Главное содержание менеджмента это: Менеджмент!!!! Главное содержание менеджмента – это: 1.обеспечение эффективной деятельности

Содержание

Тесты по менеджменту

1 Тест. Дайте общее определение понятию менеджмент

А. Менеджмент – это управление человеческими коллективами в процессе общественного производства

Б. Менеджмент – это целенаправленный, осознанный процесс регулирования процессов производства для достижения целей организации

В. Менеджмент – это управление производственно — хозяйственными системами: предприятиями, фирмами, компаниями, хозяйственными обществами и т. д.

Г. Менеджмент – это деятельность по подготовке, выработке и реализации управленческих решений

2.Главное содержание менеджмента – это:

А. Обеспечение эффективной деятельности организации по достижению ее целей

Б. Интегрированный процесс выработки решений по использованию ресурсов производственно-хозяйственной системы для достижения ее целей

В. Организация деятельности аппарата управления производственно-хозяйственной системы

Г. Управление производством, кадрами и финансами организации для достижения поставленных целей

3.Кто такой менеджер?

А. Профессия, которую может освоить человек, независимо от его психофизических характеристик

Б. Человек, прошедший специальную подготовку и добивающийся результатов посредством труда других людей

В. Профессионал-организатор, обладающий определенной суммой знаний в сфере управления производством, технологии и экономики производства

Г. Субъект управления, должностное лицо в организации, обладающий знаниями и навыками управления, наделенный полномочиями и ответственностью

4 Тест.Что является основными факторами развития менеджмента?

А. Разделение и кооперация труда, технико — технологический уровень производства

Б. Особенности и общий уровень общества, уровень развития науки и технологий

В. Доминирующий способ общественного производства

Г. Уровень развития информационно — технического обеспечения производства и оснащенности управленческого труда

5.Менеджмент как наука– это:

А. Комплекс знаний о методах и способах управления производством в производственно-хозяйственных системах

Б. Междисциплинарная экономическая наука о способах подготовки, принятия и реализации управленческих решений в сфере производства

В. Система методологических приемов и способов для изучения предмета науки менеджмент

Г. Отрасль знаний со специфическим предметом и методами изучения закономерностей

6 Вопрос теста по менеджменту. Что выступает предметом науки менеджмент?

А. Общественно-экономические отношения в сфере производства и распределения материальных благ

Б. Отношения между людьми в процессе управления предприятиями и организациями

В. Методы подготовки, принятия и реализации управленческих решений

Г. Методы регламентации обязанностей, полномочий и ответственности в менеджменте

7.Что составляет основу методологии менеджмента?

А. Законы, закономерности и общенаучные методы познания диалектического материализма

Б. Экономико-статистические и социологические методы исследования

В. Общенаучные методы анализа и синтеза, индукции и дедукции

Г. Анкетирование, интервьюирование, социологические опросы в среде менеджмента и в трудовых коллективах

8. В каком периоде развития человеческого общества возникает менеджмент как система закономерностей и принципов управления производством?

А. С времен, в которых возникала необходимость управления совместным трудом людей

Б. В период формирования индустриального характера общественного производства

В. В период формирования капиталистического способа производства и широкого использования наемного труда

Г. Менеджмент является неотъемлемой частью информационного общества

Тест № 9.Ф. Тейлор является основателем:

А. Эмпирической теории управления

Б. Классической теории стоимости

В. Классической теории социально-ответственного менеджмента

Г. Школы научного менеджмента

Тесты  по менеджменту к теме: Развитие теории и практики менеджмента, особенности аграрного менеджмента

10.Основное достижение классической теории управления:

А. Формирование системы закономерностей и принципов управления

Б. Сглаживание противоречий между менеджментом и наемным трудом

В. Формирование научной системы взглядов на методологию менеджмента

Г. Создание научно обоснованной системы организации труда на капиталистическом предприятии

11.Доктрина Мэйо — это:

А. Иерархическая теория человеческих потребностей

Б. Ситуационный подход к управлению

В. Теория человеческих отношений

Г. Теория социальных систем

12 Вопрос теста по менеджменту. Какая из теорий менеджмента больше других опиралась на использование личного опыта менеджеров?

А. Теория организационной культуры

Б. Количественная теория менеджмента

В. Ситуационная теория менеджмента

Г. Теория массового обслуживания

13.Какая экономическая среда наиболее отвечает требованиям менеджмента?

А. Индустриализированные способы производства

Б. Рыночные механизм регулирования общественного производства

В. Постиндустриальная стадия развития общества

Г. Развитое информационно-техническое общество

Тест № 14. Назовите наиболее важную черту современной модели менеджмента

А. Всеобъемлющая компъютеризация процессов управления

Б. Возрастание требований к кадровому обеспечению менеджмента

В. Быстрое изменение организационных форм производства и управления ими

Г. Изменение отношений между менеджментом предприятия и персоналом

15 Тест. Что наиболее характерно для «японской» модели менеджмента?

А. Этатизм (огосударствление) отношений управления

Б. Широкое развитие инициативы совершенствования методов управления и производства непосредственно в трудовых коллективах

В. Переход от сугубо частнокапиталистического производства к социальному партнерству

Г. Широкое использование внутрифирменных методов совершенствования менеджмента и кадрового протекционизма

16.Что наиболее характерно для западноевропейской модели менеджмента?

А. Переход от сугубо частнокапиталистического производства к социальному партнерству

Б. Индивидуализация отношений менеджмента и наемного персонала

В. Применение широкого спектра мер социальной защиты персонала

Г. Создание систем участия наемных работников в распределении доходов предприятия

17.Назовите основные отличительные черты современного отечественного менеджмента

А. Этатизм (огосударствление) отношений управления

Б. Быстрое развитие рыночных форм производства и управления

В. Низкий уровень социального сознания и широкое использование авторитарных методов управления

Г. Незавершенность процесса экономических реформ и недостаточный уровень менеджмента

18.Чем обусловлены отличия аграрного менеджмента от других его видов?

А. Природно-климатический фактор производства

Б. Соединение в едином производственном цикле производства и переработки продукции

В. Государственное регулирование развития и протекционизм в отношении сельского хозяйства

Г. Особенности кругооборота капитала и расширенного воспроизводства

19.Каковы главные проблемы развития аграрного сектора экономики Украины и его менеджмента?

А. Земельно-правовые отношения

Б. Неэквивалентность товарообмена и ценовой диспаритет в отраслях сельского хозяйства и промышленности

В. Несовершенная система кредитования и финансирования аграрного сектора

Г. Недостаточный уровень государственного протекционизма и финансовой поддержки села

20 — тест. Назовите основные задачи развития аграрного менеджмента

А. Создание действенной системы социальной защиты персонала сельхозпредприятий

Б. Создание экономико-правового механизма привлечения инвестиций в аграрный сектор экономики

В. Обеспечение достаточного уровня государственного финансирования производства сельхозпродукции

Г. Создание эффективного ценового механизма на сельхозпродукцию отечественных производителей

Сущность и содержание теории менеджмента

Менеджмент и маркетинг

Практика управления, возможно, больше чем какая-либо другая область деятельности нуждается в теоретической поддержке. Комплексный характер менеджмента как научной дисциплины, многообразие мнений по поводу сущности и содержания его теории требуют периодической систематизации знаний об этом феномене. Такую попытку делает наш постоянный автор — профессор М.Седлак из Словацкой Республики

МИКУЛАШ СЕДЛАК
профессор Экономического университета Братиславы


Менеджмент (управление) — это процесс, направленный на достижение целей организации посредством упорядочения преобразований исходных субстанций или ресурсов (труда, материалов, денег, информации и т.п.) в требуемые результаты (изделия, услуги). Как известно, менеджеры воздействуют прежде всего на главный элемент организации — людей, координируя их деятельность. Эффективность менеджмента определяется как соотношение результатов работы и использованных для их получения ресурсов.

Менеджеры, осуществляющие управление не имея научных знаний, вынуждены полагаться лишь на опыт, интуицию и везение. Однако опыта многим из них не хватает. Менеджеры лучше руководят и достигают более высоких результатов, если владеют теорией менеджмента и умело применяют свои знания на практике.


Сущность и специфика менеджмента

как научной дисциплины

Теорию (научную дисциплину) менеджмента можно охарактеризовать как аккумулированные и по определенным правилам логически упорядоченные знания, представляющие собой систему принципов, методов и технологий управления, разработанных на основе информации, полученной как эмпирическим путем, так и в результате исследований в различных областях науки.

Теория менеджмента отличается следующими особенностями:

• ориентирована на решение практических задач;

• имеет междисциплинарный характер;

• разрабатывается в международном масштабе.

Менеджмент предназначен для решения практических задач

. Он нацелен на исследование и разработку правил эффективного управления с целью достижения высоких результатов, являющихся критерием его качества. Отсюда вытекают следующие требования к теории менеджмента:

во-первых, она должна предоставлять работникам, занятым практической деятельностью, знания, помогающие им повысить уровень управления;

во-вторых, способствовать повышению квалификации менеджеров и особенно подготовке претендентов на эти должности;

в-третьих, определять области и проблемы, требующие дальнейшего изучения и разработки в целях содействия развитию познавательной базы.

Теория менеджмента — молодая научная дисциплина, систематическая разработка ее основ начата относительно недавно. Она стала предметом академических исследований в основном в XX в. при этом интенсивное изучение началось лишь после второй мировой войны.

Теория разрабатывалась быстро и во многих направлениях. Однако существует ряд нерешенных проблем, касающихся терминологии, определения масштабов теории, обоснования принципов и т.п. Некоторые утверждения носят общий характер и недостаточно точны. И все же, несмотря на определенные недостатки, современные достижения теории менеджмента в значительной степени могут помочь практике управления.

Менеджмент — междисциплинарная отрасль науки. Это не означает, что он является эклектической наукой. У него есть собственный источник познания (практика), пополняемый знаниями различных научных дисциплин, без которых менеджмент не смог бы развиваться. Междисциплинарность — одна из основных причин, вызвавших информационный взрыв в области управления.

Можно выделить следующие источники познания, используемые менеджментом:

1. Первоначально и затем в течение нескольких десятилетий менеджмент в основном подпитывался информацией, получаемой в ходе управленческой деятельности, иными словами, его источником служили эмпирические знания. Подавляющее большинство авторов публикаций представляли менеджеры, желавшие поделиться своим опытом. Опыт менеджеров и сейчас является важным источником познания и содействует созданию теории менеджмента.

2. До начала 50-х годов наука мало способствовала развитию менеджмента. Однако следующие десятилетия ознаменовались ее бурной активностью. Теорию менеджмента обогатили различные научные дисциплины. Наибольший вклад внесли психологи, социологи, антропологи, математики (прежде всего специалисты в области исследований операций и «науки управления»). Эти ученые считают менеджмент важным социальным феноменом, а менеджеров — существенным элементом общества. Они стремятся понять и объяснить менеджмент с точки зрения своей науки. Развитию теории также способствовали философия, политические науки, история, право, экономика, логистика, бухгалтерский учет, наука о вычислительных машинах, технические науки и другие отрасли знаний.

Информационный взрыв в области управления оказал позитивное влияние на теорию менеджмента, но вместе с тем имел и негативные последствия. Представители различных областей науки не только ставили новые вопросы, предлагали постулаты, методы исследования и решения задач, но и начали интерпретировать менеджмент в соответствии со своими представлениями и даже выдвигали отличное от общепринятого понимание теории менеджмента.

В теории менеджмента наступила путаница, в результате чего ситуацию, сложившуюся в начале 60-х годов, стали характеризовать как «настоящие джунгли»1. В этой связи многие авторы констатировали, что единой универсальной теории менеджмента не существует. Эта точка зрения распространена и сейчас. История развития и современное состояние менеджмента свидетельствуют об определенных неясностях в теории. Однако можно утверждать, что ведущее положение завоевал интегральный подход к менеджменту.

Теория менеджмента становится предметом международных исследований, приобретая все более интернациональный характер. Эта тенденция вызвана прежде всего расширением сферы деятельности транснациональных компаний и распространением ее на новые страны. В этой связи возникает необходимость разрабатывать методы управления людьми, товарами и денежными средствами в новых условиях, чему способствует освоение «ноу-хау» менеджмента других стран. Это важный, но часто неучитываемый фактор роста производительности и экономического развития.

Обмен техническими достижениями между странами осуществляется относительно легко. В отличие от этого некоторые знания в области менеджмента с трудом переносятся на новую почву. Существуют различные мнения о возможности трансплантации чужих «образцов» менеджмента. При этом есть сторонники концепции как единообразия, так и разноплановости менеджмента в различных странах. Те, кто придерживается идеи единообразия, утверждают, что практика менеджмента имеет универсальный характер. При этом в качестве примера приводится метод управления по целям (management by objectives). Сторонники концепции разноплановости считают, что для успешного освоения «чужого» опыта менеджмента необходимо адаптироваться к специфическим условиям тех стран, где он накоплен.

В международном плане происходит конвергенция в области менеджмента. Однако освоение знаний и моделей из других стран имеет определенные границы. Лимитирующим фактором являются социально-экономические и культурно-исторические условия каждой страны. Поэтому опыт других стран необходимо творчески адаптировать к отечественным условиям.

В этой связи все большее значение придается сравнительному менеджменту. Он заключается в изучении и анализе опыта различных стран, включая исследование причин, определяющих различия в уровне производительности и результатах деятельности предприятий.


Подходы к определению

содержания теории менеджмента

При определении содержания теории менеджмента следует исходить из постулата, что в каждой организации существует система (подсистема) управления, которую надо изучать в статике (организационная структура) и динамике (процесс управления). Основой системы управления является процесс менеджмента, включающий различные действия, выполняемые менеджерами.

Этот процесс можно описать по-разному в зависимости от выбранной исходной позиции или базовой научной дисциплины. Постепенно сформировались несколько вариантов понимания процесса менеджмента и содержания его теории. Ряд авторов выделяет три главных подхода к менеджменту — классический, бихевиористический и с позиции «науки управления». Другие же считают, что существуют пять традиционных подходов, включающих помимо указанных информационный подход и подход с позиции принятия решений.

Наиболее распространенной является классическая интерпретация практики и теории менеджмента с функциональных позиций, основанная на следующих двух аксиомах:

• основу менеджмента составляет процесс, одинаковый для всех организаций, т.е. имеющий универсальный характер;

• процесс менеджмента складывается из ряда действий, т.е. основных функций управления, выделенных в результате специализации труда, которые в совокупности составляют единое целое.

Самым значительным достижением классического подхода является признание менеджмента как важного феномена организованной деятельности. Чрезвычайно большое значение имеет определение главных функций управления, которые во многих современных учебниках служат основой при изложении теории менеджмента. Недостаток такого подхода заключается в акцентировании внимания на организационной структуре и процедуре менеджмента при игнорировании роли человеческого фактора.

Представители бихевиористической науки рассматривают менеджмент как процесс взаимодействия людей. Они полагают, что его задачи сводятся к изучению межличностных отношений.

