В основные задачи менеджмента в организации входит: Цели и задачи менеджмента | Всё по специальности Менеджмент — Печати, полиграфия, наружная реклама в Волгограде

Содержание

Цели и задачи менеджмента | Всё по специальности Менеджмент

Менеджмент (от англ. management — «управление, заведование, организация») — это управление производством или коммерцией, а также совокупность принципов, методов, средств и форм управления, разрабатываемых и применяемых с целью повышения эффективности производства и увеличения прибыли.
Изначально понятие «менеджмент» американского происхождения и в дословном переводе означает «управление», «администрация». Русское слово «управление» и английское слово «менеджмент» считаются синонимами, но в действительности их смысловое содержание различается. Употребляя термин «менеджмент» необходимо следовать установившейся в международной практике традиции, согласно которой под ним подразумевается вполне определенный круг явлений и процессов.
На практике термин «управление» не является эквивалентом термина «менеджмент», так как речь идет лишь об одной из форм управления, а именно об управлении социально-экономическими процессами посредством и в рамках предпринимательской структуры, акционерной компании.

Причем адекватной экономической основой менеджмента является рыночный тип хозяйствования, осуществляемый на базе индустриальной организации производства или коммерции. Таким образом, термин «менеджмент» употребляется применительно к управлению хозяйственной деятельностью, т. е. любой сферой производства товаров и услуг.
Более приемлемо в наших условиях употреблять термины «организация», «управление» и «администрирование». Государственные, общественные и иные организации также должны использовать принципы и методы менеджмента, если они стремятся к достижению своих целей при минимуме затрат.

В своей сущности менеджмент представляет собой сложное социально-экономическое, информационное и организационно-техническое явление, являющееся одновременно процессом деятельности и науки, имеющие дело с постоянно изменяющимися условиями функционирования объекта управления, со сменой его состояний и качеств. В силу этого менеджмент, как и любая другая наука, имеет определенные закономерности, принципы и, безусловно, свои цели и задачи.

В настоящее время менеджмент рассматривается в трех аспектах:
— как область профессиональной деятельности и обозначает функцию и людей, ее выполняющих, указывает на социальное или должностное положение;
— как область научного исследования. Основные задачи менеджмента как науки заключаются в следующем: выделить цели и задачи управления, разработать определенные мероприятия и способы по их достижению, разделить задачи на различные виды операций, распределить работы, координировать взаимодействия различных подразделений внутри организации, совершенствовать формальные иерархические структуры, оптимизировать процессы принятия решений и коммуникаций, а также поиск эффективных систем мотивации деятельности, культуры организации, стиля управления.
— как учебная дисциплина. Менеджмент как научная дисциплина ставит своей целью сформулировать общие принципы управления, пригодные для любой организации.
Спецификой можно назвать наличие общих и специфических целей.

Общие или стратегические цели определяют концепцию развития организации в целом, направлены на перспективу, а специфические разрабатываются в рамках общих целей по основным видам деятельности предприятия. Рациональное использование материальных, финансовых и трудовых ресурсов предполагает достижение цели при минимуме затрат и максимуме эффективности. Это достигается совместными усилиями работников компании, направленными на достижение общих целей.
К основным общим целям менеджмента относятся прогнозирование, планирование и достижение намеченных результатов в деятельности предприятия. Конечная цель состоит в обеспечении прибыльности (экономической целесообразности) функционирования той или иной организации. Это может быть достигнуто посредством создания рациональной организации производственного процесса. Не менее важными целями менеджмента являются управление производством, совершенствование научно-технологической базы, а также эффективное использование кадрового потенциала, повышение его квалификации и стимулирование.

Следовательно, главная цель менеджмента — это управление, ориентированное на успешную деятельность, присущее каждой организации и отдельно взятому человеку. Но для разных людей и организаций успех может интерпретироваться по-разному, например, перечисляя компании, фирмы, организации, которые можно назвать успешными, мы вспоминаем наименования крупных, хорошо известных фирм. Как показывает практика, размер компании и ее прибыльность не всегда могут считаться критериями успеха. Как правило, любая организация существует для реализации определенных целей, и потому если достижение огромного размера не является одной из ее целей, то тогда и организация малого бизнеса может считаться столь же успешной, как и крупная. Например, братья МакДональд продали права на использование своего имени и своей системы Рею Кроку. Причиной тому были в основном небольшие амбиции и то, что они не захотели приносить себя в жертву, как это обычно бывает при расширении предприятия. Добившись от жизни всего, что им хотелось и заработав при этом миллионы, МакДональды едва ли могут рассматриваться как неудачники, даже если принять во внимание то, что объем продажи существующей сегодня корпорации «МакДональд» вырос в тысячи раз.

Организацию можно считаться добившейся успеха, если она достигла своей цели, а достижение успеха и есть цель менеджмента.
Некоторые организации прекращают свою деятельность после достижения ими ряда заранее намеченных целей. Примером такой организации может служить любой правительственный орган, создаваемый для выполнения определенной цели. Но наряду с этим существуют и такие организации, которые заинтересованы в том, чтобы как можно дольше продержаться на рынке. Это может длиться бесконечно, поскольку любая организация имеет потенциал существовать бесконечно.
Следующая по иерархии цель менеджмента — это выживание организации, сохранение своего места на рынке в течение длительного времени.
Менеджер определяет, какими должны быть цели в области повышения производительности, эффективности и результативности организаций, методы и способы получения продукции, принимает решение о том, какие формы стимулирования будут применяться в организации для того, чтобы заинтересовать работников в увеличении производительности труда.

Посредством разработанной политики организации, через личный пример руководитель задает тон в деятельности организации, определяет, будет ли организация ориентироваться на качество и на потребителей или останется к ним равнодушной.
Не менее важной коммерческой целью менеджмента является достижение намеченных результатов, т.е. обеспечение определенного уровня прибыли. Прибыльность компании в некоторой степени свидетельствует об эффективности ее производственно-сбытовой деятельности, которая может быть достигнута посредством минимизации затрат на сырье, материалы, энергию, оплату труда, финансирование, временных затрат и так далее, а также максимизации доходов от результатов производства, т. е. выпуска продукции и оказание услуг.
В то же время менеджмент призван создавать условия, необходимые для успешного функционирования организации исходя из того, что прибыль не является целью существования фирмы, а результат ее деятельности, который в конечном итоге определяется рынком.

Прибыль создает определенные гарантии дальнейшей деятельности предприятия, поскольку только доходы и их накопление в виде различных фондов позволяют сократить вероятность рисков, связанных с реализацией товаров, с неустойчивой внешней средой. Ситуация на рынке, как известно, постоянно меняется, происходят изменения в положении на рынке конкурентов, в условиях и формах финансирования, состоянии хозяйственной конъюнктуры в отраслях или в стране в целом, в условиях торговли на мировых товарных рынках, а отсюда постоянное наличие риска.
Целью менеджмента в условиях нестабильности является постоянное преодоление риска или рисковых ситуаций не только в настоящем, но и в будущем, для чего требуются определенные резервные денежные средства и предоставление менеджерам определенной степени свободы и самостоятельности в хозяйственной деятельности в целях быстрого и своевременного реагирования и адаптации к изменяющимся условиям.

В рамках целей формулируются задачи менеджмента, необходимые для их достижения.

Задачами менеджмента как науки являются разработка, экспериментальная проверка и применение на практике научных подходов, принципов и методов, обеспечивающих устойчивую, надежную, перспективную и эффективную работу коллектива или же индивидуума, путем выпуска конкурентоспособного товара.
Одной из важнейших задач менеджмента, позволяющей обеспечить прибыльность предприятию, является организация производства товаров и услуг с учетом потребностей потребителей на основе имеющихся материальных и человеческих ресурсов. Это будет способствовать не только обеспечению рентабельности деятельности предприятия, но и созданию и сохранению его стабильного положения на рынке. Также в условиях современной рыночной экономики актуальной задачей менеджмента является систематический поиск и освоение новых каналов рынка.
Задачи менеджмента непрерывно усложняются по мере роста масштабов производства, требующего обеспечения все возрастающими объемами ресурсов — материальных, финансовых, человеческих и т.

д. Кроме того, в зависимости от специфики (вида) менеджмента, цели и задачи имеют различное значение.
Основными задачами менеджмента являются следующие:
— организация производства товаров и услуг с учетом спроса потребителей на основе имеющихся ресурсов;
— переход к использованию работников, обладающих высокой квалификацией;
— стимулирование сотрудников организации путем создания для них соответствующих условий труда и системы его оплаты;
— определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения;
— разработка стратегии развития организации и реализация;
— определение целей развития организации;
— выработка системы мероприятий для достижения намеченных целей;
— осуществление контроля за эффективностью деятельности организации, за выполнением поставленных задач.
Эффективно функционирующий менеджмент призван обеспечить единство всех форм и стадий процесса управления в качестве целостной системы экономического, организационно-технического и социально-психологического управления.

Отсюда следует, что главный принцип менеджмента — это эффективная деятельность предприятия на рынке. Управление путем постановки и реализации целей осуществляется в своей основе с учетом оценки потенциальных возможностей организации, ее обеспеченности необходимыми ресурсами, а также условий конкурентной борьбы.

Понравился данный материал?
Не стесняйся, поставь лайк, расскажи о нас своим друзьям, однокурсникам, короче, всем, кому был бы полезнен наш сайт! Тебе ничего не стоит, а нам приятно, что не зря стараемся 😉

3 ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ МЕНЕДЖМЕНТА. ОБЪЕКТ И СУБЪЕКТ МЕНЕДЖМЕНТА. Менеджмент. Шпаргалка

Основные задачи управления организацией: компоненты системы управления

Продукт > Организация > Статьи по эффективному управлению организацией в CRM-системе > Основные задачи управления организацией

Смотреть мастер-класс по теме

Сегодня функционирование любой организации не представляется возможным без управленческой деятельности, которая влияет на все стороны жизни организации. Управленческая деятельность сложна, противоречива, многообразна, не зря до сих пор нет единой (универсальной) концепции управления организации. До сих пор ведущие специалисты в области управления организацией не могут прийти к общему мнению о сущности функций управления и об управленческом процессе. Но кроме разногласий по этому вопросу, есть и единое мнение о том, что достижение задач организации оптимальным путем и есть основа процесса управления организации.

Было выявлено, что именно создание в организации органа управления является самым способом реализации достижения целей. Орган управления реализует управленческое воздействие, орган управления не является частью процесса производства, он над ним. То есть руковододитель отдела ведет только контроль над деятельностью, а не выполняет функции исполнителей деятельности.

Процесс управления — общность действий особого органа организации, которые направлены на изменение состояния организации, то есть на достижение целей организации, баланса ее с окружающей средой. Под общностью действий тут подразумевается разработка промежуточных эталонов, способов достижения целей, выделения основных точек (параметров), на которые необходимо воздействовать, иначе будет невозможна (либо неэффективна) реализация способов достижения целей.

Основная задача управления организации — удержать в указанных пределах контролируемые параметры. Стимулами, либо изменением ситуации мы можем влиять на контролируемые параметры. Поэтому руководители организации должны четко ориентироваться в контролируемых параметрах управляемого объекта, во взаимоотношениях с клиентами.

Система управления организацией и ее подразделениями состоит из управления и каналов управления, которые соединяют управление с частью организации, где производится продукт. Управление выделено из процесса производства, но связано с ним измерением параметра и управлением. Но одновременно управление является связанным с внешней средой, то есть открытым. Поэтому руководитель должен следить за характеристиками внешней среды.

Управление организацией как подсистема трех компонентов

Цель — ориентир, характеризующийся количественным, либо же качественным значением. Данному ориентиру должно соответствовать значение контролируемого параметра.
Оценка (сравнение) — на протяжении деятельности организации использование критериев, которые задаются характеристиками управленческого контура.
Центр принятия управленческого решения.

Смотреть мастер-класс по теме

Тесты с ответами по менеджменту

Тесты по основам менеджмента с ответами

Правильные ответы выделены курсивом и +

1. Управление – это:

+ процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимые для того, чтобы сформулировать и достичь целей;

— особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективно и целенаправленно работающую производственную группу;

— эффективное и производительное достижение целей предприятия посредством планирования, организации и лидерства руководителя.

2. Менеджмент – это:

— процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимые для того, чтобы сформулировать и достичь целей;

+ эффективное и производительное достижение целей предприятия посредством планирования, организации и лидерства руководителя.

3. Кто является родоначальником классической школы менеджмента:

— Ч. Бебидж;

— М. Вебер;

+ Ф. Тейлор.

4. Первый учебник по управлению был написан английским предпринимателем М. Веберов в:

— 1850;

-1790;

+ 1832;

5. Кто автор этих слов: «Управление – это искусство знать точно, что предстоит сделать и как это сделать самым дешевым и наилучшим способом»?

— Ч. Бебидж;

— М. Вебер;

+ Ф. Тейлор.

6. Какие бывают виды разделения труда менеджеров?

— функциональное;

+ горизонтальное;

+ вертикальное;

-прямое.

7. Сколько существует иерархических уровней менеджмента?

— 5;

+3;

-9.

8. Кто относится к среднему уровню менеджеров?

— заместители;

+ руководители подразделений;

— руководители групп.

9. Функции менеджмента бывают:

— общие, индивидуальные;

— групповые, специфические;

— конкретные, расширенные;

— правильного ответа нет.

10. Выберите правильные функции менеджмента:

+ планирование;

+ коодинирование;

— распределение;

— стимулирование;

— все ответы верны.

Тесты по менеджменту с ответами 2-ой вариант

1. Планирование – это:

+ управленческая деятельность, отраженная в планах и фиксирующая будущее состояние менеджмента в текущее время;

— перспективная ориентация в рамках распознавания проблем развития;

— обеспечение целенаправленного развития организации в целом и всех её подразделений.

2. Сформулируйте задачи планирования:

+ перспективная ориентация в рамках распознавания проблем развития;

— обеспечение целенаправленного развития организации в целом и всех её подразделений.

— создание базы для эффективного контроля путем сравнения показателей.

3. По форме планирование бывает:

— тактическое;

— конкретное;

+ перспективное.

4. Необходимость планирования заключается в определении:

+ конечных и промежуточных целей;

+ задач, решение которых необходимо для достижения целей;

+ средств и способов решения задач;

— правильного ответа нет.

5. При какой форме планирования осуществляется выбор средств для выполнения целей на период от 1 года до 5 лет?

— перспективное;

+ среднесрочное;

— оперативное.

6. При какой форме планирования осуществляется определение целей деятельности на срок больше 5 лет:

+ перспективное;

— среднесрочное;

— оперативное.

7. Организация – это:

+ это управленческая деятельность, посредством которой система управления приспосабливается для выполнения задач, поставленных на этапе планирования.

8. Установление постоянных и временных связей между всеми подразделениями организации осуществляет функция:

— планирования;

+ организации;

— контроля.

9. Выберите основные принципы организации менеджмента:

— непрерывность;

— ритмичность;

— надежность;

+ все ответы верны.

10. Функции административно-оперативного управления:

+ определение структуры предприятий;

— периодическое или непрерывное сравнение;

+ установление ответственности.

Тесты по менеджменту 3-ий вариант

1. Регулирование – это:

+ управленческая деятельность, направленная на ликвидацию отклонений от заданного режима управления;

— процесс выработки корректируемых мер и реализации принятых технологий;

+ функция менеджмента.

2. Принципы регулирования:

+ рациональность;

— ритмичность;

— надежность;

+ достоверность.

3. Задача регулирования:

— обновление планируемых заданий;

+ обеспечение своевременного эффективного достижения организацией своих целей;

— корректировка результатов деятельности;

4. Виды регулирования:

+ реактивное;

-операционное;

+ упреждающее.

5. При каком виде регулирования проблема рассматривается как потенциальная возможность:

— реактивное;

— операционное;

+ упреждающее.

6. Назовите этапы регулирования:

+ информационная подготовка для принятия решений;

+ разработка и принятие решений;

— определение структуры предприятия.

7. Дайте правильное определение функции координации:

+ управленческая деятельность, обеспечивающая согласованность работы рабочих подразделений;

— управленческая деятельность, направленная на ликвидацию отклонений от заданного режима управления;

— это управленческая деятельность, посредством которой система управления приспосабливается для выполнения задач, поставленных на этапе планирования.

8. Назовите функции менеджмента:

— ритмичность;

+ мотивация;

— законность;

9. Тип власти, который может использовать менеджер:

— экспертная;

— эталонная;

— законная;

+ все ответы верны.

10. Влияние – это:

+ поведение одного человека, которое вносит изменение в поведение другого человека;

— волевое отношение между людьми, основанное на силе;

— убеждение человека в чем-либо.

Тесты по теория менеджмента тесты с ответами вариант 4

1. Назовите форму влияния, которая может побудить человека к более тесному сотрудничеству:

+ убеждение;

-принуждение;

+ участие сотрудников в управлении.

2. Задачи контроля:

— сбор и систематизация информации о фактическом состоянии деятельности;

+ оценка состояния и значимости полученных результатов;

— разработка и принятие решений.

3. Анализ – это:

+ это управленческая деятельность, обеспечивающая выявление причин отклонения желаемого состояния системы от фактического и осуществляющая разработку мер по устранению выявленных недостатков;

— управленческая деятельность, направленная на ликвидацию отклонений от заданного режима управления;

4. Кто является продолжателем теоретической работы Тейлора о менеджменте:

— А. Файолль;

— Ч. Бебидж;

+ М. Вебер.

5. Назовите психологические методы управления:

+ метод профессионального отбора;

— метод социального нормирования;

+ метод гуманизации труда.

6. Какие приемы используются при психологических методах управления?

+ интервью;

+ беседы;

+ тесты;

— наблюдения.

7. Назовите социальные методы управления:

— метод профессионального отбора;

+метод социального нормирования;

— метод гуманизации труда.

8. Управление – это:

9. Назовите этапы регулирования:

— определение структуры предприятия;

+ информационная подготовка для принятия решений;

+ разработка и принятие решений;

10. Социальные методы управления:

— метод управления группами;

— метод ролевых изменений;

— метод управления групповыми явлениями;

+ все ответы верны.

Итоговое тестирование по менеджменту с ответами:

1 Тест. Что такое менеджмент?

1. Разновидность науки управления.

2. Группа руководителей.

3. Разновидность управленческой деятельности.

4. Это отношение, складывается в процессе управленческой деятельности.

+ 5. Совокупность принципов, методов, форм и средств управления, особый вид деятельности, связанный с руководством людьми, умелым использованием их труда и знаний.

2. Задачами менеджмента являются:

1. Тактическая.

2. Стратегическая

3. Оперативная

+ 4. Поддержание устойчивости фирмы и всех ее элементов и ее развитие.

5. Контроль результатов деятельности и внесение коррективов.

3. Функции менеджмента – это …

1. Виды управленческой деятельности, которые обеспечивают формирование управленческого влияния.

+ 2. Отдельные виды управленческой деятельности, которые увеличивают эффективность руководства.

3. Отдельные управленческие процессы, направленные на увеличение продуктивности труда подчиненных.

Тест № 4. Функции менеджмента

1. Инновационный менеджмент.

2. Оптимальное сочетание централизованного регулирования и самоуправления.

+ 3. Организация, планирование, контроль, мотивация.

4. Перевод фирмы в качественно новое состояние.

5. Целенаправленность.

5. Тест. Процесс менеджменту – это …

1. Последовательное выполнение функций менеджмента, конкретно: планирование, организация, мотивация, контроль и регулирование.

2. Последовательность определенных оконченных этапов, выполнение которых способствует обеспечению: управленческого влияния руководящей системы на руководимую для достижения целей организации.

3. Последовательное выполнение функций и методов менеджмента.

+ 4. Правильные ответы 1 и 3.

6. Выберите понятие, относящиеся к принципам менеджмента.

+ 1. Единоначалия и коллегиальность.

2. Организация.

3. Достижение цели.

4. Планирование.

7. Среди условий, что перечислены ниже, выберите такие, которые определяют успех организации.

1. Наличие формальных и неформальных организаций.

2. Выход на внешний рынок.

3. Способность к выживанию, результативности, практической реализации.

+ 4. Наличие современных технологий.

8. В чем состоит основное отличие формальных и неформальных организаций.

1. В количестве членов организаций.

2. В контактах с внешней средой.

+ 3. В способе возникновения.

4. В связях между членами организации.

9. Организация – это:

1. Группа людей, которые владеют определенными ресурсами.

+ 2. Группа людей, которые владеют определенными ресурсами, имеют общее руководство и общие цели.

3. Группа людей, деятельность которых сознательно, направленно или спонтанно координируется для достижения определенной цели.

4. Группа лиц, которые имеют общее руководство.

10. Какие из нижеприведенных понятий относятся к целям по содержанию.

1. Долгосрочные.

2. Общие.

3. Территориальные.

+ 4. Экономические

11. Выберите правильные ответы:

1. Организация	А – процесс установления пропорций и согласование действий в системе управления.
2. Мотивация	Б – процесс приобщения рабочих до высокопроизводительности труда.
3. Координация	В – процесс формирования структуры управления и создания определенного порядка в работе.
4. Контроль	Г – система наблюдения и проверки функционирования предприятия.

1-В; 2-Б; 3-А; 4-Г

12. Функция организации базируется на таких категориях:

1. Полномочие, ответственность, стимулирование, делегирование.

2. Полномочие, ответственность.

+ 3. Полномочие, ответственность, делегирование.

13. Полномочия – это:

+ 1. Возложена на должностное лицо обязанность выполнять постановленные задания и обеспечивать их позитивное решение.

2. Ограниченное право использовать ресурсы предупреждения и направлять усилия подчиненных на выполнения задания.

3. Передача заданий и полномочий лицу, что берет на себя ответственность за их выполнение.

14. Ответственность – это:

1. Возложенная на должностное лицо обязанность выполнить поставленные задачи, обеспечить их позитивное решение.

+ 2. Ограничения права использовать ресурсы предприятия и направлять усилия подчиненных на выполнение задания.

3. Передача заданий и полномочий лицу, что берет на себя ответственность за их выполнение.

15. Делегирование – это:

2. Ограничения права использовать ресурсы предприятия и направлять усилия подчиненных на выполнение задания.

+ 3. Передача заданий и полномочий лицу, что берет на себя ответственность за их выполнение.

17. Управленческое решение это:

1. Формы влияния на исполнителей.

2. Организационный инструмент в руках работников управления.

+ 3. Творческая деятельность по анализу проблемной ситуации, выбор средств от разрешения.

4. Разрешение.

18. Дайте определение понятий:

1. Власть	А – поведение руководителя, что меняет отношение подчиненных к нему.
2. Влияние	Б – способность вести за собой.
3. Лидерство	В – способность и возможность менеджера влиять на деятельность и поведение рабочих.
4. Обычаи	Г – общепринятые повторяющиеся социальные действия, что становятся обычными.

1 – В; 2 – А; 3 – Ь; 4 – Г.

Тест № 19. Какие качества должны быть присущи менеджеру?

1. Знание по специальности.

+ 2. Практичность ума.

3. Спонсорство.

4. Любовь к чтению художественной литературы.

20. Что Вы понимаете под словом «группа».

1. Количество людей, едущих в одном автобусе.

2. Личности, имеющие одинаковые наклонности к какому-то процессу.

+ 3. Две и больше личности, что взаимодействуют одна с одной.

4. Четко определенное количество людей.

21. Кто такой формальный лидер:

1. Один из членов группы, что владеет силой личного влияния на других.

+ 2. Руководитель коллектива, который пользуется данной ему служебной властью.

3. Целеустремленный менеджер.

4. Главный специалист.

22. Группы работников делят на такие категории:

+ 1. Формальные и неформальные.

2. Простые и сложные.

3. Открытые и закрытые.

23. Отметьте какие из нижеперечисленных предложений не являются признаками коллектива.

1. Наличие непосредственных производственных связей.

+ 2. Наличие высокой активности.

3. Психологический климат.

4. Общность целей и задач.

24. Назовите причины конфликтов:

1. Психологическая совместимость

2. Конкуренция.

+ 3. Режимы труда и отдыха.

4. Сотрудничество.

25. Путь разрешения конфликтов:

1. Премирование.

+ 2. Компромисс.

3. Поездка на природу.

4. Гласное обсуждение.

26. Стресс – это:

1. Перегрузка нервной системы.

2. Рассеянность.

+ 3. Вегетативно-психологическое состояние.

4. Увольнение с работы.

27. Руководитель авторитарного стиля руководства:

+ 1. Много работает, требует этого от других.

2. Много работаем сам.

3. Делится властью с подчиненными.

4. Ценить подчиненных.

28 — Тест. Руководитель демократического стиля руководства.

1. Не терпит критики.

2. Ждет указаний сверху.

3. Избегает конфликтов.

+ 4. Коллегиально решает проблемы коллектива.

29. Технология принятия управленческих решений в порядке их разрешения.

+ 1. Одобрение.

+ 2. Реализация.

+ 3. Подготовка.

30. Что относится к методам принятия управленческих решений:

+ 1. Мозговая атака.

2. Организация.

3. Формулировка.

4. Форма контроля.

Предмет, метод, задачи и объект менеджмента — Учимся вместе

Можно ли определить канонические основы дисциплины для менеджмента? Формулировка именно таких основ, как предмет метод объект в менеджменте иногда вызывает затруднения. В данной статье сформулируем эти понятия и дадим пояснения к ним.

На самом деле единого мнения по данной проблеме нет. Зачастую каждый автор стремится сформулировать свое определение, концентрируясь на чем-то одном уникальном выявленном именно данным автором. Попытаемся свести различие понятий в единые определения. Но будучи научной дисциплиной, Менеджмент, должен и имеет свой предмет и методы и прочие атрибуты научности.

Предмет менеджмента

Как известно предмет любой науки это то, что она изучает, основа на которой она сконцентрирована. Для менеджмента таких основ несколько это организация, человек, цели и задачи.

Одно из самых распространенных определений предмета менеджмента. Если немного упростить его, то получим следующее. Предмет менеджмента это изучаемые процессы, которые протекают в организации и связаны с взаимодействием людей по достижению целей организации.
В общем, менеджмент изучает деятельность организации, совместное взаимодействие людей в организации и деятельность по достижению ориентиров организации.

Метод менеджмента

Метод любой науки это инструменты, которые используются, чтобы изучить предмет. Значит методы менеджмента это то, при помощи чего мы изучаем все организационные отношения и действия.

Это общее определение метода менеджмента. Однако столь сложная дисциплина не может использовать в своей деятельности лишь один метод.
В менеджменте используются разные методы изучения, которые заимствованы из других дисциплин. К методам менеджмента можно отнести и исторический подход, системный анализ, анализа синтез, индукцию и дедукцию, эксперимент, психоанализ и ряд других методов. Ведь основа менеджмента это аналитика, ведь именно на основе всестороннего анализа и принимаются эффективные решения.

Объект менеджмента

Объект менеджмента в общем это то чем мы управляем. А здесь есть масса вариантов. Объектами могут быть и люди (как индивидуально, так и группы), и предметы, и процессы. Можно управлять человеком, можно организацией, можно информацией, деньгами, коллективами и так далее.

Понятие объект менеджмента входит в состав понятия контура процесса управления. Контур представляет собой классическое выражение управление, то есть это, то, как мы управляем. Поэтому процесс управления включает всегда в себя субъект управления, объект управления, управляющее воздействие и обратную связь.

Субъект и объект в управления неразделимы, точно так же как и управленческое воздействие, которое присутствует всегда. А вот обратная связь необходимость эффективного процесса управления.

Задачи менеджмента

Каждая научная дисциплина имеет свои цели и задачи. Обычно задачи вытекают из цели.
Базовая цель менеджмента это достижения цели организации.

Задачи менеджмента вытекают из цели. Чтобы добиться цели необходимо эти задачи решить. К задачам можно отнести и управление производством и организацию труда, обеспечение продаж продукции, контроль выполнения процессов. Ниже приведены основные задачи менеджмента.

Таким образом, мы рассмотрели базовые понятия научной дисциплины менеджмент.

В следующей лекции разберем функции управления.

Может еще поучимся? Загляни сюда!

Менеджмент организации — тест 4

Главная / Менеджмент / Менеджмент организации / Тест 4 Упражнение 1:

Номер 1

Что (кто) является объектом менеджмента?

Ответ:

&nbsp(1) главная цель фирмы&nbsp

&nbsp(2) специалист-менеджер&nbsp

&nbsp(3) хозяйственная деятельность фирмы&nbsp

Номер 2

С какой целью проводится внутрифирменный расчет?

Ответ:

&nbsp(1) чтобы определить состояние конкурентной среды на рынке предлагаемой продукции&nbsp

&nbsp(2) чтобы понять, за какую цену продукция может быть продана на рынке&nbsp

&nbsp(3) чтобы понять, во что обойдется предложение на рынок той или иной продукции&nbsp

Упражнение 2:

Номер 1

Что включает в себя оперативное управление?

Ответ:

&nbsp(1) прогнозирование как предвидение результатов развития, перспективное планирование как систему мер по преодолению отклонения прогнозируемых результатов от поставленной цели, руководство как распорядительство&nbsp

&nbsp(2) выработку цели менеджмента, прогнозирование как предвидение результатов развития, перспективное планирование как систему мер по преодолению отклонения прогнозируемых результатов от поставленной цели&nbsp

&nbsp(3) организацию нужной структуры и необходимых ресурсов, руководство как распорядительство в условиях созданной структуры&nbsp

Номер 2

Что включает в себя стратегическое управление?

Ответ:

&nbsp(1) организацию нужной структуры и необходимых ресурсов, руководство как распорядительство в условиях созданной структуры&nbsp

&nbsp(3) прогнозирование как предвидение результатов развития, перспективное планирование как систему мер по преодолению отклонения прогнозируемых результатов от поставленной цели, руководство как распорядительство&nbsp

Упражнение 3:

Номер 1

Что из перечисленного входит в задачи менеджмента?

Ответ:

&nbsp(1) постоянный поиск и освоение новых рынков&nbsp

&nbsp(2) выработка системы мероприятий для достижения намеченных целей на различные временные периоды&nbsp

&nbsp(3) установление контроля выполнения поставленных задач&nbsp

&nbsp(4) все перечисленное&nbsp

Номер 2

Какая задача менеджмента является важнейшей?

Ответ:

&nbsp(1) разработка стратегии развития фирмы&nbsp

&nbsp(2) организация производства товаров и услуг с учетом потребностей потребителей&nbsp

&nbsp(3) определение конкретных целей развития фирмы&nbsp

Номер 3

Что является конечной целью менеджмента?

Ответ:

&nbsp(1) эффективное использование кадрового потенциала при одновременном повышении квалификации, творческой активности и лояльности каждого работника&nbsp

&nbsp(2) обеспечение долгосрочной стабильной прибыльности&nbsp

&nbsp(3) управление производством и развитие технико-технологической базы за счет минимизации затрат и максимизации доходов от результатов производства&nbsp

&nbsp(4) все перечисленное&nbsp

Упражнение 4:

Номер 1

Сколько уровней управления обычно имеют крупные предприятия в международной практике?

Ответ:

&nbsp(1) два: высшее и среднее звенья управления&nbsp

&nbsp(2) три: высшее, среднее, низовое звенья управления&nbsp

&nbsp(3) четыре: топ-менеджмент, высшее, среднее, низовое звенья управления&nbsp

Номер 2

Какие этапы включает методология научного управления?

Ответ:

&nbsp(1) обоснование необходимости систематического использования стимулирования и определение основных показателей стимулирования&nbsp

&nbsp(2) анализ содержания работы и определение основных ее компонентов&nbsp

&nbsp(3) анализ содержания работы и определение основных ее компонентов, обоснование необходимости систематического использования стимулирования&nbsp

Номер 3

С каких позиций обычно рассматривается содержание понятия "менеджмент"?

Ответ:

&nbsp(1) с двух позиций: наука и практика управления, организация управления фирмой&nbsp

&nbsp(2) с трех позиций: наука и практика управления, организация управления фирмой, процесс принятия управленческих решений&nbsp

&nbsp(3) с двух позиций: организация управления фирмой, процесс принятия управленческих решений&nbsp

Упражнение 5:

Номер 1

Выберите ответ, где наиболее полно и верно перечислены функции менеджмента

Ответ:

&nbsp(1) контроль, мотивация, маркетинг, планирование, расчет&nbsp

&nbsp(2) маркетинг, планирование, организация, мотивация&nbsp

&nbsp(3) маркетинг, планирование, организация, контроль, мотивация&nbsp

Номер 2

Что из перечисленного относится к блокам экономического механизма менеджмента?

Ответ:

&nbsp(1) управление хозяйственной деятельностью&nbsp

&nbsp(2) внутрифирменное управление&nbsp

&nbsp(3) управление персоналом&nbsp

&nbsp(4) все перечисленное&nbsp

Упражнение 6:

Номер 1

Что предполагает менеджмент как самостоятельный вид профессиональной деятельности?

Ответ:

&nbsp(1) что менеджер всегда зависит от собственности на капитал фирмы, в которой он работает&nbsp

&nbsp(2) что менеджер не зависит от собственности на капитал фирмы, в которой он работает&nbsp

&nbsp(3) что менеджер иногда зависит от собственности на капитал фирмы, в которой он работает&nbsp

Номер 2

Менеджмент — это управление в условиях рынка, означающее

Ответ:

&nbsp(1) выявление конечного результата деятельности фирмы или ее хозяйственно самостоятельных подразделений на рынке в процессе обмена&nbsp

&nbsp(2) постоянное стремление к повышению эффективности производства&nbsp

&nbsp(3) хозяйственную самостоятельность&nbsp

&nbsp(4) все перечисленное верно&nbsp

Упражнение 7:

Номер 1

Что включает в себя понятие "менеджмент"?

Ответ:

&nbsp(1) маркетинг, планирование, организацию, контроль, мотивацию&nbsp

&nbsp(2) науку и практику управления, организацию управления фирмой, процесс принятия управленческих решений&nbsp

&nbsp(3) внутрифирменное управление, управление хозяйственной деятельностью, управление персоналом&nbsp

Номер 2

Какова конечная цель менеджмента?

Ответ:

&nbsp(1) установление контроля поставленных задач&nbsp

&nbsp(2) организация производства товаров и услуг с учетом потребностей потребителей на основе имеющихся материальных и людских ресурсов&nbsp

&nbsp(3) обеспечение долгосрочной стабильной прибыльности в деятельности фирмы путем применения рациональной и гибкой системы управления к изменяющимся условиям организации производственного процесса&nbsp

Упражнение 8:

Номер 1

К какой стадии менеджмента относится перспективное планирование в зависимости от видов и последовательности деятельности?

Ответ:

&nbsp(1) оперативное управление&nbsp

&nbsp(2) стратегическое управление&nbsp

&nbsp(3) контроль&nbsp

Номер 2

Каковы стадии менеджмента в зависимости от видов и последовательности деятельности?

Ответ:

&nbsp(1) маркетинг, планирование, организация, контроль, мотивация&nbsp

&nbsp(2) экономическая, социально-психологическая, правовая, организационно-техническая&nbsp

&nbsp(3) стратегическое управление, оперативное управление, контроль&nbsp

Упражнение 9:

Номер 1

Что включает в себя оперативное управление как стадия менеджмента?

Ответ:

&nbsp(1) анализ достигнутых результатов&nbsp

&nbsp(2) выработку цели менеджмента&nbsp

&nbsp(3) организацию нужной структуры и необходимых ресурсов&nbsp

Номер 2

Какие аспекты менеджмента характеризуют деятельность по организации и руководству усилиями всего персонала фирмы для достижения поставленных целей?

Ответ:

&nbsp(1) экономические&nbsp

&nbsp(2) социально-психологические&nbsp

&nbsp(3) организационно-технические&nbsp

Упражнение 10:

Номер 1

Каковы основные элементы схемы внутрифирменного управления?

Ответ:

&nbsp(1) маркетинг, планирование, организация, контроль, мотивация&nbsp

&nbsp(2) принципы, функции, экономические методы&nbsp

&nbsp(3) ориентация на обеспечение долгосрочной и стабильной прибыли, рациональное сочетание централизации и децентрализации в управлении, демократизация управления&nbsp

Номер 2

Каков состав основных блоков экономического механизма менеджмента?

Ответ:

&nbsp(1) маркетинг, планирование, организация, контроль, мотивация&nbsp

&nbsp(2) внутрифирменное управление, управление хозяйственной деятельностью, управление персоналом&nbsp

&nbsp(3) коммерческий расчет, внутрифирменный расчет, механизм ценообразования&nbsp

Упражнение 11:

Номер 1

Сколько стадий менеджмента выделяется в зависимости от видов и последовательности деятельности?

Ответ:

&nbsp(1) две стадии: стратегическое управление и оперативное управление&nbsp

&nbsp(2) три стадии: стратегическое управление, оперативное управление, контроль&nbsp

&nbsp(3) четыре стадии: стратегическое управление, оперативное управление, анализ, контроль&nbsp

Номер 2

Какие аспекты включают характерные черты менеджмента?

Ответ:

&nbsp(1) правовой аспект&nbsp

&nbsp(2) организационно-технический аспект&nbsp

&nbsp(3) экономический аспект&nbsp

&nbsp(4) все перечисленное&nbsp

Principles of Operations Management, Les Galloway – Научно-образовательный портал IQ – Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»

Как правильно организовать производство товаров и услуг? Как сделать это производство действительно эффективным? Как сократить затраты на производство и хранение? Что должен сделать руководитель для того, чтобы его подразделение работало без сбоев? Как найти и рационально использовать сильные стороны вашей корпорации? Ответы на эти и многие другие вопросы вы найдете в этой книге. Приводимые в каждом разделе ситуационные задачи иллюстрируют излагаемый материал и облегчают его закрепление. Книга предназначена для студентов вузов, изучающих менеджмент и организацию производства. Кроме того, удачное сочетание теории и практики позволяет рекомендовать ее для менеджеров любого уровня, желающих повысить свой образовательный и профессиональный уровень.

    Операции — есть «процесс, метод или ряд действий, главным образом практического характера» (Collins English Dictionary, 1986). Исходя из этого определения операции есть неотъемлемый атрибут любого вида человеческой деятельности, которому свойственны организованность и продуктивность. Отсюда можно заключить, что все организационные функции есть операции и что всякая управленческая деятельность включает в себя операционный менеджмент.
    Часто термины «производство» и «операции» используют как взаимозаменяемые; в промышленности, коммерческой и некоммерческой деятельности широко распространено мнение, что управление производством представляет собой отдельную, обособленную от других сферу, которая должна интересовать только тех, кто непосредственно производством и занимается.
    Управление производством — исторически первая сложившаяся научная дисциплина менеджмента. Она же первой вошла и в программы преподавания. Руководители производств были, а зачастую и поныне остаются грамотными специалистами, которым можно поручить все задачи управления процессами создания продукции. Подробнее мы обсудим эту тему в главе 2, сейчас отметим лишь, что, пока производственная деятельность считалась главным источником благосостояния нации, а экономическая ситуация в целом характеризовалась недопроизводством (до 50-х годов определенно так оно и было), подобное отношение было оправданым. Однако сегодня мы переживаем период острой конкуренции, конкуренции в глобальном масштабе, и во многих странах основным источником благосостояния является уже не сфера производства, а сфера услуг.Операционный менеджмент уже не является уделом одного руководителя производства. Сектор обслуживания приобрел столь большое значение, что настала пора разобраться во всех его хитросплетениях.
    В этой книге мы будем придерживаться взгляда, что всякая производственная деятельность представляет собой операции, а значит, операционный менеджмент имеет отношение ко всем ним.
    С этой принципиальной точки зрения на операции следует смотреть на показатели работы всей организации. Без четко выраженной операционной стратегии и эффективного операционного менеджмента организация может выжить лишь по чистой случайности. Таким образом, операционный менеджмент является важной дисциплиной, обязательной для руководителей всех уровней и подразделений. Однако, несмотря на принятый нами взгляд, следует признать, что наиболее очевидное и развитое его применение по-прежнему можно найти в сферепроизводства, и это неизбежно сказывается на тексте данной книги. Читателям, которых больше интересуют иные сферы созидания, мы предлагаем подумать, как можно применить описываемые далее подходы и приемы к их функциям.
    В этой главе будут описаны природа, предназначение и структура операционной функции. В последующих разделах будет сначала рассмотрена сама операционная функция, а затем ее взаимосвязь с остальными функциями в организации. Также будут описаны основные сферы, в которых данная функция находит свое применение. В заключительной части главы мы расскажем об основных принципах организации операционной функции.

    Традиционно принято считать операционный менеджмент чем-то связанным главным образом с производственной деятельностью или физическим изменением состояния продуктов. Поэтому зачастую его определяют так:
    Операционный менеджмент — это деятельность по управлению процессом приобретения материалов, их превращения в готовый продукт и поставкой этого продукта покупателю.
    Это определение, на наш взгляд, является слишком обобщенным. Оно включает в себя функцию закупки, функцию производства и функцию физического распределения, которые, хотя и тесно связаны с операциями, обычно считаются отдельными дисциплинами. Еще важнее то, что данное определение является ограничивающим, поскольку не допускает каких-либо иных действий, не связанных с физическим производством.
    Всякая полезная деятельность связана с переработкой чего-либо. Например, переработкой информации в финансовой сфере, издательском бизнесе или в сфере коммуникаций. При оказании услуг — парикмахерских или медицинских — в процесс переработки вовлекаются даже покупатели. Операции по переработке чего-либо производятся и в функциональных подразделениях производственной организации, например, в финансовом отделе или отделе кадров.
    Более точное определение, таким образом, может звучать так:
    Операционный менеджмент — это все виды деятельности, связанной с преднамеренным преобразованием (трансформацией) материалов, информации или покупателей.
    Операционный менеджмент заключается в эффективном и рациональном управлении любыми операциями. Степень участия в них физических товаров, по большому счету, не важна. Теория одинаково применима как для больничной палаты или страховой конторы, так и для заводского цеха или фабрики. Ниже приводится ряд примеров, иллюстрирующих центральный вид деятельности (операции) различных организаций.

Превращает готовые комплектующие части в телеприемники. Комплектующие обычно закупаются у других производителей. Производитель телевизоров, как правило, не работает с конечными потребителями, а поставляет свою продукцию дилерам для последующей продажи. Трансформация:
Комплектующие части — Готовый продукт

Покупатель приобретает дорогой, сложный набор блюд, развлечение и имидж. Голод, скорее всего, играет малую роль в удовлетворении, но в целом трансформация выглядит так:
Покупатель ищет удовлетворения — Удовлетворенный покупатель

    Обычно посетитель приобретает лишь пищу, поэтому трансформация такая:
    Голодный покупатель — Удовлетворенный покупатель
    Однако большая часть производственных усилий идет на приготовление пищи:
    Сырье — Готовые блюда
    Таким образом, деятельность имеет смешанный характер, или фокус.

Предполагается, что покупатель знает, чего он хочет, так что трансформация будет:
Покупатель с определенными потребностями (r) Удовлетворенный покупатель

    Страховые компании обычно утверждают, что они продают инвестиции и защиту. На самом деле страховка не защищает от наступления страхового случая, но предоставляет финансовую компенсацию, так что «защита» — это, пожалуй, преувеличение.
    Модель инвестиций в трансформации может выглядеть так:
    Покупатель с некоторой суммой денег — Покупатель с большей суммой денег
    Однако в случае защиты истинно удовлетворенный покупатель — тот, с которым ничего не произошло, а поскольку это компании неподконтрольно, ее альтернативой будет:
    Покупатель, страдающий от потери — Покупатель с финансовой компенсацией за потерю
    Обе эти трансформации чересчур долговременны, чтобы служить основой для управления операцией. Поэтому деятельность страховой компании могут определять следующие, более краткосрочные трансформации:
    Покупатель, которому необходима финансовая консультация — Правильно проконсультированный покупатель — Покупатель, которому необходима компенсация — Покупатель, получивший компенсацию

    При переходе от коммерческих организаций к социальным, государственным и благотворительным возникают проблемы с определением покупателя. В данном случае альтернативы таковы:
    Обвиняемый: вряд ли является покупателем, если только не будет ошибочно оправдан, но это уже недостаток качества.
    Власти: циничный подход — поскольку большая часть избирателей не терпит преступность, власть предержащих следует рассматривать как ловцов криминальных элементов. Трансформация выглядит так:
    Власти (r) Более популярные власти
    Пусть каждый решит для себя, может ли он придерживаться этого взгляда.
    Общество: общепринятое мнение таково, что преступность нежелательна, и система правосудия является одним из аспектов контроля над преступностью. Трансформация выглядит так:
    Общество, обеспокоенное преступностью (r) Общество с более низким уровнем преступности
    Операционный менеджмент заключается как в эффективном, так и в рациональном управлении любыми операциями.
    ЭФФЕКТИВНОСТЬ может быть определена как достижение поставленных перед системой целей; в общем смысле эффективность — это удовлетворение потребностей покупателей. РАЦИОНАЛЬНОСТЬ — это достижение целей, или удовлетворение потребностей, с использованием минимума ресурсов.
    На самом примитивном уровне коммерческие организации существуют лишь за счет получения прибыли, которую можно выразить как
    Прибыль = Доход — Затраты
    Благодаря своему двойному воздействию на прибыль операционный менеджмент играет жизненно важную роль в успехе организации. Главное при повышении эффективности — обеспечить такое проведение операций, чтобы удовлетворялись запросы покупателей. Организация обеспечивает покупателя услугами, которые он хочет, и так, чтобы это соответствовало его потребностям, или же производит товары, которые нужны покупателю, в соответствии с определенными спецификациями.
    ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ увеличивает доход за счет большей конкурентоспособности организации. ПОВЫШЕНИЕ РАЦИОНАЛЬНОСТИ, несомненно, сокращает затраты, но это никогда не должно делаться в ущерб эффективности.
    Без правильного применения принципов операционного менеджмента организация может быть прибыльной лишь благодаря счастливой случайности. Либо она совершенно случайно сделала все так, как надо, либо конкуренты ненамного лучше нее. В любом случае маловероятно, что такое везение будет продолжаться вечно.
    Все не так просто в некоммерческих организациях, например, местных и государственных органах власти, здравоохранении и т. д. Такими организациями движет не прибыль, поэтому их часто уличают в неэффективности; зачастую они являются монополиями, которые по определению не подвержены конкуренции, в результате чего они порождают бюрократию и индифферентны к потребностям покупателей. Мнение о них обычно формируется исходя из политических целей, а факты об эффективности их работы обычно недоступны. Тем не менее концепции эффективности и рациональности применимы и здесь. Так, повышение эффективности некоммерческих организаций предполагает, что ограниченные ресурсы не будут тратиться на недопустимую деятельность, а повышение рациональности ведет к минимизации ресурсов, требуемых для выполнения конкретных действий.
    Чрезмерное стремление к эффективности, однако, может пагубно сказаться на качестве услуги. Например, было бы, наверное, рациональнее, если бы хозяйственные отходы собирались раз в месяц из гигантских мусорных баков, но в таком случае у домовладельцев появятся проблемы со сбором и хранением отходов, плюс угроза для здоровья — в результате оказывается, что услуга по уборке мусора более не эффективна.

    Структура большинства организаций базируется на делении по функциям.
    Конкретное расположение тех или иных обязанностей может варьироваться, причем в весьма широком диапазоне. Порой функция закупок полностью подчиняется производственному отделу, обеспечение качества — отделам исследований и разработок, а иногда — тому же маркетингу. В некоторых организациях имеется обособленная функция технической службы, которая включает в себя исследования и разработки, производственный инжиниринг, обеспечение качества, обработку данных и даже производственный контроль.
    В сфере услуг ситуация обычно не столь определенная, но в крупных организациях чаще всего прослеживаются аналогичные структуры.
    Операционная функция — это основа основ любой организации, она взаимодействует со всеми остальными ее функциями. Кадры и закупки можно рассматривать как сервисные функции по отношению к основным операциям (т. е. как услуги), в то время как финансы не только представляют собой услугу, но и выполняют контролирующую функцию. Не столь однозначны отношения с отделами исследований и разработок и маркетинга. Оба они более нацелены на задачи корпоративного характера и зачастую рассматривают операции как нечто само собой разумеющееся, призванное помогать им в работе.
    Иллюстрацией этого конфликта являются часто присутствующие, но несовместимые взгляды отделов продаж и производства, когда в первом уверены, что единственная функция производства — делать то, что вторые должны продавать, а во втором считают, что основная задача торговли — продавать то, что первые должныпроизводить. На самом деле и те и другие должны находить возможности для удовлетворения потребности рынка.
    Поэтому для нормальной организации операционного менеджмента в подразделениях следует выделить какую-то одну отличительную сферу компетенции, которая и станет их полезным вкладом в маркетинг компании.

Выделают четыре отдельных вида деятельности, которые можно описать как операции.

Было бы ошибкой рассматривать эти виды деятельности как обособленные. Все производители занимаются поставками своей продукции покупателям, что может также потребовать и транспортировку, и при этом всегда будут оказывать некоторый элемент сервиса в плане приема заказов и предоставления информации. Наиболее удобный способ наглядного представления взаимосвязей между перечисленными видами деятельности — это тетраэдр операций.
Организация может стремиться к применению одного из множества возможных комбинаций из любых двух или более элементов. Ни одна организация не располагается в какой-либо вершине тетраэдра, поскольку элемент сервиса есть в любом производстве, поставке или сделке по транспортировке, и ни одно сколько-нибудь большое предприятие не может быть охарактеризовано как исключительно сервисное.

Системы операций можно классифицировать по характеру движения потока материалов от поставщика к покупателю. Существуют две основные категории систем. Одна охватывает производство и поставки, где покупатель является конечным получателем товара. Другая связана с транспортировкой и сервисом, когда сам покупатель вносит вклад в искомый процесс.

Простейшая модель — когда материал от поставщика поступает в систему, перерабатывается и передается покупателю. Различие в моделях возникает из-за разного подхода к ведению запасов.

Транспортные и сервисные операции отличают от производства и поставок два важных аспекта: во-первых, покупатель сам вносит вклад в процесс, во-вторых, услуги нельзя хранить. Чтобы справиться с колебаниями спроса, приходится либо содержать избыточные мощности, либо иметь «запас покупателей», иначе говоря, создавать очередь. Ни то ни другое не является панацеей, поскольку вы не можете использовать дополнительные мощности сегодня, чтобы удовлетворить возросший спрос завтра, а покупатели склонны уходить из очереди, если ждать приходится слишком долго.
Очередь покупателей может принимать физические очертания, как на автобусной остановке, в кассе супермаркета, паспортном контроле на таможне и так далее, или превращаться в систему назначений, когда распределяются приемные часы, или представлять собой комбинацию из них.

Вне зависимости от применяемой схемы материального потока существуют различные способы организации физической и контрольной структуры операционной функции. Отличия между ними не столь отчетливы, и число различных систем в зависимости от того, кто их определяет, меняется от трех до шести, но все же для большинства целей подойдет деление на три основные группы:

Рассмотрим каждую их них подробнее.

Что может быть общего между фирмой-подрядчиком, строящей здание аэропорта или мост, и дизайнерским бюро, верстающим брошюру для своего клиента? Однако даже у самых мелких и самых масштабных операций есть определенные характеристики, за счет которых они имеют схожие структуры. К мелкомасштабным операциям, как правило, применяется термин «работа», к крупномасштабным — «проект».
Задачи, которые выполняет строительная компания в рамках разных проектов, могут быть в целом схожими, однако имеют существенные отличия в деталях. Не существует двух одинаковых строительных проектов. Контракт оговаривается с конкретным заказчиком, и товар или услуга изготавливаются по его, заказчика, требованиям. Каждый продукт — особенный. Из-за такого разнообразия работ или проектов информация, собранная по мере выполнения задач, может применяться в будущих контрактах лишь в обобщенном виде. Чтобы работа была закончена вовремя, а фирма, например завод тяжелого машиностроения, получила прибыль, ей приходится всецело полагаться на своих сметчиков. Точно определить объем и сроки будущих работ очень нелегко, поэтому организация должна иметь гибкую структуру и содержать некоторый излишек неиспользуемых мощностей. Гибкости можно достичь за счет работников, обладающих сразу несколькими навыками, либо путем привлечения субподрядчиков. Оборудование обычно принадлежит самой компании, но часть его может простаивать, поскольку может понадобиться для обслуживания очередного заказа. Та часть оборудования, что используется нечасто, может быть взята в аренду лишь в случае необходимости — если, конечно, его можно будет быстро арендовать. Система планирования и контроля во многом зависит от субъективной оценки целей, в то время как контроль прогресса ведется по завершении отдельных стадий работы или проекта.

Если спрос на отдельный ресурс, функцию или технологию достаточно велик, при его покрытии можно добиться снижения себестоимости единицы продукции. Этот принцип применяется при серийной организации работы, когда производится ограниченная номенклатура товаров или услуг. При этом партия (серия) из нескольких штук (или нескольких тысяч штук) изделий обрабатывается сразу целиком, как один объект. Каждое изделие проходит в определенной последовательности через те же этапы производства, что и все остальные; операции осуществляются с использованием одного и того же оборудования. Поскольку продукты стандартизованы, из прошлого опыта будет известно точное количество необходимых станков, рабочей силы, материалов и времени, что позволяет качественно проводить планирование и контроль. Поэтому появляется возможность заблаговременного (на этапе планирования) формирования схем производственных процессов для цехов и отдельных участков.
В качестве простого примера возьмем производство таблеток — аспирина, от боли в животе или просто мятных конфет. Процесс их изготовления может состоять из трех этапов: смешивание, когда производится перемешивание всех ингредиентов, прессование, когда образуются сами таблетки, и, так сказать, обработка, когда таблетки инспектируются и упаковываются. Все смешивающие машины группируются в одном месте, управляются определенной группой рабочих и контролируются одним мастером. То же относится к прессованию и обработке.
У такой организации есть несколько преимуществ. Разделение на отдельные технологические процессы с общими навыками, приемами и проблемами представляет собой удобную базу для планирования и контроля. Работа изолируется по соответствующим участкам, а ее прогресс отслеживается по прохождению заготовок с одного процесса на другой. В рамках процесса также может производиться контроль качества, когда со следующей стадии партию отправляют назад, если она не отвечает определенным требованиям. Одного и того же человека можно назначить ответственным как за управление, так и за техническое содержание участка. Как правило, работа в рамках участка носит гибкий характер (то есть оператор смесителя может управлять любой машиной на своем участке), что позволяет более эффективно использовать рабочую силу. В целом, однако, загрузка производственных мощностей завода может понизиться, потому что конкретные продукты требуют конкретного оборудования, но могут производиться в количествах, недостаточных для их полной загрузки.

В некоторых источниках термин «поток» специально применяют для того, чтобы указать на непрерывность производственных процессов, как, скажем, в нефтехимической промышленности. В других изданиях его применяют к операциям, в которых задействованы поточные линии. Как следует из понятия «массовое производство», если спрос на конкретный продукт становится действительно большим, оказывается возможным выделить отдельное оборудование и рабочую силу исключительно под его производство. Это позволяет оптимизировать компоновку рабочих мест и схему всего производственного процесса в соответствии с особенностями данного продукта, что дает значительный прирост в эффективности, хотя и с ущербом для гибкости. В результате, как правило, мы получаем поточную линию, когда последовательные стадии технологического процесса физически примыкают друг к другу и могут быть соединены в единый конвейер. Этой поточной схеме следует и управленческая структура: один мастер отвечает за весь техпроцесс конкретного продукта.
Поскольку в такую схему заложена значительная доля специализации каждого участка, поточная линия обычно не допускает сколько-нибудь значительных отклонений в продукте или его компонентах. В результате потери гибкости любое снижение спроса приводит к простою мощностей.

    В этой главе представлена концепция операционной функции и кратко рассмотрены ее взаимосвязи с остальными функциональными областями компании. Также представлен тетраэдр операций как средство для описания главной функции организации, дан обзор альтернативных способов организации операций. Успех всего предприятия всецело зависит от соответствия плана, организации и контроля над операциями главной функции организации, а далее от обеспечения ее эффективной работы. Теме соответствия будут посвящены главы 2, 3 и 4, оставшаяся часть книги охватывает вопросы эффективной организации.
    Эффективность и рациональность операционного менеджмента целиком и полностью зависят от правильности выбора операционной стратегии. Если операционная функция не имеет четких, согласованных и достижимых целей, можно не сомневаться, что вскоре она перестает оправдывать ожидания.
    К сожалению, во многих организациях явно выраженной стратегии нет вовсе, а там, где общая стратегия деятельности все же имеется, операционной функции зачастую уделяют слишком мало внимания.
    Существуют производственные компании, которые ведут себя так, будто их операционная стратегия заключается в изготовлении всего, что ни пожелает покупатель, в любом количестве, по наименьшей возможной цене и с максимально высоким качеством. Это, разумеется, нереальная цель, но в отделах продаж почему-то считают, что на производстве могут ее достичь. Когда этого не происходит, винят производство. Операционные менеджеры слишком часто считают себя совершенно реактивными, всегда готовыми удовлетворить потребности рынка (как их представляют себе сбытовики) и настолько занятыми борьбой с проблемами, порождаемыми этой невыполнимой миссией, что времени на создание вразумительной стратегии для самих себя у них уже не остается.
    В главе 1 мы показали, что операционная функция является ключом к успешной конкуренции.
    Без эффективной и рационально организованной операционной функции ни одна организация не может удержать за собой лидерство на рынке, поскольку она проиграет в скорости доставки, цене или качестве, а скорее всего — по всем трем показателям.
    В этой главе будут рассмотрены все основные элементы согласованной операционной стратегии. Будут изучены составляющие корпоративной и рыночной стратегий, оказывающие влияние на операции, и возможности построения операционной стратегии на их основе. В заключительной части главы будет рассказано о применении метода профилирования для выявления несоответствий в текущей деятельности и требованиях рынка, а также о преимуществах упреждающих операционных действий по отношению к корпоративной стратегии.

Операции — есть «процесс, метод или ряд действий, главным образом практического характера» (Collins English Dictionary, 1986). Исходя из этого определения операции есть неотъемлемый атрибут любого вида человеческой деятельности, которому свойственны организованность и продуктивность. Отсюда можно заключить, что все организационные функции есть операции и что всякая управленческая деятельность включает в себя операционный менеджмент.

Часто термины «производство» и «операции» используют как взаимозаменяемые; в промышленности, коммерческой и некоммерческой деятельности широко распространено мнение, что управление производством представляет собой отдельную, обособленную от других сферу, которая должна интересовать только тех, кто непосредственно производством и занимается.

Управление производством — исторически первая сложившаяся научная дисциплина менеджмента. Она же первой вошла и в программы преподавания. Руководители производств были, а зачастую и поныне остаются грамотными специалистами, которым можно поручить все задачи управления процессами создания продукции. Подробнее мы обсудим эту тему в главе 2, сейчас отметим лишь, что, пока производственная деятельность считалась главным источником благосостояния нации, а экономическая ситуация в целом характеризовалась недопроизводством (до 50-х годов определенно так оно и было), подобное отношение было оправданым. Однако сегодня мы переживаем период острой конкуренции, конкуренции в глобальном масштабе, и во многих странах основным источником благосостояния является уже не сфера производства, а сфера услуг. Операционный менеджмент уже не является уделом одного руководителя производства. Сектор обслуживания приобрел столь большое значение, что настала пора разобраться во всех его хитросплетениях.

В этой книге мы будем придерживаться взгляда, что всякая производственная деятельность представляет собой операции, а значит, операционный менеджмент имеет отношение ко всем ним.

С этой принципиальной точки зрения на операции следует смотреть на показатели работы всей организации. Без четко выраженной операционной стратегии и эффективного операционного менеджмента организация может выжить лишь по чистой случайности. Таким образом, операционный менеджмент является важной дисциплиной, обязательной для руководителей всех уровней и подразделений. Однако, несмотря на принятый нами взгляд, следует признать, что наиболее очевидное и развитое его применение по-прежнему можно найти в сфере производства, и это неизбежно сказывается на тексте данной книги. Читателям, которых больше интересуют иные сферы созидания, мы предлагаем подумать, как можно применить описываемые далее подходы и приемы к их функциям.

В этой главе будут описаны природа, предназначение и структура операционной функции. В последующих разделах будет сначала рассмотрена сама операционная функция, а затем ее взаимосвязь с остальными функциями в организации. Также будут описаны основные сферы, в которых данная функция находит свое применение. В заключительной части главы мы расскажем об основных принципах организации операционной функции.

Что такое операционный менеджмент?

Операционный менеджмент — это деятельность по управлению процессом приобретения материалов, их превращения в готовый продукт и поставкой этого продукта покупателю.

Это определение, на наш взгляд, является слишком обобщенным. Оно включает в себя функцию закупки, функцию производства и функцию физического распределения, которые, хотя и тесно связаны с операциями, обычно считаются отдельными дисциплинами. Еще важнее то, что данное определение является ограничивающим, поскольку не допускает каких-либо иных действий, не связанных с физическим производством.

Всякая полезная деятельность связана с переработкой чего-либо. Например, переработкой информации в финансовой сфере, издательском бизнесе или в сфере коммуникаций. При оказании услуг — парикмахерских или медицинских — в процесс переработки вовлекаются даже покупатели. Операции по переработке чего-либо производятся и в функциональных подразделениях производственной организации, например, в финансовом отделе или отделе кадров.

Более точное определение, таким образом, может звучать так:

Операционный менеджмент — это все виды деятельности, связанной с преднамеренным преобразованием (трансформацией) материалов, информации или покупателей.

Операционный менеджмент заключается в эффективном и рациональном управлении любыми операциями. Степень участия в них физических товаров, по большому счету, не важна. Теория одинаково применима как для больничной палаты или страховой конторы, так и для заводского цеха или фабрики. Ниже приводится ряд примеров, иллюстрирующих центральный вид деятельности (операции) различных организаций.

Производитель телевизоров

Комплектующие части — Готовый продукт

Эксклюзивный ресторан

Покупатель приобретает дорогой, сложный набор блюд, развлечение и имидж. Голод, скорее всего, играет малую роль в удовлетворении, но в целом трансформация выглядит так:

Покупатель ищет удовлетворения — Удовлетворенный покупатель

Закусочная быстрого обслуживания

Обычно посетитель приобретает лишь пищу, поэтому трансформация такая:

Голодный покупатель — Удовлетворенный покупатель

Однако большая часть производственных усилий идет на приготовление пищи:

Сырье — Готовые блюда

Таким образом, деятельность имеет смешанный характер, или фокус.

Супермаркет самообслуживания

Предполагается, что покупатель знает, чего он хочет, так что трансформация будет:

Покупатель с определенными потребностями (r) Удовлетворенный покупатель

Страховая компания

Модель инвестиций в трансформации может выглядеть так:

Покупатель с некоторой суммой денег — Покупатель с большей суммой денег

Однако в случае защиты истинно удовлетворенный покупатель — тот, с которым ничего не произошло, а поскольку это компании неподконтрольно, ее альтернативой будет:

Покупатель, страдающий от потери — Покупатель с финансовой компенсацией за потерю

Обе эти трансформации чересчур долговременны, чтобы служить основой для управления операцией. Поэтому деятельность страховой компании могут определять следующие, более краткосрочные трансформации:

Покупатель, которому необходима финансовая консультация — Правильно проконсультированный покупатель — Покупатель, которому необходима компенсация — Покупатель, получивший компенсацию

Система правосудия

Обвиняемый: вряд ли является покупателем, если только не будет ошибочно оправдан, но это уже недостаток качества.

Власти: циничный подход — поскольку большая часть избирателей не терпит преступность, власть предержащих следует рассматривать как ловцов криминальных элементов. Трансформация выглядит так:

Власти (r) Более популярные власти

Пусть каждый решит для себя, может ли он придерживаться этого взгляда.

Общество: общепринятое мнение таково, что преступность нежелательна, и система правосудия является одним из аспектов контроля над преступностью. Трансформация выглядит так:

Общество, обеспокоенное преступностью (r) Общество с более низким уровнем преступности

Операционный менеджмент заключается как в эффективном, так и в рациональном управлении любыми операциями.

ЭФФЕКТИВНОСТЬ может быть определена как достижение поставленных перед системой целей; в общем смысле эффективность — это удовлетворение потребностей покупателей. РАЦИОНАЛЬНОСТЬ — это достижение целей, или удовлетворение потребностей, с использованием минимума ресурсов.

На самом примитивном уровне коммерческие организации существуют лишь за счет получения прибыли, которую можно выразить как

Прибыль = Доход — Затраты

Благодаря своему двойному воздействию на прибыль операционный менеджмент играет жизненно важную роль в успехе организации. Главное при повышении эффективности — обеспечить такое проведение операций, чтобы удовлетворялись запросы покупателей. Организация обеспечивает покупателя услугами, которые он хочет, и так, чтобы это соответствовало его потребностям, или же производит товары, которые нужны покупателю, в соответствии с определенными спецификациями.

ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ увеличивает доход за счет большей конкурентоспособности организации. ПОВЫШЕНИЕ РАЦИОНАЛЬНОСТИ, несомненно, сокращает затраты, но это никогда не должно делаться в ущерб эффективности.

Без правильного применения принципов операционного менеджмента организация может быть прибыльной лишь благодаря счастливой случайности. Либо она совершенно случайно сделала все так, как надо, либо конкуренты ненамного лучше нее. В любом случае маловероятно, что такое везение будет продолжаться вечно.

Все не так просто в некоммерческих организациях, например, местных и государственных органах власти, здравоохранении и т. д. Такими организациями движет не прибыль, поэтому их часто уличают в неэффективности; зачастую они являются монополиями, которые по определению не подвержены конкуренции, в результате чего они порождают бюрократию и индифферентны к потребностям покупателей. Мнение о них обычно формируется исходя из политических целей, а факты об эффективности их работы обычно недоступны. Тем не менее концепции эффективности и рациональности применимы и здесь. Так, повышение эффективности некоммерческих организаций предполагает, что ограниченные ресурсы не будут тратиться на недопустимую деятельность, а повышение рациональности ведет к минимизации ресурсов, требуемых для выполнения конкретных действий.

Чрезмерное стремление к эффективности, однако, может пагубно сказаться на качестве услуги. Например, было бы, наверное, рациональнее, если бы хозяйственные отходы собирались раз в месяц из гигантских мусорных баков, но в таком случае у домовладельцев появятся проблемы со сбором и хранением отходов, плюс угроза для здоровья — в результате оказывается, что услуга по уборке мусора более не эффективна.

Операционная функция в организации

Структура большинства организаций базируется на делении по функциям.

Конкретное расположение тех или иных обязанностей может варьироваться, причем в весьма широком диапазоне. Порой функция закупок полностью подчиняется производственному отделу, обеспечение качества — отделам исследований и разработок, а иногда — тому же маркетингу. В некоторых организациях имеется обособленная функция технической службы, которая включает в себя исследования и разработки, производственный инжиниринг, обеспечение качества, обработку данных и даже производственный контроль.

В сфере услуг ситуация обычно не столь определенная, но в крупных организациях чаще всего прослеживаются аналогичные структуры.

Операционная функция — это основа основ любой организации, она взаимодействует со всеми остальными ее функциями. Кадры и закупки можно рассматривать как сервисные функции по отношению к основным операциям (т. е. как услуги), в то время как финансы не только представляют собой услугу, но и выполняют контролирующую функцию. Не столь однозначны отношения с отделами исследований и разработок и маркетинга. Оба они более нацелены на задачи корпоративного характера и зачастую рассматривают операции как нечто само собой разумеющееся, призванное помогать им в работе.

Иллюстрацией этого конфликта являются часто присутствующие, но несовместимые взгляды отделов продаж и производства, когда в первом уверены, что единственная функция производства — делать то, что вторые должны продавать, а во втором считают, что основная задача торговли — продавать то, что первые должны производить. На самом деле и те и другие должны находить возможности для удовлетворения потребности рынка.

Поэтому для нормальной организации операционного менеджмента в подразделениях следует выделить какую-то одну отличительную сферу компетенции, которая и станет их полезным вкладом в маркетинг компании.

Операции как виды деятельности

Выделают четыре отдельных вида деятельности, которые можно описать как операции.

Производство. Самый очевидный вид операционной деятельности: физические материалы превращаются в продукты, которые затем продаются покупателям. Покупатель может использовать их для дальнейших производственных операций; таким образом, общая цепочка — от получения сырья до поставки продукта конечным потребителям — может быть довольно длинной.

Поставки. Деятельность, связанная главным образом с переменой права собственности на физический товар. Наиболее ярким примером являются дистрибьюторские сети.

Транспортировка. Деятельность, связанная главным образом с перемещением товаров или людей с одного места на другое, при котором не происходит никаких физических преобразований перемещаемых объектов.

Сервис. Деятельность, связанная с изменением состояния покупателя. Речь может идти о физическом состоянии, как в случае со стоматологией и парикмахерскими услугами, интеллектуальном, как в случае с образованием и консалтингом, или, чаще, о сложном сочетании этих и других состояний.

Организация может стремиться к применению одного из множества возможных комбинаций из любых двух или более элементов. Ни одна организация не располагается в какой-либо вершине тетраэдра, поскольку элемент сервиса есть в любом производстве, поставке или сделке по транспортировке, и ни одно сколько-нибудь большое предприятие не может быть охарактеризовано как исключительно сервисное.

Материальные потоки

Производство и поставки

Модель 1. Самая распространенная система. Ее преимущество для производства в том, что достигается максимальная эффективность производственного процесса, поскольку поставки сырья гарантированы и нет необходимости быстро реагировать на изменения покупательского спроса — для этого создаются запасы. Запасы в данном случае «изолируют» производство от превратностей как поставок, так и спроса. Такая же модель применяется в сфере розничного распределения, где запас товаров содержится на складе, выносится по мере необходимости на прилавки и хранится на них, опять же в виде запаса, пока не будет раскуплен. Использование запаса для изоляции разных этапов друг от друга значительно упрощает управленческую работу, но одновременно с этим вносит свои ограничения и неудобства. Самой очевидной проблемой является стоимость хранения запасов, о чем будет рассказано в главе 8. Данная модель может применяться лишь в условиях, когда существует спрос на определенный ассортимент продуктов. В случае изготовления на заказ запас готовой продукции не может быть создан ни при каких условиях.

Модель 2. Большие затраты на хранение запасов вынудили многие организации сокращать или вовсе отказываться от запасов сырья и материалов, организуя поставки таким образом, чтобы они в точности соответствовали спросу со стороны производства. Производство теперь находится в критической зависимости от надежности источника поставок, а эта надежность обычно достигается за счет увеличения запасов у поставщика. Руководство процессом поставок при этом должно быть отлично налажено, т. к. вследствие ошибок в коммуникациях неизбежны дефицит либо накапливание сверхзапасов в производственной организации. Кроме того, в целом не происходит снижения стоимости хранения, поскольку теперь эти затраты перекладываются на плечи поставщика, а он не преминет включить их в стоимость своей продукции. Тем не менее эта модель все же существует, например, при переработке скоропортящихся материалов, которые просто невозможно долгое время хранить в на складе. Так, горох необходимо заморозить непосредственно после сбора, через несколько часов он уже потеряет свои товарные качества. Поэтому модель 2 применяется в во многих производствах, связанных с пищевыми продуктами.

Модель 3. Эта модель применима в любой ситуации, когда покупатель готов ждать поставки, когда процесс производства очень короткий или когда продукт изготавливается по спецификации покупателя и поэтому не может в готовом виде храниться в запасе. По этой модели работает большинство предприятий тяжелого машиностроения и гражданского строительства, хотя величина запасов сырья и материалов может быть различной. К числу прочих примеров можно отнести некоторые производства сферы услуг — индивидуальный пошив одежды или ручное производство мебели из ценных пород дерева. В последнем случае запас сырья является фактически частью производственного процесса, поскольку дерево должно «отлежаться» в запасе, для того чтобы высохнуть, и только потом оно становится пригодным к обработке.

Модель 4. Существуют фирмы посылочной торговли, которые принимают заказы на доставку товаров по почте. Они дают рекламу продукта, принимают заказы, передают их производителю, который затем изготавливает и доставляет продукт. Фирма просто занимается администрированием заказов и, если деньги за продукт платятся вперед, получает свой процент в период между получением заказа и оплатой счета производителя. При такой организации работы применима модель 4. Таким образом, данная модель применима в большинстве случаев позаказного производства, когда не требуется запас сырья и материалов. К примеру, в гражданском строительстве материалы обычно закупаются под конкретные проекты, вместо того чтобы создавать огромные запасы, а готовый продукт попасть в запас не может в принципе. Стремление сократить затраты на хранение и повысить скорость реакции системы привела к появлению стратегии производства под названием «точно-вовремя». Конечная цель этого подхода — нулевые запасы на всех стадиях, таким образом, ему полностью соответствует модель 4. Этой теме будет посвящена глава 10.

Транспортировка и сервис

Очередь покупателей может принимать физические очертания, как на автобусной остановке, в кассе супермаркета, паспортном контроле на таможне и так далее, или превращаться в систему назначений, когда распределяются приемные часы, или представлять собой комбинацию из них.

Модель 1. Это модель практически любой «первоклассной» услуги. Покупатели обслуживаются немедленно, но достигается это за счет содержания избыточных мощностей. Первоклассный сервис, естественно, стоит дороже, поскольку этот избыток необходимо окупать.

Модель 2. Эта модель характерна для дешевых услуг. Ресурсы используются полностью, отсюда более высокая эффективность, но при этом покупателям приходится ждать. Контраст между моделями 1 и 2 как нельзя лучше иллюстрируется на примере частной и государственной медицины. Хотя в частных клиниках не всегда попадаешь к врачу без очереди, ждать обычно приходится гораздо меньше, а назначенное время — это всегда время визита в кабинет, нежели время для присоединения к очереди таких же ждущих. Фирмы, занимающиеся курьерской доставкой, обычно предлагают два вида услуг: гарантированную доставку на следующий день и доставку за гораздо менее определенный срок, в качестве которого обычно называется среднее, нежели максимальное, время нахождения корреспонденции в пути. Для каждой из этих услуг используются одни и те же мощности, поэтому отпадает необходимость в содержании избытка для покрытия неожиданных всплесков спроса на «доставку за 24 часа». Если спрос на такую услугу возрастает, необходимые мощности можно позаимствовать, удлиняя время доставки «обычной» корреспонденции. Если же спрос на нее падает, качество стандартной услуги вновь улучшается.

Модель 3. Ее можно рассматривать как образец неэффективного управления — простаивающие ресурсы и ожидающие в очереди покупатели, тем не менее она моделирует работу большинства сервисных операций в краткосрочном периоде. Для большинства услуг характерны быстрые и значительные колебания спроса. Например, питейные заведения, рестораны и отделения травматологии при больницах пользуются наибольшим спросом по выходным, на общественном транспорте значительные колебания спроса характерны в рабочие дни с 8.30 до 9.30 утра и т. д. Поскольку добавить или убавить мощности с такой же быстротой невозможно, у руководства не остается иного выбора, кроме как создавать подобие очереди в периоды пиковой нагрузки и мириться с некоторым переизбытком ресурсов в остальное время. Снижение платы за проезд и скидки для пенсионеров в часы наименьшей нагрузки — примеры попыток как-то использовать простаивающий транспорт.

Организация труда

производство по работам/проектам;

серийное производство;

поточное/массовое производство.

Рассмотрим каждую их них подробнее.

Организация производства по работам/проектам

Задачи, которые выполняет строительная компания в рамках разных проектов, могут быть в целом схожими, однако имеют существенные отличия в деталях. Не существует двух одинаковых строительных проектов. Контракт оговаривается с конкретным заказчиком, и товар или услуга изготавливаются по его, заказчика, требованиям. Каждый продукт — особенный. Из-за такого разнообразия работ или проектов информация, собранная по мере выполнения задач, может применяться в будущих контрактах лишь в обобщенном виде. Чтобы работа была закончена вовремя, а фирма, например завод тяжелого машиностроения, получила прибыль, ей приходится всецело полагаться на своих сметчиков. Точно определить объем и сроки будущих работ очень нелегко, поэтому организация должна иметь гибкую структуру и содержать некоторый излишек неиспользуемых мощностей. Гибкости можно достичь за счет работников, обладающих сразу несколькими навыками, либо путем привлечения субподрядчиков. Оборудование обычно принадлежит самой компании, но часть его может простаивать, поскольку может понадобиться для обслуживания очередного заказа. Та часть оборудования, что используется нечасто, может быть взята в аренду лишь в случае необходимости — если, конечно, его можно будет быстро арендовать. Система планирования и контроля во многом зависит от субъективной оценки целей, в то время как контроль прогресса ведется по завершении отдельных стадий работы или проекта.

Организация серийного производства

В качестве простого примера возьмем производство таблеток — аспирина, от боли в животе или просто мятных конфет. Процесс их изготовления может состоять из трех этапов: смешивание, когда производится перемешивание всех ингредиентов, прессование, когда образуются сами таблетки, и, так сказать, обработка, когда таблетки инспектируются и упаковываются. Все смешивающие машины группируются в одном месте, управляются определенной группой рабочих и контролируются одним мастером. То же относится к прессованию и обработке.

У такой организации есть несколько преимуществ. Разделение на отдельные технологические процессы с общими навыками, приемами и проблемами представляет собой удобную базу для планирования и контроля. Работа изолируется по соответствующим участкам, а ее прогресс отслеживается по прохождению заготовок с одного процесса на другой. В рамках процесса также может производиться контроль качества, когда со следующей стадии партию отправляют назад, если она не отвечает определенным требованиям. Одного и того же человека можно назначить ответственным как за управление, так и за техническое содержание участка. Как правило, работа в рамках участка носит гибкий характер (то есть оператор смесителя может управлять любой машиной на своем участке), что позволяет более эффективно использовать рабочую силу. В целом, однако, загрузка производственных мощностей завода может понизиться, потому что конкретные продукты требуют конкретного оборудования, но могут производиться в количествах, недостаточных для их полной загрузки.

Организация поточного/массового производства

Поскольку в такую схему заложена значительная доля специализации каждого участка, поточная линия обычно не допускает сколько-нибудь значительных отклонений в продукте или его компонентах. В результате потери гибкости любое снижение спроса приводит к простою мощностей.

Резюме

Эффективность и рациональность операционного менеджмента целиком и полностью зависят от правильности выбора операционной стратегии. Если операционная функция не имеет четких, согласованных и достижимых целей, можно не сомневаться, что вскоре она перестает оправдывать ожидания.

К сожалению, во многих организациях явно выраженной стратегии нет вовсе, а там, где общая стратегия деятельности все же имеется, операционной функции зачастую уделяют слишком мало внимания.

Существуют производственные компании, которые ведут себя так, будто их операционная стратегия заключается в изготовлении всего, что ни пожелает покупатель, в любом количестве, по наименьшей возможной цене и с максимально высоким качеством. Это, разумеется, нереальная цель, но в отделах продаж почему-то считают, что на производстве могут ее достичь. Когда этого не происходит, винят производство. Операционные менеджеры слишком часто считают себя совершенно реактивными, всегда готовыми удовлетворить потребности рынка (как их представляют себе сбытовики) и настолько занятыми борьбой с проблемами, порождаемыми этой невыполнимой миссией, что времени на создание вразумительной стратегии для самих себя у них уже не остается.

В главе 1 мы показали, что операционная функция является ключом к успешной конкуренции.

Без эффективной и рационально организованной операционной функции ни одна организация не может удержать за собой лидерство на рынке, поскольку она проиграет в скорости доставки, цене или качестве, а скорее всего — по всем трем показателям.

В этой главе будут рассмотрены все основные элементы согласованной операционной стратегии. Будут изучены составляющие корпоративной и рыночной стратегий, оказывающие влияние на операции, и возможности построения операционной стратегии на их основе. В заключительной части главы будет рассказано о применении метода профилирования для выявления несоответствий в текущей деятельности и требованиях рынка, а также о преимуществах упреждающих операционных действий по отношению к корпоративной стратегии.

закрыть

Предисловие к первому изданию

Предисловие ко второму изданию

Глава 1. Операционный менеджмент и операционная функция

Что такое операционный менеджмент?

Операционная функция в организации

Операции как виды деятельности

Материальные потоки

Организация труда

Глава 2. Операционная стратегия

Корпоративные факторы

Сервис и его смысл

Операционная стратегия

Согласование операционной и рыночной стратегий

Глава 3. Проектирование продукта

Проектирование продукта

Разнообразие и стандартизация

Качество и надежность

Стоимостной анализ и стоимостной инжиниринг

Глава 4. Разработка услуги

Характеристики услуги

Индустриализация в разработке услуг

Качество сервиса

Глава 5. Планирование производственных мощностей

Предварительные решения

Выбор места

Один объект или несколько?

Составление плана размещения оборудования

Глава 6. Организация производственного процесса

Распределение задач

Автоматизация

Организация работы

Анализ рабочего времени

Глава 7. Планирование и контроль 1 — планирование загрузки производственных мощностей

Спрос и его прогнозирование

Колебания спроса

Система планирования

Линейное программирование

Глава 8. Управление запасами

Типы запасов

Затраты на ведение запасов

Определение оптимального соотношения затрат

Системы управления запасами

Выбор системы управления запасами

Контроль

Глава 9. Планирование и контроль 2 — календарное планирование производства

Последовательное календарное планирование

Практические методы календарного планирования

Планирование материального обеспечения

Планирование производственных ресурсов

Работа системы

Оптимизация технологии производства

Глава 10. Планирование и контроль 3 — система «точно-вовремя»

Точно-вовремя

Внедрение системы «точно-вовремя»

Применение и ограничения Т-В

Кайзен

Глава 11. Планирование и контроль проектов

Сетевое планирование

Анализ длительности

Глава 12. Управление качеством

Определение качества

Цена качества

Статистический контроль качества

Предупреждающее управление качеством

Управление тотальным качеством

Стандарты качества

Качество сервиса

Глава 13. Техническое обслуживание

Реакционный и профилактический подходы

Предупреждающий подход

Политика технического обслуживания

Приложение 1. Количественные методы в операционном менеджменте

Приложение 2. Введение в контрольные карты

Приложение 3. История развития ключевых концепций операционного менеджмента

Литература

Именной указатель

Предметный указатель

Указатель фирм и торговых марок

Каковы 4 основные функции управления?

Вы можете взять на себя управленческую роль и вам необходимо ознакомиться с основами управления. Функции управления согласованы независимо от типа бизнеса или организации, в которой работает менеджер. Все менеджеры выполняют четыре основных функции: планирование, организацию, руководство и контроль, хотя некоторые будут тратить больше времени на одни функции, чем другие, в зависимости от их управленческой роли в организации.

В этой статье мы рассмотрим основные функции управления и их важность для достижения целей организации.

Ищете наем? Разместите вакансию на Indeed.com.

Каковы четыре основные функции управления?

Столетие назад французский промышленник Анри Файоль первоначально определил пять элементов как основные функции управления, но сегодня общепринятыми функциями управления стали четыре: планирование, организация, руководство и контроль. Эти функции работают вместе при создании, выполнении и реализации целей организации. Четыре функции управления можно рассматривать как процесс, в котором каждая функция строится на предыдущей функции.Чтобы быть успешным, менеджменту необходимо следовать четырем функциям менеджмента в надлежащем порядке.

Руководителям сначала необходимо разработать план, затем организовать свои ресурсы и делегировать обязанности сотрудникам в соответствии с планом, затем побудить других к эффективному выполнению плана и, наконец, оценить эффективность плана по мере его выполнения и внести необходимые коррективы. .

Планирование
Организация
Ведущий
Контроллинг

Планирование

На этапе планирования менеджеры устанавливают цели организации и создают план действий для их достижения.На этапе планирования руководство принимает стратегические решения, определяющие направление развития организации. Менеджеры могут провести мозговой штурм по различным альтернативам для достижения цели, прежде чем выбрать лучший курс действий. При планировании менеджеры обычно проводят углубленный анализ текущего состояния дел в организации, принимая во внимание ее видение и миссию и оценивая, какие ресурсы доступны для достижения целей организации.

При планировании менеджеры обычно оценивают внутренние и внешние факторы, которые могут повлиять на выполнение плана, такие как экономический рост, клиенты и конкуренты.Они также устанавливают реалистичные сроки для достижения цели или задач на основе имеющихся финансов, персонала и ресурсов организации. Менеджерам, возможно, придется предпринять дополнительные шаги, например получить одобрение других отделов, руководителей или их совета директоров, прежде чем приступить к выполнению плана.

Существует несколько подходов к планированию:

Стратегическое планирование: Этот тип планирования часто выполняется высшим руководством организации и обычно ставит цели для всей организации.Он анализирует угрозы для организации, оценивает сильные и слабые стороны организации и создает план того, как организация может наилучшим образом конкурировать в своей среде. Стратегическое планирование обычно рассчитано на три года и более.
Тактическое планирование: Тактическое планирование — это краткосрочное планирование цели, для достижения которой потребуется год или меньше. Обычно это осуществляется менеджментом среднего звена. Тактическое планирование обычно нацелено на определенную область или отдел организации, такую как ее помещения, производство, финансы, маркетинг или персонал.
Оперативное планирование: Оперативное планирование — это процесс использования тактического планирования для достижения стратегического планирования и целей. Оперативное планирование создает временные рамки для практической реализации части стратегической цели.

Организация

Целью организации является распределение ресурсов и делегирование задач персоналу для достижения целей, установленных на этапе планирования. Менеджерам может потребоваться работа с другими отделами организации, такими как финансовый и кадровый, для организации бюджета и укомплектования персоналом.На этапе организации менеджеры стремятся создать рабочую среду, способствующую производительности. Менеджеры обычно принимают во внимание мотивацию и способности сотрудников, чтобы подобрать сотрудникам роли и задачи, которые лучше всего соответствуют их способностям.

При распределении ролей членов команды менеджеры должны объяснить и убедиться, что сотрудники понимают свои индивидуальные обязанности. Чтобы сотрудники чувствовали себя вовлеченными и продуктивными, менеджеры должны гарантировать, что сотрудникам назначен соответствующий объем работы и соответствующее количество времени для выполнения своей работы.

Вот несколько примеров организационной функции:

Если бренд-менеджер компании работает неполный рабочий день и цель организации — запустить новую рекламную кампанию для продукта, бренд-менеджер может не брать на себя значительную ответственность по управлению кампанию помимо своих обычных обязанностей. Компания может нанять рекламное агентство для помощи в продвижении продукта.
Если продажи компании в географической зоне росли в геометрической прогрессии, руководство может запланировать разделение территории на две части и при необходимости разделить текущую команду, работающую на территории, и нанять дополнительных сотрудников по мере необходимости.

Руководство

Руководство состоит из мотивации сотрудников и влияния на их поведение для достижения целей организации. Руководство сосредоточено на управлении людьми, такими как отдельные сотрудники, команды и группы, а не на задачах. Хотя менеджеры могут направлять членов команды, отдавая приказы и направляя их, менеджеры, которые являются успешными лидерами, обычно связываются со своими сотрудниками, используя навыки межличностного общения, чтобы поощрять, вдохновлять и мотивировать членов команды работать с максимальной отдачей.

Менеджеры могут создавать благоприятную рабочую среду, выявляя моменты, когда сотрудники нуждаются в поддержке или руководстве, и используя положительное подкрепление, чтобы хвалить сотрудников, хорошо выполняющих свою работу.

Менеджеры обычно используют разные стили лидерства и меняют свой стиль управления, чтобы адаптироваться к различным ситуациям. Примеры ситуационных стилей лидерства включают:

Направление: Менеджер ведет, принимая решения с небольшим вкладом со стороны сотрудника.Это эффективный стиль руководства для новых сотрудников, которым требуется много начального руководства и обучения.
Коучинг: Менеджер более восприимчив к мнению сотрудников. Они могут поделиться своими идеями с сотрудниками о совместной работе и укреплении доверия с членами команды. Этот стиль лидерства эффективен для людей, которым требуется управленческая поддержка для дальнейшего развития своих навыков.
Поддержка: Менеджер принимает решения вместе с членами команды, но больше сосредотачивается на построении отношений внутри команды.Этот стиль лидерства эффективен для сотрудников, которые имеют полностью развитые навыки, но иногда непоследовательны в своей работе.
Делегирование: Лидер обеспечивает минимальное руководство для сотрудников и больше озабочен видением проекта, чем повседневными операциями. Этот стиль лидерства эффективен для сотрудников, которые могут работать и выполнять задачи самостоятельно, без особого руководства. Лидер может больше сосредоточиться на целях высокого уровня, чем на задачах.

Связано: 15 лидерских качеств, которые делают великого лидера

Контроллинг

Контроллинг — это процесс оценки выполнения плана и внесения корректировок для обеспечения достижения организационной цели.На этапе контроля менеджеры выполняют такие задачи, как обучение сотрудников по мере необходимости и управление сроками. Менеджеры следят за сотрудниками и оценивают качество их работы. Они могут проводить аттестацию и давать сотрудникам обратную связь, оставляя положительные отзывы о том, что у них хорошо получается, и предложения по улучшению. Они также могут предлагать стимулы к повышению заработной платы высокоэффективным сотрудникам.

Менеджерам может потребоваться внести такие корректировки, как:

Бюджетные корректировки

Менеджеры контролируют бюджет и ресурсы, чтобы убедиться, что они используют имеющиеся ресурсы и не превышают бюджет.Например, менеджер может заметить, что он выходит за рамки бюджета по проекту, но не уверен, что является причиной превышения бюджета по проекту. В этой ситуации ей нужно будет определить, существует ли общая проблема с перерасходом средств или, в частности, один отдел превышает бюджет. Как только менеджер определит источник перерасхода, он должен принять меры по ограничению общих расходов и, при необходимости, сократить расходы, чтобы сбалансировать бюджет.

Кадровые корректировки

Менеджерам может потребоваться принять сложные решения, например, переназначить ли сотрудника, выполняющего некачественную работу, на другую задачу или уволить его из проекта.Им также может потребоваться добавить дополнительных членов команды для достижения организационной цели, если они придут к выводу, что команда недоукомплектована. В этом случае им также может потребоваться проконсультироваться с руководителями организации, чтобы получить дополнительное финансирование.

5 принципов хорошего менеджмента | UAGC

Билл Дэвис, магистр, менеджер по маркетингу, основной преподавательский состав и заведующий программами онлайн-программ на получение степени в Школе бизнеса и технологий Forbes при Глобальном кампусе Университета Аризоны, делится своими ключевыми принципами управления.

По словам Стива Джобса, «простое может быть сложнее, чем сложное: нужно много работать, чтобы ваше мышление стало чистым, чтобы сделать его простым». Понимая и научившись применять эти универсальные принципы, вы с большей вероятностью преуспеете в качестве менеджера в любой организации. Вот что вы узнаете из этого блога:

Принцип № 1: Функции менеджмента

Хотя менеджеры часто рассматривают свою работу как задачу или как руководство, это представление является иллюзией.

На самом фундаментальном уровне менеджмент — это дисциплина, состоящая из пяти основных функций: планирование, организация, укомплектование персоналом, руководство и контроль. Эти пять функций являются частью совокупности практик и теорий о том, как стать успешным менеджером.

Понимание функций поможет менеджерам сосредоточить усилия на деятельности, которая приносит результаты. Обобщая пять функций отличного управления (ICPM Management Content):

Планирование: когда вы думаете о планировании в роли руководителя, думайте о нем как о процессе выбора подходящих целей и действий, которые нужно преследовать, а затем определения, какие стратегии использовать, какие действия предпринять, и решения, какие ресурсы необходимы для достижения цели. цели.
Организация: этот процесс установления рабочих отношений позволяет работникам работать вместе для достижения своих организационных целей.
Leading: Эта функция включает в себя формулирование видения, активизацию сотрудников, воодушевление и мотивацию людей с использованием видения, влияния, убеждения и эффективных коммуникативных навыков.
Персонал: Набор и отбор сотрудников на должности в компании (в группах и отделах).
Контроль: оцените, насколько хорошо вы достигаете своих целей, повышаете производительность, предпринимаете действия.Внедрите процессы, которые помогут вам установить стандарты, чтобы вы могли измерять, сравнивать и принимать решения.

Принцип № 2: Типы и роли менеджеров в организации

Организационная структура важна для развития бизнеса, и каждая организация имеет структуру. Независимо от организационно-специфического названия, организации содержат менеджеров прямого, среднего и высшего звена. Выше высшего руководства находятся генеральный директор и совет директоров.Чтобы увидеть эту структуру еще более ясно, визуализируйте модель пирамиды. Чем больше вы продвигаетесь к вершине пирамиды, тем меньше у вас менеджеров. У всех этих управленческих ролей есть определенные задачи и обязанности. По словам Джонса и Джорджа, «управленческая роль — это набор конкретных задач, которые менеджер должен выполнять из-за должности, которую он или она занимает в организации». Эти навыки можно получить, получив степень в области управления организацией.

Все великие менеджеры играют важную роль в этой модели.Одна важная вещь, о которой следует помнить, — это высказывание Генри Минцберга, ученого в области менеджмента, который исследовал и сократил тысячи задач, выполняемых менеджерами, до 10 ролей (ICPM). Его модель указывает на то, что есть три основных типа ролей, которые играют все менеджеры; они решающие, межличностные и информационные. В роли принятия решений менеджеры могут действовать по-предпринимательски, как обработчик нарушений, распределитель ресурсов или переговорщик. В межличностной роли менеджеры могут быть подставными лицами, лидерами и связными.В информационной роли они контролируют, являются распространителями или представителями, и они делятся информацией.

Принцип № 3: Эффективное управление организационными ресурсами

Важным компонентом реализации стратегического плана организации является распределение ресурсов там, где они окажут наибольшее влияние. Фактически, доктор Рэй Пауэрс (2015), заместитель декана Школы бизнеса и технологий Forbes, утверждает, что это самое важное, что нужно делать.

«Я определяю ресурсы как людей, время, деньги и активы — и, конечно же, основное определение проекта — иметь цель, а также дату начала и окончания — практически для любой деятельности, которую мы делаем», — объясняет он.

Менеджеры участвуют в процессах оперативного планирования и бюджетного планирования и при этом активно определяют, что следует делать, в каком порядке это должно быть сделано, а также определяют, какие ресурсы необходимы для достижения успеха в достижении плана. Имейте в виду, что это не соревнование личностей. Стратегический план и его конкретные цели определяют, что важно, а что не так важно.

Принцип № 4: Понимание и применение четырех измерений эмоционального интеллекта (EQ) для максимизации человеческого потенциала

Эффективные менеджеры понимают контекст и культуру лидерских ситуаций.Что помогает этим менеджерам добиться успеха? Это просто; они понимают EQ (компетенции в каждом измерении эмоционального интеллекта).

Этими четырьмя измерениями являются: высокое самосознание, социальная осведомленность, самоуправление и хорошие социальные навыки. Все эти компетенции важны, и они приводят к прекрасным связям с людьми. Они приводят к более сильной и эффективной управленческой деятельности. EQ — очень важный компонент для достижения успеха в качестве руководителя.

Работа менеджера — найти способ превратить навыки и талант члена команды в более высокий уровень производительности.Эта идея вовсе не предполагает манипуляций. Вместо этого речь идет о максимальном увеличении человеческого потенциала, по одному члену команды за раз. Это столько же искусства, сколько и науки.

Доктор Дайан Гамильтон, председатель программы в Школе бизнеса и технологий Forbes, недавно описала кандидата, претендующего на должность в сенате факультета, с высоким EQ. Доктор Гамильтон, высококвалифицированный специалист, обладающий знаниями и навыками в области индикатора типа Мейерса Бриггса, признает важность EQ.

«Он демонстрирует эмоциональный интеллект и является примером кандидата высокого уровня, которого я хотела бы представлять в ФСБ», — сказала она о кандидате.

Принцип № 5: Знай свое дело

Распространенная аксиома в менеджменте — квалифицированный менеджер может управлять любым бизнесом. Это верно лишь отчасти. Верно, что большинство менеджеров — это универсалы, а не специалисты; однако многие очень успешные менеджеры начали свою карьеру на должностях специалистов.Что наиболее успешные менеджеры привносят в свою работу в руководящих коллективах, отделах, подразделениях и компаниях, так это как твердое знание бизнеса (они имеют большой опыт), так и твердое знание принципов отличного управления. Кандидаты в менеджеры должны сначала изучить характеристики бизнеса, работая в окопах и обнаруживая, как различные части организации работают вместе, чтобы стать универсальным целым, потому что очень хорошие менеджеры обнаруживают, что является универсальным в бизнесе, и извлекают из этого выгоду. продвигать бизнес и повышать производительность.

Заключение

Помните, как менеджер, для большего удовлетворения от работы и успеха в карьере вы должны соответствовать видению, миссии, стратегиям, лидерству, системам, структуре и культуре вашей организации. Во всем, что вы делаете, относитесь к людям справедливо и честно и изо всех сил старайтесь следовать и принимать этические нормы и основные ценности вашей организации, а также свои собственные. Говорите о прогулке и ходите, говорите, и помните, что люди смотрят и видят, как вы идете. Делайте все возможное для своих команд, организаций и клиентов.Будьте эффективным менеджером, чтобы добиться высоких результатов в своей организации и построить доверительные и позитивные отношения со своими людьми.

Написано Биллом Дэвисом, магистром, менеджером по маркетингу, основным преподавателем и руководителем программы в Школе бизнеса и технологий Forbes Глобального кампуса Университета Аризоны и доктором Майклом Рейли, доктором философии, профессором Школы бизнеса и технологий Forbes в Глобальный кампус Университета Аризоны.

Четыре функции управления: планирование, организация, руководство и контроль — видео и стенограмма урока

Планирование

Первой из управленческих функций является планирование .На этом этапе менеджер создаст подробный план действий, направленный на достижение некоторой организационной цели .

Например, у Мелиссы, менеджера по маркетингу, есть цель увеличить продажи в течение февраля. Мелиссе нужно сначала потратить время на то, чтобы составить план действий, которые она и ее команда торговых представителей должны предпринять, чтобы увеличить объем продаж. Эти шаги могут включать в себя такие вещи, как увеличение количества рекламных объявлений в определенном регионе, размещение некоторых товаров на распродаже, увеличение количества необходимых контактов между клиентом и торговым представителем или обращение к предыдущим клиентам, чтобы узнать, заинтересованы ли они в покупке дополнительных продуктов.Затем шаги организуются в логический образец, чтобы Мелисса и ее команда могли им следовать.

Планирование — это непрерывный этап, который может быть узкоспециализированным в зависимости от целей организации, целей подразделения, целей отдела и целей группы. Менеджер должен определить, какие цели необходимо запланировать в рамках его или ее индивидуальной области.

Организационная

Вторая из управленческих функций — организационная . Этот шаг требует от Мелиссы определить, как она будет распределять ресурсы и организовывать своих сотрудников в соответствии с планом .Мелиссе нужно будет определить разные роли и убедиться, что она назначит нужное количество сотрудников для выполнения своего плана. Ей также нужно будет делегировать полномочия, назначать работу и обеспечивать направление, чтобы ее команда торговых представителей могла работать над увеличением продаж, не создавая препятствий на своем пути.

Ведущий

Третья функция управления ведущая . На этом этапе Мелисса проводит время , общаясь со своими сотрудниками на межличностном уровне .Это выходит за рамки простого управления задачами; скорее, это включает в себя общение, мотивацию, воодушевление и поощрение сотрудников к более высокому уровню производительности. Не все менеджеры — лидеры. Сотрудник будет следовать указаниям менеджера, потому что они должны, но сотрудник будет добровольно следовать указаниям лидера, потому что они верят в то, кто он или она как личность, за что он или она стоит, и в манеру поведения. что их вдохновляет лидер.

Контроллинг

Контроллинг — последняя функция менеджмента.После выполнения плана менеджер оценивает результаты относительно целей . Если цель не достигается, менеджер также должен предпринять все необходимые корректирующие действия, чтобы продолжить работу по достижению этой цели.

Например, если Мелисса заметила, что ее команда отстала в продажах на полпути до конца февраля, ей нужно будет принять необходимые меры, чтобы вторая половина февраля была вдвое продуктивнее, чем первая половина, чтобы к концу месяц, первоначальная цель продаж будет достигнута или превышена.Поскольку процесс контроля также включает в себя установление стандартов производительности для сотрудников и постоянную оценку их работы, Мелисса поговорит с каждым из своих торговых представителей индивидуально, чтобы оценить их работу.

Персонал

Некоторые добавили пятую функцию для менеджеров, известную как подбор персонала. Укомплектование персоналом — это задача по оценке, найму, отбору, обучению и назначению соответствующих лиц на определенные должности . Менеджер должен тратить время на оценку своих потребностей в рабочей силе, выясняя, где сотрудников нужно добавить, обучать или удалять, а затем вносить эти изменения, чтобы организация могла продолжать работать в обычном режиме.

Обзор урока

Давайте рассмотрим. Есть четыре функции управления , которые охватывают все отрасли. К ним относятся: планирование , организация , ведущее и управление . Вы должны думать о четырех функциях как о процессе, в котором каждый шаг опирается на другие. Менеджеры должны сначала спланировать, затем организовать работу в соответствии с этим планом, побудить других работать над планом и, наконец, оценить эффективность плана.

Планирование — это первый шаг, на котором менеджер создает подробный план действий, направленный на достижение определенной цели организации. Организация — это второй шаг, на котором менеджер определяет, как распределять ресурсы и размещать сотрудников в соответствии с планом. Руководство — это третий шаг, который достигается путем общения, мотивации, воодушевления и поощрения сотрудников к более высокому уровню производительности. Контроллинг — это последняя функция управления, при которой менеджер после выполнения плана оценивает результаты по сравнению с целями.Если цель не достигается, менеджер должен также предпринять все необходимые корректирующие действия, необходимые для продолжения работы по достижению этой цели. Некоторые добавили пятую функцию для менеджеров, известную как , штатное расписание . Укомплектование персоналом — это задача оценки, найма, отбора, обучения и распределения соответствующих лиц на определенные должности.

Цели урока

После просмотра этого урока вы должны уметь:

Определить каждую из четырех функций управления
Объясните роль каждой функции в успехе организации
Признать «укомплектование персоналом» пятой функцией в некоторых отраслях

Роль менеджмента — Введение в бизнес

Какова роль менеджмента?

Управление — это процесс управления разработкой, поддержкой и распределением ресурсов для достижения целей организации.Менеджеры — это люди в организации, ответственные за разработку и выполнение этого процесса управления. Управление динамично по своей природе и развивается в соответствии с потребностями и ограничениями внутренней и внешней среды организации. На глобальном рынке, где скорость изменений быстро растет, гибкость и адаптируемость имеют решающее значение для управленческого процесса. Этот процесс основан на четырех ключевых функциональных областях организации: планирование, организация, руководство и контроль.Хотя эти действия обсуждаются отдельно в главе, на самом деле они образуют тесно интегрированный цикл мыслей и действий.

С этой точки зрения управленческий процесс можно описать как (1) прогнозирование потенциальных проблем или возможностей и разработку планов по их устранению, (2) координацию и распределение ресурсов, необходимых для реализации планов, (3) руководство персоналом в процессе реализации. и (4) анализ результатов и внесение необходимых изменений.Этот последний этап предоставляет информацию, которая будет использоваться в текущих усилиях по планированию, и, таким образом, цикл начинается заново. Эти четыре функции в значительной степени взаимозависимы: менеджеры часто выполняют несколько из них одновременно, и каждая из них много раз в течение обычного рабочего дня.

Чтобы способствовать более тесному сотрудничеству между сотрудниками, Apple инвестирует 5 миллиардов долларов в строительство своей новой штаб-квартиры в Купертино, Калифорния, которая заменяет несколько зданий, которые компания переросла.Большинство сотрудников Apple в штаб-квартире теперь используют не только одно и то же офисное пространство, но и одни и те же технологические инструменты и корпоративную культуру. Как решения Apple по планированию и организации повышают эффективность и результативность организации? (Источник: Tom Pavel / flickr / Attribution 2.0 Generic (CC BY 2.0))

Четыре функции управления могут помочь менеджерам повысить эффективность и результативность организации. Эффективность — это использование минимально возможного количества ресурсов для выполнения работы, тогда как эффективность — это способность производить желаемый результат.Менеджеры должны быть эффективными и действенными для достижения целей организации. Например, в 2016 году Delta, одна из самых эффективных сетевых авиакомпаний США, работала с выручкой в размере 12,15 цента за кресло-милю, что является доходом, который компания получает от одного места (занятого или незанятого) на расстоянии в одну милю. Ни одна другая авиакомпания не приблизилась к такому эффективному использованию, за исключением Southwest, которая использовала кресла с производительностью 12,51 цента за милю, что является лучшим показателем среди всех авиакомпаний США.

Источник: Форма 41 Департамента транспорта США через BTS, графики P12 и T2.

Есть много способов, с помощью которых авиакомпании могут добиться более высокого дохода с одного места на милю. Например, они могут повысить цены на билеты, заполнить больше мест, использовать более эффективные самолеты, которые потребляют меньше топлива, или договориться о выгодной заработной плате со своими сотрудниками. Хотя инвесторы иногда хвалят эффективность и результативность, авиакомпаниям также необходимо учитывать удовлетворенность клиентов, что может означать дополнительные расходы.

Мэтью К. Кляйн, «Трейдеры ценят приверженность United Airlines« целям рентабельности »», Financial Times , https: // ftalphaville.ft.com, 10 апреля 2017 г .; Роберт Силк, «ОБНОВЛЕНО: основатель JetBlue Нилман работает над новой компанией», Travel Weekly, http://www.travelweekly.com, 31 июля 2017 г .; Карстен Штраус, «Когда руководителей понижают в должности (основанные ими компании)», Forbes, https://www.forbes.com, 28 марта 2013 г.

Чтобы соответствовать требованиям быстрого роста, Skechers наняла нового финансового директора Джона Вандемора, что позволило их нынешнему финансовому директору (Дэвиду Вайнбергу) сосредоточиться на международной экспансии.Генеральный директор Skechers Роберт Гринберг прокомментировал: «Поскольку на международные рынки сейчас приходится более 50 процентов всего нашего бизнеса, мы должны продолжать наращивать объемы операций и инфраструктуры, чтобы удовлетворить спрос. Дэвид (Вайнберг) понимает, как делать это правильно и с нужной скоростью, чтобы поддерживать нашу динамику движения вперед. С Джоном (Вандемором), выполняющим обязанности финансового директора, Дэвид теперь будет иметь возможность путешествовать и находить возможности максимизировать нашу эффективность по всему миру ».

И-Чун Чен, «Скетчеры нанимают бывшего Disney и Mattel Exec в качестве финансового директора», L.А. Биз, https://www.bizjournals.com, 15 ноября 2017 г.

Как показывают эти примеры и (рисунок) , хорошее руководство использует четыре функции управления для повышения эффективности и результативности компании, что приводит к достижению целей и задач организации. Давайте подробнее рассмотрим, что влечет за собой каждая из функций управления.

Чем и почему занимаются менеджеры
Хорошее управление состоит из следующих четырех видов деятельности:			Что дает		А ведет к
Планирование Задачи и государственная миссия Изучить альтернативы Определите необходимые ресурсы Создавайте стратегии для достижения целей	Ведущий Руководить и мотивировать сотрудников на достижение целей организации Общайтесь с сотрудниками Разрешение конфликтов Управление изменениями
Организация Проектировать задания и уточнять задачи Создать организационную структуру Штатные должности Координация трудовой деятельности Установить политики и процедуры Распределить ресурсы	Контроллинг Измерение производительности Сравните производительность со стандартами Примите необходимые меры для повышения производительности	ведет к	Организационная эффективность и результативность	ведет к	Достижение миссии и целей организации

Определите термин менеджмент .
Каковы четыре основные функции менеджеров?
В чем разница между эффективностью и эффективностью?

Сводка результатов обучения

Какова роль менеджмента?

Управление — это процесс управления разработкой, поддержкой и распределением ресурсов для достижения целей организации. Менеджеры — это люди в организации, ответственные за разработку и выполнение этого процесса управления. Четыре основных функции менеджеров — это планирование, организация, руководство и контроль.Используя четыре функции, менеджеры работают над повышением эффективности и результативности своих сотрудников, процессов, проектов и организаций в целом.

Глоссарий

эффективность: Умение производить желаемый или хороший результат.

КПД: Использование наименьшего количества ресурсов для достижения целей организации.

менеджмент: Процесс управления разработкой, обслуживанием и распределением ресурсов для достижения целей организации.

Пять функций менеджмента и лидерства | Малый бизнес

Кимберли Леонард Обновлено 28 января 2019 г.

Ежедневно перед менеджерами стоит задача руководить и вдохновлять людей, которые работают под их руководством. Это включает в себя планирование успеха команды и выполнение того, что требуется для ведения бизнеса. Пять ключевых функций рассматриваются как способы, которыми руководство должно вести и взаимодействовать с членами команды. От планирования до проверки: чем более конкретным является управление, тем эффективнее бизнес в достижении целей.

Совет

Пять ключевых функций управления — это стратегическое планирование, организация ресурсов, укомплектование персоналом, руководство деятельностью и контроль за успехом компании.

Стратегическое планирование действий

Стратегическое планирование — это процесс оценки целей компании с последующим установлением курса на успех. Эта функция оценивает существующие действия и цели. Затем менеджеры планируют действия, которые приведут к достижению этих целей. Лидеры, как правило, более стратегически настроены: они должны научиться решать проблемы, иметь возможность видеть общую картину, а также определять конкретные вещи, которые влияют на общий успех.Например, если цель состоит в том, чтобы сократить время, необходимое клиентам для выполнения своего заказа, то выполняется операционная стратегия для улучшения качества продукта.

Организация ресурсов для достижения целей

Функция организации объединяет ресурсы для достижения целей, установленных в функции планирования. Ресурсы включают материалы, персонал и финансовую поддержку. Руководители должны определить, какие действия необходимы, назначить эти действия конкретному персоналу, эффективно делегируя задачи.Лидерам необходимо координировать задачи, чтобы ресурсы эффективно двигались к целям. Важно расставить приоритеты, какие ресурсы необходимы в любой момент времени. Например, если требуется больше запасов, но у компании нет финансовых ресурсов для приобретения запасов, приоритетом является решение финансовых проблем.

Поместите нужные таланты в нужное место

Когда в бизнесе не хватает рабочих рук, это подрывает способность компании обслуживать клиентов, а также подавляет существующий персонал.Руководству необходимо определить ключевые должности в штате и убедиться в том, что соответствующие таланты служат этой конкретной должности. После создания правильной кадровой структуры лидерам потребуется обучение, профессиональное развитие, ставки заработной платы и мониторинг эффективности. Эффективные лидеры способны развивать таланты и определять тех, кто готов к продвижению по службе.

Руководящая и руководящая деятельность

Направляющая деятельность — ключевая функция. Информирование сотрудников о том, что необходимо сделать, а также о сроках — это ответственность менеджеров.Однако начальство говорит людям, что делать, в то время как лидеры мотивируют людей вносить значимый вклад. Функция руководства требует, чтобы лидеры делали больше, чем просто отдавали приказы, даже если задачи должны быть выполнены для успеха в бизнесе. Эта функция начинается с надзора за подчиненными и одновременной мотивации команд через четкое руководство и четкую коммуникацию.

Системы контроля успеха

Системы контроля относятся ко всем процессам, которые лидеры создают для отслеживания успеха.У спортивных тренеров есть поговорка: «Победители ведут счет», что означает, что победители знают, где они находятся, и знают, что необходимо для достижения цели. Эта бизнес-функция требует, чтобы руководители устанавливали стандарты производительности, измеряли фактическую производительность и сравнивали показатели для выявления аномалий.

Например, лидер продаж сосредоточен не только на окончательных показателях продаж; он учитывает ведущие действия, такие как количество минимальных презентаций и исходящих звонков. Руководители проверяют данные и вносят коррективы в процессы, политики, обучение или персонал для устранения сбоев на основе этих данных.Лидеры-победители смотрят на низкую производительность не как на неудачи, а как на возможность решить проблему, которая принесет желаемые результаты.

Введение в менеджмент — четыре функции менеджмента

Целью данной главы является:

1) Дайте вам общее представление об управлении и его важности

2) Обеспечить основу для управленческих функций планирования, организации, руководства и контроля

Введение в менеджмент

Менеджмент — не сложная наука.В отличие от химии или алгебры, где правильный ответ (часто) существует, менеджмент подвижен и субъективен, и существуют разные точки зрения на то, как применять его принципы. Но что такое менеджмент? У большинства ученых есть вариации одного и того же определения, которые включают использование ресурсов для достижения цели. Люсье (2021) определяет менеджера как «человека, ответственного за достижение целей организации посредством эффективного и действенного использования ресурсов» (стр. 3). Проблема с этим определением заключается в том, что оно подразумевает, что менеджер должен быть одновременно эффективным и действенным, что исключает возможность иметь плохого менеджера.Каждый из нас, вероятно, может опровергнуть это определение, приведя пример из своего личного прошлого. Однако это определение содержит основные элементы использования ресурсов для достижения целей.

Мэри П. Фоллетт, один из первых исследователей менеджмента, охарактеризовала менеджмент как «искусство добиваться результатов с помощью усилий других людей» (Graham, 1995). Это определение подразумевает как достижение целей (выполнение задач), так и использование ресурсов (преимущественно через людей). Однако и здесь отсутствует элемент организационного контекста.Важное соображение для понимания менеджмента состоит в том, что термин «организация» просто означает «совокупность людей, работающих вместе для достижения общей цели» (Shermerhorn, 2013, p. 11). Это означает, что организацией может быть что угодно, от вашей школьной волейбольной команды до церкви или корпорации. Включение термина «организация» в определение оставляет открытой возможность того, что управление можно практиковать в каждом из этих условий, и расширяет использование нами термина «управление». Таким образом, исчерпывающее определение менеджмент — это стремление к достижению организационных целей за счет использования ресурсов организации (Bateman & Snell, 2013).Преследование подразумевает вероятность неудачи, а организация дает нам контекст. Возникает вопрос: как мы можем добиться большей эффективности в достижении целей или более эффективно использовать ресурсы организации? Чтобы быть хорошим менеджером, необходимо уделять огромное внимание обоим этим целям, и мы можем достичь этого с помощью процесса планирования, организации, руководства и контроля функций менеджмента. Эти функции служат основой для остальной части учебника, потому что они являются важными инструментами, которые мы используем для управления организациями.Большая часть контекста и примеров для этой книги посвящена корпоративному использованию менеджмента. Тем не менее, вы должны познакомиться с концепциями, в которых вы находитесь в своей профессиональной или академической карьере — применить принципы к контексту своей жизни, овладеть четырьмя функциями того, что вы делаете сейчас, чтобы вы могли масштабировать их для гораздо более крупных управленческих усилий позже.

Управление не новое

Широкое понимание управления как использования ресурсов, сфокусированного на достижении цели, дает нам широкий спектр ситуаций и контекстов, в которых можно его практиковать.Например, индейцы вороны использовали сложную стратегию, чтобы собрать целое стадо буйволов, сбив их со скалы. Чтобы направить стадо в переулок, ведущий к обрыву, они использовали приманку (охотник, облаченный в халат из теленка буйвола, имитирующий потерянного теленка), ладан, чтобы выкурить его по направлению к переулку, или груды камней, чтобы направить их к переулку (Натан , 2018). Если мы применим основные принципы управления в этом контексте, мы увидим, что эти охотники использовали ресурсы (камни, благовония, знания и традиции) для достижения цели (добыча еды, инструментов и одежды, которые предоставили им зубры).

Испанская империя построила первую глобальную цепочку поставок, которую когда-либо видел мир, когда они обнаружили избыток драгоценных элементов, таких как золото, серебро и ртуть, в Северной и Южной Америке (Aho & Lloyd, 2019). Поезда мулов перевозили эти сокровища через горные перевалы и джунгли, где военные галеоны заполняли свои трюмы. Эти флоты вернулись в Испанию, преодолевая природные стихии (бури и отмели), защищаясь от врагов государства (пиратов).

По своей сути, эта имперская цепочка поставок использовала тот же подход для достижения успеха, который подросток может использовать в видеоиграх.Если он сплотит своих друзей после школы в игре Call of Duty , чтобы победить их онлайн-оппонентов, его также можно считать менеджером. Он использует свой опыт и знания игрового процесса, а также оружие в игре, чтобы преследовать свою цель — доминировать в соревнованиях.

Эти примеры демонстрируют, что менеджмент разнообразен и отнюдь не является недавним явлением. Тем не менее, когда мы слышим термин менеджмент , у большинства из нас, вероятно, возникает образ, похожий на образ корпоративного вице-президента, реализующего маркетинговую стратегию для достижения квартальных целей продаж.Ирония заключается в том, что корпоративный менеджер использует те же инструменты, что и местные охотники, испанские адмиралы флота и второкурсники. Управление универсально и повсеместно, поскольку все мы используем вариации его элементов.

Четыре функции управления

Процесс управления, с помощью которого мы достигаем целей, включает планирование, организацию, руководство и контроль. Это « как » менеджер преследует организационные цели, и они широко известны как четыре функции управления.Они проистекают из работы французского администратора горнодобывающей промышленности Анри Файоля, который первым определил управление как практику, которую можно улучшить за счет использования пяти функций — планирования, организации, управления, координации и контроля. С тех пор, как он опубликовал свою работу в 1916 году, мы решили, что вести людей через мотивацию и стимулирование работает намного лучше, чем указывать им, что делать (например, командовать и координировать). Мы используем термин «лидерство» вместо этих практик. Глава 2, посвященная истории управления, даст некоторое представление об этом изменении.Тем не менее, он дал нам место, с которого можно было бы начать.

Даже если вы никогда не входили в корпоративный офис или занимали должность менеджера в местной молочной королеве, вы не меньше использовали функции менеджмента в своих личных целях. Подходящим примером может служить процесс, с помощью которого вы управляете своим личным бюджетом.

Размышление: Вы уже менеджер?

Задумайтесь на мгновение о своем личном или семейном бюджете и ответьте на следующие вопросы:

1) Ваш бюджет записан где-нибудь или в таблице Excel?

2) Каковы ваши финансовые цели?

3) Сколько вы вкладываете в сбережения, благотворительность и ежемесячные расходы?

4) Откуда у вас деньги (работа, родители, хобби, супруг)?

5) Если в течение месяца у вас возникнет дефицит бюджета, что вы будете делать?

6) Как вы отслеживаете расходы, чтобы ваш банковский счет оставался в плюсе?

Если вы ответили утвердительно на вопрос №1, значит, вы уже занимаетесь управленческой функцией планирования.Вы знаете, на что тратятся ваши деньги. То же самое и с вашими финансовыми целями. Если вы хотите освободить долги от колледжа, сэкономить на первоначальном взносе за дом или отправиться в незабываемые весенние каникулы, вы определили свою организационную цель! Куда вы вкладываете деньги, зависит от того, как вы управляете своими ресурсами. Эта организационная функция предположительно соответствует вашим финансовым целям. Например, если вы хотите сделать сбережения для первоначального взноса, вам необходимо фактически направить свои ресурсы (доход) на сберегательный счет.Более того, откуда приходят ваши деньги, это также источник ваших организационных ресурсов. Дефицит бюджета может потребовать от вас задействовать ведущую функцию управления. Суть лидерства в том, чтобы побудить других следовать вашему плану. Что делать, если вам нужно оплачивать счета, но нет денег? Возможно, вы просите у родителей ссуду (нужно продать им эту идею), или вам, возможно, придется договориться с коллегой, чтобы позволить вам взять на себя дополнительные смены (показать им, что это дает им взамен), или может быть реальностью, что вам нужно что-то продать, чтобы свести концы с концами, продавая что-то (в этом случае продажа требует, чтобы вы вдохновили кого-то еще увидеть ценность в том, что вы продаете).Лидерство также может повлечь за собой убеждение кого-то из вашего круга согласиться с вашим планом игры (например, супруга или брата или сестры). Наконец, основная функция контроля — отслеживание ваших расходов для обеспечения платежеспособности и скорости достижения ваших целей. Вы храните квитанции и сравниваете их с расходами в своем онлайн-счете? Вы обновляете свою электронную таблицу после того, как счет автоматически списывается с вашей учетной записи? Получаете ли вы электронное письмо с уведомлением о низком балансе и риске выплаты овердрафта? Каждый из этих методов позволяет отслеживать ваш прогресс и решать, нужно ли вам что-то изменить (краткосрочное или долгосрочное).

Если вы поразмыслите над этим примером своего личного бюджета или вы работали над достижением личной или командной цели, вы, вероятно, придете к выводу, что вы уже являетесь менеджером. Такое широкое применение управленческого мышления означает, что если вы сможете овладеть его принципами в личном масштабе, вы сможете расширить его использование, когда вам нужно будет использовать его в больших масштабах. Научитесь руководить своим классным проектом, организовывать сбор средств для своего клуба или помогать своей команде выиграть чемпионат конференции, и позже вы сможете увеличить масштаб, чтобы возглавить отдел маркетинга или корпоративное слияние, и даже дипломатические переговоры в качестве премьер-министра. .

Освоение четырех функций позволит вам применить функцию планирования на более сложном этапе, таком как оценка внутренней и внешней среды вашей организации. Используя этот анализ, вы можете создать эффективный план игры, чтобы сформулировать устойчивое конкурентное преимущество. Развитие организационных навыков позволит вам предложить структуру вашей команды, которая включает многофункциональных членов и способы мышления. Это позволит вам определить и порекомендовать ресурсы, необходимые для реализации вашего плана.Оттачивание ваших ведущих навыков даст вам возможность мотивировать заинтересованные стороны в вашей организации принять участие в вашей стратегии и заставить вас задуматься об этических последствиях ваших действий. Наконец, внедрение эффективного контроля позволяет вам отслеживать прогресс в достижении ваших целей и рекомендовать изменения, если вам нужно сбиться с пути.

Планирование

Планирование — это систематический процесс принятия решений о целях и деятельности, которые организация будет преследовать (Bateman & Snell, 2013).Чтобы принять решение о направлении развития организации, этап планирования должен начинаться с анализа окружающей среды. Без четкого понимания контекста у менеджера не было бы основы для определения будущего направления. Контекст дает менеджеру ориентир для улучшений, возможностей и извлечения уроков из прошлых ошибок. По этой причине функция планирования должна начинаться с анализа. Этот анализ должен учитывать как внутренние факторы, такие как культура, ценности и производительность членов команды, так и внешние факторы, такие как конкурентная среда, правовые нормы, экономика, технологии, социальные ценности и демография.

Второй компонент планирования — использовать этот анализ среды для построения целей, действий и задач. Для крупной организации это может быть видение и миссия организации. Для небольшой организации это может быть конец года или конечная цель сезона. Некоторые думают о том, чтобы спланировать тот момент своего дня или месяца, когда вы отойдете от своего рабочего места, и подумайте о направлении своей организации. Это требует от вас размышлений о прошлом вашей организации и определения того, как это повлияет на дальнейшее развитие.

Организация

Организация — это процесс объединения и распределения человеческих, финансовых, физических, информационных и других ресурсов, необходимых для достижения целей (Bateman & Snell, 2013). Ядром организационной функции является использование ресурсов для достижения поставленных целей. Организация человеческих ресурсов означает, прежде всего, привлечение рабочей силы, которая может помочь вам в достижении вашей цели. Внутри организации управление человеческим элементом означает постановку задач, делегирование полномочий, определение структуры и иерархии.Организация финансовых ресурсов означает, что ваш капитал используется для достижения целей. Если организация решает, что она хочет иметь лучшую в своем классе команду обслуживания клиентов, ей лучше потратить деньги на привлечение людей, склонных к служению другим, и потратить деньги на обучение или выезд, чтобы научить агентов необходимые им наборы навыков. Маршаллинг физических ресурсов фокусируется на эффективности того, где вы размещаете и как используете физические активы. Шеф-повар может переоборудовать кухню, например, для улучшения технологического процесса, качества продуктов или снижения рисков для безопасности.Информационные ресурсы подразумевают использование и распространение знаний организации значимыми способами для достижения целей. Информирование сотрудников о том, как они вносят свой вклад в финансовую прибыль, — это способ использования информационных ресурсов, равно как и использование собственного алгоритма вашей компании для прогнозирования цен на акции или разработки новых продуктов.

Ведущий

Ведущий стимулирует высокую производительность членов организации (Bateman and Snell, 2013).Эта функция привлекает членов организации к участию в вашем плане.

Обычно это означает общение с непосредственными подчиненными или товарищами по команде на личном уровне. Понимание того, что движет людьми в команде, позволяет менеджеру разрабатывать стратегии, направленные на мотивацию, стимулирование, мобилизацию и пробуждение желания внести свой вклад.

Представьте на минуту, что вы проанализировали условия организации, вы определили план игры и даже направили ресурсы, чтобы двигаться в этом направлении.Вы успешно реализовали функции планирования и организации. Однако в этом сценарии вы не приняли во внимание то, как ваша команда или организация будут задействованы. Они согласны с вашим указанием? Участвовали ли они в этом процессе? Чувствуют ли они себя ценными как член команды? Понимают ли они свою роль в успешном исходе? На все эти вопросы отвечает степень вовлеченности менеджера в ведущую функцию.

Личные беседы, разработка структуры бонусов или воодушевляющая речь — все это можно рассматривать как руководство организацией.

Контроллинг

Control устанавливает процессы, которые направляют команду к достижению целей и контролируют эффективность достижения целей и вносят изменения в план по мере необходимости (Batemen & Snell, 2013). Контроль не всегда означает ограничение того, что организация может сделать, если приложит руку ко всему. Мы могли бы назвать это микроменеджментом, то есть контролем в его крайней форме. Здоровые процессы контроля включают в себя создание систем, позволяющих убедиться, что ваша организация находится на пути к достижению целей, поставленных вами в процессе планирования.Планирование устанавливает стандарты, с которыми нужно сравнивать, а процесс контроля — это информационная панель, которая показывает, соответствуете ли вы стандарту. Например, в продуктовом магазине может быть поставлена цель уменьшить усадку (потеря продукта из-за кражи в магазине, повреждения). Они решают, что хотят уменьшить потери при усадке на 50%. Для достижения этого плана им придется выделить ресурсы (больше сотрудников для наблюдения, перестановка погрузочной платформы). Вы уже знаете, что этот шаг является организующей функцией. Затем мы стимулируем наших сотрудников, разрабатывая структуру бонусов — i.е. если мы коллективно достигнем цели, каждый сотрудник будет участвовать в сбережениях. Если мы остановимся на этом, у нас не будет возможности узнать, достигли ли мы цели. Процесс управления решает эту проблему за нас. Последний шаг в управленческом подходе менеджера продуктового магазина состоит в том, чтобы каждый руководитель отдела сообщал о своих потерях от усадки в конце смены и суммировал их в таблице Excel. Таким образом, менеджер может увидеть, уменьшила ли реконструкция погрузочной платформы количество поврежденных консервов, которые имели место при старой схеме.Менеджер может внести изменения, если увидит, что усадка не улучшается даже после того, как нанял встречного на входе.

Мониторинг эффективности — это первый шаг к контролю. После того, как вы увидите прогресс в достижении целей, следующим шагом будет внесение изменений. Таким образом, процесс контроля всегда возвращает менеджера к этапу планирования управления. У процесса контроля есть только два результата. Вы продвигаетесь к своей цели или отклоняетесь в своей работе. Если вы достигнете своей цели, вам нужно будет установить новые цели, что является функцией планирования.Если вы не продвигаетесь к своей цели, вам необходимо проанализировать окружающую среду и определить, почему бы и нет. Таким образом, функции управления связаны и сильно зависят друг от друга, особенно в области контроля и планирования.

Чтобы проиллюстрировать применение четырех функций менеджера, рассмотрим различные контексты на Рисунке 1.1. В рамках личного бюджета помолвленная пара решила откладывать деньги на дом после свадьбы. Тренер по софтболу должен определить, как выиграть чемпионат конференции, а корпоративный менеджер работает над стратегией улучшения падающих показателей продаж.

Рисунок 1.1 — Прикладные функции управления

О важности изучения менеджмента

Цель этого учебника — дать вам, во-первых, широкое представление о том, что такое менеджмент — его элементах и истоках. Во-вторых, цель этого учебника — предоставить вам управленческую основу, которую вы можете использовать для практики управления на любом уровне сложности. Эта структура подчеркивает четыре основные функции — планирование, организацию, руководство и контроль.Большинство учебников по менеджменту включают широкий спектр академических терминов и концепций, которые отвлекают внимание от этих четырех функций. Другие учебники будут наводнять читателя описаниями эвристики, сфокусированными на уровнях управления или посторонними терминами, такими как организация Shamrock, которые не способствуют практическому пониманию менеджмента. Мы разработали этот учебник, ставя во главу угла четыре функции менеджмента, потому что эти элементы очень важны для основы всего, что вы будете делать в управленческом контексте.В этом учебнике представлена история менеджмента и глава по этике, но затем основное внимание уделяется исключительно функциям менеджмента как предмету изучения. По завершении изучения этого учебника вы должны уметь понимать, распознавать и применять эти четыре функции управления.

Четыре функции управления (планирование, организация, руководство и контроль) служат основой всего остального, что вы будете изучать в рамках своего бизнес-образования. Освоение этих инструментов на самом базовом уровне, а также на более сложных уровнях на занятиях, которые вы пройдете позже, лучше всего подготовит вас как профессионала в области бизнеса (Dolechek et al, 2019).

Рисунок 1.2 — Управление как основа

По завершении курса «Принципы управления» вы продвинетесь к применению четырех функций управления на курсах высшего уровня. По этой причине принципы управления служат предпосылкой для большинства других курсов по менеджменту. Изучая принципы маркетинга, вы разовьете понимание того, как анализировать внешние условия, а курс по информационным системам поможет вам разработать способы сбора большего количества информации для анализа.Это суть функции планирования. Изучая человеческие ресурсы и организационное поведение, вы узнаете динамику вашего всегда важного ресурса человеческого труда — организующей функции. В области деловой этики и прикладных управленческих навыков вы работаете над пониманием того, что движет людьми, и, по ассоциации, как руководить ими на основе этого понимания. Понимание закона о предпринимательской деятельности и производственных операций даст вам более глубокое понимание того, как отслеживать прогресс (например, для соблюдения требований законодательства и проверки качества продукции).Вся дисциплина бухгалтерского учета является управленческой функцией контроля. Финансовая отчетность создается с единственной целью — определить эффективность вашей организации, чтобы вы могли принимать решения в будущем. Краеугольным камнем деловой программы является курс бизнес-стратегии. В этом курсе студентам предоставляется возможность продемонстрировать владение четырьмя функциями, включая все функциональные области бизнеса в процесс принятия решений.

Кит примера

Вы — городской менеджер прибрежного города Орегон.В тихий дождливый вторник вы заходите в офис и кладете кофе. Когда вы сделаете первый глоток, ваш административный помощник переадресует вам телефонный звонок от менеджера парков и отдыха. «У нас здесь, на пляже, проблема. Прилив только что оставил на нашем пляже мертвого горбатого кита ». Что вы делаете? Какие. Делать. Ты. Делать?? Теперь есть несколько вариантов борьбы с мертвым китом. Обдумайте следующие вопросы:

1) Какова ваша стратегия решения этой проблемы? ( План )
2) Какие ресурсы вам нужны, чтобы следовать вашей стратегии? ( Организовать )
3) Какие заинтересованные стороны вам нужно привлечь? ( Свинец )
4) Какие шаги вы можете предпринять, чтобы убедиться, что ваш план реализуется так, как вы его планировали? ( Contro л)

Есть несколько стратегий, к которым мы могли бы естественно стремиться.Осуществимость каждой стратегии зависит от того, насколько хорошо вы используете функции управления.

Буксировка кита обратно в море — Требуются кран, буксир и буксирный трос. Кого вы могли бы включить в этот план игры? Возможно, потребуется привлечь береговую охрану для обсуждения любых соответствующих правил. Морской капитан, который может рассказать вам о приливах, чтобы вы могли рассчитать время добычи, и информацию о течениях, чтобы указать, как далеко вам нужно вытащить кита, когда он станет плавучим.Если вы позволите морскому биологу дать совет о том, какое экологическое воздействие это может иметь (например, привлечение нежелательных акул или тюленей). Как вы можете быть уверены, что буксирный трос имеет достаточную прочность мишуры, чтобы вытащить раздутого кита по поверхности с высоким коэффициентом трения, например, по мокрому песку? Есть ли у крана возможность переместить тушу в положение для буксировки? Если кит разлагается, буксирный трос просто протянет гнилой плоть?

Разрежьте кита, вытащите его на свалку — Вам понадобится вилочный погрузчик, полуприцеп и бензопила.В первую очередь здесь следует рассмотреть логистику реализации этой стратегии. Вам нужно будет найти грузовик, способный буксировать большие куски туши с пляжа. Можете ли вы гарантировать, что вес загруженного полуфабриката не утонет в мокром песке? Сколько весит полунагруженная туша кита? Вам также может потребоваться связаться с окружным менеджером дорог, чтобы определить, есть ли мосты между пляжем и свалкой с ограничениями по весу. Какое защитное снаряжение вам понадобится для людей, рассекающих кита бензопилой? Чтобы эта стратегия работала, необходимо внедрить несколько процессов контроля.

Празднуйте кита — Задача городского менеджера — «разобраться с мертвым китом». Для большинства это означало бы как-то его удалить. Для других это может быть шанс отпраздновать это событие и познакомить с культурой и историей города. Чтобы отпраздновать кита, городской менеджер может провести соревнование, как это делают автосалоны, чтобы продвигать свои автомобили: участники должны положить руку на кита, и последний человек, который выдержит прикосновение к гротескному, слизистому и зловонному существу, каким-то образом получит главный приз. .Для этого потребуется спонсор пожертвовать приз (автомобиль, отпуск), и город сможет отмечать это событие ежегодно. Если цель состоит в том, чтобы уберечь сообщество от существования кита и его зловония, празднование — одна из стратегий для достижения этой цели. Вам нужно будет привлечь биолога, чтобы определить, привлечет ли кит разложение после фестиваля, и химика-водного химика, чтобы определить, создает ли разлагающийся кит проблемы с токсичностью для посетителей пляжа.

Взрывай! — В большинстве из нас ребенок выбирает этот вариант.Определенно. Возможно, вам придется проконсультироваться с государственными чиновниками, чтобы узнать, какие протоколы содержат этот подход. Самый большой вопрос — сколько динамита нужно, чтобы взорвать кита или взорвать его в океан? В штате Орегон одна группа заинтересованных сторон, с которой вы можете связаться, — это горнодобывающая компания или национальная гвардия штата Орегон. Обе эти группы имеют большой опыт расчета требований к взрывчатым веществам. Какие протоколы безопасности вам нужны, чтобы никто не пострадал? Где вы сможете найти достаточно взрывчатки для достижения этой цели?

Использование четырех функций

Каждый из этих сценариев содержит некоторые надуманные элементы.Но правильные вопросы имеют первостепенное значение для превращения любого из них в осуществимую стратегию. Сначала вам нужно выбрать путь, а затем определить свои ресурсы, прежде чем привлекать группы заинтересованных сторон. Для ситуаций с высоким риском, которых требует большинство этих решений, вам необходимо задействовать механизмы контроля, чтобы снизить ваши риски. Если вы наберете «Взрывающийся кит в Орегоне», вы увидите, что стало самым популярным новостным выпуском за все время. Он показывает, что происходит, когда городской менеджер не может успешно ориентироваться в ситуации, используя все четыре функции управления.

Как связаны четыре функции управления?

Какая самая важная функция управления?

Выберите историческое событие до 2000 года. Проанализируйте использование лидером четырех функций управления во время этого события.

Для каждого из этих ответов вы должны предоставить три элемента.

Общий ответ. Дайте общий ответ на вопрос или аргументируйте его.
Внешний ресурс. Приведите цитату из источника, не относящегося к этому учебнику. Это может быть научная статья, новость или популярная пресса. Это должно быть чем-то, что поддерживает ваш аргумент. Используйте методику сэндвича, описанную ниже, и цитируйте свой источник в APA в тексте, а затем список полных цитат в конце домашнего задания из всех трех использованных источников.
Личная история. Расскажите личную историю, которая также проиллюстрирует эту мысль.Это должен быть ваш личный опыт, а не гипотетический. Обсудите время из вашей личной, профессиональной, семейной или школьной жизни. Для этого также используйте технику сэндвича, которая описана ниже.

Используйте технику сэндвича:

Для внешнего ресурса и личного рассказа следует использовать технику сэндвича. Хорошее письмо — это не только о том, как включить эти материалы, но и о том, как заставить их вписаться в то, что вы говорите, и действительно поддержать ваши аргументы.Это позволяет нам делать сэндвич. Это выглядит так:

Шаг 1: Предложите предложение, которое настраивает ваш внешний ресурс, отвечая на вопрос о том, кто, что, когда или где ссылается этот источник.

Шаг 2: Предоставьте цитируемый материал или рассказ.

Шаг 3: Расскажите читателю, почему это имеет отношение к вашему аргументу.

ПРИМЕР : Позвольте мне привести пример ожиданий от домашнего задания, используя тип вопроса, который вы можете встретить в вопросе критического мышления в конце главы.Каждый ответ, который вы дадите, должен быть таким подробным.

Вопрос: Объясните, почему так важно изучать менеджмент.

Ответ:

Менеджмент важно изучать, потому что он служит основой для всех других сфер бизнеса. Эти четыре функции могут использоваться в других областях бизнеса, таких как бухгалтерский учет, маркетинг, управление операциями и человеческие ресурсы. Во всех сферах бизнеса нужны люди, которые умеют составлять план и распределять ресурсы.Во всех сферах бизнеса нужны люди, которые знают, как мотивировать других и следить за тем, чтобы они шли по пути к целям своей организации. По этой причине совершенствование нашего мастерства в области управления сделает нас более эффективными в той роли, в которой мы находимся. Хорошим примером этого фонда является исследование, проведенное в аудиторских фирмах в Румынии. Ван и Хьюнь (2014) обнаружили, что менеджеры по бухгалтерскому учету, которые использовали передовые методы управления и обладали техническими навыками, необходимыми для ведения бухгалтерского учета, улучшили организационные результаты своих фирм.Эти данные свидетельствуют о том, что бизнес-профессионалам необходимы управленческие навыки в дополнение к повседневным ролям, которые они выполняют.

Размышляя об управлении как об основополагающей дисциплине, я вспоминаю, как мой школьный тренер по бейсболу подошел к нашей команде после проигрышного сезона. Мы не были хорошей командой, потому что у нас не было основ, как держать бейсбольный мяч, как стоять в боксе для отбивающего или как отбивать наземный мяч. В следующем году он научил нас всем этим основам, и мы выиграли много игр.Мне кажется, что изучение основ менеджмента может иметь такое же влияние. Возможность выполнять четыре функции управления позволяет нам лучше подходить к маркетингу нового продукта или улучшать операционные процессы.

Ван Д. и Хюинь К. (2014). Связь между корпоративным управлением, практикой управленческого учета и производительностью организации: данные из страны Юго-Восточной Азии. Обзор экономики и бизнеса Румынии, 9 (1), 63-81.

Ссылки на главы

Ахо О.В., Ллойд Р.А. (2019) Истоки надежного управления цепочками поставок и логистики в Карибском бассейне: серебро и золото Испании в новом мире (1492–1700 гг.). В:

Боуден Б., МакМюррей А. (ред.) Справочник Пэлгрейва по истории менеджмента . Пэлгрейв Макмиллан: Лондон, Великобритания.

Бейтман, Т., и Снелл, С. (2013). М: Менеджмент (3-е изд) . Макгроу Хилл / Ирвин: Нью-Йорк, NY

Долечек Р., Липперт Т., Венгроуски Э.Ф. и Ллойд Р. А. (2019). Решение китовой проблемы: введение четырех функций менеджмента в курс по принципам менеджмента. Международный форум педагогических исследований, 15 (2), 29-35.

Файоль, Х. (1949). Общий и промышленный менеджмент . Sir Isaac Pitman & Sons Ltd: Лондон, Великобритания

Грэм, П. (1995). Мэри Паркер Фоллетт: пророк управления. Пресса Гарвардской школы бизнеса: Бостон, Массачусетс.

Люсье, Р.(2021 г.). Основы менеджмента: концепции, приложения, развитие навыков. (9-е изд). Sage Publications: Thousand Oaks, CA.

Натан Р. (2018). Комплекс прыжков буйвола в Грейпвайн-Крик: междисциплинарные исследования заповедника ворон, Монтана (доктор антропологии, диссертация). Университет Индианы.

Шермерхорн, Дж. (2013). Менеджмент (12-е изд) . Wiley and Sons: Хобокен, штат Нью-Джерси,

Безопасность | Стеклянная дверь

Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью.Подождите, пока мы подтвердим, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet. Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте: .

We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt.Een momentje geduld totdat, мы выяснили, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para hacernos saber que estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade.Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet. Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo per informarci del проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Заводское обозначение: CF-102 / 6909225758d835b3.

Цели и задачи менеджмента | Всё по специальности Менеджмент

3 ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ МЕНЕДЖМЕНТА. ОБЪЕКТ И СУБЪЕКТ МЕНЕДЖМЕНТА. Менеджмент. Шпаргалка

Читайте также

2.2. Цели, задачи и функции инновационного менеджмента

4 препятствия и 5 нот менеджмента

4.1 Мотивация топ-менеджмента

Функции менеджмента

Метаморфозы менеджмента

1 ПОНЯТИЕ МЕНЕДЖМЕНТА

7 ШКОЛЫ МЕНЕДЖМЕНТА

12 ЭТИКА МЕНЕДЖМЕНТА

82 ПСИХОЛОГИЯ МЕНЕДЖМЕНТА

Отношение субъект—объект

Задачи менеджмента

А где же место для топ-менеджмента?

Стили менеджмента и неправильного менеджмента

Поведение менеджмента

Происхождение менеджмента

Основные задачи управления организацией: компоненты системы управления

Управление организацией как подсистема трех компонентов

Тесты с ответами по менеджменту

Тесты по основам менеджмента с ответами

Тесты по менеджменту с ответами 2-ой вариант

Итоговое тестирование по менеджменту с ответами:

Предмет, метод, задачи и объект менеджмента — Учимся вместе

Предмет менеджмента

Метод менеджмента

Объект менеджмента

Задачи менеджмента

Может еще поучимся? Загляни сюда!

Менеджмент организации — тест 4

Principles of Operations Management, Les Galloway – Научно-образовательный портал IQ – Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»

Каковы 4 основные функции управления?

Каковы четыре основные функции управления?

Планирование

Организация

Руководство

Контроллинг

Бюджетные корректировки

Кадровые корректировки

5 принципов хорошего менеджмента | UAGC

Принцип № 1: Функции менеджмента

Принцип № 2: Типы и роли менеджеров в организации

Принцип № 3: Эффективное управление организационными ресурсами

Принцип № 4: Понимание и применение четырех измерений эмоционального интеллекта (EQ) для максимизации человеческого потенциала

Принцип № 5: Знай свое дело

Заключение

Четыре функции управления: планирование, организация, руководство и контроль — видео и стенограмма урока

Планирование

Организационная

Ведущий

Контроллинг

Персонал

Обзор урока

Цели урока

Роль менеджмента — Введение в бизнес

Сводка результатов обучения

Глоссарий

Пять функций менеджмента и лидерства | Малый бизнес

Совет

Стратегическое планирование действий

Организация ресурсов для достижения целей

Поместите нужные таланты в нужное место

Руководящая и руководящая деятельность

Системы контроля успеха

Введение в менеджмент — четыре функции менеджмента

Размышление: Вы уже менеджер?

Безопасность | Стеклянная дверь

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Об авторе

alexxlab

Читайте также

Как заработать на своей группе в вк: Заработок в ВК: как заработать деньги ВКонтакте на группе, лайках +12 способов

Биржевые торги: Что такое Биржевые торги? Биржевые торги — это… Расписание тренингов. Все Тренинги .ру

Защита прав потребителя это: » » () 07.02.1992 N 2300-1 ( ) /

Добавить комментарий Отменить ответ