План убеждения подписчиков примеры для маникюра: Как привлечь клиентов начинающему мастеру по маникюру

Как привлечь клиентов начинающему мастеру по маникюру

Сегодня бьюти-сфера пользуется большим спросом среди представительниц прекрасного пола всех возрастов. Ногтевой сервис, наращивание ресниц, татуаж, парикмахерские услуги…

Однако самой популярной составляющей женского имиджа были и остаются ухоженные и здоровые ногти. Именно поэтому каждый клиент неизменно хочет найти «своего» мастера и доверить ему заботу о ноготках.

Начинающий мастер должен учитывать множество моментов, чтобы не только занять свое место в нише ногтевого сервиса, но и сформировать постоянную клиентскую базу, став востребованным специалистом.

Многие девушки занимаются маникюром на дому потому, как профессия дает большое количество преимуществ: удаленная и интересная работа, наличие высокой прибыли и возможность знакомства с новыми людьми. Реалии таковы, что конкуренция среди мастеров достаточно велика. Тем, кто только пришел в эту профессию стоит очень постараться, чтобы пробиться.

Как стать конкурентоспособным профи: как искать, чем привлечь и удивить клиентов? Мы расскажем в этой статье!

Маникюр на дому – какие нюансы учитывать

Услуги маникюра предоставляются в салонах и на дому. При этом, по статистике, более 65% всех клиентов предпочитает посещать мастера на дому.

Почему маникюр в домашней обстановке стал более популярным, чем его салонный аналог? На это есть множество причин:

1. салонов, где качественно оказывают услуги маникюра не так много. Домашних мастеров гораздо больше, что позволяет клиенту выбрать специалиста, который находится рядом с работой, спортивным залом или собственным домом. Даже за качественным маникюром не особо хочется ездить на край света, да и график современной женщины очень редко может допустить такую трату времени;
2. цены. Если проанализировать ценовую политику салонов, то зачастую стоимость услуг завышается. Необходимость платить заработную плату, аренду, налоги, закупать материалы – все эти факторы негативно влияют на цену услуги. В конечном итоге это снижает желание их посещения. Мастера, которые работают на дому, могут проявить большую гибкость в вопросах ценовой политики, что мотивирует клиентов обращаться именно к ним;
3. обстановка. В салонах редко можно почувствовать себя комфортно, как дома, что так актуально в интенсивном режиме современной жизни. Клиент часто приходит на маникюр, чтобы расслабиться, а иногда и посидеть в тишине или насладиться приятным разговором с мастером. Домашняя обстановка более располагает к этому;
4. разнообразие услуг. Салонные мастера зачастую работают по шаблону, который устанавливает организация, не имея достаточного простора для творчества. Маникюр на дому – это возможность обратиться за различными видами услуг и получить их здесь и сейчас;
5. повышение профессиональной квалификации. Мастера, которые работают в салонах, не так часто посещают курсы и тренинги, поскольку работодатели редко готовы платить за обучение своих сотрудников. Работа на дому позволяет свободно распоряжаться своим графиком и финансами, постоянно повышать квалификацию. Клиенты с большим энтузиазмом посещают мастеров, которые могут не только сделать маникюр с шаблонным дизайном.

Бытует мнение, что обращаясь к домашнему мастеру маникюра, нет гарантии качества и уверенности, что работа будет выполнена в соответствии с технологическими требованиями. Но это всего лишь миф. Домашние мастера, прошедшие курсы и готовые предоставить сертификат об окончании, повышают доверие клиентов.

Ну и конечно, не стоит забывать о том, что все эти моменты в совокупности влияют на то, вернется клиент или нет. Поэтому стать конкурентоспособным мастером поможет учет этих отличий в организации работы на дому.

Почему маникюр всегда в ТОПе

         Маникюр всегда в ТОПе. Это стоит помнить. Сегодня трудно найти современную женщину, которая ни разу бы не обращалась к услугам мастера маникюра. Вне зависимости от возраста и социального положения представительниц прекрасного пола, он делает их еще более привлекательными и позволяет создать уникальный образ.

Актуальность услуг объясняется тем, что маникюр универсален. В число клиентов входят домохозяйки, бизнес-леди, студентки, школьницы и даже мужчины. Даже начинающий мастер найдет, что предложить медсестре или молодой маме, чтобы те оставались в тренде.

Индивидуальный подход играет важную роль и позволяет сделать услуги более качественными. На данный момент существует множество технологий и материалов для маникюра и ухода за ногтями. Некоторым клиентам необходим уход и увлажнение, для других более актуально укрепление ногтей. Опыт мастера дает возможность выявить потребности и удовлетворить их.

Маникюр всегда будет актуален в индустрии красоты, потому что он делает девушек:

– стильными;

– яркими;

– уникальными;

– ухоженными.

Общение с клиентом

         Ни для кого не секрет, что большое количество представительниц прекрасного пола стремится на маникюр не только для того, чтобы сделать свои руки привлекательными, но и поговорить по душам с мастером. Комфортная домашняя обстановка располагает к общению, что является приятным бонусом для многих девушек и женщин.

Поэтому если мастер будет не только специалистом в области ногтевого сервиса, но и приятным легким человеком, ему будет легче завлечь клиента.

Психология общения с клиентом является важным навыком, которым стоит овладеть начинающему мастеру. Как и любые отношения, оно должно строиться на взаимном уважении, умении слушать собеседника, тактичности и искренности.

Многие бояться начинать диалог или высказывать мнение, с которым не согласиться клиент. Именно эти проблемы не дают установить контакт, который станет основой следующих посещений.

Помочь установить контакт с клиентом поможет соблюдение правил этики и психологии общения. Их не так много, но они станут настоящей палочкой-выручалочкой для новичка, принимающего на дому:

1. Не стоит навязывать разговор клиенту, поскольку это может смутить его, а иногда и отпугнуть.
2. Обращение по имени позволит создать доверительные отношения. Стоит помнить, что позитив и доверие – основа для расположенности и лояльности. Клиент с удовольствием будет общаться и выполнять рекомендации мастера.
3. Искренность и дружелюбие покажут, что клиент желанный гость, который важен для мастера.
4. При необходимости стоит комментировать действия.
5. В работе не стоит использовать критические замечания. Это обязательно вызовет дискомфорт, и нежелание продолжать диалог.
6. Клиента нужно слушать. Психологи отмечают, что все люди особенно ценят в собеседнике умение слушать.
7. Сплетни и двусмысленные высказывания строго под запретом.
8. Обсуждение личных проблем клиента возможно только, если он сам начал этот разговор. Это касается также вопросов политики, религии и личных убеждений.
9. Какие-либо рекомендации желательно подкреплять примерами из личного опыта.
10. После процедуры стоит поблагодарить клиента за обращение, и выразить желание видеть его снова.

Этичный профессионал своего дела всегда будет востребован среди самых разных клиентов.

Ведите непринужденный диалог. Если общение и качество услуги будет устраивать каждого, кто обратился, то можно не сомневаться, что начнет работать сарафанное радио и клиентская база увеличиться.

В общении главное помнить, что на первом месте стоит комфорт клиента. Необходимо делать все, чтобы ему было приятно, легко и удобно во время проведения процедуры.

Организация работы и презентация

Правильная организация работы начинающего мастера – залог успеха и дальнейшего развития. Менеджмент на уровне домашнего кабинета маникюра более значителен, чем в салоне.

При организации работы стоит обратить внимание на следующие моменты:

1. рабочий график. Мастер, работающий на дому, должен быть готов к проявлению гибкости во всех организационных вопросах. Это относится и к графику. Создавая сетку окошек для приема, стоит отвести место для поздних клиентов, кто придет после работы и для ранних пташек, кто хочет навести красоту с утра.
2. ценовая политика. В начале работы многие мастера принимают оплату только за материалы, что позволяет им раскрутиться и создать портфолио, а клиентам сделать маникюр по привлекательной цене. В дальнейшем ценовая политика должна формироваться исходя из рыночных тенденций и квалификации специалиста.
3. рабочее место. Организация рабочего места – важная составляющая прогресса. Желательно отвести в квартире место под кабинет, где будет тихо, и мастер сможет остаться наедине с клиентом.
4. политика лояльности. В начале работы необходимо обдумать политику лояльности, которая будет включать в себя всевозможные скидки и акции. Она станет одним из способов увеличения количества постоянных клиентов.
5. способы продвижения. Стать популярным и востребованным мастером поможет стратегия продвижения, в индустрии красоты стоит делать упор на социальные сети.
6. способы презентации работ. Ни что так не докажет компетентность специалиста, как портфолио. Поэтому при организации работы стоит продумать как сделать так, чтобы работы мастера увидело, как можно больше человек. Эффективно отправлять фотографии в специализированные группы в социальных сетях и вести свой аккаунт.

Ну и конечно, не стоит забывать о том, что лучшая презентация для мастера – его внешний вид, а, именно, ногти. Навряд ли специалист, который не уделяет внимание своим рукам, сможет завлечь клиента и сделать его постоянным пользователем услуг.

В силу высокой занятости мастера маникюра не всегда имеют возможность блистать сложными и разнообразными дизайнами. Однако даже однотонное покрытие и ухоженные руки мастера будут говорить посетительницам о заинтересованности специалиста, его аккуратности и профессионализме.

В процессе работы организационная составляющая будет меняться, но эти основополагающие моменты всегда будут актуальны как для новичка, так и для мастера с солидным стажем.

Как наработать постоянную клиентскую базу?

         Самый острый вопрос для начинающего мастера маникюра: «Как завлечь и удержать клиентов?». Верными помощниками в создании постоянной клиентской базы станут:

1. акции и скидки. Чтобы повысить заинтересованность клиентов в услугах, стоит проводить различные мероприятия по увеличению лояльности. Акции и скидки были актуальны во все времена. Новичок может взять на вооружение следующие приемы:

– каждый n-ый маникюр в подарок;

– приведи подругу и получи скидку;

– подарки ко дню Рождения или свадьбе.

2. приглашения. Начинающие мастера могут сделать приглашения и раздавать на тематических выставках или начать сотрудничество с магазинами косметики, которые согласятся разместить их на стойке с рекламой.
3. сарафанное радио. Старое доброе сарафанное радио остается одним из самых популярных маркетинговых инструментов. Довольные клиенты с удовольствием будут распространять информацию об услугах и приводить своих подруг, родственников или знакомых.
4. активная позиция в социальных сетях. Большинство клиентов ищут мастеров в социальных сетях. Яркая, информативная, корректно оформленная группа или аккаунт будут отличной презентацией работ. Важно, чтобы страница мастера отражала необходимую для пользователя информацию, а именно: стоимость услуг, отзывы, акции, график работы и адрес. Тогда потенциальный клиент не закроет страницу и запишется на процедуру.
5. подарочные сертификаты на маникюр. Абсолютно все любят подарки и это тоже можно использовать для поиска новых клиентов.

Таргетированная реклама в Инстаграм

Говоря о способах поиска клиентов для начинающих мастеров маникюра, особое внимание стоит уделить таргетированной рекламе в Инстаграм.

Продвижение услуг мастера маникюра в социальных сетях – это эффективно, потому что:

1. наглядно. Фотографии демонстрируют работы мастера, его креативность и профессионализм;
2. есть возможность моментальной обратной связи;
3. актуально и популярно.

Таргетированная реклама поможет найти именно тех клиентов, которые не сочтут предложение мастера за спам и обратятся за услугами. Это возможно благодаря большому количеству тонких настроек, которые позволяют публиковать объявление в ленте пользователей Инстаграм, интересующихся маникюром.

Первое, что необходимо для запуска рекламы мастера маникюра – создание бизнес-аккаунта и подключение Фейсбука. Алгоритмы социальной сети устроены таким образом, что настройки рекламных кампаний Инстаграма осуществляются через рекламный кабинет на Фейсбуке.

Особое внимание следует уделить настройкам аудитории. Для этого в рекламном кабинете создан отдельный раздел. Общие настройки включают в себя лишь пол, возраст и интересы тех, кому будет показан пост.

В разделе индивидуальных настроек возможно установить опции для аудитории, которая когда-либо была на аккаунте или совершала целевые действия. Для того, чтобы правильно настроить таргетированную рекламу, стоит проанализировать потребности, интересы, боли клиентов и воплотить их в этом маркетинговом инструменте.

Как показывает практика, настраивать рекламу лучше на «теплую» аудиторию, поскольку это позволит сделать кампанию окупаемой и эффективной.

Опрос опытных мастеров маникюра показал, что таргетированная реклама в Инстаграм является самым востребованным и продуктивным способом продвижения. Можете заказать настройку рекламы в инстаграм или настроить сами.

Как настроить рекламу в Инстаграм на услуги маникюра

Здесь я не буду подробно все расписывать, так как нюансов много. Обычно рекламу в Инстаграм настраивают через рекламный кабинет Фейсбук, но это более сложный метод. Я расскажу про настройку таргетинга через само приложение “Инстаграм”:

1. Подготовьте рекламную запись – изображение с вашей услугой или акцией
2. Опубликуйте пост на свой страничке в Инстаграм. На картинку лучше добавить немного текста с названием вашей услуги. К примеру “Французский маникюр по выгодной цене”
3. Нажмите “продвигать запись”:
   
4. После этого выбираем цель “сообщения в Direct”. Таким образом Инстаграм будет стараться показывать рекламу тем, кто не просто переходит в наш профиль, но и оставляет сообщение
   
5. Дальше нам предложат выбрать аудиторию “автоматическую” или “свою”. Автоматическая будет собрана на основе ваших подписчиков. В “своей” можно выбрать город, пол и возраст ваших клиентов. Я рекомендую использовать “свою” аудиторию.
6. Устанавливаем дневной бюджет, привязываем банковскую карту и запускаем рекламу. Бюджет будет сниматься с карты по мере открутки рекламы. Чем дольше будет крутится реклама, тем лучше Инстаграм будет понимать кто вам пишет и кому показывать рекламу.

Советы по поиску клиентов

         Используя вышеперечисленные способы наработки клиентской базы, основной задачей мастера является показать потенциальному клиенту выгоду, которую он получит при обращении.

Это должно быть явным преимуществом:

– удобное месторасположение;

– доступная стоимость;

– подарки, например, бесплатный массаж рук;

– уютная обстановка.

Поиск клиентов обязательно увенчается успехом, если мастер предложит множество способов записи, которые будут удобны и эффективны для всех. Например, можно создать форму обратной связи в социальных сетях, подключить мессенджеры и электронную почту, а также разработать лендинг или сайт-визитку.

Комплексный подход к поиску клиентов и любовь к работе – станет ключом к постоянной клиентской базе и популярности среди представительниц прекрасного пола!

При наличии вопросов и необходимости консультаций по продвижению услуг в бьюти-сфере, обращайтесь по контактным данным, указанные на моем сайте или задавайте в комментариях!

Смотрите также:

Контент план для Инстаграм | Пример для мастеров маникюра | ПИШИ КЛАССНО

Девчонки, давайте признаем — делать подпись к фото «вот такую красоту сделали сегодня для Анечки» слишком скучно. И читателям неинтересно. И вам страничку портит ))

Выставлять одни только фото ноготков — тоже не очень прикольно. Что делать? Где взять классный контент план для Инстаграм? Откуда брать красивые фото? Где черпать идеи для крутых текстов?

Начнем с текстов.

Пример контент-плана для Инстаграм на месяц

Давайте подумаем, что может написать мастер маникюра для своих подписчиков?

Один из шести постов может быть из серии «Я — мастер маникюра»

1. Как я пришла к идее стать маникюрщицей (здесь уместна будет самоирония или воспоминание на тему высшего инженерного образования)))))

2. Как я сама себе делаю маник (опять же — или шутим на тему «сапожник без сапог», или рассказываем, что ходим к другому мастеру (здесь и взаимный пиар может быть), или наоборот хвастаемся тем, что раз в неделю переделываем себе крутые ноготочки (если вы супер-женщина, конечно)))

3. «На моем планшете/ноуте бесконечно идет «Орел/Решка». Я выучила уже все выпуски, посмотрела обо всех уголках мира — Девочки!!! Лично меня уже тошнит от этого шоу, но выбор за вами — что включать во время маникюра?». Такой пост поднимет активность среди читателей. Каждая клиентка захочет высказаться!

4. «Я мастер и у меня есть правила». Здесь вы можете мягко напомнить клиенткам о том, что к вам не стоит опаздывать, приводить детей без предупреждения, болтать по телефону во время маникюра, давать ваш номер без разрешения, не являться на запись, приходить пьяными, таскать за хвост вашу кошку, ну и т.д.. Как вы поняли, можно и шутить и серьезные мысли доносить

5. Прайс. Да, вы можете выделить под него закрепленную сторис. Но лично я, как постоянный клиент, предпочла бы видеть актуальный прайс на текущий месяц. Этот пост можно помещать ближе к началу месяца. Если цены без изменений — отлично! Сделайте акцент на этом. Мол «колбаса вон дорожает, а красота — нет ;)»

Еще 5 постов в месяц (один из шести) можно посвятить «техническим» моментам

1. Дезинфекция. Мастер, который заботится о безопасности клиенток — это всегда топовый мастер. Девушки, понимающие толк в этом, оценят ваши старания. И ценничек поднять можно будет 😉

2. Почему лак при запекании печет? Правда, всем же девушкам знакомо это чувство. Расскажите им, отчего оно, почему не стоит его терпеть и опасно ли оно для жизни

3. Как ухаживать за кутикулой между маникюрами? Стоит ли ее обрезать и т.д..

4. Какие цвета и узоры «утяжеляют» ногти

5. Чем отличаются фирменные гель-лаки от тех, что продают в переходах метро? И почему важно выбрать мастера с хорошими лаками?

Еще пять постов можно уделить здоровью клиенток. Вот пример контент плана на эти 5 тем:

1. Чтобы ногти были крепче едим: (список продуктов)

2. Если заусенцы частое явление делаем то-то и то-то, не делаем то-то и то-то

3. Для мягкости кожи вокруг ногтей используем такие-то средства (здесь же можно обзоры на крема для рук, масла, воски…)

4. Нужно ли ногтям «отдыхать» от гель-лака?

5. Витамины, которые укрепляют ногти

Потом… пятерка, которую можно назвать «а-ля глянец»:

1. Какие оттенки модны в текущем сезоне

2. Какая форма ногтей какие психологические характеристики скрывает

3. Что выбранный дизайн маникюра может рассказать о его хозяйке

4. Новости о чемпионатах по ногтевому сервису (к слову, рассказ о том, что такие чемпионаты существуют — это уже откровение для многих)

5. Опрос в духе «королевский френч или голливудский красный?»

Еще кусочек контент плана — пример на пятерку под названием «новинки»:

1. Мои обновки. Блестяшки, камушки, стразики, втирки — все что у вас есть, пусть и не новое — покажите, расскажите коротко об этих мелочах. Клиентки могут и не знать, сколько у вас красоты

2. Какие новые техники появляются в маникюре… здесь можно просто рассказать «прикиньте, че творят». Можно спросить «захотели бы такое?». Можно «разоблачить» какую-нибудь ерудну, про маникюр мочалкой…

3. Новые цвета лаков (опять же, можете и старые показывать — ваши клиентки не помнят всю вашу палитру. Выберите наименее популярные оттенки, добавьте на них втирку/дизайн и напишите «новинки, эксперименты»)

4. Новые инструменты. Купили набор новых пилочек — показываем. Рассказываем. Заточили щипцы — пишем об этом. Поясняем почему это важно и т.д..

5. Красота рабочего места. Новую картинку повесили, новые типсы для примеров купили, новый фото-фон приобрели — все это рассказываем.

Согласитесь, 4-5 новинок за месяц у вас точно наберется 😉

И еще одна пятерка, чтобы завершить наш контент план для Инстаграм на месяц:

1. Пост-настроение. Да, это из серии «всем хороших выходных». Но напишите его атмосферным. Напомните, как классно выспаться в субботу. Как приятно выпить утром кофе… короче, сделайте такой пост, который будет вкусно читать.

2. Поздравьте с праздником. Ну один в месяц-то точно найдется. А если нет — поздравьте с самым идиотским праздников в месяце. Каким-нибудь «днем макаронины» =)

3. Устройте розыгрыш подарка. Например скидки на маникюр или дизайна в подарок. Или баночки масла… не важно. Это больше об активности на профиле и о продвижении, но ведь и текст придется написать 😉

4. Напомните о важных вещах. Не важно о чем. Главное, чтобы «для девочек». Себя любить. Улыбаться. Радоваться каждому мгновению… это все любят. Если не частить с этим 😉

5. Расскажите о том, как классно иметь выбор. А у нас выбор есть всегда… скажем у принцесс выбора нет — ногти всегда нюдовые. Колготки даже в жару… а нам-то вон как классно…

Как вы понимаете, это готовый контент план для Инстаграм на месяц. Любой мастер маникюра может брать его и использовать уже сегодня! Остается одно — написать тексты и расставить их так, чтобы типы записей чередовались. По шестеркам.

Кроме того, если нет возможности писать так много, всегда можно публиковать 5 «пустышек», а шестым брать тему из предложенного контент-плана.

В общем, фантазировать здесь можно долго и продуктивно. Главное — подойти к делу креативно. Такой план можно повторять из месяца в месяц, меняя лишь тональность постов и их смысл. Но оставаясь вокруг заданной темы.

Так что, как говорится «пользуйтесь. Не благодарите» =)

А о том, где брать красивый визуальный контент — уже в следующем посте. Подписывайся, чтобы не пропустить 😉

Если есть вопросы — пиши коменты. Отвечу 😉

А здесь ты найдешь общие принципы созданию контент плана для любого бизнес-аккаунта.

Кстати, если захочешь крутые посты для своего аккаунта, пиши мне на почту или в инстаграм https://www.instagram.com/ira.guru/

Я записала видео, в котором пояснила зачем вообще нэйл мастеру заморачиваться с текстами для Инстаграм

Хештеги на тему #БИЗНЕСВИНСТАГРАМ

Вчера я, Алена, летела из Москвы в Барселону и смотрела фильм «Скрытые Фигуры». Он о 3х афроамериканках, производящих расчеты в космической программе NASA в период сегрегации чернокожих и белых в США. Они очень талантливы, но им приходится тратить огромные усилия, чтобы пробить себе дорогу, быть первыми и начать работать наравне с белыми мужчинами, руководить и получить признание. ⠀ Большинству из нас же не надо бороться с внешними проблемами, чтобы стать успешными в Инстаграм, получать удовольствие и доход от него. Самая большая внешняя «проблема» — это просто что кто-то что-то подумает о вас и, может, покритикует. Но никто ничего не запрещает, Инстаграм открыт для вас, невзирая на вашу внешность, место жительства, физические данные, возраст, пол, размер кошелька, таланты. Ничто не преграда. И это подтверждает бесчисленное количество совершенно разных успешных аккаунтов. ⠀ Вам не надо бороться за право использования Инстаграм, за право снятия фото и видео, за право сказать, что вы думаете. Не надо доказывать, что вы можете стать начальником, развить свой бизнес в Инстаграм, реализовать свою самую сумасшедшую идею. ⠀ Вы можете делать, что хотите. На пути стоит ТОЛЬКО лишь ваш ВНУТРЕННИЙ настрой: — позволите ли себе ошибаться, зависните ли на очередной ошибке или пойдете дальше, — будете ли иметь смелость попробовать новый для себя прием или скажете «я не могу» (привет всем, кто боится прямых эфиров), — остановитесь ли, если долго не будет результата, или начнете разбираться в причине, — будете ли винить в своем неуспехе обстоятельства или попробуете их изменить, — будете ценить свои достижения или обесценивать, если они не такие крутые, как у других, — будете ли учиться или посчитаете, что уже все знаете. ⠀ Ваш успех зависит от этого⬆ Остальное — просто знание механик Инстаграма. ⠀ Если вы принимаете решение взять ответственность за свои результаты на себя, не идти на поводу внутренних страхов и ограничивающих убеждений, мы вам дадим недостающие знания. У нас есть различные программы — персональный коучинг, курсы, вебинары, консультации (подробнее спрашивайте в директе). Вы только решитесь расти. ⠀ А что для вас является причиной, сдерживающей ваше развитие ⬇

Как ведет себя мужчина когда не хочет показывать чувства: примеры

Признание мужчины в любви – естественный шаг, который ожидает каждая девушка и женщина. Но сегодня взгляд на вопрос, кто должен делать первый шаг, несколько поменялся. Далеко не каждый парень или взрослый мужчина решится признаться, не боясь последствий: недопонимания, отсутствия взаимности, насмешек. Почему так происходит и что делать? Попробуем разобраться, сделать отношения проще и успешнее.

Что делать, если он не признается в любви

Мы уже договорились, что вариант «признаться первой» отсекаем. Конечно, это многое бы упростило. Но нет, значит, нет. Тогда какие способы и манипуляции остаются? В зависимости от причины, по которой мужчина не проявляет инициативу, существуют разные способы решения проблемы. Представим хотя бы универсальные.

1. Позитивное отношение. Если мужчина не уверен, если у него уже был негативный опыт, если он ищет нереальных «подходящих условий», ему просто необходимо знать, что вы им заинтересованы. И это придется всячески подчеркивать. Будьте ему рады, больше улыбайтесь, находясь вместе с ним, оставайтесь в хорошем настроении. Не упускайте шанс помочь парню, поддержать морально. Все это называется позитивное отношение или позитивное общение. Почувствовав, что вы в нем заинтересованы, мужчина, возможно, решится.
2. Заинтересованность в его мнении. Чаще интересуетесь, какие женщины ему больше нравятся, какой стиль в общении он предпочитает, где любит бывать и так далее. Не думайте, что мужчины глупые и не понимают намеков. Нормальный парень поймет, что вы интересуетесь не просто так. Эта информация поможет вам лучше выглядеть в его глазах. Пригодится и в дальнейшем, когда у вас уже начнутся серьезные отношения.
3. Откровенные намеки. Да, это уже практически признаться первой самой. Но все же сделать намек гораздо проще, чем первый шаг. Вариантов намеков много. Например, вы можете сказать, что парень для вас важен, что вы готовы ради него изменить свои планы, отказаться от других предложений. Подчеркнуть, что этот человек в вашей жизни занимает особое место. Пожалуй, самый толстокожий и непонятливый мужчина должен понять, что пора бы и развивать отношения.

Иногда можно встретить рекомендации, что спровоцировать мужчину на первый шаг получится, вызвав ревность. Утверждение сомнительное: Если мужчина не уверен в себе или не уверен в вас, в том, что вы – его будущее, ревность не спровоцирует на признание в любви. Совсем наоборот: он решит, что вы одна из тысяч поверхностных, ненадежных, легкомысленных дамочек. Если и использовать ревность, как средство манипуляции, то только с уверенным в себе и решительным мужчиной.

Какие выводы

Необязательно дожидаться первого шага от мужчины. В современном обществе его может сделать и женщина. Но, если вы не готовы морально к такому решительному шагу, сначала разберитесь в причинах его пассивности. Затем переходите к активным действиям: создайте атмосферу, в которой парень захочет признаться, делайте тонкие или прямые намеки. Нет гарантии, что это приведет к успеху. Но шанс, что мужчина признается и попытается развить отношения, хотя бы повысится.

Мужчинам не так-то просто признаться в своих чувствах

Кажется, у вас все хорошо. Но вы чувствуете себя совсем неуверенно, ведь вы еще ни разу не услышали от него о его чувствах к вам. Вы не чувствуете себя обделенной его вниманием, но о своих чувствах он вам все равно не говорит. Неужели это так сложно?

Именно так. Мужчинам действительно словно говорить о своих чувствах к женщине, даже если они очень сильные. Мы разобрались, почему так происходит.

Что такое романтика по-мужски

На поведение мужчины в наше время очень сильно влияют стереотипы, которые родились задолго до них. Согласно им, мужчины должны быть такими крепкими, сильными и мужественными созданиями. А вот телячьи нежности — это не про них. Они и стараются. Только вот с годами брутальные товарищи, которые с самых юных лет внушали самим себе и всем окружающим, что они непоколебимые и крутые, сталкиваются с совершенно неожиданной проблемой — женщины начинают жаловаться им на нехватку нежности.

unsplash.com

Здесь все выкручиваются, как могут. Говорят неуклюжие комплименты, или, наоборот, ведут себя максимально сдержанно. Им очень трудно перебороть многолетнюю привычку и признаться женщине в том, что она ему действительно небезразлична.

Есть у такой сдержанности и другая причина. Во-первых, образ современной женщины не всегда можно назвать правильным. Многие мужчины выросли на рассказах о меркантильных дамах, которые только того и хотят, чтобы нажиться на доверчивом влюбленном мужчине. И потому стараются не дать ни единой возможности.

Еще одна причина мужской сдержанности – убеждение, что все это выглядит слишком уж сентиментально. Романтика – это вообще якобы не для мужчин. Все эти свечи, ужин, приятные слова – на самом деле, конечно, все это ему очень нравится, но в то же время ему кажется. Что все это не для него. Ваша задача в таком случае – убедить его в том, что все эти убеждения не значат ровным счетом ничего, если вы по-настоящему любите друг друга, и приучить его ориентироваться на собственные чувства, эмоции и желания.

И, наконец, есть еще одна очень важная причина того, почему мужчина не спешит раскрыть перед женщиной. В голове его живет твердая убежденность в том, что после того, как он в своих чувствах к женщине признается, как его немедленно потащат в загс. А он к этому совершенно не готов, вот и тянет время. Но вы можете уговорить его, дав ему понять, что и сами пока не готовы к тому шагу.

Если все не так запущено, то, возможно, у него был негативный опыт. Может быть, бывшая возлюбленная бросила его, несмотря на его нежности, а то и назвала тряпкой, и теперь ему очень не хочется повторять старые ошибки.

Как добиться от мужчины признания в любви?

Но что делать, если слова любви для вас очень важны, и вы хотите их от него услышать? Попробуйте добиться от него с помощью простых женских хитростей.

• Выручите его: и мужчина иногда нуждается в вашей помощи и поддержки. Будьте готовы ему ее оказать, и вы почувствуете себя самой любимой. Скорее всего, он скажет вам прям, что именно он к вам чувствует.
• Сделайте ему сюрприз: только действительно приятный, а не для галочки, которую ему можно будет постоянно потом припоминать. Кстати, вкусный ужин — идеальный сюрприз для мужчины на все времена.
• Продемонстрируйте ему, что именно вы — та идеальная женщина, которая ему действительно нужна: для этого вам, конечно, потребуется подыскать хороший повод. Или создать его самостоятельно.
• Будьте для него загадкой: таинственность в таком вопросе будет совсем нелишней. Очень скоро он, заинтригованный, захочет произнести вслух слова любви.
• Расскажите ему о любви сами: этот способ тоже очень эффективный. Может быть, он боится, что его чувства не взаимны? Услышав от вас желанные слова, он произнесет их сам.
• Наберитесь терпения: возможно, вы ещё не так долго вместе? Рано или поздно он скажет вам, что действительно вас любит. Каждому мужчине требуется гораздо больше времени, чтобы осознать, что вы – именно та женщина, которую он ждал и искал всю свою жизнь.

Чего не стоит делать, если вы хотите услышать от него слова любви?

Мужчина не признается в любви? Есть вещи, которые заставят его точно не делать ничего подобного.

• Навязчивость: если вы превратитесь в ярмо у него на шее, он едва ли так этому обрадуется, что тут же расскажет о своих чувствах. Скорее уж он сбежит от вас и никогда не признается вам в любви.
• Скандалы: трудно понять, чего хотят женщины добиться своими истериками, но это почему-то кажется им наиболее правильным решением любой проблемы. Забудьте о любых попытках надавить на него, признание в любви обязательно должно быть искренним.

Комментарии

Мужчина и женщина: разные взгляды на любовь

Кажется, что двое партнеров должны ощущать одинаковые чувства, ведь кардинальных отличий между ними нет. Но люди противоположного пола устроены по-разному, поэтому отношение к любви у них отличается. Это вызывает вечный конфликт в парах.

ЧИТАТЬ Ученица влюбилась в учителя: причины увлечения и советы

Мужчины мыслят и чувствуют совсем по-другому. Отличия ярко выражаются в выражении любви. Парням свойственно проявлять отношение в поступках. Таким образом они доказывают, что девушка дорога им. Молодые люди реже говорят о том, что чувствуют, чаще поступают логически и рационально. Те, кто легко признаются в любви, могут составлять целые поэмы, но после признаний часто наступает разочарование, поскольку они ничего не делают для брака, женщины и семьи. Их любовь — это только слова. Такие союзы очень часто распадаются.

Женщинам свойственна эмоциональность, их сознание определяется чувствами и отношениями, поэтому им нужно все время слышать о любви. Если парень не говорит, что сильно любит, девушка сразу чувствует себя подавленной и ненужной. Отсутствие признания у неё приравнивается к концу света.

Что делать женщине2

1. Спросить у него о том, почему он не говорит слова любви и не делиться своими переживаниями, ведь только так можно узнать настоящую правду.
2. Набраться терпения.

Проявление чувств естественно для девушек, для мужчин непривычно говорить о своих чувствах и им всему этому нужно учиться с нуля. Чтобы появился прогресс, и мужчина начал выражать свою любовь стоит подождать, каждому из них нужен свой срок для того, чтобы начать доверять партнеру настолько, чтобы выражать любовь не только поступками, но и словами.

• Быть готовой к тому, что получать один только позитив не получится.

Если девушка хочет, научить своего мужчину доверять ей и не стеснятся своих чувств, то, прежде всего ей нужно быть готовой к тому, что он живой человек у которого могут быть трудности. Поэтому если она желает получить от него больше эмоций, нужно понимать, что это будут не только выражение любви и заботы, но и подавленность, страх, отчаяние и другие эмоции, которые способен в тяжелые моменты жизни испытать любой человек.

• Благодарить мужчину за его старания.

Для человека, который никогда сильно не выражал свои чувства элементарно показать свои переживания относительно каких-то событий — это уже большой успех. Поэтому, когда молодой человек делиться своими мыслями и эмоциями относительно своих проблем никогда не стоит отвергать его. Лучше помочь советом и похвалить его за то, что он доверяет.

Но стоит помнить, что нет смысла гадать в одиночестве о том, в чем причина того, что мужчина не проявляет своих чувств и не говорит слова любви. Гораздо лучше лично спросить обо всем возлюбленного и объяснить ему то, что в отношениях важно признаваться в любви, а также делиться своими переживаниями и проблемами.

Мужчина не признается в любви: в чем дело?

Если вы никак не можете дождаться от парня признания в любви, не надо сразу пессимистических настроений. Возможно, это свидетельствует о серьезных намерениях мужчины. Хотя бывает и так, что ему на вас просто наплевать. Представим все частые случаи, чтобы получить наиболее полное представление.

1. Ищет подходящего момента. Проблема неопытных или неуверенных в себе парней и мужчин. Им всегда кажется, что момент неподходящий. Даже если он давно влюблен, будет искать каких-то «идеальных условий», чтобы признаться. Признаться экспромтом у него не получится. Он никогда не скажет о том, что любит вас, когда вы сидите в кафе или смотрите фильм в кинотеатре. Для него обязательно нужно «волшебное окружение», а оно никак не складывается.
2. Хочет узнать вас как можно лучше. Здесь дело не в неуверенности, а в попытках понять, подходите ли вы для серьезных отношений. Да, если бы вы были нужны ему на неделю-другую, он бы мог признаться в любви и предложить отношения моментально. А вот для отношений длительных и серьезных человека нужно узнать хорошо. Это он и пытается сделать. Когда поймет, что именно в вас заключается его будущее, тогда и признается.
3. Мало опыта в отношениях. Вдруг, вы у него вообще первая? Или до этого было всего 1–2 девушки. Простыми словами – человек не бабник. И причина, по которой у него не хватает решительности, именно в отсутствии опыта. Он не знает, как это сделать. Очень бы обрадовался, если бы вы сами решились на первый шаг.
4. Негативный опыт в прошлом. Многие боятся быть отвергнутыми. Но особенно силен страх в мужчинах, которым уже раньше отказывали. Или другой вариант – длительные серьезные отношения закончились неприятно, предательство со стороны женщины. Тогда мужчина, возможно, очень нескоро решится снова открыться кому-то.
5. Хитрость. Мужчины тоже умеют быть хитрыми. Встречаются и те, кто специально интригует и заинтересовывает девушек якобы равнодушием. Он признается в любви, но только когда поймет, что вы глубоко заглотили наживку, прониклись симпатией или откровенно влюбились. Это, с другой стороны, еще и мера защитить самолюбие.
6. Не любит. Наконец, нужно помнить и об этом варианте. Иногда мужчина не делает первый шаг по той причине, что он не хочет этого делать. Вы ему просто не нравитесь или он не рассматривает вас как потенциального партнера. Но, пожалуй, вы и сами сможете рано понять, есть у него чувства к вам или нет.

Мы не претендуем на максимальную полноту списка. Есть и другие причины, но они встречаются гораздо реже. Лучше перейдем к вопросу, что делать в этой ситуации.

Обоснованные опасения

Девушки боятся признаться в любви, потому что не всегда мужчины адекватно реагируют на подобное выражение чувств. Некоторые мужчины могут в ответ нагрубить или рассмеяться. Подобные реакции, разумеется, отбивают у пострадавшей девушки охоту говорить о своих чувствах. По крайней мере, грубый или неадекватный ответ может открыть глаза на истинную природу объекта обожания.

Мужчина, воспитанный в строгости, после подобных признаний может резко изменить свое отношение к смелой девушке, сочтя ее нескромной и легкомысленной, что может поставить крест на развитии отношений. Стереотипное мышление часто портит жизнь. С другой стороны, развивать отношения с человеком, чьем мышление так зашорено, не всегда имеет смысл.

Многие девушки опасаются первыми сообщать о своей любви, поскольку подобные слова прежде всего говорят об уязвимости. И если отношения не сложились, большинство девушек начинает корить за это себя и обвинять в неправильном поведении. Хотя заранее никак нельзя предсказать, что может стать причиной любовной неудачи.

Нужно отметить, что если вы действительно хотите сказать о своих чувствах, потому что нет сил молчать, не стоит отказываться от этой идеи. Конечно, не во всех случаях стоит начинать разговор о любви первой, но существует несколько неопределенных ситуаций, для разрешения которых можно рискнуть.

реклама бьюти-мастеров, темы для постов

Продвижение салона красоты в социальных сетях

Продвижение бьюти-сферы

Начало работы по продвижению

Независимо от формата работы реклама в индустрии красоты предполагает продвижение своего бренда. Это может быть сеть или компания, индивидуальный мастер (косметолог, парикмахер, барбер, визажист, тату-мастер и пр.), продукт. В данном направлении всегда много клиентов, которые регулярно заказывают эти услуги, конкуренция также очень высокая. Поэтому каждому салону или мастеру нужно работать над своим имиджем и популяризировать корпоративный или личный бренд. Для этого заводится Instagram бьюти-мастера, страницы в других социальных сетях, создается сайт. Фирменный сайт подходит и компаниям, и индивидуальным мастерам, планирующим развивать личный бренд. Работа с клиентами должна осуществляться на постоянной основе, тогда с высокой вероятностью можно сформировать базу заказчиков.

С чего рекомендуется начать продвижение

1. Анализировать ниши и разработать стратегии продвижения. Изучение конкурентов необходимо для понимания того, что уже предлагается в выбранном бьюти-сегменте, какова ценовая политика, какие сильные и слабые стороны у соперников. Для удобства работы собранные данные сводятся в таблицу – так вы увидите слабые стороны конкурентов, которые могут стать вашими возможностями. Учитывая проблемы соперничающих компаний или мастеров, можно сформировать свое преимущество. А также сильные стороны, на которые можно ориентироваться в своем стратегическом планировании.

