Защита прав потребителей
Меню раздела:
Законодательство в сфере защиты прав потребителей
Полезная информация для потребителей
Информация для тех, кто хочет открыть собственное кафе или магазин
Часто задаваемые вопросы
Полномочия органов власти в сфере защиты прав потребителей в Российской Федерации регулируются федеральным законодательством. Основным нормативно-правовым актом в этой области является Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Перечень других нормативно-правовых актов размещен в подразделе «Информация для потребителей».
Уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей в Санкт‑Петербурге, является Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт‑Петербургу (далее — Управление Роспотребнадзора), куда можно обращаться по вопросам нарушения прав потребителей, в том числе реализации некачественного товара и нарушениям правил продажи товаров, по адресу: 191025, Санкт‑Петербург, ул.
- в Адмиралтейском, Василеостровском и Центральном районах (190005, Санкт‑Петербург, ул. 3-я Красноармейская, 18, лит. А), тел. 316-18-71;
- в Выборгском и Калининском районах (194214, Санкт‑Петербург, Удельный пр., д. 20, лит. А), тел. 293-76-66;
- в Московском, Фрунзенском, Пушкинском и Колпинском районах (196143, пр. Юрия Гагарина, д. 55, лит. А), тел. 727-72-20;
- в Невском и Красногвардейском районах (192029, пр. Обуховской обороны, д. 123), тел. 412-56-12;
- в Приморском, Петроградском, Курортном и Кронштадтском районах (197198, ул. Большая Пушкарская, д. 18, лит. А), тел. 232-80-81;
- в Кировском, Красносельском и Петродворцовом районах (198095, ул. Оборонная, д. 37), тел. 786-12-19.
Постановление Правительства Санкт‑Петербурга от 11.04.2018 № 284 «О создании Координационного совета по вопросам защиты прав потребителей».
Постановление Правительства Санкт‑Петербурга от 26.04.2018 № 337 «О внесении изменений в постановление Правительства Санкт‑Петербурга от 30.06.2014 № 554».
Законодательство в сфере защиты прав потребителей
Информация для тех, кто хочет открыть собственное кафе или магазин
Полезные ссылки
Виртуальная справочная система Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Российской Федерации
Роспотребнадзор
Часто задаваемые вопросы
Защиту прав потребителей предложили ужесточить — Российская газета
Если у товара или услуги не установлен гарантийный срок, то ответственность за их качество в течение года будет нести продавец или изготовитель. А если они не захотят менять товар с дефектом или возвращать деньги за некачественно выполненные услуги, то должны будут сами доказать, что только что чайник или пылесос испортил покупатель.
Это изменение предлагает внести в закон о защите прав потребителей Роспотребнадзор.
— Сегодня изготовитель, продавец или исполнитель могут устанавливать гарантийный срок на свою продукцию и услуги, а могут и не устанавливать. Но когда гарантийный срок установлен, то ответственность в течение этого времени за так называемый производственный брак или некачественно оказанные услуги ложится на продавца, изготовителя или исполнителя, — пояснила «РГ» замначальника отдела гармонизации законодательства Управления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Роспотребнадзора Наталья Павлюченко. — Если же гарантийного срока нет либо он очень маленький, то людям приходится самим доказывать, что дефект в товаре возник не по их вине.
Когда речь идет об известных брендах или компаниях, которые дорожат своей репутацией, то особых проблем с заменой некачественных товаров у покупателей не возникает. Крупные торговые сети не отказываются принять недавно купленный, но отказавшийся работать чайник или пылесос и обменять его на новый или отремонтировать за свой счет.
Могут и просто вернуть деньги. Однако идут навстречу покупателям в течение двух недель или месяца. А дальше продавцы оказываются уже не столь добрыми. Сломалась новая техника через полгода, ищи сам производителя или доказывай продавцу, что правильно ее эксплуатировал.
Особенно много нарушений, по словам Натальи Павлюченко, возникает при оказании услуг:
— Изготовители или не устанавливают вообще никакого гарантийного срока, или ставят месяц-два. И если, например, пошили пальто или шубу, а через полгода изделие разошлось по швам, доказать, что это брак изготовителя, будет крайне затруднительно.
Такие же проблемы с медицинскими и другими услугами. Гарантийные сроки зачастую отсутствуют вовсе.
Роспотребнадзор предлагает закрепить в законе конкретный срок — год, в течение которого продавец, изготовитель и исполнитель несут ответственность за товары и услуги.
Аналогичные нормы действуют сегодня во многих странах. Например, в Германии покупатель не обязан в течение первых шести месяцев доказывать, что сломавшийся новый товар был изначально дефектным.
Аналогичные нормы есть в Дании, Бельгии, Италии. Во Франции действуют правила, по которым потребители ничего не должны доказывать в течение 24-месячного срока с момента приобретения товара или услуги.
Помимо этого Роспотребнадзор предлагает установить единые требования при взыскании неустойки в сфере потребительских отношений. Сейчас, например, размеры неустойки, существующие в отраслевых законах, отличаются от тех, которые прописаны в законе о защите прав потребителей. Помимо этого суды обычно уменьшают требования со стороны потребителей. Особенно часто это возникает, когда дольщики пытаются взыскать неустойку со строителей, не сдавших вовремя дом, или когда путешественники пытаются получить компенсацию за отмененный или задержанный рейс. В ведомстве считают такую практику неэффективной, противоречащей самому принципу защиты прав потребителей услуг. И предлагают ее запретить.
Администрация муниципального образования Киришский муниципальный район Ленинградской области
Информация о достигнутых значениях целевых показателей результативности использования Субсидии Киришским муниципальным районом за 2019 год
О девизе Всемирного дня прав потребителей на 2018 год
О нахождении в обороте пищевой продукции «сыроподобных» продуктов
Рекомендации к выбору игрушек
Памятка родителям: как выбрать школьную форму?
По вопросам защиты прав потребителей жителям города и района нужно обращаться:
- В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Киришскому району по адресу: 187110, г.
Кириши, ул. Советская, д. 6.
Кириши, ул. Советская, д. 6.E-mail: [email protected]
тел. 8-813-68-242-42
Часы приема: вторник с 15.00 до 18.00, четверг с 10.00 до 12.00
- К консультанту информационно — консультационного центра Ивановой Ольге Александровне по телефону: +7(931) 313-70-91.
Прием обращений осуществляется с понедельника по четверг с 16 ч. 30 мин. до 18 ч. 30 мин.
Администрация Киришского муниципального района Ленинградской области сообщает, что в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 16 февраля 2013 г. № 129 «О государственном информационном ресурсе в области защиты прав потребителей» создан и функционирует государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП).
Вход на данный ресурс свободный. Доступ к ресурсу осуществляется по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru.
На сайте размещена вся нормативно-правовая база по защите прав потребителей, в том числе международные и региональные правовые акты, образцы претензионных и исковых заявлений.
Также ресурс содержит сведения о результатах проверок и судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.
В открытом доступе в разрезе регионов опубликована информация по всем органам и организациям Роспотребнадзора, общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку.
Отдельного внимания заслуживают опубликованные сведения о случаях нарушения требований технических регламентов с указанием конкретных фактов несоответствия продукции обязательным требованиям. Данный блок может быть особенно полезен для предпринимателей.
Модуль «Виртуальная приемная» представляет собой площадку для общения потребителей с Роспотребнадзором. Каждый обратившийся имеет возможность задать интересующий его вопрос, выбрав соответствующую категорию (розничная торговля, общественное питание, финансовые услуги, услуги связи и др.
), и получить на него ответ.
Баннер «Роспотребнадзор. Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей» находится на главной странице официального сайта Управления (http://47.rospotrebnadzor.ru).
За истекший период 2018 года Управлением на ГИР ЗПП размещено:
в Модуле 2 «Нормативно-правовые акты» — 2 региональных нормативно-правовых акта;
в Модуле 5 «Продукция, не соответствующая обязательным требованиям» — более 79 уведомлений о несоответствии пищевой и непищевой продукции требованиям технических регламентов Таможенного союза;
в Модуле 6 «Судебная практика» — 50 судебных решений;
в Модуле 7 «Новости» — 105 материалов;
в Модуле 9 «Виртуальная приемная» — 46 ответов на обращения граждан.
Образцы претензий
Постановление Правительства Российской федерации от 15 марта 2017 года № 296 «Об утверждении Правил выдачи и учета документов, подтверждающих факт осуществления расчетов в отдаленных и труднодоступных местностях между организацией или индивидуальным предпринимателем и покупателем (клиентом) без применения контрольно-кассовой техники
Перечень отдаленных, труднодоступных местностей Ленинградской области в части Киришского муниципального района, где возможно осуществление торговых операций или оказание услуг без применения контрольно — кассовой техники, утвержденный Постановлением Правительства Ленинградской области от 20 ноября 2007 г.
Дата последнего изменения: 22-03-2021
Защита прав потребителей. МО Константиновское, Санкт-Петербург
Главная / Поддержка малого и среднего предпринимательства / Защита прав потребителей
Информационный портал по защите прав потребителей https://zpp.spb.ru – создан для информирования, консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей и обеспечения взаимодействия в сфере защиты прав потребителей. Информационный портал по защите прав потребителей является единой площадкой
для взаимодействия потребителей, государственных органов, органов местного самоуправления, общественных объединений потребителей (ассоциаций). Данный ресурс курирует Комитет по промышленной политике, инновациям и торговле
Санкт-Петербург является лидером среди субъектов Российской Федерации
в данном направлении. В 2020 году Информационный портал по защите прав потребителей занял 4-е место в номинации «Интерактивное взаимодействие
с гражданами» VIII Всероссийского конкурса проектов региональной и муниципальной информатизации «ПРОФ-IT».
Информационный портал по защите прав потребителей предоставляет бесплатные автоматизированные сервисы:
составление претензии https://zpp.spb.ru/web/guest/claim
проверки, является ли технически сложным товар и возможность возврата
в соответствии с «Перечнем технически сложных товаров с особым порядком возврата», утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011
№ 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» https://zpp.spb.ru/complex-product .
На главной странице представляется четыре основные ситуации (4 кнопки),
с которыми потребитель сталкивается при нарушении своих прав:
«Мои права были нарушены и я не знаю что делать»;
«Продавец отказался удовлетворить мою претензию»;
«Хочу обратиться в суд для защиты моих прав».
При нажатии на кнопку потребителю представляется алгоритм действий
в определенной ситуации.
На портале консультации проводят по двум направлениям: в форме вопрос-ответ и подачи обращения. Если Вы хотите задать вопрос, то Вам нужно зайти на страницу «Консультация». Если Вы уже обращались с претензией к продавцу товара или поставщику услуги, и не удалось решить проблему и Вам отказали, тогда заходите на страницу «Электронная приемная» и опишите подробно всю ситуацию. На все вопросы и обращения отвечают профессионалы, которые напишут, объяснят, что нужно сделать, опираясь на закон «О защите прав потребителей». В разделе «Электронная приемная» на странице «Консультация» есть возможность задать свой вопрос и получить ответ по электронной почте, наиболее интересные из которых публикуются. Если Вам сложно, то можно посмотреть номера телефонов, по которым можно позвонить и проконсультироваться бесплатно.
На странице «Реестр общественных объединений» есть возможность поиска и проверки организации из реестра общественных объединений потребителей, ассоциаций, союзов, действующих законно на территории Санкт-Петербурга.
Это важно знать, чтобы не столкнуться с недобросовестными организациями или мошенниками.
На станице «Инфографика» представлены графики по динамике цен в
Санкт-Петербурге на социально-значимые продовольственные товары.
Информационный портал по защите прав потребителей предоставляет справочную информацию в разделе «База знаний» о том, куда обращаться звонить/писать при нарушении в сфере защиты прав потребителей, памятки потребителей. Памятки потребителей и другие материалы предоставляются ведущими общественными объединениями потребителей в Санкт-Петербурге.
В разделе «Нормативная правовая база» предоставляется подборка документов
из нормативно-правовой базы (законы, технические регламенты, правила), размещены международные, федеральные, региональные нормативные правовые акты в сфере защиты прав потребителей.
В Санкт-Петербурге местными администрациями муниципальных округов проводится работа по вопросам защиты прав потребителей, организуются семинары, публикуются рекомендации для потребителей и т.
д. Отчеты о такой работе, фотографии размещаются на странице «Внутригородские муниципальные образования». На этой странице или на главной странице портала можно ознакомиться с информацией о предстоящих мероприятиях по защите прав потребителей, например, семинарах, которые проводят муниципальные образования. Для желающих поучаствовать в таком семинаре можно узнать о дате и месте проведения. В ходе таких семинаров, консультаций можно получить много полезной информации.
Как обратиться в Центр контроля качества
Для того, чтобы увеличить картинку, нажмите на изображение.
