможности внутри компании.

Автономность . Сервисы контролируют логику, которую они инкапсулируют, и, с точки зрения потребителя сервиса, нет необходимости знать об их реализации.

Отсутствие состояния . Предоставляя шаблон взаимодействия без сохранения состояния (по крайней мере, в принципе), службы повышают вероятность повторного использования и агрегирования, особенно в сценарии, в котором одна служба используется несколькими потребителями, принадлежащими к разным административным и бизнес-доменам.

Обнаруживаемость . Услуги определяются описательными документами, которые представляют собой дополнительные метаданные, с помощью которых они могут быть эффективно обнаружены.Обнаружение служб предоставляет эффективные средства для использования сторонних ресурсов.

Совместимость . Используя сервисы в качестве строительных блоков, можно реализовать сложные и сложные операции. Оркестровка и хореография сервисов обеспечивают прочную поддержку для создания сервисов и достижения бизнес-целей.

Наряду с этими принципами, другие ресурсы определяют использование SOA для интеграции корпоративных приложений (EAI). Манифест SOA 6 объединяет ранее описанные принципы с общими соображениями об общих целях сервис-ориентированного подхода к разработке корпоративного программного обеспечения и о том, что ценится в SOA. Кроме того, структуры и методологии моделирования, такие как Service-Oriented Modeling Framework (SOMF) [110], и эталонные архитектуры, представленные Организацией по развитию стандартов структурированной информации (OASIS) [110], предоставляют средства для эффективной реализации сервис-ориентированные архитектуры.

SOA можно реализовать с помощью нескольких технологий. Первые реализации SOA использовали технологии распределенного объектного программирования, такие как CORBA и DCOM. В частности, CORBA была подходящей платформой для реализации систем SOA, поскольку она способствует взаимодействию между различными реализациями и была разработана как спецификация, поддерживающая разработку промышленных приложений. В настоящее время SOA в основном реализуется с помощью технологии веб-сервисов, которая обеспечивает совместимую платформу для соединения систем и приложений.

Аккредитация и сертификация; цели и основные отличия


В отличие от сертификации, которую может выполнить каждый, в Европе аккредитация регулируется законодательством (Регламент ЕС 765/2008). Национальным органом по аккредитации Финляндии является Финская служба аккредитации FINAS. Его задачи определены национальным законодательством (921/2005, поправка 488/2010).


Сертификация
различает три основных сектора: сертификация систем, продуктов и персонала.Целью сертификации является демонстрация соблюдения установленных требований. Требования обычно основаны на международных стандартах. Например, SFS-EN ISO 9001 — это общий стандарт управления качеством, который используется в качестве требования при сертификации систем управления качеством организаций. Его можно применять ко всем видам деятельности, независимо от размера или типа организации или предоставляемых продуктов и услуг.


Сертификация по SFS-EN ISO 9001 предназначена для повышения доверия к продуктам и услугам организации, а также для повышения доверия как между партнерами по сотрудничеству, так и между поставщиками в цепочке поставок.


Характеристики сертифицированной организации включают следующее:

  • Система менеджмента соответствует продуктам и / или услугам, предоставляемым организацией;
  • Учитываются требования, предъявляемые к продукции и услугам;
  • Свойства, определенные для продуктов и услуг, отслеживаются и контролируются;
  • Организация рассматривает и анализирует потребности и ожидания клиентов;
  • Функционирование системы менеджмента сопровождается проведением внутреннего аудита и анализа со стороны руководства;
  • Постоянно прилагаются усилия для улучшения функционирования системы менеджмента;
  • Организация обеспечивает адекватные ресурсы для поддержания вышеуказанных процессов.


Аккредитация — это определение и демонстрация компетентности. Орган, подающий заявку на аккредитацию, определяет объем, в котором оценивается его компетенция. Аккредитация предоставляется в том объеме, в котором продемонстрирована компетентность заявителя. Цель аккредитации — продемонстрировать надежность результатов и / или достоверность сертификатов, выданных органом. Существует несколько стандартов требований для аккредитации в зависимости от характера деятельности.FINAS аккредитует или определяет компетенцию калибровочных и испытательных лабораторий, органов по сертификации, проверяющих органов, провайдеров проверки квалификации и проверяющих (EMAS, выбросы парниковых газов, производственные субсидии на электроэнергию). Например, SFS-EN ISO / IEC 17025 — это стандарт, определяющий требования к компетентности испытательных и калибровочных лабораторий.


Стандарты, используемые в качестве требований аккредитации, устанавливают требования к системе менеджмента (менеджменту качества) и техническим операциям.Раздел, посвященный системам менеджмента, разработан таким образом, чтобы соответствовать стандартам на системы менеджмента, используемым в качестве требований сертификации.


Характеристики технической компетентности при аккредитации включают:

  • Квалифицированный и компетентный персонал с соответствующим образованием и опытом;
  • Применимые рекомендации;
  • Прослеживаемая документация и запись результатов.

Кроме того, следующие характеристики относятся к испытаниям, калибровке и проверке:

  • Методы валидированы и подходят;
  • Подходящее оборудование, прошедшее надлежащее техническое обслуживание и калибровку;
  • Испытания и определения выполняются прослеживаемым образом, основные калибровки могут быть прослежены до национальных или международных эталонов, и определяется неопределенность измерения;
  • Надлежащий отбор проб и обращение с пробами;
  • Надлежащая гарантия качества и надзор;
  • Регулярное участие во внешних сравнениях по мере возможности.


Аккредитация проводится для оценки как системы менеджмента, так и технических операций, тогда как целью сертификации является аудит того, насколько хорошо выполняются требования системы менеджмента. Также может быть аккредитована организация, проводящая сертификацию; это демонстрирует компетентность сертификации. Однако сертификация сама по себе не демонстрирует, что организация способна предоставлять надежные результаты или продукцию, поскольку стандарты сертификации не включают требований к технической компетентности.


Дженни Харьюоя, ведущий эксперт


Дополнительная информация:
Обеспечение услуг по тестированию, измерению или калибровке. Разница между аккредитацией и сертификацией

3. КОНЦЕПЦИИ СТАНДАРТОВ, СЕРТИФИКАЦИИ И МАРКИРОВКИ

3. КОНЦЕПЦИИ СТАНДАРТОВ, СЕРТИФИКАЦИИ И МАРКИРОВКИ



3.1. СТАНДАРТИЗАЦИЯ

Обычно одной из основных целей стандартизации является все придерживаются одних и тех же стандартов, т.е.е. те же процедуры или продукт технические характеристики. Это может упростить логистические процедуры, облегчить торговлю, предотвратить обман потребителей и повышение качества. Легко увидеть, как стандартизация облегчает торговлю и другие логистические процедуры, хотя бы только глядя на осложнения, которые могут вызвать различные системы измерения веса. Тем не мение, Повышение качества не является автоматическим результатом стандартизации. Это будет может быть достигнуто только тогда, когда пропагандируемый стандарт является «высоким» стандартом, т.е.е. в требования являются улучшением по сравнению с обычной практикой.

3.2. СТАНДАРТЫ

Стандарты определены ISO как

… документированные соглашения, содержащие технические спецификации или другие точные критерии, которые будут последовательно использоваться в качестве правил, рекомендаций или определения, чтобы гарантировать, что материалы, продукты, процессы и услуги подходят для их целей [7] .

Из этого определения становится ясно, что стандарты не используется только для стандартизации, но также как «руководство», т.е.е. для емкости строительство.

Стандарты на продукцию — это спецификации и критерии для характеристики продуктов. Процесс стандарты критерии за способ изготовления изделий. Социальные и экологические стандарты в сельское хозяйство — это по сути стандарты процесса. Эти критерии процесса могут или не может повлиять на характеристики конечных продуктов.

Стандарты процессов можно разделить на управленческих система стандарты и производительность стандарты .Управление системные стандарты устанавливают критерии для процедур управления, например, для документации или для процедур мониторинга и оценки. Они не устанавливают критерии эффективности системы менеджмента с точки зрения того, что на самом деле происходит в поле или на упаковочной станции. Стандарты производительности, напротив, установить проверяемые требования к таким факторам, как неиспользование определенных пестициды, или доступность санитарных служб.

Установление международных стандартов оказалось очень сложно из-за разнообразия обстоятельств, существующих во всем мире.Этот особенно актуально для сельскохозяйственных практик, которые должны реагировать на различия в климате, почвах и экосистемах, и являются неотъемлемой частью культурное разнообразие. В ответ на это разнообразие международные экологические и социальные стандарты часто являются нормативными стандартами, т.е. общими стандартами или руководящие принципы, которые будут использоваться в качестве основы при установлении местных стандартов или сертификации органы для разработки более конкретных стандартов. Следует отметить, что экологические и социальные стандарты в сельском хозяйстве обычно не соответствуют цель стандартизации как таковая, но разработаны для улучшения экологических и социальная устойчивость в разнообразии существующих фермерских хозяйств и агроторговли системы.

3.3. СЕРТИФИКАЦИЯ

Сертификация — это процедура, с помощью которой третье лицо дает письменную гарантию того, что продукт, процесс или услуга соответствуют определенные стандарты [8] . Сертификат можно увидеть как форма коммуникации в цепочке поставок. Сертификат демонстрирует покупателю, что поставщик соблюдает определенные стандарты, что могло бы быть более убедительным, чем если бы сам поставщик предоставил уверенность.

Организация, проводящая сертификацию, называется орган по сертификации или орган по сертификации. Орган по сертификации может фактическая проверка, или поручить проверку инспектору или инспектору тело. Решение о сертификации, т. Е. О предоставлении письменной гарантии или «сертификат», основанный на акте проверки, возможно дополненный другими источники информации.

Сертификация всегда выполняется третьей стороной .В проверка сделана, и гарантия предоставляется стороной без прямого заинтересованность в экономических отношениях между поставщиком и покупателем. An внутренний контроль — это проверка первой стороной. Когда покупатель проверяет, поставщик придерживается стандарта, это сторонняя проверка.

Важно отметить, что сторонняя проверка не автоматически гарантирует беспристрастность или отсутствие конфликта интересов. Первый, нормотворчество может быть выполнено любой стороной.Продюсер (первая партия) может установить стандарт, и в этом случае интересы производителей, вероятно, будут отражено в стандарте. Также покупатель (вторая сторона) может установить стандарт, в этом случае бизнес-интересы будут отражены в стандарте. Во-вторых, если орган по стандартизации и сертификации является одним и тем же органом, это может также вызывают конфликт интересов. Нормативный орган хотел бы, чтобы высокие показатели реализации своего стандарта или предвзятое отношение к определенным типам производителей по идеологическим причинам, которые могут повлиять на сертификацию решения.В-третьих, может возникнуть конфликт интересов в зависимости от того, кто платит за стоимость сертификации. Органы коммерческой сертификации сталкиваются с конкуренцией со стороны другие органы, и они могут потерять клиентов, если будут слишком строги.

3.4. АККРЕДИТАЦИЯ

Система правил, процедур и менеджмента для проведения наша сертификация, включая стандарты, по которым она сертифицируется, называется программой сертификации. Один орган по сертификации может выполнять несколько разных программ сертификации.Чтобы гарантировать, что сертификация органы имеют возможность выполнять программы сертификации, они оценены и аккредитованы авторитетным органом. Органы по сертификации могут иметь быть аккредитованным государственным или полугосударственным институтом, который оценивает соблюдение руководящих принципов, установленных ISO, Европейским Союзом или какой-либо другой организацией для работы органов по сертификации и инспекции. Кроме того, органы по стандартизации могут аккредитовать органы по сертификации в области их особый стандарт.Когда нормотворческий орган разовьется нормативных стандартов, они будут оценивать, используется ли конкретный стандарт орган по сертификации соответствует общему стандарту и соответствуют ли они доволен методом проверки.

Сертификация и аккредитация требуют затрат. В внедрение стандартов обычно требует инвестиций, но иногда результаты в сокращении производственных затрат в долгосрочной перспективе. Возможные эффекты стандартные затраты на внедрение и сертификацию по производственным затратам, выручке а экономика фермерского хозяйства будет обсуждаться более подробно в Главе 6.

3.5. ЭТИКЕТКИ

Сертификационная этикетка — это этикетка или символ, указывающие, что соответствие стандартам проверено. Использование этикетки обычно контролируется нормотворческим органом. Где сертификационные органы сертифицируют в соответствии с их собственными стандартами, этикетка может принадлежать орган по сертификации.

Хотя сертификат — это форма связи между Для продавца и покупателя этикетка — это форма общения с конечным потребителем.Чтобы это общение было эффективным, ярлык должен быть значимым. Для Союзу потребителей в Соединенных Штатах Америки значимая этикетка — это не только поддерживается хорошей системой сертификации без конфликта интересов, но система также должна быть прозрачной, информация по содержанию и организации за этикеткой должны быть доступны и должны быть возможности для публичного комментарий. Союз потребителей также считает, что значение этикетки должно быть последовательным в ассортименте продуктов, которые несут это этикетка [9] .

3,6. ЭКОНОМИКА ЭКОЛОГИЧЕСКОЙ И СОЦИАЛЬНАЯ МАРКИРОВКА

Экономика информация

[10]

Маркировка дает возможность создавать нишевые рынки, на которых могут быть получены более высокие цены. Основная экономическая теория маркировки продукты можно проследить до Stigler’s [11] работа по экономике информации. В работе Стиглера информация изображается как ценный ресурс, в частности, информация о ценах.Определение цен, требуемых каждым продавцом на товар, требует много времени. задача. Нельсон [12] утверждает, что проблема определение уровней качества даже больше, чем определение цены уровни. Кроме того, поскольку качество может быть незаметно в момент покупки, у продавцов есть стимул обещать продукцию высокого качества, но продавать некачественная продукция, на что указывает Акерлоф [13] . Таким образом, на некоторых рынках потребитель сталкивается с большей неуверенностью в отношении качества, чем в отношении цены [14] .

Экономисты различают поиск, опыт и доверие атрибуты товаров. Атрибуты поиска — это те характеристики, которые потребители могут изучить перед покупкой продукт, например, цену, размер и цвет. Атрибуты опыта — это те, которые можно оценить после покупки. продукт, например вкус [15] . Товар атрибуты, которые потребители не могут оценить даже при использовании, называются доверием атрибуты [16] . Воздействие на окружающую среду методы производства и условия труда в цепочке поставок заслуживают доверия атрибуты.