   Анализируйте конкурентов

   Конкурентный анализ
2. Изучать контент, который публикуют салоны и бьюти-мастера в аккаунтах в Instagram и других социальных сетях. Анализируя посты для салона красоты, которые пишут конкуренты, можно понять, как они себя позиционируют, как привлекают клиентов. Исходя из этого, можно определиться с собственным позиционированием, разработать контент-план (когда и о чем публиковать информацию в своих социальных сетях).
3. После конкурентного анализа нужно понять, на кого ориентированы ваши услуги или продукты (т. е. «нарисовать» портрет идеального клиента). В описание целевой аудитории (ЦА) должны включаться такие характеристики, как возраст, пол, интересы, уровень дохода, мотивация выбора мастера, рекламные площадки, где представители ЦА ищут нужную им информацию о товарах или услугах. Когда вы получите детальную информацию о потенциальных клиентах, вы сможете подобрать оптимальный набор инструментов продвижения. Стандартные инструменты SMM для салона красоты – это ведение страницы в социальных сетях, публикации на профильных форумах. Если есть бюджет, для продвижения также нужно задействовать поисковую оптимизацию сайта и контекстную рекламу, таргетированную рекламу в соцсетях. Хорошо работают конкурсы и лотереи, которые проводятся в социальных сетях. Людям нравится участвовать в таких мероприятиях, получать подарки или бесплатные услуги. Не стоит также пренебрегать традиционными видами рекламы. Для привлечения внимания потенциальных клиентов будет эффективна полиграфия (флаеры, буклеты), которую можно распространять у партнеров: в спортзалах и фитнес-клубах, в других заведениях, которые не являются вашими прямыми конкурентами.
4. Для каждого инструмента раскрутки создается отдельная воронка продаж. То есть строится маркетинговая модель, в которой наглядно показываются этапы прохождения клиентов от полного неведения до заказа услуги. Для анализа эффективности каждой воронки продаж для салона красоты нужно фиксировать все метрики онлайн-продвижения (сколько было просмотров по контекстной или таргетированной рекламе с прицелом на трафик, сколько людей позвонили узнать о ценах или условиях работы и сколько в итоге сделали заказ). Если идет продвижение через посты для бьюти-мастеров, нужно делать анализ количества лайков, репостов, комментариев под публикациями.
5. Для формирования имиджа мастера высокого класса или элитного салона можно привлечь популярную личность (например, на условиях взаимной рекламы или путем оплаты таких услуг). При выборе лидера мнений нужно ориентироваться на мнение своей целевой группы, т. к. у каждой ЦА есть свои инфлюенсеры. Многие известные блогеры соглашаются на рекламу мастера на условиях бартера (косметолог или парикмахер-стилист оказывает услуги бесплатно, а блогер рекламирует его на своем канале, в аккаунте в социальных сетях).

Весь этот комплекс поможет бьюти-мастеру найти свою нишу и сформировать круг постоянных клиентов. Если на первых порах нет возможности вкладывать деньги в платную раскрутку, оплату услуг популярных личностей, то нужно сосредоточиться на активном ведении своей страницы в социальных сетях. Выкладывайте фотографии до и после – это лучше всего показывает потенциальным клиентам, что они получат, обращаясь к вам.

Советы по настройке таргетированной рекламы для привлечения клиентов

Одним из самых эффективных видов раскрутки является таргетинг. Это платная реклама салона красоты в Instagram, Facebook, «ВКонтакте» и других соцсетях, ориентированная на конкретные целевые группы. Чем точнее определена ЦА, тем выше результат можно получить от интернет-продвижения.

Полезные советы по настройке таргетированной рекламы для салона красоты

Советы по настройке таргетированной рекламы для салона красоты

Полезные советы по настройке и запуску таргетированной рекламы

1. Перед запуском рекламной кампании (РК) изучите основных конкурентов. Это салоны и индивидуальные мастера, которые оказывают такие же услуги. При сборе информации о конкурентах также выделите в отдельную категорию и запишите контакты тех, кто предлагает услуги, которые пересекаются с вашими (они в будущем могут стать партнерами по взаимной раскрутке).
2. Для локального охвата потенциальных клиентов нужно правильно настроить геопараметры. В социальных сетях можно настроить продвижение с охватом определенного города, района, улицы. Такое нацеливание позволяет по максимуму заинтересовать потенциальных заказчиков (т. к. многие не будут ехать слишком далеко, чтобы подстричься или сделать маникюр, хотя это правило не касается известных мастеров, к которым люди будут ехать даже в другой район).
3. При запуске SMM для салона красоты нужно выделить свою целевую аудиторию, то есть создавать публикации и рекламные объявления не для всех подряд, а для конкретной группы людей (например, для молодых девушек, у которых есть проблемы с кожей, если вы косметолог). Чтобы выделить свою ЦА, разбейте всех людей по определенным характеристикам: возрасту, полу, интересам и проблемам. Чем точнее получится выделить своих потенциальных клиентов, тем эффективнее будет продвижение. Понимая боли и трудности своих целевых групп, вы сможете правильно донести до них выгоды обращения именно к вам. Если ЦА достаточно широкая, разбивайте ее на подгруппы. Например, женщин возраста 20–55 лет нужно разделить на три группы (25–35 лет, 35–45 лет, 45–55 лет), так как у всех этих категорий разные потребности по вопросам, связанным с красотой и здоровьем. Парикмахеры также могут делать разбивку по группам с разной длиной или цветом волос, по полу и возрасту (мужчины, женщины, дети) и пр.
4. При формировании аудитории для таргетированной рекламы нужно указывать интересы людей. Учет поведенческих факторов позволяет сузить охват, но нацелить рекламу на тех, кто может стать реальным клиентом. Так вы экономите рекламный бюджет, не расходуя его на тех, кто не будет заинтересован в покупке или не готов платить за услугу. Например, тем, кто работает в салоне красоты в Москве, можно указать в качестве своей аудитории женщин в возрасте 25–55 лет, проживающих в районе нахождения заведения.
5. Для уточнения ЦА можно указать уровень дохода и исключить такие увлечения, как «сад и огород» (т. к. с высокой вероятностью москвички мало интересуются этими вопросами). Такие настройки доступны в рекламном кабинете Facebook и в других социальных сетях, которые предлагают сервис таргетированной рекламы.
6. Находить потенциальных клиентов можно у конкурирующих салонов или индивидуальных мастеров. Изучайте продающие посты для салона красоты, которые запускаются в платную рекламу, анализируйте комментарии подписчиков (что им нравится, что их волнует, чем они недовольны).
7. Важно помнить, что создать трафик (привести людей на сайт или на страницу в социальной сети) недостаточно. Главное, чтобы человек заказал услугу. Поэтому нужно анализировать ценовую политику в нише, чтобы цены на стандартные предложения не особо отличались от среднерыночных (но это не касается эксклюзивных работ).
8. Для повышения конверсии (соотношения целевых действий к общему количеству просмотров) нужно сразу вести пользователей на рекламируемую страницу. То есть если в объявлении указана акция на стрижки, то, кликнув по баннеру, человек должен перейти туда, где размещена именно эта информация. Если пользователь, кликнув по рекламной ссылке, переходит на главную страницу сайта или аккаунт в соцсети, где есть только общая информация о мастере или салоне, человек может уйти оттуда, не тратя время на поиск того, что ему необходимо. Это правило не применяется, если идет продвижение лендинга (одностраничный сайт).
9. Для повышения результатов раскрутки рекомендуется использовать лид-формы – это специальные предложения, которые помогают подтолкнуть пользователя к совершению целевого действия (например, зарегистрироваться и оставить свои контактные данные для рассылки или дальнейшего общения). Чтобы человек захотел оставить свои контакты и заполнить даже простейшую форму, нужно сформировать оффер – выгодное предложение, от которого трудно отказаться. Это может быть бесплатная консультация или скидка на услугу для новых клиентов, другое выгодное предложение.
10. Получить контакты потенциального клиента можно с помощью теста (есть даже специальные квиз-сайты, которые создаются в виде короткого опроса, мини-теста, прохождение которого предусматривает заполнение контактных данных). Кроме того, обязательно используйте призыв. Например, после выполнения целевого действия пользователь получает приглашение посетить салон. Чтобы минимизировать нецелевые действия, используйте специальные настройки социальных сетей (в Facebook есть такая опция отсечения нецелевых заявок).
11. Когда запускается реклама для визажиста, парикмахера или стилиста, настройте опции сбора данных о потенциальных клиентах. Платформа «ВКонтакте» предлагает сервис настройки сбора данных людей, которые заполнили лид-форму.
12. Есть также возможность собирать электронные адреса пользователей, с помощью которых можно задействовать инструмент «Похожие аудитории». Такая функция позволяет выполнить правильную настройку таргетированной рекламы, при которой подбираются потенциальные клиенты.
13. Индивидуальным мастерам и салонам, которые не планируют расширение бизнеса, можно воспользоваться настройкой Facebook «Тип доставки» – «Ускоренный показ». Такая опция предусматривает более частые показы одним и тем же пользователям.
14. Профессиональный SMM салона красоты предусматривает обязательный анализ эффективности размещения рекламы. Системы веб-аналитики дают возможность отслеживать, по каким запросам человек заходит на сайт, сколько времени он там проводит, по какой рекламе пришел, какие действия выполнил. Можно увидеть, сколько человек выполнили желаемое целевое действие (перешли на страницу контактов, заполнили форму, подписались на рассылку и пр.).

Кроме прямой рекламы, маркетологи рекомендуют использовать партизанский маркетинг (скрытый, вирусный маркетинг). Это эффективный способ продвижения, при котором нет прямых призывов что-то купить или заказать, но пользователя ненавязчиво подталкивают к этой мысли. Вирусный контент предполагает создание публикаций или видеороликов, «цепляющих» аудиторию, которая захочет поделиться этим материалом с друзьями и знакомыми. Используя приемы вирусного маркетинга, можно значительно повысить узнаваемость, увеличить продажи и при этом не тратить много средств на интернет-раскрутку.

Как сотрудничать с блогерами

Когда планируется продвижение салона красоты в Instagram, можно использовать популярность известных людей, чтобы раскрутить свой бренд. Если о ваших услугах будут говорить лидеры мнений, это будет своего рода гарантией качества. Многие люди с высокими доходами и определенным статусом выбирают мастера, которого рекомендует популярная личность (для них этот фактор является решающим при выборе из множества предложений).

Реклама у бьюти-блогеров

Сотрудничество с бьюти-блогерами

Как привлечь лидера мнений для продвижения бренда салона или мастера

1. При выборе бьюти-блогера для сотрудничества нужно оценивать его стиль ведения страницы и аудиторию. Важно, чтобы они совпадали с вашими, иначе можно получить обратный эффект. То есть это похожие темы постов для салона красоты, отношение к определенным техникам и пр.
2. При выборе также обратите внимание на грамотность и экспертность, т. к. популярность не равно профессионализм. А вам для долгосрочного положительного эффекта нужно выбирать достойных партнеров.
3. Договориться с блогером можно на разных условиях. Кто-то всегда сотрудничает только за деньги, другие могут работать для взаимного продвижения и расширения базы подписчиков (чем больше количество подписчиков, тем выше статус и гонорары блогера).
4. Когда вы договоритесь с блогером, пусть он разместит пост с вашей рекламой в оговоренное время. Если еще запускается контекстная или таргетированная реклама, нужно, чтобы они не совпадали по стартовым датам (иначе это будет слишком заметно). Лучше, чтобы рекомендации бьюти-блогера выглядели как рекомендация воспользоваться услугами, а не как прямой призыв.
5. Нужно предусмотреть возможность вовремя обрабатывать заявки, количество которых может значительно увеличиться после размещения рекламы. На телефонные звонки, личные сообщения в социальных сетях или мессенджерах вы можете отвечать сами либо же нанять менеджера, который будет обрабатывать всю информацию и общаться с клиентами.
6. Для большего эффекта нужно снимать отзывы реальных заказчиков. Хорошо работают фотоколлажи до и после, видеоотзывы довольных клиентов. Блогер может размещать отзывы о вашем салоне на своей странице или в сторис. Когда вы просите клиентов оставить комментарий, пусть они будут честными и открытыми. Хорошие рекомендации можно будет публиковать в социальных сетях, а из негативных можно будет извлечь понимание того, какие проблемы есть и каким образом можно их решить. Важно помнить то, что публиковать материалы (видео или фото до и после) можно только с разрешения клиента.
7. Хорошо действуют в качестве убеждения ЦА видеоинструкции. Отличным решением маркетинга для косметологов будет запись популярного блогера, который выступает в качестве эксперта и ведет видеоролик с описанием определенной процедуры для красоты и здоровья.
8. Когда вы выбираете инфлюенсера и договариваетесь о сотрудничестве, сразу оговаривайте сроки. Оптимальным вариантом является долгосрочное сотрудничество, т. к. это будет гарантией качества и профессионализма для вашей целевой аудитории.
9. Используйте опцию ремаркетинга (ретаргетинга), которую предлагают социальные сети. Это полезная функция «догоняющей» рекламы. Например, пользователь зашел на сайт или страницу, но не выполнил целевое действие и ушел с ресурса. Если активирована опция ремаркетинга, то такому пользователю начинает показываться реклама, напоминающая о том, что он уже посещал страницу, но не сделал заказ. Так можно вернуть до 20 % пользователей.

Привлекая бьюти-блогера для продвижения услуг стилиста, визажиста, мастера по маникюру и педикюру или косметолога, можно получить много плюсов. Вы охватите намного больше потенциальных клиентов. Такой эффект не всегда достигаем с помощью таргетированной рекламы. Сотрудничая с известным человеком, можно осветить и положительные, и некоторые негативные моменты, которые возникают в процессе выполнения процедур, но о которых желательно уведомлять клиентов. Другими важными преимуществами являются повышение профессионального имиджа, лояльности целевой аудитории и снижение затрат на привлечение каждого нового клиента.

Как вести страницу бьюти-мастера

При ведении бьюти-группы в «ВКонтакте» или другой социальной сети нужно соблюдать определенные правила визуального оформления. Не нужно использовать слишком официальный тон, сложные профессиональные термины. Дизайн должен ассоциироваться с бьюти-сферой, но при этом отличаться от конкурентов. Размещая свои уникальные работы (фотографии до и после проведения процедур), вы можете увидеть ситуацию, когда аккаунты разных мастеров почти не отличаются друг от друга.

Применяйте креативные картинки, ситуативный маркетинг

Креативное визуальное оформление

При ведении блога или страницы также соблюдайте умеренность. Слишком частые публикации могут выглядеть навязчиво, из-за чего некоторые пользователи могут просто отписаться от страницы.

Покажите потенциальным клиентам комфорт салона, чистоту и соответствие стандартам. Мастерам маникюра и тату необходимо показать процессы стерилизации инструментов, чтобы повысить уровень доверия ЦА.

Как повысить активность целевой аудитории

Повышение активности – это вовлечение подписчиков, которое также помогает увеличить продажи услуг. Стимулируйте пользователей, проводя опросы и голосования, давайте скидки за репосты. Просите обратную связь (пусть люди комментируют и обсуждают ваши посты, рассказывают свои впечатления от проведенных процедур). Даже на негатив нужно реагировать без лишних эмоций, стараться решить вопрос без конфликта.

Бонус: идеи для постинга

Если вы не знаете, о чем писать на странице салона или бьюти-мастера в Instagram, воспользуйтесь такими идеями, как:

1. Статистика посещений, количества мастеров в салоне, другие данные бьюти-сферы.
2. Фотографии мастеров за работой, сторис и лайвы работы специалистов.
3. Описание косметики, препаратов и технологий, которые используются в работе.
4. Обсуждение планируемых процедур (что хотелось бы попробовать).
5. Новости отрасли, интересные новинки, уникальные техники.
6. Фотографии известных людей, которые посещали салон. Отзывы, видеоотзывы.
7. Лайфхаки пользования косметикой, уходовыми средствами.
8. Рекомендации по продлению полученного от процедур эффекта.
9. Рубрика «Вопрос – ответ».

Чтобы получить коммерческий эффект от ведения бьюти-блога или страницы, ориентируйтесь на свою целевую аудиторию, будьте честны и открыты, постоянно публикуйте полезные материалы и вовлекайте подписчиков в активное взаимодействие.

Теги

Вам также будет интересно

7 рекламных идей спа для привлечения новых клиентов

Нужна помощь в привлечении новых клиентов в ваш спа? Вы не захотите пропустить эти 7 креативных идей по продвижению спа, которые повысят продажи.

Спа-индустрия постоянно меняется и развивается. Есть спа-салоны в отелях, спа-салоны, спа-салоны и многое другое.

Некоторые из них очень специализированы, а другие — нет. Это могут быть места для отдыха со спа-салоном. Но, несмотря на различия, специалисты в спа-бизнесе знают, что привлечение клиентов иногда может быть проблемой. Здесь мы поговорим о некоторых идеях продвижения спа-услуг, которые вы можете попробовать привлечь новых клиентов и повысить продажи.

1. Специальное предложение при первом посещении

Подумайте, сколько раз вы что-то покупали, потому что это было на распродаже. Многим из нас трудно устоять перед идеей сэкономить на продукте или услуге. И даже если вы соберетесь с силами, чтобы противостоять такому предложению, вы не сможете отрицать, что оно все еще привлекало ваше внимание.

Это то, чем вы хотите воспользоваться, когда делаете специальное предложение для первого посещения. Попробуйте что-то вроде скидки в 20% или скидки в долларовом эквиваленте в качестве кредита.

Последний вариант — особенно хороший способ побудить новых клиентов посетить ваш спа во второй раз. Помните, люди не любят тратить деньги зря. Если они не воспользуются своим кредитом, они почувствуют, что откажутся от еще одной выгодной сделки.

2. Проведите онлайн-конкурс

Есть много причин, по которым онлайн-конкурсы являются одной из лучших идей для продвижения спа-услуг, которые вы можете попробовать.Во-первых, это простой способ привлечь больше поклонников. И, во-вторых, это дает вам возможность взаимодействовать с вашими существующими поклонниками, а также собирать данные о потенциальных клиентах для будущих кампаний.

Вы можете, например, провести фотоконкурс на Facebook. Попросите участников прислать фотографию, которую вы также можете использовать в дальнейшем для продвижения своего спа. Свяжите его с определенной темой — праздники, оздоровительные каникулы и т. Д.

Вы также можете попробовать видео или конкурс сочинений. Только не упускайте из виду цель. Это должен быть конкурс, который мотивирует людей участвовать и даже приглашать своих друзей присоединиться, чтобы вы могли получить этих новых потенциальных клиентов.

3. Сотрудничайте с нужными людьми

Принадлежность к местному сообществу дает вам идеальные возможности для общения с другими владельцами бизнеса. Вы можете обмениваться рекламными материалами в парикмахерских, спортзалах, магазинах здоровой пищи и т. Д. Просто убедитесь, что это заведения, которые часто посещают ваши идеальные клиенты.

Помимо обмена рекламными материалами, вы также можете ознакомиться с эксклюзивными предложениями. Допустим, вы не предлагаете ногтевые услуги, но знаете владельца бизнеса, который это делает.Вы можете предлагать купоны на скидку на услуги друг друга.

Важно убедиться, что оба предприятия получают выгоду от совместной рекламной деятельности.

4. Организуйте мероприятия

Хорошие идеи продвижения спа не просто привлекают больше посетителей. Они также укрепляют отношения с отраслью. Хостинг и / или посещение мероприятий могут помочь вам добиться и того, и другого.

Попробуйте собрать деньги для местной благотворительной организации. Вы можете делать бесплатные косметические процедуры или массаж людям, которые обещают определенную сумму денег.

Вы также можете организовать вечеринку по поводу макияжа или дегустацию вин. Есть так много мероприятий, которые вы можете организовать, чтобы заявить о себе. Если вы не можете организовать мероприятие в настоящее время, вы можете посетить такие мероприятия, как свадебные шоу и отраслевые образовательные мероприятия. Таким образом, вы можете пообщаться и найти партнеров, которые, возможно, захотят направить своих клиентов к вам.

5. Предлагайте исключительное обслуживание клиентов

В предыдущем посте мы говорили о том, как безупречное обслуживание клиентов может помочь увеличить продажи спа.Когда ваши клиенты довольны своим спа-услугами, они с большей охотой будут рекомендовать ваш бизнес своим друзьям и родственникам.

И самое замечательное в этом то, что некоторые аспекты можно автоматизировать. Получите универсальное программное обеспечение для отправки напоминаний о встречах с помощью текстовых сообщений и электронной почты. Или вы можете попробовать персонализировать консультации с новыми клиентами, адаптируя свои рекомендации к повседневным распорядкам клиента.

6. Укрепите свое присутствие в Интернете

Рекламные идеи спа-салонов не всегда требуют денег.Вам просто нужно потратить немного времени и усилий, чтобы они заработали.

Платформы социальных сетей могут стать мощным рекламным инструментом. Если вы еще не создали учетные записи в социальных сетях, вы упускаете возможность бесплатно продвигать свой спа-салон. Не забудьте поделиться фотографиями своих объектов, персонала и не забудьте выделить усилия, которые вы прилагаете, чтобы каждый клиент чувствовал себя красивым и расслабленным.

Размещайте акции, ссылайтесь на свой блог и даже начинайте флэш-продажи. Используйте творческие средства, чтобы всегда вовлекать уже имеющихся у вас поклонников и привлекать тех, кто может быть заинтересован в ознакомлении с вашими продуктами и услугами.

7. Будьте технически подкованными

Один из способов обратиться к людям, которые ищут новый спа-салон, — это подчеркнуть, насколько удобнее и доступнее ваш бизнес по сравнению с другими. В этом вам может помочь отличное спа-программное обеспечение в сочетании с опытом работы в социальных сетях.

Некоторые функции программного обеспечения для спа включают в себя записную книжку, расписание на Facebook и управление клиентами. Он также может помочь вам сделать текстовое и электронное подтверждение встречи, организовать фото и онлайн-обзоры.

Помните, что чем больше областей вашего спа-бизнеса вы сможете автоматизировать, тем больше у вас будет времени на то, чтобы персонализировать приятное обслуживание клиентов. И когда клиенты чувствуют, что не могут получить то же самое с другими спа, они будут продолжать покровительствовать вашему бизнесу.

Реализуйте идеи продвижения вашего спа-салона

Вы можете предложить лучшие косметические процедуры для лица, тела и массажные техники. Но если большая часть вашего времени уходит на административные задачи, вы не можете быть уверены, что отдаете все свои силы, когда дело доходит до обслуживания клиентов. И это также съедает время, которое вы должны посвятить должному продвижению своего спа-бизнеса.

Будьте на высоте с программным обеспечением для спа, созданным специально для индустрии спа. Автоматизируйте запись на прием, получите доступ к инструментам управления бизнесом и запускайте полностью индивидуализированные маркетинговые кампании.

Попробуйте программу Orchid Spa абсолютно бесплатно!

Следующие две вкладки изменяют содержимое ниже.

Опытный специалист по стратегии цифрового контента из Кремниевой долины и Среднего Запада, Брок привнес современный подход в маркетинг и нарушает статус-кво рассказывания историй.Он участвовал в многочисленных ребрендингах компаний, которые изменили их цифровой след, отказавшись от стандартного процесса создания контента. Между поколением миллениалов, которые привыкли к цифровому языку и понимали клиентов, он разработал стратегии увеличения органического трафика для продуктов Orchid.

Как продвигать маникюрный салон

Управление маникюрным салоном сопряжено с большой конкуренцией. Постоянно открываются новые предприятия, и многие спа-салоны включают лечение ногтей в более широкий спектр услуг.

Узнайте, как продвигать свой маникюрный салон, чтобы выделиться среди конкурентов, с этими главными советами по маркетингу — от команды Solopress и владельца салона Essex, Hartes Beauty.

Сделайте свой бизнес выделяющимся

Если вы спрятались в задней части парикмахерской или вдали от главных торговых улиц, привлечь внимание к своему маникюрному салону может быть непросто.

Удачно размещенный роликовый баннер с указанием вашего местоположения, услуг и любых специальных предложений может быть разницей между привлечением горстки местных жителей или большого количества клиентов из более широкой области.

Даниэль, владелица Hartes Beauty, заметила разницу в покупателях после использования баннера.

«До того, как я поднял свой баннер, не многие члены спортзала знали, что мой салон здесь — моя комната скрыта из виду», — объясняет она.

«После того, как баннер у главного входа, он действительно помог привлечь новых клиентов».

Многие люди до сих пор обращаются к местным газетам, чтобы узнать о новостях и событиях. Удачно размещенная реклама с купоном или специальным предложением действительно может выделиться и привлечь новых клиентов.

Ключевые выводы: Привлекайте новых клиентов с помощью хорошо размещенной баннерной рекламы. Включите стимул для посещения, например скидку или список предоставляемых вами услуг.

Раздаточные проспекты

Хорошо продуманный буклет должен разъяснять, чем вы занимаетесь, где находитесь и как с ним связаться. Используйте краткую, ориентированную на выгоду копию и инвестируйте в дизайн, который отражает ваш бренд, чтобы привлечь внимание людей.

Примите меры, чтобы ваши листовки распространялись в местном сообществе и рядом с вашими помещениями, чтобы иметь больше шансов привлечь больше посетителей через вашу дверь.

Добавьте дополнительную привлекательность своим буклетам, рекламируя что-то конкретное, чтобы побудить людей посетить ваш салон, например код скидки или информацию о предстоящем рекламном мероприятии.

Ключевой вывод: Увеличьте присутствие вашей компании, раздавая местные буклеты со всей ключевой информацией и рекламными акциями.

Чтобы добиться максимальной отдачи от ваших усилий, ознакомьтесь с нашим руководством по распространению листовок и листовок.

Подключиться к сети

Личное общение — повседневная часть работы любого салона красоты.Используйте этот набор навыков в своих интересах и сделайте себе имя в сети.

Это позволит потенциальным клиентам из первых рук услышать о вашем увлечении и опыте. А, в свою очередь, вызовет доверие и энтузиазм в своем бизнесе.

Возьмите с собой несколько хорошо оформленных визитных карточек и раздайте их другим местным предприятиям, ресторанам и развлекательным центрам, которые могут привлечь вашу целевую аудиторию.

Станьте партнером ближайшего солярия или массажной клиники в рамках перекрестной рекламной сделки , чтобы открыть свой бизнес для новой аудитории.Вы можете разделить стоимость любого сопутствующего маркетинга, такого как реклама в Facebook или листовки.

Ключевые вынос: Сетевые возможности не только помогают вам рекламировать свой салон, но и взаимодействовать с другими местными предприятиями и работать с ними.

Собираетесь на конференцию? Ознакомьтесь с нашим полным руководством по выставкам, которое содержит много важной информации.

Используйте социальные сети для продвижения своего маникюрного салона

Социальные сети предоставляют широкий спектр рекламных и маркетинговых возможностей — идеальную платформу для распространения информации о вашем маникюрном салоне.

Facebook может помочь вам наладить связи среди людей любого возраста. Instagram — отличный способ поделиться своими последними предложениями и, конечно же, вашей отличной работой.

Ключевой вывод: Используйте свои каналы в социальных сетях, чтобы строить отношения со своими клиентами с помощью советов и историй клиентов.

Предлагаем флэш-распродажу

Использование срочной сделки на сайтах купонов, таких как Groupon, или в социальных сетях, таких как Instagram, является эффективной стратегией для привлечения новых клиентов.

Попробуйте сделать быстрое предложение в своей истории в Instagram, например, первые пять человек, которые ответят, получат 20% скидку на свое следующее лечение.

Поскольку предложение доступно только в течение 24 часов, оно требует быстрой реакции со стороны клиентов и потенциальной возможности дополнительных посетителей через ваши двери. Это может привести к увеличению числа постоянных клиентов.

Ключевой вывод: Используйте социальные сети и сайты торговых площадок для рекламы ограниченного по времени предложения для ограниченного числа людей.

Вознаграждение постоянных клиентов

Как только вы начнете привлекать новых клиентов, самое время сказать спасибо. Награждайте их за их обычаи и вдохновляйте их возвращаться с картами лояльности.

Воспользуйтесь простым стимулом, например, купите девять средств для ухода за ногтями и получите 10 ^-й бесплатно.

Это может быть полный маникюр или меньшие дополнительные процедуры к базовым пакетам — тип вещей, на которые клиенты обычно не тратятся.

Ключевые вынос: Сохраняйте лояльность клиентов к вашему салону, предлагая скидки или бесплатные процедуры по карте лояльности. Узнайте больше о преимуществах карт постоянного клиента здесь.

Поддержка местных благотворительных организаций

Помощь местному сообществу — отличный способ установить позитивные отношения с возможными клиентами.

Если к вам обратилась местная благотворительная организация или вы активно пытаетесь помочь конкретному делу, подумайте о том, чтобы подарить маникюр или педикюр в качестве приза на аукционе или лотерее.

Это простой жест, который можно освещать в социальных сетях, а также в местной газете.

Ключевой вывод: Верните свой вклад местному сообществу, пожертвовав свои ногтевые услуги в качестве приза на благотворительном мероприятии.

Какие из этих маркетинговых идей для маникюрного салона лучше всего подойдут для вашего бизнеса, зависит от вашего рекламного бюджета, количества подписчиков в социальных сетях и времени, которое у вас есть.

Узнайте больше о том, как Даниэль из Hartes Beauty увеличила свою известность и клиентскую базу, из нашего тематического исследования.

10 маркетинговых идей, которые вы должны попробовать — Business

Время от времени случается, что я разговариваю с владельцем салона по телефону, и она говорит мне, что чувствует себя так, как будто исчерпала свои маркетинговые стратегии и у нее нет идей. Легко почувствовать, что маркетинг не работает, если вы попробовали какую-то новую тактику, а она потерпела неудачу. Однако важно помнить, что маркетинг — это образ мышления, и те, кто непредубежден, добиваются успеха.Попробуйте что-нибудь, а если не помогло, попробуйте еще раз. И не позволяйте собственной неопытности в маркетинге удерживать вас от попытки сделать что-то новое. Успешные салоны с большим количеством подписчиков в социальных сетях, вероятно, также начинали с нуля и постепенно добивались маркетингового успеха, потому что продолжали попытки. Вот 10 маркетинговых идей, которые вам стоит попробовать, чтобы начать продвигать свой салон.

Идея №1: нанять местных знаменитостей Instagram в качестве влиятельных лиц или представителей бренда.

влиятельных лиц в Instagram повсюду, и это огромная индустрия.Неудивительно, что так много салонов хотят знать, как они могут использовать местных влиятельных лиц, чтобы заявить о себе в своем городе и привлечь внимание к Instagram. Вот несколько советов для владельцев салонов, которые хотят попробовать использовать влиятельных лиц для развития своего бизнеса и присутствия в Интернете.

1. Изучите всех «влиятельных лиц», которые подходят к вам или с которыми вы хотели бы работать. Убедитесь, что их подписчики в Instagram являются законными, и попробуйте найти другие кампании, которые они проводили с другими местными компаниями.Затем проведите небольшое исследование, поговорив с представителями этих компаний, чтобы узнать, каково было работать с этим человеком.
2. Убедитесь, что этот человек соответствует вашей идеальной клиентуре. Выберите человека, у которого те же ценности, стиль и общий «дух», что и у вас, и платформа, которую вы будете счастливы связать со своим салоном. Также убедитесь, что они хорошо связаны с вашей идеальной клиентурой лично и в Интернете.
3. Скептически относитесь к «влиятельным лицам», которые продвигают свои услуги для всего бизнеса. С осторожностью относитесь к тем, кто готов обратиться к любому бизнесу только за быстрым заработком в качестве «влиятельного лица». Вы хотите убедиться, что они на законных основаниях любят ваш бизнес, а не просто пытаются быстро заработать.

Если вы найдете подходящего человека, который идеально подходит для вашего бизнеса, стоит вложить немного денег (или, возможно, в бесплатные продукты или услуги), чтобы нанять его.

Идея №2: Обновите интерьер салона, чтобы у него было милое место для фотографий (или даже просто уголок!).

Вложение в красивый интерьер салона поможет вам выделиться в социальных сетях и отлично подходит для фотографирования и видеосъемки клиентов. Создание красивого интерьера салона — это не только создание приятного впечатления от прихода клиентов, это также помогает привлечь внимание в Интернете. Если вы чувствуете, что у вас нет средств, чтобы внести серьезные изменения в интерьер вашего салона, вы можете внести несколько небольших изменений, которые тоже могут иметь огромное значение. Например:

1. Изобразите цвета вашего бренда на стене , используя краску или акцентную стену с красочными обоями.
2. Найдите тему и выделите ее — это могут быть цветы, закаты или геометрические узоры. Как бы вы ни создавали свой «образ» онлайн, убедитесь, что тема также представлена ​​в вашей студии.
3. Улучшите освещение в салоне . Это не только улучшит настроение в помещении, но и ваши фотографии будут выглядеть лучше.(Ознакомьтесь с этими советами по освещению салона.)
4. Начать с малого . Если переделать все пространство слишком сложно, попробуйте начать с небольшого участка, где вы можете делать снимки.

Идея № 3: Расскажите о своем салоне в новостях.

Освещение вашего салона в прессе может быть святым Граалем продвижения по службе. Освещение в прессе дает вам отличный рекламный материал, которым вы можете поделиться с вашими нынешними поклонниками в социальных сетях и по электронной почте, и это идеальный способ для новых клиентов узнать о вашем бизнесе. Кроме того, если источник новостей упоминает вас в Интернете и ссылается на ваш веб-сайт, связь с веб-сайтом, который считается «авторитетным», как это обычно бывает с новостными сайтами, очень помогает в вашем рейтинге в поиске Google. Новостные сайты всегда ищут экспертов, которые прокомментируют тенденции красоты и здоровья, новые продукты, прически знаменитостей и многое другое. Help A Reporter Out объединяет новостные сайты, которые ищут экспертов с реальными знаниями. Все, что вам нужно сделать, это ответить на их просьбу о помощи, и, если им понравится ваш ответ, они включат вас в свою статью (часто со ссылкой на ваш веб-сайт.) Подпишитесь на рассылку новостей HARO по электронной почте и следите за запросами в вашей сфере.

Идея №4: Запустить салонный чат-бот.

Чат-боты, как правило, недооцененный, но очень полезный инструмент для салонов. Может показаться, что они сложные, и вам придется быть очень технически подкованными или нанять кого-нибудь для их реализации, но на самом деле они просты и бесплатны. Наличие чат-бота может помочь вашему салону, если:

1. Ваша страница в Facebook переполнена часто задаваемыми вопросами. В мессенджере чат-бот может ответить на эти вопросы без помощи сотрудника («Во сколько вы открыты до? Сколько стоит xyz?»)
2. Люди хотят записаться на прием через Facebook . Вы можете настроить чат-бота, чтобы записаться на прием непосредственно к нему, или направить его на страницу онлайн-бронирования
.
3. Вы запускаете рекламу в Facebook и хотите превратить своих поклонников в Facebook в клиентов. Подключите свою рекламу Facebook к чат-боту, и вы сможете автоматически начать дружеский разговор с людьми, которые комментируют ваше объявление, а затем превратить это в встречу.

Идея № 5: Отслеживайте, кто посещает ваш веб-сайт, и затем показывайте им рекламу в Facebook.

Когда я запускаю рекламу в Facebook, я плачу за каждого человека, который нажимает на мою рекламу на моем веб-сайте. Чтобы получить эту стоимость от 60 центов за клик до 3 центов за клик, я показываю свою рекламу всем, кто посетил мой сайт за последние шесть месяцев. Это работает очень хорошо. Подумайте, как это может сработать для вашего салона: сначала кто-то найдет ваш салон в Google.Они заходят на ваш сайт, осматриваются, а затем отвлекаются и прыгают, не связавшись с вами и не записавшись на прием. На следующей неделе они видят вашу рекламу в Facebook, что идеально, потому что они уже знают о вас от Google, входят в вашу целевую аудиторию и проявили интерес к вашим услугам. Когда вы показываете рекламу в Facebook посетителям своего веб-сайта, они с гораздо большей вероятностью запросят ваше предложение или назначат встречу, чем кто-либо другой на Facebook.

Идея № 6: Рассылка ежемесячных (не связанных с продажами) информационных бюллетеней.

Если все сделано правильно, регулярные электронные письма, отправляемые вашему списку клиентов, могут иметь огромное влияние на ваш бренд и продажи. Однако они должны быть красивыми, легко читаемыми и не ориентированными на продажи (то есть главная цель — не продавать и не назначать встречи). Они также должны быть дружелюбными, образовательными, увлекательными для чтения и интересными. Электронная почта — идеальное место, чтобы рассказать людям о себе, поделиться полезными советами и идеями, а также стать источником вдохновения и наставником для окружающих. Использование брендового / образовательного подхода в электронных письмах вместо подхода к продажам требует времени и размышлений, но как только вы увидите результаты, вы никогда не вернетесь назад.Если вы будете рассылать эти электронные письма на регулярной основе, ваш список рассылки будет процветать, и у вас будет процветающее сообщество поклонников, которые не могут дождаться вашего следующего информационного бюллетеня. Если вы ищете, что включить в информационный бюллетень, попробуйте следующее:

1. Включите свое фото и расскажите историю о самом интересном или волнующем, что случилось с вами за последний месяц.
2. Поделитесь советом по красоте или «взломом» , включая фотографии, которые вы сделали сами.
3. Выделите три продукта, которые вам нравятся, и объясните, почему они так хороши.

Не забывайте писать в неформальной манере, как если бы вы писали другу, и позвольте вашему чувству юмора и индивидуальности проявиться!

Идея № 7. Последовательно используйте 3-5 цветов во всем, что вы делаете.

Когда я говорю использовать одинаковые цвета во всем, я имею в виду все: вдохновляющие цитаты, которые вы публикуете в Instagram, фото на обложке Facebook, свой веб-сайт, электронные письма, которые вы отправляете, карты лояльности клиентов и все остальное, что вы используете для продвижения своего салона. .Использование согласованной цветовой палитры имеет решающее значение для создания сильного и мгновенно узнаваемого бренда как в Интернете, так и в автономном режиме. Вы хотите, чтобы люди ассоциировали определенные цвета с вашим салоном, как только они их видят, и вы хотите, чтобы цвета, которые вы используете, говорят о вашем бренде правильно. Ваш салон молодой, свежий и минималистичный? Вы классический, элегантный и высококлассный? Или вы яркая, кокетливая и женственная? Понимание индивидуальности вашего салона, выбор правильной цветовой палитры и ее постоянное использование творит чудеса для вашего бренда и помогает привлечь конкретную клиентуру, на которую вы хотите ориентироваться.

Идея № 8: Экспериментируйте с новыми хэштегами Instagram (хотя бы раз в месяц).

Исследования показывают, что сообщения с девятью и более хэштегами работают в 2,5 раза лучше, чем сообщения без хэштегов. Это означает, что использование хэштегов имеет решающее значение для увеличения количества подписчиков в социальных сетях. Вот что вам нужно знать об использовании хэштегов для вашего салона:

1. Они «помечают» ваши сообщения по категориям . Например, если вы используете хэштег, такой как #nailsalon, ваше сообщение будет отображаться, когда кто-то будет искать этот конкретный тег.
2. Это лучший способ привлечь новых людей , чтобы увидеть ваши сообщения в Instagram.
3. Вы можете использовать максимум 30 из них — и вы должны использовать столько, сколько сможете.
4. Используйте популярные хэштеги . Если вы используете хэштеги, обнаруженные в ходе исследования, они с большей вероятностью подойдут вам, чем случайные или те, которые вы думаете о себе. Лучшие хэштеги — это те, которые актуальны, местные хэштеги в вашем городе. Чтобы найти их, исследуйте, какие хэштеги используют люди рядом с вами, и сузьте их до хэштегов, которые использует ваша целевая аудитория.

Может быть сложно найти правильное сочетание локальных хэштегов, хэштегов красоты, хэштегов трендов и т. Д. Поэтому поэкспериментируйте с использованием разных хэштегов вместо того, чтобы постоянно использовать одни и те же хэштеги (некоторые исследования даже показывают, что Instagram наказывает копирование / вставить хэштеги). Попробуйте придумывать новые идеи хэштегов хотя бы раз в месяц, тестируйте их и отслеживайте свои результаты, чтобы увидеть, какие хэштеги помогут вам привлечь больше внимания и подписчиков.

Идея № 9: Отправьте электронное письмо или текстовое сообщение после встречи, чтобы попросить отзывы.

Заставить клиентов оставлять вам отзывы может быть чрезвычайно сложно. Люди приходят на прием, и вы больше никогда о них не услышите, как будто они полностью исчезли. Часто они могут даже сказать, что им понравилась ваша работа, пообещать дать вам отзыв, а затем никогда не довести до конца. Причина проста: люди ленивы и не осознают, насколько важны отзывы для вашего бизнеса. Отзывы очень важны для потенциальных клиентов, которые исследуют вас в Интернете, и наличие множества положительных отзывов может заставить людей чувствовать себя комфортно, доверяя вам и вашему салону.Google также любит обзоры и использует их, чтобы определить, являетесь ли вы представителем местного бизнеса. Чем больше у вас положительных отзывов, тем выше вы попадете в рекомендации Google Карт.

Отличный способ собрать отзывы — отправить электронное письмо или текстовое сообщение (вы можете автоматизировать это с помощью программного обеспечения для бронирования или просто сделать это вручную) после встречи, указав что-то вроде:

Упростите им задачу и дайте им понять, насколько это важно для вас.

Идея № 10: Размещайте забавные видео с вами и вашими сотрудниками на Facebook и Instagram .

Как бы люди ни хотели видеть фотографии вашей работы, через некоторое время эти изображения могут стать довольно однообразными. Особенно, если вы смотрите на множество разных салонов в Instagram, и все выкладывают одни и те же фотографии до и после. Клиенты также хотят видеть, кто стоит за стулом, и получить представление о вашем стиле, личности и чувстве юмора. Люди хотят знать, кому они доверяют свои волосы или ногти, и общаться с вами как с личностью.Один из лучших способов сделать это — разместить видео о себе и своих сотрудниках. Если вы напуганы, начните с фотографий. Затем попробуйте видео с бумерангом. Затем поэкспериментируйте с быстрыми 30-секундными видеороликами «интервью», где вы задаете каждому сотруднику глупый вопрос о себе. Как и все остальное, чем больше вы это делаете, тем более комфортно и способно вы себя чувствуете.

Продвижение салонного бизнеса может расстраивать, сбивать с толку и иногда демотивировать, если вы чувствуете, что не можете сделать это правильно.Но я стараюсь помнить о трех основных моментах в маркетинге:

1. Если вы найдете что-то, что работает, удвойте это. Не думайте, что вам нужно искать эту «волшебную маркетинговую идею», если она уже прямо перед вами. Будь проще.
2. Если у вас закончились идеи и вы смотрите по сторонам, не бойтесь пробовать что-то новое. Изучение базовых навыков маркетинга и продаж может иметь решающее значение для развития вашего косметического бизнеса.
3. Если вы попробуете что-то новое, но у вас не получится, не расстраивайтесь .Иногда экспериментирование может быть вашим лучшим другом, а часто просто требуется много разных идей и времени, прежде чем вы узнаете, что работает для вас.

Стефани Митчелл

Стефани Митчелл — владелица компании Sunnystorm Marketing, которая специализируется на помощи косметологическим компаниям в расширении клиентской базы и продвижении себя в Интернете. Здесь вы найдете ее подробные руководства по маркетингу.

Для запросов на перепечатку и лицензирование этой статьи щелкните здесь.

Верните давно потерянных клиентов с помощью этих шаблонов SMS-сообщений

Одна из многих тарелок, которые можно вращать при работе салона или спа-салона, — это приглашение клиентов через дверь. Из существующих и новых клиентов многие владельцы салонов предпочитают сосредоточить свои усилия на последних, когда на самом деле это стоит в 10 раз больше, чем сосредоточение внимания на удержании клиентов. Если это ваш случай, если вы не уделяли время тому, чтобы напоминать ушедшим клиентам о своем бизнесе, вы могли бы увидеть беспрецедентные результаты. Самое приятное, что все, что вам нужно для начала, — это несколько шаблонов SMS-сообщений. Позвольте мне объяснить.

Маркетинг для потерявших клиентов с помощью SMS

Создание непринужденного, дружелюбного и интересного SMS-сообщения помогает привлечь внимание клиентов, напоминая им о вашем бренде.На самом деле, знаете ли вы, что у SMS колоссальный процент открытий 99%? А через программное обеспечение Phorest Salon Software 70% всех отправляемых SMS-сообщений открываются в течение первых четырех минут после получения. Только по этим двум причинам можно понять, почему SMS-маркетинг действительно является эффективным инструментом для передачи информации потерявшим интерес клиентам.

Законы о борьбе со спамом, согласие и SMS-маркетинг

Распространено заблуждение, что SMS-маркетинг является незаконным. Это неверно, и любой провайдер, который говорит вам, что SMS-маркетинг является незаконным, ошибается.Однако существуют правила, которым вы должны следовать, чтобы отправлять маркетинговые SMS на основе разрешений.

• Закон о CAN-SPAM 2003 г. (подписан президентом Джорджем Бушем 16 декабря 2003 г.)
• Закон Канады о борьбе со спамом (1 июля 2014 г. вступил в силу Закон Канады о борьбе со спамом)

Если вы управляете салоном в США или Канаде, возможно, вы слышали о Законе о CAN-SPAM от 2003 года или Законе Канады о борьбе со спамом (CASL). Оба закона определяют «коммерческие сообщения как сообщения, которые в основном рекламируют или продвигают коммерческий продукт или услугу. Они требуют от вас выполнения двух основных действий, если вы хотите отправлять маркетинговые текстовые сообщения клиентам:

• Сообщите, что именно вы собираетесь отправлять и как часто вы планируете это делать
• Запросить согласие и предложить возможность отказаться

Шаблоны SMS-сообщений

• Мы скучаем по тебе. Получите бесплатную сушку феном, если вы придете до конца недели. Апперкоты
• Давно не виделись.Получите 100 баллов TreatCard на дом, записавшись на прием сегодня! Салон красоты

Знаете ли вы, что с помощью программного обеспечения Phorest Salon Software вы можете настроить автоматическую отправку SMS-сообщений о днях рождения клиентам? Есть ли лучший способ связаться с давно потерянными клиентами, чем обратиться в их особенный день и предложить им немного угощения по дому?

• Поздравления с днем ​​рождения от команды @CitySalon.В качестве особого угощения в честь Дня рождения ваша следующая встреча оплачивается за полцены. Только в этом месяце!
• С Днем Рождения! Чтобы отпраздновать свой особенный день, загляните в The Beauty Shop на этой неделе и получите эксклюзивную прессу для B-Day!

Если покупатель не возвращался в течение некоторого времени, возможно, было бы лучше предложить ему ценный стимул.

• Будем рады видеть вас снова! Запишитесь на прием @Uppercuts сегодня и получите сумку вкусных продуктов!

Или, может быть, даже не относитесь к ним как к давно потерянным клиентам.Простой текст с ценностями может достаточно заинтриговать их, чтобы они вернулись. BOGO Deals («Купи одно — получи одно предложение») и промо-акции «3 на 2» — одни из самых привлекательных типов предложений, которые вы можете отправить.

• Бесплатный шампунь при покупке шампуня равной или большей стоимости. Показать текст для погашения. EXP 31.06.18.

Нет ничего плохого в том, чтобы немного развлечься с помощью SMS-маркетинга. Вы можете применить нестандартный подход к защите этих опоздавших клиентов…

• Разгадайте нашу загадку и выиграйте лечение со значением x @Uppercuts: Что выращивают, но еще можно купить? Окрашены или остались голыми? Ответить

Гвоздь, кстати, ответ на этот вопрос! И для этого типа SMS-сообщения не забудьте указать номер мобильного телефона, чтобы вы могли получать ответы. Перед отправкой имейте в виду, что люди могут использовать этот номер для записи на прием.

Если вам нужна помощь в настройке или организации первой кампании удержания с помощью программного обеспечения Phorest Salon Software, не стесняйтесь обращаться к нашим консультантам по SMS по адресу . Чтобы получить дополнительную информацию о SMS-маркетинге, загрузите электронную книгу «План игры по SMS-маркетингу для владельца салона»!

Функция повторного подключения клиента

Phorest Salon Software!

Если вы используете программное обеспечение Phorest Salon Software, вы можете воспользоваться нашей первой в мире функцией удержания клиентов — Client ReConnect.

ReConnect поможет вам отслеживать ваших регулярных клиентов (3 посещения или более для любой услуги в этой категории услуг) и уведомить вас, когда кажется, что они пропустили свою обычную встречу. Phorest Salon Software выполняет непрерывный и глубокий анализ всех ваших клиентов и отслеживает их модели бронирования. Он также учитывает отклонения клиентов от типовых слотов и делает поправки на это. После того, как вы отправите им первоначальное электронное письмо или SMS, ReConnect автоматически отправит им дополнительное электронное письмо через 2 недели.Эта функция упрощает отслеживание клиентов и изучение их моделей бронирования и позволяет вам заниматься тем, что у вас получается лучше всего, — заставляя ваших клиентов чувствовать себя особенными.

Смотрите здесь:

Щелкните здесь, чтобы узнать больше о Client ReConnect.

Давайте вернем тех упавших клиентов! Получили отзыв? Дайте нам знать в комментариях ниже или напишите нам в Твиттере @ThePhorestWord! (Pssst! Мы тоже в Instagram!)

Спасибо за чтение! #LetsGrow

---

Этот пост был первоначально опубликован в мае 2015 года и был обновлен для обеспечения точности и полноты.

Как использовать сегментацию электронной почты для увеличения коэффициента конверсии

Сегментация электронной почты — это эффективная маркетинговая стратегия, которая может увеличить количество открываемых писем на 203%. Согласно HubSpot, «маркетологи, использующие сегментированные кампании, отмечают увеличение дохода на 760%».

Не все ваши идеальные клиенты одинаковы. Некоторые из них ответят на ваши рекламные письма и будут следовать вашим лид-магнитам, но большинство хочет чего-то большего: образование и ценность .

Чем больше ценности вы дадите своим подписчикам, тем более отзывчивыми они станут. Именно тогда ваши подписчики открывают ваши электронные письма, видят лид-магниты и переходят по ссылкам. По данным Convince and Convert, «44% получателей электронной почты совершили хотя бы одну покупку за последние 12 месяцев на основе рекламного письма».

Электронная почта преобразует лучше, чем SEO, медийная реклама и ведущие каналы в социальных сетях. Если вы еще не серьезно относились к сегментации списка рассылки, то это руководство для вас.

В этом руководстве вы узнаете, как сегментировать свой список адресов электронной почты, писать более точные строки темы, повышать открываемость, улучшать конверсию продаж и привлекать больше квалифицированных посетителей в ваш блог.

Давайте углубимся в каждый из этих шагов:

Шаг № 1. Изучите основы сегментации электронной почты

Сегментация списка адресов электронной почты — это просто практика разделения списка адресов электронной почты на различные части или сегменты. Затем вы можете адаптировать уникальные сообщения для каждого отдельного сегмента.

На каждом этапе сегментации электронной почты учитываются проблемы, с которыми сталкивается ваша целевая аудитория, и причина, по которой они в первую очередь присоединились к вашему списку рассылки.

Суть электронного маркетинга: Вы можете разработать уникальное ценностное предложение и установить прочный контакт со своими клиентами с помощью маркетинговой кампании по электронной почте.

Когда вы начинаете маркетинг в Интернете, суть сбора потенциальных клиентов состоит в том, чтобы иметь готовую аудиторию, которая разрешила вам рассылать информационные и рекламные маркетинговые кампании по электронной почте через регулярные промежутки времени.

В своей классической книге Email Persuasion Ян Броди показал, как электронный маркетинг может помочь владельцу онлайн-бизнеса увлечь и привлечь аудиторию, увеличить продажи и завоевать авторитет.

Все это становится проще, если вы сегментируете свой список и сосредоточитесь на уникальности определенного сегмента. Сегментация электронного маркетинга помогает вам раскрыть неиспользованный потенциал вашего списка рассылки и воспользоваться им.

Кому следует использовать электронный маркетинг? Люди все время задают мне этот вопрос.Большинство интернет-маркетологов по-прежнему считают, что стратегия электронного маркетинга эффективна не для каждой бизнес-модели, но это не так.

Неважно, в какой отрасли вы работаете. Если вы имеете дело с потенциальными и клиентами, то лучший способ поддерживать с ними связь — это электронный маркетинг.

Marketing в этом контексте не означает, что вы всегда продаете продукт или услугу своим подписчикам. Это просто означает, что вы рассказываете им о ресурсах, которые помогут решить их проблемы.

Итак, кому следует использовать электронный маркетинг? Среди прочих, этих людей:

• Авторы: Вы ведете блог или книги? Или вы создаете и продаете информационные продукты? Затем вам следует использовать электронный маркетинг, чтобы связаться с клиентами, пообщаться с коллегами-авторами и уведомить потенциальных клиентов (и клиентов) о появлении вашей новой книги или блога.
• Контент-маркетологи: Если ваш основной инструмент для охвата целевой аудитории — контент, сделайте себе одолжение и создайте список адресов электронной почты . Большой контент тонет без читателей. Каждый раз, когда я публикую новый пост в блоге, я отправляю действующий URL своим подписчикам по электронной почте. В течение 24 часов тысячи людей из многих географических регионов прочтут этот пост и извлекут из него пользу.
• Разработчики программного обеспечения: На разработку программного обеспечения, приложения или подключаемого модуля могут потребоваться тысячи долларов. Перед тем, как выставить его на продажу, вы должны протестировать его на наличие багов (ошибок). Однако , если у вас есть приличный список адресов электронной почты, вы можете позволить своим подписчикам по электронной почте попробовать бета-версию в обмен на их честные отзывы. Без списка рассылки, даже если вы позволите случайным людям провести бета-тестирование за вас, они могут не отправлять полезные отзывы. Это потому, что вы не построили с ними значимых отношений.
• Ораторы, консультанты: Вы основной докладчик или выступаете на предстоящей конференции или мероприятии? Вы можете значительно увеличить количество посетителей, если рассылаете приглашения своим подписчикам из списка рассылки. Консультантам также нужен список адресов электронной почты, чтобы поддерживать постоянный поток клиентов.
• Цифровые маркетологи, информационные маркетологи: Цифровые маркетологи могут использовать кампании по электронной почте, чтобы повысить доверие в Интернете и общаться со своими потенциальными клиентами . Если вы продаете информацию в Интернете, не заблуждайтесь — расширение списка адресов электронной почты даст вам серьезное преимущество.
• Производители, оптовые и розничные продавцы: Люди в этой группе, которые занимаются физическими товарами (например, обувью, одеждой, автомобилями, спортивным инвентарем), могут использовать маркетинговые кампании по электронной почте для уведомления потенциальных клиентов и клиентов о новых сделках, новых поступлениях и новинках. разработки в их продуктовых линейках.

Преимущества электронного маркетинга: Электронный маркетинг имеет по крайней мере 10 преимуществ, благодаря которым стоит инвестировать в расширение списка лояльных подписчиков.

Мобильный маркетинг может сейчас доминировать, но эффективный электронный маркетинг всегда побеждал Twitter, Facebook, LinkedIn и блоги с точки зрения привлечения потенциальных клиентов и увеличения продаж.

Мифы электронного маркетинга: Мифы обычно являются ложными убеждениями, которые могут помешать людям двигаться вперед.В этом случае они также могут помешать вам использовать электронный маркетинг для успеха вашего бизнеса.

Итак, давайте устраним некоторые мифы о «здравой мудрости», которые пронизывают отрасль. В инфографике Alchemy Worx вы можете увидеть семь мифов об электронном маркетинге — вот один:

Электронный маркетинг сильно зависит от конкретного случая. Точная стратегия, которая работает для другого емейл-маркетолога, может не сработать для вас.

Но нет никаких сомнений в том, что электронный маркетинг работает сам по себе.

Иногда даже самые незначительные изменения помогают.Например, вы можете увеличить процент открываемых писем на 203%, просто изменив тему письма или добавив несколько важных слов.

Шаг № 2: Начало работы с сегментацией электронной почты

В этом разделе я дам вам обзор сегментации электронного маркетинга и научу, как начать с его технических аспектов.

Сегментация электронной почты — в частности, так называемая «микросегментация» — может вызвать отклик и повысить CTR.

Владельцы списков рассылки для рассылки по электронной почте начинают понимать, что встречать клиентов в момент их потребности имеет решающее значение. Потребители теперь ожидают, что бренды будут персонализировать их электронные письма и сделать их маркетинговые электронные письма более соответствующими потребностям клиентов.

Популярные сегменты электронной почты: Одним из преимуществ сегментации списка рассылки является то, что она позволяет вам реагировать на поведение подписчиков и тем самым делать сообщения каждого сегмента релевантными для этих подписчиков.

Итак, как убедиться, что каждый сегмент вашего списка рассылки получает правильное сообщение? Просто следуйте этим рекомендациям:

Географическая область: Каким бы большим или малым ни был географический «разброс» вашего целевого рынка, вы можете использовать географию для сегментации своего списка рассылки.

Другими словами, вы можете создать специальную категорию электронной почты для людей из определенного города или штата. Еще лучше использовать сегментацию электронной почты, чтобы разделить свой рынок — и свой список — на разные зоны, штаты и регионы.

История покупок: Вы также можете сегментировать свой список рассылки по истории покупок.

Очевидно, это полезно. В конце концов, если давний подписчик покупал у вас в течение многих лет, он будет раздражен, получив сообщения, явно предназначенные для новых подписчиков, которые никогда раньше не покупали у вас.

Брошенные тележки для покупок: Знаете ли вы, что средний зарегистрированный процент отказа от корзины покупок в Интернете составляет примерно 70%? Это происходит по ряду причин. Но, независимо от причины, вы можете использовать сегментацию электронной почты, чтобы замкнуть цикл и увеличить продажи.

Когда вы напоминаете покупателям об их корзине по электронной почте, вы часто можете вернуть их на свой сайт, чтобы закрыть продажу.

Это особенно верно, когда они бросили корзину, потому что не были готовы завершить покупку в тот момент.Но, независимо от причины отказа от корзины, простое напоминание по электронной почте может восстановить потерянную покупку.

Когда сегментация вашего списка адресов электронной почты помещает этих потенциальных покупателей в отдельную категорию, вы можете поддерживать с ними связь с личным содержанием электронной почты и убеждать их выполнить заказ.

Шаг № 3: Изучите своего поставщика услуг электронного маркетинга

Есть множество поставщиков услуг электронного маркетинга на выбор. Основные игроки делают сегментацию электронной почты намного проще, чем может показаться на первый взгляд.Если вы используете Aweber, GetResponse, MailChimp или iContact, вы можете использовать встроенные инструменты, которые помогут вам расширить свой список адресов электронной почты и лучше общаться со своими потенциальными и постоянными клиентами.

Поставщики услуг электронного маркетинга предоставляют множество инструментов программного обеспечения для маркетинга, которые помогут вам определять, тестировать, отправлять и измерять ваши почтовые кампании и их эффективность. Большинство провайдеров также предоставляют вам доступ к данным и отчетам, чтобы вы могли эффективно оценивать свой прогресс.

Прежде чем вы сможете сегментировать список адресов электронной почты, вам необходимо понять, как ваш собственный провайдер обрабатывает процесс сегментации электронной почты.

Прежде всего, обратите внимание на правила вашего провайдера. Это поможет вам оставаться послушными и успешными. Измените настройки в соответствии с их политикой использования и не забудьте включить функцию двойного согласия.

Как GetResponse обрабатывает сегментацию электронной почты:

Getresponse опубликовал полезный отчет под названием «Сегментация списка». Цель состоит в том, чтобы показать вам, как вы можете воспользоваться преимуществами инструментов внутренней сегментации, чтобы классифицировать своих подписчиков с помощью демографической сегментации и повысить коэффициент конверсии электронной почты.

Они также предоставляют видеоролики о расширенной сегментации, которые помогут вам разработать стратегию сегментации и максимально эффективно использовать сегменты вашего списка.

Примечание: В Getresponse сегментация электронной почты обрабатывается функцией «Автоматизация».

Однако, прежде чем сегментировать список рассылки, вы должны создать в своей учетной записи две или более различных маркетинговых кампаний по электронной почте.

Следуйте этим простым шагам, чтобы создать свои почтовые кампании:

Шаг № 1: Зарегистрируйтесь или войдите в свою учетную запись Getresponse.

Шаг № 2: Щелкните текущую рассылку по электронной почте и выберите «Создать кампанию».

Шаг № 3: Назовите свою электронную рассылку. Используйте имя из одного слова или используйте тире (-), чтобы соединить два слова (например, «продавец-покупатель»). Нажмите кнопку «Создать кампанию».

Примечание: Название кампании должно быть релевантным. Например, если сегмент предназначен для читателей блога, вы можете назвать его «BlogReaders».

Повторите процесс для каждой маркетинговой кампании по электронной почте, которую вы хотите настроить.

Чтобы узнать, сколько кампаний электронной почты у вас в настоящее время, просто нажмите вкладку «текущие кампании» в правом верхнем углу. Затем выберите список «Кампании».

Пришло время сегментировать список рассылки на основе кампаний, которые вы создали. Вам следует выполнить следующие простые шаги:

Шаг № 1: Щелкните «Текущие кампании» и выберите «Автоматизация».

Шаг № 2: Выберите свои правила. Затем добавьте правила в свою кампанию.

На приведенном выше снимке экрана, если вы выберете «при продаже -> затем переместить», это просто означает, что после того, как подписчик купит ваш продукт, его адрес электронной почты должен быть перемещен из общей кампании или кампании по умолчанию в вашу новую сегментированную кампанию.

Подписчик больше не будет получать электронные письма, отправленные в вашу кампанию по умолчанию, потому что они были перемещены в отдельный и сегментированный список.

Getresponse дает четкое объяснение того, что означает каждое из правил:

Это основной процесс автоматизации маркетинга для сегментации рассылки в Getresponse. Если вы пользуетесь услугами другого поставщика услуг электронной почты, вам могут помочь следующие руководства:

Что можно и чего нельзя: Если вы знакомы с передовыми методами электронного маркетинга, то можете применить те же принципы к сегментации электронного маркетинга.

Элементы успешной сегментации электронной почты: Поскольку 93% маркетологов активно используют электронный маркетинг для привлечения потенциальных клиентов и увеличения продаж, очень важно правильно подойти к сегментации списка рассылки, чтобы не потерять свою аудиторию.

Итак, , когда вы сегментируете свои почтовые кампании, убедитесь, что эти элементы присутствуют. :

Используйте узнаваемое имя «от»: Какое имя вы будете использовать для отправки последующих сообщений и информационных бюллетеней своим подписчикам? Подписчики хотят видеть, совпадает ли имя отправителя с тем, которое они видели при регистрации.

Неважно, насколько квалифицированными являются ваши сегменты: если ваше имя выглядит сбивающим с толку, оно отговаривает людей открываться, снижая процент открытий. В конце концов, они даже не узнают, кто вы.

Например, это письмо, которое я получил от Banana Republic, меня не заинтересовало, потому что имя «от» было недостаточно четким.

В качестве контраста, вот как сообщения от Eben Pagan и Envato появлялись в моем почтовом ящике — соответствующие и узнаваемые имена, без сокращений или акронимов:

Создание правильного контента: Сегментация списка даст вам наилучшие результаты, если ваш контент правильно нацелен на выбранную группу.

Например, если вы выбрали правило «при продаже -> переместить», это означает, что вам нужно адаптировать контент для покупателей. Этот контент логически будет сильно отличаться от контента, который вы отправите тем, кто загрузил ваш бесплатный отчет.

Двусторонняя связь: Это действительно очень важно. Какой у вас адрес электронной почты для ответа? Если это что-то вроде: [электронная почта защищена], значит, вы просто закрываете канал двусторонней связи, то есть отправку и получение. Ответное письмо должно быть простым, актуальным и фирменным.

Используйте оптимизированные строки темы: Еще одним важным элементом успешного сегмента электронной почты является оптимизированная строка темы. Строки темы должны быть полезными, конкретными и своевременными.

Избегайте использования спамерских слов, а также любых слов, которые могут смутить или раздражать ваших подписчиков. Это увеличит вашу скорость отказа от подписки. Лучше просто.

Яро Старак следит за тем, чтобы его сегменты электронной почты содержали все эти элементы, а сегментация электронной почты принесла ему дополнительные 31 940 долларов.

Персонализация: Персонализация строк темы электронного письма не является обязательной, но это может привести к более высокому количеству транзакций и более высокому количеству уникальных кликов.

Если вы являетесь пользователем Getresponse, вы можете просто добавить код [[имя]] в начало или конец строки темы, чтобы отображалось имя вашего подписчика.

Измерение эффективных показателей: Хотя открываемость и рейтинг кликов могут иметь важное значение, сами по себе они не повлияют на вашу прибыль.Это метрики тщеславия. Вы не можете использовать эти показатели для развития своего бизнеса.

Вместо этого сосредоточьтесь на действенных показателях ниже. Их намного проще анализировать и улучшать:

0 4. Настройка сообщений по сегментам

Сегментация списка рассылки может улучшить коэффициент конверсии.

Разница между сегментированным и несегментированным списком довольно очевидна. Например, MailChimp сообщил, что пользователи его сегментации по электронной почте увидели CTR на 90,79% выше, чем пользователи их несегментированных списков.

Чтобы отправить электронное письмо определенному сегменту, просто исключите всех остальных получателей из своей кампании.

Будьте осторожны при выборе получателей для исключения, чтобы не отправить правильное сообщение не тем людям.

Напишите соответствующие строки темы электронного письма: Входящие сообщения вашего подписчика переполнены.Вот почему нужно сделать так, чтобы темы письма были удобными, кликабельными и короткими.

Некоторые строки темы электронной почты работают очень хорошо и обеспечивают высокий процент открытий. Например, посмотрите на письмо, присланное Manicube, компанией, которая делает маникюр в офисе клиента.

Manicube использовал любопытство в теме письма. Нас часто просят сделать что-то, но что произойдет, если вы попросите людей не открывать письмо?

Это коротко, но вызывает у людей любопытство. Вам просто нужно убедиться, что когда вы используете такие строки темы, ваше электронное письмо действительно полезно и интересно. В противном случае вы можете разозлить своих подписчиков и заставить их отказаться от подписки.

Если вы SEO-специалист, блоггер или дизайнер веб-сайтов, вы могли бы улучшить эту тему. Например:

Поисковый трафик: не открывайте это письмо

Вариант: не открывайте это письмо, если у вас достаточно трафика на сайте

Методы ведения блога: не нажимайте и не открывайте это письмо

13 стратегий ведения блога, которых вы не должны ‘ t Know

Тенденции дизайна веб-сайтов: не открывайте мою электронную почту

Дизайн веб-сайтов: я не хочу, чтобы вы открывали это письмо

Недавно я подписался на несколько списков рассылки, чтобы увидеть, как другие маркетологи форматируют свои темы.Честно говоря, когда я проверил свой почтовый ящик, мое внимание привлекли только две темы. Взгляните:

Первая тема письма — от Дэниела, гуру обслуживания клиентов в 2Checkout. Я заинтересовался этим письмом, потому что как клиент я всегда готов воспользоваться услугами, которые я использую. Тема письма не о бренде, а обо мне и о том, как можно решить мои проблемы.

При написании собственной темы письма сосредоточьтесь на пользе и продолжайте думать о том, что получатель получит от чтения.

Второе письмо от Yesware. Yesware — бренд, которому доверяют; это помогает многим людям отслеживать, когда получатели щелкают или открывают свои электронные письма.

Имя «от» — Yesware, что достаточно ясно. Тема письма касается самой компании, а не меня, но мне нравится этот пример.

«Чему нас научили 23 миллиона писем о длинных выходных»

Я знаю, что, открыв и прочитав это письмо, я смогу извлечь один или несколько уроков из анализа 23 миллионов писем.

Используйте эту статью от Hubspot, чтобы улучшить строки темы электронной почты: 21 из лучших строк тем электронной почты, которые вы когда-либо читали.

Используйте сильные слова, которые побуждают получателей щелкнуть: Есть слова, которые вы можете использовать, чтобы побудить к действию и убедить получателей открыть и прочитать ваши электронные письма.

Эти слова называются «словами силы». Они обращаются к эмоциям пользователей. Они могут остаться в сознании ваших подписчиков. Когда эти мощные слова используются в заголовках и в строках темы, они могут почти утроить ваши CTR и процент открытий.

Взгляните на этот неполный список силовых слов:

• Мощный
• Улучшение
• Доверие
• Узнай
• Ты
• Бесплатно
• Немедленно
• Откройте для себя
• Прибыль
• Знать
• Понять
• Лучшее
• Лучшее
• Exclusive
• Extra

Примечание: Некоторые из этих ключевых слов могут помечать ваши электронные письма как спам. Внимательно просмотрите свои электронные письма, прежде чем отправлять их своим подписчикам .

Кроме того, отправит тестовую версию на ваш почтовый ящик и подтвердит, что вы ее получили. На всякий случай используйте free.e или f.ree вместо «free».

Shopify также использует сильные слова в строке темы своего электронного письма:

Напишите копию, которая убеждает: Один из лучших советов, которые я когда-либо слышал, — это сопоставить тему письма с копией электронной почты.

Например, если в вашей теме упоминается «методы аутсорсинга», то ваша копия должна быть об этом, а не «аутсорсинг веб-сайтов» или «пожалуйста, купите мою книгу. Ваша копия и строка темы должны совпадать и вместе они должны решать конкретную проблему.

Шаг № 5: Понять причины для сегментации существующего несегментированного списка

Ранее я показал вам, как создавать новые кампании и сегментировать свой список. Есть веские причины использовать сегментацию электронной почты. Прежде чем мы обсудим эти причины, расскажем об истории успеха:

Totes бросили вызов. Они заставляли посетителей подписываться на их список, но лишь немногие из них действительно отвечали на электронные письма.Они решили использовать сегментацию списков рассылки и за 14 месяцев увеличили доход от электронного маркетинга на 7000%.

Многие подписчики, которые хотели купить их продукты, положительно откликались на сообщения, которые были адаптированы для них.

Убедитесь, что вы измеряете влияние своих сообщений. Это поможет вам понять, что работает, а что нет.

Без лишних слов, вот три основные причины, по которым вы должны сегментировать свой несегментированный список:

Отправьте целевые кампании: Вы можете сфокусироваться на своих клиентах, сегментируя свой список.Если вы настроите только одну рассылку электронной почты или автоответчик для всех своих подписчиков, вы будете отправлять общие сообщения, которые могут не принести пользу каждому подписчику. Персональный подход поможет вам добиться успеха в ваших кампаниях.

Например, , если некоторые из ваших подписчиков электронной почты бросают свою корзину покупок, вы можете отправить сообщение, предлагающее скидки или бесплатную доставку для покупок, совершенных в этот день.

Такое сообщение не имеет смысла для нового подписчика, что показывает важность сегментации электронной почты.

Добавьте индивидуальности своим сообщениям: Персонализировать электронную почту можно двумя способами.

• Когда вы используете простое и значимое имя «от» (например, Neil Patel или QuickSprout)
• Когда вы обращаетесь к получателям по их имени, полному имени или фамилии. В Getresponse шорткоды персонализации: [[имя]], [[полное имя]], [[фамилия]].

Шаг 6: понимание оптимизации коэффициента конверсии

Оптимизация коэффициента конверсии (CRO) в основном относится к созданию лучшего пользовательского опыта и удовлетворения ваших посетителей, чтобы они купили ваш продукт.Оптимизация коэффициента конверсии касается потенциальных клиентов и доходов и является важной темой для дальнейшего изучения.

CRO поможет вам ответить на следующие вопросы: Сколько клиентов привлек ваш контент и какой процент из них превратился в покупателей?

Установите цели: Без цели вы никуда не денетесь. Это очень важно при сегментации электронной почты. Цель дает вам направление, которое проливает свет на каждый следующий шаг, который вы делаете.

Установите реалистичные цели для своих кампаний по электронной почте, а затем превратите свой план в конкретные действия. Например, вы хотите увеличить количество подписчиков? Вы хотите повысить открываемость или рейтинг кликов?

Будьте как можно более конкретными . Вы хотите добавить 400 новых подписчиков в свой сегментированный список в этом месяце или увеличить открываемость электронной почты на 22%? Это возможно, если вы выполните действия, описанные здесь.

По словам адмирала Грейс Хоппер, « одно точное измерение стоит более тысячи экспертных заключений». Это означает, что, установив цель для своих почтовых кампаний и сегментов, вы сможете отслеживать свой прогресс с течением времени.

Итак, как лучше всего ставить цели и отслеживать свой успех? Щелкните ссылку ниже:

Как отслеживать подписки на списки рассылки с помощью целей в Google Analytics

Сплит-тест строк темы вашего электронного письма: Основная причина сплит-тестирования строк темы электронного письма состоит в том, чтобы выяснить, какая кампания лучше всего подходит для вас. Большинство поставщиков услуг электронной почты предлагают функцию, которая поможет вам провести сплит-тестирование A / B.

Но, прежде чем проводить сплит-тест A / B, убедитесь, что строки темы соответствуют правилам , как указано Copy Hackers.

Джоанна Вибе сплит протестировала разные темы писем. Вот ее результаты:

Для пользователей Getresponse довольно легко настроить сплит-тест.

Шаг первый: Войдите в свою учетную запись. На панели управления выберите вкладку «Создать информационный бюллетень».

Шаг второй: Включите кнопку теста A / B Split.

Шаг третий. Нажмите кнопку «следующий шаг», затем выберите свой шаблон. Еще раз нажмите кнопку «Следующий шаг».

Шаг четвертый: Выберите тип A / B-теста — в данном случае «Тема».”

Шаг пятый: Напишите разные темы, которые вы хотите проверить. Вы можете персонализировать некоторые из них, если хотите.

На скриншоте выше я тестирую две разные темы электронного письма:

Контент-маркетинг, часть 4

против

Сегодняшний курс: контент-маркетинг, часть 4

Вы можете нажать на ссылку «Добавить еще», чтобы просто добавить столько строк темы, сколько вы хотите протестировать. Если вы только начинаете проводить сплит-тестирование, я бы рекомендовал придерживаться двух вариантов — А и Б.Вы можете изучить больше вариантов с помощью многовариантного тестирования.

Шаг шестой: Настройте A / B-тест.

Здесь всегда устанавливает для параметра «Лучшее сообщение автоматически» значение «ВЫКЛ.». Таким образом, ваши сообщения будут отправлены только после того, как вы их утвердите. Затем вы выбираете лучшее сообщение, возможно, по показателю открытий или рейтингу кликов, и настраиваете время на 1 день (или любое другое время, которое вы предпочитаете).

Не менее важно, чтобы получал уведомления после завершения теста — i. е. когда сообщение приходит в почтовый ящик вашего подписчика.

Заключение

Если вы используете SEO, социальные сети или маркетинговые кампании по электронной почте, вы прилагаете все усилия, чтобы увеличить продажи своих продуктов / услуг. Еще несколько лет назад большинство интернет-маркетологов не считали сегментацию электронной почты жизненно важным аспектом электронного маркетинга.

Я думаю, что это основная причина низких показателей открытия и рейтинга кликов, которые видят большинство людей при проведении маркетинговых кампаний по электронной почте.Но умные маркетологи, сегментирующие свои списки, испытали увеличение доходов от электронной почты.

Без сегментации электронного маркетинга сложно привлечь подписчиков и повысить коэффициент конверсии.

Мой прощальный совет: ознакомьтесь с инструментами вашего поставщика услуг электронной почты. Вы можете многого добиться в плане управления контактами, сегментации электронной почты, автоматизации маркетинга и продаж, просто правильно используя эти инструменты.

Прежде всего, оставайтесь последовательными и никогда не сдавайтесь, даже если вам не удастся достичь поставленных целей.Выполните простые шаги, описанные выше. Вы можете добиться успеха в электронном маркетинге, но этого не произойдет в одночасье.

Вы сегментировали свой список адресов электронной почты? Если да, то каков был ваш опыт до сих пор? Если нет, что вам мешает?

Узнайте, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш веб-сайт

• SEO — разблокируйте огромное количество SEO-трафика. Смотрите реальные результаты.
• Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
• Paid Media — эффективные платные стратегии с четкой окупаемостью инвестиций.

Заказать звонок

15 маркетинговых идей для салонов, чтобы клиенты возвращались обратно

В то время как мы все мечтаем о новых клиентах, которые стекаются к нам и назначают встречи, невозможно игнорировать важность повторного бизнеса и пожизненную ценность постоянного клиента. Фактически, привлечение нового клиента обходится в 6-8 раз дороже, чем удержание существующего клиента, возвращающегося (предприниматель.com).

Тесные отношения с клиентами — ключ к успеху в индустрии красоты. Очень важно направить значительную часть вашего маркетинга на развитие этих отношений и поощрение повторных сделок.

Чтобы эти клиенты возвращались, ознакомьтесь с этими 15 уникальными маркетинговыми идеями салона, которые вы можете начать использовать уже сегодня!

1. Предлагайте индивидуальные скидки в зависимости от событий в жизни ваших клиентов.

Делайте заметки о предстоящих свадьбах или вечеринках, на которые, по словам ваших клиентов, они собираются.За несколько недель до мероприятия отправьте им персонализированное электронное письмо с предложением скидки на ваши услуги до начала мероприятия.

2. Дайте клиентам возможность заглянуть за кулисы вашего салона

Используйте социальные сети или сообщения в блогах, чтобы продемонстрировать культуру своего салона — интервьюируйте своих стилистов, делитесь шутками и забавными цитатами и показывайте (подходящие) откровенные фотографии. Сделайте свой салон привлекательным местом, где люди захотят потусоваться, а не просто постричься.

3. Предложите скидку на месте.

Если ваш следующий час пуст, забронируйте его со скидкой для всех, кто сможет успеть, и убедитесь, что вы быстро продвигаете его в социальных сетях!

Скорректируйте предложение в зависимости от дня клиента. Например, если покупатель только что обручился, сделайте ему отличную скидку в качестве поздравления.

4. Привлекайте постоянных клиентов с помощью дополнительных услуг

Большинство ваших клиентов приходят для окрашивания или укладки волос, а вы также предлагаете воски и маникюр? После их первого посещения предложите им скидку на дополнительную услугу при следующей записи на прием.

5. Расскажите своим клиентам о будущем вашего салона

Дайте клиентам представление о том, что ваш салон постоянно развивается с учетом новых тенденций и услуг. В свои информационные бюллетени и сообщения в социальных сетях включайте информацию о новых услугах, продуктах и ​​мероприятиях салона. Просто убедитесь, что вы будете реализовывать эти планы!

6. Напишите в блоге сообщение о «создании» вашего салона

Покажите клиентам, как далеко вы зашли и что они помогли вам построить.Включите контент, такой как ваши фотографии в школе эстетики, как раньше был оформлен салон и насколько изменилась ваша собственная прическа за эти годы. Ваши клиенты будут чувствовать себя хорошо, зная, какое влияние они оказали, что заставит их почувствовать личную связь с салоном.

7. Покажите своим клиентам любовь к социальным сетям

Ставьте лайки, ретвитните или даже делитесь сообщениями ваших клиентов в социальных сетях. Это быстро, легко, и покупатель чувствует себя крутым и ценится.Это также позволяет покупателю понять, что вы его цените, и обратить на него внимание.

8. Продвигайте свой контент на основе клиентских сегментов

В своей системе управления клиентами создавайте заметки или категории, которые помогут вам сегментировать клиентов при продвижении контента. Например, вы можете отправить людям релевантное электронное письмо именно тем, кто упомянул, что думает об изменении своего внешнего вида, а не тем, кто доволен своим нынешним внешним видом.

9.Следите за своими встречами с персональным советом

Покажите своим клиентам, что вы все еще думаете о том, чтобы помочь им даже после их встречи! Поделитесь такими вещами, как серьги, которые подходят к их новой прическе, или статьей о сохранении маникюра. Вы можете отправить им быстрое электронное письмо, сообщение в Facebook или даже отметить их на соответствующем изображении в Instagram.

10. Убедитесь, что ваши клиенты могут записаться на прием на ходу

Большинство людей помнят, что им нужна прическа, когда они не дома, а не дома, на вашем сайте. Попросите их с легкостью записываться на прием, сделав ваш веб-сайт и форму онлайн-бронирования адаптивными для мобильных телефонов или даже разрешив людям твитнуть или написать вам на Facebook, чтобы вы записались на прием.

11. Персонализируйте каждое напоминание о встрече

Сделайте напоминание о встрече, чтобы запомнить — не просто отправляйте обычное электронное письмо или оставляйте скучное телефонное сообщение. Расскажите клиенту о своих мыслях по поводу его предстоящей встречи или заранее спросите его, о чем он думает, чтобы он был уверен, что вы готовы.

12. Закинуть салон «Праздник»

Раз в несколько месяцев проводите мероприятие, подобное дню «окончательного преображения», где вы предлагаете большие скидки для людей, пользующихся несколькими услугами, такими как стрижка и окрашивание, маникюр и педикюр и т. Д. Люди будут с нетерпением ждать этих событий это побудит клиентов использовать больше ваших услуг в будущем.

13. Предлагайте свои услуги в обществе

Присоединяйтесь к сообществу — проведите день, оказывая услуги менее удачливым, проведя «салонный день» в местном женском приюте или доброй воле.Обязательно расскажите об этом в социальных сетях!

14. Предоставляйте вашим клиентам ежемесячный обзор

Ежемесячно рассылайте по электронной почте сводку своих любимых стилей, включая внешний вид клиента, который вы сделали, и новые стили, которым вы будете учиться. Это дает клиентам понять, что вы одновременно гордитесь своей работой и всегда стремитесь развиваться и идти в ногу с новыми стилями.

15. Используйте внутрисалонный маркетинг, чтобы привлечь внимание «ожидающих»

Если ваших клиентов обычно приводит значимый друг или друг, который просто сидит и ждет, пока работа будет сделана, сделайте их жизнь немного проще! Предоставьте им в зоне ожидания материалы, которые помогут им в будущем, например подарочные карты, если приближается праздник. Покажите, что вы заботитесь о благополучии и тех, кто важен для вашего клиента.

Хотите еще больше маркетинговых идей для салонов? Ознакомьтесь с этой инфографикой «25 способов продать свой салон» от Standish Salon Goods!

