Рабочие места объектами производственного контроля: Производственный контроль: этапы и особенности проведения

 Необходимую информацию, консультацию о предлагаемых услугах Вы можете получить у специалистов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ульяновской области» по телефонам:  

Отделение коммунальной гигиены 8 (8422) 40 90 95;

Отделение гигиены питания 8 (8422) 40 57 04;

Отделение гигиены труда 8 (8422) 40 41 93;

Отделение гигиены детей и подростков 8 (8422) 40 41 91

***

Производственный контроль

Производственный контроль — мероприятие, которое работодатели (предприятия, организации, индивидуальные предприниматели) обязаны проводить в соответствии с:

• Федеральным законом № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» статья 11 и статья 32.

• СП 1.1.1058—01 «Организация и проведение производственного контроля за соблюдением санитарных правил и выполнением санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий. Санитарные правила» (в ред. Изменений и дополнений № 1 (СП 1.1.2193–07), утв. Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ № 13) (действуют на территории Российской Федерации до вступления в силу соответствующих технических регламентов в соответствии с дополнением к письму Роспотребнадзора № 01/220-12-32).

Главной целью производственного лабораторного контроля является обеспечение безопасности и (или) безвредности для человека и среды обитания вредного влияния объектов производственного контроля путём должного выполнения санитарных правил, санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий, организации и осуществления контроля за их соблюдением.

Объектами производственного контроля являются производственные, общественные помещения, здания, сооружения, санитарно-защитные зоны, оборудование, транспорт, технологические процессы, рабочие места, используемые для выполнения работ, оказания услуг, а также сырье, полуфабрикаты, готовая продукция, отходы производства и потребления.

Программа производственного контроля составляется юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем. Разработанная программа производственного контроля утверждается руководителем организации, индивидуальным предпринимателем либо уполномоченными в установленном порядке лицами.

Программа производственного контроля разрабатывается на основании:

• Санитарных правил СП 1.1.1058–01;
• Письма Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека № 01/4801-9-32 «О типовых программах производственного контроля».

Производственный контроль включает:

• наличие официально изданных санитарных правил, методов и методик контроля факторов среды обитания в соответствии с осуществляемой деятельностью;
• осуществление (организацию) лабораторных исследований и испытаний в случаях, установленных настоящими санитарными правилами и другими государственными санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами:
— на границе санитарно-защитной зоны и в зоне влияния предприятия, на территории (производственной площадке), на рабочих местах с целью оценки влияния производства на среду обитания человека и его здоровье;
— сырья, полуфабрикатов, готовой продукции и технологий их производства, хранения, транспортировки, реализации и утилизации;
• организацию медицинских осмотров, профессиональной гигиенической подготовки и аттестации должностных лиц и работников организаций, деятельность которых связана с производством, хранением, транспортировкой и реализацией пищевых продуктов и питьевой воды, воспитанием и обучением детей, коммунальным и бытовым обслуживанием населения;
• контроль за наличием сертификатов, санитарно — эпидемиологических заключений, личных медицинских книжек, санитарных паспортов на транспорт, иных документов, подтверждающих качество, безопасность сырья, полуфабрикатов, готовой продукции и технологий их производства, хранения, транспортировки, реализации и утилизации в случаях, предусмотренных действующим законодательством;
• обоснование безопасности для человека и окружающей среды новых видов продукции и технологии ее производства, критериев безопасности и (или) безвредности факторов производственной и окружающей среды и разработка методов контроля, в том числе при хранении, транспортировке и утилизации продукции, а также безопасности процесса выполнения работ, оказания услуг;
• ведение учета и отчетности, установленной действующим законодательством по вопросам, связанным с осуществлением производственного контроля;
• своевременное информирование населения, органов местного самоуправления, органов и учреждений государственной санитарно — эпидемиологической службы Российской Федерации об аварийных ситуациях, остановках производства, о нарушениях технологических процессов, создающих угрозу санитарно — эпидемиологическому благополучию населения;
• визуальный контроль специально уполномоченными должностными лицами (работниками) организации за выполнением санитарно — противоэпидемических (профилактических) мероприятий, соблюдением санитарных правил, разработку и реализацию мер, направленных на устранение выявленных нарушений.

По вопросу проведения производственного контроля свяжитесь с нашими специалистами по телефону 8—800-77-55-44-0 (звонок бесплатный) или воспользуйтесь формой обратной связи

Производственный контроль

В соответствии с требованиями законодательства, а именно:

• ФЗ-52 от 30.09.99 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;
• СП 1.1.1058—01 «Организация и проведение производственного контроля за соблюдением санитарных правил и выполнением санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий. Санитарные правила»;

все предприятия, независимо от формы собственности и сферы деятельности, обязаны осуществлять производственный контроль.

Под производственным контролем понимается комплекс мероприятий, направленных на контроль за соблюдением санитарно-гигиенических правил и нормативов и выполнением профилактических санитарно-противоэпидемических процедур.

Целью данных мероприятий является обеспечение безопасности и безвредности для жизни и здоровья людей, а также окружающей среды, негативного воздействия объектов производственного контроля.

К объектам производственного контроля относятся:

• Здания, сооружения, рабочие помещения, в которых осуществляется производственный процесс.
• Рабочие места, на которых осуществляется производство или оказание услуг.
• Транспортные средства.
• Производственное оборудование.
• Технологические процессы.
• Сырье, полуфабрикаты и готовая продукция.
• Производственные и потребительские отходы.
• Зоны санитарной охраны.

Кто проходит обучение по производственному контролю

• руководители, ответственные за производственный контроль
• специалисты, ответственные за производственный контроль

В ходе обучения слушатели приобретают следующие знания и навыки:

• Действующие законодательные и нормативно-правовые акты в области производственного контроля.
• Требования Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
• Мероприятия, необходимые для обеспечения санитарно-эпидемиологического -благополучия населения.

Процедура санитарно-эпидемиологической экспертизы.

• Профилактика в сфере санитарно-противоэпидемиологического контроля.
• Основные этапы организации системы и разработки программы производственного контроля на предприятии.
• Основы лабораторного контроля – исследований, замеров, испытаний.

Продолжительность курса: 72 часа.

Слушатели, успешно прошедшие обучение по программе «Производственный контроль», получают Удостоверение о повышении квалификации которое действует 5 лет.

Образец удостоверения:

Ответы на вопросы, поступившие в ходе проведения публичных обсуждений правоприменительной практики Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области 2018 год

Вопрос 1. Возможно ли сокращение периодичности контроля химических веществ на рабочих местах при производственном контроле?

Ответ: Пунктом 4.1 СП 1.1.1058-01 «Организация и проведение производственного контроля за соблюдением санитарных правил и выполнением санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий» предусмотрено сокращение периодичности производственного лабораторного контроля вредных факторов производственной среды, но не более чем в два раза по сравнению с нормируемыми показателями на промышленных предприятиях (промышленных объектах) в случаях, если на них не отмечается в течение ряда лет, но не менее 5 лет, превышений ПДК и ПДУ по результатам лабораторных исследований и измерений, проведенных лабораториями, аккредитованными на техническую компетентность и независимость, и установления положительной динамики их санитарно-гигиенического состояния (проведение эффективных санитарно-оздоровительных мероприятий, подтверждаемых результатами исследований и измерений факторов производственной среды, отсутствия регистрации профессиональных заболеваний, массовых неинфекционных заболеваний и высокого уровня заболеваемости с временной утратой трудоспособности, кроме производственного контроля вредных веществ с остронаправленным механизмом действия, вредных веществ 1-4 классов опасности и случаев изменения технологии производства).

Вопрос 2. Требуется ли включать в перечень контингентов работников офисных работников, условия труда которых по результатам СОУТ оцениваются как допустимые?

Ответ: Порядок проведения обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров изложен в приказе Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 12.04.2011 № 302н «Об утверждении перечней вредных и (или) опасных производственных факторов, при наличии которых проводятся обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры (обследования) и Порядка проведения обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований) работников, занятых на тяжелых работах и на работах с вредными и (или) опасными условиями труда» (далее – Приказ 302н).

Факторы, указанные в Перечне вредных и (или) опасных производственных факторов, учитываются как основания для медицинских осмотров только тогда, когда по уровню своего воздействия отнесены к вредным и (или) опасным классам, за исключением химических веществ, обладающих выраженными особенностями действия на организм (аллергены, канцерогены, репротоксиканты).

Таким образом, если результатами лабораторно-инструментальных исследований, выполненных при аттестации рабочих мест по условиям труда или специальной оценки условий труда установлено соответствие уровней вредных производственных факторов гигиеническим нормативам, а также указанное подтверждается результатами производственного лабораторного контроля, то такие рабочие места не подлежат внесению в списки контингентов работников, подлежащих периодическим и (или) предварительным осмотрам.

Вопрос 3. Обязан ли индивидуальный предприниматель, осуществляющий производство мебели, проводить лабораторные исследования сырья (дсп, двп, фанера, лдсп), используемого для производства мебели, если у меня имеются сертификаты и декларации соответствия от производителя?

Ответ: В соответствии с пунктом 2.4. СП 1.1.1058-01 «Организация и проведение производственного контроля за соблюдением санитарных правил и выполнением санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий» (далее — СП 1. 1.1058-01) производственный контроль включает: — осуществление (организацию) лабораторных исследований и испытаний в случаях, установленных настоящими санитарными правилами и другими государственными санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами сырья, полуфабрикатов, готовой продукции и технологий их производства, хранения, транспортировки, реализации и утилизации;

— контроль за наличием сертификатов, санитарно-эпидемиологических заключений, личных медицинских книжек, санитарных паспортов на транспорт, иных документов, подтверждающих качество, безопасность сырья, полуфабрикатов, готовой продукции и технологий их производства, хранения, транспортировки, реализации и утилизации в случаях, предусмотренных действующим законодательством

В соответствии с пунктом 4.1 СП 1.1.1058-01 производственный контроль осуществляется с применением лабораторных исследований, испытаний на следующих категориях объектов: промышленные предприятия (объекты): рабочие места, производственные помещения, производственные площадки (территория), граница санитарно-защитной зоны, сырье для изготовления продукции, полуфабрикаты, новые виды продукции производственно-технического назначения, продукция пищевого назначения, новые технологические процессы (технологии производства, хранения, транспортирования, реализации и утилизации), отходы производства и потребления (сбор, использование, обезвреживание, транспортировка, хранение, переработка и захоронение отходов).

Таким образом, проведение лабораторных исследований сырья (ДСП, ДВП, фанера, ЛДСП), используемого для производства мебели обязательно.

Вопрос 4. Требуется ли организации с количеством работающих 4 человека электрогазосварщика разрабатывать санитарно-гигиенический паспорт канцерогеноопасной организации?

Ответ: В соответствии с СанПиН 1.2.2353-08 «Канцерогенные факторы и основные требования к профилактике канцерогенной опасности» (далее — СанПиН 1.2.2353-08) канцерогеноопасная организация (предприятие) — организация, в которой работники подвергаются или могут подвергнуться воздействию канцерогенных факторов, и/или существует потенциальная опасность загрязнения окружающей среды канцерогенами.

Согласно разделу 2.1.2 СанПиН 1.2.2353-08 к производственным канцерогенным процессам отнесён «Ручная электродуговая и газовая сварка и резка металлов».

В соответствии с пунктами 1.6, 3.1, 3. 6 СанПиН 1.2.2353-08 юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, деятельность организаций которых может привести к возникновению канцерогенной опасности, необходимо проводить мероприятия, направленные на устранение или уменьшение этой опасности, в рамках мероприятий социально-гигиенического мониторинга с целью обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия в канцерогеноопасных организациях проводится санитарно-гигиеническая паспортизация, по результатам которой формируется база данных о канцерогеноопасных организациях.

Обращаем Ваше внимание, что работники, которые подвергаются или могут подвергнуться воздействию канцерогенных факторов, подлежат учету при санитарно-гигиенической паспортизации независимо от наличия превышений гигиенических нормативов канцерогенных факторов на рабочих местах.

Вопрос 5. Требуется ли проведение лабораторных исследований на рабочих местах в рамках производственного контроля, если проведена специальная оценка условий труда?

Ответ: Специальная оценка условий труда осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 28. 12.2013 № 426-ФЗ «О специальной оценке условий труда» путем проведения идентификации вредных и (или) опасных факторов производственной среды и трудового процесса и оценке уровня их воздействия в целях назначения льгот и компенсаций работающим. Согласно пункту 4 статьи 8 указанного федерального закона специальная оценка условий труда на рабочем месте проводится не реже чем один раз в пять лет.

В соответствии со статьей 11 Федерального закона от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» индивидуальные предприниматели и юридические лица в соответствии с осуществляемой ими деятельностью обязаны осуществлять производственный контроль, в том числе посредством проведения лабораторных исследований и испытаний, за соблюдением санитарно-эпидемиологических требований и проведением санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий при выполнении работ и оказании услуг, а также при производстве, транспортировке, хранении и реализации продукции.

При проведении производственного контроля за соблюдением санитарных правил и выполнением санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий (далее — производственный контроль) необходимо руководствоваться санитарными правилами СП 1.1.1058-01 «Организация и проведение производственного контроля за соблюдением санитарных правил и выполнением санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий». Указанные санитарные правила в настоящее время не отменены.

В соответствии с указанными санитарными правилами производственный контроль проводится юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями в соответствии с осуществляемой ими деятельностью по обеспечению контроля за соблюдением санитарных правил и гигиенических нормативов, выполнением санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий.

Целью производственного контроля является обеспечение безопасности и (или) безвредности для человека и среды обитания вредного влияния объектов производственного контроля путем должного выполнения санитарных правил, санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий, организации и осуществления контроля за их соблюдением.

Объектами производственного контроля являются производственные, общественные помещения, здания, сооружения, санитарно-защитные зоны, зоны санитарной охраны, оборудование, транспорт, технологическое оборудование, технологические процессы, рабочие места, используемые для выполнения работ, оказания услуг, а также сырье, полуфабрикаты, готовая продукция, отходы производства и потребления.

Производственный контроль включает:

1) осуществление (организацию) лабораторных исследований и испытаний в случаях, установленных настоящими санитарными правилами и другими государственными санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами:

— на границе санитарно-защитной зоны и в зоне влияния предприятия, на территории (производственной площадке), на рабочих местах с целью оценки влияния производства на среду обитания человека и его здоровье;

— сырья, полуфабрикатов, готовой продукции и технологий их производства, хранения, транспортировки, реализации и утилизации;

2) организацию медицинских осмотров, профессиональной гигиенической подготовки и аттестации должностных лиц и работников организаций, деятельность которых связана с производством, хранением, транспортировкой и реализацией пищевых продуктов и питьевой воды, воспитанием и обучением детей, коммунальным и бытовым обслуживанием населения;

3) обоснование безопасности для человека и окружающей среды новых видов продукции и технологии ее производства, критериев безопасности и (или) безвредности факторов производственной и окружающей среды и разработка методов контроля, в том числе при хранении, транспортировке и утилизации продукции, а также безопасности процесса выполнения работ, оказания услуг;

4) ведение учета и отчетности, установленной действующим законодательством по вопросам, связанным с осуществлением производственного контроля;

5) визуальный контроль специально уполномоченными должностными лицами (работниками) организации за выполнением санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий, соблюдением санитарных правил, разработку и реализацию мер, направленных на устранение выявленных нарушений.

Номенклатура, объем и периодичность лабораторных исследований и испытаний определяются с учетом санитарно-эпидемиологической характеристики производства, наличия вредных производственных факторов, степени их влияния на здоровье человека и среду его обитания.

Как в рамках производственного контроля, так и при проведении специальной оценки условий труда лабораторные исследования и испытания осуществляются юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем с привлечением лаборатории, аккредитованной в установленном порядке.

Таким образом, при проведении производственного контроля могут учитываться протоколы лабораторно-инструментальных исследований, выполненных аккредитованными в установленном порядке организациями (в том числе при проведении специальной оценки условий труда), в случае если сроки проведения данных исследований совпадают со сроками, установленными программой производственного контроля.

Вопрос 6. На проходной нашей шахты необходимо дышать в воронку алкотестера, считаю, что есть опасность заразиться гриппом и другими инфекциями, так ли это?

Ответ: При использовании алкотестеров работники выдыхают воздух в приемную воронку индикатора на расстоянии 10 – 15 см, при этом непосредственный контакт слизистых оболочек человека с анализатором отсутствует, что исключает заражение инфекционными заболеваниями.

Вопрос 7. Слишком много затрат на замеры концентраций цианистого водорода в воздухе рабочих помещений. Можем мы сократить кратность измерений, если замеры показывают его низкое содержание в воздухе?

Ответ: В отношении гидроцианида должен быть обеспечен непрерывный автоматический контроль с сигнализацией о превышении ПДК.

Возможность сокращения периодичности производственного лабораторного контроля гидроцианида (вещество 1 класса опасности, с остронаправленным механизмом действия) действующим санитарным законодательством не предусмотрена.

Вопрос 8. Какие вещества оказывают раздражающее действие?

Ответ: Перечень веществ раздражающего действия приведен в справочном приложении 2 к «Руководству по гигиенической оценке факторов рабочей среды и трудового процесса. Критерии и классификация условий труда» (Руководство Р 2.2.2006-05).

Производственный контроль — ООО «СОТБИ» Специальная оценка условий труда

Производственный контроль — это контроль за соблюдением санитарных правил и выполнением санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий. Проводится юридическими лицами и предпринимателями в соответствии с осуществляемой ими хозяйственной деятельностью с целью обеспечения контроля за соблюдением санитарных правил и гигиенических нормативов, а также обеспечения безопасности и безвредности для человека и среды обитания со стороны объектов производственного контроля.

Объектами производственного контроля являются производственные, общественные помещения, здания, сооружения, санитарно-защитные зоны, оборудование, транспорт, технологические процессы, рабочие места, используемые для выполнения работ, оказания услуг, а также сырье, полуфабрикаты, готовая продукция, отходы производства и потребления.

ООО «СОТБИ» разработает для Вас программу производственного контроля, с учетом специфики деятельности Вашей организации, и проведет мероприятия, необходимые для выполнения программы.

В программе производственного контроля мы учтем все требования к ее содержанию, а именно:

• перечень нормативных документов для вида деятельности предприятия,
• список лиц, ответственных за осуществление контроля на предприятии,
• перечень опасных факторов и план производственного контроля с указанием видов и сроков проведения мероприятий,
• перечень веществ, факторов, объектов продукции и услуг, подлежащих лицензированию, аккредитации, сертификации, декларированию, лабораторным исследованиям и испытаниям,
• планы мероприятий по обеспечению безопасности производственных процессов,
• список работников, обязанных проходить медосмотр и специальную подготовку,
• порядок информирования органов государственного надзора о возникновении аварийных ситуаций, создающих опасность для людей,
• формы отчетности.

Необходимо обратить внимание, что в случае отсутствия программы производственного контроля или ее несоответствия установленным требованиям, руководитель предприятия или юридическое лицо в обязательном порядке привлекаются к административной ответственности в соответствии с КоАП РФ, вплоть до административного приостановления деятельности.

Также программа производственного контроля используется государственными инспекторами для установления степени вины ответственных должностных лиц.

Специалистами кадровых служб план производственного контроля используется при составления должностных инструкций (регламентов) работников предприятия.

При смене деятельности, проведении реконструкции зданий, изменениях технологического процесса программа производственного контроля подлежит обязательному изменению.

ООО «СОТБИ» проводит лабораторные измерения физических и химических факторов для целей производственного контроля согласно ФЗ № 52-ФЗ «О санитарно — эпидемиологическом благополучии населения»:

• Анализ питьевой воды из различных источников водоснабжения на соответствие ГОСТ
• Химический анализ воды: природной, сточной, технической
• Измерения атмосферного воздуха на территории жилой застройки, в санитарно-защитной зоне предприятий
• Измерения физических и химических факторов среды в жилых и общественных зданиях различных категорий
• Измерения физических и химических факторов производственной (рабочей) среды

Испытательная лаборатория оснащена современным приборным оборудованием, аккредитована Федеральной службой по аккредитации, Аттестат аккредитации № RА. RU.21ЭП53.

Организационная структура руководителя производственного контроля | Малый бизнес

Организационная структура определяет, как различные функции и действия, такие как надзор, координация и распределение задач, направлены на достижение целей компании. Группа производственного контроля занимается производственной деятельностью и обеспечением качества с помощью комплексного подхода, объединяющего организацию, персонал, процессы и технологии. Менеджеру производственного контроля нужна структура, которая выполняет двойную задачу: определение степени, в которой люди могут участвовать в конкретных процессах принятия решений, и обеспечение основы, на которой основываются стандартные рабочие процедуры.

Обязанности менеджера по контролю производства

Менеджер по производственному контролю наблюдает за планированием производства до фактических операций. Менеджер должен будет рассчитать все материалы, услуги и время выполнения производственного графика, необходимые для производственной функции. Для текущего или немедленного производства он должен подготовить и выпустить необходимые рабочие пакеты и заказы. Это необходимо для обеспечения точного маршрута для каждого отдельного элемента, детали или сборки.Он также устанавливает время начала и завершения для каждого элемента, сборки и / или готового продукта. Он должен определить и назначить конкретный вид труда и количество часов, которые потребуются для каждого этапа операции.

Приемка производства

Приемка производства — это методология, которую вы будете использовать для последовательного и успешного развертывания материалов и процессов в производственной среде. Вы должны управлять своим инвентарем, чтобы избежать каких-либо недостатков и излишков. Управление запасами включает в себя мониторинг движения материалов в производственном цикле для обеспечения непрерывности операций.Подчиняясь вам как руководителю производственного контроля, супервайзеры будут проводить приемочные испытания сырья. Ключевые поставщики должны будут быть вовлечены, чтобы гарантировать, что их материалы соответствуют требованиям качества до поставки. Приемочные испытания также будут проводиться на готовой продукции, прежде чем она будет отправлена ​​конечным потребителям.

Мониторинг качества продукции

Ваши руководители производственного контроля будут контролировать качество продукции ежедневно для каждой конкретной партии или запасов.Статистические методы контроля качества будут применяться на всей производственной линии для минимизации брака, соответствия установленным стандартам и обеспечения удовлетворительного тестирования пользователем. Если качественные результаты не соответствуют прогнозам вашей компании, ваши руководители должны предпринять корректирующие действия для устранения несоответствий. Ваши супервайзеры по качеству также обеспечат выборку грузов от клиентов во время погрузки на соответствие отраслевым стандартам и их анализ в соответствии с требованиями клиентов.

Управление изменениями

Вам необходимо включить управление изменениями в свою структуру производственного контроля, чтобы персонал получал необходимую поддержку при любых изменениях, чтобы они могли более охотно использовать новые способы ведения бизнеса. Например, внедрение новой технологии на производственной линии может потребовать переподготовки, перераспределения или сокращения штата. Вы должны работать с отделами материалов, производства и закупок, чтобы выявлять и решать любые проблемы планирования производства, которые могут возникнуть.Управление изменениями — это преднамеренный процесс, который переводит вашу команду производственного контроля в желаемое состояние в будущем, чтобы помочь вашей компании добиться успеха в внесении изменений.

Ссылки

Автор биографии

Д-р Джек Гордон, технический директор Strontium Logistics, имеет 20-летний опыт работы в инженерном и маркетинговом бизнесе, который предпочитает крепкие напитки, хорошие дебаты и разработку инновационных стратегий цифрового маркетинга, помогающих компаниям расти .

Управление производством: определение и решение

Что такое управление операциями?

Операционное управление во многом похоже на управление производством, но представляет собой повседневное ведение бизнеса, обеспечивающее эффективное и бесперебойное выполнение операций и производства внутри компании. Сюда также входит управление административным, производственным и сервисным управлением.

В центре внимания вашего управления операциями находится клиент. Если покупатель доволен, вы идете в правильном направлении.

Однако то, как вы управляете своими ресурсами, также является функцией управления операциями, поскольку вы хотите повысить удовлетворенность клиентов с наименьшими потерями при максимальном использовании ресурсов.

Но каковы функции управления операциями?

От управления сырьевыми запасами до маршрутизации производства, в рамках управления операциями, вам нужно будет разработать планы и тактику, которые помогут вам достичь бережливых запасов и плавного производственного потока, чтобы получить конкурентное преимущество перед конкурентами.

Здесь вы должны исследовать, удовлетворяет ли ваш продукт потребности клиентов и следует ли рыночным тенденциям. Да, ваш продукт, возможно, пережил стадию прототипа, но потребности и желания людей меняются, и вы должны быть готовы адаптировать свой продукт с учетом этих изменений тенденций и прогнозов.

Планирование спроса позволит вам понять, как ваш продукт работает на рынке, и решить, как действовать дальше, будь то увеличение, уменьшение или даже остановка производства продукта.

И это все тонкости управления операциями, и, как вы, вероятно, видите, разница между управлением производством и управлением операциями невелика.

Независимо от того, пытаетесь ли вы отделить их друг от друга или называть это как-то иначе, вот почему так важно свести к минимуму ваши операции и управление производством.

Разница между производством и операционным менеджментом?

Управление производством и операциями — это всеобъемлющий термин, который охватывает управление производством вашей продукции, а также этих готовых товаров и услуг.

Вы можете нахмуриться: «Разве это не две технически разные области?»

Традиционно производитель производит свою продукцию и отправляет ее третьей стороне, и на этом все.

Но по мере того, как все больше предприятий берут на себя больший контроль над своей компанией и брендом, они начали внедрять в свое производство такие услуги, как индивидуальная настройка.

И поскольку мы контролируем больше аспектов нашего бизнеса, нам также необходимо сбалансировать производство и управление операциями.

По мере того, как производители переходят к бренду, ориентированному непосредственно на потребителя, и даже розничные торговцы теперь производят продукты под собственной маркой, грань между управлением производством и операциями, продуктами и услугами становится все более размытой.

Вы все еще в замешательстве?

Управление производством и операциями очень схожи, но основное различие между ними заключается в следующем:

Управление производством — Мониторинг и управление производством продукции.

Операционный менеджмент — Услуги, которые предлагаются заказчику, и работа, которая должна быть выполнена для завершения производства.

Введение в операционное управление продуктами и услугами: обзор и ресурсы

Авторские права, Картер Макнамара, MBA, PhD

Перед чтением этого раздела вы можете прочитать о взаимосвязи Между управлением цепочкой поставок, операциями, качеством, взаимоотношениями с клиентами и Обслуживание клиентов.

Разделы этой темы включают

Введение в управление операциями (OM)

Что такое операционный менеджмент (OM)?
Различные определения
Что такое товары и услуги?

Роли в управлении операциями

Особые роли в управлении операциями
Главный операционный директор
Операционный менеджер

Что такое операционная система?

Что такое операционные системы?
Что такое система?
Что такое операционная система?
Согласовать со стратегическим планированием

Системы планирования операций

Этап 1: Планирование операционных систем
Планирование продуктов / услуг
Планирование мощностей
Планирование производственных помещений и компоновки
Проектирование работ и работ
Управление рабочими потоками

Планирование операций, инвентаризация и контроль качества

Этап 2: Планирование операций, инвентаризация и контроль качества
Производство и планирование
Управление цепочкой поставок и управление запасами
Дизайн услуг
Контроль качества

Управление производительностью

Этап 3: Управление производительностью
Что такое производительность?
Методы измерения и повышения производительности

Общие ресурсы

Также учтите

Продукт и Развитие услуг
Все о клиенте Сервис
Связанные темы библиотеки

Что такое управление операциями (OM)?

Различные определения

Управление операциями сосредоточено на тщательном управлении процессами производства и распространять товары и услуги. Большое внимание уделяется эффективности и эффективность процессов. Поэтому управление операциями часто включает содержательное измерение и анализ внутренних процессов.

В конечном итоге, характер того, как управление операциями осуществляется в организации очень сильно зависит от характера продуктов или услуг в организации, например, сельское хозяйство, горнодобывающая промышленность, строительство или общие услуги. Вот некоторые дополнительные перспективы на поле.

• «Операционный менеджмент в основном занимается планированием, организацией и надзор в контексте производства, изготовления или предоставления услуг.»- TOPMBA
• «Операционный менеджмент — это область управления, связанная с проектированием. и контроль производственного процесса и изменение бизнес-операций в производстве товаров или услуг ». — Википедия:

Что такое товары и услуги?

По сути, продукт — это реальное предложение покупателю, тогда как услуга это нематериальное предложение. Первый обычно представляет собой разовый обмен на стоимость. Напротив, услуга обычно требует более длительного периода времени.

Ценность продукта заложена в самом материальном предложении, например, в банке с краской или штанах. Напротив, стоимость услуги часто исходит из конечной выгоды, которую клиент получает от времени, пока используя сервис.

Кроме того, заказчик часто оценивает стоимость услуги на основе качество взаимоотношений между поставщиком и заказчиком при использовании обслуживание.

Википедия упоминает, что между промышленными товарами и услугами существуют определенные различия, в том числе, что услуги могут иметь одновременное (в данный момент) производство и потребление, скоропортящиеся (нет управления запасами), владение (владение услуги не принадлежит заказчику) и материальность (это сложно оценить).Эти функции усложняют управление операциями. в услугах.

Разница Между продуктом и услугой
6 Ключ Различия между услугами и продуктами

Отдельные роли для управления операциями

Главный операционный директор

«Главный операционный директор (COO), также называемый главным операционным директором, одна из высших руководящих должностей в организации, включающая часть «C-Suite». Главный операционный директор отвечает за ежедневную работу компании, [1] и обычно отчитывается перед руководителем высшего ранга, обычно главный исполнительный директор (CEO)… Главный операционный директор обычно является вторым в команде в фирме, особенно если высшим руководителем является председатель и ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР. «Википедия
Главный операционный Директор (COO)
All About COOs (Главный Операционные сотрудники)
Неправильно истолкованная роль главного операционного директора

Операционный менеджер

Полезное определение роли операционного менеджера взято из Investopedia:

• «Операционный менеджмент — это администрирование деловой практики. для создания максимально возможного уровня эффективности в организации.
• Операционный менеджмент занимается преобразованием материалов и рабочей силы в товары и услуги максимально эффективно.
• Специалисты по управлению корпоративными операциями пытаются уравновесить затраты выручка для максимизации чистой операционной прибыли ».

Они контролируют разработку и поставку продукции, управление запасами и цепочкой поставок, оперативное укомплектование персоналом и разработка рабочих мест, а также производство. Они наблюдают за организацией ключевые операции и, следовательно, они обычно имеют широкий и стратегический взгляд на организация.Конкретные обязанности роли зависят от характера продукта. и услуги, которые компания производит и предоставляет, например, в сельском хозяйстве, промышленность или строительство.
Операции Управление
Роль Операционного Менеджера
Операции Описание должности менеджера
Операции Описание должности менеджера
Что Обязанности операционного менеджера?

Что такое операционные системы?

Может показаться ошеломляющим читать о многочисленных мероприятиях, связанных с управление операциями.Интересно, где они вписываются в организацию? Как они связаны? Здесь очень полезно системное представление.

Что такое система?

Проще говоря, система — это организованный набор частей, которые высоко интегрированы для достижения общей цели. Система имеет различные входы, которые проходят через определенные процессы для получения определенных результатов, которые вместе обеспечивают общая желаемая цель для системы.

Например, автомобиль — это система.Его входы — бензин, водитель, рулевой механизм, шины, а также различные трубки, трубы и электрика шнуры. Процессы системы — это когда они работают вместе, чтобы сжечь бензин, в результате чего система выводит шины и рулевое управление как водитель предпочитает. Желаемая цель всей системы — очень полезный автомобиль.

Что такое операции Система?

Основными видами деятельности в управлении операциями является система — все они интегрированы и согласованы друг с другом.Работа менеджера по эксплуатации заключается в обеспечении все они эффективно работают вместе, чтобы производить желаемая цель полезных товаров и услуг для покупателей.

Посмотрите на эту схему системы общей организации. Обратите внимание на различные входы, которые обрабатываются для получения определенных результатов и результатов (желаемых целей).

Операционная система включает, например:

1. Исходные данные — например, опыт, передовой опыт, финансирование, оборудование, помещения и технологии, а также отзывы клиентов и стратегические приоритеты
2. Процессы — такие как планирование (мощность, проектирование продуктов и услуг, производство, помещения, рабочие места, инвентарь, контроль качества и т. д.) и управление производительностью производить качественную продукцию и услуги
3. Продукция — высококачественная продукция и услуги
4. Результаты — очень довольные клиенты

Отзывы клиентов следует постоянно собирать и рассматривать как вход в процессы планирования разработки и производства товаров и услуги. Таким образом, операционная система действительно представляет собой повторяющийся цикл. результатов, которые, в свою очередь, влияют на исходные данные для следующего раунда системы.

Согласование операционных систем со стратегическим Планировка

Обратите внимание, что одним из входов в операционную систему являются стратегические приоритеты организации. Очень важно, чтобы операционная система была тесно интегрирована и согласованы с целью (миссией) и приоритетами (стратегическими целями) организации. В противном случае система будет работать не так эффективно. так, как это должно быть. Чтобы система работала так эффективно, как должна В системе должны быть тесно интегрированные и выровненные части.

Этап 1: Системы планирования операций

Планирование продуктов / услуг

Планирование продуктов и услуг (выходы системы) включает исследование рынка до:

• Уточнение потребностей и желаний потенциальных групп (рыночных ниш) клиентов, а также то, как эти потребности и желания могут быть удовлетворены с помощью определенных продуктов и Сервисы.
• Разъяснить, как лучше всего предоставлять новые продукты и услуги тем, кто целевые рынки.
• Определите конкурентов, а также потенциальных сотрудников.
• Предложите лучшие условия ценообразования на товары и услуги.
• Предложите, как лучше всего рекламировать и продвигать эти группы клиентов.

Результаты этого исследования позволяют составить спецификацию продукта или услуги. Также могут быть выполнены различные технико-экономические обоснования и, возможно, прототип, для уточнения описания товара или услуги. См. Продукт
и Развитие услуг

Спецификация может быть дополнительно расширена путем добавления информации о затратах. для разработки и производства продукта или услуги, включая сотрудников, объекты и менеджмент.Эта информация часто включается в бизнес-план. (Этот информацию также иногда называют бизнес-стратегией.)
Все о бизнесе Планировка

Планирование мощностей

Планирование мощностей включает в себя определение количества результатов (продуктов или сколько услуг) будет производиться и как часто. Это включает в себя прогнозирование, или прогнозирование спроса на эти результаты. Предыдущее исследование рынка здесь будет очень полезно. Есть множество других инструментов, которые могут быть полезны, также.
Четыре Шаги для прогнозирования общего рыночного спроса
Как Как выбрать правильный метод прогноза
What такое прогнозирование спроса и как оно может помочь вашему бизнесу?
Что Лучшие программные инструменты для планирования спроса на 2019 год?

Полезный метод планирования для обеспечения учета многих возможных влияний сценарное планирование, в том числе с учетом различных внешних движущих сил это могло иметь сильное влияние.
Вождение Силовые воздействия для сканирования окружающей среды в стратегическом планировании

Также может быть полезно нанять эксперта, обладающего знаниями о разработке конкретный продукт или услугу.
Как проехать Успешно наймите и работайте с отличным консультантом

Результаты планирования должны давать оценки необходимых входов для производить продукт или услугу, включая виды необходимых знаний, суммы определенных видов материалов, какие технологии использовать и т. д.

Планировка помещений и планировка

Это один из наиболее важных видов деятельности в управлении операциями, а не только потому что они лежат в основе и способствуют очень эффективной и эффективной деятельности эффективно производить продукты и услуги, но также потому, что объекты и их обслуживание также является одним из самых дорогих.К счастью, есть множество полезных статей о том, как добиться этого в управлении операциями.
Отношения Между компоновкой завода и погрузочно-разгрузочными работами
Завод Макет и обработка материалов
Введение в проектирование производственных помещений и погрузочно-разгрузочные работы
The Ultimate Контрольный список для управляющего производством

Работа и дизайн работы

Бизнес Словарь определяет оформление работы как:

• «Устройство на рабочем месте, целью которого является преодоление отчуждение сотрудников и неудовлетворенность работой, возникающие из-за механических и повторяющиеся задачи на рабочем месте. Дизайн работы используется организациями для повышения производительности, предлагая сотрудникам неденежные вознаграждения, такие как удовлетворение от большего чувства личных достижений. Также называется работой дизайн »

Из Википедии:

• «Дизайн работы (также называемый рабочим планом или планом задач) является основным функция управления человеческими ресурсами и связана со спецификацией содержания, методов и взаимосвязи рабочих мест, чтобы удовлетворить технологические и организационные требования, а также социальные и личные требования должностного лица или сотрудника.»

Работа Дизайн
Рабочий дизайн (Википедия)
Рабочий дизайн в организационном контексте
Принципы Хорошего рабочего дизайна

Управление рабочим процессом

«Управление рабочим процессом создает и оптимизирует пути для данных, чтобы завершить элементы в данном процессе. Управление рабочим процессом включает планирование рабочего процесса в идеальном состоянии, поиск повторяющихся задач, автоматизация процесса и выявление узких мест или областей для улучшения.» поцелуй

На карте показан поток действий в системе, включая его входные данные, процессы, выходы и результаты. Иногда их также называют как карты процесса управления операциями. (Этот метод лежит в основе бизнес Подход к реинжинирингу процессов.)

Рабочий процесс
Что Следует ли включать в карту процесса управления операциями?
9 эффективных примеров рабочего процесса Для умных команд в 2019 году

Этап 2: Планирование операций, инвентаризация и Контроль качества

Производство и Планирование

Планирование производства

Это часть процессов в операционной системе, где преобразуются входные данные. в желаемый продукт или услугу.Соображения включают, например:

• Существуют ли в настоящее время или скоро доступные технологии, которые могут ускорить производство?
• Есть ли лучшие практики, предлагаемые различными экспертами в отношении продукта? или сервис?
• Можно ли купить компоненты продукта как есть или в готовом виде?
• Какие компоненты в целом необходимы для производства продукта или услуги?
• Какие затраты связаны с разработкой и производством продукта? или сервис?
• Каковы предполагаемые потребности клиентов в следующие шесть месяцев? 12 месяцы? 18 месяцев? Эти оценки определяют планирование производства. виды деятельности.

Это задание также включает в себя разработку подробной карты необходимых мероприятий. для получения, сборки, интеграции и тестирования продукта или услуги, прежде чем они будут предоставляется клиентам.
Что делает производство хорошим Строить планы?
Что Необходимо учитывать при планировании производства?
Производство Планирование производства
Планировка

Планирование

Важнейшее мероприятие по обеспечению высокой эффективности операционной системы и эффективным является координация (планирование) сроков организации мероприятий, контролировать и оптимизировать оборудование, людей и производственную деятельность.Планирование оказывает большое влияние на производительность системы.
Планирование (производственные процессы)
Производство Подходы к календарному планированию для управления операциями
Планирование (в управлении операциями)

Управление цепочкой поставок и Управление запасами

Управление цепочкой поставок

«В бизнесе и финансах цепочка поставок — это система организаций, людей, действия, информация и ресурсы, связанные с перемещением продукта или услуги от поставщика к покупателю. «Википедия

«Управление цепочкой поставок (SCM) — активное управление цепочкой поставок. деятельность по максимальному увеличению ценности для клиентов и достижению устойчивой конкурентоспособной преимущество. Он представляет собой сознательное усилие компаний цепочки поставок по развитию и управлять цепочками поставок наиболее эффективными и действенными способами. Поставлять сетевые действия охватывают все: от разработки продукта, поиска, производства, и логистики, а также информационных систем, необходимых для координации этих виды деятельности.» Поставлять Цепной ресурсный кооператив

Гид в управление цепочкой поставок для любой организации: обзор и ресурсы
What это Управление цепочками поставок (SCM)
CSCMP Определения и глоссарий управления цепочкой поставок

Смерть управления цепочкой поставок
Что Являются ли основные проблемы цепочки поставок?
Семь смертных грехов цепочки поставок

Управление запасами

Инвентарный запас включает необработанные материалы, готовую продукцию, материалы и незавершенное производство. Управление запасами — это часть управления цепочкой поставок, которая контролирует инвентарь от производителей до склада, где они продаются. Там должен быть очень тщательный баланс между размером инвентаря сравниваемых предметов к фактическому уровню их продаж. Слишком много предметов в инвентаре означает их стоимость не возмещаются своевременно со своих продаж. Это также может означать высокий затраты на хранение. Недостаточное количество предметов означает, что организация не может удовлетворить потребности клиентов, что приведет к потере дохода.
Что такое управление запасами?
Что такое управление запасами?

Your Essential Руководство по эффективному управлению запасами + 18 методов, которые необходимо знать
3 Проблемы управления запасами и как их избежать
5 Общая инвентаризация Ошибки и как их избежать

Сервисный дизайн

Раньше ожидалось, что организация предоставит продукт или услугу клиента, а затем эта транзакция была выполнена — действие было выполнено для клиент. Заказчик был более или менее во власти организации.

Сегодня ситуация кардинально меняется. У клиентов гораздо более широкий выбор организации, продукты и услуги на выбор, и они могут получить к ним доступ немедленно. Клиенты также могут получить доступ к многочисленным источникам полезных мнений или отзывы о товаре или услуге еще до их покупки. Таким образом, это как никогда важно, чтобы организации оставались очень хорошими в привлечении, удовлетворение и удержание клиентов.Это требует тщательно разработанной и реализованной план обслуживания клиентов.

Сервис-дизайн »- это деятельность по планированию и организации людей, инфраструктуры, коммуникационные и материальные компоненты услуги с целью повышения ее качества и взаимодействие между поставщиком услуг и его клиентами. Служба дизайн может служить способом информирования об изменениях в существующей службе или создания полностью новая услуга ». Википедия
Заказчик Шаблон бизнес-плана обслуживания
Почему Вашему бизнесу необходим план обслуживания клиентов
8 Шаги к созданию улучшенного плана обслуживания клиентов
Как создать план обслуживания клиентов
Как для создания плана обслуживания клиентов

Контроль качества

Управление качеством, включая контроль качества, имеет решающее значение для эффективной работы управление, особенно постоянное совершенствование. Последние достижения в качество, такое как сравнительный анализ и всеобщее управление качеством, привело к достижения в области управления операциями.
Управление качеством

Контроль качества можно определить как «часть управления качеством, ориентированная на выполнение требований к качеству. «Гарантия качества связана с тем, как процесс выполняется или как продукт производится, контроль качества больше инспекционный аспект менеджмента качества. Альтернативное определение — » операционные методы и действия, используемые для выполнения требований к качеству.» Американец Общество качества
Контроль качества
Качество Контроль (КК): определение, важность и инструменты контроля качества
Качество Методы управления

Этап 3: Управление производительностью

Что такое производительность?

В контексте операционных систем производительность определяется как соотношение выхода на вход системы. Чем выше коэффициент, тем продуктивнее система. Один из наиболее распространенных показателей производительности — количество часов.Это особенно важно в обрабатывающей промышленности.
Концепция производительности
5 шагов к достижению Лучшие результаты за счет управления производительностью
Как для создания успешной системы управления производительностью
Производительность и операционный менеджмент

Методы измерения и повышения производительности

Там, где есть много рекомендаций по увеличению производительности сотрудников, Производительность: Практическое руководство различает три фактора, влияющих на производительность: не все из них связаны с производительностью сотрудников, в том числе:

1. Связанные с работой
2. Ресурсные
3. Окружающая среда

Приведенное выше руководство представляет собой очень полезный обзор множества различных методов. для повышения производительности.

Вот различные меры или индикаторы, помогающие контролировать и оценивать уровни производительности.
Измерение Уровни производительности
Операции Управление (прокрутите вниз до «Метрики: эффективность и результативность»)

Общие ресурсы

Программное обеспечение / инструменты

Как использовать инструменты управления операциями в бизнесе
Управление операциями Программное обеспечение
Программное обеспечение для управления операциями (отзывы)

Организации и журналы

Организации
Журналы

Для категории оперативного управления:

Чтобы расширить свои знания по этой теме библиотеки, вы можете хотите просмотреть некоторые связанные темы, доступные по ссылке ниже.Каждая из связанных тем включает бесплатные онлайн-ресурсы.

Также отсканируйте рекомендованные книги, перечисленные ниже. Они были выбраны из-за их актуальности и практического характера.

Связанные темы библиотеки

Рекомендуемые книги

% PDF-1. 5 % 935 0 объект> endobj xref 935 76 0000000016 00000 н. 0000002701 00000 п. 0000001853 00000 н. 0000003072 00000 н. 0000003213 00000 н. 0000003570 00000 н. 0000003716 00000 н. 0000003860 00000 н. 0000004004 00000 п. 0000004147 00000 н. 0000004291 00000 н. 0000004434 00000 н. 0000004578 00000 н. 0000004722 00000 н. 0000004865 00000 н. 0000005009 00000 н. 0000005153 00000 п. 0000005297 00000 н. 0000005440 00000 н. 0000005583 00000 н. 0000005727 00000 н. 0000005871 00000 н. 0000006015 00000 н. 0000006443 00000 н. 0000006836 00000 н. 0000007309 00000 н. 0000007549 00000 н. 0000007771 00000 н. 0000007999 00000 н. 0000008076 00000 н. 0000008120 00000 н. 0000008631 00000 н. 0000009063 00000 н. 0000009309 00000 п. 0000009701 00000 п. 0000010071 00000 п. 0000010436 00000 п. 0000010837 00000 п. 0000011191 00000 п. 0000011381 00000 п. 0000011615 00000 п. 0000012015 00000 п. 0000012491 00000 п. 0000012543 00000 п. 0000012595 00000 п. 0000012647 00000 п. 0000012699 00000 п. 0000012752 00000 п. 0000012805 00000 п. 0000012858 00000 п. 0000012911 00000 п. 0000012964 00000 п. 0000013017 00000 п. 0000013070 00000 п. 0000013123 00000 п. 0000013176 00000 п. 0000013229 00000 п. 0000013282 00000 п. 0000013335 00000 п. 0000013392 00000 п. 0000013513 00000 п. 0000013685 00000 п. 0000013861 00000 п. 0000014001 00000 п. 0000014145 00000 п. 0000014286 00000 п. 0000014400 00000 п. 0000014550 00000 п. 0000014674 00000 п. 0000014795 00000 п. 0000014949 00000 п. 0000015172 00000 п. 0000015327 00000 п. 0000015470 00000 п. 0000015613 00000 п. 0000002502 00000 н. трейлер ] >> startxref 0 %% EOF 937 0 obj> поток xb«b`, g`c«ac @

Контрольная функция управления

После того, как стратегии установлены и планы составлены, основная задача руководства состоит в том, чтобы принять меры для обеспечения выполнения этих планов или, если того требуют условия, внесения изменений в планы. Это важнейшая контрольная функция менеджмента. А поскольку управление включает в себя руководство деятельностью других, основная часть функции контроля заключается в том, чтобы убедиться, что другие люди делают то, что должны делать.

Литература по менеджменту полна советов о том, как добиться лучшего контроля. Этот совет обычно включает описание некоторого типа процесса измерения и обратной связи:

• Основной процесс контроля, где бы он ни находился, что бы он ни находился и что бы он ни контролировал, включает три этапа: (1) установление стандартов.(2) измерение производительности по этим стандартам. и (3) исправление отклонений от стандартов и планов.1
• Хорошая система управленческого контроля стимулирует действия , выявляя существенных отклонений от первоначального плана и выделяя их для людей, которые могут все исправить ,2
• Органы управления должны сосредоточиться на результатах3

Однако такой упор на измерения и обратную связь может ввести в заблуждение. Во многих случаях система управления, построенная на измерениях и обратной связи, невозможна.И даже когда осуществимость не является ограничением, использование системы управления с обратной связью часто оказывается неэффективным решением. Тем не менее, хороший контроль можно установить и поддерживать с помощью других методов.

Что необходимо, так это более широкий взгляд на контроль как на функцию управления: в данной статье рассматривается такая перспектива. В первой части суммируется общая проблема управления, обсуждаются основные причины реализации элементов управления и описывается, что реально может быть достигнуто.Во второй части идентифицируются различные типы доступных средств управления. В последней части обсуждается, почему правильный выбор элементов управления является и должен отличаться в разных настройках.

Зачем нужны средства контроля?

Если бы весь персонал всегда делал то, что было лучше для организации, контроль — и даже менеджмент — не понадобился бы. Но очевидно, что люди иногда не могут или не хотят действовать в интересах организации, и необходимо внедрить набор средств контроля для защиты от нежелательного поведения и поощрения желаемых действий.

Один важный класс проблем, от которых охраняют системы управления, можно назвать личными ограничениями. Люди не всегда понимают, чего от них ожидают и как они могут наилучшим образом выполнять свою работу, поскольку им может не хватать некоторых необходимых способностей, подготовки или информации. Кроме того, у людей есть ряд врожденных перцептивных и когнитивных предубеждений, таких как неспособность оптимально обрабатывать новую информацию или принимать последовательные решения, и эти предубеждения могут снизить эффективность организации.4 Некоторые из этих личных ограничений можно исправить или избежать, но для других необходимы меры контроля, чтобы предотвратить их пагубные последствия.

Даже если сотрудники имеют все необходимое для хорошего выполнения работы, некоторые предпочитают этого не делать, потому что индивидуальные цели и цели организации могут не полностью совпадать. Другими словами, имеется несоответствия целей. Часто необходимо предпринимать шаги для увеличения согласованности целей или для предотвращения действий сотрудников в собственных интересах там, где существует несовпадение целей.

Если ничего не будет сделано для защиты организации от возможного возникновения нежелательного поведения или упущения желаемого поведения, вызванного этими личными ограничениями и мотивационными проблемами, это может привести к серьезным последствиям. Как минимум, неадекватный контроль может привести к снижению производительности или более высокому риску плохой производительности. В крайнем случае, если производительность не контролируется по одному или нескольким критическим параметрам производительности, результатом может быть организационная ошибка.

Что такое хороший контроль?

Безупречный контроль , означающий полную уверенность в том, что фактические достижения будут осуществляться в соответствии с планом, никогда не возможен из-за вероятности возникновения непредвиденных событий. Однако хороший контроль должен означать, что информированный человек может быть достаточно уверен в том, что не произойдет никаких серьезных неприятных сюрпризов. Высокая вероятность предстоящей плохой работы, несмотря на разумный операционный план, иногда получает ярлык «вышедший из-под контроля».

Следует выделить некоторые важные характеристики этого желательного состояния хорошего контроля. Во-первых, контроль ориентирован на будущее: цель — избежать неприятных сюрпризов в будущем. Прошлое не имеет значения, кроме как путеводителем в будущее. Во-вторых, контроль многомерен, и хороший контроль не может быть установлен над деятельностью с множеством целей, если не будут учтены результаты по всем важным параметрам.Таким образом, например, контроль производственного отдела нельзя считать хорошим, если все основные параметры производительности, включая качество, эффективность и управление активами, не контролируются должным образом. В-третьих, оценка того, были ли достигнуты хорошие гарантии производительности, сложна и субъективна. Информированный эксперт может решить, что существующая система контроля является адекватной, поскольку не ожидается никаких серьезных неприятных сюрпризов, но это суждение может быть ошибочным, поскольку адекватность должна оцениваться относительно будущего, которое может быть очень трудно оценить.В-четвертых, лучший контроль не всегда экономически желателен. Как и любой другой экономический товар, инструменты контроля дороги и должны применяться только в том случае, если ожидаемые выгоды превышают затраты.

Как добиться хорошего контроля?

Хорошего контроля можно достичь, избегая некоторых поведенческих проблем и / или применяя один или несколько типов контроля для защиты от оставшихся проблем. В следующих разделах обсуждаются основные варианты управления.

Избежание проблем с контролем

В большинстве ситуаций менеджеры могут избежать некоторых проблем с контролем, не допуская возможности для ненадлежащего поведения.Одна из возможностей — автомат . Компьютеры и другие средства автоматизации снижают подверженность организации проблемам контроля, поскольку они могут быть настроены для работы надлежащим образом (то есть в соответствии с желанием организации), и они будут работать более стабильно, чем люди. Следовательно, контроль улучшается.

Другая возможность предотвращения — централизация, такая как та, которая имеет место при принятии очень важных решений на большинстве уровней организации. Если менеджер принимает все решения в определенных областях, эти области перестают быть проблемами контроля в управленческом смысле, потому что другие люди не участвуют.

Третья возможность уклонения от сделки — разделение риска с внешним органом, например страховой компанией. Многие компании связывают сотрудников на чувствительных должностях и тем самым снижают вероятность того, что поведение сотрудников нанесет значительный ущерб фирме.

Наконец, некоторых проблем с контролем можно и нужно избегать, исключив предприятия или операции полностью. Менеджеры, не имеющие средств для контроля определенных действий, возможно, потому, что они плохо понимают процессы, могут устранить связанные с ними проблемы контроля, передав свою потенциальную прибыль и связанный с этим риск третьей стороне, например, путем заключения субподряда или продажи.

Если руководство не может или решает не избегать проблем контроля, вызванных опорой на других лиц, оно должно решать проблемы, применяя одну или несколько тактик контроля. Большое количество доступных тактик, помогающих достичь хорошего контроля, можно разделить на три основные категории в соответствии с объектом контроля; то есть, осуществляется ли контроль над конкретными действиями, результаты , или персонал .В таблице 1 показано множество общих элементов управления, классифицированных в соответствии с их объектом управления; эти элементы управления описаны в следующих разделах.

Таблица 1: Структура классификации средств управления

Контроль определенных действий

Один из типов контроля, контроль конкретных действий, пытается гарантировать, что люди выполняют (или не выполняют) определенные действия, которые известны как желательные (или нежелательные). Руководство может ограничить частоту некоторых типов явно нежелательной деятельности, используя поведенческие ограничения , которые делают возникновение невозможным или, по крайней мере, маловероятным.Эти ограничения включают физические устройства, такие как замки и системы идентификации ключевого персонала, а также административные ограничения, такие как разделение обязанностей, из-за которых одному человеку очень трудно совершить ненадлежащее действие.

Второй тип контроля конкретных действий — это ответственность за действия — тип системы контроля с обратной связью, с помощью которой сотрудники несут ответственность за свои действия. Внедрение систем управления действиями и подотчетностью требует: (1) определения пределов допустимого поведения, как это делается в руководствах по процедурам; (2) отслеживание поведения, которым на самом деле занимаются сотрудники; и (3) поощрение или наказание за отклонения от установленных пределов.Хотя системы ответственности за действия включают отслеживание фактического поведения и составление отчетов, их цель — мотивировать сотрудников вести себя надлежащим образом в будущем. Эти системы эффективны только в том случае, если сотрудники понимают, что от них требуется, и чувствуют, что их индивидуальные действия будут замечены и вознаграждены или наказаны каким-либо существенным образом.

Третий тип управления конкретным действием — это предварительный просмотр . Это включает наблюдение за работой других до завершения деятельности, например, посредством прямого надзора, формального анализа планирования и утверждения предложений по расходам.Обзоры могут обеспечить эффективный контроль несколькими способами: исправляя потенциально опасное поведение до того, как почувствуется полный разрушительный эффект; или повлиять на поведение только из-за угрозы надвигающейся проверки, например, проявив дополнительную осторожность при подготовке предложения о расходах. Одним из преимуществ обзоров является то, что их можно использовать даже тогда, когда невозможно точно определить, что ожидается до обзора.

Контроль результатов

Контроль также может быть осуществлен путем сосредоточения внимания на результатах: этот тип контроля имеет только одну базовую форму — подотчетность за результаты, которая предполагает привлечение сотрудников к ответственности за определенные результаты. Использование систем контроля за результатами требует: (1) определения параметров, по которым желательны результаты, таких как эффективность, качество и обслуживание; (2) измерение производительности по этим параметрам; и (3) предоставление вознаграждений (наказаний) для поощрения (сдерживания) поведения, которое приведет (не приведет) к этим результатам. Как и системы ответственности за действия, системы отчетности за результаты ориентированы на будущее; они пытаются мотивировать людей вести себя надлежащим образом. Но они эффективны только в том случае, если сотрудники чувствуют, что их индивидуальные усилия будут замечены и вознаграждены значительным образом.

Управление персоналом

Третий тип контроля можно назвать кадровым контролем , потому что он подчеркивает уверенность в том, что задействованный персонал делает то, что лучше всего для организации, и предоставляет им помощь по мере необходимости. Контроль персонала может быть очень эффективным сам по себе в некоторых ситуациях, например, в небольшом семейном бизнесе или в профессиональном партнерстве, потому что основные причины потребности в контроле (личные ограничения и несогласованность целей) минимальны. Однако даже при наличии проблем контроля их можно до некоторой степени уменьшить за счет: (1) повышения возможностей персонала на ключевых должностях, например ужесточения политики найма, реализации программ обучения или улучшения должностных обязанностей; (2) улучшение коммуникации, чтобы помочь людям лучше знать и понимать свои роли и как они могут наилучшим образом координировать свои усилия с усилиями других групп в организации; и (3) поощрение контроля со стороны коллег (или подчиненных) путем создания сплоченных рабочих групп с общими целями.

Технико-экономические ограничения выбора средств управления

Дизайн системы управления часто частично зависит от возможности применения различных типов средств управления: не все эти инструменты могут использоваться в каждой ситуации. Управление персоналом лучше всего адаптируется к широкому спектру ситуаций. В какой-то степени все организации полагаются на своих сотрудников, чтобы направлять и мотивировать себя, и этот самоконтроль можно усилить с некоторой осторожностью при найме, проверке и обучении. Даже в тюрьме, где администраторы сталкиваются с резким несоответствием целей и где доступно мало вариантов контроля, кроме физических ограничений, заключенных проверяют, чтобы опасные не назначались на должности с повышенным риском, например, в механическом цехе. .

Однако в большинстве ситуаций требуется усиление контроля персонала путем установления контроля над конкретными действиями, результатами или их комбинацией. Здесь осуществимость становится ограничивающим фактором.

Для управления конкретными действиями руководство должно иметь некоторое представление о том, какие действия желательны. Хотя может быть легко определить точное требуемое поведение на производственной линии, определение предпочтительного поведения для инженера-исследователя не может быть таким точным. Возможность отслеживать конкретные действия также необходима для обеспечения ответственности за действия; однако обычно это не является ограничивающим фактором, за исключением редких ситуаций, таких как удаленный пост, поскольку действия можно наблюдать прямо или косвенно с помощью отчетов о действиях, таких как отработанные часы, совершенные торговые звонки или процедурные нарушения.

Для контроля результатов наиболее серьезным ограничением является способность эффективно измерять желаемые результаты. (Руководство обычно знает, какие результаты желательны.) В идеале измерения должны: (1) оценивать правильных областей производительности — тех, для которых результаты действительно желательны; (2) быть точным — не определенным только грубыми оценками; (3) быть своевременным и (4) быть объективным — не подвергаться манипуляциям. Хотя идеальные меры доступны редко, часто можно найти или разработать разумные суррогаты.Например, «полученные жалобы» могут быть хорошим (отрицательным) показателем работы персонала отеля по параметру обслуживания клиентов. Однако значительные трудности в достижении любого из этих четырех качеств измерения могут привести к отказу системы контроля, ориентированной на результат.

Обновления исследований от MIT SMR

Получайте еженедельные обновления об управлении глобальными компаниями в меняющемся мире.

Пожалуйста, введите действующий адрес электронной почты

Спасибо за регистрацию

Политика конфиденциальности

На рисунке 1 показано, как два фактора, наиболее ограничивающие осуществимость контроля — знание желаемых действий и способность измерять результаты по важным параметрам производительности — могут влиять на выбор используемых средств контроля5. Наиболее сложная контрольная ситуация, показанная во вставке 4 на рисунке. 1, в котором желаемые действия неизвестны, а области важных результатов не могут быть хорошо измерены.Доступны только средства контроля персонала (или предотвращение проблем). Например, в исследовательской лаборатории успех может быть трудно оценить в течение многих лет, но предписание конкретных действий может оказаться контрпродуктивным. К счастью, в этой конкретной обстановке контроль не является серьезной проблемой, потому что ученые-исследователи, как правило, являются профессиональными — хорошо подготовленными и ответственными за стандарты своей профессии. Они склонны контролировать себя, и, следовательно, контроль над исследовательскими лабораториями, как правило, определяется контролем над персоналом.

Рисунок 1. Детерминанты осуществимости ключевого объекта контроля

В блоке 3 на Рисунке 1, где знание желательных конкретных действий недостаточно, но доступны измерения хороших результатов, управление лучше всего достигается путем контроля результатов. Кинопроизводство — хороший пример. Вероятно, невозможно диктовать, что должен делать режиссер, или даже наблюдать за его поведением и предсказать, будет ли готовый продукт хорошим. Однако относительно легко измерить экономические показатели фильма и художественные достоинства, если это вызывает беспокойство.В этой ситуации лучшей системой контроля может быть система подотчетности за результаты, которая определяет для директора ожидаемые результаты, возлагает на него или ее ответственность за их достижение и обеспечивает некоторое подкрепление в виде компенсации и / или признания.

По тем же причинам контроль результатов, как правило, преобладает на большинстве высших управленческих уровней. Обычно невозможно предписать и отслеживать конкретные действия, которые должен выполнять каждый менеджер, но относительно легко определить желаемые результаты в терминах, аналогичных тем, которые желают акционеры.

Средства контроля за конкретными действиями должны преобладать там, где есть знания о том, какие действия желательны, но когда измерение результатов невозможно или затруднительно, как показано во вставке 2 на рисунке 1. Рассмотрим, например, контроль над девелоперским бизнесом, в котором имеется большой капитал. инвестиционные решения принимаются часто. Результаты этих решений трудно измерить своевременно и точно из-за их долгосрочного характера; они, как правило, неотделимы от результатов других действий и смешиваются с изменениями в окружающей среде.Однако методы инвестиционного анализа хорошо разработаны (например, анализ чистой приведенной стоимости с тестами на чувствительность допущений), и контроль может осуществляться путем формального анализа используемых методов и сделанных допущений.

Как выбрать один из возможных вариантов

Часто менеджеры не могут полностью полагаться на людей, вовлеченных в данную область, и не могут использовать одну или несколько стратегий избегания, упомянутых ранее. В этом случае наилучшей ситуацией является та, в которой можно выбрать либо элементы управления конкретным действием, либо результаты, либо и то, и другое, как показано во вставке 1 на рисунке 1.В общем, выбор одного или нескольких инструментов должен включать рассмотрение: (1) общей потребности в контроле; (2) объем управления, который может быть встроен в каждое из устройств управления; и (3) стоимость каждого из них, как с точки зрения потраченных денег, так и с точки зрения нежелательных поведенческих эффектов, если таковые имеются. Эти параметры решения будут описаны более подробно.

Потребность в контроле

Необходимость в контроле над любым конкретным поведением или операцией в организации очень просто зависит от воздействия этой области на общую деятельность организации. Таким образом, следует осуществлять больший контроль над стратегически важным поведением, а не над второстепенным, независимо от того, насколько легко контролировать каждое из них. Например, для многих компаний контроль над разработкой новых продуктов гораздо важнее, чем обеспечение максимально эффективного производства существующих продуктов. Следовательно, больше ресурсов следует направлять на контроль деятельности, связанной с новым продуктом, даже если это гораздо более сложная область для контроля.

Объем контроля, обеспечиваемый возможными вариантами

Объем контроля, обеспечиваемый каждым из инструментов управления, зависит как от их конструкции, так и от того, насколько хорошо они подходят для ситуации, в которой используются. Контроль персонала обычно должен обеспечивать некоторую степень контроля. Но хотя они могут быть полностью эффективными в некоторых ситуациях, например, в малом бизнесе, они мало или совсем не предупреждают о неудаче. Они могут очень быстро сломаться, если меняются требования, возможности или потребности.

Конкретные действия и средства контроля результатов могут обеспечивать широкий диапазон контроля. В общем, достаточно надежный (или жесткий) контроль требует: (1) подробных конкретных действий того, что ожидается от каждого индивидуума ; (2) предотвращение нежелательных действий или эффективный и частый мониторинг действий или результатов; и (3) применение штрафов или вознаграждений, значимых для вовлеченных лиц.

Например, в системах с конкретными действиями и подотчетностью на степень контроля может влиять изменение одного или нескольких элементов системы.Во-первых, можно добиться более жесткого контроля, сделав определения приемлемости более конкретными. Это может принимать форму рабочих правил (например, запретить курить) или конкретных политик (например, политики закупок для обеспечения трех конкурирующих заявок до выпуска заказа на покупку), в отличие от общих руководящих принципов или расплывчатых кодексов поведения (например, действовать профессионально ). Во-вторых, контроль можно усилить за счет повышения эффективности системы отслеживания действий. Персонал, который уверен, что его действия будут замечены относительно быстро, будет сильнее затронут системой ответственности за действия, чем те, кто считает, что вероятность того, что за ними заметят, мала.Таким образом, постоянный прямой надзор должен обеспечивать более жесткий контроль, чем аудиторская выборка небольшого количества отчетов о действиях через некоторое время. В-третьих, контроль можно усилить, сделав вознаграждения или наказания более значимыми для вовлеченных лиц. В общем, это влияние должно напрямую зависеть от размера награды (или суровости наказания), хотя разные люди могут по-разному реагировать на идентичные награды или наказания.

Системы отчетности по результатам могут быть изменены в том же духе.Ожидаемые результаты могут быть определены широко, например, с целью получения годовой чистой прибыли. В качестве альтернативы ожидаемая производительность может быть определена в более подробной форме, указав цели для конкретных областей результатов (например, рост продаж, эффективность, качество) и используя позиции с короткими временными горизонтами (например, месяц или квартал). Контроль становится более жестким, когда параметры производительности, для которых требуются результаты, определены явно и, конечно же, правильно: этот тип контроля особенно эффективен, если доступны четко установленные стандарты результатов, возможно, в форме результатов инженерного исследования, промышленности. обзор или исторический анализ.Контроль за результатами и подотчетностью можно также усилить, улучшив измерение результатов. Этого можно достичь, сделав измерения более точными. более своевременны и / или менее подвержены манипуляциям.

Кроме того, обзоры могут использоваться для получения полной или неопределенной уверенности. Точная уверенность более вероятна, если обзоры будут подробными, всеобъемлющими и частыми.

Конечно, менеджерам не нужно полагаться исключительно на один тип контроля в системе контроля.Фактически, использование более одного типа контроля. перекрывающиеся элементы управления — часто обеспечивают подкрепление. Например, большинство организаций полагаются на подбор хороших людей. установление некоторых установленных процедур. введение некоторой ответственности за результаты и анализ некоторых ключевых решений до их принятия.

Затраты: затраты и поведение

Стоимость контроля зависит от двух факторов: дополнительных долларовых затрат на инструмент и стоимости любых непредвиденных поведенческих эффектов. Фактическая долларовая стоимость элемента управления может быть значительно меньше, чем кажется на первый взгляд, потому что некоторые устройства, обеспечивающие управление, могут уже существовать по другим причинам.Например. бюджетный процесс для небольшой фирмы не должен оправдывать свои затраты только на основании соображений контроля. Кредиторы, вероятно, уже требуют проформы финансовой отчетности. поэтому дополнительные затраты могут включать только дополнительные детали (например, вплоть до операционного уровня) и участие большего числа участников.

Также необходимо учитывать стоимость любых непредвиденных негативных эффектов. и они могут быть очень важными. Исчерпывающий перечень возможных негативных побочных эффектов выходит за рамки данной статьи.Действительно, они бывают разных форм, но, тем не менее, полезно привести несколько примеров.

Общая проблема с элементами управления с конкретным действием заключается в том, что они вызывают задержки в работе. Они могут быть относительно незначительными. например, задержки, вызванные ограничением доступа к складскому помещению. но они также могут быть главными. Например, после того, как руководство Harley-Davidson Motor Company выкупило эту фирму у AMF, Inc., они обнаружили, что смогли реализовать программу скидок за десять дней. вместо шести-восьми недель, которые потребовались бы на все проверки, необходимые в многоуровневой организации AMF.6 Очевидно, что там, где важны своевременные действия, задержки, вызванные процессами контроля, могут быть очень вредными.

Еще одна проблема с элементами управления со специфическим действием заключается в том, что они могут вызвать жесткость. бюрократическое поведение. Люди, которые привыкли следовать установленному распорядку, не так чувствительны к изменению окружающей среды, и они вряд ли будут искать лучшие способы выполнения поставленных задач в стабильной среде.

Контроль результатов может вызвать серьезные непреднамеренные отрицательные эффекты, когда все критерии измерения не удовлетворяются должным образом.Возможно, наиболее серьезной общей проблемой является неправильное определение областей результатов. Это вызывает «смещение целей», ситуацию, когда людей поощряют генерировать неправильные результаты — в ответ на цели, определенные в системе управления, — а не те результаты, которые действительно необходимы организации. Например, в универмаге был введен план поощрительных компенсаций для выплаты сотрудникам на основе объема продаж. Непосредственным результатом действительно стало увеличение объема продаж, но это увеличение было достигнуто способами, несовместимыми с долгосрочными целями организации.Сотрудники соревновались между собой за клиентов и пренебрегали важными, но неизмеримыми и не вознаграждаемыми видами деятельности, такими как снабжение запасами и мерчендайзинг.7 Другой распространенный пример смещения целей вызван практикой вознаграждения менеджеров по часто критикуемому критерию окупаемости инвестиций8

Искажение данных — еще один опасный потенциальный побочный эффект контроля результатов. Если методы измерения не являются объективными, то сотрудники, эффективность которых оценивается, могут фальсифицировать данные или изменить методы измерения, и тем самым подорвать информационную систему всей организации.

Многие из последствий этих непреднамеренных эффектов систем управления недостаточно изучены, а их стоимость очень трудно определить количественно. Однако учет этих эффектов является важным фактором проектирования системы управления: их нельзя игнорировать.

Где нужна обратная связь?

Поскольку обратная связь не занимает заметного места в предыдущем обсуждении, для целей пояснения полезно рассмотреть, где она подходит. Контроль обязательно ориентирован на будущее, поскольку прошлые результаты не могут быть изменены, но анализ результатов и обратная связь отклонений часто могут дать особенно сильное дополнение к системе управления.Необходимым условием, конечно же, является способность измерять результаты, поэтому обратная связь может быть полезна только в ситуациях, представленных во вставках 1 и 3 на Рисунке 1.

Есть три причины, по которым обратная связь о прошлых результатах является важной частью многих систем контроля. Во-первых, обратная связь необходима как подкрепление системы отчетности по результатам. Даже если обратная связь не используется для корректировки входных сигналов, она сигнализирует о том, что результаты отслеживаются. Это может повысить осведомленность сотрудников о том, чего от них ожидают, и должно способствовать повышению производительности.

Во-вторых, в повторяющихся ситуациях измерение результатов может указать на то, что вовремя не удалось предпринять полезные вмешательства. Это показано в простой модели управления с обратной связью, представленной на рисунке 2. Если достигнутые результаты неудовлетворительны, входные данные, которые включают конкретные действия и типы вовлеченных лиц, могут быть изменены для получения других результатов. Очевидно, что эти корректировки входных данных с большей вероятностью улучшат результаты, если есть хорошее понимание того, как входные данные связаны с результатами; в противном случае вмешательства по сути являются экспериментами.

Рисунок 2: Модель