Лекция на тему Общественный контроль продовольственного рынка: законодательство и практика
23 апреля 2019 года в рамках реализации вопроса местного значения по защите прав потребителей местной администрацией муниципального образования Константиновское было организовано проведение обучающего семинара для жителей нашего округа. Лекцию на тему «Общественный контроль продовольственного рынка: законодательство и практика» прочитал руководитель Санкт-Петербургской общественной организации потребителей «Общественный контроль» Всеволод Борисович Вишневецкий.
Учитывая актуальность освещенной проблемы и высокую заинтересованность, проявленную членами совета ветеранов № 1, которые стали первыми участниками семинара, принято решение о проведении подобных мероприятий и в дальнейшем.
ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 28 июня 2012 г. N 17 О РАССМОТРЕНИИ СУДАМИ ГРАЖДАНСКИХ ДЕЛ ПО СПОРАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
подробнее…
Освобождение от уплаты государственной пошлины
Согласно п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
Образец искового заявления о защите прав потребителей
подробнее…
ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
подробнее…
ОБЗОР ПРАКТИКИ ПО ДЕЛАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Исключительные права на представленный материал принадлежат АО «Консультант Плюс».
Материал подготовлен с использованием правовых актов по состоянию на 22.10.2018.
В обзор включены дела по спорам, связанным с реализацией товаров и услуг потребителям. Остановимся на самых интересных спорах.
Товар не вернули для проверки — импортер не несет ответственность за нарушение прав потребителя
Гражданин купил телефон и затем обнаружил, что у него не работает камера. В течение 15 дней он направил требование возвратить деньги, организовать проверку товара, заранее сообщить о ее месте и времени. Импортер предложил вернуть телефон для последующей проверки его качества. Гражданин этого не сделал и сам организовал экспертизу, которая недостаток подтвердила. Затем потребитель подал на импортера в суд.
Первая инстанция, в целом, поддержала потребителя. Импортер не доказал, что он передал потребителю качественный товар и недостатки в телефоне появились во время его использования. Проверка качества товара в присутствии гражданина не была организована, а требование компании вернуть товар было необоснованным.
В итоге суд обязал импортера не только вернуть потребителю стоимость телефона, но и в числе прочего уплатить потребительскую неустойку и штраф. Апелляция с такими выводами согласилась, а ВС РФ — нет.
Нужно было установить, пытался ли потребитель вернуть товар для того, чтобы компания смогла провести его экспертизу и добровольно возвратить деньги вовремя, чтобы не платить неустойку и штраф.
Если гражданин купил много электроники, продавец может попробовать не применять Закон о защите прав потребителей
Гражданин хотел поменять семь из десяти купленных планшетов на такие же, но другого цвета. Продавец отказал, а гражданин потребовал вернуть деньги.
Суды основывались на Законе о защите прав потребителей. Первая и апелляционная инстанции не сошлись во мнениях о том, входит ли планшетный компьютер в перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
По мнению ВС РФ, если планшеты качественные, компания не обязана их возвращать или менять на другие. Вместе с тем он усомнился, что гражданин приобрел столько планшетов для личных нужд. Это означает, что Закон о защите прав потребителей в этом споре может вообще не применяться, поэтому ВС РФ направил дело на новое рассмотрение.
Отметим, что новое рассмотрение уже состоялось. Апелляция все-таки применила упомянутый закон, но на этот раз согласилась с судом первой инстанции: в указанный перечень планшет включен.
Помощь в получении визы: туроператор отвечает за то, что не сообщил, как правильно оформить документы
Туроператор принял у клиента документы для получения визы и передал их в визовый центр. Выдать визу отказались из-за того, что документы не обосновывают цель и условия намеченного пребывания в стране. Клиент потребовал вернуть за путевку деньги, но получил отказ.
Первая инстанция посчитала, что услугу по содействию в оформлении визы туроператор оказал некачественно.
Это подтверждают причины отказа.
Апелляция отменила решение нижестоящего суда, но ВС РФ такой подход не устроил.
Туроператор принял на себя обязательства, в том числе, по оформлению визы. В этом случае он должен своевременно предоставить потребителю нужную и достоверную информацию по оформлению указанного документа.
Защита прав потребителей
УВАЖАЕМЫЕ ПЕТЕРБУРЖЦЫ! ПРИОБРЕЛИ НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ПРОДУКТ?
Полномочия органов власти в сфере защиты прав потребителей в Российской Федерации регулируются федеральным законодательством. Основным нормативно-правовым актом в этой области является Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей в Санкт-Петербурге, является Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу
Санкт-Петербургу (далее — Управление Роспотребнадзора), куда можно обращаться по вопросам нарушения прав потребителей, в том числе реализации некачественного товара и нарушениям правил продажи товаров, по адресу: 191025, Санкт-Петербург, ул.
Стремянная, д. 19, тел. 764-54-38, а также в территориальные отделы Управления Роспотребнадзора:
в Адмиралтейском, Василеостровском и Центральном районах (190005, Санкт-Петербург, ул. 3-я Красноармейская, 18, лит. А), тел. 316-18-71;
в Выборгском и Калининском районах (194214, Санкт-Петербург, Удельный пр., д. 20, лит. А), тел. 293-76-66;
в Московском, Фрунзенском, Пушкинском и Колпинском районах (196143, пр. Юрия Гагарина, д. 55, лит. А), тел. 727-72-20;
в Невском и Красногвардейском районах (192029, пр. Обуховской обороны, д. 123), тел. 412-56-12;
в Приморском, Петроградском, Курортном и Кронштадтском районах (197198, ул. Большая Пушкарская, д. 18, лит. А), тел. 232-80-81;
в Кировском, Красносельском и Петродворцовом районах(198095, ул. Оборонная, д. 37), тел. 786-12-19.
Защита прав потребителей
Префектура Зеленоградского АО г. Москвы
957-98-45
Управа района Матушкино
+7 (499) 735-03-96
Территориальный отдел территориального управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г.
Москве в Зеленоградском АО г. Москвы
+7 (499) 735-65-39
+7 (499) 740-98-30
Московское общество защиты прав потребителей
625-43-23
Национальный фонд защиты прав потребителей
951-01-85
Независимая экспертиза качества и безопасности товаров, работ, услуг
953-50-08
Консультативный центр «Поиск», горячая линия по вопросам
возврата товаров;
разрешения конфликтных ситуаций:
710-30-49
710-30-51
710-30-52
710-30-54
Территориальные отделы Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве
Территориальные отделы Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве
Территориальный отдел по Зеленоградскому административному округу 124489, г. Зеленоград, Медицинский комплекс, д.6 стр.1, [email protected] , тел: 499-735-65-39, факс: +7 (499) 736-51-20 | Казанцева Наталья Валерьевна Зам. начальника отдела +7 (499) 740-98-30 |
Телефоны «горячей линии» консультации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав
Территориальный отдел по Зеленоградском административному округу | +7 (499) 736-67-62 |
Защита прав потребителей
Рекомендации по защите прав потребителей
Основные права потребителей:
— право на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах;
— право на приобретение товара надлежащего качества;
— право на свободный выбор товаров и услуг;
— право на безопасность работ и услуг;
— право на обмен качественного товара;
— право на освобождение от уплаты государственной пошлины при обращении в суд;
— право на выбор суда;
— право на просвещение в области защиты прав потребителей.
Закон «о защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года № 2300-1
Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг). Устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах). А так же право на просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, и определяет механизм реализации этих прав.
Потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать илиприобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
Изготовитель (исполнитель) — организация независимо от ее организационно-правовой формы, атакже индивидуальный предприниматель, производящие товары, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям.
Продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.
Право потребителя на информацию об изготовителе, продавце
Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести досведения потребителя фирменное наименование своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.
Индивидуальный предприниматель – должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации (ИНН/ОГРН) и наименовании зарегистрировавшего его органа. Информация должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца.
Режим работы государственных, муниципальных организаций торговли, бытового и иных видовобслуживания потребителей устанавливается по решению органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления.
Режим работы организаций, осуществляющих деятельность в сферах торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей устанавливается ими самостоятельно.
Право потребителя на безопасность товара, услуги
Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, являются обязательными и устанавливаются законом.
Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение
установленного срока службы или срока годности товара (работы). Если для безопасности использования товара (работы, услуги), его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила (далее — правила), изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец (исполнитель) обязан довести эти правила до сведения потребителя.
Не допускается продажа товара (выполнение работы,оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям.
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в полном объеме.
Сроки выполнения отдельных требований потребителя
1. Если товар ненадлежащего качества:
— Возврат денежных средств, уменьшение покупной цены, возмещение расходов наисправление недостатков потребителем или третьими лицами, возмещении убытков –10 ДНЕЙ.
— Замена товара–7 ДНЕЙ,при необходимости проведения проверки качества- 20 ДНЕЙ.
— Устранение недостатков (гарантийный ремонт) – не более 45 ДНЕЙ.
— Предоставление аналогичного товара на время ремонта — 3 ДНЯ.
При некачественно выполненной работе (оказанной услуге) -требования об уменьшении цены,о возмещении расходов на устранение недостатков, возврате денежных средств, возмещении убытков -10 ДНЕЙ.
2. Если товар надлежащего качества:
— Обмен товара–В ДЕНЬ ОБРАЩЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ (либо по соглашению при поступлении аналогичного товара в продажу).
— Возврат денежных средств в случае отсутствия подходящего к обмену товара – 3 ДНЯ.
Размеры неустойки по закону о защите прав потребителей
1. За нарушение сроков: возврата денежных средств, замены товара, предоставление аналогичного товара, превышение сроков ремонта – 1 % от цены товара за каждый день просрочки. Неустойка = цена товара * количество дней просрочки * 1/100.
2. За нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара – 0,5 % от суммыпредварительной оплаты за каждый день просрочки.
Неустойка = сумма оплаты * количество дней просрочки * 0,5/100.
Сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
3. За нарушение сроков выполнения работ – 3 % от цены работ за каждый день просрочки.Если цена работ не определена, то неустойка считается от общей суммы договора Неустойка = стоимость работ (общая сумма договора) * количество дней просрочки * 3/100.
Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену отдельного вида работ или общую цену заказа.
Срок службы, срок годности, гарантийный срок на товар
На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки – сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем. В течение этих сроков (а в некоторых случаях и по истечению всех сроков) Вы можете предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) претензии и требовать возмещения убытков.
СРОК СЛУЖБЫ — период, в течение которого изготовитель(исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки. Изготовитель обязан устанавливать срок службы товара длительного пользования.
СРОК ГОДНОСТИ — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным дляиспользования по назначению. На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель)
обязан устанавливать срок годности.
ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе)недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя.
Часто задаваемые вопросы по темам защиты прав потребителей в районе.
Например:
1. Вопрос: Купила в интернет-магазине солнечные очки. Когда мне их доставили, я поняла, что они мне не подходят. Продавец сказал мне, что не вернет мне деньги, потому что я перечисляла деньги не на счет организации. Дело в том, что работники интернет-магазина сами указали мне номер банковской карты куда я могу перечислить сумму в счет оплаты покупки. Что мне делать?
Ответ: Согласно п. 36 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 (далее – Правила № 612), оплата товара покупателем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной покупателем суммы при возврате покупателем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.
Согласно статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, пункта 21 Правил покупатель вправе отказаться от товара в любое время его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней, если эта информация была доведена до потребителя. В случае, если продавец не сообщил в письменной форме о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
2. Вопрос: Имеет ли право продавец установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем?
Ответ: Продавец вправе установить на товар гарантийный срок любой продолжительности, если он не установлен изготовителем. В случае, если гарантийный срок установлен изготовителем, то продавец вправе установить только гарантийный срок большей продолжительности.
3. Вопрос: Заказали комплект мебели по образцу в магазине. Оплатили 50% стоимости заказа. В квитанции указан срок доставки мебели. Срок закончился неделю назад. Каждый день звоним в магазин, когда привезут мебель, отвечают, то через два дня, то машина сломалась. Что делать?
Ответ: Вы можете написать претензию в магазин в 2-х экземплярах. Согласно ст. 23.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае не исполнения продавцом обязанности по передаче товара в установленный срок, вправе по своему выбору потребовать:
-передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
-возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
В случае нарушения установленного срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
4. Вопрос: Купила зимние сапоги. Дома несколько раз примеряла. Решила, что они мне не подходят по цвету. Пошла сдавать в магазин. Продавец посмотрела и отказала в приеме, ссылаясь, что не сохранен товарный вид, имеются заломы на верхе сапог. Но я же их не носила на улице. Прав ли продавец?
Ответ:Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Сначала производится обмен товара на похожую расцветку либо фасон, если отсутствует товар по указанному перечню в законе, то за товар могут быть возвращены денежные средства. Необходимо понимать, что обмен товара производится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Заломы на обуви относятся к потере товарного вида, но выявить причины образования заломов возможно по результатам независимой экспертизы. Обратите внимание уважаемые потребителей: при примерке дома, особенно обуви, будьте внимательны, помните, должен быть сохранен товарный вид.
5.Вопрос: Тарифы на водоснабжение высокие, при этом качество услуг им не соответствует. Как добиться перерасчета?
Ответ: Постановлением Правительства Российской Федерации от 06 мая 2011 года №354 утверждены Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила).
Согласно п.38 Правил размер платы за коммунальные услуги рассчитывается по тарифам (ценам) для потребителей, установленным ресурсоснабжающей организации в порядке, определенном законодательством Российской Федерации о государственном регулировании цен (тарифов).
В Калужской области разработка и установка тарифов и нормативов на коммунальные услуги относится к компетенции Министерства конкурентной политики Калужской области.
По вопросу некачественного предоставления услуги по горячему водоснабжения поясняю.
Согласно п. 98 Правил при предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом помещении или на общедомовые нужды в многоквартирном доме коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.
Требования к качеству коммунальных услуг, допустимые отступления от этих требований и допустимая продолжительность перерывов предоставления коммунальных услуг, а также условия и порядок изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, приведены в приложении N 1 к Правилам.
На основании п.5, 7 Приложения №1 Правил жилые помещения должны обеспечиваться горячей водой, температура которой в точке водоразбора соответствует требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4.2496-09), то есть не ниже 60 °C. Допустимое отклонение температуры горячей воды в точке водоразбора:
в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) — не более чем на 5 °C;
в дневное время (с 5.00 до 00.00 часов) — не более чем на 3 °C.
За каждые 3 °C отступления от допустимых отклонений температуры горячей воды размер платы за коммунальную услугу за расчетный период, в котором произошло указанное отступление, снижается на 0,1 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением N 2 к Правилам, за каждый час отступления от допустимых отклонений суммарно в течение расчетного периода с учетом положений раздела IX Правил. За каждый час подачи горячей воды, температура которой в точке разбора ниже 40 °C, суммарно в течение расчетного периода оплата потребленной воды производится по тарифу за холодную воду.
Также нормативным должно быть давление в системе горячего водоснабжения.
В соответствии с пунктом 111 Правил, моментом, начиная с которого считается, что коммунальная услуга предоставляется с нарушениями качества, является дата и время начала нарушения качества коммунальной услуги, которые были зафиксированы в акте проверки качества.
Обращаю Ваше внимание, что основанием для перерасчета платы потребителю за горячее водоснабжение является акт замера температуры, давления горячей воды в точке водоразбора, т.е. в жилом помещении (квартире), отражающий некачественное предоставление услуги. При наличии таких актов, потребителям квартир, в которых зафиксировано нарушение, рекомендую за перерасчетом платы обратиться к исполнителю коммунальной услуги по горячему водоснабжению.
5.Вопрос:Что делать, если УК не выполняет свои обязанности?
Ответ: Собственники помещений в многоквартирном доме на основании решения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме в одностороннем порядке вправе отказаться от исполнения договора управления многоквартирным домом, если управляющая организация не выполняет условий такого договора, и принять решение о выборе иной управляющей организации или об изменении способа управления данным домом.
Расторжение договора управления многоквартирным домом осуществляются в порядке, предусмотренном гражданским законодательством.
6.Вопрос:Как правильно выбрать управляющую компанию?
Ответ: Вот ряд основных моментов, которые следует учесть, перед тем как сделать правильный выбор.
Целесообразно начать выбор управляющей организации по территориальному принципу. Согласитесь, если ваша управляющая будет находиться на другом конце города, ездить к паспортисту, бухгалтеру или по другим вопросам будет не совсем комфортно. Да и для самой управляющей организации качественно и своевременно производить уборку придомовой территории и обеспечивать надлежащее техническое содержание дома будет проблематично. Поэтому советуем делать свой выбор из организаций расположенных в вашем микрорайоне.
Если вы уже остановили свой выбор на конкретной управляющей компании, первое что необходимо сделать, это узнать, имеет ли данная компания лицензию на осуществление предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами. Ведь с 01 мая 2015 года этот вид деятельности подлежит лицензированию, а управление многоквартирными домами без лицензии запрещено и грозит огромными штрафами.
Информация о компаниях-лицензиатах содержится в реестре лицензий Калужской области, который размещен на интернет-сайте dom.gosuslugi.ru в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ).
Найдя интересующую вас лицензию можно ознакомиться с количеством и адресами многоквартирных домов, которые уже находятся в управлении данной организации. Пообщавшись с жителями, можно составить первое впечатление о качестве работы организации.
Если отзывы вас устроили, то следующий шаг – это проведение общего собрания собственников помещений вашего дома по выбору управляющей организации, инициатором которого можете быть вы или любой из собственников.
Очень важно соблюсти процедуру проведения общего собрания и правильно оформить его итоги — протокол. Требования к процедуре собрания и оформлению протокола определены приказом Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства от 25 декабря 2015 года №937/пр «Об утверждении требований к протоколам собственников в многоквартирных домах и порядка передачи копий решений и протоколов общих собраний собственников помещений в многоквартирных домах в уполномоченные органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации осуществляющие государственный жилищный надзор».
Целесообразно пригласить на собрание представителя управляющей организации, которую выбираете, с проектом договора управления многоквартирным домом для обсуждения и утверждения его условий. Это один из ключевых моментов при проведении собрания. Ведь договор управления является основным документом, влияющим на перечень и качество проводимых работ и предоставляемых услуг управляющей организацией, а также на размер квартплаты. Также содержание договора управления в дальнейшем будет коренным образом влиять на взаимоотношения собственников с управляющей организацией, в части соблюдения обеими сторонами своих прав и обязанностей.
Нормативно правовые акты по защите прав потребителей:
— Закон о защите прав потребителей от 7.02.1992 № 2300-1;
— Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»;
Контактные данные для связи по вопросам защиты прав потребителей:
— Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тульской области:
300045, г. Тула, ул. Оборонная, д. 114
300028, г. Тула, ул. Мира, д. 25 (отдел по защите прав потребителей)
тел.: 8(48 72) 31-28-79
тел.: 8(48 72) 37-32-85
Консультации по вопросам защиты прав потребителей и санитарно-эпидемиологического благополучия населения можно получить по бесплатному телефону «горячей линии» — 8 (4872) 55-55-50 по рабочим дням с 10 до 16 часов, перерыв на обед с 12 до 13 часов.
Кроме того, получить консультацию можно в Едином консультационном центре Роспотребнадзора по бесплатному телефону 8-800-555-49-43
— Территориальный отдел упраления Роспотребнадзора в городе Новомосковске, городе Донском, Богородицком, Венёвском, Кимовском и Узловском районах:
301650, Тульская область, г. Новомосковск, ул. Свердлова, д. 42
тел.: 8 (48762) 6-42-06
На государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru в режиме онлайн можно получить ответы на многие вопросы:
В разделе «Памятки» — инструкции по любым жизненным ситуациям в различных сферах торговли и услуг, с которыми может столкнуться покупатель.
В разделе «Примерные формы документов» потребитель имеет возможность скачать образцы исковых заявлений и претензий, где останется только добавить свои персональные данные.
В разделе «Ответы и вопросы» даны детальные разъяснения по наиболее распространенным ситуациям.
Самопомощь потребителей, советы и ресурсы для разрешения жалоб потребителей
Версия для печати
Потребительская самопомощь
Ваш голос силен!
Узнайте, что вы можете сделать для разрешения жалоб
Самопомощь для потребителей
Лучший способ защитить себя от мошенничества, мошенничества или проблем — это заранее знать о потенциальных ловушках. Если этого недостаточно, вы также должны знать, что вы можете сделать, чтобы разрешить жалобы.Вот несколько советов для обоих:
Перед покупкой
- Убедитесь, что у любого нанятого вами профессионала есть необходимая лицензия:
- Для профессионалов, имеющих лицензию Департамента по делам потребителей (поставщики медицинских услуг, бухгалтеры, охранники, косметолог, автомастерские, подрядчики и др.), Посетите веб-страницу поиска лицензий или позвоните по телефону 800.952.5210.
- Получите письменную копию гарантий и гарантий.
- Спросите о правилах возврата, возврата и обмена.
- Не подписывайте никаких контрактов или юридических документов, пока вы их не прочтете и не поймете. Настаивайте на том, чтобы любые обещанные вам дополнительные услуги были изложены в письменной форме.
после покупки
- Сохраните документы: контракты, квитанции о продажах, аннулированные чеки, инструкции по эксплуатации, гарантийные документы и т. Д.
- Обязательно следуйте инструкциям по обслуживанию и использованию, приведенным в руководстве пользователя.То, как вы используете продукт или заботитесь о нем, может повлиять на вашу гарантию.
Решение проблемы
- Обратитесь к эмитенту кредитной карты. Вы можете иметь право приостановить платеж, если товар или услуга вас не устраивают.
- Пожаловаться как можно скорее. Письмо к менеджеру предприятия, которое продало продукт или оказало услугу, обычно эффективно. Сохраняйте копии всей переписки.
Подача жалобы
Если письмо менеджеру не решает проблему, вы можете подать жалобу по следующему адресу:
- Департамент по делам потребителей.Подайте жалобу на веб-сайте www.dca.ca.gov или позвоните по телефону 800.952.5210, чтобы получить форму жалобы по почте.
- Офис генерального прокурора Калифорнии. Подайте жалобу на сайте http://oag.ca.gov/.
- Бюро лучшего бизнеса. Зайдите на сайт www.bbb.org или обратитесь в телефонный справочник местного офиса.
- Окружная прокуратура вашего округа. Проконсультируйтесь со своим телефонным справочником в разделе «Окружные офисы».
ОБРАЗЕЦ ЖАЛОБЫ
Дата
Ваше имя
Ваш адрес
Город, штат Почтовый индекс
Номер счета (если есть)
Ваш номер телефона
Имя и должность контактного лица
Название компании
Почтовый адрес
Город, штат, почтовый индекс
Уважаемый (Контактное лицо),
На (дата) , I (куплен, взят в аренду, взят в аренду или отремонтирован) a (название продукта, серийный номер или номер модели или выполненная услуга) at (местонахождение, дата и другие важные сведения сделки) .
К сожалению, ваш продукт (или услуга) не работал хорошо (или услуга была неадекватной) , потому что (укажите проблему) . Я разочарован, потому что (объясните проблему; например, продукт не работает должным образом, услуга была выполнена неправильно, мне выставили неверную сумму, что-то не было четко раскрыто или было искажено и т. Д.) .
Чтобы решить эту проблему, я был бы признателен (укажите конкретное действие, которое вы хотите — возврат денег, кредит на банковскую карту, обмен и т. Д.) .
Я с нетерпением жду вашего ответа и решения моей проблемы. Я подожду (установлю срок), прежде чем обращаться за помощью в агентство по защите прав потребителей или в Better Business Bureau. Пожалуйста, свяжитесь со мной по указанному выше адресу или телефону.
С уважением,
(Ваша подпись и напечатанное имя)
Другие опции
Нейтральная третья сторона может помочь разрешить спор между потребителем и компанией.Для получения дополнительной информации об услугах по разрешению жалоб посетите www.dca.ca.gov или позвоните по телефону 800.952.5210.
Суд мелких тяжб
Если другие попытки разрешить ваш спор не увенчались успехом, вы можете подать иск в Суд мелких тяжб. Проконсультируйтесь с публикацией DCA «Суд мелких тяжб: руководство по его практическому использованию».
Онлайн-центр самопомощи судов Калифорнии, спонсируемый Судебным советом, также содержит информацию о судах по рассмотрению мелких тяжб.
Департамент по делам потребителей Калифорнии
Центр информации для потребителей
1625 North Market Blvd., Suite N-112
Сакраменто, Калифорния 95834
800.952.5210 | 800.735.2929 TTY
www.dca.ca.gov | [email protected]
CTSI Служба поддержки потребителей и консультации
Когда потребитель и торговец вступают в спор по поводу товаров или услуг, купленных у торговца, закон теперь требует, чтобы торговец предоставил потребителю подробную информацию об альтернативном органе разрешения споров (ADR), способном рассмотреть жалобу.
Торговец не обязан фактически пользоваться услугами органа ADR, но он должен указать потребителю, будет он это делать или нет. Хотя обычно не требуется использовать ADR, многие трейдеры осознают преимущества этого в отношениях с клиентами. Другие обязаны использовать ADR в соответствии с условиями своего членства в торговой ассоциации или работая в секторе, регулируемом государством.
Хотя по закону трейдеры обязаны предоставлять эту информацию, они не обязаны участвовать в процессе ADR, за исключением тех случаев, когда они работают в секторе, который предписан законом или членством в торговой ассоциации для этого.
Возможность использования ADR обычно начинается, когда потребитель исчерпал внутренний процесс рассмотрения жалоб трейдера и не смог удовлетворительно разрешить спор между собой.
Альтернативное разрешение споров (ADR) — более быстрая и дешевая альтернатива суду, где потребители и торговцы могут разрешать свои споры. Это добровольный процесс, и стороны по-прежнему могут предпринять дальнейшие судебные действия, если они не достигнут взаимоприемлемого решения посредством АРС.Существуют различные типы процессов ADR, которые зависят от размера, сложности и суммы претензии; стороны могут решить использовать тот из доступных методов, который наиболее эффективно разрешит спор.
Если вы хотите использовать орган ADR для разрешения вашей жалобы, вам следует сначала узнать у трейдера подробности об утвержденном органе ADR и о том, готовы ли они использовать их для разрешения вашей жалобы. Для получения дополнительных советов по доступу к ADR, если ваша жалоба направлена на торговца в Великобритании, обратитесь в Службу поддержки клиентов Citizens Advice по телефону 0808 223 1133
.Если вы потребитель
Если вы являетесь потребителем из Великобритании, у которого возник спор с торговцем из Великобритании, и вы исчерпали весь процесс рассмотрения жалоб трейдера, вы можете использовать ADR, чтобы найти решение.Пожалуйста, позвоните в Службу поддержки клиентов Citizens Advice по телефону 0808 223 1133 для получения дополнительной информации.
Если вы трейдер
Четкую информацию о том, что вам нужно сделать для соблюдения закона об альтернативном разрешении споров, можно найти на веб-сайте Business Companion или в руководстве BEIS для бизнеса
Жалобы Жалобы потребителей
Подать жалобу
- Мы администрируем, регулируем и обеспечиваем соблюдение законов и правил округа, штата и штата о защите прав потребителей, связанных с несправедливой или обманчивой торговой практикой, и предлагаем информацию и рекомендации, касающиеся вопросов потребителей.
- Мы рассмотрим вашу жалобу и выступим посредником, если вы считаете, что стали жертвой несправедливой или вводящей в заблуждение торговой практики, совершенной компанией, расположенной в округе Бровард или связанной с услугами, оказываемыми в округе Бровард.
- Мы также выдвигаем иски против различных предприятий, в том числе автомастерских, автомастерских / покрасочных машин, такси, лимузинов, транспортных фургонов, водителей, буксировщиков и грузчиков, действующих с нарушением постановлений округа.
Мы принимаем письменные жалобы от потребителей в отношении предполагаемой несправедливой и вводящей в заблуждение торговой практики предприятий, обычно ограничивающейся теми предприятиями, которые расположены в округе Бровард.Если вы считаете, что стали жертвой несправедливой и / или вводящей в заблуждение торговой практики, подайте жалобу в Интернете (выберите «Запрос на обслуживание»). Если у вас возникнут какие-либо вопросы, позвоните по телефону 954-357-5350.
При подаче жалобы кратко и просто объясните проблему. Обязательно приложите копии всех документов, относящихся к вашей жалобе, включая, помимо прочего, квитанции, контракты, изображения, подтверждение оплаты, рекламу и корреспонденцию.
Помните: отправляйте только копии — сохраняйте оригиналы!
Другие ресурсы для жалоб
Если мы не сможем обработать вашу жалобу и нам известно о другом правоохранительном органе, который может вам помочь, мы предоставим вам справочную информацию.Если у вас есть вопрос, касающийся проблемы потребителя, помимо жалобы, мы предоставим вам все доступные ресурсы и информацию, которые у нас могут быть. Однако некоторые жалобы лучше всего рассматривать в суде. Вот некоторые из других правоохранительных органов, которые могут помочь:
- Жалобы на несправедливые, вводящие в заблуждение или мошенничество
Федеральная торговая комиссия - Мелкие иски (до 5000 долларов)
Секретарь судов округа Бровард - Споры между домовладельцами и арендаторами
Секретарь судов округа Бровард - Жалобы на отели и рестораны
Отделение отелей и ресторанов Флориды - Перемещение предметов домашнего обихода между штатами с участием транспортной компании, брокера или автовоза
Федеральное управление безопасности автотранспортных средств - Жалобы на бизнес-профессионалов, имеющих лицензию штата Флорида (например, подрядчиков, агентов по недвижимости и т. Д.)
Департамент бизнеса и профессионального регулирования Флориды - Жалобы, связанные с федеральными финансовыми законами на финансовом рынке
Бюро финансовой защиты потребителей - Широкий спектр жалоб, Информационная служба штата по вопросам потребителей, включая перемещение предметов домашнего обихода в пределах Флориды, но не заканчивается в округе Бровард и по вопросам бизнеса
Флоридское управление сельского хозяйства и бытовых услуг - Бесплатная поддержка жалоб потребителей в отношении любой рыночной сделки с любым бизнесом
Better Business Bureau (не государственное учреждение)
Защита прав потребителей | NH Департамент юстиции
Бюро по защите прав потребителей действует для защиты потребителей от недобросовестной или вводящей в заблуждение торговой практики в Нью-Гэмпшире.
Когда компания не предоставляет услуги или продукты, искажает информацию о своих услугах или продуктах или не предоставляет качественные услуги или продукты, Бюро по защите прав потребителей может подвергнуть сомнению деловую практику и искать соответствующие меры для исправления ситуации от имени штата Нью-Йорк. Хэмпшир. В миссию бюро также входит просвещение потребителей и разъяснительная работа. Лучшая защита потребителей — это широкая осведомленность общественности о правах потребителей и распространенные виды мошенничества для предотвращения проблем.Этот веб-сайт предназначен для предоставления такой важной информации потребителям Нью-Гэмпшира.
Горячая линия защиты прав потребителей
1-888-468-4454 или (603) 271-3641
По будням с 9:00 до 15:00
[email protected]
Контактная информация Бюро по защите прав потребителей
Бюро защиты прав потребителей
Офис генерального прокурора
Улица Капитолия, 33 (
)
Конкорд, NH 03301
Телефон: (603) 271-3643
Факс: (603) 271-2110
Станьте специалистом по работе с потребителями
Вознаграждение волонтеров
Помогите потребителям в урегулировании жалоб.Отвечайте на звонки по горячей линии для потребителей. Ваш ценный жизненный и рабочий опыт может иметь большое значение. Станьте специалистом по делам потребителей в Бюро по защите прав потребителей генерального прокурора. Станьте волонтером один раз в неделю, чтобы помочь потребителям решить их проблемы и работать вместе с динамичным и трудолюбивым персоналом.
Заявление специалиста по делам потребителей
Если интересно, обращайтесь:
Координатор волонтеров
Бюро защиты прав потребителей
Офис генерального прокурора
Улица Капитолия, 33 (
)
Конкорд, NH 03301
Телефон: (603) 271-3643
DOJ-CPB @ doj.nh.gov
Неформальное разрешение споров для потребителей
Последняя проверка: 20.10.2021
Пострадал от Brexit?
Связаться с продавцом
В качестве первого шага обратитесь в отдел обслуживания клиентов вашего трейдера — контактные данные обычно находятся на веб-сайте трейдера. Скажите им, что они не соблюдают законы ЕС или страны, и попросите их решить проблему. Вы можете порекомендовать им их обязательства, кратко изложенные на этой странице. Всегда полезно подкрепить свою претензию доказательствами (счетом, контрактом и т. Д.).). Если этот подход не работает, подумайте о том, чтобы продолжить этот вопрос.
Образец рассказа
Служба поддержки клиентов может решить вашу жалобу
Ютта из Германии была недовольна скоростью своего интернет-соединения, которая была ниже указанной в ее контракте.
Она обратилась к своему интернет-провайдеру с жалобой, что побудило их увеличить скорость соединения. Ютте не нужно было предпринимать никаких дальнейших действий.
Если вы и трейдер не можете урегулировать свой договорный спор напрямую, трейдер должен проинформировать вас о дальнейших шагах, например:
Выберите страну:
- Австрия * в
- Бельгия
- Болгария * bg
- Хорватия * cr
- Cypruscyen
- Czechiaczen
- Denmarkdken
- Эстония
- Финляндия * fi
- Франция * fr
- Germanydeen
- Грециягрен
- Hungaryhuen
- Ирландия
- Италияитен
- Латвийвен
- Литовский
- Luxembourgluen
- Maltamten
- Нидерланды * nl
- Норвегия * нет
- Польша * pl
- Португалия * pt
- Румыния * ro
- Словакия * sk
- Словения * si
- Испания * es
- Швеция * se
* Информация пока недоступна.
Остались вопросы?
Обратитесь в потребительскую организацию или регулирующий орган
Потребительские организации в вашей стране обычно также могут:
- предоставьте дополнительную информацию о ваших правах
- принять меры, чтобы помочь вам обеспечить их соблюдение
Если у вас возникли проблемы с поставщиком услуг , вы также можете связаться с компетентными национальными регулирующими органами . В каждом секторе есть свои национальные регулирующие органы, чьи конкретные полномочия могут варьироваться от страны к стране.Многие регулирующие органы имеют особые процедуры для поставщиков услуг в своем секторе и могут разрешать споры справедливо и быстро.
Узнать больше о:
Европейские потребительские центры
Если у вас возникли проблемы при покупке товаров или услуг за границей в ЕС, Норвегии или Исландия, обратитесь в один из Европейских потребительских центров (ECC-net). Эти центры могут:
- расскажет вам о ваших правах в соответствии с законодательством ЕС и национальным законодательством о защите прав потребителей.
- проконсультирует вас о возможных способах рассмотрения вашей жалобы потребителей
- поможет вам прийти к мировому соглашению с зарубежными торговцами, у которых вы приобрели товары или услуги, онлайн или лично
- перенаправляет вас в соответствующий орган, если ECC-Net не может помочь
Европейские потребительские центры могут помочь вам бесплатно , если:
- у вас проблема с трейдером из другой страны ЕС
- Вы уже пожаловались трейдеру письменно
- вы подаете жалобу как физическое лицо, а не от имени компании
Образец рассказа
София из Португалии купила ноутбук в испанском интернет-магазине.К сожалению, когда прибыл ноутбук, она обнаружила, что он не работает должным образом. Торговец посоветовал ей отправить его обратно производителю для ремонта. Она так и сделала, но вскоре у нее снова возникла та же проблема.
София снова связалась с продавцом и попросила вернуть деньги, но ей сказали, что это не будет рассматриваться, пока ноутбук не будет отремонтирован 3 раза. Она решила обратиться за помощью в ECC Portugal. Португальский офис поделился случаем со своим коллегой в Испании, который связался с трейдером.После вмешательства испанской ECC, торговец забрал ноутбук и вернул Софии полный возврат средств в размере 445,92 евро
.Если вы обратитесь к продавцу или в Европейский центр поддержки потребителей, как описано выше, вы все равно имеете право подать иск в суд на более позднем этапе.
Права потребителей, жалобы и мошенничество | Ваши права, преступность и закон
Отзыв с сайта
Помогите нам улучшить содержание нашего веб-сайта или расскажите, что действительно хорошо работает.
Оставьте свой отзыв- Ваш отзыв о:
этот сайт
государственная служба, департамент или сотрудник?
Отзыв о государственных услугах, ведомствах и персонале
Воспользуйтесь нашей формой для жалоб и благодарностей.
- Насколько вы довольны своим сегодняшним опытом? *
Очень не доволен (1)
Недоволен (2)
Ни доволен, ни недоволен (3)
Доволен (4)
Очень доволен (5)
- Комментарии *
- Отправить отзыв
Этот сайт защищен reCAPTCHA и Google Политика конфиденциальности и Действуют Условия использования.
Защита прав потребителей — Совет графства Кент
Сообщите нам о мошенничестве или проблеме с продавцом или продуктом.
Оповещения о мошенничестве, злоумышленниках и продавцах на пороге в графстве Кент.
Мы работаем в партнерстве со службой поддержки Citizens Advice. Чтобы получить совет или сообщить о проблеме, позвоните по телефону доверия 0808 223 1133.
Совет, который поможет вам подумать перед покупкой и убедиться, что вы знаете о своих правах.
Вам не нужно соглашаться на работу от незваного звонящего — откажитесь от преступников на пороге.
Консультации по предотвращению распространенных видов мошенничества, в том числе на пороге, в киберпространстве, по почте и электронной почте, а также о том, к кому обратиться за поддержкой.
Наша служба альтернативного разрешения споров помогает потребителям и предприятиям разрешать споры и является более быстрой и дешевой альтернативой суду.
Советы по покупке подержанного автомобиля и о том, как сообщить о проблеме с купленным автомобилем.
Электронное преступление — это преступная деятельность, осуществляемая с использованием компьютеров или Интернета. Узнайте, как оставаться в безопасности в Интернете.
Найдите торговца, прошедшего проверку по торговым стандартам Совета графства Кент, на нашем веб-сайте, прошедшем проверку по торговым стандартам.
Список небезопасных и отозванных товаров от Института торговых стандартов.
Консультация Европейского центра потребителей услуг при покупке в ЕС.
Узнайте, что говорится в законе о покупке алкоголя, и сообщите о продажах алкоголя несовершеннолетним и проблемах, связанных с алкоголем.