Маркетинг продукции | Введение в бизнес [Устарело]

Продукт — это набор атрибутов (характеристик, функций, преимуществ и использования), которые человек получает при обмене. По сути, термин «продукт» относится ко всему, что предлагает фирма для удовлетворения потребностей клиентов, как материальная, так и нематериальная.Таким образом, продукт может быть идеей (переработка), физическим товаром (пара кроссовок), услугой (банковское дело) или любой их комбинацией.

В широком смысле продукты можно разделить на две категории: потребительские товары и бизнес-товары (также называемые промышленными товарами и продуктами B2B). Потребительские товары закупает конечный потребитель. Деловые продукты закупаются другими отраслями или фирмами и могут быть классифицированы как производственные товары — т. е. сырье или комплектующие, используемые в производстве конечного продукта — или вспомогательные товары — такие как машины, фиксированное оборудование, программные системы , а также инструменты, которые помогают в производственном процессе.Некоторые продукты, например компьютеры, могут быть как потребительскими, так и бизнес-продуктами, в зависимости от того, кто их покупает и использует.

Продукт играет важную роль в комплексе маркетинга, потому что он является ядром биржи. Предоставляет ли продукт возможности, функции, преимущества и возможности использования, которые ожидает и желает целевой клиент? В ходе обсуждения продукта мы сосредоточимся на целевом потребителе. Часто компании воодушевляются своими возможностями, технологиями и идеями и забывают о точке зрения клиента.Это приводит к вложениям в улучшения продукта или новые продукты, которые не приносят пользы покупателю и, как следствие, безуспешны.

Потребительские товары часто подразделяются на четыре группы, связанные с различными типами решений о покупке: удобство, покупка, специальность и непрошенные товары. Они описаны ниже.

Удобный товар — это недорогой товар, который требует минимальных усилий со стороны потребителя, чтобы выбрать и купить его.Примерами полуфабрикатов являются хлеб, безалкогольные напитки, болеутоляющее и кофе. К ним также относятся наушники, шнуры питания и другие предметы, которые легко потерять.

С точки зрения потребителя, на покупку товаров повседневного спроса уходит мало времени, планирования или усилий. Часто покупка товаров осуществляется импульсивно, поэтому важна доступность. Потребители ожидают, что широкий ассортимент товаров будет удобно размещен в их местных супермаркетах. Они также ожидают простых вариантов покупок в Интернете и недорогой и быстрой доставки этих покупок.Предметы повседневного спроса также можно найти в торговых автоматах и ​​киосках.

Для продуктов повседневного спроса основная маркетинговая стратегия — экстенсивное распространение. Продукт должен быть доступен во всех мыслимых торговых точках и должен быть легко доступен в этих торговых точках. Эти продукты обычно имеют низкую удельную стоимость и строго стандартизированы. Маркетологи должны обеспечить высокий уровень узнаваемости и узнаваемости бренда. Это достигается за счет обширной массовой рекламы, устройств для стимулирования продаж, таких как купоны и дисплеи в точках продаж, а также эффективной упаковки.Тем не менее, главное — убедить торговых посредников (оптовых и розничных продавцов) продавать продукт. Если продукт недоступен, когда, где и в той форме, в которой он желает потребителя, продукт повседневного спроса выйдет из строя.

Напротив, потребители хотят иметь возможность сравнивать товары, отнесенные к категории товаров для покупок. Товары для покупок обычно дороже и покупаются время от времени. Потребитель с большей вероятностью сравнит несколько вариантов, чтобы оценить качество, стоимость и характеристики.

Несмотря на то, что многие товары для покупок рекламируются на национальном уровне, в маркетинговой стратегии часто именно способность розничного продавца дифференцироваться является причиной продажи. Если вы решите купить телевизор в BestBuy, то, скорее всего, оцените диапазон вариантов и цен, которые предлагает BestBuy. Для BestBuy становится важным предоставить хорошо осведомленных и эффективных продавцов и иметь правильные ценовые скидки, чтобы предложить вам конкурентоспособную сделку. BestBuy также может предложить вам расширенный гарантийный пакет или варианты обслуживания в магазине. Совершая покупки в BestBuy, потребители могут легко проверять цены и возможности интернет-магазинов, что оказывает еще большее давление на BestBuy, чтобы предоставить покупателю наилучшую общую ценность.Если розничный торговец не может осуществить продажу, товарооборот будет медленнее, и розничный торговец будет иметь значительную часть своего капитала, связанного с запасами.

Существует различие между гетерогенными и однородными продуктами для покупок. Неоднородные торговые продукты уникальны. Подумайте о покупке одежды или мебели. Существует множество стилистических различий, и покупатель пытается найти лучшее стилистическое соответствие по приемлемой цене. Решение о покупке разнородных товаров, скорее всего, будет основано на поиске подходящего варианта, а не только на цене.

Напротив, однородные товары для покупок очень похожи. Взять, к примеру, холодильники. Каждая модель имеет определенные функции, доступные в разных ценовых категориях, но основные функции всех моделей очень похожи. Типичный покупатель будет искать самую низкую доступную цену за желаемые функции.

Специализированные товары представляют собой третью классификацию продуктов. С точки зрения потребителя, эти продукты настолько уникальны, что стоит приложить все усилия, чтобы найти и приобрести их.Почти все без исключения цена не является основным фактором, влияющим на продажу специализированных товаров. Хотя эти продукты могут быть изготовлены на заказ или единственные в своем роде, также возможно, что маркетолог был очень успешен в дифференциации продукта в сознании потребителя.

Например, некоторые потребители чувствуют сильную привязанность к своему парикмахеру или парикмахеру. Они скорее дождутся встречи, чем назначат время с другим стилистом.

Другой пример — ежегодное мероприятие Blizzcon, проводимое Blizzard Entertainment.Билеты за 200 долларов распродаются через несколько минут после их выпуска, и они перепродаются с наценкой. На мероприятии участники получают возможность узнать о новых видеоиграх и поиграть в игры, которые еще не были выпущены. Они также могут приобрести рекламные товары ограниченного выпуска. С точки зрения маркетолога, в Blizzcon компании удалось создать специализированный продукт, пользующийся невероятно высоким спросом. Более того, клиенты Blizzard платят за возможность принять участие в масштабном маркетинговом мероприятии.

Обычно для маркетолога желательно вывести свой продукт из категории покупок в специализированный класс — и сохранить его там. Для этого, за исключением снижения цен, необходим весь комплекс маркетинговых мероприятий.

Непроданные товары — это товары, которые потребитель никогда не планирует и не надеется купить. Это либо продукты, о которых покупатель не знает, либо продукты, в которых потребитель надеется не нуждаться. Например, большинство потребителей надеются никогда не покупать услуги по борьбе с вредителями и стараются не покупать места для похорон.Непроданные продукты имеют тенденцию привлекать агрессивные методы продаж, поскольку трудно привлечь внимание покупателя, который не ищет продукт.

В начале нашего исследования бренда и его роли в маркетинге уделите несколько минут просмотру следующего видео о Coca-Cola, которая, возможно, является одним из самых знаковых брендов всех времен. Когда вы смотрите это видео, смотрите и слушайте все различные элементы, которые способствуют тому, что мы называем «брендом».

Логотип Dunkin ’Donuts, включающий изображение чашки кофе DD, позволяет легко найти его где угодно.Кофе известен своей хорошей ценой по отличной цене.

Бренды создают ценность для потребителей и организаций множеством способов.

Значение брендинга для потребителя

Бренды

помогают упростить покупателям выбор. Бренды помогают создать доверие, так что человек знает, чего ожидать от брендовой компании, продукта или услуги. Эффективный брендинг позволяет потребителю легко идентифицировать желаемую компанию или продукт, потому что функции и преимущества были эффективно переданы.Положительные, устоявшиеся ассоциации с брендом увеличивают вероятность того, что потребители выберут, купят и потребят продукт. Например, Dunkin ’Donuts имеет устоявшийся логотип и изображения, знакомые многим потребителям в США. Яркие цвета и изображение чашки DD легко узнать и отличить от конкурентов, и у многих этот бренд ассоциируется с вкусными пончиками, хорошим кофе и отличными ценами.

Значение брендинга для поставщиков товаров и услуг

Бренд Starbucks ассоциируется с премиальным, дорогим кофе.

Для компаний и других организаций, производящих товары, брендинг способствует укреплению лояльности. Это снижает риск потери доли рынка из-за конкуренции за счет создания конкурентного преимущества, на которое клиенты могут рассчитывать. Сильные бренды часто требуют премиальных цен от потребителей, которые готовы платить больше за продукт, который они знают, которому доверяют и который считают предлагаемым по хорошей цене. Брендинг может стать отличным средством для эффективного охвата целевой аудитории и позиционирования компании по сравнению с конкурентами.В сочетании с позиционированием бренд является главным критерием выбора в отношении обмена сообщениями, визуального дизайна, упаковки, маркетинга, коммуникаций и продуктовой стратегии.

Например, база преданных поклонников Starbucks ценит кофе и платит за него высокие цены. Выбор Starbucks в отношении напитков, соседних магазинов, покупательского опыта и корпоративной социальной ответственности — все это помогает создать бренд Starbucks и донести его ценность до глобальной клиентской базы.

Значение брендинга для продавца

Ритейлеры

, такие как Target, Safeway и Walmart, создают собственные бренды, чтобы создать базу лояльных клиентов.Брендинг позволяет этим розничным торговцам отличаться друг от друга и укреплять лояльность клиентов за счет уникального опыта, который они предоставляют. Создание бренда розничного продавца может быть сосредоточено на среде покупок в магазине или в Интернете, выборе продуктов, ценах, удобстве, персональном обслуживании, рекламных акциях для клиентов, демонстрации продуктов и т. Д.

Розничные торговцы

также получают выгоду, поставляя товары под брендами, которые нужны покупателям. Маркетинговая поддержка со стороны розничных продавцов или производителей может помочь привлечь больше клиентов (в идеале — тех, кто обычно не посещает заведение).Например, покупатель, который действительно ценит органические бренды, может решить посетить магазин Babies R Us, чтобы купить экологически чистые бытовые чистящие средства, которые можно безопасно использовать с младенцами. Этот покупатель мог знать, что компания BabyGanics, которая позиционирует себя как «производящая безопасные, эффективные, натуральные решения для дома», доступна только в этом конкретном магазине.

Стратегии брендинга

Управление брендами как стратегическими активами

По мере того, как организации создают и создают сильные бренды, они могут следовать ряду стратегий для их дальнейшего развития и увеличения их ценности для заинтересованных сторон (клиентов, розничных продавцов, партнеров по цепочке поставок и сбыта, и, конечно же, самой организации).

Владение торговой маркой

Стив Джобс, соучредитель и генеральный директор Apple

Кто «владеет» брендом? Юридическим владельцем бренда обычно является физическое или юридическое лицо, на имя которого была подана юридическая регистрация. С практической точки зрения, владение брендом должно быть ответственностью руководства и сотрудников организации. Владение брендом — это создание и поддержание бренда, который отражает ваши принципы и ценности. Бренд Building помогает убедить клиентов поверить в ваш продукт или услугу и купить их.У знаковых брендов, таких как Apple и Disney, часто есть история лидеров, которые отстаивают бренд, проповедуют его и встраивают в организационную культуру и операции.

Типы стратегий брендинга

Стратегия брендинга помогает вывести продукт на рынок и создать бренд, который будет расти и развиваться. Принятие разумных решений по брендингу заранее имеет решающее значение, поскольку компании, возможно, придется долго жить с их решениями. Обычно используются следующие стратегии брендинга:

Стратегия «Фирменный дом»

Стратегия «фирменного дома» (иногда называемая «домашним брендом») использует сильный бренд — обычно название компании — в качестве идентифицирующего бренда для ряда продуктов (например, Mercedes Benz или Black & Decker) или ассортимента. дочерних брендов (таких как Cadbury Dairy Milk или Cadbury Fingers).Поскольку основное внимание уделяется единому, доминирующему «домашнему» бренду, этот подход может быть более простым и более экономичным в долгосрочной перспективе, если он хорошо согласуется с более широкой корпоративной стратегией.

Стратегия «Дома брендов»

Kool-Aid Man

В рамках стратегии «дома брендов» компания инвестирует в создание множества индивидуальных брендов на уровне продукта. Каждый из этих брендов имеет отдельное название и вообще не может быть связан с названием материнской компании.Эти бренды могут даже де-факто конкурировать с другими брендами той же компании. Например, Kool-Aid и Tang — два порошковых напитка, оба принадлежат Kraft Foods. Стратегия «дома брендов» хорошо подходит компаниям, которые работают со многими товарными категориями одновременно. Это обеспечивает большую гибкость при внедрении множества различных продуктов разного качества для продажи без искажения представления потребителя о том, каким бизнесом занимается компания, или снижения восприятия бренда о продуктах, предназначенных для разных уровней или типов потребителей в рамках одной и той же категории продуктов. .

Частная торговая марка или брендинг магазина

Бренд частных торговых марок, также называемый брендингом магазинов, становится все более популярным. В случаях, когда розничный торговец имеет особенно сильную идентичность, частная торговая марка может конкурировать даже с самыми сильными лидерами брендов и может превосходить те продукты, которые иначе не имеют сильной торговой марки. Сеть магазинов Wegman’s на северо-востоке США предлагает множество продуктовых продуктов, которые носят название бренда Wegman. Между тем, национальная сеть продуктовых магазинов Safeway предлагает несколько различных частных торговых марок «магазинов»: Safeway Select, Organics, Signature Cafe и Primo Taglio, среди прочих.

Бренд без торговой марки

Ряд компаний успешно преследуют «безбрендовые» стратегии, создавая упаковку, имитирующую простоту универсального бренда. Брендинг «без бренда» можно рассматривать как тип брендинга, поскольку товар выделяется отсутствием бренда. «Тапа Амарилла» или «Желтая кепка» в Венесуэле 1980-х годов является ярким примером стратегии отсутствия бренда. Его можно было узнать просто по цвету колпачка этой компании, производящей чистящие средства.

Персональные и корпоративные бренды

Персональный и организационный брендинг — это стратегии развития имиджа бренда и маркетингового механизма для отдельных людей или групп.Персональный брендинг рассматривает людей и их карьеру как продукты, которые нужно брендировать и продавать целевой аудитории. Организационный брендинг продвигает миссию, цели и / или работу брендируемой группы. Музыкальная индустрия и индустрия развлечений дают множество примеров личного и организационного брендинга. От Джастина Бибера до Джорджа Клуни и Ким Кардашьян — практически любая знаменитость сегодня является личным брендом. Точно так же группы, оркестры и другие артистические группы обычно развивают организационный (или групповой) бренд.Брендинг веры — это вариант этой стратегии бренда, при которой религиозные деятели и организации рассматриваются как бренды, стремящиеся увеличить число своих подписчиков. Управляемые миссией организации, такие как «Девочки-скауты Америки», «Клуб Сьерра», Национальная стрелковая ассоциация (среди миллионов других), стремятся повысить свой корпоративный бренд, чтобы расширить свое членство, ресурсы и влияние.

Размещение бренда

Развивающиеся области брендинга территорий и национальных брендов работают на предположении, что места конкурируют с другими местами, чтобы привлечь людей, инвестиции, туризм, экономическое развитие и другие ресурсы. Имея это в виду, государственные администраторы, общественные лидеры и бизнес-группы могут объединяться, чтобы «брендировать» и продвигать свой город, регион или страну среди целевой аудитории. В зависимости от целей, которые они пытаются достичь, целями этих маркетинговых инициатив могут быть застройщики, работодатели и бизнес-инвесторы, туристы, туроператоры и т. Д. В то время как брендинг мест может быть сосредоточен на любой конкретной географической области или пункте назначения, брендинг нации направлен на измерение, создание и управление репутацией стран.

Город-государство Сингапур — ранний успешный пример национального брендинга. Яркая кампания в Лас-Вегасе «Что здесь происходит, остается здесь», показанная в следующем видео, является хорошо известным примером брендинга мест.

Совместное брендирование

Кобрендинг

— это договоренность, при которой два признанных бренда сотрудничают, чтобы предложить единый продукт или услугу, имеющую обе торговые марки. В этих отношениях, как правило, обе стороны вносят в новое предложение что-то ценное, чего ни одна из них не смогла бы достичь независимо.Эффективный кобрендинг основан на взаимодополняющих сильных сторонах существующих брендов. Это также может дать каждому бренду точку входа на рынки, на которых в противном случае они не были бы надежными игроками.

Ниже приведены некоторые примеры совместных предложений:

• Delta Airlines и American Express предлагают целое семейство совместных кредитных карт; другие авиакомпании предлагают аналогичные кобрендинговые карты, которые предлагают клиентам вознаграждение в виде баллов для часто летающих пассажиров и специальных предложений.

  Fiat 500 «Барби»

• Компания по производству предметов домашнего обихода Pottery Barn и производитель красок Benjamin Moore совместно создают сезонные цветовые палитры для красок для домашнего интерьера
• Модельер Лиз Ланге разрабатывает линию одежды прет-а-порте, созданную совместно с магазинами Target и продающуюся исключительно в них.
• Автопроизводитель Fiat и производитель игрушек Mattel объединились, чтобы отпраздновать пятидесятилетие Барби, выпустив розовый автомобиль Fiat 500 Barbie цвета лака для ногтей.

Кобрендинг — это обычная стратегия построения бренда, но она может создавать трудности.Всегда существует риск, связанный с тем, насколько хорошо рынок получит новые предложения, и иногда, несмотря на тщательно продуманные планы, кобрендинговые предложения терпят неудачу. Кроме того, эти договоренности часто включают сложные юридические договоренности, которые трудно реализовать. Отношения кобрендинга могут быть неравномерными: партнеры по-разному видят свое сотрудничество, придают разный приоритет важности совместного предприятия, или один партнер обладает значительно большей властью, чем другой, в определении того, как они работают вместе.Поскольку совместный брендинг влияет на существующие бренды, партнеры могут бороться с тем, как защитить свои текущие бренды, одновременно предлагая что-то новое и, возможно, рискованное.

Лицензирование бренда

Суп Кэмпбелла «Звездные войны». Источник: http://www.campbells.com/star-wars/

Лицензирование бренда — это процесс аренды или аренды права на использование бренда в сочетании с продуктом или набором продуктов на определенный период и в пределах определенного рынка, географии или территории.Посредством лицензионного соглашения фирма (лицензиар) предоставляет некоторые материальные или нематериальные активы другой фирме (лицензиату) и предоставляет этой фирме право использовать торговую марку лицензиара и связанные с ней активы бренда за определенную плату. При таком соглашении лицензиат получает конкурентное преимущество, в то время как лицензиар получает недорогой доступ к рассматриваемому рынку.

Лицензирование может быть чрезвычайно прибыльным для владельца бренда, поскольку другие организации платят за разрешение на производство продуктов с лицензионным названием.Компания Уолта Диснея была пионером в области лицензирования брендов и остается лидером в этой области благодаря своим чрезвычайно популярным брендам развлечений и игрушек: «Звездные войны», «Принцессы Диснея», «История игрушек», «Микки Маус» и так далее. Производители игрушек, например, платят миллионы долларов и соперничают за право производить и продавать товары, связанные с этими «супербрендами».

Расширение линейки и бренда

Организации используют расширение линейки продуктов и расширение бренда для увеличения капитала бренда.

Diet Coke — это расширение линейки бренда Coke.

Компания создает расширение линейки , когда она вводит новый ассортимент предложений в рамках той же категории продуктов. Чтобы проиллюстрировать это на примере пищевой промышленности, компания может добавлять новые вкусы, размеры упаковки, питательную ценность или продукты, содержащие специальные добавки, в расширение линейки. Расширение ассортимента нацелено на обеспечение большего разнообразия и, надеюсь, на захват большей части рынка в данной категории. Более половины всех новых продуктов, представленных каждый год, являются расширением линейки.Например, разновидности конфет M&M, такие как арахис, крендель, арахисовое масло и темный шоколад, являются продолжением линейки бренда M&M. Diet Coke ™ — это продолжение линейки материнской марки Coke ™. Хотя продукты имеют явные различия, они относятся к одной и той же категории продуктов.

A расширение бренда перемещает существующий бренд в новую категорию продуктов с новым или каким-либо образом измененным продуктом. В этом сценарии компания использует силу известного продукта для запуска продукта в другой категории, надеясь, что популярность оригинального бренда повысит восприимчивость нового продукта.Примером расширения бренда является предложение пудингов Jell-O в дополнение к оригинальному продукту, желатину Jell-O. Эта стратегия повышает узнаваемость бренда и увеличивает прибыльность от предложений более чем в одной товарной категории.