Ученые-бихевиористы в значительной степени способствовали изучению человеческого аспекта менеджмента и в первую очередь функций руководства людьми. Они исходят из того, что менеджеры выполняют свою работу взаимодействуя с людьми и поэтому должны использовать достижения психологии и социологии. Отсюда делается правильный вывод, что менеджер должен уметь работать с людьми, т.е. быть эффективным руководителем.

Однако в действительности сфера менеджмента гораздо шире. Проблемы поведения человека составляют лишь одну его часть. Бихевиористический подход исключает понимание организации как единого целого, на которое работники оказывают влияние и которое в свою очередь воздействует на них. В результате сведения менеджмента к взаимоотношениям людей игнорируются такие его основные функции, как планирование, организация и контроль. Чтобы человек стал эффективным менеджером, недостаточно иметь психологическую или психологически-социологическую подготовку. При всей ее важности необходимы знания и в других областях.

Ряд ученых склонны рассматривать менеджмент через призму процесса принятия решений, считая его основой теории менеджмента.

Принятие решений — важная составляющая менеджмента, необходимая при преобразовании исходных элементов в результаты деятельности. Это действие связано со всеми функциями менеджмента, но не исчерпывает их. Оно является лишь частью менеджмента. В функции менеджмента помимо принятия решений входит воздействие принимающих решений на тех, кто их реализует.

С развитием кибернетики стало формироваться понимание менеджмента как информационного процесса. Безусловно, наличие информации является важной предпосылкой выполнения функций субъекта управления, т.е. менеджера. Посредством информационных процессов реализуются все функции менеджмента. Поэтому каждая организация создает информационную систему. Однако, несмотря на значимость информационного процесса, отождествлять с ним менеджмент нельзя. Это — один из важных аспектов менеджмента и условие его реализации.

Группа математиков, в основном представители «науки управления» (management science), тесно связанной с такой научной дисциплиной, как исследование операций (операционный анализ), рассматривают менеджмент как систему математических формул или моделей.

В действительности «наука управления» (исследование операций) не заменяет менеджмент. Его функции не сводятся к применению математических методов и моделей. В менеджменте много проблем, которые невозможно выразить в математической форме. В частности, при указанном подходе игнорируются человеческие аспекты деятельности организации. Математика в менеджменте нужна, но едва ли можно управлять пользуясь только ее средствами.

Вместе с тем можно согласиться с мнением, выражаемым в некоторых публикациях в области «науки управления», что содержание этой дисциплины сводится к применению научных методов для анализа и решения проблем менеджмента.

Менеджмент не может обойтись без применения научных методов. Они помогают при формировании и развитии познавательной базы, имеют особенно большое значение в управлении производством, эффективны при планировании и контроле, играют важную роль в ходе принятия решений, поддающихся алгоритмизации.

В связи с наличием различных подходов к менеджменту актуальна проблема их оценки. Прежде всего возникает вопрос: могут ли существовать различные теории менеджмента, по-разному трактующие сущность и содержание процесса менеджмента, или речь идет об отдельных разделах единой теории менеджмента, решающих определенные проблемы и применяющих разные методы исследований.

На наш взгляд, различные подходы к менеджменту не являются самостоятельными, независимыми теориями, а представляют собой результат интеллектуального разделения труда при изучении и разработке процесса управления и поэтому в своей совокупности составляют логически упорядоченную теорию.

Для комплексного понимания и наилучшей реализации менеджмента необходимы разнообразные знания, получаемые при использовании всех известных подходов. Каждый из них в определенной мере способствует объяснению и совершенствованию управления. Только интеграция, синтез достижений отдельных научных дисциплин в сочетании с практическим опытом могут дать целостное представление о менеджменте и помочь при разработке его теории.

Проблема в том, чтобы найти способ, позволяющий использовать достижения многих научных дисциплин, обобщить опыт менеджеров и на этой базе разработать теорию менеджмента. Эта цель достижима только на основе применения системного подхода.


Содержание теории и роль различных знаний при ее разработке

По нашему мнению, исходить надо из тезиса, что основу (ядро) теории менеджмента составляет сам процесс управления. Знания, имеющие непосредственное отношение к теории и процессу менеджмента, разнообразны по своему характеру. Их можно разделить на следующие группы:

• определяющие содержание процесса менеджмента;

• представляющие собой средство совершенствования процесса и развития теории;

• являющиеся главным источником при изучении и решении отдельных проблем и менеджмента в целом;

• появляющиеся в ходе реализации процесса.

Процесс менеджмента представляет собой многогранный и многофакторный феномен. Поэтому его невозможно исчерпывающе описать и охарактеризовать с одной точки зрения.

Задача может быть решена на основе моделирования процесса менеджмента с учетом нескольких взаимодополняющих аспектов, т.е. с использованием многофакторного подхода. Таким образом, выделяется несколько частичных процессов (подсистем), соответствующих выбранным критериям, которые в совокупности составляют единое целое.

Содержание процесса менеджмента, а также его теории можно представить как систему трех взаимосвязанных и взаимодополняющих частичных процессов (подсистем), выделенных в соответствии с тремя аспектами — функциональным, принятия решений, информационным.

Исходной базой и основой декомпозиции является функциональный аспект, в соответствии с которым процесс подразделяется на основные менеджерские функции. Обычно выделяются следующие функции — планирование, организация, руководство и контроль. Это наиболее комплексный, эффективный и часто применяемый метод идентификации деятельности менеджеров. Менеджерские функции служат основой для формирования структуры и упорядочения информации о процессе управления.

Деятельность менеджера включает принятие решений, т.е. их подготовку и выбор. Это важная часть его работы, неразрывно связанная со всеми функциями, а потому является неотъемлемой частью процесса менеджмента.

Для выполнения менеджерских функций, а следовательно, и для принятия решений необходима информация. Это обязательное условие рационального функционирования любой управленческой системы. В определенном смысле менеджмент носит характер информационного процесса.

Процесс менеджмента, рассматриваемый с функциональных позиций, дробится на подсистемы низшего уровня, т.е. на отдельные менеджерские функции. В этой связи можно выделить специальные разделы менеджмента, такие, как планирование, организация и организационные структуры, руководство людьми, контроль и т.п.

Соответствующие проблемные разделы постоянно дополняются и совершенствуются. Например, в течение нескольких десятилетий менеджеры считали принятие решений искусством. Со временем такое представление изменилось. В настоящее время уже невозможно полагаться лишь на метод проб и ошибок.

Увеличивается потребность в применении научных методов. Для совершенствования менеджмента следует использовать различные источники познания (научные дисциплины). Вместе с тем, знание точных, «научных» методов нельзя преувеличивать, недооценивая при этом роль интуитивного принятия решений и накопленного опыта. К числу основных источников познания, способствующих развитию менеджмента и его теории, относятся эмпирическая информация, бихевиористическая информация, математико-статистические данные (получаемые в первую очередь благодаря «науке управления»), технические данные (включая сведения о вычислительных машинах).

Эти источники, а также знания, получаемые из других научных дисциплин, не образуют отдельную проблематику или подсистему процесса менеджмента. Поэтому их нельзя считать разделами его теории. Однако это, конечно, не означает, что проблематика, касающаяся различных источников развития менеджмента, не может служить отдельным от менеджмента предметом изучения и разработки.

В теории менеджмента особое место занимают основные подходы к изучению отдельных частных проблем и менеджмента в целом, а также к исследованию возможностей использования достижений на практике. В этой связи выделяются системный и контингентный подходы.

Системный подход можно охарактеризовать как специфичный способ мышления и анализа проблем организации и менеджмента. Согласно ему организация воспринимается как система взаимосвязанных элементов, имеющих общую цель — обеспечить свое существование и развитие в окружающей среде.

При оценке возможности применения результатов исследований на практике высказываются различные мнения относительно существования единственного, наилучшего способа реализации установленных принципов и менеджментских функций, обеспечивающего наиболее эффективную деятельность организации.

Некоторые теоретики придерживаются «универсалистского» принципа, утверждая, что такой способ существует. Они считают, что в задачу теоретиков входит разработка решений на основе исследований, а затем проверка этих решений на практике.

Наряду с этим в начале 60-х годов в Великобритании и США сформировался ситуационный подход к менеджменту, согласно которому методы организации и управления зависят от специфики задач и сложившейся обстановки.

Теоретики, которых можно назвать «ситуационалистами», не согласны с «универсалистским» подходом. Они отрицают возможность общего для всех случаев наилучшего способа решения проблем, так как на практике менеджерам приходится сталкиваться с различными ситуациями. В соответствии с их представлениями каждая ситуация — это особый случай и поэтому менеджеры могут лишь в минимальной степени руководствоваться инструкциями. Для достижения высокой эффективности необходимо, чтобы менеджер прежде всего оценил ситуацию и лишь после этого решал, что делать.

Контингентный подход к менеджменту ставит своей целью примирить обе позиции. Ученые, придерживающиеся этого подхода, подобно «ситуационалистам» не ищут единственный, самый лучший вариант решения проблемы, так как ситуация изменяется и не может быть универсального рецепта. Вместе с тем эти ученые не считают возникающие ситуации неповторимыми. Они утверждают, что некоторые ситуации встречаются многократно в почти неизменном виде и в таких случаях можно эффективно применять определенные принципы менеджмента.

Сущность контингентного подхода можно выразить следующим образом: прежде всего необходимо выявить переменные величины (факторы), изменяющиеся в зависимости от ситуации. К их числу относятся масштаб компании, ее специфика, особенности внешней среды, имеющиеся ресурсы, технология, групповая динамика и т.п. Затем эти переменные величины следует оценить. Эффективное решение в соответствующих условиях находится на основе использования знаний и принципов рационального менеджмента. Это означает, что в менеджменте существуют принципы и рецепты, но необходимо знать, когда и как их применять.

И наконец, следует рассмотреть вопрос о рекомендациях, предоставляемых теорией менеджмента: носят ли они описательный или нормативный характер. По этому вопросу существуют различные мнения.

Описательная теория менеджмента предусматривает отображения того, как люди, особенно менеджеры, управляют деятельностью организации, как реагируют на сложившуюся ситуацию, что делают и т.п. Из описания взаимоотношений в определенных условиях вытекает, что если в данной ситуации произойдет событие А, то за ним последует событие В. Однако описательная теория не указывает, что нужно сделать для достижения поставленной цели.

Нормативная теория менеджмента основывается на установлении цели и причинных связей, определяющих пути достижения цели. Она дает ответ на вопрос, что нужно сделать или как следует управлять, чтобы добиться поставленной цели. Некоторые авторы считают, что эта теория аналогична физиологии при соотнесении ее с медициной или физике по отношению к техническим наукам.

В теории и практической деятельности менеджеров делается различие между описательным и нормативным подходами. Оба подхода необходимы. При определенных условиях рекомендации, представленные в описательной форме, заменяются нормативными указаниями. В связи с тем, что желательной и реальной целью является совершенствование процесса менеджмента, рекомендации в будущем должны иметь максимально возможный нормативный характер.

***

В заключение следует подчеркнуть, что теория менеджмента — научная дисциплина, ориентированная на решение практических задач. Поэтому ее выводы (постулаты) невозможно оценить на этапе разработки теоретических положений. Значимость теоретических рекомендаций можно определить лишь в реальных условиях. Многие принципы менеджмента в сущности являются гипотезами, требующими дальнейших исследований и проверки.

Некоторые проблемы носят стандартный характер и для их решения менеджеры могут применять универсальные методы. Для решения нестандартных проблем существуют специальные методы или определенные технологии, разработанные теорией менеджмента и другими научными дисциплинами.


1Koontz H. Nhe Management Theory Jungle//Journal of the Academy of Management. — December 1961. — № 3. — C.174-188.

Управление человеческим коллективом в процессе общественного производства


  1. Менеджмент – это:

  1. управление человеческим коллективом в процессе общественного производства

  2. целенаправленный, осознанный процесс регулирования процессов производства для достижения целей организации

  3. управление производственно-хозяйственными системами: предприятиями, фирмами, компаниями и т.д.

  4. деятельность по подготовке, выработке и реализации управленческих решений

  1. Менеджмент как наука – это:

  1. комплекс знаний о методах и способах управления производством

  2. экономическая наука о способах подготовки, принятия и реализации управленческих решений в сфере производства

  3. система методологических приемов и способов для изучения науки менеджмент

  4. отрасль знаний со специфическим предметом и методами изучения закономерностей

  1. Главное содержание менеджмента – это:

  1. обеспечение эффективной деятельности организации по достижению ее целей

  2. интегрированный процесс выработки решений по использованию ресурсов производственно-хозяйственной системы

  3. организация деятельности аппарата управления производственно-хозяйственной системы

  4. управление производством, кадрами и финансами для достижения поставленных целей

  1. Кто такой менеджер?

  1. профессия, которую может освоить человек, независимо от его психофизических характеристик

  2. человек, прошедший специальную подготовку и добивающийся результата посредством труда других людей

  3. профессионал-организатор, обладающий определенной суммой знаний в сфере управления производством, технологии и экономики

  4. субъект управления, должностное лицо в организации, обладающий знаниями и навыками управления, наделенный полномочиями и ответственностью

  1. Что является основными факторами развития менеджмента?
  1. Поделитесь с Вашими друзьями:



Управление человеческим коллективом в процессе общественного производства

Управление человеческим коллективом в процессе общественного производства

Целенаправленный, осознанный процесс регулирования процессов производства для достижения целей организации

Управление производственно-хозяйственными системами: предприятиями, фирмами, компаниями и т.д.

4.деятельность по подготовке, выработке и реализации управленческих решений

2.Менеджмент как наука – это:

Комплекс знаний о методах и способах управления производством

2.экономическая наука о способах подготовки, принятия и реализации управленческих решений в сфере производства

Система методологических приемов и способов для изучения науки менеджмент

Отрасль знаний со специфическим предметом и методами изучения закономерностей

3.Главное содержание менеджмента – это:

Обеспечение эффективной деятельности организации по достижению ее целей

Интегрированный процесс выработки решений по использованию ресурсов производственно-хозяйственной системы

Организация деятельности аппарата управления производственно-хозяйственной системы

Управление производством, кадрами и финансами для достижения поставленных целей

4.Кто такой менеджер?

Профессия, которую может освоить человек, независимо от его психофизических характеристик

2.человек, прошедший специальную подготовку и добивающийся результата посредством труда других людей

Профессионал-организатор, обладающий определенной суммой знаний в сфере управления производством, технологии и экономики

Субъект управления, должностное лицо в организации, обладающий знаниями и навыками управления, наделенный полномочиями и ответственностью

5.Что является основными факторами развития менеджмента?

Разделение и кооперация труда, технико-технологический уровень производства

Особенности и особый уровень производства, уровень развития науки и технологий

Доминирующий способ общественного производства

Уровень развития информационно-технического обеспечения производства и оснащенности управленческого труда

6.Что является объектом и субъектом менеджмента?

Технические ресурсы

Люди

Финансовые ресурсы

Технологии

7. Главной задачей менеджера является:

Максимизация прибыли

Организация труда персонала

Получение максимальной отдачи от имеющихся ресурсов

Налаживание системы внутрифирменных коммуникаций



8. Менеджмент и управление – это:

Одно и то же

Разные, но связанные между собой процессы

Взаимосвязанные процессы, в которых менеджмент является особой областью управления

Взаимосвязанные процессы, в которых управление является особой областью менеджмента

9. Использование какой функции менеджмента обеспечивает распределение работников по рабочим местам?

1. планирование

Контроль

Организация

Мотивация

10. В какой стране сложились условия, способствовавшие появлению менеджмента?

Аргентине

Бразилии

Польше

США

11. Что не является продуктом труда менеджера?

Управленческое решение

Выполненная функция

Решенная задача

Готовая продукция

12. В системе управления организацией — объект управления — это?

Связующая подсистема

Управляющая подсистема

Финансовая подсистема

Управляемая подсистема

13. В системе управления организацией — субъект управления — это?

Управляющая подсистема

Управляемая подсистема

Связующая подсистема

Финансовая подсистема

14. В какой из школ менеджмента были впервые выделены управленческие функции?

Школа научного управления

Школа человеческих отношений и школа поведенческих наук

Административная или классическая школа управления

Школа науки управления или математическая школа управления

15. Какая из теорий менеджмента больше других опиралась на использовании личного опыта менеджеров?

Теория организационной культуры

Количественная теория менеджмента

Ситуационная теория менеджмента

Теория массового обслуживания

16. Использование ситуационного подхода предполагает прежде всего:

Анализ человеческих отношений в группе

Систематическое нормирование труда сотрудников

Развитие «ситуационного мышления»

4. все ответы неверны

17. Процессный подход рассматривает управление как

Непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций

Взаимодействие работников

Определённую ситуацию

Гилбрет

Маслоу

Тейлор

Файоль



19. Какую задачу преследовала административная школа?

Процессный

Динамический

Ситуационный

Системный

21. Необходимость адаптации к внешней среде – основной принцип:

Теории естественного отбора

Теории конкуренции

22. Что поступает в организацию из внешней среды?

Нормативы

Отчетные данные

Цели

Ресурсы

23. Что поступает во внешнюю среду из организации?

Внутриотраслевые нормативы

Информация

Ресурсы

Отчетные данные

24. Метод управления – это:

Организационных отношений

Технические исполнители

Руководитель

Гл. специалисты

Зав. цеха

28. Первым методом мотивации был

ТеорияВрума

Кнут и пряник»

Теория Маслоу

Самоутверждение

Стремление к контактам

Самовыражение

Физиологические потребности

30. Какие 3 вида потребностей выделил Мак Клелланд:

Пища, жильё, отдых

Успех, причастность, власть

Структура

Цель

Люди 4. законодательство

32. Какие факторы влияют на внешнюю среду организации?

Прямые и косвенные

Основные и дополнительные

Главные и второстепенные

Глобальные и локальные

33. Организация – это…

Человек

Человека

Потребность в безопасности

Потребность во власти

Информация

Готовая продукция

Функция управления

Управленческое решение

36. Инновационный менеджмент это:

1. самостоятельная наука

Вертикальными связями

Горизонтальными связями

Функциональными связями

Непроизводственные

Внутренние

Производственные

Внешние

40. Какие элементы образуют среду прямого влияния?

Политическая ситуация

Конкуренты

Законодательные акты

41. Какую основную задачу ставили и решали представители школы научного менеджмента?

Размер заработной платы

Победу в конфликте

43. Мотивация – это…

Определение ресурсов

Отбор, обучение кадров

Материальное вознаграждение

Определение стратегии

Определение миссии

46. Что не относится к факторам внешней среды косвенного воздействия?

Технологии и НТП

Трудовые ресурсы

Состояние экономики

Коллективным

Единоличным

Рутинным

Стандартным

48. Интуитивные решения:

Это коллективный выбор

49. Под принятием решения понимается:

Мин

Часа

Часа

Часов

51. Делегирование полномочий можно определить как:

Малые, средние, крупные

Малые и коммерческие

Общие и частные

53. Какой орган управления не характерен для акционерного общества:

Общее собрание

Председатель

Наблюдательный совет

Генеральный директор

54. Держатели акций являются:

Совладельцами предприятия

Членами предприятия

Наблюдателями

Экспертами

55. Что выступает связующим звеном всех управленческих функций (планирование, организация, мотивация, контроль):

Управленческое решение

Коммуникация

Экономические методы

Оперативное управление

56. SWOT-анализ не предусматривает выявление и подробное рассмотрение:

Конкурентных преимуществ

Сильных сторон фирмы

Слабых сторон организации

57. Процесс принятия решений начинается с:

Выявления проблемы

4. определения лица, ответственного за приятие решений

58. Суть делегирования состоит:

В установление приоритетов

Устранения

Регулирования

Обращения к врачу

Смены работы

62. Инструментом каких методов менеджмента является стиль руководства?

Экономических

Административных

В социально-психологических

Правовых

63. Можно ли представить процесс управления в виде схемы, общей для всех организаций, предприятий, фирмы?

Можно

В большинстве случаев

Нельзя

В редких случаях

64. Принцип планирования в современном менеджменте гласит –

От будущего к настоящему

От прошлого к будущему

65. Социально-психологические методы менеджмента способствуют формированию в организации:

Инфраструктуры

Иерархических отношений

Функций менеджмента

Диагностики проблемы

Нормы и нормативы

Регламенты

Приказы и распоряжения

70. Что нельзя отнести к инструментам экономических методов менеджмента?

1. планы

Приказы

Директивные показатели

Люди-продукция-прибыль

Прибыль-люди-продукция

Продукция-прибыль-люди

Люди-прибыль-продукция

72. Устойчивое финансовое состояние организации основывается на:

Платежеспособности

Доходности

Оборачиваемости активов

Мотивом

Потребностью

Мотивацией

Восприятием

75. Осознанная необходимость в чем-либо называется:

Потребностью

Мотивацией

Восприятием

Установкой

76. Процесс побуждения себя и других к деятельности называется:

Мотивацией

Коммуникацией

Установкой

Управлением

77. Различия между национальными системами управления определяет:

Религия

Закон

Менталитет

Традиция

78. В процессе межличностного общения менеджер использует язык:

Официальный и просторечный

Жестов и мимики

Вербальный и невербальный

Деловой и общепринятый

79. Современный менеджмент рассматривает конфликт как:

Невозможно

81. Правильный менеджмент в проблеме коммуникации состоит в необходимости сознательно:

Независимой

Парной

Универсальной

Специфической

83. Вознаграждение принято делить на:

Внутреннее и внешнее

Официальное и неофициальное

Текущее и ожидаемое

Материальное и моральное

84. Наука «менеджмент» возникла в условиях:

Роста активности трудящихся

85. Из чего состоит механизм менеджмента?

Все перечисленное

86. Конечной целью менеджмента является:

Все перечисленное

88. Из каких составляющих складывается менеджмент?

Оперативное управление

Все перечисленное

89. К организационным документам не относятся:

1. штаты учреждений

То, что нужно осуществить

Миссия организации

Направление деятельности

92. Среди приведенных ниже утверждений одно является неверным. Назовите его.

Секретность информации

Объединение людей

Постановка целей и задач

Осуществление контроля

95. Индивид, влияющий на поведение членов группы посредством своих личностных качеств, называется:

Лидером

Менеджером

Субъектом

Универсумом

96. Одна из моделей российского менеджмента – менеджмент здравого смысла – это:

Управления корпорациями

Оффшорный бизнес

Международный маркетинг

97. Критерием эффективности менеджмента в организации НЕ является:

Японская модель

Швейцарская модель

Китайская модель

Норвежская модель

99. Три стадии менеджмента как процесса:

Наука, искусство, практика

Высшая, средняя, низшая

Нет правильного ответа

100. Оптимальный стиль управления персоналом:

Делегирующий

Авторитарный

Демократический

От 95 ПО

От 75 до 94 ПО

От 50 до 74 ПО

 

 

управление человеческим коллективом в процессе общественного производства

Читать «Шпаргалка по менеджменту» — Ионова Светлана Михайловна, Шумал Светлана Сергеевна — Страница 1

А.В. Хворостенко, С.С. Шумал

Менеджмент. Ответы на экзаменационные вопросы

1. Понятие менеджмента

Слово «менеджмент» (management) переводится с английского языка по-разному. Основное толкование этого понятия – «управление». Глагол to manage («управлять») произошел от латинского manus – «рука». Если заглянуть немного в прошлое, то станет все ясно. Раньше этим термином обозначали умение управлять лошадьми. Сегодня же речь идет об управлении людьми, умении добиваться поставленных целей, используя их труд и мотивы поведения.

Однако нельзя толковать слово «менеджмент» так однозначно. Из фундаментального Оксфордского словаря можно извлечь такие его толкования:

1) способ, манера общения с людьми;

2) власть и искусство толкования;

3) особого рода умелость;

4) административная единица.

Таким образом, термин «менеджмент» можно рассматривать с разных сторон.

Во-первых, менеджмент – это отрасль знаний, которая с помощью управленческого искусства достигает успеха в таких областях, как экономика, социология, психология, право и др.

Во-вторых, менеджмент – это профессиональная деятельность, направленная на формирование и обеспечение целей организации путем рационального использования ресурсов.

Основная цель менеджмента – обеспечение гармонии в развитии организации, т. е. согласованного и эффективного функционирования всех внешних и внутренних элементов организации.

На содержание менеджмента оказывают влияние две группы факторов:

1) тенденция развития организации;

2) специфические направления факторов развития экономики.

Содержание менеджмента можно рассматривать в трех аспектах:

1) как метод и искусство управления;

2) как вид деятельности и процесс принятия управленческого решения;

3) как аппарат управления деятельностью организации.

Категория менеджмента – это наиболее общее и фундаментальное понятие, отражающее существенные свойства и устойчивые отношения в процессах управления организацией.

Чтобы определить содержание менеджмента, необходимо выделить:

1) субъект и объект;

2) основные функции;

3) виды;

4) методы;

5) принципы.

1. Объектом менеджмента является организация как сознательно координируемое объединение для достижения установленных целей сообщества людей.

Субъект – менеджер, руководитель различного уровня, занимающий постоянную должность в организации и наделенный полномочиями в области принятия решений в определенных сферах деятельности организации.

2. Функции менеджмента определяет устойчивый состав специфических видов управленческой деятельности, характеризующихся однородностью целей.

Можно выделить три группы функций:

1) общие;

2) социально-психологические;

3) технологические.

Надо заметить, что все функции менеджмента тесно связаны между собой. Их взаимодействие составляет четкую структуру, можно сказать, даже систему менеджмента.

3. Виды менеджмента – определенные области управленческой действительности, связанной с решением определенных задач менеджмента.

Виды менеджмента можно классифицировать по двум признакам:

1) по признаку объекта;

2) по признаку содержания.

4. Методы менеджмента – это система правил и процедур, решение различных задач управления с целью обеспечения эффективного развития организации.

Можно выделить три группы методов в исследованиях:

1) методы управления функциональными подсистемами организации;

2) методы управления функциями менеджмента;

3) методы подготовки и принятия управленческих решений.

5. Принципы менеджмента – это общие закономерности, устойчивые требования, при соблюдении которых обеспечивается эффективное развитие организации.

Основой современного менеджмента являются человеческие ресурсы и предпринимательская деятельность. Из этого можно сделать вывод, что менеджмент в России призван сделать информацию, опыт, знание и нововведение производительной силой.

2. Виды менеджмента

Как уже говорилось выше, виды менеджмента – это специальная область управленческой деятельности, связанной с решением определенных задач менеджмента.

Рассмотрим классификацию менеджмента по видам более детально.

Для этого структурируем их по двум признакам.

Виды менеджмента по признаку содержания

Нормативный менеджмент предусматривает реализацию философии предпринимательской политики, определяет позиции в конкурентной нише рынка и формирование общественных намерений.

Стратегический менеджмент осуществляет выработку линий поведения с учетом изменений в ее внутренней и внешней среде.

Стратегический менеджмент предполагает выработку наборов стратегий, их распределение во времени, формирование успешной организации, обеспечение стратегического контроля за их реализацией.

Оперативный менеджмент предполагает разработку тактических и оперативных мер, направленных на практическую реализацию принятых стратегий развития организации.

Все вышеперечисленные виды менеджмента тесно переплетены друг с другом.

Виды менеджмента по признаку объекта

Управление организацией предстает в виде процесса существования определенного типа взаимосвязанных действий по формированию и истолкованию ресурсов организации для достижения ею своих целей.

Менеджмент организации включает в себя только те действия, которые связаны с установлением взаимосвязи внутри организации, с побуждением к осуществлению всех видов деятельности.

Инновационный менеджмент – особая организационно-управленческая деятельность, направленная на получение положительных результатов функционирования организации путем создания и использования в производственно-коммерческой деятельности инноваций.

В основе управления персоналом лежит ведение рациональных процедур управления кадрами, усиление внешнего контроля и централизации власти у руководителя. В системе управления персоналом работник рассматривается не как исполнитель трудовой функции, а как субъект трудовых отношений, активный элемент внутренней среды. Здесь на первый план выходят демократический и гуманистический подходы управления людьми.

Производственный менеджмент – это управление производственными процессами в организации, направленное на достижение поставленных целей по выпуску товаров и предоставление услуг. Эта отрасль управления занимает важное место в общей структуре менеджмента в связи с острой конкуренцией на рынке и ускоренным развитием технологий.

Менеджмент маркетинга – формирование и координирование свойств и характеристик продукции и услуг, а также управление этим процессом.

В основе финансового менеджмента лежит процесс финансового обеспечения предпринимательства, основанный на управлении денежными потоками предприятий и организаций.

Экологический менеджмент подразумевает управление экологическими процессами, кризисными ситуациями в этой сфере в целях приведения критического состояния окружающей среды к сбалансированности посредством рационального использования и распределения ресурсов.

Если говорить о международном менеджменте, то стоит отметить, что эта сфера управления касается макроэкономических отношений. Она касается внешнеэкономической деятельности организаций, государств и отдельно хозяйствующих субъектов, что очень актуально в современных экономических условиях.

3. Общие функции менеджмента

Понятие «функция» имеет множество толкований. Само слово «функция» происходит от латинского functio и переводится как «обязанность, круг деятельности, назначение, роль». Данное понятие используется во всех областях знаний и во всех сферах деятельности, в т. ч. и в менеджменте.

Функции менеджмента определяет состав специфических видов управленческой деятельности, характеризующихся однородностью целей. Выделяют три группы функций менеджмента:

Библиография. Менеджмент. Ответы на экзаменационные вопросы

1. Понятие менеджмента

Слово «менеджмент» (management) переводится с английского языка по-разному. Основное толкование этого понятия – «управление». Глагол to manage («управлять») произошел от латинского manus – «рука». Если заглянуть немного в прошлое, то станет все ясно. Раньше этим термином обозначали умение управлять лошадьми. Сегодня же речь идет об управлении людьми, умении добиваться поставленных целей, используя их труд и мотивы поведения.

Однако нельзя толковать слово «менеджмент» так однозначно. Из фундаментального Оксфордского словаря можно извлечь такие его толкования:

1) способ, манера общения с людьми;

2) власть и искусство толкования;

3) особого рода умелость;

4) административная единица.

Таким образом, термин «менеджмент» можно рассматривать с разных сторон.

Во-первых, менеджмент – это отрасль знаний, которая с помощью управленческого искусства достигает успеха в таких областях, как экономика, социология, психология, право и др.

Во-вторых, менеджмент – это профессиональная деятельность, направленная на формирование и обеспечение целей организации путем рационального использования ресурсов.

Основная цель менеджмента – обеспечение гармонии в развитии организации, т. е. согласованного и эффективного функционирования всех внешних и внутренних элементов организации.

На содержание менеджмента оказывают влияние две группы факторов:

1) тенденция развития организации;

2) специфические направления факторов развития экономики.

Содержание менеджмента можно рассматривать в трех аспектах:

1) как метод и искусство управления;

2) как вид деятельности и процесс принятия управленческого решения;

3) как аппарат управления деятельностью организации.

Категория менеджмента – это наиболее общее и фундаментальное понятие, отражающее существенные свойства и устойчивые отношения в процессах управления организацией.

Чтобы определить содержание менеджмента, необходимо выделить:

1) субъект и объект;

2) основные функции;

3) виды;

4) методы;

5) принципы.

1. Объектом менеджмента является организация как сознательно координируемое объединение для достижения установленных целей сообщества людей.

Субъект – менеджер, руководитель различного уровня, занимающий постоянную должность в организации и наделенный полномочиями в области принятия решений в определенных сферах деятельности организации.

2. Функции менеджмента определяет устойчивый состав специфических видов управленческой деятельности, характеризующихся однородностью целей.

Можно выделить три группы функций:

1) общие;

2) социально-психологические;

3) технологические.

Надо заметить, что все функции менеджмента тесно связаны между собой. Их взаимодействие составляет четкую структуру, можно сказать, даже систему менеджмента.

3. Виды менеджмента – определенные области управленческой действительности, связанной с решением определенных задач менеджмента.

Виды менеджмента можно классифицировать по двум признакам:

1) по признаку объекта;

2) по признаку содержания.

4. Методы менеджмента – это система правил и процедур, решение различных задач управления с целью обеспечения эффективного развития организации.

Можно выделить три группы методов в исследованиях:

1) методы управления функциональными подсистемами организации;

2) методы управления функциями менеджмента;

3) методы подготовки и принятия управленческих решений.

5. Принципы менеджмента – это общие закономерности, устойчивые требования, при соблюдении которых обеспечивается эффективное развитие организации.

Основой современного менеджмента являются человеческие ресурсы и предпринимательская деятельность. Из этого можно сделать вывод, что менеджмент в России призван сделать информацию, опыт, знание и нововведение производительной силой.

2. Виды менеджмента

Как уже говорилось выше, виды менеджмента – это специальная область управленческой деятельности, связанной с решением определенных задач менеджмента.

Рассмотрим классификацию менеджмента по видам более детально.

Для этого структурируем их по двум признакам.

Виды менеджмента по признаку содержания

Нормативный менеджмент предусматривает реализацию философии предпринимательской политики, определяет позиции в конкурентной нише рынка и формирование общественных намерений.

Стратегический менеджмент осуществляет выработку линий поведения с учетом изменений в ее внутренней и внешней среде.

Стратегический менеджмент предполагает выработку наборов стратегий, их распределение во времени, формирование успешной организации, обеспечение стратегического контроля за их реализацией.

Оперативный менеджмент предполагает разработку тактических и оперативных мер, направленных на практическую реализацию принятых стратегий развития организации.

Все вышеперечисленные виды менеджмента тесно переплетены друг с другом.

Виды менеджмента по признаку объекта

Управление организацией предстает в виде процесса существования определенного типа взаимосвязанных действий по формированию и истолкованию ресурсов организации для достижения ею своих целей.

Менеджмент организации включает в себя только те действия, которые связаны с установлением взаимосвязи внутри организации, с побуждением к осуществлению всех видов деятельности…

Конец ознакомительного фрагмента.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Виды менеджмента | EDUGET

Талантливый руководитель любого уровня может помочь компании подняться. Сначала нужно понять, что такое менеджмент и какие области он охватывает.

Зачем изучать менеджмент? Допустим, вы не руководитель, вы только начинаете карьеру или работает в узкопрофессиональном сегменте. Вы получаете задание, выполняете от забора и до обеда, отправляете результат – и дальше голова пусть болит у менеджера.
Однако реальность такова, что подобных рабочих мест будет оставаться все меньше: ведь, с одной стороны, повышается интегрированность различных отделов, а с другой – каждый специалист на своем месте получает все больше рычагов управления конечным продуктом и сервисом, все больше участвует в продвижении.
Автономность специалиста на своем участке, его способность задавать вопросы по организации рабочего процесса и предлагать улучшения высоко ценятся начальством и отделом кадров.
А если вы вдруг перешли на фриланс, то оп! – и знание менеджмента стало залогом вашего выживания как специалиста. Потому что теперь только от вас зависит, как обеспечить себя объемом работы, своевременной выплатой гонорара, сделать достойный пиар своему продукту, сервису и личному бренду.

Итак, что такое менеджмент?

Менеджмент – это управление организациями и процессами в организациях для реализации поставленных целей.

Виды менеджмента различаются по:

  • сфере деятельности
  • объекту управления
  • признаку объекта
  • признаку содержания

Менеджмент по сфере деятельности может быть в свою очередь таких видов:

  1. Менеджмент развития (R&D менеджмент, инновационный менеджмент) – исследование и развитие таких компонентов, как:
    • материалы,
    • инструменты и оборудование,
    • методы и технологии.
  2. Менеджмент распространения (дистрибуции) включает
    • маркетинг и рекламу,
    • мерчендайзинг и продажи.
  3. Финансовый менеджмент – это:
    • экономические прогнозы,
    • расчет себестоимости,
    • контроль бюджета,
    • страховка,
    • работа актуария.
  4. Менеджмент поддержки – обеспечение стабильной работы и поддержание основных активов в рабочем состоянии, а именно:
    • недвижимое имущество,
    • инструменты и другое производственное оборудование.
  5. Менеджмент закупок и тендеров:
    • закупка материалов,
    • содержание склада,
    • контроль за наличием на складе материалов и товарных запасов.
  6. Менеджмент продукта и сервиса:
    • изучение и анализ,
    • планирование работы,
    • контроль качества.
  7. Менеджмент доставки:
    • доставка автотранспортом, ж/д, авиа, море,
    • упаковка,
    • хранение.
  8. Менеджмент персонала (HR-менеджмент):
    • подбор сотрудников,
    • размещение,
    • тренинг,
    • трансфер,
    • продвижение,
    • увольнение,
    • производственные отношения,
    • безопасность,
    • здоровье и другие бонусы компании.
  9. Менеджмент офиса:
    • планирование и контроль работы офиса,
    • внутренняя отчетность.

Исторически существует шесть основных теорий менеджмента персонала, via

1. Научная теория, автор – Фредерик В. Тейлор (Frederick W. Taylor)
Люди – это лабораторные мыши, работающие за кусок сыра.
Особенности управления: упрощайте задания, разделяйте работу поровну, используйте монетарные стимулы.

2. Административная теория, автор – Анри Файоль (Henri Fayol)
Улучшайте топ-менеджмент, и остальные работники последуют примеру.
Особенности управления: топ-менеджмент командует и контролирует.

3. Бюрократическая теория, автор – Макс Вебер (Max Weber)
Работники – персонажи из фильма «Побег из Шоушенка».
Особенности управления: иерархическая структура, основанная на строгих правилах

4. Теория управления персоналом, автор – Элтон Мэйо (Elton Mayo)
Злите работников-интровертов, создавая группы для выполнения каждого задания.
Особенности управления: стимулирование социального взаимодействия внутри организации.

5. Системная теория, автор – Людвиг фон Берталанфи (Ludwig Von Bertalanffy)
Отделы, которые играют вместе, останутся вместе.
Особенности управления: системная координация между различными отделами компании.

6. Теория X & Y, автор – Дуглас Мак-Грегор (Douglas McGregor)
Псевдонаучное обоснование кумовства.
Особенности управления: ленивых X контролируют, мотивированных Y вознаграждают.

Виды менеджмента по объекту управления

  1. внешний менеджмент – применяется в случае несостоятельности внутреннего управления;
  2. внутренний менеджмент:
    1. менеджмент организации – топ-менеджмент,
    2. менеджмент отдела – менеджмент среднего звена,
    3. менеджмент на уровне непосредственного исполнителя.
  3. бренд-менеджмент, менеджмент продукта и сервиса,
  4. хозяйственная и производственная деятельность организации.

По субъекту управления менеджмент может быть

  • формальный,
  • неформальный,

а также

  • личный,
  • коллегиальный.

Субъект управления может быть в свою очередь объектом управления для более высокого уровня менеджмента.

Виды менеджмента по признаку объекта

  1. Общий (генеральный) менеджмент – управление организацией в целом и ее автономными отделами.
  2. Функциональный менеджмент, он же специальный – управление отдельными процессами, а именно:
    • инновационный менеджмент,
    • производственный менеджмент,
    • финансовый менеджмент,
    • международный менеджмент,
    • экологический менеджмент,
    • менеджмент маркетинга,
    • персональный менеджмент.

По признаку содержания менеджмент может быть нормативным, стратегическим и оперативным.

  • Нормативный менеджмент отвечает за создание и реализацию миссии организации, ее философии, предпринимательских стандартов, определение конкурентной ниши компании на рынке и места в ней, формирование общей стратегии развития.
  • Стратегический менеджмент занимается разработкой различных стратегий для разных подразделений компании, распределяет реализацию стратегий во времени, формирует потенциал успеха организации и обеспечивает общий контроль реализации выбранных стратегий.
  • Оперативный менеджмент отвечает за разработку методов реализации принятой стратегии развития в конкретных условиях, за тактическую адаптацию и оперативное реагирование на меняющиеся обстоятельства.

Подробнее мы рассмотрим эту терминологию в других статьях по теме менеджмент. Реальные кейсы применения всех этих систем на практике вы найдете на платформе EDUGET: для вас созданы онлайн-курсы по менеджменту, где управленцы высокого уровня рассказывают о своем опыте и дают проверенные рекомендации.

При цитировании материалов раздела «Блог» на www.eduget.com активная ссылка на сам материал или на страницу www.eduget.com – обязательна. Любое использование материалов раздела «Статьи» на www.eduget.com (материала целиком) возможно исключительно по предварительному письменному разрешению правообладателя. Благодарим за сотрудничество!

1. Что такое (и не является) управление контентом

Мы склонны рассматривать управление контентом как цифровую концепцию, но она существует так же давно, как и контент. С тех пор, как люди создают контент, мы ищем решения для управления им.

Александрийская библиотека (300 г. до н.э. — примерно 273 г. н.э.) была первой попыткой управления контентом. Он сохранил контент в виде свитков папируса и кодексов и предположительно контролировал доступ к ним. Библиотекари были первыми контент-менеджерами.

Перенесемся на пару тысяч лет вперед, и промышленная революция и развитие технологий увеличили накопление информации в геометрической прогрессии. Проблема управления стала более острой. Начало 20 века было полно великих мыслителей, исследовавших проблему передачи информации и управления ею: С.Р. Раганатан, Ванневар Буш, 1 Пол Отлет, Клод Шеннон и даже Мелвил Дьюи, отец почтенной десятичной системы Дьюи.

Итак, потребность в управлении контентом возникла не во всемирной паутине, а просто переросла в быструю перемотку вперед, когда Интернет зародился в начале 90-х.В тот момент способность создавать и публиковать контент упала из своей башни из слоновой кости в руки масс. Практически любой может создать веб-страницу практически обо всем.

Контент впоследствии взорвался. В то время я был студентом колледжа и был слегка одержим Джеймсом Бондом. Внезапно я обнаружил уйму информации о 007. Количество мелочей было ошеломляющим. Конечно, я попытался распечатать большую часть этого, потому что, если бы это не было на бумаге, как бы я с этим справился?

Это было незадолго до того, как я вместе редактировал популярный веб-сайт о Джеймсе Бонде — Mr.Поцелуй поцелуй взрыва взрыва. 2 Я узнал, что отслеживать контент — непростая задача. Статья в любой момент времени существовала только в виде HTML-файла в корневом каталоге веб-сервера. В то время я не был ИТ-специалистом, поэтому единственная резервная копия за пределами этого файла была на моем локальном компьютере. Не было ни управления версиями, ни контроля доступа — одна грубая ошибка, и все могло исчезнуть.

Это показалось мне опасным. Даже тогда я знал, что веб-сайт — это, по сути, бизнес, основанный на содержании, и, имея не более чем кучу файлов, я эффективно работал без сети.Контент был нашим единственным бизнес-активом, и я помню, как думал, что он такой хрупкий; одна непредвиденная проблема и он может просто «унести», как одуванчик на ветру.

Кроме того, каждый файл HTML представлял собой массу разметки середины 90-х годов, полную вложенных тегов TABLE и FONT повсюду. Невозможно было отделить то, что было содержанием, от того, что представляло собой презентацию, и каждое изменение дизайна сайта (а их было много) включало ручную переработку этих файлов. Включения на стороне сервера в определенной степени помогли, но каждый файл по-прежнему представлял собой огромный кусок смешанного содержимого и кода форматирования.

Некоторое время спустя я работал в Microsoft Network в качестве менеджера форума в «Мире Джеймса Бонда». Мы все еще писали HTML-файлы в текстовых редакторах, но Microsoft представила своим контент-менеджерам чудеса Visual Source Safe, давно устаревшей системы управления исходным кодом. Он обеспечивал резервное копирование, управление версиями и блокировку файлов.

Это явно сделало нас безопаснее с точки зрения управления рисками, но произошел и психологический сдвиг. Теперь у нас была подстраховка.Контент, который мы создавали, был солидным. Была история и контекст. Мы редактировали и обрабатывали продолжающийся объем контента, а не просто меняли его на месте. Контент не существовал только в простых файлах, но находился внутри более крупной системы, которая предоставляла набор услуг для его защиты. Мы перешли от того, чтобы прятать деньги в наших матрасах, к хранению их в финансовом учреждении, застрахованном FDIC.

Наконец, на некотором грубом уровне мой контент был управляемый .Он все еще был перепутан с презентацией и, вероятно, имел множество других проблем, но я был по крайней мере на пару шагов безопаснее, чем был раньше. Я даже не подозревал, что Visual Source Safe фактически стала моей первой системой управления контентом.

С тех пор многое изменилось, но давайте начнем с самого начала. Мы надеемся, что попутно ответим на все следующие вопросы:

  • Что такое контент ?

  • Что такое управление контентом ?

  • Что такое система управления контентом ?

  • Какие существуют типы систем управления контентом?

  • Что делает система управления контентом ?

  • Что не делает система управления контентом?

Многие люди пытались провести различие между нечеткими понятиями «данные», «информация», «содержание» и даже «знания».Боб Бойко посвятил этому вопросу всю первую часть своей основополагающей работы The Content Management Bible (Wiley) — около 5 глав и 61 страницы.

Мы не собираемся заходить так далеко, но подведем итоги, просто проведя различие между контентом и необработанными данными, что, вероятно, является наиболее выгодным результатом, который мы можем исключить. Чем управление контентом отличается от управления любыми другими типами данных?

Есть два ключевых отличия:

Создано людьми с помощью редакционного процесса

Контент создается посредством «редакционного процесса».«Этот процесс — то, что делают люди, чтобы подготовить информацию для публикации для аудитории. Он включает в себя моделирование, создание, редактирование, проверку, утверждение, управление версиями, сравнение и контроль.

Создание новостной статьи, например, очень субъективно. Две редакционные группы, имея одинаковую информацию, могут разработать две совершенно разные новостные статьи из-за человеческого фактора, вовлеченного в редакционный процесс. В то время как вычислительная функция стремится каждый раз выдавать один и тот же результат из одного и того же ввода, редакционный процесс этого никогда не делает.

Создание контента в значительной степени зависит от мнения редакторов-людей:

  • Какой должна быть тема содержания?

  • Кто является целевой аудиторией контента?

  • С какого угла следует подходить к предмету?

  • Какого размера должно быть содержание?

  • Нужно ли поддерживать его в средствах массовой информации?

Несмотря на значительный прогресс в области вычислений, эти решения не будут приниматься компьютером.Это беспорядочные, субъективные, несовершенные решения, которые приходят в голову редактору-человеку, сидящему за клавиатурой. Небольшое отклонение в любом из них (пресловутый взмах крыльев бабочки) может повернуть фрагмент контента в совершенно другом направлении. Содержание субъективно и открыто для оценки и интерпретации. В этом есть нюанс. Это кустарный промысел.

Редакционный процесс является итеративным: контент редко создается один раз, безупречно, а потом уже никогда не трогается. Скорее, содержание обрабатывается и уточняется снова и снова, как глина на гончарном круге, часто даже после публикации.Содержание может меняться с течением времени и развитием обстоятельств. То, что было актуально в какой-то момент, могло потребоваться изменить или отозвать позже.

Контент постоянно находится в состоянии изменения и текучести. Это никогда не «правильно». Это просто «прямо сейчас».

Сравните этот процесс с созданием записи о розничной продаже. Нет никакого редакционного процесса, связанного с проведением кредитной карты через терминал. Кроме того, созданные данные не подвергаются никакому другому процессу, не будут проверяться и утверждаться.Это не субъективно, это детерминировано. Транзакция произошла мгновенно, была создана историческая запись, и все.

Сделка купли-продажи должна быть максимально повторяемой и лишенной субъективного мнения. Он никогда не будет отредактирован (более того, это, скорее всего, нарушит политику или закон). Он холодный, стерильный и инертный по своей конструкции.

Следовательно, управление этими двумя типами информации совершенно разное.

Предназначен для употребления в пищу посредством публикации для аудитории

Контент — это данные, которые мы создаем для определенной цели: распространять с намерением, чтобы в конечном итоге они были использованы другими людьми.Конечно, он может быть извлечен другим компьютером через API, перегруппирован и опубликован где-нибудь в другом месте, но в конечном итоге информация попадет где-нибудь в руки человека.

Боб Бойко пишет:

Если вы отбросите все технологии и терминологию, которые мы используем для описания информационных систем, что у вас останется? Простая и в высшей степени банальная идея: информационные системы помогают вам общаться с людьми, которых нет перед вами. 3

У нашей сделки купли-продажи из предыдущего раздела такой судьбы нет.Он был создан как ретроспективная запись исторического события. Скорее всего, он не будет использоваться кем-либо в будущем, кроме как в совокупности посредством какой-либо отчетности. Его можно извлекать и просматривать индивидуально, но только по необходимости и, вероятно, в порядке исключения.

Наша новостная статья, напротив, была создана как перспективный материал для публикации в будущем и потребления людьми через любой канал (возможно, более одного). Он может быть перепрофилирован, сокращен, перегруппирован и переформатирован, но конечная цель для него — быть потребленным и оцененным другим человеком.

Наш контент имеет ценность в будущем. Он может потребляться годами (даже столетиями или тысячелетиями) и может продолжать приносить пользу организации в далеком будущем. Каждый раз, когда читают нашу статью, или каждый раз, когда новый сотрудник читает политику расчета заработной платы, создателю контента приписывается выгода.

Контент — это вложение в будущее, а не запись прошлого.

Определение содержания

Объединив эти две концепции вместе, мы приходим к наилучшей попытке дать краткое определение:

Контент — это информация, созданная посредством редакционного процесса и, в конечном счете, предназначенная для потребления людьми посредством публикации.

Это определение также указывает на основную дихотомию управления контентом: различие между (1) управлением и (2) доставкой. Контент создается и управляется, затем , затем он публикуется и доставляется. Эти две дисциплины требуют разных навыков и мышления, и состояние современных технологий с каждым днем ​​создает все больше и больше различий.

В этой книге мы еще вернемся к этому двустороннему подходу к управлению контентом.

Система управления контентом (CMS) — это программный пакет, который обеспечивает некоторый уровень автоматизации для задач, необходимых для эффективного управления контентом.

CMS обычно является серверным, 4 многопользовательским программным обеспечением, которое взаимодействует с контентом, хранящимся в репозитории. Этот репозиторий может находиться на том же сервере, как часть того же программного пакета или целиком в отдельном хранилище.

CMS позволяет редакторам создавать новый контент, редактировать существующий контент, выполнять редакционные процессы над контентом и, в конечном итоге, делать этот контент доступным для использования другими людьми.

Логически CMS состоит из многих частей.Интерфейс редактирования, репозиторий, механизмы публикации и т. Д. Могут быть отдельными автономными частями скрытой системы. Однако для нетехнического редактора все эти части обычно рассматриваются как единое монолитное целое: «CMS».

Дисциплина против программного обеспечения

Важно отметить, что «система управления контентом» — это конкретное воплощение программного обеспечения , разработанного для реализации дисциплины управления контентом .Подобно тому, как Ford Taurus — это конкретное воплощение устройства, обеспечивающего личный транспорт, Drupal, WordPress и Episerver являются конкретными воплощениями программного обеспечения, позволяющего управлять контентом.

Дисциплина управления контентом — накопленные теории, передовой опыт и принятые в данной области модели — выходит за рамки любой конкретной системы. В этом смысле это платонический идеал: абстрактное, субъективное представление о том, как следует управлять контентом.

Специфика этого идеала может сильно отличаться в зависимости от опыта, предпочтений и потребностей наблюдателя.Это означает, что не существует единого общепринятого определения управления контентом как дисциплины, а есть лишь набор спорных передовых практик. Хотя люди могут попытаться претендовать на Великую унифицированную теорию управления контентом, такой вещи не существует.

К счастью, это означает, что навыки работы с конкретной системой управления контентом могут быть в некоторой степени переданы. Даже если Система A сильно отличается от Системы B, они обе все равно нуждаются в решении трансцендентных проблем дисциплины, таких как рабочий процесс, управление версиями, публикация и т. Д.Хотя конкретные технические навыки могут не передаваться, работа с системой управления контентом требует отработки и развития навыков в дисциплине управления контентом.

Итак, CMS — это инструмент, который помогает и реализует теоретический идеал управления контентом. Насколько хорошо любая CMS успешно воплощает этот идеал в жизнь, является предметом горячих споров и ожесточенных войн в Интернете. 5

Мы определили контент как «информацию, созданную в процессе редактирования и предназначенную для потребления людьми.Заметьте, что в этом определении не было упоминания о сети (как, впрочем, и о самом Интернете).

Однако, учитывая, что это книга об управлении контентом web , вероятно, будет лучше, если мы определим несколько различных вариантов управления контентом, а не сваливаем их в одну большую корзину.

«Большую четверку» управления контентом можно определить как:

Управление веб-контентом (WCM)

Управление контентом, предназначенным в первую очередь для массовой доставки через веб-сайт.WCM выделяется тем, что отделяет контент от презентации и публикует его по нескольким каналам.

Управление корпоративным контентом (ECM)

Управление общим бизнес-контентом, не обязательно предназначенным для массовой доставки или потребления (например, резюме сотрудников, отчеты об инцидентах, памятки и т. Д.). Этот вариант был более традиционно известен как «управление документами», но с годами этикетка стала универсальной. ECM выделяется в области совместной работы, контроля доступа и управления файлами.

Управление цифровыми активами (DAM)

Управление и манипулирование богатыми цифровыми активами, такими как изображения, аудио и видео, для использования в других носителях. DAM выделяется метаданными и воспроизведением.

Управление делопроизводством (RM)

Управление транзакционной информацией и другими записями, которые создаются как побочный продукт бизнес-операций (например, записи продаж, записи доступа, контракты и т. Д.). RM отлично справляется с хранением и контролем доступа.

Понятно, что линия здесь довольно размыта. Система DAM 6 часто используется для предоставления контента для веб-сайта посредством интеграции с WCM. Кроме того, некоторые системы ECM имеют системы, с помощью которых они могут публиковать часть своей информации в Интернете.

Программные системы известны только по их предполагаемому использованию и их восприятию в отрасли. Drupal хорошо известен как система WCM, но, несомненно, есть организации, использующие ее для управления внутренним корпоративным контентом.И наоборот, Documentum — это ECM-система, но некоторые организации могут использовать ее для доставки всех или части своих веб-сайтов.

DAM интересен тем, что он дифференцируется в первую очередь на основе того, что делает с контентом. Хотя практически любая система управления контентом может хранить файлы видео и изображений, и ECM действительно преуспевает в этом, DAM идет еще дальше, предоставляя уникальные инструменты для рендеринга и преобразования цифровых активов. Можно массово изменять размер изображений, а видео можно объединять и редактировать прямо внутри системы, что делает систему DAM отличительной чертой одного из процессов, которые можно применять к контенту.Таким образом, основные функции управления DAM-системы довольно близко перекрывают функции ECM-системы, а DAM-система имеет более высокий уровень функциональности. (Действительно, многие системы DAM продаются просто как надстройки к системам ECM.)

Есть и другие, еще более размытые оттенки серого. Некоторые примеры:

Компонентные системы управления контентом (CCMS)

Используется для управления очень подробным содержанием (абзацы, предложения и даже отдельные слова), часто для создания документации или высокотехнологичного содержания.

Системы управления обучением (СУО)

Используется для управления учебными ресурсами и взаимодействия студентов; большинство колледжей и университетов управляют учебными планами и учебным процессом через LMS.

Порталы

Используется для управления, представления и объединения нескольких потоков информации в единую систему.

Опять же, линии очень размытые.

Только часть того, что делает LMS, специфична и уникальна для LMS.Например, многие разные системы WCM имеют надстройки и расширения, которые претендуют на превращение их в LMS, и многие другие просто используются как таковые из коробки.

В конце концов, данная программная система мысленно классифицируется среди населения на основании нескольких факторов:

  • Рынок, на котором он продвигает себя и на котором он конкурирует

  • Сценарии использования и примеры, которые сообщество пользователей создает и продвигает.

  • Специальные функции, разработанные для удовлетворения потребностей конкретного пользователя или типа контента

Программное обеспечение CMS нацелено на на определенные рынки или сценарии использования.Это никогда не мешало никому использовать его иначе, чем тот, для которого его разработал поставщик.

Для целей этой книги мы сконцентрируемся на распространенном WCM — программном обеспечении, разработанном для управления веб-сайтом, предназначенным для публичной доставки и использования.

(И, рискуя избить этого субъекта до смерти, даже это обозначение размыто. Организации обычно используют платформы социальных сетей из своих систем WCM, управляя контентом, который в итоге появляется в виде обновлений Facebook, твитов или даже электронных писем.Хотя технически это не «контент веб-сайта», нашего определения должно быть достаточно.)

Давайте разберем основные функции CMS. В общем, в чем состоит ценностное предложение? Почему нам лучше с CMS, чем без?

Контрольный контент

CMS позволяет нам получить контроль над нашим контентом, что вы хорошо понимаете, если ваш контент выходит из-под контроля. CMS отслеживает контент. Он «знает», где находится наш контент, в каком состоянии он находится, кто имеет к нему доступ и как он соотносится с другим контентом.Кроме того, он стремится предотвратить плохое с нашим контентом.

В частности, CMS обеспечивает основные функции управления, такие как:

Разрешения

Кто может просматривать это содержание? Кто может это изменить? Кто может его удалить?

Управление государством и документооборотом

Публикуется ли этот контент? Это в черновике? Был ли он заархивирован и удален из общего доступа?

Управление версиями

Сколько раз менялось это содержание? Как это выглядело три месяца назад? Чем эта версия отличается от текущей? Могу ли я восстановить или переиздать старую версию?

Управление зависимостями

Какой контент используется каким другим контентом? Если я удалю этот контент, как это повлияет на другой контент? Какой контент в настоящее время «осиротел» и не используется?

Поиск и организация

Как мне найти конкретный фрагмент контента? Как мне найти весь контент, относящийся к X? Как мне сгруппировать и связать контент, чтобы им было легче управлять?

Каждый из этих пунктов увеличивает наш уровень контроля над нашим контентом и снижает риск — меньше шансов, что отчет акционера будет выпущен раньше, или что единственный экземпляр нашего руководства по процедурам будет случайно удален.

Разрешить повторное использование содержимого

Использование контента более чем в одном месте и более чем одним способом увеличивает его ценность. Некоторые примеры:

  • Новостная статья отображается на отдельной странице, а также в виде тизера на странице категории и на нескольких боковых панелях «Связанная статья».

  • Биография автора появляется в конце всех статей, написанных этим человеком.

  • Заявление о конфиденциальности отображается внизу каждой страницы веб-сайта.

В этих ситуациях эта информация не создается каждый раз в каждом месте, а просто извлекается и отображается из общего места.

Повторное использование контента было одной из первых проблем, волновавших первых веб-разработчиков. Помните сайт о Джеймсе Бонде, который я обсуждал ранее? Одним из самых больших разочарований было создание статьи, а затем добавление ее на все страницы индекса, где она должна была появиться. Если мы когда-нибудь удалим статью или изменим заголовок, нам придется найти все ссылки и удалить или изменить их.

Эта проблема была несколько смягчена включением на стороне сервера, которое позволяло редакторам страниц вставлять фрагмент HTML, просто ссылаясь на отдельный файл — файлы были объединены на сервере перед доставкой. Более поздние платформы попытались автоматизировать это еще больше; В Microsoft FrontPage, например, была функция, которая явно называлась «Общие границы».

Возможность повторного использования контента сильно зависит от структуры этого контента. Ваша способность точно структурировать контент для оптимального повторного использования во многом зависит от функций, которые предоставляет вам CMS.

Разрешить автоматизацию и агрегирование контента

Размещение всего нашего контента в одном месте облегчает его запрос и управление. Если мы хотим найти все новостные статьи, написанные на прошлой неделе, и упомянуть слово «SPECTER», мы можем это сделать, потому что существует одна система, которая «знает» все о нашем контенте.

Если наш контент структурирован правильно, мы можем манипулировать им для отображения в разных форматах, публиковать его в разных местах и ​​на лету переупорядочивать, чтобы более эффективно удовлетворять потребности наших посетителей:

  • Мы можем разрешить пользователям использовать контент в других форматах, например PDF или других форматах электронных книг.

  • Мы можем автоматически создавать списки и навигацию (в более общем смысле, «агрегирование контента» — см. Главу 7) для нашего веб-сайта.

  • Мы можем создать несколько переводов контента, чтобы обеспечить язык, наиболее подходящий текущему пользователю.

  • Мы можем изменять контент, который мы публикуем в режиме реального времени, в зависимости от поведения и условий, которые демонстрируют наши посетители.

CMS делает это возможным, структурируя, храня, исследуя и предоставляя средства запросов к нашему контенту.Он становится единственным источником информации о нашем контенте; то, что обнимает все хранилище; оракул, к которому мы можем обратиться, чтобы найти информацию о нашем содержании.

Повышение эффективности редактирования

Способность редакторов создавать и редактировать контент быстро и точно в огромной степени зависит от используемой платформы. Редко можно найти редактора, который безоговорочно любит CMS, но альтернатива, редактирование веб-сайта вручную, явно менее желательна.

Эффективность редактора

повышается за счет системы, которая контролирует, какие типы редакторов контента могут и не могут добавлять, какие инструменты форматирования им доступны, как их контент структурирован в интерфейсе редактирования, как управляется рабочий процесс редактирования и совместная работа, а также что происходит с их контентом после публикации.

Хорошая CMS позволяет редакторам публиковать больше контента в более короткие сроки (это увеличивает «редакционную пропускную способность»), а также контролировать и управлять опубликованным контентом с меньшим трением или затягиванием их процесса.

Редакционная эффективность оказывает огромное влияние на моральный дух, что нематериально, но очень важно. У многих редакторов исторически сложились антагонистические отношения со своими CMS, и ничто не разрушает редакционную эффективность быстрее, чем неуклюжий редакторский интерфейс и поток.

А теперь плохие новости: есть вещи, которых CMS не делает. В частности, есть вещи, которые CMS не выполняет , но люди ошибочно полагают, что это делает, , что приводит к проблемам и несбывшимся ожиданиям.

Создать контент

CMS просто управляет контентом, она не создает контента. Он не пишет ваши новостные статьи, процедурные документы или сообщения в блогах. Вы по-прежнему должны предоставить редакторские возможности для создания контента, которым он должен управлять.

Много раз внедрение CMS заканчивалось тем, что группа людей смотрела друг на друга и думала: «Так… что теперь?» Каждый магазин веб-разработки в стране может рассказать вам истории о блестящей новой CMS, которая ни разу не использовалась клиентом, потому что он никогда не менял свой сайт после дня его запуска.Время от времени моя компания принимала звонки от клиентов через год, через после запуска их сайтов, которые хотели узнать, как впервые войти в свою CMS.

В связи с этим CMS также не гарантирует, что ваш контент хорош. Хотя CMS может предлагать несколько инструментов для минимизации некачественного контента с технической точки зрения (например, обеспечение допустимости гиперссылок или наличия тегов ALT для всех изображений), CMS не может редактировать ваш контент, чтобы убедиться, что это имеет смысл. и отвечает потребностям вашей аудитории.

Самые продуманные планы по созданию огромного количества качественного контента часто терпят неудачу, когда сталкиваются с жесткой реальностью, связанной с давлением графика и рабочими дедлайнами. Вам необходимо убедиться, что процесс создания вашего контента существует отдельно от вашей CMS.

Создание маркетинговых планов

Даже если предположить, что ваш контент создается единообразно и хорошо управляется, это не означает, что он действительно приносит вашей организации какую-либо ценность.

CMS ничего «не знает» о маркетинге.Хотя в некоторые системы встроены маркетинговые инструменты, направление их работы по-прежнему зависит от людей. Эффективный маркетинг — это уникальная человеческая практика, включающая сочетание эстетики, социологии, психологии, опыта и интуиции. CMS может упростить и повысить эффективность выполнения ваших маркетинговых планов, но эти планы все равно должны быть задуманы, созданы и проанализированы компетентным человеком.

CMS не заменяет творческую команду, которая понимает ваш рынок, ваших клиентов, ваших конкурентов и то, что вам нужно делать, чтобы выделиться.Никакое программное обеспечение не может заменить хорошую стратегию цифрового маркетинга или хорошую команду.

Эффективное форматирование содержимого

Несмотря на то, что CMS может структурировать контент и автоматически форматировать его во время публикации, редактор-человек все еще имеет слишком много места, чтобы его испортить. Большинство CMS имеют редактор форматированного текста или какой-либо другой элемент интерфейса, который позволяет редакторам форматировать текст и изображения. Это может привести к таким вещам, как:

  • Слишком много полужирного шрифта и курсив

  • Несогласованное выравнивание содержания

  • Случайные и непоследовательные гиперссылки

  • Плохое размещение изображения

Редакторы никогда не видели кнопки в интерфейсе редактирования, на которую они не хотели бы нажимать.Кажется, единственный способ ограничить это — удалить как можно больше параметров редактирования, а затем попытаться противостоять потоку жалоб редакторов, который неизбежно последует.

Обеспечение управления

«Управление» описывает доступ к вашему контенту и процессы, связанные с ним: кто к чему имеет доступ и какие процессы / шаги они выполняют, чтобы внести в него изменения. Например:

  • Если Боб добавляет новостную статью, кто должен ее одобрить и как это одобрение будет выглядеть? Кто-то копирует редактирование, а кто-то другой редактирует качество, голос и тон? Можете ли вы изобразить этот процесс на листе бумаги?

  • Если Джон хочет изменить организацию архивов новостей, и CMS позволяет ему это сделать… может ли он? Какой процесс он должен пройти, чтобы это сделать?

  • Если Дженнифер хочет, чтобы учетная запись на CMS начала создавать контент, как она это получит? Кто решает, кому разрешено стать редактором?

В каждой CMS есть метод ограничения действий пользователя, но эти ограничения должны быть определены заранее.CMS просто выполнит то, что ваша организация укажет. Эти планы должны быть созданы с помощью человеческого взаимодействия и суждения, а затем преобразованы в разрешения и ограничения доступа, которые CMS может установить.

Управление — это прежде всего человеческая дисциплина. Вы определяете процессы и политики, которым люди будут следовать при работе с вашим контентом. CMS — это просто основа для принуждения.

1 Буш написал в 1945 году невероятно влиятельное эссе под названием «Как мы можем думать», в котором сетовал на отсутствие необходимых инструментов управления информацией и предвидел будущее, которое оказалось удивительно похожим на то, что на самом деле произошло за 70 лет после его публикации. .По сути, Буш описал всемирную паутину примерно за 50 лет до того, как это сделал Тим Бернерс-Ли.

2 Сайт, который сейчас не существует, много лет находился по адресу http://ianfleming.org . Для заинтересованных есть архив снимков экрана в публичной группе в Facebook.

3 Боб Бойко, Смеясь над ИТ-директором (Медфорд: CyberAge Books, 2007), 99–100.

4 Ранние CMS не были серверными. Некоторые из первых CMS были инструментами создания шаблонов на стороне клиента, такими как CityDesk, MarsEdit и Radio UserLand.Это были устанавливаемые программные пакеты, которые позволяли редакторам работать с контентом в интерфейсе рабочего стола. Затем системы создавали шаблон для этого контента и передавали полученный HTML-код в серверную среду, обычно через FTP. Сегодня их часто называют инструментами «управления контентом рабочего стола». Некоторые из этих платформ активно развиваются, но большинство все еще существует для покупки.

5 «Пламя» — первоначальный термин для обозначения двух людей, оскорбляющих друг друга перед виртуальной аудиторией с помощью анонимной магии Интернета.Думаю, теперь это называется «Facebook».

6 Аббревиатура, являющаяся источником бесчисленных шуток, которые, вопреки мнению некоторых, никогда не устареют.

Что такое управление контентом (CM)?

Управление контентом (CM) — это процесс сбора, доставки, поиска, руководства и общего управления информацией в любом формате. Этот термин обычно используется в отношении администрирования жизненного цикла цифрового контента, от создания до постоянного хранения или удаления.Используемый контент может быть изображениями, видео, аудио и мультимедиа, а также текстом.

Процесс управления контентом

Практики и процессы управления контентом могут различаться в зависимости от цели и организации. Это может привести к различиям в шагах или терминологии.

Этапы жизненного цикла управления контентом:

  1. Организация : Первый этап, на котором создаются категории, разрабатываются таксономии и разрабатываются схемы классификации.
  2. Creation : Контент разделен на архитектурные категории.
  3. Хранилище : Решения о формате контента и хранилище принимаются на основе простоты доступа, доставки, безопасности и других факторов, зависящих от потребностей организации.
  4. Рабочий процесс : Правила предназначены для того, чтобы контент перемещался между различными ролями, сохраняя при этом согласованность с политиками организации.
  5. Редактирование / Управление версиями : Этот шаг включает в себя управление несколькими версиями контента и изменениями представления.
  6. Публикация : этап, на котором контент доставляется пользователям, которые могут быть определены как посетители веб-сайта или внутренняя публикация через интрасеть для сотрудников.
  7. Удаление / Архивы : заключительный этап, на котором содержимое удаляется или перемещается в архив, когда к нему редко обращаются или оно устарело.

Управление контентом

Content Management предоставляет создателям контента структуру и рекомендации.Управление цифровым контентом может помочь определить приоритеты, предоставить подробные стандарты, назначить право собственности на контент и обеспечить контроль доступа. Это помогает создать согласованный пользовательский интерфейс, минимизировать раздувание контента и создать внутренний контроль.

Общие инструменты управления, которые используют организации, включают рабочие процессы контента, таксономию и руководства по стилю, а также инструменты управления записями, которые включают контрольные журналы для соответствия.

Типы управления цифровым контентом

Практически для каждой категории цифрового контента существует соответствующий инструмент или процесс управления им.

  • Управление контентом в социальных сетях : Инструменты управления контентом в социальных сетях помогают создать организованную маркетинговую стратегию в социальных сетях с определенными целями и проанализировать взаимодействие. Некоторые системы управления контентом социальных сетей включают Sprout Social, Google Analytics и BuzzSumo.
  • Управление веб-контентом : Управление веб-контентом используется для создания, управления и отображения веб-страниц. Система управления веб-контентом (WCMS) — это программа, которая предоставляет организациям способ управления цифровой информацией на веб-сайте без предварительного знания веб-программирования и может включать компоненты для конкретной отрасли, такие как приложение для управления контентом (CMA), которое автоматизирует производство HTML.
  • Управление мобильным контентом : Управление мобильным контентом (MCM) обеспечивает безопасный доступ к корпоративным данным на смартфонах, планшетах и ​​других устройствах. Основными компонентами MCM являются хранение файлов и совместное использование файлов.
  • Управление корпоративным контентом : Система управления корпоративным контентом (ECM) имеет компоненты, которые помогают предприятиям эффективно управлять данными. Компоненты ECM ориентированы на такие цели, как оптимизация доступа, устранение узких мест и минимизация накладных расходов, а также контроль версий, маршрутизация, архивирование, управление контентом и безопасность.

Системы и инструменты управления контентом

Помимо платформ управления контентом для определенных типов контента, существуют также общие системы управления контентом (CMS), которые обеспечивают автоматизированные процессы для совместного управления цифровым контентом и его создания.

CMS обычно включает в себя такие функции, как управление форматами, функции публикации и возможность обновления содержимого. CMS может позволить пользователю создавать унифицированный вид и управлять версиями, но недостатком является то, что часто может потребоваться специальное обучение для создателей контента.Система управления цифровыми активами (DAM) — это еще один тип CMS, который управляет документами, фильмами и другими мультимедийными активами. Несколько примеров известных CMS — это WordPress, Joomla и Drupal.

Что такое система управления контентом и как она работает?

Контент становится одним из основных способов взаимодействия компаний со своими клиентами. Прошли те времена, когда компании могли рассматривать контент как «приятное занятие».

Но контент влияет не только на маркетинг — он стал основной частью бизнеса и затрагивает почти все отделы, включая продажи, мерчандайзинг и развитие.

И все же 42% компаний указали, что у них нет подходящей технологии для управления своим контентом.

Здесь в игру вступает система управления контентом (CMS).

CMS помогает реализовать комплексную стратегию контент-маркетинга и интегрировать контент в вашу коммерческую стратегию.

В то же время ваши разработчики не будут участвовать в процессе публикации контента и могут легко вносить изменения на серверной части, не прерывая публикацию контента.

CMS — это приложение, которое используется для управления и публикации веб-контента, позволяя нескольким пользователям вносить свой вклад, создавать, редактировать, публиковать без необходимости просить разработчика.

Он также обеспечивает управление версиями и рабочий процесс создания, чтобы поддерживать согласованность больших глобальных сайтов.

Если вы дополнительно разберете систему управления контентом, есть две основные части, которые помогают создать ваш веб-сайт.

  • Приложение для управления контентом (CMA ) позволяет маркетологам, мерчендайзерам и другим создателям контента работать с контентом напрямую, без необходимости привлечения ИТ-отдела.
  • Приложение доставки контента (CDA) действует как внутренняя часть веб-сайта, принимая контент, который вы вводите в шаблоны, и превращая его в рабочий веб-сайт, к которому могут получить доступ посетители со всего мира.

Web Content Management (WCM) — это более или менее другое название CMS, потому что мы — отрасль, которая любит сокращения.

7 обязательных функций в решении CMS


1.Безопасность

Обеспечение защиты вашего бизнеса от кибератак невероятно важно. Атаки не только нарушают непрерывность вашего бизнеса, но и обходятся вам очень дорого.

Согласно недавнему отчету McAfee, в 2018 году из-за киберпреступности было потеряно до 600 миллиардов долларов. Облачные системы CMS становятся все более частой целью кибератак.

Это приводит к ряду потенциальных проблем безопасности, таких как нарушения целостности данных, несанкционированный доступ к текущему моменту и вредоносные коды и сценарии.

Большинство CMS поставляются с довольно надежным набором функций безопасности, таких как расширенная проверка подлинности, строгие разрешения, брандмауэры и защита от атак вредоносных программ.

2. Многоканальная и многоязычная поддержка

Система управления веб-контентом, которая поддерживает простую многоязычную и многоканальную доставку, не только значительно упрощает эту работу, но также дает возможность менеджерам местных брендов и контента проводить локализованные кампании по каналам, наиболее подходящим для их рынков, при сохранении глобального фирменный стиль.


3. Удобство использования

Расширение прав и возможностей ваших сотрудников для поддержки ваших усилий по глобализации начинается с упрощения процесса, который они используют для этого.

Использование интуитивно понятной для конечного пользователя системы управления контентом, которая позволяет сотрудникам быстро повторно использовать фирменные компоненты, такие как изображения, дизайн и опыт, побудит команды взять на себя ответственность за местный опыт, особенно если он также позволяет всем пользователям использовать систему на предпочитаемом ими языке.

Система, поддерживающая простые рабочие процессы утверждения, упростит жизнь бренд-менеджерам и, в свою очередь, будет поддерживать постоянные усилия и превосходство в процессе глобализации.

4. Тестирование и эксперименты

Для дальнейшей поддержки ваших глобальных команд в их локализации бренда на новые рынки крайне важно, чтобы они могли быстро оценивать результаты своих усилий и предпринимать автономные действия на основе этой обратной связи.

Самый простой способ сделать это — убедиться, что используемая вами CMS / WCM имеет встроенные возможности экспериментирования для легкого тестирования контента и элементов взаимодействия — будь то настольный компьютер, мобильный телефон или другие каналы.

5. Персонализация

Система WCM, которая позволяет автоматически персонализировать элементы цифрового взаимодействия, такие как кампании, контент или сетки продуктов, обеспечит большую гибкость глобальным командам, поскольку они могут легко создавать варианты взаимодействия с сайтом из одной глобальной системы.

Это также позволит компаниям лучше контролировать глобальный бренд, поддерживая масштабную глобализацию.

6. Аналитика

Используйте систему управления контентом со встроенным механизмом аналитики, чтобы ваши маркетинговые группы, создатели контента и бренд-менеджеры могли легко определять тенденции посетителей и возможности для улучшения цифрового опыта на основе данных о местных посетителях. Еще лучше, если система сможет предоставлять эту информацию по каждому человеку, что даст вам гораздо больше точности при оптимизации контента, обслуживаемого вашими посетителями по всему миру.

7. Масштабируемость

Компании, которые запускают свои WCM в облаке, смогут масштабировать свои усилия по глобализации намного быстрее, с командами разработчиков, которые смогут развертывать обновления для цифровых технологий по всему миру всего за несколько щелчков мышью, одновременно пользуясь преимуществом времени безотказной работы и непрерывными улучшениями, предлагаемыми облачные провайдеры.

Прочтите следующее: Руководство маркетолога по CMS [Руководство]

Какие существуют типы систем управления контентом?

По мере того, как цифровые технологии стали основным аспектом брендов, появились новые каналы для клиентов, контент должен был быть доступным и согласованным на новых каналах, сотрудничество между отделами стало более важным, а предоставление индивидуально релевантного контента каждому клиенту стало в центре внимания.

Со временем появились и другие формы систем управления контентом.

  • Традиционная / связанная CMS

Традиционная CMS (иногда называемая «связанной CMS»), пожалуй, самая простая с точки зрения компоновки и общей функциональности. В традиционной CMS пользователи создают и редактируют свой контент с помощью WYSIWYG или HTML-редактора, а затем CMS отображает контент в соответствии с CSS, используемым для макета.

Для кого это? Если вы хотите создать относительно простой маркетинговый сайт, традиционная CMS — хороший выбор из-за своей простоты.

Несвязанная CMS в некоторых отношениях сложнее традиционной (или связанной) CMS.

Преимущества разделенной CMS сводятся к архитектуре, которая разделяет внешние и внутренние операции. Это означает, что создатели контента могут просто вставлять информацию в диспетчер контента на бэкэнде и не беспокоиться о макете, которым управляет фронтенд-система.

Для кого это? Для мощной, безопасной и универсальной архитектуры независимая CMS идеально подходит для множества функций, которые она предоставляет маркетологам и разработчикам контента.

Архитектура headless и decoupled очень схожа — обе имеют разделение между репозиторием контента на бэкэнде и инструментами публикации во фронтенде.

В отличие от других проектов, эта архитектура считается «безголовой», поскольку у нее нет одного назначенного внешнего интерфейса для представления контента.

Информация доставляется через API по различным каналам, а не связана с отдельным интерфейсом. По сути, API для безголовой CMS гораздо более гибок для доставки информации, поскольку он существует как инструмент для любой части внешнего интерфейса для извлечения данных из внутреннего интерфейса.

Для кого это? Для команд, которые хотят создавать значительный объем контента и доставлять информацию по нескольким каналам, это оптимальный выбор.

Прочтите следующее: Полное руководство по безголовой CMS

5 шагов к выбору платформы CMS

[Шаг 1] Определитесь со своим видением CMS: Самый важный вопрос, который нужно задать себе в начале проекта CMS: « Чего я пытаюсь достичь?» С критическим взглядом на то, где вы сейчас находитесь, и там, где вы хотите быть, вы можете начать планировать, какой контент, данные, инструменты и интеграции у вас уже есть — и какие вам нужны — для построения своего видения.

[Шаг 2] Общие сведения о функциях CMS: После определения того, чего вы хотите добиться от внедрения CMS, пора начать выбирать систему управления контентом, которая будет соответствовать этому видению. Определенные характеристики CMS могут помочь продвинуть ваш проект CMS быстрее и ускорить выполнение повседневных задач.

[Шаг 3] Подумайте о стоимости: Важнейшей частью любого проекта CMS являются связанные с этим затраты. Это, безусловно, верно для корпоративной системы управления контентом, которая может составлять довольно приличную сумму.Понимание общих сборов, связанных с таким проектом, означает, что на вашем пути будет меньше неприятных финансовых сюрпризов.

[Шаг 4] Рассчитайте рентабельность инвестиций: CMS — это инвестиция, поэтому она должна гарантировать вам возврат. Таким образом, имеет смысл, что ваше первое рассмотрение должно заключаться в том, чтобы выяснить, какой бюджет может быть оправдан для этого проекта, путем расчета окупаемости инвестиций.

[Шаг 5] Определите свой бюджет: Оценив свои доходы, вы можете понять, какой бюджет будет оправдан в соответствии с масштабом проекта.

Прочтите следующее: Полное руководство по выбору платформы CMS [Блог]

Как компании используют системы управления контентом

Bosch

Поскольку Amazon определяет отраслевые тенденции, важно, чтобы такие B2B-бренды, как Bosch, не отставали. Поскольку Bosch Power Tools управляет несколькими глобальными площадками, организация поняла, что ее клиенты по своей сути ожидают того же индивидуального цифрового опыта. Это была основная задача бизнес-подразделения — создание множества уникальных впечатлений на уровне страны при одновременном продвижении и согласовании целостного опыта на глобальном уровне.

Еще одна задача, которая стала чрезвычайно сложной, заключалась в масштабировании и управлении функциями и обновлениями с помощью нескольких платформ и инфраструктур CMS на региональном уровне. В прошлом Bosch обычно подходила к технологиям на местном уровне, чтобы удовлетворить различные потребности пользователей и клиентов. Его подход заключался в том, чтобы взять другую CMS и запустить систему.

«Однако, в конце концов, это не масштабируется — плюс это неэффективно в управлении и дорого обходится. Это едва ли приносит пользу региону, а усилия и время не пойдут на пользу Bosch Power Tools в глобальном масштабе » Санни Маллаварапу, менеджер по цифровой трансформации в Bosch Power Tools

Чтобы уменьшить разрыв между взаимодействиями и повысить эффективность бизнеса, Bosch Power Tools использовала автономную CMS, которая преобразила организацию в целом.

Прочтите историю: Как Bosch улучшает CX с помощью Headless

Carrefour

Carrefour Group — один из крупнейших мировых ритейлеров с более чем 12 000 магазинов в 30 странах. Техническая группа имела ряд ключевых критериев выбора при поиске нового решения для управления опытом и нуждалась в CMS, чтобы объединить несколько частей клиентского опыта.

В процессе конкурентной оценки, когда рассматривалось несколько решений, они выбрали открытую и гибкую CMS, созданную для более быстрого получения результатов.

Когда Covid-19 поразил Европу в начале 2020 года, Carrefour столкнулась с объемами заказов и ростом спроса, как никогда раньше. Как справились его команды? С небольшой помощью безголовой CMS, международный гигант розничной торговли теперь настроен на успешное управление опытом и платформу на будущее.

Прочтите статью: Платформа будущего: опыт Carrefour в области управления успехом

Дополнительная литература

По правде говоря, вы больше не можете обойтись без надежной, безопасной и гибкой системы управления контентом.

Прочитав эту статью, вы уже сделали огромный шаг вперед. Вы можете решить провести полную перестройку вашей текущей системы или изменить то, что у вас есть сейчас, шаг за шагом, все возможно!

А пока ознакомьтесь с этими ресурсами, чтобы почитать о CMS:

Спешите?

Скачать «5 функций CMS, которые нужны быстрорастущим компаниям» для упрощения чтения и обмена с коллегами в автономном режиме.

Скачать PDF

Что такое CMS (система управления контентом)?

Важные возможности решения для управления контентом будут включать:

1. Управление контентом : Как и насколько легко вы можете создавать, редактировать, публиковать и управлять веб-контентом (включая текст, изображения, видео и аудио)?

2. Презентация : Клиенты прыгают с устройства на устройство, и ни одна маркетинговая организация не может приложить человеческих усилий для оптимизации каждого сообщения в блоге или страницы каталога для ноутбуков, планшетов и популярных форматов смартфонов.Вы хотите создать его один раз, а CMS автоматизирует презентацию в соответствии с устройством.

3. Интеграция : Является ли решение целостным, как платформа Sitecore Experience, или оно полагается на API для подключения вашего контента к другим приложениям, таким как инструменты CRM и ERP, а также к важным внешним платформам, таким как Facebook? Доступны ли API-интерфейсы, которые вам понадобятся?

4. Commerce : Важнейшая интеграция — это возможность подключить персонализированную маркетинговую презентацию к вашим системам цифровой торговли.Вы не сможете решить «путь клиента», если не укажете этот пункт назначения.

5. Персонализация : Может ли он настраивать таргетинг релевантного контента на уникальных посетителей, по личности, местоположению или даже индивидуально на основе прошлого взаимодействия с вашим брендом?

6. Analytics : вы обслуживаете контент, но кто-нибудь его читает? И что им делать дальше? Требуйте прозрачности производительности, чтобы вы могли оптимизировать свои усилия и определить рентабельность инвестиций.

7. Управление : Сможете ли вы найти материал после того, как разместите его? Можете ли вы строго контролировать, кому разрешено утверждать, изменять, публиковать и удалять? Можете ли вы сказать, когда контент устарел и стал бесполезным?

8. Многоязычная поддержка : Вы переводите на другие языки и публикуете ли вы их по всему миру? Может ли решение это поддержать?

9. Масштабируемость / производительность / стабильность : Является ли решение надежным с фундаментальной технологической точки зрения и будет ли оно расти вместе с потребностями вашей организации?

10. Обучение / поддержка поставщиков : Решения WCM становятся все более сложными и обещают все новые и новые, но большинству команд требуется помощь, чтобы начать работу над базовым уровнем.

Система управления контентом

— обзор

Сбор информации

В качестве репозиториев библиотеки уже давно занимаются сбором документов. В последние годы их представление о том, что представляет собой документ, было расширено, чтобы охватить все формы носителей, включая цифровые носители. Когда стали доступны цифровые медиа, произошел переход от владения к доступу. Управление информацией в библиотеках теперь включает в себя значительный элемент внимания к подпискам и механизмам доступа, таким как консорциум для использования цифровых агрегатов (см. Отчет Пола Дженони о консорциумах в главе 8).

Библиотеки, как правило, занимались приобретением или доступом к информации, произведенной вне их организации. Обычно это опубликованная информация, хотя различие между опубликованным и неопубликованным сейчас более размыто, чем раньше. Раньше публикация физических документов, ведущая к печати, была процессом, сопровождавшимся процедурами проверки, редактирования и представления, каждая из которых выполнялась специалистами и предназначалась для уточнения содержания оригинального авторства до маркетинга и распространения.Это, конечно, все еще происходит и во многих случаях было перенесено в цифровую среду. Тем не менее, появление сначала настольных издательских систем, использующих программное обеспечение по средствам отдельных лиц, а затем Интернета с его простым языком разметки, дало новое понимание издательского дела. Менее строгое значение слова «привлечь внимание общественности» может применяться в цифровой среде. Издательство Vanity получает новую жизнь.

Наряду с автономией личной публикации, корпоративная публикация также стала легче достигать, и различие между документами, внутренними и внешними по отношению к организации, уменьшилось.Управление информацией способствовало повышению ценности корпоративной памяти, воплощенной в документах, создаваемых бизнесом, многие из которых живут в основном внутри организации. Эти документы могут быть в форме отчетов, форм и корреспонденции, объединенных в файлы, в которых фиксируются финансовые, политические, исторические, юридические или исследовательские аспекты бизнеса. Организация этих документов для внутреннего использования осуществляется с использованием принципов ведения документации (как обсуждается в следующей главе).

По мере того, как предприятия переходят на производство цифровых документов, они ищут способы объединить управление документами и ведение документации. Они продолжают искать способы сбалансировать производство внутренней и общедоступной информации, чтобы, например, фрагменты внутренних документов можно было легко включить в публикуемые документы в маркетинговых целях. Концепция системы управления контентом (CMS) — это разработка, которая поддерживает такое получение и распространение корпоративной информации.CMS возникла в результате использования интрасетей для управления корпоративной информацией. Программная поддержка CMS обеспечивает механизм для производства внутренней информации и предоставления доступа через Интернет ко всему, что предприятие также желает сделать внешним — другими словами, опубликовать.

Согласно определению Робертсона (2003), CMS поддерживает создание, управление, распространение, публикацию и обнаружение корпоративной информации. Успешная CMS сможет поддерживать бизнес-цели по управлению информацией, которые включают создание и контролируемое распространение корпоративной информации, такой как информация, касающаяся директив политики, извлеченных уроков, ведения записей и обучения.Наиболее эффективно это может быть достигнуто через интерфейсы с внутренними базами данных, так что сбор информации управляется базами данных.

CMS иногда характеризуется как имеющая компоненты создания контента, сборки контента и управления контентом (Asprey & Middleton 2003). Создание контента связано с процессом авторинга. Программная поддержка для него должна включать:

Возможность выполнения авторских работ без ссылки на лежащую в основе наценку.

Шаблоны и таблицы стилей, разделяющие содержимое и представление.

Создание метаданных.

Утилиты интерактивной справки, помогающие пользователям выполнять сложные задачи (мастера).

Контролирующее групповое использование отдельных документов по мере их разработки с использованием средств регистрации на входе / выходе.

Контент Сборка связана с дополнениями к созданию, которые минимизируют дублирование данных и поддерживают контроль качества.Поддержка программного обеспечения включает:

Интегрированная среда разработки для использования и включения цифровых данных, представляющих изображение, звук или текст из внешних источников.

Включение нескольких вкладов через такие устройства, как доски объявлений.

Интерфейсы базы данных, обеспечивающие единый источник повторно используемого контента.

Поддержание связей, несмотря на реструктуризацию и представление в различных контекстах.

Управление полномочиями, позволяющее использовать стандартные списки имен и тем в документах.

Управление контентом , как и системы управления документами, занимается системой, которая обеспечивает эффективный контроль процессов. Программная поддержка включает:

Репозиторий, который блокирует используемые страницы и обеспечивает использование фрагментов документов.

Управление версиями, поддерживающее исключительное использование текущей версии (целостность), а также контроль восстановления и подотчетность.

Безопасность за счет уровней доступа и контрольных журналов.

Поддержка рабочего процесса посредством ассоциации с другими бизнес-системами в рамках структуры, которая может быть адаптирована к изменениям в организационных процессах.

Управленческая отчетность об использовании и производительности.

Термин «управление цифровыми активами» (DAM) может использоваться как альтернатива CMS, когда делается акцент на оценке созданных информационных ресурсов, а не на их создании.Таким образом, DAM, в частности, связан с указанными выше пунктами сборки контента и управления контентом .

Сами библиотеки используют управление контентом в сочетании со своими порталами, и было описано множество приложений (Seadle 2006). Однако с точки зрения управления информацией CMS имеет гораздо более широкое применение, чем библиотечная среда.

Williams et al. (2003) довольно подробно описывают развертывание CMS в австралийском университете.Они обсуждают его дизайн и реализацию в RMIT и приводят иллюстрации загружаемых шаблонов, форм метаданных и экранов из среды создания и публикации документов. Они также проводят первоначальную оценку использования. Пример связи между ведением документации и CMS описан Sprehe (2005), который подчеркивает необходимость ведения документации для поддержки требований соответствия законодательству. Затем он описывает три кратких тематических исследования правительственных агентств США, в которых электронный учет был усовершенствован за счет согласования с управлением контентом и порталом.Улучшенная поддержка предоставляется для управления делами, электронной публикации, финансового управления, управления формами и принятия исполнительных решений.

CMS, естественно, представляет интерес для организаций, богатых контентом, таких как издатели и вещательные СМИ, которые хотят, чтобы «сущность» их контента создавалась и распространялась через несколько источников. Маут и Томас (2004) приводят примеры применения в медиа-среде.

Различные типы систем управления контентом

При выборе системы управления контентом (CMS) для вашего бизнеса это помогает понять различия между различными типами, их функциями и функциями, а также моделями ценообразования.

Типы и примеры систем управления контентом

Существует три основных типа программного обеспечения CMS: CMS с открытым исходным кодом, проприетарное программное обеспечение и программное обеспечение как услуга, включая облачные решения.

CMS с открытым исходным кодом
Программное обеспечение CMS с открытым исходным кодом можно загрузить по цене без начальной стоимости . Нет никаких лицензионных сборов, платы за обновление или контрактов. Однако с CMS с открытым исходным кодом вам, возможно, придется заплатить за:

  • техническую помощь во время установки и настройку
  • для расширения программного обеспечения за пределы ядра, предлагая совместимые с
  • шаблоны, надстройки и плагины (хотя бесплатные версии могут быть доступно)
  • обучение персонала
  • поддержка, включая регулярное обновление программного обеспечения

Примеры наиболее широко используемых платформ CMS с открытым исходным кодом:

  • WordPress
  • Joomla
  • Drupal
  • Magento (электронная коммерция)
  • PrestaShop (электронная коммерция)

См. Полный список CMS с открытым исходным кодом.

Вы можете установить CMS с открытым исходным кодом и управлять ею на веб-сервере. Хотя большинство решений работают «из коробки», доступны бесчисленные настройки для удовлетворения различных потребностей бизнеса, такие как плагины для веб-сайтов электронной коммерции, инструменты, которые помогут вам оптимизировать контент для поисковых систем или настроить темы дизайна и макеты.

Подробнее о программном обеспечении для бизнеса с открытым исходным кодом.

Проприетарная CMS
Проприетарное или коммерческое программное обеспечение CMS создается и управляется одной компанией.Использование такой CMS обычно включает:

  • покупка лицензионного сбора для использования программного обеспечения
  • оплата ежемесячной или годовой платы за обновления или поддержку

Вам также может потребоваться оплатить дополнительные расходы на настройку и обновления, а также на обучение и постоянная техническая поддержка или поддержка пользователей.

Примеры популярных решений CMS:

  • Kentico
  • Microsoft SharePoint
  • IBM Enterprise Content Management
  • Pulse CMS
  • Sitecore
  • Shopify

См. Полный список проприетарных CMS.

Обычно вы можете настроить проприетарную CMS со встроенными функциями, хотя это может потребоваться за дополнительную плату. Если возможно, ищите решение CMS, которое полностью отвечает всем вашим требованиям. Если вы внедряете проприетарную CMS с существующим веб-сайтом или серверной системой, имейте в виду, что это может потребовать обширных разработок.

Если вы ищете CMS для нового веб-сайта, лучше всего выбрать решение, обладающее всеми важными характеристиками и функциями для удовлетворения текущих и будущих потребностей вашего бизнеса.

Программное обеспечение как услуга (SaaS) CMS
Решения SaaS CMS обычно включают программное обеспечение для управления веб-контентом, веб-хостинг и техническую поддержку от одного поставщика. Это виртуальные решения, размещенные в облаке и основанные на модели подписки, обычно для каждого пользователя или для каждого сайта. Цена обычно включает:

  • объем передаваемых данных (т.е. пропускная способность на ваш сайт и с него)
  • хранилище для вашего контента и данных
  • постоянная поддержка

Существует два типа систем управления облачным контентом:

  • Полностью облачная CMS часто входит в состав пакета или услуги.Как правило, это проприетарные системы, находящиеся под контролем поставщика, поэтому не всегда возможно настроить или изменить их функциональные возможности в соответствии с вашими потребностями.
  • «Частичное облако» CMS находится на вашем собственном облачном веб-сервере. Это обеспечивает большую гибкость, поскольку вы можете изменять функциональные возможности либо с помощью дополнительных модулей, либо путем изменения исходного кода.

Cloud CMS предлагает значительные преимущества малому и среднему бизнесу. Например:

  • затраты, как правило, низкие — небольшая плата за установку обычно покрывает базовую реализацию
  • Поставщик SaaS занимается обновлениями, обслуживанием и техническими проблемами
  • программное обеспечение доступно с любого компьютера, ноутбука или мобильного телефона с подключением к Интернету
  • обновлений программного обеспечения и функций доступны в режиме реального времени
  • Пакеты
  • легко масштабируются — вы можете добавлять больше сайтов или пользователей по мере изменения ваших потребностей

Узнайте больше об облачных вычислениях или найдите советы, которые помогут вам выбрать лучшую CMS для вашей бизнес.

Использует ли ваша организация преимущества?

Каким образом системы управления онлайн-контентом могут способствовать развитию вашего бизнеса?

Определение:

Система управления контентом (CMS) — это программное приложение, используемое для создания и управления веб-сайтом. Это позволяет любому, даже не имеющему формального технического образования, размещать контент на веб-сайте и легко отслеживать его. Управление корпоративным контентом (ECM) и управление веб-контентом (WCM) — общие функции CMS.«Контент» — это общий термин, используемый для обозначения деловых документов, технических руководств, маркетинговых материалов и других форм письменной и цифровой информации.

Для многих современных малых и средних предприятий и корпораций система управления корпоративным контентом является сердцем цифрового присутствия их организаций. Пользователи CMS могут использовать ряд типов документов и контента на веб-сайте, а затем изменять и расширять информацию, размещаемую ими самостоятельно, без необходимости использования веб-программиста для настройки сайта и выполнения обновлений.

Лучше всего то, что CMS использует шаблоны, почти не требует знаний HTML .

Программное обеспечение

CMS пригодится для редактирования текста или добавления изображений. Это также позволяет пользователям совместно работать над контентом. При разработке работоспособного привлекательного веб-сайта компании могут полагаться на CMS, чтобы иметь возможность хранить контент в Интернете и обеспечивать прямую связь со своей целевой аудиторией.

Конечно, все эти льготы имеют свою цену. Каждый бизнес должен взвесить вариант, является ли инвестирование в CMS разумным решением или потраченными впустую затратами.
Продолжайте читать, чтобы узнать о семи самых больших преимуществах инвестирования в систему управления контентом.

1. Удобные функции

Начнем с того, что CMS — это удобная программа, которая позволяет любому утвержденному члену команды загружать текст и изображения или редактировать файлы в Интернете, независимо от опыта разработки. CMS также упрощает распространение контента, загрузку обновлений, удаление и изменение веб-контента, а также делает контент доступным для поиска, извлечения и повторного использования.

2. Для бизнеса любого размера

Системы

CM предлагают простоту, гибкость, масштабируемость и экономичное решение — не только для малого и среднего бизнеса (SMB), но и для частных лиц. Это позволяет любой организации легко размещать на веб-сайте контент, который помогает привлечь на свой сайт больше доходов и трафика.

3. Мгновенное обновление содержимого

CMS позволяет пользователям контролировать, управлять и структурировать свой контент в режиме реального времени. Не нужно ждать, пока веб-администраторы или разработчики внесут изменения; контент всегда свежий и актуальный.

4. Улучшает совместную работу и совместное использование

Системы управления контентом

полезны для автоматизации данных, рабочего процесса, управления процессами и могут улучшить коммуникацию, предоставляя среду совместной работы для обмена контентом.

5. Доступен откуда угодно

CMS обеспечивает доступ к содержимому веб-сайта практически из любого места с любого компьютерного устройства, подключенного к Интернету. Это очень удобная функция, поскольку возможность работать удаленно и в дороге становится все более важной в настоящее время.

6. Быстрая и простая интеграция

Система управления контентом обеспечивает быструю и простую интеграцию контента через ваш веб-сайт. Сайты CMS интегрированы с динамическим веб-контентом — в отличие от статического — что позволяет обновлять или изменять информацию по мере необходимости. С помощью CMS ваша информация не кодируется на веб-страницах, а извлекается из баз данных, которые могут легко поддерживаться авторизованными пользователями.

7. Пользовательские разрешения

Системы

CM предоставляют средства управления доступом, чтобы либо назначать пользовательские привилегии определенным разделам вашего веб-сайта, либо ограничивать доступ к веб-сайтам и контенту.

Очевидно, что использование систем управления контентом дает множество преимуществ, перечисленных выше. Дополнительные преимущества CMS включают возможность поддержки контента на разных языках, предоставление бизнес-пользователям возможностей автоматизации процессов и сокращение ИТ-ресурсов и затрат. CMS — одно из лучших приложений для повышения удобства использования приложений вашего веб-портала и использования инструментов совместной работы, которые улучшают общение и производительность.

Выбор лучшей корпоративной CMS

На рынке имеется множество приложений CMS

, каждое из которых обладает уникальными функциями и уровнями обслуживания.Вот список из 10 самых популярных и функциональных платформ CMS, доступных сегодня компаниям и организациям:

10 лучших онлайн-платформ CMS для бизнеса

WordPress

Joomla!

бетон5

Друпал

Текстовый шаблон

Wix

Squarespace

Shopify

Magento

Weebly

Мы рекомендуем сотрудничать со специалистом по CMS, чтобы изучить ваши варианты и решить, какая платформа лучше всего соответствует потребностям вашей организации.Независимо от того, решите ли вы купить или подписаться на одну из платформ CMS на рынке, перечисленном выше, важно проверять поставщиков и поставщиков, чтобы вы могли сотрудничать с надежным партнером, который предоставит правильные функции для ваших потребностей в управлении контентом.

Системы управления контентом Microsoft

Если вы хотите создать и развернуть веб-сайт ASP.NET, вам может потребоваться сервер Microsoft CMS (MCMS). Это внутренняя система управления корпоративным веб-контентом Microsoft.MCMS интегрируется с Visual Studio .NET, позволяя пользователям создавать веб-сайты и публиковать контент с помощью простых в использовании инструментов и функций.

MCMS также интегрируется с SharePoint Online, который является частью пакета Office 365.

В дополнение к основным функциям системы CMS, MCMS имеет множество дополнительных социальных возможностей для обслуживания и реструктуризации контента, поиска текста, а также обмена документами, метаданными, контентом и сайтами с внешними пользователями или в сетевой среде.

MCMS интегрируется с Microsoft SQL Server, чтобы эти базы данных были доступны через Windows PowerShell.

Помимо использования MCMS для разработки веб-сайтов, ориентированных на контент, также стоит рассмотреть возможность бесплатной загрузки платформы CMS с открытым исходным кодом под названием Orchard CMS, которая изначально была проектом Microsoft, но с тех пор была передана CodePlex Foundation. Это альтернативное решение CMS использует JavaScript и XML, что означает, что оно действительно разработано с учетом потребностей веб-профессионалов и может использоваться для создания ASP.NET-приложений.

Если не платформа CMS Microsoft, на рынке есть много других поставщиков систем управления контентом, как указано выше. Joomla! для Windows, например, это отмеченная наградами программа CMS, основанная на приложениях с открытым исходным кодом PHP, которые могут работать на веб-платформе Microsoft.

Является ли SharePoint системой управления корпоративным контентом?

Microsoft SharePoint — отличный выбор для организаций, ориентированных на Microsoft, поскольку он объединяет технологию управления документами с уже знакомыми настольными приложениями Microsoft Office.SharePoint обеспечивает улучшенное управление контентом как для структурированного контента (базы данных, репозитории приложений и кода), так и для неструктурированного контента (документы Office, веб-страницы, PDF-файлы и электронная почта).

SharePoint сочетает в себе управление документами, записями и веб-контентом в рамках единой платформы, чтобы сформировать действительно комплексную корпоративную CMS для корпоративной сети интранет, экстранет или доступ к Интернету для клиентов.

Консультанты Innovative Architects с сертификатом Microsoft Gold

могут создать для вашей компании решение мирового класса для управления корпоративным контентом SharePoint — независимо от размера вашей организации.Наши консультанты по SharePoint имеют опыт работы с большими и маленькими компаниями.
Не стесняйтесь обращаться к нам за дополнительной информацией об управлении контентом.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *