Организация выездного обслуживания: Выездное обслуживание, кейтеринг — Поместье-Галс

Ресторан Выездного Обслуживания » Доставка еды на дом

Заказать выпускной вечер

 

 

Уважаемые Дамы и Господа. Ресторан Выездного Обслуживания «Корчма Тарас Бульба» рад предложить Вам весь спектр услуг по организации деловых и праздничных мероприятий.

   — организация банкетов, фуршетов, коктейлей, корпоративных праздников, тематических вечеров.

   — организация выездного обслуживания на выставках, семинарах, конференциях, презентациях.

   — организация выездных мероприятий на природе: пикники, барбекю, спортивные праздники.

   — организация частных праздников: свадеб, Дней рождения, юбилеев и других.

   — доставка банкетных и фуршетных блюд.

   — аренда банкетных залов и площадок для проведения барбекю.

   — специальные, уникальные предложения по организации и обслуживанию национальных украинских праздников с соблюдением исконно украинских традиций: рождество, масленица, Ивана Купала, Украинская свадьба и многих других праздников и мероприятий.

Ресторан Выездного Обслуживания «Корчма Тарас Бульба» всегда рад предложить Вам не только отличное обслуживание, хорошее настроение и внимание персонала, но и самое главное прекраснейшую домашнюю кухню.

Особое внимание мы  уделяем меню. Благодаря сложившейся команде профессионалов высочайшего класса и наличию собственного фермерского хозяйства «Казачье», мы обеспечиваем безупречное качество нашей продукции. Все блюда, которые создаются на нашей кухне, готовятся с заботой и любовью только из свежих и натуральных продуктов выращенных на ферме «Казачье».

И конечно особого внимания заслуживает продукция нашего мучного цеха. Вас приятно удивит ассортимент вареников слепленных только вручную, а праздничный торт от нашего шеф-кондитера, приготовленный только из натуральных продуктов, не оставит равнодушными гостей Вашего мероприятия.

Ресторан Выездного Обслуживания «Корчма Тарас Бульба» принимает заказы на изготовление и доставку фуршетных блюд и закусок. Доставка фуршетных блюд и закусок от Ресторана Выездного Обслуживания «Корчма Тарас Бульба» избавит Вас от хлопот по приготовлению, поиску продуктов, составлению меню на фуршет.

Ориентироваться в богатом ассортименте блюд Ресторана Выездного Обслуживания «Корчма Тарас Бульба»,  Вам поможет Ваш персональный банкетный менеджер, а наш высококвалифицированный обслуживающий персонал это гарантия высокого уровня сервиса на Вашем мероприятии с учетом его специфики.

Доверьте организацию и проведение Вашего мероприятия профессионалам.

 

 

Более подробную информацию об услугах Ресторана Выездного Обслуживания «Корчма Тарас Бульба» Вы можете узнать на сайте: WWW.TARASBULBA.RU и по телефону: 8-925-33-55-88-6
Директор направления кейтеринг Прохорова Татьяна Александровна 8-925-33-55-88-6.

 

 

 

Заказать выпускной вечер

 

 

Теперь для того чтобы вкусно поесть и хорошо провести время вам не потребуется никуда ехать, наш выездной ресторан «Корчма Тарас Бульба» сам приедет к вам! Все что вам нужно – это позвонить и оформить заказ банкета, выездное обслуживание банкетов осуществляется круглосуточно и без выходных. Благодаря этому вы можете прекрасно отметить какое-либо важное событие в своем саду или в любом другом приятном для вас месте, а о том чтобы организация банкета была на высоте позаботимся мы. Для нас выездные банкеты это дело хорошо отлаженное, поэтому поводов для волнений нет, ваш банкет пройдет просто отлично!

 

Что мы предлагаем:

1. Выездные банкеты на любое количество персон в любом удобном для вас месте как в черте города, так и за его пределами.

2. Очень вкусные блюда традиционной украинской кухни, приготовленные по старинным рецептам и из экологически чистых натуральных продуктов, выращенных специально для нашего ресторана.

3. Отличный сервис. Обслуживание банкетов осуществляется на высочайшем уровне за счет того, что официанты на выездные банкеты выезжают опытные и хорошо обученные.

4. Доступные цены. При всем при том, что мы работаем на самом высшем уровне и предлагаем все только самое лучшее,

стоимость банкета будет вполне доступной, вы убедитесь в этом сами.

 

Чтобы заказать банкет в выездном ресторане «Корчма Тараса Бульбы» мы рекомендуем вам позвонить заранее хотя бы за неделю до мероприятия, а желательно еще раньше, особенно если дата проведения мероприятия совпадает с выходным днем или праздником, так как в это время выездные банкеты проводятся очень часто.

 

У нас вы можете заказать банкет любого типа. Это может быть празднование свадьбы, дня рождения, корпоративный вечер или небольшой фуршет.

Проведение банкетов обычного типа всем уже несколько надоело, сейчас в моде самобытная и очень вкусная народная кухня, небольшая ее доработка позволяет успешно использовать украинские блюда в том числе и для деловых фуршетов, особенно если на них присутствуют иностранные партнеры. Иностранцы, как правило, просто обожают все этническое и самобытное, потому что стандартную европейскую кухню можно попробовать в любом кафе в любой стране мира, а вот вкусную народную – не везде и не всегда. Проведение банкетов с использованием блюд украинской народной кухни это беспроигрышный вариант, если вы хотите создать атмосферы теплого и домашнего праздника, потому что наша еда – воплощение украинской душевности и гостеприимства. Для нас очень важна наша репутация, поэтому мы сами готовим не только закуску и основные блюда, но и выпечку, а также десерты, поэтому у нас все так вкусно и красиво.

 

Обслуживание банкетов может осуществляться в том числе в закрытом помещении и на открытом воздухе, мы имеем опыт организации фуршетов такого рода. К вашим услугам проведение банкетов на яхтах, обслуживание банкетов в загородных домах, частных садах, на пляже и т.д. – для нас нет ничего невозможного. К каждому заказчику прикрепляется персональный банкетный менеджер, поэтому вы всегда знаете с кого спросить за организацию. Просто сообщите ему каким именно вам бы хотелось видеть ваш праздник, и он сделает все возможное и невозможное для того, чтобы осуществить ваше желание.

 

Лучшее доказательство высокого уровня нашей работы заключается в том, что многие клиенты заказывают у нас выездное обслуживание из года в год. Мы очень гордимся этим и делаем все возможное, чтобы люди хотели обращаться к нам вновь и вновь.

заказать выездное обслуживание в кейтеринговой компании Prosto Catering

От праздника должно захватывать дух. Возможно ли это, если устраивать его приходится самостоятельно? Вряд ли! Если Вы хотите быть не организатором, а центром торжества — обратитесь к команде «ПРОСТО Кейтеринг». Мы — ресторанные перфекционисты, которые проводят безукоризненное выездное обслуживание для любого числа гостей.

Нашу команду можно сравнить с большим пазлом. Каждый член команды — его отдельная деталь, которая идеально дополняет общую картину выездного обслуживания своим мастерством.

Вам не придется выступать в роли дирижера нашего кейтеринг оркестра. Мы сыграем симфонию выездного торжества самостоятельно. Чувство прекрасного у нас в крови: мы знаем, как создавать кейтеринг, который восхищает и запоминается навсегда.

Для нас кейтеринг — это больше, чем просто питание. Это искусство, настоящая культура, в которую через кейтеринг мы хотим посвятить и Вас. Наше выездное обслуживание призвано перевернуть Ваше представление о настоящем празднике. Мы умеем создавать кейтеринг, от которого кружится голова даже у завсегдатаев элитных ресторанов!

Мы умеем удивлять! Наш выездной ресторан каждый раз выглядит по-новому и предлагает новые гурмэ-решения. Нам интересно придумывать свежие идеи, разрабатывать варианты кейтеринга, которых пока еще ни у кого не было, придумывать фееричные меню, баловать, баловать и еще раз баловать! Главная награда для нас — Ваш восторг, и мы не намерены от нее отказываться.

Головокружительный кейтеринг и выездное обслуживание в Москве

Если раньше для праздника нужно было идти в ресторан, то теперь — ресторан может прийти к Вам сам. И речь — не prosto о доставке еды: на обозначенную локацию прибудут официанты, мебель, скатерти, посуда, цветы, декоративные элементы — словом все, что необходимо для кейтеринга. Как по мановению волшебной палочки, пространство преобразится в изысканный банкетный зал, сравнимый с королевским дворцом. Мы можем обыграть любую площадку, превратив ее в уникальное и стильное VIP-пространство для проведения выездного обслуживания.

День рождения или встреча иностранной делегации — совсем неважно, что стало поводом для кейтеринга. Его организации мы уделим внимание, достаточное для того, чтобы этот день запомнился как одно из самых незабываемых и ярких событий в жизни. Кейтеринг не закончится вместе с праздником: его послевкусие останется с Вами надолго и будет настолько сильным, что Вы непременно захотите повторить все снова.

Наша кухня заслуживает отдельного внимания. Мы влюблены в еду. Бренд-шеф и его команда умело жонглируют вкусами, делая даже привычные блюда верхом кулинарного искусства. В рамках выездного обслуживания Вы можете отправиться в головокружительное кругосветное путешествие, не покидая пределов столицы! Европа, Америка, Азия — весь мир у Ваших ног! Вам остается только решить, куда Вы хотите попасть в этот раз и сообщить о своем желании нам!

Любой праздник достоин того, чтобы заказать кейтеринг в Prosto Catering

Организация кейтеринга нашим гурмэ-отрядом сделает Ваше мероприятие изысканнее и вкуснее. С нашим выездным обслуживанием Вы сможете расширить свои гастрономические горизонты и статью частью удивительного праздника. Стильный, вкусный и незабываемый — именно таким будет кейтеринг, организуемый нами. Готовьтесь к восхищению и комплиментам от гостей: мы обещаем, их будет много!

Позвоните нам или оставьте заявку на выездное обслуживание — кейтеринг специалисты выслушают Ваши пожелания и примутся за разработку эксклюзивного предложения для Вашего праздника.

выездной фуршет, выездное обслуживание, выездной ресторан, кейтеринг

 

 

 

Выездное обслуживание

 

Уважаемые дамы и господа, ресторан «Chester Ferry» заботясь о вашем комфорте, предлагает воспользоваться услугой кайретинга. Для того чтобы организовать достойный банкет теперь не нужно ехать в ресторан, поскольку ресторан приедет к вам!

 

Выездной ресторан проводит мероприятия любого масштаба и формата – корпоративные праздники, презентации, свадьбы, дни рождения, выпускные вечера, пикники… Словом любые праздники в удобном для вас месте, в любое время. Мы качественно обслуживаем как мероприятие на 10 гостей, так и на несколько тысяч, причем при организации выездного фуршета, мы учитываем пожелания каждого гостя.

 

Кухня выездного ресторана «Chester Ferry»

 

Один из лучших шеф-поваров России, который стажировался в известнейших ресторанах Италии и Франции, создает уникальные композиции, впечатляющие изысканным вкусом и оригинальностью оформления. Бескомпромиссное качество блюд, искусное сочетание вкусовых качеств продуктов и оригинальная сервировка позволят наслаждаться пищей. Богатое меню и винная карта дают возможность гостям на выездном фуршете не ограничивать свой выбор. Шеф-повар ресторана предложит вам индивидуальное меню в зависимости от формата мероприятия. Однако каким бы оно ни было мы гарантируем высокий уровень обслуживания и порадуем вас блюдом класса Haute Cuisine.

 

Кейтеринг «Под ключ»

 

Выездное обслуживание – это великолепный праздник «под ключ». Мы полностью берем на себя все заботы по организации мероприятия, позволяя вам оценить и воспользоваться всем спектром необходимых услуг, включающим в себя: аренду и доставку посуды, текстиля высочайшего качества, мебели и всего необходимого оборудования для проведения торжества. Кроме того, выездное обслуживание предполагает оказание услуг в украшении залов, организации выездного фуршета и проведении ярких шоу-программ.

 

Выездной фуршет с командой «Chester Ferry»

 

Менеджмент ресторана выездного обслуживания – это профессиональная, сплоченная команда с богатым опытом в данной сфере, которая реализует все ваши пожелания и задумки.

 

Мы с радостью предложим всевозможные варианты сотрудничества и обеспечим индивидуальный подход, высокое качество сервиса и возьмем на себя решение всех вопросов по организации выездного обслуживания.

 

 

Контакты

 

Алышев Олег
тел. +7 (903) 589 5784

Дьяков Евгений 

 тел. +7 (925) 772 2335

обслуживание и организация выездных банкетов в Москве

Банкет — наиболее официальный формат мероприятия, рассчитанный на время от 4 до 7 часов. Мы всегда предложим для вашего мероприятия выбор накрытий и текстиля, а также изысканное меню. Ресурсы нашего кейтеринга позволяют организовать банкет до 3500 гостей.

5 причин почему вам стоит выбрать Даймонд кейтеринг для организации банкета

1

Собственная материально-техническая база для обслуживания банкетов до 3500 гостей.

2

Большой выбор накрытий, текстиля и мебели для мероприятий.

3

Более 500 банкетных блюд, разработанных специально для выездных мероприятий на сложных площадках.

4

Обслуживание алкоголя заказчика без пробкового сбора.

5

Наличие рекомендаций от самых именитых и требовательных заказчиков.

---

Структура организации банкета

Актуальные

площадки

Понятная

смета

без пробкового

сбора

Оригинальное

меню

Дегустация

меню

Схема

площадки

Как мы работаем

Шаг 1

Звонок/письмо, заявка на банкет.

Шаг 2

Менеджер звонит и уточняет детали проекта и задачи, которые необходимо решить.

Шаг 3

Составление индивидуального меню для банкета.

Шаг 4

Согласование деталей и внесение корректировок.

Шаг 5

Дегустация.

Шаг 6

Техническая встреча на площадке.

Шаг 7

Реализация проекта нашим выездным рестораном.

Шаг 8

Счастливые гости и заказчик.

---

меню

Выездной банкет — это, пожалуй, самый официальный формат кейтеринга. Именно поэтому он требует повышенного внимания к деталям.

Организация выездных банкетов в Diamond Catering

Выездной банкет Даймонд Кейтеринг — это вкусное меню, вежливый персонал и торжественная атмосфера.

Мы можем выехать на Вашу площадку или предложить свою. В нашей базе — более 200 локаций, на многих из которых мы является эксклюзивной аккредитованной компанией.

Большая коллекция текстиля, посуды, накрытий и мебели позволяют создавать индивидуальные проекты для каждого клиента. Поэтому Вы можете быть уверены в уникальности Вашего торжества.

В основе каждого банкета — пожелания клиента. Мы учитываем их при разработке концепции и действуем в рамках обозначенной тематики.

Каждый наш шаг будет согласован. Перед непосредственным проведением кейтеринга мы наглядно продемонстрируем, каким будет оформление помещения, дадим продегустировать блюда и посвятим во все детали грядущего события.

Большой опыт работы позволяет организовывать обслуживание даже на сложных площадках. Мы готовы провести мероприятие на 3500 гостей. Банкетное меню включает более 500 блюд, однако при необходимости оно может быть дополнено. Длительность выездного банкета — от 4 до 7 часов.

Чтобы заказать услугу, свяжитесь с нами удобным для Вас способом и дождитесь обратной связи. Мы выслушаем Ваши пожелания и незамедлительно приступим к работе.

Лучше нас самих о качестве работы Diamond Catering расскажут рекомендации от именитых заказчиков.

Возможно, вас заинтересуют другие услуги кейтеринга: обслуживание торжеств, bbq доставка, организация фуршета, организация кофе брейков.

Выездной банкет – стоимость организации, проведения и обслуживания выездных банкетов в Москве

Традиционно оформление банкета включает в себя декор цветами, воздушными шарами, свечами, банкетным текстилем (скатерти, банты, ленты). Возможно заказать аренду и транспортировку любого инвентаря на праздник: столы, посадочные места, световое оборудование, посуда и пр. Столы к банкету накрываются по всем правилам сервировки.

Вы получите полную консультацию касательно меню на выездной банкет. Меню формируется с учетом количества и состава гостей, вида мероприятия, ваших пожеланий и финансовых возможностей. Как правило, в банкетное меню входят холодные закуски, горячие блюда, десерты и напитки. Состав меню может быть любым, мы не накладываем никаких ограничений и приветствуем оригинальные идеи. Кроме прочего, проведение выездного банкета предполагает профессиональное обслуживание персональными менеджерами, официантами, поварами и барменами. Беря на себя все задачи, мы тщательно оберегаем заказчика от любых проблем и волнений, связанных с организацией питания на мероприятии. Отдыхайте и наслаждайтесь красотой праздника, ваши гости будут довольны и сыты!

Выездной банкет: цены и форма заказа

Не так просто найти, где можно заказать банкет в Москве недорого, однако наша компания имеет гибкую ценовую политику. Мы в состоянии предложить как более экономный вариант проведения банкета, так и роскошный стол – все зависит от ваших пожеланий. Заказать банкет на выезд очень просто: заполните заявку на нашем сайте и дождитесь звонка специалиста. Будьте готовы предоставить следующую информацию:

• место и дату торжества, его повод и формат,
• ожидаемую продолжительность праздника,
• количество гостей
• пожелания по поводу меню, обслуживания и оформления площадки.

При любых оставшихся вопросах – свяжитесь с нами по телефону. Вежливые и внимательные сотрудники кейтеринг-компании «Министерство» проконсультируют вас и помогут сформировать заказ.

заказать выездное обслуживание в Туле

Одной из популярных услуг кафе «Для Своих» является выездной кейтеринг в Туле. Предложение будет интересно как частным лицам при организации семейных или, например, детских праздников. Так и представителям предприятий, желающим провести незабываемое корпоративное торжество в помещении или на открытом воздухе.

Выездной кейтеринг – особенности услуги

Выездным кейтерингом называют профессиональное обслуживание праздников и деловых мероприятий в помещениях и на природе. Формат предоставления услуг различный – с нашей помощью вам будет доступна организация и проведение:

• Банкета – торжественного обеда или ужина;
• Пикника – угощения на природе в Туле;
• Кофе-брейка – непродолжительной паузы в процессе бизнес-общения или, например, конференции;
• Шведского стола – идеального варианта при большом числе гостей, но малом количестве места;
• Фуршета – трапезы с мини-закусками

Если вас интересует организация свадьбы, летнего барбекю или, например, юбилея компании, но вы не знаете, какой формат выездного обслуживания заказать, звоните нам прямо сейчас.

Оформив заказ на кейтеринг, вы доверяете все вопросы обслуживания своего мероприятия нашим специалистам – поварам, официантам, барменам. Высокое качество блюд и напитков мы заранее гарантируем.

Преимущества заказа выездного кейтеринга «Для Своих»

Доверив организацию выездного обслуживания своего праздника нам, вы получите ряд преимуществ:

• Разнообразное меню с первыми и вторыми блюдами, теплыми салатами, фирменными угощениями, холодными блюдами и закусками, алкогольными и безалкогольными напитками, хлебом и сладостями собственного производства;
• Провести праздник возможно с вашими напитками, в том числе, алкогольными;
• Выездное обслуживание торжества профессиональным персоналом, имеющим большой опыт работы в данной сфере;
• Индивидуальный подход к организации мероприятия, требованиям и пожеланиям клиента;
• Возможность проведения события любого характера и масштаба – от романтического ужина на двоих до грандиозного свадебного торжества с несколькими сотнями приглашенных.

Заказать услугу, а также провести предварительный расчет стоимости обслуживания можно, связавшись с нашими менеджерами по номеру телефона +7 (4872) 36-26-08.

недорогое выездное обслуживание от кейтеринговой компании

Многие считают, что кейтеринг — это дорогое удовольствие. Но это не так. При грамотном выборе компании выездное обслуживание обойдется весьма дешево, и качество сервиса от этого не пострадает.

Недорогой кейтеринг в Москве

Кейтеринговая компания «Colibri» готова обслужить мероприятия любого масштаба по европейским стандартам. При этом Вам не придется тратить баснословные суммы на организацию выездного мероприятия.

Мы докажем, что для создания неповторимого торжества не нужно много денег! Достаточно найти команду, которая не гонится за вознаграждением и умеет организовывать изысканный кейтеринг при скромном бюджете.

Наш опыт и желание удивлять помогают проводить кейтеринг, от которого кружится голова. И в данном случае, речь идет не только о выездном баре с его разнообразием алкогольных напитков. Выпускной или Новый год, детский День рождения или юбилей компании — с нами любой праздник превратится в незабываемое событие!

Удивительное мероприятие можно организовать в кратчайшие сроки! Слаженная работа менеджеров, дизайнеров, поваров, барменов и официантов позволяет получить ошеломительный результат за считанные дни.

Ресторан выездного обслуживания

Colibri Catering — далеко не новичок в организации обслуживания. Наша компания знает, чего ожидают клиенты, и с радостью претворяет все их пожелания в жизнь.

При заказе обслуживания в нашей компании Вы можете быть уверены в:

• квалификации персонала, работающего на Вашем событии;

• качестве приготовленных бренд-шефом блюд;

• доступности цен, с которыми Вы можете ознакомиться на нашем сайте;

• постоянной обратной связи в течение всего периода подготовки и проведения кейтеринга.

Никому не хочется, чтобы его торжество был таким же, как у сотни других. И мы это прекрасно понимаем, а потому разработаем концепцию кейтеринга специально для Вас.

С кейтеринговой компанией Colibri праздник может быть проведен в любом месте. Мы совсем не прочь организовать недорогой кейтеринг в ресторане, на теплоходе, в парке, на загородной базе отдыха и даже у Вас дома. Любая площадка будет превращена в изысканный выездной ресторан.

Отдельно стоит сказать о предлагаемом меню.  Разработкой блюд занимается бренд-шеф, прошедший обучение в Барселоне и Мадриде. Он «читает» кулинарную классику по-новому, а потому каждое создаваемое им блюдо — это ярчайший взрыв вкуса.

Заказав услуги кейтеринга в нашей компании, Вы сможете недорого организовать незабываемый праздник и насладиться безупречным ресторанным обслуживанием!

Характеристики успешной организации полевого обслуживания

Основные функции для улучшения работы организаций полевого обслуживания во время пандемии

Предприятия, восстанавливающиеся после экономических последствий COVID-19, могут получить большую выгоду от программного обеспечения для комплексного управления полями. По мере того, как пандемия продолжается, все больше и больше компаний переходят на облачное программное обеспечение для управления полями, чтобы повысить производительность и качество обслуживания клиентов без ущерба для безопасности.

В сегодняшних условиях использование передовых технологий может означать разницу между конкурентоспособностью или отставанием.Итак, как вы можете быть впереди всех?

Если вы хотите добиться успеха в постпандемическом мире, современные инновации абсолютно необходимы необходимо . Управление операциями удаленно, в режиме реального времени и со 100% точностью возможно только при наличии правильных систем.

В этой статье мы обсудим ключевые характеристики успешной организации выездного обслуживания, роль, которую программное обеспечение цифрового управления полями играет в эффективных операциях, и то, как вы можете применить те же стратегии для укрепления своего бизнеса.

Опытные выездные техники с отслеживанием устройств

Специалисты на местах играют жизненно важную роль в обеспечении своевременного выполнения всех работ, поставок и проверок в соответствии со стандартами. Однако недопонимание и задержки могут привести к ошибкам, которые могут серьезно повлиять на репутацию компании.

Техников часто просят посетить несколько мест для срочных процедур, а это означает, что существует больше возможностей для ошибок. Чтобы избежать этого, они должны быть оснащены необходимыми инструментами для качественного выполнения своей работы и в соответствии с правилами техники безопасности и санитарии.

Программное обеспечение

для управления полями включает устройства по запросу и отслеживание времени. И менеджеры, и клиенты будут иметь доступ в режиме реального времени к местонахождению технического специалиста и его результатам. С административной точки зрения это позволяет владельцам бизнеса оценивать эффективность и быстро направлять технических специалистов. На стороне клиента технические специалисты смогут обновлять информацию о клиентах с любого устройства, обеспечивая более удобное обслуживание клиентов.

Онлайн-общение и актуальная информация

Для выездного обслуживания требуется оперативная информация.От устранения неполадок и сообщения об инцидентах до запросов в чате или поддержки по телефону — как техническим специалистам, так и клиентам необходим доступ в реальном времени к базе данных и друг к другу. Мобильное решение для выездного обслуживания — ключ к бесперебойной связи со всех сторон.

Запросы на обслуживание и посещения объектов всегда требовали бесперебойной связи, но в новых условиях это еще более важно. Несколько каналов связи на нескольких устройствах могут помочь свести к минимуму личное общение.Это помогает техническим специалистам точно диагностировать или устранять проблемы, не подвергая опасности здоровье клиента.

Проведение мобильных инспекций также может дать клиентам возможность решать проблемы под руководством опытных технических специалистов. Это может сократить количество незначительных запросов на обслуживание в долгосрочной перспективе, и сотрудники смогут сосредоточиться на задачах, требующих срочного внимания и выездов на место.

Связь в реальном времени может помочь вашим техническим специалистам и в других отношениях. Поскольку правила техники безопасности постоянно обновляются, технические специалисты всегда должны иметь доступ к новейшим правилам и процедурам. Любые важные объявления в соответствии с местными санитарными правилами легко внедряются на всех устройствах через облачный хаб. Те же объявления могут быть отправлены клиентам, чтобы каждый мог принимать обоснованные решения о своей защите.

