Маркетинг включает: что это – суть понятия, виды и задачи маркетинга

Содержание

Что такое маркетинг и чем он важен для бизнеса? — Маркетинг на vc.ru

Эта попытка сформировать целостное понимание маркетинга. В чем его суть, из чего он состоит, как его элементы взаимодействуют между собой. Это позволит принимать осознанные решения по использованию его инструментов и подходов. Обрывочное, частичное понимание маркетинга лишает нас возможности эффективно использовать его методы. Возникают вопросы, на которые нельзя дать обоснованные ответы – какие digital-каналы нам использовать, о чем говорить в рекламе, стоит ли делать публикации в СМИ. Чтобы иметь возможность отвечать на подобные вопросы, нужно понимать как работает «машина» маркетинга в целом.

Суть маркетинга

Начнем с вводной. Почему вообще существует маркетинг как явление? Тезис первый – у людей есть потребности. Тезис второй – есть люди (бизнес), которые хотят удовлетворить потребности других людей с выгодой для себя.

Маркетинг – это деятельность, направленная на то, чтобы помочь бизнесу наилучшим образом удовлетворять потребности людей и при этом получать максимальную прибыль. Если использовать метафору, маркетинг – это медиатор, проводник между потребностями людей и бизнесом. Шаман, соединяющий два мира.

Развернем эту идею более предметно.

Потребности людей условно делятся на функциональные и эмоциональные. Функциональные потребности – это задачи «физического» характера, которые можно измерить. Быстро сделать отчет (время), поесть здоровой пищи (показатели здоровья), с удобством заказать такси (количество необходимых действий). Эмоциональные потребности – это задачи эмоционального характера. Ощущение статусности, чувство сопричастности, защищенность, забота.

Если есть потребности – есть люди, которые хотят помочь их удовлетворить. Спрос и предложение. Закон природы. Это и есть суть бизнеса – удовлетворение потребностей людей с выгодой для себя.

Соответственно, рождаются службы такси, домашние дрели и дизайнерская одежда.

200 видов маркетинга — Маркетинг на vc.ru

На прошлой неделе мы рассказали, как сделали игру на День маркетолога. Для её подготовки мы собрали 200 видов маркетинга. А в игре использовали всего десять!

200 видов маркетинга Зарядка​

Далее публикуем весь список. Спорим, вы встретите незнакомые вам названия?

1. Крауд-маркетинг

Это технология скрытого или партизанского маркетинга в интернете с помощью ответов-рекомендаций на форумах, блогах, комментариях к продуктам, услугам или видео.

2. Контент-маркетинг

Совокупность маркетинговых приёмов, основанных на создании и/или распространении полезной для потребителя информации с целью завоевания доверия и привлечения потенциальных клиентов.

3. Видеомаркетинг

Комплекс действий, направленных на продвижение товаров, услуг или бренда компании с помощью видео.

4. Social media marketing

Это современный инструмент интернет-маркетинга, помогающий привлечь потребителей через соц. сети.

5. E-mail-маркетинг

Это способ продвижения продуктов или сервисов через email рассылки.

6. Вирусный маркетинг

Это техника ведения рекламной кампании, при которой основным распространителем информации о компании/услуге являются сами представители целевой аудитории.

7. Конверсионный маркетинг

Это вид маркетинговой деятельности, который связан с увеличением покупательской заинтересованности в товарах и услугах с негативным спросом среди потребителей.

8. Стимулирующий маркетинг

Это нахождение способов развития и стимулирования спроса на продукцию и услуги в условиях отсутствия спроса на них

9. Развивающий маркетинг

Маркетинг, применяющийся в условиях скрытого спроса, когда многие потребители не удовлетворены существующими продуктами.

10. Ремаркетинг

Это рекламный механизм, который позволяет показывать онлайн-рекламу тем пользователям, которые уже были на сайте, но так и не совершили целевое действие.

11. Синхромаркетинг

Один из видов маркетинга, п

Почему маркетинг это не реклама? Что такое маркетинг кратко простыми словами

Когда я спрашиваю у участников своих тренингов, семинаров маркетингу,  что же такое, по их мнению, маркетинг? То в 95 случаев из 100, после некоторого замешательства,  получаю ответ, что это реклама с целью продать продукт компании. А на остальные 5 чаще всего приходится ответ, что маркетинг – это работа с рынком.

Даже если участники профессионально занимаются маркетингом, давно в бизнесе — ответ на этот вопрос всегда вызывает затруднения и разные толкования. Как правило,  все объяснения маркетинга крутятся вокруг таких понятий как реклама, продажи, клиенты, рынок, но не дают очевидного ответа , что же это такое маркетинг кратко простыми словами.

В статье представлены треугольник маркетинга и карта маркетинга, благодаря которым вы раз и навсегда поймете, что же это такое маркетинг, почему маркетинг это не реклама, почему отождествлять маркетинг с продажами тоже неверно. Кратко простыми понятными словами объясняются базовые маркетинговые понятия, которые нужно знать.

Прежде чем продолжить, дайте свой ответ на вопрос: что такое маркетинг? А затем продолжайте читать статью.

Содержание

Любая маркетинговая стратегия любой, абсолютно любой, компании опирается на этот треугольник. Чем бы вы не занимались, какой бы у вас не был уникальный продукт – услуга или товар, его низкая или высокая стоимость, маркетинг — это всегда три компонента, на которых основывается успех бизнеса.

Это рынок – в частности целевая аудитория. Это продукт, который формулируется в оффере или предложении компании. Это медиа – способы донесения оффера до целевой аудитории.

Все три компонента одинаково важны и нужны одновременно. Нет никакой иерархии. Это как трехногий табурет. Для устойчивости нужны три ноги. Убери одну – вся конструкция рухнет.

Более того, этот треугольник замкнутый. Каждый компонент взаимосвязан с двумя другими. Один без двух других существовать не может. Сразу нарушается баланс и появляется угроза устойчивости «маркетингового табурета».

Итак, можно сказать, что маркетинг – это взаимосвязь трех компонентов:

  • рынок
  • компания и ее продукт
  • медиа-коммуникации, являющиеся мостиком между компанией и рынком.

Вся эта взаимосвязь и взаимодействие компонентов прописывается в плане маркетинга.

Итак, если кратко и простыми словами, то маркетинг – это приобретение и удержание клиентов и партнеров компании, основанных на выявлении и удовлетворении потребностей рынка.

Если в компании маркетинг плохо работает или не работает вовсе, то всегда — ВСЕГДА! «собака зарыта» в недоработке одного из трех компонентов треугольника.

Три подхода к пониманию маркетинга

Термин «маркетинг»  чрезмерно «перегруженный», зачастую неправильно и неоднозначно толкуется как противниками маркетинга так и его сторонниками. Наиболее часто маркетинг понимается в трех аспектах.

Первый подход – меркантильный  маркетинг — рассматривает маркетинг как активное действие по завоеванию рынков. Меркантильный аспект предполагает  достаточно агрессивное навязывание покупателю товара посредством рекламы, стимулирования сбыта и т.д. с целью проникновения на существующие рынки.

При таком подходе акценты смещаются  к комплексу методов продвижения и сбыта (операционный маркетинг), а аналитическая  составляющая (стратегический маркетинг) остается без должного внимания либо упускается вовсе.

Такое понимание роли маркетинга подразумевает его всесильность, когда можно заставить рынок принять все что угодно вне зависимости от того, старается ли компания выявить и удовлетворить реальные потребности покупателей.

Второй подход – аналитический маркетинг. Здесь большое значение отводится  изучению и анализу рынков. Когда посредством комплекса инструментов рыночного анализа — таких, как прогнозирование спроса и  объемов продаж, имитационные модели, корелляционный анализ рынка и т.д., — исследованию потребности и спрос уделяется большое внимание.

Часто это дорогие и сложные методы. Потому они нередко считаются привилегией крупных предприятий. А для мелких и средних компаний считаются недоступными да и нецелесообразными с точки зрения практической ценности.

Отсюда представление о маркетинге как о механизме излишне сложном, требующем больших затрат и доступном только для крупных брендовых компаний.

Третий подход – коммерческий маркетинг. Этот подход предполагает непрерывное формирование новых потребностей, чтобы продавать все больше и больше товаров.  

Здесь потребители подвергаются коммерческой эксплуатации со стороны продавцов, оказываются отдаленными от продавца точно так же, как работники стали отдаленными от работодателя. Акцент —  на нуждах продавца, т. е. на заключении сделки.

Все три подхода имеют отрицательный подтекст  некоего всемогущества маркетинга, сила и зло которого непреодолима, а потребитель – жертва всех этих рыночных законов.

Всемогущество маркетинга – миф или реальность?

Фактов, опровергающих довольно устойчивый  миф о всемогуществе маркетинга, предостаточно.  Например, известно, что большая часть (свыше 50%) новых товаров и торговых марок терпит неудачу в первый год внедрения на рынок.  Это при положительных предварительных маркетинговых исследованиях и прогнозах. О чем это говорит? Это свидетельствует о том, что потребители отвечают и выносят свой вердикт, голосуя или не голосуя деньгами за тот или иной новый продукт.  Рынки  способны сопротивляться якобы непреодолимой силе маркетинга ;).

Реальность, на мой взгляд, такова, что мы живем в удивительном мире — мире тотального изобилия, когда из дефицита мы шагнули в переизбыток.  В этих условиях компании вынуждены бороться за наше внимание. Мы получили счастье (а для кого-то бремя) выбирать из не одного-двух, а множества  различных решений по удовлетворению наших потребностей различных сфер нашей жизни. Да, мы вынуждены постоянно делать выбор. Но это плата за такую бесценную ценность как изобилие и возможность иметь этот выбор. Подумайте, каким бы было качество нашей жизни, если бы у нас не было выбора, а приходилось бы брать то, что дают (а зачастую «добывать» и «доставать»), как в «добрые» советские времена.

А что остается компаниям? Компании вынуждены действовать в рамках маркетинговой концепции, предполагающей работу в рыночных условиях тотальной конкуренции и информационного шума. Сегодня компании конкурируют не столько за качество товаров и услуг, сколько за внимание потребителя в условиях тотальной информационной перенасыщенности. И впереди оказывается тот, кто умеет выстраивать эффективные, убедительные коммуникации со своей целевой аудиторией, основанные на доверии.

Карта маркетинга: простая понятная последовательность действий

Ниже представлена схема, которую я называю картой маркетинга. Карта маркетинга позволяет раз и навсегда понять, что же это такое маркетинг  — какие функции включает в себя деятельность по привлечению и удержанию клиентов и партнеров. Постаралась кратко, простыми словами объяснить каждый компонент, представленный на карте.

Карта маркетинга разделена на две половинки – стратегический маркетинг (верхняя) и оперативный маркетинг (нижняя).

Стратегический маркетинг позволяет определить цели и основные направления развития компании — стратегию, чтобы иметь возможность определять и планировать конкретные мероприятия по взаимодействию с потенциальными покупателями компании. В противном случае активизация коммуникаций будет организована наугад с существенными бюджетными затратами.

Т.е. прежде чем начинать выстраивать маркетинговые планы и программы коммуникаций с потребителями и торопиться рекламировать свой продукт «всем и вся» необходимо понять, какие потребности решает продукт, кто является носителями этих потребностей и т.д.

Анализ потребностей начинается с анализа рынка, который предполагает сегментирование рынка, выбор предпочтительных целевых сегментов (= целевых аудиторий), выявление болей и потребностей каждого сегмента посредством маркетинговых исследований, описание портрета представителя каждого сегмента и т.д.

Затем анализируем конкурентов в каждом сегменте, чтобы отстроиться от них и закрепить эту «отстройку» в умах потребителей через позиционирование.

Далее анализируем ассортимент предлагаемой продукции и определяем наиболее значимые продукты в рамках каждого сегмента.

Стратегии маркетинговой деятельности предполагают разработку функциональных (или инструментальных) стратегий, которые разрабатываются как итоговый этап стратегического планирования и является переходом к оперативному маркетингу.

Функциональные стратегии разрабатываются для каждого целевого сегмента. В ситуации, когда компания выбрала несколько целевых сегментов или управляет несколькими брендами, то функциональные стратегии должны быть разработаны для каждого целевого сегмента/бренда.

Функциональные стратегии маркетинга описывают тактические действия по улучшению комплекса маркетинга – набора инструментов для воздействия на целевой рынок.

На данном уровне иерархии выделяют следующие разновидности маркетинговых стратегий.

Продуктовая (ассортиментная) стратегия описывает наиболее выгодную линейку продуктов для достижения максимальных результатов. Разработка продуктовой стратегии предполагает  два последовательных этапа: анализ существующих продуктов и решения по разработке новых продуктов.

Стратегия ценообразования (ценовая стратегия) устанавливает аспекты ценовой конкуренции в отрасли, принципы расчета оптовых и розничных цен, размеры повышения цен, а также скидок и акций для различных категорий покупателей, уровень рентабельности продуктов и т.д.

Стратегия реализации (сбытовая стратегия) определяет наиболее подходящие способы реализации продукта, ключевые каналы продаж, методы доставки продукта до потребителя, зоны сбыта, типы посредников и их роль в цепочке и т.д.

Стратегия продвижения (коммуникационная стратегия) определяет целевую аудитория для продвижения и основные цели коммуникации, отражает ключевые каналы и медиапоказатели рекламных активностей, определяет размер рекламного бюджета и т.д. Включает такие инструменты комплекса продвижения как реклама, пиар, стимулирование сбыта, личные продажи и прямой маркетинг. Причем этот инструментарий универсален как для онлайн так и для оффлайн продвижения, хотя и следует, безусловно, учитывать специфику каждой среды.

План маркетинга – это подробный документ (готовится обычно ежегодно), в котором детально  и последовательно  излагаются мероприятия, с помощью которых будут достигаться поставленные маркетинговые цели. План маркетинга подобен маршрутному листу путешественника, является одновременно и картой и компасом. В нем фиксируются текущие позиции (место нахождения)  компании, направления движения, маркетинговые цели, и, что самое главное — фиксируются те действия, которые компания должна предпринять, чтобы достичь этих маркетинговых целей.

И в заключении определяются и прописываются показатели, по которым будет осуществляться контроль реализации плана маркетинга и оцениваться эффективность запланированных мероприятий.

А теперь посмотрите еще раз на карту маркетинга, найдите в ней рекламу и ответьте на вопрос, почему маркетинг это не реклама.

Надеюсь, теперь стало понятно, какое место в маркетинге занимает продвижение в целом  и реклама в частности) И почему реклама – это не маркетинг и почему некорректно отождествлять эти понятия.

Базовые маркетинговые понятия, которые нужно знать

Анализ потребителя – анализ, направленный на изучение вкусов, дифференциацию структуры потребностей по группам потребителей, выявление неудовлетворительных потребностей, мотивов предпочтения потребителем тех или иных товаров.

Анализ потребностей потребителя – выявление основных нужд, которые потребители стремятся удовлетворить, а также выявление нужд потребителей, которые в настоящее время не удовлетворены.

Сегментирование рынка (или сегментация) – это деятельность по классификации потенциальных потребителей, производимой фирмой товаров и услуг в соответствии с особенностями их спроса.

Сегмент –группа потребителей, одинаково реагирующих на комплекс маркетинга.

Выбор целевых сегментов рынка– оценка и отбор одного или нескольких сегментов рынка для выхода на них со своими товарами.

Целевой рынок – набор целевых сегментов.

Целевой сегмент – сегмент потребителей, воздействие на который комплексом маркетинга дает наиболее выгодный результат.

Конкурентоспособность – свойство объекта, характеризующее степень удовлетворения конкретной потребности по сравнению с лучшими аналогичными объектами, представленными на рынке.

Позиционирование — нахождение продукту места среди конкурентов и в умах потребителей.

Портфельный анализ ассортимента продукции – определение наиболее значимых продуктов (продуктовых линеек) для предприятия.

Комплекс маркетинга (концепция маркетинг-микс4Р) – набор инструментов для воздействия на целевой рынок через:

  • Рroduct — товар или услуга, ассортимент, качество, свойства товара, дизайн и эргономика;
  • Рrice — цена, наценки, скидки;
  • Рromotion — продвижение, реклама, пиар, стимулирование сбыта;
  • Рlace — месторасположения торговой точки, каналы распределения, персонал продавца.

Комплекс продвижения — это элемент комплекса маркетинга, который обеспечивает связь ключевых маркетинговых посланий с целевыми аудиториями. Включает рекламу, пиар, стимулирование сбыта, личные продажи и прямой маркетинг, которые актуальны как для онлайн так и для оффлайн продвижения.

План маркетинга – это подробный документ (готовится обычно ежегодно), в котором детально  и последовательно  излагаются мероприятия, с помощью которых будут достигаться поставленные маркетинговые цели.

Вместо заключения: принцип суверенитета  потребителя

В современном обществе зачастую маркетинг воспринимается в отрицательном аспекте как некая непреодолимая сила, набор уловок продавцов, которые заставляют нас потребителей принимать  и покупать все что угодно вне зависимости от того, нужен нам действительно этот продукт или нет. Здесь потребитель выступает в роли некой жертвы, которая не в состоянии противостоять «неким маркетинговым манипуляциям» продавцов.

Занимаясь маркетингом, мне нравится все-таки исходить из постулата о том (авторство не мое, а профессора Жан-Жака Ламбена — представителя европейской маркетинговой школы),  что моральный фундамент маркетинговой деятельности базируется на признании того факта, что мы потребители несем ответственность за свои действия и можем  сами решать, что для нас хорошо, а что плохо.

Таким образом, во главе угла маркетинга — не просто неудовлетворенные потребности рынка, а принцип суверенитета потребителя, основанный на теории осознанного индивидуального потребительского выбора и личной ответственности за него.

С такой точки зрения маркетинг есть проявление принципов, сформулированных еще А. Смитом, которые составляют основу рыночной экономики:

Благосостояние общества является результатом не столько альтруистического поведения, сколько совпадения корыстных интересов покупателей и продавцов, которое выражается в добровольном и конкурентном обмене. А. Смит

И хочется добавить: …в добровольном и конкурентном обмене, «ответственность за который несут обе стороны в равной степени».

Хорошего Вам дня,
Наталия Андреева, специалист по прямому маркетингу, к.э.н.

Сущность маркетинга. Основные составляющие маркетинга

Сущность маркетинга. Основные составляющие маркетинга

Под маркетингом понимается деятельность по управлению продвижением товаров и услуг от производителя к потребителю или социальный процесс, посредством которого прогнозируется, расширяется и удовлетворяется спрос на товары и услуги через их разработку, продвижение и реализацию. Цель — обеспечить сбыт за счет наиболее полного удовлетворения требований (запросов) покупателей.

Управление маркетингом – это анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения целей организации.

Задача управления маркетингом заключается в воздействии на уровень, время и характер спроса в нужном для организации направлении. Управление маркетингом – это управление спросом.

Маркетинг охватывает все звенья технологической цепочки. Маркетинг — это идеология рынка, это принцип мышления и действия предприятия в рыночных условиях. Классическое определение маркетинга – предпринимательская деятельность, которая управляет продвижением товаров и услуг от производителя к потребителю или пользователю.

Маркетинговое обеспечение деятельности предприятия: «Цель маркетинга – сделать усилия по сбыту ненужными, т.е. так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами».

Маркетинг включает: исследование рынка, рекламу, продвижение продукции, ценовую политику, ассортиментную политику, выбор каналов товародвижения, стимулирование сбыта, определение дизайна изделиями сервисное обслуживание.

Маркетинг – это система управления, при которой в основе принятия решения лежит информация о рынке, а правильность этих решений проявляется в результатах реализации продукции. [25]

Важное значение в маркетинге имеют модели реализации продукции. Существуют три модели реализации продукции.

Табл. 1. Модели реализации продукции

 

Производственная

Сбытовая

Маркетинговая

1. Исходная ситуация

S<D

Рынок продавцов

S=D

Переходный рынок

S>D

Рынок покупателей

2. Сосредоточение на:

Внутрипроизводственных проблемах

конкурентной борьбе и внутрипроизводственных проблемах

Долгосрочное сосредоточение на покупателях

3. Проблемы

производства: максимальный выпуск

победа в конкурентной борьбе

обеспечение прочного положения фирмы на длительный срок благодаря довольным покупателям

4. Стратегия на рынке

“Распределение”

производство – распределение – потребление

“Сбыт” производство – сбыт – потребление (агрессивное ценообразование)

“Маркетинг” потребности потребителей – производство – сбыт – потребление

 

Таким образом, маркетинг – современная рыночная концепция управления производством и сбытом.

Основными составляющими маркетинга являются: исследование рынка, реклама и продвижение.

Маркетинговые исследования рынка – это систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах. Они подразумевают объективный сбор, регистрацию и анализ всех фактов по проблемам, относящимся к продаже и перемещению товаров и услуг от производителя к потребителю. [12]

При помощи комплексного маркетингового исследования решаются следующие задачи: изучение характеристик рынка, потенциальных его возможностей, анализ распределения долей рынка между фирмами, анализ сбыта, изучение тенденций деловой активности, изучение товаров конкурентов, краткосрочное прогнозирование, изучение реакции на новый товар и его потенциала, долгосрочное прогнозирование, изучение политики цен.

Алгоритм маркетингового исследования включает:

– Определение проблемы,

– Анализ вторичной и первичной информации,

– Анализ полученных данных,

– Выработка соответствующих рекомендаций,

– Использование полученных результатов,

– Реализация рекомендаций.

Особенности маркетингового исследования:

– Постоянство и систематичность,

– Комплексность, т.е. включение в него сбора, регистрации и анализа,

– Множественность источников информации,

– Универсальность, т.е. применимость любой составной части маркетинга.

Результаты маркетинговых исследований используются менеджерами с целью уменьшения неопределенности и риска при принятии управленческих решений.

Сферы и виды маркетинговых исследований:

Реклама:

– исследование потребительских мотиваций,

– изучение средств рекламы,

– изучение эффективности рекламных объявлений,

Сбыт и рынки:

– анализ распределения долей рынка между фирмами,

– изучение характеристик рынка,

– анализ сбыта,

– изучение каналов распределения,

– изучение стратегий стимулирования сбыта,

Разработка товаров:

– изучение реакции на новый товар и его потенциала,

– изучение товаров конкурентов,

– тестирование товаров,

Коммерческая деятельность и ее экономический анализ:

– краткосрочное прогнозирование,

– долгосрочное прогнозирование,

– изучение политики цен,

– изучение товарной номенклатуры,

– изучение международных рынков.

 

Маркетинг определение термина

Ма́рке́тинг(от англ. marketing — продажа, торговля на рынке) — это организационная функция и совокупность процессов создания, продвижения и предоставления ценностей покупателям и управления взаимоотношениями с ними с выгодой для организации. В широком смысле задачи маркетинга состоят в определении и удовлетворении человеческих и общественных потребностей.

Определения маркетинга и история

В современной литературе существует огромное количество определений маркетинга. Приведем некоторые из них:

Маркетинг — вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

— Филипп Котлер «Основы маркетинга» Краткий курс.: Пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2007. — 656 с.

Маркетинг согласно его широкому пониманию — это социально-управленческий процесс, посредством которого индивидуумы и группы людей путем создания продуктов и их обмена получают то, в чем они нуждаются.

— Е. П. Голубков «Маркетинговые исследования: теория, методология и практика». — М.: Издательство «Финпресс», 2005. — 464(339)с.

Маркетинг — это процесс планирования и воплощения замысла, ценообразование, продвижение и реализация идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего цели отдельных лиц и организаций.

— Американская ассоциация маркетинга (AMA)

Маркетинг — это рыночная философия, стратегия и тактика мышления и действия субъектов рыночных отношений: не только производителей и посредников в коммерческой деятельности, но и потребителей, а также поставщиков, практических экономистов, ученых, целых организаций, вплоть до правительственных органов

— А. П. Панкрухин «Маркетинг»: Учеб. для студентов, обучающихся по специальности 061500 «Маркетинг»/ Гильдия маркетологов. — 3-е изд. — М.: Оме- га-Л, 2005. — 656 с.

В 1902 году были прочитаны первые курсы маркетинга в университетах США (Эдвард Джонс [Edward Jones] — Мичиганский университет, Саймон Литман [Simon Litman] — Университет Беркли в Калифорнии, Джордж М. Фиск [George M. Fisk] — Университет Иллинойса).

В 1926 году в США создана Национальная ассоциация маркетинга и рекламы. На ее основе сформировано Американское общество маркетинга, а в 1973 году была переименована в Американскую ассоциацию маркетинга — АМА. Позже аналогичные ассоциации и организации появились в Западной Европе, Канаде, Австралии и Японии.

В СССР в середине 1970-х годах была сформирована Секция маркетинга при Торгово-промышленной палате СССР. Всесоюзная ассоциация сформировалась в 1990 году и была переименована после развала СССР во Всероссийскую ассоциацию маркетинга.

Основные понятия маркетинга

  • Нужда (Need) — чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо.
  • Потребность (Want) — нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.
  • Спрос (Demand) — это потребность, подкреплённая покупательной способностью.
  • Товар (Product) — всё, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.
  • Обмен (Exchange) — акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен.
  • Сделка (Transaction) — коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами.
  • Рынок (Market) — совокупность существующих и потенциальных покупателей товара.
  • Сегмент рынка (Market segment) — это крупная, чётко определённая группа покупателей внутри рынка со сходными потребностями и характеристиками, в отличии от других групп целевого рынка.
  • Поставщики (Suppliers) — субъекты маркетинговой системы, в функцию которых входит обеспечение организаций-партнёров и других компаний необходимыми материальными ресурсами.
  • Конкуренты (Competitors)— юридические или физические лица, соперничающие, то есть выступающие в качестве соперника по отношению к другим предпринимательским структурам или предпринимателям на всех этапах организации и осуществления предпринимательской деятельности.
  • Посредники (Distributors) — юридические или отдельные физические лица, которые помогают организациям-производителям продвигать, доставлять потребителям и продавать их продукты.
  • Потребители (Consumers) — юридические, отдельные физические лица или их потенциальные группы, готовые приобрести товары или услуги, находящиеся на рынке, и обладающие правами выбирать товар, продавца, предъявлять свои условия в процессе купли-продажи.
  • Ассортимент (Assortment, range) — состав продаваемой фирмой продукции по группам, видам, типам, сортам, размерам и маркам. Различается широтой (количеством товарных групп) и глубиной (количеством моделей, видов марки в каждой группе).
  • Бренд (Brand) — знак, символ, слова или их сочетание, помогающие потребителям отличить товары или услуги одной компании от другой. Бренд воспринимается как широко известная торговая марка или компания, занимающая в сознании и психологии потребительских сегментов особое место из массы себе подобных.
  • Конкурентные преимущества (Competitive benefits) — факторы, определяющие превосходство компании над конкурентами, измеряемые экономическими показателями такими как: дополнительная прибыль, более высокая рентабельность, рыночная доля, объём продаж.
  • Макросреда (Macroenvironment) — факторы, оказывающие влияние на микросреду компании. К ним относятся: демографические, экономические, природные, научно-технические, политические и культурного характера.
  • Микросреда компании (Microenvironment) — факторы, тесно связанные с компанией и воздействующие на её способность обслуживать целевых клиентов. Она включает: саму компанию, посредников, поставщиков, конкурентов, целевых потребителей и контактные аудитории.

Основные задачи и функции маркетинга

Основные задачи маркетинга:

  • Исследование, анализ и оценка нужд реальных и потенциальных потребителей продукции фирмы в областях, интересующих фирму.
  • Маркетинговое обеспечение разработки новых товаров и услуг фирмы.
  • Анализ, оценка и прогнозирование состояния и развития рынков, на которых оперирует или будет оперировать фирма, включая исследование деятельности конкурентов.
  • Формирование ассортиментной политики фирмы.
  • Разработка ценовой политики фирмы.
  • Участие в формировании стратегии и тактики рыночного поведения фирмы, включая разработку ценовой политики.
  • Сбыт продукции и услуг фирмы.
  • Коммуникации маркетинга.
  • Сервисное обслуживание.

В маркетинге выделяются 4 блока комплексных функций:

  • аналитическая функция,
  • производственная функция,
  • сбытовая функция,
  • функция управления и контроля

Армянские специалисты маркетинга, кроме этих 4-х функций, добавляют ещё одну: формирующую (убеждать и стимулировать).

Маркетинг-микс (комплекс маркетинга)

Элементы маркетинг-микса (4p)

Маркетинг-микс — это комбинированное и координированное использование различных инструментов маркетинга.

По одной из версий, термин маркетинг-микс (marketing mix) в 1953 году представил Нил Борден, ссылаясь на работы Джеймса Каллитона. А уже ставшие каноническими 4Р (product, price, place, promotion) предложил Джерри Маккарти в 1960 году .

Иногда в комплекс маркетинга включают и другие элементы, начинающиеся на букву Р. Но Е. П. Голубков считает, что такое расширение понятия «комплекс маркетинга» уязвимо для критики.

4P

  • Продукт (product) — это все, что может удовлетворить какие-нибудь потребности (физические предметы, услуги, люди, предприятия, виды деятельности, идеи). Как только продукту назначена цена и он поступил на рынок, он становится товаром. Поэтому термин «товар» используется наравне с термином «продукт».
  • Цена (price) — под ценой понимается количество денег, запрашиваемое за продукцию или услугу, или сумма благ, ценностей, которыми готов пожертвовать потребитель в обмен на приобретение определенной продукции или услуги.
  • Место (place) или методы распространения или доведение продукта до потребителя — главным содержанием элемента комплекса маркетинга «доведение продукта до потребителя» является выбор оптимальной схемы доставки продукта от производителя к потребителю, ее физическое воплощение (организация транспортировки, хранения, обработки груза), а также послепродажное (сервисное) обслуживание потребителей.
  • Продвижение продукта (promotion) — совокупность различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах продукта до потенциальных потребителей и стимулированию возникновения у них желания его купить (реклама, пиар, личные продажи, sales promotion (стимулирование сбыта)[13]) .

В 1981 году Бумс и Битнер, разрабатывая концепцию маркетинга в сфере услуг, предложили дополнить маркетинг-микс тремя дополнительными P[14]:

  • Люди (people) — все люди, прямо или косвенно вовлеченные в процесс оказания услуги, например, сотрудники и другие клиенты.
  • Процесс (process) — процедуры, механизмы и последовательности действий, которые обеспечивают оказание услуги.
  • Физическое окружение (physical evidence) — среда или обстановка, в которой происходит предоставление услуги, а также любые осязаемые объекты, используемые в процессе обслуживания или передающие потребителю определенную информацию.

А Роберт Лотерборн предложил концепцию 4C, по которой четыре «Р» компании-поставщика соответствуют четырем «С» потребителя [Customer (потребитель) cost (стоимость) convenience (удобство) communication (коммуникации)].

Концепции управления маркетингом

Концепция маркетинга представляет собой научно обоснованный замысел (проект) организации деятельности вообще и/или маркетинговой деятельности в частности, который основывается на конкретной руководящей идее, эффективной стратегии, необходимом оперативном инструментарии осуществления предпринимательства в целях достижения результатов, определяемых стратегическим планом предприятия[15] или попроще это совокупность (единый комплекс) основных взглядов и методов ведения бизнеса, которые направлены на достижение стратегических целей компании: удовлетворение потребителя и получение прибыли.

Традиционно в теории маркетинга выделяют следующие концепции маркетинга, которые развивались по мере изменения экономической ситуации:

  • Концепция совершенствования производства (the production concept) исходит из того, что потребители будут благожелательны к товарам, которые широко распространены и доступны по ценам, а, следовательно, управление должно сосредоточить свои усилия на совершенствовании производства и повышении эффективности системы распределения.
  • Концепция совершенствования товара (product concept) исходит из того, что потребители будут проявлять интерес к товарам, предлагающим наивысшее качество, лучшие эксплуатационные характеристики и свойства, а, следовательно, организация должна сосредоточить свою энергию на постоянном совершенствовании товара.
  • Концепция интенсификации коммерческих усилий (продаж) (selling concept) исходит из того, что потребители не будут покупать товары фирмы в достаточных количествах, если она не предпримет достаточных усилий в сфере сбыта и стимулирования.
  • Концепция маркетинга (marketing concept) исходит из того, что залогом достижения целей организации являются определение нужд и потребностей условных рынков и обеспечение желаемой удовлетворённости более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов, способами. Объектом внимания в концепции маркетинга является не товар, а клиенты фирмы с их нуждами и потребностями. Прибыли при этом фирма получает благодаря созданию и поддержанию потребительской удовлетворённости.
  • Концепция социально-этичного маркетинга (societal marketing) исходит из того, что задачей фирмы является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворённости более эффективными и более продуктивными (чем у конкурентов) способами с одновременным сохранением и укреплением благополучия потребителя и общества в целом.

Эта концепция сформировалась сравнительно недавно, после того, как был сделан вывод о недостаточности концепции чистого маркетинга с позиции охраны окружающей среды, нехватки природных ресурсов и ряда других социально-этичных проблем. В конечном счёте, концепция чистого маркетинга не рассматривает проблемы возможных конфликтов между потребностями покупателя и его долговременным благополучием. Концепция социально-этичного маркетинга требует сбалансированности трёх факторов: прибылей фирмы, покупательных потребностей и интересов общества.

  • Концепция маркетинга отношений (relationship marketing) — основная идея маркетинга взаимодействия состоит в том, что объектом управления маркетингом становится не совокупное решение, а отношения (коммуникации) с покупателем и другими участниками процесса купли-продажи.

    «Маркетинг отношений — практика построения долгосрочных взаимовыгодных отношений с ключевыми партнерами, взаимодействующими на рынке: потребителями, поставщиками, дистрибуторами в целях установления длительных привилегированных отношений».

    — Ф.Котлер[16][неавторитетный источник?]

  • Концепция международного маркетинга (international marketing) — концепция, которая предусматривает планомерную, постоянную, активную работу на международном рынке на разных этапах продвижения товарной продукции, услуг к потребителю. Отличительной чертой международного маркетинга является полная и четкая ориентация на зарубежного потребителя, стремление удовлетворить его нужды и потребности[17].
  • Концепция холистического (целостного) маркетинга[18] основана на планировании, разработке и внедрении маркетинговых программ, процессов и мероприятий с учётом их широты и взаимозависимости. Холистический маркетинг признаёт, что в маркетинговом деле важно всё и что зачастую бывает необходим расширенный, интегрированный подход. Холистический маркетинг включает в себя четыре компонента: маркетинг взаимоотношений, интегрированный маркетинг, внутренний маркетинг и социально ответственный маркетинг. Таким образом, холистический маркетинг — это подход, в котором делается попытка признать и сбалансировать различные компетенции и сложности маркетинговой деятельности.

Маркетинговые исследования

Маркетинговые исследования (marketing research) — это систематическое и объективное выявление, сбор, анализ, распространение и использование информации для повышения эффективности идентификации и решения маркетинговых проблем (возможностей).

Процесс маркетинговых исследований (marketing research process) — это комплекс действий из шести этапов, каждый из которых имеет свою задачу, решение которых необходимо для проведения маркетинговых исследований. Они включают в себя определение проблемы, разработку подхода к решению проблемы, формулирование плана исследования, проведение полевых работ, подготовку и анализ данных, а также подготовку и представление отчета[19].

  • Маркетинговое исследование для определения проблемы (problem identification research) — это исследование, которое предпринимается, чтобы помочь идентифицировать неочевидные проблемы, либо настоящие, либо такие, которые могут возникнуть в будущем. Исследования такого типа предоставляют информацию относительно маркетинговой среды и помогают диагностировать проблему.
  • Маркетинговое исследование для решения проблемы (problem solving research) — это исследование, предпринимаемое, чтобы помочь решить конкретные маркетинговые проблемы.

Маркетинговая информационная система (Marketing Information System — MIS) — формализованный порядок действий для получения, анализа, хранения и распространения на регулярной основе необходимой информации для лиц, ответственных за принятие решений в сфере маркетинга (обеспечивает информацию непрерывно, а не только на основании исследований, проводимых время от времени).

Согласно общепринятым взглядам, в процесс маркетинговых исследований вовлечены четыре заинтересованные стороны: собственно маркетолог-исследователь, его клиент, респондент и общественность.

Е. П. Голубков считает, что процесс маркетинговых исследований включает следующие этапы и процедуры[20]:

  • определение проблемы и целей исследования:
    • определение потребности в проведении маркетинговых исследований,
    • определение проблемы,
    • формулирование целей маркетинговых исследований,
  • разработка плана исследований:
    • выбор методов проведения маркетинговых исследований,
    • определение типа требуемой информации и источников её получения,
    • определение методов сбора необходимых данных,
    • разработка форм для сбора данных,
    • разработка выборочного плана и определение объёма выборки,
  • реализация плана исследований:
    • сбор данных,
    • анализ данных,
  • интерпретация полученных результатов и их доведение до руководства (подготовка и презентация заключительного отчёта).

По характеру получаемых результатов (информации) маркетинговые исследования классифицируются на количественные и качественные[21][неавторитетный источник?] .

Качественное исследование (qualitative research) является не структурированным, поисковым по своей природе, базируется на малых выборках и может использовать популярные качественные методы, такие как фокус-группы (групповые интервью), словесные ассоциации (просьба респондентов указать свои первые впечатления, которые ассоциируются с изучаемым объектом) и углубленные интервью (интервью один на один, которые изучают мысли респондентов)[19].

Количественные исследования подразумевают проведение различных опросов, основанных на использовании структурированных вопросов закрытого типа, на которые отвечает большое число респондентов. Главной задачей количественных исследований является получение численной оценки состояния рынка или реакции респондентов на некое событие. Такими методами являются квартирные, уличные и телефонные опросы, экспертный опрос, холл-тест (тестирование и оценка концепции продукта, продукта, упаковки, рекламной концепции и так далее), хоум-тест (тестирование продуктов в обстановке, приближенной к реальности), desk research (сбор и анализ вторичной информации), аудит розничных точек ((retail-audit) (анализ ассортимента, цен, дистрибуции и мерчендайзинговых материалов в розничных точках))[22][неавторитетный источник?] .

Виды маркетинга

В зависимости от этапов эволюции маркетинга, сфер его применения, характера спроса на рынке товаров и услуг выделяют такие характеристики маркетинга, как виды, формы и типы маркетинга.

Г. Л. Багиев и А. Н. Асаул в книге «Организация предпринимательской деятельности» дают следующую классификацию маркетинга[6]:

В зависимости от вида деятельности отдельной личности или организации может быть: маркетинг организации, маркетинг отдельной личности (эгомаркетинг), маркетинг места, социальный маркетинг и другие.

По сфере применения различают потребительский, промышленный, инвестиционный маркетинг и маркетинг услуг.

По сфере обмена или по территориальному признаку наиболее часто выделяют национальный (региональный, локальный) маркетинг и международный (экспортный, глобальный, мировой) маркетинг.

В зависимости от цели обмена, результатов той или иной деятельности различают коммерческий и некоммерческий маркетинг.

Но отдельные школы маркетинга (американская, скандинавская, западноевропейская и другие) по-разному классифицируют маркетинг.

Ниже представлена классификация маркетинга в зависимости от состояния спроса на рынке и от охвата рынка.

В зависимости от состояния спроса на рынке

  • Конверсионный маркетинг применяется в условиях отрицательного спроса, когда значительная часть рынка не принимает продукт и даже может заплатить определённую цену за отказ от его использования. Задачей конверсионного маркетинга является изменение отрицательного отношения потребителей к продукту. Инструментами конверсионного маркетинга являются: переделка продукта, более эффективное его продвижение и снижение цены.
  • Стимулирующий маркетинг связан с наличием товаров и услуг, на которые нет спроса по причине полного безразличия или незаинтересованности потребителей. План стимулирующего маркетинга должен учитывать причины такого безразличия и определить мероприятия по его преодолению.
  • Развивающий маркетинг связан с формирующимся спросом на товары (услуги).
  • Ремаркетинг оживляет спрос в определённый период угасания жизненного цикла товаров или услуг.
  • Синхромаркетинг используют в условиях колеблющегося спроса. Например, товары сезонного потребления.
  • Поддерживающий маркетинг используется, когда уровень и структура спроса на товары полностью соответствуют уровню и структуре предложения.
  • Противодействующий маркетинг используется для снижения спроса, который с точки зрения общества или потребителя расценивается как иррациональный (например, спиртные напитки, табачные изделия).
  • Демаркетинг используется для снижения спроса на свой продукт в ситуации, когда спрос превышает предложение, и нет возможности увеличить объём производства. Добиться подобных результатов можно, например, повышением цены на товар, снижением объёмов рекламы или усилий по продвижению. Цель демаркетинга (в отличие от противодействующего маркетинга) — не разрушить спрос на продукт, а лишь уменьшить его, сбалансировав с производственными мощностями.

В зависимости от охвата рынка

  • Массовый маркетинг предполагает ориентацию на максимально широкий круг потребителей без учёта различий между ними. (Я произвожу то, что нужно всем). Цель предприятия — установить низкие цены, так как снижаются затраты на массовое производство и продвижение.
  • Концентрированный (целевой) маркетинг ориентация на конкретный сегмент, стараясь максимально удовлетворить его потребности (товары для молодожёнов, ритуальные услуги). Преимущества: максимально полное удовлетворение потребности, используется маленькими компаниями. Недостатки: сегмент может неожиданно сократиться, ограничение возможного роста компании.
  • Дифференцированный маркетинг стремление к захвату большой части рынка в целом и при этом предложение нескольких разновидностей одного и того же товара, который отличается своими потребительскими качествами и может удовлетворить потребности многих сегментов (молочная компания, продукция разной жирности, сырки, творожок, йогурты). Преимущества: удовлетворение потребностей.

См. также

Методы анализа (маркетинговые модели)

Маркетинговые модели используются не только для маркетингового анализа, но и для коммуникации отдела маркетинга с другими отделами:

Литература

  • Армстронг Г., Котлер Ф. Введение в маркетинг = Marketing: An Introduction. — 8-е изд. — М.: «Вильямс», 2007. — С. 832. — ISBN 0-13-186591-9
  • Бронникова Т. С., Чернявский А. Г. Маркетинг: Учебное пособие. — Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999.
  • Котлер Ф., Вероника Вонг, Джон Сондерс, Гари Армстронг. Основы маркетинга, 4-е европейское издание = Principles of Marketing: European Edition 4th. — М.: «Вильямс», 2007. — С. 1200. — ISBN 0-273-68456-6
  • Маркетинг: учебник для вузов / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн; Под общ. ред. Г. Л. Багиева.-М.: ОАО «Изд-во „Экономика“», 2001. — 703 с.
  • Ильясов Ф. Н. Политический маркетинг. Искусство и наука побеждать на выборах. М.: ИМА-пресс, 2000. — 200 с.
  • Сэндидж Ч. И. Реклама: теория и практика. — М.: Прогресс, 1989. — 620 с.
  • Джек Траут. 22 Непреложные закона маркетинга
  • Эл Райс, Джек Траут. Маркетинговые войны
  • Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг. — М.: Экономика, 1990. — 350 с.
  • Елена Родина. Идём на запах… Как нас заставляют покупать // «Огонёк», № 20, 2005, с. 22—23.
  • Буланов А. Завтра-маркетинг. — СПб.: Питер, 2008. — 256 с: ил. — (Серия «Маркетинг для профессионалов»). — ISBN 978-5-91180-672-9
  • Григорьев М. Н. Маркетинг : учебник для бакалавров / — 4-е изд., доп. — М. : Издательство Юрайт, 2012. . — С. 464 — ISBN 978-5-9916-1670-6
  • Григорьев М. Н., Е. Ю. Краснова; Маркетинг продукции военного назначения : учебник / Издательство Инфо-да, — СПб., 2011. — С.435 — ISBN 978-5-94652-344-8

108 самых важных терминов из мира маркетинга

В мире маркетинга огромное количество терминов, которые легко могут сбить с толка любого новичка. И это не учитывая тот факт, что индустрия постоянно развивается, появляются все новые определения, которые запутают даже профессионалов. Поэтому отставать от темпа просто непозволительно.

Чтобы помочь вам всегда оставаться “в теме”, мы составили список из 108 самых востребованных терминов. Зная их, вы всегда сможете разобраться в последних трендах и объяснить своей команде даже самые запутанные концепции. Поехали!

Топ-30 маркетинговых определений

108 важнейших маркетинговых терминов и определений

Ниже вы найдете список из 30 самых важных терминов, которые должен знать каждый маркетолог.

  • AI (artificial intelligence или искусственный интеллект) – компьютерная симуляция осознанного человеческого поведения.
  • Аналитика – регулярный сбор и интерпретация данных, которые помогают определять тренды. Данные могут быть собраны инструментами или вручную на различных маркетинговых платформах.
  • ARPU – средний доход вашей компании с каждого клиента. Формула выглядит так: ARPU = общий доход/ число клиентов.
  • B2B – продажи или маркетинг между двумя бизнесами.
  • B2C – продажи и маркетинг между бизнесом и клиентами или потребителями.
  • Big Data – большие объемы данных, которые может проанализировать для выявления трендов только компьютер.
  • Идентичность бренда (Brand Identity) – характеристики и персональные черты, которые определяют ваш бренд онлайн и офлайн. Это послание и эстетика, предлагаемые вашей аудитории.

Практические советы по созданию идентичности бренда вы найдете в статье “Гид по созданию яркой идентичности бренда”.

  • Персона покупателя (Buyer Persona) – данные, включая демографию, информацию о хобби, интересах и покупательском поведении, о наиболее вероятных покупателях вашего предложения.

О том, как создавать персоны, мы рассказываем в статье “Формула создания персон покупателей. Инфографика”.

  • Отток клиентов (Churn Rate) – показатель, определяющий число клиентов, отказавшихся от подписки или услуги.
  • Показатель конверсии (Conversion Rate) – процент клиентов, совершивших определенный шаг (не обязательно покупку).

В статье “Средние показатели конверсии по индустриям. Исследование” вы найдете данные о средних показателях конверсии в разных сферах.

  • Кроссканальный маркетинг (Cross-Channel Marketing) – маркетинговая стратегия, в рамках которой одно и то же послание продвигается в нескольких медиа, например, на сайте и в наружной рекламе.
  • Потребительский инсайт (Customer Insight) – обзор закономерностей поведения вашей целевой аудитории, который маркетологи используют для актуализации своего послания.
  • Путешествие клиента (Customer Journey) – путь потенциального клиента к покупке вашего продукта. В него входят все взаимодействия потребителя с организацией.

О том, как создать карту клиентского путешествия, мы рассказываем в статье “Пошаговая инструкция по созданию карты путешествия клиента”.

  • Демографика – статистические характеристики населения.
  • Жесткое предложение (Hard Offer) – маркетинговое предложение, в котором напрямую просят совершить покупку. Чаще всего в рамках жесткого предложения деньги просят внести до презентации продукта.
  • KPI (ключевые показатели эффективности) – измеримые данные, которые помогают удостовериться, что ваша организация находится на верном пути к реализации целей.

Не знаете, какие показатели выбрать для своего бизнеса? Вам поможет статья “101+ KPI: расставляем приоритеты”.

  • Стадии жизненного цикла (Lifecycle Stages) – стадии, через которые проходит целевая аудитория при поиске и рассмотрении вашего предложения, а также при покупке и после нее.
  • Машинное обучение (Machine Learning) – отрасль искусственного интеллекта, в которой компьютер обучается при выполнении задач и совершенствуется благодаря накопленному опыту.

Как использовать машинное обучение в маркетинге? В статье “10 крутых примеров использования машинного обучения” мы приводим самые вдохновляющие примеры.

  • Маркетинговая воронка – путь вашего потенциального клиента, каждый шаг которого приближает его к совершению покупки.
  • Маркетинговый тренд – популярная стратегия или тактика, которую используют маркетологи из разных индустрий.

Ведущие тренды этого года перечислены в статье “11 трендов маркетинга 2018 для брендов, которые хотят быть лучшими”.

  • Сегмент рынка – группы, на которые на основе похожих характеристик делится ваша целевая аудитория.
  • Маркетинговые лиды (Marketing Qualified Lead) – потенциальные клиенты, которые выразили заинтересованность в вашем продукте, при этом маркетинговая команда посчитала, что они готовы к общению со специалистами по продажам.
  • Нишевый рынок – сектор индустрии, на котором фокусируется компания или продукт.

Хотите определить свою нишу? Вам поможет статья “Как найти свою нишу и начать продавать онлайн”.

  • Цель – то, к чему стремится ваш бизнес.
  • Омниканальный маркетинг (Omnichannel) – продвижение на нескольких каналах.
  • Болевые точки (Pain Points) – проблемы, с которыми сталкивается ваш целевой рынок, способные привести их к вашему продукту или услуге.
  • ROI (окупаемость инвестиций) – деньги, заработанные на каждый потраченный на продвижение доллар.
  • Стратегия – подробный план, который объединяет все цели организации и описание путей их достижения.
  • Тактики – маркетинговые усилия, используемые для достижения целей бизнеса.
  • Целевая аудитория – группа людей, которую стремится привлечь ваша компания, так как маркетинговая команда определила их как наиболее вероятных покупателей.

13 SMM терминов

108 важнейших маркетинговых терминов и определений

Социальные сети постоянно развиваются. Вот 13 терминов из мира SMM, которые должен знать каждый маркетолог.

  • Алгоритм – внутренний процесс сортировки, который используют социальные сети, чтобы показывать пользователям наиболее актуальные посты.
  • Показатель вовлеченности (Engagement Rate) – доля подписчиков, активно взаимодействующих с вашим контентом. Вычисляется по следующей формуле: Вовлеченность = общее число взаимодействий/общий охват * 100.
  • Подписчики/фанаты – пользователи соцсетей, которые подписались на страницу вашего бренда.
  • Хэштег – фраза после символа #, которая обозначает тему поста и упрощает его поиск.

Список распространенных русскоязычных хэштегов мы приводим в статье “Самые популярные хэштеги в России”.

  • Инфлюенсер (Influencer) – популярная в соцсетях личность, на которую подписаны ваши потенциальные клиенты, помогающая вам продвигать продукт.
  • Показы (Impressions) – число отображений вашего контента в новостных лентах пользователей.
  • Новостная лента (News Feed) – последовательность постов в соцсети, выстроенная на основе подписок пользователя и информации о его друзьях.
  • Охват (Reach) – общее число людей, которые видят пост.
  • Реакции/лайки – отметки для понравившегося (или нет) поста.
  • Социальное одобрение (Social Proof) – социальный и психологический феномен, при котором пользователи доверяют продукту или контенту, так как его использует большое количество людей или он нравится многим пользователям (при этом они ориентируются на лайки, репосты и подписки).
  • Доля голоса (Share of Voice) – процент обсуждений в определенной сфере, приходящихся на ваш бренд, в сравнении с показателями конкурентов.
  • Кампания в соцсетях – серия постов, основанных на одном послании, побуждающих пользователей к совершению действия.
  • Пользовательский контент (User-Generated Content, UGC) – контент, который создают поклонники бренда о вашем продукте или услуге.

Примеры пользовательского контента от лучших брендов мы приводим в статье “10 лучших кампаний с пользовательским контентом в Instagram”.

15 терминов интернет-маркетинга

108 важнейших маркетинговых терминов и определений

Интернет-маркетинг появился сравнительно недавно, но уже развился в полноценную индустрию. Самые важные термины из этой сферы вы найдете ниже.

  • Показатель отказов (Bounce Rate) – число пользователей, которые покинули сайт после просмотра всего одной страницы.
  • Чат бот (Chat Bot) – онлайн сервис на базе AI, с которым взаимодействуют ваши клиенты. Чат боты имитируют общение с человеком.
  • Ecommerce – покупка и продажа продуктов и услуг через онлайн-платформы.
  • Геймификация (Gamification) – стиль маркетинга, при котором потребители совершают покупку благодаря использованию игровой стратегии.
  • Геотаргетинг (Geo-Targeting) – таргетирование контента на основе местоположения клиентов.
  • Подготовка лидов (Lead Nurturing) – способ направления потенциальных клиентов через маркетинговую воронку и мотивации их на совершение покупки.
  • Оценка лидов (Lead Scoring) – процесс присвоения рейтинга потенциальным клиентам на основе вероятности совершения ими покупки.
  • Прямая трансляция (Livestream) – тактика event-маркетинга, при которой вы записываете и транслируете мероприятие в соцсетях.
  • Автоматизация маркетинга – процесс интеллектуальной и автоматической отправки контента посетителям на основе совершаемых ими действий и способов взаимодействия с сайтом.

Сомневаетесь, нужна ли вам автоматизация маркетинга? Статья “10 причин, почему вам необходима автоматизация маркетинга” поможет побороть сомнения.

  • Мобильный маркетинг – интерактивная тактика продвижения, в рамках которой контент реорганизуется для удобного просмотра на мобильных устройствах.
  • NPS (индекс лояльности или Net Promoter Score) – инструмент, позволяющий оценить опыт клиентов и их взаимоотношения с брендом.
  • Подкаст (Podcast) – серии аудио шоу, посвященные определенной нише, теме или сфере.
  • UX (User Experience или пользовательский опыт) – эмоциональное отношение и реакции посетителей, которые возникают при их взаимодействии с сайтом.
  • UI (User Interface или пользовательский интерфейс) – комплекс графических контроллеров, которые используются для взаимодействия с сайтом, например, выпадающее меню, кнопки и т.д.
  • USP (Unique selling proposition или уникальное торговое предложение) – центральное предложение компании, которое выделяет ее на фоне конкурентов.

19 терминов SEO и платного поиска

108 важнейших маркетинговых терминов и определений

SEO и платный поиск – известные маркетинговые тактики, которые помогают донести контент до заинтересованной аудитории. При работе с поисковиками необходимо знать следующие термины.

  • CTR (кликабельность) – число переходов по ссылке по отношению к общему количеству людей, ее увидевших.
  • CRO (оптимизация показателей конверсии) – тактика, направленная на увеличение процента клиентов, которые посещают ваш сайт и затем конвертируются.
  • Авторитетность домена (Domain Authority) – метрика поисковиков, которая предсказывает успешность ранжирования всего сайта.
  • Входящая ссылка (Inbound Link) – ссылка на ваш сайт со стороннего ресурса.

Как привлечь внешние ссылки из авторитетных источников? Ответ найдете в инфографике “25 лучших способов получить внешние ссылки”.

  • Ключевое слово – термин, который используют поисковики для распределения контента в результатах поиска по категориям.
  • Посадочная страница (Landing Page) – обычно отдельная продающая страница, на которую направляется платный и рекламный трафик.
  • Развернутая ключевая фраза (Long Tail Keyword) – серия ключевых словосочетаний, которая используется для поиска конкретной информации.
  • Мета описание (Meta Description) – HTML тег, который появляется под ссылкой на вашу страницу в результатах поиска. В нем указано, о чем ваша страница, при этом описание не должно превышать 320 символов.
  • Ссылка No-Follow – HTML элемент, который сообщает поисковику, что внешняя ссылка не должна передавать авторитет ресурсу назначения.
  • Оптимизация страницы (On-page Optimization) – изменение таких элементов страницы, как теги title, мета описания и т.д., для улучшения ее ранжирования.
  • Органический трафик – пользователи, которые пришли на сайт не благодаря рекламе или платному контенту, а из органической поисковой выдачи.
  • Просмотры страницы (Page Views) – число раз, которое была просмотрена ваша страница.
  • Авторитетность страницы (Page Authority) – система оценки успешности ранжирования отдельной страницы сайта.
  • PPC (pay-per-click) – маркетинговая тактика, в рамках которой компания рекламирует свой ресурс и платит за каждый переход по ссылке.
  • Отзывчивый дизайн (Responsive Design) – тип веб-дизайна, при котором контент сайта автоматически подстраивается под устройство, которое использует посетитель.
  • Тег Title (заголовок) – HTML элемент, который сообщает поисковикам и пользователям, о чем ваша страница. Длина заголовка не должна превышать 70 символов. Именно он используется для названия ссылки в выдаче.
  • Slug – часть URL, которая помогает поисковикам отличать один пост от другого. Это своеобразная карта веб-страниц.
  • Schema Markup – способ добавления дополнительных метаданных в результаты поиска, который мотивируют пользователя перейти по ссылке.
  • Уникальный посетитель – посетитель сайта, который открыл определенную страницу минимум один раз за определенный период времени. Уникальных посетителей определяют по IP.

15 терминов email-маркетинга

108 важнейших маркетинговых терминов и определений

При обсуждении темы email-маркетинга вам встречаются незнакомые термины? Пора узнать их значение.

  • A/B тестирование – рассылка двух версий сообщений для определения наиболее эффективного варианта.
  • CASL (Canadian anti-spam legislation) – постановление, обязующее компании рассылать электронные сообщения только при условии получения согласия получателя.
  • CPO (Clicks Per Open) – процент переходов с каждого открытого сообщения.
  • Выделенный IP (Dedicated IP) – уникальный интернет-адрес, определяющий устройство, которое использует посетитель сайта.
  • ESP (Email service provider) – email-провайдер, например, Gmail, Yandex, Mail и т.д.
  • Hard Bounce – электронное сообщение, которое было возвращено отправителю, потому что указанный email-адрес не существует (либо получатель вас заблокировал).
  • Сегментация списка – способ разделения email-списка на определенные категории. За основу могут браться любые показатели, например, демографические данные, действия и т.д.

Еще не составили список адресов для рассылки? В статье “105 способов собрать электронные адреса для email-маркетинга” вы найдете множество советов, которые вам в этом помогут.

  • Многомерное тестирование (Multivariate Testing) – способ тестирования различных форматов одного сообщения для определения наиболее актуального. В отличие от А/В тестирования здесь меняется не один элемент, а сразу несколько.
  • Показатель открытий (Open Rate) – число раз, которое было открыто ваше сообщение в одной рассылке.
  • Продолжительность открытия (Open Length) – время, которое прошло от момента открытия сообщения пользователем до его закрытия.
  • Прехедер (Pre-header) – краткое описание после темы, которое отображается еще до открытия сообщения.
  • Спам-фильтр (Spam Trigger) – слова в email-сообщении, которые становятся причиной его попадания в спам. При этом исключение подобных триггеров не гарантирует, что ваше письмо будет получено.
  • Оценка отправителя (Sender Score) – характеристика организации, основанная на вероятности попадания ее сообщений в ящик получателя.
  • Soft Bounce – сообщение, которое было отправлено, но вернулось отправителю до открытия. Происходить это может из-за того, что папка входящих получателя переполнена, или сообщение было отклонено администратором сети.
  • Тема (Subject Line) – строка в вашем сообщении, которая говорит о его содержании.

16 терминов контент-маркетинга

108 важнейших маркетинговых терминов и определений

Контент-маркетинг – гораздо больше, чем ведение блога. Эта сложная стратегия при правильном использовании может стать ключом к успеху вашего бренда. А понимание важнейших терминов упростит освоение нового направления.

  • Above the Fold – первая часть веб-страницы, которая появляется на экране при ее открытии. Также это может быть часть экрана ниже границы окна браузера, либо зона в 600 пикселей от верха страницы.
  • Партнерский маркетинг (Affiliate Marketing) – договоренность между двумя компаниями, в рамках которой одна продвигает контент или продукт другой за определенную комиссию.

Чтобы гарантировать успешное сотрудничество, запомните 5 правил успеха в партнерском маркетинге.

  • Брендовый контент – созданный брендом контент, который публикуется на стороннем ресурсе.
  • Кейс-исследование (Case Study) – процесс детального изучения определенной темы или организации. Чаще всего он призван ответить на вопросы “Как” и “Почему”.
  • Курированный контент (Curated Content) – контент из сети, который был опубликован на платформах бренда.
  • Система управления контентом (CMS) – программа, которая помогает пользователям создавать контент и управлять им онлайн, например, WordPress, Drupal.
  • Динамический контент (Dynamic Content) – контент, который автоматически меняется в зависимости от действий пользователей.
  • Электронная книга – книга в цифровом формате. Маркетологи публикуют их для укрепления авторитета в определенной сфере.
  • Календарь публикаций (Editorial Calendar) – календарь, который помогает маркетологам следить за публикуемым контентом, а также планировать время и даты будущих постов.

Начните планирование с выбора подходящего календаря в статье “Коллекция ресурсов с бесплатными календарями и планерами на 2018”.

  • Вечнозеленый контент (Evergreen Content) – контент, который остается актуальным долгое время.
  • Inbound-маркетинг – стратегия маркетинга, в рамках которой клиенты на каждом этапе путешествия привлекаются полезным и информативным контентом.
  • Нативная реклама (Native Advertising) – реклама, которая копирует визуальный дизайн сайта и принимает форму натурального контента.
  • Микросайт – второстепенный сайт для тематического брендового контента.
  • TOFU, MOFU, BOFU – верхний (top), средний (middle) и нижний (bottom) сектора воронки.
  • Вирусный контент – любой контент, который неожиданно становится очень популярным.
  • “Белая” книга (White Paper) – документ, излагающий определенную позицию или решающий проблему целевой аудитори.

Теперь вы знаете все самые важные маркетинговые термины. Но не забывайте, что эта индустрия постоянно развивается, следите за последними трендами!

108 важнейших маркетинговых терминов и определений

Маркетинг — Википедия. Что такое Маркетинг

Ма́рке́тинг[1] (от англ. marketing — рыночная деятельность) — организационная функция и совокупность процессов создания, продвижения и предоставления продукта или услуги покупателям и управление взаимоотношениями с ними с выгодой для организации[2]. Более кратко, маркетинг — деятельность, направленная на удовлетворение рыночных потребностей с целью извлечения прибыли. В широком смысле предназначение маркетинга состоит в «определении и удовлетворении человеческих и общественных потребностей».[3]

Определения маркетинга

В современной литературе существует огромное количество определений маркетинга. Приведём некоторые из них:

Маркетинг — вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

— Филип Котлер «Основы маркетинга» Краткий курс.: Пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2007. — 656 с.

Маркетинг — это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний людей и организаций путём обеспечения свободного конкурентного обмена товарами и услугами, представляющими ценность для покупателя и т. п.

— Ламбен Жан-Жак «Стратегический маркетинг. Европейская перспектива» — СПб.: Наука, 1996 . — 589 с.

Маркетинг согласно его широкому пониманию — это социально-управленческий процесс, посредством которого индивидуумы и группы людей путём создания продуктов и их обмена получают то, в чём они нуждаются.

— Голубков Е. П. «Маркетинговые исследования: теория, методология и практика». — М.: Издательство «Финпресс», 2005. — 464 (339)с.

С юридической точки зрения, маркетинг — это управление рынком со стороны поставщиков и заказчиков товарной продукции (в том числе потенциальных поставщиков и заказчиков) в части возмездных переуступок прав собственности на неё.

— проф., д.э.н. О. Н. Дмитриев[4]

Маркетинг — это процесс планирования и воплощения замысла, ценообразование, продвижение и реализация идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего цели отдельных лиц и организаций.

— Американская ассоциация маркетинга (AMA)[5]

Маркетинг — это рыночная философия, стратегия и тактика мышления и действия субъектов рыночных отношений: не только производителей и посредников в коммерческой деятельности, но и потребителей, а также поставщиков, практических экономистов, учёных, целых организаций, вплоть до правительственных органов

— А. П. Панкрухин «Маркетинг»: Учеб. для студентов, обучающихся по специальности 061500 «Маркетинг»/ Гильдия маркетологов. — 3-е изд. — М.: Омега-Л, 2005. — 656 с.

История

В 1902 году были прочитаны первые курсы маркетинга в университетах США (Эдвард Джонс (англ. Edward Jones) — Мичиганский университет, Саймон Литман (англ. Simon Litman) — Университет Беркли в Калифорнии, Джордж М. Фиск (англ. George M. Fisk) — Университет Иллинойса.)[6].

В 1926 году в США создана Национальная ассоциация маркетинга и рекламы. На её основе сформировано Американское общество маркетинга, а в 1973 году эта организация была переименована в Американскую ассоциацию маркетинга — АМА. Позже аналогичные ассоциации и организации появились в Западной Европе, Канаде, Австралии и Японии.

В дальнейшем маркетинг стал развиваться в рамках менеджмента как синтез экономической теории и экономики отдельных отраслей хозяйства, постепенно становясь его новой философией. В 1940—1950-х гг. маркетинг сомкнулся с теорией управления, образовав новую — рыночно-ориентированную теорию управления (так называемый маркетинг-менеджмент). Наряду со сбытом экономисты включили в неё детальный анализ рынка, а затем в 1960—1970-е гг. добавили программы налаживания долговременных экономических связей с потребителями (CRM-концепция) и сегментирование рынка. Позже были разработаны методы кредитования покупателя, послепродажного обслуживания и др.

Новый этап маркетинга объявляется как стратегическое управление на основе маркетингового подхода, при котором часть его функций передают на стратегический уровень[7].

В СССР в середине 1970-х годов была сформирована Секция маркетинга при Торгово-промышленной палате СССР. Всесоюзная ассоциация сформировалась в 1990 году и была переименована после развала СССР во Всероссийскую ассоциацию маркетинга[8].

Основные понятия маркетинга

  • Нужда (Need) — чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо.
  • Потребность (Want) — нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.
  • Спрос (Demand) — это потребность, подкреплённая покупательной способностью.
  • Товар (Product) — всё, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.
  • Обмен (Exchange) — акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен.
  • Сделка (Transaction) — коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами.
  • Рынок (Market) — совокупность существующих и потенциальных покупателей товара.
  • Сегмент рынка (Market segment) — это крупная, чётко определённая группа покупателей внутри рынка со сходными потребностями и характеристиками, в отличие от других групп целевого рынка.
  • Поставщики (Suppliers) — субъекты маркетинговой системы, в функции которых входит обеспечение организаций-партнёров и других компаний необходимыми материальными ресурсами.
  • Конкуренты (Competitors)— юридические или физические лица, соперничающие, то есть выступающие в качестве соперника по отношению к другим предпринимательским структурам или предпринимателям на всех этапах организации и осуществления предпринимательской деятельности.
  • Посредники (Distributors) — юридические или отдельные физические лица, которые помогают организациям-производителям продвигать, доставлять потребителям и продавать их продукты.
  • Потребители (Consumers) — юридические, отдельные физические лица или их потенциальные группы, готовые приобрести товары или услуги, находящиеся на рынке, и обладающие правами выбирать товар, продавца, предъявлять свои условия в процессе купли-продажи[9].
  • Ассортимент (Assortment, range) — состав продаваемой фирмой продукции по группам, видам, типам, сортам, размерам и маркам. Различается широтой (количеством товарных групп) и глубиной (количеством моделей, видов марки в каждой группе).
  • Товарный знак (Trade mark) — знак, символ, слова или их сочетание, помогающие потребителям отличить товары или услуги одной компании от другой.
  • Конкурентные преимущества (Competitive advantages) — факторы, определяющие превосходство компании над конкурентами, измеряемые экономическими показателями такими как: дополнительная прибыль, более высокая рентабельность, рыночная доля, объём продаж.
  • Макросреда (Macroenvironment) — факторы, оказывающие влияние на микросреду компании. К ним относятся: демографические, экономические, природные, научно-технические, политические и культурного характера.
  • Микросреда компании (Microenvironment) — факторы, тесно связанные с компанией и воздействующие на её способность обслуживать целевых клиентов. Она включает: саму компанию, посредников, поставщиков, конкурентов, целевых потребителей и контактные аудитории[10].

Основные задачи, цели и функции маркетинга

Один из ведущих теоретиков по проблемам управления, Питер Друкер, говорит об этом так: «Цель маркетинга — сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель — так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами».

Основные задачи маркетинга:

  • Исследование, анализ и оценка нужд реальных и потенциальных потребителей продукции фирмы в областях, интересующих фирму.
  • Маркетинговое обеспечение разработки новых товаров и услуг фирмы.
  • Анализ, оценка и прогнозирование состояния и развития рынков, на которых оперирует или будет оперировать фирма, включая исследование деятельности конкурентов.
  • Формирование ассортиментной политики фирмы.
  • Разработка ценовой политики фирмы.
  • Участие в формировании стратегии и тактики рыночного поведения фирмы, включая разработку ценовой политики.
  • Сбыт продукции и услуг фирмы.
  • Коммуникации маркетинга.
  • Сервисное обслуживание.

В маркетинге выделяются 4 блока комплексных функций:

  • аналитическая функция,
  • производственная функция,
  • сбытовая функция,
  • функция управления и контроля[11]

Некоторые специалисты, кроме этих 4-х функций, добавляют ещё одну: формирующую (убеждать и стимулировать)[12].

Маркетинг-микс (комплекс маркетинга)

Элементы маркетинг-микса (4p)

Маркетинг-микс — это комбинированное и координированное использование различных инструментов маркетинга[13].

По одной из версий, термин «маркетинг-микс» (marketing mix) в 1953 году представил Нил Борден, ссылаясь на работы Джеймса Каллитона. А уже ставшие каноническими 4Р (product, price, place, promotion) предложил Джерри Маккарти в 1960 году[14][15].

Иногда в комплекс маркетинга включают и другие элементы, начинающиеся на букву Р.

4P

  • Продукт (product) — это все, что может удовлетворить какие-нибудь потребности (физические предметы, услуги, люди, предприятия, виды деятельности, идеи). Как только продукту назначена цена и он поступил на рынок, он становится товаром. Поэтому термин «товар» используется наравне с термином «продукт».
  • Цена (price) — под ценой понимается количество денег, запрашиваемое за продукцию или услугу, или сумма благ, ценностей, которыми готов пожертвовать потребитель в обмен на приобретение определённой продукции или услуги.
  • Место (place) или методы распространения или доведение продукта до потребителя — главным содержанием элемента комплекса маркетинга «доведение продукта до потребителя» является выбор оптимальной схемы доставки продукта от производителя к потребителю, её физическое воплощение (организация транспортировки, хранения, обработки груза), а также послепродажное (сервисное) обслуживание потребителей.
  • Продвижение продукта (promotion) — совокупность различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах продукта до потенциальных потребителей и стимулированию возникновения у них желания его купить (реклама, пиар, личные продажи, sales promotion (стимулирование сбыта)[16]) .

В 1981 году Бумс и Битнер, разрабатывая концепцию маркетинга в сфере услуг, предложили дополнить маркетинг-микс тремя дополнительными P[17]:

  • Люди (people) — все люди, прямо или косвенно вовлечённые в процесс оказания услуги, например, сотрудники и другие клиенты.
  • Процесс (process) — процедуры, механизмы и последовательности действий, которые обеспечивают оказание услуги.
  • Физическое окружение (physical evidence) — среда или обстановка, в которой происходит предоставление услуги, а также любые осязаемые объекты, используемые в процессе обслуживания или передающие потребителю определённую информацию.

На основе маркетинг-микса также появились такие модели, как «4А», «4С» и «4D», а также модель Майкла Портера «5 сил».

Ягдишм Шетом акцентировал внимание маркетолога на основных критериях, которыми руководствуется в своём выборе потребитель: осведомлённость (Awareness), приемлемость (Acceptability), доступность (Affordability) и лёгкость приобретения (Accessibility).

Роберт Лотерборн предложил концепцию 4C, по которой четыре «Р» компании-поставщика соответствуют четырём «С» потребителя [Customer (потребитель) cost (стоимость) convenience (удобство) communication (коммуникации)].

Томас Гэд стал основоположником теории 4D брендинга, в которой D — Dimension (измерение). Самих измерений в данной модели четыре: функциональное, социальное, ментальное и духовное.

Концепции управления маркетингом

Концепция маркетинга представляет собой научно обоснованный замысел (проект) организации деятельности вообще и/или маркетинговой деятельности в частности, который основывается на конкретной руководящей идее, эффективной стратегии, необходимом оперативном инструментарии осуществления предпринимательства в целях достижения результатов, определяемых стратегическим планом предприятия[18] или попроще это совокупность (единый комплекс) основных взглядов и методов ведения бизнеса, которые направлены на достижение стратегических целей компании: удовлетворение потребителя и получение прибыли.

Традиционно в теории маркетинга выделяют следующие концепции маркетинга, которые развивались по мере изменения экономической ситуации:

  • Концепция совершенствования производства (the production concept) исходит из того, что потребители будут благожелательны к товарам, которые широко распространены и доступны по ценам, а, следовательно, управление должно сосредоточить свои усилия на совершенствовании производства и повышении эффективности системы распределения.
  • Концепция совершенствования товара (product concept) исходит из того, что потребители будут проявлять интерес к товарам, предлагающим наивысшее качество, лучшие эксплуатационные характеристики и свойства, а, следовательно, организация должна сосредоточить свою энергию на постоянном совершенствовании товара.
  • Концепция интенсификации коммерческих усилий (продаж) (selling concept) исходит из того, что потребители не будут покупать товары фирмы в достаточных количествах, если она не предпримет достаточных усилий в сфере сбыта и стимулирования.
  • Концепция маркетинга (marketing concept) исходит из того, что залогом достижения целей организации являются определение нужд и потребностей условных рынков и обеспечение желаемой удовлетворённости более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов, способами. Объектом внимания в концепции маркетинга является не товар, а клиенты фирмы с их нуждами и потребностями. Прибыли при этом фирма получает благодаря созданию и поддержанию потребительской удовлетворённости.
  • Концепция социально-этичного маркетинга (societal marketing) исходит из того, что задачей фирмы является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворённости более эффективными и более продуктивными (чем у конкурентов) способами с одновременным сохранением и укреплением благополучия потребителя и общества в целом.

Эта концепция сформировалась сравнительно недавно, после того, как был сделан вывод о недостаточности концепции чистого маркетинга с позиции охраны окружающей среды, нехватки природных ресурсов и ряда других социально-этичных проблем. В конечном счёте, концепция чистого маркетинга не рассматривает проблемы возможных конфликтов между потребностями покупателя и его долговременным благополучием. Концепция социально-этичного маркетинга требует сбалансированности трёх факторов: прибылей фирмы, покупательных потребностей и интересов общества.

  • Концепция маркетинга отношений (relationship marketing) — основная идея маркетинга взаимодействия состоит в том, что объектом управления маркетингом становится не совокупное решение, а отношения (коммуникации) с покупателем и другими участниками процесса купли-продажи.

«Маркетинг отношений — практика построения долгосрочных взаимовыгодных отношений с ключевыми партнёрами, взаимодействующими на рынке: потребителями, поставщиками, дистрибьюторами в целях установления длительных привилегированных отношений».

  • Концепция международного маркетинга (international marketing) — концепция, которая предусматривает планомерную, постоянную, активную работу на международном рынке на разных этапах продвижения товарной продукции, услуг к потребителю. Отличительной чертой международного маркетинга является полная и чёткая ориентация на зарубежного потребителя, стремление удовлетворить его нужды и потребности[21].
  • Концепция холистического (целостного) маркетинга[22] основана на планировании, разработке и внедрении маркетинговых программ, процессов и мероприятий с учётом их широты и взаимозависимости. Холистический маркетинг признаёт, что в маркетинговом деле важно всё и что зачастую бывает необходим расширенный, интегрированный подход. Холистический маркетинг включает в себя четыре компонента: маркетинг взаимоотношений, интегрированный маркетинг, внутренний маркетинг и социально ответственный маркетинг. Таким образом, холистический маркетинг — это подход, в котором делается попытка признать и сбалансировать различные компетенции и сложности маркетинговой деятельности.
  • Концепция управления брендом — новое направление в теории маркетинг-менеджмента — бренд-менеджмент[23].

Маркетинговые исследования

Маркетинговые исследования (marketing research) — это систематическое и объективное выявление, сбор, анализ, распространение и использование информации для повышения эффективности идентификации и решения маркетинговых проблем (возможностей).

Процесс маркетинговых исследований (marketing research process) — это комплекс действий из шести этапов, каждый из которых имеет свою задачу, решение которых необходимо для проведения маркетинговых исследований. Они включают в себя определение проблемы, разработку подхода к решению проблемы, формулирование плана исследования, проведение полевых работ, подготовку и анализ данных, а также подготовку и представление отчёта[24].

  • Маркетинговое исследование для определения проблемы (problem identification research) — это исследование, которое предпринимается, чтобы помочь идентифицировать неочевидные проблемы, либо настоящие, либо такие, которые могут возникнуть в будущем. Исследования такого типа предоставляют информацию относительно маркетинговой среды и помогают диагностировать проблему.
  • Маркетинговое исследование для решения проблемы (problem solving research) — это исследование, предпринимаемое, чтобы помочь решить конкретные маркетинговые проблемы.

Маркетинговая информационная система (Marketing Information System — MIS) — формализованный порядок действий для получения, анализа, хранения и распространения на регулярной основе необходимой информации для лиц, ответственных за принятие решений в сфере маркетинга (обеспечивает информацию непрерывно, а не только на основании исследований, проводимых время от времени).

Согласно общепринятым взглядам, в процесс маркетинговых исследований вовлечены четыре заинтересованные стороны: собственно маркетолог-исследователь, его клиент, респондент и общественность.

Процесс маркетинговых исследований включает следующие этапы и процедуры[25]:

  • определение задач и целей исследования:
    • определение потребности в проведении маркетинговых исследований,
    • определение задач,
    • формулирование целей маркетинговых исследований,
  • разработка плана исследований:
    • выбор методов проведения маркетинговых исследований,
    • определение типа требуемой информации и источников её получения,
    • определение методов сбора необходимых данных,
    • разработка форм для сбора данных,
    • разработка выборочного плана и определение объёма выборки,
  • реализация плана исследований:
    • сбор данных,
    • анализ данных,
  • интерпретация полученных результатов и их доведение до руководства (подготовка и презентация заключительного отчёта).

Методы сбора данных при проведении маркетинговых исследований можно классифицировать на две группы: количественные и качественные.

Качественное исследование (qualitative research) является не структурированным, поисковым по своей природе, базируется на малых выборках и может использовать популярные качественные методы, такие как фокус-группы (групповые интервью), словесные ассоциации (просьба респондентов указать свои первые впечатления, которые ассоциируются с изучаемым объектом) и углублённые интервью (интервью один на один, которые изучают мысли респондентов)[24].

Количественные исследования подразумевают проведение различных опросов, основанных на использовании структурированных вопросов закрытого типа, на которые отвечает большое число респондентов. Главной задачей количественных исследований является получение численной оценки состояния рынка или реакции респондентов на некое событие. Такими методами являются квартирные, уличные и телефонные опросы, экспертный опрос, холл-тест (тестирование и оценка концепции продукта, продукта, упаковки, рекламной концепции и так далее), хоум-тест (тестирование продуктов в обстановке, приближенной к реальности), desk research (сбор и анализ вторичной информации), аудит розничных точек (retail-audit, анализ ассортимента, цен, дистрибуции и мерчендайзинговых материалов в розничных точках)[26] [неавторитетный источник?] .

Виды маркетинга

В зависимости от этапов эволюции маркетинга, сфер его применения, характера спроса на рынке товаров и услуг выделяют такие характеристики маркетинга, как виды, формы и типы маркетинга.

Г. Л. Багиев и А. Н. Асаул в книге «Организация предпринимательской деятельности» дают следующую классификацию маркетинга[9]:

В зависимости от вида деятельности отдельной личности или организации может быть: маркетинг организации, маркетинг отдельной личности (эгомаркетинг), маркетинг места[27], социальный маркетинг и другие.

По сфере применения различают потребительский, промышленный, инвестиционный маркетинг и маркетинг услуг.

По сфере обмена или по территориальному признаку наиболее часто выделяют национальный (региональный, локальный) маркетинг и международный (экспортный, глобальный, мировой) маркетинг.

В зависимости от цели обмена, результатов той или иной деятельности различают коммерческий и некоммерческий маркетинг.

Но отдельные школы маркетинга (американская, скандинавская, западноевропейская и другие) по-разному классифицируют маркетинг.

Ниже представлена классификация маркетинга в зависимости от состояния спроса на рынке и от охвата рынка.

В зависимости от состояния спроса на рынке

  • Конверсионный маркетинг применяется в условиях отрицательного спроса, когда значительная часть рынка не принимает продукт и даже может заплатить определённую цену за отказ от его использования. Задачей конверсионного маркетинга является изменение отрицательного отношения потребителей к продукту. Инструментами конверсионного маркетинга являются: переделка продукта, более эффективное его продвижение и снижение цены.
  • Стимулирующий маркетинг связан с наличием товаров и услуг, на которые нет спроса по причине полного безразличия или незаинтересованности потребителей. План стимулирующего маркетинга должен учитывать причины такого безразличия и определить мероприятия по его преодолению.
  • Развивающий маркетинг связан с формирующимся спросом на товары (услуги).
  • Ремаркетинг оживляет спрос в определённый период угасания жизненного цикла товаров или услуг.
  • Синхромаркетинг используют в условиях колеблющегося спроса. Например, товары сезонного потребления.
  • Поддерживающий маркетинг используется, когда уровень и структура спроса на товары полностью соответствуют уровню и структуре предложения.
  • Противодействующий маркетинг используется для снижения спроса, который с точки зрения общества или потребителя расценивается как иррациональный (например, спиртные напитки, табачные изделия).
  • Демаркетинг используется для снижения спроса на свой продукт в ситуации, когда спрос превышает предложение, и нет возможности увеличить объём производства. Добиться подобных результатов можно, например, повышением цены на товар, снижением объёмов рекламы или усилий по продвижению. Цель демаркетинга (в отличие от противодействующего маркетинга) — не разрушить спрос на продукт, а лишь уменьшить его, сбалансировав с производственными мощностями.

В зависимости от охвата рынка

  • Массовый маркетинг предполагает ориентацию на максимально широкий круг потребителей без учёта различий между ними. (Я произвожу то, что нужно всем). Цель предприятия — установить низкие цены, так как снижаются затраты на массовое производство и продвижение.
  • Концентрированный (целевой) маркетинг — ориентация на конкретный сегмент, стараясь максимально удовлетворить его потребности (товары для молодожёнов, ритуальные услуги). Преимущества: максимально полное удовлетворение потребности, используется маленькими компаниями. Недостатки: сегмент может неожиданно сократиться, ограничение возможного роста компании.
  • Дифференцированный маркетинг — стремление к захвату большой части рынка в целом и при этом предложение нескольких разновидностей одного и того же товара, который отличается своими потребительскими качествами и может удовлетворить потребности многих сегментов (молочная компания, продукция разной жирности, сырки, творожок, йогурты). Преимущества: удовлетворение потребностей.

См. также

Методы анализа (маркетинговые модели)

Маркетинговые модели используются не только для маркетингового анализа, но и для коммуникации отдела маркетинга с другими отделами:

Примечания

  1. ↑ В словарях фиксируется вариативность ударения: ма́ркетинг и марке́тинг
  2. ↑ The American Marketing Association (AMA), 2004
  3. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент.. — 14-е изд.. — СПб.: Питер, 2014. — С. 22. — 800 с. — ISBN 978-5-496-00177-9. — ISBN 978-0-13-210292-6.
  4. Дмитриев О. Н. Системные основы маркетинга: Т.I. Системный маркетинг. — М.: ООО Изд-во «Гном и Д», 2002.
  5. Г. Я. Гольдштейн, А. В. Катаев. «Маркетинг»
  6. ↑ Маркетинг: [по специальности 080502 «Экономика и управление на предприятии … стр. 23
  7. Литвинов Н. Н. Бренд-стратегия территорий. Алгоритм поиска национальной идентичности (часть 1) // Бренд-менеджмент. — 2010. — № 4(53). — С. 244—255.
  8. Калужский М.Л. Практический маркетинг: Учебное пособие. — СПб.: Питер, 2012. — 176 с.
  9. 1 2 Принципы, виды, типы и формы маркетинга
  10. ↑ Словарь маркетинговых терминов
  11. ↑ Основные задачи, функции и принципы маркетинга
  12. Закарян А., Саакян Ш., Григорян А. и др. «Մարքեթինգի հիմունքներ» («Основы маркетинга»), Ереван, Тнтесагет, 2013 г. — 702 с. (арм.)
  13. А. П. Панкрухин. «Маркетинг», учебник, Москва, 2005 г.
  14. ↑ Практичный маркетинг-микс
  15. ↑ Инструменты маркетинга (комплекс 4Р)
  16. ↑ Комплекс маркетинг микс
  17. ↑ Маркетинг-микс 7P
  18. ↑ Маркетинг взаимодействия — современная концепция предпринимательства
  19. ↑ Маркетинг отношений  (недоступная ссылка — история). Проверено 26 января 2014. Архивировано 1 февраля 2014 года.
  20. А. В. Мартышев. МАРКЕТИНГ ОТНОШЕНИЙ, 2005 (недоступная ссылка)
  21. Г. А. Васильев, Л. А. Ибрагимов, Н. Г. Каменева и др. «Международный маркетинг» Учеб. пособие для вузов — М.: ЮНИТАДАНА, 1999. — 199 с.
  22. Ф. Котлер; К. Л. Келлер. «Маркетинг Менеджмент» 12-е издание — СПБ.: Питер, 2009, с — 43
  23. Келлер К. Л. Стратегический брэнд-менеджмент: создание, оценка и управление марочным капиталом. — 2-е издание. — М.: Вильямс, 2005. — 704 с.
  24. 1 2 Нэреш К. Малхотра. «Маркетинговые исследования» практическое руководство, третье издание.:Пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вилямс», 2002. — 960 с.
  25. Голубков Е. П. «Маркетинговые исследования: теория, методология и практика». — М.: Издательство «Финпресс», 2005. — 464(339)с.
  26. ↑ Методы исследования
  27. ↑ Постепенно вытесняется понятием брендинг территории англ. place branding, который включает национальный, региональный, городской и другие виды брендинга.

Литература

  • Армстронг Г., Котлер Ф. Введение в маркетинг = Marketing: An Introduction. — 8-е изд. — М.: «Вильямс», 2007. — С. 832. — ISBN 0-13-186591-9.
  • Маркетинг / Бударина А. В. // Маниковский — Меотида. — М. : Большая российская энциклопедия, 2012. — С. 154. — (Большая российская энциклопедия : [в 35 т.] / гл. ред. Ю. С. Осипов ; 2004—2017, т. 19). — ISBN 978-5-85270-353-8.
  • Буланов А. В. Завтра-маркетинг. — СПб.: Питер, 2008. — 256 с: ил. — (Серия «Маркетинг для профессионалов»). — ISBN 978-5-91180-672-9
  • Бронникова Т. С., Чернявский А. Г. Маркетинг: Учебное пособие. — Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999.
  • Григорьев М. Н., Краснова Е. Ю. Маркетинг продукции военного назначения: учебник. — СПб.: Издательство Инфо-да, 2011. — 435 с. ISBN 978-5-94652-344-8
  • Котлер Ф., Вонг В., Сондерс Д., Армстронг Г. Основы маркетинга, = Principles of Marketing: European Edition 4th. — 4-е европейское издание. — М.: «Вильямс», 2007. — 1200 с. — ISBN 0-273-68456-6.
  • Маркетинг: учебник для вузов / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн; Под общ. ред. Г. Л. Багиева.-М.: ОАО «Изд-во „Экономика“», 2001. — 703 с.
  • Ильясов Ф. Н. Политический маркетинг. Искусство и наука побеждать на выборах. М.: ИМА-пресс, 2000. — 200 с.
  • Райс Э., Траут Д.. Маркетинговые войны
  • Родина Е. Идём на запах… Как нас заставляют покупать // «Огонёк», № 20, 2005, с. 22—23.
  • Сэндидж Ч. И. Реклама: теория и практика. — М.: Прогресс, 1989. — 620 с.
  • Траут Д.. 22 Непреложные закона маркетинга
  • Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг. — М.: Экономика, 1990. — 350 с.

Ссылки

Маркетинг умных книг включает выход в автономный режим

Отличный совет.

Сначала я поделюсь двумя своими приемами — один в некотором роде уникален, а другой не так уж уникален.

Первый: несколько лет назад в моем родном городе проходила крупная национальная конференция по кадрам. Я не был зарегистрирован для участия в конференции, но все равно направился в конференц-центр. Я припарковал машину прямо перед домом.

Я не мог присутствовать ни на одной из сессий, потому что я не был зарегистрированным делегатом и не имел именной бирки.Тем не менее, я смог войти в торговую зону, где многие компании установили свои дисплеи.

В моем атташе-портфеле у меня было 4 копии недавно выпущенного мной «Как выйти на пенсию счастливыми, дикими и свободными». Следующие 3 часа я провел, разговаривая с делегатами и в какой-то момент рассказывая им о своей новой книге.

Вскоре первые 4 копии были проданы по 15 долларов каждая. Затем я направился обратно к машине, чтобы заполнить свой атташе. За 3 часа я продал около 20 копий книги «Как выйти на пенсию счастливым, диким и свободным».Я получил около 260 долларов прибыли, учитывая, что печать книги стоила мне менее 2 долларов. Неплохо, когда приятно проводить время, разговаривая с людьми. Конечно, продавая книгу специалистам по персоналу, я не могу узнать, сколько еще копий было продано после этого, из-за того, что эти люди-профессионалы, возможно, создали для книги.

Второй прием — раздайте много экземпляров своей книги!

(Это отрывок из моей книги «Карьерный успех без настоящей работы: карьера для людей, слишком умных, чтобы работать в корпорациях.”)

Учитывая все обстоятельства, молва по-прежнему остается наиболее важным средством маркетинга любого продукта или услуги, включая книгу. Сарафанное радио создается благодаря тому, что ваша книга попадает в руки людей, которые оценят ее по достоинству и расскажут о ней друзьям и коллегам. Лучший способ заставить людей поговорить — передать вашу книгу ключевым лицам — ведущим ток-шоу, обозревателям, ведущим семинаров, знаменитостям и наркоманам чата, — которые собираются упомянуть о ней многим людям, которые будут упоминать о ней даже больше людей.

С правильной книгой, чем больше вы отдаете, тем больше вы продаете. Я потратил около 40 000 долларов на раздачу более 13 000 экземпляров своих книг. Но позвольте мне не останавливаться на моем собственном случае, потому что у меня есть один, который намного лучше.

Несколько лет назад Марло Морган самостоятельно опубликовал книгу под названием «Mutant Message Down Under». Три года спустя Морган продал 270 000 копий. Это замечательная цифра для любой книги, изданной самостоятельно, но самым удивительным фактом было то, что Морган раздала более 90 000 экземпляров своей книги за три года.Она передала копии тюрьмам, женским приютам и другим учреждениям.

Раздавать почти сотню экземпляров каждый день в течение трех лет подряд — это не то, что даже крупные издатели могли бы рассмотреть, но для Моргана это окупилось. Ее впечатляющие продажи были результатом сарафанного радио, созданного на основе распространенных ею копий.

Еще лучше, когда книга, наконец, привлекла внимание HarperCollins, издатель заплатил Моргану аванс в 1,7 миллиона долларов, чтобы он взял на себя издание «Mutant Message Down Under».

Излишне говорить, что два упомянутых мною метода работают только в том случае, если у вас есть отличная книга и вы знаете рынок, на котором она продается.

Эрни Дж. Зелински
Автор международных бестселлеров
«Помогая смелым душам жить процветающими и свободными»
Автор бестселлера «Как выйти на пенсию счастливыми, дикими и свободными»
(продано и опубликовано более 175 000 копий на 9 языках)
и международный бестселлер «Радость не работать»
(продано и издано более 250 000 копий на 17 языках)

.

Маркетинговая стратегия для консалтингового бизнеса

Сводные напоминания и выводы

Маркетинговая стратегия вашего бизнеса — самый важный фактор, влияющий на ваши финансы. Маркетинговый план — это ключевой инструмент в определении ваших общих потребностей и целей вашей компании. Важно понимать потребительские рынки, бизнес-рынки и экономические последствия. Убедитесь, что у вас есть письменный процесс маркетинга, который вы можете проверить, который обеспечивает своевременное и эффективное использование ваших финансовых затрат и является последовательным от проекта к проекту.

Интернет и социальные сети сегодня предоставляют самые большие возможности для успеха в маркетинге. Потребители часто подвергаются воздействию общественного мнения. У них большая покупательная способность, большее разнообразие, больше информации и больший доступ, чем когда-либо прежде. Потребители могут следить за маркетингом вашей консалтинговой фирмы 24 часа в сутки, семь дней в неделю, со своего мобильного телефона, дома или в офисе. Насколько далеко вы расширите свой маркетинг, зависит от вас. Это так же просто, как информационный бюллетень, или настолько же инновационное, как приложение для консультаций, которое клиенты используют со своего телефона.

Ваш маркетинговый план должен учитывать четыре ключевых аспекта потребностей клиентов: способность решать проблемы за клиента, сообщать им, где они могут узнать больше о вашем продукте, взвешивать альтернативные издержки, видеть общую ценность вашего решения. , и сообщить клиентам, где они могут найти ваши услуги. Они известны как решения, информация, ценность и доступ.

Действия, которые вы должны предпринять при разработке своего маркетингового плана, также будут касаться того, как установить связь с клиентом, как создать более сильный бренд, отслеживать рыночные тенденции и инновации, как формировать и совершенствовать свои рыночные предложения и как обеспечивать качество и ценность.

Маркетинговый комплекс состоит из продуктов, цены, продвижения и места. Вы хотите увеличить свою долю в маркетинге, потому что это избирательный спрос клиентов на ваши продукты и услуги по сравнению с конкурентами. Это включает в себя то, что вы предлагаете, любые скидки или условия кредита, как вы занимаетесь продажами и маркетингом, какое образование вы предоставляете о своих продуктах или услугах, а также какие у вас есть маркетинговые каналы.

.

Маркетинг ваших продуктов / услуг и продвижение вашей организации

© Авторские права Картер Макнамара, MBA, PhD, Консультации по аутентичности, ООО.

Этот модуль входит в программу развития организации. Тем не мение, этот модуль может также использоваться кем угодно в качестве упражнения для самообучения. чтобы узнать больше о маркетинге организации и ее продуктов / услуг.

Разделы этого модуля включают следующие

Введение
Результаты
Материалы для обзора
Предлагаемые темы для размышления и обсуждения
Действия по созданию систем и практик
Оценки
Отслеживание элементов открытого действия



ВВЕДЕНИЕ

В маркетинге часто возникает недопонимание.Люди часто считают, что маркетинг — это то же самое, что и реклама. Это не. Реклама — это только одна часть маркетинга. Очень просто Другими словами, маркетинг — это широкий спектр действий, связанных с созданием уверены, что продолжаете удовлетворять потребности своих клиентов и получить взамен ценность.

Анализ рынка включает выяснение, какие группы клиентов (или рынки) существуют, каковы их потребности, какие группы клиентов вы предпочитаете обслуживать (целевые рынки), какие продукты или услуги вы можете разработать для удовлетворения их потребностей, как предпочитают клиенты пользоваться продуктами и услугами, чем занимаются ваши конкуренты, какие расценки использовать и как распространять товары и услуги для клиентов.Результаты этого маркетингового анализа обозначает позицию или рыночную «нишу» организации работать от — и чтобы считаться имеющим. Маркетинг также включает текущие акции, которые могут включать рекламу, связи с общественностью, продажи и обслуживание клиентов. Различные методы исследования рынка используются для поиска информации о рынках, целевых рынках и их потребности, конкуренты, тенденции рынка, удовлетворенность клиентов с продуктами и услугами и др.

ПРИМЕЧАНИЕ ОТНОСИТЕЛЬНО БОЛЬШОГО РАЗМЕРА ДАННОГО МОДУЛЯ: Этот модуль является одним из самых крупных в программе.Маркетинговая деятельность организации а ее продукты и услуги имеют решающее значение для успеха организация, ее продукты и услуги — маркетинговый процесс является широким и иногда довольно подробным. Учащиеся, у которых очень ограниченные расписания могут проходить через этот модуль в первую очередь просмотрев учебные материалы, а затем подумав, как они будут выполнять (а не фактически выполнять) различные деятельность по построению структур в своей организации.

ПРИМЕЧАНИЕ ОБ КОМИТЕТАХ СОВЕТА: рассмотрите возможность создания отдела маркетинга Комитет по рассмотрению и помощи в реализации информации в этом учебном модуле.Основные мероприятия и цели из этого обучающий модуль может быть включен в комитет этого комитета План работы.

Также учитывайте
Связанные темы библиотеки



ИТОГИ

  1. Проведение базового анализа рынка для каждого продукта
  2. Составьте план взаимодействия с общественностью и СМИ
  3. Составьте план продаж
  4. Составьте план рекламы и продвижения товаров
  5. Составьте свой план маркетинга и продвижения


МАТЕРИАЛЫ ДЛЯ ОБЗОРА

  • Следующие материалы помогут вам разобраться с каждым из темы и учебные мероприятия в этом модуле.

См. Общую картину маркетинга

Сначала отсканируйте текст на следующих трех страницах, чтобы получить быстрое представление о том, что входит в каждый из них, и о различиях между три.

Маркетинг
Реклама и рекламные акции
Разработка продуктов

Тогда прочтите
Что Реклама, маркетинг, продвижение, связи с общественностью и гласность, и продажи? (все)

Основы маркетинга, анализ и позиционирование

Маркетинг — особенно разделы:
— — — Маркетинг (введение «Маркетинг» — часто неправильно понимаемый Срок »)
— — — Основы планирования рынка (прочтите первые 7 статей о маркетинге план)
— — — Рынок Исследования — в частности разделы:
— — — — — — Базовые Способы получения обратной связи от клиентов (прочитать все)
— — — — — — Некоторые Основные источники информации для исследования рынка (читать все)
— — — Конкурентоспособный Анализ (читайте введение вверху страницы)
— — — — — — Прямой и косвенная конкуренция — Определения
— — — — — — Что такое конкурентная разведка?
— — — Стоимость (читайте введение вверху страницы)
— — — Именование и брендинг (читайте введение вверху страницы)
— — — Интеллектуальный Недвижимость (читайте введение вверху страницы)
— — — Расположение (читайте введение вверху страницы)

Реклама и продвижение

Основы и планирование (читать введение)
— — — Major Способы рекламы и продвижения (читать все)

Связи с общественностью и СМИ

Общественные и по связям со СМИ, в частности, разделы:
Управление Связи со СМИ (не менее 4 статей)

Продажа

какой такое продажи?
Понимание Процесс продаж

Дополнительно — Служба поддержки клиентов

Клиент Сервис (прочитать не менее 4 статей в разделе «Основы и планирование»)



ПРЕДЛАГАЕМЫЕ ТЕМЫ ДЛЯ РАЗМЫШЛЕНИЯ И ОБСУЖДЕНИЕ

  • Учащимся настоятельно рекомендуется обсудить следующие вопросы с коллегами, членами совета директоров, руководством и сотрудниками, по мере необходимости.

Основы маркетинга

1. Определите маркетинг. Реклама. Акции. Связи с общественностью. Публичность. Продажи. Включите в свои определения, как эти термины похожи и разные. Узнайте, что такое реклама, маркетинг, продвижение, общественное Отношения и реклама, и продажи?

2. Что такое входящий маркетинг? Исходящий маркетинг? См. Маркетинг (введение «Маркетинг» — часто неправильно понимаемый Срок ».

3. Что такое анализ рынка? См. «Основы маркетинга — введение».

4. Что такое маркетинговые исследования? См. Исследование рынка — введение.

Основы маркетингового анализа и позиционирования

1. Что такое целевой рынок? Как определить целевой рынок? См. «Маркетинг» (введение «Маркетинг» — Термин, который часто неправильно понимают ».

2. Что такое анализ конкурентов? См. Конкурентная разведка — введение.

3. Что следует учитывать при установлении цены на товар или сервис? См. «Маркетинговые цены — введение».

4. Что следует учитывать при наименовании продукта или услуги? См. Раздел Именование и брендинг — введение.

5. Что такое интеллектуальная собственность? См. Интеллектуальная собственность — введение.

6. Что такое позиционное заявление? См. Позиционирование — введение.

Связи с общественностью и СМИ

1. Что такое связи с общественностью? Узнайте, что такое реклама, маркетинг, продвижение, общественное Отношения и реклама, и продажи? и управление вашим публичным имиджем.

2. Назовите не менее трех методов сохранения сильной публики. связи. См. Управление вашим имиджем (связи с общественностью).

3. Что такое отношения со СМИ? Узнайте, что такое реклама, маркетинг, продвижение, общественное Отношения и реклама, и продажи? и управление связями со СМИ.

4. Назовите хотя бы три практики по поддержанию сильных СМИ. связи. См. Управление связями со СМИ.

Продажа

1. Что такое продажи? Узнайте, что такое реклама, маркетинг, продвижение, общественное Отношения и реклама, и продажи? и что такое продажи?

2.Каковы основные этапы процесса продажи? См. Понимание процесса продаж.

Служба поддержки клиентов

1. Каковы основные шаги по поддержанию высокого качества обслуживание клиентов? См. Службу поддержки клиентов.



МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОЗДАНИЮ СИСТЕМ И ПРАКТИКИ

  • Учащимся настоятельно рекомендуется заполнить следующие деятельности, а также делиться результатами и обсуждать их с коллегами, членами правления, руководство и сотрудники, в зависимости от ситуации.
  • Различные действия ниже помогут вам завершить План маркетинга и рекламных акций, заполнив Базовый план маркетинга и рекламных акций План. Платформа написана на веб-языке HTML. Возможно, вы захотите воссоздать Framework с вашим собственным предпочтительным программное обеспечение для обработки текстов.
  • Выполняя следующие действия, убедитесь, что отмечать любые незавершенные действия в списке планирования действий.

Написание маркетингового плана для каждого продукта / услуги

ПРИМЕЧАНИЕ. Этот план должен быть ориентирован на конкретный продукт или сервис, потому что у каждого свое описание, особенности а также преимущества, клиенты, конкуренты и цены.

Опишите свой продукт или услугу

1. В рамках базового маркетинга и рекламных акций Спланируйте, напишите описание товара / услуги. Описание должен быть написан так, как если бы ваши клиенты были читателями. в описание, включая конкретные группы клиентов, обслуживаемых продукт / услуга, характер метода (ов) в продукте / услуге , результаты для клиентов и любые другие преимущества для них, и где они должны пойти дальше, если они заинтересованы в использовании продукта / услуги.Будьте осторожны, описывая продукт / услугу с точки зрения преимуществ. клиентам, а не вам. Например, адресная цена, удобство, расположение, качество, сервис, атмосфера и т. д.

Перечислите целевые рынки для продукта / услуги

2. В таблице Основы базового маркетинга и рекламных акций. Спланируйте, напишите краткое описание основных групп клиентов кто получит выгоду от вашего продукта / услуги и основные преимущества им. Помните, что общие стратегические цели организации очень важно определить, кому вы хотите служить.Например, стратегические цели могут заключаться в расширении общего числа клиентов или рынков у вас есть, получите новых клиентов, получите больше доходов от текущих клиентов и т. д. Вы можете захотеть разработать новые услуги в текущем или новый рынок, или расширить текущие услуги в текущем или новом рынок.

Понимание каждого целевого рынка вашего продукта / услуги делает Вам будет намного проще гарантировать, что ваш продукт / услуга останется очень полезны для каждого из них — каждый целевой рынок имеет тенденцию уникальный.Понимание ваших целевых рынков поможет вам сосредоточиться на где продвигать свой продукт / услугу, включая рекламу, проведение PR-кампаний и продажа вашего продукта / услуги. Если вы хорошо поработали над исследованием рынка, то определение Рынок первичных целей должен быть достаточно простым. Тем не мение, очень полезно определить несколько дополнительных целевых рынков. Эти дополнительные рынки часто являются тем местом, где вам следует сосредоточить внимание на рекламных акциях. и дополнительные источники помощи и доходов.(Если вы боретесь чтобы определить ваши целевые рынки, следующие ссылки могут помочь вы, в том числе как определить целевой рынок и подготовить профиль клиента и маркетинговое исследование.)

Напишите профиль каждого целевого рынка

3. В рамках базового маркетинга и рекламных акций Спланируйте, напишите описание каждого из ваших целевых рынков. Чем больше вы знаете о своих клиентах, тем лучше вы можете быть при обслуживании их. Рассмотрим, например, их основные потребности, как они предпочитают, чтобы их потребности были удовлетворены, где они находятся и где они предпочитают, чтобы их потребности удовлетворялись, а демографические данные (их возрастные группы, семейное устройство, уровень образования, доход уровни, типичные занятия, основные интересы и т. д.).Также рассмотрите какие методы общения они могут предпочесть, потому что это как вы с большей вероятностью сможете с ними общаться, например, при рекламе вашего товара / услуги.

Анализ конкурентов

4. В рамках базового маркетинга и рекламных акций Планируйте, записывайте результаты вашего анализа конкурентов. Обдумайте следующие вопросы: Кто ваши конкуренты? товар / услугу? С какими потребностями клиентов вы конкурируете встреча? В чем сходства и различия между их товар / услуга и ваш? Каковы сильные и слабые стороны своего продукта / услуги? Как их цены по сравнению с вашими? Как у них дела в целом? Как вы планируете соревноваться, например, предлагать более качественные услуги, более низкие цены, больше поддержки, проще доступ к услугам и т. д.? Для получения помощи см. Конкурентный анализ.

Анализ сотрудников

5. В рамках базового маркетинга и рекламных акций Планируйте, записывайте результаты вашего анализа потенциальных сотрудников. Кто являются потенциальными сотрудниками вашей организации и конкретные к товару / услуге? С какими потребностями клиентов вы могли бы сотрудничать встречаться? Какие ресурсы они могут принести и что вы можете принести? Что вы могли бы сделать дальше, чтобы развивать сотрудничество с другими организациями? Для получения помощи см. Раздел «Организационные альянсы».

Анализ цен

6. В рамках базового маркетинга и рекламных акций Планируйте, записывайте результаты вашего анализа цен. Несколько крупных факторы влияют на ценообразование на продукт / услугу. Стратегический цели сильно влияют на ценообразование. Например, если организация действительно хочет выйти на новый рынок, тогда цена может быть ниже чем обычные цены, чтобы привлечь больше клиентов, которые покупают сервис. Организация может рассмотреть возможность изменения цен если спрос на ее товары / услуги очень высок или низок.Конкурент ценообразование также имеет большое влияние. Если конкуренты берут много меньше, тогда организация могла бы преуспеть, снизив цены. Так же, если конкурент взимает гораздо больше, то организация может рассмотреть вопрос о повышении собственных цен. Для получения помощи см. Ценообразование на рынке.

Напишите план продаж

7. В рамках базового маркетинга и рекламных акций Планируйте, заполняйте план продаж. Что касается вашего планирования продаж, Подумайте: Какие целевые рынки будут доступны? Что должно быть вашим методом продаж для каждого целевого рынка, например, кто установит начальные контакты для привлечения потенциальных клиентов, выполнит последующие действия установление контактов, проведение презентаций и закрытие продаж? Сколько ожидаете ли вы от продаж (учитывайте сроки выпуска, например, заработанные доллары, привлеченные клиенты или другие единицы обслуживания).Для получения помощи см. Понимание процесса продаж.

Составьте план рекламы и продвижений

8. В рамках базового маркетинга и рекламных акций Спланируйте, заполните план рекламы и акций. План включает в себя какие целевые рынки вы хотите достичь, какие функции и преимущества, которые вы хотите донести до каждого из них, какими методами и средства массовой информации, которые вы будете использовать, чтобы передать это им, кто несет ответственность внедрить методы и сколько денег на это заложено усилие.В план входят планы рекламной кампании, в том числе рекламный календарь и медиаплан. Цели планов должны во многом зависеть от общих целей и стратегии организацию и результаты маркетингового анализа, включая заявление о позиционировании.

При выборе методов следует учитывать, какие способы связи и СМИ будут наиболее эффективны для выхода на целевые рынки (группы клиентов) и когда. Каковы их предпочтения в отношении СМИ и когда они их используют? (Ссылка «Основные методы получения отзывов клиентов» может быть полезным сейчас.) Рассмотрим, например, радио, информационные бюллетени, объявления, дисплеи / знаки, плакаты, молва, пресс-релизы, прямые почта, специальные мероприятия, брошюры, районные информационные бюллетени и т. д. Какие носители наиболее практичны для вас с точки зрения доступа и доступность? (Ссылка Основные методы рекламы и продвижения может быть полезным сейчас.)

Для получения дополнительной помощи см. Реклама и продвижение.

Планирование обслуживания клиентов

9. В рамках базового маркетинга и рекламных акций Запланируйте, заполните план обслуживания клиентов.При рассмотрении как вы будете обеспечивать надежные услуги для клиентов, рассмотрите: клиенты очень довольны вашими услугами? Откуда вы знаете? Если нет, что вы можете сделать для улучшения обслуживания клиентов? Как ты можешь сделай это? Какие политики и процедуры необходимы для обеспечения сильной обслуживание клиентов. Включите обучение в свои соображения, в том числе развивать навыки межличностных отношений, например, задавать вопросы, слушать, справляться с трудными людьми, разрешать межличностные конфликты, переговоры. Для получения помощи см. Раздел «Обслуживание клиентов», «Основные методы получения отзывов от клиентов», Опрос, выслушивание, разрешение межличностных конфликтов, обращение с трудными людьми и ведение переговоров.

Планирование производства

10. В рамках базового маркетинга и рекламных акций План, заполните раздел о планировании производства. Обратите внимание, что разработка и внедрение различных методов производства не обязательно подробно описывать в маркетинговом плане — эти темы обычно включаются в операционное или управленческое планирование для продуктов и услуг. Однако производство в целом должно быть учитывались в ходе маркетингового анализа, чтобы гарантировать возможное детальное планирование производства с учетом потребностей целевых рынков и своевременное удовлетворение их потребностей.Рассматривать: Какие ресурсы вам нужны для создания, воспроизводства и обеспечения товар / услуга? Откуда вы знаете? Будет ли у вас достаточно ресурсов в ближайшее время? Откуда вы знаете?

Планирование сбыта

11. В рамках базового маркетинга и рекламных акций План, заполните раздел о планировании распределения. Вопросы распространения продуктов / услуг может иметь решающее значение для организаций, особенно если они предоставляют критически необходимые продукты / услуги конкретным группам клиентов.

Внимательно подумайте: какие каналы сбыта вам следует рассмотреть, например, если клиенты приходят на ваш объект, вы посещаете в их офисах, можете ли вы предлагать товары / услуги по телефону или Интернет и т. д.? Какие ресурсы нужны для объединения ваши продукты / услуги и ваши целевые рынки? Какие основные шаги необходимо выполнить эти каналы распространения? (The ссылка Распространение может вам помочь.)

Обратите внимание, что подробное планирование разработки и поддержки каналы сбыта часто включаются в операции или управление планы, а не в маркетинговом плане.Однако маркетинг анализ должен быть сосредоточен на выборе методов распределения которые наилучшим образом отвечают потребностям целевых рынков и организации.

Обновление операционных бюджетов

В предыдущем модуле стратегического планирования вы написали основной операционный бюджет. Теперь, когда у вас есть более сильное чувство что необходимо для производства и сбыта вашей продукции, вы должны обновите базовый черновик, который вы создали ранее.

Составьте проект бюджета для каждого из ваших основных продуктов / услуг

1.Составьте бюджет для каждого из ваших продуктов / услуг. если ты завершил Модуль 6: Разработка стратегического плана, то вы уже начали основные бюджеты для каждого из ваших продуктов / услуг. Обновите эти бюджеты с учетом результатов выполнения этого модуля по дизайну продукции и маркетингу. Учитывайте расходы на рекламу продвижение, производство, распространение и обслуживание клиентов. Также рассмотрите любые обновления ожидаемых доходов в результате любые изменения в вашей ценовой политике и в результате ваших продаж цели в вашем плане продаж.



ОЦЕНКИ

1. Оценка маркетинга и связей с общественностью в бизнесе

2. См. Также рассмотреть
Оценка Реклама и продвижение по службе
Оценка Усилия по продажам
Измерение Удовлетворенность клиентов



НАПОМИНАНИЯ ДЛЯ ПРОГРАММЫ РАЗВИТИЯ ОНЛАЙН

Напоминания о тебе

1. Вы обмениваетесь с другими отзывами о том, что вы учишься в этой программе? Если нет, тебе действительно стоит подумать гораздо серьезнее об этом — взрослые учатся, делая что-то с новой информацией, а затем обмениваться отзывами о ней.

2. Соблюдаете ли вы график обучения по этой программе?

3. Практикуете ли вы свои базовые навыки управления и лидерства? в том числе в решении проблем и принятии решений, планировании и управление встречами?

4. Вы общаетесь в своей организации, используя ваши навыки внутренних коммуникаций?

5. Вы управляете собой? Сколько часов в неделю ты работает? Вы замечаете какие-либо признаки стресса? Если да, то какие ты делаешь с этим?

6.Один из способов узнать, есть ли у вас стресс выход и / или потеря перспективы могут быть связаны с отслеживанием подробности или нет. Вы используете упомянутый список действий? выше?

7. Размышляете ли вы над уроками, извлеченными из прошлых модулей, и над тем, как они опираются на полученные знания? в этом модуле? Например, вы видите свою организацию с точки зрения системы, как описано в модуле «Создание и понимание вашей организации?»

Напоминания о вашей организации

1.Теперь, когда вы больше задумались о дизайне и маркетинге ваших продуктов и услуг, вернитесь к своему стратегическому плану и обновляйте планы о продуктах, услугах, кадрах и действиях планы.

ОТСЛЕЖИВАНИЕ ОТКРЫТЫХ ДЕЙСТВИЙ

1. Один из первых индикаторов того, что организация или человек борется с тем, что открытые действия не отслеживаются и не проверяются. (Открытые действия — это обязательные действия, которые еще не завершено.) Вместо этого люди видят и реагируют только на последние «пожары». на работе или в жизни.Открыты ли элементы действий критично решать сейчас или нет, они не должны полностью забыли. Поэтому обновляйте и регулярно просматривайте список открытых элементы действий (определенные во время выполнения этой программы) который включает в себя перечисление каждого открытого действия, ответственного чтобы завершить его, когда он должен быть завершен и любые связанные Комментарии. При обновлении списка примите во внимание указанные действия. во время обсуждений, учебных мероприятий и оценок в этом модуль. Делитесь этим списком действий и регулярно просматривайте его с соответствующие коллеги, правление, руководство и сотрудники в вашем организация.Вы можете использовать следующий список планирования действий. (По этому веб-адресу может открыться окно с вопросом, какое программное обеспечение открыть документ.)

2. Если у вас есть вопросы, задавайте их на национальном, бесплатная онлайн-дискуссионная группа hr.com, на которой присутствуют многими экспертами по человеческим ресурсам и развитию организаций.



(Учащиеся программы развития организации могут вернуться на главную страницу программы развития организации.)


Для категории маркетинга:

Чтобы расширить свои знания по этой теме библиотеки, вы можете хотите просмотреть некоторые связанные темы, доступные по ссылке ниже. Каждая из связанных тем включает бесплатные онлайн-ресурсы.

Также отсканируйте рекомендованные книги, перечисленные ниже. Они были выбраны за их актуальность и весьма практичный характер.

Связанные темы библиотеки

Рекомендуемые книги


.

Маркетинг в социальных сетях для бизнеса

Маркетинг в социальных сетях — мощный способ для предприятий любого размера привлечь потенциальных клиентов и клиентов. Ваши клиенты уже взаимодействуют с брендами через социальные сети, и если вы не общаетесь напрямую со своей аудиторией через социальные платформы, такие как Facebook, Twitter, Instagram и Pinterest, вы упускаете из виду! Хороший маркетинг в социальных сетях может принести значительный успех вашему бизнесу, привлекая преданных защитников бренда и даже увеличивая количество потенциальных клиентов и продавцов.

Маркетинг в социальных сетях 101: что такое маркетинг в социальных сетях?

Маркетинг в социальных сетях , или SMM, — это форма интернет-маркетинга, которая включает создание и совместное использование контента в социальных сетях для достижения ваших маркетинговых и торговых целей. Маркетинг в социальных сетях включает в себя такие действия, как публикация обновлений текста и изображений, видео и другого контента, который способствует вовлечению аудитории, а также платную рекламу в социальных сетях.

Мы создали это руководство, чтобы предоставить вам введение в маркетинг в социальных сетях, а также несколько советов по маркетингу в социальных сетях и обучение, чтобы улучшить социальное присутствие вашего бизнеса.

С помощью этих советов вы можете начать разработку своего собственного экспертного плана по маркетингу в социальных сетях.

Социальные сети и маркетинг: начните с плана

Прежде чем приступить к созданию маркетинговых кампаний в социальных сетях, подумайте о целях своего бизнеса. Начать маркетинговую кампанию в социальных сетях без учета социальной стратегии — все равно что бродить по лесу без карты: вы можете повеселиться, но, вероятно, заблудитесь.

Вот несколько вопросов, которые следует задать при определении целей маркетинга в социальных сетях:

  • Чего вы надеетесь достичь с помощью маркетинга в социальных сетях?
  • Кто ваша целевая аудитория?
  • Где будет тусоваться ваша целевая аудитория и как они будут использовать социальные сети?
  • Какое сообщение вы хотите отправить своей аудитории с помощью маркетинга в социальных сетях?

Тип вашей деятельности должен определять и определять вашу стратегию маркетинга в социальных сетях.

Пример компании по производству дронов, занимающейся маркетингом в социальных сетях Instagram

Например, электронная коммерция или туристический бизнес, будучи очень наглядным, могут получить большую выгоду от сильного присутствия в Instagram или Pinterest. Деловая или маркетинговая компания может найти больше возможностей в Twitter или Linkedin.

Как маркетинг в социальных сетях может помочь вам в достижении маркетинговых целей

Маркетинг в социальных сетях может помочь в достижении ряда целей, например:

Чем больше и активнее будет ваша аудитория в социальных сетях, тем легче вам будет достичь всех остальных маркетинговых целей из вашего списка!

Ознакомьтесь с нашими ЛУЧШИМИ советами по маркетингу в социальных сетях! Скачать бесплатно здесь.

Лучшие советы по маркетингу в социальных сетях

Готовы начать маркетинг в социальных сетях? Вот несколько советов по маркетингу в социальных сетях, чтобы начать ваши кампании в социальных сетях.

  • Планирование содержания в социальных сетях — Как уже говорилось ранее, создание плана маркетинга в социальных сетях имеет важное значение. Рассмотрите возможность исследования ключевых слов и конкурентных исследований, чтобы помочь найти идеи контента, которые заинтересуют вашу целевую аудиторию. Что делают другие предприятия вашей отрасли для привлечения внимания к социальным сетям?
  • Отличный социальный контент — Как и в других областях интернет-маркетинга, контент доминирует в маркетинге в социальных сетях.Регулярно публикуйте сообщения и предлагайте действительно ценную информацию, которую ваши идеальные клиенты сочтут полезной и интересной. Контент, которым вы делитесь в социальных сетях, может включать изображения из социальных сетей, видео, инфографику, инструкции и многое другое.

Хорошая реклама на Facebook должна соответствовать имиджу вашего бренда

  • Согласованный имидж бренда — Использование социальных сетей для маркетинга позволяет вашему бизнесу проецировать имидж вашего бренда на различных платформах социальных сетей.Несмотря на то, что каждая платформа имеет свою уникальную среду и голос, основная идентичность вашего бизнеса, будь то дружелюбная, веселая или заслуживающая доверия, должна оставаться неизменной.
  • Социальные сети для продвижения контента — Маркетинг в социальных сетях — идеальный канал для того, чтобы делиться с читателями лучшим контентом вашего сайта и блога. Как только вы наберете лояльных подписчиков в социальных сетях, вы сможете публиковать весь свой новый контент и следить за тем, чтобы ваши читатели могли сразу же найти новый материал. Кроме того, отличный контент в блоге поможет вам привлечь больше подписчиков.Удивительным образом контент-маркетинг и маркетинг в социальных сетях приносят друг другу пользу.
  • Обмен отобранными ссылками — Хотя использование социальных сетей для маркетинга — отличный способ использовать свой собственный уникальный оригинальный контент для привлечения подписчиков, поклонников и преданных, это также возможность давать ссылки на сторонние статьи. Если другие источники предоставляют отличную и ценную информацию, которая, по вашему мнению, понравится вашей целевой аудитории, не стесняйтесь ссылаться на них. Кураторство и ссылки на внешние источники повышают доверие и надежность, и вы даже можете получить некоторые ссылки взамен.
  • Отслеживание конкурентов — Всегда важно следить за конкурентами — они могут предоставить ценные данные для исследования ключевых слов и других идей маркетинга в социальных сетях. Если ваши конкуренты используют определенный маркетинговый канал или методику в социальных сетях, которые кажутся им эффективными, подумайте о том, чтобы сделать то же самое, но сделайте это лучше!

Измерение эффективности социальных сетей с помощью Twitter Analytics

  • Измерение успеха с помощью Analytics — Вы не можете определить успех своих маркетинговых стратегий в социальных сетях, не отслеживая данные.Google Analytics можно использовать в качестве отличного инструмента маркетинга в социальных сетях, который поможет вам оценить ваши самые успешные методы маркетинга в социальных сетях, а также определить, от каких стратегий лучше отказаться. Прикрепите теги отслеживания к своим маркетинговым кампаниям в социальных сетях, чтобы вы могли правильно их отслеживать. И обязательно используйте аналитику в каждой социальной платформе, чтобы еще лучше понять, какой из ваших социальных материалов наиболее эффективен для вашей аудитории.
  • Управление кризисными ситуациями в социальных сетях — У брендов не всегда все идет гладко в социальных сетях.Лучше всего иметь план действий, чтобы ваши сотрудники знали, как справиться с неприятностями. Ознакомьтесь с нашим руководством по кризисному менеджменту в социальных сетях, чтобы увидеть примеры самых ужасных бедствий в социальных сетях, а также советы о том, как с следует справляться с .

Как выбрать лучшие платформы социальных сетей для маркетинга

Вот краткий обзор того, как использовать социальные сети для маркетинга в соответствии с уникальной базой пользователей и средой каждой платформы. Разные сайты маркетинга в социальных сетях требуют разных подходов, поэтому разработайте уникальную стратегию для каждой платформы.

Использование Facebook для маркетинга в социальных сетях

Повседневная, дружелюбная среда Facebook требует активной стратегии маркетинга в социальных сетях. Начните с создания бизнес-фан-страницы Facebook. Вам стоит обратить особое внимание на макет, поскольку визуальный компонент является ключевым аспектом работы с Facebook.

Facebook — это место, куда люди ходят, чтобы расслабиться и пообщаться с друзьями, поэтому говорите легко и дружелюбно. И помните, органический охват на Facebook может быть чрезвычайно ограничен, поэтому подумайте о рентабельной рекламной стратегии Facebook, которая также может иметь большое влияние на ваше органическое присутствие в Facebook!

Использование Google+ для маркетинга в социальных сетях

Google+ вышел на сцену в качестве конкурента Facebook, но теперь обслуживает более узкую аудиторию.Это не сработает для всех, но некоторые сообщества очень активны в Google+.

В Google+ вы можете загружать и публиковать фотографии, видео, ссылки и просматривать все ваши +1. Также воспользуйтесь преимуществами кругов Google+, которые позволяют сегментировать ваших подписчиков на более мелкие группы, позволяя вам делиться информацией с одними подписчиками, а другим запрещать. Например, вы можете попробовать создать круг «супер-фанатов» и делиться специальными скидками и эксклюзивными предложениями только с этой группой.

Обратите внимание, что Google объявила о планах по отказу от Google+, так что планируйте соответственно!

Использование Pinterest для маркетинга в социальных сетях

Pinterest — одна из самых быстрорастущих тенденций в области маркетинга в социальных сетях.Платформа Pinterest, ориентированная на изображения, идеально подходит для розничной торговли, но любой может извлечь выгоду из использования Pinterest для социальных сетей или рекламы, стимулирующей продажи.

Pinterest позволяет компаниям демонстрировать свои продукты, а также развивать индивидуальность бренда с помощью привлекательных уникальных досок. Разрабатывая свою стратегию Pinterest, помните, что основная аудитория социальной сети — женщины. Если это ваша демографическая группа, вам нужно присутствие на Pinterest!

Использование Twitter для маркетинга в социальных сетях

Twitter — это маркетинговый инструмент в социальных сетях, позволяющий транслировать обновления в Интернете.Подписывайтесь на твитеров в своей отрасли или смежных областях, и взамен вы получите стабильный поток подписчиков.

Смешайте свои официальные твиты о специальных предложениях, скидках и новостях с забавными твитами, создающими бренд. Обязательно ретвитните, когда клиент хочет сказать о вас что-то хорошее, и не забывайте отвечать на вопросы людей, когда это возможно. Использование Twitter в качестве инструмента маркетинга в социальных сетях основывается на диалоге и общении, поэтому старайтесь как можно больше взаимодействовать, чтобы привлечь внимание и создать своих подписчиков.

Использование LinkedIn для маркетинга в социальных сетях

LinkedIn — один из наиболее профессиональных сайтов для маркетинга в социальных сетях. LinkedIn Groups — отличное место для профессионального диалога с людьми из аналогичных отраслей и место для обмена контентом с единомышленниками. Он также отлично подходит для публикации вакансий и общего сетевого взаимодействия сотрудников.

Поощряйте клиентов или клиентов давать рекомендации вашей компании в вашем профиле LinkedIn.Рекомендации делают ваш бизнес более авторитетным и надежным для новых клиентов. Также просмотрите раздел вопросов в LinkedIn; предоставление ответов помогает вам стать идейным лидером и заслужить доверие.

Использование YouTube для маркетинга в социальных сетях

YouTube — это место номер один для создания и обмена видеоконтентом, а также невероятно мощный инструмент маркетинга в социальных сетях. Многие компании пытаются создавать видеоконтент, чтобы их видео «стало вирусным», но на самом деле эти шансы очень малы.Вместо этого сосредоточьтесь на создании полезных, поучительных видео с практическими рекомендациями. Эти обучающие видеоролики также имеют дополнительное преимущество в виде ранжирования в результатах поиска видео Google, поэтому не стоит недооценивать силу видеоконтента!

Инструменты социальных сетей на основе местоположения

Социальные сети, такие как Yelp и FourSquare, отлично подходят для обычных предприятий, которые хотят внедрить маркетинг в социальных сетях. Зарегистрируйтесь на этих сайтах, чтобы заявить о своем местонахождении, а затем подумайте о дополнительных стимулах, таких как награды за регистрацию или специальные скидки.Помните, что у этих посетителей будут свои телефоны в руках, поэтому они смогут писать и публиковать отзывы. Множество хороших отзывов могут значительно помочь потенциальным посетителям прийти и построить ваш бизнес!

Использование Reddit для маркетинга в социальных сетях

Reddit или аналогичные социальные сети, такие как Stumble Upon или Digg, идеально подходят для обмена интересным контентом. С более чем 2 миллиардами просмотров страниц в месяц Reddit обладает невероятным маркетинговым потенциалом в социальных сетях, но маркетологов следует предупредить, что будет приветствоваться только действительно уникальный и интересный контент.Публикация сообщений на Reddit — это игра с огнем: отправляйте спам или явно ориентированный на продажи контент, и это чрезвычайно технически подкованное сообщество может ругать ваш бизнес.

Если у вас есть контент, который, по вашему мнению, понравится сообществу Reddit (большинство из которых молодые, фанатичные, либеральные и одержимые Интернетом), вы можете получить огромные выгоды и заработать ценный трафик.

Использование социальных сетей в маркетинге делает больше, чем просто увеличивает посещаемость сайта и помогает предприятиям привлечь больше клиентов; он предоставляет ценную возможность для лучшего понимания и обучения вашей целевой аудитории.

Платные советы по маркетингу в социальных сетях

Нам нравится платная социальная реклама, потому что это очень рентабельный способ расширить охват. Если вы правильно разыграете свои карты, вы сможете донести свой контент и предложения до огромной аудитории по очень низкой цене. Большинство платформ социальных сетей предлагают невероятно детализированные возможности таргетинга, позволяя вам сосредоточить свой бюджет именно на тех типах людей, которые с наибольшей вероятностью будут заинтересованы в вашем бизнесе. Ниже приведены несколько советов и ресурсов для начала работы с платным маркетингом в социальных сетях:

Реклама в социальных сетях для малого бизнеса

Узнайте все тонкости рекламы в социальных сетях в четырех основных сетях: Facebook, Twitter, LinkedIn и Google+.

Создание эффективной рекламы в Facebook

Если вы знаете, как правильно его использовать, Facebook может стать одной из самых мощных рекламных платформ для продвижения вашего бизнеса. И это не только для повышения узнаваемости бренда. В этом руководстве вы узнаете, как создавать эффективную рекламу в Facebook, которая генерирует реальных потенциальных клиентов.

Если вы уже размещаете рекламу на Facebook и хотите сэкономить время И деньги, ознакомьтесь с нашим новым предложением WordStream Social Ads, которое делает рекламу в Facebook более простой и эффективной.

Как создать рекламу в Twitter

Многие компании не совсем уверены, как заняться маркетингом в Twitter с точки зрения оплаты. Это определенно не универсальная попытка, и если вы не совсем понимаете, что делаете, вы можете потратить кучу денег впустую. Узнайте, как освоить рекламу в Twitter из этого руководства.

Дополнительная помощь по маркетингу в социальных сетях

Хотите узнать более подробную информацию о внедрении социальных сетей в маркетинг? Узнайте больше о социальных сетях и о том, как их использовать в своем бизнесе.

Social Ads 101 — Посетите PPC University, чтобы узнать все, что вам нужно знать о рекламе в социальных сетях.

самых популярных ключевых слов в социальных сетях — популярные ключевые слова, связанные с социальными сетями.

Наши 13 лучших советов по маркетингу в социальных сетях — Лучшие из лучших!

Работают ли объявления в Facebook? — Узнайте, как работает реклама в Facebook и почему.

5 причин размещать рекламу на Facebook. Если вы еще не используете рекламу на Facebook, вам следует это сделать. Вот почему!

The Ridiculously Awesome Guide to Facebook Remarketing — для продвинутых рекламодателей Facebook.Узнайте, как вернуть потерянную аудиторию и закрыть потенциальных клиентов!

Experts Guide to Keyword Research for Social Media — Узнайте, как проводить успешные исследования ключевых слов для различных маркетинговых кампаний в социальных сетях.

.

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о