Поставщики могут предъявлять претензии к опыту и достоверности атрибуты своей продукции в виде рекламы, но поставщики будут только занимаются рекламой, если видят в этом средство увеличения рынка делятся и будут раскрывать только ту информацию, которая им выгодна. Олдрич утверждает, что это приводит к явным претензиям на все положительные стороны товаров. и заставляет потребителей с подозрением относиться к товарам без претензии [17] .Потребители, вероятно, будут больше скептически относится к утверждениям поставщика относительно атрибутов достоверности, потому что они знают, что они не могут контролировать его действительность даже после покупки. Маркировка на основе сторонней проверки может изменить доверие атрибуты в атрибуты поиска, то есть те атрибуты, которые могут быть проверены потребителей на момент покупка [18] .

Если информация о качестве на единицу еды равномерно распределяется между производителями и потребителями, тогда рыночное равновесие будет эффективный [19] .Потребители могут покупать используются товары, которые лучше всего соответствуют их предпочтениям и ресурсам общества эффективно. Если же информация асимметрична, то этот рынок равновесие не будет эффективным. Примером может служить обман производителей стандарты качества. В частности, асимметричная информация может быть проблемой в рынки продуктов питания с отрицательными атрибутами доверия (например, остатки пестицидов или использование детского труда в производственном процессе). В этих случаях фирмы могут иметь нет стимула к раскрытию информации, и потребители могут в конечном итоге купить товары которые не соответствуют их предпочтениям.В этом случае маркет не работает эффективно: товары, которые были бы выгодны при полном раскрытии информации, могут уйти не производятся, в то время как те, которые имеют меньшую ценность для потребителей, производятся вместо [20] . Вот где сертификация (= сторонняя проверка) и маркировка могут создать эффективный рынок за счет устранение асимметрии информации при условии, что используемые метки значимый.

Переменные, определяющие влияние маркировка

В нескольких исследованиях пытались смоделировать эффекты маркировки по спросу, ценам и уровням производства [21] .Неизбежно необходимо сделать несколько предположений для целей моделирования, а некоторые из этих предположений обсуждаются ниже в свете некоторых из характеристики органической маркировки с целью лучшего понимания в переменные, определяющие эффекты программ маркировки. В обсуждение будет сосредоточено на органической маркировке, поскольку в настоящее время это наиболее важный «экологический» сегмент рынка тропических и садоводческих товары. Органическая сертификация и сельское хозяйство будут более полно внедрены в следующая глава вместе с другими стандартами и маркировкой программы.

Первое предположение, которое делают многие модели, состоит в том, что до введение маркировки продукта не было дифференцированным. Для органических продуктов, дифференцированные рынки существовали еще до того, как органические этикетки были введен. Органическое сельское хозяйство зародилось у заинтересованных фермеров, которые альтернативные маркетинговые каналы в своих сообществах через фермерские рынки и коробочные схемы. В коробочных схемах собирает производитель или магазин натуральных продуктов. (органических) продуктовые корзины, которые могут быть доставлены на дом или забраны потребители, как правило, раз в неделю.Кроме того, уже существовали надбавки к цене, так как задокументировано Министерством сельского хозяйства США (USDA) для нескольких секторов сельскохозяйственных культур в 1970-е годы [22] . Такой рынок предварительной маркировки сегментация могла бы до некоторой степени сбалансировать спрос и предложение и уменьшить вероятность избыточного или недостаточного предложения в момент введения метка.

Второе предположение состоит в том, что существует однородный продукт. которые могут производиться как экологически чистые, так и экологически чистые недружелюбный.Для органического сельского хозяйства оказалось довольно сложно «определить» органическое, и есть целый континуум от высокого внешнего входа «промышленное» сельское хозяйство, используя все виды «интегрированных методов», до органического сельское хозяйство и не только. Наличие других экологических заявлений на продукты, независимо от того, подтверждены ли они сторонней проверкой или нет, также могут иметь влияет на реакцию потребителей на этикетку органической продукции и цену премии.

Некоторые модели предполагают, что заинтересованные потребители покупают только маркированные продукты, но следует признать, что это предположение несколько жесткое.В Реальность органического рынка, даже так называемые «активные пользователи» не покупают 100 процентов органической или справедливой торговли. Потребители, скорее всего, будут покупать как маркированные, так и немаркированные версии продукта в зависимости от изменения доступности и цена с течением времени и в месте. Таким образом, потребители могут время от времени обращаться к специализированным магазины, где есть широкий выбор органических продуктов, но обычно покупать в супермаркетах, где есть только узкий ассортимент.

Кроме того, модели могут предполагать, что количество заинтересованных и равнодушные потребители зафиксированы.Некоторые считают, что этикетка влияет на готовность платить премию за уже обеспокоенного потребителя. Другие признать, что готовность платить может варьироваться среди заинтересованных потребителей, т. е. если ценовые надбавки снижаются, больше потребителей готовы покупать маркированный продукт. Однако наличие этикеток само по себе может повысить осведомленность потребителей и создать больше заинтересованных потребителей. Действительно, многие потребители узнали только о наличие методов органического земледелия и отличие от традиционных методы через метку и связанную с ней рекламу.

Одно из самых важных предположений заключается в том, что все продукты со всех экологически чистых производственных единиц будет автоматически помечены. Однако, когда поставка от сертифицированных единиц больше, чем спрос, часть этих товаров будет продаваться на обычных / немаркированных рынок. Опыт органического рынка показывает, что это происходит раньше, чем органические. цены упадут до обычного уровня цен. В этом случае не будет стимул для большего числа производителей перейти на органические продукты, поскольку они, вероятно, не возможность продавать в органическом сегменте рынка.Однако существующие сертифицированные производители, как правило, не откажутся от сертификации и продолжат получают надбавку к цене за часть своей продукции. Из-за характера систем органического производства, существует не только определенная жесткость часть традиционных производителей перейти на органические методы производства, но также негибкость вернуться к традиционным методам.

Кроме того, спрос на такие продукты питания, как кофе и бананы довольно неэластичны на рассматриваемых рынках.Обеспокоенный потребители могут быть готовы платить больше за маркированные продукты, но это не означают, что если ценовая надбавка снизится, они будут покупать больше маркированных товар. Тем не менее, снижение цен, вероятно, убедит незначительно обеспокоенных. потребители должны перейти от немаркированных продуктов к маркированным. Кроме того, если один продукт с органической маркировкой имеет гораздо более высокую премию, чем другой органический продукт в той же категории заинтересованные потребители могут заменить более дорогие товар на более дешевый.Таким образом, в сегменте органического рынка некоторые «традиционные овощи» имеют большую долю, чем на традиционных рынках потому что они более выносливы и поэтому их легче выращивать при органическом производстве методы. Особенно в связи с потенциалом расширения потребительской базы за счет мало обеспокоенные потребители, спрос на органические продукты может быть больше цена эластична, чем спрос на обычные продукты питания. Действительно более высокая цена эластичность была обнаружена в Дании для органических молочных продуктов по сравнению с обычные продукты питания [23] .

