Служба по защите прав потребителей: ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ — Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу

Содержание

Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг

Защита прав потребителей финансовых услуг, повышение качества и доступности этих услуг, в том числе для малого и среднего бизнеса, рост уровня финансовой грамотности населения — необходимые условия функционирования финансового рынка.

Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России рассматривает жалобы потребителей финансовых услуг на действия:

  • кредитных организаций;
  • субъектов страхового дела;
  • субъектов микрофинансового рынка;
  • субъектов рынка коллективных инвестиций;
  • профессиональных участников рынка ценных бумаг;
  • организаторов торговли;
  • саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих вышеперечисленные некредитные финансовые организации;
  • акционерных обществ;
  • обществ с ограниченной ответственностью (в части уклонения от созыва общего собрания участников общества и нарушения требований законодательства к порядку созыва, подготовки и проведения таких собраний, а также непредставления или несвоевременного представления судебных актов о споре, связанном с созданием юридического лица, управлением им или участием в нем).

В 2018 году Совет директоров Банка России утвердил Стратегию повышения финансовой доступности в Российской Федерации на период 2018–2020 годов. Служба во взаимодействии с участниками рынка работает над повышением финансовой доступности, при этом особое внимание уделяется доступности финансовых услуг для лиц, ограниченных в доступе к финансовым услугам, — людей с инвалидностью, пожилых и маломобильных граждан, а также жителей сел и других малых населенных пунктов на отдаленных, малонаселенных и труднодоступных территориях, в том числе с использованием дистанционных и цифровых каналов предоставления услуг.

Чтобы потребитель правильно понимал суть той услуги, которой он пользуется, мог отличать добросовестных участников финансового рынка от мошенников и делал наилучший для себя выбор, необходимо повышать финансовую грамотность населения страны.

Служба координирует внедрение основ финансовой грамотности в процесс образования на всех уровнях — от дошкольного до высшего и дополнительного, организует просветительские мероприятия по финансовой грамотности для различных целевых аудиторий, в том числе лиц с ограниченными возможностями, граждан пожилого возраста, субъектов МСП, военнослужащих, способствует развитию волонтерского движения, а также реализации эффективных частных и общественных инициатив в области финансовой грамотности. В 2017 году Правительство Российской Федерации и Банк России утвердили Стратегию повышения финансовой грамотности населения Российской Федерации.

Банк России обеспечивает коммуникацию с потребителями финансовых услуг удобными для них способами, в том числе через цифровые каналы. В январе 2019 года в круглосуточном режиме начал работать Единый коммуникационный центр Банка России.

Страница была полезной?

Да Нет

Последнее обновление страницы: 09.07.2020

Защита прав потребителей: как определить, что ваши права ущемляют?

И куда обращаться в случае их нарушения?

Закон РФ «О защите прав потребителей», принятый в 1992 году, направлен на помощь в урегулировании отношений между продавцом и покупателем. Вспоминать о нем желательно каждый раз, когда ваши права, как потребителя, нарушают. Информация, содержащаяся в этом законе, поможет вам узнать о своих правах, механизмах их защиты и ответственности, предусмотренной за их несоблюдение.

Виды ответственности, к которой обманутый покупатель может привлечь недобросовестных поставщиков товаров и услуг, перечислены в 43 статье Закона РФ № 2300-1: «За нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско— правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации».

Если на вас оказывают психологическое давление и склоняют к решению о приобретении какого-либо товара или услуги, вы можете обратиться в Общество защиты прав потребителей по телефону горячей линии 8 (800) 505-76-29 (любые города России, кроме СПб. и Мск.) или осуществить бесплатный звонок в единый консультационный центр «Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» по телефону 8 (800) 555-49-43.

Аналогичным образом рекомендуется действовать и в любой другой ситуации, когда вы уверенны, что ваши права, как покупателя, ущемляются. Однако, для того чтобы не попасться на происки хитрых мошенников и не стать жертвой недобросовестных продавцов, для начала необходимо изучить свои права и уметь точно определять моменты их нарушения. В этой статье мы приведем самые популярные примеры ситуаций явного несоблюдения прав потребителя, с которыми, вероятно, сталкивался каждый из наших читателей:

  1. Цена товара на кассе оказалась выше его стоимости, указанной на ценнике в торговом зале;
  2. В чеке присутствовали товары, которые потребитель не покупал;
  3. Покупатель расплатился за товар, а дома обнаружил, что его герметичная упаковка повреждена или срок годности уже истек;
  4. Потребителю продали поддельный товар под видом оригинала, по цене, соответствующей оригиналу;
  5. Из интернет-магазина покупателю прислали вещь другого размера или товар ненадлежащего качества;
  6. Клиента принудили к покупке товара или услуги, приобретать которые он не планировал;
  7. В банке или иной организации клиента обманули, заставив заключить договор страхования жизни или имущества, объяснив это тем, что нужная ему услуга без этого договора не предоставляется;
  8. С клиентом заключили кредитный договор на ненужный ему товар или услугу посредством словесных манипуляций и оказания психологического давления;
  9. Потребитель, ужинавший в ресторане, обнаружил в заказанном блюде несъедобный посторонний предмет или ингредиент, не указанный в меню;
  10. После прохождения процедуры в салоне красоты, у человека выявились побочные последствия этой процедуры, о которых его не предупреждали, вероятно, свидетельствующие о низком качестве предоставленной услуги.

10 основных прав потребителей

Больше не придется терять деньги и довольствоваться некачественными товарами или услугами

В этой статье мы рассмотрим, какие права гарантирует нам Закон о защите прав потребителей (далее – ЗОЗПП).

Право обменять или вернуть непродовольственный товар, если он не подошел (ст. 25 ЗОЗПП)

Для этого нужно обратиться к продавцу с заявлением. А чтобы не было проблем с возвратом денег, в нем надо четко указать, почему вы хотите обменять или вернуть товар. Например, неподходящие габариты, форма, фасон, расцветка, размер или комплектация. Затем нужно обязательно дописать фразу: «Аналогичный товар в день обращения отсутствует».

Если не указать в заявлении причину, по которой товар не подошел, продавец может вам отказать. И суд может встать на его сторону (прецеденты есть), так как будет исходить из того, что вы злоупотребляете правом, раз даже причину поленились прописать.

Есть товары, которые нельзя вернуть, поэтому перед обращением сверьтесь со списком1.

Право вернуть любой качественный товар, купленный через Интернет (ст. 26.1 ЗОЗПП)

Вы имеете право на возврат любого товара, если он куплен дистанционно, т.е. через Интернет или по телефону. В данном случае не действует даже список из пункта выше. Вернуть можно всё. Срок для возврата – 7 дней.

Чтобы вас убедить, я написал запрос в Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу. Вот цитата из ответа:

«В соответствии с п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее – Правила), покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от отвара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Данным пунктом Правил не предусмотрен конкретный перечень оснований и видов непродовольственных товаров для возврата, следовательно, в него входят все виды непродовольственных товаров, реализация которых осуществляется дистанционным способом».

Как видите, Роспотребнадзор тоже так считает.

Право вернуть товар и получить за него деньги, даже если гарантия закончилась (ст. 19 ЗОЗПП)

Все слышали про гарантийный срок товаров. И многие думают, что за его пределами нет никакой защиты – например, если после истечения гарантии в автомобиле сломался двигатель, то придется делать дорогой ремонт за свой счет.

Но помимо гарантийного срока есть еще срок службы, например у автомобилей – в среднем 6 лет. В течение этого срока товар можно вернуть при наличии существенных недостатков.

У процедуры возврата товара с неистекшим сроком службы есть три особенности:

  • первая – претензия и требования предъявляются производителю (изготовителю, импортеру), а не продавцу;
  • вторая – перед тем как требовать возврата денег, обязательно нужно попросить отремонтировать товар; на ремонт производителю дается 20 дней, и, если он не уложится в этот срок, можно требовать деньги;
  • третья – вы должны доказать, что поломка имеет производственный характер.

Право знать, кто продавец и производитель, чтобы предъявить претензию (ст. 9, 10 ЗОЗПП)

Статья 9 ЗОЗПП регулирует порядок предоставления информации о продавце. Так, продавец (изготовитель, исполнитель) обязан довести до сведения потребителя: наименование своей организации, место ее нахождения и режим работы. Информация эта размещается на вывеске. Продавец – индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о госрегистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Например, в магазине может размещаться доска «Информация для покупателей» со свидетельствами, где все это указано. Информация эта нужна для того, чтобы вы могли правильно предъявить претензию – надлежащему лицу и по надлежащему адресу.

А теперь представьте, что вы купили у частного лица товар, но он сломался. Либо пришли в магазин, а он закрылся. Вот поэтому вам и надо знать, как найти изготовителя товара.

В ст. 10 ЗОЗПП указано, что информация о товарах должна включать адрес и наименование изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера. Эта информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Иногда такая информация размещается прямо на упаковке.

Если сломался товар весом больше 5 кг, вы имеете право на его бесплатные вывоз и доставку после ремонта обратно (п. 7 ст. 18 ЗОЗПП)

Товар должен быть вывезен и доставлен вам после ремонта силами и за счет продавца – это правило распространяется на все товары независимо от вида поломки. Для примера: если у вас в автомобиле на гарантии возникла мелкая поломка, автодилер должен пригнать за машиной эвакуатор, а после ремонта привезти ее назад. И при этом он обязан уложиться в сроки для ремонта.

Право получить товар на подмену, пока ремонтируют ваш (п. 2 ст. 20 ЗОЗПП)

Чтобы вы не страдали от отсутствия товара, пока его ремонтируют, вам должны предоставить другой. Но есть и исключения. Не на все товары продавец обязан давать подмену, поэтому перед обращением сверьтесь со списком исключений2.

Право получать оплаченные товары и услуги вовремя (ст. 23.1, 28 ЗОЗПП)

Это право подкреплено штрафными санкциями для продавца. Например, за задержку передачи предоплаченного товара – 0,5% от суммы покупки в день (п. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП).

Право отказаться от работ и услуг в любое время (ст.

32 ЗОЗПП)

Только придется возместить исполнителю работ или услуг фактически понесенные расходы. Но он еще должен доказать, что их понес.

Право получать только качественные товары и услуги (ст. 7 ЗОЗПП)

А если товар не соответствует требованиям к качеству, которые установлены законом или договором, его можно вернуть (и тут главное – не пропустить сроки; читайте об этом в статье «Сроки по Закону о защите прав потребителей: как их правильно считать?»).

Право отказаться от навязанных услуг или не платить за них (п. 2 ст. 16 ЗОЗПП)

Часто услуги навязывают при покупке товаров в кредит. Чтобы покупатель согласился подписать договор на ненужные услуги, продавец вводит его в заблуждение, утверждая, что если он их не оплатит, то банк не одобрит кредит. Будьте внимательны: на решение о выдаче кредита купленная у неизвестного лица услуга повлиять не может.

Почему не стоит обращаться в Роспотребнадзор?

Многие убеждены, что если их права нарушили, то нужно обращаться в Роспотребнадзор. Но это неправильно. Почему? На этот вопрос ответит сам Роспотребнадзор3:

«Одновременно сообщаем, что органы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не уполномочены рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.

Разрешение имущественных споров, составляющих основную массу таких обращений и жалоб, согласно законодательству, возможно исключительно в порядке гражданского судопроизводства и не требует обращения в государственные органы, что установлено положениями ст. 18–24, 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей” (далее – Закон).

При отказе продавца товара (исполнителя услуг) удовлетворить законные требования потребителя спор о надлежащем исполнении обязательств по договору купли-продажи или возмездного оказания услуг возможно урегулировать только в порядке гражданского судопроизводства в соответствии со ст. 17 Закона и ст. 11 Гражданского кодекса РФ. Вопросы выплаты компенсации морального вреда, понесенных расходов также разрешаются исключительно в судебном порядке (ст. 15 Закона)».

Часто люди обращаются за помощью в юридические фирмы. Многие попадают на недобросовестных «специалистов», которые берут деньги и обещают написать жалобу в Роспотребнадзор. Но это легальное мошенничество. Поймите, жалоба не позволит достичь необходимого результата, как предъявление претензии продавцу (исполнителю) для решения вопроса в добровольном порядке или подача иска в суд. Поэтому, если с продавцом договориться не удалось, а вы все же рассчитываете вернуть деньги и получить компенсацию, обращайтесь в суд – самостоятельно или с хорошим юристом.

(Перед профессиональными мошенниками трудно устоять. Жертвами недобросовестных продавцов и юристов становятся граждане независимо от их образования и доходов. Как отличить настоящее от поддельного – читайте в статье «Обманутые дважды: сначала покупатели платят за некачественный товар, а потом за попытку вернуть деньги»).


1 Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (см. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).

2 Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (см. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).

3 Информация на сайте Роспотребнадзора от 13 февраля и 18 июня 2014 г.

Заседание межведомственной комиссии по защите прав потребителей в Ростовской области

Заседание межведомственной комиссии по защите прав потребителей в Ростовской области ENG

Если Вы хотите открыть английскую версию официального портала Правительства Ростовской области, пожалуйста, подтвердите, что Вы являетесь реальным человеком, а не роботом. Спасибо.

If you want to open the English version of the official portal Of the government of the Rostov region, please confirm that you are a human and not a robot. Thanks.

Сайты органов власти Главная События Заседание межведомственной комиссии по защите прав потребителей в Ростовской области

Дата события: 16 мар. 2021 11:00

Место проведения: г. Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая, 114А, конференц-зал Шолохов

Участвует: директор департамента потребительского рынка Ростовской области Теларова Ирина Вячеславовна

Повестка дня

1. Об организации проведения мероприятий, посвященных Всемирному дню защиты прав потребителей в Ростовской области, а также праздновании дня работников бытового обслуживания населения

Докладчик: директор департамента потребительского рынка Ростовской области Теларова Ирина Вячеславовна.

2. Реализация Управлением Роспотребнадзора по Ростовской области полномочий в сфере защиты прав потребителей

Докладчик: заместитель руководителя управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области Конченко Анатолий Владимирович.

3. О популяризации профессий в сфере бьюти-индустрии

Докладчик:  руководитель салона красоты «Елены Арсеньевой» Арсеньева Елена Вячеславовна.

4. Торжественная церемония награждения наградами и поощрениями Губернатора Ростовской области В.Ю. Голубева.

Ближайшие события

Размещено: 16 мар. 2021 15:43

Изменено: 16 мар. 2021 15:50

Количество просмотров: 41

Комиссии и советы

Поиск по разделу производится только по той форме слова, которая задана, без учета изменения окончания.


Например, если задан поиск по словам Ростовская область, то поиск будет производиться именно по этой фразе, и страницы, где встречается фраза Ростовской области, в результаты поиска не попадут.

Если ввести в поиск запрос Ростов, то в результаты поиска будут попадать тексты, в которых будут слова, начинающиеся с Ростов, например: Ростовская, Ростовской, Ростов.

Лучше задавать ОДНО ключевое слово для поиска и БЕЗ окончания

Для более точного поиска воспользуйтесь поисковой системой сайта

Общество защиты прав потребителей Калининского района Санкт-Петербурга. Роспотребнадзор. Адрес ОЗПП. Консультация юриста по ОЗПП

Название: Региональная Общественная Организация Защита Прав Потребителей по Санкт-Петербургу

Адрес: Санкт-Петербург, Итальянская ул., д. 2

Телефоны:(812) 643-21-41

http://www.spbczpp.ru/ [email protected]

Название: «Общественный контроль»Санкт-Петербургская общественная организация потребителей

Адрес: 190103, Санкт-Петербург, пер. Лодыгина, д.1/28

Телефоны:(812) 324-25-80, (812) 324-27-98 (812) 987-56-43 

http://spbkontrol.ru/ [email protected]

Название: ОО г.СПб «Общество по защите прав потребителей Санкт-Петербурга»

Адрес: Санкт-Петербург, ул.Рубинштейна, д.23, оф.71

Телефоны:(812) 928-51-03 (812) 928-04-29

http://www.spbpotrebitel.ru/ [email protected]

Название: Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу

Адрес: 191025, г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. 19

Телефоны:(812)764-42-38, факс(812) 764-55-83

Режим работы: понедельник, четверг — 1500 — 1700 среда — 1000 — 1200.

Проезд: Место расположения: станция метро Маяковская (выход на ул. Марата). Пешком по улице Марата до Стремянной улицы (при выходе из метро повернуть направо).

К сожалению, права потребителей у нас нарушаются везде и всегда. Федеральным государственным органом в этой сфере является Роспотребнадзор. Кроме вопросов защиты потребительских прав Роспотребнадзор Калининского района Санкт-Петербурга занимается контролем эпидемиологической обстановки, санитарным надзором и оформлением соответствующих лицензий и заключений.

Федеральная служба находится в составе Министерства здравоохранения, руководитель учреждения — Главный государственный врач, назначаемый Правительством России. Роспотребнадзор действует через территориальные подразделения.

Получив заявление, Роспотребнадзор Калининского района Санкт-Петербурга осуществляет проверку трудовых договоров, квалификацию сотрудников, помещений, наличия ценников и акцизных документов. При выявлении нарушений могут осуществляться контрольные закупки, отборы проб и образцов продукции для исследований. Администрация по запросу проверяющих обязана передать всю необходимую документацию. Производственные помещения оцениваются по наличию вентиляции, освещения, запыленности и другим характеристикам. Все показатели должны соответствовать проекту, СанПиНу и другим существующим стандартам.

Роспотребнадзор Калининского района Санкт-Петербурга проверяет документы на право собственности или аренду, производственный инвентарь, уровень вибрации, шума, сертификаты. После проверки пишутся акты и директивы с указанием сроков устранения обнаруженных нарушений. При крупных нарушениях работа предприятия может быть приостановлена.

Служба защиты прав потребителей Калининского района Санкт-Петербурга также обеспечивает правовую поддержку организациям и гражданам при нарушении их потребительских прав. Через сайт общества защиты прав потребителей или лично в ОЗПП вы получите исчерпывающие консультации по использованию соответствующих законодательных норм в этой сфере. В интересах неопределенной структуры потребителей, отдельного гражданина или конкретной группы общество ЗПП может предъявить иски в суд и оформить претензии как при их обращении, так и самостоятельно.

Наш сайт защиты прав потребителей Калининского района Санкт-Петербурга разместил полную базу правовых документов в этой области, свежие новости и актуальную информацию на тему потребительского рынка. Здесь же размещены контакты и адреса экспертных и надзорных организаций. Мы защитим ваши права!

Общество по защите прав потребителей

Правовая энциклопедия

Защита прав потребителей финансовых услуг

Защита прав потребителей финансовых услуг


Сведения об органе, осуществляющем полномочия по контролю и надзору за деятельностью негосударственных пенсионных фондов:

Наименование: Центральный банк Российской Федерации (Банк России)
адрес: ул. Неглинная, 12, Москва, 107016
официальный сайт в сети интернет: https://www.cbr.ru

О способах и адресах для направления обращений получателей финансовых услуг:

Получатели финансовых услуг могут обратиться в АО «НПФ «Первый промышленный альянс» несколькими способами:

  • Позвонить по телефону + 7 (843) 264-44-09 в рабочее время: каждый рабочий день с 08:30 до 17:30 часов по московскому времени;
  • Направить обращение по электронной почте на [email protected] ru;
  • Направить обращение Почтой России или курьерской службой по адресу: 420097, Республика Татарстан, город Казань, ул. Вишневского, д. 2Е
  • Обратиться лично по адресу Фонда: 420097, Республика Татарстан, город Казань, ул. Вишневского, д. 2Е
  • Телефон: (843) 264-44-09
  • Время работы: пн-пт 08:30 до 17:30
  • Выходной: суббота, воскресенье
  • а также в филиал Фонда в г.Набережные Челны: Набережночелнинский филиал АО «НПФ «Первый промышленный альянс»
    423810, РТ, г.Набережные Челны, ул. Академика Рубаненко, 6
    Телефон (8552) 37-45-95
    Время работы: пн-пт 8.00-17.00, выходной: суббота, воскресенье

При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.

Получатели финансовых услуг могут обратиться:

  • в Центральный банк Российской Федерации (Банк России) способами и по адресам, указанным на сайте Банка России https://www.cbr.ru/contacts/
  • в саморегулируемую организацию Национальная ассоциация негосударственных пенсионных фондов, членом которой является Фонд, направив обращение по электронной почте или Почтой России, по адресам указанным на сайте ассоциации http://napf.ru/napf_contacts.
Способы защиты прав получателей финансовых услуг:

Финансовый уполномоченный осуществляет свою деятельность на основании Федерального закона «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Финансовый уполномоченный независим от органов власти, организаций и должностных лиц.

Финансовый уполномоченный осуществляет досудебное урегулирование споров между финансовыми организациями и их клиентами — физическими лицами, позволяя избежать обращения в суд. Принятие и рассмотрение обращений потребителей финансовым уполномоченным осуществляется бесплатно.

В случаях, предусмотренных законом, потребители финансовых услуг вправе заявлять требования к финансовой организации в судебном порядке только после обращения к финансовому уполномоченному.

По результатам рассмотрения обращения потребителя финансовый уполномоченный принимает решение, которое подлежит обязательному исполнению финансовой организацией в указанный в решении срок. В случае несогласия с решением финансового уполномоченного потребитель финансовых услуг вправе обратиться в суд для защиты своих прав. Финансовая организация в случае несогласия с решением финансового уполномоченного вправе оспорить его в суде.

Потребитель финансовых услуг вправе направить обращения финансовому уполномоченному:

  • в электронной форме на официальном сайте финансового уполномоченного www.finombudsman.ru
  • по адресу 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.

Контактный центр: 8 (800) 200-00-10

Подробная информация о контактах службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного размещена на https://finombudsman.ru/contacts/.

С вопросами, связанными со сферой финансов, или жалобой на финансовую организацию, граждане могут обращаться и в Банк России.

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области

1 Идентификационный номер 7325001144-rospotreb2016
2 Наименование набора данных Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области
3 Описание набора данных Первоначальные данные
4 Владелец набора данных Правительство Ульяновской области
5 Ответственное лицо Юлия Юрьевна Богословская
6 Телефон ответственного лица 8 (8422) 42-30-19
7 Адрес электронной почты ответственного лица [email protected] rospotrebnadzor.ru
8 Гиперсылка (URL) на набор data-20180926T150437-structure-20180926T150437
9 Формат данных CSV
10 Описание структуры набора данных structure-20180926T150437
11 Дата первой публикации набора данных 19.08.2016
12 Дата последнего внесения изменений 26.09.2018
13 Содержание последнего изменения Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области
14 Дата актуальности набора данных 26.12.2018
15 Ключевые слова, соответствующие содержанию набора данных Роспотребнадзор, Роспотребнадзор
16 Гиперссылки (URL) на версии набора данных data-20160819T145847-structure-20160819T145847
17 Гиперссылки (URL) на версии структуры набора данных structure-20160819T145847
18 Версия методических рекомендаций 3.0

Гарантий на Службу защиты прав потребителей | Подключение устройств

Что такое расширенный план обслуживания?
Расширенный план обслуживания обычно является продлением гарантии вашего оригинального производителя. Большинство производителей дают гарантию на отсутствие дефектов в своих продуктах сроком до одного года с даты покупки. Эта гарантия фактически гарантирует вам, что в случае поломки вашего недавно приобретенного продукта производитель защитит вас от высоких затрат на замену деталей и трудозатрат, необходимых для ремонта вашего продукта.Расширенные планы обслуживания продлевают срок действия вашего продукта еще на 60 месяцев (5 лет), чтобы гарантировать, что вы будете на годы удовлетворены производительностью вашего недавно приобретенного продукта.

Чем это отличается от гарантии производителя?
Гарантия производителя обычно предусматривает ограниченное покрытие в течение ограниченного времени, при этом отдельные части и работа покрываются отдельными сроками действия. Например, общая гарантия производителя на продукт может распространяться на потребителя в течение одного полного года на дефекты деталей, но только на 90 дней из-за высокой стоимости труда, затрачиваемого на замену этих деталей.Расширенные планы обслуживания обеспечивают комплексное, долгосрочное и равномерное покрытие. Это означает, что если ваш продукт выйдет из строя в течение срока действия вашего плана, будут покрываться как детали, так и затраты на рабочую силу.

Как мне купить расширенный план обслуживания? Планы расширенного обслуживания
можно приобрести вместе с продуктом в Интернете или по бесплатному телефону.

Могу ли я продлить свой план расширенного обслуживания Consumer Priority Service?
Да, планы обслуживания могут быть продлены и должны быть представлены за 30 дней до истечения срока действия первоначальных планов.Пожалуйста, свяжитесь с торговым представителем, чтобы обсудить варианты продления.

Что делать, если мне нужно продленное обслуживание?
Наши поставщики расширенных услуг предлагают удобную интерактивную онлайн-форму, которую вы можете использовать, чтобы попросить их инициировать претензию по вашему продукту. Другой вариант — позвонить по бесплатному номеру, указанному в вашей расширенной гарантийной карте или по электронной почте, и попросить квалифицированного представителя сделать этот запрос за вас с предоставленной вами информацией. Мы считаем, что наша процедура подачи запросов на инициирование претензий — это лучшее, что может предложить наша отрасль.Он разработан для простоты и скорости.

Кто будет обслуживать мой продукт?
В нашей компании работает более 11 000 авторизованных специалистов по обслуживанию. Каждый технический специалист прошел всестороннюю подготовку у соответствующих производителей для обслуживания ваших продуктов. Уполномоченные технические специалисты должны сдавать ежегодные и двухгодичные экзамены на повышение квалификации в дополнение к тому, что они хорошо разбираются в бюллетенях обновлений, поставляемых производителем, чтобы гарантировать, что их уровень знаний так же актуален, как и новые продукты, которые появляются на рынке.Мы призываем наших клиентов оставлять отзывы о своем опыте, которые мы позже используем, чтобы гарантировать, что уровень обслуживания, который мы ожидаем, будет в точности соответствовать уровню обслуживания, которое вы получаете.

Могу ли я передать свой расширенный план обслуживания другому человеку?
Наши планы обслуживания на 100% подлежат передаче. Если вы хотите передать право собственности на покрываемый продукт вместе с его покрытием, мы требуем, чтобы запрос был предоставлен в письменной форме. Для получения помощи обратитесь к представителю.Пожалуйста, имейте под рукой всю информацию о новом владельце при запросе трансфера.

Придется ли мне платить франшизу или другие «скрытые расходы»?
Как правило, размер франшизы почти всегда пропорционален сумме начисленной премии. Чтобы иметь более низкую франшизу, даже до $ 0, держатель плана обычно должен согласиться на более высокую премию. Те, кто хочет более низкие страховые взносы, должны согласиться на более высокую франшизу. Стоимость наших расширенных планов обслуживания составляет 0 долларов США.00 франшиза вместе с низкими страховыми взносами. Это означает, что при расширенном плане обслуживания отсутствуют высокие первоначальные затраты, и компания обязана покрывать 100% затрат на запчасти и рабочую силу по любой утвержденной претензии.

Подключите бытовую технику сегодня для получения гарантий Службы защиты прав потребителей, которые подходят именно вам!

Потребители — Центр жалоб

Центр жалоб — подать жалобу

Добро пожаловать в Центр жалоб Департамента защиты прав потребителей.ComplaintCenter отслеживает и пытается разрешить споры между потребителями и предприятиями, работающими в Коннектикуте. Уделите несколько минут, чтобы узнать больше о том, что мы делаем и как вы можете нам помочь.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: : DCP несет ответственность за соблюдение компаниями всех законов о защите прав потребителей и защиту от мошеннических методов ведения бизнеса. Мы также обеспечиваем соблюдение лицензионных требований. Если после расследования у нас будет достаточно доказательств того, что компания нарушает закон, мы можем возбудить дело от имени штата Коннектикут.DCP имеет право работать с бизнесом для исправления незаконных действий, применения принудительных мер и / или оценки штрафных санкций.

DCP не является юридическим представителем физических лиц. DCP также имеет ограниченные полномочия по рассмотрению жалоб на обслуживание клиентов или качество изготовления.

Наш центр рассмотрения жалоб может выступать посредником и способствовать взаимоприемлемому разрешению жалоб потребителей. Однако, если две стороны не придут к соглашению, потребитель может подать жалобу в судебную систему.

ВОПРОСЫ? ЖИТЬ ЧАТ с нами в обычное рабочее время — щелкните в правом нижнем углу.

Советы по защите себя Департамент защиты прав потребителей не может разрешить все потребительские споры. Мы рассчитываем на то, что вы, потребитель, поможете нам в нашей миссии. Сделать это можно несколькими способами:
    • Изучите бизнес, с которым вы будете иметь дело. Спросите рекомендации, а затем свяжитесь с ними. Если вы нанимаете подрядчика по ремонту или строительству нового дома, по возможности посетите другие рабочие места, над которыми они работали.

    • Убедитесь, что у вашего подрядчика или лицензированного специалиста есть действующая лицензия или регистрация. Не верьте им на слово. Даже если они дадут вам свою лицензию или регистрационный номер, вы должны убедиться, что он активен.

  • Попробуйте разрешить спор самостоятельно: Большинство предприятий Коннектикута являются законными компаниями, которые хотят довольных постоянных клиентов.Если у вас есть проблема с бизнесом, позвоните или напишите им письмо — объясните проблему, покажите им резервные документы, если можете, и попросите справедливого решения. Если вы можете помочь себе сами, это даст нам больше времени, чтобы разобраться с компаниями, замешанными в мошенничестве или злоупотреблениях. Читайте советы и ресурсы, которые помогут вам разрешить спор.
  • Сообщите нам о проблемах: Хотя мы не можем решить все проблемы, мы хотим знать о них. Из вашей информации мы узнаем, когда компания ведет себя плохо или когда в штате появляется новая афера.Там, где мы видим образец плохого поведения, закон предоставляет нам инструменты, позволяющие преследовать бизнес, или мы можем предупредить общественность, чтобы защитить других от преследований. Щелкните здесь, чтобы узнать, есть ли у нас право рассматривать вашу жалобу и, при необходимости, подать жалобу.
Вернуться к началу

Ресурсы, которые помогут вам разрешить спор

Если у вас есть жалоба на продукт или услугу, первым делом нужно обратиться в компанию. Большинству компаний нужны довольные клиенты, которые вернутся с большим количеством заказов.Если вы не можете вернуться в магазин, бесплатные номера телефонов обычно указаны на упаковке продукта или в рекламных материалах; вы даже можете зайти на веб-сайт компании, чтобы узнать контактную информацию службы поддержки.

  • Советы по телефону или посещению отдела обслуживания клиентов компании

    • Сообщите компании о проблеме, которая у вас возникла с ее продуктом или услугой, как можно скорее. Будьте конкретны и сосредоточьтесь на своей проблеме. Не путайте вопросы, сообщая им информацию, не относящуюся к вашей жалобе.

    • Несмотря на то, что вы можете злиться или чувствовать себя обманутым, в разговоре с сотрудниками будьте вежливы, терпеливы и сохраняйте спокойный и приятный тон голоса. Прежде чем позвонить, запишите свои темы для обсуждения, чтобы оставаться в курсе и не позволять гневу взять верх. Если вы начнете с враждебности или угрозы, представитель службы поддержки с большей вероятностью станет защищаться, что снизит вероятность решения проблемы.

    • Соберите все документы, квитанции и информацию о гарантии или гарантии перед тем, как позвонить или посетить.Если вы не можете привезти продукт, обязательно укажите торговую марку, модель, серийный номер или любую другую информацию, которая поможет идентифицировать продукт. При необходимости сделайте снимок и возьмите его с собой. Если вы жалуетесь на услугу, опишите, что было обещано и что было получено, и, если возможно, сделайте снимок. Также полезно знать, кто продал вам продукт или оказал услугу, а также дату совершения транзакции или услуги.

    • Прежде чем начать переговоры, выясните, что нужно сделать для решения вашей проблемы.Будьте открыты для предложений бизнеса; они могут предложить приемлемое новое решение.

    • Не требуйте немедленного разговора с менеджером. Вместо этого посмотрите, может ли вам помочь первый человек, с которым вы связались. Если они не могут разрешить вашу жалобу, сохраняйте спокойствие, а затем попросите поговорить с кем-нибудь, кто может вам помочь, например, с менеджером. Если в бизнесе, с которым вы имеете дело, есть служба поддержки клиентов, начните с нее.

    • Сообщите бизнесу о своих потребностях и попросите их предложить решения.Работайте вместе, чтобы найти решение, соответствующее вашим потребностям.
  • Как написать эффективное письмо в службу поддержки клиентов
    • Сосредоточьтесь на конкретной проблеме, связанной с продуктом или услугой компании. Не путайте проблему, выражая свой гнев или рассказывая им о других вещах, которые могли произойти, но не имеют отношения к решению вашей проблемы.
    • Прежде чем писать, соберите все документы, квитанции и информацию о гарантии или гарантии, относящиеся к вашей жалобе.Обязательно укажите торговую марку, модель, серийный номер или любую другую информацию, которая поможет идентифицировать продукт. Если вы решили отправить документы компании, обязательно сделайте копии и сохраните оригиналы для своих файлов.
    • В этом образце письма показан формат и тип информации, которая будет полезна компании при рассмотрении вашей жалобы.
  • Рассмотреть возможность обращения в суд по мелким делам
    Претензионный суд
    • Если сумма вашего иска составляет 5000 долларов или меньше (10 000 долларов для требований о залоге), вы можете подать иск в суд мелких тяжб.
    • Для подачи иска в суд мелких тяжб вам не нужен адвокат.
    • Решение суда мелких тяжб может быть использовано для получения доступа к нашим фондам по благоустройству, строительству нового дома, к странствующим продавцам или гарантийным фондам недвижимости.
    • Дополнительная информация о рассмотрении исков мелких тяжб в судебной власти.

В начало


Может ли Департамент защиты прав потребителей помочь?

Хотя миссией нашего агентства является защита потребителей, у нас нет полномочий или ресурсов для рассмотрения каждой жалобы.Если мы получим жалобу, с которой не можем помочь, мы постараемся направить ее в соответствующее федеральное агентство или агентство штата, но это может значительно увеличить время, необходимое вам для получения необходимой помощи.

Прежде чем отправлять нам свою жалобу, убедитесь, что мы можем помочь с ней.

Если вы не видите свою жалобу ни в одном из разделов выше, вы можете получить дополнительную информацию по телефону:

  • Перейдите на нашу страницу с формами жалоб и посмотрите, относится ли ваша жалоба к одному из распространенных типов, с которым мы можем или не можем помочь.
  • Проверяем наш индекс от А до Я. Найдите слова и темы, относящиеся к вашей жалобе, чтобы узнать, что делать дальше.
  1. Если вы определили, что Департамент защиты потребителей может помочь, загрузите соответствующую форму жалобы.
  2. Отправьте нам жалобу в письменном виде с копиями всех соответствующих документов. Мы не принимаем жалобы по телефону.
  3. Перейдите в раздел «Свяжитесь с нами», чтобы узнать наши адреса электронной почты и адреса электронной почты.

Управление защиты прав потребителей

Недавнее мошенничество и оповещения
OCP хотел бы предупредить жителей о следующем, некоторые из которых сообщаются вами, нашими мошенниками для потребителей:

Стоимость заказа доставки в ресторан:

OCP выпустила

Press Release , в котором освещается журнал Washington Consumers ‘Checkbook Magazine Недавнее исследование под названием Food Fight! Услуги онлайн-заказа взимают огромные сборы в ресторанах .OCP также предлагает анализ различий в законах о раскрытии информации, ограничениях и требованиях к регистрации.

Мошенничество с COVID-19:

Пандемия приносит много видов и мошенничества. Киберпреступники рассылают сообщения электронной почты, предлагая карты горячих точек Коронавируса, выдавая себя за влиятельные больницы и предлагая медицинскую информацию или продавая поддельные лекарства и продукты. Нажатие на эти мошеннические сообщения может позволить онлайн-вирусам или вредоносному ПО получить доступ к вашему компьютеру для « phish » или украсть вашу личную информацию или информацию об учетной записи.Лучше никогда не нажимать на незапрошенные онлайн-предложения и нажимать только на новости о COVID-19 из надежного источника, такого как CDC, ВОЗ, веб-сайт местного правительства или другой авторитетный орган. FCC ведет надежный учет зафиксированных на сегодняшний день случаев мошенничества с роботизированными звонками, смашинга и фишинга. Посетите OCP Scam Bank , чтобы узнать о примерах фишинга и smishing-афера.

Государственные платежи, влияющие на экономику, были источником множества мошенников: от фишинга до кражи .Время между стимулирующими выплатами также подходит для мошенников, которые охотятся на людей, ищущих работу, финансовую помощь или пособия по безработице. По мере приближения налогового сезона многие узнали, что стали жертвами кражи личных данных. 1099-G Выписки о пособии по безработице , которые они никогда не получали, приходят по почте.

Нет утвержденных зелий, пилюль или лечебных средств для лечения COVID-19. Однако на онлайн-рынке и в социальных сетях рекламируются бесполезные «чудо-продукты» — от напитков с коллоидным серебром до зубной пасты, убивающей вирусы.Игнорируйте онлайн-рекламу, предлагающую вакцинацию или инвестиции в компании по лечению коронавируса. FTC сообщает, что всплывающие веб-сайты утверждают, что на них есть востребованные продукты, но никогда их не доставляют. Что еще хуже, они могут отправлять поддельные или поддельные товары. Изучите веб-сайт со словом «мошенничество», чтобы узнать, не жалуются ли потребители. Компании, производящие воздушные фильтры, также были предупреждены о фальшивых претензиях.

Примечание: сообщает, что всплывают, что «от двери к двери» мошенники выдают себя за CDC, ВОЗ или других государственных чиновников здравоохранения.Эти организации слишком облагаются налогом, чтобы проводить медицинские проверки на местах. Сообщалось также о мошенничестве с роботами-звонками, предлагающих бесплатные тесты ( аудио ); некоторые из них сосредоточены на больных диабетом человек. Также есть сообщения о том, что потребители получают электронные письма, звонки и текстовые сообщения, предлагающие визитов на прививку в обмен на плату или SSN и банковскую информацию. WSSC также предупреждает, что роботы-абоненты ошибочно заявляют, что вода заражена вирусом, и предлагают ненужные фильтры.Также есть сообщения о том, что мошенничество с роботами, продвигающее схем работы на дому, растет, как и мошенничество с отказом от студенческих ссуд ( аудио ). Если кто-то свяжется с вами по поводу государственной проверки, остановите . Эти чеки находятся на стадии разработки, и вам не нужно платить за ускорение обработки.

Наконец, вас могут попросить пожертвовать средства на исследования или помощь жертвам. Вам следует изучить эти благотворительные организации с помощью Charity Navigator, Guidestar или Give.орг. Кроме того, убедитесь, что у благотворительных организаций есть соответствующая лицензия от вашего штата.


Больше мошенничества
Scambusters, пожалуйста, сообщайте о любых мошенничествах по адресу [email protected] или на телефонную линию анонимных подсказок OCP по телефону 240.777.3681.

Кто мы — Защита прав потребителей Южной Дакоты

Кто мы

Наличие осведомленных потребителей — первая линия защиты Южной Дакоты от мошенничества и обмана.

Отдел защиты прав потребителей — это ваш ресурс для получения важной информации для потребителей. Мы ужесточили наши законы и выделили ресурсы для защиты от мошенников, стремящихся воспользоваться жителями Южной Дакоты. Мы рекомендуем вам связаться с нами, прежде чем действовать по поводу того, что кажется выгодной сделкой или срочным звонком, требующим вашего немедленного внимания. Эти предложения иногда предназначены для того, чтобы забрать ваши кровно заработанные средства.

Если вы чувствуете, что вас обманули в компании, или вы просто сбиты с толку полученным счетом, мы здесь, чтобы помочь.Наши следователи готовы помочь в урегулировании ваших жалоб потребителей.

Отдел защиты прав потребителей Южной Дакоты состоит из помощника генерального прокурора, директора, пяти следователей и одного специалиста по приему жалоб, которые работают под руководством генерального прокурора Южной Дакоты.

Основные обязанности Отдела защиты прав потребителей:

  • Расследование ложных, вводящих в заблуждение или вводящих в заблуждение торговых практик
  • Обеспечение соблюдения законов о защите прав потребителей, направленных на защиту общества и законного делового сообщества
  • Информировать потребителей об их основных правах в соответствии с законодательством о защите прав потребителей
  • Распространять материалы по обучению потребителей
  • Помощь в разработке законодательства, направленного на защиту потребителей
  • Участвовать в действиях нескольких юрисдикций с другими правоохранительными органами штата и федеральными органами
  • Консультировать потребителей по жалобам на конкретные компании

Процесс рассмотрения жалоб

Это не только ваше право подавать жалобу в компанию, когда у вас есть проблемы с потребителями; это также ваша ответственность.Жаловаться никогда не бывает легко, но иногда необходимо. Чтобы помочь разрешить недовольство потребителей, вам предлагаются следующие рекомендации:

  • Отнесите жалобу в компанию, у которой вы приобрели продукт или услугу. Очень часто они могут своевременно решить вашу проблему.
  • Если первое лицо, с которым вы обратитесь, не решит вашу проблему, попросите о встрече с руководителем или менеджером.
  • Спросите имена и должности всех лиц, с которыми вы разговариваете по поводу вашей жалобы.Обязательно ведите записанную запись этого типа информации на тот случай, если вам понадобится предпринять дальнейшие действия в более позднее время.
  • Дайте компании время решить вашу жалобу. Если нет ответа, напишите письмо президенту компании или в отдел обслуживания клиентов. Сохраните копии всей корреспонденции и отправьте письмо в компанию заказным письмом для подтверждения доставки.
  • Если ваш контакт с местным бизнесом не увенчался успехом, вам, возможно, придется обратиться в региональный или национальный офис для получения результатов.
  • При обращении в компанию будьте как можно более конкретными. Запишите, что создало проблему, с кем вы уже говорили, когда возникла проблема и где она возникла.

Если по прошествии разумного периода времени вы не получили удовлетворительного ответа на жалобу, вам может потребоваться подать жалобу в Отдел защиты прав потребителей. Убедитесь, что у вас есть копии счетов, контрактов, аннулированных чеков, гарантий и корреспонденции, которые вы отправили или получили относительно проблемы.

Независимо от того, загружаете ли вы форму жалобы потребителей или заполняете онлайн-форму жалобы, обязательно сохраните копии заполненной формы и копии любых соответствующих документов. Если вы хотите, чтобы бланк был отправлен вам по почте, позвоните по телефону 1-800-300-1986 (в пределах штата) или 1-605-773-6585 для лиц с нарушениями слуха.

После получения вашей жалобы предпринимаются следующие шаги:

  • Следователь рассматривает вашу жалобу.
  • Иногда жалоба направляется в другое агентство, которое может лучше справиться с проблемой.
  • Как правило, для получения дополнительной информации обращаются как к вам, так и к компании. Компании дается 20 дней на то, чтобы ответить или разрешить жалобу. Потребитель получает информацию о событиях на протяжении всего процесса.
  • Отдел защиты прав потребителей может начать расследование или посредничество между вами и компанией.
  • Потребитель может подать жалобу в частном порядке. Информация о суде мелких тяжб или о привлечении частного адвоката предоставляется через наш офис.Потребители всегда должны рассматривать возможность частной юридической помощи для защиты своих законных прав.

Ваша жалоба будет храниться в наших файлах и поможет определить необходимость дальнейших действий нашего офиса. Благодарим вас за время, потраченное на отправку этой информации, и надеемся, что наш офис поможет в разрешении вашей жалобы.

Закон может обеспечить только определенную защиту. Остальное зависит от тебя. Знайте свои права заранее. Разумная покупка может предотвратить проблемы потребителей.Помните, что лучшая защита потребителей от мошенничества — это внимательный и информированный потребитель.

Обращение в суд

Если вы решите действовать от своего имени, вы можете подать иск в суд мелких тяжб о возмещении ущерба до $ 12 000,00

Суд мелких тяжб — это неформальный суд, который позволяет людям подавать иски о небольших потерях денег или имущества. Процедуры достаточно просты, чтобы человек мог подать и урегулировать свой иск в суде. Информация на этом веб-сайте объяснит, как подать иск о мелких претензиях: http: // ujs.sd.gov/uploads/pubs/small_claims_brochure.pdf

Стороны иска (истец и ответчик) должны быть не моложе 18 лет. Если одна из сторон моложе 18 лет, его родитель или опекун должен представлять его в иске. Если несколько истцов возбуждают иск против одного ответчика, один из истцов может иметь право действовать от имени всех. Корпорация может быть представлена ​​одним из ее должностных лиц, а коллекторское агентство может действовать от лица клиента, который правильно переуступил долг.

Форма жалобы

Этот веб-сайт предназначен для информационных целей и не должен рассматриваться как юридическая консультация или политика Генерального прокурора Южной Дакоты. Если вам нужна консультация по конкретному вопросу, вам следует проконсультироваться с частным адвокатом или другими экспертами.

Флорида по жалобам потребителей и ресурсам

Флорида по жалобам потребителей

  1. Прокрутите до категории информации, которая относится к вашей жалобе; или
  2. См. раздел «Деловые жалобы» ниже для общих жалоб или для проверки бизнеса во Флориде; или
  3. Ознакомьтесь с нашим Руководством по регулируемым отраслям, чтобы узнать, какое агентство регулирует конкретный вид бизнеса, и свяжитесь с этим агентством для получения рекомендаций.
  4. См. Внизу этой страницы дополнительную информацию и ссылки, связанные с потребителями.

Ресурсы для жалоб:

Сельское хозяйство — Жалобы Департамента сельского хозяйства

Сельское хозяйство — Департамент правоприменения в сельском хозяйстве

Зоны особой ответственности включают:

  • Инспекция безопасности пищевых продуктов
  • Инспекция болезней животных и вредителей при входе и выход
  • Болезнь растений при входе и выходе через инспекцию
  • Расследование лесных пожаров на всей территории штата
  • Защита потребителей / расследование: телемаркетинга, благотворительных предложений, деловых возможностей и мошенничества с ремонтом автомобилей

Квартиры — Информация для арендаторов

Жалобы адвокатов

Щелкните «Положение об адвокатах», а затем «Правила поведения адвокатов» на веб-сайте Коллегии адвокатов Флориды.

Жалобы на автомобили

Жалобы дилеров по автомобилям и автомобилям

Auto «Lemon Law»

Auto Lemon Law Информация для потребителей

Ремонт автомобилей и автомобилей

Автобезопасность и отзывы

Автомобили — Мошенничество с одометром

Жалобы в сфере банковского и финансового права

Жалобы в сфере банковского и финансового права

Банки, финансовое мошенничество, финансовые расследования

Конкретные области жалоб включают:

  • Жалобы, связанные с финансами / потребителями мошенничеству с потребителями
  • Банки (государственные чартерные банки)
  • Операции котельной
  • Целевые фонды кладбищ и жалобы
  • Коллекторские агентства
  • Кредитные союзы
  • Финансовые компании
  • Продажи до похорон
  • Продажи товаров для дома
  • Международный Ба nks
  • Мошенничество с инвестициями
  • Нецелевое использование государственных средств или государственной собственности
  • Ипотечные и потребительские финансовые компании
  • Продажа автотранспортных средств
  • Кредит в рассрочку для розничной торговли
  • Акции / ценные бумаги

Банки и финансирование Информация для потребителей

Национальные банки — Федеральный резерв

Ресурсы банкротства

Мошенничество с кредитным ремонтом

Закон о справедливой практике взыскания долгов

Деловые жалобы (по всему штату — Генеральный прокурор)

Район Джексонвилля — город Джексонвилл по делам потребителей
Майами Округ Дейд — Департамент потребительских услуг
Район Орландо / Округ Ориндж — Отдел по борьбе с мошенничеством в отношении потребителей
St.Petersburg / Clearwater Area — Защита прав потребителей округа Пинеллас
Район Тампа / Правительство округа Хиллсборо — Агентство по защите прав потребителей

Better Business Bureau

Организация пытается решить проблемы рынка справедливым образом с помощью добровольного саморегулирования и просвещения потребителей .

Относится только к следующим отраслям и профессионалам:

  • Подрядчики систем сигнализации
  • Алкогольные напитки и табак
  • Архитекторы
  • Консультанты по асбесту
  • Агенты спортсменов
  • Аукционисты
  • Парикмахеры
  • Администраторы и инспекторы строительных норм
  • Сообщество Менеджеры ассоциации
  • Строительные подрядчики
  • Косметологи и салоны красоты
  • Крематории
  • Устройства прямого уничтожения
  • Электротехнические организации
  • Бальзамировщики
  • Лизинг сотрудников
  • Директора по похоронам и связанные с ними объекты
  • Инженеры
  • Геологи
  • Ландшафтные архитекторы
  • Пилоты (Гавань)
  • Сюрвейеры и картографы
  • Кадровые агентства
  • Ветеринары — ветеринарная медицина

Жалобы благотворительных организаций

Финансовый колледж Мошенничество с помощью

Флоридский отдел потребительских услуг

Это агентство рассматривает жалобы потребителей на применимые регулируемые предприятия.| Форма жалобы
(бесплатный звонок): (только во Флориде) 1-800-435-7352; или все остальные: (850) 922-2966
Это агентство охватывает следующие виды бизнеса:

  • Деловые возможности (продажа или маркетинг деловых возможностей)
  • Благотворительные организации (благотворительные организации)
  • Танцевальные студии
  • Клубы здоровья & Health Studios
  • Lemon Law (Авто)
  • Авторемонтные мастерские
  • Ломбарды
  • Розыгрыши / рекламные акции по играм
  • Телемаркетинг
  • Телефонные запросы — Нет информации о продажах
  • Путешествия — (Продавцы путешествий, туристические агенты и т. Д. .)

Жалобы на дискриминацию

Врачи / медицинские работники — Как мне подать жалобу?

Образование (ОБЩЕСТВЕННЫЕ школы, колледжи или университеты)

Жестокое обращение с пожилыми людьми

Жалобы на электроэнергию и коммунальные службы

Электронная почта «Спам» Жалобы (для сообщения)

Инженеры (Жалобы на

Комиссия по этике (Жалобы на должностных лиц Флориды)

Финансовые расследования

Жалобы на дорожный патруль Флориды

Жалобы на продукты питания

Жалобы на мошенничество (все типы)
— Подать жалобу во Флориде Горячая линия генерального прокурора помогает жертвам любого вида мошенничества или недобросовестной торговой практики получить необходимую помощь; Бесплатный номер 1-866-966-7226.

Похороны и кладбище (горячая линия)

Жалобы на здравоохранение

Проблемы со здоровьем (горячая линия)

Безопасность на дорогах

Ассоциации домовладельцев (жалобы)
Профессиональное регулирование2 Домашняя безопасность
Consumer.gov

Информация и защита от кражи личных данных — FAQ
Кража личных данных
Федеральная торговая комиссия
Генеральный прокурор Флориды

Информация о страховании и жалобы

Интернет-мошенничество

Обязанности / права
Ознакомьтесь с правами и обязанностями арендодателей или выполните поиск по «Правовым темам и вопросам» в разделе «Общественность / потребители»

Жалобы правоохранительных органов
Департамент правоохранительных органов Флориды (жалобы)

Юристы (жалобы на)
Один раз во Флориде B ar, нажмите «Потребительские услуги»; также см. программу арбитража по гонорарам, программу посредничества по гонорарам.

Контроль опасности свинца — HUD

Мошенничество с Medicaid (для сообщения)

Информация о безопасности медицинских продуктов — Med Watch

Медицинские специалисты (жалобы на)

Безопасность в шахтах — Департамент США Рабочая сила

Передвижные дома
Жалобы на передвижные дома — (дилеры / производители)

Жалобы на природный газ

Жалобы на борьбу с вредителями

Занижение цен (горячая линия по борьбе с мошенничеством 1-866-966-7226)
Генеральный прокурор Флориды

Жалобы на недвижимость

Регулируемые отрасли (все типы)
Найдите регулирующие агентства для получения информации или подачи жалоб

Арендаторы — Обязанности / права арендаторов
См. Права и обязанности арендаторов или поиск » Правовые темы и проблемы »в разделе« Общественность / Потребители »

Сексуальные преступники
90 004

Информация о запрете на курение — Жалобы на чистый воздух в помещении

Департамент штата Флорида

Относится только к следующим отраслям и профессионалам, регулируемым этим агентством:

  • Огнестрельное оружие, лицензиаты и инструкторы по огнестрельному оружию
  • Частные детективы и расследования Агентства
  • Агент по восстановлению — Агентства по восстановлению и инструкторы
  • Офицеры безопасности, агентства и инструкторы

Нарушения закона Саншайн

Телекоммуникации (жалобы на поставщиков услуг)

Телефон «Нет звонков по поводу продажи» (Флорида)

Бланк жалобы — телемаркетинг

Список телефонов «Не звонить» (U.S.)

Обязанности / права арендаторов
См. Раздел «Потребитель», а затем «Требование вызова» на веб-сайте адвокатуры Флориды.

Коммунальные предприятия — Жалобы на коммунальные предприятия

Жалобы в сфере водоснабжения и водоотведения

Рабочее место

Флорида Регулируемые отрасли промышленности
Ссылки на регулирующие агентства и требования для регулируемых отраслей.

Дополнительные ресурсы и контакты.


Consumer News — State of Florida.com

Общая информация о защите прав потребителей во Флориде — The Florida Bar

Примечание. Эта брошюра доступна только в Интернете.

Ряд агентств штата Флорида работают над защитой потребителей в своих особых сферах ответственности, но два агентства штата проявляют особый интерес к защите прав потребителей в масштабе штата: Департамент сельского хозяйства и бытовых услуг Флориды и Управление генерального прокурора Флориды. , Департамент по правовым вопросам.

Отдел потребительских услуг Министерства сельского хозяйства Флориды поддерживает бесплатную горячую линию для потребителей всего штата — 800-435-7352 — для решения вопросов и жалоб.

Отдел потребительских услуг принимает и обрабатывает жалобы в сферах, которые он регулирует: автомастерские, благотворительные организации, ломбарды, медицинские студии, продавцы путешествий, перевозчики внутри штата, профессиональные геодезисты и картографы, лотереи / игровые акции и телемаркетеры. Кроме того, подразделение защищает потребителей и предприятия от недобросовестных и небезопасных методов ведения бизнеса в различных секторах рынка, включая бензин, тормозную жидкость, антифриз, сжиженный нефтяной газ, аттракционы, а также устройства для взвешивания и измерения.Подразделение также направляет жалобы в другие агентства, если агентство осуществляет юрисдикцию в отношении спора. Если вы не можете определить, кто может помочь вам в решении вашей проблемы, позвоните в Отдел обслуживания потребителей по телефону 800-435-7352.

Другое государственное агентство, отвечающее за общие интересы потребителей, — это Департамент по правовым вопросам Флориды при генеральном прокуроре Флориды. Отдел обслуживания граждан Департамента по правовым вопросам, тел. 850-414-3990, наблюдает за государственными постановлениями, которые защищают интересы потребителей во многих типах сделок.Департамент может подавать иски от имени общественности, хотя он не действует как частный поверенный при рассмотрении индивидуальных дел от имени отдельных потребителей. Отдел защиты прав потребителей обладает особыми правоприменительными полномочиями и заинтересован в некоторых основных проблемных областях потребителей, включая вводящую в заблуждение рекламу и обманные методы торговли. Существует горячая линия для потребителей по вопросам мошенничества по телефонам 866-9-NO-SCAM или 866-966-7226.

Арбитражный отдел Lemon Law генерального прокурора обеспечивает соблюдение производителями и дилерами закона Флориды о транспортных средствах «Lemon Law.Он также предоставляет форум для разрешения споров между потребителями и производителями, возникающих в соответствии с Законом о лимоне, и предоставляет бесплатную телефонную линию для подачи жалоб «Горячая линия закона о лимоне». По закону Арбитражный отдел Lemon Law несет ответственность за рассмотрение и определение того, уместна ли сертификация спонсируемых производителем программ неформального разрешения споров, а также за мониторинг программы посредничества / арбитража RV, спонсируемой отраслью программы разрешения споров для споров, связанных с транспортными средствами.Для получения более конкретной информации о Законе Флориды о лимонах, включая шаги, необходимые для подачи иска о лимонном законе, и доступный для поиска список транспортных средств, которые, как сообщается, были выкуплены производителями, перейдите на веб-страницу «Как работает Закон Флориды о лимонах». Некоторое покрытие отличается для транспортных средств для отдыха.

В некоторых наиболее густонаселенных округах, таких как Майами-Дейд, Бровард, Палм-Бич, Хиллсборо, Паско, Ориндж и Пинеллас, также есть окружные агентства по защите прав потребителей или по обслуживанию потребителей.

Местное бюро Better Business Bureau или аналогичная организация также может вам помочь. Во многих случаях потребители с законными жалобами должны будут решать свои проблемы через адвоката или пытаться обратиться в суд от своего имени, используя Суд мелких тяжб, который доступен в каждом округе Флориды.

Если вы рассматриваете возможность рассмотрения дела в суде мелких тяжб, позвоните или посетите канцелярию секретаря окружного суда. Обычно сотрудники клерка могут помочь вам ответить на ваши вопросы относительно процедур и сборов за ведение вашего дела.Кроме того, в некоторых округах есть клиники для мелких претензий, которые помогают в подготовке дел по мелким претензиям. Свяжитесь с вашим агентством или агентством по защите прав потребителей, чтобы узнать, есть ли в вашем районе клиника.

Тип ущерба и сумма денег, которую вы можете предъявить иску в суде мелких тяжб, ограничены, и вы должны иметь в виду, что, если стоимость того, что связано с этим, является существенной, вы можете обнаружить, что консультация с адвокатом является разумным инвестиции.

Если вы считаете, что вам нужна юридическая консультация, позвоните своему адвокату.Если у вас нет адвоката, перейдите на страницу справочной службы адвокатов адвокатов Флориды или позвоните по телефону 800-342-8011.

Список агентств по защите прав потребителей

Агентство по управлению здравоохранением 888-419-3456; 800-955-8771 Служба ретрансляции Флориды (номер TDD)

Генеральный прокурор Флориды 866-9-NO-SCAM (866-966-7226)

Департамент финансовых услуг Флориды 877-693-5236

Отдел потребительских услуг Флориды 800-435-7352

Управление финансового регулирования штата Флорида 850-487-9687

Регламент Управления страхования Флориды 877-693-5236; Линия TDD: 800-640-0886

Центр информации о ядах Флориды 800-222-1222; TDD / TTY 813-844-7042, 844-7403

Комиссия по государственной службе 800-342-3552

U.S. Бюро финансовой защиты потребителей 855-411-CFPB / 855-411-2372; TTY / TDD: 855-729-2372

Комиссия по безопасности потребительских товаров США 800-638-2772: TTY 800-638-8270

Горячая линия по безопасности транспортных средств Министерства транспорта США 888-327-4236

Федеральная торговая комиссия США

Эта брошюра предназначена для потребителей Флоридской коллегией адвокатов.

[Обновлено

14 законов о защите прав потребителей, которые вы должны знать —

Подразделения по маркетингу и рекламе

Подразделения по маркетингу и рекламе Бюро по защите прав потребителей сосредоточены на предотвращении распространенных типов мошеннических заявлений и обманных действий, предпринимаемых маркетологами при выводе своей продукции на рынок.

В этом разделе мы рассмотрим различные области маркетинга и рекламы, которые контролируются и регулируются бюро по защите прав потребителей.


Обманчивая реклама

Что такое обманчивая реклама?

Обманчивая реклама — это когда изображения и слова, используемые в печатной, цифровой или видеорекламе, прямо или косвенно подразумевают утверждения о товарах, которые не соответствуют действительности, или пропускают необходимую информацию для полного понимания истины.

Согласно правилам Федеральной торговой комиссии и практики защиты прав потребителей:

Названия продуктов, цены и заявления не должны вводить потребителей в заблуждение.

Как правило, все, что может повлиять на поведение потребителей или их решения о продукте или услуге, должно быть правдивым.

Сюда входят:

  • Упаковка продукта,
  • маркировка,
  • брошюры,
  • рекламные объявления,
  • цифровые медиа

Простой пример обманчивой рекламы:

Мороженое рекламируется в социальных сетях как безмолочная альтернатива.Однако на самом деле некоторые ингредиенты получены из молочных продуктов.

Это было бы нарушением закона о защите прав потребителей.

Кроме того, реклама классифицируется как вводящая в заблуждение, если она не предоставляет информацию, необходимую для информирования потребителя.

Например, :

Новая пищевая добавка позиционирует себя как решение серьезного дефицита питательных веществ, который приводит к мигрени.

Но…

В рекламе не сообщается, что этим недостатком страдают менее 1% людей, страдающих мигренью.

Это считается вводящим в заблуждение и является прямым нарушением законов о защите прав потребителей, поскольку потребители могут предположить, что добавка поможет любому, кто страдает мигренью.

Кстати говоря;

Как владельцы бизнеса, так и потребители, мы должны проявлять бдительность, когда речь идет о пищевых добавках. Эта категория товаров особенно подвержена обману потребителей и нечестному маркетингу.

Вот почему…

FTC создала руководство по рекламе пищевых добавок и продуктов для похудания, чтобы указать, что маркетологи могут и не могут делать при продвижении пользы для здоровья своих продуктов.


Закон о защите прав потребителей и экологические претензии

Федеральная торговая комиссия устанавливает, что экологические претензии должны быть:

  1. Конкретными
  2. Правдивыми и;
  3. подтверждено доказательствами, такими как официальные

Некоторые часто используемые экологические термины — это такие слова, как «биоразлагаемый», «пригодный для вторичной переработки» или «нетоксичный».

Однако, чтобы соответствовать законам о защите прав потребителей, такие заявления должны быть подтверждены сертификатами или четкими объяснениями того, как они достигают этого экологического требования.

Например…

Если материал продукта помечен как «пригодный для вторичной переработки», маркетологи должны четко перечислить известные материалы, пригодные для вторичной переработки, и объяснить это на упаковке.

Т.е. «Наши продукты сделаны из 100% бамбука, который, как известно, перерабатывается и является экологически чистым материалом».

Если вы хотите узнать больше о том, какие экологические заявления можно и нельзя делать, взгляните на «Зеленые руководства» FTC. Это руководство FTC, которому должны следовать маркетологи, чтобы соблюдать законы о защите прав потребителей, давая экологические обещания.


Заявления «Сделано в США»

Страна происхождения продукта подразумевает ожидаемую стандартную и воспринимаемую ценность, которая может повлиять на покупательские привычки потребителя. По этой причине заявления о происхождении, вводящие в заблуждение, являются обманчивыми и нарушают законы о защите прав потребителей.

Представьте:

У вас есть две одинаковые ручки.

Один был изготовлен в Соединенном Королевстве, а другой — в Бангладеш. Большинство потребителей ассоциируют разные ценности с каждой ручкой из-за широко распространенных различий в восприятии производственной практики в этих двух странах.

Это означает…

Знание происхождения продукта повлияет на их решение о покупке.

Следовательно:

Предположение, что ручка была изготовлена ​​в Великобритании, когда она была произведена в Бангладеш, будет нарушением Закона Федеральной торговой комиссии США о защите прав потребителей.


Закон о CAN-SPAM

Вопреки своему общепринятому названию Закон о CAN-SPAM защищает потребителей от того, что может считаться спамом или нежелательными электронными сообщениями, путем выполнения таких требований связи, как:

  • Предоставление точных строк темы, которые не вводите читателя в заблуждение
  • Предоставляя читателям простой способ отказаться от получения сообщений
    (и уважая их решение, отказавшись от них)
  • Отправители, показывающие физическое местонахождение своей компании,
  • Отправители должны указать, кто они и их намерения.

Итак, в следующий раз, когда вы получите нежелательное электронное письмо от кого-то, от кого вы уже отказались, знайте, что он нарушает закон и что у вас есть полное право преследовать его в соответствии с законом, может он и дальше будет игнорировать ваш запрос на отказ от подписки.


Правила продаж телемаркетинга

Правильно ответить на звонок, когда вы садитесь ужинать, а затем понимаете, что кто-то пытается вам что-то продать. Мы все это ненавидим, правда?

К счастью, существуют строгие законы для защиты потребителей от несправедливых и обманных действий со стороны продавцов телемаркетинга, изложенные в законодательном органе, известном как Закон о защите потребителей телефонной связи (TCPA).

Эти законы гарантируют, что потребители не подвергаются притеснениям, обману или жестокому обращению со стороны продавцов телемаркетинга. Они охватывают такие темы, как:

  • Робо-звонки или системы автоматического набора;
  • Автоматические текстовые сообщения;
  • Национальный реестр «Не звонить»
  • Когда и как продавец по телемаркетингу может связаться с вами

Если вы подверглись преследованиям с помощью автоматического телефонного звонка или текстового сообщения, свяжитесь с обученным юристом TCPA. Вы можете иметь право на получение до 1 000 долларов США за контакт .

Правила франчайзинга и деловых возможностей

Если вы похожи на меня, то видели немало рекламных объявлений, в которых утверждается, что предлагаются бизнес-системы для быстрой прибыли или франшизы, которые «гарантированно» сделают вас богатыми.

Правда?

Многие из них — просто мошенничество, приносящее прибыль только лживым маркетологам, продающим лживые схемы.

И…

Федеральная торговая комиссия приняла к сведению.

Бюро по защите прав потребителей пресекло такой мошеннический бизнес и их возможности для получения франшизы.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *