Организация работы кассы на предприятии: Организация работы кассы организации — ГЛАВБУХ-ИНФО

Содержание

Организация работы кассы организации — ГЛАВБУХ-ИНФО

Прием, хранение и расходование наличных денег осуществляются через кассу органи­зации. К кассовым операциям относятся операции, связанные с получением и расходова­нием наличных денег непосредственно из кассы организации. В кассе организации помимо наличных денег также могут находиться денежные документы, например почтовые марки, вексельные марки, оплаченные авиабилеты и др.

Работа в кассе организации возлагается на кассира.

Прием кассира на работу оформляется приказом (распоряжением) руководителя орга­низации. После издания приказа о назначении кассира на работу руководитель организа­ции обязан под расписку ознакомить его с должностной инструкцией, указанным выше По­рядком ведения кассовых операций в РФ и заключить с кассиром договор о полной инди­видуальной материальной ответственности.

В организациях — субъектах малого предпринимательства (далее — малые предприятия), не имеющих в штате должности кассира, обязанности последнего могут выполняться главным бухгалтером или другим работником по письменному распоряжению руководителя организации при условии заключения с ним договора о полной индивидуальной материальной ответственности.

Приказы о приеме работников (в том числе кассира) на работу должны оформляться с использованием унифицированных форм первичной учетной документации по учету кад­ров.

Должностная инструкция предусматривает следующие основные обязанности кассира.

  • осуществление операций по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность;
  • сдача в учреждение банка денежной наличности сверх установленных лимитов;
  • ведение на основе приходных и расходных документов кассовой книги;
  • оформление документов и получение в соответствии с установленным порядком де­нежных средств в учреждениях банка для выдачи заработной платы и премий, оплаты ко­мандировочных и других расходов;
  • сверка фактического наличия денежных сумм с книжным остатком;
  • составление кассовой отчетности.

Для надлежащего выполнения должностных обязанностей кассир должен знать:

  • руководящие и нормативные документы (постановления, распоряжения, приказы, ин­струкции и т.
    п.), касающиеся ведения кассовых операций;
  • формы кассовых и банковских документов; правила приема, выдачи, учета и хране­ния денежных средств;
  • порядок оформления приходных и расходных документов;
  • лимит остатка кассовой наличности, установленный для организации, и правила обеспечения его сохранности;
  • порядок ведения кассовой книги и составления кассовой отчетности;
  • правила эксплуатации электронно-вычислительной техники;
  • основы организации труда, правила внутреннего трудового распорядка, правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожар­ной защиты.

Кассир в соответствии с действующим законодательством о материальной ответствен­ности рабочих и служащих несет полную материальную ответственность за сохранность всех принятых им ценностей и за ущерб, причиненный организации, как в результате умышленных действий, так и в результате небрежного или недобросовестного отношения к своим обязанностям.

Письменные договоры о полной материальной ответственности могут быть заключены организацией с работниками, достигшими 18-летнего возраста и занимающими должности или выполняющими работы, непосредственно связанные с хранением, обработкой, прода­жей (отпуском), перевозкой или применением в процессе производства переданных им ценностей.

Перечень должностей и работ, замещаемых или выполняемых работниками, с которы­ми работодатель может заключать письменные договоры о полной индивидуальной или коллективной (бригадной) материальной ответственности, а также типовые формы догово­ров о полной материальной ответственности утверждены постановлением Минтруда Рос­сии от 31.12.2002 № 85 (в настоящее время — Федеральная служба по труду и занятости).

В соответствии с указанным постановлением с кассиром должен заключаться договор о полной индивидуальной материальной ответственности.

Заполненная типовая форма договора о полной индивидуальной материальной ответ­ственности, рекомендованная к применению указанным постановлением, приведена на следующей странице.

именуемый в дальнейшем «Работник», с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1) Работник принимает на себя полную материальную ответственность за недостачу вверенного ему Работодателем имущества, а также за ущерб, возникший у Работодателя в результате возмещения им ущерба иным лицам, и в связи с изложенным обязуется:

а) бережно относиться к переданному ему для осуществления возложенных на него функ­ций (обязанностей) имуществу Работодателя и принимать меры к предотвращению ущерба;

б) своевременно сообщать Работодателю либо непосредственному руководителю обо всех обстоятельствах, угрожающих обеспечению сохранности вверенного ему имущества; —

в) вести учет, составлять и представлять в установленном порядке товарно-денежные и другие отчеты о движении и остатках вверенного ему имущества;

г) участвовать в проведении инвентаризации, ревизии, иной проверке сохранности и состояния вверенного ему имущества,

2) Работодатель обязуется:

а) создавать Работнику условия, необходимые для нормальной работы и обеспечения полной сохранности вверенного ему имущества;

б) знакомить Работника с действующим законодательством о материальной ответст­венности работников за ущерб, причиненный работодателю, а также иными нормативными правовыми актами (в том числе локальными) о порядке хранения, приема, обработки, про­дажи (отпуска), перевозки, применения в процессе производства и осуществления других операций с переданным ему имуществом;

в) проводить в установленном порядке инвентаризацию, ревизии и другие проверки со­хранности и состояния имущества.

3) Определение размера ущерба, причиненного Работником Работодателю, а также ущерба, возникшего у Работодателя в результате возмещения им ущерба иным лицам, и порядок их возмещения производятся в соответствии с действующим законодательством.

4) Работник не несет материальной ответственности, если ущерб причинен не по его вине.

5) Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания.

Действие настоящего Договора распространяется на все время работы с вверенным Работнику имуществом Работодателя.

6) Настоящий Договор составлен в двух имеющих одинаковую юридическую силу эк­земплярах, из которых один находится у Работодателя, а второй — у Работника.

7) Изменение условий настоящего Договора, дополнение, расторжение или прекраще­ние его действия осуществляются по письменному соглашению сторон, являющемуся не­отъемлемой частью настоящего Договора. В организациях, имеющих большое количество подразделений или обслуживаемых централизованными бухгалтериями, оплата труда, выплаты пособий по социальному стра­хованию, стипендий могут производиться по письменному приказу руководителя организа­ции другими, кроме кассиров, лицами,

С этими лицами также заключаются договоры о полной индивидуальной материальной ответственности и на них распространяются все права и обязанности, установленные для кассиров.

Руководители организаций обязаны оборудовать для кассы изолированное помещение, предназначенное для приема, выдачи и временного хранения наличных денег, и обеспе­чить сохранность денег в помещении кассы, а также при доставке денег из банка и сдаче их в банк.

В тех случаях, когда по вине руководителей организаций не были созданы необходи­мые условия, обеспечивающие сохранность денежных средств при их хранении и транс­портировке, они несут ответственность в установленном законодательством порядке.

Все наличные деньги и денежные документы хранятся, как правило, в несгораемых ме­таллических шкафах, а в отдельных случаях — в комбинированных и обычных металличе­ских шкафах, которые по окончании рабочего дня закрываются ключом и опечатываются печатью кассира.

Ключи от металлических шкафов и печати хранятся у кассира, которому запрещается оставлять их в условленных местах, передавать посторонним лицам либо изготавливать неучтенные дубликаты.

Доступ в помещение кассы лицам, не имеющим отношения к ее работе, воспрещается.

< Предыдущая   Следующая >

Организация кассовых операций в кредитных организациях и порядок их учета (стр. 1 из 10)

Муниципальное образовательное учреждение

Южно-Уральский профессиональный институт

Курсовая работа

по дисциплине: «Учет в банках»

на тему: «Организация кассовых операций в кредитных организациях и порядок их учета»

Выполнил: студентка гр. ФЗ-410-С

Болкуненко Ю.П.

Челябинск 2008

Введение
Раздел 1. Теоретическая часть банковских операций

1.1 Организация кассовой работы на предприятиях и в банках

1.2 Порядок документального оформления движения денежных средств в кассе банка

1.2.1 Порядок приема денежной наличности от организаций

1.2.2 Прием вечерней кассой денежной наличности от организаций

1.2.3 Прием вечерней кассой сумок с денежной наличностью и другими ценностями от инкассаторов

1. 2.4 Порядок выдачи денег организациям

1.3 Порядок работы с денежной наличностью по обслуживанию населения

1.4 Кассовое обслуживание банков расчетно-кассовыми центрами ЦБРФ

1.5 Порядок обслуживания филиалов, не имеющих корреспондентских субсчетов в РКЦ

1.6 Организация работы с денежной наличностью при использовании банкоматов

1.7 Инкассация денежной наличности и других ценностей

1.8 Порядок формирования и упаковки банкнот и монеты

1.9 Ревизия ценностей и проверка организации кассовой работы

1.10 Хранение денег и других ценностей

1.11 Отчетность кассовых работников банка

1.12 Признаки платежеспособности банкнот и монеты Банка России

Раздел 2. Описание учета и бухгалтерского оформления операций

2.1 Учет порядок пересчета сумок с денежной наличностью

2.2 Учет наличных денег касс

2.3 Учет кассового обслуживания РКЦ ЦБРФ

2.4 Учет работы с денежной наличностью при использовании банкоматов

2. 5 Ревизия ценностей и проверка организации кассовой работы (оприходование излишков)

Раздел 3. Практическая часть

Заключение

Список литературы

Введение

К разряду традиционных банковских операций можно отнести кассовыеоперации. Актуальность выбранной мной темы заключается в том, что кассовые операции играют огромную роль в деятельности экономических субъектов.

В современном законодательстве они не включены в состав базовых операций, из которых складывается банк, однако по своему назначению они отражают суть банковской деятельности. Трудно себе представить, что банк занимаясь депозитами, осуществляя кредитование и расчеты, не ведет кассовых операций.

Кассовые операции связаны с получением, выдачей, хранением и перевозкой денежной наличности.

Касса – самостоятельное структурное подразделение предприятия, предназначенное для сохранения денежных средств и проведения расчетов наличными.

Все предприятия независимо организационно-правовой формы хранят свободные денежные средства в учреждениях банков на соответствующих счетах на договорных условиях.

Цель работы – изучение порядка и учета организации кассовых операций в кредитных организациях.

Задачами курсовой работы являются:

1. Определить порядок документального оформления движения денежных средств в кассе банка

2. Выделить особенности работы с денежной наличностью при обслуживании населения

3. Проанализировать порядок кассового обслуживания филиалов, не имеющих корреспондентских субсчетов в РКЦ

4. Указать порядок инкассации денежной наличности, хранение денег и других ценностей

5. Ознакомиться с отчетностью кассовых работников банка и признаками платежеспособности банкнот и монеты Банка России.

Раздел 1. Теоретическая часть

1.1 Организация кассовой работы на предприятиях и в банках

Советом директоров ЦБРФ 22 сентября 1993 года был принят за № 40 «Порядок ведения кассовых операций в Российской Федерации», который определяет кассовую работу нефинансовых агентов экономики – предприятий и организаций.

Банк России принял также положение от 15 января 1998 года № 14 «О правилах организации наличного денежного обращения на территории Российской Федерации», которым должны руководствоваться уже кредитные учреждения, а также предприятия и организации. Этим документом определяется, что для рационального оборота наличных денег, сокращения затрат, связанных с обслуживанием оборота наличных денег, основная масса платежей должна осуществляться безналично. Предприятия и организации всех форм собственности должны сдавать в банк для зачисления на их расчетные (текущие) счета все суммы, полученные наличными за проданные товары, оказанные услуги, выполненные работы и др.

Предприятиям и организациям по согласованию с обслуживающим банком в зависимости от величины налично-денежного оборота предприятия устанавливается лимит остатка кассы на конец дня, т.е. предельно допустимая сумма денег, которая может хранится в кассе предприятия на конец дня.

Каждому предприятию определяется предельная величина наличных средств в кассе – лимит остатка операционной кассы на конец дня и норма расходования наличных денег из выручки. Эти показатели позволяют рационально организовать денежное обращение, исключить встречные перевозки денег и обеспечить своевременные расчеты наличными. Лимит остатка операционной кассы устанавливается исходя из объема оборота наличных денег, проходящих через кассу, графика поступления наличных денег от клиентов, порядка ее обработки и других особенностей организации наличного денежного оборота и кассовой работы. При недостаточности текущих поступлений наличных денег для удовлетворения потребностей обслуживаемых предприятий кредитные организации осуществляют подкрепления операционных касс в установленном порядке.

Для установления лимита остатка наличных денег в кассе предприятие представляет в учреждение банка, осуществляющее расчетно-кассовое обслуживание, расчет по форме № 0408020. При наличии у предприятия нескольких счетов в различных учреждениях банков предприятие по своему усмотрению обращается в одно из обслуживающих учреждений с расчетом на установление лимита остатка наличных денег в кассе. После установления лимита остатка кассы в одном из учреждений банка предприятие направляет уведомление об определенном ему лимите остатка кассы в другие учреждения банков, в которых открыты ему соответствующие счета. При проверки данного предприятия учреждения банков руководствуется этим лимитом остатка наличных денег в кассе.

По предприятию, не предоставившему расчет, лимит остатка считается нулевым, а несданная в учреждения банка денежная наличность – сверхлимитной.

Лимит остатка кассы определяется исходя из объемов налично-денежного оборота предприятия с учетом особенностей режима его деятельности, порядка и сроков сдачи наличных денежных средств в банк, обеспечения сохранности и сокращения встречных перевозок ценностей. Лимит остатка кассы может пересматриваться в течении года в установленном порядке по обоснованной просьбе предприятия, а также в соответствии с договором банковского счета.

Управление налично-денежным обращением и порядок совершения кассовых операций регулируется законодательными актами органов государственного управления и нормативными документами Банка России и Министерства финансов РФ.

Непосредственная организация учетно-операционной работы с денежной наличностью определяется целым рядом внутрибанковских документов, которые конкретизируют исполнение общих нормативных документов применительно к условиям конкретного банка.

Кассовые операции занимают достаточно большой объем работ. Они характеризуют одну из основных функциональных обязанностей банка.

Все организации обязаны хранить свободные денежные средства в банках.

Коммерческие банки осуществляют операции с наличными деньгами по обслуживанию клиентов только при наличии у них лицензии. Для обеспечения рационального оборота наличных денег в кассе банк на основании заявок клиентов составляет кассовый прогноз. При недостатке кассовой наличности банк может получить деньги в РКЦ за счет средств на корреспондентском счете.

Положением ЦБРФ от 9 октября 2002 г. № 199-П и письмом ЦБРФ от 4 октября 1993 г. № 18 установлены правила ведения кассовых операций. В обязанности бухгалтера-контролера входят следующие функции:

· Выписка приходных и расходных кассовых ордеров

· Регистрация приходных и расходных ордеров в кассовом журнале

· Проверка чеков клиентов, объявлений на взнос наличными, полученных от операциониста (передача на исполнение кассиру)

· Проверка соответствия количества исполненных кассиром документов их качеству, зарегистрированному в кассовых журналах (по приходу и расходу)

· Обработка кассовых документов и отчета кассира (проставляется корреспонденция счетов)

· Расписка в кассовой книге о полученных вместе с отчетом (второй экземпляр кассовой книги) кассовых документов

· Передача документов в документы дня для включения их в состав отчета «Операционный день».

Функциональные обязанности кассира:

· Исполнение распоряжений – выдача и прием денежной наличности

· Ведение кассовой книги (под копирку)

· Запись исполненных кассовых документов в кассовую книгу

· Передача кассовой книги с документами для проверки бухгалтеру-контролеру.

Кассовые операции – это операции банка по приему и выдаче денег, ценностей клиентам банка.

В коммерческом банке обслуживание клиентов производится операционной кассой. В состав операционной кассы входят:

· Приходные кассы

· Расходные кассы

· Приходно-расходные кассы

· Вечерние кассы

· Кассы для выдачи чековых книжек

· Кассы пересчета денежной выручки

Количество таких касс зависит от объема операции и характера деятельности банка.

Тесты по бухгалтерскому учету с ответами: Касса, денежные документы и переводы в пути

ЗАДАНИЕ ТЕСТА ВАРИАНТ 1

  1. Кто несет ответственность за сохранность денежных средств в кассе предприятия?

А) кассир;                   Б) главный бухгалтер;   В) руководитель;      

Г) руководитель и главный бухгалтер.

  1. Полученные денежные средства от учреждений банков организация может расходовать:

А) на любые цели, предусмотренные уставом организации;

Б) только на те цели, на которые они получены;

В) на любые собственные цели, не запрещенные законодательством РФ;

Г) только на покупку товара.

  1. На основании какого регистра аналитического учета производят записи по дебету счету 50 «Касса» в ведомости №1?

А) на основании кассовых отчетов; Б) на основании выписок банка с расчетного счета;

В) на основании кассовых ордеров; Г) на основании платежных поручений.

  1. В расходном кассовом ордере допущена ошибка при исчислении суммы. Какой способ исправления ошибки наиболее приемлем в данном случае

А) сторно;               Б) дополнительной записи;

В) корректурный;   Г) документ должен быть уничтожен и выписан новый документ.

  1. .Кто уполномочен подписывать приходные кассовые ордера?

А) руководитель и главный бухгалтер;       Б) только руководитель;

В) только главный бухгалтер;                         Г) финансовый директор и главный бухгалтер.

  1. Сдача наличных денежных средств на расчетный счет оформляется:

А) денежным чеком;                                           Б) объявлением на взнос наличными;

В) платежным поручением;

  1. Г) или чеком или объявлением на взнос наличными.
  2. Какой записью на счетах бухгалтерского учета отразится сумма недостача денежных

средств в кассе предприятия, обнаруженная в результате инвентаризации?

А) Дт 50 КТ 91/1;       Б) Дт 51 Кт 94;         В) Дт 94 Кт 50;         Г) Дт 50 Кт 94.

  1. Кассовая книга – это:

А) первичный документ;                       Б) регистр аналитического учета;

В) регистр синтетического учета;     Г)   нет правильного ответа.

10. Выберите правильную запись на счетах бухгалтерского учета: в кассу поступили

     денежные средства от покупателей в оплату готовой продукции:

А) Дт 51 Кт 62;                                   Б) Дт 50 Кт 51;

В) Дт 50 Кт 62;                                   Г) Дт 62 Кт 50.

10. Кто оформляет кассовые ордера?

А) бухгалтер;       Б) кассир;   В)   руководитель;                              

Г) лицо, вносящее денежные средства в кассу.


ЗАДАНИЕ ТЕСТА ВАРИАНТ 2

  1. Сколько кассовых книг может быть на предприятии?

А) только одна;                                   Б) две обязательно;

В) количество кассовых книг зависит от масштабов деятельности организации;

Г) нет правильного ответа.

  1. 2. Чьи подписи содержит       денежный чек?

А) руководителя, главного бухгалтера, работника, на чье имя выписан чек;

Б) руководителя и главного бухгалтера;

В) кассира организации;

Г) работников банка, так как чек — банковский документ.

  1. Кто производит записи в кассовой книге организации?

А) главный бухгалтер, так как он контролирует работу всех работников бухгалтерии;

Б) бухгалтер, который контролирует работу кассира;

В) кассир;                           Г) финансовый менеджер.

  1. На основании какого бухгалтерского регистра производятся записи в журнале –

ордере № 1 ?

А) на основании приходных и расходных кассовых ордеров;

Б) на основании денежных чеков;

В) на основании кассовых отчетов;            

Г) на основании расходных кассовых ордеров.

  1. Кто устанавливает лимит наличных денежных средств в кассе организации?

А) обслуживающий банк;                  Б) Центральный банк РФ;

В) организация самостоятельно, известив об этом обслуживающий банк;

Г) Сберегательный банк РФ, так как он – государственный банк РФ.

  1. В скольких экземплярах оформляется договор об индивидуальной материальной

ответственности кассира?

А) в одном – только для кассира;     Б) в одном – только для руководителя;

В) в двух – для руководителя и кассира;

Г) в трех – для руководителя, главного бухгалтера и кассира.

  1. Выберите правильную запись на счетах бухгалтерского учета: выдано из кассы подотчетному лицу в возмещение перерасхода по авансовому отчету:

А) Дт 50 Кт 71;             б) Дт 51 Кт 71;                   В) Дт 71 Кт 51;                 Г) Дт 71 Кт 50.

  1. Кто несет на предприятии ответственность за организацию работы кассы, как структурного подразделения бухгалтерии?

А) кассир;       б) главный бухгалтер;           В) руководитель;                

Г) руководитель и главный бухгалтер.

  1. На каком счете отражается выручка, сданная из кассы инкассатору?

А) 57;         Б) 50/2;           В) 51;             Г) 91.

  1. Допускаются ли исправления в кассовой книге?

А) допускаются корректурным способом;

Б) не допускаются;

В) допускаются только с разрешения обслуживающего банка;

Г) допускаются способом сторно.

ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ ТЕСТОВ

Касса поликлиники: размен денежной наличности

Главная → Статьи → Касса поликлиники: размен денежной наличности

 

Поликлиника оказывает платные медицинские услуги с 8.00 до 20.00 и имеет несколько ККМ. Главная касса, которая выдает размен, работает с 12.00 до 20.00. Как правильно организовать размен денежной наличности?

 

Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением (утверждены письмом Минфина России от 30.08.1993 № 104 (далее – Типовые правила)) регламентируют документооборот и оформление операций, осуществляемых через ККТ.

В свою очередь, документооборот центральной (главной) кассы, под которой подразумевается вся сумма наличных денежных средств организации или ИП, регулируется Указанием Банка России от 11.03.2014 № 3210-У “О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства” (далее – Указание № 3210-У).

Вопрос обеспечения разменной монетой и купюрами (далее – размен) кассира операционной кассы, время работы которой не совпадает с временем работы главной кассы, не урегулирован.

С одной стороны, пунктом 6.1 Типовых правил определено, что при закрытии предприятия представитель администрации в присутствии кассира снимает показания секционных и контрольных счетчиков (регистров), получает распечатку (Z-отчет) или вынимает из кассовой машины использованную в течение дня контрольную ленту.

Представитель администрации подписывает конец контрольной ленты (распечатку), указав на ней тип и номер машины, показания секционных и контрольных счетчиков (регистров), дневную выручку, дату и время окончания работы. Отчетные ведомости показаний на конец рабочего дня вписываются в “Книгу кассира-операциониста”.

По показаниям секционных счетчиков (регистров) на начало и на конец определяется сумма выручки. Сумма выручки должна соответствовать показаниям денежных суммирующих счетчиков и контрольной ленте. Она должна совпадать с суммой, сданной кассиром-операционистом старшему кассиру и уложенной в инкассаторскую сумку с итоговым чеком контрольно-кассовой машины.

После снятия показаний счетчиков (регистров) либо распечатки, определения и проверки фактической суммы выручки делается запись в “Книге кассира-операциониста” и скрепляется подписями кассира и представителя администрации.

Таким образом, из ККТ за смену (в конце дня общей суммой или в течение дня несколькими суммами) фактически должна быть изъята сумма денежных средств, совпадающая с величиной дневной выручки.

Кроме того, п. 4.7 Типовых правил устанавливает, что кассир не должен иметь в кассе личных денег и денег, не учтенных через кассовую машину (кроме денег, выданных перед началом работы).

Из приведенных норм видно, что возможность оставлять в ККМ какой-либо остаток не допускается. То есть остаток денежных средств в ККМ на конец дня должен быть равен нулю.

С другой стороны, пунктом 3.8.1 Типовых правил определено, что директор (заведующий) предприятия либо его заместитель, дежурный администратор обязаны в том числе обеспечить кассира разменной монетой и купюрами в пределах размера остатка денежных средств по кассе в количестве, необходимом для расчета с покупателями.

Таким образом, перед началом работы кассир должен быть обеспечен разменом. Однако порядок действий в ситуации, когда в силу удаленности операционной кассы или расхождения во времени ее работы с главной кассой, ежедневная выдача размена невозможна, не определен.

На практике используются два варианта решения проблемы обеспечения разменом кассира в ситуациях, когда ежедневная выдача размена трудноосуществима:

1. Выдача разменной денежной наличности кассирам-операционистам на длительный срок (более чем один рабочий день, например на 1 год). Для чего издается приказ руководителя о выдаче кассиру разменной денежной наличности в определенной сумме на определенный срок с указанием причины такой необходимости.

Из письма УФНС России по г. Москве от 18.06.2008 № 22-12/057947, представляющего собой ответ на вопрос о возможности выдачи размена на длительное время, можно сделать вывод, что специалисты налоговой службы не видят такой возможности. Однако и запрета данного действия в письме не содержится. При этом отметим, что в соответствии с ранее действовавшим Порядком ведения кассовых операций в Российской Федерации, утвержденным Банком России 22.09.1993 № 40 (документ утратил силу с 1 января 2012 года), каждая организация вела только одну кассовую книгу без отдельных разделов для обособленных подразделений, а помещение кассы должно было быть специальным образом оборудовано (что зачастую не могло быть выполнено в условиях торговой точки), вследствие чего формально выдача разменной монеты и купюр кассирам обособленных подразделений и их возврат в кассу головного подразделения должны были производиться ежедневно (смотрите также письмо УФНС России по Санкт-Петербургу от 20.12.2005 № 04-07/[email protected]).

При этом арбитражные суды, как правило, принимают сторону организаций в спорах с налоговыми органами по данному вопросу (смотрите, например, постановления ФАС Северо-Западного округа от 02.03.2010 № Ф07-1021/2010 по делу № А56-24004/2009, Тринадцатого ААС от 09.02.2012 № 13АП-23622/11, Восьмого ААС от 17.05.2011 № 08АП-1571/11). В постановлении Девятого ААС от 27.10.2011 № 09АП-25372/11 отмечено, что факт передачи разменных денежных средств кассиру подтверждается приказом, расходным кассовым ордером, вкладным листом кассовой книги.

2. Выдача разменной денежной наличности кассирам-операционистам в подотчет на длительный срок.

Согласно п. 6.3 Указания № 3210-У в общем случае выдача наличных денег под отчет на расходы, связанные с осуществлением деятельности юридического лица, производится по письменному заявлению подотчетного лица, составленному в произвольной форме и содержащему запись о сумме денежных средств и о сроке, на который они выдаются, подпись руководителя и дату. При этом подотчетное лицо обязано в срок, не превышающий трех рабочих дней после дня истечения срока, на который денежные средства выданы под отчет, или со дня выхода на работу, предъявить главному бухгалтеру или бухгалтеру (при их отсутствии – руководителю) авансовый отчет с прилагаемыми подтверждающими документами.

Отметим, что в постановлениях ФАС Северо-Западного округа от 27.10.2009 № А56-12330/2009, ФАС Западно-Сибирского округа от 12.02.2008 № Ф04-881/2008(462-А70-43) приняты решения в пользу налогоплательщиков в ситуациях, в которых денежные средства в качестве разменного фонда выданы кассиру в подотчет.

То есть прямых оснований для нахождения подотчетных средств в операционной кассе (в качестве разменного фонда), на наш взгляд, не имеется. В то же время, как было отмечено выше, считаем, что денежные средства могут выдаваться в подотчет, но только для передачи их в кассу торговой точки. При этом в общем случае получение денежных средств в центральной кассе и передача их в кассу торговой точки оформляются, соответственно, расходным и приходным кассовыми ордерами (далее – РКО или ПКО).

По истечении срока, на который получены деньги, кассир должен будет заполнить авансовый отчет и вернуть размен по ПКО обратно в кассу. В авансовом отчете в графе “Назначение аванса” необходимо указать: “Разменный фонд”. Правомерность такого подхода подтверждает, в частности, постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 12.02.2008 № Ф04-881/2008(462-А70-43). В этом случае выданные кассиру суммы отражаются с использованием счета бухгалтерского учета, который предназначен для обобщения информации о расчетах с работниками по суммам, выданным им под отчет на административно-хозяйственные и операционные расходы.

Однако в этом случае остается нерешенной проблема хранения разменного фонда в операционной кассе. Ведь в этом случае они являются деньгами подотчетного лица. Дело в том, что полученные в подотчет денежные средства являются задолженностью физического лица (работника организации) перед организацией (смотрите также постановление ФАС Уральского округа от 20.05.2010 № Ф09-3619/10-С2 по делу № А07-13814/2009).

Кроме того, согласно п. 4.7 Типовых правил кассир не должен иметь в кассе личных денег и денег, не учтенных через кассовую машину (кроме денег, выданных перед началом работы) (смотрите также постановление Десятого ААС от 29.04.2011 № 10АП-2576/11).

Учитывая вышесказанное, полагаем, что выдача разменного фонда кассиру торговой точки в подотчет на длительный срок (то есть без ежедневного составления расходных и приходных кассовых ордеров в начале и по окончании смены) и, соответственно, нахождение таких денежных средств в кассовом ящике могут привести к спорам с налоговыми органами. В то же время, учитывая сложившуюся судебную практику, организация имеет шансы отстоять свою правоту в суде.

Отметим, что наличие в ККТ денежных средств в виде размена сверх суммы выручки не является административным нарушением, предусмотренным статьей 15.1 КоАП РФ.

Напомним, что согласно ч. 1 ст. 15.1 КоАП РФ к нарушениям порядка работы с денежной наличностью и порядка ведения кассовых операций относятся:
– осуществление расчетов наличными деньгами с другими организациями сверх установленных размеров;
– неоприходование (неполное оприходование) в кассу денежной наличности;
– несоблюдение порядка хранения свободных денежных средств;
– накопление в кассе наличных денег сверх установленных лимитов.

К ответственности за это нарушение организации привлекались за ненадлежащее оборудование помещения кассы в соответствии с требованиями Порядка ведения кассовых операций, действовавшего до 1 января 2012 г. (постановления ФАС Поволжского округа от 18.11.2010 по делу № А57-7616/2010, ФАС Северо-Кавказского округа от 02.06.2010 по делу № А53-23410/2009, разъяснения Арбитражного суда Пензенской области “О применении статьи 15.1 КоАП РФ”). Поскольку Указание № 3210-У вопросы оборудования кассы не регулирует, оставляя их на усмотрение самой организации (индивидуального предпринимателя), полагаем, что норма об ответственности за данное нарушение потеряла свою актуальность. Случаев привлечения к ответственности за несоблюдение порядка хранения свободных денежных средств после вступления в силу Указания № 3210-У и в период действия предшествовавшего ему Положения Банка России от 12.10.2011 № 373-П “О порядке ведения кассовых операций с банкнотами и монетой Банка России на территории Российской Федерации” нам не известно.

Как показывает судебная практика, наличие размена в ККТ после сдачи выручки в главную кассу квалифицируется налоговыми органами как неоприходование (неполное оприходование) в кассу денежной наличности. Однако, по мнению судей, несвоевременная сдача в центральную кассу разменного фонда не является административным нарушением, указанным в статье 15.1 КоАП РФ.

Кроме того, исходя из письма УФНС России по г. Москве от 18.06.2008 № 22-12/057947, представляющего собой ответ на вопрос о возможности выдачи размена на длительное время, неоприходование (неполное оприходование) в кассу предприятия наличных денежных средств, полученных с применением ККТ, является следствием неотражения или неполного отражения “в кассовой книге фактических сумм выручки, полученных с применением всех эксплуатируемых в проверяемом периоде ККТ, без документального подтверждения необходимости уменьшения выручки, полученной предприятием, вследствие ошибки кассира-операциониста или правомерно произведенного возврата денежных средств покупателям за возвращенный товар, оформленных надлежащим образом”.

Однако размен же не является выручкой либо денежными средствами, возвращенными покупателем. Таким образом, исходя из данного письма (как единственного примера разъяснения контролирующего органа по данному вопросу), можно прийти к выводу, что хранение размена в операционной кассе не является нарушением ст. 15.1 КоАП.

Нам не удалось обнаружить каких-либо актуальных (то есть учитывающих положения Указаний № 3210-У) разъяснений компетентных органов или судебной практики, рассматривающих аналогичные вопросы. В этой связи напоминаем, что Вы можете воспользоваться своим правом и обратиться в Минфин России или в налоговый орган по месту своего учета за получением разъяснений, адресованных именно Вашей организации (пп. 1 и пп. 2 п. 1 ст. 21 НК РФ).

 

Ответ подготовил: Ткач Ольга, эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ
Ответ прошел контроль качества

 

Необходимо передавать фискальные данные в ИФНС?
Компания Электронный Экспресс является оператором фискальных данных и входит в реестр ОФД ФНС России. Подключить кассу к ОФД >>

 

Нужна электронная подпись для врача?
Достаточно оставить заявку. Мы поможем выбрать нужный в вашем случае тип сертификата электронной подписи, расскажем как его применить и предоставим другие дополнительные услуги. Оставить заявку >>

 

1.1 Нормативно-правовое регулирование и организация кассовых операций. Бухгалтерский учёт и аудит кассовых операций

Похожие главы из других работ:

Анализ валютных операций ОАО «Альфа-банк»

1.1 Нормативно-правовое регулирование учета валютных операций

По действующему законодательству на территории России могут быть открыты валютные счета, как резидентам, так и нерезидентам в любом банке, имеющем право на проведение операций с иностранной валютой…

Бухгалтерский учет валютных операций

1.1 Нормативно-правовое регулирование учета валютных операций

Ведение бухгалтерского учета осуществляется в соответствии с нормативными документами, имеющими разный статус. Одни из них обязательны к применению, другие носят рекомендательный характер…

Бухгалтерский учет и аудит кассовых операций

РАЗДЕЛ 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ КАССЫ И НОРМАТИВНО-ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ УЧЕТА КАССОВЫХ ОПЕРАЦИЙ

Бухгалтерский учет и аудит кассовых операций

1.2 Нормативно-правовое регулирование учета кассовых операций

Бухгалтерский учет в Российской Федерации регламентируется правовыми и нормативными документами. Государство в лице Правительства, Министерства финансов, Центрального Банка, Государственного комитета по статистике России при помощи законов…

Ведение бухгалтерского учета товаров на предприятии розничной торговли на примере ООО «СемьЯ на Беляева»

1.3 Нормативно-правовое регулирование операций по учету товаров

Ведение бухгалтерского учета в торговой организации должно быть строго регламентировано, то есть, подчинено определенным правилам. Можно сказать, что существует целый свод правил, по которым ведется бухгалтерский учет…

Документальное оформление и учет движения товаров на оптовых предприятиях

1.2 Нормативно-правовое регулирование операций в торговле

Предмет бухгалтерского учета — хозяйственная деятельность предприятия. Объектами предмета бухгалтерского учета являются: — имущество предприятия (хозяйственные средства…

Планирование аудиторской проверки учета кассовых операций на предприятии

1.2 Нормативно-правовое регулирование учета и аудита кассовых операций

Аудит кассовых операций осуществляется в соответствии с требованиями следующих нормативно-законодательных документов: — Гражданского кодекса РФ; — Кодекса РФ об административных нарушениях; — Федерального закона РФ от 22 мая 2003 г…

Ревизия кассовых операций

1.2 Нормативно-правовое регулирование и информационное обеспечение проверки кассовых операций

Знание и грамотное использование нормативной базы является неотъемлемой частью деятельности ревизора. Нормативно-правовые акты…

Ревизия операций по движению денежных средств на счетах в банке. Ревизия учета операционных и внереализационных доходов и расходов

1. Нормативно-правовое регулирование операций по счетам в банке

Операции по счетам в банке регулируются следующими нормативно-правовыми документами: *Гражданский кодекс Республики Беларусь от 07.12.1998 г. № 218-З (с изм. и доп.). Кодексом установлено, что белорусский рубль является законным платежным средством…

Учет валютных операций

1.1 Нормативно-правовое регулирование учета валютных операций

Ведение бухгалтерского учета осуществляется в соответствии с нормативными документами, имеющими разный статус. Одни из них обязательны к применению, другие носят рекомендательный характер…

Учет и анализ валютных операций

1.1 Нормативно-правовое регулирование учета валютных операций

Ведение бухгалтерского учета осуществляется в соответствии с нормативными документами, имеющими разный статус. Одни из них обязательны к применению, другие носят рекомендательный характер…

Учет и аудит кассовых операций (на примере ООО «Платбург»)

1.1 Нормативно-правовое регулирование учета кассовых операций

Основными нормативными документами, регламентирующие учет кассовых операций на территории Российской Федерации, являются: · Порядок ведения кассовых операций в Российской Федерации №40…

Учет кассовых операций в Торговом Доме «Перекресток»

1.3 Нормативно-законодательное регулирование учета кассовых операций в РФ

бухгалтерский учет кассовый операция В настоящее время сложилась пятиуровневая система нормативного регулирования. К первому уровню относятся: Кодексы, Федеральные законы, Постановления…

Учет лизинговых операций

1.1 Нормативно-правовое регулирование учета лизинговых операций

Получивший широкое распространение в экономической практике многих стран с развитой экономикой лизинг является сравнительно новым (особенно для России) явлением. В 90-е годы была сформулирована правовая база…

Учёт лизинговых операций

1.2 Нормативно-правовое регулирование учёта лизинговых операций

В настоящее время система российского законодательства в области регулирования лизинговых правоотношений имеет относительно чёткую структуру…

для чего нужна, правила организации, налоги

Любая предпринимательская деятельность в РФ имеет кассовые операции, которые регистрируются в специальной книге.

Касса — один из важнейших и ответственных участков учета. Он грамотности проведения операций зависит правильность составления баланса и прочей отчетности.

Что это такое

Касса на предприятии представляет собой помещение, предусмотренное для приема и выдачи наличности. Здесь сотрудникам выдают на руки аванс, зарплату, подотчетные суммы. В кассу сдается выручка и иные средства, принимаются деньги от покупателей. В ней хранят деньги, ценности, кассовые бумаги.

Кассовая дисциплина должна организовываться и вестись на предприятии в соответствии с требованиями законодательства РФ. Для ведения кассовой работы предусмотрены определенные нормативы. Главным из них является лимит остатка кассы. Он позволяет хранить в ней деньги в пределах установленной суммы. Сверхнормативные средства сдаются в банк в определенный срок.

В кассе может находиться как национальная, так и зарубежная валюта. Движение денег регистрируется в кассовой книге. Для каждого вида валюты открывается отдельный документ. Составляет его кассир в двух экземплярах.

Изменения в кассовую книгу можно вносить в исключительных случаях, заверяя их подписями кассира и главбуха.

Организация работы

Для организации работы с наличностью у компании должна быть касса и сотрудник, знающий кассовую дисциплину и работающий в соответствии с нормами законодательства. Порядок ведения операций по кассе регламентирует Указание ЦБ РФ № 3210-У от 11.03.14 (далее — Указание ЦБ).

В штате крупных компаний есть должность кассира. В небольших организациях его функции выполняет главбух, бухгалтер или иное уполномоченное лицо. Перед началом работы с ним заключают договор о материальной ответственности и знакомят под роспись с его должностными правами и обязанностями.

За обустройство кассы и сохранность находящихся в ней ценностей в первую очередь отвечает руководитель. Запрещено хранить в кассе деньги и ценности, не принадлежащие организации.

Для кассы необязательно отводить отдельное помещение, основная задача — обеспечение сохранности средств. Для этого достаточно иметь сейф. В нем можно хранить не только деньги, но и ценности, печати и т. д.

Руководство может разработать локальный акт, касающийся организации кассовой дисциплины в компании. Документ обеспечит соблюдение установленных правил и поможет правильно организовать ведение кассовых операций. С бумагой необходимо ознакомить всех сотрудников, имеющих отношение к наличности.

Компания должна приказом руководителя установить лимит денег, который может оставаться в кассе на конец дня. Предел организация определяет самостоятельно в зависимости от сферы деятельности и объема прихода и расхода средств.

Лимит для юрлиц рассчитывается по формуле, которая приведена в Приложении к Указанию ЦБ. Суммы, превышающие лимит, могут находиться в кассе в дни выплаты заработка и иных выплат, а также в выходные и праздники, если в эти дни велись операции по кассе.

ИП и субъекты малого бизнеса могут не устанавливать лимит.

Документальное оформление приема и выдачи денег

Основные источники поступления денег в кассу и основания выдачи отражены в таблице:

Приход Расход
Со счета на зарплату, хознужды, командировочные, операционные и прочие расходы Зарплата сотрудникам
Выручка от продаж Выдача подотчетных сумм на хознужды, командировки, прочие расходы
Возврат подотчетных сумм Выплата пособий, компенсаций, ссуд работникам
По другим основаниям Передача инкассаторам

Учет в кассе ведется с использованием следующих бумаг:

  • приходных ордеров;
  • расходных ордеров;
  • журнала регистрации документации;
  • Кассовой книги;
  • Книги учета поступивших и выданных денег и документов.

Кассовые бумаги вправе оформлять следующие сотрудники:

  • руководитель;
  • главбух;
  • кассир;
  • бухгалтер;
  • иной уполномоченный сотрудник.

Данные в Кассовую книгу кассир вносит на основании первичных бумаг. Перед заполнением она пронумеровывается и прошнуровывается, заверяется печатью и подписями руководителя и главбуха.

Подписывают бумаги главбух или директор и кассир (уполномоченное лицо), при их ведении руководителем он же их и подписывает.

Кассиру выдается печать с реквизитами для подтверждения операций. Он должен иметь оригиналы подписей лиц, которые вправе расписываться в кассовых бумагах.

Документы оформляются на бумаге или в электронной форме. Они подтверждают достоверность и контроль движения наличности, соблюдение кассовой дисциплины.

Кассовая дисциплина

Юрлица и ИП обязаны соблюдать кассовую дисциплину. Она представляет собой свод правил контроля над наличностью, установленных законодательством.

Все приходные и расходные операции с наличными деньгами проходят через кассу и оформляются соответствующими ордерами.

Компании, занимающиеся продажей за наличный расчет, обязан использовать контрольно-кассовую технику (ККТ). Специальные кассовые машины (ККМ) фиксируют приход денег и хранят сведения об операциях.

Субъекты, продающие товары и услуги за наличку могут не использовать ККМ в следующих случаях:

  • затруднительно применение ККТ при работе, например, рыночная торговля на лотках, курьерская доставка;
  • применяются бланки строгой отчетности (БСО) при работе с гражданами и ИП, на расчеты с юрлицами это исключение не распространяется;
  • применяется патентная система налогообложения или ЕНВД, при этом прием денег должен оформляться товарным чеком или иным документом с аналогичными реквизитами.

Если хозяйствующий субъект не использует ККМ, он все равно обязан соблюдать правила ведения кассовых операций.

Они состоят из комплекса требований, обеспечивающих достоверность учета наличных средств:

  • все операции по кассе оформляются типовыми первичными документами, утвержденными законодательством;
  • деньги должны расходоваться только на те нужды, на которые получены;
  • компания обязана обеспечить необходимые технические условия для помещения, отведенного под кассу;
  • организация должна вести всю необходимую документацию;
  • остаток в кассе не может превышать лимит;
  • наличный расчет по одному контракту между юрлицами не должен превышать 100 тыс. р.;
  • руководство должно приказом назначить ответственного за кассовые операции сотрудника;
  • выдача налички под отчет должна сопровождаться оформлением авансового отчета.

Бухгалтерский учет

Информация о наличии и движении наличности в кассе отражается на сч. 50 «Касса».

Субсчета к нему и их предназначение приведены в таблице:

Счет, субсчет Назначение
50.1 «Касса компании» Учет денег в кассе основной компании
50.2 «Операционная касса» Учет денег в кассах: билетных привокзальных и портовых, товарных бюро, отделений связи и т. д.
50.3 «Денежные документы» Учет марок: почты, вексельных, госпошлины; оплаченных талонов на топливо, питание, иных денежных бумаг
50.4 «Валютная касса» Учет операций в иностранной валюте при внешнеэкономической деятельности. В т. ч. при отправлении сотрудников в загранкомандировки
50.5 «Касса подразделения» Учет операций в отдельных подразделениях, имеющих собственный баланс

В бухгалтерии кассовые операции учитывают по отчету кассира. Выбытие средств (Кт сч. 50) отражают в журнале-ордере № 1, а Кт сч. 50 фиксируют в ведомости № 1.

Основные проводки по сч. 50 представлены в таблице:

Дт Кт Содержание операции
50 90 Поступила наличка от покупателя за продукцию и ТМЦ
51 Получены деньги из банка
62 Получен в кассу аванс от покупателя
71 Внесен остаток подотчетной суммы
73.2 Погашена задолженность кассиром, выявленная при описи
76 Поступили деньги за товар, купленный в кредит
70 Возвращена в кассу ошибочно выданная сумма заработка
91.1 Выявлен излишек при инвентаризации
51 50 Внесены деньги из кассы на банковский счет
75 Выплата дивидендов
70 Выплата зарплаты
71 Выдано под отчет
76.4 Выдана депонированная зарплата
84 Выдана единовременная премия
94 Выявлена недостача наличных при инвентаризации

Ведомость по сч. 50 составляется ежемесячно по данным отчета кассира. Она обобщает операции по движению денег по данному счету и формирует соответствующие бухгалтерские записи. По ее данным заполняется оборотная ведомость, данные из которой заносят в Главную книгу.

Инвентаризация

Внеплановая инвентаризация кассы может проводиться по распоряжению руководителя. Плановая процедура необходима при смене кассиров и ежегодной описи активов предприятия. В последнем случае комиссия инвентаризирует кассу в первую очередь.

Перед началом проверки комиссия принимает последние на данный момент первичные кассовые документы. Кассир или иное ответственное лицо должно написать комиссии расписку о том, что вся первичка сдана в бухгалтерию, поступившие деньги оприходованы, а выданные — списаны.

В ходе инвентаризации все операции с наличкой и документами прекращаются. В кассе пересчитывают деньги и переписывают денежные бумаги. Комиссия сверяет полученные данные с учетными.

Результаты описи фиксируют в акте. Он заполняется в двух экземплярах, подписывается кассиром и комиссией. Если причиной переписи является смена кассиров, то оформляют 3 бланка документа, по одному для кассиров и один — для бухгалтерии.

Недостачи и излишки отражаются в акте с указанием обстоятельств их образования. МОЛ пишут соответствующие объяснения.

Недостача взыскивается с кассира, при этом делаются записи:

Дт 73.2 Кт 94 Учтена задолженность кассира по недостаче.
Дт 50 Кт 73.2 Долг погашен кассиром.

Итак, работу кассы хозяйствующий субъект организует самостоятельно, соблюдая установленные Указанием Центробанка требования. Каждая операция с наличностью оформляется документально и отражается в учете. Периодически проводится инвентаризация денег, ценностей и кассовых документов, что позволяет подтвердить правильность работы и избежать административной ответственности.

Что вы должны знать о процессе оплаты заказа

5. Выставление счетов клиентам

Как и в случае со всем, что связано с кредитным менеджментом и дебиторской задолженностью, задержки и неточности в выставлении счетов могут стать снежным комом и привести к денежным проблемам, которые нарушат работу всей организации. Когда точные счета отправляются по надежному графику, сотрудники финансового отдела могут эффективно прогнозировать приток денежных средств и соответствующим образом планировать расходы. Исследование, проведенное Aberdeen Group, показывает, что компаниям, которые преуспевают в производительности O2C, требуется ввод вручную только для 16.2 процента счетов-фактур по сравнению с почти 80 процентами для компаний, получивших оценку на нижнем уровне.

Система выставления счетов должна получать правильную информацию от персонала, который курирует оперативные функции. В систему выставления счетов необходимо вводить точки данных, такие как специфика заказа, стоимость, условия кредита, дата заказа и дата отгрузки, чтобы счета можно было автоматизировать с правильной информацией и отправлять без задержки.

6. Дебиторская задолженность

Автоматизированные системы бухгалтерского учета должны помечать неоплаченные счета-фактуры в заранее установленное время, прежде чем они будут просрочены, и представители отдела дебиторской задолженности должны проверять эти счета-фактуры, чтобы определить, есть ли какие-либо очевидные ошибки, которые могут привести к задержке платежа.Например, неоплаченные счета-фактуры по заказам с чистыми условиями кредита 30 могут быть отмечены через две недели, что приведет к автоматическому напоминанию об оплате и проверке счетов.

При обнаружении ошибок специалисты по работе с дебиторской задолженностью должны иметь возможность быстро просмотреть данные из системы заказов, выяснить, где произошла разбивка информации, и немедленно отправить исправленный счет.

7. Сбор платежей

Первая защита от задержек по сбору платежей — получение платежами от представителей в течение определенного периода времени.Организации сталкиваются с проблемами, когда платежи, доставленные клиентами, не были обработаны в системе заказов, а счета по-прежнему отображаются как неоплаченные. Это может вызвать трения, когда клиентов просят заплатить, которая уже была переведена. Это также может привести к неточным расчетам денежных средств, из-за чего финансовые группы неправильно прогнозируют более высокий дефицит денежных средств.

Когда счет-фактура официально переходит в просроченный период, счет клиента должен быть помечен, а его кредитование должно быть приостановлено.Когда они пытаются разместить еще один заказ, автоматизированная система должна предупредить клиента о том, что необходимо отправить платеж, прежде чем он сможет завершить свою следующую покупку. Персонал отдела счетов к получению должен немедленно начать связываться с клиентами с просроченными счетами и описывать процедуры взыскания и возможные штрафы в будущем. Руководители бухгалтерского учета и финансов должны также регулярно проверять все просроченные счета, чтобы обновлять прогноз безнадежных долгов и определять следующие шаги.

8.Отчетность и управление данными

Взаимосвязанные программы могут отслеживать данные о производительности на всех этапах процесса от заказа до оплаты. Контролируя и анализируя эти данные, руководители компаний могут увидеть, как общий поток их процесса O2C влияет на все остальное в организации. Сюда входят отношения с клиентами, продолжительность цикла продаж, функции адаптации и обслуживания клиентов и т. Д.

Руководство

также может использовать эти точки данных, чтобы определить, отрицательно ли сказываются замедления в одной области на других процессах O2C.Поскольку путь O2C в значительной степени взаимозависим, даже небольшая неэффективность одной функции может снежным комом обернуться дорогостоящими проблемами в другом месте.

Успешное управление и оптимизация цикла от заказа до оплаты помогает компаниям эффективно предоставлять ценность своим клиентам и получать своевременную оплату за свои услуги. Технологии также могут помочь компаниям улучшить процессы обработки заказов, что затем высвобождает ресурсы, чтобы сотрудники могли сосредоточиться на своей самой важной задаче: повышении качества обслуживания клиентов.

Различия между службой поддержки и службой поддержки

Если вы хотите расширить возможности ИТ-поддержки в своей организации, вам может быть интересно, следует ли вам называть свой новый отдел «службой поддержки» или «службой поддержки» — или это вообще имеет значение. Хотя разница между ними может показаться полностью семантической, концепции службы поддержки и службы поддержки относятся к очень разным периодам в истории внедрения ИТ, и каждый из них рассказывает свою историю о том, чем занимается ваша ИТ-организация, и об уровне обслуживания. чего могут ожидать конечные пользователи.

Знаете ли вы, что «служба поддержки» имеет официальное определение в литературе ITIL®, тогда как служба поддержки не упоминается в ITIL ни разу? Если вы стремитесь к соблюдению требований ITIL, разве нет смысла использовать ту же терминологию для обозначения вашей ИТ-организации?

Чтобы помочь вам принять решение, мы глубоко погрузимся в историю службы поддержки и службы поддержки в ИТ. Мы объясним различия в уровнях обслуживания между службой поддержки и службы поддержки и их место в парадигме ITSM.В конце концов, вы сможете выбрать номенклатуру, которая лучше всего подходит для вашей организации, даже если ваши конечные пользователи просто называют это «техподдержкой».

История Help Desk и Service Desk в IT

На протяжении всей истории ИТ, особенно в начале 2000-х, термины «служба поддержки» и «служба поддержки» часто использовались как синонимы. Этого можно было ожидать, поскольку область информационных технологий значительно расширилась за это время, а большинство ИТ-профессионалов были новичками в отрасли и не смогли распознать исторические различия между ними.

Концепция службы поддержки ИТ впервые появилась в конце 1980-х годов. Когда организации начали разрабатывать ИТ-инфраструктуру и включать ИТ в свои бизнес-модели, служба ИТ-поддержки превратилась в отдел, который мог помогать организациям поддерживать функциональность своих ИТ-ресурсов. Традиционно служба поддержки ИТ сосредоточивалась на самой ИТ, а не на конечных пользователях — ее цель заключалась в обеспечении непрерывной работы критически важных ИТ-ресурсов, которые позволяют бизнесу функционировать. Ранние функции службы поддержки включали в себя базовое управление заявками, разрешение инцидентов и выполнение запросов на обслуживание от клиентов.

Концепция службы поддержки родилась из структуры ITIL, широко принятого протокола, описывающего передовые методы управления ИТ-услугами. В глоссарии ITIL 2011 года служба поддержки определяется как «единая точка контакта между поставщиком услуг и пользователями. Типичная служба поддержки управляет инцидентами и запросами на обслуживание, а также обеспечивает взаимодействие с пользователями». Широкое распространение ITIL в крупных организациях привело к росту популярности термина «служба поддержки» для описания возможностей ИТ-поддержки организации — исследование, проведенное HDI Connect в 2015 году, показало, что 36% компаний используют термин «служба поддержки», в то время как только 23% используют «службу поддержки».«

Теперь, когда мы понимаем происхождение этих двух терминов, давайте сразу перейдем к основным различиям между службами поддержки и службами обслуживания.

Службы поддержки и службы поддержки: тактика против стратегии

Так же, как «Служба поддержки» и «Служба поддержки», многие люди неправильно используют тактику и стратегию как синонимы. Стратегия относится к высокоуровневому долгосрочному планированию, которое может включать сложные процедуры, действия и процессы принятия решений, которые определяют тактические решения. Тактика относится к краткосрочным конкретным планам, которые предназначены для достижения стратегической цели.Компаниям нужны стратегические мыслители высокого уровня, которые могут ориентировать организацию на конкретную конечную цель, но им также нужны способные тактики, которые могут разрабатывать эффективные методологии, способствующие достижению стратегических целей организации.

Когда ИТ-специалисты проводят различие между Help Desk и Service Desk, они часто делают различие, что Service Desk занимается организационной стратегией, в то время как Help Desk использует тактический подход к обработке заявок на управление инцидентами или выполнения запросов.Служба поддержки смотрит на общие стратегические потребности бизнеса, а не просто сосредотачивается на краткосрочном решении проблем.

Служба поддержки организации может обрабатывать простые запросы на обслуживание, такие как изменение пароля электронной почты, создание новой учетной записи или ремонт сервера — это низкоуровневое тактическое выполнение, которое поддерживает стратегические цели, такие как «Обеспечение доступа пользователей к своей электронной почте» ». Убедитесь, что пользователи могут получить доступ к своим учетным записям »или« Сведите к минимуму время простоя сервера ».

В то время как служба поддержки реагирует на эти запросы, служба поддержки будет работать над определением стратегических целей организации в отношении ИТ и внедрением новых предложений услуг с целью постоянного улучшения ИТ-функций в организации.Служба поддержки, соответствующая ITIL, делает это, следуя основным процессам ITIL:

.
  1. Стратегия обслуживания — Оценка текущих предложений услуг, их изменение и внедрение новых в интересах организации.
  2. Дизайн услуг — Рассмотрение новых услуг и возможность их постоянного удовлетворения потребностей бизнеса в случае их внедрения.
  3. Переход на услугу — Обеспечение минимальных перерывов в работе при внедрении услуги или ее прекращении.
  4. Service Operation — Постоянный мониторинг предоставления услуг.
  5. Постоянное улучшение обслуживания — Анализ возможностей улучшения ИТ-процессов и функций.

Управление услугами и управление билетами — основное различие между службой поддержки и службой поддержки

К настоящему времени различия между Help Desk и Service Desk должны стать более ясными. Служба поддержки — важная часть того, как организации управляют общей картиной ИТ.Эффективная служба ИТ-поддержки делает больше, чем просто реагирует на инциденты или выполняет запросы, она проверяет общие ИТ-процессы и функциональность в организации с целью постоянного улучшения.

Напротив, служба поддержки больше всего занимается функциональностью конечных пользователей и предоставляет услуги по управлению инцидентами и эскалации, которые предназначены для решения проблем или запросов клиентов как можно быстрее, в идеале при первом контакте. Эффективная обработка звонков лежит в основе деятельности службы поддержки для многих организаций, включая своевременное рассмотрение заявок и повышение их уровня, когда требуются большие ресурсы, к которым у представителей службы поддержки первого уровня нет доступа.

Системы службы поддержки

оптимизированы для минимизации времени ожидания пользователей, максимально быстрого предоставления решающих решений и поддержания работоспособности ИТ-инфраструктуры организации за счет использования системы управления обращениями для обработки инцидентов и управления запросами.

Как вы могли догадаться, служба поддержки и служба поддержки могут сосуществовать в одной организации, поскольку они выполняют разные функции. Как правило, функции справочной службы ограничиваются деятельностью ИТ-поддержки уровня 1, такой как обработка запросов и управление инцидентами, которые затем перекладываются в обязанности службы поддержки, которые включают управление запросами на изменение, лицензиями на программное обеспечение, контрактами на обслуживание, настройкой и доступностью услуг, и другие стратегические инициативы.

Чтобы прояснить разницу между службой поддержки и службой поддержки, вы можете подумать о разнице между линией экстренной помощи в местный полицейский участок и обычным номером телефона. Когда вы звоните на линию экстренной помощи, вы звоните «на помощь» — вам нужен техник или, в данном случае, полицейский, который приедет и решит вашу проблему, чтобы вы могли вернуться к своей жизни. Когда вы звоните в службу поддержки, вы можете попросить нанять сотрудника полиции для службы безопасности, запросить экскурсию по станции или опубликовать записи, подать жалобу на нарушение правил дорожного движения, организовать поездку и т. Д.

Какие основные функции разделяют службы поддержки и службы поддержки?

Службы поддержки

представляют собой единую точку контакта, где пользователи могут привлекать ИТ-специалистов для обработки запросов и поиска решений технических проблем, устранения неполадок и решения известных проблем с программным и аппаратным обеспечением, которые образуют ИТ-инфраструктуру организации. Программное обеспечение службы поддержки обычно является довольно простым по сравнению с программным обеспечением службы поддержки, которое часто включает создание каталога ИТ-услуг, к которому пользователи могут получить доступ, чтобы просмотреть информацию о предложениях услуг и запросить изменения.Программное обеспечение службы поддержки было в первую очередь разработано с упором на обработку заявок на запросы и инциденты — его основная функция — регистрировать сообщаемые проблемы, присваивать им номер отслеживания и отслеживать их до тех пор, пока они не будут решены.

Службы ИТ-поддержки

предназначены для удовлетворения насущных потребностей конечного пользователя и обычно настроены как решения для устранения неполадок — когда что-то ломается, вы идете в службу поддержки и регистрируете заявку, чтобы ее можно было исправить. Программное обеспечение службы поддержки обеспечивает управление обращениями и отслеживание для ИТ, а также некоторые варианты самообслуживания для конечного пользователя и часто имеет ограниченную интеграцию с сегодняшними процессами ITSM.Агенты службы поддержки могут быть разделены на группы в зависимости от их технической специализации: одна группа занимается проблемами вычислений, одна — проблемами сети, одна — проблемами сервера, одна — проблемами связи и т. Д.

Напротив, службы поддержки работают лучше всего, когда каталог услуг создается и предлагается пользователям. Каталог услуг перечисляет услуги, которые предлагает отдел или организация, а также информацию о том, как получить доступ к услугам и ресурсам, и может включать в себя автоматические варианты и варианты самообслуживания, которые позволяют пользователям «помогать себе», а не ждать ответа.Каталог услуг помогает автоматизировать и ускорить определенные типы предоставления услуг и поддержки, чтобы члены группы службы поддержки могли выделить время на стратегические инновации для бизнеса.

Самая большая разница между службами поддержки и службами поддержки состоит в том, что служба поддержки интегрирована с другими процессами управления ИТ-услугами, включая организацию соглашений об уровне обслуживания, интеграцию протоколов управления активами и пять основных процессов ITIL. Одна вещь, которая объединяет службы поддержки и службы поддержки, — это их роль в облегчении общения.Оба обеспечивают единую точку контакта для решения ИТ-проблем и предлагают платформу для связи между ИТ-отделом и заказчиком.

Почему разница между службой поддержки и службой поддержки имеет значение?

На практике не все соблюдают принятые соглашения об именах при присвоении имени отделу, отвечающему за ИТ-услуги в своей организации. Организации, использующие информационные технологии, нуждаются в специальной группе поддержки, которая может обрабатывать звонки, разрешать заявки и выполнять запросы, связанные с ИТ, и ее можно было бы назвать справочной службой, службой поддержки, технической поддержкой, центром обработки вызовов или каким-либо другим именем.Некоторые службы поддержки даже выполняют некоторые функции, связанные со службами службы поддержки — обработку определенных типов запросов на обслуживание, содействие внесению изменений и т. Д. — таким образом, занимая пространство между специальной группой реагирования и полностью совместимой с ITIL службой поддержки.

Часто различие между службой поддержки и службой поддержки сводится к зрелости и размеру организации. Небольшие организации, которые только развивают свои возможности ИТ-услуг, могут называть себя службой поддержки, но более крупные организации, которые установили соответствие с ITIL и расширили свои возможности за пределы управления инцидентами и выполнения запросов, с гораздо большей вероятностью будут использовать имя Service Desk, отражающее их ITIL. комплаенс и широкие возможности в ИТ.

В конце концов, мы по-прежнему считаем важным правильно использовать эти термины при описании функций ИТ-группы.

Идея службы поддержки, которая обрабатывает отчеты об инцидентах и ​​управляет связью, стремясь к достижению бизнес-целей с помощью ИТ-интеграции, тесно связана с ITIL и принятой структурой ITSM, в то время как служба поддержки исходит из более старой парадигмы, которая фокусируется в первую очередь на управлении билетами и разрешающая способность. Это не одно и то же, и их взаимозаменяемость может означать, что вы переоцениваете или недооцениваете возможности системы.

Каковы преимущества программного обеспечения Service Desk?

Компании, которые создают программное обеспечение для службы поддержки сегодня, понимают, что большинство компаний ищут что-то помимо службы поддержки — они хотят создать ИТ-отдел, который продвигает компанию вперед стратегически, а не реагирующий, который просто поддерживает бизнес на плаву, не внося ничего нового. Такие приложения, как Cherwell Service Management, становятся все более привлекательными для предприятий, которые хотят использовать:

  • возможность оптимизировать и автоматизировать предоставление ИТ-услуг
  • Поддержка процессов ITIL — Cherwell получил сертификат PinkVERIFY для одиннадцати процессов библиотеки ИТ-инфраструктуры
  • интуитивно понятная платформа для управления билетами и отслеживания инцидентов
  • Мощный каталог ИТ-услуг с надежными функциями, включая настраиваемые порталы для разных уровней клиентов.
  • интегрированное управление ИТ-активами, позволяющее экономить деньги и ограничивать риски за счет точного планирования и прогнозирования потребностей в ИТ-инвестициях и возвращении активов

В то время как базовое программное обеспечение службы поддержки, набор функций которого в основном включает управление инцидентами и отслеживание, может быть подходящим для компаний с минимальными потребностями в ИТ, организации многих размеров могут извлечь выгоду из внедрения программного обеспечения службы поддержки, которое автоматизирует аспекты предоставления ИТ-услуг и облегчает управление ИТ-активами, продолжая при этом управление инцидентами и традиционные процессы службы поддержки.

Итог

ИТ-отделов бывают самых разных форм и размеров, и хотя небольшую команду, занимающуюся управлением инцидентами и устранением неполадок, можно было бы назвать службой поддержки, это название становится менее подходящим, поскольку команда работает над расширением своих возможностей и созданием систем, которые может принести большую пользу организации.

В конце концов, значение имеет не название ИТ-организации, а основные процессы и системы, которые имеют значение для вашей организации.

Посмотрите, как наше программное обеспечение службы поддержки служит современному предприятию.

Запросить демо-версию

Анализ роли кассиров супермаркетов в JSTOR

Абстрактный

При качественном исследовании роли кассиров супермаркетов было проанализировано влияние руководства, сотрудников и клиентов на кассиров. Клиенты имели непосредственное влияние на кассиров во время выполнения работы; влияние руководства было более легитимным, но более отдаленным.Далее анализ показал, что кассиры и клиенты придерживались разных взглядов на то, кто имеет право контролировать встречи с услугами, и что кассиры использовали различные стратегии, чтобы поддерживать свой контроль над этими встречами.

Информация о журнале

Журнал «Академия менеджмента» представляет собой передовое исследование, которое дает читателям прогноз относительно новых идей и методов управления. Все статьи, опубликованные в журнале, должны вносить значительный эмпирический и / или теоретический вклад.Представлены все эмпирические методы, включая (но не ограничиваясь ими) качественные, количественные или комбинированные методы. Статьи, опубликованные в журнале, имеют прямое отношение к теории и практике управления и определяют как неотложную практическую проблему управления, так и прочную теоретическую основу для ее решения. Уже более 40 лет журнал считается незаменимым материалом для ученых-менеджеров. Журнал цитируется на таких форумах, как The Wall Street Journal, The New York Times, The Economist и The Washington Post.Журнал издается шесть раз в год тиражом 15 000 экземпляров.

Информация об издателе

Академия менеджмента (Академия; АОМ) — ведущая профессиональная ассоциация ученых, занимающаяся созданием и распространением знаний об управлении и организациях. Центральной миссией Академии является повышение квалификации менеджеров за счет развития управленческих знаний и повышения профессионального уровня ее членов.Академия также стремится формировать будущее исследований и образования в области управления. Академия управления, основанная в 1936 году, является старейшим и крупнейшим научным объединением менеджмента в мире. Сегодня Академия является профессиональным домом для более чем 18290 членов из 103 стран. Членство в Академии открыто для всех, кто ценит принадлежность.

О нас Обзор — Государственные предприятия Чико — CSU, Чико

Государственные предприятия Чико (ранее CSU, Фонд исследований Чико) были зарегистрированы в 1997 году после реорганизации обязанностей Университетского фонда.Университетский фонд был учрежден в 1940 году как вспомогательная организация, уполномоченная Кодексом об образовании штата Калифорния, и в настоящее время отвечает за сбор средств и благотворительность от имени Университета. В июне 2019 года CSU, Chico Research Foundation, был переименован в Chico State Enterprises (CSE). CSE взяла на себя ответственность за управление грантами и контрактами для кампуса, а также за предпринимательскую деятельность. Им управляет Совет директоров, состоящий из администрации кампуса, преподавателей, студента и членов сообщества.Главный исполнительный директор CSE несет ответственность перед Советом директоров за управление деятельностью CSE и перед администрацией университета за соблюдение политики кампуса.

Как государственная некоммерческая корпорация CSE является самофинансируемой и не получает государственных ассигнований. Сотрудники ЦГП не являются госслужащими. Финансовая и кадровая структура CSE, хотя и предназначена для обслуживания кампуса, отличается от таковой в университете, и операционная практика может отличаться от таковой в кампусе.CSE должен соответствовать законам о некоммерческих корпорациях, а также постановлениям и директивам, изданным попечителями Калифорнийского государственного университета.

Целью CSE является помощь в разработке и администрировании тех мероприятий, которые помогают и дополняют образовательную миссию CSU, Чико. Как вспомогательная организация CSU, Chico, CSE предоставляет сервисные функции. Как некоммерческая корпорация, она облегчает работу подразделений университетского городка и предоставляет альтернативы государственным процедурам. CSE ежегодно управляет сотнями проектов с годовой выручкой от 35 до 40 миллионов долларов.В CSE работает более 1800 сотрудников в течение года, в том числе 200 постоянных сотрудников со статусом полных льгот и 450-600 других временных, неполный рабочий день и студентов в течение любого конкретного периода оплаты на протяжении всего периода обучения. год.

Chico State Enterprises обслуживает университет по следующим основным направлениям:

  • Запрашивает и управляет проектами, финансируемыми из внешних источников, ориентированными на исследования, образование или государственную службу, и которые предоставляют возможности для стипендий, творческой деятельности и профессионального развития.
  • Предоставляет источник дополнительного дохода и дискреционных средств для поддержки потребностей университета, таких как фонды поощрения преподавателей и мероприятия, которые не могут поддерживаться государственными фондами.
  • Управляет предприятиями академического профиля, такими как University Farm, и общественной радиостанцией KCHO, обслуживающей северную Калифорнию.
  • Выступает в качестве финансового агента по многочисленным программам университетского городка, таким как региональное и непрерывное образование, общественные мероприятия в университете и приносящие доход специальные проекты университетских факультетов, а также предоставляет услуги по администрированию подарков Фонда университета.
  • Финансирует и управляет различными экологическими заповедниками, а также имуществом, приобретенным в инвестиционных целях или для предоставления места для университетских программ.

Произошла ошибка при настройке пользовательского файла cookie

Этот сайт использует файлы cookie для повышения производительности. Если ваш браузер не принимает файлы cookie, вы не можете просматривать этот сайт.


Настройка вашего браузера для приема файлов cookie

Существует множество причин, по которым cookie не может быть установлен правильно.Ниже приведены наиболее частые причины:

  • В вашем браузере отключены файлы cookie. Вам необходимо сбросить настройки своего браузера, чтобы он принимал файлы cookie, или чтобы спросить вас, хотите ли вы принимать файлы cookie.
  • Ваш браузер спрашивает вас, хотите ли вы принимать файлы cookie, и вы отказались. Чтобы принять файлы cookie с этого сайта, используйте кнопку «Назад» и примите файлы cookie.
  • Ваш браузер не поддерживает файлы cookie. Если вы подозреваете это, попробуйте другой браузер.
  • Дата на вашем компьютере в прошлом.Если часы вашего компьютера показывают дату до 1 января 1970 г., браузер автоматически забудет файл cookie. Чтобы исправить это, установите правильное время и дату на своем компьютере.
  • Вы установили приложение, которое отслеживает или блокирует установку файлов cookie. Вы должны отключить приложение при входе в систему или проконсультироваться с системным администратором.

Почему этому сайту требуются файлы cookie?

Этот сайт использует файлы cookie для повышения производительности, запоминая, что вы вошли в систему, когда переходите со страницы на страницу.Чтобы предоставить доступ без файлов cookie потребует, чтобы сайт создавал новый сеанс для каждой посещаемой страницы, что замедляет работу системы до неприемлемого уровня.


Что сохраняется в файле cookie?

Этот сайт не хранит ничего, кроме автоматически сгенерированного идентификатора сеанса в cookie; никакая другая информация не фиксируется.

Как правило, в файлах cookie может храниться только информация, которую вы предоставляете, или выбор, который вы делаете при посещении веб-сайта.Например, сайт не может определить ваше имя электронной почты, пока вы не введете его. Разрешение веб-сайту создавать файлы cookie не дает этому или любому другому сайту доступа к остальной части вашего компьютера, и только сайт, который создал файл cookie, может его прочитать.

RIMS — О SERM

Стратегическое управление рисками («SRM») — это бизнес-дисциплина, которая стимулирует обсуждение и действия
в отношении неопределенностей и неиспользованных возможностей, которые влияют на стратегию1 и реализацию стратегии
организации.

SRM представляет собой важный этап эволюции в управлении рисками предприятия, основанный на следующих руководящих принципах
:

  • Ориентированный на ценность: Определяет основу и подход для создания, сохранения и защиты ценности предприятия
    , одновременно выступая в качестве источника конкурентного преимущества
  • Отражающий: устраняет непредвиденные последствия и потенциальные риски, возникающие в результате и создаваемые операционными планами, разработанными для реализации стратегии
  • Структурированный: оценивает компромиссы между рисками и вознаграждением в рамках аппетита организации к риску и
    ее системы контроля рисков
  • Информированность: повышает уровень анализа рисков и принятия решений с учетом рисков в отношении стратегических решений
    на уровне совета и исполнительного руководства
  • Динамический: распознает как положительное, так и отрицательное влияние на стоимость предприятия (например,грамм. на
    доходов, денежных потоков, капитала, репутации и отличительного положения), возникающих в результате возникающих и
    динамических изменений в окружающей среде
  • На основе процессов: представляет собой применяемый метод и процесс для эффективного принятия стратегических решений, оперативной реализации решений и реагирования на отрасль, экономических или
    технологических изменений
  • На основе условий: оценивает стратегии в контексте значительных внутренних и внешних условий
    , таких как организационные возможности, окружающая среда, силы, события, тенденции и
    заинтересованных сторон
  • Последствия: устанавливает приоритеты и управляет стратегическими рисками в зависимости от актуальности , важность и
    неопределенность в принятии риска, а также в снижении стратегических рисков2
  • Междисциплинарный: охватывает пересечение стратегического планирования, управления рисками и выполнения стратегии
  • На основе сценария: основное внимание уделяется расчету инвестиций, потребностей в ресурсах и распределению капитала 902 20 посредством сценариев и стресс-тестирования

Эти руководящие принципы отражены в Стратегической структуре рисков RIMS.

Заявление о конфиденциальности Microsoft — конфиденциальность Microsoft

Когда продукт Microsoft собирает данные о возрасте и в вашей юрисдикции существует возраст, при котором для использования продукта требуется согласие или разрешение родителей, продукт либо блокирует пользователей, не достигших этого возраста, либо запрашивает их чтобы предоставить согласие или разрешение от родителя или опекуна, прежде чем они смогут его использовать. Мы не будем сознательно просить детей младше этого возраста предоставлять больше данных, чем требуется для продукта.

После получения согласия или разрешения родителей учетная запись ребенка обрабатывается так же, как и любая другая учетная запись. Ребенок может получить доступ к службам связи, таким как Outlook и Skype, а также может свободно общаться и обмениваться данными с другими пользователями любого возраста. Узнайте больше о согласии родителей и дочерних учетных записях Microsoft.

Родители или опекуны могут изменить или отозвать ранее сделанный выбор согласия, а также просмотреть, отредактировать или запросить удаление личных данных детей, для которых они предоставили согласие или разрешение.Как организатор семейной группы Microsoft, родитель или опекун может управлять информацией и настройками ребенка на своей странице семейной безопасности, а также просматривать и удалять данные ребенка на своей панели управления конфиденциальностью.

Выберите «Узнать больше» ниже, чтобы получить дополнительные сведения о детях и профилях Xbox.

Когда продукт Microsoft собирает возраст и в вашей юрисдикции существует возраст, при котором для использования продукта требуется согласие или разрешение родителей, продукт либо блокирует пользователей, не достигших этого возраста, либо запрашивает у них согласие или разрешение от родитель или опекун, прежде чем они смогут его использовать.Мы не будем сознательно просить детей младше этого возраста предоставлять больше данных, чем требуется для продукта.

После получения согласия или разрешения родителей учетная запись ребенка обрабатывается так же, как и любая другая учетная запись. Ребенок может получить доступ к службам связи, таким как Outlook и Skype, а также может свободно общаться и обмениваться данными с другими пользователями любого возраста. Узнайте больше о согласии родителей и дочерних учетных записях Microsoft.

Родители или опекуны могут изменить или отозвать ранее сделанный выбор согласия, а также просмотреть, отредактировать или запросить удаление личных данных детей, для которых они предоставили согласие или разрешение.Как организатор семейной группы Microsoft, родитель или опекун может управлять информацией и настройками ребенка на своей странице семейной безопасности, а также просматривать и удалять данные ребенка на своей панели управления конфиденциальностью.

Ниже представлена ​​дополнительная информация о сборе данных от детей в отношении Xbox.

Что такое Xbox? Xbox — это игровое и развлекательное подразделение Microsoft. Xbox размещает онлайн-сеть, состоящую из программного обеспечения, и позволяет работать в Интернете на нескольких платформах.Эта сеть позволяет вашему ребенку находить игры и играть в них, просматривать контент и общаться с друзьями на Xbox и в других игровых и социальных сетях. Дети могут подключаться к сети Xbox с помощью консолей Xbox, устройств Windows и мобильных устройств (Android и iPhone).

Консоли Xbox — это устройства, которые ребенок может использовать для поиска и воспроизведения игр, фильмов, музыки и других цифровых развлечений. Когда они входят в Xbox, в приложениях, играх или на консоли, мы назначаем их устройству уникальный идентификатор. Например, когда их консоль Xbox подключена к Интернету и они входят в систему, мы определяем, какую консоль и какую версию операционной системы консоли они используют.

Xbox продолжает предоставлять новые возможности в клиентских приложениях, которые подключены и поддерживаются такими службами, как сеть Xbox и облачные игры. При входе в систему Xbox мы собираем необходимые данные, чтобы обеспечить надежность, актуальность, безопасность и производительность этих приложений.

Данные, которые мы собираем при создании профиля Xbox . Вы как родитель или опекун должны дать согласие на сбор личных данных ребенка младше 13 лет.С вашего разрешения ваш ребенок может иметь профиль Xbox и пользоваться сетью Xbox в Интернете. Во время создания детского профиля Xbox вы войдете в свою учетную запись Microsoft, чтобы подтвердить, что вы являетесь взрослым организатором в своей семейной группе Microsoft. Мы собираем альтернативный адрес электронной почты или номер телефона, чтобы повысить безопасность учетной записи. Если вашему ребенку потребуется помощь в доступе к своей учетной записи, он сможет использовать один из этих альтернативных вариантов, чтобы подтвердить, что он владеет учетной записью Microsoft.

Мы собираем ограниченную информацию о детях, включая имя, дату рождения, адрес электронной почты и регион.Когда вы подписываете свой ребенок для профиля Xbox, он получает тег игрока (общедоступный ник) и уникальный идентификатор. Создавая профиль Xbox своего ребенка, вы даете согласие Microsoft на сбор, использование и передачу информации на основе их настроек конфиденциальности и связи в онлайн-сети Xbox. Настройки конфиденциальности и общения вашего ребенка по умолчанию установлены на самые строгие.

Данные, которые мы собираем . Мы собираем информацию об использовании вашим ребенком служб, игр, приложений и устройств Xbox, в том числе:

  • , когда они входят и выходят из Xbox, историю покупок и получаемый контент.
  • В какие игры и приложения они играют, их прогресс в игре, достижения, игровое время за игру и другая игровая статистика.
  • Данные о производительности консолей Xbox, Xbox Game Pass и других приложений Xbox, сети Xbox, подключенных аксессуаров и сетевого подключения, включая любые программные или аппаратные ошибки.
  • Контент, который они добавляют, выгружают или передают через сеть Xbox, включая текст, изображения и видео, которые они записывают в играх и приложениях.
  • Социальная активность, включая данные чата и взаимодействие с другими игроками, а также связи, которые они устанавливают (друзья, которых они добавляют, и люди, которые следят за ними) в сети Xbox.

Если ваш ребенок использует консоль Xbox или приложение Xbox на другом устройстве, имеющем доступ к сети Xbox, и это устройство включает в себя запоминающее устройство (жесткий диск или блок памяти), данные об использовании будут храниться на запоминающем устройстве и отправляться на Microsoft при следующем входе в Xbox, даже если они играли в автономном режиме.

Диагностические данные консоли Xbox . Если ваш ребенок использует консоль Xbox, консоль отправит необходимые данные в Microsoft. Требуемые данные — это минимум данных, необходимых для обеспечения безопасности, защиты, актуальности и производительности Xbox.

Захваты игры . Любой игрок в сеансе многопользовательской игры может записывать видео (игровые клипы) и делать снимки экрана, на которых они видят ход игры. Игровые клипы и снимки экрана других игроков могут запечатлеть игровой персонаж вашего ребенка и тег игрока во время этого сеанса. Если игрок снимает игровые клипы и снимки экрана на ПК, полученные игровые клипы могут также записывать аудиочат, если это позволяют настройки конфиденциальности и связи вашего ребенка в онлайн-сети Xbox.

Субтитры .Во время чата Xbox в реальном времени («группового») игроки могут активировать функцию преобразования голоса в текст, которая позволяет им просматривать этот чат как текст. Если игрок активирует эту функцию, Microsoft использует полученные текстовые данные для создания субтитров чата для игроков, которым это нужно. Эти данные также могут использоваться для обеспечения безопасной игровой среды и соблюдения Стандартов сообщества для Xbox.

Использование данных . Microsoft использует собираемые нами данные для улучшения игровых продуктов и впечатлений, делая их со временем более безопасными и увлекательными.Собираемые нами данные также позволяют нам предоставить вашему ребенку индивидуальный и тщательно подобранный опыт. Это включает их подключение к играм, контенту, услугам и рекомендациям.

Данные Xbox доступны для просмотра другим пользователям . Когда ваш ребенок использует сеть Xbox, его присутствие в сети (которое может быть настроено как «отображаться в автономном режиме» или «заблокировано»), тег игрока, статистика игры и достижения видны другим игрокам в сети. В зависимости от того, как вы устанавливаете настройки безопасности Xbox вашего ребенка, они могут обмениваться информацией во время игры или общения с другими пользователями в сети Xbox.

Чтобы сделать сеть Xbox безопасной игровой средой и обеспечить соблюдение Стандартов сообщества для Xbox, мы можем собирать и проверять голос, текст, изображения, видео и игровой контент (например, игровые клипы, загружаемые вашим ребенком, разговоры, которые они есть, и вещи, которые они выкладывают в клубах и на играх).

Данные Xbox предоставлены издателям игр и приложений . Когда ваш ребенок использует онлайн-игру Xbox или любое подключенное к сети приложение на своей консоли Xbox, ПК или мобильном устройстве, издатель этой игры или приложения имеет доступ к данным об их использовании, чтобы помочь издателю доставлять, поддерживать и улучшать его продукт.Эти данные могут включать в себя: идентификатор пользователя Xbox вашего ребенка, тег игрока, ограниченную информацию об учетной записи, такую ​​как страна и возрастной диапазон, данные о взаимодействии вашего ребенка в игре, любые принудительные действия Xbox, игровые сеансы (например, ходы, сделанные в игре). или типы транспортных средств, используемых в игре), присутствие вашего ребенка в сети Xbox, время, которое он проводит за игрой или приложением, рейтинги, статистика, профили игроков, аватары или изображения игроков, списки друзей, ленты активности официальных клубов, к которым они принадлежат к, официальное членство в клубах и любой контент, который они создают или отправляют в игре или приложении.

Сторонние издатели и разработчики игр и приложений имеют свои собственные четкие и независимые отношения с пользователями, и их сбор и использование личных данных регулируются их политиками конфиденциальности. Вам следует внимательно изучить их политику, чтобы определить, как они используют данные вашего ребенка. Например, издатели могут раскрывать или отображать данные игры (например, в списках лидеров) через свои собственные службы. Вы можете найти ссылки на их правила на страницах с описанием игр или приложений в наших магазинах.

Подробнее см. Обмен данными с играми и приложениями.

Чтобы прекратить совместное использование данных игры или приложения с издателем, удалите его игры или приложение со всех устройств, на которых они были установлены. Доступ некоторых издателей к данным вашего ребенка может быть отменен по адресуmicrosoft.com/consent.

Управление дочерними настройками . Как организатор семейной группы Microsoft, вы можете управлять информацией и настройками ребенка на его странице семейной безопасности, а также настройками конфиденциальности его профиля Xbox на странице конфиденциальности и безопасности в Интернете Xbox.

Вы также можете использовать приложение Xbox Family Settings для управления опытом вашего ребенка в сети Xbox, включая: расходы на магазины Microsoft и Xbox, просмотр активности вашего ребенка на Xbox, а также установку возрастных рейтингов и количества экранного времени.

Узнайте больше об управлении профилями Xbox в настройках безопасности и конфиденциальности Xbox в Интернете.

Узнайте больше о семейных группах Microsoft на странице Упростите жизнь своей семьи.

Доступ к данным о ребенке . Как организатор семейной группы Microsoft, родитель может просматривать и удалять данные ребенка на своей панели управления конфиденциальностью.Панель управления позволяет вам просмотреть личную информацию вашего ребенка, удалить ее и отказаться от дальнейшего сбора или использования информации вашего ребенка.

Чтобы закрыть учетную запись ребенка, войдите в систему с данными учетной записи на странице account.microsoft.com/profile и выберите «Как закрыть учетную запись».

Наследие .

  • Xbox 360 . Эта консоль Xbox собирает ограниченные необходимые диагностические данные. Эти данные помогают поддерживать нормальную работу детской консоли.
  • Kinect . Датчик Kinect представляет собой комбинацию камеры, микрофона и инфракрасного датчика, которая позволяет использовать движения и голос для управления игровым процессом. Например:
    • Если вы выберете, камеру можно будет использовать для автоматического входа в сеть Xbox с помощью распознавания лиц.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.