Последнее соображение касается передачи цен по цепь. Известно, что в целом передача цен несовершенна. Органический надбавки к потребительским ценам могут быть ниже или выше, чем надбавки за органические производители. Многие обозреватели органических рынков считают, что премии обычно выше. на уровне розничной торговли, чем на уровне производителя. Влияние маркировки на цены еще сложнее анализировать, учитывая наличие разные цены на один и тот же традиционный продукт, которые зависят в основном от брендинга.Потребительские цены на органические продукты часто находятся в диапазоне самых дорогих. обычные бренды.


[7] ISO, 1996.
[8] ISO, 1996.
[9] Rangan, 2002.
[10] Этот раздел основан на FAO, 2001.
[11] Stigler, 1961.
[12] Nelson, 1970 и 1974.
[13] Akerlof, 1970.
[14] Andrews, 1992.
[15] Nelson, 1970.
[16] Дарби и Карни, 1973.
[17] Aldrich, 1999.
[18] Caswell, 1998.
[19] FAO, 2001.
[20] Golan, Kuchler and Mitchell, 2000.
[21] В частности, Mattoo and Singh, 1994, и Sedjo and Swallow, 1999, изучали экомаркировку в модель частичного равновесия. Маретт, Креспи и Скьявана, 1999, используют картель теория и Мейсон, 2002, моделируют сертификацию как шумный тест.
[22] USDA, 1980.
[23] Wier, Hansen and Smed, 2001.

шагов для сертификации — процесс аудита

Теперь, когда вы прочитали шаги для сертификации — нижеприведенная информация подробно описывает цель каждого этапа процесса аудита.

ПЕРВИЧНЫЙ СЕРТИФИКАЦИОННЫЙ АУДИТ

1 этап

Цель аудита Этапа 1 — подтвердить, что ваша организация готова к сертификационному аудиту Этапа 2.Аудитор:

  1. проверить, что система управления соответствует требованиям стандарта
  2. проверить статус внедрения
  3. проверить область сертификации
  4. проверить любые законодательные / нормативные требования
  5. составить отчет, который определяет проблемные области
  6. произвести оценку отчет и подтверждение даты аудиторского визита Этапа 2

Этап 2

Целью данного аудита является подтверждение того, что система менеджмента полностью внедрена и соответствует требованиям выбранного Стандарта на практике.Аудитор:

  1. провести случайные выборки процессов и действий, определенных в области сертификации
  2. проверить соответствие системы стандарту с помощью объективных свидетельств
  3. сообщить о любых несоответствиях или возможностях для улучшения
  4. направить в ASACB завершенный пакет аудита ( аудитор не принимает решение о сертификации)
  5. при необходимости скорректировать план надзора и согласовать дату первого ежегодного надзорного аудита

Если аудитор выявляет какие-либо существенные несоответствия, сертификация не может быть выдана до тех пор, пока не будут исправлены и корректирующие действия взяты и проверены.Требования аккредитации предусматривают, что если несоответствия не будут устранены в течение 6 месяцев, сертификация не может быть рекомендована без дополнительного аудита этапа 2.

КОНТРОЛЬНЫЙ АУДИТ

Надзорные аудиты проводятся периодически (обычно ежегодно) для подтверждения соответствия выбранному стандарту в течение трехлетнего цикла сертификации. Частота и продолжительность контрольных аудитов зависят от факторов, включая, но не ограничиваясь:

  • размер и структура организации
  • сложность и риск деятельности
  • количество стандартов систем менеджмента, включенных в область сертификации
  • количество ранее выданных несоответствий

ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПО ПЕРЕСЕРТИФИКАЦИИ

ASACB принимает решения о продлении сертификации на основании результатов ресертификационного аудита, а также результатов проверки системы за период сертификации и жалоб, полученных от пользователей сертификации.Деятельность по повторной сертификации включает анализ предыдущих отчетов о надзорном аудите и рассмотрение эффективности системы менеджмента в течение последнего цикла сертификации.

Ресертификационный аудит должен включать выездной аудит, направленный на следующее:

  • результативность системы менеджмента качества в целом в свете внутренних и внешних изменений, а также ее постоянную актуальность и применимость к области сертификации;
  • продемонстрировал приверженность поддержанию эффективности и совершенствованию системы менеджмента качества с целью повышения общей производительности;
  • результативность системы менеджмента качества в отношении достижения целей сертифицированного клиента и ожидаемых результатов системы менеджмента качества.

ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ О СЕРТИФИКАЦИИ

Информация о процессах ASACB по предоставлению, отказу, поддержанию, продлению, приостановке, восстановлению или отзыву сертификации, а также расширению или сокращению области сертификации определена ниже.

  • Предоставление сертификации: По завершении процесса первичной сертификации, повторной сертификации (продления) или передачи аудита ASACB выполнит технический анализ представленного пакета аудита и корректирующие действия клиента с соответствующими объективными доказательствами.В ходе проверки будет подтверждено, что все критерии сертификации были достигнуты, а несоответствия устранены, так что может быть предоставлено одобрение сертификации.
  • Отказ в процессе сертификации: если технический анализ представленного пакета аудита ASACB приведет к выявлению открытых проблем, закрытие которых не может быть достигнуто, ASACB должен отказать в предоставлении сертификации до тех пор, пока клиент не сможет доказать, что все критерии для сертификации были достигнуты. Если период времени для этого выходит за рамки разрешенных временных рамок, возможно, потребуется завершить новый процесс первоначального сертификационного аудита, чтобы предоставить сертификат.
  • Поддержание процесса сертификации: ASACB требует, чтобы в течение трехлетнего цикла сертификации ежегодные контрольные аудиты проводились в течение первого / второго года, а повторные сертификационные аудиты — в третий год для всех утвержденных сертификатов. ASACB может приостановить или отозвать сертификацию организации, если требуемые аудиты не выполнены или открытые вопросы, такие как NCR, не закрыты.
  • Приостановление процесса сертификации: ASACB инициирует процесс приостановки, если сертифицированная организация не сможет восстановить соответствие своей системы менеджмента качества требованиям выбранного стандарта.ASACB инициирует процесс приостановки, если сертифицированная организация не соблюдает условия контракта и соглашения или если клиент не выполняет требуемый аудит.
  • Восстановление процесса сертификации: ASACB должен восстановить сертификацию, которая была приостановлена, после того, как все нерешенные вопросы будут закрыты и проверены как таковые посредством проверки на месте или за пределами площадки.
  • Отмена процесса сертификации: ASACB может отозвать сертификацию в результате, помимо прочего, невыполнения аудитов, непредставления информации, отказа от закрытия открытых корректирующих действий, отказа в процессе апелляции для закрытия открытых корректирующих действий. действие или по запросу сертифицированной организации.
  • Расширение процесса сертификации: ASACB рассмотрит вопрос о расширении области сертификации клиента, запросив информацию, данные и документацию для проверки. Это может потребовать создания нового предложения / контракта. По завершении проверки будет подтвержден аудит на месте. На этом этапе процесс сертификации будет расширен.
  • Сокращение процесса сертификации: ASACB может потребовать сокращения области сертификации организации, если будут выявлены доказательства того, что область сертификации больше не подходит.ASACB утвердит запрос на сокращение объема при наличии действительных и поддающихся проверке объективных свидетельств того, что объем больше не применим к бизнесу организации. ASACB откажется от сокращения объема, чтобы избежать несоответствия аудита.