Цифровое выставление счетов, оплата и управление запасами

Традиционный бухгалтерский учет подвержен человеческим ошибкам, поэтому большинство предприятий выбирают цифровые методы для получения точных и надежных результатов. От автоматического выставления счетов и электронных квитанций до обновления статусов назначений — искусственный интеллект собирает соответствующие данные и записывает их по мере их поступления.Облачная система максимизирует общую эффективность, поэтому вы и ваши клиенты всегда находитесь на одной странице до, во время и после каждой транзакции.

Кроме того, управление запасами может оказаться сложной задачей при использовании ручной системы. Организованная комплексная программа позволяет свести к минимуму поездки на склад, ускорить оборот и снизить воздействие загрязняющих веществ. Это означает, что вы можете с уверенностью предоставить безопасную и эффективную среду как для сотрудников, так и для клиентов.

Адаптивные мобильные решения для самообслуживания и виртуальной помощи

Самообслуживание и виртуальная помощь становятся все более полезными в современной цифровой экономике.Организации, предоставляющие услуги на местах, с гибким мобильным программным обеспечением расширяют возможности как технических специалистов, так и клиентов, предоставляя им инструменты, необходимые для обеспечения самодостаточности. Благодаря инновационным облачным решениям ваши клиенты могут получить доступ к своей учетной записи со своих мобильных устройств, чтобы запрашивать помощь и назначать встречи в соответствии со своими потребностями.

Предлагая платформу с большим количеством встроенных опций, клиенты получают полный контроль над процессом от начала до конца. Это также позволяет менеджерам по обслуживанию на местах оценивать срочность каждого посещения объекта перед отправкой технического специалиста к каждому клиенту. Если клиенты могут что-то исправить со своей стороны, вы можете расставить приоритеты для других проектов, требующих вашего немедленного внимания.

FieldConnect: использование современных технологий в ваших интересах

Эффективность выездных сервисных организаций зависит от их систем управления. Заказчикам и работникам на объекте требуются мобильность, возможность подключения, безопасность и интерактивность для бесперебойной работы без риска изо дня в день.

FieldConnect предоставляет все необходимое для обработки документов, запросов на работу, связи и выполнения заказов — на любом устройстве и из любого места.С нашими мощными цифровыми решениями вы можете сократить расходы, повысить производительность и обслужить больше клиентов.

Облачная технология безопасна, более продуктивна и позволяет упростить удаленный рабочий процесс во всех отделах. Не оставайтесь незамеченными перед ведущими конкурентами в вашей отрасли. Запросите демо-версию FieldConnect и откройте для себя безграничные возможности для успеха уже сегодня!

Как сэкономить время на операциях по обслуживанию на местах

Независимо от того, являетесь ли вы малым или крупным предприятием, важно оптимизировать операции по обслуживанию на местах.

Оптимизируя операции по обслуживанию на местах, вы можете:

• Экономить время
• Увеличивать прибыль
• Повышать производительность
• Повышать качество обслуживания
• Сохранять отличных сотрудников (плюс привлекать новых)

Просто за Оптимизируя свои операции по обслуживанию на местах, вы можете развивать свой бизнес, превзойдя самые смелые мечты — превзойдя свои самые большие цели.

К концу этой статьи вы будете точно знать, как сэкономить время на выездных сервисных операциях, используя самые надежные отраслевые инструменты и секреты.

Вам НУЖНА организационная структура в вашем бизнесе обслуживания на местах

Создание организационной структуры важно, потому что это структура в вашей компании, которая определяет операционные процедуры и определяет, как задачи координируются и распределяются.

Проще говоря, организационная структура — это основа вашего бизнеса по обслуживанию на местах.

Вот что он делает:

• Он выравнивает…
  • Все части организации таким образом, чтобы они эффективно работали вместе с максимальным эффектом.
  • Все ваши сотрудники, так что все работают на одной странице — работают для достижения одной цели.
• Повышает общую эффективность.
• Повышает производительность.
• Улучшает чистую прибыль.

Когда вы правильно настроите свою организационную структуру, она БУДЕТ работать как хорошо отлаженная машина.

Другими словами, это помогает вам реализовать и улучшить структуру вашей компании, а также лучше общаться с вашей компанией, командой и клиентами.

Кроме того, вы можете еще больше улучшить свое общение, внедрив новую функцию заявок в Service Autopilot (член группы SA даже настроит для вас ваши документы, формы и предварительно созданные средства автоматизации с помощью нового надстройки Accelerate!) .

В результате ваша эффективная организационная структура поможет вам увеличить прибыль и быстрее развивать свой бизнес.

Что следует учитывать перед выбором типа организационной структуры

Теперь вы знаете , что такое организационная структура и , зачем она вам нужна, пора определиться с типом организационной структуры для вашего бизнеса по оказанию выездных услуг.

Перед тем, как выбрать тип организации, вам следует учесть следующее:

1. Какова ваша ЦЕЛЬ?

Поскольку организационные структуры во многом основаны на том, что организация пытается достичь, вам следует подумать о своей цели, прежде чем выбирать тип организации.

Итог: Подумайте, что вы хотите, чтобы ваша организационная структура помогла вам делать, прежде чем выбирать что-то одно.

Например, если вы сосредоточены на повышении производительности и эффективности, вам может потребоваться другая структура, нежели если вы хотите выйти на другие географические регионы или границы.

2. Что лучше всего подходит для ваших сотрудников?

Ваша организационная структура имеет значение, потому что она влияет на ваше кадровое планирование и определяет, насколько хорошо ваши сотрудники могут выполнять свою работу.

Plus, он определяет возможности продвижения ваших сотрудников в сфере выездного обслуживания.

Что бы вы ни выбрали, необходимо, чтобы ваши сотрудники были довольны, мотивированы и могли работать с максимальной эффективностью.

Итог: Ваша организационная структура должна давать вашим сотрудникам чувство надежды на будущее их карьеры в вашей компании по обслуживанию на местах.

3. Насколько важно СОТРУДНИЧЕСТВО?

Внедрение новой организационной структуры может существенно повлиять на сотрудничество внутри вашей компании.

Сотрудничество в вашей компании важно, потому что без него вы можете непреднамеренно отделить ключевых игроков, которым необходимо работать вместе.

В результате отсутствие связи может иметь катастрофические последствия для вашей компании. Вот почему так важно проконсультироваться с каждым из ваших ключевых заинтересованных сторон в каждом отделе, прежде чем вносить какие-либо серьезные изменения.

Выберите организационную структуру, чтобы сэкономить время на операциях по обслуживанию на местах

Теперь, когда вы знаете, что составляет организационную структуру и как ее выбрать, давайте рассмотрим три типа организационной структуры, из которых вы можете выбрать.

1. Тип организационной структуры на основе ролей

Тип организационной структуры на основе ролей — это когда вы строите свою организационную диаграмму на ролях в рамках вашего бизнеса.

Хотя многие владельцы выездного бизнеса не считают, что организационная структура важна, на самом деле она очень важна для экономии времени на ваших операциях по выездному обслуживанию.

Организационная диаграмма показывает вашим сотрудникам, за что они несут ответственность, а также как различные отделы и должности связаны друг с другом.

Кроме того, тип организационной структуры гарантирует, что все ваши незавершенные дела будут покрыты, а общение будет ясным.

Вот четыре шага для создания вашей организационной схемы с использованием типа структуры на основе ролей:

1. Планируйте на три года вперед (что дает вам цель).
2. Сначала заполните функции для своей организационной схемы.
3. Введите названия каждой функции на диаграмме.
4. Пронумеруйте функции по приоритетности найма.

2. Канбан-структура на основе Agile

Прежде чем мы начнем, канбан — это метод визуального управления для любой работы, которая следует за процессом.

Эта структура канбана способствует следующим вещам:

• Сильная командная работа
• Обмен идеями
• Совместное принятие решений

По сути, структура канбана (или схватки) помогает вашим сотрудникам хорошо сотрудничать с другими ключевыми людьми, чтобы помочь вам оптимизировать ваши бизнес-операции по обслуживанию на местах.

Щелкните здесь, чтобы узнать больше о канбане.

По сути, структура канбана помогает вам использовать изменения для дальнейшего продвижения возможностей в ваших бизнес-операциях по обслуживанию на местах.

Вот краткий список преимуществ использования структуры канбан в вашей компании:

1. Помогает улучшить рабочий процесс.
2. Сокращает время выполнения заказа.
3. Обеспечивает ценность для ваших клиентов.
4. Повышает вашу предсказуемость и качество.

Это краткий пример того, как вы можете использовать канбан в своем бизнесе:

Сначала подумайте о том, что нужно сделать в вашем бизнесе, а затем решите, что вы можете реально сделать за две недели.

Вот краткое пошаговое описание того, как система канбан будет выглядеть для вашего бизнеса:

1. Проводите еженедельные встречи со своим менеджментом (или другими заинтересованными сторонами), чтобы подвести итоги ежедневных встреч каждого отдела.
2. Проводите ежедневные встречи с отдельными командами по мере роста вашей компании.

Хотя эта система полезна, вы, вероятно, уже боитесь мысли о встречах; однако эти встречи не обязательно должны быть долгими и ужасными.

Ознакомьтесь с этими советами по проведению практических совещаний по канбану:

1. Встаньте, чтобы у вас было больше шансов сосредоточиться на совещаниях (и это будет немного короче, если все встают).
2. Проводите фуршетное собрание каждый день или не реже одного раза в неделю.
3. Иметь четкое лидерство на собраниях.
4. Будьте КОРОТКИ — 15 минут МАКС.
5. Определите цели встречи, прежде чем начинать встречи.
6. Прекратить несвязанные, непродуктивные обсуждения.

Основная концепция доски канбан состоит в том, чтобы каждому назначать список задач в столбце «To Do», который они хотят выполнить в течение следующих двух недель (также называемый спринтом).

Затем, по мере выполнения задачи, она будет перемещаться из To Do → Doing → Blocked (возможно) → Done. Система канбан — отличный способ быть в курсе того, что происходит в компании.

3. Использование комбинации ролевой и канбан-структур

Для большинства предприятий комбинация ролевой и канбан-структур является лучшим способом оптимизировать бизнес-операции и коммуникации в сфере обслуживания на местах.

Один из лучших способов достичь этой цели — это билеты на сервисный автопилот, которые помогут упростить коммуникацию внутри вашей компании.

Сделайте это, добавив заметки к своим тикетам, которые затем можно запланировать, чтобы они стали событиями календаря. Кроме того, к билетам можно добавлять звонки и электронные письма.

Вы можете обновлять ход выполнения заявки, а также использовать билеты для планирования встреч.

Plus, когда вы присоединяетесь к новой программе Accelerate, вы можете позволить специальному члену группы сервисного автопилота настроить ваши документы, формы и автоматизацию ДЛЯ ВАС!

НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ, чтобы узнать больше о Accelerate.

Ускорьте свои операции по обслуживанию на местах СЕЙЧАС

Если вы действительно хотите ускорить операции по обслуживанию на местах как можно скорее, тогда вам необходимо определить приоритеты организационной структуры.

Расставляя приоритеты в своей организационной структуре, вы настраиваете себя и ваших сотрудников на успех с достижимыми целями.

Кроме того, важно проводить встречи, которые способствуют общению и сотрудничеству между вашими сотрудниками. Это лучший способ достичь поставленных целей и поддерживать продуктивность сотрудников.

Несмотря на то, что построение такой организационной структуры может занять время, вы можете использовать билеты сервисного автопилота, чтобы еще больше ускорить операции по обслуживанию на местах.

Используйте билеты сервисного автопилота, чтобы эффективно планировать, составлять график и общаться с вашими сотрудниками и клиентами.

В качестве бонуса вам даже не нужно настраивать его самостоятельно! Добавьте новую услугу Accelerate к своему членству в Service Autopilot и позвольте нам настроить для вас ваши формы, документы и готовые средства автоматизации!

НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ, чтобы узнать больше о новой услуге Accelerate!

---

Связано: 3 самых прибыльных сервиса Autopilot Automations

---

Первоначально опубликовано 12 января 2021 г. 7:00 утра

Что такое зрелость полевого обслуживания и как ее достичь?

Зрелость выездного обслуживания — это все о том, что организации переходят от базовых и ручных полевых задач к автоматизированным процессам управления выездным обслуживанием.Эти процессы происходят на централизованной цифровой платформе. Возможность перехода от оказания выездных услуг с помощью бумажных билетов к предоставлению решений, оптимизированных с помощью технологий и больших данных, является ключом к достижению зрелости выездного обслуживания. Однажды достигнутая зрелость повышает способность компании решать проблемы клиентов — не только при первом посещении, но и при решении любых вопросов, выходящих за рамки того, что указано в рабочем задании.

Организация выездного обслуживания достигла полной зрелости выездного обслуживания после того, как она успешно использует технологию управления выездным обслуживанием для значительного повышения операционной эффективности на всех уровнях и процессах, что приводит к снижению эксплуатационных расходов, ускоренному времени выполнения работ и более довольным и довольным клиентам.

«Зрелое» предприятие выездного обслуживания или любая компания, которая полагается на управление выездным обслуживанием, может похвастаться некоторыми или всеми из следующего:

• Мгновенный доступ к достоверным, актуальным данным;
• Максимальное распределение ресурсов;
• Прозрачный и быстрый биллинг;
• Простая и понятная коммуникация, как внутренняя, так и внешняя;
• Сбор данных и отчетность в реальном времени;
• Ускоренное принятие решений на основе данных;
• Улучшенный контрольный журнал и подотчетность.

Однако многим организациям еще предстоит подняться до высокого уровня зрелости полевого обслуживания.

Компаниям необходимо увеличить уровень зрелости обслуживания на местах

Согласно нескольким отчетам, более половины компаний во всем мире по-прежнему выполняют большую часть своих полевых услуг вручную, с использованием бумажных билетов и аналогичных методов. Только 48% организаций используют программное обеспечение для управления полевыми услугами, чтобы помочь им централизовать и управлять всеми активами своего предприятия, персоналом, данными, транзакциями, расписаниями и клиентами.(Кроме того, 77% предприятий, предоставляющих услуги на местах, по-прежнему используют локальные сервисные решения вместо перехода в облако.)

По мере того, как технологии непрерывно совершенствуются, клиенты повышают свои ожидания и становятся менее снисходительными к недопониманию, пропущенным встречам и операционным сбоям. Таким образом, для организаций по управлению полевыми услугами становится критически важным внедрять новые технологии, которые позволяют им отслеживать и координировать свои полевые ресурсы и персонал, устанавливать и поддерживать прочную линию связи со своими активами и предоставлять им доступ к информации в реальном времени, когда они Это нужно полевому персоналу.

Если у ваших выездных техников есть эти преимущества, они могут получать заказы на работу, сотрудничать с другими агентами, планировать поставки, быстро корректировать свои задачи, общаться с лицами, принимающими решения, отправлять подробные отчеты и получать доступ к соответствующей информации в режиме реального времени. пока в поле. Они получают все необходимое для предоставления услуг, которые приносят большую пользу не только организации, но и их клиентам.

Достижение этих уровней сложности цифровых технологий может стать мощным отличием, когда предприятия стремятся выделиться среди своих конкурентов.Чтобы достичь этого, корпоративным организациям необходимо подняться по лестнице зрелости выездного обслуживания и достичь уровня, при котором управление выездным обслуживанием становится безупречным и легким.

Вопрос: Как именно предприятия продвигаются к достижению полной зрелости выездного обслуживания?

5 этапов зрелости полевой службы

Этап 1: В своей основной форме группа выездного обслуживания воспринимается как чисто реактивная сущность. Они получают заказ на работу и выполняют свои задачи в соответствии с данными им инструкциями и информацией, которой они снабжены.Рабочий процесс плохо просматривается, а работа чрезвычайно разрознена.

Этап 2: Второй этап зрелости выездного обслуживания отмечен частичной автоматизацией и управлением почти в реальном времени. По мере улучшения видимости команды становятся менее реактивными. Это означает, что доступны KPI для выездного обслуживания, что позволяет командам устанавливать процедуры и процессы. Однако командам не удается полностью согласовать свои KPI, правила и процессы с общей бизнес-стратегией. Оперативные разрозненные хранилища все еще существуют.

Этап 3: Интеграция различных методов, таких как программное обеспечение для управления выездным обслуживанием и облачные инструменты, помогает командам в реальном времени контролировать свои операции и все их элементы. Значительно улучшилось взаимодействие и коммуникация между командами и отделами. Уровень ответственности также повышается. Это открывает путь к большему операционному росту организации. В то же время он позволяет компаниям выполнять обещанные услуги и соглашения об уровне обслуживания.

Этап 4: Команды выездного обслуживания на этом этапе могут использовать и оптимизировать технологии таким образом, чтобы преобразовать выездное обслуживание в более широкие возможности для бизнеса. Используя анализ тенденций и истинную бизнес-аналитику, группы обслуживания на местах выявляют возможности для постоянного улучшения работы, внося значительный вклад в рост своего бизнеса и улучшая качество обслуживания клиентов.

Этап 5: Вершина зрелости полевого обслуживания достигается, когда полевые группы и организации могут интегрировать и использовать новые технологии Интернета вещей, дополненной реальности, искусственного интеллекта и машинного обучения, которые становятся нормой.Эти технологии позволяют организациям устанавливать и использовать общекорпоративные соединения и постоянно применять анализ данных для повышения производительности, повышения эффективности всех процессов, а также непрерывно обновлять свои услуги и продукты для удовлетворения требований клиентов, оставаясь при этом в соответствии с политиками и нормативными актами и их общая стратегия.

FieldFX от LiquidFramweworks может помочь организациям на их пути к вершине зрелости полевого обслуживания с помощью обширного выбора модулей полевого обслуживания, которые могут работать без подключения к Интернету.Каждый модуль может работать как отдельная платформа, предназначенная для удовлетворения уникальных потребностей управления полевым обслуживанием, или интегрироваться друг с другом для формирования всеобъемлющего пакета. FieldFX можно настроить так, чтобы предоставить вашему предприятию решение для управления выездным обслуживанием высшего уровня для обработки всех аспектов операций выездного обслуживания, включая управление активами предприятия, планирование и диспетчеризацию, электронные билеты, CPQ, выставление счетов, формы выездного обслуживания, аналитику данных, и табели учета рабочего времени.

Свяжитесь с LiquidFrameworks для получения дополнительной информации о FieldFX или запланируйте демонстрацию, чтобы увидеть, как она может повысить эффективность вашего управления полевыми услугами.Щелкните здесь или на изображении, чтобы прочитать 5 основных этапов зрелости полевого служения.

Как организации по управлению услугами на местах могут добиться мобильности услуг

Просканируйте обычный день своей жизни и попытайтесь выяснить, во сколько раз ваша эффективность в выполнении любой работы была подкреплена «мобильностью», предлагаемой вашими интеллектуальными устройствами. Вы приходите в офис вовремя, потому что вам нужно проложить менее загруженный маршрут, ваша дочь едет одна, и, хотя вы находитесь за много миль, вы следите за ее безопасностью, отслеживая ее местоположение, ваш сын звонит вам с некоторой академической озабоченностью и, несмотря на будучи в движении, вам удалось найти и поделиться хорошим контентом по этой теме, чтобы помочь ему.Таким образом, мобильность позволяет вам оставаться на связи и эффективно выполнять несколько заданий.

Из наших повседневных личных анекдотов мы можем легко понять, что мобильные решения помогают нам становиться более эффективными, но является ли мобильность столь же эффективной для трансформации операционной эффективности полевых сервисных организаций или это просто модное слово эхом под воздействием технологической волны.

Мобильность: факты и цифры

Результаты опроса «мобильного полевого обслуживания», проведенного Aberdeen Group в 220 организациях, показывают, что:

• Предприятия, признанные лучшими в своем классе, продемонстрировали в среднем 90% производительности при первом исправлении в то время как для других организаций — всего 70%.
• Аналогичным образом, в лучших в своем классе организациях средний уровень использования рабочей силы составлял 76%, в то время как для других он составлял всего 54%.
• Оценка конкурентной зрелости организаций показала, что у фирм, демонстрирующих лучшую в своем классе производительность, почти в два раза больше шансов иметь мобильное приложение для своих полевых услуг по сравнению с другими
• За счет мобильных развертываний их больше трех вероятность интеграции полевых данных с корпоративной системой в режиме реального времени в разы по сравнению с другими.
• Лучшие в своем классе организации сообщили о почти двукратном повышении производительности их полевых услуг.

Многие организации внедряют мобильные технологии с помощью программного обеспечения для управления выездным обслуживанием, чтобы изучить новые возможности для решения некоторых ключевых тактических задач, связанных с выездным обслуживанием.

Конкурентная зрелость — требования к сравнительному анализу для создания дифференциации на основе обслуживания

Мобильные решения не ограничиваются только двусторонней связью между полевыми операциями и бэк-офисом, они представляют собой широко распространенное решение, прошедшее долгий путь с момента своего скромного существования. начала.Во-первых, необходимо понять, каковы ваши требования для достижения лучшей в своем классе производительности в области полевых услуг.

• Можно ли что-то сделать, чтобы ваши полевые агенты тратили меньше времени на поездки, чем агенты из других организаций?
• Не поможет ли вашим полевым агентам предоставлять более качественные услуги, если им будет предоставлена ​​возможность интеграции полевых данных с корпоративными системами в режиме реального времени?
• Можете ли вы избавиться от сложностей, присущих культуре пера и бумаги, и упростить автоматический сбор и загрузку данных?
• Можно ли сделать совместную работу и прозрачность на всех уровнях организации более прозрачными и прозрачными?
• Могут ли возможности полевого агента выйти за рамки рутинной работы по стандартному техническому обслуживанию?

Мобильные решения, предлагаемые программным обеспечением полевого обслуживания, могут помочь полевому инженеру превратиться в агента, приносящего доход, путем оснащения его возможностями автоматического продления контрактов и генерации расценок, видимостью запасов на месте, доступом в реальном времени к корпоративным данным, в реальном времени. -временная связь с бэк-офисом и т. д.

Мобильность не только позволяет вам развивать и поддерживать готовый к обслуживанию персонал, но также предоставляет решения для всех ключевых бизнес-показателей, таких как использование и производительность полевой рабочей силы, мониторинг полевой рабочей силы, цикл от заказа к оплате, перекрестные продажи / дополнительные услуги и удовлетворенность клиентов. Вкратце, мобильность помогает вам создать дифференциацию на основе услуг, предоставляя автоматизированные решения для многих ваших требований.

Трава с вашей стороны экологичнее

Мобильность как технология может многое предложить, и вам решать, как ее набрать.Организации, предоставляющие выездные услуги, должны провести мозговой штурм вокруг осознания глубины возможностей, необходимых в программном обеспечении для управления выездными услугами, чтобы удовлетворить их требования, направленные на расширение возможностей выездного обслуживания. Организации, добившиеся успеха в развертывании мобильных устройств, воспользовались преимуществами мобильности для повышения своей операционной эффективности различными способами, такими как:

• Автоматизированное планирование заданий на основе таких фильтров, как близость местоположения, доступность технических специалистов и т. Д.
• Real- видимость времени и обновления для всех заинтересованных сторон
• Усиленное сотрудничество между инженерами на местах
• Сокращение продолжительного цикла выставления счетов
• Повышение эффективности использования рабочей силы и производительности
• Управление переходом от реактивного обслуживания к упреждающему
• Предлагает удаленное решение проблемы
• Сервисные агенты, получившие нужную информацию в нужное время
• Снижение бумажной работы и устранение ненужных административных задач
• Централизованное хранение данных и возможности обмена знаниями в реальном времени

До сих пор мобильность была самой эффективной технологией для d прерывание управления выездной службой.Обслуживание на месте по самой своей природе — это работа на ходу, поэтому гибкость, обусловленная мобильностью, очень необходима для функционирования всей системы, особенно когда постоянно возрастает давление на эффективность и производительность для снижения затрат.

Переход от традиционного подхода к мобильному — чего ожидать?

Чего вы можете ожидать, если как предприятие перейдете на мобильные решения? Какие потенциальные решения может предложить программное обеспечение для управления выездным обслуживанием для решения ваших задач по управлению выездным обслуживанием.

Традиционный подход к обслуживанию на местах часто приводит к ошибкам ручного ввода данных, низкой производительности технических специалистов, отсутствию прозрачности работы, неточному учету затрат на ремонт, истекшему контракту на техническое обслуживание, упущенным возможностям потенциальных продаж (перекрестные продажи / дополнительные продажи), и т. д.

Для таких задач программное обеспечение Field Service может предложить потенциальные решения, такие как доступ на месте к порталу знаний для ссылки на прошлые решения аналогичных проблем, электронный сбор данных, динамическое планирование, доступ к стандартным рабочим процедурам для диагностики, Google Map интеграция, обновление статуса запроса на обслуживание и оповещения, автоматический учет затрат, связанных с ремонтом, доступ к информации о контракте, автоматическое предложение дополнительных услуг и многое другое.

Расширение возможностей полевых сервисных агентов

Предоставление полевым агентам приложения полевого сервисного обслуживания помогает повысить их эффективность и продуктивность, обеспечивая им поддержку автоматизации при выполнении ключевых действий, таких как назначение, распределение и прием заявок на сервисное обслуживание; ведение табеля учета рабочего времени; создание и сдача отчета о расходах; информация о маршрутах / навигации и другие. Это помогает сократить время цикла обслуживания и отправки, делая бизнес-процессы более эффективными, безбумажными и удобными для пользователя.

Управление запасами имеет решающее значение для полевого обслуживания, и высокая стоимость складывается из хранения запасных частей на складе, что часто снижает прибыльность. Но с помощью мобильных решений можно в реальном времени фиксировать потребности в запасных частях и даже поддерживать видимость запасов в реальном времени.

Сокращение времени цикла утверждения счетов и выставления счетов

Длинные циклы выставления счетов сильно беспокоят клиентов. Но мобильность облегчает выставление счетов на месте, сбор подписи клиентов и электронную передачу данных для выставления счетов.Программное обеспечение Field Service Management позволяет улучшить качество обслуживания клиентов гораздо большим количеством способов. Всего одним касанием клиенты могут мгновенно получить доступ к истории обслуживания или проверить информацию о контракте на техническое обслуживание, гарантийном покрытии и т. Д. Они могут делать запросы на обслуживание в режиме реального времени и видеть в реальном времени местонахождение запланированного технического специалиста. В удобное для них время они могут совершать платежи на своем сайте и быстро высказывать свое мнение с помощью автоматизированных механизмов обратной связи.

Заключение

Мобильность — это широко распространенное решение, которое существует только для дальнейшего развития, поскольку его ставки все еще растут за счет внедрения новых инструментов и функций.Это решение, которое необходимо иметь, а не просто вариант для полевой службы, особенно если она серьезно ищет пути для достижения конкурентной зрелости по сравнению со своими коллегами. Однако его внедрение не ограничено, организации скорее должны продолжать совершенствовать свое программное обеспечение для управления полевым обслуживанием, интегрируя новые модели, ориентированные на мобильность, чтобы оставаться конкурентоспособными в отрасли полевых услуг.

Полевые сервисные организации: что нужно для выхода на международный уровень

Менеджерам по обслуживанию на местах, которые возглавляют глобальные сервисные организации, часто приходится решать трудные задачи — отправляете ли вы своих местных сотрудников за границу каждый раз, когда возникает потребность в обслуживании, или есть более простое решение? Важные детали, такие как соглашения об уровне обслуживания, время в пути и расходы, а также то, может ли отправка местных технических специалистов помочь развитию организации в долгосрочной перспективе, влияют на принятие решения.

Если рассмотрение этих деталей заставит вас задуматься, возможно, пришло время подумать о глобальной организации, укомплектованной людьми из разных стран или регионов. Дизайн глобальной организации может помочь вам достичь:

• Экономия за счет использования местных ресурсов за счет сокращения путевых расходов
• Экономия затрат за счет разной оплаты труда в разных странах
• Более быстрое время отклика клиентов, их удовлетворенность и улучшение отношений с помощью местных специалистов по обслуживанию
• Поддержка роста и стратегии вашей компании по мере ее расширения по всему миру

Как лучше всего создать организацию, которая будет поддерживать ваши глобальные потребности в полевом обслуживании?

Начните с анализа того, где находятся ваши клиенты по странам и регионам, и определите ожидаемую выручку и прогнозируемый ремонт от операций по обслуживанию на местах в каждом из них.Изучите наличие потенциальных сотрудников в каждой области, а также ставки оплаты, методы найма и типичные льготы.

Имея в виду свои цели и эти данные, разработайте несколько альтернативных организационных схем, которые будут соответствовать вашим целям.

1. Сосредоточьтесь на ролях, которые указаны в таблице, а не на отдельных лицах.
2. Поэкспериментируйте с различными моделями организации и получите мнение коллег и своего начальника.
3. Определите, какая из альтернативных схем организации лучше всего поможет вам в достижении ваших целей.Например, должны ли сотрудники Field Service подчиняться отдельным страновым менеджерам? Как они будут отправлены? Будут ли они отчитываться по пунктирной линии перед штаб-квартирой?
4. После того, как проект вашей организации спроектирован и вы продумаете структуру отчетности и операции на высоком уровне, начните присваивать имена различным ролям.

Учитывать все стороны монеты

В вашей нынешней организации могут быть люди, которые заинтересованы в международной работе.Опросите свой нынешний персонал и попросите международных волонтеров. Дайте вашим лучшим сотрудникам возможность работать там, где они хотят, и вступать в новые роли, если они того пожелают.

Далее подробно опишите должности и роли, которые вы имеете в виду. Заполните должностные инструкции, чтобы помочь своим сотрудникам отдела кадров и рекрутерам понять, каких кандидатов вы ищете. Рассмотрите возможность использования как местных сотрудников, так и некоторых корпоративных или иностранных заданий, чтобы дать организации глобальную перспективу.

Затем определите ключевые показатели эффективности (KPI), которые вы будете использовать для управления организацией и измерения людей.Возможно, вам придется передать эти KPI менеджерам в вашей стране, чтобы они контролировали работу сотрудников в стране.

Мы рекомендуем следующие универсальные КПЭ:

• Нормы использования выездных сервисных работников
• Первоначальная ставка исправлений
• Достигнуты цели по выручке
• Время ответа колл-центра
• Скорость продления контракта

Какие бы ключевые показатели эффективности вы ни выбрали, убедитесь, что они всего лишь несколько очень важных, имеют значение для вашего бизнеса и помогут вам в достижении ваших целей.Имейте в виду, что культурные подходы и ожидаемые результаты в разных странах разные. Послушайте менеджеров по странам и HR, чтобы уточнить ваши KPI, чтобы они подходили для каждой страны.

Проверяйте свою организацию на регулярной основе или не реже одного раза в год. Вносите изменения там, где это необходимо, чтобы пересмотреть свои цели, или когда бизнес-среда изменилась настолько, что вам нужно переосмыслить свой подход. Не позволяйте вашей глобальной организации застояться.

О КОМПАНИИ Розмари Коутс

Розмари Коутс — президент Лос-Гатос, Калифорния.- компания Blue Silk Consulting, которая консультирует компании по вопросам глобальной цепочки поставок, и автор «42 правила превосходного обслуживания на местах». Она имеет обширный опыт работы в полевых условиях, консультировании и системном обслуживании в некоторых из крупнейших мировых компаний, таких как HP, SAP, Cisco, Siemens и ВМС США.

Управление организацией полевого обслуживания во время кризиса COVID-19

Обеспечение непрерывности бизнеса и безопасности сотрудников и клиентов является приоритетом для компаний, предоставляющих основные услуги в таких отраслях, как коммунальные услуги, медицинские технологии и телекоммуникации.Это спасательный круг для миллионов людей, и в сфере полевого служения COVID-19 представляет собой уникальную проблему.

При таком большом количестве людей, которые в настоящее время находятся дома — будь то на добровольной или обязательной основе — клиенты, вероятно, столкнутся с большим количеством проблем, чем обычно, и будут нуждаться в гораздо большей поддержке. Многие, например, гораздо шире используют потоковые сервисы и сталкиваются с проблемами с настройками. Кроме того, значительно возрастает нагрузка на инфраструктуру, что создает огромную нагрузку на интернет-провайдеров.

В то же время обязательства компании по SLA остаются в силе.Невыполнение гарантий оставляет компании возможность судебного разбирательства. В некоторых отраслях время отклика должно быть еще короче. Например, многие поставщики медицинских технологий должны иметь возможность немедленно решать проблемы, чтобы снизить нагрузку на перегруженных медицинских специалистов. Между тем ремонтные и сервисные центры либо закрываются, либо клиенты предпочитают избегать их. Это резко повышает спрос на домашние визиты технических специалистов.

Сервисное обслуживание имеет решающее значение.Бренды, которые не работают в эти критические времена, могут в долгосрочной перспективе серьезно пострадать. В нынешнем кризисе еще труднее поддерживать клиентов, которые и без того очень эмоциональны и начинают паниковать, потому что не могут использовать жизненно важное устройство или получить доступ к жизненно важной услуге.

Компании были застигнуты врасплох

Согласно новому исследованию, большинство предприятий не очень хорошо подготовлены. Фактически, 88% компаний не полностью готовы к воздействию COVID-19 на оказание полевых услуг.Практически все компании — а на самом деле 98% — не верят, что могут продолжать работу в обычном режиме. Компаниям также необходимо быть готовыми к ограниченным возможностям — 40% компаний ожидают, что их неявят на работу, в том числе в отделах поддержки клиентов.

Новые парадигмы

Из-за COVID-19 сервисные организации на местах открывают для себя совершенно новую реальность. Многие используют модель работы на дому, поскольку они стремятся сократить количество посещений объектов, чтобы свести к минимуму контакты между людьми. Это особенно верно в районах с высокой плотностью населения и повышенным риском, таких как Нью-Йорк и Лондон.Это смена парадигмы в предоставлении услуг на местах и ​​огромное психологическое изменение.

Компании, также работающие с ограниченными ресурсами. Некоторые технические специалисты больны или находятся в изоляции, в то время как другие сталкиваются с серьезными ограничениями в поездках. Поэтому организациям необходимо обновить многие из своих процедур. Эта ситуация требует быстрого внедрения новых инструментов и технологий сотрудниками, которые не обязательно используют новые инструменты при нормальных обстоятельствах. Технологии, внедрение которых потребовало бы нескольких месяцев, теперь внедряются за дни или даже часы.Уроки, которые извлекают компании, и инструменты, которые они внедряют сейчас, могут радикально изменить их методы ведения бизнеса на десятилетия вперед.

Визуальная помощь

Та же самая видеотехнология, которая позволяет проводить телеконференции, электронное обучение и телемедицину, теперь позволяет ведущим предприятиям преодолевать проблемы COVID-19 для предоставления услуг на местах.

Идея удаленной визуальной помощи не может быть проще. Короче говоря, речь идет о преодолении визуального разрыва в традиционном предоставлении услуг — размещении всех на одной странице — или фактически на одном экране.

Техник или агент отправляет клиенту ссылку — через любой канал — для начала сеанса потоковой передачи видео в реальном времени со своего мобильного телефона или камеры планшета. Эксперт внимательно изучает проблему, чтобы определить первопричину. Затем они предоставляют аннотации AR, чтобы показать конечному потребителю, что именно ему нужно делать. Наконец, эксперт визуально подтверждает, что проблема решена. Это жизненно важный шаг. Это успокаивает клиента, а эксперт может быть уверен, что больше не будет звонка по поводу той же проблемы.

В настоящее время существует три режима работы для полевых сервисных организаций, стремящихся обеспечить непрерывность во время кризиса COVID-19.

Удаленная поддержка

Remote Support — это, по сути, тот же процесс, который позволяет агентам контакт-центра помогать клиентам в обычных обстоятельствах. Клиент обращается с проблемой и направляется к нужному специалисту, который отправляет ссылку для начала видеопотока в реальном времени. Он определяет проблему и шаг за шагом направляет клиента через процесс решения, будь то подключение пары кабелей к нужным портам или последовательное нажатие правильных кнопок.

Это сводит к минимуму отправку, позволяя работать из дома, обеспечивая безопасность технического персонала и клиентов. Это позволяет компаниям продолжать оказывать поддержку в зонах повышенного риска и клиентам, находящимся на карантине. Он также поддерживает и улучшает взаимодействие с клиентами, повышая CX даже во время кризиса. Иногда бывает так, что компания может завоевать лояльность клиента на всю жизнь.

Поддержка на месте

В некоторых случаях поддержка на месте является неизбежным событием.Вот почему многие компании включают социальное дистанцирование в свои процессы, сохраняя безопасное расстояние между техником и клиентом на протяжении всего визита.

При поддержке на месте компании могут добавить этап предварительной визуальной проверки во время первого контакта — во время визуального сеанса перед отправкой. Это гарантирует, что, когда потребуется посещение, технический специалист прибудет полностью подготовленным — они знают, в чем проблема, какие детали и инструменты им нужны, и есть ли какие-либо особые требования, такие как проблемы с доступом, которые следует учитывать.

В мировой индустрии полевых услуг около 25% проблем требуют повторного посещения. Помимо огромных затрат, которые связаны с этим, в нынешней ситуации это просто неприемлемо. Это удваивает риск заражения COVID-19 как для технического специалиста, так и для клиента. Поддержка на месте означает, что технический специалист может обратиться к специалисту в штаб-квартире или к другому более опытному коллеге и получить рекомендации по дополненной реальности прямо на экране своего смартфона или планшета.

Поддержка

на месте также означает предоставление консультаций и помощи внешним командам и неопытным техническим специалистам, что снижает потребность в последующих отправках, поскольку визуальные инструменты позволяют компаниям осуществлять контроль качества в режиме реального времени.

Гибридная модель

Когда компании необходимо предоставить определенную деталь, технический специалист может доставить ее к входной двери клиента, а затем провести сеанс визуальной помощи с проезжей части, направляя клиента через процесс установки точно так же, как если бы он выполнял сеанс. из дома.

Это обеспечивает максимальную безопасность, когда поездка все еще необходима, за счет возможности бесконтактного взаимодействия. Техники могут безопасно доставить и заменить оборудование.А поскольку они находятся прямо на подъездной дорожке, они могут сразу же ответить на отзывы клиентов и избежать повторной отправки.

Сводка

Согласно новому опросу LinkedIn, 44% руководителей высшего звена в той или иной степени или с большой вероятностью сделают политику удаленной работы постоянной. Поскольку многие технические специалисты в настоящее время знакомятся с удаленной работой с помощью Visual Assistance, влияние COVID-19 на оказание полевых услуг может оказаться серьезным.

# # #

О TimeLinx
TimeLinx поставляет инновационное программное обеспечение для управления проектами и услугами в качестве законченного решения, которое совершенствует цикл продажи-отслеживания-управления-поддержки-выставления счетов, который обслуживающие организации должны иметь, чтобы радовать своих клиентов; TimeLinx объединяет цикл в одном приложении, которое предлагает меньше разочарований, лучшее управление проектами, полную отчетность и повышенную прибыльность — все это специально разработано для Infor и Sage.

Что такое Field Service Management?

Для организаций, которые устанавливают, обслуживают и ремонтируют оборудование в полевых условиях, управление людьми и процессами, стоящими за каждой задачей, может быть серьезной логистической проблемой. Существуют графики для балансировки, перемещения запасов для координации и постоянный поток данных для анализа и (надеюсь) действий.

Инструменты управления выездным обслуживанием призваны решить эту проблему за счет упрощения связи между бэк-офисом и полем.Большинство решений для выездного обслуживания также ориентированы на поддержку технических специалистов с помощью мобильных приложений, которые предоставляют подробную историю сайтов, рабочие процессы передового опыта и библиотеки знаний по запросу.

Упрощение выездного обслуживания

Исторически сложилось так, что управление полевым обслуживанием отличалось медленными, неэффективными процессами и отсутствием обзора в реальном времени. Менеджеры проектов часто работали в темноте, ожидая рукописных отчетов в конце дня.

За последнее десятилетие широкое распространение решений для выездного обслуживания коренным образом изменило подход организаций к выездному обслуживанию. Вместо того, чтобы полагаться на бумажные формы и ручные процессы, они используют технологии, чтобы работать умнее, быстрее и эффективнее.

Внедрение технологий в полевых условиях

Повышение эффективности команд

Управление выездным обслуживанием затрагивает все аспекты работы организации на местах, от отслеживания запасов на рабочих площадках до планирования и диспетчеризации технических специалистов:

• Создание и выполнение рабочих заданий
• Специалисты по графику и диспетчеризации
• Наблюдать за работой полевых команд и поставщиков
• Сбор полевых данных
• Техники по переналадке и запчасти
• Управление доступностью запасных частей
• Увеличить обзор поля
• Доверьте рабочие процессы передовой практики техническим специалистам
• Выявление потребностей в обслуживании с помощью удаленного мониторинга и инспекций на месте

Работайте умнее и быстрее

Подготовка к автоматизации

Если вы посмотрите на технологическую зрелость каждой организации, обслуживающей полевые службы, то большинство из них можно аккуратно разделить на одну из следующих категорий:

• Организации, занимающиеся ручкой и бумагой, по-прежнему в значительной степени полагаются на ручные процессы с ограниченной видимостью на местах.
• Оцифрованные организации заменили бумажные системы мобильными приложениями и решениями для выездного обслуживания и добились значительных успехов в обеспечении видимости и производительности в режиме реального времени.
• Автоматизированные организации используют автоматизацию на основе ИИ для оптимизации операций и предоставления бесконтактных полевых услуг.

Для организаций, которые уверенно встают на путь оцифровки, следующим шагом является повышение производительности за счет автоматизации рутинных задач.

Обеспечьте интеллектуальную автоматизацию

Что следует учитывать при оценке решений выездного обслуживания

Индустрия выездных услуг переживает переломный момент.Исчезли бумажные формы и расписания на доске, которые использовались для полевого служения; вместо них — цифровые решения, использующие данные для повышения производительности и автоматизации рутинных задач.

По мере того, как организации переходят от ручных процессов к решениям для выездного обслуживания, важно оценить следующее:

• Проанализируйте, повышают ли ваши текущие системы и процессы производительность или создают операционные узкие места
• Подумайте, можно ли решить любую из ваших операционных проблем — от перегруженности полевых бригад до неспособности действовать на основе данных — с помощью более совершенных технологий.
• Определите, нужно ли вам заменить существующие системы или можно расширить уже существующие.

Наши решения .

No related posts.