Расширение ассортимента и расширение бренда являются важными инструментами для компаний, поскольку они снижают финансовый риск, связанный с разработкой новых продуктов, за счет использования капитала материнской торговой марки для повышения восприятия потребителей и их восприимчивости к новым продуктам. Благодаря устойчивому успеху родительского бренда потребители будут мгновенно узнавать название продукта и с большей вероятностью попробуют новое расширение линейки.

Этапы жизненного цикла продукта

Компания должна уметь как разрабатывать новые продукты, так и управлять ими в условиях меняющихся вкусов, технологий и конкуренции. Продукты обычно проходят жизненный цикл с предсказуемыми продажами и прибылью. Маркетологи используют жизненный цикл продукта, чтобы проследить его развитие и определить стратегии, чтобы повлиять на него.Жизненный цикл продукта (PLC) начинается с разработки и внедрения продукта, а затем движется к изъятию или возможной гибели. Этот прогресс показан на графике ниже.

Пять стадий ПЛК:

1. Разработка продукта
2. Введение на рынок
3. Рост
4. Срок погашения
5. Отклонение

В таблице ниже показаны общие характеристики каждой ступени.

	Общие характеристики
0. Разработка продукта этап	вложено продажи не начались Создано, внедрено и протестировано новых продуктовых идеи
1. Этап вывода на рынок	очень высокие затраты Начнутся низкие объемы продаж мало или совсем нет спрос должен быть создан клиентов должны получить предложение попробовать продукт на данном этапе мало зарабатывает
2. Стадия роста	снижение затрат за счет эффекта масштаба объем продаж значительно увеличился рентабельность начинает расти Повышение осведомленности общественности конкуренция начинает расти с появлением на рынке нескольких новых игроков усиление конкуренции ведет к снижению цен
3. Стадия погашения	затраты снижаются в результате увеличения объемов производства и эффекта кривой опыта пиков объема продаж и насыщения рынка На рынок выходит новых конкурента цены имеют тенденцию к снижению из-за увеличения количества конкурирующих товаров Особое внимание уделяется дифференциации бренда и разнообразию функций для сохранения или увеличения доли рынка снижение прибыли
4. Стадия спада	рост затрат из-за некоторой потери эффекта масштаба объем продаж снизился цены и рентабельность уменьшаются прибыль становится больше проблемой для эффективности производства / распределения, чем рост продаж

Использование жизненного цикла продукта

Жизненный цикл продукта может быть полезным инструментом при планировании жизненного цикла продукта, но он имеет ряд ограничений.

Не все продукты следуют плавному и предсказуемому пути роста. Некоторые продукты привязаны к определенным бизнес-циклам или имеют сезонные факторы, влияющие на рост. Например, прием в высшие учебные заведения тесно связан с экономическими тенденциями. Во время экономического спада все больше людей теряют работу и поступают в колледж, чтобы улучшить свои перспективы трудоустройства. Когда экономика улучшается и все больше людей получают полную работу, количество поступающих в колледжи сокращается. Это не обязательно означает, что образование находится в упадке, это означает только то, что оно находится в цикле спада.

Кроме того, данные свидетельствуют о том, что структура PLC верна для отраслевых сегментов, но не обязательно для отдельных брендов или проектов, которые, вероятно, будут более изменчивыми.

Конечно, изменения в других элементах комплекса маркетинга также могут повлиять на характеристики продукта в течение его жизненного цикла. Изменение конкурентной ситуации на каждом из этих этапов может иметь гораздо большее влияние на маркетинговый подход, чем сам PLC. Эффективная рекламная программа или резкое снижение цен могут улучшить картину продаж в период спада, по крайней мере, временно.Обычно улучшения, вызванные тактикой, не связанной с продуктом, относительно недолговечны, а базовые изменения продуктовых предложений обеспечивают более длительные выгоды.

Независимо от того, принимаете ли вы S-образную кривую как действительную модель продаж или как модель, справедливую только для некоторых продуктов (но не для других), концепция PLC все равно может быть очень полезной. Он предлагает основу для систематического решения вопросов и мероприятий по маркетингу продукции. Маркетологу необходимо знать, какие обобщения применимы к данному продукту по мере его прохождения через различные стадии.

Маркетинг на протяжении производственного цикла

Есть некоторые общие маркетинговые соображения, связанные с каждым этапом ПЛК. То, как маркетологи думают о маркетинговом комплексе и сочетании рекламных мероприятий, также известном как комплекс рекламных акций, должно отражать стадию жизненного цикла продукта и прогресс в направлении его принятия на рынок. Эти соображения нельзя использовать в качестве формулы, гарантирующей успех, но они могут служить руководством для размышлений о бюджете, целях, стратегиях, тактике и потенциальных возможностях и угрозах.

Имейте в виду, что дальше мы обсудим процесс разработки нового продукта, поэтому здесь он не рассматривается.

Этап вывода на рынок

Считайте этап вывода на рынок запуском продукта. Эта фаза PLC требует значительного маркетингового бюджета. Рынок еще не знает о продукте или его преимуществах. Представление продукта включает в себя убеждение потребителей в том, что у них есть проблема или потребность, которую новое предложение может однозначно решить. По сути, обмен сообщениями должен означать: «Этот продукт — отличная идея! Вы хотите это!» Обычно рекламный бюджет необходим для повышения осведомленности и информирования рынка о новом продукте.Для достижения этих целей часто запуск продукта включает рекламные элементы, такие как новый веб-сайт (или существенное обновление существующего сайта), пресс-релиз и кампания в прессе, а также кампанию в социальных сетях.

Также необходимо инвестировать в развитие каналов сбыта и соответствующую маркетинговую поддержку. Для продукта B2B это часто требует обучения продавцов и разработки инструментов и материалов для прямых и личных продаж. На рынке B2C это может включать обучение и стимулирование розничных партнеров к хранению и продвижению продукта.

Стратегии ценообразования на этапе внедрения обычно устанавливаются довольно высоко, поскольку на рынке меньше конкурентов. Это часто компенсируется ранними скидками и рекламными ценами.

Google Glass

Стоит отметить, что запуск будет по-разному в зависимости от того, насколько новый продукт. Если продукт представляет собой совершенно новую инновацию, которую рынок не видел раньше, тогда необходимо как информировать рынок о новом предложении, так и повышать осведомленность о нем.В 2013 году, когда Google запустил Google Glass — оптический дисплей для компьютера, устанавливаемый на голову, — ему нужно было не только рассказать о продукте, но и помочь потенциальным покупателям понять, что это такое и как его можно использовать. Изначально Google ориентировался на технически подкованную аудиторию, наиболее интересующуюся новинками и инновациями (подробнее о них позже, когда мы обсудим распространение инноваций ). Предлагая новый продукт с большим количеством фанфар в средствах массовой информации и ограниченной доступностью, рекламная стратегия Google стимулировала спрос среди этих сегментов. Технические блоггеры и инсайдеры вели блоги и твиты о своих приключениях в Google Glass, и молва о новом продукте быстро распространилась. Вы можете себе представить, что это сильно отличалось от выпуска крекеров Wheat Thins Spicy Buffalo, расширения существующей линейки продуктов, ориентированных на другую аудиторию (розничных продавцов, потребителей) с помощью рекламных мероприятий, которые соответствуют каналам маркетинга и распространения продукта. Ситуация с Google Glass также отличалась от выпуска домашней батареи Tesla.В этом случае Tesla предложила новую линейку товаров для дома от компании, которая раньше предлагала только автомобили. Пробиться на новые категории продуктов и на новые рынки сложно даже для такой уважаемой компании, как Tesla. Как и следовало ожидать, чем больше разница между новыми продуктами и существующими предложениями компании, тем сложнее и дороже этап внедрения.

Еще одно соображение — зрелость продукта. Иногда маркетологи предпочитают быть консервативными на этапе внедрения маркетинга, когда продукт еще не полностью разработан или испытан, или когда каналы сбыта не налажены. Это может означать, что изначально продукт будет представлен только в одном сегменте рынка, меньше продвигаться или ограничиваться распространением (как в случае с Google Glass). Такой подход позволяет получить обратную связь с клиентами на раннем этапе, но снижает риск проблем с продуктом во время запуска.

Хотя мы часто думаем о представлении или запуске как об одном мероприятии, этот этап может длиться несколько лет. Обычно продукт выходит из стадии внедрения, когда начинает быстро расти, хотя то, что считается «быстрым ростом», значительно варьируется в зависимости от продукта и рынка.

Стадия роста

Как только начинается быстрый рост, продукт или отрасль вступают в стадию роста. Когда товарная категория начинает демонстрировать значительный рост, рынок обычно реагирует: на рынок выходят новые конкуренты, а более крупные компании приобретают быстрорастущие компании и товары.

Эти новые конкурентные угрозы определяют новую маркетинговую тактику. Маркетологи, которые стремились добиться широкой осведомленности о рынке на этапе внедрения, должны теперь дифференцировать свои продукты от продуктов конкурентов, подчеркивая уникальные особенности, которые привлекают целевых клиентов. Центральным направлением рыночных сообщений и продвижения на этом этапе является «Этот бренд — лучший!» Ценообразование также становится более конкурентоспособным и должно корректироваться в соответствии со стратегией дифференциации.

Часто на этапе роста маркетолог должен уделять значительное внимание распределению. Поскольку количество клиентов, ищущих продукт, растет, необходимо больше каналов сбыта. Массовый маркетинг и другие рекламные стратегии для охвата большего числа клиентов и сегментов начинают иметь смысл для рынков, ориентированных на потребителя, на стадии роста.На рынках B2B личные продажи и рекламные акции часто помогают открыть двери для более широкого роста. Маркетологи часто должны разрабатывать и поддерживать новые каналы сбыта, чтобы удовлетворить спрос. На этапе роста партнеры по сбыту приобретут больше опыта в продаже продукта, и со временем им может потребоваться меньшая поддержка.

Основными задачами на этапе роста являются определение дифференцированной позиции на рынке, которая позволяет продукту покрывать значительную часть спроса, и управление распределением для удовлетворения спроса.

Стадия погашения

Когда рост начинает выходить на плато, продукт достигает фазы зрелости. Чтобы достичь высоких результатов в бизнесе на стадии зрелости, компания должна использовать эффект масштаба. Обычно это период, когда маркетологи тщательно управляют бюджетом, часто перенаправляя ресурсы на продукты, которые находятся на более раннем этапе своего жизненного цикла и имеют более высокий потенциал дохода.

На этом этапе организации пытаются извлечь как можно больше пользы из устоявшегося продукта, как правило, в очень конкурентной сфере.Маркетинговые сообщения и рекламные акции призваны напомнить клиентам об отличном продукте, выделиться среди конкурентов и укрепить лояльность к бренду: «Помните, почему этот бренд лучший». Как упоминалось в предыдущем разделе, на поздних этапах жизненного цикла рекламная тактика и ценовые скидки, скорее всего, принесут лишь краткосрочные выгоды. Изменения в продукте имеют больше шансов дать более устойчивые результаты.

На стадии зрелости маркетологи часто сосредотачиваются на нишевых рынках, используя стратегии продвижения, обмен сообщениями и тактики, разработанные для захвата новой доли на этих рынках. Поскольку новых темпов роста нет, акцент смещается с привлечения новых клиентов на рынок на завоевание большей части существующего рынка. Компания может расширять линейку продуктов, добавляя новые модели, которые будут более привлекательными для небольшого сегмента рынка.

Часто партнеры по сбыту делают упор на зрелые продукты. Отдел продаж переключит свое внимание на новые продукты с большим потенциалом роста. Розничный продавец перераспределит место на полке. Когда это произойдет, производителю, возможно, придется играть более активную роль в стимулировании спроса.

Мы неоднократно видели эту тактику в индустрии безалкогольных напитков. По мере развития рынка количество различных вкусов крупных брендов, таких как Coke и Pepsi, значительно выросло. В следующем разделе мы рассмотрим другие тактики продукта, чтобы продлить фазу роста и управлять фазой зрелости.

Стадия отклонения

Когда продукт или отрасль приходит в упадок, акцент почти полностью смещается на устранение затрат. На этом жизненном этапе на продукты идут небольшие маркетинговые расходы, если они вообще идут, потому что маркетинговые вложения лучше потратить на другие приоритеты.Что касается товаров, то дистрибьюторы будут стремиться к сокращению запасов путем снижения цен. Что касается услуг, компании будут перераспределять персонал, чтобы контролировать расходы на доставку. По возможности компании могут инициировать процесс запланированного устаревания. Обычно технологические компании объявляют клиентам, что они не будут продолжать поддерживать продукт после установленной даты устаревания.

Часто на этом этапе основной задачей маркетологов является перевод клиентов на новые продукты, которые находятся на более раннем этапе жизненного цикла продукта и имеют более благоприятные экономические показатели.Рекламная деятельность и маркетинговые коммуникации, если таковые имеются, обычно сосредоточены на том, чтобы сделать этот переход успешным среди лояльных к бренду сегментов, которые все еще хотят старый продукт. Типичная тема маркетинговой деятельности: «Этот знакомый бренд все еще здесь, но теперь есть что-то еще лучше».

Обзор процесса разработки нового продукта

Введение

Вероятно, существует столько же разновидностей систем разработки новых продуктов, сколько и типов компаний, но большинство из них разделяют одни и те же основные шаги или стадии — просто они выполняются по-разному.Ниже мы разделили процесс на восемь этапов, сгруппированных в три этапа. Многие действия выполняются повторно на протяжении всего процесса, но они становятся более конкретными по мере уточнения идеи продукта и сбора дополнительных данных. Например, на каждом этапе процесса продуктовая группа спрашивает: «Это жизнеспособная концепция продукта?» но ответы меняются по мере того, как продукт совершенствуется, и к оценке может быть добавлено больше рыночных перспектив.

Этап I: создание и проверка идей	Этап II: Разработка новых продуктов	Этап III: коммерциализация новых продуктов
Этап 1. Создание новых продуктовых идей	Этап 4: Анализ бизнес-модели	Этап 6: Тестовый маркетинг
Этап 2. Отбор идей продукта	Этап 5: Техническое и маркетинговое развитие	Этап 7: запуск
Этап 3: Разработка концепции и тестирование

Этап 1. Создание новых продуктовых идей

Создание новых продуктовых идей — это творческая задача, требующая особого мышления.Придумывать идеи легко, но создание хороших идей — это совсем другое дело. Компании используют ряд внутренних и внешних источников для выявления новых продуктовых идей. SWOT-анализ может выявить сильные стороны существующих продуктов, которые могут стать основой для новых продуктов или рыночных возможностей. Исследования могут выявить рыночные и потребительские тенденции. Конкурентный анализ может выявить брешь в продуктовом портфеле компании. Фокус-группы клиентов или отдел продаж могут выявить неудовлетворенные потребности клиентов.Многие удивительные продукты также являются результатом удачных ошибок — экспериментов с продуктами, которые не достигают намеченной цели, но имеют непредусмотренное и интересное применение. Например, ученый 3M доктор Спенсер Сильвер изобрел стикеры в неудавшемся эксперименте по созданию сверхпрочного клея.

Ключ к стадии генерации идеи — изучить возможности, зная, что большинство из них не приведет к продукции, которая поступит на рынок.

Этап 2: Отбор идей продукта

Второй этап процесса разработки продукта — отбор идеи.Это первая из многих точек досмотра. На этой ранней стадии мало что известно о продукте и его рыночных возможностях. Тем не менее, идеи продукта, которые не соответствуют целям организации, должны быть отклонены на этом этапе. Если плохая идея продукта проходит стадию проверки, она тратит впустую усилия и деньги на более поздних стадиях, пока от нее не откажутся. Еще более серьезным является возможность отсеивания стоящей идеи и упущения значительной рыночной возможности. По этой причине этот ранний этап отбора позволяет продвигать многие идеи, которые в конечном итоге могут не попасть на рынок.

На этой ранней стадии идеи продукта могут быть просто проверены посредством какого-то внутреннего рейтингового процесса. Сотрудники могут оценивать идеи продуктов, например, по набору критериев; продукты с низкими оценками отбрасываются, и только продукты с наивысшим рейтингом продвигаются вперед.

Этап 3: Разработка концепции и тестирование

Сегодня компании все чаще проводят небольшой тест концепции в реальных маркетинговых условиях. Концепция продукта — это синтез или описание идеи продукта, которая отражает основной элемент предлагаемого продукта.Маркетинг старается иметь максимально точную и подробную концепцию продукта, чтобы получить точную реакцию от целевых покупателей. Затем эти реакции можно использовать для информирования о конечном продукте, маркетинг-миксе и бизнес-анализе.

Доступны новые инструменты для разработки технологий и продуктов, которые поддерживают быструю разработку прототипов, которые могут быть протестированы с потенциальными покупателями. Когда концептуальное тестирование может включать в себя реальный прототип продукта, ранние результаты тестирования намного надежнее.Тестирование концепций помогает компаниям избежать инвестирования в плохие идеи и в то же время помогает им уловить и сохранить выдающиеся идеи продукта.

Этап 4: Анализ бизнес-модели

Прежде чем компании сделают значительные инвестиции в разработку продукта, они должны быть уверены, что это принесет достаточную прибыль.

Компания стремится ответить на следующие вопросы:

1. Каковы рыночные возможности для этого продукта?
2. Каковы затраты на вывод продукта на рынок?
3. Каковы затраты на этапах жизненного цикла продукта?
4. Какое место занимает продукт в портфеле продуктов и как он повлияет на продажи существующих продуктов?
5. Как этот продукт влияет на бренд?
6. Как этот продукт влияет на другие корпоративные цели, такие как социальная ответственность?

Маркетинговый бюджет и затраты являются одним из элементов бизнес-анализа, но полный объем анализа включает все доходы, затраты и другие последствия продукта для бизнеса.

Этап 5: Техническое и маркетинговое развитие

Продукт, прошедший этапы отбора и бизнес-анализа, готов к технической и маркетинговой разработке. Процессы технической разработки сильно различаются в зависимости от типа продукта. Для продукта со сложным производственным процессом существует лабораторный этап для создания спецификаций и не менее сложный этап для разработки производственного процесса. Для предложения услуг могут быть новые процессы, требующие новых навыков сотрудников или поставки нового оборудования.Это только два из множества возможных примеров, но в каждом случае компания должна определить, что такое продукт и как он будет доставлен множеству покупателей.

Пока идет техническая разработка, маркетинговый отдел тестирует ранний продукт с целевыми клиентами, чтобы найти наилучший возможный маркетинговый комплекс. В идеале маркетинг использует прототипы продукта или ранние производственные модели, чтобы понять и зафиксировать отклики клиентов и определить, как лучше всего представить продукт на рынке.В рамках этого процесса продуктовый маркетинг должен подготовить полный маркетинговый план — тот, который начинается с постановки целей и заканчивается последовательной картиной распределения продукта, продвижения и ценообразования, интегрированной в план маркетинговых действий.

Этап 6: Тестовый маркетинг и проверка

Тестовый маркетинг — заключительный этап перед коммерциализацией; цель состоит в том, чтобы протестировать все переменные в маркетинговом плане, включая элементы продукта. Тестовый маркетинг представляет собой фактический запуск всей маркетинговой программы.Однако это делается на ограниченной основе.

Первоначальное тестирование продукта и тестовый маркетинг — это не одно и то же. Тестирование продукта полностью инициируется производителем: он или она выбирает группу людей, предоставляет потребителю тестовый продукт и предлагает потребителю своего рода стимул к участию.

Тестовый маркетинг , с другой стороны, отличается тем, что тестовая группа представляет весь рынок, потребитель должен принять решение о покупке и заплатить за продукт, а тестовый продукт должен конкурировать с существующими продуктами. в реальной маркетинговой среде.По этим и другим причинам рыночный тест является точным моделированием более широкого рынка и служит методом снижения риска. Это должно повысить вероятность успеха нового продукта и позволить окончательную корректировку комплекса маркетинга до того, как продукт будет представлен в больших масштабах.

Этап 7: Запуск

Наконец, продукт поступает на стадию коммерческого запуска. Маркетинговый комплекс объединяется, чтобы представить продукт на рынке. Этот этап знаменует начало жизненного цикла продукта.

Этап 8: оценка

Запуск никоим образом не означает окончания маркетинговой роли продукта. Напротив, после запуска у маркетолога наконец-то есть реальные рыночные данные о том, как продукт работает в реальных условиях, за пределами тестовой среды. Эти рыночные данные инициируют новый цикл генерации идей об улучшениях и корректировках, которые могут быть внесены во все элементы комплекса маркетинга.

Проверьте свое понимание

Ответьте на вопросы ниже, чтобы увидеть, насколько хорошо вы понимаете темы, затронутые выше.