ОБЪЕМ ИНФОРМАЦИИ, КОТОРАЯ ПРИНИМАЕТ ВНИМАНИЕ, ЕСЛИ У ВАС ЕСТЬ ВОПРОСЫ EMAIL ASACB. Отправить электронное письмо

Как получить сертификат ISO 9001 | Пошаговое руководство

ISO 9001 — самый известный и самый популярный в мире стандарт управления качеством.Его можно быстро реализовать с минимальными вложениями и улучшить ваш бизнес по нескольким важным направлениям. Это 5-шаговое руководство покажет вам, как это сделать.

Первый шаг касается подготовки, необходимой для внедрения ISO 9001 в вашей небольшой или средней компании, включая принятие решения о подходе к сертификации. Это важный шаг, который закладывает основу вашего проекта и влияет на долгосрочный успех вашей системы ISO.

Что вы хотите получить от ISO 9001?

ISO 9001 может принести множество преимуществ, начиная от операционных улучшений и заканчивая маркетинговыми преимуществами.Польза от ISO зависит от обстоятельств вашей организации и поставленных вами целей.

Итак, начните подготовку с определения преимуществ, которые вы хотите получить. Сосредоточьтесь на операционном вознаграждении. Затем превратите их в осязаемые цели.

Определите область действия

Вместо того, чтобы применять ISO 9001 к каждой части вашей организации, вы можете ограничить его применение определенными отделами. Вы даже можете постепенно внедрять сертификацию, начиная с наиболее важных функций.

Если вы испытываете соблазн (изначально) ограничить сферу применения ISO, вам следует подумать о плюсах и минусах. Однако в целом лучше и выгоднее применять ISO 9001 во всей организации.

Какой подход к реализации лучше всего подходит для вас?

Хотя существуют разные способы получить сертификат ISO 9001, большинство компаний либо передают внедрение ISO 9001 консультанту, либо делают это самостоятельно, используя набор инструментов.Также возможно объединить оба подхода. Например, вы можете объединить подход «Сделай сам» с некоторыми первоначальными консультациями, чтобы дать толчок вашему проекту. Или, если у вас уже есть внутренний опыт работы с ISO, вы можете сделать все с нуля и получить помощь, используя шаблоны документации и обучающие видео. Такие факторы, как срочность, бюджет и доступность персонала, определяют лучший подход для вашей компании. Вы найдете больше рекомендаций в нашем обзоре консультантов и подходов к реализации своими руками.

Независимо от вашего подхода, вы можете пройти сертификацию без посещения вашего офиса консультантом, аудитором или регистратором. Используя коммуникационные технологии, весь процесс, включая сертификацию, можно выполнять удаленно.

Кто несет ответственность?

Лицо, ответственное за внедрение ISO и поддержание его после сертификации, называется «Представитель руководства ISO 9001». Этот человек часто является менеджером по качеству или руководителем, но может быть любым лицом, обладающим достаточными полномочиями для внедрения и изменения операционных процессов.

Компании с несколькими офисами могут назначить «местного» представителя управления на каждом объекте, в то время как «корпоративный» представитель управления управляет процессами в масштабах всей компании. Если все сделано правильно, вы получите гибкость и простоту этой настройки. Обратите внимание, что наш набор инструментов для сертификации можно настроить как версию для нескольких сайтов.

Пройти обучение

Чтобы получить сертификат 9001 и впоследствии управлять системой качества, вам необходимо ознакомиться с:

Стандарт ISO 9001: 2015 и его требования

Наиболее распространенные интерпретации стандарта и способы их применения

Этапы реализации (аналогичны этому руководству, но более подробно)

Если вы пользуетесь услугами консультанта для получения сертификата, вы можете узнать достаточно, работая бок о бок с экспертом.В противном случае небольшие компании могут предпочесть онлайн-курс по внедрению, в то время как более крупные компании со всей командой по внедрению получат большую выгоду от индивидуального обучения (на месте или удаленно).

Получить административную поддержку

Высшее руководство вашей компании играет важную роль в ISO 9001. Избегайте распространенной ошибки и дайте своему руководству необходимые знания:

Осведомленность обо всех потенциальных преимуществах (внутренних, операционных и маркетинговых) аккредитации ISO

Хорошее понимание этапов реализации и необходимое время, ресурсы и бюджет

Понимание своей причастности к ISO 9001

Учитывая нехватку времени топ-менеджеров, мы рекомендуем краткий онлайн-курс или, для исполнительной команды, живой курс, адаптированный к потребностям вашей организации.

Получение поддержки сотрудников

Поддержка менеджеров и сотрудников имеет решающее значение для успеха вашей системы ISO. Сообщите своим сотрудникам должным образом — и заблаговременно — о:

План по ISO 9001 и шаги для получения сертификата

Польза для них и их работы

Ожидания относительно их сотрудничества

Самый простой способ заручиться поддержкой — это представить мотивационное видео.Более индивидуальный вариант — это индивидуальный живой курс, который участники могут пройти либо на месте, либо через видеоконференцию.

Спланируйте свой проект

Мы рекомендуем упростить планирование вашего проекта. Сосредоточьтесь на этапах реализации, основных этапах и целевых сроках. В частности, малым и средним компаниям следует избегать использования диаграмм Ганта и тех сложностей, которые могут возникнуть из-за раздутых руководящих комитетов.

Некоторым компаниям будет полезен анализ пробелов, чтобы судить о том, в какой степени организация уже соответствует требованиям ISO 9001 и где следует сосредоточить усилия по внедрению.Большинство консультантов используют этот инструмент для ознакомления с компанией. Но для малого или среднего бизнеса обычно нет необходимости проводить анализ пробелов.

Пошаговое руководство по проекту, входящее в комплект хороших сертификационных комплектов, может снять стресс при разработке плана проекта. Небольшие компании могут даже использовать руководство для составления собственного плана. Другой вариант — попросить консультанта заняться планированием за вас.

Шаг 2: Документация

Написание документации часто считается самым сложным этапом реализации.Это связано с тем, что документы должны соответствовать техническим требованиям стандарта ISO 9001, который некоторым людям трудно понять, интерпретировать и применить в своей компании.

Очень важно, чтобы ваша документация ISO соответствовала потребностям и обстоятельствам вашего бизнеса. Так что будьте осторожны, когда консультант пишет процедуры, не будучи достаточно знакомым с вашей компанией. Даже подход «Сделай сам» может привести к некорректной документации, если вы используете некачественные шаблоны с плохими инструкциями по настройке.

Какие документы мне нужны?

Хотя ISO 9001 стал менее строгим в отношении количества необходимых документов, они должны быть частью вашей системы менеджмента качества:

Политика качества

Цели качества

Заявление об объеме

Процедуры

Рабочие инструкции

Формы

Карты процессов (блок-схема)

Несмотря на то, что существуют определенные требования к политике качества, целям и сфере применения, у вас есть большая гибкость в отношении количества и содержания процедур, рабочих инструкций, форм и карт процессов.

Мы рекомендуем вам создать столько процедур , сколько необходимо, чтобы должным образом удовлетворить каждое требование 9001. Нет необходимости следовать структуре стандарта ISO; вместо этого ваши процедуры могут объединять или разделять разделы ISO 9001 в зависимости от вашего бизнеса.

В дополнение к процедурам более высокого уровня вам нужно будет описать подробные шаги выполнения рабочих процессов с помощью рабочих инструкций . Мы рассмотрим это на шаге 3.

Формы и контрольные списки специально не упоминаются в стандарте. Однако их можно рассматривать как рабочие инструкции (до того, как они будут заполнены), так и записи (после того, как они будут заполнены) — оба из которых рассматриваются в стандарте. Мы рекомендуем создавать формы и контрольные списки, где они могут сэкономить время и силы при соблюдении требований ISO 9001.

Карты процессов используются для понимания рабочих процессов.Мы рассмотрим их на шаге 3.

Как создать документацию

Ваши документы ISO должны соответствовать вашему бизнесу. Они не могут быть написаны кем-то незнакомым с вашей компанией. Даже инсайдер компании не должен делать это изолированно.

Более крупные компании могут иметь многофункциональную команду, пишущую для их высокоуровневой документации. Если вы работаете в малом или среднем бизнесе, вы можете самостоятельно разработать процедуры и вспомогательные формы после получения информации от персонала.Действуйте следующим образом:

Рассматривайте одно предложение за раз — изучите требования и общепринятые интерпретации

Определите организационные функции, на которые повлияет

Объясните требования затронутому руководству и обсудите возможные способы их принятия.

Как только вы достигнете консенсуса по оптимальному процессу, изложите его в письменной форме.

Советы по документации

Стандарт не предписывает какой-либо конкретный формат, структуру или систему нумерации, поэтому выберите то, что лучше всего подходит для вас, и следуйте этим советам:

Найдите самый простой способ удовлетворить требование и адаптировать его к своему бизнесу.

Используйте разговорный язык вашей компании и избегайте «языка ISO»

Используйте диаграммы и иллюстрации, а не длинный текст

Макет должен быть визуально привлекательным и простым для понимания.

Избегайте отнимающих много времени ссылок на другие документы

Никогда не включайте бюрократические требования, требования, которые не подходят для условий или культуры вашей компании, или требования, которые мешают вашим бизнес-операциям и производительности.

С чего начать

Требования к документообороту в п.7.5 стандарта ISO влияют на то, как вы будете писать, идентифицировать и утверждать документы. Это идеальная процедура для начала, прежде чем выполнять оставшиеся требования. Всякий раз, когда вы видите требования к ведению документации, подумайте, может ли быть полезна форма или контрольный список.

Ярлыки

Подготовка всех документов ISO довольно трудоемка, сложна и подвержена ошибкам. Но не волнуйтесь, есть ярлык — шаблоны документации. Эти предварительно написанные документы разработаны с учетом потребностей вашей компании в соответствии с прилагаемыми инструкциями по настройке.

Шаблоны являются основным компонентом наборов инструментов для сертификации, и консультанты также их используют. Поскольку их качество сильно различается, необходима должная осмотрительность. Основывайте свою оценку на приведенных выше советах по документации и обращайте особое внимание на объем инструкций по настройке.

Шаг 3. Реализация

На этапе внедрения вы познакомите сотрудников с вашими процедурами и поможете им соответствующим образом скорректировать и улучшить свои рабочие процессы.

В некоторой степени внедрение ISO 9001 требует от практически всех сотрудников изменить способ работы (например, то, как они используют документы). Чтобы добиться успеха ИСО, преимущества изменений должны быть очевидны, а ваши новые процедуры — эффективными, небюрократическими и удобными для пользователя.

Пошагово

Вводите по одной процедуре за раз, начиная с контроля документов. В зависимости от размера вашей компании вы можете объяснить требования на собрании персонала или использовать метод «просачивания вниз», когда руководители отделов выделяют то, что необходимо своему персоналу.

Улучшения в масштабах всей компании

Внедрение ваших процедур открывает возможности для широкомасштабных улучшений. Предоставьте персоналу возможность изменить свои рабочие процессы в соответствии с новыми требованиями ISO 9001. Это создаст мотивацию и приведет к улучшению процессов, а ваши новые процедуры будут внедрены почти автоматически.

Лучше всего визуализировать рабочие процессы с помощью карт процессов на белой доске. Эти блок-схемы также помогают определить, как различные функции взаимосвязаны друг с другом и где возникают узкие места, повторение и задержки.

Пусть они сделают свою работу Инструкции

Рабочие инструкции — это пошаговые инструкции по выполнению задания. Стандарт ISO требует, чтобы они повышали ценность бизнеса. Это может быть в случае редко выполняемой или связанной с высоким риском деятельности, или работы, выполняемой временным или необученным персоналом.

Рабочие инструкции должны быть написаны персоналом, который фактически выполняет работу. Подойдет любой формат, если он полезен для пользователя, включая текст, блок-схемы, изображения, снимки экрана и даже видео.По крайней мере, на начальном этапе вам следует ознакомиться с рабочими инструкциями, чтобы убедиться в соответствии ISO 9001 и вашим новым процедурам.

Хранить записи

ISO 9001 включает в себя многочисленные требования к ведению документации. Поскольку требования ISO постепенно внедряются в повседневную деятельность, необходимо также создавать записи. Аудиторы будут проверять записи при проверке соответствия стандарту.

Совет по маркетингу

Если вы спешите пройти сертификацию, потому что этого требуют ваши клиенты, возможно, вы сможете (частично) удовлетворить их требования на раннем этапе.Сообщите им сейчас о вашей ожидающей системе ISO и аккредитации. Добавьте содержание, кратко изложив свои процедуры и объявив запланированную дату сертификации. Если вы используете наш подход к сертификации DIY, настройте наше руководство по качеству и используйте его в качестве мощного маркетингового инструмента для продвижения вашей будущей системы ISO.

Шаг 4: Внутренний аудит

Внутренний аудит — это самопроверка, позволяющая проверить, эффективно ли внедрена ваша система ISO 9001.Они проводятся до получения сертификации, а также периодически после этого.

Внутренний аудит проводится сотрудниками, которые прошли обучение аудитора, хотя вы можете рассмотреть возможность их передачи на аутсорсинг. В ходе аудита наблюдаются рабочие процессы, проводятся собеседования с руководством и персоналом, а также проверяются записи. Целью является проверка соответствия ISO 9001, а также процедурам и рабочим инструкциям.

Аудитор

Малые предприятия обычно имеют представителя руководства ISO 9001 или инспектора по безопасности для проведения внутреннего аудита.В более крупных компаниях часто назначают аудиторскую группу. Обычно роль аудитора является дополнительной обязанностью по сравнению с обычными должностными обязанностями.

Аудиторам не разрешается проверять свою работу. Если в вашей компании есть один внутренний аудитор, другой сотрудник должен будет проверить обязанности этого аудитора. Но не волнуйтесь, обучение навыкам аудита и проведение аудитов ISO не сложно и не дорого при хорошем онлайн-обучении и подробном контрольном списке аудита.

Аудиты как инструмент обучения

Внутренний аудит может помочь обучить руководство и персонал процессам ISO 9001, поэтому лучше всего начинать аудит до завершения шага 3.Первоначально вы можете сосредоточить свои аудиты на определенных требованиях. Позже вы будете проверять все рабочие процессы.

Аудиты как инструмент улучшения

Аудиты можно использовать как инструмент корпоративного улучшения. Вы можете использовать их для содействия перекрестному обучению, а также для выявления и распространения передовых методов ведения бизнеса. Для этого назначьте и обучите несколько внутренних аудиторов из разных подразделений и примените эти простые методы улучшения.

Один полный аудит

Чтобы претендовать на регистрацию ISO 9001, вы должны успешно пройти один полный внутренний аудит. Полный аудит охватывает всю вашу систему управления качеством ISO, но не каждый отдел нужно проверять на соответствие всем требованиям. Кроме того, аудит не обязательно проводить как единое событие, его можно разделить на несколько частичных аудитов. Вы можете, например, сосредоточиться на конкретном отделе или процессе одновременно.

После того, как ваш бизнес будет проверен на соответствие всем требованиям ISO и количество несоответствий (или несоответствий) уменьшится до приемлемого уровня, ваша компания будет готова к сертификационному аудиту.

Шаг 5: Сертификация

Ваша компания получит сертификат ISO 9001 после прохождения полного аудита, проводимого независимым сторонним аудитором. Этот сертификационный аудит может проводиться на месте или удаленно.Вы можете запланировать его после полного внутреннего аудита И после накопления записей ISO за 1-2 месяца.

Выбор регистратора ISO 9001

Регистратор ISO 9001 — это независимая организация, которая направляет аудитора и выдает ваш сертификат 9001. Авторитетный регистратор должен быть официально аккредитован национальным органом по аккредитации. Начните поиск в Интернете или получите несколько индивидуальных предложений с помощью нашего средства поиска регистраторов.Сравните кандидатов и оцените их по критериям вашей компании. В процессе выбора поможет хороший набор инструментов для дома или консультант.

Сертификационный аудит ISO 9001

Сертификационный аудит ISO 9001 аналогичен вашему внутреннему аудиту. Ваш регистратор назначит аудитора или аудиторскую группу для проверки того, что стандарт 9001, ваши процедуры и рабочие инструкции эффективно применяются и соблюдаются руководством и сотрудниками.Аудит проводится на месте или удаленно с помощью видеоконференцсвязи или других технологий.

Большинство проверок выявляют по крайней мере несколько незначительных проблем. В этом случае все, что вам нужно сделать, это подготовить план корректирующих действий, и вы сможете получить сертификат. Но если будут обнаружены серьезные несоответствия (несоответствия), может потребоваться последующий аудит до выдачи сертификата ISO.

Как подготовиться к сертификационному аудиту

Подготовьте свой персонал и решите следующие вопросы до дня аудита:

Уменьшить беспокойство — объяснить, чего ожидать от аудита и аудитора

Приведите в порядок — убедитесь, что вокруг нет устаревших или неконтролируемых документов.

Практика — репетируйте типичные вопросы аудитора и как правильно на них отвечать, не предлагая дополнительной информации.

Часто задаваемые вопросы:
«Откуда вы знаете, что выполняете свою работу правильно» (аудитор хочет знать о критериях эффективности и измерениях), и
«Как вы вносите свой вклад в достижение целей политики вашей компании в области качества?» (проверка понимания политики качества и ее применения в повседневной работе)

С подготовкой могут помочь хорошие консультанты.Если вы внедряете ISO 9001 самостоятельно, подумайте о том, чтобы показать своим сотрудникам короткий мультимедийный видеоролик и советы по подготовке, включенные в хорошие комплекты для сертификации.

Получение маркетинговых выгод

Ваш сертификат ISO может дать множество маркетинговых преимуществ. Начните использовать регистрацию 9001 с помощью пресс-релиза, целевых уведомлений клиентов и добавления знака сертификации на визитные карточки, канцелярские товары и рекламу. Местные клиенты могут быть проинформированы о вашем успехе, вывесив флаг или баннер за пределами вашего помещения.И последнее, но не менее важное: поддерживайте мотивацию и вознаграждайте своих сотрудников за их тяжелую работу.

Поддержка сертификации

Аккредитация — это не разовое мероприятие, после которого вы можете закрыть главу по ISO 9001. На самом деле потеря внимания после сертификационного аудита — распространенная ошибка.

Чтобы проверить непрерывное внедрение и постоянное улучшение вашей системы ISO, ваш регистратор 9001 будет проводить периодические контрольные аудиты, обычно один или два раза в год.Если вы внедрили ISO правильно, механизм улучшения встроен. Просто убедитесь, что ваши процессы ISO продолжают внедряться, продолжайте внутренние аудиты, и вы увидите, что эффективность вашей компании улучшилась в конечном итоге.

Заключение

ISO 9001 для малого и среднего бизнеса может быть простым и полезным, если все сделано правильно. Если вы выберете подход «Сделай сам», отличных результатов можно достичь с помощью нашего пакета сертификации.Если вы торопитесь и у вас нет времени или желания сделать это самостоятельно, рассмотрите возможность получения сертификата с помощью нашего комплексного консультационного решения. В любом случае вы получите выгоду от нашего уникального упрощенного подхода к ISO 9001.

Свяжитесь с нами в любое время. Мы оценим вашу ситуацию и дадим внимательный совет.

Дополнительная информация

Чтобы узнать больше, можно ли и как получить сертификат ISO 9001, рассмотрите следующие ресурсы в дополнение к этому пятиэтапному руководству:

Наш учебный центр
Наши бесплатные ресурсы содержат информацию и практические советы, в том числе советы о том, как избежать наиболее распространенных ошибок.

Сайты
Веб-сайты ISO и 9001 Совета содержат множество полезной информации по ISO 9001.

Обучение
Эффективные и экономящие время способы восполнить пробелы в знаниях можно найти в наших рекомендациях по обучению.

Стандарт
Стандарт ISO 9001: 2015 — это то, что вам нужно. Вы можете купить стандарт в печатном виде или в формате PDF для загрузки.

В чем разница? Аккредитация, сертификация и связанные с ними термины

Мария Кнаке, руководитель программы лабораторной оценки

Опубликовано: Октябрь 2015

Размышляя о 50-летнем качестве
Оглядываясь на 50 лет вклада в качество и совершенство в испытании материалов в AASHTO re: source, мы размышляем о важнейших поворотных моментах, которые привели к успеху программы. Одно из таких событий, которое знаменует собой гордый момент в истории AASHTO re: source, произошло в 1988 году, когда была создана Программа аккредитации AASHTO (AAP).Программа была разработана, чтобы обеспечить механизм официального признания компетенции лабораторий по испытанию строительных материалов. (Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с «История программы аккредитации AASHTO ».) Оглядываясь назад на это историческое событие, мы размышляем о термине «аккредитация» и его важной роли в испытании строительных материалов.

Что такое Аккредитация ?
Аккредитация — это добровольный процесс, в ходе которого агентство оценивается на соответствие определенному набору установленных критериев.В общих чертах, аккредитация — это подтверждение третьей стороной того, что агентство продемонстрировало способность выполнять определенные обязанности и задачи. В случае аккредитации AASHTO аккредитованные лаборатории должны соответствовать требованиям AASHTO R 18, критериям, изложенным в Руководстве по процедурам для аккредитации лабораторий по испытанию строительных материалов . Лаборатории могут добавить определенные методы испытаний AASHTO и ASTM к сфере своей аккредитации, а также дополнительные требования к системе качества, определенные стандартами ASTM или ISO / IEC 17025.Получение аккредитации AASHTO свидетельствует о постоянном стремлении лаборатории к совершенству и является свидетельством того, что агентство компетентно проводить лабораторные испытания, на которые оно аккредитовано.

Аккредитация требует постоянного соблюдения установленных критериев аккредитации, что, в случае аккредитации лаборатории, достигается посредством регулярных плановых оценок агентства на местах и ​​участия в программе проверки квалификации. Хотя аккредитация является добровольной, многие агентства требуют, чтобы лаборатории были аккредитованы, чтобы проводить для них испытания и подавать заявки на проектные работы.Программа аккредитации AASHTO является наиболее широко признанной и принятой программой аккредитации лабораторий по испытанию строительных материалов в Соединенных Штатах.

Что насчет Сертификация ?
Термин сертификация иногда используется как синоним термина «аккредитация». Однако эти два термина имеют очень разные значения. Эти два процесса кажутся очень похожими, поэтому бывает сложно понять различия.Сертификация, как и аккредитация, — это добровольный процесс. Сертификация обеспечивает письменную гарантию того, что человек, продукт или процесс соответствуют установленным требованиям и стандартам. Сертификация, как и аккредитация, — это подтверждение, проводимое третьей стороной. Примером общей сертификации в индустрии тестирования строительных материалов является сертификация технических специалистов. Многие стандарты системы качества ASTM, такие как D3740 и D3666, содержат требования к сертификации технических специалистов. Чтобы лаборатория была аккредитована в соответствии с этими стандартами ASTM, у нее должен быть персонал, имеющий сертификаты, соответствующие требованиям, изложенным в этих стандартах.Программы сертификации продукции также широко распространены, и эти виды программ обеспечивают подтверждение того, что продукт произведен с использованием определенного процесса или соответствует определенным критериям при проведении лабораторных испытаний (которые, по совпадению, часто проводятся аккредитованной лабораторией). Сертификация обычно связана с ISO 9001, который является международно признанным стандартом систем менеджмента качества (QMS). Аккредитация обычно считается более высоким уровнем признания, чем сертификация.Фактически, органы по сертификации обычно проводят некую аккредитацию в качестве подтверждения своей компетентности для выполнения своих обязанностей в области сертификации.

Другие термины
Аккредитация и сертификация — это термины, используемые органами сертификации. Другие часто используемые термины включают лицензию и регистрацию . Лицензирование — это процесс, посредством которого человеку дается разрешение заниматься определенной профессией.Как правило, лицензиат должен соответствовать определенным минимальным требованиям, таким как сдача стандартного экзамена, прохождение определенного количества лет опыта работы и получение какого-либо высшего образования или степени в своей области обучения. Общие лицензии в отрасли строительных материалов включают профессиональных инженеров (P.E.) и профессиональных геологов (P.G.).

Регистрация часто используется как синоним сертификации, особенно когда речь идет о соответствии стандартам ISO 9000 и ISO 9001.Однако с технической точки зрения эти термины не совсем совпадают. Агентство, которое официально зарегистрировано как сертифицированное через конкретный орган по сертификации, зарегистрировано в этом органе по сертификации или у регистратора. Непонятно, да? Мы согласны. Хорошей новостью является то, что взаимозаменяемое использование этих двух терминов обычно считается приемлемым по большинству отраслевых стандартов. Правила немного отличаются, когда дело доходит до сертификации продукции, в которой не принято использовать слово регистрация вместо сертификации .

Дополнительная информация об аккредитации
Аккредитация AASHTO — отличный инструмент, который можно использовать для обеспечения уверенности в результатах лабораторных испытаний. Чтобы найти агентство, аккредитованное AASHTO, загляните в каталог аккредитованных лабораторий на веб-сайте AASHTO re: source. Для получения дополнительной информации о процессе аккредитации AASHTO ознакомьтесь с «Руководство для начинающих по аккредитации AASHTO ».

Версия для печати

Спасибо за комментарий! Ваш комментарий должен быть одобрен первым

Вы уже оставили отзыв об этом товаре

Спасибо! Ваш отзыв успешно отправлен

Авторизуйтесь, чтобы оставлять комментарии

Подпишитесь на новые комментарии Вы подписаны на новые комментарии Отписаться Вы успешно подписаны на новые комментарии Отписаться Вы успешно отказались от подписки на новые комментарии Подписаться

4 основных шага к сертификации ISO

Сколько это стоит?

Затраты на разработку и регистрацию формальной системы управления варьируются в зависимости от размера и сложности вашей организации и ваших внутренних процессов.

  • Первый —Существуют затраты на разработку, а именно время, затрачиваемое на документирование и внедрение системы.
  • Второй —Существуют затраты, связанные с обучением сотрудников подготовке необходимых документов, а также планированию и проведению эффективных внутренних аудитов.
  • Третий —Существует стоимость регистрации, которая включает проведение аудита и регистрацию системы управления. Стоимость зависит от количества локаций, объема работ, количества смен и так далее.

Вы можете снизить некоторые из этих затрат, используя внешнего консультанта, особенно потому, что это снижает риск пойти по неправильному пути или пропустить критические требования стандарта.

Как правило, от начала до регистрации обычно проходит от восьми до 18 месяцев, при этом средний срок составляет 12 месяцев.

В зависимости от зрелости вашей существующей системы управления, размера и сложности вашей организации, а также объема регистрации, внедрение формальной системы управления будет стоить от 12 000 до 50 000 долларов США, плюс затраты на регистрационные аудиты, которые обычно проходят между 2000 и 30 000 долларов в год.

Как мне пройти сертификацию?

Прежде чем вы сможете пройти сертификацию, вам сначала нужно будет разработать и задокументировать свои производственные процессы, внедрив правильные процедуры, чтобы гарантировать соблюдение ваших стандартов качества.

Вот четыре основных шага к тому, чтобы стать сертифицированным по ISO бизнесом.

1. Развивайте свою систему управления

  • Определите ваши основные или бизнес-процессы.
  • Документирование процессов с привлечением сотрудников.
  • Просмотрите, утвердите и разошлите документы тем, кому нужен доступ к информации.

2. Внедрите свою систему

  • Убедитесь, что процедуры выполняются так, как описано в вашей документации.
  • Убедитесь, что сотрудники должным образом обучены выполняемым ими задачам.
  • Создайте эффективные системы отчетности, охватывающие проверки, тестирование, корректирующие действия, предупреждающие действия, встречи по обзору руководства, мониторинг целей, статистические методы и так далее.
  • Контролируйте эффективность ваших процессов, используя по возможности измеримые данные.
  • Рассмотрите и примите меры для улучшения в требуемых областях.

3. Убедитесь, что ваша система работает

  • Провести аудит и проанализировать процессы и систему на соответствие и эффективность. Наблюдайте за людьми, беседуйте с ними и просматривайте образцы записей.
  • Определите и сообщите о сильных и слабых сторонах системы управления.
  • При необходимости выполните корректирующие или предупреждающие действия.

4. Зарегистрируйте свою систему

  • Выберите соответствующий аудиторский орган для внешней регистрации.
  • Отправьте документацию по вашей системе управления на проверку, чтобы убедиться, что она соответствует применимому стандарту.
  • Подготовьтесь к проверке внешним аудитором, чтобы подтвердить, что требования системы удовлетворяются, и что система менеджмента внедрена эффективно.
.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *