Маркетинговая деятельность: Маркетинговая деятельность предприятия — Печати, полиграфия, наружная реклама в Волгограде

Содержание

Маркетинговая деятельность предприятия

Понятие маркетинговой деятельности предприятия

В общем смысле под маркетинговой деятельностью предприятия следует понимать деятельность субъекта хозяйствования, направленную на решение специально созданной службой маркетинга или его отдельными специалистами практических задач, стоящих в области коммерческой деятельности. Согласно другому подходу она представляет собой творческую управленческую деятельность, по развитию рынка и удовлетворению потребностей его участников.

В целом маркетинговую деятельность предприятия можно определять в качестве комплекса практических мероприятий по исследованию торгово-сбытовой деятельности хозяйствующего субъекты посредством изучения всех факторов, влияющих на процесс производства и продвижения продукции от производителя к потребителю. Проще говоря, это деятельность по практической реализации целей и задач маркетинга, стоящих перед конкретным предприятием, функционирующим в рыночной среде.

Долгосрочной генеральной целью маркетинговой деятельности любого хозяйствующего субъекта считается оптимизация прибыли. Исходя из этого, целевой комплекс маркетинга ориентирован на извлечение прибыли и наращивание ее объемов в долгосрочной перспективе, удовлетворение потребностей рынка, развитие предприятия и сферы его деятельности.

На практике осуществление маркетинговой деятельности предприятия неразрывно связано с необходимостью реализации следующих действий:

изучение и анализ рынка, включая конкурентов;
оценка потребительских предпочтений и моделей их рыночного поведения;
исследование и усовершенствование выпускаемого продукта;
анализ и развитие форм и каналов сбыта продукции;
наращивание объемов товарооборота фирмы;
организация рекламной деятельности и т.п.

Замечание 1

В конечном счете, маркетинговая деятельность предприятия должна быть направлена на наращивание объемов сбыта и, как следствие, увеличение извлекаемой прибыли с одной стороны, и укрепление рыночных позиций предприятия – с другой стороны.

Содержание и направления маркетинговой деятельности предприятия

Маркетинговая деятельность предприятия обладает определенным содержанием, отражающим ее сущность. Как правило, оно заключается в поиске и нахождении взаимовыгодного компромисса между потребностями рынка (потенциальных потребителей) с одной стороны, и производственными возможностями и ключевыми компетенциями предприятия, с другой стороны. При этом важным его компонентом считается учет возможных рыночных действий со стороны конкурирующих фирм.

В сущности, маркетинговая деятельность может быть направлена как на создание, развитие и/или изменение рыночного спроса, так и на изменение продуктов и бизнес-процессов внутри самого предприятия с целью обеспечения их соответствия существующему спросу. В первом случае речь идет об изменении потребностей потенциальных клиентов, а во втором – о повышении потребительской ценности реализуемой на рынке предприятием продукции.

Основными направлениями маркетинговой деятельности предприятия считаются:

поиск, сбор и обработка маркетинговой информации касательное внутренней и внешней маркетинговой среды;

анализ маркетинговой информации и принятие на его основе управленческих решений в области маркетинга;
разработка и планирование стратегии маркетинга и отдельных маркетинговых мероприятий;
формирование и практическое воплощение комплекса маркетинга;
контроль за ходом реализации маркетинговых мероприятий и оценка их эффективности.

Таким образом, маркетинговая деятельность предприятия ориентирована на реализацию целого комплекса мероприятий, связанных с изучением рынка, выработкой стратегии и тактики маркетингового поведения, их практической реализацией, а также оценкой общей результативности и эффективности маркетинга.

Основные виды маркетинговой деятельности предприятия

Маркетинговая деятельность предприятия обладает довольно сложной структурой. По своему содержанию она является многоаспектной, что позволяет классифицировать ее на отдельные виды по различным основаниям (рисунок 1).

Рисунок 1. Классификация видов маркетинговой деятельности предприятия. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

В зависимости от характера разработки маркетинговых планов деятельность, осуществляемую в области маркетинга, как и сам маркетинг, принято делить на два вида – концептуальную и практическую. Первая ориентирована на выработку общей концепции рыночного поведения, а вторая предполагает необходимость разработки и реализации практических действий, направленных на обеспечение сбыта продукции и укрепление рыночных позиций фирмы.

Замечание 2

В зависимости от сферы своего осуществления маркетинговая деятельность может реализовываться как в рамках страны-производителя (то есть на национальном уровне), так и за ее пределами (международный маркетинг).

На основе характера отношения к тем или иным сегментам рынка маркетинговая деятельность может приобретать дифференцированный либо недифференцированный характер. Дифференцированный маркетинг предполагает ориентацию на завоевание конкурентных преимуществ сразу на нескольких сегментах отраслевого рынка в то время как недифференцированный маркетинг основан на упрощении их специфике и выходе сразу на весь рынок с одним продуктом.

Помимо этого маркетинговая деятельность предприятия делится на несколько видовых групп в зависимости от доминирующей философии маркетинга. В соответствии с данным критерием выделяют следующие виды маркетинговой деятельности:

продуктовый маркетинг;
маркетинг производственного типа;
сбытовой маркетинг;
маркетинг потребительского спроса.

На практике предприятие нередко может одновременно использовать сразу несколько видов маркетинговой деятельности. Выбор в пользу тех или иных из них определяется целыми и задачами в области маркетинга, стоящими перед предприятием на данном этапе его развития, а также особенностями рыночной среды, в которой предприятие осуществляет свою деятельность.

Маркетинговая деятельность предприятия

Целенаправленное осуществление производственно-сбытовой деятельности предприятия на основе изучения рынка и приспособления к нему производства продукции обеспечивает самостоятельное структурное подразделение предприятия — служба маркетинга. Ее деятельность концентрируется на решении четырех взаимосвязанных задач:

Кроме того, в системе качества, отвечающей международным стандартам ИСО серии 9000-9004, маркетингу отводится ведущая роль в определении требований, предъявляемых к качеству продукции, жизненному циклу товара.

Единый подход к решению маркетинговых задач обеспечивают цели предприятия в области реализации продукции, задаваемые важнейшими экономическими показателями — объемом продаж, массой прибыли, уровнем рентабельности, размером рыночной доли предприятия и т. п. Для их достижения разрабатывается и проводится маркетинговая политика. Ее основу составляют цели маркетинговой деятельности предприятия.

Формулирование целей маркетинга целесообразно начинать с уточнения основных приоритетов предприятия на рынке производимой продукции. Для этого необходимо ответить на ряд частных вопросов, которые помогают выделить основные ориентиры производственно-хозяйственной деятельности предприятия в создавшихся рыночных условиях:

1. Какие изменения произошли на рынке производимой продукции?

Получить ответ на данный вопрос можно на основе ревизии процесса реализации продукции и методов маркетинга, уточнив:

изменился ли рынок по объему, структуре, географическому расположению и характеру реализации товаров;
появились ли ниши на рынке и используются ли они;
что предпринимают конкуренты и что в их деятельности отличается от деятельности анализируемого предприятия;
как изменилось распределение долей рынка между предприятиями;
насколько точно известны потребности покупателей;

соответствует ли маркетинговая деятельность предприятия реально существующему рынку.

Уточнить изменения, происшедшие на рынке, поможет общая характеристика элементов маркетинговой среды предприятия, представленных на рис. 1.

Маркетинговая среда предприятия

Рис. 1. Структура маркетинговой среды предприятия

2. В каком направлении должно развиваться предприятие?

Ответ на этот вопрос необходимо начать с формулировки общих целей предприятия на ближайшую перспективу. В результате необходимо иметь четкое представление о том:
в чем состоят приоритеты развития и какой вид деятельности в обшей специализации предприятия выполняет роль:

а) основного, приносящего основную массу дохода;
б) наиболее обещающего с точки зрения возможных инвестиций;
в) «буфера» при непредвиденных ухудшениях условий деятельности по другим направлениям;
г) кандидата на постепенное сворачивание;
— на какие условия реализации (объемы продаж, ассортимент, условия оплаты и др.) необходимо ориентировать маркетинг предприятия;
— на основе какого типа стратегии должна строиться маркетинговая деятельность (насыщение рынка, развитие рынка и его изменение, разработка новых товаров, диверсификация).

3. Каким образом перейти в новое состояние?

Главным моментом здесь являются способы и методы реализации намеченных целей и их осуществимость, т. е. определение:

задач в области товарной и ценовой политики, организации каналов распределения продукции, использования средств стимулирования продаж;
количественного и качественного состава службы маркетинга, которая должна реализовать намеченные цели;
системы обеспечения и обслуживания ее деятельности;
направлений повышения квалификации менеджеров-маркетологов;
методов контроля маркетинговой деятельности.

12. Понятие маркетинговой деятельности. Маркетинг: конспект лекций

Сущность маркетинговой деятельности на предприятиях

Целью работы является раскрытие сущности и роли маркетинговой деятельности на предприятиях.

Постановка проблем. Актуальным вопросом для различной деятельности предприятий разных стран является планирование и организация маркетинговой исследований. Одна из причин убыточной деятельности предприятий является не должное внимание к маркетинговым исследованиям. Как следствие этого, предприятия действуют в условиях ограниченной информации о рынке и его отдельных сегментов.

Изложение основного материала. Маркетинг это комплексная система организации производства и сбыта продукции, ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе исследований и прогнозирования рынка, разработки стратегии и тактики поведения на рынке с помощью маркетинговых программ. В этих программах заложены мероприятия по улучшению товара и его ассортимента, изучению покупателей, конкурентов и конкуренции, по обеспечению ценовой политики, формированию спроса, стимулированию сбыта и рекламы, оптимизации каналов товародвижении и организации сбыта, организации технического сервиса и расширения ассортимента сервисных услуг, представляют.

В основе термина «маркетинг» лежит слово «market», что означает «рынок». Поэтому часто под маркетингом понимают философию управления, хозяйствования в условиях рынка, провозглашающая ориентацию производства на удовлетворение потребностей конкретных потребителей.

Маркетинговая деятельность должна обеспечить:

— надежную, достоверную и своевременную информацию о рынке, структуре и динамике конкретного спроса, вкусах и предпочтениях покупателей, то есть информацию о внешних условиях функционирования фирмы;

— создание такого товара, набора товаров (ассортимента), который более полно удовлетворяет требованиям рынка, чем товары конкурентов;

— необходимое воздействие на потребителя, на спрос, на рынок, обеспечивающее максимально возможный контроль сферы реализации.

Маркетинг — это социально-управленческий процесс, посредством которого индивидуумы и группы людей путем создания продуктов и их обмена получают то, в чем они нуждаются. В основе этого процесса лежат следующие ключевые понятия: потребность, желание, спрос, продукт, обмен, сделка,

Потребность (нужда, нужда в чем-либо, что требует удовлетворения). Когда человек не в состоянии удовлетворить какую-то потребность, она или ее заменяет или снижает уровень своих запросов. Понятие потребностей лежит в основе теорий мотиваций (Фрейда, Маслоу и др.), В том числе определяющих поведение потребителей на рынке. Главная задача маркетинга — найти потребность и удовлетворить ее.

Желание (потребность, принявшая конкретную форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида). Иногда называется конкретизированной потребностью. Например, общая потребность в еде, трансформируется в более частную потребность во фруктах, что, в свою очередь, вылилось в конкретизированную потребность, желание, купить яблоки. Причем в разных регионах и странах общие потребности трансформируются в самые разнообразные желания, обусловленные культурными, историческими, географическими и др.. факторами.

Спрос (желание, конкретная потребность, подкрепленная покупательной способностью). При заданных ресурсных возможностях люди удовлетворяют свои потребности и желания путем приобретения продуктов, которые приносят им наибольшую пользу и удовольствие.

Продукт (все, что можно предложить на рынке для приобретения, использования или потребления, с целью удовлетворения определенных потребностей). Продукт — это все, что может удовлетворять какие-нибудь потребности (физические предметы, услуги, люди, организации, виды деятельности, идеи). В литературе по маркетингу, английский термин «product» зачастую переводится как товар. Однако надо помнить, что товар (goods) — это физически ощутимый продукт, к категории которого относятся, например, услуги, идеи, организации. Учитывая, что в отечественной литературе широко используется термин «товар» в данных публикациях там, где не искажается смысл, термины «продукт» и «товар» используются как синонимы.

Обмен (акт получения от кого-либо желаемого продукта путем предложения ему чего-то в замен). Для осуществления обмена необходимо, чтобы выполнялись следующие условия:

— сторон должно быть как минимум две;

— каждая сторона должна должно иметь что-то, что могло бы представлять ценность для другой стороны;

— каждая сторона должна хотеть совершить обмен с другой стороной;

— каждая сторона должна быть свободной в выборе — вступать в обмен или нет;

— каждая сторона должна быть состоянии осуществлять коммуникации и доставку своего продукта.

Соблюдение этих условий делает обмен возможным, а состоится он или нет зависит от того, пришли ли стороны к соглашению и готовы ли они заключить сделку.

Соглашение (торговая сделка между двумя сторонами, включающая, по крайней мере два субъекта интереса и соглашение об условиях, сроках и месте ее реализации). Существуют два вида сделок: денежная сделка, когда продукты обмениваются за деньги и бартерная сделка. Соглашение предполагает выполнение следующих условий: наличие, по крайней мере двух продуктов, представляющих интерес для взаимного обмена; согласованных условий, времени и места ее осуществления.

Рынок в маркетинговом понимании — это совокупность существующих или потенциальных продавцов и покупателей продуктов, а также место, где совершаются сделки. Именно на рынке произведенный продукт и затраченный на него труд доказывают свою социальную значимость, приобретают признание у потребителей. В современном обществе рынок не обязательно имеет физическое местоположение. Для демонстрации товара, его рекламы, получения заказов широко используются современные средства коммуникаций, без физических контактов с покупателями.

(В маркетинге, под рынком также понимается совокупность потребителей определенного продукта; говорят — рынок металла, зерна и т. п.).

Таким образом, потребности, выливаются в конкретные желания, которые с учетом денежных возможностей трансформируются в спрос на рынке на конкретные продукты, осуществляется обмен между производителем и потребителем, оформляемый в виде определенной сделки. Отсюда следует, что маркетинг направляет экономику на удовлетворение множества постоянно меняющихся потребностей миллионов потребителей.

На уровне отдельных субъектов хозяйствования маркетинг определяется как цельная система, предназначенная для планирования ассортимента и объема продуктов, определения цен, распределения продуктов между выбранными рынками и стимулирования их сбыта, чтобы достигнутое при этом разнообразие благ приводило к удовлетворению интересов как производителей, так и потребителей. Данное определение имеет достаточно широкий смысл, так как охватывает деятельность также и некоммерческих организаций. Таким образом, маркетинг — это деятельность организации в интересах ее клиентов.

В более узком, предпринимательском смысле, для коммерческих организаций, руководство которых в качестве главной цели их деятельности определило получения прибыли, а это далеко не всегда так, под маркетингом может пониматься система управления производственно-сбытовой деятельностью организации, направленная на получение приемлемой величины прибыли посредством исследования и активного влияния на рыночные условия.

Таким образом, маркетинг одновременно является системой мышления и системой действий.

Можно выделить следующие основные принципы маркетинга:

1. Тщательный учет при принятии решений потребностей, динамики спроса и рыночной конъюнктуры.

Данный принцип определяет хорошее знание рыночной ситуации относительно существующей и прогнозной величины спроса, деятельности на рынке конкурентов, поведения на рынке потребителей и их отношения к продуктам данной организации и ее конкурентов. При этом потребители часто недостаточно хорошо знают, что именно они хотят. Они хотят только лучше решить свои проблемы. Поэтому одна из главных задач маркетинга — это понять, что желают потребители.

2. Создание условий для максимального приспособления производства к требованиям рынка, к структуре спроса исходя не из сиюминутной выгоды, а из долгосрочной перспективы.

Современная концепция маркетинга состоит в том, чтобы вся деятельность предприятия (научно-техническая, производственная, сбытовая и т. д.) основывалась на знании потребительского спроса и его изменений в перспективе. Более того, одна из задач маркетинга заключается в выявлении неудовлетворенных запросов покупателей, чтобы ориентировать производство на удовлетворение этих запросов. Маркетинг означает разработку, производство и сбыт того, на что действительно потребительский спрос. Система маркетинга ставит производство товаров в функциональную зависимость от спроса и требует производить товары в ассортименте и объеме, нужных потребителю. При реализации концепции маркетинга акцент принятия хозяйственных решений смещен от производственных звеньев предприятия к звеньям, чувствующим пульс рынка. Служба маркетинга является мозговым центром, источником информации и рекомендаций не только рыночной, но и производственной, научно-технической и финансовой политики предприятия. Здесь на основе тщательного анализа состояния и динамики спроса и деловой конъюнктуры решается вопрос о необходимости, перспективности, прибыльности производства того или иного продукта.

3. Информирование потенциальных потребителей о продуктах организации и воздействие на потребителей с помощью всех доступных средств и методов продвижения с целью склонить их приобрести именно данный товар.

Самой большой ошибкой руководителей, ориентированных только на разработку и производство новых продуктов, является утверждение, что если в лаборатории изобрели оригинальную, очень эффективную мышеловку, то рынок сам проложит дорогу к данной лаборатории. Разработка производство эффективных новых продуктов, безусловно, является одной из главных задач большинства организаций. Однако не менее важной задачей является их успешное продвижение на рынок.

Основные цели маркетинговой деятельности на предприятии: достижение максимально возможного высокого потребления; достижение максимальной потребительской удовлетворенности; представление максимально широкого выбора; максимальное повышение качества жизни.

1. Достижение максимально возможного высокого потребления;

Многие ученые считают, что цель маркетинга — облегчать и стимулировать максимально высокое потребление, которое в свою очередь создает условия для максимального роста производства, занятости и богатства. За всем этим кроется утверждение, что, чем больше люди покупают и потребляют, тем счастливые они становятся.

2. Достижение максимальной потребительской удовлетворенности;

Согласно этой точке зрения, цель системы маркетинга — достижение максимальной потребительской удовлетворенности, а не максимально возможного уровня потребления. К сожалению, степень потребительской удовлетворенности трудно измерить. Следовательно, дать оценку системе маркетинга на основе показателей удовлетворенности, которую она приносит общественности, затруднительно.

3. Предоставление максимально широкого выбора;

Некоторые исследователи рынка считают, что основная цель системы маркетинга — обеспечить максимально возможное разнообразие товаров и предоставить потребителю максимально широкий выбор. Система должна дать потребителю возможность найти товары, которые наиболее полно отвечают его вкусу. Потребители должны иметь возможность максимально улучшить свой образ жизни, а следовательно, и получить наибольшее удовлетворение.

К сожалению, максимальное расширение потребительского выбора требует затрат. Во-первых, товары и услуги станут дороже, поскольку большое разнообразие вызовет рост издержек по их производству и поддержанию запасов. Повышенные цены повлекут снижение реальных доходов потребителей и масштабов потребления. Во-вторых, увеличение разнообразия товаров потребует от потребителя больше времени и усилий на знакомство с различными товарами и их оценке. В-третьих, увеличение числа товаров вовсе не означает для потребителя расширение возможности реального выбора.

4. Максимальное повышение качества жизни;

Многие считают, что основная цель системы маркетинга должна заключаться в улучшении «качества жизни». Это понятие складывается из:

— качества, количества, ассортимента, доступности и стоимости товаров;

— качества физической среды;

— качества культурной среды;

Сторонники этой точки зрения оценивают систему маркетинга не только по степени непосредственной потребительской удовлетворенности, но и по воздействию деятельности в сфере маркетинга на качество физической и культурной среды.

Основными функциями маркетинга являются: анализ окружающей среды рыночные исследования, анализ потребителей, планирование товара (услуги), планирование сбыта, планирование продвижения товаров, планирование цены, обеспечение социальной ответственности и управление маркетингом. Несмотря на то, что многие операции требуют выполнения однотипных функций, таких, как анализ потребителей, продвижение продукции и установление цены, они могут выполняться различными способами.

Субъекты маркетинга включают производителей и организации обслуживания, оптовые и розничные торговые организации, специалистов по маркетингу и различных потребителей. Важно отметить, что хотя ответственность за выполнение маркетинговых функций может делегироваться и распределяться различными способами, ими в большинстве случаев пренебречь нельзя, они должны обязательно кем-то выполняться.

По многим причинам один субъект обычно не берет на себя выполнение всех маркетинговых функций:

— многие производители не располагают достаточными финансовыми ресурсами для прямого маркетинга;

— прямой маркетинг часто требует от производителей выпуска соответствующей продукции или продажи соответствующих товаров других фирм;

— организация не может или не хочет выполнять определенные функции и ищет для этого специалистов по маркетингу (так многие компании прибегают к услугам специализированных рекламных агентов; используют исследовательские организации для разработки супоросных писем, сбора и анализа данных.)

— многие организации малы для эффективного выполнения определенных функций;

— для многих товаров и услуг уже существуют отработанные методы реализации, и обойти их трудно;

— многие потребители в целях экономии средств могут делать покупки в больших количествах, самостоятельно забирать товар, пользоваться самообслуживанием и т. д.

Каждое предприятие обладает определенными ресурсами — финансовыми, производственными, кадровыми и т. д. Эти ресурсы оно должно мобилизовать и направить на то, чтобы использовать существующий рыночный потенциал наиболее рентабельным образом, обеспечивающим аккумуляцию средств, делающую возможным существования предприятия и его развития. При этом оно должно вести отбор и ориентироваться на такие рынки, которые обладают хорошим потенциалом для реализации необходимого объема продаж и получения необходимой прибыли.

Предприятиям, применяющим концепцию маркетинга, следует исходить из следующего:

1. Меры, которые предприятие принимает ради наилучшего использования существующего рыночного потенциала, должны быть двоякого характера. С одной стороны, предприятие должно предложить потребителям продукты, удовлетворяющие их потребностям и желаниям и по цене, которую они хотят и могут за эти продукты заплатить. С другой стороны, оно должно предпринимать продуманные акции воздействия на потребителя, чтобы они покупали их продукты. С развитием концепции маркетинга стало видно, что политика продажи и работа служб продажи могут быть успешными, а потребители могут быть «пойманы на крючок», когда продукты удовлетворяют их потребностям, а цены для них приемлемы, а это уже задача абсолютно всех служб предприятия.

2. Финансовий эффект должен быть основным критерием принятия хозяйственных решений. Объем продаж, обеспеченный правильной ориентацией на удовлетворение потребностей потребителя, и все остальные меры по наибольшему использованию рыночного потенциала — не самоцель. Не важен и объем производства, как таковой. Важный финансовый эффект. Конечная цель маркетинга состоит в осуществлении удовлетворительного финансового эффекта, делающим возможным аккумуляцию средств, дающую возможность предприятию жить и развиваться. Отсюда увеличение объема производства и объема продаж имеет смысл постольку, поскольку просматривается удовлетворительный финансовый результат хозяйствования.

Выводы. Маркетинговые исследования следует рассматривать как источник достоверной информации, которая позволили предприятию разработать эффективные маркетинговые мероприятия для воздействия на поведение потребителя.

Литература:

1. Басовский Л. Е. Прогнозирование и планирование в условиях рынка. Учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, 2002. — 260с.

2. Баховчук В. Краевой продовольственный рынок / / АПК: экономика и управление. — 2000. — № 10. — С.52–56.

МАРКЕТИНГ | Энциклопедия Кругосвет

Содержание статьи

МАРКЕТИНГ (сбыт), совокупность всех видов предпринимательской деятельности, обеспечивающей продвижение товаров и услуг от производителей к потребителям, а также изучение положения, предпочтений и установок потребителей и систематическое использование этой информации для создания новых потребительских товаров и услуг.

Маркетинговая деятельность включает в себя планирование ассортимента продукции; ценообразование, т.е. определение цены, которую покупатель должен будет заплатить, чтобы получить данный товар; транспортировку, т.е. оптимальные способы доставки товаров потребителю; хранение и складирование продукции; оптовую торговлю – продажу товаров кому-либо, кроме конечных потребителей; розничную торговлю – продажу самим конечным потребителям; обслуживание потенциальных покупателей в торговом зале, т.е. оказание им помощи в выборе товара или услуги и соответствующая «обработка» покупателей; кредитование – предоставление покупателям возможности оплатить покупку в течение определенного срока после приобретения товара или услуги; рекламу – безличную форму общения с потребителями через средства массовой информации, включая телевидение, радио, газеты, журналы, почту, Интернет, транзитные автотранспортные средства и рекламные щиты; маркетинговые исследования – систематический сбор и анализ данных для принятии сбытовых решений.

Каждый из этих видов деятельности нередко смешивают с маркетингом в целом. Однако маркетинг, включая в себя все эти виды, шире любого из них в отдельности. Только совокупность указанных видов деятельности может быть названа маркетингом. Соответственно, интеграция всех этих действий в единый процесс называется маркетинговой программой.

Успех фирмы зависит от многих факторов – правильно выбранной стратегии, преданных своему делу служащих, хороших информационных систем, умелой реализации планов. Однако преуспевающие компании всех уровней имеют один общий признак – они ориентированы на потребителя и потому уделяют максимум внимания маркетингу. Все эти компании объединяет желание понять и удовлетворить потребности покупателя. В такой компании каждый работник ориентирован на производство товара превосходного качества, ведущего к высокому уровню удовлетворения потребительского спроса.

Компания «Уол-март сторс», например, стала крупнейшей в мире фирмой розничной торговли, действуя под девизом: «Мы продаем дешевле». Компания «Федерал экспресс» завоевала господствующие позиции на американском рынке услуг по доставке малогабаритных грузов, неизменно выполняя свои обязательства быстро и с гарантией. «Риц Карлтон» обещает своим клиентам, что пребывание в отелях компании станет для них незабываемым событием, и всегда выполняет данное обещание. «Кока-Кола» – компания, которая уже давно заняла лидирующие позиции на рынке прохладительных напитков, – действует под простым и неизменным лозунгом «Всегда кока-кола – всегда утоление жажды, всегда приятна с пищей, всегда прохладна, всегда часть вашей жизни». Эти и другие преуспевающие компании знают, что, если заботиться о потребителях, можно рассчитывать на увеличение и своего присутствия на рынке, и своих прибылей.

ЭВОЛЮЦИЯ СОВРЕМЕННОГО МАРКЕТИНГА

Современная система маркетинга уходит корнями в раннее Средневековье. С ростом городов в каждом из них появлялись рынки, на которых ремесленники, специализировавшиеся на изготовлении определенных изделий, могли встречаться и обмениваться товарами. Обычно производители и потребители обходились без посредников. В позднем Средневековье развитие международной торговли привело к росту спроса на товары, а расширение географии торговли потребовало разделения труда.

Промышленная революция, которая началась в Европе примерно в 1750, привела к дальнейшему разделению труда и появлению технологий массового производства. Рост производительности труда обеспечил снижение стоимости многих товаров. Массовое производство стало вытеснять изготовление товаров по заказам отдельных клиентов.

Промышленная революция пришла в США в начале 19 в. Появились новые отрасли промышленности, производящие текстиль, консервированное мясо, вооружения, табачную продукцию; оптовые торговцы селились вблизи рек и на Восточном побережье, так как водные пути были в то время чуть ли не единственным средством транспортировки товаров из промышленных центров в удаленные города и деревни. Потребности еще не были столь многообразными, как сейчас, поэтому определить, какие из товаров будут пользоваться спросом, было нетрудно. Только с появлением железных дорог, открывших более емкие рынки, у людей появилось больше денег и они смогли покупать товары, не относящиеся к предметам первой необходимости.

Конкуренция распространялась повсеместно, и производителям, ранее занимавшим фактически монопольные позиции на рынке, пришлось улучшать качество и увеличивать разнообразие выпускаемой продукции. Конкуренция также заставила компании более энергично продавать свою продукцию. Фирмы по-прежнему мало интересовались проблемой систематического удовлетворения потребительского спроса. Но, хотя основное внимание уделялось производству, производителям теперь приходилось убеждать покупателей приобретать товары. Производство не создавало серьезных проблем; настоящая проблема заключалась в том, чтобы завоевать рынок для своей продукции.

В 1950-х годах производители начали осознавать, что вместо того, чтобы выбрасывать товары на рынок без его предварительного изучения, имеет смысл сначала исследовать потребительский спрос, а затем уже производить товары. Они поняли, что если подчас и удается убедить людей купить товар, то нет никакой гарантии, что они захотят купить его повторно. Именно устойчивый спрос на продукцию фирмы является основой ее процветания.

Такой подход к предпринимательству был назван маркетинговым. Маркетинг распространился прежде всего в отраслях, производящих потребительские товары в фирменной упаковке и товары длительного пользования, а также промышленное оборудование, необходимое для их производства. В 1970-х годах индустрия услуг также обрела маркетинговую ориентацию, и маркетинг начал проникать даже в бесприбыльный сектор, оказывая влияние на стратегию деятельности больниц, благотворительных организаций, полицейских участков, колледжей, музеев.

ЗАДАЧИ МАРКЕТИНГА

Реализаторы товаров и услуг объединяют свои операции в т.н. «маркетинговый набор» – уникальную комбинацию различных действий, совершаемых фирмой в отношении потребителей. Но для описания и анализа все же лучше рассмотреть каждый вид маркетинговой деятельности в отдельности.

МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

Для маркетинга необходимо прежде всего собрать как можно больше данных о потенциальных покупателях, например узнать, где они живут, как часто и в каких количествах совершают покупки. Но поставщики товаров и услуг не смогут эффективно удовлетворить потребительский спрос, пока не выяснят, почему потребители совершают те или иные покупки, и не определят, какие факторы стимулируют или, напротив, сдерживают потребление. Задача маркетинговых исследований заключается в том, чтобы найти ответы на эти вопросы и тем самым помочь определить состояние рынка и понять действующие на нем тенденции.

Виды маркетинговых исследований.

При изучении рынка стараются прежде всего анализировать демографические характеристики рынка и поведение покупателей. Демографический анализ включает определение и отслеживание таких характеристик рынка, как численность и возрастной состав покупателей, прирост и миграция населения, его покупательная способность и уровень образования.

Демографические исследования.

Рассмотрим несколько примеров, показывающих значение демографического анализа. «Буму рождаемости» конца 1940–1950-х годов в США в 1970-х годах пришла на смену низкая рождаемость. Тем не менее в период с 1965 по 1976 у людей, появившихся на свет во время «бума рождаемости», родилось 40 млн. детей. В конце 20 в. сбытовые организации сосредоточили внимание на этих детях, названных «Поколением Х», которые покупали огромное количество свитеров, обуви, косметики, электроники, автомобилей, продовольственных полуфабрикатов, пива, компьютеров и горных велосипедов. Их родители, 75 млн. человек, родившихся в период «детского бума», к концу века представляли почти одну треть населения страны. Ввиду того, что в 1970-х годах они находились в том наиболее активном возрасте, когда люди обычно много зарабатывают и много тратят, предъявляемый ими спрос на жилье, мебель, бытовую технику, детские товары, низкокалорийную пищу и напитки, спортивные товары, дорогие автомобили, товары повседневного спроса и финансовые услуги обеспечивал стабильность и высокую доходность рынков этой продукции. Торгово-сбытовые организации также обслуживали растущий «детский рынок», открывая сети специализированных магазинов детских товаров. С другой стороны, ожидалось, что доля пожилых (65 лет и старше) в общей численности населения, составляющая ныне 13%, к 2030 возрастет до 20%. По мере роста числа людей, относящихся к этой группе населения, будет расти и спрос на услуги для пенсионеров, медицинское и туристическое обслуживание. Кроме того, учитывая, что 58% всех женщин в возрасте 16 лет и старше работают или активно ищут работу, производители и продавцы такой продукции и услуг, как автомобили, страхование, туристические и финансовые услуги, в рекламе все чаще стали ориентироваться на работающих женщин. Появление «новых демографических рынков» среди этнических групп заставило многие фирмы организовать рекламные кампании, ориентированные на потребителей латиноамериканского происхождения. Некоторые компании значительно расширили глобальную маркетинговую деятельность и увеличили объемы продаж в Западной Европе, Азии, Латинской Америке, а также включили в сферу своих интересов рынки Восточной Европы, России, Индии и Китая.

Мотивационный анализ.

Его задача – выяснить мотивы, которыми руководствуются люди, принимая решения о приобретении того или иного товара. Подобные исследования изучают характеристики товаров, влияющие на принятие таких решений, влияние членов семьи на решение домашних проблем, степень удовлетворения или недовольства купленным товаром, а также уровень престижности той или иной торговой марки.

Процесс маркетингового исследования.

Обычно он начинается с конкретного запроса, поступившего от менеджера по маркетингу, который должен решить ту или иную проблему. Исследователь пытается четко сформулировать данную проблему и наметить цели исследования. В дальнейшем оно ведется в соответствии с поставленными целями, которые очерчивают и круг информации, необходимой для решения проблемы заказчика. Как правило, исследователи пользуются одним из трех методов: анализируют конкретные ситуации, ставят эксперимент или проводят опрос. При анализе конкретной ситуации исследователь находит пример ситуации, аналогичной той, в которой оказался клиент, и использует данные, полученные в ходе изучения данной ситуации, в качестве основы исследования. Исследователь-экспериментатор пытается определить, как те или иные изменения (например, увеличение или уменьшение масштабов рекламы) отражаются на других сторонах деятельности фирмы (к примеру, на размерах сбыта). Но в случае с маркетингом проведение экспериментов является сложным делом, так что этот метод не находит широкого применения. При опросе для получения необходимой информации используются специальные вопросники или анкеты. Респонденты обычно выбираются с помощью статистических методов. Информация может быть получена с помощью непосредственного опроса, опроса по телефону, почтовой рассылки или компьютерного опроса пользователей. Когда информация собрана, для ее обработки и интерпретации применяются различные методы статистического анализа.

РАЗРАБОТКА ПРОДУКТА

После того как информация о характере потребительского рынка и мотивах, которыми руководствуются покупатели, собрана, производитель готов приступить к разработке продукта, который в дальнейшем становится центром и ориентиром всех маркетинговых решений. Но что такое продукт?

На первый взгляд, кажется довольно очевидным, что под продуктом понимается осязаемый товар, физический объект, который покупатель получает при покупке. Однако услуги также являются продуктом. В общем и целом, продукт представляет собой благо или блага, материальные и нематериальные, которые покупатель получает в обмен на свои деньги. Более того, если придерживаться современного широкого определения маркетинга, продукт можно рассматривать с разных точек зрения: он может пониматься как последовательность действий, образующая процесс обмена; или определенное место, к примеру Бермудские острова; или идея типа «на зеленый иди, в промежутке жди»; или магазин; или человек, к примеру кандидат в политические деятели; и даже, при некоторых обстоятельствах, государство. Короче говоря, продукт – это сумма контактов между рынком и продавцом, в которых ищется и покупается удовлетворение некоторой потребности.

Новые продукты.

Что такое новый продукт, и как появляются новые продукты? Существуют три типа новых продуктов – подлинные новинки, видоизменения прежних моделей и имитации (товары, похожие на уже существующие). Настоящие новинки – это уникальные товары, в которых общество испытывает действительную потребность, но пока не может ее удовлетворить, как, например, в случае замороженных блюд с низким содержанием калорий, жира, холестерина, натрия. Видоизменения прежних моделей, – это продукты, подвергшиеся значительным изменениям, и замещающие то, что уже известно, к примеру аспартам, низкокалорийный заменитель сахара, который пришел на смену сахарину, в частности, в прохладительных напитках, жевательной резинке и йогурте. Имитации – это продукты, которые являются новыми для данного производителя, но не для рынка.

Новые товары появляются по-разному. Иногда к их появлению приводит просто счастливая случайность. «Айвори соуп» («мыло, которое плавает») получилось, когда рабочий, уходя на обед, забыл выключить парообразователь, и воздух попал в мыльную смесь, из-за чего она всплыла на поверхность. С другой стороны, многие товары стали результатом долгих и дорогостоящих исследований рынка и научных поисков. Производитель компьютерных микросхем «Интел», который в 1991 запустил очень удачную рекламную кампанию, чтобы убедить покупателей компьютеров в том, что марка процессора играет большую роль, в 1994 потратил 1 млрд. долларов на исследования и разработки и 2,4 млрд. – на продвижение новых продуктов на рынок.

Процесс разработки.

Появление удачных (и даже неудачных) новых продуктов, как правило, сопряжено с большими трудностями и затратами. Во многих крупных компаниях процесс их разработки включает семь этапов. На этапе генерации идеи делаются попытки разработать широкий диапазон возможных продуктов. Источники идей многочисленны и разнообразны: потребители пишут письма с пожеланиями, работники торговли вносят свои предложения; кроме того, во многих компаниях процесс начинается с предложений специальных исследовательских групп, созданных для разработки новых видов товаров и услуг. Из высказанных идей, независимо от источника их происхождения, отбираются наиболее разумные предложения. На этапе развития и проверки концепции производитель воплощает идею в конкретном продукте, который затем выносится на суд потребителя. После этого проводится анализ возможностей производства и сбыта нового вида продукции, планируются расходы, доходы и прибыль на инвестированный капитал. Если принимается решение, что продукт удовлетворяет коммерческим целям производителя, создается прототип, который испытывается пользователями. Затем из модели создается коммерческий продукт, продающийся на ограниченном рынке. На этом этапе пробной продажи проводится рекламная кампания в ряде крупных городов. Реакция на пробные продажи показывает возможности продвижения продукта на общенациональный рынок. На последнем этапе производители запускают продукт в серийное производство, выбирают торговую марку, разрабатывают упаковку и начинают широкомасштабные продажи.

Разработка и управление.

С момента поступления продукта в продажу и до тех пор, пока он присутствует на рынке, компания-производитель должна управлять его производством и сбытом. И в этом случае главной целью производителя является удовлетворение потребностей покупателей. Однако рынок постоянно меняется, поэтому для того, чтобы продукт продолжал пользоваться спросом, он со временем также должен меняться в соответствии с требованиями рынка.

Производители пытаются поддерживать стабильность спроса путем расширения номенклатуры и ассортимента предлагаемой продукции. Среди всего этого разнообразия выделяются определенные группы сходных по своим потребительским качествам или внешним характеристикам товаров, которые называются линиями изделий, или продуктовыми линиями. Линия безалкогольных напитков компании «Кока-Кола» помимо самой «кока-колы» включает такие напитки, как «таб», «фреска», «спрайт», «фанта», «сердж», «ситра». Под «глубиной» продуктовой линии понимается число наименований входящих в нее продуктов. Некоторые компании производят товары только одной линии, большинство же из них стремится к наиболее полному удовлетворению вкусов и желаний потребителей и, соответственно, расширяет набор производимой продукции за счет освоения новых продуктовых линий. Например, компания «Кока-Кола» кроме прохладительных напитков продает вино и фруктовые соки. Решение о расширении номенклатуры или ассортимента производимой продукции определяется технической базой компании, ожидаемыми прибылями от продаж и тем, какие цели ставит перед собой компания. Например, компания IBM, которая рекламирует свою продукцию под лозунгом «Решения для маленькой планеты», видит себя ведущим в мире поставщиком компьютеров, программного обеспечения и компьютерных услуг, включая консалтинг по информационным технологиям и системную интеграцию.

Традиционно компании характеризовали направление своей деятельности, указывая либо на товар, который они производят («Мы производим мебель»), либо на используемую технологию («Мы – химическая фирма»). Но в конце 20 в. подобные определения стали вытесняться ориентированными на потребителя формулировками, которые характеризуют род деятельности фирмы с точки зрения того, какие основные потребности покупателей она удовлетворяет. Так, «AT&T» утверждает, что она занимается коммуникациями, а не телефонией. «Ситибэнк виза» говорит о себе не как об эмитенте кредитных карт, а как о фирме, дающей клиентам возможность обменивать стоимости, т.е. обменивать деньги на депозите на все что угодно и где угодно во всем мире. Компания «3M» утверждает, что она не просто производит клейкую ленту, научное оборудование и продукцию медицинского назначения, а решает проблемы людей, заставляя инновации работать на них.

Продукты, их разновидности и торговые марки проходят жизненный цикл, который начинается с организации серийного производства и заканчивается уходом с рынка. У этого жизненного цикла есть два измерения: объем продаж и время. Некоторые товары, например автомобили или холодильники, проходят этот цикл очень медленно; другие, особенно зависимые от моды, устаревают очень быстро. На разных этапах жизненного цикла продукта нужны различные маркетинговые решения, обеспечивающие его реализацию. На ранних этапах особое значение имеет рекламная деятельность – информирование потребителей о товаре; на более поздних этапах для стимулирования покупок может потребоваться снижение цены.

Торговые марки и упаковка.

Торговая марка – это название, фраза, символ, образ или любая их комбинация, позволяющие связать продукт с конкретным производителем или поставщиком и отличить его от товаров конкурентов. Общенациональные торговые марки принадлежат производителям; частные торговые марки принадлежат оптовым и розничным продавцам. Долгое время товары в розничной торговле продавались преимущественно под торговыми марками производителей. Однако в конце 20 в. все большее число универсальных магазинов, супермаркетов, центров обслуживания, магазинов тканей и одежды, аптек, магазинов бытовой техники стали вводить собственные торговые марки. Например, торговая компания «Сирс» продает батарейки «Крепкий орешек», «Инструменты искусного мастера», «Всепогодные краски». Компания «Уол-март сторс» внедрила торговую марку «Большая ценность», которая должна включить более 1000 наименований продуктов питания, продаваемых по низким ценам.

Упаковка – еще одна неотъемлемая характеристика товара. Предназначенная для лучшего сохранения и защиты товара от неблагоприятных воздействий, она может также облегчать использование продукта, как это делают, к примеру, аэрозольные баллончики. Но упаковка служит также важным средством стимулирования спроса на товар, придавая ему характерные отличия, и побуждает покупателей приобретать данный товар. Упаковка – это важный аспект маркетинга потребительских товаров, особенно тех, чьи характерные черты видны в момент покупки и которые покупаются импульсивно.

Этикетка – часть упаковки. На продуктах питания, продаваемых в США, она должна содержать подробную информацию о составе и питательной ценности продукта. Большинство производителей лекарств и продуктов питания стали использовать оригинальную упаковку, защищенную от подделок.

ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА

Определение цены продукта является одной из важнейших составляющих маркетинга. Исходная, или начальная, цена обычно называется базовой ценой. При ее определении производители принимают во внимание три основных фактора: затраты, эффективный потребительский спрос и конкуренцию.

Расчет цены.

Стоимость производства товара и его продвижения на рынок определяет минимальный уровень цены на данный товар, ибо, если цена падает ниже себестоимости, производитель терпит убытки. При анализе стоимости принято различать суммарные постоянные затраты, суммарные переменные затраты и полную себестоимость. Постоянные затраты, такие как заработная плата служащих или налоги на собственность, не зависят от объема продукции, в отличие от затрат переменных, таких как закупка сырья или упаковка. Полная себестоимость представляет собой сумму постоянных и переменных затрат. Компании используют ряд простых методов для определения цены на товар, впервые поступающий на рынок.

Метод формул.

В некоторых отраслях сферы услуг, например, принята формула базовой цены, приравнивающая ее к утроенным переменным затратам: одна треть приходится на постоянные затраты и еще одна треть – на прибыль.

Метод «издержки плюс прибыль».

С другой стороны, существует метод «издержки плюс прибыль», который для определения минимальной цены единицы товара (покрывающей расходы на производство) требует деления суммы общих затрат на количество единиц товара. Затем к полученному результату добавляется определенный процент прибыли.

Наценка.

На пути от производителя к потребителю товары проходят через определенные промежуточные этапы, и цены устанавливаются на каждом из этих этапов. Посредники, продавцы оптовой и розничной торговли, используют особую форму метода «издержки плюс прибыль», называемую методом наценки. Наценка – это разница между оптовой или розничной ценой и суммой, уплаченной продавцом за товар. Если оптовик платит производителю за товар двадцать долларов, а затем добавляет к этой цене пять долларов, продавая товар за двадцать пять долларов, то наценка составляет 25% (от цены закупки).

Спрос.

Хотя вышеперечисленные методы довольно просты в использовании, в них не учитывается важная составляющая – эффективный, или платежеспособный, спрос. Захотят ли потенциальные покупатели платить цену, рассчитанную с помощью этих арифметических операций? Если цена окажется слишком высокой, то уровень продаж будет низким. Если цена будет слишком низкой, продавец товара упустит возможность получить дополнительную прибыль. В итоге, лучшей ценой товара будет цена, которая принесет наибольшую совокупную прибыль. Так как уровень продаж обычно снижается с повышением наценки, продавец должен принимать во внимание, каким образом установленная цена повлияет на количество проданного товара. Если издержки представляют минимальный уровень, ниже которого цена не должна упасть, то спрос определяет потолок цены. Но спрос на многие товары, особенно те, которые в силу тех или иных причин защищены от конкуренции, не будет изменяться, даже если цена резко возрастет. В этом случае цена, которую заплатит потребитель, фактически не зависит от издержек производства. Однако тем, кто устанавливает цены, очень сложно оценить спрос, так как он часто изменяется. Потребители не отличаются постоянством: их вкусы, взгляды, потребности и желания переменчивы. И все же продавцы пытаются измерить спрос. В некоторых случаях количественно оценить спрос позволяет анализ информации о продажах и ценах в прошлом. В других случаях для определения адекватного уровня цен используются опросы общественного мнения и маркетинговые исследования.

При установлении цены необходимо также учитывать стоимость товаров-субститутов (заменителей), которым потребители могут отдать предпочтение. Эти товары обычно, хотя и не всегда, производятся конкурентами, и каждый производитель старается сделать все возможное, чтобы создать продукты, максимально отличающиеся от других товаров или услуг, что уменьшает эффект сопоставления цен на его продукцию и субституты. Индивидуализация товаров помогает ослабить воздействие ценовой конкуренции.

Скидки.

После того как базовая цена определена, продавцы могут, в зависимости от обстоятельств, корректировать ее, предоставляя скидки и кредиты. Скидка – это снижение базовой цены. Существует несколько различных типов скидок: скидки при оплате наличными, т.е. снижение цены при немедленной оплате выставленного счета; количественные скидки, которые способствуют продаже большего количества товаров; сезонные скидки, стимулирующие покупку товаров, не соответствующих сезону; скидки торговцам и посредникам по продвижению товара на рынок.

Кредит.

Предоставление кредита потребителям внешне выглядит как скидка, так как полная стоимость не оплачивается в момент покупки товара. Но в конечном счете кредит скорее повышает, чем снижает цену товара. Принимая решение приобрести товар в кредит, покупатели обычно учитывают величину процентной ставки по кредиту, стоимость кредитных карт, размер первоначального платежа (если он требуется), размер и число ежемесячных платежей.

СБЫТ: ОПТОВИКИ И ПОСРЕДНИКИ

Распределительные системы, или каналы сбыта, – это путь, который продукты проделывают от производителя к конечному потребителю. Товар может задерживаться на складах различных посредников, например торговых агентов, оптовиков, предприятий розничной торговли. Существуют различные каналы сбыта, и производитель, как правило, имеет возможность выбрать тот или иной из них. Он может продавать товар напрямую конечным потребителям через коммивояжеров или другими способами; либо путем прямой доставки товара по почте, как это делают фирмы, специализирующиеся на торговле по каталогам; либо по заказам, принимаемым по телефону или через компьютерные системы. Товары могут также поставляться фирмам розничной торговли, которые, в свою очередь, реализуют их конечным потребителям, как это происходит, например, с автомобилями и одеждой; или оптовикам, от которых они поступают к розничным продавцам и далее к конечным потребителям, как при сбыте лекарств и лесоматериалов; через торговых агентов оптовикам, розничным торговцам и затем конечным потребителям, как при продаже бакалеи; а также через торговых агентов и розничных продавцов конечному потребителю, как проходят спортивные и бумажные товары.

Сбытовая политика.

Когда производители отдают предпочтение каналу реализации продукции, предполагающему наличие посредников, им необходимо выбрать определенную сбытовую политику – эксклюзивную, селективную или интенсивную. Эксклюзивная политика сбыта означает, что только один дилер в определенном географическом регионе имеет право на продажу товаров данного производителя. Автомобильные дилеры, например, пользуются эксклюзивным правом продаж в своих регионах. В случае селективной сбытовой политики производитель выбирает ограниченное число посредников для продвижения своего продукта на данной территории; таким образом продаются многие спортивные товары и одежда. Производитель, выбирающий интенсивную сбытовую политику, пытается найти как можно больше посредников для продвижения своего продукта, как это делают, например, фирмы, производящие сигареты.

Оптовая торговля.

Любая сделка между производителем и покупателем, приобретающим продукцию с целью ее перепродажи, обычно является оптовой сделкой. Таким образом, оптовая торговля заключается в продаже товара любым лицам или организациям, которые не являются конечными потребителями. К оптовым посредникам относятся собственно оптовики и торговые агенты. Оптовиками называют торговых посредников, закупающих большие партии товаров и затем распространяющих их по тем или иным каналам сбыта. Торговые агенты, в отличие от собственно оптовиков, сами не покупают товар, но выполняют ряд важных и разнообразных функций, обеспечивающих продвижение товара к конечному потребителю.

Оптовики.

Обычно это частные независимые компании. Оптовики подразделяются на две группы: оптовики полного обслуживания и оптовики с ограниченными функциями.

Оптовики полного обслуживания предлагают практически все виды услуг, связанных с оптовой торговлей: закупку товара, его продажу, транспортировку, хранение и финансирование. Широкопрофильные оптовики полного обслуживания торгуют большим спектром товаров, а узкопрофильные имеют в продаже несколько или даже одну линию изделий.

Оптовики, которые предлагают не все виды услуг, не играют такой роли в процессе распределения товаров, как оптовики полного обслуживания, но все же занимают свою нишу на рынках разнообразных товаров. Различают пять основных видов оптовиков с ограниченными функциями. Оптовики, работающие по принципу «плати и уноси», продают товары розничным торговцам, но не занимаются их доставкой. Оптовики, распределяющие заказы между розничными предприятиями, не становясь собственниками товаров, чаще всего оперируют крупными партиями грузов, таких, как уголь или лес. Оптовики, занимающиеся продажей с грузовиков (или из вагонов), обычно специализируются на скоропортящихся товарах, таких как табак или кондитерские изделия. Почтовые оптовики похожи на розничные фирмы, торгующие по почтовым заказам, и обслуживают покупателей, рассылая каталоги предприятиям розничной торговли, промышленным фирмам и учреждениям; они предлагают ювелирные изделия, косметику, специфические продукты питания и другие мелкие изделия. «Стендовые» оптовики занимаются поставкой непродовольственных товаров для продажи в супермаркетах, например предметов личной гигиены, косметики и хозяйственных принадлежностей.

Агенты.

Посредники, которые распространяют товар, называются торговыми агентами. Их основная задача – обеспечить контакт между покупателем и продавцом с целью заключения сделки. В основном они предоставляют только ограниченный набор услуг и работают за комиссионные, т.е. за определенный процент от суммы сделки. Агенты по сбыту подчас выполняют для производителей функции целых маркетинговых отделов и таким образом обеспечивают больший диапазон маркетинговых услуг, чем любой другой тип торговых посредников.

РОЗНИЧНАЯ ПРОДАЖА

Розничная торговля включает все виды деятельности, связанные с продажей товаров и услуг конечным потребителям. Хотя розничный торговец – это обычно торговый посредник, владеющий одним или несколькими магазинами, к розничным продавцам можно причислить и таких специалистов, как юристы или врачи, которые также продают продукт, в данном случае услуги, конечным потребителям.

В конце 20 в. розничная торговля являлась одной из крупнейших отраслей экономики США. В 1992 в ней было занято 18,4 млн. человек. В 1995 совокупный объем розничных продаж в стране составил 2,3 трлн. долл. Самая большая часть этой суммы – 600 млрд. – приходилась на автомобильных дилеров, второе место занимали продовольственные магазины, совокупный объем продаж которых равнялся 400 млрд. долл.

Хотя бóльшая часть товаров была реализована через магазины, внемагазинная розничная торговля в конце 20 в. развивалась гораздо более высокими темпами. Традиционные магазины розничной торговли столкнулись с возрастающей конкуренцией со стороны предприятий, торгующих не через магазины, а по каталогам, на основе прямой почтовой рассылки, по телефонным заказам, с помощью телевизионных рекламных шоу и компьютерных служб, через торговых агентов, а также другими методами прямой розничной торговли. В середине 1990-х годов на предприятия, торгующие не через магазины, приходилось более 14% совокупного объема розничных продаж.

1990-е годы оказались непростыми для предприятий розничной торговли из-за быстрой смены демографических показателей, стиля жизни потребителей и структуры потребления. Чтобы оставаться конкурентоспособными, многие предприятия розничной торговли обновляли оборудование и расширяли набор предлагаемых услуг. Другой тенденцией стало создание сетей дешевых складов-магазинов: первой по этому пути пошла компания «Прайс» из Сан-Диего (Калифорния), продававшая все: от шин и конторского оборудования до двухкилограммовых банок арахисового масла. Чтобы вести успешную торговлю, предприятия розничной торговли должны постоянно подстраиваться под рынок.

Как и следовало ожидать, географическое размещение предприятий розничной торговли отражает характер расселения. Большинство таких предприятий сконцентрировано в крупных городах, где выделяются различные торговые районы: центральный район в более крупных и старых городах, дополнительный торговый район и третий тип, называемый торговой улицей, – скопление небольших магазинов, обслуживающих население данного квартала. Ни один из таких торговых районов централизованно не планировался и не контролируется, в отличие от тщательно планируемых торговых центров, которые стали вырастать после Второй мировой войны в связи с миграцией населения в пригороды. В 1960-х годах появились и большие региональные торговые центры. Позже было открыто несколько «мегацентров», самым крупным из которых является «Молл оф Америка» вблизи Миннеаполиса, включающий более 800 магазинов, 45 ресторанов, 71 театр и крытый парк отдыха с аттракционами площадью 3 гектара. В конце 20 в. появилась тенденция к созданию меньших по размеру торговых центров, расположенных в средних и малых городах в таких быстрорастущих районах, как Юго-Запад США.

Чтобы воспользоваться преимуществами крупномасштабных операций и вместе с тем сохранить независимость, розничные торговцы организуют кооперативы или добровольные ассоциации. Объединение в кооперативы позволяет им самостоятельно проводить оптовые торговые операции. Члены кооператива дают совместные заказы поставщикам и получают оптовые скидки, что помогает им конкурировать с сетями магазинов, удерживающими низкие цены. Кооперативы зачастую предпринимают объединенные рекламные кампании и продают товары под единой торговой маркой. Особенно важную роль они играют в торговле продовольственными товарами. Ассоциации напоминают кооперативы, но образуются и управляются оптовиком, а не розничным торговцем. Оптовики создают ассоциации, когда сталкиваются с тем, что число обслуживаемых ими предприятий розничной торговли уменьшается. Чтобы остановить этот процесс, оптовик заключает с магазинами-членами ассоциации договоры об обслуживании; последние, в свою очередь, соглашаются покупать бóльшую часть товаров у данного оптовика.

Для небольших торговых предприятий есть еще одна возможность использования преимуществ крупномасштабных торговых операций. Специальный контракт (франшиза) может быть заключен между поставщиком (производителем либо оптовиком) и многими независимыми предприятиями розничной торговли. По соглашению компания-поставщик в определенной мере контролирует деятельность этих предприятий, предоставляет им зарегистрированную торговую марку и оказывает функциональную поддержку. Распространена система специальных контрактов, особенно в туристическом бизнесе (гостиницы «Холидей инн»), бизнесе быстрого питания («Макдоналдс») и в других отраслях сферы обслуживания, например в прокате автомобилей.

СБЫТ БЕЗ ПОСРЕДНИКОВ

Прямой сбыт без посредников – наиболее растущая форма маркетинга. Она отражает тенденцию к целевым или индивидуальным маркетинговым контактам. С помощью прямого сбыта легче добиться соответствия предлагаемых товаров и услуг потребностям определенных слоев населения. Продавцы, торгующие без посредников, используют телевидение, прямую почтовую рассылку, телефонные заказы, а также новые мощные телекоммуникационные и компьютерные средства.

Прямая почтовая рассылка – это отправка писем, рекламных объявлений, образцов товара и брошюр потенциальным покупателям по спискам рассылки. Она оказалась особенно эффективной при продаже книг, подписок на журналы и страховых полисов. Почтовая рассылка широко используется и благотворительными организациями, которые таким образом получают до четверти всех сборов.

В телефонном маркетинге продавцы используют заказы по телефону, чтобы продавать напрямую потребителям и организациям. Бесплатные телефонные номера определенных серий используются для получения заказов, поступающих после рекламных объявлений по телевизору или радио, прямой почтовой рассылки или каталогов. В 1995 с помощью телефонных заказов было продано промышленных товаров на сумму свыше 115 млрд. долл. Телефонный маркетинг может быть удобной формой совершения покупок и получения информации. Однако нарастающая масса навязчивых телефонных предложений приобрести товар стала раздражать многих потребителей. Законодатели отреагировали на это принятием ряда мер, от запрещения подобных телефонных звонков в определенное время суток до предоставления возможности занести свой телефон в список «Мне не звоните».

Существует два типа телевизионного маркетинга. Первый – это телевизионная реклама, по которой потребители могут заказать товар, набрав бесплатный телефонный номер сразу после просмотра рекламы. Демонстрируются такие специальные информационно-коммерческие передачи, благодаря которым в 1994 было продано товаров на 1 млрд. долл.

Второй тип телевизионного маркетинга – это телеканалы «Магазин на дому», т.е. кабельные или широковещательные каналы, посвященные продаже товаров и услуг. Некоторые каналы такого рода работают круглосуточно. Продажи через эти каналы выросли с 450 млн. долл. в 1986 до 2 млрд. в 1994. Многие эксперты уверены, что развитие интерактивного телевидения в начале 21 в. превратит телеторговлю в одну из основных форм прямого маркетинга.

Интерактивная компьютерная торговля проводится через специальные компьютерные службы, которые обеспечивают контакт потребителей и продавцов по электронным средствам связи. У потребителей есть возможность выбрать товар или услугу по компьютерным каталогам и оплатить их кредитной картой, не выходя из дома. Хотя число потребителей, пользующихся интерактивными торговыми службами, пока еще сравнительно невелико, предполагается, что оно будет расти. Некоторые эксперты предсказывают, что компьютеры, телевизионные приемники и телефоны в недалеком будущем объединятся в одно устройство, с помощью которого пользователи будут развлекаться, получать информацию и прямой доступ в интерактивные торговые службы.

ДВИЖЕНИЕ ТОВАРОВ

Оптовые и розничные посредники дают производителям возможность сбывать продукцию на рынке, но процесс реализации не может быть завершен без физического перемещения, или поставки, товара. Эта вспомогательная деятельность называется движением товаров и изучается особой дисциплиной – логистикой. Основная задача – обеспечить наличие товаров в нужном месте и в нужное время с наименьшими затратами. Необходимо спрогнозировать или рассчитать, когда и в какой промежуточной точке каналов сбыта будут нужны определенные товары, и, соответственно, предотвратить переполнение складов (и лишние расходы) или, напротив, недостаточность товарных запасов (и снижение объема продаж).

Компании придают логистике большое значение по нескольким причинам. Правильная организация движения товаров – ключ к завоеванию и сохранению клиентуры. Компании могут привлечь больше покупателей за счет повышения качества обслуживания или снижения цен в результате оптимизации товаропотоков. Во-вторых, логистика означает важную составляющую затрат для многих предприятий. В соответствии с одним из исследований, американские компании в 1995 истратили 670 млрд. долл., или 10,5% валового внутреннего продукта США, на упаковку, погрузку, разгрузку, сортировку, перегрузку и транспортировку товаров. В-третьих, резкое увеличение разнообразия представленных на рынке товаров привело к необходимости совершенствования логистического управления сбытом. В 1911 типичный продовольственный магазин «A&P» предлагал 270 наименований товара, а в конце 20 в. типичный супермаркет «A&P» – более 16 700 наименований. Наконец, развитие информационных технологий позволяет значительно повысить эффективность сбыта. Расширение практики использования компьютеров, сканирующего оборудования, штрих-кодов, спутникового слежения, компьютерного обмена информацией, электронных переводов средств позволило компаниям создать современные системы обработки заказов, инвентаризационного контроля и транспортировки.

СТИМУЛИРОВАНИЕ СБЫТА

Почти каждый аспект маркетинга – это форма коммуникации. Сам товар сообщает потенциальным пользователям свои функциональные и психологические качества, цена говорит о стоимости товара, сбыт – о его наличии, однако стимулирование сбыта – это обмен информацией в чистом виде.

Существуют пять основных видов деятельности по стимулированию сбыта. Реклама – это безличная форма коммуникации, оплаченная конкретным заказчиком и доведенная до потребителя с помощью средств массовой информации (телевидения, радио, газет и журналов), прямой почтовой рассылки, транзитных транспортных средств, рекламных щитов. Прямая продажа предполагает общение, при котором потребитель непосредственно реагирует на информацию от производителя или посредника словами, жестами, мимикой и т.д. Стимулирование сбыта включает также особые операции, влияющие на спрос и помогающие посредникам вести эффективную торговлю. Примерами служат выставки, показы, купоны (накопление определенного числа которых дает покупателю право бесплатного приобретения товара), раздача бесплатных образцов и другие разовые мероприятия, выходящие за рамки повседневных торговых операций. Связь с общественностью – это также деятельность по стимулированию сбыта, направленная на формирование благожелательного отношения к товару или его производителю. Наконец, «паблисити» – распространение более основательной, чем простая реклама, информации о фирме и ее продукции.

Реклама.

Цель рекламы – информировать и убеждать. Чтобы добиться ее эффективности, требуются колоссальные расходы. В 1996 американские компании и организации потратили на рекламу средства, равные 2,3% валового национального продукта. Общенациональные рекламные кампании организуются производителями, местная реклама проводится оптовиками и розничными торговцами. Бóльшая часть рекламы оплачивается отдельными фирмами, но существует и т.н. совместная или объединенная, реклама.

Эффективная реклама основывается на знании и понимании интересов и поведения потребителей. Организация рекламы начинается с определения целей, и, естественно, базисной целью является стимулирование сбыта. Действенность рекламы определяется воплощением ее целей в адекватную форму. Важное значение имеет и выбор тех или иных средств массовой информации. Каждое из них имеет свои достоинства и недостатки. Журналы достигают большего визуального эффекта, чем газеты, но реклама в них обходится дороже. Телевизионная реклама, в противоположность радиорекламе, оказывает мощное визуальное воздействие, но, опять-таки, стоит намного больше. Самым важным критерием выбора средства массовой информации является его способность воздействовать на определенный сектор рынка.

Одной из сложнейших проблем является оценка эффективности рекламы. Для сбытовика мерой ее эффективности является объем продаж, в то же время почти невозможно определить, сколько товаров было продано исключительно благодаря воздействию рекламы. Для косвенного определения отдачи от рекламы сбытовики проверяют способность клиентов вспомнить название торговой марки или содержание рекламного объявления, а иногда и стараются обнаружить реакцию на идеи до того, как они будут воплощены на практике.

ТОРГОВЛЯ В ИНТЕРНЕТЕ

Одна из наиболее быстро развивающихся форм компьютерной торговли осуществляется через Интернет – электронную информационную магистраль, позволяющую миллионам людей во всем мире общаться друг с другом посредством клавиатуры компьютеров. Согласно одному из подсчетов, в 1995 Интернетом пользовались во всем мире около 23 млн. человек; 7,3 млн. домов были подключены к коммерческим интерактивным сетям. Сложилось мнение, что пользователями этих сетей являются в основном состоятельные молодые мужчины. Один из опросов показал, что мужчины составляют 62% пользователей, 86% взрослых пользователей находятся в возрасте от 18 до 49 лет, а подключенные к интерактивным сетям в основном живут в семьях с высоким доходом – примерно половина семей имеет годовой доход не менее 75 тыс. долл.

Одним из главных способов совершения покупок из дома является обращение к интерактивным компьютерным службам. Их клиенты могут заказывать тысячи товаров и услуг из десятков магазинов и каталогов, совершать деловые операции с местными банками, инвестировать средства через брокерские службы, получать статистические данные и обмениваться информацией с другими пользователями.

Реальный потенциал развития интерактивной торговли в Интернет заключается в удовлетворении повседневных потребностей, таких, как покупка бумажных полотенец или стирального порошка. Одним из интерактивных продавцов, удовлетворяющих такие потребности, является «Нет гроусер». Основанная в 1997, эта интерактивная служба по доставке продуктов питания организована предельно просто. Она снижает издержки на обслуживание заказа, предоставляя покупателям возможность выбирать товар с помощью компьютера и оплачивать покупки посредством кредитной карты. Заказ товара сводится к выбору на экране компьютера необходимой категории товара или картинки, изображающей сам товар, указанию своего имени, информации о кредитной карте и адреса, по которому товар должен быть доставлен. Интернет-сервер «Нет гроусер» позволяет также получить информацию о питательной ценности продукта, которая обычно сообщается на упаковке.

Преуспевающие сбытовики, рекламные агентства и средства массовой информации быстро отреагировали на развитие электронного рынка. Все виды торговых предприятий и рекламных агентств, как крупных, так и мелких, разместили собственные страницы во всемирной сети Интернета для продвижения своих товаров и услуг.

Расцвет нового средства массовой информации повлиял на все отрасли, связанные с маркетингом. Рекламные агентства сформировали многоотраслевые отделы для привнесения нового мышления в свой бизнес и наладили прочные связи с разработчиками программных средств и мультимедийных продуктов.

Еще до того, как потенциал нового подхода будет полностью реализован, сбытовики, агентства и компании, предоставляющие услуги через Интернет, должны решить ряд проблем. Каким образом рекламные агентства будут получать доходы от своей деятельности? Как может быть обеспечена полная безопасность и конфиденциальность операций в Интернете? Каким образом будет устанавливаться цена на интерактивные технологии? Как может быть измерена эффективность нового средства массовой информации?

МАРКЕТИНГОВАЯ ПРОГРАММА

Итак, мы рассмотрели деятельность по продвижению продукта или услуги на рынок, но этот процесс должен быть организован, а не рассматривается как набор отдельных задач. Для удовлетворения потребительского спроса все составляющие маркетинга должны гармонично работать в единой системе. Такая скоординированная система называется маркетинговой программой. Современные преуспевающие сбытовики признали также, что ключевые решения по сбыту продукции, определению цены и стимулированию продаж могут быть скоординированы только под руководством специального менеджера по маркетингу.

Успешный маркетинг начинается с составления маркетингового плана, а его составление, в свою очередь, должно начинаться с формулирования конкретных целей и задач, определяющих остальные решения. Выполнение плана требует мобилизации многих участников. Нельзя считать канал сбыта просто суммой независимых производителей, оптовиков, розничных торговцев и потребителей. Канал должен рассматриваться как единая система, в которой каждый элемент играет свою роль и должен учитывать не только собственные интересы, но и нужды всего канала в целом. Наконец, сбытовики должны анализировать свою деятельность, сравнивать ее реальные результаты с ожидаемыми и предпринимать шаги по коррекции этой деятельности.

См. также РЕКЛАМА; ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ, PR; СФЕРА УСЛУГ.

Маркетинговая деятельность — Энциклопедия по экономике

Маркетинг промышленный. Цель — обслуживание фирм-потребителей. Вся маркетинговая деятельность должна быть направлена на наилучшее удовлетворение запросов и требований, фирмы-потребителя, вплоть до цвета, массы, габаритов товара, ресурса работы, и удобства при обслуживании в эксплуатации. [c.162]

Подсистема маркетинговой деятельности предприятия, которая обеспечивает комплекс услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией машин, оборудования и другой промышленной продукции. В результате правильно организованного сервиса, сопровождающего товар на всем протяжении его жизненного цикла у потребителя, обеспечивается постоянная готовность техники к высокоэффективной работе. От качества работы сервисной службы в значительной степени зависит конкурентоспособность товара и образ предприятия, сформировавшийся в глазах покупателей (контрагентов). Сервис подразделяется на предпродажный и послепродажный, а последний — на гарантийный и послегарантийный. Предпродажный сервис заключается в устранении неполадок, вызванных транспортировкой оборудования и машин, приведении их в рабочее состояние, опробовании, демонстрации покупателю в работе и т.д. Послепродажный гарантийный сервис проводят бесплатно (цена включена в продажную стоимость товара). Он заключается в своевременном производстве всех работ, от которых зависит бесперебойная эксплуатация техники. В послепродажный сервис входит также первоначальное обучение персонала покупателя (в случае простой бытовой техники — самого покупателя) правилам и приемам грамотного использования изделия. В отдельных случаях такое обучение бывает платным, что оговаривается в контракте нередко персонал выезжает в страну продуцента на базовое предприятие, где ведется практическая и техническая подготовка. Послегарантийный сервис ведут за плату на основе контракта. В этот период (до прекращения эксплуатации товара) фирма-продуцент ведет планово-профилактические ремонты и капитальный ремонт, снабжает запасными частями, дает консультации по эффективному использованию техники. По желанию покупателя проводится модернизация, дополнительное обучение персонала. [c.330]

Нам действительно предстоит заново открыть для себя содержание давно, казалось бы, знакомого понятия, тем более понятия, ставшего в последнее время исключительно популярным. Эта популярность подтверждается не только публичными сетованиями хозяйственных руководителей на нехватку знаний в области маркетинга, но и появлением многочисленных курсов школ, семинаров, предлагающих за короткий срок обучить желающих основам маркетинговой деятельности. [c.5]

Рынок покупателя предполагает выпуск тех товаров, которые будет согласен приобретать потенциальный потребитель. В основу производства закладываются данные, полученные в результате изучения запросов различных рыночных сегментов — отдельных групп населения, предприятий, организаций и других потребителей, которым и будет адресована вновь создаваемая продукция. Здесь меняется направление усилий производителя — он, выявив с помощью исследований те или иные неудовлетворенные нужды и потребности, разрабатывает и начинает производить те товары, которые способны их удовлетворить. Производство и сбыт в условиях рынка покупателя и составляют содержание маркетинговой деятельности. [c.11]

Ф. Котлер исходит из допущения, что маркетинг так или иначе затрагивает интересы каждого, будь то покупатель, продавец или рядовой гражданин. А ведь у этих людей могут быть цели, противоречащие друг другу . В подтверждение этому он на гипотетическом примере сталкивает между собой три позиции — рядового покупателя, управляющего по маркетингу фирмы и сенатора, интересующегося деятельностью предпринимателей в области маркетинга. Кроме того, автор приводит ряд высказываний о маркетинге его защитников и противников, а также факты, касающиеся регулирования маркетинговой деятельности. Все это делается для того, чтобы подвести читателя к одному из ключевых вопросов Какова же истинная цель маркетинга [c.18]

Немало пищи для размышления дает и сопоставление практики с предлагаемыми теоретическими соображениями о важности маркетинговых исследований (см. табл. 1). Автор приводит данные по 798 американским фирмам, классифицируя виды исследований по главным направлениям маркетинговой деятельности и отмечая их относительную популярность в процентах от общего числа фирм. Оказывается, чаще других параметров предприниматели изучают проблемы рынка и сбыта-этим занимаются от 52 до 93% фирм. Причем наибольший интерес представляют изучение характеристик рынка и замеры его потенциальных возможностей (по 93%), анализ распределения долей рынка между фирмами (92%) и анализ сбыта (89%). Немногим более половины фирм (54%) проводят так называемый пробный маркетинг. Достаточно большое внимание уделяется всем проблемам, связанным с разработкой товаров. Здесь и изучение товаров конкурентов (85%), и выявление реакции на новый товар (84%). Немало сторонников у тестирования товаров (75%), а 60% фирм изучают все связанное с упаковкой. Ф. Котлер на основе приведенных данных вычленяет 10 первоочередных задач, при решении которых предприниматели стремятся опереться на прочную информационную базу. В этом списке, кроме уже названных вопросов, упоминаются изучение тенденций деловой активности, краткосрочное и долгосрочное прогнозирование, изучение политики цен (подобными исследованиями занимаются более 80% фирм). [c.20]

Строго говоря, в первых четырех главах учебника Ф. Котлера сосредоточены основные сведения о том, что собой представляют маркетинговая деятельность и ее главные составляющие. Знакомство с этой частью книги позволяет овладеть терминологией, проследить последовательность действий при разработке комплек- [c.24]

Проблема, являющаяся сердцевиной маркетинговой деятельности, от решения которой зависит в конечном итоге успех или поражение фирмы на рынке, составляет содержание главы Сегментирование рынка, выбор целевых сегментов и позиционирование товара . Образно говоря, это три кита , на которых покоится стратегия и тактика маркетинга. Ф. Котлер рассматривает принципы сегментирования раздельно для двух типов рынков-рынка потребителей и рынка предприятий. Отмечая тенденцию последних лет-переход от методов массового и товарно-дифференцированно-го маркетинга к маркетингу целевому, автор убедительно демонстрирует преимущества последнего, поскольку он помогает продавцам полнее выявлять имеющиеся маркетинговые возможности. Для каждого целевого рынка он может разработать нужный этому рынку товар. Для обеспечения эффективного охвата каждого такого рынка он может варьировать цены, каналы распределения, рекламные усилия. Вместо того чтобы распылять свои маркетинговые усилия ( стрельба из дробовика ), он сможет сфокусировать их на покупателях, наиболее заинтересованных в приобретении товара ( стрельба из винтовки ) (с. 253). [c.28]

Проведя читателя по всей цепочке составляющих маркетинговой деятельности, Ф. Котлер вновь возвращается к основополагающим вопросам стратегии планирования и контроля (эти три слова вынесены в название очередной главы), о которых достаточно подробно говорилось на страницах, посвященных управлению маркетингом. Случаен ли такой возврат Разумеется, нет. Теперь все, что касается двух видов планирования (стратегического и маркетингового), воспринимается совсем по-другому за каждым пунктом плановых разработок мы как бы видим, что конкретно нужно будет делать потом, когда настанет время претворения планов в жизнь. Кроме того, и автор подчеркивает это неоднократно, за обилием текущих дел далеко не все фирмы обращают должное внимание на так называемое формальное планирование, которое в конечном итоге сулит немало выгод. Особенно это касается стратегического планирования, которое Ф. Котлер называет плацдармом для любого другого планирования в рамках фирмы . [c.37]

Существует пять основных подходов, на основе которых коммерческие организации ведут свою маркетинговую деятельность концепция совершенствования производства, концепция совершенствования товара, концепция интенсификации коммерческих усилий, концепция маркетинга и концепция социально-этичного маркетинга. Эти концепции олицетворяют собой различные периоды в истории американской экономики и основные социальные, эко- [c.59]

Что следует ожидать обществу от системы маркетинга Вопрос этот актуален, ибо органы власти разных уровней все шире прибегают к регулированию маркетинговой деятельности фирм. В некоторых случаях государственное вмешательство может буквально доходить до крайностей. [c.70]

К сожалению, степень потребительской удовлетворенности трудно измерить. Во-первых, еще ни один экономист не придумал, как замерить полное удовлетворение конкретным товаром или конкретной маркетинговой деятельностью. Во-вторых, непосредственное удовлетворение, получаемое отдельными потребителями [c.71]

Каким образом может сказаться маркетинговая деятельность на каждой из трех упоминавшихся составляющих качества жизни Сможете ли вы назвать какие-то дополнительные аспекты, входящие в понятие качества жизни Каково возможное влияние маркетинга на эти аспекты [c.77]

Функциональная организация. Самой распространенной схемой является функциональная организация службы маркетинга. В этом случае специалисты по маркетингу руководят разными видами (функциями) маркетинговой деятельности. Они подчиняются вице-президенту по маркетингу, который координирует их работу. В схеме на рис. 12 представлены пять таких специалистов управляющий службой маркетинга, управляющий службой рекламы и стимулирования сбыта, управляющий службой сбыта, управляющий службой маркетинговых исследований и управляющий по новым товарам. Кроме них, могут быть еще управляющий службой сервиса для клиентов, управляющий службой планирования маркетинга и управляющий службой товародвижения. [c.99]

Каждая фирма заинтересована в эффективном управлении своей маркетинговой деятельностью. В частности, ей нужно знать, как анализировать рыночные возможности, отбирать подходящие целевые рынки, разрабатывать эффективный комплекс маркетинга и успешно управлять претворением в жизнь маркетинговых усилий. Все это и составляет процесс управления маркетингом. [c.107]

Отправная точка маркетинговой деятельности — анализ рыночных возможностей. Руководству необходимо знать, как следует выявлять и оценивать эти возможности. Оно может найти их, работая с сеткой развития товара и рынка и обращая внимание на новые привлекательные сферы деятельности. Каждую возможность необходимо оценить с точки зрения ее соответствия целям и наличным ресурсам фирмы. [c.107]

Функциональная организация — организация службы маркетинга, при которой разные специалисты по маркетингу руководят разными видами маркетинговой деятельности и подчиняются вице-президенту по маркетингу. [c.110]

События в среде поставщиков могут серьезно повлиять на маркетинговую деятельность фирмы. Управляющие по маркетингу должны внимательно следить за ценами на предметы снабжения, поскольку рост цен на закупаемые материалы может заставить поднять цены и на велосипеды. Нехватка тех или иных материалов, забастовки и прочие события могут нарушить регулярность поставок и график отгрузки велосипедов заказчикам. В краткосрочном плане будут упущены возможности сбыта, а в долгосрочном-подорвано благорасположение к фирме со стороны ее клиентуры. [c.144]

КРЕДИТНО-ФИНАНСОВЫЕ УЧРЕЖДЕНИЯ. К числу кредитно-финансовых учреждений относятся банки, кредитные компании, страховые компании и прочие организации, помогающие фирме финансировать сделки и/или страховать себя от риска в связи с покупкой или продажей товаров. Большинство компаний и клиентов не могут обойтись без помощи кредитно-финансовых учреждений при финансировании своих сделок. Серьезное влияние на эффективность маркетинговой деятельности компании могут оказать повышение стоимости кредита и/или сокращение возможностей кредитования. С учетом этого компании необходимо наладить прочные связи с наиболее важными для нее кредитно-финансовыми учреждениями. [c.146]

Теперь нам с вами ясно, что решения о складировании, поддержании товарно-материальных запасов и транспортировке требуют самой тщательной координации. Все больше фирм учреждают у себя постоянные комитеты, в состав которых входят управляющие, ответственные за разные аспекты деятельности по организации товародвижения. Такой комитет на своих регулярных заседаниях разрабатывает основные установки по повышению эффективности системы распределения в целом. Некоторые фирмы учреждают у себя должность вице-президента по товародвижению, который чаще всего подчиняется вице-президенту по маркетингу или вице-президенту по производству, а то и непосредственно президенту. Местоположение отдела товародвижения в рамках структуры фирмы-это уже второй вопрос. Главное, что фирма координирует свою деятельность по организации товародвижения и маркетинговую деятельность так, чтобы обеспечить рынку высокую степень удовлетворенности при умеренных издержках со своей стороны. [c.427]

Ревизия маркетинга представляет собой комплексное, системное, беспристрастное и регулярное исследование маркетинговой среды фирмы (или организационной единицы), ее задач, стратегий и оперативной деятельности с целью выявления возникающих проблем и открывающихся возможностей и выдачи рекомендаций относительно плана действий по совершенствованию маркетинговой деятельности этой фирмы. [c.598]

Оптимальна ли структурная организация маркетинговой деятельности с точки зрения функций, товара, конечного потребителя и разбивки по территориям [c.602]

Не связаны ли отдельные виды маркетинговой деятельности с чрезмерными издержками Можно ли принять меры по сокращению издержек [c.603]

Стратегический контроль-это деятельность с целью убедиться, что маркетинговые задачи, стратегии и программы фирмы оптимально соответствуют требованиям существующей и прогнозируемой маркетинговой среды. Осуществляется такой контроль посредством ревизии маркетинга, которая представляет собой комплексное,, системное, беспристрастное и регулярное исследование маркетинговой среды, задач, стратегий и оперативной деятельности фирмы. Цель ревизии маркетинга заключается в выявлении открывающихся маркетинговых возможностей и возникающих проблем и выдаче рекомендаций относительно плана перспективных и текущих действий по комплексному совершенствованию маркетинговой деятельности фирмы. [c.606]

БАРЬЕРЫ ДЛЯ ВЫХОДА НА РЫНОК НОВЫХ ФИРМ. Критики утверждают, что маркетинговая деятельность воздвигает значительные дополнительные барьеры для выхода на рынок новых фирм, барьеры в виде патентов, необходимости больших затрат на стимулирование, необходимости налаживания сотрудничества с уже известными поставщиками или дилерами и т. п. [c.671]

Сейчас большинство фирм в принципе уже признали все новые права, завоеванные потребителями. Возражения могут возникать только по поводу ряда конкретных положений законодательства как не способствующих разрешению имеющихся у потребителей проблем наилучшим образом. Но в любом случае фирмы признают права потребителей на получение информации и защиты. В этом разделе мы рассмотрим примеры творческих и ответственных реакций бизнеса на перемены в маркетинговой среде. Сначала в общих чертах изложим концепцию просвещенного маркетинга, а затем остановимся на моральных принципах маркетинга. Просвещенный маркетинг требует от фирмы проведения маркетинговой деятельности таким образом, чтобы она способствовала наиболее благоприятному перспективному функционированию системы маркетинга в целом. Просвещенный маркетинг заключает в себе пять основных принципов. [c.676]

МАРКЕТИНГ С ОРИЕНТАЦИЕЙ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ. Фирме следует подходить к рассмотрению и организации своей маркетинговой деятельности с точки зрения потребителя. Она должна стремиться улавливать, обслуживать и удовлетворять определенный набор запросов определенной группы клиентов. Рассмотрим следующий пример. [c.676]

Перед деятелями-маркетинга наших дней стоит много сложных задач. Перед ними открывается огромное количество маркетинговых возможностей благодаря научно-техническому прогрессу в использовании солнечной энергии, появлению бытовых компьютеров и роботов, кабельного телевидения, современной медицины, новых видов транспорта, новых форм отдыха и развлечений, новых средств связи. Одновременно с этим в рамках социально-экономической среды будут действовать силы, налагающие все большие ограничения на практику маркетинговой деятельности. И решающее слово остается за фирмами, которые сумеют создать новые ценности и проводить маркетинг, исполненный моральной ответственности перед обществом. [c.680]

Интересующиеся проблемами планирования новых товаре могут найти для себя возможности трудоустройства в самых разных организациях. Кандидат обычно должен иметь хорошую подготовку по маркетингу, в сфере проведения маркетинговых исследований и прогнозирования сбыта. Он должен обладать организаторскими способностями, чтобы уметь направлять и координировать работу других. В ряде случаев может потребоваться техническое образование. До того как попасть в отдел планирования новых товаров, такой специалист обычно работает на каких-то других участках маркетинговой деятельности. [c.700]

Тема 3. Организация маркетинговой деятельности в банке [c.22]

Маркетинговая деятельность в системе бизнеса. [c.283]

Изучение теоретических основ коммерции помогает лучше освоить практические приемы и способы совершения коммерческих операций, успешнее обеспечивать высокую эффективность торговли/сбыта. Коммерция использует маркетинг в целях оптимизации своей деятельности и ее результатов. Любому коммерсанту необходимо умение вести маркетинговую деятельность, любому маркетинг-менеджеру и маркетологу необходимо знание основ теории коммерции. [c.291]

Данный курс является продолжением и развитием курса теории статистики. Его цель — познакомить учащихся с методами маркетинговой деятельности, показать, как на практике применяется маркетинговая теория, обучить приемам конкурентной борьбы, технике продвижения товаров, способам выбора дистрибьюторов и т.д. [c.337]

КАДРОВАЯ ПОЛИТИКА — генеральное направление кадровой работы, совокупность принципов, методов, форм, организационного механизма по выработке целей и задач, направленных на сохранение, укрепление и развитие кадрового потенциала, на создание ответственного и высокопроизводительного сплоченного коллектива, способного своевременно реагировать на постоянно меняющиеся требования рынка с учетом стратегии развития организации. К.п. должна быть интегрирована с управленческой, инвестиционной, финансовой, производственной политикой. Основные направления К.п. прогнозирование создания новых рабочих мест с учетом внедрения новых технологий, разработка программ развития персонала с целью решения не только сегодняшних, но и будущих задач организации на основе совершенствования систем обучения и служебного продвижения работников, разработка мотивационных механизмов повышения заинтересованности и удовлетворенности трудом, создание современных систем подбора и отбора персонала, проведение маркетинговой деятельности в области персонала, разработка программ занятости, усиление стимулирующей роли оплаты труда, разработка соц. программ и т.д. [c.110]

Основные черты маркетинга как системы управления торгово-производственной деятельнос.тью. Отражают сущность маркетинга, вытекают из его современной концепции и предполагают эффективное достижение целей маркетинговой деятельности. Основные принципы маркетинга 1. Производство продукции, основанное на точном знании потребностей покупателей, рыночной ситуации и реальных возможностей предприятия. 2. Наиболее полное удовлетворение потребностей покупателя, обеспечение его средствами или комплексом средств для решения конкретных проблем (альтернативный принцип -производство товаров и услуг с последующим поиском сбыта). 3. Эффективная реализация продукции и услуг на определенных рынках в запланированных объемах и в намеченные сроки. 4. Обеспечение долговременной результативности (прибыльности) производственно-коммерческой деятельности предприятия, что предполагает постоянный задел научно-технических идей и разработок для подготовки производства товаров рыночной новизны. 5. Единство стратегии и тактики поведения производителя в целях активной адаптации к изменяющимся требованиям покупателей при одновременном воздействии на формирование и стимулирование потребностей. [c.164]

С первых же страниц и на протяжении всей книги автор настоятельно подчеркивает, что принципы маркетинговой деятельности имеют отношение не только к производству и сбыту товаров в их материальном воплощении. В перечень объектов он включает практически все, что может удовлетворить самые разнообразные людские нужды и потребности, — услуги, места, организации, личности, виды деятельности, идеи. И если использование термина товар» временами кажется неестественным,-пишет Ф. Котлер, -его можно заменить терминами удовлетворитель потребности», средство возмещения» или предложение» . Такое расширительное толкование полностью соответствует определению понятия маркетинг , предложенному автором Маркетинг — вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей путем обмена . Именно с этих позиций и написана первая глава книги с характерным заголовком Социальные основы маркетинга удовлетворение людских потребностей . [c.14]

Заключительная глава книги знакомит нас с тем, как воспринимает маркетинговую деятельность американское общество. Говоря о критике маркетинга со стороны общественности, автор подробно анализирует содержание основных претензий к фирмам и их влиянию на индивидуальных потребителей, на других предпринимателей и общество в целом. Ф. Котлер не склонен, что называется, с порога отметать упреки, однако он далек и от того, чтобы все недостатки социально-экономической жизни общества ставить в вину маркетингу как таковому. Автор рассказывает об ограничениях, действующих в США против недобросовестного использования маркетинговых программ. Это действия граждан и государственных органов (консюмеризм и движение в защиту окружающей среды), меры государственного регулирования (требование соблюдения законодательных актов, принятие новых законов), а также действия предпринимателей, направленные на становление социально ответственного маркетинга, включая соблюдение моральных принципов маркетинга. [c.39]

Приобретя фирму Миллер бруинг компани , концерн Филип Моррис превратил ее из неповоротливой организации, ориентирующейся на производство, в преуспевающую компанию, ориентирующуюся на маркетинг. В этой главе дается общий обзор того, как именно преуспевающие приверженцы маркетинга осуществляют свою маркетинговую деятельность. [c.82]

Ревизору маркетинга должна быть предоставлена полная свобода в проведении интервью с управляющими, клиентами, дилерами, коммивояжерами и прочими лицами, которые могут пролить свет на состояние маркетинговой деятельности фирмы. Ниже представлен примерный перечень вопросов, которые может задавать ревизор маркетинга. Не все из них важны в каждой конкретной ситуации. На основе собранной с помощью этих вопросов информации ревизор сделает ряд выводов и выдаст ряд рекомендаций. Иногда его выводы могут вызвать удивление, а то и шок в среде руко- [c.598]

Управляющие производством обычных и марочных товаров планируют, организуют и контролируют коммерческую и маркетинговую деятельность в связи со своими товарами. Они занимаются вопросами НИОКР, упаковки, производства, сбыта, товародвижения, рекламы, стимулирования сбыта, исследований рынка, анализа и прогнозирования хозяйственной деятельности. В фирмах, выпускающих товары широкого потребления, новичок (обычно имеющий степень магистра делового администрирования) вливается в коллектив работников производства марочного товара и начинает познавать его механику, занимаясь проведением количественного анализа и присматриваясь к работе опытных специалистов. Если новичок покажет свою компетентность, он в конечном счете может возглавить коллектив, а впоследствии и более солидное производство. Должности управляющих по товарам существуют и в ряде фирм, выпускающих товары промышленного назначения. Сфера управления товарным производством считается одной из лучших школ для будущих руководителей фирм. [c.698]

Дисциплина Коммерческое товароведение и экспертиза призвана формировать у студентов фундаментальные знания по важнейшим разделам товароведения, относящимся к качеству товаров, квали-метриЧеской оценке качества, сертификации, стандартизации товаров, а также их конкурентоспособности. Формируются сведения о тех важных потребительских свойствах товаров, которые непосредственно влияют на их конкурентоспособность и экономическую эффективность. Ставится задача сформировать у студентов знания по взаимосвязи основных квалиметрических показателях качества товаров с результатами маркетинговой деятельности, экономикой фирмы и функционированием маркетинга. [c.93]

Изучение дисциплины включает курс лекций, практические -занятия, выполнение индивидуальных заданий и рефератов. Организуются экскурсии на предприятия различных форм собственности, на которых внедрены передовые методы контроля качества, включая элементы квалиметрических методов оценки качества, накоплен опыт успешной маркетинговой деятельности с учетом повышения конкуретноспососбности товаров благодаря повышению качества, внедрению новых стандартов и сертификатов. [c.93]

Формирование отечественного рынка, неизбежный переход к цивилизованным формам его функционирования заставляют российских предпринимателей все шире обращаться к возможностям маркетинга, внедрять его принципы и методы в повседневную деятельность по разработке товарной политики и доведению товаров от производства до потребителя. Это обусловило потребность в высококвалифицированных специалистах по управлению рыночной деятельностью и изучению рынка — маркетинг-менеджеров и маркетологов, а также руководителей маркетинговой деятельностью — маркетинг-директоров. Становится все очевидней, что и сами предприниматели ддажны овладеть маркетинговыми знаниями, которые обеспечат им проведение конкурентоспособной стратегии. В условиях кризиса, который периодически поражает неустойчивую молодую российскую рыночную экономику, изучение и оценки рыночной ситуации обеспечивают более эффективную деятельность на рынке. Для сравнения укажем, что университеты ФРГ ежегодно выпускают около 2500 специалистов по маркетингу, не считая того, что курсы маркетинга включены в программы всех экономических учебных заведений. Ширится понимание того, что маркетинг — естественная функция современного бизнеса. [c.124]

Кадровьш маркетинг понятие и философия, цели и инструменты. Внутренний и внешний маркетинг персонала. Имидж организации как основа маркетинговой деятельности. Международный маркетинг персонала. [c.441]

Презентация — Маркетинг и маркетинговая деятельность

Текст этой презентации

Слайд 1

Основы маркетинга
Саматова Әйгерім, учитель учета и аудита. Г. Кульсары

Слайд 2

Цель урока:
подробное изучение маркетинга и его основных элементов ; понимание сути маркетинговых исследований.

Слайд 3

Оснащенность урока:
Оборудование и материалы: листы лекция, карточки, компьютер, проектор, экран. Тип занятия: комбинированный (теоретический + практический урок) Форма организации процесса обучения на уроке: групповая, индивидуальная

Слайд 4

Слайд 5

Слайд 6

Слайд 7

Слайд 8

Принципы маркетинга

Слайд 9

Функции и концепция маркетинга

Слайд 10

Слайд 11

Слайд 12

Слайд 13

Виды маркетинга

Слайд 14

В зависимости от охвата рынка

Слайд 15

Маркетинговое исследование

Слайд 16

Слайд 17

Слайд 18

Слайд 19

Слайд 20

Слайд 21

Strength Weakness Opportunities Threats (SWOT) анализ

Слайд 22

Слайд 23

Слайд 24

Закрепление темы:

Слайд 25

Ситуационные задачи:
1. Фирма «Прогресс» является производителем женской одежды, и реализует стратегию интенсивного роста. Реализация стратегии будет осуществляться через привлечение новых пользователей товара. Разработать мероприятия по реализации стратегии роста.

Слайд 26

Решение:
Интернет-магазин Активные промо-акции Привлечение известных дизайнеров, модельеров, манекенщиц Брендирование Открытие точек продаж в центральных районах города, вблизи транспортных развязок и остановок общ.транспорта Имиджевая реклама Праздничные акции, переориентация на мужской сегмент (покупают для женщин)

Слайд 27

Ситуационные задачи:
2. Фирма «Золотой ключик» является производителем кондитерских изделий. В последние годы конкуренция на рынке становится все острее как за счет усиления фирм-конкурентов, давно работающих на рынке, так и за счет появления новых конкурентов. Руководством фирмы принято решение о создании системы наблюдения за конкурентами. Разработать модель изучения конкурентов.

Слайд 28

Решение:
Консультирование по изучению конкурентовибенчмаркингу (benchmarking)включает в себя исследование широкого круга вопросов, связанных с деятельностью компаний-конкурентов: Бизнес-модель компании-конкурента Основные принципы маркетинговой стратегии, маркетинговая политика, маркетинговая активность off-line и on-line Ключевые рынки компаний-конкурентов Ключевые продукты и услуги Принципы ценообразования конкурентов Клиенты и форматы взаимодействия Внутренние правила, регламенты, принципы подбора и мотивации персонала

Слайд 29

Заключение:

Слайд 30

Слайд 31

Слайд 32

5 эффективных маркетинговых мероприятий, которые вы должны реализовать сегодня

The Fashion Darling вернулся с очередным гостевым постом в блоге с удивительными советами, как максимально использовать свой модный бренд. На этой неделе она сосредоточится на 5 действенных советах, которые можно применить к вашей маркетинговой стратегии.

Праздничный сезон не за горами. Компании и бренды стремятся извлечь максимальную пользу из надвигающегося повального увлечения покупками во всем мире.

Если вам все еще интересно, что делать, чтобы привлечь трафик и закрыть продажи, я составил небольшой список небольших маркетинговых стратегий для вашего интернет-магазина, которые вы можете реализовать уже сегодня.

1. Привлечь больше подписчиков на электронную почту

Электронная почта — один из лучших способов увеличить посещаемость магазина и увеличить объем продаж. Это проверено и проверено. Фактически, электронная почта дает средний ROI 4300% для предприятий в США, и 66% потребителей сделали покупки в Интернете в результате маркетингового сообщения по электронной почте (обе статистические данные согласно Direct Marketing Association).

Если вы не получаете достаточно регистраций с помощью традиционного электронного ящика подписки, размещенного где-нибудь на вашем веб-сайте, пора получить себе всплывающую форму регистрации по электронной почте.В отчете, подготовленном eConsultancy, данные показывают, что оверлей или всплывающее окно могут увеличить конверсию на 400%. Однако есть одна оговорка. Некоторые люди считают всплывающие окна навязчивыми. Однако, если вы ищете более быстрый способ увеличить количество регистраций, это именно тот инструмент, который вы искали.

Мой совет — протестируйте время, размер, дизайн и копию A / B, чтобы увидеть, какие из ваших всплывающих окон наиболее популярны. Если вы используете WordPress, вот несколько сервисов / плагинов, которые предоставляют бесплатные и платные всплывающие окна регистрации по электронной почте:

2.Разошлите информационный бюллетень с напоминанием о списке желаний

Информационный бюллетень с напоминанием о списке желаний побуждает ваших клиентов покупать товары, которые они собираются купить. Udemy.com отлично справляется с этим.

В этом конкретном информационном бюллетене Udemy не только напомнил вам, что в вашем списке желаний есть курсы, которые вы хотели бы посещать, они также предложили вам возможность выиграть кредиты на сумму 1000 долларов США для прохождения курсов, включенных в список желаемого.

3. Запустить кампанию ремаркетинга в Facebook

Рекламы ремаркетинга или ретаргетинга используются, чтобы вернуть потерянный трафик, отслеживая пользователя в Интернете.Не волнуйся. Это не так страшно, как кажется. Facebook, например, предлагает кампании ремаркетинга, которые улучшают конверсию и снижают общую стоимость привлечения клиента.

Работает так:

Вы добавляете пиксель отслеживания FB на свой сайт
Посетители приходят на ваш сайт
Вы создаете персонализированную рекламу в FB и показываете ее своим клиентам, когда они находятся на Facebook.

4. Предоставить выходное предложение

При стратегическом использовании предложения выхода могут повысить коэффициент конверсии.Предложение о выходе — это всплывающее окно / наложение, которое вызывает чувство срочности. Технология отслеживает действия посетителей и обнаруживает уходящих посетителей, что вызывает предложение о выходе. Это простой, но мощный инструмент, который вам стоит рассмотреть, особенно если у вас высокий процент отказа от корзины покупок.

Мы используем плагин Ninja Popups для наших всплывающих окон, и они также предоставляют возможность выхода из всплывающего окна. Ознакомьтесь с этими 13 простыми, но эффективными примерами предложений выхода.

5. Увеличьте расходы на рекламу

Если вы еще не пробовали рекламу в Facebook, я хочу, чтобы вы взглянули на эту историю успеха бывшего заключенного предпринимателя по имени Роберт Навал из National Park Depot, который потратил 60 долларов на рекламу в Facebook и заработал 1000 долларов на продажах на своем открытии. день.

Рекламы в Facebook, Instagram и Google заслуживают особого внимания в предстоящий праздничный сезон. Поэкспериментируйте с рекламой, которую предлагают эти платформы, и посмотрите, что вам подходит.

Теперь вы можете размещать рекламу в Instagram через Менеджер рекламы Facebook, поэтому обязательно создайте кампанию и протестируйте ее.

Действия шаги:

Выберите провайдера / плагина всплывающего окна и добавьте на свой сайт
Создать приветствие и всплывающее окно выхода
Создайте учетную запись на платформе электронного маркетинга и, если она у вас уже есть, создайте план кампании по электронной почте (будьте организованы!)
Запустить кампанию в Facebook / Instagram / AdWords
Увеличьте расходы на рекламу!

Примените эти методы к своему бренду и посмотрите, насколько они увеличивают посещаемость сайта, узнаваемость бренда и общий рост продаж вашего модного бренда!

Об авторе

Ваня Стэйс — основатель и руководитель Школы бизнеса Fashion Darling.

Fashion Darling была основана в 2015 году и помогла многим международным дизайнерам. В июле 2015 года она выиграла премию Fashion Edupreneur 2015 Award, которая отмечает выдающиеся достижения в реализации образовательных программ в индустрии моды.

Fashion Darling вернется в следующую пятницу и даст советы по вашей модной линии. А пока, если у вас есть какие-либо вопросы к Ване, обращайтесь к ней на www.thefashiondarling.com.

См. Также:
Ваш модный бренд уникален? Ask The Fashion Darling
Как вывести свой модный лейбл из концепции в прибыль? Ask The Fashion Darling
Управление бизнесом для модных брендов: советы, как опередить конкурентов

Программное обеспечение для управления запасами и заказами

Управление всеми вашими продуктами в одном месте.Это просто, эффективно и легко управляемо.

Начать бесплатную пробную версию

Что такое маркетинговая деятельность — определение — преимущества?

Маркетинговая деятельность — важный фактор, определяющий успех вашего бизнеса. Другими словами, для большинства организаций и предприятий никогда не бывает достаточно иметь отличный продукт или услугу. Без эффективных маркетинговых мероприятий ваш бренд не был бы известен, и ваш бизнес постепенно ушел бы из поля зрения.

Маркетинговая деятельность относится к действиям, предпринимаемым отдельным лицом или организацией для увеличения продаж, а также для улучшения своего бренда.Маркетинговая деятельность — это набор процессов для создания эффективных коммуникаций, обмена и доставки предложений, которые увеличивают ценность для клиента.

Понимаете ли вы потребности своих клиентов и последние тенденции рынка? кроме того, как эффективно привлечь больше людей для повышения продаж и производительности? ….так далее. Как владельцу бизнеса, вам нужно получить множество ответов и вопросов, которые могут быть достигнуты только с помощью маркетинговой деятельности. Поэтому мы предлагаем вам эту статью как полное руководство по маркетинговой деятельности для малых, средних и крупных организаций.

Категории маркетинговой деятельности

Что такое категории маркетинговой деятельности? это способ группировки маркетинговых мероприятий в соответствии с их целями или задачами. В результате эти классификации помогут вам легко и эффективно использовать маркетинговую деятельность.

Цели цифровой маркетинговой деятельности можно объединить в следующие три основные категории:

Привлечение новых клиентов.
Не дать потребителю просочиться к конкурентам
Увеличить покупателя, изучая его потребности и предлагая им решения в виде новых продуктов и услуг

Любая маркетинговая деятельность, которая может быть отнесена к одной из этих категорий на основе по ее целям.для получения более подробной информации см. статью «Категории маркетинговой деятельности»

Основной список

маркетинговой деятельности

Маркетинговая деятельность позволяет вам достичь большей доли рынка, роста доходов и прибыльности. Прежде всего, они определяют потребности клиентов и удовлетворяют их индивидуальными продуктами и услугами.

Вот список основных маркетинговых мероприятий, которые вам необходимо предпринять.

Рыночная деятельность. # 1: Рынок исследование

Некоторые организации не проводят маркетинговые исследования, которые являются одним из основных видов маркетинговой деятельности, и от них легко отказаться.Но вы должны знать, что без надлежащего исследования рынка ваши маркетинговые стратегии в большинстве случаев не будут эффективными. Итак, вам необходимо исследование рынка, независимо от размера вашего бизнеса, и вы сделаете его своим приоритетом, когда поймете его важность. Итак, вот несколько моментов, касающихся важности маркетинговых исследований:

Обнаружение возможностей: Исследование рынка может помочь вам определить людей, которым нужны ваши продукты и услуги. Кроме того, вы будете знать, где с ними можно связаться и какие маркетинговые каналы лучше всего использовать.Знание ваших клиентов и потенциальных клиентов, таких как их демография, возрастная группа, рабочий статус, во многом упростит вашу маркетинговую деятельность.

Снижает риск отказа : Согласно статистике, 50% бизнеса не выживает после 5 ^-го года. Это связано с отсутствием маркетинговых исследований. При проведении маркетинговых исследований вы сможете выявить лазейки и узкие места. Вы бы знали, как получать стабильный доход за счет привлечения новых клиентов, а также как поддерживать своих клиентов.

Тестирование продукта: Маркетинговые исследования могут позволить вам протестировать новые продукты и услуги перед их запуском. Это означает, что вы сможете выяснить, что ваши клиенты думают о ваших продуктах и услугах, прежде чем делать окончательную версию. Это может сэкономить ваши средства и повысить производительность.

Рыночная активность # 2: Выберите сегмент клиентов рынок

Маркетинг стать клиентоориентированными. Следовательно, вы должны уметь определять и выбирать ваш клиентский сегмент для предлагаемых вами продуктов и услуг.Вы легко можете создавать индивидуальные продукты и услуги для ваших клиентов, когда они правильно сегментированный. Сегментация клиентов также позволит вам определить лучшие каналы для проведения вашего маркетинга, которые могут сэкономить вам деньги в долгосрочной перспективе запустить.

Рыночная активность # 3: Выбрать продукты и услуги

Если вам необходимо привлекать больше потенциальных клиентов и увеличивать продажи, вы должны предлагать правильные продукты и услуги. Поэтому очень важно понимать, что нужно клиенту, чтобы вы могли предлагать ему правильные продукты и услуги.Люди легко забывают или забывают, что без повышения ценности для клиентов ваш бизнес не сможет привлечь новых или удержать старых клиентов. Итак, вы должны предлагать правильные решения, чтобы повысить ценность для своих клиентов.

Бизнес — это очень конкурентоспособны сегодня, и на рынке гораздо больше продуктов, чем покупатели. Поэтому предприниматели и маркетинговые команды должны развивать привычку предлагая клиентам правильные решения. Правильные продукты и услуги долгий путь к определению успеха вашей маркетинговой кампании.Прежде чем вы решите Что касается маркетинга вашей продукции, вам следует задать себе следующий вопрос.

Что Вид товаров и услуг вас волнует, приносит пользу, а вам нравится?
Был бы вы цените товары и услуги, которые хотите продавать?
Был бы вы покупаете продукты и услуги, которые планируете продавать?
Банка вы уверенно продаете те же товары и услуги своим детям, маме, отец или другой любимый когда-то
Банка вы продаете этот товар на длительный срок?
Банка Вы гордитесь продуктом, который собираетесь предложить?

Когда вы получите все ответы на этот вопрос, то вы с уверенностью знаете, правильный ли это продукт или услуги.

Рыночная активность # 4: Повышение качества обслуживания клиентов

Вы можете предлагать правильные продукты и услуги и по-прежнему не достичь своей цели без правильного обслуживания клиентов. Таким образом, организации и предприятия, которые сосредоточены на обслуживании клиентов, могут значительно сократить отток клиентов. Кроме того, вы увеличите доход и добьетесь более высокой прибыли с помощью правильной маркетинговой деятельности по обслуживанию клиентов.

Отношения с клиентами — это то, как вы взаимодействуете с отдельными клиентами и общаетесь с ними.В то время как клиентский опыт может вызвать эмоциональную привязанность к вашему бренду и охватывать весь путь клиента, чтобы повлиять на каждую область вашей организации или бизнеса. Потому что счастливые клиенты останутся лояльными и будут рекомендовать ваш бренд. Примите во внимание следующее, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.

Понимать кто ваши клиенты
Develop видение клиентского опыта для вашего бренда
Создать эмоциональная связь между вашим брендом и вашими клиентами
Endeavour для сбора отзывов клиентов в режиме реального времени
Разработка ваша маркетинговая команда
Be уникальный (Ваш логотип, слоган, сайт, цвета и многое другое)
Оплатить внимание к отзывам сотрудников
Отдать возвращаемся к вашим клиентам через скидки и специальные предложения
Мера рентабельность инвестиций

Рыночная деятельность № 5: Установка каналов сбыта продукции

Канал сбыта продукции — это маршруты, посредники и цепочки, через которые будут проходить ваши услуги или товары, чтобы добраться до конечных потребителей и конечных пользователей. .Кроме того, каналы распространения могут представлять собой розничные торговцы, склады, магазины, оптовые торговцы, социальные сети или магазины электронной коммерции в Интернете или их комбинацию.

Есть прямые и косвенные каналы сбыта. Прямой канал позволяет конечным пользователям и потребителям покупать продукты и услуги напрямую у производителей, а косвенный канал распределения позволяет конечным пользователям приобретать продукты и услуги у розничных и оптовых продавцов.

Понимание и установка правильного канала сбыта продуктов и услуг, которые вы продаете, необходимы для успеха вашей маркетинговой стратегии.Кроме того, вы должны оценить конечного пользователя, стоимость и то, как быстро товары попадут к конечному потребителю, чтобы установить канал сбыта.

Рыночная активность № 6: Рекламные акции

Рекламные акции — это действия, которые маркетинговая команда выполняет для информирования масс о бренде, услуге или продукте. Другими словами, суть продвижения заключается в том, чтобы люди знали или знакомы с вашим брендом и продуктами, предпочитая других.

Продвижение — это активный процесс в маркетинге, за которым нужно внимательно следить, чтобы получить наилучший результат.

Короче говоря, продвижение по службе — это голос вашей компании, посланный в массы, и он имеет множество преимуществ, в том числе:

Увеличение узнаваемость вашего бренда
Создать ведет, увеличивает продажи и повышает прибыльность
Обеспечивает правильная информация
Увеличивает трафик
Создать гармония и эмоциональная привязанность к вашему бренду

Рыночная активность № 7: Ценообразование

Без хорошей системы ценообразования люди не будут покупать ваши продукты и услуги, что бы вы ни предлагали.Итак, вам нужно изучить своих клиентов, пересмотреть систему ценообразования ваших конкурентов и установить цену, понятную для всех участников. Помните, что при установлении цены вы должны учитывать своих дистрибьюторов и розничных продавцов, потому что они играют жизненно важную роль в процессе цепочки поставок.

Кроме того, доступность продукта, потребительский спрос и другие внешние факторы играют важную роль в начислении платы с клиентов за товары и услуги. Поэтому цена очень важна в маркетинговом процессе.Это один из факторов, который используют маркетологи для определения ценности продукта для клиентов. Следовательно, для эффективного маркетинга стоимость товара должна соответствовать цене.

Рыночная активность № 8: Обслуживание клиентов

Эффективное обслуживание клиентов играет большую роль в индивидуальном обслуживании клиентов. Итак, если вы хотите обеспечить отличное обслуживание клиентов, вы должны понимать, чего хочет клиент. Вы должны ответить на их вопрос как можно быстрее и предоставить им адекватную информацию о своих продуктах и услугах.

В наши дни клиенты ищут удобные и беспроблемные услуги. Поэтому компании должны быть ориентированы на клиента в другом, чтобы увеличить продажи.

И, наконец, чтобы обеспечить хорошую маркетинговую деятельность по обслуживанию клиентов, вы должны обеспечивать постоянную обратную связь, проводить периодические проверки с помощью опросов и обращать внимание на беспокойство сотрудников.

Наконец

Есть много маркетинговых мероприятий, специализирующихся на определенных должностях. Дополнительные сведения об этих действиях см. В статье «Категории маркетинговых мероприятий».Также вы можете прочитать статью «Мероприятия в цифровом маркетинге».

Что Польза от маркетинговой деятельности?

Маркетинговая деятельность приносит пользу организации или бизнесу разными способами. В результате ваших усилий в проведении маркетинговой деятельности ваш бизнес выйдет на новый уровень или упадет. Вот преимущества маркетинговой деятельности

1- Помогает вам понять ваш рынок

Хорошая маркетинговая деятельность важна для бизнеса, потому что она помогает вам поддерживать длительные и прочные отношения с вашими клиентами и конечными пользователями.Более того, маркетинговая деятельность может помочь вам выявить скрытый потенциал ваших продуктов и услуг. Вы сможете знать, чего хотят клиенты, а также понимать возможности, возможности и риски продажи ваших продуктов и услуг.

2- Помогает понять ваших клиентов

Маркетинговая деятельность позволит вам лучше понять своих клиентов и привлечь больше потенциальных клиентов для ваших продуктов и услуг. Потому что понимание ваших клиентов необходимо, чтобы вы могли предлагать им персонализированные продукты и услуги.Если у вас крепкие отношения с клиентами, это может привести к положительной рекомендации.

3- Продвигает ваш бизнес к целевой аудитории

Эффективные маркетинговые мероприятия могут позволить вам понять, кто ваша аудитория, чего они хотят и как они этого хотят. тогда вы сможете предоставить им нужный продукт и услуги.

Целевая аудитория — это человек, демография или регион, которые разделяют характеристики и предложения ваших продуктов и услуг.Следовательно, эти группы обычно являются конечными пользователями, которые будут покупать ваши продукты и услуги. Таким образом, маркетинговые мероприятия раскрывают их вам, помогают лучше понять их и позволяют адаптировать ваше решение для повышения эффективности / производительности.

4- Помогает продвигать ваш бизнес

Брендинг оставит неизгладимое впечатление и хорошо запомнится вашим клиентам и потенциальным клиентам. Таким образом, маркетинговая деятельность позволяет вам создать хороший бренд для ваших продуктов и услуг.Брендинг — это стратегия, при которой организация создает дизайн, символ, слоган и название, которые помогут вашему бренду легко идентифицировать себя с вами.

Когда у вас есть хороший бренд, ваша организация останется на плаву и останется лидером рынка. А хороший бренд будет еще больше отличать ваши товары и услуги от товаров и услуг ваши конкуренты.

5- Помогает масштабировать ваш бизнес

Маркетинговая деятельность может значительно стимулировать рост вашего бизнеса. Потому что создать бизнес непросто, но труднее расти и поддерживать рост.Следовательно, без правильных маркетинговых мероприятий, способствующих росту вашего бизнеса, отток клиентов увеличится, ваша организация не останется на плаву, а прибыльность резко упадет.

Заключение

Маркетинговая деятельность относится к тому, что человек или организация предпринимает для увеличения продаж услуг / продуктов, а также для улучшения своего бренда.

Маркетинговая деятельность позволит вам лучше понять своих клиентов и привлечь больше потенциальных клиентов для ваших продуктов и услуг.

Для большинства организаций и предприятий никогда не бывает достаточно иметь отличный продукт или услугу. Таким образом, без эффективных маркетинговых мероприятий ваш продукт и бренд не будут известны.

Организации иногда терпят крах через несколько лет. Потому что им не удается привлечь новых клиентов, и продажи становятся очень медленными. Все, что вам нужно сделать, это составить список эффективных маркетинговых мероприятий для увеличения продаж и доходов. Эти действия необходимо правильно спланировать, иначе они не увенчаются успехом.

Статьи по теме:

Список маркетинговых мероприятий | Малый бизнес

Барбара Хазелден Обновлено 4 февраля 2019 г.

Маркетинговая деятельность влияет практически на каждый продукт или услугу, продаваемую в Соединенных Штатах. Эти действия в совокупности образуют «комплекс маркетинга», который описывает, как компания производит, оценивает, размещает и продвигает продукт или услугу на рынке. Компания, производящая несколько продуктов, или поставщик услуг, предлагающий услуги на разных рынках, часто использует различный маркетинговый комплекс для каждого предложения.Каждая отличительная маркетинговая программа требует своих действий.

Выбор продуктов и услуг

Производитель или поставщик услуг в идеале прислушиваются к своим клиентам и потенциальным клиентам, прежде чем принимать решения о продуктах и услугах. Компании анализируют тенденции потребительских покупок, проводят исследования рынка и изучают опыт продаж продуктов конкурентов, чтобы узнать, чего хотят или в чем нуждаются потребители.

Например, компания по производству полуфабрикатов может расширить ассортимент замороженных обедов после того, как узнает, что ограниченные во времени клиенты хотят больше вариантов быстрого приготовления.Производитель косметики может создать новую линию органической косметики после того, как обнаружит, что потребители обеспокоены синтетическими добавками в средствах для макияжа и ухода за кожей. Сертифицированный бухгалтер может разработать доступный пакет бухгалтерских услуг для обслуживания клиентов, которые ценят профессиональные услуги, но не могут позволить себе стандартные расценки CPA.

Цены на товары или услуги

При установлении цен на товары или услуги компания должна проанализировать рынок каждого товара, сравнить цены конкурентов на аналогичные товары или услуги и решить, какую цену будет принимать рынок.Этот рассчитанный риск делает ценообразование развивающимся искусством, а не точной наукой. Компании также могут устанавливать цену на продукт в зависимости от его статуса на рынке.

Например, компания может вывести на рынок новый ароматизированный кофе вместе со многими другими видами кофе. Компания устанавливает цены в соответствии с аналогичными продуктами, но предлагает вводные скидки, чтобы побудить клиентов попробовать продукт. Если рынок насыщается выбором кофе, компании, возможно, придется снизить цены, чтобы переместить свои запасы.

Действия по размещению продукта

Действия по размещению продукта относятся к методам, которые компания использует для распространения своего продукта на рынке. Компания, занимающаяся каталогом косметических товаров, ювелирная интернет-компания и фирма, занимающаяся дизайном интерьеров, используют методы прямых продаж, чтобы продавать товары непосредственно конечному потребителю.

Розничные торговцы, такие как магазины одежды или бытовой техники, часто проводят косвенные продажи, когда производитель продает продукт магазину. Магазин, в свою очередь, продает продукт потребителю через торговый персонал.Напротив, методы оптовых непрямых продаж направляют продукцию производителя через оптовика. Оптовый торговец, который часто представляет несколько производителей, продает товары розничным торговцам для распределения клиентам.

Стимулы и рекламная деятельность

Создание потребительского спроса на ваш продукт или услугу является ключом к их продаже. Производители продуктов и поставщики услуг продвигают товар с помощью рекламы в средствах массовой информации, предназначенных для охвата целевой аудитории продукта.Рекламные мероприятия часто сопровождаются рекламными кампаниями и обычно включают стимулы к покупке, включая карты постоянного клиента, скидки на продукты и подарки при покупке.

Эффективная кампания по связям с общественностью помогает продвигать компанию, продукт или услугу с помощью пресс-релизов и мероприятий сообщества. Некоторые компании также повышают свою репутацию в обществе, жертвуя процент от продаж или прибыли признанной благотворительной организации.

7 самых эффективных маркетинговых мероприятий для развития вашего бизнеса

Одно из ключевых различий между успешными предпринимателями и борющимися предпринимателями — это приоритетность высокоэффективных привычек.Это также касается команд, но начинается с владельца. Если вы сравните маркетинговую деятельность успешных владельцев с маркетинговой деятельностью борющихся владельцев, вы увидите явную разницу. К счастью, есть простое решение. Вот 7 эффективных маркетинговых мероприятий, которые вы можете начать делать каждый день, чтобы сдвинуть с мертвой точки в своем бизнесе.

Это не должно быть новостью: процент неудач предприятий ошеломляюще высок.

Вот статистика, если вы не видели ее в последнее время…

20% малых предприятий терпят неудачу в первый год, 30% малых предприятий терпят неудачу на втором году и 50% малых предприятий терпят неудачу через пять лет в делах.Наконец, 30% владельцев малого бизнеса терпят неудачу на 10-м году работы. — Fundera

Безусловно, существует множество факторов, которые влияют на успех бизнеса или мешают ему. Я не собираюсь делать это черно-белым.

Однако, когда я смотрю на предпринимателей и читаю электронные письма, которые они присылают мне, становится ясно одно. Занятость большинства предпринимателей не соответствует той ценности, которую они приносят для бизнеса.

Может быть, вам кажется, что это именно вам? Может быть, вы устали изо дня в день ломать себе задницу ради очень небольшого вознаграждения или прогресса?

Если это так, пора сменить фокус.Вот семь эффективных маркетинговых мероприятий, на основе которых вы можете построить свой ежедневный календарь.

Расставляя приоритеты над другими видами деятельности (даже над другими часто упоминаемыми маркетинговыми мероприятиями), вы можете в значительной степени гарантировать, что игла будет двигаться в вашем бизнесе.

Маркетинговое мероприятие №1: Нетворкинг

Слово «нетворкинг» имеет множество различных коннотаций, как отрицательных, так и положительных. Что бы вы ни думали о нетворкинге, отложите это на мгновение и послушайте меня.

На базовом уровне сетевое взаимодействие в бизнесе — это просто процесс установления связи с другими людьми. Обычно взаимовыгодный сценарий могут создать другие владельцы бизнеса или люди, занимающие должности.

Старая школа фраза «это не то, что вы знаете, это то, кого вы знаете» во многих отношениях точна на 100%, и если вы не работаете в сети, вы лишаетесь различных возможностей и путей к успеху.

Самые богатые люди в мире ищут и создают сети, все остальные ищут работу.Мариновать на нем минуту.
— Роберт Т. Кийосаки (@theRealKiyosaki) 8 апреля 2014 г.

Дело в том, что нетворкинг происходит не только на сетевых мероприятиях. Вам не нужно посещать конференцию, встречу, встречу в социальных сетях или что-то подобное, чтобы заниматься нетворкингом.

Благодаря Интернету в сеть можно сделать из любой точки мира в любое время, и именно поэтому вы должны делать это каждый день.

Если нетворкинг для вас не является естественным, поставьте перед собой низкую ежедневную цель — общаться с 3 другими владельцами бизнеса или влиятельными лицами в вашей нише или в смежной нише.

И не надо усложнять. Установление контактов может быть таким же простым, как подписка на кого-то нового в Instagram, оставление комментария и отправка им быстрого DM.

Иногда я нахожу блог в своей нише и отправляю им электронное письмо, в котором говорится, что я ценю их работу.

Ничего не проси. Просто стремитесь подключиться. Если они вернутся к вам, продолжайте разговор и начните строить более значимые отношения.

Вот базовая статья Forbes, посвященная сетевым технологиям, в которой подробно рассказывается.А вот довольно хороший разговор на TEDX о взломе сетей…

Маркетинговое мероприятие №2: Информационная поддержка

«Подождите, разве информационная деятельность — это не сеть?»

Не знаю. Думаю, многие люди используют эти термины как синонимы, но я не делаю этого.

Для меня аутрич — это то, что я делаю, когда действительно хочу чего-то от кого-то.

Иногда я обращаюсь к людям, с которыми никогда не общался и не собирался общаться. Вот почему я предпочитаю держать их в голове по отдельности с точки зрения маркетинговой деятельности.

Приведу пример. Когда я создаю ссылки для SEO, я «обращаюсь» к другим сайтам, используя различные методы, чтобы получить с них ссылки. Иногда я делаю это и для размещения гостевых постов. Нет необходимости в сети.

Иногда я обращаюсь к людям в своей сети, с которыми у меня уже сложились отношения. Необходимо проводить разъяснительную работу, чтобы что-то происходило, когда мне нужно, чтобы это произошло, поэтому я рассматриваю это как отдельную маркетинговую деятельность.

Успешные владельцы бизнеса ежедневно проводят разъяснительную работу.Мой типичный охват включает создание ссылок, размещение гостевых постов, планирование подкастов (участие в других шоу или приглашение людей на мое шоу) и продвижение контента.

Маркетинговое мероприятие № 3: Исследование рынка

Звучит ли «исследование рынка» как тактика, предназначенная только для крупных корпораций?

Это не так. Это то, чем вы должны заниматься каждый день.

Маркетинговое исследование — это систематический процесс сбора, анализа и интерпретации информации о целевом рынке, потребителях, конкурентах и отрасли в целом.Маркетинговые исследования — это основа любой успешной компании, и их можно использовать для различных целей — от определения нового рынка до запуска нового бизнеса. — Оберло

Вот мои любимые способы исследования рынка…

Беседы с моей аудиторией по электронной почте . Оказывается, когда вы перестанете рассылать рассылки по электронной почте и начнете лучше заниматься почтовым маркетингом, у вас будет много содержательных разговоров с людьми из вашего списка и вы многое узнаете о своем целевом рынке.
Обзоры. Я отправляю своей аудитории какой-то опрос, даже если это всего лишь один вопрос, несколько раз в месяц.
Исследование ключевых слов. Я изучаю ключевые слова почти ежедневно. Есть масса возможностей выяснить, что ищет ваша целевая аудитория, как они это ищут и что они намерены делать во время поиска. Более того, это исследование дает немедленные результаты, так как вы можете нацелить свои выводы на свой контент и привлечь кучу трафика, потенциальных клиентов и продаж.
Участие в группе . Узнайте, где находится ваш целевой рынок в Интернете, будь то группы Facebook, форумы, сообщества Reddit, каналы YouTube, обзоры книг Amazon и т. Д. Слушайте. Привлекать. А потом послушай еще раз.
Отдел продаж . Если вы не осознали, что продажи — это фантастическое исследование рынка, вы спите на уроке. Я объясню позже.
Пользовательское тестирование . Знаете ли вы, что вы можете заплатить большому количеству людей за использование вашего веб-сайта, а затем посмотреть видео, в котором они комментируют ваши предложения и удобство использования веб-сайта в целом?
Служба поддержки клиентов .Исследование рынка не проводится просто перед тем, как люди что-то купят. Когда кто-то становится клиентом или покупателем, важно обращать внимание на то, как он использует ваш продукт или услугу. Извлеченные здесь уроки необходимо использовать в маркетинге.

Хотите знать один из лучших способов написать хорошие заголовки, хорошие маркеры и хорошие тексты на своем веб-сайте? Используйте точный язык и фразы, которые использует ваш целевой рынок.

Если вы постоянно проводите маркетинговые исследования и используете полученные данные для корректировки своих продуктов, услуг, копирования и продаж, вы обнаружите, что продажи становятся проще и проще.

Маркетинговые исследования = маркетинговый успех.

Маркетинговое задание №4: Создание

Создание — одно из самых важных повседневных занятий, которым вы можете заниматься как предприниматель, учитывая, что контент-маркетинг — одна из самых мощных стратегий цифрового маркетинга.

Контент-маркетинг генерирует в три раза больше потенциальных клиентов, чем исходящий маркетинг, и стоит на 62% меньше. — Институт контент-маркетинга

Означает ли это, что вам нужно создавать весь контент для своего бизнеса? Нет, конечно нет.Но если вы ничего не создаете или создаете непоследовательно, вы быстро потеряете связь.

Имейте в виду, что существует множество способов создания…

Некоторые из них занимают часы, а некоторые — всего несколько минут. Каким бы ни был ваш график, вписывайтесь в повседневную жизнь.

Да, и создание — это не просто привлечение потенциальных клиентов, это касается уточнения вашего сообщения и развития ваших навыков рассказывания историй и общения — трех дополнительных вещей, которые напрямую влияют на успех вашей маркетинговой деятельности.

Маркетинговое мероприятие № 5: Взаимодействие с пользователем / клиентом

Существует два аспекта взаимодействия с пользователем, которые имеют отношение к маркетингу: исследование рынка , и разработка продукта .

Я уже рассказывал о маркетинговых исследованиях ранее, но я хотел бы упомянуть именно об этом аспекте. Наблюдая за тем, как ваши клиенты взаимодействуют с вашими продуктами и услугами, вы получаете ценную информацию о том, как эффективно их продавать.

Не только это, но и использование их отзывов для улучшения ваших продуктов (постоянная разработка продукта) само по себе является формой маркетинга.Почему? Потому что отличный продукт — замечательный, что означает «достойный внимания» или «заслуживающий внимания».

Чем лучше становятся ваши продукты и услуги, тем больше они продают себя и тем больше продают себя. Нельзя игнорировать отличные продукты, и ваши клиенты не смогут удержаться от того, чтобы рассказать другим о ваших планах.

Даже изменения в одном аспекте крупной организации могут иметь огромное влияние…

Доходы ESPN.com подскочили на 35% после того, как они прислушались к мнению своего сообщества и включили предложения в редизайн своей домашней страницы.- Invision

Одной из основных причин, по которой я перешел с Samcart на Thrivecart, был благоприятный пользовательский опыт.

Есть вещи, которые я могу сделать в Thrivecart за секунды, на которые у меня ушло 15-30 минут в Samcart. Также в Thrivecart я могу делать некоторые вещи, которые в Samcart я не мог делать вообще.

Кроме того, обслуживание клиентов и командная культура Thrivecart значительно превосходили Samcart. Эти большие различия в пользовательском опыте заставили меня переключиться, и я очень рад, что сделал это.

Благодаря опыту пользователя я также переключился с Adobe Premiere на Final Cut Pro для редактирования видео, хотя у меня есть подписка на Adobe Creative Cloud.

Final Cut Pro использует магнитную шкалу времени, которую я предпочитаю, и экспортирует фильмы за долю времени, которое требуется Premiere для экспорта.

Final Cut Pro заработал для моего бизнеса лучший пользовательский опыт, и этот лучший пользовательский опыт побудил меня рекомендовать Final Cut десяткам или даже сотням людей.

Не заблуждайтесь, постоянное рассмотрение и настройка пользовательского опыта — это прибыльный маркетинговый ход.

Маркетинговое мероприятие № 6: Удовлетворение клиентов

Когда в последний раз вы обращались к покупателю или случайному человеку и делали что-то хорошее для них в качестве преднамеренной маркетинговой деятельности?

Эти случайные проявления доброты известны в деловом мире как «клиентское удовольствие».

Теперь, когда я говорю «как маркетинговая деятельность», я не имею в виду ожидание чего-то взамен.Я просто говорю о том, чтобы умиротворение клиентов стало неотъемлемой частью культуры вашей компании.

Вот несколько традиционных примеров удовлетворения клиентов, которые довольно легко реализовать. И не только вами, кстати, но и вашей командой.

Есть и другие нестандартные примеры удовлетворения клиентов, такие как тот, который описывает здесь Гэри Вайнерчак…

Суть в том, что создание доброй воли среди клиентов и даже тех, кто не является покупателем, является ценным маркетинговым мероприятием. которые будут иметь высокую рентабельность инвестиций в долгосрочной перспективе.Секрет в том, чтобы по-настоящему заботиться о людях, которых вы обслуживаете, и не беспокоиться о рентабельности инвестиций в краткосрочной перспективе или в конкретных случаях.

Маркетинговое мероприятие № 7: Продажи

Я знаю, о чем вы думаете. «Кевин, продажи — это не маркетинговая деятельность! Это распродажа! »

Но это неправда. Это совсем не так. Для преднамеренных владельцев бизнеса, которые постоянно следят за улучшением своего маркетинга, продажи являются важной маркетинговой деятельностью.

Почему? Потому что это дает вам глубокое представление о ваших покупателях, что напрямую способствует повышению эффективности маркетинга.

Если Владелец А ведет переговоры о продажах на постоянной основе, а Владелец Б всегда позволяет своему торговому представителю или отделу продаж заниматься продажами, нет никаких сомнений в том, какой владелец будет более эффективным в отделе маркетинга.

Вы должны слышать вопросы и возражения потенциальных клиентов. Это огромная проблема для многих предприятий — отдел маркетинга и отдел продаж никогда не разговаривают друг с другом.

Хороший маркетинг облегчает продажи, но хороший маркетинг достигается за счет изучения того, что происходит с продажами.

[bctt tweet = «Хороший маркетинг облегчает продажи, но хороший маркетинг достигается благодаря изучению того, что происходит с торговыми звонками». username = ”thekevingeary”]

Приведу отличный пример…

Что, если бы вы усадили свой отдел продаж и сказали: «С каким препятствием №1 вы сталкиваетесь в последнее время при телефонных звонках?» и они сказали: «Люди сбиты с толку вариантами ценообразования на странице с ценами. Я должен объяснять это почти каждому человеку, с которым разговариваю ».

Бам! Страница с ценами — это часть вашего маркетинга, верно? Но потребовалось принять участие в коммерческих звонках, чтобы понять, что страница с ценами сбивает людей с толку.

Теперь вы знаете, где происходит путаница, исправляете страницу с ценами и увеличиваете продажи. Это очень просто, когда дело доходит до использования процесса продаж для улучшения вашего маркетинга.

Вы можете обнаружить и более серьезные маркетинговые проблемы. Представьте, что ваша команда говорит: «Все продолжают спрашивать, почему мы лучше, чем альтернатива XYZ». Что ж, это означает, что вы недостаточно эффективно устраняете это препятствие в своем маркетинге, не так ли?

Как владелец, вы должны постоянно проводить торговые звонки или торговые встречи.Даже если вы плохо разбираетесь в продажах и у вас есть продавец или отдел продаж, сидите с ними на встречах или слушайте звонки. Эти взаимодействия — золотая жила в маркетинге.

Прежде всего — нужно перестать тратить время на менее прибыльные дела.

Если вы хотите тратить большую часть своего времени на высокоэффективную маркетинговую деятельность, вам, очевидно, нужно проверить свои текущие усилия и выяснить, на что вы тратите время.

Хорошая новость в том, что у большинства предпринимателей есть довольно длинный список того дерьма, которое они делают, не двигая иглу в их бизнесе.Вот 10 распространенных расточителей времени. Если вы выполните всего несколько из них, у вас будет достаточно времени, чтобы ежедневно выполнять семь маркетинговых мероприятий, которые я перечислил выше.

Административная работа
Управление людьми на микроуровне
Шутки в социальных сетях
Получение и обработка информации
Работа * в * вашем бизнесе.
Бухгалтерия (серьезно, вы все еще занимаетесь этим сами?)
Возня со своим веб-сайтом
Проведение встреч
Тушение пожаров
Делаем все идеально

В скольких из них вы виноваты?

Победители не тратят время на это, так что вам, вероятно, тоже не стоит.Вопрос в том, сможете ли вы сделать необходимые разрезы?

Go Forth & Grow

Это важная статья, которая может изменить ландшафт и масштабы вашего бизнеса, если вы примете меры.

К сожалению, большинство людей не предпринимают никаких действий. Надеюсь, вы это сделаете, но большинство — нет.

Подведем итоги: вот как должен выглядеть для вас обычный день с точки зрения маркетинговой деятельности…

Посадите сетевых семян.
Используйте аутрич , чтобы «делать вещи.»
Поговорите со своими потенциальными клиентами и клиентами, потому что каждое взаимодействие — это исследования рынка.
Создайте что-нибудь .
Найдите способы — даже самые маленькие — улучшить взаимодействие с пользователем .
Мыслите нестандартно и намеренно доставляйте удовольствие клиентам .
У продажи с реальными перспективами. Или, по крайней мере, участвуйте в разговорах о продажах.

Серьезно, сравните этот список со списком того, чем вы сейчас занимаетесь.Если есть большая разница, то переключение на эти новые точки фокусировки приведет к большой разнице в результатах. Я почти могу это гарантировать.

10 самых эффективных маркетинговых стратегий для B2B и B2C

Ищете маркетинговые стратегии, которые оказались наиболее эффективными для роста бизнеса? Эта статья призвана помочь вам изучить лучшую маркетинговую тактику для любой бизнес-ситуации — будь то B2B или B2C! Ниже вы найдете два маршрута — один для B2B, а другой для предприятий B2C.Нажмите кнопку ниже, которая соответствует вашей бизнес-ситуации, чтобы изучить лучшие стратегии для вашего бизнеса.

Щелкните, чтобы перейти к разделу, или прокрутите, чтобы прочитать все

10 лучших маркетинговых стратегий B2B

10 лучших маркетинговых стратегий B2C

10 лучших маркетинговых стратегий B2B

Нам было любопытно, что профессионалы бизнеса думают о маркетинге. Мы изучили результаты недавних опросов и отчеты, в которых собраны данные по этой теме, и составили список из 10 маркетинговых стратегий B2B, признанных успешными независимо от отрасли.Вот что мы обнаружили в произвольном порядке:

Контент-маркетинг

Контент-маркетинг делает упор на образовании, а не на продаже, чтобы повлиять на покупательское поведение. Этот стратегический маркетинговый подход направлен на создание и распространение информации, имеющей отношение к потребностям потенциальных клиентов, с целью привлечения тех, кто лучше всего связан с вашим продуктом или услугой и, скорее всего, купит их. Поскольку общение продолжается, контент может быть адаптирован для отражения того, что вы узнаете о потенциальных клиентах с течением времени, и может включать в себя различные форматы, такие как инфографика, веб-страницы, подкасты, видео, блоги, официальные документы, вебинары и электронные книги.Важно отметить, что контент-маркетинг не является синонимом входящего маркетинга (подробнее о входящем маркетинге ниже). Контент-маркетинг является важным компонентом общей входящей стратегии, но он не объединяет другие маркетинговые методологии для максимизации ценности контента.

Контент-маркетинг эффективен, потому что он:

Привлекает потенциальных клиентов через воронку продаж
Повышает узнаваемость, авторитет и желанность бренда
Согласовывает целевые рынки с соответствующей информацией

Быстрый факт: 9 из 10 покупателей B2B говорят, что онлайн-контент оказывает умеренное или значительное влияние на их решения о покупке

Входящий маркетинг

Inbound, несомненно, является наиболее эффективной маркетинговой стратегией B2B, поскольку в ней используются сильные стороны большинства других девяти стратегий для привлечения, вовлечения и восхищения клиентов.В отличие от традиционных методов маркетинга — или даже методов других перечисленных здесь стратегий — входящий привлекает внимание клиентов и перенаправляет их на веб-сайт компании, создавая значимый контент. Поскольку обмен сообщениями актуален и появляется в нужном месте в нужное время, входящие сообщения приглашают посетителей, а не раздражают их прерывистой традиционной рекламой.

Входящий маркетинг эффективен, потому что он:

Работы для предприятий любого размера и типа
Создает более осведомленных потенциальных клиентов
Может быть легко интегрирован и управляем с помощью системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), такой как HubSpot CRM

Быстрый факт: Быстрый факт: 80% корпоративных руководителей предпочитают получать информацию о бренде через серию статей или блогов больше, чем рекламу

Маркетинг в социальных сетях

Маркетинг в социальных сетях фокусируется на предоставлении пользователям контента, который они считают ценным и которым хотят поделиться в своих социальных сетях, что приводит к увеличению видимости и посещаемости.Совместное использование контента, видео и изображений в социальных сетях также влияет на усилия по поисковой оптимизации, поскольку они часто повышают релевантность результатов поиска в социальных сетях, таких как Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube и Instagram, а также в поисковых системах, таких как Google и Yahoo.

Маркетинг в социальных сетях эффективен, потому что он:

Снижает расходы на маркетинг при одновременном увеличении количества потенциальных клиентов
Предоставляет метрики, которые дают компаниям дополнительную информацию о рынке.
«Очеловечивает» бренды и способствует конверсии

Быстрый факт: 83% всех маркетологов B2B используют по крайней мере один из сайтов «большой четверки» социальных сетей (Facebook, LinkedIn, Twitter, YouTube) для распространения контента

Привлекайте трафик и прибыль с помощью этих маркетинговых стратегий B2B в социальных сетях

Поисковая оптимизация

Поисковая оптимизация, или SEO, — это процесс повышения осведомленности о конкретном веб-сайте и увеличения трафика на него путем обеспечения того, чтобы он появлялся среди лучших бесплатных (или «естественных») результатов поиска в таких поисковых системах, как Google, Bing! И Yahoo.Хотя существует распространенное заблуждение, что это отдельная маркетинговая тактика, SEO достигается за счет совместной работы многих тактик и играет центральную роль в эффективной стратегии входящего маркетинга.

В то время как социальные сети, электронная почта, баннерная реклама и другие маркетинговые инструменты генерируют посещения веб-сайтов, видимость SEO особенно важна, поскольку поисковые системы являются основным способом навигации пользователей в Интернете. Это автоматически увеличивает вашу аудиторию релевантным и целевым образом — они идентифицируют себя как кого-то, кто заинтересован в вашем продукте или услуге.

Поисковая оптимизация эффективна, потому что это:

Продолжает развиваться, чтобы идти в ногу с мобильной и локальной поисковой оптимизацией
Упрощает поиск клиентов, заинтересованных в вашем продукте или услуге
Это рентабельный способ сохранить конкурентоспособность вашего бренда среди компаний, находящихся в аналогичном положении.

Узнайте больше в этом бесплатном руководстве по выживанию SEO!

Fast Fact: SEO превосходит источники лидов в B2B (14%), за ним следуют электронный маркетинг (13%) и социальные сети (12%)

Маркетинг в поисковых системах / PPC

Маркетинг в поисковых системах или SEM — это инструмент, который компании используют для увеличения посещаемости своих веб-сайтов за счет платной онлайн-рекламы.Один из самых популярных методов SEM — ссылки с оплатой за клик (PPC). По сути, компания покупает или «спонсирует» ссылку, которая появляется в качестве рекламы в результатах поиска при поиске по ключевым словам, связанным с их продуктом или услугой. Каждый раз, когда нажимают на объявление, компания платит поисковой системе (или другому стороннему хост-сайту) небольшую плату за посетителя — буквально «плата за клик».

Маркетинг в поисковых системах эффективен благодаря:

Ширина онлайн-инструментов и охват
Рентабельность при обеспечении высокой видимости
Возможность адаптации к различным рынкам и аудиториям

Быстрый факт: Пользователи PPC на 50% чаще совершают покупку, чем посетители обычных сайтов

Маркетинг на основе аккаунта и ретаргетинг

Маркетинг на основе учетных записей (ABM) — это стратегия B2B, которая фокусируется на целевом наборе учетных записей с использованием высоко персонализированных кампаний.Он предоставляет отделам маркетинга и продаж ряд преимуществ, включая более быстрый процесс продаж, экономическую эффективность и более эффективное использование маркетинговых ресурсов. Тем не менее, учитывая все аспекты ABM, важно помнить, что ABM — это не то же самое, что целевой исходящий маркетинг. Это гораздо более стратегический подход — использовать такие методы, как ретаргетинг в Интернете, для персонализации маркетинговых усилий.

Retargeting использует технологию на основе файлов cookie браузера для идентификации пользователей, которые посетили ваш сайт, но ушли (или «отказались») до завершения транзакции или конверсии.Файл cookie позволяет показывать целевую рекламу при последующих веб-поисках и взаимодействиях этих пользователей, даже если они не связаны конкретно с вашим сайтом. Ретаргетинг — это эффективный инструмент конверсии, потому что он неоднократно привлекает к вашему бренду аудиторию, которая уже заинтересована в вашем продукте или услуге.

Ретаргетинг эффективен, потому что он:

Возвращает внимание и покупательскую способность «витринных покупателей»
Обеспечивает высокий CTR
Подходит для сегментации посетителей и индивидуального обмена сообщениями

Fast Fact: Средний рейтинг кликов для объявлений с ретаргетингом равен 0.7% (по сравнению с 0,07% для медийной рекламы)

Earned Media и PR

Заработанные средства массовой информации (или «бесплатные средства массовой информации») — это реклама, созданная не за счет платной рекламы, а за счет других усилий. Он может принимать различные формы — отзыв в социальных сетях, из уст в уста, упоминание на телевидении или радио, газетная статья или редакционная статья — но одно остается неизменным: заработанные СМИ не запрашиваются, а можно получить только органически . Его нельзя купить или владеть, как традиционную рекламу.

Медиа-подход к входящему маркетингу

Заработанные СМИ и PR эффективны, потому что они:

Как правило, «бесплатные» рекламные каналы
Незапрошенные и, следовательно, мгновенно воспринимаемое доверие
Повышение осведомленности о ценном, образовательном и заслуживающем доверия содержании

Fast Fact: На заработанные медиа приходится 25-40% всего трафика и генерации лидов

Реферальные программы

Реферальная программа — это общий термин, используемый для описания систематического подхода, применяемого компаниями для стимулирования людей рассказывать другим о своих продуктах или услугах.Внедрение конкретных партнерских программ, программ направления клиентов и партнерских программ в рамках структуры маркетингового плана призвано обеспечить мгновенное доверие существующих клиентов к увеличению клиентской базы. «Реферальные программы» часто используются как синонимы «реферальный маркетинг».

Реферальные программы эффективны, потому что они:

Воспользуйтесь рекомендациями довольных клиентов
Подлинно распознавать лояльность клиентов к бренду и укреплять ее
Постоянно пользуются популярностью у покупателей

Быстрый факт: Пожизненная ценность для новых реферальных клиентов на 16% выше, чем у нерефералов

Хотите больше лидов? Программа «Улучшите свой голос клиента» (VoC)!

Отраслевые мероприятия

Tradeshows остаются одним из лучших сетевых инструментов B2B (особенно когда входящая тактика поддерживает мероприятия), поскольку они собирают компании из определенной отрасли в одном месте для демонстрации своих последних продуктов и услуг.Редко открытые для публики, торговые выставки дают компаниям возможность установить или укрепить отношения с ключевыми отраслевыми партнерами, клиентами и потенциальными клиентами; определять рыночные тенденции и возможности; и получить представление о том, что их конкуренты предлагают на рынке.

В свете «новой нормы», вызванной пандемией, создание сетей столкнулось с некоторыми ограничениями. Тем не менее, технология является неоспоримым преимуществом, поскольку личные встречи часто можно преобразовать в виртуальные мероприятия, которые предлагают аналогичные преимущества, в том числе:

Значимое взаимодействие и построение отношений
Хорошая посещаемость, создание благоприятной среды для генерации лидов
Возможности для предприятий любого размера получить доступ к одной и той же аудитории и информации

Fast Fact: Такие мероприятия, как торговые выставки, генерируют наибольшее количество потенциальных клиентов в B2B, а тематические исследования являются катализаторами конверсии и ускорения преобразования.

Разговорный маркетинг

Диалоговый маркетинг — это всего лишь беседа. Взаимодействие в режиме реального времени с помощью чат-бота или живого чата позволяет потенциальным клиентам и клиентам в нужное время получать нужную информацию, а последующие вопросы сразу же решаются. Персонализированное и актуальное взаимодействие значительно улучшает пользовательский опыт. Для предприятий разговорный маркетинг обычно сокращает время, в течение которого покупатели остаются в воронке продаж. Конверсии происходят быстрее, потому что быстрее устанавливаются отношения.

Настройте чат на своем веб-сайте за 6 шагов с помощью HubSpot Conversations

Диалоговый маркетинг эффективен, потому что он:

Удаляет слои обезличенного захвата потенциальных клиентов и создает аутентичный, личный опыт работы с клиентами
Способствует четкому общению — покупатели могут четко заявить о своих потребностях, а предприятия могут более легко понять и помочь, поскольку существует соответствующий контекст вокруг запроса
Укрепляет отношения, поскольку боты также могут рекомендовать дополнительный контент в дополнение к обучению покупателей

Fast Fact: Обмен сообщениями является предпочтительным методом общения клиентов с предприятиями — 90% клиентов хотят использовать чат

По отдельности, большинство перечисленных нами стратегий имеют ограниченное маркетинговое влияние.Тем не менее, входящий маркетинг выравнивает наиболее активных участников — SEO, SEM, контент-маркетинг, социальные сети и заработанные медиа — для обеспечения всестороннего и экономичного маркетингового подхода , который генерирует квалифицированных потенциальных клиентов, укрепляет отношения с клиентами и успешно строит бренды.

Связано: 6 основных маркетинговых стратегий и тенденций B2B на 2021 год

10 лучших маркетинговых стратегий бизнес-потребитель

Нам было любопытно, что профессионалы бизнеса думают о маркетинге.Мы изучили результаты недавних опросов и отчеты, в которых собраны данные по этой теме, и составили список из 10 маркетинговых стратегий B2C, признанных успешными независимо от отрасли. Вот что мы обнаружили в произвольном порядке:

Социальные сети и вирусный маркетинг

Маркетинг в социальных сетях фокусируется на предоставлении пользователям контента, который они считают ценным и которым хотят поделиться в своих социальных сетях, что приводит к увеличению видимости и посещаемости. Совместное использование контента, видео и изображений в социальных сетях также влияет на усилия по поисковой оптимизации (SEO), поскольку они часто повышают релевантность результатов поиска в социальных сетях, таких как Facebook, Twitter, YouTube и Instagram, и в поисковых системах, таких как Google и Yahoo.

Быстрый факт: 61% компаний используют социальные сети для увеличения конверсии, а 50% используют их для получения информации о клиентах или рынке

Платная реклама в СМИ

Платные СМИ — это инструмент, который компании используют для увеличения посещаемости своих веб-сайтов за счет платной рекламы. Один из самых популярных методов — ссылки с оплатой за клик (PPC). По сути, компания покупает или «спонсирует» ссылку, которая появляется в качестве рекламы в результатах поиска при поиске по ключевым словам, относящимся к их продукту или услуге (этот процесс обычно известен как маркетинг в поисковых системах или SEM).Каждый раз, когда нажимают на объявление, компания платит поисковой системе (или другому стороннему хост-сайту) небольшую плату за посетителя — буквально «плата за клик».

Быстрый факт: По мере того, как клиенты принимают решение о покупке, 65% нажимают на платную рекламу

Интернет-маркетинг

Интернет-маркетинг, или онлайн-маркетинг, объединяет Интернет и электронную почту для рекламы, а стимулирует продажи электронной коммерции . Платформы социальных сетей также могут быть включены для усиления присутствия бренда и продвижения продуктов и услуг.В целом, эти усилия обычно используются в сочетании с традиционными форматами рекламы, такими как радио, телевидение и печать.

Также можно много сказать об онлайн-обзорах и мнениях. Из уст в уста реклама неоплачивается, органична и настолько действенна, потому что тем, кто хочет сказать хорошие вещи о вашем продукте или услуге, обычно нечего от нее получить, кроме как делиться хорошими новостями. Рекомендация друга, коллеги или члена семьи вызывает доверие и может побудить десятки потенциальных клиентов, которые ожидают положительных впечатлений от вашего бренда.

Быстрый факт: Ожидается, что объем мировой электронной торговли достигнет 3056,3 млрд долларов при среднегодовом темпе роста 14% до 2023 года, причем всплеск в значительной степени связан с поведением бесконтактных покупок в результате глобальной пандемии (COVID-19)

Электронный маркетинг

Электронный маркетинг — это очень эффективный способ привлечь и конвертировать потенциальных клиентов. Тем не менее, это не игра на удачу относительно того, попадет ли ваше сообщение в спам-фильтры. Напротив, электронный маркетинг — это автоматизированный процесс, ориентированный на конкретных потенциальных клиентов и клиентов с целью повлиять на их решения о покупке.Успех электронного маркетинга измеряется показателями открываемости и кликабельности, поэтому в игру вступает стратегия, особенно когда она используется в качестве компонента более крупной инициативы интернет-маркетинга.

Fast Fact: Средняя ожидаемая рентабельность инвестиций в электронный маркетинг составляет 42 доллара на каждый потраченный доллар

Прямые продажи

Прямые продажи осуществляют именно то, что следует из названия — маркетинг и продажу товаров напрямую потребителям. В этой модели торговые агенты выстраивают личные отношения с людьми, демонстрируя и продавая товары вдали от магазинов, обычно дома (например, дома).g., Amway, Avon, Herbalife и Mary Kay).

Fast Fact: Рынок прямых продаж в настоящее время оценивается в 63 миллиарда долларов

Маркетинг на месте покупки (POP)

Маркетинг на месте покупки (или POP-маркетинг) продает покупателям, которые уже находятся в магазине и готовы совершить покупку. Дисплеи с товарами, купоны на упаковке, говорящие с полки, рекламирующие преимущества продукта, и другие привлекающие внимание «шипения» часто влияют на решение о покупке на полке, делая предложение слишком хорошим — и слишком заметным — чтобы от него отказаться.

Fast Fact: В США ежегодные импульсные покупки составляют 17,78 миллиарда долларов, в то время как канадцы выделяют примерно половину этой суммы — 8,8 миллиарда долларов в год

Кобрендинг, родство и причинный маркетинг

Кобрендинг — это методика маркетинга, при которой не менее двух брендов объединяются для продвижения и продажи одного продукта или услуги. Бренды оказывают коллективное доверие, повышая восприятие ценности продукта или услуги, поэтому потребители готовы платить больше в рознице.Во-вторых, кобрендинг может отговорить производителей частных торговых марок от копирования продукта или услуги. Точно так же аффинити-маркетинг — это партнерство между компанией (поставщиком) и организацией, объединяющей людей, разделяющих одинаковые интересы, — например, кафе, в котором продаются товары из местной пекарни.

Нет недостатка в партнерских связях по кобрендингу, но несколько недавних примеров демонстрируют особенно хорошее естественное согласование бренда, включая авантюрные GoPro и Red Bull, роскошные BMW и Louis Vuitton, а также модных дизайнеров Александра Ванга и H&M.

Аналогичным образом, причинить маркетинговые рычаги и повысить репутацию бренда. Причинный маркетинг — это совместные усилия коммерческой компании и некоммерческой организации по взаимному продвижению и извлечению выгоды из социальных и других благотворительных целей. Причинный маркетинг не следует путать с корпоративными пожертвованиями, которые связаны с конкретными не подлежащими налогообложению пожертвованиями, сделанными организацией. Потому что маркетинговые отношения — это «товары на ощупь» и заверять своих клиентов, что вы разделяете их желание сделать мир лучше.

Быстрый факт: Клиенты интерпретируют совместный брендинг как одобрение ценности бренда, которому они уже доверяют, создавая потенциально прибыльный эффект ореола

Разговорный маркетинг

Диалоговый маркетинг — это всего лишь беседа. Взаимодействие в режиме реального времени с помощью чат-бота или живого чата позволяет получать нужную информацию потенциальным клиентам и клиентам в нужное время, позволяет им осуществлять самообслуживание и мгновенно получать ответы на вопросы. Персонализированное и актуальное взаимодействие значительно улучшает пользовательский опыт.Для предприятий B2C разговорный маркетинг особенно эффективен, поскольку он масштабирует обслуживание клиентов, что обычно сокращает время, в течение которого покупатели остаются в воронке продаж. Конверсии происходят быстрее, потому что быстрее устанавливаются отношения.

Настройте чат на своем веб-сайте за 6 шагов с помощью HubSpot Conversations

Диалоговый маркетинг эффективен, потому что он:

Удаляет слои обезличенного захвата потенциальных клиентов и создает аутентичный, личный опыт работы с клиентами
Способствует четкому общению — покупатели могут четко заявить о своих потребностях, а предприятия могут более легко понять и помочь, поскольку существует соответствующий контекст вокруг запроса
Укрепляет отношения, поскольку боты также могут рекомендовать покупателям дополнительный контент или продукты на основе их поведения в прошлом.

Earned Media / PR

Заработанные средства массовой информации (или «бесплатные средства массовой информации») — это реклама, которая создается за счет других усилий, помимо платной рекламы.Он может принимать самые разные формы — отзыв в социальных сетях, из уст в уста, упоминание на телевидении или радио, газетная статья или редакционная статья — но одно остается неизменным: заработанные средства массовой информации являются нежелательными и могут быть получены только органическим путем. Его нельзя купить или владеть, как традиционную рекламу.

Fast Fact: 92% клиентов говорят, что доверяют заработанным медиа, при этом 51% миллениалов находятся под сильным влиянием этого

Рассказ

В повествовании о бренде используется знакомый формат общения для вовлечения потребителей на эмоциональном уровне.Вместо того, чтобы просто извергать факты и цифры, рассказывание историй позволяет вам составить запоминающийся рассказ о том, кто ваша компания, чем вы занимаетесь, как вы решаете проблемы, хотите, чтобы вас ценили, и как вы участвуете и вносите свой вклад в свое сообщество и общественность в целом.

Быстрый факт: В недавнем опросе 91% респондентов сообщили о положительной эмоциональной связи как минимум с одним брендом

Вернуться к началу

Готовы активизировать маркетинговые усилия, но не знаете, с чего начать? Свяжитесь с нами или ознакомьтесь с нашим полным руководством по составлению годового маркетингового плана для бизнеса любого размера.

30 Маркетинговая деятельность | Увидеть лимонов в приключениях

Случайное наблюдение / Комментарий № 657: Иногда маркетинг так же важен, как и программное обеспечение.

Почему этот список?

Недавно я изучал продуктовый маркетинг, чтобы лучше понимать жаргон моих коллег. Существует другой набор измеримых результатов с точки зрения маркетинга, продаж, консультирования / консультирования и программного обеспечения на пути к клиенту.

Всегда приятно, когда у вас есть полноценная команда и огромный бюджет, который выводит ваш сайт на вершину SEO, или платные влиятельные лица для продвижения постоянного потока контента.Но как насчет небольшого стартапа? А как насчет команды из 5 человек, которая создала легкий сервис регистрации по электронной почте / имени пользователя? Что они делают со своим маркетингом?

Этот список в основном предназначен для тех небольших компаний-разработчиков программного обеспечения SaaS с бета-версией (см. Бета-лист или ProductHunt), которые, вероятно, были созданы группой соучредителей из бизнес-школы и встретились на конференции или хакатоне. Большая часть видения и репутации «компании» выглядит так:

Уточнение стратегии

Создайте персонажа для прямой покупки и использования
1. Поймите полный набор инструментов персонажа (экраны пользователя) для выполнения своих действий — как этот инструмент подходит и решает проблему? Он что-нибудь заменяет?
Создание персонажей для восходящего и нисходящего подключения — Подготовка вашей партнерской воронки

Настройки веб-сайта

Сосредоточьтесь на продажах определенным лицам
Предоставьте статистику о вашем приложении — Отображение правильных показателей для роста (счетчик для клиентов?)
Клиент Отзывы — Упоминания в новостях (если вам повезет получить Упоминания по связям с общественностью в подгруппе писателей с читателями в ваших образах)

Каналы / последовательности

Охват партнеров — Соглашения с реселлерами?
Обращение к сторонним приложениям — Кто строит поверх вашей платформы или рассматривается как смежный с той же персоной
Обращение к существующим пользователям для обратной связи
Обращение к влиятельным лицам — Понимание основных демографических характеристик персон с помощью подкастов или другие партнерские отношения

Создание контента — блог, веб-семинар, практические рекомендации, интервью, рейтинги

Описание функций четко
Описание Отраслевые пути
Описание бизнес-проблем
Описание пути компании к экономии денег, сокращению накладных расходов, улучшению коммуникации и т. Д.
Описание того, как конкретно использовать приложение для промышленность — Руководства по использованию
Описание анализ конкурентов и отличительные черты

Обмен контентом

Информационный бюллетень — Собирает электронные письма и создает сообщество читателей
Сообщества — Социальные сети (LinkedIn, Twitter, Reddit, TikTok?), Канал Slack, Discord, форумы
Комментарии в других статьях, посвященных аналогичным продуктам
SEO при поиске по ключевым словам — Понять, что ищут
ProductHunt / Betalist — Используйте существующий список охвата
Специальные объявления нацеленные на сегменты клиентов

Экспериментальный

Специальные мероприятия — Встречи (всякий раз, когда они повторяются)
Конференции — Виртуальное присутствие, выступления, стенд (+ печатные материалы для них + сувениры)
Хакатон — Участвуйте, проводите свои собственные (дорогие)
Личные интервью — Подкасты, прямые трансляции

Предложения

Обменные баллы для рефералов и регистраций
Скидки для определенных групп (например.грамм. студенты) или каникулы
Раздача подарков для участия от читателей

Отчетность

Измеримые преимущества и отслеживаемое увеличение показателей
Сбор регистраций и электронных писем

Если вы ищете отличный пример того, как бережливая команда продвигается вперед по большинству из этих направлений, проверьте https : //blog.userbitapp.com/

Дополнительная партизанская тактика

Анализ конкурентов — Кому принадлежит большинство ваших функций и как они продаются?
Конверсия клиентов конкурентов — Есть ли недовольные клиенты ваших конкурентов, которые могут перейти на ваш продукт? У вас есть что-то лучше, быстрее или дешевле?
Существующий Опрос клиентов — Если это возможно, направьте сообщение своим основным пользователям, чтобы получить критические отзывы о функциях и о том, как инструменты используются в их отрасли.Возможно, вы сможете решить их проблемы напрямую или добавить их в список возможностей.
Обзоры отраслевого рынка — Если это возможно, проверьте, есть ли у ключевых игроков достаточный аппетит для использования / покупки вашего продукта.
Опрос на конец квартала — 2 или 3 вопроса, которые помогут вам собрать больше функций или обновлений.
Опрос — публично спрашивать, какие функции в дорожной карте будут наиболее важными
Реализации на основе событий — Как ваш инструмент может быть полезен для остальной части сообщества, особенно в условиях пандемии?
Сделки на основе событий — Если больше людей находятся дома и изучают различные инструменты, есть ли простой способ предоставить расширенную бесплатную версию?

~ См. Лимоны Узнайте о маркетинге

Нравится:

Нравится Загрузка…

Как выбрать правильную маркетинговую деятельность для вашего бизнеса

За последние два-четыре года маркетинговая деятельность в значительной степени стала определяться стратегиями входящего маркетинга, предназначенными для привлечения большего числа потенциальных клиентов к онлайн-продажам. Безусловно, Интернет — отличное средство для привлечения новых клиентов, поскольку многие отрасли B2B и B2C используют различные онлайн-платформы для продвижения своего бизнеса и взаимодействия со своей целевой аудиторией. Чтобы узнать больше о входящем маркетинге, в частности, и его преимуществах, посетите эту бесплатную загрузку.

Прежде чем рассматривать сильные и слабые стороны различных альтернатив онлайн (входящий) и офлайн (исходящий) маркетинга, сначала вы должны знать ответы на следующие четыре ключевых вопроса, которые требуются для любого маркетингового плана. Таким образом, вы сможете выбрать правильные маркетинговые мероприятия для достижения ваших бизнес-целей:

1. Какова цель вашего бизнеса?

Если это что-то вроде «Я хочу увеличить продажи», то этого недостаточно.Сначала вы должны определить проблемы, с которыми вы сталкиваетесь, а затем найти способы их преодоления. Например, если никто не знает, что ваш бизнес существует, вашей первой целью может стать повышение узнаваемости бренда. Если вам не хватает доверия к новому продукту или услуге, ваша цель — завоевать доверие. Постановка маркетинговых целей дает четкое представление о том, где вы хотите, чтобы ваш бизнес был в будущем, и о том, какие действия вы предпримете для этого.

2. Кто ваш целевой рынок?

Это один из важнейших аспектов любого маркетингового плана.Почему? В наши дни есть множество входящих и исходящих методов на выбор. Цель состоит в том, чтобы выбрать правильные виды деятельности, которые приведут к минимальным потерям, привлечению более квалифицированных клиентов и большей рентабельности инвестиций. Составление списка покупателей поможет вам сузить круг идеальной аудитории. Персонажи покупателей — это полу-вымышленные представления ваших текущих клиентов, которые помогают определить, кто покупает ваш продукт или пользуется вашими услугами. Эта информация обычно собирается из исследования рынка, которое охватывает такие ключевые факторы, как: демографические данные потребителей, предпочтения клиентов и модели поведения, мотивации и цели.Чтобы получить дополнительные инструкции по формированию образа покупателя, вы можете скачать бесплатное руководство здесь.

3. Каков ваш бюджет?

Многие компании обычно ищут наиболее экономичную альтернативу для привлечения новых клиентов. Вложения в недорогие кампании цифрового маркетинга становятся все более популярными, однако маркетинговый бюджет всегда будет варьироваться в зависимости от того, сколько вы готовы потратить. Важно отметить, что в маркетинге нужно отдавать немного, чтобы получить что-то взамен.Тем не менее, благодаря различным формам методов входящего маркетинга вы можете уйти, не потратив ни цента, и при этом достичь оптимальных результатов. Как? Потому что потенциальных клиентов можно генерировать естественным образом путем создания контента. Вот почему многие компании с ограниченным бюджетом выбирают входящий путь, а не исходящий (традиционный маркетинг). Примеры стратегий входящего маркетинга включают создание контента, электронный маркетинг, SEO и социальные сети.

4. Какие маркетинговые мероприятия подходят для достижения ваших целей?

После того, как вы нашли время, чтобы ответить на вышеперечисленные вопросы, следующим шагом будет выбор вашей маркетинговой деятельности.В качестве ориентира стоит выяснить, какие маркетинговые действия использует ваш прямой конкурент. Это не значит, что то, что они делают, работает. Тестирование и анализ различных онлайн- и офлайн-действий в конечном итоге поможет вам определить, какие маркетинговые мероприятия лучше всего подходят для вас (см. Примеры ниже).

Маркетинговая деятельность в Интернете (входящая):

Ведение блога
SEO
Социальные сети
Создание контента
Электронный маркетинг
Платные объявления (PPC)

Внешняя (исходящая) маркетинговая деятельность:

телевизор
Радио
Журнал
на открытом воздухе
Газета
Прямая почтовая рассылка

Наиболее важными моментами являются понимание ваших коммуникационных целей и оценка получаемых вами ответов.

Маркетинговая деятельность предприятия

Понятие маркетинговой деятельности предприятия

Содержание и направления маркетинговой деятельности предприятия

Основные виды маркетинговой деятельности предприятия

Маркетинговая деятельность предприятия

12. Понятие маркетинговой деятельности. Маркетинг: конспект лекций

Читайте также

Контроль маркетинговой деятельности

Сущность и основные принципы маркетинговой деятельности

Технология развертывания маркетинговой деятельности на фирме

8. Понятие и структура маркетинговой деятельности

9. Методы маркетинговой деятельности

49. Виды контроля в маркетинговой деятельности

51. Методы оценки эффективности О маркетинговой деятельности

13. Методы маркетинговой деятельности

15. Структура маркетинговой деятельности

3. Виды контроля в маркетинговой деятельности

6. Методы оценки эффективности маркетинговой деятельности

Цели маркетинговой деятельности

Организация маркетинговой деятельности

Сущность маркетинговой деятельности на предприятиях

МАРКЕТИНГ | Энциклопедия Кругосвет

ЭВОЛЮЦИЯ СОВРЕМЕННОГО МАРКЕТИНГА

ЗАДАЧИ МАРКЕТИНГА

МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

Виды маркетинговых исследований.

Демографические исследования.

Мотивационный анализ.

Процесс маркетингового исследования.

РАЗРАБОТКА ПРОДУКТА

Новые продукты.

Процесс разработки.

Разработка и управление.

Торговые марки и упаковка.

ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА

Расчет цены.

Метод формул.

Метод «издержки плюс прибыль».

Наценка.

Спрос.

Скидки.

Кредит.

СБЫТ: ОПТОВИКИ И ПОСРЕДНИКИ

Сбытовая политика.

Оптовая торговля.

Оптовики.

Агенты.

РОЗНИЧНАЯ ПРОДАЖА

СБЫТ БЕЗ ПОСРЕДНИКОВ

ДВИЖЕНИЕ ТОВАРОВ

СТИМУЛИРОВАНИЕ СБЫТА

Реклама.

ТОРГОВЛЯ В ИНТЕРНЕТЕ

МАРКЕТИНГОВАЯ ПРОГРАММА

Маркетинговая деятельность — Энциклопедия по экономике

Презентация — Маркетинг и маркетинговая деятельность

Текст этой презентации

5 эффективных маркетинговых мероприятий, которые вы должны реализовать сегодня

1. Привлечь больше подписчиков на электронную почту

2.Разошлите информационный бюллетень с напоминанием о списке желаний

3. Запустить кампанию ремаркетинга в Facebook

4. Предоставить выходное предложение

5. Увеличьте расходы на рекламу

Об авторе

Программное обеспечение для управления запасами и заказами

Что такое маркетинговая деятельность — определение — преимущества?

Категории маркетинговой деятельности

Основной список

Наконец

Что Польза от маркетинговой деятельности?

Заключение

Статьи по теме:

Список маркетинговых мероприятий | Малый бизнес

Выбор продуктов и услуг

Цены на товары или услуги

Действия по размещению продукта

Стимулы и рекламная деятельность

7 самых эффективных маркетинговых мероприятий для развития вашего бизнеса

Маркетинговое мероприятие №1: Нетворкинг

Маркетинговое мероприятие №2: Информационная поддержка